總結(jié)讓我們明確目標(biāo)、優(yōu)化方法，并在學(xué)習(xí)和工作中實現(xiàn)更高的效率和質(zhì)量。在寫總結(jié)時，要注重對關(guān)鍵信息的提煉和凝練，避免過多的冗長敘述。這里收集了一些總結(jié)范文的精華，供大家參考和借鑒。
市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇一
次，發(fā)送停供電信息通告。
次，發(fā)送報刊計劃停電信息。
次；為用戶查詢電費信息。
次，接受停供電信息咨詢。
*次，用戶咨詢業(yè)務(wù)辦理及電價電費咨詢共計。
次，接受其他咨詢。
次；受理故障報修。
起，客戶回訪率百分百。現(xiàn)將供電服務(wù)熱線工作作如下匯報：
一、2012年工作完成情況。
（一）制定常態(tài)學(xué)習(xí)機制，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組。
1.一年以來，服務(wù)熱線根據(jù)因天氣變化形成的話務(wù)高峰期和平緩期分別制定不同的學(xué)習(xí)計劃，開展常規(guī)學(xué)習(xí)，以周例會為學(xué)習(xí)時間，及時傳達公司各級方針政策、營銷方面文件精神，并分別組織班組成員開展專業(yè)技能、電力法規(guī)等的學(xué)習(xí)，掌握營銷供電新知識，以應(yīng)對客戶對電力服務(wù)的需求。
2.緊跟形式，開展主題活動。一是組織全體坐席人員開展了“感恩在行動，奉獻在崗位”討論活動，班組成員以自身體會暢談公司近年來的變化、對自身的影響以及今后的打算等等，感同身受的同時大大增強了集體榮譽感和企業(yè)主人翁精神；二是開展讀書活動，在班組圖書角增設(shè)了《致加西亞的一封信》、《你為誰工作》、《員工禮儀》等書籍，要求坐席人員在業(yè)余看書以后撰寫讀書筆記，引導(dǎo)班員樹立良好的職業(yè)道德和操守。
3.加強交流、學(xué)習(xí)，汲取經(jīng)驗。上半年公司組織班組代表前往德陽電業(yè)局參觀交流學(xué)習(xí)，將德陽電業(yè)局供電服務(wù)熱線優(yōu)秀經(jīng)驗帶回來進行參考，對服務(wù)熱線工作不斷進行改進，不斷提升服務(wù)水平；8月份選派兩名工作人員參加了為期一個月的省公司95598熱線服務(wù)人員培訓(xùn)，從理論學(xué)習(xí)和實踐操作入手，將學(xué)到的理論知識和優(yōu)秀經(jīng)驗帶回班組，帶動了整個班組的學(xué)習(xí)氛圍和業(yè)務(wù)技能提升。
4.走出工作間，現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)。一是在二月份組織全體坐席人員到城區(qū)各變電站對城區(qū)10kv線路出線、供電情況進行了解、掌握；跟隨線路技術(shù)人員分別對城區(qū)各條線路進行了現(xiàn)場實地學(xué)習(xí)，了解線路供電設(shè)施的高低壓輸入、輸出接觸點、真空開關(guān)等運行情況；二是三月份公司自助繳費終端機上線以前，組織全體人員分別到城中客戶服務(wù)部實地體驗了自助繳費全過程，并請專業(yè)人員講解了atm后臺管理的查詢以及可能出現(xiàn)的各種情況。終端機投入使用后，服務(wù)熱線加大了對自助終端的宣傳，用戶遇上問題第一個想法也是撥打95598進行咨詢，目前已成功應(yīng)對多起關(guān)于自助繳費出現(xiàn)問題的咨詢。
5.為了不斷提升班組整體水平，鼓勵班組成員不斷加強學(xué)習(xí)，一年來，班組內(nèi)共有5名同志分別參加了技師、高級工的職業(yè)稱學(xué)習(xí)和考核，有10名同志正在參加或通過了學(xué)歷繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)和成人考試，營造了良好的班組學(xué)習(xí)氛圍，并帶動全班成員努力學(xué)習(xí)，不斷進步。
（二）、以人為本，形成合力，做好本職工作，提升班組優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
1.全年來，服務(wù)熱線分別制定、完善了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《故障現(xiàn)場處置方案》、《信息錯（漏）發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《投訴舉報服務(wù)管理辦法》等規(guī)章制度，并成功應(yīng)對數(shù)次話務(wù)高峰。一是春節(jié)期間，特別是除夕晚上，因用電量過大，太乙片區(qū)執(zhí)行限電方案和電力故障頻發(fā)導(dǎo)致話務(wù)量急驟攀升，造成電話擁堵，五部電話一直無間歇，班組立即啟動《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，四名休班的同志在接電話后的第一時間趕到工作間參與應(yīng)急值班，六名同志放棄與家人共度佳節(jié)，全力以赴直至凌晨，整個春節(jié)小長假期間話務(wù)總量達到6512個，受理故障報修609起，啟動應(yīng)急預(yù)案3次，正確應(yīng)對了市長熱線、縣長熱線、110報警臺以及各媒體的咨詢；二是在5月11日的雷暴天氣，數(shù)條線路因雷擊造成或多或少的故障，服務(wù)熱線以誠懇的態(tài)度受理故障報修，及時向客戶傳達搶修進度，承擔(dān)了來自社會及用戶各方的壓力，單日電話量達到1972個、故障報修178起，盡管話務(wù)量和工作強度很大，但坐席人員堅守崗位，主動加班，沒有一個人叫苦，征得了大部分用戶的理解與支持，順利度過了此次話務(wù)高峰，沒有一起投訴事件發(fā)生；三是在今年9.10抗洪保電工作中，在雷雨造成6條35kv線路、33條10kv線路故障無電、供電電網(wǎng)危急的情況下，熱線坐席人員們義無反顧地離家趕往工作間堅守在熱線服務(wù)崗位上，所有坐席人員精神高度集中，始終保持臉上帶著笑容接聽電話，一邊判斷客戶是在停電范圍還是故障無電，一邊根據(jù)線路停電情況對用戶作出答復(fù)，向客戶解釋目前的電網(wǎng)現(xiàn)狀，并承諾公司會根據(jù)天氣和洪水情況適時調(diào)整電網(wǎng)恢復(fù)供電，坐席人員的真誠贏得了大部分客戶的理解和支持，以“斷電不能斷服務(wù)！”的思想成功面對了洪災(zāi)的考驗，用自己的方式表達了對崗位的忠誠，僅9月10日、11日兩天時間，除10日下午三個小時的通訊信號中斷時間，共計受理故障報修252起，接受咨詢2945次。經(jīng)過全體坐席人員的共同努力，全年圓滿完成了迎峰度夏（冬）、省沙灘排球比賽、十八大會議、重大會議、高（中）考及節(jié)假日保電工作，以真誠的服務(wù)贏得了廣大電力客戶及社會的廣泛認(rèn)可和贊譽。
2.做好用戶來電咨詢、故障報修以及投訴舉報、建議等電話類型的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析工作，及時將分析后的數(shù)據(jù)報表和工作中發(fā)現(xiàn)的熱點、敏感問題以書面形式匯總向上級部門匯報，以便對公司更好地有針對性地提出服務(wù)措施。同時對發(fā)現(xiàn)的熱點和敏感問題進行分析、討論，形成統(tǒng)一答復(fù)口徑和應(yīng)對方案。
3.以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度做好停電信息發(fā)布和營銷信息公開工作。為了確保停電信息發(fā)布工作的準(zhǔn)確性，熱線坐席人員在每一條停電信息發(fā)布前總是不斷地與線路專業(yè)工作人員進行溝通、確認(rèn)，了解停電范圍與線路上的重要用戶，在三月份對現(xiàn)有的重要用戶聯(lián)系信息資料進行了一次全面更新與整理。
4.5月10日，班組積極參與了市公司2012年迎峰度夏反事故聯(lián)合演習(xí)。演習(xí)前精心制作了供電服務(wù)熱線演習(xí)子方案，方案對在面對突發(fā)狀況時應(yīng)如何反應(yīng)、如何加強與相關(guān)部門的密切聯(lián)系和配合，怎樣加強對外解釋與對內(nèi)協(xié)調(diào)等方面均制定了詳細的措施，并在班組會議中組織大家進行了認(rèn)真學(xué)習(xí)。演習(xí)中，供電服務(wù)熱線班兩名代表根據(jù)方案要求，各司其職，圓滿完成了演習(xí)任務(wù)。
5.主動接受社會監(jiān)督，認(rèn)真做好信息公開和停供電信息發(fā)布工作。服務(wù)熱線堅持每月在國網(wǎng)公司12398信息公開網(wǎng)站公布相關(guān)供電質(zhì)量信息和停電信息，并加強與縣廣播電視臺的緊密聯(lián)系，及時將計劃停電或應(yīng)急搶修停電等信息在媒體公布，力求爭得電力用戶理解和支持。
6.加強對投訴、舉報工作的管理和答復(fù)制度。要求熱線坐席人員高度重視電力用戶投訴、舉報工作，嚴(yán)格實施“零報告”制，接報后立即匯報班長，根據(jù)事態(tài)情況按照相關(guān)規(guī)定進行匯報和調(diào)查，并及時形成書面調(diào)查記錄，及時答復(fù)相關(guān)部門和投訴舉報人，全年共成功處理舉報事件*起，投訴事件*起。經(jīng)核實，*次投訴事件均為無效投訴，但熱線真誠的態(tài)度依然得到了用戶的諒解，消除了誤會，而快速反應(yīng)機制也得到了上級部門的一致肯定。
（三）、加強班組文化建設(shè)，營造“團結(jié)和諧，攜手共進”的班組氛圍。
1.以遷入新辦公間為契機，積極推行“7s”管理。6月初，服務(wù)熱線遷入新辦公間，在宣貫學(xué)習(xí)“7s”管理辦法期間，要求坐席人員以供電營業(yè)場所“四凈四無（地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈，無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味）”為標(biāo)準(zhǔn)，對工作間的設(shè)備設(shè)施加以維護、清理，統(tǒng)一電腦桌面圖片，工作中隨時保持辦公桌上僅留必備物品，嚴(yán)格著裝統(tǒng)一，務(wù)必做到干凈、整潔并形成良好的習(xí)慣。同時把“7s”管理與坐席人員績效管理相結(jié)合，要求坐席人員在嚴(yán)格加強自我管理的同時，遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，充分展現(xiàn)明珠電力“服務(wù)社會，奉獻光明”的企業(yè)形象。與此同時，大力倡導(dǎo)“微笑服務(wù)，享受溝通”的熱線電話服務(wù)文化，以征集服務(wù)格言、講述服務(wù)故事、討論服務(wù)心得等方式展開座談，讓每一位坐席人員總結(jié)自己的服務(wù)格言，并分別講述自己在電話服務(wù)過程中最委屈和最感動的事情，挑選自己笑容最燦爛的照片與服務(wù)格言一起統(tǒng)一印制成精美的卡片張貼在更衣柜門上，提醒大家牢記自己的服務(wù)格言，以微笑的心情上崗，將與客戶的被動溝通變?yōu)橄硎軠贤?，營造了和諧、共進的班組氛圍。通過這樣的方式，緩解大家的工作壓力，增強對熱線服務(wù)崗位的理解和認(rèn)識。
2.5月中旬，公司舉辦“感恩在行動，奉獻在崗位”演講比賽，熱線班成員積極參與，獻言建策，修改演講稿，拍攝照片，制作演講ppt展示，經(jīng)過深情演繹，以《心懷感恩，以奉獻架起彩虹熱線》為內(nèi)容的演講代表營銷部獲得了比賽第二名的好成績，充分展示了班組成員團隊精神的同時也打造了良好的班組外部形象。
3.堅持愛心工程。一是關(guān)愛貧困娃***，熱線班的坐席人員自籌資金，在春節(jié)前夕和新學(xué)期開校前分別看望了***，為他購買生活和學(xué)習(xí)用品、繳納生活費、過生日等，讓***感受到了來自明珠熱線的溫暖；二是六月份本著“一方有難，八方支援”的思想，組織班員為公司困難職工伸出援手，奉獻愛心，充分展現(xiàn)了熱線班“感恩企業(yè)，回報社會”的精神面貌。
4.以完善“創(chuàng)建一流縣供電企業(yè)”相關(guān)工作和“五星級班組”一年復(fù)驗為契機，狠抓班組基礎(chǔ)管理，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，反復(fù)進行自查和改進，從班組外部形象、服務(wù)行為能力、理論知識水平等各方面不斷完善，班組綜合實力快速提升，服務(wù)基礎(chǔ)得到進一步夯實，學(xué)習(xí)氛圍更加濃厚，班組向心力、凝聚力得到進一步增強，各項工作均呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。
一年以來，明珠供電服務(wù)熱線座席人員的整體服務(wù)水平得到了明顯提高，用戶滿意度也大幅度提升，班組成員先后獲得公司“先進工作者”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、遂寧市“團青宣傳先進個人”、“9.10抗洪保電先進個人”等榮譽，并代表公司參加市安全演講比賽獲得了第二名的好成績，供電服務(wù)熱線班班組更是被公司推薦參加了國網(wǎng)公司“百佳客戶滿意服務(wù)窗口”評比，得到了上級部門的一致肯定。新的一年，供電服務(wù)熱線班將穩(wěn)固班組建設(shè)取得的各項成績，進一步完善工作機制，深化班組建設(shè)常態(tài)管理體系，踏實做好熱線服務(wù)基礎(chǔ)工作，力爭在新一年更上臺階。
二、2013年工作計劃。
1．堅持周例會工作制度和學(xué)習(xí)機制，開展專項訓(xùn)練，加強學(xué)習(xí)，努力進步，不斷提升坐席人員個人綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。著重加強對業(yè)擴報裝知識的學(xué)習(xí)掌握，適當(dāng)增加階梯電價方面知識的學(xué)習(xí)和了解。2.強化服務(wù)意識，以“服務(wù)社會，奉獻光明”為已任，以“始于客戶需求、終于客戶滿意”為宗旨，加強內(nèi)部管理，力爭做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上“星”、服務(wù)水準(zhǔn)要求“精”的標(biāo)準(zhǔn)，逐步向“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流”的先進班組靠攏邁進。
3.嚴(yán)格按照“新三個十條”的要求，認(rèn)真做好迎峰度夏、迎峰度冬和節(jié)假日保電工作。
4.加強績效考核，將坐席人員的出勤率、工作情況、錄音分析、日常考核、著裝、工作面貌等指標(biāo)與績效掛鉤，促進班組成員的自我管理。
5.加強與線路專業(yè)技術(shù)人員的溝通與聯(lián)系，及時更新線路停電信息與范圍，要求每個坐席人員必須熟練掌握。
6.繼續(xù)推行“7s”管理辦法，引導(dǎo)坐席人員加強自我管理，營造良好的工作氛圍。
7.認(rèn)真做好班組各項軟件資料、報表分析，完善對外宣傳資料，開展形式多樣的班組文化建設(shè)活動，增強班組凝聚力。
市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇二
進一步健全12345政府服務(wù)熱線工作運行、考核機制，嚴(yán)格規(guī)范熱線工作流程，做到事事有回音、件件有答復(fù)，切實解決群眾關(guān)注熱點。截止6月底，縣熱線辦共受理熱線工單12767件，按期辦結(jié)率達100%，聯(lián)系率90.5%，滿意率86.7%。通過電話督辦催辦熱線工單102件，發(fā)出督辦通知單30份，現(xiàn)場督辦重復(fù)投訴事項或需要多部門聯(lián)合辦理的事項10件，領(lǐng)導(dǎo)批示督辦重要事項7件，重要來電35件。辦理書記、縣長信箱510件。制發(fā)《效能熱線簡報》8期，上報信息18篇，被采用4篇。辦理《12345問政陽光直播間》4期4件，《直通12345》9期9件，《12345回音欄目》5期6件，協(xié)助縣紀(jì)委、監(jiān)察委辦理《小微腐敗》2期4件、《陽光問廉》1期4件。
市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇三
隨著科技的發(fā)展，市民服務(wù)熱線成為人民群眾與政府溝通的重要渠道，為市民提供了更多更便捷的服務(wù)。在多年的使用中，我深深感受到市民服務(wù)熱線的種種好處，下面我將分享我的心得體會。
首先，市民服務(wù)熱線為人民群眾提供了方便的溝通渠道。以往，無論是市政建設(shè)、社會治安還是環(huán)境衛(wèi)生等問題，市民只能通過信件或親自到政府部門去反映。而這些傳統(tǒng)的溝通方式所面臨的問題是信息傳遞周期較長，對當(dāng)事人而言，時間與精力都是一種負擔(dān)。然而，市民服務(wù)熱線的出現(xiàn)改變了這一局面。只需撥打號碼，耐心等待，人們就可以將問題直接傳達給相關(guān)部門，簡單便捷。
其次，市民服務(wù)熱線提供了高效的服務(wù)速度。政府部門設(shè)立了特定的服務(wù)熱線，并配備了專職人員，他們專門負責(zé)咨詢解答和問題反饋。這些工作人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，對不同類型的問題有著深入的了解和解決方案。與傳統(tǒng)的排隊等待相比，通過市民服務(wù)熱線咨詢問題更迅速、高效。而且，政府部門在接到市民的問題后會安排人員進行及時的反饋，讓市民了解到問題的處理進度。這種高效的服務(wù)速度不僅提高了問題的解決效率，也提升了市民對政府的滿意度。
此外，市民服務(wù)熱線也為政府部門提供了了解社情民意的寶貴渠道。政府與人民群眾之間的溝通是相互的，政府部門不僅需要向市民傳遞信息，還需要直接收集市民的意見和建議。通過市民服務(wù)熱線，政府可以了解到市民的真實需求和想法，進行針對性的問題解決，為政府決策提供參考。市民服務(wù)熱線的設(shè)立讓政府與市民之間的關(guān)系更加緊密，增強了政府的公信力與透明度。
然而，市民服務(wù)熱線也存在一些問題。首先是人員熱線持續(xù)時間不夠長。有時候，市民在特定的時間段撥打市民服務(wù)熱線時，會發(fā)現(xiàn)熱線占線或無人接聽。這給一些非緊急問題的咨詢帶來了一定的困擾。其次，市民服務(wù)熱線的專職人員雖然經(jīng)過培訓(xùn)，但在面對一些特殊問題時仍可能無法給出滿意的答復(fù)。這時，市民又不得不通過其他渠道進行反饋，增加了市民的煩惱。因此，政府部門應(yīng)加大人員配備和培訓(xùn)力度，確保市民服務(wù)熱線的持續(xù)暢通。
綜上所述，市民服務(wù)熱線是一種便捷高效的溝通工具，對政府和市民都有著積極的作用。通過市民服務(wù)熱線，政府可以更好地了解市民的需求，提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)；市民也可以通過熱線與政府進行交流，得到及時的解答和反饋。盡管市民服務(wù)熱線還存在一些問題，但只要政府部門持續(xù)改進和完善，相信市民服務(wù)熱線將會在未來的發(fā)展中發(fā)揮更重要的作用。
市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇四
隨著城市的不斷發(fā)展，市民的需求也在不斷增長。市民服務(wù)熱線作為一種便捷的服務(wù)方式，逐漸被各個城市引入。我最近在使用市民服務(wù)熱線時，有了一些心得體會。
第二段：便利性。
市民服務(wù)熱線的最大優(yōu)點是其便捷性。市民只需要撥打一個電話，不用去等待或親自去辦公室，就可以解決自己的問題。比如有一天我發(fā)現(xiàn)自己的自來水龍頭漏水，我只需要撥打市民服務(wù)熱線，告訴他們問題的具體情況，他們就會立即派人前來修理。這種便捷性讓我省去了很多麻煩，也節(jié)省了時間和精力。
第三段：效率。
市民服務(wù)熱線的另一個優(yōu)點是其高效性。在過去，解決一些問題可能需要很長時間才能得到解決，而使用市民服務(wù)熱線后，問題得到解決的速度大大加快。我曾經(jīng)遇到過一個電費賬單錯誤的問題，去電力公司反映了兩次都得不到解決。后來，我嘗試撥打市民服務(wù)熱線，他們很快給我處理了問題，核實了賬單的錯誤，并及時修正了。這種高效性讓我對市民服務(wù)熱線印象深刻。
第四段：專業(yè)性。
市民服務(wù)熱線中的工作人員通常擁有專業(yè)知識和技能。他們會根據(jù)市民的問題進行分析和解答，并給出相應(yīng)的建議和解決方案。我曾經(jīng)遇到過一個街道綠化問題，不知道如何處理，于是我求助市民服務(wù)熱線。工作人員非常耐心地解答了我的疑問，并給了我一些建議，幫助我解決了問題。這種專業(yè)性讓我感受到了市民服務(wù)熱線的實用性和價值。
第五段：改進空間。
盡管市民服務(wù)熱線有很多優(yōu)點，但也存在一些不足之處。有時候，由于客服人員過少或者工作效率較低，導(dǎo)致需要等待很長時間才能接通。這種情況讓我感到非常不滿，也希望能有所改善。另外，市民服務(wù)熱線的服務(wù)范圍還有待擴大，目前只能處理一些常見的問題，對于一些特殊的問題還不能完全解決。在這方面也需要進一步提升。希望未來市民服務(wù)熱線能夠更加完善，為市民提供更全面、高效、便捷的服務(wù)。
總結(jié)：
通過使用市民服務(wù)熱線，我深刻體會到了其便利性、高效性和專業(yè)性。雖然還存在一些不足，但對于解決一些問題來說，市民服務(wù)熱線已成為一個重要的渠道。希望隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和改善，市民服務(wù)熱線能夠越來越好地服務(wù)于市民，滿足他們不斷增長的需求。
市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇五
市民服務(wù)熱線作為一種現(xiàn)代化、高效率的服務(wù)手段，近年來在我國得到了廣泛的推廣和應(yīng)用。市民服務(wù)熱線不僅方便了市民提出問題和訴求，同時也提高了政府的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在我過去的幾年中，通過使用市民服務(wù)熱線進行咨詢和反饋，我積累了一些心得體會，深感其重要性以及對于推動政府和民眾之間關(guān)系的積極作用。
市民服務(wù)熱線的覆蓋面很廣，提供了多種多樣的服務(wù)。例如，在我使用市民服務(wù)熱線期間，我曾咨詢過關(guān)于交通規(guī)則、稅收政策、醫(yī)療保健等方面的問題，并得到了快速、準(zhǔn)確的回答。此外，熱線還提供了一些投訴和舉報的渠道，讓市民能夠及時反映問題和意見，為社會治理提供了重要的參考依據(jù)。
相比于傳統(tǒng)的服務(wù)方式，市民服務(wù)熱線以其高效的特點受到了廣大市民的喜愛。我曾經(jīng)親身體驗，在一次遇到突發(fā)情況時，我通過市民服務(wù)熱線向相關(guān)部門咨詢急救措施，得到了及時而準(zhǔn)確的指導(dǎo)，最終成功解決了問題。這次經(jīng)歷讓我深感市民服務(wù)熱線的作用，不僅節(jié)省了時間和精力，還保障了我們市民的權(quán)益。
市民服務(wù)熱線雖然在很多方面都取得了顯著的成績，但仍然存在一些不足之處。首先，熱線電話的人工接聽率和解決問題的能力有待提高，有時候需要等待很久才能收到回應(yīng)。其次，對于某些具體問題，熱線工作人員的專業(yè)程度還需要加強，以提供更準(zhǔn)確、全面的服務(wù)。最后，市民服務(wù)熱線在一些基層地區(qū)的推廣還不夠全面，需要加大力度進行宣傳和普及，以確保每一個市民都能充分享受到其提供的便利。
為了進一步提升市民服務(wù)熱線的作用和效果，我們需要共同努力。首先，政府和相關(guān)部門應(yīng)該加大對市民服務(wù)熱線建設(shè)的投入，提高技術(shù)設(shè)備的更新和維護，確保市民能夠順利撥打熱線電話并得到解決問題。同時，要加強對熱線工作人員的培訓(xùn)和管理，提高其專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度。此外，政府還應(yīng)該借鑒其他地區(qū)的成功經(jīng)驗，推廣優(yōu)秀的熱線案例，激勵各個地方共同進步。最后，我們市民也應(yīng)該主動利用市民服務(wù)熱線，向政府反映問題和提出建議，共同促進社會的進步和發(fā)展。
綜上所述，市民服務(wù)熱線在我們的日常生活中扮演著重要的角色。它為廣大市民提供了全方位、高效的服務(wù)手段，極大地提高了政府的工作效率和市民的滿意度。然而，市民服務(wù)熱線仍然需要進一步完善和提升，需要政府和市民共同努力。相信隨著不斷的改進和推廣，市民服務(wù)熱線一定能夠為我們的社會帶來更多的便利和益處。
市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇六
xxxx年上半年，我們市民服務(wù)中心在x區(qū)行政審批局及x街道黨委領(lǐng)導(dǎo)下，秉承“規(guī)范、高效、公開、便民”的宗旨，以“親民、為民、便民”為目的，大力營造優(yōu)良的營商環(huán)境，高起點建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)管理，高水平服務(wù)并在機關(guān)各科室的積極配合下，x市民服務(wù)中心在這半年來各項工作穩(wěn)步推進，有序開展。
x街道市民服務(wù)中心xxxx年上半年共受理各類審批事項xxx件，其中個體工商戶辦理xxx件，企業(yè)xxx件，食品經(jīng)營許可證xx件。公共服務(wù)事項x萬余件，其中準(zhǔn)生證、免費技術(shù)服務(wù)介紹信、新生兒上戶xxx件，辦理老年公交卡xxx件，房屋租賃備案xx件，社保事項約xxxx余件。
市民服務(wù)中心使用面積xxx平米，按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)配備政務(wù)服務(wù)一體機x臺、輕平臺x臺；設(shè)置群眾休息區(qū)、填單區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等便民區(qū)域；添置飲水機、手機充電器、母嬰室內(nèi)、醫(yī)療箱、意見箱等便民設(shè)施，基本達到信息化、便民化。中心各類標(biāo)牌標(biāo)識設(shè)置清楚，工作人員全員著裝統(tǒng)一，佩戴工作牌上崗。目前，中心共有工作人員x名，設(shè)置管理人員x名，窗口人員x名。
一是目前實現(xiàn)“一窗通辦”。按照區(qū)審批局要求服務(wù)中心所有窗口業(yè)務(wù)人員進行系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試，所有工作人員對市民中心都能辦，實現(xiàn)整個過程，申請人只跑一個窗口，提交一份材料就能辦完“一攬子事”。
三是為了更好的服務(wù)群眾，x街道市民服務(wù)中心加強對窗口人員的管理，改善服務(wù)態(tài)度，強化服務(wù)意識，組織窗口人員集中學(xué)習(xí)，明確紀(jì)律和規(guī)范，，出臺市民服務(wù)中心人員管理辦法，以紀(jì)律促規(guī)范，改善服務(wù)態(tài)度，強化服務(wù)意識。
四是針對窗口辦事制作記錄臺賬，對登記臺賬的填寫進行規(guī)范，對臺賬記錄內(nèi)容進行每周小計，每月合計，季度總結(jié)，每周對資料進行分類、整理、歸檔工作。
（一）個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強，工作方式還需改進。
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市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇七
1.思想領(lǐng)航，積極開展“三大”活動。根據(jù)《中共大英縣委辦公室關(guān)于在全縣開展“大學(xué)習(xí)、大討論、大調(diào)研”活動的實施意見》要求，熱線辦積極行動，及時制訂方案，按要求組織廣大黨員干部職工開展“三大”活動。緊緊圍繞習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和習(xí)近平總書記對四川工作系列重要指示精神，多次組織黨支部擴大會議學(xué)習(xí)、討論，多次深入熱線二級單位開展調(diào)研，以大學(xué)習(xí)促學(xué)懂，以大討論促弄通，以大調(diào)研促做實。凝聚思想，做好熱線訴求工作，助推大英持續(xù)向好發(fā)展貢獻力量。
2.細化措施，開展黨廉評價工作。為著力推進政府服務(wù)熱線作風(fēng)效能建設(shè)，切實提高為民服務(wù)水平，暢通群眾訴求渠道，積極排民憂、解民難，努力維護政府風(fēng)清氣正的形象，全面提高群眾對我縣熱線系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的知曉率和滿意度，熱線辦完善了工作方案，強化了宣傳，細化了措施，建立了工作臺賬，并及時向縣紀(jì)委(監(jiān)察局)報送工單46件，及時報告工作開展的進度和效果。
3.督查督辦，通報環(huán)保整治效果。抓緊落實縣委、縣政府工作安排，大力宣傳環(huán)境保護工作，及時受理、交辦環(huán)保類工單，督促責(zé)任單位認(rèn)真辦理，督查督辦群眾不滿意工單。今年以來，環(huán)保類工單976件，比去年同期下降19.4%。滿意率平均94.1%，名列全市前茅。
4.攻堅克難，開展脫貧攻堅活動。深入貧困村蓬萊鎮(zhèn)豪子口村和非貧困村河邊鎮(zhèn)解化溝村開展脫貧攻堅工作，結(jié)合兩村實際情況，提出加強班子隊伍建設(shè)指導(dǎo)意見，幫助理清工作思路，幫助該村完善基礎(chǔ)設(shè)施，打緊安排、多方協(xié)調(diào)爭取扶貧資金，全力改善兩村生產(chǎn)生活條件。今年以來，熱線辦根據(jù)人手少的實際情況統(tǒng)籌安排，除一人值守?zé)峋€外，其他干部職工都按組織要求堅持下村參加脫貧攻堅工作。為順利實現(xiàn)2020年胡基富、陳若生、蔣登瓊、唐助云、陳建華、胡世碧等9戶貧困戶脫貧，縣熱線辦圍繞“一超六有”和“一低五有”脫貧標(biāo)準(zhǔn)，用真心換取貧困群眾的真情，多舉措為貧困群眾早日脫貧想辦法、出點子。截止6月底，共下鄉(xiāng)入戶38人次，為貧困戶解決實際問題20余件。
市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇八
1.突出主要環(huán)節(jié)。堅持24小時值守制度，堅持第一時間受理、交辦市效能熱線辦轉(zhuǎn)來工單。強化部門職能職責(zé)學(xué)習(xí)掌握，堅持準(zhǔn)確交辦，涉及職能不清、交叉情況，要求第一時間退單。堅持催辦督辦，突出回復(fù)環(huán)節(jié)，杜絕答非所問、張冠李戴、空頭承諾等問題，工單回復(fù)質(zhì)量日漸提高。
2.突破薄弱環(huán)節(jié)。針對部分部門在回復(fù)環(huán)節(jié)依舊存在拖拉，辦理質(zhì)量不高，解釋疏導(dǎo)敷衍應(yīng)付的單位，在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政府辦、縣效能辦的的強力支持下，熱線辦向責(zé)任單位發(fā)出整改通知(函)18份，涉及單位50個。逐步突破薄弱、死角環(huán)節(jié)。
3.強化目標(biāo)考核。熱線辦堅持每周一通報，每月一小結(jié)。為了切實解決群眾合理訴求、督促熱線工作目標(biāo)順利完成，縣委、縣政府目標(biāo)考核辦公室下發(fā)了對效能熱線工作實行逗硬目標(biāo)考核。
市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇九
設(shè)立“12345”縣長熱線是進一步轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范行政行為，加強效能建設(shè)，提高工作效率的有效舉措，是傾聽群眾呼聲，暢通群眾聯(lián)系渠道，及時處理熱點、難點問題，建設(shè)服務(wù)型、陽光型政府及機關(guān)的重要平臺，是政府確定的一項便民惠民的重要工作，回顧總結(jié)過去的半年，我局在辦理縣長熱線工作，主要抓了以下幾個方面：
一、高度重視縣長熱線辦理工作，層層落實工作責(zé)任制。
上半年我局就縣長熱線工作辦理召開了專門會議，做到提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任“三到位”，我們把辦理縣長熱線工作作為踐行“三個代表”重要思想，作為接受廣大人民群眾監(jiān)督的重要渠道，同為民辦實事結(jié)合起來，加強群眾聯(lián)系，接受群眾監(jiān)督，以人民滿意為根本出發(fā)點和落腳點，改進工作作風(fēng)，提高工作效率和質(zhì)量，本著為人民群眾負責(zé)，對本職工作負責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真研究辦理辦法和措施，精心制定辦理方案，成立以局長為主要負責(zé)人為組長的辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把辦理縣長熱線工作納入目標(biāo)考核，實行“五定一包”（定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)任部門、定責(zé)任人、定辦理時限、定辦理要求、包辦理效果）的辦理工作責(zé)任制，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負全責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室抓協(xié)調(diào)，責(zé)任人抓落實的工作格局，使辦理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保證。
二、著力強化工作責(zé)任，努力提高辦理質(zhì)量。
上半年在辦理縣長熱線工作中，我們以讓投訴人滿意、讓群眾真正受益為總體目標(biāo)，堅持“四個結(jié)合”。一是辦理工作與踐行“三個代表”重要思想，開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育緊密結(jié)合起來，通過辦理，體現(xiàn)先進性教育的成果，真正解決一個一起與人民群眾密切相關(guān)的實際問題；二是注重辦理工作與全面落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧保靖緊密結(jié)合起來，通過解決與廣大人民群眾密切相關(guān)的具體問題，構(gòu)建和諧社會環(huán)境，促進我縣社會經(jīng)濟健康發(fā)展；三是注重把辦理工作與改進商務(wù)招商的工作作風(fēng)緊密結(jié)合起來，根據(jù)反映的問題，及時爭取相應(yīng)措施，加強自身建設(shè)；四是注重把辦理工作與聯(lián)系被反映單位緊密結(jié)合起來，使之成為我局調(diào)研工作的一種方式，研究解決我們工作中的不足，提高商務(wù)、招商工作的前瞻性和針對性，在縣長熱線工作具體辦理過程中，我們在辦理前，由分管局長帶領(lǐng)承辦人員反復(fù)研讀反映的原文，在明確反映人的意旨和調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出初步辦理工作方案，然后主動與反映人或請進來召開聯(lián)系溝通會的方式，深入解決反映人的意圖，在辦理中，我們注重及時性、針對性和可行性，堅持做到“滿意答復(fù)和妥善解決”，然后回復(fù)縣長熱線辦公室。
三、創(chuàng)新工作思路，把縣長熱線辦理的工作落到實處。
我局辦理縣長熱線工作都是深入一線，直接傾聽反映人的呼聲，認(rèn)真調(diào)查研究，根據(jù)反映人提出的意見和建議，找準(zhǔn)反映情況的針對性、現(xiàn)實性、緊迫性和涉及的經(jīng)濟環(huán)境、經(jīng)營程序以及其它問題。由于都是當(dāng)前人民群眾非常關(guān)心的熱點、難點和焦點問題，這對豐富和拓寬我們工作思路，建立“親民、務(wù)實”的責(zé)任政府、責(zé)任部門，促進各項工作落實到位都十分有益。局長田廷斌同志反復(fù)強調(diào)，我們千萬不能就辦理而辦理，而應(yīng)該在辦理過程中，不斷創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作方式，把辦理工作落到實處，最終讓人民滿意。
上半年我局縣長熱線工作辦理針對性強，不回復(fù)空話、套話，以實際行動來改進我局工作，辦理縣長熱線工作獲得了反映問題人的認(rèn)可。今后，我局將再接再勵，努力把縣長熱線工作做得更好、更扎實。
市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇十
做好"12345"市民服務(wù)熱線工作。繼續(xù)健全工作網(wǎng)絡(luò)和工作機制，加強和改進工作考核。推進完善知識庫信息保障和更新，完善相關(guān)基礎(chǔ)工作。是否需要制定相應(yīng)的計劃呢?下面是豆花問答網(wǎng)小編整理的《12345市民服務(wù)熱線工作計劃》，供您閱讀,參考。希望您能有所收獲!
一、深化行政審批制度改革，提升審批效能。
1.優(yōu)化審批流程。對照審批項目清單，制定審批流程清單。實施流程再造，壓縮審批時限。規(guī)范使用一次性告知單，對一次性告知不到位行為實施監(jiān)察。對審批流程清單的執(zhí)行進行監(jiān)察檢查，推進審批事項辦理和規(guī)范辦理。梳理優(yōu)化聯(lián)合踏勘流程，充分發(fā)揮聯(lián)合審批作用，提速審批效率。
2.推進"一口受理"。推進"一站式"辦結(jié)試點工作，確保試點單位人員、公章、值班領(lǐng)導(dǎo)、所有手續(xù)"四進"中心，真正實施"一窗式"受理，"一站式"辦結(jié)，"一條龍"服務(wù)，不讓企業(yè)和群眾摸不清門、跑累了腿。繼續(xù)深化"四個禁止、五項監(jiān)察"，切實杜絕政務(wù)服務(wù)"體外循環(huán)"問題的發(fā)生。
3.推進網(wǎng)上審批。督促所有單位所有審批事項規(guī)范使用市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)，實行網(wǎng)上審批，對使用獨立審批系統(tǒng)的單位，加快推進與市網(wǎng)上政務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接。規(guī)范網(wǎng)上審批權(quán)力運行，完善審批過程和結(jié)果的公開公示，推進審批事項網(wǎng)上辦理和透明辦理，自覺接受社會監(jiān)督。
二、健全夯實審批服務(wù)平臺，完善服務(wù)體系。
1.構(gòu)建微信平臺。開發(fā)集發(fā)布、查詢、咨詢、評議、投訴、預(yù)約等功能于一體的"市政務(wù)服務(wù)中心"微信公眾平臺，運用新型媒體，服務(wù)微信、手機用戶，打造繼實體辦事大廳、網(wǎng)上辦事大廳和市民服務(wù)熱線三大平臺后的又一便民利民的綜合政務(wù)服務(wù)平臺--"微信大廳"，實現(xiàn)建微信公眾平臺讓政務(wù)服務(wù)觸手可及的目標(biāo)。
2.全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。堅持標(biāo)準(zhǔn)，攻堅克難，積極推動第三批15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督查力度，確保工程質(zhì)量和進度，全面順利達標(biāo)驗收。積極探索市級便民服務(wù)事項下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理新途徑，既發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的后續(xù)效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進村級服務(wù)代辦，延伸基層政務(wù)服務(wù)觸角。
3.充分發(fā)揮分中心的審批服務(wù)功能。按照"四個統(tǒng)一"的模式，加強對7個政務(wù)服務(wù)分中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常監(jiān)管，重點盯住辦事流程、辦件標(biāo)準(zhǔn)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和作風(fēng)紀(jì)律等展開跟蹤督查，加強協(xié)調(diào)服務(wù)和協(xié)同辦事，充分發(fā)揮分中心作用，共同營造良好服務(wù)形象。
三、
推進政府信息公開工作，打造人民滿意中心。
1.推進政府信息公開。認(rèn)真貫徹落實《長沙市政府信息公開實施辦法》，強化責(zé)任意識。充分利用市政府門戶網(wǎng)站。市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站及部門網(wǎng)站，主動公開政府信息。突出重點，加大重點領(lǐng)域信息公開力度。利用微博、微信等新型媒體，擴大信息發(fā)布范圍，豐富政府信息公開手段。發(fā)揮市檔案館、市圖書館和市政務(wù)服務(wù)中心政府信息查閱點的查閱功能，實現(xiàn)資源共享。認(rèn)真做好依申請公開公開，及時回應(yīng)群眾關(guān)切。
2.做好"12345"市民服務(wù)熱線工作。繼續(xù)健全工作網(wǎng)絡(luò)和工作機制，加強和改進工作考核。推進完善知識庫信息保障和更新，完善相關(guān)基礎(chǔ)工作。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，提升工作人員業(yè)務(wù)水平。開發(fā)工單網(wǎng)上12345平臺，實現(xiàn)既可連線又能觸網(wǎng)的目標(biāo)，拓寬民意訴求渠道。加強熱線工單辦理，探索現(xiàn)場督辦、會議集中督辦、領(lǐng)導(dǎo)批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進工單辦理，及時掌握和反映社情民意，切實解決群眾利益訴求。
3.加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)。堅持"中心圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞百姓轉(zhuǎn)"的服務(wù)理念，進一步實施規(guī)范化、精細化、人性化和科學(xué)化管理。倡導(dǎo)執(zhí)行"三大紀(jì)律、八項注意"，修改完善工作考核辦法，完善出臺相關(guān)管理制度，嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)值班，請銷假公示，窗口工作人員ab角等制度，建立日巡查、月小結(jié)、季通報、年考核的管理機制。加強窗口工作人員的管理、教育、培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型中心。定期開展大廳活動，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，營造和諧氛圍。細化服務(wù)措施，提升服務(wù)水平，努力建設(shè)人民滿意的政務(wù)服務(wù)中心。
一、深化行政審批制度改革，提升審批效能。
1.優(yōu)化審批流程。對照審批項目清單，制定審批流程清單。實施流程再造，壓縮審批時限。規(guī)范使用一次性告知單，對一次性告知不到位行為實施監(jiān)察。對審批流程清單的執(zhí)行進行監(jiān)察檢查，推進審批事項辦理和規(guī)范辦理。梳理優(yōu)化聯(lián)合踏勘流程，充分發(fā)揮聯(lián)合審批作用，提速審批效率。
2.推進“一口受理”。推進“一站式”辦結(jié)試點工作，確保試點單位人員、公章、值班領(lǐng)導(dǎo)、所有手續(xù)“四進”中心，真正實施“一窗式”受理，“一站式”辦結(jié)，“一條龍”服務(wù)，不讓企業(yè)和群眾摸不清門、跑累了腿。繼續(xù)深化“四個禁止、五項監(jiān)察”，切實杜絕政務(wù)服務(wù)“體外循環(huán)”問題的發(fā)生。
3.推進網(wǎng)上審批。督促所有單位所有審批事項規(guī)范使用市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)，實行網(wǎng)上審批，對使用獨立審批系統(tǒng)的單位，加快推進與市網(wǎng)上政務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接。規(guī)范網(wǎng)上審批權(quán)力運行，完善審批過程和結(jié)果的公開公示，推進審批事項網(wǎng)上辦理和透明辦理，自覺接受社會監(jiān)督。
二、健全夯實審批服務(wù)平臺，完善服務(wù)體系。
1.構(gòu)建微信平臺。開發(fā)集發(fā)布、查詢、咨詢、評議、投訴、預(yù)約等功能于一體的“市政務(wù)服務(wù)中心”微信公眾平臺，運用新型媒體，服務(wù)微信、手機用戶，打造繼實體辦事大廳、網(wǎng)上辦事大廳和市民服務(wù)熱線三大平臺后的又一便民利民的綜合政務(wù)服務(wù)平臺——“微信大廳”，實現(xiàn)建微信公眾平臺讓政務(wù)服務(wù)觸手可及的目標(biāo)。
2.全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。堅持標(biāo)準(zhǔn)，攻堅克難，積極推動第三批15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督查力度，確保工程質(zhì)量和進度，全面順利達標(biāo)驗收。積極探索市級便民服務(wù)事項下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理新途徑，既發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的后續(xù)效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進村級服務(wù)代辦，延伸基層政務(wù)服務(wù)觸角。
3.充分發(fā)揮分中心的審批服務(wù)功能。按照“四個統(tǒng)一”的模式，加強對7個政務(wù)服務(wù)分中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常監(jiān)管，重點盯住辦事流程、辦件標(biāo)準(zhǔn)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和作風(fēng)紀(jì)律等展開跟蹤督查，加強協(xié)調(diào)服務(wù)和協(xié)同辦事，充分發(fā)揮分中心作用，共同營造良好服務(wù)形象。
三、推進政府信息公開工作，打造人民滿意中心。
1.推進政府信息公開。認(rèn)真貫徹落實《長沙市政府信息公開實施辦法》，強化責(zé)任意識。充分利用市政府門戶網(wǎng)站。市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站及部門網(wǎng)站，主動公開政府信息。突出重點，加大重點領(lǐng)域信息公開力度。利用微博、微信等新型媒體，擴大信息發(fā)布范圍，豐富政府信息公開手段。發(fā)揮市檔案館、市圖書館和市政務(wù)服務(wù)中心政府信息查閱點的查閱功能，實現(xiàn)資源共享。認(rèn)真做好依申請公開公開，及時回應(yīng)群眾關(guān)切。
2.做好“12345”市民服務(wù)熱線工作。繼續(xù)健全工作網(wǎng)絡(luò)和工作機制，加強和改進工作考核。推進完善知識庫信息保障和更新，完善相關(guān)基礎(chǔ)工作。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，提升工作人員業(yè)務(wù)水平。開發(fā)工單網(wǎng)上12345平臺，實現(xiàn)既可連線又能觸網(wǎng)的目標(biāo)，拓寬民意訴求渠道。加強熱線工單辦理，探索現(xiàn)場督辦、會議集中督辦、領(lǐng)導(dǎo)批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進工單辦理，及時掌握和反映社情民意，切實解決群眾利益訴求。
3.加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)。堅持“中心圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞百姓轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，進一步實施規(guī)范化、精細化、人性化和科學(xué)化管理。倡導(dǎo)執(zhí)行“三大紀(jì)律、八項注意”，修改完善工作考核辦法，完善出臺相關(guān)管理制度，嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)值班，請銷假公示，窗口工作人員ab角等制度，建立日巡查、月小結(jié)、季通報、年考核的管理機制。加強窗口工作人員的管理、教育、培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型中心。定期開展大廳活動，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，營造和諧氛圍。細化服務(wù)措施，提升服務(wù)水平，努力建設(shè)人民滿意的政務(wù)服務(wù)中心。
一、全面實現(xiàn)“兩集中兩到位”，大力提高政務(wù)服務(wù)效率。
繼續(xù)完善行政審批權(quán)相對集中改革配套措施，進一步完成內(nèi)設(shè)機構(gòu)的職能職責(zé)歸并調(diào)整，切實做到“部門圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”，建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運行新機制。
按照前臺受理接件、后臺負責(zé)審批的要求，所有行政審批和行政許可事項全部進入政務(wù)服務(wù)中心辦理，徹底實現(xiàn)“一站式、一條龍”服務(wù)，為公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。
授予首席代表審批決定權(quán)、審批上報權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)，達到規(guī)劃和建設(shè)局窗口能獨立辦件，“既能受理，也能辦理”，切實幫助群眾解決問題。同時要強化內(nèi)部監(jiān)管，做到即充分授權(quán)又嚴(yán)格限制窗口的自由裁量空間。
進一步加強窗口工作人員管理，提高人員素質(zhì)，嚴(yán)格依法行政、依法辦事，確保所有行政審批事項在縣政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實行“領(lǐng)導(dǎo)駐廳制度”，分管領(lǐng)導(dǎo)定期到中心窗口現(xiàn)場辦公，全面提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)率。
二、嚴(yán)格執(zhí)行“四項制度”，積極延伸服務(wù)領(lǐng)域。
建設(shè)窗口設(shè)立的掛牌首問責(zé)任崗，要明確首問責(zé)任人和崗位職責(zé)，如實登記首問事項并跟蹤辦理。全力打造“依法辦事示范窗口”的形象。
建設(shè)窗口所有面向社會辦理的行政審批事項，按照比法定時限、承諾辦理時限，實際辦理時限再全面提速的要求，努力實現(xiàn)政務(wù)審批環(huán)節(jié)最少、流程最短、效率。
對建設(shè)系統(tǒng)行政許可的申請條件、申報材料、法定依據(jù)、辦理程序、辦理時限、辦理職責(zé)、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式等“八公開”承諾，自覺接受群眾和輿論監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任。
不斷完善管理、考核、評議等各項()制度，規(guī)范行政行為，明確崗位，明確責(zé)任，用制度管人，按制度辦事。對違反行政效能建設(shè)規(guī)定，不履行或不正確履行職責(zé)的，實行嚴(yán)格問責(zé)。
以實現(xiàn)一流的政務(wù)服務(wù)水平，一流的對外形象為目標(biāo)，全面提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位職責(zé)意識。
三、優(yōu)化整合公共資源，全面提高政務(wù)服務(wù)效能。
確定專人負責(zé)開展并聯(lián)審批，對涉及多個部門、互為前置條件的事項，采取并聯(lián)審批的方式，將部門之間審批流程科學(xué)排序，實行“許可預(yù)告、服務(wù)前移、一窗受理、信息共享、并聯(lián)審批、辦結(jié)、監(jiān)控測評的辦理模式”，鞏固前期企業(yè)準(zhǔn)入和投資項目并聯(lián)審批的成績，進一步理順各個職能部門之間的關(guān)系，完善并聯(lián)審批工作機制和監(jiān)督管理辦法，提高審批部門工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，達到協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)、順暢有效、效率提高的目的，推動項目進度，切實為災(zāi)后重建服務(wù)。
對到規(guī)劃和建設(shè)局窗口辦件的企業(yè)、群眾及災(zāi)后重建項目，需補正資料的實行“一次性告知制度”，一經(jīng)提供申請資料，立即進入受理環(huán)節(jié)和審批流程，全局聯(lián)動，安排工作人員進入現(xiàn)場踏勘、測量，由專人負責(zé)，專人辦理，確保全縣災(zāi)后重建和經(jīng)濟建設(shè)項目有序開展。
以“公眾需求”為核心，拓寬“綠色通道”，鞏固“兩集中、兩到位”的體制優(yōu)勢。進一步優(yōu)化流程，大力推進網(wǎng)上聯(lián)合審批，大力加強電子政務(wù)建設(shè)。對行政許可項目、審批依據(jù)、審批流程、審批崗位、審批責(zé)任人、審批時限和收費依據(jù)等在縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站進行全面真實公開。建立各部門現(xiàn)場聯(lián)合勘測機制，積極推行聯(lián)合審查、聯(lián)合踏勘，優(yōu)化工作流程，縮短辦事時間，大力提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
四、深化效能建設(shè)，提高行政效能。
按照“合法規(guī)范、簡明高效、方便辦事”的原則，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮承諾辦事時限，公布每個環(huán)節(jié)的辦理時間和責(zé)任人。
面面俱到，詳略得當(dāng)。
市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇十一
1.加強工作匯報對接。及時向縣委、縣政府匯報工作。新年伊始，制作2020年《效能熱線簡報》第二期，比較系統(tǒng)梳理我縣熱線工作運行現(xiàn)狀，提出工作思路、目標(biāo)及措施建議，得到縣委、縣政府及時采納、高度重視?？h政府胡銘超縣長、吳紅彬常務(wù)副縣長作出批示并多次組織研究解決具體問題。而且針對1、2月份熱線工作滯后的單位，胡銘超縣長批示，要強化對責(zé)任單位的問責(zé)問效。3月2日上午，常務(wù)副縣長吳紅彬組織集體約談了相關(guān)責(zé)任單位主要負責(zé)人;下午，政府全體會議安排專項議程，代表單位縣執(zhí)法局作辦好12345政務(wù)熱線表態(tài)發(fā)言;6月1日，縣長胡銘超再次組織各責(zé)任單位主要負責(zé)人召開熱線工作專題會議;縣紀(jì)委書記魏挺每月組織召開“以辦好政務(wù)熱線為抓手，提升黨風(fēng)廉政建設(shè)社會評價工作“聯(lián)席會議;縣監(jiān)察委每月組織對重點問題工單集中篩選、督辦，并于6月28日，重力推出大英《陽光問廉》第一期;縣政府辦陳平主任先后多次主持研究、過問工作運行情況，提出具體工作要求，協(xié)調(diào)、督辦重難點工單，親自組織全縣相關(guān)責(zé)任單位對不滿意工單辦理進行整改;縣效能辦與熱線辦常規(guī)工作與專項督察督辦有機協(xié)作，無縫對接，堅持每月至少一輪的專項督查和不定期的隨機督查。今年以來，已通報單位49個次，加分獎勵工作好、改觀大單位39個次，扣分處理工作差單位11個次，掛牌整頓嚴(yán)重滯后單位4個。
2.加強與市效能熱線辦對接。每月，及時主動尋求市效能熱線辦回訪出的我縣群眾不滿意工單，請求指導(dǎo)我縣熱線工作存在的不足和改進意見建議，尤其是薄弱環(huán)節(jié)。6月1日，市熱線辦專職副主任楊奎南等一行到我縣就“熱線工作怎么看、怎么辦、怎么發(fā)展“作了具體指導(dǎo)。6月21日—22日，市效能熱線辦選擇船山、大英兩個區(qū)縣熱線辦主要負責(zé)人專程赴南充、巴中考察學(xué)習(xí)。6月23日—28日，市效能熱線辦組織我縣59名效能熱線工作人員參加省人才培訓(xùn)中心舉辦的”2020年第一期效能熱線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“專題培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
3.加強與二級網(wǎng)絡(luò)單位對接。今年以來，熱線辦堅持每月組織二級網(wǎng)絡(luò)單位就當(dāng)月的不滿意工單召開聯(lián)席會議9次，集中聽取辦理情況，深入研判辦理舉措，指導(dǎo)培訓(xùn)工作作風(fēng)、方法技巧。通過熱線工作系統(tǒng)，發(fā)出專項指導(dǎo)意見9次。開展“12345”熱線工單專項效能督查4輪次，形成效能熱線通報4期，效能問責(zé)單位11個單位。
市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇十二
20xx對我而言，是一個有著特殊意義的一年；xx，是一個讓我有著特殊感情的地方。在這里，我從一名前臺柜員，轉(zhuǎn)變成一個沒有任何經(jīng)驗的主辦會計，角色的跨度讓我曾彷徨過，不知所措過，但是在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心、幫助、指導(dǎo)下，我堅定了信心，通過自身的不斷努力，無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提高，嚴(yán)格執(zhí)行上級下達的各項任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成本職工作。
現(xiàn)將本人這幾個月以來的工作、學(xué)習(xí)情況及今后努力方向匯報如下：
回想剛剛接手會計工作時，面對著財務(wù)報表及各種賬簿，我不知如何下手，所謂^v^三人行必有我?guī)焇v^，遇到不懂的地方，我就向很多前輩及同事請教。因此，第一個月的各種報表在請教多位師傅后按時報送。
在日常工作中，堅持每周一次盤查庫存現(xiàn)金及重要空白憑證，確保帳實相符。定期進行帳務(wù)核對，及時將貸款電子收放臺帳與五級分類管理系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)進行核對，將所收的每一筆本金或利息在借據(jù)上進行登記，發(fā)現(xiàn)問題及時查清，防止發(fā)生差錯，做好帳務(wù)^v^五無六相符^v^；編制、審核會計憑證，嚴(yán)格按^v^三簽^v^制度進行報賬。按要求登記各種登記簿，按照《事后監(jiān)督管理辦法》認(rèn)真審核會計憑證要素及相關(guān)附件，落實存款^v^實名制^v^規(guī)定，正確審查支票及存單（折）印章掛失手續(xù)，登記好相關(guān)證件手續(xù)等等。認(rèn)真填制會計封面及封盒，堅持^v^星期一、星期三、星期五^v^準(zhǔn)時上交憑證。
^v^三防一保^v^有關(guān)文件精神，不斷地增強安全防范意識，注意關(guān)注社會上發(fā)生的金融案件，吸取別人的經(jīng)驗教訓(xùn)，防微杜漸，當(dāng)班期間時刻保持警惕，嚴(yán)格按^v^三防一保^v^的要求，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。不管是在營業(yè)前、營業(yè)中、還是營業(yè)后都一樣重視，按規(guī)定要求執(zhí)行值班守庫制度，確保值班不失控，安全無事故。
我知道會計工作遠不止這些，我學(xué)到的也只是皮毛而已。在這兩個月里，我漸漸地感覺到會計崗位的重要性與責(zé)任性，也感知自己肩上的擔(dān)子是沉重的。會計工作，事無巨細，無論大小，都要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、細致的工作作風(fēng)，嚴(yán)格按照會計制度規(guī)章辦事，嚴(yán)守組織紀(jì)律，提倡職業(yè)道德，力求為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正的做到^v^用心服務(wù)，真情無限^v^。同時遵守《農(nóng)村信用社會計基本制度》履行會計的崗位職責(zé)，真正做到愛崗敬業(yè)。
我是一個初出茅廬的新手，壓力是無形的，但我更多的是將壓力轉(zhuǎn)化動力，緊張而又充實的工作氛圍讓我懂得了我在理論知識及工作實踐方面的欠缺。因此我將本著^v^在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作^v^的思想做好會計工作，只有這樣才能不斷豐富自己的理論知識，才能更好地將所學(xué)知識正確的指導(dǎo)工作。任何一項工作對于我來說都是嶄新的一頁。每當(dāng)工作中遇到棘手的問題，我都會先用筆記本記下來，然后虛心向身邊的同事、領(lǐng)導(dǎo)請教。工作之余，我會看看《信用社會計核算辦法》、《會計理論與實務(wù)—新企業(yè)會計準(zhǔn)則實施手冊》、《農(nóng)村信用社會計基本制度》等會計及信用社相關(guān)法律法規(guī)方面的書籍。在這里，沒有身份的區(qū)別，沒有年齡的界限，我們大家在一起相互學(xué)習(xí)，相互交流，直到弄懂弄通為止，取別人之長，補已之短。把自己鍛煉成一個多面手，勝任每一個工作崗位。
目前的工作，除了自己努力外，更主要的是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同志們幫助的結(jié)果，這離上級的要求還有較大的差距，還存在許多不足。比如專業(yè)知識不夠精細；遇到困難時不能做到臨危不亂，人員工作分配不夠合理等等。
因此，在以后的工作中，我將從以下幾個方面努力：
一是加強學(xué)習(xí)的深度和廣度，學(xué)習(xí)相關(guān)的會計知識，能做到學(xué)以致用，理論與現(xiàn)實相結(jié)合。
市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇十三
三季度我辦采取電話督辦、微信督辦、上門督辦等形式取得了較好的收效，群眾滿意度不斷提升。同時對各類棘手的案例需要多個部門聯(lián)合辦理的事情，我們堅持到現(xiàn)場察看。組織相關(guān)單位進行現(xiàn)場辦理，如7月11日童家?guī)X社區(qū)居民投訴“歌舞飛揚”歌廳噪音嚴(yán)重影響居民的正常生活，但文化執(zhí)法部門由于無單獨執(zhí)法的職能，致使該問題多次投訴未得到解決。鑒于此種實際狀況我辦及時組織信訪局、文廣新局、城管局、環(huán)保局、縣消防中隊、城關(guān)鎮(zhèn)、童家?guī)X社區(qū)等單位在童家?guī)X社區(qū)召開現(xiàn)場督辦會議。通過會議決定對“歌舞飛揚”歌廳進行停業(yè)整改，困擾市民的噪音問題終于得到了解決，周邊居民一片贊揚聲。又如市民來電反映城關(guān)鎮(zhèn)畫橋至北城有一路段塌方嚴(yán)重影響行人安全，接到投訴后我們在第一時間內(nèi)與縣城管局取得聯(lián)系，城管局領(lǐng)導(dǎo)接到投訴后親自到現(xiàn)場察看并設(shè)立安全防護網(wǎng)，同時對該路段進行積極搶修消除了安全隱患，得到了過往行人的一致好評。
市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇十四
2019年是全面貫徹落實黨的十九大精神和習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的重要一年，是慶祝建國70周年的關(guān)鍵之年，是決勝全面建成小康社會的攻堅之年，是xx撤縣設(shè)市后開啟全面發(fā)展新階段的起航之年，也是開啟新時代xx經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的奮戰(zhàn)之年。做好今年的各項工作意義非凡，全鎮(zhèn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部一定要按照習(xí)總書記“幸福是奮斗出來的”要求，腳踏實地，搶抓機遇，苦干實干，接續(xù)奮斗，在新的起點上奮力譜寫新時代xx高質(zhì)量發(fā)展新篇章。
當(dāng)前，“中國特色社會主義進入了新時代，這是我國發(fā)展新的歷史方位。新時代蘊含新機遇，新機遇昭示新未來。中國特色社會主義進入新時代，我國經(jīng)濟發(fā)展也進入了新時代，對各項工作提出了更高要求，也給地方發(fā)展帶來了更多機遇。這些，都為我們推動全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供了方向指引和重大遵循。
我們要準(zhǔn)確把握宏觀政策取向，深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，深刻領(lǐng)會新時代高質(zhì)量發(fā)展新要求，創(chuàng)造性地落實各項政策措施，開拓性地抓開放、抓產(chǎn)業(yè)、抓發(fā)展。立足新的歷史方位，我們要善于發(fā)現(xiàn)新機遇、把握新機遇、用好新機遇，努力把機遇轉(zhuǎn)化為項目實體，轉(zhuǎn)化為發(fā)展動能，轉(zhuǎn)化為民生福祉，轉(zhuǎn)化為建設(shè)幸福美好新xx的生動實踐。
同志們，奮斗在充滿希望的田野上。機遇難得，稍縱即逝，新一輪的發(fā)展熱潮已經(jīng)到來，一個千帆競發(fā)、百舸爭流的發(fā)展局面已經(jīng)呈現(xiàn)，逆水行舟不進則退，滾石上山松勁則失。我們一定要牢固樹立機遇意識、奮斗精神和底線思維，在苦干實干中把握機遇，在把握機遇中續(xù)寫新篇，努力推動我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會走出一條高質(zhì)量發(fā)展新路徑。基于此，2019年全鎮(zhèn)工作的總體要求是：全面貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，堅決落實省市委重大決策部署，緊緊圍繞市委“立足新起點，推動新發(fā)展，彰顯新?lián)?dāng)”的總體思路，全力組織實施“136”工作計劃，不馳于空想、不騖于虛聲，搶抓機遇，苦干實干，為建設(shè)幸福美好新xx而不懈奮斗。要圓滿完成今年的經(jīng)濟工作任務(wù)，必須突出重點，統(tǒng)籌推進，切實做好以下三個方面的工作：
一要突出黨建統(tǒng)領(lǐng)，著力建強發(fā)展的基礎(chǔ)堡壘?！包h政軍民學(xué)，東西南北中，黨是領(lǐng)導(dǎo)一切的”。黨的十九大把“堅持黨對一切工作的領(lǐng)導(dǎo)”作為新時代堅持和發(fā)展中國特色社會主義基本方略的第一條，并將其寫入黨章。全鎮(zhèn)上下要堅持以黨建統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟社會發(fā)展全局，將黨建工作貫穿于鄉(xiāng)村振興、脫貧攻堅、產(chǎn)業(yè)開發(fā)全過程，以黨的建設(shè)高質(zhì)量推動全鎮(zhèn)各項工作高質(zhì)量發(fā)展。
二要聚焦三大戰(zhàn)略，推動xx實現(xiàn)大發(fā)展。要全力組織實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。著眼產(chǎn)業(yè)興旺，以農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，圍繞藥材種植、畜牧養(yǎng)殖、勞務(wù)輸出、鄉(xiāng)村旅游等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，加快構(gòu)建現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系、經(jīng)營體系，全力打造“一村一品”發(fā)展新格局。認(rèn)真汲取xx鄉(xiāng)村旅游發(fā)展經(jīng)驗，以鄉(xiāng)村旅游助推鄉(xiāng)村振興縱深發(fā)展，爭取組織實施xx級標(biāo)準(zhǔn)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)達標(biāo)提升、xx村旅游示范村建設(shè)、xx村蟒丈溝生態(tài)旅游觀光園建設(shè)等休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游工程。圍繞xx村、xx峪村、xx村xx個鄉(xiāng)村振興示范村創(chuàng)建目標(biāo)，按照“生態(tài)美、環(huán)境靚、條件優(yōu)、宜居住”的要求，結(jié)合村莊的特色文化脈絡(luò)探索把村級生態(tài)保護、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施、民居特色、歷史人文等因素統(tǒng)籌納入統(tǒng)一村莊規(guī)劃;統(tǒng)籌推進打好“生態(tài)鄉(xiāng)村”“經(jīng)營鄉(xiāng)村”兩張牌，憑借優(yōu)越的山水文化資源和原生態(tài)農(nóng)耕資源發(fā)展休閑觀光旅游、藥材種植等生態(tài)產(chǎn)業(yè)，將鄉(xiāng)村生態(tài)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢，實現(xiàn)百姓富、生態(tài)美的統(tǒng)一。堅持將xx田園綜合體建設(shè)作為實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的主平臺，整合資源資金優(yōu)勢，打造集特色種養(yǎng)、農(nóng)產(chǎn)品加工、餐飲娛樂、花海景觀、休閑采摘、農(nóng)事體驗、親子活動及旅游觀光為一體的田園綜合體，努力構(gòu)建農(nóng)村產(chǎn)業(yè)綠色發(fā)展的生態(tài)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈。著眼鄉(xiāng)風(fēng)文明，完善村規(guī)民約，成立紅白理事會、道德評議會、村民議事會、禁毒禁賭會，形成讓群眾通俗易懂、易于執(zhí)行的村俗民約。xx年全鎮(zhèn)xx%以上的行政村建立“一約四會”。同時，全面保護優(yōu)秀農(nóng)耕文化遺產(chǎn)，深入挖掘農(nóng)村傳統(tǒng)道德教育資源，扎實開展“好村民”“好婆婆”等評選表彰活動，廣泛開展“移風(fēng)易俗、樹立新風(fēng)”主題教育活動，建立婚喪嫁娶報備制度，遏制高價彩禮、薄養(yǎng)厚葬等不良風(fēng)氣，持續(xù)推進社會公德、職業(yè)道德、家庭美德建設(shè)，培育文明鎮(zhèn)風(fēng)、良好家風(fēng)、淳樸民風(fēng)，形成推動鄉(xiāng)村振興的精神支柱、道德引導(dǎo)和價值追求。建立健全黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負責(zé)、社會協(xié)同、公眾參與、法治保障的現(xiàn)代鄉(xiāng)村社會治理體制，打好自治、法治、德治協(xié)同發(fā)力“組合拳”，扎實開展法律法規(guī)、村規(guī)民約、文明新風(fēng)“三進農(nóng)家”活動，加快完善農(nóng)村治安防控體系，形成更加有效、更具活力的新型治理模式。要全力組織實施現(xiàn)代城鎮(zhèn)戰(zhàn)略。以建設(shè)“環(huán)境優(yōu)美、功能完善、特色鮮明”的美麗城鎮(zhèn)為目標(biāo)，堅持高起點規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高效能管理，全力組織實施xx等項目，全力配合實施好xx項目，積極爭取實施天然氣管道入戶工程，進一步拓寬城鎮(zhèn)發(fā)展空間，優(yōu)化城鎮(zhèn)功能布局，切實提升xx形象。要全力組織實施工業(yè)強鎮(zhèn)戰(zhàn)略。牢固樹立招大引強、招才引智、選商選資的招商理念，圍繞構(gòu)建新型工業(yè)體系，年內(nèi)爭取引進xx戶工業(yè)企業(yè)，全力打造多點支撐、多極發(fā)展的現(xiàn)代工業(yè)新格局。同時，深入貫徹習(xí)近平總書記“民營企業(yè)和民營企業(yè)家是我們自己人”“民營經(jīng)濟只能壯大、不能弱化，不僅不能‘離場’，而且要走向更加廣闊的舞臺”等重要論述，堅持把發(fā)展民營經(jīng)濟作為今后工作的重中之重，毫不動搖鼓勵、支持、引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟發(fā)展，積極支持xx項目，進一步激發(fā)鎮(zhèn)域經(jīng)濟發(fā)展活力。
三要打好六場戰(zhàn)役，實現(xiàn)xx發(fā)展大跨越。一要打好脫貧攻堅鞏固戰(zhàn)。聚焦整鎮(zhèn)脫貧摘帽后貧困村、貧困戶可持續(xù)發(fā)展問題，精準(zhǔn)對接產(chǎn)業(yè)脫貧、就業(yè)脫貧、生態(tài)保護脫貧、智力扶貧、社保兜底脫貧、健康脫貧、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)扶貧、金融扶貧、社會扶貧九大工程，深入實施xx行動，堅持“一戶一策”不斷檔，全力組織實施中藥材種植、特色種養(yǎng)、基礎(chǔ)母牛養(yǎng)殖等產(chǎn)業(yè)到戶項目和xx鎮(zhèn)貧困村合作社規(guī)范化創(chuàng)建扶持、xx鎮(zhèn)貧困村集體經(jīng)濟發(fā)展、xx鎮(zhèn)貧困戶種養(yǎng)產(chǎn)業(yè)保險保費補貼、xx鎮(zhèn)xx旅游扶貧示范村鞏固提升建設(shè)、xx鎮(zhèn)貧困村村級電子商務(wù)服務(wù)點改造提升、xx鎮(zhèn)扶貧車間建設(shè)等項目，有效防止脫貧再返貧，著力實現(xiàn)貧困村、貧困戶脫貧持續(xù)性和穩(wěn)定性。二要打好產(chǎn)業(yè)開發(fā)升級戰(zhàn)。以發(fā)展“五大三特”富民產(chǎn)業(yè)為指導(dǎo)，按照“近抓勞務(wù)產(chǎn)業(yè)，常抓畜牧養(yǎng)殖業(yè)，遠抓藥材種植、鎮(zhèn)村旅游產(chǎn)業(yè)”長短結(jié)合的工作思路，持續(xù)推進藥材主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和旅游、畜牧等特色產(chǎn)業(yè)擴量、提質(zhì)、增效。優(yōu)化升級藥材產(chǎn)業(yè)。按照“流轉(zhuǎn)萬畝土地、集中連片發(fā)展產(chǎn)業(yè)”的思路和“擴量、提質(zhì)、增效”的目標(biāo)，以專業(yè)合作經(jīng)濟組織為抓手，以延伸產(chǎn)業(yè)鏈條為目標(biāo)，全力組織實施xx鎮(zhèn)中藥材產(chǎn)業(yè)開發(fā)項目、xx鎮(zhèn)藥材加工晾曬場建設(shè)項目、xx項目，xx年建成千畝以上標(biāo)準(zhǔn)化中藥材種植基地xx處，中藥材種植面積達到xx畝，推動全鎮(zhèn)藥材種植產(chǎn)業(yè)科學(xué)化、規(guī)范化、規(guī)?；l(fā)展。積極發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)。充分發(fā)揮專業(yè)合作社、畜牧養(yǎng)殖龍頭企業(yè)的帶動作用，扶持大戶規(guī)模養(yǎng)殖，帶動小戶散養(yǎng)，爭取在種養(yǎng)結(jié)合、循環(huán)發(fā)展的路子上邁出更大步伐。同時，因地制宜發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，持續(xù)提升秋葵、黃芪等區(qū)域性特色產(chǎn)業(yè)質(zhì)量效益，開發(fā)“獨一份”“特別特”“好中優(yōu)”“錯峰頭”的特色農(nóng)產(chǎn)品，進一步拓寬農(nóng)民增收渠道。全力激發(fā)產(chǎn)業(yè)活力。積極深化農(nóng)村“三變”改革，大力培育龍頭企業(yè)、合作社和互助資金協(xié)會及“三變”經(jīng)濟主體，依托xx聯(lián)合社，吸納全鎮(zhèn)行政村村集體領(lǐng)辦的專業(yè)合作社、機械耕作大戶、龍頭企業(yè)加入，推動全鎮(zhèn)中藥材種植產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)統(tǒng)一種苗、統(tǒng)一機械、統(tǒng)一加工、統(tǒng)一銷售，全面建立各類經(jīng)營主體與農(nóng)戶的利益鏈接機制，實現(xiàn)有勞動能力的貧困戶產(chǎn)業(yè)項目“全覆蓋”，逐步改變分紅以土地流轉(zhuǎn)費用為主的局面。同時，利用村集體可支配的資源、資產(chǎn)、資金等要素，通過自主經(jīng)營、發(fā)包、出租、壯大集體經(jīng)濟收益，力爭每個集體經(jīng)濟薄弱村都確定一個增收項目，形成從經(jīng)濟基礎(chǔ)、資源條件等出發(fā)的多種發(fā)展模式，發(fā)展壯大村集體經(jīng)濟實力，不斷增強基層黨組織組織力、凝聚力、號召力。xx年底，全鎮(zhèn)建成xx村、xx村、xx村“三變”改革示范點xx處，在去年所有行政村實現(xiàn)集體經(jīng)濟“破零”的基礎(chǔ)上，全鎮(zhèn)集體經(jīng)濟年收益xx元以上的村達到xx%以上。著力夯實產(chǎn)業(yè)保障。健全保險保本墊底、入股分紅保底、公益崗位托底和低保政策兜底的“3+1”保險保障體系，完善自然災(zāi)害保險和目標(biāo)價格保險，在每個行政村設(shè)立金融綜合服務(wù)室，形成地方政府與保險公司共同推進農(nóng)業(yè)保險落實的合作機制，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)保險對建檔立卡貧困戶所有種養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的自然災(zāi)害保險和目標(biāo)價格保險防范全覆蓋。三要打好環(huán)境建設(shè)持久戰(zhàn)。不折不扣貫徹落實“大氣十條”“水十條”“土壤十條”政策，從嚴(yán)落實環(huán)保突出問題整改，持續(xù)推進“河長制”工作，堅決打好環(huán)境治理攻堅戰(zhàn)，努力使xx天更藍、地更綠、水更清。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒浙江“千村示范、萬村整治”工程經(jīng)驗，出臺扎實推進農(nóng)村人居環(huán)境整治工作的實施方案，制定農(nóng)村“廁所革命”“垃圾革命”“風(fēng)貌革命”和生活污水治理、廢舊農(nóng)膜回收利用與尾菜處理利用、畜禽糞污及秸稈資源化利用專項行動方案和鄉(xiāng)村規(guī)劃編制、村級公益性設(shè)施共管共享實施方案，明確任務(wù)書、時間表、路線圖、確保按時完成階段性目標(biāo)任務(wù)。加快推進推動農(nóng)村垃圾、污水、廁所“三大革命”，扎實開展農(nóng)村人居環(huán)境整治三年行動、全域無垃圾專項治理行動、“六清一化一建一改”以及美麗宜居村莊和最美庭院創(chuàng)建活動，以xx村為試點，創(chuàng)新機制，率先在全鎮(zhèn)嘗試?yán)诸惞ぷ?，推廣“村分類、村收集、鎮(zhèn)運轉(zhuǎn)、市處理”農(nóng)村垃圾處理模式，年內(nèi)改造xx、xxx村農(nóng)戶衛(wèi)生廁所xx座，全鎮(zhèn)xx村新建標(biāo)準(zhǔn)化公共衛(wèi)生廁所xx座。積極爭取實施xx鎮(zhèn)xx村級污水處理站建設(shè)、xx鎮(zhèn)西部三村垃圾中轉(zhuǎn)站建設(shè)、xx鎮(zhèn)“農(nóng)村廁所革命”建設(shè)、xx鎮(zhèn)農(nóng)村綠化亮化改造提升等項目，徹底改變農(nóng)村“臟、亂、差”的現(xiàn)象，全面實現(xiàn)村莊凈化、綠化、美化、亮化。同時，嚴(yán)格技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作程序，全力推進荒山造林和退耕還林工程，建成一批高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的生態(tài)造林綠化工程。突出標(biāo)本兼治、多管齊下，全力組織實施xx項目，并在xx沿線和已建成安置區(qū)周圍，因地制宜、因勢造景，大面積栽植木本、草本花卉，多樹種交叉，實現(xiàn)“四季常青、三季有花”。全面落實封山禁牧、林木管護措施，加強森林防火工作，切實鞏固造林綠化成果。四要打好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提升戰(zhàn)。圍繞“產(chǎn)業(yè)生態(tài)、環(huán)境優(yōu)美、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明”的美麗鄉(xiāng)村建設(shè)目標(biāo)，以“補短板、強弱項”為突破口，全力組織實施xx建設(shè)等工程，全面補齊基礎(chǔ)短板、優(yōu)化村容村貌、改善人居環(huán)境。五要打好民生社會治理突破戰(zhàn)。實施文化振興工程。優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè)，全力組織實施xx幼兒園建設(shè)項目，改善教學(xué)環(huán)境，提高辦學(xué)水平，創(chuàng)辦人民滿意教育;全力普及“雨露計劃”助學(xué)政策，全面是升義務(wù)教育控輟保學(xué)水平，切實做到因輟即返;充分發(fā)揮“新時代農(nóng)民講習(xí)所”，持續(xù)開展培育和踐行社會主義核心價值觀、移風(fēng)易俗等宣傳教育活動，全面激發(fā)群眾內(nèi)生發(fā)展動力。實施社會保障工程。持續(xù)辦好省、市、縣列惠民實事，全面執(zhí)行國家和省市各項提標(biāo)政策，全面落實健康扶貧政策，推進建檔立卡貧困患者醫(yī)療救助全覆蓋。全面統(tǒng)籌推進農(nóng)村醫(yī)療保險和新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險，確保貧困戶醫(yī)療參保率達到100%。全面完善特困人員供養(yǎng)、殘疾人扶助等兜底性制度，進一步織密織牢社會保障網(wǎng)絡(luò)。實施社會治理工程。堅持打早打小、綜合治理、標(biāo)本兼治，深入開展掃黑除惡專項行動，嚴(yán)厲打擊黃、賭、毒、黑、拐、騙等違法犯罪活動，全面營造健康向上、和諧穩(wěn)定的農(nóng)村生產(chǎn)生活環(huán)境。全面落實信訪工作和社會治安綜合治理工作責(zé)任制，堅持開門接訪，帶案下訪、主動約訪，及時解決群眾合理訴求，努力做到‘大事不出鎮(zhèn)，小事不出村’，全力維護全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定。嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、失職追責(zé)”，統(tǒng)籌抓好煤礦、非煤礦山、消防等行業(yè)和領(lǐng)域的安全生產(chǎn)工作，有效堵住安全漏洞，堅決預(yù)防重特大事故。實施農(nóng)民素質(zhì)提升工程。全力實施xx鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)技能培訓(xùn)、xx鎮(zhèn)貧困人口技能培訓(xùn)和xx鎮(zhèn)企業(yè)吸納貧困勞動力就業(yè)獎補、培訓(xùn)補助等項目，扎實開展實用技術(shù)、務(wù)工技能培訓(xùn)，年內(nèi)每村培育科技型、帶動性土專家xx人以上，全面提升群眾社會就業(yè)、科技致富、外出務(wù)工自立自強和自我發(fā)展能力，拓寬群眾增收渠道。六要打好基層組織建設(shè)保障戰(zhàn)。突出思想引領(lǐng)，深入貫徹落實黨的十九大精神。緊密結(jié)合推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化和“不忘初心、牢記使命”主題教育活動，引導(dǎo)黨員干部習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，切實樹牢“四個意識”，堅定“四個自信”。突出責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持之以恒抓好黨建工作。大力實施基層黨組織“組織力”提升工程，扎實推進黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，認(rèn)真落實黨組織的主體責(zé)任、書記的“第一責(zé)任”和班子成員的“一崗雙責(zé)”，全面建立基層黨建問題、任務(wù)、責(zé)任三項清單，壓緊壓實黨建工作責(zé)任。突出政治功能，提升黨組織的號召力。按照黨內(nèi)政治生活全程紀(jì)實痕跡化管理要求，嚴(yán)格落實“三會一課”、主題黨日等黨的組織生活制度。緊扣“一強三創(chuàng)”行動要求，圍繞農(nóng)村“三變”改革和脫貧攻堅，全面推行“1+2+x”黨建助推模式，積極發(fā)展壯大村集體經(jīng)濟，努力形成組織建設(shè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展互促共贏、互融共建的良好局面。突出“xx旋律”，全面加強意識形態(tài)建設(shè)。堅持將意識形態(tài)工作納入鎮(zhèn)黨委重要議事日程和年度目標(biāo)責(zé)任考核范圍，不斷規(guī)范政務(wù)公開平臺、微信公眾平臺日常管理，全面加強網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，發(fā)出xx聲音，講好xx故事。突出作風(fēng)建設(shè)，不斷建強基層隊伍。深入推進“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動，著力解決鎮(zhèn)村干部作風(fēng)上存在的頑癥痼疾，切實在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中形成“講政治、作表率、敢擔(dān)當(dāng)”的好作風(fēng)，在機關(guān)黨員中形成“強黨性、提能力、善落實”的好作風(fēng)，在農(nóng)村黨員中形成“守法規(guī)、懂政策、能帶富”的好作風(fēng)。持續(xù)推動中央八項規(guī)定及其細則、省市有關(guān)規(guī)定貫徹落實，從嚴(yán)查處頂風(fēng)違紀(jì)行為，努力在全鎮(zhèn)形成風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境。
市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇十五
(一)部分單位重視不夠。仍有部分單位尤其領(lǐng)導(dǎo)干部的認(rèn)識不夠明確，局限于本單位某人某事，缺乏大局觀念和全局意識，還存在不簽批牽頭協(xié)調(diào)、不審簽審核把關(guān)的問題。
(二)辦理、回復(fù)質(zhì)量不夠到位。還明顯存在空頭承諾、當(dāng)二傳手、沒有跟蹤、忽略派生問題，還存在答非所問的問題。
(三)工作思路上“用心用情”不夠。在破解老大難、纏訪問題上，思路沒有打開，沒有抓住癥結(jié)，尚欠舉一反三，沒有控制住苗頭性、傾向性問題，態(tài)度、方法上還存在急于求成的問題。
(四)首問責(zé)任制做得不到位。仍然存在不執(zhí)行首問責(zé)任制，沒有構(gòu)建好協(xié)作機制，明顯存在包括本單位在內(nèi)的推諉扯皮問題。
(五)扶貧工作做得不夠到位。雖然人手少、任務(wù)重，下鄉(xiāng)扶貧次數(shù)、幫扶措施達到了要求，但在留下扶貧痕跡和軟件資料上報方面還做到不夠好。
市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇十六
2010年12月15日，市政府決定開通全國統(tǒng)一的政府熱線電話號碼“12345”。為確保政府服務(wù)熱線的正常開通及順利運行，各媒體單位要進行必要的宣傳，積極引導(dǎo)市民有序、文明、準(zhǔn)確的反映問題。
一、宣傳內(nèi)容。
110、1。
19、1。
22、120等各類應(yīng)急求助熱線，以及國家面向全國統(tǒng)一設(shè)置的服務(wù)熱線號碼（如12。
315、12358等）和刑事偵查等涉及保密的電話。政府服務(wù)熱線系統(tǒng)與應(yīng)急電話系統(tǒng)彼此獨立運作、相互補充和聯(lián)動。
二是政府服務(wù)熱線的主要職責(zé)是：受理市民通過各種電話、電子郵件、短信等手段提出的咨詢、意見、建議、投訴、舉報和一般性求助，了解社情民意，聽取市民訴求和建言獻策，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，為市民排憂解難。
三是政府服務(wù)熱線的受理的范圍：市民日常生活一般性求助；市民日常社會生活中的熱點、難點問題及建議和訴求；對本市各級政府和政府部門領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的辦事效率、工作作風(fēng)等方面的投訴和舉報；對本市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展各方面提出的合理化建議或意見；有關(guān)政府工作、行政審批及政策法規(guī)咨詢等。
二、宣傳方式。
通過報紙、電視、廣播三家媒體進行宣傳。
2010年12月15日開通，通過報紙、電視、廣播以通訊報道的形式進行播發(fā)，電視報道輔助熱線前臺場景畫面。
三、工作要求。
市政府新聞辦公室負責(zé)媒體宣傳的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。市信訪局市長專線辦公室根據(jù)媒體宣傳需要，配合各媒體做好具體宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)備及報道內(nèi)容的把關(guān)。
市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇十七
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
同志們：
今天的會議，是根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府研究決定，召開的一次重要會議。主要是通報1~4月份市民服務(wù)熱線辦理情況，安排部署下步熱線辦理整改提升工作任務(wù)，進一步號召大家統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、強化責(zé)任、狠抓落實，全力推動熱線工作爭先進位、再上新臺階。
區(qū)紀(jì)委監(jiān)委、區(qū)委組織部有關(guān)負責(zé)同志；
區(qū)直有關(guān)部門和單位主要負責(zé)人、分管責(zé)任人，各鎮(zhèn)鎮(zhèn)長（辦事處主任）、分管負責(zé)人、熱線辦主任，區(qū)政府研究室、督查室主要負責(zé)同志，區(qū)熱線辦相關(guān)工作人員。
……。
剛才，x同志通報了熱線辦理工作情況，并不理想、排名不靠前。1~4月份共受理工單x件，過程滿意率為x%，結(jié)果滿意率為x%，在全市x區(qū)縣排名第x位，較往年同期排名退步明顯，幾乎到了倒數(shù)第一了，不能不引起我們高度重視，給我們敲響了警鐘。x區(qū)長就《全區(qū)市民服務(wù)熱線整改提升工作實施方案》做了說明，明確了改進熱線工作的目標(biāo)任務(wù)、重點措施，指出了工作中存在的突出問題，講了很好的意見。各級各部門要認(rèn)真反省總結(jié)，嚴(yán)格按照方案要求，把整改提升措施落實落細見效。下面，就提升全區(qū)熱線辦理工作，我講三點意見。
一、對熱線工作怎么看？思想認(rèn)識上必須再重視再提高。
熱線工作，最能體現(xiàn)以人民為中心的發(fā)展思想，最能體現(xiàn)為人民服務(wù)的根本宗旨，最能檢驗各級各部門為群眾辦實事的能力和水平。對熱線工作的認(rèn)識，要把握五方面：
辦不好，橋就斷了，老百姓就不買賬。這條熱線能不能反映出基層的民聲、基層的期盼，能不能“熱”起來，這是衡量我們干的好不好的一個標(biāo)準(zhǔn)。
基層很多矛盾和問題往往在最開始，都沒引起大家重視，結(jié)果小矛盾變成了大矛盾。我們的熱線也是一樣，如果出現(xiàn)小問題之后，能夠第一時間正確面對，及時解決，就能防患于未然。如果不能夠筑起這個防火墻，把問題放過去了，造成小事托大、大事拖炸，甚至引起越級上訪。通過熱線受理，及時解決這些熱線矛盾和問題，實心實意群眾辦事，為群眾排憂解難，才能建立和諧社會。所以大家應(yīng)該把熱線看作是一個抓小、抓早、抓了的重要渠道。
我們在基層干工作，老百姓最需要的地方就是我們工作的重點。熱線所反映的這些問題，就是矛盾集中爆發(fā)、群眾急切盼望解決的地方，要及早調(diào)整工作方向，朝著群眾反映的問題使勁。同時，通過傾聽群眾呼聲，也為市民參與城市和社會管理提供了重要平臺。利用好熱線電話這個平臺，發(fā)揮群眾智慧，調(diào)動市民參與社會管理，為全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展出謀劃策，對做好政府工作尤為重要。
群眾反映問題，實際上也是對政府工作的監(jiān)督，有利于促進各級各部門加強管理，廉潔從政，維護政府廉潔、勤政、務(wù)實、高效的良好形象。同時對于進一步強化政府責(zé)任，不斷提高公務(wù)員的責(zé)任意識、法治意識和綜合素質(zhì)，推進管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變也有重要意義。
熱線辦理工作既能看出你對待群眾怎么樣？也能看出你對待工作怎么樣？一舉一動都代表黨委政府形象，關(guān)乎黨委政府的公信力抓熱線工作馬馬虎虎、迷迷糊糊、應(yīng)應(yīng)付付，就是典型的態(tài)度的問題越是難辦的工單越能看出干部能力，為什么同樣的情況有的干部能辦、有的干部辦不了有的人善學(xué)習(xí)、會創(chuàng)新、點子多、群眾工作好，有的人不想干、不會干、不思進取、得過且過，對群眾的事漠不關(guān)心，從12345熱線辦理上能夠很好的反映工作能力熱線辦理的過程就是體現(xiàn)工作作風(fēng)的過程思考問題有沒有站穩(wěn)群眾立場、研究問題有沒有深入基層、解決問題有沒有務(wù)實求效、攻堅克難有沒有擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，從工單辦理情況也能反映出大概，廣大群眾也是心知肚明從不滿意工單看，很多就是推諉扯皮造成的有的單位動輒“這不屬于我管、那也不屬于我管”，群眾找你你就得管，即使不直接管也必須幫著管，不管就是失職，管不好就是瀆職，要是因為工單事項出了問題、造成惡劣影響，紀(jì)委、組織部門是不會客氣的。
二、對熱線工作怎么辦？措施機制必須要再強化再完善。
對熱線工作，我們要全力追求更好的解決問題、追求更高的滿意率，這個核心和目標(biāo)不能變。但事實求是的講，由于種種原因，不可能實現(xiàn)百分之百得解決。比如，有的工單明顯違背政策和法律，有的工單需要長期深入調(diào)研取證、短期內(nèi)難以解決，有的是“兩難”事項，還有個別群眾利用熱線獲取非法利益，這些都極易造成不滿意。我們不能隨意突破政策、突破法律，這是原則、更是底線。如何在政策和法律框架下提升熱線工作質(zhì)效，下步，重點從以下幾方面發(fā)力。
有的單位對工單分析預(yù)警、督查會商等制度落實不夠有力，能拖則拖、能推則推，不敢擔(dān)當(dāng)，在真抓真管、碰硬上有欠缺。
對這些問題必須要對號入座、自查自糾、舉一反三，制定針對性措施，認(rèn)真整改。同時，下發(fā)的整改提升方案中，也明確了服務(wù)過程不滿意、農(nóng)民工工資、三農(nóng)領(lǐng)域問題、房產(chǎn)開發(fā)及物業(yè)管理等重點方面的專項整改任務(wù)，請各位分管副區(qū)長抓緊牽頭開展專項整治，推動有關(guān)問題的解決，加快消化不滿意工單，力爭形成長效的解決機制。
強化人員力量，盡量抽調(diào)責(zé)任心強的人員從事熱線辦理；
要保證人員相對穩(wěn)定，有的單位三天兩天換人、業(yè)務(wù)不熟悉、工作交接也不到位，造成熱線辦理空擋。要實施崗位a、b角制度，做到每個熱線交辦件都責(zé)任到人、一辦到底，確保時時刻刻有人管。2018年9月x市出臺了《熱線工作條例》，前期，我區(qū)制定了《關(guān)于進一步做好12345市民服務(wù)熱線辦理工作的通知》，兩個文件對辦理流程、反饋答復(fù)等環(huán)節(jié)做了詳細規(guī)定，是各級各部門落實熱線工作的重要遵循。要加強人員培訓(xùn)，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)要帶頭學(xué)、領(lǐng)著學(xué)，工作人員要學(xué)透、會用。區(qū)熱線辦要做好工作指導(dǎo)、業(yè)務(wù)觀摩、以干代訓(xùn)等，適時組織好培訓(xùn)，建好經(jīng)驗交流平臺，讓各單位相互交流、相互學(xué)習(xí)，提高辦理專業(yè)化。突出質(zhì)量、效率、滿意“三個優(yōu)先”，按照“集中受理、歸口辦理、分級負責(zé)、限時辦結(jié)”四大要求，原則上能解決的第一時間解決，不能立即解決的，明確解決時限，并做好群眾解釋工作，千方百計達到群眾滿意。目前，全區(qū)熱線工作建立了“1162工作體系”，即：圍繞“打造一條有溫度的熱線”工作定位，確立“群眾綜合滿意率較上一年度提高1.2~1.5個百分點”這一目標(biāo)，建立“重新辦理單逐一銷號”“不滿意工單回頭看”“分析預(yù)警”“督查會商”“通報考核”“約談”六項工作措施，做好“信息宣傳”“常態(tài)化培訓(xùn)”兩項保障，創(chuàng)新建立全過程工作流轉(zhuǎn)單運行制度，形成轉(zhuǎn)辦——促辦——回訪——回復(fù)“標(biāo)準(zhǔn)化”“閉環(huán)式”工作鏈條。各級各部門要對照這個工作體系，堅持好、應(yīng)用好，形成標(biāo)準(zhǔn)動作，提高工作規(guī)范和效率。時限很重要，一個工單辦不成群眾不滿意，很多情況是能辦但辦晚了、回復(fù)完了，造成不滿意工單。要按照熱線工單辦理“137”工作法來約束時間，即一般工單1個工作日內(nèi)交辦并初步反饋，3天內(nèi)處理完畢并回復(fù)，特殊情況和復(fù)雜問題7天內(nèi)提出解決方案或?qū)嵤?/p>
三、對熱線工作怎么樣保障？責(zé)任上必須再強化再壓實。
熱線工作，說復(fù)雜很復(fù)雜，包羅萬象、方方面面，不容易干好；
說簡單也簡單，只要抓、長抓、負責(zé)任的抓，工作成效馬上就能看出來。關(guān)鍵是要層層壓實責(zé)任，從分管副區(qū)長開始抓，實行熱線疑難問題副區(qū)長領(lǐng)辦責(zé)任機制，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，從上到下，形成分管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)總牽頭、主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓，分管領(lǐng)導(dǎo)日常抓，工作人員直接抓的責(zé)任體系和齊抓共管的濃厚氛圍。
實踐證明，許多工作只要主要領(lǐng)導(dǎo)重視了，工作成績就會很大。熱線工作也是這樣，主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識有多高，重視程度有多高，辦理水平就會有多高。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)就是第一責(zé)任人，一定要把熱線工作擺在本單位整體工作中的重要位置上，領(lǐng)導(dǎo)到位，措施到位，責(zé)任到位，落實到位。要經(jīng)常過問熱線電話工作，定期參與研究和處理群眾反映比較突出的問題，親自辦理重大熱點、難點問題，常態(tài)化推動工作開展。今天，下發(fā)的方案上，明確了“三個一”制度，請政府辦公室督促落實好。
要主動查找問題，分析原因，既要把群眾反映的事情解決好，更要深入研究、從機制上健全完善，從源頭上堵塞漏洞，防止同質(zhì)化事項反復(fù)出現(xiàn)。
要按照要求和規(guī)范，把規(guī)定程序做到位，把群眾反映的事認(rèn)認(rèn)真真做好紀(jì)錄、做好反饋。通過你們的工作，無論是問題解決還是不能解決，都要讓群眾感受到黨委政府的溫暖。
跟進督查熱線辦理很重要，督查工作是區(qū)政府抓工作落實的“順風(fēng)耳”和“千里眼”。熱線督查既是熱線辦理的規(guī)定流程，也是促進政府效能的重要手段。督查部門、熱線辦要搞好聯(lián)動、銜接，抓好督查督辦，不能撒手不管。對區(qū)政府交辦的重點事項要建立臺賬，必要時，直接深入現(xiàn)場進行督辦，跟蹤問效。各部門、各單位接到督辦的事項，不得以任何借口頂著不辦、拖著延辦，確保受理所有事項“件件有著落，事事有回音”。
每季度對綜合滿意率低于95%的單位進行約談，對多次敷衍塞責(zé)、推諉扯皮造成不良影響的，交區(qū)紀(jì)委或組織部門調(diào)查處理。約談、追責(zé)都不是目的，是必不可少的手段，目的就是倒逼大家真正重視起來，負起責(zé)來，爭先進位，真正把民生熱線的價值發(fā)揮出來。
同志們，熱線是群眾冷暖的晴雨表，也是我們政府工作的體檢單。作為政府及各部門，本質(zhì)上就是為群眾服務(wù)的。希望大家要把熱線辦理當(dāng)作自己的神圣職責(zé)，懷著對群眾深厚感情辦，急群眾之所急，辦群眾之所盼。持續(xù)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，堅持好群眾路線、用好群眾方法。部門與部門之間、部門與鎮(zhèn)街之間、鎮(zhèn)街與鎮(zhèn)街之間要加強溝通與聯(lián)系，搞好配合與協(xié)作，逐步形成上下聯(lián)動、齊抓共管、標(biāo)本兼治的熱線工作格局，切實以問題的高質(zhì)高效解決不斷提升群眾獲得感、幸福感和滿意率。
市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇十八
2019年，**市12345政府服務(wù)熱線在**市的指導(dǎo)下，繼續(xù)貫徹落實《**市12345政府服務(wù)熱線管理和考核辦法》，通過統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一考核督促平臺單位為群眾辦實事好事。2019年至今，共受理事項15721宗，辦結(jié)15041宗，辦結(jié)率95.67%，同比2018同期業(yè)務(wù)量13553宗，遞增16%；**市熱線辦接聽來電總量15442宗，接通電話量5901，接通率為38.21%，同比2018同期的來電總量11755宗，接通電話量4413，接通率37.54%，接通電話量增加1488宗。
二、工作措施。
(一)整合優(yōu)化各類咨詢、投訴、舉報服務(wù)熱線。
為進一步提高價格訴求辦理效率，今年4月份，我市“12358”價格舉報熱線并入**市“12345”政府服務(wù)熱線統(tǒng)一管理。“12358”并入“12345”后，實現(xiàn)價格投訴的統(tǒng)一管理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)一指揮。
(二)繼續(xù)抓好政府服務(wù)熱線平臺管理。
根據(jù)《**市12345政府服務(wù)熱線管理和考核辦法》文件精神，**市行政服務(wù)中心制定《12345政府服務(wù)熱線工作人員考核獎勵方案》，量化考核指標(biāo)，嚴(yán)抓熱線工作人員日常考核和業(yè)務(wù)量考核，調(diào)動工作積極性，促進處辦事項工作效率、準(zhǔn)確率與群眾滿意率的提升，推動熱線服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。
(三)強化熱點、難點投訴的協(xié)調(diào)力度。
加強對重點關(guān)注、難點以及重復(fù)投訴事項的協(xié)調(diào)督辦力度。針對建筑施工噪聲污染、餐飲油煙污染投訴事項無法交辦的情況，市12345政府服務(wù)熱線召集市創(chuàng)文辦、市委編辦、市城市管理和綜合執(zhí)法局、生態(tài)環(huán)境局**分局有關(guān)負責(zé)人召開工作協(xié)調(diào)會議，共同研究尋求妥善解決群眾訴求的辦法。
三、存在的問題。
（一）12345電話接通率不高。
現(xiàn)時**市12345政府服務(wù)熱線的接聽人員少，工資偏低，導(dǎo)致接聽人員流動比較大，新招入來的接聽人員需經(jīng)過一段時業(yè)務(wù)培訓(xùn)才熟悉業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)水平有待提高，從而造成12345政府服務(wù)熱線的電話接通率不高。
（二）對熱線綜合信息系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用程度不高。
熱線綜合信息系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用著重于**市區(qū)熱線事項的數(shù)據(jù)分析，對于各個市的熱線大數(shù)據(jù)分析比較少，不夠詳細，并且工作人員對信息系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)的作用、如何進行數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)不清晰。
（三）熱線辦的架構(gòu)有待加強。
目前，**各市（區(qū)）熱線辦的管理模式不一，我市熱線辦由行政服務(wù)中心管理，但沒有設(shè)置專門股室，而是由其他股室兼管，工作上有時難以兼顧。
四、工作建議。
（一）提高工作人員待遇。
建議**市行政服務(wù)中心出臺提高政府服務(wù)熱線工作人員待遇的文件，各市（區(qū)）依據(jù)文件協(xié)調(diào)提高一線工作人員的待遇，穩(wěn)定服務(wù)隊伍，確保大數(shù)據(jù)運行有經(jīng)驗人員充分運用。
（二）完善大數(shù)據(jù)分析，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
進一步完善系統(tǒng)，增加各市熱線事項的大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用；加強對大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓工作人員明白數(shù)據(jù)的用途。
（三）統(tǒng)一熱線辦的架構(gòu)。
建議**市行政服務(wù)中心與機構(gòu)編制部門溝通，爭取統(tǒng)一各市（區(qū)）熱線辦的架構(gòu)，在架構(gòu)和人員編制上給予保障。
**市人民政府行政服務(wù)中心。
2019年10月24日。
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