回顧一下最近的學(xué)習(xí)和工作生活，寫一篇總結(jié)對我們有益處。在寫總結(jié)時，我們要注重自我評價和反思，找到自己的優(yōu)點和不足，為以后的發(fā)展提供參考。閱讀這篇總結(jié)范文，可以讓我們更加全面地了解總結(jié)的作用和意義，以及撰寫總結(jié)時需要注意的一些關(guān)鍵點。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇一
黨政辦公室參謀服務(wù)“三要素”
參謀服務(wù)是辦公室的重要工作職責(zé)。從一定意義上說，參謀服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)政能力和水平。黨政辦公室要適應(yīng)新形勢新任務(wù)的要求，增強參謀服務(wù)意識，把握參謀服務(wù)重點，提高參謀服務(wù)能力，真正做到參謀到點子上、調(diào)研到關(guān)鍵處、服務(wù)到?jīng)Q策中。一、握緊“方向盤”
方向比速度更重要。參謀服務(wù)工作政策性、方向性強，黨政辦公室要有強烈的政治敏銳感，善于宏觀分析問題，具有前瞻視野。一是站高位。在參謀服務(wù)中，要著眼宏觀大勢，緊扣工作主題，既要善于觀察分析宏觀形勢，把握大的發(fā)展方向，又要善于觀察分析某方面、某領(lǐng)域的微觀形勢，掌握盡可能多的情況，尋找工作的切入點。要順勢而為、因勢利導(dǎo)，善于把事關(guān)本地發(fā)展的問題放在國際國內(nèi)的宏觀大背景下來思考和謀劃，提出既符合時代要求又符合本地實際的發(fā)展建議；善于在紛繁復(fù)雜的事務(wù)中把握關(guān)鍵，找準(zhǔn)主要矛盾，及時為黨委、政府提供各類評估建議、工作預(yù)案和對策措施，做到應(yīng)對新情況有新思路，解決新問題有新對策，為領(lǐng)導(dǎo)決策“引路導(dǎo)航”。二是站位準(zhǔn)。參謀服務(wù)要善于站在領(lǐng)導(dǎo)位置上分析、思考問題，在思想上與領(lǐng)導(dǎo)同心，工作上與領(lǐng)導(dǎo)同步，努力實現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)“同頻共振”，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的“外腦”和“智囊”。三是站前位。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。如果工作缺乏預(yù)見性、超前性，就會影響參謀服務(wù)效果。黨政辦公室要在服務(wù)中把握主動，提前介入，早做準(zhǔn)備，無論是辦文還是辦會，都要有超前洞察的眼力，預(yù)見事物發(fā)展的眼光，盡可能做到“雨前送傘”、“雪中送炭”，不做“事后諸葛亮”。二、學(xué)會“彈鋼琴”
調(diào)查研究是成事之基、謀事之道，更是辦公室發(fā)揮參謀助手作用的重要手段。調(diào)查研究不能大而化之，不能面面俱到，要突出重點，關(guān)注難點，發(fā)掘亮點。
一要牽住牛鼻子。參謀服務(wù)要分清輕重緩急，找準(zhǔn)“主攻點”，才能取得勢如破竹的成效。黨政辦公室要圍繞中心工作，對帶有全局性的重大政策、重大戰(zhàn)略、重大決策及重大經(jīng)濟社會問題，開展深入及時、富有前瞻性和可操作性的調(diào)查研究，為黨委、政府議大事、謀大事、抓大事提出有重要參考價值的決策建議。對安仁來說，當(dāng)前關(guān)鍵是要圍繞縣委、縣政府提出的“對接珠三角，融入長株潭，建設(shè)湘東南區(qū)域中心”戰(zhàn)略，搶抓國家實施中部大崛起、湘南大開放的機遇，千方百計調(diào)結(jié)構(gòu)，堅定不移促轉(zhuǎn)型，咬定目標(biāo)擴總量，實現(xiàn)安仁后發(fā)趕超。那么，如何對接珠三角、融入長株潭？首先要分析對接的優(yōu)勢在哪里，其次要思考對接要求是什么，其三要研究對接的重點領(lǐng)域有哪些，最后要謀劃對接的舉措靠什么，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供智力支持。
二要善思金點子。調(diào)查研究工作要善于捕捉新的“調(diào)研點”和“醒目點”。對一些新的典型、新的經(jīng)驗，要善于發(fā)現(xiàn)和抓住其實質(zhì)，把那些符合市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，具有發(fā)展活力的新生事物挖掘出來，加以總結(jié)和推廣，發(fā)揮典型示范作用，以點帶面，推動全局。比如針對我縣打造“萬畝煙?！钡漠a(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，就應(yīng)思考如何破解前期發(fā)展的資金瓶頸，在實際操作中，開發(fā)辦、農(nóng)業(yè)局、農(nóng)經(jīng)局、_等都有涉農(nóng)資金，如何合理使用，最好的辦法是整合涉農(nóng)資金，集中財力辦大事?！拔目奢d道，以用為貴?！币盐母宸?wù)作為決策參謀服務(wù)的主要抓手和載體，多出一些創(chuàng)新的、有質(zhì)量、高水平的調(diào)研成果，確保研究成果“恰逢其時”“研當(dāng)其用”，更好地為經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)。
三要敢拔硬釘子。發(fā)展中的熱點難點問題，是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點和工作的重點。黨政辦公室要圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定大局的難點問題、事關(guān)群眾切身利益的熱點問題、全社會普遍關(guān)心的焦點問題，認(rèn)真開展調(diào)查研究，透過事物的表面現(xiàn)象，從內(nèi)部和本質(zhì)上剖析原因、尋找規(guī)律、預(yù)測趨勢、探索對策，提出真知灼見，為維護社會穩(wěn)定，促進社會和諧出謀劃策。三、當(dāng)好“幕后人”
參謀之本，集中于參謀人員的基本素質(zhì)。沒有良好的素質(zhì)，自然力不從心，多謀善斷更無從談起。一是胸能容之。要注意圍繞本地改革發(fā)展穩(wěn)定大局，對一些重點領(lǐng)域、熱點問題和難點工作進行知識儲備。只有各方面的情況和信息了如指掌，才能避免出現(xiàn)知識“盲點”和思維“斷電”。二是心能謀之。參謀服務(wù)成果不是數(shù)據(jù)、事例等材料的簡單堆砌。要善于歸納提煉，對調(diào)查得來的材料進行科學(xué)分析、判斷、歸納、綜合，通過多層次、多方位的思考，去粗取精，去偽存真，提高決策建議“含金量”。要堅持用事實說話，用數(shù)據(jù)說話，不斷提高政策建議的針對性和操作性。三是口能言之。作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，不僅要心能謀之，而且要口能言之，把自己對領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀思路準(zhǔn)確無誤地表達(dá)出來，不能茶壺里煮餃子，肚里有貨倒不出來。要講究口才，講究語言藝術(shù)，做到言之有物，一語中的，言簡意賅。
督辦工作是落實決策部署的重要保障和有效途徑，是辦公系統(tǒng)的重要職責(zé)。在新常態(tài)下積極探索督辦工作的內(nèi)涵和規(guī)律特點、重要意義、主要任務(wù)、規(guī)范程序，加強督辦工作創(chuàng)新，對于確保政令暢通、完善領(lǐng)導(dǎo)決策、推動工作落實、促進作風(fēng)轉(zhuǎn)變具有重要意義。
一、準(zhǔn)確把握督辦工作的內(nèi)涵。
督辦，《說文解字》中解釋：“督，察也”，“辦，致力也”。即監(jiān)督，督查;辦理，治理。督辦，顧名思義，即督促辦理，督察辦理。即對工作任務(wù)執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，并督促執(zhí)行，提高完成質(zhì)量。督辦是領(lǐng)導(dǎo)工作運行機制的一個重要組成部分，是保證大政方針和重大決策、重要工作部署貫徹實施的重要手段，是提高執(zhí)行力的有效途徑。
督辦工作的發(fā)展史可謂由來已久，從先秦時期的萌芽發(fā)展到明清時期逐漸完善。自秦朝開始設(shè)立承擔(dān)朝廷督查職能的專職官員御史大夫，到春秋、戰(zhàn)國、秦漢、三國、南北朝時期設(shè)置專門督查督辦機構(gòu)御史府、御史臺;從唐宋元時期由御史臺和臺院、殿院和察院組成的“一臺三院制”，到明清時期中央監(jiān)察機關(guān)設(shè)都察院、具有獨立檢察權(quán)的“六科”督查貫徹政令、地方設(shè)置“督撫、按察司、巡道”三級督查系統(tǒng);從最高統(tǒng)治者親自到各地巡視督查，到監(jiān)御史、刺史、巡按等督查官員奉旨出巡督查;從始于唐代建立以法規(guī)形式頒布的、具有很強嚴(yán)肅性、權(quán)威性、強制性的辦文時限制度，到進行催辦催報督查。如唐代明確規(guī)定，辦文時限“小事五日程，中事十日程，大事二十日程”，宋代規(guī)定對收文辦理應(yīng)“當(dāng)日受，次日付”，對發(fā)文辦理“小事限五日，中事給十日，大事二十日”，元代規(guī)定緊急公文必須隨到隨辦，并建立公文定期催辦制度，明代規(guī)定官員公事文件上必須注明完成時限和進度，時限一到還沒有辦完就要問罪……從中可以看出，歷朝歷代均對行政監(jiān)督及政務(wù)督查十分重視，為使統(tǒng)治者的意圖和朝廷的決策得到貫徹執(zhí)行，均設(shè)置了相應(yīng)的督辦機構(gòu)，配備了相應(yīng)的督辦官職，建立了相應(yīng)的督辦制度，對行政系統(tǒng)內(nèi)的衙署和官員進行督促檢查，督辦范圍不斷延展，督辦內(nèi)容不斷拓展，監(jiān)督體系不斷充實。這些通過不斷發(fā)展和完善的行政督查督辦形式，對保證政令的有效貫徹、維護行政系統(tǒng)的穩(wěn)定有序起到了積極作用，對做好今天的督查督辦具有重要的借鑒意義。
二、充分認(rèn)識督辦工作的重要意義。
督辦工作作為辦公系統(tǒng)工作的重要組成部分和全面履行職責(zé)的重要環(huán)節(jié)，是落實重大決策部署的重要保障和有效途徑。能否通過有效督辦，把決策部署高效率地傳達(dá)貫徹到有關(guān)單位和部門，及時收集和反饋決策的執(zhí)行情況，并及時對執(zhí)行情況進行督導(dǎo)檢查，加快決策貫徹落實的步伐，關(guān)系到?jīng)Q策部署能否又好又快落到實處。綜合部（辦公室）作為服務(wù)最直接、聯(lián)系各方最廣泛、保障工作最關(guān)鍵的辦公系統(tǒng)，在企事業(yè)單位的機構(gòu)運轉(zhuǎn)中處于核心地位，居于承上啟下、協(xié)調(diào)左右的中樞位置?！岸讲椤笔寝k公系統(tǒng)“文稿、信息、督查”三大核心業(yè)務(wù)之一，事務(wù)繁多，千頭萬緒，“督辦”的運行質(zhì)量和處理效率，事關(guān)科學(xué)決策和重要部署的貫徹能否落到實處，責(zé)任重大，任務(wù)艱巨。在工作落實過程中，會出現(xiàn)決策部署有時在某些地方和部門出現(xiàn)“梗阻”現(xiàn)象，有的對上級的決策、部署滿足于以文件貫徹文件、以會議貫徹會議，照搬照抄敷衍了事，有的遇到問題能壓就壓、能拖就拖、能推就推，有的遇到問題推諉扯皮，最后不了了之，收效甚微。這就需要行使督辦職能，及時發(fā)現(xiàn)問題、傳達(dá)上級部署和要求、指出存在問題和差距、提出督辦要求和時限，使重大決策部署和重要工作安排能迅速地、不打折扣地落實到位。
決策、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋是領(lǐng)導(dǎo)工作的四個重要環(huán)節(jié)。__要求中辦要“身在兵位，胸為帥謀”，“要圍繞大局加強督辦、促進落實，對_作出的重大決策、提出的原則性要求，對來自_的重要批示指示，通過建章立制、督促檢查等手段，一個一個跟蹤問效，推動各項工作部署落到實處”。加強督辦工作，消除真空地帶，做到重大決策、重要文件、重要會議、重要批示、重點工作、交辦事項的全覆蓋，做到“不留盲區(qū)，應(yīng)督盡督”，對于確保政令暢通、完善領(lǐng)導(dǎo)決策、改進工作作風(fēng)、推進工作落實、實現(xiàn)工作目標(biāo)具有十分重要的意義。
三、深刻認(rèn)識新常態(tài)下督辦工作面臨的新要求。
新常態(tài)是__在我國改革和發(fā)展的關(guān)鍵時期提出的重大戰(zhàn)略判斷。深刻揭示了當(dāng)前經(jīng)濟發(fā)展的轉(zhuǎn)折性變化。新常態(tài)下，我國經(jīng)濟發(fā)展出現(xiàn)了速度變化、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、動力轉(zhuǎn)換等重要特點，發(fā)展方式從規(guī)模速度型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變，必須著力實現(xiàn)有質(zhì)量、有效益、沒水分、可持續(xù)的增長。要實現(xiàn)新常態(tài)下的新發(fā)展，必須用科學(xué)的正確的發(fā)展理念引領(lǐng)發(fā)展行動。黨的十八屆五中全會提出，實現(xiàn)“十三五”時期發(fā)展目標(biāo)，必須牢固樹立創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享五大發(fā)展理念。這是改革開放30多年來我國發(fā)展經(jīng)驗的集中體現(xiàn)和發(fā)展實踐的理論總結(jié)，是當(dāng)代中國馬克思主義政治經(jīng)濟學(xué)的最新成果，為實現(xiàn)新常態(tài)下的新發(fā)展，提供了科學(xué)指南。把思想和行動統(tǒng)一到_對新常態(tài)的分析和判斷上來，主動適應(yīng)新常態(tài)下的新變化，積極探索督辦工作在新形勢下的創(chuàng)新發(fā)展，是做好督辦工作面臨的新任務(wù)新要求。
在新形勢下，督辦工作呈現(xiàn)出督辦領(lǐng)域多元化、督查層次縱深化、督查手段現(xiàn)代化、督查行為法制化的特點。需要督辦的重大決策和重要工作部署往往帶有全局性、長遠(yuǎn)性、方向性和持續(xù)性的特點，涉及面廣、協(xié)調(diào)難度大，難免會影響到少數(shù)單位和部門的局部利益或執(zhí)行有難度，就可能出現(xiàn)承辦單位、部門畏難情緒或相互推諉、扯皮，難以落到實處的情況。過去的一些陳舊的督辦方式、方法有的已經(jīng)跟不上形勢的發(fā)展，在督辦過程中要改變以往遙控督辦、電話督辦、文件督辦的單一方式，克服因循守舊、墨守成規(guī)的觀念，在實踐中實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。對此，要深刻認(rèn)識和把握新形勢新變化對做好督辦工作提出的新要求，切實強化督辦超前思維。要主動將督查視角前移，主動研判分析新問題、新情況，及時提出督查建議，有效抓好督辦落實，由被動督辦向積極主動督辦轉(zhuǎn)變，由一次性督辦向跟蹤式督辦轉(zhuǎn)變，由面面俱到向突出重點、各個擊破轉(zhuǎn)變，不斷提高工作的前瞻性和主動性。只有不斷豐富督查內(nèi)涵，創(chuàng)新督查形式，在工作思路、制度建設(shè)、管理措施、工作方法等方面加大力度，在做好足夠準(zhǔn)備、超前謀劃、積極應(yīng)對上做文章，才能全面落實決策部署，狠抓問題解決、確保政令暢通、推動貫徹落實，不斷促進督辦工作科學(xué)化、規(guī)范化。
四、督什么――明確和找準(zhǔn)督辦工作的主要任務(wù)。
督辦工作不能眉毛胡子一把抓，要結(jié)合單位的性質(zhì)和特點分析判斷，抓住重點。對于京滬高速鐵路股份有限公司來說，新常態(tài)下，督辦工作就是要抓好_、_、總公司有關(guān)決策部署貫徹落實情況的督促檢查;要推動總公司重要決策部署及公司重點工作的貫徹落實;要圍繞_、_、總公司關(guān)于鐵路工作部署的貫徹落實情況抓好督辦;要抓好_、_、總公司領(lǐng)導(dǎo)同志重要批示的辦理情況的督辦;要抓好公司董事會、股東會、黨政聯(lián)席會議、總經(jīng)理辦公會議決定事項的落實情況的督辦;要抓好公司領(lǐng)導(dǎo)重要批示辦理情況的督辦;要抓好公司全局性工作會議部署重點工作的推進落實情況的督辦;要抓好公司領(lǐng)導(dǎo)在基層檢查調(diào)研現(xiàn)場辦公等活動中確定的重要事項的督辦;要對公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項等方面開展督辦。
督辦工作兼具有多重職責(zé)，不僅有對工作落實情況進行督查辦理的“指揮員”職責(zé)、對工作落實情況進行分析判斷的“觀察員”職責(zé)，深入基層一線進行實地調(diào)研、監(jiān)督檢查的“運動員”職責(zé)，同時還肩負(fù)著解讀政策、理順情緒、化解矛盾的“調(diào)解員”職責(zé)。在新常態(tài)下，做好督辦工作要找準(zhǔn)切入點。
一是要發(fā)揮“橋梁紐帶”作用。將_、_、總公司關(guān)于鐵路工作的重大決策部署和新論斷、新要求及時傳導(dǎo)到各級落實部門，及時宣講上級的最新精神和要求，做好溝通的橋梁。
二是要發(fā)揮“參謀”作用。將貫徹落實決策部署和重點工作中遇到的新變化、新問題及時地向公司報告，圍繞大局收集信息，加強綜合分析和研判，為科學(xué)決策、更好地推動工作落實提供依據(jù)。
三是要發(fā)揮“運動員”作用，抓好重點工作的分解和督辦落實，強化監(jiān)督檢查，調(diào)動各方力量做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成落實工作的整體合力。
五、怎么督――規(guī)范操作、建立科學(xué)的督辦工作機制。
督辦工作的效果如何，與督辦工作的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化密切相關(guān)。為此，建立健全督辦工作制度，形成一套完善、科學(xué)、制度化、程序化、規(guī)范化的督辦機制尤為重要。京滬高速鐵路股份有限公司的督辦工作由綜合部負(fù)責(zé)，在近些年的工作實踐中形成了固定的工作程序。
（一）立項，確定督辦事項。圍繞督辦工作的主要任務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)好_、_和總公司各層面的大政方針、重大決策、重要會議、重要文件、重要批示，切實把上級精神學(xué)深悟透;及時對總公司、公司的重點工作和重要會議要求進行細(xì)化分解，敏銳抓住事關(guān)全局工作的重點、焦點和難點，提出辦理事項、承辦單位、部門、完成時限，根據(jù)要求確定督辦事項;及時了解總公司及公司領(lǐng)導(dǎo)檢查調(diào)研、現(xiàn)場辦公等重要活動和重要會議中確定和部署的重點事項，隨時列入督辦范圍，進行立項登記。
（二）交辦，移交督辦事項。綜合部在對重大決策、重要部署、重點工作、重要會議進行準(zhǔn)確把握和深入分析研判的基礎(chǔ)上，納入重點督查工作計劃。就督辦的重點內(nèi)容、責(zé)任部門、相關(guān)配合部門、進度計劃、完成時限等進行細(xì)化分解后，擬定督辦事項。經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審定，必要時報請公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，以《重點工作推進計劃表》或《督辦事項通知書》的形式移交有關(guān)單位或部門辦理。在此期間，督辦部門就即將下達(dá)的督辦任務(wù)和確定牽頭承辦部門、完成時限等具體環(huán)節(jié)做好與有關(guān)職能部門的溝通和交流，確保督辦通知書下達(dá)后能與落實承辦部門一一對應(yīng)對接，便于工作的落實。
（三）催辦，動態(tài)跟蹤督查。將督辦事項交辦承辦部門后，綜合部動態(tài)掌握辦理進度，采用電話催辦、《督辦事項催辦單》等方式，及時跟蹤督辦。對需較長工作周期的督辦事項，以月度督辦計劃的形式進行持續(xù)督辦。
（四）反饋，及時反饋互通。承辦部門和單位在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)督辦事項，并進行自查。在時限要求內(nèi)不能辦結(jié)的，及時說明原因并抓緊辦理，向督辦部門反饋辦理進展情況。對涉及多個單位或部門辦理的問題，由主辦部門牽頭組織協(xié)辦配合部門共同推進，確保按時完成督辦任務(wù)。綜合部每月整理歸納辦理情況，按周或月定期以《督辦情況通報》方式向各單位通報督辦事項辦理情況，重要督辦事項通過《督辦情況專報》向領(lǐng)導(dǎo)報告。
（五）調(diào)研，深入一線督查。突出調(diào)研選題的針對性、參與的廣泛性和成果的實效性，緊密結(jié)合形勢任務(wù)、中心工作和重點要求，圍繞重要決策部署的貫徹落實以及改革發(fā)展中的重點、難點問題，積極開展調(diào)研。深入基層，深入現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題，查明原因，提出解決問題的對策、建議，形成推進工作的思路和辦法，為完善決策提供依據(jù)和參考。
（六）總結(jié)，做好立卷歸檔。建立完善的督辦工作臺賬，對督辦事項及時立項登記，進展情況隨時做好記錄。對督辦工作形成的文件、資料定期歸檔，并建立電子數(shù)據(jù)庫專盤儲存。綜合部每月對督辦事項落實情況進行匯總分析，每年對督辦工作進行總結(jié)和通報，推動督辦工作落實。
六、做好督辦工作的實踐探索。
京滬高速鐵路股份有限公司在督辦工作實踐中，健全完善以安全運營、運輸效益、重點工作為主的績效考核體系，不斷強化部門和員工目標(biāo)責(zé)任意識，強化督辦管理。綜合部牽頭負(fù)責(zé)對各部門、辦事處月度工作完成、履職盡責(zé)和公司要求重點工作落實情況進行動態(tài)跟蹤、督辦落實、整改和推進。在督辦工作中根據(jù)形勢變化推陳出新，積極思考，不斷完善督辦流程，強化督辦效果，深化督辦職能落實。
一是做好過程督辦。根據(jù)公司年度工作部署和黨政聯(lián)席會、總經(jīng)理辦公會、經(jīng)濟活動分析會、安委會、公司行政工作例會等和公司研究確定的重點工作，確立督辦工作任務(wù)。
以做好月度重點工作督辦表的收集、整理、更新、匯總為載體，對公司各部門、各辦事處月度重點工作進行督辦，抓好三個節(jié)點。月初督促各部門、各辦事處編制本部門的月度重點工作推進計劃。各部門根據(jù)公司階段重點工作安排，制定部門月度重點工作計劃，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后報綜合部，綜合部匯總下發(fā);綜合部月中在月度重點工作計劃中添加行政例會和公司重要會議中領(lǐng)導(dǎo)布置的重點工作，并更新督辦事項，對公司各部門履職盡責(zé)情況、工作落實情況和執(zhí)行公司要求落實情況進行動態(tài)跟蹤、督辦落實、整改和推進，對重要事項、關(guān)鍵環(huán)節(jié)實行重點盯控，督促公司領(lǐng)導(dǎo)要求的重點任務(wù)和重要事項落實到位;月末各部門按照月度重點工作完成情況對部門重點工作進行自評，填寫自查和完成情況考評表，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)考評，報綜合部匯總核實，對其中尚未完成的工作列入未完成行列，并每月編發(fā)重點工作督辦完成情況，為公司績效考核提供直接依據(jù)。
如2014年公司綜合部共下發(fā)34次督辦工作表，對公司年度、季度、月度的1213項重點工作進行了督辦，對31項未按期完成的工作提報公司薪酬委員會作為績效考核依據(jù)。
二是形成對重點工作進行重點督辦和大調(diào)研的工作機制。對照公司年度工作要點及部門分工、年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)分解及增收節(jié)支措施等公司重點工作部署，共梳理出7大類135項重點工作進行重點督辦，確?！皯?yīng)督盡督”。
組織開展大調(diào)研活動，圍繞安全管理、經(jīng)營管理、設(shè)備管理、風(fēng)險管理和公司治理等內(nèi)容，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊，全員參與，分別赴相關(guān)鐵路局、客專公司、機場、地鐵、高鐵車站、維管段等單位和基層站段、工區(qū)展開調(diào)研，廣泛學(xué)習(xí)借鑒相關(guān)單位的先進經(jīng)驗，全面系統(tǒng)摸底京滬高鐵的設(shè)備狀況、安全狀況和運營狀況，建立了具有公司特點的調(diào)研基本思路和工作流程?；顒忧罢J(rèn)真策劃、選定主題、制定計劃、明確分工，活動中深入調(diào)研、摸清現(xiàn)狀、找出問題、提出建議，活動后認(rèn)真總結(jié)、精心匯編、形成調(diào)研成果集。大調(diào)研活動不僅形成了“帶著問題去調(diào)研，解決問題出成果”的基本思路，而且把調(diào)研成果轉(zhuǎn)化成工作成果，促進了重點工作督辦，解決了公司發(fā)展中存在的問題，成為公司推進工作落實的重要載體。
三是堅持督辦考核，充分發(fā)揮績效考核的激勵作用。公司建立《績效考核管理辦法》，以績效考核為導(dǎo)向進行薪酬分配，突出目標(biāo)管理，實行量化考核，落實部門、崗位職能職責(zé)，建立健全企業(yè)職工收入與企業(yè)效益、安全生產(chǎn)相結(jié)合的激勵約束機制。每月5日前，綜合部組織召開績效考核評價工作會，對月度績效指標(biāo)、重點工作完成等進行考評，確定考核結(jié)果，發(fā)放績效工資?？冃ЧべY考核與公司安全質(zhì)量、生產(chǎn)任務(wù)和部門重點工作質(zhì)量情況進行掛鉤考核，實行增減浮動按月考核。對重點工作督辦實行月度考核，各部門根據(jù)工作完成情況進行自評，權(quán)重30%;主管領(lǐng)導(dǎo)考評，權(quán)重30%;公司績效考評會考評，權(quán)重40%。部門重點工作績效工資按照部門分值考核。通過重點工作考核，使員工更為關(guān)注公司的整體經(jīng)營業(yè)績和重點工作督辦完成情況。一年來，公司共對未完成工作督辦任務(wù)計劃的26部門次進行考核，有效提高了職工完成重點工作部署的主動性。
從公司全年的督辦工作效果看，督辦工作確保了重要工作部署和公司領(lǐng)導(dǎo)要求及時有效落實，在加強公司執(zhí)行力建設(shè)、凝聚團隊力量、推進重點工作、確保公司政令暢通、促進公司總體績效提高方面起到了重要作用。
七、新常態(tài)下做好督辦工作的建議與思考。
督辦工作無小事。準(zhǔn)確把握督辦工作的規(guī)律特點、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，發(fā)揮中樞作用，調(diào)動各方力量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成整體合力，如此，才能提高督辦實效。
一是堅持實事求是的原則，當(dāng)好督辦“信息處理器”。督辦不是找茬，反饋不是告狀，重在了解實際，獲得全面、深入、真實的進展情況。因此督辦要從實際出發(fā)，督辦的問題要以事實為依據(jù)，特別是在涉及一些重大方針、政策、制度等方面問題的決策上，要把問題考慮得更周到、更細(xì)致，更富操作性，切忌形式主義，走過場;報告落實情況要客觀全面，要對相關(guān)信息進行必要的篩選、識別、整理和加工，不夸大，不縮小，既要報喜，更要報憂。要從不同的角度協(xié)助查找問題，以協(xié)商的態(tài)度尋找解決問題的辦法，提高承辦單位部門配合做好督辦工作的積極性和主動性。
二是要吃透“兩情”，積極發(fā)揮“督辦助推器”作用。做好督辦工作要有超前思維意識，綜合部作為領(lǐng)導(dǎo)決策的重要參謀部門之一，開展工作重要的基礎(chǔ)就是吃透“兩情”。吃透“上情”就是要認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會黨和國家的路線、方針、政策、法律、法規(guī)和總公司的一系列重要指示和戰(zhàn)略部署，深刻領(lǐng)會公司決策層的工作思路和決策意圖;吃透“下情”就是要對管轄范圍內(nèi)的一切涉及決策的動態(tài)要素做到了如指掌，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實準(zhǔn)確的客觀依據(jù)，使領(lǐng)導(dǎo)層的決策既同_、_、總公司保持一致，又不脫離公司管理實際，在實事求是的基礎(chǔ)上推進督辦工作的健康發(fā)展。
三是注重統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和聯(lián)動配合，當(dāng)好“矛盾緩沖器”。督辦工作涉及面廣、涉及部門多，在督辦工作部署和承辦過程中發(fā)生一些意見分歧是正常的，但是如果處理不當(dāng)，就會使矛盾變得尖銳甚至激化，影響部門團結(jié)、降低工作效率，甚至造成工作失誤。因此要加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合部綜合協(xié)調(diào)、各部門組織實施的督辦工作體系，綜合部牽頭抓好總協(xié)調(diào)、承辦部門主動承擔(dān)責(zé)任、協(xié)作部門積極配合，形成左右聯(lián)合、上下聯(lián)動的督辦工作格局。當(dāng)有矛盾分歧時，綜合部要當(dāng)好防止矛盾激化的“緩沖器”，充分發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用，幫助承辦部門認(rèn)清矛盾產(chǎn)生的根源，達(dá)到溝通信息、化解矛盾的目的。
四是要發(fā)揮鍥而不舍的“釘子精神”，當(dāng)好提高督辦工作效率的“加速器”。對公司部署的中心工作和牽動全局的大事，對領(lǐng)導(dǎo)交辦、批示或重要會議確定的督查內(nèi)容，要立即按要求抓緊立項落實，制定方案，層層分解，明確責(zé)任人及完成時限，由面面俱到向重點突破轉(zhuǎn)變，并按規(guī)定時限反饋落實情況。對于比較復(fù)雜、牽涉面廣、工作量大，規(guī)定時限內(nèi)難以解決的問題，要及時報告進展情況，并說明原因，做到不壓、不拖、不誤、快辦、快結(jié)、快反饋，件件有著落，實現(xiàn)督辦工作期到必成。
五是要加強調(diào)研，做“千里眼、順風(fēng)耳”。要深入基層一線，圍繞大局反映情況、報送信息，不斷拓寬督辦視野。調(diào)研選題要突出針對性，緊密圍繞中心工作、重點任務(wù)確定調(diào)研主題，破解改革發(fā)展中的難題，開拓新思路，提出新對策;調(diào)研內(nèi)容要突出科學(xué)性，資料翔實，論據(jù)充分，符合科學(xué)發(fā)展規(guī)律，既調(diào)研和分析真實情況，掌握第一手資料，又要認(rèn)識和把握規(guī)律，做到明晰思路指導(dǎo)工作;調(diào)研過程要突出廣泛性，領(lǐng)導(dǎo)班子成員領(lǐng)題調(diào)研、課題部門負(fù)責(zé)人牽頭參與，做到日常專題調(diào)研與重點工作集中大調(diào)研相結(jié)合;調(diào)研成果要突出實效性和對實踐的指導(dǎo)性，第一時間把各方面的新情況新問題、貫徹落實決策部署的意見和建議、一線職工關(guān)注的熱點、難點、焦點問題及時收集上來，歸納綜合，形成有內(nèi)容、有價值、有份量的調(diào)研成果，強化調(diào)研成果的轉(zhuǎn)化，為科學(xué)決策提供可靠的依據(jù)。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇二
每周可進行例會總結(jié)，總結(jié)上周的工作完成情況、未能解決的事件、好的處理方法經(jīng)驗以及存在的問題，下周的工作計劃，客服工作人員可在日常工作中不斷總結(jié)讓自己發(fā)現(xiàn)日常中存在的不足，以便自己及時糾正；了解各部門目前狀況，相互幫助、配合、學(xué)習(xí)。真正做到服務(wù)創(chuàng)新，打造品牌，樹立口碑。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇三
新形勢下，如何更好地提高黨委辦公室服務(wù)質(zhì)量和水平，是很值得思考和研究的問題。為此，昌樂縣委辦公室以全縣開展“固基礎(chǔ)、創(chuàng)先進、保穩(wěn)定、促發(fā)展”主題實踐活動為契機，組織開展“思想作風(fēng)大整頓”活動，加強辦公室人員思想作風(fēng)建設(shè)，提升辦公室工作效能和服務(wù)水平，取得了良好成效，在全縣樹立起排頭兵的良好形象。
抓好思想建設(shè)。思想建設(shè)屬于根本性、內(nèi)在性、深層次的范疇，是加強人員建設(shè)的基礎(chǔ)和必要條件。抓好辦公室人員思想建設(shè)，重點強化三種意識。
一是政治意識。講政治是辦公室人員的立業(yè)之本，是做好辦公室工作的重要保證。辦公室人員始終保持較高的政治覺悟，任何時候、任何情況都要同上級黨委保持高度一致，做到大是大非面前站穩(wěn)腳跟、負(fù)起責(zé)任。始終堅持堅定的政治方向，認(rèn)真學(xué)習(xí)_理論和“三個代表”重要思想，堅持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)工作，在事關(guān)政治方向、政治原則的重大問題上立場堅定、旗幟鮮明。
1下身子，主動服務(wù)、超前服務(wù)，全面提升服務(wù)水平。認(rèn)真踐行縣委“三個第一”的群眾工作理念，深入開展?fàn)巹?chuàng)“機關(guān)服務(wù)品牌”活動，多為群眾辦實事、辦好事，最大限度地滿足群眾訴求。
三是奉獻意識。奉獻是辦公室工作的基本要求。切實增強事業(yè)心和責(zé)任感，吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)，把主要心思和精力用在工作上，努力干出最好水平。辦公室人員想的最多的是如何更好地履行職責(zé)，如何更好地為領(lǐng)導(dǎo)分憂，如何更好地為基層服務(wù)，自覺把個人追求與崗位奉獻聯(lián)系起來，個人進退與事業(yè)發(fā)展一致起來，在勤奮工作中實現(xiàn)人生價值。抓好作風(fēng)建設(shè)。作風(fēng)建設(shè)是從人的外在表現(xiàn)入手，著力塑造一種良好態(tài)度和行為，這對于加強辦公室人員思想建設(shè)、樹立辦公室良好形象具有重要作用。
一是求實。求實就是求真務(wù)實、實事求是。輔助決策時，緊緊圍繞縣委確定的任務(wù)目標(biāo)，及時跟進組織專題調(diào)研，摸透實情，為縣委提出有價值的決策建議，提升決策服務(wù)水平。督查落實時，緊緊圍繞縣委決策部署抓落實，實施全程跟蹤、即時督查、督促落實，特別是對縣委、縣政府確定的重點項目全程跟蹤、即時督查、定期通報，督促各方面全力推進項目加快建設(shè)。綜合服務(wù)時，充分發(fā)揮辦公室“中心樞紐”作用，協(xié)調(diào)上級、領(lǐng)導(dǎo)和各級各部門之間的關(guān)系，使各大班子、各部門之間聯(lián)結(jié)成一個有機整體，齊心協(xié)力服務(wù)全縣發(fā)展。
二是細(xì)致。細(xì)致就是把工作做細(xì)、精益求精，認(rèn)真對待和處理每件事情。對將要開展的工作，比如公務(wù)接待、會議安排等事項，謀劃在先、超前準(zhǔn)備，制定切實可行的計劃和推進措施，明確完成時限，爭取贏得主動；對正在進行的工作，比如綜合協(xié)調(diào)、后勤保障等事項，舉輕若重、認(rèn)真對待，做到精細(xì)做事、一絲不茍，努力實現(xiàn)工作的“零失誤”、“無差錯”。
三是高效。高效就是快速，做到立說立行、馬上就辦。文字工作做到領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖快、把握政策快、擬定提綱快、寫作成文快。督查落實做到掌握情況快、撰寫督查報告快、督促整改快。參謀決策做到發(fā)現(xiàn)問題快、聽到基層反應(yīng)快、提煉梳理成觀點快。會務(wù)接待做到通知聯(lián)絡(luò)快、會場布置快、會后整理快。同時，快中要注意不急、不亂，在保證質(zhì)量的前提下，提高工作效率。
四是規(guī)范?！盁o規(guī)矩不成方圓”，堅持制度管事，進一步健全完善辦公室工作規(guī)范。不斷完善辦公室日常工作制度，嚴(yán)格辦事程序，該建立的建立、該修改的修改、該完善的完善，做到用制度的高標(biāo)準(zhǔn)推動工作完成的高標(biāo)準(zhǔn)。增強日常服務(wù)規(guī)范性、程序性，提高辦文、辦會、辦事水平，保障縣委日常工作順利開展。細(xì)化分解辦公室工作任務(wù)目標(biāo)，把日常工作分解到每個科室和單位，細(xì)化、量化到每個崗位、每個人員，明確每個人應(yīng)該干什么、如何干、干到什么程度，做到事事有準(zhǔn)則、人人有職責(zé)。
樹立排頭兵的良好形象。思想作風(fēng)建設(shè)為樹立辦公室良好形象奠定了基礎(chǔ)，樹立辦公室良好形象，是加強思想作風(fēng)建設(shè)、提升辦公室服務(wù)水平的重要保障。辦公室通過開展“思想作風(fēng)大整頓”活動，內(nèi)練素質(zhì)、外樹形象，在全縣樹立起排頭兵的良好形象。
一是樹立“忠誠第一”的形象。忠誠于黨，時刻維護黨的利益，不折不扣地把黨的路線、方針、政策落到實處。忠誠于群眾，堅持群眾觀點和群眾路線，為群眾利益的忠實代表而努力。忠誠于事業(yè)，以“圍繞中心、服務(wù)大局”為己任，愛崗敬業(yè)，敢抓敢管，做到干一行、愛一行、鉆一行。比如，縣委常委值班室是辦公室的窗口，代表辦公室形象，有些人可能一輩子就來一次辦公室，這一次印象對他來說是深刻的，接待好了，他會說辦公室如何好，黨委如何好，接待不好，就會給黨委和辦公室抹黑，待人接物的幾句話、什么態(tài)度都關(guān)乎辦公室形象。
“七一”重要講話、中央省市有關(guān)文件政策和理論業(yè)務(wù)知識，提高工作本領(lǐng)，不斷增強服務(wù)大局的針對性和實效性。學(xué)習(xí)期間，每名黨員干部認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)筆記，堅持每月撰寫心得體會文章，邀請司法、計生、公安、財政等部門和單位負(fù)責(zé)同志到辦公室授課，增進對相關(guān)知識的了解和把握。辦公室人員注重苦練內(nèi)功，攻堅克難，努力把各項工作做成精品。比如，文字工作做出精品，在吃透上情、把握下情、了解外情的基礎(chǔ)上，求得思考問題有深度，思路建議有分量；督查工作做出精品，按照對組織、對領(lǐng)導(dǎo)、對人民高度負(fù)責(zé)的精神，確保督查實效；接待工作做出精品，以無可挑剔為目標(biāo)，認(rèn)真思考謀劃、從細(xì)安排處理；上報信息做出精品，務(wù)求真實、及時、準(zhǔn)確；后勤保障工作做出精品，實現(xiàn)熱情、節(jié)儉、優(yōu)質(zhì)、高效。
三是樹立“團結(jié)第一”的形象。作為辦公室人員，不僅要有實干的精神和本領(lǐng)，更要有共事的意識和水平。樹立團隊意識，增強對辦公室這個團隊的認(rèn)同感和榮譽感，齊心協(xié)力做好工作。樹立“一盤棋”思想，辦公室領(lǐng)導(dǎo)與普通工作人員之間，都相互理解尊重，相互信任包容。具體工作中，堅持分工不分家，相互配合、主動協(xié)作，決不事不關(guān)己高高掛起，不出現(xiàn)斷檔、空檔、脫節(jié)現(xiàn)象。發(fā)揮辦公室整體效能，無論以文輔政、督促檢查，還是協(xié)調(diào)服務(wù)、公務(wù)接待，都互相通氣、相互提醒，實現(xiàn)取長補短、資源共享。
四是樹立“廉潔第一”的形象。時刻繃緊廉潔自律這根弦，老實做人，干凈做事，真正經(jīng)受住各種考驗。自覺加強黨性修養(yǎng)，認(rèn)真履行廉政承諾，自覺接受組織和群眾監(jiān)督，切實筑牢思想防線。嚴(yán)格遵守?fù)Q屆紀(jì)律，圓滿完成辦公室聯(lián)系鎮(zhèn)的村“兩委”換屆選舉工作。自覺遵守其他紀(jì)律，特別是工作環(huán)境整潔有序、按時上下班等工作紀(jì)律、生活紀(jì)律，做到率先垂范、成為表率。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇四
人事部給客服中心全體人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可包括：了解整改的必要性及重要性；服務(wù)禮儀，儀容、儀表、文明禮貌用語；日常事故處理的方式方法，通過培訓(xùn)使大家更深的認(rèn)識何為服務(wù)、如何做好服務(wù)。真正做到“賓客至上、服務(wù)第一”。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇五
對客戶的訴求及時處理，并一一做回訪；相關(guān)信息及時出通知或溫馨提示告知客戶。在工程部、總務(wù)部及it部等相關(guān)部門的支持下對vip客服中心的相關(guān)硬件設(shè)施進行定期維護，為客戶在享受vip客服中心提供的相關(guān)服務(wù)時，設(shè)備能正常運轉(zhuǎn)。只有大家齊心協(xié)力將工作做得更細(xì)致，做到“急客戶之所急，想客戶之所想”。取得客戶對我們的信任，對工作的認(rèn)可，客服人員熱情的服務(wù)客戶，耐心細(xì)致的向客戶解釋每一項客戶不明白的事情，讓客戶在我商場消費時能有更加愉悅的心情，并得到客戶的表揚，加深與客戶之間的感情。
相信通過一段時間的整改，服務(wù)質(zhì)量會有更好的提升。當(dāng)然，vip客服中心全體工作人員在以后的工作中還是要不斷創(chuàng)新、不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)。建立長效機制。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇六
為了更好的完善客服中心全體工作人員的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度以及公司效益，現(xiàn)根據(jù)客服中心的實際情況提出做以下整改方案，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下、在各部門的配合支持下，一定能很好的完成這次整改方案。具體工作步驟如下：
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇七
1、要服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展。稅務(wù)機關(guān)要一改過去發(fā)展經(jīng)濟與己無關(guān)的錯誤思想，樹立稅收經(jīng)濟觀。要以服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展為第一要務(wù)，圍繞地方經(jīng)濟建設(shè)大局，充分利用稅務(wù)機關(guān)的社會良好形象和信譽，借鑒外地的先進經(jīng)驗，找準(zhǔn)符合地方的發(fā)展新路，積極開展招商引資、培植稅源活動，把民營經(jīng)濟做大做強；要充分利用現(xiàn)行的稅收優(yōu)惠政策，如出口退稅政策、綜合利用政策、下崗職工再就業(yè)政策、西部大開發(fā)政策等發(fā)展培植壯大地方經(jīng)濟；利用信息優(yōu)勢支持和配合地方政府出臺引資辦法，實行“零收費”、“無償服務(wù)”，“重獎引資功臣”，發(fā)展地方經(jīng)濟，培植壯大稅源；利用稅務(wù)機關(guān)的職能支持配合企業(yè)改組改制，做好“活老”、“強大”、“扶新”，促進地方經(jīng)濟發(fā)展。
2、要正確執(zhí)行政策。稅收政策執(zhí)行正確與否直接影響稅收服務(wù)的質(zhì)量。要落實各項稅收優(yōu)惠政策；要公平納稅人稅負(fù)，要統(tǒng)一核定稅額的方法，全面推行公開定稅、集體議稅評稅，讓納稅人參與定稅；要嚴(yán)厲打擊涉稅犯罪，整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，建立公平、誠信稅收環(huán)境；要提高稅務(wù)干部執(zhí)法素質(zhì)，堅決執(zhí)行稅收執(zhí)法責(zé)任及過錯追究。以規(guī)范準(zhǔn)確、公正嚴(yán)明的稅收執(zhí)法體現(xiàn)稅收政策服務(wù)。
3、要維護納稅人權(quán)益。要大力宣傳納稅人應(yīng)享受的合法權(quán)益，讓納稅人明白自己的合法權(quán)益有哪些；要加強對納稅人稅法知識的培訓(xùn)，重點加強稅收征管法及細(xì)則、行政復(fù)議、行政賠償、行政處罰等法律知識的培訓(xùn)，增強納稅人自身維權(quán)意識；要開展法律援助活動，當(dāng)納稅人合法權(quán)益受到損害時，知道如何求助；要在電視媒體增設(shè)“稅法在線”、“稅案評析”等納稅人欄目，讓納稅人很直觀的掌握、理解稅法，從而知道如何維護自身的合法權(quán)益。
4、要實行便利辦稅。要簡化辦稅程序，實行稅務(wù)登記、納稅申報、發(fā)票領(lǐng)購、一般納稅人認(rèn)定、年審等“一站式”服務(wù)或“一窗式”服務(wù)，提高辦稅效率和辦稅服務(wù)質(zhì)量；要推行“首問責(zé)任制”、“局長接待日”、“12366熱線電話”、“文明用語”等服務(wù)形式，尊重和維護納稅人的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、平等權(quán)，消除納稅服務(wù)在“時間”、“空間”、“關(guān)系”上的距離，實現(xiàn)“零距離”服務(wù)，為納稅人創(chuàng)造一個文明高效、公正廉明的納稅環(huán)境；實施“三個一”服務(wù)，即：進一個門，辦完所有的事；找一個人，辦完所有的事；限一個時，辦完所有事。
總之，稅務(wù)機關(guān)要從納稅人最關(guān)心的問題入手，從納稅人最需要的服務(wù)做起，最大限度地采用一切方便納稅人的服務(wù)方法和手段，不斷追求納稅人的滿意度，不斷提升服務(wù)的層次，服務(wù)于我市的經(jīng)濟發(fā)展。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇八
公共服務(wù)是政府為民眾提供的基本服務(wù)，能夠保障公民權(quán)利、維護社會穩(wěn)定。公共服務(wù)水平的提升能夠增加公共資源的利用效率，提高民眾的福利水平，提升政府的形象和信譽度。目前，我國的公共服務(wù)水平相對落后，比如醫(yī)療、教育、交通、環(huán)境等方面還存在許多短板。因此，提升公共服務(wù)水平迫在眉睫。
提升公共服務(wù)水平的過程中，關(guān)鍵問題在于因地制宜地建立全面、高效、便捷的服務(wù)體系。要想達(dá)到這一目標(biāo)，需要從以下方面入手。首先，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，尤其是在交通、環(huán)境方面，應(yīng)首要考慮市民實際需求。其次，全面優(yōu)化政府服務(wù)流程，提高政府的服務(wù)效率和質(zhì)量。再次，加強政府與民間機構(gòu)和組織的合作，充分利用社會資源，提升公共服務(wù)覆蓋面。最后，深化公共服務(wù)體制機制改革，完善公共服務(wù)的監(jiān)管和評估機制。
醫(yī)療服務(wù)是公眾普遍關(guān)注的焦點，提升醫(yī)療服務(wù)水平是保障民眾安全健康的關(guān)鍵。應(yīng)該加大醫(yī)療資源的投入，建立互聯(lián)互通的醫(yī)療信息化體系，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。此外，還應(yīng)該加強醫(yī)療機構(gòu)的質(zhì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
教育惠及國家民生，其提升在于公共教育的可及性和公平性：全民教育要有保障，弱勢群體的教育福利要有優(yōu)化。在教育資源的投入上，應(yīng)該擴大普通教育資源的供給，加大教育經(jīng)費投入，強化對民辦教育的監(jiān)管，提高教育服務(wù)水平。此外，還應(yīng)堅持教育公平，助力弱勢群體的就業(yè)和生活質(zhì)量提升。
3.交通服務(wù)水平的提升。
交通服務(wù)是保障出行的基礎(chǔ)，發(fā)展創(chuàng)新、智能化的交通服務(wù)是提升城市綜合競爭力的重要手段之一。應(yīng)加大對主干路和交通樞紐的公共交通拓展，增加公共自行車、共享汽車等多樣化出行方式，實現(xiàn)交通資源的合理優(yōu)化。當(dāng)然，重要的是提高公共交通車輛的服務(wù)質(zhì)量，建立服務(wù)熱線和投訴機制等服務(wù)管理體系，增強交通服務(wù)的滿意度。
在我國，提升公共服務(wù)水平是一項漸進式的工程，需要大力突破諸多困難和障礙。在提升公共服務(wù)水平的過程中，我認(rèn)為政府應(yīng)該注重以下幾點：保證公共服務(wù)的質(zhì)量，提供更好的公共服務(wù)手段；加強服務(wù)規(guī)范，利用科技增強服務(wù)治理模式；提高服務(wù)便捷度，營造市民參與的良好氛圍。
第五段：總結(jié)全文并展望未來。
提升公共服務(wù)水平不僅僅是簡單的配備更多的公共設(shè)施或提高公共機構(gòu)服務(wù)的效率，更是需要在多方面的協(xié)同下合力推進。公共服務(wù)水平的提升也不只是提高公共服務(wù)的質(zhì)量，還要為市民提供更多的服務(wù)選擇渠道，以便市民對公共服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的參與。未來，我們應(yīng)積極營造全民關(guān)注公共服務(wù)水平提升的氛圍，加強對公共服務(wù)監(jiān)管和評估機制的建設(shè)，為公共服務(wù)水平的提升創(chuàng)造良好條件。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇九
各部門:
公司的業(yè)務(wù)已由省內(nèi)拓展到省外，如何將中寧這個品牌樹立出去，靠的不僅是分公司對外的誠信，更多的是公司總部對分公司的誠信與服務(wù)，換句話說，靠的是我們中寧企業(yè)的每一位員工，持之以恒的笑容和努力。
外省分公司的建立，正好是督促我們要練好內(nèi)功，也是公司上、下自我提高的一種契機。目前，我們會暫緩?fù)馔卣沟牟椒?，用一周的時間來疏通內(nèi)部的工作流程和建立完善的管理機制，培育好后續(xù)所需的備用人才。（下周二中午舉行周例會，希望大家今、明兩天在家思考一下，從自身出發(fā)如何做好服務(wù)，并準(zhǔn)備好紙質(zhì)材料，到時會前檢查）。
同事們，讓我們把所有的分公司及合作伙伴都當(dāng)作我們的顧客，從細(xì)微的顧客需求入手，貼近顧客心理，在顧客參與和反饋中逐步改進。優(yōu)秀的企業(yè)滿足需求，偉大的企業(yè)創(chuàng)造需求。讓我們從優(yōu)秀的企業(yè)開始做起。顧客的每一個抱怨的背后都隱藏著一個未被滿足的需求，而每一個需求的背后必然隱藏著一個不可忽視、且不可限量的市場。
值此，公司倡議：改變自我價值和服務(wù)觀念、提升個人修養(yǎng)和服務(wù)意識、落實團隊協(xié)作和服務(wù)行為。
江西省中寧建筑工程有限公司?
行政部
2015年4月6日
全區(qū)“窗口”單位：
黨的提出的以“三個倡導(dǎo)”為基本內(nèi)容的社會主義核心價值觀，凝練概括了國家的價值目標(biāo)、社會的價值取向和公民的價值準(zhǔn)則，是凝聚和引領(lǐng)人們團結(jié)奮進的一面精神旗幟。在第十二個公民道德宣傳日來臨之際，我們發(fā)出倡議:
倡議全區(qū)“窗口”單位工作人員，堅持從我做起，努力做到：愛崗敬業(yè)，全心服務(wù)；誠信篤實，和諧服務(wù)；遵章守紀(jì)，規(guī)范服務(wù)；熱情周到，滿意服務(wù)；專業(yè)精湛，高效服務(wù)；奉獻社會，志愿服務(wù)；開拓進取，創(chuàng)新服務(wù)；禮貌友善，文明服務(wù)。
倡議全區(qū)“窗口”單位：全面提升文明程度和從業(yè)人員的文明素質(zhì)，推進誠信制度建設(shè)，服務(wù)社會經(jīng)濟發(fā)展，提高群眾滿意程度，打造一流服務(wù)平臺。
讓我們行動起來，以踐行社會主義核心價值觀為主題，深入開展“敬業(yè)奉獻、誠信友善、服務(wù)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效”主題活動，為實現(xiàn)我區(qū)“率先崛起 跨江融合”而努力奮斗。
倡議單位 邗江區(qū)行政服務(wù)中心
2015年9月19日
尊敬的各位凱萊國際業(yè)主：
鑒于小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀，為了配合物業(yè)公司提高管理服務(wù)質(zhì)量，真正維護廣大業(yè)主的權(quán)利，保證小區(qū)安全有序、環(huán)境優(yōu)美。8月9日晚，在部分小區(qū)業(yè)主的動議下，組織了小范圍座談會，到會的6名業(yè)主重點圍繞當(dāng)前廣大業(yè)主共同關(guān)心關(guān)注物業(yè)管理中存在的.普遍性問題進行了交流商議。
經(jīng)過商議，形成如下共識：
三是熱心業(yè)主作為代表將從廣大業(yè)主利益出發(fā)，協(xié)助監(jiān)督物業(yè)公司整改問題，提高物業(yè)管理水平，更好地服務(wù)廣大業(yè)主。
聯(lián)合署名：
廣大凱萊國際業(yè)主有關(guān)物業(yè)管理方面的意見書
（征求意見稿）
開發(fā)區(qū)住建局、仁皇山社區(qū)辦公室、城鄉(xiāng)物業(yè)公司：
凱萊國際物業(yè)投入已有數(shù)年，目前小區(qū)所有物業(yè)已經(jīng)全部交付使用，小區(qū)物業(yè)管理方由城鄉(xiāng)物業(yè)公司承擔(dān)。作為已經(jīng)入住小區(qū)的業(yè)主，不少業(yè)主對目前物業(yè)公司履行合同義務(wù)，管理維護業(yè)主權(quán)益方面存在較大意見，認(rèn)為物業(yè)公司在維護小區(qū)安全、環(huán)境和秩序維護等很多方面有亟待需要整改加強的地方。經(jīng)過業(yè)主代表交流商議，現(xiàn)將有關(guān)問題和建議整理如下，希望引起有關(guān)部門，特別是物業(yè)公司的高度重視，抓緊問題整改，真正維護業(yè)主應(yīng)有權(quán)益。
一、存在的突出問題
（一）安全方面
4.小區(qū)東邊同外部沒有有效隔離，小區(qū)難以實現(xiàn)封閉管理，造成嚴(yán)重的安全隱患，已經(jīng)造成多起入室盜竊案件的發(fā)生。據(jù)了解近10年來的新建成小區(qū)都是封閉式的，政府對中心城區(qū)的老舊小區(qū)都在進行封閉式改造，凱萊國際作為新建的且定位為高檔住宅小區(qū)，是敞開式的，這個在全市是絕無僅有的。
（二）管理方面
1.硬件設(shè)施維護不到位，小區(qū)內(nèi)多處窨井蓋破損、消防箱損壞或消防設(shè)備被盜、門禁系統(tǒng)及樓道燈毀壞，得不到及時的修理和更換，對業(yè)主居家、出行安全造成隱患。
2.設(shè)施報修響應(yīng)過慢。如墻體滲水、水管被堵等報修響應(yīng)過慢，上文提到的硬件維護方面的問題，多名業(yè)主多次反映，但沒解決。
3.裝修監(jiān)管嚴(yán)重失職。個別業(yè)主在裝修中有占用破壞公共設(shè)施、影響鄰居采光通風(fēng)的違規(guī)裝修，不能及時發(fā)現(xiàn)并制止，致使小區(qū)公共綠地被占，甚至發(fā)生公用地下室通風(fēng)井被破壞的惡性事件，如36幢的通風(fēng)井到目前還未恢復(fù)原狀，將嚴(yán)重影響公共安全。
4.應(yīng)對災(zāi)害特別是強降水的應(yīng)急方案和管理不到位。2011年和今年8月8日臺風(fēng)，由于宣傳提醒不到位，應(yīng)急準(zhǔn)備也不夠充分，小區(qū)廣播未及時啟用。造成連續(xù)2年發(fā)生多戶居民家中因為抽水泵未及時有效使用而家中進水事件，使業(yè)主的財產(chǎn)造成了巨大損失。這固然有天氣特別惡劣的因素，但更多的是由于管理不到位、設(shè)施未及時啟用造成的。
（三）環(huán)境及衛(wèi)生方面
2.小區(qū)綠化的維護也存在不盡如人意的地方，小區(qū)綠地多有被裝修車輛碾壓的地方。
（四）其他方面
1.缺少居民休閑健身的配套設(shè)施），偌大的小區(qū)沒有老年活動室、健身房、已建成的游泳池也未能投入使用，最為可氣（惡劣）的是小區(qū)內(nèi)位于游泳池邊的輔助用房居然被出租開了家具店。
2．部分自行庫由于坡度太陡，電瓶車、摩托車難以進出，存在安全隱患，如26幢42幢等，這雖然更多的設(shè)計和施工的問題，但物業(yè)應(yīng)向開發(fā)建設(shè)方提出修整意見。
二、有關(guān)整改意見建議
（一）盡快整改突出問題
3.加強對裝修戶的巡查、監(jiān)管，對其中破壞公共設(shè)施、侵占公共綠地、影響其他業(yè)主采光通風(fēng)等侵權(quán)型的違規(guī)裝修問題及時予以糾正。
4．小區(qū)配套設(shè)施如游泳池、老年活動室等及時啟用，服務(wù)廣大業(yè)主。
凱萊國際業(yè)主代表（聯(lián)合署名）
日期
青年朋友們：
為進一步促進豪苑酒店服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級，全面提升豪苑知名度與美譽度，發(fā)揮我們團員青年生力軍、先鋒隊的作用， 在此，我代表新一屆共青團支部委員會向大家發(fā)出如下倡議：
一、我們要優(yōu)化酒店環(huán)境 提升服務(wù)質(zhì)量
質(zhì)量是酒店的生命線，倡導(dǎo)精神文明服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，抓好“精細(xì)化”的質(zhì)量管理，是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)改進的基礎(chǔ)。我們立足本職崗位要進一步提升酒店質(zhì)量管理水平。進一步完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為，強化經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)酒 店新面貌，塑造誠信和諧的酒店形象。
二、我們要強化酒店行業(yè)規(guī)劃 加快誠信建設(shè)
我們要深入開展各種形式的誠信經(jīng)營活動，遵守文明服務(wù)公約與職業(yè)道德，做到質(zhì)量服務(wù)不打折，酒店信譽不打折，“微笑在酒店，滿意在豪苑”讓客人盡興而來，滿意而歸。
三、我們要積極開展培訓(xùn) 提升綜合素質(zhì)
提升酒店從業(yè)人員的綜合素質(zhì)是酒店業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的前提，在明確工作范圍完善工作職責(zé)的同時，嚴(yán)格服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，從培訓(xùn)基礎(chǔ)抓起，使員工崗位成才。增強培訓(xùn)意識，營造培訓(xùn)文化，快速培養(yǎng)人才，快出人才，出好人才，培養(yǎng)出適合各崗位的實用性、復(fù)合型人才。
四、我們要堅持綠色經(jīng)營 倡導(dǎo)節(jié)能意識
創(chuàng)建綠色飯店需要通過有效的宣傳引導(dǎo)，使環(huán)境保護理念深入酒店各級員工，使資源節(jié)約型觀念貫穿酒店規(guī)劃、管理、服務(wù)和質(zhì)量管理全過程；節(jié)能降耗是和酒店經(jīng)營同為重要的主導(dǎo)工作，如果我們能“從我坐起、從身邊的一點一滴做起”，節(jié)約每一滴水、每一度電、每一張紙，我們每天同樣可以產(chǎn)出與經(jīng)營一樣好的“凈利潤”
五、我們要開展安全管理 確保安全經(jīng)營
落實安全質(zhì)量管理制，簽訂好各級年度安全責(zé)任書，確?？腿?、人身財產(chǎn)安全、酒店財產(chǎn)安全，員工利益安全，落實誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰操作、誰負(fù)責(zé)，誰在崗位誰負(fù)責(zé)的三級管理原則。
六、我們要加強自身修養(yǎng) 做黨的后備軍
我們要充份發(fā)揮黨的助手和后備軍作用，教育引導(dǎo)廣大團員青年“永遠(yuǎn)跟著黨走”，逐步提高我們的能力和素質(zhì)，增強各項意識，活躍工作氛圍，努力學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏。
讓我們認(rèn)清新的形勢，在酒店黨支部的指引下，全體團員青年作風(fēng)再求務(wù)實，精神再求振奮，干勁再求堅持，服務(wù)再求優(yōu)質(zhì)，質(zhì)量再求提高，工作再求突破，業(yè)績再求輝煌，為推進豪苑又好、又快的發(fā)展，再創(chuàng)新佳績而共同努力。
共青團豪苑大酒店支部
2011.5.
按照市民政局的部署和要求，全市軍休系統(tǒng)深入開展“管理服務(wù)提升月”活動已于11月10日全面展開。進一步增強軍休服務(wù)意識、改進軍休服務(wù)作風(fēng)、提高軍休服務(wù)效能，提升軍休服務(wù)能力，不斷提高軍休干部對軍休工作的滿意度，努力為軍休干部提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)是開展“管理服務(wù)提升月”活動的總體要求，抓學(xué)習(xí)提升服務(wù)能力、抓創(chuàng)新提升管理服務(wù)成效、抓規(guī)范提升管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、抓典型提升管理服務(wù)形象是開展“管理服務(wù)提升月” 活動的具體目標(biāo)。實現(xiàn)這一目標(biāo)要求，必須認(rèn)真聽取廣大軍休干部的意見和建議，切實把廣大軍休干部滿意作為評價活動成效的重要依據(jù)。
工作中存在的問題，廣大軍休干部感受最深刻、體會最真切。為此，軍休中心黨委決定，誠邀全中心廣大軍休干部對中心的工作提出寶貴意見和建議，以便匯集大家的智慧，有針對性地制定整改落實方案，集中解決突出問題，確?！肮芾矸?wù)提升月”活動取得實效。請將您的意見和建議通過電話、信件以及軍休中心網(wǎng)站交流平臺等方式提供給我們。
通訊地址：西安市曲江大道199號西安市軍隊離退休干部管理服務(wù)中心
郵政編碼：710061
聯(lián)系電話：86272448
西安市軍隊離退休干部管理服務(wù)中心
2011年11月11日
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
根據(jù)安排，我代表銀行就結(jié)合效能提升行動，提升服務(wù)水平作表態(tài)發(fā)言。
縣委縣政府在四季度開展效能提升行動，目的就是要號召全縣各級機構(gòu)要規(guī)范服務(wù)行為，切實增強服務(wù)意識，提升服務(wù)效能，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，為實現(xiàn)盱眙科學(xué)跨越發(fā)展提供優(yōu)良的環(huán)境保障。
銀行作為服務(wù)型行業(yè)，不斷提升服務(wù)水平是永恒的主題，更是競爭的核心和發(fā)展的推手。近年來，我行一貫秉承“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念和“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，始終堅持“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”,著眼文明規(guī)范,不斷提升服務(wù)水平，努力打造服務(wù)品牌。本次活動的開展，對我行服務(wù)水平提出了更高的`要求，下一步我行將采取以下措施，將這次活動的精神和要求落到實處：
服務(wù)明星的作用，用自己的實際行動提升服務(wù)水平，潛移默化中把“以人為本”的現(xiàn)代服務(wù)觀念變成全行員工的自覺行動。
3、加強服務(wù)監(jiān)督管理。為了確保規(guī)范服務(wù)的長效性，我行將加大檢查力度和考核力度。在考核辦法中，將服務(wù)檢查工作作為一項考核制度，實行明查與暗訪相結(jié)合，堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。堅持按月檢查制度、點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依，推動服務(wù)水平的不斷提高。
4、提升員工服務(wù)技能。我行鼓勵員工參加各類行內(nèi)外的資格認(rèn)證和考試，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，著力培養(yǎng)知識型員工，打造學(xué)習(xí)型員工隊伍。針對柜員制定了《業(yè)務(wù)技能提升方案》和《會計業(yè)務(wù)零差錯方案》，通過每日的技能練兵和每周的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，全面提升臨柜人員的服務(wù)質(zhì)量；針對客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理，進行服務(wù)禮儀、客戶分流和理財產(chǎn)品的不定期專向培訓(xùn)，規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務(wù)。
總之，服務(wù)是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中，我行員工將團結(jié)一心，積極進取，努力奮斗，大膽探索，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，扎實推進服務(wù)文化建設(shè)，爭取再創(chuàng)佳績。謝謝大家！
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十一
提升實踐服務(wù)水平是一個持續(xù)不斷的過程，它需要我們樹立正確的服務(wù)態(tài)度，不斷提高自身素質(zhì)和技能水平，以更好地滿足人民群眾的日益增長的需求。在我一直以來的工作實踐中，我有幸遇到過很多優(yōu)秀的同事和領(lǐng)導(dǎo)，從他們身上我學(xué)到了很多東西，也深刻感受到了實踐服務(wù)水平提升所帶來的好處。在這里，我想分享一些我個人對于如何提升服務(wù)水平的心得體會。
段落二：樹立正確的服務(wù)態(tài)度。
作為一個服務(wù)人員，首先必須樹立正確的服務(wù)態(tài)度。我們要始終以“為人民服務(wù)”為宗旨，積極主動地回應(yīng)客戶的需求和訴求。多關(guān)注客戶的感受和反饋，積極傾聽客戶的意見和建議。從“客戶第一”的角度出發(fā)，不斷改進服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，使客戶對我們的服務(wù)滿意度不斷提升。
段落三：提高自身素質(zhì)和技能水平。
提升服務(wù)水平的另一個重點是提高自身的素質(zhì)和技能水平。一個優(yōu)秀的服務(wù)人員必須具備深厚的業(yè)務(wù)知識和技能，以便能夠更好地解決客戶的問題。同時，我們也不能忽視軟實力的培養(yǎng)，如溝通能力、人際關(guān)系處理能力等。只有不斷提高自己的素質(zhì)和技能，才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能在服務(wù)行業(yè)中獲得更廣闊的發(fā)展空間。
段落四：推行科技化服務(wù)。
現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展，為提升服務(wù)水平帶來了新的機遇。推行科技化服務(wù)，不僅能夠提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，還能夠增強服務(wù)的智能化、便民化和個性化。例如，采用智能化客服系統(tǒng)和語音識別技術(shù)，可以大大縮短客戶等待時間，提高服務(wù)效率；借助數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)，可以更好地挖掘客戶需求，為客戶提供更加定制化的服務(wù)。在現(xiàn)代科技的全面發(fā)展下，推行科技化服務(wù)已成為服務(wù)行業(yè)不可或缺的一部分。
段落五：維護服務(wù)品牌形象。
作為一個服務(wù)企業(yè)或者服務(wù)人員，維護服務(wù)品牌形象非常重要。一個優(yōu)秀的服務(wù)品牌形象可以獲得客戶的信任和認(rèn)可，為企業(yè)帶來更大的商業(yè)價值。在維護品牌形象時，我們除了要保持良好的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，還需要注重形象營造。營造形象需要從多個方面著手，如標(biāo)志設(shè)計、宣傳推廣等。如果能夠把所有的因素結(jié)合起來，就可以打造出一個具有較高競爭力的服務(wù)品牌形象，提升整個團隊的服務(wù)水平。
結(jié)論。
綜合以上幾點，提升實踐服務(wù)水平需要我們在自身素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、科技化服務(wù)以及品牌形象等多個方面進行全面提升。服務(wù)行業(yè)的競爭越來越激烈，只有在不斷前進、不斷提升的道路上，才能保證我們持續(xù)地提高服務(wù)水平，贏得客戶的信任和支持，從而在服務(wù)行業(yè)里立于不敗之地。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十二
公共服務(wù)是國家和政府向人民提供的基礎(chǔ)服務(wù)，如醫(yī)療、教育、交通等。提升公共服務(wù)水平是意義重大，它可以確保人民生活質(zhì)量的提高和國家的發(fā)展。在這篇文章中，我將分享我在提升公共服務(wù)水平方面的經(jīng)驗和體會。
第二段：改善公共基礎(chǔ)設(shè)施。
公共基礎(chǔ)設(shè)施是公共服務(wù)的中心，它包括道路、橋梁、公共交通、自來水、電力和通訊等。政府應(yīng)該在全國范圍內(nèi)投資建設(shè)高質(zhì)量的公共基礎(chǔ)設(shè)施。今年我所在的城市展開了大規(guī)模的城市維護和建設(shè)計劃，包括更新道路和橋梁、修建公園和商業(yè)中心、優(yōu)化公共交通等。這些改善舉措帶來了顯著的變化，在交通流暢性和環(huán)境舒適程度等方面都有所提高。
第三段：提高教育水平。
教育是人類進步和發(fā)展的基礎(chǔ)。為了提升公共服務(wù)水平，各級政府需要重視教育領(lǐng)域的重要性，鼓勵學(xué)生獲取全面、高質(zhì)量、多元化的教育資源。為此，政府需要著力提高教育質(zhì)量、推動教育公平以及加強教育科技應(yīng)用等方面的工作。相應(yīng)地，城市的公立和私立學(xué)校需要提供的現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)施和物質(zhì)條件，如實驗室、音樂室、圖書館、網(wǎng)絡(luò)連接和食品服務(wù)。在我的城市，強有力的民間組織和政府部門聯(lián)合開業(yè)了一個免費的公共圖書館，為居民提供了最新的教育資源。
第四段：改進醫(yī)療保健。
健康是幸福的來源之一。在提升公共服務(wù)水平過程中，改進醫(yī)療衛(wèi)生保健也是重要的一環(huán)。為此，政府需要加強公共醫(yī)療機構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施、人員配置和設(shè)備供應(yīng)。同時，公民和企業(yè)還應(yīng)該承擔(dān)自己的健康責(zé)任，定期進行體檢和注重生活習(xí)慣。在我的城市，社區(qū)醫(yī)院引入了新設(shè)備、改進服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升了病人診治體驗，并且在規(guī)劃和管理上積極與居民互動、收集反饋意見。
第五段：結(jié)論。
總之，在提升公共服務(wù)水平方面，需要貫穿基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、教育衛(wèi)生、政策制定等多個方面的工作，才能夠真正的改善和提升公共服務(wù)水平。此外，市民們也需要積極參與和感知改變，并幫助政府發(fā)現(xiàn)存在的問題和解決方案。明智的投資、政府支持和公民參與一體的發(fā)展模式，可以為我們每個人創(chuàng)造更美好的生活和更大的機會。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十三
實踐服務(wù)是大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中不可或缺的一環(huán)，它不僅可以幫助學(xué)生鞏固所學(xué)知識，還可以培養(yǎng)學(xué)生實際應(yīng)用能力和社會責(zé)任感。在進行實踐服務(wù)中，如何提升服務(wù)水平是我們必須認(rèn)真思考和探討的問題。本文將從我個人的實踐服務(wù)中心得體會出發(fā)，探討如何提升實踐服務(wù)水平。
第二段：創(chuàng)新服務(wù)方式。
提升實踐服務(wù)水平的一個關(guān)鍵是要不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。在我實踐服務(wù)的過程中，我發(fā)現(xiàn)宣傳和推廣服務(wù)項目的方式能夠影響服務(wù)授課的成功率。因此，我們可以通過使用在線宣傳、社交媒體等新媒體手段來增加服務(wù)項目的曝光率，吸引更多有意向的學(xué)生參與到實踐服務(wù)中來。
第三段：提高服務(wù)質(zhì)量。
在實踐服務(wù)中，服務(wù)質(zhì)量是影響服務(wù)效果的重要因素。如何提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)吸引力？我認(rèn)為服務(wù)人員要著眼于學(xué)習(xí)生活上的點滴小事，并根據(jù)學(xué)生需求增加相關(guān)服務(wù)課程，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。同時，我們還可以通過定期進行客戶滿意度調(diào)查，及時了解服務(wù)對象的訴求和反饋，從而優(yōu)化服務(wù)策略、改進服務(wù)流程。
第四段：建設(shè)專業(yè)團隊。
建設(shè)一支專業(yè)的服務(wù)團隊也是提升實踐服務(wù)水平的重要手段之一。團隊成員要具備專業(yè)知識、工作責(zé)任心和團隊協(xié)作能力，能夠為服務(wù)對象提供更專業(yè)的服務(wù)。此外，我們還可以通過人才引進、培訓(xùn)等方式不斷加強服務(wù)團隊的專業(yè)能力和團隊合作意識，確保服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高。
第五段：加強社會責(zé)任感。
提升實踐服務(wù)水平的最終目的是要培養(yǎng)學(xué)生的社會責(zé)任感。在服務(wù)過程中，我們應(yīng)當(dāng)時刻牢記自己的使命和責(zé)任，不斷努力為服務(wù)對象提供更貼心、更專業(yè)的服務(wù)，真正體現(xiàn)實踐服務(wù)的價值和影響力。同時，我們還應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生思考、理解社會各種現(xiàn)實問題，通過實踐服務(wù)的過程了解和關(guān)注社會問題，進一步拓展社會責(zé)任感。
結(jié)語：
在提升實踐服務(wù)水平的過程中，我們可以從創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量、建設(shè)專業(yè)團隊、加強社會責(zé)任感等方面進行努力。只有不斷完善和提升服務(wù)水平，才能夠深入推動實踐服務(wù)的發(fā)展，為學(xué)生提供更為全面、具有實際意義的學(xué)習(xí)環(huán)境和服務(wù)體系。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十四
為客戶提供文明規(guī)范服務(wù)是銀行生存、發(fā)展的根本，也是社會文明的重要體現(xiàn)。20xx年7月20日，xx省農(nóng)村信用社掛牌成立。面臨千頭萬緒的工作任務(wù)，我們把文明規(guī)范服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的推動力量，作為改善農(nóng)村信用社社會形象、推動改革向縱深發(fā)展的基礎(chǔ)性工作來抓。特別是自20xx年參加全國和全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)競賽以來，我們積極開展創(chuàng)優(yōu)工作，以“管理年”活動為載體，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理方式，完善服務(wù)創(chuàng)優(yōu)措施，深入開展“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”，叫響“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”口號，使我省農(nóng)村信用社服務(wù)工作初見成效。截至五月末，全省完成了文明規(guī)范服務(wù)“百佳營業(yè)網(wǎng)點和百名服務(wù)標(biāo)兵”的評選表彰工作，其中有×××家網(wǎng)點分獲全國銀行業(yè)、省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位、金牌單位和先進單位榮譽稱號。
現(xiàn)將我們認(rèn)真貫徹中銀協(xié)工作安排，著力開展全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作，創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)文化的主要做法匯報如下。
xx省農(nóng)村信用社經(jīng)過×××多年的發(fā)展，在不斷壯大自身的同時，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因造成的管理體制不順、資金運用效率低、服務(wù)手段落后等問題，嚴(yán)重制約著信用社的發(fā)展。省聯(lián)社成立后，將“同生共贏”作為全省農(nóng)村信用社的核心價值觀，追求企業(yè)與員工的同生，創(chuàng)造企業(yè)與社會的`共贏；把“篤學(xué)、厚德、自強、濟世”傳統(tǒng)文化精髓作為企業(yè)文化理念，構(gòu)造了外層、中層、內(nèi)層相結(jié)合的企業(yè)文化體系。我們把全省農(nóng)村信用社服務(wù)文化創(chuàng)建，作為企業(yè)整體文化的重要組成部分，將其作為企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式，進行典型引路，開展層級推進，在激烈的市場中得到了壯大與發(fā)展。
××以核心價值觀為統(tǒng)領(lǐng)，高起點開展服務(wù)文化創(chuàng)建。認(rèn)識到位，才能擔(dān)負(fù)責(zé)任。企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建，是一件長期而艱苦的工作，而其作用需逐步顯現(xiàn)，只有對企業(yè)核心價值觀深入理解，認(rèn)識到位，才能擔(dān)負(fù)企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建的歷史重任。省聯(lián)社成立以來，著力開展企業(yè)核心價值觀教育，采取報告會、人員培訓(xùn)、典型經(jīng)驗推廣、舉辦企業(yè)文化節(jié)、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效方法，全面開展了企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的教育活動，認(rèn)真貫徹《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，踐行《文明服務(wù)公約》，遵照“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、服務(wù)”的十字行風(fēng)，牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價值、服務(wù)實現(xiàn)效益、服務(wù)提升競爭力”的理念，使其深入人心，收到了較好的效果，有力地引領(lǐng)了企業(yè)服務(wù)文化的創(chuàng)建工作，做到了領(lǐng)導(dǎo)重視，群眾積極響應(yīng)，確保了組織有力，工作的持續(xù)推進。
服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)。“篤學(xué)”，全體員工要做有知識有文化的職業(yè)人，善于學(xué)習(xí)，深具文化修養(yǎng)，務(wù)必做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)；“厚德”，全體員工要遵守職業(yè)道德，體現(xiàn)職業(yè)操守，嚴(yán)格工作流程，有效防范操作風(fēng)險，務(wù)必做到服務(wù)安全；“自強”，全體員工要不斷完善自我，追求更高、更好，爭做業(yè)務(wù)與服務(wù)的排頭兵，務(wù)必做到服務(wù)高效；“濟世”，全體員工要胸懷全局，奉獻社會，務(wù)必做到服務(wù)有益。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)服務(wù)文化的有機結(jié)合，起到了雙向激勵，互動明顯的效果，有力地促進了全省農(nóng)村信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作。
××以企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)為動力，明確服務(wù)工作的目標(biāo)與內(nèi)涵。服務(wù)文化建設(shè)概念的提出，需要諸多的內(nèi)在要求予以充實，文明規(guī)范服務(wù)是服務(wù)文化建設(shè)的出發(fā)點和落腳點。我們牢牢把握企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)的最終目的是發(fā)揚企業(yè)核心價值觀，展示企業(yè)的文化理念，打造企業(yè)的服務(wù)品牌，實施服務(wù)精品戰(zhàn)略，推進行風(fēng)建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的不斷提升這一主旨目標(biāo)。豐富和完善企業(yè)服務(wù)文化的內(nèi)涵，首先是從前臺臨柜人員的文明規(guī)范服務(wù)到中、后臺的文明規(guī)范服務(wù)的延伸；從企業(yè)前臺業(yè)務(wù)領(lǐng)域的文明規(guī)范服務(wù)到所有業(yè)務(wù)的全面服務(wù)優(yōu)質(zhì)化；從優(yōu)質(zhì)服務(wù)本身外在表現(xiàn)不斷優(yōu)化達(dá)到企業(yè)服務(wù)文化內(nèi)在的不斷優(yōu)化；從“小服務(wù)”格局到“大服務(wù)”領(lǐng)域的不斷發(fā)展，實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)與內(nèi)涵的不斷豐富，使文明規(guī)范服務(wù)成為服務(wù)文化最有力的具體展現(xiàn)，塑造全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象。
為推動全省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)工作的深入開展，省聯(lián)社按照“統(tǒng)一組織、分級負(fù)責(zé)、方式靈活、效果明顯”的原則，著力加強對全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓(xùn)工作。在新編制度的基礎(chǔ)上，組織編寫了近十三萬字的《xx省農(nóng)村信用社負(fù)債工作管理手冊》，建立了百套題庫，認(rèn)真組織了規(guī)章制度學(xué)習(xí)和崗位服務(wù)技能考試工作，一線參加培訓(xùn)和考的春節(jié)。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結(jié)婚的第二天因為工作沒有歇完法定的婚假就來上班；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅持在工作崗位上。
員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶辦完業(yè)務(wù)后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺外，營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動的對支行的營業(yè)柜員說：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個客戶來取錢，臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi)，柜臺員工發(fā)現(xiàn)后為其保存，并積極想辦法與對方取得聯(lián)系，將遺失的款項交給客戶。客戶非常感動。同時，以支行工會小組為依托，支行員工積極參加“獻愛心、送溫暖”活動，把團結(jié)、友愛向外延伸。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十五
農(nóng)村銀行卡業(yè)務(wù)存在風(fēng)險與收益的不對稱性。部分偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較落后，農(nóng)村地區(qū)銀行卡市場的基礎(chǔ)較為復(fù)雜與脆弱，維護運行的成本與實際收益不匹配，嚴(yán)重制約了銀行卡在農(nóng)村地區(qū)的應(yīng)用與發(fā)展。目前，農(nóng)民工銀行卡等結(jié)算服務(wù)所耗費的計算機系統(tǒng)改造、升級等成本大，但是銀行收益并沒有顯著增加。農(nóng)村金融機構(gòu)在資金、人員、配套系統(tǒng)與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上缺口大，業(yè)務(wù)開發(fā)能力不足，缺乏專業(yè)人才。大型商業(yè)銀行不乏技術(shù)和人才，但對農(nóng)村銀行卡業(yè)務(wù)積極性并不高。農(nóng)村客戶的存貸份額在其業(yè)務(wù)中比重很小，涉農(nóng)業(yè)務(wù)甚至成本利潤倒掛，所以大多數(shù)商業(yè)銀行也沒有積極性來提升農(nóng)村未來結(jié)算發(fā)展水平。
（三）缺乏必要的配套政策和政府扶持措施。
銀行卡業(yè)務(wù)是一項系統(tǒng)性工程，除銀行業(yè)外，還涉及商務(wù)、稅務(wù)、電信等相關(guān)部門或行業(yè)及社會整體信用環(huán)境，需要相關(guān)的配套政策和措施的支持。不少農(nóng)村地區(qū)各種支付網(wǎng)絡(luò)的缺乏、征信體系的缺失、社會治安的復(fù)雜性都是制約銀行卡業(yè)務(wù)進一步發(fā)展的外部因素。
（四）農(nóng)民對現(xiàn)金支付的觀念較深。
提升農(nóng)村金融支付水平離不開農(nóng)民對信用卡業(yè)務(wù)的支持，存折等傳統(tǒng)現(xiàn)金存取媒介直觀，便于查詢，農(nóng)民比較偏好。據(jù)統(tǒng)計，安徽省年上半年縣域銀行網(wǎng)點現(xiàn)金存取交易筆數(shù)是票據(jù)、銀行卡等非現(xiàn)金支付交易筆數(shù)總和的3.32倍。即使作為非現(xiàn)金業(yè)務(wù)載體的銀行卡，也主要用來存、取現(xiàn)，消費和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)量很低。安徽省縣域銀行網(wǎng)點2008年上半年銀行卡存取現(xiàn)業(yè)務(wù)筆數(shù)、金額占銀行卡業(yè)務(wù)量的80%以上，而持卡消費的筆數(shù)、金額僅占4%和2%，pos的刷卡交易甚至四五天才有1筆。銀行卡取現(xiàn)以柜面為主，atm取現(xiàn)筆數(shù)僅占取現(xiàn)筆數(shù)的33%。
（五）農(nóng)村地區(qū)銀行卡品種單一。
農(nóng)村地區(qū)銀行卡品種單一、產(chǎn)品創(chuàng)新不足也是制約銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的主要原因。目前針對農(nóng)民發(fā)行的銀行卡主要是借記卡，具有消費透支、循環(huán)信用功能的信用卡服務(wù)不足。農(nóng)民臨時性小額資金需求恰恰需要銀行卡具有一定的融資功能，將銀行卡透支功能和小額信貸融資功能結(jié)合，在一定程度上可以解決農(nóng)民小額融資之急。其他針對各類客戶群體量身定做的銀行卡品種更是少見。其次，銀行卡交易終端缺乏。atm、pos等傳統(tǒng)交易終端在農(nóng)村區(qū)域很少見，網(wǎng)上支付、電話支付、手機支付等新興支付渠道更是缺乏。
（六）農(nóng)村清算渠道不暢。
目前，非現(xiàn)金業(yè)務(wù)在農(nóng)村地區(qū)的發(fā)展比較慢，鄉(xiāng)村地區(qū)使用結(jié)算支付系統(tǒng)不廣泛，縣域金融機構(gòu)的跨行支付清算仍存在渠道不暢通、速度慢的問題。雖然各家銀行機構(gòu)行業(yè)內(nèi)支付結(jié)算已比較完善快捷，但是跨金融機構(gòu)結(jié)算，特別是基層農(nóng)村的跨金融機構(gòu)結(jié)算相對遲滯。
雖然農(nóng)村支付服務(wù)還存在很多不足，支付服務(wù)水平還處在初級階段，但總體上看，我國面臨改善農(nóng)村支付服務(wù)良好的發(fā)展機遇。國家出臺了一系列推進城鎮(zhèn)化進程、加快農(nóng)村地區(qū)發(fā)展的措施，農(nóng)村支付服務(wù)市場前景良好。我國農(nóng)村金融機構(gòu)信用卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建成運行和聯(lián)行結(jié)算的不斷完善，中國銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在農(nóng)村地區(qū)的不斷延伸，為改善農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)提供了良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。未來“三網(wǎng)”融合在農(nóng)村地區(qū)的實現(xiàn)和擴展，農(nóng)村居民向主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中，也方便了信用卡拓展農(nóng)村客戶。
（二）農(nóng)民工推動了農(nóng)村銀行卡業(yè)務(wù)擴展。
外出務(wù)工農(nóng)民已經(jīng)成為我國產(chǎn)業(yè)工人的重要部分，并且數(shù)量有增加趨勢。推出的農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)業(yè)務(wù)潛力巨大，前景廣闊。農(nóng)民工通過全國各地金融機構(gòu)與家鄉(xiāng)農(nóng)村信用社等基層金融機構(gòu)的資金匯劃，推動農(nóng)村資金運轉(zhuǎn)，并進一步培養(yǎng)農(nóng)民非現(xiàn)金結(jié)算習(xí)慣。
（三）金融業(yè)發(fā)展延伸的必然。
各家銀行在城市信用卡業(yè)務(wù)擴展上過渡競爭，必然降低信用卡運行的效率與效益。而滁州市廣大的農(nóng)村地區(qū)人口達(dá)258萬，占全市人口的58%，仍蘊含巨大的消費潛力。商業(yè)銀行如果根據(jù)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)特點和金融市場需求，向農(nóng)村市場拓展信用卡業(yè)務(wù)，將有利于農(nóng)民資金運轉(zhuǎn)和擴大農(nóng)村市場消費。
三、路徑探討。
（一）加強對農(nóng)村的資源配置。
將先進生產(chǎn)要素通過市場、經(jīng)濟、行政等手段，向農(nóng)村進行有效配置。利用多種現(xiàn)代化金融工具，將先進的金融基礎(chǔ)設(shè)施、新型的資金清算模式等部署到廣大農(nóng)村地區(qū)，架構(gòu)與農(nóng)村經(jīng)濟社會持久發(fā)展相稱的資金流、信息流、商品流。這些將為農(nóng)村支付服務(wù)市場的發(fā)展提供新的機遇，促使農(nóng)村支付服務(wù)市場步入提高、整合和創(chuàng)新的發(fā)展階段，充分發(fā)揮農(nóng)村支付服務(wù)刺激消費、擴大內(nèi)需、支持經(jīng)濟增長的功能。
（二）拓展銀行卡應(yīng)用范圍。
在穩(wěn)固信用卡農(nóng)村結(jié)算功能的前提下，如何使信用卡成為惠農(nóng)的金融服務(wù)模式值得進一步研究。要出臺相關(guān)扶持政策和規(guī)范措施使信用卡成為農(nóng)民小額信用貸款發(fā)放的載體，兼具存取現(xiàn)金、匯兌、消費、理財、財政補貼發(fā)放、信貸透支等多種功能，切實滿足農(nóng)戶金融需求。賦予信用卡在農(nóng)村社會多種職能身份，不僅能暢通農(nóng)村資金結(jié)算，而且可以豐富和規(guī)范農(nóng)村資金流動。
（三）加強農(nóng)村支付結(jié)算知識宣傳。
由于缺乏有針對性的金融知識、支付結(jié)算知識，農(nóng)民對自助銀行、網(wǎng)上銀行等新型非現(xiàn)金支付方式尤顯陌生。今后要進一步加大對農(nóng)民的信用卡使用宣傳，普及非現(xiàn)金結(jié)算知識。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十六
預(yù)案是指根據(jù)評估、分析或經(jīng)驗，根據(jù)潛在或可能發(fā)生的突發(fā)事件的類型和影響，事先制定的應(yīng)急預(yù)案。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
務(wù)新農(nóng)村建設(shè)，筆者認(rèn)為應(yīng)做到“五個新”：
一、正確實施，為社會主義新農(nóng)村建設(shè)提供可靠的、有力的、群眾信得過的司法保障。
要從講政治和維護農(nóng)村社會穩(wěn)定的高度來充分認(rèn)識打擊“涉農(nóng)”刑事犯罪的重要意義。根據(jù)當(dāng)前農(nóng)村社會治安狀況的特點，重點打擊影響農(nóng)民群眾安全、嚴(yán)重擾亂和破壞農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展、危害農(nóng)村穩(wěn)定的刑事犯罪活動。一是要嚴(yán)厲打擊聚眾賭博違法犯罪活動。針對我縣少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地下“六合彩”、“扳砣子”等賭博違法犯罪活動突出的問題，檢察機關(guān)必須加強立案監(jiān)督，引導(dǎo)偵查，快捕快訴，聯(lián)合公安、法院等堅決打掉一批賭博團伙，鏟除一批賭博窩點，查破一批大要案件，嚴(yán)懲一批涉賭違法犯罪分子，徹查嚴(yán)究為違法犯罪行為充當(dāng)“保護傘”的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部、政法干警、國家公職人員。同時，要幫助有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立防賭、禁賭長效機制，鞏固整治成果，實現(xiàn)長治久安。二是要嚴(yán)厲打擊農(nóng)村多發(fā)易發(fā)的盜竊、搶劫、殺人、投毒、放火、拐賣婦女兒童、吸毒販毒等嚴(yán)重危害農(nóng)民群眾生命健康和財產(chǎn)安全的違法犯罪，特別是對農(nóng)村帶黑惡勢力犯罪和橫行鄉(xiāng)里、魚肉百姓的“鄉(xiāng)霸”、“村霸”，要予以堅決打擊。三是要加強溝通協(xié)作，加大對破壞換屆選舉、合村并組選舉和哄抬農(nóng)資物價、制售假冒偽劣種子、農(nóng)資、農(nóng)機產(chǎn)品，惡意拖欠農(nóng)民工工資等坑農(nóng)、害農(nóng)，危害農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的違法犯罪打擊力度。四是要堅決查處各種非法占用農(nóng)用地、破壞耕地、盜伐濫伐林木以及重大環(huán)境污染等破壞農(nóng)村生態(tài)自然資源的犯罪活動，保護農(nóng)村改革成果，維護農(nóng)村生態(tài)平衡，促進農(nóng)村經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。五是要充分運用寬嚴(yán)相濟的刑事政策和刑事和解政策，對農(nóng)村因鄰里糾紛產(chǎn)生的輕微刑事案件，要積極調(diào)處，及時引導(dǎo)當(dāng)事人具結(jié)悔過，自行和解，以減少矛盾對立面，促進農(nóng)村社會大局穩(wěn)定。
重點查處國家工作人員，特別是直接面對農(nóng)民群眾的基層站所和基層組織工作人員的職務(wù)犯罪，為新農(nóng)村建設(shè)營造廉潔、高效的政務(wù)環(huán)境。一要嚴(yán)肅查辦貪污、挪用涉及農(nóng)民利益、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的救災(zāi)、扶貧、糧種補貼、農(nóng)用油補貼、退耕還林補貼、土地征用補償、農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)等國家支農(nóng)惠農(nóng)資金的犯罪案件，確保國家對農(nóng)業(yè)投入資金的安全，推動新農(nóng)村建設(shè)的順利進行。二要加大對醫(yī)藥衛(wèi)生、教育系統(tǒng)存在的各類商業(yè)賄賂犯罪活動的打擊力度，配合紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)對教育、衛(wèi)生系統(tǒng)亂收費、亂拉贊助、私設(shè)小金庫等容易滋生腐敗現(xiàn)象的違法違紀(jì)行為的治理，幫助解決農(nóng)民看病難、看病貴、農(nóng)村孩子交不起學(xué)費、上不起學(xué)的難題。三是要堅決查處國家機關(guān)工作人員不履行或不認(rèn)真履行職責(zé)導(dǎo)致發(fā)生非法占用農(nóng)用地、盜伐濫伐林木、重大環(huán)境污染、重大安全責(zé)任事故的犯罪，以及利用職權(quán)非法拘禁、破壞選舉等侵犯農(nóng)民群眾人身權(quán)利和民主權(quán)利的犯罪，促進依法行政和基層民主管理。
針對影響新農(nóng)村建設(shè)的突出問題，深入調(diào)查研究，以檢察建議的形式，向黨委、政府建言獻策，及時幫助農(nóng)村基層組織建章立制、堵塞漏洞、規(guī)范公共權(quán)力的運行程序。要幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府和農(nóng)村基層組織推行除涉及黨和國家秘密外的黨務(wù)公開、政務(wù)公開和村務(wù)公開工作，確保黨員群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。特別是要結(jié)合辦案，對新農(nóng)村建設(shè)中的重點工程、重點項目、重點資金要開展針對性專項預(yù)防工作，有效防止和減少新農(nóng)村建設(shè)中的職務(wù)犯罪案件的發(fā)生。同時，要探索鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村職務(wù)犯罪預(yù)防工作聯(lián)絡(luò)室的建設(shè)工作，推動職務(wù)犯罪預(yù)防聯(lián)絡(luò)室的擴展，進一步建立健全職務(wù)犯罪預(yù)防網(wǎng)絡(luò)。
妥善解決的。我們要把實事求是的思想路線和群眾觀點落實在維穩(wěn)和信訪工作中，把“發(fā)展為了人民，發(fā)展依靠人民，發(fā)展成果與人民共享”的工作理念體現(xiàn)在檢察工作中。同時要充分發(fā)揮民行監(jiān)督職能，認(rèn)真辦理“涉農(nóng)”民事、行政申訴案件，重點是涉及農(nóng)村征地拆遷等容易引發(fā)群體事件的案件，要在維護農(nóng)民群眾合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，協(xié)助黨委政府和農(nóng)村基層組織做好法律宣傳和預(yù)防化解工作，竭力維護農(nóng)村社會穩(wěn)定。
實現(xiàn)“五個新”服務(wù)新農(nóng)村。
我鎮(zhèn)是農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，“農(nóng)業(yè)”是三大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，搞好新農(nóng)村建設(shè)要先把農(nóng)業(yè)經(jīng)濟搞上去。由于受到各種因素的限制，我國農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于城市，電力服務(wù)水平也和城市有一定差距。近年來，國民經(jīng)濟迅速增長，國家積極推進新農(nóng)村建設(shè)，改善農(nóng)民生活水平，其中電力服務(wù)水平得到進一步提升。但是，農(nóng)村電力服務(wù)水平的提升并非一朝一夕的事情，需要不斷探索與創(chuàng)新，本文針對農(nóng)村電力服務(wù)問題展開探討，以提高農(nóng)村電力服務(wù)的滿意度，切實改善農(nóng)民生活水平。
1
隨著新農(nóng)村建設(shè)及一系列的惠農(nóng)政策的實施，我國農(nóng)村已經(jīng)進入了新的發(fā)展階段。新農(nóng)村經(jīng)濟不斷發(fā)生改變，由原來單一的糧食生產(chǎn)轉(zhuǎn)向多元化的農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化，高效農(nóng)業(yè)的興起使農(nóng)業(yè)經(jīng)濟規(guī)模不斷擴大，與之相配合的農(nóng)電服務(wù)卻在規(guī)模上、技術(shù)上難以適應(yīng)，應(yīng)農(nóng)民、農(nóng)村對電力服務(wù)的需求，提高電力服務(wù)水平，推進新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展勢在必行。目前，電力企業(yè)實施了“兩改一同價、戶戶通電”等惠民措施，供電能力和供電范圍大幅度提高，但如果服務(wù)水平跟不上，付出的努力將很可能付之東流。為此，實施新服務(wù)也是讓農(nóng)民早用電、用好電，發(fā)展農(nóng)村電力事業(yè)、增加企業(yè)效益的需要。提升農(nóng)村電力服務(wù)水平具有重要意義。
1.1。
滿足國家建設(shè)需要。
作為社會主義國家，我國正處于社會主義初級階段，提高電力服務(wù)水平是電力現(xiàn)代化、國家現(xiàn)代化的具體要求。電力服務(wù)水平提升，有助于農(nóng)民生活正常用電、有助于農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、有助于農(nóng)田灌溉。
1.2。
滿足社會發(fā)展要求。
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，城市的各個產(chǎn)業(yè)已經(jīng)趨于飽和，各類企業(yè)或個人將目光瞄向農(nóng)村，農(nóng)村憑借其地域位置優(yōu)勢開始成為了各行業(yè)重點投資的對象。投資可以加快農(nóng)村發(fā)展，是農(nóng)民致富的捷徑，但任何建設(shè)都離不開電能的可靠供應(yīng)，所以提升農(nóng)村電力服務(wù)水平是維持農(nóng)村建設(shè)的前提要求。
1.3。
滿足行業(yè)改革要求。
供電企業(yè)的主要任務(wù)是保持供電的可靠性，能夠維持正常的供電。隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)增長，企業(yè)數(shù)目與日俱增，而且許多企業(yè)由城市轉(zhuǎn)移至農(nóng)村，這就帶來了農(nóng)村電力的巨大需求。所以電力企業(yè)必須進行內(nèi)部改革創(chuàng)新，適應(yīng)電力市場發(fā)展的需要。
1.4。
滿足農(nóng)民生活要求。
電力行業(yè)發(fā)展關(guān)系到人們?nèi)粘Ｉ?，尤其對農(nóng)村影響巨大。在夏季到來以后，城市用電量急劇增長，國家電網(wǎng)為了保證城市正常供電，會對農(nóng)村實施限電措施，這樣嚴(yán)重影響了農(nóng)民的正常生活。如果電力企業(yè)適時調(diào)整服務(wù)項目或增加新的服務(wù)內(nèi)容，就有可能在不影響城市供電的前提下，保證農(nóng)民的日常用電質(zhì)量。
2
2.1。
加強領(lǐng)導(dǎo)，夯實新農(nóng)村電氣化建設(shè)基礎(chǔ)。
為了推進新農(nóng)村電氣化這一惠民工程，必須與政府相關(guān)部門進行有效溝通與協(xié)調(diào)，把新農(nóng)村電氣化納入到經(jīng)濟建設(shè)規(guī)劃中來，在相關(guān)部門配合下，各部門組織專門的工作小組，并在每個電氣化鄉(xiāng)、每個電氣化村成立了由鄉(xiāng)、村主要領(lǐng)導(dǎo)參加的鄉(xiāng)、村級用電協(xié)調(diào)組，形成了三級聯(lián)動、協(xié)調(diào)一致的工作網(wǎng)絡(luò)，為新農(nóng)村電網(wǎng)規(guī)劃、用電管理、安全管理、電力設(shè)施保護等工作提供強有力的組織保證，形成了建設(shè)合力。在這個前提下，農(nóng)村電力服務(wù)本著“總體布局、示范先行”的原則，堅持農(nóng)電改革，保證家電服務(wù)跟上社會發(fā)展的步伐，明確遠(yuǎn)景目標(biāo)與規(guī)劃，制定工作方案，為推進項目整體建設(shè)提供保障。
2.2。
政府方面要提供更多的支持政策。
對農(nóng)村電力服務(wù)這一總體目標(biāo)，單純靠電力企業(yè)還是勢單力薄，必須在國家大方針的指引下才能改善民生。在新農(nóng)村電力服務(wù)的建設(shè)中，地方政府要因地制宜的切合自身實際情況進行政策和規(guī)劃的制定，設(shè)立行之有效的保障制度，對積極改善農(nóng)村用電環(huán)境的電力企業(yè)予以獎勵，對來回扯皮、未付諸行動的給予處罰，從而為提升農(nóng)村電力服務(wù)保駕護航。
2.3。
改變觀念，強化管理。
電力企業(yè)要不斷改變思想觀念，樹立全新的服務(wù)形象。電力企業(yè)工作人員必須改變以往的對農(nóng)村電力漠不關(guān)心的態(tài)度，首先，要把陽光服務(wù)送到農(nóng)村，要懂得換位思考，想農(nóng)民之所想，幫農(nóng)民解決用電問題，始終以“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念為宗旨，不斷提升自身的思想道德素質(zhì)。其次，要加強農(nóng)村用電管理。供電效率不高的最大原因是電力線路老化、電力設(shè)備陳舊不堪，所以應(yīng)盡快完成農(nóng)村電力設(shè)備的改造工作，為農(nóng)村電力服務(wù)水平提升奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。同時，還要向農(nóng)村派遣專業(yè)高效的服務(wù)團隊，對已有工作人員進行專業(yè)培訓(xùn)，實行崗位績效制度，改變舊的懶散作風(fēng)。實行崗位競聘制，讓有技術(shù)、道德素質(zhì)良好的人才進入到基層，在出現(xiàn)電力事故時，能夠快速組織調(diào)查服務(wù)小組，快速排除故障隱患，給農(nóng)民以最好的用電質(zhì)量。根據(jù)時間段和用電量劃分為不同的區(qū)域，建立用電應(yīng)急預(yù)案，確保廣大村民正常的用電需求。最后，對于電力項目建設(shè)，要做好前期的考察工作，掌握適度原則。我國農(nóng)村眾多，不同地域有不同的發(fā)電方式，而電力項目建設(shè)一定要慎重考慮，確保是在保護當(dāng)?shù)厝宋纳鷳B(tài)的基礎(chǔ)上進行。對占用村民土地的，一定要做好拆遷和善后工作，讓農(nóng)民感受到的是服務(wù)而不是強迫。
2.4。
做好宣傳工作，爭取廣大村民的積極配合。
廣大的農(nóng)村群眾是農(nóng)村優(yōu)質(zhì)電力的受益者，為了更好地提升農(nóng)村電力服務(wù)質(zhì)量，電力企業(yè)要做好宣傳工作，認(rèn)真貫徹國家的方針政策，把與電力相關(guān)的一些信息傳遞給村民，讓他們對相關(guān)政策有更多了解，進而促進電力服務(wù)工作，提高農(nóng)民的服務(wù)滿意度。宣傳形式多種多樣，可以安排工作人員定期對每個農(nóng)村進行電力知識的講解，也可以與村委會協(xié)商，建立電力信息宣傳欄，定期更新欄目內(nèi)容。另外，多與村民進行面對面溝通，爭取村民的配合與支持，給予充分理解和體諒，形成互惠雙贏的局面。
2.5。
建立以客戶為中心的服務(wù)系統(tǒng)。
電力服務(wù)是一項系統(tǒng)工程，不僅要更新電力設(shè)備，提升工作人員素質(zhì)，還要建立起以農(nóng)民需求為中心的服務(wù)系統(tǒng)。為農(nóng)民提供專門的農(nóng)電服務(wù)窗口，改善服務(wù)環(huán)境；通過95598接受農(nóng)民的咨詢、故障報修、投訴建議等業(yè)務(wù)；建立快速故障反應(yīng)機制，實施全天候搶修服務(wù)，使故障能夠在最短時間內(nèi)得以解決；簡化業(yè)務(wù)流程，加快報裝速度。
3
隨著農(nóng)民生活水平日益提高，提高農(nóng)民供電服務(wù)質(zhì)量勢在必行。因此，電力企業(yè)應(yīng)在國家政策的指導(dǎo)下，不斷創(chuàng)新和提升電力服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)。
湖北省**供電公司創(chuàng)新電力營銷模式，開通了電力網(wǎng)上營業(yè)廳。這是踐行“四個服務(wù)”宗旨，實現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的具體實踐。它至少有以下幾方面成就：
一是實現(xiàn)了真正意義上的零距離、全天候服務(wù)?？蛻艨梢缘顷懢W(wǎng)站，或通過電子郵件、qq等方式，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線實時溝通，網(wǎng)上營業(yè)廳完全可以不受時空限制，向客戶提供24小時不間斷服務(wù)。
二是對標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)作出了技術(shù)和制度上的承諾。傳統(tǒng)營業(yè)廳的內(nèi)部管理渠道較為單一，內(nèi)部控制效率相對低下，而網(wǎng)上營業(yè)廳除了強大的外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之外，還有一個比較完整的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，使?fàn)I業(yè)廳的內(nèi)部經(jīng)營管理電子化、網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。同時，網(wǎng)上營業(yè)廳提供的服務(wù)比營業(yè)網(wǎng)點更標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范。
三是為完全的、一對一的個性化服務(wù)提供了實現(xiàn)的條件。電力網(wǎng)上營業(yè)廳提供了交互式的溝通渠道，客戶可以在訪問站點時提出具體的服務(wù)要求。網(wǎng)上營業(yè)廳與客戶之間采用一對一用電解決方案，使電力營銷機構(gòu)在與客戶的互動中，實施有特色、有針對性的服務(wù)，更能滿足客戶的需求。
網(wǎng)上營業(yè)廳的開通不僅僅體現(xiàn)在對客戶帶來的方便和效益上，電網(wǎng)企業(yè)也收益頗多。網(wǎng)上營業(yè)廳可以減少固定網(wǎng)點數(shù)量，節(jié)省投資成本，降低經(jīng)營成本?，F(xiàn)在有了網(wǎng)上營業(yè)廳，增加一個客戶的邊際成本等于零，規(guī)模效益得以實現(xiàn)。
應(yīng)該說，網(wǎng)上營業(yè)廳帶來的最大變革是使“大營銷”的理念變?yōu)楝F(xiàn)實。傳統(tǒng)的營業(yè)方式按區(qū)域開展業(yè)務(wù)，一個地方一個營業(yè)所，農(nóng)村客戶不能跑到城里繳費，更不能坐在家里繳費，所以稱之為“小”。網(wǎng)上營業(yè)廳的出現(xiàn)使?fàn)I業(yè)廳一下子變大了，大到電力客戶可以跨越地理限制，到電網(wǎng)公司所轄的任意區(qū)域辦理用電業(yè)務(wù)?？蛻艏幢阕诩依?，也能享受電網(wǎng)企業(yè)24小時的全天候服務(wù)。
由此看來，網(wǎng)上營業(yè)廳是一個有利于客戶、有利于企業(yè)的雙贏模式。在這個營業(yè)廳中，消費者身份可虛擬化，消費行為可以網(wǎng)絡(luò)化，但對電力服務(wù)的要求和客戶對服務(wù)的監(jiān)督卻轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化，具體而透明。網(wǎng)上營業(yè)廳把服務(wù)時間、服務(wù)環(huán)節(jié)以及服務(wù)過程全部暴露在客戶的監(jiān)督之下。
過去，很多供電公司提出“陽光服務(wù)”、“零距離服務(wù)”，依筆者體驗，沒有網(wǎng)絡(luò)化的支撐和具體的實現(xiàn)形式，是很難理想實現(xiàn)的。在這一點上，**供電公司網(wǎng)上營業(yè)廳的經(jīng)驗給我們提供了一個可以借鑒的思路和方法。
山東省海陽供電公司近日舉辦以“強化責(zé)任意識，推進精細(xì)化管理”為主題的辯論賽，參賽選手從如何實施精細(xì)化管理入手，結(jié)合公司開展的“愛心?平安”活動，旁征博引，妙語連珠，不斷將活動推向高潮。此次活動的開展，進一步增強了干部職工的責(zé)任意識和使命感，有力推動了精細(xì)化管理在企業(yè)的深入實施。
“希望將村莊的歷史和文化以演唱、相聲、小品、戲劇、泥塑等形式展現(xiàn)，吸引更多游客了解、體驗村莊文化”……新冠肺炎疫情防控期間，山東省威海市的公共文化服務(wù)工作者沒有閑著，他們抓緊時間研究基層群眾尤其是鄉(xiāng)村群眾的文化需求——52個社會組織、100多人深入25個鄉(xiāng)村進行調(diào)研。在調(diào)研基礎(chǔ)上，針對村民的迫切需求，設(shè)計并選擇出了25個鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)項目，涵蓋文化傳播、傳統(tǒng)文化保護等多個方面，以實現(xiàn)鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)的專業(yè)化、精準(zhǔn)化供給。
黨的十九屆四中全會強調(diào)，鼓勵社會力量參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)?！肮参幕?wù)要實現(xiàn)精準(zhǔn)、高效服務(wù)，必須依靠社會力量，發(fā)動全社會參與?！眹椅幕吐糜喂卜?wù)體系專家委員會委員巫志南表示，“尤其是針對農(nóng)村這一短板，就更要廣泛動員社會力量參與?！?/p>
補足農(nóng)村服務(wù)短板、廣泛動員社會力量，威海市在創(chuàng)建國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)過程中，有針對性地探索實施公共文化服務(wù)公益創(chuàng)投，廣大村民的文化獲得感顯著提升。
“之前我們想吸引更多人參加剪紙活動，但不知道如何對接到更多有需求的群眾，有勁使不出，影響力很有限。”威海市環(huán)翠區(qū)剪紙協(xié)會會長侯曉杰說。
“我們村雖然有不少文藝團隊，但僅僅就是自唱自跳，除了文藝匯演也不知道有哪些更好的途徑為村民服務(wù)?！蓖s成市俚島鎮(zhèn)中我島村婦女主任、基層綜合性文化服務(wù)中心工作人員王玉紅說。
“此前，我們積極引入社會力量參與送戲下鄉(xiāng)、閱讀推廣培訓(xùn)等，取得了不錯的效果。不過我們也發(fā)現(xiàn)承接項目的社會團體，在數(shù)量和質(zhì)量上和廣大群眾的需求還存在不小差距，也難以滿足政府職能轉(zhuǎn)變的需要。”威海市文化和旅游局黨組書記、局長隋建波表示。
為解決問題，威海市在需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，探索實施公共文化服務(wù)公益創(chuàng)投，政府不直接購買服務(wù)，而是扶持專業(yè)的文化組織孵化中心——威海市善若社會工作研究和服務(wù)中心（以下簡稱“善若中心”），孵化中心則對具有成長潛力的文化組織進行培育孵化，讓這些文化類社會組織從小到大、從弱到強。經(jīng)過培育的社會組織重點面向基層社區(qū)和農(nóng)村開展類型豐富的公共文化服務(wù)，填補基層公共文化服務(wù)短板。
山東大學(xué)威海基層治理與社會法治研究中心研究員郭劍雄表示：“公共文化服務(wù)公益創(chuàng)投是新型的政府支持社會文化組織參與供給，并促進公共文化服務(wù)全面發(fā)展的文化治理方式，它強調(diào)資助方和受資助方不再是簡單的資助和購買服務(wù)的關(guān)系，更重要的是雙方建立長期的深入的合作伙伴關(guān)系，這個合作關(guān)系可帶來政府、社會組織、基層文化服務(wù)中心、文化受眾的共贏?！?/p>
全民閱讀、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化服務(wù)、村落文化保護、民風(fēng)民俗和歷史文化挖掘、傳統(tǒng)手工技藝傳承、鄉(xiāng)村音樂美術(shù)舞蹈服務(wù)、文化志愿者培養(yǎng)……如今在威海市的多個鄉(xiāng)村，通過文化公益創(chuàng)投，一系列豐富多彩而又精準(zhǔn)對接老百姓需求的服務(wù)，被源源不斷地引入基層綜合性服務(wù)文化中心，“門打不開、人不進來、服務(wù)單一”的基層公共文化服務(wù)困境被逐步破解。
侯曉杰希望提供服務(wù)卻“力不從心”的局面也終于得以改變。善若中心的工作人員廣泛調(diào)研村民需求，把剪紙課堂開到了多個鄉(xiāng)村。廣大剪紙愛好者終于感到“解渴”，侯曉杰等專業(yè)剪紙老師也“成就感滿滿，活力滿滿”。
張村鎮(zhèn)的王丹和孩子經(jīng)常期待著周末王家疃村的“留住傳統(tǒng)留住美”課堂，“這個鄉(xiāng)村美學(xué)課堂，讓我們親近自然，又親近人文，更是周末親子活動特別棒的選擇?！?/p>
活動專業(yè)又對口，群眾自然滿意，讓基層綜合性文化服務(wù)中心的人氣高漲，工作人員也“更加自豪了”。王玉紅調(diào)查到了村民“希望培育志愿者服務(wù)隊”，通過善若中心的組織協(xié)調(diào)、項目設(shè)計，她很快便拉起了一支有組織、有紀(jì)律的志愿者隊伍，“我們還把志愿者服務(wù)與新時代文明實踐結(jié)合，與信譽積分結(jié)合，村民很滿意！”
“因為老百姓反響非常好，我們要打造25個農(nóng)村社區(qū)文化中心運作示范點，實施系列服務(wù)項目，讓公共文化不斷專業(yè)化、精準(zhǔn)化?！鄙迫糁行目偢墒潞畛绍娬f，通過農(nóng)村公共文化公益創(chuàng)投，滿足基層群眾在家門口就可以享受優(yōu)質(zhì)文化服務(wù)的需求，“這是大家的共同期待。”
為深入貫徹市處有關(guān)“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”的活動，大力倡導(dǎo)行業(yè)文明新風(fēng)，全力提升xx縣xx部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，塑造良好的社會形象，經(jīng)所領(lǐng)導(dǎo)研究，決定在我所開展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”實踐活動，并制定如下實施方案：
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的十七大精神，以“服務(wù)人民，奉獻社會”為宗旨，以創(chuàng)建文明單位，文明行業(yè)為目標(biāo)，以開展“六比六看”活動和繼續(xù)實施“六項工程”為主要內(nèi)容，以開展各種豐富多彩的實踐活動為載體，不斷提高港xx部門服務(wù)水平，努力營造水運發(fā)展的良好環(huán)境，為推動我縣水運市場實現(xiàn)又好又快發(fā)展提供強大的精神動力。
實踐活動以“六比六看”為主要內(nèi)容，(即：比品德素質(zhì)，看宗旨意識是否提高；比言行舉止，看服務(wù)工作是否規(guī)范；比服務(wù)質(zhì)量，看工作流程是否便捷；比服務(wù)環(huán)境，看軟硬件設(shè)施是否到位；比公道誠信，看服務(wù)是否是實現(xiàn)零投訴；比滿意程度，看社會各界的整體評價。)結(jié)合我所工作實際，繼續(xù)實施“六項工作”，(即：實施設(shè)施文明優(yōu)質(zhì)工程，實施文明出行宣傳教育工程、實施滿意服務(wù)工程，實施水路客運市場規(guī)范工程、實施系統(tǒng)機關(guān)務(wù)實高效工程、實施行政執(zhí)法素質(zhì)形象工作)，具體內(nèi)容如下：
1、比品德素質(zhì)，看宗旨意識是否提高。深入開展理想信念教育、服務(wù)宗旨教育和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)我所干部職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，著重培養(yǎng)“服務(wù)人民、奉獻社會”的職業(yè)道德觀念，不斷增強大局意識、風(fēng)險意識和服務(wù)意識。在具體的工作中，以方便群眾辦事、提高服務(wù)效率和質(zhì)量為重點，倡導(dǎo)精細(xì)化管理、人性化服務(wù)，引導(dǎo)我所干部職工知禮節(jié)、重禮節(jié)，杜絕吃拿卡要等現(xiàn)象。認(rèn)真組織開展管理人員的職業(yè)道德培訓(xùn)和文明禮儀規(guī)范性教育活動，著重提高管理人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
2、比言行舉止，看服務(wù)工作是否規(guī)范。要以全面推行收費規(guī)范化服務(wù)為重點，實施xx管理部門滿意服務(wù)工程。一是收費人員在收費過程中，要外表整潔，儀態(tài)端莊，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，規(guī)范操作。二是通過組織開展各種便民利民、禮貌禮儀跑培訓(xùn)、星級服務(wù)競賽以及“學(xué)先進、講奉獻、促和諧”等形式多樣的活動，健全崗位服務(wù)規(guī)范、完善服務(wù)舉措、拓展服務(wù)內(nèi)容，引導(dǎo)xx管理工作人員在始終保持微笑服務(wù)的同時，做到“三聲”、“三心”（“三聲”即來有迎聲，問有答聲，走有送聲；“三心”即提供服務(wù)熱心，解釋政策耐心，接受意見虛心。）。
3、比服務(wù)質(zhì)量，看工作流程是否便捷。在窗口服務(wù)工作中，要堅持實施務(wù)實高效工程。一是加強內(nèi)部管理，制定并完善文明服務(wù)行為規(guī)范，逐步實現(xiàn)服務(wù)的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化；二是加強制度建設(shè)，公開部門職責(zé)、辦事程序、工作人員職責(zé)，制定實施服務(wù)承諾制度、考勤制度、否定報備制度，推行首問責(zé)任制度和工作人員去向公示制；三是實行考核獎懲制，建立有效地激勵約束機制，通過開展文明示范窗口和文明職工標(biāo)兵評選活動，倡導(dǎo)和弘揚文明服務(wù)、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好風(fēng)尚。
4、比服務(wù)環(huán)境，看軟硬設(shè)施是否到位。認(rèn)真實施服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)工程，努力營造文明和諧氛圍。一是要注重改善直接為群眾服務(wù)的窗口的服務(wù)條件，進一步健全服務(wù)設(shè)施檢查保養(yǎng)制度，落實具體措施和責(zé)任人，確保客運工具、等候設(shè)施、售票設(shè)施、問詢設(shè)施、檢查設(shè)施、收費設(shè)施、飲水設(shè)施等服務(wù)設(shè)施完備齊全、運行正常；二是努力營造功能完善、整潔優(yōu)美、舒適便利的服務(wù)環(huán)境，著重做好售票窗口和候船室以及環(huán)境保護問題，確保服務(wù)設(shè)施和服務(wù)場所衛(wèi)生整潔、秩序井然。
5、比公道誠信，看服務(wù)是否實現(xiàn)零投訴。塑造xx管理行業(yè)誠信形象，建立健全誠信服務(wù)體系，繼續(xù)開展“公鑄誠信xx”實踐活動。一是以實施水路客運市場規(guī)范成功為重點，進一步清理整頓客運秩序。各水路客運企業(yè)、站點都要向社會公布服務(wù)規(guī)范、收費標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、重點解決群眾反映強烈的不規(guī)范行為，為群眾提供文明、優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)；二是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和崗位規(guī)范，推行服務(wù)承諾制，公開服務(wù)承諾內(nèi)容，認(rèn)真實踐承諾，接受社會監(jiān)督；三是認(rèn)真清理整頓執(zhí)法隊伍，完善執(zhí)法人員管理制度，落實執(zhí)法人員崗位適任資格要求，全面推行政務(wù)公開、執(zhí)法公示制度、行政執(zhí)法責(zé)任制、行政執(zhí)法過錯責(zé)任追求制和執(zhí)法評議考核制，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法行為，強化執(zhí)法監(jiān)督。
6、比滿意程度，看社會各界的整體評價。要在抓好服務(wù)質(zhì)量的同時，認(rèn)真開展精神文明創(chuàng)建活動，積極參與社會公益事業(yè)。嚴(yán)格遵守計生、綜治和黨風(fēng)廉政建設(shè)各項規(guī)定，堅決杜絕責(zé)任事故發(fā)生，樹立服務(wù)窗口的良好社會形象。
1、動員學(xué)習(xí)階段（2008年5月20日至5月31日）。根據(jù)本實施方案，結(jié)合所工作實際，認(rèn)真制定開展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”時間活動的具體實施方案，廣泛開展宣傳動員，進一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，增強開展實踐活動的自覺性和主動性。
2、在組織實施階段（2008你6月1日至9月30日）。進行周密部署、廣泛發(fā)動的基礎(chǔ)上，精心組織實施開展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”時間活動。一是以市處開展的學(xué)習(xí)型讀書活動為載體，在單位內(nèi)部學(xué)習(xí)競賽活動，形成比學(xué)習(xí)趕超的濃厚學(xué)習(xí)氛圍，促使xx干部職工的文明素質(zhì)和xx管理部門的文明程度明顯提升。二是開展環(huán)衛(wèi)思考體驗活動。三是開展“聽民聲、解民意、結(jié)民友”活動。組織干部職工深入服務(wù)第一線，與業(yè)戶面對面交流，以便進一步端正服務(wù)觀念，切實提高服務(wù)水平。
3、總結(jié)表彰（2008年10月8日至10月31日）。在檢查總結(jié)的基礎(chǔ)上，寫出開展實踐活動的情況匯報。同時選出一名“文明服務(wù)明星”并10月10前將相關(guān)材料及其電子文檔報市處秘書科。
1、提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。為進一步加強“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”時間活動的領(lǐng)導(dǎo)，所成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由xx擔(dān)任，副組長xx，成員：xxxxxxx。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室由xx同志具體負(fù)責(zé)日常事務(wù)，辦公室電話：xxxxxxx。以便實踐活動能夠深入扎實的開展。
2、制定方案、分布實施。根據(jù)市處的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合實際，制定可行性方案。要突出實踐活動的重點，明確階段性工作目標(biāo)和工作計劃，以市處開展的學(xué)習(xí)型讀書活動和文明禮儀規(guī)范性教育活動為主線，采取有效措施組織豐富多彩的活動，確?！皟?yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”時間活動取得明顯成效。
3、圍繞中心，立足基層。在開展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”時間活動中，要緊密結(jié)合民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，以提升職工文明素質(zhì)和行業(yè)文明程度為目標(biāo)，針對單位現(xiàn)存的突出問題，提出有針對性的解決方案，下大力氣行進整治，發(fā)揮全所干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性、形成人人參與、全面推進的生動局面。
2014年5月，習(xí)近平總書記在視察中辦時，對做好黨委辦公廳(室)工作提出了“五個堅持”的時代要求，為新時期做好黨辦工作提供了根本遵循和科學(xué)指南。作為一名基層的黨辦工作人員，真切地感受到了總書記對黨辦工作的關(guān)心和重視，倍感溫暖、深受鼓舞。踐行“五個堅持”，筆者感到，要緊緊扭住“四根針”，不斷提高“三服務(wù)”工作水平，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅強保障。
一、要胸懷“定海神針”，始終與黨中央保持高度一致。
天下之德，莫過于忠。對黨忠誠，是黨員干部最基本的政治品質(zhì)。辦公廳(室)作為黨委的“中樞”機關(guān)，地位重要、崗位特殊、責(zé)任重大，必須把對黨絕對忠誠作為“定海神針”，永葆黨辦姓“黨”的本色。對黨絕對忠誠，不是空洞的口號和抽象的概念，既要內(nèi)化于心，更要外化于行，落實到具體行動上。對黨絕對忠誠，就是要在黨愛黨、在黨言黨、在黨憂黨、在黨為黨，時刻牢記黨的宗旨，終身踐行入黨誓言。對黨絕對忠誠，就是要深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，不斷增強“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決落實“兩個維護”，始終在思想上政治上行動上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致。對黨絕對忠誠，就是要嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，不斷增強政治敏銳性和政治鑒別力，在大是大非面前始終頭腦清醒、旗幟鮮明、立場堅定。
二、要堅持“步線行針”，在強化責(zé)任中提高工作標(biāo)準(zhǔn)。
辦公廳(室)工作無小事。大到安排會議、起草文稿，小到接聽電話、傳遞文件，每一項工作都“牽一發(fā)而動全身”，稍有差錯就會造成難以預(yù)料的后果和無法彌補的損失。這就要求我們必須要以“責(zé)任重于泰山”的意識，以“步線行針”的縝密，以細(xì)致、精致、極致的標(biāo)準(zhǔn)對待每一項工作，把好每一道關(guān)口，力求零錯誤、零延誤、零失誤。細(xì)致，體現(xiàn)的是責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，就是要心細(xì)如發(fā)、細(xì)致入微，看細(xì)節(jié)、論成敗;精致，體現(xiàn)的是能力和水平，就是要精雕細(xì)刻、精益求精，每項工作都無可挑剔;極致，體現(xiàn)的是境界和追求，就是要追求卓越、追求完美，沒有最好、只有更好。
三、要甘于“磨杵成針”，讓青春在奉獻中閃光。
辦公廳(室)大事多、急事多、雜事多，夙興夜寐、激情干事是工作常態(tài)，必須要有“磨杵成針”的奉獻精神。奉獻并不是一定要作出驚天動地的壯舉，更多的是在平凡崗位上的堅守，靜靜付出、默默奉獻。著名詩人汪國真在詩中寫到：既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。進入辦公廳(室)，就是選擇了奉獻;選擇了奉獻，就是選擇了無怨無悔。身為辦公廳(室)人，就是要有“欲為圣明除弊事、肯將衰朽惜殘年”的擔(dān)當(dāng)，“衣帶漸寬終不悔、為伊消得人憔悴”的作風(fēng)，“春蠶到死絲方盡、蠟炬成灰淚始干”的追求。當(dāng)離開辦公廳(室)，回想往事的時候，我們會驕傲地說：我的青春因奉獻而閃光，因奉獻而不悔。
四、要謹(jǐn)記“氣泄針芒”，堅守廉潔自律底線。
辦公廳(室)崗位特殊，一言一行、一舉一動都備受關(guān)注，如果廉潔自律出了問題，就會產(chǎn)生“放大鏡”效應(yīng)，嚴(yán)重影響黨的形象和聲譽。同時，辦公廳(室)雖然權(quán)不重但是位高，有著潛在的巨大影響，往往成為懷著不良動機的人拉攏、腐蝕、圍獵的對象，稍有不慎就會陷入萬劫不復(fù)的地步。身為辦公廳(室)人，必須牢固樹立科學(xué)的世界觀、人生觀、價值觀和正確的地位觀、權(quán)力觀、利益觀，自覺抵制拜金主義、享樂主義、個人主義等消極腐朽思想的侵蝕。必須耐得住寂寞、守得住清貧，不為金錢名利所累，不為聲色犬馬所迷，不為燈紅酒綠所惑。必須時刻謹(jǐn)記“堤潰蟻穴、氣泄針芒”，慎獨、慎微、慎初、慎終、慎言、慎行、慎欲、慎友，不以惡小而為之，保住一生的清白。
摘要：文化興則國運興，文化強則民族強。在農(nóng)村地區(qū)物質(zhì)生活水平得到極大改善的同時，廣大農(nóng)民群眾對于精神文化生活的需求也越來越高。提升基層公共文化服務(wù)水平，就是要傾聽群眾的訴求，組織開展多樣化的文化活動，讓每個人都能夠共享社會主義文化發(fā)展與繁榮的果實。我們要客觀認(rèn)識到現(xiàn)階段基層公共文化服務(wù)工作開展中存在的問題，然后以創(chuàng)新公共文化產(chǎn)品、完善公共文化服務(wù)體質(zhì)、引進長效投入與考核評估機制等一系列措施，推動基層公共文化服務(wù)工作的高質(zhì)量開展。
關(guān)鍵詞：公共文化服務(wù);多元化;長效投入機制;評估指標(biāo)。
1、多樣化的文化需求難以得到滿足。
基層公共文化服務(wù)面向的對象，在年齡、學(xué)歷、興趣、審美等方面存在巨大的差異。一方面是基層群眾對于公共文化服務(wù)的訴求多樣化，另一方面是基層公共文化機構(gòu)及人員數(shù)量偏少，能夠提供的文化服務(wù)有限，加之基層群眾對于公共文化服務(wù)的訴求急劇猛增，供求兩者之間的矛盾被進一步激化。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)在基層地區(qū)的全面覆蓋，也讓農(nóng)民群眾通過智能手機、數(shù)字電視，認(rèn)識到更多形式的文化活動，更加多元的文化產(chǎn)品。在這種情況下，他們對于政府有關(guān)部門所提供的公共文化服務(wù)，也會提出新的要求。在農(nóng)村精神文明建設(shè)中，如何盡可能的滿足農(nóng)民群眾對于多樣化精神文化生活的訴求，也成為基層公共文化服務(wù)工作中必須要解決的問題。
2、基層公共文化服務(wù)機制亟待完善。
在城市、區(qū)縣等經(jīng)濟基礎(chǔ)較好、公共文化設(shè)施完善的地方，公共文化服務(wù)體系已經(jīng)逐步成熟。但是在更加偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村，無論是文化場所建設(shè)、文化產(chǎn)品種類還是文化服務(wù)水平等方面，均存在諸多的不足。歸根結(jié)底，還是與基層地區(qū)的公共文化服務(wù)機制不健全有關(guān)。近年來，各地在公共文化活動實行社會化運作方面進行了諸多探索，但由于實施細(xì)則不完善、手續(xù)過分復(fù)雜，導(dǎo)致社會力量參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)的積極性不高，社會化、市場化程度不夠全面深入，對于政府的過度依賴影響了公共文化服務(wù)效能的充分發(fā)揮。
3、基層公共文化服務(wù)缺少經(jīng)費保障。
提供更高質(zhì)量的公共文化服務(wù)，開展更加豐富多彩的公共文化活動，以及組建更加專業(yè)的公共文化隊伍，都離不開資金的保障。從調(diào)查情況看，現(xiàn)階段基層公共文化服務(wù)工作中，經(jīng)費短缺的原因主要有兩方面：其一，經(jīng)費來源的單一化。大多數(shù)情況下，按照“市-縣-村”三級體系，由上一級的財政部門逐層向下劃撥專項經(jīng)費。對于基層農(nóng)村來說，如果完全依靠上級撥款，不僅增加了地方政府的財政負(fù)擔(dān)，而且也很難在短時間內(nèi)讓公共文化設(shè)施完善起來。其二，經(jīng)費支持缺少長期性、連續(xù)性。上級政府在基層公共文化服務(wù)上投入資金的多少，與上一年或當(dāng)年的財政收入直接掛鉤。如果出現(xiàn)財政赤字，就會相應(yīng)減少經(jīng)費投入，基層公共文化事業(yè)的發(fā)展也會受到影響;因此，要改變目前這一現(xiàn)狀，就必須制定相關(guān)政策、制度，引導(dǎo)和加大社會資金的投入力度。
4、基層公共文化服務(wù)考評機制匱乏。
引進考核、評估與反饋機制，能夠更加客觀的反映出基層公共文化服務(wù)水平的變化情況，是否得到了提升，以及提升了多少。通過評價結(jié)果，讓有關(guān)部門、相關(guān)人員，能夠找出基層公共文化服務(wù)中存在的問題，注意剖析原因、提出優(yōu)化對策;同時，對于取得的成績、成果，也要總結(jié)經(jīng)驗、積累方法，繼續(xù)保持和不斷發(fā)揚。這樣一來，就可以推動基層公共文化服務(wù)水平的持續(xù)性提升。但是在基層地區(qū)，這種考評機制還不夠成熟，執(zhí)行效果也不夠理想，并沒有對工作開展產(chǎn)生強有力的推動作用。當(dāng)然，也有一些基層部門，雖然引進和實施了這一考評機制，但是對于考評結(jié)果的反思不到位，也無法充分體現(xiàn)公共文化服務(wù)考評機制的應(yīng)用優(yōu)勢。
1、扎根基層，積極創(chuàng)新，提供多元公共文化產(chǎn)品。
基層公共文化服務(wù)的宗旨是為廣大的農(nóng)村群眾，提供更加多樣、更高質(zhì)量的文化產(chǎn)品、文化服務(wù)。只有讓群眾的訴求得到了滿足，精神生活變得充實，才能得到群眾的認(rèn)可。為了解決“眾口難調(diào)”的問題，要求做好以下幾點工作：首先就是要求文化工作者，必須堅持從群眾中來、到群眾中去的群眾路線，要經(jīng)常深入基層、扎根基層，多與基層群眾進行交流，了解他們的文化訴求。只有掌握了廣大群眾喜歡什么樣的公共文化作品，需要哪一方面的公共文化服務(wù)，才能讓工作有的放矢;其次還要不斷提高創(chuàng)新創(chuàng)造能力，讓基層群眾能夠接觸到更多類型的公共文化產(chǎn)品，盡量滿足每個人的精神文化生活需求。
2、建立健全基層公共文化服務(wù)體制機制。
政府應(yīng)積極制定、落實鼓勵社會力量參與公共文化的制度和機制。鼓勵市里、縣里的一些社會組織、文藝團隊，到基層開展文化演出，既可以實現(xiàn)優(yōu)秀文化的傳播，又可以讓基層群眾的精神文化世界變得多姿多彩。例如我市多次安排市老干活動中心的退休干部，組成夕陽紅文化隊，到各個村進行輪流展演，村民們反響熱烈。還可以通過民辦非營利文化機構(gòu)向居民提供公共文化服務(wù)。他們在提升公共文化產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量與效率，回應(yīng)居民多樣化的精神文化需求等方面有獨特的優(yōu)勢。鼓勵公民參與提供公共文化服務(wù)。各村可以自己組織成立廣場舞表演隊，或是群眾喜聞樂見的文藝表演隊等。結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶嶋H，以點帶面，讓農(nóng)村也能夠洋溢著濃厚的公共文化活動氛圍。
3、以長效投入促進基層工文化服務(wù)水平不斷提升。
為了解決因為資金投入不足而對基層公共文化服務(wù)公眾開展造成掣肘的問題，需要建立多元、長效的投入機制。嘗試擴展資金投入渠道，除了地方政府以財政撥款提供資金外，還可以向一些社會組織尋求幫助。例如中國體彩每年都會向貧困農(nóng)村、希望小學(xué)等捐贈健身器材，修建公共文化基礎(chǔ)設(shè)施等。地方政府可以主動與這些社會組織進行聯(lián)系，爭取他們的資金支持，為基層公共文化服務(wù)水平的提升多一份物質(zhì)保障。除了資金結(jié)構(gòu)的多元化外，長期、持續(xù)的投入也十分重要，保證基層公共文化服務(wù)水平，始終與基層群眾日益高漲的公共文化活動參與熱情保持同步提升。
4、科學(xué)考評，動態(tài)反饋，積累基層公共文化服務(wù)經(jīng)驗。
引入現(xiàn)代評估理論與方法，健全運行評估機制，對公共文化服務(wù)體系建設(shè)與運行狀況進行科學(xué)評估。要給予基層群眾更多的參與權(quán)和話語權(quán)，通過問卷調(diào)查、隨機采訪以及實地觀察等方式，對近段時間基層公共文化服務(wù)工作的開展情況，有一個更加全面的了解。對待考評也要樹立一個正確的理念，即考核評估的目的，是為了找出不足，積累經(jīng)驗，是為了支持基層公共文化服務(wù)工作更好的開展。在廣泛收集群眾意見，客觀進行量化評分的同時，有針對性的提供下一步工作的方案與計劃。并通過監(jiān)督落實，讓基層公共文化服務(wù)水平再上一個臺階。
基層農(nóng)村一直以來都是公共文化和精神文明建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié)。以鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的春風(fēng)為契機，要高度重視并積極探索提升基層公共文化服務(wù)水平的有效路徑。同時還必須立足于基層的實際情況，保證對策的實用性，才能讓鄉(xiāng)村文化生活豐富起來，從而提升農(nóng)民的精神面貌。
參考文獻：
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辦公室是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)更好開展工作的一個機構(gòu)，是一個信息傳遞的中轉(zhuǎn)站，是一個與單位各部門、機關(guān)各處室來往密切的一個部門，因此辦公室工作的好壞對全公司工作的開展有重大影響。目前，在以下方面還需進一步完善。
職和責(zé)是相連的，所謂職責(zé)，就是要明確你在辦公室是干什么的、要干好什么事，如何干好這些事。職能不同、職責(zé)就不同;崗位不同，任務(wù)也就不同。辦公室是一個單位的重要辦事部門，也是一個出成果、出人才的崗位。所以從事辦公室工作要有光榮感，有了光榮感就要有責(zé)任感。如何把到手的事情做好，如何做得最好，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓基層滿意。我們也許沒有辦法把每一件事都做得盡善盡美，但是有沒有責(zé)任意識、用心還是不用心，結(jié)果大相徑庭。辦公室無小事，成敗就在一念之間，這就要求我們不管在任何時候、任何崗位，都要用心牢記自己的職責(zé)。
辦公室是一個政治性、原則性、從屬性非常強的綜合部門，是組織性、紀(jì)律性、保密性很高的要害部門。既然從事這個崗位，就要充分認(rèn)識到辦公室工作的性質(zhì)和重要地位，不斷提高自己的政治素質(zhì)，錘煉自己的政治品質(zhì)，把領(lǐng)導(dǎo)和群眾的每一件小事作為一項任務(wù)去完成，真正體現(xiàn)辦公室工作的價值。
工作中要多一點穩(wěn)妥性，能夠把一件件、一樁樁具體的事情穩(wěn)妥的落實下去，而不能簡單地當(dāng)“話筒”，在該有主見、能有主意的地方，要有主見、有主意，并能夠適時地提出意見和主意。增強自身的大局觀意識，服務(wù)意識。
“發(fā)展要有新思路、改革要有新突破、開放要有新局面、工作要有新舉措”。從事辦公室工作，思想觀念要更加的解放、超前，要有一些新的想法，并且工作中能夠貫徹和應(yīng)用，要常常思考“怎么做”和“怎么才能做得更好”。并且通過自己的思考把握一些規(guī)律性的東西，創(chuàng)造性地把工作做的更好。
從事辦公室工作的干部既要像牛一樣埋頭耕耘，又要像牛一樣不求回報;要懂得吃苦耐勞，時刻保持良好的精神狀態(tài)和旺盛的工作熱情，以昂揚的工作斗志去迎接每天的工作挑戰(zhàn)。
辦公室有時會面臨一些突發(fā)事件，比如說突發(fā)的接待，突發(fā)的會議等，如果沒有應(yīng)急體制遇到這些問題往往會手忙腳亂。因此，要對一些常見的突發(fā)事件建立應(yīng)急處理機制，把突發(fā)事件當(dāng)成日常工作一樣處理。
辦公室除了日常事務(wù)以外還有很多雜事、瑣事，如果大家都按照日常分工進行工作，面對這些雜事、瑣事時不能主動去做，那么辦公室的工作將無法開展。因此，應(yīng)提倡主動工作的精神，強化a/b角色意識，把主動工作當(dāng)成辦公室的一種文化來建設(shè)。
一要努力推出更多、更貼近群眾生活的文化藝術(shù)精品，真正讓基層群眾享受到文化的權(quán)益。文化藝術(shù)作品創(chuàng)作要堅持以社會主義核心價值觀為引領(lǐng)，以優(yōu)秀文藝作品的創(chuàng)作為中心環(huán)節(jié)，要把黨的各項方針政策融入文化藝術(shù)作品中，落實到創(chuàng)作、表演、研究、傳播等各個環(huán)節(jié)，真正把黨的方針政策通過藝術(shù)傳播到基層群眾心里，真正讓黨的溫暖送到人民的心中。要充分利用國家的優(yōu)惠政策，充分發(fā)揮社會力量，不斷擴大社會資助范圍，豐富資助門類，突出資助重點，要緊緊圍繞“中國夢”這一主旋律，積極開展文化藝術(shù)作品創(chuàng)作，積極開展文化下鄉(xiāng)文化惠民工程活動，認(rèn)真抓好基層公益性演出活動，更好地把更多、更好、更貼近群眾生活的文化藝術(shù)精品送到群眾中去，讓基層群眾真正享受到文化的權(quán)益。
二要不斷加大公共文化設(shè)施的投入，進一步完善公共文化網(wǎng)絡(luò)體系。綜觀當(dāng)前基層公共文化服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀，許多地區(qū)都不同程度地存著許多不足之處。突出體現(xiàn)在：文化設(shè)施落后，文化隊伍薄弱，服務(wù)水平不高等。針對這些問題的存在，各地區(qū)、各級政府，要不斷加大公共文化設(shè)施投入力度，科學(xué)統(tǒng)籌，客觀規(guī)劃，合理布局，努力完善以公共圖書館、文化館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站、村（社區(qū)）文化室、農(nóng)家書屋為重點的公共文化設(shè)施網(wǎng)絡(luò)體系。充分利用現(xiàn)有城鄉(xiāng)公共設(shè)施，統(tǒng)籌建設(shè)集宣傳文化、黨員教育、科技普及、普法教育、體育健身等功能于一體的基層公共文化服務(wù)體系，配套建設(shè)一些群眾急需的文化活動場地。堅持設(shè)施建設(shè)和運行管理并重，健全設(shè)施運行管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)項目和服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。
三要加快推進基層公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化均等化，努力擴大公共文化服務(wù)覆蓋面。由于各地情況不同，經(jīng)濟條件不同，所投入也不同，所以在建設(shè)基層公共文化服務(wù)體系中也同樣存在著不同。一些經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)公共文化服務(wù)體系建設(shè)比較完善，而一些經(jīng)濟落后的地區(qū)，基層公共文化服務(wù)體系也相當(dāng)落后，發(fā)展情況不平衡。為此，推進基層公共文化服務(wù)體系建設(shè)，各地區(qū)，各級黨委政府要認(rèn)真貫徹落實中辦、國辦《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》和《國家基本公共文化服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》，要緊密結(jié)合當(dāng)?shù)厝罕娦枨蟆⒇斦芰臀幕厣?，盡快制定地方具體實施標(biāo)準(zhǔn)，積極推進基層公共文化設(shè)施建設(shè)服務(wù)體系，促進城鄉(xiāng)文化發(fā)展一體化。同時，要積極推行走出去、引進來的發(fā)展模式，經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)，要主動扶持經(jīng)濟落后的地區(qū)，上一級的文化部門要主動扶持下一級文化部門。首先是師資方面扶持，其次是財物方面扶持，將一些更新替換的設(shè)備贈送，填補落后的地區(qū)，一線基層地區(qū)，均衡配置城鄉(xiāng)公共文化資源，努力實現(xiàn)城鄉(xiāng)資源整合。
四要不斷加大公共文化產(chǎn)品生產(chǎn)及服務(wù)供給力度，讓群眾真正享受到文化權(quán)益。加強基層公共文化服務(wù)建設(shè)，不斷完善公共文化服務(wù)體系，目的就是讓更多、更廣泛的基層群眾真正享受到文化權(quán)益。因此，要不斷加大對基層群眾的文化服務(wù)力度，就是要不斷加大公共文化產(chǎn)品生產(chǎn)及服務(wù)供給力度，讓更多、更好、更貼近群眾的文化產(chǎn)品，通過服務(wù)供給這一渠道，送到基層群眾中，既讓群眾得到文化服務(wù)的實惠，又讓文化產(chǎn)品通過基層這一平臺，傳播得更廣、更普及，發(fā)揮更廣泛、更大的社會效益。那么，要創(chuàng)作更多、更好的文化產(chǎn)品的前提，首先就是要廣泛開展公共文化需求調(diào)研，全面深入了解不同群體文化需求的特點，有效地實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，提高文化產(chǎn)品的自身價值。其次是要加快策劃實施一批民生分量重、社會關(guān)注度高、邊際帶動性強的公共服務(wù)文化產(chǎn)品。三是要積極推進重大文化惠民工程，積極探索基層融合發(fā)展試點，探索統(tǒng)籌數(shù)字文化建設(shè)的具體途徑，實現(xiàn)互聯(lián)互通，努力提高公共數(shù)字文化供給和服務(wù)能力。
五要不斷創(chuàng)新公共文化服務(wù)管理運行機制，不斷完善管理方法。公共文化服務(wù)是一種大眾化的服務(wù)，尤其是突出在基層，而基層的管理往往難度又較大。涉及面廣，服務(wù)對象層次參差不齊，情況復(fù)雜。因此，要想提高基層公共文化服務(wù)的質(zhì)量，就必須堅持從實際出發(fā)，不斷創(chuàng)新公共服務(wù)管理運行機制，不斷調(diào)整服務(wù)工作思路，以盡可能適合的管理模式，來加強文化服務(wù)體系協(xié)調(diào)機制建設(shè)。要堅持統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源、共建共享、融合發(fā)展的原則。要不斷加大推動基層開展公共文化服務(wù)參與式管理，建立健全全民參與和主動監(jiān)督機制，努力實現(xiàn)公共文化服務(wù)始終置于群眾中，曬在陽光下，更加有效地提高公共文化服務(wù)的質(zhì)量。此外，要積極大力推行采取政府購買、項目補貼、定向資助等措施，引導(dǎo)和鼓勵社會力量參與公共文化建設(shè)，彌補公共文化服務(wù)體系建設(shè)中的不足，促進公共文化服務(wù)體系健康有序地發(fā)展。
六要加強基層公共文化隊伍建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。抓好基層公共文化服務(wù)體系的建設(shè)，陣地建設(shè)是前提，人才隊伍建設(shè)是關(guān)鍵。沒有人才，再好的陣地也是一堆閑置物。因此，加強基層公共文化服務(wù)的隊伍建設(shè)，是能讓公共文化服務(wù)體系更加有效地發(fā)揮作用的重要保證。那么，如何抓好基層公共文化服務(wù)隊伍建設(shè)？首先是要抓好鎮(zhèn)（街）文化站隊伍的建設(shè)。文化站是最基層的文化事業(yè)單位，肩負(fù)著承上傳下的重要作用，它是架起市（縣）一級與農(nóng)村一級公共文化服務(wù)體系建設(shè)的橋梁。因此，抓好鎮(zhèn)（街）文化站隊伍的建設(shè)至關(guān)重要。其次是抓好農(nóng)村文體協(xié)管員隊伍的建設(shè)。農(nóng)村文體協(xié)管員是最基層的公共文化服務(wù)的主體，他們長期生活基層，了解基層。他們的服務(wù)針對性強，社會效益好。通過他們的服務(wù)，能夠更加有效地把公共文化服務(wù)產(chǎn)品送到最基層，提高公共文化服務(wù)質(zhì)量。三是要提高基層公共文化服務(wù)人員的生活待遇，努力解決基層文化服務(wù)人員的實際困難，配置由公共財政補貼的工作人員。四是完善基層公共文化服務(wù)人才培訓(xùn)和激勵機制。大力發(fā)展文化志愿服務(wù)隊伍，構(gòu)建參與廣泛、內(nèi)容豐富、形式多樣、機制健全的文化志愿的公共基層文化服務(wù)體系。
加強基層公共文化服務(wù)體系建設(shè)是黨的十八大施政方針，是順民心、合民意的一項重要的民心工程。隨著人民生活水平的不斷提高，人民群眾追求精神文化權(quán)益的期望也越來越高，尤其是在農(nóng)村基層。因此，加強基層公共文化服務(wù)體系建設(shè)是時代的要求，是人民的期盼。各級黨委、政府要真正把習(xí)總書記提出的“人民對美好生活的追求就是我們的奮斗目標(biāo)”作為加強基層公共文化服務(wù)體系建設(shè)的強大動力。
（一）總體思路。進一步完善民生訴求會辦工作機制，提升服務(wù)群眾水平，切實加強和改進群眾工作方法。重點完善“新津服務(wù)”微信服務(wù)工作平臺，搭建“掌上新津”手機平臺，為社會公眾提供更加便捷的訴求和服務(wù)渠道；大力推行“民事民議”，形成“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會協(xié)同、公眾參與”的民生訴求會辦新格局，最大限度減少和化解社會矛盾，為建設(shè)“現(xiàn)代化濱江中等城市”營造良好的氛圍。
（二）工作目標(biāo)。力爭通過一年時間，“一鍵通”熱線69708000全縣民眾知曉率達(dá)95%以上，“新津服務(wù)”微信平臺、“掌上新津”手機平臺用戶達(dá)10萬人以上，“一鍵通”普及率達(dá)到90%以上，最終通過在線解答、約談、會辦、民事民議之后，合理合法的群眾訴求滿意率或結(jié)案率達(dá)100%。
（一）完善“新津服務(wù)”微信平臺，增加“一鍵通”功能。
縣政務(wù)中心牽頭，進一步完善“新津服務(wù)”微信平臺，拓寬群眾反映訴求、建言獻策的渠道。“新津服務(wù)”微信平臺以“解決民生訴求”為主線，在實現(xiàn)與新津縣公眾信息網(wǎng)、縣長信箱、宣傳部“水城新津”共享和互補的同時，公開政務(wù)信息，提供政策查詢和生活信息，接受群眾網(wǎng)絡(luò)問政等?！靶陆蚍?wù)”微信平臺主要欄目包括“進入微站、政策解讀、約談會辦、民事民議、縣長信箱、“三值守”等板塊。同時，設(shè)置“一鍵通”功能，市民只需按一個鍵就可撥通69708000，進行訴求反映、政策咨詢等。
牽頭單位：縣政務(wù)中心。
完成時限：3月30日前。
（二）開辦“掌上新津”手機平臺，增設(shè)“一鍵通”功能。
縣政務(wù)中心牽頭，開辦“掌上新津”手機平臺，搭建群眾與政府互動的橋梁和紐帶，提升群眾參政議政的能力和愿望?！罢粕闲陆颉笔謾C平臺依托新津縣公眾信息網(wǎng)，建設(shè)基于移動智能終端的手機用戶客戶端——建成放在口袋里的公眾信息網(wǎng)，使用戶實現(xiàn)對政府網(wǎng)站真正隨時、隨地、隨身的訪問。“掌上新津”手機平臺主要承接android安卓和iphone蘋果兩個操作系統(tǒng)，主要設(shè)置“今日新津、投資新津、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、房產(chǎn)交易、旅游資訊、水電氣繳費、溫馨民政、健康新津、淘相因、客運班次、法律援助、訴求一鍵通”等12個欄目。同時，縣政務(wù)中心配合相關(guān)部門將《周評議、月總結(jié)、季評比制度》、“三值守”和電視問政的安排和結(jié)果及時在公眾信息網(wǎng)、新津服務(wù)微信、微博、掌上新津平臺進行公開。
牽頭單位：縣政務(wù)中心。
完成時限：5月30日前。
（三）加快會辦中心建設(shè)，進一步完善服務(wù)功能。
一是建立民生訴求數(shù)據(jù)庫?？h政務(wù)中心牽頭，會同相關(guān)部門、鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）全面梳理、收集與群眾、企業(yè)利益息息相關(guān)的政策法規(guī)、審批服務(wù)流程、公共服務(wù)、生活服務(wù)等各類信息，建立和完善全縣民生訴求數(shù)據(jù)庫，為群眾提供高效、快捷、準(zhǔn)確的在線辦理和咨詢等服務(wù)，不斷提升群眾對民生訴求會辦的滿意度。
牽頭單位：縣政務(wù)中心。
協(xié)辦單位：各部門、各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）。
完成時限：5月30日前。
二是實行“一鍵通”熱線服務(wù)外包。縣政務(wù)中心牽頭，對會辦中心進行合理布局，逐漸完善和形成來訪接待、熱線受理、訴求辦理、法律援助、微博微信、掌上平臺、約談會辦、民事民議、網(wǎng)格化管理等一體化民生訴求會辦新格局；借鑒“12345”服務(wù)熱線的做法，與專業(yè)公司合作，引進企業(yè)經(jīng)營管理的模式，將熱線受理、微博微信、掌上平臺工作實行服務(wù)外包，打造專業(yè)化、職業(yè)化的客服人員隊伍，進一步提高“一鍵通”熱線服務(wù)水平和質(zhì)量。
牽頭單位：縣政務(wù)中心。
完成時限：5月30日前。
三是加大“一鍵通”熱線宣傳。把69708000（此號碼2006年沿用至今）作為我縣咨詢解答、訴求辦理的“一鍵通”熱線服務(wù)電話，并采用各種方式廣為宣傳，其中現(xiàn)場宣傳：節(jié)假日宣傳、鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）集市宣傳、社區(qū)入戶宣傳；媒體宣傳：電視宣傳、報刊宣傳、網(wǎng)站宣傳、短信宣傳；戶外廣告：燈箱廣告宣傳、公交出租車宣傳、戶外招牌宣傳、小區(qū)進門閘宣傳，讓“一號通”家喻戶曉，讓每一位群眾都會用“一鍵通”。
牽頭單位：縣政務(wù)中心。
協(xié)辦單位：縣新聞中心、縣城管局、縣交通局、縣房管局、各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）。
完成時限：4月30日前。
（四）進一步深化約談和會辦，大力推行“民事民議”
針對約談會辦后訴求群眾仍不滿意、不屬于司法部門受理范圍的矛盾和問題，建立以“縣級為軸心、鎮(zhèn)鄉(xiāng)為支撐”的民事民議工作機制，依靠群眾的力量解決和化解矛盾與問題。
一是公開推選“民事民議”代表，建立代表數(shù)據(jù)庫。各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）通過自薦、推薦等方式，從熱心公益事業(yè)、在當(dāng)?shù)赝叩娜舜蟠?、政協(xié)委員、教師、律師、老黨員、老干部中公開推選產(chǎn)生10—15名議事代表，進入民生訴求會辦中心民事民議代表數(shù)據(jù)庫，全縣共推選產(chǎn)生民事民議代表200名；民生訴求會辦中心按照嚴(yán)進寬出、動態(tài)管理等原則不斷優(yōu)化議事代表隊伍，強化隊伍培訓(xùn)，充分發(fā)揮議事代表作為社會輿情收集者、民事民議仲裁者、法規(guī)政策宣傳者、道德倫理示范者的作用。
二是引導(dǎo)訴求群眾申請“民事民議”，召集代表進行“民事民議”。針對約談和會辦后訴求人仍不滿意、不屬于司法部門受理范圍的矛盾和問題，由各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）、縣級相關(guān)部門引導(dǎo)訴求人向民生訴求會辦中心申請召開“民事民議”會議；民生訴求會辦中心會同有關(guān)部門在鄉(xiāng)鎮(zhèn)或社區(qū)召集“民事民議”代表熱議廣評，實現(xiàn)“百姓事、百姓議”，“百姓理、百姓評”，打開訴求群眾心結(jié)，及時化解矛盾和問題，通過“民事民議”來引導(dǎo)群眾依法辦事，按政策辦事，宣傳和弘揚正能量。每一件案例需要的“民事民議”代表由訴求群眾從民事民議代表數(shù)據(jù)庫自主抽取。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十七
在當(dāng)前社會發(fā)展的大背景下，實踐服務(wù)是當(dāng)今國家發(fā)展的重要組成部分之一，其重要性不言而喻。提升實踐服務(wù)水平，能夠更好地滿足人們對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求，助力國家經(jīng)濟的發(fā)展。然而，實際在實踐服務(wù)領(lǐng)域工作時，人們往往只著眼于業(yè)務(wù)技能的熟練掌握，忽略了對服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)、質(zhì)量、效率等方面的重視。提高實踐服務(wù)水平應(yīng)該是一個全面、系統(tǒng)性的過程，下面將闡述我的個人心得體會，旨在給服務(wù)水平提升的同行們提供參考。
第二段：技能和職業(yè)素養(yǎng)的提升。
作為一個實踐服務(wù)從業(yè)人員，要想提升自己的服務(wù)水平，首先要做的就是提升自己的技能和職業(yè)素養(yǎng)。在實踐服務(wù)行業(yè)，不僅要掌握專業(yè)知識和技能，還需要具備寬廣的人文與社會知識，增強自己的親和力、溝通力和服務(wù)意識等。在不斷實踐的過程中，更應(yīng)該不斷地總結(jié)經(jīng)驗，不斷地提高自己的技能和素養(yǎng)。
第三段：服務(wù)流程管理的完善。
提升實踐服務(wù)水平，除了個人素養(yǎng)的提升以外，服務(wù)流程的管理也是很重要的一部分。在服務(wù)流程的構(gòu)建中，可以通過科學(xué)的組織架構(gòu)、配備齊全的設(shè)備和工具，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，提供更加完善的服務(wù)體驗。同時，加強服務(wù)過程的監(jiān)控和運營管理，涉及人員的培訓(xùn)、責(zé)任的分配、流程的監(jiān)控等方面，不斷探索改進服務(wù)過程，力求不斷完善服務(wù)體系，提升服務(wù)水平。
第四段：服務(wù)質(zhì)量控制的要點。
提高實踐服務(wù)水平，不僅要從流程上制定好計劃，更要從實際操作的過程中把控好服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量好不好，反映了服務(wù)機構(gòu)的整體信譽度。在具體實踐中，要在服務(wù)質(zhì)量控制上重點注入力量。加強服務(wù)過程中的質(zhì)量檢驗，保證服務(wù)的的務(wù)實性、安全性和精準(zhǔn)性。在服務(wù)中，我們還需要注重細(xì)節(jié)，盡可能地滿足客戶需求，在服務(wù)體驗上更加專注于細(xì)節(jié)上的提升，深度體驗服務(wù)。
第五段：服務(wù)創(chuàng)新。
提升實踐服務(wù)水平，還需要不斷地創(chuàng)建創(chuàng)新。創(chuàng)新可以是服務(wù)應(yīng)用上的修改，計劃上的調(diào)整，也可以是用戶需求的創(chuàng)新。通過科學(xué)的方法，推動企業(yè)流程、工作方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)體驗的全面升級，強化服務(wù)中的創(chuàng)新意識，不斷提高服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)真正意義上的提高服務(wù)水平。
第六段：總結(jié)。
提高實踐服務(wù)水平，需要大家共同來努力。我們不僅需要掌握好專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，還需要完善服務(wù)流程和質(zhì)量控制，創(chuàng)新服務(wù)方式。只有這樣，在服務(wù)行業(yè)中我們才能得到更多的發(fā)展，為社會貢獻更多價值。
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