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汽車4s店展廳銷售流程篇一
為了提高客戶滿意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購(gòu)車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。
一、儀表著裝
1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋
3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。4)男性的頭發(fā)要上發(fā)臘。5）不要佩戴夸張飾品。
6)星期
六、星期日可穿公司t恤,配牛仔褲及波鞋。
一、展車清潔
1）展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）、車身及門把手須無(wú)指紋印。
2）腳墊、參數(shù)架、價(jià)格牌、車頂展架、“xx汽車”牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。
3）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無(wú)任何雜物，玻璃上無(wú)任何多余標(biāo)貼。4）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開(kāi)鎖。5）每進(jìn)一部新展車由該編號(hào)負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車頂展架、貼“xx汽車”牌）6）展車開(kāi)出去要將“xx汽車”牌、車輛編號(hào)、價(jià)格牌、車頂展架一起拿下交由庫(kù)存人員保管。
我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問(wèn)服務(wù)---超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！7）如發(fā)現(xiàn)展車沒(méi)電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。8）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9：30和下午4：30進(jìn)行檢查
二、資料架整理
1）每個(gè)資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“xx汽車”的標(biāo)識(shí)）
2）每種車型資料至少不能少于15份（如沒(méi)該車型彩頁(yè)可用a4紙復(fù)印代替）
3）資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。4）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查
三、前臺(tái)接待
1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物。
2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。
3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許手插入褲口袋。
4）銷售前臺(tái)人員不允許超過(guò)兩個(gè)人，禁止在銷售前臺(tái)閱讀書(shū)刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。
5）銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng)，并說(shuō)“您好！xx汽車，我是銷售部xx”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無(wú)法接聽(tīng)的，第一句話要說(shuō)“您好！xx汽車。對(duì)不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電”并做好電話記錄。
我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問(wèn)服務(wù)---超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！6）前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。7)上班時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間打私人電話
四、展廳接待
1)銷售員如有事外出一定要知會(huì)展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上注明去向。
2）負(fù)責(zé)該區(qū)域值班人員必須站在距離門口2-5米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時(shí)，要說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。
3）值班人員如有事離開(kāi)，須由該組其他人員替代，如該組無(wú)人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。
4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車輛資料、保險(xiǎn)預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書(shū)、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號(hào)單、簽字筆和打火機(jī)。
5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書(shū)刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無(wú)人接待（來(lái)店維修客戶看車亦不例外）的狀況。
7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶”。8)每人每月請(qǐng)假不能超過(guò)兩次(每超出1.5小時(shí)為一次)。
五、午間值班
我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問(wèn)服務(wù)---超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過(guò)20分鐘。2）如找不到人替班不能離崗。
六、晚間值班職責(zé)
1）晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫(kù)存車輛。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況）
2）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。3）下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。
七、試駕車管理
1）試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進(jìn)行保養(yǎng)一次。（負(fù)責(zé)人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）2）銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。
3）在試車過(guò)程中出現(xiàn)意外時(shí)需及時(shí)知會(huì)展廳經(jīng)理解決。4）試駕時(shí)速不能超出25km/小時(shí)。
八、市場(chǎng)調(diào)查
1)以實(shí)地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型車行的名片。
2)一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會(huì)上分享調(diào)查心得。
3)調(diào)查地點(diǎn)：展場(chǎng)、其它車型專賣店等。
4)認(rèn)真填寫好調(diào)查表格。
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汽車4s店展廳銷售流程篇二
汽車4s店展廳管理規(guī)范
1.展廳規(guī)范要求：
1.1 展廳整體：
1.1.1 展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期（1次/半年）進(jìn)行清潔。
1.1.2 相關(guān)標(biāo)識(shí)的使用應(yīng)符合各品牌汽車公司有關(guān)vs的要求。
1.1.3 按各品牌汽車公司的要求懸掛標(biāo)準(zhǔn)的銷售服務(wù)店?duì)I業(yè)時(shí)間示意牌。
1.1.4 展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽(tīng)設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂貼的廣告海報(bào)等。
1.1.5 展廳內(nèi)擺設(shè)有斜立展示牌，斜立展示牌上整齊放滿與展示車輛相對(duì)應(yīng)的各種車型目錄。
1.1.6 展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右。
1.1.7 展廳內(nèi)的照明要求明亮、令客戶感覺(jué)舒適，依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lux左右。
1.1.8 展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂(lè)。
1.1.9 展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用各品牌汽車公司提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物或按各品牌汽車公司標(biāo)準(zhǔn)做的布置物。
1.2 車輛展示區(qū)：
1.2.1 每輛展車附近的規(guī)定位置（位于展車駕駛位的右前方）設(shè)有汽車車型說(shuō)明架，汽車車型說(shuō)明上擺有與該展車型一致的汽車說(shuō)明書(shū)。
1.2.2 展車之間相對(duì)的空間位置和距離、展示面積等參照《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。
1.2.3 其它項(xiàng)目參照《展車規(guī)范要求》及《各品牌汽車公司銷售服務(wù)店設(shè)計(jì)準(zhǔn)則》中的《展布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。
1.3 業(yè)務(wù)洽談區(qū)：
1.3.1 業(yè)務(wù)洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。
1.3.2 業(yè)務(wù)洽談區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上（含3個(gè)）煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。
1.3.3 業(yè)務(wù)洽談區(qū)設(shè)有雜志架，擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。
1.3.4 業(yè)務(wù)洽談區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍。
1.3.5 業(yè)務(wù)洽談區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽(tīng)設(shè)備，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。
1.4 顧客接待臺(tái)：
1.4.1 顧客接待臺(tái)保持干凈整潔，臺(tái)面上不可放在任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下，不許放置與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。
1.4.2 顧客接待臺(tái)處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的可使用狀態(tài)。
1.5 衛(wèi)生間：
1.5.1 衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引，男、女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分?？腿撕蛦T工分離，由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。
1.5.2 衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺(tái)面、地面不許積水，大、小便池不許有黃垢等不干凈的物品。
1.5.3 衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味，應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異味。
1.5.4 衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)隨時(shí)備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤，小便池所有在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫。
1.5.5 適度布置一些綠色植物或鮮花予以點(diǎn)綴。
1.5.6 衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺(tái)上不可有積水或其它雜物。
1.5.7 在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的背景音樂(lè)。
1.6 兒童游樂(lè)區(qū)：
1.6.1 兒童游樂(lè)區(qū)有專人負(fù)責(zé)兒童活動(dòng)時(shí)的看護(hù)工作（建議為女性），不宜離樓梯、展車、電視、斜立展示牌、汽車車型說(shuō)明架等距離太近，但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動(dòng)情況。
1.6.2 兒童游樂(lè)區(qū)要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)由相對(duì)柔軟的材料制作面成，不許采用堅(jiān)硬銳利的物品作為兒童玩具。
1.6.3 兒童游樂(lè)區(qū)的玩具具有一定的新意，色調(diào)豐富，保證玩具對(duì)兒童有一定的吸引力。
2.展車規(guī)范要求：
2.1 車身和車外部分：
2.1.1 展車車身經(jīng)過(guò)清洗、打蠟處理，保持清潔，擋風(fēng)玻璃和車窗玻璃保持明亮。
2.1.2 展車四個(gè)輪胎下方放置標(biāo)準(zhǔn)的車輪墊板，位置正確，圖標(biāo)正立。
2.1.3 輪胎經(jīng)過(guò)清洗、上光；展廳內(nèi)的展示車輛輪輞蓋上的品牌標(biāo)志保持水平，各輪胎內(nèi)側(cè)護(hù)板要刷洗干凈，沒(méi)污漬。
2.1.4 車前方與后方安裝牌照處須配備標(biāo)準(zhǔn)的車銘牌。
2.1.5 除特殊要求外，展車的車門要保持不被上鎖的狀態(tài)，可供客戶隨時(shí)進(jìn)入車內(nèi)。
2.1.6 展車左右對(duì)應(yīng)車窗玻璃升降的高度保持一致。
2.1.7 車身上不許擺放價(jià)格板、車型說(shuō)明、宣傳資料等其它非裝飾性物品。
2.2 車內(nèi)部分：
2.2.1 汽車發(fā)動(dòng)機(jī)室可見(jiàn)部分、可觸及部位等經(jīng)過(guò)清洗，擦拭干凈；擋風(fēng)玻璃與其下沿塑料件結(jié)合部位應(yīng)無(wú)灰塵。
2.2.2 后備箱應(yīng)保持干燥潔凈，工具、使用手冊(cè)等物品擺放整齊，無(wú)其它雜物。
2.2.3 汽車油箱內(nèi)備有一定的汽油（不少于五升），確保汽車可隨時(shí)發(fā)動(dòng)。
2.2.4 車廂內(nèi)部保持清潔，應(yīng)去除座椅、遮陽(yáng)板、方向盤、天窗、門把手（包括后車燈）等部件上的塑料保護(hù)套。
2.2.5 中央扶手箱、副駕駛位的手套箱、車門內(nèi)側(cè)雜物箱、前座椅靠背后的物品袋內(nèi)均不能存放任何雜物。
2.2.6 前排座椅在前后方向上移至適當(dāng)?shù)奈恢茫ūＷC普通駕乘者較方便駕駛），并且兩座椅靠背向后的傾角保持一致。
2.2.7 車內(nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應(yīng)地調(diào)至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡。
2.2.8 各座椅上的安全帶擺放整齊一致。
2.2.9 車內(nèi)cd機(jī)的機(jī)盒中應(yīng)裝有cd試音碟或dvd，可供隨時(shí)播放，收音機(jī)預(yù)設(shè)有已調(diào)諧完好的收音頻道（調(diào)至調(diào)頻立體聲音樂(lè)臺(tái)或當(dāng)?shù)亟煌ㄅ_(tái)）。
2.2.10 車內(nèi)的時(shí)鐘調(diào)至準(zhǔn)確的時(shí)間。
2.2.11 車內(nèi)要進(jìn)行異味處理，并可以在車內(nèi)可以放置香水或其他裝飾物，營(yíng)造氣氛。
2.2.12 車內(nèi)地板上鋪有腳踏墊，并保持干凈整齊。
2.2.13 車廂內(nèi)不許有價(jià)格板、cd碟片、車型說(shuō)明、報(bào)刊雜志等其它物品。
2.2.14 所有電器開(kāi)關(guān)應(yīng)置于關(guān)（off）的位置。
汽車4s店展廳銷售流程篇三
汽車銷售4s店展廳管理
為了提高客戶滿意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購(gòu)車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。
一、儀表著裝
1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。
2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋
3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。
4)男性的頭發(fā)要上發(fā)臘。
5）不要佩戴夸張飾品。
6)星期
六、星期日可穿公司t恤,配牛仔褲及波鞋。
一、展車清潔
1）展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）、車身及門把手須無(wú)指紋印。
2）腳墊、參數(shù)架、價(jià)格牌、車頂展架、“xx汽車”牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。
3）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無(wú)任何雜物，玻璃上無(wú)任何多余標(biāo)貼。
4）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開(kāi)鎖。
5）每進(jìn)一部新展車由該編號(hào)負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車頂展架、貼“xx汽車”牌）
6）展車開(kāi)出去要將“xx汽車”牌、車輛編號(hào)、價(jià)格牌、車頂展架一起拿下交由庫(kù)存人員保管。
我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問(wèn)服務(wù)---超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！
7）如發(fā)現(xiàn)展車沒(méi)電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。
8）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9：30和下午4：30進(jìn)行檢查
二、資料架整理
1）每個(gè)資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“xx汽
車”的標(biāo)識(shí)）
2）每種車型資料至少不能少于15份（如沒(méi)該車型彩頁(yè)可用a4紙
復(fù)印代替）
3）資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。
4）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查
三、
前臺(tái)接待1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物。
2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)
所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。
3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許
手插入褲口袋。
4）銷售前臺(tái)人員不允許超過(guò)兩個(gè)人，禁止在銷售前臺(tái)閱讀書(shū)刊報(bào)
紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。
5）銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng)，并說(shuō)“您好！xx汽車，我是銷售部xx”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無(wú)法接聽(tīng)的，第一句話要說(shuō)“您好！xx汽車。對(duì)不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電”并做好電話記錄。
6）前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。
7)上班時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間打私人電話
四、展廳接待
1)銷售員如有事外出一定要知會(huì)展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上
注明去向。
2）負(fù)責(zé)該區(qū)域值班人員必須站在距離門口2-5米左右的位置，當(dāng)
客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時(shí)，要說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。
3）值班人員如有事離開(kāi)，須由該組其他人員替代，如該組無(wú)人替
代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。
4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車輛資料、保險(xiǎn)預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書(shū)、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號(hào)單、簽字筆和打火機(jī)。
5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書(shū)刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。
6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無(wú)人接待（來(lái)店維修客戶看車亦不例外）的狀況。
7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶”。
8)每人每月請(qǐng)假不能超過(guò)兩次(每超出1.5小時(shí)為一次)。
五、午間值班
1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過(guò)20分鐘。
2）如找不到人替班不能離崗。
六、晚間值班職責(zé)
1）晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫(kù)存車輛。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況）
2）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。
3）下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。
七、試駕車管理
1）試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進(jìn)行
保養(yǎng)一次。（負(fù)責(zé)人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）
2）銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛
完畢要放回指定位置。
3）在試車過(guò)程中出現(xiàn)意外時(shí)需及時(shí)知會(huì)展廳經(jīng)理解決。
4）試駕時(shí)速不能超出25km/小時(shí)。
八、市場(chǎng)調(diào)查
1)以實(shí)地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型車行的名片。
2)一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會(huì)上分享調(diào)查心得。
3)調(diào)查地點(diǎn)：展場(chǎng)、其它車型專賣店等。
4)認(rèn)真填寫好調(diào)查表格。
汽車4s店展廳銷售流程篇四
寧夏馭信汽車貿(mào)易有限公司展廳管理制度 為了提高客戶滿意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購(gòu)車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。
一、儀表著裝
1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。
2）統(tǒng)一穿休閑鞋。
3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。
4）不要佩戴夸張飾品。
二、展廳整體
1）展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔。
2）應(yīng)按掛有標(biāo)準(zhǔn)馭信汽貿(mào)營(yíng)業(yè)時(shí)間看牌。
3）展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽(tīng)設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂貼的廣告海報(bào)等。
4）展廳內(nèi)的照明要求明亮，令人感覺(jué)舒適。
5）在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂(lè)，顧客到休息區(qū)應(yīng)播放公司宣傳片。
6）每天下班前，必須關(guān)閉電暖氣及空調(diào)。
7)每天下班前，必須關(guān)閉所有電源。
三、展車清潔
1）展廳車輛有銷售部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，專人專車負(fù)責(zé)。
2)展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）、車身、車
我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問(wèn)服務(wù)---超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！
窗及門把手須無(wú)指紋印。
3)腳墊、坐墊，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)并保持清潔。
4）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無(wú)任何雜物，玻璃上無(wú)任何多余標(biāo)貼。
5）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：50之前擦拭完畢，衛(wèi)生在早9點(diǎn)50之前必須打掃完畢。
6）每進(jìn)一部新展車由負(fù)責(zé)人清潔。
7）每日檢查車輛電瓶，如發(fā)現(xiàn)展車沒(méi)電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。
8）銷售經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午4：30進(jìn)行檢查。
四、資料架整理
1）休息區(qū)每個(gè)資料架上必須各個(gè)展車的車型資料，資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。
2)銷售經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午4：30進(jìn)行檢查
五、前臺(tái)接待
1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物。
2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。
3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許手插入褲口袋。
4）銷售前臺(tái)不許無(wú)人，禁止在銷售前臺(tái)閱讀書(shū)刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，吸煙，打電話。
5）銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng)，并說(shuō)“您好！這里是馭信汽貿(mào)，我是銷售部xx”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無(wú)法接聽(tīng)的，第一句話要說(shuō)“您好！馭信汽貿(mào)。對(duì)不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電”并做好電話來(lái)訪記錄。
6）前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。
7)上班時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間打私人電話
六、顧客休息區(qū)
1)顧客休息區(qū)，保持整齊清潔，沙發(fā)，茶幾等擺放整齊并保持清潔。
2）顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)有3個(gè)以上（含3個(gè)）,應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把有過(guò)煙灰缸清理安靜。
七、展廳接待
1)銷售員如有事外出一定要告知銷售經(jīng)理。
2）負(fù)責(zé)該區(qū)域銷售人員必須站在距離門口2-5米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨馭信汽貿(mào)”，在送別客人時(shí)，要說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。
3）值班銷售人員如有事離開(kāi)，須由其他銷售人員替代，如無(wú)人替代需及時(shí)告知辦公室人員替班，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。
4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。
5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書(shū)刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。
6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無(wú)人接待（來(lái)店維修客戶看車亦不例外）的狀況，如客戶多時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知辦公室人員，接待客戶。
7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶?！?/p>
八、午間值班
1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過(guò)60分鐘。
2）如找不到人替班不能離崗。
九、市場(chǎng)調(diào)查
1)以實(shí)地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每二天必須進(jìn)行電話調(diào)查，并搜集全國(guó)各個(gè)車行車型的價(jià)格，每周應(yīng)實(shí)地出訪二次，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。
2）每周調(diào)查二次，回店立即將調(diào)查表交由銷售經(jīng)理，并于第二天早會(huì)上分享調(diào)查心得。
3）調(diào)查地點(diǎn)：展場(chǎng)、其它車型專賣店等。
4）認(rèn)真填寫好調(diào)查表格。
十、衛(wèi)生間
1)衛(wèi)生間應(yīng)有明確，標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引。
2）衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺(tái)面地面不許有積水，大小便池不許有臟污。
3）衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味，應(yīng)噴空氣清新劑來(lái)清除異味。
4)衛(wèi)生間相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙。
5）衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)、擦手紙等，洗手臺(tái)上不可有積水或其他雜物。
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