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物業(yè)各崗位崗位職責 物業(yè)人員崗位職責篇一
沁陽市佳居物業(yè)管理有限公司
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目 錄
1、目錄??????????????????????????（1）
2、經(jīng)理崗位職責??????????????????????（2）
3、客服部崗位職責?????????????????????（3）
4、文員崗位職責??????????????????????（4）
5、倉庫管理員的崗位職責??????????????????（5）
6、水電工崗位職責?????????????????????（6）
7、財務經(jīng)理崗位職責????????????????????（7）
8、賬務會計崗位職責????????????????????（8）
9、財務出納崗位職責????????????????????（9）
10、財務收費員崗位職責???????????????????（10）
11、保潔人員崗位職責??????????????????（11-12）
12、綠化工崗位職責???????????????????（13-14）
13、保安人員崗位職責??????????????????（15-18）
14、消防人員崗位職責????????????????????（19）
經(jīng)理崗位職責
1.制定管理處、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務上接受總公司和上級部門的指導和監(jiān)督。
2.負責檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。
3.合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責任到人，同時關心員工生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。
4.負責所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。
5.協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關的部門的關系，便于開展各項工作。
6.認真完成管理處其他工作職責內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務。
7.以身作則，調(diào)動員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項工作。8.檢查和監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路、綠化及公共區(qū)域地面的清潔。9.熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對服務的投訴，并做好記錄。10.定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。
11.協(xié)調(diào)本部門與各部門的關系，合理調(diào)配人力和物力資源。12.負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。
13.負責業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作。14.上級領導交辦的其他臨時任務。
客服部崗位職責、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。
2、為業(yè)主辦入住手續(xù)、機動車輛出入證，并解答業(yè)主提出的有關問題。、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。、為客戶解答辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務項目的問題。5、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時分類匯總向相關部門反映。
6、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。7、負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。、應客戶要求，按照有關規(guī)定，為客戶開具相關證明。
9、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。
10、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向經(jīng)理匯報。11、完成經(jīng)理及公司領導交予的其他工作。
文員崗位職責
1.向部門經(jīng)理負責，主持辦公室全面工作，嚴格執(zhí)行經(jīng)理各項指令，有權詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。
2.負責安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實獎懲制度。
3.加強與各部門的聯(lián)系和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權協(xié)調(diào)各部門工作運作和人際關系。
4.加強業(yè)務學習，提高能力，促使各部門工作實施標準化、科學化、現(xiàn)代化，有權向公司領導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。
5.恪守保密原則，督促有關部門及辦公室工作人員加強文件管理，嚴格會議制度，增強保密觀念，凡屬公司尚未正式公布的決定、決議、指導等，無權傳播。
6.從節(jié)約出發(fā)，審批各部門辦公用品的購置。
倉庫管理員的崗位職責
1、按公司(管理處、下同)資產(chǎn)管理制度對公司資產(chǎn)進行管理。
2、對購進物資的進倉、出倉進行登記,并辦理相關手續(xù),對庫存物資資料及時存檔。
3、對物品進行分類、分區(qū)存放,要求做到擺放整齊,分類清晰。
4、定期組織公司資產(chǎn)的盤點工作。
5、對庫存物資要做到月結、月清,帳物相符。
6、負責對二級倉庫進行監(jiān)督管理,對二級倉庫的盤點情況進行核實。
7、掌握庫存情況,保證常用材料的合理庫存。
8、做好倉庫的日常三防工作(防火、防盜、防蟲)。
水電工崗位職責
1、在中心主任的領導下，做好水電的保障供應和服務工作。
2、電工房、水泵房室內(nèi)保持清潔通風，不準存放設備以外的任何物品及私人物品。
3、熟悉小區(qū)的供水，供電的管路、線路和地下電纜的分布。
4、嚴守操作規(guī)程，按時完成水管線路以及供水供電設備的維修和保養(yǎng)任務，協(xié)助抄表員每月抄水電表。
5、接到用戶報修或領導安排任務后應積極進行維修。
6、對用戶要熱情服務，做到用戶放心，使用滿意。
7、發(fā)現(xiàn)違反《水電使用管理規(guī)定》的現(xiàn)象應予以制止，并報中心處理。
8、加強日常巡查，力爭出修及時，使領導放心，業(yè)主員工滿意。
9、認真做好晚間值班記錄。
10、完成領導交辦的其他工作。
財務經(jīng)理崗位職責
1.根據(jù)國家財務制度和財經(jīng)法規(guī)，結合公司實際情況，制定適用的財務管理辦法。
2.按照國家統(tǒng)一的會計制度設置和使用會計科目。除會計制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并會計科目。
3.圍繞公司的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和工作計劃，負責編制公司財務計劃和費用預算，有效地籌劃和運用公司資金。
4.做好公司各項資金的與支出管理。
5.定期匯總管理處的經(jīng)濟運作情況，提出合理化建議，為公司發(fā)展決策提供參考依據(jù)。
6.做好財務統(tǒng)計和會計賬目、報表及年終結算工作，并妥善保管會計憑證，賬簿、報表和其他檔案資料。
7.定期檢查財務計劃、費用預算執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門的財務活動，分析存在問題，查明原因，及時解決。
8.統(tǒng)一管理公司各種票據(jù)和賬目，杜絕管理處資金流失。9.負責財務人員的業(yè)務培訓和考核監(jiān)督工作。10.保守公司管理處機密，維護公司利益。11.負責向公司領導及政府部門作出財務報表。
財務會計崗位職責
1.對規(guī)定的會計科目名稱、編號、核算內(nèi)容和對應關系，不得任意改變。2.對發(fā)生的每一項經(jīng)濟業(yè)務須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。
3.要嚴格審核會計憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經(jīng)濟業(yè)務不合法的憑證，應拒絕受理，并及時報告領導處理。
4.按照規(guī)定設置總賬，明細賬。啟用會計賬簿時，應在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應附“啟用表”。
5.根據(jù)審核無誤的會計憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯誤時，不準涂改、刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記賬人員蓋章（簽字）。
6.按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對賬目、結賬、編制會計報表，并做到報表數(shù)字真實、計算準確、內(nèi)容完整、說明清楚。任何人都不得篡改或指使他人篡改會計報表數(shù)字。
7.按照規(guī)定對各種會計資料，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。
財務出納崗位職責
1.認真執(zhí)行國家財經(jīng)法規(guī)、現(xiàn)金管理制度制度。
2.遵守財務人員職業(yè)道德，堅持實事求是、廉潔奉公的工作原則。3.保守本公司商業(yè)機密，不經(jīng)過領導同意，不許泄露公司的會計信息。4.負責貨幣資金的收付和管理工作。
5.負責每天辦理各項經(jīng)營收入的收款工作，每日逐筆核對收入款的到賬情況，收到款在第一時間開出收據(jù)并交會計開送貨單。
6.出納員直接收到的現(xiàn)金銷售款，要在第一時間存入公司指定賬戶，不能挪用公款和私自外借，如有以上問題公司將嚴懲不怠。
7.每日根據(jù)憑證逐筆登記現(xiàn)金、銀行存款日記賬，賬簿一律采用訂本式，做到記賬準確、整潔、日清月結。不得隨意更換、涂改賬簿。
8.支出報銷、借款時，要對原始單據(jù)進行審核，符合報銷程序和管理制度、金額準確后才能付款。不見會計、市場部經(jīng)理的簽字，出納不得付款。無論經(jīng)理是否簽字同意，借款要本著前賬不清，后賬不借的原則。
9.負責每日清點庫存現(xiàn)金，核對現(xiàn)金日記賬，保證賬實相符，保證現(xiàn)金安全。如出現(xiàn)現(xiàn)金長短款要及時查明原因，原因不明出納要負責賠償。
10.服從領導安排，及時配合會計做好其他日常工作。
財務收費員崗位職責
1.協(xié)助會計、出納做好各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務上接受公司財務管理部的指導和監(jiān)督，保證做到工作日清月結，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費用及時催收，做到費用收繳率達98%。
2.根據(jù)業(yè)戶需要提供上門收費服務，在預約時間內(nèi)準時到達。3.對拖欠費用的業(yè)戶以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費通知單等方式使拖欠費款項及時回收。
4.完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務
保潔人員崗位職責
一、保潔員要聽從領導,服從工作安排,文明服務,禮貌待人,對工作認真負責。
二、上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范,按標準完成各項任務。
三、對住宅樓保潔人員的要求:
1、生活垃圾日產(chǎn)日清。
2、樓道每天清掃一次,整日保潔。
3、樓梯欄桿、扶手定期擦拭。
4、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等一個月擦拭一次。
5、樓道天棚、墻壁每定期清掃。
6、樓道、單元門、電梯內(nèi)亂貼、亂畫當日清理。
7、及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。
四、對商戶區(qū)域保潔人員的要求:
1、嚴格片區(qū)保潔責任制,對片區(qū)內(nèi)當班清潔重點、難點部位進行保潔,做好片區(qū)內(nèi)責任片區(qū)清潔工作,不留衛(wèi)生死角。
2、隨時巡視片區(qū),發(fā)現(xiàn)污物雜物應及時處理,隨時保證片區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。
3、道路地面每天清掃一次。
五、雨雪天及時對分管部位道路和地面積水、積雪進行清掃。
六、對公共設施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時向管理員匯報。
七、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具,做到勤儉節(jié)約、以舊換新。協(xié)助辦公室編制材料購置計劃和器具,設施維修報告,減少損耗,控制成本。
八、保潔工作中,撿拾的物品要按規(guī)定上交、嚴禁私自處理。禮貌勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。若發(fā)現(xiàn)住戶違反相關規(guī)定及時上報管理員。
九、在操作與安全發(fā)生矛盾時,應先服從安全,以安全為重。12
綠化工崗位職責
一、根據(jù)公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩戴工卡，按時簽到上、下班。
二、按照主管布置的工作任務認真負責，完成工作任務。
三、上班時間不得高聲暄嘩，影響業(yè)主正常工作和休息。
四、儀容儀表、談吐舉止要文明，遇見上級領導和同事應主動問好，遇見業(yè)主有困難，應主動熱情予以幫助。
五、不遲到、不早退、不曠工，有事需請假的應寫書面請假條，經(jīng)上級領導批準方可請假。
六、工作時間不得隨意脫崗、串崗，更不能有聚眾閑談、坐在草地上抽煙等不良行為。
七、團結友愛，工作中有困難的應相互幫助。
八、熟記小區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局，做好自己的本職工作，定期對花草樹木施肥、澆水，防蟲、耕種除草和培土，并及時修枝整形、補栽補種，及時處理枯枝落葉，清理場地，每天清掃綠地內(nèi)的白色垃圾。
九、每日檢查、記錄綠地、樹木情況，及時勸阻和處理違反有關綠化管理的不良行為，情節(jié)嚴重的須立即上報領導。
十、保證新栽大樹及花草的較高成活率，綠化場地不留雜物，不缺水、不死苗、不被偷竊，花木生長旺盛。
十一、積極工作，在工作中提高個人工作能力和專業(yè)標準，創(chuàng)造新的更好的服務水平。
十二、正確使用綠化工具及其它配套設備，做好日常維修保養(yǎng)工作。
妥善保管所使用的工具，遺失、損壞照價賠償；節(jié)約用水，嚴禁浪費水源。
十三、對重大節(jié)日及活動，如元旦、春節(jié)，根據(jù)公司要求協(xié)助相關部門提前作出具體美化方案，增加節(jié)日氣氛。
十四、綠化水龍頭是澆花所用，不得用作洗車。綠化肥料、農(nóng)藥不得外借，要妥善保管。
十五、完成上級領導交辦的其他工作。
保安人員崗位職責
（一）保安人員崗位職責
一、門衛(wèi)保安應嚴格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定。
二、門衛(wèi)保安必須嚴格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故時，追究交接班雙方責任。
三、值班員應文明執(zhí)勤、禮貌待人，不允許與車主爭吵，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告隊長、組長處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應通知領導，將肇事者送交公安機關處理。
四、對未領卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機第一時間通知其它崗位的保安人員，以免誤會。
五、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或裝有污染性物品的車輛、大貨車、大拖車（經(jīng)管理處同意的除外）等，嚴禁駛入住宅區(qū)內(nèi)。
六、門衛(wèi)保安人員監(jiān)督、控制出入的施工人員、房產(chǎn)中介、拾荒者和推銷人員入內(nèi)。
七、對駛出的面包車，箱式貨車等，一律停車并打開車箱進行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑物品應立即上報當班隊長或物業(yè)領導進行處理。
八、門衛(wèi)保安應按規(guī)定對外來車輛和訪客進行盤查、登記。對帶入帶出的建筑物品進行檢查、并對來訪人員通行證的發(fā)放進行控制，減少不必要的人員進入小區(qū)。
九、門衛(wèi)保安應與內(nèi)部和外部的巡邏保安、停車場車庫的保安、及錄像監(jiān)控室的保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財產(chǎn)安全。
十、門衛(wèi)保安應打掃工作區(qū)哉、填寫交接班登記表、記錄當班的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機、傳呼機等。
十一、門衛(wèi)保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。
十二、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當班保安人員應該做出賠償，情節(jié)嚴重者公司追究其法律責任。
（二）監(jiān)控室保安崗位職責
一、錄像監(jiān)控室保安應嚴格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定。
二、錄像監(jiān)控室保安應密切監(jiān)視錄像監(jiān)視儀，以觀察、跟蹤可疑活動。
三、錄像監(jiān)控室保安應與內(nèi)部和外圍的巡邏保安、停車場、車庫保安和門衛(wèi)保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財產(chǎn)安全。
四、錄像監(jiān)控室保安在發(fā)現(xiàn)有火警和其它報警信號時，應在第一時間通知隊長或巡邏保安人員，查看或解除報警險情。
五、錄像監(jiān)控室的保安在緊急情況下應保持鎮(zhèn)靜，并采取控制措施，避免事態(tài)進一步惡化。
六、監(jiān)控室保安在監(jiān)控畫面上，看到當班保安人員在崗位上出現(xiàn)的一些違紀行為（如：在工作區(qū)域吸煙、在崗位上打磕睡、門崗倒閘未能正常開放等），監(jiān)控保安應在第一時間用對講系統(tǒng)提醒該員工。
七、錄像監(jiān)控室保安在中控室內(nèi)的設備出現(xiàn)故障時應立即上報給保安經(jīng)理或保安主管。
八、錄像監(jiān)控室保安應打掃工作區(qū)域、填寫交接班登記表、記錄當班 的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機、傳呼機等。
九、錄像監(jiān)控室保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。
十、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當班保安人員應該做出賠償，情節(jié)嚴重者公司追究其法律責任。
（三）巡邏崗保安崗位職責
一、負責指揮引導進出車輛和車場的安全管理，維持車場秩序，保持消防通道的暢通。
二、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，如發(fā)現(xiàn)停放在小區(qū)的車輛有損傷或擦痕時，請立即上報當班隊長或物業(yè)。
三、進入住宅區(qū)停放的車輛，必須停放在劃定的車位（或指定區(qū)域，如地面）內(nèi)。行車通道、消防通道、人行道、綠化帶、居民活動場所及非停車位禁止停車。
四、巡邏崗保安應按保安部門規(guī)定的時間間隔打點巡邏，夜班巡邏崗保安必須手持強光燈進行巡邏，對光線不足或死角的地方，用強光燈進行照射，排除藏匿的小偷或可疑人員。
五、巡邏崗保安應按保安部門的規(guī)定，檢查應上鎖的門，對未上鎖的門窗采取安全措施。并填寫安全通知單，塞到門縫下面以通知住戶。
六、巡邏崗保安應檢查改造工程、裝修工程及新施工現(xiàn)場，以確保其按規(guī)范安全施工，即可燃氣體的使用、危險化學用品、施工現(xiàn)場的隔離等。發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作均應記錄下來并上報保安經(jīng)理。
七、巡邏崗保安應調(diào)查并登記所有可疑的行為。
八、巡邏崗保安應與停車場、車庫的保安、錄像監(jiān)控室的保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財產(chǎn)安全。
九、巡邏崗保安在遇到異常事件時應立即報告保安隊長或物業(yè)領導。
十、巡邏崗保安在遇到可疑人物時應高度警惕，并通知錄像監(jiān)控室進行監(jiān)視。如果當時不能使用監(jiān)控設備或不在可監(jiān)控區(qū)域，保安應跟蹤該可疑人物直到確信不存在問題為至。
十一、巡邏崗保安在遇到客戶、家屬、員工、患者發(fā)怒、緊急情況時應保持冷靜，并采取控制措施，避免事態(tài)進一步惡化。
十二、巡邏崗保安應打掃工作區(qū)域、填寫交接班登記表、記錄當班時發(fā)生的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機、傳呼機等。
十三、巡邏崗保安在和接班保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。
十四、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當班保安人員應該做出賠償，情節(jié)嚴重者公司追究其法律責任。
消防員崗位職責
一、認真學習有關消防知識，掌握各種器材操作技術及使用方法。
二、積極認真做好防火宣傳教育活動，提高責任區(qū)內(nèi)全員防火意識。
三、做好消防器材、設備檢查工作（通常為每周兩次），保證器材、設備處于完好狀況，一旦發(fā)生火警即可投入使用。
四、定期或不定期檢查電器、電線、電掣、煤氣、燃氣管道有無霉壞、銹壞、氧化、堵塞情況，防止因短路或爆炸引起火災。
五、制止任何違反消防安全的行為。
六、一旦發(fā)生火警，不論是上班還是下班，必須全力投入搶救工作，不得臨陣逃避。
七、發(fā)生火警事故時，不要驚異，應采取下列應急措施：
1、迅速報告有關部門、消防大隊，火警電話：119；
2、組織人員搶救險情，力爭把火撲滅，并注意查找起火原因；
3、組織小區(qū)內(nèi)的有關人員撤離危險地區(qū)，并做好妥善安排；
4、做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防壞人趁火打動和搞破壞活動；
5、協(xié)助有關部門查原因、查損失并做好善后工作。
八、確保手機24小時聯(lián)絡暢通。
九、完成上級領導交辦的其他臨時性任務。
物業(yè)各崗位崗位職責 物業(yè)人員崗位職責篇二
保潔員崗位職責
一、遵守本單位的各項規(guī)章制度，在小區(qū)辦的領導下，負責所轄小區(qū)的衛(wèi)生保潔工作。
二、搞好轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，每日晨掃、晚掃，在8小時工作內(nèi)實行小面積“點掃”，確保小區(qū)衛(wèi)生整潔。
三、對樓棟單元樓梯，每周清掃兩次，每月清除一次蜘蛛網(wǎng)。
四、對小區(qū)內(nèi)的果殼箱，每日清理兩次，發(fā)現(xiàn)損壞的，要及時請示報告。
五、對草坪上的果皮、紙屑及時進行清理，加強自身責任心。
六、在日常工作中要講究文明，樹立為人民服務的思想，使小區(qū)衛(wèi)生達到國家級住宅小區(qū)標準。
七、房屋的公共樓梯、扶欄、走道及自行車車庫、公共部位等保持清潔。
八、嚴禁向綠化帶和草坪上傾倒垃圾和雜物，禁止綠化帶內(nèi)焚燒紙屑、物品，禁止向小區(qū)任何地方投放雜物，做到生活垃圾與二次裝潢垃圾分離，并能及時清理。
九、維護好衛(wèi)生區(qū)域的花草樹木和園林設施，確保不被損壞，配置的垃圾車輛要時常進行維護維修，并能及時清除垃圾車底部的污垢。
十、完成領導交辦的其他工作。
水電維修工崗位職責
一、服從公司經(jīng)理的工作安排，協(xié)助其他維修工，做好維修工作。
二、賬務物業(yè)管理的有關知識，樹立為住戶服務的指導思想。
三、切實了解水、電的基本屬性，嚴格按照操作規(guī)程進行水、電操作，樹立高度的安全意識，面向住戶搞好服務，確保供水、電設備安全運行。
四、熟悉小區(qū)內(nèi)供水、供電的具體情況。懂得各種設備的操作，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。對故障必須及時、完善的處理，讓住戶滿意。
五、定期要對水、電線路檢查，發(fā)生停電、停水等事故，應及時到現(xiàn)場，并迅速查明原因，采取應急措施。
六、要愛護工作，節(jié)約材料，管好儀表。
七、完成物業(yè)公司交辦的其他任務。
保安全工作紀律規(guī)范
一、服從命令、聽從指揮，文明服務、禮貌待人。不折不扣按時保質(zhì)完成各項任務。
二、具有強烈的責任心，對工作認真負責，能堅持原則、秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。
三、具有良好的服務意識和安全意識，儀表端莊。干凈整潔、禮貌待人，在保安服務中真正體現(xiàn)“警惕、溫暖、敏捷、周到”的服務風格。
四、恪盡職守、堅守崗位。不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準吸煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到、早退、串崗、擅離職守。
五、遵紀守法、秉公辦事。要認真遵守國家的法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度；不謀求私利、不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。
六、努力鉆研保安服務的業(yè)務知識，掌握保安的服務技巧，當值時要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)，做到“招之即來，來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。
七、定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，保證其處在良好的使用狀態(tài)。
八、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，執(zhí)行交接班制度，以確保服務單位的安全。
九、在管轄范圍內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)問題妥善處理，并及時匯報。認真執(zhí)勤，確保安全。端正態(tài)度、仔細檢查，不放過任何疑點，確保責任區(qū)內(nèi)事故為零。
十、交班清楚，責任明確。嚴格落實巡查檢查頻率和交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理、及時報告，積極做好治安防范工作。
會計崗位職責
一、嚴格執(zhí)行財務制度，堅持“取之于民、用之于民”的收支原則。
二、熟悉物業(yè)管理區(qū)內(nèi)的具體情況，以及管理費、水電費等收費標準和計算方法。
三、熟練賬務記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，并于月底做好財務核算、報表、對賬工作，做到賬目清晰、手續(xù)齊全、賬賬相符、日清月結、準確無誤。建立健全財務檔案。
四、做好公司的財產(chǎn)、用具的保管和登記工作，保障公司共有財產(chǎn)不流失。
五、定期分析資金往來及運用情況，監(jiān)督公司合理使用資金。
六、完成公司經(jīng)理下達的其他任務。
出納員工作職責
一、負責本公司現(xiàn)金收付和保管工作。
二、現(xiàn)金收付不準超過限額，現(xiàn)金結算支付符合現(xiàn)金結算規(guī)定，符合收支兩條線，庫現(xiàn)金不能坐支，不能白條頂庫。
三、營業(yè)款當天送交銀行，不準挪用。當天因銀行下班，不能送存的現(xiàn)金，需存放保險柜。
四、向銀行提現(xiàn)金要如實寫明用途來源，不準弄虛作假。
五、原始憑證要加審核，符合規(guī)定。結算以后必須加蓋收付訖戳記。
六、現(xiàn)金賬目要逐筆記載，日清月結。
七、不準出借支票和銀行賬號，不準為不正當經(jīng)濟活動提供現(xiàn)金，代開發(fā)票，一切收支要按章辦事。
八、印鑒章、專用章、空白支票及收據(jù)要確保安全，收據(jù)使用要有記錄。
經(jīng)理工作崗位職責
一、認真學習黨和國家的改革開放的方針、政策，以及有關物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，加強政策研究和業(yè)務學習，在時間中不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)和領導工作能力。
二、協(xié)助公司經(jīng)理分管物業(yè)管理區(qū)的治安、綠化、保潔等各項工作。
三、分管的各項工作是物業(yè)管理中量大面寬的工作，要堅持有系統(tǒng)的工作計劃、有力的落實措施和嚴格的考核、獎懲辦法，在轄區(qū)內(nèi)管出特色、管出水平。
四、負責組織各級“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的評選申報工作和組織實施工作，堅持高質(zhì)量、高水準，切實提高本公司的物業(yè)管理水平。
五、負責組織公司的各項工作檢查。通過檢查、考核，加強責任人的工作責任感，督促各項管理服務工作的有效落實，提高管理工作的深度和廣度。
六、經(jīng)常巡視住宅區(qū)，走訪、回訪住戶，廣泛服務各界人士，征求、收集物業(yè)管理意見，不斷改進管理服務工作。
七、完成物業(yè)公司下達的其他任務。
物業(yè)各崗位崗位職責 物業(yè)人員崗位職責篇三
物業(yè)各崗位運作方案及崗位職責
運作方案
（一）客服運作方案
客服（管家、前臺、內(nèi)勤）工作范圍
客服承擔著物業(yè)管理處直接對業(yè)主服務的工作，其中包括：業(yè)主關系的協(xié)調(diào)和環(huán)境衛(wèi)生的管理，是體現(xiàn)物業(yè)服務檔次，展示物業(yè)管理公司的形象和企業(yè)文化，樹立公司的管理品牌的窗口，是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務,使業(yè)主滿意的關鍵性職能部門。業(yè)主服務的主要工作是對業(yè)主的服務和社區(qū)的整體環(huán)境管理。其中包括：
? 辦理業(yè)主的入住、裝修手續(xù)。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
崗位職責 二次裝修的管理。環(huán)境的管理與策劃。
接待訪客，解答業(yè)主的疑問。
受理業(yè)主服務需求、投訴、報修，并轉callcenter。郵件、報刊雜志分撿、收發(fā)。協(xié)助費用的收繳。日常的巡查。
信息的搜集與業(yè)主回訪。
社區(qū)的文化建設與舉辦業(yè)主的聯(lián)誼活動。提供有償服務，特約服務及商務中心功能。業(yè)主檔案管理。
評價服務質(zhì)量及業(yè)主意見的征詢等。
前臺接待員崗位職責
1.負責日常接待工作，業(yè)主出行或回家要及時問候。
2.負責記錄業(yè)主及其他人員投訴，并將信息轉移至callcenter。3.為業(yè)主辦理各類的手續(xù)，業(yè)務要熟悉，態(tài)度要熱情，工作要細心，動作要敏捷，核算要準確。
4.更新每天業(yè)主投訴記錄，并了解處理進度。收集后將資料整理匯報客服管家； 5.負責跟蹤業(yè)主對各項服務的滿意程度，負責協(xié)助調(diào)查業(yè)主服務滿意率；
6.負責向業(yè)主提供有償服務目錄及報價，并將業(yè)主要求的有償服務信息轉callcenter；
7.熱誠幫助業(yè)主，主動自覺地為業(yè)主著想，收集業(yè)主對物業(yè)管理的建議。
8.必須按時上.、下班，禮貌待客，準時優(yōu)質(zhì)完成業(yè)主所要求完成的服務項目。
9.培養(yǎng)得體的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象。
10.必須有高度的工作責任心，以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。11.保持前臺的環(huán)境整潔。
客服管家崗位職責
1.每日對物業(yè)進行巡視檢查，填寫物業(yè)巡樓報告； 2.遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
3.接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，轉相關部門； 4.追收物業(yè)管理費等各類費用之工作； 5.巡視檢查清潔及綠化設施之情況； 6.整理物業(yè)之業(yè)主資料；
7.必須按時上.、下班，禮貌待客，準時優(yōu)質(zhì)完成業(yè)主所要求完成的服務項目。
8.培養(yǎng)得體的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象。
9.必須有高度的工作責任心，以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。
內(nèi)勤崗位職責
1.認真領會政府部門的有關政策及上級文件精神，及時了解和掌握公司各部門的工作進程及本公司有關的外界情況。2.負責會議通知、議程安排、會場布置、簽到、會場服務等工作，并做好會議記錄和紀要工作。3.收集業(yè)主檔案，定期整理分類。4.起草或整理工作計劃、總結、規(guī)章制度等各類文件。5.做好與公司各部門的業(yè)務聯(lián)系工作。
6.負責公司文件、資料的打字復印工作，講求效率，穩(wěn)中求快，做到認真，仔細，不出差錯。按時完成打印任務。7.嚴格按照操作程序使用電腦，保持電腦清潔，發(fā)現(xiàn)問題及時安排維修。
8.負責對外來公文的簽收，登記，并按擬寫批示分送有關領導及有關部門。
9.遵守保密制度，搞好保密工作，廢棄文稿應及時消毀。10.完成領導交辦的其他工作。
保潔負責人崗位職責
1.上班后檢查清潔效果。如有需要，采取行動，跟進所需工作。2.檢查保潔員工出勤情況。
3.每日上下午不少于兩趟巡視檢查所轄公共區(qū)域，注意事項包括：
清潔情況、安全情況、工程情況、其它情況
4.每日負責監(jiān)控和檢查公共區(qū)域內(nèi)各項清潔工作的完成質(zhì)量，及時糾正保潔員不合規(guī)范的清潔操作并填寫記錄。5.根據(jù)工作安排，合理布置各項清潔任務，并負責全面監(jiān)督清潔、綠化服務提供商的各項工作是否按要求進行，與其建立合理的工作程序往來。
6.每日實地檢查清潔工作是否按計劃進行，保潔員的工作表現(xiàn)和工作質(zhì)量是否達到要求標準，對不合格現(xiàn)象及時填寫清潔整改通知書。
7.跟進處理業(yè)主對清潔方面的投訴，并做出情況處理結果的匯報。
8.配合清潔合作商進行清潔員工的招聘、選拔和培訓工作。9.監(jiān)督低值易耗品質(zhì)量，并協(xié)助采購。10.與其它部門溝通、協(xié)調(diào)，密切合作。11.定期對保潔、綠化服務質(zhì)量進行評估。12.要求并檢查外包單位培訓方案，有計劃地對員工進行必要的業(yè)務培訓，使其能高效地完成工作任務并達到預期標準。13.負責協(xié)調(diào)業(yè)主有償服務關于清潔的事務。
14.巡視、檢查各區(qū)域所有設備，設施是否完好，清潔情況是否達到標準并填寫巡視報告。
15.每月上報低值易耗物料計劃，并合理控制領用數(shù)量。16.負責檢查、督導垃圾清運事宜。17.完成領導交給的其它工作。
保潔員崗位職責
保潔班長崗位職責
1、對上級負責，直接指揮下屬員工進行分區(qū)域的保潔衛(wèi)生；
2、檢查員工每日出勤情況，如有缺勤，及時安排補位保潔；
3、檢查員工所管轄范圍的保潔衛(wèi)生情況，并進行當班考核；
4、檢查員工所使用的工作器具和保養(yǎng)設備的完好情況，督促員工愛護工具和設備及貫徹使用制度；
5、編制使用保潔用品、物料的計劃，控制保潔衛(wèi)生耗用成本。
6、及時做好保潔器具材料的采購及公共區(qū)域的水、電、照明的維修報告。
保潔員崗位職責
1、一律著裝上崗；
2、服從上級安排，按規(guī)定標準和操作程序，保質(zhì)保量地完成本人負責區(qū)域的保潔工作；
3、工作完畢，不得擅自離崗，確保區(qū)域的保潔。
（二）、維修運作方案
工程維修的職責和任務
1.為公司提供設備技術支持，指導其做好市政設施、園林綠化、房屋及其附屬設備設施的運行管理工作。
2.市政設施、園林綠化、房屋及其附屬設備設施的日常運作進行安全使用監(jiān)督，對存在的安全隱患提出整改意見。3.負責對設施設備進行日常運行維護管理。4.負責業(yè)主小修、急修工作。5.負責設備技術安全管理工作。
6.負責各設備專業(yè)對業(yè)務主管部門和其他有關單位的業(yè)務聯(lián)系工作。
7.對本部門環(huán)境因素的識別、評價及管理。8.完成公司下達的責任指標。
綜合維修工崗位職責
1、服從主管的工作安排，保質(zhì)保量完成工作任務。
2、按照主管的安排，依據(jù)維修檢修制度的規(guī)定，對木工、油漆、瓦工范圍內(nèi)的工作進行維修檢修，并達到質(zhì)量要求。
3、嚴格執(zhí)行崗位責任制及安全責任制，確保人身和設備安全。
4、工作中注意保護現(xiàn)場，避免污染公共區(qū)域，保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。
5、接到維修通知單應盡快到位檢修恢復正常，維修完畢后做好記錄，上報工程主管，并盡快回到值班地點。
6、嚴格執(zhí)行職工守則和物業(yè)公司其它規(guī)章制度。
（三）安管運行方案 任 務
保安部是公安、消防部門在物業(yè)小區(qū)進行治安防范、消防安全的重要輔助力量。保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護物業(yè)小區(qū)秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動，保護物業(yè)小區(qū)設備設施及轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的人身及財產(chǎn)安全。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群治”的原則，履行以下職責：
1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護物業(yè)小區(qū)范圍內(nèi)的治安秩序。
2、嚴格治保安理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。
3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。
4、做好停車場管理，確保車輛停放有序、安全
5、積極配合公安部門打擊物業(yè)小區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。
6、負責對物業(yè)小區(qū)各位業(yè)主治安、消防工作的宣傳、指導和監(jiān)督。
7、抓好保安隊伍業(yè)務培訓。
崗位職責
保安領班職責
1、主持本班工作，堅決執(zhí)行公司及主管指令，帶領和督導全班人員履行崗位職現(xiàn)，認真做好安全保安員工作。
2、負責主持召開班務會，及時傳達上級指示和部門例會精神，研究提出貫徹意見，并具體組織落實。
3、負責本班人員的考勤，如實記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時向主管上級請示報告。
4、負責協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關系和本班人員之間的關系。
5、愛崗敬業(yè)，遵紀守法，嚴于律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。
6、熟悉保安各崗位工作職責、任務和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安保安員工作的規(guī)律及特點。
7、對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴重違法違紀的情況負責。
8、負責抓好全班的訓練工作。
9、負責處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。
車場（庫）崗位職責
1、做好進出車輛登記和外觀情況檢查記錄。
2、指揮車輛的進出和停放。
3、對違章車輛，應及時制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。
4、檢查停放車輛的車況，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或未關好車門（窗）等情況，及時通知司機（車主）或報告當值主管。
5、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時通
知車主。搞好車場（庫）值班室的清潔衛(wèi)生。
6、定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損失，要及時報告上級維修更
換，不準使用消防水源洗車。
7、值班人員要勤巡邏，細觀察，隨時注意進入車場的車輛情況及駕駛員的
行為，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告主管或主管上級。
出入口保安員崗位職責
1、樹立良好個人形象，熱心為樓內(nèi)業(yè)主服務，熱情解答業(yè)主提出的問題并 解決業(yè)主的要求。
2、做好各項崗位交接工作，認真填寫各類工作流程表格，發(fā)現(xiàn)問題及時上
報。
3、當遇來訪人員應遵守保安規(guī)定，填寫《訪客登記表》并做到全面、細致。
4、認真遵照物業(yè)小區(qū)出入管理辦法。當業(yè)主需要出門時，應填寫出門條，并簽收。當發(fā)現(xiàn)可燃、易燃品要進入時，應給予制止，并做合理安排。
5、值班人員必須24小時堅守崗位，禁止到處流竄，嚴禁空崗、串崗等情
況發(fā)生，正確使用對講機頻道。并管理好個人當班物品，以免造成丟失等現(xiàn)象。
6、見到上級出入或來檢查工作期間應熱情、有禮貌，并做到主動問好并敬
禮。
7、嚴格執(zhí)行公司上下班考勤制度，嚴禁遲到、早退。
8、當遇到發(fā)生緊極情況，應及時上報值班上級，遇到不明確問題應及時匯
報。
9、夜間值班人員禁止睡覺，應對大堂內(nèi)外多加巡視，不得在無關區(qū)域長時
間逗留，做好各項保安員工作。
巡邏崗崗位職責
1、監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動情況，維護管區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生事故
2、巡查、登記公司部位設施，設備完好情況。
3、對管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進行盤問、檢查。
4、制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。
5、驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。
6、每班巡場一至兩次，對公共區(qū)域的閑雜人員進行盤問或驅(qū)趕，對業(yè)主違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進行勸阻和制止。
7、檢查、看管好停入在管區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失或損壞。
8、指揮機動車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。
9、負責火警、匪警的驗證和處置。
10、回答訪客的咨詢，必要是時為其導向。
巡查保安各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。
保安員交接班制度
1、交接班地點為保安部值班室，人員為主管、內(nèi)保員。
2、內(nèi)保接班人員（主管、內(nèi)保員）必須提前10分鐘到達值班室備勤，等待與交接班人員進行工作交接。
3、交班人員需向接班人員移交工作交接記錄本、對講機及其他用品，并要交待清楚當班期間發(fā)生的問題及下一班工作應注意的事項。
4、接班人員要認真傾聽交班人員的口頭交待，認真查閱上一班工作記錄內(nèi)容，接收工作交接班記錄本、對講機以及各種表格及其他用品。
5、交接班后若無問題，接班人員要在工作交接記錄本上簽字。
6、交接班工作完成后，接班人員要按《保安巡視規(guī)定》繼續(xù)工作，交接人員在短時間內(nèi)自行離開。
7、如遇突發(fā)事件或上一班未完成工作，交班人員需征得主管的同意后方可離去。
8、服從上級上級的管理，認真完成交派的各項任務。
物品出入管理制度
目的
為了加強對物品出入的管理，確保物業(yè)小區(qū)的正常工作秩序和物業(yè)使用人的財產(chǎn)安全，特別定本規(guī)定。適用范圍
本制度適用于對業(yè)主/物業(yè)使用人的物品出入的管理與控制。管理規(guī)定
1、物品的搬入 1）
當業(yè)主/物業(yè)使用人或其他人住物業(yè)小區(qū)內(nèi)搬運物品時，值班保安員應禮貌地詢問是何物品，搬往何處，必要時可委婉地提出查驗，確認無危險后，可予放入。2）
當確認搬入物品屬危險品時，值班保安員應拒絕搬入，無法確認時，可報告主管或保安部。
2、物品的搬出
1）業(yè)主/物業(yè)使用人需要搬出貴重物品，則應提前到保安部或致電前臺，由保安至業(yè)主單元辦理手續(xù)，說明需要搬出的物品，在《出門證》存根上簽字認可，保安部按照業(yè)主/物業(yè)使用人提供的情況出具《出門證》。
2）當班保安員收到《出門證》后，應禮貌地對搬出物品予以查驗，確認無誤后，予以放行，并簽上（保安員）本人的姓名和放行的時間，然后對搬出物品人的支持與合作表示感謝?！冻鲩T證》由保安部管理人員于一周內(nèi)收回。
若業(yè)主/物業(yè)使用人搬遷物品時未辦理《出門證》，保安員應予提示并拒絕 放行，特殊情況可立即報告主管或保安部。
物業(yè)各崗位崗位職責 物業(yè)人員崗位職責篇四
物業(yè)各崗位職責范本
1、協(xié)助租戶順利開展裝修工作，審核租戶施工圖紙及文件，項目工程技術條件及交付條件同時降低對項目正常營業(yè)的影響;
2、協(xié)助租戶證照辦理，對辦理周期進行把控，跟進消防審核、消防驗收、餐飲類許可、醫(yī)藥類的許可等等;
3、監(jiān)控租戶能源使用狀況，處理租戶能源計量費用清單;
4、處理租戶因設施設備引發(fā)的投訴，并及時給與維修;
5、建立租戶工程物業(yè)檔案和項目運營檔案;
6、落實項目運營中對物業(yè)的要求，支持項目運營的開展;
物業(yè)各崗位職責范本21、組織指導部門員工制定階段工作計劃，并督促執(zhí)行，組織實施部門績效考核工作，組織進行部門員工的培養(yǎng)、評價、選拔等人才隊伍建設工作。
2、根據(jù)項目要求，組織監(jiān)督項目電氣、電梯、空調(diào)、給排水、采暖、通訊等設備系統(tǒng)的運營管理及設備維修保養(yǎng)等工作保證設備、設置穩(wěn)定運行
3、根據(jù)國家相關法律法規(guī)以及項目要求，組織、監(jiān)督對所轄物業(yè)的安全、消防等工作保障業(yè)主和租戶的生命財產(chǎn)安全
4、根據(jù)公司及項目要求組織項目物業(yè)管理費以及其他收費的征收、催繳工作。
5、根據(jù)項目要求，組織監(jiān)督日常服務、保潔、綠植管理、客戶投訴管理、客戶滿意度調(diào)查等客戶服務工作
6、根據(jù)國家法律法規(guī)和公司相關制度規(guī)定督促執(zhí)行公司相關制度。
物業(yè)各崗位職責范本31、參與電氣專業(yè)前期介入，發(fā)現(xiàn)不利物業(yè)管理的問題，提出整改意見;
2、參與強電、弱電、電梯管理承接查驗，已到達物業(yè)管理運行要求;
3、工程技術的支持與管理;
4、重大突發(fā)事件的參與和處理;
5、參與工程技術作業(yè)標準，確保有據(jù)可依;
6、參與外包項目管理及做好技術支持把關;
7、熟悉項目招標，熟悉物業(yè)弱電系統(tǒng)。
物業(yè)各崗位職責范本41、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關軟件;
2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統(tǒng)計，與財務核對收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及匯報工作;
5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;
6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務部門的建立;
7、做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;
8、完成物業(yè)服務中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務。
物業(yè)各崗位職責范本51、負責小區(qū)業(yè)主的日?？头ぷ?接待/走訪/咨詢/投訴/建檔等)及物業(yè)管理費的收繳;
2、負責與業(yè)主之間保持良好的溝通、協(xié)作關系。定期上門或致電各業(yè)主，發(fā)出業(yè)主意見問卷，及時收集反饋意見;
3、處理及跟進業(yè)主的投訴或意見，協(xié)調(diào)相關部門并做好業(yè)主回訪。
物業(yè)各崗位職責范本6
1.作為“和家”形象代言人，推廣“和家”物業(yè)服務形象和品牌理念;
2.為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務;
3.協(xié)調(diào)各條線服務團隊解決業(yè)主投訴問題;
4.監(jiān)督分供方服務質(zhì)量，持續(xù)改善物業(yè)服務品質(zhì);
5.收取物業(yè)服務費。
物業(yè)各崗位職責范本71、負責開拓和維護有直播、會議、云培訓產(chǎn)品客戶，銷售公司通信解決方案;
2、負責客戶的項目合作，為客戶提供遠程會議解決方案，直播解決方案，路演產(chǎn)品方案，進行商務項目談判、簽單，完成銷售任務;
3、與房企大客戶建立長久良好關系，確保服務的延續(xù)性;
4、遵照公司整體銷售政策與規(guī)劃，建立、維護、管理、協(xié)調(diào)客戶資源，滿足客戶需求;
5、負責對客戶及銷售渠道的監(jiān)控、評估和關系維護，完成銷售任務。
物業(yè)各崗位崗位職責 物業(yè)人員崗位職責篇五
物業(yè)各崗位職責描述
1、組織、協(xié)調(diào)、有效落實房屋維修工作;提出維修方案;對維修工作的進展情況及施工情況進行檢查。
2、負責房屋維修的技術解釋工作，配合各相關部門做好維修整改工作;配合客服合理安排維修維護時間。
3、對房屋維修資料進行整理、歸檔。
4、建立和完善物業(yè)、工程類信息化平臺;建立、完善工程、物業(yè)類管理指標、管理要求、監(jiān)控體系，并有效落實。
5、完成部門安排的各類臨時性任務。
物業(yè)各崗位職責描述2
1.負責轄區(qū)內(nèi)的機電設備設施和基建、房屋等承接查驗、移交工作，并對遺留問題的跟進處理;
2.負責制定管轄范圍內(nèi)機電設施設備、房屋、月度維修保養(yǎng)計劃，負責制定各類工程設備設施維修、改造方案;
3.負責建立設施設備臺賬及相應的設備設施資料維修檔案;
4.負責監(jiān)督管理設備設施類外包單位，定期進行服務質(zhì)量考評;
5.負責組織開展客戶報修、有償服務工作，跟進工程維修方面的投訴處理;
6.負責審批臨時用電、動火作業(yè)，督促相關施工單位客戶對違反作業(yè)安全的整改;
7.負責組織實施工程設備類的緊急搶修和突發(fā)事件的應急處理;
8.負責擬定并實施工程技術類培訓、考核，提高員工業(yè)務技能和工作效率;
9.協(xié)助客戶服務部對施工單位或客戶的二次裝修、施工進行驗收;
10.完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)各崗位職責描述31、負責項目前期介入工作及日常管理、運營工作;
2、負責項目預算編制、物業(yè)服務方案編制等工作;
3、負責項目團隊搭建、人員日常培訓、人才培養(yǎng);
4、協(xié)助部門領導處理公司日常行政事務，報銷單整理等各項工作;
5、負責部門會務組織，文字處理;
6、負責部門合同評審審核把關并管理登記;
7、完成部門領導交給的其他事務。
8、負責定期與客戶進行溝通，妥善處理投訴等事宜;
物業(yè)各崗位職責描述41、制定并實施物業(yè)管理方案、監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)管理財務預算;
2、熟練運用物業(yè)管理相關法律、法規(guī)和有關規(guī)定，監(jiān)督部門工作執(zhí)行情況，并進行報告;
3、擬定及修改各項工作流程及規(guī)章制度;
4、部門人員定崗、定編提報及升遷、處罰建議;
5、部門管理與發(fā)展戰(zhàn)略決策報告;
6、突發(fā)事件、危機事件及重大事故的處理與匯報;
7、與政府相關部門聯(lián)絡，了解物業(yè)管理行政新規(guī)定;
8、上級主管指派的其他工作。
物業(yè)各崗位職責描述5
1.負責物業(yè)服務中心的全面工作，向總經(jīng)理負責。
2.根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設備設施運行維護保養(yǎng)等服務。
3.擬定運營方案(含財務預算)，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本，對本中心的經(jīng)營管理狀況負責。
4.負責健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，指導物業(yè)服務中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。
5.對物業(yè)服務中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認真核實、區(qū)分責任，提出處理建議。
6.指導檢查物業(yè)服務中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。
7.負責與當?shù)卣嚓P部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、重點客戶(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的關系;
8.每周工作例會，通過會議貫徹公司的經(jīng)營思想和質(zhì)量方針，落實各項工作，及時協(xié)調(diào)各部門的工作關系，對員工進行培訓和教育，促進服務質(zhì)量的提高;
9.每月要完整的對所管理的物業(yè)進行至少一次巡視，以便全面檢查服務工作質(zhì)量情況;對物業(yè)服務中心的安全責任;
10.負責對服務中心人員的業(yè)務培訓指導和績效考核。
物業(yè)各崗位職責描述6
1.根據(jù)公司經(jīng)營目標，制定項目工作計劃、月度工作計劃，并組織實施;
2.負責項目各部門工作質(zhì)量評估和指導;
3.負責制定項目預算，嚴格控制費用支出，履行增效節(jié)約的原則;
4.積極開展多種園區(qū)經(jīng)營，增強項目創(chuàng)收能力;
5.根據(jù)公司要求，完成項目各指標要求(包含員工遺憾離職率、物業(yè)費收繳率、業(yè)主滿意度、投訴處理及時率等);
6.定期組織召開項目季度會議、月度會議和周例會等會議;
7.每周組織不少于___次項目培訓，提升專業(yè)度和工作質(zhì)量;
8.負責團隊管理，監(jiān)督和考核各崗位工作質(zhì)量，提出人員發(fā)展建議和晉升計劃，負責人員績效考核等;
9.制定服務中心應急預案，并定期組織演練，提升服務中心安全意識和應急處理能力，并處理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件;
10.每周不少于___次管理區(qū)域巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題形成督導報告，并及時改正;
11.認真貫徹并執(zhí)行公司的方針、決策和有關指令，并傳遞至物業(yè)服務中心員工;
12.掌握所管物業(yè)、建筑物、附屬設施設備、公共區(qū)域等情況，詳細了解業(yè)主的(使用人)的基本情況;
13.配合召開業(yè)主大會;
14.負責協(xié)調(diào)處理服務中心與公司各部門、開發(fā)商、相關政府部門的各種關系和事務;
15.負責協(xié)調(diào)處理服務中心與各業(yè)主、業(yè)主委員會之間的各種關系和事務。
物業(yè)各崗位職責描述71、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;
2、熟悉本園區(qū)樓宇結構、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;
3、執(zhí)行樓宇客戶服務工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的執(zhí)行情況。
4、負責接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關問題;
5、負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;
7、掌握業(yè)主居住及其他相關情況。
8、做好與相關部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。
9、定期整理業(yè)主資料。
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