最新4s店夏季售后活動方案(四篇)

為了確保事情或工作有序有效開展，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案屬于計劃類文書的一種。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

4s店夏季售后活動方案篇一

活動背景：鑒于我店在進(jìn)廠臺次過少的原因，且不是特別穩(wěn)定！如何在進(jìn)廠相對較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試?yán)蒙祥T促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個新臺階呢！

一.活動主題:

春季有約，讓您用車無憂.物有所值。

二.活動目的：

1.提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺次，帶動增加售后附帶維修產(chǎn)值

2.刺激客戶消費欲望，3.提升客戶忠誠度及歸屬感

4.提高售后維修市場影響力

5.提高進(jìn)廠臺次，增加有效基盤客戶（整理并詳細(xì)登記入廠客戶信

息，為以后的售后營銷作鋪墊）

三.活動時間:

4月15日-4月18日

四.活動對象：

所有jeep系列

五.活動內(nèi)容：

a.更換機(jī)油，機(jī)油格工時費不打折。要有超值的活動。

b.尊享全車電腦免費深度檢測一次

六.活動安排:

1.客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶資料群活動邀約短信（自編）

2.市場部負(fù)責(zé)設(shè)計制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料

七.活動實施：

1.配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨

2.前臺接待人員在詳細(xì)了解活動方案后，做好客戶的溝通解釋工作，合理完成任務(wù)，避免客戶投訴.3.后續(xù)活動效果總結(jié)及客戶資料完善整理

現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺左右。知道的在55臺，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺左右。其中有對會員感興趣的有部分人員，沒有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。

其他附帶價值暫時無法評估！

售后前臺客戶經(jīng)理

王建濤

2013.4.3

4s店夏季售后活動方案篇二

4s店售后保養(yǎng)活動方案

【篇1：4s店售后活動營銷方案】

克拉瑪依營銷方案

活動背景：鑒于我店在進(jìn)廠臺次過少的原因，且不是特別穩(wěn)定！如何在進(jìn)廠相對較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試?yán)蒙祥T促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個新臺階呢！

一.活動主題:

春季有約，讓您用車無憂.物有所值。

二.活動目的：

1.提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺次，帶動增加售后附帶維修產(chǎn)值 2.刺激客戶消費欲望，3.提升客戶忠誠度及歸屬感 4.提高售后維修市場影響力

5.提高進(jìn)廠臺次，增加有效基盤客戶（整理并詳細(xì)登記入廠客戶信

息，為以后的售后營銷作鋪墊）

三.活動時間:

4月15日-4月18日

四.活動對象：

所有jeep系列

五.活動內(nèi)容：

a.更換機(jī)油，機(jī)油格工時費不打折。要有超值的活動。b.尊享全車電腦免費深度檢測一次

六.活動安排:

1.客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶資料群活動邀約短信（自編）

2.市場部負(fù)責(zé)設(shè)計制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料

七.活動實施：

1.配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨

2.前臺接待人員在詳細(xì)了解活動方案后，做好客戶的溝通解釋工作，合理完成任務(wù)，避免客戶投訴.3.后續(xù)活動效果總結(jié)及客戶資料完善整理

現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺左右。知道的在55臺，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺左右。其中有對會員感興趣的有部分人員，沒有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。

其他附帶價值暫時無法評估！售后前臺客戶經(jīng)理

王建濤 2013.4.3

【篇2：4s店售后服務(wù)關(guān)愛活動宣傳方案】

4s店售后服務(wù)關(guān)愛活動宣傳方案

以下活動相關(guān)信息：

活動主題：迎新春，送關(guān)愛售后服務(wù)活動

活動地點：包頭陸泰陸風(fēng)4s店

針對人群：春節(jié)前到店例行保養(yǎng)陸風(fēng)車主

活動內(nèi)容：

1、活動期間例行保養(yǎng)使用陸風(fēng)專用機(jī)油，機(jī)濾即送vip積分卡。 2、春節(jié)出行，免費24項全車安全檢測、洗車等附加服務(wù)。

3、活動期間到店保養(yǎng)，消費滿500元的客戶，即可參與“迎新春，抽大獎”一次。

4、活動期間到店買養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品和油底護(hù)板、前后保險杠、側(cè)踏板全部8.5折。

另外2015年度第一個養(yǎng)護(hù)課堂2月3日順利開課，本次活動邀請了新老客戶車主到店，凡到店客戶都能得到精美小禮品，讓車主們滿載而歸!本次愛車養(yǎng)護(hù)課堂由包頭陸泰陸風(fēng)4s店服務(wù)專員孟繁杰主講，主要講解內(nèi)容包括：

1、新車磨合期應(yīng)該如何磨合。

2、車輛出行期間出行需要注意的事項。 4、節(jié)油知識講解

2014年有們的陪伴，有們的支持，有們的包容，有們的理解，包頭陸泰陸風(fēng) 4s店才走的更穩(wěn)，走的更好，相信有們的支持2015年會越來越好，我們會更加努力地服務(wù)好每一位客人。

包頭市陸泰汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司

客戶售后服務(wù)中心

【篇3：4s店售后服務(wù)關(guān)愛活動宣傳方案】

4s店售后服務(wù)關(guān)愛活動宣傳方案

為接新春佳節(jié)，滿足顧客節(jié)日前對車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)，節(jié)日駕車出游的需要,即日起，志誠志通長安轎車4s店舉辦了“新春，送關(guān)愛”售后服務(wù)活動，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個機(jī)會哦，4s店為準(zhǔn)備了超值的保養(yǎng)套餐，到店參加!以下活動相關(guān)信息：

活動主題：新春，送關(guān)愛”售后服務(wù)活動

活動地點：志誠志通4s店(地址詳見聯(lián)系方式)

針對人群：節(jié)前到店例行保養(yǎng)長安轎車車主

活動內(nèi)容：

1、活動期間例行保養(yǎng)使用美孚機(jī)油，即送機(jī)油格、汽油格。

2、春節(jié)出行，免費24項全車安全檢測、發(fā)動機(jī)艙清洗等附加服務(wù)。 3、活動期間到店保養(yǎng)，消費滿500元的客戶，即可參與“新春，抽大獎”一次。另外，2013年度第一個養(yǎng)護(hù)課堂1月15日順利開課，本次活動邀請了新老客戶車主到店，凡到店客戶都得到了手電筒、日歷等等的小禮品，讓車主們滿載而歸!本次愛車養(yǎng)護(hù)課堂由志誠志通4s店服務(wù)經(jīng)理翟曉輝主講，主要講解內(nèi)容包括：

①、新車磨合期應(yīng)該如何磨合，讓愛磨合期過后發(fā)揮最大功率

②、新年出行期間出行需要注意的事項。

③、汽車基本知識內(nèi)容，講解汽車運行原理以及各個汽車配件的安裝位置

④、節(jié)油知識講解

⑤、車主在用車期間所遇到的題，提出現(xiàn)場研討

2012年有們的陪伴，有們的支持，有們的包容，有們的理解，志誠志通4s店才走的更穩(wěn)，走的更好，相信有們的支持2013年會越來越好，我們會更加努力地服務(wù)好每一位客人。

4s店夏季售后活動方案篇三

4月4s店售后活動方案

【篇1：4s店售后活動營銷方案】

克拉瑪依營銷方案

活動背景：鑒于我店在進(jìn)廠臺次過少的原因，且不是特別穩(wěn)定！如何在進(jìn)廠相對較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試?yán)蒙祥T促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個新臺階呢！

一.活動主題:

春季有約，讓您用車無憂.物有所值。

二.活動目的：

1.提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺次，帶動增加售后附帶維修產(chǎn)值 2.刺激客戶消費欲望，3.提升客戶忠誠度及歸屬感 4.提高售后維修市場影響力

5.提高進(jìn)廠臺次，增加有效基盤客戶（整理并詳細(xì)登記入廠客戶信

息，為以后的售后營銷作鋪墊）

三.活動時間:

4月15日-4月18日

四.活動對象：

所有jeep系列

五.活動內(nèi)容：

a.更換機(jī)油，機(jī)油格工時費不打折。要有超值的活動。b.尊享全車電腦免費深度檢測一次

六.活動安排:

1.客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶資料群活動邀約短信（自編）

2.市場部負(fù)責(zé)設(shè)計制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料

七.活動實施：

1.配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨

2.前臺接待人員在詳細(xì)了解活動方案后，做好客戶的溝通解釋工作，合理完成任務(wù)，避免客戶投訴.3.后續(xù)活動效果總結(jié)及客戶資料完善整理

現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺左右。知道的在55臺，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺左右。其中有對會員感興趣的有部分人員，沒有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。

其他附帶價值暫時無法評估！售后前臺客戶經(jīng)理

王建濤 2013.4.3

【篇2：4s店售后服務(wù)關(guān)愛活動宣傳方案】

4s店售后服務(wù)關(guān)愛活動宣傳方案

為迎新春佳節(jié)，滿足顧客節(jié)日前對車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)，節(jié)日駕車出游的需要,即日起，包頭陸泰陸風(fēng) 4s店舉辦了“新春，送關(guān)愛”售后服務(wù)活動，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個機(jī)會哦，4s店為準(zhǔn)備了超值的保養(yǎng)套餐，到店參加!

以下活動相關(guān)信息：

活動主題：迎新春，送關(guān)愛售后服務(wù)活動

活動地點：包頭陸泰陸風(fēng)4s店

針對人群：春節(jié)前到店例行保養(yǎng)陸風(fēng)車主

活動內(nèi)容：

1、活動期間例行保養(yǎng)使用陸風(fēng)專用機(jī)油，機(jī)濾即送vip積分卡。 2、春節(jié)出行，免費24項全車安全檢測、洗車等附加服務(wù)。

3、活動期間到店保養(yǎng)，消費滿500元的客戶，即可參與“迎新春，抽大獎”一次。

4、活動期間到店買養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品和油底護(hù)板、前后保險杠、側(cè)踏板全部8.5折。

另外2015年度第一個養(yǎng)護(hù)課堂2月3日順利開課，本次活動邀請了新老客戶車主到店，凡到店客戶都能得到精美小禮品，讓車主們滿載而歸!本次愛車養(yǎng)護(hù)課堂由包頭陸泰陸風(fēng)4s店服務(wù)專員孟繁杰主講，主要講解內(nèi)容包括：

1、新車磨合期應(yīng)該如何磨合。

2、車輛出行期間出行需要注意的事項。 4、節(jié)油知識講解

2014年有們的陪伴，有們的支持，有們的包容，有們的理解，包頭陸泰陸風(fēng) 4s店才走的更穩(wěn)，走的更好，相信有們的支持2015年會越來越好，我們會更加努力地服務(wù)好每一位客人。

包頭市陸泰汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司

客戶售后服務(wù)中心

【篇3：汽車4s店活動策劃方案】

汽車4s店活動策劃方案 方案一：汽車4s店活動策劃方案

一、活動概述：長治大昌豐田4s店是一經(jīng)營豐田品牌全系列轎車的整車銷售、零配件銷售和售后維修服務(wù)的品牌4s店，為回報一年來所有的新老客戶對本店的支持，借此一周年店慶之機(jī)會，特舉辦這次真情回饋活動。

二、活動時間地點：地點：長治大昌豐田4s店慶典活動時間：晚會：20xx月21日晚上18：00---21：00優(yōu)惠活動時間：20xx年7月21-8月21日

三、活動主題：豐田品質(zhì)感謝長治感恩周年---聯(lián)袂演繹感恩月，用真誠、用質(zhì)量、用優(yōu)惠，回報社會和車友。風(fēng)雨兼程喜奧運風(fēng)雨兼程一路同行

四、活動目的：

（1）提高豐田系列車型的品牌影響力，行業(yè)知名度和認(rèn)知度，宣傳汽車化，提升企業(yè)形象，鞏固消費者對品牌的忠誠度。提高4s店知名度和美譽(yù)度；

（2）促進(jìn)產(chǎn)品銷售；

五、活動說明：目前首先要解決的題是：提高大昌豐田的知名度，解決客流量的題，而客流量和銷售量是成正比的，所以此次活動偏重于拓展客戶關(guān)系，為以后的銷售做準(zhǔn)備?；顒又饕譃樗膫€階段：人員邀請期：根據(jù)人員需求：如媒體、豐田區(qū)域經(jīng)理等相關(guān)人士，目標(biāo)消費群：根據(jù)以前來店看車的用戶資料群。根據(jù)長治公關(guān)協(xié)會群，也屬于潛在消費群媒體造勢期：利用上黨晚報、電視臺等相關(guān)媒體進(jìn)一步宣傳活動執(zhí)行期：聚餐、晚會、展示、小禮品、資料包贈送后期跟蹤期：進(jìn)一步整理客戶資料、回。（活動3天后）

六、活動對象：老用戶、潛在用戶、政界領(lǐng)導(dǎo)

七、活動內(nèi)容：

1、所有車型：現(xiàn)場購所有車型享受以下政策非常感恩，延長質(zhì)保期至年或公里；現(xiàn)場抽取大昌豐田非常感恩，精彩生活，繽紛大禮（價值200000）；

2、新老好友齊驚喜：活動期間大昌豐田新老客戶介紹新客戶購車，可獲贈價值1000元精品；

3、現(xiàn)場訂車用戶：送vp金卡會員（可選擇附件里的任何一款） 4、現(xiàn)場大獎：（見附件禮品）

八、前期準(zhǔn)備： （2）現(xiàn)場布置：a舞臺搭建（以黑或銀色的材料作為主色調(diào)）b氛圍配合布置：外面門口：拱門（上面做字體：大昌豐田4s店周年慶典）大廳門口：，花環(huán)或氣球搭建弓形入口并在上邊安裝霓虹燈字體。（大昌豐田4s店周年慶典）門口通道：鋪紅色地毯和和大廳通道連接。氫氣球：配條幅c舞臺設(shè)計以深色的地毯作為鋪設(shè)，烘托特殊氣氛。d背板以豐田的企業(yè)lg作為舞臺背板，直接展現(xiàn)的企業(yè)實力及企業(yè)化。e簽到臺裝飾簽到臺側(cè)面及臺面，臺面上放置鮮花和嘉賓簽名薄，簽到簿用于核對來賓到場情況。f佳賓通道設(shè)立晚會佳賓通道，佳賓通道：由兩行花籃和紅地毯鋪就佳賓通道。在通道最后搭建小臺階。g桌椅擺放位置以全場觀眾都能看到舞臺情況為宜。h餐飲：燒烤、啤酒主持人為了充分調(diào)動每一位來賓的情緒，達(dá)到輕松、活躍、緊湊的氛圍。攝像現(xiàn)場進(jìn)行活動的攝像，記錄整個活動的精彩部分，將錄像資料留作以后的原始資料，以備在電視或影視廣告中采用。

（3）活動現(xiàn)場氛圍營造：a音樂第一篇章：創(chuàng)新飛躍以后重激昂的的音樂作為襯樂，（例如：nub）寓意大昌豐田4s店輝煌的征程和不斷創(chuàng)新的企業(yè)宗旨。第二篇章：科技靈感音樂以輕快柔和的輕音樂為主，使觀眾在靜靜的聆聽中感受豐田企業(yè)信條與服務(wù)理念。第三篇章：激情感動背景音樂以動感快的音樂為主，營造會場熱烈快的節(jié)日氣氛。使每一位現(xiàn)場嘉賓都可以感受到豐田人的熱情。b10層高蛋糕塔專門定制10層高蛋糕塔，活動第三篇章感動高潮氛圍時，現(xiàn)場推出蛋糕塔，邀請領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行切蛋糕儀式，來賓共同舉杯慶賀大昌豐田4s店周年慶典。

方案二：汽車4s店活動策劃方案

活動目的：

通過此次開業(yè)慶典活動的實施，擴(kuò)大在全國的經(jīng)營范圍，增強(qiáng)企業(yè)實力。同時擴(kuò)大廣博汽車在四川地區(qū)的影響力和知名度，增加客戶對廣博汽車的認(rèn)同度和美譽(yù)度。建立企業(yè)及政府領(lǐng)導(dǎo)對四川企業(yè)在川經(jīng)營和發(fā)展的堅定信心，增強(qiáng)上海大眾汽車有限公司對四川企業(yè)在川經(jīng)營和發(fā)展的決心，促進(jìn)沿海地區(qū)城市和內(nèi)陸城市的發(fā)展與交流。開業(yè)慶典中通過各種活動來表達(dá)上海大眾、和四川廣博所倡導(dǎo)的汽車文化與企業(yè)理念；使其在四川地區(qū)迅速提高自己品牌形象，同時以創(chuàng)立合理且極具親和力和文化特色內(nèi)涵的增值服務(wù)，締造成都本土?xí)r尚汽車生活方式來進(jìn)一步拓展目標(biāo)群體市場。

活動主題：廣闊天地、博大精深 活動時間/地點：

時間：2004年11月15日——12月8日

地點：機(jī)場路汽車4s店

邀請媒體：報紙媒體：成都商報、華西都市報、成都晚報、天府早報、汽車時尚報、電視媒體：

四川電視臺文化旅游衛(wèi)視《生活家園車周刊》四川電視臺sctv-4《車行中國》成都電視臺33頻道《車周刊》成都電視臺5套《汽車全接觸》

電臺媒體：成都人民廣播電臺交通頻道

網(wǎng)絡(luò)媒體：天虎網(wǎng)

活動內(nèi)容：1.調(diào)查文卷贏polo 2.開業(yè)慶典抽大獎 3.時尚、行為藝術(shù)展

4.客戶聯(lián)動自駕之旅策劃成功活動案例：1.行游天下五一康巴文化探索之旅

2.直通車工廠（品牌活動）

3.首屆成都節(jié)油王大賽（系列活動） 4.首屆中國（成都）車市總評榜 5.中國

6.城市自駕車游服務(wù)網(wǎng)

參與對象：1.邀請政府領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓 2.上海大眾車主、準(zhǔn)車主、車迷 3.開業(yè)慶典期間已交購車訂金客戶

前期活動：調(diào)查問卷贏polo

4s店夏季售后活動方案篇四

4s店售后活動方案

【篇1：4s店售后服務(wù)關(guān)愛活動宣傳方案】

4s店售后服務(wù)關(guān)愛活動宣傳方案

為接新春佳節(jié)，滿足顧客節(jié)日前對車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)，節(jié)日駕車出游的需要,即日起，志誠志通長安轎車4s店舉辦了“新春，送關(guān)愛”售后服務(wù)活動，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個機(jī)會哦，4s店為準(zhǔn)備了超值的保養(yǎng)套餐，到店參加!

以下活動相關(guān)信息：

活動主題：新春，送關(guān)愛”售后服務(wù)活動

針對人群：節(jié)前到店例行保養(yǎng)長安轎車車主

活動內(nèi)容：

1、活動期間例行保養(yǎng)使用美孚機(jī)油，即送機(jī)油格、汽油格。

2、春節(jié)出行，免費24項全車安全檢測、發(fā)動機(jī)艙清洗等附加服務(wù)。 3、活動期間到店保養(yǎng)，消費滿500元的客戶，即可參與“新春，抽大獎”一次。另外，2013年度第一個養(yǎng)護(hù)課堂1月15日順利開課，本次活動邀請了新老客戶車主到店，凡到店客戶都得到了手電筒、日歷等等的小禮品，讓車主們滿載而歸!本次愛車養(yǎng)護(hù)課堂由志誠志通4s店服務(wù)經(jīng)理翟曉輝主講，主要講解內(nèi)容包括：

①、新車磨合期應(yīng)該如何磨合，讓愛磨合期過后發(fā)揮最大功率

②、新年出行期間出行需要注意的事項。

③、汽車基本知識內(nèi)容，講解汽車運行原理以及各個汽車配件的安裝位置

④、節(jié)油知識講解

⑤、車主在用車期間所遇到的題，提出現(xiàn)場研討

2012年有們的陪伴，有們的支持，有們的包容，有們的理解，志誠志通4s店才走的更穩(wěn)，走的更好，相信有們的支持2013年會越來越好，我們會更加努力地服務(wù)好每一位客人。

【篇2：4s店售后活動營銷方案】

克拉瑪依營銷方案

活動背景：鑒于我店在進(jìn)廠臺次過少的原因，且不是特別穩(wěn)定！如何在進(jìn)廠相對較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試?yán)蒙祥T促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個新臺階呢！

一.活動主題: 春季有約，讓您用車無憂.物有所值。

二.活動目的：

1.提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺次，帶動增加售后附帶維修產(chǎn)值 2.刺激客戶消費欲望，3.提升客戶忠誠度及歸屬感 4.提高售后維修市場影響力

5.提高進(jìn)廠臺次，增加有效基盤客戶（整理并詳細(xì)登記入廠客戶信

息，為以后的售后營銷作鋪墊）

三.活動時間:

4月15日-4月18日

四.活動對象：

所有jeep系列

五.活動內(nèi)容：

a.更換機(jī)油，機(jī)油格工時費不打折。要有超值的活動。b.尊享全車電腦免費深度檢測一次

六.活動安排:

1.客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶資料群活動邀約短信（自編）

2.市場部負(fù)責(zé)設(shè)計制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料

七.活動實施：

1.配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨

2.前臺接待人員在詳細(xì)了解活動方案后，做好客戶的溝通解釋工作，合理完成任務(wù)，避免客戶投訴.3.后續(xù)活動效果

總結(jié)

現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺左右。知道的在55臺，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺左右。其中有對會員感興趣的有部分人員，沒有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。

其他附帶價值暫時無法評估！

售后前臺客戶經(jīng)理

王建濤 2013.4.3

【篇3：汽車4s店售后活動計劃】

關(guān)于八月份開展售后活動計劃 一、活動背景： 在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件下，沒有良好售后服務(wù)就沒有立足市場，這已經(jīng)是不爭的事實。主要表現(xiàn)為以下幾點。1、售后服務(wù)是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器（隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，幾乎所有行業(yè)都出現(xiàn)了生產(chǎn)能力過剩：從汽車工業(yè)到化學(xué)工業(yè)，從食品制造到日用消費品生產(chǎn)，從通訊業(yè)到計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，任何企業(yè)都面臨著眾多強(qiáng)勁的競爭對手。而對于成熟產(chǎn)品，在功能與品質(zhì)上也極為接近，質(zhì)量本身的差異性越來越小，價格大戰(zhàn)已使許多企業(yè)精疲力竭，款式、包裝、品牌、售后服務(wù)等方面的差異性成為企業(yè)確立市場地位和贏得競爭優(yōu)勢的尖銳利器。海爾集團(tuán)，以“海爾--真誠到永遠(yuǎn)”為企業(yè)經(jīng)營理念，讓消費者購買海爾產(chǎn)品確保零煩惱。海爾人不但持之以恒地堅持質(zhì)量的“精細(xì)化”、“零缺陷”，而且注重高層次的售后服務(wù)。無論誰買了海爾空調(diào)，都實行免費送貨、安裝、咨詢、服務(wù)，安裝一個月內(nèi)做到兩次回訪，確保每一個空調(diào)都能到位并進(jìn)入正常工作狀態(tài)，從而讓廣大消費者“只有享樂，沒有煩惱”。海爾的“零煩惱”加星級服務(wù)，使海爾空調(diào)在中國銷量雄居第一。集團(tuán)總裁張瑞敏在推行甲級服務(wù)工作后感觸地認(rèn)為：“市場競爭不僅要依靠名牌產(chǎn)品，還要依靠名牌服務(wù)。）2、售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措（顧客對產(chǎn)品利益的追求包括功能性和非功能性兩個方面，前者更多地體現(xiàn)了顧客在物質(zhì)方面的需要，后者則更多地體現(xiàn)在精神、情感等方面的需要，如寬松、優(yōu)雅的環(huán)境，和諧、完善的過程，及時、周到的服務(wù)等。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民收入水平的提高，顧客對產(chǎn)品非功能性利益越來越重視，在很多情況下甚至超越了對功能性利益的關(guān)注。在現(xiàn)代社會，企業(yè)要想長期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。熱情、真誠地為顧客著想的服務(wù)能帶來顧客的滿意。所以，企業(yè)要以不斷完善服務(wù)體系為突破口，以便利顧客為原則，用產(chǎn)品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼來感動顧客。誰能提供消費者滿意的服務(wù)，誰就會加快銷售步伐。要想使顧客滿意，就應(yīng)做出高于競爭對手或競爭對手做不到、不愿做、沒想到的超值服務(wù)，并及時予以踐諾。3、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方（我國不少行業(yè)的高速成長期已經(jīng)結(jié)束，市場總需求量較為穩(wěn)定，競爭格局進(jìn)

入白熱化狀態(tài)。廠商為了求得市場份額的增長，不惜一切代價，連續(xù)展開價格大戰(zhàn)，行業(yè)平均利潤率持續(xù)下滑，企業(yè)增長后勁嚴(yán)重不足。要徹底擺脫這一不利局面，導(dǎo)入服務(wù)戰(zhàn)略顯得尤為重要，企業(yè)可以運用各種方法，通過差異化服務(wù)來增加自己產(chǎn)品的價值。）二、活動目的： 針對目前售后單車產(chǎn)值不高的事實，公司決定在售后舉行“以鴻潤之名，感謝師恩”的大型精品以舊換新的活動。通過此次活動能很好有效的拉動單車產(chǎn)值，從而使昌河鈴木在售后的維修的產(chǎn)值越占越大。從而使柳州鴻潤店在汽車市場的影響力，占有力。更快，更好，更強(qiáng)的發(fā)展?？偠灾?，通過此次活動對于售后硬件與軟件的一次重大考核。但是公司領(lǐng)導(dǎo)層相信在我們團(tuán)結(jié)在一起，售后員工能很好的完成預(yù)定目標(biāo)。1，單車產(chǎn)值提高25%---50% 2，拉動老客戶留店量 3，提高昌河鈴木產(chǎn)值占有率 售后服務(wù)的重要性 對客戶服務(wù)不好，造成94%客戶離去!因為沒有解決客戶的問題，造成89%客戶離去!每個不滿意的客戶，平均會向9 個親友敘述不愉快的經(jīng)驗。在不滿意的用戶中有 67% 的用戶要投訴。通過較好的解決用戶投訴，可挽回 75% 的客戶。及時、高效且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95% 的客戶還會繼續(xù)接受你的服務(wù)。吸引一個新客戶是保持一個老客戶所要花費費用的6 倍。作為一個要做大做強(qiáng)的柳州鴻潤汽車來說，我們永遠(yuǎn)要記住?！暗谝惠v車是由銷售人員賣出的，而以后的車則是通過良好的服務(wù)賣出的。” 重要性：一個高效的服務(wù)部門通常會在汽車業(yè)務(wù)中為你作出經(jīng)濟(jì)上的重要貢獻(xiàn)。服務(wù)部門也是為經(jīng)銷商得到大批忠誠顧客的最重要部門。將來，這些顧客不僅購買你的服務(wù)，而且會成為購買你處理的新車或二手車的潛在顧客。

三、

3.推高柳州鴻潤的知名度。 最后針對目前市場的競爭環(huán)境，望更部門重視此事活動。讓柳州鴻潤的未來在廣大同仁的努力下游各很好，很快的發(fā)展。

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