總結(jié)要注重提煉核心要點，突出重點，避免冗長和啰嗦。一個完美的總結(jié)應(yīng)該有清晰的結(jié)構(gòu)和邏輯，確保表達的準(zhǔn)確和連貫。如果你對總結(jié)的寫作感到困惑，那么以下的總結(jié)范文或許能夠給你一些指導(dǎo)。
售后客服工作總結(jié)結(jié)束語篇一
斗轉(zhuǎn)星移，進入x已四個多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會?，F(xiàn)總結(jié)如下：
做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象?！逼咴路輥淼焦疽院?，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。
隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度?？头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。
客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當(dāng)今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。
“沒有規(guī)矩不能成方圓”，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。
在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達x治療失眠的獨特理念。其次，根據(jù)公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
售后客服工作總結(jié)結(jié)束語篇二
以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：
20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元，，完成全年計劃的xx%，與年初的預(yù)計是基本吻合的。
其中總進廠臺數(shù)為xx臺，車間總工時費為xx元(機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元)，我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
售后客服工作總結(jié)結(jié)束語篇三
一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的'安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。
回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：
回首20xx年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓(xùn);離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明(附頁)。
每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人20xx度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。
售后客服工作總結(jié)結(jié)束語篇四
成為__公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：
無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。
一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。
不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準(zhǔn)備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應(yīng)付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
在接到客戶電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機器所應(yīng)用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
售后客服工作總結(jié)結(jié)束語篇五
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這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度化。”限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。
現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。
在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
售后客服工作總結(jié)結(jié)束語篇六
這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
做好本職工作不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。
強于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
勤于現(xiàn)場察看隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。
在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的技能與判別力才干使工作順利。
售后客服工作總結(jié)結(jié)束語篇七
轉(zhuǎn)眼間20xx年上半年即將過去?；仡欉@半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。透過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作狀況進行總結(jié)，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)聯(lián)到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)聯(lián)到公司的形象和根本利益。下方是本人對上半年售后服務(wù)做下總結(jié)。
1、發(fā)貨，這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點，這時沒有服務(wù)工程師乘車同往。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系，確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時刻接貨。因此與客戶交流時，可把時刻說的退后一點。
2、現(xiàn)場交貨，貨到客戶或代理商后，公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負責(zé)人，一同對設(shè)備進行檢查，是否在運輸過程中對設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點，同時對設(shè)備進行調(diào)試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務(wù)方面的具體要求。
1、對客戶的培訓(xùn)，新設(shè)備定期要對客戶進行培訓(xùn)，以便讓客戶在第一時刻對掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求。
2、設(shè)備問題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實有重大問題的，需要公司派人來解決的，能夠派人前往（但需要收起工本費，注：根據(jù)每個區(qū)域的消費水平收費，比如：北京，上海，廣州，等地的消費偏高），對于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報告單。
3、設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設(shè)備，須按照說明書規(guī)定來進行保養(yǎng)，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。
不定期給客戶打電話，詢問設(shè)備使用狀況！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，能夠增加銷售的機會。做不好，也能夠毀掉一個關(guān)聯(lián)網(wǎng)。
1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載出廠產(chǎn)品的運行狀況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案。
2、建立產(chǎn)品的詳細配置及服務(wù)條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。
3、及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運行狀況，質(zhì)量和服務(wù)狀況。
4、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改善提出推薦和要求。
5、每個月要對保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進行統(tǒng)計、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改善產(chǎn)品帶給有效數(shù)據(jù)。
售后客服工作總結(jié)結(jié)束語篇八
xx年在不知不覺間走到了尾聲。回顧這一整年的工作，作為一名公司的客服部的員工，我在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下有序的走完了這一年的工作。
在今年的工作即將結(jié)束之際，我在此充分回顧這一年的情況，盡管在這一年間也有些的可以說是出色的地方，但從平均的大部分情況來看，我卻還是有很多的不足和問題。為此，我也在如今對自己的情況進行了嚴(yán)格的反思。
如今，我在此對自己的工作情況總結(jié)如下：
在工作以來，我一直在工作中積極的強化自己。而作為一名客服，思想方面的努力就顯得非常重要的了！
在平時的工作中，我注重思想的調(diào)整。作為客服，我們總是會接收來自顧客的不滿情緒，在這樣的情況下，我們必須在工作中盡快的調(diào)整好自己，這樣的才能順利進行接下來的工作。
而在這一年的工作中，我除了在平時的鍛煉外，也接受了前輩們的不少鼓勵和幫助。這些陪伴和鼓勵都讓我在得到了很多的動力，漸漸的，我也學(xué)會了在工作中適當(dāng)?shù)恼{(diào)整自己。
此外，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下，我還進一步的完善了自己的工作態(tài)度。并在工作方面大大的強化了自己對公司以及公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)的了解，讓工作變得更加出色。
在今年的工作中，我同樣將工作的.重心放在新客戶的開發(fā)上，通過在工作中的積極交流，增加企業(yè)的客戶群體。并且，在完成新客戶的開發(fā)后，我也的不忘對過去老客戶們的鞏固和回訪。一方面擴展業(yè)務(wù)，一方面收集客戶意愿，并在接下來的工作中積極的改進和提升。
除此之外，作為一名的客服，我在工作之余也會積極的去了解市場情況，并根據(jù)市場的發(fā)展及時的調(diào)整自己的工作發(fā)展。讓工作能有更有效的進步。
在工作方面，我也深知自己有許多不足的問題，為此，也在工作前進行了積極的改進！
首先，在工作能力方面，我通過自我的學(xué)習(xí)，不斷的更新著自己對企業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的了解，并在切實的確定之后積極的運用工作中來，為自己的業(yè)務(wù)競爭帶來優(yōu)勢。
其次，在思想方面，作為客服在心思和的心理方面，必須不斷的鞏固自己。為此，在工作之余我積極的與其他同事溝通，調(diào)節(jié)自身情緒，為后來的工作做好充分的準(zhǔn)備。
總的來說，這一年來我在工作方面充分的加強了自己，盡管不足還是有的，但如今我一直都在不斷的更新自己，這一定能讓我在工作中收獲更多的進步！
售后客服工作總結(jié)結(jié)束語篇九
20xx年上半年對于物業(yè)來說，可以說是成長的半年，發(fā)展的半年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的半年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員半年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實?！?wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，回顧半年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將半年工作總結(jié)如下：上半年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認真學(xué)習(xí)崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。上半年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止20xx年x月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。
上半年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止xx月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源，客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴(yán)格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在20xx年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好下半年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的`業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告。
下半年工作計劃和重點：2我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在20xx年的基礎(chǔ)上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓(xùn)工作，確保客服業(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。
同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識，提高自身的專業(yè)水平。希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的半年，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
售后客服工作總結(jié)結(jié)束語篇十
銷售不在只重視首先，讓客戶買下東西，更要做好售后的工作，因為現(xiàn)在的銷售是服務(wù)與產(chǎn)品的結(jié)合，讓客戶滿意，而不是在客戶購買產(chǎn)品就拋棄了客戶，我們售后負責(zé)的就是銷售后客戶的疑難和反饋解決這些問題。
售后是為了更好的銷售產(chǎn)品，同時也是為了維護客戶保證公司的信譽重要保障，在夠買的過程中出現(xiàn)很多問題這些問題出現(xiàn)令客戶困擾和非常生氣，例如客戶夠來產(chǎn)品之后物流出現(xiàn)問題，客戶對產(chǎn)品不滿意，或者是出現(xiàn)了產(chǎn)品摔壞變質(zhì)的問題這都嚴(yán)重影響，這些都成為了我們收獲客服負責(zé)的任務(wù)，一般我們會采取直接補發(fā)或者是采取其他的方式令客戶滿意，而不是讓客戶失望。
在工作的時候我們也是輪班上崗，可以說是24小時工作，避免因為客戶有問題不能得到解決而產(chǎn)生怨氣，對于客戶我們更多的是給客戶一個解決方案，俗話說的好堵不如疏，想要獲得更多的客戶，就要讓更多的客戶接受我們的工作方式，讓客戶接受我們的，對于客戶的意見和建議也是我們工作的重心，需要時刻注意保證不犯錯。
我們售后屬于維護客戶的心，讓客戶感覺到我們公司的重視和真誠不是欺詐，想要維護好公司的形象，就必須要照顧好客戶的感受，雖然很多時候遇到的客戶都比較有怨氣，但我們都會耐心認真的去幫助客戶解決問題，而不是個客戶添麻煩，客戶的問題就是我們的問題，服務(wù)于客戶才能得到客戶的.認可和同意，才能收獲更多的客戶。
為了加強工作效率我們一年來都是彼此相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，我們售后客服的話術(shù)也都經(jīng)常在更新和改善中，時刻牢記工作的重要性，正應(yīng)為這樣我們的工作效果非常明顯，解決效率每天都在提升，很少出現(xiàn)反復(fù)的問題，都能在最大程度上改變客戶的態(tài)度。
這樣很好的維護了公司的形象也彌補了客戶的損失，讓我們公司的名聲得到更大的推廣和宣傳，做的好得到認同才會有更多的客戶，因為公司看的遠不計較一時得失，總是長遠的利益，才會讓我們公司有現(xiàn)在大號局面。
在今后工作里，我們部門的工作還會繼續(xù)改善，始終都會緊貼公司的宗旨，完成公司的任務(wù)，不會輕易的讓公司的計劃出現(xiàn)問題，總會第一時間做好工作安排，做好公司，讓我們售后成為我們公司的一大特色，同時在售后維護中，產(chǎn)生二次消費推動客戶對我們公司的信任從容提升我們公司的發(fā)展，當(dāng)然我也會努力工作，做好售后工作，為公司解決更多的客戶問題。
售后客服工作總結(jié)結(jié)束語篇十一
20xx年客服中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，不斷的完善中心管理制度和工作流程，加強培訓(xùn)，從實踐中強化業(yè)務(wù)水平及工作效率，努力完成各項任務(wù)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
(一)總結(jié)分為兩大部分：
一、耐心解答，促成訂單。
投訴部接待客戶來電咨詢，文明禮貌，耐心解答，我們深知每一次來電咨詢，都極有可能促成訂單，所以我們珍惜每一位客戶，盡百分之百的努力促成訂單，并認真詳細地記錄訂單相關(guān)信息，傳達到相關(guān)部門。
二、處理訂單及時。
投訴部每日瀏覽“96860”服務(wù)平臺上的訂單信息，加之每日通過熱線電話達成的訂單，在第一時間將這些訂單傳達至相關(guān)發(fā)行站，以保證訂單及時生效。
三、處理投訴及時。
投訴部每日瀏覽“96860”服務(wù)平臺上的投訴信息，加之每日通過熱線電話以及讀者信訪、上訪接待的投訴，在第一時間聯(lián)系通知相關(guān)發(fā)行站負責(zé)人，確保投訴能得到及時解決。對于一些要求退訂報紙的投訴客戶，我們積極協(xié)調(diào)相關(guān)發(fā)行站負責(zé)人，敦促相關(guān)發(fā)行站負責(zé)人為客戶及時解決，盡最大努力勸說客戶繼續(xù)訂閱，防止客戶流失，從而維護好客戶的利益及公司的形象。
四、熱心接待上訪客戶。
投訴部對于上訪的客戶，熱心接待、認真聽取客戶所反映的問題，第一時間聯(lián)系相關(guān)發(fā)行站負責(zé)人，必要時要求相關(guān)發(fā)行站負責(zé)人親自到公司為客戶解決問題，直至客戶滿意離開。我們?yōu)榱送炝糇∶恳晃豢蛻?，熱心接待，耐心聆聽客戶的訴求，積極配合、敦促相關(guān)發(fā)行站為客戶處理好所反映的問題，目的就是為了讓客戶對紅報箱保持信心，避免因投訴問題流失客戶。
五、回訪客戶，閉環(huán)管理。
投訴部對報紙類投訴進行跟蹤回訪，必要時通過督察部人員下站調(diào)查、入戶回訪，以促進投訴得到閉環(huán)解決。投訴部對一例投訴的回訪流程包括：
1.向相關(guān)發(fā)行站負責(zé)人核實投訴是否徹底解決。
2.向客戶回訪投訴是否徹底解決。
3.如回訪客戶后，投訴仍未解決，繼續(xù)聯(lián)系相關(guān)發(fā)行站負責(zé)人敦促解決，直到投訴閉環(huán)解決為止。
4.多次回訪未解決的投訴，升級為重復(fù)投訴，情節(jié)嚴(yán)重的升級為惡性投訴。
我們深知通過回訪可以使客戶體會到客服部對待客戶提出的問題的重視程度，投訴并不可怕，及時地回訪解決以及誠懇的態(tài)度不僅體現(xiàn)了一個公司的良好形象，也是維護老客戶，避免客戶流失的重要環(huán)節(jié)。
六、投訴的存檔與分析。
1.投訴部每月對投訴及回訪記錄建立檔案，集中保存，以便用于進行每月的投訴類型的統(tǒng)計與分析。
2.投訴部每月對投訴進行統(tǒng)計，結(jié)合每月各站取報數(shù)，統(tǒng)計出各站投訴所占比例并進行排名，制表，分析。
3.投訴部每月對投訴類型進行統(tǒng)計，制表，分析。
4.投訴部每月對重復(fù)投訴和惡性投訴進行統(tǒng)計，制表，分析。
七、投訴的界定與處罰。
1.投訴部對每月的投訴進行分析后進行界定，分為一般投訴、重復(fù)投訴和惡性投訴。
2.投訴部每月對重復(fù)投訴和惡性投訴的相關(guān)發(fā)行站負責(zé)人進行處罰，制訂《客服中心投訴部月處罰匯總表》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字，上網(wǎng)公布相關(guān)處罰信息，抄發(fā)財務(wù)部門對責(zé)任人進行處罰(特殊維穩(wěn)時期，僅制表未處罰)。
3.投訴部本著公正、公平、公開的原則，認真細致地對投訴進行界定與處罰，確保處罰能夠起到相應(yīng)的效果。
八、為讀者咨詢其他業(yè)務(wù)提供幫助。
投訴部每日電話咨詢業(yè)務(wù)量繁重，客戶的問題也是五花八門。我部門耐心為客戶解答，盡最大努力為客戶做好解釋工作，涉及到其他部門的問題，我們認真記錄并轉(zhuǎn)達相關(guān)部門，保證客戶提出的問題得到解決。例如：
1.客戶由于地址變更，報紙需要轉(zhuǎn)址的業(yè)務(wù)。
2.客戶報箱破損，需要更換新報箱的業(yè)務(wù)。
3.客戶出差旅游，需要定期存放報紙的業(yè)務(wù)。
4.經(jīng)營類的業(yè)務(wù)咨詢。
九、積極配合公司完成各項工作。
隨著公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的不斷擴大，經(jīng)營品種的不斷增多，我們積極配合相關(guān)部門工作，培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司各部門傳達的相關(guān)業(yè)務(wù)通知，努力為客戶咨詢做好解答工作并促成訂單。
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售后客服工作總結(jié)結(jié)束語篇十二
作為一名售后客服，我已經(jīng)工作了整整一年。這一年中，我遇到了許多不同的客戶和問題，也學(xué)到了不少寶貴的經(jīng)驗?，F(xiàn)在，我想通過這篇總結(jié)來回顧一下這些經(jīng)歷，總結(jié)一下自己的成長和不足。
作為售后客服，我們的工作內(nèi)容主要分為兩個方面：一是解決客戶的問題，二是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
解決客戶的問題是我們最重要的任務(wù)之一。每天接到的電話和郵件中，大部分都是客戶提出的問題。有些問題比較簡單，只需要提供一些基礎(chǔ)信息或者推薦一些產(chǎn)品就可以解決，有些則比較困難，需要我們利用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗去分析和解決。在這個過程中，我們需要保持清晰的思路和耐心，用盡一切力量去幫助客戶解決問題。除了技術(shù)本身，我們也需要不斷地提高自己的溝通能力和服務(wù)意識，以便更好地為客戶服務(wù)。
提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同樣是我們的重要任務(wù)之一。對待每一個客戶，我們都應(yīng)該時刻保持禮貌、耐心和專業(yè)，始終將客戶的需求放在首位。與客戶交流的方式也需要得當(dāng)，我們應(yīng)該根據(jù)客戶的個性和需求來選擇相應(yīng)的溝通方式，以便更好地達到溝通的目的。另外，我們也需要保持良好的心態(tài)，多聽取客戶的反饋和建議，從中尋找不斷提高的空間。
在這一年中，我收獲了許多。首先，我對售后客服的工作有了更深入的了解和認識。在解決客戶問題的過程中，我慢慢地積累了一些經(jīng)驗和技巧，不斷提高了自己的`工作效率和解決問題的能力。同時，我也學(xué)到了很多關(guān)于人際溝通和服務(wù)的知識，如何讓自己更好地與客戶溝通和交流，如何更好地解決問題，并且如何為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
另外，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。在處理一些比較復(fù)雜的問題時，我可能會感到一些迷茫和無助，我的技術(shù)水平還需要不斷提高。同時，我也需要更好地掌握溝通的技巧，以便更好地與客戶進行交流。
未來，我會努力克服自己的不足，不斷提高自己的專業(yè)知識和技術(shù)水平。我將加強對新技術(shù)的學(xué)習(xí)和掌握，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量，以便為客戶提供更好的服務(wù)。同時，我也將不斷學(xué)習(xí)和借鑒優(yōu)秀的同事經(jīng)驗，將自己的工作做得更好。
總之，這一年中我收獲了很多，也遇到了許多挑戰(zhàn)。我相信，在今后的工作中，我會更加努力地學(xué)習(xí)和工作，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
售后客服工作總結(jié)結(jié)束語篇十三
斗轉(zhuǎn)星移，進入耐火公司已整整三年，我始終從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹耐火公司的進展壯大和制度的日臻完善，傲慢感由衷而生，三年的工作經(jīng)受，自己對售后服務(wù)多少積累了一些熟識和體會，現(xiàn)與各位同仁共享如下。
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊膼巯Э蛻舻睦?，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了準(zhǔn)時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中消逝的不良狀況，以便作出準(zhǔn)時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
隨著鋼鐵行業(yè)的不斷進展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀看、獨立思索、多與現(xiàn)場技術(shù)工人相互溝通，對于不斷把握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用學(xué)問至關(guān)重要。能否做好一個產(chǎn)品的.質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是技術(shù)人員盡快把握應(yīng)用學(xué)問的有效手段。
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通相互溝通力氣，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才消逝了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行相互溝通，規(guī)范操作，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更擅長從技術(shù)的角度關(guān)心業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。
在鋼鐵行業(yè)進展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)進展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn)，在這個大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也可以進行嘗試去締造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。
售后客服工作總結(jié)結(jié)束語篇十四
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，又到了一年總結(jié)的時候。這一年里，我作為一名售后客服，積極認真地工作，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的進步和成績?，F(xiàn)在，我來簡單總結(jié)一下自己的工作表現(xiàn)和心得體會。
1、及時高效解決問題。
作為售后客服，及時解決問題是我們工作的核心，這也是客戶最為關(guān)心的問題。在這一年里，我經(jīng)歷了很多次問題解決過程，其中很多案例里我們的產(chǎn)品存在一些問題，比如退貨、換貨等，但是我們始終堅持高效服務(wù)。我能夠迅速回復(fù)客戶的信息，并在第一時間聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門跟蹤解決問題，盡快將問題解決給客戶。
2、良好的服務(wù)態(tài)度。
良好的服務(wù)態(tài)度是一個售后客服員必備的素質(zhì)，這是每個客戶所最關(guān)心的問題。在我所答復(fù)的問題中，我傾聽客戶的需求，以一種親切、平和的語氣進行溝通，努力滿足客戶的需求，確保客戶提供的信息以及我們的回復(fù)都是精準(zhǔn)、專業(yè)和真誠的。
3、堅持學(xué)習(xí)及提高自身業(yè)務(wù)能力。
在這一年里，我深刻地認識到，知識的積累和不斷的學(xué)習(xí)是我提高自身業(yè)務(wù)能力的重要途徑。因此，我積極參加公司的`各種培訓(xùn)課程，不斷提高自身硬實力，加強自我修養(yǎng)，以便更好地為客戶解決問題，更好地完成工作的任務(wù)。
1、專業(yè)技能的扎實是售后客服成功的關(guān)鍵。
售后客服的工作不僅需要有良好的服務(wù)態(tài)度，更需要扎實的專業(yè)技能。我們需要掌握產(chǎn)品知識、客戶溝通技巧和解決問題的能力等一系列的基本技能，同時還要學(xué)習(xí)、研究和掌握相關(guān)的專業(yè)技能，如售后客服的工作流程、問題處理流程等。只有這樣，我們才能更好地為客戶提供專業(yè)、高質(zhì)量的售后服務(wù)，更好地提升自己的業(yè)務(wù)能力和競爭力。
2、服務(wù)質(zhì)量是良性互動的基礎(chǔ)。
服務(wù)質(zhì)量是售后服務(wù)的核心。我的工作體現(xiàn)了如何保證良好服務(wù)質(zhì)量，即：真誠對待每一個客戶，能夠全面解決客戶的問題，合理回答客戶的疑問，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。良好的服務(wù)質(zhì)量是建立在良好互動基礎(chǔ)上的，是需要雙方共同努力達成的。只有在雙方都能夠認可對方的工作方式，達成共識，才能真正促進工作的穩(wěn)定運行。
3、團隊協(xié)作是事業(yè)成功的關(guān)鍵。
售后客服的工作，最最重要的就是要進行團隊協(xié)作。在我所在的團隊中，我們彼此支持，相互幫助。我們一起行動，解決問題，不電鰻自己的小團隊。我們積極地溝通合作，及時調(diào)適工作，促進團隊的成長和進步。所以，要想做好售后服務(wù)，就必須團結(jié)一致，建立良好的團隊精神。
總之，作為一名售后客服，我在這一年里取得了一定的成就和進步。我將繼續(xù)努力工作，提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)客戶，做好售后服務(wù)。讓客戶滿意、讓企業(yè)成功是我的目標(biāo)和使命。
售后客服工作總結(jié)結(jié)束語篇十五
經(jīng)驗實踐是最好的老師，在實踐中才能更好的檢驗已經(jīng)學(xué)到的專業(yè)知識；了解到產(chǎn)品使用的各個環(huán)節(jié)；學(xué)習(xí)到油田各種工作及各部門間的運作程序；更能在與各類人的交流中增強人際交往能力.為此在前半年中，特別是新員工參加之后，先后在甘谷驛，青化砭，川口等采油廠現(xiàn)場學(xué)習(xí)了解壓裂，注水，原油破乳等工藝，積累了一定的專業(yè)知識，同時在人際交往方面也有了一定的提高。
售后效勞在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時，也注意加強與內(nèi)部質(zhì)檢部，研發(fā)部，生產(chǎn)技術(shù)部的合作，及時收集各采油廠的使用情況及各種信息，為產(chǎn)品更新及檢測等提供數(shù)據(jù)支持。
售后效勞部成立時間較短，新成員多，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心，專業(yè)心，加強工作效率，工作質(zhì)量。
在工作中要樹立真正的主人翁思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同效勞于的各項工作中。
斗轉(zhuǎn)星移，進入耐火已整整三年，我一直從事現(xiàn)場的售后技術(shù)效勞工作，目睹耐火的開展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生，三年的工作經(jīng)歷，自己對售后效勞多少積累了一些認識和體會，現(xiàn)與各位同仁分享如下。
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)效勞也不例外。我認為售后效勞工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成局部。做好售后效勞工作，同時也為了及時反應(yīng)產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改良，使產(chǎn)品更好的`滿足現(xiàn)場的使用要求。
隨著鋼鐵行業(yè)的不斷開展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個技術(shù)效勞人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、思考、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。
現(xiàn)場技術(shù)效勞人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，標(biāo)準(zhǔn)操作，從而防止對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)工程部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。
在鋼鐵行業(yè)開展的新形勢下，尤其國家最近公布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)開展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn)，在這個大背景下，售后效勞工作也需要有新的工作思路。假設(shè)說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳那么是完善的售后效勞，產(chǎn)品可以創(chuàng)知名牌，其效勞也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后效勞體系，才能在競爭中立于不敗之地。
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