總結可以幫助我們回顧一段時間內的工作進展和成果?？偨Y應該面面俱到，全面概括一段時間內的工作、學習和成長經歷。以下是一些經典的總結范文，供大家借鑒和參考，一起來看看吧。
市民服務熱線工作總結篇一
1.思想領航，積極開展“三大”活動。根據《中共大英縣委辦公室關于在全縣開展“大學習、大討論、大調研”活動的實施意見》要求，熱線辦積極行動，及時制訂方案，按要求組織廣大黨員干部職工開展“三大”活動。緊緊圍繞習近平新時代中國特色社會主義思想和習近平總書記對四川工作系列重要指示精神，多次組織黨支部擴大會議學習、討論，多次深入熱線二級單位開展調研，以大學習促學懂，以大討論促弄通，以大調研促做實。凝聚思想，做好熱線訴求工作，助推大英持續(xù)向好發(fā)展貢獻力量。
2.細化措施，開展黨廉評價工作。為著力推進政府服務熱線作風效能建設，切實提高為民服務水平，暢通群眾訴求渠道，積極排民憂、解民難，努力維護政府風清氣正的形象，全面提高群眾對我縣熱線系統黨風廉政建設的知曉率和滿意度，熱線辦完善了工作方案，強化了宣傳，細化了措施，建立了工作臺賬，并及時向縣紀委(監(jiān)察局)報送工單46件，及時報告工作開展的進度和效果。
3.督查督辦，通報環(huán)保整治效果。抓緊落實縣委、縣政府工作安排，大力宣傳環(huán)境保護工作，及時受理、交辦環(huán)保類工單，督促責任單位認真辦理，督查督辦群眾不滿意工單。今年以來，環(huán)保類工單976件，比去年同期下降19.4%。滿意率平均94.1%，名列全市前茅。
4.攻堅克難，開展脫貧攻堅活動。深入貧困村蓬萊鎮(zhèn)豪子口村和非貧困村河邊鎮(zhèn)解化溝村開展脫貧攻堅工作，結合兩村實際情況，提出加強班子隊伍建設指導意見，幫助理清工作思路，幫助該村完善基礎設施，打緊安排、多方協調爭取扶貧資金，全力改善兩村生產生活條件。今年以來，熱線辦根據人手少的實際情況統籌安排，除一人值守熱線外，其他干部職工都按組織要求堅持下村參加脫貧攻堅工作。為順利實現2020年胡基富、陳若生、蔣登瓊、唐助云、陳建華、胡世碧等9戶貧困戶脫貧，縣熱線辦圍繞“一超六有”和“一低五有”脫貧標準，用真心換取貧困群眾的真情，多舉措為貧困群眾早日脫貧想辦法、出點子。截止6月底，共下鄉(xiāng)入戶38人次，為貧困戶解決實際問題20余件。
市民服務熱線工作總結篇二
20xx對我而言，是一個有著特殊意義的一年；xx，是一個讓我有著特殊感情的地方。在這里，我從一名前臺柜員，轉變成一個沒有任何經驗的主辦會計，角色的跨度讓我曾彷徨過，不知所措過，但是在領導及同事們的關心、幫助、指導下，我堅定了信心，通過自身的不斷努力，無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素質、工作能力上都得到很大提高，嚴格執(zhí)行上級下達的各項任務，認真履行崗位職責，努力完成本職工作。
現將本人這幾個月以來的工作、學習情況及今后努力方向匯報如下：
回想剛剛接手會計工作時，面對著財務報表及各種賬簿，我不知如何下手，所謂^v^三人行必有我?guī)焇v^，遇到不懂的地方，我就向很多前輩及同事請教。因此，第一個月的各種報表在請教多位師傅后按時報送。
在日常工作中，堅持每周一次盤查庫存現金及重要空白憑證，確保帳實相符。定期進行帳務核對，及時將貸款電子收放臺帳與五級分類管理系統、信貸管理系統進行核對，將所收的每一筆本金或利息在借據上進行登記，發(fā)現問題及時查清，防止發(fā)生差錯，做好帳務^v^五無六相符^v^；編制、審核會計憑證，嚴格按^v^三簽^v^制度進行報賬。按要求登記各種登記簿，按照《事后監(jiān)督管理辦法》認真審核會計憑證要素及相關附件，落實存款^v^實名制^v^規(guī)定，正確審查支票及存單（折）印章掛失手續(xù)，登記好相關證件手續(xù)等等。認真填制會計封面及封盒，堅持^v^星期一、星期三、星期五^v^準時上交憑證。
^v^三防一保^v^有關文件精神，不斷地增強安全防范意識，注意關注社會上發(fā)生的金融案件，吸取別人的經驗教訓，防微杜漸，當班期間時刻保持警惕，嚴格按^v^三防一保^v^的要求，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。不管是在營業(yè)前、營業(yè)中、還是營業(yè)后都一樣重視，按規(guī)定要求執(zhí)行值班守庫制度，確保值班不失控，安全無事故。
我知道會計工作遠不止這些，我學到的也只是皮毛而已。在這兩個月里，我漸漸地感覺到會計崗位的重要性與責任性，也感知自己肩上的擔子是沉重的。會計工作，事無巨細，無論大小，都要養(yǎng)成嚴謹、細致的工作作風，嚴格按照會計制度規(guī)章辦事，嚴守組織紀律，提倡職業(yè)道德，力求為客戶提供最優(yōu)質的服務，真正的做到^v^用心服務，真情無限^v^。同時遵守《農村信用社會計基本制度》履行會計的崗位職責，真正做到愛崗敬業(yè)。
我是一個初出茅廬的新手，壓力是無形的，但我更多的是將壓力轉化動力，緊張而又充實的工作氛圍讓我懂得了我在理論知識及工作實踐方面的欠缺。因此我將本著^v^在工作中學習，在學習中工作^v^的思想做好會計工作，只有這樣才能不斷豐富自己的理論知識，才能更好地將所學知識正確的指導工作。任何一項工作對于我來說都是嶄新的一頁。每當工作中遇到棘手的問題，我都會先用筆記本記下來，然后虛心向身邊的同事、領導請教。工作之余，我會看看《信用社會計核算辦法》、《會計理論與實務—新企業(yè)會計準則實施手冊》、《農村信用社會計基本制度》等會計及信用社相關法律法規(guī)方面的書籍。在這里，沒有身份的區(qū)別，沒有年齡的界限，我們大家在一起相互學習，相互交流，直到弄懂弄通為止，取別人之長，補已之短。把自己鍛煉成一個多面手，勝任每一個工作崗位。
目前的工作，除了自己努力外，更主要的是領導的指導和同志們幫助的結果，這離上級的要求還有較大的差距，還存在許多不足。比如專業(yè)知識不夠精細；遇到困難時不能做到臨危不亂，人員工作分配不夠合理等等。
因此，在以后的工作中，我將從以下幾個方面努力：
一是加強學習的深度和廣度，學習相關的會計知識，能做到學以致用，理論與現實相結合。
市民服務熱線工作總結篇三
隨著城市的不斷發(fā)展，市民的需求也在不斷增長。市民服務熱線作為一種便捷的服務方式，逐漸被各個城市引入。我最近在使用市民服務熱線時，有了一些心得體會。
第二段：便利性。
市民服務熱線的最大優(yōu)點是其便捷性。市民只需要撥打一個電話，不用去等待或親自去辦公室，就可以解決自己的問題。比如有一天我發(fā)現自己的自來水龍頭漏水，我只需要撥打市民服務熱線，告訴他們問題的具體情況，他們就會立即派人前來修理。這種便捷性讓我省去了很多麻煩，也節(jié)省了時間和精力。
第三段：效率。
市民服務熱線的另一個優(yōu)點是其高效性。在過去，解決一些問題可能需要很長時間才能得到解決，而使用市民服務熱線后，問題得到解決的速度大大加快。我曾經遇到過一個電費賬單錯誤的問題，去電力公司反映了兩次都得不到解決。后來，我嘗試撥打市民服務熱線，他們很快給我處理了問題，核實了賬單的錯誤，并及時修正了。這種高效性讓我對市民服務熱線印象深刻。
第四段：專業(yè)性。
市民服務熱線中的工作人員通常擁有專業(yè)知識和技能。他們會根據市民的問題進行分析和解答，并給出相應的建議和解決方案。我曾經遇到過一個街道綠化問題，不知道如何處理，于是我求助市民服務熱線。工作人員非常耐心地解答了我的疑問，并給了我一些建議，幫助我解決了問題。這種專業(yè)性讓我感受到了市民服務熱線的實用性和價值。
第五段：改進空間。
盡管市民服務熱線有很多優(yōu)點，但也存在一些不足之處。有時候，由于客服人員過少或者工作效率較低，導致需要等待很長時間才能接通。這種情況讓我感到非常不滿，也希望能有所改善。另外，市民服務熱線的服務范圍還有待擴大，目前只能處理一些常見的問題，對于一些特殊的問題還不能完全解決。在這方面也需要進一步提升。希望未來市民服務熱線能夠更加完善，為市民提供更全面、高效、便捷的服務。
總結：
通過使用市民服務熱線，我深刻體會到了其便利性、高效性和專業(yè)性。雖然還存在一些不足，但對于解決一些問題來說，市民服務熱線已成為一個重要的渠道。希望隨著技術的不斷發(fā)展和改善，市民服務熱線能夠越來越好地服務于市民，滿足他們不斷增長的需求。
市民服務熱線工作總結篇四
進一步健全12345政府服務熱線工作運行、考核機制，嚴格規(guī)范熱線工作流程，做到事事有回音、件件有答復，切實解決群眾關注熱點。截止6月底，縣熱線辦共受理熱線工單12767件，按期辦結率達100%，聯系率90.5%，滿意率86.7%。通過電話督辦催辦熱線工單102件，發(fā)出督辦通知單30份，現場督辦重復投訴事項或需要多部門聯合辦理的事項10件，領導批示督辦重要事項7件，重要來電35件。辦理書記、縣長信箱510件。制發(fā)《效能熱線簡報》8期，上報信息18篇，被采用4篇。辦理《12345問政陽光直播間》4期4件，《直通12345》9期9件，《12345回音欄目》5期6件，協助縣紀委、監(jiān)察委辦理《小微腐敗》2期4件、《陽光問廉》1期4件。
市民服務熱線工作總結篇五
做好"12345"市民服務熱線工作。繼續(xù)健全工作網絡和工作機制，加強和改進工作考核。推進完善知識庫信息保障和更新，完善相關基礎工作。是否需要制定相應的計劃呢?下面是豆花問答網小編整理的《12345市民服務熱線工作計劃》，供您閱讀,參考。希望您能有所收獲!
一、深化行政審批制度改革，提升審批效能。
1.優(yōu)化審批流程。對照審批項目清單，制定審批流程清單。實施流程再造，壓縮審批時限。規(guī)范使用一次性告知單，對一次性告知不到位行為實施監(jiān)察。對審批流程清單的執(zhí)行進行監(jiān)察檢查，推進審批事項辦理和規(guī)范辦理。梳理優(yōu)化聯合踏勘流程，充分發(fā)揮聯合審批作用，提速審批效率。
2.推進"一口受理"。推進"一站式"辦結試點工作，確保試點單位人員、公章、值班領導、所有手續(xù)"四進"中心，真正實施"一窗式"受理，"一站式"辦結，"一條龍"服務，不讓企業(yè)和群眾摸不清門、跑累了腿。繼續(xù)深化"四個禁止、五項監(jiān)察"，切實杜絕政務服務"體外循環(huán)"問題的發(fā)生。
3.推進網上審批。督促所有單位所有審批事項規(guī)范使用市網上政務服務和電子監(jiān)察系統，實行網上審批，對使用獨立審批系統的單位，加快推進與市網上政務和電子監(jiān)察系統的數據對接。規(guī)范網上審批權力運行，完善審批過程和結果的公開公示，推進審批事項網上辦理和透明辦理，自覺接受社會監(jiān)督。
二、健全夯實審批服務平臺，完善服務體系。
1.構建微信平臺。開發(fā)集發(fā)布、查詢、咨詢、評議、投訴、預約等功能于一體的"市政務服務中心"微信公眾平臺，運用新型媒體，服務微信、手機用戶，打造繼實體辦事大廳、網上辦事大廳和市民服務熱線三大平臺后的又一便民利民的綜合政務服務平臺--"微信大廳"，實現建微信公眾平臺讓政務服務觸手可及的目標。
2.全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心標準化建設任務。堅持標準，攻堅克難，積極推動第三批15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務中心標準化建設，加大業(yè)務指導和督查力度，確保工程質量和進度，全面順利達標驗收。積極探索市級便民服務事項下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理新途徑，既發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心標準化建設的后續(xù)效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進村級服務代辦，延伸基層政務服務觸角。
3.充分發(fā)揮分中心的審批服務功能。按照"四個統一"的模式，加強對7個政務服務分中心的業(yè)務指導和日常監(jiān)管，重點盯住辦事流程、辦件標準、辦事效率、服務態(tài)度、服務質量和作風紀律等展開跟蹤督查，加強協調服務和協同辦事，充分發(fā)揮分中心作用，共同營造良好服務形象。
三、
推進政府信息公開工作，打造人民滿意中心。
1.推進政府信息公開。認真貫徹落實《長沙市政府信息公開實施辦法》，強化責任意識。充分利用市政府門戶網站。市政務服務中心網站及部門網站，主動公開政府信息。突出重點，加大重點領域信息公開力度。利用微博、微信等新型媒體，擴大信息發(fā)布范圍，豐富政府信息公開手段。發(fā)揮市檔案館、市圖書館和市政務服務中心政府信息查閱點的查閱功能，實現資源共享。認真做好依申請公開公開，及時回應群眾關切。
2.做好"12345"市民服務熱線工作。繼續(xù)健全工作網絡和工作機制，加強和改進工作考核。推進完善知識庫信息保障和更新，完善相關基礎工作。加強業(yè)務培訓和工作指導，提升工作人員業(yè)務水平。開發(fā)工單網上12345平臺，實現既可連線又能觸網的目標，拓寬民意訴求渠道。加強熱線工單辦理，探索現場督辦、會議集中督辦、領導批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進工單辦理，及時掌握和反映社情民意，切實解決群眾利益訴求。
3.加強機關作風建設。堅持"中心圍繞窗口轉，窗口圍繞百姓轉"的服務理念，進一步實施規(guī)范化、精細化、人性化和科學化管理。倡導執(zhí)行"三大紀律、八項注意"，修改完善工作考核辦法，完善出臺相關管理制度，嚴格落實領導值班，請銷假公示，窗口工作人員ab角等制度，建立日巡查、月小結、季通報、年考核的管理機制。加強窗口工作人員的管理、教育、培訓，創(chuàng)建學習型黨組織和學習型中心。定期開展大廳活動，倡導人文關懷，營造和諧氛圍。細化服務措施，提升服務水平，努力建設人民滿意的政務服務中心。
一、深化行政審批制度改革，提升審批效能。
1.優(yōu)化審批流程。對照審批項目清單，制定審批流程清單。實施流程再造，壓縮審批時限。規(guī)范使用一次性告知單，對一次性告知不到位行為實施監(jiān)察。對審批流程清單的執(zhí)行進行監(jiān)察檢查，推進審批事項辦理和規(guī)范辦理。梳理優(yōu)化聯合踏勘流程，充分發(fā)揮聯合審批作用，提速審批效率。
2.推進“一口受理”。推進“一站式”辦結試點工作，確保試點單位人員、公章、值班領導、所有手續(xù)“四進”中心，真正實施“一窗式”受理，“一站式”辦結，“一條龍”服務，不讓企業(yè)和群眾摸不清門、跑累了腿。繼續(xù)深化“四個禁止、五項監(jiān)察”，切實杜絕政務服務“體外循環(huán)”問題的發(fā)生。
3.推進網上審批。督促所有單位所有審批事項規(guī)范使用市網上政務服務和電子監(jiān)察系統，實行網上審批，對使用獨立審批系統的單位，加快推進與市網上政務和電子監(jiān)察系統的數據對接。規(guī)范網上審批權力運行，完善審批過程和結果的公開公示，推進審批事項網上辦理和透明辦理，自覺接受社會監(jiān)督。
二、健全夯實審批服務平臺，完善服務體系。
1.構建微信平臺。開發(fā)集發(fā)布、查詢、咨詢、評議、投訴、預約等功能于一體的“市政務服務中心”微信公眾平臺，運用新型媒體，服務微信、手機用戶，打造繼實體辦事大廳、網上辦事大廳和市民服務熱線三大平臺后的又一便民利民的綜合政務服務平臺——“微信大廳”，實現建微信公眾平臺讓政務服務觸手可及的目標。
2.全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心標準化建設任務。堅持標準，攻堅克難，積極推動第三批15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務中心標準化建設，加大業(yè)務指導和督查力度，確保工程質量和進度，全面順利達標驗收。積極探索市級便民服務事項下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理新途徑，既發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心標準化建設的后續(xù)效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進村級服務代辦，延伸基層政務服務觸角。
3.充分發(fā)揮分中心的審批服務功能。按照“四個統一”的模式，加強對7個政務服務分中心的業(yè)務指導和日常監(jiān)管，重點盯住辦事流程、辦件標準、辦事效率、服務態(tài)度、服務質量和作風紀律等展開跟蹤督查，加強協調服務和協同辦事，充分發(fā)揮分中心作用，共同營造良好服務形象。
三、推進政府信息公開工作，打造人民滿意中心。
1.推進政府信息公開。認真貫徹落實《長沙市政府信息公開實施辦法》，強化責任意識。充分利用市政府門戶網站。市政務服務中心網站及部門網站，主動公開政府信息。突出重點，加大重點領域信息公開力度。利用微博、微信等新型媒體，擴大信息發(fā)布范圍，豐富政府信息公開手段。發(fā)揮市檔案館、市圖書館和市政務服務中心政府信息查閱點的查閱功能，實現資源共享。認真做好依申請公開公開，及時回應群眾關切。
2.做好“12345”市民服務熱線工作。繼續(xù)健全工作網絡和工作機制，加強和改進工作考核。推進完善知識庫信息保障和更新，完善相關基礎工作。加強業(yè)務培訓和工作指導，提升工作人員業(yè)務水平。開發(fā)工單網上12345平臺，實現既可連線又能觸網的目標，拓寬民意訴求渠道。加強熱線工單辦理，探索現場督辦、會議集中督辦、領導批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進工單辦理，及時掌握和反映社情民意，切實解決群眾利益訴求。
3.加強機關作風建設。堅持“中心圍繞窗口轉，窗口圍繞百姓轉”的服務理念，進一步實施規(guī)范化、精細化、人性化和科學化管理。倡導執(zhí)行“三大紀律、八項注意”，修改完善工作考核辦法，完善出臺相關管理制度，嚴格落實領導值班，請銷假公示，窗口工作人員ab角等制度，建立日巡查、月小結、季通報、年考核的管理機制。加強窗口工作人員的管理、教育、培訓，創(chuàng)建學習型黨組織和學習型中心。定期開展大廳活動，倡導人文關懷，營造和諧氛圍。細化服務措施，提升服務水平，努力建設人民滿意的政務服務中心。
一、全面實現“兩集中兩到位”，大力提高政務服務效率。
繼續(xù)完善行政審批權相對集中改革配套措施，進一步完成內設機構的職能職責歸并調整，切實做到“部門圍著窗口轉，窗口圍著群眾轉”，建立以窗口為主導的行政審批運行新機制。
按照前臺受理接件、后臺負責審批的要求，所有行政審批和行政許可事項全部進入政務服務中心辦理，徹底實現“一站式、一條龍”服務，為公眾提供高效、優(yōu)質的政務服務。
授予首席代表審批決定權、審批上報權、組織協調權，達到規(guī)劃和建設局窗口能獨立辦件，“既能受理，也能辦理”，切實幫助群眾解決問題。同時要強化內部監(jiān)管，做到即充分授權又嚴格限制窗口的自由裁量空間。
進一步加強窗口工作人員管理，提高人員素質，嚴格依法行政、依法辦事，確保所有行政審批事項在縣政務服務中心辦理到位。實行“領導駐廳制度”，分管領導定期到中心窗口現場辦公，全面提高窗口現場辦結率。
二、嚴格執(zhí)行“四項制度”，積極延伸服務領域。
建設窗口設立的掛牌首問責任崗，要明確首問責任人和崗位職責，如實登記首問事項并跟蹤辦理。全力打造“依法辦事示范窗口”的形象。
建設窗口所有面向社會辦理的行政審批事項，按照比法定時限、承諾辦理時限，實際辦理時限再全面提速的要求，努力實現政務審批環(huán)節(jié)最少、流程最短、效率。
對建設系統行政許可的申請條件、申報材料、法定依據、辦理程序、辦理時限、辦理職責、收費依據和標準、聯系方式等“八公開”承諾，自覺接受群眾和輿論監(jiān)督，承擔違諾責任。
不斷完善管理、考核、評議等各項()制度，規(guī)范行政行為，明確崗位，明確責任，用制度管人，按制度辦事。對違反行政效能建設規(guī)定，不履行或不正確履行職責的，實行嚴格問責。
以實現一流的政務服務水平，一流的對外形象為目標，全面提高工作人員業(yè)務素質和崗位職責意識。
三、優(yōu)化整合公共資源，全面提高政務服務效能。
確定專人負責開展并聯審批，對涉及多個部門、互為前置條件的事項，采取并聯審批的方式，將部門之間審批流程科學排序，實行“許可預告、服務前移、一窗受理、信息共享、并聯審批、辦結、監(jiān)控測評的辦理模式”，鞏固前期企業(yè)準入和投資項目并聯審批的成績，進一步理順各個職能部門之間的關系，完善并聯審批工作機制和監(jiān)督管理辦法，提高審批部門工作人員的業(yè)務水平和服務水平，達到協調運轉、順暢有效、效率提高的目的，推動項目進度，切實為災后重建服務。
對到規(guī)劃和建設局窗口辦件的企業(yè)、群眾及災后重建項目，需補正資料的實行“一次性告知制度”，一經提供申請資料，立即進入受理環(huán)節(jié)和審批流程，全局聯動，安排工作人員進入現場踏勘、測量，由專人負責，專人辦理，確保全縣災后重建和經濟建設項目有序開展。
以“公眾需求”為核心，拓寬“綠色通道”，鞏固“兩集中、兩到位”的體制優(yōu)勢。進一步優(yōu)化流程，大力推進網上聯合審批，大力加強電子政務建設。對行政許可項目、審批依據、審批流程、審批崗位、審批責任人、審批時限和收費依據等在縣政務服務中心網站進行全面真實公開。建立各部門現場聯合勘測機制，積極推行聯合審查、聯合踏勘，優(yōu)化工作流程，縮短辦事時間，大力提高服務效率和服務質量。
四、深化效能建設，提高行政效能。
按照“合法規(guī)范、簡明高效、方便辦事”的原則，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮承諾辦事時限，公布每個環(huán)節(jié)的辦理時間和責任人。
面面俱到，詳略得當。
市民服務熱線工作總結篇六
市民服務熱線作為一種現代化、高效率的服務手段，近年來在我國得到了廣泛的推廣和應用。市民服務熱線不僅方便了市民提出問題和訴求，同時也提高了政府的工作效率和服務質量。在我過去的幾年中，通過使用市民服務熱線進行咨詢和反饋，我積累了一些心得體會，深感其重要性以及對于推動政府和民眾之間關系的積極作用。
市民服務熱線的覆蓋面很廣，提供了多種多樣的服務。例如，在我使用市民服務熱線期間，我曾咨詢過關于交通規(guī)則、稅收政策、醫(yī)療保健等方面的問題，并得到了快速、準確的回答。此外，熱線還提供了一些投訴和舉報的渠道，讓市民能夠及時反映問題和意見，為社會治理提供了重要的參考依據。
相比于傳統的服務方式，市民服務熱線以其高效的特點受到了廣大市民的喜愛。我曾經親身體驗，在一次遇到突發(fā)情況時，我通過市民服務熱線向相關部門咨詢急救措施，得到了及時而準確的指導，最終成功解決了問題。這次經歷讓我深感市民服務熱線的作用，不僅節(jié)省了時間和精力，還保障了我們市民的權益。
市民服務熱線雖然在很多方面都取得了顯著的成績，但仍然存在一些不足之處。首先，熱線電話的人工接聽率和解決問題的能力有待提高，有時候需要等待很久才能收到回應。其次，對于某些具體問題，熱線工作人員的專業(yè)程度還需要加強，以提供更準確、全面的服務。最后，市民服務熱線在一些基層地區(qū)的推廣還不夠全面，需要加大力度進行宣傳和普及，以確保每一個市民都能充分享受到其提供的便利。
為了進一步提升市民服務熱線的作用和效果，我們需要共同努力。首先，政府和相關部門應該加大對市民服務熱線建設的投入，提高技術設備的更新和維護，確保市民能夠順利撥打熱線電話并得到解決問題。同時，要加強對熱線工作人員的培訓和管理，提高其專業(yè)水平和服務態(tài)度。此外，政府還應該借鑒其他地區(qū)的成功經驗，推廣優(yōu)秀的熱線案例，激勵各個地方共同進步。最后，我們市民也應該主動利用市民服務熱線，向政府反映問題和提出建議，共同促進社會的進步和發(fā)展。
綜上所述，市民服務熱線在我們的日常生活中扮演著重要的角色。它為廣大市民提供了全方位、高效的服務手段，極大地提高了政府的工作效率和市民的滿意度。然而，市民服務熱線仍然需要進一步完善和提升，需要政府和市民共同努力。相信隨著不斷的改進和推廣，市民服務熱線一定能夠為我們的社會帶來更多的便利和益處。
市民服務熱線工作總結篇七
根據中共岳陽市委辦公室，岳辦[2020]18號文件全面推進最多跑一次的改革方案。為做到認真貫徹落實，我縣及時召開了政府常務會議制定了xx縣全面推進“最多跑一次”的改革實施方案。成立了專門的領導班子，由縣委書記汪濤任第一組長，縣委副書記、縣長黃偉雄任組長。吸收縣編辦及政府組閣單位共三十多家為成員單位并下設辦公室具體負責業(yè)務指導工作。由編辦主任兼任辦公室主任，政務中心主任兼任副主任并設立綜合協調業(yè)務指導組、督查考評問責組、宣傳推介組。具體做好協調完善互聯網+政務服務平臺建設，開展政務信息資源整合共享工作。簡化行政審批流程，行政審批做好“三集中、三到位”實行一窗受理集成服務，推進政務服務下沉并設立政務咨詢投訴舉報平臺，其目的是牢固樹立以人民群眾為中心的理念，圍繞群眾和企業(yè)到政府辦事“最多跑一次”達到簡化程序提高工作效率的目的。
市民服務熱線工作總結篇八
2020年是全面建成小康社會的決勝之年，是全區(qū)上下貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想，共建小康社會的關鍵之年。一年以來，區(qū)政府辦公室在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，堅決貫徹落實黨的十九大精神及習近平新時代中國特色社會主義思想，按照“服務大局、勇于擔當、辛勤工作”的要求，大力弘揚“狠抓落實、落地見效”的作風，緊扣全區(qū)“兩區(qū)一樞紐”發(fā)展定位，以健全完善各項制度、提高工作效率和優(yōu)化服務環(huán)境為工作重點，解放思想、更新觀念、與時俱進，狠抓作風轉變、狠抓落實、基層減負、項目攻堅、精準脫貧等工作重點，發(fā)揮好“三服務”的功能，當好區(qū)政府的推手、助手和排頭兵、領頭雁，較好完成了既定的工作目標。
區(qū)政府辦公室作為區(qū)人民政府的綜合辦事機構，是領導的“參謀部”“協調部”和“執(zhí)行部”，起著承上啟下，協調左右，聯系內外的樞紐作用。這一工作性質和特殊地位，決定了辦公室的工作必須胸懷全局、緊扣中心，注重抓調研、抓協調、抓督查、抓服務，努力當好參謀助手，保證了區(qū)政府各項工作的有效開展。
(一)嚴謹細致，辦文辦會顯水平。一是精益求精辦好文。區(qū)政府辦公室堅持樹立“立足于細、著眼于實、貫穿于精”的理念，嚴把公文起草關、審核關、發(fā)文關、收文關四個關口，堅持急件急辦、特件特辦、密件專辦的要求，切實提升公文辦理效率和質量，實現全年辦文工作“零失誤、零差錯、零延誤”。截止目前，收到各級來文2355件，下發(fā)公文204件，較2019年同期發(fā)文數量下降24.8%，以文輔政水平進一步提高。二是精心籌備好各類會議。嚴格落實中央八項規(guī)定，控制會議次數和規(guī)模，精簡各種會議。認真做好會前通知、會中服務、會后情況的收集整理，加強議題、議程安排的協調把關和各個環(huán)節(jié)的服務。一年來，高水平完成區(qū)政府和區(qū)政府辦組織召開的110余次會議的服務保障工作，協助籌辦全市重點項目觀摩會1次，籌辦全區(qū)重點項目觀摩會2次，組織籌備國家、省、市領導調研20余次，保證了區(qū)政府決策事項及政務工作的貫徹落實和正常開展。
(二)前瞻調研，多參善謀增能力。緊扣全區(qū)中心工作，把建設“科學服務、決策參謀”型辦公室作為工作的奮斗目標，深入基層、深入各業(yè)務部門，貼近工作實際加強調查研究。年初明確調研信息撰寫任務，有計劃、有針對地開展系列調查研究，加強綜合分析，提煉信息，為領導進行決策和指導工作發(fā)揮了重要作用。截至目前，共編發(fā)《xx政務信息》31期，《信息采用通報》2期，《信息專報》26期，采用各單位信息1005條，政府門戶網站發(fā)布信息1371條，辦理“12345”專線電話案件988件，緊緊圍繞全區(qū)脫貧攻堅、創(chuàng)建全國文明城市、招商引資，開展專項調研，撰寫調研文章20余篇。
(三)規(guī)范職能，依法行政促改革。一是規(guī)范制度建設，堅持依法科學民主決策。根據省、市法治政府建設規(guī)劃實施方案和有關法律法規(guī)規(guī)定，探索建立健全重大行政決策制度，對重大行政決策的事項按照集體決策的原則、程序和方法，從決策起草前的調研、聽證會的程序、法制審核的把關、重大決策議題的審定、落實重大決策的督辦等方面認真審核，從而減少決策失誤，確保決策質量。二是深入推進法律顧問全覆蓋。區(qū)人民政府常年聘請政府法律顧問，為政府及政府工作部門出臺的規(guī)范性文件及簽訂的合作協議等，出具法律意見書;。
對政府重要規(guī)范性文件進行論證，參與重大決策的可行性論證;。
為重大行政復議、涉訴涉訪等案件提供法律咨詢或代理活動。有力保障了政府重大決策的合法性，化解了行政風險，節(jié)約了行政成本，提升了依法行政水平。
(四)強化責任落實，議提案辦理顯實效。一是為認真做好2020年人大建議和政協提案辦理工作，及時召開了xx市xx區(qū)2020年人大建議和政協提案交辦會，進一步加強和規(guī)范人大代表建議、批評和意見和政協提案辦理工作。二是將議提案辦理工作作為提高行政效能、密切聯系人大代表、政協委員和助推政府決策科學化、民主化、法制化的有效途徑，明確領導責任，科學分配工作任務，確實保證議提案辦理的效率和質量。三是適時對議提案辦理工作進行督查跟蹤，及時發(fā)現并協調解決在辦理過程當中遇到的困難和問題。
(五)科學規(guī)范，應急處置保安全。一是領導重視，責任明確。建立健全應急分類管理、分級負責、反應靈敏、協調有序、運轉高效的應急管理體制，區(qū)政府總值班室不定時對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和各部門值班工作情況和緊急重大事項的報告情況進行抽查和通報，對應急值守不在崗的，進行責任追究。二是提高警惕，做好應急值守。通過完善應急預案體系，強化強化日常值班值守，實行“零報告”制度等方式，強化應急值守工作。區(qū)政府總值班室實行24小時輪流值班，認真做好各類來電、函件、領導交辦事項的登記和處理工作，及時處置全區(qū)各類突發(fā)事件3件。三是加強信息收集報送，應急快速反應。加強信息收集研判，加強部門銜接。全年累計上報應急值班信息10期。
一年來，我們突出政務主體，優(yōu)化服務保障，完善制度、組織及工作機制建設。對領導交辦的任務，既立足大局，實事求是，又努力體現領導要求，兼顧各方需要，保證任務的完成;。
對各部門提出需政府解決的問題，積極協調，摸透情況，吃準政策，主動思考對策辦法;。
對群眾反映的問題，耐心及時協調，認真聽取群眾意見，對涉及群眾利益的實事，真情真意地辦好辦實。二是積極提高工作效率。充分發(fā)揮區(qū)政府辦公室承上啟下、協調左右、聯系內外的橋梁紐帶作用，多角度發(fā)力，協調推進各項重點工作有效落實。
(一)積極主動，督查督辦抓落實。結合xx督辦app和“馬上就辦”工作制度的推行，堅決把抓落實、重實干的要求貫穿于督查工作全過程，決策部署到哪里，督查工作就跟進到哪里，確保貫徹到底，落實到位。一是對全區(qū)重點項目、創(chuàng)建全國文明城市、固定資產投資、安全生產等專項工作開展書面督查、現場督查及聯合督查。政務督查工作緊緊圍繞政府中心工作，針對《政府工作報告》主要目標任務落實等重點工作，服務于各項重大決策部署落實。按照全區(qū)構建“大督查”格局工作要求，參加全區(qū)性大督查16次，報送大督查領導小組督查報告16期。及時細化年度目標任務，圍繞政府工作報告2020年主要工作任務分解方案，將115項重點工作任務細化落實到區(qū)直各部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)。狠抓重大決策部署落實，針對2019年國務院大督查發(fā)現全市問題和專項督查、日常督查轉辦問題，舉一反三，抓好國務院大督查督查組實地督查迎檢和問題核查整改工作。二是對xx區(qū)2020年《政府工作報告》進行立項分解，每季度進行書面督查;。
三是抓好督查責任落實。開展脫貧攻堅、創(chuàng)建全國文明城市、國務院2019年督查工作要點為主要內容的督查工作。督查工作的深入開展，有力地推動了區(qū)委、區(qū)政府重大決策和重要工作的部署和貫徹落實。
(二)提質增效，隊伍建設加活力。按照習近平總書記“五個堅持”的要求，以實施工作運行加速、工作水平提升、工作方式創(chuàng)新、工作成果增效、工作目標落實“五項工程”，深入創(chuàng)建“五型機關”為抓手，堅持尋標、對標、達標、奪標、創(chuàng)標，打造一支素質高、能力強、作風優(yōu)、能打硬仗的干部隊伍。通過開展爭先創(chuàng)優(yōu)、強化學習培訓、加強制度建設、嚴格考核獎懲，全面加強辦公室干部隊伍的思想、作風、紀律和班子建設，強化依法行政意識，積極傳遞“尚實干、勇作為、敢擔當”的正能量;。
同時，創(chuàng)新思想政治工作機制，更加有效地開展關懷幫扶工作，定期開展談心交流，及時了解干部職工思想、工作和生活動態(tài)，及時疏導解決困難問題。通過隊伍建設激發(fā)銳意創(chuàng)新、善于落實的創(chuàng)造力，樹立雷厲風行的工作作風，不斷提高工作效率。
(一)加強學習培訓，提升自身素質。把學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想作為當前和今后一個時期首要政治任務來抓。制定“三會一課”政治理論和“習近平新時代中國特色社會主義思想”精神學習計劃，利用干部講堂，每周例會組織學習十九大精神、黨章、黨規(guī)，還包括十九屆二中、三中、四中全會以及《民法典》，區(qū)級領導給辦公室全體黨員作專題黨課講座1次。深入領會習近平新時代中國特色社會主義思想，全面增強辦公室干部政治意識、核心意識、大局意識、看齊意識。
(二)深化黨建工作，堅定隊伍政治信念。一是隊伍戰(zhàn)斗力進一步激發(fā)。通過組織學習、選派培訓、崗位鍛煉等方式，加強政治思想、業(yè)務知識和理論學習，引導辦公室工作人員時刻注重自身素質的提高，努力做到政治上“強”、業(yè)務上“精”、作風上“實”，精心辦文，悉心辦會，細心辦事。根據新進年輕干部個人特點，因人而異派任務、壓擔子，讓他們在具體工作中成長，提高了干部隊伍整體素質。二是集體凝聚力進一步增強。領導班子堅持民主集中制，充分發(fā)揚民主作風，認真吸取辦公室同志好的意見和建議，群策群力，促進了決策的科學性。提升黨建工作水平，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和共產黨員的先鋒模范作用，全體干部職工自覺服從工作安排，強化大局觀念和集體意識，始終堅持心往一處想、勁往一處使，為政務工作提供動力支持。三是干部公信力進一步提升。全體干部職工不斷強化責任意識，正確看待個人得失，正確把握利益關系，牢記宗旨，踐行使命，保持對人民的深厚感情、對事業(yè)的執(zhí)著追求、對名利的平常心態(tài)，大力發(fā)揚“5+2”和“白加黑”的拼搏精神，愛崗敬業(yè)、不計名利，嚴格遵守政治紀律、組織紀律、工作紀律、財經紀律、生活紀律，認真開展作風建設，加強機關效能建設，工作作風更加優(yōu)化，工|作節(jié)奏和辦事效率進一步提升。同時，班子成員帶頭廉潔自律，忠實兌現廉政承諾，扎實落實黨風廉政建設責任制，黨員干部的思想政治教育、黨風黨紀教育和廉潔從政教育得到顯著增強，為順利推進各項工作提供了有力的紀律保障。
(三)強化黨風廉政建設，夯實思想根基。一是嚴格落實“一崗雙責”推進全面從嚴治黨。深入落實黨風廉政建設主體責任，專題召開黨風廉政建設會議，層層簽訂黨風廉政責任書，確保主體責任落地生根。二是強化廉政學習教育。始終把學習作為提高干部職工思想政治水平的一項重要舉措。通過召開會議、發(fā)送短信、創(chuàng)建微信群等方式，強化黨的政治紀律和政治規(guī)矩專題教育。同時，不定期召開黨黨員大會，及時傳達各級紀委監(jiān)察部門下發(fā)的通報，組織大家深入學習討論，從思想上筑牢反腐倡廉防線。
xx年即將過去，新年的鐘聲就要敲響，它將引領我們跨向牛年，奮蹄遠征?；仡櫼荒陙磙k公室在中心領導的正確指引下，以優(yōu)質服務為主體，規(guī)范管理為環(huán)節(jié)，美化環(huán)境為依托，對年初的目標、新訂的制度逐一貫徹落實，對客房、餐飲、財務等各部門的工作認真配合、有機銜接，正確傳達中心精神，全面推進中心對內、對外的各項工作建設。具體歸納如下：
從xx年8月試運營業(yè)以來，員工整體大規(guī)模的培訓只進行過一次，由于客觀上客源還算豐富，幾乎沒有間隙抽出大量時間進行全方位細化學習，新員工只有在初步掌握要領的基礎上，一邊向老員工學習，一邊具體實踐，為此中心領導很注重員工的素質培養(yǎng)，從他們的生活作息、言行舉止等點滴做起，以點代線，從小組做起;以線代面，從樓層做起，讓幾位優(yōu)秀的領班擠出時間，利用會議交接空閑、散客相對較少的時候，集中新員工手把手地現場指教，耐心地講解要領，真正起到了傳、幫、代的作用。一年來，無論是客房還是餐廳，工作從未落下套。我們從辦公室員工報到注冊及辭退情況統計看，新員工的崗位銜接從未缺位，以客戶的反饋看，對服務質量的評價相當高，從回頭客的印象亦可以證明這一點，同時也說明我們新老員工的鏈接是成功的。
中心上下臨時職工結構分為三大塊：一是中心招收的服務員;二是廚房師傅自己聘組的;三是與職能部門合同派駐的，如保安。不管是哪一塊，中心領導在生活上一樣對待，管理上一樣要求，特別是我們的職工灶，辦得有聲有色，不求高檔，只求員工的可口實惠，讓她們吃得舒心、溫暖，有回到自己家的感覺，每逢節(jié)假日，中心領導親自包餃子，和大家坐在一起其樂融融，在周邊數家療養(yǎng)院中受到一致的稱贊。
門衛(wèi)保安一年四季以崗為家，回家的次數廖廖無幾，不管是盛夏的酷暑，還是嚴冬的寒冷，都是滿面笑容地把客人迎進來，指導車輛存放好，熱情禮貌地送往一批又一批客人，在工作上一絲不茍，多次受到會務組人員的好評，成為我中心工作中一道亮麗的風景。
一個干凈明亮的大院，一簇簇嫩綠的草坪，一朵朵盛開的鮮花，一間間整潔的客房，再加上別墅的優(yōu)雅別致，使我們在眾多療養(yǎng)院中脫穎而出。但僅僅有硬件的優(yōu)美還不夠，軟件上的更優(yōu)、更一流才是我們的目標。一年來，我們的顧客源源不斷，會議一個接一個，這都是對我們工作作出的肯定。
全院職工不僅在單位這個小集體里團結和諧、友愛互助，而且在社會大家庭中也是愛心可見。
作為省局直屬事業(yè)單位，辦公室認真貫徹落實省局事業(yè)單位工作人員收入分配制度改革實施意見組織全體正式職工學習文件，領會精神，統一思想，對方案中改革的原則，分配的紀律，調控的激勵與約束機制，認真學習，結合本人的實際檔案，準確無誤地填報了大量的數據文檔，經過單位審校，省局備案，省人事廳勞資處審批，成功的按計劃改革實施完成，在數家直屬單位中，工作走在了前矛。
省局安排的工作，我們都矢志不渝地堅決完成，地方上各主管部門、各職能部門的工作，我們也都高度重視。如管委會的衛(wèi)生責任制檢查、環(huán)保局的排污管理、派出所的暫住人口及治安管理、氣象安監(jiān)局的人防管理、工商局幾次執(zhí)照的變更年檢、衛(wèi)生系統執(zhí)業(yè)證的審核、物價部門的監(jiān)督培訓、消防部門的定期督查等，我們都有條不紊地進行。該學的學，該抓的抓，該繳費的繳費，須整改的整改，絲毫不敢馬虎。一年來工作始終走在了當地療區(qū)的前頭，辦公室作為綜合部門，各項協調工作在中心領導的直接帶動下，給全中心上下交了一份滿意的答卷。
在縣委縣政府正確領導下，縣政府辦公室緊緊圍繞全縣中心工作和政府系統有序有效運轉，堅持“從嚴、舉細、有序、務實、求效”的“十字”工作新要求，努力著眼政務事務重、大事難事多，班子配備不全，力量調配不足的現實問題，積極參與政務，主動協調事務，辦公室“信息匯集、協調執(zhí)行、調查研究、參謀助手”作用得到充分發(fā)揮，全年辦文辦會無差錯失誤，政務督查、政府網站、政府法制、金融管理、應急管理、地方志等各項工作贏得了各級的肯定，受到社會的好評，主要做了以下幾方面工作。
1、建立健全黨建工作體制機制。鑒于黨員人數的增加，黨總支下設三個支部，健全支部班子，強化陣地建設。完善黨員學習、組織生活、黨員評議、民主議事、黨費收繳、黨員發(fā)展、黨員培訓和“三會一課”制度，黨組制度實現制度化、規(guī)范化。
2、嚴格落實黨風廉政建設責任制。認真落實黨風廉政建設責任制，辦公室黨組擔負黨風廉政建設主體責任，紀檢組承擔監(jiān)督責任。黨組成員管組(室)業(yè)務、管紀律，在抓好分管組(室)業(yè)務的同時，還要對分管組(室)的黨風廉政建設工作負總責。黨組書記與領導班子成員、全體干部職工簽訂廉政承諾書。支持紀檢組開展監(jiān)督執(zhí)紀問責，抓好黨風廉政建設、遵守廉潔自律等規(guī)定。紀檢組對干部在脫貧攻堅、遲到早退、作風建設等方面發(fā)現的問題，做到早發(fā)現、早提醒，實現談話、談心經?；?。
3、主推四項活動。
二是扎實開展“講做評”活動。圍繞“講話材料如何才能做到耳目一新;辦文辦會如何才能做到盡善盡美;督查落實如何才能做到擲地有聲;信息編纂如何才能做到及時準確”等內容，辦公室全員參與，每兩周開展1次，會后由分管主任點評和黨總支書記總評。
三是創(chuàng)新活動載體，發(fā)揮黨員先鋒引領作用。33名干部“回原籍”、25名青年干部掛職幫扶工作常態(tài)化。組織黨員干部參觀渭華起義紀念館和楊震廉政教育基地，重溫入黨誓詞，緬懷革命先烈豐功偉績，加強革命傳統教育和干部廉政教育。組建兩組56人的黨員義工服務隊，深入養(yǎng)老院、北關社區(qū)、協助交警疏導交通開展志愿者活動10次。
四是抓實城鄉(xiāng)共建，助力脫貧攻堅。
落實幫扶責任。對包聯紫荊街道辦雙酒村的脫貧攻堅、城鄉(xiāng)黨組織共建工作進行“無縫”對接，幫扶干部常態(tài)化入戶調查、訪民問苦。針對存在的困難和問題，結合村情實際，提出解決辦法。當前，雙酒村的脫貧攻堅工作取得了積極的階段性成果。
突出產業(yè)帶動。發(fā)展嘟嘟觀光生態(tài)農業(yè)產業(yè)示范園，走“黨支部+合作社+貧困戶”的“輸血”幫扶之路，建成觀光采摘草莓溫室大棚10棚，帶動42戶貧困戶20人入園務工，年底核算分紅;將雙酒村民俗街建設納入“黨支部+合作社+貧困戶”產業(yè)項目，并就項目前期規(guī)劃、招商引資、運營模式等方面，積極與陜西袁家村餐飲管理有限公司進行對接;幫助成立倉儲物流中心鑫幫勞務公司，安排貧困戶40余人利用農閑時間務工。
注重幫扶成效。為王得等8戶貧困群眾墊付危房改造啟動資金5萬元，送去價值4萬元的門窗、家具等生活必需品;為貧困戶白小武聯系建華駕校，并資助500元;開辟公益性崗位3個。為因病返貧家庭馮萬忠送去5000元;為貧困智障家庭何國平籌集助學金2萬余元;為貧困戶李明章、劉大興等人爭取貸款，發(fā)展肉羊30頭、種兔10組和肉牛4頭。
1、充分發(fā)揮輔政作用，推進政務工作落實。
健全完善工作機制。一是落實重大工作辦公室牽頭負責制。圍繞追趕超越、五新戰(zhàn)略、多方審計等工作，落實具體科級領導和聯系同志;二是建立三重聯系領導機制。在以往科級領導、綜合干部服務領導的基礎上，注重文秘干部的聯系;三是實行辦文辦會“一個口子”進出制度。當好“守門員”，嚴把入口關，防止文件“亂流”、會議“撞車”;四是建立《縣政府領導近期辦結事項》收集、整理、下發(fā)制度，確保縣長辦公會安排的重點工作、重點任務落實有力;五是建立“xx發(fā)布”和政府系統工作會議微信群，及時、準確、全面發(fā)布各類信息和會議通知;六是建立健全“事前預判、事中協調、事后督查、定期通報”的大督查工作機制。對作風建設、環(huán)境衛(wèi)生整治、鐵腕治霾、脫貧攻堅、安全生產等工作進行專項督查。
注重干部隊伍建設管理。組織信息組、應急辦、金融辦、縣志辦同志前往市政府、臨渭區(qū)和白水縣交流學習;法制辦、應急辦分別就依法行政、行政執(zhí)法以及陜西省應急平臺綜合應用系統等內容，對相關人員進行培訓。先后對相關組(室)人員進行調整，招錄和調入9名新同志，為辦公室注入新鮮血液。同時，對辦公室長期積壓遺留的臨聘人員給予平穩(wěn)辭退。
高效傳達指令信息。共接收國、省、市、縣各級各類文件2000余份，審核把關政府、政府辦文件700余件，處理機要件820余件，轉辦領導批示件1500余件;機要值班嚴格執(zhí)行2、4、12、24小時公文處理時效制，處理班外傳真、電話記錄及領導批示160件.精心組織政務活動。承辦各類會議活動130余次，其中中、省、市領導來蒲檢查、視察、督查、調研活動50余次，做到“零失誤”。深入開展調研。共編寫各類文字材料350余份，80余萬字;撰寫圍繞現代農業(yè)、脫貧攻堅、鐵腕治霾、棚戶區(qū)改造等方面形成可研性調研報告8篇，其中3篇文章在《中國報道》、《陜西經濟研究》和《渭南經濟》上發(fā)表。及時開展動態(tài)宣傳。共公開政務信息9945條，參與重大政務活動報道400余次，累計上傳信息15300余條;工作緊緊圍繞政府重大決策和部署，及時、準確、全面采編報送政務信息，被省市媒體采用100余篇.強力開展政務督查。全年共專項督查150余次，對101個重點項目及119項重點工作任務進行跟蹤督查，制作《效能觀察》39期。組織召開政府常務會議8次，受理、辦結各類領導批示件、交辦件3610余件。辦結市人大代表議案1件，市政協委員提案4件，縣人大代表議案、建議案32件，政協委員提案71件。
2、圍繞事務運轉職能，努力做好服務保障。
提升志書編纂水平。《xx年鑒》(2020年卷)和《潘莊村志》正式印刷發(fā)行;《xx年鑒》(2020)、部門志、鎮(zhèn)志和村志編寫工作順利進行;接待來人來訪100余次，提供各類文字材料30余萬字，圖片240余張。
完善應急管理機制。組織協調應急預案演練30余次，開展隱患排查50余次，防災減災宣傳月活動共集中宣傳12次，發(fā)放各類書籍資料40余萬份，上報信息740篇;參與協調處置23起突發(fā)事件和16起群體性事件，協助參與處置大樓內部集體上訪150余起;實行門衛(wèi)24小時值班和縣長及科級領導、干部輪流值班值守制度，門禁制度、應急值守制度得到全面加強。
規(guī)范金融市場秩序。強化輿論宣傳引導，注重防范非法集資活動;金融辦牽頭抽調公安、檢察、法院、地稅、國稅、人行、審計、市監(jiān)、信訪、維穩(wěn)等部門相關人員，成立縣處非領導小組辦公室，有效處置各類涉嫌非法集資案件，維護社會穩(wěn)定。
嚴格落實依法行政。實現縣鎮(zhèn)兩級政府和縣級部門法律顧問全覆蓋，圍繞政府中心工作，共審查規(guī)范性文件2件，行政復議案件9件，代理縣政府應訴行政案件21起，參與辦理各類涉法涉訴信訪案件60余件。
推進便民服務中心建設。便民服務中心大樓建設項目主體工程裝修已建設完成，2020年12月底相關設備已進入調試、試運行階段，按照鎮(zhèn)級“八有”、村級“七有”的建設標準，實現縣、鎮(zhèn)、村三級便民服務中心規(guī)范化管理。
事務管理及時高效。建立《財務管理制度》、《車輛管理制度》、《電腦耗材管理規(guī)定》等制度，公務用車、電腦耗材實現規(guī)范化管理。對大樓內公共區(qū)域、部分辦公室、電梯房及天井裝飾改造，停車位重新施劃，完成政府大院和廣電大樓電力的搶修和變壓器的增容改造，引入車輛出入管理系統，更換并啟用大樓電梯，推行衛(wèi)生保潔社會化，實施大院亮化、添綠補綠工程，政府機關辦公環(huán)境得到提升。
回顧一年來的工作，有成績但也有不足。干部職工業(yè)務能力，服務意識還需進一步提高;適應新常態(tài)，日常管理還需加強;工作創(chuàng)新性，創(chuàng)造性還需進一步增強。在今后的工作中，我們將在縣委、縣政府的領導下，緊緊圍繞縣政府工作總體要求，進一步強化辦公室“三項服務”、“四個中心”職能作用，實現政務事務“管理規(guī)范化、提升精細化、服務優(yōu)質化”，以實際行動推進辦公室各項工作再上新臺階。
2020年，在本年度的工作當中，在單位領導的正確帶領下，在各兄弟站所的協助配合下，堅持以習新時代中國特色社會主義重要思想為指導，以黨和國家的法律、法規(guī)、方針政策為準繩，堅持“為基層服務，為機關服務，為領導服務”的工作方針，緊緊圍繞局黨組的工作部署，與辦公室全體同志團結協作，共同努力，通過辦文、辦會、辦事來開展調研、協調、督辦和綜合信息處理，著眼全局當參謀，統籌兼顧抓協調，突出重點抓落實，認真履行自己的工作職責，較好的完成了各項工作任務?，F將本年度個人工作情況總結匯報如下：
積極參加各種政治理論學習，認真學習了認真學習習新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大、十九屆二中、三中、四中及近期十九屆五中全會精神，努力提高自己的思想政治素質。自覺堅持用習新時代中國特色社會主義思想裝頭腦，指導工作，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，為人公道正派，堅持原則，自覺遵守國家的法律、法令和單位的各項規(guī)章制度，服從組織安排，忠實地做好本職工作。圍繞本職工作的重點，積極學習中央、省、州、市農業(yè)農村工作會議精神，2020年還參加了xxx市“萬名黨員進黨?！迸嘤枌W習，認真學習有關經濟、政治、科技、法律等知識，努力做到融匯貫通，聯系實際，進一步提高了自身的黨性修養(yǎng)和業(yè)務工作能力。
辦公室工作事務繁雜，能立足本職、服務大局，做到工作早考慮、早安排，為局領導決策當好參謀，搞好協調，凝聚合力，經過辦公室全體同志的共同努力，較好地完成了各項工作任務，確保了全局工作的有序運轉。
(一)組織協調，充分發(fā)揮參謀助手作用。一是建議提案按時答復。高度重視人大代表建議和政協提案辦理工作，始終把辦理過程作為深入學習實踐的重要舉措和傾聽民意、改進工作、提升形象的重要途徑，牢固樹立法律意識、民主意識和服務意識，每年對由我局承辦的“2會”建議、提案，都及時將每個建議、提案落實到相關站所，并對承辦站所明確承辦要求，對承辦情況及時做好督導工作，同時在文字上嚴格把關，規(guī)范格式。由辦公室牽頭有關站所，在各承辦站所的大力配合下，積極開展調查研究，針對性的提出了具體工作意見，為領導決策提供了參考，圓滿完成了全部提案的辦理工作。一年來，共辦結建議、提案9件，從代表和委員反饋的意見來看，滿意率達100%。二是督查督辦落到實處。做好對州局和市委、市政府及本局重大決策、會議、文件的執(zhí)行，以及領導交辦事項和群眾反映問題處理的貫徹落實，保證了事事有著落、件件有回音。特別是對有時間要求的工作，做到全程跟蹤，基本沒有出現脫節(jié)遺漏現象。就交辦事項辦理工作還發(fā)出通知，明確了交辦事項的辦理要求，進一步提高了辦事工作效率。對每年的《政府的工作報告》、全市經濟工作會議、全市農業(yè)工作會議等確定的重要工作，辦公室都及時進行任務分解，明確承辦部門，提出完成的具體措施，做到目標明確，措施到位，責任到位，同時，每月或每季度對各項工作進展情況進行一次收集匯總，及時為領導掌握情況、科學決策和指導工作提供依據。三是公開工作依法依規(guī)。認真落實政務公開、政府信息公開制度建設、常規(guī)項目公開、資料匯總等工作。一年來，通過市政務公開欄、xxx農業(yè)公眾號、局公開欄等形式，向社會公眾和局干部職工公開了干部考核評優(yōu)、選拔任用、發(fā)展黨員、職稱評聘、畢業(yè)生錄用、捐款捐物、財務開支等重要事項。通過市政務公開欄公開發(fā)布信息260條，在xxx農業(yè)公眾號公開發(fā)布信息177條。
(二)加強管理，努力提高服務質量。一是制度建設逐步完善。積極探索按制度辦事、按制度管人的辦法，建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范方方面面的具體工作。如2020年，在充分征求意見的基礎上，組織建立健全了一整套規(guī)范的《市農業(yè)局機關工作制度》，內容包括會議、文印、考勤、財務管理、車輛管理等，使全體人員有章可循，自覺按照標準、程序辦事，使工作走上了制度化、程序化、規(guī)范化的軌道，提升了管理檔次，從而保證了全局工作運行始終處于科學、有序的狀態(tài)之中，為全局工作的開展提供了有力保障。二是會議接待組織有序。在會議組織上，具體籌辦了每年的全市農業(yè)農村工作會議、xxx市貫徹《中國共產黨農村工作條例》暨“三農”工作會議，此外，還協助局領導開好局黨組會、局務會、干部職工大會、“警示教育”大會、站長會議，同時，在辦會過程中，突出嚴格管理，勤儉節(jié)約經費，切實提高了會議的效果和質量。協助局相關部門籌備好省州市現場會、視頻會等大型活動。如近期的農產品展示活動、甘薯品鑒會，我局作為主要的參展籌備單位，辦公室都配合相關業(yè)務站所，組織協調好展示布置、展品征集、企業(yè)參展等方面工作，圓滿完成參展任務，取得了參展企業(yè)滿意和領導肯定的效果。三是人事管理工作規(guī)范。認真做好局機關公務員、事業(yè)單位工作人員年度考核工作，及時準確辦理工作人員職務晉升、職稱聘任、人員調動、退休等工資日常變動，協助局黨組做好市管后備干部的推薦上報。四是安全管理抓好落實。嚴格安全工作責任制，加強節(jié)假日及夜間安全值班。加強車輛調度管理工作，保障領導正常用車，并盡可能滿足部門集中行動的用車。加強對駕駛員的安全教育，做到準時出車，安全行車，杜絕事故發(fā)生。五是后勤保障服務有力。加強文印服務，打字、復印快捷、及時，公文交換高質、高效。搞好水、電管理，確保局機關工作、生活用水需求和用電安全。加強電話、電腦等辦公設備維護和機關日常環(huán)境衛(wèi)生管理，為機關創(chuàng)造了整潔、安靜的工作、生活環(huán)境。六是老干管理服務到位。及時傳達有關重要文件和會議精神，確保老干部思想常青，永葆政治青春。積極組織老干部參加各種有益老同志身心健康的文體活動，使老干部愉悅了身心、鍛煉了身體。對老同志的生活困難，及時盡力幫助解決。
(三)講求規(guī)范，努力提高辦文水平。一是文字材料注重質量。我局以文件、講話、調研、報告、總結為主的文字材料形式多樣，為了使文字材料反映出問題，體現出水準，能夠努力適應新形勢的需要，在文字材料上嚴把質量關，做到吃透上情，摸清下情，極力把握領導意圖，注意吸收外部經驗，并結合我局實際情況，摸準每一份材料的思想脈搏，做到綜合文稿思路清、高度夠、表達清、特色明。據統計，一年來，辦公室共起草各類政策性文件、年度工作總結、領導講話、階段性匯報材料等綜合材料900余份，均保持較好的質量，一定程度上促進了我局文風的提高。二是公文處理高效規(guī)范。認真做好全局各類文件、重要資料的收發(fā)、登記、傳閱、歸檔工作，對全局所有上傳下達的文稿，堅持親自過目，嚴把行文關、政策法規(guī)關、內容關、體例格式關、文字關，規(guī)范了公文運行程序，加快了公文運轉速度，基本做到無失誤，提高了公文處理工作的質量和效率。
認真學習和貫徹執(zhí)行《加強和改善黨的作風建設的決定》以及黨的紀律處分條例等有關規(guī)定，按照“八個堅持，八個反對”的要求，認真遵守黨風廉政建設和局里有關規(guī)定，沒有違法違紀行為。
一年來，我的工作在局黨組的領導和支持下，在兄弟站所的配合下，在全體辦公室同志的團結協作下，個人取得了一些成績，順利轉正成為正式職工。在總結成績的同時，我也清醒地認識到自己還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，在服務意識和服務態(tài)度上還有不盡人意之處。在今后的工作中，我將進一步發(fā)揚成績，克服不足，認真履行好工作職責，服務領導決策，督導工作落實，保證機關運轉，為全面完成各項工作作出新的貢獻。
以上就是本年度個人工作情況總結匯報，不當之處還請上級領導批評指正。
今年來，xxx嚴格按照縣委部署要求，以政治建設為統領，著眼于縣委中心工作及各項重點工作任務，以“三抓三提升”黨建工作思路為抓手，堅持問題導向固本強基、目標導向聚力攻堅、質量導向提質增效，抓實“基層黨建質量提升年活動”，有力推動機關黨建走在前、作表率，為做好“六穩(wěn)”工作，落實“六?！比蝿战◤娏擞辛Φ慕M織堡壘。
一是突出主責主業(yè)，聚焦基層抓責任落實。圍繞解決機關黨建工作“抓什么、誰來抓、怎么抓”的問題，從明責、述責、靠責、問責“四個方面”，制定《xxx、部門黨組(黨委)、xxx基層黨組織和基層黨支部抓機關黨建責任清單》，印發(fā)《2020年xxx黨建工作要點》《關于建立xxx委員聯系支部黨建工作制度的通知》，建立縣xxx統一領導、部門機關黨委(黨組)、黨總支直接領導、黨支部狠抓落實的三級責任體系和組織書記抓黨建承諾、述職、評議、問責“四位一體”責任鏈條，進一步明確機關黨組織書記第一責任、班子成員“一崗雙責”、黨建專干具體落實的責任。召開xxx會專題研究黨建工作xx次，組織召開機關黨建例會聽取各部門、單位抓黨建工作匯報xx次，深入部門、單位開展黨建指導18次，有力地推進黨建工作主體責任落實。
二是突出政治導向，聚焦思想抓x。始終堅持正確的政治方向、價值取向和輿論導向，守好x主陣地。印發(fā)《肅北縣直機關理論大學習大提升篇目清單》，按照“一崗雙責”要求，將x工作列入年度機關黨建工作要點，制定印發(fā)《xxx2020年落實x工作責任制重點任務清單》《xxx--x工作責任制督查辦法(試行)》等，切實將x工作細化分解，責任到人，把x工作與機關黨建工作同部署、同落實、同檢查、同考核，形成齊抓共管的新合力。今年以來，xxx先后兩次對所屬xx個黨組織進行了x工作責任制落實情況指導督查。
三是突出量化清單，聚焦基礎抓對標規(guī)范。緊扣黨支部建設6項27條標準和“四抓兩整治”重點任務，堅持從基礎工作、基本制度、基本能力建設抓起，督促x個黨支部按期換屆，改補選黨組織委員x余人，組織開展新任職黨組織書記輪訓班x次，培訓黨組織書記x余人次，規(guī)范建設機關事業(yè)單位黨組織黨建活動室、黨建文化角x個。嚴格落實組織生活標準，規(guī)范開展“三會一課”，按標準程序做好黨組織換屆工作。嚴把發(fā)展黨員入口，組織x名入黨積極分子和x名重點發(fā)展對象參加專題培訓，全年發(fā)展黨員x名。聚焦基層組織黨內政治生活，深入開展以革命傳統教育、堡壘旗幟教育、公益實踐教育、崗位履職教育、廉政警示教育等為內容的主題黨日活動，以活動成效助推“三會一課”質量提升。深化拓展“四比四看四爭做”黨建載體，積極開展典型培樹和黨建品牌創(chuàng)建活動，培樹省級“標準化黨支部”x個、市級“樣板黨支部”x個、縣級“示范黨支部”x個。
四是突出提質強能，聚焦基本強內生動力。持續(xù)鞏固“不忘初心、牢記使命”主題教育，全面落實組織生活會、黨員民主評議、談心談話等制度，廣泛開展“黨員亮職責、亮身份”、“雙述雙評”等活動，黨員經常性教育管理措施有效落實。綜合運用學習強國、xxx黨建app等載體，創(chuàng)新學習培訓方式，實現黨員教育培訓全覆蓋。建立“機關黨務工作群”，推送“微黨課”、發(fā)布黨建“新動態(tài)”、轉載黨建“好文章”x篇，印發(fā)機關xxx黨組織特色亮點手冊，把各機關黨組織黨建業(yè)務融合的創(chuàng)新舉措亮出來，對實踐中的先進典型和經驗做法認真總結和推廣宣傳，讓各黨組織互查互鑒互學，持續(xù)補短板、強弱項、抓整治，推動機關黨建工作提質增效。
五是突出工作督導，聚焦問題抓落地見效。xxx對照不同領域黨支部建設標準化要求，運用“互查、互評、互學、互促”的考評模式，先后三次對所屬x個黨組織進行了“把脈會診”，聚焦“薄弱問題”、“薄弱環(huán)節(jié)”，對各黨組織黨建工作責任制落實、“三會一課”制度落實、黨員隊伍建設、黨員教育管理、黨費收繳、黨支部組織設置及按期換屆、“五聯雙報到”制度落實等情況進行了全覆蓋督查，對發(fā)現的問題現場指導整改，對優(yōu)化黨組織設置、加強黨員教育管理，推進規(guī)范性和標準化提出了指導意見和建議，按照有利于加強黨的領導、有利于加強黨員管理、有利于服務群眾的原則，扎實整頓提升軟弱渙散黨組織x個，促使“督查問效”變?yōu)椤岸綄г鲂А?，營造了比學趕超、爭先進位的黨建工作氛圍。
六是突出廉政建設，聚焦作風抓服務效能。圍繞黨建引領服務能力提升，不斷把干部的思想建設、作風建設、能力建設與機構改革和“放管服”改革深度融合。結合脫貧攻堅收官戰(zhàn)，緊盯重要時間節(jié)點，圍繞突出問題，聚焦服務效能，以國家脫貧攻堅普查和省考為契機，對資料臺賬、駐村隊伍、幫扶項目、成效評估等進行全面核實整理、查漏補缺，確保幫扶資料“一臺清”，幫扶工作“一口清”。同時，以學習貫徹《中國共產黨紀律處分條例》為重點，督促縣直各部門單位經常性抓好紀律教育，深入推進廉政文化、廉政教育進機關宣講活動，選取機關典型違紀案件進行警示教育，組織機關黨組織開展各類警示教育x余次，營造了濃厚的廉政教育氛圍。
七是突出黨建賦能，聚焦中心抓引領提升。堅持以中心工作為綱，充分激發(fā)黨員紅色動力。在疫情期間，充分發(fā)揮組織優(yōu)勢，率先成立xxx黨員先鋒隊，深入社區(qū)協助開展來肅返肅人員摸底排查、疫情防控宣傳、環(huán)境消殺、數據統計等工作，有效發(fā)揮出了黨組織和黨員先鋒的先鋒作用。以培塑“組織力”為重點，印發(fā)《關于開展機關黨建提質行動，創(chuàng)建讓人民群眾滿意的模范機關實施方案》，積極開展“模范機關”創(chuàng)建工作，扎實推進縣直機關建設絕對忠誠、思想過硬、組織有力、作風優(yōu)良、擔當有為的模范機關，重點打造了縣委辦“六個對標”和司法局“黨建+”等機關品牌。以強化“服務力”為目標，落實“黨建聯盟、結對共建”和“五聯雙報到”工作機制，依托“xxx黨建·社區(qū)e家”平臺，積極組織機關事業(yè)單位在職黨員到社區(qū)報到履職，參與社區(qū)疫情防控、社會治理等工作。開展“共敘民族情、共鑄團結曲”“衛(wèi)生大清掃·黨員我先行”“吹哨整合民生訴求，應哨化解民生問題”等活動x余次，幫辦實事x余件，將組織力量與民族團結、平安建設、文明創(chuàng)建、掃黑除惡等重點工作相融合，下沉資源與居民需求相融合，有效化解轄區(qū)居民急難愁盼的問題。
堅持以基層黨組織規(guī)范化提升為抓手，以解決黨員和黨組織作用發(fā)揮為重點，以機關黨建“走在前，作表率”為目標，持續(xù)加強機關黨建規(guī)范化建設，努力建設讓黨中央放心、讓人民群眾滿意的模范機關，以機關黨的建設高質量引領全縣經濟發(fā)展的高質量。
一是以“圍繞中心、建設隊伍、服務群眾”為核心，促進機關黨建與業(yè)務工作深度融合。緊扣“三個服務”(服務好群眾，服務好縣委重點工作，服務好本單位中心工作)，進一步明確機關黨建工作目標、工作內容、工作措施，促使機關黨建工作與業(yè)務工作目標同向、部署同步、工作同力，力促機關黨建與業(yè)務工作深度融合、協同并進。
二是以推動黨建工作標準化、程序化、規(guī)范化為目標，全面提升機關黨建工作水平。持續(xù)抓好《中國共產黨黨和國家機關基層組織工作條例》《關于推進黨支部建設標準化全面提升基層黨建工作整體水平的實施意見》的貫徹落實，督導縣直機關黨組織進一步細化量化黨支部建設標準，形成目標明確、內容清楚、職責分明的黨支部工作體系，切實提升黨支部組織力。加強機關黨建陣地建設，規(guī)范設置標準，推動有獨立辦公場所的黨組織設立黨員活動室等黨建陣地。
三是以健全完善黨建聯系、激勵、考評辦法為舉措，全面提升機關黨建的地位和作用。持續(xù)推進xxx委員黨建工作聯系制度，推行“片區(qū)工作法”，由xxx領導牽頭，分片聯系調研，分塊解決問題，整體提升地位作用。開展“逐支部觀摩，整單位提升”活動，對“三會一課”、主題黨日、雙重組織生活等黨建基本動作逐一檢查考評推動，把黨建基礎打牢做實。積極落實黨支部經費保障事項，調動黨支部工作積極性，發(fā)揮黨支部在教育管理監(jiān)督黨員和組織宣傳凝聚服務群眾中的主體作用。
四是以開展“大學習、大培訓、大提升”活動為抓手，全面提升黨務干部的能力素質。繼續(xù)實施黨支部書記素質提升工程，強化黨的知識培訓，抓實新任職黨組織書記培訓和支部委員履職培訓制度，切實提高黨務干部的黨建業(yè)務素質。適時舉辦機關專職干部培訓班、入黨積極分子培訓班和新任黨支部書記培訓班，對全縣機關專職黨務干部進行能力提升培訓，建設一支有信念、有本領、有擔當、有正氣的黨務干部隊伍，以黨務干部能力提升激發(fā)全縣基層黨組織的生機和活力。
市民服務熱線工作總結篇九
同志們：
現在開會。這次會議是經部務會研究同意召開的，既是工作推進會，更是業(yè)務培訓會，主要是著力提高全縣組工調研信息宣傳工作水平。參加這次會議的有：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道黨（工）委組織委員和專職信息員。
今天，我們非常榮幸地邀請到市委組織部研究室主任xx同志為作專題輔導報告。x主任多年來一直從事綜合文字工作，理論水平高，實踐能力強，是我們組織系統乃至全市范圍內公認的“筆桿子”“一支筆”。今天能在百忙中專門抽出時間來給我們授課，體現了對xx工作的關心和支持。首先，讓我們以熱烈的掌聲，對x主任表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！
部里對這次會議高度重視，x部長多次提出要求、作出安排，原本計劃要親自參加會議，但由于工作沖突，專門委托我把這次會議組織好、召開好。希望同志們珍惜機會、心無旁騖，認真聽、認真記，遵守好會場紀律，一律把手機調成靜音或關閉狀態(tài)，確保學有所得、學有所獲。
下面，請xx主任作專題輔導報告，大家歡迎！
（輔導報告結束后）。
同志們，剛才，xx主任結合多年從事組工調研信息宣傳工作的經驗，分別從綜合文稿、調研信息和網評寫作等方面，以大量生動具體的文稿案例，給我們作了一堂生動精彩的輔導報告。報告既有理論知識，又有工作方法技巧，是x主任多年在文字材料崗位上摸爬滾打、潛心鉆研的智慧結晶，可以說今天對我們是毫無保留、傾囊相授，具有很強的指導性、針對性和啟發(fā)性。大家要緊密結合各自實際，深刻領會把握x主任輔導報告的精神實質，切實把x主任傳授的寫作知識學習好、吸收好、踐行好，自覺運用到今后工作中去，著力提高組工調研信息宣傳工作的能力水平。下面，結合x主任輔導報告精神，以及x部長對調研信息宣傳工作的要求，我再強調幾點意見：
一、深刻認識和把握組工調研信息的重要性。
調研信息工作是組織工作的一項基礎工程，我們常說組工干部要“提筆能寫”，很大程度上講的就是調研信息工作。尤其是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層來講，大家日常工作任務很多也很重，怎么體現我們干了哪些事?干得怎么樣?或者說，大家辛辛苦苦干了不少活，怎么能讓上級領導知道，更好地展示我們的工作成果?靠的就是調研信息宣傳?？梢哉f，調研信息宣傳工作是我們所有組織工作的集成和展示。尤其是今年，縣委將縣級信息簡報作了精簡，統一采取編號管理，《xx組工信息》成為我們組織系統唯一的工作展示窗口，大家日常工作干得怎么樣，撰寫上報調研信息就是最重要的渠道和載體。另外，在全縣基層黨建千分制考核中，調研信息宣傳工作占到xx分。其中，組工信息占xx分、網評文章占xx分、上級媒體發(fā)稿及日常工作時效等占xx分?？梢哉f，標準非常清楚，導向也很鮮明，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）一定要深刻認識、統籌把握，切實從“工作出信息、信息促工作”的角度出發(fā)，把調研信息宣傳作為我們推動工作、提升工作的有力抓手，不斷增強撰寫調研信息的主動性、自覺性。
二、要不斷提高調研信息宣傳工作質量。
質量是調研信息工作的生命。目前來看，質量不高是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）調研信息工作的主要問題，也是最突出的問題。有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)報送的信息時效性、針對性不強，只報送一些簡單的日常性工作動態(tài)，價值不大；有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)報的材料，純粹是為了應付差事，言之無物，拼湊的痕跡比較明顯。同時，從上報的數量來看，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也不均衡，今年以來xx等鄉(xiāng)鎮(zhèn)報送的信息和網評數量較多，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)報送數量差距較大，甚至個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)還是個位數。之所以存在這些問題，分析起來不外乎兩條原因：一方面，對信息工作不重視，把關不嚴。片面地認為調研信息是錦上添花的事，鄉(xiāng)鎮(zhèn)只要干好具體業(yè)務就行，縣里不約稿就不寫、不報，主動性不強。即便是約稿的材料，有的組織委員也不過問、不把關，甚至連看都不看就直接上報，有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)報送的材料出現了一些低級錯誤。另一方面，對工作研究不深不透。撰寫信息的過程就是研究工作的過程，如果對工作了解不深、研究不透，不清楚該項工作的重點是什么、難點是什么、我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)的亮點特色是什么，在寫信息上就肯定把握不住核心，寫出來的信息也只能是“大路貨”。對此，在座的組織委員一定要緊起這根弦，自覺扛起責任，帶著組織辦的同志們一塊研究工作，對需要上報的信息材料要親自點題、明確重點，指導年輕同志認真撰寫。同時，要嚴把質量關，最起碼上報的材料都要親自看一看、審一遍，必要的時候可以組織大家一塊念一遍、順一遍，決不能粗枝大葉、撒手不管，防止出現一些錯字連篇、邏輯混亂等低級失誤，更要堅決杜絕犯一些“低級紅、高級黑”等原則性、方向性錯誤，造成工作被動。
三、要進一步健全完善調研信息宣傳工作機制。
當前，有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息工作比較低沉，原因不在于人員的能力水平，主要是缺少好的工作機制。有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織辦的同志把調研信息寫作當成“燙手的山藥”，都不愿意去寫，從事組工信息寫作的人員多是剛參加工作不久的年輕同志，缺乏相關的專業(yè)知識和理論素養(yǎng)，不知道該寫什么、怎么寫，出現了“老的不愿寫、新的不會寫”的現象。今天x主任在輔導報告中給我們指了路子、教了方法，可以說有力地解決了這個問題。下一步，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要在健全工作機制、凝聚工作合力上下功夫。要建立人員培養(yǎng)制度，組織委員要發(fā)揮好帶隊伍、育人才的作用，加強傳幫帶，經常給組織辦的人員出題、點題、議題，鼓勵和引導年輕同志拿起筆來，勤寫多練，幫助他們盡快成長。這次會議之后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要確定一名專職信息員，由研究室負責統一調度。專職信息員崗位要保持相對固定，因工作原因需要調換的，一律報部研究室備案。大家都比較年輕，一定要增強工作主動性，多寫多練、勤寫勤練，在具體實踐中歷練提高文字材料水平。要建立集中攻關制度，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在常規(guī)報送的基礎上，每年要圍繞3至5篇精品稿件的目標，整合力量，集中研究、撰寫和完善，努力形成具有一定影響力的高質量稿件。要注重用好身邊資源，發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極主動地向上級黨報、黨刊投稿送稿，努力在各級媒體上形成xx組織工作的強大聲勢。要建立信息策劃制度，要加強調研信息的策劃，根據近期確定的重點工作任務進展，定期制定調研信息計劃，改變“有什么寫什么、要什么寫什么”的狀態(tài)，搶占信息工作的先機。
同志們，今年組織工作任務非常繁重，大家平時的工作節(jié)奏非常緊張。越是這個時候，越考驗大家的素質能力，越能體現大家的責任擔當。希望大家以這次會議為契機，以x主任輔導報告精神為指導，鉚足干勁、奮勇爭先，不斷開創(chuàng)調研信息宣傳工作新局面，為全縣組織工作高質量發(fā)展做出新的更大貢獻。
最后，讓我們再次以熱烈的掌聲，對xx主任的精彩授課表示衷心的感謝！散會。
市民服務熱線工作總結篇十
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
同志們：
今天的會議，是根據區(qū)委、區(qū)政府研究決定，召開的一次重要會議。主要是通報1~4月份市民服務熱線辦理情況，安排部署下步熱線辦理整改提升工作任務，進一步號召大家統一思想、提高認識、強化責任、狠抓落實，全力推動熱線工作爭先進位、再上新臺階。
區(qū)紀委監(jiān)委、區(qū)委組織部有關負責同志；
區(qū)直有關部門和單位主要負責人、分管責任人，各鎮(zhèn)鎮(zhèn)長（辦事處主任）、分管負責人、熱線辦主任，區(qū)政府研究室、督查室主要負責同志，區(qū)熱線辦相關工作人員。
……。
剛才，x同志通報了熱線辦理工作情況，并不理想、排名不靠前。1~4月份共受理工單x件，過程滿意率為x%，結果滿意率為x%，在全市x區(qū)縣排名第x位，較往年同期排名退步明顯，幾乎到了倒數第一了，不能不引起我們高度重視，給我們敲響了警鐘。x區(qū)長就《全區(qū)市民服務熱線整改提升工作實施方案》做了說明，明確了改進熱線工作的目標任務、重點措施，指出了工作中存在的突出問題，講了很好的意見。各級各部門要認真反省總結，嚴格按照方案要求，把整改提升措施落實落細見效。下面，就提升全區(qū)熱線辦理工作，我講三點意見。
一、對熱線工作怎么看？思想認識上必須再重視再提高。
熱線工作，最能體現以人民為中心的發(fā)展思想，最能體現為人民服務的根本宗旨，最能檢驗各級各部門為群眾辦實事的能力和水平。對熱線工作的認識，要把握五方面：
辦不好，橋就斷了，老百姓就不買賬。這條熱線能不能反映出基層的民聲、基層的期盼，能不能“熱”起來，這是衡量我們干的好不好的一個標準。
基層很多矛盾和問題往往在最開始，都沒引起大家重視，結果小矛盾變成了大矛盾。我們的熱線也是一樣，如果出現小問題之后，能夠第一時間正確面對，及時解決，就能防患于未然。如果不能夠筑起這個防火墻，把問題放過去了，造成小事托大、大事拖炸，甚至引起越級上訪。通過熱線受理，及時解決這些熱線矛盾和問題，實心實意群眾辦事，為群眾排憂解難，才能建立和諧社會。所以大家應該把熱線看作是一個抓小、抓早、抓了的重要渠道。
我們在基層干工作，老百姓最需要的地方就是我們工作的重點。熱線所反映的這些問題，就是矛盾集中爆發(fā)、群眾急切盼望解決的地方，要及早調整工作方向，朝著群眾反映的問題使勁。同時，通過傾聽群眾呼聲，也為市民參與城市和社會管理提供了重要平臺。利用好熱線電話這個平臺，發(fā)揮群眾智慧，調動市民參與社會管理，為全區(qū)經濟社會發(fā)展出謀劃策，對做好政府工作尤為重要。
群眾反映問題，實際上也是對政府工作的監(jiān)督，有利于促進各級各部門加強管理，廉潔從政，維護政府廉潔、勤政、務實、高效的良好形象。同時對于進一步強化政府責任，不斷提高公務員的責任意識、法治意識和綜合素質，推進管理型政府向服務型政府的轉變也有重要意義。
熱線辦理工作既能看出你對待群眾怎么樣？也能看出你對待工作怎么樣？一舉一動都代表黨委政府形象，關乎黨委政府的公信力抓熱線工作馬馬虎虎、迷迷糊糊、應應付付，就是典型的態(tài)度的問題越是難辦的工單越能看出干部能力，為什么同樣的情況有的干部能辦、有的干部辦不了有的人善學習、會創(chuàng)新、點子多、群眾工作好，有的人不想干、不會干、不思進取、得過且過，對群眾的事漠不關心，從12345熱線辦理上能夠很好的反映工作能力熱線辦理的過程就是體現工作作風的過程思考問題有沒有站穩(wěn)群眾立場、研究問題有沒有深入基層、解決問題有沒有務實求效、攻堅克難有沒有擔當盡責，從工單辦理情況也能反映出大概，廣大群眾也是心知肚明從不滿意工單看，很多就是推諉扯皮造成的有的單位動輒“這不屬于我管、那也不屬于我管”，群眾找你你就得管，即使不直接管也必須幫著管，不管就是失職，管不好就是瀆職，要是因為工單事項出了問題、造成惡劣影響，紀委、組織部門是不會客氣的。
二、對熱線工作怎么辦？措施機制必須要再強化再完善。
對熱線工作，我們要全力追求更好的解決問題、追求更高的滿意率，這個核心和目標不能變。但事實求是的講，由于種種原因，不可能實現百分之百得解決。比如，有的工單明顯違背政策和法律，有的工單需要長期深入調研取證、短期內難以解決，有的是“兩難”事項，還有個別群眾利用熱線獲取非法利益，這些都極易造成不滿意。我們不能隨意突破政策、突破法律，這是原則、更是底線。如何在政策和法律框架下提升熱線工作質效，下步，重點從以下幾方面發(fā)力。
有的單位對工單分析預警、督查會商等制度落實不夠有力，能拖則拖、能推則推，不敢擔當，在真抓真管、碰硬上有欠缺。
對這些問題必須要對號入座、自查自糾、舉一反三，制定針對性措施，認真整改。同時，下發(fā)的整改提升方案中，也明確了服務過程不滿意、農民工工資、三農領域問題、房產開發(fā)及物業(yè)管理等重點方面的專項整改任務，請各位分管副區(qū)長抓緊牽頭開展專項整治，推動有關問題的解決，加快消化不滿意工單，力爭形成長效的解決機制。
強化人員力量，盡量抽調責任心強的人員從事熱線辦理；
要保證人員相對穩(wěn)定，有的單位三天兩天換人、業(yè)務不熟悉、工作交接也不到位，造成熱線辦理空擋。要實施崗位a、b角制度，做到每個熱線交辦件都責任到人、一辦到底，確保時時刻刻有人管。2018年9月x市出臺了《熱線工作條例》，前期，我區(qū)制定了《關于進一步做好12345市民服務熱線辦理工作的通知》，兩個文件對辦理流程、反饋答復等環(huán)節(jié)做了詳細規(guī)定，是各級各部門落實熱線工作的重要遵循。要加強人員培訓，主要領導、分管領導要帶頭學、領著學，工作人員要學透、會用。區(qū)熱線辦要做好工作指導、業(yè)務觀摩、以干代訓等，適時組織好培訓，建好經驗交流平臺，讓各單位相互交流、相互學習，提高辦理專業(yè)化。突出質量、效率、滿意“三個優(yōu)先”，按照“集中受理、歸口辦理、分級負責、限時辦結”四大要求，原則上能解決的第一時間解決，不能立即解決的，明確解決時限，并做好群眾解釋工作，千方百計達到群眾滿意。目前，全區(qū)熱線工作建立了“1162工作體系”，即：圍繞“打造一條有溫度的熱線”工作定位，確立“群眾綜合滿意率較上一年度提高1.2~1.5個百分點”這一目標，建立“重新辦理單逐一銷號”“不滿意工單回頭看”“分析預警”“督查會商”“通報考核”“約談”六項工作措施，做好“信息宣傳”“常態(tài)化培訓”兩項保障，創(chuàng)新建立全過程工作流轉單運行制度，形成轉辦——促辦——回訪——回復“標準化”“閉環(huán)式”工作鏈條。各級各部門要對照這個工作體系，堅持好、應用好，形成標準動作，提高工作規(guī)范和效率。時限很重要，一個工單辦不成群眾不滿意，很多情況是能辦但辦晚了、回復完了，造成不滿意工單。要按照熱線工單辦理“137”工作法來約束時間，即一般工單1個工作日內交辦并初步反饋，3天內處理完畢并回復，特殊情況和復雜問題7天內提出解決方案或實施。
三、對熱線工作怎么樣保障？責任上必須再強化再壓實。
熱線工作，說復雜很復雜，包羅萬象、方方面面，不容易干好；
說簡單也簡單，只要抓、長抓、負責任的抓，工作成效馬上就能看出來。關鍵是要層層壓實責任，從分管副區(qū)長開始抓，實行熱線疑難問題副區(qū)長領辦責任機制，加強組織領導，從上到下，形成分管區(qū)領導總牽頭、主要領導帶頭抓，分管領導日常抓，工作人員直接抓的責任體系和齊抓共管的濃厚氛圍。
實踐證明，許多工作只要主要領導重視了，工作成績就會很大。熱線工作也是這樣，主要領導認識有多高，重視程度有多高，辦理水平就會有多高。各單位主要領導就是第一責任人，一定要把熱線工作擺在本單位整體工作中的重要位置上，領導到位，措施到位，責任到位，落實到位。要經常過問熱線電話工作，定期參與研究和處理群眾反映比較突出的問題，親自辦理重大熱點、難點問題，常態(tài)化推動工作開展。今天，下發(fā)的方案上，明確了“三個一”制度，請政府辦公室督促落實好。
要主動查找問題，分析原因，既要把群眾反映的事情解決好，更要深入研究、從機制上健全完善，從源頭上堵塞漏洞，防止同質化事項反復出現。
要按照要求和規(guī)范，把規(guī)定程序做到位，把群眾反映的事認認真真做好紀錄、做好反饋。通過你們的工作，無論是問題解決還是不能解決，都要讓群眾感受到黨委政府的溫暖。
跟進督查熱線辦理很重要，督查工作是區(qū)政府抓工作落實的“順風耳”和“千里眼”。熱線督查既是熱線辦理的規(guī)定流程，也是促進政府效能的重要手段。督查部門、熱線辦要搞好聯動、銜接，抓好督查督辦，不能撒手不管。對區(qū)政府交辦的重點事項要建立臺賬，必要時，直接深入現場進行督辦，跟蹤問效。各部門、各單位接到督辦的事項，不得以任何借口頂著不辦、拖著延辦，確保受理所有事項“件件有著落，事事有回音”。
每季度對綜合滿意率低于95%的單位進行約談，對多次敷衍塞責、推諉扯皮造成不良影響的，交區(qū)紀委或組織部門調查處理。約談、追責都不是目的，是必不可少的手段，目的就是倒逼大家真正重視起來，負起責來，爭先進位，真正把民生熱線的價值發(fā)揮出來。
同志們，熱線是群眾冷暖的晴雨表，也是我們政府工作的體檢單。作為政府及各部門，本質上就是為群眾服務的。希望大家要把熱線辦理當作自己的神圣職責，懷著對群眾深厚感情辦，急群眾之所急，辦群眾之所盼。持續(xù)轉變作風，堅持好群眾路線、用好群眾方法。部門與部門之間、部門與鎮(zhèn)街之間、鎮(zhèn)街與鎮(zhèn)街之間要加強溝通與聯系，搞好配合與協作，逐步形成上下聯動、齊抓共管、標本兼治的熱線工作格局，切實以問題的高質高效解決不斷提升群眾獲得感、幸福感和滿意率。
市民服務熱線工作總結篇十一
同志們：
1月18日至20日，十九屆中央紀委召開第六次全體會議，出席全會并發(fā)表重要講話。1月27日，市委召開了黨風廉政建設工作會議。今天，我局召開黨風廉政建設工作會議，主要任務就是要深入學習貫徹重要講話精神，貫徹落實中央紀委六次全會和市委黨風廉政建設會議決策部署，分析我局黨風廉政建設工作形勢，明確相關工作要求，推動各級黨組織和黨員領導干部認真履行管黨治黨責任，推進全面從嚴治黨向縱深發(fā)展，進一步鞏固發(fā)展風清氣正的政治生態(tài)，為局“十四五”規(guī)劃落地，實現事業(yè)高質量發(fā)展提供堅強保障。
參加今天會議的有兩委委員、各部門負責人、各黨支部書記、副書記、紀檢委員。
今天的會議共有四項議程。
首先，請xxx同志傳達在十九屆中央紀委六次全會上的重要講話精神和全會精神，以及市委黨風廉政建設工作會議精神。
下面進行工作交流。首先請第x黨支部作交流發(fā)言。
請第x黨支部作交流發(fā)言。
請第xx黨支部作交流發(fā)言。
請第xx黨支部作交流發(fā)言。
請第xx黨支部作交流發(fā)言。
剛才，5個黨支部進行了交流發(fā)言，分別介紹了本支部黨的建設特別是黨風廉政建設的主要做法和體會，他們中既有連續(xù)多年黨建工作成效較好、考核排名居于前列的黨支部，也有近年黨建工作堅持創(chuàng)新、進步較快的黨支部，還有不斷拓展工作思路、黨建工作特色鮮明的黨支部。當然，全局每個黨支部的工作都各有特色和亮點，希望大家要加強學習交流，互相借鑒促進，爭創(chuàng)“四強”黨支部，不斷提高黨風廉政建設工作質量。
下面，請xxx同志作黨風廉政建設工作報告。
剛才，xxx同志全面總結了xx年我局黨風廉政建設工作取得的進展和成效，就貫徹落實重要講話、十九屆中央紀委六次全會精神和市委黨風廉政建設工作會議精神，推動全面從嚴治黨和黨風廉政建設不斷向縱深發(fā)展，進行了全面系統的形勢分析和安排部署，政治站位高、結合實際緊，重點突出、要求明確。請大家按照xx書記的報告認真把握好今年黨風廉政建設工作的主題主線，特別是要緊緊圍繞迎接服務黨的二十大和學習貫徹黨的二十大精神，履行職責使命，全面抓好全面從嚴治黨工作。下面，我代表領導班子就落實本次會議精神，再講三點意見。
一、深入學習領會，狠抓貫徹落實。一要深刻認識全面從嚴治黨的新形勢。黨的十八大以來，全面從嚴治黨取得了歷史性、開創(chuàng)性成就，產生了全方位、深層次影響。但同時，我們必須清醒認識到，腐敗和反腐敗較量還在激烈進行，并呈現出一些新的階段性特征。用四個“任重道遠”闡明了形勢的嚴峻性，強調要深刻認識到全面從嚴治黨仍然任重道遠，必須保持清醒頭腦，決心不變、力度不減、尺度不松。黨委一直高度重視黨風廉政建設，我局黨風廉政建設形勢總體向好，壓倒性態(tài)勢不斷得到鞏固。但我們廉政風險點仍然較多，檢驗、分包、采購、工程建設等方面風險較大，個人事項漏報瞞報、違反中央八項規(guī)定精神等方面的問題也有發(fā)生，必須引起高度重視。當前正值我局事業(yè)高質量發(fā)展的關鍵時期，我們面臨的任務十分艱巨繁重，更需要保持正確的政治方向，更需要一支忠誠、干凈、擔當的干部人才隊伍，更需要一個風清氣正的事業(yè)發(fā)展環(huán)境。因此，必須常抓不懈、持續(xù)推進地推進全面從嚴治黨，強化黨風廉政建設和反腐敗工作。二要準確把握全面從嚴治黨的新要求。各級領導干部特別是黨員領導干部要把握黨風廉政建設的歷史性規(guī)律，提升全面從嚴治黨的政治自覺、思想自覺和行動自覺，堅定不移落實“六個必須”，做到“九個堅持”，以實際行動堅決捍衛(wèi)“兩個確立”，做到“兩個維護”。要鞏固拓展黨史學習教育成果，建立健全常態(tài)化長效化機制，持之以恒推進黨史學習教育宣傳。要保持反腐敗政治定力，加快一體構建不敢腐、不能腐、不想腐體制機制，不斷鞏固反腐敗斗爭壓倒性勝利成效。要自覺遵守中央八項規(guī)定精神，更加嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定精神和市委的相關要求、局實施的細則。要切實加強年輕干部教育管理監(jiān)督，健全常態(tài)化監(jiān)督制度，引導年輕干部扣好廉潔從政“第一?？圩印?。要完善權力監(jiān)督制度和監(jiān)督問責體系，促進各類監(jiān)督貫通融合。三要堅決落實全面從嚴治黨責任。黨委履行全面從嚴治黨主體責任，紀委履行監(jiān)督責任，主要領導履行第一責任人責任，班子成員履行“一崗雙責”，推動“四責”協同聯動形成良好局面。各級黨組織、各個部門要敢抓真管，組織深入學習重要講話，貫徹落實上級組織的決策部署，結合自身實際，落實落細全面從嚴治黨工作，切實把思想和行動統一到新時代全面從嚴治黨戰(zhàn)略部署上來。
二、突出監(jiān)督重點，完善防控體系。一要緊緊圍繞“兩個維護”，強化政治監(jiān)督。堅持把貫徹落實關于xxxx的重要論述、重要指示批示情況作為政治監(jiān)督的重要內容，跟進監(jiān)督、精準監(jiān)督，確保做到“兩個維護”。立足新發(fā)展階段，圍繞貫徹新發(fā)展理念、加快構建新發(fā)展格局、推進高質量發(fā)展，通過跟蹤進度、實地走訪等監(jiān)督方式，精準把脈我們落實“十四五”相關規(guī)劃、部署實施情況，著力發(fā)現問題，督促問題整改，以強有力的政治監(jiān)督保障“十四五”相關戰(zhàn)略任務、重點工作落地見效。二要堅持問題導向，做實日常監(jiān)督。聚焦近年來巡視督查、審計反饋、信訪舉報等發(fā)現的各類問題，研究分析問題根源、梳理總結薄弱環(huán)節(jié)，綜合運用批評教育、談話提醒、參加會議等方式做細做實日常監(jiān)督。堅持抓早抓小、防微杜漸，深化運用監(jiān)督執(zhí)紀“四種形態(tài)”特別是“第一種形態(tài)”，開展重點崗位人員談心談話，多做紅臉出汗、咬耳扯袖、批評與自我批評的工作。三要加強專項監(jiān)督，強化風險防控。立足職能，聚焦主責主業(yè)，突出對重大工程項目、重點業(yè)務領域、重點專項工作的專項督查，推動工作規(guī)范開展，提升工作效能。針對工作流程進行風險分析，梳理廉政風險點，加強廉政風險防控。深入推進廉政風險防控全覆蓋，加強對執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查、跟蹤問效，層層壓實責任，提升風險防控效果。
三、保持清風正氣，推動事業(yè)發(fā)展。一要鍥而不舍糾“四風”。聚焦隱形變異“四風”問題，緊盯節(jié)日假期等重要節(jié)點，緊盯重點人群，防范收送電子紅包、快遞方式收送禮品禮盒等“四風”新動向新表現。深化集中整治形式主義官僚主義成果，緊緊扭住落實中央八項規(guī)定精神不放，堅決糾治在貫徹黨中央決策部署上缺乏擔當、怕苦畏難、敷衍塞責、應景造勢、照本宣科等突出問題，嚴肅查處在服務經濟社會發(fā)展、維護群眾利益上不擔當不作為的問題。二要建章立制轉作風。堅持破立并舉、標本兼治，對反復出現、普遍發(fā)生的作風問題，深挖細查制度短板、監(jiān)管漏洞，推動完善機制、優(yōu)化治理。針對近些年修訂的一系列內部管理制度，加大督辦執(zhí)行力度，構建與紀檢工作協調聯動的機制，扎緊扎牢制度籠子。深入推進“三不”體制機制，嚴肅查處、通報曝光頂風違紀行為，強化“不敢”的氛圍；發(fā)揮多渠道監(jiān)督合力，構建高效監(jiān)督網，形成“不能”的環(huán)境；引導黨員干部刀刃向內，檢視自省，加強黨性修養(yǎng)，提高“不想”的自覺。三要凝心聚力樹新風。要樹立從嚴從實之風，深入剖析違紀違法典型案例，從理想信念、紀律規(guī)矩、黨性原則等方面，受警醒、明底線，汲取教訓、引以為戒。要嚴格遵守黨的政治紀律和政治規(guī)矩，嚴格按黨性原則辦事，按政策法規(guī)辦事，按制度程序辦事，不越“雷池”，不亂“章法”。要樹立擔當作為之風，落實干部考核、人事管理等相關制度，科學評價黨員干部、科技人才，重“顯績”又重“潛績”，促進干部更好擔當作為。要在“保安全”中敢擔當，今年是政治大年，按照xx市長對安全工作提出要萬無一失、一失萬無的要求，履行重大責任、體現重大擔當，，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開。今天的會議到此結束。
市民服務熱線工作總結篇十二
三季度我辦采取電話督辦、微信督辦、上門督辦等形式取得了較好的收效，群眾滿意度不斷提升。同時對各類棘手的案例需要多個部門聯合辦理的事情，我們堅持到現場察看。組織相關單位進行現場辦理，如7月11日童家?guī)X社區(qū)居民投訴“歌舞飛揚”歌廳噪音嚴重影響居民的正常生活，但文化執(zhí)法部門由于無單獨執(zhí)法的職能，致使該問題多次投訴未得到解決。鑒于此種實際狀況我辦及時組織信訪局、文廣新局、城管局、環(huán)保局、縣消防中隊、城關鎮(zhèn)、童家?guī)X社區(qū)等單位在童家?guī)X社區(qū)召開現場督辦會議。通過會議決定對“歌舞飛揚”歌廳進行停業(yè)整改，困擾市民的噪音問題終于得到了解決，周邊居民一片贊揚聲。又如市民來電反映城關鎮(zhèn)畫橋至北城有一路段塌方嚴重影響行人安全，接到投訴后我們在第一時間內與縣城管局取得聯系，城管局領導接到投訴后親自到現場察看并設立安全防護網，同時對該路段進行積極搶修消除了安全隱患，得到了過往行人的一致好評。
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