學習中的快樂，產(chǎn)生于對學習內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的，只是學習的方法和內(nèi)容不同而已。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
森林防火集訓心得體會篇一
工作崗位和繼續(xù)深造無疑是十分有益的。這次軍訓氣候比較炎熱，同學們對所學的內(nèi)容都比較陌生，但每一個同學都能端正訓練態(tài)度，把這次軍訓當作一次學習提高自身素質(zhì)和鍛煉暈搖⑻粽階暈業(yè)幕?幔?蠶灤睦囪盜罰?蠶灤睦創(chuàng)?盼侍饉伎肌?
白天，在高溫的訓練場上，對于我們這些平時只穿短褲，還吹電風扇的大學生來說，那厚厚的迷彩服就像一條棉被。雖然汗如雨下，衣服已濕透，但我們現(xiàn)在是一名軍人，得注意形象，所以不但不能隨便脫，而且還得著裝整齊。說句實話，真的很熱。于是不由得敬佩起那些士兵來，他們比我們訓練要艱苦的多，但是他們卻沒有一個叫苦叫累的。在部隊里，給我感觸最深的是嚴明的紀律性，和說一不二的作風。
穿上軍裝，就意味著紀律，橄欖綠中露出尊嚴。我們在軍訓中都感覺到我們身上的責任，我們軍訓時是軍人，我們要的是軍人的作風，我們代表的是學校和全團的形象。都說是“鐵打的硬盤，流水的兵”，當我們的軍訓即將結束的時候，我還是有些舍不得。就想自己是一名要退伍的兵，要離開這綠色軍營，就要脫下這身軍裝，雖說回到學校，我們就又是一名大學生，可以像以前一樣，無拘無束，可以睡懶覺，可以不整理內(nèi)務……但卻有一種深深的失落感。就讓我們深深的祝愿親愛的教官們：你們一路走好!軍訓，把我們這一群十九歲的人鍛煉成了真正的男子漢，讓我們知道了什么是汗水，什么是真正的快樂，以及讓我們學會怎樣獨立，怎樣面對生活，面對困難，怎樣去承擔那份光榮而艱巨的任務!
軍訓是一次提高國防知識和增強自身素質(zhì)的好機會。通過軍訓，我們的精神面貌煥然一新，我們的愛國熱情為之振奮，我們的意志倍加頑強。軍訓就像一條鞭子，時刻鞭策著我們前進，軍訓又像一把尺子，時刻規(guī)范著我們的行為，軍訓更像一盆火炬，時刻照耀著我們的前方。自軍訓以來，我深刻地感受到軍隊生活的快樂與艱辛，意識到軍事訓練的重要性，認識到國防力量對國家安全和社會穩(wěn)定的重要性，這次軍訓鍛煉了我的意志和毅力。
通過這次軍訓我們認識到集體的整體素質(zhì)，靠的不僅僅是個人的素質(zhì)，而且更重要的是個人的整體意識，需要我們團結協(xié)作。就像走方陣時，當其中有人走的不好時給人的整體感覺就是全方陣都不整齊。
軍訓給人的普遍感覺是：苦中有樂，累中有笑，學到了許多課堂上學不到的知識。有的同學身體不好仍帶病堅持訓練，不拖后腿;同學為了不影響班里的榮譽、系里的榮譽，自己加班加點訓練，這種訓練勁頭，在軍訓中處處可見，蔚然成風，一直堅持到最后。就是由于這種精神，這種風氣，的責這種激情，大大地激發(fā)了全體同學的軍訓積極性，為安全、勝利、圓滿完成軍訓任務奠定了堅實的基礎。
領導的重視與關心，給予了軍訓師生強大的精神鼓舞。領導在整個軍訓過程中對學生表現(xiàn)出極大的愛心和責任心，認真履行自己的職責，和學生相互配合，深入到學生中間了解學生思想動態(tài)關懷參訓學生生活，主動做好參訓學生的思想政治工作，熱情為學生服務。這些都在很大的程度上給了我們精神上的動力。
在軍訓結束后我們要繼續(xù)發(fā)揚軍訓中煥發(fā)出來的好的精神，好的作風，把軍訓成果轉化為優(yōu)良的學風、校風，爭取更大榮譽和成績。軍訓雖然就要結束了，但我們相信軍訓留給我們的當是一生的!
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森林防火集訓心得體會篇二
通過參加這次訓練，使我感悟很多。
一、頑強拼搏，勤奮實干，是取得成績的前提。
這次軍訓，是為了加強后備干部的國防教育、增強國防觀念，對我們錘煉作風、磨練意志、增強體魄、提高綜合素質(zhì)、培養(yǎng)大局意識、團隊精神、提高辦事效率而進行的一次練習。在整個軍訓期間，我按照任務要求，始終把自己當作一名普通戰(zhàn)士，嚴格要求，進行了認真的學習和刻苦的練習。軍訓使我知道了部隊的終極目標是“打得贏，不變質(zhì)”，一切訓練和工作都圍繞此目標展開，不允許空談，只有實干，必須付出血和汗的代價才能取得成績。令我感觸較深的是，現(xiàn)在機關上已經(jīng)不再鼓勵“帶病堅持工作”，稍有不適便可請假，而部隊仍在提倡“挺一挺”的精神，不準隨意請假。軍人的理念是：平時都不能咬牙堅持，還何談戰(zhàn)時的流血犧牲、為民奉獻。我們參訓剛開始的幾天，春寒料峭，氣溫忽高忽低，晝夜溫差大，是感冒多發(fā)季節(jié)，加上訓練強度很大，拉傷韌帶的有之，感冒生病者有之。參訓的都是各單位的負責人，很少有這樣的經(jīng)歷，但面對困難，沒有一個人愿意退出，因為這是勇氣和意志的較量，誰也不愿當懦夫。
在這次軍訓中,遇到了不少困難，有生理上的，有心理上的，還有方法和措施上的，對于這些困難，我把它們當成了挑戰(zhàn)，全力去迎戰(zhàn)。
軍訓的第二天，我在從平衡木跳下時，不慎觸傷了右腳大拇指，到晚上時已是發(fā)紫腫脹疼痛不已。為不耽誤訓練，我咬牙堅持著，沒有拉下一節(jié)訓練課，堅持完成了訓練任務。在早操起床、隊列訓練、軍體拳等的訓練中，每當自己有惰性思想的時候，我就鼓勵自己，以表現(xiàn)好的戰(zhàn)友為榜樣，說起就起，說練就練，說干就干，說打就打，著意磨練自己的意志?，F(xiàn)在想來，面對困難挺一挺、忍一忍也就過來了，作為一個軍人就是要有不怕苦、不怕累的革命精神，這是我們?nèi)松膶氋F財富。
經(jīng)驗證明，好的作風是一種無形的巨大力量。部隊作風好，戰(zhàn)斗力就強，在戰(zhàn)斗中就會攻如猛虎，守如泰山，無論條件多么艱苦，環(huán)境多么惡劣，都拖不垮，打不爛，堅持到底。這一點，在經(jīng)濟建設上同樣重要。
在這次軍訓中，我按照市委的要求，著力在不怕吃苦，不怕疲勞，雷厲風行，令行禁止，頑強拼搏的作風上進行了錘煉。在訓練,練面前不講條件，在任務面前不講借口，無論是長跑，還是長途拉練，別人做得到的自己就要做得到，別人做不到的，自己也要努力去做到。
二、“團結就是力量”。
這首歌人人都會唱，而我感覺通過軍營的鍛煉，對“團結”和“大局”的體認可能會更加深一層。軍人崇尚集體主義,思考問題總是從整體的角度出發(fā),這既是傳統(tǒng),也是需要。比如隊列訓練講究整齊劃一，步調(diào)一致，一人出錯，影響全局。至于戰(zhàn)時，那就更需要張揚集體主義的大旗，才能在關鍵時刻為了國家利益、民族大義而舍生忘死。通過與戰(zhàn)友們朝夕相處，一起學習、生活、訓練，相互尊重，相互信任，團結互助蔚為風尚，集體榮譽感和大局觀念得到了增強。這種團隊精神的打造，友情的培養(yǎng)，完全是由汗水凝成，是無法用金錢來衡量的。而團結要靠共同的信念來凝聚，所謂“兄弟同心，其利斷金”?？傊?，團結是大道理，不團結就沒道理。
森林防火集訓心得體會篇三
最近在讀《客服人員超級口才訓練》，這本書使我受益匪淺，做醫(yī)院客服大概有一年半的時間了，以前認為客服人員只要為患者解決了問題，讓患者滿意，就是完成了使命，卻不懂得這項工作要是做到精做到細，是要用心去為患者服務的，要把患者當成是我們的朋友，甚至是家人。以下就是我讀這本書的一些感想：
首先，談吐文雅、語調(diào)輕柔、說話流暢、保持愉快的聲音、注意抑揚頓挫尤其適用于我們咨詢客服，我們要表現(xiàn)出對患者的尊重，并且要懂得適用禮貌用語，來提高溝通服務的質(zhì)量。我們客服人員只有熱情地對待患者，才可能和患者建立起相互信任的良好關系，我們咨詢?nèi)藛T在接聽電話這短暫的溝通中帶給患者的印象會被患者擴大到整個醫(yī)院及醫(yī)院的品牌。如果在溝通中，客服人員給患者留下了不好的印象，這個負面印象就可能長久地影響患者對我們醫(yī)院的看法以及信心。在我們的服務中，誠實守信也是非常地重要的，我們預約的患者，答應患者的事情一定要做到，如有什么變動，一定要及時的電話通知患者，不能給患者造成不必要的麻煩，只要這樣，才能得到患者的認同。每個患者，我們都要做到一視同仁，不能說一個做準分子的患者給我們帶來的效益大，我們就熱情接待，一個看結膜炎的患者，我們就以冷漠相待，所有的患者都是我們的潛在顧客，我們都要重視。耐心為患者服務，也是我們客服人員的一項比較重要的責任，客服人員工作時，要明確自己的責任就是為患者服務，讓患者滿意。
其次，客服人員的營銷意識也是很重要，要讓更多的患者選擇我們的醫(yī)院接納我們的醫(yī)院，但是在營銷的過程中，要把握一個正確的尺度，要把握患者的心里，首先要讓他有尊重感、安全感、舒適感，所以客服人員要注重個性化服務，并讓患者認為是在其他醫(yī)院所享受不到的。只有得到患者的認可，才能讓患者敞開心扉，發(fā)現(xiàn)個性化的患者的心里需求，這也是滿足患者心里需求的最佳途徑。認真傾聽也是非常重要的，每個人都有表達的欲望，所以客服人員在溝通中應盡量鼓勵患者多說話，自己則做一名忠實的傾聽者，這樣可以讓患者感到尊重，有利于取得患者的信任，讓服務處于良好的氛圍中，同時，只有客服人員認真傾聽，才能明白患者的真正的需求是什么。在傾聽的過程中，我們要做到有效的發(fā)問，
只有發(fā)問才能打開患者的“話匣子”，需要了解患者的想法時就利用發(fā)問讓患者開口。發(fā)問是傾聽的前提，通過發(fā)問讓患者讓患者開口，進而認真傾聽，有助于縮短客服人員與顧客之間的距離。客服人員說服患者的關鍵就是取得患者的信任，這要求客服人員從一開始，就在溝通中營造認同的氛圍，為患者著想，再理性的分析，站在專業(yè)的角度為顧客出謀劃策。并且客服人員在工作中還要注意判斷患者的性格類型，不同類型的患者容易接受的勸說方式是不一樣的，所以客服人員要先準確判斷患者的性格類型，然后采用有針對性的技巧進行說服，這樣工作效率就會提高很多。
再次，處理患者的投訴，是我們客服人員經(jīng)常要應對的，作為客服人員，首先要做到尊重患者的抱怨。要理解患者抱怨是因為患者的期望值和他們所得到的服務之間的差距造成的，可能是我們做的還不夠好，還不能滿足患者的需求。因此，患者產(chǎn)生抱怨是很正常的事情，客服人員需要保證自己的情緒不受患者影響，然后耐心安撫患者。保證自身情緒不受患者影響，不要因為患者的出言不遜與患者發(fā)生爭吵。我們要安撫患者的情緒，試圖跟患者講道理，化解患者的抱怨，要試圖找出患者抱怨的事由，這個過程需要注意的是委婉發(fā)問、仔細聆聽和認真記錄。在了解到患者抱怨的具體事由后，如果確實是我們的錯誤，就應該勇敢承認，并向患者道歉，不要試圖和患者狡辯，要重新贏得患者的信任。有些時候，我很努力了，也可能出現(xiàn)一些自己無法處理的抱怨，這是客服人員就需要尋求上級的幫助，否則可能會使矛盾激化。處理完抱怨后，我們客服人員要記得再次向患者道謝，展現(xiàn)醫(yī)院對待患者抱怨的積極態(tài)度。在處理投訴期間，我們最忌諱的是不夠專業(yè)、缺乏耐心、急于開脫，所以，一名優(yōu)秀的客服人員要做到不斷提高自己的專業(yè)水平，耐心盡職，敢于承擔責任。
最后，對于我們咨詢客服來說最重要的一點，就是巧妙的與患者進行溝通，解答患者的問題。充滿自信是客服人員需要掌握的第一項溝通策略，無論是電話溝通，還是面談，客服人員都要語調(diào)平穩(wěn)柔和，充滿自信，但是自信源于專業(yè)，一個得體的回答、一個流暢的問題解決過程、一個成功化解患者抱怨的流程等，都能給患者留下一個專業(yè)性強的印象，贏得患者的尊重。要有換位思想，把患者當成是自己的家人，以這樣的心態(tài)和患者進行溝通，只有這樣才能滿足患者的期望，服務效果也能達到最好。及時反饋，給患者一顆“定心丸”減輕患者的焦慮，
增加患者對醫(yī)院的好感，所以說回訪電話就很重要了，無論是電話回訪還是其他，客服人員都要事先告訴患者回訪的目的，并對自己的打擾向患者表示道歉。
醫(yī)院設立咨詢客服就是說在患者還沒有到醫(yī)院之前，就可以對醫(yī)院有一個大致的了解，那么我們的職責是非常的重要的，是患者對于醫(yī)院的第一印象。讀完這本書，使我感受頗多，我要學習的客服知識還很多，在今后的客服工作中，我會努力做到像書中介紹的一樣，熱情、細致、盡職、盡責地完成客服的工作。
森林防火集訓心得體會篇四
以前我對“拓展訓練”并不是很清楚，通過這一天下來，我才明白原來這種訓練是一種考驗人的意志和智慧，挖掘人的潛能，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神的運動。由于時間有限，我們參加的項目并不很多，但是正是這幾個小小的項目，讓我體會到了團隊合作的重要性。
一大早我們一大幫人便坐著大巴出發(fā)了。一路上大家精神飽滿，一臉的朝陽。
很快我們到達了目的地，首先開始的是一個拓展訓練熱身。熱身的內(nèi)容是分小隊，給所在的小隊命名、選隊長、設計隊徽、隊訓、隊歌。我們的小隊把自己命為“野狼隊”，隊歌是——呵呵，暫時保密，大家唱了一遍，還挺威風的。隊長嘛，則選了我們隊伍中的領導吳院長擔任。
訓練正式開始了。第一個項目是翻越“電網(wǎng)”。任務是在規(guī)定的時間內(nèi)，每一位隊員都翻越由不同面積空擋組成的“電網(wǎng)”。項目開始后，大家并不急于過網(wǎng)，而是在隊長的帶領下，每個人根據(jù)自己的體形找到自己要過的網(wǎng)格。體積比較旁大的先過。休積比較弱小的在大家的幫助下一個一個被從空中送到對面。經(jīng)過大家齊心協(xié)力的努力，終于在規(guī)定的時間內(nèi)完成了這個項目。
活動在有條不紊的進行著，在每項活動結束之后，指導員都會有一段精辟的總結。信任同伴、相信集體是我們?nèi)谌爰w，開展工作的基礎?！靶撵`苦旅”讓我學會信任同伴、相信集體。我們每個人在工作中都離不開同事的幫助和支持，只有充分信任你的同伴，相信你的集體，他們在你需要幫助或孤立無援時才會給你最無私、最真誠的支持;只有信任你的同伴、相信你的集體，我們在這個集體中才會有歸屬感和責任感，才會拋棄一切雜念，全身心投入到工作中去。
一天的拓展訓練結束了，在回來的路上，大家仍然很興奮，眉飛色舞地交流著訓練體會。有的說，這次訓練，是一次挑戰(zhàn)自我的機會;有的說，訓練培養(yǎng)了團隊意識;還有的說，對協(xié)作的重要性有了更具體的感受。
這次拓展訓練給我留下的印象極深，得到的知識與心得體會也非常豐富，總結起來，有以下幾點：
1、分層管理、明確領導極其重要。每個人的崗位職責確定之后，各司其職，有利于明確責任，發(fā)揮個體的.主觀能動性，使其既知道自己應該做什么，又思考怎樣做好。
2、做事要先做計劃，再開展行動。這就是“磨刀不誤砍柴工”的道理，做過電網(wǎng)項目時，大家先不急于過網(wǎng)，而是每個人找好自己的位置，充分論證，最后一舉通過。
3、從失敗中我們也得到教訓和啟示：在工作中，各單位之間需要溝通和信息的共享，需要相互配合和協(xié)調(diào)，形成力量的整合才能完成共同的任務。
4、知識和技能還只是有形的資本，意志和精神則是無形的力量。拓展訓練就是開發(fā)出那些一直潛伏在你身上，而你自己卻從未真正了解的力量。
森林防火集訓心得體會篇五
我有幸參加了公司組織的戶外拓展訓練。說實話，這是我第一次聽說拓展訓練這個活動，最開始感覺就是出去在戶外做些游戲搞點活動鍛煉一下。參加之后我才發(fā)現(xiàn)，拓展訓練并不簡單，讓我學到了很多東西，我很感謝公司組織的這次活動。
在活動的第一天教練就把我們分成了兩個隊伍，并讓我們自己推選隊長、起隊名、編隊歌、畫隊旗、編隊訓，在這個過程中我們忘記了年齡，忘記了職位，我們每個人都全身心的投入到活動中，我們還給隊伍起了一個青春又響亮的隊名——夢想隊，我們高唱隊歌“夢想就是希望”，高呼我們的隊訓“堅持夢想，挑戰(zhàn)自我”，我們的訓練項目包括：繩網(wǎng)探險，七彩風鈴、彩虹網(wǎng)、天使之手、翻山越嶺等。
通過這次拓展訓練，大家在兩天里共同克服了一個又一個的困難，增強了對彼此的了解。這對于我們在今后的工作中樹立相互配合、互相支持的團隊精神和整體意識，增加相互間的溝通和信息交流等都是很有益處的。
同時，在完成項目時也暴露了我自己很多的缺點：項目開始時在還沒有明確目標沒有制定可行的工作方案的情況下，因為盲動、草率而忽略了集體的力量就開始行動，使得原本可以更加輕松合理完成的任務事倍功半，訓練中的每個項目都讓我領悟到不少日常工作中應當注意到的細節(jié)和靈活性，讓我在訓練中體悟，在體悟中受益，這次拓展訓練給了我一次難忘的經(jīng)歷，更給了我一筆寶貴的精神財富。
活動結束后大家分別做了活動感言。我總結了一下，主要有以下幾點：
1、團隊成員間要有主動溝通的意識，而且要注意溝通渠道的溝通方法。
2、信息與資源共享，利用資源的合理配臵來提高任務完成的速度和效率以及成效。
3、隊員之間要加強合作的重要性，合理處理競爭關系，實現(xiàn)良性循環(huán)。
4、領導在團隊中的角色很重要，不同的領導風格對于團隊完成任務的影響起著重要作用。
5、還有創(chuàng)新精神，任務中的長方形和正方形是沒有圖紙的，特別是正方形難度較大，這點至關重要。
在今后的日常工作中，這些細節(jié)和方法我們都是可以直接拿來用的。當然這個游戲給我們的啟發(fā)遠遠不止這些，需要我們更多的去思考，去挖掘。以我現(xiàn)在的工作團隊，如果我們在以后的工作中，多注意一下協(xié)作，多注意一下方法，我們就會取得更大的成績!“共贏”，是這個游戲要表達的意思。
最后，真心感謝董事長帶領我們參加這次活動，讓我受益匪淺，每一個體會都會給我以后的工作和生活都帶來積極的影響。通過每個項目給我的啟發(fā)，在以后的工作中我會不斷的改變。
森林防火集訓心得體會篇六
兩天一夜的拓展訓練結束了，拖著疲憊的身子回到家，已是夜幕時分。熱水澡雖沖不走身上的酸痛，卻也讓人坦然，暢快。
沉靜著躺在床上，回憶著這兩天的點點滴滴，心中不免升騰出許多感悟。
第一次體會了，領導就是集眾家所長，最后果斷做出最明智決策的人;
第一次挖掘了，潛力是永遠無法想到的，每個人都擁有的“超能力”;
第一次釋然了，失敗原來是一個個智慧之河中，使之濺起水花的石子;
第一次感動了，團隊，原來是我們生命中的另一個家……
每一句鼓勵的話語，每一個信任的眼神，一幕幕集訓的畫面，于此時已幻化成一張張心靈的照片，珍藏在我內(nèi)心深處的那本相冊中。
謝謝你，我的隊友，沒有你們的鼓勵，我不會有勇氣站在大家面前;
謝謝你，我的同事，在未來的日子里，我們一定會攜手向前。
當然，更要感謝陪著我們一起渡過這難忘兩天的可愛的小伙子們，是他們讓我們懂得了，如果你害怕失敗，你就會不勇于嘗試，當你勇敢的邁出那一步的同時，你超越的不光是你自己，而是更多了一分勇于面對和承擔困難的勇氣;是他們讓我們感受到了，隊友間的鼓勵和信任是可以戰(zhàn)勝無數(shù)恐懼和壓力的;更是他們讓我們在今后的日子可以更坦然，更自信的活著，只要活著，我們就有比其它人更多的機會，去見證和打造自己幸福的未來;只有活著，才有更多的機會，來證明我們是最棒的團隊!
加油吧，我親愛的隊友，加油吧，我可愛的同事。
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