信訪工作個人年終總結（模板18篇）

總結是對過去一段時間內(nèi)的經(jīng)歷和成果進行回顧和總結的一種方式。編寫一篇完美的總結，需要我們對過去一段時間內(nèi)的事物進行全面、客觀的回顧和總結。接下來是一些總結范文的分享，希望對大家的總結寫作有所啟發(fā)。

信訪工作個人年終總結篇一

一年來，我始終把搞好自身建設作為開展本職工作的重中之重，在政治上能夠保持對自己的高標準和嚴要求，努力學習馬列主義、毛思想和鄧理論、“三個代表”的重要思想，積極參加全國檢察系統(tǒng)組織的“強化法律監(jiān)督、維護公平正義”教育活動以及全區(qū)的“振興寬城”大討論活動，認真學習有關材料，深刻領會活動的精神實質(zhì)，不斷加深自己的理性認識，提高自身的政治素養(yǎng)。

求真務實、謙虛謹慎是我一貫的工作作風。一年來，我能夠堅持黨的民主集中制原則，堅決貫徹執(zhí)行好院黨組的決定、決議。在黨組的民主生活會上，主動開展批評與自我批評，與大家溝通思想、交流意見。在工作中與班子成員能夠互相協(xié)調(diào)、互相配合，當好檢察長的參謀和助手，維護班子的團結和統(tǒng)一。同時，能夠經(jīng)常深入主管科室，了解和掌握科室工作的難點和困難，幫助排憂解難，解決問題，保證了工作指導的準確性、及時性和有效性。

清清白白地做人，兢兢業(yè)業(yè)地做事是我做人的基本準則。一年來，我能嚴格要求自己，認真執(zhí)行關于加強黨風廉政建設的各項規(guī)定，身體力行，以身作則，發(fā)揮表率作用。工作中，我從不利用職權謀取個人信訪私利，私人交往中，我堅持謹慎小節(jié)，注意影響，維護形象，對分管科室人員，我反復教育大家要嚴以律己，不做違法違紀和違背社會公德的事，并在實際工作中嚴格要求，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這些努力都收到了良好的效果，得到了同志們的認可。

工作上，我能夠與其他黨組成員協(xié)調(diào)配合，帶領分管科室干警，堅持“公正執(zhí)法，加強監(jiān)督，依法辦案，從嚴治檢，服務大局”的檢察工作方針，全面履行法律監(jiān)督職責，認真完成本職工作，所主管的公訴監(jiān)所科、辦公調(diào)研室、民行檢察科均較好地完成了全年的工作任務。

公訴科1—10月共受理各類案件464件652人，經(jīng)審查提起公訴347件495人，不起訴28件28人。監(jiān)所部門辦理刑事案件2件2人，經(jīng)審查全部提起公訴。在實際工作中，我加強了對公安機關移送的重大疑難案件的指導工作，提倡對重大案件提前介入，極大地縮短了辦案時限，有力地打擊了犯罪分子的囂張氣焰。同時，注重對案件質(zhì)量的把關，對干警報批的案件進行認真審查，經(jīng)常到科內(nèi)與同志們研究業(yè)務，探討案件，指導辦案，從而杜絕了冤、假、錯案的發(fā)生。1—10月公訴科追訴人犯8人，辦理抗訴案件1件，向公安機關和人民法院發(fā)書面或口頭檢察建議、糾正違法通知書10余次，監(jiān)所部門對全區(qū)的監(jiān)外執(zhí)行的“五種人”進行了全面考察，建議收監(jiān)2人，很好地履行了檢察機關的法律監(jiān)督職能。今年以來，監(jiān)所部門還著力開展了清理和糾正超期羈押的工作，制定了《關于清理和預防超期羈押。

工作方案。

》，從制度上保證檢察環(huán)節(jié)無超期羈押，由于措施得力，確保了我院自清超以來沒有一起超期羈押案件。同時，我們還與公安、法院和看守所建立了定期聯(lián)系，依據(jù)看守所提供的超期預警名單，督促公安機關和法院及時辦案，按時換押。全年共發(fā)出催辦通知70余次，確保了清理超期羈押工作的順利進行，其工作成績得到了市院監(jiān)所部門的充分肯定。

為了適應新形勢的要求，提高辦案效率，調(diào)動干警的積極性和主動性，我與公訴科負責人一起狠抓了公訴改革并加強了對公訴人隊伍的管理，采取多項措施狠抓干警政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)的提高。一年來，我們進一步完善了主訴檢察官辦案負責制，重新修訂和完善了《主訴檢察官考核選任辦法》，在保留去年實行主訴官末位淘汰制成功做法的基礎上，加強了對主訴官和主訴官助手工作業(yè)績和工作能力的考核，細化了考核標準，使其涵蓋了被考核人日常工作的方方面面，并以此作為主訴官選任的主要依據(jù)，從而減少了主訴官選任過程中的人為因素，更便于操作，真正做到了公開、公平、公正。這項舉措的推行，得到了全科干警的認可，激發(fā)了干警積極進取的工作熱情，為盡快提高公訴人的業(yè)務素質(zhì)奠定了良好的基矗今年，我院公訴科被市院確定為量刑建議權的試點單位。我們與寬城區(qū)法院經(jīng)過協(xié)調(diào)，共同制定了量刑建議權實施方案，并于年初開始試行。截止目前，我們已經(jīng)有五件案件在提起公訴時向法院提出了對被告人進行處罰的量刑建議，均被法院采納，為推動這項改革深入進行積累了寶貴的經(jīng)驗，效果比較明顯。此外，我們開發(fā)研制的《微機管理系統(tǒng)》和《辦案綜合查詢系統(tǒng)》兩套軟件在今年被長春市科技局列為社會發(fā)展科技計劃攻關項目，既為我們進一步提高我院檢察工作的科技含量贏得了資金援助，也為宣傳我院的科技成果創(chuàng)造了方便的條件。

一年來，我以“三個代表”重要思想為指導，堅持公正執(zhí)法，認真履行職責。按照院黨組的要求，立足本崗，兢兢業(yè)業(yè)，踏實工作，較好的完成了本職工作?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

一年來，我始終對自己高標準、嚴要求，切實加強自己的品德修養(yǎng)和黨性鍛煉，增強政治敏銳性和鑒別力，自覺學習黨的xx大精神和“三個代表”重要思想，積極參加共產(chǎn)黨員。

先進性教育。

在檢察工作中堅決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，恪守檢察官的職業(yè)道德，要求干警做到的，自己首先做到，要求干警不做的，自己堅決不做，時時刻刻用共產(chǎn)黨員的標準規(guī)范自己的言行并結合當前在檢察系統(tǒng)開展的“強化法律監(jiān)督，維護公平正義”的活動，加強學習，牢固樹立了公正執(zhí)法，文明辦案，全心全意為人民服務的思想在努力學習政治理論的同時，我也緊抓業(yè)務理論學習，結合瀆檢科工作實際需要，我學習了及高檢院、高法有關國家工作人員瀆職犯罪案例及相關司法解釋，在學習中我注意始終堅持理論聯(lián)系實踐的優(yōu)良學風，注意理論學習著眼于解決現(xiàn)實問題，注意實踐工作中遇到的問題聯(lián)系所學理論，盡量避免失誤在學習理論的同時，我也注意從實踐中學習，向身邊的每一個人信訪學習，從身邊每一件事中學習一年里，領導和同志們教了我很多做人做事的道理，學到了很多書本上學不到的東西。

我深刻地體會到，檢察官肩負著法律監(jiān)督職責，又處在反腐倡廉的第一線，搞好黨風廉政建設尤為重要。一年來，我認真履行與院里簽訂的《黨風廉政建設。

責任書。

》，切實加強自身的廉潔自律意識和紀律作風建設，并且自己做出表率，在辦案和履行職責中，能認真按照廉政責任狀的要求，遵守檢察人員辦案紀律及政法委的有關禁令，自覺抑制不正之風和貪腐現(xiàn)象的侵襲，不辦人情案，不接受案件當事人的吃請和禮品，做到公正執(zhí)法，一身正氣，維護了法律的尊嚴。教育干警自覺地用黨紀法規(guī)嚴格要求和規(guī)范自己、制約自己，使自己的言行與有關廉政準則的要求相符，與所從事的事業(yè)要求相符，以提高干警的廉政意識。

在工作中，我按照院里檢察工作的總體目標和工作思路，找準自己位置，當好科長的助手和參謀。協(xié)助科長抓好科內(nèi)的各項檢察工作。只要院黨組決定的事就要堅決執(zhí)行，做到令行禁止，時時處處牢記自己是一名人民的檢察官，帶頭遵守院里的各項。

規(guī)章制度。

發(fā)揮表率作用并教育全科同志增強集體榮譽感使全科同志在思想上和行動上與院黨組保持一致。使全科在科長的領導下擰成一股繩形成合力。工作中身先士卒率先垂范識大體顧大局出滿勤干滿點和同志們一道加班加點從沒有怨言。辦案中始終堅持依法辦案認真執(zhí)行各項辦案規(guī)定及時發(fā)放兩個須知。在協(xié)助科長完成科內(nèi)工作的同時積極查找案源努力辦案。對調(diào)查的每一件線索都做到認真負責瀆檢工作干擾大阻力大風險大不同于反貪。春節(jié)剛過我就和科里的同志們一起排查案件線索投入了緊張的工作中。在調(diào)查某房管局人員涉嫌濫用權力的線索時為了不給發(fā)案單位造成影響我們利用周六、周日的公休日在檔案室查閱了近1000份房屋檔案而后又查詢了銀行、拆遷辦等相關單位的檔案,經(jīng)過大家的努力最后一舉立案1件3人取得了開門紅受到了市院的表揚。截至目前我科已立案2件5人已經(jīng)提前完成了全年的辦案指標。

總的來說，一年來我問心無愧。因為我覺得自己過的很充實，我做了自己該做的事。但這只是自己的開頭，以后的路將會更長、更艱巨。不管以后遇到什么困難，我都會努力克服，并繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞的精神，為檢察事業(yè)做出應有的貢獻，為天津大發(fā)展貢獻自己的力量。

信訪工作個人年終總結篇二

今年以來，我鎮(zhèn)認真貫徹落實省、市、縣關于做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強信訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和黨委書記、鎮(zhèn)長大接訪活動，及時解決人民群眾反映的各類突出問題，進一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。全鎮(zhèn)共排查各類矛盾糾紛87起，化解82起，化解率為94.2%。有效杜絕了重大群體性事件的發(fā)生，現(xiàn)就全年的信訪工作總結如下：

開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩(wěn)定的基礎性工作。我們按照省、市、縣關于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關系群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時傳達貫徹全縣維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神。全縣維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府高度重視，及時召開黨委擴大會議學習貫徹會議精神，并及時召開了由鎮(zhèn)村兩級干部及各企事業(yè)單位負責人參加的全鎮(zhèn)維護社會穩(wěn)定工作會議，認真學習傳達了全縣信訪穩(wěn)定工作會議精神，詳細安排部署了我鎮(zhèn)維護社會穩(wěn)定的各項工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因鄰里糾紛、代課教師、退耕還林、襄俞鐵路參建民兵等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風引發(fā)的信訪問題;一些村干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點，每月組織力量進行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態(tài)性問題，做到了未訪先知、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件87件，對排查出的問題，我們堅持能調(diào)則調(diào)、案結事了原則，綜合運用人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理各類案件82件，調(diào)處率92.4%。

一是堅持領導信訪接待日制度和預約接待制度。鎮(zhèn)上把逢集日確定為領導信訪接待日，實行分級接待、歸口辦理。對涉及面較大的案件，在每周三的主要領導信訪接待日進行集中接待辦理。對確因問題復雜，需要相關部門協(xié)調(diào)辦理的，由鎮(zhèn)上報信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級領導信訪預約接待事項，并向來訪代表告知接訪領導、職務和具體接待時間、地點，通知相關村主要負責人參加接待，做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。對縣級領導接待的信訪事項，按照大案兩個月辦結、一般案件一個月辦結、急案速查速結的要求，逐案制定措施，落實責任，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調(diào)，保證了信訪案件能夠按期辦結。二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議，聽取匯報，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題，協(xié)調(diào)處理各類重大信訪案件。今年以來，共召開信訪聯(lián)席會議12次，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對縣上交辦案件和鎮(zhèn)立重點信訪案件，按照“一個案子、一名領導、一套工作方案、一抓到底”的要求，落實包案領導和辦案人員的責任，限期辦結上報，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結果。同時，對重視查辦的村進行通報表揚;對工作不力、措施不到位、辦理工作不及時導致引發(fā)群眾越級上訪、群體性事件或造成不良影響的村，在全鎮(zhèn)予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實際，鎮(zhèn)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，均由主要領導親自帶班值班，確保信訪工作不出問題。五是建立信訪工作目標責任制。按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，全面推行了信訪工作目標責任制和黨政“一把手”負責制，把信訪工作納入年度工作目標責任制考核之中。年初，鎮(zhèn)政府與各村簽訂了信訪工作目標責任書，明確各村“一把手”是本村信訪工作的第一責任人，對信訪工作負總責、親自抓，真正做到了責任、措施、工作“三到位”。

解決信訪問題，保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題，有效地維護了信訪人的合法權益。

一是加強初信初訪接待辦理工作。今年，我們要求鎮(zhèn)村必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作，切實加大初信初訪工作力度，認真辦理每次群眾來信，熱情接待每次群眾來訪，認真尋求解決問題的辦法，通過及時交辦、查辦每件信訪案件，千方百計地提高初訪問題的辦結率，逐步地扭轉了群眾重越級訪、輕初始訪、重集體訪、輕單個訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導致越級訪、集體訪和重復訪的發(fā)生，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，為實現(xiàn)“一控制、兩下降”目標打下堅實的基礎。二是加強重信重訪復查復核工作，切實做到信訪問題“案結事了”。9月初，鎮(zhèn)信訪聯(lián)席會議組織力量對全鎮(zhèn)范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進行摸底排查，共排查出劉安壽等重信重訪問題6件，全部做到五落實，即落實包案領導，落實辦案人員，落實辦結時限，落實穩(wěn)定措施，落實處理問題所需的經(jīng)費。截止目前，以上6個重訪問題，已經(jīng)全部得到解決。

縣上關于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議召開后，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府高度重視，多次組織召開班子成員會議，學習傳達市、縣關于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議精神，全面安排部署黨委書記、鎮(zhèn)長大接訪工作，確定由黨委書記、鎮(zhèn)長帶頭接訪，其他領導參與，每天安排一位鎮(zhèn)上領導坐班接待上訪群眾，并及時通過廣播、張貼通告等形式向社會公示，告知廣大群眾積極參與此項活動，使縣黨書記、鎮(zhèn)長大接訪活動開展的扎實有效。同時黨委書記黃龍、鎮(zhèn)長劉自力還多次帶領司法、派出所、城建、交通、國土、水利、林業(yè)等相關負責領導主動深入到車圈、巨家、四合、強村、西王、六股路等村下訪、接訪群眾，了解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，解決群眾信訪問題，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路、糧食補貼、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題，使信訪案件徹底得到解決。

開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來，我鎮(zhèn)嚴格按照縣委學習實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路，經(jīng)過反復討論研究制定了學習實踐活動實施方案，提出了“化解矛盾糾紛，構建和諧巨家”的實踐載體。在學習調(diào)研階段，支部組織黨員干部集中時間學習黨的xx大報告，《毛澤東鄧小平論科學發(fā)展》、《科學發(fā)展觀重要論述摘編》，市縣關于開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的文件及領導的講話精神等必學篇目，人人記寫學習筆記2萬字以上，撰寫心得體會5篇，領導班子成員深入基層開展調(diào)查研究，廣泛征求群眾意見，撰寫調(diào)研報告4篇。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學發(fā)展”為主題的大討論活動，引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發(fā)展觀要求的觀念、做法、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙。在分析檢查階段，支部以理論學習貫穿學習實踐活動始終要求，全面查找存在的突出問題，撰寫領導班子專題民主生活會發(fā)言材料，開好領導班子專題民主生活會和黨員組織生活會，認真開展批評與自我批評，形成班子自查分析檢查報告，組織群眾對分析檢查報告進行評議，提出整改措施和努力方面，為學習實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎。

總之，今年以來，在各級各部門的大力支持下，經(jīng)過鎮(zhèn)村上下的努力工作，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢明顯好轉，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今后的工作中進一步加強。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好領導信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路。

信訪工作個人年終總結篇三

年終總結是要解決和回答的中心問題，不是某一時期要做什么，如何去做，做到什么程度的問題，而是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論，是對以往工作實踐的一種理性認識。以下這份2016年區(qū)信訪工作年終總結是

文書幫

全區(qū)信訪工作在地委、行署和林管局的正確領導下，在省辦的具體指導下，以“三個代表”重要思想為指導，大膽創(chuàng)新，與時俱進，以解決人民群眾實際問題為出發(fā)點和落腳點，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，通過各級黨委、政府部門的共同努力，信訪問題大多化解在基層，為全區(qū)的經(jīng)濟建設和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。

200*年全區(qū)信訪部門共接待受理群眾來信來訪6992件次，其中受理群眾來信515件次，接待群眾來訪6477人次;發(fā)生群眾集體上訪202批次4064人次;地區(qū)信訪辦接待群眾個人來訪173件次269人次，比去年同期142件次218人次，分別件次上升21.83%，人次下降23.39%;接待群眾集體上訪69批次1120人次，比去年同期78批2817人次分別下降11.53%和60.24%。

地委、行署和林管局把信訪工作看成是落實十六大精神、實踐“三個代表”的具體體現(xiàn)，是各部門工作好壞的綜合反映，是對基層單位黨政班子和領導干部有無駕馭全局工作和處理復雜局面能力的檢驗，是評價基層工作和干部素質(zhì)好壞的重要標志。因此，我區(qū)始終把信訪工作做為“一把手”工程來抓，全力推進黨政領導信訪工作責任制的落實。

一是定期召開各種會議，研究、部署、落實信訪工作。全年召開全區(qū)信訪工作4次，地委常委、常務會議5次，地區(qū)信訪領導小組會議4次，信訪工作專項推進會議1次。

二是在《大興安嶺日報》上向社會公布專員信訪電話和三縣四區(qū)行政首長信訪電話，并公開承諾服務內(nèi)容和服務時間。

三是認真做好黨政領導信訪接待日工作。通過新聞媒體和政務公示板定期向社會公布領導接待日的時間、地點、接待領導的姓名、職務和分管工作范圍，同時各級信訪部門針對共性問題安排預約接待。

四是各級領導包案制度落到實處。全年所有信訪案件全部實行“一案雙責制”，省辦下交案件由一名地級領導和一名縣級領導包案，地區(qū)督查案件由縣級、科級兩級領導包案。

地委、行署和林管局領導對解決“三訪”等重點難點信訪案件高度重視，為進一步加大督辦效果，切實解決信訪問題，決定對重點難點信訪案件實行雙重督辦，即在地區(qū)信訪辦的督辦下，再交由地委督辦室督辦，全年共有五個重點信訪案件納入地委督辦室的督辦之中。

行署和管局主要領導到基層檢查工作，每到一處必查信訪工作情況，有利促進了信訪工作的順利推進。

七是地委、行署、管局與各縣區(qū)局簽訂信訪工作目標責任狀，對責任目標完成情況實行獎懲。目前，全區(qū)基本形成黨政一把手負總責，主要領導親自抓，分管戰(zhàn)績領導具體抓，部門領導配合抓，層層落實信訪領導責任制的工作氛圍。

越級訪、重復訪，為全區(qū)經(jīng)濟建設創(chuàng)造良好的.社會環(huán)境“三訪”問題一直是信訪工作的重點，地委、行署、管局明確提出要求：

各級黨委和政府要采取強有力的措施，“看好自己的門、管好自己的人、辦好自己的事”，全力維護社會穩(wěn)定。為努力減少集體訪、越級訪、重復訪，解決“三訪”問題，在省辦的統(tǒng)一部署下，今年重點開展信訪積案會戰(zhàn)，重復進京到省專項治理和涉法涉訴信訪案件專項治理三項工作。

開展集中處理進京到省上訪問題會戰(zhàn)工作。地委、行署、管局對信訪會戰(zhàn)高度重視，分別召開了地委常委會議、地區(qū)信訪領導小組會議及全區(qū)開展集中處理群眾進京到省上訪問題會戰(zhàn)動員大會。各縣區(qū)(縣級企業(yè))及地林直各單位也迅速行動，先后召開常委會(黨委會)或縣(區(qū)局)長辦公會議，研究部署本地、本部門的會戰(zhàn)工作。

一是做好矛盾排查和包案工作。在會戰(zhàn)中，我們將矛盾排查工作放在首位，將排查范圍擴大到200*年以來的不穩(wěn)定因素，除省辦下交的17件案件外，地區(qū)又確定了45件自查案件，同時對省辦下交的17件案件分別確定一名地級領導和一名縣級領導包案，對自查的45件案件也做到分別由縣級、科級兩級領導包案，62件疑難信訪案件全部實行”一案雙責制“。要求每位領導要切實負起責任，對所包案件必須親自受理督辦，直至案件能有最終結果。為加大會戰(zhàn)工作透明度，對會戰(zhàn)工作利用新聞媒體進行公開報道，給群眾知情權，為群眾監(jiān)督創(chuàng)造條件。

黨政主要領導親自攻堅克難，全力做好調(diào)查處理工作。面對會戰(zhàn)中上訪老戶多、問題解決難和穩(wěn)控工作難度大的復雜情況，各級黨政領導親自掛帥，深入基層，本著傾斜解決、就地穩(wěn)定的原則，在62件信訪問題中篩選出五個方面難點問題，如老知青工群體訪、呼中區(qū)遷居長興島人員落戶問題、事業(yè)轉制分流人員中退休人員的福利待遇和省辦下交某某上訪問題，及時分別提交地委常委辦公會和專員局長常務會議進行了研究解決。

在呼中區(qū)長興島上訪案件的處理中，地委副書記***親自包案，地委常委、地區(qū)政法委書記張賦同志親自帶領由公安局、信訪辦、呼中區(qū)的有關人員組成的工作組，深入到遼寧省瓦房店市和長興島鎮(zhèn)，與當?shù)赜嘘P部門具體協(xié)商解決呼中赴長興島人員的落戶問題。據(jù)不完全統(tǒng)計，會戰(zhàn)中全區(qū)共投入438萬元資金，重點解決了上述五個方面的難點問題。

三是加大會戰(zhàn)督查工作力度。會戰(zhàn)期間，地區(qū)督查組深入基層單位對重點疑難案件進行督查督辦，對8起調(diào)處不到位的信訪案件責任單位和責任人給予通報批評，誡免談話20人次，對無理取鬧上訪人行政拘留9人，公安訓誡2批37人次。四是信訪工作長效機制得到進一步充實和完善。

為了加強信訪工作責任制的落實，各地、各部門創(chuàng)造了一些好的經(jīng)驗和作法，如加林局的“一案雙責、一責三掛鉤”、加區(qū)的“五個到位”、呼中區(qū)的社區(qū)聯(lián)包保穩(wěn)定、松嶺區(qū)的對特殊困難群眾從關心生活入手保穩(wěn)定的一些作法，有利推動了會戰(zhàn)工作的順利進行。通過會戰(zhàn)，我區(qū)進京到省上訪件次比去年下降9.6%，人次下降59.95%。

信訪工作個人年終總結篇四

各位代表：

現(xiàn)在，我代表縣人民檢察院向大會報告工作，請予審議，并請縣政協(xié)委員和其他列席會議的同志提出意見。

2019年，縣檢察院在縣委和上級檢察院的領導下，在縣人大及其常委會的監(jiān)督下，在縣政府和縣政協(xié)及社會各界的大力支持下，認真學習貫徹黨的xx大和xx屆三中、四中全會以及系列重要講話精神，以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，圍繞加快推進“兩美”建設，全面強化法律監(jiān)督和自身監(jiān)督，各項檢察工作取得新進展。在全省檢察業(yè)務綜合考評中，我院名列同類院第7名，監(jiān)所檢察科獲省委、省通報表彰，被授予“社區(qū)矯正工作先進集體”稱號，偵查監(jiān)督科和檢察技術科以及兩名干警被金華市檢察院榮記集體和個人信訪三等功各一次。

圍繞縣委中心工作，服務大局。制定《縣檢察院服務建設“兩美”實施意見》，出臺檢察機關提供法律保障服務“三改一拆”、“五水共治”的有關舉措，提高服務大局的針對性和有效性。由院班子成員帶隊，組織全院干警分五批參與雙峰鄉(xiāng)等地的“三改一拆”工作，為聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好服務。派出班子成員參加縣委工作組，服務全縣重點工作。繼續(xù)開展對全縣重點工程專項預防，跟蹤監(jiān)督磐新公路窈萬段、40省道改建工程，確保項目順利推進。加強部門協(xié)作，形成工作合力。加強與國資、財政部門的協(xié)作，綜合運用檢察建議、民事督促起訴等方式，有效防止國有資產(chǎn)流失。加強與縣職業(yè)教育中心、新城區(qū)的聯(lián)系，開展檢校、檢區(qū)共建工作。加強與公安、法院、林業(yè)、環(huán)保部門的溝通，依法處理非法狩獵、環(huán)境污染案件。加強與縣司法局的協(xié)作，形成社區(qū)矯正工作合力，出臺《關于辦理當事人和解的公訴案件中建立與人民調(diào)解相互銜接機制的若干規(guī)定》。加強與安監(jiān)局的配合，主動介入安全生產(chǎn)事故調(diào)查，履行法律監(jiān)督職責，不斷豐富檢察職能內(nèi)涵。

依法打擊各類刑事犯罪。堅持把維護社會和諧穩(wěn)定作為第一責任，充分履行批捕、起訴職能，共批準逮捕各類刑事犯罪案件110件152人，提起公訴2019337人。保持對嚴重刑事犯罪的高壓態(tài)勢，共辦理故意殺人、x奸等嚴重暴力犯罪案3人;依法打擊擾亂社會治安、侵害群眾利益、影響群眾安全感、破壞市場秩序等刑事犯罪，辦理盜竊、搶劫等多發(fā)性侵財案139人，辦理危險駕駛案27人;加大對公職人員執(zhí)行公務的保護力度，依法從快起訴妨害公務案10人。注重案件質(zhì)量嚴防冤假錯案。嚴把案件事實關、證據(jù)關、程序關和法律適用關，推行客觀性證據(jù)審查模式。加強涉罪未成年人權益保護工作，成立未成年人刑事檢察辦公室，完善合適成年人參與訊問制度。加強逮捕必要性審查工作，著力推進涉罪流動人員依法平等適用逮捕標準。貫徹寬嚴相濟刑事政策，對未成年人、因家庭鄰里糾紛等引發(fā)的輕微刑事犯罪依法從寬處理，共依法不批捕22人;對犯罪情節(jié)輕微、依照刑法規(guī)定不需要判處刑罰的，不起訴10人。努力推進社會矛盾化解。拓寬群眾訴求表達渠道，完善12309全國檢察機關舉報電話、網(wǎng)上、來訪、來信“四位一體”工作機制，堅持文明接待，有訪必接，有訴必理，注重從源頭上化解矛盾。共接待受理群眾來信來訪56件次，其中來信44件，來訪12次18人，檢察長下訪巡訪13次，重視案件的調(diào)查、反饋、化解工作，全年未發(fā)生有影響的突出問題和x體性事件，圓滿完成重點時期和敏感時期維穩(wěn)工作。

堅持有腐必反，有貪必肅。以“xx大”精神為指引，主動適應反腐新常態(tài)，堅持“老虎”和“蒼蠅”一起打。加強與紀委、審計部門的聯(lián)系和協(xié)作，圍繞職務犯罪的熱點、重點問題，全年共立案查辦職務犯罪案件6件11人。查辦了涉農(nóng)領域國家工作人員和農(nóng)村基層人員x污賄賂犯罪案件4件7人，其中x賄2件2人，x污2件5人;立案偵查了社保領域和林業(yè)貸款財政貼息領域瀆職犯罪案件2件4人。通過上述辦案，共為國家挽回直接經(jīng)濟損失達145萬余元。深入推進職務犯罪預防工作。受理x賄犯罪檔案查詢152次。在國稅局、衛(wèi)生監(jiān)督所、縣農(nóng)信聯(lián)社等政府機關、行政執(zhí)法單位、企業(yè)開展職務犯罪預防法制講座，受教育人數(shù)達1000余人。院班子成員分區(qū)分片聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)，組織開展“預防職務犯罪宣講進鄉(xiāng)村”活動。編纂《涉農(nóng)職務犯罪預防工作手冊》，分送全縣十九個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村“兩委”，累計送出1000余冊，擴大了涉農(nóng)職務犯罪預防宣傳的影響力。

加強刑事立案監(jiān)督工作。把偵查機關應當立案而未立案、應當撤案而未撤案作為監(jiān)督重點，全年共立案監(jiān)督2件5人，撤案監(jiān)督2件3人，其中我院立案監(jiān)督的施某某、王某某詐騙案，經(jīng)法院審判，被告人施某某被有期徒刑,2019年，王某某被有期徒刑,5年6個月;加強對偵查機關偵查活動的監(jiān)督，共向偵查機關發(fā)出糾正違法。

通知書。

10份。深入開展刑事審判監(jiān)督工作。堅持對每份刑事判決書進行審查，注意糾正違反法定程序的問題，向?qū)徟袡C關發(fā)出糾正違法通知書1份，提起刑事抗訴2件，檢察長列席同級審判委員會6次。加強民事和行政訴訟法律監(jiān)督工作。以新民事訴訟法、修改后行政訴訟法貫徹為契機，構建多元的民事、行政訴訟法律監(jiān)督格局，辦理民事督促起訴1件，民事審判活動監(jiān)督3件，民事執(zhí)行監(jiān)督7件，行政執(zhí)法監(jiān)督8件。加強對刑罰執(zhí)行和監(jiān)管活動的監(jiān)督。維護刑罰執(zhí)行和監(jiān)管秩序穩(wěn)定，保障犯罪嫌疑人、被告人合法權益，開展捕后羈押必要性審查8人，對依法不負刑事責任的精神病人的強制醫(yī)療執(zhí)行程序監(jiān)督2人;按照最高人民檢察院部署，開展違法減刑、假釋、暫予監(jiān)外執(zhí)行專項監(jiān)督;加強對社區(qū)矯正工作的法律監(jiān)督，對嚴重違反《社區(qū)矯正實施辦法》的社區(qū)矯正人員，建議有關部門撤銷緩刑判決4人，社區(qū)矯正法律監(jiān)督工作，先后被最高人民檢察院和省人民檢察院列為經(jīng)驗交流。

黨的群眾路線教育實踐活動成效明顯。在教育實踐活動中，堅持嚴要求、高標準。走訪人大代表、政協(xié)委員106人次，先后共征集意見和建議56條，堅持認真查擺問題，深挖根源，開出了高質(zhì)量的民主生活會,堅持邊改邊整，立整立改，真整真改，針對理論學習不夠、文山會海存在、擔當意識不強等“四風”問題倒排計劃表，分解責任，落實到人，推動長效機制建設，通過教育活動，全院黨員干部黨性明顯增強。多措并舉提升隊伍素質(zhì)。以班子成員輪值講學、邀請專家講課、開展法律文書競賽等為載體，增強全院干警規(guī)范執(zhí)法的自覺性和責任感;繼續(xù)落實推進隊伍專業(yè)化建設的實施意見，完善年輕干警論辯賽、年輕干警講壇、年輕干警案件協(xié)辦等機制，開展崗位練兵活動，鍛煉和提升年輕干警不同崗位的檢察業(yè)務技能。不斷夯實檢察工作基礎。成立案件管理辦公室，加強了對各部門所辦案件流程、質(zhì)量的動態(tài)監(jiān)管。啟動涉檢涉訴控申案管接訪接待中心基建項目，推進最高人民檢察院部署的涉密分級保護系統(tǒng)建設，建成智能化檢委會討論室及多功能高清視頻會議室。加強“兩微一端”平臺建設，開設檢察官方微博、微信，努力提高檢務公開的透明度。加強基層檢察室規(guī)范化建設，順利完成安文檢察室的搬遷工作，延伸了法律監(jiān)督觸角，為加強對“兩所一庭”的法律監(jiān)督、服務基層、方便群眾，提供了保障。

主動接受人大及其常委會的監(jiān)督是做好檢察工作的重要保證。一年來，我們嚴格執(zhí)行檢察機關接受人大監(jiān)督的各項制度，認真貫徹縣十二屆人大三次會議以來對檢察工作的決定，主動向人大及其常委會報告工作，貫徹縣人大常委會監(jiān)督司法機關工作的實施細則，在檢察工作決策和執(zhí)法辦案過程中充分聽取意見，虛心接受監(jiān)督。主動加強與縣人大代表、政協(xié)委員的聯(lián)系，院班子成員分區(qū)分片走訪了人大代表、政協(xié)委員，征求對檢察工作的意見和建議。

各位代表，過去的一年，在全體檢察干警的共同努力下，我院各項工作取得了一定的成績。這些成績的取得，離不開縣委和上級檢察院的正確領導，離不開縣人大及其常委會的監(jiān)督，離不開縣政府、縣政協(xié)及有關部門的支持和全縣人民的關心。在此，我謹代表縣人民檢察院向各位人大代表、政協(xié)委員，向關心、支持、幫助檢察工作的社會各界人士表示真誠的感謝和崇高的敬意!

在肯定成績的同時，我們也清醒地看到目前存在的問題和不足。主要是：檢察職能的發(fā)揮與法治建設的新要求還有差距;以法治思維和法治方式推進反腐倡廉的工作力度有待于進一步加強;執(zhí)法辦案的規(guī)范化水平有待于進一步提高;檢察隊伍能力建設有待于進一步加強。對這些問題，我們將以求真務實的態(tài)度，認真加以解決。

各位代表，今年是全面貫徹落實黨的xx屆四中全會精神的開局之年，是加快建成惠及全縣人民小康社會，努力開啟建設“兩美”、法治關鍵階段。檢察工作的總體思路是：認真學習貫徹黨的xx大、xx屆三中全會、四中全會和系列重要講話精神，緊緊圍繞縣委戰(zhàn)略部署，圍繞全面深化改革與法治建設的總目標，以提高檢察工作法治化水平為保障，不斷提升以法治思維和法治方式推進檢察工作的能力，著力保障政務廉潔，著力保障司法公正，為推進“兩美”、法治建設提供有力司法保障。

緊扣縣委縣政府提出的“兩美”、法治建設重大部署，不斷提高以法治思維和法治方式服務全縣中心工作的能力，履行好檢察服務保障職能。積極助力“五水共治”、“三改一拆”等工作開展，及時對“五水共治”等重點工程建設項目開展專項預防工作。強化“綠水青山就是金山銀山”的理念，嚴厲打擊各類破壞環(huán)境資源的刑事犯罪，加強對本地生態(tài)環(huán)境的法律服務保障工作。密切關注非法集資及企業(yè)互保等影響經(jīng)濟社會穩(wěn)定的突出問題，立足檢察職能，研究法律政策，提升服務保障效果。圍繞我縣全面深化改革工作，正確處理打擊與保護的關系，嚴格區(qū)分法律與政策的界限。

以人民群眾平安需求為導向，把人民群眾的關切點作為工作的著力點。始終保持對嚴重刑事犯罪的高壓態(tài)勢，完善捕訴銜接機制，依法打擊各類刑事犯罪，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。正確認識和妥善處置社會x體性事件，維護社會和諧穩(wěn)定。繼續(xù)貫徹寬嚴相濟刑事政策，扎實推進修改后刑事訴訟法規(guī)定的當事人和解的公訴案件辦理工作，在檢察環(huán)節(jié)減少社會矛盾和沖突。努力落實涉法涉訴工作規(guī)定，積極化解涉檢矛盾糾紛;加強對刑事被害人救助工作，增加社會和諧因素。進一步發(fā)揮基層檢察室的職能作用，加強檢察環(huán)節(jié)的社會治安綜合治理工作;加強對治安形勢的分析研判，努力為平安建設保駕護航。

不斷提高以法治思維和法治方式推進反腐倡廉的工作能力，堅持“老虎”和“蒼蠅”一起打。認真貫徹省委關于中央巡視組反饋意見十大整改行動方案，組織開展查處土地出讓、工程建設、房地產(chǎn)開發(fā)領域和領導干部、基層干部x謀私案件專項懲治工作，促進干部清正、政府清廉，讓人民群眾切實感受到反x敗的工作成效;開展查辦發(fā)生在群眾身邊、損害群眾利益的瀆職侵權犯罪案件。全面貫徹關于“預防職務犯罪出生產(chǎn)力”的批示精神，完善落實懲治和預防職務犯罪年度報告制度。繼續(xù)深入推進農(nóng)村基層組織職務犯罪預防工作，加強與紀委監(jiān)察部門的協(xié)作，聯(lián)合推進預防職務犯罪教育工作。

始終把關注和保障民生、維護人民群眾合法權益作為檢察工作的出發(fā)點，緊緊抓住人民群眾反映強烈、嚴重危害民生民利的問題加大法律監(jiān)督力度。以“讓人民群眾在每一個司法案件中都感受到公平正義”為目標，深化新型訴訟監(jiān)督模式建設，綜合運用抗訴、糾正違法、檢察建議等監(jiān)督手段，強化對立案、偵查、起訴、審判、執(zhí)行等刑事訴訟各環(huán)節(jié)的法律監(jiān)督，讓公平正義的陽光不留暗區(qū)。進一步優(yōu)化民事行政檢察監(jiān)督格局，加強對生效裁判、調(diào)解書的監(jiān)督，加強對訴訟程序中審判人員違法行為和執(zhí)行活動中違法情形的監(jiān)督;以修改后的行政訴訟法貫徹為契機，深化“兩法銜接”機制建設，監(jiān)督糾正“有案不移、有罪不究、以罰代刑”等問題，探索行政公益訴訟，不斷促進依法行政水平。

深入開展“增強黨性、嚴守紀律、廉潔從政”專題教育實踐活動，進一步抓好班子能力建設，按照“四化”要求，著力打造敢于監(jiān)督、善于監(jiān)督、依法監(jiān)督、規(guī)范監(jiān)督的高素質(zhì)檢察隊伍。繼續(xù)加強對檢察隊伍年輕干警的培養(yǎng)，全面落實優(yōu)秀檢察干警法律職稱、中層職務晉升量化計分細則;加強作風建設，嚴格落實中央和最高人民檢察院的鐵規(guī)禁令，以“零容忍”的態(tài)度抓好檢風檢紀建設，組織開展為期一年的規(guī)范司法行為專項整治工作,不斷提高規(guī)范司法的能力水平。以爭創(chuàng)“科技強檢示范院”為目標，提升檢察信息化應用水平;開展檢務公開大廳建設，設立集控告、舉報、申訴、咨詢、查詢等功能于一體的綜合性“一站式”受理接待平臺，方便群眾訴求;積極開展基層檢察室建設，規(guī)范檢察室職能;推進其他檢察業(yè)務的均衡發(fā)展，全面發(fā)揮檢察職能的作用。

各位代表，面對新形勢和新任務，在縣委和上級檢察院的領導下，在縣人大及其常委會的監(jiān)督下，我們將以xx屆四中全會精神為指引，凝心聚力，銳意進取，不斷開創(chuàng)檢察工作新局面，為加快建設“兩美”做出積極貢獻!

二0xx年，本人能全面貫徹落實黨中央及高檢院反x敗斗爭的重要指示精神，學習黨的“xx屆四五中”全會精神，緊緊圍繞黨和國家的工作大局，貫徹落實高檢院的工作部署，堅持以“三個代表”重要思想和高檢院“強化法律監(jiān)督，維護公平正義”工作方針為指導，積極開展了“保持共產(chǎn)黨員。

先進性教育。

活動”，以及“規(guī)范執(zhí)法行為，促進執(zhí)法公正”專項教育活動，嚴格執(zhí)法、狠抓辦案，以人民滿意為工作的出發(fā)點和落腳點，嚴厲打擊瀆職侵權等職務犯罪，正本清源，反腐倡廉，維護我市經(jīng)濟秩序和社會秩序的穩(wěn)定。2019年，本人帶領瀆職侵權檢察科的人員，克服種種困難，圓滿完成了全年的各項工作任務。

2019年，本人能夠堅持以“三個代表”重要思想為指針，積極參加了“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動”，以及“規(guī)范執(zhí)法行為，促進執(zhí)法公正”專項教育活動，公正執(zhí)法、文明辦案，加強政治理論學習和檢察業(yè)務的學習，努力提高自己的政治理論水平和業(yè)務工作能力，重點打擊發(fā)生在行政執(zhí)法、司法領域的瀆職侵權等職務犯罪。今年上半年，在參加院里開展的“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動”，根據(jù)院里先教辦的安排，本人能完成好學習培訓、分析評議、整章建制、整改提高等各個階段的工作。嚴格按照院里安排的時間、步驟，認真完成好各個階段的任務。參加相關內(nèi)容的學習(請登陸政法秘書網(wǎng))，制作學習筆記，書寫學習心得，征求意見，書寫。

黨性分析材料。

召開民主生活會，自查自糾認真查擺存在的問題整章建制，緊緊圍繞“立檢為公，執(zhí)法為民”的宗旨制定整改措施并進行整改承諾。

在目前開展的“規(guī)范執(zhí)法行為，促進執(zhí)法公正”以及崗位練兵等專項活動中，能夠按照要求，制定具體的實施方案及計劃，并予以實施，開展了自查自糾，提高了對此項工作的認識，完成好各個階段的工作。在開展的檢察業(yè)務崗位練兵活動中，努力學習業(yè)務理論，加大學習業(yè)務的力度，參加了全疆組織的業(yè)務理論考試。認真學習了黨的xx屆五中全會精神。在平日院里組織的各項政治學習本人都能夠積極參加，沒有不參加的情況，對于院里安排的各項政治學習任務能較好地完成。

2019年我本人所在的辦案組共受理各類瀆職侵權案件線索4件4人。其中非法占用土地二件，刑訊逼供一件，徇私枉法一件。我們對所受理的這四件案件都進行了初查，初查率100，立案兩件，成案率50，較去年同期相比立案數(shù)增加了一件。所立的兩件案件所立的案件是?，案件已偵查終結，通過辦案為國家挽回經(jīng)濟損失35萬元。并且所辦理的案件已偵查終結，移送審查起訴，通過法院公開開庭審判，一審、二審二人均作了有罪判決。在初查和立案偵查案件過程中，我本人及瀆職侵權檢察科的同志振奮精神、積極進取、大膽探索細致調(diào)查，嚴格執(zhí)行辦案程序和辦案制度。重事實，重證據(jù)，以事實為根據(jù)，以法律為準繩。公正執(zhí)法、依法辦案，在取證過程中，克服種種困難，加班加點，放棄休息，艱苦取證。

1、注意發(fā)現(xiàn)、挖掘案件線索。瀆偵案件線索比較少，不易發(fā)現(xiàn)，因此案件線索的獲得顯得尤為重要。今年所辦理的案件就是在去年辦理案件中自行發(fā)現(xiàn)的。我們在辦案過程中，始終注意發(fā)現(xiàn)有無漏罪，并且注重挖掘新的犯罪線索，取得了效果。

2、及早動手，努力實現(xiàn)開門紅。自去年全州檢察工作檢查評比以后，我們就開始著手開始新的一年的瀆職侵權檢察辦案工作，去年底到今年初，我們根據(jù)掌握的線索進行了較為細致的初查，獲得了大量的證據(jù)，為立案打下了堅實的基礎。今年一月經(jīng)研究，開始立案偵查，在偵查過程中，我們發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的精神，及時轉換已取得的證據(jù)，快速將案件移送審查起訴。

3、提高證據(jù)意識，確保案件質(zhì)量。在辦理這一起案件過程中，辦案人員注重做好案件證據(jù)的收集工作，力求做到穩(wěn)中求快，快中求穩(wěn)，初查過程中由于我們準備充分，制作了較詳盡的初查計劃，做到心中有數(shù)，因此工作起來得心應手，圍繞非法批準占用土地罪的犯罪構成，之后一個一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)往下走，無論是書證、證人證言，還是犯罪嫌疑人的訊問筆錄都力求做到全面完整，環(huán)環(huán)相扣。在公訴階段，本人還出席法庭協(xié)助公訴部門支持公訴，雖然兩個被告人都在法庭上當庭翻供不認罪，但面對大量的證據(jù)，法庭還是對被告人做出了有罪判決。

上半年參加了院里組織的兩次法律宣傳活動，并開展了預防職務犯罪的個案預防的有關工作。

協(xié)助市公安局經(jīng)偵大隊辦理了一起涉法上訪案件。協(xié)助公安部門辦理了一起涉稅案件及票據(jù)詐騙案件。

協(xié)助檢察院瀆職侵權檢察處辦理了××煤礦特大瓦斯爆炸案件中的瀆職犯罪案件。

開展了扣押款物專項清理活動2019年到2019年“回頭看”的復查，以及對2019年扣押款物的檢查工作以及自偵案件取保候?qū)彵ＷC金、辦案安全防范工作的檢查。

開展了“侵權犯罪案件專項活動工作”的總結，同時還參加了全國檢察系統(tǒng)“破壞社會主義市場秩序犯罪瀆職犯罪專項工作”的活動，制定了方案，開展了宣傳。

忠于職守，責任心強，勤奮工作，愛崗敬業(yè)，任勞任怨，淡泊名利，勤于奉獻，不計個人信訪得失。在廉政建設方面嚴格遵守院里制定的廉政行為規(guī)范，堅持廉潔自律，在辦理案件中，能堅持原則，秉公辦案，不辦人情案，關系案，嚴守辦案紀律，遵紀守法，作風正派，不耍特權，具有良好的職業(yè)道德和社會公德，服務大局意識好，積極配合本院其他科室的工作，做到全院一盤棋。在今年開展的深化“強化法律監(jiān)督，維護公平正義”及“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”活動中，為民執(zhí)法，公正執(zhí)法方面認識有所提高。作為一名黨員，能夠積極參加黨組織的各項活動，完成黨組織交給的各項工作，在平日的工作中時刻不忘自己是一名黨員，注意起到黨員的模范帶頭作用。

信訪工作個人年終總結篇五

信訪制度作為一項具有中國特色的政治參與和權利救濟的政治制度，在60多年的發(fā)展歷程中，對緩解社會矛盾和保障社會穩(wěn)定發(fā)揮了重要的作用。今天本站小編為大家精心挑選了關于信訪工作個人年終總結的文章，希望能夠很好的幫助到大家。

一、加強領導，認真落實信訪工作責任制。

年初以來，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認真落實了“一把手”負總責、分管領導具體抓、一級抓一級、層層抓落實的信訪工作責任制。重大疑難信訪件由主要領導親自調(diào)處，要信要訪處理意見均由主要領導經(jīng)過審核簽發(fā)后，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復意見作好匯總整理，報局辦公室主任把關后，由分管領導審核。同時，我局進一步做好信訪預警機制的完善工作，認真安排部署做好信訪接待。

二、加強業(yè)務培訓，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務素質(zhì)。

為加強信訪工作人員隊伍建設，提升信訪處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺信訪培訓，不斷增強信訪工作人員的業(yè)務素質(zhì)，提高處理信訪件水平。同時，局內(nèi)部針對現(xiàn)已運作的信訪信息系統(tǒng)、黨政接訪平臺、門戶網(wǎng)站、96128政務信息查詢等信訪系統(tǒng)，配備了3名兼職信訪員、1名兼職網(wǎng)絡信息管理員、1名兼職信息聯(lián)絡員，提高了工作效能，確保限時辦結制等信訪制度落實到位。同時，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關操作，而且規(guī)定每個系統(tǒng)每天至少登錄兩次，96128信息查詢專線隨時有人接聽，確保信訪件接收及時，不漏接，不誤接。

三、明確重點，切實提高信訪工作效率。

年初以來，我局把基礎設施建設、居民違章建筑的違章查處、城區(qū)房屋拆遷等工作推進中的矛盾處理作為重點，從以下幾方面做好信訪工作：

3、進一步規(guī)范信訪辦理工作。我局堅持“要事先辦、急事急辦、特事特辦”的原則，辦公室及時做好信訪件分類、轉發(fā)工作，落實相關業(yè)務科室處理解決，業(yè)務科室認真做好調(diào)查核實，辦公室對處理中的信訪件做好跟蹤、督辦工作，及時提出書面處理意見，縮短辦理時限，提高初信初訪一次性處理率，有效地減少了群眾越級上訪和重復訪。針對信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務性較強、情況較復雜的問題，主要領導、分管領導邀請信訪人面對面進行交流，了解具體情況，或深入街道社區(qū)，與相關負責人協(xié)商解決。

4、進一步做好溝通協(xié)調(diào)工作。為進一步做好信訪工作，我局主動與區(qū)信訪局溝通，積極進行工作協(xié)調(diào)，掌握信訪情況，及時上報信訪工作動態(tài)。同時，科室之間加強聯(lián)系溝通，交流學習業(yè)務政策，共同協(xié)調(diào)解決。

四、完善機制、堅持依法行政。

保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事。

1、是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。

2、是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。

3、是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題。對進入司法程序的信訪案件，人大、政法、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權益。盡可能使來訪群眾感到滿意。

四、積極配合，及時辦理，依法調(diào)處各類信訪案件。

一年來，我局積極主動配合上級有關部門和區(qū)委、區(qū)政府、信訪局交辦的各項任務，做好重要的來信來訪，及時上報信息。今年無懼共接到來訪、來信、來電共93起，其中來信3起，來電15起，來訪75批次，來訪來信來電處理率達99.5。來訪來信來電者均較為滿意。

五、理論結合實際，做好信訪工作。

開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，努力開創(chuàng)信訪工作新局面。開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來，我局嚴格按照區(qū)委、區(qū)政府學習實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路，經(jīng)過學習實踐科學發(fā)展觀活動，提出了“化解矛盾糾紛，構建和諧社會”的實踐載體。在引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發(fā)展觀要求的觀念、做法、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙。

總之，今年以來，在各級各部門的大力支持，領導的高度重視下，上下齊抓共管，把信訪問題解決在基層，信訪工作取得了一定成績。但是在市場經(jīng)濟日益發(fā)展的形勢下，新的問題層出不窮，群眾的法律意識日益提高，許多的問題我們需要不斷去探索和完善。

下一步我們要做的是：

一、要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;。

二、繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;。

三、繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路。

在今后的工作中我們將進一步加強學習，提高認識，把握形勢，主動去化解各類的矛盾，為維護社會穩(wěn)定，推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮斗。

20xx年，在委政府的領導下，在*信訪局的指導和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實科學發(fā)展觀，踐行“三個代表”重要思想，結合我社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向，切實部署落實好信訪工作，截至目前，共受理信訪事項件，其中委政府、市人社局、*信訪局轉辦件，網(wǎng)絡回帖件，信訪代理辦結和處理回復率，實現(xiàn)全年無群訪、越級訪，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計劃安排匯報如下：

(一)加強領導，強化責任。

嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神，緊緊圍繞促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想，明確責任，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動，及時調(diào)整綜治信訪工作領導小組，定期召開信訪工作會議，對新形勢進行研究，對具體工作進行安排部署，有效地杜絕了群訪、越級訪、重復訪等發(fā)生。

1、完善服務大廳值班長制度。安排各部門負責人在社保服務大廳進行值班接訪，現(xiàn)場解答群眾咨詢，引導服務對象辦理社保業(yè)務，及時化解窗口工作人員與服務對象之間矛盾，避免群眾反映問題復雜化和擴大化，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪。

2、建立健全首接辦結制度。簡化群眾信訪問題解決程序，細化信訪事項處理流程，提高信訪事件處理、辦結和信息反饋效率，提高群眾滿意度，避免重復訪、越級訪的發(fā)生。

3、加強重大事項評估制度落實。制定了《關于明確社保局重大事項社會穩(wěn)定風險評估工作評估主體的通知》，明確了評估事項、評估責任，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項，并及時做好調(diào)研、制定。

應急預案。

等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大，提高應急效率和處置力度。

4、嚴格舉報投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結、回復實行責任制，嚴格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓、總結回復不延時，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯(lián)系通暢。

5、完善信訪事項登記回訪制度。對涉及重大事項的信訪事項，信訪件、信訪人基本信息、處理結果、回復件進行登記保存，并在辦結后對信訪人進行電話回訪，必要時處理部門可約見信訪人。

(三)強化措施，嚴抓落實。

信訪工作中，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待，認真辦理，及時反饋”的服務態(tài)度，切實提高信訪事項處理效率，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質(zhì)量。

1、做好社會保障工作，信訪源頭預防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認真落實社會保障政策，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務培訓，保證各項工作按。

規(guī)章制度。

辦理。

2、增強服務意識，信訪工作制度落實到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強化服務意識，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責任制、輿論處罰制、首接辦結制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當中。

3、加強糾紛排查，信訪舉報處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題;二是明確信訪責任，規(guī)范信訪事項處理程序，確保信訪工作不拖沓，及時處理和反饋。

二、20xx年。

工作計劃。

(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領導，落實各項責任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責任制，落實責任追究制;落實好陪同黨政領導接訪工作，協(xié)調(diào)配合相關單位對群訪群體性事件處置工作。

(二)繼續(xù)加強信訪工作基本建設，提高來信、來電、來訪處理效率。進一步建立健全信訪管理各項制度，健全機構和網(wǎng)絡建設，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅持領導批閱來信制度，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結案率。

(三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估，控制群訪和越級訪、重復訪發(fā)生。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進行評估，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論、預案。

(四)繼續(xù)推進信訪工作管理創(chuàng)新。堅持以群眾工作為統(tǒng)攬，創(chuàng)新信訪工作管理機制，提升整體服務質(zhì)量，推進我局信訪工作建設。

一、提高意識，堅定做好信訪工作的信心。

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深懂得到信訪工作的重要性。信訪工作必需以最廣大人民群眾的基礎利益為最高標準，突出對人民群眾講情緒，所有為了群眾，所有依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深刻群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共福氣。信訪問題絕大部分關聯(lián)人民群眾親自好處，屬于人民內(nèi)部抵觸。我們黨是全心全意為人民服務的黨，咱們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有艱難、有請求，就一定向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄托厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、懂得社情民心的窗口，對保護社會穩(wěn)定、保障人民群眾親身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和實際，搖動了我做好信訪工作的信念。

二、認真學習，盡快進入工作角色。

要想做好信訪工作，只有真誠和熱情是遠遠不夠的，還須要加強本身學習，熟悉和把持有關信訪政策和法律法規(guī)。招待室的工作很復雜，沒有時間學習，我放棄了平時本人的愛好，利用業(yè)余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相干法律法規(guī)。在學習中遇到不懂或不懂得的地方，虛心向同道們求教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短時光內(nèi)便進入了工作角色。我加入接待了群體上訪、動遷補充上訪、換屆選舉上訪等區(qū)多少個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多，情形龐雜，有的是拖了好多少年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真摯地向他們闡明，同時宣傳黨的相關政策，和諧相關部分領導當真處置，確保了事件不進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛紜的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

三、真誠接待，切實解決來訪干部實際問題。

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政謀劃定幫助群眾解決干部生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發(fā)，針對來訪民眾的思維意識和實際問題，努力多做解疑、釋惑、順氣工作，盡力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解大眾所難，實切切實為人民辦實事辦好事。雖然在這只是掛職錘煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟社會的牢固貢獻自己的一份力量。一位88歲白叟，因家庭贍養(yǎng)抵牾，多次上訪不解決，我熱忱接待，記載好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心細致地做他們的工作，最后全家達成一致，老人也無比滿意。街等戶因問題屢次上訪，而且感情非常激動，我認真傾聽他們反應的問題，入情入理地進行開導，使他們情感穩(wěn)固下來。同時我又踴躍協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關單位，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾夸獎。在信訪工作中，咱們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它主張的群眾，給我的感到就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出誠摯的心、無私的愛，才華在信訪和人民之間架起理解和溝通的橋梁，固然掛職鍛煉的時間很短，我始終摸索信訪工作的法令，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐煩，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我自學了心理學，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑顏，充當“親友團”;對“叫罵型”的，敢于忍受，甘做“出氣筒”;對“用心叵測型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。

四、愛崗敬業(yè)，嚴厲要求自己。

我十分愛惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，仍是其它工作，我都失職盡責，認真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時間里，信訪辦這個群體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。在信訪工作中，我留心廉潔自律，認真實行核心有關廉政的各項劃定，珍重手中的權力，深感肩上的任務，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛煉，收獲良多：做為一個黨員干部，豈但要認真學習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要踴躍踐行，時刻把人民群眾的基本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹破正確的權利觀、政績觀，做到?jīng)Q定、謀事合乎人民的根本利益。通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的領導藝術水平和駕馭復雜局面的才干，也使我的組織協(xié)調(diào)才能得到提高，更加融洽了與上級領導跟相關局部的工作關系，為我今后發(fā)展工作發(fā)現(xiàn)了有利條件。誠然在工作中得到了鍛煉跟提高，然而按照黨和公民的懇求還有很大差距，主要覺得到實際功底不厚，引導工作教訓不足，這些都是我今后應該加以改進和進步的，我將在新的工作崗位上連續(xù)求真求實，開拓翻新，把全部身心投入到做好本職工作中。

信訪工作個人年終總結篇六

二0xx年，我鎮(zhèn)信訪工作在鎮(zhèn)黨委、政府的領導下，在市信訪局的指導下，堅持信訪工作就是貫徹黨的群眾路線的重要組成部分，從強化領導、落實責任入手，牢牢把握信訪工作重心，加大信訪隱患排查和信訪事項調(diào)處力度，解決人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，有效化解社會矛盾糾紛，促進了社會和諧穩(wěn)定。一年來，我鎮(zhèn)信訪辦受理的信訪件7件，其中受理市局轉交辦2件，都有按時反饋;接待群眾來訪53人次，走訪信訪戶30戶，對群眾反映的問題，做到有著落、有處理結果。絕大多數(shù)的信訪問題都能解決在萌芽狀態(tài)。一年來，我鎮(zhèn)信訪工作主要做了以下幾方面：

一、加強領導、落實責任。

鎮(zhèn)黨委、政府對信訪維穩(wěn)工作非常重視，按照“屬地管理、分級負責”，“誰主管、誰負責”的原則”，將各項信訪維穩(wěn)工作內(nèi)容細化以責任制的形式同各村各部門簽訂責任狀，各責任單位繳納責任押金，嚴格執(zhí)行責任追究制度，明確因工作不力出現(xiàn)信訪人越級上訪現(xiàn)象的單位，視情節(jié)給予“黃牌警告”或“重點管理”。同時還將鎮(zhèn)兩委成員按照一崗雙責的要求對所分管的部門及所掛點村的信訪維穩(wěn)工作統(tǒng)一納入年終績效考評，從而在全鎮(zhèn)上下形成一級抓一級、層層抓落實的齊抓共管的工作格局。

1、落實領導干部接訪制度。

堅決貫徹落實《中共邵武市委辦公室、邵武市政府辦公室〈關于進一步貫徹落實領導干部接待群眾來訪制度的通知〉》精神，衛(wèi)閩鎮(zhèn)黨委、政府每日都安排領導干部在綜治信訪維穩(wěn)中心定點接訪，每月xx日上午書記或鎮(zhèn)長再忙都要到綜治信訪維穩(wěn)中心接訪。鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心將鎮(zhèn)兩委領導所分管的工作公布上墻，為群眾辦事提供便捷的服務。

2、做好日常的信訪事項排查工作。

按照鎮(zhèn)綜治委矛盾糾紛排查例會的要求，鎮(zhèn)信訪辦會同鎮(zhèn)綜治、司法、公安、安辦等部門定期召開一次矛盾糾紛排查例會，對影響我鎮(zhèn)的各類矛盾糾紛、信訪事項、安全隱患等各種不穩(wěn)定因素進行排查，達到早發(fā)現(xiàn)、早處理、不激化的效果。同時鎮(zhèn)每周召開兩委會時，都要求兩委領導匯報所掛點村及所分管部門的信訪事項排查化解情況。

3、做好敏感時期的信訪事項排查工作。

在春節(jié)、元旦、2會、國慶、xx大四中全會、apke召開期間等敏感時期，鎮(zhèn)黨委、政府都要求黨政領導干部要把工作著力點放在“抓重點部位、抓關鍵環(huán)節(jié)、抓突出問題”上來，對可能影響當前社會穩(wěn)定的矛盾糾紛、信訪事項和各種不穩(wěn)定因素要進行集中排查化解，對排查出來的重點問題，要切實做到有專人負責、有化解措施、有。

應急預案。

對部分重點人員，要超前做好教育、疏導、穩(wěn)控工作，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭，及時報告，采取果斷措施，予以妥善化解，堅決防止因發(fā)現(xiàn)不及時、化解不到位而引發(fā)大規(guī)模集體上訪、x體性事件和越級進京上訪特別是2會期間和xx大四中全會期間，我鎮(zhèn)針對個別老上訪戶作了專門的穩(wěn)控預案，投入大量經(jīng)費，組建兩支防控隊伍，分別成立領導組、赴京接訪勸返工作組和在邵武穩(wěn)近控組的信訪維穩(wěn)工作，實行24小時跟蹤管控。

三、做好信訪事項的調(diào)處化解工作。

1、領導包案，落實責任。

實行領導包案責任制是調(diào)處化解突出信訪問題的重要舉措。衛(wèi)閩鎮(zhèn)對排查出的突出信訪問題實行領導包案，按照“一個案件、一個領導、一套班子、一個方案、一抓到底”的要求，落實包案領導，做到“包掌握情況、包思想轉化、包解決化解、包息訴息訪”。

2、加大信訪事項督辦力度。

根據(jù)“誰主管、誰負責”的原則，鎮(zhèn)信訪辦統(tǒng)一受理的信訪事項移交有關部門負責辦理，承辦單位出現(xiàn)畏難情緒，沒能按時辦結，鎮(zhèn)主要領導及分管領導主動介入，要求承辦單位匯報辦理情況，并要求承辦單位限時辦結。

3、領導重視信訪工作，部門齊抓共管做好歷史遺留疑難信訪問題。

鎮(zhèn)黨委、政府今年年初對全鎮(zhèn)信訪工作進行專題研究，向各村和各有關單位下達了《二0xx年衛(wèi)閩鎮(zhèn)信訪工作目標考評。

責任書。

》，明確了責任單位和目標責任，制定了獎懲辦法。同時進一步制定完善了《衛(wèi)閩鎮(zhèn)關于進一步加強掛村干部定期走訪民情民意聯(lián)系戶的工作意見》，掛村組領導干部每月入戶調(diào)查填寫矛盾隱患信訪問題排查情況表，每季度定期召開排查分析信訪工作會議，把信訪工作擺到鎮(zhèn)黨委、政府的重要議事日程。鎮(zhèn)黨委書記危宜斌親自解決熱點、難點信訪問題，今年來通過多方做工作，使2件歷史遺留疑難信訪問題妥善得到了解決和落實，很多老上訪戶息訴息訪。

華輝欠薪問題。去年因企業(yè)華輝竹木公司經(jīng)營不善，發(fā)生企業(yè)欠薪，引發(fā)農(nóng)民工信訪穩(wěn)定問題。鎮(zhèn)黨委、政府及時介入處置，安排分管信訪、企業(yè)和勞動保障的三位黨委政府領導具體負責協(xié)調(diào)解決，通過領導干部共同努力，在市司法局和勞動局領導支持幫助下，該農(nóng)民工工資糾紛問題經(jīng)司法途徑已于今年11月18日解決，農(nóng)民工對鎮(zhèn)黨委、政府所作努力深表感謝。

外石村越戰(zhàn)人員鄭詩林要求提高補助問題。此問題已遺留多年，今年鎮(zhèn)黨委、政府把此信訪問題擺到重要議事日程。鎮(zhèn)黨委書記危宜斌同志親自抓。經(jīng)多次分析研究，傾聽多方意見，多方做工作，于7月1日與鄭詩林簽定補助協(xié)議，達到息訴息訪。

四、工作中存在的問題。

衛(wèi)閩的林業(yè)糾紛比較突出，在處理林業(yè)方面的信訪事項時有難度，特別是王溪口村的林業(yè)糾紛問題;另外還有一些如土地平整、舊村復墾、招投標等牽涉到有關政策待遇問題，我鎮(zhèn)無權處理。在個別重點對象穩(wěn)控方面也有一定的難度。

總之，一年來，我鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作在鎮(zhèn)黨委、政府的領導下，在市信訪局的指導下，牢牢把握信訪工作重心，加大信訪隱患排查和調(diào)處力度，有效化解社會矛盾糾紛，為我鎮(zhèn)的和諧穩(wěn)定作了一定的貢獻，但離老百姓的要求還有一定的距離，我們要在新的一年里一切從零開始，做好本職工作，取得更大的成績。

我局在二0xx年環(huán)保信訪工作中，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā)，嚴格環(huán)保執(zhí)法，堅持為人民服務的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，狠抓環(huán)保信訪工作不放松，做到了接待、登記、回復一站式服務，提高了信訪工作水平，起到較好的社會效果。以下是由網(wǎng)小編j.l為您整理推薦的《二0xx年信訪工作個人總結》正文，歡迎參考閱讀。

一、加強環(huán)境信訪工作的領導，全力提高調(diào)查處理能力。

環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲。所以信訪調(diào)查處理的好壞，直接關系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負總責，分管領導具體抓，經(jīng)常抓的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導信訪工作;二是把信訪工作目標分解到各職能部門。我局環(huán)保舉報工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊負責，做到任務到部門，責任到個人，形成了上下共同承擔信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記、領導批閱、辦理、督查、辦結、反饋各環(huán)節(jié)嚴格要求，使信訪工作進一步規(guī)范化、制度化。

二、強化服務宗旨，改變工作作風。

為使環(huán)保信訪工作變被動為主動，切實做到防患于未然，我們主要做了以下工作：一是主動匯報工作，認真聽取意見。二是嚴把建設項目環(huán)保審批關，嚴格執(zhí)行環(huán)評制度和“三同時”制度。在項目審批過程中，簡化審批手續(xù)，實行一站式審批，對需要上級審批的項目，實行領辦制度，幫助建設單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù)，嚴格控制了新污染源的產(chǎn)生，從源頭上做好信訪預防的工作。三是加大對老污染源的監(jiān)督管理力度，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由。

二0xx年，我局共接待群眾來訪和電話來訪17件次，縣委政府督查案件3件，市環(huán)保局批轉案件2件。在處理過程中，局領導及時召開辦公會議安排部署，在第一時間趕往現(xiàn)場進行調(diào)查了解，及時作出處理;對于群眾來訪和電話來訪，每一件都作出了相關處理后及時向來訪者回復。這樣即堅持了執(zhí)法的嚴肅性，又做到以理服人，所處理結束的案件無一例上訪，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生，收到了很好的效果。

四、加強信訪隊伍建設，努力適應新形勢下的信訪工作。

信訪隊伍的建設是做好環(huán)境信訪工作的保證，為適應新時期環(huán)保信訪工作的需要，及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題，我們采取以下措施：一是為了維護保證社會穩(wěn)定，我局開通了“12369”環(huán)保舉報熱線，執(zhí)行全年12小時值班，特殊時期24小時的值班制度。二是加強信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強，收到了較好的效果。三是增強信訪工作人員的責任感和使命感，進一步提高調(diào)處信訪案件的能力。通過這些措施的實施，提高了信訪隊伍的整體素質(zhì)、增強了應急、公正調(diào)處的能力。

五、存在問題和下一步工作打算。

我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效，但距黨和人民群眾對環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā)，努力改進和加強環(huán)境信訪工作。

我局在下一步的工作中一是要認真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律、特點。立足新的實踐，進一步完善我們的工作思路，充實我們的工作經(jīng)驗。二是加大對案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通。我們堅信，有縣委、縣政府和市環(huán)保局的領導，有縣信訪局的正確引導，有各有關部門的密切配合，有人民群眾的支持和擁護，我縣的環(huán)境信訪工作一定會取得更好的成績。

信訪工作個人年終總結篇七

xx年度，我調(diào)入本單位以來，在各位領導的精心指導和各位同事的關心幫助下，認真學習政治理論和文化業(yè)務知識，時刻用規(guī)章制度約束自己的言行，認真履行崗位職責，盡己所能，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，較好地完成了各項工作任務。

一是不斷加強政治理論學習，全面提升自身素養(yǎng)。我堅不斷加強政治理論學習提升自身素養(yǎng)持以科學發(fā)展觀為指導，以提高自身素質(zhì)為目的，提升能力水平為目標，把學習放在首位，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和業(yè)務工作水平，正確深入的開展理論學習，深入領會其精神實質(zhì)，增強了政治敏銳性，通過學習信訪工作規(guī)章制度，學習上級部門有關信訪工作的各種文件及會議精神，學習文秘工作的基本基礎知識，學閱機關其他部門一些高質(zhì)量的文秘工作材料，掌握了文秘工作的一般程序和步驟。通過學習，使我熟悉了信訪工作的方法和常識，具備了文秘工作的基本素養(yǎng)，文秘工作能力有了較大的提高。

在工認真履行崗位職責，努力完成本職工作任務。履行崗位職責作上，我能克己奉公，服從領導安排;能熱情接待來訪群眾，及時辦理日常事務，盡力做好本職工作;能嚴格按照單位的規(guī)章制度辦事，遵守作息時間和值班制度，履行崗位職責，能根據(jù)自己工作實際，認真收集各項信息資料，能比較準確地了解掌握單位的工作開展情況，分析自身工作存在的主要問題，及時總結梳理，科學的統(tǒng)籌本職工作，能夠按時完成任務。半年來，起草各類文秘材料43份，收發(fā)文件166份，整理文書檔案33冊，參與接待群眾來訪31次，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門調(diào)處信訪事項4次，順利完成了對縣直17各部門的目標責任考核。

在增強自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習慣。修養(yǎng)鍛煉文明健康的生活習慣生活上，我能夠很好將自己融入集體，尊重領導，團結同志，嚴格約束自己的言行，時時刻刻以一名黨員、一名干部的身份提醒自己，自覺維護單位和自身形象。能主動和同事溝通交流搞好關系，樂于幫助同事，能充分發(fā)揮自身特長，積極參與單位上的各種文化娛樂活動。

總之，一年來我在學習、工作、生活上取得了一定的成績，也還存在著不足之處。一是一是對信訪工作總體熟悉程度不一是夠深;二是二是對文秘工作掌握不夠全面，公文寫作能力還有待二是進一步加強;三是作為辦公室工作人員，對單位內(nèi)部工作開三展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分。這些問題我將不斷加強學習，及時改進。希望在今后的工作中，各位領導和各位同事不惜賜教，及時指正，我將以更加飽滿的工作熱情，刻苦學習，加倍努力，力爭取得更大的進步，更好的成績。

信訪工作個人年終總結篇八

靜心回顧這一年來的工作生活，收獲頗豐，現(xiàn)將我這一年來的學習工作情況總結如下：

我始終把加強思想政治素質(zhì)放在自身建設的首位，自覺抓學習、強素質(zhì)。在思想政治上，能始終與黨保持高度—致。堅持理論聯(lián)系實際，注重在學中思、在學中干、在干中學，用實際行動爭做干事先鋒，個人的學習能力和政治素養(yǎng)有了明顯提高。

信訪工作是屬于群眾性工作，這里面涉及百姓切身利益問題特別多。如何維護群眾利益，處理和解決各種錯誤復雜的矛盾和糾紛，為構建和諧社會服務，是我們工作中所面臨的嚴峻課題。所以在工作中熱情接待來訪的每一個群眾。對來訪群眾熱情細致，不厭其煩地做政策、法律、法規(guī)的宣傳解釋工作。對群眾反映的問題，能馬上明確答復的當場答復，不能馬上明確答復的做好說服、解釋工作，將問題轉有關部門處理并及時答復信訪人；對一些熱點難點、情況復雜、涉及面廣等問題，則及時立案呈報相關領導，做到及時有效地處理。另外信訪系統(tǒng)的操作中，嚴格按照規(guī)定辦事，做到照期照規(guī)辦理，不遺不漏，20xx年共接收51件上級交辦案件，辦結45起，6起正在辦理中，鄉(xiāng)自立案件6件已全部辦結。同時完成了網(wǎng)上信訪系統(tǒng)二期上線后，新老系統(tǒng)交接工作，及新系統(tǒng)信訪案件辦理的操作工作等。

平時堅持按點上下班，嚴格執(zhí)行請銷假制度，嚴格遵守各項工作紀律，從沒做過任何違規(guī)違紀的事情。工作中能夠服從各級領導的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通。我本著老老實實做人、踏踏實實做事的原則，工作中不計較個人得失，尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，以高度的責任感高標準地完成好自己的本職工作。

過去的年的工作，雖然取得了—定的成績，也存在一些不足，自身思想政治素質(zhì)還需進一步強化，自身業(yè)務能力還需進—步提升，民政工作任務繁重，還需進一步落實補短在來年的工作中，我會積極發(fā)現(xiàn)工作中尚存在的問題，竭力補短，積極創(chuàng)新，讓自身工作更出色。

信訪工作個人年終總結篇九

20xx年，我鎮(zhèn)信訪工作在鎮(zhèn)黨委、政府的領導下，在市信訪局的指導下，堅持信訪工作就是貫徹黨的群眾路線的重要組成部分，從強化領導、落實責任入手，牢牢把握信訪工作重心，加大信訪隱患排查和信訪事項調(diào)處力度，解決人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，有效化解社會矛盾糾紛，促進了社會和諧穩(wěn)定。一年來，我鎮(zhèn)信訪辦受理的信訪件7件，其中受理市局轉交辦2件，都有按時反饋;接待群眾來訪53人次，走訪信訪戶30戶，對群眾反映的問題，做到有著落、有處理結果。絕大多數(shù)的信訪問題都能解決在萌芽狀態(tài)。一年來，我鎮(zhèn)信訪工作主要做了以下幾方面：

鎮(zhèn)黨委、政府對信訪維穩(wěn)工作非常重視，按照“屬地管理、分級負責”，“誰主管、誰負責”的原則”，將各項信訪維穩(wěn)工作內(nèi)容細化以責任制的形式同各村各部門簽訂責任狀，各責任單位繳納責任押金，嚴格執(zhí)行責任追究制度，明確因工作不力出現(xiàn)信訪人越級上訪現(xiàn)象的單位，視情節(jié)給予“黃牌警告”或“重點管理”。同時還將鎮(zhèn)兩委成員按照一崗雙責的要求對所分管的部門及所掛點村的信訪維穩(wěn)工作統(tǒng)一納入年終績效考評，從而在全鎮(zhèn)上下形成一級抓一級、層層抓落實的齊抓共管的工作格局。

1、落實領導干部接訪制度。

堅決貫徹落實《中共邵武市委辦公室、邵武市政府辦公室〈關于進一步貫徹落實領導干部接待群眾來訪制度的通知〉》精神，衛(wèi)閩鎮(zhèn)黨委、政府每日都安排領導干部在綜治信訪維穩(wěn)中心定點接訪，每月xx日上午書記或鎮(zhèn)長再忙都要到綜治信訪維穩(wěn)中心接訪。鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心將鎮(zhèn)兩委領導所分管的工作公布上墻，為群眾辦事提供便捷的服務。

2、做好日常的信訪事項排查工作。

按照鎮(zhèn)綜治委矛盾糾紛排查例會的要求，鎮(zhèn)信訪辦會同鎮(zhèn)綜治、司法、公安、安辦等部門定期召開一次矛盾糾紛排查例會，對影響我鎮(zhèn)的各類矛盾糾紛、信訪事項、安全隱患等各種不穩(wěn)定因素進行排查，達到早發(fā)現(xiàn)、早處理、不激化的效果。同時鎮(zhèn)每周召開兩委會時，都要求兩委領導匯報所掛點村及所分管部門的信訪事項排查化解情況。

3、做好敏感時期的信訪事項排查工作。

在春節(jié)、元旦、2會、國慶、xx大四中全會、apke召開期間等敏感時期，鎮(zhèn)黨委、政府都要求黨政領導干部要把工作著力點放在“抓重點部位、抓關鍵環(huán)節(jié)、抓突出問題”上來，對可能影響當前社會穩(wěn)定的矛盾糾紛、信訪事項和各種不穩(wěn)定因素要進行集中排查化解，對排查出來的重點問題，要切實做到有專人負責、有化解措施、有應急預案。對部分重點人員，要超前做好教育、疏導、穩(wěn)控工作，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭，及時報告，采取果斷措施，予以妥善化解，堅決防止因發(fā)現(xiàn)不及時、化解不到位而引發(fā)大規(guī)模集體上訪、x體性事件和越級進京上訪。特別是2會期間和xx大四中全會期間，我鎮(zhèn)針對個別老上訪戶作了專門的穩(wěn)控預案，投入大量經(jīng)費，組建兩支防控隊伍，分別成立領導組、赴京接訪勸返工作組和在邵武穩(wěn)近控組的信訪維穩(wěn)工作，實行24小時跟蹤管控。

1、領導包案，落實責任。

實行領導包案責任制是調(diào)處化解突出信訪問題的重要舉措。衛(wèi)閩鎮(zhèn)對排查出的突出信訪問題實行領導包案，按照“一個案件、一個領導、一套班子、一個方案、一抓到底”的要求，落實包案領導，做到“包掌握情況、包思想轉化、包解決化解、包息訴息訪”。

2、加大信訪事項督辦力度。

根據(jù)“誰主管、誰負責”的原則，鎮(zhèn)信訪辦統(tǒng)一受理的信訪事項移交有關部門負責辦理，承辦單位出現(xiàn)畏難情緒，沒能按時辦結，鎮(zhèn)主要領導及分管領導主動介入，要求承辦單位匯報辦理情況，并要求承辦單位限時辦結。

3、領導重視信訪工作，部門齊抓共管做好歷史遺留疑難信訪問題。

鎮(zhèn)黨委、政府今年年初對全鎮(zhèn)信訪工作進行專題研究，向各村和各有關單位下達了《20xx年衛(wèi)閩鎮(zhèn)信訪工作目標考評責任書》，明確了責任單位和目標責任，制定了獎懲辦法。同時進一步制定完善了《衛(wèi)閩鎮(zhèn)關于進一步加強掛村干部定期走訪民情民意聯(lián)系戶的工作意見》，掛村組領導干部每月入戶調(diào)查填寫矛盾隱患信訪問題排查情況表，每季度定期召開排查分析信訪工作會議，把信訪工作擺到鎮(zhèn)黨委、政府的重要議事日程。鎮(zhèn)黨委書記危宜斌親自解決熱點、難點信訪問題，今年來通過多方做工作，使2件歷史遺留疑難信訪問題妥善得到了解決和落實，很多老上訪戶息訴息訪。

華輝欠薪問題。去年因企業(yè)華輝竹木公司經(jīng)營不善，發(fā)生企業(yè)欠薪，引發(fā)農(nóng)民工信訪穩(wěn)定問題。鎮(zhèn)黨委、政府及時介入處置，安排分管信訪、企業(yè)和勞動保障的`三位黨委政府領導具體負責協(xié)調(diào)解決，通過領導干部共同努力，在市司法局和勞動局領導支持幫助下，該農(nóng)民工工資糾紛問題經(jīng)司法途徑已于今年11月18日解決，農(nóng)民工對鎮(zhèn)黨委、政府所作努力深表感謝。

外石村越戰(zhàn)人員鄭詩林要求提高補助問題。此問題已遺留多年，今年鎮(zhèn)黨委、政府把此信訪問題擺到重要議事日程。鎮(zhèn)黨委書記危宜斌同志親自抓。經(jīng)多次分析研究，傾聽多方意見，多方做工作，于7月1日與鄭詩林簽定補助協(xié)議，達到息訴息訪。

衛(wèi)閩的林業(yè)糾紛比較突出，在處理林業(yè)方面的信訪事項時有難度，特別是王溪口村的林業(yè)糾紛問題;另外還有一些如土地平整、舊村復墾、招投標等牽涉到有關政策待遇問題，我鎮(zhèn)無權處理。在個別重點對象穩(wěn)控方面也有一定的難度。

總之，一年來，我鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作在鎮(zhèn)黨委、政府的領導下，在市信訪局的指導下，牢牢把握信訪工作重心，加大信訪隱患排查和調(diào)處力度，有效化解社會矛盾糾紛，為我鎮(zhèn)的和諧穩(wěn)定作了一定的貢獻，但離老百姓的要求還有一定的距離，我們要在新的一年里一切從零開始，做好本職工作，取得更大的成績。

信訪工作個人年終總結篇十

區(qū)信訪工作年終總結全區(qū)信訪工作在地委、行署和林管局的正確領導下，在省辦的具體指導下，以“三個代表”重要思想為指導，大膽創(chuàng)新，與時俱進，以解決人民群眾實際問題為出發(fā)點和落腳點，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，通過各級黨委、政府部門的共同努力，信訪問題大多化解在基層，為全區(qū)的經(jīng)濟建設和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。

2x年全區(qū)信訪部門共接待受理群眾來信來訪6992件次，其中受理群眾來信515件次，接待群眾來訪6477人次;發(fā)生群眾集體上訪202批次4064人次;地區(qū)信訪辦接待群眾個人來訪173件次269人次，比去年同期142件次218人次，分別件次上升21.83%,人次下降23.39%;接待群眾集體上訪69批次1120人次，比去年同期78批2817人次分別下降11.53%和60.24%。

一、用xx大精神統(tǒng)領信訪工作，認真落實黨政領導信訪工作責任制。

地委、行署和林管局把信訪工作看成是落實xx大精神、實踐“三個代表”的具體體現(xiàn)，是各部門工作好壞的綜合反映，是對基層單位黨政班子和領導干部有無駕馭全局工作和處理復雜局面能力的檢驗，是評價基層工作和干部素質(zhì)好壞的重要標志。因此，我區(qū)始終把信訪工作做為“一把手”工程來抓，全力推進黨政領導信訪工作責任制的落實。

一是定期召開各種會議，研究、部署、落實信訪工作。全年召開全區(qū)信訪工作4次，地委常委、常務會議5次，地區(qū)信訪領導小組會議4次，信訪工作專項推進會議1次。

二是在《大興安嶺日報》上向社會公布專員信訪電話和三縣四區(qū)行政首長信訪電話，并公開承諾服務內(nèi)容和服務時間。

三是認真做好黨政領導信訪接待日工作。通過新聞媒體和政務公示板定期向社會公布領導接待日的時間、地點、接待領導的姓名、職務和分管工作范圍，同時各級信訪部門針對共性問題安排預約接待。

四是各級領導包案制度落到實處。全年所有信訪案件全部實行“一案雙責制”，省辦下交案件由一名地級領導和一名縣級領導包案，地區(qū)督查案件由縣級、科級兩級領導包案。

五是重點、難點信訪案件實行雙重督辦。地委、行署和林管局領導對解決“三訪”等重點難點信訪案件高度重視，為進一步加大督辦效果，切實解決信訪問題，決定對重點難點信訪案件實行雙重督辦，即在地區(qū)信訪辦的督辦下，再交由地委督辦室督辦，全年共有五個重點信訪案件納入地委督辦室的督辦之中。

六是地委、行署和管局主要領導到基層檢查工作，每到一處必查信訪工作情況，有利促進了信訪工作的順利推進。

七是地委、行署、管局與各縣區(qū)局簽訂信訪工作目標責任狀，對責任目標完成情況實行獎懲。

目前，全區(qū)基本形成黨政一把手負總責，主要領導親自抓，分管戰(zhàn)績領導具體抓，部門領導配合抓，層層落實信訪領導責任制的工作氛圍。

二、努力減少集體訪、越級訪、重復訪，為全區(qū)經(jīng)濟建設創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

“三訪”問題一直是信訪工作的重點，地委、行署、管局明確提出要求：各級黨委和政府要采取強有力的措施，“看好自己的門、管好自己的人、辦好自己的事”，全力維護社會穩(wěn)定。為努力減少集體訪、越級訪、重復訪，解決“三訪”問題，在省辦的統(tǒng)一部署下，今年重點開展信訪積案會戰(zhàn)，重復進京到省專項治理和涉法涉訴信訪案件專項治理三項工作。

1、開展集中處理進京到省上訪問題會戰(zhàn)工作。地委、行署、管局對信訪會戰(zhàn)高度重視，分別召開了地委常委會議、地區(qū)信訪領導小組會議及全區(qū)開展集中處理群眾進京到省上訪問題會戰(zhàn)動員大會。各縣區(qū)(縣級企業(yè))及地林直各單位也迅速行動，先后召開常委會(黨委會)或縣(區(qū)局)長辦公會議，研究部署本地、本部門的會戰(zhàn)工作。

一是做好矛盾排查和包案工作。在會戰(zhàn)中，我們將矛盾排查工作放在首位，將排查范圍擴大到2x年以來的不穩(wěn)定因素，除省辦下交的17件案件外，地區(qū)又確定了45件自查案件，同時對省辦下交的17件案件分別確定一名地級領導和一名縣級領導包案，對自查的45件案件也做到分別由縣級、科級兩級領導包案，62件疑難信訪案件全部實行”一案雙責制“。要求每位領導要切實負起責任，對所包案件必須親自受理督辦，直至案件能有最終結果。為加大會戰(zhàn)工作透明度，對會戰(zhàn)工作利用新聞媒體進行公開報道，給群眾知情權，為群眾監(jiān)督創(chuàng)造條件。

二是黨政主要領導親自攻堅克難，全力做好調(diào)查處理工作。面對會戰(zhàn)中上訪老戶多、問題解決難和穩(wěn)控工作難度大的復雜情況，各級黨政領導親自掛帥，深入基層，本著傾斜解決、就地穩(wěn)定的原則，在62件信訪問題中篩選出五個方面難點問題，如老知青工群體訪、呼中區(qū)遷居長興島人員落戶問題、事業(yè)轉制分流人員中退休人員的福利待遇和省辦下交某某上訪問題，及時分別提交地委常委辦公會和專員局長常務會議進行了研究解決。在呼中區(qū)長興島上訪案件的處理中，地委副書記魏文彥同志親自包案，地委常委、地區(qū)政法委書記張賦同志親自帶領由公安局、信訪辦、呼中區(qū)的有關人員組成的工作組，深入到遼寧省瓦房店市和長興島鎮(zhèn)，與當?shù)赜嘘P部門具體協(xié)商解決呼中赴長興島人員的落戶問題。據(jù)不完全統(tǒng)計，會戰(zhàn)中全區(qū)共投入438萬元資金，重點解決了上述五個方面的難點問題。

三是加大會戰(zhàn)督查工作力度。會戰(zhàn)期間，地區(qū)督查組深入基層單位對重點疑難案件進行督查督辦，對8起調(diào)處不到位的信訪案件責任單位和責任人給予通報批評，誡免談話20人次，對無理取鬧上訪人行政拘留9人，公安訓誡2批37人次。

四是信訪工作長效機制得到進一步充實和完善。為了加強信訪工作責任制的落實，各地、各部門創(chuàng)造了一些好的經(jīng)驗和作法，如加林局的“一案雙責、一責三掛鉤”、加區(qū)的“五個到位”、呼中區(qū)的社區(qū)聯(lián)包保穩(wěn)定、松嶺區(qū)的對特殊困難群眾從關心生活入手保穩(wěn)定的一些作法，有利推動了會戰(zhàn)工作的順利進行。通過會戰(zhàn)，我區(qū)進京到省上訪件次比去年下降9.6%,人次下降59.95%。

2、開展群眾重復上訪問題專項治理和涉法訪案重點治理工作。為抓好“兩項治理”工作，地委、行署高度重視，8月17日召開全區(qū)信訪工作會議，9月9日召開了做好進京上訪勸返和穩(wěn)定工作會議，10月10日召開了涉法涉訴信訪案件歸口辦理聯(lián)席會議，三項專項會議分別對“兩項治理”工作進行了動員部署。制定了《大興安嶺地區(qū)開展群眾重復上訪問題專項治理工作方案》，成立了由地委副書記為組長的地區(qū)開展群眾重復上訪問題專項治理工作領導小組，方案要求全區(qū)專項治理工作從8月15日開始啟動，至11月末結束，分四個階段進行。地區(qū)政法委對涉法涉訴案件再復查、再審理工作進行了細致的分工落實，成立了由地區(qū)政法委主管領導為組長的重點治理涉法信訪案件工作領導小組，印發(fā)了《全區(qū)集中處理涉法涉訴案件專項治理方案》，方案把涉及地區(qū)中級法院的13件、地區(qū)公安局的5件信訪案件進行了分解，劃分了領導包案責任，明確了任務，提出了具體辦結的工作時限，同時確立了重點案件督辦部門的責任。目前，專項治理工作中省下交信訪案件35件，實際28件。28件案件均已查清，其中有10件上訪人明確表示息訪，已徹底結案;18起信訪案件分別落實了地級領導包案責任制和責任單位，加大穩(wěn)控力度，現(xiàn)總體比較穩(wěn)定，穩(wěn)定率達到92.59%。涉法信訪案件18件(下交7件、自查11件)，其中涉及法院12件(基層法院3件、中級法院6件、省高院3件)，涉及公安局5件、涉訴1件。所有案件已按省里要求進行歸口辦理，大部門案件正在再復查再審理之中。省高院正在審理2件，已勝訴1件，涉及公安的2件已表示息訪。我們的主要做法：

一是黨政領導高度重視，主要領導親自掛帥，靠前指揮。地委書記親自過問專項治理工作的進展情況，專員加大信訪電話問題處理力度，要求每天報送信訪問題處理情況，對重要信訪問題都能親自批示辦理，主管信訪工作地級領導親自指揮、研究、處理重點信訪案件。地委、行署10名副地級以上干部掛帥包案，12名縣級領導參加了包保責任分工。治理整頓期間地委召開了三次常務會議專門研究治理整頓工作和重點疑難案件的難點問題，領導信訪接待日加大了密度由每月2次增加為每月4次及不定期的臨時接待，為治理工作起了表帥，鋪平了道路。

二是加大督查工作力度。地委、行署兩次召開重點單位信訪案件處理情況的推進匯報會，信訪主管領導親自到縣區(qū)、林業(yè)局聽取對重點疑難案件處理進展情況匯報，并提出督辦意見。對5件重點疑難案件交由地委督辦室督辦。地區(qū)信訪辦兩次組織工作組深入基層督辦專項治理工作，逐一走訪了解和處理專項治理工作進展情況和難點問題。

三是專項治理重點落在解決問題上。我區(qū)在專項治理過程中注重解決實際問題保穩(wěn)定。阿木爾林業(yè)局某某因補發(fā)工傷醫(yī)療費和工資等問題，因要求過高久訪不息長達30年之久，在這次專項治理中視其沒有連鎖反映的可能，實行傾斜解決，退休工資補發(fā)標準由95%提高到100%，補償金由11萬元提高到17萬元。本人徹底息訪，其老伴已遷居外地老家居住，本人表示不再上訪。塔河縣王某是個老知青工，由于要求退休和參加養(yǎng)老保險等無理要求多次到省進京纏訪、本人患有嚴重肝腹水，塔河縣把此人從北京接回后，送進醫(yī)院進行搶救治療，并發(fā)困難補助1000元，有效穩(wěn)定了上訪人的情緒。松嶺區(qū)李某家庭生活十分困難，要求照顧解決子女就業(yè)等問題，政府為其排憂解難，給其子女安排了適當?shù)墓ぷ?，并讓其享受低保待遇。群眾的生活困難得到及時的解決。對于呼中區(qū)遷居長興島人員張某等人提出落戶以及生活困難問題，除了呼中區(qū)黨政主要領導親自率工作組到長興島現(xiàn)場辦公解決實際問題外，地委和行署組織由地級領導帶隊的工作組赴長興島幫助協(xié)調(diào)解決500多戶居民的落戶問題，經(jīng)過耐心細致的工作，現(xiàn)已同瓦房店市長興島鎮(zhèn)簽定了落戶協(xié)議，避免了大規(guī)模進京集體訪。

三、暢通信訪渠道，努力為人民群眾辦實事。

全區(qū)各級黨委和政府，采取各種措施暢通信訪渠道，正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關系，把信訪問題的解決作為實踐“三個代表”的具體體現(xiàn)，努力解決人民群眾實際問題。

一是繼續(xù)推進信訪工作觸角延伸，地、縣(區(qū))、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社區(qū))和企業(yè)的群眾信訪工作網(wǎng)絡已基本健全，使群眾的信訪問題層層有人管、有人問，保證人民信訪權利的順暢上達。

二是堅持“抓早、抓小、抓了”的原則，變?nèi)罕娚显L為主動下訪，認真做好矛盾排查，把問題解決在萌芽狀態(tài)，避免和減少“三訪”發(fā)生。今年三月，通過排查得知呼瑪、韓家園兩金礦近百名職工，因按照國家政策將限時封礦后要求解決生活出路等問題，欲越級集體上訪。地委、行署根據(jù)信訪部門的排查情況，及時請示上級，制定切實可行辦法，解決了兩礦職工的生產(chǎn)生活實際問題。地區(qū)電力工業(yè)局在得知古蓮河煤礦部分職工因要求解決一次性安置職工的白條子工資問題醞釀上訪，便立即組織調(diào)查組，從購煤款中預付70多萬元，兌現(xiàn)白條子工資，切實解決了職工的生活困難。

三是繼續(xù)推行黨政領導信訪接待日制度。全年，共有地級領導25次到地區(qū)信訪辦值班接待上訪群眾，直接解決信訪問題52件。如：1月19日啤酒廠原職工因欠發(fā)工資和養(yǎng)老保險等問題進行上訪，行署副專員、管局副局長李廷祥同志在領導信訪接待日上兩次接待他們，接待后與相關部門協(xié)調(diào)及時解決了他們的問題。四是加大專員信訪電話的工作力度。全年辦結省長信訪電話辦會室交辦事項16件，直接辦理專員信訪電話231件，二級網(wǎng)絡單位共受理群眾話訪事項345件。今年將專員信訪電話接待情況由每月上報一次改為每天上報一次王專員，王專員親自閱批，加快了信訪問題的調(diào)處速度，加大了信訪問題的解決力度。x年3月20日，內(nèi)蒙古自治區(qū)居民王某撥打?qū)T信訪電話反映：他的貨車拉雪糕棍經(jīng)過我地區(qū)新林區(qū)塔源林場檢查站時被罰款1300元，未開罰款收據(jù)。我辦對此話訪事項向新林區(qū)進行了交辦。經(jīng)查，王某反映的問題屬實。新林區(qū)資源科認為，工作人員罰款處理數(shù)額得當，但未開罰款收據(jù)違反了有關工作制度和有關法規(guī)。

為了嚴肅林政紀律，整頓行業(yè)不正之風，對兩名林政工作人員做出了處理：

1、調(diào)離林政工作崗位;。

2、各罰款200元;。

3、寫出書面檢查。

并對新林區(qū)各檢查站通報此處理決定。2x年5月14日，賓縣居民魏某等三人撥打?qū)T信訪電話反映：5月13日下午，話訪人等人通過韓家園林業(yè)局三間房檢查站時，由于他們身上帶有煙火，并且三人都沒有防火通行證，因此被檢查站工作人員付某等人罰款400元，未開罰款收據(jù)。對此話訪事項，我辦對韓家園林業(yè)局進行了交辦。經(jīng)調(diào)查，三間房檢查站工作人員對話訪人等人的處罰是依據(jù)《大興安嶺地區(qū)森林防火管理辦法》的規(guī)定進行的。但是，三間房檢查站工作人員擅自提高了罰款金額、沒有給話訪人開具罰款收據(jù)的行為違反了工作規(guī)定。因此，韓家園林業(yè)局決定給予三間房檢查站站長牟善宏警告處分;給予付某調(diào)離工作崗位處分;多余罰款退還話訪人。這兩件話訪事項的快速、圓滿地解決，對外樹立了我區(qū)的良好形象。行署44號樓住戶馬某代表行署44號樓64位住戶撥打?qū)T信訪電話反映：該樓是由地區(qū)財政局、審計局、地區(qū)防火辦、商業(yè)局、交通局(交警大隊)、文化局、物價局、地區(qū)總工會共八家單位于1986年建造，一直以來該樓的供熱和維修都由地區(qū)房產(chǎn)處負責，但是在200*春，該樓的供熱管道損壞，房產(chǎn)處沒有維修，話訪人認為目前快到供熱期了，如再不修理將影響今冬供熱。我辦向地區(qū)行署專員王忠林進行了匯報，王忠林專員對此事進行了交辦，具體事項由行署副專員李廷祥進行協(xié)調(diào)辦理，并由財政補助50%，余下部分由住戶所在單位根據(jù)戶數(shù)(平方米)進行均攤，及時解決了該樓住戶的供熱問題。五是繼續(xù)開展創(chuàng)建“信訪文明接待室”活動。我辦不斷改善接待室的環(huán)境設施，增加了多項便民措施，接待時采用文明用語，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，對行動不方便的上訪人及時打車送回，對一時無法回家的主動購買午餐。盡百分之百的努力做到當日事、當日受理完畢、一次性解釋調(diào)節(jié)完畢，對急、難、特的上訪問題及時與相關單位協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不了的立即用《要訪專報》直送相關地區(qū)領導，跟蹤督辦直至徹底解決。2x年我辦接待科被省辦評為“信訪文明接待室”光榮稱號。

四、加強民主政治建設，及時反映社情民意，不斷推進依法治訪工作。

企業(yè)負責人當選政協(xié)委員應進行社會保險繳費情況的資格審查》、《加強草原管理勢在必行》等一些建議。二是認真學習、宣傳貫徹信訪法規(guī)，嚴格執(zhí)行國務院《信訪條例》。各縣區(qū)制定了各科信訪工作制度，并將信訪法規(guī)、制度，編成冊下發(fā)到各基層單位?！逗邶埥⌒旁L工作條例》頒布后，在全區(qū)掀起了學習熱潮，并以會代訓對基層信訪工作人員進行培訓。三是維護正常的信訪秩序，引導群眾依法有序信訪。塔河縣進一步建立和完善了8項工作機制;呼中區(qū)制定了《呼中區(qū)群眾逐級依法信訪程序圖》，并實行信訪基層單位領訪制。

五、提高信訪干部素質(zhì)，不斷加強信訪部門自身建設。

1、全面領會xx大精神，通過開展“兩風”建設活動，不斷提高信訪干部素質(zhì)。在“兩風”建設中，我們從強化職工的學習教育入手，重點學習了xx大精神，關于堅持“兩個務必”優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話等學習內(nèi)容，使職工學習教育面達100%，為解決在“兩風”建設上存在的問題，我們制定了工作方案，發(fā)放征求意見表17份，查擺出5條工作作風方面的不足，進行深入整改，制定出整改措施5條，建立健全規(guī)章制度4項。為不斷提高信訪干部政治和業(yè)務素質(zhì)，結合創(chuàng)建學習型機關活動，我們開展了素質(zhì)教育活動，其內(nèi)容是：樹立“兩個”新形象：即全心全意為人民服務的公仆形象和密切黨群、干群關系的窗口形象。打造“三種能力”，即文字綜合能力、口頭表達能力、辦事協(xié)調(diào)能力。發(fā)揚“一種作風”，即當日事、當日畢的雷厲風行。塑造“一種精神”，即任勞任怨、拼搏不息的精神。強化“一個意識”，即創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)意識。

2、信訪部門辦公自動化水平得到提高。各縣區(qū)均對信訪部門的能力建設非常重視，加大對信訪部門的投入，全區(qū)信訪部門基本配齊了電腦、傳真機和打印機等辦公設備，在機構編制較緊的情況下，努力向信訪部門傾斜，保證了全區(qū)信訪工作的順利開展。

總結全年的工作，我們確實取得了很好的成績，為維護社會穩(wěn)定，促進全區(qū)發(fā)展做出了貢獻，但同時也應看到我們工作中仍存在的問題和不足：

一是有些地方和部門領導對新形勢信訪工作的重要性認識不足，工作乏力。

二是個別單位和部門開拓創(chuàng)新意識不夠，工作作風和方式方法不能適應新形勢、新任務的要求。

三是群體上訪出現(xiàn)跨區(qū)域、跨行業(yè)串聯(lián)上訪的現(xiàn)象。

在明年的工作中，我們將繼續(xù)實踐“三個代表”重要思想，面對前進道路上的困難和挑戰(zhàn)，要增強政治意識、大局意識、責任意識、憂患意識，努力探索新形勢下信訪工作的新思路、新舉措、新辦法，以為人民群眾解決實際問題為著眼點，以維護全區(qū)社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟發(fā)展為目標，繼續(xù)做出我們的新貢獻。

信訪工作個人年終總結篇十一

教育局堅持以“以人為本、以情治訪”為原則，綜合運用政策、法律、行政等手段，采取教育、協(xié)商、調(diào)解等多種有效方法，注重身心下移，變上訪為下訪，依法、及時、合理地處理人民群眾反映的熱點、難點問題，為維護教職員工合法權益和社會穩(wěn)定做了大量工作。現(xiàn)將教育系統(tǒng)信訪工作開展情況匯報如下：

一、加強領導，落實信訪工作責任制。

我局領導高度重視信訪工作，將信訪工作列入重要議事日程，納入工作全局進行重點部署。教育局成立了信訪工作領導小組，形成了主要領導負總責，分管領導負直接責任，其他領導“一崗雙責”，職能科室直接抓，相關部門配合抓的密切協(xié)作、齊抓共管的工作機制。對重大信訪事項實行領導首問責任制和領導包案制度。

本著“分級負責、歸口管理”和“誰主管、誰負責”的原則，信訪問題發(fā)生在哪個地區(qū)，就由哪個地區(qū)處理，形成了一級抓一級，一級對一級負責，層層抓落實的信訪工作領導責任體系。

堅持領導接待群眾來信來訪制度。實行局長、校長接待日制度，方便群眾來訪，及時疏導和化解各類矛盾。設立信訪接待室、信訪舉報電話、信訪舉報箱和電子郵箱。教育局領導在下基層檢查工作中，處理信訪問題和案件。同時，傾聽群眾意見，了解群眾意愿，及時為群眾排憂解難。

今年我們大興調(diào)研之風，調(diào)查研究，召開座談會，傾聽基層和群眾的呼聲，減輕學生家長的經(jīng)濟負擔，依法規(guī)范從政、從教行為，遵循教育規(guī)律辦事，增加群眾對教育的滿意度，減少了群眾來信、來電、來訪。通過征求意見和調(diào)查研究，調(diào)整了4項政策，既減輕了學生的課業(yè)負擔，也減輕了家長的經(jīng)濟負擔。

教育局和學校都建立健全信訪工作規(guī)章制度，確保信訪舉報工作的各個環(huán)節(jié)有章可循。建立了首問領導負責制、領導包案制度、崗位責任制、信訪接待制度、登記制度、辦結制、重大事項快速報告制，建立了社會矛盾和信訪隱患排查檔案，堅持定期和不定期深入學校、社區(qū)進行明查暗訪，及時排查不安定因素。教育系統(tǒng)力求從源頭上預防和治理腐敗，減少引發(fā)投訴的各種因素。

為此，我們注重加強自身建設：

一是全面推行政務、校務公開制度；二是建立各種監(jiān)督制度；三是實行教育內(nèi)部審計制度；四是實行基建項目招投標制度。這些制度的建立和有效實施，對于從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用。

三、加強政策宣傳，提高服務質(zhì)量，規(guī)范信訪秩序。

為了進一步宣傳《教育部辦公廳關于進一步加強新時期教育信訪工作的幾點意見》等法律法規(guī)，我們通過板報、校報、電子音像等形式開展了《信訪條例》、《中共中央、國務院關于進一步加強新時期信訪工作的意見》等文件的宣傳活動。同時，加強教育法律、法規(guī)的學習，提高信訪員隊伍及干部、教職員工、學生的法律意識，確保教育系統(tǒng)依法行政、依法執(zhí)教、依法開展信訪工作，努力構建和諧健康的教育環(huán)境。

加強政務和校務公開，從源頭上預防和減少信訪問題。教育局和各級各類學校全面實行政務、校務公開。對學區(qū)劃分、教育收費、招生考試、評職晉級、評優(yōu)選先、經(jīng)費使用、干部任用等熱點、難點、敏感問題全面公開。大宗物品實行政府采購，提高資金使用透明度。

今年，我局在新聞媒體上公布了4項教育社會服務承諾，公布了主要領導、分管領導和具體工作人員聯(lián)系、監(jiān)督電話。

轉變干部工作作風，提高服務質(zhì)量和水平。進一步完善局機關各項規(guī)章制度20余項，實行服務首問責任制，做到熱情周到服務。積極落實學習型、服務型、效能型、創(chuàng)新型、勤廉型“五型”機關創(chuàng)建，實行掛牌服務。對來辦事的群眾、教師、學生做到主動熱情、語言文明、受理認真、答疑耐心、服務周到。減少了信訪問題的發(fā)生。

四、加大教育行風建設力度，創(chuàng)造廉政、和諧的教育環(huán)境，辦滿意的人民教育。

加大教育系統(tǒng)行風建設，提高人民群眾對教育的滿意度：

一是組織保證。成立了教育系統(tǒng)行風建設暨“公民評政”領導小組；建立了教育局領導聯(lián)系包點學校制度。

二是制度保證。印發(fā)了《關于進一步加強教育系統(tǒng)行風建設的實施意見》、《關于在中小學開展“廉政文化進校園”活動的實施方案》等3個文件。

三是政策保證。及時調(diào)整了不利于行風建設的2項地方政策。

五、依法按政策辦事，切實解決教育信訪問題。

認真解決群眾合理訴求，做到了“件件有著落、事實有回音”。對轉來的上訪信件，以及從基層來的上訪信件，我們按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，一部分信件轉回屬地解決處理，提出我們的參考意見；對重要問題都派專人到問題發(fā)生地，與當事人和舉報人進行核查，最后提出處理意見，做到把問題妥善處理在本地區(qū)本單位、解決在基層，不把矛盾和問題推給上級。

一年多來，我們接到舉報電話8次，交辦件13件，教育廳、省信訪廳轉辦3件，一些信訪者不了解事情的真相，也不了解當前的政策法規(guī)，憑著主觀的判斷進行信訪，提出一些不合理要求。

我們與信訪人員直接對話，講政策、講規(guī)章制度、講形勢，進行說服教育，積極引導，而不是粗暴的打發(fā)掉，讓信訪者真正了解政策，心服口服，滿意而歸。

六、加大維護穩(wěn)定工作排查力度，努力化解信訪工作的難點和敏感問題。

我局根據(jù)上級維護穩(wěn)定工作的有關部署，在教育系統(tǒng)內(nèi)及時開展了不穩(wěn)定因素排查化解工作。從20xx年12月至20xx年7月，我局共召開了9次涉及穩(wěn)定和安全的局務會議進行工作部署；向各中小學（幼兒園）下發(fā)了共4個涉及穩(wěn)定和安全的文件；共進行了4次綜合或?qū)ｍ棛z查，并將檢查結果全市通報。

七、存在問題和今后努力方向。

我們要著重圍繞以下幾個方面抓好落實：

（一）堅持暢通信訪渠道與維護信訪秩序并重，努力建立信訪新秩序。

（二）堅持創(chuàng)新機制與強化責任并舉，構建信訪工作新格局。

（三）堅持依法辦事與思想教育工作相結合，正確處理新形勢下的人民內(nèi)部矛盾。

（四）堅持標本兼治，從源頭上預防和減少信訪問題的產(chǎn)生。

20xx年，xx縣教育局在縣委、縣紀委的正確領導和指導監(jiān)督下，把紀檢監(jiān)察信訪舉報工作擺上重要位置，認真落實信訪責任制，不斷提高信訪工作的質(zhì)量和效率，使教育系統(tǒng)信訪問題及時得到處理，矛盾得以化解，有效維護了社會穩(wěn)定，促進了教育和諧。

一、提高思想認識，強化做好信訪工作的敏感性。

教育工作戰(zhàn)線長，涉及面廣，事務繁雜。近年來，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展進步，教育越來越成為全社會關注的熱點和焦點。由于歷史積淀、政策制約等原因，教育系統(tǒng)有些方面的工作，難免使群眾產(chǎn)生一些矛盾和誤會。對于群眾關心、關注的一些熱點、焦點問題，一旦處置不當，答復或解釋不到位，容易激化矛盾，導致上訪，影響社會穩(wěn)定。

信訪工作不是全局，但影響全局。對此，教育局黨組高度重視，充分認識信訪工作的重要性，始終站在講政治、講大局的高度，時刻保持清醒的頭腦，以一貫的政治敏銳性和工作責任感，認真對待信訪問題。局黨組每年多次召開信訪工作會議，為信訪工作提供人力、財力、智力支持。對于重大信訪事件，局黨組采取專題研究，慎重處理，有效化解矛盾、維護穩(wěn)定。

二、建立健全機構，落實信訪工作責任制。

為了切實加強對信訪工作的領導，局黨組調(diào)整健全了“嘉魚縣教育系統(tǒng)紀檢監(jiān)察信訪工作領導小組”，局長、局黨組書記任組長，紀檢組長任副組長，監(jiān)察審計、工會、人事、辦公室全面參與。領導小組下設辦公室，與監(jiān)察審計室合署辦公，并懸掛了“信訪辦公室”門牌。各基層單位指定了一名專職或兼職信訪聯(lián)絡員，主管主抓所在單位的信訪工作。

按照“誰主管，誰負責”的原則，我局全面實行信訪工作負責制和責任追究制。將信訪工作責任落實到單位、到人，建立了局黨組成員包片、包業(yè)務分管領域，股長聯(lián)點、包股室職能范圍內(nèi)的信訪問題，校長包校、負責本單位穩(wěn)定的信訪工作責任機制。

局黨組與基層單位簽訂了信訪工作目標。

責任書。

明確工作任務、職責要求強化工作責任全面實行“一把手負責制”和“一票否決制”。通過健全機構落實責任在全系統(tǒng)構建了全面履蓋、高效運轉的信訪工作網(wǎng)絡。

三、規(guī)范信訪件的受理，提高辦理質(zhì)量。

為了實現(xiàn)信訪工作的制度化、規(guī)范化、條理化，我局建立健全了《信訪接待制度》、《辦信制度》、《保密制度》、《信訪工作職責》、《信訪工作紀律》、《信訪工作流程》等一系列規(guī)章制度。

在來信來訪的受理上，我們堅持做到規(guī)范登記。凡重要信訪件，一律呈送主要領導批閱。對待初信初訪，我們做到回執(zhí)及時、規(guī)范，及時調(diào)查處理到位，所有信訪件全部在規(guī)定時限內(nèi)辦結。今年以來，除上級轉辦的信訪件以外，我們還辦理了3件自辦件。

在反饋工作上，我們對署名信訪人有聯(lián)系方式的，做到按規(guī)定反饋結果；屬上級交辦的，及時向上級交辦部門反饋。加強雙向反饋工作，反饋內(nèi)容全部經(jīng)過分管領導審核，沒有因?qū)徍瞬粐涝斐韶撁嬗绊憽?/p>

在信訪責任追究上，我們對因工作失職造成上訪的嚴肅追究責任，沒有出現(xiàn)因工作不到位造成的再次上訪。

我們按照“群眾利益無小事”的指導思想，認真對待群眾上訪反映的問題，對有職責有能力解決的問題及時妥善處理，沒有因未及時解決而造成的再次上訪和越級上訪，沒有因工作不到位造成的集體上訪。我局十分重視矛盾的排查，準確掌握信訪苗頭和信訪事件情況，發(fā)現(xiàn)重大信訪苗頭或重大信訪事件及時向有關部門和領導報告。

在信訪檔案工作上，我們堅持做到檔案資料收集齊全，及時整理歸檔。

四、落實兩個《意見》，抓好信訪辦事公開。

我局正確把握中紀委《關于紀檢監(jiān)察信訪舉報工作辦事公開的意見》和省紀委《實施意見》精神，成立了“xx縣教育局信訪辦事公開領導小組”，制定了《信訪辦事公開制度》，并嚴格按照規(guī)定的形式、程序?qū)嵤┕_，保障了群眾信訪的知情權，密切了黨群干群關系，收到了明顯效果。

一是公開政策法規(guī)。公開與信訪舉報工作有關的法律、法規(guī)和黨紀條規(guī)、信訪舉報工作程序，引導群眾依紀依法信訪舉報。

二是公開信訪渠道。通過局黨務公開欄和其他形式，向社會和全系統(tǒng)公布信訪舉報的受理部門。

三是公開辦理過程。對涉及群體性利益和群眾反映強烈、涉及面廣及重大、復雜的疑難信訪件，信訪人不服調(diào)查處理結果仍不息訪的問題，以及反映的內(nèi)容與調(diào)查核實的結果有較大出入，舉報人有誤解的重大舉報問題，在自愿的基礎上，實行全程公開辦理。

四是公開處理結果。信訪件辦理后，根據(jù)其性質(zhì)采取書面告知、會議公開、通報公開等形式公開信訪舉報的處理結果。

五、加強信訪件報結，做好信訪信息工作。

信訪件報結是上下信息溝通的重要手段。對于上級交辦、轉辦的信訪件，我們嚴格按照上級要結果的內(nèi)容，認真擬好。

調(diào)查報告。

做到事實清楚、材料齊全、結論明確、處理到位、行文規(guī)范。

在信訪信息工作上，我們按照上級要求，堅持做到每季度上報一次信訪統(tǒng)計報表，定期上報初核違紀線索登記表，沒有出現(xiàn)遲報少報現(xiàn)象。

回顧一年來的紀檢監(jiān)察信訪舉報工作，我們雖然做了很多工作，取得了一定的成績，但是，離上級的要求還有較大的差距。

我們有決心，也有信心，在新的一年里，進一步完善做好信訪工作的長效機制，創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作職能，創(chuàng)新工作方法，推進我局信訪工作再上新臺階，為構建和諧教育、和諧作出新的貢獻。

20xx年，教育局在縣委政府的正確領導下，以十九大精神為指導，結合貫徹落實新《信訪條例》和教育工作實際，忠實履行全心全意為人民的根本宗旨，認真處理好教育系統(tǒng)信訪事項和各種突出問題，切實為人民群眾排憂解難，維護好全縣教育系統(tǒng)安定團結政政局面，促進教育事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，圓滿完成了縣委、政府對我局目標管理考評的各項指標。

20xx年全縣中考平均分、及格率居全市第一，高考取得參考人數(shù)4149人、上線率84.31%、上線人數(shù)3498人三個全市第一的優(yōu)異成績?，F(xiàn)將一年來教育系統(tǒng)信訪。

如下：

一、教育基本情況。

20xx年9月，我縣有各級各類學校476所，在校學生129490人，其中：小學397所，在校小學生62591人；普通中學33校（完中9校，初中24校），在校初中生31395人，高中11176人；職業(yè)技術中學2校，在校生4317人；幼兒園43所，學前班447班，在園在班兒童19836人；進修學校1校，在校生175人。全縣中小學教職工6567人。

二、一年來，信訪工作開展和完成情況。

教育系統(tǒng)所屬中小學生、教職工人數(shù)眾多，各級各類學校點多面廣，教育工作涉及千家萬戶，涉及廣大人民群眾根本利益。特別是近幾年來，隨著國家義務教育各項政策的實施，中小學校點的收縮撤并，學校改造擴建，高中階段擴大招生等新形勢的不斷變化，教育系統(tǒng)面臨的社會熱點問題和矛盾問題越來越突出。

一年來，教育局按照“暢通信訪渠道、解決熱點問題、維護信訪秩序、促進穩(wěn)步發(fā)展”的總體要求，以“維護群眾合法權益，構建和諧、平安，加快全縣教育事業(yè)發(fā)展”為目標，結合貫徹學習《信訪工作條例》和教育工作實際，充分發(fā)揮職能部門作用，以高度的政治責任感和努力為人民群眾排憂解難的精神，切實做好教育系統(tǒng)信訪工作，維護了全縣正常的教育教學秩序，促進了全縣教育事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

（一）提高認識，加強領導，建立健全信訪工作領導機構。

根據(jù)教育系統(tǒng)師生人數(shù)多，教育工作與廣大人民群眾聯(lián)系緊密的特點，為確保教育工作正常有序進行，教育局歷來十分重視信訪工作，把信訪工作作為全縣教育工作的一項重要內(nèi)容常抓不懈。

為保證信訪工作正常開展，成立了以局長為組長，黨委書記、副局長、工會主任為副組長，十個股室負責人為成員的信訪工作領導小組，下設辦公室在黨政辦公室，黨政辦主任郭兆錦為辦公室主任和兼職信訪干部，辦理日常工作。

局黨委、局長辦把信訪工作列入議事日程，在每次黨委會和辦公會上都聽取信訪工作匯報，討論重點信訪事項。在召開各鄉(xiāng)校領導會議時，都對信訪工作形勢進行分析、要求和布置，要求各鄉(xiāng)校要經(jīng)常分析、排查信訪情況，采取有效措施，將問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

局機關堅持領導輪流接待信訪制度，堅持所有群眾來信來訪登記和領導閱批制度，加強對信訪政策法規(guī)的宣傳學習，將新修改的《信訪工作條例》發(fā)放到每一位局領導，進行學習掌握，要求所有局領導下基層，都要把信訪工作作為一項內(nèi)容檢查過問。主要領導積極參與接待處理、協(xié)調(diào)化解人數(shù)多、影響大的集體上訪。分管領導和信訪兼職干部對所有上級組織的信訪工作業(yè)務培訓和會議都按時參加。

（二）暢通信訪渠道，妥善處理各種來信來訪。

一是教育收費方面，個別學校還存在違紀違規(guī)收費，社會和家長信訪舉報；

三是部份患大病、特殊病的教職工，醫(yī)療費報銷困難，造成信訪；

四是教職工工資福利問題信訪；

五是極個別教師違反師德師風信訪；

六是新一輪教育綜合改革干部人事變動信訪。

根據(jù)教育系統(tǒng)信訪現(xiàn)象的主要表現(xiàn)和特點，教育局信訪工作領導小組按照《信訪工作條例》的規(guī)定和要求，結合教育工作實際，加強教育法律法規(guī)宣傳學習，增強服務意識，積極為廣大人民群眾和教職工排憂解難，局機關按照省、市、縣的統(tǒng)一規(guī)定，設立了“四項制度”工作監(jiān)督臺，通過新聞媒體向社會做了服務承諾，在具體工作中，以局領導輪流值班接待信訪，公布舉報投訴電話，設立舉報箱等方式開展信訪工作。

一年來，共接待受理各方面信訪事項10項，所有信訪事項基本上都能在60日內(nèi)辦理完結，特殊情況不能按時完成的，都能及時向交辦部門說明情況。本年度信訪件辦結率和反饋率達100%。

（三）充分發(fā)揮職能作用，努力化解各種矛盾糾紛。

一年來，在信訪工作中，我局在縣委政府的正確領導下，積極配合相關部門，妥善處理了極少數(shù)教師參與在網(wǎng)絡上對教育改革發(fā)展進行否定、歪曲和攻擊的網(wǎng)絡事件，并以此次事件為教訓，在教育系統(tǒng)全面開展了“學黨章、講黨性、作表率”活動，在各校園開展了改革開放30年成就形勢報告。

針對網(wǎng)絡事件，在全縣中小學認真開展了網(wǎng)絡管理法制宣傳教育，規(guī)范了學校網(wǎng)絡管理制度?？h信訪局、xx村撤并校點信訪事項進行了認真調(diào)處，采取妥當措施，保證了正常的教育教學秩序。妥善處理了縣一職校學生打架斗毆，避免了群眾到校吵鬧的不良后果。及時處理了xx中學一學生在校外服毒死亡事件，家長反映及個別教師體罰和變相體罰學生現(xiàn)象得到及時處理。

對個別群眾反應強烈，具有違規(guī)收費事實的學校進行了嚴肅查處，并進行了全額清退整改，違護了人民群眾合法權益。加強學校建設項目的管理，保證不發(fā)生拖欠農(nóng)民工工資現(xiàn)象。對各方面的來信來訪及時做好宣傳解釋、回信答復、落實辦理工作。

由于各種矛盾糾紛和人群眾的意見建議得到及時解決和落實，有力地維護了社會的穩(wěn)定和正常的教育教學秩序。

（四）積極參與和做好信訪突出問題的集中處理和預訪處置工作。

根據(jù)縣委政府的要求，結合教育系統(tǒng)實際，我們認真地系統(tǒng)內(nèi)的信訪形勢和對象進行深入的分析排查，使信訪工作做到家底清、掌握準，在重大節(jié)日、重要活動、國家領導人來騰等重點時段，一是做好全系統(tǒng)教職工的思想政治工作，保持好安定團結；二是對系統(tǒng)內(nèi)重點上訪對象，進行嚴密監(jiān)控；三是按要求抽派有經(jīng)驗的干部參與全縣集體處理突出信訪問題，教育局從局長、書記帶頭配合相關部門深入信訪第一線，對重點上訪人員、幫派骨干人員進行監(jiān)控，做到關鍵時刻過得硬。

為使信訪工作嚴肅認真，工作有據(jù)可查，我們對每一件來信來訪不論其大小，都進行規(guī)范的登記，提出處理意見，報領導閱批，并按領導閱批認真落實辦理。對每一件信訪事項，按規(guī)定答復和上報后，認真做好內(nèi)部歸檔工作。

信訪工作個人年終總結篇十二

上半年以來，我局的信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在區(qū)信訪局的業(yè)務幫助和指導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導。緊緊圍繞維護全區(qū)社會政治穩(wěn)定的目標，依據(jù)《國務院信訪工作條例》、《河南省信訪條例》，認真落實信訪工作十項制度，堅持日報告制度，堅持每月召開排查和消除不安定因素工作會議和信訪工作例會，積極排查和消除不安定因素、努力解決在我局信訪工作中存在的問題，截至目前我局未出現(xiàn)一例赴京、赴省、赴市、赴區(qū)上訪、信訪事件，為促進我區(qū)的社會政治穩(wěn)定和經(jīng)濟繁榮發(fā)展，作出了積極的貢獻。我們的具體做法是：

一、加強學習，提高認識，統(tǒng)一思想。

區(qū)衛(wèi)生局領導班子本著“信訪非小事，小事不上訪”的工作警示和“抓學習，促提高”的信訪工作要求。認真學習貫徹黨的xx大精神，深刻領會“三個代表”重要思想的精髓。通過每月的信訪工作例會，教育區(qū)衛(wèi)生局及下屬各二級機構的全體干部職工要把思想統(tǒng)一到黨的xx大精神和“三個代表”重要思想上來，正確理解黨和政府的各項工作，正確理解黨和政府困難，以積極向上、奮發(fā)有為的精神投身于工作當中，為全區(qū)人民身心健康服務，為我區(qū)經(jīng)濟騰飛努力，為我區(qū)社會政治穩(wěn)定奉獻。

組織區(qū)衛(wèi)生局全體工作人員及下屬各單位信訪工作負責人或“一把手”對信訪工作《條例》進行認真學習，局黨組還要求各單位信訪工作負責人或“一把手”不但自己要學《信訪條例》，還要組織本單位內(nèi)全體干部職工認真學習。

在學習的同時，要求堅持理論聯(lián)系實際，著眼社會穩(wěn)定，真心實意的樹立宗旨意識，群眾觀念。只有把各項信訪制度落實好，才能真正的開展好其它各項工作。從例會和排查不安定因素著手，促進各項信訪制度的有效落實。真正從實踐“三個代表”的重要思想，從維護社會穩(wěn)定的高度認識信訪工作的重要性。通過認識的提高，我局信訪工作從“被動抓”到“主動抓”，從“應付抓”到“認真抓”，切實做好了信訪工作。

二、領導重視，措施得力。

2、繼續(xù)實行信訪工作“一把手”負責制，堅持“一把手”親自抓，分管領導具體抓，主管人員具體干的工作機制，形成了人人重視信訪工作的良好氛圍。

3、堅持局領導周三接待群眾來訪制度，同時，積極落實領導批閱群眾來信制度和領導包案制度，由于我局信訪工作做的具體到位，截至目前，我局未出現(xiàn)一例群眾來訪、信訪事件，因此也沒有立案案件，但是，我局明確要求，要堅持有訪必接，有信必閱，閱后必批，有案必立，要案必包等一系列信訪工作制度。

4、局機關與各二級機構簽定了目標管理。

責任書。

建立健全了信訪工作制度制定了信訪工作目標和具體的懲獎辦法凡是由于信訪工作不力造成越級赴京、赴省、赴市集體上訪的將對責任單位“一把手”實行“黃牌警告”單位“一把手”和相關責任人本年度不得評先。對信訪工作做得好的單位衛(wèi)生局將在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)通報表揚年終表彰和評先時予以優(yōu)先。

三、堅持信訪工作例會、不安定因排查消除會匯報制度制度，積極排查和消除不安定因素。

四、認真對待，及時總結，努力解決不安定隱患。

為了搞好信訪工作，局領導班子通過努力，做了大量的工作。

1、局領導班子認真對待信訪工作，并針對信訪工作的經(jīng)驗及時進行總結，做到了解決一個問題，總結一條經(jīng)驗，以應對信訪工作中出現(xiàn)的各種情況。

2、通過歷次信訪工作例會，多次強調(diào)各二級單位領導要以身作則，公正廉明，盡量減少矛盾的出現(xiàn)，對待本單位已出現(xiàn)的各種矛盾，學會正確處理、積極化解，爭取把矛盾解決在基層，消滅在萌芽，要求各單位領導及全體工作人員在各自的本職工作中，都要牢固樹立宗旨意識，急人民之所急，想人民之所想，全心全意為人民服務，努力做到情為民所系，權為民所用，利為民所某，勤懇工作，特別是領導干部在實際工作中要積極化解各種矛盾，從而避免和減少上訪事件的發(fā)生。同時要求，加大信訪制度的宣傳，以求職工知法懂法，正確反映問題。

3、局領導通過各種機會、各種渠道積極向區(qū)委區(qū)政府領導反映不安定因素存在的根本，以便從根本上解決這些因素的存在。

五、存在的問題。

1、防疫站、婦幼保健所職工工資、辦公經(jīng)費得不到有效發(fā)放，這兩個單位職工情緒有可能出現(xiàn)波動，將給信訪工作帶來很大的隱患。

2、西郊鄉(xiāng)衛(wèi)生院的全面拆遷還沒有正式展開，如果鋼花路要打通，西郊鄉(xiāng)衛(wèi)生院就要拆遷，可能會導致廣大職工思想浮動，這也是一個重要的問題。

六、下半年工作要點。

1、多方位、多渠道學習信訪知識，對基層單位信訪工作常抓不懈。

2、繼續(xù)抓好信訪接待室建設，力爭建立全區(qū)一流的信訪接待室。

3、堅持信訪日報告制度，堅持每月信訪例會準時召開。

4、積極反映，盡力解決區(qū)防疫站、區(qū)婦幼保健所的經(jīng)費問題;做好西郊鄉(xiāng)衛(wèi)生院的整體搬遷事項，從根本上解決這兩項重大的不安定隱患。

201x年我局信訪工作在區(qū)府、區(qū)委和局黨委的領導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹全區(qū)信訪工作會議精神，加強領導，完善制度建設，加大查處和化解信訪矛盾的力度，大力維護全區(qū)教育事業(yè)的改革、穩(wěn)定和發(fā)展。

一、切實加強領導，認真落實責任。

根據(jù)上級對信訪工作的要求和我局信訪工作面臨的形勢，局黨委十分重視信訪工作，總體表現(xiàn)在領導對信訪工作的主體意識，責任意識明顯增高。信訪工作責任制得到了落實，局黨委書記、局長信訪工作總責，分管領導對信訪工作負主要責任，三位副局長負責各自分管的信訪工作形成了各負其責，齊抓共管的新局面。

今年局黨委把信訪工作列入議事日程，專題研究信訪2次，切實解決一些有影響的信訪問題。一年來，局黨委書記、局長親自主持協(xié)調(diào)處理重大信訪案件，接待來訪群眾、教師，使問題得到較好的處理。同時，局成立了接待群眾來訪制度。今年領導親自閱批來信，接待來訪占初信初訪總量的70%以上。

二、建章立制，推進信訪工作制度化、規(guī)范化建設。

今年1月10日，國務院頒布新的《信訪條例》后，我局及時認真組織學習，并在《浙江省人民群眾逐級上訪和黨政機關受理制度暫行辦法》的基礎上，建立健全信訪工作制度，強化對信訪工作的管理力度，確立每月15日為群眾來訪“接待日”，由領導班子成員負責接待，受理后，按照“分級負責，歸口辦理”的原則，及時簽批交辦，及時處理，做到當天能解決的當日處理好。

一年來，信訪干部崗位責任明確，來信來訪登記準確、及時、規(guī)范，處理承辦結果明確，呈批、閱批、交辦、審理手續(xù)較完備，信訪檔案齊全，歸檔及時。

三、加大查處和化解信訪矛盾的力度，努力化解信訪工作的難點和敏感問題。

今年我局信訪工作在做好面上工作的同時，突出重點，把遇到集體上訪、越級上訪、重復上訪，中小學亂收費作為今年信訪工作的重中之重來抓。今年受理群眾來信28件，接待來訪群眾6來批，立案10件，處理10人。市、區(qū)交辦的重要信訪件報結率達100%，其他信訪件做到事事有調(diào)查，件件有回音。

我局十分重視，對重大疑難問題和敏感問題，組織精干力量深入調(diào)查，對教師、學生家長提出的合理要求，做到盡快解決，對不符合政策的不合理要求，做深入細致的疏導工作和說服教育，做到以理服人。在信訪工作中，我局堅持把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，把矛盾穩(wěn)定在本級不上交，及時掌握信訪動態(tài)，努力控制集體上訪，越級訪、重復訪。

信訪工作是件事關社會穩(wěn)定的一件大事，隨著教育管理體制的改革，信訪工作面臨新問題，政策性強，信訪人的期望高，這需多方協(xié)作，對照區(qū)級信訪部門的要求，我局信訪工作有一定的差距，我們將加大力度，探索新形勢下信訪工作新路子，為我區(qū)教育事業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定保駕護航。

20xx年，在省、市有關部門的正確領導下，我局認真貫徹落實上級有關文件精神，嚴格按照“屬地管理、誰主管、誰負責”的原則，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”、“信訪無小事”的思想，懷著高度的政治責任感和敏銳性，認真履行職責，全市教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)工作不斷加強，為黨的xx大勝利召開營造了良好的校園環(huán)境，為構建“和諧社會”，打造“平安校園”做出了積極貢獻?，F(xiàn)將一年來全市教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)工作總結如下：

一、20xx年信訪情況分析。

(一)省、市信訪工作平臺轉來信訪件情況。

1.群眾(師生)來信來訪總體情況。

20xx年，省教育廳、市信訪局共轉來信訪件180件。其中，涉及縣(市、區(qū))的172件，占總量的95.56%;涉及市直屬學校的8件，占總量的4.44%。

眾來信來訪反映問題的縣(市、區(qū))為：吉水縣24件(占13.33%);永新縣23件(占12.78%);泰和縣20xx占11.11%);青原區(qū)18件(占10%);吉安縣15件(占8.33%);遂川縣14件(占7.78%);萬安縣12件(占6.67%);安?？h10件(占5.56%);吉州區(qū)、峽江縣、新干縣各8件(各占4.44%);永豐縣7件(占3.89%);井岡山市5件(占2.78%)。目前已辦結173件，還有7件正在辦理中，辦結率96.11%。

從全年信訪總量看，與往年相比有增加。群眾(師生)來信來訪反映問題情況。

20xx年，群眾(師生)來信來訪反映的問題為：辦學管理48件(占26.67%);教育收費42件(占23.33%);教師待遇36件(占20xx;師德師風20xx占11.11%);廉政建設、辦學條件各8件(各占4.44%);招生考試7件(占3.89%);其它問題11件(占6.11%)。

(二)、市人x政府網(wǎng)——市長信箱轉來信訪件情況。

20xx年，市人x政府網(wǎng)——市長信箱共轉來信訪件224件，目前，已辦結215件，還有9件正在辦理中，辦結率95.98%。

市長信箱信訪件反映比較集中、突出的問題有：違規(guī)補課、師德師風、白鷺洲中學搬遷、招生就讀(學區(qū)劃分)、中招擇校、教師招聘(選調(diào))、名師名校長評選等。

二、20xx年所做的主要工作。

1.加強領導，提高認識。

育信訪工作面臨的形勢復雜嚴峻，維護教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定的任務繁重艱巨。為此，我局調(diào)整了信訪維穩(wěn)工作領導小組，由局長任組長，分管副局長任副組長，相關科室負責人參與，安穩(wěn)辦具體負責。建立和完善了“主要領導負總責，分管領導具體抓，相關領導協(xié)同抓，一級抓一級，層層抓落實”為主要內(nèi)容的信訪維穩(wěn)工作機制，把信訪維穩(wěn)工作擺到重要的議事日程。全市教育系統(tǒng)深刻領會、貫徹落實中央、教育部和省、市有關信訪維穩(wěn)工作的決策部署，緊緊圍繞為黨的xx大勝利召開營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境這一目標，充分認識信訪維穩(wěn)工作所肩負的重大責任，切實增強政治意識、大局意識、憂患意識、責任意識，認真做好信訪維穩(wěn)工作，切實維護教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定。

2.領導接訪，強化責任。

首先，我局建立了局領導班子成員信訪接待日制度，制定了《吉安市教育局20xx年領導干部定期公開接待群眾來訪時間安排表》，實行首問責任制。根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點，實行局領導班子成員定期公開接訪與科室參與相結合的信訪接待日制度，保證來訪人員隨訪隨接，熱情接待。發(fā)現(xiàn)群眾(師生)上訪及時處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給群眾(師生)一個明確的答復，并認真做好記錄，然后召開班子會及時分析上訪原因，落實工作責任，研究解決措施，力爭限期解決，避免了矛盾的激化。其次，進一步明確了主管部門、各科室館站負責人崗位責任及責任追究。對處置不力，造成越級上訪的責任人給予責任追究。第三，專門設立了接訪電話。如有信訪事件，值班領導、科室接聽電話后，如能給予解答的，對來電反映的問題當場答復和承諾;如不能解答的，告知信訪人處理途徑;需調(diào)查處理的，歸口辦理，限期結案，回復當事人。

3.拓寬渠道，源頭預防。

以“發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好”為目標，把信訪維穩(wěn)工作重心前移，把握好重點、難點信訪動態(tài)，不斷增強接訪工作的針對性和解決問題的實效性。同時包片干部堅持每月下基層、下學校走訪，做到走訪一片，排查一片，確保早發(fā)現(xiàn)、早穩(wěn)控、早處置。通過接訪和下訪，確保了全市教育系統(tǒng)矛盾糾紛每件必接，每件必辦，每件必結，把問題解決在初始階段、化解在始發(fā)地，確保社會穩(wěn)定。

4.狠抓落實，化解積案。

我局及時轉發(fā)了《教育部辦公廳關于切實做好20xx年教育系統(tǒng)信訪工作的通知》，對全市教育系統(tǒng)的信訪維穩(wěn)工作作了全面的部署。認真落實“一把手”抓信訪維穩(wěn)工作制度。按照“各司其職、各負其責、依法治訪、齊抓共管”的原則，采取信訪維穩(wěn)工作“月分析、季匯報”，對由于歷史遺留問題產(chǎn)生的重點上訪戶和以前的易訪戶實行主要領導包案制，隨時掌握他們的思想動向，做到提前發(fā)現(xiàn)上訪苗頭傾向，及早管控，及早化解。對已摸排和發(fā)生的信訪案件，明確要求領導對所包案件負直接責任，對所包案件的調(diào)查、談話、處理和結案、審核、上報嚴格把關，一抓到底，直到問題解決。由我市報送的信訪案例--《吉安市調(diào)查解決中小學亂收費問題》被評為“20xx年全國網(wǎng)民留言辦理優(yōu)秀案例”，省長鹿心社、常務副省長凌成興特作出批示高度贊揚和祝賀。

5.加強排查，調(diào)處矛盾。

一是統(tǒng)一思想，明確要求。根據(jù)省、市的統(tǒng)一部署要求，市教育局及時召開市局直屬單位、市直學校和吉州、青原兩區(qū)教育局領導、城區(qū)學校校長會議，部署對影響穩(wěn)定的重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題開展集中排查調(diào)處工作，統(tǒng)一思想，明確工作目標。要求各地各校全面、深入、細致地排查各類矛盾糾紛隱患和信訪突出問題，落實調(diào)處化解責任，采取切實有效的措施，將矛盾糾紛隱患化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，堅決杜絕發(fā)生影響穩(wěn)定的群ti性事件和非正常越級上訪事件。

二是周密部署，細致排查。為了做好對影響安全穩(wěn)定的重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題集中排查調(diào)處工作，市教育局成立了局長劉波濤為組長、副局長郭繼國為副組長、有關科室負責人為成員的工作領導小組。6月11日，市教育局召開了全市教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)排查調(diào)處工作暨培訓會。各縣(市、區(qū))教育局分管局長，安穩(wěn)工作科室主要負責人，市直屬學校分管校長和學校安穩(wěn)工作處室主要負責人共40余人參加會議。按照工作要求，市教育局組織了4個排查調(diào)研組，由市教育局4位局領導帶隊，于6月中下旬深入各縣(市、區(qū))及學校進行重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題排查調(diào)研。市政府副巡視員李建國聽取了調(diào)研督查情況匯報。市教育局形成了調(diào)研督查報告分送各位市領導。

三是落實措施，調(diào)處矛盾。根據(jù)集中排查出來的隱患和問題，市教育局進行了全面梳理，落實調(diào)處化解責任、包案領導、責任單位及責任人，并制定落實措施，及時調(diào)處化解矛盾。針對原民辦、代課老師上訪問題，7月19日，市教育局協(xié)同市信訪局前往南昌進行調(diào)處勸返工作，并分別于7月20xx8月3日、9月5日、10月29日通過電話或發(fā)傳真等形式與各縣(市、區(qū))教育局進行溝通，要求做好上訪群眾的說服穩(wěn)控工作，及時掌握上訪群眾的思想動向，防止發(fā)生越級上訪，造成不良影響。如吉安師范退休和在職教工周萱蘭等七人反映的房屋產(chǎn)權問題，市教育局劉波濤局長、郭繼國副局長帶領相關科室人員及時召集吉安師范領導會議，要求該校及時掌握教師思想動態(tài)，做好解釋工作，將矛盾隱患化解在萌芽狀態(tài)。按照工作要求，吉安師范學校領導形成了統(tǒng)一的認識，明確了化解工作責任人與責任部門，制定了化解工作措施，利用多種渠道，采用不同方式，向教師進行解釋，加強溝通，穩(wěn)定了教師情緒。再如青原區(qū)富田鎮(zhèn)小學教師朱謀先長期上訪問題，青原區(qū)給了朱老師正式的書面回復，并告之若不滿意可以實行信訪三級終結，目前朱老師基本同意不再上訪。

6.落實責任，工作到位。

首先市教育局嚴格落實信訪維穩(wěn)工作責任制，層層簽訂責任狀。實行了領導接待來訪登記制，領導接待來訪公示制，以及干部下訪、領導包案和局機關重大節(jié)假日值班等工作責任制。在“2會”、“五一”、“九一八”、“中秋、國慶”、“xx大”前后等敏感時期，市教育局安排了局領導帶班，相關科室主要負責人24小時值班，并嚴格執(zhí)行零報告制度，有事報事，無事報平安。其次是認真辦理信訪、投訴案件，做到了投訴有記錄，來訪有接待，一般信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理。第三是抓住重點，跟蹤問效。我局全力抓好赴省、進京非正常上訪的預防和處置工作，切實做好教育系統(tǒng)安全穩(wěn)定和信訪工作，指定專人負責掌握可能去省、赴京、來市非正常上訪人員動向，特別是對有過去省、赴京、來市上訪歷史的、揚言要赴省、進京、來市非正常上訪人員，采取盯人措施。針對我市原民辦代課教師人數(shù)較多，涉及面廣的問題，及時下發(fā)了《關于配合做好民辦、代課老師穩(wěn)控工作的緊急通知》。同時，制定了去省、赴京、來市勸返工作預案，力求提高穩(wěn)控、勸返成功率，防止極端行為發(fā)生。杜絕了師生赴省、進京、來市非正常上訪，切實保證了我市教育系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。

三、存在的問題。

20xx年，我局信訪工作取得了可喜的成績，但也存在一些問題：一是原民辦代課教師情況復雜，多次串聯(lián)，集體上訪和越級上訪的苗頭大;二是上訪群眾期望值高，處理問題難度較大;三是有關職能部門信訪責任意識有待進一步提高，及時按要求處理信訪問題的職責有待加強。

四、20xx年工作打算。

以黨的“xx大”精神為指導，繼續(xù)落實信訪工作“一把手”負總責，分管領導具體負責，一級抓一級，層層抓落實的信訪工作責任制。具體做好以下幾項工作：

1.強化領導接訪制度。

本著對黨和政府負責、對人民群眾負責的態(tài)度，繼續(xù)推行局領導班子成員定期公開接訪與科室參與相結合的信訪接待日制度，保證來訪人員隨訪隨接，熱情接待。

要總結運用近年來的成功經(jīng)驗，建立健全在重大活動期間的信訪工作協(xié)調(diào)配合機制。要與信訪部門聯(lián)系溝通，完善信息共享機制，不斷提升信訪工作效率和管理水平。

3.完善信訪排查機制。

切實把重大信訪隱患、重點越級訪對象，特別是多次越級赴省進京、長期在省在京滯留、頻繁纏訪鬧訪的老上訪戶，及時排查出來，建立工作臺賬，落實責任，加強穩(wěn)控，堅決防止發(fā)生赴省進京上訪和滋事。

4.完善社會矛盾調(diào)解機制。

進一步加強有關部門合作，針對辦學管理、教育收費、教師待遇、師德師風、違規(guī)補課、招生就讀、教師招聘(選調(diào))等突出問題，切實做好突出矛盾調(diào)解工作，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

5.努力化解積案。

6.完善矛盾糾紛應對機制。

建立健全應急保障隊伍，制定應急處置預案，保證一旦出現(xiàn)突發(fā)問題，能快速、有效地處置各類信訪問題。

市教育局堅持以“以人為本、以情治訪”為原則，綜合運用政策、法律、行政等手段，采取教育、協(xié)商、調(diào)解等多種有效方法，注重身心下移，變上訪為下訪，依法、及時、合理地處理人民群眾反映的熱點、難點問題，為維護教職員工合法權益和社會穩(wěn)定做了大量工作。

一、加強領導，落實信訪工作責任制。

我局領導高度重視信訪工作，將信訪工作列入重要議事日程，納入工作全局進行重點部署。教育局成立了信訪工作領導小組，形成了主要領導負總責，分管領導負直接責任，其他領導“一崗雙責”，職能科室直接抓，相關部門配合抓的密切協(xié)作、齊抓共管的工作機制。

對重大信訪事項實行領導首問責任制和領導包案制度。本著“分級負責、歸口管理”和“誰主管、誰負責”的原則，信訪問題發(fā)生在哪個地區(qū)，就由哪個地區(qū)處理，形成了一級抓一級，一級對一級負責，層層抓落實的信訪工作領導責任體系。堅持領導接待群眾來信來訪制度。實行局長、校長接待日制度，方便群眾來訪，及時疏導和化解各類矛盾。設立信訪接待室、信訪舉報電話、信訪舉報箱和電子郵箱。教育局領導在下基層檢查工作中，處理信訪問題和案件。同時，傾聽群眾意見，了解群眾意愿，及時為群眾排憂解難。

今年我們大興調(diào)研之風，調(diào)查研究，召開座談會，傾聽基層和群眾的呼聲，減輕學生家長的經(jīng)濟負擔，依法規(guī)范從政、從教行為，遵循教育規(guī)律辦事，增加群眾對教育的滿意度，減少了群眾來信、來電、來訪。通過征求意見和調(diào)查研究，調(diào)整了4項政策，既減輕了學生的課業(yè)負擔，也減輕了家長的經(jīng)濟負擔。

教育局和學校都建立健全信訪工作規(guī)章制度，確保信訪舉報工作的各個環(huán)節(jié)有章可循。建立了首問領導負責制、領導包案制度、崗位責任制、信訪接待制度、登記制度、限時辦結制、重大事項快速報告制，建立了社會矛盾和信訪隱患排查檔案，堅持定期和不定期深入學校、社區(qū)進行明查暗訪，及時排查不安定因素。教育系統(tǒng)力求從源頭上預防和治理貪腐，減少引發(fā)投訴的各種因素。

為此，我們注重加強自身建設：一是全面推行政務、校務公開制度;二是建立各種監(jiān)督制度;三是實行教育內(nèi)部審計制度;四是實行基建項目招投標制度。這些制度的建立和有效實施，對于從源頭上遏制貪腐現(xiàn)象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用。

三、加強政策宣傳，提高服務質(zhì)量，規(guī)范信訪秩序。

為了進一步宣傳《教育部辦公廳關于進一步加強新時期教育信訪工作的幾點意見》等法律法規(guī)，我們通過板報、校報、電子音像等形式開展了《信訪條例》、《中共中央、國務院關于進一步加強新時期信訪工作的意見》等文件的宣傳活動。同時，加強教育法律、法規(guī)的學習，提高信訪員隊伍及干部、教職員工、學生的法律意識，確保教育系統(tǒng)依法行政、依法執(zhí)教、依法開展信訪工作，努力構建和諧健康的教育環(huán)境。加強政務和校務公開，從源頭上預防和減少信訪問題。教育局和各級各類學校全面實行政務、校務公開。

對學區(qū)劃分、教育收費、招生考試、評職晉級、評優(yōu)選先、經(jīng)費使用、干部任用等熱點、難點、敏感問題全面公開。大宗物品實行政府采購，提高資金使用透明度。今年，我局在新聞媒體上公布了4項教育社會服務承諾，公布了主要領導、分管領導和具體工作人員聯(lián)系、監(jiān)督電話。

轉變干部工作作風，提高服務質(zhì)量和水平。進一步完善局機關各項規(guī)章制度20xx，實行服務首問責任制，做到熱情周到服務。積極落實學習型、服務型、效能型、創(chuàng)新型、勤廉型“五型”機關創(chuàng)建，實行掛牌服務。對來辦事的群眾、教師、學生做到主動熱情、語言文明、受理認真、答疑耐心、服務周到。減少了信訪問題的發(fā)生。

四、加大教育行風建設力度，創(chuàng)造廉政、和諧的教育環(huán)境，辦滿意的人民教育。

加大教育系統(tǒng)行風建設，提高人民群眾對教育的滿意度：一是組織保證。成立了教育系統(tǒng)行風建設暨“公民評政”領導小組;建立了教育局領導聯(lián)系包點學校制度。

五、依法按政策辦事，切實解決教育信訪問題。

認真解決群眾合理訴求，做到了“件件有著落、事實有回音”。對轉來的上訪信件，以及從基層來的上訪信件，我們按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，一部分信件轉回屬地解決處理，提出我們的參考意見;對重要問題都派專人到問題發(fā)生地，與當事人和舉報人進行核查，最后提出處理意見，做到把問題妥善處理在本地區(qū)本單位、解決在基層，不把矛盾和問題推給上級。

一年多來，我們接到舉報電話8次，交辦件13件，教育廳、省信訪廳轉辦3件，一些信訪者不了解事情的真相，也不了解當前的政策法規(guī)，憑著主觀的判斷進行信訪，提出一些不合理要求。我們與信訪人員直接對話，講政策、講規(guī)章制度、講形勢，進行說服教育，積極引導，而不是粗暴的打發(fā)掉，讓信訪者真正了解政策，心服口服，滿意而歸。

六、加大維護穩(wěn)定工作排查力度，努力化解信訪工作的難點和敏感問題。

我局根據(jù)上級維護穩(wěn)定工作的有關部署，在教育系統(tǒng)內(nèi)及時開展了不穩(wěn)定因素排查化解工作。從20xx年12月至20xx年7月，我局共召開了9次涉及穩(wěn)定和安全的局務會議進行工作部署;向各中小學(幼兒園)下發(fā)了共4個涉及穩(wěn)定和安全的文件;共進行了4次綜合或?qū)ｍ棛z查，并將檢查結果全市通報。

七、存在問題和今后努力方向我們要著重圍繞以下幾個方面抓好落實：

(一)堅持暢通信訪渠道與維護信訪秩序并重，努力建立信訪新秩序。

(二)堅持創(chuàng)新機制與強化責任并舉，構建信訪工作新格局。

(三)堅持依法辦事與思想教育工作相結合，正確處理新形勢下的人民內(nèi)部矛盾。

(四)堅持標本兼治，從源頭上預防和減少信訪問題的產(chǎn)生。

信訪工作個人年終總結篇十三

xx年，在上級有關部門和縣委、縣政府的領導下，我局以黨的精神為指導，以“保障和改善民生”為重點，按照構建社會主義和諧社會的要求，充分發(fā)揮職能作用，狠抓信訪工作的落實，積極參與信訪勸訪、穩(wěn)控工作，為創(chuàng)建“和諧浦江”，維護社會穩(wěn)定，作出了不懈的努力，取得了一定成效?，F(xiàn)將全年信訪工作情況總結如下：

一、提高認識、加強領導。

我局從維護改革發(fā)展的穩(wěn)定大局和貫徹落實“三個代表”重要思想的高度，深刻認識做好信訪工作的重要性與緊迫性，建立了以局長章雄任組長的信訪工作領導小組，并確定一名班子成員具體分管信訪工作，認真落實領導包案制度，并對全局的信訪工作，按照“誰主管、誰負責”，和“分級負責、歸口處理”的原則，依法、及時、就地解決信訪問題與疏導教育相結合”，確保信訪渠道暢通和信訪工作的落實。

二、完善制度、責任到人。

為主動預防和化解社會矛盾，提升公正廉潔執(zhí)法水平，更好地維護社會和諧穩(wěn)定，努力從源頭上、根本上和基礎上減少和防止涉法涉訴信訪問題的發(fā)生。近年來，我局不斷完善信訪工作制度建設，落實信訪責任。

三、發(fā)揮職能、夯實信訪工作經(jīng)常性機制。

一是每季度開展一次的信訪動態(tài)大排查，并對排查情況于每季末前上報市局;二是及時查處信訪與投訴案件。我局充分運用司法行政工作中的行政執(zhí)法、人民調(diào)解、法律援助、法制宣傳等職能作用，用時妥善處理司法行政工作中的涉及的各種信訪案件與投訴問題。

對各級交辦的信訪案件，實行領導包案、分工到科室、責任到人，落到實處，達到案結事了、息訴罷訪的效果。特別是今年針對王清安要求解決刑滿釋放后生活費的信訪事項，局領導高度重視，多次親自與王清安進行約談。同時，我局嚴格按照《信訪條例》規(guī)定的時限及程序做好各項處理工作，并及時報送縣信訪局。

我局的信訪工作取得了一定成效，但離黨和人民的要求還有差距，為此，我們將在今后的工作中，加大力度、規(guī)范工作，不斷提高工作質(zhì)量與效率，為維護社會穩(wěn)定和構建“和諧”、“平安”作出新的貢獻。

信訪工作個人年終總結篇十四

信訪工作責任重大，同時信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作，下面是小編搜集整理的2019年信訪工作年終總結，歡迎閱讀。

20xx年，我院的信訪工作，在閬中市衛(wèi)生局和居委會黨委、政府的領導下，全面貫徹“三個代表”重要思想，牢固樹立科學發(fā)展觀和正確政績觀。以新的《信訪條例》為指導，以維護社會穩(wěn)定為目標，進一步解放思想，與時俱進，開拓創(chuàng)新，克難進取，真抓實干，取得了一定成績。現(xiàn)總結于后：

一、成立了以院長為組長，為副組長，護理部及各科室主任為成員的信訪和群眾工作領導小組。制定了信訪工作制度和包案工作責任制。

二、利用各種會議，認真學習新的《信訪工作條例》和上級部門有關文件，學習溫總理和上級領導有關信訪工作的講話，提高了全院職工對信訪和群眾工作的認識。

三、認真接待各種信訪和上訪事件。安排醫(yī)院辦公室隨時接待上訪人員，及時向領導匯報上訪事件，及時派員調(diào)查處理上訪、信訪案件。做到件件有著落，事事有回音。

四、從提高服務質(zhì)量入手，認真抓好排查工作。把一切不利于團結，不利于發(fā)展的因素和信訪矛盾處理在萌芽中。減少信訪工作成本，變?nèi)罕娚显L為領導干部調(diào)研走訪，變?nèi)罕娮咴L為領導約訪，做好群眾間的感情溝通和交流，交心談心，避免事態(tài)擴大和矛盾升級，使群眾心平氣和，達到理智、理解的工作效果。

五、從解決疑難問題入手，遏制群眾群體上訪和越級上訪。確保有備無患，做好疏導工作，控制局勢，解決上訪群眾的生活困難問題，維護群眾正當權益。

雖然我院的信訪和群眾工作取得了一定的成績，但仍存在一些不容忽視的問題。以后在工作中要認真加以解決，確保醫(yī)院工作順利進行。

20xx年，辦公室信訪工作通過不斷建章立制,完善信訪機制，堅持圍繞集團征地、拆遷、安置、工程建設等重點工作，在集團領導的關心和各單位的配合下，共接待上訪群眾1385人/71次，調(diào)處纏訪鬧訪矛盾糾紛25件，處理信訪函件13件，積極為集團領導和各子、分公司、中心排憂解難，保證了城建投集團的正常工作秩序，切實維護了城建投集團的利益。

今年以來，結合城建投集團工作實際，先后制訂了城建投集團信訪工作制度、群體性上訪。

應急預案。

信訪工作職責信訪工作領導包案制度信息反饋制度閱批規(guī)則等一系列。

規(guī)章制度。

使城建投集團信訪工作逐步走上正軌有章可循規(guī)范有序。通過完善信訪工作機制打破以往信訪只接待不調(diào)處矛盾的舊模式信訪工作人員克服人員少力量單薄等困難,邊工作邊摸索不斷總結信訪工作技巧扎實履行工作職責根據(jù)集團工作需要如同“消防員”一般哪里起火哪里救急為城建投集團征地、拆遷、安置、工程建設等中心工作的順利開展保駕護航。

面對涉訪群眾的激動情緒，信訪工作人員絕對不能采取冷、硬、橫、推的辦法去解決，不懼威脅和辱罵，頂住壓力，承受委屈，文明、熱情地擺事實，講政策，講道理。堅持法律、政策的原則，堅持人性化理念，針對具體問題，靈活處理涉訪事項。

近年來，有些村民群眾為滿足個人私利和因為政策性遺留問題不斷產(chǎn)生的信訪問題，已成為城建投集團建設發(fā)展過程中不可回避的現(xiàn)實。信訪工作本身是項非常繁瑣復雜的群眾性工作，具有極強的政策性、策略性和技巧性，稍有不慎處置不當或不及時，則極易激發(fā)矛盾，產(chǎn)生嚴重的社會不良影響。一門心思纏訪鬧訪的村民，為滿足個人私利，不可能講政策、講道理，往往會提出一些違反政策的無理要求。

今年發(fā)生的一系列信訪事件，信訪工作人員通過第一時間趕到現(xiàn)場，抓住主要矛盾和鬧訪的重點人員，進行耐心細致的思想工作，約定專題進行處理，平息了事態(tài)，避免了嚴重后果。市中心醫(yī)院東院工程，屏峰村回民群眾因與征地工作人員發(fā)生沖突后受傷住院，個別村民前后共五次煽動近千余名回民群眾集體上訪市委、市政府辦公大樓事件;馬鞍村夏桂英擅自進入已被征用且正在拆除的房屋內(nèi)被當場砸死事件;肥田村張小林二人不慎落入砂塘路井蓋破損的窨井內(nèi)受傷等事件。信訪工作人員面對能個人答復處理的息訪事項，絕不推諉塞責;不能個人處理的，立即聯(lián)系市、區(qū)、鄉(xiāng)、公安等相關部門，會同相關子、分公司做工作，疏導群眾，召開協(xié)調(diào)會，共同研究處理，并及時報告集團領導后，才予以處理結案，做到事實清楚、程序合法、手續(xù)完備。

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關法規(guī)和文件精神，以“第十七次全國代表大會”精神和科學發(fā)展觀等重要思想為指導，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標，把信訪工作納入全局重要工作議程。

為了高效、及時、認真地處理好人民群眾的來信來訪，切實落實好人大代表意見建議和政協(xié)委員提案的辦理工作，將信訪工作做細做實，我局成立了信訪工作領導小組，由主要領導任組長，局屬各單位、股室負責人為成員。按照“誰主管，誰負責”的原則，明確責任，分層管理，不得隨意上交矛盾。發(fā)生群眾集體上訪時，領導干部敢于面對群眾，妥善化解矛盾。

我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學習，重點學習了《信訪條例》,明確了信訪工作的主要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

根據(jù)信訪工作的特點，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。一年來，我局信訪接待、投訴受理嚴格遵守《信訪條例》，切實保障了信訪者的權利。

一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領導及時批閱來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

一年來，我局共收到了縣領導批轉信訪9件，上級信訪部門批轉6件，一般直接來信來訪23件次，現(xiàn)已辦理22建，正在辦理的1件，辦結率為96%;受理人大代表建議7件，政協(xié)提案11件，協(xié)辦3件，所有建議提案已作出書面答復并送呈各位代表和委員。

隨著人民群眾法制意識的提高，城市建設信訪、投訴案件將會越來越多，建設糾紛、建設矛盾越來越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度，用與時俱進的思想，加強城建隊伍能力建設，嚴格依法行政，努力提高執(zhí)法水平。

加強行政執(zhí)法人員特別是領導干部的廉政建設，建立了黨風廉政建設責任制，平時加強監(jiān)督檢查，對違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴加查處，樹立城建行政執(zhí)法的良好形象。今年，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴重違法行政、亂用職權等案件。

一是加強學習，提高認識。今年全局的各項政治學習做到了學習制度化，形式多樣化;二是落實政務公開制度，我局在辦公樓地點顯著位置以公務公開欄的形式向社會公布了各自的執(zhí)法職權、執(zhí)法程序、辦事期限、收費標準和舉報的信箱及投拆電話，自覺接受社會監(jiān)督，贏得了社會好評，建筑企業(yè)和城市居民、群眾對我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定。

總之，一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績，但離上級領導和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。在今后的工作中，我們將認真學習貫徹“科學發(fā)展觀”等重要思想，開拓進取，努力工作，為維護社會穩(wěn)定作出更大的貢獻。

信訪工作個人年終總結篇十五

工作總結該怎么寫呢?本站小編為大家?guī)砹藗€人年終總結模板，謝謝閱讀。

文秘年終總結模板(一)

一、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點

辦公室是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了很多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此，我經(jīng)常利用休息時間來進行“補課”，把一些文字工作帶回家去寫。

辦公室人手少，工作量大，特別是公司會務工作較多，這就需要部門員工團結協(xié)作。在這半年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把活動圓滿完成。

今年是公司的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質(zhì)的部門，我認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，我都會及時辦妥;下屬機構遇到相關問題來咨詢或者要求幫助，我都會第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務。

二、盡心盡責，做好本職工作

半年來，我主要完成了一下工作：

1、文書工作嚴要求

1)公文輪閱歸檔及時。文件的流轉、閱辦嚴格按照公司規(guī)章制度及iso標準化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔、保管以及查閱。

2)下發(fā)公文無差錯。做好分公司的發(fā)文工作，負責文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，同時協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大，有時一天有多個文件要下發(fā)，我都是仔細去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，一年來共下發(fā)紅文份。同時負責辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。

3)編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進行核對，催收各部門月度小結、計劃，并擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供總經(jīng)理室參考。辦公會議結束后，及時整理會議記錄，待總經(jīng)理修改后，送至各部門輪閱。

2、督辦工作強力度

督辦是確保公司政令暢通的有效手段，今年以來，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領導交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精神貫徹執(zhí)行進度落實情況以及領導交辦的臨時性工作等，并定期向總經(jīng)理室反潰.

3、內(nèi)外宣傳講效果

宣傳工作是公司樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個重要手段和窗口。今年在內(nèi)部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡報，做好《xx報》協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時每月基本做到了有信息登報。

4、秘書工作。

秘書崗位是一個講責任心的崗位。各個部門的很多請示、工作報告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細、耐心。一年來，對于各部門、各機構報送總經(jīng)理室的各類文件都及時遞交，對總經(jīng)理室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對總經(jīng)理室負責，對相關部門負責。因為這個崗位的特殊性，為了更好地為領導服務，保證各項日常工作的開展，每天我基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務，需要加班加點，我都毫無怨言，認真完成工作。

5、企業(yè)文化活動積極參與

半年來積極參與了司慶拓展訓練、員工家屬會、全省運動會、中秋爬山活動、比學習競賽活動等多項活動的策劃和組織工作，為公司企業(yè)文化建設，凝聚力工程出了一份力。

半年來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態(tài)，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠，有些事情領導交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領導催了才開始動手，造成了工作上的被動。

下半年面對新的任務新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。

話務員年終總結模板(二)

我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?

我作話務員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。

然而95598號作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的客戶服務代表，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網(wǎng)上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

新系客服.誠信服務，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務的.靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經(jīng)驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務質(zhì)量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務”、“請稍候”、等十九個文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質(zhì)不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務樹立了優(yōu)秀的服務品牌。

在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。

日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務中心忙忙碌碌的工作了半年多?；厥走^去，展望未來，回顧這半年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。

話務員年終總結模板(三)

我于20xx年1月10日加入xx礦業(yè)有限公司，很高興能成為公司的一員，同時也很感謝xx礦業(yè)有限公司給予我發(fā)展、創(chuàng)新、展示自我的平臺，我灰展現(xiàn)出我最佳的個人能力、水平、發(fā)揮出最好狀態(tài)回報公司給于我的機會。

自從進入公司那天開始，我積極參加各項工作，聽從上級領導和車班班長及副班長的指揮，順利安全的完成各項任務，五月份安全順利的在礦區(qū)接送48次，六月份在礦區(qū)接送99，出差共計17次。通過兩個月的學習交流，經(jīng)過三次安全交通培訓的會議，我深刻的認識到自己有哪些長處和哪些方面的不足，同時我會加強自己的優(yōu)點，彌補自己的不足，雖然工資待遇不及于付出的勞動力，但我仍然會積極的做好工作，同時也希望各級領導對我的工作進行支持，評價和指導。俗話說“人間自由公道、付出總有回報、付出多少得多少”但是往往事與愿違。在此希望各級領導多多關注，只有衣、食、住、行得到保障，我們才能全身心得投入到工作當中。

通過上半年工作總結，我下半年的工作計劃：

一加強知識文化水平，

二加強工作技能培訓，

三加強車輛保養(yǎng)維護及修理知識的學習，

四提高自己素質(zhì)，

五加強個人安全行車意識。做到不出任何事故，快捷有效的完成領導下派任務，爭取做一名對公司有利有用的復合型人才。

信訪工作個人年終總結篇十六

2019年，我庭在院黨組的正確領導下，在上級法院的精心指導下，堅持“三個至上”指導思想，堅持用群眾工作統(tǒng)攬立案信訪工作的基本原則，忠實履行憲法和法律賦予的責任，牢牢圍繞三項重點工作，依法規(guī)范案件受理，充分發(fā)揮民事申請再審審查和申訴復查職能，大力加強涉訴信訪長效機制建設，進一步首創(chuàng)了我院立案信訪工作新局面，使立案信訪窗口成為我院密切聯(lián)系人民群眾的重要橋梁和紐帶。

一年來，全庭干警立足本職，任勞任怨，以飽滿的工作熱忱，各司其職，各盡所能，積極參加本院各種活動，出色完本錢年度各項工作任務，在展開立案調(diào)解、信訪積案化解、創(chuàng)先爭優(yōu)評比等各方面均獲得了較好的成績。今年9月，我院被省高院評為“全省法院立案信訪窗口建設先進集體”和“全省法院立案信訪工作先進集體”;今年5月，我院被市委、市政府評為“信訪工作先進單位”;今年8月，同道被最高法院授與“黨建工作先進個人”。

1、進步質(zhì)效，狠抓案件受理工作。一是嚴格掌控立案標準，切實進步立案工作效力，堅持依法、正確、及時受理各類案件。正確適用訴訟法及相干司法解釋的規(guī)定，避免不當抬高或下降受理標準。對符合立案條件的，依法及時立案，有效地保護了當事人訴權;對不符合立案條件的，做好法律釋明工作，并積極引導當事人通過其他途徑依法處理、化解矛盾糾紛。二是不斷進步立案工作的科技化、信息化和快捷化程度，對符合受理條件的案件，做到了材料審核高效、費用收取高效、微機錄進高效及文書投遞高效。截至今年10月底，我院共審查或登記立案2880件。其中刑事案件323件，民商事案件882件(一審153件，二審729件)，財產(chǎn)保全案件25件，行政案件71件(含國家賠償案件8件)，林業(yè)案件51件，執(zhí)行案件251件，申訴、申請再審案件106件，減刑假釋案件1196件。認真履行立案排期職責，依法排期分案2880件。三是嚴格依照《訴訟費用繳納辦法》的規(guī)定收取訴訟費，認真貫徹落實本院《司法為民服務十項舉措》，對符合條件確當事人，經(jīng)申請依法決定緩、減、免交訴訟費用。截至今年10月底，我院共收取訴訟費5238883.27元，依法緩、減、免交訴訟費30余萬元，確保了弱勢群體打得起官司。

2、積極能動，大力推行立案調(diào)解。本著化解矛盾、源頭治理的原則，為拓展和深化立案工作的內(nèi)涵和外延，我庭積極展開立案階段化解糾紛的工作。認真貫徹落實《關于全面推動訴訟調(diào)解工作的意見》，積極推動“訴訟調(diào)解全面推動年”活動的展開，大力推行立案調(diào)解，對符合條件的民商事案件、行政訴訟案件、刑事自訴案件和申請再審案件努力進行立案調(diào)解。通過一年來的努力，立案調(diào)解工作獲得了較好成效，各基層法院基本實現(xiàn)了年初制定的目標。我庭干警更是充分發(fā)揮主觀能動性，在工作中積極探索研究，通過引導當事人了解并接受立案調(diào)解，努力促使雙方達成協(xié)議，化解矛盾。今年共立案調(diào)解一審民事案件2件，二審民事案件2件，其中唐曉春勞動爭議案通過立案調(diào)解雙方握手言和，糾紛得到迅速和妥善解決，勞動者唐曉春更是對我庭立案法官贊譽有加，特地送來“立案調(diào)解為人民，案結事了促和諧”的錦旗以表感激之情。通過推行立案調(diào)解，還為我院增收了訴訟費10萬余元。

3、強化意識，嚴格再審立案審查。申訴及申請再審案件的審查工作是案件能否進進再審的前置程序，是人民法院暢通人民群眾“申訴”、“申請再審”、實現(xiàn)司法救濟的重要渠道，是努力實現(xiàn)案結事了、促使當事人息訴罷訪的一個重要環(huán)節(jié)。因此，再審立案審查工作是不是嚴格細致直接影響著案件有錯必糾的目標能否實現(xiàn)和人民群眾的公道訴求能否得到支持。為暢通人民群眾的申訴救濟渠道，確保辦案質(zhì)效與社會效果的高度同一，我庭干警牢固建立了“執(zhí)法辦案是第一要務”的思想，在切實進步申訴及申請再審案件辦案質(zhì)量與效力的同時，積極探索多方面化解社會矛盾的新機制、新途徑，重視將調(diào)解工作貫串到申訴及申請再審案件審查全進程。一是強化質(zhì)量意識。嚴把案件質(zhì)量關，完善和落實案件審批、文書校訂、合議庭成員會簽法律文書等各項制度;加強駁回申訴或再審申請法律文書的說理性和規(guī)范性;積極與有關審判庭建立聯(lián)系溝通制度，及時把握由本庭提起再審案件的裁判情況;加強上下級法院的聯(lián)絡溝通，對指定再審的案件，均事前征求原審法院的意見并隨案發(fā)送再審。

建議書。

二是強化效力意識進一步強化在審限內(nèi)結案意識在盡力消化舊備案件的同時，確保全部新收案件在法定的三個月內(nèi)審結對人大代表關注、督查的案件，做到及時反饋和匯報硬性規(guī)定每個月辦案數(shù)目、定期對辦案績效進行點評通報，嘉獎先進，鞭策落后，著力避免出現(xiàn)辦案質(zhì)效不高的題目三是強化群眾意識繼續(xù)貫徹落實百分之百聽證制度，充分聽取和尊重當事人的意見堅持對案件進行公然聽證，通過聽證來澄清是非，強化監(jiān)督，爭取當事人的理解支持，引導當事人調(diào)解結案四是強化調(diào)解意識依照“調(diào)解優(yōu)先，調(diào)判結合”的工作原則，重視把調(diào)解工作貫串于申訴及民事申請再審審查全進程，在審查階段化解了一批案件，消化了一批社會矛盾一年來，我院共立案復查了106件申訴、申請再審案件，進進再審48件，調(diào)解結案5件，撤訴6件通過進進再審、調(diào)解、撤訴和做法律解釋工作，大部份案件得到息訪，化解了大量社會矛盾。

今年來，我庭認真貫徹落實涉訴信訪工作“四個必須”和“五項制度”，同一思想、深化熟悉、真抓實干，既重視從源頭上化解矛盾，有效預防和減少涉訴信訪的產(chǎn)生，又重視暢通出口，確保終結、救助等制度的落實，今年在完善全市法院信訪長效制度、進步信訪工作水平、減少信訪總量、化解進京重復訪和越級訪等各方面工作中獲得實效。

1、暢通訊訪渠道，做好平常處訪工作和落實院領導接訪制度。進一步強調(diào)初信初訪的化解工作，全力做好平常接訪工作，耐心為初訪人釋疑解惑，力爭在初始階段把題目解決好，有效減少越級訪、重復訪和老戶訪的發(fā)生。截至今年10月底，我院平常接待了來訪802人次，處理來信215件，立案信訪窗口共解答法律常識和進行訴訟引導211人次，初信初訪息訪率到達了90%。同時重視充分發(fā)揮院領導在處理涉訴信訪案件工作中的積極作用。截至今年10月底，我院院領導共接訪478人次，盡大多數(shù)上訪人在其訴求得到院領導處理后，主動息訪。

2、健全。

規(guī)章制度。

不斷完善涉訴信訪長效機制。一方面制定并貫徹落實《案件信訪風險評估制度規(guī)范》在立案、審判、執(zhí)行等各個環(huán)節(jié)、每項程序?qū)Π讣M行信訪風險評估。上一環(huán)節(jié)、前一程序?qū)Π讣嬖诘男旁L風險應認真評估及時采取化解措施并向下一環(huán)節(jié)、后一程序作出提示。針對案件中產(chǎn)生的信訪苗頭做到提早發(fā)現(xiàn)、及時化解。該制度實施以來各業(yè)務庭室的辦案法官信訪風險意識大大增強在預防和減少信訪題目的產(chǎn)生方面獲得了良好的效果。另外一方面認真貫徹落實最高人民法院信訪案件終結制度制定了《涉訴信訪案件終結辦法》嚴格依照程序?qū)Ψ蠗l件的信訪案件經(jīng)過審查后申報終結今年共向省高院申報終結案件29件。

3、集中清算積案，全力化解進京重復訪等信訪老案。根據(jù)中政委和省高院的要求，今年我市法院展開了一場集中化解進京重復訪的專項活動，把中政委交辦我市法院的116件進京重復訪案件作為信訪工作的重中之重，集中時間和氣力全力打好清積活動攻堅戰(zhàn)，采取領導包案、對癥下藥、因案施策等一切可以采取的措施進行全力化解，通過一年來的艱苦努力，116件進京重復訪案件全部清算終了，清積率達100%，清積工作獲得了良好的社會效果。

4、彰顯人文關懷，啟動司法救濟促使上訪人息訴罷訪。今年以來，我院繼續(xù)積極展開信訪救助工作，分別對25名符合“情理當中、法式以外”而經(jīng)濟確有困難的上訪者，分別向市委政法委和省高院呈報救助，解決了他們的實際生活困難，現(xiàn)25人已全部息訪。

進一步貫徹落實最高人民法院關于“立案信訪文明窗口”建設的工作部署，從硬件設施和服務質(zhì)量上狠抓立案信訪窗口建設。

1、大幅更新完善辦公辦案裝備。在立案信訪接待大廳增設了四門鐵皮書柜，增配了兩臺高性能臺式電腦和一臺打印復印一體機，并為立案組添置了一臺最新針孔打印機，將使用了近十年已嚴重老化幾近報廢的舊式案卷封皮打印機予以更新替換，整個立案信訪大廳的辦事能力大幅提升，辦事效力也大大進步。

2、著力進步干警業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。大量購置了各類法律書籍和司法解釋適用叢書，翻印了有關申請再審及申訴復查業(yè)務的司法政策、會議文件及相干法律文書樣式等資料，規(guī)定每一個星期周五下午集中討論學習。全庭干警學習愛好高漲，學習氛圍濃厚，綜合業(yè)務素質(zhì)和能力得以全面提升。

3、重視窗口制度建設，進步窗口辦事效力。立案信訪窗口實行著裝上崗制度、辦事公然制度、文明接待制度、崗位責任制度、服務承諾制度。重視進步服務意識，接待群眾笑臉相對，文明用語，耐心解答當事人的咨詢。查詢咨詢、材料收轉，做到即時接待，即時處理，立案環(huán)節(jié)盡可能確保當天起訴當天立案當天分案，對不具有起訴條件的及時答復，接待來訪做到“當天來訪、當天接待、當天答復”，減輕群眾來回法院的負擔。

4、加強對下級法院的監(jiān)督指導。定期通報各地窗口建設進展情況，指導全市多個基層法院立案信訪窗口建設成了“文明窗口”。今年9月份，我院及四個基層法院被省高院授與“全省法院立案信訪窗口建設先進集體”榮譽稱號。

1、加強領導班子建設。我庭領導班子精誠團結，作風民主，勤政廉潔，率先垂范。庭里作出重大決策、擬定。

工作計劃。

前均會召開庭務會進行討論，充分聽取和征責備庭干警意見。重視加強思想政治工作和培養(yǎng)進步業(yè)務能力，堅持每一個周五下午召開庭務會，進行學習交換、工作講評等，以人為本，凝聚人心，構成工作活力，營建了良好的工作氛圍。

2、抓好黨建、隊伍建設。結合“講黨性、重品行、作榜樣活動”、“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”，重視在法官隊伍建設中堅持正確的政治方向，堅持用群眾工作統(tǒng)攬立案信訪工作，進步“為大局服務、為人民司法”的能力。由于黨建工作出色，今年8月，擔負第九黨支部副書記被最高院授與“黨建工作先進個人”。積極響應機關黨委的號召，積極參與本院組織的各類文化活動，在今年五月份舉行的全市法院系統(tǒng)演講比賽中榮獲三等獎;在今年“迎七一?慶建黨九十周年歌詠會”上，我庭干警以一首小合唱歌曲充分展現(xiàn)了立案庭良好的精神風采，布滿活力的部分形象贏得了院領導和同事們的高度評價。

3、狠抓廉政建設。進一步加強廉政建設，做到教育保廉，堅持與黨內(nèi)民主生活會相結合，定期進行廉政教育;機制保廉，通過完善的制度杜盡人情案、關系案、金錢案的發(fā)生;監(jiān)督保廉，定期向當事人回訪并征求社會各界意見，監(jiān)督辦案法官公正執(zhí)法;懲罰保廉，將廉政建設與評先評優(yōu)相掛鉤，實行廉政建設一票否決制。

一年來，我院立案庭較好地完成了立案、信訪、分案、排期、投遞等各項工作任務，成績是值得肯定的，但也存在一些差距和亟需解決的題目。

(一)立案工作方面：一是在對所立案件的正確性、及時性和對司法有限性的掌控上有待進一步進步;二是在訴訟引導的質(zhì)和量上有待進一步進步;三是訴訟材料的收轉和投遞、調(diào)卷等方面有待進一步改進和規(guī)范;四是立案工作中出現(xiàn)的一些新情況、新題目需進一步探索研究。

(二)信訪工作方面：一是赴省進京上訪情勢仍然嚴重，無窮申訴、無理纏訪而反映的題目沒法通過法律救濟渠道處理的上訪群體成為辣手題目;二是信訪工作的責任落實和協(xié)力的構成有待加強，齊抓共管、綜合治理的大信訪工作格式有待于進一步真正實現(xiàn)，各項信訪工作制度的落實和“四定一包”責任制的落實有待進一步加強，對信訪工作熟悉有待進一步進步;三是對產(chǎn)生信訪題目的源頭治理有待進一步強化，復查案件的質(zhì)量有待進一步進步;四是信訪工作的隊伍建設亟待進一步的重視。

(三)窗口建設方面：一是對峙案信訪窗口建設重要性熟悉存在一定的差距，窗口審判、管理、服務的理念有待進一步更新;二是功能普遍不全。訴訟指引功能、立案調(diào)解功能、查詢咨詢功能不全，判后答疑功能不規(guī)范;三是硬件條件差距較大，有部份基層法院還不能適應“立案信訪文明窗口”建設的需要。四是在窗口工作的隊伍建設任務還很重。

明年，我院將認真總結經(jīng)驗教訓，重視存在的題目和差距，改革創(chuàng)新，加壓奮進，再創(chuàng)佳績，進一步首創(chuàng)我市法院立案信訪工作新局面。

12月23日，市中院立案庭、信訪辦召開年終總結會議，中院黨組成員、紀檢組長王永宏出席了會議并講話。

王永宏對2019年立案信訪工作進行了全面的點評。他指出，立案信訪工作在任務重、壓力大的情況下，實現(xiàn)了立案無差錯，信訪無事故，保持了各項平穩(wěn)發(fā)展的工作態(tài)勢，工作的成效得到最高院、省高院的肯定和表揚。這些成績的取得與大家的辛勤工作是分不開的，與兩個部門通力合作是分不開的。王永宏還客觀地分析了立案工作中存在的困難和問題，對如何做好下一年度的立案信訪工作提出了要求，他激勵大家發(fā)揚成績，克服困難，團結一致，再接再厲，力爭2019年立案信訪工作取得更好的成績。

立案庭及信訪辦負責人分別總結了2019年立案、信訪工作取得的成績，分析了工作中存在的問題。按照院里的要求，認真進行了自評，同時了推選出了各項先進表彰人員?？偨Y會上全庭干警踴躍發(fā)言，對下一年如何進一步做好立案信訪工作進行了熱烈的談論并提出了很多好的建議。

信訪工作個人年終總結篇十七

關于鎮(zhèn)信訪工作年終總結應該要怎么寫呢?下面是小編為大家搜集整理出來的有關于2019年鎮(zhèn)信訪工作年終總結范本，歡迎閱讀!

我們**鎮(zhèn)黨委、政府認真總結xx年度信訪工作的經(jīng)驗教訓，牢固樹立“發(fā)展是第一要務，穩(wěn)定是第一責任”的觀念，全面提高做好信訪工作的認識，緊緊把握我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定的實際，切實加強領導，以信訪工作基礎建設和制度建設為突破口，采取積極預防和及時化解并舉的方法舉措，加大工作力度，真抓實干，開創(chuàng)了信訪工作新局面。2019年度，我鎮(zhèn)從市級“三訪”重點管理鎮(zhèn)轉變成為區(qū)級以上“零上訪鎮(zhèn)”，確保了和諧穩(wěn)定，為各項事業(yè)的開展和發(fā)展提供了保障?；仡櫼荒陙淼男旁L工作，我們重點抓了以下三個方面：

“基礎不實，地動山搖”，我們充分認識到維護社會穩(wěn)定，做好信訪工作，加強基礎建設的重要性和必要性。

一是建立了覆蓋全鎮(zhèn)的信訪信息員網(wǎng)絡。我們把各村村民代表中素質(zhì)相對較高的村民小組長和企業(yè)中的中層骨干確定為信訪信息員，建立了一支覆蓋全鎮(zhèn)、面向各行行業(yè)的信訪信息員隊伍，并在年初對這支隊伍分類分批進行了信訪工作培訓，提升了他們做好信訪工作的能力。去年，全鎮(zhèn)信息員累計上報信訪信息47條，形成了信訪工作眾人拾柴的局面，使全鎮(zhèn)的信訪信息、社會穩(wěn)定的動態(tài)情況能在第一時間反饋到各級管領導，第一時間得到調(diào)解處置。

二是強化村級組織建設。對戰(zhàn)斗力、號召力、凝聚力不強的黨支部，處理突發(fā)性事件反應不靈敏的支部書記，鎮(zhèn)黨委痛下決心，堅決給予調(diào)整，去年我鎮(zhèn)共調(diào)整了支部書記，占全鎮(zhèn)行政村的5，使全鎮(zhèn)村級支部書記的整體素質(zhì)有了明顯提高，村級組織建設得到明顯加強，有力地鞏固了信訪工作第一道防線，使“小事不出村”甚至“大事不出村”的目標落到了實處。

三是強化對村級工作的系統(tǒng)性指導。我們抽調(diào)精干力量，選派了1x年紀輕、素質(zhì)高、能力強、農(nóng)村工作情況熟悉的機關干部到1行政村擔任實職副書記，指導、幫助各村完善制度，強化管理，開展各項工作，促進了上級各項政策在各村的落實，并把各村的真實情況、群眾建議意見及時帶到鎮(zhèn)里，為黨委、政府科學決策提供了依據(jù)。同時，到村任職的機關干部積極參與村級各類矛盾問題的處置和化解，有效提高了村級管理水平和戰(zhàn)斗力，避免了一些新的不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生，前移了信訪工作的關口。

創(chuàng)新制度，建立健全相關制度，是從源頭上預防產(chǎn)生不穩(wěn)定因素的重要措施。

去年，我們從實際出發(fā)，在村級推行了四項制度，起到了較好的效果。一是懇談日制度。規(guī)定每周二為村干部和群眾面對面懇談日，村干部聽取群眾意見、建議，調(diào)處化解矛盾問題，積極采納利用群眾的好點子、好思路、好辦法，既促進了村級各項工作的開展，又服務群眾，更是把可能發(fā)生的不穩(wěn)定因素解決在萌芽狀態(tài)。二是村級零招待制度。凡村級必不可少的招待交際由鎮(zhèn)財政支付，村級一列實行零招待，從根本上杜絕了村與村之間相互請客，鎮(zhèn)干部在村吃工作餐等一系列不合理的招待交際現(xiàn)象，凈化了風氣，提高了村級集體資金的利用率，提升了村干部在群眾中的形象。三是承包發(fā)包制度。鎮(zhèn)建立了村級承包發(fā)包招投標中心，凡村級山林、磚瓦廠、標準廠房等集體資產(chǎn)承包和工程項目發(fā)包都要按照招投標辦法程序，在鎮(zhèn)招投標委員會的指導和監(jiān)督下，到鎮(zhèn)抬投標中心公開投標。村級承包發(fā)包的公開、公平、公正和規(guī)范化操作，有效約制了村干部現(xiàn)象的產(chǎn)生。同時，我們制定出臺了新的村級財務管理制度，對各個管理環(huán)節(jié)加大了防范力度，并進一步加強了財務公開化、透明化、規(guī)范化管理程度，避免了因村級財務管理問題引發(fā)群眾上訪案件的發(fā)生。四是村民代表議事制度。我們進一步規(guī)范了村民代表議事的程序，擴大了議事的權限，凡村級重要決定、重要事項，500以上財務開支都要由村民代表討論表決，形成決議才能實施，強化了村民代表對村干部的制約和監(jiān)督，取得了防患于未燃的效果。

在鎮(zhèn)機關內(nèi)部，我們一是建立了信訪首問責任制。凡是來訪者都能得到熱情接待，由人負責到底;二是信訪巡查排摸制度。規(guī)定信訪干部不座辦公室，由分管領導帶班，每周到各村巡查，排摸不穩(wěn)定因素，不是等群眾來訪，而是主動下訪，做到抓“未”、抓“早”，把預測工作走在預防之前，把預防工作走在調(diào)解之前，把調(diào)解工作走在激化之前，把力量和精力放在事發(fā)之前，把問題解決在萌芽狀態(tài)、始發(fā)階段，增加事前扎扎實實，減少事后的大張旗鼓，由上訪向下訪的轉變，由群眾找領導向領導找群眾的轉變，牢牢掌握了信訪工作的主動權，打破了信訪事件總是群眾找領導的被動局面，同時也進一步密切了干群關系，如去年我們開發(fā)興建工業(yè)區(qū)塊，征用了30x畝土地，涉及多村多戶，由于信訪工作走在前面，沒有發(fā)生一起上訪事件。三是完善強化信訪考核制度。切實加強了對機關各部門信訪工作的考核力度，提高信訪工作分數(shù)比重，并同年終獎金掛鉤，使信訪工作與個個單位有關，機關人人有責，不再單純是信訪辦的職責，而是全機關的職責。

由于我鎮(zhèn)是市級“三訪”重點管理鎮(zhèn)，不是沒有矛盾和問題，相對各類矛盾問題尤其是歷史遺留問題比較突出。一年來，我們終結了等十余起老訪纏訪案件，清理消化了一系列歷史遺留積累的矛盾問題，調(diào)處化解了一些新的不穩(wěn)定因素。全年累計化解終結信訪案件16，涉訪群眾37。在調(diào)處過程中，我們積極探索信訪調(diào)處新辦法、新途徑，多次召開村民代表聽證會、人大政協(xié)、村民代表聯(lián)調(diào)會，區(qū)、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)調(diào)會、親屬聯(lián)調(diào)、朋友聯(lián)調(diào)等一系列政策、法規(guī)、親情相結合的新舉措，使16x信訪案件都得到終結，并使全鎮(zhèn)老訪纏訪戶全部息訪。

雖然我鎮(zhèn)去年的信訪工作取得了一定的成績，基本形成了早發(fā)現(xiàn)、早預防、早控制、早化解的機制，但離區(qū)委區(qū)政府的要求，與兄弟鎮(zhèn)鄉(xiāng)相比，還有較大的差距。在新的一年里，我們將不斷總結經(jīng)驗，完善措施，積極探索，努力工作，使信訪維穩(wěn)工作做得更好，為創(chuàng)建“平安”，構筑“和諧”作出新的貢獻!

鄉(xiāng)黨委、政府始終把信訪工作作為“一把手”工程來抓，進一步完善信訪工作組織網(wǎng)絡。一是黨政主要領導率先垂范辦理信訪件，班子成員帶頭表率，明確村級組織責任，進一步加大部門之間的協(xié)調(diào)，形成了有關單位緊密配合的工作格局。二是建立健全鄉(xiāng)、村、組三級信訪工作網(wǎng)絡，配齊配優(yōu)鄉(xiāng)、村信訪干部和組信訪民調(diào)員，同時在年初制定的全鄉(xiāng)工作目標考核中將信訪工作納入其中，實行目標考核獎懲制度。三是深入開展領導干部信訪值周和帶案下村活動，扎實推進矛盾排查調(diào)處工作。九是切實加強對發(fā)案單位的“九查”：既查上訪隱患是否已提前排查、查責任村主管和分管人員對群眾反映問題是否已接待、查是否已認真答復、查是否在職權范圍內(nèi)給予了解決、查解決不了的問題是否已及時向上級有關部門上報。

為努力做好新時期的信訪工作，我鄉(xiāng)計生辦堅持把做好信訪工作與制度建設結合起來，進一步完善了《信訪隱患排查預警機制》，建立了《信訪工作過錯責任追究制度》、《信訪“回訪”工作制度》，增強信訪工作透明度，規(guī)范信訪工作人員行為和信訪人信訪行為，同時狠抓了首問責任制、來訪接待制、定期排查研究調(diào)處制、領導接待日制、領導包案制、責任追究制度和定期督查制度的落實，并通過加強法制宣傳和依法治訪，對上訪群眾進行法制教育，引導群眾依法、有序上訪，客觀公正地反映問題。通過制度的建設，有效地規(guī)范了全鎮(zhèn)計劃生育信訪工作，進一步促進了信訪工作的規(guī)范化、法制化。

組織鄉(xiāng)、村計生專干參加學習培訓活動，重點抓好信訪應知應會基礎業(yè)務知識的學習和培訓。在政治理論方面：重點學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀等黨的最新理論、黨的十九大會議精神。在業(yè)務知識方面：重點學習中共中央、國務院《關于進一步加強新時期信訪條例》及有關法律，掌握辦信、接訪、督辦、審理、復查復核及聽證、勸訪等基礎知識。

為使廣大群眾更深的了解《中共中央國務院關于進一步加強新時期信訪工作的意見》、《信訪條例》等內(nèi)容，引導群眾依法、逐級、有序來信來訪。一是開展“信訪知識宣傳”。7月份，借助計劃生育集中宣傳教育活動，發(fā)放宣傳品達800余份。二是廣泛開展宣傳咨詢活動。結合婦女“三.九”節(jié)、“9.25”協(xié)會日等活動，與信訪、紀檢、綜治、司法開展法制宣傳教育。三是實施專干聯(lián)系和服務群眾信訪工作，要求每名專干在所在的村民組聯(lián)系10--20戶群眾，發(fā)現(xiàn)群眾合法權益受到不法行為侵害時，有義務進行阻止，必要時通過合法途徑幫助群眾解決問題。同時對群眾提出不合情、不合理、不合法的信訪問題，有義務對群眾進行解釋，并做好宣傳教育工作，特別是專干要做好對自己的親屬、親戚、朋友進行不合法信訪的宣傳教育。發(fā)現(xiàn)群眾上訪時，專干要及時向鄉(xiāng)計生辦報告，將問題解決在萌芽狀態(tài)。

信訪工作個人年終總結篇十八

信訪工作是一項政治性很強的群眾工作，是學校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長的重要渠道;起著密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動廣大師生和家長關心學校、熱愛學校、建設學校的積極性，維護安全團結政治局面的作用。為此，一年來，做了大量的工作，取得了可喜的成績，現(xiàn)予以總結如下：

信訪工作的指導思想：認真貫徹“三個代表”的重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學生家長的意見和要求，充分調(diào)動廣大師生和學生家長的積極性，不斷改進工作作風，提高信訪工作效率，為學校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

信訪工作的基本原則：認真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī);實事求是，一切從實際出發(fā);實行統(tǒng)一領導與分工負責制相結合，解決實際問題與思想政治工作相結合。

提高認識，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想，高度重視學校安全穩(wěn)定工作。從“三個代表”的高度認識信訪工作的重要意義，從社會穩(wěn)定的大局對待信訪工作，把教職工及學生和學生家長的疾苦放在心上。學校主要領導必須親自抓安全穩(wěn)定工作，對安全穩(wěn)定工作負總責，切實解決群眾反映的各種困難，切實落實“分級負責，歸口管理”和“誰主管，誰負責”的信訪工作原則，保證及時、正確處理教職工、學生及學生家長上訪的問題，樹立學校良好的形象，確保政令暢通和社會政治穩(wěn)定。

1、我校實行信訪工作領導責任制。黨支部主要領導負總責，分管領導負實責。

2、注重信訪工作隊伍建設，提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務水平。

3、信訪工作人員秉公辦事，不徇私情;遵守保密制度，不泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人;不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

1、處理好“初信初訪”，“初信初訪”辦結率達100%。

2、處理來信、來訪的時效和質(zhì)量，信訪按期結辦率不低于80%。

3、努力控制越級信訪，無越級集體訪和重復集體訪。

4、對上級機關、上級領導轉交辦的信訪事項，及時辦理并將辦理結果及時反饋相應機關和領導。

1、在學校黨支部的領導下，成立“烏市52中學信訪工作領導小組”，負責學校信訪工作的組織領導。下設辦公室(設在學校行政辦公室)，負責學校信訪的綜合、協(xié)調(diào)和日常來信來訪的接待處理工作。學校各部門按其職責處理相關信訪問題。

2、明確責任，按照信訪工作原則，應逐級上訪，分段受理，制止重復。

上訪、越級上訪。學校各部門對上訪問題要認真接待，以事實為依據(jù)，按照法律、政策規(guī)定，認真負責地解決群眾反映的實際問題，深入細致地做好思想政治工作。要以高度負責精神，把問題解決在處室、本年級、本班，絕對不能放任不管，更不能推向上級。推向社會，對因工作不負責任，造成越級上訪或產(chǎn)生嚴重后果的，要嚴肅追究責任。

3、加強溝通，信訪領導小組成員應充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。要帶著感情做好教職工、學生及家長的工作，把問題解決在基層;要抓好宣傳引導，使不違法上訪變成群眾的自覺行動;堅決查處背后支持、鼓勵群眾上訪鬧事行為，規(guī)范上訪行為，創(chuàng)造良好信訪秩序，把學校信訪工作納入依法正常、合理、有序的軌道。各處室、各年級組對能夠解決的問題應抓緊時間來判斷處理，一時處理不了的，要做好工作，向教職工說明情況，講清道理，把工作做深，作細。對教職工及學生和家長反映的難點、熱點問題應及時迅速報告學校領導，學校領導要把解決群眾困難的情況應及時迅速地反饋給教職工、學生家長。

4、對上級交給的信訪案件積極處理，做到了不拖辦、不弄虛作假、不泄露秘密。

5、我校按要求辦理群眾來信來訪，嚴肅查處違規(guī)違紀案件，有效降低了重信重訪。

1、熱情接待來訪人員，認真填寫《烏市52中學接待來訪登記表》;。

4、對重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪，通知相關領導接待;。

5、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關材料移交檔案管理室存檔。

1、信訪工作所用的表、單、簿、冊規(guī)范，辦理程序、規(guī)定統(tǒng)一。

2、信訪材料裝訂整齊;保管符合保密規(guī)定。

3、做好接待師生及學生家長來訪的辦公室清潔衛(wèi)生。

4、對來訪師生、學生家長和外來聯(lián)系公務人員，文明禮貌、接待熱情。

為不斷提高信訪工作的效率和質(zhì)量，學校每半年舉行一次信訪情況分析會，通報信訪工作情況;每年年終舉行信訪工作經(jīng)驗交流會，總結信訪工作。

本學期以來，我校認真貫徹落實縣各級領導關于做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強信訪工作，健全信訪工作制度，規(guī)范信訪秩序，進一步暢通信訪渠道，提高處理信訪案件實效，為創(chuàng)建我校和諧穩(wěn)定的教育教學環(huán)境作出了應有的貢獻。

全年無重信重訪案件，無群訪案件，無越級上訪案件。校內(nèi)無教職工矛盾糾紛，學校與家長、社會無突出矛盾。凡學生及家長來訪均得到即時妥善的處理，并全部結案。

由于20xx年學校師生比例不協(xié)調(diào)、增加教師的問題曾在提案中提出，因此學校領導高度重視鄉(xiāng)以下學校教師缺編情況，20xx年x月所分配新教師全部分配到鄉(xiāng)以下學校任教，極大的改善了鄉(xiāng)以下學校師生比例不協(xié)調(diào)等問題。本學期學校無一例收費現(xiàn)象并經(jīng)一步加強了“兩免一補”、營養(yǎng)餐的發(fā)放執(zhí)行，把好出入關口，做到了100%發(fā)放到學生手中。

我校信訪工作的有效開展，真正做到了讓教職工滿意，讓群眾滿意?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結如下：

劃，明確本學期信訪工作責任與目標，完善信訪工作制度，落實信訪工作接待制。因為高度重視，學習深入，籌劃得當，今年的信訪工作取得了一定的成績。

自深入學習科學發(fā)展觀活動以來，我校黨支部和校工會認真組織黨員干部和教師扎實有效地開展了學習活動，并且理論學習與教育教學實踐相結合。廣泛深入地開展了自查自糾，批評和自我批評，組織群眾對領導班子進行評議，這樣通過多種方式查找學校辦學行為、各部門以及教職工工作中存在的問題和不足，深刻分析原因，提出整改方案。

“規(guī)范辦學行為，辦人民滿意的學校，做人民滿意的教師”這一學習宗旨貫穿始終，學校管理嚴謹務實，全體教職工工作態(tài)度認真端正，工作方法講究科學性，思想工作講究人性關懷。在全校教職工的共同努力下，學校的各項工作成效顯著，學校面貌煥然一新，贏得了社會及家長的信任與好評?？茖W發(fā)展觀的深入學習，為我校各項工作注入了新的活力，促進了學校教育教學更上新臺階。這樣扎實練好內(nèi)功，自然有效減少了校內(nèi)外矛盾的發(fā)生，教師工作順心，家長放心，自然就減少了信訪案件的發(fā)生率。

查化解工作，切實解決關系師生切身利益的矛盾和問題。為了及時了解學生及家長可能出現(xiàn)的信訪苗頭，我們安排各班主任為信息民調(diào)員，掌握信訪動態(tài)。堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因?qū)W校管理和教育失當行為而引發(fā)的信訪問題。在信訪案件的接待與處理中，堅持信訪接待人負責制，無論案件大小，無論是學生還是家長，當日信訪接待員發(fā)布第一時間受理案件，直至案件妥善處理完畢。另一方面，對于擾亂學校正常教學秩序的過激行為既做到疏導安撫，又通過齊云山派出所依法進行處治。依法治校，廣大師生的合法權益得到有力的保障，學校正常秩序得到了維護。

學校信訪工作是學校工作的有機組成部分，它既能促進學校工作的發(fā)展，又依賴于學校各項工作的有效開展。正是因為對信訪工作的高度重視，學校各部門齊心協(xié)力，各級領導的大力支持，我校信訪工作取得了一定成績，信訪形勢良好，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今后的工作中進一步加強。尤其是繼續(xù)深入開展科學發(fā)展觀學習活動，用科學發(fā)展觀為指導，把信訪工作做得更好。

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