總結(jié)是一種思維方式，能夠幫助我們更好地理清思路?？偨Y(jié)是對(duì)過(guò)去所取得成果和失敗的一種自省和總結(jié)，它有助于我們提高和成長(zhǎng)。以下是一些經(jīng)典的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀并進(jìn)行借鑒。
情商與溝通論文篇一
關(guān)于如何管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不同于其他書籍，本書提出一個(gè)全新的概念—情商管理。作者南勇，是中國(guó)本土著名管理學(xué)專家，資深經(jīng)理人，管理類暢銷書作家，著有《給你一個(gè)團(tuán)隊(duì)，看你怎么管》系列圖書，暢銷50余萬(wàn)冊(cè)。早年留學(xué)日本，獲得東京早稻田大學(xué)商學(xué)碩士學(xué)位?；貒?guó)后，先后在潤(rùn)滑油、汽車銷售等行業(yè)從事管理工作。
本書中所提出的高情商管理，說(shuō)的就是細(xì)節(jié)管理。對(duì)比日本企業(yè)，可以發(fā)下，它們有一個(gè)很重要的東西，那就是細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)是管理者最重要的品質(zhì)?？上?，大部分的管理者都沒(méi)注意到這個(gè)問(wèn)題，一方面棄之如敝履，一方面又感嘆找不到提高的原因。這真是一個(gè)天大的諷刺。日本企業(yè)之所以比我們高明，就是因?yàn)樗麄儽任覀冊(cè)绨l(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)，并且針對(duì)這一方面加深。
我們看日本企業(yè)，可以發(fā)現(xiàn)他們并沒(méi)有什么鮮明的特點(diǎn)或特長(zhǎng)，也沒(méi)有什么特別明顯的吸引力，甚至可能為他們的按部就班和井井有條感覺(jué)到厭倦。但當(dāng)你從另外一個(gè)角度去看，會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們所作出的產(chǎn)品的完美。正是細(xì)節(jié)導(dǎo)致這一完美。換而言之，沒(méi)有長(zhǎng)處也無(wú)所謂，沒(méi)有短板更重要——這才是細(xì)節(jié)管理的終極奧義，這是團(tuán)隊(duì)管理的最高境界。
作者通過(guò)案例的形式給讀者講述他的管理經(jīng)驗(yàn)，并且每一節(jié)都有一個(gè)小總結(jié)，來(lái)概括重點(diǎn)。這是很好的一點(diǎn)。案例結(jié)合實(shí)際，讀來(lái)實(shí)用且有趣，并不會(huì)讓人覺(jué)得枯燥。
書中講到顧客信息，對(duì)大部分公司而言，顧客信息也許只是他們公司的一小部分。但實(shí)際上，顧客信息，是公司的大部分，當(dāng)你掌控這一資源，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它帶給你的，不僅僅是財(cái)富，更多的是人脈資源。對(duì)于前臺(tái)和銷售，哪個(gè)是比較重要的。如果你有一家店，你會(huì)花1萬(wàn)去請(qǐng)一個(gè)銷售還是一個(gè)前臺(tái)。大部分人選擇銷售，但真正聰明的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)選擇前臺(tái)。原因是前臺(tái)，他掌控著公司的顧客信息，以及成交率。前臺(tái)的工作看著簡(jiǎn)單，只要接待客戶，接電話做記錄這些。但他們還有一項(xiàng)很重要的使命，就是收集客戶信息。如果前臺(tái)漏接重要客戶的電話，或者忘記記錄，可能導(dǎo)致公司一筆重要交易的損失，反之前臺(tái)敬業(yè)，并及時(shí)記錄這些客戶信息，反而會(huì)給公司帶來(lái)重大受益。銷售其實(shí)也是要掌握客戶信息，才能更好的進(jìn)行銷售，巧妙的使用人情，絕對(duì)可以讓你的銷售生涯如魚(yú)得水。
本書中提到的管理經(jīng)驗(yàn)，不僅僅是針對(duì)管理人員，也針對(duì)在職人員，感興趣的都可以讀讀看，絕對(duì)讓你受益匪淺。
情商與溝通論文篇二
當(dāng)前，醫(yī)療糾紛已成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，醫(yī)院和衛(wèi)生行政管理的難點(diǎn)，時(shí)常困擾著醫(yī)務(wù)人員，嚴(yán)重干擾著醫(yī)院的正常工作。究其根源既有醫(yī)患雙方的問(wèn)題也有社會(huì)的問(wèn)題。眾所周知，醫(yī)學(xué)科學(xué)是所有科學(xué)中最復(fù)雜、最高尖和未知領(lǐng)域最多的一門科學(xué)。醫(yī)療服務(wù)行業(yè)具有很高的風(fēng)險(xiǎn)性。而患者缺乏相應(yīng)的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，對(duì)疾病治愈的期望過(guò)高，同時(shí)，醫(yī)務(wù)人員能力和水平局限等等，都是醫(yī)患矛盾的潛在因素。在這種情況下，醫(yī)患之間的及時(shí)有效溝通，加深理解、尊重和信任，消除不必要的誤解，更好地建立起和諧融洽的醫(yī)患關(guān)系顯得尤為重要。另?yè)?jù)我辦近年來(lái)接待的醫(yī)療糾紛信訪投訴資料顯示80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位或未能有效溝通有關(guān)，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)。可見(jiàn)醫(yī)患溝通在醫(yī)患關(guān)系中的重要性］?，F(xiàn)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行論述。
1溝通及有效溝通。
溝通是人們?cè)谏鐣?huì)交往中相互之間的信息交流過(guò)程。包括思想觀念、價(jià)值情感等多個(gè)方面。如果交流的信息能夠被溝通雙方理解和接受，那么這種溝通就是有效溝通。
醫(yī)患關(guān)系是一種“性命相托”的特殊關(guān)系，因患者對(duì)醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)的缺乏，溝通中醫(yī)方就成了溝通的主體。醫(yī)患糾紛，大多存在著醫(yī)務(wù)人員與患者溝通不到位、不全面，效果不佳。即溝了未通，未能達(dá)到被理解，認(rèn)同和接受。
如手術(shù)知情同意書，醫(yī)務(wù)人員可能存在著對(duì)患者簡(jiǎn)單介紹，草草了事，讓患者認(rèn)為是常規(guī)手術(shù)簽字，結(jié)果出現(xiàn)了并發(fā)癥或疾病轉(zhuǎn)軌而發(fā)生糾紛。
(1)因醫(yī)患之間對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)認(rèn)識(shí)的差異性，導(dǎo)致醫(yī)患溝通中，醫(yī)務(wù)人員占主導(dǎo)地位，即成為溝通的主體。
(2)有效醫(yī)患溝通能促進(jìn)雙方的相互了解、信任，有利于疾病的診斷和治療。如接診中的病史采集工作，醫(yī)生除仔細(xì)耐心地聽(tīng)取患者對(duì)自身病情的描述外，可用通俗易懂的語(yǔ)言、真誠(chéng)和謁的態(tài)度告知患者如何配合進(jìn)行必要的體格檢查，及檢查的目的等，達(dá)到有效溝通，并從患者對(duì)疾病的描述過(guò)程中，捕捉重要的有價(jià)值的信息，發(fā)現(xiàn)可疑信息或可能性，以便詳細(xì)全面的考慮病情，以免誤診或漏診，盡可能排除以后糾紛的隱患，同時(shí)，為接下來(lái)的輔助檢查及明確診斷奠定基礎(chǔ)，也為加深醫(yī)患理解、信任，減少醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作鋪墊。
(3)有效溝通有利于醫(yī)院又好又快地發(fā)展:現(xiàn)階段，病人不僅可以選擇醫(yī)生提供的治療方案，而且可以自由地選擇醫(yī)院或醫(yī)務(wù)人員。因此，醫(yī)院要發(fā)展就必需努力建立良好的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，樹(shù)立良好的形象，贏得良好的聲譽(yù)。吸引更多的就醫(yī)者。通過(guò)與首診患者的溝通交流，讓患者感受醫(yī)院良好的服務(wù)態(tài)度、高超的診療水平，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，從而在患者和社會(huì)中建立起良好的信譽(yù)，吸引更多的就醫(yī)者。
(4)醫(yī)患的有效溝通是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的要求:醫(yī)學(xué)科學(xué)有很多未知的領(lǐng)域，醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，有賴于廣大醫(yī)務(wù)工作者的不斷探索、不斷總結(jié)、不斷提高，同時(shí)也非常需要廣大患者的支持和配合。
3有效溝通的技巧。
3．1和謁可親的態(tài)度是有效溝通的前提態(tài)度是每個(gè)人心靈的表白，易受個(gè)人感情等諸多因素的影響，和謁可親態(tài)度體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，做到真誠(chéng)面對(duì)患者，尊重患者的人格、同情患者的疾苦，使患者感受到接診醫(yī)生對(duì)自己疾病的關(guān)心、重視和認(rèn)真負(fù)責(zé)精神，為獲得有價(jià)值的信息，擬定治療方案打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3．2優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言是有效溝通的良藥通過(guò)患者對(duì)疾病的描述，適時(shí)通過(guò)幽默詼諧或質(zhì)樸易懂的語(yǔ)言消除患者對(duì)自身關(guān)疾病的恐慌，穩(wěn)定患者的緊張情緒，并適時(shí)加入引導(dǎo)，是全面獲取患者信任及采集相關(guān)疾病信息的主要來(lái)源。當(dāng)然在傾聽(tīng)時(shí)，做到要全身心的投入，不無(wú)故打斷患者的敘述。其次，注意談話藝術(shù)，講究方式和技巧，做到善解人意，尊重和關(guān)愛(ài)個(gè)體生命。用親切、平和的語(yǔ)言，體貼的心態(tài)交待疾病治療中相關(guān)問(wèn)題，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到有效溝通的目的。
4有效溝通應(yīng)把握的原則。
4．1合理合法原則醫(yī)患關(guān)系是也一種法律關(guān)系。在與患者溝通時(shí)，要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，切實(shí)恪守醫(yī)療道德。厘清患者依法享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。對(duì)于患者提出的合理合法問(wèn)題，設(shè)法幫助解決，違法違規(guī)的事情要耐心地向患者講明，并取得理解。
4．2真心實(shí)意原則醫(yī)患雙方是平等的，溝通中抱著真誠(chéng)的態(tài)度，真心實(shí)意為病人著想，竭盡全力地為患者解除病痛，使病人放心，愿意推心置腹的溝通，使之配合治療，達(dá)到有效溝通。
4．3換位思考原則不管何時(shí)何地能夠設(shè)身處地的為病人著想，站在病人的角度上思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，難題自可迎刃而解，溝通更是水到渠成。
4．4時(shí)機(jī)把握原則溝通中，特別注意在溝通遇到困難或患者或其親屬情緒激動(dòng)時(shí)，可以溫和的態(tài)度采用冷處理、沉默等方式，給患者和家屬調(diào)整情緒和整理思緒的留出一定的時(shí)間，以免產(chǎn)生矛盾，影響溝通效果。
總之，醫(yī)患雙方的有效溝通在診療工作十分重要，作為醫(yī)務(wù)工作者要在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于用真誠(chéng)去感動(dòng)對(duì)方，用淵博的醫(yī)學(xué)知識(shí)、熟練的業(yè)務(wù)技能和高超的語(yǔ)言駕馭能力化解醫(yī)患交流中的矛盾。為密切醫(yī)患關(guān)系，加深患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的信任，構(gòu)建和諧社會(huì)，贏得良好聲譽(yù)推動(dòng)、助力。
參考文獻(xiàn)：
情商與溝通論文篇三
今年我參加了麻城市首屆初中班主任培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，聹聽(tīng)了專家、老師及來(lái)自一線班主任的教育理念，教育方法和教育經(jīng)驗(yàn)，使我受益頗多，解決了許多我們工作的困惑問(wèn)題。我任教三十多年，當(dāng)近二十年的班主任，自我感覺(jué)對(duì)學(xué)生有一顆愛(ài)心，工作有很強(qiáng)的責(zé)任心，學(xué)生也很喜歡我，但太敬畏我，找學(xué)生交流思想，他們拘束緊張，有了思想問(wèn)題更不敢主動(dòng)找我交談，為什么？通過(guò)這次培訓(xùn)我才認(rèn)識(shí)到我們還不了解自己的學(xué)生。
教師與學(xué)生之間的溝通是進(jìn)行教育教學(xué)工作中重要的一環(huán)，要完成各項(xiàng)教育教學(xué)工作，就必須加強(qiáng)師生之間的溝通與交流。當(dāng)今的學(xué)生的基本情況發(fā)生了根本變化，他們的感情敏感而脆弱，自私而偏執(zhí)，面對(duì)一味蠻橫而霸道的師愛(ài)，他們往往充耳不聞，甚至產(chǎn)生逆反心理。在這種背景下如何實(shí)現(xiàn)師生間的有效溝通，我談一點(diǎn)學(xué)習(xí)后的體會(huì)。
一、尊重――是與學(xué)生有效溝通的前提。
在這次學(xué)習(xí)中，伍國(guó)騰老師就講了“揚(yáng)長(zhǎng)教育”經(jīng)驗(yàn)?！暗廊怂L(zhǎng)，越道越長(zhǎng)，指人所短，越指越短”。當(dāng)前就業(yè)，高考，獨(dú)生子女、留守孩子問(wèn)題等等這些大環(huán)境，我們不能改變。但我們可以改變小環(huán)境，建立和諧的師生關(guān)系，加強(qiáng)溝通和理解堅(jiān)持以學(xué)生為本，多看到學(xué)生的長(zhǎng)處，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，善待學(xué)生每一個(gè)美麗的錯(cuò)誤，用愛(ài)換愛(ài)，以愛(ài)育愛(ài)，要有一顆寬容的心，把學(xué)生的錯(cuò)誤看成是學(xué)生走向成熟的印記，探求真理的驗(yàn)證，追求幸福的足跡。
二、貼近――是與學(xué)生拉近距離的關(guān)鍵。
貼近首先是要了解學(xué)生，家庭情況，學(xué)習(xí)情況，性格愛(ài)好。人際關(guān)系圈等，特別是接到一個(gè)新班級(jí)，學(xué)生有點(diǎn)排斥心理，處在新班主任的階段，這個(gè)時(shí)候我們更應(yīng)及時(shí)了解學(xué)生的心態(tài)，貼近學(xué)生的心靈，及時(shí)為他們排憂解惑，使自己逐漸被他們所接受，只要學(xué)生接納，了解我們班主任才能有較強(qiáng)的凝聚力和感召力，才能成為他們有事想向傾訴的朋友。
三、理解――是與學(xué)生相互溝通的橋梁。
感情是蘊(yùn)積，不能僅僅滿足于師生之間的“知心”，更重要的要用愛(ài)心去理解滋潤(rùn)他們的心田，這樣才能使他們“親其師，信其道?！睆亩a(chǎn)生一種奮發(fā)向上的力量，班主任對(duì)學(xué)生應(yīng)該嚴(yán)慈相濟(jì)。俗話說(shuō)“嚴(yán)是愛(ài)，松是害，不管不教就變壞”。但并非是越嚴(yán)越好，而應(yīng)該是嚴(yán)而有“標(biāo)準(zhǔn)”，恰如其分。教育學(xué)生要多理解，少說(shuō)教，多安撫，少解釋，多關(guān)注學(xué)生的感受，把原則性和人情味統(tǒng)一起來(lái)，做到情理交融，班主任的思想教育才能被學(xué)生愉快的接受。
四、引導(dǎo)――是疏通學(xué)生思想的良方。
到了初中二年級(jí)的學(xué)生，正是感情最讓人操心的年齡，隨著生理走向成熟，心理所面臨的困惑和迷茫越來(lái)越多、作為班主任老師，我們有責(zé)任有義務(wù)去引導(dǎo)他們度過(guò)這段尷尬的歲月，避免品嘗一些苦澀的果子。
我當(dāng)初中班主任多年，過(guò)去和現(xiàn)在都一度出現(xiàn)戀愛(ài)風(fēng)。過(guò)去我總是采用高壓政策蠻橫處理。雖然表面上壓制這股風(fēng)潮，但學(xué)生心靈受到了極大的創(chuàng)傷。今年我借上品德課的機(jī)會(huì)結(jié)合教材，述男生與女生相互愛(ài)慕，這是美麗而正常的事，接著我又寫了歌德的“哪個(gè)少女不鐘情，哪個(gè)少女不懷春?！睕](méi)想到我這樣寫，學(xué)生與我的距離一下拉近了。我接著問(wèn)：你們那些同學(xué)談過(guò)戀愛(ài)？這時(shí)有一個(gè)同學(xué)站起來(lái)說(shuō)，我談過(guò)，說(shuō)完后膽怯的站在那里，以為我要批評(píng)他。我說(shuō)你是誠(chéng)實(shí)的，談戀愛(ài)不是丑事，我剛才說(shuō)過(guò)它是美麗而正常的。但我要問(wèn)你，你的心理生理都成熟了嗎？你有能力承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任嗎？你有足夠的時(shí)間和精力嗎？影不影響你的學(xué)業(yè)？接著，我列舉幾個(gè)因?yàn)闆](méi)有把握好男女同學(xué)之間的分寸，而荒廢學(xué)業(yè)，為情自殺，甚至走向犯罪的道路的事例。最后，我奉勸同學(xué)們把只獻(xiàn)給一個(gè)人的愛(ài)珍藏起來(lái)，接受六十多位同學(xué)的友情，你的人生價(jià)值將會(huì)更有意義，我還送給同學(xué)們一句名言：莫讓感情的航船過(guò)早靠岸。這一番話贏得同學(xué)們的陣陣掌聲。下課后，同學(xué)們都說(shuō)；“老師，你今天給我們的教育太棒了，讓我明白了這方面的問(wèn)題，謝謝你老師！”真的我們班再也沒(méi)聽(tīng)說(shuō)哪個(gè)同學(xué)在談戀愛(ài)。
幾年來(lái)特別是這次班主任培訓(xùn)后，我悟出了這樣的一個(gè)道理：成功的教育，取決于多種因素，教師的愛(ài)是根本，但不是全部。如果這種愛(ài)不能被學(xué)生所接納，不能建立起良好的師生關(guān)系，教育的實(shí)效性就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。為了更好的實(shí)現(xiàn)良好的師生之間的溝通，教師就需要掌握多種溝通技巧，以達(dá)到教育教學(xué)的最終目的。
情商與溝通論文篇四
《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》中指出:“家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極支持、幫助家長(zhǎng)提高教育能力?！奔彝ズ陀變簣@是影響幼兒身心發(fā)展的兩大方面，這兩大方面對(duì)幼兒的影響必須同方向、同步調(diào)才能達(dá)到成倍的效果。教師與家長(zhǎng)經(jīng)常地溝通不但有利于幼兒的健康成長(zhǎng)，而且教師也容易獲得各種反饋的信息，不斷改進(jìn)保教工作，從而促進(jìn)我們教師自身的成長(zhǎng)。因此，教師如何更有效地和家長(zhǎng)溝通就成了幼兒教師工作中的重要內(nèi)容。
一、問(wèn)題現(xiàn)狀。
我作為一線幼兒教師已有十余年的教齡，大中小班都帶過(guò)，也接觸了各種類型的家長(zhǎng)，因此引發(fā)了我對(duì)“幼兒教師如何更有效地和家長(zhǎng)溝通”這一問(wèn)題的思考。
二、案例呈現(xiàn)。
案例1：小班：挑食的小九月。
等到傍晚小九月的媽媽來(lái)接她，我和她的媽媽進(jìn)行了溝通，把小九月吃午餐的情形講給她媽媽，沒(méi)想到她媽媽居然說(shuō)：“老師，九月在家也不吃蔬菜，她不吃就不吃吧?！甭?tīng)完她媽媽的話，我語(yǔ)重心長(zhǎng)地和她說(shuō)：“你知道嗎？咱們幼兒園的食譜是帶量食譜，每天的飯菜花樣多，每一種食物里面都有孩子生長(zhǎng)所需的物質(zhì)，一天兩天不吃可以，如果時(shí)間長(zhǎng)了輕則養(yǎng)成了挑食的習(xí)慣，重則會(huì)影響孩子的身體發(fā)育。希望我們共同配合，一起改掉孩子挑食的習(xí)慣?！本旁聥寢屄?tīng)完我的話說(shuō)：“謝謝老師的用心，我們盡量配合?！弊源?，九月挑食的習(xí)慣得到了明顯的改善。
案例二：中班：總愛(ài)扮演爸爸媽媽的凱凱。
凱凱是一個(gè)不算調(diào)皮的男孩，平時(shí)都是由姥姥接送，爸爸來(lái)的時(shí)候不多，從凱凱入園到現(xiàn)狀一年半了，他的媽媽只來(lái)過(guò)兩次，所以平時(shí)有什么事情我們都會(huì)和凱凱的爸爸、姥姥溝通?？墒锹匚野l(fā)現(xiàn)凱凱在和小朋友溝通時(shí)總把姥姥掛再嘴邊，而且通過(guò)一段時(shí)間的觀察我發(fā)現(xiàn)凱凱特別喜歡玩角色游戲，他總喜歡扮演爸爸媽媽，而且總說(shuō)“爸爸媽媽太忙了，你先自己玩?！碑?dāng)我聽(tīng)到這樣的話后我心疼凱凱，所以在生活中我也有意識(shí)地多抱抱他、多摸摸他，他總是很滿足地對(duì)我笑笑。
后來(lái)我主動(dòng)找到凱凱的爸爸和他溝通，他的爸爸總是憨厚的笑笑，點(diǎn)著頭說(shuō)好，我也嘗試打電話和凱凱的媽媽溝通，可是凱凱的媽媽總以一句“老師，我太忙了，您和他姥姥說(shuō)就好”為借口拒絕溝通，可是一段時(shí)間之后凱凱的爸爸也不來(lái)接送凱凱了，我只好找到了凱凱的姥姥，通過(guò)溝通得知?jiǎng)P凱自從出生后基本就由雙方老人照顧，凱凱爸爸媽媽很少過(guò)問(wèn)孩子的事情，我把凱凱在園的表現(xiàn)和凱凱姥姥溝通，凱凱姥姥激動(dòng)地說(shuō)一定要和凱凱媽媽溝通。
三、案例分析。
在案例二中，我通過(guò)和凱凱姥姥溝通，得知?jiǎng)P凱媽媽在生活上對(duì)凱凱姥姥的依賴性特別大，自從凱凱出生后媽媽很少照顧凱凱，時(shí)間長(zhǎng)了也不太懂和凱凱怎么相處，所以干脆就把凱凱推給了老人照顧。后來(lái)我還是主動(dòng)給凱凱媽媽打電話，我把我自己當(dāng)媽媽的經(jīng)驗(yàn)講給她聽(tīng)，慢慢地，凱凱媽媽愿意和我溝通了，還說(shuō)出了好多讓她記憶猶新的凱凱的往事，我也給出了好多建議，比如每晚抽出時(shí)間和凱凱共同閱讀一本繪本故事書，讓凱凱講講自己好朋友的事情，和凱凱共同制作一件作品等等。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，我發(fā)現(xiàn)凱凱愿意笑了，在和同伴交流的時(shí)候也開(kāi)始說(shuō)“我媽媽……我和媽媽一起……”
四、嘗試探索與家長(zhǎng)溝通的技巧。
（一）注重溝通時(shí)的禮儀。
我們教師在和家長(zhǎng)交談時(shí)要用眼睛注視著對(duì)方，要始終保持微笑，并且要和他們平視，當(dāng)家長(zhǎng)站著時(shí)我們也要站著，當(dāng)我們請(qǐng)家長(zhǎng)坐下來(lái)時(shí)我們也要坐下來(lái)；當(dāng)年長(zhǎng)的家長(zhǎng)與我們交談時(shí)，我們要有禮貌的稱呼，可以隨著孩子一起喊“奶奶”或“爺爺”；在迎接小朋友時(shí)，主動(dòng)向小朋友和家長(zhǎng)點(diǎn)頭問(wèn)好；交流之后我們要目送家長(zhǎng)離去等等。
（二）注重溝通時(shí)的態(tài)度。
在與家長(zhǎng)溝通時(shí)我們教師態(tài)度要熱情、謙和、誠(chéng)懇。只有尊重家長(zhǎng)，與家長(zhǎng)保持平等關(guān)系，才能保證與家長(zhǎng)的順利交談，家長(zhǎng)將孩子托付給我們是對(duì)我們的信任，如果我們熱情有禮貌地接待家長(zhǎng)，與家長(zhǎng)談話時(shí)坦誠(chéng)相見(jiàn)、推心置腹，給人可近、可親的感覺(jué)，家長(zhǎng)就會(huì)感受到老師的誠(chéng)意。我們對(duì)孩子要懷有無(wú)比關(guān)懷之心，要為孩子的成長(zhǎng)與進(jìn)步而高興，取得家長(zhǎng)的信任，讓家長(zhǎng)覺(jué)得我們和他是為了同一個(gè)目標(biāo)在努力，這樣家長(zhǎng)也一定能敞開(kāi)心扉。只有以一種平等友好的態(tài)度對(duì)待家長(zhǎng)，將家長(zhǎng)視為朋友，尊重家長(zhǎng)的意見(jiàn)，虛心誠(chéng)懇地聽(tīng)取家長(zhǎng)的意見(jiàn)與建議，才能贏得家長(zhǎng)的尊敬和信賴，才能“親其師，信其道”，那么我們教師與家長(zhǎng)的關(guān)系自然融洽。
與家長(zhǎng)溝通是一門藝術(shù)，是需要講究方法的。我們?cè)谙蚣议L(zhǎng)匯報(bào)孩子情況時(shí)，應(yīng)語(yǔ)氣委婉，不能攜雜主觀色彩。首先，要先揚(yáng)后抑，即先肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，然后點(diǎn)出不足，這樣家長(zhǎng)就易于接受。其次，要避實(shí)就虛，即不要一開(kāi)始就切入正題，待家長(zhǎng)的心情趨于平靜的時(shí)候再自然引出主題。如家長(zhǎng)得知孩子在幼兒園里“闖禍”了，往往會(huì)忐忑不安地等待我們的批評(píng)，這時(shí)如果我們先不渲染孩子的“錯(cuò)誤”，而是談一些其他的話題，家長(zhǎng)就會(huì)減少心理顧慮。通常情況下，家長(zhǎng)會(huì)忍不住代替孩子向我們道歉，此時(shí)我們則應(yīng)與家長(zhǎng)共同分析并找出原因，積極尋找解決的辦法。其實(shí)，再好的孩子也會(huì)有不足之處，再差的孩子也會(huì)有閃光點(diǎn)，對(duì)孩子的評(píng)價(jià)要客觀，要淡化孩子的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，孩子畢竟是孩子，教師不能以成人的標(biāo)準(zhǔn)去要求孩子。家長(zhǎng)擔(dān)心的不是孩子犯下的錯(cuò)誤，而是我們對(duì)于孩子所犯錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)與態(tài)度，因此在本來(lái)就心情緊張的家長(zhǎng)面前，我們關(guān)鍵在于表達(dá)一種愿望，即讓家長(zhǎng)明白溝通是希望得到家長(zhǎng)的支持，以便家園共同引導(dǎo)孩子形成良好的行為習(xí)慣。
（四）注重溝通時(shí)的方式。
溝通是雙向的，家長(zhǎng)的積極參與是溝通的必要條件，但是很多時(shí)候家長(zhǎng)總是以工作忙、沒(méi)有時(shí)間等理由很少主動(dòng)與我們老師溝通，這對(duì)家園共育十分不利。因此，我們鼓勵(lì)采取多種形式的溝通，例如除了我們常用的面對(duì)面溝通外，我們還利用電話、微信、qq、家園聯(lián)系手冊(cè)、家長(zhǎng)開(kāi)放日活動(dòng)、學(xué)期家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)走進(jìn)課堂等形式，讓家長(zhǎng)根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行靈活選擇，積極主動(dòng)地支持配合我們的工作，家園形成合力，共同把促進(jìn)孩子的全面發(fā)展。
（五）注重平時(shí)認(rèn)真觀察孩子。
每個(gè)人都是一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體，每個(gè)人的想法也會(huì)不同。在工作中，我們常常會(huì)遇到一些“不好相處”的家長(zhǎng)，他們一般要求很多，言語(yǔ)中充滿了對(duì)教師的不信任和不放心。其實(shí)，這些家長(zhǎng)往往是對(duì)幼兒教育有一定的了解，并且對(duì)自己的孩子期望很高。只有在孩子的一日活動(dòng)中做到細(xì)致觀察，這樣才能有理有據(jù)的回答家長(zhǎng)們的問(wèn)題。而且在回答家長(zhǎng)問(wèn)題時(shí)，不能是一句“挺好的”敷衍了事，而要能夠講出孩子表現(xiàn)的過(guò)程和自己的客觀評(píng)價(jià)，這才是家長(zhǎng)真正需要的信息。如果我們不把它看作是找麻煩，而是促進(jìn)自己改進(jìn)、不斷成長(zhǎng)的途徑，這何嘗不也是一種體驗(yàn)幸福、成長(zhǎng)的過(guò)程。
家園合作是促進(jìn)孩子身心和諧發(fā)展的有效途徑，是幼教事業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是社會(huì)發(fā)展的迫切需要。對(duì)于幼兒園教師而言，在平時(shí)的工作中要掌握與家長(zhǎng)良好有效的溝通技巧，從而獲得家長(zhǎng)的支持配合，共同改正孩子的不良習(xí)慣，促進(jìn)孩子向著更好的方向發(fā)展；對(duì)于家長(zhǎng)而言，積極主動(dòng)與老師溝通配合，提高自身教育水平，積累科學(xué)專業(yè)的育兒經(jīng)驗(yàn)，只有在教師和家長(zhǎng)雙方教育力量協(xié)調(diào)一致、互相配合下，才能更好地促進(jìn)孩子全面的發(fā)展。
情商與溝通論文篇五
管理人是一件很難的事情，不同的人需要用不同的方法去管理，高情商管理是高效而令人身心愉悅的管理方式。書籍告訴我，管理的不同可以讓執(zhí)行力強(qiáng)的人一蹶不振，可以讓蔫了吧唧的人雷厲風(fēng)行。很喜歡作者引子里提到的”常識(shí)“，很簡(jiǎn)單的常識(shí)自己卻做不到，不注重細(xì)節(jié)，沒(méi)有注重細(xì)節(jié)的習(xí)慣，使自己一直在奔跑，結(jié)果一點(diǎn)點(diǎn)偏離軌道。作者的語(yǔ)言讀起來(lái)很舒服，娓娓道來(lái)的敘事風(fēng)格，通過(guò)假設(shè)，案例，將一個(gè)個(gè)枯燥的道理和理論變得印象深刻。有時(shí)通過(guò)和朋友對(duì)話，在不經(jīng)意中讓人體會(huì)到方式方法戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的重要。不只是空洞的說(shuō)教，還會(huì)不是提供一些解決問(wèn)題，進(jìn)行管理的手段。書籍條理性很強(qiáng)，可以直接作為重點(diǎn)改善事項(xiàng)，一條條去改善。每章節(jié)結(jié)束都有小結(jié)，有時(shí)會(huì)對(duì)重點(diǎn)再進(jìn)行歸納，可以更好的讓讀者聯(lián)想內(nèi)容，記憶深刻。關(guān)于本書提到的偽命題，作者很簡(jiǎn)單的就辯證了命題，讓我信服?！庇行еR(shí)"被茫茫信息之海覆蓋,稀釋，還好有人通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)將其為我們展現(xiàn)，將他厚厚的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)轉(zhuǎn)換在這本實(shí)在的書里。碎片化的閱讀不如好好的，系統(tǒng)的閱讀一本書，本書挺好。躲進(jìn)小樓成一統(tǒng)，自己好好的看書，想一想，在生活中試一試，我想會(huì)給我?guī)?lái)一些意想不到的收獲的。
情商與溝通論文篇六
2.知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距所導(dǎo)致的障礙。在信息溝通中，如果雙方經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)水平差距過(guò)大，就會(huì)產(chǎn)生溝通障礙。
3.相互不信任所產(chǎn)生的障礙。有效的信息溝通要以相互信任為前提，這樣，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達(dá)的決策迅速實(shí)施。并且在進(jìn)行信息溝通時(shí)，應(yīng)該不帶成見(jiàn)的聽(tīng)取，鼓勵(lì)他們充分闡明自己的見(jiàn)解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的反饋信息，才能做出明智的判斷與決策。
（一）尊重。
與學(xué)生平等相處是建立師生關(guān)系的基礎(chǔ)。中學(xué)生處于自我意識(shí)在不斷提高的階段，他們十分渴望得到別人的尊重。我們學(xué)校的宗旨就是，蹲下身子，保持同學(xué)生一樣的“高度”，便能將自己擺上學(xué)生的位置，用他們的眼光去看世界，用他們的思想方式來(lái)思考問(wèn)題，用他們的感情理解周圍的事物。這樣打破了“師道尊嚴(yán)”的舊觀念，變過(guò)去居高臨下的“俯視”學(xué)生，為抬頭“仰視”學(xué)生，用換位的方法來(lái)指導(dǎo)教育。
教學(xué)。
工作，樹(shù)立平等、尊重和為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)。
（二）情感投入。
教育講究教的藝術(shù)，其實(shí)，教育的藝術(shù)是愛(ài)的藝術(shù)，教育的魅力來(lái)自于愛(ài)的魅力，愛(ài)是連接師生關(guān)系的紐帶。在班級(jí)教學(xué)中，教師的一舉一動(dòng)對(duì)會(huì)學(xué)生的心靈產(chǎn)生深刻的影響。教師的一絲微笑能拉近師生之間的距離，學(xué)生會(huì)感到一種親近。教師親切的眼神能消除學(xué)生的緊張心理。教師對(duì)學(xué)生表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)的言語(yǔ)，會(huì)使學(xué)生信心倍增，爭(zhēng)取做得更好。
（一）課前課后的問(wèn)候式交流。
課前、課后與學(xué)生相遇，給予問(wèn)候和關(guān)心。此時(shí)教師不必刻意去進(jìn)行思想教育，寥寥數(shù)語(yǔ)，學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒、生活情況、身體狀況都可以去關(guān)心一下，隨時(shí)使學(xué)生感到你把他放在心上，使學(xué)生時(shí)時(shí)因你的問(wèn)候而感到溫暖和關(guān)懷。費(fèi)時(shí)不多，三言兩語(yǔ)，而對(duì)于拉近學(xué)生之間的距離、融洽師生之間的感情很有效果。
（二）面對(duì)面談話式溝通。
這是最直接、最傳統(tǒng)的溝通方式，師生直接面對(duì)，真誠(chéng)而坦率地交談，溝通的效果可能立竿見(jiàn)影。
俗話說(shuō)：一把鑰匙開(kāi)一把鎖。學(xué)生中許多帶有個(gè)性的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，需要個(gè)別的、經(jīng)常的交流溝通來(lái)解決問(wèn)題。這種溝通與交流要像同學(xué)之間、好朋友之間那樣親切自然。交流的內(nèi)容不一定是針對(duì)性的，而在交流過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在聊天過(guò)程中解決問(wèn)題。教師不必選擇特定地點(diǎn)、特定時(shí)間、特定環(huán)境。這樣發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)，解決問(wèn)題自然，相互沒(méi)有感情傷害，無(wú)戒心，完全是一種情感的交流。
（三）運(yùn)用書信、電子郵件或qq交流。
有些學(xué)生在面對(duì)時(shí)，總感到心理上存在壓力，有時(shí)他們會(huì)以書信的形式向教師訴求。這時(shí)候，教師也不妨以書信作答。一封經(jīng)過(guò)字斟句酌、文情并茂、充滿人生哲理和賞識(shí)激勵(lì)的復(fù)信，可能給學(xué)生留下終身難忘的印象。某些老師的親身體驗(yàn)證明：交往越持久、越穩(wěn)定，對(duì)學(xué)生的影響就越大。
隨著當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展，上網(wǎng)也成了學(xué)生業(yè)余生活的一部分。我們要做的是應(yīng)該如何利用網(wǎng)絡(luò)為我們的生活、生產(chǎn)和學(xué)習(xí)提供幫助。其實(shí)我們大可以利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)來(lái)與學(xué)生進(jìn)行溝通，學(xué)生不是喜歡上網(wǎng)聊天嗎？那好，我們就建一個(gè)聊天室，讓喜歡聊天的學(xué)生都進(jìn)來(lái)，我們教師陪你們聊，當(dāng)然我們教師也應(yīng)取一個(gè)好聽(tīng)一點(diǎn)的昵稱，這樣師生溝通是不是更自然一點(diǎn)呢？學(xué)生不是喜歡玩游戲嗎？那好，我們就規(guī)定一個(gè)時(shí)間，在這段時(shí)間里，師生可以共同玩游戲，在游戲時(shí)師生的溝通還有沒(méi)有困難了呢？這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該迎刃而解了吧。
四、結(jié)束語(yǔ)。
相信師生有了良好的溝通，必將會(huì)很好地解決許多教學(xué)問(wèn)題。做到有效溝通，就必然能促進(jìn)教育教學(xué)的良好循環(huán)，或者說(shuō)，有效的教學(xué)，有利于有效的交往，在沒(méi)有心靈隔膜的交往過(guò)程中，我們獲得了共同的歡樂(lè)，當(dāng)我們自然而然地走進(jìn)學(xué)生的心靈，而他們也樂(lè)于主動(dòng)向我們敞開(kāi)心扉時(shí)，我們的教育之舟就能更加順利地駛?cè)氤晒Φ母蹫?，教育教學(xué)的整體效益也一定能提高。當(dāng)師生之間真正喊出“理解萬(wàn)歲”時(shí)，師生溝通將不會(huì)成為難題，教學(xué)將更具有親和力，也將會(huì)成為學(xué)生的天堂！通過(guò)以上的方法，相信學(xué)師生之間的溝通將不會(huì)成為難題，學(xué)校也將會(huì)和學(xué)生一樣的開(kāi)心，愉快的進(jìn)入教學(xué)工作中。
情商與溝通論文篇七
從呀呀學(xué)語(yǔ)的幼兒時(shí)期開(kāi)始，我們大多經(jīng)歷著相似的語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程，學(xué)拼拼音，學(xué)說(shuō)普通話，學(xué)說(shuō)英語(yǔ)等，時(shí)至成年，學(xué)的挺多卻鮮少有人真正學(xué)到了把話說(shuō)好。而一提到少數(shù)把話說(shuō)得很是漂亮的一類人，我就想到了詩(shī)詞歌賦脫口而出的董卿，想到了回回霸氣怒懟外媒的中國(guó)外交天團(tuán)等，無(wú)不例外地都讓我感嘆“原來(lái)話還能這樣說(shuō)”。
驚嘆，羨慕的同時(shí)我也深思：我們要想把話說(shuō)好是否就有跡可循呢？答案當(dāng)然是肯定的。沒(méi)有誰(shuí)是天生舌燦蓮花，都是靠后天長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和積累才逐步達(dá)到說(shuō)話的高水平?！陡咔樯虦贤ㄐg(shù)》就提出了幾點(diǎn)大家平時(shí)就可以注意的方面，對(duì)比不足，有針對(duì)性得練習(xí)，必會(huì)有所收獲。
2、說(shuō)話要注意條理，不要單純追求速度。有人口若懸河地講一通后不僅沒(méi)讓對(duì)方聽(tīng)明白想表達(dá)的意思，反而讓雙方的交流過(guò)程很不愉快。有條有理，絲絲入扣的語(yǔ)言輸出才能像春雨潤(rùn)物一樣滲透進(jìn)聽(tīng)者的心里，才能更容易被接受。因此在與人交談時(shí)，先梳理?xiàng)l理，并注意糾正語(yǔ)速太快的習(xí)慣，才能讓溝通邁出第一步。
3、言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)練有力。這點(diǎn)簡(jiǎn)而言之就是字字珠璣，不說(shuō)廢話。印象中最深刻的就是我們的外交部長(zhǎng)王毅回應(yīng)怎么看待美國(guó)副總統(tǒng)彭斯的涉華演講，真真地沒(méi)有任何多余的表達(dá)，就五個(gè)字“呵！一派胡言！”氣勢(shì)上就足見(jiàn)強(qiáng)大的底氣，無(wú)須多言。
4、幽默風(fēng)趣。溝通中適當(dāng)?shù)挠哪芫徑饩o張的氣氛，化解尷尬。比如外交部新聞司司長(zhǎng)華春瑩就“美方將暫停向香港出售執(zhí)法設(shè)備”做出回應(yīng)“美方這些議員是不是想將這些防爆器材都留在美國(guó)國(guó)內(nèi)自己用呢？”沒(méi)有義正言辭地譴責(zé)，沒(méi)有咄咄逼人地逼問(wèn)，而是巧妙的一句反問(wèn)將問(wèn)題拋回給了美方，贏得一片喝彩。
5、精心遣詞，悉心表達(dá)。這點(diǎn)在我看來(lái)是條路漫漫的學(xué)習(xí)之路。有限的詞匯只能表達(dá)出有限的情緒，而豐富的詞匯不僅能幫助表達(dá)者暢所欲言，還能使聽(tīng)者如沐春風(fēng)。董卿在一檔節(jié)目中就人與自然的平衡問(wèn)題時(shí)僅以寥寥數(shù)語(yǔ)概之：“槍響之后沒(méi)有贏家”。字詞用到位了，聽(tīng)者才有興趣聆聽(tīng)，溝通才能達(dá)到事半功倍的效果。
怎樣說(shuō)好話是每個(gè)人都要不斷學(xué)習(xí)的必修課。掌握把話說(shuō)好的技巧后，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)高效的溝通會(huì)讓生活，工作如魚(yú)得水。
情商與溝通論文篇八
20xx年9月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了xx市機(jī)場(chǎng)航班信息顯示系統(tǒng)項(xiàng)目。航班信息顯示系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱航顯系統(tǒng)）作為旅客獲取航班信息的主要渠道之一，在機(jī)場(chǎng)有著舉足輕重的作用，具有嚴(yán)格的安全、時(shí)實(shí)高效和可靠性等要求。該項(xiàng)目是機(jī)場(chǎng)新航站樓建設(shè)投運(yùn)工作的重頭戲之一，注資670萬(wàn)元，工期10個(gè)月，具有大項(xiàng)目干系人較多、管理層次復(fù)雜等特點(diǎn)。項(xiàng)目重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：1接收并過(guò)濾adb（機(jī)場(chǎng)集成數(shù)據(jù)庫(kù)）的航班信息，發(fā)送至終端led或tft-lcd上顯示。2提供ops控制終端給部分關(guān)鍵用戶。通過(guò)ops可以對(duì)航班數(shù)據(jù)進(jìn)行手動(dòng)修改，滿足航班顯示需求。本文結(jié)合作者項(xiàng)目實(shí)踐，以此項(xiàng)目為例討論大型項(xiàng)目的溝通管理。我根據(jù)溝通管理理論，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，通過(guò)做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃；及時(shí)全面的信息分發(fā)；制定項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告；項(xiàng)目干系人管理等工作對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行溝通管理，保障項(xiàng)目順利進(jìn)行。系統(tǒng)在新航站樓投運(yùn)前如期上線，投運(yùn)后運(yùn)行狀況良好，獲得一致好評(píng)。
[正文]。
20xx年9月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了某市機(jī)場(chǎng)航顯系統(tǒng)項(xiàng)目管理。該系統(tǒng)的主要功能是：接收adb發(fā)送的航班信息，通過(guò)高速的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和各種先進(jìn)的信息顯示設(shè)備，led屏、tft-lcd顯示設(shè)備等，向過(guò)往旅客和機(jī)場(chǎng)工作人員及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布動(dòng)態(tài)航班信息。航班信息包括：當(dāng)日航班計(jì)劃、航班動(dòng)態(tài)、資源分配信息（柜臺(tái)分配信息、登機(jī)口信息、機(jī)位信息、行李提取信息）等。操作系統(tǒng)為redhat5.4,數(shù)據(jù)庫(kù)為oracle10g，中間件為ibmmq,開(kāi)發(fā)語(yǔ)言為java。提供專用的數(shù)據(jù)訪問(wèn)引擎rdb，以實(shí)現(xiàn)高效快速的標(biāo)準(zhǔn)sql操作界面。采用1臺(tái)國(guó)際上先進(jìn)的高配置全冗余小型機(jī)（stratus）做為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器,共享iis提供的san存儲(chǔ)，形成集群。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器有包括adblink在內(nèi)的52個(gè)接口。adblink——對(duì)從adb獲取的航班數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中，供其他接口調(diào)用。3臺(tái)國(guó)際上先進(jìn)的pc服務(wù)器（hpdl380）做應(yīng)用服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡，實(shí)現(xiàn)航班數(shù)據(jù)到航顯屏上的顯示。服務(wù)器設(shè)備采用全冗余設(shè)計(jì)，當(dāng)其中某個(gè)服務(wù)器的硬件發(fā)生故障時(shí)，可以通過(guò)硬件容錯(cuò)處理，從而保障系統(tǒng)不間斷運(yùn)行。
溝通管理是項(xiàng)目管理中一個(gè)重要部分，一個(gè)項(xiàng)目失敗的原因80%~90%是因?yàn)榧滓译p方在溝通上出了問(wèn)題。在長(zhǎng)期的項(xiàng)目管理實(shí)踐中，我意識(shí)到溝通也是需要成本的，大型項(xiàng)目尤其如此。本項(xiàng)目我使用了微軟project20xx作為輔助工具，通過(guò)做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃；及時(shí)全面的信息分發(fā)；制定項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告；做好項(xiàng)目干系人管理等工作對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行溝通管理，保障項(xiàng)目工作有條不紊地進(jìn)行。
一、做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃。
編制本項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃時(shí)，我遵循了以下幾個(gè)原則：
1、全員參與。大型信息系統(tǒng)管理復(fù)雜，計(jì)劃的編寫也非一人之功。項(xiàng)目中標(biāo)后，我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目組成員，通過(guò)召開(kāi)頭腦風(fēng)暴會(huì)議列出項(xiàng)目干系人名單，并邀請(qǐng)部分干系人參與討論等形式編寫了本項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃。
2、做好干系人分析。干系人分析是制定溝通管理計(jì)劃的依據(jù)之一。航顯系統(tǒng)項(xiàng)目干系人較多，包括機(jī)場(chǎng)高層領(lǐng)導(dǎo)，地服、安檢人員等，這就需要我明確溝通人員和其接受的信息。我們根據(jù)溝通內(nèi)外有別等原則確定了各干系人的溝通策略。比如機(jī)場(chǎng)高層領(lǐng)導(dǎo)a某，是本項(xiàng)目的發(fā)起人之一，需要在項(xiàng)目中及時(shí)給他遞送項(xiàng)目的進(jìn)展情況，以獲取他對(duì)我以及整個(gè)項(xiàng)目的信任。而公司的高層主管b某更關(guān)注于航顯系統(tǒng)的進(jìn)展情況，成本花費(fèi)情況，我每周都要向他匯報(bào)上述內(nèi)容。
3、漸進(jìn)明細(xì)。項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的編制非一日之功，不能希望與畢其功于一役。項(xiàng)目隨著進(jìn)展干系人可能會(huì)有變化。比如項(xiàng)目前期，機(jī)場(chǎng)各使用單位，地服、安檢等，他們需要提出期望和需求，是重要的項(xiàng)目干系人。而項(xiàng)目后期，機(jī)場(chǎng)的信息中心需要對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，是重要的項(xiàng)目干系人，這就需要不斷更新項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃，做好pdca。
我利用項(xiàng)目范圍說(shuō)明書，項(xiàng)目管理計(jì)劃等，結(jié)合項(xiàng)目干系人分析制定了項(xiàng)目溝通計(jì)劃。
二、及時(shí)全面的信息分發(fā)。
按照溝通計(jì)劃，我通過(guò)工作會(huì)議、郵件、電話等方式為項(xiàng)目干系人及時(shí)提供航顯系統(tǒng)的相關(guān)信息。對(duì)于內(nèi)部的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，我利用公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)作為輔助溝通手段，每周也通過(guò)周例會(huì)的方式進(jìn)行溝通。向項(xiàng)目干系人進(jìn)行信息分發(fā)的時(shí)候，我充分注重溝通的技巧。和機(jī)場(chǎng)集成系統(tǒng)的對(duì)接，接口的調(diào)試，既是關(guān)鍵活動(dòng)又是項(xiàng)目的薄弱環(huán)節(jié)。此類復(fù)雜重要的活動(dòng)，容易造成溝通困難，過(guò)多使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)等問(wèn)題，形成與部分項(xiàng)目干系人的溝通障礙。為此我和機(jī)場(chǎng)干系人分享了其他機(jī)場(chǎng)航顯系統(tǒng)的案例；同時(shí)讓機(jī)場(chǎng)干系人安排集成系統(tǒng)有關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，以這些方式來(lái)掃除溝通的障礙。
作為項(xiàng)目經(jīng)理，我深知“只報(bào)喜不報(bào)憂”對(duì)系統(tǒng)研發(fā)的危害極大。項(xiàng)目前期我根據(jù)進(jìn)度情況進(jìn)行趨勢(shì)分析時(shí)，意識(shí)到要按工期完成項(xiàng)目有可能人力不足，我向公司領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)場(chǎng)提交了系統(tǒng)各項(xiàng)參數(shù)，反映了這一情況，最后成功說(shuō)服公司增派了經(jīng)驗(yàn)豐富的人員，保障項(xiàng)目繼續(xù)順利執(zhí)行。
三、制定項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告。
制定績(jī)效報(bào)告主要是為了定時(shí)進(jìn)行工作的匯報(bào)。每周五我要求項(xiàng)目組成員通過(guò)公司oa提交本周工作匯報(bào)，內(nèi)容包括本周完成的工作和下周任務(wù)計(jì)劃。每個(gè)小組成員都要對(duì)自己的總結(jié)報(bào)告負(fù)責(zé)。這些信息都會(huì)匯總成每周《工作匯報(bào)》在oa上給予展示，并將電子版發(fā)給機(jī)場(chǎng)對(duì)接人查閱，聽(tīng)取其反饋意見(jiàn)。我結(jié)合《工作匯報(bào)》召開(kāi)評(píng)審會(huì)議，檢查進(jìn)展情況、用掙值管理emv分析偏差并制定糾偏措施，以此制作項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告。通過(guò)績(jī)效報(bào)告，項(xiàng)目干系人可以獲得項(xiàng)目在特定時(shí)間的進(jìn)展、資源的使用情況等信息。
制定績(jī)效報(bào)告的時(shí)候，我還使用了微軟project20xx軟件。project20xx為制定績(jī)效報(bào)告提供了很多模板。比如“總覽報(bào)表”為管理高層提供了他們希望看到的航顯系統(tǒng)每周概況信息。而“成本報(bào)表”提供了項(xiàng)目現(xiàn)金流等信息。我通過(guò)及時(shí)完成和提交績(jī)效報(bào)告，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和項(xiàng)目關(guān)系人隨時(shí)掌握項(xiàng)目情況，保證項(xiàng)目順利實(shí)施。
四、做好項(xiàng)目干系人管理。
項(xiàng)目干系人管理是指滿足項(xiàng)目干系人的需求并解決項(xiàng)目干系人間的問(wèn)題。由于航顯系統(tǒng)項(xiàng)目干系人眾多，各干系人出于自身利益的考慮，均會(huì)對(duì)項(xiàng)目施加壓力和影響，企圖使項(xiàng)目向自己有利的方向發(fā)展，由此產(chǎn)生了許多矛盾和沖突。項(xiàng)目前期機(jī)場(chǎng)干系人對(duì)航顯系統(tǒng)三豎屏要的顯示內(nèi)容存在分歧。值機(jī)人員希望三聯(lián)屏強(qiáng)調(diào)值機(jī)信息，方便旅客辦理值機(jī)手續(xù)；而安檢人員更關(guān)注于飛機(jī)的起飛時(shí)間，以提醒旅客及時(shí)通過(guò)安檢。邀請(qǐng)干系人進(jìn)行面對(duì)面的會(huì)議對(duì)于解決此類沖突很有幫助。會(huì)議上我通過(guò)軟件模擬了各干系人的頁(yè)面顯示方案，通過(guò)不斷討論，使項(xiàng)目干系人對(duì)三聯(lián)屏的顯示內(nèi)容達(dá)成共識(shí)，解決了問(wèn)題。
項(xiàng)目變更是難免的，根據(jù)以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目越到后期，變更的成本和時(shí)間代價(jià)越大。航顯系統(tǒng)在研發(fā)后期，客戶方曾提出在ops主機(jī)中加入離港航班聲控提醒功能，此功能需要額外采購(gòu)聲控設(shè)備，并修改大段代碼。我向本機(jī)場(chǎng)展示了其他機(jī)場(chǎng)由于變更造成了項(xiàng)目周期延誤的案例，以及項(xiàng)目范圍蔓延的危害，和機(jī)場(chǎng)協(xié)商將此功能作為系統(tǒng)上線后的二期研發(fā)變更，讓變更不會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度的失控。
結(jié)束語(yǔ)。
航顯系統(tǒng)如期順利交付，兩周試運(yùn)行正常，在新候機(jī)樓投運(yùn)后全面推廣。至今，系統(tǒng)運(yùn)行正常，受到客戶有關(guān)部門的一致好評(píng)。項(xiàng)目的圓滿成功離不開(kāi)項(xiàng)目的溝通管理。在本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中也遇到一些問(wèn)題，比如少數(shù)人員不重視沖突的處理；機(jī)場(chǎng)接人較多且有的對(duì)項(xiàng)目參與不足，溝通上存在一定障礙。因此，我對(duì)后續(xù)的項(xiàng)目提出如下建議：加強(qiáng)全員溝通技巧的培訓(xùn)，特別是沖突處理方面的培訓(xùn)；加強(qiáng)和客戶方溝通，確保和每個(gè)對(duì)接人對(duì)接獲得的情報(bào)都一致。在這些方面，我會(huì)在今后的大型項(xiàng)目中不斷努力和改進(jìn)，為信息化建設(shè)盡一份錦帛之力。
情商與溝通論文篇九
隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，溝通能力逐漸被視為一個(gè)人在嶄新時(shí)代中立足的重要能力。溝通是人與人之間建立聯(lián)系和交流的橋梁，而情商則是人們?cè)跍贤ㄖ械膬?nèi)在驅(qū)動(dòng)力。而作為一個(gè)正在成長(zhǎng)的青年，我深刻意識(shí)到情商對(duì)于有效溝通的重要性。在以往的互動(dòng)中，我積累了許多關(guān)于情商溝通的心得體會(huì)。下面，我將從理解他人、表達(dá)自己、傾聽(tīng)關(guān)懷、解決沖突、建立信任這五個(gè)方面來(lái)闡述我的情商溝通心得體會(huì)。
了解他人的需求和情緒是有效溝通的基礎(chǔ)。在溝通中，我時(shí)常通過(guò)觀察他人的言語(yǔ)和行為，試圖洞察他們的需求和情緒。這樣的積極觀察不僅讓我對(duì)別人的思想有更深入的理解，而且?guī)椭腋玫卣业綔贤ǖ耐緩?。例如，在同一班?jí)的一次分組作業(yè)中，我的組員們顯得有些焦慮和疲憊。我立刻察覺(jué)到他們的情緒，主動(dòng)提出了幫助分擔(dān)工作的建議。我的觀察和及時(shí)行動(dòng)贏得了隊(duì)友們的認(rèn)可，大家的情緒也得到了舒緩，使得我們的合作變得更加順暢。
清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法和感受對(duì)于溝通而言至關(guān)重要。我通過(guò)自省，認(rèn)識(shí)到自己過(guò)去表達(dá)不清楚、模棱兩可的情況，會(huì)導(dǎo)致信息的誤解和溝通的痛苦。因此，我努力提高自己的表達(dá)能力。在與他人交流時(shí)，我會(huì)有意識(shí)地選擇準(zhǔn)確的詞匯和合適的語(yǔ)氣，以便將自己的意思傳達(dá)給對(duì)方。此外，我還善于使用非語(yǔ)言溝通，如身體語(yǔ)言和面部表情，來(lái)補(bǔ)充和強(qiáng)化我的語(yǔ)言表達(dá)。這樣的努力不僅幫助我更好地與他人交流，也有助于建立起更親密和深刻的人際關(guān)系。
傾聽(tīng)是建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。在與他人交談時(shí)，我時(shí)常發(fā)現(xiàn)傾聽(tīng)的重要性。通過(guò)傾聽(tīng)，我能夠更好地理解他人的需求和情緒，從而更有針對(duì)性地回應(yīng)他們。為了提高自己的傾聽(tīng)技巧，我學(xué)會(huì)了放下自己的偏見(jiàn)和成見(jiàn)，從而以客觀公正的態(tài)度聆聽(tīng)他人的意見(jiàn)和想法。此外，我也樂(lè)于傾聽(tīng)他人的困擾和煩惱，提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，并給予支持和鼓勵(lì)。我發(fā)現(xiàn)，通過(guò)傾聽(tīng)和關(guān)心他人，我能夠建立起更牢固的人際關(guān)系，同時(shí)也提高了自己的情商和溝通效果。
在人際交往中，沖突難以避免。在面對(duì)沖突時(shí)，我懂得保持冷靜和理智，并采取積極進(jìn)取的態(tài)度。我意識(shí)到，理解他人的觀點(diǎn)和情感背后的原因是處理沖突的關(guān)鍵。因此，我會(huì)主動(dòng)找到與對(duì)方進(jìn)行真誠(chéng)的對(duì)話，聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)，并相互妥協(xié)以達(dá)成共識(shí)。在一個(gè)公正和尊重的對(duì)話中，沖突往往會(huì)得到理解和解決，從而促進(jìn)雙方的關(guān)系和諧發(fā)展。
建立信任是有效溝通的基石。我深知信任是人際關(guān)系良好發(fā)展的基礎(chǔ)，而良好的溝通是建立信任的關(guān)鍵。在與他人的互動(dòng)中，我始終遵循坦誠(chéng)和誠(chéng)實(shí)的原則，盡力做到言行一致。我認(rèn)為，只有通過(guò)真實(shí)的表達(dá)自己和對(duì)他人的尊重，才能建立起真正的信任。通過(guò)與他人建立信任，我發(fā)現(xiàn)溝通變得更加暢通，人際關(guān)系也變得更加健康和穩(wěn)固。
情商溝通是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過(guò)理解他人、表達(dá)自己，傾聽(tīng)關(guān)懷、解決沖突和建立信任，我深刻體會(huì)到了情商對(duì)于有效溝通的重要性。通過(guò)不斷地鍛煉和提升情商溝通技巧，我相信我能夠在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會(huì)中更好地與他人交流，建立更牢固和美好的人際關(guān)系。
情商與溝通論文篇十
20xx年5月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了xx市第一人民醫(yī)院pacs/ris項(xiàng)目的建設(shè)，該項(xiàng)目投資共80萬(wàn)元人民幣，建設(shè)工期為3個(gè)月，通過(guò)該項(xiàng)目的建設(shè)，構(gòu)建了該醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲(chǔ)、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像信息數(shù)字化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)行和管理;實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像信息與醫(yī)院現(xiàn)有的跨系統(tǒng)信息集成及流程管理;最終達(dá)到全部影像資料的數(shù)字化存儲(chǔ)與歸檔管理，實(shí)現(xiàn)影像軟閱讀、無(wú)片化的院內(nèi)動(dòng)作模式。，該項(xiàng)目于20xx年8月，通過(guò)了業(yè)主方的驗(yàn)收，贏得了用戶的好評(píng)。本文結(jié)合作者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，以該項(xiàng)目為例，討論了信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的溝通管理，主要從如下幾個(gè)方面進(jìn)行了闡述：編制溝通管理計(jì)劃、信息分發(fā)、績(jī)效報(bào)告、項(xiàng)目干系人管理。
20xx年5月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了xx市第一人民醫(yī)院pacs/ris項(xiàng)目的建設(shè)，該項(xiàng)目投資共80萬(wàn)元人民幣，建設(shè)工期為3個(gè)月，通過(guò)該項(xiàng)目的建設(shè)，構(gòu)建了該醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲(chǔ)、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像信息數(shù)字化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)行和管理;實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像信息與醫(yī)院現(xiàn)有的跨系統(tǒng)信息集成及流程管理;最終達(dá)到全部影像資料的數(shù)字化存儲(chǔ)與歸檔管理，實(shí)現(xiàn)影像軟閱讀、無(wú)片化的院內(nèi)動(dòng)作模式。該系統(tǒng)采用c++語(yǔ)言開(kāi)發(fā)，數(shù)據(jù)庫(kù)采用sqlserver20xxr2，采用c/s架構(gòu)，兩臺(tái)ibmx3850服務(wù)器采用windows20xxr2雙機(jī)cluster群集架構(gòu)。
由于本項(xiàng)目涉及一個(gè)管理科室，五個(gè)業(yè)務(wù)科室，因此，溝通管理尤為重要，在本項(xiàng)目中，我作為項(xiàng)目經(jīng)理，除了對(duì)其余管理領(lǐng)域進(jìn)行嚴(yán)格把控外，特別對(duì)溝通管理從如下幾個(gè)方面進(jìn)行了管理。
作為一名合格的項(xiàng)目管理者，做任何事情之前都應(yīng)該做好計(jì)劃，由于該項(xiàng)目涉及干系人較多，所以在指定項(xiàng)目溝通計(jì)劃之前，我首先對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行了分類，并對(duì)其各自的特點(diǎn)進(jìn)行了分析：該項(xiàng)目的主要干系人包括：客戶方的領(lǐng)導(dǎo)管理層?？蛻舴降膶?shí)際業(yè)務(wù)操作人員、我公司高層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員。
各類人員均有其不同的特點(diǎn)，同時(shí)也有著不同的溝通需求?？蛻舴降念I(lǐng)導(dǎo)管理層是整個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵干系人，必須對(duì)他們提車的需求予以高度重視，溝通方式也要比較正式，溝通文檔要規(guī)范化。對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員，他們的技術(shù)水平高，創(chuàng)造性槍，但同時(shí)也擁有一定的個(gè)性。因此在溝通過(guò)程中，更應(yīng)注重他們的特點(diǎn)，并且溝通方式要靈活多樣，這樣才能保障信息傳遞的高效和準(zhǔn)確。而作為我方公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，他們所需要得到的信息則更偏向成本、效益方面;所以對(duì)于他們而言，簡(jiǎn)明扼要的項(xiàng)目匯報(bào)材料、績(jī)效報(bào)告就是與他們實(shí)現(xiàn)有效的溝通，并取得他們對(duì)項(xiàng)目的支持與信任的有效手段。
個(gè)業(yè)務(wù)科室都各挑選一名科室管理員，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施的溝通，但是信息科和下面科室是平級(jí)的，可能在協(xié)調(diào)事情時(shí)，下面科室會(huì)不配合，所以特意把主管信息這塊的院長(zhǎng)也列入到計(jì)劃中，遇到難以協(xié)調(diào)的問(wèn)題到時(shí)可以讓其幫助協(xié)調(diào)。并計(jì)劃每周都要和信息科主任溝通項(xiàng)目的進(jìn)展情況以及需要協(xié)調(diào)的事宜，并且要在每周五下班前，將整理好的項(xiàng)目周報(bào)，以電子郵件的方式發(fā)給信息科主任。
2、信息的分發(fā)。
信息分發(fā)是向各項(xiàng)目干系人及時(shí)的提供所需要的信息。隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，每到一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，我都會(huì)要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整理好各干系人需要的相關(guān)項(xiàng)目信息，經(jīng)過(guò)我審核確認(rèn)無(wú)誤后，按不同的干系人分別羅列不同的信息，比如，將整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度情況及需要醫(yī)院配合的信息打印出來(lái)，找信息科主任當(dāng)面溝通，并讓他簽收，還會(huì)通過(guò)電子郵件再發(fā)送給信息科主任，抄送給主管信息院長(zhǎng)。其他醫(yī)技科室就把他們本科室的項(xiàng)目進(jìn)展與科室管理員進(jìn)行溝通。
我還建立了一個(gè)項(xiàng)目qq群，把我們項(xiàng)目小組的成員，以及醫(yī)院相關(guān)的項(xiàng)目干系人都加進(jìn)來(lái)了，平時(shí)也能實(shí)時(shí)溝通交流，醫(yī)院有些人由于從未接觸過(guò)pacs/ris，對(duì)一些專業(yè)用語(yǔ)不太了解，所以我們溝通時(shí)盡量把一些難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)口語(yǔ)化解釋。而公司內(nèi)部我也會(huì)將每周項(xiàng)目周報(bào)，通過(guò)郵件發(fā)送給部門總監(jiān)以及此項(xiàng)目的銷售人員。
3、績(jī)效報(bào)告。
項(xiàng)目小組每周一都要召開(kāi)項(xiàng)目周例會(huì)，各小組成員都要在會(huì)議上對(duì)照工作計(jì)劃，核對(duì)有無(wú)按照計(jì)劃完成應(yīng)該完成的工作，如果有工作未按計(jì)劃完成，需解釋具體原因，大家一起研究如何解決問(wèn)題，并指定相關(guān)負(fù)責(zé)人，限期完成。檢查已完成的工作，并預(yù)測(cè)項(xiàng)目的進(jìn)展。會(huì)后整理好績(jī)效報(bào)告，按各干系人的需求發(fā)送給他們，起初各科室管理員認(rèn)為這些績(jī)效報(bào)告對(duì)他們無(wú)用，他們并不會(huì)去看這些文檔，并有些排斥，認(rèn)為是在浪費(fèi)他們的時(shí)間。我發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)的與他們溝通，告訴他們這個(gè)績(jī)效報(bào)告能讓他們充分了解項(xiàng)目進(jìn)行情況，以及他們科室申請(qǐng)的變更狀態(tài)，這樣才能讓項(xiàng)目有序的進(jìn)行。通過(guò)我多次溝通后，他們都能理解這么做的原因，并且有時(shí)還會(huì)主動(dòng)過(guò)來(lái)與我們溝通項(xiàng)目情況。
4、項(xiàng)目干系人的管理。
響到醫(yī)生及時(shí)診斷，耽誤治療。最后各方商討出一個(gè)方案，通過(guò)賬號(hào)權(quán)限管理，每個(gè)醫(yī)技科室都有一部分醫(yī)生有手工登記的權(quán)限，這樣的話，能盡量減少科室醫(yī)生給熟人做檢查的情況，也能讓緊急病人正常就診。并且月底會(huì)將此部分手工錄入的檢查與醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)逐一核對(duì)，如果手工錄入的報(bào)告無(wú)法找到對(duì)應(yīng)的收費(fèi)，則會(huì)追溯到此份報(bào)告的書寫醫(yī)生，進(jìn)行處理。院長(zhǎng)也認(rèn)可這個(gè)方案，最后這個(gè)矛盾順利解決。
經(jīng)過(guò)我們團(tuán)隊(duì)的努力，項(xiàng)目如期通過(guò)甲方的驗(yàn)收，建成了醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲(chǔ)、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)，優(yōu)化了醫(yī)技檢查的流程，方便了臨床醫(yī)生快速的調(diào)閱病人的診斷報(bào)告和檢查影像，也方便了病人做檢查。得到了醫(yī)院各科室的一致好評(píng)。本項(xiàng)目的成功得益于本人成功的溝通管理，當(dāng)然，本項(xiàng)目中，還有一些不足之處，比如：在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，由于醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)升級(jí)項(xiàng)目延期，導(dǎo)致我們的項(xiàng)目也跟著延期一周。不過(guò)，經(jīng)過(guò)我后期的不斷糾偏，并沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生大的影響。經(jīng)過(guò)該項(xiàng)目的鍛煉，我認(rèn)識(shí)到自己項(xiàng)目管理能力還有一些不足之處，在以后的工作中，我將不斷的充電學(xué)習(xí)，并積極和同行進(jìn)行交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，為我國(guó)的信息化建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。
情商與溝通論文篇十一
1.在午后的陽(yáng)光下，沒(méi)有絲毫紅暈，清秀的臉上只顯出了一種病態(tài)的蒼白，卻無(wú)時(shí)不流露出高貴淡雅的氣質(zhì)，配合他頎長(zhǎng)纖細(xì)的身材。
2.稠密的眉毛嘩變地稍稍向上揚(yáng)起，長(zhǎng)而微卷的睫毛下，有著一雙像朝露一樣清亮的眼睛，英挺的鼻梁，像玫瑰花瓣一樣粉嫩的嘴唇，還有白凈的皮膚。
3.你看上去真精神。
4.他的背脊挺直，好像在這白楊樹(shù)一樣挺秀的身材中，蘊(yùn)含著巨大堅(jiān)韌的力量。
5.如黑曜石般澄亮耀眼的黑瞳，閃著凜然的英銳之氣，在看似平靜的眼波下暗藏著銳利如膺般的眼神，配在一張端正剛強(qiáng)、宛如雕琢般輪廓深邃的英俊臉龐上，更顯氣勢(shì)逼人，令人聯(lián)想起熱帶草原上撲向獵物的老虎，充滿危險(xiǎn)性。
6.你通俗，但不服庸；你斗膽，但不大意；你忍讓，但不將就；你英勇，但不橫蠻。你那精采的品德，無(wú)一不是我的榜樣。
7.宗之瀟灑美少年，舉觴白眼望青天，皎如玉樹(shù)臨風(fēng)前。
8.陌上人如玉，公子世無(wú)雙。
9.他膚色白皙，五官清秀中帶著一抹俊俏，帥氣中又帶著一抹溫柔，他身上散發(fā)出來(lái)的氣質(zhì)好復(fù)雜，像是各種氣質(zhì)的混合，但在那些溫柔與帥氣中，又有著他自己獨(dú)特的空靈與俊秀！
10.您現(xiàn)在這么成功，應(yīng)該都是年輕時(shí)不斷學(xué)習(xí)的結(jié)果吧，所以年輕時(shí)應(yīng)該努力，這樣，中年時(shí)才不致空虛。
11.他絕美的面容，淺藍(lán)細(xì)格的襯衣，手腕處松松挽起，簡(jiǎn)潔略帶華美，又有幾分說(shuō)不出的性感，就像參加完豪華夜宴后剛剛將晚禮服隨手扔掉的王子。
12.你的鼻子真挺。
13.你是我見(jiàn)過(guò)的最帥，最善良的男人。
14.光潔白皙的臉龐，透著棱角分明的冷??；濃密的眉毛叛逆地稍稍向上揚(yáng)起，長(zhǎng)而微卷的睫毛下，幽暗深邃的冰眸子，顯得狂野不拘，邪魅性感。英挺的鼻梁，像玫瑰花瓣一樣粉嫩的嘴唇，他的立體的五官刀刻般俊美，整個(gè)人發(fā)出一種威震天下的王者之氣，邪惡而俊美的臉上此時(shí)噙著一抹放蕩不拘的微笑。
15.這個(gè)男人英俊瀟灑，男人味實(shí)足。
16.你很優(yōu)秀，非常不錯(cuò)。
17.才貌雙全，逸群之才，玉樹(shù)臨風(fēng)，溫文爾雅。
18.五官長(zhǎng)得近乎完美，卻從那雙望一眼仿佛就要結(jié)冰的眼睛里看不出任何感情，除了完美的過(guò)分，再無(wú)過(guò)人之處。
19.為你家庭付出一切，讓家庭開(kāi)心幸福沒(méi)煩惱，你就是好爸爸。
20.你的胸膛真厚。
21.你真是學(xué)問(wèn)出眾！
22.您的耳垂又大又圓，一看就是大富大貴的人。
23.你學(xué)的真快，你也很努力，你的才華，你的成績(jī)，皆來(lái)自由此！
24.光潔白皙的臉龐，透著棱角分明的冷??；烏黑深邃的眼眸，泛著迷人的色澤；那濃密的眉，高挺的鼻，絕美的唇形，無(wú)一不在張揚(yáng)著高貴與優(yōu)雅，這，這哪里是人，這根本就是童話中的白馬王子嘛！
25.你有時(shí)辰是不是是特孤傲？世界上這么精良的人就只有你一個(gè)！
26.你今天真的好酷，肯定迷死人了！我真怕別的女人把你勾走了。
27.在人流中，我一眼就發(fā)現(xiàn)了你。我不敢說(shuō)你是他們中最帥的一個(gè)，可是我敢說(shuō)，你是他們中最出色的一個(gè)。
28.真看不出，你對(duì)事業(yè)如此執(zhí)著。
29.一個(gè)半跪在地面上的紫發(fā)男子。那是一個(gè)極美的男子，長(zhǎng)眉若柳，身如玉樹(shù)，上身純白的襯衣微微有些濕，薄薄的汗透過(guò)襯衣滲出來(lái)，將原本絕好的身體更是突顯的玲瓏剔透。長(zhǎng)長(zhǎng)的紫發(fā)披在雪白頸后，簡(jiǎn)直可以用嬌艷欲滴來(lái)形容。一個(gè)男子能長(zhǎng)成這樣，也是天下少有。
30.犀渠玉劍良家子，白馬金羈俠少年。
31.我在和您的員工交流時(shí)，他們都很敬佩您的為人。
32.你給人感覺(jué)好親切。
33.那個(gè)男子立體的五官刀刻般俊美，整個(gè)人發(fā)出一種威震天下的王者之氣。
34.“三軍可奪帥也，匹夫不成奪志也?！蹦銐阎驹谛?，理想在懷，即便海浪滔滔，也摧折不了你遠(yuǎn)航的帆！
35.身高近七尺，偏瘦，穿著一襲繡綠紋的紫長(zhǎng)袍，外罩一件亮綢面的乳白色對(duì)襟襖背子。袍腳上翻，塞進(jìn)腰間的白玉腰帶中，腳上穿著白鹿皮靴，方便騎。烏黑的頭發(fā)在頭頂梳著整齊的發(fā)髻，套在一個(gè)精致的白玉發(fā)冠之中，從玉冠兩邊垂下淡綠色絲質(zhì)冠帶，在下額系著一個(gè)流花結(jié)。
36.我去過(guò)許多辦公室，王總唯獨(dú)你的辦公室布局典雅。
37.山有扶蘇，隰有荷華。不見(jiàn)子都，乃見(jiàn)狂且。
38.不怒而威的氣勢(shì)，飄逸灑脫的長(zhǎng)發(fā)，以及他那奇異的墨藍(lán)色眸子，挺拔結(jié)實(shí)的黃金身材，配上那堪稱絕色的臉，和身下那匹不凡的俊馬..猶如天神一般降臨。
39.膚色古銅，五官輪廓分明而艱深，如同希臘的雕塑，陰晦艱深的冰眼珠，顯得狂野不拘，邪魅性感。他的立體的五官刀刻般俊美，整小我發(fā)出一種威震全國(guó)的王者之氣，而俊美的臉上此時(shí)噙著一抹豪恣放任不拘的微笑。
40.男人為義氣兩肋插刀，女人為愛(ài)情心上插刀。刀插在肉里，傷得再深，也不過(guò)是皮肉之痛。而刀一旦插在心上，就會(huì)痛徹心扉，傷口一生都難以愈合。
41.親愛(ài)的，你好厲害哦，愛(ài)死你了！
42.你的見(jiàn)識(shí)真淵博。
43.你有時(shí)候是不是特孤獨(dú)？世界上這么優(yōu)秀的人就只有你一個(gè)！——這種敬佩是最好的贊美。
44.他那紅嘟嘟地臉蛋閃著亮光，像玄月里熟透地蘋果一樣。
45.這樣的外貌和神情，第一眼，就讓人覺(jué)得他太鋒利，有一種涉世已久的尖銳和鋒芒。
46.他長(zhǎng)得眉清目秀，笑起來(lái)的時(shí)候宛若一盆清水泛起的漣漪，淡淡的，卻又不乏笑意。
47.你的學(xué)習(xí)能力真是強(qiáng)悍。
48.您的下屬都這么尊重您，可見(jiàn)你很優(yōu)秀。
49.你是一個(gè)務(wù)實(shí)的男人。
50.你的笑容很風(fēng)趣。
51.因?yàn)槲覐膩?lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)比他更加優(yōu)雅入畫的男子。一種光亮至美的氣息從他的面龐感染到了我。他沒(méi)有笑，但他的清澈的眼睛卻在忠誠(chéng)的微笑著。
52.你就像那劃過(guò)藍(lán)天的鴿哨，給我?guī)?lái)心靈的靜遠(yuǎn)和追求。
53.什么是好男人？就是有善心，卻善的有底線。會(huì)賺錢，卻不違良心。會(huì)愛(ài)人，但不濫情。什么是好女人？就是有夢(mèng)想，卻也兼顧家人。對(duì)人和善，也懂得拒絕?？是笳疹?，也能溫暖愛(ài)人。好男人在事業(yè)上膽大妄為，而在感情上膽小如鼠。好女人對(duì)愛(ài)人炙熱如火，對(duì)不愛(ài)的人冷若冰雪。
54.五陵年少金市東，銀鞍白馬度春風(fēng)。落花踏盡游何處，笑入胡姬酒肆中。
55.你總是說(shuō)話得體。
56.英俊瀟灑、玉樹(shù)臨風(fēng)、風(fēng)流倜儻、面如冠玉。
57.你今天看上去很棒。
58.你工作的樣子很迷人！
59.您的語(yǔ)調(diào)獨(dú)特，言談話語(yǔ)中充滿了感染力。
60.你真有紳士風(fēng)度！
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情商與溝通論文篇十二
“溝通”既復(fù)雜，又簡(jiǎn)單，可以是一個(gè)理解的眼神，一個(gè)溫暖的微笑。古往今來(lái)，關(guān)于“溝通＂的做事有很多，而故事中的“溝通”或是簡(jiǎn)單，或是復(fù)雜。
在一本雜志中我看到一個(gè)關(guān)于“假想敵”的故事名叫《靈前的懺悔》，德川雄彥是日本大阪德川家族的第11代繼愁，前輩創(chuàng)造的奇跡讓雄彥從一出生就被上了沉重的包袱。雄彥的父親在經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期以杰出的能力挽救了家業(yè)，這讓壓力頗大的雄彥在七歲時(shí)就立志要超過(guò)父親。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，雄彥在心里刻意回避“父親”這個(gè)詞，父子倆日漸疏遠(yuǎn)。老德川百思不得其解，為什么兒子會(huì)用看敵人的目光看自己？金融危機(jī)的爆發(fā)，德川集團(tuán)瀕臨破產(chǎn)的邊緣，當(dāng)時(shí)的董事會(huì)會(huì)長(zhǎng)雄彥發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法扭轉(zhuǎn)局面，只好求助于父親。事實(shí)上父子倆已經(jīng)很多年沒(méi)有真正交談過(guò)了。在老德川的帶領(lǐng)下，集團(tuán)挺過(guò)了難關(guān)，而老德川卻因過(guò)度疲勞而病逝。雄彥跪在父親的靈前望著父親的墓碑，心中只有無(wú)盡的懺悔。
可憐的雄彥選錯(cuò)了假想敵，疏遠(yuǎn)了自己和父親，使父子倆缺少了溝通缺少了解從而釀成了悲劇。在這場(chǎng)悲劇的事例中我發(fā)現(xiàn)了“溝通”的重要，有時(shí)候我也會(huì)自顧自地感到困惑：為什么人們會(huì)為“溝通”這樣簡(jiǎn)單的事情而傷透腦筋呢？當(dāng)我每次想和別人真正交談一次時(shí)，我卻會(huì)害怕與人面對(duì)面的交流仿佛盯著別人的眼睛，就會(huì)被別人看穿自己內(nèi)心的思想。倒是更喜歡用紙筆來(lái)告訴別人自己內(nèi)心的想法。溝通是需要勇氣的。溝通很難，難到當(dāng)你做足了準(zhǔn)備在別人面前一站也會(huì)不知說(shuō)些什么。
一次溝通，可能就是一次長(zhǎng)談，在暖洋洋的陽(yáng)光下，在下午茶淡淡香味的繚繞中，你可以和一個(gè)個(gè)人一起訴說(shuō)心聲，不知不覺(jué)就到了傍晚走在街上，心中有一種釋然的感覺(jué)，傾時(shí)吐出了自己的秘密，也知道了對(duì)方的想法，會(huì)油然而生一種滿足感。溝通，是很奇妙的，同樣是需要很大決心的。溝通，是一種生命的釋放是―種靈魂的解脫它有時(shí)很偉大，擁有扭轉(zhuǎn)乾坤的神力，有時(shí)卻很普通一―父母與孩子的談話，簡(jiǎn)短，但也是心靈的溝通。溝通，是一種美好的東西！是它讓讓人與人之間的距離更近更近了一步增加了互相的了解，增添了人間的溫暖。
情商與溝通論文篇十三
第一段：引言（大約200字）。
隨著社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，個(gè)人的情商也越來(lái)越受到重視。情商高的人能夠更好地與他人溝通，更好地處理情感問(wèn)題，并更加適應(yīng)各種復(fù)雜的社交環(huán)境。在我的成長(zhǎng)過(guò)程中，我逐漸認(rèn)識(shí)到情商對(duì)于人際交往的重要性，并通過(guò)實(shí)踐和學(xué)習(xí)，積累了一些關(guān)于情商溝通的心得體會(huì)。
第二段：情商的重要性及其影響（大約250字）。
情商是人們與他人相處時(shí)所表現(xiàn)出的情感智力，它對(duì)個(gè)人的社交能力以及人際關(guān)系的質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。具有較高情商的人更容易與他人建立良好的溝通，能夠準(zhǔn)確理解和處理他人的情感需求，從而建立更深厚的人際關(guān)系。此外，情商還能夠幫助我們更好地管理自己的情緒，以更積極的態(tài)度面對(duì)生活的挑戰(zhàn)。
第三段：積極傾聽(tīng)與分享（大約300字）。
在與他人溝通時(shí)，積極傾聽(tīng)是非常重要的一環(huán)。傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議，并能夠給予合適的反饋，能夠讓對(duì)方感到被尊重和被重視，從而建立起良好的溝通氛圍。同時(shí)，分享自己的想法和感受也是溝通的關(guān)鍵。通過(guò)與他人分享，我們能夠更好地理解彼此的感受，相互之間的關(guān)系也會(huì)更加親密。
第四段：情緒管理與沖突處理（大約300字）。
情緒管理是情商溝通中必不可少的一部分。在與他人溝通時(shí)，我們往往會(huì)遇到各種各樣的情緒，如憤怒、焦慮、幸福等。良好的情緒管理能夠讓我們更好地控制自己的情緒，避免情緒的爆發(fā)或者抑制。另外，沖突處理也是情商溝通的重要環(huán)節(jié)。在處理沖突時(shí)，我們需要以積極的態(tài)度面對(duì)問(wèn)題，善于傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，找到解決問(wèn)題的最佳方案。
第五段：情商溝通的提升之道（大約250字）。
提升情商溝通的關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)和實(shí)踐。我們可以通過(guò)讀書、參加培訓(xùn)班等方式，來(lái)學(xué)習(xí)關(guān)于情商溝通的知識(shí)和技巧，并在實(shí)踐中不斷地鍛煉自己。同時(shí)，我們還可以通過(guò)觀察別人的溝通方式，學(xué)習(xí)他們成功的經(jīng)驗(yàn)，并將其運(yùn)用到自己的生活中去。在與他人交往過(guò)程中，我們應(yīng)該保持開(kāi)放的心態(tài)，不斷調(diào)整自己的溝通方式，以適應(yīng)不同的人和場(chǎng)合。
結(jié)尾（大約200字）。
情商溝通是一門需要不斷學(xué)習(xí)和提高的技巧。通過(guò)積極傾聽(tīng)與分享，良好的情緒管理和沖突處理，我們可以與他人建立更加深入的溝通，促進(jìn)人際關(guān)系的良好發(fā)展。提升情商溝通需要我們不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，但只要我們保持開(kāi)放的心態(tài)，相信我們一定能夠在與他人的交往中不斷提高自己的情商，實(shí)現(xiàn)更加順利和美滿的人際交往。
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