總結(jié)工作心得，發(fā)現(xiàn)提升自己職業(yè)素養(yǎng)的突破口。寫一篇較為完美的總結(jié)，需要充分發(fā)揮個(gè)人的創(chuàng)造力和思辨能力。下面是一些總結(jié)范文的示例，供您參考，希望對您有所啟發(fā)。
天貓運(yùn)營助理簡歷篇一
民族：漢族。
出生年份：
婚姻狀況：未婚。
籍貫：沈陽。
現(xiàn)居地：福州。
聯(lián)系電話：
e-mail：
求職意向。
意向職位：淘寶運(yùn)營經(jīng)理。
期望薪資：4500。
工作地點(diǎn)：福州、沈陽。
教育經(jīng)歷。
2010.09—2013.07沈陽大學(xué)。
所學(xué)專業(yè)：計(jì)算機(jī)信息管理。
獲得學(xué)歷：本科。
工作經(jīng)歷。
2013.08—2014.07__公司天貓商城推廣專員。
工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)公司的天貓商城的。推廣，提升店鋪銷量。
運(yùn)用直通車、淘寶客等推廣工具制定推廣方案并完成業(yè)績目標(biāo)。
每天優(yōu)化關(guān)鍵詞，提升點(diǎn)擊率、質(zhì)量得分;不定期優(yōu)化標(biāo)題，對詳情頁，寶貝賣點(diǎn)挖掘優(yōu)化，促進(jìn)轉(zhuǎn)化率。
定期對店鋪及產(chǎn)品訪問量、收藏量、成交量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)。
時(shí)常關(guān)注同行推廣動(dòng)向，采集并分析他們的數(shù)據(jù)、走勢。
相關(guān)技能。
office：熟練。
cad：熟練。
ps：熟練。
英語：良好。
普通話：熟練。
興趣愛好。
愛好上網(wǎng)、看電影。
自我評價(jià)。
對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于溝通、協(xié)調(diào)有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神;樂觀上進(jìn)、有愛心并善于施教并行;上進(jìn)心強(qiáng)、勤于學(xué)習(xí)能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì)。在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā)展。
天貓運(yùn)營助理簡歷篇二
職責(zé)：
1.客服崗位等方面先工作1個(gè)月，熟悉店鋪各種產(chǎn)品及了解客服需求特點(diǎn)后，轉(zhuǎn)營銷助理工作。
2.協(xié)助上級對市場及競品銷售數(shù)據(jù)搜集整理，增加對數(shù)據(jù)的了解;協(xié)助完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他日常推廣工作。
4.具備獨(dú)立推廣能力，可以負(fù)責(zé)重要單品推廣活動(dòng)。
【任職資格】：
1、本科學(xué)歷優(yōu)先，電商專業(yè)優(yōu)先。
2、熟練運(yùn)用office辦公軟件，擅長數(shù)據(jù)采集及分析;。
3、具備較強(qiáng)的執(zhí)行力、溝通和理解能力，責(zé)任感強(qiáng)，工作積極主動(dòng);。
4、熱愛電子商務(wù)行業(yè)、敬業(yè)、誠信,吃苦耐勞、不好高騖遠(yuǎn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
5、性格開朗，思維清晰，有良好的抗壓能力，能接受忙時(shí)加班;。
6、對淘寶天貓有濃厚的興趣，希望在此領(lǐng)域長期發(fā)展;。
天貓運(yùn)營助理簡歷篇三
職責(zé)：
2.完成店長下達(dá)的日常工作任務(wù)。(數(shù)據(jù)追蹤、數(shù)據(jù)填寫、數(shù)據(jù)匯報(bào));。
3.推廣數(shù)據(jù)收集分析，直通車推廣操作;。
4.協(xié)助店長努力完成店鋪月度銷售目標(biāo)。
崗位要求：
1、大專或以上學(xué)歷，網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)，半年以上天貓后臺操作經(jīng)驗(yàn);。
2、熟悉天貓平臺運(yùn)作流程與規(guī)則，有直通車推廣經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;。
3、懂得簡單photoshop(改價(jià)格、切圖等)及dreamweaver操作(更換全屏首頁用到，若不會(huì)有專人教導(dǎo))。
天貓運(yùn)營助理簡歷篇四
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)產(chǎn)品的的信息編輯、審校和日常更新與維護(hù)等工作;。
2、熟悉天貓商家后臺與第三方平臺的運(yùn)營人員做好對接，申請相關(guān)的活動(dòng)和促銷;。
3、新品牌/產(chǎn)品及時(shí)申請入駐和銷售;。
4、收集、研究和處理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的意見和反饋信息;。
5、配合第三方平臺組織策劃推廣活動(dòng)，并參與執(zhí)行;。
6、同步公司其他網(wǎng)站的促銷活動(dòng)，促進(jìn)產(chǎn)品銷售;。
7、加強(qiáng)與內(nèi)部相關(guān)部門和組織外部的溝通與協(xié)作。
任職資格：
1、有購物網(wǎng)站平臺運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;。
2、為人踏實(shí)，有愛心;。
4、良好的文字功底，有基礎(chǔ)的圖片ps功底，較強(qiáng)的網(wǎng)站專題策劃和信息采編能力;。
5、較高的職業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)精神，擅于溝通。
天貓運(yùn)營助理簡歷篇五
職位類別：
其他。
職位名稱：
工作地區(qū)：
待遇要求：3000—4000元/月可面議；需要提供住房。
到職時(shí)間：一周內(nèi)。
時(shí)間所在學(xué)校學(xué)歷。
20xx年9月—20xx年6月泉州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院專科。
所在公司：上海正邦。
時(shí)間范圍：20xx年2月—20xx年1月。
公司性質(zhì)：民營/私營公司。
所屬行業(yè)：醫(yī)療、保健、衛(wèi)生服務(wù)。
擔(dān)任職位：外推。
工作描述：群發(fā)外鏈、找平臺發(fā)文章、新聞源，學(xué)習(xí)競價(jià)、操作搜狗推廣。
離職原因：
所在公司：福建匯美（飛天）。
時(shí)間范圍：20xx年3月—20xx年1月。
公司性質(zhì)：民營/私營公司。
所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)。
工作描述：寶貝上下架、標(biāo)題詳情優(yōu)化、安排刷單等。
離職原因：
所在公司：福建億盟。
時(shí)間范圍：20xx年8月—20xx年12月。
公司性質(zhì)：民營/私營公司。
所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)。
擔(dān)任職位：京東運(yùn)營。
工作描述：寶貝上下架、標(biāo)題詳情優(yōu)化、分析收集數(shù)據(jù)、安排刷單報(bào)名活動(dòng)免費(fèi)資源位等。
離職原因：
自我評價(jià)：本人性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能吃苦耐勞，用于承受壓力，勇于創(chuàng)新；有很強(qiáng)的組織能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力；紀(jì)律性強(qiáng)，工作積極配合；意志堅(jiān)強(qiáng)，具有較強(qiáng)的無私奉獻(xiàn)精神。
姓名：xxx。
性別：女。
年齡：37歲。
民族：漢族。
工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上。
居住地：浙江臺州路橋區(qū)。
身高：170cm。
戶口：浙江臺州黃巖區(qū)。
有責(zé)任心，有耐心；優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)和表達(dá)能力，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作能力；良好的思維創(chuàng)新能力、優(yōu)秀的'執(zhí)行能力，具有較強(qiáng)的識別、分析和解決問題的能力。
尋求職位：助理。
希望工作地點(diǎn)：浙江臺州。
期望工資：5000/月。
到崗時(shí)間：隨時(shí)到崗。
20xx-12——20xx-10：中通控股集團(tuán)。
所屬行業(yè)：汽車、摩托車及配件業(yè)（私營企業(yè)）。
擔(dān)任崗位：后勤保障類/后勤保障類。
職位名稱：運(yùn)營總助。
職位描述：
1、收集、解讀廠方商務(wù)政策。
2、收集、整理和反饋內(nèi)外郵件。
3、匯總分析各品牌的運(yùn)營數(shù)據(jù)。
4、協(xié)助跟蹤公司經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成情況。
5、按規(guī)定要求向上級反饋的各類信息、報(bào)表，并核對各項(xiàng)重要數(shù)據(jù)。
6、記錄與整理會(huì)議紀(jì)要。
7、關(guān)注各部信息溝通，及時(shí)傳達(dá)上級指令。
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
20xx-07——20xx-12：臺州森曦汽車銷售有限公司。
所屬行業(yè)：汽車、摩托車及配件業(yè)（私營企業(yè)）。
擔(dān)任崗位：后勤保障類/后勤保障類。
職位名稱：信息員。
職位描述：
1、報(bào)表制作，郵件反饋。
2、廠方信息的日常溝通。
3、dms系統(tǒng)的日常維護(hù)及信息錄入。
4、數(shù)據(jù)的日常收集與預(yù)測5、內(nèi)部的信息溝通。
20xx-09——20xx-01：黃巖廣播電視大學(xué)。
所屬行業(yè)：教育、培訓(xùn)、科研院所（國有企業(yè)）。
擔(dān)任崗位：文體/教育類/高等教育。
職位名稱：教師。
職位描述：成人信托教學(xué)。
離職原因：非正規(guī)師范畢業(yè)。
20xx-09——20xx-07石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院教育類/金融本科。
實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：
20xx年09月-20xx年01月黃巖廣播電視大學(xué)臨時(shí)教師。
20xx年12月-20xx年10月運(yùn)營中心副總裁助理。
主修課程科目：1996年09月-1999年7月黃巖中學(xué)。
1999年09月-20xx年07月畢業(yè)于石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院。
20xx-03獲得：證券從業(yè)資格證。
20xx-03獲得：教師從業(yè)合格證。
20xx-10獲得：會(huì)計(jì)從業(yè)合格證。
英語：良好（cet4）。
中文普通話：良好。
所在地方言：良好。
高校非計(jì)算機(jī)專業(yè)二級。
會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識、證券基礎(chǔ)知識、教師綜合能力。
20xx-20xx年年度先進(jìn)個(gè)人。
天貓運(yùn)營助理簡歷篇六
民族：漢族。
出生年份：1990年12月。
婚姻狀況：未婚。
籍貫：沈陽。
現(xiàn)居地：福州。
聯(lián)系電話：
e-mail：
意向職位：淘寶運(yùn)營經(jīng)理。
期望薪資：4500。
工作地點(diǎn)：福州、沈陽。
20xx年09月—20xx年07月沈陽大學(xué)。
所學(xué)專業(yè)：計(jì)算機(jī)信息管理。
獲得學(xué)歷：本科。
20xx年09月—20xx年07月xx公司天貓商城推廣專員。
工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)公司的天貓商城的.。推廣，提升店鋪銷量。
運(yùn)用直通車、淘寶客等推廣工具制定推廣方案并完成業(yè)績目標(biāo)。
每天優(yōu)化關(guān)鍵詞，提升點(diǎn)擊率、質(zhì)量得分；不定期優(yōu)化標(biāo)題，對詳情頁，寶貝賣點(diǎn)挖掘優(yōu)化，促進(jìn)轉(zhuǎn)化率。
定期對店鋪及產(chǎn)品訪問量、收藏量、成交量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)。
時(shí)常關(guān)注同行推廣動(dòng)向，采集并分析他們的數(shù)據(jù)、走勢。
office：熟練。
cad：熟練。
ps：熟練。
英語：良好。
普通話：熟練。
愛好上網(wǎng)、看電影。
對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于溝通、協(xié)調(diào)有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神；樂觀上進(jìn)、有愛心并善于施教并行；上進(jìn)心強(qiáng)、勤于學(xué)習(xí)能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì)。在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā)展。
個(gè)人信息。
民族：漢族。
出生年月：1990年10月2日。
婚姻狀況：未婚。
身高：178cm。
體重：72kg。
戶籍：福建莆田。
現(xiàn)所在地：福建莆田城廂區(qū)。
畢業(yè)學(xué)校：泉州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
學(xué)歷：?？?。
專業(yè)名稱：畢業(yè)年份：20xx年。
工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上職稱：
天貓運(yùn)營助理簡歷篇七
職責(zé)：
1、協(xié)助店鋪運(yùn)營主管做好店鋪及產(chǎn)品的推廣，能有效提升店鋪的訪問量;。
2、分析并把握各種類型的客戶需求。
3、分析和研究競爭對手，針對客戶需求開展店鋪優(yōu)化調(diào)整;。
4、店鋪基本信息的收集與異常情況的反饋;積極處理顧客的售前、售中和售后問題。
5、參與策劃執(zhí)行各項(xiàng)活動(dòng)或者品牌的宣傳推廣方案的設(shè)計(jì)、討論和實(shí)施;。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，具有淘寶店鋪運(yùn)營、推廣經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;具有強(qiáng)大的執(zhí)行力!
2、.對數(shù)據(jù)敏感，擅長做數(shù)據(jù)分析，能夠從流量以及銷售數(shù)據(jù)中分析營銷局面。
3、工作積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具備綜合、系統(tǒng)分析駕馭能力，善于溝通。
4、有淘寶客服、美工工作經(jīng)驗(yàn)和能力者優(yōu)先考慮。
天貓運(yùn)營助理簡歷篇八
1，負(fù)責(zé)天貓店鋪的日常后臺運(yùn)營，如寶貝上下架，寶貝更新和訂單操作等。
2，負(fù)責(zé)店鋪各類促銷活動(dòng)以及淘寶官方各類活動(dòng)的協(xié)助策劃，提報(bào)和實(shí)施，追蹤活動(dòng)結(jié)果，并對其進(jìn)行評估。
3，參與制定天貓店鋪的推廣方案。
4，負(fù)責(zé)店鋪數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計(jì)，分析店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)，并制作總結(jié)報(bào)告。
5，對網(wǎng)店售前、售中及售后工作進(jìn)行管理。
6，完成上級交代的其他事宜。
天貓運(yùn)營助理簡歷篇九
婚姻狀況：未婚。
民族：漢族。
戶籍：江西。
年齡：28。
現(xiàn)所在地：廣州。
聯(lián)系電話：
電子郵箱：
求職意向。
希望崗位：運(yùn)營經(jīng)理。
工作經(jīng)歷。
20__年3月—20__年7月__有限公司，擔(dān)任運(yùn)營經(jīng)理。主要工作是：
1、搭建總部運(yùn)作架構(gòu)及模式，設(shè)定連鎖發(fā)展計(jì)劃及運(yùn)營系統(tǒng)。
2、接管已收購項(xiàng)目及托管項(xiàng)目，建立所屬項(xiàng)目運(yùn)營架構(gòu)及模式。
3、依據(jù)總部發(fā)展目標(biāo)，制訂年度經(jīng)營計(jì)劃及預(yù)算方案。
4、統(tǒng)籌管理所屬項(xiàng)目，協(xié)調(diào)處理運(yùn)作中出現(xiàn)的問題。
5、組織、監(jiān)督下屬酒店的各項(xiàng)規(guī)劃和預(yù)案的實(shí)施。
6、制定營運(yùn)項(xiàng)目的各項(xiàng)管理體系、業(yè)務(wù)規(guī)范及制度流程。
7、根據(jù)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定相應(yīng)的營運(yùn)策略，提出總部的經(jīng)營管理規(guī)劃，并組織實(shí)施。
8、指導(dǎo)屬下酒店制定各類經(jīng)營管理計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施并進(jìn)行考評。
9、主持連鎖發(fā)展項(xiàng)目日常運(yùn)營管理工作，協(xié)調(diào)各方關(guān)系。
20__年3月—20__年7月__國際酒店，擔(dān)任營運(yùn)總監(jiān)。主要工作是：
1、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)域投資的調(diào)研與決策，制定公司發(fā)展規(guī)劃與戰(zhàn)略。
2、負(fù)責(zé)公司屬下連鎖酒店服務(wù)與管理的規(guī)范化建設(shè)，編制連鎖酒店管理實(shí)務(wù)，指導(dǎo)連鎖酒店規(guī)范運(yùn)營。
3、負(fù)責(zé)連鎖管理系統(tǒng)的建立與維護(hù)。
4、負(fù)責(zé)連鎖酒店運(yùn)營管理指導(dǎo)與監(jiān)控。
5、負(fù)責(zé)連鎖酒店的整體經(jīng)營與發(fā)展調(diào)控。
6、研究并推出連鎖酒店的新項(xiàng)目及其推廣指導(dǎo)。
7、對各連鎖酒店的重大突發(fā)事件及顧客投訴作指導(dǎo)，制定處理指引與整改措施，并跟進(jìn)落實(shí)情況。
8、新店建置與并購新項(xiàng)目的研究決策。
9、打造公司的vi品牌及連鎖酒店在同行業(yè)的地位。
10、為公司選拔及培訓(xùn)連鎖酒店中高層管理干部，為連鎖發(fā)展儲(chǔ)備人才。
教育背景。
畢業(yè)院校：__大學(xué)。
學(xué)歷：本科。
畢業(yè)日期：20__-07
專業(yè)：旅游酒店管理。
語言能力。
英語水平：優(yōu)秀。
國語水平：優(yōu)秀。
粵語水平：優(yōu)秀。
個(gè)人自傳。
誠實(shí)正直、穩(wěn)重樂觀，對待工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，刻苦耐勞、注重工作效率和團(tuán)隊(duì)合作，善于溝通協(xié)調(diào)，在安排各項(xiàng)事物性工作和日程方面較為出色，注重學(xué)習(xí)，樂于接受新事物。
天貓運(yùn)營助理簡歷篇十
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)店鋪的日常推廣，提高店鋪的點(diǎn)擊率，瀏覽量，銷售量;。
2、負(fù)責(zé)制定店鋪的網(wǎng)絡(luò)營銷方案，并實(shí)施完成銷售目標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)店鋪的數(shù)據(jù)分析，并處理突發(fā)事情。
4、負(fù)責(zé)店鋪的日常維護(hù)，產(chǎn)品更新，能清晰獨(dú)立的完成店鋪陳列，增強(qiáng)店鋪吸引力;。
6、定期組織開會(huì)，做總結(jié)匯報(bào)數(shù)據(jù)分析，培訓(xùn)客服等。
7、報(bào)大型活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，有小二資源優(yōu)先。
要求：
1、1年以上的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、熟悉天貓、京東店鋪操作的優(yōu)先。
3、會(huì)文案、做過微信公眾號運(yùn)營的優(yōu)先。
4、對photoshop、excel、word有一定的熟悉程度。
天貓運(yùn)營助理簡歷篇十一
馨制品天貓店的啟動(dòng)是對本品牌的重新包裝和嶄新塑造，必須建立在對品牌科學(xué)分析決策之后，這里阿古旨在首先從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的常規(guī)路線上作一些整理，必須以專業(yè)化的電商團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)，堅(jiān)決避免一知半解和濫竽充數(shù)的電商運(yùn)作選手，參與到公司的創(chuàng)業(yè)中，唯才是舉，拋開論資排輩，倚老賣老的惡習(xí)，團(tuán)隊(duì)中，沒有最好的，只有最適合的，天貓運(yùn)營策劃方案。針對公司的主要運(yùn)營策略這里不做累述。
第一章天貓店的常識。
一、天貓商城專營店所需材料。
1企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本。
2企業(yè)稅務(wù)登記證。
3組織機(jī)構(gòu)代碼。
4銀行開戶許可證。
5法定代表人身份證正反面復(fù)印件。
6店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件。
7商標(biāo)注冊證或者代理商標(biāo)通知書。
8上級正規(guī)品牌授權(quán)文件或者正規(guī)采購合同或發(fā)票。
9授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件。
10商家向支付寶公司出具的授權(quán)書(可下載)。
11產(chǎn)品詳細(xì)清單。
二、天貓商城專營店所需費(fèi)用。
1年費(fèi)：30000元(每年交)。
2保證金：帶tm商標(biāo)的15萬元，全部為r商標(biāo)的10萬元。
3每筆交易成功天貓商城收取5%扣點(diǎn)。
(以上未包括天貓商城裝修費(fèi)用和其它固定投資費(fèi)用，
固定投資包括人員工資丶辦公場地丶辦公設(shè)備。
三、“涌馨”天貓店組織架構(gòu)。
1.崗位職責(zé)。
(1)運(yùn)營總監(jiān)。
1)負(fù)責(zé)商城日常管理和運(yùn)營。
2)制定商城整體運(yùn)營計(jì)劃。
3)監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作。
4)決策商城運(yùn)營的各項(xiàng)方案。
5)制定員工薪酬制度。
(2)商城主管。
1)協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃丶風(fēng)格設(shè)計(jì)。
2)熟悉商城運(yùn)營流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運(yùn)營。
3)制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作流程。
4)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案。
(3)網(wǎng)頁美工。
1)負(fù)責(zé)圖片丶動(dòng)畫丶視頻的制作和美化。
2)負(fù)責(zé)商城的整體形象設(shè)計(jì)，界面風(fēng)格丶色彩和布局。
3)定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動(dòng)等制作網(wǎng)頁模板。
4)熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負(fù)責(zé)商品的上架丶更新丶下架。
(4)文案編輯。
1)熟悉商品描述規(guī)則，負(fù)責(zé)商品描述的編寫和修飾。
2)負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和編寫。
3)負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。
4)負(fù)責(zé)網(wǎng)頁所有文字信息的校驗(yàn)和修改。
(5)策劃推廣。
1)熟悉商品知識，深入調(diào)研市場，充分了解客戶需求，準(zhǔn)確把握商品市場定位丶價(jià)格定位和客戶定位。
2)熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)制定丶執(zhí)行丶跟蹤商品的促銷活動(dòng)和推廣方案。
3)對商城客戶的流量丶流量的來源丶咨詢的問題丶訂單量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)時(shí)改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。
4)前期集中所有資源主推一兩個(gè)商品，爭取盡快盈利。
(6)客服中心——售前客服。
1)熟悉商品知識和賣點(diǎn)，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。
2)熟練使用旺旺丶qq等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶購物熱情，達(dá)成訂單。
3)熟悉常用物流機(jī)構(gòu)的價(jià)格丶配送范圍和運(yùn)作流程，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)對商品的價(jià)格和庫存進(jìn)行調(diào)整修改。
4)實(shí)時(shí)了解商城的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，協(xié)同企劃部門改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。
(7)客服中心——售后客服。
1)熟悉商品知識丶溝通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易規(guī)則。
2)實(shí)時(shí)關(guān)注客戶評價(jià)，對低分評價(jià)的客戶及時(shí)溝通和安撫，爭取客戶的認(rèn)可;對好評的客戶給予鼓勵(lì)并拉近關(guān)系。
3)客戶投訴時(shí)，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題;不能解決的及時(shí)報(bào)請主管部門。
4)實(shí)時(shí)回訪老客戶，了解商品的效果，傳達(dá)商城最新的促銷活動(dòng)信息，促成二次訂單。
(8)倉儲(chǔ)部。
1)實(shí)時(shí)關(guān)注訂單情況，確認(rèn)訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，及時(shí)發(fā)貨。
2)實(shí)時(shí)登記商品入庫丶出庫記錄，統(tǒng)計(jì)庫存商品報(bào)送售前客服。
3)實(shí)時(shí)跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽收后催款。
(9)財(cái)務(wù)部。
1)負(fù)責(zé)支付寶賬戶收支。
2)掌握淘寶商城的各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)則。
3)負(fù)責(zé)職員工資結(jié)算。
第二章商城發(fā)展規(guī)劃。
一、起步階段。
商品定位——熟悉平臺——掌握規(guī)則——裝修店鋪。
二、推廣階段。
免費(fèi)推廣——付費(fèi)推廣——付費(fèi)營銷推廣。
三、整合階段。
軟文寫作丶話題炒作丶訪談報(bào)道丶舉辦活動(dòng)丶參與評眩。
四、華麗轉(zhuǎn)身。
第三章20xx涌馨工作計(jì)劃。
第一階段：申請公司和專賣店。
16w天貓開店費(fèi)用。
主要工作內(nèi)容及步驟：
1.申請公司。
2.簽合同的一些細(xì)節(jié)問題。
3.了解具體扶持政策。
4.申請?zhí)熵埖辍?/p>
第二階段：正式投入運(yùn)營。
主要工作內(nèi)容及步驟：
1.策劃店鋪開業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)。
2.與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面。
3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主。
4.列出客服部的kpi以及培訓(xùn)，工作流程。
5.主推貨品規(guī)劃。
具體工作細(xì)則：
1.策劃店鋪開業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)。
主推單品初步定為xxx為代表的旗艦店，的主推款，配合單品活動(dòng)：收藏店鋪減5元，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等單品活動(dòng);店鋪整體活動(dòng)以秋上新主題為主，配合會(huì)員招募為輔，設(shè)立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。
2.與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面。
需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結(jié)構(gòu)計(jì)劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關(guān)聯(lián)部分，描述頁左側(cè)設(shè)計(jì)，分類頁標(biāo)簽設(shè)計(jì)，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼幕顒?dòng)相結(jié)合。
3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主。
刷單主要以直通車流量平衡轉(zhuǎn)化率，刷單平臺選為群內(nèi)，每天配合1-3單;。
直通車前期投放詞語主要以相關(guān)品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個(gè)：店鋪營業(yè)額增長率，直通車roi，不設(shè)上限。
4.列出客服部的kpi以及培訓(xùn)，工作流程。
前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn)，產(chǎn)品知識資料，入職一周到半個(gè)月為試用期(試培訓(xùn)資料難易程度為主)，考核通過則轉(zhuǎn)正;客服的kpi前期主要以響應(yīng)時(shí)間/平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為主的數(shù)據(jù)考核點(diǎn);工作流程主要是：接待流程/快捷回復(fù)語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。
第三階段：全店經(jīng)銷過度階段。
招聘一名客服，一名推廣，二名庫管，一名美工，員工電腦，桌椅，倉庫貨架，包裝盒，各種辦公用品。
達(dá)成目標(biāo)：300000元月營業(yè)額。
主要工作及步驟：
1.列出各崗位kpi，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)。
2.銷售目標(biāo)：打造出一個(gè)爆款，
3.清倉計(jì)劃。
4.完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管。
5.搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪sns元素。
6.制定全年任務(wù)計(jì)劃。
7.第一季度任務(wù)分解，產(chǎn)品，流量，銷售目標(biāo)計(jì)劃。
具體工作細(xì)則：
1.列出各崗位kpi(業(yè)績指標(biāo))，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)。
在員工入職之前，準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)資料，主要包含：產(chǎn)品知識培訓(xùn)，所屬崗位的崗位職責(zé)培訓(xùn)，工作流程培訓(xùn)，美工的kpi數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務(wù)完成度入手，薪資水平參照海報(bào)制作能力，及成都平均工資水平來指定。推廣的kpi主要以推廣工具的點(diǎn)擊率/流量成本/roi三方面權(quán)衡入手，薪資水平為3000左右。兩名庫管職責(zé)前期不宜分的太細(xì)致，考核數(shù)據(jù)主要有：店鋪dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯(cuò)率，質(zhì)量問題退貨占比三方面入手。
2丶旗艦店主推款：這部分款式需要優(yōu)化內(nèi)頁，以收藏減價(jià)，送禮物等手段即可獲得不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率，流量來源主要以直通車小幅推廣為主。
3.清倉計(jì)劃。
遺留的庫存，可以進(jìn)行清倉活動(dòng)，這時(shí)候買家的需求點(diǎn)往往在于送親人和時(shí)效性，價(jià)格方面無需過于放開，抓住這兩點(diǎn)需求，成功率會(huì)比較大。
4.完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管。
客服部理論上是電商工資最龐大的隊(duì)伍，牽扯到很多問題，因此考慮在前期即提拔一個(gè)主管工作進(jìn)行會(huì)順利一些，提拔原則是：客服本職工作優(yōu)秀，具有一定號召力，踏實(shí)肯學(xué)?？头鞴艹艘獏⑴c銷售之外，還需要協(xié)調(diào)美工/推廣/物流部門開展工作，kpi初步定為個(gè)人銷售績效，和團(tuán)隊(duì)銷售績效兩方面。
5.搭建店鋪內(nèi)老顧客維護(hù)框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪sns元素。
這部分工作主要為了提升二次購買率，老顧客維護(hù)框架主要包含：等級制度，老顧客落地點(diǎn)及維護(hù)，固定營銷活動(dòng)，節(jié)日營銷活動(dòng)，反饋建議制度，crm客戶營銷系統(tǒng)，包裹驚喜等。
提升客戶體驗(yàn)：初期主要從兩方面入手，即客服服務(wù)，包裹驚喜。
第四階段：成熟階段。
聚劃算資金支持，達(dá)成目標(biāo)：500000元月營業(yè)額(不含聚劃算)。
主要工作內(nèi)容：
1.完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細(xì)分工作。
2.周會(huì)/月會(huì)制度。
3.第一次聚劃算活動(dòng)策劃。
4.團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。
具體工作細(xì)則：
1.完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細(xì)分工作。
例：推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/sns平臺，4人設(shè)置主管，該部門職責(zé)主要為以更低價(jià)格獲取更多流量，同時(shí)保證roi，因此主管的kpi為流量達(dá)成，以及廣告費(fèi)用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求-美工制作-測試-監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)-返回修改-持續(xù)投放，其他崗位以此類推。
2.周會(huì)/月會(huì)/季度會(huì)議制度。
該制度主要是為了更好分配工作及跟進(jìn)工作進(jìn)行，及時(shí)調(diào)整工作方向。例周會(huì)：匯報(bào)上周工作，提出工作碰到問題并共同解決，與其他部門存在問題，下周業(yè)績目標(biāo)，工作方向等。
3.第一次聚劃算活動(dòng)策劃。
營業(yè)額想實(shí)現(xiàn)一個(gè)飛躍，必須依靠一個(gè)以上的爆款持續(xù)銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會(huì)快些實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)聚劃算款計(jì)劃中是在冬季就測試出來，買版改版報(bào)價(jià)，初期選擇2-4個(gè)款篩選，均為基礎(chǔ)款且其他品牌熱銷爆款，通過后補(bǔ)貨并跟進(jìn)。
活動(dòng)的大致策劃：提前準(zhǔn)備打印機(jī)，快遞單并且和快遞談妥當(dāng)日取件人數(shù)可多一些，預(yù)熱通過累計(jì)的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預(yù)告活動(dòng)，監(jiān)控收藏?cái)?shù)據(jù)，并提前打包1/3的貨品，活動(dòng)中以鉆展定向?yàn)橹饕髑?，開始后客服部全程接待，其他部門留下必要人員，以部門為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位?；顒?dòng)后3天為售后高峰開始，安排售后人員上夜班解決各種問題。
第四章部門架構(gòu)調(diào)整。
以營業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門架構(gòu)，營業(yè)額達(dá)到某個(gè)規(guī)模點(diǎn)提升至相應(yīng)的架構(gòu)，同時(shí)考慮每種人才招到的難易程度，決定每個(gè)階段的人員數(shù)量，每個(gè)階段人員支出成本為營業(yè)額的6%-7%。
營業(yè)額：10000元。
可用人員成本：4000元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：員工2人，共計(jì)4000元。
注釋：前期人員成本有限，基礎(chǔ)工作例如售前，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴(yán)格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個(gè)客服，分早晚班，每個(gè)班次一個(gè)人。
營業(yè)額：50000元。
人員成本：15000元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：主管1人，員工2人，共計(jì)6500元。
美工部：員工1人，共計(jì)3000元。
推廣部：員工1人，共計(jì)3000元。
物流部：員工1人，共計(jì)2500元。
總成本：16500元。
注釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個(gè)，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導(dǎo)運(yùn)營;美工部3000元的員工，水平不會(huì)太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報(bào)表的總結(jié)和整理，物流部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必須有一個(gè)人進(jìn)行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。
營業(yè)額：800000元。
可用人員成本：17500元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：主管1人，員工2人，6500元。
美工部：員工1人，3000。
推廣部：員工1人，3000。
物流部：員工2人，5000。
注釋：這個(gè)時(shí)期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處理售后問題。其他人員暫時(shí)無調(diào)整。
營業(yè)額：100000元。
可用人員成本：34000元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：主管1人，員工3人，共計(jì)9000元。
美工部：員工2人，共計(jì)8000元。
推廣部：員工1人，共計(jì)3000元。
商品部：員工1人，共計(jì)3000元。
物流部：主管1人，員工2人，共計(jì)8000元。
策劃部：員工1人，共計(jì)3000元。
總成本：34000元。
注釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案，規(guī)劃方案《天貓運(yùn)營策劃方案》。原因：客服組劃分為售前和售后兩個(gè)組，分別用不同的績效考核和一個(gè)主管來管理，這樣做主要是為了精細(xì)化管理和個(gè)人專注于某一領(lǐng)域能力的提升;物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達(dá)到3個(gè)人，方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人;商品專員日常的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項(xiàng)：店內(nèi)活動(dòng)的策劃以及店內(nèi)海報(bào)，推廣素材的文案。
全店經(jīng)銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點(diǎn)5%，運(yùn)費(fèi)+包裝成本5%，稅收4.5%，場地/聚會(huì)/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為7.5%左右。
總投入270650元。
時(shí)間節(jié)點(diǎn)分別為：2投入160000元天貓保證金。2014.3投入硬件設(shè)施，前期人員工資。2014.7投入硬件設(shè)施，前期人員工資。2014.8投入400000元聚劃算經(jīng)費(fèi)。
聚劃算押金后期可作為公司流動(dòng)資金，支撐營業(yè)額的增長。
按照計(jì)劃，第一年可收回24w元毛利，預(yù)期2年半可收回全部投入并盈利!
發(fā)貨的培訓(xùn)：基本倉儲(chǔ)軟件的操作，網(wǎng)店管家的等操作，打單軟件的使用，裝箱的細(xì)節(jié)，包裝的流程!
人員組織階段完成，店鋪人員框架，產(chǎn)品框架搭建完成，
第二段計(jì)劃：產(chǎn)品的成長期，培養(yǎng)寶貝計(jì)劃，幾個(gè)著重點(diǎn)，產(chǎn)品要起到的銷售效果，銷售額的提升，環(huán)比數(shù)據(jù)!活動(dòng)計(jì)劃，平?；顒?dòng)的設(shè)置，折扣和利潤空間!年終大促，以及雙11等活動(dòng)的規(guī)劃，產(chǎn)品對應(yīng)，流量預(yù)測，銷售預(yù)測!品牌的持續(xù)擴(kuò)大計(jì)劃，微博的關(guān)注度，微信的客戶粘度建設(shè)!品牌的多樣性推廣，重點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)話題引燃!
第三階段，產(chǎn)品的收獲期，產(chǎn)品經(jīng)過將近4-5個(gè)月的推廣測試之后，應(yīng)該有一兩款產(chǎn)品的銷量屬于爆款，現(xiàn)在的費(fèi)用多少，開始利潤多少!需要增加什么人手，擴(kuò)展一下客戶體驗(yàn)的的優(yōu)質(zhì)量!正常流量的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，每天的發(fā)單數(shù)據(jù)，整個(gè)運(yùn)營費(fèi)用，工廠需要提前備貨的量，需要的輔料量等!
第四階段大活動(dòng)備戰(zhàn)期：年中大促或者雙11的的大促計(jì)劃，根據(jù)平常的銷量，得出的流量比，計(jì)算當(dāng)天流量暴漲情況的轉(zhuǎn)化比，倉庫的備貨情況，大促前的客服安排值班表，發(fā)貨值班表，預(yù)包裝的包裝盒數(shù)量，銷量預(yù)估情況，這條根據(jù)自己情況要不要寫，有些單位喜歡看這種演練有些不需要!
第五章薪資體系及人員考核。
客服部屬于直接營銷部門，因此須計(jì)算個(gè)人業(yè)績提成，薪資體系為：等級底薪+業(yè)績提成+額外獎(jiǎng)勵(lì)+福利。其中業(yè)績提成分為個(gè)人業(yè)績提成和團(tuán)隊(duì)業(yè)績提成兩種丶團(tuán)隊(duì)業(yè)績提成從組長開始享有，包括組長丶經(jīng)理。
客服業(yè)績考評指標(biāo)包括：回復(fù)率丶成交率丶客戶滿意度。
回復(fù)率：回復(fù)過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù),反應(yīng)的是客服對客戶的響應(yīng)情況。
成交率：是對應(yīng)3種不同的判定規(guī)則計(jì)算的成功率，旺旺成功率=售前成功人數(shù)/售前接待人數(shù)。在付款判定規(guī)則下，售前接待人數(shù)為接待的付款前咨詢的人數(shù)(其為詢單人數(shù)和下單后付款前聯(lián)系的人數(shù)之和)，售前成功人數(shù)為付款的人數(shù)。
客戶滿意度：客戶好評/客戶人數(shù)，反應(yīng)的是客服對客戶的服務(wù)情況，客戶滿意度是考評的最重要指標(biāo).
策劃部與推廣部，設(shè)計(jì)部，倉儲(chǔ)部均屬于間接營銷部門，因此不參與個(gè)人業(yè)績提成計(jì)算，薪資體系如下：底薪+團(tuán)隊(duì)業(yè)績提成+崗位+福利額外獎(jiǎng)勵(lì);此四個(gè)部門團(tuán)隊(duì)業(yè)績提成為整店靜默下單1%平均分配到每個(gè)人。
一、員工薪資待遇。
二、額外獎(jiǎng)勵(lì)。
為激勵(lì)大家更好的工作，公司特設(shè)定額外獎(jiǎng)勵(lì)，每個(gè)月公司將會(huì)給表現(xiàn)優(yōu)異的人員額外獎(jiǎng)勵(lì)，此款項(xiàng)均在當(dāng)月工資結(jié)算時(shí)一并進(jìn)行支付，無需另外支付。
客服部：主要負(fù)責(zé)其售前客戶產(chǎn)品介紹引導(dǎo)其下單，售中負(fù)責(zé)其增加客戶公司信任度以及粘性品牌以及服務(wù)印象。售后負(fù)責(zé)其產(chǎn)品退換貨以及其他糾紛售后問題。
負(fù)責(zé)人：待定。
數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計(jì)其店鋪整體運(yùn)營數(shù)據(jù)結(jié)果以及店鋪經(jīng)營狀況和同行數(shù)據(jù)信息分析。
財(cái)務(wù)部：店鋪涵蓋三大塊：人力成本貨物成本企業(yè)運(yùn)營成本(......)。
產(chǎn)品部：負(fù)責(zé)研發(fā)與開發(fā)新產(chǎn)品同時(shí)針對市場價(jià)格以及成本趨勢整理出零售價(jià)。
(前期可以一人多職，對部門工作負(fù)責(zé))。
附件，具體操作細(xì)則及參考資料：
一丶店鋪設(shè)計(jì)。
時(shí)間：2周內(nèi)。
人員：美工，文案。
工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。
要求：
1.顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。
2.模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。
(1)當(dāng)月主題活動(dòng)。
(2)顧客體驗(yàn)活動(dòng)。
(3)特惠產(chǎn)品活動(dòng)。
(4)增加faq，參考檸檬綠茶。
(5)增加好評打分提醒。
(6)增加會(huì)員管理。
(7)增加官方幫派。
(8)增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。
(9)增加顧客反饋。
(10)增加公司簡介。
(11)增加服務(wù)承諾。
(12)增加買貴退差價(jià)(同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi))。
(13)增加店鋪品牌軟文(類似凡客)。
(14)支持信用卡支付。
(15)增加友情鏈接。專人長期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。
(16)增加購物流程，放置在首頁底部。
(17)分類頁面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng)。
(18)分類頁面的底部，放置買家必讀。
二、商品頁面。
時(shí)間：4個(gè)星期內(nèi)。
人員：美工，文案。
工作：設(shè)計(jì)美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。
要求：
1.商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。
(可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞)。
2.風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。
3.商家促銷放在靠上位置。
4.放置收藏商品，收藏店鋪。
6.熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。
7.有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。
8.放置熱銷商品top4，分類。
9.放置鏈接到“服務(wù)承諾”。
10.櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。
三、客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理。
時(shí)間：長期。
人員：所有客服。
工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。
內(nèi)容：
1.用txt或word保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。
2.對整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點(diǎn)符號的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。
3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，氨。
四、客戶互動(dòng)。
時(shí)間：長期。
人員：策劃。
工作：與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。
內(nèi)容：
1.經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評選，寫超過200字，就有獎(jiǎng)品。
2.會(huì)員日。
五、推廣營銷。
時(shí)間：長期。
人員：全部。
工作：主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。
1.軟文。
要求：
(1)編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。
(2)產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。
(3)也要提出意見和批評，更顯得真實(shí)。
推廣渠道：
(1)相關(guān)論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間丶微博。
(2)html的seo優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。
(3)店鋪顧客評價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。
2.html單頁seo優(yōu)化google,baidu排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。
要求：
(1)關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。
(2)頁面下需要有txt格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。
3.淘寶客。
要求：
(1)設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。
(2)選擇圖片漂亮，清晰的。
(3)選擇有比較高銷售記錄的商品。
(4)盡量設(shè)置比較高的傭金比例。
4.淘寶直通車。
要求：
(1)選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。
(2)設(shè)置投放地區(qū)人群年齡時(shí)間。
(3)選擇圖片漂亮，清晰的吸引人的。
5.一元起拍。
要求：
(1)根據(jù)淘寶統(tǒng)計(jì)的當(dāng)月分類熱銷產(chǎn)品前十，選擇部分進(jìn)行1元起拍。以達(dá)到聚集人氣的目的。
(2)每周更新一次產(chǎn)品。一次推出5個(gè)商品。
(3)一元起拍的商品不在首頁出現(xiàn)。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。
6.活動(dòng)報(bào)名。
要求：每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加。
7.綜合利用秒殺(限時(shí)打折)，聚劃算，優(yōu)惠券，淘代碼，等活動(dòng)。
8.聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似淘寶天下，hitao，口碑等。
六、信譽(yù)倍增管理。
時(shí)間：長期。
人員：一個(gè)客服。
工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。
舉例：
1.3個(gè)商品連拍，總價(jià)格超過200元，可以包運(yùn)費(fèi)。
2.滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。
3.第2件半價(jià)(等于打75折)。
七、好評打分提醒。
時(shí)間：長期。
人員：一個(gè)客服。
工作：顧客收貨后的詢問和對于評價(jià)的善意提醒。
要求：
1.隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。
2.在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價(jià)。
如滿意，則請顧客及時(shí)給予好評和所有項(xiàng)目5分好評返現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)提高保持動(dòng)態(tài)評分....
如有問題，不論責(zé)任在誰，客服必須第一時(shí)間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法(具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定)。
例：物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。
3.對于客服，如果出現(xiàn)一次中評(3分)，獎(jiǎng)金扣100元，出現(xiàn)一次差評(1分)，獎(jiǎng)金扣300元。
4.如果顧客評價(jià)得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎(jiǎng)金。
如果顧客評價(jià)得分超過上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過的百分比提高，比如從4.7提高到4.8則獎(jiǎng)金當(dāng)月增加100元，以此類推。
如果顧客評價(jià)得分少于上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過的百分比降低，比如從4.7降低到4.6則獎(jiǎng)金當(dāng)月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎(jiǎng)金部分，則從基本工資中扣。
注：獎(jiǎng)罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定。
八、會(huì)員管理。
時(shí)間：長期。
人員：一個(gè)客服。
工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。
內(nèi)容：
1.制定會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級會(huì)員，vip會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。
2.利用app插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。(靈購丶多賣)。
3.聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)。
九、商品排序管理。
時(shí)間：長期。
人員：一個(gè)客服。
特點(diǎn)：針對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。
內(nèi)容：
1.每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。
2.利用appstore里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時(shí)刪除，并修改后重新登陸。(生e經(jīng))。
十、店鋪初期站內(nèi)推廣方案(初稿)。
公司及產(chǎn)品信息概述。
……。
1.推廣策略。
主要工作的內(nèi)容為，通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)，把索域天貓店的文化丶產(chǎn)品丶服務(wù)及理念傳到給潛在的消費(fèi)用戶，讓更多的用戶通過推廣渠道進(jìn)行購買，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其銷售目的。
2.推廣目標(biāo)。
通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣，將店鋪以及店鋪產(chǎn)品更多的展現(xiàn)在潛在消費(fèi)者眼前，促進(jìn)消費(fèi)，并且通過不斷的維護(hù)及深化，使店鋪為淘寶商城占據(jù)一定地位的品牌天貓店。
3.區(qū)域性推廣計(jì)劃及既定目標(biāo)。
以淘寶網(wǎng)為界限，進(jìn)行區(qū)域性劃分，主要分為：店內(nèi)推廣丶淘寶站內(nèi)推廣丶淘寶站外推廣三個(gè)部分。
第一部分：店內(nèi)推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時(shí)間丶整店及部分產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠活動(dòng)。其促銷工具有：滿就送，限時(shí)打折，搭配套餐。
標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化(熱門關(guān)鍵詞丶款式丶材質(zhì))。
格式：材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱+型號+優(yōu)惠信息。
產(chǎn)品上下架時(shí)間。
總產(chǎn)品數(shù)/天數(shù)=每日上架產(chǎn)品數(shù)。
每天上架產(chǎn)品數(shù)/每天上架小時(shí)數(shù)=每小時(shí)上架產(chǎn)品數(shù)。
整店優(yōu)惠活動(dòng)。
(1)滿500減100。。(滿500送200積分此類)。
(2)滿?元+1元換購。
(3)收藏店鋪(送小禮品，或減1元現(xiàn)金)。
(4)包郵。
(5)全場?折(**會(huì)員價(jià)，vip價(jià))。
(6)現(xiàn)金券丶紅包。
部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)。
(1)單品包郵(購買其他產(chǎn)品也包郵)。
(2)買a產(chǎn)品送b產(chǎn)品。
(3)新品預(yù)售。
(4)單品打折(vip尊享價(jià))。
(5)限時(shí)打折。
進(jìn)度及目標(biāo)：
預(yù)計(jì)10—15天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實(shí)施。
第二部分：淘寶站內(nèi)推廣。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣丶短期的活動(dòng)推廣丶論壇社區(qū)推廣。
穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費(fèi)用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對較穩(wěn)定。主要的方式有：
(1)鉆石展位。
(2)淘寶直通車。
(3)sns。
(4)淘寶客。
(5)淘代碼。
b.短期的活動(dòng)推廣。主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時(shí)間限制的一些特惠活動(dòng)，能短時(shí)期內(nèi)帶來較大的流量，其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率丶吸引顧客再次購買。
(1)購買幫派廣告位。
(2)參加淘寶各類主題活動(dòng)(元旦中秋丶國慶等)。
(3)一元拍丶荷蘭拍。
(4)超級買家秀或者買家分享。
(5)秒殺。
(6)團(tuán)購。
淘寶影響較大的一些活動(dòng)：
(1)淘牛品。
(2)淘800。
(3)淘寶vip專屬購。
(4)試用中心。
c.論壇社區(qū)推廣。
淘寶社區(qū)推廣(論壇，盡量發(fā)精華帖熱帖)。
淘畫報(bào)(將產(chǎn)品圖片拍的有視覺效果，再配合當(dāng)季某些品牌發(fā)布話，制作畫報(bào)，增加流量)。
加入商盟或一些流量較大的相關(guān)幫派。
優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息。
網(wǎng)店自己搞在線活動(dòng)推廣。
自己建立幫派招收會(huì)員進(jìn)行推廣。
進(jìn)度及目標(biāo)：本部分主要為商城店鋪進(jìn)行推廣，目的是盡一切可能吸引潛在消費(fèi)者進(jìn)入店鋪，需要其他部門進(jìn)行配合，將潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成客戶。
第三部分：淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網(wǎng)以外的任何地方進(jìn)行推廣的一系列方法。其包括像：sns推廣丶博客丶微信推廣等一系列手法。
進(jìn)度及目標(biāo)：淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內(nèi)的推廣難度較大，需要投入更多的時(shí)間去推廣。效果也較之不明顯。
4.網(wǎng)店或產(chǎn)品推廣流程圖。
店鋪整體構(gòu)筑——站內(nèi)推廣丶站外推廣同步進(jìn)行。
5.推廣實(shí)施步驟及內(nèi)容。
(1)初步了解產(chǎn)品的定位丶材質(zhì)丶價(jià)位丶目標(biāo)消費(fèi)人群等。
(2)結(jié)合產(chǎn)品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷活動(dòng)確定下來。
(3)淘寶站內(nèi)推廣在(1)和(2)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行一系列推廣，原則是：使推廣與現(xiàn)有的活動(dòng)最大力度的結(jié)合起來，不相互矛盾，使客戶最大限度的多購買丶下次再來。
(4)淘寶站外推廣在(1)丶(2)和(3)的基礎(chǔ)上，將店鋪及活動(dòng)最大限度的讓更多網(wǎng)民知曉，吸引流量。
6.推廣執(zhí)行人員安排及工作量。
淘寶站內(nèi)：
淘寶站外：
推廣效果預(yù)估及評估指標(biāo)。
參考：
(1)淘寶站內(nèi)的評估指標(biāo)：通過量子統(tǒng)計(jì)，察看潛在消費(fèi)者的來源。
(2)淘寶活動(dòng)的參加數(shù)。
(3)論壇發(fā)帖回帖數(shù)。
天貓運(yùn)營助理簡歷篇十二
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)協(xié)助店長做好店鋪日常運(yùn)營工作;。
2.負(fù)責(zé)店鋪日常維護(hù)、活動(dòng)報(bào)名、產(chǎn)品上下架、標(biāo)題優(yōu)化等;。
3.協(xié)助店長做好店鋪裝修、店鋪推廣、流量轉(zhuǎn)化分析，提高店鋪銷量;。
4.完成上級交辦的其他事務(wù)。
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，半年以上電商相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可);。
2.熱愛電商行業(yè)，熟練運(yùn)用電腦辦公軟件;。
3.工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
天貓運(yùn)營助理簡歷篇十三
職責(zé)：
1、協(xié)助店鋪日常維護(hù)(產(chǎn)品規(guī)劃上下架、標(biāo)題優(yōu)化、頁面更新、庫存維護(hù)等);。
2、協(xié)助申報(bào)站內(nèi)站外活動(dòng)，促進(jìn)銷售;。
3、協(xié)助官方活動(dòng)、店鋪基本活動(dòng)、聯(lián)合活動(dòng)等活動(dòng)策劃工作，確保正常上線;。
4、協(xié)助店鋪運(yùn)營計(jì)劃的質(zhì)量完成。
任職資格：
2、思維敏捷，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;。
3、具有服務(wù)意識，適應(yīng)力強(qiáng)，能接受加班;。
4、25歲以下，電子商務(wù)應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先。
天貓運(yùn)營助理簡歷篇十四
職責(zé)：
1、協(xié)助運(yùn)營主管處理日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析，處理店鋪管理等日常事宜;。
2、協(xié)助運(yùn)營主管處理官方大促等一系列報(bào)名和活動(dòng)策劃工作;。
3、具備較高的工作配合度和責(zé)任心，能積極協(xié)助運(yùn)營主管處理店鋪各項(xiàng)工作;。
4、完成上級交辦的其他事項(xiàng)。
5、日常店鋪的數(shù)據(jù)維護(hù)。
任職要求：
1.熱愛電商行業(yè);。
2.敢于挑戰(zhàn)自我，對電子商務(wù)發(fā)展有清晰的認(rèn)識，有創(chuàng)新意識;。
5.團(tuán)隊(duì)合作意識強(qiáng)，善于溝通，善于發(fā)現(xiàn)和解決問題，誠實(shí)敬業(yè)，能承受一定的工作壓力。
天貓運(yùn)營助理簡歷篇十五
職責(zé)：
1、市場及競爭對手及競品銷售數(shù)據(jù)搜集整理;。
2、協(xié)助店鋪日常維護(hù)、產(chǎn)品更新、促銷設(shè)置;。
3、參與完成產(chǎn)品價(jià)格策略調(diào)整、新品發(fā)布、品牌推廣、爆款打造等運(yùn)營活動(dòng);。
5、協(xié)助完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他日常運(yùn)營工作。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷。
3、耐心細(xì)致，勤勉愛勞，思維敏捷，邏輯性強(qiáng)。
4、具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，具備良好的溝通能力。
天貓運(yùn)營助理簡歷篇十六
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)跟蹤平臺的日常運(yùn)營數(shù)據(jù)和單品運(yùn)營數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)提出優(yōu)化建議;。
2.負(fù)責(zé)平臺日?；顒?dòng)報(bào)名;。
3.負(fù)責(zé)平臺產(chǎn)品上下架、陳列及分類調(diào)整、修改鏈接等;。
4.負(fù)責(zé)平臺的日常運(yùn)營工作，協(xié)助主管完成平臺日常運(yùn)營工作，執(zhí)行主管安排的任務(wù)。
任職要求：
1.熟悉office辦公軟件操作，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力及溝通能力;。
2.對工作積極主動(dòng)，有進(jìn)取心和責(zé)任心;。
3.有1年以上的淘寶天貓運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;。
4.具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
天貓運(yùn)營助理簡歷篇十七
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司在天貓官方旗艦店的整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等運(yùn)營工作。
2.能夠獨(dú)立并且熟練操作天貓后臺。
3.負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，產(chǎn)品分析，根據(jù)電商渠道的需求規(guī)劃店鋪上新產(chǎn)品。
3.負(fù)責(zé)跟進(jìn)上線商品及活動(dòng)產(chǎn)出的所有資料(包括數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)報(bào)表制作以及相關(guān)的分析)。
4.配合店長跟進(jìn)活動(dòng)實(shí)時(shí)調(diào)整。
任職資格：
1、計(jì)算機(jī)專業(yè)、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);。
2、吃苦耐勞，勤奮，適應(yīng)力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)精神，能適應(yīng)快節(jié)奏工作。
4、對工作極具熱情，有職業(yè)規(guī)劃，想成為核心團(tuán)隊(duì)成員。
天貓運(yùn)營助理簡歷篇十八
職責(zé)：
1、配合上級完成天貓?zhí)詫毜赇伒娜粘＿\(yùn)營維護(hù)，推廣，以達(dá)成公司的銷售目標(biāo)。
2、協(xié)助上級策劃并申報(bào)淘寶活動(dòng)，協(xié)助執(zhí)行活動(dòng)方案，配合相關(guān)部門做好日常的店鋪相關(guān)工作。
3、店鋪商品上下架，頁面更新維護(hù);關(guān)注店鋪及行業(yè)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)。
4、通過各種線上營銷工具應(yīng)用的投放和優(yōu)化，有效運(yùn)營及推廣，提高平臺流量、點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。
5、完成上級交代的其他工作。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，1年以上運(yùn)營助理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、思維活躍，敏捷，創(chuàng)新意識強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，注重團(tuán)隊(duì)合作。
4、熱愛電子商務(wù)工作，有天貓/淘寶運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5、有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望，性格開朗擅于表達(dá)自己的想法。
6、做事主動(dòng)，學(xué)習(xí)能力突出，執(zhí)行力強(qiáng)，工作細(xì)心。
天貓運(yùn)營助理簡歷篇十九
職責(zé)：
1.對淘寶/天貓店鋪進(jìn)行日常維護(hù)、更新產(chǎn)品，增強(qiáng)店鋪吸引力和產(chǎn)品銷量。
2.協(xié)助店長開展店鋪各項(xiàng)運(yùn)營推廣工作，監(jiān)控及匯整相關(guān)數(shù)據(jù)。
3.協(xié)助開展線上活動(dòng)報(bào)名及策劃等工作，保證店鋪各種活動(dòng)順利實(shí)施和執(zhí)行。
任職要求：
1.熟悉天貓后臺，有淘寶運(yùn)營和銷售類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2.熟悉天貓規(guī)則，擅長直通車、鉆展、淘寶客等。
3.熟悉淘寶會(huì)員的購物心理和購物習(xí)慣。
4.熟練使用ppt、excel等辦公軟件，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。
5.責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的溝通能力，做事麻利。
6.半年以上運(yùn)營助理工作經(jīng)驗(yàn)，有補(bǔ)單經(jīng)驗(yàn)和資源優(yōu)先，網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。
天貓運(yùn)營助理簡歷篇二十
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓店鋪的日常后臺運(yùn)營，如寶貝上下架，寶貝更新和訂單操作等;。
3、參與制定天貓店鋪的推廣方案;。
4、負(fù)責(zé)店鋪數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計(jì)，分析店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)，并制作總結(jié)報(bào)告;。
5、完成上級交代的其他事宜。
任職要求：
1、立志在電子商務(wù)行業(yè)長期發(fā)展，認(rèn)同公司的企業(yè)文化;。
2、工作認(rèn)真細(xì)心，有高度的責(zé)任心;。
3、性格開朗，擅于溝通，能夠承受較大的工作壓力;。
4、有一年以上線上店鋪運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，有天貓店鋪運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;。
5、有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神。
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