報(bào)告是對(duì)某個(gè)事件、活動(dòng)或問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)陳述和分析的一種書面材料。報(bào)告中可以包含具體案例、實(shí)證研究和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，增強(qiáng)論證的可信度?，F(xiàn)在，讓我們一起來(lái)看看一些與報(bào)告撰寫相關(guān)的實(shí)例和案例，希望能夠幫助到大家。
小區(qū)樓宇工作總結(jié)報(bào)告篇一
我于20-年x月-日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個(gè)月內(nèi)，我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對(duì)人或事情一律公正、公平對(duì)待，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認(rèn)可。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這幾個(gè)月內(nèi)我對(duì)物業(yè)工作也做如下總結(jié)。
一、應(yīng)做到有“職責(zé)心、愛(ài)心、耐心、虛心”的“四有心人”
3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí)，必須要樹(shù)立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問(wèn)題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。
4、虛心：在工作中必須要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)，以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待工作。
二、應(yīng)以飽滿樂(lè)觀的心態(tài)去對(duì)待工作。
社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己必須要以很好的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。在工作中必須不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要用心進(jìn)取，樂(lè)觀向上，千萬(wàn)不能停滯不前。
三、工作中以身作則，嚴(yán)格自己的工作態(tài)度。
工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地確保客戶帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事、做好事。
四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)。
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就務(wù)必嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí)，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛(ài)幼、公正誠(chéng)實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出我自己的貢獻(xiàn)。
小區(qū)樓宇工作總結(jié)報(bào)告篇二
樓宇經(jīng)濟(jì)是近年來(lái)中國(guó)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中涌現(xiàn)的一種新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)。它是以商務(wù)樓、功能性板塊和區(qū)域性設(shè)施為主要載體，以開(kāi)發(fā)、出租樓宇引進(jìn)各種企業(yè)，從而引進(jìn)稅源，帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目的，以體現(xiàn)集約型、高密度為特點(diǎn)的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)。
**區(qū)作為**市的主城區(qū)，政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，交通便利，人口密集，樓宇經(jīng)濟(jì)也得到了很好的發(fā)展，其中已建成使用的有冀春大廈a座、頤和國(guó)際、頤和大廈、金鼎大廈、建業(yè)大廈等處，以其優(yōu)越的地理位置，匯集了大小上百家企業(yè)，以金融、辦公、國(guó)內(nèi)外貿(mào)易為主，為**區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的活力；以高鐵站為中心，沿北京路兩側(cè)在建的19座總部大廈，包括渤海紫信大廈、管業(yè)大廈、移動(dòng)大廈、中國(guó)銀行大廈、傳媒大廈、天成大廈、圖書大廈等，建成后將會(huì)形成一個(gè)新的樓宇經(jīng)濟(jì)集群，吸引更多的企業(yè)來(lái)**區(qū)投資興業(yè)。
作為新興的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)，樓宇經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為了城市經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，它們的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)，有利于拓寬城區(qū)發(fā)展空間，培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，變實(shí)體經(jīng)濟(jì)為虛擬經(jīng)濟(jì)，向空間求發(fā)展，向樓宇要效益。第二，發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)，有利于促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整。加快形成功能良好、配套齊全的商圈，加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。第三，發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)，有利于改善投資環(huán)境，提升城市的品位和檔次。發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)，建設(shè)一批交通便利、基礎(chǔ)設(shè)施完善、行政配套齊全、建筑風(fēng)格鮮明的商務(wù)寫字樓宇，必將大大提升城市的品位和檔次，不斷提升城區(qū)的服務(wù)功能和帶動(dòng)作用，大大改善城市的投資環(huán)境。
商務(wù)樓宇經(jīng)歷了從個(gè)體寫字樓、寫字樓扎堆、到規(guī)劃建設(shè)集中商務(wù)區(qū)等空間發(fā)展的三個(gè)階段。隨著城市一些商務(wù)商圈的形成，這些商圈成為樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要依托和發(fā)展重點(diǎn)。要加快樓宇經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城市政府首先必須從戰(zhàn)略高度重視，其次要出臺(tái)政策文件、制定樓宇經(jīng)濟(jì)綜合開(kāi)發(fā)行動(dòng)計(jì)劃，尤其要注意打造樓宇經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈，同時(shí)要打破制約樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸，做好樓宇經(jīng)濟(jì)普查和管理也是重要手段。
發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)，還需要做好以下的工作：第一，租金優(yōu)惠。政府扶持新建樓宇租金方面的優(yōu)惠政策，隨著**市經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各個(gè)地段的租金上漲幅度也有所增加，對(duì)于較大樓宇租金方面的壓力也很大，政府如果能在前期優(yōu)惠租金問(wèn)題，確實(shí)是很大的幫助。第二，周圍的配套要全面。樓宇中聚集大量企業(yè)和員工，產(chǎn)生大量知識(shí)培訓(xùn)、文化娛樂(lè)、交通住宿等需求，都需要作出統(tǒng)籌。第三，加大宣傳力度。加大宣傳的力度有利于提高民眾的認(rèn)知度，使之對(duì)樓宇經(jīng)濟(jì)有充分了解，提高影響力，擴(kuò)大認(rèn)知范圍。
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小區(qū)樓宇工作總結(jié)報(bào)告篇三
2、負(fù)責(zé)公司樓宇液晶、電梯框架等媒體資源的銷售和廣告客戶關(guān)系維護(hù)和拓展;。
3、進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)并制定銷售計(jì)劃,達(dá)成并超越公司安排的銷售任務(wù);。
4、關(guān)注同行和對(duì)手的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài),了解業(yè)務(wù)變化;。
5、搜集各類項(xiàng)目信息,進(jìn)行跟蹤,協(xié)調(diào)技術(shù)支持;。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷,有傳媒廣告行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考;。
2、五年以上銷售經(jīng)驗(yàn),善于客戶渠道的拓展和維護(hù)、管理團(tuán)隊(duì);。
4、敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué),具備客戶分析和市場(chǎng)分析的能力.;。
5、較強(qiáng)的文案策劃、活動(dòng)組織能力、數(shù)據(jù)分析能力及一定的領(lǐng)導(dǎo)能力,熟練的口頭與書面表達(dá)能力。
小區(qū)樓宇工作總結(jié)報(bào)告篇四
2、項(xiàng)目過(guò)程中的安裝指導(dǎo),程序編制、單點(diǎn)調(diào)試,聯(lián)動(dòng)調(diào)試;。
3、項(xiàng)目過(guò)程中的協(xié)調(diào)、變更、請(qǐng)款。
4、項(xiàng)目后期的驗(yàn)收、移交、請(qǐng)款。
3、熟練使用autocad及office等軟件操作;。
4、具備良好的表達(dá)溝通能力;。
5、服從公司的管理流程;。
6、具有團(tuán)隊(duì)合作精神、自主學(xué)習(xí)能力;。
小區(qū)樓宇工作總結(jié)報(bào)告篇五
二〇一一年六月二十三日。
上半年根據(jù)年初市委、市政府的工作部署，我部堅(jiān)持目標(biāo)不變、思想不松、精力不散、力度不減的要求，工程推進(jìn)認(rèn)真組織，周密部署，成效明顯?，F(xiàn)將中段總部樓宇經(jīng)濟(jì)、南段立面整治工作有關(guān)工作情況匯報(bào)如下：
一、工程推進(jìn)的整體情況。
（一）中段總部樓宇經(jīng)濟(jì)建設(shè)。
1．規(guī)劃編制。2011年度在《320國(guó)道北渠至城標(biāo)區(qū)域控制性詳細(xì)規(guī)劃及城市設(shè)計(jì)》、《迎賓大道中段南部城市有機(jī)更新區(qū)域城市設(shè)計(jì)》規(guī)劃方案的基礎(chǔ)上，規(guī)劃局組織編制了近期啟動(dòng)項(xiàng)目地塊控規(guī)方案，其中原華倫集團(tuán)地塊（1號(hào)地塊）和虎山村農(nóng)居安臵公建地塊（10號(hào)地塊）已實(shí)施出讓，虎山區(qū)塊（13號(hào)地塊）已完成控規(guī)方案，根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)批示及對(duì)接要求，已完成調(diào)整方案，準(zhǔn)備上報(bào)市政府，原華倫集團(tuán)南地塊（2號(hào)地塊）已完成控規(guī)方案并完成達(dá)夫路線型調(diào)整，根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)需對(duì)地塊業(yè)態(tài)設(shè)臵進(jìn)行優(yōu)化，并結(jié)合招商對(duì)接情況上報(bào)政府批復(fù)，城東綜合市場(chǎng)區(qū)塊（16號(hào)、17號(hào)地塊）已形成控規(guī)初方案，下一步方案審查完善后報(bào)政府審定。
2．土地出讓。2011年迎賓大道中段總部樓宇經(jīng)濟(jì)建設(shè)，計(jì)劃14個(gè)地塊具備出讓條件，約畝。對(duì)應(yīng)于城市控規(guī)分別為1，2，3～9，10，13，16～18號(hào)地塊，1、2、10、13號(hào)地塊土地面積約為畝，計(jì)劃在6月底以前具備出讓條件。3～9號(hào)地塊土地面積約為畝；16～18號(hào)地塊土地面積約畝。3～9，16～18號(hào)地塊計(jì)劃在12月底以前具備出讓條件。
1、2、10、13號(hào)地塊地面各類建筑物的搬遷工作已經(jīng)基本結(jié)束。其中：
1號(hào)地塊已于年初進(jìn)行公開(kāi)出讓，由昆侖有限公司（香港九龍倉(cāng)公司子公司）競(jìng)得。10號(hào)地塊于6月10日公開(kāi)出讓，由杭州富陽(yáng)國(guó)裕管樁有限公司等5家單位聯(lián)合競(jìng)得。成交價(jià)億元。
2號(hào)地塊已完成國(guó)有土地收購(gòu)和集體土地征收、土地征收方案已經(jīng)省人民政府批準(zhǔn)，現(xiàn)正在進(jìn)行規(guī)劃方案公示，預(yù)計(jì)下個(gè)月底可以公開(kāi)出讓。
13號(hào)地塊控規(guī)方案已上報(bào)市政府，該地塊涉及虎山集體土地和日月電器公司國(guó)有土地，目前日月電器土地已收購(gòu)?fù)瓿伞；⑸酱逵嘘P(guān)政策處理事宜，富春街道已組織專門班子與該村洽談協(xié)調(diào)，目前正在進(jìn)行中。
3.征地搬遷。
10萬(wàn)平方米，需搬遷資金億元；3～9號(hào)，16～18號(hào)地塊計(jì)劃在12月底以前，完成搬遷與政策處理相關(guān)工作。
目前中段總部樓宇經(jīng)濟(jì)征地搬遷17萬(wàn)平方米的建筑物的調(diào)查已全面完成；搬遷范圍、數(shù)量、搬遷紅線已基本劃定。土地收儲(chǔ)報(bào)批工作已經(jīng)啟動(dòng)，預(yù)計(jì)五月份將完成土地收儲(chǔ)的初步報(bào)批工作。
3～9號(hào)，16～18號(hào)地塊的征地搬遷工作類型較復(fù)雜，建筑類型涉及的有企業(yè)、市場(chǎng)、普通住宅上的房屋搬遷，土地性質(zhì)涉及國(guó)有、集體土地。至目前3～9號(hào)地塊工業(yè)企業(yè)拆除補(bǔ)償方案、16～18號(hào)地塊市場(chǎng)搬遷補(bǔ)償方案等搬遷政策在經(jīng)過(guò)大量調(diào)研的基礎(chǔ)上，已初步擬訂，正在修改完善，相關(guān)細(xì)節(jié)待指揮部審定后即可印發(fā)執(zhí)行。
5月26日，市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)孔春浩，副市長(zhǎng)陸獻(xiàn)德召集市政府辦、市委市政府督查室、建設(shè)局、監(jiān)察局、財(cái)政局等部門和單位負(fù)責(zé)人，就迎賓大道中段總部樓宇經(jīng)濟(jì)工程等相關(guān)建設(shè)工程等有關(guān)工作進(jìn)行了研究。對(duì)總部樓宇經(jīng)濟(jì)征地搬遷項(xiàng)目立項(xiàng)，房屋征收、征收補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、房屋安臵，動(dòng)遷服務(wù)和評(píng)估機(jī)構(gòu)確定相關(guān)問(wèn)題做了進(jìn)一步明確，工程已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性啟動(dòng)階段。
4.農(nóng)居建設(shè)。
兩個(gè)安臵小區(qū)建筑面積共計(jì)萬(wàn)平方米，目前富春街道虎山、高橋鎮(zhèn)老街的農(nóng)居安臵小區(qū)已完成規(guī)劃選址、土地預(yù)審、項(xiàng)目建議書及環(huán)評(píng)、水保審批和工程可行性研究等前期工作。目前虎山農(nóng)居安臵小區(qū)地質(zhì)勘探、初步設(shè)計(jì)工作已經(jīng)完成，市財(cái)政已完成初步設(shè)計(jì)概算審價(jià)，審價(jià)金額約億。高橋鎮(zhèn)農(nóng)居安臵小區(qū)用地范圍內(nèi)，尚有部分搬遷的遺留問(wèn)題，影響到項(xiàng)目的地質(zhì)勘探工作，高橋鎮(zhèn)已組織精干力量，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)，加快完成遺留問(wèn)題的處理工作。
兩個(gè)農(nóng)居小區(qū)的建設(shè)管理，市政府已原則同意以代建方式進(jìn)行。工程計(jì)劃在今年8月開(kāi)工建設(shè)，2014年竣工交付。
（二）南段立面整治。
1.路面整治。迎賓大道南段道路綜合整治未涉及拆遷的整治工程于3月25日正式進(jìn)場(chǎng)。目前已完成富春路至桂花路機(jī)非隔離帶，新車站城標(biāo)區(qū)域大橋路中央綠化帶延伸段，新車站城標(biāo)區(qū)域交叉口交通島內(nèi)的綠化種植。完成桂花路至龍山路東側(cè)人行道，龍山路至國(guó)稅大樓西側(cè)，清風(fēng)萬(wàn)和苑至新車站西側(cè)的非機(jī)動(dòng)車道的翻挖和基礎(chǔ)鋪設(shè)，護(hù)樹(shù)板、路燈桿、信號(hào)箱等設(shè)施的移除，側(cè)石、平石的鋪設(shè)，路面瀝青攤鋪等工程。至目前未涉及搬遷的路面整治工程已完成，“人車分離、機(jī)非隔離”的效果初步顯現(xiàn)。
2.立面整治。迎賓大道南段立面整治確定四個(gè)區(qū)域?yàn)槟隙瘟⒚嬲螌?duì)象，即：百合新村、百合二期、物資大樓、富春招待所。目前工程各項(xiàng)前期工作已經(jīng)完成，正在施工中。
二、主要做法。
一是加快進(jìn)行總部樓宇經(jīng)濟(jì)搬遷區(qū)域的調(diào)查摸底、統(tǒng)計(jì)測(cè)算工作。重點(diǎn)對(duì)3～9號(hào)，16～。
18號(hào)地塊總部樓宇經(jīng)濟(jì)區(qū)塊現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，逐門逐戶對(duì)擬拆遷區(qū)塊內(nèi)土地情況進(jìn)行摸底。重點(diǎn)對(duì)使用權(quán)性質(zhì)、確權(quán)面積與前期摸底資料不符的土地區(qū)塊與國(guó)土資源局重新進(jìn)行了復(fù)核。加班加點(diǎn)對(duì)擬搬遷的企業(yè)、市場(chǎng)、普通住宅進(jìn)行了搬遷成本測(cè)算，為市委、市政府的科學(xué)決策提供依據(jù)。
二是加快民生工程項(xiàng)目前期工作進(jìn)度，按照“民生優(yōu)先”的原則，確保承諾兌現(xiàn)，加快開(kāi)展富春街道虎山、高橋老街兩個(gè)農(nóng)居安臵工程的前期工作，強(qiáng)化項(xiàng)目管理，以工作例會(huì)、專題會(huì)議為推動(dòng)平臺(tái)，采取設(shè)計(jì)、審查同步跟進(jìn)的辦法，目前各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展全部按時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行，報(bào)批工作進(jìn)展順利。為民生工程的推進(jìn)奠定了較好的基礎(chǔ)。
三是盡快啟動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)，按照目標(biāo)任務(wù)要求，對(duì)南段立面綜合整治工程能開(kāi)工的項(xiàng)目抓緊開(kāi)工，對(duì)基本具備條件的項(xiàng)目創(chuàng)造條件加快開(kāi)工。指揮部牽頭負(fù)責(zé)周密部署，各部門、各單位協(xié)同配合，提速增效，協(xié)力推進(jìn)工程實(shí)施，在非機(jī)動(dòng)車道人行道板的翻挖中統(tǒng)籌安排，提前準(zhǔn)備舊人行道板的堆放場(chǎng)地，集中人力在夜間施工，同時(shí)嚴(yán)格把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，工程3月25日進(jìn)場(chǎng)，4月15日路面綜合整治具備條件的基礎(chǔ)施工已經(jīng)基本完成，把路面綜合整治對(duì)沿街住戶影響及不利因素降到最低限度。
四、存在的主要問(wèn)題。
1.搬遷政策的銜接問(wèn)題。
新老拆遷政策銜接問(wèn)題?！秶?guó)有土地房屋征收與補(bǔ)償條例》（xxx590號(hào)令）于今年1月21日頒布實(shí)施，同時(shí)廢止1991年３月xxx頒布的《城市房屋拆遷管理?xiàng)l例》。目前省、杭州市新的房屋征收與補(bǔ)償條例的實(shí)施細(xì)則還在擬訂中，房屋搬遷正處于老條例被廢止，新條例實(shí)施細(xì)則尚未出臺(tái)的這樣一個(gè)真空階段。
2.城東、虎山兩村的土地協(xié)調(diào)處理問(wèn)題。城東、虎山兩村在富陽(yáng)加快推進(jìn)城市化進(jìn)程中，做出了一定的貢獻(xiàn)。這次土地征收屬于兩村與市政府最后一宗土地的政策協(xié)商處理，兩村的村級(jí)組織均表示要顧全大局支持政府開(kāi)發(fā)，但也提出一定的利益訴求，期望值也是比較高的?；⑸酱髲B、城東市場(chǎng)問(wèn)題，市政府曾經(jīng)幾次啟動(dòng)談判協(xié)商，但均未達(dá)成一致意見(jiàn)，屬多年的一個(gè)歷史遺留問(wèn)題；再加上至目前兩宗土地的規(guī)劃功能定位、業(yè)態(tài)布局等尚在概念規(guī)劃階段，而談判需要具體的，實(shí)質(zhì)性的，可操作的內(nèi)容與措施。富春街道已經(jīng)做了大量工作與努力，積極與兩村的村級(jí)組織開(kāi)展多輪談判協(xié)商，但要與政府達(dá)成一致意見(jiàn)，還具有相當(dāng)大的難度，還要做相當(dāng)多的工作與努力。
3.拆除企業(yè)實(shí)行貨幣補(bǔ)償政策的難度問(wèn)題。迎賓大道中段的企業(yè)以中小企業(yè)居多，按照《關(guān)于拆除或搬遷工業(yè)企業(yè)補(bǔ)償政策的實(shí)施意見(jiàn)（試行）》（富政函?2011?75號(hào)）的現(xiàn)行政策，中小企業(yè)的拆除均以貨幣補(bǔ)償為主，實(shí)際工作中有的中小企業(yè)效益尚可，希望就近搬遷安臵，安排一定的土地指標(biāo)可以繼續(xù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。如按現(xiàn)補(bǔ)償安臵政策擔(dān)心企業(yè)異地選址后，造成現(xiàn)有的客戶群及企業(yè)內(nèi)部的骨干力量可能由于空間距離發(fā)生變化，造成客戶及熟練工人的流失，從而影響生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。該類企業(yè)的搬遷難度較大。
4.農(nóng)居建設(shè)與公建地塊同步推進(jìn)問(wèn)題。虎山、高橋兩個(gè)農(nóng)居小區(qū)的建設(shè)計(jì)劃在今年8。
月開(kāi)工建設(shè)，2014年竣工交付?；⑸桨才Z小區(qū)毗鄰的10號(hào)地塊，高橋安臵小區(qū)的毗鄰的29號(hào)地塊均計(jì)劃建設(shè)高層建筑，高層建筑由于層數(shù)多，體量大，建筑地基必須達(dá)到足夠的強(qiáng)度才能承受上部結(jié)構(gòu)的荷載，因此高層建筑基礎(chǔ)多為深基礎(chǔ)，深基坑的建設(shè)必然涉及基坑圍護(hù)、防水等較為復(fù)雜的具有不確定性問(wèn)題的影響。因此如果農(nóng)居建設(shè)與毗鄰的兩個(gè)地塊的公建不能在相對(duì)一致的時(shí)間段內(nèi)啟動(dòng)，今后高層建筑深基坑的開(kāi)挖及支護(hù)對(duì)兩個(gè)農(nóng)居小區(qū)的建筑質(zhì)量存在一定影響，導(dǎo)致建設(shè)施工中產(chǎn)生矛盾糾紛的可能性增加，同時(shí)也會(huì)增加10號(hào)地塊與29號(hào)地塊內(nèi)高層建筑深基坑維護(hù)時(shí)的成本投入。
四、下一步必須加快推進(jìn)的八項(xiàng)工作。
2．加快項(xiàng)目報(bào)批進(jìn)度。根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的要求，加快中段總部樓宇經(jīng)濟(jì)建設(shè)所需的3～。
9、16～18號(hào)土地收儲(chǔ)項(xiàng)目的立項(xiàng)、報(bào)批進(jìn)度；
3.加快南段立面整治工程施工進(jìn)度。目前指揮部正在抓緊進(jìn)行立面整治各項(xiàng)前期工作，將按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成立面整治工作。
4.加快兩個(gè)農(nóng)居小區(qū)的建設(shè)工作，加快完成初步設(shè)計(jì)、項(xiàng)目概預(yù)算、招投標(biāo)等環(huán)節(jié)，確保工程按計(jì)劃在8月份進(jìn)場(chǎng)施工。
5.加快各類搬遷政策的修訂與完善，及時(shí)與省、杭州市及周邊縣市加強(qiáng)溝通，一旦實(shí)施細(xì)則出臺(tái)相關(guān)搬遷政策同步跟上。
6.加快與城東村、虎山村集體土地征收有關(guān)政策的協(xié)調(diào)處理工作，指揮部將全力配合富春街道的工作，及時(shí)做好政策指導(dǎo)與具體工作的協(xié)調(diào)。
7.加快對(duì)原虎山、橫塘、高橋老街三個(gè)區(qū)塊的搬遷遺留問(wèn)題梳理，確保按時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求完成遺留問(wèn)題的處理工作。
小區(qū)樓宇工作總結(jié)報(bào)告篇六
宏盛第一樓宇自治會(huì)有居民住宅樓3幢，其中多層住宅樓2幢，高層住宅樓1幢，該樓宇有16個(gè)單元樓，居民227戶住戶。樓宇設(shè)自治會(huì)長(zhǎng)一名，由樓道支部書記擔(dān)任，下設(shè)單元自治小組長(zhǎng)16名。該樓宇自治會(huì)成立以來(lái)，根據(jù)居民結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，以把樓宇打造成為“和睦園”為特色，扎實(shí)開(kāi)展了樓宇自治工作，切實(shí)推進(jìn)居民自治。
一、健全組織，明確目標(biāo)，夯實(shí)樓宇自治基礎(chǔ)。
一是配強(qiáng)樓宇自治組織。自社區(qū)開(kāi)展全面落實(shí)“66810”為民服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)居民自治工作以來(lái)，按照以樓道支部為覆蓋建立樓宇自治組織的要求，樓道支部書記吳思明勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)擔(dān)任會(huì)長(zhǎng)，同時(shí)，積極動(dòng)員支部黨員們擔(dān)任單元自治小組長(zhǎng)，并有7名黨員加入到了自治小組長(zhǎng)的隊(duì)伍，占自治小組長(zhǎng)隊(duì)伍，確保小組力量配強(qiáng)、配好。
二是加強(qiáng)自治組織宣傳學(xué)習(xí)。自治會(huì)成立以來(lái)，在自治會(huì)上的帶領(lǐng)下，定期組織開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，深入學(xué)習(xí)了區(qū)和街道有關(guān)“66810”自治組織文件，確保自治會(huì)成員們吃透“66810”工作精神，并做好街道“1+4”工作臺(tái)帳，使各項(xiàng)工作留有痕跡。
三是明確樓宇目標(biāo)定位。自治會(huì)結(jié)合本樓宇的實(shí)際，制定了全年樓宇自治工作計(jì)劃，并研究確立了創(chuàng)建“和睦樓宇”的工作目標(biāo)。正如會(huì)長(zhǎng)吳思明所說(shuō)的，“創(chuàng)建構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)在社區(qū)，和諧社區(qū)的基本單元是樓宇，樓宇自治會(huì)是最貼近居民的自治組織?！痹摌怯钤诮ㄔO(shè)和睦樓宇過(guò)程中，始終堅(jiān)持以人為本，力求通過(guò)“和睦樓宇”創(chuàng)建活動(dòng)來(lái)提高社區(qū)居民自律意識(shí)和參與意識(shí)，發(fā)揮樓宇居民自治功能，營(yíng)造“衛(wèi)生良好、鄰里和睦、互助互愛(ài)、安全穩(wěn)定”的生活環(huán)境。
二、以深化樓宇黨建，服務(wù)樓宇居民為抓手，推進(jìn)樓宇居民自治。
一是自治會(huì)長(zhǎng)帶頭走訪。成立之初，為了進(jìn)一步熟悉和了解樓宇居民的實(shí)際情況，自治會(huì)長(zhǎng)吳思明同志帶頭走訪樓宇內(nèi)的各類特殊人群，關(guān)心和了解他們的具體生活、工作狀況，掌握第一手資料。同時(shí)，16個(gè)單元小組長(zhǎng)，也有針對(duì)性地走訪本單元的居民群眾，掌握本單元居民住戶情況。確保自治會(huì)的服務(wù)面覆蓋到困難群眾、殘疾人、兒童、老年人等特殊群體。
二是協(xié)調(diào)處理涉及本樓宇居民中的重大問(wèn)題。自治會(huì)將牢牢把握新形勢(shì)下社區(qū)居民服務(wù)工作的新特點(diǎn)新要求，把為居民群眾做好服務(wù)作為構(gòu)建“和睦樓宇”的一項(xiàng)重要任務(wù)，為建設(shè)一個(gè)管理有序、服務(wù)完善、文明和諧的樓宇而努力。如，宏盛公寓沿街居民要安裝遮陽(yáng)篷，樓宇自治組織得知情況后，考慮到各家分散安裝后，可能會(huì)格式、規(guī)格不一，影響街景建設(shè)，自治會(huì)的成員們主動(dòng)上門做工作，并積極通過(guò)社區(qū)向有關(guān)職能部門和物業(yè)管理部門打報(bào)告，協(xié)調(diào)統(tǒng)一安裝事宜，充分發(fā)揮了自治組織在帶領(lǐng)居民群眾實(shí)現(xiàn)自我管理、自我服務(wù)中的積極作用。
三、豐富載體，爭(zhēng)創(chuàng)特色，積極探索樓宇自治的有效途徑。
在樓宇自治工作中，該自治會(huì)既立足目前，又著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，結(jié)合樓宇自身特點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展貼近居民實(shí)際，豐富多彩的活動(dòng)，凝聚自治組織吸引力。
一是開(kāi)展護(hù)衛(wèi)貼沙河義務(wù)巡邏活動(dòng)。創(chuàng)建全國(guó)文明城市期間，樓宇自治組織成員在得知緊臨樓宇的貼沙河沿線有居民游泳、垂釣、洗澡等不文明現(xiàn)象后，覺(jué)得應(yīng)該為城市的文明創(chuàng)建活動(dòng)加一分，于是，在樓宇自治組織的號(hào)召下，專門成立了一支由樓宇黨員、居民組成的“貼沙河義務(wù)巡邏隊(duì)”，在貼沙河沿線開(kāi)展了文明勸導(dǎo)。
二是開(kāi)展紀(jì)念改革開(kāi)放三十周年回顧活動(dòng)。針對(duì)本樓宇范圍內(nèi)高級(jí)知識(shí)分子比較多的實(shí)際，以大學(xué)在職、離退休教授為主要群體，開(kāi)展紀(jì)念改革開(kāi)放三十周年回顧活動(dòng)，大家拿出改革開(kāi)放三十周年來(lái)的照片，暢談我國(guó)改革開(kāi)放三十年來(lái)的成就，并專門在《錢江晚報(bào)》上刊登了?？从掣母镩_(kāi)放三十年來(lái)，居民在本樓宇內(nèi)老教授們的生活改善，謳歌三十年來(lái)的偉大成就。
三是開(kāi)展黨員居民座談會(huì)。樓宇自治會(huì)還不定期地組織召開(kāi)由樓宇黨員居民參加的座談會(huì)，漫談發(fā)生居民身邊的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，暢談發(fā)生在居民身邊的大小事情，為社區(qū)征集好各類社情民意。
小區(qū)樓宇工作總結(jié)報(bào)告篇七
20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理兩次裝修手續(xù)171戶，兩次裝修驗(yàn)房126戶，兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作。
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息發(fā)布工作。
本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。
20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作。
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作。
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年xx月xx日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作。
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作。
協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)。把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：
1、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。
3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
6、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)家、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
延伸閱讀。
時(shí)間太瘦，指縫太窄，一晃，20xx年就這樣過(guò)去了。剛到客服部可能一下子還沒(méi)從營(yíng)業(yè)員的角色轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過(guò)去的日子里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著不足。
客服部是公司部門之間的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個(gè)部門的同事都要和諧相處，因?yàn)榭头藛T的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此領(lǐng)導(dǎo)對(duì)每個(gè)客服人員的要求是挺嚴(yán)格的，認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會(huì)把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色，單有專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以公司對(duì)員工的各方面的培訓(xùn)做的很全面，就我個(gè)人而言，在工作中隨時(shí)都會(huì)遇到自己不懂的問(wèn)題，被問(wèn)及的同事都很樂(lè)意教，這點(diǎn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種欣慰。當(dāng)然工作中也會(huì)遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)該對(duì)客戶以誠(chéng)相待，把客戶當(dāng)成朋友，真心為客戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣的問(wèn)題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗(yàn)。
在工作中有時(shí)候某些細(xì)節(jié)問(wèn)題自己也察覺(jué)不到，可能是因?yàn)樽约翰粔蚣?xì)心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè)，有時(shí)工作中出點(diǎn)錯(cuò)也在所難免，我會(huì)盡力克服這些缺點(diǎn)，希望以后可以做到更好。
回顧在客服部的時(shí)間里，我于7月份已完成公司下達(dá)的個(gè)人全年任務(wù)，但在工作中我仍然不敢松懈，不僅要做好客服人員的日常工作，并且抓好業(yè)務(wù)方面的工作。在這些日子里我收獲了很多成長(zhǎng)與成績(jī)，很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺(tái)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我會(huì)在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝領(lǐng)導(dǎo)在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心，沒(méi)有公司的培養(yǎng)就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步。
公司部分員工在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為同事讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力地完成它。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗(yàn)投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，加強(qiáng)部門的凝聚力，力爭(zhēng)在新一年的工作中煥然一新，取得更大進(jìn)步。
“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”、“您好，請(qǐng)講”誠(chéng)信、熱情的接電話是我們每個(gè)話務(wù)員的職責(zé)。一天的電話對(duì)我們來(lái)說(shuō)可以分為業(yè)務(wù)咨詢、故障受理、疑難解答和投訴意見(jiàn)。每個(gè)電話的事情與條件各不一樣，所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待，因?yàn)槲覀兪瞧髽I(yè)的對(duì)外窗口，我們代表著企業(yè)的形象、文化與制度。
同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同公司各站點(diǎn)服務(wù)中心間作著有效的配合，也與其它各辦公部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，我對(duì)團(tuán)隊(duì)二字特別深刻。一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心大家的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，認(rèn)真的記錄與解答每一個(gè)顧客的疑難故障與投訴建議。
作為話務(wù)員我們都只是一個(gè)新手。但這并不能成為我們可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我們就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。上崗之前，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下費(fèi)苦心，為我們搜集各種資料（禮儀規(guī)范、疑難解答、實(shí)物操作），同時(shí)也讓我們了解到一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，不僅要有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧，還要不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。
然而我們作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶開(kāi)展溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我頻繁會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不出來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，并將其運(yùn)用到話務(wù)工作中去。以客戶為中心，不斷提高服務(wù)品質(zhì)；保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你”、“等文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。
在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的資訊，保持禮貌態(tài)度，為顧客解答疑難，如需派工，認(rèn)真記錄用戶的全部信息，讓工作做的有條有序。遇到投訴反饋意見(jiàn)的用戶，要清楚、準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前客服組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只有更好！
自20xx年年初進(jìn)公司到現(xiàn)在，已經(jīng)有一年有余了。在一年之前，我對(duì)于電話客服這份工作幾乎一無(wú)所知，對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)也不甚了解。但是，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠作為一名中國(guó)人壽的客服專員為我們的客戶排憂解難，為我們的一線同事提供后臺(tái)支援，這一切都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助。
從剛加入公司還在進(jìn)行之時(shí)，我就不時(shí)對(duì)于自己能否勝任這份工作而惴惴不安，擔(dān)心自己從零開(kāi)始，無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)全面的熟悉公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，無(wú)法為客戶提供滿意的服務(wù)。但是在培訓(xùn)老師的耐心輔導(dǎo)下，我也以較快的速度通過(guò)了業(yè)務(wù)知識(shí)，終于要正式的走上客服崗位，正式的成為一名中國(guó)人壽客服專員了。
萬(wàn)事開(kāi)頭難，還記得第一次接到客戶電話的緊張。不過(guò)，不管在聽(tīng)到電話鈴聲響起的那一刻心里是多么的緊張，但是我還是鼓足了用氣，按下了接聽(tīng)鍵。在聽(tīng)到客戶急切的詢問(wèn)聲的后，我就明白自己的職責(zé)所在了，顧不得自己心中的緊張，趕緊在大腦中檢索著客戶所需要的信息，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng)后，已經(jīng)能夠克服自己的緊張感，開(kāi)始和小組其他成員一樣按照正常的排班時(shí)間來(lái)上班，和以前不一樣的是現(xiàn)在需要不斷的在早班、白班、中班以及夜班之前不斷的切換，不過(guò)這些并沒(méi)有給我造成太大的困擾，在小組同事的幫助下，很快我就適應(yīng)了這種較以往而言比較不規(guī)律的上班方式。另外，在這期間，與小組同事們能夠愉快的相處，并且能夠互相幫助互相學(xué)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不小的收獲。
不過(guò)值得一提的是，雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時(shí)間了，但是在我身上仍然有許多值得改善的地方，我本人也仍然需要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)加強(qiáng)和提高自身的業(yè)務(wù)能力。比如說(shuō)，在高強(qiáng)度的連續(xù)不斷的與不同客戶接觸的過(guò)程中，情緒難免會(huì)發(fā)生波動(dòng)，在長(zhǎng)時(shí)間的面對(duì)一位客戶的時(shí)候，可能也會(huì)表現(xiàn)得耐心不足?？刂魄榫w以及保持良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)于一個(gè)客服人員而言是最基本的要求，所以今后在這個(gè)方面我應(yīng)該加強(qiáng)自身修養(yǎng)和對(duì)自己情緒的控制能力。
在新的一年里，對(duì)于自身的提高主要分為兩個(gè)方面，一個(gè)方面是業(yè)務(wù)能力上，通過(guò)自學(xué)和培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)于保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，從而能夠更好的作為公司與客戶的橋梁，起到溝通的作用；另一方面是在工作態(tài)度上面，通過(guò)多與老員工交流，虛心的像老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)她們?cè)跒榭蛻籼峁┓?wù)過(guò)程中的心得和技巧，從而提高自己的服務(wù)質(zhì)量，成為一個(gè)優(yōu)秀的客服人員。
我作為一名中國(guó)電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問(wèn)，有成熟更有對(duì)客服未來(lái)的不斷探索。
在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表。在xx年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在xx年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績(jī)突出，被評(píng)為xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛(ài)好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。
做客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)；被客戶表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來(lái)。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說(shuō)他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說(shuō)“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時(shí)，我馬上說(shuō)：“先生，我相信您?！辈⒃敿?xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》《電話營(yíng)銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來(lái)的不易引起客戶的反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門（直接說(shuō)出部門名字）為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會(huì)感覺(jué)不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境，我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多。這些對(duì)我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的。我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解。我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)中國(guó)電信工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。三、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)可以加入中國(guó)電信客服部這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
時(shí)間太瘦，指縫太窄，一晃，20xx年就這樣過(guò)了,剛來(lái)到公司可能一下子還沒(méi)從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在著不足?？头渴枪芾硖幍臉蛄汉托畔⒅袠校鹬?lián)系內(nèi)外的作用，所以各個(gè)部門的同事都要和諧相處，因?yàn)榭头藛T的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對(duì)每個(gè)客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的，認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會(huì)把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大對(duì)新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個(gè)人而言，剛來(lái)公司培訓(xùn)了一個(gè)月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺(jué)自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個(gè)月，當(dāng)時(shí)覺(jué)得沒(méi)這個(gè)必要，但是當(dāng)我下來(lái)感覺(jué)自己有點(diǎn)落后之后覺(jué)得確實(shí)有這個(gè)必要，可以為自己將來(lái)在韶關(guān)工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在工作中隨時(shí)都會(huì)遇到自己不懂的問(wèn)題，被問(wèn)及的同事都挺樂(lè)意教，不會(huì)擺著一副老員工的架子，這點(diǎn)對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)是一種欣慰，當(dāng)然工作中也會(huì)遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)該對(duì)客戶以誠(chéng)相待，把客戶當(dāng)成朋友，真心為客戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣的問(wèn)題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗(yàn)。說(shuō)真的，在工作中有時(shí)候有些細(xì)節(jié)問(wèn)題自己也察覺(jué)不到，可能是因?yàn)樽约翰粔蚣?xì)心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè)，有時(shí)工作中出點(diǎn)錯(cuò)也在所難免，我會(huì)盡力克服這些缺點(diǎn)，希望以后可以做到更好。回顧10年，公司在人員有點(diǎn)緊缺的情況下超額地完成了任務(wù)，對(duì)于剛剛參加工作的我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)艱辛，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺(tái)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我會(huì)在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心，沒(méi)有公司的培養(yǎng)就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步，雖然進(jìn)步不是很明顯。公司的部分員工在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為同事讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，老大交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力地完成它。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗(yàn)投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，加強(qiáng)部門的凝聚力，力爭(zhēng)在新一年的工作中煥然一新，取得更大進(jìn)步。
客服在平時(shí)要注意多進(jìn)行入戶調(diào)查，搜集各位客戶的意見(jiàn)和建議，工作一年后就可以做個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，看看自己的工作情況。客服工作總結(jié)究竟要怎么寫呢？下面是工作總結(jié)之家小編為大家整理的小區(qū)物業(yè)客服接待年終工作總結(jié)，僅供參考，希望能為您提供參考！
回顧當(dāng)初來(lái)物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。
為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。
2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。
在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性：
細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的肯定；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度。
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。
3、加強(qiáng)文案制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等。
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！
作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
忙碌的20xx年即將過(guò)去?；厥卓蛣?wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自20xx年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂(lè)其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足。
通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年x月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約x元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必須在x月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使x月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排，20xx年x月開(kāi)始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)！
又一年要過(guò)去了，來(lái)到這做物業(yè)的客服工作，可以說(shuō)很熟悉了，雖然如此，但是還是感受到這一年自己也是有很多的進(jìn)步，自己的努力，以及公司組織了一些培訓(xùn)，讓我學(xué)到很多也是去用到工作里頭，更好的為業(yè)主們做好工作，去幫他們解決問(wèn)題，處理好事情，得到肯定，自己也是來(lái)就這一年服務(wù)的一個(gè)工作做個(gè)小結(jié)。
物業(yè)的工作其實(shí)還是蠻多的，也是挺瑣碎的，剛開(kāi)年的疫情其實(shí)也是很影響了我們的工作，不過(guò)業(yè)主們也是理解，為了防控工作，認(rèn)真的配合，我也是積極的做好自己該做的，一些的確要去處理的，也是安排師傅上面，但是該做的防控也是沒(méi)有松懈，為業(yè)主做好服務(wù)來(lái)讓他們滿意就是我本來(lái)該做的工作，此次疫情也是讓整個(gè)小區(qū)更加的團(tuán)結(jié)起來(lái)。都是愿意來(lái)配合，也是大大的減輕了我工作的負(fù)擔(dān)，在疫情漸漸緩解之后，業(yè)主們的問(wèn)題也是堆積了很多，不過(guò)我也是認(rèn)真盡責(zé)，一個(gè)個(gè)的去處理做好，做好服務(wù)，得到了認(rèn)可，之前的工作也是和業(yè)主們熟悉了，他們也是愿意配合。一年下來(lái)，完成了工作，雖然有時(shí)候的確有些業(yè)主不是那么的好處理，但是我都是用我的服務(wù)態(tài)度，來(lái)做好，雖然有時(shí)候辛苦，有時(shí)候輕松但我都是沒(méi)有去放松。
工作的開(kāi)展做好，自己也是累積了很多的工作，對(duì)于物業(yè)的熟悉比之前也是多了，而且公司組織了一些培訓(xùn)，以及去同行物業(yè)公司的參觀學(xué)習(xí)，讓我也是和同行的交流里增長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn)，更清楚，雖然這份工作看起來(lái)基礎(chǔ)，但是也是很鍛煉人，我也是感激能繼續(xù)在這個(gè)崗位做下去。收獲有，自己的能力也是看得更清楚了，明白自己有些短板，但是也是要不斷的學(xué)習(xí)而彌補(bǔ)。而這一年，除了公司的培訓(xùn)，自己也是多和同行交流，一些問(wèn)題得到解決，自己的工作方式也是有了進(jìn)一步改善，對(duì)于未來(lái)，我也是更有動(dòng)力去做好，更明白還有很長(zhǎng)的路要去走。
提升了能力，做好工作，這一年過(guò)得很是充實(shí)，一些不足看到了，也是讓我清楚來(lái)年該如何的做好工作，清楚自己要去努力的方向，很感激，客服的工作要多一些認(rèn)可，那么自己要繼續(xù)的做好，同時(shí)也是感慨，時(shí)間過(guò)得太快，而我也是要更努力才行，今后工作崗位中的事情，對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是更多經(jīng)驗(yàn)的積累，要做的更好。
20xx年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的鼓勵(lì)和幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好地融入崗位并增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，總結(jié)起來(lái)收獲頗多！
作為客服的我們，服務(wù)意識(shí)是公司的關(guān)鍵之一。回顧即將過(guò)去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問(wèn)題，安撫客戶的心情，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間答疑問(wèn)題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界，開(kāi)創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。
很多人都寫過(guò)總結(jié)，也許聽(tīng)到“總結(jié)”兩個(gè)字，很多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過(guò)多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺(jué)得更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。
說(shuō)實(shí)話，感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。
對(duì)于一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。這個(gè)“辣”有來(lái)自用戶的，有來(lái)自公司內(nèi)部其他部門的。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工進(jìn)來(lái)之后，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個(gè)客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)首先要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的`投訴。對(duì)于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求協(xié)調(diào)，實(shí)在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的。
一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與同事的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
細(xì)細(xì)回憶工作過(guò)程及目前客服中心的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團(tuán)隊(duì)才能讓每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，希望每個(gè)在客服團(tuán)隊(duì)的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。
隨著時(shí)間的流逝如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況?；仡欉^(guò)來(lái)的客服工作，有得有失。下面我對(duì)今年的客服工作進(jìn)行簡(jiǎn)單總結(jié)。
1.日常工作處理。
熱情接待來(lái)訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
2.工作中的收獲。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少我認(rèn)為做好客服最重要是：服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開(kāi)門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
3.今后需要加強(qiáng)的地方。
對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
客服在平時(shí)要注意多進(jìn)行入戶調(diào)查，搜集各位客戶的意見(jiàn)和建議，在一年的工作過(guò)去后就可以總結(jié)找出自己的不足，提高自己的工作質(zhì)量。怎么才能寫好客服工作總結(jié)呢？以下是工作總結(jié)之家小編收集整理的寫字樓物業(yè)客服人員個(gè)人年終工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
流光如白駒過(guò)隙，不覺(jué)間來(lái)到xx物業(yè)客服部已兩年多了。我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來(lái)了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠(chéng)信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來(lái)的工作，有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下。
一、深化落實(shí)職責(zé)制度。
在初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。
三、落實(shí)客服崗位職責(zé)。
每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。
啟程，才會(huì)到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會(huì)獲得輝煌的成功，播種，才會(huì)有收獲。追求，才會(huì)品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績(jī)。
轉(zhuǎn)瞬間20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)成為過(guò)往。回首20xx年，物業(yè)公司客服部可以說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，是精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這一年中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助。經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。回顧一年來(lái)的客服工作有得有失，現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度。
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的'重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際積極開(kāi)展客服職員的培訓(xùn)工作。
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間加強(qiáng)對(duì)本部門職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周以來(lái)在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的理解更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開(kāi)展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作。
如期完成xx區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作。
制定了底商的招租方案并在下半年成功地引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作。
在x月份完成了xx、xx的收樓工作；同時(shí)又完成了部分xx區(qū)回遷樓(xx單元)收樓工作。
八、組織開(kāi)展募捐活動(dòng)。
在得知xx的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì)。
在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信心與希望。在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進(jìn)取，我們一定能圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
又一年要過(guò)去了，來(lái)到這做物業(yè)的客服工作，可以說(shuō)很熟悉了，雖然如此，但是還是感受到這一年自己也是有很多的進(jìn)步，自己的努力，以及公司組織了一些培訓(xùn)，讓我學(xué)到很多也是去用到工作里頭，更好的為業(yè)主們做好工作，去幫他們解決問(wèn)題，處理好事情，得到肯定，自己也是來(lái)就這一年服務(wù)的一個(gè)工作做個(gè)小結(jié)。
物業(yè)的工作其實(shí)還是蠻多的，也是挺瑣碎的，剛開(kāi)年的疫情其實(shí)也是很影響了我們的工作，不過(guò)業(yè)主們也是理解，為了防控工作，認(rèn)真的配合，我也是積極的做好自己該做的，一些的確要去處理的，也是安排師傅上面，但是該做的防控也是沒(méi)有松懈，為業(yè)主做好服務(wù)來(lái)讓他們滿意就是我本來(lái)該做的工作，此次疫情也是讓整個(gè)小區(qū)更加的團(tuán)結(jié)起來(lái)。都是愿意來(lái)配合，也是大大的減輕了我工作的負(fù)擔(dān)，在疫情漸漸緩解之后，業(yè)主們的問(wèn)題也是堆積了很多，不過(guò)我也是認(rèn)真盡責(zé)，一個(gè)個(gè)的去處理做好，做好服務(wù)，得到了認(rèn)可，之前的工作也是和業(yè)主們熟悉了，他們也是愿意配合。一年下來(lái)，完成了工作，雖然有時(shí)候的確有些業(yè)主不是那么的好處理，但是我都是用我的服務(wù)態(tài)度，來(lái)做好，雖然有時(shí)候辛苦，有時(shí)候輕松但我都是沒(méi)有去放松。
工作的開(kāi)展做好，自己也是累積了很多的工作，對(duì)于物業(yè)的熟悉比之前也是多了，而且公司組織了一些培訓(xùn)，以及去同行物業(yè)公司的參觀學(xué)習(xí)，讓我也是和同行的交流里增長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn)，更清楚，雖然這份工作看起來(lái)基礎(chǔ)，但是也是很鍛煉人，我也是感激能繼續(xù)在這個(gè)崗位做下去。收獲有，自己的能力也是看得更清楚了，明白自己有些短板，但是也是要不斷的學(xué)習(xí)而彌補(bǔ)。而這一年，除了公司的培訓(xùn)，自己也是多和同行交流，一些問(wèn)題得到解決，自己的工作方式也是有了進(jìn)一步改善，對(duì)于未來(lái)，我也是更有動(dòng)力去做好，更明白還有很長(zhǎng)的路要去走。
提升了能力，做好工作，這一年過(guò)得很是充實(shí)，一些不足看到了，也是讓我清楚來(lái)年該如何的做好工作，清楚自己要去努力的方向，很感激，客服的工作要多一些認(rèn)可，那么自己要繼續(xù)的做好，同時(shí)也是感慨，時(shí)間過(guò)得太快，而我也是要更努力才行，今后工作崗位中的事情，對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是更多經(jīng)驗(yàn)的積累，要做的更好。
工作總結(jié)之家的年終工作總結(jié)頻道希望在寫作方面解決您的問(wèn)題，也希望我們的創(chuàng)作和收集整理《小區(qū)物業(yè)客服人員年終工作總結(jié)報(bào)告(合集5篇)》內(nèi)容給您帶來(lái)幫助。同時(shí)，如您需更多總結(jié)范文可以訪問(wèn)“物業(yè)客服人員半年工作總結(jié)”專題。
小區(qū)樓宇工作總結(jié)報(bào)告篇八
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題，xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。
2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
小區(qū)樓宇工作總結(jié)報(bào)告篇九
??__年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?jī)，也得到了鍛煉和提高，可以說(shuō)受益非淺。主要得益于以下幾個(gè)方面：
??一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。
??首先，大隊(duì)長(zhǎng)身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊(duì)員樹(shù)立了榜樣，增添了干勁和信心;同時(shí)，公司多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì)，給隊(duì)員講形勢(shì)、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí)，使廣大隊(duì)員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動(dòng)，客戶單位主管等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。
??二是得益于工作上的創(chuàng)新。
??我們是在__從事保安工作的。
??首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中，沒(méi)有停留在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說(shuō)教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病，或遇到困難時(shí)，只要我們知道的，我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會(huì)全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊(duì)員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時(shí)去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時(shí)，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過(guò)生日時(shí)，都會(huì)提前為他們訂好蛋糕，并準(zhǔn)時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì)。
??這種人性化管理，不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng)，更使全體隊(duì)員都能感到溫暖，看到希望。
??其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念。如在報(bào)紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說(shuō)服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)，引導(dǎo)他們多問(wèn)幾個(gè)“為什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊(duì)員對(duì)待工作的態(tài)度向敬崗愛(ài)業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。
??三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對(duì)日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ喜粩嗟膭?chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會(huì)議講向正常化;從說(shuō)教向談心，關(guān)愛(ài)轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊(duì)員都能自覺(jué)打消臨時(shí)觀念，樹(shù)立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。
??四是得益于全體隊(duì)員的共同努力。我們的隊(duì)員大多數(shù)是來(lái)自五湖四海。他們?cè)诠ぷ魃?，都能求同存異，顧全大局，無(wú)論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡(jiǎn)陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人。
??__年我們之所以能在江韻園_多、情況復(fù)雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，得到客戶單位的一致好評(píng)，全體隊(duì)員的共同努力功不可沒(méi)。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。
小區(qū)樓宇工作總結(jié)報(bào)告篇十
??由于我們是商住一體的小區(qū)，而且又是客戶單位比較重要的管理位置，責(zé)任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作：
??一是抓隊(duì)伍建設(shè)。
??一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，從保安隊(duì)組建開(kāi)始，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從年輕有活力的隊(duì)員;同時(shí)，我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。
??通過(guò)_年的努力，我們團(tuán)隊(duì)的基本上以20多歲的年輕人為主。在隊(duì)伍建設(shè)上，我高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后，我們都要組織為期半個(gè)月的`保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)。同時(shí)我們還專門邀請(qǐng)__市消防大隊(duì)的專家，來(lái)為隊(duì)員講授消防方面的知識(shí)和技能，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后，我們還堅(jiān)持每周半天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無(wú)阻，冷熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。_年來(lái)，我們保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。
??二是抓制度建設(shè)。
??工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后，我們對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來(lái)規(guī)范大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接;隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。
??三是抓思想建設(shè)。
??由于我們的隊(duì)員來(lái)自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛(ài)好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼?，這既是我們保安工作的需要，同時(shí)，也是我們?cè)谌粘９ぷ?、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。
??在工作方法上，我們根椐不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心，交心，典型案例教育，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。
??形式多樣的思想品德教育，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無(wú)論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無(wú)”的喜人局面。即：工作積極主動(dòng)的多，消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無(wú);做好人好事的多，違紀(jì)背法的無(wú)。
小區(qū)樓宇工作總結(jié)報(bào)告篇十一
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去一年，在這過(guò)去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職日常工作，現(xiàn)對(duì)這一年日常工作做一個(gè)總結(jié)。
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、日常工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上一年共接到各類報(bào)修共xx宗，辦理放行條xx張，日常工作聯(lián)絡(luò)函xx張。
樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。上一年樣板間共接到參觀組數(shù)xx組，參觀人數(shù)共計(jì)xx人。
私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)xx元;光纖使用費(fèi)xx元;預(yù)存水費(fèi)xx元;有線電視初裝費(fèi)xx元;燃?xì)獬跹b費(fèi)xx元。
我部門日常工作人員在完成日常日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到2022年xx月xx日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待日常工作的滿意率達(dá)xx%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)xx%，回訪日常工作的滿意率達(dá)xx%。
一年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是日常工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心日常工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)日常工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)日常工作任務(wù)，熱愛(ài)本職日常工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際日常工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取日常工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高日常工作效率和日常工作質(zhì)量。
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新日常工作方法，提高日常工作效益。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理日常工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
小區(qū)樓宇工作總結(jié)報(bào)告篇十二
xx小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對(duì)復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹(shù)形象、保安全”的大事來(lái)抓。全年，小區(qū)安全無(wú)事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。
(一)履行防衛(wèi)職責(zé)。xx小區(qū)保安中隊(duì)20名保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對(duì)窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。
(二)強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的`演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平。
(三)完成任務(wù)出色。由于我隊(duì)隊(duì)員通過(guò)各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊(duì)員在***公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。駐地一方保一方平安，與***派出所、***社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保***公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全。一年來(lái)，隊(duì)員多次制止了外來(lái)人員在內(nèi)湖鉤魚(yú)、車輛占?jí)翰萜?、隨處方便和安全火險(xiǎn)等。
財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明。
我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開(kāi)支，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。xx年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)***元。
(一)賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。
(二)收費(fèi)管理及時(shí)無(wú)誤。我處結(jié)合x(chóng)x小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照***公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助xx公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。
(三)合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，控制好消費(fèi)性開(kāi)支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)。
下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題。
一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說(shuō)明書、質(zhì)量保證書等;也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的設(shè)備沒(méi)有配備齊全;更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。
小區(qū)樓宇工作總結(jié)報(bào)告篇十三
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：
1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
在完成上述工作的'過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。
對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。
細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對(duì)我的支持與肯定。
記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。
在_新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強(qiáng)文檔的制作能力,拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很高興來(lái)到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過(guò)去了?；叵肫鹨荒陙?lái)的工作，可以說(shuō)是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)一年的完善與努力，再上新臺(tái)階的過(guò)程。一年來(lái)，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿。
回想一年來(lái)的工作，我公司在服務(wù)承諾、工程審計(jì)、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績(jī)。
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項(xiàng)工作，我公司安排專人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺(tái)加固34處、墻壁粉刷24處，對(duì)5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對(duì)印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對(duì)全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì)，工程造價(jià)達(dá)到了251萬(wàn)元，審減額為68萬(wàn)元，審減率達(dá)到了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問(wèn)題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對(duì)幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對(duì)10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對(duì)我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計(jì)精修鍋爐1_2噸的6臺(tái)，0.5噸以下的10臺(tái)，為局節(jié)約資金5萬(wàn)余元，以上這些細(xì)致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問(wèn)題，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金。
2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對(duì)各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制，在各股之間進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出最優(yōu)和最差，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分認(rèn)識(shí)到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來(lái)對(duì)待。一年的工作，我們始終本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股，量化到人，強(qiáng)化責(zé)任追究制，對(duì)各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來(lái)，從沒(méi)有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過(guò)生產(chǎn)的，而且對(duì)于無(wú)法馬上維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問(wèn)題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào)，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。
實(shí)踐證明，通過(guò)我們的積極努力，全年的維修維護(hù)、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營(yíng)為主線，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，受到全局各單位的一致好評(píng)。
1、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對(duì)我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見(jiàn)面落實(shí)了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬(wàn)元，比上年節(jié)約了0.95萬(wàn)元。
對(duì)市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi)、土地租金等等，也是能省則省，通過(guò)與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商，針對(duì)以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬(wàn)元。
積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類，分別考察地段、租金等指標(biāo)，對(duì)不同房屋酌情定價(jià)，爭(zhēng)取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對(duì)于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過(guò)我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬(wàn)元，收繳率達(dá)到70%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國(guó)家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，僅此一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬(wàn)元。
小區(qū)樓宇工作總結(jié)報(bào)告篇十四
回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。xx月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去.籌劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)企業(yè)各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二.辦公室工作。
辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯(cuò)。
三.存在的不足。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗.創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)員工間的溝通有待加強(qiáng)。
四.努力的方向。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。第二，本著實(shí)事求是的原則.注重企業(yè)各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步，無(wú)以至千里;不積小流，無(wú)以成江海。”20xx，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;20xx我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......
最后預(yù)祝駿高物業(yè)企業(yè)日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!
小區(qū)樓宇工作總結(jié)報(bào)告篇十五
20__年__月__日懷揣著新幻想、新起點(diǎn)，我來(lái)到嶄新的環(huán)境，參加全新的公司開(kāi)頭自己嶄新的盼望，由原本嫻熟的銷售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專員，基于對(duì)物業(yè)的了解和熟知，加上原有工作的閱歷積存，到公司入職時(shí)第一時(shí)間便能快速地進(jìn)入工作角色，仔細(xì)盡責(zé)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一件事。作為客服專員，我每天所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：
1、主電話回訪問(wèn)卷調(diào)查。
2、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。
3、業(yè)主每天生日電話問(wèn)候鮮花賀卡派送。
4、客服中心不定時(shí)舉辦業(yè)主增值效勞時(shí)活動(dòng)電話邀約、活動(dòng)人員名單整理工作(比方品牌行、燒烤之旅等)。
5、理公司微信公眾號(hào)后臺(tái)信息留言回復(fù)操作，隨時(shí)支援幫助其他部門人員工作。
假如你沒(méi)做過(guò)一份工作，你就不會(huì)懂得這份工作的困難和收獲，究竟沒(méi)有切身實(shí)踐就不會(huì)有真實(shí)的`發(fā)言權(quán)。在還未轉(zhuǎn)做客戶專員時(shí)的我一度就認(rèn)為這個(gè)職務(wù)確定很悠閑，看起來(lái)那么不起眼也沒(méi)什么特殊的奉獻(xiàn)，假如不是為了能有更多時(shí)間去完成自己的終身事情，我可能并不會(huì)毅然堅(jiān)決的選擇這份工作。但當(dāng)我選擇這份工作后，發(fā)覺(jué)想要做好它依舊需要花費(fèi)我全部時(shí)間和精力。由于我想要做好每一件事情，哪怕微缺乏道，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個(gè)崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來(lái)的歡樂(lè);任何一份不起眼的工作，在一個(gè)公司組織內(nèi)都會(huì)發(fā)揮著它無(wú)形的無(wú)窮盡的力氣，好比一個(gè)螺絲釘一樣，雖渺小卻不行缺少。
兩個(gè)月的客服工作讓我切身體會(huì)到這份工作看似不起眼卻蘊(yùn)含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信任去感受公司的真摯、熱忱、責(zé)任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問(wèn)候，在每一個(gè)業(yè)主回訪電話中我都得到了很多有益有弊的信息，客戶會(huì)把最真實(shí)的感受想法傾訴給我，而我會(huì)第一時(shí)間記錄下他們的回饋。
固然每個(gè)公司都不是盡善盡美的，這其中也有一局部問(wèn)題客戶，會(huì)在電話里對(duì)我控訴很多這樣那樣的問(wèn)題和麻煩，而我要做得就是急躁去傾聽(tīng)客戶的埋怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋，安撫客戶心情。再把這些問(wèn)題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層，盼望能對(duì)公司后續(xù)的改善進(jìn)展起到一丁點(diǎn)作用。
盡管很仔細(xì)的去做每件事，但還是會(huì)存在缺乏以及自身需要學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司效勞也為了讓自己成為更好的人，也特別盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能賜予我新的指示和指導(dǎo)。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司提倡各個(gè)部門在工作前肯定要做到準(zhǔn)時(shí)、有效的溝通了解合作，避開(kāi)消失信息不對(duì)稱。
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