總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
電力巡視工作總結(jié)篇一
電力企業(yè)工作匯報(bào)
來
多年來，我局牢固樹立“以人為本”的發(fā)展理念，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，狠抓企業(yè)安全生產(chǎn)、營銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷完善理論武裝思想的素質(zhì)教育工程、統(tǒng)籌多個(gè)層面的精細(xì)管理工程、健全機(jī)制體系的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程和加大資金投入的科技興電工程，努力打造“一強(qiáng)三優(yōu)”型供電企業(yè)。
一、切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高全員素質(zhì)
以建設(shè)“學(xué)習(xí)型”企業(yè)為目標(biāo)，不斷加大資金投入、豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容、創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體、確保學(xué)習(xí)實(shí)效。
1、以提高員工思想覺悟?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)，強(qiáng)化政治論學(xué)習(xí)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、十六大以來的全會(huì)精神和省委8號(hào)、9號(hào)文件精神，務(wù)實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，廣泛開展形勢教育、愛國主義、集體主義和榮辱觀教育，提高人員思想覺悟，轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。
2、領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)揮帶頭作用，努力打造“學(xué)習(xí)型”班子，堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)制度，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和形勢任務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身領(lǐng)導(dǎo)水平，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
2、開展“職工培訓(xùn)年”活動(dòng)，對(duì)各崗位人員分期分批進(jìn)行業(yè)務(wù)技能輪訓(xùn)；鼓勵(lì)管理人員、技術(shù)骨干參加各級(jí)各類型的學(xué)習(xí)進(jìn)修；開辦中層領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班，邀請(qǐng)專家授課，提高中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。
3、投入大量資金，加強(qiáng)學(xué)習(xí)硬環(huán)境建設(shè)，開設(shè)職工培訓(xùn)基金，創(chuàng)辦塔山培訓(xùn)基地；建立電教室，成立職工圖書角，實(shí)行實(shí)踐
教學(xué)
、電化教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。4、搭建學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，創(chuàng)辦綏中農(nóng)電信息網(wǎng)站和《綏中農(nóng)電動(dòng)態(tài)》工作簡報(bào)，并出臺(tái)《新聞投稿獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，鼓勵(lì)員工向新聞媒體和報(bào)紙書刊踴躍投稿；開展多種形式主題讀書活動(dòng)，舉辦專業(yè)技能比武、競賽考核，大興技術(shù)練兵之風(fēng)，不斷鞏固學(xué)習(xí)成果。
5、加強(qiáng)制度建設(shè)，確保學(xué)習(xí)常效化、正規(guī)化運(yùn)作。以“一學(xué)習(xí)三整頓”活動(dòng)為契機(jī)，出臺(tái)《綏中縣農(nóng)電局機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)制度》，擬定學(xué)習(xí)計(jì)劃，實(shí)行周五學(xué)習(xí)日制度，堅(jiān)持做到全員到位、共同參與，營造“領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)、中層干部自覺學(xué)、普通員工比著學(xué)”的濃厚氛圍。健全考核機(jī)制和獎(jiǎng)罰機(jī)制，以對(duì)成功典范者的重獎(jiǎng)來激發(fā)職工的學(xué)習(xí)熱情，以對(duì)滯步落后者的重罰來增強(qiáng)職工的危機(jī)感。
二、構(gòu)建堅(jiān)強(qiáng)網(wǎng)架，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，為綏中經(jīng)濟(jì)發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供物質(zhì)支撐。
1、加大投資力度，加速農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)與改造，營造良好供電環(huán)境。先后投資1145.2 萬元完成對(duì)萬家、塔山等地的高低壓線路改造工程，共改造10kv配電線路13條，總計(jì)282.92km，改造低2
壓線路3.45km，更換110kv高耗能變壓器兩臺(tái)，并對(duì)高嶺等4個(gè)變電所的保護(hù)裝置進(jìn)行了改造。
2、供電可靠率是衡量優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)重要指標(biāo)，為此，我們不斷加強(qiáng)電能需求側(cè)管理，正確協(xié)調(diào)好“兩個(gè)關(guān)系”，即：農(nóng)村生產(chǎn)、生活用電與迎峰拉閘限電的關(guān)系及檢修作業(yè)與拉閘停電的關(guān)系，提前做好社會(huì)公告，完善作業(yè)、限電計(jì)劃，確保優(yōu)質(zhì)供電、可靠供電。采取多種形式降低損耗，確保電壓合格率，切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。
3、加強(qiáng)線路檢修維護(hù)，扎實(shí)開展春、秋檢工作；加大搶修設(shè)備投入，加強(qiáng)搶修人員保障，確保突發(fā)事件及時(shí)有效得到處理，保持線路設(shè)備良好運(yùn)行。
4、務(wù)實(shí)國家電網(wǎng)公司“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的“三新”發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)施“戶戶通電”工程，加速新農(nóng)村電氣化建設(shè)步伐。“戶戶通電”工程計(jì)劃投資236.608萬元，共改造高壓線路11.489km，低壓61個(gè)臺(tái)區(qū)，線路28.915km，用電戶數(shù)為228戶，總計(jì)組立水泥桿495基，新增變壓器31臺(tái)。新農(nóng)村電氣化建設(shè)將實(shí)現(xiàn)戶戶通電率達(dá)到100%，服務(wù)承諾兌現(xiàn)率為100%，客戶評(píng)價(jià)滿意率為98%以上。
三、
加強(qiáng)管理，規(guī)范服務(wù)行為，加大窗口建設(shè)力度。加強(qiáng)管理分為四個(gè)層面，即：加強(qiáng)人員管理、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理、加強(qiáng)安全管理和加強(qiáng)供電營業(yè)所管理。
加強(qiáng)人員管理。以中層領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)，建立健全中層領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)制度、述職述廉、戒免談話和業(yè)績考核制度；加強(qiáng)員工職業(yè)道德3
教育和法制教育，落實(shí)崗位責(zé)任機(jī)制，務(wù)實(shí)企業(yè)文化建設(shè)，提煉“以人為本、忠誠企業(yè)、和諧發(fā)展、追求卓越”文化精髓，以此教育人、規(guī)范人、引導(dǎo)人；加強(qiáng)農(nóng)村電工隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持做到“依法用工、合理定酬、規(guī)范管理、穩(wěn)定隊(duì)伍”。
加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理。以不斷建章立制為主要途徑。強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，先后出臺(tái)《綏中縣農(nóng)電局考核管理辦法》，實(shí)行指紋機(jī)簽到制，每月對(duì)職工出勤率進(jìn)行考核，并與月獎(jiǎng)金掛勾；嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間，不定期對(duì)職工在崗情況進(jìn)行抽查。加強(qiáng)日常管理，出臺(tái)財(cái)務(wù)審核報(bào)銷、食堂管理、參加會(huì)議等多項(xiàng)制度，確保企業(yè)日常工作井然有序。
加強(qiáng)安全管理。首先，要提高全員的安全意識(shí)，務(wù)實(shí)“三個(gè)寧可”的工作理念，以事故案例對(duì)職工進(jìn)行經(jīng)常性安全教育，認(rèn)真分析事故原因，對(duì)照查找，做到警鐘長鳴。其次，建立健全責(zé)任簽狀制和責(zé)任追究制，將責(zé)任層層分解、層層落實(shí)。第三、做到經(jīng)常性檢查指導(dǎo)，不斷完善組織措施和技術(shù)措施，嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，杜絕習(xí)慣性違章，確保防患于未然；第四、開展多形式、多渠道的宣傳活動(dòng)，使安全用電意識(shí)深入百姓生活。先后投資3萬元購進(jìn)15000冊農(nóng)村安全用電“小人書”，編制、印刷了5萬份《水田、經(jīng)濟(jì)田安全用電宣傳單》下發(fā)到用戶手中；聯(lián)合教委印制3萬份《中、小學(xué)生安全用電常識(shí)》宣傳單下發(fā)到53個(gè)農(nóng)村中、小學(xué)；下發(fā)到用戶手中；投入36萬元購置了鐵制農(nóng)電安全用電宣傳板，安裝到各村屯重要地段；各供電所通過地方有線電視播放了安全用電宣傳教育片。
加強(qiáng)供電營業(yè)所管理。按照“科學(xué)統(tǒng)籌，權(quán)衡利弊”的原則，對(duì)4
原有27個(gè)基層供電營業(yè)所進(jìn)行了合并，形成現(xiàn)有的21個(gè)供電營業(yè)所，對(duì)所長進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，并全部實(shí)行財(cái)務(wù)收支“兩條線”管理。不斷加強(qiáng)對(duì)供電營業(yè)所的電費(fèi)回收、線損和電能計(jì)量管理，確保電費(fèi)回收月結(jié)零，并達(dá)到年初制定的線損工作指標(biāo)。
規(guī)范人員服務(wù)行為，重點(diǎn)做到五項(xiàng)工作。即： 1、增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)。組織員工學(xué)習(xí)《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》，為各基層所發(fā)放“供電營業(yè)所職工文明服務(wù)行為規(guī)范”光盤，并要求組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)觀看。2、明確服務(wù)行為準(zhǔn)則。以國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十不準(zhǔn)”為標(biāo)準(zhǔn)，警示員工、約束員工。3、注重服務(wù)標(biāo)識(shí)形象。實(shí)行掛牌服務(wù)，持證上崗，統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)；4、不斷完善服務(wù)機(jī)制。實(shí)行首問責(zé)任制、局、所長接待日制度、換位思考制和24小時(shí)值班報(bào)修制。5、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督。通過《綏中報(bào)》公開服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和投訴舉報(bào)、咨詢受理電話；加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員制度、客戶走訪制度，不斷拓寬投訴渠道，廣泛開展民主評(píng)議，面向社會(huì)發(fā)放征求意見書，在“一學(xué)三整頓”過程中，我局共向全縣發(fā)放征求意見書150余份，并使意見和建議得到有效及時(shí)的反饋。
加強(qiáng)窗口建設(shè)。首先，加強(qiáng)硬件建設(shè)。投資對(duì)部分營業(yè)窗口進(jìn)行了重建、擴(kuò)建，切實(shí)改善服務(wù)環(huán)境，添置辦公用品及各種便民服務(wù)設(shè)施。其次，加強(qiáng)軟件建設(shè)。規(guī)范資料管理，健全各種工作記錄，做好歸檔分類；重新印制電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程表，投資一萬多元為示范窗口印制服務(wù)手冊和法律宣傳手冊，并將國網(wǎng)公司“三個(gè)十條”制成面板公示上墻。第三、加強(qiáng)制度建設(shè)。完善窗口職能。以便函形式下發(fā)5
《關(guān)于加強(qiáng)我局示范窗口及優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)管理規(guī)定》，并以此為依據(jù)，優(yōu)化工作流程、提高工作效率，真正實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外”，不斷提高我局窗口工作的常態(tài)管理水平和服務(wù)水平。第四、扎實(shí)開展示范窗口創(chuàng)建。制定《綏中縣農(nóng)電局示范窗口動(dòng)態(tài)管理暫行規(guī)定》，對(duì)服務(wù)窗口實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，不斷完善措施、機(jī)制，提高創(chuàng)建水平，鞏固創(chuàng)建成果。經(jīng)過不懈努力，目前，我局共有塔山、高嶺兩個(gè)國家級(jí)示范窗口，王寶、葉家等19家省級(jí)示范窗口。
四、加大科技含量，提升服務(wù)水平。
文明辦公現(xiàn)代化。購置微機(jī)電腦，組織人員進(jìn)行微機(jī)培訓(xùn)，提高操作能力，實(shí)現(xiàn)無筆化辦公；加強(qiáng)辦公網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷優(yōu)化辦公環(huán)境，提高工作效率。
生產(chǎn)營銷現(xiàn)代化。實(shí)行調(diào)度自動(dòng)化，通過農(nóng)電信息網(wǎng)及時(shí)通報(bào)停電作業(yè)及檢修時(shí)間，增強(qiáng)可控在控能力。完善試行電費(fèi)收取郵政儲(chǔ)蓄，使用戶購電方便、快捷。運(yùn)用集中抄表系統(tǒng)，電費(fèi)抄、收、核全部實(shí)行微機(jī)管理，自動(dòng)結(jié)算，確保準(zhǔn)確無誤。優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)代化。建立客戶服務(wù)支持系統(tǒng)，開通6135440和3926970服務(wù)熱線，形成以局客戶服務(wù)大廳為核心，以全縣21個(gè)供電營業(yè)所服務(wù)窗口為分支的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。來
電力巡視工作總結(jié)篇二
電力企業(yè)工作匯報(bào)
電力
企業(yè)
工作匯報(bào)
多年來，我局牢固樹立“以人為本”的發(fā)展理念，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，狠抓企業(yè)安全生產(chǎn)、營銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷完善理論武裝思想的素質(zhì)教育工程、統(tǒng)籌多個(gè)層面的精細(xì)管理工程、健全機(jī)制體系的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程和加大資金投入的科技興電工程，努力打造“一強(qiáng)三優(yōu)”型供電企業(yè)。一、切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高全員素質(zhì)
以建設(shè)“學(xué)習(xí)型”企業(yè)為目標(biāo)，不斷加大資金投入、豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容、創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體、確保學(xué)習(xí)實(shí)效。
1、以提高員工思想覺悟?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)，強(qiáng)化政治論學(xué)習(xí)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)“****”重要思想、十*大以來的全會(huì)精神和省委8號(hào)、9號(hào)文件精神，務(wù)實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，廣泛開展形勢教育、愛國主義、集體主義和榮辱觀教育，提高人員思想覺悟，轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。
2、領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)揮帶頭作用，努力打造“學(xué)習(xí)型”班子，堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)制度，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和形勢任務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身領(lǐng)導(dǎo)水平，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
2、開展“職工培訓(xùn)年”活動(dòng)，對(duì)各崗位人員分期分批進(jìn)行業(yè)務(wù)技能輪訓(xùn)；鼓勵(lì)管理人員、技術(shù)骨干參加各級(jí)各類型的學(xué)習(xí)進(jìn)修；開辦中層領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班，邀請(qǐng)專家授課，提高中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。
3、投入大量資金，加強(qiáng)學(xué)習(xí)硬環(huán)境建設(shè)，開設(shè)職工培訓(xùn)基金，創(chuàng)辦塔山培訓(xùn)基地；建立電教室，成立職工圖書角，實(shí)行實(shí)踐教學(xué)、電化教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。
4、搭建學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，創(chuàng)辦綏中農(nóng)電信息網(wǎng)站和《綏中農(nóng)電動(dòng)態(tài)》工作簡報(bào)，并出臺(tái)《新聞投稿獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，鼓勵(lì)員工向新聞媒體和報(bào)紙書刊踴躍投稿；開展多種形式主題讀書活動(dòng)，舉辦專業(yè)技能比武、競賽考核，大興技術(shù)練兵之風(fēng)，不斷鞏固學(xué)習(xí)成果。
5、加強(qiáng)制度建設(shè)，確保學(xué)習(xí)常效化、正規(guī)化運(yùn)作。以“一學(xué)習(xí)三整頓”活動(dòng)為契機(jī)，出臺(tái)《綏中縣農(nóng)電局機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)制度》，擬定學(xué)習(xí)計(jì)劃，實(shí)行周五學(xué)習(xí)日制度，堅(jiān)持做到全員到位、共同參與，營造“領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)、中層干部自覺學(xué)、普通員工比著學(xué)”的濃厚氛圍。健全考核機(jī)制和獎(jiǎng)罰機(jī)制，以對(duì)成功典范者的重獎(jiǎng)來激發(fā)職工的學(xué)習(xí)熱情，以對(duì)滯步落后者的重罰來增強(qiáng)職工的危機(jī)感。
二、構(gòu)建堅(jiān)強(qiáng)網(wǎng)架，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，為綏中經(jīng)濟(jì)發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供物質(zhì)支撐。
1、加大投資力度，加速農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)與改造，營造良好供電環(huán)境。先后投資__xx.x萬元完成對(duì)萬家、塔山等地的高低壓線路改造工程，共改造10kv配電線路13條，總計(jì)282.92km，改造低壓線路3.45km，更換110kv高耗能變壓器兩臺(tái)，并對(duì)高嶺等4個(gè)變電所的保護(hù)裝置進(jìn)行了改造。
2、供電可靠率是衡量優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)重要指標(biāo)，為此，我們不斷加強(qiáng)電能需求側(cè)管理，正確協(xié)調(diào)好“兩個(gè)關(guān)系”，即：農(nóng)村生產(chǎn)、生活用電與迎峰拉閘限電的關(guān)系及檢修作業(yè)與拉閘停電的關(guān)系，提前做好社會(huì)公告，完善作業(yè)、限電計(jì)劃，確保優(yōu)質(zhì)供電、可靠供電。采取多種形式降低損耗，確保電壓合格率，切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。
3、加強(qiáng)線路檢修維護(hù)，扎實(shí)開展春、秋檢工作；加大搶修設(shè)備投入，加強(qiáng)搶修人員保障，確保突發(fā)事件及時(shí)有效得到處理，保持線路設(shè)備良好運(yùn)行。
4、務(wù)實(shí)國家電網(wǎng)公司“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的“三新”發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)施“戶戶通電”工程，加速新農(nóng)村電氣化建設(shè)步伐?！皯魬敉姟惫こ逃?jì)劃投資xx.x萬元，共改造高壓線路11.489km，低壓xxx個(gè)臺(tái)區(qū)，線路28.915km，用電戶數(shù)為xxx戶，總計(jì)組立水泥桿495基，新增變壓器31臺(tái)。新農(nóng)村電氣化建設(shè)將實(shí)現(xiàn)戶戶通電率達(dá)到100，服務(wù)承諾兌現(xiàn)率為100，客戶評(píng)價(jià)滿意率為98以上。
三、加強(qiáng)管理，規(guī)范服務(wù)行為，加大窗口建設(shè)力度。
加強(qiáng)管理分為四個(gè)層面，即：加強(qiáng)人員管理、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理、加強(qiáng)安全管理和加強(qiáng)供電營業(yè)所管理。
加強(qiáng)人員管理。以中層領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)，建立健全中層領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)制度、述職述廉、戒免談話和業(yè)績考核制度；加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育和法制教育，落實(shí)崗位責(zé)任機(jī)制，務(wù)實(shí)企業(yè)文化建設(shè)，提煉“以人為本、忠誠企業(yè)、和諧發(fā)展、追求卓越”文化精髓，以此教育人、規(guī)范人、引導(dǎo)人；加強(qiáng)農(nóng)村電工隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持做到“依法用工、合理定酬、規(guī)范管理、穩(wěn)定隊(duì)伍”。
加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理。以不斷建章立制為主要途徑。強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，先后出臺(tái)《綏中縣農(nóng)電局考核管理辦法》，實(shí)行指紋機(jī)簽到制，每月對(duì)職工出勤率進(jìn)行考核，并與月獎(jiǎng)金掛勾；嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間，不定期對(duì)職工在崗情況進(jìn)行抽查。加強(qiáng)日常管理，出臺(tái)財(cái)務(wù)審核報(bào)銷、食堂管理、參加會(huì)議等多項(xiàng)制度，確保企業(yè)日常工作井然有序。
加強(qiáng)安全管理。首先，要提高全員的安全意識(shí)，務(wù)實(shí)“三個(gè)寧可”的工作理念，以事故案例對(duì)職工進(jìn)行經(jīng)常性安全教育，認(rèn)真分析事故原因，對(duì)照查找，做到警鐘長鳴。其次，建立健全責(zé)任簽狀制和責(zé)任
追究制，將責(zé)任層層分解、層層落實(shí)。第三、做到經(jīng)常性檢查指導(dǎo)，不斷完善組織措施和技術(shù)措施，嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，杜絕習(xí)慣性違章，確保防患于未然；第四、開展多形式、多渠道的宣傳活動(dòng)，使安全用電意識(shí)深入百姓生活。先后投資3萬元購進(jìn)15000冊農(nóng)村安全用電“小人書”，編制、印刷了5萬份《水田、經(jīng)濟(jì)田安全用電宣傳單》下發(fā)到用戶手中；聯(lián)合教委印制3萬份《中、小學(xué)生安全用電常識(shí)》宣傳單下發(fā)到xxx個(gè)農(nóng)村中、小學(xué)；下發(fā)到用戶手中；投入xxx萬元購置了鐵制農(nóng)電安全用電宣傳板，安裝到各村屯重要地段；各供電所通過地方有線電視播放了安全用電宣傳教育片。
加強(qiáng)供電營業(yè)所管理。按照“科學(xué)統(tǒng)籌，權(quán)衡利弊”的原則，對(duì)原有xxx個(gè)基層供電營業(yè)所進(jìn)行了合并，形成現(xiàn)有的xxx個(gè)供電營業(yè)所，對(duì)所長進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，并全部實(shí)行財(cái)務(wù)收支“兩條線”管理。不斷加強(qiáng)對(duì)供電營業(yè)所的電費(fèi)回收、線損和電能計(jì)量管理，確保電費(fèi)回收月結(jié)零，并達(dá)到年初制定的線損工作指標(biāo)。
規(guī)范人員服務(wù)行為，重點(diǎn)做到五項(xiàng)工作。即：1、增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)。組織員工學(xué)習(xí)《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》，為各基層所發(fā)放“供電營業(yè)所職工文明服務(wù)行為規(guī)范”光盤，并要求組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)觀看。2、明確服務(wù)行為準(zhǔn)則。以國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十不準(zhǔn)”為標(biāo)準(zhǔn)，警示員工、約束員工。3、注重服務(wù)標(biāo)識(shí)形象。實(shí)行掛牌服務(wù)，持證上崗，統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)；4、不斷完善服務(wù)機(jī)制。實(shí)行首問責(zé)任制、局、所長接待日制度、換位思考制和24小時(shí)值班報(bào)修制。5、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督。通過《綏中報(bào)》公開服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和投訴舉報(bào)、咨詢受理電話；加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員制度、客戶走訪制度，不斷拓寬投訴渠道，廣泛開展民主評(píng)議，面向社會(huì)發(fā)放征求意見書，在“一學(xué)三整頓”過程中，我局共向全縣發(fā)放征求意見書150余份，并使意見和建議得到有效及時(shí)的反饋。
加強(qiáng)窗口建設(shè)。首先，加強(qiáng)硬件建設(shè)。投資對(duì)部分營業(yè)窗口進(jìn)行了重建、擴(kuò)建，切實(shí)改善服務(wù)環(huán)境，添置辦公用品及各種便民服務(wù)設(shè)施。其次，加強(qiáng)軟件建設(shè)。規(guī)范資料管理，健全各種工作記錄，做好歸檔分類；重新印制電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程表，投資一萬多元為示范窗口印制服務(wù)手冊和法律宣傳手冊，并將國網(wǎng)公司“三個(gè)十條”制成面板公示上墻。第三、加強(qiáng)制度建設(shè)。完善窗口職能。以便函形式下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)我局示范窗口及優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)管理規(guī)定》，并以此為依據(jù)，優(yōu)化工作流程、提高工作效率，真正實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外”，不斷提高我局窗口工作的常態(tài)管理水平和服務(wù)水平。第四、扎實(shí)開展示范窗口創(chuàng)建。制定《綏中縣農(nóng)電局示范窗口動(dòng)態(tài)管理暫行規(guī)定》，對(duì)服務(wù)窗口實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，不斷完善措施、機(jī)制，提高創(chuàng)建水平，鞏固創(chuàng)建成果。經(jīng)過不懈努力，目前，我局共有塔山、高嶺兩個(gè)國家級(jí)示范窗口，王寶、葉家等xxx家省級(jí)示范窗口。
四、加大科技含量，提升服務(wù)水平。
文明辦公現(xiàn)代化。購置微機(jī)電腦，組織人員進(jìn)行微機(jī)培訓(xùn)，提高操作能力，實(shí)現(xiàn)無筆化辦公；加強(qiáng)辦公網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷優(yōu)化辦公環(huán)境，提高工作效率。
生產(chǎn)營銷現(xiàn)代化。實(shí)行調(diào)度自動(dòng)化，通過農(nóng)電信息網(wǎng)及時(shí)通報(bào)停電作業(yè)及檢修時(shí)間，增強(qiáng)可控在控能力。完善試行電費(fèi)收取郵政儲(chǔ)蓄，使用戶購電方便、快捷。運(yùn)用集中抄表系統(tǒng)，電費(fèi)抄、收、核全部實(shí)行微機(jī)管理，自動(dòng)結(jié)算，確保準(zhǔn)確無誤。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)代化。建立客戶服務(wù)支持系統(tǒng)，開通6135440和3926970服務(wù)熱線，形成以局客戶服務(wù)大廳為核心，以全縣xxx個(gè)供電營業(yè)所服務(wù)窗口為分支的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
電力巡視工作總結(jié)篇三
電力企業(yè)工作匯報(bào)
多年來，我局牢固樹立“以人為本”的發(fā)展理念，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，狠抓企業(yè)安全生產(chǎn)、營銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷完善理論武裝思想的素質(zhì)教育工程、統(tǒng)籌多個(gè)層面的精細(xì)管理工程、健全機(jī)制體系的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程和加大資金投入的科技興電工程，努力打造“一強(qiáng)三優(yōu)”型供電企業(yè)。
一、切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高全員素質(zhì)
以建設(shè)“學(xué)習(xí)型”企業(yè)為目標(biāo)，不斷加大資金投入、豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容、創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體、確保學(xué)習(xí)實(shí)效。
以提高員工思想覺悟?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)，強(qiáng)化政治論學(xué)習(xí)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、十六大以來的全會(huì)精神和省委8號(hào)、9號(hào)文件精神，務(wù)實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，廣泛開展形勢教育、愛國主義、集體主義和榮辱觀教育，提高人員思想覺悟，轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。
領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)揮帶頭作用，努力打造“學(xué)習(xí)型”班子，堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)制度，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和形勢任務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身領(lǐng)導(dǎo)水平，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
開展“職工培訓(xùn)年”活動(dòng)，對(duì)各崗位人員分期分批進(jìn)行業(yè)務(wù)技能輪訓(xùn)；鼓勵(lì)管理人員、技術(shù)骨干參加各級(jí)各類型的學(xué)習(xí)進(jìn)修；開辦中層領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班，邀請(qǐng)專家授課，提高中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。
投入大量資金，加強(qiáng)學(xué)習(xí)硬環(huán)境建設(shè)，開設(shè)職工培訓(xùn)基金，創(chuàng)辦塔山培訓(xùn)基地；建立電教室，成立職工圖書角，實(shí)行實(shí)踐教學(xué)、電化教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。
搭建學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，創(chuàng)辦綏中農(nóng)電信息網(wǎng)站和《綏中農(nóng)電動(dòng)態(tài)》工作簡報(bào)，并出臺(tái)《新聞投稿獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，鼓勵(lì)員工向新聞媒體和報(bào)紙書刊踴躍投稿；開展多種形式主題讀書活動(dòng)，舉辦專業(yè)技能比武、競賽考核，大興技術(shù)練兵之風(fēng)，不斷鞏固學(xué)習(xí)成果。
加強(qiáng)制度建設(shè)，確保學(xué)習(xí)常效化、正規(guī)化運(yùn)作。以“一學(xué)習(xí)三整頓”活動(dòng)為契機(jī)，出臺(tái)《綏中縣農(nóng)電局機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)制度》，擬定學(xué)習(xí)計(jì)劃，實(shí)行周五學(xué)習(xí)日制度，堅(jiān)持做到全員到位、共同參與，營造“領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)、中層干部自覺學(xué)、普通員工比著學(xué)”的濃厚氛圍。健全考核機(jī)制和獎(jiǎng)罰機(jī)制，以對(duì)成功典范者的重獎(jiǎng)來激發(fā)職工的學(xué)習(xí)熱情，以對(duì)滯步落后者的重罰來增強(qiáng)職工的危機(jī)感。
二、構(gòu)建堅(jiān)強(qiáng)網(wǎng)架，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，為綏中經(jīng)濟(jì)發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供物質(zhì)支撐。
加大投資力度，加速農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)與改造，營造良好供電環(huán)境。先后投資1145.2萬元完成對(duì)萬家、塔山等地的高低壓線路改造工程，共改造10v配電線路13條，總計(jì)282.92，改造低壓線路3.45，更換110v高耗能變壓器兩臺(tái)，并對(duì)高嶺等4個(gè)變電所的保護(hù)裝置進(jìn)行了改造。
供電可靠率是衡量優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)重要指標(biāo)，為此，我們不斷加強(qiáng)電能需求側(cè)管理，正確協(xié)調(diào)好“兩個(gè)關(guān)系”，即：農(nóng)村生產(chǎn)、生活用電與迎峰拉閘限電的關(guān)系及檢修作業(yè)與拉閘停電的關(guān)系，提前做好社會(huì)公告，完善作業(yè)、限電計(jì)劃，確保優(yōu)質(zhì)供電、可靠供電。采取多種形式降低損耗，確保電壓合格率，切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。
加強(qiáng)線路檢修維護(hù)，扎實(shí)開展春、秋檢工作；加大搶修設(shè)備投入，加強(qiáng)搶修人員保障，確保突發(fā)事件及時(shí)有效得到處理，保持線路設(shè)備良好運(yùn)行。
務(wù)實(shí)國家電網(wǎng)公司“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的“三新”發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)施“戶戶通電”工程，加速新農(nóng)村電氣化建設(shè)步伐?！皯魬敉姟惫こ逃?jì)劃投資236.608萬元，共改造高壓線路11.489，低壓61個(gè)臺(tái)區(qū)，線路28.915，用電戶數(shù)為228戶，總計(jì)組立水泥桿495基，新增變壓器31臺(tái)。新農(nóng)村電氣化建設(shè)將實(shí)現(xiàn)戶戶通電率達(dá)到100%，服務(wù)承諾兌現(xiàn)率為100%，客戶評(píng)價(jià)滿意率為98%以上。
三、加強(qiáng)管理，規(guī)范服務(wù)行為，加大窗口建設(shè)力度。
加強(qiáng)管理分為四個(gè)層面，即：加強(qiáng)人員管理、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理、加強(qiáng)安全管理和加強(qiáng)供電營業(yè)所管理。
加強(qiáng)人員管理。以中層領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)，建立健全中層領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)制度、述職述廉、戒免談話和業(yè)績考核制度；加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育和法制教育，落實(shí)崗位責(zé)任機(jī)制，務(wù)
實(shí)企業(yè)文化建設(shè)，提煉“以人為本、忠誠企業(yè)、和諧發(fā)展、追求卓越”文化精髓，以此教育人、規(guī)范人、引導(dǎo)人；加強(qiáng)農(nóng)村電工隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持做到“依法用工、合理定酬、規(guī)范管理、穩(wěn)定隊(duì)伍”。
加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理。以不斷建章立制為主要途徑。強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，先后出臺(tái)《綏中縣農(nóng)電局考核管理辦法》，實(shí)行指紋機(jī)簽到制，每月對(duì)職工出勤率進(jìn)行考核，并與月獎(jiǎng)金掛勾；嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間，不定期對(duì)職工在崗情況進(jìn)行抽查。加強(qiáng)日常管理，出臺(tái)財(cái)務(wù)審核報(bào)銷、食堂管理、參加會(huì)議等多項(xiàng)制度，確保企業(yè)日常工作井然有序。
加強(qiáng)安全管理。首先，要提高全員的安全意識(shí)，務(wù)實(shí)“三個(gè)寧可”的工作理念，以事故案例對(duì)職工進(jìn)行經(jīng)常性安全教育，認(rèn)真分析事故原因，對(duì)照查找，做到警鐘長鳴。其次，建立健全責(zé)任簽狀制和責(zé)任追究制，將責(zé)任層層分解、層層落實(shí)。第三、做到經(jīng)常性檢查指導(dǎo)，不斷完善組織措施和技術(shù)措施，嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，杜絕習(xí)慣性違章，確保防患于未然；第四、開展多形式、多渠道的宣傳活動(dòng)，使安全用電意識(shí)深入百姓生活。先后投資3萬元購進(jìn)15000冊農(nóng)村安全用電“小人書”，編制、印刷了5萬份《水田、經(jīng)濟(jì)田安全用電宣傳單》下發(fā)到用戶手中；聯(lián)合教委印制3萬份《中、小學(xué)生安全用電常識(shí)》宣傳單下發(fā)到53個(gè)農(nóng)村中、小學(xué)；下發(fā)到用戶手中；投入36萬元購置了鐵制農(nóng)電安全用電宣傳板，安裝到各村屯重要地段；各供電所通過地方有線電視播放了安全用電宣傳教育片。
加強(qiáng)供電營業(yè)所管理。按照“科學(xué)統(tǒng)籌，權(quán)衡利弊”的原則，對(duì)原有27個(gè)基層供電營業(yè)所進(jìn)行了合并，形成現(xiàn)有的21個(gè)供電營業(yè)所，對(duì)所長進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，并全部實(shí)行財(cái)務(wù)收支“兩條線”管理。不斷加強(qiáng)對(duì)供電營業(yè)所的電費(fèi)回收、線損和電能計(jì)量管理，確保電費(fèi)回收月結(jié)零，并達(dá)到年初制定的線損工作指標(biāo)。
規(guī)范人員服務(wù)行為，重點(diǎn)做到五項(xiàng)工作。即：1、增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)。組織員工學(xué)習(xí)《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》，為各基層所發(fā)放“供電營業(yè)所職工文明服務(wù)行為規(guī)范”光盤，并要求組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)觀看。2、明確服務(wù)行為準(zhǔn)則。以國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十不準(zhǔn)”為標(biāo)準(zhǔn)，警示員工、約束員工。3、注重服務(wù)標(biāo)識(shí)形象。實(shí)行掛牌服務(wù)，持證上崗，統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)；4、不斷完善服務(wù)機(jī)制。實(shí)行首問責(zé)任制、局、所長接待日制度、換位思考制和24小時(shí)值班報(bào)修制。5、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督。通過《綏中報(bào)》公開服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和投訴舉報(bào)、咨詢受理電話；加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員制度、客戶走訪制度，不斷拓寬投訴渠道，廣泛開展民主評(píng)議，面向社會(huì)發(fā)放征求意見書，在“一學(xué)三整頓”過程中，我局共向全縣發(fā)放征求意見書150余份，并使意見和建議得到有效及時(shí)的反饋。
加強(qiáng)窗口建設(shè)。首先，加強(qiáng)硬件建設(shè)。投資對(duì)部分營業(yè)窗口進(jìn)行了重建、擴(kuò)建，切實(shí)改善服務(wù)環(huán)境，添置辦公用品及各種便民服務(wù)設(shè)施。其次，加強(qiáng)軟件建設(shè)。規(guī)范資料管理，健全各種工作記錄，做好歸檔分類；重新印制電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程表，投資一萬多元為示范窗口印制服務(wù)手冊和法律宣傳手冊，并將國網(wǎng)公司“三個(gè)十條”制成面板公示上墻。第三、加強(qiáng)制度建設(shè)。完善窗口職能。以便函形式下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)我局示范窗口及優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)管理規(guī)定》，并以此為依據(jù)，優(yōu)化工作流程、提高工作效率，真正實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外”，不斷提高我局窗口工作的常態(tài)管理水平和服務(wù)水平。第四、扎實(shí)開展示范窗口創(chuàng)建。制定《綏中縣農(nóng)電局示范窗口動(dòng)態(tài)管理暫行規(guī)定》，對(duì)服務(wù)窗口實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，不斷完善措施、機(jī)制，提高創(chuàng)建水平，鞏固創(chuàng)建成果。經(jīng)過不懈努力，目前，我局共有塔山、高嶺兩個(gè)國家級(jí)示范窗口，王寶、葉家等19家省級(jí)示范窗口。
四、加大科技含量，提升服務(wù)水平。
文明辦公現(xiàn)代化。購置微機(jī)電腦，組織人員進(jìn)行微機(jī)培訓(xùn)，提高操作能力，實(shí)現(xiàn)無筆化辦公；加強(qiáng)辦公網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷優(yōu)化辦公環(huán)境，提高工作效率。
生產(chǎn)營銷現(xiàn)代化。實(shí)行調(diào)度自動(dòng)化，通過農(nóng)電信息網(wǎng)及時(shí)通報(bào)停電作業(yè)及檢修時(shí)間，增強(qiáng)可控在控能力。完善試行電費(fèi)收取郵政儲(chǔ)蓄，使用戶購電方便、快捷。運(yùn)用集中抄表系統(tǒng)，電費(fèi)抄、收、核全部實(shí)行微機(jī)管理，自動(dòng)結(jié)算，確保準(zhǔn)確無誤。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)代化。建立客戶服務(wù)支持系統(tǒng)，開通6135440和3926970服務(wù)熱線，形成以局客戶服務(wù)大廳為核心，以全縣21個(gè)供電營業(yè)所服務(wù)窗口為分支的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
電力巡視工作總結(jié)篇四
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來
多年來，我局牢固樹立“以人為本”的發(fā)展理念，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，狠抓企業(yè)安全生產(chǎn)、營銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷完善理論武裝思想的素質(zhì)教育工程、統(tǒng)籌多個(gè)層面的精細(xì)管理工程、健全機(jī)制體系的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程和加大資金投入的科技興電工程，努力打造“一強(qiáng)三優(yōu)”型供電企業(yè)。
一、切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高全員素質(zhì)
以建設(shè)“學(xué)習(xí)型”企業(yè)為目標(biāo)，不斷加大資金投入、豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容、創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體、確保學(xué)習(xí)實(shí)效。
1、以提高員工思想覺悟?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)，強(qiáng)化政治論學(xué)習(xí)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、十六大以來的全會(huì)精神和省委8號(hào)、9號(hào)文件精神，務(wù)實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，廣泛開展形勢教育、愛國主義、集體主義和榮辱觀教育，提高人員思想覺悟，轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。
2、領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)揮帶頭作用，努力打造“學(xué)習(xí)型”班子，堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)制度，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和形勢任務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身領(lǐng)導(dǎo)水平，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
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2、開展“職工培訓(xùn)年”活動(dòng)，對(duì)各崗位人員分期分批進(jìn)行業(yè)務(wù)技能輪訓(xùn)；鼓勵(lì)管理人員、技術(shù)骨干參加各級(jí)各類型的學(xué)習(xí)進(jìn)修；開辦中層領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班，邀請(qǐng)專家授課，提高中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。
3、投入大量資金，加強(qiáng)學(xué)習(xí)硬環(huán)境建設(shè)，開設(shè)職工培訓(xùn)基金，創(chuàng)辦塔山培訓(xùn)基地；建立電教室，成立職工圖書角，實(shí)行實(shí)踐教學(xué)、電化教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。
4、搭建學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，創(chuàng)辦綏中農(nóng)電信息網(wǎng)站和《綏中農(nóng)電動(dòng)態(tài)》工作簡報(bào)，并出臺(tái)《新聞投稿獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，鼓勵(lì)員工向新聞媒體和報(bào)紙書刊踴躍投稿；開展多種形式主題讀書活動(dòng)，舉辦專業(yè)技能比武、競賽考核，大興技術(shù)練兵之風(fēng)，不斷鞏固學(xué)習(xí)成果。
5、加強(qiáng)制度建設(shè)，確保學(xué)習(xí)常效化、正規(guī)化運(yùn)作。以“一學(xué)習(xí)三整頓”活動(dòng)為契機(jī)，出臺(tái)《綏中縣農(nóng)電局機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)制度》，擬定學(xué)習(xí)計(jì)劃，實(shí)行周五學(xué)習(xí)日制度，堅(jiān)持做到全員到位、共同參與，營造“領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)、中層干部自覺學(xué)、普通員工比著學(xué)”的濃厚氛圍。健全考核機(jī)制和獎(jiǎng)罰機(jī)制，以對(duì)成功典范者的重獎(jiǎng)來激發(fā)職工的學(xué)習(xí)熱情，以對(duì)滯步落后者的重罰來增強(qiáng)職工的危機(jī)感。
二、構(gòu)建堅(jiān)強(qiáng)網(wǎng)架，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，為綏中經(jīng)濟(jì)發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供物質(zhì)支撐。
1、加大投資力度，加速農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)與改造，營造良好供電環(huán)境。先后投資1145.2 萬元完成對(duì)萬家、塔山等地的高低壓線路改造工程，共改造10kv配電線路13條，總計(jì)282.92km，改造2
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低壓線路3.45km，更換110kv高耗能變壓器兩臺(tái)，并對(duì)高嶺等4個(gè)變電所的保護(hù)裝置進(jìn)行了改造。
2、供電可靠率是衡量優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)重要指標(biāo)，為此，我們不斷加強(qiáng)電能需求側(cè)管理，正確協(xié)調(diào)好“兩個(gè)關(guān)系”，即：農(nóng)村生產(chǎn)、生活用電與迎峰拉閘限電的關(guān)系及檢修作業(yè)與拉閘停電的關(guān)系，提前做好社會(huì)公告，完善作業(yè)、限電計(jì)劃，確保優(yōu)質(zhì)供電、可靠供電。采取多種形式降低損耗，確保電壓合格率，切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。
3、加強(qiáng)線路檢修維護(hù)，扎實(shí)開展春、秋檢工作；加大搶修設(shè)備投入，加強(qiáng)搶修人員保障，確保突發(fā)事件及時(shí)有效得到處理，保持線路設(shè)備良好運(yùn)行。
4、務(wù)實(shí)國家電網(wǎng)公司“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的“三新”發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)施“戶戶通電”工程，加速新農(nóng)村電氣化建設(shè)步伐?！皯魬敉姟惫こ逃?jì)劃投資236.608萬元，共改造高壓線路11.489km，低壓61個(gè)臺(tái)區(qū)，線路28.915km，用電戶數(shù)為228戶，總計(jì)組立水泥桿495基，新增變壓器31臺(tái)。新農(nóng)村電氣化建設(shè)將實(shí)現(xiàn)戶戶通電率達(dá)到100%，服務(wù)承諾兌現(xiàn)率為100%，客戶評(píng)價(jià)滿意率為98%以上。
三、加強(qiáng)管理，規(guī)范服務(wù)行為，加大窗口建設(shè)力度。
加強(qiáng)管理分為四個(gè)層面，即：加強(qiáng)人員管理、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理、加強(qiáng)安全管理和加強(qiáng)供電營業(yè)所管理。
加強(qiáng)人員管理。以中層領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)，建立健全中層領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)制度、述職述廉、戒免談話和業(yè)績考核制度；加強(qiáng)員工職業(yè)道3
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德教育和法制教育，落實(shí)崗位責(zé)任機(jī)制，務(wù)實(shí)企業(yè)文化建設(shè)，提煉“以人為本、忠誠企業(yè)、和諧發(fā)展、追求卓越”文化精髓，以此教育人、規(guī)范人、引導(dǎo)人；加強(qiáng)農(nóng)村電工隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持做到“依法用工、合理定酬、規(guī)范管理、穩(wěn)定隊(duì)伍”。
加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理。以不斷建章立制為主要途徑。強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，先后出臺(tái)《綏中縣農(nóng)電局考核管理辦法》，實(shí)行指紋機(jī)簽到制，每月對(duì)職工出勤率進(jìn)行考核，并與月獎(jiǎng)金掛勾；嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間，不定期對(duì)職工在崗情況進(jìn)行抽查。加強(qiáng)日常管理，出臺(tái)財(cái)務(wù)審核報(bào)銷、食堂管理、參加會(huì)議等多項(xiàng)制度，確保企業(yè)日常工作井然有序。
加強(qiáng)安全管理。首先，要提高全員的安全意識(shí)，務(wù)實(shí)“三個(gè)寧可”的工作理念，以事故案例對(duì)職工進(jìn)行經(jīng)常性安全教育，認(rèn)真分析事故原因，對(duì)照查找，做到警鐘長鳴。其次，建立健全責(zé)任簽狀制和責(zé)任追究制，將責(zé)任層層分解、層層落實(shí)。第三、做到經(jīng)常性檢查指導(dǎo)，不斷完善組織措施和技術(shù)措施，嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，杜絕習(xí)慣性違章，確保防患于未然；第四、開展多形式、多渠道的宣傳活動(dòng)，使安全用電意識(shí)深入百姓生活。先后投資3萬元購進(jìn)15000冊農(nóng)村安全用電“小人書”，編制、印刷了5萬份《水田、經(jīng)濟(jì)田安全用電宣傳單》下發(fā)到用戶手中；聯(lián)合教委印制3萬份《中、小學(xué)生安全用電常識(shí)》宣傳單下發(fā)到53個(gè)農(nóng)村中、小學(xué)；下發(fā)到用戶手中；投入36萬元購置了鐵制農(nóng)電安全用電宣傳板，安裝到各村屯重要地段；各供電所通過地方有線電視播放了安全用電宣傳教育片。
加強(qiáng)供電營業(yè)所管理。按照“科學(xué)統(tǒng)籌，權(quán)衡利弊”的原則，4
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對(duì)原有27個(gè)基層供電營業(yè)所進(jìn)行了合并，形成現(xiàn)有的21個(gè)供電營業(yè)所，對(duì)所長進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，并全部實(shí)行財(cái)務(wù)收支“兩條線”管理。不斷加強(qiáng)對(duì)供電營業(yè)所的電費(fèi)回收、線損和電能計(jì)量管理，確保電費(fèi)回收月結(jié)零，并達(dá)到年初制定的線損工作指標(biāo)。
規(guī)范人員服務(wù)行為，重點(diǎn)做到五項(xiàng)工作。即：
1、增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)。組織員工學(xué)習(xí)《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》，為各基層所發(fā)放“供電營業(yè)所職工文明服務(wù)行為規(guī)范”光盤，并要求組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)觀看。
2、明確服務(wù)行為準(zhǔn)則。以國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十不準(zhǔn)”為標(biāo)準(zhǔn)，警示員工、約束員工。
3、注重服務(wù)標(biāo)識(shí)形象。實(shí)行掛牌服務(wù)，持證上崗，統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)；
4、不斷完善服務(wù)機(jī)制。實(shí)行首問責(zé)任制、局、所長接待日制度、換位思考制和24小時(shí)值班報(bào)修制。
5、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督。通過《綏中報(bào)》公開服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和投訴舉報(bào)、咨詢受理電話；加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員制度、客戶走訪制度，不斷拓寬投訴渠道，廣泛開展民主評(píng)議，面向社會(huì)發(fā)放征求意見書，在“一學(xué)三整頓”過程中，我局共向全縣發(fā)放征求意見書150余份，并使意見和建議得到有效及時(shí)的反饋。
加強(qiáng)窗口建設(shè)。首先，加強(qiáng)硬件建設(shè)。投資對(duì)部分營業(yè)窗口進(jìn)行了重建、擴(kuò)建，切實(shí)改善服務(wù)環(huán)境，添置辦公用品及各種便民服務(wù)設(shè)施。其次，加強(qiáng)軟件建設(shè)。規(guī)范資料管理，健全各種工作記錄，做好歸檔分類；重新印制電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程表，投資一萬多元為示范窗口印制服務(wù)手冊和法律宣傳手冊，并將國網(wǎng)公司“三個(gè)十條”制成面板公示上墻。第三、加強(qiáng)制度建設(shè)。完善窗口職能。以便函形式下5
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發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)我局示范窗口及優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)管理規(guī)定》，并以此為依據(jù)，優(yōu)化工作流程、提高工作效率，真正實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外”，不斷提高我局窗口工作的常態(tài)管理水平和服務(wù)水平。第四、扎實(shí)開展示范窗口創(chuàng)建。制定《綏中縣農(nóng)電局示范窗口動(dòng)態(tài)管理暫行規(guī)定》，對(duì)服務(wù)窗口實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，不斷完善措施、機(jī)制，提高創(chuàng)建水平，鞏固創(chuàng)建成果。經(jīng)過不懈努力，目前，我局共有塔山、高嶺兩個(gè)國家級(jí)示范窗口，王寶、葉家等19家省級(jí)示范窗口。
四、加大科技含量，提升服務(wù)水平。
文明辦公現(xiàn)代化。購置微機(jī)電腦，組織人員進(jìn)行微機(jī)培訓(xùn)，提高操作能力，實(shí)現(xiàn)無筆化辦公；加強(qiáng)辦公網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷優(yōu)化辦公環(huán)境，提高工作效率。
生產(chǎn)營銷現(xiàn)代化。實(shí)行調(diào)度自動(dòng)化，通過農(nóng)電信息網(wǎng)及時(shí)通報(bào)停電作業(yè)及檢修時(shí)間，增強(qiáng)可控在控能力。完善試行電費(fèi)收取郵政儲(chǔ)蓄，使用戶購電方便、快捷。運(yùn)用集中抄表系統(tǒng)，電費(fèi)抄、收、核全部實(shí)行微機(jī)管理，自動(dòng)結(jié)算，確保準(zhǔn)確無誤。優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)代化。建立客戶服務(wù)支持系統(tǒng)，開通6135440和3926970服務(wù)熱線，形成以局客戶服務(wù)大廳為核心，以全縣21個(gè)供電營業(yè)所服務(wù)窗口為分支的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。來
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一、切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高全員素質(zhì) 以建設(shè)“學(xué)習(xí)型”企業(yè)為目標(biāo)，不斷加大資金投入、豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容、創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體、確保學(xué)習(xí)實(shí)效。
1、以提高員工思想覺悟?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)，強(qiáng)化政治論學(xué)習(xí)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)
代表”重要思想、十六大以來的全會(huì)精神和省委8號(hào)、9號(hào)文件精神，務(wù)實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，廣泛開展形勢教育、愛國主義、集體主義和榮辱觀教育，提高人員思想覺悟，轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。
2、領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)揮帶頭作用，努力打造“學(xué)習(xí)型”班子，堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)制度，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和形勢任務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身領(lǐng)導(dǎo)水平，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
2、開展“職工培訓(xùn)年”活動(dòng)，對(duì)各崗位人員分期分批進(jìn)行業(yè)務(wù)技能輪訓(xùn)；鼓勵(lì)管理人員、技術(shù)骨干參加各級(jí)各類型的學(xué)習(xí)進(jìn)修；開辦中層領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班，邀請(qǐng)專家授課，提高中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。
3、投入大量資金，加強(qiáng)學(xué)習(xí)硬環(huán)境建設(shè)，開設(shè)職工培訓(xùn)基金，創(chuàng)辦塔山培訓(xùn)基地；建立電教室，成立職工圖書角，實(shí)行實(shí)踐教學(xué)、電化教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。
4、搭建學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，創(chuàng)辦綏中農(nóng)電信息網(wǎng)站和《綏中農(nóng)電動(dòng)態(tài)》工作簡報(bào)，并出臺(tái)《新聞投稿獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，鼓勵(lì)員工向新聞媒體和報(bào)紙書刊踴躍投稿；開展多種形式主題讀書活動(dòng)，舉辦專業(yè)技能比武、競賽考核，大興技術(shù)練兵之風(fēng)，不斷鞏固學(xué)習(xí)成果。
5、加強(qiáng)制度建設(shè)，確保學(xué)習(xí)常效化、正規(guī)化運(yùn)作。以“一學(xué)習(xí)三整頓”活動(dòng)為契機(jī)，出臺(tái)《綏中縣農(nóng)電局機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)制度》，擬定學(xué)習(xí)計(jì)劃，實(shí)行周五學(xué)習(xí)日制度，堅(jiān)持做到全員到位、共同參與，營造“領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)、中層干部自覺學(xué)、普通員工比著學(xué)”的濃厚氛圍。健全考核機(jī)制和獎(jiǎng)罰機(jī)制，以對(duì)成功典范者的重獎(jiǎng)來激發(fā)職工的學(xué)習(xí)熱情，以對(duì)滯步落后者的重罰來增強(qiáng)職工的危機(jī)感。
二、構(gòu)建堅(jiān)強(qiáng)網(wǎng)架，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，為綏中經(jīng)濟(jì)發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供物質(zhì)支撐。
1、加大投資力度，加速農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)與改造，營造良好供電環(huán)境。先后投資萬元完成對(duì)萬家、塔山等地的高低壓線路改造工程，共改造10kv配電線路13
條，總計(jì)，改造低壓線路，更換110kv高耗能變壓器兩臺(tái)，并對(duì)高嶺等4個(gè)變電所的保護(hù)裝置進(jìn)行了改造。
2、供電可靠率是衡量優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)重要指標(biāo)，為此，我們不斷加強(qiáng)電能需求側(cè)管理，正確協(xié)調(diào)好“兩個(gè)關(guān)系”，即：農(nóng)村生產(chǎn)、生活用電與迎峰拉閘限電的關(guān)系及檢修作業(yè)與拉閘停電的關(guān)系，提前做好社會(huì)公告，完善作業(yè)、限電計(jì)劃，確保優(yōu)質(zhì)供電、可靠供電。采取多種形式降低損耗，確保電壓合格率，切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。
3、加強(qiáng)線路檢修維護(hù)，扎實(shí)開展春、秋檢工作；加大搶修設(shè)備投入，加強(qiáng)搶修人員保障，確保突發(fā)事件及時(shí)有效得到處理，保持線路設(shè)備良好運(yùn)行。
4、務(wù)實(shí)國家電網(wǎng)公司“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的“三新”發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)施“戶戶通電”工程，加速新農(nóng)村電氣化建設(shè)步伐?！皯魬敉姟惫こ逃?jì)劃投資萬元，共改造高壓線路，低壓61個(gè)臺(tái)區(qū)，線路，用電戶數(shù)為228戶，總計(jì)組立水泥桿495基，新增變壓器31臺(tái)。新農(nóng)村電氣化建設(shè)將實(shí)現(xiàn)戶戶通電率達(dá)到100%，服務(wù)承諾兌現(xiàn)率為100%，客戶評(píng)價(jià)滿意率為98%以上。
三、加強(qiáng)管理，規(guī)范服務(wù)行為，加大窗口建設(shè)力度。
加強(qiáng)管理分為四個(gè)層面，即：加強(qiáng)人員管理、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理、加強(qiáng)安全管理和加強(qiáng)供電營業(yè)所管理。
加強(qiáng)人員管理。以中層領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)，建立健全中層領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)制度、述職述廉、戒免談話和業(yè)績考核制度；加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育和法制教育，落實(shí)崗位責(zé)任機(jī)制，務(wù)實(shí)企業(yè)文化建設(shè)，提煉“以人為本、忠誠企業(yè)、和諧發(fā)展、追求卓越”文化精髓，以此教育人、規(guī)范人、引導(dǎo)人；加強(qiáng)農(nóng)村電工隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持做到“依法用工、合理定酬、規(guī)范管理、穩(wěn)定隊(duì)伍”。
加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理。以不斷建章立制為主要途徑。強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，先后出臺(tái)《綏中縣農(nóng)電局考核管理辦法》，實(shí)行指紋機(jī)
簽到制，每月對(duì)職工出勤率進(jìn)行考核，并與月獎(jiǎng)金掛勾；嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間，不定期對(duì)職工在崗情況進(jìn)行抽查。加強(qiáng)日常管理，出臺(tái)財(cái)務(wù)審核報(bào)銷、食堂管理、參加會(huì)議等多項(xiàng)制度，確保企業(yè)日常工作井然有序。加強(qiáng)安全管理。首先，要提高全員的安全意識(shí)，務(wù)實(shí)“三個(gè)寧可”的工作理念，以事故案例對(duì)職工進(jìn)行經(jīng)常性安全教育，認(rèn)真分析事故原因，對(duì)照查找，做到警鐘長鳴。其次，建立健全責(zé)任簽狀制和責(zé)任追究制，將責(zé)任層層分解、層層落實(shí)。第三、做到經(jīng)常性檢查指導(dǎo)，不斷完善組織措施和技術(shù)措施，嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，杜絕習(xí)慣性違章，確保防患于未然；第四、開展多形式、多渠道的宣傳活動(dòng)，使安全用電意識(shí)深入百姓生活。先后投資3萬元購進(jìn)15000冊農(nóng)村安全用電“小人書”，編制、印刷了5萬份《水田、經(jīng)濟(jì)田安全用電宣傳單》下發(fā)到用戶手中；聯(lián)合教委印制3萬份《中、小學(xué)生安全用電常識(shí)》宣傳
單下發(fā)到53個(gè)農(nóng)村中、小學(xué)；下發(fā)到用戶手中；投入36萬元購置了鐵制農(nóng)電安全用電宣傳板，安裝到各村屯重要地段；各供電所通過地方有線電視播放了安全用電宣傳教育片。
加強(qiáng)供電營業(yè)所管理。按照“科學(xué)統(tǒng)籌，權(quán)衡利弊”的原則，對(duì)原有27個(gè)基層供電營業(yè)所進(jìn)行了合并，形成現(xiàn)有的21個(gè)供電營業(yè)所，對(duì)所長進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，并全部實(shí)行財(cái)務(wù)收支“兩條線”管理。不斷加強(qiáng)對(duì)供電營業(yè)所的電費(fèi)回收、線損和電能計(jì)量管理，確保電費(fèi)回收月結(jié)零，并達(dá)到年初制定的線損工作指標(biāo)。
規(guī)范人員服務(wù)行為，重點(diǎn)做到五項(xiàng)工作。即：
1、增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)。組織員工學(xué)習(xí)《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》，為各基層所發(fā)放“供電營業(yè)所職工文明服務(wù)行為規(guī)范”光盤，并要求組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)觀看。
2、明確服務(wù)行為準(zhǔn)則。以國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十不準(zhǔn)”為標(biāo)準(zhǔn)，警示員工、約束員工。
3、注重服務(wù)標(biāo)識(shí)形象。實(shí)行掛牌服務(wù)，持證上
崗，統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)；
4、不斷完善服務(wù)機(jī)制。實(shí)行首問責(zé)任制、局、所長接待日制度、換位思考制和24小時(shí)值班報(bào)修制。
5、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督。通過《綏中報(bào)》公開服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和投訴舉報(bào)、咨詢受理電話；加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員制度、客戶走訪制度，不斷拓寬投訴渠道，廣泛開展民主評(píng)議，面向社會(huì)發(fā)放征求意見書，在“一學(xué)三整頓”過程中，我局共向全縣發(fā)放征求意見書150余份，并使意見和建議得到有效及時(shí)的反饋。
加強(qiáng)窗口建設(shè)。首先，加強(qiáng)硬件建設(shè)。投資對(duì)部分營業(yè)窗口進(jìn)行了重建、擴(kuò)建，切實(shí)改善服務(wù)環(huán)境，添置辦公用品及各種便民服務(wù)設(shè)施。其次，加強(qiáng)軟件建設(shè)。規(guī)范資料管理，健全各種工作記錄，做好歸檔分類；重新印制電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程表，投資一萬多元為示范窗口印制服務(wù)手冊和法律宣傳手冊，并將國網(wǎng)公司“三個(gè)十條”制成面板公示上墻。第三、加強(qiáng)制度建設(shè)。完善窗口職能。以便函
形式下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)我局示范窗口及優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)管理規(guī)定》，并以此為依據(jù)，優(yōu)化工作流程、提高工作效率，真正實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外”，不斷提高我局窗口工作的常態(tài)管理水平和服務(wù)水平。第四、扎實(shí)開展示范窗口創(chuàng)建。制定《綏中縣農(nóng)電局示范窗口動(dòng)態(tài)管理暫行規(guī)定》，對(duì)服務(wù)窗口實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，不斷完善措施、機(jī)制，提高創(chuàng)建水平，鞏固創(chuàng)建成果。經(jīng)過不懈努力，目前，我局共有塔山、高嶺兩個(gè)國家級(jí)示范窗口，王寶、葉家等19家省級(jí)示范窗口。
四、加大科技含量，提升服務(wù)水平。 文明辦公現(xiàn)代化。購置微機(jī)電腦，組織人員進(jìn)行微機(jī)培訓(xùn)，提高操作能力，實(shí)現(xiàn)無筆化辦公；加強(qiáng)辦公網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷優(yōu)化辦公環(huán)境，提高工作效率。生產(chǎn)營銷現(xiàn)代化。實(shí)行調(diào)度自動(dòng)化，通過農(nóng)電信息網(wǎng)及時(shí)通報(bào)停電作業(yè)及檢修時(shí)間，增強(qiáng)可控在控能力。完善試行電費(fèi)收取郵政儲(chǔ)蓄，使用戶購電方便、快捷。運(yùn)用集中抄表系統(tǒng)，電費(fèi)抄、收、核全部實(shí)行微機(jī)管理，自動(dòng)結(jié)算，確保準(zhǔn)確無誤。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)代化。建立客戶服務(wù)支持系統(tǒng)，開通6135440和3926970服務(wù)熱線，形成以局客戶服務(wù)大廳為核心，以全縣21個(gè)供電營業(yè)所服務(wù)窗口為分支的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
電力巡視工作總結(jié)篇六
電力企業(yè)法制工作匯報(bào)材料
電力企業(yè)法制工作匯報(bào)材料
近年來，我廠堅(jiān)持“依法治企”與“以德治企”緊密結(jié)合，堅(jiān)持法制教育與德育并舉，大力實(shí)施人才素質(zhì)工程，不斷加強(qiáng)干部職工隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)了依法治企與以德治企工作協(xié)調(diào)開展。
一、法治與德治相結(jié)合是企業(yè)改革發(fā)展的客觀要求
依法治企，包括企業(yè)外在法律體系的建設(shè)和規(guī)范運(yùn)行，也包括企業(yè)內(nèi)部組織行為的適法性要求。對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理者來說，依法治企著重強(qiáng)調(diào)后者。具體點(diǎn)講，就是要依照國家制定的法律法規(guī)和方針政策制定本企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格依照規(guī)章制度經(jīng)營管理企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)和保證企業(yè)正常的生產(chǎn)、生活秩序。
-，管理類，工作
總結(jié)
類，工作計(jì)劃類文檔，下載--隨著市場競爭機(jī)制的引入和國有企業(yè)改革的深化，保護(hù)企業(yè)自身利益的內(nèi)在需求和有效調(diào)節(jié)企業(yè)經(jīng)營管理行為的客觀需要，使依法治企比以往任何時(shí)候都顯得更加需要和不可替代。首先，市場競爭的有序進(jìn)行需要有力的法治約束。市場主體的多元化導(dǎo)致市場競爭方式的多元化，不同的市場主體基于其利益趨向的不同，采取的經(jīng)營策略會(huì)有很大差別，但其前提是必須在一定的框架內(nèi)進(jìn)行，這個(gè)框架不是別的，就是法律規(guī)范。其次，企業(yè)體制改革需要法治。企業(yè)改組、改革、改制導(dǎo)致不同利益主體的融合和重整，必然會(huì)發(fā)生利益沖突，只有法律才能成為各方認(rèn)可的利益調(diào)節(jié)機(jī)制。企業(yè)內(nèi)部管理體制的市場化變革，也需要法律的調(diào)整和規(guī)范，沒有完備和強(qiáng)有力的法治支撐是不可能有效整合企業(yè)內(nèi)部資源的。另外，企業(yè)行為規(guī)范運(yùn)作需要法治。如規(guī)范經(jīng)營管理者行為，規(guī)范職工行為，規(guī)范民主管理程序等，都需要依法辦事。要按照市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展-，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，下載--的客觀要求，建立和完善與現(xiàn)代企業(yè)相適應(yīng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管理和規(guī)范員工行為，促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營的規(guī)范化運(yùn)作。
但是，建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化企業(yè)，光講法治不行，還必須強(qiáng)調(diào)德治。這是因?yàn)椋?/p>
首先，企業(yè)的德治與法治是一個(gè)有機(jī)整體，二者缺一不可。企業(yè)的德治與法治都是建立在共同經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上，為經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)服務(wù)的，都是以權(quán)利和義務(wù)為調(diào)整內(nèi)容，都是維護(hù)企業(yè)經(jīng)營管理秩序的重要機(jī)制和手段。企業(yè)的德治是法治的思想基礎(chǔ)，德治支撐著干部、職工的文明行為、法制意識(shí)及廉潔自律，支撐著企業(yè)的文明生產(chǎn)、合法經(jīng)營以及各項(xiàng)規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行。企業(yè)的法治是德治的保證，它保障著企業(yè)道德規(guī)范的實(shí)現(xiàn)，保障著文明生產(chǎn)和合法經(jīng)營。二者必須緊密結(jié)合起來，堅(jiān)持一手抓法治，一手抓德治，使德治與法治并舉。
其次，建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制，-，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，下載--
深化企業(yè)改革，建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，需要德治與法治并舉。我國經(jīng)濟(jì)體制改革的目標(biāo)是建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制；把國有企業(yè)改造成適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)要求的微觀實(shí)體，是建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的必然要求，也是國有企業(yè)改革的方向。但是，這種改革必須是有序的。市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，一切市場行為都應(yīng)受到法律的約束。但在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過渡過程中，由于相應(yīng)的法律法規(guī)有待建立和完善，不法行為往往趁虛而入，不時(shí)干擾甚至破壞了企業(yè)改革的正常進(jìn)行，擾亂了市場秩序，這使得大力加強(qiáng)思想道德建設(shè)變得時(shí)不我待。只有通過不斷提高人們的道德覺悟，才能使之自覺做到誠實(shí)守信，合法操作。這就說明，在建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制、深化企業(yè)改革的同時(shí)，還要建立起與社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的思想道德體系，使法制與德治并舉。
二、法治與德治相結(jié)合的途徑
近年來，我廠通過積極實(shí)踐，初步-，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，下載--
探索出法治與德治相結(jié)合的一些途徑。
1、制定企業(yè)道德原則與規(guī)范，為德治奠定基礎(chǔ)
道德原則是調(diào)整個(gè)人與集體道德關(guān)系所遵循的根本原則。道德規(guī)范是人們在道德上應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則，是一定的社會(huì)或階級(jí)對(duì)人們行為基本要求的概括，也是道德原則的具體體現(xiàn)。我國是社會(huì)主義國家，全心全意為人民服務(wù)是社會(huì)主義的基本道德原則。根據(jù)這一原則，企業(yè)以培育“四有”職工為目標(biāo)，以“五愛”為基本要求，以建立和完善社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德標(biāo)準(zhǔn)為重點(diǎn)，結(jié)合自身實(shí)際和行業(yè)特點(diǎn)，制定出《職工道德行為規(guī)范》，并把它與勞動(dòng)考勤制度、職工獎(jiǎng)懲條例、《文明職工評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》等制度匯編成《職工手冊》，讓全廠干部職工共同遵循，為企業(yè)推行德治奠定基礎(chǔ)。
2、依靠職工“立法”，在“立法”中體現(xiàn)道德要求
在制定重要規(guī)章制度時(shí)，堅(jiān)持賦予-，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，下載--
職代會(huì)“立法”權(quán)，充分發(fā)揮職工群眾在“立法”工作上的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，最大限度維護(hù)職工的民主權(quán)益，廣泛調(diào)動(dòng)職工參與企業(yè)民主管理的積極性。對(duì)涉及職工切身利益的重大決策以及制定各項(xiàng)重要規(guī)章制度，須經(jīng)職代會(huì)審議并通過，只有占半數(shù)以上的職工代表同意，企業(yè)的各項(xiàng)重大決策及規(guī)章制度才能生效實(shí)施。
在堅(jiān)持依靠職工“立法”的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度要體現(xiàn)道德原則和道德要求，讓干部職工在受到規(guī)章制度約束的同時(shí)，也受到道德規(guī)范的約束。為了做到這一點(diǎn)，我廠堅(jiān)持從法治與德治的要求出發(fā)，對(duì)廣大職工告之以德，曉之以理，激之以情，導(dǎo)之以行，努力培育有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的職工隊(duì)伍。一是大力宣傳企業(yè)道德規(guī)范，弘揚(yáng)企業(yè)精神，激勵(lì)職工養(yǎng)成良好的社會(huì)公德、家庭美德和職業(yè)道德習(xí)慣。二是培養(yǎng)職工的道德責(zé)任感：對(duì)國家，要愛黨愛人民，具有民族精神；對(duì)企業(yè)，-，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，下載--
要愛崗敬業(yè)，具有主人翁精神；對(duì)社會(huì)，要自覺奉獻(xiàn)，尊重他人，具有助人為樂，為人民服務(wù)的精神。三是增強(qiáng)職工的法制觀念和法律意識(shí)：在全廠廣泛開展憲法等法律知識(shí)和與職工工作生活密切相關(guān)的法律法規(guī)教育，引導(dǎo)職工充分認(rèn)識(shí)法律就是最基本的行為規(guī)范，自覺地遵紀(jì)守法，在遵紀(jì)守法的基礎(chǔ)上實(shí)踐社會(huì)主義道德。四是建立互控式民主管理機(jī)制，增強(qiáng)職工的民主管理思想，創(chuàng)造條件讓廣大職工直接參與民主管理、民主監(jiān)督，增強(qiáng)職工依法管理企業(yè)的意識(shí)，促進(jìn)德治與法治有機(jī)結(jié)合。企業(yè)制定的各項(xiàng)重要規(guī)章制度，如《各部門、各崗位工作職責(zé)》、《干部管理考評(píng)辦法》、《目標(biāo)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制》等，既符合法律法規(guī)的規(guī)定，又不同程度反映了道德要求，有利于把道德建設(shè)的任務(wù)落實(shí)在各項(xiàng)工作中。
3、堅(jiān)持從嚴(yán)治黨，從嚴(yán)治領(lǐng)導(dǎo)干部，使廣大黨員干部成為遵紀(jì)守法和遵守道德規(guī)范的表率
-，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，下載--
表率作用對(duì)實(shí)行德治極其重要。為此，首先著力建設(shè)學(xué)習(xí)好、道德好、團(tuán)結(jié)好、廉潔好、勤政好的領(lǐng)導(dǎo)班子。學(xué)習(xí)上，堅(jiān)持用鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想武裝班子成員的頭腦，把班子成員的思想統(tǒng)一到發(fā)展上來，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的核心作用。道德上，堅(jiān)持貫徹依法治企和以德治企的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)和道德規(guī)范，全面提高班子成員的法律素質(zhì)和道德素質(zhì)；團(tuán)結(jié)上，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，做到思想上同心，目標(biāo)上同向，工作上同步；廉潔上，除了形成一種有效的監(jiān)督約束機(jī)制外，堅(jiān)持以“為人民服務(wù)”為宗旨，自覺抵御各種腐朽思想的侵蝕；勤政上，堅(jiān)持經(jīng)常深入車間、深入現(xiàn)場調(diào)查研究，妥善解決難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，切實(shí)為職工、為企業(yè)辦實(shí)事。
其次，堅(jiān)持抓好黨員干部的法制教育和德治教育。一方面，認(rèn)真落實(shí)法制宣傳教育計(jì)劃和普法工作責(zé)任制，增強(qiáng)黨員干部依法經(jīng)營的素質(zhì)，依法管理企-，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，下載--
業(yè)的素質(zhì)，依法保障企業(yè)利益的素質(zhì)和依法解決企業(yè)間經(jīng)營糾紛的素質(zhì)，使之成為依法辦事、依法治企的行家里手。另一方面，堅(jiān)持抓好德育工作，使黨員干部明白入黨為什么，當(dāng)官做什么，身后留什么，并能夠在市場經(jīng)濟(jì)大潮中耐得住艱苦，頂?shù)米≌T惑，抗得住歪理，管得住小節(jié)，成為道德上的標(biāo)桿，人格上的榜樣，專業(yè)上的高手，管理上的權(quán)威，思想上的先鋒，政治上的強(qiáng)者，在各方面成為職工群眾的表率。
三、依法治企與以德治企相結(jié)合應(yīng)處理好的問題
依法治企與以德治企相結(jié)合是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須認(rèn)真研究，精心策劃，務(wù)求實(shí)效，形成規(guī)范。在具體實(shí)踐中應(yīng)注意處理好以下幾個(gè)問題：
1、依法治企，民主為本，道德為基。依法治企必須充分體現(xiàn)民主管理思想，而道德是民主與法治共同的思想基礎(chǔ)。不講民主，法治難以得人心；沒有道德規(guī)范，真正的民主難于實(shí)現(xiàn)。企業(yè)推行-，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，下載--
法治，要在增強(qiáng)干部、職工法制觀念，認(rèn)真建立和完善民主管理制度，依法保障職工行使民主權(quán)利的同時(shí)，大力弘揚(yáng)社會(huì)主義道德，打好民主與法治的思想基礎(chǔ)，才能得到民主與法治的完美統(tǒng)一。
2、以德治企，必先“立德”。企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際，盡快建立和完善與現(xiàn)代企業(yè)要求相適應(yīng)的經(jīng)營行為規(guī)范、干部職業(yè)道德規(guī)范和職工道德行為規(guī)范，分層次抓好干部職工的德育工作，重在以德育人。同時(shí)，應(yīng)把良好的傳統(tǒng)道德與現(xiàn)代文明規(guī)范有機(jī)結(jié)合起來，在弘揚(yáng)我國優(yōu)良道德傳統(tǒng)的同時(shí)，注意去除封建道德糟粕，不要把道德與家道的概念相混淆，德治與儒家思想相等同。在繼承傳統(tǒng)道德觀念時(shí)，要批判舊禮教的“三綱五常”、“三從四德”等封建傳統(tǒng)觀念。
3、法治與德治相結(jié)合，企業(yè)黨政工團(tuán)必須齊抓共管。黨委加強(qiáng)對(duì)企業(yè)法治和德治工作的領(lǐng)導(dǎo)，行政重視依法治企與以德治企相結(jié)合的工作，不能廠長抓法治，書記抓德治；或只抓法治，不抓-，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，下載--
德治；或只講德治，不管法治，人為地把二者分開，形成“兩張皮”，導(dǎo)致一手硬，一手軟。德治與法治同屬政治文明，黨政工團(tuán)要齊抓共管，責(zé)無旁貸，誰也不推托責(zé)任。要把依法治企與以德治企相結(jié)合的工作納入重要議事日程，納入企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，有計(jì)劃、有組織、有考核、有步驟地進(jìn)行實(shí)施。
四、法律工作者參與企業(yè)重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的方式
多年來，我廠一直堅(jiān)持外聘具有律師執(zhí)業(yè)資格和法律顧問資格的律師擔(dān)當(dāng)企業(yè)法律顧問，為維護(hù)企業(yè)權(quán)益，保證依法經(jīng)營發(fā)揮了積極作用。聘請(qǐng)的律師參與企業(yè)重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的方式是：一是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理方面的決策進(jìn)行咨詢，提供法律建議和依據(jù)，保證依法決策和科學(xué)決策；二是負(fù)責(zé)審核企業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)中的合同、協(xié)議以及其它有關(guān)法律事務(wù)的文書和規(guī)章制度，保證合同、制度、文件等的合法性；三是進(jìn)行法律咨詢服務(wù)和協(xié)助企業(yè)對(duì)職工進(jìn)行法律宣-，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，下載--
傳和法制教育。通過認(rèn)真履行法律顧問職責(zé)，保證了我廠做到依法經(jīng)營，較好地維護(hù)了企業(yè)的合法權(quán)益。今后，我廠將結(jié)合“三改”設(shè)置法律專職崗位，進(jìn)一步加強(qiáng)法律事務(wù)工作。
五、對(duì)集團(tuán)公司法律事務(wù)工作的建議
1、加強(qiáng)對(duì)基層法制宣傳教育的指導(dǎo)，制定普法教育計(jì)劃，提高基層企業(yè)普法針對(duì)性。
2、適當(dāng)舉辦針對(duì)性和適用性強(qiáng)的法制案例講座或培訓(xùn)班，幫助基層企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和法律工作者提高預(yù)防1 2 下一頁
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電力巡視工作總結(jié)篇七
電力企業(yè)工作匯報(bào)
電力企業(yè)工作匯報(bào) 電力企業(yè)工作匯報(bào)
多年來,我局牢固樹立“以人為本”的發(fā)展理念,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,狠抓企業(yè)安全生產(chǎn)、營銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷完善理論武裝思想的素質(zhì)教育工程、統(tǒng)籌多個(gè)層面的精細(xì)管理工程、健全機(jī)制體系的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程和加大資金投入的科技興電工程,努力打造“一強(qiáng)三優(yōu)”型供電企業(yè)。一、切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高全員素質(zhì)
以建設(shè)“學(xué)習(xí)型”企業(yè)為目標(biāo),不斷加大資金投入、豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容、創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體、確保學(xué)習(xí)實(shí)效。
1、以提高員工思想覺悟?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn),強(qiáng)化政治論學(xué)習(xí),組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、十六大以來的全會(huì)精神和省委8號(hào)、9號(hào)文件精神,務(wù)實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,廣泛開展形勢教育、愛國主義、集體主義和榮辱觀教育,提高人員思想覺悟,轉(zhuǎn)變思想觀念,樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。
2、領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)揮帶頭作用,努力打造“學(xué)習(xí)型”班子,堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)制度,不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和形勢任務(wù)學(xué)習(xí),提高自身領(lǐng)導(dǎo)水平,增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
2、開展“職工培訓(xùn)年”活動(dòng),對(duì)各崗位人員分期分批進(jìn)行業(yè)務(wù)技能輪訓(xùn);鼓勵(lì)管理人員、技術(shù)骨干參加各級(jí)各類型的學(xué)習(xí)進(jìn)修;開辦中層領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班,邀請(qǐng)專家授課,提高中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。
3、投入大量資金,加強(qiáng)學(xué)習(xí)硬環(huán)境建設(shè),開設(shè)職工培訓(xùn)基金,創(chuàng)辦塔山培訓(xùn)基地;建立電教室,成立職工圖書角,實(shí)行實(shí)踐教學(xué)、電化教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。
4、搭建學(xué)習(xí)交流平臺(tái),創(chuàng)辦綏中農(nóng)電信息網(wǎng)站和《綏中農(nóng)電動(dòng)態(tài)》工作簡報(bào),并出臺(tái)《新聞投稿獎(jiǎng)勵(lì)辦法》,鼓勵(lì)員工向新聞媒體和報(bào)紙書刊踴躍投稿;開展多種形式主題讀書活動(dòng),舉辦專業(yè)技能比武、競賽考核,大興技術(shù)練兵之風(fēng),不斷鞏固學(xué)習(xí)成果。
5、加強(qiáng)制度建設(shè),確保學(xué)習(xí)常效化、正規(guī)化運(yùn)作。以“一學(xué)習(xí)三整頓”活動(dòng)為契機(jī),出臺(tái)《綏中縣農(nóng)電局機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)制度》,擬定學(xué)習(xí)計(jì)劃,實(shí)行周五學(xué)習(xí)日制度,堅(jiān)持做到全員到位、共同參與,營造“領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)、中層干部自覺學(xué)、普通員工比著學(xué)”的濃厚氛圍。健全考核機(jī)制和獎(jiǎng)罰機(jī)制,以對(duì)成功典范者的重獎(jiǎng)來激發(fā)職工的學(xué)習(xí)熱情,以對(duì)滯步落后者的重罰來增強(qiáng)職工的危機(jī)感。
二、構(gòu)建堅(jiān)強(qiáng)網(wǎng)架,優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu),為綏中經(jīng)濟(jì)發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供物質(zhì)支撐。
1、加大投資力度,加速農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)與改造,營造良好供電環(huán)境。先后投資1145.2萬元完成對(duì)萬家、塔山等地的高低壓線路改造工程,共改造10kv配電線路13條,總計(jì)282.92km,改造低壓線路3.45km,更換110kv高耗能變壓器兩臺(tái),并對(duì)高嶺等4個(gè)變電所的保護(hù)裝置進(jìn)行了改造。2、供電可靠率是衡量優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)重要指標(biāo),為此,我們不斷加強(qiáng)電能需求側(cè)管理,正確協(xié)調(diào)好“兩個(gè)關(guān)系”,即：農(nóng)村生產(chǎn)、生活用電與迎峰拉閘限電的關(guān)系及檢修作業(yè)與拉閘停電的關(guān)系,提前做好社會(huì)公告,完善作業(yè)、限電計(jì)劃,確保優(yōu)質(zhì)供電、可靠供電。采取多種形式降低損耗,確保電壓合格率,切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。
3、加強(qiáng)線路檢修維護(hù),扎實(shí)開展春、秋檢工作;加大搶修設(shè)備投入,加強(qiáng)搶修人員保障,確保突發(fā)事件及時(shí)有效得到處理,保持線路設(shè)備良好運(yùn)行。
4、務(wù)實(shí)國家電網(wǎng)公司“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的“三新”發(fā)展戰(zhàn)略,實(shí)施“戶戶通電”工程,加速新農(nóng)村電氣化建設(shè)步伐?！皯魬敉姟惫こ逃?jì)劃投資236.608萬元,共改造高壓線路11.489km,低壓61個(gè)臺(tái)區(qū),線路28.915km,用電戶數(shù)為228戶,總計(jì)組立水泥桿495基,新增變壓器31臺(tái)。新農(nóng)村電氣化建設(shè)將實(shí)現(xiàn)戶戶通電率達(dá)到100%,服務(wù)承諾兌現(xiàn)率為100%,客戶評(píng)價(jià)滿意率為98%以上。
三、加強(qiáng)管理,規(guī)范服務(wù)行為,加大窗口建設(shè)力度。
加強(qiáng)管理分為四個(gè)層面,即：加強(qiáng)人員管理、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理、加強(qiáng)安全管理和加強(qiáng)供電營業(yè)所管理。
加強(qiáng)人員管理。以中層領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn),建立健全中層領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)制度、述職述廉、戒免談話和業(yè)績考核制度;加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育和法制教育,落實(shí)崗位責(zé)任機(jī)制,務(wù)實(shí)企業(yè)文化建設(shè),提煉“以人為本、忠誠企業(yè)、和諧發(fā)展、追求卓越”文化精髓,以此教育人、規(guī)范人、引導(dǎo)人;加強(qiáng)農(nóng)村電工隊(duì)伍建設(shè),堅(jiān)持做到“依法用工、合理定酬、規(guī)范管理、穩(wěn)定隊(duì)伍”。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理。以不斷建章立制為主要途徑。強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律,先后出臺(tái)《綏中縣農(nóng)電局考核管理辦法》,實(shí)行指紋機(jī)簽到制,每月對(duì)職工出勤率進(jìn)行考核,并與月獎(jiǎng)金掛勾;嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間,不定期對(duì)職工在崗情況進(jìn)行抽查。加強(qiáng)日常管理,出臺(tái)財(cái)務(wù)審核報(bào)銷、食堂管理、參加會(huì)議等多項(xiàng)制度,確保企業(yè)日常工作井然有序。
加強(qiáng)安全管理。首先,要提高全員的安全意識(shí),務(wù)實(shí)“三個(gè)寧可”的工作理念,以事故案例對(duì)職工進(jìn)行經(jīng)常性安全教育,認(rèn)真分析事故原因,對(duì)照查找,做到警鐘長鳴。其次,建立健全責(zé)任簽狀制和責(zé)任追究制,將責(zé)任層層分解、層層落實(shí)。第三、做到經(jīng)常性檢查指導(dǎo),不斷完善組織措施和技術(shù)措施,嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程,杜絕習(xí)慣性違章,確保防患于未然;第四、開展多形式、多渠道的宣傳活動(dòng),使安全用電意識(shí)深入百姓生活。先后投資3萬元購進(jìn)15000冊農(nóng)村安全用電“小人書”,編制、印刷了5萬份《水田、經(jīng)濟(jì)田安全用電宣傳單》下發(fā)到用戶手中;聯(lián)合教委印制3萬份《中、小學(xué)生安全用電常識(shí)》宣傳單下發(fā)到53個(gè)農(nóng)村中、小學(xué);下發(fā)到用戶手中;投入36萬元購置了鐵制農(nóng)電安全用電宣傳板,安裝到各村屯重要地段;各供電所通過地方有線電視播放了安全用電宣傳教育片。加強(qiáng)供電營業(yè)所管理。按照“科學(xué)統(tǒng)籌,權(quán)衡利弊”的原則,對(duì)原有27個(gè)基層供電營業(yè)所進(jìn)行了合并,形成現(xiàn)有的21個(gè)供電營業(yè)所,對(duì)所長進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,并全部實(shí)行財(cái)務(wù)收支“兩條線”管理。不斷加強(qiáng)對(duì)供電營業(yè)所的電費(fèi)回收、線損和電能計(jì)量管理,確保電費(fèi)回收月結(jié)零,并達(dá)到年初制定的線損工作指標(biāo)。
規(guī)范人員服務(wù)行為,重點(diǎn)做到五項(xiàng)工作。即：1、增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)。組織員工學(xué)習(xí)《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》,為各基層所發(fā)放“供電營業(yè)所職工文明服務(wù)行為規(guī)范”光盤,并要求組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)觀看。2、明確服務(wù)行為準(zhǔn)則。以國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十不準(zhǔn)”為標(biāo)準(zhǔn),警示員工、約束員工。3、注重服務(wù)標(biāo)識(shí)形象。實(shí)行掛牌服務(wù),持證上崗,統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí);4、不斷完善服務(wù)機(jī)制。實(shí)行首問責(zé)任制、局、所長接待日制度、換位思考制和24小時(shí)值班報(bào)修制。5、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督。通過《綏中報(bào)》公開服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和投訴舉報(bào)、咨詢受理電話;加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),堅(jiān)持聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員制度、客戶走訪制度,不斷拓寬投訴渠道,廣泛開展民主評(píng)議,面向社會(huì)發(fā)放征求意見書,在“一學(xué)三整頓”過程中,我局共向全縣發(fā)放征求意見書150余份,并使意見和建議得到有效及時(shí)的反饋。
加強(qiáng)窗口建設(shè)。首先,加強(qiáng)硬件建設(shè)。投資對(duì)部分營業(yè)窗口進(jìn)行了重建、擴(kuò)建,切實(shí)改善服務(wù)環(huán)境,添置辦公用品及各種便民服務(wù)設(shè)施。其次,加強(qiáng)軟件建設(shè)。規(guī)范資料管理,健全各種工作記錄,做好歸檔分類;重新印制電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程表,投資一萬多元為示范窗口印制服務(wù)手冊和法律宣傳手冊,并將國網(wǎng)公司“三個(gè)十條”制成面板公示上墻。第三、加強(qiáng)制度建設(shè)。完善窗口職能。以便函形式下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)我局示范窗口及優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)管理規(guī)定》,并以此為依據(jù),優(yōu)化工作流程、提高工作效率,真正實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外”,不斷提高我局窗口工作的常態(tài)管理水平和服務(wù)水平。第四、扎實(shí)開展示范窗口創(chuàng)建。制定《綏中縣農(nóng)電局示范窗口動(dòng)態(tài)管理暫行規(guī)定》,對(duì)服務(wù)窗口實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,不斷完善措施、機(jī)制,提高創(chuàng)建水平,鞏固創(chuàng)建成果。經(jīng)過不懈努力,目前,我局共有塔山、高嶺兩個(gè)國家級(jí)示范窗口,王寶、葉家等19家省級(jí)示范窗口。
四、加大科技含量,提升服務(wù)水平。
文明辦公現(xiàn)代化。購置微機(jī)電腦,組織人員進(jìn)行微機(jī)培訓(xùn),提高操作能力,實(shí)現(xiàn)無筆化辦公;加強(qiáng)辦公網(wǎng)絡(luò)建設(shè),不斷優(yōu)化辦公環(huán)境,提高工作效率。
生產(chǎn)營銷現(xiàn)代化。實(shí)行調(diào)度自動(dòng)化,通過農(nóng)電信息網(wǎng)及時(shí)通報(bào)停電作業(yè)及檢修時(shí)間,增強(qiáng)可控在控能力。完善試行電費(fèi)收取郵政儲(chǔ)蓄,使用戶購電方便、快捷。運(yùn)用集中抄表系統(tǒng),電費(fèi)抄、收、核全部實(shí)行微機(jī)管理,自動(dòng)結(jié)算,確保準(zhǔn)確無誤。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)代化。建立客戶服務(wù)支持系統(tǒng),開通6135440和3926970服務(wù)熱線,形成以局客戶服務(wù)大廳為核心,以全縣21個(gè)供電營業(yè)所服務(wù)窗口為分支的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
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