通過制定計(jì)劃，我們可以更好地規(guī)劃工作和學(xué)習(xí)的內(nèi)容和進(jìn)度，避免拖延和摸魚。制定計(jì)劃前，可以進(jìn)行充分的調(diào)研和了解，以獲得更準(zhǔn)確的信息和指導(dǎo)。如果你對(duì)制定計(jì)劃感到茫然，不妨瀏覽一下下面的范文，或許能夠給你一些靈感。
運(yùn)營管理崗工作計(jì)劃篇一
會(huì)計(jì)部將按照分行年度運(yùn)營管理會(huì)議關(guān)于推進(jìn)坐銷工作，提出的“五個(gè)一”要求，抓緊貫徹落實(shí)，根據(jù)《**分行網(wǎng)點(diǎn)坐銷推進(jìn)方案》、《**分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型競賽辦法》。結(jié)合**支行所轄網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，總結(jié)20xx年運(yùn)營坐銷工作的經(jīng)驗(yàn)，與個(gè)金部共同探討推進(jìn)方案，努力提升坐銷工作占比。
二、深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，狠抓服務(wù)管理。
一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，結(jié)合**、**路支行網(wǎng)點(diǎn)裝修計(jì)劃，討論規(guī)劃大廳布舲及柜位物理設(shè)舲;另一方面:提高業(yè)務(wù)處理效率，通過時(shí)長控制機(jī)制的推行，提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度，嚴(yán)防柜面有效投訴。
三、提高結(jié)算質(zhì)量，嚴(yán)控業(yè)務(wù)差錯(cuò)。
努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯(cuò)率、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度，提高集中業(yè)務(wù)上線率，控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)長，杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況，培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，著手細(xì)節(jié)，爭取在下一階段工作中取得更大突破。
四、加強(qiáng)現(xiàn)金管理工作。
近年來區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的現(xiàn)金收付量飆升，為緩解我行金庫的現(xiàn)金清分壓力，今年下半年會(huì)計(jì)部與營業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點(diǎn)外包服務(wù)中心，采用“管理內(nèi)設(shè)、整點(diǎn)外包”的模式，擬將支行金庫現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行外包，走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)外包模式第一步。
五、改善運(yùn)營人員緊缺狀況。
20xx年起，已有18名員工離開運(yùn)營崗位，包括向其他條線輸送業(yè)務(wù)人才8名，辭職員工10名，造成柜面人手緊缺，后備力量不足，針對(duì)以上情況，結(jié)合下半年新員工入行，會(huì)計(jì)部將進(jìn)一步考慮對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)人員數(shù)量的合理配舲，結(jié)合支行的具體業(yè)務(wù)情況、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素，確保網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)正常平穩(wěn)運(yùn)行。
運(yùn)營管理崗工作計(jì)劃篇二
3、做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：及時(shí)完成公司經(jīng)理和部門主管交辦的臨時(shí)性的工作。
二、企業(yè)文化推廣。
對(duì)于企業(yè)文化的宣傳，將分三個(gè)步驟進(jìn)行：
1、制定企業(yè)內(nèi)部的精神口號(hào)，企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)的行為信條；
2、企業(yè)內(nèi)部的信息交流，在信息平臺(tái)上建立一個(gè)各部門之間的意見交流共享文件夾；
3、進(jìn)行企業(yè)文化知識(shí)培訓(xùn)，可由公司經(jīng)理擔(dān)任講師；
三、個(gè)人技能提升。
1、積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能；
2、通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。
回顧xx年，本人的工作側(cè)重于行政事務(wù)方面。在xx年中，希望能將工作的側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到企業(yè)文化的推廣上；并不斷的提升個(gè)人的知識(shí)層次及專業(yè)化的工作技能，更好的為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
運(yùn)營管理崗工作計(jì)劃篇三
為加強(qiáng)安全管理，完成安全管理目標(biāo)，強(qiáng)化安全意識(shí)，有效控制各類傷亡和其它重大事故，預(yù)防或減少一般安全事故，特制定20__年年度安全工作計(jì)劃。
一、20__年度安全生產(chǎn)目標(biāo)。
加大安全生產(chǎn)管理力度，加大安全生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)投入，加強(qiáng)安全生產(chǎn)隱患整治，確保職工生命、財(cái)產(chǎn)安全和公司安全生產(chǎn)全面發(fā)展。
1、全年無重、特大生產(chǎn)事故發(fā)生，事故死亡率為零。
2、全年無重、特大火災(zāi)事故發(fā)生。
3、安全教育培訓(xùn)合格率為100%。
4、輕傷事故控制率在4%以下。
5、不發(fā)生環(huán)境污染事故。
6、不發(fā)生食物中毒事故、交通事故及刑事案件。
7、隱患整改合格率為98%以上。
1、建立健全安全生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，充實(shí)安全生產(chǎn)管理人員。
2、搞好安全“三級(jí)教育”，充實(shí)完善“三級(jí)教育”教材，推進(jìn)安全生產(chǎn)五要素(安全文化、安全法制、安全責(zé)任、安全科技、安全投入)，及特種作業(yè)人員取證、換證工作，堅(jiān)持雙證上崗制度。
3、搞好應(yīng)急預(yù)案演練及預(yù)案內(nèi)容的完善落實(shí)，使之具有可操作性。
4、完成和公司內(nèi)部單位、各單位和職工個(gè)人的安全合同簽訂工作。
5、修改、完善、充實(shí)各級(jí)部門級(jí)個(gè)人責(zé)任制，以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
6、完成危險(xiǎn)化學(xué)品的注冊(cè)、重大危險(xiǎn)源的申報(bào)、登記工作。
7、加強(qiáng)自管液氯鋼瓶、托管液氯鋼瓶的管理工作。
8、抓好壓力容器的年檢工作。
9、修改、完善公司各項(xiàng)安全獎(jiǎng)懲制度。
各單位應(yīng)牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，結(jié)合公司安全管理計(jì)劃，制定出本單位20__年的安全生產(chǎn)計(jì)劃，報(bào)公司安全技術(shù)科備案，并搞好落實(shí)工作。
運(yùn)營管理崗工作計(jì)劃篇四
為認(rèn)真貫徹落實(shí)《^v^安委會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作的決定》(安委〔20__〕10號(hào))，督促落實(shí)安全培訓(xùn)主體責(zé)任，牢固樹立“培訓(xùn)不到位是重大安全隱患”的意識(shí)，切實(shí)提高企業(yè)從業(yè)人員安全素質(zhì)，不斷提升事故防范能力，現(xiàn)就20__年全鎮(zhèn)安全生產(chǎn)培訓(xùn)提出如下思路：
一、在培訓(xùn)對(duì)象上擴(kuò)中有重。
1、按照《決定》要求，在繼續(xù)抓好往年八類對(duì)象的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)礦山、建筑施工、民爆器材生產(chǎn)單位各危險(xiǎn)物品生產(chǎn)、經(jīng)營、儲(chǔ)存等高危行業(yè)企業(yè)(以下簡稱高危企業(yè))主要負(fù)責(zé)人、安全管理人員和生產(chǎn)經(jīng)營單位特種作業(yè)人員(以下簡稱“三項(xiàng)崗位”人員)的培訓(xùn)，努力實(shí)現(xiàn)100%持證上崗。
2、嚴(yán)格實(shí)行企業(yè)職工先培訓(xùn)后上崗制度。各行政村(居、社區(qū))、企事業(yè)單位要認(rèn)真落實(shí)安全培訓(xùn)主體責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)班組長、新工人、農(nóng)民工等企業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)，努力做到100%培訓(xùn)合格后上崗。
3、對(duì)新加入到鎮(zhèn)內(nèi)安監(jiān)站管理人員，由安監(jiān)局組織行政執(zhí)法培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)100%持行政執(zhí)法證上崗;對(duì)承擔(dān)安全培訓(xùn)的教師100%參加知識(shí)更新培訓(xùn)。
4、對(duì)近三年來發(fā)生人員死亡事故負(fù)有責(zé)任的企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、實(shí)際控制人和安全管理人員，重新組織考試。
二、在培訓(xùn)內(nèi)容上推陳出新。
1、繼續(xù)加強(qiáng)有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策教育，進(jìn)一步理解法規(guī)精神，增強(qiáng)法律意識(shí)，落實(shí)法律責(zé)任。特別是對(duì)新近出臺(tái)的有關(guān)安全生產(chǎn)政策文件進(jìn)行及時(shí)宣貫和普及。
2、繼續(xù)加強(qiáng)安全生產(chǎn)基本知識(shí)教育，提高企業(yè)管理人員安全生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)水平，推進(jìn)企業(yè)安全文化。
3、結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域(如有限空間作業(yè)等)安全操作規(guī)程培訓(xùn)。
4、加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的實(shí)踐操作能力培訓(xùn)，開展具有較強(qiáng)針對(duì)性的仿真實(shí)訓(xùn)。
三、在培訓(xùn)時(shí)間上足額到位。
認(rèn)真執(zhí)行《決定》要求，嚴(yán)格按照大綱規(guī)定開足授足培訓(xùn)學(xué)時(shí)。按照《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓(xùn)規(guī)定》(20__年國家總局3號(hào)令)，生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員初次安全培訓(xùn)時(shí)間不得少于32學(xué)時(shí)，每年再培訓(xùn)時(shí)間不得少于12學(xué)時(shí)。其中《決定》明文規(guī)定：礦山、危險(xiǎn)物品等高危企業(yè)要對(duì)新職工進(jìn)行至少72學(xué)時(shí)的安全培訓(xùn)，建筑企業(yè)要對(duì)新職工進(jìn)行至少32學(xué)時(shí)的安全培訓(xùn)。
四、在培訓(xùn)形式上靈活機(jī)動(dòng)。
1、在以往委托、集中、企本、專題等培訓(xùn)形式的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)和優(yōu)化安全培訓(xùn)服務(wù)，繼續(xù)開展培訓(xùn)下基層、進(jìn)企業(yè)活動(dòng)。
2、充分依托鎮(zhèn)成人教育中心的教育資源，發(fā)揮本地優(yōu)勢(shì)，根據(jù)行業(yè)企業(yè)分布特點(diǎn)，積極探索基層安全培訓(xùn)服務(wù)站安全培訓(xùn)模式，為企業(yè)解決工學(xué)矛盾，提供便利。
運(yùn)營管理崗工作計(jì)劃篇五
商場經(jīng)營管理總體分為，營銷、人員、商品、行政四部分，商場營運(yùn)管理的核心在于人員管理、商品（品牌、廠商）管理。商場營運(yùn)管理的基礎(chǔ)關(guān)鍵在于執(zhí)行力的保障。
商場人員管理分為兩大主體，直接管理（內(nèi)部員工）、間接管理（外部員工）。
直接管理（內(nèi)部員工）：
1.明確個(gè)人的工作職責(zé)與目標(biāo)，把提高工作績效與日常管理。
考核、工資收入相結(jié)合；（制訂細(xì)致的管理手冊(cè)與績效等級(jí)工資的方案相結(jié)合）。
2.建立健全完善的培訓(xùn)體系，定期為各級(jí)員工提供專業(yè)技。
間接管理（外部員工）：
考核等方案，為廠方員工提供廣闊的職業(yè)生涯規(guī)劃，穩(wěn)。
定發(fā)展的計(jì)劃。培養(yǎng)儲(chǔ)備一批紅星的核心員工群和儲(chǔ)備。
商品管理（品牌、廠商）：
1．廠商、品牌、商品統(tǒng)一管理，資源共享，體現(xiàn)紅星商場的總體。
品牌效應(yīng)，全程陪同導(dǎo)購服務(wù)實(shí)行，商品關(guān)聯(lián)銷售等銷售方式的推廣，提高現(xiàn)場成交率；
運(yùn)營管理崗工作計(jì)劃篇六
會(huì)計(jì)部將按照分行年度運(yùn)營管理會(huì)議關(guān)于推進(jìn)坐銷工作，提出的“五個(gè)一”要求，抓緊貫徹落實(shí)，根據(jù)《分行網(wǎng)點(diǎn)坐銷推進(jìn)方案》、《分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型競賽辦法》。結(jié)合支行所轄網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，總結(jié)20xx年運(yùn)營坐銷工作的經(jīng)驗(yàn)，與個(gè)金部共同探討推進(jìn)方案，努力提升坐銷工作占比。
二、深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，狠抓服務(wù)管理。
一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，結(jié)合、路支行網(wǎng)點(diǎn)裝修計(jì)劃，討論規(guī)劃大廳布臵及柜位物理設(shè)臵;另一方面:提高業(yè)務(wù)處理效率，通過時(shí)長控制機(jī)制的推行，提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度，嚴(yán)防柜面有效投訴。
三、提高結(jié)算質(zhì)量，嚴(yán)控業(yè)務(wù)差錯(cuò)。
努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯(cuò)率、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度，提高集中業(yè)務(wù)上線率，控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)長，杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況，培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，著手細(xì)節(jié)，爭取在下一階段工作中取得更大突破。
四、加強(qiáng)現(xiàn)金管理工作。
近年來區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的現(xiàn)金收付量飆升，為緩解我行金庫的現(xiàn)金清分壓力，今年下半年會(huì)計(jì)部與營業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點(diǎn)外包服務(wù)中心，采用“管理內(nèi)設(shè)、整點(diǎn)外包”的模式，擬將支行金庫現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行外包，走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)外包模式第一步。
五、改善運(yùn)營人員緊缺狀況。
20xx年起，已有18名員工離開運(yùn)營崗位，包括向其他條線輸送業(yè)務(wù)人才8名，辭職員工10名，造成柜面人手緊缺，后備力量不足，針對(duì)以上情況，結(jié)合下半年新員工入行，會(huì)計(jì)部將進(jìn)一步考慮對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)人員數(shù)量的合理配臵，結(jié)合支行的具體業(yè)務(wù)情況、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素，確保網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)正常平穩(wěn)運(yùn)行。
運(yùn)營管理崗工作計(jì)劃篇七
商業(yè)運(yùn)營是做對(duì)產(chǎn)品和生產(chǎn)的運(yùn)營過程計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制等工作。運(yùn)營管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。
商業(yè)運(yùn)作是指專門從事產(chǎn)品交換的贏利性活動(dòng)，通俗說法就是“買賣”。大多數(shù)的商業(yè)運(yùn)作，都是通過成本以上的價(jià)格賣出產(chǎn)品或服務(wù)，從而獲得贏利。
商業(yè)地產(chǎn)是以土地為基本資產(chǎn)，土地附著物為增值資產(chǎn)，區(qū)別于住宅、辦公以及生產(chǎn)的物業(yè)形態(tài)的固定資產(chǎn)。
商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理，目的當(dāng)然是為了能有效的維護(hù)和提升商業(yè)資產(chǎn)這種資產(chǎn)形態(tài)的凈值而產(chǎn)生的社會(huì)分工。
具體來說，商業(yè)地產(chǎn)作為一種資產(chǎn)，有增值和變現(xiàn)的需求，在這種需求下，產(chǎn)生了資產(chǎn)盤點(diǎn)、資產(chǎn)管理和資產(chǎn)退出三個(gè)主要管控領(lǐng)域，具體見下圖。(考慮到篇幅，在此不論述自持部分與可售部分的互相配合，否則范圍就會(huì)比較大，優(yōu)秀的商業(yè)自持部分對(duì)可售的住宅、公寓、產(chǎn)業(yè)甚至拿地都有很大的溢價(jià)以及增值作用。
商業(yè)運(yùn)營是指專門從事產(chǎn)品交換的贏利性活動(dòng)，通俗說法就是“買賣”。
大多數(shù)的商業(yè)運(yùn)營，都是通過成本以上的價(jià)格賣出產(chǎn)品或服務(wù)，從而獲得贏利。營銷是商業(yè)運(yùn)營的主要形式。營銷的方式很多，從以前的“4p”，現(xiàn)在又發(fā)展到“4c”、“4r”、“4s”等。
商業(yè)項(xiàng)目都需要經(jīng)歷三個(gè)周期。
三是發(fā)展期，項(xiàng)目在消費(fèi)市場中有一定的影響和知名度，運(yùn)用商業(yè)在市場中的有效資源進(jìn)行整合，擴(kuò)大發(fā)展商業(yè)項(xiàng)目。
運(yùn)營管理就是對(duì)運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。運(yùn)營管理大致可分為用戶運(yùn)營，內(nèi)容運(yùn)營，活動(dòng)運(yùn)營和渠道運(yùn)營四種類型。
內(nèi)容運(yùn)營：通過編輯、整合、組織呈現(xiàn)app或網(wǎng)站的內(nèi)容，提高產(chǎn)品的內(nèi)容質(zhì)量，然后再配合其他的手段傳播出去，增強(qiáng)用戶的粘性。包括內(nèi)容的采集創(chuàng)作、編輯發(fā)布、優(yōu)化與傳播。比如說你在論壇上發(fā)表自己的觀點(diǎn)，運(yùn)營同學(xué)覺得你的觀點(diǎn)非常好，就會(huì)把你的觀點(diǎn)和別人的觀點(diǎn)進(jìn)行整理，然后用自己的語言描述并且通過豆瓣、微博或知乎等手段傳播出去，這就是內(nèi)容運(yùn)營的工作。
用戶運(yùn)營：是以用戶為主體，以服務(wù)用戶、引導(dǎo)用戶、活躍用戶為核心工作的，走近用戶是獲取用戶需求最直接的渠道。了解用戶需要什么，才能更好地為用戶服務(wù)，掌握自身用戶的結(jié)構(gòu)，并適當(dāng)進(jìn)行用戶分級(jí)。用戶運(yùn)營在產(chǎn)品方向以及需求的制定中是非常重要的。
活動(dòng)運(yùn)營：活動(dòng)運(yùn)營可以快速達(dá)到短期內(nèi)的kpi，活動(dòng)運(yùn)營的主要流程包括策劃方案、組織活動(dòng)、宣傳活動(dòng)、活動(dòng)復(fù)盤。主要目的就是通過策劃一個(gè)活動(dòng)去實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)，即拉新、促活和留存?；顒?dòng)運(yùn)營運(yùn)營工作中最復(fù)雜最難的一種，想要搞好一個(gè)活動(dòng)，還需要技術(shù)部門、市場部門等多個(gè)部門的配合。
渠道運(yùn)營：渠道運(yùn)營就是通過一切可以利用的資源和流量為你的產(chǎn)品帶來新增的手段。最主要的任務(wù)就是考慮如何花最少的錢帶來最多的用戶。渠道運(yùn)營主要包括免費(fèi)、付費(fèi)、換量、人脈積攢等等，主要涉及兩個(gè)方面：一是拓展新的推廣渠道和機(jī)會(huì)，二是對(duì)現(xiàn)有的推廣渠道做日常維護(hù)，推進(jìn)多次合作。平時(shí)的日常工作也要技術(shù)、行政、財(cái)務(wù)等多方面的支持以及做好及時(shí)的數(shù)據(jù)對(duì)接等。
運(yùn)營管理崗工作計(jì)劃篇八
為了快速、保質(zhì)地打造將xxxx商業(yè)街項(xiàng)目，為了圓滿地推進(jìn)項(xiàng)目的招商引資，為了有效、有序地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目在建的北段的提前銷售，需組建專業(yè)商業(yè)物業(yè)管理與服務(wù)體系，以專門管理和服務(wù)于商業(yè)街項(xiàng)目，以現(xiàn)代化管理與專業(yè)的服務(wù)體系來打造和提升商業(yè)步行街的品質(zhì)，避免與住宅物業(yè)管理權(quán)責(zé)混淆、服務(wù)混亂、缺少質(zhì)量而引起租賃商家的動(dòng)蕩和流失，為商家和消費(fèi)者帶來良好的經(jīng)營環(huán)境和前景，同時(shí)將公司現(xiàn)有的別處商業(yè)項(xiàng)目也正規(guī)化、系統(tǒng)化管理起來。
一、搭建原則。
1、集中管理和分散經(jīng)營。由專業(yè)的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一進(jìn)行租賃、物業(yè)、營銷和服務(wù)等，保證、保安、保潔、協(xié)調(diào)服務(wù)、推廣活動(dòng)等日常工作有組織地進(jìn)行，不參與經(jīng)營。各經(jīng)營主體體只負(fù)責(zé)自己的經(jīng)營活動(dòng)，定期向所有者交納租金，向管理者交納管理金。
3、物業(yè)服務(wù)專職專管。由獨(dú)立的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專門的物業(yè)管理服務(wù)，專職保證商業(yè)街的保安、保潔、通暢運(yùn)行，帶給消費(fèi)者和各商家良好的經(jīng)營環(huán)境和購物環(huán)境，以軟性配套提升項(xiàng)目品牌力和影響力，良好的保障商家和人氣的駐留。
1、招商管理。
(1)商家管理。包括租戶資料庫、與變動(dòng)資料等。
(2)招商工作。招商策略擬定以及招商工作執(zhí)行。
(3)商家合約。與各商家之間的合約管理。
(4)商家關(guān)系。維護(hù)與各商定之間的關(guān)系，包含租戶滿意度調(diào)查、租戶聯(lián)誼及交流、租戶手冊(cè)等。
2、市場管理。
(1)廣告行銷及管理。包括各種有關(guān)的廣告及推廣計(jì)劃、廣告發(fā)布、廣告位的管理。
(2)市場企劃。擬定市場運(yùn)作策略及促銷活動(dòng)企劃。
(3)租戶服務(wù)。為租戶提供各種市場服務(wù)計(jì)劃及其他溝通內(nèi)容。
(4)內(nèi)部裝修。內(nèi)部裝修的管理計(jì)劃，包括租戶的裝修管理及控制，租戶裝修準(zhǔn)則及施工單位管理等。
(5)公共關(guān)系。對(duì)外的公關(guān)策劃，包括消費(fèi)者滿意度調(diào)查、商業(yè)街公關(guān)活動(dòng)、宣傳印刷品發(fā)行、主管機(jī)關(guān)的關(guān)系維護(hù)、項(xiàng)目形象維護(hù)。
3、人事管理。
(1)人員培訓(xùn)。包括到崗培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、素質(zhì)與能力提升培訓(xùn)。
(2)組織設(shè)置。工作分析、團(tuán)隊(duì)搭建及責(zé)任權(quán)利劃分。
(3)薪金制度。按集團(tuán)司的薪金制度實(shí)施。
(4)人員績效考核。
(5)勞資關(guān)系。
4、一般管理。
(1)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理。
(2)財(cái)務(wù)出納管理。
(3)租金及管理費(fèi)收取的管理。
(4)資產(chǎn)管理。
(5)推廣活動(dòng)的資金計(jì)劃及調(diào)度。
(6)行政管理。
(7)物流區(qū)及貨梯管理。
(8)后勤管理。包括團(tuán)隊(duì)成員管理、作息管理。
(9)法律事務(wù)。處理可能發(fā)生的糾紛等。
(二)物業(yè)管理內(nèi)容。
1、維護(hù)管理。
(1)清潔維護(hù)管理，維持項(xiàng)目范轉(zhuǎn)內(nèi)所屬場地十分清潔。
(2)機(jī)電維護(hù)。包括電路、電器設(shè)備維護(hù)、機(jī)械器具(電梯)、空調(diào)設(shè)備維護(hù)、照明設(shè)備維護(hù)等。
(3)給排水及煙道維護(hù)。包括煙道、給水、排水網(wǎng)路的維護(hù)等。
(4)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。包括花園景觀、綠地、道路、水溝、建筑外觀、內(nèi)飾、廣告燈箱、促銷飾品燈和道具的清理與維護(hù)。
(5)資詢系統(tǒng)的維護(hù)。包括報(bào)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電腦系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、作業(yè)系統(tǒng)等。
2、安全管理。
(1)保安勤務(wù)管理。
(2)中控室管理。
(3)消防安全管理。
(4)一般安全管理(一般警衛(wèi)和人員安全管理)。
(5)危機(jī)處理。遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)緊急處理及疏散計(jì)劃等。
(6)緊急事故。包括停電、交通事故、人員傷亡、火災(zāi)、地震等重大事故造成的財(cái)產(chǎn)損失、營業(yè)中斷等的處理。
(7)其它保障。對(duì)涉及有風(fēng)險(xiǎn)因素的`情況進(jìn)行保護(hù)和保障。
3、停車管理。
(1)交通規(guī)劃。交通進(jìn)出口及路線的規(guī)劃布局等。
(2)指揮調(diào)度。
(3)收費(fèi)管理。停車收費(fèi)的管理。
(4)交通安全的管理等。
三、團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)。
四、人員配置與崗位職責(zé)。
1、經(jīng)理名：。全面領(lǐng)導(dǎo)、組織、開展商業(yè)招商及管理工作，負(fù)責(zé)部門間的橫向聯(lián)系以及大客戶的聯(lián)系與溝通，負(fù)責(zé)向集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)直接匯報(bào)。
2、招商主管：全面負(fù)責(zé)招商工作的開展與執(zhí)行，直接向經(jīng)理匯報(bào)工作，協(xié)助經(jīng)理保持大客戶的聯(lián)系與溝通，帶領(lǐng)招商專員全面開展中小客戶的招引與維護(hù)，完成公司下達(dá)的招商任務(wù)，負(fù)責(zé)市場調(diào)查及信息收集與反饋的報(bào)告撰寫。
3、招商助理：協(xié)助招商主管進(jìn)行招商管理，負(fù)責(zé)招商辦日常事務(wù)，市場調(diào)查及信息收集的整理，負(fù)責(zé)客戶資料庫的建立與更新，負(fù)責(zé)合約管理，接待來電來訪的客戶，保管宣傳資料與發(fā)行。
4、招商專員：負(fù)責(zé)招商工作執(zhí)行，市場調(diào)查與反饋，客戶關(guān)系管理與維持，開發(fā)尋找新客戶，完成公司下達(dá)的招商工作任務(wù)。
5、綜合管理協(xié)調(diào)員：全面協(xié)助部門經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)本部門所有行政及日常事務(wù)，協(xié)助本部門開展各類培訓(xùn)，負(fù)責(zé)水、電、設(shè)施查看與報(bào)告，以及負(fù)責(zé)與物業(yè)管理處的協(xié)調(diào)與溝通等。
6、財(cái)務(wù)人員：負(fù)責(zé)租金及管理費(fèi)的收取與催繳。
7、策劃主管：全面負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)市場營銷策劃及推廣和廣告發(fā)布與管理工作，根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)擬定各類推廣策略與計(jì)劃，協(xié)助經(jīng)理共同參與公司項(xiàng)目的規(guī)劃建設(shè)提議。
8、策劃助理：全面負(fù)責(zé)策劃辦的日常事務(wù)工作，收集并匯總各類資料和信息，起草各類執(zhí)行計(jì)劃細(xì)案，負(fù)責(zé)與廣告設(shè)計(jì)公司溝通。
9、策劃執(zhí)行：負(fù)責(zé)與商家溝通，負(fù)責(zé)內(nèi)部裝修管理，并負(fù)責(zé)實(shí)施各推廣活動(dòng)及廣告發(fā)布的制作執(zhí)行。
10、物業(yè)管理處主管：全面負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)物管服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)與安排工作，處理重大糾紛和事故，全面保障物業(yè)服務(wù)體系良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
11、物業(yè)綜合管理員：負(fù)責(zé)與各大商家的溝通與綜合協(xié)調(diào)。
12、物業(yè)水電設(shè)施專管員：負(fù)責(zé)給排水、電、各類設(shè)施的查看與維護(hù)管理。
13、保安管理員：負(fù)責(zé)保安組的管理，保障保安任務(wù)的圓滿完成。
14、保安員、保潔員。
五、人員設(shè)置辦法。
(一)、前期配置。
1、商業(yè)管理：經(jīng)理1名、策劃主管1名、招商主管1名、綜合管理協(xié)調(diào)員1名;。
2、物業(yè)管理：商業(yè)物業(yè)主管1名;水電設(shè)施專管員1名;物業(yè)綜合管理員1名;保安管理員1名，保安人員2名，保潔員2名。
總計(jì)：12人。現(xiàn)有經(jīng)理和策劃共2人，其余人員待配。
(二)、后期配置。
結(jié)合項(xiàng)目市場入駐進(jìn)度分階段適時(shí)補(bǔ)充以下人員。
2、物業(yè)管理：綜合物業(yè)管理員1名、保安若干、保潔數(shù)名。
管員1名;物業(yè)綜合管理員1名;保安管理員1名，保安人員2名，保潔員2名。
總計(jì)：12人。現(xiàn)有經(jīng)理和策劃共2人，其余人員待配。
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運(yùn)營管理崗工作計(jì)劃篇九
xx是新的開始。隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，提升公司在行業(yè)內(nèi)的市場競爭力和影響力，最終實(shí)現(xiàn)公司的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(xx萬項(xiàng)目合同額)，是今年業(yè)務(wù)部工作的主要指導(dǎo)思想。所以作為業(yè)務(wù)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)，如何才能適應(yīng)公司的發(fā)展趨勢(shì)？如何完成今年的任務(wù)？如何將業(yè)務(wù)部門的運(yùn)營管理制度化？實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要對(duì)工作的熱情和更詳細(xì)的個(gè)人工作計(jì)劃。
經(jīng)過公司業(yè)務(wù)部門的種種變動(dòng)，最終在xx確定了董事模式，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)能力，但開拓力度滯后。這一點(diǎn)應(yīng)該在xx的業(yè)務(wù)工作中加以改進(jìn)，及時(shí)掌握第一手信息是決定業(yè)務(wù)成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場洞察力，容易迷失目標(biāo)，迷失方向，市場地位無法提升。它從來都是跟隨市場的步伐，而不是用自己的力量去引導(dǎo)市場的走向。
“內(nèi)外一體”就是一個(gè)改善這種現(xiàn)象的方案。所謂“內(nèi)部”，就是增加信息搜索人員(2人)，具有一定的營銷經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)楣局攸c(diǎn)服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息。通過建立工程檔案等金融、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)。讓業(yè)務(wù)部門的信息真正做到由點(diǎn)到面的控制。
項(xiàng)目信息可以分為重點(diǎn)項(xiàng)目和一般項(xiàng)目兩大類，技術(shù)部門的合作強(qiáng)度可以因級(jí)別而異，這樣就可以將工程項(xiàng)目分為主次，從而集中優(yōu)勢(shì)，爭取重點(diǎn)項(xiàng)目的成功率。
一是這種分類可以避免因頻繁投標(biāo)而影響技術(shù)部門士氣的低成功率，
二是可以讓業(yè)務(wù)部門不覺得信息公司不重視，從而失去搜索信息的信心。大多數(shù)情況下，業(yè)務(wù)廣泛而貧乏，開始指“外”，充分利用網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，公司從事的是信息行業(yè)，但是在xx，對(duì)網(wǎng)絡(luò)不夠重視，連項(xiàng)目都離不開自己的網(wǎng)站跟進(jìn)。急需建立公司網(wǎng)站；然后是利用互聯(lián)網(wǎng)搜索信息，開拓商業(yè)視角，積極參與。有些網(wǎng)上競價(jià)項(xiàng)目機(jī)會(huì)均等。
利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息，xx有一些成功的例子。這種資源非常寶貴，需要維護(hù)。加強(qiáng)溝通和聯(lián)系，并使之成為一種制度和習(xí)慣。這類資源還有很深的拓展空間，必須在xx加強(qiáng)。合作公司和設(shè)備公司的銷售人員都是公司的潛在業(yè)務(wù)人員。這需要公司在這方面的政策有一個(gè)特殊的傾向。
為了成功完成今年的業(yè)務(wù)任務(wù)，需要挖掘客戶和人員的潛力。老客戶項(xiàng)目的延續(xù)和老客戶引進(jìn)新客戶是公司目前最重要的經(jīng)營手段。這種業(yè)務(wù)是公司實(shí)力的體現(xiàn)，是對(duì)公司服務(wù)的一種回報(bào)。然而，這種業(yè)務(wù)仍然有很大的潛力可以挖掘。換句話說，業(yè)務(wù)部門應(yīng)該承擔(dān)延續(xù)關(guān)系和挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪，及時(shí)反映，配合工程部做好售后工作。這里需要工程部的協(xié)調(diào)配合。其實(shí)業(yè)務(wù)部門承諾的事情基本都是工程部實(shí)現(xiàn)的，有時(shí)候步調(diào)不一致可能會(huì)造成極其嚴(yán)重的后果。在人員潛力挖掘方面，提高工作技能，加快工作效率，增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，定期在公司學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，及時(shí)參加社會(huì)上的一些專題會(huì)議和展覽，經(jīng)常下到施工現(xiàn)場，深入到招標(biāo)書中描述的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，是一個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程。
目前公司的業(yè)務(wù)部門由兩位董事經(jīng)營管理，分工明確，職責(zé)分明，而目前只有5名基層員工。從公司的發(fā)展來看，需要一個(gè)相對(duì)完善的管理體系來管理各個(gè)部門，尤其是業(yè)務(wù)部門，這可能會(huì)直接影響公司的發(fā)展。在xx，業(yè)務(wù)部門要結(jié)合公司現(xiàn)有制度制定一套切實(shí)可行的操作制度，包括獎(jiǎng)懲機(jī)制、考勤補(bǔ)貼、差旅費(fèi)報(bào)銷、培訓(xùn)計(jì)劃、項(xiàng)目分析、月度總結(jié)等。
目前公司的項(xiàng)目通常都是時(shí)間緊湊的。為了完成任務(wù)，部門之間或多或少會(huì)有不一致的工作步驟。如何避免這種現(xiàn)象，將不良后果降到最低，也是今年業(yè)務(wù)部門工作的重點(diǎn)。這包括與兄弟部門的合作和與客戶的聯(lián)系。
運(yùn)營管理崗工作計(jì)劃篇十
商業(yè)物業(yè)里常有上百個(gè)所有權(quán)獨(dú)立的零售商,通過統(tǒng)一管理樹立商業(yè)物業(yè)的整體形象至關(guān)重要。但是商業(yè)物業(yè)的管理比其他物業(yè)的管理難度大得多:諸如所有零售商是否接受統(tǒng)一收銀,是否接受統(tǒng)一營業(yè)時(shí)間,是否接受進(jìn)行統(tǒng)一的促銷活動(dòng)等。由此無論是物業(yè)管理企業(yè)還是業(yè)主或使用人由于經(jīng)營理念和管理技術(shù)的落后,都會(huì)使商業(yè)物業(yè)形象受損,導(dǎo)致顧客失去光顧的興趣,進(jìn)而影響商業(yè)物業(yè)的發(fā)展。
商業(yè)物業(yè)重復(fù)建設(shè)。
在商業(yè)地產(chǎn)迅速發(fā)展的同時(shí),商業(yè)物業(yè)的空置率也倍受人們的關(guān)注。廣州市做為零售商業(yè)較為發(fā)達(dá)的城市具有一定代表性,2002年廣州市滯銷商品房中,住宅、辦公樓、商業(yè)用房空置率分別為9.5%,22.9%,43.1%。其中辦公樓和商業(yè)用房的空置率均已超過10%的警戒線,商業(yè)物業(yè)空置率最高。居高的空置率,一方面折射出我國商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展的盲目性,另一方面也反映了重復(fù)建設(shè)、同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)象。原因在于商業(yè)地產(chǎn)豐厚的回報(bào),吸引了大批投資商進(jìn)入,但在投資和建設(shè)中由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃,不可避免地帶來了重復(fù)建設(shè)和空置率高的問題。
商業(yè)與地產(chǎn)的脫節(jié)。
目前,大多數(shù)的開發(fā)商把眼光盯在了前期的開發(fā)上,地產(chǎn)公司通常會(huì)采取將開發(fā)好的商場直接出售給中小投資者,再由投資者直接或間接出租給零售商的做法,實(shí)行的是物業(yè)管理指導(dǎo)下的“商業(yè)管理”體制。開發(fā)商重視的是商場有多少面積出售了,并沒考慮出售后整個(gè)商業(yè)物業(yè)的運(yùn)營狀況。從運(yùn)營穩(wěn)健的國內(nèi)外商業(yè)項(xiàng)目看,我們不難發(fā)現(xiàn),他們幾乎無一例外地采用出租的方式,也見不到分割成獨(dú)立商鋪出售的現(xiàn)象。目前地產(chǎn)與商業(yè)之間關(guān)系的現(xiàn)狀是:兩種資源沒有有機(jī)結(jié)合,地產(chǎn)商找不到合適的商業(yè)主體,而商業(yè)主體找不到好的商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目。
目前大量的商業(yè)項(xiàng)目存在為招商而招商的傾向,商戶組合缺乏競爭力和協(xié)調(diào)性,開發(fā)商為了招商指標(biāo),不能全面考慮商戶的組合,為未來的經(jīng)營管理埋下了隱患。在經(jīng)營中,業(yè)主和使用人缺乏經(jīng)營理念,盲目建設(shè),目標(biāo)經(jīng)營市場不明確,缺乏商業(yè)的準(zhǔn)確定位,多數(shù)商場經(jīng)營沒有特色,給人“千店一面”的感覺,缺乏對(duì)顧客的吸引力。諸多城市開發(fā)的商業(yè)物業(yè)出現(xiàn)“開盤時(shí)火爆,開業(yè)時(shí)冷清”的現(xiàn)象,商場給人以蕭條冷清的感覺,顧客像看畫展一樣瀏覽各個(gè)店鋪,光顧的人不多,買東西的就更少了?？土髁坎煌?致使商業(yè)物業(yè)中的商戶像走馬燈一樣地更換,使顧客難以產(chǎn)生信任感,更談不上培養(yǎng)忠誠性顧客了,如此惡性循環(huán),商業(yè)物業(yè)的營運(yùn)就可想而知了。
主觀原因:缺乏對(duì)商業(yè)物業(yè)發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)。房地產(chǎn)將其作為物業(yè)來做,商業(yè)把它當(dāng)作商場來做。實(shí)際上它是一個(gè)綜合體,其運(yùn)營比單純的物業(yè)或純粹的百貨商店要復(fù)雜得多。商業(yè)物業(yè)管理是專門對(duì)商業(yè)地產(chǎn)提供經(jīng)營管理服務(wù)的物業(yè)管理公司,除了要有對(duì)房地產(chǎn)的豐富知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)之外,還需要有很強(qiáng)的商業(yè)運(yùn)作和管理的經(jīng)驗(yàn)。既能夠向開發(fā)商提供商業(yè)定位和市場細(xì)分方面的服務(wù),又能夠在以后的商場或商鋪的管理方面有效地發(fā)揮作用,維護(hù)和擴(kuò)大市場的影響力,吸引消費(fèi)者的駐足。因此,商業(yè)物業(yè)的管理與運(yùn)營對(duì)物業(yè)管理企業(yè)具有很大的挑戰(zhàn)性,在管理過程中出現(xiàn)一些問題是必不可免的。
行業(yè)原因:爆發(fā)式的零售革命。西方發(fā)達(dá)國家在近l5o年時(shí)間內(nèi),依次爆發(fā)了百貨店、連鎖店、超市店、商業(yè)物業(yè)、自動(dòng)售貨、步行街和多媒體銷售等多次零售革命,產(chǎn)生了20多種零售業(yè)態(tài)。而我國在九十年代中期三、五年時(shí)間內(nèi),幾乎所有零售業(yè)態(tài)都出現(xiàn)了。這一方面會(huì)給商業(yè)物業(yè)的發(fā)展帶來難得機(jī)遇,另一方面也使商業(yè)物業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了的盲目仿效的現(xiàn)象。許多項(xiàng)目不看地點(diǎn),靠追風(fēng)來指導(dǎo)建設(shè),如此的商業(yè)物業(yè)效益不僅不會(huì)好,還會(huì)造成國家財(cái)產(chǎn)的浪費(fèi)。更有一些投資者因資金不足,把為消費(fèi)者購物等提供方便的必要現(xiàn)代化硬件設(shè)施滾梯、空調(diào)砍掉,而在墻面、地面等裝潢上大量花錢,給后人留下“棄之可惜,改之不能”的遺憾。
環(huán)境方面:商業(yè)物業(yè)條件不成熟。商業(yè)物業(yè)發(fā)展所需的客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是形成一批成熟品牌并能構(gòu)成吸引客流的專賣店,城市居民向郊區(qū)延伸,消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)向生理和心理需求的雙重滿足,人均國民收入美元以上,居民小汽車普及率超過50%。我國目前城鎮(zhèn)人均居民收入1000美元左右,衛(wèi)星城、小區(qū)建設(shè)剛剛起步,一些郊區(qū)的人主要在城區(qū)購物,小汽車普及率還不高,因此形成了商業(yè)物業(yè)郊外無客流,建在城區(qū)又與百貨商店、社區(qū)商業(yè)中心競爭的兩難境地。
樹立先進(jìn)的經(jīng)營管理理念。
經(jīng)營性商業(yè)項(xiàng)目的主要收入來自于商戶的租金。租金的支付者,是創(chuàng)造營業(yè)收入的主要組成力量。商業(yè)項(xiàng)目的功能就是要幫助商戶去創(chuàng)造收入。簡而言之,就是提高每一平方米商業(yè)面積的賺錢能力。這就是商業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營管理的價(jià)值所在,也是商業(yè)地產(chǎn)成功運(yùn)作的關(guān)鍵所在。物業(yè)管理企業(yè)在商業(yè)經(jīng)營管理上應(yīng)擁有一支專業(yè)隊(duì)伍,建立一套超前的經(jīng)營管理模式和理念。通過提供商業(yè)項(xiàng)目從定位、規(guī)劃、招商到管理的全程服務(wù),從而確保未來有效而持續(xù)的經(jīng)營管理。
提高物業(yè)管理隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)。
物業(yè)管理是運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營的技術(shù)手段,按合同對(duì)物業(yè)進(jìn)行多功能、全方位管理和服務(wù),為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和使用人提供高效、周到服務(wù),以提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)和使用價(jià)值,創(chuàng)造一個(gè)良好的物業(yè)環(huán)境這樣的一個(gè)過程。要完成這一過程,一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍是必備的條件。商業(yè)物業(yè)管理隊(duì)伍的建設(shè)必須與這一管理特點(diǎn)相適應(yīng)。在人員配置上除了常規(guī)的物業(yè)管理所需要的專業(yè)人才外,還應(yīng)注意吸收下列人員:懂商務(wù)、會(huì)管理的經(jīng)營人才;懂法律掌握政策的管理人才;高級(jí)技術(shù)人才。不少商業(yè)樓宇的智能化程度相當(dāng)高,特別是樓宇自動(dòng)化、通訊自動(dòng)化以及信息管理自動(dòng)化的廣泛使用,迫使我們必須以更先進(jìn)的科學(xué)手段對(duì)商業(yè)樓宇進(jìn)行管理。當(dāng)然在引進(jìn)專業(yè)人才的同時(shí),對(duì)原有的商業(yè)管理人員進(jìn)行不斷的培訓(xùn)也是十分重要的。只有把引進(jìn)人才和自我培養(yǎng)有機(jī)結(jié)合起來,物業(yè)管理隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)才會(huì)不斷提高。
利用制度規(guī)范市場秩序。
任何企業(yè)都存在兩方面的制度:一是企業(yè)的基本制度。它們規(guī)范企業(yè)的基本經(jīng)濟(jì)關(guān)系,構(gòu)成企業(yè)的`經(jīng)濟(jì)形體,是企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的決定因素,有什么樣的企業(yè)基本制度和經(jīng)濟(jì)形體,就會(huì)產(chǎn)生什么類型的經(jīng)營機(jī)制;二是企業(yè)的具體管理制度。它規(guī)范企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門、單位、個(gè)人的職責(zé)和聯(lián)系,構(gòu)成企業(yè)管理的組織形態(tài),對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管理水平具有重大影響。現(xiàn)代企業(yè)制度指的是企業(yè)的基本制度。建立現(xiàn)代企業(yè)制度的原則是:產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)分明、政企分開、管理科學(xué)。隨著進(jìn)場租戶租賃或合作時(shí)間的延續(xù),合同及其補(bǔ)充文件和附件將不斷增多,契約越多管理上就越復(fù)雜。所以,對(duì)商業(yè)物業(yè)的管理應(yīng)采用制度來明確各自的權(quán)利和義務(wù),用完善的制度來規(guī)范市場秩序。
科學(xué)設(shè)計(jì)商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)模式。
商業(yè)地產(chǎn)不能簡單套用住宅的先設(shè)計(jì)后銷售模式,而應(yīng)該先確定經(jīng)營模式、招商對(duì)象和業(yè)態(tài)需求,再進(jìn)行建筑規(guī)劃設(shè)計(jì),以最大限度地減少日后改造費(fèi)用的成本,從而降低商業(yè)地產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。大連萬達(dá)提出的訂單式商業(yè)地產(chǎn)模式,即預(yù)先與世界500強(qiáng)企業(yè)簽訂聯(lián)合發(fā)展協(xié)議,得到其租賃項(xiàng)目的承諾后才進(jìn)入實(shí)質(zhì)開發(fā)。這種戰(zhàn)略伙伴組合的營銷模式的好處是顯而易見的:對(duì)于萬達(dá)集團(tuán)而言,與這種外資零售業(yè)巨頭結(jié)伴而行,可以加大投資開發(fā)購物廣場的知名度;另外,商業(yè)地產(chǎn)做到了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,通過各種品牌組合,產(chǎn)生經(jīng)營優(yōu)勢(shì),有效地控制了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),增強(qiáng)了業(yè)主的投資信心。此外在開發(fā)商業(yè)物業(yè)時(shí),重視物業(yè)管理的前期介入,對(duì)商業(yè)物業(yè)的定位、結(jié)構(gòu)和外觀設(shè)計(jì)給予合理建議。
實(shí)現(xiàn)商業(yè)與地產(chǎn)合理對(duì)接。
地產(chǎn)商借助商家的品牌效應(yīng),能有效提升商業(yè)物業(yè)的銷售,因?yàn)榱闶劬揞^、餐飲娛樂、家具建材商等的加盟是項(xiàng)目的一大賣點(diǎn);成熟的大型社區(qū)為商業(yè)經(jīng)營者提供了高素質(zhì)的人流量和消費(fèi)力。在現(xiàn)代化商業(yè)模式中,商業(yè)地產(chǎn)的盈利并不是通過商鋪銷售來獲得地產(chǎn)增值利潤,而是通過持續(xù)的經(jīng)營管理,提升商業(yè)空間的價(jià)值。因此,商業(yè)與地產(chǎn)的合理對(duì)接,才使雙方互利,使商業(yè)物業(yè)得到較大的發(fā)展空間。
準(zhǔn)確定位商業(yè)經(jīng)營方向。
由于商業(yè)地產(chǎn)與市場需求關(guān)系緊密,地產(chǎn)商開發(fā)地產(chǎn)時(shí),定位是非常關(guān)鍵的,同質(zhì)化經(jīng)營只能帶來商業(yè)資源和社會(huì)資源的巨大浪費(fèi)。比如社區(qū)底商的定位,其招商目標(biāo)主要有:自身配套所用、綜合百貨業(yè)、專業(yè)市場、主題式商場等幾種形式。底商首先必須考慮消費(fèi)市場,只有準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)纳虡I(yè)經(jīng)營定位,才能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。要做到準(zhǔn)確定位,一方面必須適應(yīng)市場的需求,另一方面也要從自身的具體情況出發(fā),走適合自己的路線。市場細(xì)分是商業(yè)物業(yè)定位的前提,尤其是針對(duì)商業(yè)密集區(qū),要讓商業(yè)物業(yè)成功盈利,就必須把市場細(xì)分、再細(xì)分。
主體經(jīng)營凸現(xiàn)特色。
主題式商場可以按人群、功能進(jìn)行劃分,小型商業(yè)物業(yè)尤其要做好定位工作,要避免與大型商業(yè)物業(yè)正面交鋒,切忌盲目地比“大”、比“全”,而要做“專”、做“精”,以自身特色來吸引消費(fèi)者。從而在激烈的市場競爭中,求得生存,站穩(wěn)腳跟,以獲更大的發(fā)展空間。
商業(yè)物業(yè)不同于其他物業(yè),其項(xiàng)目的定位、規(guī)劃、招商和經(jīng)營管理是一個(gè)有機(jī)的整體,需要我們理性的思考,全盤規(guī)劃,逐漸讓商業(yè)物業(yè)的管理與營運(yùn)走上正規(guī)發(fā)展渠道,使商業(yè)物業(yè)走向成熟。
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運(yùn)營管理崗工作計(jì)劃篇十一
項(xiàng)目現(xiàn)屬于啟動(dòng)階段，我們現(xiàn)就此階段的所需的人員配置、前期資料準(zhǔn)備進(jìn)行相關(guān)描述：
針對(duì)網(wǎng)站項(xiàng)目特征及公司實(shí)際安排，設(shè)置項(xiàng)目組人員結(jié)構(gòu)，并針對(duì)各職位制訂崗位制度;制訂項(xiàng)目啟動(dòng)階段的工作目標(biāo)及工作計(jì)劃、相應(yīng)的資料等。
根據(jù)網(wǎng)站策劃制訂的供應(yīng)商名單、洽談供應(yīng)商，簽訂合同;組織產(chǎn)品資料;
針對(duì)供應(yīng)商需采集的.資料
(3)針對(duì)準(zhǔn)備好的產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品套餐，產(chǎn)品組合包的制訂;
(4)根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營初期活動(dòng)，制訂網(wǎng)站活動(dòng)專題，并針對(duì)專題制訂推廣資訊文章;
針對(duì)網(wǎng)站建設(shè)初期，網(wǎng)站平臺(tái)還未正式上線;建議開通網(wǎng)站對(duì)應(yīng)的微博、博客、客服、論壇推廣帳號(hào)等，并做推廣前期準(zhǔn)備工作。
運(yùn)營管理崗工作計(jì)劃篇十二
目前商業(yè)物業(yè)發(fā)展中存在的問題，我國商業(yè)物業(yè)的建立與經(jīng)營大多缺乏對(duì)市場的深入調(diào)研，缺乏客觀的依據(jù)，所以物業(yè)管理帶有很大的盲目性。經(jīng)營理念和管理技術(shù)落后，商業(yè)物業(yè)里常有上百個(gè)所有權(quán)獨(dú)立的零售商，通過統(tǒng)一管理樹立商業(yè)物業(yè)的整體形象至關(guān)重要。但是商業(yè)物業(yè)的管理比其他物業(yè)的管理難度大得多：諸如所有零售商是否接受統(tǒng)一收銀，是否接受統(tǒng)一營業(yè)時(shí)間，是否接受進(jìn)行統(tǒng)一的促銷活動(dòng)等。由此無論是物業(yè)管理企業(yè)還是業(yè)主或使用人由于經(jīng)營理念和管理技術(shù)的落后，都會(huì)使商業(yè)物業(yè)形象受損，導(dǎo)致顧客失去光顧的興趣，進(jìn)而影響商業(yè)物業(yè)的發(fā)展。
商業(yè)物業(yè)重復(fù)建設(shè)。
在商業(yè)地產(chǎn)迅速發(fā)展的同時(shí)，商業(yè)物業(yè)的空置率也倍受人們的關(guān)注。廣州市做為零售商業(yè)較為發(fā)達(dá)的城市具有一定代表性，年廣州市滯銷商品房中，住宅、辦公樓、商業(yè)用房空置率分別為9.5%，22.9%，43.1%。其中辦公樓和商業(yè)用房的空置率均已超過10%的警戒線，商業(yè)物業(yè)空置率最高。居高的空置率，一方面折射出我國商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展的盲目性，另一方面也反映了重復(fù)建設(shè)、同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)象。原因在于商業(yè)地產(chǎn)豐厚的回報(bào)，吸引了大批投資商進(jìn)入，但在投資和建設(shè)中由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，不可避免地帶來了重復(fù)建設(shè)和空置率高的問題。
商業(yè)與地產(chǎn)的脫節(jié)。
目前，大多數(shù)的開發(fā)商把眼光盯在了前期的開發(fā)上，地產(chǎn)公司通常會(huì)采取將開發(fā)好的商場直接出售給中小投資者，再由投資者直接或間接出租給零售商的做法，實(shí)行的是物業(yè)管理指導(dǎo)下的“商業(yè)管理”體制。開發(fā)商重視的是商場有多少面積出售了，并沒考慮出售后整個(gè)商業(yè)物業(yè)的運(yùn)營狀況。從運(yùn)營穩(wěn)健的國內(nèi)外商業(yè)項(xiàng)目看，我們不難發(fā)現(xiàn)，他們幾乎無一例外地采用出租的方式，也見不到分割成獨(dú)立商鋪出售的現(xiàn)象。目前地產(chǎn)與商業(yè)之間關(guān)系的現(xiàn)狀是：兩種資源沒有有機(jī)結(jié)合，地產(chǎn)商找不到合適的商業(yè)主體，而商業(yè)主體找不到好的商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目。
目前大量的商業(yè)項(xiàng)目存在為招商而招商的傾向，商戶組合缺乏競爭力和協(xié)調(diào)性，開發(fā)商為了招商指標(biāo)，不能全面考慮商戶的組合，為未來的經(jīng)營管理埋下了隱患。在經(jīng)營中，業(yè)主和使用人缺乏經(jīng)營理念，盲目建設(shè)，目標(biāo)經(jīng)營市場不明確，缺乏商業(yè)的準(zhǔn)確定位，多數(shù)商場經(jīng)營沒有特色，給人“千店一面”的感覺，缺乏對(duì)顧客的吸引力。諸多城市開發(fā)的商業(yè)物業(yè)出現(xiàn)“開盤時(shí)火爆，開業(yè)時(shí)冷清”的現(xiàn)象，商場給人以蕭條冷清的感覺，顧客像看畫展一樣瀏覽各個(gè)店鋪，光顧的人不多，買東西的就更少了?？土髁坎煌?，致使商業(yè)物業(yè)中的商戶像走馬燈一樣地更換，使顧客難以產(chǎn)生信任感，更談不上培養(yǎng)忠誠性顧客了，如此惡性循環(huán)，商業(yè)物業(yè)的營運(yùn)就可想而知了。
運(yùn)營管理崗工作計(jì)劃篇十三
商業(yè)計(jì)劃書是一份全方位的項(xiàng)目計(jì)劃,各位需要開網(wǎng)店的朋友們，我們看看網(wǎng)店運(yùn)營商業(yè)計(jì)劃書吧！
1.執(zhí)行摘要。
本商業(yè)計(jì)劃書主要是依據(jù)網(wǎng)絡(luò)商店建設(shè)與運(yùn)營實(shí)訓(xùn)要求而編，內(nèi)容主要包括網(wǎng)店的基本概況，經(jīng)營的產(chǎn)品或服務(wù)，市場及行業(yè)的相關(guān)分析，營銷策略，貨源選擇，財(cái)務(wù)計(jì)劃以及風(fēng)險(xiǎn)等。為保證網(wǎng)店的順利運(yùn)營，本商業(yè)計(jì)劃書還會(huì)不斷調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。
2網(wǎng)店基本情況。
店鋪簡介：
蝴蝶飛情侶專賣店成立于20xx年11月，我店經(jīng)營產(chǎn)品如服裝，鞋子等等，活動(dòng)：累積一定金額給予獎(jiǎng)品。
本店鋪即是合作店鋪又是個(gè)人專有獨(dú)資店鋪，擁有多的員工，網(wǎng)店交易額達(dá)到5000000金額的等等。
我們立志于在網(wǎng)店建設(shè)與運(yùn)營中恪守信譽(yù)、提高聲望：價(jià)格合理，適銷對(duì)路的產(chǎn)品來豐富市場需求。為達(dá)到此目標(biāo)，我們采取密切注視市場趨勢(shì)和需求，開發(fā)具有創(chuàng)意性和獲利性產(chǎn)品，并在包裝上創(chuàng)新等方式來實(shí)現(xiàn)。
為貫徹我們的目標(biāo)和既定方針，我們決心以良好的信譽(yù)、優(yōu)廉的價(jià)格、完美的售后服務(wù)等等來對(duì)每位顧客及社會(huì)其他群體。
3.產(chǎn)品服務(wù)。
產(chǎn)品或服務(wù)。
代表著新服飾，數(shù)碼產(chǎn)品市場的一個(gè)側(cè)面，該市場可以解決的問題：提供新產(chǎn)品，顧客滿意的服務(wù)，并且可以廣泛地反映出全部對(duì)服務(wù)的需求。
4.行業(yè)及市場情況。
主要包括：市場行情分析，競爭環(huán)境分析。
5.營銷策略。
（重點(diǎn)應(yīng)考慮產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略，即“4ps”營銷組合。）。
我們?cè)诋a(chǎn)品質(zhì)量第一，信任最好，服務(wù)最令顧客滿意。希望參與競爭，正在展開競爭活動(dòng)。根據(jù)具體的資料來源，該市場前一段有效時(shí)間，即批發(fā)又零售額大約為10000金額元。我們相信：這個(gè)領(lǐng)域未來主要趨勢(shì)是向著環(huán)保方面，高品質(zhì)方向的產(chǎn)品發(fā)展。
銷售策略：
第一是市場滲透，打開市場，上市場與世界接軌。
第二步是注意具體的銷售渠道。傳統(tǒng)客戶是我們產(chǎn)品的主要目標(biāo)。蝴蝶飛情侶專賣店目前正同德州百貨商貿(mào)公司商談以處銷到國內(nèi)外的方式進(jìn)行銷售的可能性。
第三是注意發(fā)展合作伙伴關(guān)系：共同達(dá)成協(xié)議，團(tuán)結(jié)一心的目標(biāo)。蝴蝶飛情侶專賣店目前正同德州百貨商貿(mào)公司開展商品買賣上的合作，以便講信任令顧客滿意、服務(wù)到家。我店鋪正與德州百貨商貿(mào)公司和德州郵政、快遞公司等合作，將我們的產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中。
第四是注意具體的價(jià)格與質(zhì)量：價(jià)格低廉、2000至80000元，質(zhì)量一流，令顧客滿意。
銷售渠道：我們的銷售渠道包括以下幾種：
分銷商：
確定分銷商是我們市場計(jì)劃中的重要環(huán)節(jié)。我們將首先選擇那些從前就已經(jīng)建立起來的銷售渠道，這些銷售渠道相對(duì)來說人員專業(yè)性強(qiáng)、隊(duì)伍穩(wěn)定、熱情高。
直接銷售：
我已經(jīng)形成了一個(gè)有力的直銷體系，請(qǐng)我說明一下這支隊(duì)伍的運(yùn)行機(jī)制及將來的計(jì)劃。如果實(shí)際的合同金額低，直接銷售就不會(huì)賺錢。一定要使你的直接銷售利潤率達(dá)到或超過生產(chǎn)率及銷售率。
零售商：
定價(jià)策略：
我們最終定價(jià)原則是根據(jù)成本、毛利目標(biāo)、市場價(jià)格形勢(shì)，公認(rèn)性價(jià)格。
我們按沒月來審查價(jià)格，以保證基本盈利不受損失。顧客對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)愿意支付的價(jià)格是最低的（8000），原因是令顧客得到我們的信任。
我們感到顧客愿意花8000元購買，原因是質(zhì)量好、服務(wù)好、穿著舒適。我們計(jì)劃每三個(gè)月審查我們的定價(jià)情況和產(chǎn)品庫存或短缺的情況。
6.貨源選擇。
貨源的選擇：雜七雜八的蝴蝶飛情侶專賣店，價(jià)格磋商：一口價(jià)的方式。
7.財(cái)務(wù)計(jì)劃。
財(cái)務(wù)預(yù)算，收支，財(cái)務(wù)報(bào)表等。
財(cái)務(wù)預(yù)算每年總收入為6000000元，納稅：50000元，其余為盈利的。
8.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
需要評(píng)估一下你業(yè)務(wù)的主要風(fēng)險(xiǎn)管理問題、市場狀況、技術(shù)狀態(tài)和財(cái)政狀況。這些風(fēng)險(xiǎn)包括以下方面：有限的操作經(jīng)驗(yàn)，有限的技術(shù)力量，員工熟練程度，資源數(shù)量，有限的管理經(jīng)驗(yàn)，市場的某些不確定因素，生產(chǎn)上的某些不確定因素，來自競爭對(duì)手的威脅，防止假冒偽劣商品問題，對(duì)關(guān)鍵管理方式的獨(dú)立性問題，等等。
運(yùn)營管理崗工作計(jì)劃篇十四
伴隨著電商“雙11”銷售的再一次刷新，電商銷售占據(jù)整個(gè)零售行業(yè)半壁江山已是不爭事實(shí)。不可否認(rèn)，目前網(wǎng)購已不再是年輕一族的專利，吸引越來越多的消費(fèi)群體主動(dòng)加入其中。面對(duì)如此電商迅猛的發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)體店步履艱難，尤其是像我們這些中小型的單一百貨店首當(dāng)其沖，受到的影響尤為明顯和突出。顧客流失嚴(yán)重、人氣難以聚集、促銷打折不再被吸引，銷售逐漸下降。如何面對(duì)網(wǎng)購，恢復(fù)昔日人氣如何抵御同行競爭，扭轉(zhuǎn)目前的經(jīng)營困境如何開展適銷對(duì)路的營銷活動(dòng)是營運(yùn)部明年思考的問題和工作重點(diǎn)。為此，我們將做好以下幾方面工作。具體如下：
雷同的經(jīng)營模式和營銷手段只會(huì)導(dǎo)致同行業(yè)的惡性競爭。20xx年我們應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)和區(qū)域消費(fèi)特點(diǎn)，把握機(jī)遇，捕捉商機(jī)，提升銷售。通過開展差異化營銷、調(diào)研和分析市場，掌握消費(fèi)者的所需、所想、所求，來策劃好營銷活動(dòng)方案，鎖定消費(fèi)群體，培養(yǎng)忠實(shí)顧客。例如：根據(jù)季節(jié)不同，舉行換季特賣和回饋活動(dòng)，帶動(dòng)銷售；發(fā)揮微信平臺(tái)，不間斷地推出各類互動(dòng)活動(dòng)，如“你購物，我買單”等，聚集人氣；開展各類公益活動(dòng)，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠信服務(wù)。讓消費(fèi)者在各類營銷活動(dòng)中，既享受到真正的商品優(yōu)惠，又可以得到一份意外之驚喜。
在市場激烈的競爭態(tài)勢(shì)下，尤其是受到電商的不斷沖擊下，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個(gè)顧客流失的時(shí)代”。盡管目前商場面臨日?？土髁坎蛔?，老顧客不斷流失等諸多不利因素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢(shì)，利用重大節(jié)日，抓住人氣，減少客流量流失，以特色的營銷活動(dòng)、海邊旅游的資源來創(chuàng)新營銷活動(dòng)。20xx年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周、傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營銷活動(dòng)，烘托節(jié)日氛圍。另外，充分依托廣場優(yōu)勢(shì)，通過場內(nèi)折扣促銷、場外推廣展示，內(nèi)外結(jié)合，營造氣氛，刺激消費(fèi)。
其次，將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營銷成功效應(yīng)，積極探索，有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)?？梢試L試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”，例如：“3.14”、“5.20”、“8.18”、“11.11”、“12.12”等，形成特色營銷活動(dòng)環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過耳熟能詳?shù)母鞣N紀(jì)念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié)，開展各類促銷活動(dòng)，以此進(jìn)一步來聚集人氣。
面有針對(duì)性地開展各類營銷互動(dòng)活動(dòng)。例如：微信刮刮樂、大轉(zhuǎn)盤、敲金蛋等。通過與粉絲間的.娛樂互動(dòng)，增強(qiáng)活動(dòng)關(guān)注力、吸引力、參與力，擴(kuò)大企業(yè)影響力。
另外，“o2o”的經(jīng)營模式已逐漸被網(wǎng)購一族所認(rèn)同。而網(wǎng)上下單、網(wǎng)下提貨的銷售模式，也將逐漸取代網(wǎng)上下單、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營模式所取代。今后在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候，我們想嘗試開發(fā)現(xiàn)有“微伙伴”的“微店”功能，建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。通過“微店”傳遞商品信息，實(shí)現(xiàn)線上線下互補(bǔ)的經(jīng)營模式來鎖定一批忠實(shí)顧客，直面應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)沖擊。
現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提，服務(wù)是關(guān)鍵。隨著生活水平的日益提升，消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務(wù)水平的要求也越來越高。盡管實(shí)體店商品在價(jià)格上無法與電商相比，但也有它的優(yōu)勢(shì)，對(duì)商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量是看得見、摸得著。因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)商品已不在是單純停留在購買階段，而是更多關(guān)注品牌文化、溫馨體驗(yàn)、誠信服務(wù)上。為此，20xx年，我們計(jì)劃與化妝部聯(lián)手開展購物滿額享受專業(yè)化妝師提供的免費(fèi)化妝活動(dòng)；利用廣場休閑吧，讓消費(fèi)者在消費(fèi)的同時(shí)，提供購物的樂趣，享受舒服愜意，放松心情。在營銷活動(dòng)中不斷提供增值服務(wù)，以此來留住更多的忠實(shí)顧客。
總之，20xx年?duì)I運(yùn)部將積極發(fā)揮自身經(jīng)營優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新營銷模式；注重服務(wù)提升，培育忠實(shí)顧客；滿足消費(fèi)需求，體現(xiàn)特色經(jīng)營；揚(yáng)自己之長，避自己之短，努力探索一條適合自身的營銷新路，為完成20xx年公司銷售目標(biāo)作出積極的努力！
運(yùn)營管理崗工作計(jì)劃篇十五
繼續(xù)對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)行精細(xì)化管理，通過多種渠道和方式提高績效，培養(yǎng)組織領(lǐng)導(dǎo)能力，充分發(fā)揮基層網(wǎng)點(diǎn)的管理和監(jiān)督職能。
一是繼續(xù)堅(jiān)持業(yè)務(wù)經(jīng)理例會(huì)制度。繼續(xù)每月召開業(yè)務(wù)經(jīng)理例會(huì)，豐富例會(huì)的形式和內(nèi)容，提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的精細(xì)化管理，指出業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作重點(diǎn)和方向，提升業(yè)務(wù)管理能力和技能水平，實(shí)現(xiàn)鞏固、學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)知識(shí)和加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理的根本目標(biāo)。
第二，繼續(xù)為企業(yè)管理者提供全面的培訓(xùn)。繼續(xù)實(shí)行部門聯(lián)動(dòng)，定期組織各條線業(yè)務(wù)部門對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)防范和履職培訓(xùn)，促進(jìn)基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)水平和內(nèi)控實(shí)力的雙重提升。定期評(píng)估業(yè)務(wù)經(jīng)理履職能力，通過支行組織的季度層級(jí)考核，幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理高標(biāo)準(zhǔn)順利完成省行組織的測試，提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作水平。
第三，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)管理者績效的檢查。加大對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理履職情況的檢查力度，嚴(yán)格遵循省級(jí)銀行每季度檢查機(jī)構(gòu)數(shù)量不低于所轄機(jī)構(gòu)總數(shù)25%的時(shí)間目標(biāo)，年度檢查必須覆蓋所有機(jī)構(gòu)。在檢查的實(shí)施中，支行將采取現(xiàn)場和非現(xiàn)場的形式，通過觀察、詢問和檢查等方式，對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理的績效進(jìn)行深入細(xì)致的檢查。
第四，嚴(yán)格執(zhí)行崗位輪換和業(yè)務(wù)經(jīng)理出入境制度。實(shí)施業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位輪換計(jì)劃，根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識(shí)水平和績效能力進(jìn)行崗位輪換。同時(shí)，支行將通過網(wǎng)絡(luò)推薦、嚴(yán)格筆試、支行討論等方式充實(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)理后備團(tuán)隊(duì)。對(duì)于一些已經(jīng)在職但不符合任職資格的業(yè)務(wù)經(jīng)理，支行將采取適當(dāng)?shù)奶蕴胧?，調(diào)整業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的整體素質(zhì)和績效能力。
五是進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)管理者績效考核體系。根據(jù)《中國銀行廣東省分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理委派制實(shí)施細(xì)則》(20xx版)，對(duì)白云支行業(yè)務(wù)經(jīng)理考核制度進(jìn)行了再次修訂，以提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的積極性，最大限度地提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作效率，確保網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。
第六，進(jìn)一步提高企業(yè)管理者的素質(zhì)。建立業(yè)務(wù)經(jīng)理內(nèi)部控制信息反饋系統(tǒng)，確保業(yè)務(wù)經(jīng)理管理溝通工作的實(shí)時(shí)性和有效性。不定期組織業(yè)務(wù)經(jīng)理助理級(jí)員工進(jìn)行培訓(xùn)討論，及時(shí)與網(wǎng)點(diǎn)溝通，準(zhǔn)確把握基層真實(shí)現(xiàn)狀，努力提升業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)控管理能力，不定期組織業(yè)務(wù)經(jīng)理開展戶外拓展活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)凝聚力。
二是抓好內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)管理，嚴(yán)格操作操作風(fēng)險(xiǎn)。
第一，全力以赴，確保it藍(lán)圖順利上線。合理安排各機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)人員，重視日常工作和it藍(lán)圖的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，組織員工投入大量時(shí)間學(xué)習(xí)新系統(tǒng)、新業(yè)務(wù)流程，同時(shí)做好本階段各項(xiàng)工作的跟進(jìn)和處理，也做好風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控防范。進(jìn)一步加強(qiáng)新舊線路過渡時(shí)期it藍(lán)圖的內(nèi)控管理，有效同步業(yè)務(wù)管理和內(nèi)控措施，防患于未然，確保上線前后內(nèi)控管理的連續(xù)性。根據(jù)藍(lán)圖會(huì)計(jì)調(diào)整計(jì)劃，配合資金業(yè)務(wù)、支付業(yè)務(wù)、國債業(yè)務(wù)、內(nèi)部交易等表內(nèi)外業(yè)務(wù)、利息核算等總賬科目進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移，完成收付業(yè)務(wù)外圍系統(tǒng)的轉(zhuǎn)賬培訓(xùn)。做好全行思想動(dòng)員，明確職責(zé)分工，加強(qiáng)制度落實(shí)，做好bgl新舊賬戶的補(bǔ)充工作。
二是繼續(xù)開展日常檢查，保持檢查監(jiān)督力度。根據(jù)運(yùn)行檢查安排，繼續(xù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行運(yùn)行內(nèi)控檢查，保持現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查監(jiān)督的力度。組織人員對(duì)整個(gè)運(yùn)營業(yè)務(wù)進(jìn)行日常檢查、視頻抽查和突擊檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)人民幣收付業(yè)務(wù)的檢查，制定相關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，規(guī)范人員操作，充分發(fā)揮各職能部門的聯(lián)動(dòng)作用，加強(qiáng)內(nèi)控管理。
三是注重支付清算管理，提高清算質(zhì)量。
一是抓好資金歸集結(jié)算管理。監(jiān)督支付清算賬戶檢查的實(shí)施，提高支付清算賬戶的會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，按照相關(guān)管理規(guī)定規(guī)范操作和管理，抓好資金支付清算業(yè)務(wù)的監(jiān)控和管理，防范清算操作風(fēng)險(xiǎn)，確保各項(xiàng)管理指標(biāo)符合省行規(guī)定和資金安全要求，完成省行各項(xiàng)支付清算指標(biāo)。
二是特別重視網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。充分利用分行聯(lián)動(dòng)培訓(xùn)，講解新的規(guī)定和要求，確保文件精神在第一時(shí)間傳達(dá)給各網(wǎng)點(diǎn)。組織網(wǎng)點(diǎn)一線人員開展人民幣收付業(yè)務(wù)(含反假幣)培訓(xùn)，有效掌握現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)的管理和操作要求，提高反假幣識(shí)別能力、合規(guī)操作意識(shí)和服務(wù)水平。根據(jù)省行it藍(lán)圖出納業(yè)務(wù)網(wǎng)上流程安排，全省it藍(lán)圖出納業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作有序組織。
第三，做好業(yè)務(wù)應(yīng)急演練。繼續(xù)組織網(wǎng)點(diǎn)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)應(yīng)急學(xué)習(xí)和演練，提高網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)突發(fā)事件的應(yīng)急能力，妥善處理各類突發(fā)事件，防范現(xiàn)金業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
四是嚴(yán)格執(zhí)行一線柜員上崗制度。根據(jù)中國人民銀行年度反假幣資格考試安排，統(tǒng)一組織無證柜員參加考試。督促考官加強(qiáng)復(fù)習(xí)，提高考試通過率，力爭做到一線柜員100%持證上崗。
一、嚴(yán)格執(zhí)行出納管理和安全的相關(guān)規(guī)定。進(jìn)一步重視人民幣收付業(yè)務(wù)檢查，完善我行人民幣收付業(yè)務(wù)管理，提高收付水平。完善出納中間環(huán)節(jié)交接手續(xù)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定，規(guī)范操作流程。同時(shí)，做好防偽培訓(xùn)和管理，提高柜臺(tái)的防偽能力。
二是加大檢查力度，規(guī)范出納業(yè)務(wù)操作。全面深入檢查網(wǎng)點(diǎn)尾箱、人民幣收付業(yè)務(wù)、atm現(xiàn)金管理實(shí)施細(xì)則，做到現(xiàn)場檢查覆蓋率50%，視頻網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控非現(xiàn)場檢查覆蓋率50%，全年現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查覆蓋率100%，防止重大問題發(fā)生。嚴(yán)格監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金庫存，根據(jù)我行實(shí)際情況調(diào)整現(xiàn)金流流程，提高現(xiàn)金流效率，有效減少全轄占用現(xiàn)金量，減少無息資產(chǎn)占用。
一是明確工作職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)賬人員管理。明確專職對(duì)賬人員的職責(zé)，相對(duì)固定兼職對(duì)賬人員，強(qiáng)化對(duì)賬人員的責(zé)任。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)帳管理監(jiān)管，落實(shí)轄區(qū)內(nèi)銀企對(duì)帳崗位相互制約要求，提高轄區(qū)內(nèi)銀企對(duì)帳意識(shí)，全面推進(jìn)對(duì)帳收款回收率提高。
二是及時(shí)處理未了事項(xiàng)，提高對(duì)賬質(zhì)量。繼續(xù)跟蹤落實(shí)銀企對(duì)賬外包公司的監(jiān)督管理，余額不一致時(shí)及時(shí)處理未清項(xiàng)，用未清項(xiàng)余額調(diào)整表進(jìn)行調(diào)整，真正做到賬面相符。
三是突出重點(diǎn)賬戶對(duì)賬，及時(shí)調(diào)整重點(diǎn)對(duì)賬賬戶清單。除完成規(guī)定的重點(diǎn)對(duì)賬任務(wù)外，根據(jù)實(shí)際情況，新開立的賬戶、新注冊(cè)的網(wǎng)上(電話)銀行賬戶、新更換的預(yù)留印鑒賬戶、業(yè)務(wù)發(fā)生和資金變動(dòng)頻繁的高風(fēng)險(xiǎn)賬戶將納入重點(diǎn)對(duì)賬范圍。選擇的重點(diǎn)對(duì)賬賬戶列表會(huì)及時(shí)下發(fā)到所有網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)賬人員會(huì)進(jìn)行對(duì)賬，增加對(duì)異常賬戶資金的核查和調(diào)查。
六、抓好操作印章管理、重空憑證和會(huì)計(jì)檔案管理，確保安全。
一是規(guī)范印章使用流程。規(guī)范附屬網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營線業(yè)務(wù)印章的管理和使用流程，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)檢查驗(yàn)證，及時(shí)跟蹤發(fā)現(xiàn)的問題，有效防范案件風(fēng)險(xiǎn)。
二是開展人員培訓(xùn)，配合重空券直接分配模式的轉(zhuǎn)變。全力組織轄區(qū)內(nèi)各機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)部門開展廣東重空系統(tǒng)2.0版業(yè)務(wù)培訓(xùn)和操作演練。同時(shí)，對(duì)重空憑證庫存進(jìn)行了徹底清理，確保我行順利完成重空配送模式轉(zhuǎn)型。
第三，加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案管理。加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案管理，按規(guī)定落實(shí)相關(guān)清理歸檔管理工作計(jì)劃，確保會(huì)計(jì)檔案的完整性和安全性。
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