有計(jì)劃地進(jìn)行工作和學(xué)習(xí)能夠有效避免拖延，提高工作質(zhì)量和學(xué)習(xí)成果。在制定計(jì)劃時(shí)，可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和方法，提高計(jì)劃的可行性和有效性。如果你正為自己的計(jì)劃感到困惑，不妨看看下面的計(jì)劃案例，或許能給你一些啟示。
實(shí)地調(diào)研計(jì)劃書篇一
為了能使本公司更好的為客戶服務(wù)，提升公司銷售額，提高市場占有率，共同健全企業(yè)管理，完善公司制度，讓本公司的產(chǎn)品品質(zhì)、品規(guī)、交期、服務(wù)滿足客戶要求，特進(jìn)行此項(xiàng)市場調(diào)研。本次市場調(diào)研將圍繞三個(gè)方面進(jìn)行：衛(wèi)生院、診所、藥店。
1、為普藥運(yùn)營策劃方案提供客觀依據(jù)。
2、為自產(chǎn)品、代理品種擴(kuò)大銷售額，提高市場占有率提供客觀依據(jù)。
3、為引進(jìn)終端暢銷品種提供依據(jù)。
具體為：
（1）了解新余地區(qū)普藥市場狀況。
（2）了解新余地區(qū)主要競爭對手情況、競爭對手的廣告策略、銷售策略。
（3）了解新余地區(qū)終端客戶的用藥觀點(diǎn)及用藥習(xí)慣。
（4）了解新余地區(qū)已合作客戶的意見要求及暫未合作客戶未合作的原因。
（5）了解新余地區(qū)鄉(xiāng)村一體化實(shí)施情況。
（6）了解藥店購銷聯(lián)盟、藥店加盟實(shí)施的可能性。
（一）衛(wèi)生院
1、鄉(xiāng)村一體化實(shí)施情況。
2、基藥占比、銷售情況。
3、主要進(jìn)貨渠道、月平均購進(jìn)量等。
（二）診所（衛(wèi)生所）
1、主要進(jìn)貨渠道、返點(diǎn)情況。
2、月進(jìn)貨量、常銷品種、用藥習(xí)慣。
3、競爭對手情況、競爭對手的廣告策略、銷售策略。
4、已合作客戶的`意見要求及暫未合作客戶未合作的原因。
5、影響合作及上量的主要因素在哪等等。
（三）藥店
1、藥店購銷聯(lián)盟的可行性。
2、藥店加盟的可行性。
3、主要進(jìn)貨渠道、返點(diǎn)情況、競爭對手情況、競爭對手的廣告策略、銷售策略。
4、公司直接按進(jìn)價(jià)供貨、業(yè)務(wù)員配送模式的可行性。
以訪談為主，輔與調(diào)查問卷。
第一階段：制定市場調(diào)查計(jì)劃（6月6日）
第二階段：計(jì)劃實(shí)施階段（6月6日至）
第三階段：研究分析（6月10日至6月11日）
第四階段：報(bào)告階段（6月11日至6月13日）
1、派車費(fèi)用150元/天左右
2、餐費(fèi)30元每人每天
3、
其他
費(fèi)用大概50元每天實(shí)地調(diào)研計(jì)劃書篇二
奶茶是現(xiàn)代青年備受歡迎的飲料，它的市場范圍不斷的在擴(kuò)大，而大學(xué)生作為青年的代表群體，他們對于奶茶的喜好程度具體情況如何呢？在大學(xué)這一小型社會(huì)里，奶茶店可以獲得的利潤有多少呢？為了解決以下問題：
1、該大學(xué)現(xiàn)在有多少家奶茶店？其市場銷售如何？
2、該大學(xué)學(xué)生可以接受的奶茶店價(jià)格是多少？
3、市場上各品種奶茶的價(jià)格是多少？和學(xué)生接受的價(jià)格相差多少？
4、若在該校新開奶茶店，什么才是學(xué)生最關(guān)心的問題？
我們需要進(jìn)行一項(xiàng)探測性研究，在進(jìn)一步明確調(diào)查設(shè)計(jì)的目的。
為詳細(xì)了解在大學(xué)里開奶茶店的市場情況，特撰寫次市場調(diào)查策劃書。
1、了解現(xiàn)有市場上奶茶的價(jià)格。
2、全面調(diào)查該大學(xué)學(xué)生對于奶茶的喜愛程度以及購買欲望，學(xué)生的購買能力。
3、確定大學(xué)生心中的奶茶價(jià)格定位。
4、了解該大學(xué)現(xiàn)有奶茶店的銷售價(jià)格、銷售量及銷售群體。
5、了解大學(xué)生所鐘愛的奶茶品種及市場上的奶茶品牌。
調(diào)查對象為長沙理工大學(xué)云塘校區(qū)學(xué)生，由于該大學(xué)學(xué)生人數(shù)太多，此次調(diào)查決定采用分類隨即抽樣法，具體調(diào)查方法是：將大學(xué)生分為男生和女生，再按男女生比例抽出總數(shù)為100名學(xué)生，該大學(xué)男女生比例大約為7：3，則最后抽出70名男生和30名女生。
1、學(xué)校南門所有的奶茶店的走訪和調(diào)研。
2、與部分奶茶店老板和工作人員的訪談。
3、與部分消費(fèi)者的訪談和問卷調(diào)查。
4、利用網(wǎng)絡(luò)查詢資料。
1、主導(dǎo)產(chǎn)品品牌：奶熊，地下鐵，絲麥，七杯茶。
2、此價(jià)格以學(xué)校南門為參考，因此也可看出，南門的商家選擇了統(tǒng)一的價(jià)格銷售，只是會(huì)存在口味的差別。
3、在走訪的過程中發(fā)現(xiàn)，奶茶點(diǎn)的老板對店面的裝修和宣傳比較重視，對消費(fèi)者的評價(jià)也十分在意，也會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的要求做出顧客想要的產(chǎn)品。
4、消費(fèi)者對于不同的產(chǎn)品會(huì)選擇不同的店，如果是要喝鮮榨果汁就選擇“七杯茶”，芒果飲品多青睞“絲麥”。
分析：調(diào)查結(jié)果顯示，有60%的奶茶店的開店成本在5萬元以上，其次大部分都在3到5萬元。因?yàn)槟滩璧甑囊?guī)模并不大，顧客對其的期望值也不是很高，所以成本相對來說并不是很大。
分析：調(diào)查結(jié)果顯示，有65%的奶茶店距校園的距離在500米以下，這反映了大部分的經(jīng)營者選址一般都選擇在距學(xué)校較近的地方，因?yàn)樾@附近人口密度相對較大。
分析：調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生占奶茶店客源的90%，學(xué)生是奶茶店的主要客源，這也體現(xiàn)出了奶茶店店址的重要性。所以，奶茶店所主要針對的宣傳、消費(fèi)群體是學(xué)生。
分析：調(diào)查結(jié)果顯示，大部分的消費(fèi)者喜歡果汁飲料或奶茶茶飲料，所以，該兩類飲料應(yīng)該是奶茶店的主打產(chǎn)品。
分析：調(diào)查結(jié)果顯示，大部分的消費(fèi)者喜歡抽獎(jiǎng)和打折銷售的促銷方式。所以，經(jīng)營者為了吸引顧客，應(yīng)該采取以上的促銷方式來增加銷售額。
1、問卷調(diào)查：全體組員。
2、數(shù)據(jù)分析，整合：包麗娜，蔣佳君。
3、撰寫調(diào)研報(bào)告：徐椰慧，劉雅倩。
項(xiàng)目單價(jià)（元）。
打印問卷0.1。
打印調(diào)研報(bào)告2.7。
總計(jì)數(shù)量（份）10011總計(jì)（元）100.32.713。
實(shí)地調(diào)研計(jì)劃書篇三
為了能使本公司更好的為客戶服務(wù)，提升公司銷售額，提高市場占有率，共同健全企業(yè)管理，完善公司制度，讓本公司的產(chǎn)品品質(zhì)、品規(guī)、交期、服務(wù)滿足客戶要求，特進(jìn)行此項(xiàng)市場調(diào)研。本次市場調(diào)研將圍繞三個(gè)方面進(jìn)行：衛(wèi)生院、診所、藥店。
1、為普藥運(yùn)營策劃方案提供客觀依據(jù)。
2、為自產(chǎn)品、代理品種擴(kuò)大銷售額，提高市場占有率提供客觀依據(jù)。
3、為引進(jìn)終端暢銷品種提供依據(jù)。
具體為：
（1）了解新余地區(qū)普藥市場狀況。
（2）了解新余地區(qū)主要競爭對手情況、競爭對手的廣告策略、銷售策略。
（3）了解新余地區(qū)終端客戶的用藥觀點(diǎn)及用藥習(xí)慣。
（4）了解新余地區(qū)已合作客戶的意見要求及暫未合作客戶未合作的原因。
（5）了解新余地區(qū)鄉(xiāng)村一體化實(shí)施情況。
（6）了解藥店購銷聯(lián)盟、藥店加盟實(shí)施的可能性。
（一）衛(wèi)生院。
1、鄉(xiāng)村一體化實(shí)施情況。
2、基藥占比、銷售情況。
3、主要進(jìn)貨渠道、月平均購進(jìn)量等。
（二）診所（衛(wèi)生所）。
1、主要進(jìn)貨渠道、返點(diǎn)情況。
2、月進(jìn)貨量、常銷品種、用藥習(xí)慣。
3、競爭對手情況、競爭對手的廣告策略、銷售策略。
4、已合作客戶的意見要求及暫未合作客戶未合作的原因。
5、影響合作及上量的主要因素在哪等等。
（三）藥店。
1、藥店購銷聯(lián)盟的可行性。
2、藥店加盟的可行性。
3、主要進(jìn)貨渠道、返點(diǎn)情況、競爭對手情況、競爭對手的廣告策略、銷售策略。
4、公司直接按進(jìn)價(jià)供貨、業(yè)務(wù)員配送模式的可行性。
以訪談為主，輔與調(diào)查問卷。
第一階段：制定市場調(diào)查計(jì)劃（6月6日）。
第二階段：計(jì)劃實(shí)施階段（6月6日至）。
第三階段：研究分析（6月10日至6月11日）。
第四階段：報(bào)告階段（6月11日至6月13日）。
1、派車費(fèi)用150元/天左右。
2、餐費(fèi)30元每人每天。
3、其他費(fèi)用大概50元每天。
實(shí)地調(diào)研計(jì)劃書篇四
為了能使本公司更好的為客戶服務(wù)，提升公司銷售額，提高市場占有率，共同健全企業(yè)管理，完善公司制度，讓本公司的產(chǎn)品品質(zhì)、品規(guī)、交期、服務(wù)滿足客戶要求，特進(jìn)行此項(xiàng)市場調(diào)研。本次市場調(diào)研將圍繞三個(gè)方面進(jìn)行：衛(wèi)生院、診所、藥店。
1、為普藥運(yùn)營策劃方案提供客觀依據(jù)。
2、為自產(chǎn)品、代理品種擴(kuò)大銷售額，提高市場占有率提供客觀依據(jù)。
3、為引進(jìn)終端暢銷品種提供依據(jù)。
具體為：
(1)了解新余地區(qū)普藥市場狀況。
(2)了解新余地區(qū)主要競爭對手情況、競爭對手的廣告策略、銷售策略。
(3)了解新余地區(qū)終端客戶的用藥觀點(diǎn)及用藥習(xí)慣。
(4)了解新余地區(qū)已合作客戶的意見要求及暫未合作客戶未合作的原因。
(5)了解新余地區(qū)鄉(xiāng)村一體化實(shí)施情況。
(6)了解藥店購銷聯(lián)盟、藥店加盟實(shí)施的可能性。
(一)衛(wèi)生院
1、鄉(xiāng)村一體化實(shí)施情況。
2、基藥占比、銷售情況。
3、主要進(jìn)貨渠道、月平均購進(jìn)量等。
(二)診所(衛(wèi)生所)
1、主要進(jìn)貨渠道、返點(diǎn)情況。
2、月進(jìn)貨量、常銷品種、用藥習(xí)慣。
3、競爭對手情況、競爭對手的廣告策略、銷售策略。
4、已合作客戶的意見要求及暫未合作客戶未合作的原因。
5、影響合作及上量的主要因素在哪等等。
(三)藥店
1、藥店購銷聯(lián)盟的可行性。
2、藥店加盟的可行性。
3、主要進(jìn)貨渠道、返點(diǎn)情況、競爭對手情況、競爭對手的廣告策略、銷售策略。
4、公司直接按進(jìn)價(jià)供貨、業(yè)務(wù)員配送模式的可行性。
以訪談為主，輔與調(diào)查問卷。
第一階段：制定市場調(diào)查計(jì)劃(6月6日)
第二階段：計(jì)劃實(shí)施階段(6月6日至)
第三階段：研究分析(6月10日至6月11日)
第四階段：報(bào)告階段(6月11日至6月13日)
1、派車費(fèi)用150元/天左右
2、餐費(fèi)30元每人每天
3、其他費(fèi)用大概50元每天
實(shí)地調(diào)研計(jì)劃書篇五
安徽省懷遠(yuǎn)縣銀河藝術(shù)幼兒園。
進(jìn)一步了解我縣民辦幼兒園辦學(xué)現(xiàn)狀，深入分析民辦幼兒園存在的師資和辦學(xué)方面的問題，研究對應(yīng)的思路與策略，調(diào)整幼兒師范學(xué)校培養(yǎng)模式，為一線幼兒園提供合格的幼兒教師，促進(jìn)我校學(xué)前教育專業(yè)又快又好的發(fā)展。
1、聽取園長整體工作匯報(bào)，主要是查找問題以及相應(yīng)的問題解決的方案。
2、了解幼兒園管理狀況、課程設(shè)置、各項(xiàng)制度的落實(shí)、校園安全問題、應(yīng)急處理措施、教師的責(zé)任心等。
3、運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)以及對學(xué)前教育的理解，對相關(guān)的問題給予建議和處理。
4、與全園教師進(jìn)行一次座談和交流，并制定調(diào)研問卷，細(xì)化問題，爭取獲得真實(shí)一線材料，進(jìn)行科學(xué)分析，得出結(jié)論。
以調(diào)研報(bào)告的形式，對調(diào)研情況進(jìn)行總結(jié)，并撰寫不少于1500字的調(diào)研報(bào)告一篇。
實(shí)地調(diào)研計(jì)劃書篇六
飾品行業(yè)是最近幾年迅速發(fā)展的時(shí)尚消費(fèi)品之一。據(jù)市場反映觀測，該市場成長曲線呈急劇上升之勢?？墒?，由于在飾品連鎖加盟運(yùn)營中出現(xiàn)一些素質(zhì)低下、欺騙加盟商和極度模仿的行為，導(dǎo)致了加盟商信任度問題的出現(xiàn)。
為配合xx飾品連鎖進(jìn)入市場，評估飾品行業(yè)環(huán)境及市場進(jìn)入可行性分析，制定相應(yīng)的廣告策略及營銷策略，預(yù)先進(jìn)行全國飾品連鎖市場調(diào)查大有必要。
本次市場調(diào)查將閩繞三個(gè)立足點(diǎn)：消費(fèi)者、市場、競爭者來進(jìn)行，尋找xx飾品連鎖進(jìn)入市場新的市場定位和創(chuàng)新性。
1.為該產(chǎn)品進(jìn)入市場供給客觀依據(jù)。
2.為該產(chǎn)品的銷售供給客現(xiàn)依據(jù)，具體為：
（1）了解全國飾品連鎖行業(yè)的目前狀況；
（2）了解消費(fèi)者對飾品的消費(fèi)觀念、習(xí)慣；
（3）了解消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)資料，測算市場容量及潛力，
3.了解購買飾品的消費(fèi)者情景。
4.了解免爭對手的銷售策略、廣告策略。
5.了解該項(xiàng)目的市場可行性。
1.消費(fèi)者。
（1）消費(fèi)者統(tǒng)計(jì)資料；
（2）消費(fèi)者對飾品的消費(fèi)形態(tài)；
（3）消費(fèi)者對飾品的購買形態(tài)；
（4）消費(fèi)者對期望購買的飾品描述；
（5）消費(fèi)者對飾品的了解途徑及廣告的反映。
2.市場。
（1）國內(nèi)飾品的目前銷售形式、品牌及銷售狀況；
（2）消費(fèi)者對飾品的需求及購買力狀況；
（3）飾品連鎖的市場潛力測評；
（4）飾品銷售通路狀況。
3.競爭者。
（1）目前有哪些飾品連鎖的'運(yùn)營商，其品牌、價(jià)格狀況。
（2）市場上現(xiàn)有鐘品連鎖加盟店銷售狀況.
（3）目前飾品連鎖的定位和形態(tài)。
（4）竟?fàn)帉κ值膹V告策略及銷售策略。
因飾品連鎖有必須的市場成熟度，并有一部分運(yùn)營相比較較成功，但定位和形式十分雷同。所以，在確定調(diào)査對象時(shí)，適當(dāng)針對目標(biāo)消費(fèi)者，點(diǎn)面結(jié)合，有所側(cè)重e從而尋找到新的突破口，構(gòu)成自我的市場定位和運(yùn)營模式。
調(diào)査對象組成及抽樣如下：
調(diào)査城市：北京、杭州、廣州、成都、武漢。
消費(fèi)者：1000人，其中飾品店消費(fèi)者500人，目標(biāo)主要消費(fèi)群500人。
飾品加盟店：30家。
商場專柜：20家。
消費(fèi)者樣本要求：
1.家庭成中沒有人從事飾品行業(yè)工作；
2.家庭成員中沒有人從事市場調(diào)查公同工作；
3.家庭成員中沒有人從事廣告公司工作；
4.家庭成員中沒有人在最近半年中理解類似產(chǎn)品的市場調(diào)查測試。
以訪談為主，觀察為輔。
1.消費(fèi)者。
焦點(diǎn)訪問、在校學(xué)生訪問、間市區(qū)流動(dòng)目標(biāo)年齡段人訪問。
2.競爭者。
踩點(diǎn)。
訪問員要求：
（1）儀表端正、大方；
（2）舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情，具有把握談話氣氛的本事；
（3）經(jīng)過專門的市場調(diào)查培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)較好；
（4）具有市場調(diào)查訪談經(jīng)驗(yàn)；
（5）具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、進(jìn)取的工作精神及職業(yè)熱情。
（略）。
實(shí)地調(diào)研計(jì)劃書篇七
隨著我國電子商務(wù)的迅速發(fā)展，快遞行業(yè)呈現(xiàn)了爆發(fā)式增長，20xx年全國日均達(dá)到1億件的包裹量。這天量的包裹卻帶來了快遞配送中的諸多問題，造成客戶滿意度低。而作為互聯(lián)網(wǎng)“原住民”的大學(xué)生，他們對快遞服務(wù)的滿意度具有明顯的代表性。
基于此，作者選擇以安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校大學(xué)生為調(diào)查對象，從校園快遞使用情況、校園快遞滿意度分析、校園快遞存在的問題三個(gè)方面展開調(diào)查，并在對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，提出提升滿意度提出了相應(yīng)的策略。
（二）調(diào)查方式。
本次調(diào)查采用問卷調(diào)查的方法，通過問卷星向安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校生發(fā)放調(diào)查問卷。
（一）校園快遞使用情況分析。
從調(diào)查結(jié)果來看，性別對快遞使用頻率影響較大，而年級對其基本無影響，無論哪個(gè)年級，女生使用快遞更為頻繁，平均比男生每月多收發(fā)3個(gè)快遞。
（二）校園快遞滿意度分析。
1.對當(dāng)前快件運(yùn)輸速度的態(tài)度，僅有30.69%的大學(xué)生對當(dāng)前快遞運(yùn)輸?shù)乃俣缺硎緷M意，有26.73%的大學(xué)生表示對快遞運(yùn)輸速度不滿意，有4.95%甚至表示對快件運(yùn)輸速度特別不滿意，這些表明了快遞公司在快件運(yùn)輸速度方面仍有很大的改進(jìn)提升空間。
2.對發(fā)送派件通知滿意度，有82.73%的大學(xué)生認(rèn)為快遞公司派件前發(fā)送派件通知的行為非常必要，通過分析，得知派件通知能提醒大學(xué)生包裹的派送狀態(tài)，以便能提前安排好時(shí)間，等待快遞公司派件，避免快遞公司重復(fù)投遞，是一個(gè)雙贏的選擇。
3.對派件速度的滿意度，對于派件的速度問題，仍有30.69%的學(xué)生表示是比較不滿意的，希望快遞公司能加快派件的速度。這一方面是由于快遞公司派件在現(xiàn)實(shí)中確實(shí)速度慢，另外一方面也是由于大學(xué)生在購物后，對派件速度的心理預(yù)期和快遞公司實(shí)際提供派件的速度之間有落差。
4.對快遞服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度的滿意度，隨著競爭的加劇，快遞公司更為重視與客戶接觸的快遞員素質(zhì)的提升。在本次問卷調(diào)查中，大多數(shù)大學(xué)生對快遞公司快遞員的服務(wù)態(tài)度比較滿意，僅有1.98%的大學(xué)生表示非常不滿意，有12.45%的大學(xué)生表示不滿。
5.對處理投訴的滿意度，調(diào)查中，有近47%的學(xué)生對于快遞公司處理投訴的態(tài)度表示不滿意，僅有24%的大學(xué)生對此表示滿意；另外，有46%的大學(xué)生對投訴處理的結(jié)果表示了不滿。可見，投訴處理服務(wù)的改善將是快遞公司提升客戶滿意度的重要一環(huán)。
6.快件外包裝及商品的破損，帶來滿意度的降低，在本次調(diào)查中有15%的大學(xué)生表示收到的快件外包裝是破損的，有5%的大學(xué)生表示收到的商品產(chǎn)生了破損。這需要快遞公司要進(jìn)一步約束作業(yè)規(guī)范，文明作業(yè)，減少快件包裝以及快件內(nèi)產(chǎn)品破損情況的發(fā)生，以便能提升客戶的滿意度。
（三）調(diào)查報(bào)告的分析總結(jié)。
通過以上分析，我們得出如下結(jié)論：
1.在校大學(xué)生中女生更偏愛網(wǎng)購，快遞使用頻率更高；
4.目前在快遞中出現(xiàn)的包裝破損甚至是商品的破損的比例雖然不高，但卻極大的影響了大學(xué)生的滿意度。
（一）采取措施，提升運(yùn)輸及派件的速度。
高效率運(yùn)輸與配送是提高客戶滿意度的重點(diǎn)?？蛻艟W(wǎng)購后，都希望商品能以最快的速度到達(dá)手中，所以快遞公司應(yīng)采取一定的措施，提升運(yùn)輸、派件的速度。
1.采用社會(huì)化的運(yùn)輸體系，開展共同配送，發(fā)展社會(huì)化的運(yùn)輸體系，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各種運(yùn)輸方式，進(jìn)行中短距離運(yùn)輸?shù)墓?、鐵路分流?？爝f公司應(yīng)秉持合作、共贏的理念，整合現(xiàn)有的運(yùn)輸資源，開展高質(zhì)量、全方位、一體化的共同配送。
2.優(yōu)化運(yùn)輸路線，進(jìn)行合理化運(yùn)輸，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，合理規(guī)劃運(yùn)輸線路，盡量采用直達(dá)運(yùn)輸，提升運(yùn)輸速度。
3.運(yùn)輸、派件中推進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用，依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)的信息技術(shù)，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”車貨匹配、“互聯(lián)網(wǎng)+”專線整合、“互聯(lián)網(wǎng)+”共同配送等新模式、新業(yè)態(tài)，在快遞公司現(xiàn)有的運(yùn)輸體系基礎(chǔ)上，鏈接新興的物流運(yùn)輸技術(shù)，進(jìn)一步提升運(yùn)輸、派件的速度。
4.采用物流“黑科技”，提高派件速度，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，通過信息的共享與當(dāng)前智能化的快遞配送模式，采用無人智能的高效率配送方式，可以大大提高客戶的滿意度。
（二）多種方式并用，改善投訴處理服務(wù)質(zhì)量。
客戶服務(wù)質(zhì)量是客戶對服務(wù)過程的一種“感知”，是一種“主觀意識(shí)”。按“峰終定律”，人們對一個(gè)事件的印象，往往只能記住兩個(gè)部分，一個(gè)是過程中的最強(qiáng)體驗(yàn)，一個(gè)是最后的體驗(yàn)?？蛻敉对V處理環(huán)節(jié)，作為消費(fèi)者“最終的體驗(yàn)”，將對消費(fèi)者的滿意度起著決定性作用，不良的客戶投訴服務(wù)是導(dǎo)致客戶大量流失的最大兇手。所以，快遞公司應(yīng)多種方式并用，努力提升投訴處理的服務(wù)質(zhì)量。
1.提高客服人員的綜合素質(zhì)。
目前多數(shù)快遞公司將客戶服務(wù)人員定位為輔助人員，沒有給與足夠的重視，甚至有的快遞公司采用客服外包的方式，導(dǎo)致企業(yè)自身很難控制客戶服務(wù)的質(zhì)量。
快遞公司要分析客戶服務(wù)崗位的特殊性，確定該崗位人員的任職資格，在選聘客戶服務(wù)人員時(shí)，除考核其專業(yè)素質(zhì)外，還要考核職業(yè)操守、服務(wù)態(tài)度等方面，并持續(xù)不斷地對客服人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。如果將客戶服務(wù)職能外包，快遞企業(yè)在選擇外包方時(shí)，要嚴(yán)格審核其資質(zhì)，確保其招聘人員符合快遞公司客服人員的任職資格，并加強(qiáng)對外包方的考核和激勵(lì)，確保其能持續(xù)招聘符合快遞公司要求的客戶服務(wù)人員。
2.建立標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的投訴處理機(jī)制，給客服人員充分的授權(quán)。
（1）建立投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)化流程，完善客戶投訴處理機(jī)制。
接到客戶投訴后，立即建立客戶投訴檔案，并保證客戶檔案在不同的客戶服務(wù)人員間能實(shí)現(xiàn)共享，客戶投訴檔案要記錄從接收投訴、處理過程、處理結(jié)果、處理跟蹤反饋等的全部過程，存檔備查。
設(shè)立首問負(fù)責(zé)制，第一個(gè)接收投訴的客服人員要協(xié)調(diào)資源，并保證投訴的最后解決。
此外，對不同的投訴建立不同的標(biāo)準(zhǔn)處理時(shí)間，并在第一次接投訴后，將處理時(shí)間告知客戶，合理控制客戶的心理預(yù)期。
（2）給客服人員充分的授權(quán)。
為提高投訴處理的速度，給客服一定的授權(quán)，規(guī)定在一定的賠償金額內(nèi)，客服人員有自由裁決權(quán)。
（3）特殊投訴的個(gè)性化處理。
對于特殊客戶（如企業(yè)的vip客戶），建立投訴處理的快速通道，實(shí)現(xiàn)投訴的優(yōu)先處理；
對于有特殊需求的客戶，采取個(gè)性化處理方式，如對時(shí)間要求緊迫的客戶，優(yōu)先處理，對于特別希望被重視客戶，交由上級處理等?？傊瑐€(gè)性化地處理各類客戶投訴，滿足不同客戶的需求。
3.重視大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，提升投訴處理的效率。
今天，大數(shù)據(jù)的利用成為了各個(gè)行業(yè)工作人員更好的為客戶服務(wù)的基石。利用大數(shù)據(jù)，快遞公司各個(gè)環(huán)節(jié)積極配合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，利用大數(shù)據(jù)的分析，提前預(yù)知投訴客戶的心理需求，然后分析可能發(fā)生的情況，提前做好投訴處理的預(yù)案。
（三）規(guī)范操作，確保商品運(yùn)輸安全。
1.杜絕“暴力物流”
“暴力物流”是物流人員在對快遞物品進(jìn)行分類時(shí)，用野蠻的、暴力的方式對物流商品進(jìn)行分類，導(dǎo)致快件受到損害。
（1）建立保價(jià)機(jī)制，制定合理的賠償制度。
根據(jù)郵政法第四十七條的規(guī)定，沒有保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但是最高賠償金額不超過所收取資費(fèi)的三倍，這極大的規(guī)避了快遞企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，降低了其違規(guī)的成本。建議設(shè)定默認(rèn)的保價(jià)金額，增加快遞企業(yè)的違規(guī)成本，迫使快遞企業(yè)重視商品的安全，杜絕“暴力物流”的發(fā)生。
（2）對快遞公司從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，引導(dǎo)其重視商品的安全。
快遞企業(yè)對公司內(nèi)部從事運(yùn)輸及分揀的人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后才頒發(fā)上崗證，相關(guān)人員持證上崗；同時(shí)，定期進(jìn)行考核，評選“商品安全之星”，給與一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；對考核不符合要求的員工，進(jìn)行重新培訓(xùn)或換崗。
2.采取多種措施，減輕從業(yè)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度。
隨著競爭的加劇，快遞企業(yè)為了不斷壓低成本，對基層作業(yè)人員采取計(jì)件工資制，分揀員為了提升效率，采取暴力拆解，造成商品包裝甚至內(nèi)部商品的破損?？爝f公司應(yīng)從互相傷害的低價(jià)競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量競爭，同時(shí)改變薪酬計(jì)發(fā)方式，緩解從業(yè)人員的工作壓力和勞動(dòng)強(qiáng)度。
采取大規(guī)模運(yùn)輸、智能化分揀設(shè)備，用機(jī)器代替人工，減輕快遞公司對人員的依賴的同時(shí)，也能依靠單元化裝載、機(jī)器作業(yè)，保證商品的安全。
快遞服務(wù)質(zhì)量的提升將是未來快遞行業(yè)競爭的關(guān)鍵，本文通過問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前快遞服務(wù)中的問題，并提出提升客戶滿意度的措施，希望借此提升快遞企業(yè)的客戶滿意度。
由于調(diào)查時(shí)間緊，調(diào)查對象有限，不能全面反映當(dāng)前社會(huì)快遞服務(wù)的真實(shí)現(xiàn)狀，針對此做出的建議可能也并不完善，但還是希望快遞行業(yè)能夠盡善盡美，做到最好。
實(shí)地調(diào)研計(jì)劃書篇八
生日消費(fèi)在大學(xué)生的日常消費(fèi)中所占的比重越來越占比大，生日禮物、生日宴會(huì)不再只是朋友間情誼的表達(dá)，同時(shí)也成了社交的一種新方式。生日，是當(dāng)今大學(xué)生生活中的“紅色炸彈”，生日消費(fèi)也在逐年遞增之中。
（1）了解浙江工業(yè)大學(xué)學(xué)生生日消費(fèi)的情況。
（2）了解浙江工業(yè)大學(xué)生生日消費(fèi)所占日常消費(fèi)的比重，預(yù)測有關(guān)生日禮物、生日宴會(huì)在未來市場中的發(fā)展前景。
（3）了解浙江工業(yè)大學(xué)生對于生日消費(fèi)的看法，進(jìn)一步了解他們的消費(fèi)觀。
1.大學(xué)生生日消費(fèi)的消費(fèi)形態(tài)（消費(fèi)方式、花費(fèi)、習(xí)慣等。如：一般送怎樣的生日禮物、價(jià)錢在多少左右、會(huì)選擇怎樣的方式過生日。）
2.大學(xué)生對生日消費(fèi)現(xiàn)狀的看法。
3.當(dāng)前有關(guān)生日消費(fèi)的市場情況。
調(diào)查對象組成及抽樣如下：
消費(fèi)者：浙工大屏峰校區(qū)學(xué)生。大一（20%）大二（40%）大三（40%）。
市場：學(xué)校附近禮品店老板、餐館老板。
消費(fèi)者樣本要求：
1、消費(fèi)者所學(xué)專業(yè)不能為市場營銷、調(diào)查或廣告類專業(yè)。
2、消費(fèi)者在近半年內(nèi)沒有接受過類似的.市場調(diào)查。
3、消費(fèi)者在填寫問卷時(shí)態(tài)度誠懇。
（一）規(guī)定
1、儀表端正、大方。
2、舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。
3、具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情。
4、訪員要具有把握談話氣氛的能力。
5、訪員要有良好的專業(yè)素質(zhì)。
（二）培訓(xùn)
培訓(xùn)必須以時(shí)效為導(dǎo)向，本次調(diào)查人員的培訓(xùn)決定采用由課堂老師傳授市場調(diào)研的相關(guān)步驟和方法，小組課后培訓(xùn)并加強(qiáng)思想道德方面的教育，使組員充分認(rèn)識(shí)到市場調(diào)查的重要意義，培養(yǎng)大家強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，端正其作態(tài)度、作風(fēng)，激發(fā)大家對調(diào)查工作的積極性。
調(diào)研小組主要人員分配如下：
xxx擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)兼任企劃指導(dǎo)。xx負(fù)責(zé)問卷的設(shè)計(jì)及調(diào)整。xx負(fù)責(zé)問卷的發(fā)放和回收。xxx負(fù)責(zé)市場調(diào)查的相關(guān)訪問。xxx、xxx負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的處理和分析。xx、xx負(fù)責(zé)總結(jié)報(bào)告的書寫。
（1）問卷調(diào)查。
（2）訪問調(diào)查。
第一階段：初步市場調(diào)查。
第二階段：計(jì)劃階段。
第三階段：問卷階段。
實(shí)地調(diào)研計(jì)劃書篇九
新的一學(xué)年，為了擴(kuò)充協(xié)會(huì)的力量，同時(shí)也給廣大同學(xué)施展自己才華和抱負(fù)的機(jī)會(huì)，現(xiàn)校大學(xué)生就業(yè)自助協(xié)會(huì)面向全校大一新生進(jìn)行納新。具體計(jì)劃如下：
調(diào)研部作為協(xié)會(huì)中的重要部門，承擔(dān)著確定調(diào)研課題，撰寫、發(fā)放調(diào)研問卷，統(tǒng)計(jì)、整理問卷結(jié)果，撰寫調(diào)研報(bào)告的重要工作。同時(shí)，在接待企業(yè)、與企業(yè)交流溝通方面也起著重要作用。
調(diào)研部現(xiàn)部長一名，副部長一名，小組長三名，組員六名，共十一人。
指導(dǎo)老師：郭欣老師
負(fù)責(zé)人：
協(xié)會(huì)會(huì)長：王尚峰
調(diào)研部部長：斯如婷
招新要求：因我部經(jīng)常需要發(fā)放調(diào)研問卷（對象包括學(xué)生、老師、企業(yè)），所以要求納新人員具有良好的精神面貌，關(guān)心就業(yè)形勢，思維敏銳，善于提出問題。并經(jīng)常寫調(diào)研報(bào)告，因此新進(jìn)人員需具備耐心細(xì)致的工作態(tài)度，再次我們需要在就業(yè)指導(dǎo)中心值班以協(xié)助老師工作，因此要求新進(jìn)人員能夠具備很好的溝通協(xié)調(diào)能力，能很好的處理和老師以及同學(xué)間的關(guān)系，另外我們需要擔(dān)任校園招聘接待（接站、招聘會(huì)現(xiàn)場接待）所以部員要能吃苦耐勞，具備較強(qiáng)的工作責(zé)任心，我們會(huì)組織參觀實(shí)習(xí)所以新進(jìn)部員要有信心處理好學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系。
招新數(shù)量：10—12人
招新由報(bào)名和考核兩部分組成。
1）利用海報(bào)的形式告知學(xué)生招新信息。 2）宣傳告知同學(xué)們我們協(xié)會(huì)的主要工作、職責(zé)。
3）安排好人員，在各個(gè)校區(qū)以展臺(tái)的形式向新生展示本部門，新生可在展區(qū)內(nèi)咨詢、領(lǐng)表、登記。
第一輪考察包括自我介紹和單人提問。
面試人員進(jìn)行簡短自我介紹后回答面試官提出的問題，根據(jù)自我介紹和回答問題的表現(xiàn)打分。
第二輪考察主要是小組討論的考核。 面試人員根據(jù)面試順序，5-10人一組，抽簽選定討論話題進(jìn)行小組討論，自行安排發(fā)言、分工，如有需要，討論結(jié)束后生成策劃等書面材料。根據(jù)個(gè)人的表現(xiàn)打分。
實(shí)地調(diào)研計(jì)劃書篇十
一、背景分析。
二、調(diào)查目的。
三、調(diào)查內(nèi)容。
四．調(diào)查方法。
五、調(diào)查進(jìn)度。
一、超市冷柜背景分析。
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的工作生活變得日益繁忙，被世界譽(yù)為現(xiàn)代化革命的標(biāo)志產(chǎn)品冷柜以環(huán)保、健康、省時(shí)、省力、方便、衛(wèi)生、安全的特點(diǎn)迅速走入尋常百姓的家庭和各大超市賣場。人們?nèi)找骟w會(huì)到了冷柜帶來的高效和便利。目前冷柜在超市中普及率很高了，冷柜已經(jīng)進(jìn)入快速的增長期，冷柜的生產(chǎn)和銷售每年均保持在相當(dāng)高的增長水平。在這樣的形勢下，冷柜企業(yè)應(yīng)該一方面抓緊時(shí)間進(jìn)行生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)張，另一方面積極拼爭國內(nèi)、國際市場，以期在未來的市場競爭中處于更為有利的市場位置。
但是由于現(xiàn)今產(chǎn)品的同質(zhì)化程度較高，差異化縮小，為改變這一趨勢，我們應(yīng)當(dāng)從性能發(fā)展，節(jié)能、環(huán)保是眾多用戶所熱門關(guān)注的方面出發(fā)。
為進(jìn)一步針對超市冷柜應(yīng)用普通中空玻璃和我司真空玻璃耗能情況，我們做了這次市場調(diào)研。
二、調(diào)查目的。
本次市場調(diào)查在特定的超市賣場中冷柜耗能情況進(jìn)行調(diào)查訪問和觀察法等以達(dá)到以下目標(biāo)：
1、了解冷柜在各大超市賣場的都有哪幾種，以及是哪些品牌和型號(hào)，尺寸。
2、了解單臺(tái)冷柜的日耗能量是多少。
3、了解低溫冷柜在超市日耗能總量是多少，
4、了解低溫冷柜占超市總耗能量的百分比。
三、調(diào)查內(nèi)容。
在北京各大超市賣場，便利店針對超市冷柜應(yīng)用普通中空玻璃和我司真空玻璃耗能情況進(jìn)行分析調(diào)查。
四、調(diào)查方法。
以問卷調(diào)查為主：在特定的超市賣場便利店對超市方進(jìn)行問卷調(diào)查。
原因：1、調(diào)查時(shí)間和調(diào)查人員有限，只能在特定的地點(diǎn)進(jìn)行訪問，數(shù)據(jù)代表性可能不夠。
2、問卷調(diào)查形勢比較簡單，方便我們對消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查。
3、問卷調(diào)查結(jié)果容易統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。
五、調(diào)查進(jìn)度。
第一階段：初步市場調(diào)查。
第二階段：制定計(jì)劃，審定計(jì)劃，確定修正計(jì)劃。
第三階段：問卷設(shè)計(jì)，問卷修改確認(rèn)。
第四階段：實(shí)施計(jì)劃。
第五階段：研究分析。
調(diào)查實(shí)施自計(jì)劃問卷確認(rèn)后的第二天開始執(zhí)行。
實(shí)地調(diào)研計(jì)劃書篇十一
為了能使本公司更好的為客戶服務(wù)，提升公司銷售額，提高市場占有率，共同健全企業(yè)管理，完善公司制度，讓本公司的產(chǎn)品品質(zhì)、品規(guī)、交期、服務(wù)滿足客戶要求，特進(jìn)行此項(xiàng)市場調(diào)研。本次市場調(diào)研將圍繞三個(gè)方面進(jìn)行：衛(wèi)生院、診所、藥店。
1、為普藥運(yùn)營策劃方案供給客觀依據(jù)。
2、為自產(chǎn)品、代理品種擴(kuò)大銷售額，提高市場占有率供給客觀依據(jù)。
3、為引進(jìn)終端暢銷品種供給依據(jù)。
具體為：
（1）了解新余地區(qū)普藥市場狀況。
（2）了解新余地區(qū)主要競爭對手情景、競爭對手的廣告策略、銷售策略。
（3）了解新余地區(qū)終端客戶的用藥觀點(diǎn)及用藥習(xí)慣。
（4）了解新余地區(qū)已合作客戶的意見要求及暫未合作客戶未合作的原因。
（5）了解新余地區(qū)鄉(xiāng)村一體化實(shí)施情景。
（6）了解藥店購銷聯(lián)盟、藥店加盟實(shí)施的可能性。
（一）衛(wèi)生院。
1、鄉(xiāng)村一體化實(shí)施情景。
2、基藥占比、銷售情景。
3、主要進(jìn)貨渠道、月平均購進(jìn)量等。
（二）診所（衛(wèi)生所）。
1、主要進(jìn)貨渠道、返點(diǎn)情景。
2、月進(jìn)貨量、常銷品種、用藥習(xí)慣。
3、競爭對手情景、競爭對手的廣告策略、銷售策略。
4、已合作客戶的意見要求及暫未合作客戶未合作的原因。
5、影響合作及上量的主要因素在哪等等。
（三）藥店。
1、藥店購銷聯(lián)盟的可行性。
2、藥店加盟的可行性。
3、主要進(jìn)貨渠道、返點(diǎn)情景、競爭對手情景、競爭對手的廣告策略、銷售策略。
4、公司直接按進(jìn)價(jià)供貨、業(yè)務(wù)員配送模式的可行性。
以訪談為主，輔與調(diào)查問卷。
第一階段：制定市場調(diào)查計(jì)劃（6月6日）。
第二階段：計(jì)劃實(shí)施階段（6月6日至）。
第三階段：研究分析（6月10日至6月11日）。
第四階段：報(bào)告階段（6月11日至6月13日）。
1、派車費(fèi)用150元天左右。
2、餐費(fèi)30元每人每一天。
3、其他費(fèi)用大概50元每一天。
實(shí)地調(diào)研計(jì)劃書篇十二
1、調(diào)研是提高工作效率的有效手段。
工作有兩種形式：
一、消極式的工作（救火式的工作：災(zāi)難和錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理）。
二、積極式的工作（防火式的工作。
：預(yù)見災(zāi)難和錯(cuò)誤，提前計(jì)劃，消除錯(cuò)誤）。
寫調(diào)研方案實(shí)際上就是對我們自己工作的一次盤點(diǎn)。讓自己做到清清楚楚、明明白白。調(diào)研是我們走向積極式工作的起點(diǎn)。
2、調(diào)研能力是各級干部管理水平的體現(xiàn)。
個(gè)人的發(fā)展要講長遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，對于一個(gè)不斷發(fā)展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說，調(diào)研顯得尤為迫切。企業(yè)小的時(shí)候，還可以不用寫調(diào)研方案。因?yàn)槠髽I(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調(diào)起來也比較簡單，只需要少數(shù)幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領(lǐng)導(dǎo)精力這時(shí)也顯得有限。調(diào)研的重要性就體現(xiàn)出來了。
記得當(dāng)時(shí)，總經(jīng)理在中高層干部的'例會(huì)上問大家：“有誰了解就業(yè)部的工作”，現(xiàn)場頓時(shí)鴉雀無聲，沒有人回答。幾秒鐘后，才有位片區(qū)負(fù)責(zé)人舉起手來，然后又有一位部門負(fù)責(zé)人遲疑的舉了一下手；總經(jīng)理接著又問大家：“又有誰了解咨詢部的工作”，這一次沒有人回答；接連再問了幾個(gè)部門，還是沒有人回答?，F(xiàn)場陷入了沉默，大家都在思考：為什么企業(yè)會(huì)出現(xiàn)那么多的問題。
這時(shí)，總經(jīng)理說話了：“為什么我們的工作會(huì)出現(xiàn)那么多問題，為什么我們會(huì)抱怨其他部門，為什么我們對領(lǐng)導(dǎo)有意見………，停頓片刻”，“因?yàn)椤覀兊墓ぷ魇菬o形的，誰都不知道對方在做什么，平級之間不知道，上下級之間也不知道，領(lǐng)導(dǎo)也不知道，這樣能把工作做好嗎？能沒有問題嗎？顯然不可能。問題是必然會(huì)發(fā)生的。所以我們需要把我們的工作‘化無形為有形’，如何化，工作計(jì)劃就是一種很好的工具！”。參加了這次例會(huì)的人，聽了這番話沒有不深深被觸動(dòng)的。
3、通過調(diào)研方案變被動(dòng)等事做變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)式的做事（個(gè)人‘驅(qū)動(dòng)’―‘系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)’）。
有了調(diào)研方案，我們不需要再等主管或領(lǐng)導(dǎo)的吩咐，只是在某些需要決策的事情上請示主管或領(lǐng)導(dǎo)就可以了。我們可以做到整體的統(tǒng)籌安排，個(gè)人的工作效率自然也就提高了。通過調(diào)研方案變個(gè)人驅(qū)動(dòng)的為系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)的管理模式，這是企業(yè)成長的必經(jīng)之路。
二、怎樣寫好調(diào)研方案。
首先要申明一點(diǎn)：調(diào)研方案不是寫出來的，而是做出來的。調(diào)研的內(nèi)容遠(yuǎn)比形式來的重要。我們拒絕華麗的詞藻，歡迎實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容。簡單、清楚、可操作是調(diào)研方案要達(dá)到的基本要求。
如何才能做出一分良好的工作呢？總結(jié)當(dāng)時(shí)會(huì)議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出調(diào)研方案的四個(gè)要素。
工作計(jì)劃的四大要素：
(1)調(diào)研內(nèi)容（做什么：what）。
(2)調(diào)研方法（怎么做：how）。
(3)調(diào)研分工（誰來做：who）。
(4)調(diào)研進(jìn)度（什么做完：when）。
缺少其中任何一個(gè)要素，那么這個(gè)調(diào)研方案就是不完整的、不可操作的，不可檢查的的。最后就會(huì)走入“形式主義”，陷入“為了寫調(diào)研而寫方案，喪失寫調(diào)研的目的”。在企業(yè)里難免就會(huì)出現(xiàn)“沒什么必要寫調(diào)研方案的聲音”，我們改變自己的努力就可能會(huì)走入失敗。
三、如何保證調(diào)研方案得到執(zhí)行。
調(diào)研方案寫出來，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行可不是人們通常所認(rèn)為的“我的方案已經(jīng)拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”。執(zhí)行不力，或者無法執(zhí)行跟方案其實(shí)有很大關(guān)系，如果一開始，我們不了解現(xiàn)實(shí)情況，沒有去做足夠的調(diào)查和了解。那么這個(gè)方案先天就會(huì)給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理，我們的方案能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫調(diào)研方案的人的問題。
實(shí)地調(diào)研計(jì)劃書篇十三
第一，學(xué)生人數(shù)多，用餐時(shí)間比較一致，學(xué)校食堂同時(shí)容納就餐人數(shù)有限，造成就餐擁擠，排隊(duì)等候時(shí)間較長等一系列問題。
第二，食堂開放時(shí)間有限，不能滿足廣大學(xué)生由于特殊原因造成的推遲就餐的要求。
第三，校外飯店紛紛推出外賣服務(wù)，越來越受到廣大學(xué)生的青睞。
經(jīng)過本次調(diào)查，了解以下主要資料，到達(dá)以下目的：
（一）了解外賣在大學(xué)生心中的需求程度，消費(fèi)觀點(diǎn)及習(xí)慣；
（二）把握校外飯店外賣服務(wù)的常規(guī)宣傳方式與促銷方式；
（三）分析大學(xué)生消費(fèi)者對外賣的消費(fèi)行為與消費(fèi)特點(diǎn)；
（四）統(tǒng)計(jì)資料，預(yù)測外賣市場容量及潛力。
（一）外賣市場環(huán)境調(diào)查。
1、外賣市場的容量及發(fā)展?jié)摿Γ?/p>
2、學(xué)院不一樣年級對外賣的消費(fèi)狀況；
3、學(xué)校教學(xué)、生活環(huán)境對該行業(yè)發(fā)展的影響。
（二）消費(fèi)者調(diào)查。
1、消費(fèi)者的消費(fèi)心理（偏愛、經(jīng)濟(jì)、便利等）。
2、對外賣產(chǎn)品的了解程度（品種、口味、價(jià)格等）。
3、消費(fèi)者的忠誠度。
4、消費(fèi)者消費(fèi)本事、消費(fèi)層次及消費(fèi)比例的統(tǒng)計(jì)。
5、消費(fèi)者夢想的外賣服務(wù)描述。
（三）商家調(diào)查。
1、主要客戶群。
2、廣告策略。
3、商家對現(xiàn)有外賣服務(wù)的描述。
調(diào)研對象：湖南人文科技學(xué)院全體學(xué)生，供給外賣服務(wù)的校外飯店。
抽樣方法：為確保樣品的代表性、合理性及樣本的精確程度，同時(shí)研究到時(shí)間、人力、物力及消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況等因素，調(diào)查是采用重點(diǎn)調(diào)查以及分層隨機(jī)抽樣的方法。
（一）人員要求。
1、儀表端正、大方。
2、舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。
3、具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、進(jìn)取的工作精神。
4、訪員要把握談話氣氛的本事。
（二）人員。
消費(fèi)者以問卷調(diào)查為主，訪談為輔；對商家以訪談為主，具體實(shí)施方法如下：
完成市場調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與制作以及調(diào)查人員的安排等相關(guān)工作后，就能夠開展具體的問卷調(diào)查了。把調(diào)查問卷平均分發(fā)到各調(diào)查人員手中，最好選在就餐時(shí)間后，學(xué)生比較空閑的時(shí)候。由于學(xué)生在宿舍中時(shí)比較集中，節(jié)儉時(shí)間，便于調(diào)查，對于要重點(diǎn)調(diào)查的對象所在的宿舍進(jìn)行走訪調(diào)查。進(jìn)入宿舍時(shí)要說明來意，以確保被調(diào)查者積極參與、得到正確有效的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查過程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促。調(diào)查員能夠在當(dāng)時(shí)收回問卷，也能夠第二天收回（這有力于被調(diào)查者充分研究，得出更真實(shí)有效的結(jié)果）。
在完成市場調(diào)查訪談提綱以及訪談人員的安排等相關(guān)工作后，就能夠開展具體的訪談了。在非就餐時(shí)間，對飯店管理者及服務(wù)人員進(jìn)行訪談。
預(yù)計(jì)發(fā)放200份調(diào)查問卷，訪談20個(gè)學(xué)生、6個(gè)商家。
（三）發(fā)放問卷：20xx年5月9日——20xx年5月11日，全體參與，唐葉梅負(fù)責(zé)。
（四）訪談：20xx年5月14日，全體參與，晏蘭輝負(fù)責(zé)。
打印費(fèi)：策劃書1元。
問卷30元。
訪談提綱0.3元。
調(diào)查報(bào)告1元。
合計(jì)：32.3元。
實(shí)地調(diào)研計(jì)劃書篇十四
回望過去，時(shí)光飛逝，彈指之間，今年已接近尾聲，轉(zhuǎn)眼大學(xué)的第一學(xué)期即將結(jié)束，還記得剛剛踏入大學(xué)校門時(shí)的懵懂，如今的我已漸漸習(xí)慣了現(xiàn)在的大學(xué)生活，漸漸的對我所學(xué)的專業(yè)有所了解，之前選擇學(xué)習(xí)電子商務(wù)這個(gè)專業(yè)，一是自己喜歡電子商務(wù)這個(gè)專業(yè)，二是覺得電子商務(wù)在將來的發(fā)展中會(huì)有不錯(cuò)的發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢。
經(jīng)過這一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，使我對電子商務(wù)這個(gè)專業(yè)的了解更加深入，不僅使我對電子商務(wù)要做些什么更加了解，還包括著電子商務(wù)的分類、電子商務(wù)的應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)信息的搜索、電子商務(wù)的物流環(huán)節(jié)、電子商務(wù)的支付等等都有了初步了解。
一開始接觸電子商務(wù)這門專業(yè)的時(shí)候什么都不懂，對電子商務(wù)的了解就是在網(wǎng)上開店賣東西，并沒有把電子商務(wù)想的多復(fù)雜，以為只是賣個(gè)東西而已能有多難，但是自從接觸電子商務(wù)以后才知道原來自己什么都不懂，后來在電商老師的`幫助下我們對電子商務(wù)這門專業(yè)的了解也慢慢加深，從一開始的網(wǎng)店申請注冊到店面的裝修（店名、店招、模板設(shè)計(jì)等等），在這些都準(zhǔn)備的就緒的時(shí)候開始了產(chǎn)品寶貝的發(fā)布，在這方面也遇到了不少問題，發(fā)布寶貝時(shí)在填寫寶貝資料時(shí)由于準(zhǔn)備不齊全導(dǎo)致寶貝資料不完整，好在最后經(jīng)過我們的努力最終還是完成，當(dāng)時(shí)別提多高興了。
實(shí)地調(diào)研計(jì)劃書篇十五
地點(diǎn)：南xx。
參加人員：xx中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部、副高職以上人員。交流完畢后，進(jìn)行群眾滿意度測評。
按照統(tǒng)一部署，自行組織的原則，中層領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)研成果交流會(huì)以支部為單位進(jìn)行，時(shí)間統(tǒng)一定于11月24日下午。參加人員為本支部所轄全體教職工。各黨支部召開交流會(huì)的時(shí)間及地點(diǎn)需提前通知活動(dòng)辦檢查指導(dǎo)組，各教學(xué)單位還需提前通知本單位聯(lián)系院領(lǐng)導(dǎo)。交流完畢后，進(jìn)行群眾滿意度測評。其它安排由各黨支部自行確定。
1、與會(huì)人員須準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，一般不得請假，如確有特殊情況需要請假，中層領(lǐng)導(dǎo)須向?qū)W習(xí)實(shí)踐活動(dòng)辦公室主任田明欣副書記請假，其它人員需向支部書記請假，并說明具體情況。
2、為了保證會(huì)議的順利進(jìn)行，與會(huì)人員須提前10分鐘入場，進(jìn)入會(huì)場后請將手機(jī)關(guān)閉或置于靜音狀態(tài)。
實(shí)地調(diào)研計(jì)劃書篇十六
5關(guān)于以萊州為代表的縣市快遞物流發(fā)展的現(xiàn)狀及趨勢實(shí)地調(diào)研報(bào)告調(diào)查項(xiàng)目的產(chǎn)生：
近20多年來，我國快遞物流業(yè)已經(jīng)取得了很大進(jìn)展。特別是在大城市中，比如上海、廣州、北京等的物流已經(jīng)相當(dāng)?shù)陌l(fā)達(dá)了。但是，與國外相比整體上還是處于比較低的水平，尤其是縣市級市場。縣市的快遞物流發(fā)展程度還很低，企業(yè)一般鋪營業(yè)點(diǎn)時(shí)不會(huì)照顧到這一層，但是隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和縣市經(jīng)濟(jì)的崛起，以及農(nóng)村面貌的改變?yōu)槲锪饔绕涫强爝f物流的發(fā)展提供了良好的外部需求條件。
而在基礎(chǔ)設(shè)備更新改善和交通基礎(chǔ)設(shè)施快速發(fā)展，為快遞物流的發(fā)展提供了很好基礎(chǔ)條件；除了以上的兩個(gè)條件外，物流公司本身的發(fā)展為其開拓這個(gè)市場提供了資金、人員、經(jīng)驗(yàn)、管理理念等條件。
那么，到底縣市的這塊市場值不值得去開發(fā)？值不值得企業(yè)投入？現(xiàn)在的縣市物流基本情況是怎么樣的？未來又會(huì)向哪個(gè)方向發(fā)展？就這些問題，我以我的家鄉(xiāng)山東萊州為典型進(jìn)行了實(shí)地的調(diào)查。
調(diào)查計(jì)劃：
我?guī)缀醣敬握{(diào)研為問卷調(diào)研、口頭詢問兩部分。設(shè)計(jì)問卷表專為有關(guān)快遞物流的內(nèi)容設(shè)計(jì)，而其他的調(diào)查方式也是圍繞這個(gè)核心進(jìn)行的。最終計(jì)劃調(diào)查分為兩個(gè)階段：
第一階段是縣市物流公司的調(diào)查和訪問，我和同伴首先走訪并詢問了萊州的物流公司，同時(shí)也向公司內(nèi)外的人員了解了公司發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)營內(nèi)容；其次是抽樣調(diào)查了萊州市民對物流的需求的情況；然后對物流基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了調(diào)查摸底。
調(diào)查數(shù)據(jù)：
快遞公司情況：
萊州的物流公司幾乎是清一色的運(yùn)輸公司，規(guī)模有限處于比較低級的模式水平，以運(yùn)送。
大批量的長距離貨物為主。其中注冊的物流公司僅有萊州物流公司，還有其他從事小范圍的送貨公司。萊州物流公司有力地推動(dòng)了本縣物流業(yè)的發(fā)展，使萊州有了較好的物流基礎(chǔ)，但是快遞物流公司除了“ems”卻還是個(gè)空白。
市民的物流調(diào)查情況：
快遞物流的發(fā)展現(xiàn)狀：
市民的價(jià)格滿意度情況：
服務(wù)態(tài)度滿意度情況：
在基礎(chǔ)設(shè)施方面，去年剛開通的“龍麗-麗龍”高速公路為我們縣打開了通向外面世界的快速通道，而在掃尾工作的一級進(jìn)城公路可以有效的溝通幾個(gè)大城鎮(zhèn)，另外在交通廳我了解到：這兩年國家用于農(nóng)村公路改造的金費(fèi)不下千億，萊州的89%的農(nóng)村都了水泥路。
在第二階段的調(diào)查中，我主要收集了幾個(gè)有代表性城鎮(zhèn)的數(shù)據(jù)。在這次國家第二次農(nóng)業(yè)農(nóng)村調(diào)查中，農(nóng)村的人均收入在3500-4500，家中對各種服務(wù)性的消費(fèi)已經(jīng)有相當(dāng)?shù)男枨?。以我所在的妙高?zhèn)為例：有37%左右的家庭有供養(yǎng)子女去上高中和大學(xué)，有94%上過小學(xué)，在這些人當(dāng)中需要用快遞和信件與子女聯(lián)系的有32%。而購買家具、電器等后，物流的需求也是很大的，妙高鎮(zhèn)的六個(gè)自然村中：只有不超過100家沒大型的家用電器和家具。
分析建議：
萊州市快遞物流市場還是很廣闊的，尤其是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展市民收入水平的提高，相應(yīng)的快遞物流服務(wù)需求越來越多。而且制約快遞物流發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)備和交通基礎(chǔ)設(shè)施問題已經(jīng)得到解決。
從價(jià)格滿意度和服務(wù)滿意度可以看出，誰能為廣大的市民提供良好的、優(yōu)質(zhì)的、周到的服務(wù)就能在這塊市場上很好的生存下去。在現(xiàn)有的情況下，中國郵政幾乎壟斷了萊州的快遞物流業(yè)，但是其價(jià)格和服務(wù)上的缺陷，使其他公司的進(jìn)入相當(dāng)?shù)妮p松。
但是，我們從調(diào)查數(shù)據(jù)中可以得出要注意的是：怎么樣開發(fā)農(nóng)村這個(gè)巨大的市場？開發(fā)這個(gè)龐大的資源庫。要開拓好這個(gè)極具潛力的市場，使快遞物流的市場覆蓋率延伸到廣大的農(nóng)村市場。個(gè)人認(rèn)為可以組合兼并現(xiàn)有的送貨公司以及個(gè)人送貨車,形成整和的資源。
附注：物流調(diào)查問卷：
一：您曾經(jīng)寄過包裹嗎？
a．有寄過b.沒有寄過。
二:請問您寄包裹的方式是什么?
a.有過b.沒有。
四:你寄掛號(hào)信和快遞的方式:。
a.中國郵政b.申通快遞c.其他。
五:你對這些快遞服務(wù)公司的價(jià)格的評價(jià)是?
a.可以接受b.太高了c.應(yīng)該降低d.還行的,不會(huì)特別高。
六:你對公司的服務(wù)態(tài)度怎么看:。
a.態(tài)度很好b.態(tài)度太差了c.態(tài)度一般d.態(tài)度應(yīng)該改進(jìn)。
七:你是否經(jīng)常的有需要物流服務(wù)?
a.是的,經(jīng)常需要b.偶爾的需要c.不需要。
八:你認(rèn)為物流公司是怎么樣的?
a.送貨上門b.提供快捷的快遞服務(wù)c.為客戶提供個(gè)性化的物流服務(wù)(送花給女友等)十:歡迎您填寫其他有關(guān)物流的意見:。
實(shí)地調(diào)研計(jì)劃書篇十七
為大明路項(xiàng)目售樓部辦公家具的.采購，分別對在寧4家辦公家具銷售商進(jìn)行了實(shí)地考察。
一、
20xx年8月13日。
二、
黨群專員、審計(jì)專員。
三、
南京花神家具（南京市雨花臺(tái)區(qū)軟件大道花神家具港）。
南京華祥辦公家具（南京市秦淮區(qū)光華路石林家具城）。
南京迪歐家具（南京市秦淮區(qū)光華路石林家具城）。
南京石林家具（南京市秦淮區(qū)光華路1號(hào)石林家具城）。
四、
調(diào)研人員先后考察了南京花神家具、南京華祥辦公家具、廣東迪歐有限公司南京代理商、南京石林家具。
1、南京花神家具位于雨花臺(tái)區(qū)軟件大道花神家具港，該家具城現(xiàn)在正在建設(shè)中，現(xiàn)場比較凌亂，辦公家具種類較少，所有家具都是自己設(shè)計(jì)自己加工，在價(jià)格上比較便宜，但是質(zhì)量沒有保障。
2、南京華祥辦公家具位于秦淮區(qū)光華路石林家具城7樓，屬于代理經(jīng)銷商。辦公桌的基材基本是國產(chǎn)材料，五金配件是國產(chǎn)五金。在產(chǎn)品質(zhì)保上，辦公椅、檔案質(zhì)保1年，其余產(chǎn)品質(zhì)保5年。（附產(chǎn)品報(bào)價(jià)清單）。
3、南京迪歐家具位于南京市秦淮區(qū)光華路石林家具城7樓，屬于廣東迪歐家具實(shí)業(yè)有限公司品牌授權(quán)代理商。辦公桌面材采用美國進(jìn)口aaa級胡桃木面材，五金配件采用德國優(yōu)質(zhì)五金件，所有產(chǎn)品均質(zhì)保5年。（附家具報(bào)價(jià)單）。
4、南京石林家具位于南京市秦淮區(qū)光華路1號(hào)石林家具城7樓，屬于廠家經(jīng)銷商，辦公桌材質(zhì)采用美國進(jìn)口胡桃木皮貼面，家具五金配件采用國產(chǎn)配件，所有產(chǎn)品免費(fèi)質(zhì)保5年。（附辦公家具報(bào)價(jià)清單）。
綜上，對家具材質(zhì)、配件、售后服務(wù)質(zhì)量以及報(bào)價(jià)進(jìn)行綜合比較，廣東迪歐家具實(shí)業(yè)有限公司的辦公家具質(zhì)量在綜合情況下，優(yōu)于其他3家商家。
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