報告是一種向特定對象匯報工作、研究或調(diào)查結(jié)果的書面材料，它能夠提供具體的信息和分析，幫助人們了解事物的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。報告具有客觀性和科學(xué)性，常被用于企業(yè)、學(xué)術(shù)機構(gòu)和政府部門等領(lǐng)域，以提供決策參考和問題解決方案。在日常生活中，我們也可以通過撰寫報告來總結(jié)和分享自己的研究成果或工作經(jīng)驗，從而與他人進行交流和合作。因此，學(xué)習(xí)如何撰寫一份清晰、準(zhǔn)確和規(guī)范的報告，對于提升個人能力和職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。報告需要注意語言的簡練和準(zhǔn)確，盡量避免使用行話和術(shù)語，以確保讀者易于理解。以下是小編為大家收集的報告范文，供大家參考和借鑒。
電話營銷工作報告篇一
電話營銷作為一種能夠幫助公司獲取更多利潤的營銷模式,已經(jīng)獲得廣泛地應(yīng)用并取得巨大的成功，下面是本站小編給大家?guī)淼碾娫挔I銷。
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在學(xué)習(xí)了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶。
在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾.那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。
1、充分準(zhǔn)備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)摹?/p>
開場白。
是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結(jié)果!”。
2、簡單明了，語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。
3、語速恰當(dāng)，語言流暢。語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。
4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。
5、以客為尊，巧對抱怨。在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。
總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。
銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會。是問題?還是機會?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結(jié)果。
客戶說我考慮考慮，其實內(nèi)含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說考慮時，或許他真的需要考慮(真實)，也或許他只是一個虛假的借口(虛假)，也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。
要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè)、熟練的技能!電話，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數(shù)個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的。
總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學(xué)了電話營銷之后所得的體會。
讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)造一個自己的舞臺!
這是我第一次做電話銷售，初次接觸感覺很新鮮，戴著聽筒，聽著對方人的聲音，感覺既神秘又好奇，總是會給人以無限的想象，由聲音便會不由自主的猜想著這個人長什么樣，脾氣是很好的還是很暴躁的，是善良單純的還是小心謹(jǐn)慎的，總之，對著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是因為如此，用電話來做銷售也被披上了一層神秘的面紗，帶給我的是無限的好奇和探索。
我來到這個公司給別人打電話已經(jīng)有四五天了，沒想到前幾通電話就賣出去了740元的藥，坐在旁邊比我年紀(jì)稍大的大姐對我是刮目相看，我當(dāng)時也是很不敢相信自己，從此這通好運的電話給我后來的銷售增加了很大的信心，第二天又賣出了1480元，到第三天，也許是打得疲軟了，效果不是很好，一單也沒有。直到今天，我才看到了什么才是真正的電話銷售人員，她就是我們組的組長謝麗娜，一個長得身材很結(jié)實的姐姐，年齡跟我們差不多，走路說話氣場卻很強大，有一次，我看到她直言不諱的對帖總說拿一個電話來給新人打，我當(dāng)時就想這個人膽子好大啊，要拿也是她自己拿啊，她怎么敢要老總拿。平時也是大大咧咧的，也些像男孩子。
到今天，我對她的了解更深了一步，今天公司很多人休假，她主動要求我跟她坐在了一塊，我想我們坐在一起應(yīng)該可以互相學(xué)習(xí)吧，反正她能力比我強。我沒打電話的時候就會聽她打，后來越來越喜歡聽她說話，因為她說話的感覺有種熟悉的味道，好像在聽我媽媽對著電話說話一樣，都是用很有氣勢的聲音很對方進行一場很游刃有余的溝通，不管對方說什么，她總是有自己強有力的辯詞讓對方在無形中相信自己，并且在不知不覺中改變著別人的想法，對方說的任何藥物、癥狀、藥物和癥狀之間的聯(lián)系她都很得心應(yīng)手，并且也不放過任何微小的細節(jié)，她真的做的很好，專業(yè)，自信，細心，體貼，雄辯，機智這些無一不體現(xiàn)在她身上，幾乎每一個咨詢單沒有一個不成功的，內(nèi)心里對她是佩服的五體投體，很想向她學(xué)習(xí)，達到像她現(xiàn)在的水平。
我想我現(xiàn)在要做的還有很多，要學(xué)習(xí)的也很多，電話銷售不是一件很容易的事情，每天需要打三十通以上的電話，在重復(fù)的動作中創(chuàng)造一兩單銷量，這不是任何人都能承受的起得，這需要我們每天要保持一個很好的心態(tài)，不懼怕被拒絕，樹立自信，鞏固好自己的專業(yè)知識，機智的去應(yīng)對任何可能的變化，讓我們的目標(biāo)逐漸達成。
捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了。
半年工作總結(jié)。
會會的召開。對于我個人來說，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝!并對電話銷售這方面工作做一個總結(jié)：
一、半年來工作完成情況。
半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進行了詳細分工;制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績，其中，重點產(chǎn)品電話銷售工作(此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù))。我們具體做好了以下幾項工作：
(一)強化培訓(xùn)。強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，11月27日，老師為我們進行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數(shù)字進行比較)。
(二)更新系統(tǒng)。聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。
(三)細化分工。對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學(xué)員跟進方面，及時了解學(xué)員處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進，對于成交的學(xué)員我們及時分享經(jīng)驗，以供大家學(xué)習(xí)。同時，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時和老學(xué)員溝通。在啟用新品時，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進滿足他們的需求。對于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在平時，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學(xué)員，以便促進我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學(xué)員成單量達到個。
(四)完善制度。為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二、存在的問題和不足。
雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：
【一】是呼入方面：咨詢應(yīng)對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。
【二】是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
【三】是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。
【四】是團隊氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。
三、下步打算。
新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
【一】是加強合作，進一步強化培訓(xùn)。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進一步加強合作，多為我們進行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學(xué)校的職員來說，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)?？赡軙挟a(chǎn)品改進或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。
【二】是加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
【三】是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。
【四】是進行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售。(具體到產(chǎn)品)。
以上是我半年來的工作總結(jié)和計劃建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家會一起努力，緊密結(jié)合自身的實際，長遠規(guī)劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更美好的目標(biāo)邁進，將工作做到更好!在不久的將來，我相信學(xué)校一定會發(fā)展得更好、更快!
電話營銷工作報告篇二
新年伊始，xx年就在那第一聲鐘聲走完了。回首望去，在xx年里，所有的得與失都盡收眼底。沒錯。xx年完了，在這一年走到盡頭的時候，也許有人歡喜有人憂。但不管是歡喜還是憂，既然我們預(yù)約了xx，那就做好備戰(zhàn)xx的準(zhǔn)備。
不論之前得多少，失多少，那已經(jīng)是過去，那么，從現(xiàn)在，規(guī)劃好明天，做好今天?！敖裉臁庇肋h是“昨天”死去的人所希望的“明天”。
自xx年4月入職以來，不長不短也大半年時間了，說實話，我愛上了這份工作，也在工作中學(xué)到了不少社會知識和社會經(jīng)驗。在這大半年時間里，我從門外漢一直成長到現(xiàn)在熟練的掌握業(yè)務(wù)流程、客戶接待、談判等，這都得益于我親愛的同事們和公司的大力培養(yǎng)和支持。
在這期間，共接待客戶位，收錄房源條，成交單數(shù)：買賣單邊，租賃單邊，完成銷售業(yè)績元?？v觀這多天，接待的客戶和收錄的房源還算可以，但是完成的業(yè)績就不盡如人意。所以，在工作中自身還是存在著許多不足的地方。
一路走來，期間和客戶發(fā)生過爭吵，被客戶罵過；和同行為了客戶也發(fā)生過不愉快，等等等等。但是，這些并沒有影響我的工作熱情。因為“知業(yè)不如敬業(yè)，敬業(yè)不如愛業(yè)，愛業(yè)不如樂業(yè)”！
說實話，期間如果說心態(tài)沒有浮動過，那是假話。在現(xiàn)今這種市場下，許多同事、同行，都選擇了放棄。誰都知道，無論做什么事“貴在堅持”，“堅持就是勝利”！真的，人生的悲哀莫過于輕易的放棄了不該放棄的和固執(zhí)的堅持了不該堅持的！不過，我堅信！我的堅持沒錯，靠譜！
xx已經(jīng)如約而至！所以，不管xx做的怎么樣，那已經(jīng)成了回憶。從現(xiàn)在開始，以一個嶄新的精神面貌去迎接xx新的挑戰(zhàn)！延續(xù)xx年里優(yōu)良的東西，摒棄xx年里不好的東西，盡的努力去完成xx的工作！在新的一年，用新的工作態(tài)度，去完成新的挑戰(zhàn)！
xx年，希望所有的同仁們在今后的工作中都能掙到錢，咱們都把錢掙了，那公司的效益就顯而易見了！
電話營銷工作報告篇三
3、每一個電話都是生意的機會。
4、每一個電話都是有成本的每一個電話都是學(xué)習(xí)的機會。
5、每一個電話都可能對客戶帶來極大的價值。
6、每一個電話都是開心愉快和積極成功的。
7、客戶正期待著我打電話給他我和我的客戶都喜歡通過電話交流。
8、在電話中我是受歡迎的。
9、打的電話越多，就越有機會成為出色的電話銷售人員。
10、通過電話，我要證明我是最棒的.，我是最棒的，我是最棒的（本站）。
11、網(wǎng)絡(luò)事業(yè)創(chuàng)造了富裕，又延續(xù)了平等。
12、好的想法是十分錢一打，真正無價的是能夠?qū)崿F(xiàn)這些想法的人。
13、人格的完善是本，財富的確立是末。
14、高峰只對攀登它而不是仰望它的人來說才有真正意義。
15、貧窮是不需要計劃的，致富才需要一個周密的計劃——并去實踐它。
16、智者一切求自己，愚者一切求他人。
17、沒有一種不通過蔑視忍受和奮斗就可以征服的命運。
18、苦想沒盼頭，苦干有奔頭。
19、當(dāng)一個小小的心念變成成為行為時，便能成了習(xí)慣；從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。
20、窮不一定思變，應(yīng)該是思富思變。
21、自己打敗自己的遠遠多于比別人打敗的。
22、如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！
23、這個世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能夠經(jīng)受得住嘲笑與批評忍不斷往前走的人手中。
24、成功需要成本，時間也是一種成本，對時間的珍惜就是對成本的節(jié)約。
25、行動是治愈恐懼的良藥，而猶豫拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。
26、投資知識是明智的，投資網(wǎng)絡(luò)中的知識就更加明智。
27、沒有天生的信心，只有不斷培養(yǎng)的信心。
28、顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始。
29、忍別人所不能忍的痛，吃別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的收獲。
30、銷售是從被別人拒絕開始的。
31、好咖啡要和朋友一起品嘗，好機會也要和朋友一起分享。
電話營銷工作報告篇四
回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。
用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學(xué)會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。
其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過理論上對自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的.經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
電話營銷工作報告篇五
在繁忙的工作中，不知不覺走過了20xx年，嶄新的一年已悄然而至。20xx年對于房產(chǎn)人而言是一個寒冬，中國房地產(chǎn)市場告別過去高速增長的“黃金時代” ，步入了調(diào)整期。面對房市下行的壓力，營銷部不斷探索、不斷克服困難，按照公司統(tǒng)一的布署，艱難的走過了20xx。
20xx年，營銷部以典雅居b區(qū)三期47#-57#號樓490套房源的銷售推廣為重點，同時對典雅居二期、駿景雅苑、森林海剩余房源140套房源進行清盤，12月又迎來了典雅居四期58#-64#號樓（住宅496套房源，營業(yè)房27套房源，地下儲藏室171間）的開盤銷售工作。
一、營銷部的日常工作
1、簽訂購房合同，對已簽訂合同的審閱登記記錄，在合同編號本上登記清楚房源銷售信息，并在紙質(zhì)版和電子版房源表上及時登記已售房源信息。辦理房屋退房流程相關(guān)手續(xù)。20xx年累計簽訂合同383本（可統(tǒng)計的）。
2、從9月起每周匯總本周銷售情況，及時與售樓部核對房源銷售情況，與財務(wù)核對銷售回款情況，確保銷售情況準(zhǔn)確無誤，并向領(lǐng)導(dǎo)提交銷售周報，月末提交銷售月報，為領(lǐng)導(dǎo)制定公司整體運營計劃提供相應(yīng)依據(jù)。
3、開具竣工決算書、房屋預(yù)留單。配合賀蘭營銷部辦理房屋備案、銀行按揭貸款等相關(guān)事宜。
4、辦理預(yù)售備案、土地測量分?jǐn)偟认嚓P(guān)事宜，查找相關(guān)復(fù)印件資料。
5、與代理公司核算代理費，核算時做好已結(jié)代理費的房源標(biāo)記信息。
6、所有購房合同的網(wǎng)簽和備案。
7、完成已銷房源的按揭轉(zhuǎn)抵押貸款工作。20xx年累計辦理按轉(zhuǎn)抵住戶383戶（可統(tǒng)計的），為這些住戶收集資料，抽取預(yù)告登記，繳納契稅，辦理房產(chǎn)證。
8、與供熱公司核對空房源，只要是已經(jīng)做了預(yù)留的房源，自預(yù)留日期起，公司不承擔(dān)采暖費，由項目經(jīng)理或住戶承擔(dān)。所以信息登記工作要求我們營銷人員，要非常細致認真。
9、在簽訂購房合同的交房到期日之前打好交房領(lǐng)鑰匙公告、交房領(lǐng)鑰匙通知單蓋章申請以及每一戶的領(lǐng)鑰匙通知單。僅47-57號樓就有350戶住戶領(lǐng)取鑰匙。
10、辦理初始登記，預(yù)售許可證，項目手冊，價格備案，房屋信息備案等相關(guān)銷售的前期工作。
二、20xx年項目銷售情況
截至20xx年12月20日，全年銷售420套房源，其中銷售47#-57#樓336套，二期45套，58#-64#樓16套，其他小區(qū)9套，共計住宅406套，營業(yè)房14套；銷售總面積39527.74㎡，銷售總金額為13941萬元，銷售回款累計為：11579萬元。截止到12月20日累計有銷售額2362萬元未到位。
20xx年營銷工作目標(biāo)為銷售740套房源，時間是到20xx年1月25日，銷售額1.8億，房屋銷售套數(shù)完成率為57%，銷售金額完成率為78%。兩項都沒有完成年初定的銷售任務(wù)。這有市場大環(huán)境的影響，但也與我們營銷許多工作不扎實，不積極主動有關(guān)系。
三、問題與改進
1、現(xiàn)房源表需維護電子版房源表和紙質(zhì)版房源表。在工作中發(fā)現(xiàn)，電子版房源表信息缺失、個別信息有誤、電子版信息與紙質(zhì)版的信息不符、已退房源信息或變更信息都沒有進行及時的刪除或修改，有些也沒有做退房/變更標(biāo)注，致使后期出現(xiàn)問題不好查詢。出現(xiàn)這種問題的原因有很多，主要還是工作不細致，每周沒有核對房源表造成的。從這幾個方面杜絕這類問題的發(fā)生：
（3）每周和代理公司、財務(wù)核對本周銷售信息，確保銷售信息準(zhǔn)確無誤；
（4）如遇到退房或更名情況，應(yīng)該及時在房源表中體現(xiàn)，以備后面查詢。
2、銷售房源表中是否全款一項登記滯后，8月后銷售的在售樓盤已經(jīng)核對無誤，前期銷售的沒全款的已整理出明細和財務(wù)核對后更新。
3、已售房源是否已經(jīng)辦理按揭轉(zhuǎn)抵，在房源表中沒有體現(xiàn)，后續(xù)要從想辦法把這一塊的信息補充完整。
4、營銷部留存合同管理混亂，有些已經(jīng)缺失，后續(xù)要做好合同檔案管理這塊，留存合同編纂目錄，借閱合同登記簽名，合同還回撤借條，確保留存資料的完整性！
5、營銷資料管理不規(guī)范，沒有形成監(jiān)督機制。
6、沒有很好的督促銷售代理公司積極想辦法，而是存在消極的等靠要的意識，導(dǎo)致了營銷自上而下工作拖沓懶散，出現(xiàn)了很多問題。
四、明年工作計劃
1、組織學(xué)習(xí)
營銷今年調(diào)整的都是新人，針對這一情況，明年營銷計劃組織兩方面的學(xué)習(xí)，一是基本流程的學(xué)習(xí)，按項目開發(fā)流程，從項目手冊的辦理開始，到價格備案，到預(yù)售許可證的辦理，銀行項目按揭手續(xù)辦理，到房管所信息備案、到初始登記，到土地分?jǐn)?，到給住戶辦理房屋產(chǎn)權(quán)證，稅務(wù)局繳納契稅，銀行的按轉(zhuǎn)抵手續(xù)等十個流程需要的資料，辦理的部門整理成冊反復(fù)學(xué)習(xí)，保證營銷部的每一個人員對所有流程了如指掌，提高工作效率。二是對市場行情、政策法規(guī)和銷售專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。
2、針對存在的問題，明年營銷部要加強對現(xiàn)有房源的銷售的監(jiān)管力度，每周出周報，每月出月報，加強和財務(wù)的核對工作，并對已售罄的樓盤進行整理完善，將不完整的樓盤表全部完善，存檔。
3、建立營銷部的檔案管理體制，安排專人管理，保證資料的安全性。
4、建立對銷售代理公司的監(jiān)督機制，督促銷售代理公司合理、合規(guī)、及時銷售所代理的房源，并保證款項及時回籠。
5、及時收集、整理、反饋市場銷售信息，給公司發(fā)展提供決策依據(jù)。
20xx年，營銷部共有典雅居2期、3期、4期空房源共計617套房源銷售，按和代理公司簽訂的協(xié)議，年底營銷部必須銷售到415套房子，收回房款1.4億，營銷部全體人員，一定積極努力本著嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的態(tài)度，將目前工作中出現(xiàn)的不足的地方加以改進，好的地方繼續(xù)發(fā)揚，我們營銷部愿意和公司各部門團結(jié)合作，相互支持共同建設(shè)我們天駿大家庭。
祝大家新的一年工作愉快，萬事如意！
營銷部
20xx年1月2日
電話營銷工作報告篇六
捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了半年工作總結(jié)會會的召開。對于我個人來說，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝!并對電話銷售這方面工作做一個總結(jié)：
半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進行了詳細分工;制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績，其中，重點產(chǎn)品電話銷售工作(此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù))。我們具體做好了以下幾項工作：
(一)強化培訓(xùn)。強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，11月27日，老師為我們進行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數(shù)字進行比較)。
(二)更新系統(tǒng)。聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。
(三)細化分工。對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學(xué)員跟進方面，及時了解學(xué)員處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進，對于成交的學(xué)員我們及時分享經(jīng)驗，以供大家學(xué)習(xí)。同時，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時和老學(xué)員溝通。在啟用新品時，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進滿足他們的需求。對于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在平時，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學(xué)員，以便促進我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學(xué)員成單量達到個。
(四)完善制度。為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎(chǔ)。
雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：
電話營銷工作報告篇七
xx月號xx到xx月xx號，16天的時間共銷售9萬多，劃平均近6000，雖然只有9萬多，但是淺秋這個品牌在連云港的口碑非常不錯。在這短短的幾天里面，回頭客特別多，不僅回頭還介紹她的朋友來。
連云港羊毛衫的品牌也有很多，如：海爾曼斯、恒源祥、諸老大、皮爾卡丹、夢特嬌……和他們比起來，淺秋在連云港算是一個新的品牌，據(jù)打聽，諸老大在九龍里面xx月份做了4萬多，皮爾卡丹和夢特嬌做了7萬多，海爾曼斯和恒源祥因為是專賣店，所以買的多一點10萬向上，淺秋16天做了9萬多。針對上面的銷售分析了一下原因：
1、新店開張，公司的活動力度很大。
2、價比較合理，一般工薪階層都能接受。
3、穿過淺秋的顧客對淺秋的評價非常高。這些都是一批忠實的老顧客。
4、以往羊毛衫給人的印像，樣式都是很古板，顏色老氣，沒有什么新花樣，大同小異。淺秋以輕柔淡雅的設(shè)計風(fēng)格，給顧客一種眼前一亮的感覺。所以淺秋能在這短短的16天中一下提高了銷售業(yè)績。
1、通過觀察可以發(fā)現(xiàn)，不論什么品牌，一家好的專賣店，其店員肯定是得到了充分的激勵，具備昂揚的斗志。這種激勵肯定是通過內(nèi)部的獎懲機制來完成的。因此，給銷售人員制定了獎勵制度，希望在這個方面公司能給與支持和理解。其實獎勵并沒有多少，但是他可以激發(fā)一個人的動力，有了動力就有銷售，有了銷售就有了營業(yè)額。
2、很多顧客都在問你們家的vip只是打折嗎？沒有別的活動，比如積分或者返利，我們都是說現(xiàn)在是剛開業(yè)，只是打折，以后會有一些會員活動的。其實我們也不太清楚，雖然只是小問題，但希望能給與解答。
電話營銷工作報告篇八
電話銷售員作為銷售工作的龍頭，面對著復(fù)雜的市場環(huán)境和社會環(huán)境，其在訪銷過程中情緒的好壞，將直接影響到銷售業(yè)績，一般來說，能清楚認識到引起自己情緒波動的根源就能有效地控制自己的情緒。
一、家庭方面的因素。電話銷售員員可能由于家庭里的一些重要事情和其他瑣事而導(dǎo)致心情低落，顯得憂心忡忡。如果帶著思想包袱進行工作，訪銷業(yè)績將大打折扣。對此，電話銷售員應(yīng)清醒地認識到銷售工作的重要性，“既來之，則安之”，采用自我調(diào)控法控制情緒，達到松弛入靜的效果，集中精力，全身心地投入到訪銷工作中。
三、某一重點客戶的訂貨量未能完成期望值。對于一些銷售量較多，但卻不太誠信經(jīng)營的重點客戶，其訂貨結(jié)果和電話銷售員的期望值有較大的差距，在銷售任務(wù)的壓力下，電話銷售員更多的情況下表現(xiàn)為憤怒難耐。對此，電話銷售員可以采取離開座位，去室外散散心;或和部門領(lǐng)導(dǎo)簡單地聊一聊，匯報一下大致情況，抑制怒氣帶來的情緒反應(yīng)，待心平氣和后再進行銷售工作。當(dāng)然，重要的還是和專賣稽查部門及時聯(lián)系，互通信息。
四、一些自以為是的客戶對產(chǎn)品資源的糾纏。每個客戶都希望通過產(chǎn)品銷售的數(shù)量來證明其實力和價值。一些傲慢的客戶自以為是，和電話銷售員討價還價，糾纏不清，使電話銷售員心情煩悶。此時，電話銷售員可以向客戶耐心地作解釋，暢銷、緊俏產(chǎn)品資源有限，要想滿足每一位客戶的需求將非常困難。通過真誠的語言消除彼此間的誤會，同時也有效地抑制了情緒的不良反應(yīng)。畢竟，對暢銷煙、緊俏產(chǎn)品的強烈渴望是大家都能理解的。
當(dāng)然，電話銷售員在訂貨過程中有時比較順利，思路清晰，心情舒暢，情緒高昂，對客戶的期望值也越來越高。希望愈大，失望愈大。電話銷售員可以采取“撤一步”的策略，保持適度的興奮，更好地完成下一客戶的訂貨過程。
電話營銷工作報告篇九
時不我待，努力舉績，一鼓作氣，挑戰(zhàn)佳績。
落實拜訪，本周破零，活動管理，行銷真諦。
技巧提升，業(yè)績攀升，持之以恒，業(yè)績驕人。
全員齊動，風(fēng)起云涌，每日拜訪，銘記心中。
快樂工作，心中有夢，齊心協(xié)力，再振雄風(fēng)。
一馬當(dāng)先，全員舉績，梅開二度，業(yè)績保底。
三心二意，揚鞭奮蹄，四面出擊，勇爭第一。
主動出擊，搶得先機，活動有序，提高效率。
業(yè)務(wù)規(guī)劃，重在管理，堅持不懈，永葆佳績。
全員實動，開張大吉，銷售創(chuàng)意，呼喚奇跡。
市場練兵；心里有底，團結(jié)拼搏，勇爭第一。
本周舉績，皆大歡喜，職域行銷，劃片經(jīng)營。
目標(biāo)明確，堅定不移，天道酬勤，永續(xù)經(jīng)營。
經(jīng)營客戶，加大回訪，用心專業(yè)，客戶至上。
今天付出，明天收獲，全力以赴，事業(yè)輝煌。
行銷起步，天天拜訪，事業(yè)發(fā)展，用心學(xué)習(xí)。
素質(zhì)提升，交流分享，精耕深耕，永續(xù)輝煌。
先做才輕松，搶攻第一周，愛拼才會贏；贏在第二周。
拼命沖到底，再努一把力，努力再努力，人人創(chuàng)佳績。
主動出擊，心里不急，習(xí)慣拜訪，習(xí)慣活動。
追求品質(zhì)，只爭朝夕，全力以赴，矢志不移。
堅持出勤，專業(yè)提升，分享交流，為您分憂。
團結(jié)緊張，嚴(yán)肅活潑，規(guī)范行銷，業(yè)績保證。
服務(wù)類。
回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心。
觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開門。
攻守并重，全員實動，活動目標(biāo)，服務(wù)導(dǎo)向。
情真意切，深耕市場，全力以赴，掌聲響起。
本周破零，笑口常開，重諾守信，受益無窮。
專業(yè)代理，優(yōu)勢盡顯，素質(zhì)提升，你能我也能。
客戶服務(wù)，重在回訪．仔細傾聽，你認心情。
索取介紹，功夫老道，熱忱為本，永續(xù)經(jīng)營。
服務(wù)客戶，播種金錢，增加信任，穩(wěn)定續(xù)收。
客戶滿意，人脈延伸，良性循環(huán)，回報一生。
節(jié)慶競賽類。
新春拜訪熱情高，服務(wù)客戶有高招。
氣象萬千新風(fēng)貌，全員舉績開門紅。
服務(wù)三一五，回訪老客戶。
爭取轉(zhuǎn)介紹，舉績兩不誤。
紅五月里拜訪忙，業(yè)績過半心不慌。
新單續(xù)保并肩上，全力沖刺創(chuàng)輝煌。
六一銷售少兒險，天賜良機正當(dāng)前。
用心專業(yè)勤拜訪，你追我趕要爭先。
中秋佳節(jié)齊增靈，月圓人圓齊團圓。
組織發(fā)展大飛躍。人氣高漲直沖天。
全員舉績迎國慶，祖國生日獻厚禮。
眾志成城齊努力．今秋十月創(chuàng)佳績。
全力拜訪迎圣誕，你追我趕快簽單。
新老攜手多舉績，平安夜里大狂歡。
公司周年我成長，挑戰(zhàn)世紀(jì)要敢想。
心中有夢有方向，全力舉績王中王。
默認時段類。
恭喜發(fā)財多拜訪，全員破零開好張。
服務(wù)回訪辭舊歲，全力舉績賀新春。
恭喜發(fā)財多拜訪，全員破零開好張。
服務(wù)回訪辭舊歲，全力舉績賀新春。
雙腳踏出億萬金，推銷要拼才會贏。
心中有夢不認命，全員實動一條心。
人人心中有目標(biāo)，失敗成功我都要。
心中有夢要討動，全力以赴向前沖。
春光乍現(xiàn)，拜訪爭先，客戶服務(wù)，情義無限。
用心專業(yè)，身先神顯，季度達標(biāo)，奮再向前。
招后買馬，有風(fēng)來儀。人員倍增，士氣倍增。
從業(yè)有緣，借福感恩，堅定信念；行銷一生。
旅游是獎勵，大家來爭取，你能我也能，萬元搶先機。
紅五月里拜訪忙，業(yè)績過半心不慌。
新單續(xù)保并肩上，業(yè)績倍增創(chuàng)輝煌。
全員實動，本周破零加大拜訪，業(yè)績攀新。
追求卓越，挑戰(zhàn)自我全力以赴，目標(biāo)達成。
全員實動，八周破零加大拜訪，業(yè)績攀新。
穩(wěn)定市場，重在回訪精心打理，休養(yǎng)生息。
長期經(jīng)營，積累客戶充分準(zhǔn)備，伺機而行。
穩(wěn)定市場，重在回訪精心打理，休養(yǎng)生息。
長期經(jīng)營，積累客戶充分準(zhǔn)備，伺機而行。
銷售部座右銘。
做事先做人。
為人守厚道。
凡事必用心。
心善語言誠。
天助事業(yè)成。
練好基本功。
團隊共作戰(zhàn)。
人人出業(yè)績激勵類把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。
做事先做人，銷售先銷己，掙錢先奪心。
心態(tài)要祥和，銷售傳福音，服務(wù)獻愛心。
吃得苦中苦，受得氣中氣，方為人上人。
爭氣不生氣，行動先心動，助人實助己。
成功靠朋友，成長靠對手，成就靠團隊。
創(chuàng)意是金錢，策劃顯業(yè)績，思考才致富。
知道是知識，做到才智慧，多做少多說。
積極激勵我，多勞多收獲，汗水育成果。
夢想聚團隊，團隊鑄夢想，激情快樂人。
市場篇。
市場是企業(yè)的方向，質(zhì)量是企業(yè)的生命。
市場是海，企業(yè)是船，質(zhì)量是帆，人是舵手。
顧客是我們的上帝，品質(zhì)是上帝的需求。
我們的策略是:以質(zhì)量取勝。
市場競爭不同情弱者，不創(chuàng)新突破只有出局。
爭取一個客戶不容易，失去一個客戶很簡單。
提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意程度。
抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜。
不繃緊質(zhì)量的弦，彈不了市場的調(diào)。
制造須靠低成本，競爭依賴高品質(zhì)。
客戶想到的我們要做到，客戶沒有想到的我們也要做到。
重視合同，確保質(zhì)量:準(zhǔn)時交付，嚴(yán)守承諾產(chǎn)品的品牌就是品質(zhì)的象征.
美特斯邦威：不出尋常單。
特步：出單，飛一般的感覺。
百事：出單無極限。
森馬：打什么，出什么。
腦白金：今年過節(jié)不出單，出單只出超大單。
匯仁腎寶：他出我也出。
李寧：出單，一切皆有可能。
旺旺：你出，我出，大家出，出單。
農(nóng)夫山泉：出了有點懸。
好迪：大家出，才是真的出。
白加黑：白天出一單，不瞌睡；晚上出一單，睡得香。
聯(lián)想：學(xué)生不出單，學(xué)校會怎么樣。
娃哈哈：媽媽，我也要出單！
清嘴：你知道出單的味道嗎？
安踏：我出單，我喜歡！
nike：just出it！
鈣中鈣：現(xiàn)在的出單啊，它含金量高，出一單頂過去五單，方便！你瞧我，一口氣出上五單，不費勁！自從出了單，腰不疼，腿不軟，跳樓也有勁了！
團結(jié)拼搏，勇爭第一,我能!橫刀立馬,勇創(chuàng)新高,我行!待到山花爛漫時，h5部叢中笑！！
隊名：光速口號：單量鋪路，金額致富。
隊名：出單隊口號：我出單！我喜歡！
隊名：精英隊口號：精領(lǐng)天下，英才神話。
隊名：超能勇士；口號：超越自我，超越夢想！
電話營銷工作報告篇十
電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。
一、要克服自己的內(nèi)心障礙，
有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果。克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個：
(1)擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。
(2)善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
(3)每天抽一點時間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前,把你想要表達給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次",電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的。
打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負責(zé)人，就要想辦法獲得負責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。
三、客戶資源的收集。
既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo)，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。
選擇客戶必須具備三個條件：
1、有潛在或者明顯的需求;。
2、有一定的經(jīng)濟實力消費你所銷售的產(chǎn)品;。
3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。
由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。
四、前臺或者總機溝通。
資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術(shù)：1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。
2.多準(zhǔn)備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。
3.隨便轉(zhuǎn)一個分機再問(不按0轉(zhuǎn)人工)，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。
5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是xx公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。
6.不知道負責(zé)人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經(jīng)理，“我是xx公司xxx，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少?”
7.別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責(zé)人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負責(zé)人一般什么時候在呢?您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話銷售開場白。
歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：
1、我是誰，我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什么?
3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?
開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司xxx，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。
六、介紹自己的產(chǎn)品。
電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：
1、配送優(yōu)勢我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實用，客戶只要一個電話，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購物的時間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。
2、產(chǎn)品優(yōu)勢我們的產(chǎn)品大部分是進口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留，很多產(chǎn)品市場都不多見，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營養(yǎng)價值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶，客戶關(guān)系維護好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎!!
3、禮盒優(yōu)勢我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友，可以根據(jù)自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。
七、處理客戶的反對意見。
介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù)?？蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N：非真實的反對意見和真實的。
非真實的反對意見有幾種：
1、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益。
2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學(xué)會傾聽，電話銷售人員會有相應(yīng)的回報。
3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。
真實的反對意見主要包括兩個方面：
1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式。
(1)“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點講我們產(chǎn)品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。
(2)“你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。
(3)“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔(dān)心哪一方面?這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。
(4)“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個選擇也不會對他造成什么損失。
(5)“我現(xiàn)在很忙，沒有時間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)系的時間，給客戶個緩沖期。
2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準(zhǔn)確的價格，便于和客戶討價還價。
八、約客戶面談。
我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：xx總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟,…哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎?不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間…好的，那周三見吧，到時候給您電話。
約見成功，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。
【2】。
1、直截了當(dāng)開場法。
顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話!
當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)。
2、同類借故開場法。
顧客朱：可以，什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話!
當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)。
3、他人引薦開場法。
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華?我怎么沒有聽他講起呢?
銷售員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。
顧客朱：沒關(guān)系的。
銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……。
4、自報家門開場法。
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!
顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!
(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)。
銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。
5、故意找茬開場法。
顧客朱：還好，你是?!
顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。
顧客朱：我現(xiàn)在使用是xx品牌的美容產(chǎn)品………。
6、故作熟悉開場法。
營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好?
顧客朱：還好，您是?
顧客朱：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品?
顧客朱：看你們對用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。
7、從眾心理開場法。
顧客朱：是嗎?我目前使用的是xx品牌的美容產(chǎn)品。
8、巧借東風(fēng)開場法。
營銷員：您好，請問是朱小姐/先生嗎?
顧客朱：是的，什么事?
營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您!
顧客朱：這沒什么!
營銷員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的!
顧客朱：那說來聽聽!
9、制造憂慮開場法。
營銷員：您好，請問是朱小姐/先生嗎?
顧客朱：是的，什么事?
營銷員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。
顧客朱：是的……。
——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。
營銷員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品?)。
有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內(nèi)對電話營銷員感興趣，對談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。
電話營銷工作報告篇十一
41.團結(jié)一心，其利斷金!
42.賺錢靠大家，幸福你我他。
43.每天多賣一百塊!
44.成功決不容易，還要加倍努力!
45.不吃飯、不睡覺，打起精神賺鈔票!
46.多見一個客戶就多一個機會!
47.愛崗敬業(yè)、求實創(chuàng)新、用心服務(wù)、勇爭一流。
48.團結(jié)、拼搏、務(wù)實、高效。
49.敬業(yè)、創(chuàng)新、務(wù)實、高效。
50.創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)輝煌。
51.團結(jié)一致，再創(chuàng)佳績!
52.忠誠合作、積極樂觀、努力開拓、勇往直前。
53.大家好，才是真的好。
54.因為自信，所以成功。
55.眾志成城飛越顛峰。
56.貴族化的品質(zhì)，大眾話的生活!
57.讓網(wǎng)絡(luò)在競爭中完美，讓人生在鍛煉中升騰!
58.網(wǎng)絡(luò)之巔，誰與爭峰。
59.企業(yè)和市場同步、管理與世界接軌。
61.電話是讓我建立人際關(guān)系的重要工具。
62.每一個電話都是生意的機會。
63.每一個電話都是有成本的每一個電話都是學(xué)習(xí)的機會。
64.每一個電話都可能對客戶帶來極大的價值。
65.每一個電話都是開心愉快和積極成功的。
66.客戶正期待著我打電話給他我和我的客戶都喜歡通過電話交流。
67.在電話中我是受歡迎的。
68.打的電話越多，就越有機會成為出色的電話銷售人員。
69.通過電話，我要證明我是最棒的，我是最棒的，我是最棒的。
70.網(wǎng)絡(luò)事業(yè)創(chuàng)造了富裕，又延續(xù)了平等。
71.好的想法是十分錢一打，真正無價的是能夠?qū)崿F(xiàn)這些想法的人。
72.人格的完善是本，財富的確立是末。
73.高峰只對攀登它而不是仰望它的人來說才有真正意義。
74.貧窮是不需要計劃的，致富才需要一個周密的計劃——并去實踐它。
75.智者一切求自己，愚者一切求他人。
76.沒有一種不通過蔑視忍受和奮斗就可以征服的命運。
77.苦想沒盼頭，苦干有奔頭。
78.當(dāng)一個小小的心念變成成為行為時，便能成了習(xí)慣;從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。
79.窮不一定思變，應(yīng)該是思富思變。
80.自己打敗自己的遠遠多于比別人打敗的。
81.如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧!
82.這個世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能夠經(jīng)受得住嘲笑與批評忍不斷往前走的人手中。
83.成功需要成本，時間也是一種成本，對時間的珍惜就是對成本的節(jié)約。
84.行動是治愈恐懼的良藥，而猶豫拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。
85.投資知識是明智的，投資網(wǎng)絡(luò)中的知識就更加明智。
86.沒有天生的信心，只有不斷培養(yǎng)的信心。
87.顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始。
88.忍別人所不能忍的痛，吃別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的收獲。
89.銷售是從被別人拒絕開始的。
90.好咖啡要和朋友一起品嘗，好機會也要和朋友一起分享。
電話營銷工作報告篇十二
做電話營銷容易,但把公司目標(biāo)融入到電話營銷中卻很難,小編就總結(jié)了自己有關(guān)這方面的一些電話營銷培訓(xùn)心得體會,以供參考.很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本,帶來更多的客戶,創(chuàng)造出更高的價值,電話營銷作為一種低成本高回報的營銷手段,則迎合了廣大企業(yè)的這種需求,但是如何將公司目標(biāo)融入到電話營銷中卻不容易,小編現(xiàn)將自己這方面的電話營銷培訓(xùn)心得體會總結(jié)如下,以供參考.其實在很多時候,80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上,我也沒有那么幸運,聽到最多的便是“不需要”.客戶為什么掛掉電話?在電話模擬中,客戶的扮演者說:“我并不忙,但不愿和他說話,不愿和他討論這個問題”,為什么呢?電話營銷培訓(xùn)首先,我們是否了解這個準(zhǔn)客戶?只有了解他,才能跟他交流下去,才不會去問一些弱智的問題.我們是否足夠的表示重視客戶?第三,在建立融洽的信任關(guān)系之前,我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品,當(dāng)你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時,他不愿了解你推銷的任何東西,所以說,第一個電話是以篩選客戶,建立關(guān)系為目的的.如果做的足夠好,客戶愿意交談下去,第二個問題又出現(xiàn)了,你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?當(dāng)一個客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時,怎樣進一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程.就目前的工作而言,在電話營銷培訓(xùn)中,一定要弄清以下幾個問題:1,客戶的身份.有無決策權(quán),是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求,也是對客戶尊重的體現(xiàn).2,客戶接聽我電話的目的.接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點.3,準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?4,準(zhǔn)客戶認為自己最需要什么?5,結(jié)合3,4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)6,客戶的反應(yīng).以決定下一步應(yīng)采取的措施,我覺的這里面有很多問題值得注意.
過電話營銷培訓(xùn),在以后的工作里,我應(yīng)處理好的事情有:1,經(jīng)常總結(jié)2,明確銷售流程3,整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答4,語言感染力的練習(xí)5,對咨詢的深入了解6,熟練客戶分類,掌握應(yīng)對方法.
電話營銷工作報告篇十三
繁忙的工作不知不覺又迎來了新的一年，回顧來公司的四個月的工作歷程，從8月份進入公司工作從事銷售工作，深得公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，擔(dān)任銷售部經(jīng)理一職。銷售部是公司的窗口，銷售部是公司的前線，作為銷售部這個團隊的帶頭人，我深知做好這個工作的重要性。
從接手銷售工作開始，我首先了解并整理原先遺留下來的一些客戶問題，并豐富銷售現(xiàn)場，然后是了解項目針對的客戶群體，我認為提高銷售業(yè)績，首先是要了解我們的客戶群體、了解客戶關(guān)心的方向、信任的角度，通過這些來宣傳，一定能引起客戶的共鳴。所以豐富銷售案場、戶外宣傳派單、戶外巨幅廣告、宣傳單頁的改版。從而改變客戶對中華家園的視覺沖擊，完成這一步后，再次深層次的挖掘潛在的客戶。之后，我又對銷售部每位銷售人員進行了解溝通，其中有老員工，有新員工（還沒有正式上崗的）老員工的自身素質(zhì)和對自身的要求都很難實現(xiàn)，再去帶動新的員工真得太難了。我覺得這樣的團隊太散，雖然誰都在某些方面是金子，但必須要聚在一起才能有能量，看到這個情況后，我把整個銷售團隊的人員集中起來，我們開會、商討、溝通，每個人都要說話，我要通過各種途徑來改變這個團隊。改變他們原來的工作態(tài)度，改變他們對銷售工作的認識。加強他們在工作上的緊迫感。從而達到一個強大的銷售團隊。雖然在改變中遇到了很多不和諧的因素，但最終有公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，我們還是達到了一定的目標(biāo)。提價一次，優(yōu)惠調(diào)整了兩次，四個月銷售82套房源的成績。
大家的共同努力的結(jié)果。再者培養(yǎng)了公司自己的銷售團隊是一種財富積累。
銷售部從原來的十幾個人到七八個人到現(xiàn)在的五個人，雖然人數(shù)在減少，但工作任務(wù)每減少，工作業(yè)績沒減少。所以說團隊的力量是無限大的。房地產(chǎn)市場起伏動蕩，作為銷售一線員工，對于本地房地產(chǎn)市場更應(yīng)該了如指掌，對于競爭的樓盤，更應(yīng)該知己知彼，是競爭的對手也是學(xué)習(xí)的榜樣，樹立自己獨有的特質(zhì)。
回顧這幾個月的工作歷程，公司領(lǐng)導(dǎo)的支持是最重要的，我被公司領(lǐng)導(dǎo)人之拼搏精神深深震動。希望在今后的工作道路上，公司領(lǐng)導(dǎo)能給我們創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)鍛煉的平臺，讓我們每個人都能夠更上一層樓。
xx年對于家園公司來說是輝煌的、有意義的、有價值的、更有收獲的，每個家園人都在進步，我想在公司領(lǐng)導(dǎo)下在新的一年里，會有新的突破，新的氣象，創(chuàng)造更輝煌的明天。
電話營銷工作報告篇十四
剛才聽了各位省級經(jīng)理的，很高興在大家的一致努力下，各銷售部的工作都取得了很大的進展，但同時也暴露了不少問題，在我談問題之前，我想首先強調(diào)的是，我們第一批銷售部承擔(dān)著公司管理模型和市場模型的建立任務(wù)，而公司下一步規(guī)劃的前提就建立在一支過硬的銷售隊伍和市場網(wǎng)絡(luò)上，目前的實際情況是大家都各有優(yōu)勢和劣勢，我們只有集中大家的優(yōu)勢，發(fā)揮團隊的力量，群策群力，充分的尊重市場和事實，才能夠取得成功，因此，希望大家重視這次學(xué)習(xí)和交流的機會，毫無保留地、開誠布公地來相互學(xué)習(xí)和總結(jié)。下面，我將從三個方面談一點自己的看法，與大家共同交流和探討。
一、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度。
1、關(guān)于態(tài)度在大家的述職和相互交流的過程中，反映出了工作中很多的困難和問題，比如市場網(wǎng)絡(luò)、招標(biāo)、藥事會的召開時間……，問題和困難自然不可避免，但我覺得，導(dǎo)致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題。有這樣一個故事：一個公司在招聘人員的過程中，經(jīng)過重重面試最后還剩下三個人，該公司是生產(chǎn)梳子的.，最后一道考試題便是誰能把梳子賣給和尚。半個月后，三個人都回來了，結(jié)果分別如下：甲：經(jīng)過努力，最終賣出了一把梳子。(在跑了無數(shù)的寺院、推銷了無數(shù)的和尚之后，碰到一個小和尚，因為頭癢難耐，說服他把梳子當(dāng)作一個撓癢的工具賣了出去。)。
乙：賣出了十把梳子，
(也跑了很多寺院，但都沒有推銷出去，正在絕望之時，忽然發(fā)現(xiàn)燒香的信徒中有個女客頭發(fā)有點散亂，于是對寺院的主持說，這是一種對菩薩的不敬，終于說服了兩家寺院每家買了五把梳子。)。
丙：賣了1500把，并且可能會賣出更多。(在跑了幾個寺院之后，沒有賣出一把，感到很困難，便分析怎樣才能賣出去?想到寺院一方面?zhèn)鞯啦冀?jīng)，但一方面也需要增加經(jīng)濟效益，前來燒香的信徒有的不遠萬里，應(yīng)該有一種帶回點什么的愿望。于是和寺院的主持商量，在梳子上刻上各種字，如虔誠梳、發(fā)財梳……，并且分成不同檔次，在香客求簽后分發(fā)。結(jié)果寺院在應(yīng)用之后反響很好，越來越多的寺院要求購買此類梳子。)。
態(tài)度決定一切。大家知道，在處方藥的市場管理當(dāng)中，常見的管理方式有預(yù)算制和承包制兩種。我們公司采用預(yù)算制的形式，即由公司承擔(dān)著整個市場的風(fēng)險，以此為基點，公司要建設(shè)好隊伍，并達成目標(biāo)，就需要運用管理工具對大家進行管理，并且也有權(quán)利管理到大家的每一個工作日。
在前階段的工作中，銷售部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài)，遇到難題就消極地等待，或是想靠朋友、靠公司來解決，或是千方百計向公司要政策、要錢。不錯，我們在市場運作的初期有不少的問題，但如果什么問題都沒有，還需要我們大家來干什么?如果作為一個省級經(jīng)理，成天在自己的隊伍和客戶面前怨天尤人，怎能帶領(lǐng)好隊伍?大家的表現(xiàn)牽涉到每個人，不要因此耽誤了公司、上級、下級以及自己將來的發(fā)展。
電話營銷工作報告篇十五
電話已成為現(xiàn)代人生活的必需品，它遍及在各行各業(yè)之中，加上其具有的各項優(yōu)勢，可以說在當(dāng)今的生活中，電話已成為營銷領(lǐng)域中重要的工具。
以下就是我結(jié)合自身工作經(jīng)歷對電話營銷的優(yōu)勢所做的簡介：
(一)電話營銷的及時性瞬間可與受信人通話聯(lián)系，速度上來說，沒有其他工具可比。電話營銷可以在最短的時間內(nèi)讓一些人了解到我們所要推銷的是263企業(yè)郵箱，無論我們的產(chǎn)品有多好，服務(wù)做的有多好，別人不知道有我們產(chǎn)品的存在，再好的一切也都是無稽之談。電話營銷的及時性就是體現(xiàn)在我們可以讓河北各地需要我們產(chǎn)品的人能夠及時的了解到我們的企業(yè)郵箱。
(二)解除面對面的緊張心理操作簡便，減少銷售者的緊張心理提高工作效率。電話營銷之所以簡便主要是我們的工作所使用的工具僅僅是一部電話就可以完成與河北各地的客戶進行溝通，不像以往的面對面的銷售，我們要親自登門拜訪，而且是與客戶面對面的進行交談，當(dāng)然在見面之前我們要做的準(zhǔn)備工作是太復(fù)雜了，我們不僅要注意外表穿著打扮，還要事前想好見面的時候該如何的去交談，有些業(yè)務(wù)員去見客戶會很緊張，這樣就大大降低了銷售的效率，而電話營銷中看不到客戶的本身我們也不用考慮他是什么老總、董事長的，這樣就減少了銷售者的緊張心理，從而有助于信心十足的完成業(yè)務(wù)。
(三)節(jié)省不必要的開資可節(jié)省時間和金錢，減少無謂的.往返。電話營銷可以在短暫的時間里讓客戶充分的了解到我們263企業(yè)郵箱的大概內(nèi)容，讓我們在不出辦公室的前提下實現(xiàn)銷售全球化，這樣就節(jié)省了我們銷售者深入到當(dāng)?shù)孛鎸γ娴耐其N產(chǎn)品而帶來不必要的開銷，很多談判其實并不一定需要銷售人員親臨現(xiàn)常用電話營銷，既可以提升營銷的效率，又可以降低推銷成本，所以就遠勝于直接面對面的推銷了。
通過以上幾個方面的簡單分析,可以看出電話營銷是極具生命力的一種新型的營銷方式,它所具有的長處是現(xiàn)今任何一種方式的市場營銷無法比的。
電話營銷的不足作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，電話營銷的發(fā)展尤其在我國仍處于嘗試和起步階段，還存在不少問題，主要表現(xiàn)在以下幾點：
(一)不能真實的判斷對方的心理作為銷售者來說很難判斷對方的反應(yīng)，和客戶當(dāng)面交談中會涉及許多肢體語言，每一個細微的動作都會反映出對方此刻的心理狀況，然而在我們電話溝通中也只能了解到對方的語氣，僅憑這一點很難準(zhǔn)確的分析出對方的真實意圖，這一點我很有體會，有一次，一個客戶跟我談了很多，我就以為客戶感興趣，然后就提交客服報備，但數(shù)據(jù)中心給我做回訪時，說不符合報備條件，所以說，電話營銷很難判斷客戶的心理，尤其對我們初級銷售來說。而面對面的溝通，卻能做到這點，通過對方的眼神和表情等判斷對方的心理。
(二)容易得到對方的拒絕就拿263企郵來說，由于免費個人郵箱的盛行，許多公司只圖眼前利益，就感覺有免費的，為什么要用收費的呢，這種心理很難轉(zhuǎn)變過來，很難說服客戶，所以銷售者很容易被對方拒絕，在銷售談判中，銷售者最怕自己的產(chǎn)品或服務(wù)被客戶毫無余地的批評、拒絕，而恰恰在電話談判中客戶非常樂于干脆地拒絕對方，有時候當(dāng)你打電話給客戶介紹產(chǎn)品或服務(wù)時，假如對方確實毫無興趣，他們通常不會繼續(xù)與你交流，甚至直接掛斷電話，幾乎沒有回旋的余地，每天我打200通電話，大概三分之一是掛斷的。而面對面的溝通，可能客戶說話會比較委婉一些，假如銷售者堅持多次跟進，很可能就會達成交易。
(三)影響雙方的注意力面對面的溝通，雙方在交談時通常會約定在安靜的環(huán)境內(nèi)或封閉的會議室里進行，不容易受到其他人員或事務(wù)的影響，雙方都可以專心致志的談判，從而使雙方更易合作。然而電話營銷中的電話談判則恰恰的相反，因為當(dāng)你打電話給客戶時，對方一會接個電話，一會說讓等一下，很難專心聽我講，而我在打電話時，旁邊人也在打電話，就會受到同事聲音的影響，也很難集中注意力。
電話營銷工作報告篇十六
〔主題一〕：一、電話行銷的必備信念一般銷售員對電話行銷的誤解是：電話是為了預(yù)期客戶面對面會談的代理者的觀念。
然而在頂尖的推銷員眼中，電話線那頭生疏的聲音，是不能與有效的.面對面的表現(xiàn)相比較的。
下面是一些非常有效的電話行銷信念。
擁有這些信念，你的電話行銷一定會成功。
1)我一定要和任何跟我通電話、我確認要見面的、有趣的人會面;2)我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會;3)我所撥出的每一通電話，都可能為客戶;4)我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機會。
有機會你就默念它們，牢記它們，重復(fù)的次數(shù)越多，越能深入到你的潛意識中。
[主題二]：二、電話行銷突破接待人員的八個策略我們的銷售人員在電話行銷中遭受到接待人員阻攔而得到的挫折太大了。
接待人員總是擋在我們和決策者進行實質(zhì)接觸的大門之外。
在這里提供你一些訣竅，讓你利用人性和心理學(xué)，增加突破的機會，獲得見面的機會。
你還可以選擇你個人風(fēng)格的方法，或者根據(jù)對方的反映隨機應(yīng)變。
1)克服你的內(nèi)心障礙;--不妨了解你為什么對于沒法突破接電話的人，會覺得心理很惶恐：是否因為過去的經(jīng)驗造成的心理障礙;必須突破這種心理障礙;是否從小就被教導(dǎo)：跟陌生人通電話要客氣。
否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。
你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。
如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。
2)注意你的語氣--好象是打給好朋友;--早安，請問張先生在嗎?不要說：我是xx要說出公司的名稱。
不要說我是xx的xx人，如果接電話的人說出他自己的名字，就說：嗨，李小姐，請問張先生在嗎?3)將接待人員變成你的朋友;--你以平常的開場白說：早安!我是xx，我想跟張先生談?wù)?，請問您尊姓大?接電話的人說：我是他的秘書，李小姐。
你說：假如你是我，而你必須跟張先生談?wù)?，你要怎么辦呢?4)避免直接回答對方的盤問;--接電話的人通常會盤問你三個問題：你是水?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。
你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。
我也不確定。
你覺得這會講很久嗎?我是打長途電話呢!喂喂，你那邊在下雨嗎?5)使出怪招，迂回前進;讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。
--例如：對方：這是某某公司，您好!你：嗨!張先生在嗎?對方：請問你是哪家公司?你：我也不知道，所以我才打電話找她。
對方：你要推銷什么?你很迷惑地說：我實在搞不懂。
對方提高聲音再問一次：你要推銷什么嗎?你還是很迷惑地說：有沒有可能是李勇要賣東西給我?6)擺高姿態(tài)，強渡難關(guān)。
--你跟陌生人講電話都是這樣的嗎?你老板交代你要這樣嗎?你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還想知道關(guān)于我個人什么事?你為什么不讓我跟你的老板說話?你不轉(zhuǎn)這通電話,公司將會因此而失去賺錢的機會，你愿意冒這個風(fēng)險嗎?既然你不愿意接電話，能不能告訴我你的名字?如果貴公司還有人打電話來詢問，我就可以告訴他，我曾經(jīng)跟誰談過了。
7)別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。
如果買方不在或是沒空，再找機會試試。
--如果你是我，你會再打電話來嗎?我想我再打電話過來，什么時間比較恰當(dāng)?8)對于語音信箱;--如果是語音信箱，通常不必留下任何訊息。
不過要仔細聽他的聲音，想象以后如何溝通比較好。
如果在語音信箱留話，務(wù)必令人印象深刻。
你可以這么說：有三個理由你一定要打電話給我。
將這通留言消去，并不能消去你的問題。
將這通留言消去，你可能付出很高的代價，你愿意冒這個風(fēng)險嗎?你還可以，先留下你的名字和電話號碼，然后在重要事項講一半時切斷電話，好象是電話線突然中斷一樣。
電話營銷工作報告篇十七
1、每天進步一點點。
2、眾志成城飛越顛峰。
3、付出一定會有回報。
4、團結(jié)一心，其利斷金！
5、團結(jié)一致，再創(chuàng)佳績！
6、大家好，才是真的好。
7、因為自信，所以成功。
8、相信自己，相信伙伴。
9、在電話中我是受歡迎的。
10、失敗鋪墊出來成功之路！
11、賺錢靠大家，幸福你我他。
12、苦想沒盼頭，苦干有奔頭。
13、每一個電話都是生意的機會。
14、多見一個客戶就多一個機會！
15、銷售是從被別人拒絕開始的。
16、成功決不容易，還要加倍努力！
17、永不言退，我們是最好的團隊。
18、做對的事情比把事情做對重要。
19、電話是高成效低成本的銷售工具。
20、窮不一定思變，應(yīng)該是思富思變。
21、如果要挖井，就要挖到水出為止。
22、不吃飯、不睡覺，打起精神賺鈔票！
23、道路是曲折的，“錢”途無限光明！
24、拿望遠鏡看別人，拿放大鏡看自己。
25、人格的完善是本，財富的確立是末。
26、智者一切求自己，愚者一切求他人。
27、電話是讓我建立人際關(guān)系的重要工具。
28、網(wǎng)絡(luò)事業(yè)創(chuàng)造了富裕，又延續(xù)了平等。
29、每一個電話都是開心愉快和積極成功的。
30、因為有緣我們相聚，成功要靠大家努力！
31、自己打敗自己的遠遠多于比別人打敗的。
32、沒有天生的信心，只有不斷培養(yǎng)的信心。
33、成功決不喜歡會見懶漢，而是喚醒懶漢。
34、把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。
35、做事先做人，銷售先銷己，掙錢先奪心。
36、心態(tài)要祥和，銷售傳福音，服務(wù)獻愛心。
37、吃得苦中苦，受得氣中氣，方為人上人。
38、爭氣不生氣，行動先心動，助人實助己。
39、成功靠朋友，成長靠對手，成就靠團隊。
40、創(chuàng)意是金錢，策劃顯業(yè)績，思考才致富。
41、積極激勵我，多勞多收獲，汗水育成果。
42、夢想聚團隊，團隊鑄夢想，激情快樂人。
43、每一個電話都可能對客戶帶來極大的價值。
44、只有不斷找尋機會的人才會及時把握機會。
45、忠誠合作、積極樂觀、努力開拓、勇往直前。
46、大踏步，大發(fā)展；人有多大勁，地有多大產(chǎn)。
47、失敗與挫折只是暫時的，成功已不會太遙遠！
48、昨晚多幾分鐘的準(zhǔn)備，今天少幾小時的麻煩。
49、顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始。
50、我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶來價值！
51、生命之燈因熱情而點燃，生命之舟因拼搏而前行。
52、擁有夢想只是一種智力，實現(xiàn)夢想才是一種能力。
53、投資知識是明智的，投資網(wǎng)絡(luò)中的知識就更加明智。
54、每一個電話都是有成本的每一個電話都是學(xué)習(xí)的機會。
55、打的電話越多，就越有機會成為出色的電話銷售人員。
56、高峰只對攀登它而不是仰望它的人來說才有真正意義。
57、沒有一種不通過蔑視、忍受和奮斗就可以征服的命運。
58、我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會！
59、行動是治愈恐懼的良藥，而猶豫、拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。
60、通過電話，我要證明我是最棒的，我是最棒的，我是最棒的。
61、我一定要和任何跟我通電話、我確認要見面的、有趣的人會面！
62、客戶正期待著我打電話給他我和我的客戶都喜歡通過電話交流。
63、好的想法是十分錢一打，真正無價的是能夠?qū)崿F(xiàn)這些想法的人。
64、“人”的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，“眾”人的事業(yè)需要每個人的參與。
65、競爭頗似打網(wǎng)球，與球藝勝過你的對手比賽，可以提高你的水平。
66、我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機會。
67、事實上，正確的寒暄必須在短短一句話中明顯地表露出你他的關(guān)懷。
68、貧窮是不需要計劃的，致富才需要一個周密的計劃――并去實踐它。
69、如果寒暄只是打個招呼就了事的話，那與猴子的呼叫聲有什么不同呢？
70、如同磁鐵吸引四周的鐵粉，熱情也能吸引周圍的人，改變周圍的情況。
71、成功需要成本，時間也是一種成本，對時間的珍惜就是對成本的節(jié)約。
72、忍別人所不能忍的痛，吃別人所不能吃的.苦，是為了收獲得不到的收獲。
73、無論才能、知識多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補于事。
74、每天早上醒來，你荷包里的最大資產(chǎn)是個小時――你生命宇宙中尚未制造的材料。
75、只有一條路不能選擇――那就是放棄的路；只有一條路不能拒絕――那就是成長的路。
76、當(dāng)一個小小的心念變成成為行為時，便能成了習(xí)慣；從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。
77、人的才華就如海綿的水，沒有外力的擠壓，它是絕對流不出來的。流出來后，海綿才能吸收新的源泉。
78、如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！
79、這個世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能夠經(jīng)受得住嘲笑與批評忍不斷往前走的人手中。
80、使用雙手的是勞工，使用雙手和頭腦的舵手，使用雙手、頭腦與心靈的是藝術(shù)家，只有合作雙手、頭腦、心靈再加上雙腳的才是推銷員。
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