員工禮儀培訓(xùn)計劃（熱門14篇）

通過制定計劃，我們可以更好地安排時間和資源，提高工作和學(xué)習(xí)的效率。制定明確的行動計劃，包括哪些任務(wù)需要完成以及完成它們所需的時間和資源。以下是一些有關(guān)計劃制定的案例分析，希望對你更好地理解和應(yīng)用計劃制定有所幫助。

員工禮儀培訓(xùn)計劃篇一

為了使培訓(xùn)方案具有針對性和可操作性，在制定方案前，我公司認(rèn)真進行了培訓(xùn)需求調(diào)查，調(diào)查方式為問卷調(diào)查法，調(diào)查對象為貴公司領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)貴公司需求，經(jīng)本公司研究分析建議培訓(xùn)內(nèi)容如下：

1、企業(yè)文化

2、員工整體綜合素質(zhì)

3、企業(yè)凝聚力和核心競爭力

4、人力資源管理

通過調(diào)查，了解到員工對企業(yè)未來發(fā)展較為關(guān)注，我公司本著“干什么學(xué)什么，缺什么補什么”的原則，特為貴公司制訂本培訓(xùn)方案。

1、滿足公司發(fā)展要求

公司的發(fā)展戰(zhàn)略為主攻企業(yè)文化、品牌的建設(shè)及產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售，要求管理人員、生產(chǎn)工人水平全面提高，現(xiàn)在員工的整體素質(zhì)還遠遠達不到公司要求，這就制約了公司的發(fā)展速度。為了解決這一問題，我公司將通過培訓(xùn)逐步調(diào)整員工知識結(jié)構(gòu)，提高員工技術(shù)水平、敬業(yè)精神，形成良好的職業(yè)道德，提高公司管理水平和員工綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展鑄造一支高素質(zhì)管理隊伍。

2、員工自身發(fā)展需求

通過培訓(xùn)提高員工對企業(yè)的忠誠度和相關(guān)技能，使員工盡快適應(yīng)公司的文化，完全進入工作狀態(tài)，以幫助員工增加工作信心，并且有動力在工作崗位上應(yīng)用這一技能，從而促進部門目標(biāo)的完成。

3、 塑造公司的“學(xué)習(xí)文化”

形成一種公司學(xué)習(xí)的氛圍，保持公司的持續(xù)發(fā)展。

1、 培訓(xùn)的目的是通過“培訓(xùn)——工作”的結(jié)合，使員工發(fā)生有益于公司發(fā)展的變化，提高工作能力，改變工作態(tài)度，改善工作績效，把員工培養(yǎng)成“企業(yè)人”，因此培訓(xùn)在企業(yè)的發(fā)展中至關(guān)重要。

2、 通過日常工作對員工進行有計劃的培訓(xùn)，使員工具備工作必須的知識、技能、工作態(tài)度和解決問題的能力。培訓(xùn)的效力將作為對員工考核的重要內(nèi)容之一。

3、 通過培訓(xùn)，公司可以相對低的成本獲得發(fā)展需要的人才，員工通過培訓(xùn)，能夠得到晉級晉升的機會，不僅獲得物質(zhì)的滿足，同時也獲得精神上的滿足。

以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，按需培訓(xùn)；提高效率，學(xué)以致用；保證轉(zhuǎn)化，與時俱進；提倡主動參與，獎勵積極。

根據(jù)公司發(fā)展的需要，分為兩次培訓(xùn)。

第一次培訓(xùn)時間：8月9日（星期天），上午、下午各兩節(jié)。

第二次培訓(xùn)時間：8月16日星期天），上午、下午各兩節(jié)。

1、 新進員工

2、 生產(chǎn)工人

3、 行政管理人員

4、 其他有培訓(xùn)需要的人員

1、 公司簡介與企業(yè)文化

2、 公司制度與規(guī)范

3、 生產(chǎn)理論知識與管理新理論

4、 企業(yè)凝聚力與核心競爭力。

1、 邀請專家、教授來公司授課。主要針對直接生產(chǎn)工人、行政管理人員進行培訓(xùn)。（短期培訓(xùn)安排）

2、 建設(shè)企業(yè)文化和企業(yè)cis識別系統(tǒng)，并全面實施推廣和宣傳。加強宣傳教育，創(chuàng)新公司宣傳欄，完善學(xué)習(xí)制度，積極向職工宣傳企業(yè)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的重要性。（長期培訓(xùn)安排）

3、 保證受訓(xùn)人員按時按質(zhì)按量滿足公司規(guī)定要達到水平。

4、 鼓勵員工根據(jù)工作需要、專業(yè)對口報讀各類專業(yè)和申報各類專業(yè)職稱。公司對經(jīng)同意批準(zhǔn)并能取得學(xué)歷或職稱證書員工給予全額報銷學(xué)習(xí)費用，并對取得職稱的員工實行聘任，給予相應(yīng)的工資待遇。

培訓(xùn)期限為兩天，專家教授邀請兩名。本地知名專家教授3000元／天，外地邀請專家教授5000--8000元／天。

為保證培訓(xùn)計劃的順利實施及培訓(xùn)質(zhì)量，將建立相關(guān)保障機制。首先請貴公司建立培訓(xùn)紀(jì)律，要求公司全體員工均要參加培訓(xùn)。其次由相關(guān)部門對員工培訓(xùn)出勤和考核成績進行記錄，做為以后公司選拔人才的依據(jù)之一。再次學(xué)習(xí)培訓(xùn)具體負(fù)責(zé)人要將相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)記錄進行整理歸檔，并將資料送公司行政部門備案。

員工禮儀培訓(xùn)計劃篇二

課程時間：2天（12小時）

課程收益：

強化提高員工的忠誠，敬業(yè)精神以及工作責(zé)任心；

明確職業(yè)操守的特質(zhì)，提高員工對職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任的認(rèn)識；

了解作為一位電力公司員工所需具備的職業(yè)形象與禮儀；

認(rèn)識電力公司員工的職業(yè)道德規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)，提高文職人員的工作效率及工作質(zhì)量。

課程內(nèi)容安排：

第一篇：職業(yè)道德篇

第一部分：職業(yè)道德

道德基本知識

職業(yè)道德基本知識

社會主義職業(yè)道德規(guī)范

電力企業(yè)職業(yè)道德

八榮八恥;和國家電網(wǎng)公司員工守則

第二部分：職業(yè)道德修養(yǎng)

職業(yè)道德修養(yǎng)的概念和內(nèi)容

職業(yè)道德行為修養(yǎng)

職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展

職業(yè)道德與人自身的發(fā)展

第三部分：電力員工職業(yè)道德規(guī)范

一、忠誠;職業(yè)需要。立身之本

樹立主人心態(tài)

具有主動態(tài)度

維護企業(yè)利益

二、責(zé)任道德核心。人性升華

清楚認(rèn)識責(zé)任

細節(jié)體現(xiàn)責(zé)任

勇于承擔(dān)責(zé)任

三、遵章守紀(jì);基本要求。必備素質(zhì)

培養(yǎng)敬畏之心

養(yǎng)成良好習(xí)慣

依靠文化約束

討論：如何做到忠誠？

案例：《職業(yè)信仰》

四、團結(jié)互助

1、什么是團隊精神？

2、團隊精神的魅力

3、如何做到團結(jié)互助？

具備強烈的歸屬感

參與和分享

平等尊重

信任

協(xié)同合作

顧全大局

4、案例：《士兵突擊》

五、創(chuàng)新善于突破，積極進取

培養(yǎng)創(chuàng)新意識

立足勤奮自強

掌握思維方法

第二篇：禮儀篇

第一部分：電力公司員工形象禮儀

一、儀容禮儀

禮儀意識小測驗

案例分析：有力的競選優(yōu)勢

禮儀常識點點通：典雅大方的職場發(fā)型

二、儀表禮儀

案例分析：女王訪華

總體要求：端莊、整潔

男職員的儀容、儀表

女職員的儀容、儀表

儀容儀表自檢

第二部分：電力公司員工的儀態(tài)禮儀

禮儀意識小測驗

禮儀故事小花絮：以儀態(tài)取勝

一、舉止文明規(guī)范

二、動作得體美觀

三、良好的站姿、高雅的坐姿、優(yōu)美的走姿

四、其他肢體語言與規(guī)范

五、表情美

學(xué)會服務(wù)微笑

微笑的重要性

微笑的價值

微笑的種類

訓(xùn)練微笑

第三部分：電力公司員工的交談禮儀

禮儀意識小測驗

禮儀故事小花絮：主人的尷尬

一、保持聲音美

二、談吐要文明

三、常用禮貌語

四、交談有技巧

案例分析：話要怎樣說出口?

第四部分：電力公司員工的辦公禮儀

一、匯報禮儀

1、匯報的方式

2、匯報前的準(zhǔn)備

3、匯報時的禮儀

4、聽取匯報時的禮儀

禮儀常識點點通：匯報時的禁忌和確認(rèn)

二、名片禮儀

名片的使用

名片的遞交

名片的接受

三、介紹禮儀

自我介紹

介紹他人

介紹集體

稱呼的禮儀

握手的禮儀

四、座次禮儀

行進中的位次排列

上下樓梯的次序

出入房門的次序

共乘電梯的禮儀

乘車禮儀

會客時的位次排列

談判的位次排列

五、拜訪與接待禮儀

公務(wù)拜訪

接待時的談話禮儀

接待預(yù)約訪客的禮儀

應(yīng)對臨時訪客的禮儀

奉上飲料的禮儀

六、就餐禮儀

商務(wù)招待

商務(wù)用餐注意細節(jié)

中餐禮儀

西餐禮儀

自助餐禮儀

七、電話禮儀

撥打電話

接聽電話

代接電話

手機禮儀

第五部分：電力公司員工有效溝通技巧

有效溝通的基礎(chǔ)：良好的語言表達能力

有效地溝通

語言表達能力自測

良好的語言表達能力

提高語言表達能力的基本方法

溝通前的準(zhǔn)備步驟

溝通的程序

溝通的技巧

營業(yè)廳工作流程優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練

課程簡介：奧運會的成功舉辦，標(biāo)志我們向全世界人民展示新北京、新奧運，展現(xiàn)綠色奧運、人文奧運、科技奧運，文明的禮儀是我們迎接世界的窗口。我們用文明禮儀體現(xiàn)出千年東方禮儀之邦歷經(jīng)千年而不衰的'文化。

課程適用對象：

1．? 電力營業(yè)廳或者客服中心的柜面人員、服務(wù)人員、投訴處理專員

2．? 為顧客提供技術(shù)支持、維護、保障服務(wù)的部門專員

3．? 電力其他服務(wù)于內(nèi)部、外部客戶的人員

課程目標(biāo)：

1．? 學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代電力營業(yè)廳服務(wù)理念

2．? 樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務(wù)心態(tài)，增強愛崗敬業(yè)的精神

3．? 通過訓(xùn)練掌握電力營業(yè)廳服務(wù)工作流程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范及行為舉止，樹立正面的電力營業(yè)廳服務(wù)形象。

4．? 掌握工作中必備的客戶服務(wù)溝通技巧及服務(wù)知識，培養(yǎng)忠實客戶

6．? 打造良好的個人形象及企業(yè)形象，樹立優(yōu)質(zhì)企業(yè)品牌形象

課程時間：

課程內(nèi)容：

一、??? 禮儀理論篇----禮貌禮節(jié)概述

1．禮貌禮節(jié)概念

1）禮貌概念

2）禮節(jié)概念

3）禮貌與禮節(jié)之間的關(guān)系

2．講究禮貌禮節(jié)的意義

為什么我們?nèi)绱藦娬{(diào)禮貌禮節(jié)？

1）人際交往中的禮貌修養(yǎng)

2）禮貌修養(yǎng)的魔力

3）培養(yǎng)禮貌修養(yǎng)的途徑

4）人際交往中禮貌修養(yǎng)的基本準(zhǔn)則

二、 禮儀行為篇----儀容、儀表、儀態(tài)

1．儀容儀表

1）儀容儀表概念

2）注重個人儀容儀表的意義

3）物業(yè)管理對員工個人儀容儀表的基本要求

2．儀態(tài)

1）儀態(tài)的概念

2）儀態(tài)包含的內(nèi)容

3）對服務(wù)接待工作人員儀態(tài)的具體要求

3．如何改善個人的儀容儀表儀態(tài)

1）克服不良習(xí)慣是前提

2）養(yǎng)成良好習(xí)慣是積極措施

3）怎樣化淡妝? ???

三、 禮儀語言篇-----禮貌服務(wù)用語

1．禮貌服務(wù)用語概述

1）禮貌服務(wù)用語概念

2）禮貌服務(wù)用語的重要作用

2．禮貌服務(wù)用語的基本特點

1）言辭的禮貌性

2）措辭的修飾性

3）語言的生動性

4）表達的靈活性

3．禮貌服務(wù)用語的正確使用

1）重視學(xué)好日常禮貌用語

2）注意說話時的舉止

3）注意說話時的語氣

4）注意選擇適當(dāng)?shù)脑~語

5）注意選用詢問和回答的方式

6）注意語氣要簡練，中心要突出

7）注意語調(diào)和語速

8）注意避免機械地使用禮貌用語

9）注意不同語言在表達上的區(qū)別

4． 談吐的基本技巧

1）? 接近客人的技巧

2）? 說服客人的技巧

3）? 拒絕客人的技巧

4）? 贊揚客人的技巧

5）? 處理投訴的技巧

6）? 提高語言效率的技巧

7）? 聆聽的技巧

四、禮儀知識篇----日常服務(wù)禮節(jié)

1．體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)

1）稱呼禮節(jié)

2）問候禮節(jié)

3）應(yīng)答禮節(jié)

2．體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)

1）迎送禮節(jié)

2）操作禮節(jié)

3．禮節(jié)禁忌

1）語言上的忌諱

2）行為舉止上的忌諱

3）宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣上的忌諱

4.各部門員工的禮貌禮節(jié)規(guī)范

5.各國、各地區(qū)的習(xí)俗和禮節(jié)

6.國際禮儀常識

五．禮儀素質(zhì)篇----化危機為時機

1．留住高度忠誠的客戶

2．客戶流失的警鐘

3．處理投訴的原則

4．處理投訴的技巧

5．投訴處理后的工作

6．客戶投訴案例分析

六．禮儀訓(xùn)練篇----電力服務(wù)情境演練

1．迎客情境模擬

2．接待情境模擬

3．送客情境模擬

4．電力客戶投訴情境模擬

員工禮儀培訓(xùn)計劃篇三

俗話說：細微之外見精神，越是細節(jié)問題越能反應(yīng)服務(wù)質(zhì)量，越能體現(xiàn)商業(yè)精神和信譽。養(yǎng)生會所不再是只注重技術(shù)，養(yǎng)生會所發(fā)展到今天，已經(jīng)是服務(wù)與技術(shù)的競爭，現(xiàn)在養(yǎng)生會所的服務(wù)體現(xiàn)在細節(jié)上。一個養(yǎng)生會所的服務(wù)項目直接反應(yīng)了美容養(yǎng)生館的文化和品味。服務(wù)要流程化標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)禮儀要細節(jié)化。可現(xiàn)在大多數(shù)的養(yǎng)生會所都只是停留在原來的觀念中。

為了提高養(yǎng)生會所全體服務(wù)工作人員的服務(wù)技能和質(zhì)量，也為了養(yǎng)生會所今后更有效地創(chuàng)造顧客，本方案擬通過“七”步培訓(xùn)計劃，打造養(yǎng)生會所軟實力，且重在實操訓(xùn)練，目的在于提高養(yǎng)生會所全體員工的綜合素質(zhì)。最后，通過技術(shù)人員的零星且具體的動作指導(dǎo)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定職業(yè)養(yǎng)生服務(wù)體系，并形成工作制度，然后具體實施。

主要培訓(xùn)計劃如下安排：

第一講:服務(wù)禮儀的基本要求

一.理論講授

1.1 文明服務(wù) ：對客自然、熱情、用語文明、動作快捷、崗位服務(wù)規(guī)范

1.2 禮貌服務(wù)： 態(tài)度誠懇、發(fā)音清晰、保持中等語速、語言簡練、易懂等

1.3 主動服務(wù)：如主動打招呼、讓座、引領(lǐng)等

1.4 熱情服務(wù)：真心實意、全心全意、充滿善意、三米微笑原則

1.5周到服務(wù)：一視同仁、安排細致、有條不紊、想在前面

二.實操訓(xùn)練

1.引領(lǐng)規(guī)范及行姿規(guī)范操作

2.文明用語及文明禁語實訓(xùn)

通過這一過程的培訓(xùn)，使服務(wù)人員明白服務(wù)禮儀在創(chuàng)造顧客中的重要性。而且通過規(guī)范動作、文明用語、服務(wù)意識的培訓(xùn)，達到服務(wù)工作人員基本禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

第二講: 服務(wù)禮儀的原則

第一部分：理論講授

一、三a規(guī)則

1.1 接受服務(wù)對象

1.2重視服務(wù)對象

1.3贊美服務(wù)對象

二、首輪效應(yīng)

2.1至關(guān)重要的第一印象

1.樹立良好的聲譽，需要二十年的時間，而毀掉它，五分鐘就足夠了。

3.一個信息的傳遞：7%語言+38%語音+55%形體

2.2 心理定勢的形成

2.3 制約的因素

2.4最佳的第一印象：

三、親和效應(yīng)

3.1 親和效應(yīng)的產(chǎn)生(簡單介紹)

3.2 間隔性親和力特征

3.3 親和力的養(yǎng)成方法

四、末輪效應(yīng)

4.1 抓好最后環(huán)節(jié)

4.2 做好后續(xù)服務(wù)

4.3著眼兩個效益(經(jīng)濟效益和口碑效益)

五、零度干擾

5.1 創(chuàng)造無干擾環(huán)境

5.2保持適度距離

5.3熱情有“度”

第二部分：實操訓(xùn)練

1.微笑的練習(xí)與保持(重點：微笑的養(yǎng)成方法訓(xùn)練)

2.后續(xù)服務(wù)工作技巧實訓(xùn)

第三講: 服務(wù)人員的儀容禮儀

第一部分：理論講授

一、面部修飾

1.1 基本要求

1.2 局部修飾(職場化妝的基本規(guī)范、面部表情禮儀、眼神禮儀等)

二、發(fā)部修飾

2.1 發(fā)部的整潔 (標(biāo)準(zhǔn)講解)

2.2發(fā)型的選擇 (根據(jù)臉型、氣質(zhì)、個性等選擇合適的發(fā)型)

2.3 頭發(fā)的美化

三、肢體修飾

3.1 手臂的修飾 (細節(jié)的講授)

3.2下肢的修飾(腳及其飾品、腿及其飾品等)

第二部分：實操訓(xùn)練

1.面部表情的禮儀與訓(xùn)練

2.化妝及補妝的禁忌訓(xùn)練

第四講: 服務(wù)人員的服飾禮儀

第一部分：理論講授

一.穿著原則

1.1講協(xié)調(diào)、重身份

1.2男士西服的穿著

1.3女士的衣著

二.飾品的佩戴

2.1服務(wù)人員飾品的佩戴

2.2服務(wù)人員著裝及飾品禁忌

第二部分：實操訓(xùn)練

1.西服穿著禁忌

2.打領(lǐng)帶的手法

3戴戒指須知

第五講：服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀

第一部分：理論講授

基本儀態(tài)

1站姿訓(xùn)練——有男士和女士，手位與腳位的.區(qū)別;站立方式的講解

2坐姿訓(xùn)練——男士與女士的區(qū)別;坐姿與手位動作;禁忌等

3蹲姿訓(xùn)練——方式、禁忌等

第二部分：實操訓(xùn)練

1.站姿特訓(xùn)方法

2.坐姿特訓(xùn)方法

第六講：服務(wù)人員的舉止禮儀

第一部分：理論講授

一.基本舉止禮儀

1.1尊重客人——以遞交物品為例介紹尊重的含義

1.2舉止的分寸——角色意識、距離的概念

1.3日常禮節(jié)性舉止講授

1.3.1介紹

1.3.2使用名片

1.3.3握手及鼓掌

1.3.4鞠躬與欠身

1.3.5舉止禁忌(不雅行為及冒失行為)

第二部分：實操訓(xùn)練

1.遞送名片的方法特訓(xùn)

2.鞠躬的標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練

3.鼓掌、起立及欠身的實訓(xùn)

第七講：服務(wù)人員的語言禮儀

第一部分：理論講授

一.說話的基本要求

1.1清晰、準(zhǔn)確、真誠、情感

1.2時代感及對顧客的詢問方式

二.善于說話

2.1說話要有所準(zhǔn)備

2.2用語文雅，學(xué)會幽默，忌粗俗的語言

2.3對客稱呼及寒暄的方式

2.4服務(wù)禁語

第二部分：實操訓(xùn)練

1.語速的訓(xùn)練

2.對客詢問藝術(shù)

3.謙辭敬語的使用方法訓(xùn)練。

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)計劃。

員工禮儀培訓(xùn)計劃篇四

(2)?接待時的禮節(jié)；

(3)?接待時的儀容衛(wèi)生。

范?文

××公司員工禮儀培訓(xùn)方案

、員工禮儀總體要求

員工通過公司立身處世；公司通過員工服務(wù)社會。敬事大眾，立德修行。員工與公司同道，公司與員工一體。私德公德，俱是道德；身體力行，就是事業(yè)。禮儀規(guī)范，人生之本，立業(yè)之基；敬事篤行，日積月累，就會造成個人與公司的大發(fā)展。所以，公司要求員工行有禮，動有儀，注意道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。

(?一)?服飾、儀容、舉止

l?服飾

(2)?飾物：飾物得體大方，不得過分追求新潮。

2?儀容

(2)?手：潔凈、利落，不得留長指甲，不應(yīng)涂艷麗蔻丹。

(3)?工作妝：自然、優(yōu)美、灑脫，妝不應(yīng)犀，色不應(yīng)濃，務(wù)求清雅淡妝。

3?舉止．

(1)?站要挺拔，坐要端正；

(2)?行要平穩(wěn)輕快，不應(yīng)左搖右晃及聲響過大：

(3)?講話不應(yīng)高聲，吐字清晰，用語文雅大方；

(4)?手勢應(yīng)簡單適度，不應(yīng)舉動張揚；

(5)?談話時應(yīng)專注和藹，不應(yīng)東張西望，心不在焉。

(?二)?交往

1?忠誠祖國，忠誠民族，篤行道義，信守公德；

2?尊老愛幼，敬重女士，和睦鄰里，禮待同仁

3?敬重民俗，敬重宗教，謙虛溫和，寬厚處世；

4?遵時守約，言即有信，敬職敬業(yè)，勤謹(jǐn)儉樸；

5?語言文明，舉止文雅，注意儀表，修身修行。

(?三)?國際禮儀

l?初次見面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結(jié)識的愿望，不要貿(mào)然行事。一般應(yīng)先把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的人。男的介紹給女的。介紹時要把姓名、職務(wù)說清楚。介紹到具體人時應(yīng)有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然后請教對方。國際上往往在介紹時互相交換名片。

3?參加外國人舉行的活動，抵離時均應(yīng)主動與主人打招呼，如系慶典活動，應(yīng)致以節(jié)日祝賀。

4?日常生活中，與熟悉的外國人見面，應(yīng)互致問候。酌情寒暄，但不要問“到什么地方去”、“吃過飯沒有”等語。

二、接待時的禮節(jié)

(?一)?談話內(nèi)容要事先有所準(zhǔn)備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問題，不要隨便答復(fù)和表態(tài)，沒有把握的事不要允諾。

(?二)?談話時與對方不要太近，不要用過大的手勢，注意不要口沫四濺，不要有用手指人、拍對方的肩膀等輕佻的動作。

(?三)?談話態(tài)度要誠懇、自然大方。不要打聽對方的工資收入、衣飾

價格和其他私事，不要主動談疾病、死亡等不愉快的事情。談話要注意分?寸，稱贊對方不要過分，謙虛也要適當(dāng)。

(?四)?對方發(fā)言時要注意傾聽，以示尊重。不要左顧右盼，交頭接耳或隨便打斷對方的談話，不要有看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋打褲腿或其他懶散動作。

(?五)?在對方與其他人交談時，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽，如果因事需要和其一人說話時，應(yīng)先向與其談話對方打招呼，表示歉意。

(?六)?與外賓交談重要問題時，如果自己的外語不好應(yīng)請翻譯，以免用錯句。

三、接待時的儀容衛(wèi)生

(?一)?服裝要特別注意領(lǐng)子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風(fēng)紀(jì)扣和紐扣要扣好。如穿前后身長不齊的襯衣時，應(yīng)將襯衣下端納入褲腰內(nèi)，并注意整頭發(fā)和胡須，剪短指甲。不要脫-衣挽袖，在室內(nèi)應(yīng)脫去帽子圍巾等。

(?二)?要注意講究公德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、別牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、打鼻涕、打哈欠時，應(yīng)用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。

(?三)?上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。

(?四)?吸煙要有節(jié)制。有女士在時要先征求女賓同意后才能抽煙，向別人敬煙時，應(yīng)拿著煙盒讓對方自取，不能捏著香煙的過濾嘴遞給對方。

性，你可根據(jù)本章所提供的答案參照實行。

根據(jù)本公司職員的基本素質(zhì)特點，特制訂培訓(xùn)計劃：

1、以舞蹈形體為培養(yǎng)目標(biāo)打基礎(chǔ)；

2、以基礎(chǔ)禮儀培養(yǎng)職員。

根據(jù)本公司職員特點，在舞蹈的基礎(chǔ)上，改變?nèi)梭w自然形態(tài)，建立正確的重心感和外開能力為主要訓(xùn)練內(nèi)容，重點進行肌肉能力的素質(zhì)訓(xùn)練和藝術(shù)感的培養(yǎng)。以手、眼、身、法步韻律感的培養(yǎng)，培養(yǎng)初步的舞蹈感覺。訓(xùn)練過程中，主要解決頭、脖子、后背、肩膀、腰、臀、大腿、膝干、外開、挺拔等體態(tài)，全面進行訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，進行綜合性訓(xùn)練，以提高職員的素質(zhì)修養(yǎng)。

一、教學(xué)內(nèi)容

扶把練習(xí)：手的基本形態(tài)、手的基本位置、頭的基本位置、眼睛的方向。扶把蹲、扶把提腿、扶把舞姿練習(xí)。

把下練習(xí)：芭蕾舞姿、身體的韻律、一、二、五位小跳、呼吸練習(xí)、韻律練習(xí)。

“公司是我們的母體、我們是公司的血液……”，這是流傳在歐美公司職員中的主題歌，這正反映了公司職員以公司為榮的自豪心理。在公司上班并不是一件容易的事，需要具有各種各樣的常識，正如本章所介紹的那樣，公司職員需要掌握工作業(yè)務(wù)、禮儀、管理、社交、調(diào)查等多方面的知識，因而本章應(yīng)視作公司職員供職必讀的重要內(nèi)容。

服務(wù)員敏捷、優(yōu)雅和富有魅力的體態(tài)常使顧客產(chǎn)生很強烈的影響和感染作用。美的體態(tài)對服務(wù)質(zhì)量所引起的作用是不容忽視的。體態(tài)美是人類社會最重要的美之一。從禮的角度講，體態(tài)美體現(xiàn)了服務(wù)人員對其所從事的事業(yè)、職業(yè)的熱愛和盡職，也體現(xiàn)其對生活的樂觀和熱愛，更重要的是體現(xiàn)了客人的尊敬和禮貌。

職業(yè)男性雖然不以外表取勝，但是整潔、穩(wěn)重的正派形象是必要的'，特別是您的工作若經(jīng)常需要與不同的對象接觸，整潔、穩(wěn)重能讓對方產(chǎn)生欣賞愉悅、依賴之感。

形象不是一天形成的，也不是臨時應(yīng)付一下就能過關(guān)的。一位長年不穿西裝、不打領(lǐng)帶的人，臨時突起西裝、打起領(lǐng)帶只會顯得局促不安，舉手投足都不自然。因此儀容、穿著與姿態(tài)是要養(yǎng)成習(xí)慣的，首先要自己在內(nèi)心里認(rèn)為這就是自己應(yīng)該要做到的，并且確信您這樣做對自己是最好的。

每天早上出門前，檢點自己的儀容穿著，讓您充滿自信地迎接每天的工作。

（一）儀容

1、頭發(fā)最能表現(xiàn)人的精神，要梳洗整潔，不要蓬松雜亂；

2、耳朵內(nèi)須清洗干凈；

3、眼屎絕不可留在眼角上；

4、照鏡子時要注意鼻毛是否露出鼻孔；

5、牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味；

6、胡須要刮干凈或修整齊；

7、指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔；手臟的話，您握著的任何商品都會貶低它的價值。

（二）服裝

1、每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢；襯衫必須要與西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。

3、鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜訪客戶是相當(dāng)失禮的；

4、系皮帶要高過肚臍，不要選用突出怪異的皮帶頭；

5、筆要插在西裝內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋里。

職業(yè)女性生性好美，美的特性也有很多，如艷麗、性感、瀟灑、嬌弱、健美、端莊等等，都是美的一種表現(xiàn)。在我們企業(yè)，所有員工所體現(xiàn)的應(yīng)該是端莊，大家閨秀般的溫文爾雅，大氣秀麗、不卑不亢的外在特性。如何穿著打扮，注意儀容，相信每位女性都有自己的心得——這和一個人文化修養(yǎng)、社會環(huán)境、審美情趣有直接的關(guān)系。在這兒，我們只介紹兩個重點，就是辦公室是一個工作的場所，要能發(fā)揮得體的裝扮讓人感到“端莊親切”與“精神煥發(fā)”。

女性的優(yōu)雅姿態(tài)能讓人覺得非常有教養(yǎng)，最容易贏得別人的好感，下列是一些良好姿勢，希望能留意。

（一）站姿

女性站立時，雙腳要*攏，膝蓋打直，雙手可自然地放在腹前，背部挺直，兩眼凝視目標(biāo)。

（二）坐姿

靜坐聆聽時，可雙腳交*或并攏，雙手輕輕地放在膝蓋上，兩眼凝視說話對象。

（三）走姿

抬頭挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夾可輕置放于臂膀間。

（四）行禮的方式

２、當(dāng)迎接或相送顧客時，可行３０度的鞠躬禮；

３、當(dāng)感謝顧客或初次見到顧客時，可行４５度的鞠躬禮以表示禮貌。

（五）交換名片的禮儀權(quán)所有

１、一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片最好不要放在褲子口袋；

２、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣；

３、名片的遞交方式

４、拿取名片時要用雙手去拿，拿到名片時輕輕的念出對方名字，以讓對方確

認(rèn)無誤；如果念錯，要記著說對不起。拿到名片后，可將其放置于自己的名片夾內(nèi)；

５、同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片；

６、不要無意識地玩弄對方的名片；

７、不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情；

８、上司在旁邊時，不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能將自己的名片遞上。

員工禮儀培訓(xùn)計劃篇五

20xx年已經(jīng)過去，在這一年的工作中，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在有關(guān)科室的大力支持與配合下，我們藥房全體人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，緊緊圍繞藥房的工作重點和要求，團結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實，順利完成了20xx年的各項工作任務(wù)。切實保障了人民群眾用藥的安全性、有效性、經(jīng)濟性。

在這一年里，我們藥房在各方面的工作，都取得了一定的成績，但是也存在一定的不足，我們要在實踐中不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，在工作中求進步。在問題中求發(fā)展?？偨Y(jié)如下：

一， 在基本藥物制度實施方面，我們的基本藥物制度實施比較完善，基本藥物的配備品種基本能夠滿足臨床的需求.基本藥物的宣傳與培訓(xùn)比較完善。但有時會出現(xiàn)藥品短缺問題。

二， 在抗菌藥物合理用應(yīng)的監(jiān)督管理方面，我們基本能夠遵循安全、有效、經(jīng)濟的原則用應(yīng)抗菌藥物，基本藥物的使用比例能夠掌控在規(guī)定的范圍，但有時會出現(xiàn)抗菌藥物應(yīng)用不對癥的問題。

三， 在藥品監(jiān)督管理應(yīng)用方面，我們基本能夠按照藥品管理辦法采購保管使用藥品。藥品的購銷記錄比較完整。但有時出現(xiàn)處方缺項的問題。

五， 在處方審查調(diào)配方面，我們基本能夠按照四查十對的原則進行處方調(diào)配，但有時會出現(xiàn)藥品調(diào)配錯誤的問題，以及處方不合格就調(diào)配藥品的現(xiàn)象。

針對20xx年我們藥房工作的中取得成績，和存在的問題，我們科室全體人員經(jīng)過討論和研究，特制定20xx年的工作計劃：

藥房是醫(yī)院的窗口，同時藥品是一種特殊的商品，合格的工作環(huán)境是藥品質(zhì)量的保障，我們藥房人員在今后的工作中，要嚴(yán)格的按照藥品的儲存與養(yǎng)護制度保管藥品，不同的藥品根據(jù)不同的溫度需求存放在不同的區(qū)域，各區(qū)域的藥品實行色標(biāo)管理，藥品與地面，墻，頂之間的距離嚴(yán)格按照儲存與養(yǎng)護制度實行。我們要對我們的室內(nèi)衛(wèi)生做到定時清掃，對藥品的擺放做到隨手整理，保證藥品質(zhì)量，使百姓用到放心藥，同時要對我們的室外環(huán)境衛(wèi)生隨時清掃，保證無煙蒂，無紙屑等。決不能因為衛(wèi)生問題給科室丟分，給醫(yī)院丟分。

1、 我們要通過基本藥物宣傳欄和電子屏、或直接向群眾講解等方式宣傳20xx版基本藥物，使老百姓在09版基本藥物的基礎(chǔ)上對12版基本藥物有一個全新的認(rèn)識與了解，提高人民群眾的安全用藥水平與自我保護意識。

2、 在新版基本藥物實施方面，我們藥房藥根據(jù)12版基本藥物目錄，配備基本藥物，并做好新舊版基本藥物的接軌工作，保證臨床用藥的及時性。盡快的使我們醫(yī)院藥品全部使用12版基本藥物.使12版基本藥物的實施工作步入正規(guī).

3加強基本藥物知識的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，在20xx年里，每季度進行一次基本藥物的培訓(xùn)工作，更深入的學(xué)習(xí)本院的基本藥物用藥目錄和處方集，并進一步加強基本藥物合理應(yīng)用監(jiān)測評估，促進藥品合理使用，同時配備兼職的工作人員，做好合理用藥咨詢，加強藥學(xué)服務(wù)窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人提供藥學(xué)服務(wù)。并進一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作，密切配合醫(yī)療、護理等相關(guān)部門，及時上報藥品不良反應(yīng)報告.

每月月底我們藥房人員配合處方點評小組點評處方，點評方式隨機抽取30張?zhí)幏剑悍治鍪欠翊嬖诓灰?guī)范處方，不宜處方或超常處方，并通過我們醫(yī)院的his系統(tǒng)對每月的抗菌藥物使用數(shù)量進行統(tǒng)計排名，排出應(yīng)用最多的前十種抗菌藥物，并對應(yīng)用抗菌藥物數(shù)量較多的前十名醫(yī)生進行排名，分析存在的問題，寫出總結(jié)，上報有關(guān)部門。

我們每月對藥品進行養(yǎng)護，對有效期在6個月以內(nèi)的近效期藥品要單獨存放在近效期藥品的區(qū)，并對近效期藥品進行數(shù)量統(tǒng)計，并報給臨床科室.督促臨床醫(yī)生及時使用，盡量做到常用藥品不過期，急救藥品少過期.

1統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，始終把病人的需要放在第一位，急病人所急，想病人所想，做到服務(wù)理念深入化。

2定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及服務(wù)技能培訓(xùn)，提升藥學(xué)人員專業(yè)素質(zhì)，不斷提高病人的滿意率。組織藥房工作人員和臨床醫(yī)生之間多溝通多交流以促進共同學(xué)習(xí)共同進步。不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，增加業(yè)務(wù)修養(yǎng)，使服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化。

3藥房是開放式的窗口服務(wù)，我們藥房人員一定要用我們的熱情與微 笑把這個窗口變得更加亮麗，更加人性化。我們的病人在生理上已經(jīng)不健康了，我們要用我們周到細膩的服務(wù)態(tài)度為病人服務(wù)，做到服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化。

在今后的工作中，我們藥房全體人員要團結(jié)一致，以藥品質(zhì)量為中心，以合理用藥為目的，在臨床大夫與病人之間起一個承上啟下的作用，為病人的用藥健康，為醫(yī)院的發(fā)展進我們的綿薄之力。

員工禮儀培訓(xùn)計劃篇六

二、目標(biāo)?

三、 計劃與實施

四、 服務(wù)禮儀訓(xùn)練計劃特色伍、訓(xùn)練進度?

五、 預(yù)期效益與評估

一、 前言

醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)企業(yè)化經(jīng)營已是現(xiàn)今醫(yī)療界必須改變的事實，然而如何永遠贏得顧客心是現(xiàn)代競爭環(huán)境中所有企業(yè)思考的重要課題，亦是顧客導(dǎo)向時代中贏得顧客支持的重要關(guān)鍵；顧客滿意度有多少，將宣告企業(yè)成長曲線有多高，不斷提供顧客優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已是現(xiàn)代企業(yè)永遠不變的企業(yè)使命。在顧客滿意的經(jīng)營路上，做個21世紀(jì)成功的服務(wù)業(yè)者，您的企業(yè)絕對不可缺席！未來也是以此為最佳競爭優(yōu)勢！

如何使顧客滿意？服務(wù)禮儀的導(dǎo)入是不可或缺的重要關(guān)鍵因素，舉凡航空業(yè)及旅館業(yè)之成功企業(yè)表率，比比皆是成功的服務(wù)禮儀將企業(yè)形象帶入民眾深層的印象中，進而愿意再度走進企業(yè)中。也因此，顧客服務(wù)提升之發(fā)展，規(guī)劃以下系列逐層展開：

適合對象：中高層主管/基層主管/一般人員/

適合部門：行政/臨床/后勤/

實施方式：課程訓(xùn)練/回復(fù)示教/定期追蹤檢討

所需時間：2-4天（不含定期追蹤部分）

目標(biāo):

在強調(diào)顧客導(dǎo)向的服務(wù)年代，建立員工服務(wù)導(dǎo)向的心態(tài)與對自己工作價值的概念是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的基礎(chǔ)，在日趨競爭的醫(yī)療服務(wù)市場，建立專業(yè)與制度化的服務(wù)流程將大大提升醫(yī)院的競爭力。故本課程的目的與效益在于：

1、建立病患服務(wù)的正確心態(tài)

2、掌握語言溝通技巧

3、充分掌握病患心理與應(yīng)對技巧

4、全方位病患服務(wù)技巧

5、學(xué)習(xí)團隊作業(yè)能力，創(chuàng)造更高業(yè)績

6?、提升顧客滿意，建立醫(yī)療品牌

計劃與實施

計劃

一)、院內(nèi)的問卷調(diào)查-詳見附件（一）問卷調(diào)查

二)、原因分析

三)、針對現(xiàn)有原因制定實施計劃

四）、實施

一)、醫(yī)院內(nèi)部的工作滿意度提升

調(diào)查員工工作現(xiàn)況

提高管理人員對工員重要性認(rèn)識

改善員工作環(huán)境，提出內(nèi)部客戶理念，增加員工受重視感

二)、醫(yī)院各層面對重視禮儀態(tài)度建立（第一階段）

1、形式

高中層

由院長在各種院級會議中重視服務(wù)態(tài)度，并將其做為日常工作來抓。

以科或團隊作為考核的單位。

臨床與后勤：

以基礎(chǔ)課程與演練為主

暫以改善工作氛圍與工作環(huán)境

建立內(nèi)部建議通道

2、訓(xùn)練目標(biāo)

建立顧客服務(wù)應(yīng)有的正確心態(tài)與意識

課件：附件（二）醫(yī)療服務(wù)ppt

講課人：未定

形式：講課

同理心

使醫(yī)務(wù)人員學(xué)會了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。

課件：附件（三）同理心ppt /游戲

形式：講課、老年休驗與談感受?

工具：半透眼罩、固定關(guān)節(jié)用繃帶

自信

據(jù)研究表明：醫(yī)務(wù)人員不與病患交流主要原因是其怯于與人交流。本課程就是改觀這一現(xiàn)象，給病人留下深刻印象。

課件：附件（四）自信講話訓(xùn)練ppt

形式：講課、目光演練、演講比賽詳見演講比賽方案

三)、醫(yī)院禮儀服務(wù)工作的落實

1、形式

高中層：

組織各部門在工作時間作演練

臨床與后勤：

禮儀教育課程

全員共同建立禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

選擇適合的部門進行"禮儀服務(wù)月"活動的試行

在全院中推行"禮儀服務(wù)"

2、訓(xùn)練目標(biāo)

禮儀與應(yīng)對技巧

參照國外醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合國內(nèi)現(xiàn)有情況，使我們的醫(yī)療服務(wù)更具人性化。

課件：附件（五）待人技巧-ppt

形式：講課與演練?

課后：各科以自身特點設(shè)計服務(wù)方案并以演練方式交流。

儀表儀態(tài)：化狀與儀態(tài)的訓(xùn)練

良好的儀表不單指員工漂亮外表，得體的妝容、著裝以及舉指才是我們所重視的。

講課人：邀請服務(wù)職校老師

形式：演示

電話接聽技巧

課件：附件（六）電話禮儀

講課人：楊琳

形式：講課與演練

顧客心理分析與顧客類型應(yīng)對

課件：附件（七）性格與溝通

形式：講課

四、長期訓(xùn)練評估（第三階段）（早期不做處理）

3、形式

高中層：在各部門中形成考核制度，將其與獎懲相聯(lián)系。

臨床與后勤：將禮儀溶入日常工作。

4、訓(xùn)練目標(biāo)：

服務(wù)態(tài)度的質(zhì)量評估(中高層主管)

在一系禮儀培訓(xùn)后，主管對服務(wù)態(tài)度將會有一個長期評估、指導(dǎo)的工作。此項培訓(xùn)各級主管掌握各項評估指導(dǎo)技巧，使服務(wù)態(tài)度的提升進入一個常期的狀態(tài)。

課件：附件（七） 卓越客服團隊

講課人：待定

形式：講課

四、 服務(wù)禮儀訓(xùn)練計劃特色

1、透過觀念建立，培養(yǎng)正確積極的服務(wù)心態(tài)與專業(yè)素養(yǎng)，強化對工作的熱情與專業(yè)。

2、?透過一般個案與訓(xùn)練者個案演練，讓學(xué)員能夠于日常工作中運用課程中所教授管理方法或技巧。

3、透過訓(xùn)練前、中、后的一貫化服務(wù)，確保訓(xùn)練課程活動有效執(zhí)行。

訓(xùn)練前：掌握訓(xùn)練需求，課程重點溝通

訓(xùn)練中：進行課程隨堂測驗，觀察學(xué)習(xí)成效

訓(xùn)練后：訓(xùn)練效益評估，掌握學(xué)習(xí)成效，提升整體訓(xùn)練效益

4、透過直屬主管擔(dān)任訓(xùn)練觀察員，達成上下管理階層對公司訓(xùn)練目標(biāo)的共識。

5、具有企業(yè)實務(wù)經(jīng)驗之專業(yè)講師，授課經(jīng)驗豐富，能有效引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)，達成訓(xùn)練目的。

五、 訓(xùn)練進度

服務(wù)禮儀訓(xùn)練進度表

禮儀態(tài)度建立? 上課? 3hr

同理心? 上課? 3hr

自信? 上課? 3hr

禮儀與應(yīng)對技巧? 上課? 3hr

顧客心理分析與顧客類型應(yīng)對? 上課? 3hr

電話接聽技巧? 上演練課? 3hr

儀表儀態(tài)：化狀與儀態(tài)的訓(xùn)練? 化妝? 3hr

六、 預(yù)期效益與評估

醫(yī)院的精神與文化建設(shè)是一項系統(tǒng)的巨大工程，不是一朝一夕的建構(gòu)即可立竿見影，醫(yī)院經(jīng)營在服務(wù)禮儀要求上以達顧客滿意是一項長期任務(wù)，不僅要運用教育、管理、監(jiān)督等綜合手法之運用，還要在實踐過程中不斷探索新思路、尋找新辦法，總結(jié)新經(jīng)驗，賦予新內(nèi)容，才能取得更好的效果。因此，一個企業(yè)的成功就在于整體形象的表現(xiàn)，透過全院同仁職工學(xué)習(xí)、規(guī)范服務(wù)的共同語言。

過去不少醫(yī)療同仁說：「醫(yī)院既是救死扶傷的場所，又是一個為群眾服務(wù)的'窗口'，作為醫(yī)院、作為一名醫(yī)護人員除了要具備先進的設(shè)備、精湛的技術(shù)外，服務(wù)禮儀和企業(yè)形象文化的作風(fēng)與醫(yī)院的生存和發(fā)展息息相關(guān)。」現(xiàn)在，醫(yī)界已有更多的聲音共同為不斷追求卓越服務(wù)質(zhì)量而提出「醫(yī)院應(yīng)該把服務(wù)質(zhì)量作為一項長期的任務(wù)，并以顧客導(dǎo)向與時俱進。

醫(yī)院護士禮儀培訓(xùn)課程方案，主講：醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀培訓(xùn)專家。

一名優(yōu)秀的護士不僅需要了解診療護理常規(guī)，熟練掌握護理三級操作技能；而且要有很強的親和力、溝通能力以及語言表達能力。具有規(guī)范的禮儀素養(yǎng)、文明禮貌的服務(wù)用語、高度的責(zé)任心、良好的職業(yè)道德、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、較強的綜合分析能力，敏銳的洞察力。

醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)醫(yī)院護士禮儀培訓(xùn)方案：

培訓(xùn)講師：醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀專家

培訓(xùn)時間：1-2天

培訓(xùn)對象：

醫(yī)院所有護士

培訓(xùn)背景：

隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進要素。然而，在貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當(dāng)前護理教育中急需解決的問題，它是臨床護理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。

醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)醫(yī)院護士禮儀培訓(xùn)課程大綱：

一、什么是護士禮儀

1、護士禮儀的重要性

2、決定人的第一印象因素是什么

3、個人形象對成功的影響

4、職業(yè)形象的要素（“3 c”精神)

——信心? 能力? 可靠

二、什么是護士的職業(yè)形象

1、護士形象的楷模 ----南丁格爾

2、護士最高榮譽獎 ----南丁格爾獎

3、一直被你們紀(jì)念的南丁格爾

三、推銷心理學(xué)中講到:

1、你要受客戶的歡迎,才能令你的.產(chǎn)品和服務(wù)受歡迎

2、要讓患者接受你的服務(wù),首先你必須受患者的歡迎

四、護士儀容要求

1、護士的服裝與服飾

2、護士的形體語言風(fēng)范

3、護士的正確站姿與正確的坐姿

4、護士的行姿與正確的蹲姿

5、正確的手勢，誠心的鞠躬

6、表情禮節(jié)要求，微笑的效果

7、介紹禮儀，服務(wù)禮儀

8、護士職場禮儀

9、辦公行為禮儀

10、與同事相處禮儀，護士與上級相處禮儀

五、護士的職責(zé)

1、醫(yī)德規(guī)范的內(nèi)容，敬業(yè)精神

2、現(xiàn)代醫(yī)院的競爭摧生人性化的服務(wù)

3、醫(yī)護人員的行為標(biāo)準(zhǔn)

六、醫(yī)護人員與患者之間的禮儀

1、接待門診患者，接待急診患者

2、迎接入院患者、送別出院患者

3、對患兒的禮儀，對孕婦的禮儀

4、對老年患者的禮儀，對異性患者的禮儀

5、詢問病史與收集資料時的禮儀

6、護理查房中的禮儀，晨間晚間護理的禮儀

7、飲食護理中的禮儀

8、測量生命體征操作中的禮儀

9、胃腸道系統(tǒng)護理操作時的禮儀

10、泌尿系統(tǒng)護理操作時的禮儀

案例分析

七、護患溝通技巧

1、催款的語言藝術(shù)，說服他人的技巧

2、溝通中的紅綠燈，巧化阻力為助力

3、學(xué)會給患者一個“蘋果”，溫情提示

4、投訴處理技巧

案例分享

八、醫(yī)務(wù)人員接待患者的禮儀與技巧

1、管理病人及家屬，給病人發(fā)藥時

2、給病人注射時，給病人掃床時

3、當(dāng)巡視紅燈亮?xí)r

九、門診部護士文明用語規(guī)范

1、掛號員用語，住院登記員用語

2、導(dǎo)醫(yī)臺護士服務(wù)用語

3、分診護士用語，治療護士用語

十、提升自身形象，做一個有修養(yǎng)品位的人追求美的人，千萬別穿錯一生

2、一個人的氣質(zhì)因素由什么來決定

3、了解自己的膚色屬性

十一、把握個人風(fēng)格

1、戲劇型---給人感覺夸張、個性、大氣

2、自然型---給人的感覺親切、和藹

3、典雅型---給人大家閨秀、端莊、高貴的感覺

4、優(yōu)雅型---給人小家碧玉、需呵護的感覺

5、浪漫型---嫵媚性感、眼神傳神、女人味很濃

6、前衛(wèi)型---個性與眾不同，有種判逆、活力的感覺

員工禮儀培訓(xùn)計劃篇七

3、開展“環(huán)保小衛(wèi)士”活動，在老師的帶領(lǐng)下，巡查校園及小區(qū)環(huán)境，將垃圾撿起扔進垃圾桶，用自己的行動來感染家長和幼兒，起到良好的榜樣作用。

4、“請你來我家做客”讓幼兒樂意邀請朋友到家做客，學(xué)習(xí)一些簡單的主客禮儀，并用適當(dāng)?shù)恼Z言向客人介紹家人、家里的環(huán)境。學(xué)習(xí)有禮貌地拜訪，有禮貌地招待客人。并與同伴分享去拜訪別人時好玩的事。

三、家園共育：

1、送孩子來園時，記得和孩子說“再見”;放學(xué)回家時拉著孩子的手，記得跟老師、門衛(wèi)叔叔說“再見”。

2、為孩子營造一個健康、文明、安全的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑、不抽煙、不亂扔煙蒂等。

讓我們從現(xiàn)在做起，從身邊的小事做起，通過禮儀溝通心靈，讓文明成為習(xí)慣，拉起小手，筑起大愛，讓文明之花在家園盛開。

一、活動背景及目標(biāo)：

文明禮貌是人們在社會交往活動中的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，良好的文明禮貌是人必備的基本素質(zhì)。在這春意盎然的三月，我園以3月5日學(xué)雷鋒日、3月8日婦女節(jié)、3月12日植樹節(jié)為契機，將開展“文明禮儀伴我行”主題活動，通過一系列的活動，將提高幼兒的道德認(rèn)知水平，培養(yǎng)幼兒的文明禮貌行為，改善禮儀風(fēng)貌;讓幼兒了解母親為自己成長所付出的艱辛，懂得如何去感恩媽媽，如何去關(guān)愛母親，關(guān)愛他人，幫助他人，懂得助人為樂的道理;建立愛護樹木、保護環(huán)境的意識;學(xué)習(xí)控制自己的情緒，能夠關(guān)注他人的情緒，用微笑感染他人。

二、各年級具體活動方案：

中班年級：

1、2月28日——3月4日：各班通過講故事、看圖書等活動，了解雷鋒叔叔的事跡，體會助人為樂的精神。

2、3月5日——3月11日：

(1)結(jié)合“三八婦女節(jié)“活動開展“四個一“活動即為獻給媽媽一首詩歌“游子吟”;為媽媽或奶奶畫一幅畫;并說一句祝福的話;回家為家人做一件力所能及的事。要求幼兒回家能做一個聽話、有禮貌的好孩子。

(2)結(jié)合“植樹節(jié)”，開展家庭親子種植活動：在植樹節(jié)到來前夕，在家?guī)ьI(lǐng)寶寶一起進行種植活動，并用相片的形式拍攝種植的過程，鼓勵寶寶每天給家里的植物澆水、施肥。

3、3月14日——3月18日以“我的家”為中心，感受爸爸媽媽對自己的關(guān)愛，體驗與家人共處的快樂。懂得尊敬，關(guān)心父母，愿意為他們做力所能及的事情。

4、3月21日——3月25日開展了“我來做家務(wù)”活動，幼兒通過幫助奶奶，外婆做家務(wù)，等實際行動體會長輩的辛苦，尊重長輩，每天使用禮貌用語問候長輩，并每天為長輩做一件小事，學(xué)會關(guān)愛長輩。

6、3月28日——3月31日“請你來我家”學(xué)習(xí)一些簡單的主客禮儀，并用適當(dāng)?shù)恼Z言向客人介紹家人、家里的環(huán)境。學(xué)習(xí)有禮貌地拜訪，有禮貌地招待客人。并與同伴分享去拜訪別人時好玩的事。

備注：此上活動可以滲透在幼兒的一日生活中進行教育，如晨間談話、區(qū)角游戲等。

小班年級：

3月5日——3月11日：

(1)3月8日結(jié)合“三八婦女節(jié)“活動開展“我的好媽媽“活動，為媽媽唱一首歌“我的好媽媽”，為媽媽制作一份小禮物。

(2)結(jié)合“植樹節(jié)”，開民我為樹木澆澆水活動：為把植樹活動切實的落實在孩子們的身上，舉行“我為樹木澆澆水”活動，在園內(nèi)通過孩子們親手為樹木澆澆水，并與小樹合影，加深了孩子們對“植樹節(jié)”的了解、熟知。

3、3月14——3月18日以“家里的電話”為中心，會使用禮貌用語(您好、謝謝、再見)，體驗與同伴一起游戲的快樂氣氛。促進幼兒與人溝通能力的發(fā)展。

4、3月21日——3月25日以““特別的電話號碼””中心體驗幫助別人的快樂。并能用簡單的語言表達自己對家人、同伴的愛。

備注：此上活動可以滲透在幼兒的一日生活中進行教育，如晨間談話、區(qū)角游戲等。

托班年級：

3月5日——3月11日：

(1)3月8日結(jié)合“三八婦女節(jié)“活動開展“我的好媽媽“活動，為媽媽唱一首歌“世上只有媽媽好”，學(xué)說一句話來表達自己對媽媽的愛。

(2)結(jié)合“植樹節(jié)”，開民我為樹木澆澆水活動：為把植樹活動切實的落實在孩子們的身上，舉行“我為樹木澆澆水”活動，在園內(nèi)通過孩子們親手為樹木澆澆水，并與小樹合影，加深了孩子們對“植樹節(jié)”的了解、熟知。

3月14日——3月18日開展“我愛我的幼兒園”活動，讓幼兒喜歡上幼兒園，每天使用禮貌用語問候老師，學(xué)會關(guān)愛老師。

三、園部活動。

各年級推薦，評出各班的“文明小天使”，頒發(fā)獎狀和小禮物。

四、家園共育事項：

1、送孩子來園時，記得和孩子說“再見”;放學(xué)回家時拉著孩子的手，記得跟老師、阿姨、門衛(wèi)爺爺說“再見”。

2、為孩子營造一個健康、文明、安全的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑、不抽煙、不亂扔煙蒂等。

3、讓我們從現(xiàn)在做起，從身邊的小事做起，通過禮儀溝通心靈，讓文明成為習(xí)慣，拉起小手，筑起大愛，讓文明之花在家園盛開。

員工禮儀培訓(xùn)計劃篇八

3.增強員工紀(jì)律性，降低員工流動率

4.培訓(xùn)可以提高工作效率，降低消耗

5.能使員工自信心更強，提高團體合作協(xié)調(diào)能力

6.培訓(xùn)可以讓管理人員及服務(wù)人員在原有基礎(chǔ)上在提高

7.造就一支過硬的員工隊伍、創(chuàng)造出最優(yōu)秀的勞動組織

8.創(chuàng)造“自動、自發(fā)”的人事環(huán)境，使員工的積極性得到最大的發(fā)揮

1. 塑造企業(yè)良好的標(biāo)

2. 準(zhǔn)——員工的素質(zhì)

3. 塑造企業(yè)良好的基礎(chǔ)——員工的招收

4. 塑造企業(yè)良好的關(guān)鍵——員工的培訓(xùn)

市場觀念：

競爭觀念：

創(chuàng)新觀念：

(1)營銷創(chuàng)新：主要通過營銷策略上的創(chuàng)新，不斷擴大市場生意，去開拓新的市場;

戰(zhàn)略觀念;

效益觀念;

木桶盛水的多少，雖由最短的木板決定，但調(diào)整木桶的物理位置能夠達到多盛水的目的，這一新的理念給了我新的啟發(fā)，那就是我們在工作中要用的新的思路去探索，采取積極方法，調(diào)整木桶去達到盛水的最大量。

入職培訓(xùn)是指新招聘的員工在入職前必須進行的一個前期培訓(xùn)，培訓(xùn)主要內(nèi)容：

1.企業(yè)概況、創(chuàng)立和發(fā)展現(xiàn)狀及經(jīng)營目標(biāo)和方向、(1)1課時

3.生活設(shè)施，洗手間、寢室、食堂、休息室、更衣室、工作等地點、現(xiàn)場觀摩講解1課時

八大禁忌

(1)嚴(yán)禁打架、罵人;

(2)嚴(yán)禁盜竊、貪污;

(3)嚴(yán)禁與技師拉關(guān)系;

(4)員工之間發(fā)生非同事關(guān)系;

(5)嚴(yán)禁聚眾賭博;

(6)嚴(yán)禁索取接受小費飛單;

(7)嚴(yán)禁偷食餐點;

(8)嚴(yán)禁私自招待;

7、 桑拿業(yè)發(fā)展史及基本概念、專業(yè)知識、(9)2課時

8、賓客投訴的處理及各種工作情況的應(yīng)付、舉例分析、(10)6課時

基本素質(zhì)(11)1課時

基本意識

服務(wù)員的基本要素

1. 軍人的作風(fēng)

2. 外交家的氣質(zhì)

3. 藝術(shù)家的風(fēng)度

4. 演說家的口才(推銷)

5. 企業(yè)家的頭腦

6. 運動員的體魄

服務(wù)工作的基本要求(提問，讓大家踴躍回答，無標(biāo)準(zhǔn))

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

何為優(yōu)質(zhì)服務(wù)

優(yōu)秀服務(wù)員必備的十個習(xí)慣(13)1課時

4、 服務(wù)態(tài)度(14)1課時

一個服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度，將會影響整體的服務(wù)形象，糾正職工的服務(wù)態(tài)度，是桑拿部培訓(xùn)的必然趨勢。

要對每一位服務(wù)員的服務(wù)心態(tài)組做以調(diào)整，使每一位服務(wù)員能在正常的工作崗位上正確的對待每一位賓客，使其達到最佳的服務(wù)效果，那麼我們就要做到了解每一位員工的想法和態(tài)度，以便及時地糾正員工的心態(tài)使其正確的對待本職工作，能在本職崗位上發(fā)光、發(fā)熱。 要周期性的針對服務(wù)員做工作心態(tài)的調(diào)查，以把服務(wù)員不良的工作想法和服務(wù)態(tài)度加以糾正，使其能夠更好地在為客人服務(wù)當(dāng)中得到正確的工作想法和服務(wù)態(tài)度。

什么是促銷?

員工的促銷意識

現(xiàn)代桑拿洗浴即使擁有完善先進的桑拿設(shè)施，科學(xué)嚴(yán)格的管理制度和優(yōu)質(zhì)高級的服務(wù)方式，也不一定能實現(xiàn)預(yù)期目的，因為在市場經(jīng)濟條件下“酒香也怕巷子深”桑拿浴要想樹立良好的形象，提高競爭能力的洗浴業(yè)占有率，除了需要擁有先進的康樂設(shè)施設(shè)備和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，還必須有良好的促銷意識，以便更好的提高本店的經(jīng)濟收入。

使每一位服務(wù)員明白，明確顧客不是我們的負(fù)擔(dān)，使我們工作的目的地，顧客是我們商業(yè)活動的對象，他們應(yīng)受到的尊重，顧客是我們的消費者，是我們的上帝，顧客應(yīng)該享受權(quán)利，他們是我們的經(jīng)濟效益的來源。

促銷的重要性

客人的類型

怎樣建議和推銷

推銷技巧

員工禮儀培訓(xùn)計劃篇九

這第一步很重要。有些企業(yè)迫不及待地向新進畢業(yè)生灌輸自己的企業(yè)文化或職業(yè)技能，強迫他們?nèi)ソ邮?，希望他們能盡快派上用場，而全不顧及他們的感受。畢業(yè)生新到一個陌生的與學(xué)校完全不同的環(huán)境，總會有些顧慮：待遇與承諾是否相符；會不會得到重視；升遷機制對自己是否有利等等。在海爾，公司首先會肯定待遇和條件，讓新人把“心”放下，做到心里有“底”。接下來會舉行新老大學(xué)生見面會，讓師兄師姐用自己的親身經(jīng)歷講述對海爾的感受，使新員工盡快客觀了解海爾。同時人力中心、文化中心和旅游事業(yè)部的主管領(lǐng)導(dǎo)會同時出席，與新人面對面地溝通，解決他們心中的疑問，不回避海爾存在的問題，并鼓勵他們發(fā)現(xiàn)、提出問題。另外還與員工就如何進行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、升遷機制、生活方面等問題進行溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認(rèn)識到?jīng)]有問題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程中發(fā)展的。關(guān)鍵是認(rèn)清這些問題是企業(yè)發(fā)展過程中的問題還是機制本身的問題，讓新員工正視海爾內(nèi)部存在的問題，不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉(zhuǎn)回時才會“被迫”離開。

員工雖然能接受與自己的理想不太適應(yīng)的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時就要鼓勵他們說出自己的想法——不管是否合理。讓員工把話說出來是最好的解決矛盾的辦法，如果你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對性。所以應(yīng)該為他們開條“綠色通道”，使他們的想法第一時間反映上來。海爾給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議，海爾會立即采納并實行，對提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎勵。而對不適用的建議也給予積極回應(yīng)，因為這會讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過，他們會有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。

敢于說話了是一大喜事，但那也僅是“對立式”的提出問題，有了問題可能就會產(chǎn)生不滿、失落情緒，這其實并沒有在觀念上把問題當(dāng)成自己的“家務(wù)事”，這時就要幫助員工轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。讓新員工不當(dāng)自己是“外人”。海爾本身的文化就給員工一種吸引，一種歸屬感，并非像外界傳聞的那樣，好像海爾除了嚴(yán)格的管理，沒有一點人性化的東西?！昂柸司褪且獎?chuàng)造感動”，在海爾每時每刻都在產(chǎn)生感動。領(lǐng)導(dǎo)對新員工的關(guān)心真正到了無微不至的地步。你會想到在新員工軍訓(xùn)時，人力中心的領(lǐng)導(dǎo)會把他們的水杯一個個盛滿酸梅湯，讓他們一休息就能喝到嗎？你會想到集團的副總專門從外地趕回來目的就是為了和新員工共度中秋嗎？你會想到集團領(lǐng)導(dǎo)對員工的祝愿中有這么一條——“希望你們早日走出單身宿舍”(找到對象)嗎？海爾還為新來的員工統(tǒng)一過了一次生日，每個人得到一個溫馨的小蛋糕和一份精致的禮物。首席執(zhí)行官張瑞敏也特意抽出半天時間和700多名大學(xué)生共聚一堂，溝通交流。對于長期在“家”以外的地方漂泊流浪，對家的概念逐漸模糊的大學(xué)生來說(一般從高中就開始住校)，海爾所做的的一切又幫他們找回了“家”的感覺！

當(dāng)一個員工真正認(rèn)同并融入到企業(yè)當(dāng)中后，就該引導(dǎo)員工樹立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實現(xiàn)自身的價值。海爾對新員工的培訓(xùn)除了開始的導(dǎo)入培訓(xùn)，還有拆機實習(xí)、部門實習(xí)、市場實習(xí)等等一系列的培訓(xùn)，海爾花費近一年的時間來全面培訓(xùn)新員工，目的就是讓員工真正成為海爾軀體上的一個健康的細胞，與海爾同呼吸、共命運。

總之，由于大學(xué)畢業(yè)生是剛剛由學(xué)校進入社會，公司初期的培訓(xùn)方式就顯得格外重要。管理者應(yīng)采取能與公司實際情況結(jié)合的技巧和方法，讓員工自己去體驗，自己去表現(xiàn)，讓培訓(xùn)工作成為員工的一種主動行為。

員工禮儀培訓(xùn)計劃篇十

辦公室工作人員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

頭發(fā)：辦公室人員的夠發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔，做到無異味，無頭皮屑;男士的頭發(fā)前邊不能過眉毛，兩邊不能過鬢角;女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā)，前邊劉海不能過眉毛。

指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

面部：女士職員要化淡妝上崗，男士不能留胡須，胡須要經(jīng)常修剪。

口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

服裝：服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威，聲望和精明強干為宜。男士最適合穿黑、灰、藍三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5、職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

虛心受教。

客戶投訴也是辦公室經(jīng)常遇到的問題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當(dāng)今各個行業(yè)的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無論受到怎樣的責(zé)難或是批評，都應(yīng)虛心受教，誠心對待，即使再嚴(yán)厲的的責(zé)備也是如此，絕對不能出現(xiàn)與客戶爭辯的情況。

接到投訴的最初先說抱歉，聆聽完對方的投訴后依然說抱歉。無論誰是誰非，給客戶帶來方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問題，都要認(rèn)為投訴是給自己解釋誤會的良機。負(fù)責(zé)處理客戶投訴的人，必須訓(xùn)練有素，能及時平復(fù)對方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當(dāng)?shù)慕忉?，并感謝對方給予說明的機會。

拜訪客戶。

拜訪是指到對方的辦公室去洽談公務(wù)。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪別人，這對被拜訪的對象來說是不速之客，這是非常沒有禮貌的表現(xiàn)。如果沒有事前約定就匆匆拜訪，會讓對方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對方正好在開會或是外出不在，那又會碰個釘子，自討沒趣。

拜訪客戶不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經(jīng)確定好的行程，也需要在出發(fā)之前再確認(rèn)一次，以便提醒對方提前準(zhǔn)備。拜訪之前，還要事先規(guī)劃好行程和時間，確定對方可以有多少時間交談，不宜占用對方過長時間。同時，注意按時達到，不能遲到。

進出房門時，開關(guān)門的聲音一定要輕，“乒乒乓乓”地關(guān)開門是十分失禮的。進他人的房間一定要先敲門，敲門時一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。如果與同級、同輩者進入，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門，最后進來者應(yīng)主動關(guān)門。如果與尊長、客人進入，應(yīng)當(dāng)視門的具體情況隨機應(yīng)變，這里介紹通常的3種方法：

(1)朝里開的門。如果門是朝里開的，應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請尊長或客人進入。

(2)朝外開的門。如果門是朝外開的，應(yīng)打開門，請尊長、客人先進。

(3)旋轉(zhuǎn)式大門。如果陪同上級或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先迅速過去，在另一邊等候。

無論進出哪一類的門，在接待引領(lǐng)時，一定要“口”、“手”并用且到位。即運用手勢要規(guī)范，同時要說諸如“您請”，“請走這邊”，“請各位小心”等提示語。

員工禮儀培訓(xùn)計劃篇十一

加強團結(jié)，提高合作意識和凝聚力，以更好的開展未來的工作。

全體新員工

4月14號——4月15號

公司、**素質(zhì)拓展基地

1、14日上午：所有新員工于9點前到達公司，先由人力資源部部長帶領(lǐng)參觀公司，熟悉工作環(huán)境和日常考勤流程，并向老員工介紹新員工。然后在會議室向新員工展示我公司的發(fā)展歷程和優(yōu)秀成果、獲獎作品，以增加新員工對公司的認(rèn)識和歸屬感。最后，組織新員工學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度。

2、14日下午：組織所有新員工在會議室參加講座，聽取由公司副經(jīng)理所作的“團隊合作與公司發(fā)展”的主旨演講。

3、14日晚，組織全公司所有新老員工聚餐，以增進大家互相之間的了解和友誼，使新員工盡快融入集體。

4、15日，所有新員工于8點前到達公司，由人力資源部部長帶領(lǐng)大家前往**素質(zhì)拓展基地參與素質(zhì)拓展。由教練隨機分為2隊，進行比拼。素質(zhì)拓展的主題為團隊合作與創(chuàng)新。使所有新員工在拓展中充分發(fā)揮主觀能動性，通過一系列項目的開展深刻體會到團隊合作的重要性，并由教練及時引導(dǎo)大家進行總結(jié)和提煉。

5、15日晚，在公司會議室召開交流會。交流會有總經(jīng)理親自主持，組織大

家對2天的培訓(xùn)，特別是當(dāng)天的素質(zhì)拓展的感受和體會進行交流，以進一步提高培訓(xùn)效果。最后，由新員工自己制定自己的工作目標(biāo)。

由人力資源部對本次培訓(xùn)進行總結(jié)，并以問卷形式對新員工進行調(diào)查，通過反饋分析出本次培訓(xùn)的利弊，以書面形式將結(jié)果提交給總經(jīng)理，為未來的新員工培訓(xùn)提供參考。

員工禮儀培訓(xùn)計劃篇十二

新員工入職培訓(xùn)一般第二項內(nèi)容主要是讓新員工了解公司的組織情況，了解公司組織結(jié)構(gòu)和未來公司發(fā)展方向，及公司有哪些部門組織，每個部門負(fù)責(zé)人是誰。

新員工入職培訓(xùn)第三項一般講公司企業(yè)文化，主要講公司發(fā)展經(jīng)營目標(biāo)，企業(yè)愿景，企業(yè)文化，企業(yè)精神，企業(yè)使命，這類的關(guān)于企業(yè)文化的內(nèi)容。

新員工入職培訓(xùn)第四項內(nèi)容一般主要講公司人事管理的規(guī)章制度，包括考勤，員工手冊，離職，薪資，績效，員工獎罰等員工行業(yè)管理規(guī)范等規(guī)章制度。這些都是每個新員工進入公司必須要學(xué)習(xí)的哦。

新員工入職培訓(xùn)一般都需要學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品知識，要知道公司是做什么產(chǎn)品的，對產(chǎn)品有了一定認(rèn)識后，才可以在今后的工作中更好地發(fā)揮自己的特長，所以公司產(chǎn)品培訓(xùn)是必須要有的。

新員工在進入公司后，肯定會涉及到財務(wù)管理事項的，所以一般新員工必須要學(xué)習(xí)報銷管理制度，包括報銷審批權(quán)限等事項。這些都是新員工必須要學(xué)習(xí)的。

新員工進入了一個新公司，必須對新員工的辦公自動化，或者erp系統(tǒng)有一定的了解，所以很多公司在入職培訓(xùn)中會加入oa操作的erp操作的培訓(xùn)，但這通常不是所有公司都 有，只是部分公司會這樣做的。

新員工入職后，一般都會需要進行安全及消防知訓(xùn)培訓(xùn)，包括上下班安全注意事項，消防管理及消防知道培訓(xùn)等。這些都必須要撐握的，所以在新員工培訓(xùn)中一般都會涉及到的哦。特別是工廠型企業(yè)一般都會有這項培訓(xùn)的。

基本大部分公司在新員工培訓(xùn)后都會有一個簡單的新員工入職培訓(xùn)考試的，有些公司會將考試成績做為轉(zhuǎn)正的參考，有些則不會，所以即然培訓(xùn)了，請大家認(rèn)真對待哦。

員工禮儀培訓(xùn)計劃篇十三

為了”賓客至上,服務(wù)第一”的宗旨,能更好的提高服務(wù)質(zhì)量,加強員工素質(zhì),完善服務(wù)體制,做到更好更有效的為客服務(wù),為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效應(yīng),特擬定以下培訓(xùn)計劃:

一．闡述培訓(xùn)的目的

1．以軍訓(xùn)來強化提升員工的服務(wù)意識、紀(jì)律意識、團隊意識及精神風(fēng)貌等整體素質(zhì)；

2．規(guī)范公司員工行為舉止,提高綜合素質(zhì),加強服務(wù)意識,為公司樹立良好的品牌效應(yīng)；

3．提高服務(wù)水平,規(guī)范業(yè)務(wù)技能,使其達到服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、細致化、全面化；

4．樹立責(zé)任感---主人翁精神(以顧客是我們的衣食父母為宗旨)

5．發(fā)揚團隊協(xié)作精神,灌輸集體意識(以100-1≤0木桶理念來闡述)

二．培訓(xùn)員工儀容、儀表、姿態(tài)風(fēng)范及禮節(jié)、禮貌等行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；

三．培訓(xùn)部門的各項規(guī)章制度及處罰條例；

四．培訓(xùn)部門員工各崗位職責(zé)范圍、標(biāo)準(zhǔn)及職業(yè)道德素養(yǎng)；

五．培訓(xùn)各崗位的工作流程及注意事項；

六．培訓(xùn)服務(wù)工作中的要點；

七．培訓(xùn)員工如何接受客人的電話預(yù)訂及現(xiàn)場預(yù)訂；

八．培訓(xùn)服務(wù)工作中的禮貌用語及簡單英語對話；

九．培訓(xùn)員工酒水知識與出品的標(biāo)準(zhǔn)及銷售價格；

十．培訓(xùn)員工各種杯具器皿、設(shè)備、設(shè)施的使用與管理；

十一．培訓(xùn)員工在工作中常用單據(jù)表格的使用與管理；

十二．培訓(xùn)員工存取酒程序及相關(guān)管理規(guī)定；

十三．培訓(xùn)服務(wù)工作中的推銷技巧；

十四．培訓(xùn)員工處理投訴的技巧；

十五．培訓(xùn)服務(wù)工作中常見問題的應(yīng)對與處理及案例分析；

十六．培訓(xùn)員工托盤的使用原則和技巧；

十七．培訓(xùn)酒吧員工長飲與短飲的調(diào)制及出品標(biāo)準(zhǔn)；

十八．培訓(xùn)酒吧員工果盤的制作及出品標(biāo)準(zhǔn)；

十九．服務(wù)技能實踐操作培訓(xùn)(模擬訓(xùn)練)；

二十．消防知識與禁毒的宣傳培訓(xùn)；

二十一．考核、總評

員工禮儀培訓(xùn)計劃篇十四

那么我們?nèi)绾稳?yīng)對銷售淡季呢？我想保證淡季不淡是我們首先要考慮的問題，然后我們得學(xué)會遵從“旺季做銷售，淡季做管理”的管理思想；第三，我們要考慮的就是如何為旺季來臨做好準(zhǔn)備。

商者逐利，是我們無法回避的現(xiàn)實，作為零售管理者，我們的責(zé)任是想盡一切辦法把錢從顧客的口袋拿出放進自己的錢囊，這就是我們要追求的毛利，但為了更長遠的打算，也就是能長期的拿錢，我們又必須適當(dāng)放棄一部分毛利，作為擴大市場占有率和更有效的拉攏顧客，夸大銷售的籌碼，這就是我們要說的量利均衡，那么我們?nèi)绾巫龅剑蚁胍獜囊韵聨讉€方面簡單闡述：

1、庫存梳理

我們首先要對庫存進行abc分析，把商品分為以下幾類，a是既能跑量又能創(chuàng)造高毛利的；b是不能跑量但能創(chuàng)造高毛利的和能跑量但毛利不高的、c是沒利潤，但能跑兩的、最后是沒毛利不跑量的，對于a類商品，我們一定要保證足夠多的庫存；b類商品保證有貨，能持續(xù)不斷貨；c類庫存，我們一定要盡快處理，能退則退，不能退的通過促銷、降價等方式盡快處理。

其次，我們提高周轉(zhuǎn)率，根據(jù)實際行情結(jié)合銷售經(jīng)驗，提高單位產(chǎn)出，對于a類商品，我們一定要放在最好的位置，出樣陳列，并進行適當(dāng)?shù)娜藛T布置，大進大出。

最后，我們一定要充分理解先進先出原則，通過一系列手段保證先進先出，減少庫存滯壓，這里要特別處理c類商品，因為其中可能就是在銷售旺季被淡忘的商品，就是滯銷商品，我們在這時候一定要注意對該類商品的處理。

2、有效激勵

但這時候一定要注意一個問題，就是前面提到的量利均衡，銷售淡季時，經(jīng)常在門店看到這樣一個現(xiàn)象，不管是員工，還是門店管理人員，看著店里生意慘淡，就似乎忘記了毛利才是給大家發(fā)工資的根本，看見有顧客，推介的產(chǎn)品都是好賣的商品，而恰恰最好賣的東西，可能就是毛利最低的商品，再或者就是看見有些毛利，顧客一講價，馬上就放了……而這恰恰步入了一個誤區(qū)，越是在銷售旺季，我們可以大膽的放量，因為這時候進店的客人多，這個沒成，我們還有補充的客源，但淡季不一樣，走了一個顧客就少了一個顧客，也就缺失一份毛利，我們這時候就一定要重點做好轉(zhuǎn)換、轉(zhuǎn)移工作（低毛利轉(zhuǎn)高毛利），要求營業(yè)員做好守門員工作，學(xué)會主動出擊，重點推介a類商品。

3、宣傳和營銷政策

作為老板（如果是店長可向公司申請）可采取做一些特殊的促銷，以擴大手機店的知名度，為門店吸引客流提高銷量。那么有人要問了，促銷，做什么促銷呢！我個人認(rèn)為，促銷可分為長期型如：生日促銷：但凡進店買手機的用戶只要憑身份證在自己生日購買手機的可享受一定的折扣優(yōu)惠或送一些特殊的禮物。此一舉不但體現(xiàn)了商家對客戶的人文關(guān)懷。而且會在客戶心中留下一個比較好的印象，只要贏得了客戶的心，何愁他不會再次光顧，甚至介紹身邊的朋友來。短期型如：周末特價機拍賣，每周2款超低特價機型限量銷售幸運抽獎，猜謎，等有互動性的小游戲等記得準(zhǔn)備小禮品哦；其次有組織的安排員工到工業(yè)區(qū)或人口較密集地區(qū)去派發(fā)宣傳單頁（不過可得小心城管哦）！還有記得在銷售過程中留下客戶的聯(lián)系方式和姓名等信息，公司有什么新產(chǎn)品，搞什么促銷活動一定要通知他們。增加與老顧客的溝通，讓這些客戶知道。我們一直沒有忘記你。這樣也會給顧客留下一個較深的印象的。還有一定要了解當(dāng)?shù)刂饕M群體的大概發(fā)工資的時間，在他們發(fā)工資的前一周開始做大量的宣傳工作，包括海報，宣傳單頁，短信對老客戶回訪等工作。搶先一步讓這些發(fā)了工資想買手機的了解本店的相關(guān)營銷政策和精品推介。

不過酒香也怕巷子深，我們有活動就一定要通過各種途徑告知顧客，比如pop、短信平臺、電話回訪、橫幅等等。

旺季的時候，大家都在忙，都在計算自己的高額薪水，滿心喜悅，自然精神飽滿，激情高漲，自然在各方面都能配合公司政策，顧客也能受到感染，銷售成功率自然提高，反之，到了淡季，淡季來臨，門庭冷落，很對戰(zhàn)斗在一線的員工經(jīng)常會跟我這樣說：我們不怕忙，就怕閑，一閑就想睡覺。是啊，也就是這樣，我們的員工就會慢慢的放松自己，一些意識包括組織紀(jì)律、禮儀形象等。而正是因為這些東西的缺失，員工的信心不足了，積極性也沒有了，顧客的銷售欲望自然也就大打折扣了。那么我們這時候，我們充分理解忘記做銷量、淡季抓基礎(chǔ)的管理思想。作為管理者，就一定要趕跑員工的瞌睡蟲，提高員工積極性。這時候，我們就更要紀(jì)律嚴(yán)明，做好6s管理，進行企業(yè)文化培訓(xùn)考核。

在正常的上班時間：店長一定要有目的地制造很好的氣氛，要制造一種店內(nèi)和諧、熱烈的購物氣氛，增加員工間的團結(jié)和互助性，讓員工生活在一個溫暖的大家庭里。做好產(chǎn)品擺設(shè)、吊旗，堆頭以及門面的修飾、門店衛(wèi)生、物品整理等。如果是一家有規(guī)模的店，一定要加強禮儀規(guī)范，服務(wù)的熱情和周到。并堅持它們。還有一個細節(jié)很重要，就是店內(nèi)的音樂。如剛上班，或者中午上班的時候，一定要播放一些比較有激情的歌曲。在快下班的時候放一些舒緩的曲子。根據(jù)不同的時間，播放不同的音樂也一定會達到不同的效果！還有每天2會必須要開。早會，激勵大家的斗志，明確一天的工作任務(wù)。晚會，對一天的工作完成量和經(jīng)驗做一個總結(jié)。只有不斷總結(jié)的人才會比別人成功的更快。這樣保證每天都有進步。何愁生意不好！

員工培訓(xùn)和激勵：請各位老板，店長謹(jǐn)記店員永遠是店里最大的財富。那么怎么樣讓這些財富來贏得更多的財富呢，只有提高員工素質(zhì)和銷售技巧。所以各位老板店長一定要有目的、有組織系統(tǒng)的地讓員工學(xué)習(xí)新的營銷政策和銷售技巧。在日常的工作中不斷應(yīng)用，發(fā)揮和完善這些技巧。反復(fù)在工作中出現(xiàn)的問題，要相互交流共同探討解決。要溫故而知新，對員工手冊要組織員工在人流量少的時候和晚會上集體學(xué)習(xí)。加強員工的參與性，讓員工對公司新的營銷政策出謀劃策提高員工的主人翁意識。激勵：激勵什么？為什么要激勵。試想一下一匹千里馬如果你只讓他日行千里，不給他及時補給飼料，只給他鞭子，不給他愛護。他還會為你日行千里嗎，一定不會。所以一個好的老板或店長應(yīng)該時常從物質(zhì)和精神上給與員工激勵。這樣他才會成為你忠實的千里馬。

產(chǎn)品到達消費者手中，最關(guān)鍵的是人！人是主宰萬物的神。銷售過程中人所涉及到計劃任務(wù)、銷售技巧、促銷等眾多因素。所以，在淡季，我們要練好內(nèi)功，為旺季的來臨做好準(zhǔn)備，利用淡季，對人員進行調(diào)整和培訓(xùn)。 銷售行業(yè)，人員的流動性是最大的。雖然江山代有人才出，但員工實力參差不齊，對于長期培訓(xùn)仍然不能得到提升的，要堅決予以換崗或者做其他處理。而對于留下的員工，則一定要優(yōu)待并根據(jù)各自不同的特點，進行培訓(xùn)。

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