最新職業(yè)素養(yǎng)責(zé)任 崗位素養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)的區(qū)別(5篇)

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職業(yè)素養(yǎng)責(zé)任 崗位素養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)的區(qū)別篇一

2020年4月19日

公司前臺(tái)崗位職責(zé)

行政前臺(tái)工作職責(zé)

一、行政前臺(tái)接待

1.接待來(lái)訪者

接待不明目的的來(lái)訪者，先問(wèn)清對(duì)方來(lái)訪原因，根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員進(jìn)行接待。若有正當(dāng)訪問(wèn)理由或已預(yù)約，應(yīng)快速聯(lián)絡(luò)相關(guān)人，請(qǐng)來(lái)訪者到會(huì)客廳等候，并給客人倒水或飲料。若訪問(wèn)對(duì)象是公司經(jīng)理或其它高管，應(yīng)向其秘書(shū)確認(rèn)約見(jiàn)時(shí)間，并通知其接待。

2.接待咨詢者

若有業(yè)務(wù)咨詢者來(lái)訪，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)業(yè)務(wù)部門(mén)的助理或客服部的人員來(lái)協(xié)助接待。

3.接聽(tīng)電話

接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“您好，佳奇星地產(chǎn)營(yíng)銷有限公司”等記錄電話信息及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員（注：不可隨意將公司經(jīng)理與其它主管聯(lián)系方式泄露給其它人）

4.接待推銷人員

上班時(shí)間若有其它公司的推銷人員上門(mén)推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷，會(huì)影響她人工作。

二、信件及報(bào)刊雜志轉(zhuǎn)交

收到信件及報(bào)刊雜志時(shí)，應(yīng)快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位，并及時(shí)通知收件人前來(lái)領(lǐng)取。若收件人經(jīng)理或其它高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或轉(zhuǎn)交其秘書(shū)接收。

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三、快遞管理

1.接待快遞員

熟悉當(dāng)前與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的快遞公司，及時(shí)更新快遞公司聯(lián)系人及其聯(lián)絡(luò)方式，并熱情接待每日前來(lái)送、取件的快遞員。

2.轉(zhuǎn)交快遞

收到快遞時(shí)，快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位，并及時(shí)通知收件人前來(lái)領(lǐng)取，并做好簽收登記。若收件人是集團(tuán)總裁或其它高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或通知其秘書(shū)前來(lái)領(lǐng)取。

四、會(huì)務(wù)工作

1.會(huì)議前準(zhǔn)備工作

主動(dòng)關(guān)注會(huì)議信息，向組織者或組織部門(mén)了解會(huì)議相關(guān)情況，及時(shí)記錄準(zhǔn)備工作內(nèi)容，并積極協(xié)助；做好會(huì)議室準(zhǔn)備工作；協(xié)助會(huì)議組織者做好會(huì)議通知等工作。

2.會(huì)議中服務(wù)工作

維護(hù)會(huì)議室外環(huán)境安靜，根據(jù)會(huì)議組織者要求，適時(shí)為與會(huì)者準(zhǔn)備茶水飲料，并隨時(shí)待命，協(xié)助做好其它會(huì)務(wù)工作。

3.會(huì)議后完善工作

負(fù)責(zé)檢查和關(guān)閉會(huì)議室電子設(shè)備及電器；整理會(huì)議室，協(xié)助會(huì)議組織者做好會(huì)后完善工作。

五、協(xié)助工作

1.協(xié)助人事行政招聘工作

2.負(fù)責(zé)面試人員迎進(jìn)及面試登記（并準(zhǔn)備茶水飲料）

2020年4月19日

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六、行政前臺(tái)日常事務(wù)

1.保證前臺(tái)電子設(shè)備的正常使用

前臺(tái)電腦、電話等電子設(shè)備，若設(shè)備發(fā)生故障能夠先找同事檢查，若無(wú)法維修，可請(qǐng)同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位，排除故障。

2.前臺(tái)電源管理

每日下午下班后，須將前臺(tái)電子儀器電源全部關(guān)閉后方可下班。

3.公司鑰匙管理

前臺(tái)備有會(huì)議室鑰匙及個(gè)別辦公室鑰匙，前臺(tái)應(yīng)妥善保管以備使

用。前臺(tái)職業(yè)素養(yǎng)

1.穿戴整齊，服裝得體，（不露不短）2.不得濃妝艷抹，(上班禁止穿拖鞋)

3.有較強(qiáng)的理解能力，能迅速.準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)客戶的需求 4.注意服務(wù)的禮貌,禮節(jié),為客人提供微笑服務(wù).5.工作中不能失態(tài):要有涵養(yǎng).有耐心,善于控制自己,決不能隨客人的情緒波動(dòng)而波動(dòng),不能與客人爭(zhēng)吵.

6.面對(duì)工作中自己解決不了的問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，防止事情被延誤.

7.熱愛(ài)本職工作，做好崗位職責(zé).

2020年4月19日

職業(yè)素養(yǎng)責(zé)任 崗位素養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)的區(qū)別篇二

壹、崗位職責(zé)

關(guān)鍵詞：責(zé)任

分工

溝通

協(xié)調(diào) 一、項(xiàng)目總監(jiān) 1.2.3.4.5.項(xiàng)目執(zhí)行與管理的總負(fù)責(zé)人；

負(fù)責(zé)項(xiàng)目的跟單、研展、維護(hù)、執(zhí)行和結(jié)案的全過(guò)程；

負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行有效溝通，提高開(kāi)發(fā)商滿意度，確保項(xiàng)目營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的市場(chǎng)、產(chǎn)品、客戶、價(jià)格定位，落實(shí)企劃推廣和銷售執(zhí)行；

根據(jù)項(xiàng)目要求制定工作目標(biāo)和指標(biāo)，分解指標(biāo)并協(xié)調(diào)項(xiàng)目組人員以確保各端口的目標(biāo)完成； 6.7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員的招募、培訓(xùn)、考核、定崗及協(xié)調(diào)工作；

根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)的要求，對(duì)政策、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目進(jìn)行縝密的調(diào)查和分析，對(duì)項(xiàng)目的持續(xù)操作提供正確的營(yíng)銷策略和執(zhí)行方案； 8.9.協(xié)調(diào)企劃、市場(chǎng)、銷售等相關(guān)工作，積極拓展有效的銷售通路； 負(fù)責(zé)與相關(guān)合作單位有效溝通，建立良好的合作關(guān)系；

10.規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)地項(xiàng)目執(zhí)行，樹(shù)立良好的市場(chǎng)形象和行業(yè)口碑。

二、案場(chǎng)經(jīng)理

1.2.3.4.5.6.項(xiàng)目案場(chǎng)銷售和管理第一責(zé)任人；

主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售指標(biāo)的完成和案場(chǎng)行政管理工作； 負(fù)責(zé)案場(chǎng)所有人員的培訓(xùn)、考核及考評(píng)工作；

在職責(zé)范圍內(nèi)有效處理、控制案場(chǎng)突發(fā)事件，維護(hù)開(kāi)發(fā)商聲譽(yù)和利益；

制作完成案場(chǎng)各類報(bào)表，確保相關(guān)數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；

根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)的要求，對(duì)市和競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目進(jìn)行縝密的市場(chǎng)調(diào)查和分析，對(duì)項(xiàng)目的持續(xù)操作提供可靠的市場(chǎng)依據(jù)； 7.8.9.協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)做好項(xiàng)目操作執(zhí)行的各項(xiàng)工作；

協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)進(jìn)行相關(guān)的企劃推廣工作，積極拓展有效的銷售通路； 與開(kāi)發(fā)商、相關(guān)合作單位有效溝通，建立良好的合作關(guān)系； 10.規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)地為客戶服務(wù)，樹(shù)立良好的市場(chǎng)形象和行業(yè)口碑。

三、

協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)和案場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行相關(guān)的企劃推廣工作，積極拓展有效的銷售通路； 負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)板塊內(nèi)的銷售工作順利推進(jìn)； 負(fù)責(zé)案場(chǎng)業(yè)務(wù)類數(shù)據(jù)報(bào)表匯總統(tǒng)計(jì)工作；

與開(kāi)發(fā)商、相關(guān)合作單位有效溝通，建立良好的合作關(guān)系；

10.規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)地為客戶服務(wù)，樹(shù)立良好的市場(chǎng)形象和行業(yè)口碑。

四、案場(chǎng)主管（后臺(tái)行政）1.2.負(fù)責(zé)案場(chǎng)人員管理制度的有力執(zhí)行；

負(fù)責(zé)案場(chǎng)各類物品驗(yàn)收、交接、保管、保修等相關(guān)工作，確保案場(chǎng)物品的完好性，維護(hù)案場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)； 3.4.5.6.7.8.9.負(fù)責(zé)案場(chǎng)內(nèi)各類往來(lái)文件、客戶資料的整理、歸檔和保管，保證項(xiàng)目資料的完整性； 熟練掌握明源及公司系統(tǒng)，確保系統(tǒng)內(nèi)的各類數(shù)據(jù)正確；

負(fù)責(zé)各類銷售數(shù)據(jù)、行政數(shù)據(jù)的匯總、編制，及時(shí)提交開(kāi)發(fā)商和公司的相關(guān)部門(mén)； 對(duì)銷售助理進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)和考核，提高工作積極性和效率； 接受客戶投訴，合理處理購(gòu)房矛盾，維護(hù)開(kāi)發(fā)商的聲譽(yù)和利益； 配合開(kāi)盤(pán)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作完善；

配合開(kāi)發(fā)商做好網(wǎng)上簽約的相關(guān)事宜，同時(shí)完成相關(guān)資料的交接和歸檔工作；

10.負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)人員、銀行人員做好房款和按揭款的對(duì)接工作，確保銷售資金的快速回籠； 11.與開(kāi)發(fā)商、相關(guān)合作單位有效溝通，建立良好的合作關(guān)系； 12.規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)地為客戶服務(wù)，樹(shù)立良好的市場(chǎng)形象和行業(yè)口碑。

五、置業(yè)顧問(wèn) 1.2.3.4.5.自覺(jué)遵守公司和精誠(chéng)案場(chǎng)制定的一切規(guī)章制度； 全力完成團(tuán)隊(duì)和個(gè)人各項(xiàng)工作目標(biāo)和業(yè)務(wù)指標(biāo)；

熟練掌握各類專業(yè)技能，為客戶提供規(guī)范、熱情、周到的服務(wù)；

積極參加公司和案場(chǎng)各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考核，全面提高業(yè)務(wù)水平和銷售能級(jí)； 認(rèn)真、如實(shí)填寫(xiě)各類業(yè)務(wù)表單，確保內(nèi)容及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性，將各項(xiàng)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行匯總和分析，為項(xiàng)目的操作和目標(biāo)的完成提供基礎(chǔ)依據(jù)； 6.7.8.9.建立良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，提升團(tuán)隊(duì)綜合競(jìng)爭(zhēng)力；

服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，完成銷售過(guò)程中售前、售中和售后的各項(xiàng)工作； 在提升和完善自身業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和帶教工作； 嚴(yán)格遵守公司和案場(chǎng)的保密制度，維護(hù)開(kāi)發(fā)商和公司利益；

10.與開(kāi)發(fā)商、相關(guān)合作單位有效溝通，建立良好的合作關(guān)系。

六、銷售助理 1.2.3.4.5.6.自覺(jué)遵守公司和精誠(chéng)案場(chǎng)制定的一切規(guī)章制度； 全力完成案場(chǎng)各項(xiàng)工作目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)指標(biāo)；

熟練掌握各類專業(yè)技能，為客戶提供規(guī)范、熱情、周到的服務(wù)；

積極參加公司和案場(chǎng)各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考核，全面提高業(yè)務(wù)水平和銷售能級(jí)； 根據(jù)項(xiàng)目指標(biāo)及業(yè)務(wù)進(jìn)度，協(xié)助置業(yè)顧問(wèn)完成銷售資料和各款項(xiàng)的催繳；

認(rèn)真、精確制作案場(chǎng)各類業(yè)務(wù)表單，確保內(nèi)容及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性、及時(shí)將相關(guān)數(shù)據(jù)分類發(fā)送相關(guān)部門(mén)和人員； 7.8.9.將各項(xiàng)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行匯總和分析，為項(xiàng)目的操作和目標(biāo)的完成提供基礎(chǔ)依據(jù)； 完成案場(chǎng)內(nèi)各類往來(lái)文件、客戶資料的整理、歸檔和保管，保證項(xiàng)目資料的完整性；

協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好案場(chǎng)人員、物品的管理；

10.建立良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，提升團(tuán)隊(duì)綜合競(jìng)爭(zhēng)力； 11.與開(kāi)發(fā)商、相關(guān)合作單位有效溝通，建立良好的合作關(guān)系； 12.規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)地為客戶服務(wù)，樹(shù)立良好的市場(chǎng)形象和行業(yè)口碑。

捌、職業(yè)素質(zhì)

關(guān)鍵詞：意識(shí)

知識(shí)

能力

業(yè)務(wù)人員必須具備良好的職業(yè)道德、品德、心理素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。這些素質(zhì)包括但不限于以下方面：

一、服務(wù)意識(shí)：

現(xiàn)代營(yíng)銷理念，不僅著眼于產(chǎn)品，更著眼于服務(wù)。銷售人員在完成銷售目標(biāo)的同時(shí)，更要時(shí)刻想著“我能為客戶提供哪些更完善的服務(wù)？”在銷售過(guò)程中要以自己的誠(chéng)意和專業(yè)感動(dòng)顧客，尊重顧客的想法、需求、人格、地位等，從細(xì)節(jié)入手讓客戶感到放心和溫馨。二、合作意識(shí)：

工作目標(biāo)是靠一支精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)共同完成，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人應(yīng)具有奉獻(xiàn)、包容和互助精神，相互學(xué)習(xí)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。三、防范意識(shí)：

關(guān)注事物發(fā)展的變化，關(guān)注事態(tài)發(fā)展的動(dòng)向，利用掌握的信息和知識(shí)，做出準(zhǔn)確的判段，提出合理的解決方案。對(duì)執(zhí)行的過(guò)程做好監(jiān)督與回饋，防止執(zhí)行偏差。四、提高意識(shí)：

明確職業(yè)目標(biāo)、正確認(rèn)識(shí)自己，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)自己的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。

五、洞察能力：

房地產(chǎn)從業(yè)人員對(duì)國(guó)家的政策、法規(guī)有高度敏感能力，對(duì)市場(chǎng)供需變化有良好的判斷能力，對(duì)客戶的潛在需求有激發(fā)挖掘能力，對(duì)房地產(chǎn)其他相關(guān)行業(yè)保持高度的關(guān)注。

六、溝通能力： 在與客戶交流和推薦產(chǎn)品時(shí)，要善于觀察、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)、適時(shí)表達(dá)，準(zhǔn)確判斷，合理引導(dǎo)，成功推薦。通過(guò)自己的言談舉止給客戶一種親切、誠(chéng)信的良好印象。七、執(zhí)行能力：

執(zhí)行力是案場(chǎng)成功的一個(gè)必要條件，案場(chǎng)的成功離不開(kāi)好的執(zhí)行力，當(dāng)銷售目標(biāo)已經(jīng)確定，執(zhí)行力就變得最為關(guān)鍵。嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)行要求，腳踏實(shí)地、實(shí)事求是、快速準(zhǔn)確地以創(chuàng)新意識(shí)達(dá)成目標(biāo)。八、應(yīng)變能力：

銷售人員需具備良好的心理素質(zhì)，沉著、冷靜處理突發(fā)事件和矛盾，將負(fù)面影響和損失降到最低。

職業(yè)素養(yǎng)責(zé)任 崗位素養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)的區(qū)別篇三

行政前臺(tái)工作職責(zé)

一、行政前臺(tái)接待 1.接待來(lái)訪者

接待不明目的的來(lái)訪者，先問(wèn)清對(duì)方來(lái)訪原因，根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員進(jìn)行接待。若有正當(dāng)訪問(wèn)理由或已預(yù)約，應(yīng)快速聯(lián)絡(luò)相關(guān)人，請(qǐng)來(lái)訪者到會(huì)客廳等候，并給客人倒水或飲料。若訪問(wèn)對(duì)象是公司經(jīng)理或其他高管，應(yīng)向其秘書(shū)確認(rèn)約見(jiàn)時(shí)間，并通知其接待。2.接待咨詢者

若有業(yè)務(wù)咨詢者來(lái)訪，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)業(yè)務(wù)部門(mén)的助理或客服部的人員來(lái)協(xié)助接待。3.接聽(tīng)電話

接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“您好，佳奇星地產(chǎn)營(yíng)銷有限公司”等記錄電話信息及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員（注：不可隨意將公司經(jīng)理與其他主管聯(lián)系方式泄露給其他人）4.接待推銷人員

上班時(shí)間若有其他公司的推銷人員上門(mén)推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷，會(huì)影響他人工作。

二、信件及報(bào)刊雜志轉(zhuǎn)交

收到信件及報(bào)刊雜志時(shí)，應(yīng)快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位，并及時(shí)通知收件人前來(lái)領(lǐng)取。若收件人經(jīng)理或其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或轉(zhuǎn)交其秘書(shū)接收。

三、快遞管理 1.接待快遞員

熟悉目前與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的快遞公司，及時(shí)更新快遞公司聯(lián)系人及其聯(lián)絡(luò)方式，并熱情接待每日前來(lái)送、取件的快遞員。2.轉(zhuǎn)交快遞

收到快遞時(shí)，快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位，并及時(shí)通知收件人前來(lái)領(lǐng)取，并做好簽收登記。若收件人是集團(tuán)總裁或其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或通知其秘書(shū)前來(lái)領(lǐng)取。

四、會(huì)務(wù)工作 1.會(huì)議前準(zhǔn)備工作

主動(dòng)關(guān)注會(huì)議信息，向組織者或組織部門(mén)了解會(huì)議相關(guān)情況，及時(shí)記錄準(zhǔn)備工作內(nèi)容，并積極協(xié)助；做好會(huì)議室準(zhǔn)備工作；協(xié)助會(huì)議組織者做好會(huì)議通知等工作。2.會(huì)議中服務(wù)工作

維護(hù)會(huì)議室外環(huán)境安靜，根據(jù)會(huì)議組織者要求，適時(shí)為與會(huì)者準(zhǔn)備茶水飲料，并隨時(shí)待命，協(xié)助做好其他會(huì)務(wù)工作。3.會(huì)議后完善工作

負(fù)責(zé)檢查和關(guān)閉會(huì)議室電子設(shè)備及電器；整理會(huì)議室，協(xié)助會(huì)議組織者做好會(huì)后完善工作。

五、協(xié)助工作

1.協(xié)助人事行政招聘工作

2.負(fù)責(zé)面試人員迎進(jìn)及面試登記（并準(zhǔn)備茶水飲料）

六、行政前臺(tái)日常事務(wù) 1.保證前臺(tái)電子設(shè)備的正常使用

前臺(tái)電腦、電話等電子設(shè)備，若設(shè)備發(fā)生故障可以先找同事檢查，若無(wú)法維修，可請(qǐng)同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位，排除故障。2.前臺(tái)電源管理

每日下午下班后，須將前臺(tái)電子儀器電源全部關(guān)閉后方可下班。3.公司鑰匙管理

前臺(tái)備有會(huì)議室鑰匙及個(gè)別辦公室鑰匙，前臺(tái)應(yīng)妥善保管以備使用。

前臺(tái)職業(yè)素養(yǎng)

1.穿戴整齊，服裝得體，（不露不短）2.不得濃妝艷抹，(上班禁止穿拖鞋)3.有較強(qiáng)的理解能力，能迅速.準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)客戶的需求 4.注意服務(wù)的禮貌,禮節(jié),為客人提供微笑服務(wù).5.工作中不能失態(tài):要有涵養(yǎng).有耐心,善于控制自己,決不能隨客人的情緒波動(dòng)而波動(dòng),不能與客人爭(zhēng)吵.6.面對(duì)工作中自己解決不了的問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，防止事情被延誤.7.熱愛(ài)本職工作，做好崗位職責(zé).

職業(yè)素養(yǎng)責(zé)任 崗位素養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)的區(qū)別篇四

員工崗位職責(zé)及職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)大綱 培訓(xùn)目標(biāo)：

1、明確崗位職責(zé)，提高工作責(zé)任心；

2、健全職業(yè)素養(yǎng)，提升員工素質(zhì)。

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、職業(yè)道德（1課時(shí)）

1、道德

2、職業(yè)道德：愛(ài)崗、敬業(yè)、勤勉、忠誠(chéng)。----------分別解釋，舉例說(shuō)明。道德不是強(qiáng)壓在人們身上的精神枷鎖，而是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的日常工作行為，蘊(yùn)含在你、我、他的相互關(guān)系之中。

二、崗位職責(zé)（6課時(shí)）

崗位、職責(zé)、工作-----------------分別做簡(jiǎn)單的解釋，說(shuō)明三者的不同。

（一）要我做什么-----公司的規(guī)定

1、公司界定的崗位職責(zé)------------需要企業(yè)提供本公司的規(guī)章制度

2、記住你的任務(wù)--------不在其位不謀其政

（二）我能做什么-------個(gè)人的能力

1、我有什么技能？

2、提高你的業(yè)務(wù)能力

（三）我要做什么--------價(jià)值的提升

1、我的職業(yè)目標(biāo)是什么？

2、我想成為什么樣的職業(yè)人？

3、我能為公司創(chuàng)造出什么？-----公司價(jià)值

4、我的價(jià)值在哪里？

（四）十根筷子的故事--------做好團(tuán)隊(duì)里的一員

1、明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

2、清楚你的職責(zé)

3、理解其他成員的職責(zé)-----對(duì)事不對(duì)人

4、只有在團(tuán)隊(duì)中，你才是唯一的（五）誰(shuí)來(lái)管理我1、外在的壓力------遵守公司的制度

2、內(nèi)在的潛力------學(xué)會(huì)自我管理

2.1、什么是時(shí)間管理？

2.2、時(shí)間管理能解決什么問(wèn)題？

2.3、用什么方法能實(shí)現(xiàn)？

三、商務(wù)禮儀（3課時(shí)）

（一）儀容、穿著與姿勢(shì)

（二）介紹、稱呼與致意

（三）與女性交往的禮儀

（四）交換名片的禮儀

（五）入座、乘車和電梯禮儀

（六）電話禮儀

（七）拜訪客戶的禮儀

（八）接待預(yù)約和臨時(shí)訪客

（十）餐飲禮儀

職業(yè)素養(yǎng)責(zé)任 崗位素養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)的區(qū)別篇五

員工崗位職責(zé)及職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)大綱培訓(xùn)目標(biāo)：

1、明確崗位職責(zé)，提高工作責(zé)任心； 2、健全職業(yè)素養(yǎng)，提升員工素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容： 一、職業(yè)道德

（1課時(shí)）

1、道德

2、職業(yè)道德：愛(ài)崗、敬業(yè)、勤勉、忠誠(chéng)。-分別做簡(jiǎn)單的解釋，說(shuō)明三者的不同。（一）要我做什么---公司的規(guī)定

1、公司界定的崗位職責(zé)需要企業(yè)提供本公司的規(guī)章制度 2、記住你的任務(wù)--不在其位不謀其政（二）我能做什么-個(gè)人的能力 1、我有什么技能？ 2、提高你的業(yè)務(wù)能力

（三）我要做什么--價(jià)值的提升 1、我的職業(yè)目標(biāo)是什么？ 2、我想成為什么樣的職業(yè)人？

3、我能為公司創(chuàng)造出什么？---公司價(jià)值 4、我的價(jià)值在哪里？

（四）十根筷子的故事--做好團(tuán)隊(duì)里的一員 1、明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 2、清楚你的職責(zé)

3、理解其他成員的職責(zé)---對(duì)事不對(duì)人 4、只有在團(tuán)隊(duì)中，你才是唯一的（五）誰(shuí)來(lái)管理我 1、外在的壓力遵守公司的制度 2、內(nèi)在的潛力學(xué)會(huì)自我管理 2.1、什么是時(shí)間管理？ 2.2、時(shí)間管理能解決什么問(wèn)題？ 2.3、用什么方法能實(shí)現(xiàn)？ 三、商務(wù)禮儀

（3課時(shí)）（一）儀容、穿著與姿勢(shì)（二）介紹、稱呼與致意（三）與女性交往的禮儀（四）交換名片的禮儀

（五）入座、乘車和電梯禮儀 （六）電話禮儀

（七）拜訪客戶的禮儀 （八）接待預(yù)約和臨時(shí)訪客

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