售后客服工作職責及總結范文(24篇)

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售后客服工作職責及總結范文(24篇)
時間:2023-11-12 00:10:20     小編:雁落霞

通過總結,我們可以看到自己的成長和進步,同時也可以為自己設定更有針對性的目標。可以適當?shù)厥褂脷w納和概括的方法,將復雜的內容進行簡化和提煉。在總結寫作的過程中,可以參考一些范文來獲取所需的寫作技巧和表達方式。

售后客服工作職責及總結篇一

成為xx電器公司的售后服務的技術人員,以來,我努力工作,完成了全年任何?,F(xiàn)在對一年來的工作總結如下:

學好本專業(yè)的技術。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低,不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,就算是有一萬塊的月薪放在那里,你拿什么來換。

出來之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學好技術是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建,才能建得起高樓大夏。不過,這些工控自動化產(chǎn)品的技術要想學好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個對技術有欲望的心。

特別是售后技術這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應用在什么方面,是什么機械,帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠學的會的,要想大概的知道,必須要穿越一些不為人知的黑暗,去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學習。

做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備,因為客戶的心情不能確定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的.損失,隨時會噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了,我一般只會說“請你放心,我會盡快幫你解決問題的”。

還有出門在外,說話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時,對你從事的技術要求也是很高,一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了,先從自己會的入手,盡量的轉移到別的地方去,反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時,也會對公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

事前準備事后總結。在接到客戶電話時,必須先了解最具體的情況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場去的話,那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準備元器件,工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務之后,最好做一下總結,把現(xiàn)場的情況記下來,比如:我們機器所應用在什么機械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來,這個是對技術的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好,一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求??沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌?畢竟背后還有一個公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!

售后客服工作職責及總結篇二

成為__公司的售后服務的技術人員,以來,我努力工作,完成了全年任何?,F(xiàn)在對一年來的工作總結如下:

無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。

一開始我老是說工資怎么那么低,不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,就算是有一萬塊的月薪放在那里,你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學好技術是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建,才能建得起高樓大夏。

不過,這些工控自動化產(chǎn)品的技術要想學好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應用在什么方面,是什么機械,帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠學的會的,要想大概的知道,必須要穿越一些不為人知的黑暗,去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學習。

做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備,因為客戶的心情不能確定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,隨時會噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了,我一般只會說“請你放心,我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外,說話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時,對你從事的技術要求也是很高,一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了,先從自己會的入手,盡量的轉移到別的地方去,反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時,也會對公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

在接到客戶電話時,必須先了解體的情況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場去的話,那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準備元器件,工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務之后,做一下總結,把現(xiàn)場的情況記下來,比如:我們機器所應用在什么機械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來,這個是對技術的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好,一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗,抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程,也是再營銷的開始,我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

售后客服工作職責及總結篇三

(一)制度建設:組織建立健全生產(chǎn)技術管理規(guī)程、制度和生產(chǎn)技術工作標準。

(二)技術監(jiān)督:組織落實設備安裝及生產(chǎn)過程中的技術監(jiān)督。

(三)節(jié)能與計量管理:進行節(jié)能分析,制訂節(jié)能措施,編制和完善節(jié)能規(guī)劃方案,提高發(fā)電后機組運行的經(jīng)濟性;建立公司計量標準和計量管理網(wǎng)絡,編制公司計量臺帳,保證量值傳遞的準確可靠。

(四)可靠性管理:分析設備數(shù)據(jù)和檢修數(shù)據(jù),評價分析機組運行的可靠性,提出改進措施為機組安全運行提供保障。

(五)風險評估:指導、監(jiān)督各部門依據(jù)風險評估手冊對公司各項生產(chǎn)經(jīng)營管理活動進行風險評估,制訂有效的防范措施并監(jiān)督執(zhí)行,實現(xiàn)風險預控。

(六)科技進步:制訂科技發(fā)展規(guī)劃并組織實施,搜集科技信息、科技成果資料,開展技術咨詢,參加科技項目立項審定,并實施后評估;征集、研討、推薦、出版科技論文。

(七)檢修管理:負責檢修計劃的審查、批準、實施和監(jiān)督,負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。

(八)檢修技術:組織檢修制度、規(guī)程的編制并監(jiān)督實施;提出檢修技術方案,進行技術攻關。

(九)技改項目管理:組織公司生產(chǎn)設備及其附屬系統(tǒng)的更新改造及反措項目的立項審查,編制、會審可行性報告并組織實施、評價。

(十)技術資料管理:收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關技術資料。

售后客服工作職責及總結篇四

成為xx電器公司的售后服務的技術人員,以來,我努力工作,完成了全年任何。此刻對一年來的工作總結如下:

1、學好本專業(yè)的技術。無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不必須要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要明白。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎樣那么低,但是此刻想起來也就釋然了,就算是有一萬塊的月薪放在那里,你拿什么來換。

出來之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學好技術是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建,才能建得起高樓大夏。

但是,這些工控自動化產(chǎn)品的技術要想學好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還務必有一個對技術有欲望的心。個性是售后技術這塊,不只是只明白本產(chǎn)品的,還要了解它所應用在什么方面,是什么機械,帶動它的是什么系統(tǒng)等等。

這些不可能一天能夠學的會的,要想大概的明白,務必要穿越一些不為人知的黑暗,去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學習。

2、學會與人溝通。做我們這樣貌的工作,和人打交道是必不可少的事,有個良好的溝通潛力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備,因為客戶的情緒不能確定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成必須的損失,隨時會噴你一臉口水,所以抗壓潛力也要強。在這個時候只能留意謹慎的應付了,我一般只會說“請你放心,我會盡快幫你解決問題的”。

還有出門在外,說話也要留意,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對不能頂撞人家,人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時,對你從事的技術要求也是很高,一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了。

這樣的問題最好就不要正面的去回答了,先從自己會的入手,盡量的轉移到別的地方去,反正能幫他解決問題就能夠了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時,也會對公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前準備事后總結。在接到客戶電話時,務必先了解最具體的狀況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場去的話,那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,然后從分析中明白大概要準備元器件,工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務之后,最好做一下總結,把現(xiàn)場的狀況記下來,比如:我們機器所應用在什么機械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原先,這個是對技術的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。

畢竟背后還有一個公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程,也是再營銷的開始,我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。

售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣,直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務已有幾年,對售后服務存在的問題做一下總結:以及如何更好的實現(xiàn)售后服務---〉現(xiàn)場問題(客戶反饋)---〉生產(chǎn)管理,安排---〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討:

1、發(fā)貨:當我們的產(chǎn)品賣出時,勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務,而這種看似簡單的工作,卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,我們一般提前發(fā)貨至工地,這時也有人員隨貨同往,當服務人員隨貨同往時,務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式,要提前半天與客戶聯(lián)系,商量如何接貨,以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整,因為時間對大家來說,都很寶貴,而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時,可把時間說的退后一點,比如下午能到的話,你能夠說:

“不出意外,正常晚上之前能夠趕到?!?/p>

“具體時間我會盡早聯(lián)系你!”

“我對那里的狀況不熟悉,您看能否接我一下”

如果對方也很忙,或者對此地不熟悉,不能來接你,你也不必懊惱,你能夠詳細的問清楚地址。如果路程比較遠,所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭執(zhí)。

2、現(xiàn)場安裝。

貨到工地,勢必要進行安裝,工期緊的話,應客戶要求,夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙,你能夠協(xié)調工地負責人,安排司機或者民工幫忙,以更好更快的完成任務。當然此時也要根據(jù)自身的狀況而定,如果身體不舒服,你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負責人交流,啦啦家常。讓客戶參與,使對方懂得如何安裝,不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后,他不安排,是另一回事。另一種狀況,貨到工地,可能工期不緊。如果你不提出何時安裝,客戶這時候可能會淡忘,或者不安排安裝,這個時候,你就要主動提出:“我們出來服務,一個是公司安排,有規(guī)章制度務必盡快安裝調試。到工地,我們也聽客戶的安排,所以你們需要貨的時候,我們就立馬過來服務了,你看什么時候盡早的把這個事情給安排了,也好我們也能做出更好的安排!因為此刻大家都比較忙?!?/p>

3、安裝調試。

安裝結束后,要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作,設備安裝正常。期間會遇到一些問題,需要我們解決。

3.1儀器問題。

儀器調試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),這個時候,要檢查一下,一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決,要及時電話反映給領導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題,也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

3.2設備問題。

安裝設備中,我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題,有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷,有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的狀況:標準件螺絲的牙長短不一,導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時,出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候,售后服務人員不但要解決問題,也要及時地反映問題,當生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后,就應及時作出調整,找出原因,加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!

本人從事服務xx年初到如今,仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題,那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要,管理不到位,產(chǎn)品就會有瑕疵,產(chǎn)品有瑕疵,就會直接關系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣,每個人的水平不一樣的狀況下,我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。

4、設備使用。

儀器安裝結束后,會進行調試和使用,在使用前必須要盡可能的和用戶交流,講解一些施工過程可能遇到的問題,以及遇到問題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人,物,設備三者相互相承,務必做到有條不紊。

5、將設備完好無損的交給用戶,讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后,讓對方簽字驗單!留下司機的電話,必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的,是性價比最優(yōu)的,選取我們的產(chǎn)品,是正確的!

適當?shù)臅r候,給用戶打個電話,詢問儀器使用狀況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。自己不能做決定時,和領導商量一下,如何更好的處理問題!

針對售后服務的工作,在此我想做一下總結:售后服務是一項很重要的工作,也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,做好了,能夠增加銷售的機會。做不好,也能夠毀掉一個關系網(wǎng)。

所以從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作,一方面要與最底層的接觸,另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變,但我們要換一種角度和形象和對方交流!

售后客服工作職責及總結篇五

網(wǎng)店售后客服工作職責是什么,網(wǎng)店售后客服工作職責是要了解并分析客戶需求,做好規(guī)劃回頭客服務方案,以下就是小編整理的網(wǎng)店售后客服工作職責,一起來看看吧!

2.對前一天的遺留售后問題進行跟蹤,負責進行有效的客戶管理和溝通

3.負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4.定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

5.負責發(fā)展維護良好的客戶關系

6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng),對老客戶進行分門別類。

7.配合售前進行店內vip的折上折

8.財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應溝通

9.配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣

10.對刷交易/實際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進行相應統(tǒng)計,及時核對產(chǎn)品信息。

1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的'各種問題,達成交易。

(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

1.熟悉淘寶運營的各項操作,工作有責任心和良好的心理素質;

5.了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售后指導和服務工作;

6.熟練運用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實問題;

7.維護客戶關系,并開發(fā)新客戶,跟著售后處理進度匯報工作;

售后客服工作職責及總結篇六

4、負責驗車材料的存檔和保管;。

5、負責售后內部工單及業(yè)務開單;。

6、負責制作月度售后績效并遞交財務審核;。

7、負責月度售后kpi工作;。

8、協(xié)助部門領導完成報表及各類報告撰寫;。

9、領導交辦的其他工作。

售后客服工作職責及總結篇七

尊敬的王總:

寫這封信呢,一是因為嘴笨不會說,二是因為覺得寫信的方式會讓你更好的思考一些。三是覺得在公司再呆下去也是難以全力做好事情了。

從9月5號來公司到今天3月13號,已經(jīng)過了半年的時間了,半年的時間卻是在網(wǎng)店上的經(jīng)營并無多大進步,本人負有不可推卸的責任,但是這不是我的本意,也不是沒有努力的去做好工作。我深信我對得起工作,對得起公司,對得起良心,不說是最忠誠的,起碼比一般人更付責任。奈何我覺得我現(xiàn)在的工作偏離的本意,而不是將擅長的發(fā)揮出來。為什么變成這樣,我認為應該是王總不能充分信任我,你信任的是我的執(zhí)行作用,始終沒有相信我在運營上的觀點。而沒有系統(tǒng)的計劃,不計劃出每個階段的目標,怎么可能達到年終的銷售目標。

我始終都無法確定我現(xiàn)在的位子,到底是作為運營呢,還是作為推廣,亦或者只是作為一個執(zhí)行者,你說怎么做就怎么做。但是在我心里,我是要做一個真正的運營者,做好各階段的計劃,按計劃有條不紊的去實施,才能朝著最終目標去奮斗,而不會是空口說白話。

你是老板,所以我的位子是由你來決定的,但是從你行事來看,你不但沒有很信任我,反而覺得沒有尊重過我的意見。例如年前招的推廣,介紹我的時候都不知道說我是干嘛的,當時真叫一個心在滴血,沒計劃推廣事宜就冒然招一個人來干嘛呢,作用多大,工資開多少。還有一事就是:最近有了一定流量,有客戶詢盤了,就開始著重在話術,交流溝通上面,導致某個人開始自以為是了,趾高氣揚,可你想過,出了多少問題,都是怪到我頭上來了,沒給我權利,我又能管的了誰,出了問題怪到我頭上,你覺得對我公平麼?(我是太想把事情做好,而又怕你浪費了錢,所以才很在乎感受)其實歸根結底你還是不相信我。

我真的不知道你怎么想的,你是準備嘗試著去做呢,還是真的想把網(wǎng)店做好?在我看來你只是在嘗試,花一定的錢來做,如果做的不好,大不了虧的不多。如果你是這種想法的話,我覺得你就沒必要開這么一個網(wǎng)店了,沒付出哪有回報,小的付出小的回報,大的付出大的回報,而小的回報都不能夠付員工工資的。如果想真的做好網(wǎng)店,你可以去問問別的店鋪的運營,他們都是實戰(zhàn)中做的好,比理論的實用多了。像閔祥店,紫蕓店,還有啟沃店,啟沃店今年換了一個運營,你可去看看他們店最近銷量,從過年到現(xiàn)在起碼都是一兩百萬的銷量了。

下面是我簡短的營銷計劃:

一.店鋪本身能做好的。

1.3-4款暢銷量大的,拼的就是價格,部分地區(qū)包郵。

(我們店鋪現(xiàn)在都是淘寶,天貓的自然流量,客戶容易比價格,而且我們店鋪銷量不大的話,客戶難以跟風。要做就做最低,不然漏網(wǎng)之魚買價高的會有多少,這也是引自然流量必須要的,搞個最低價單又不包郵,那又有什么意義)。

2.店鋪裝修,首頁視覺效果,和活動,都要給客戶一個良好的購物感覺。

3.套餐搭配活動。

4.產(chǎn)品培訓,解決客服產(chǎn)品不熟問題。

5.落實物流,降低客戶運費問題。

6.做好售前售后服務。

7.向綠拓那邊尋求幫助。

二:一部分高價高利潤的'產(chǎn)品,做淘寶客,以10%-20%利潤來做,這部分的客戶,有很多不是直接進淘寶,天貓來搜索的,這樣的客戶一般不會比較價格。

三:按目前流量和轉換率都很低,那就必須要開直通車。

四:試運營完后,盡早做聚劃算,引入的流量和銷量勢必會很大。(參照本月啟沃店聚劃算帶來的整體銷量)。

好提高價格。(可以參照述涵店)算一筆賬,現(xiàn)在網(wǎng)絡部一個月的人工成本是1w元,每天人問的少,銷量也少,如果第一月3萬銷量,第二個月5萬銷量,兩個月的人工才成本就是2萬元,如果我們把銷量直接提升到一個月8萬,而花費6000,那么我們是不是就節(jié)約了4000元,而且提前了一個月。只有這樣良性循環(huán),店鋪才會越來越有沖勁,才能越做越好。相反,拖一個月就得一個月的人工成本1w元,還比別人慢一個月,花了錢,還比別人慢,變成了惡性循環(huán)。網(wǎng)絡上本來就是:逆水行舟,不進則退,現(xiàn)在想把店鋪做起來,花費還好,等過段時間想做好,那花費的代價,將會更大。你真的可以好好考慮~~~?。▎⑽值晷?lián)Q運營重新做好花了很大的代價,你可以去了解了解)。

說這么多呢,不是說我有多大能耐,也不是說我要多多大權利,更不是說讓你多么的看重我,真得只是希望你能理解了解運營,讓店鋪真的做起來。

還有一事就是,如果你覺得說這么多,有得罪或者沖撞的地方,可以完全叫我明天不要來了。如果你覺得還需要我在這里,那么我最多等到天貓試運營期過了,我也決定要走了,真的感覺有點累了,經(jīng)常晚上睡不著都是為了把店鋪運營好,真的想好好休息休息了。

售后客服工作職責及總結篇八

轉眼間20xx年上半年即將過去?;仡欉@半年來的工作,我在公司領導的帶領下、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下,嚴格要求自己,按照公司的制度要求,較好地完成了自己的本職工作。透過半年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來的工作狀況進行總結,售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,而這種服務關聯(lián)到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,售后服務的優(yōu)劣直接關聯(lián)到公司的形象和根本利益。下方是本人對上半年售后服務做下總結。

1、發(fā)貨,這種看似簡單的工作,卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點,這時沒有服務工程師乘車同往。務必要提前與客戶或代理商聯(lián)系,確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式,,商量如何接貨,以確保在這期間客戶或代理商做好調整時刻接貨。因此與客戶交流時,可把時刻說的退后一點。

2、現(xiàn)場交貨,貨到客戶或代理商后,公司應安排工程師或售后服務人員前往與客戶或代理商法人及其技術負責人,一同對設備進行檢查,是否在運輸過程中對設備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點,同時對設備進行調試與安裝,做好客戶或代理商與公司之間的服務對接工作,以明確我公司對客戶或代理商在服務方面的具體要求。

1、對客戶的培訓,新設備定期要對客戶進行培訓,以便讓客戶在第一時刻對掌握公司設備的操作與技術具體要求。

2、設備問題處理,保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決,確實有重大問題的,需要公司派人來解決的,能夠派人前往(但需要收起工本費,注:根據(jù)每個區(qū)域的消費水平收費,比如:北京,上海,廣州,等地的消費偏高),對于保修期內的維修換件的須有相關的照片及故障報告單。

3、設備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設備,須按照說明書規(guī)定來進行保養(yǎng),并有相關的保養(yǎng)資料及照片。

不定期給客戶打電話,詢問設備使用狀況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。售后服務是一項很重要的工作,也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,做好了,能夠增加銷售的機會。做不好,也能夠毀掉一個關聯(lián)網(wǎng)。

1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求,售后服務在服務過程中記載出廠產(chǎn)品的運行狀況、質量和服務狀況等記錄資料要及時整理,歸入出廠產(chǎn)品檔案。

2、建立產(chǎn)品的詳細配置及服務條款,出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。

3、及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有設備運行狀況,質量和服務狀況。

4、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改善提出推薦和要求。

5、每個月要對保修期內、保修期外產(chǎn)品維修服務進行統(tǒng)計、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改善產(chǎn)品帶給有效數(shù)據(jù)。

售后客服工作職責及總結篇九

3、統(tǒng)計投訴內容及數(shù)量,分析投訴原因,定期提交匯總報告;。

4、維護客戶關系、解答客戶咨詢、管理客戶檔案等客服工作;。

5、制作和發(fā)放客戶服務人員所需資料;。

6、協(xié)助制定客戶服務方案計劃。

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售后客服工作職責及總結篇十

此次實習,主要有以下的工作內容:

根據(jù)檔案資料,定期向客戶進行電話跟蹤服務跟蹤服務的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內。跟蹤服務內容有:詢問客戶車輛使用情況,對我公司服務的評價,告之對方有關駕駛與保養(yǎng)的知識,或針對性地提出合理使用的建議,提醒下次保養(yǎng)時間,歡迎保持聯(lián)系,告之公司免費優(yōu)惠客戶的服務活動。做好跟蹤服務的紀錄和統(tǒng)計。通話結束前,要致意:“感謝您對我們的支持和信任!”體會:回訪電話,要文明禮貌,尊重客戶,在客戶方便時與之通話,不可強求;回訪電話要有一定準備,要有針對性,不能漫無主題,用語要簡明扼要,語調應親切自然。要善于在交談中了解相關市場信息,發(fā)現(xiàn)潛在服務消費需求。并及時向領導匯報。

客戶電話咨詢有關維修業(yè)務問題;并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話,以利今后聯(lián)系。體會:認真聽客戶意見,并做好登記、記錄。聽完意見后,立即給予答復。如不能立即處理的,應先向客戶致意:表示歉意并明確表示下次答復時間。處理投訴時,不能憑主觀臆斷,不能與客戶辯駁爭吵,要冷靜而合乎情理。投訴對話結束時,要致意:“xx先生(女士)感謝您的信任一定給您滿意的答復。”客戶對我方答復是否滿意要作記錄。

3、回訪電話報表填制、報送工作內容:周、月回訪電話的數(shù)量、滿意度的記錄、統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告。體會:按規(guī)定時間完成報表填報,日報表當日下班前完成,周報表周六下班前完成,月報表月末一天下班前完成。統(tǒng)計保證準確、完整,不得估計、漏項。

1.首先是個人角色的轉換及整個人際關系的變化——學校里的學生變成了未知領域里從頭學起的實習生,而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位,身邊接觸的人同樣改變了角色:老師變成了領導,同學變成了同事,相處之道完全不同。在這樣的轉變中,對于溝通的認知顯得非常蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。當然,適應新的環(huán)境是需要過程的,所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉變,真正融入到工作單位這個與學校全然不同的社會大環(huán)境中。

2.在心理上努力去適應全新環(huán)境的同時,最大的體會莫過于實際工作方面的收獲。特別是在實習過程中,大大的提高了我的言運用能力。語言,是人們思想交流的工具,言為心聲,語為人鏡,客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶,主要是靠語言這個工具與客戶溝通和交流,客服專員的語言是否熱情,禮貌,得體。直接影響著自身和公司的形象。如果只是機械地使用禮貌用語而不有任何誠意,只會起到相反的作用,影響客戶對售后服務的滿意度。

3.走出校門,踏進社會,不能把自己要求太高。因為期望越大,失望可能會越大,但適當?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。不能認為我在學校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課,自己了不起了。我畢竟還是一個初出茅廬的小丫頭,沒有任何實踐經(jīng)驗,比起前輩們來還差得很遠。

學校生活暫告一段,社會生活剛剛起步,應該在步入社會后,繼續(xù)學習,不斷增長和擴展知識面,才能使自己在社會占有一席之地。

總之,畢業(yè)實習使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗,雖然在步入社會后,還有很多東西要學習,很多教訓要吸收,但我想我已經(jīng)做好了足夠的準備,無論是心態(tài)上還是技能上?,F(xiàn)代社會的競爭是殘酷的,但只要努力地付出,我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花,結出成功的果——我相信。

售后客服工作職責及總結篇十一

以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告:

20xx年別克售后的年終任務是xx萬,截止20xx年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元,,完成全年計劃的xx%,與年初的預計是基本吻合的。

其中總進廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元,材料毛利為xx元,已完成了全年配件任務的xx%。

決問題,避免問題由小變大,造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元,這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標,并有節(jié)約。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,其中管理人員為xx人,員工為xx人(除管理人員外,前臺接待為xx人,機修人員為xx人,鈑噴為x人,倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習生,我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導,從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才,能更好的為公司服務。

售后客服工作職責及總結篇十二

1.及時更改車主、駕駛員的相關信息,電話、地址等。在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。

2.在客戶反應服務問題或對產(chǎn)品的希望、服務方面的相關信息相應的記錄下來,例如客戶反應維修金額價格太高,或是在提示服務方面客戶所提的不喜歡打電話之類的問題時,如果沒有及時的反饋給客戶中心,就會耽誤到工作,甚至在某種程度上引起客戶的不滿。

3.客戶對公司的希望及時登記在客戶資料里,避免出現(xiàn)遺忘,導致信息流失。

4.維修單據(jù)齊全、相應檢查的項目是否能真實的替客戶解決問題,如果不能及時的處理,進行登記、讓客戶中心及時的跟進和回訪。

售后客服工作職責及總結篇十三

當今社會,所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,它是我們的一個工作技能,作為一名客服工作人員,我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍,可以融化堅冰??梢?,微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當客戶需要我們提供幫助時,我們及時地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,還可以創(chuàng)造無價的社會效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的'通行證,它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯,而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑,又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務,是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

與此同時,我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:

一做好售后服務,不斷提高售后服務人員的素質。

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作,因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質:

1。盡力了解客戶需求,主動幫助客戶解決問題。

2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務流程。

3。個人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,懂得一定的關系處理,或處理經(jīng)驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

4。頭腦靈活,現(xiàn)場應變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5。外表整潔大方,言行舉止得體。

6。工作態(tài)度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務,不計較個人得失。

售后客服工作職責及總結篇十四

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時光轉瞬即逝,不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣,直接關系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,在過去一年里我學到了很多,對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累,對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的,的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個,平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作,算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng)造更多的效益,特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下:

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當朋友一樣對待,而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,面對電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語和生動的語句,搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯(lián)系售后時,可能是因為收到商品不合適,商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨,當我們在為顧客處理問題時,我們要思考如何更好的為顧客解決問題,或者將心比心,當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的.處理結果,然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺,我們每天會遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,對待顧客時我們要持一顆平常心,認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務,我們應該耐心傾聽顧客的意見,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,讓顧客有一個良好的購物體驗,以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非??斓?,作為公司客服,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關于產(chǎn)品的相關搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓,對此培訓我也是比較熱衷的,新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度,只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時要注意控制通話時長,避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善,語調溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問題,并將售后成本降到最低。如果處理得當,久而久之公司的信譽評價等都會有所提升,這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多,但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練,通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,理解一些穿衣搭配知識,在分析一下顧客的購買心理,然后找出有效的推銷手段,這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足,在這以后,我也是在努力改進,平時工作閑暇之余,我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動,在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則,做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓,在年中閑暇之際,我申請過到售前崗位去學習,雖然學習時間不長,但也收獲了很多,對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客,如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的,在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會,拓展自己的綜合實力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓,積極參加公司的培訓,

售后客服工作職責及總結篇十五

這段時間的工作繁忙并充實,回憶過去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對今后工作的期望,現(xiàn)將工作總結如下:

做好本職工作不論從事什么工作,堅持全局認識是首要的問題,現(xiàn)場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是,“堅持企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化?!弊畲笙拗频木S護客戶的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作,還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,以便作出實時改良,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

強于協(xié)助協(xié)調現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質量不可,所以這個時分就需求我們找出癥結地點,和客戶進行交流,規(guī)范操作,然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

勤于現(xiàn)場察看隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷增強,如何做好電腦銷后服務,也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員,要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務,代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。

在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅持陽光的淺笑,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作,積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的技能與判別力才干使工作順利。

售后客服工作職責及總結篇十六

按工作性質客服一般分三種:

售中客服:主要處理下單后,商品收到或交易取消前的一系列問題,查單催單為主;

售后客服:主要處理客戶投訴,收貨發(fā)貨,退換貨品等工作。

1、快速反應。

2、熱情接待。

如果顧客收到東西后過來反映有什么問題的話,要熱情的對待,要比交易的時候更熱情,這樣買家就會覺得你這個賣家好,不是那種虛偽的,剛開始的時候很熱情,等錢收到之后呢,就愛理不理的那種,這樣買家就會對你失望,即使東西再好,服務不好,他們也不會在來。

3、認真傾聽。

顧客投訴商品有問題,不要著急去辯解,而是要耐心聽清楚問題的所在,然后記錄下顧客的用戶名,購買的商品,這樣便于我們去回憶當時的情形。和顧客一起分析問題出在哪里,才能有針對性的找到解決問題的辦法。

4、安撫和解釋。

首先我們要站在顧客的角度想問題,顧客一般總不會無理取鬧的,她來反映一個問題的話,我們要先想一下,如果是自己遇到這個問題會怎么做,怎么解決,所以要跟顧客說,“我同意您的看法”,“我也是這么想的”這樣顧客會感覺到你是在為她處理問題,這樣也會讓顧客對你的信任更多,要和顧客站在同一個角度看待問題,比如說一些“是不是這樣子的呢”,“您覺得呢”,還有在溝通的時候稱呼也是很重要的,一個客服的話,那么肯定是有一個團隊的,團隊不是只有一個人咯,所以對自己這邊的稱呼要以“我們”來稱呼,和顧客也可以用“我們”來說的,“我們分析一下這個問題”,“我們看看………”這樣會更親近一些的,對顧客也要以“您”來稱呼,不要一口一個“你”,這樣既不專業(yè),也沒禮貌。

5、誠懇道歉。

不管是因為什么樣的原因造成顧客的不滿,都要誠懇的向顧客致歉,對因此給顧客造成的不愉快和損失道歉。如果你已經(jīng)非常誠懇的認識到自己的不足,顧客也不好意思繼續(xù)不依不饒。

6、提出補救措施。

對于顧客的不滿,要能及時提出補救的方式,并且明確的告訴顧客,讓顧客感覺的你在為他考慮,為他彌補,并且你很重視他的感覺,管理制度《客服工作職責》。一個及時有效的補救措施,往往能讓顧客的不滿化成感謝和滿意。

7、通知顧客并及時跟進。

給顧客的采取什么樣的補救措施,現(xiàn)在進行到哪一步,都應該告訴給顧客,讓他了解你的工作,了解你為他付出的努力。顧客當發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問題后,首先擔心能不能得到解決,其次擔心需要多長時間才能解決,當顧客發(fā)現(xiàn)補救措施及時有效,而且商家也很重視的時候,就會感到放心。

1、客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有了解,最好還應當了解行業(yè)的有關知識,商品的使用方法,洗滌方法,修理方法等有基礎的了解。

2、微笑服務熱情親切。

用語規(guī)范,禮貌問候,用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶感受到你的真誠。做到親昵稱呼,自然親切。

3、反應及時有效解決。

首次到訪打招呼時間不能超過15秒,打字速度大于等于50字每分鐘。對客戶提出的疑問要快速,準確的進行解答,對自己不明白的問題需詢問上級后在回答客戶!

4、了解需求專業(yè)銷售。

對客戶的咨詢、需求給予準確,快速的回應。需求不明確時做到引導客戶產(chǎn)生需求?;卮鹂蛻舢愖h要表現(xiàn)出專業(yè)的言語,知識,技能。讓客戶感覺我們是專家并感受上帝般的待遇。

5、主動推薦和關聯(lián)銷售。

善于向顧客推薦公司主推款,并給予關聯(lián)推薦,乃至達成更高的客單價。

6、建立信任體驗愉悅。

通過經(jīng)驗,找到和顧客共鳴的話題,想顧客所想,給顧客恰當?shù)慕ㄗh,建立銷售的信任。

服務過程中給顧客找準記憶點,強化客戶記憶,給客戶良好的體驗并留下愉悅的回憶。

7、轉移話題,促成交易。

碰到客戶刁難,啰嗦或公司弱點問題,迅速轉移話題,引導銷售,并以促成交易為目的。

在遇到客戶要求退換貨時,先不要去追究誰的責任,此時客服說話語氣要溫和,先讓客戶的情緒穩(wěn)定下來。之后再詢問客戶遇到的情況,詳細記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪里,責任方是哪里。并讓客戶對產(chǎn)品進行拍照后發(fā)電子圖片給我們。經(jīng)過協(xié)商后要對退貨產(chǎn)品進行備案并注明退貨原因!原則上退貨的運費是客戶出的!而換貨的運費是各出一半的!

1、一般客戶投訴常用開頭語。

您好,真不好意思,給您添麻煩了,請先不要著急,我來幫您處理哦。

2、倉庫發(fā)貨緊張時,應對客戶催貨。

3、因為尺碼不合適退換貨時。

親,尺碼太小/大了,是嗎?您按照《客戶服務保障卡》里的地址將衣服退回來,麻煩您在紙上填寫下合適的尺碼。倉庫收貨后,會盡快為您處理的哦。

步驟一:當客戶對物品遲遲沒有送到并產(chǎn)生指責時,客服人員首先要安撫客戶,穩(wěn)定其情緒。

步驟二:了解一下客戶遇到的情況,并作詳細記錄。

步驟三:告知客戶不要著急,我們會跟快遞公司聯(lián)系,會給您一個滿意的答復!但與此同時要求客戶對工作的積極配合,比如讓客戶再確認一下他的收貨地址,收貨人電話等信息。

步驟四:確認客戶的收件地址和淘寶后臺的發(fā)貨地址相同,并和快遞單地址進行確認。

步驟五:聯(lián)系發(fā)貨的快遞公司詢問情況,并作詳細記錄。并確認物品現(xiàn)在在何處,是通過什么方式運送過去的。

步驟六:回復客戶你所了解到的信息,并安撫客戶不要著急。物品馬上會送到!

如果遇到發(fā)貨的物品被安監(jiān)部門沒收的情況,應首先跟快遞公司協(xié)商,并確認責任人,讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系,協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復。

親,感謝您購買我們的商品,我已經(jīng)為您做了好評。如果您收到商品不喜歡或不滿意,我們會無條件為您退換商品,如果有其他售后服務問題,請您在評價之前與我們聯(lián)系,您可以通過淘寶旺旺,或打我們免費電話,感謝您的惠顧,期待能成您的朋友,祝您萬事如意。

用詞的準確性,大部分時間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽眾的統(tǒng)一表達方式。作為一名淘寶賣家代表你面對的是每一個各不相同的客戶,是個性、心境、期望值等各不相同的個體。這就要求我們要有個性化的表達溝通,又必須掌握許多有共性的表達方式與技巧。

下面舉一些例子。這其中的語言運用雖然要表達的意思差不多,但由于表達的方式不一樣而會使買家產(chǎn)生不同的感覺從而影響你及你所代表的公司的關系。

比如說,要感謝買家在電話中的等候,常用的說法是“很抱歉讓你久等”。(這個效果是好象我們真的做錯了)這“抱歉久等”實際上在潛意識中強化了對方“久等”這個感覺。比較正面的表達可以是“非常感謝您的耐心等待”。(通過贊揚的方式來表現(xiàn)顧客真的很善解人意,對方聽起來會舒服很多。)。

又比如,你想給客戶以信心,于是說“這并不比上次那個問題差”,按照我們上面的思路,你應當換一種說法:“這次比上次的情況好”,即使是客戶這次真的有些麻煩,你也不必說“你的問題確實嚴重”,換一種說法不更好嗎:“這種情況有點不同往?!薄?/p>

你現(xiàn)在可以體會出其中的差別了?下面是更多的例子:

習慣用語:問題是那個產(chǎn)品都賣完了。

專業(yè)表達:由于需求很高,我們暫時沒貨了。

習慣用語:你怎么對我們公司的產(chǎn)品老是有問題。

專業(yè)表達:看上去這些問題很相似。

習慣用語:我不能給你他的手機號碼。

專業(yè)表達:您是否向他本人詢問他的手機號。

習慣用語:我不想給您錯誤的建議。

專業(yè)表達:我想給您正確的建議。

習慣用語:你沒有必要擔心這次修后又壞。

專業(yè)表達:你這次修后盡管放心使用。

有些專家建議,在下列的例子中盡量用“我”代替“你”,后者常會使人感到有根手指指向對方。

習慣用語:你的名字叫什么。

專業(yè)表達:請問,我可以知道你的名字嗎?

習慣用語:你必須。

專業(yè)表達:我們要為你那樣做,這是我們需要的。

習慣用語:你錯了,不是那樣的!

專業(yè)表達:對不起我沒說清楚,但我想它運轉的方式有些不同。

習慣用語:如果你需要我的幫助,你必須。

專業(yè)表達:我愿意幫助你,但首先我需要。

習慣用語:你做的不正確。

專業(yè)表達:我得到了不同的結果。讓我們一起來看看到底怎么回事。

習慣用語:聽著,那沒有壞,所有系統(tǒng)都是那樣工作的。

專業(yè)表達:那表明系統(tǒng)是正常工作的。讓我們一起來看看到底哪兒存在問題。

習慣用語:注意,你必須今天做好!

售后客服工作職責及總結篇十七

當今社會,所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,它是我們的一個工作技能,作為一名客服工作人員,我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍,可以融化堅冰。

可見,微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當客戶需要我們提供幫助時,我們及時地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,還可以創(chuàng)造無價的社會效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯,而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑,又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務,是健康的性格,樂觀的情緒,良好的.修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

與此同時,我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作,因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質:

1、盡力了解客戶需求,主動幫助客戶解決問題。

2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務流程。

3、個人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,懂得一定的關系處理,或處理經(jīng)驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活,現(xiàn)場應變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方,言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務,不計較個人得失。

1、建立客戶意見表或投訴登記表。

接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中,記錄的人要簽名確認,如辦公室文員,接待員或業(yè)務員等。

2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

3、跟蹤處理結果的落實,直到客戶答復滿意為止。

1、耐心多一點。

在實際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,更不能批評客戶的不足。

2、態(tài)度好一點。

態(tài)度誠懇,禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好,會促使客戶平解心緒,理智地與服務人員協(xié)商解決問題。

3、動作快一點。

處理投訴和抱怨的動作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業(yè)解決問題的誠意,三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害,四來可以將損失誠至最少。

4、語言得體一點。

客戶對企業(yè)不滿,在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,如果服務人員與之針鋒相對,勢必惡化彼此關系,在解釋問題過程中,措辭得體大方,盡量用婉轉的語言與客戶溝通。

5、層次高一點。

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,會化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務人員進行問題處理。

6、辦法多一點。

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,或邀請他們參加知識講座等等。

1、認真聽取顧客的每一句話。

2、充分的道歉,讓顧客知道你已了解他的問題。

3、收集事故信息,以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。

4、提出有效的解決辦法。

5、詢問顧客的意見。

6、跟蹤服務。

7、換位思考,站在客戶的立場上看問題。

以上只是我作為一個新人的淺薄見解,在xx年的工作中我一定會盡力做得更好,努力向各位前輩學習,與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

售后客服工作職責及總結篇十八

崗位職責:。

1、產(chǎn)品知識:了解熟悉各平臺的各個產(chǎn)品(皮質、價格、貨號、功能)。

2、客服服務:

根據(jù)公司分配及要求掛各個平臺,第一時間解答客戶疑問,促成交易;

向客戶推薦搭配套餐,提高客單價;

使用文明禮貌用語,耐心解答客戶的每一個問題;

悉心告知客戶產(chǎn)品相關知識及發(fā)貨、售后等相關問題;

及時核對收貨地址及快遞,避免出錯。

3、備注:按要求做好各種備注(備注格式:旗子顏色,備注內容+客服代號+日期)

4、催付:定時查看后臺未付款訂單,做好催付工作;

5、反饋及會議:

按時參加各類會議或培訓,積極發(fā)言,反饋意見,參與討論。

向各平臺及時反饋客戶反應的各類問題;

6、記錄及交接:

做好優(yōu)化的名單登記,無遺漏按時提交;

上下班做好咨詢客戶的交接;

上班過程中及下班做好售后的工作交接。

任職資格:。

1、有職業(yè)化素養(yǎng),具備較好的服務意識;

2、敬業(yè),良好的親和力、溝通表達能力。

工作時間:。

每天8小時,早晚班輪班,單雙輪休。

售后客服工作職責及總結篇十九

彈指一揮間,上半年時間匆匆過去,回顧上半年工作,深深體會到作為一名售后服務人員的職責。作為一名售后服務人員不僅只是售后服務,這種服務關系到公司,關系到產(chǎn)品的維護和改進。也是增進與客戶之間的溝通。售后服務的優(yōu)劣直接關系到公司形象和根本利益,也間接到銷售業(yè)績。上半年的工作較以往有很大的起色,但也存在不足,先將售后的部分總結一下。

1、做好本職工作,樹立全局意識。

不管做什么工作樹立全局意識是首要的'。樹立全局意識就是樹立企業(yè)形象,使客戶對工作的滿意度話。

2、善于溝通交流。

現(xiàn)場技術服務人員,不僅要有較強的技術知識,還要有較強的溝通能力。一種產(chǎn)品很多時候是因為使用操作不當才出現(xiàn)的問題,而往往不是如客戶反應的質量問題,所以這個時候就要我們找出問題所在,和客戶進行交流,規(guī)范操作,從而解除對產(chǎn)品的不信任,和對企業(yè)形象的影響。做到對客戶滿意的公司形象。

3、經(jīng)與專業(yè)技術,勤于現(xiàn)場考察。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不段強化,如何讓做好售后也是加強公司競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員,要現(xiàn)場勤于觀測,獨立思考,多與同事交流,努力提高自己的水平。

4、技術知識水平和實踐工作熟練。

在過去的工作中得到了一些體會,工作時候心態(tài)很重要。投入工作要有xxx,要平易近人,積極的思想和平和的心態(tài),非常重要有利于促進工作進步。

售后客服工作職責及總結篇二十

目的:

使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執(zhí)行的規(guī)范與制度,以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。

第一條服務宗旨。

服務與質量并存,解客戶之憂,樹公司誠信品牌。

我們的目標:與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。

第二條服務對象。

已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。

第三條服務信念。

熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。

敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責,使敬業(yè)成為職業(yè)習慣。

勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。

創(chuàng)新——全心投入,不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內容以提高效率。

服從——應服從上級領導的指示及工作安排,按時完成本職工作。

第四條客服人員的素質要求。

(1)經(jīng)驗:具有客服工作經(jīng)驗,了解客戶需求,熟悉企業(yè)運作方式和服務途徑;

(4)應變能力:頭腦靈活,現(xiàn)場應變能力強,能夠主動掌控話題并恰當解決問題;

(6)工作態(tài)度:態(tài)度熱情,積極主動,能及時為客戶服務,不計較個人得失,有奉獻精神。

(1)負責所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;

(2)負責產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務;

(3)負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;

(4)負責做好工作日志、周報、月報,及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報;

(5)完成上級安排的其他工作任務。

第六條崗位規(guī)范。

(1)客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表,工作認真、有耐心、責任心強;

(7)嚴格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度,按時出勤上下班,工作時間不得從事任何與工作無關的事情,如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

(二)工作內容與工作流程。

目的:

明確工作內容及工作流程是服務工作的保障,而客服代表在流程中要做的,就是不斷去發(fā)掘與收集客戶對產(chǎn)品的評價與建議,在提高客戶滿意度與忠誠度的同時,促成二次交易機會,使產(chǎn)品的銷售延續(xù)不斷。

第一條電話客服。

(1)被動接聽。

1、工作目的及內容。

負責接聽客戶電話,分析客戶使用情況、需求和反饋意見,協(xié)調相關部門為客戶及時提供優(yōu)質的服務。同時對工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進意見。

2、接入電話處理流程圖。

3、工作細則。

詳細記錄并核實客戶的咨詢、疑問;

分析并及時給予答復,過后作相關信息記錄,如客戶的相關資料等;

若客戶對提供的解決方案表示接受,則禮貌結束通話;若客戶對解決方案表示不接受,應盡可能地取得顧客的理解和支持,委婉答復客戶,建議反映給公司,以求得完美。若客戶需求非客服部提供的服務范圍,則向顧客說明并禮貌結束通話。

4、接入電話內容操作程序請參考如下內容。

您好!三學苑客服部,請問有什么可以幫忙的嗎?請問您貴姓?

請問x先生/x小姐目前在哪個城區(qū)?若客戶表示異議,可禮貌告知:我們想了解一下消費群體的分布情況。

(2)主動回訪。

1工、作目的及內容。

定期回訪、了解用戶對產(chǎn)品的滿意度、對服務的滿意度,做好客戶關懷,培養(yǎng)客戶對三學苑、對我們產(chǎn)品的認可與信任。通過周到、滿意的客戶服務,使客戶愿意續(xù)費使用并積極宣傳我們的產(chǎn)品。

2、打出電話處理流程圖。

3、工作細則。

電話接通后,請客服代表先核實客戶的身份;

核對身份無誤后,請客服代表報讀公司、部門及工號;

詢問客戶是否方便接聽電話;

告知客戶其反映的問題已有答復,為客戶提供該解決方案;

客戶對提供的解決方案表示接受,請客服代表禮貌結束通話;

如()果客戶提出新需求,且需求已有解決方案,請直接為客戶提供該解決方案;

進入回訪問題:(詳見附件《用戶滿意度調查表》)。

4、呼出電話內容操作程序請參考如下內容。

您好!請問您是x先生/x小姐嗎?

這里是三學苑南昌服務中心客服部,我的工號是010,請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎?

您曾經(jīng)在xx日致電我們反映了xx情況,關于這個問題,我們已經(jīng)有跟進結果了,xxx。

請問您對這個問題是否已經(jīng)清楚了?

如果日后有任何問題,歡迎隨時致電服務部,我的工號是xx,再見!

我們將盡快跟進及反映您的問題,在獲得答復后,將第一時間知會您。

第二條來賓客服。

1、工作目的及內容:向來賓介紹、演示產(chǎn)品的使用方法,回答來訪客戶疑問;

2、工作細則。

熱情問好,并引入演示區(qū);

根據(jù)來者身份確定講解要點,如家長、學生,或二者同行(也或者是教師);

客服代表用自己的演示帳號進入實際課程內容演示操作;

退出登陸后,客服代表積極引導客戶進入網(wǎng)站服務中心,指導其正確使用查看常見問題,更深入了解產(chǎn)品。

第三條崗位分工。

可依據(jù)本服務中心實際業(yè)務量來酌情分配人手分管或兼管電話客服、來賓客服、出外客服。

(三)客服禮儀。

(1)電話禮儀。

1、電話鈴響,迅速接聽,首先“自報家門”;

2、迅速給出答案,回答、拒絕或轉其他同事;

3、適當記錄細節(jié);

4、撥通前先打好腹稿;

5、迅速切入主題;

6、使用電話敬語;

7、等對方掛斷后再掛電話;

8、同事不在時幫助接聽電話,并留言記錄;

9、電話時間控制在3分鐘以內,最長不超過5分鐘。

售后客服工作職責及總結篇二十一

4、負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作;

5、負責安排售后服務專員做好回訪工作,保證服務質量;

6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作;

7、負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等,并向主管領導匯報;

8、負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作;

9、完成上級領導臨時交辦的工作。

售后客服工作職責及總結篇二十二

1.為注冊會員提供處理郵件、處理照片、來信來電咨詢等服務。

2.負責客戶資料的保管、登載及后期客戶服務。

3.收集客戶資料信息,定期報告總結客服工作中反饋的情況。

4.定期總結并提出客服工作的改進意見。

5.使用熱線電話、電子郵件等工具以及其他途徑為客戶進行問題解答與處理。

6.接受客戶關于網(wǎng)站運營方面的咨詢、查詢、投訴和建議等。

7.負責客戶服務體系搭建、業(yè)務流程建造及客戶服務標準的制定。

8.負責公司開發(fā)項目的業(yè)務維護和客戶關系支持(運營維護、客戶關系支持)。

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售后客服工作職責及總結篇二十三

1.負責vip客戶服務工作,通過提供全生命周期服務,挖掘用戶價值,提升用戶付費能力。

2.及時有效的處理高端用戶的問題訴求,提升用戶滿意度。

3.收集vip用戶的建議想法,并進行分析后與公司各部門協(xié)調溝通,做好服務保障工作,促進產(chǎn)品質量提升。

4.完成上級安排的其他任務。

售后客服工作職責及總結篇二十四

4)負責客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作;

5)分公司的ftp申請和下發(fā)后的管理;客戶企業(yè)郵箱的開通;

8)對公司服務過程中所出現(xiàn)的問題,及時協(xié)調相關部門予以解決,并構成有效記錄;

9)對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤,必要時上門現(xiàn)場服務;

10)負責銷售服務的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開,并將客戶反饋意見提交相關部門領導。

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