運營管理崗工作計劃(熱門15篇)

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運營管理崗工作計劃(熱門15篇)
時間:2023-11-11 06:34:18     小編:雁落霞

通過制定計劃,我們可以更好地規(guī)劃工作和學習的內(nèi)容和進度,避免拖延和摸魚。制定計劃前,可以進行充分的調(diào)研和了解,以獲得更準確的信息和指導。如果你對制定計劃感到茫然,不妨瀏覽一下下面的范文,或許能夠給你一些靈感。

運營管理崗工作計劃篇一

會計部將按照分行年度運營管理會議關(guān)于推進坐銷工作,提出的“五個一”要求,抓緊貫徹落實,根據(jù)《**分行網(wǎng)點坐銷推進方案》、《**分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型競賽辦法》。結(jié)合**支行所轄網(wǎng)點的實際情況,總結(jié)20xx年運營坐銷工作的經(jīng)驗,與個金部共同探討推進方案,努力提升坐銷工作占比。

二、深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,狠抓服務管理。

一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,結(jié)合**、**路支行網(wǎng)點裝修計劃,討論規(guī)劃大廳布舲及柜位物理設舲;另一方面:提高業(yè)務處理效率,通過時長控制機制的推行,提高服務效率,提升客戶滿意度,嚴防柜面有效投訴。

三、提高結(jié)算質(zhì)量,嚴控業(yè)務差錯。

努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務系統(tǒng)差錯率、沖抹帳率,尤其要加大集中業(yè)務系統(tǒng)管理力度,提高集中業(yè)務上線率,控制集中業(yè)務系統(tǒng)時長,杜絕業(yè)務發(fā)起不合格情況,培養(yǎng)柜員高度責任心與嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,著手細節(jié),爭取在下一階段工作中取得更大突破。

四、加強現(xiàn)金管理工作。

近年來區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展帶來的現(xiàn)金收付量飆升,為緩解我行金庫的現(xiàn)金清分壓力,今年下半年會計部與營業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設立現(xiàn)金整點外包服務中心,采用“管理內(nèi)設、整點外包”的模式,擬將支行金庫現(xiàn)金整點業(yè)務實行外包,走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點業(yè)務外包模式第一步。

五、改善運營人員緊缺狀況。

20xx年起,已有18名員工離開運營崗位,包括向其他條線輸送業(yè)務人才8名,辭職員工10名,造成柜面人手緊缺,后備力量不足,針對以上情況,結(jié)合下半年新員工入行,會計部將進一步考慮對各網(wǎng)點人員數(shù)量的合理配舲,結(jié)合支行的具體業(yè)務情況、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素,確保網(wǎng)點業(yè)務正常平穩(wěn)運行。

運營管理崗工作計劃篇二

3、做好領(lǐng)導服務:及時完成公司經(jīng)理和部門主管交辦的臨時性的工作。

二、企業(yè)文化推廣。

對于企業(yè)文化的宣傳,將分三個步驟進行:

1、制定企業(yè)內(nèi)部的精神口號,企業(yè)的價值觀,企業(yè)的行為信條;

2、企業(yè)內(nèi)部的信息交流,在信息平臺上建立一個各部門之間的意見交流共享文件夾;

3、進行企業(yè)文化知識培訓,可由公司經(jīng)理擔任講師;

三、個人技能提升。

1、積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓,提升自身的專業(yè)工作技能;

2、通過個人自主的學習來提升知識層次。

回顧xx年,本人的工作側(cè)重于行政事務方面。在xx年中,希望能將工作的側(cè)重點轉(zhuǎn)移到企業(yè)文化的推廣上;并不斷的提升個人的知識層次及專業(yè)化的工作技能,更好的為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

運營管理崗工作計劃篇三

為加強安全管理,完成安全管理目標,強化安全意識,有效控制各類傷亡和其它重大事故,預防或減少一般安全事故,特制定20__年年度安全工作計劃。

一、20__年度安全生產(chǎn)目標。

加大安全生產(chǎn)管理力度,加大安全生產(chǎn)經(jīng)費投入,加強安全生產(chǎn)隱患整治,確保職工生命、財產(chǎn)安全和公司安全生產(chǎn)全面發(fā)展。

1、全年無重、特大生產(chǎn)事故發(fā)生,事故死亡率為零。

2、全年無重、特大火災事故發(fā)生。

3、安全教育培訓合格率為100%。

4、輕傷事故控制率在4%以下。

5、不發(fā)生環(huán)境污染事故。

6、不發(fā)生食物中毒事故、交通事故及刑事案件。

7、隱患整改合格率為98%以上。

1、建立健全安全生產(chǎn)機構(gòu),充實安全生產(chǎn)管理人員。

2、搞好安全“三級教育”,充實完善“三級教育”教材,推進安全生產(chǎn)五要素(安全文化、安全法制、安全責任、安全科技、安全投入),及特種作業(yè)人員取證、換證工作,堅持雙證上崗制度。

3、搞好應急預案演練及預案內(nèi)容的完善落實,使之具有可操作性。

4、完成和公司內(nèi)部單位、各單位和職工個人的安全合同簽訂工作。

5、修改、完善、充實各級部門級個人責任制,以及公司的各項規(guī)章制度。

6、完成危險化學品的注冊、重大危險源的申報、登記工作。

7、加強自管液氯鋼瓶、托管液氯鋼瓶的管理工作。

8、抓好壓力容器的年檢工作。

9、修改、完善公司各項安全獎懲制度。

各單位應牢固樹立“安全第一,預防為主”的思想,結(jié)合公司安全管理計劃,制定出本單位20__年的安全生產(chǎn)計劃,報公司安全技術(shù)科備案,并搞好落實工作。

運營管理崗工作計劃篇四

為認真貫徹落實《^v^安委會關(guān)于進一步加強安全生產(chǎn)培訓工作的決定》(安委〔20__〕10號),督促落實安全培訓主體責任,牢固樹立“培訓不到位是重大安全隱患”的意識,切實提高企業(yè)從業(yè)人員安全素質(zhì),不斷提升事故防范能力,現(xiàn)就20__年全鎮(zhèn)安全生產(chǎn)培訓提出如下思路:

一、在培訓對象上擴中有重。

1、按照《決定》要求,在繼續(xù)抓好往年八類對象的基礎(chǔ)上,重點加強對礦山、建筑施工、民爆器材生產(chǎn)單位各危險物品生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存等高危行業(yè)企業(yè)(以下簡稱高危企業(yè))主要負責人、安全管理人員和生產(chǎn)經(jīng)營單位特種作業(yè)人員(以下簡稱“三項崗位”人員)的培訓,努力實現(xiàn)100%持證上崗。

2、嚴格實行企業(yè)職工先培訓后上崗制度。各行政村(居、社區(qū))、企事業(yè)單位要認真落實安全培訓主體責任,加強對企業(yè)班組長、新工人、農(nóng)民工等企業(yè)從業(yè)人員培訓,努力做到100%培訓合格后上崗。

3、對新加入到鎮(zhèn)內(nèi)安監(jiān)站管理人員,由安監(jiān)局組織行政執(zhí)法培訓,實現(xiàn)100%持行政執(zhí)法證上崗;對承擔安全培訓的教師100%參加知識更新培訓。

4、對近三年來發(fā)生人員死亡事故負有責任的企業(yè)主要負責人、實際控制人和安全管理人員,重新組織考試。

二、在培訓內(nèi)容上推陳出新。

1、繼續(xù)加強有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策教育,進一步理解法規(guī)精神,增強法律意識,落實法律責任。特別是對新近出臺的有關(guān)安全生產(chǎn)政策文件進行及時宣貫和普及。

2、繼續(xù)加強安全生產(chǎn)基本知識教育,提高企業(yè)管理人員安全生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)水平,推進企業(yè)安全文化。

3、結(jié)合我鎮(zhèn)實際,加強對重點行業(yè)、重點領(lǐng)域(如有限空間作業(yè)等)安全操作規(guī)程培訓。

4、加強對從業(yè)人員的實踐操作能力培訓,開展具有較強針對性的仿真實訓。

三、在培訓時間上足額到位。

認真執(zhí)行《決定》要求,嚴格按照大綱規(guī)定開足授足培訓學時。按照《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓規(guī)定》(20__年國家總局3號令),生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負責人和安全生產(chǎn)管理人員初次安全培訓時間不得少于32學時,每年再培訓時間不得少于12學時。其中《決定》明文規(guī)定:礦山、危險物品等高危企業(yè)要對新職工進行至少72學時的安全培訓,建筑企業(yè)要對新職工進行至少32學時的安全培訓。

四、在培訓形式上靈活機動。

1、在以往委托、集中、企本、專題等培訓形式的基礎(chǔ)上,結(jié)合實際,進一步加強和優(yōu)化安全培訓服務,繼續(xù)開展培訓下基層、進企業(yè)活動。

2、充分依托鎮(zhèn)成人教育中心的教育資源,發(fā)揮本地優(yōu)勢,根據(jù)行業(yè)企業(yè)分布特點,積極探索基層安全培訓服務站安全培訓模式,為企業(yè)解決工學矛盾,提供便利。

運營管理崗工作計劃篇五

商場經(jīng)營管理總體分為,營銷、人員、商品、行政四部分,商場營運管理的核心在于人員管理、商品(品牌、廠商)管理。商場營運管理的基礎(chǔ)關(guān)鍵在于執(zhí)行力的保障。

商場人員管理分為兩大主體,直接管理(內(nèi)部員工)、間接管理(外部員工)。

直接管理(內(nèi)部員工):

1.明確個人的工作職責與目標,把提高工作績效與日常管理。

考核、工資收入相結(jié)合;(制訂細致的管理手冊與績效等級工資的方案相結(jié)合)。

2.建立健全完善的培訓體系,定期為各級員工提供專業(yè)技。

間接管理(外部員工):

考核等方案,為廠方員工提供廣闊的職業(yè)生涯規(guī)劃,穩(wěn)。

定發(fā)展的計劃。培養(yǎng)儲備一批紅星的核心員工群和儲備。

商品管理(品牌、廠商):

1.廠商、品牌、商品統(tǒng)一管理,資源共享,體現(xiàn)紅星商場的總體。

品牌效應,全程陪同導購服務實行,商品關(guān)聯(lián)銷售等銷售方式的推廣,提高現(xiàn)場成交率;

運營管理崗工作計劃篇六

會計部將按照分行年度運營管理會議關(guān)于推進坐銷工作,提出的“五個一”要求,抓緊貫徹落實,根據(jù)《分行網(wǎng)點坐銷推進方案》、《分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型競賽辦法》。結(jié)合支行所轄網(wǎng)點的實際情況,總結(jié)20xx年運營坐銷工作的經(jīng)驗,與個金部共同探討推進方案,努力提升坐銷工作占比。

二、深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,狠抓服務管理。

一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,結(jié)合、路支行網(wǎng)點裝修計劃,討論規(guī)劃大廳布臵及柜位物理設臵;另一方面:提高業(yè)務處理效率,通過時長控制機制的推行,提高服務效率,提升客戶滿意度,嚴防柜面有效投訴。

三、提高結(jié)算質(zhì)量,嚴控業(yè)務差錯。

努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務系統(tǒng)差錯率、沖抹帳率,尤其要加大集中業(yè)務系統(tǒng)管理力度,提高集中業(yè)務上線率,控制集中業(yè)務系統(tǒng)時長,杜絕業(yè)務發(fā)起不合格情況,培養(yǎng)柜員高度責任心與嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,著手細節(jié),爭取在下一階段工作中取得更大突破。

四、加強現(xiàn)金管理工作。

近年來區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展帶來的現(xiàn)金收付量飆升,為緩解我行金庫的現(xiàn)金清分壓力,今年下半年會計部與營業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設立現(xiàn)金整點外包服務中心,采用“管理內(nèi)設、整點外包”的模式,擬將支行金庫現(xiàn)金整點業(yè)務實行外包,走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點業(yè)務外包模式第一步。

五、改善運營人員緊缺狀況。

20xx年起,已有18名員工離開運營崗位,包括向其他條線輸送業(yè)務人才8名,辭職員工10名,造成柜面人手緊缺,后備力量不足,針對以上情況,結(jié)合下半年新員工入行,會計部將進一步考慮對各網(wǎng)點人員數(shù)量的合理配臵,結(jié)合支行的具體業(yè)務情況、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素,確保網(wǎng)點業(yè)務正常平穩(wěn)運行。

運營管理崗工作計劃篇七

商業(yè)運營是做對產(chǎn)品和生產(chǎn)的運營過程計劃、組織、實施和控制等工作。運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務的系統(tǒng)進行設計、運行、評價和改進。

商業(yè)運作是指專門從事產(chǎn)品交換的贏利性活動,通俗說法就是“買賣”。大多數(shù)的商業(yè)運作,都是通過成本以上的價格賣出產(chǎn)品或服務,從而獲得贏利。

商業(yè)地產(chǎn)是以土地為基本資產(chǎn),土地附著物為增值資產(chǎn),區(qū)別于住宅、辦公以及生產(chǎn)的物業(yè)形態(tài)的固定資產(chǎn)。

商業(yè)地產(chǎn)運營管理,目的當然是為了能有效的維護和提升商業(yè)資產(chǎn)這種資產(chǎn)形態(tài)的凈值而產(chǎn)生的社會分工。

具體來說,商業(yè)地產(chǎn)作為一種資產(chǎn),有增值和變現(xiàn)的需求,在這種需求下,產(chǎn)生了資產(chǎn)盤點、資產(chǎn)管理和資產(chǎn)退出三個主要管控領(lǐng)域,具體見下圖。(考慮到篇幅,在此不論述自持部分與可售部分的互相配合,否則范圍就會比較大,優(yōu)秀的商業(yè)自持部分對可售的住宅、公寓、產(chǎn)業(yè)甚至拿地都有很大的溢價以及增值作用。

商業(yè)運營是指專門從事產(chǎn)品交換的贏利性活動,通俗說法就是“買賣”。

大多數(shù)的商業(yè)運營,都是通過成本以上的價格賣出產(chǎn)品或服務,從而獲得贏利。營銷是商業(yè)運營的主要形式。營銷的方式很多,從以前的“4p”,現(xiàn)在又發(fā)展到“4c”、“4r”、“4s”等。

商業(yè)項目都需要經(jīng)歷三個周期。

三是發(fā)展期,項目在消費市場中有一定的影響和知名度,運用商業(yè)在市場中的有效資源進行整合,擴大發(fā)展商業(yè)項目。

運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制,是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。運營管理大致可分為用戶運營,內(nèi)容運營,活動運營和渠道運營四種類型。

內(nèi)容運營:通過編輯、整合、組織呈現(xiàn)app或網(wǎng)站的內(nèi)容,提高產(chǎn)品的內(nèi)容質(zhì)量,然后再配合其他的手段傳播出去,增強用戶的粘性。包括內(nèi)容的采集創(chuàng)作、編輯發(fā)布、優(yōu)化與傳播。比如說你在論壇上發(fā)表自己的觀點,運營同學覺得你的觀點非常好,就會把你的觀點和別人的觀點進行整理,然后用自己的語言描述并且通過豆瓣、微博或知乎等手段傳播出去,這就是內(nèi)容運營的工作。

用戶運營:是以用戶為主體,以服務用戶、引導用戶、活躍用戶為核心工作的,走近用戶是獲取用戶需求最直接的渠道。了解用戶需要什么,才能更好地為用戶服務,掌握自身用戶的結(jié)構(gòu),并適當進行用戶分級。用戶運營在產(chǎn)品方向以及需求的制定中是非常重要的。

活動運營:活動運營可以快速達到短期內(nèi)的kpi,活動運營的主要流程包括策劃方案、組織活動、宣傳活動、活動復盤。主要目的就是通過策劃一個活動去實現(xiàn)運營目標,即拉新、促活和留存?;顒舆\營運營工作中最復雜最難的一種,想要搞好一個活動,還需要技術(shù)部門、市場部門等多個部門的配合。

渠道運營:渠道運營就是通過一切可以利用的資源和流量為你的產(chǎn)品帶來新增的手段。最主要的任務就是考慮如何花最少的錢帶來最多的用戶。渠道運營主要包括免費、付費、換量、人脈積攢等等,主要涉及兩個方面:一是拓展新的推廣渠道和機會,二是對現(xiàn)有的推廣渠道做日常維護,推進多次合作。平時的日常工作也要技術(shù)、行政、財務等多方面的支持以及做好及時的數(shù)據(jù)對接等。

運營管理崗工作計劃篇八

為了快速、保質(zhì)地打造將xxxx商業(yè)街項目,為了圓滿地推進項目的招商引資,為了有效、有序地實現(xiàn)項目在建的北段的提前銷售,需組建專業(yè)商業(yè)物業(yè)管理與服務體系,以專門管理和服務于商業(yè)街項目,以現(xiàn)代化管理與專業(yè)的服務體系來打造和提升商業(yè)步行街的品質(zhì),避免與住宅物業(yè)管理權(quán)責混淆、服務混亂、缺少質(zhì)量而引起租賃商家的動蕩和流失,為商家和消費者帶來良好的經(jīng)營環(huán)境和前景,同時將公司現(xiàn)有的別處商業(yè)項目也正規(guī)化、系統(tǒng)化管理起來。

一、搭建原則。

1、集中管理和分散經(jīng)營。由專業(yè)的管理服務團隊統(tǒng)一進行租賃、物業(yè)、營銷和服務等,保證、保安、保潔、協(xié)調(diào)服務、推廣活動等日常工作有組織地進行,不參與經(jīng)營。各經(jīng)營主體體只負責自己的經(jīng)營活動,定期向所有者交納租金,向管理者交納管理金。

3、物業(yè)服務專職專管。由獨立的物業(yè)管理團隊進行專門的物業(yè)管理服務,專職保證商業(yè)街的保安、保潔、通暢運行,帶給消費者和各商家良好的經(jīng)營環(huán)境和購物環(huán)境,以軟性配套提升項目品牌力和影響力,良好的保障商家和人氣的駐留。

1、招商管理。

(1)商家管理。包括租戶資料庫、與變動資料等。

(2)招商工作。招商策略擬定以及招商工作執(zhí)行。

(3)商家合約。與各商家之間的合約管理。

(4)商家關(guān)系。維護與各商定之間的關(guān)系,包含租戶滿意度調(diào)查、租戶聯(lián)誼及交流、租戶手冊等。

2、市場管理。

(1)廣告行銷及管理。包括各種有關(guān)的廣告及推廣計劃、廣告發(fā)布、廣告位的管理。

(2)市場企劃。擬定市場運作策略及促銷活動企劃。

(3)租戶服務。為租戶提供各種市場服務計劃及其他溝通內(nèi)容。

(4)內(nèi)部裝修。內(nèi)部裝修的管理計劃,包括租戶的裝修管理及控制,租戶裝修準則及施工單位管理等。

(5)公共關(guān)系。對外的公關(guān)策劃,包括消費者滿意度調(diào)查、商業(yè)街公關(guān)活動、宣傳印刷品發(fā)行、主管機關(guān)的關(guān)系維護、項目形象維護。

3、人事管理。

(1)人員培訓。包括到崗培訓、業(yè)務培訓、素質(zhì)與能力提升培訓。

(2)組織設置。工作分析、團隊搭建及責任權(quán)利劃分。

(3)薪金制度。按集團司的薪金制度實施。

(4)人員績效考核。

(5)勞資關(guān)系。

4、一般管理。

(1)財務會計管理。

(2)財務出納管理。

(3)租金及管理費收取的管理。

(4)資產(chǎn)管理。

(5)推廣活動的資金計劃及調(diào)度。

(6)行政管理。

(7)物流區(qū)及貨梯管理。

(8)后勤管理。包括團隊成員管理、作息管理。

(9)法律事務。處理可能發(fā)生的糾紛等。

(二)物業(yè)管理內(nèi)容。

1、維護管理。

(1)清潔維護管理,維持項目范轉(zhuǎn)內(nèi)所屬場地十分清潔。

(2)機電維護。包括電路、電器設備維護、機械器具(電梯)、空調(diào)設備維護、照明設備維護等。

(3)給排水及煙道維護。包括煙道、給水、排水網(wǎng)路的維護等。

(4)環(huán)境衛(wèi)生維護。包括花園景觀、綠地、道路、水溝、建筑外觀、內(nèi)飾、廣告燈箱、促銷飾品燈和道具的清理與維護。

(5)資詢系統(tǒng)的維護。包括報警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電腦系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、作業(yè)系統(tǒng)等。

2、安全管理。

(1)保安勤務管理。

(2)中控室管理。

(3)消防安全管理。

(4)一般安全管理(一般警衛(wèi)和人員安全管理)。

(5)危機處理。遇到緊急情況時,應緊急處理及疏散計劃等。

(6)緊急事故。包括停電、交通事故、人員傷亡、火災、地震等重大事故造成的財產(chǎn)損失、營業(yè)中斷等的處理。

(7)其它保障。對涉及有風險因素的`情況進行保護和保障。

3、停車管理。

(1)交通規(guī)劃。交通進出口及路線的規(guī)劃布局等。

(2)指揮調(diào)度。

(3)收費管理。停車收費的管理。

(4)交通安全的管理等。

三、團隊組織架構(gòu)。

四、人員配置與崗位職責。

1、經(jīng)理名:。全面領(lǐng)導、組織、開展商業(yè)招商及管理工作,負責部門間的橫向聯(lián)系以及大客戶的聯(lián)系與溝通,負責向集團公司高層領(lǐng)導直接匯報。

2、招商主管:全面負責招商工作的開展與執(zhí)行,直接向經(jīng)理匯報工作,協(xié)助經(jīng)理保持大客戶的聯(lián)系與溝通,帶領(lǐng)招商專員全面開展中小客戶的招引與維護,完成公司下達的招商任務,負責市場調(diào)查及信息收集與反饋的報告撰寫。

3、招商助理:協(xié)助招商主管進行招商管理,負責招商辦日常事務,市場調(diào)查及信息收集的整理,負責客戶資料庫的建立與更新,負責合約管理,接待來電來訪的客戶,保管宣傳資料與發(fā)行。

4、招商專員:負責招商工作執(zhí)行,市場調(diào)查與反饋,客戶關(guān)系管理與維持,開發(fā)尋找新客戶,完成公司下達的招商工作任務。

5、綜合管理協(xié)調(diào)員:全面協(xié)助部門經(jīng)理開展工作,負責本部門所有行政及日常事務,協(xié)助本部門開展各類培訓,負責水、電、設施查看與報告,以及負責與物業(yè)管理處的協(xié)調(diào)與溝通等。

6、財務人員:負責租金及管理費的收取與催繳。

7、策劃主管:全面負責商業(yè)物業(yè)市場營銷策劃及推廣和廣告發(fā)布與管理工作,根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標擬定各類推廣策略與計劃,協(xié)助經(jīng)理共同參與公司項目的規(guī)劃建設提議。

8、策劃助理:全面負責策劃辦的日常事務工作,收集并匯總各類資料和信息,起草各類執(zhí)行計劃細案,負責與廣告設計公司溝通。

9、策劃執(zhí)行:負責與商家溝通,負責內(nèi)部裝修管理,并負責實施各推廣活動及廣告發(fā)布的制作執(zhí)行。

10、物業(yè)管理處主管:全面負責商業(yè)物業(yè)物管服務的領(lǐng)導與安排工作,處理重大糾紛和事故,全面保障物業(yè)服務體系良性運轉(zhuǎn)。

11、物業(yè)綜合管理員:負責與各大商家的溝通與綜合協(xié)調(diào)。

12、物業(yè)水電設施專管員:負責給排水、電、各類設施的查看與維護管理。

13、保安管理員:負責保安組的管理,保障保安任務的圓滿完成。

14、保安員、保潔員。

五、人員設置辦法。

(一)、前期配置。

1、商業(yè)管理:經(jīng)理1名、策劃主管1名、招商主管1名、綜合管理協(xié)調(diào)員1名;。

2、物業(yè)管理:商業(yè)物業(yè)主管1名;水電設施專管員1名;物業(yè)綜合管理員1名;保安管理員1名,保安人員2名,保潔員2名。

總計:12人?,F(xiàn)有經(jīng)理和策劃共2人,其余人員待配。

(二)、后期配置。

結(jié)合項目市場入駐進度分階段適時補充以下人員。

2、物業(yè)管理:綜合物業(yè)管理員1名、保安若干、保潔數(shù)名。

管員1名;物業(yè)綜合管理員1名;保安管理員1名,保安人員2名,保潔員2名。

總計:12人?,F(xiàn)有經(jīng)理和策劃共2人,其余人員待配。

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運營管理崗工作計劃篇九

xx是新的開始。隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展和公司規(guī)模的不斷擴大,提升公司在行業(yè)內(nèi)的市場競爭力和影響力,最終實現(xiàn)公司的年度經(jīng)濟指標(xx萬項目合同額),是今年業(yè)務部工作的主要指導思想。所以作為業(yè)務部門的主要領(lǐng)導,如何才能適應公司的發(fā)展趨勢?如何完成今年的任務?如何將業(yè)務部門的運營管理制度化?實現(xiàn)這些目標需要對工作的熱情和更詳細的個人工作計劃。

經(jīng)過公司業(yè)務部門的種種變動,最終在xx確定了董事模式,加強了業(yè)務部門的業(yè)務能力,但開拓力度滯后。這一點應該在xx的業(yè)務工作中加以改進,及時掌握第一手信息是決定業(yè)務成敗的主要因素之一。再者,沒有敏銳的市場洞察力,容易迷失目標,迷失方向,市場地位無法提升。它從來都是跟隨市場的步伐,而不是用自己的力量去引導市場的走向。

“內(nèi)外一體”就是一個改善這種現(xiàn)象的方案。所謂“內(nèi)部”,就是增加信息搜索人員(2人),具有一定的營銷經(jīng)驗,能夠為公司重點服務的行業(yè)掌握第一手信息。通過建立工程檔案等金融、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)。讓業(yè)務部門的信息真正做到由點到面的控制。

項目信息可以分為重點項目和一般項目兩大類,技術(shù)部門的合作強度可以因級別而異,這樣就可以將工程項目分為主次,從而集中優(yōu)勢,爭取重點項目的成功率。

一是這種分類可以避免因頻繁投標而影響技術(shù)部門士氣的低成功率,

二是可以讓業(yè)務部門不覺得信息公司不重視,從而失去搜索信息的信心。大多數(shù)情況下,業(yè)務廣泛而貧乏,開始指“外”,充分利用網(wǎng)絡?,F(xiàn)在已經(jīng)進入信息時代,公司從事的是信息行業(yè),但是在xx,對網(wǎng)絡不夠重視,連項目都離不開自己的網(wǎng)站跟進。急需建立公司網(wǎng)站;然后是利用互聯(lián)網(wǎng)搜索信息,開拓商業(yè)視角,積極參與。有些網(wǎng)上競價項目機會均等。

利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息,xx有一些成功的例子。這種資源非常寶貴,需要維護。加強溝通和聯(lián)系,并使之成為一種制度和習慣。這類資源還有很深的拓展空間,必須在xx加強。合作公司和設備公司的銷售人員都是公司的潛在業(yè)務人員。這需要公司在這方面的政策有一個特殊的傾向。

為了成功完成今年的業(yè)務任務,需要挖掘客戶和人員的潛力。老客戶項目的延續(xù)和老客戶引進新客戶是公司目前最重要的經(jīng)營手段。這種業(yè)務是公司實力的體現(xiàn),是對公司服務的一種回報。然而,這種業(yè)務仍然有很大的潛力可以挖掘。換句話說,業(yè)務部門應該承擔延續(xù)關(guān)系和挖掘潛在業(yè)務的工作。定期回訪,及時反映,配合工程部做好售后工作。這里需要工程部的協(xié)調(diào)配合。其實業(yè)務部門承諾的事情基本都是工程部實現(xiàn)的,有時候步調(diào)不一致可能會造成極其嚴重的后果。在人員潛力挖掘方面,提高工作技能,加快工作效率,增強專業(yè)知識,定期在公司學習專業(yè)知識,及時參加社會上的一些專題會議和展覽,經(jīng)常下到施工現(xiàn)場,深入到招標書中描述的每一個工作環(huán)節(jié),是一個培訓學習的過程。

目前公司的業(yè)務部門由兩位董事經(jīng)營管理,分工明確,職責分明,而目前只有5名基層員工。從公司的發(fā)展來看,需要一個相對完善的管理體系來管理各個部門,尤其是業(yè)務部門,這可能會直接影響公司的發(fā)展。在xx,業(yè)務部門要結(jié)合公司現(xiàn)有制度制定一套切實可行的操作制度,包括獎懲機制、考勤補貼、差旅費報銷、培訓計劃、項目分析、月度總結(jié)等。

目前公司的項目通常都是時間緊湊的。為了完成任務,部門之間或多或少會有不一致的工作步驟。如何避免這種現(xiàn)象,將不良后果降到最低,也是今年業(yè)務部門工作的重點。這包括與兄弟部門的合作和與客戶的聯(lián)系。

運營管理崗工作計劃篇十

商業(yè)物業(yè)里常有上百個所有權(quán)獨立的零售商,通過統(tǒng)一管理樹立商業(yè)物業(yè)的整體形象至關(guān)重要。但是商業(yè)物業(yè)的管理比其他物業(yè)的管理難度大得多:諸如所有零售商是否接受統(tǒng)一收銀,是否接受統(tǒng)一營業(yè)時間,是否接受進行統(tǒng)一的促銷活動等。由此無論是物業(yè)管理企業(yè)還是業(yè)主或使用人由于經(jīng)營理念和管理技術(shù)的落后,都會使商業(yè)物業(yè)形象受損,導致顧客失去光顧的興趣,進而影響商業(yè)物業(yè)的發(fā)展。

商業(yè)物業(yè)重復建設。

在商業(yè)地產(chǎn)迅速發(fā)展的同時,商業(yè)物業(yè)的空置率也倍受人們的關(guān)注。廣州市做為零售商業(yè)較為發(fā)達的城市具有一定代表性,2002年廣州市滯銷商品房中,住宅、辦公樓、商業(yè)用房空置率分別為9.5%,22.9%,43.1%。其中辦公樓和商業(yè)用房的空置率均已超過10%的警戒線,商業(yè)物業(yè)空置率最高。居高的空置率,一方面折射出我國商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展的盲目性,另一方面也反映了重復建設、同質(zhì)化嚴重的現(xiàn)象。原因在于商業(yè)地產(chǎn)豐厚的回報,吸引了大批投資商進入,但在投資和建設中由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃,不可避免地帶來了重復建設和空置率高的問題。

商業(yè)與地產(chǎn)的脫節(jié)。

目前,大多數(shù)的開發(fā)商把眼光盯在了前期的開發(fā)上,地產(chǎn)公司通常會采取將開發(fā)好的商場直接出售給中小投資者,再由投資者直接或間接出租給零售商的做法,實行的是物業(yè)管理指導下的“商業(yè)管理”體制。開發(fā)商重視的是商場有多少面積出售了,并沒考慮出售后整個商業(yè)物業(yè)的運營狀況。從運營穩(wěn)健的國內(nèi)外商業(yè)項目看,我們不難發(fā)現(xiàn),他們幾乎無一例外地采用出租的方式,也見不到分割成獨立商鋪出售的現(xiàn)象。目前地產(chǎn)與商業(yè)之間關(guān)系的現(xiàn)狀是:兩種資源沒有有機結(jié)合,地產(chǎn)商找不到合適的商業(yè)主體,而商業(yè)主體找不到好的商業(yè)物業(yè)項目。

目前大量的商業(yè)項目存在為招商而招商的傾向,商戶組合缺乏競爭力和協(xié)調(diào)性,開發(fā)商為了招商指標,不能全面考慮商戶的組合,為未來的經(jīng)營管理埋下了隱患。在經(jīng)營中,業(yè)主和使用人缺乏經(jīng)營理念,盲目建設,目標經(jīng)營市場不明確,缺乏商業(yè)的準確定位,多數(shù)商場經(jīng)營沒有特色,給人“千店一面”的感覺,缺乏對顧客的吸引力。諸多城市開發(fā)的商業(yè)物業(yè)出現(xiàn)“開盤時火爆,開業(yè)時冷清”的現(xiàn)象,商場給人以蕭條冷清的感覺,顧客像看畫展一樣瀏覽各個店鋪,光顧的人不多,買東西的就更少了??土髁坎煌?致使商業(yè)物業(yè)中的商戶像走馬燈一樣地更換,使顧客難以產(chǎn)生信任感,更談不上培養(yǎng)忠誠性顧客了,如此惡性循環(huán),商業(yè)物業(yè)的營運就可想而知了。

主觀原因:缺乏對商業(yè)物業(yè)發(fā)展規(guī)律的認識。房地產(chǎn)將其作為物業(yè)來做,商業(yè)把它當作商場來做。實際上它是一個綜合體,其運營比單純的物業(yè)或純粹的百貨商店要復雜得多。商業(yè)物業(yè)管理是專門對商業(yè)地產(chǎn)提供經(jīng)營管理服務的物業(yè)管理公司,除了要有對房地產(chǎn)的豐富知識和管理經(jīng)驗之外,還需要有很強的商業(yè)運作和管理的經(jīng)驗。既能夠向開發(fā)商提供商業(yè)定位和市場細分方面的服務,又能夠在以后的商場或商鋪的管理方面有效地發(fā)揮作用,維護和擴大市場的影響力,吸引消費者的駐足。因此,商業(yè)物業(yè)的管理與運營對物業(yè)管理企業(yè)具有很大的挑戰(zhàn)性,在管理過程中出現(xiàn)一些問題是必不可免的。

行業(yè)原因:爆發(fā)式的零售革命。西方發(fā)達國家在近l5o年時間內(nèi),依次爆發(fā)了百貨店、連鎖店、超市店、商業(yè)物業(yè)、自動售貨、步行街和多媒體銷售等多次零售革命,產(chǎn)生了20多種零售業(yè)態(tài)。而我國在九十年代中期三、五年時間內(nèi),幾乎所有零售業(yè)態(tài)都出現(xiàn)了。這一方面會給商業(yè)物業(yè)的發(fā)展帶來難得機遇,另一方面也使商業(yè)物業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了的盲目仿效的現(xiàn)象。許多項目不看地點,靠追風來指導建設,如此的商業(yè)物業(yè)效益不僅不會好,還會造成國家財產(chǎn)的浪費。更有一些投資者因資金不足,把為消費者購物等提供方便的必要現(xiàn)代化硬件設施滾梯、空調(diào)砍掉,而在墻面、地面等裝潢上大量花錢,給后人留下“棄之可惜,改之不能”的遺憾。

環(huán)境方面:商業(yè)物業(yè)條件不成熟。商業(yè)物業(yè)發(fā)展所需的客觀經(jīng)濟環(huán)境是形成一批成熟品牌并能構(gòu)成吸引客流的專賣店,城市居民向郊區(qū)延伸,消費觀念轉(zhuǎn)向生理和心理需求的雙重滿足,人均國民收入美元以上,居民小汽車普及率超過50%。我國目前城鎮(zhèn)人均居民收入1000美元左右,衛(wèi)星城、小區(qū)建設剛剛起步,一些郊區(qū)的人主要在城區(qū)購物,小汽車普及率還不高,因此形成了商業(yè)物業(yè)郊外無客流,建在城區(qū)又與百貨商店、社區(qū)商業(yè)中心競爭的兩難境地。

樹立先進的經(jīng)營管理理念。

經(jīng)營性商業(yè)項目的主要收入來自于商戶的租金。租金的支付者,是創(chuàng)造營業(yè)收入的主要組成力量。商業(yè)項目的功能就是要幫助商戶去創(chuàng)造收入。簡而言之,就是提高每一平方米商業(yè)面積的賺錢能力。這就是商業(yè)項目經(jīng)營管理的價值所在,也是商業(yè)地產(chǎn)成功運作的關(guān)鍵所在。物業(yè)管理企業(yè)在商業(yè)經(jīng)營管理上應擁有一支專業(yè)隊伍,建立一套超前的經(jīng)營管理模式和理念。通過提供商業(yè)項目從定位、規(guī)劃、招商到管理的全程服務,從而確保未來有效而持續(xù)的經(jīng)營管理。

提高物業(yè)管理隊伍的專業(yè)素質(zhì)。

物業(yè)管理是運用現(xiàn)代經(jīng)營的技術(shù)手段,按合同對物業(yè)進行多功能、全方位管理和服務,為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和使用人提供高效、周到服務,以提高物業(yè)的經(jīng)濟和使用價值,創(chuàng)造一個良好的物業(yè)環(huán)境這樣的一個過程。要完成這一過程,一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍是必備的條件。商業(yè)物業(yè)管理隊伍的建設必須與這一管理特點相適應。在人員配置上除了常規(guī)的物業(yè)管理所需要的專業(yè)人才外,還應注意吸收下列人員:懂商務、會管理的經(jīng)營人才;懂法律掌握政策的管理人才;高級技術(shù)人才。不少商業(yè)樓宇的智能化程度相當高,特別是樓宇自動化、通訊自動化以及信息管理自動化的廣泛使用,迫使我們必須以更先進的科學手段對商業(yè)樓宇進行管理。當然在引進專業(yè)人才的同時,對原有的商業(yè)管理人員進行不斷的培訓也是十分重要的。只有把引進人才和自我培養(yǎng)有機結(jié)合起來,物業(yè)管理隊伍的專業(yè)素質(zhì)才會不斷提高。

利用制度規(guī)范市場秩序。

任何企業(yè)都存在兩方面的制度:一是企業(yè)的基本制度。它們規(guī)范企業(yè)的基本經(jīng)濟關(guān)系,構(gòu)成企業(yè)的`經(jīng)濟形體,是企業(yè)經(jīng)營機制的決定因素,有什么樣的企業(yè)基本制度和經(jīng)濟形體,就會產(chǎn)生什么類型的經(jīng)營機制;二是企業(yè)的具體管理制度。它規(guī)范企業(yè)內(nèi)部各個部門、單位、個人的職責和聯(lián)系,構(gòu)成企業(yè)管理的組織形態(tài),對企業(yè)的經(jīng)營管理水平具有重大影響?,F(xiàn)代企業(yè)制度指的是企業(yè)的基本制度。建立現(xiàn)代企業(yè)制度的原則是:產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責分明、政企分開、管理科學。隨著進場租戶租賃或合作時間的延續(xù),合同及其補充文件和附件將不斷增多,契約越多管理上就越復雜。所以,對商業(yè)物業(yè)的管理應采用制度來明確各自的權(quán)利和義務,用完善的制度來規(guī)范市場秩序。

科學設計商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)模式。

商業(yè)地產(chǎn)不能簡單套用住宅的先設計后銷售模式,而應該先確定經(jīng)營模式、招商對象和業(yè)態(tài)需求,再進行建筑規(guī)劃設計,以最大限度地減少日后改造費用的成本,從而降低商業(yè)地產(chǎn)的風險。大連萬達提出的訂單式商業(yè)地產(chǎn)模式,即預先與世界500強企業(yè)簽訂聯(lián)合發(fā)展協(xié)議,得到其租賃項目的承諾后才進入實質(zhì)開發(fā)。這種戰(zhàn)略伙伴組合的營銷模式的好處是顯而易見的:對于萬達集團而言,與這種外資零售業(yè)巨頭結(jié)伴而行,可以加大投資開發(fā)購物廣場的知名度;另外,商業(yè)地產(chǎn)做到了強強聯(lián)手,通過各種品牌組合,產(chǎn)生經(jīng)營優(yōu)勢,有效地控制了經(jīng)營風險,增強了業(yè)主的投資信心。此外在開發(fā)商業(yè)物業(yè)時,重視物業(yè)管理的前期介入,對商業(yè)物業(yè)的定位、結(jié)構(gòu)和外觀設計給予合理建議。

實現(xiàn)商業(yè)與地產(chǎn)合理對接。

地產(chǎn)商借助商家的品牌效應,能有效提升商業(yè)物業(yè)的銷售,因為零售巨頭、餐飲娛樂、家具建材商等的加盟是項目的一大賣點;成熟的大型社區(qū)為商業(yè)經(jīng)營者提供了高素質(zhì)的人流量和消費力。在現(xiàn)代化商業(yè)模式中,商業(yè)地產(chǎn)的盈利并不是通過商鋪銷售來獲得地產(chǎn)增值利潤,而是通過持續(xù)的經(jīng)營管理,提升商業(yè)空間的價值。因此,商業(yè)與地產(chǎn)的合理對接,才使雙方互利,使商業(yè)物業(yè)得到較大的發(fā)展空間。

準確定位商業(yè)經(jīng)營方向。

由于商業(yè)地產(chǎn)與市場需求關(guān)系緊密,地產(chǎn)商開發(fā)地產(chǎn)時,定位是非常關(guān)鍵的,同質(zhì)化經(jīng)營只能帶來商業(yè)資源和社會資源的巨大浪費。比如社區(qū)底商的定位,其招商目標主要有:自身配套所用、綜合百貨業(yè)、專業(yè)市場、主題式商場等幾種形式。底商首先必須考慮消費市場,只有準確、恰當?shù)纳虡I(yè)經(jīng)營定位,才能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。要做到準確定位,一方面必須適應市場的需求,另一方面也要從自身的具體情況出發(fā),走適合自己的路線。市場細分是商業(yè)物業(yè)定位的前提,尤其是針對商業(yè)密集區(qū),要讓商業(yè)物業(yè)成功盈利,就必須把市場細分、再細分。

主體經(jīng)營凸現(xiàn)特色。

主題式商場可以按人群、功能進行劃分,小型商業(yè)物業(yè)尤其要做好定位工作,要避免與大型商業(yè)物業(yè)正面交鋒,切忌盲目地比“大”、比“全”,而要做“?!薄⒆觥熬?以自身特色來吸引消費者。從而在激烈的市場競爭中,求得生存,站穩(wěn)腳跟,以獲更大的發(fā)展空間。

商業(yè)物業(yè)不同于其他物業(yè),其項目的定位、規(guī)劃、招商和經(jīng)營管理是一個有機的整體,需要我們理性的思考,全盤規(guī)劃,逐漸讓商業(yè)物業(yè)的管理與營運走上正規(guī)發(fā)展渠道,使商業(yè)物業(yè)走向成熟。

參考文獻:。

1.何曉兵.我國商業(yè)地產(chǎn)可持續(xù)發(fā)展淺探.商業(yè)時代,2004(23)。

2.陳小齡.加強商業(yè)用房物業(yè)管理的對策和措施.上海商業(yè),2002。

3.王學東.商業(yè)地產(chǎn)招商管理要訣.商業(yè)地產(chǎn),2004。

4.遲迅.商業(yè)地產(chǎn)尋求多點平衡.商業(yè)時代,2004(32)。

5.子燁,肖寧.調(diào)控寒流突襲商業(yè)地產(chǎn).商業(yè)時代,2004(20)。

6.王燕珂,李飛.商業(yè)物業(yè)管理瓶頸及對策分析,商業(yè)時代,2004(15)。

運營管理崗工作計劃篇十一

項目現(xiàn)屬于啟動階段,我們現(xiàn)就此階段的所需的人員配置、前期資料準備進行相關(guān)描述:

針對網(wǎng)站項目特征及公司實際安排,設置項目組人員結(jié)構(gòu),并針對各職位制訂崗位制度;制訂項目啟動階段的工作目標及工作計劃、相應的資料等。

根據(jù)網(wǎng)站策劃制訂的供應商名單、洽談供應商,簽訂合同;組織產(chǎn)品資料;

針對供應商需采集的.資料

(3)針對準備好的產(chǎn)品,進行產(chǎn)品套餐,產(chǎn)品組合包的制訂;

(4)根據(jù)網(wǎng)站運營初期活動,制訂網(wǎng)站活動專題,并針對專題制訂推廣資訊文章;

針對網(wǎng)站建設初期,網(wǎng)站平臺還未正式上線;建議開通網(wǎng)站對應的微博、博客、客服、論壇推廣帳號等,并做推廣前期準備工作。

運營管理崗工作計劃篇十二

目前商業(yè)物業(yè)發(fā)展中存在的問題,我國商業(yè)物業(yè)的建立與經(jīng)營大多缺乏對市場的深入調(diào)研,缺乏客觀的依據(jù),所以物業(yè)管理帶有很大的盲目性。經(jīng)營理念和管理技術(shù)落后,商業(yè)物業(yè)里常有上百個所有權(quán)獨立的零售商,通過統(tǒng)一管理樹立商業(yè)物業(yè)的整體形象至關(guān)重要。但是商業(yè)物業(yè)的管理比其他物業(yè)的管理難度大得多:諸如所有零售商是否接受統(tǒng)一收銀,是否接受統(tǒng)一營業(yè)時間,是否接受進行統(tǒng)一的促銷活動等。由此無論是物業(yè)管理企業(yè)還是業(yè)主或使用人由于經(jīng)營理念和管理技術(shù)的落后,都會使商業(yè)物業(yè)形象受損,導致顧客失去光顧的興趣,進而影響商業(yè)物業(yè)的發(fā)展。

商業(yè)物業(yè)重復建設。

在商業(yè)地產(chǎn)迅速發(fā)展的同時,商業(yè)物業(yè)的空置率也倍受人們的關(guān)注。廣州市做為零售商業(yè)較為發(fā)達的城市具有一定代表性,年廣州市滯銷商品房中,住宅、辦公樓、商業(yè)用房空置率分別為9.5%,22.9%,43.1%。其中辦公樓和商業(yè)用房的空置率均已超過10%的警戒線,商業(yè)物業(yè)空置率最高。居高的空置率,一方面折射出我國商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展的盲目性,另一方面也反映了重復建設、同質(zhì)化嚴重的現(xiàn)象。原因在于商業(yè)地產(chǎn)豐厚的回報,吸引了大批投資商進入,但在投資和建設中由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃,不可避免地帶來了重復建設和空置率高的問題。

商業(yè)與地產(chǎn)的脫節(jié)。

目前,大多數(shù)的開發(fā)商把眼光盯在了前期的開發(fā)上,地產(chǎn)公司通常會采取將開發(fā)好的商場直接出售給中小投資者,再由投資者直接或間接出租給零售商的做法,實行的是物業(yè)管理指導下的“商業(yè)管理”體制。開發(fā)商重視的是商場有多少面積出售了,并沒考慮出售后整個商業(yè)物業(yè)的運營狀況。從運營穩(wěn)健的國內(nèi)外商業(yè)項目看,我們不難發(fā)現(xiàn),他們幾乎無一例外地采用出租的方式,也見不到分割成獨立商鋪出售的現(xiàn)象。目前地產(chǎn)與商業(yè)之間關(guān)系的現(xiàn)狀是:兩種資源沒有有機結(jié)合,地產(chǎn)商找不到合適的商業(yè)主體,而商業(yè)主體找不到好的商業(yè)物業(yè)項目。

目前大量的商業(yè)項目存在為招商而招商的傾向,商戶組合缺乏競爭力和協(xié)調(diào)性,開發(fā)商為了招商指標,不能全面考慮商戶的組合,為未來的經(jīng)營管理埋下了隱患。在經(jīng)營中,業(yè)主和使用人缺乏經(jīng)營理念,盲目建設,目標經(jīng)營市場不明確,缺乏商業(yè)的準確定位,多數(shù)商場經(jīng)營沒有特色,給人“千店一面”的感覺,缺乏對顧客的吸引力。諸多城市開發(fā)的商業(yè)物業(yè)出現(xiàn)“開盤時火爆,開業(yè)時冷清”的現(xiàn)象,商場給人以蕭條冷清的感覺,顧客像看畫展一樣瀏覽各個店鋪,光顧的人不多,買東西的就更少了??土髁坎煌率股虡I(yè)物業(yè)中的商戶像走馬燈一樣地更換,使顧客難以產(chǎn)生信任感,更談不上培養(yǎng)忠誠性顧客了,如此惡性循環(huán),商業(yè)物業(yè)的營運就可想而知了。

運營管理崗工作計劃篇十三

商業(yè)計劃書是一份全方位的項目計劃,各位需要開網(wǎng)店的朋友們,我們看看網(wǎng)店運營商業(yè)計劃書吧!

1.執(zhí)行摘要。

本商業(yè)計劃書主要是依據(jù)網(wǎng)絡商店建設與運營實訓要求而編,內(nèi)容主要包括網(wǎng)店的基本概況,經(jīng)營的產(chǎn)品或服務,市場及行業(yè)的相關(guān)分析,營銷策略,貨源選擇,財務計劃以及風險等。為保證網(wǎng)店的順利運營,本商業(yè)計劃書還會不斷調(diào)整,以適應當前經(jīng)濟發(fā)展的需要。

2網(wǎng)店基本情況。

店鋪簡介:

蝴蝶飛情侶專賣店成立于20xx年11月,我店經(jīng)營產(chǎn)品如服裝,鞋子等等,活動:累積一定金額給予獎品。

本店鋪即是合作店鋪又是個人專有獨資店鋪,擁有多的員工,網(wǎng)店交易額達到5000000金額的等等。

我們立志于在網(wǎng)店建設與運營中恪守信譽、提高聲望:價格合理,適銷對路的產(chǎn)品來豐富市場需求。為達到此目標,我們采取密切注視市場趨勢和需求,開發(fā)具有創(chuàng)意性和獲利性產(chǎn)品,并在包裝上創(chuàng)新等方式來實現(xiàn)。

為貫徹我們的目標和既定方針,我們決心以良好的信譽、優(yōu)廉的價格、完美的售后服務等等來對每位顧客及社會其他群體。

3.產(chǎn)品服務。

產(chǎn)品或服務。

代表著新服飾,數(shù)碼產(chǎn)品市場的一個側(cè)面,該市場可以解決的問題:提供新產(chǎn)品,顧客滿意的服務,并且可以廣泛地反映出全部對服務的需求。

4.行業(yè)及市場情況。

主要包括:市場行情分析,競爭環(huán)境分析。

5.營銷策略。

(重點應考慮產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略,即“4ps”營銷組合。)。

我們在產(chǎn)品質(zhì)量第一,信任最好,服務最令顧客滿意。希望參與競爭,正在展開競爭活動。根據(jù)具體的資料來源,該市場前一段有效時間,即批發(fā)又零售額大約為10000金額元。我們相信:這個領(lǐng)域未來主要趨勢是向著環(huán)保方面,高品質(zhì)方向的產(chǎn)品發(fā)展。

銷售策略:

第一是市場滲透,打開市場,上市場與世界接軌。

第二步是注意具體的銷售渠道。傳統(tǒng)客戶是我們產(chǎn)品的主要目標。蝴蝶飛情侶專賣店目前正同德州百貨商貿(mào)公司商談以處銷到國內(nèi)外的方式進行銷售的可能性。

第三是注意發(fā)展合作伙伴關(guān)系:共同達成協(xié)議,團結(jié)一心的目標。蝴蝶飛情侶專賣店目前正同德州百貨商貿(mào)公司開展商品買賣上的合作,以便講信任令顧客滿意、服務到家。我店鋪正與德州百貨商貿(mào)公司和德州郵政、快遞公司等合作,將我們的產(chǎn)品送到消費者手中。

第四是注意具體的價格與質(zhì)量:價格低廉、2000至80000元,質(zhì)量一流,令顧客滿意。

銷售渠道:我們的銷售渠道包括以下幾種:

分銷商:

確定分銷商是我們市場計劃中的重要環(huán)節(jié)。我們將首先選擇那些從前就已經(jīng)建立起來的銷售渠道,這些銷售渠道相對來說人員專業(yè)性強、隊伍穩(wěn)定、熱情高。

直接銷售:

我已經(jīng)形成了一個有力的直銷體系,請我說明一下這支隊伍的運行機制及將來的計劃。如果實際的合同金額低,直接銷售就不會賺錢。一定要使你的直接銷售利潤率達到或超過生產(chǎn)率及銷售率。

零售商:

定價策略:

我們最終定價原則是根據(jù)成本、毛利目標、市場價格形勢,公認性價格。

我們按沒月來審查價格,以保證基本盈利不受損失。顧客對我們的產(chǎn)品和服務愿意支付的價格是最低的(8000),原因是令顧客得到我們的信任。

我們感到顧客愿意花8000元購買,原因是質(zhì)量好、服務好、穿著舒適。我們計劃每三個月審查我們的定價情況和產(chǎn)品庫存或短缺的情況。

6.貨源選擇。

貨源的選擇:雜七雜八的蝴蝶飛情侶專賣店,價格磋商:一口價的方式。

7.財務計劃。

財務預算,收支,財務報表等。

財務預算每年總收入為6000000元,納稅:50000元,其余為盈利的。

8.風險評估。

需要評估一下你業(yè)務的主要風險管理問題、市場狀況、技術(shù)狀態(tài)和財政狀況。這些風險包括以下方面:有限的操作經(jīng)驗,有限的技術(shù)力量,員工熟練程度,資源數(shù)量,有限的管理經(jīng)驗,市場的某些不確定因素,生產(chǎn)上的某些不確定因素,來自競爭對手的威脅,防止假冒偽劣商品問題,對關(guān)鍵管理方式的獨立性問題,等等。

運營管理崗工作計劃篇十四

伴隨著電商“雙11”銷售的再一次刷新,電商銷售占據(jù)整個零售行業(yè)半壁江山已是不爭事實。不可否認,目前網(wǎng)購已不再是年輕一族的專利,吸引越來越多的消費群體主動加入其中。面對如此電商迅猛的發(fā)展勢頭,實體店步履艱難,尤其是像我們這些中小型的單一百貨店首當其沖,受到的影響尤為明顯和突出。顧客流失嚴重、人氣難以聚集、促銷打折不再被吸引,銷售逐漸下降。如何面對網(wǎng)購,恢復昔日人氣如何抵御同行競爭,扭轉(zhuǎn)目前的經(jīng)營困境如何開展適銷對路的營銷活動是營運部明年思考的問題和工作重點。為此,我們將做好以下幾方面工作。具體如下:

雷同的經(jīng)營模式和營銷手段只會導致同行業(yè)的惡性競爭。20xx年我們應根據(jù)自身優(yōu)勢和區(qū)域消費特點,把握機遇,捕捉商機,提升銷售。通過開展差異化營銷、調(diào)研和分析市場,掌握消費者的所需、所想、所求,來策劃好營銷活動方案,鎖定消費群體,培養(yǎng)忠實顧客。例如:根據(jù)季節(jié)不同,舉行換季特賣和回饋活動,帶動銷售;發(fā)揮微信平臺,不間斷地推出各類互動活動,如“你購物,我買單”等,聚集人氣;開展各類公益活動,形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠信服務。讓消費者在各類營銷活動中,既享受到真正的商品優(yōu)惠,又可以得到一份意外之驚喜。

在市場激烈的競爭態(tài)勢下,尤其是受到電商的不斷沖擊下,傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個顧客流失的時代”。盡管目前商場面臨日??土髁坎蛔悖项櫩筒粩嗔魇У戎T多不利因素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢,利用重大節(jié)日,抓住人氣,減少客流量流失,以特色的營銷活動、海邊旅游的資源來創(chuàng)新營銷活動。20xx年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周、傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營銷活動,烘托節(jié)日氛圍。另外,充分依托廣場優(yōu)勢,通過場內(nèi)折扣促銷、場外推廣展示,內(nèi)外結(jié)合,營造氣氛,刺激消費。

其次,將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營銷成功效應,積極探索,有節(jié)興節(jié),無節(jié)造節(jié)。可以嘗試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”,例如:“3.14”、“5.20”、“8.18”、“11.11”、“12.12”等,形成特色營銷活動環(huán)環(huán)相扣,從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過耳熟能詳?shù)母鞣N紀念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié),開展各類促銷活動,以此進一步來聚集人氣。

面有針對性地開展各類營銷互動活動。例如:微信刮刮樂、大轉(zhuǎn)盤、敲金蛋等。通過與粉絲間的.娛樂互動,增強活動關(guān)注力、吸引力、參與力,擴大企業(yè)影響力。

另外,“o2o”的經(jīng)營模式已逐漸被網(wǎng)購一族所認同。而網(wǎng)上下單、網(wǎng)下提貨的銷售模式,也將逐漸取代網(wǎng)上下單、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營模式所取代。今后在時機成熟的時候,我們想嘗試開發(fā)現(xiàn)有“微伙伴”的“微店”功能,建立網(wǎng)絡銷售渠道。通過“微店”傳遞商品信息,實現(xiàn)線上線下互補的經(jīng)營模式來鎖定一批忠實顧客,直面應對網(wǎng)絡沖擊。

現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提,服務是關(guān)鍵。隨著生活水平的日益提升,消費者對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務水平的要求也越來越高。盡管實體店商品在價格上無法與電商相比,但也有它的優(yōu)勢,對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務質(zhì)量是看得見、摸得著。因為消費者對商品已不在是單純停留在購買階段,而是更多關(guān)注品牌文化、溫馨體驗、誠信服務上。為此,20xx年,我們計劃與化妝部聯(lián)手開展購物滿額享受專業(yè)化妝師提供的免費化妝活動;利用廣場休閑吧,讓消費者在消費的同時,提供購物的樂趣,享受舒服愜意,放松心情。在營銷活動中不斷提供增值服務,以此來留住更多的忠實顧客。

總之,20xx年營運部將積極發(fā)揮自身經(jīng)營優(yōu)勢,創(chuàng)新營銷模式;注重服務提升,培育忠實顧客;滿足消費需求,體現(xiàn)特色經(jīng)營;揚自己之長,避自己之短,努力探索一條適合自身的營銷新路,為完成20xx年公司銷售目標作出積極的努力!

運營管理崗工作計劃篇十五

繼續(xù)對業(yè)務經(jīng)理實行精細化管理,通過多種渠道和方式提高績效,培養(yǎng)組織領(lǐng)導能力,充分發(fā)揮基層網(wǎng)點的管理和監(jiān)督職能。

一是繼續(xù)堅持業(yè)務經(jīng)理例會制度。繼續(xù)每月召開業(yè)務經(jīng)理例會,豐富例會的形式和內(nèi)容,提高業(yè)務經(jīng)理的精細化管理,指出業(yè)務經(jīng)理的工作重點和方向,提升業(yè)務管理能力和技能水平,實現(xiàn)鞏固、學習、提高業(yè)務知識和加強風險內(nèi)控管理的根本目標。

第二,繼續(xù)為企業(yè)管理者提供全面的培訓。繼續(xù)實行部門聯(lián)動,定期組織各條線業(yè)務部門對業(yè)務經(jīng)理進行業(yè)務知識、風險防范和履職培訓,促進基層網(wǎng)點業(yè)務水平和內(nèi)控實力的雙重提升。定期評估業(yè)務經(jīng)理履職能力,通過支行組織的季度層級考核,幫助業(yè)務經(jīng)理高標準順利完成省行組織的測試,提高業(yè)務經(jīng)理的工作水平。

第三,加強對企業(yè)管理者績效的檢查。加大對業(yè)務經(jīng)理履職情況的檢查力度,嚴格遵循省級銀行每季度檢查機構(gòu)數(shù)量不低于所轄機構(gòu)總數(shù)25%的時間目標,年度檢查必須覆蓋所有機構(gòu)。在檢查的實施中,支行將采取現(xiàn)場和非現(xiàn)場的形式,通過觀察、詢問和檢查等方式,對業(yè)務經(jīng)理的績效進行深入細致的檢查。

第四,嚴格執(zhí)行崗位輪換和業(yè)務經(jīng)理出入境制度。實施業(yè)務經(jīng)理崗位輪換計劃,根據(jù)業(yè)務經(jīng)理的個人素質(zhì)、業(yè)務知識水平和績效能力進行崗位輪換。同時,支行將通過網(wǎng)絡推薦、嚴格筆試、支行討論等方式充實業(yè)務經(jīng)理后備團隊。對于一些已經(jīng)在職但不符合任職資格的業(yè)務經(jīng)理,支行將采取適當?shù)奶蕴胧?,調(diào)整業(yè)務經(jīng)理崗位,進一步提高業(yè)務經(jīng)理的整體素質(zhì)和績效能力。

五是進一步強化企業(yè)管理者績效考核體系。根據(jù)《中國銀行廣東省分行營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務經(jīng)理委派制實施細則》(20xx版),對白云支行業(yè)務經(jīng)理考核制度進行了再次修訂,以提高業(yè)務經(jīng)理的積極性,最大限度地提高業(yè)務經(jīng)理的工作效率,確保網(wǎng)點穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。

第六,進一步提高企業(yè)管理者的素質(zhì)。建立業(yè)務經(jīng)理內(nèi)部控制信息反饋系統(tǒng),確保業(yè)務經(jīng)理管理溝通工作的實時性和有效性。不定期組織業(yè)務經(jīng)理助理級員工進行培訓討論,及時與網(wǎng)點溝通,準確把握基層真實現(xiàn)狀,努力提升業(yè)務機構(gòu)內(nèi)控管理能力,不定期組織業(yè)務經(jīng)理開展戶外拓展活動,增強業(yè)務經(jīng)理團隊凝聚力。

二是抓好內(nèi)部控制風險管理,嚴格操作操作風險。

第一,全力以赴,確保it藍圖順利上線。合理安排各機構(gòu)網(wǎng)點人員,重視日常工作和it藍圖的培訓學習,組織員工投入大量時間學習新系統(tǒng)、新業(yè)務流程,同時做好本階段各項工作的跟進和處理,也做好風險內(nèi)控防范。進一步加強新舊線路過渡時期it藍圖的內(nèi)控管理,有效同步業(yè)務管理和內(nèi)控措施,防患于未然,確保上線前后內(nèi)控管理的連續(xù)性。根據(jù)藍圖會計調(diào)整計劃,配合資金業(yè)務、支付業(yè)務、國債業(yè)務、內(nèi)部交易等表內(nèi)外業(yè)務、利息核算等總賬科目進行數(shù)據(jù)遷移,完成收付業(yè)務外圍系統(tǒng)的轉(zhuǎn)賬培訓。做好全行思想動員,明確職責分工,加強制度落實,做好bgl新舊賬戶的補充工作。

二是繼續(xù)開展日常檢查,保持檢查監(jiān)督力度。根據(jù)運行檢查安排,繼續(xù)對網(wǎng)點進行運行內(nèi)控檢查,保持現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查監(jiān)督的力度。組織人員對整個運營業(yè)務進行日常檢查、視頻抽查和突擊檢查,進一步加強人民幣收付業(yè)務的檢查,制定相關(guān)業(yè)務操作規(guī)程,規(guī)范人員操作,充分發(fā)揮各職能部門的聯(lián)動作用,加強內(nèi)控管理。

三是注重支付清算管理,提高清算質(zhì)量。

一是抓好資金歸集結(jié)算管理。監(jiān)督支付清算賬戶檢查的實施,提高支付清算賬戶的會計核算質(zhì)量,按照相關(guān)管理規(guī)定規(guī)范操作和管理,抓好資金支付清算業(yè)務的監(jiān)控和管理,防范清算操作風險,確保各項管理指標符合省行規(guī)定和資金安全要求,完成省行各項支付清算指標。

二是特別重視網(wǎng)點的業(yè)務培訓。充分利用分行聯(lián)動培訓,講解新的規(guī)定和要求,確保文件精神在第一時間傳達給各網(wǎng)點。組織網(wǎng)點一線人員開展人民幣收付業(yè)務(含反假幣)培訓,有效掌握現(xiàn)金收付業(yè)務的管理和操作要求,提高反假幣識別能力、合規(guī)操作意識和服務水平。根據(jù)省行it藍圖出納業(yè)務網(wǎng)上流程安排,全省it藍圖出納業(yè)務培訓工作有序組織。

第三,做好業(yè)務應急演練。繼續(xù)組織網(wǎng)點開展現(xiàn)金業(yè)務應急學習和演練,提高網(wǎng)點人員應對現(xiàn)金業(yè)務突發(fā)事件的應急能力,妥善處理各類突發(fā)事件,防范現(xiàn)金業(yè)務風險。

四是嚴格執(zhí)行一線柜員上崗制度。根據(jù)中國人民銀行年度反假幣資格考試安排,統(tǒng)一組織無證柜員參加考試。督促考官加強復習,提高考試通過率,力爭做到一線柜員100%持證上崗。

一、嚴格執(zhí)行出納管理和安全的相關(guān)規(guī)定。進一步重視人民幣收付業(yè)務檢查,完善我行人民幣收付業(yè)務管理,提高收付水平。完善出納中間環(huán)節(jié)交接手續(xù),嚴格履行崗位職責,嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)定,規(guī)范操作流程。同時,做好防偽培訓和管理,提高柜臺的防偽能力。

二是加大檢查力度,規(guī)范出納業(yè)務操作。全面深入檢查網(wǎng)點尾箱、人民幣收付業(yè)務、atm現(xiàn)金管理實施細則,做到現(xiàn)場檢查覆蓋率50%,視頻網(wǎng)絡監(jiān)控非現(xiàn)場檢查覆蓋率50%,全年現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查覆蓋率100%,防止重大問題發(fā)生。嚴格監(jiān)控網(wǎng)點現(xiàn)金庫存,根據(jù)我行實際情況調(diào)整現(xiàn)金流流程,提高現(xiàn)金流效率,有效減少全轄占用現(xiàn)金量,減少無息資產(chǎn)占用。

一是明確工作職責,加強對賬人員管理。明確專職對賬人員的職責,相對固定兼職對賬人員,強化對賬人員的責任。進一步加強對帳管理監(jiān)管,落實轄區(qū)內(nèi)銀企對帳崗位相互制約要求,提高轄區(qū)內(nèi)銀企對帳意識,全面推進對帳收款回收率提高。

二是及時處理未了事項,提高對賬質(zhì)量。繼續(xù)跟蹤落實銀企對賬外包公司的監(jiān)督管理,余額不一致時及時處理未清項,用未清項余額調(diào)整表進行調(diào)整,真正做到賬面相符。

三是突出重點賬戶對賬,及時調(diào)整重點對賬賬戶清單。除完成規(guī)定的重點對賬任務外,根據(jù)實際情況,新開立的賬戶、新注冊的網(wǎng)上(電話)銀行賬戶、新更換的預留印鑒賬戶、業(yè)務發(fā)生和資金變動頻繁的高風險賬戶將納入重點對賬范圍。選擇的重點對賬賬戶列表會及時下發(fā)到所有網(wǎng)點,對賬人員會進行對賬,增加對異常賬戶資金的核查和調(diào)查。

六、抓好操作印章管理、重空憑證和會計檔案管理,確保安全。

一是規(guī)范印章使用流程。規(guī)范附屬網(wǎng)點運營線業(yè)務印章的管理和使用流程,實施網(wǎng)點檢查驗證,及時跟蹤發(fā)現(xiàn)的問題,有效防范案件風險。

二是開展人員培訓,配合重空券直接分配模式的轉(zhuǎn)變。全力組織轄區(qū)內(nèi)各機構(gòu)和業(yè)務部門開展廣東重空系統(tǒng)2.0版業(yè)務培訓和操作演練。同時,對重空憑證庫存進行了徹底清理,確保我行順利完成重空配送模式轉(zhuǎn)型。

第三,加強會計檔案管理。加強會計檔案管理,按規(guī)定落實相關(guān)清理歸檔管理工作計劃,確保會計檔案的完整性和安全性。

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