在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質范文，僅供參考，一起來看看吧
客戶服務部經理崗位說明書 客服經理工作說明書篇一
客戶服務部是公司的重要樞紐部門，是公司對外宣傳的窗口，又是公司對內傳遞信息、溝通協(xié)調的銜接關鍵點。根據(jù)公司總體計劃和部門要求，客戶服務部的主要負責對內傳遞信息，并協(xié)同市場開發(fā)部為客戶提供各種咨詢、跟蹤服務和引導客戶入市交易。
一、部門職能：
（一）負責為交易商辦理開戶、銷戶、續(xù)簽及變更等手續(xù)。
（二）負責對交易商開戶資料及相關證件的存檔和維護。
（三）對交易商數(shù)據(jù)庫的及時記錄、分類統(tǒng)計和詳細匯總；月底、季度、年度開戶情況統(tǒng)計并上報總經理。
（四）負責與辦事處相關信息的聯(lián)系，并將營業(yè)部開戶資料的保存管理。
（五）負責每個交易日為風險交易商發(fā)送風險控制提示短信。
（六）負責客戶疑難問題的解答，及時了解客戶交易動態(tài)，化解客戶不滿情緒和過激交易。
（七）協(xié)助和配合市場部組織推介會、培訓會、座談會等；邀請客戶、聽取與會客戶的意見和建議，對客戶提問給予最滿意的解答，以便入市交易。
（八）協(xié)助相關部門完成部分工作。
（九）完成公司領導下達的其他任務。
二、人員編制及崗位職責
（一）客服部經理崗位描述 崗位名稱：部門經理（李科美）
直接上級：常務副總經理 協(xié)作部門： 所有部門 直接下屬：副經理、客服、內勤 主要職責：
1、主持客服部全部工作，組織并督促客服部員工完成職責范圍內的各項工作任務。
2、貫徹執(zhí)行：面向客戶、積極服務理念的監(jiān)督、考核的實施。并將考核標準定期向總經理匯報。
3、負責交易商開戶的最后資格審核，審查并完善交易商的數(shù)據(jù)庫。
4、負責客戶反饋意見和重要問題的集中整理并上報公司；負責重要客戶的優(yōu)先服務。
5、負責協(xié)調客服部與市場部、企劃信息部、交收部、財務部等其他部門的業(yè)務銜接工作。
7、積極完成公司領導下達的其他任務。
（二）客服部副經理崗位描述 崗位名稱：部門副經理（姜偉妮）直接上級：部門經理 直接下屬：客服、內勤 主要職責：
1、協(xié)助部門經理做好客服部工作。
2、協(xié)調客服和內勤完成任務目標。
（三）客服崗位描述
崗位名稱：客服主管（鄭佩佩、丁小杰）直接上級：客服部經理 主要職責：
1、負責交易商入市協(xié)議的初審，辦理開戶、銷戶等手續(xù)。
2、接聽客服熱線，耐心解答客戶問題，并做好相關記錄和整理。
3、負責對已所定客戶的第二次開發(fā)工作，和對無市場負責人的客戶的回訪工作。
4、定期清理交易商席位到期情況，及時催促交易商續(xù)簽入市協(xié)議。
5、定期整理客戶反饋意見，提出整改意見并上報部門經理。
6、負責對各地辦事處開戶情況的管理、統(tǒng)計、文件和信息的傳遞。
7、協(xié)助部門負責人做好其他客服工作。
（四）內勤崗位描述
崗位名稱：內勤（李元元、沙甜絲）直接上級：客服部經理 主要職責：
1、對交易商開戶資料及相關證件的存檔和保管，負責對交易商數(shù)據(jù)庫的及時記錄和統(tǒng)計。
2、負責對每天的風險控制提示信息的整理、篩選、發(fā)送到存在風險的交易商的手機上。
3、負責對各地營業(yè)部和客戶資料的分類存檔。
4、負責辦事處情況統(tǒng)計管理和信息傳遞工作。
5、負責內部聯(lián)系統(tǒng)計工作。
客戶服務部經理崗位說明書 客服經理工作說明書篇二
客戶服務部崗位說明書 0 42 客戶服務總監(jiān) 0 43 客戶服務經理 0 44 前臺服務主管 0 450 前臺服務專員 046 會員服務主管 047 會員服務專員 048 服務督導主管 049 服務督導專員 050 護士
客戶服務總監(jiān)
崗位名稱：客戶服務總監(jiān)所在部門：客戶服務部
直接上級：總經理直接下級：客戶服務經理
崗位編號：暫略
職責描述：
負責制定、規(guī)劃公司整體服務方向與訓練方式；1.負責制定、實施公司年度和階段的服務工作目標和規(guī)劃；2.督促公司全員貫徹執(zhí)行全方位服務，負責商場服務規(guī)范、服務質量、環(huán)境設施等服務管3.理工作；
制定部門的工作目標和方針，負責建立客服部管理職責內的制度及流程，并適時調整、4.改進，確保服務高效運行，分解部門的工作計劃；
部門各項預算審核；5.負責監(jiān)督制定部門內各單位的工作流程及工作標準；6.根據(jù)客服管理工作的實際工作及考核標準，進行本部門人員的績效考核；7.監(jiān)督、管理商場內客戶服務設施及相關人員日常業(yè)務進行；8.與人資部協(xié)商培訓計劃并擔任訓練,編撰職場禮儀、服務意識、客訴處理等各式訓練教材9.講師；
全面保障客戶服務工作的落實；10.跨部門溝通；11.危機處理；12.完成領導交辦的其他臨時事宜。13.教育水平：本科及以上學歷
專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務禮儀等相關專業(yè)
對購物中心客服管理、營運,知識技能：對購物中心營運管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經驗
具備現(xiàn)代購物中心管理理念和;管理、服務督導、危機處理等各模塊工作均有較深入的認識
扎實的理論基礎，熟悉國家、地區(qū)購物中心零售業(yè)相關法律法規(guī)。
年以上中型以上購物中心客服總監(jiān)或五星級酒店以上5其中,年以上工作經驗15工作經驗：
及高檔會所管理工作經驗。
客戶服務經理
崗位名稱：客戶服務經理所在部門：客戶服務部 直接上級：客戶服務總監(jiān)直接下級：前臺服務主管、會員服務主管、服務
崗位編號：暫略督導主管
職責描述：
制定部門的工作目標和方針，負責建立客服部管理職責內的制度及流程，并適時調整、1.改進，確保服務高效運行，分解部門的工作計劃；
負責部門內部的人員工作安排，保證工作流程順暢；2.督促公司全員貫徹執(zhí)行全方位服務，負責商業(yè)項目服務規(guī)范、服務質量、環(huán)境設施等服3.務管理工作；
負責制定、實施公司年度和階段的服務工作目標和規(guī)劃；4.5.負責制定部門內各項預算與監(jiān)督需求物資采買；
負責制定部門內各單位的工作流程及工作標準；6.提高會員中心、服務臺、導購服務等項目整體服務質量；7.與人資部協(xié)商培訓計劃并擔任,協(xié)助編撰職場禮儀、服務意識、客訴處理等各式訓練教材8.訓練講師；
監(jiān)督、管理商場內客戶服務設施及相關人員日常業(yè)務進行；9.根據(jù)客服管理工作的實際工作及考核標準，進行本部門人員的績效考核；10.跨部門溝通；11.較高難度客訴處理；12.完成領導交辦的其他臨時事宜。13.教育水平：本科及以上學歷
專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務禮儀等相關專業(yè)
對購物中心客服管理、營運,知識技能：對購物中心營運管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經驗
具備現(xiàn)代購物中心管理理念和;管理、服務督導、危機處理等各模塊工作均有較深入的認識 扎實的理論基礎，熟悉國家、地區(qū)購物中心零售業(yè)相關法律法規(guī)。
年以上中型以上購物中心客服經理或五星級酒店以上5其中,年以上工作經驗10工作經驗：
及高檔會所前廳管理、顧客服務、會員管理、會員服務管理工作經驗。
前臺服務主管
崗位名稱：前臺服務主管所在部門：客戶服務部
直接上級：客戶服務經理直接下級：前臺服務專員
崗位編號：暫略
職責描述：
配合客服經理制定服務臺與總機培訓計劃與工作流程，維持前臺工作順暢進行；1.制定播音流程與播音稿使用規(guī)范；2.根據(jù)日常工作及顧客反饋，對工作流程進行修正和改進；3.針對服務臺及總機人員進行培訓并督促服務臺及總機人員貫徹執(zhí)行高質量服務；4.根據(jù)客服管理工作的實際工作及考核標準，進行前臺服務人員的績效考核；5.規(guī)劃提報服務臺各項貼心物資采購需求并負責物資管理；,協(xié)助客服經理制定預算6.管理與維護；)含嬰兒車、輪椅等(負責服務臺及總機各項設備7.改善服務質量；,制作各式報表與協(xié)助跨部門溝通8.與會員服務、服務督導主管密切配合；9.完成領導交辦的其他工作。10.教育水平：本科及以上學歷
專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務禮儀等相關專業(yè)
具高度情商。,具備現(xiàn)代購物中心管理理念與實戰(zhàn)經驗,知識技能：熟悉客戶消費心理
年以上管理崗位經驗，大型商業(yè)項目同崗等3年以上服務相關工作經驗，其中6工作經驗：
管理經驗或五星級酒店、高端會所同崗工作經驗者優(yōu)先。
前臺服務車員
崗位名稱：前臺服務專員所在部門：客戶服務部
直接上級：前臺服務主管直接下級：無
崗位編號：暫略
職責描述：
確實執(zhí)行服務臺與總機各項日常業(yè)務；1.服務臺與總機環(huán)境整潔與嬰兒車等設備用品清潔維護；2.依執(zhí)行業(yè)務及顧客反饋適時向領導提出改善建議；3.負責服務臺和總機物資管理維護并及時通報不足品項；4.執(zhí)行定期與不定期特別服務企劃；,配合商場策略規(guī)劃5.協(xié)助前臺服務主管進行例行報表制作；6.完成領導交辦的其他工作。7.教育水平：本科及以上學歷
專業(yè)背景：酒店管理或服務營銷管理等相關專業(yè)
較強抗壓力以及良好的表基本英語溝通能力、具有親和力、熱愛商場服務工作，知識技能：
達能力。
年以上服務相關工作經驗。1工作經驗：
會員服務主管
崗位名稱：會員服務主管所在部門：客戶服務部
直接上級：客戶服務經理直接下級：會員服務專員
崗位編號：暫略
職責描述：
配合客服經理制定會員服務專員培訓計劃與工作流程，維持會員服務工作順暢進行；1.根據(jù)商場整體戰(zhàn)略規(guī)劃，配合部門經理制定和完善市場推廣策略；2.根據(jù)市場推廣策略指導，組織商場白金及普通會員管理體系之年度推廣計劃與預算的制3.定、執(zhí)行；
4.配合客服經理進行白金及普通會員管理體系搭建，落實組織架構、編制與崗位職責；
配合市場部開展會員物資籌備、客源蓄積、會員招募和開業(yè)會員活動的策劃和執(zhí)行。5.配合客服經理展開對會員營銷方案和預算的管控，保證正確的活動思路和合理的預算；6.按照預算規(guī)劃提報白金及普通會員中心各項貼心物資采購需求并負責物資管理；7.培訓并督促會員服務人員進行高質量之會員管理及會員服務；8.根據(jù)客服管理工作的實際工作及考核標準，進行會員服務人員的績效考核；9.與前臺服務、服務督導主管密切配合；10.完成領導交辦的其他工作。11.教育水平：本科及以上學歷 專業(yè)背景：
有良好的文字能具有較強的會員管理和活動策劃能力，熟悉商場會員模塊工作，知識技能：
力和表達能力。
年以上管理崗位經驗。3年以上商場會員工作經驗，其中6工作經驗：
會員服務專員
崗位名稱：會員服務專員所在部門：客戶服務部
直接上級：會員服務主管直接下級：無
崗位編號：暫略
職責描述：
配合會員服務主管落實和執(zhí)行總部統(tǒng)一策劃或市場部策劃的各類會員活動方案；1.配合會員服務主管策劃和執(zhí)行各檔會員營銷活動；2.白金及普通會員中心物資、道具和禮品的管理；3.會員申請檔案的保管和各類會籍單據(jù)的存檔保管；4.執(zhí)行商場開業(yè)前開展會員物資籌備、客源蓄積、會員招募和開業(yè)會員活動；5.配合會員服務主管開展會員日報、周報和月報等數(shù)據(jù)分析工作；6.完成領導交辦的其他工作。7.教育水平：本科及以上學歷
專業(yè)背景：市場營銷，服務營銷等相關專業(yè)
有良好的文字能具有較強的會員管理和活動策劃能力，熟悉商場會員模塊工作，知識技能： 力。
年以上商場會員工作經驗。1工作經驗：
服務督導主管
崗位名稱：服務督導主管所在部門：客戶服務部
直接上級：客戶服務經理直接下級：服務督導專員、護士
崗位編號：暫略
職責描述：
配合客服經理制定服務督導專員及護士的培訓計劃與工作流程，維持工作順暢進行；1.協(xié)助客服經理進行教材制作并擔任導購、保潔、保安人員禮儀訓練講師；2.協(xié)助提出商場服務質量提升企劃與競賽并貫徹執(zhí)行3.培訓服務督導專員進行提升商場服務質量之業(yè)務進行；4.根據(jù)日常工作及顧客反饋，對服務提升企劃進行修正和改進；5.,制作各式報表與協(xié)助跨部門溝通6.改善服務質量；
針對服務督導人員及護士進行培訓并督促服務督導人員及護士貫徹執(zhí)行高質量服務；7.根據(jù)客服管理工作的實際工作及考核標準，進行服務督導人員及護士的績效考核；8.規(guī)劃提報醫(yī)護室及育嬰室各項貼心物資采購需求并負責物資管理；,協(xié)助客服經理制定預算9.與前臺服務、會員服務主管密切配合；10.支持客服部及其他部門之業(yè)務活動；11.客服經理代理人第一順位；12.完成領導交辦的其他工作。13.教育水平：本科及以上學歷
專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務禮儀、心理、教育等相關專業(yè)
對培訓工作有熱情且英語口語良好。,高度情商具有良好的協(xié)調溝通及表達能力，知識技能：
高端大型商業(yè)項目同崗等管理經驗或五星級酒店、年以上管理崗位經驗，3其中工作經驗：
會所同崗工作經驗者優(yōu)先。
服務督導專員
崗位名稱：服務督導專員所在部門：客戶服務部
直接上級：服務督導主管直接下級：無
崗位編號：暫略
職責描述：
配合主管進行服務質量提升推廣活動及競賽；1.擔任導購、保潔、保安人員禮儀訓練講師；2.商場巡檢、檢討報表制作及后續(xù)追蹤；3.顧客意見受理、后續(xù)追蹤及數(shù)據(jù)匯整分析；4.根據(jù)日常工作及顧客反饋，對服務提升企劃提出修正和改進建議；5.改善服務質量；,制作各式報表與協(xié)助跨部門溝通6.商場緊急狀況處理；7.支持客服部其他單位之日常業(yè)務及其他部門之特別業(yè)務；8.完成領導交辦的其他工作。9.教育水平：本科及以上學歷
專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務禮儀、心理、教育等相關專業(yè)
對培訓工作有熱情且英語口語良好。,高度情商具有良好的協(xié)調溝通及表達能力，知識技能： 年以上相關工作經驗。1工作經驗：
護士
崗位名稱：護士所在部門：客戶服務部 直接上級：服務督導主管直接下級：無 崗位編號：暫略
職責描述：
客戶服務部經理崗位說明書 客服經理工作說明書篇三
客戶服務部崗位說明書
客戶服務總監(jiān)......42 客戶服務經理......43 前臺服務主管......44 前臺服務專員......45 會員服務主管........46 會員服務專員........47 服務督導主管......48 服務督導專員........49 護士........50
客戶服務總監(jiān)
崗位名稱：客戶服務總監(jiān)
所在部門：客戶服務部 直接上級：總經理
直接下級：客戶服務經理
崗位編號：暫略
職責描述：
1.負責制定、規(guī)劃公司整體服務方向與訓練方式； 2.負責制定、實施公司年度和階段的服務工作目標和規(guī)劃；
3.督促公司全員貫徹執(zhí)行全方位服務，負責商場服務規(guī)范、服務質量、環(huán)境設施等服務管理工作； 4.制定部門的工作目標和方針，負責建立客服部管理職責內的制度及流程，并適時調整、改進，確保服務高效運行，分解部門的工作計劃； 5.部門各項預算審核；
6.負責監(jiān)督制定部門內各單位的工作流程及工作標準；
7.根據(jù)客服管理工作的實際工作及考核標準，進行本部門人員的績效考核； 8.監(jiān)督、管理商場內客戶服務設施及相關人員日常業(yè)務進行；
9.編撰職場禮儀、服務意識、客訴處理等各式訓練教材,與人資部協(xié)商培訓計劃并擔任訓練講師； 10.全面保障客戶服務工作的落實； 11.跨部門溝通； 12.危機處理；
13.完成領導交辦的其他臨時事宜。
教育水平：本科及以上學歷
專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務禮儀等相關專業(yè)
知識技能：對購物中心營運管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經驗,對購物中心客服管理、營運管理、服務督導、危機處理等各模塊工作均有較深入的認識;具備現(xiàn)代購物中心管理理念和扎實的理論基礎，熟悉國家、地區(qū)購物中心零售業(yè)相關法律法規(guī)。
工作經驗：15年以上工作經驗,其中5年以上中型以上購物中心客服總監(jiān)或五星級酒店以上及高檔會所管理工作經驗。
客戶服務經理
崗位名稱：客戶服務經理
所在部門：客戶服務部
直接上級：客戶服務總監(jiān)
直接下級：前臺服務主管、會員服務主管、服務
崗位編號：暫略
督導主管
職責描述：
1.制定部門的工作目標和方針，負責建立客服部管理職責內的制度及流程，并適時調整、改進，確保服務高效運行，分解部門的工作計劃；
2.負責部門內部的人員工作安排，保證工作流程順暢；
3.督促公司全員貫徹執(zhí)行全方位服務，負責商業(yè)項目服務規(guī)范、服務質量、環(huán)境設施等服務管理工作； 4.負責制定、實施公司年度和階段的服務工作目標和規(guī)劃； 5.負責制定部門內各項預算與監(jiān)督需求物資采買； 6.負責制定部門內各單位的工作流程及工作標準； 7.提高會員中心、服務臺、導購服務等項目整體服務質量；
8.協(xié)助編撰職場禮儀、服務意識、客訴處理等各式訓練教材,與人資部協(xié)商培訓計劃并擔任訓練講師； 9.監(jiān)督、管理商場內客戶服務設施及相關人員日常業(yè)務進行；
10.根據(jù)客服管理工作的實際工作及考核標準，進行本部門人員的績效考核； 11.跨部門溝通； 12.較高難度客訴處理；
13.完成領導交辦的其他臨時事宜。
教育水平：本科及以上學歷
專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務禮儀等相關專業(yè)
知識技能：對購物中心營運管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經驗,對購物中心客服管理、營運管理、服務督導、危機處理等各模塊工作均有較深入的認識;具備現(xiàn)代購物中心管理理念和扎實的理論基礎，熟悉國家、地區(qū)購物中心零售業(yè)相關法律法規(guī)。
工作經驗：10年以上工作經驗,其中5年以上中型以上購物中心客服經理或五星級酒店以上及高檔會所前廳管理、顧客服務、會員管理、會員服務管理工作經驗。
前臺服務主管
崗位名稱：前臺服務主管
所在部門：客戶服務部 直接上級：客戶服務經理
直接下級：前臺服務專員 崗位編號：暫略
職責描述：
1.配合客服經理制定服務臺與總機培訓計劃與工作流程，維持前臺工作順暢進行； 2.制定播音流程與播音稿使用規(guī)范；
3.根據(jù)日常工作及顧客反饋，對工作流程進行修正和改進；
4.針對服務臺及總機人員進行培訓并督促服務臺及總機人員貫徹執(zhí)行高質量服務； 5.根據(jù)客服管理工作的實際工作及考核標準，進行前臺服務人員的績效考核； 6.協(xié)助客服經理制定預算,規(guī)劃提報服務臺各項貼心物資采購需求并負責物資管理； 7.負責服務臺及總機各項設備(含嬰兒車、輪椅等)管理與維護； 8.制作各式報表與協(xié)助跨部門溝通,改善服務質量； 9.與會員服務、服務督導主管密切配合； 10.完成領導交辦的其他工作。
教育水平：本科及以上學歷
專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務禮儀等相關專業(yè)
知識技能：熟悉客戶消費心理,具備現(xiàn)代購物中心管理理念與實戰(zhàn)經驗,具高度情商。
工作經驗：6年以上服務相關工作經驗，其中3年以上管理崗位經驗，大型商業(yè)項目同崗等管理經驗或五星級酒店、高端會所同崗工作經驗者優(yōu)先。
前臺服務車員
崗位名稱：前臺服務專員
所在部門：客戶服務部 直接上級：前臺服務主管
直接下級：無 崗位編號：暫略
職責描述：
1.確實執(zhí)行服務臺與總機各項日常業(yè)務；
2.服務臺與總機環(huán)境整潔與嬰兒車等設備用品清潔維護； 3.依執(zhí)行業(yè)務及顧客反饋適時向領導提出改善建議； 4.負責服務臺和總機物資管理維護并及時通報不足品項； 5.配合商場策略規(guī)劃,執(zhí)行定期與不定期特別服務企劃； 6.協(xié)助前臺服務主管進行例行報表制作； 7.完成領導交辦的其他工作。
教育水平：本科及以上學歷
專業(yè)背景：酒店管理或服務營銷管理等相關專業(yè)
知識技能：熱愛商場服務工作，具有親和力、基本英語溝通能力、較強抗壓力以及良好的表達能力。工作經驗：1年以上服務相關工作經驗。
會員服務主管
崗位名稱：會員服務主管
所在部門：客戶服務部 直接上級：客戶服務經理
直接下級：會員服務專員 崗位編號：暫略
職責描述：
1.配合客服經理制定會員服務專員培訓計劃與工作流程，維持會員服務工作順暢進行； 2.根據(jù)商場整體戰(zhàn)略規(guī)劃，配合部門經理制定和完善市場推廣策略；
3.根據(jù)市場推廣策略指導，組織商場白金及普通會員管理體系之年度推廣計劃與預算的制定、執(zhí)行； 4.配合客服經理進行白金及普通會員管理體系搭建，落實組織架構、編制與崗位職責； 5.配合市場部開展會員物資籌備、客源蓄積、會員招募和開業(yè)會員活動的策劃和執(zhí)行。6.配合客服經理展開對會員營銷方案和預算的管控，保證正確的活動思路和合理的預算； 7.按照預算規(guī)劃提報白金及普通會員中心各項貼心物資采購需求并負責物資管理； 8.培訓并督促會員服務人員進行高質量之會員管理及會員服務；
9.根據(jù)客服管理工作的實際工作及考核標準，進行會員服務人員的績效考核； 10.與前臺服務、服務督導主管密切配合； 11.完成領導交辦的其他工作。
教育水平：本科及以上學歷 專業(yè)背景：
知識技能：熟悉商場會員模塊工作，具有較強的會員管理和活動策劃能力，有良好的文字能力和表達能力。工作經驗：6年以上商場會員工作經驗，其中3年以上管理崗位經驗。
會員服務專員
崗位名稱：會員服務專員
所在部門：客戶服務部 直接上級：會員服務主管
直接下級：無 崗位編號：暫略
職責描述：
1.配合會員服務主管落實和執(zhí)行總部統(tǒng)一策劃或市場部策劃的各類會員活動方案； 2.配合會員服務主管策劃和執(zhí)行各檔會員營銷活動； 3.白金及普通會員中心物資、道具和禮品的管理； 4.會員申請檔案的保管和各類會籍單據(jù)的存檔保管；
5.執(zhí)行商場開業(yè)前開展會員物資籌備、客源蓄積、會員招募和開業(yè)會員活動； 6.配合會員服務主管開展會員日報、周報和月報等數(shù)據(jù)分析工作； 7.完成領導交辦的其他工作。
教育水平：本科及以上學歷
專業(yè)背景：市場營銷，服務營銷等相關專業(yè)
知識技能：熟悉商場會員模塊工作，具有較強的會員管理和活動策劃能力，有良好的文字能力。工作經驗：1年以上商場會員工作經驗。
服務督導主管
崗位名稱：服務督導主管
所在部門：客戶服務部 直接上級：客戶服務經理
直接下級：服務督導專員、護士 崗位編號：暫略
職責描述：
1.配合客服經理制定服務督導專員及護士的培訓計劃與工作流程，維持工作順暢進行； 2.協(xié)助客服經理進行教材制作并擔任導購、保潔、保安人員禮儀訓練講師； 3.協(xié)助提出商場服務質量提升企劃與競賽并貫徹執(zhí)行 4.培訓服務督導專員進行提升商場服務質量之業(yè)務進行； 5.根據(jù)日常工作及顧客反饋，對服務提升企劃進行修正和改進； 6.制作各式報表與協(xié)助跨部門溝通,改善服務質量；
7.針對服務督導人員及護士進行培訓并督促服務督導人員及護士貫徹執(zhí)行高質量服務； 8.根據(jù)客服管理工作的實際工作及考核標準，進行服務督導人員及護士的績效考核； 9.協(xié)助客服經理制定預算,規(guī)劃提報醫(yī)護室及育嬰室各項貼心物資采購需求并負責物資管理； 10.與前臺服務、會員服務主管密切配合； 11.支持客服部及其他部門之業(yè)務活動； 12.客服經理代理人第一順位； 13.完成領導交辦的其他工作。
教育水平：本科及以上學歷
專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務禮儀、心理、教育等相關專業(yè)
知識技能：具有良好的協(xié)調溝通及表達能力，高度情商,對培訓工作有熱情且英語口語良好。
工作經驗：其中3年以上管理崗位經驗，大型商業(yè)項目同崗等管理經驗或五星級酒店、高端會所同崗工作經驗者優(yōu)先。
服務督導專員
崗位名稱：服務督導專員
所在部門：客戶服務部 直接上級：服務督導主管
直接下級：無 崗位編號：暫略
職責描述：
1.配合主管進行服務質量提升推廣活動及競賽； 2.擔任導購、保潔、保安人員禮儀訓練講師； 3.商場巡檢、檢討報表制作及后續(xù)追蹤； 4.顧客意見受理、后續(xù)追蹤及數(shù)據(jù)匯整分析；
5.根據(jù)日常工作及顧客反饋，對服務提升企劃提出修正和改進建議； 6.制作各式報表與協(xié)助跨部門溝通,改善服務質量； 7.商場緊急狀況處理；
8.支持客服部其他單位之日常業(yè)務及其他部門之特別業(yè)務； 9.完成領導交辦的其他工作。
教育水平：本科及以上學歷
專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務禮儀、心理、教育等相關專業(yè)
知識技能：具有良好的協(xié)調溝通及表達能力，高度情商,對培訓工作有熱情且英語口語良好。工作經驗：1年以上相關工作經驗。
護士
崗位名稱：護士
所在部門：客戶服務部 直接上級：服務督導主管
直接下級：無 崗位編號：暫略
職責描述：
1.確實執(zhí)行醫(yī)護室與育嬰室各項日常業(yè)務； 2.提供顧客醫(yī)療及育嬰新知等咨詢服務
3.醫(yī)護室與育嬰室環(huán)境整潔與嬰兒車等設備用品清潔維護； 4.依執(zhí)行業(yè)務及顧客反饋適時向領導提出改善建議； 5.負責醫(yī)護室和育嬰室物資管理維護并及時通報不足品項； 6.協(xié)助服務督導主管進行例行報表制作；
7.配合商場策略規(guī)劃,執(zhí)行定期與不定期特別服務企劃； 8.完成領導交辦的其他工作。
教育水平：大專及以上學歷 專業(yè)背景：醫(yī)療護理相關專業(yè)
知識技能：具親和力、服務意識,且須具備國家級護理專資格證書。
工作經驗：1年以上相關醫(yī)療護理工作經驗,有大型醫(yī)療院所工作經驗者優(yōu)先。
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