計(jì)劃可以幫助我們規(guī)劃時(shí)間，合理安排各項(xiàng)工作和學(xué)習(xí)任務(wù)。計(jì)劃的制定需要綜合考慮各種因素，包括時(shí)間、資源、風(fēng)險(xiǎn)等。在范文中，我們可以看到作者是如何制定計(jì)劃和取得成果的。
案場(chǎng)的工作計(jì)劃篇一
服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
車場(chǎng)崗。
1、著裝整潔規(guī)范（嚴(yán)格著工作服，佩戴工作牌和白手套）。
2、標(biāo)準(zhǔn)站姿精神飽滿的立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。
3、對(duì)來(lái)訪車輛正確引導(dǎo)、指揮，整齊有序停放（標(biāo)準(zhǔn)交通手勢(shì)）。
4、停放時(shí)，車頭朝統(tǒng)一方向。
5、當(dāng)車輛停穩(wěn)時(shí)，敬禮，主動(dòng)為客戶開車門并致歡迎詞（您好，歡迎光臨***）。
6、提醒客戶鎖好車窗，并帶好貴重物品。
7、指引售樓部方向，并伴有標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)語(yǔ)言（售樓部這邊請(qǐng)）。
8、檢查車窗是否關(guān)好，車輛外觀是否有損傷，有損傷立即提醒客戶，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。
9、遇雨天或天氣炎熱時(shí)節(jié)，在客戶下車的同時(shí)主動(dòng)為其撐傘。
11、禮貌勸阻行銷人員在本售樓部區(qū)域范圍內(nèi)拉客戶或發(fā)傳單。迎賓崗。
1、著裝整潔（嚴(yán)格著工作服，佩戴工作牌和白手套）。
2、標(biāo)準(zhǔn)站姿精神飽滿的立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。
4、當(dāng)客戶參觀完畢后離開，待距客戶距離時(shí)，敬禮并致歡送詞（歡迎再次光監(jiān)***），目光跟隨客戶離開方向至45度。
5、禮貌勸阻行銷人員在本售樓部區(qū)域范圍內(nèi)拉客戶或發(fā)傳單。對(duì)講機(jī)使用。
1、對(duì)講機(jī)統(tǒng)一配置右跨距離外腰帶扣20cm處。
服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
接待崗。
1、著裝整潔規(guī)范（嚴(yán)格著公司工作服，佩戴工作牌），化淡妝。
2、標(biāo)準(zhǔn)禮儀站姿立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。
3、客戶到來(lái)時(shí)，主動(dòng)為客戶開門，并于距離客戶米時(shí)面帶微笑，鞠躬問(wèn)好并致歡迎詞（您好，歡迎光臨***）。
4、禮貌詢問(wèn)客戶是否第一次過(guò)來(lái)，有無(wú)銷售人員接待，若無(wú)固定的銷售幫其安排銷售人員（如：您好，請(qǐng)問(wèn)您是第一次過(guò)來(lái)嗎？）。
5、雨天和烈日時(shí)，幫助客戶收傘、存放和為客戶撐傘，提示客戶寄放寵物等。
6、客戶離開時(shí)，主動(dòng)為客戶開門，并于距離米時(shí)面帶微笑，鞠躬并致歡送詞（歡迎再次光臨***）。
7、為客戶指引方向或指示位置時(shí)應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確。吧臺(tái)崗。
1、著裝整潔規(guī)范（嚴(yán)格著公司工作服，佩戴工作牌），化淡妝。
2、標(biāo)準(zhǔn)禮儀站姿立于吧臺(tái)內(nèi)，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。
3、當(dāng)客戶進(jìn)入銷售大廳后，1分鐘內(nèi)（未同時(shí)服務(wù)于他客戶時(shí)）將準(zhǔn)備好的飲品用推車或托盤送上。
4、遞飲品時(shí)應(yīng)站在客戶右側(cè)，并伴隨標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語(yǔ)：“您好，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)需要飲料嗎”。
5、在擺放飲料時(shí)，確保所裝飲料的杯具（紙杯）印有公司logo，且將logo正面朝客戶。
6、走動(dòng)服務(wù)，隨時(shí)留意客戶杯中的飲品，當(dāng)杯中的飲品只剩1/3時(shí)，須詢問(wèn)客戶是否需要續(xù)杯。
7、在續(xù)杯時(shí)，注意瓶口不能碰觸到客人的杯口。
8、發(fā)現(xiàn)煙缸中有煙蒂，須及時(shí)更換煙缸（一般不超過(guò)3個(gè)煙蒂）。
9、當(dāng)客戶離開銷售大廳后，及時(shí)撤杯并整理桌椅。
10、沒有客戶時(shí)應(yīng)保證案場(chǎng)所有接待桌上無(wú)水杯、煙灰缸潔凈無(wú)雜物、桌椅擺放整齊，桌上資料和物件擺放有序。
對(duì)講機(jī)使用。
1、對(duì)講機(jī)統(tǒng)一配置右跨距離外腰帶扣20cm處。
服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
1、著裝整潔規(guī)范（嚴(yán)格著工作服，佩戴工作牌和頭花）。
2、全程提供微笑服務(wù)，態(tài)度溫和。
3、當(dāng)客戶離自己大概3米處，應(yīng)立即停止清潔工作，站立旁邊，主動(dòng)問(wèn)好并禮讓客戶先行。（如：您好，歡迎光監(jiān)***；您好，小心臺(tái)階、小心地滑等）。
4、為客戶指引方向或指示位置時(shí)應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確。
5、工作過(guò)程中必須擺放警示牌（如：工作進(jìn)行中、小心地滑等）外圍。
1、地面保持干凈、無(wú)雜物，無(wú)花斑、無(wú)樹葉、無(wú)污跡，雨后1小時(shí)內(nèi)無(wú)積水。
2、景觀綠化帶內(nèi)無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)落葉。
3、垃圾桶潔凈、垃圾不超過(guò)2/3，垃圾桶旁無(wú)雜物、臟污。
4、室外桌椅潔凈、無(wú)塵土，無(wú)雜物、污跡，雨后1小時(shí)內(nèi)無(wú)積水。
5、2米以下燈柱潔凈、無(wú)灰塵、無(wú)油漬、無(wú)涂畫。
6、各種標(biāo)示、標(biāo)牌、燈箱廣告潔凈、無(wú)積塵、無(wú)油漬、無(wú)涂畫。
7、排水溝、積水井，雨篦子無(wú)污跡、無(wú)淤泥、無(wú)雜物垃圾。
8、水景噴泉水質(zhì)清澈，無(wú)垃圾、無(wú)水垢、無(wú)青苔、無(wú)漂浮物及落葉等。大廳。
1、各類家具、資料架、擺件、裝飾設(shè)施、沙盤等無(wú)積塵、無(wú)污跡、呈現(xiàn)本色。
2、地面、通道無(wú)雜物、廢棄物，無(wú)污跡，積水，呈本色。
案場(chǎng)的工作計(jì)劃篇二
為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)化公司和各部門戰(zhàn)略及計(jì)劃執(zhí)行能力，明確年度重點(diǎn)工作方向，并據(jù)此形成年度績(jī)效考核的相關(guān)內(nèi)容，特編制此文件。
是公司的客戶服務(wù)與客戶資源開發(fā)中心，它通過(guò)規(guī)范化、親情化、個(gè)性化的服務(wù)，提升客戶滿意度和品牌忠誠(chéng)度，促進(jìn)公司市場(chǎng)占有率與公司競(jìng)爭(zhēng)力的提高。
部門一級(jí)職能。
20xx年重點(diǎn)工作內(nèi)容。
(工作內(nèi)容、時(shí)間、預(yù)期工作成果、資源要求/協(xié)作要求)。
20xx年業(yè)績(jī)指標(biāo):客戶服務(wù)體系建設(shè)和完善。
在工作中不斷實(shí)踐新管理體系中客戶服務(wù)中心的工作流程、工作指引、相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程，達(dá)到提高本部門工作效率的目的。(客戶投訴、工程維修)。
每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊(cè)》，發(fā)送相關(guān)部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)能力。
客戶關(guān)系管理。
客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團(tuán)體，開展社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿意度。
網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢和投訴處理：
案場(chǎng)的工作計(jì)劃篇三
管理理念及管理目標(biāo)。
為配合城南壹號(hào)整體銷售計(jì)劃，并對(duì)案場(chǎng)區(qū)提供良好的物業(yè)服務(wù)工作，秉承“親切服務(wù)，專業(yè)管理”的宗旨，竭誠(chéng)為客戶及業(yè)主提供完善、周到、優(yōu)質(zhì)、理想的服務(wù)，努力創(chuàng)造一個(gè)自然、悠閑、舒適的銷售環(huán)境。將物業(yè)服務(wù)的最佳形象具體、形象地展現(xiàn)在準(zhǔn)業(yè)主面前，使業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)有所了解，從而增強(qiáng)其購(gòu)買城南壹號(hào)物業(yè)的信心。
除此之外，物業(yè)服務(wù)公司還會(huì)配合銷售部門做好相關(guān)物業(yè)管理文件的簽署和業(yè)主及客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的咨詢解釋工作。
1、將案場(chǎng)作為物業(yè)服務(wù)的典范實(shí)施管理，引入盡善盡美的個(gè)性化服務(wù)理念，將物業(yè)服務(wù)與管理融為一體，本著“以人為本”的原則，以高起點(diǎn)的管理、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、高素質(zhì)的人員，讓客戶及業(yè)主享受的人性化服務(wù)。
2、在內(nèi)部管理上，實(shí)行定員、定量、定額方式，以規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸椒?，合理調(diào)配各工作崗位的人員，量化各崗位的工作指標(biāo)及服務(wù)規(guī)范，實(shí)行嚴(yán)格有效的考核制度，使管理隊(duì)伍的素質(zhì)不斷地提高，為管理好案場(chǎng)，服務(wù)于業(yè)主及銷售部門打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
案場(chǎng)崗位架構(gòu)。
客服接待崗。
禮賓接待崗。
基礎(chǔ)作業(yè)崗。
夜間值班。
三樓接待崗。
車輛引導(dǎo)崗。
保潔綠化崗。
一樓接待崗。
水電維修崗。
案場(chǎng)服務(wù)流程。
駕車而來(lái)。
客戶來(lái)訪。
引導(dǎo)客戶泊車，提供服務(wù)。
形象崗敬禮
（拉門、微笑問(wèn)候）。
銷售接待員上前迎接。
迎接客戶。
接待遞送茶水飲料。
置業(yè)顧問(wèn)忙碌。
安撫客戶稍等，聯(lián)絡(luò)置業(yè)顧問(wèn)。
置業(yè)顧問(wèn)接待客戶。
客服人員為客戶續(xù)水或飲料，清理桌面雜物，煙灰缸等。
恭送客戶出展廳。
結(jié)束接待。
編制說(shuō)明。
負(fù)責(zé)案場(chǎng)綜合管理。
客服接待。
三樓入口接待客服1，一樓接待配客服1。負(fù)責(zé)三樓及案場(chǎng)的服務(wù)接待工作。
專門負(fù)責(zé)夜間安全值班，值班時(shí)間：18:30---08:00。
保潔員。
外圍1人，銷售案場(chǎng)2人，辦公室保潔1人。
禮賓接待。
工作時(shí)間為08:30—18:30，4人（1個(gè)形象立崗，1個(gè)車輛引導(dǎo)，1個(gè)巡邏，1個(gè)機(jī)動(dòng)）,分別承擔(dān)形象禮賓，車輛引導(dǎo)禮賓工作。
工程維修。
提供銷售案場(chǎng)的維修工作。
根據(jù)銷售案場(chǎng)營(yíng)銷部對(duì)各崗位需求進(jìn)行配置。
工作流程及標(biāo)準(zhǔn)。
（一）主管：
1、工作要求。
定時(shí)巡視檢查各崗位工作人員的工作狀態(tài)；
認(rèn)真解答客戶提出的關(guān)于物業(yè)管理方面的詢問(wèn)；
定期組織開展各部門檢查考核；
認(rèn)真處理關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理的投訴；
要根據(jù)情況及時(shí)提出物品采購(gòu)計(jì)劃；
每周組織召開例會(huì)，對(duì)每周工作情況進(jìn)行講評(píng)，布置下周工作；
檢查各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程是否符合規(guī)范，及時(shí)糾正，定期組織培訓(xùn)；
每周向營(yíng)銷部開展案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的意見和建議征詢，及時(shí)整改；
積極配合案場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)開展。
2、工作程序。
每天9：00—17：00不定時(shí)位進(jìn)行巡視；
隨時(shí)接受客戶關(guān)于物業(yè)管理的咨詢；
每天下班后組織員工進(jìn)行工作講評(píng)；
按規(guī)定遞交月度計(jì)劃總結(jié)。
每周組織召開例會(huì)，組織開展部門檢查考評(píng)。
每周與案場(chǎng)營(yíng)銷部門進(jìn)行溝通對(duì)接。
（二）禮賓接待。
1、工作標(biāo)準(zhǔn)：
展示銷售案場(chǎng)禮賓形象；
保持背跨或立正姿勢(shì)站立案場(chǎng)主入口處左側(cè)；
客戶前來(lái)參觀及參觀結(jié)束離開時(shí)，敬禮致敬；
2、崗位規(guī)范及要求：
在車輛管理人員不足的情況下，及時(shí)協(xié)助車輛引導(dǎo)員進(jìn)行車輛引導(dǎo)。
立崗位置角度與前往的車輛、客戶45度角時(shí)，面帶微笑行注目禮；
在距離三米左右，轉(zhuǎn)體面向客戶敬禮，待客戶經(jīng)過(guò)身邊時(shí)禮畢，轉(zhuǎn)體恢復(fù)跨立或者立正姿勢(shì)。
立即用耳麥通知案場(chǎng)客服做好接待準(zhǔn)備工作。
3、工作程序。
每天早8：40上班，18：00下班，整理好本班物品，按物品交接單與夜班人員交接。
每間隔1小時(shí)與輪休崗對(duì)調(diào)1次，以保持良好站立形象；
吃飯時(shí)要等接班人員到達(dá)方可離開。
交接班時(shí)應(yīng)待接班人員到達(dá)后并交代清楚本班工作后方可離開。
每天下班前按物品交接單清點(diǎn)物品，與夜班值班人員做好交接工作，雙方簽字確認(rèn)后方可離開。
（三）車輛引導(dǎo)：
1、工作標(biāo)準(zhǔn)：
在停車場(chǎng)內(nèi)巡視，見到客戶車輛立即前來(lái)引導(dǎo)客戶泊入車位、為客戶開車門，同時(shí)告知客戶前往銷售現(xiàn)場(chǎng)的方向。
如客戶車內(nèi)有同來(lái)人員，應(yīng)先替同乘人員開門；開門時(shí)應(yīng)面向客戶，一手開門、一手搭在車頂，以示尊重，并等客戶下車站定后方可關(guān)門，以防夾傷。
如是下雨天，應(yīng)先撐好雨傘再開門，并送客戶至案場(chǎng)；如客戶較多時(shí)，開門后逐步遞交備用雨傘給客戶。
2、崗位規(guī)范及要求：
當(dāng)有客戶車輛進(jìn)入案場(chǎng)停車場(chǎng)區(qū)域時(shí)，立即按照交通指揮手勢(shì)指引客戶往停車場(chǎng)指定位置停車、指揮進(jìn)入停車位后，幫客戶打開車門，并主動(dòng)問(wèn)候“您好，歡迎參觀”，手放車門上沿護(hù)其頭部并客戶關(guān)好車門，指引客戶前往銷售現(xiàn)場(chǎng)。
當(dāng)客戶離開案場(chǎng)行至停車場(chǎng)時(shí)，主動(dòng)到其車前，幫其打開車門，手放車門上沿護(hù)其頭部，待客戶上車后主動(dòng)招呼“謝謝參觀，請(qǐng)慢走”幫其關(guān)閉車門后，指揮車輛離開車場(chǎng)。
當(dāng)雨雪天氣或炎熱天氣時(shí)，車場(chǎng)管理人員。需要提供雨傘待客戶下車后主動(dòng)幫其打傘，送客戶至案場(chǎng)（或者由客戶按指引行至案場(chǎng)）。
小心引導(dǎo)，避免造成車輛劃傷。
若同時(shí)有幾位客戶，應(yīng)側(cè)重服務(wù)后座的客戶，同時(shí)兼顧其他人。開車門的方向根據(jù)停放車輛后人員下車方向進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。保持停車場(chǎng)內(nèi)交通和車輛停放有序。
其他交通工具車輛指引停放后，微笑歡迎客戶參觀，并用指引手勢(shì)引導(dǎo)客戶到案場(chǎng)。
3、工作程序：
每班工作，整理好本崗位物品。
崗位每1小時(shí)對(duì)調(diào)1次，以保持端正的姿勢(shì)。
門崗引導(dǎo)車輛進(jìn)場(chǎng)后應(yīng)立即通知禮賓崗。
（四）夜間值班。
1、工作標(biāo)準(zhǔn)：
對(duì)案場(chǎng)進(jìn)行安全巡查；
對(duì)來(lái)訪客戶進(jìn)行解釋，告知其開放時(shí)間來(lái)訪；
不得脫崗。
2、工作程序：
上班前做好準(zhǔn)備工作；
對(duì)案場(chǎng)門窗關(guān)閉情況進(jìn)行檢查；
對(duì)案場(chǎng)物資完好情況進(jìn)行檢查；
對(duì)案場(chǎng)的水電關(guān)閉情況進(jìn)行檢查；
每一小時(shí)對(duì)案場(chǎng)以及外圍區(qū)域巡查一遍。
3、工作程序。
每天1。
8：30上班，次日8:40下班，整理好本崗位物品。
（五）客服接待。
1、工作要求：
根據(jù)提供的客戶“點(diǎn)單”內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)制作高質(zhì)量的飲品；
對(duì)于不符合客戶要求的飲品或食品應(yīng)及時(shí)更換并向客戶表示歉意；
中途根據(jù)客戶需要或?qū)嶋H情況添加飲品，主動(dòng)添加時(shí)應(yīng)先詢問(wèn)客戶意見；
無(wú)服務(wù)時(shí)應(yīng)站立觀察，隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶服務(wù)。原則上不能過(guò)多打擾客戶。
及時(shí)接待區(qū)清理雜物等；
2、崗位規(guī)范：
及時(shí)觀察客戶的需求，如有需求時(shí)及時(shí)提供（如打火機(jī)等）。
注意：
微笑服務(wù)，問(wèn)詢及時(shí)、流利，端送姿勢(shì)準(zhǔn)確，規(guī)范；
當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶有抽煙需求時(shí)及時(shí)遞送煙灰缸或者打火機(jī)；
關(guān)注客戶所需，發(fā)現(xiàn)客戶杯茶飲少于1/3時(shí)，及時(shí)續(xù)水；
客戶離開后，及時(shí)撤杯清理桌面，保持清潔；
當(dāng)茶幾比較低時(shí)，為表示尊敬，應(yīng)采用蹲式服務(wù)。
3、工作程序：
每天早8：40上班，17:30下班，整理好本班物品。
檢查銷售中心各區(qū)域清潔衛(wèi)生，并及時(shí)通知保潔人員清理與整改。
每間隔20分鐘對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行1次巡視。
做好吧臺(tái)對(duì)客物資的統(tǒng)計(jì)，清點(diǎn)以及使用記錄。
做好水吧設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。
（六）案場(chǎng)保潔。
1、工作要求：
每天對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行1次徹底清潔；
集中清理木地板使用專用清潔劑擦拭，隨時(shí)清理時(shí)使用干拖布；
皮制、高檔木制家具要噴灑碧麗珠后用干毛巾抹干；
清理玻璃用玻璃水刮，保持玻璃的潔亮；
案場(chǎng)裝飾面、飾品用毛巾擦拭一遍；
沙盤、模型每天擦拭，沙盤內(nèi)用車載吸塵器進(jìn)行吸塵；
清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍，再用干布擦；
客戶離開后及時(shí)清理臺(tái)面，并將家具恢復(fù)原狀；
作業(yè)時(shí)遇到客戶時(shí)主動(dòng)避讓，禮貌微笑示意或問(wèn)候：您好！
2、工作程序。
每日8：20上班，9:00前將銷售大廳、洽談區(qū)、通道地面，接待沙發(fā)、茶幾，沙盤、模型臺(tái)面，入口大門洗手間進(jìn)行清潔完畢。
9:00—12：00，在不影響接待客戶的前提下，對(duì)銷售大廳玻璃，案場(chǎng)飾品，廣告宣傳畫面，隱蔽邊角等進(jìn)行保潔。
客戶離開后及時(shí)清理桌面，并將家具恢復(fù)原狀；
（七）外圍保潔。
1、工作要求：
雨天應(yīng)在上、下坡、臺(tái)階及其它濕滑處及時(shí)放置“小心地滑”警示牌，并及時(shí)清理積水；
垃圾桶不超過(guò)3/4，桶體無(wú)污跡、無(wú)異味、干凈無(wú)灰塵；
保持外圍綠化帶無(wú)垃圾雜物，做好循環(huán)保潔。
2、工作程序。
其他時(shí)間隨時(shí)保潔；
每2天沖洗一次公共場(chǎng)所、路面（如有需要增加頻次）；
水景觀每周定期進(jìn)行水質(zhì)處理；
每天清理2次垃圾（根據(jù)具體情況，增加頻次）。
（八）工程維修。
1、工作要求：
負(fù)責(zé)案場(chǎng)、辦公室供水、供電正常運(yùn)行；
負(fù)責(zé)案場(chǎng)、辦公室的的日常巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)維修；
負(fù)責(zé)案場(chǎng)、辦公室的接報(bào)修工作。
2、工作程序：
每天9:00—18：00對(duì)案場(chǎng)、辦公室進(jìn)行巡視；
做好工程問(wèn)題的計(jì)劃性維修；
案場(chǎng)的工作計(jì)劃篇四
在不知不覺中，20年已經(jīng)過(guò)了一半，加入公司的時(shí)間拼拼湊湊也有不少的時(shí)間了。在這段時(shí)間里，從一名置業(yè)顧問(wèn)一步步晉升為銷售經(jīng)理，我不斷的學(xué)習(xí)的知識(shí)并積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，也同時(shí)鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力，這讓自己的人生多了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的增加了一份人生的閱歷。可以說(shuō)在九陽(yáng)的這段時(shí)間中，收貨頗多，感觸頗多。在這里，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)對(duì)目前的工作做以下總結(jié)。
一、任務(wù)完成。
今年實(shí)際完成銷售認(rèn)購(gòu)簽約回款傭金的情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手易居的對(duì)比的情況。
二、團(tuán)隊(duì)管理方面。
1、招聘面試方面自己在招聘面試的時(shí)候缺少精心的設(shè)計(jì)和安排，有時(shí)候自己也不加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒有必要跟著面試者講太多，正是因?yàn)樽约旱牟恢匾晳?yīng)聘這個(gè)環(huán)節(jié)從而導(dǎo)致一部分優(yōu)秀人員的流失，也給人事部部門增添了不少麻煩。
2、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工作沒有計(jì)劃的培訓(xùn)，培訓(xùn)目的的不明確，培訓(xùn)前沒有系統(tǒng)的準(zhǔn)備對(duì)團(tuán)隊(duì)的打造目標(biāo)不夠明確比較籠統(tǒng)，培訓(xùn)的計(jì)劃做的也比較籠統(tǒng)，因此在培訓(xùn)工作開展時(shí)想到什么就培訓(xùn)什么，感覺團(tuán)隊(duì)缺少什么就培訓(xùn)什么，有的時(shí)候很少培訓(xùn)，有的時(shí)候天天都在培訓(xùn)也達(dá)不到預(yù)期的效果。不但增加了置業(yè)顧問(wèn)的負(fù)擔(dān)更影響大家的心情。對(duì)于培訓(xùn)沒有一個(gè)長(zhǎng)期統(tǒng)籌安排和布置，自己也沒有提前做好充足的準(zhǔn)備工作。自己不但沒有得到鍛煉，更使整個(gè)團(tuán)隊(duì)褒足不前。也沒有研究過(guò)老的置業(yè)顧問(wèn)和新人進(jìn)行區(qū)別培訓(xùn)，導(dǎo)致新人學(xué)習(xí)難度增大，老的置業(yè)顧問(wèn)也感覺付出了時(shí)間卻得不到較好的效果。
3、監(jiān)督、督促工作方面的很多事情都是及時(shí)的安排下去，但是沒有給予及時(shí)的督促和監(jiān)督，導(dǎo)致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒有完成。例如置業(yè)顧問(wèn)的約電約客問(wèn)題，自己很少去督促和檢查他們的來(lái)電來(lái)客，導(dǎo)致置業(yè)顧問(wèn)在這方面的工作開展的不是很理想。有的置業(yè)顧問(wèn)甚至很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)客戶都不進(jìn)行約訪，損失了公司難得的客戶資源。
4、及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)方面的當(dāng)工作期間遇到一定難題的時(shí)候，自己很少去總結(jié)學(xué)習(xí)更談不上將自己總結(jié)的東西傳授給團(tuán)隊(duì)，有時(shí)候難題過(guò)去就過(guò)去了，不再過(guò)多的進(jìn)行回顧總結(jié)和傳授。當(dāng)遇到問(wèn)題客戶的時(shí)候，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產(chǎn)生這些問(wèn)題的根源在那，因而重復(fù)的問(wèn)題不斷出現(xiàn)，如何將該問(wèn)題在前期解決掉或避免該問(wèn)題的產(chǎn)生自己卻不做總結(jié)和傳授。
5、公司制度的執(zhí)行和落實(shí)方面的例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再嚴(yán)格按照公司制度給予其罰款，從而導(dǎo)致了其它置業(yè)顧問(wèn)心理不平衡，給管理工作帶來(lái)了一定的困難。究其原因做為一名銷售部負(fù)責(zé)人首先必須嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰，對(duì)其違紀(jì)行為視而不見于心不忍不給予其進(jìn)行罰款可實(shí)際上就是在縱容其行為，因此對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種失職行為。公司最基本的管理制度自己都因?yàn)榉N。種原因執(zhí)行和落實(shí)不到位，更談不上讓自己的團(tuán)隊(duì)按照制度去嚴(yán)格要求自己。
6、銷售一線工作出現(xiàn)的問(wèn)題敏感性。由于銷售一線工作靈活多變，因此需要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)制定出相應(yīng)的制度策略。在這方面自己的主動(dòng)積極意識(shí)存在很大的欠缺，總是習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)將工作安排完事以后自己才去執(zhí)行，不動(dòng)腦子去想過(guò)多事情，從而使很多工作做起來(lái)很被動(dòng)。
7、團(tuán)隊(duì)之間的溝通。曾經(jīng)也認(rèn)真制定過(guò)與工作人員之間的溝通計(jì)劃，但是實(shí)施一段時(shí)間后便拋向腦后，因?yàn)楦鞣N原因落下了，在置業(yè)顧問(wèn)提成方面因?yàn)闆]有事先溝通，向團(tuán)隊(duì)說(shuō)明公司的情況，導(dǎo)致了一些小的情況發(fā)展，不僅僅影響了團(tuán)隊(duì)的士氣也影響了正常工作的進(jìn)行。通過(guò)這件事才讓我深刻的意識(shí)到及時(shí)的溝通是多么的重要。
一年復(fù)始，萬(wàn)象更新，轉(zhuǎn)眼間海門中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了2022年，回顧自己9個(gè)多月來(lái)的工作歷程，收獲及感悟頗多，從2022年3月進(jìn)入公司以來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將2022年工作匯報(bào)如下：
一、本人于2022年3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：
1.針對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績(jī)。
2.梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對(duì)未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、電話催繳的催繳計(jì)劃。
五、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類問(wèn)題，找出問(wèn)題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費(fèi)197109元，六月份上門收繳管理費(fèi)71409元。七月份對(duì)管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對(duì)已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費(fèi)44138元。
3.完成2022年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動(dòng)，入伙600多戶。針對(duì)交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理，極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。
4.對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺(tái)賬，對(duì)erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。5.由于小區(qū)管理面積較大，針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。
6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動(dòng)，通過(guò)社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動(dòng)，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評(píng)，并要求以后多舉辦此類活動(dòng)。
二、2022年9月中南世紀(jì)錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于2022年10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：
1.針對(duì)銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。
2.十月份樣板間正式對(duì)外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。
3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。
4.針對(duì)案場(chǎng)工作要求，對(duì)南部會(huì)所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過(guò)使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問(wèn)茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。
5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城2-8#樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。
回顧2022年以來(lái)的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺，對(duì)于客服部以外的其他部門理論知識(shí)掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。
2.對(duì)于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。
3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，2012年南部會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，配合營(yíng)銷工作為中心計(jì)劃開展工作。
一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機(jī)制。
1.在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè)，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。
2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會(huì)所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。
3.對(duì)會(huì)所員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評(píng)估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。
二、積極配合營(yíng)銷及客服工作的開展。
通過(guò)推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對(duì)公司及樓盤增強(qiáng)信心。
1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。3.服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌，統(tǒng)一說(shuō)詞，規(guī)范用語(yǔ)。
4.通過(guò)銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。5.對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾，對(duì)客戶提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢答疑。
三、開展業(yè)主需求調(diào)查。
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
案場(chǎng)的工作計(jì)劃篇五
1)主動(dòng)打招呼，主動(dòng)讓路。
2)如果知道客戶的姓名，早上見面時(shí)應(yīng)稱呼“××先生（小姐）早晨好?。ㄔ缟虾茫?。”
3)對(duì)不熟悉的客戶亦要臉帶笑容，有禮貌地說(shuō)：“先生（小姐）早晨（早上好）！”
4)平時(shí)遇到客戶時(shí)，也要點(diǎn)頭示意，或說(shuō)：“您好?！辈荒苤活欁呗?，視而不見毫無(wú)表示。
2、節(jié)日期間見到客戶時(shí)怎么辦？
1)應(yīng)以節(jié)日愉快的心情與客戶打招呼，講些祝賀節(jié)日的敬語(yǔ)。
2)如新年期間可講：“祝您新年快樂”、“祝您節(jié)日愉快”等。
3)如圣誕節(jié)見到客戶時(shí)可講：“祝您圣誕快樂”。
4)如春節(jié)期間應(yīng)講：“恭喜發(fā)財(cái)”、“新春快樂”、“萬(wàn)事如意”等。
5)任何時(shí)候，在客戶的面前都不應(yīng)有不愉快的表情流露，尤其是節(jié)日期間更應(yīng)注意。
3、遇到服裝奇異、舉止特殊的客戶時(shí)該怎么辦？
1)要尊重客戶的個(gè)人愛好和風(fēng)俗習(xí)慣。
2)對(duì)服裝奇異、舉止特殊的客戶，不要圍觀、嘲笑、議論、模仿或起外號(hào)。
4、客戶或小孩不小心摔倒時(shí)怎么辦？
1)應(yīng)主動(dòng)上前扶起，安排客戶暫時(shí)休息，細(xì)心詢問(wèn)客戶摔傷或碰傷，是否需要請(qǐng)醫(yī)生。
2)如果是小輕傷，應(yīng)找簡(jiǎn)單藥物處理。
3)事后查清摔倒的原因，如果是地毯或地面滑等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)采取措施，或通知有關(guān)部門馬上修理，防止再有類似事故發(fā)生。
4)立即向上級(jí)匯報(bào)，事后作好情況登記，以備有關(guān)方面查詢。
5、客戶提出的問(wèn)題，自己不清楚，難以回答時(shí)該怎么辦？
1)一個(gè)優(yōu)秀的銷售助理，除了有良好的服務(wù)態(tài)度，熟練的服務(wù)技巧，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)之外，還需要熟悉本企業(yè)的概況和社會(huì)情況；這樣就避免出現(xiàn)客戶提出問(wèn)題時(shí)我們不懂或不清楚，難以回答的現(xiàn)象。
2)客戶提出的問(wèn)題，要細(xì)心傾聽，詳盡回答，遇到自己不懂或不清楚，回答沒有把握的問(wèn)題，要請(qǐng)客戶稍候，向有關(guān)部門請(qǐng)教或查詢后再回答。
3)如果提出的問(wèn)題較復(fù)雜，一下弄不清楚時(shí)，可請(qǐng)客戶稍候，弄清楚后再答復(fù)客戶。經(jīng)努力仍無(wú)法解答時(shí)也應(yīng)給客戶一個(gè)回音，并要耐心解釋，表示歉意。
切記：客戶提出的問(wèn)題，不能使用“我不知道”，“我不懂”或“我想”，“可能”等詞語(yǔ)去答復(fù)客戶。
6、工作時(shí)間親友打電話找你時(shí)怎么辦？
1)一般情況下工作時(shí)間不接聽私人電話，所以要告訴自己的親友，如果是無(wú)關(guān)重要的事情應(yīng)避免來(lái)電話。
2)如果事情較為緊急，非通話不可時(shí)，則應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不能在電話里高談闊論，影響工作。
7、客戶正在談話，我們有急事找銷售員時(shí)怎么辦？
1)絕不應(yīng)冒失地打斷客戶的談話，應(yīng)有禮貌地站在客戶的一旁，雙目注意著要找的人。
2)談話對(duì)象一般都會(huì)意識(shí)到你是有事要找他，便會(huì)主動(dòng)停下談話，向你詢問(wèn)，這時(shí)首先應(yīng)向其他客戶表示歉意：“先生（小姐）對(duì)不起，打擾您們一下?！?/p>
3)向所找客戶講述要找他的事由，說(shuō)話時(shí)要注意簡(jiǎn)明扼要。
4)待客戶答復(fù)后應(yīng)向其他客戶表示歉意：“對(duì)不起，打擾您們了?！比缓笥卸Y貌地離開。
5)如果用上述的辦法，客戶仍未覺察到你要找他時(shí)，應(yīng)禮貌地站在旁邊等待客戶談話的間隙，表示歉意后才敘述，述后要表示歉意。
8、當(dāng)你遇到同事與客戶爭(zhēng)吵時(shí)怎么辦？
1)應(yīng)馬上勸止，并讓當(dāng)事人離去。然后向客戶道歉，并了解爭(zhēng)吵的事情經(jīng)過(guò)，虛心聽取其意見。
2)注意在客戶面前不應(yīng)偏袒自己的同事，更不應(yīng)為他們辯解，以免再次發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
3)聽完客戶的意見后，應(yīng)再次向他表示歉意，請(qǐng)他回大廳或另一僻靜處休息，并說(shuō)明我們將會(huì)作進(jìn)一步的了解，以緩解客戶的怨氣。
4)如果經(jīng)過(guò)了解是客戶的誤解或是我們的不對(duì)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)向客戶解釋或道歉。盡可能解除客戶的誤解或聽取意見。
5)事后將事情的經(jīng)過(guò)以及處理情況作詳細(xì)的記錄備查，并匯報(bào)上級(jí)，同時(shí)采取相應(yīng)的措施，防止類似的事情發(fā)生。
6)如事態(tài)有擴(kuò)大，及進(jìn)上報(bào)上級(jí)，取得上級(jí)的幫助。
9、置業(yè)顧問(wèn)之間在銷售賣場(chǎng)發(fā)生吵鬧時(shí)怎么辦？
1)置業(yè)顧問(wèn)之間在銷售賣場(chǎng)發(fā)生吵鬧，會(huì)有損公司在客戶中的形象，因此，這是決不允許的。
2)盡管這樣的情況并不多見，但如果發(fā)生了，則應(yīng)馬上上前制止，不管誰(shuí)是誰(shuí)非，都應(yīng)勸雙方迅速離開現(xiàn)場(chǎng)。
3)了解發(fā)生吵鬧的事情經(jīng)過(guò)及原因，將事情經(jīng)過(guò)向上級(jí)匯報(bào)，上級(jí)了解發(fā)生吵鬧的事情經(jīng)過(guò)及原因，根據(jù)情節(jié)的輕重，給予適當(dāng)?shù)奶幜P，同時(shí)做好思想教育工作，杜絕類的事情在班組中再次發(fā)生。
10、在行走中，有急事需要超越客戶時(shí)怎么辦？
1)應(yīng)先對(duì)客戶講：“先生（小姐）對(duì)不起，請(qǐng)麻煩讓一讓。”然后再超越。
2)如兩個(gè)客戶同時(shí)走，切忌從客戶的中間穿過(guò)。
11、因工作需要，要與客戶一同乘坐電梯時(shí)怎么辦？
1)應(yīng)請(qǐng)客戶先進(jìn)。
2)如電梯太擁擠時(shí)，不要強(qiáng)行進(jìn)入，更不要與客戶搶搭電梯。
3)出電梯時(shí)應(yīng)按著電梯開關(guān)，讓客戶先出。
12、客戶有傷心或情緒激動(dòng)的事，心情不好時(shí)怎么辦？
1)細(xì)心觀察和掌握客戶的心理動(dòng)態(tài)，做好我們的服務(wù)工作。
2)盡量滿足客戶的要求，客戶有事需求時(shí)要盡快為他辦妥。
3)態(tài)度要和藹，服務(wù)要耐心，語(yǔ)言要精練。
4)要使用敬語(yǔ)安慰客戶，但不要喋喋不休，以免干擾客戶。
5)對(duì)客戶的不幸或傷心事，要抱同情的態(tài)度，不能聚在一起議論、譏笑、指點(diǎn)客戶或大聲談笑打鬧等。
6)及時(shí)向上級(jí)反映，有必要時(shí)采取適當(dāng)?shù)姆婪洞胧_保客戶的安全。
13、當(dāng)客戶在銷售區(qū)域吐痰，彈煙灰時(shí)，應(yīng)如何對(duì)待？
1)首先要堅(jiān)持讓每個(gè)客戶（包括不文明客戶在內(nèi)）切身感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將痰或煙灰處理完后，很有禮貌的提醒客戶，請(qǐng)將痰或煙灰處理到最近的垃圾筒或煙缺內(nèi)。
2)見到就對(duì)客戶進(jìn)行提醒，會(huì)帶來(lái)客戶的煩感。
14、在服務(wù)中，自己的心情欠佳怎么辦？
1)在工作中，不論自己的心情好壞，對(duì)客戶均要一樣熱情、有禮。
2)有在上班前碰到一些事情以致心情很不愉快。要做好刻服，想些自己開心的事，不能將其帶到工作中去影響客戶的心情。
3)要經(jīng)常反問(wèn)自己在服務(wù)中是否做到面帶笑容和給人留下愉快的印象。
4)只要每時(shí)每刻都記住“禮貌”兩字，便能夠在服務(wù)過(guò)程中得到檢點(diǎn)，給客戶提供良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
15、在服務(wù)工作中出現(xiàn)小差錯(cuò)時(shí)怎么辦？
1)要抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，盡最大的努力將工作做得完善妥帖，避免出現(xiàn)差錯(cuò)事故。
2)客戶在場(chǎng)首先要表示歉意，及時(shí)采取補(bǔ)救的辦法。
3)事后要仔細(xì)查找原因，如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
4)同時(shí)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似的差錯(cuò)發(fā)生。
5)凡是出現(xiàn)差錯(cuò)，均不能隱瞞，自己不能解決，要馬上請(qǐng)示上級(jí)，以免釀成重大的服務(wù)質(zhì)量事故。
16、飲品灑在客人的身上的處理。
1）馬上道歉。
2）用干凈的口布或紙巾為客人擦拭衣物上的水跡（備一袋冰）。
3）迅速將打濕的用具撤走，清理桌面，補(bǔ)充用具，重新?lián)Q上轉(zhuǎn)移的飲料。
4）通知售場(chǎng)管理崗或售場(chǎng)主管處理，同時(shí)詢問(wèn)客人是否愿意將衣服放在這里免費(fèi)為其清洗，如果客人不愿意，再次道歉。
17、客戶請(qǐng)你外出（去玩或者看電影）時(shí)怎么辦？
1)當(dāng)客戶請(qǐng)你外出時(shí)應(yīng)借故婉言謝絕。如：“實(shí)在對(duì)不起，今晚我還要參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)”，“真抱歉，今天我還有別的事情要辦”等等。
2)看實(shí)際情況靈活運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)婉言謝絕客戶。
18、客戶要求與置業(yè)顧問(wèn)合影時(shí)，怎么辦？
1)銷售案場(chǎng)禁止拍照，如客戶要拍照應(yīng)事前向上級(jí)匯報(bào)。
2)首先要表示謝意，盡量婉言謝絕，但不要生硬地拒絕客戶，造成客戶不高興，應(yīng)以友善的態(tài)度，和藹的語(yǔ)言，做到不至于客戶掃興而又不失禮節(jié)，如客戶確實(shí)出于誠(chéng)意，難以推辭時(shí)，也應(yīng)多找?guī)孜煌疽黄鸷嫌?。不要單?dú)和客戶拍照。
19、客戶要贈(zèng)送禮品，怎么辦？
1)首先要表示婉言謝絕，向客戶解釋不收禮品的原因（但言語(yǔ)不可過(guò)多）。
2)如果實(shí)在推卸不下時(shí)，應(yīng)暫時(shí)收下，并表示謝意，事后立即向上級(jí)匯報(bào)，及時(shí)上繳，做好登記以便統(tǒng)一處理。
20、客戶出現(xiàn)不禮貌的言行怎么辦？
1)首要分清這不禮貌的行為是屬于什么性質(zhì)的。如果是客戶向銷售助理擲鑰匙，講粗言，吐口沫等，我們必須忍耐，保持冷靜和克制的態(tài)度，不能和客戶發(fā)生沖突，通知上級(jí)，有其他（她）事時(shí)，立刻回避現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)情況，主動(dòng)先向客戶賠禮道歉，只要我們謙虛誠(chéng)懇，一般有理性的客戶都會(huì)為自己不禮貌的行為而過(guò)意不去；不能用同樣的態(tài)度對(duì)待客戶。
2)如果是對(duì)女銷售助理態(tài)度輕浮甚至動(dòng)手動(dòng)腳，女銷售助理的態(tài)度要嚴(yán)肅，并迅速回避，其他（她）人員應(yīng)主動(dòng)上前應(yīng)付。
3)如果情節(jié)嚴(yán)重或動(dòng)手打人，則當(dāng)事人應(yīng)該保持冷靜和克制的態(tài)度，絕對(duì)不能和客戶對(duì)打起來(lái)，凡情節(jié)嚴(yán)重，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)，由他們出面解決。
21、遇到刁難的客戶時(shí)該怎么辦？
1)在日常的服務(wù)工作中要揣摩客戶的心理，掌握客戶的性格和生活特點(diǎn)，更要注意熱情、有禮、主動(dòng)、周到地為客服務(wù)，力求將服務(wù)工作做在客戶開口之前。
2)通過(guò)多方面的詳細(xì)了解，細(xì)心觀察，分析客戶刁難的原因，以便做好客戶的服務(wù)工作。
3)注意保持冷靜的態(tài)度，以禮相待，謙虛待客，嚴(yán)于律已，表示歉意。
4)如仍未解決，應(yīng)向上級(jí)反映，并作好情況記錄，留作資料備查。
22、客戶對(duì)我們提出批評(píng)意見時(shí)怎么辦？
1)如果客戶向我們當(dāng)面批評(píng)，銷售助理應(yīng)虛心聽取，誠(chéng)意接受。
2)在客戶未講完之前不要急于辯解，對(duì)自己工作中的不足之處要向客戶表示歉意，并馬上加以糾正。
3)如果是客戶一時(shí)誤解，而提出的意見，也要看適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)做耐心細(xì)致的解釋，爭(zhēng)取客戶的諒解，并向客戶表示感謝，多謝他幫助我們改進(jìn)工作。
4)總之對(duì)待客戶的意見有則改之，無(wú)則加勉。對(duì)于客戶提出的各種意見、要求，要及時(shí)匯報(bào)并做詳細(xì)的記錄。
23、客戶向我們投訴時(shí)怎么辦？
1)無(wú)論情況怎么樣，均要向客戶道歉。向客戶表示我們改正的決心。
2)客戶投訴時(shí)首先要耐心傾聽，讓客戶把話講完，這樣做會(huì)使客戶的情緒自然平靜下來(lái)。
3)必要時(shí)把客戶的投訴意見記下來(lái)，然后向上匯報(bào)，不要急于辯解和反駁。
4)不論客戶是口頭，還是書面投訴，都要詳細(xì)了解情況，作出具體分析，采取措施或馬上處理。
5)對(duì)于客戶的側(cè)面投訴，我們同樣要重視，只要是客戶投訴必須向上級(jí)反映，以便改進(jìn)服務(wù)工作。
6)作好投訴和處理過(guò)程的記錄，以便研究客戶投訴的原因，防止類似的投訴發(fā)生。
案場(chǎng)的工作計(jì)劃篇六
1、改變銷售策略，運(yùn)用假銷控進(jìn)行后期銷售；
4、做好售樓部日志記錄工作；
3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，除專業(yè)知識(shí)外更要注重銷售技巧的培訓(xùn)與鍛煉，把專業(yè)知識(shí)與銷售技巧相結(jié)合。
4、不定期抽查專業(yè)知識(shí)，90分過(guò)關(guān)，不過(guò)關(guān)者罰款十元充為售樓部公費(fèi)；
案場(chǎng)的工作計(jì)劃篇七
一個(gè)人如果只有埋頭苦干，而不給自己設(shè)立一個(gè)目標(biāo)的話，就會(huì)迷失在成功的道路上，下面xxxx為你帶來(lái)。
20xx年是給力的一年，是充滿希望的一年，是充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年。在新的一年里，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們?nèi)詴?huì)奮力拼搏，努力完成公司下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)。20xx年新的開始，新的征程，也是我人生中新的起點(diǎn)，在新的一年里我將以更加飽滿的激情和熱情投入到我的工作當(dāng)中，緊跟公司發(fā)展的大步伐。我作為xx的銷售人員，對(duì)20xx年的工作做如下計(jì)劃：
第一要給自己充電，專業(yè)化自己的專業(yè)知識(shí)及對(duì)業(yè)界房地產(chǎn)項(xiàng)目的充分了解，提高自己的學(xué)習(xí)能力。雖然在去年的工作中，自己也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn)，但房地產(chǎn)這行政策變化性比較快。我需要對(duì)金融、財(cái)經(jīng)、政府調(diào)控政策等方面增強(qiáng)敏感性。如果一個(gè)房產(chǎn)營(yíng)銷人員不能及時(shí)的掌握政府對(duì)房產(chǎn)的調(diào)控政策，他就很難再房產(chǎn)銷售上作出很棒的業(yè)績(jī)。很多限制性的政策需要對(duì)客戶有個(gè)好的說(shuō)辭，自己只有不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷地學(xué)習(xí)積累，才能有能力做說(shuō)客。只有不好的業(yè)務(wù)員，沒有不好的客戶，沒有銷售不出的產(chǎn)品，只看銷售人員是否具備銷售的能力。
精品辦公范文薈萃。
第二認(rèn)真接待好區(qū)域及案場(chǎng)的每一位客戶，做好互幫互助，展現(xiàn)我們的團(tuán)隊(duì)力量，發(fā)掘潛力客戶，努力促成交。
第三個(gè)人業(yè)績(jī)要提高，20xx年我的年度奮斗目標(biāo)是成功銷售120套商品房，銷售額到達(dá)9000萬(wàn);季度銷售目標(biāo)是成功銷售30套商品房，銷售額達(dá)到兩千萬(wàn);月度銷售目標(biāo)是成功銷售10套商品房，銷售額達(dá)到七百萬(wàn);周度銷售目標(biāo)是成功銷售3套商品房，銷售額達(dá)到二百萬(wàn);每2天成功銷售一套商品房，銷售額達(dá)六十萬(wàn)。
第四認(rèn)真遵守公司制度，積極的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為未開盤的項(xiàng)目做好充分的準(zhǔn)備，及完善專業(yè)化知識(shí)。沒有做不到，只怕想不到。我將以我的實(shí)際行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)我的奮斗目標(biāo)!
六、對(duì)公司發(fā)展合理化建議：
我們公司是一個(gè)充滿激情和活力的團(tuán)隊(duì)，在以后的工作中我經(jīng)更加努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
1、做好細(xì)節(jié)工作，現(xiàn)在部門間工作因溝通不到位，在給購(gòu)房客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)造成辦公繁瑣，效率低下的感覺。
2、針對(duì)各部門的銜接工作，做好相關(guān)的一些流程制度，并以書面的形式頒布。
3、希望20xx年能多舉辦一些關(guān)于公司企業(yè)文化的培訓(xùn)，精品辦公范文薈萃針對(duì)公司修改的一些章程、規(guī)定等及時(shí)讓員工學(xué)習(xí)，讓每一名基層員工對(duì)企業(yè)有更深刻的認(rèn)識(shí)。
4、復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單問(wèn)題條理化，各部門在加強(qiáng)緊密聯(lián)系的同時(shí)，提高辦事效率。
5、提高人文關(guān)懷，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
6、希望公司加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，做好各部門之間的配合，真正做到一條龍服務(wù)，真正成為相親相愛的一家人。
7、做好上傳下達(dá)工作，做好上下級(jí)之間的配合，減少不必要的誤會(huì)，提高工作效率。
8、簡(jiǎn)化工作程序，復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化。
9、一個(gè)公司要發(fā)展，要壯大，單單靠自己的力量是不夠的，想在短期內(nèi)取得更大的輝煌，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是至關(guān)重要的。一個(gè)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)做的好，對(duì)公司的發(fā)展是很有幫助的，而且在短期內(nèi)就會(huì)有非常明顯的體現(xiàn)。
公司給了我們一個(gè)自我發(fā)展和自我提高的平臺(tái)，我也很希望通過(guò)自己的努力在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)光發(fā)亮，為公司的輝煌獻(xiàn)出自己的微薄之力!和公司同發(fā)展共壯大!
xx。
精品辦公范文薈萃。
案場(chǎng)的工作計(jì)劃篇八
2012年對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)跌宕起伏的年份，對(duì)于從事房。
一：個(gè)人心態(tài)方面。
年初當(dāng)房產(chǎn)政策存在波動(dòng)期的時(shí)候，當(dāng)時(shí)內(nèi)心堅(jiān)定的相信房產(chǎn)行。
久的將來(lái)便會(huì)過(guò)去，但是隨著房產(chǎn)調(diào)控政策的不斷深入，對(duì)房產(chǎn)行。
業(yè)的影響持續(xù)加大，自己的心態(tài)也隨著房產(chǎn)行情的轉(zhuǎn)冷而變的不再。
充滿信心和富有激情了，因此無(wú)論是在工作上還是在生活上都比較。
失落，深知自己作為一個(gè)項(xiàng)目部銷售負(fù)責(zé)人，自己的失落情緒和不。
自信都會(huì)在無(wú)形中影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。自己雖故作堅(jiān)強(qiáng)和自信，但是仍掩飾不了內(nèi)心的彷徨，因此對(duì)因自己的心態(tài)問(wèn)題而影響到團(tuán)隊(duì)的情緒和士氣進(jìn)行深刻的自我批評(píng)。
二：團(tuán)隊(duì)管理方面存在的問(wèn)題。
1、招聘面試方面的不足。
自己在招聘面試的時(shí)候缺少精心的設(shè)計(jì)和安排，有時(shí)候自己也不。
加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒有必要跟面試者講太多，正是因?yàn)樽约旱牟恢匾晳?yīng)聘這個(gè)環(huán)節(jié)從而導(dǎo)致一部分優(yōu)秀人員的流失，也給人事部門增添了不少麻煩!
2、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工作方面的不足。
沒有計(jì)劃的培訓(xùn)、沒有目的的培訓(xùn)、沒有統(tǒng)籌準(zhǔn)備的培訓(xùn)。
培訓(xùn)什么，有的時(shí)候很少培訓(xùn)，有的時(shí)候即使天天培訓(xùn)也達(dá)不到培。
訓(xùn)的預(yù)期和效果。不但增加了工作人員的負(fù)擔(dān)更影響了工作人員的心情。
對(duì)于培訓(xùn)沒有一個(gè)長(zhǎng)期統(tǒng)籌的安排和布置，自己也沒有提前做好。
培訓(xùn)，導(dǎo)致新人學(xué)習(xí)難度增大老銷售也感覺付出了時(shí)間卻得不到較好的效果。
3、監(jiān)督、督促工作方面的不足。
致銷售人員在這方面的工作開展的不是很理想。有的銷售人員甚至。
很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)客戶都不進(jìn)行約訪，損失了公司難得的客戶資源。
4、及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)方面的不足。
當(dāng)工作期間遇到一定難題的時(shí)候，自己很少去總結(jié)學(xué)習(xí)更談不上。
將自己總結(jié)的東西傳授給團(tuán)隊(duì)，有時(shí)候難題過(guò)去就過(guò)去了，不再過(guò)。
多的進(jìn)行回顧總結(jié)和傳授。當(dāng)遇到問(wèn)題客戶的時(shí)候，總是想盡一切。
辦法給予解決但總是忽略產(chǎn)生這些問(wèn)題的根源在那，因而重復(fù)的問(wèn)。
題不斷出現(xiàn)，如何將該問(wèn)題在前期解決掉或避免該問(wèn)題的產(chǎn)生自己卻不做總結(jié)和傳授。
5、公司制度的執(zhí)行和落實(shí)方面的不足。
例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再嚴(yán)格。
先必須嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰，對(duì)其違紀(jì)行為視。
而不見于心不忍不給予其進(jìn)行罰款可實(shí)際上就是在縱容其行為，因。
此對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種失職行為。衛(wèi)生雖然每天都在做，但是維護(hù)效。
果比較差，剛到中午時(shí)分售樓處的衛(wèi)生已經(jīng)開始變差，追根究底這。
都是我的監(jiān)督和督促管理工作不到位，導(dǎo)致工作人員在這方面的意。
識(shí)比較差。公司最基本的管理制度自己都因?yàn)榉N種原因執(zhí)行和落實(shí)。
不到位，更談不上讓自己的團(tuán)隊(duì)按照制度去嚴(yán)格要求自己。
過(guò)多事情，從而使很多工作做起來(lái)很被動(dòng)。例如銷售一線產(chǎn)生分單。
情況很正常，但是明知之前定的一些分單制度不是很完善，但是自。
己作為一個(gè)銷售經(jīng)理仍不認(rèn)真去研究和完善以前的分單制度，從而。
導(dǎo)致在銷售出現(xiàn)分單情況后沒有一個(gè)共識(shí)的制度參考，只能根據(jù)實(shí)。
際情況進(jìn)行平均分配，這樣在一定程度上也影響了銷售人員的工作情緒和積極性。
7、對(duì)不同職位的工作人員管理層次不清。銷售和主管按照統(tǒng)一標(biāo)。
準(zhǔn)要求和管理，因此不能使主管的職能和角色充分的體現(xiàn)和發(fā)揮出來(lái)，從而使主管不僅體會(huì)不到自身的價(jià)值，同時(shí)也降低了主管工作的積極性。
三：案場(chǎng)管理方面的不足。
1、案場(chǎng)談客監(jiān)督及把握方面的不足。
往往當(dāng)問(wèn)題客戶出現(xiàn)的時(shí)候，自己才想辦法給予解決，但是在案。
場(chǎng)自己很少全程及時(shí)的給予銷售人員的談客進(jìn)行指導(dǎo)，也很少提示。
或組織其它銷售人員給予適當(dāng)?shù)脑靹?shì)來(lái)創(chuàng)造氛圍，同時(shí)也缺少談客。
過(guò)程中關(guān)鍵點(diǎn)的把握，從而增加了銷售人員的談客難度也降低了其。
不完成的想法，因此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排或者其其它的事情總是能往后拖就。
在團(tuán)隊(duì)管理中提到這點(diǎn)不足，但在這我還要著重談一下溝通中存在的不足。
首先是跟領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通存在一定的不足，有時(shí)候自己產(chǎn)生某種。
想法想和領(lǐng)導(dǎo)溝通，但又怕領(lǐng)導(dǎo)否定自己的觀點(diǎn)，因此總是在和領(lǐng)。
導(dǎo)溝通中猶猶豫豫不敢發(fā)表自己的觀點(diǎn)和見解，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)否定自己觀。
點(diǎn)的時(shí)候自己也就不再為自己的觀點(diǎn)找佐證，由于自己的這種心理導(dǎo)致自己不能很好的拿出自己的觀點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。
其次是和下屬之間的溝通重視程度不夠，以及溝通機(jī)制缺失?？?。
以自己的想法來(lái)想工作人員的想法，不能完全占到銷售人員的角度去想問(wèn)題，再加上跟他們之間很少溝通，因此導(dǎo)致很多銷售人員之間的問(wèn)題不能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和解決。
2012年已經(jīng)過(guò)去，深知在這一年自己身上存在各種各樣的問(wèn)題和。
不足，2013年我要給自己進(jìn)行重新定位，振奮信心、保持本色、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力學(xué)習(xí)知識(shí)提高自身各方面的能力。
首先在個(gè)人心態(tài)方面不僅好好調(diào)整，無(wú)論在任何的困境下都要和。
公司和團(tuán)隊(duì)榮辱與共，共渡難關(guān)。用自己的良好的心態(tài)去影響身邊的人和公司的團(tuán)隊(duì)。
其次對(duì)于個(gè)人在團(tuán)隊(duì)管理上存在的不足自己要制定出詳細(xì)的團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)和實(shí)施方案。
學(xué)習(xí)招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作，每次在面。
試之前都要設(shè)計(jì)出面試的方案，盡最大可能為公司吸納和留住優(yōu)秀人才。
在培訓(xùn)工作方面，制定出詳細(xì)的全年培訓(xùn)方針和大綱，每個(gè)月末。
都要根據(jù)實(shí)際情況做出下個(gè)月詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)新人和老人區(qū)。
別做出培訓(xùn)計(jì)劃。并盡最大努力嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。制定完善。
項(xiàng)目部日常的管理制度，并嚴(yán)格按照管理制度去執(zhí)行，無(wú)論任何人只要觸犯公司的原則問(wèn)題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住“管理即是嚴(yán)格的愛”。
針對(duì)自己的溝通不足問(wèn)題。向領(lǐng)導(dǎo)提出的每個(gè)觀點(diǎn)自己都要在底。
實(shí)際情況及時(shí)和銷售人員進(jìn)行溝通外，每周固定兩次和銷售人員進(jìn)行有效溝通。及時(shí)的了解并掌握銷售人員的心態(tài)和動(dòng)態(tài)。
關(guān)于執(zhí)行力不足問(wèn)題，制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎(jiǎng)罰措施，爭(zhēng)取任何事情達(dá)到第一時(shí)間，高質(zhì)量的去完成學(xué)習(xí)猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，深刻的認(rèn)識(shí)到自身知識(shí)水平有限及能力的不足，2013年我充滿著期待和信心，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)不斷的批評(píng)和指導(dǎo)下我會(huì)進(jìn)步的更快，變的更加成熟。
案場(chǎng)的工作計(jì)劃篇九
時(shí)光飛梭，回首過(guò)去，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，收獲的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的不足之處卻越來(lái)越多，需要學(xué)習(xí)的地方也越來(lái)越多，在以后的工作中煩請(qǐng)王總能多多指點(diǎn)與我，希望我能盡快的為王總多分擔(dān)一點(diǎn)。
作為房地產(chǎn)公司的一名銷售主管，永遠(yuǎn)是站在戰(zhàn)斗的最前線，這個(gè)崗位的重要性不言而喻，也能增強(qiáng)個(gè)人的交際能力，有計(jì)劃、有目標(biāo)的銷售會(huì)使工作更具有指導(dǎo)性和規(guī)范性，也是自己考查銷售工作的一桿標(biāo)尺，堅(jiān)持不懈的做下去，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的銷售能力在提高，在其他方面也會(huì)有越來(lái)越多的收獲。
一、存在的不足及改進(jìn)目標(biāo)。
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練，在以后的房產(chǎn)銷售工作中，加強(qiáng)個(gè)人專業(yè)技能訓(xùn)練，全面提高自身專業(yè)水平，為完成公司的銷售任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，確保在以后的銷售工作過(guò)程中時(shí)刻都能保持高昂的斗志、團(tuán)結(jié)積極的工作熱情。
2、密切關(guān)注國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)及政策走向，仔細(xì)了解國(guó)內(nèi)及本地房地產(chǎn)市場(chǎng)的變化為銷售的決策提供依據(jù)。在過(guò)去一年多的時(shí)間里，政府陸續(xù)出臺(tái)的調(diào)控政策，對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的影響重大且深遠(yuǎn)，以后是否還會(huì)繼續(xù)調(diào)控，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)以確保完美的完成銷售任務(wù)。
3、銷售部門管理方面，有很多地方都需要我去學(xué)習(xí)領(lǐng)悟。煩請(qǐng)王總多多指點(diǎn)，我一定盡快的挑起大梁。
二、銷售管理方面。
1、完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的銷售管理辦法。
售人員的主人公意識(shí)。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)為題、總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，做出總結(jié)，并能提出自己的看法和建議，提高業(yè)務(wù)能力。
3、建立一支業(yè)務(wù)熟練而且穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，要有好的銷售業(yè)績(jī)，必定要有好的銷售人員，建立一支具有高度凝聚力、合作互助精神的銷售團(tuán)隊(duì)是重中之重。
4、同事互動(dòng)，定時(shí)與同事們聚會(huì)，增加同事間的感情，相互磨合，讓大家工作起來(lái)更順心，也更開心。
1、根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)及目標(biāo)，制定合理的工作計(jì)劃。
2、全面掌握樓盤的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工狀況以及樓盤現(xiàn)狀。
3、組織銷售人員相互學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平。
5、制定完善的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)罰制度，激勵(lì)員工工作進(jìn)取心等等。
以上是我的一些不成熟的看法和建議，有很多不妥之處，敬請(qǐng)諒解，煩請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)，我相信在自身的努力和工作的磨練下，一定能取得好的成績(jī)！
牛鋒。
2012年5月13日。
案場(chǎng)的工作計(jì)劃篇十
2017案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)(一)xx月份的工作未見實(shí)際成效，讓我十分沮喪，在同事和王經(jīng)理的幫助下,我化悲痛為力量，恢復(fù)了斗志，認(rèn)識(shí)到這個(gè)月業(yè)績(jī)差的原因，以及在下個(gè)月的工作中更加注重調(diào)整自己的心態(tài)以及學(xué)習(xí)同業(yè)優(yōu)秀置業(yè)顧問(wèn)的銷售技巧?，F(xiàn)就九月份工作中的薄弱之處總結(jié)如下:1)、沒能很好的調(diào)整自己的銷售心態(tài)，總是太急功近利，急于求成，太注重個(gè)人以及公司的銷售業(yè)績(jī)，銷售心理戰(zhàn)術(shù)方面做得不夠好。
2)、沒能很好的抓住客戶的購(gòu)房心理以及吸引客戶的亮點(diǎn)，對(duì)客戶沒有針對(duì)性的講解，導(dǎo)致沒能很好的了解客戶的購(gòu)房心理等等。
3)、對(duì)樓盤講解過(guò)多，沒有進(jìn)行系統(tǒng)條理的分析客戶的需求而導(dǎo)致客戶聽后當(dāng)耳邊風(fēng)，甚至很多內(nèi)容客戶不易記住。
4)、對(duì)于專業(yè)知識(shí)以及樓盤的綜合知識(shí)方面，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下基本已經(jīng)很熟練的掌握，但在銷售技巧和技能方面不能很好的運(yùn)用到實(shí)踐中。
1上各條錯(cuò)誤的同時(shí)，我會(huì)自覺學(xué)習(xí)心理學(xué)方面的知識(shí)，所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝。我相信，如果能準(zhǔn)確判斷出客戶的購(gòu)房需求，再進(jìn)行針對(duì)性的樓盤解說(shuō)后，我一定能有優(yōu)異的成績(jī)。
2017案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)(二)20xx年初，可算是我工作上另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，更是一個(gè)新的開始——加入深圳中原發(fā)展，成為其中一員。不知不覺，入職已有半年了，在這半年里收獲的實(shí)在太多了，說(shuō)也說(shuō)不完，要感謝的不單只是一兩個(gè)人，更不是一句“謝謝”就能簡(jiǎn)單了事的。
之前在龍崗有做過(guò)三級(jí)市場(chǎng)，對(duì)龍崗和售樓這一行或多或少也有所了解。賣一手樓是我一直向往的工作，謝謝經(jīng)理給了我這個(gè)發(fā)展的好機(jī)會(huì)，踏入銷售這一行列中，認(rèn)識(shí)一班好同事，學(xué)到的不再是書本那枯燥無(wú)味的知識(shí)。
記得我來(lái)時(shí)的運(yùn)氣比較好，第二天本項(xiàng)目就開盤了，開盤對(duì)我這個(gè)新人來(lái)說(shuō)是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著收獲，當(dāng)時(shí)我在想我要努力學(xué)習(xí)，考過(guò)就可以接客戶了，由半知半解的我到現(xiàn)在對(duì)銷售流程有一定的了解，學(xué)到了不少的東西，當(dāng)然也少不了同事之間的幫助。深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多事情要做，要學(xué)的卻是無(wú)比的多，銷售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。
2合同、售后工作、銀行相關(guān)規(guī)定各方面都開始有一定的認(rèn)識(shí)。
雖然剛開始還有點(diǎn)不習(xí)慣，因?yàn)檎菢潜P旺季，工作比較多，但心里不斷告訴自己，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時(shí)間問(wèn)題。即使往后不在這行業(yè)上工作，現(xiàn)在學(xué)到的這些我相信以后絕對(duì)用得上。
案場(chǎng)的工作計(jì)劃篇十一
光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會(huì)刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來(lái)回報(bào)上級(jí)。20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場(chǎng)的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹安全第一、預(yù)防為主和內(nèi)緊外松的工作方針，始終堅(jiān)持群防群治和人防技防相結(jié)合的工作路線，積極做好商場(chǎng)的消防安全防范工作，維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序，總結(jié)工作如下：
一、工作的職責(zé)。
二、消防知識(shí)。
九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識(shí)宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng)，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng)，在此之前我們還是三個(gè)能力三懂、三會(huì)從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見，從三個(gè)能力三懂、三會(huì)發(fā)展到四個(gè)能力，四懂，四會(huì)讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識(shí)和問(wèn)題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查我們的工作，我們?cè)谏虉?chǎng)消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!
二、商場(chǎng)開業(yè)前的商場(chǎng)保安工作總結(jié)準(zhǔn)備1、所有人員集合，統(tǒng)一檢查各通道，各卷閘有無(wú)異常，能否正常開啟。2、按規(guī)定時(shí)間開放員工通道，讓員工進(jìn)入。3、按開業(yè)時(shí)間打開所有通道門，并維持門前的商場(chǎng)保安工作總結(jié)秩序，避免剛開業(yè)人員集中，發(fā)生擁擠現(xiàn)象。4、密切注視進(jìn)出人員，因開業(yè)人員較雜，容易發(fā)生意外事件。
三、業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)等。
現(xiàn)在居民生活素質(zhì)的綜合提高，人們購(gòu)物的最高境界也發(fā)生了翻天覆地的變化，商場(chǎng)的硬件已經(jīng)趨向同質(zhì)化，而軟件方面比如人性的管理卻是各有千秋，各自不同，隨著保安員的進(jìn)駐商場(chǎng)，帶來(lái)的各種問(wèn)題和現(xiàn)象也逐漸擺在了每個(gè)經(jīng)營(yíng)管理者的面前，商場(chǎng)保安的工作職責(zé)也漸漸地明朗起來(lái)。北京的中高檔商場(chǎng)是日益增多，對(duì)商場(chǎng)保安的工作也越來(lái)越重視，而保安服務(wù)公司也明顯發(fā)覺客戶單位的要求越來(lái)越理性和規(guī)范，保安員的業(yè)務(wù)水平和技能再一次提上了日程，商場(chǎng)保安員的工作到底需要怎么開展，才能讓客戶單位滿意，讓保安公司放心，讓北京社會(huì)大眾對(duì)商場(chǎng)保安有個(gè)全新的認(rèn)識(shí)?本文將就這方面略作引導(dǎo)，不敢妄言，希望同行批評(píng)指正，共同進(jìn)步。
保安人員保安人員的條件1、上崗人員的商場(chǎng)保安工作總結(jié)條件：
(1)高中以上學(xué)歷，身高米以上，身體健康，品貌端正;。
(2)30歲以下，個(gè)別崗位可適當(dāng)放寬標(biāo)準(zhǔn);。
(3)有保安能力、知識(shí)豐富者;。
(4)體格健壯、責(zé)任心強(qiáng)、能做到誠(chéng)實(shí)的執(zhí)行任務(wù)者;。
例如：1)保潔員主要負(fù)責(zé)賣場(chǎng)主要通道，商場(chǎng)門前衛(wèi)生，廁所衛(wèi)生，消防通道衛(wèi)生等，按工作量進(jìn)行衛(wèi)生區(qū)劃分。
2)客流密集或敏感區(qū)域的衛(wèi)生保。
2017商場(chǎng)保安年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃【2】。
20xx年是經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購(gòu)物中心在商場(chǎng)調(diào)整經(jīng)營(yíng)新的一年。一年來(lái)，在公司董事會(huì)和部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營(yíng)，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。上半年商品銷售總量提高，年銷售達(dá)到億元;商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。
公司對(duì)各門店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，我們部門在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問(wèn)題：
一是經(jīng)營(yíng)品種定位的調(diào)整。品種價(jià)格體系比原來(lái)調(diào)整40%，人員的業(yè)務(wù)能力提高了%，已經(jīng)成為商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)新的排頭兵。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大平價(jià)服裝經(jīng)營(yíng)比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)經(jīng)營(yíng)人員的調(diào)動(dòng)和流失，經(jīng)營(yíng)成本相應(yīng)增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。
為進(jìn)一面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬(wàn)元的商品銷售指標(biāo)，我們部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營(yíng)銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡?0xx上半年年的工作主要抓了以下幾個(gè)方面：
1、抓好營(yíng)銷促銷,縮短市場(chǎng)磨合。商場(chǎng)從引進(jìn)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過(guò)程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，我們?cè)诓少?gòu)分析市場(chǎng)營(yíng)銷促銷上做文章。在去年底我們部門的銷售業(yè)績(jī)的良好態(tài)勢(shì)，我們部門乘勢(shì)而上，抓住五一，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng)，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開門紅。節(jié)日旺季過(guò)后，購(gòu)物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來(lái)。堅(jiān)持有節(jié)借節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)，特別是做好無(wú)節(jié)造節(jié)的文章。
針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭(zhēng)取廠方支持，整合各類營(yíng)銷資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷資源的促銷功能。同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場(chǎng)、購(gòu)物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動(dòng)的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量。一年來(lái)，購(gòu)物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購(gòu)物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出六店同慶促銷活動(dòng)，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。五一長(zhǎng)假幾天，商品銷售多萬(wàn)元，創(chuàng)銷售新高。
2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。一年來(lái)，購(gòu)物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對(duì)路商品，提高商場(chǎng)坪效作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí)。節(jié)日旺季過(guò)后，各部門主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對(duì)商品的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行排隊(duì)，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來(lái)，購(gòu)物中心各部門淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)某品牌平價(jià)內(nèi)衣，一上柜就受到消費(fèi)者的青睞，最高日銷售超過(guò)萬(wàn)元，五月份就成為同行業(yè)平價(jià)銷售的銷量冠軍。
3，層層分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，調(diào)動(dòng)各方積極性。根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測(cè)算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí)，針對(duì)商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
4、強(qiáng)化責(zé)任心，落實(shí)責(zé)任制。為確保企業(yè)消防、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。此外，還積極了解商品在技術(shù)監(jiān)督部門委托權(quán)威部門對(duì)商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測(cè)情況，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。
5、加強(qiáng)資金管理，節(jié)約費(fèi)用支出。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強(qiáng)對(duì)電話、空調(diào)，傳真、復(fù)印以及營(yíng)業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時(shí)將核算費(fèi)用。合理安排班次，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出。千方百計(jì)節(jié)能降耗，減少費(fèi)用支出。
6、推進(jìn)商品準(zhǔn)入的完善性，完善合同管理。部門堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由上一經(jīng)部門及時(shí)審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐，今年對(duì)合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷?，并要求各部門切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來(lái)，討論商品引進(jìn)次多個(gè)品牌。各部門簽訂商品購(gòu)銷合同份。整理建立了客戶檔案。
7、進(jìn)行商品零庫(kù)存管理試點(diǎn)，探索新的管理方法。為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，部門在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本部門的實(shí)際，制訂了商品零庫(kù)存管理辦法，并在內(nèi)部率先進(jìn)行了商品零庫(kù)存管理的試點(diǎn)，并取得一些經(jīng)驗(yàn)，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。
9、加強(qiáng)本部門精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。一是針對(duì)商場(chǎng)員工的實(shí)際情況，為保證服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)常開展了以文明用語(yǔ)、禮貌服務(wù)為主題的文明禮貌服務(wù)的督導(dǎo)教育，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語(yǔ)抓起，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因?yàn)閱T工調(diào)整而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。為樹立商場(chǎng)窗口形象，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動(dòng)中的示范帶動(dòng)作用。
20xx年在部門員工的共同努力下，購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)管理工作取得了一定的成績(jī)，但對(duì)照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營(yíng)銷創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭(zhēng)創(chuàng)更好業(yè)績(jī)，為明年邁上新臺(tái)階做出更大貢獻(xiàn)。
案場(chǎng)的工作計(jì)劃篇十二
1、為客戶提供茶水、飲品、糖果、小點(diǎn)心的服務(wù)。
2、按規(guī)定要求做好背景音樂播放工作。
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔和物品定位擺放工作。
4、客人離開后，負(fù)責(zé)大廳臺(tái)面的保潔復(fù)位工作。
5、做好食品飲料消耗的登記和表單的制作上報(bào)。
6、保證所提供物品的品質(zhì)，保證食物飲料的質(zhì)量和美觀。
7、對(duì)所需物品的不足及時(shí)做出匯報(bào)。
二、水吧員工作流程。
1、8:00-8:15著裝到崗，檢查自身儀容儀表，參加班前會(huì)。
2、8:15-8:30到崗檢查服務(wù)工具是否運(yùn)行正常；對(duì)吧臺(tái)臺(tái)面進(jìn)行清潔；檢查茶水備品是否充足；打開鋼琴音樂。
三、水吧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
1、做好開放前的準(zhǔn)備工作，打開加熱器，配制好各種飲料等，補(bǔ)充好各種飲料酒水。
2、客人光臨，笑臉相迎。
3、客人進(jìn)入vip室,用托盤將配制好的咖啡從客人的右邊送上，在送咖啡過(guò)程中，手拿杯子底部，并要向客人說(shuō)：“請(qǐng)用咖啡”。（注：咖啡應(yīng)該倒?jié)M水杯的七分位置）如客人需要點(diǎn)飲料，站在客人右側(cè)，腰部稍彎，點(diǎn)完后向客人復(fù)核一遍，并說(shuō)：“請(qǐng)稍候”。然后迅速準(zhǔn)備相應(yīng)的飲品，在3分鐘內(nèi)用托盤把客戶選用的飲料奉上，微笑致辭或用手勢(shì)：“請(qǐng)慢用?！?，（注：飲料應(yīng)倒?jié)M水杯的七分位置，咖啡為杯子的八分位置左右。）。
4、客戶洽談期間，每隔10分鐘或根據(jù)管家、銷售員的提示為客人添加茶水。添加茶水時(shí)用手指留意茶具的溫度，如發(fā)現(xiàn)茶水已涼，主動(dòng)征詢客戶：“是否需要為您換一杯？”
5、在添加茶水時(shí)如發(fā)現(xiàn)煙缸內(nèi)有三個(gè)煙蒂立即更換，并說(shuō)：對(duì)不起，給您更換煙缸。（注：更換煙灰缸時(shí)，應(yīng)先將干凈的煙灰缸蓋住要更換的煙灰缸，放入托盤后再將干凈的放于原處。）。
6、為客戶提供香巾服務(wù)時(shí)，香巾放在客人位置的右手側(cè)，光滑的一側(cè)向客人，并注意與水杯位置保持水平直線。
7、為客戶提供果盤服務(wù)時(shí)，先將果盤放在桌上合適的位置，然后將放有水果叉的小碟放在客人的水杯旁。
8、客戶起身離場(chǎng)時(shí)，微笑鞠躬，目送客人。
9、客戶離開后，收拾客人用過(guò)的杯具，將桌椅恢復(fù)到待用狀態(tài)。
10、將用過(guò)飲料數(shù)量記入《日帳統(tǒng)計(jì)表》。
三、水吧員的禮儀規(guī)范。
1、客人光臨，笑臉相迎，向客人問(wèn)好，根據(jù)賓客人數(shù)引領(lǐng)合適的位置，拉椅讓座。
2、站在客人右側(cè)接受客人點(diǎn)酒水飲料，腰部稍彎，點(diǎn)完酒水后向客人復(fù)核一遍，并說(shuō)：“謝謝，請(qǐng)稍候”。
3、在點(diǎn)酒水過(guò)程中，主動(dòng)向賓客介紹新品種，同時(shí)要照顧老、幼賓客的口味。
4、用托盤將配制好的酒水、飲料從客人的右邊逐一送上，在送飲料過(guò)程中，手拿杯子底部，并要向客人說(shuō)：“對(duì)不起，這是您點(diǎn)的飲料?！辈?bào)上名稱。
5、及時(shí)為客人添加茶水，對(duì)用完酒水飲料的賓客詢問(wèn)是否還有其它需要。
6、煙灰缸的煙蒂不可超過(guò)三個(gè)，如煙缸內(nèi)的煙灰過(guò)多或有其它雜物，也應(yīng)及時(shí)更換。
7、收拾客人用過(guò)的杯具，動(dòng)作要干凈利索。不能影響其它桌的客人。放煙灰缸，將桌椅恢復(fù)到待用狀態(tài)。
8、將用過(guò)飲料數(shù)量記入《接待物耗日記表》。
9、盤點(diǎn)貯藏的飲料、酒水，并與本班存貨一一核對(duì)。
四、樣板房服務(wù)員工作職責(zé)及工作程序。
2、工作程序及標(biāo)準(zhǔn)崗前準(zhǔn)備儀容儀表檢查；統(tǒng)一按公司要求身著管家服；統(tǒng)一按公司形象要求做好崗前準(zhǔn)備工作；工作時(shí)間工作時(shí)間：早班：8：00-17：00中班：9：30-17：30工作地點(diǎn)隆豪·翡翠星城樣板房準(zhǔn)備工作按要求開啟各裝飾燈光，保持樣板房?jī)?nèi)燈光效果良好；打開窗簾，保持樣板房的光照效果；開啟空調(diào)，并對(duì)氣溫進(jìn)行調(diào)節(jié)，保持室內(nèi)溫度高低適度；開啟音樂，并對(duì)背景音樂進(jìn)行調(diào)節(jié)，保持音樂和聲悅耳；準(zhǔn)備好鞋套，迎接來(lái)客；接班接班時(shí)同中班管家值班人員現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)移交物品；清點(diǎn)完畢后在交班本上雙方簽字確認(rèn)；檢查樣板房?jī)?nèi)擺放的物品是否干凈整齊，對(duì)樣板房?jī)?nèi)擺放的物品需要清洗的及時(shí)通知相關(guān)部門清洗，不整齊的及時(shí)整理；檢查板房?jī)?nèi)所有開關(guān)照明和對(duì)板房的房屋質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。
五、板房物品保管：
1、燈具管理：不得擅自挪動(dòng)位置，改變?cè)O(shè)計(jì)造型。
2、家私管理：不得擅自挪動(dòng)位置，不得擅自調(diào)換配套物品。
3、餐具管理：不得擅自改變擺放位置。
4、寢具管理：不得擅自改變擺放造型。
5、飾品管理：不得擅自挪動(dòng)擺放位置。
6、窗戶管理：根據(jù)天氣變化，合理開窗換氣，下班前將所有門窗關(guān)閉；
7、樣板間所有物品除燈具外不得使用。
六、板房管理制度。
1、接班員交接班時(shí)應(yīng)認(rèn)真依照樣板間物品清單清點(diǎn)所有品。
2、接班員交接班要登記時(shí)間，簽名負(fù)責(zé)。
3、接班員值守樣板間時(shí)不能擅自離崗。
七、樣板房主要工作。
1、在客戶參觀過(guò)程中看護(hù)和保管樣板房的物品，以免丟失；對(duì)沒有銷售人員帶領(lǐng)的客戶負(fù)責(zé)引領(lǐng)接待，并對(duì)樣板房的相關(guān)情況進(jìn)行介紹。
2、對(duì)客戶參觀過(guò)程中移動(dòng)過(guò)的物品及時(shí)恢復(fù)原狀；用專業(yè)的知識(shí)解答客戶提出的相關(guān)樣板房及物業(yè)相關(guān)問(wèn)題。
3、收?qǐng)龉ぷ麝P(guān)閉門窗，窗簾；關(guān)閉各種裝飾燈具，保留照明燈。
4、關(guān)閉音響設(shè)備；關(guān)閉空調(diào)設(shè)備。
5、檢查物品有無(wú)遺失、損壞，若有發(fā)生及時(shí)匯報(bào)主管；將各裝飾物品擺放整齊。
6、交接班雙方在場(chǎng)情況下，對(duì)物品進(jìn)行清點(diǎn)；將檢查的情況記錄在交班本上；鑰匙交給夜安管值班人員保管，值班人員將門窗關(guān)好并上鎖。
案場(chǎng)的工作計(jì)劃篇十三
為深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神,進(jìn)一步開展“建設(shè)和諧平安，共創(chuàng)大業(yè)”系列活動(dòng)，根據(jù)縣委、縣政府有關(guān)文件精神，我場(chǎng)緊扣和諧平安創(chuàng)建工作主題，立足林場(chǎng)職能，結(jié)合自身實(shí)際，特制定如下平安創(chuàng)建工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想。
xxx新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神為統(tǒng)領(lǐng)，以“建設(shè)和諧平安”為主題。堅(jiān)持正面宣傳為主的方針整合宣傳資源、拓寬宣傳渠道、采取集中宣講和集中宣傳的方法，加大唱響和諧平安建設(shè)的主旋律，營(yíng)造深厚的輿論氛圍，動(dòng)員全場(chǎng)的干、職積極參與和諧平安林場(chǎng)的建設(shè)活動(dòng)。
二、創(chuàng)建要求及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。
1.各單位要把開展宣傳活動(dòng)作為推進(jìn)和諧平安建設(shè)的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，通過(guò)開展活動(dòng)，著力提高廣大干部職工和諧平安建設(shè)的知曉率、參與率和滿意率為落腳點(diǎn)形成濃厚的創(chuàng)建氛圍。
2.各單位要充分發(fā)揮職能作用，組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門開展好活動(dòng)，明確領(lǐng)導(dǎo)和專人負(fù)責(zé)，并制定具體措施和活動(dòng)實(shí)施方案。
3.各地在開展創(chuàng)建工作中，必須堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、重實(shí)效。要充分調(diào)動(dòng)社會(huì)務(wù)界力量參與創(chuàng)建活動(dòng)，同時(shí)積極利用各種途徑加強(qiáng)法制宣傳教育和青少年幫教工作。
4.積極開展文明健康文體活動(dòng)，無(wú)“黃、賭、毒”等六害活動(dòng)，不參與封建迷信、封建宗教、非法宗教和“xxx功”活動(dòng)。
5.進(jìn)一步完善人防、物防、技防措施做到有安全保衛(wèi)人員，有創(chuàng)建機(jī)構(gòu)、有具體措施。健全必要的防火、防盜、防事故設(shè)備設(shè)施。
6.健全治保調(diào)解組織，護(hù)場(chǎng)隊(duì)等群防群治組織機(jī)構(gòu)，搞好矛盾糾紛排查化解工作，努力創(chuàng)造社會(huì)安全穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境。
三、實(shí)施步驟。
1.成立林場(chǎng)平安創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)：，副組長(zhǎng)，成員：，各分場(chǎng)、山莊要成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓好創(chuàng)建工作。
2.結(jié)合本單位實(shí)際情況制定創(chuàng)建方案和措施，有計(jì)劃的組織開展健康有益的文體滑稽戲，形成人人參與創(chuàng)建的良好氣氛。
3.突出重點(diǎn)，適時(shí)開展治安亂點(diǎn)整治工作力度，加強(qiáng)矛盾糾紛排查力度，確保不出現(xiàn)上訪事件。
四、具體要求。
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，各單位要高度重視，切實(shí)把我場(chǎng)的平安創(chuàng)建工作放在各項(xiàng)工作首位。
2.要在全面貫徹落實(shí)上級(jí)精神的基礎(chǔ)上，積極組織、精心部署安排，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，取得實(shí)效。
3.要?jiǎng)?chuàng)新工作方式，注重以點(diǎn)擴(kuò)面，堅(jiān)持以人為本，提升平安創(chuàng)建的層次和水平。
案場(chǎng)的工作計(jì)劃篇十四
吧臺(tái)是酒吧向客人提供酒水及其他服務(wù)的工作區(qū)域，是酒吧的核心部位，最初源于酒吧，網(wǎng)吧等帶“吧”字的場(chǎng)所，其代表這些地方的總服務(wù)臺(tái)（收銀臺(tái)）。小編精心為你整理了案場(chǎng)吧臺(tái)工作計(jì)劃，希望對(duì)你有所借鑒作用喲。
一、出品的要求。
1、對(duì)出品嚴(yán)格要求，吧臺(tái)主管在是有吧臺(tái)主管負(fù)責(zé)把關(guān)(要求保質(zhì)保量出的同樣飲品分量要一制)如吧臺(tái)主管不在時(shí)有吧臺(tái)帶班人員把關(guān)。如果顧客在第一次來(lái)我們的店他可以滿意自己所點(diǎn)的飲品的話很有可能他會(huì)變成我們的回頭客人。
2、在顧客用完餐時(shí)對(duì)吧臺(tái)的飲品做調(diào)查，看顧客飲用多少剩余多少來(lái)判斷顧客多我們的飲品的滿意度或請(qǐng)求客人對(duì)我們的飲品做出評(píng)價(jià)或填寫意見表。
3、做飲品的本人做完后對(duì)自己做的飲品品嘗如感覺不對(duì)給當(dāng)班負(fù)責(zé)人品嘗做改正。
二、吧臺(tái)人員的禮貌。
1、在客人進(jìn)店時(shí)吧臺(tái)是第一看到客人的所以吧臺(tái)人員要有迎聲（上島歡迎您）在客人示意需要服務(wù)時(shí)如服務(wù)人員不在場(chǎng)吧員可以先做應(yīng)聲（你好請(qǐng)稍等）等服務(wù)人員來(lái)時(shí)通知服務(wù)人員第一時(shí)間過(guò)去服務(wù)。在客人離店時(shí)吧臺(tái)人員要有送聲（謝謝光臨）。
2、吧臺(tái)人員需要外場(chǎng)幫忙時(shí)應(yīng)請(qǐng)字在前謝字在后倆部門做到互幫互助共同進(jìn)步。
三、運(yùn)營(yíng)方案。
1、2點(diǎn)――5點(diǎn)定為下午茶時(shí)間在這期間可給點(diǎn)茶的客人送指定的小吃，這樣可以做的促使客人消費(fèi)。
2、西方（中國(guó)）節(jié)日時(shí)可根據(jù)需要和廚房配合推出套餐如家庭套餐，情人套餐。可根據(jù)消費(fèi)群來(lái)定。
3、開業(yè)前期根據(jù)情況做優(yōu)惠活動(dòng)，打折或返代金卷。
4、本店的餐品和環(huán)境做宣傳讓更多的人了解我們店以促使他們來(lái)本店消費(fèi)。
四、成本的控制。
1、對(duì)所有吧臺(tái)人員灌輸節(jié)約成本的意識(shí)減低在做餐品時(shí)對(duì)成品半成品的浪費(fèi)。
2、定期對(duì)吧臺(tái)的物料進(jìn)行檢查，對(duì)一些不容易保存的東西做到及時(shí)的推銷，減少不必要的浪費(fèi)。
案場(chǎng)的工作計(jì)劃篇十五
年初當(dāng)房產(chǎn)政策存在波動(dòng)期的時(shí)候，當(dāng)時(shí)內(nèi)心堅(jiān)定的相信房產(chǎn)行業(yè)不會(huì)因?yàn)楦鞣N政策而受到影響，因此工作期間表現(xiàn)出來(lái)的都是充滿信心充滿激情，因?yàn)橄嘈胚@次房產(chǎn)調(diào)控不會(huì)持續(xù)太長(zhǎng)時(shí)間，在不久的將來(lái)便會(huì)過(guò)去，但是隨著房產(chǎn)調(diào)控政策的不斷深入，對(duì)房產(chǎn)行業(yè)的影響持續(xù)加大，自己的心態(tài)也隨著房產(chǎn)行情的轉(zhuǎn)冷而變的不再充滿信心和富有激情了，因此無(wú)論是在工作上還是在生活上都比較失落，深知自己作為一個(gè)項(xiàng)目部銷售負(fù)責(zé)人，自己的失落情緒和不自信都會(huì)在無(wú)形中影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。自己雖故作堅(jiān)強(qiáng)和自信，但是仍掩飾不了內(nèi)心的彷徨，因此對(duì)因自己的心態(tài)問(wèn)題而影響到團(tuán)隊(duì)的情緒和士氣進(jìn)行深刻的自我批評(píng)。
二：團(tuán)隊(duì)管理方面存在的問(wèn)題1、招聘面試方面的不足。
當(dāng)工作期間遇到一定難題的時(shí)候，自己很少去總結(jié)學(xué)習(xí)更談不上將自己總結(jié)的東西傳授給團(tuán)隊(duì)，有時(shí)候難題過(guò)去就過(guò)去了，不再過(guò)多的進(jìn)行回顧總結(jié)和傳授。當(dāng)遇到問(wèn)題客戶的時(shí)候，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產(chǎn)生這些問(wèn)題的根源在那，因而重復(fù)的問(wèn)題不斷出現(xiàn)，如何將該問(wèn)題在前期解決掉或避免該問(wèn)題的產(chǎn)生自己卻不做總結(jié)和傳授。
5、公司制度的執(zhí)行和落實(shí)方面的不足。
例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再嚴(yán)格按照公司制度給予其罰款，從而導(dǎo)致了其它銷售人員心理不平衡，給管理工作帶來(lái)了一定的困難。究其原因做為一名銷售部負(fù)責(zé)人首先必須嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰，對(duì)其違紀(jì)行為視而不見于心不忍不給予其進(jìn)行罰款可實(shí)際上就是在縱容其行為，因此對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種失職行為。衛(wèi)生雖然每天都在做，但是維護(hù)效果比較差，剛到中午時(shí)分售樓處的衛(wèi)生已經(jīng)開始變差，追根究底這都是我的監(jiān)督和督促管理工作不到位，導(dǎo)致工作人員在這方面的意識(shí)比較差。公司最基本的管理制度自己都因?yàn)榉N種原因執(zhí)行和落實(shí)不到位，更談不上讓自己的團(tuán)隊(duì)按照制度去嚴(yán)格要求自己。6、銷售一線工作出現(xiàn)的問(wèn)題敏感性不足。
由于銷售一線工作靈活多變，因此需要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)制定出相應(yīng)的制度策略。在這方面自己的主動(dòng)積極意識(shí)存在很大的欠缺，總是習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)將工作安排完事以后自己才去執(zhí)行，不動(dòng)腦子去想過(guò)多事情，從而使很多工作做起來(lái)很被動(dòng)。例如銷售一線產(chǎn)生分單情況很正常，但是明知之前定的一些分單制度不是很完善，但是自己作為一個(gè)銷售經(jīng)理仍不認(rèn)真去研究和完善以前的分單制度，從而導(dǎo)致在銷售出現(xiàn)分單情況后沒有一個(gè)共識(shí)的制度參考，只能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行平均分配，這樣在一定程度上也影響了銷售人員的工作情緒和積極性。7、對(duì)不同職位的工作人員管理層次不清。銷售和主管按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求和管理，因此不能使主管的職能和角色充分的體現(xiàn)和發(fā)揮出來(lái)，從而使主管不僅體會(huì)不到自身的價(jià)值，同時(shí)也降低了主管工作的積極性。
三：案場(chǎng)管理方面的不足。
1、案場(chǎng)談客監(jiān)督及把握方面的不足。
在團(tuán)隊(duì)管理中提到這點(diǎn)不足，但在這我還要著重談一下溝通中存在的不足。
首先是跟領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通存在一定的不足，有時(shí)候自己產(chǎn)生某種想法想和領(lǐng)導(dǎo)溝通，但又怕領(lǐng)導(dǎo)否定自己的觀點(diǎn)，因此總是在和領(lǐng)導(dǎo)溝通中猶猶豫豫不敢發(fā)表自己的觀點(diǎn)和見解，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)否定自己觀點(diǎn)的時(shí)候自己也就不再為自己的觀點(diǎn)找佐證，由于自己的這種心理導(dǎo)致自己不能很好的拿出自己的觀點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。
2012年已經(jīng)過(guò)去，深知在這一年自己身上存在各種各樣的問(wèn)題和不足，2013年我要給自己進(jìn)行重新定位，振奮信心、保持本色、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力學(xué)習(xí)知識(shí)提高自身各方面的能力。
首先在個(gè)人心態(tài)方面不僅好好調(diào)整，無(wú)論在任何的困境下都要和公司和團(tuán)隊(duì)榮辱與共，共渡難關(guān)。用自己的良好的心態(tài)去影響身邊的人和公司的團(tuán)隊(duì)。
其次對(duì)于個(gè)人在團(tuán)隊(duì)管理上存在的不足自己要制定出詳細(xì)的團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)和實(shí)施方案。
學(xué)習(xí)招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作，每次在面試之前都要設(shè)計(jì)出面試的方案，盡最大可能為公司吸納和留住優(yōu)秀人才。在培訓(xùn)工作方面，制定出詳細(xì)的全年培訓(xùn)方針和大綱，每個(gè)月末都要根據(jù)實(shí)際情況做出下個(gè)月詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)新人和老人區(qū)別做出培訓(xùn)計(jì)劃。并盡最大努力嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。制定完善項(xiàng)目部日常的管理制度，并嚴(yán)格按照管理制度去執(zhí)行，無(wú)論任何人只要觸犯公司的原則問(wèn)題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住“管理即是嚴(yán)格的愛”。
針對(duì)自己的溝通不足問(wèn)題。向領(lǐng)導(dǎo)提出的每個(gè)觀點(diǎn)自己都要在底下深思熟慮，找出充足的論據(jù)然后再和領(lǐng)導(dǎo)探討，爭(zhēng)取說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)采取自己的建議和觀點(diǎn)。和下屬溝通采用及時(shí)固定兩種模式，除根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)和銷售人員進(jìn)行溝通外，每周固定兩次和銷售人員進(jìn)行有效溝通。及時(shí)的了解并掌握銷售人員的心態(tài)和動(dòng)態(tài)。
關(guān)于執(zhí)行力不足問(wèn)題，制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎(jiǎng)罰措施，爭(zhēng)取任何事情達(dá)到第一時(shí)間，高質(zhì)量的去完成學(xué)習(xí)猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，深刻的認(rèn)識(shí)到自身知識(shí)水平有限及能力的不足，2013年我充滿著期待和信心，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)不斷的批評(píng)和指導(dǎo)下我會(huì)進(jìn)步的更快，變的更加成熟。
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