2023年話務(wù)員班長職責(zé) 話務(wù)班長工作計(jì)劃(3篇)

時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計(jì)劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

話務(wù)員班長職責(zé) 話務(wù)班長工作計(jì)劃篇一

餐飲店長崗位職責(zé)

一、對門店的日常營運(yùn)管理工作負(fù)責(zé)。

二、協(xié)調(diào)各部門人員管理、物料管理、設(shè)備管理、清潔管理負(fù)責(zé)。

三、

八、對全店成本與費(fèi)用的有效控制負(fù)責(zé)。

九、對公司制定營業(yè)目標(biāo)的有效落實(shí)與達(dá)成負(fù)責(zé)。 十、對門店員工的個人成長培訓(xùn)與關(guān)懷負(fù)責(zé)。

十一、對財務(wù)出納監(jiān)督與日常管理的檢查工作負(fù)責(zé)十二、對于門店相關(guān)的外聯(lián)事物負(fù)責(zé)

十三、對公司的工作內(nèi)容下達(dá)與安排負(fù)責(zé)。 餐飲店長崗位職責(zé)范文

一、宣布與執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)指令和規(guī)定 (1)傳達(dá)、執(zhí)行公司總部的各項(xiàng)指令及規(guī)定。(2)負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、門店?duì)I運(yùn)管理手冊的條文。二、制定和完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)(1)營業(yè)額指標(biāo);(2)費(fèi)用控制目標(biāo);

(3)廚房、吧臺的成本率、毛利率目標(biāo)店長需根據(jù)預(yù)定的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合本店的實(shí)際情況，制定出完成本月銷售計(jì)劃的執(zhí)行計(jì)劃，包括營業(yè)計(jì)劃、采購計(jì)劃、銷售促進(jìn)計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、費(fèi)用控制計(jì)劃、財務(wù)計(jì)劃和外賣計(jì)劃，亦可細(xì)分為月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃等;及時準(zhǔn)確地向公司反映經(jīng)營中遇到的各種問題。結(jié)合實(shí)際門店運(yùn)營情況，敢于、善于提出各種合理化建議。

三、單店員工的安排與管理

(1)每日對員工的考勤、儀容儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理;同時，每日對所有的樓面人員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范培訓(xùn);

(2)對員工進(jìn)行公平公正的工作分配及績效考核;

(3)抓好員工隊(duì)伍的基本建設(shè)，熟悉和掌握員工的思想狀況，時時激勵員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓員工具有強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任心和進(jìn)取心。

(4)不斷的對員工進(jìn)行在職培訓(xùn)，以促進(jìn)員工整體的業(yè)務(wù)水平，提高門店員工的工作效率;

(5)協(xié)調(diào)單店各方面的人際關(guān)系，使員工有一個融洽的工作環(huán)境，增強(qiáng)單店員工的凝聚力。

四、維護(hù)單店的清潔衛(wèi)生、進(jìn)行單店安全管理

(1)店內(nèi)設(shè)施完好率的保持;設(shè)備故障的修理與更換;冰箱、雪柜、及其他器具用具的維護(hù);隨時檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，餐具、器具使用情況，及時保養(yǎng)、維護(hù)、更換，認(rèn)真執(zhí)行店內(nèi)開支上報制度，超出職權(quán)范圍的先請示后執(zhí)行。

(2)單店環(huán)境衛(wèi)生。按區(qū)域安排責(zé)任落實(shí)到人，由店長檢查落實(shí)。(3)在營業(yè)結(jié)束后，店長應(yīng)對店內(nèi)的保安人員、消防設(shè)施、煤氣、電源、水源等環(huán)節(jié)做最后的核實(shí)檢查，確保安全工作萬無一失。五、監(jiān)督和審核店內(nèi)財務(wù)及進(jìn)行成本控制

(1)嚴(yán)格實(shí)施有效的成本控制及對財務(wù)工作的監(jiān)控，落實(shí)本店經(jīng)營范圍內(nèi)的合同的執(zhí)行，控制本店的各項(xiàng)開支及成本消耗，并保證營業(yè)款安全。

(2)加強(qiáng)單店的財產(chǎn)管理，掌握和控制財物的有效合理利用。六、宣揚(yáng)公司經(jīng)營理念和企業(yè)文化

(1)在門店經(jīng)營范圍內(nèi)根據(jù)市場情況和不同時期的需求，制定相應(yīng)的促銷計(jì)劃;

(2)制定服務(wù)和烹飪技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃和考核制度，定期組織廚師長，樓面部長及收銀，根據(jù)點(diǎn)餐客人的需求和意見，及時改進(jìn)，提高服務(wù)和出品質(zhì)量。

餐飲店長崗位職責(zé)

1、指導(dǎo)的能力是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。

2、教育的能力能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)。 3、數(shù)據(jù)計(jì)算能力掌握、學(xué)會、分析報表、數(shù)據(jù)]從而知道自己店面成績的好壞。

4、目標(biāo)達(dá)成能力指為達(dá)成目標(biāo)。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。

5、良好的判斷力，面對問題有正確的判斷，并能迅速解決。 6、專業(yè)知識的能力對于你所賣西餅、面包的了解和營業(yè)服務(wù)時所必備的知識和技能。

7、營業(yè)店的經(jīng)營能力指營業(yè)店經(jīng)營所必備的管理技能。 8、管理人員和時間的能力。

9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感。 10、自我訓(xùn)練的能力要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長。11、誠實(shí)和忠誠。

話務(wù)員班長職責(zé) 話務(wù)班長工作計(jì)劃篇二

話務(wù)員班組長競聘演講稿

在進(jìn)入主題之前我先做一下自我介紹。我是xxxx號話務(wù)員來自x團(tuán)，我叫xx。我畢業(yè)于xxxxx。一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司xx個月，在近xx個月的工作中，我覺得我的個人價值得到了前所未有的體現(xiàn)，自己的特長和能力得到了更好的展現(xiàn)和發(fā)揮。作為公司的一名員工，在本職工作中，實(shí)現(xiàn)了自我價值，并從客戶那里得到精神回報，從公司得到物質(zhì)回報。今天 我也很榮幸站在這里向公司各位領(lǐng)導(dǎo)更全面的展示自己，也感謝公司為我提供這個競爭的平臺。

下面說一下如果我是組長將怎樣做好以后的工作？（服務(wù)質(zhì)量是第一）

首先，要認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性。服務(wù)質(zhì)量優(yōu)，客戶滿意度高；反之，服務(wù)質(zhì)量差，客戶滿意度低。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，會直接影響公司效益。因此，我們必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得聲譽(yù)和市場。所以就要不斷為組員在服務(wù)意識，規(guī)范用語，說話的語音語氣等方面加強(qiáng)培訓(xùn)。

其次，要有敬業(yè)愛崗和忠誠企業(yè)的職業(yè)道德和品格。如果沒有這兩樣品質(zhì)，是不可能提供出高質(zhì)量服務(wù)的；

第三，要有大局意識和良好的心態(tài)。只有具備大局意識才會真正意識到服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性；心態(tài)決定一切，當(dāng)你工作狀態(tài)不好的時候，工作效率會大打折扣，即使你付出更多的努力也無濟(jì)于事。這就要我們采用各種方法來調(diào)整自己，比如唱歌，運(yùn)動，微笑等等。

第四，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。只有不斷地學(xué)習(xí)，才能提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。以上是我的幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識，請各位領(lǐng)導(dǎo)、評委批評、指正。謝謝大家。篇2：客服中心班長崗位競聘演講稿

客服中心班長崗位競聘演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們大家好，我叫，今天競聘的職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己。我叫。我從年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺上，我把握機(jī)會通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作，終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體 二等獎的好成績。得到這個團(tuán)體獎比我自己得到個人獎項(xiàng)還要高興，這是我們集體的共同努力的結(jié)果。

首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對班長的工作的認(rèn)識，要想成為一名合格的班長，我用5個詞組來概括，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo)。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問題反饋給我領(lǐng)導(dǎo)，做好上傳下達(dá)，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行中心的制度，確保完成各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進(jìn)步，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平，最后就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起，來發(fā)揮他最大的潛力，這樣在才能達(dá)到人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標(biāo)。

其次我要談一下對于管理者的認(rèn)知，在一個班組內(nèi)，一名班長她擔(dān)任的角色有很多，同時伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣，在話務(wù)突增時，她需要及時調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標(biāo)的正常完成這時她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時，她要及時把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)更好的掌握員工的思想動態(tài)，這時她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手，在用戶和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名服務(wù)者?？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。

如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長，我打算主抓一下四點(diǎn)，首先我把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預(yù)定人員會分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要的。我的目標(biāo)是內(nèi)促氛圍，外樹形象。其次就是運(yùn)營指標(biāo)，我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新，嚴(yán)守指標(biāo)，第三就是服務(wù)，我會在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生的活動來提升大家的服務(wù)水平。服務(wù)值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級的服務(wù)質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選，對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會起到正面競爭作用。當(dāng)然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高，值周生會有相應(yīng)的獎勵。最后就是學(xué)習(xí)成長部分，我們只有過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù)，所以我們在積極進(jìn)取的同時也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識。篇3：客服中心值班長競聘演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家下午好！

公開、公平、競爭擇優(yōu)的人事制度給我們每個人都創(chuàng)造了一個公平競爭、展現(xiàn)自我的機(jī)會。今天能夠站在這里“展示自己、推銷自己”，首先是要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持，我也非常珍惜這次機(jī)會；經(jīng)過一年的客服工作鍛煉，我希望能夠多方面發(fā)展自我，同時更好地服務(wù)客戶，奉獻(xiàn)安徽xx。我是客服中心的第x批入職座席員xx，今天我要競聘的崗位是客服中心值班長的職位。競聘值班長職位，主要是基于以下兩方面考慮：一方面，我自認(rèn)自己具備了值班長的素質(zhì)。一是業(yè)務(wù)方面，從上崗以來，對待工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)、充滿熱情，在平時接線過程中長期保持良好的語音語調(diào)，本著“多為客戶想一點(diǎn)，多為客戶做一點(diǎn)”的宗旨，力求將工作做到更好！二是有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識。愛因斯坦曾說過“熱愛是最好的老師”，的確，我熱愛客服工作，雖然它很繁雜、重復(fù)勞動、不被重視，但每當(dāng)我為客戶解決問題，得到他們一聲真誠的“謝謝”時，所有的疲憊都煙消云散，成就感和幸福感讓我倍覺滿足！三是嚴(yán)于律己、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。從高中開始，我便一個人在外住校，加之大學(xué)四年，長期的校園生活，養(yǎng)成了我遇事不含糊、辦事不拖拉的獨(dú)立工作生活習(xí)慣。

另一方面，我認(rèn)為自己具備了值班長的才能。一是從上

崗以來，我一直保持質(zhì)檢成績排名前三的成績，業(yè)務(wù)方面，我能夠?qū)⒆约旱钠綍r積累和同事們共同分享，達(dá)到共同進(jìn)步的效果。平時的接線過程中，我除了做好本職工作外，還幫助現(xiàn)任值班長分擔(dān)一定的工作任務(wù)，遇到同事不能解決的疑難投訴，先巧妙指導(dǎo)，無果后，主動攔截，稍后回電客戶為其解釋，幫助處理，保證了正常的接線率。二是有一定的組織協(xié)調(diào)能力。大學(xué)期間，我擔(dān)任學(xué)生會宣傳部部長，組織過大大小小無數(shù)活動，同時在廣播站擔(dān)任編輯一職，有一定的文字功底，可以將平時的心得經(jīng)驗(yàn)用文字形式記錄和大家共享。三是有“服務(wù)客戶，奉獻(xiàn)xx”的思想覺悟。身為一名中國共產(chǎn)黨員，在邁入安徽xx的那一步開始，我也深深領(lǐng)略了它的含義：立足三農(nóng)，扎根三農(nóng)，服務(wù)三農(nóng)。

假如有幸競聘成功，我將笨鳥先飛，不負(fù)眾望，做到“以為爭位，以位促為”，為客服中心的發(fā)展作出積極努力：

第一，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，與組員正面溝通，利用自己平時聽取錄音過程中的心得體會和經(jīng)驗(yàn)分析，細(xì)化各組員現(xiàn)階段存在的問題，以及如何改進(jìn)的方法，爭取較短時間內(nèi)讓每一位組內(nèi)成員在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提高一個層次。

第二，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新進(jìn)取。一方面，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和管理方面的學(xué)習(xí)，緊跟步伐，不斷充實(shí)完善自我，再努力向主管和其他班長學(xué)習(xí)更多班組管理的經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)先爭優(yōu)；另一方面，銳意進(jìn)取，既發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、傳統(tǒng)，扎實(shí)工作，又注重在工作中摸索經(jīng)驗(yàn)，探索方法，為客服中心的下一步壯大和發(fā)展，盡我的一份力量。第三，合理分工，協(xié)作發(fā)展。無規(guī)矩不成方圓，因此需要理順工作流程，明確人員分工，才能使客服工作有條不紊。天時不如地利，地利不如人和。只有團(tuán)結(jié)，工作才能形成合力。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理，嚴(yán)于律己，誠懇待人，設(shè)身處地為客戶、為同事著想，努力創(chuàng)造寬松、和諧、愉快的工作環(huán)境。

如果我不能當(dāng)選，說明我離值班長崗位的要求還有一定的差距，我將以此為新的起點(diǎn)，“居上而不驕，處下而不憂”繼續(xù)踏實(shí)工作，以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，進(jìn)一步完善自我，等待下一次的脫穎而出。

我的演講完畢。謝謝大家！篇4：競聘公司班長演講稿

競聘公司班長演講稿

俗話說:不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵!而我認(rèn)為呢?在一個工作崗位上沒有任何想法的同志，他應(yīng)該不會進(jìn)步!因?yàn)槲蚁脒M(jìn)步，所以我要競爭!首先，我要感謝公司能夠給我和大家一個、公平競爭、充分展現(xiàn)自我的舞臺!下面我將怎樣做好班長，怎樣帶好一個班，從四個方面講述一下自己的想法看法?

第一個方面:思想素質(zhì)曾有這么一句話:思想是行為的先導(dǎo)!我認(rèn)為一個人不管在什么工作崗位，沒有良好的思想素質(zhì)，是不能夠有所作為!作為一名班長，首先要明白怎樣做才能對的起公司，對的起社會!那就要我們嚴(yán)格要求自己，與一切對公司有害的行為作斗爭!有一個良好的思想，才能夠做出對社會對公司有益的事情!只有豐富和武裝了自己，才能夠帶著兄弟們向前沖！第二個方面:軍事訓(xùn)練對于我們這個行業(yè)來說，軍事訓(xùn)練也異常重要，沒有軍事訓(xùn)練，如何能讓這個集體完成統(tǒng)一，沒有軍事訓(xùn)練，如何和對公司有害的行為作斗爭!而作為一名班長，不僅要有良好的思想，也必須有良好的軍事素質(zhì)，沒有良好的軍事素質(zhì)，如何能讓自己的隊(duì)員服從!同樣，軍事指揮技能也同樣重要!所以我們得積極投身訓(xùn)練，不斷提高自己!同時動員和鼓勵自己的隊(duì)友，積極投身訓(xùn)練，同時提高!這樣才能更好，高標(biāo)準(zhǔn)完成上級交下來的各項(xiàng)任務(wù)!第三個方面:工作態(tài)度我們每名服務(wù)人員，都要以最高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來服務(wù)!態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一件平凡的小事，就是不平凡!沒有良好的工作態(tài)度，將會被這個行業(yè)遺棄，將會被社會所遺棄!而我們要在服務(wù)中促進(jìn)管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)!只有這樣我們才能夠更有效的提高自己!第四個方面:執(zhí)行力對于上級和下級，執(zhí)行力的問題普遍存在，作為班長，更應(yīng)該明白執(zhí)行力的重要。軍人以服從命令為天職。一個企業(yè)沒有執(zhí)行力的約束，將會是什么樣子呢?而在我們這個行業(yè)呢，執(zhí)行力很重要，沒有規(guī)矩不成方圓!而班長呢，更應(yīng)該無條件執(zhí)行上級下達(dá)的各項(xiàng)命令，作好請示報告!總的來講，如何做好班長，如何帶好一個班，將要靠我們在平時，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提高，不斷進(jìn)取，豐富和武裝自己!最后，送大家一句:聰明的人吸取別人的教訓(xùn)，愚蠢的人為他人制造教訓(xùn)!篇5：維護(hù)班班長競聘演講稿 維護(hù)班班長競聘演講稿

作者：文曉 日期：2011年04月17日 來源：本站原創(chuàng) 瀏覽： 8 次

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)你們好：

為了積極響應(yīng)工區(qū)全員競聘上崗的精神，我特參加此次競聘活動。首先我對自己做一個簡單的介紹：我叫xxx，今年xx歲，高中文化，具有變電運(yùn)行技師職稱。1981年進(jìn)入電力企業(yè)工作，在變電運(yùn)行工區(qū)使趙變電站從事變電運(yùn)行工作xx年，xxxx年轉(zhuǎn)到運(yùn)行工區(qū)從事管理工作至今。在這近三十年的工作中沒有出現(xiàn)過任何差錯。在單位受到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的一致好評。

今天我參加競聘維護(hù)班班長一職，我認(rèn)為我有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：

首先，我在變電站擔(dān)任過xx職務(wù)，在工區(qū)擔(dān)任過xx職務(wù)。在多年的工作實(shí)踐中，我具有了一定的組織、管理、協(xié)調(diào)和公文寫作能力，通過自學(xué)，掌握了一般性的計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識，對待工作認(rèn)真、細(xì)致、沉著，熟知變電的工作流程，無論理論知識方面還是實(shí)踐工作方面都具有一定的基礎(chǔ)。掌握全工區(qū)生產(chǎn)工作流程，熟悉大修工程、預(yù)（核）算的編制和審查程序，熟悉和掌握工程“三措”的編制和審批，并具有各種工程的可研、初（施）設(shè)計(jì)的審查能力。其次，在工作中我顧全大局、識大體，能團(tuán)結(jié)他人。最重要的是我熱愛我的工作，對我的工作充滿無限的熱情。

如果各位領(lǐng)導(dǎo)能給我一次鍛煉的機(jī)會，我將在此工作崗位上做到以下幾點(diǎn)： 2、在工區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的工作，以公平、公正、嚴(yán)明的方式管理好本班人員，爭創(chuàng)無違章和安全優(yōu)勝班組。3、認(rèn)真組織貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，合理分工、安排工作任務(wù)，并監(jiān)督、檢查完成，高質(zhì)量的完成好上級交給的一切工作任務(wù)。4、根據(jù)上級要求，結(jié)合工作實(shí)際編制本班組的工作計(jì)劃和總結(jié)，并組織實(shí)施安全教育培訓(xùn)計(jì)劃。

5、在工區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)下堅(jiān)持以“安全第一、預(yù)防為主”的方針全面負(fù)責(zé)本班安全工作，帶領(lǐng)全班人員認(rèn)真做好維護(hù)工作。 6、落實(shí)全班人員的崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序，使本班各項(xiàng)工作走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

7、組織進(jìn)行變電站季節(jié)性工作計(jì)劃的制定和方案落實(shí)、總結(jié)上報工作；進(jìn)行年度大修、反措計(jì)劃的制定、落實(shí)和督辦。8、組織進(jìn)行可靠性、同業(yè)對標(biāo)工作的分析和督辦。盡職盡責(zé)，做好本班各項(xiàng)工作，完成工區(qū)和上級部門交辦的其它工作。

以上是我競聘維護(hù)班班長的目標(biāo)，如果領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會，我定盡心盡力做好每件事，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚望。

話務(wù)員班長職責(zé) 話務(wù)班長工作計(jì)劃篇三

話務(wù)員班組長競聘演講稿

在進(jìn)入主題之前我先做一下自我介紹。我是xxxx號話務(wù)員來自x團(tuán)，我叫xx。我畢業(yè)于xxxxx。一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司xx個月，在近xx個月的工作中，我覺得我的個人價值得到了前所未有的體現(xiàn)，自己的特長和能力得到了更好的展現(xiàn)和發(fā)揮。作為公司的一名員工，在本職工作中，實(shí)現(xiàn)了自我價值，并從客戶那里得到精神回報，從公司得到物質(zhì)回報。今天 我也很榮幸站在這里向公司各位領(lǐng)導(dǎo)更全面的展示自己，也感謝公司為我提供這個競爭的平臺。

下面說一下如果我是組長將怎樣做好以后的工作？（服務(wù)質(zhì)量是第一）

首先，要認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性。服務(wù)質(zhì)量優(yōu)，客戶滿意度高；反之，服務(wù)質(zhì)量差，客戶滿意度低。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，會直接影響公司效益。因此，我們必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得聲譽(yù)和市場。所以就要不斷為組員在服務(wù)意識，規(guī)范用語，說話的語音語氣等方面加強(qiáng)培訓(xùn)。

其次，要有敬業(yè)愛崗和忠誠企業(yè)的職業(yè)道德和品格。如果沒有這兩樣品質(zhì)，是不可能提供出高質(zhì)量服務(wù)的；

第三，要有大局意識和良好的心態(tài)。只有具備大局意識才會真正意識到服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性；心態(tài)決定一切，當(dāng)你工作狀態(tài)不好的時候，工作效率會大打折扣，即使你付出更多的努力也無濟(jì)于事。這就要我們采用各種方法來調(diào)整自己，比如唱歌，運(yùn)動，微笑等等。

第四，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，

總結(jié)

客服中心班長崗位競聘演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們大家好，我叫，今天競聘的職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己。我叫。我從年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺上，我把握機(jī)會通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作，終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體 二等獎的好成績。得到這個團(tuán)體獎比我自己得到個人獎項(xiàng)還要高興，這是我們集體的共同努力的結(jié)果。

首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對班長的工作的認(rèn)識，要想成為一名合格的班長，我用5個詞組來概括，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo)。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問題反饋給我領(lǐng)導(dǎo)，做好上傳下達(dá)，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行中心的制度，確保完成各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進(jìn)步，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平，最后就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起，來發(fā)揮他最大的潛力，這樣在才能達(dá)到人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標(biāo)。

其次我要談一下對于管理者的認(rèn)知，在一個班組內(nèi)，一名班長她擔(dān)任的角色有很多，同時伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣，在話務(wù)突增時，她需要及時調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標(biāo)的正常完成這時她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時，她要及時把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)更好的掌握員工的思想動態(tài)，這時她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手，在用戶和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名服務(wù)者?？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。

如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長，我打算主抓一下四點(diǎn)，首先我把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預(yù)定人員會分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要的。我的目標(biāo)是內(nèi)促氛圍，外樹形象。其次就是運(yùn)營指標(biāo)，我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新，嚴(yán)守指標(biāo)，第三就是服務(wù)，我會在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生的活動來提升大家的服務(wù)水平。服務(wù)值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級的服務(wù)質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選，對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會起到正面競爭作用。當(dāng)然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高，值周生會有相應(yīng)的獎勵。最后就是學(xué)習(xí)成長部分，我們只有過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù)，所以我們在積極進(jìn)取的同時也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識。篇三：客服中心值班長競聘演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家下午好！

公開、公平、競爭擇優(yōu)的人事制度給我們每個人都創(chuàng)造了一個公平競爭、展現(xiàn)自我的機(jī)會。今天能夠站在這里“展示自己、推銷自己”，首先是要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持，我也非常珍惜這次機(jī)會；經(jīng)過一年的客服工作鍛煉，我希望能夠多方面發(fā)展自我，同時更好地服務(wù)客戶，奉獻(xiàn)安徽xx。我是客服中心的第x批入職座席員xx，今天我要競聘的崗位是客服中心值班長的職位。競聘值班長職位，主要是基于以下兩方面考慮：一方面，我自認(rèn)自己具備了值班長的素質(zhì)。一是業(yè)務(wù)方面，從上崗以來，對待工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)、充滿熱情，在平時接線過程中長期保持良好的語音語調(diào)，本著“多為客戶想一點(diǎn)，多為客戶做一點(diǎn)”的宗旨，力求將工作做到更好！二是有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識。愛因斯坦曾說過“熱愛是最好的老師”，的確，我熱愛客服工作，雖然它很繁雜、重復(fù)勞動、不被重視，但每當(dāng)我為客戶解決問題，得到他們一聲真誠的“謝謝”時，所有的疲憊都煙消云散，成就感和幸福感讓我倍覺滿足！三是嚴(yán)于律己、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。從高中開始，我便一個人在外住校，加之大學(xué)四年，長期的校園生活，養(yǎng)成了我遇事不含糊、辦事不拖拉的獨(dú)立工作生活習(xí)慣。

另一方面，我認(rèn)為自己具備了值班長的才能。一是從上

崗以來，我一直保持質(zhì)檢成績排名前三的成績，業(yè)務(wù)方面，我能夠?qū)⒆约旱钠綍r積累和同事們共同分享，達(dá)到共同進(jìn)步的效果。平時的接線過程中，我除了做好本職工作外，還幫助現(xiàn)任值班長分擔(dān)一定的工作任務(wù)，遇到同事不能解決的疑難投訴，先巧妙指導(dǎo)，無果后，主動攔截，稍后回電客戶為其解釋，幫助處理，保證了正常的接線率。二是有一定的組織協(xié)調(diào)能力。大學(xué)期間，我擔(dān)任學(xué)生會宣傳部部長，組織過大大小小無數(shù)活動，同時在廣播站擔(dān)任編輯一職，有一定的文字功底，可以將平時的心得經(jīng)驗(yàn)用文字形式記錄和大家共享。三是有“服務(wù)客戶，奉獻(xiàn)xx”的思想覺悟。身為一名中國共產(chǎn)黨員，在邁入安徽xx的那一步開始，我也深深領(lǐng)略了它的含義：立足三農(nóng)，扎根三農(nóng)，服務(wù)三農(nóng)。

假如有幸競聘成功，我將笨鳥先飛，不負(fù)眾望，做到“以為爭位，以位促為”，為客服中心的發(fā)展作出積極努力：

第一，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，與組員正面溝通，利用自己平時聽取錄音過程中的

心得體會

第二，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新進(jìn)取。一方面，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和管理方面的學(xué)習(xí)，緊跟步伐，不斷充實(shí)完善自我，再努力向主管和其他班長學(xué)習(xí)更多班組管理的經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)先爭優(yōu)；另一方面，銳意進(jìn)取，既發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、傳統(tǒng)，扎實(shí)工作，又注重在工作中摸索經(jīng)驗(yàn)，探索方法，為客服中心的下一步壯大和發(fā)展，盡我的一份力量。第三，合理分工，協(xié)作發(fā)展。無規(guī)矩不成方圓，因此需要理順工作流程，明確人員分工，才能使客服工作有條不紊。天時不如地利，地利不如人和。只有團(tuán)結(jié)，工作才能形成合力。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理，嚴(yán)于律己，誠懇待人，設(shè)身處地為客戶、為同事著想，努力創(chuàng)造寬松、和諧、愉快的工作環(huán)境。

如果我不能當(dāng)選，說明我離值班長崗位的要求還有一定的差距，我將以此為新的起點(diǎn)，“居上而不驕，處下而不憂”繼續(xù)踏實(shí)工作，以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，進(jìn)一步完善自我，等待下一次的脫穎而出。

我的演講完畢。謝謝大家！篇四：競聘公司班長演講稿

競聘公司班長演講稿

俗話說:不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵!而我認(rèn)為呢?在一個工作崗位上沒有任何想法的同志，他應(yīng)該不會進(jìn)步!因?yàn)槲蚁脒M(jìn)步，所以我要競爭!首先，我要感謝公司能夠給我和大家一個、公平競爭、充分展現(xiàn)自我的舞臺!下面我將怎樣做好班長，怎樣帶好一個班，從四個方面講述一下自己的想法看法?

第一個方面:思想素質(zhì)曾有這么一句話:思想是行為的先導(dǎo)!我認(rèn)為一個人不管在什么工作崗位，沒有良好的思想素質(zhì)，是不能夠有所作為!作為一名班長，首先要明白怎樣做才能對的起公司，對的起社會!那就要我們嚴(yán)格要求自己，與一切對公司有害的行為作斗爭!有一個良好的思想，才能夠做出對社會對公司有益的事情!只有豐富和武裝了自己，才能夠帶著兄弟們向前沖！第二個方面:軍事訓(xùn)練對于我們這個行業(yè)來說，軍事訓(xùn)練也異常重要，沒有軍事訓(xùn)練，如何能讓這個集體完成統(tǒng)一，沒有軍事訓(xùn)練，如何和對公司有害的行為作斗爭!而作為一名班長，不僅要有良好的思想，也必須有良好的軍事素質(zhì)，沒有良好的軍事素質(zhì)，如何能讓自己的隊(duì)員服從!同樣，軍事指揮技能也同樣重要!所以我們得積極投身訓(xùn)練，不斷提高自己!同時動員和鼓勵自己的隊(duì)友，積極投身訓(xùn)練，同時提高!這樣才能更好，高標(biāo)準(zhǔn)完成上級交下來的各項(xiàng)任務(wù)!第三個方面:工作態(tài)度我們每名服務(wù)人員，都要以最高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來服務(wù)!態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一件平凡的小事，就是不平凡!沒有良好的工作態(tài)度，將會被這個行業(yè)遺棄，將會被社會所遺棄!而我們要在服務(wù)中促進(jìn)管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)!只有這樣我們才能夠更有效的提高自己!第四個方面:執(zhí)行力對于上級和下級，執(zhí)行力的問題普遍存在，作為班長，更應(yīng)該明白執(zhí)行力的重要。軍人以服從命令為天職。一個企業(yè)沒有執(zhí)行力的約束，將會是什么樣子呢?而在我們這個行業(yè)呢，執(zhí)行力很重要，沒有規(guī)矩不成方圓!而班長呢，更應(yīng)該無條件執(zhí)行上級下達(dá)的各項(xiàng)命令，作好請示報告!總的來講，如何做好班長，如何帶好一個班，將要靠我們在平時，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提高，不斷進(jìn)取，豐富和武裝自己!最后，送大家一句:聰明的人吸取別人的教訓(xùn)，愚蠢的人為他人制造教訓(xùn)!篇五：維護(hù)班班長競聘演講稿 維護(hù)班班長競聘演講稿

作者：文曉 日期：2011年04月17日 來源：本站原創(chuàng) 瀏覽： 8 次

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)你們好：

為了積極響應(yīng)工區(qū)全員競聘上崗的精神，我特參加此次競聘活動。首先我對自己做一個簡單的介紹：我叫xxx，今年xx歲，高中文化，具有變電運(yùn)行技師職稱。1981年進(jìn)入電力企業(yè)工作，在變電運(yùn)行工區(qū)使趙變電站從事變電運(yùn)行工作xx年，xxxx年轉(zhuǎn)到運(yùn)行工區(qū)從事管理工作至今。在這近三十年的工作中沒有出現(xiàn)過任何差錯。在單位受到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的一致好評。

今天我參加競聘維護(hù)班班長一職，我認(rèn)為我有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：

首先，我在變電站擔(dān)任過xx職務(wù)，在工區(qū)擔(dān)任過xx職務(wù)。在多年的工作實(shí)踐中，我具有了一定的組織、管理、協(xié)調(diào)和公文寫作能力，通過自學(xué)，掌握了一般性的計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識，對待工作認(rèn)真、細(xì)致、沉著，熟知變電的工作流程，無論理論知識方面還是實(shí)踐工作方面都具有一定的基礎(chǔ)。掌握全工區(qū)生產(chǎn)工作流程，熟悉大修工程、預(yù)（核）算的編制和審查程序，熟悉和掌握工程“三措”的編制和審批，并具有各種工程的可研、初（施）設(shè)計(jì)的審查能力。其次，在工作中我顧全大局、識大體，能團(tuán)結(jié)他人。最重要的是我熱愛我的工作，對我的工作充滿無限的熱情。

如果各位領(lǐng)導(dǎo)能給我一次鍛煉的機(jī)會，我將在此工作崗位上做到以下幾點(diǎn)：

2、在工區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的工作，以公平、公正、嚴(yán)明的方式管理好本班人員，爭創(chuàng)無違章和安全優(yōu)勝班組。

3、認(rèn)真組織貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，合理分工、安排工作任務(wù)，并監(jiān)督、檢查完成，高質(zhì)量的完成好上級交給的一切工作任務(wù)。

4、根據(jù)上級要求，結(jié)合工作實(shí)際編制本班組的工作計(jì)劃和總結(jié)，并組織實(shí)施安全教育培訓(xùn)計(jì)劃。

5、在工區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)下堅(jiān)持以“安全第一、預(yù)防為主”的方針全面負(fù)責(zé)本班安全工作，帶領(lǐng)全班人員認(rèn)真做好維護(hù)工作。

6、落實(shí)全班人員的崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序，使本班各項(xiàng)工作走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

7、組織進(jìn)行變電站季節(jié)性工作計(jì)劃的制定和方案落實(shí)、總結(jié)上報工作；進(jìn)行年度大修、反措計(jì)劃的制定、落實(shí)和督辦。

8、組織進(jìn)行可靠性、同業(yè)對標(biāo)工作的分析和督辦。盡職盡責(zé)，做好本班各項(xiàng)工作，完成工區(qū)和上級部門交辦的其它工作。

以上是我競聘維護(hù)班班長的目標(biāo)，如果領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會，我定盡心盡力做好每件事，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚望。

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