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出租車(chē)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念篇一
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高市民滿意度為核心，以創(chuàng)新管理服務(wù)為理念，以提高出租車(chē)從業(yè)人員整體素質(zhì)為重點(diǎn)，通過(guò)努力出租車(chē)行業(yè)有了新的起色，朝著穩(wěn)定、健康、有序方向發(fā)展，從而樹(shù)立出租汽車(chē)行業(yè)良好形象，彰顯文明“窗口”，特別是在創(chuàng)建文明城市活動(dòng)中，展現(xiàn)了出租汽車(chē)駕駛員愛(ài)崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)實(shí)奉獻(xiàn)的服務(wù)的精神風(fēng)貌。但是，極少數(shù)出租車(chē)駕駛員仍然存在不文明現(xiàn)象，不和諧音符與城市發(fā)展要求不相適應(yīng)。
一、出租車(chē)行業(yè)現(xiàn)狀與存在問(wèn)題
（一）出租車(chē)行業(yè)的現(xiàn)狀
1、全市有13家公司，2700多輛出租汽車(chē)，4000余名從業(yè)人員，各公司的管理水平參差，有待提高。
2、人員復(fù)雜：4000余名從業(yè)人員中，來(lái)自五湖四海，有退伍軍人，有黨員，有下崗人員，多數(shù)是自由擇業(yè)者和農(nóng)村的進(jìn)城人員，特別是近幾年來(lái)，外省市駕駛員流入我市出租汽車(chē)行業(yè)淘金者不斷增加，大多數(shù)文化程度偏低，綜合素質(zhì)、文明程度、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力參差不齊，令人不滿意的方面普遍存在，給管理帶來(lái)了一定的難度。
3、服務(wù)不到位。普通話欠缺(更談不上英語(yǔ)會(huì)話)，方言四出，語(yǔ)言交流困難，用語(yǔ)不規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，職業(yè)道德欠佳，“宰客”、“拒載”、倒客、特殊天氣自主漲價(jià)、繞道行駛等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，出租車(chē)內(nèi)的衛(wèi)生不盡人意，常常還和乘客發(fā)生糾紛。
4、安全意識(shí)較差。事故率較高，行駛中急停、猛拐，強(qiáng)行超車(chē)，搶過(guò)斑馬線，爭(zhēng)道搶先，特別遇下雨天，路面上有積水不減速，臟水濺到別人身上揚(yáng)長(zhǎng)而去。
5、文明形象較差。部分車(chē)容車(chē)貌不整潔衛(wèi)生，部分司機(jī)儀表儀容不得體大方，穿汗衫背心、拖鞋開(kāi)車(chē)，個(gè)別司機(jī)發(fā)型奇型怪狀，特別是語(yǔ)言不文明，用語(yǔ)不規(guī)范，稍有不如意，口頭語(yǔ)、臟話、粗話脫口而出。
二、行業(yè)管理過(guò)程中應(yīng)采取的與對(duì)策
（一）確立近、中、長(zhǎng)目標(biāo)
總的目標(biāo)是提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力、文明程度。使他們?cè)跔I(yíng)運(yùn)服務(wù)中牢固樹(shù)立禮貌熱情、誠(chéng)信無(wú)欺、安全優(yōu)質(zhì)、乘客至上服務(wù)宗旨，廣泛開(kāi)展乘客在我心中、無(wú)痕跡服務(wù)的承諾活動(dòng)。營(yíng)造人人爭(zhēng)做誠(chéng)信使者，創(chuàng)文明的士的積極向上的輿論氛圍。努力打造出租汽車(chē)品牌，提升出租汽車(chē)行業(yè)形象，與城市發(fā)展相適應(yīng)，為構(gòu)建和諧社會(huì)主義社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
（二）要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)循序漸進(jìn)抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)。
1、抓好隊(duì)伍建設(shè)
培訓(xùn)教育是第一，主管部門(mén)、經(jīng)營(yíng)公司、行業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)黨支部，按照職責(zé)的不同，規(guī)劃培訓(xùn)教育內(nèi)容，形成合力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是多方面，包括行政、法律法規(guī)、行規(guī)行約、文化知識(shí)、營(yíng)運(yùn)服務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全治安防范、城市的概況、人文歷史、文化地理、旅游美食文化、常用英語(yǔ)、文明禮儀
等等。
2、運(yùn)用載體
長(zhǎng)期開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵車(chē)競(jìng)賽、星級(jí)服務(wù)工作講評(píng)活動(dòng)，常抓不懈，樹(shù)立典型，弘揚(yáng)正氣，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，使每個(gè)從業(yè)人員有個(gè)追求的目標(biāo)。重視行業(yè)的文體活動(dòng)，增加業(yè)余文化生活，有條件開(kāi)展文娛演出活動(dòng)，在全行業(yè)開(kāi)展撲克牌、拔河、乒乓球、卡拉ok、象棋等比賽。可適當(dāng)組織開(kāi)展猜迷，詩(shī)歌朗誦、普通話、寫(xiě)好文章、競(jìng)技等比賽活動(dòng)。
3、典型引路
充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用，提供展示的平臺(tái)，讓他們做到一名黨員就是一面流動(dòng)的旗幟，起到示范作用。緊緊抓住出租汽車(chē)愛(ài)心車(chē)服務(wù)隊(duì)、真情車(chē)隊(duì)、雷鋒車(chē)隊(duì)先進(jìn)典型，加強(qiáng)指導(dǎo)，讓他們做強(qiáng)做大，做出影響。用他們的影響力帶動(dòng)同仁們一道前進(jìn)，形成前有標(biāo)兵，后有追兵生動(dòng)活潑的積極進(jìn)取的局面。
4、服務(wù)中心
目前我市出租汽車(chē)司機(jī)處于休息難、吃飯難、喝水難、上廁所難、娛樂(lè)難、修車(chē)難、洗車(chē)難等等。我們不僅要以人為本，還要發(fā)揚(yáng)以人為保的民族精神，維護(hù)從業(yè)人員應(yīng)得到的權(quán)益，保證有一個(gè)良好的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。建立出租汽車(chē)服務(wù)中心，并要功能齊全。讓他們有去處、有飯吃、有水喝、好休息、好修車(chē)、好洗車(chē)、好娛樂(lè)的場(chǎng)所。
5、關(guān)心疾苦
做好對(duì)人的關(guān)愛(ài)也是一個(gè)有效的途徑。物質(zhì)變精神，精神變物質(zhì)，相互促進(jìn)。從業(yè)人員家庭生活有困難、有疾苦，公司要有人關(guān)心，紅白喜事有人上門(mén)祝賀慰問(wèn)。在自愿的基礎(chǔ)上可建立互助金，互相幫助，以解燃眉之急。使他們有安全感，體會(huì)到企業(yè)的溫暖，感到自己是城市的建設(shè)者、主人翁，增強(qiáng)我有義務(wù)和責(zé)任為城市建設(shè)做貢獻(xiàn)的自覺(jué)性。
(三)抓好制度建設(shè)
俗話說(shuō)，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，再好的規(guī)劃也是紙上談兵，形式主義而已。我們除了堅(jiān)決執(zhí)行有關(guān)國(guó)家、省、市行政性法律法規(guī)外，還要細(xì)化符合出租汽車(chē)行業(yè)特點(diǎn)的行規(guī)行約來(lái)約束。如：
一、規(guī)范入行條件，把好入口關(guān)，提高門(mén)檻，不合格的人員不得入行。
二、培訓(xùn)教育，持證上崗，不斷進(jìn)行輪訓(xùn)。
三、規(guī)范文明用語(yǔ)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。
四、規(guī)范車(chē)容車(chē)貌、安全實(shí)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)。
五、統(tǒng)一服裝，規(guī)范儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。
六、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為標(biāo)準(zhǔn)。
七、制定表彰和激勵(lì)機(jī)制。
八、加大稽查力度，違法違規(guī)處罰要嚴(yán)，做到有賞有罰，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。
（四）抓好各項(xiàng)具體工作任務(wù)的落實(shí)
1、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是核心，領(lǐng)導(dǎo)重視問(wèn)題不難解決。首先政府和政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)；主管部門(mén)要加強(qiáng)監(jiān)督，強(qiáng)力推進(jìn)；各出租汽車(chē)公司要全力去做，花大力氣把工作落到實(shí)處；行業(yè)黨支部、行業(yè)協(xié)會(huì)要按各自的義務(wù)和責(zé)任統(tǒng)一思想，努力當(dāng)好出租汽車(chē)行業(yè)司機(jī)文化建設(shè)的組織者、宣傳者、推動(dòng)者，形成合力強(qiáng)力推進(jìn)。
2、要真抓實(shí)干這項(xiàng)工作是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，因此，始終不逾地堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的主線。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵車(chē)評(píng)比活動(dòng)和文體活動(dòng)為載體，以培訓(xùn)教育為抓手。以提高行業(yè)文明程度、提升行業(yè)形象的目標(biāo)。一步一個(gè)腳印的實(shí)干、真干，決不能形式主義或半途而廢。需要一種不達(dá)目的決不罷休的精神，才能達(dá)到目標(biāo)的彼岸。
3、輿論先行
要把各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意志轉(zhuǎn)化為從業(yè)人員的自覺(jué)行動(dòng)，宣傳工作很重要。因此，要大造聲勢(shì)，宣傳到位，形成強(qiáng)烈的輿論氛圍，使每個(gè)人都知道目標(biāo)要求和實(shí)現(xiàn)的途徑，有個(gè)正確理解，更深入人心，明確所有人員的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)，只有這樣才能達(dá)到事半功倍的效果，從而有力推進(jìn)文化建設(shè)工程向縱深發(fā)展。
4、與時(shí)俱進(jìn)
構(gòu)建和諧文明的出租汽車(chē)行業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，不是一朝一夕就能完成的，最終體現(xiàn)在行業(yè)的形象改變與城市發(fā)展相適應(yīng)。所以 引領(lǐng)是非常重要的方式之
一?，F(xiàn)有的出租車(chē)公司應(yīng)該是改變現(xiàn)有存在問(wèn)題的第一陣地，起到引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展和規(guī)范行業(yè)行為的基礎(chǔ)平臺(tái)，但是由于現(xiàn)有的出租車(chē)公司的管理模式只是維持現(xiàn)狀，不存在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，就沒(méi)有辦法提升服務(wù)的水平也就沒(méi)辦法解決現(xiàn)有行業(yè)存在的問(wèn)題，所以就需要一個(gè)新鮮的力量把整個(gè)對(duì)出租車(chē)的服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)刺激和帶動(dòng)。出租車(chē)可以自由的選擇任何一家服務(wù)好的公司，在主管部門(mén)的監(jiān)管下競(jìng)爭(zhēng) 就會(huì)有利于行業(yè)的良性發(fā)展。也就是說(shuō)沒(méi)有選擇就沒(méi)有優(yōu)劣之分，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有進(jìn)補(bǔ)步可言。
在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下的不僅要長(zhǎng)抓不懈，而且要不斷探索創(chuàng)新，文化先進(jìn)與否，取決于是否符合時(shí)代的要求，只有與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，賦予新的內(nèi)容，不斷調(diào)整完善，才能與時(shí)代發(fā)展主旋律相一致，才能窗口行業(yè)真正的做成窗口。
出租車(chē)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念篇二
學(xué)習(xí)心得)學(xué)習(xí)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加快出租車(chē)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變
發(fā)布時(shí)間: 2008-12-9 發(fā)布部門(mén)：組織處、人事處
在全黨開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，是黨的十七大作出的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略部署。這是我們黨從新世紀(jì)新階段和我國(guó)國(guó)情出發(fā)，科學(xué)發(fā)展觀是針對(duì)當(dāng)前發(fā)展中存在的問(wèn)題，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和全面建設(shè)小康社會(huì)的需要提出的重大戰(zhàn)略思想，也是我們黨對(duì)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)規(guī)律進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)取得的重大成果。近期，通過(guò)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和“加快廣州交通從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型”專題培訓(xùn)，我對(duì)科學(xué)發(fā)展觀有了更深刻的理解，下面結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)體會(huì)。
一、深刻理解科學(xué)發(fā)展觀內(nèi)涵，正確認(rèn)識(shí)出租車(chē)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
科學(xué)發(fā)展觀是適合中國(guó)國(guó)情和順應(yīng)時(shí)代潮流的發(fā)展觀，是人們對(duì)發(fā)展問(wèn)題的總體認(rèn)識(shí)知根本觀點(diǎn)，它的內(nèi)涵是十分豐富的。因此，在學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的實(shí)踐活動(dòng)中，深刻理解科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵極其重要的。經(jīng)過(guò)深入剖析我認(rèn)為，在新形勢(shì)下，科學(xué)發(fā)展觀所堅(jiān)持的以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此，結(jié)合我市出租車(chē)行業(yè)現(xiàn)狀，就要求既要大力做好行業(yè)的管理，又要積極促進(jìn)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，更要協(xié)調(diào)處理好改革、發(fā)展過(guò)程中的行業(yè)所牽涉的各種利益關(guān)系，調(diào)動(dòng)一切積極因素，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。包括司機(jī)與企業(yè)的關(guān)系、企業(yè)與政府的關(guān)系、司機(jī)與政府的關(guān)系等等。2006年2月份，在市委市政府及我委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我市緊緊圍繞廣州城市發(fā)展的戰(zhàn)略部署，以及中央和省對(duì)出租汽車(chē)行業(yè)的管理要求，制定了《創(chuàng)建廣州出租汽車(chē)文明行業(yè)工作方案》，開(kāi)始了系統(tǒng)的三年創(chuàng)建出租車(chē)文明行業(yè)工作。提出“新廣州、新亞運(yùn)、新的士”、“一年初見(jiàn)成效，兩年大見(jiàn)成效，三年鞏固提高”的工作目標(biāo)，全面啟動(dòng)了創(chuàng)建廣州出租汽車(chē)文明行業(yè)工作，系統(tǒng)開(kāi)展了大力整治市場(chǎng)秩序、規(guī)范企業(yè)管理、依法規(guī)范司企勞動(dòng)用工關(guān)系、出臺(tái)承包費(fèi)定額限價(jià)等一系列行業(yè)創(chuàng)建工作。這也是我委提前學(xué)習(xí)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)出租車(chē)行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展的重要舉措和具體體現(xiàn)。實(shí)踐證明也是如此，自我市開(kāi)展創(chuàng)建出租車(chē)文明行業(yè)工作以來(lái)，通過(guò)全委上下和相關(guān)部門(mén)共同努力，基本實(shí)現(xiàn)了既定的工作目標(biāo)，使我市出租車(chē)行業(yè)在近3年時(shí)間內(nèi)取實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，得到了較好的發(fā)展和進(jìn)步，促進(jìn)了行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，也得到了市委、市政府、全行業(yè)和人民群眾的充分肯定。
二、以科學(xué)發(fā)展關(guān)為指導(dǎo)，準(zhǔn)確把握出租車(chē)行業(yè)發(fā)展目標(biāo)
1998年，廣東省委提出的廣州城市面貌“一年一小變、三年一中變、2010年一大變”的目標(biāo)。2008年4月，汪洋書(shū)記到廣州調(diào)研，給廣州市的發(fā)展提出了建設(shè)宜居城市的“首善之區(qū)”新的歷史定位。雖然經(jīng)過(guò)三年的艱苦創(chuàng)建工作，廣州市出租車(chē)行業(yè)發(fā)生了巨大變化，但行業(yè)整體服務(wù)水平與廣大市民的期望和要求還存在一定的差距，特別是2010年亞運(yùn)會(huì)在廣州的召開(kāi)，更是給廣州的出租車(chē)行業(yè)提出了更高的要求。能否準(zhǔn)確把握我市出租車(chē)行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的新定位、新目標(biāo)，將又是我市出租車(chē)行業(yè)落實(shí)、理解科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)。所以，要全面做好出租車(chē)行業(yè)管理工作，最根本、最關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是要深刻領(lǐng)會(huì)和全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵，準(zhǔn)確把握把廣州建設(shè)成為“首善之區(qū)”的新定位、新目標(biāo)，進(jìn)一步加深對(duì)出租車(chē)行業(yè)的認(rèn)識(shí)和理解，樹(shù)立目標(biāo)，查找差距，破解難題、凝心聚力，推動(dòng)我市出租車(chē)行業(yè)快速發(fā)展。
三、樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加快出租車(chē)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變
出租車(chē)行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，是城市公共交通的重要組成部分，與人們?nèi)罕姷纳蠲懿豢煞?。廣州大力發(fā)展高端服務(wù)業(yè)，需要出租車(chē)行業(yè)乃至整個(gè)交通行業(yè)從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。而出租車(chē)行業(yè)作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，轉(zhuǎn)變不適應(yīng)新形勢(shì)的觀念、習(xí)慣、機(jī)制、體制的過(guò)程，就是推動(dòng)出租車(chē)行業(yè)從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程。目前，我市出租車(chē)行業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展還存在一定的差距，如果墨守成規(guī)、滿足現(xiàn)狀，差距將越來(lái)越大，因此，為了切實(shí)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀精神，推動(dòng)我市出租車(chē)行業(yè)又好又快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)運(yùn)輸行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)變，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行努力：
（一）把握發(fā)展要義，著力構(gòu)建出租車(chē)行業(yè)科學(xué)發(fā)展新機(jī)制?？茖W(xué)發(fā)展觀的第一要義就是發(fā)展，如何讓行業(yè)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上更好更快的發(fā)展，一方面我們不能為過(guò)去的成績(jī)而自滿，不為現(xiàn)在的做法所束縛，不為傳統(tǒng)模式所局限，要始終堅(jiān)持以解放思想、改革創(chuàng)新來(lái)推動(dòng)出租車(chē)行業(yè)科學(xué)發(fā)展實(shí)踐，以解放思想、改革創(chuàng)新來(lái)破解出租車(chē)行業(yè)科學(xué)發(fā)展的難題，以解放思想、改革創(chuàng)新來(lái)構(gòu)建出租車(chē)行業(yè)科學(xué)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，真正讓解放思想、改革創(chuàng)新成為科學(xué)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，著力構(gòu)建充滿活力、富有效率、更加開(kāi)放、有利于出租車(chē)行業(yè)科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制。
（二）把握發(fā)展核心，確定行業(yè)發(fā)展思路。以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心。這句話體現(xiàn)在出租車(chē)行業(yè)主要有兩個(gè)方面，一方面是要以“廣大人們?nèi)罕姟睘楸?，立足于以更好的服?wù)建立出租車(chē)行業(yè)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系；另一方面，要以“廣大司機(jī)”為本，立足于建立司機(jī)的“宜居城市”。而好的工作思路則是實(shí)現(xiàn)兩個(gè)“以人為本”的前提，是打勝仗的基礎(chǔ)，思路對(duì)了打勝仗，思路錯(cuò)了打敗仗，沒(méi)有思路打亂仗。我市出租車(chē)行業(yè)通過(guò)三年系統(tǒng)的創(chuàng)文明工作，可以說(shuō)在“車(chē)輛硬件”及“服務(wù)軟件”方面都有了很大的提高，但司機(jī)的歸屬感卻不是很強(qiáng)。特別是近期的行業(yè)不穩(wěn)定**所體現(xiàn)出來(lái)的個(gè)別企業(yè)管理不規(guī)范、收費(fèi)不合理、車(chē)輛停場(chǎng)處罰嚴(yán)重等問(wèn)題，都說(shuō)明了這一點(diǎn)。所以，對(duì)今后行業(yè)工作計(jì)劃制定過(guò)程中，應(yīng)確定正確的工作思路，加強(qiáng)以人為本方面的工作力度，加強(qiáng)司企和諧建設(shè)，一方面要求出租車(chē)企業(yè)加強(qiáng)管理，增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)的透明度，規(guī)范企業(yè)的收費(fèi)及管理；另一方面要求企業(yè)堅(jiān)持以人為本，親情管理，關(guān)心愛(ài)護(hù)司機(jī)，增強(qiáng)司機(jī)對(duì)企業(yè)、政府的歸屬感和依附感。
（三）把握發(fā)展方法，處理好發(fā)展和穩(wěn)定的關(guān)系。發(fā)展是硬道理，但沒(méi)有穩(wěn)定就沒(méi)有發(fā)展。一方面，只有堅(jiān)持發(fā)展，才能提高人民的生活水平，才能保持社會(huì)的穩(wěn)定。另一方面，穩(wěn)定是推進(jìn)改革和發(fā)展的前提，只有保持行業(yè)穩(wěn)定，才能促進(jìn)行業(yè)更好更快發(fā)展。牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，一定要把改革的力度、發(fā)展的速度和行業(yè)可承受的程度統(tǒng)一起來(lái)，把不斷改善司機(jī)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和生活條件作為處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定關(guān)系的重要結(jié)合點(diǎn)，在穩(wěn)定中推進(jìn)改革發(fā)展，通過(guò)改革發(fā)展促進(jìn)行業(yè)穩(wěn)定。
出租車(chē)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念篇三
推動(dòng)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變
黨的十六屆三中全會(huì)第一次明確提出了以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀。這是以胡錦濤同志為總書(shū)記的黨中共從新世紀(jì)新階段和我國(guó)國(guó)情出發(fā)，總結(jié)新中國(guó)成立以來(lái)，特別是改革開(kāi)放20多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得出的重要啟示。科學(xué)發(fā)展觀是針對(duì)當(dāng)前發(fā)展中存在的問(wèn)題，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和全面建設(shè)小康社會(huì)的需要提出的重大戰(zhàn)略思想，也是我們黨對(duì)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)規(guī)律進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)取得的重大成果。是全面建設(shè)小康社會(huì)和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的根本指針。最近，我在市委組織部舉行的處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)班上，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀的理論，并到深圳等地進(jìn)行了考察，體會(huì)和收獲都很大，使本人在理論上得到了一次升華，深深地感到這次學(xué)習(xí)對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)說(shuō)是十分重要的。在這次民主生話上，我想就科學(xué)發(fā)展觀與學(xué)校工作作風(fēng)問(wèn)題作一主題發(fā)言。
一、正確理解科學(xué)發(fā)展觀的基本內(nèi)涵
科學(xué)發(fā)展觀是適合中國(guó)國(guó)情和順應(yīng)時(shí)代潮流的發(fā)展觀，它包括了系統(tǒng)而豐富的內(nèi)容，科學(xué)的發(fā)展觀是適合中國(guó)國(guó)情和順應(yīng)時(shí)代潮流的發(fā)展觀，它是人們對(duì)發(fā)展問(wèn)題的總體認(rèn)識(shí)和根本觀點(diǎn)。
科學(xué)發(fā)展觀的基本內(nèi)涵，它包含以下五個(gè)方面：堅(jiān)持以人為本，是科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容；促進(jìn)全面發(fā)展，是科學(xué)發(fā)展觀的重要目的；保持協(xié)調(diào)發(fā)展，是科學(xué)發(fā)展觀的基本原則；實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，是科學(xué)發(fā)展觀重要體現(xiàn)；實(shí)行統(tǒng)籌兼顧，是科學(xué)發(fā)展觀的總體要求?？茖W(xué)發(fā)展觀的提出，是我們黨對(duì)現(xiàn)代化建設(shè)指導(dǎo)思想的重大發(fā)展。
這段時(shí)間以來(lái)，我校在全市科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和安排下，開(kāi)展了系統(tǒng)的科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)活動(dòng)，第一階段已經(jīng)完成，目前正進(jìn)入第二階段的學(xué)習(xí)。通過(guò)科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)校的精神面貌發(fā)生了很大的改變。特別是這學(xué)期以來(lái)，一批年富力強(qiáng)的同志擔(dān)任了中層領(lǐng)導(dǎo)干部，隨著中層機(jī)構(gòu)主要領(lǐng)導(dǎo)的更替和中層機(jī)構(gòu)的建全，學(xué)校的工作作風(fēng)有了進(jìn)一步的提高。但是我們也要清楚地看到，學(xué)校的工作作風(fēng)還有許多需要改進(jìn)的地方。黨員同志的黨性修養(yǎng)，教師的師風(fēng)師德、教職員工的敬業(yè)精神，是學(xué)校文化建設(shè)的重要組部分，在這方面還有很多工作要做。
二、深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)
我作為學(xué)校黨組織的主要負(fù)責(zé)人，首先要做工作作風(fēng)的表率。新時(shí)期的黨員、特別是的黨的領(lǐng)導(dǎo)干部，要講黨性、重品行、作表率。近一段時(shí)間以來(lái)，省委省政府極其重視機(jī)關(guān)的工作作風(fēng)問(wèn)題，也發(fā)現(xiàn)了一些部門(mén)的作風(fēng)問(wèn)題，并在全省作了通報(bào)，學(xué)校也組織了觀看錄像和討論，因此對(duì)作風(fēng)問(wèn)題思考得比較多，并得出這樣一個(gè)結(jié)論：一個(gè)人的工作作風(fēng)問(wèn)題主要由這個(gè)人的工作意識(shí)決定的，有什么樣的意識(shí)就有什么樣的工作作風(fēng)。根據(jù)我對(duì)學(xué)校特殊情況和我個(gè)人的理解，我以為：樹(shù)立五種意識(shí)，培養(yǎng)五種作風(fēng)，是改進(jìn)工作作風(fēng)的關(guān)鍵。
一要樹(shù)立學(xué)習(xí)意識(shí)，培養(yǎng)勤奮好學(xué)的作風(fēng)。新時(shí)代要求我們干部必須具備較高的文化水平和專業(yè)知識(shí)，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，努力培養(yǎng)勤奮好學(xué)的作風(fēng)，才能促進(jìn)理論水平和個(gè)人修養(yǎng)上的成熟，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。要不斷拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域，不僅要認(rèn)真學(xué)習(xí)政治人事工作政策法規(guī)，而且要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、金融、法律、現(xiàn)代管理等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)。
目前學(xué)校的發(fā)展已進(jìn)入一個(gè)關(guān)鍵的時(shí)期，學(xué)校與社會(huì)的各種聯(lián)系日益緊密，社會(huì)的發(fā)展日新月異，新問(wèn)題層出不窮，如目前的中職學(xué)生的培養(yǎng)問(wèn)題、成教的招生問(wèn)題，金融危機(jī)的影響問(wèn)題等等，都要作為主要的領(lǐng)導(dǎo)做出評(píng)判，所以作為一個(gè)現(xiàn)代校長(zhǎng)，必須不斷學(xué)習(xí)，使自己成為一個(gè)全才，要做到這一點(diǎn)，學(xué)習(xí)意識(shí)的不斷增加是十分必要的。
二要樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，培養(yǎng)開(kāi)拓進(jìn)取的作風(fēng)。工作作風(fēng)與工作質(zhì)量息息相關(guān)。干任何工作，做任何事情，自始至終要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不干則已、干就干好、事?tīng)?zhēng)一流。要有思進(jìn)求變的創(chuàng)新意識(shí)，要有與時(shí)俱進(jìn)的思想狀態(tài)，要有奮發(fā)有為的精神狀態(tài)。工作中不放松每個(gè)環(huán)節(jié)，不忽視每一細(xì)節(jié)，從目標(biāo)設(shè)置到推進(jìn)措施的制定，從工作思路的謀劃到具體付諸實(shí)施，都要力求最高水平，才能促進(jìn)工作，提高工作水平和能力。
目前學(xué)校教師議論較多的中職學(xué)生的質(zhì)量問(wèn)題，首先，我們必須有質(zhì)量意識(shí)，培養(yǎng)高質(zhì)量的實(shí)用型人才是我們義不容辭的責(zé)任，教育與教學(xué)質(zhì)量始終是一個(gè)學(xué)校的生命線。最近教務(wù)科正在對(duì)教學(xué)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)范，這是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，沒(méi)有一流的管理，就沒(méi)有一流的質(zhì)量。同時(shí)，教師也要更新觀念，開(kāi)拓進(jìn)取，大膽探索新時(shí)期教育教學(xué)模式，為中職教育積累更多的經(jīng)驗(yàn)。
三要樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)。負(fù)責(zé)任就是要勇于承擔(dān)責(zé)任，對(duì)黨的事業(yè)和人民負(fù)責(zé)，這就要求我們要必須真心對(duì)待工作，求真務(wù)實(shí)地干工作。同時(shí)，要主動(dòng)克服困難，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，工作上不要借口，落實(shí)上拒絕理由，決策部署一旦做出，目標(biāo)任務(wù)一經(jīng)確定，就要雷厲風(fēng)行，真抓實(shí)干，保證完成，不出錯(cuò)誤，多出亮點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)干部、特別是主要領(lǐng)導(dǎo)干部要走向基層，走進(jìn)廣大黨員、群眾中間，實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)、扎扎實(shí)實(shí)地完成組織工作的各項(xiàng)任務(wù)，為學(xué)校的發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保證。
根據(jù)我校“十一五”規(guī)劃，用五年的時(shí)間把學(xué)校建設(shè)為一所高等中醫(yī)藥專科學(xué)校。我們目前在發(fā)展中遇到的主要問(wèn)題是校園面積和建筑面積問(wèn)題，因此，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子把主要的精力放在如何進(jìn)一步擴(kuò)大校園面積和建筑面積上。為了進(jìn)一步擴(kuò)大學(xué)校的建筑面積，學(xué)校在相對(duì)困難的條件下基本完成了教師辦公樓和學(xué)生宿舍建設(shè)。如果我們沒(méi)責(zé)任意識(shí)，過(guò)一天算一天，有多少吃多少，我們就不會(huì)有今天的發(fā)展，就不會(huì)給年青一代留下發(fā)展的空間。
目前在缺少政府投入的情況下，既要保持教職工的收入隨著社會(huì)的發(fā)展要有所增加，又要把學(xué)校的基本建設(shè)搞好，為學(xué)校的后續(xù)發(fā)展打下一定的基礎(chǔ)。正確處理好福利與發(fā)展的問(wèn)題，保證教師的收入有比較穩(wěn)定的增長(zhǎng)，注意關(guān)心教職工的生活，努力做到既見(jiàn)物又見(jiàn)人。如果沒(méi)有求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，如果好大喜功，就不能建設(shè)和諧的校園，只能離心離德，一事無(wú)成。
四要樹(shù)立自律意識(shí)，培養(yǎng)公道正派的作風(fēng)。律人者必先律己。自律就是自己規(guī)范，約束、教育、要求自己的言行。律己要按照公道正派的原則，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，加強(qiáng)思想鍛煉，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良作風(fēng)，以期達(dá)到自我調(diào)節(jié)，自我約束的境界。必須擺正自己的位置，正確處理個(gè)人利益與整體利益的關(guān)系，自覺(jué)遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)、生活等紀(jì)律，做到自重、自省、自警、自勵(lì)，慎權(quán)、慎欲、慎微、慎獨(dú)，從嚴(yán)自律，修身正心。不為名利所困，不為物欲所驅(qū)，不為人情所擾，自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng)。多年來(lái)，學(xué)校黨支部緊緊圍繞黨的中心工作，不斷加強(qiáng)學(xué)校的黨組織建設(shè)，增強(qiáng)黨組織的活力，開(kāi)展學(xué)習(xí)胡錦濤同志在黨的“十七大”所作的報(bào)告，開(kāi)展先進(jìn)文化進(jìn)校園活動(dòng)，繼續(xù)堅(jiān)持開(kāi)展黨員先進(jìn)性的學(xué)習(xí)，不斷提高黨員的自律性和自覺(jué)性，保證了學(xué)校各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。本人始終自覺(jué)地以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，遵守黨的紀(jì)律，與廣大教師保持緊密聯(lián)系，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，為學(xué)校的發(fā)展和壯大奉獻(xiàn)自己的全部力量。特別是自己作為學(xué)校黨組織的主要負(fù)責(zé)人，始終堅(jiān)持公道、正派的工作作風(fēng)。講實(shí)話，出實(shí)招，辦實(shí)事，務(wù)實(shí)效，把工作的著力點(diǎn)放在研究問(wèn)題和解決問(wèn)題上來(lái)。在自身建設(shè)上，特別重視自身的廉政建設(shè)，樹(shù)立馬克思主義的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和正確的權(quán)力觀、地位觀和利益觀。把艱苦奮斗、廉潔奉公作為自己座右銘。進(jìn)一步明確了“拒腐防變”的嚴(yán)峻性和緊迫性，增強(qiáng)了對(duì)“拜金主義”，“享樂(lè)主義”和“極端個(gè)人主義”等腐朽思想危害的認(rèn)識(shí)，自覺(jué)性得到了較大的提高。今后學(xué)校工作的重點(diǎn)是：切實(shí)落實(shí)工程項(xiàng)目招投標(biāo)、大宗物資、設(shè)備及公共服務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)一采購(gòu)、規(guī)范收費(fèi)等制度，確保各類制度規(guī)定落實(shí)到位。要繼續(xù)抓好治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)崗位重點(diǎn)人員的監(jiān)管，對(duì)班主任、科任老師不當(dāng)收取學(xué)生財(cái)物的現(xiàn)象，要加強(qiáng)監(jiān)管，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。
五要樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的作風(fēng)。大家在一起共事，是事業(yè)的需要、組織的重托、群眾的期望，因此，領(lǐng)導(dǎo)干部在工作及日常生活中，必須牢固樹(shù)立“全局一盤(pán)棋”的思想，既已同舟，則當(dāng)共濟(jì)，要把團(tuán)結(jié)作為一個(gè)政治紀(jì)律來(lái)遵守、作為一種素質(zhì)尺度來(lái)衡量、作為人生的一種品格來(lái)修養(yǎng)。在事業(yè)上同心同德，在工作中互幫互助，努力做到開(kāi)誠(chéng)布公，團(tuán)結(jié)協(xié)作，分工不分家，大事講原則，小事講風(fēng)格。
最近，在全校深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的活動(dòng)中，作為學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀系列活動(dòng)之一的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)班，是對(duì)全校的中層干部作一次全面的普及以管理知識(shí)為主的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，總體上達(dá)到了如下幾方面的目的。第一，對(duì)管理的職能、管理的過(guò)程、管理的目標(biāo)等方面有了進(jìn)一步的認(rèn)知，是一次系統(tǒng)的管理學(xué)啟蒙教育；第二，進(jìn)一步增進(jìn)了組織文化方面的知識(shí)，對(duì)進(jìn)一步豐富了學(xué)校文化建設(shè)的內(nèi)涵，起到了很好的促進(jìn)作用；第三，對(duì)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力的培訓(xùn)，如激活團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力的原動(dòng)力，植入團(tuán)隊(duì)講犧牲的執(zhí)行文化，打造負(fù)責(zé)任的執(zhí)行型人才的整體理論體系有了全面的理解，進(jìn)一步提高了中層干部隊(duì)伍講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講效率的風(fēng)尚，為建設(shè)一個(gè)和諧的學(xué)校文化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
出租車(chē)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念篇四
未來(lái)10年，一個(gè)健康的出租車(chē)行業(yè)應(yīng)是這樣的
張永平發(fā)表于 2013-07-10 10:16:09 | 標(biāo)簽： 打車(chē)軟件 租車(chē)
文/ 張永平@平在上海
打車(chē)類移動(dòng)應(yīng)用將改變傳統(tǒng)的出租車(chē)行業(yè)。換句話說(shuō)，一場(chǎng)出租車(chē)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)革命已經(jīng)開(kāi)始，勢(shì)不可擋。本文以一個(gè)使用者的角度解讀打車(chē)軟件的今天和明天。建議閱讀本文的人，都先試用打車(chē)軟件3次，并和出租車(chē)師傅交流一次，會(huì)更能理解筆者的思考。出租車(chē)行業(yè)的前世今生
出租車(chē)行業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，和互聯(lián)網(wǎng)相隔十萬(wàn)八千里。不過(guò)從其誕生的第一天起，就染上了頑疾。具體癥狀如下：
出租車(chē)公司，作為政府的代理人，拿著壟斷的經(jīng)營(yíng)執(zhí)照，頂著管理的義務(wù)。被人罵成： 干最少的活，拿最多的錢(qián)(份子錢(qián))。但錢(qián)拿了，活沒(méi)干好。司機(jī)的招聘和管理讓他們頭痛，種種行業(yè)頑疾也束手無(wú)策。人治的管理模式下，管理效率也低下，內(nèi)耗也嚴(yán)重，實(shí)際經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率筆者無(wú)數(shù)據(jù)支持，但個(gè)人認(rèn)為不會(huì)太高。
司機(jī)師傅。干著最辛苦的活，拿了最少的錢(qián)，生活在貧困線上，雖然從事著這份工作，但不熱愛(ài)這份工作，也不珍惜這份工作。除了上海這種較規(guī)范的城市，大部分地方都發(fā)生了劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象。不坑乘客就賺不到錢(qián)。于是越來(lái)越多的有違行業(yè)道德的做法，成為了行業(yè)的普遍做法。收入不高，也就不珍惜這份工作，態(tài)度就更惡劣，行業(yè)進(jìn)入惡性循環(huán)。乘客。車(chē)錢(qián)年年漲，卻享受不了上帝的感覺(jué)。經(jīng)常碰到各種坑爹的司機(jī)，申訴無(wú)門(mén)。怨言滿天飛。出租車(chē)總量不足，總是打不到車(chē)。
政府。看著出租車(chē)的種種亂象，卻束手無(wú)策，偶爾祭出漲價(jià)的策略，也被罵為腦殘。出租車(chē)公司每年的利潤(rùn)，是有政府的一份子。但我想，以首都北京為例，如果能夠改變?nèi)珖?guó)人民對(duì)北京出租車(chē)行業(yè)的壞印象，這點(diǎn)利潤(rùn)在北京市市長(zhǎng)眼里不是錢(qián)。畢竟和500強(qiáng)企業(yè)的稅收比起來(lái)，這是小錢(qián)。但出租車(chē)行業(yè)是北京的城市名片，這張城市名片壞了，實(shí)在得不償失。有一個(gè)人叫馬云，有一個(gè)夢(mèng)想叫誠(chéng)信
工商局的使命是，管住商販的行為，不要作奸犯科。工商局代理國(guó)家，在維持商業(yè)體系的誠(chéng)信。有個(gè)人叫馬云，干了個(gè)淘寶，以一己之力，管住了600萬(wàn)小販的商業(yè)誠(chéng)信。雖然還是會(huì)有各種坑爹的店主出現(xiàn)，但淘寶建立的信用體系和支付體系，從總體上將傳統(tǒng)的商業(yè)誠(chéng)信提升了好幾個(gè)高度，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勝劣汰，而不是劣幣驅(qū)逐良幣。
很簡(jiǎn)單的對(duì)比，今日我們對(duì)淘寶上信用記錄較好的不知名的商家的信任是大大超過(guò)對(duì)路邊不知名的實(shí)體店的。今日我們?cè)谔詫毰龅娇拥牡曛?，其申訴流程便捷性和有效性是遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于走線下的工商局的。也就是說(shuō)，在零售領(lǐng)域，中國(guó)傳統(tǒng)文化解決不了的，教育解決不了的，政府命令解決不了的誠(chéng)信問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)技術(shù)手段，通過(guò)網(wǎng)民的集體力量，解決了。誠(chéng)信體系建立起來(lái)了。淘寶比全國(guó)任何一個(gè)工商局都要更有效，更高效。
同樣，筆者認(rèn)為，在出租車(chē)行業(yè)，誠(chéng)信體系的建立，其希望在互聯(lián)網(wǎng)，在打車(chē)應(yīng)用。誠(chéng)信體系的建立，將改變中國(guó)的出租車(chē)行業(yè)。具體后文詳解。打車(chē)軟件的明天
我認(rèn)為，在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，比如10年，一個(gè)健康的出租車(chē)行業(yè)應(yīng)該長(zhǎng)成這個(gè)樣子。? 政府給打車(chē)軟件頒發(fā)出租車(chē)運(yùn)營(yíng)執(zhí)照，允許其從事出租車(chē)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。出租車(chē)公司的運(yùn)營(yíng)執(zhí)照是全國(guó)性的，打破地區(qū)限制和壟斷，就如今日的保險(xiǎn)業(yè)，快捷酒店業(yè)。出租車(chē)行業(yè)只是一個(gè)服務(wù)業(yè)，應(yīng)該放開(kāi)準(zhǔn)入。
? ? 傳統(tǒng)的出租車(chē)公司通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸消亡。
新型互聯(lián)網(wǎng)出租車(chē)公司的形態(tài)是:
1.通過(guò)線上給司機(jī)帶去客戶;2.通過(guò)線上建立出租車(chē)司機(jī)的誠(chéng)信體系(類淘寶體系);3.在每個(gè)城市建立線下服務(wù)點(diǎn)，比如車(chē)子的強(qiáng)制消毒，檢修等。但其線下規(guī)模要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于傳統(tǒng)的出租車(chē)公司。
4.形成全國(guó)性品牌，一家公司，覆蓋全國(guó)。覆蓋率不低于現(xiàn)在的快捷酒店業(yè)。行業(yè)集中度不低于現(xiàn)在的快捷酒店業(yè)。
出租車(chē)司機(jī)自己購(gòu)買(mǎi)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求的車(chē)輛，在通過(guò)國(guó)家實(shí)名認(rèn)證和出租車(chē)技能認(rèn)證之后，在出租車(chē)公司繳納一筆誠(chéng)信保證金，正式注冊(cè)成為一名出租車(chē)個(gè)體運(yùn)營(yíng)者。其流程和做法類似于在淘寶開(kāi)一個(gè)自己的店鋪。出租車(chē)的利益分配變成: 出租車(chē)公司的份子錢(qián)，大幅降低，變?yōu)楝F(xiàn)在的10%-20%。剩下的都是司機(jī)的收入，占到總體收入的80%以上，國(guó)家的利益是稅收。乘客的利益是出租車(chē)的價(jià)格下降。核心變化是，出租車(chē)公司作為管理者的收益大幅下降，出租車(chē)司機(jī)作為勞動(dòng)者享有勞動(dòng)的絕大部分收入。徹底改變現(xiàn)有的出租車(chē)行業(yè)畸形的利益分配體系。理順出租車(chē)行業(yè)的按勞分配為主體的利益分配格局。
? 在這個(gè)模式設(shè)計(jì)下，出租車(chē)行業(yè)的新氣象是:
司機(jī)收入大幅提高，司機(jī)將珍惜這個(gè)飯碗。就如淘寶的店主珍惜他的店鋪。如果份子錢(qián)降為現(xiàn)在的10%，那么司機(jī)的收入漲200%-300%不是問(wèn)題。一旦珍惜這個(gè)飯碗，就如淘寶店主，后續(xù)的誠(chéng)信問(wèn)題就好解決。在這種情況下，會(huì)有更多的司機(jī)進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，司機(jī)也愿意提供更好的服務(wù)質(zhì)量。一方面有效供給增加，讓打車(chē)更容易;一方面服務(wù)質(zhì)量和誠(chéng)信水準(zhǔn)將大幅提升。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式，出租車(chē)行業(yè)的誠(chéng)信體系建立。例如: 司機(jī)繞路宰客?；趌bs的存在，司機(jī)的駕駛路徑是可全程記錄的，一旦乘客投訴，通過(guò)技術(shù)比對(duì)就可判斷司機(jī)是否存在繞路行為。一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)屬實(shí)，吊銷(xiāo)司機(jī)的行業(yè)執(zhí)照，永遠(yuǎn)不得進(jìn)入出租車(chē)行業(yè)。再例如: 司機(jī)服務(wù)態(tài)度惡劣，甚至污言穢語(yǔ)。每個(gè)司機(jī)的服務(wù)過(guò)程，打車(chē)軟件全程錄音，一旦客戶投訴，就調(diào)取錄音記錄比對(duì)即可。(如果要節(jié)約流量，這個(gè)錄音可以在本地存儲(chǔ)一個(gè)月，不用全部上傳到服務(wù)器)。一切的邏輯，是讓司機(jī)正規(guī)從事這個(gè)行業(yè)是可以賺到錢(qián)，只要他珍惜這個(gè)飯碗，無(wú)論上什么管理手段，都只會(huì)讓這個(gè)行業(yè)更加良性發(fā)展;違規(guī)的司機(jī)會(huì)被踢出這個(gè)行業(yè)，而又會(huì)有更多的人想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，不用擔(dān)心沒(méi)人干。而現(xiàn)在出租車(chē)行業(yè)的現(xiàn)狀是，出租車(chē)司機(jī)賺不到錢(qián)，司機(jī)招聘困難，出租車(chē)司機(jī)都不珍惜這份工作，丟了也無(wú)所謂，上什么管理手段都沒(méi)用。打車(chē)價(jià)格下降。由于管理環(huán)節(jié)得到優(yōu)化，管理者拿走的部分大為下降，出租車(chē)行業(yè)就存在著相當(dāng)?shù)慕祪r(jià)空間。也將有更多人打得起車(chē)，經(jīng)常打車(chē)，打車(chē)體驗(yàn)更好。乘客獲益。從今天到明天的路線圖
筆者對(duì)于明天的設(shè)想，是以10年為設(shè)想空間，理想是豐滿的，但從現(xiàn)實(shí)到達(dá)理想的路線如何? 筆者的路線圖是這樣的: 第一階段，燒錢(qián)培育市場(chǎng)階段。預(yù)計(jì)兩三年，上億美金。打車(chē)軟件在全國(guó)主要的城市，燒錢(qián)并培育市場(chǎng)，培養(yǎng)用戶線上叫車(chē)的習(xí)慣。讓線上叫車(chē)的比例提升到20%，甚至40%以上，從而引起出租車(chē)司機(jī)的重視，普遍使用打車(chē)軟件(實(shí)際的情況是，現(xiàn)在上海地區(qū)出租車(chē)司機(jī)的軟件使用率已經(jīng)急劇上升，外地不詳)。該階段會(huì)出現(xiàn)一些軟件的弊端，但利大于弊。比如司機(jī)會(huì)挑乘客等。第二階段，打車(chē)軟件建立統(tǒng)一的誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)。(現(xiàn)狀是，幾大打車(chē)軟件處罰標(biāo)準(zhǔn)相似)。比如，繞路宰客發(fā)生一次，就列入黑名單，不允許使用打車(chē)軟件;放鴿子兩次，就列入黑名單。一旦列入黑名單，出租車(chē)司機(jī)，基本就只能從這個(gè)行業(yè)逐漸淘汰。這個(gè)過(guò)程，需要數(shù)年。不僅在一線城市，同時(shí)在混亂的二三線城市，在使用打車(chē)軟件的司機(jī)中，逐漸杜絕各類宰客，繞路，半路甩客，甚至敲詐等惡劣行為。讓各類不誠(chéng)信的司機(jī)，只做線下的司機(jī)，逐漸活不下去，退出出租車(chē)行業(yè)。為了讓誠(chéng)信建立過(guò)程更加科學(xué)和順暢，建議參考淘寶的誠(chéng)信體系，比如先行賠付，比如其申訴邏輯等。
第三階段，形成全國(guó)性的線上叫車(chē)品牌。比如一款軟件，通行全國(guó)。其覆蓋效應(yīng)不低于攜程定酒店。對(duì)于絕大部分跨區(qū)域流動(dòng)的商務(wù)人士而言，使用攜程定酒店是個(gè)安全保障，使用品牌叫車(chē)軟件，也是一個(gè)在陌生城市的安全保障。第四階段，政策的開(kāi)放。在民意的呼喊下，在明星企業(yè)家的影響力下(馬云和馬化騰)，政府政策層面開(kāi)一個(gè)小口子，允許符合資質(zhì)的品牌叫車(chē)軟件，獲得出租車(chē)運(yùn)營(yíng)牌照，試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。就如今日阿里的余額寶。新型出租車(chē)企業(yè)和現(xiàn)有的出租車(chē)企業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，打破區(qū)域限制。
第五階段，傳統(tǒng)出租車(chē)公司逐漸被淘汰。只要互聯(lián)網(wǎng)打車(chē)公司進(jìn)入行業(yè)，大幅降低份子錢(qián)，司機(jī)都將叛逃。傳統(tǒng)出租車(chē)公司的司機(jī)將急劇流失。區(qū)域性的出租車(chē)公司更加沒(méi)有抵抗力，傳統(tǒng)的出租車(chē)公司哪怕也降低份子錢(qián)，但其臃腫的管理機(jī)構(gòu)將使其陷入虧損泥潭，還是會(huì)被市場(chǎng)淘汰。
第六階段，形成全國(guó)性的幾個(gè)云打車(chē)巨頭，行業(yè)集中度大幅提高，成為千億級(jí)的上市公司。出租車(chē)行業(yè)徹底被改變。新的時(shí)代來(lái)臨。附: 關(guān)于幾個(gè)網(wǎng)上流行的觀點(diǎn)的解讀
? 有人認(rèn)為，壟斷的力量，既得利益者會(huì)讓打車(chē)軟件死的很慘。
歷史的車(chē)輪，能夠碾死一切擋路者。既得利益者阻擋變化，是必然，但也只是會(huì)減緩這個(gè)過(guò)程。就如3g來(lái)了，哪怕中移動(dòng)不上3g，照樣會(huì)被消費(fèi)者拋棄。也許今日的幾個(gè)打車(chē)軟件都是炮灰，但最終行業(yè)還是會(huì)有勝出者。
? 有人認(rèn)為，打車(chē)軟件，并不增加市場(chǎng)供應(yīng)，打車(chē)難的局面還是無(wú)法解決，作用不大。
不增加市場(chǎng)供應(yīng)屬實(shí)。打車(chē)軟件的作用是分階段顯現(xiàn)的。第一階段，是叫車(chē)體驗(yàn)的提升和誠(chéng)信的建立。出租車(chē)公司的熱線電話在叫車(chē)高峰期是打不進(jìn)去的，打車(chē)軟件沒(méi)問(wèn)題;打車(chē)軟件打破了出租車(chē)公司之間的界限，一個(gè)叫車(chē)信號(hào)，可以發(fā)給所有的出租車(chē)司機(jī)，增加打到車(chē)的概率(在供應(yīng)不增加的情況下)。同時(shí)，每一次叫車(chē)的服務(wù)過(guò)程，繞路宰客等行為是可以杜絕的，逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。第一階段，司機(jī)的收入也會(huì)得到部分提升。比如降低空載時(shí)間等。第二階段，增加供給。只要開(kāi)放出租車(chē)牌照，減低份子錢(qián)，提高司機(jī)的收入，出租車(chē)的供給將得到明顯提升，實(shí)現(xiàn)一個(gè)新的供需平衡。
? 有人認(rèn)為，打車(chē)軟件只會(huì)助長(zhǎng)加價(jià)叫車(chē)行為，最后價(jià)格失控，消費(fèi)者利益更加受損。
第一階段，會(huì)出現(xiàn)這個(gè)情況。但不是主流。某種程度上也是市場(chǎng)力量的調(diào)節(jié)，在供給不足的情況下，價(jià)高者得。但行業(yè)的長(zhǎng)期趨勢(shì)是，行業(yè)的份子錢(qián)降低，行業(yè)供給增加，打車(chē)價(jià)格下降，消費(fèi)者受益。
? 有人認(rèn)為，打車(chē)軟件會(huì)讓司機(jī)挑乘客，短途旅客將打不到車(chē)。
第一階段，這是個(gè)事實(shí)。在高峰期短途旅客很難通過(guò)網(wǎng)絡(luò)打到車(chē)。但高峰期打車(chē)難，是個(gè)既成事實(shí)。第二階段，一旦行業(yè)形成寡頭，運(yùn)行相對(duì)規(guī)范，國(guó)家交通部門(mén)只要出臺(tái)行業(yè)規(guī)范政策，所有的打車(chē)軟件，不允許報(bào)目的地，只允許報(bào)出發(fā)地。那么挑揀乘客的問(wèn)題，將得到杜絕。回到文中的核心點(diǎn)，只要能夠大幅降低份子錢(qián)，司機(jī)不挑客戶，不坑客戶也能賺到錢(qián)。這就不是問(wèn)題。其他的問(wèn)題
盡管?chē)?，筆者認(rèn)為行業(yè)大勢(shì)對(duì)了，中間的波折和小問(wèn)題，都不是問(wèn)題?？梢哉f(shuō)，這次的變革，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造和升級(jí)，是從純線下，變成線上線下結(jié)合，變成云打車(chē)。其管理效率，運(yùn)營(yíng)成本都將較傳統(tǒng)做法有個(gè)質(zhì)的提升，唯一的問(wèn)題，國(guó)家的牌照制度，也不是不可打破的堅(jiān)冰。出租車(chē)行業(yè)不是關(guān)系國(guó)家命脈的行業(yè)，沒(méi)有長(zhǎng)期壟斷的理由，過(guò)去的做法，是現(xiàn)實(shí)的無(wú)奈選擇，而不是國(guó)家的利益選擇。如果犧牲點(diǎn)來(lái)自出租車(chē)公司的利潤(rùn)，國(guó)家能夠規(guī)范整個(gè)行業(yè)，讓全中國(guó)人民對(duì)政府的罵聲少一點(diǎn)，任何一屆政府首腦都不會(huì)放過(guò)這種給自己攢口碑的好事。
出租車(chē)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念篇五
工 作 匯 報(bào)
為了扎扎實(shí)實(shí)、確有成效地貫徹好縣“兩會(huì)”精神，切實(shí)抓好縣委、縣政府治理出租車(chē)市場(chǎng)各項(xiàng)部署的落實(shí)。認(rèn)真貫徹田縣長(zhǎng)來(lái)我公司調(diào)研時(shí)的指示精神，進(jìn)一步加強(qiáng)車(chē)租車(chē)客運(yùn)管理，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，使出租車(chē)客運(yùn)服務(wù)向規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、文明的方向發(fā)展，為乘客提供安全、快捷、方便、舒適的運(yùn)輸規(guī)范。我鑫瑞（通達(dá)）出租汽車(chē)有限公司在縣交通局和運(yùn)管站主管領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下，緊密結(jié)合本公司存在的實(shí)際問(wèn)題，積極配合有關(guān)部門(mén)采取了深入動(dòng)員，立責(zé)任狀、公司稽查、經(jīng)濟(jì)處罰、寫(xiě)保證書(shū)、培訓(xùn)答卷、溝通交流等多項(xiàng)措施并舉。截止4月13日一個(gè)月，公司著重從以下幾點(diǎn)改善管理、規(guī)范運(yùn)營(yíng)：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，搞好思想
動(dòng)員、提高認(rèn)識(shí)。
為了使194輛車(chē)司機(jī)的思想與縣委、縣政府治理部署相統(tǒng)一，提高思想認(rèn)識(shí)。公司付總經(jīng)理親自掛帥指導(dǎo)，并組織召開(kāi)全體職工大會(huì)和全體黨員參加的座談會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于整治出租客運(yùn)市場(chǎng)秩序，規(guī)范出租運(yùn)營(yíng)工作的通知。配合運(yùn)管站于3月30日在縣職教中心對(duì)所屬194輛車(chē)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以筆試答卷的方式進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。并就管理中存在的不規(guī)范行為，開(kāi)展自我批評(píng)。從思想上查找原因，從認(rèn)識(shí)上查找偏差，充分認(rèn)識(shí)到這次治理的現(xiàn)實(shí)意義和必要性。
二、完善制度、狠抓落實(shí)。
（一）公司加強(qiáng)內(nèi)部管理和相應(yīng)制度建立，做到運(yùn)營(yíng)規(guī)范化、管理
專業(yè)化，建立完善的車(chē)輛監(jiān)察機(jī)制。首先設(shè)立“鑫瑞稽查車(chē)”，堅(jiān)持每天巡查、適時(shí)抽查、夜間補(bǔ)查，做到稽查不走過(guò)場(chǎng)、不留死角、不講情面，并突出重點(diǎn)，對(duì)投訴率高、口碑差的車(chē)輛重點(diǎn)督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立時(shí)整改，嚴(yán)禁拖拉延誤。截止到2012年4月13日，公司共糾正違規(guī)68起，處罰52輛車(chē)次，通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)安全隱患4起，勒令其限時(shí)整改，并提出口頭警告。
（二）組織電臺(tái)員工進(jìn)行文明、禮貌、簡(jiǎn)潔用語(yǔ)培訓(xùn)，提高電臺(tái)調(diào)
度水平和工作效率，減少乘客等待時(shí)間以及車(chē)輛空駛率。公司先后15次36遍進(jìn)行規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理制度宣傳。
（三）公司投入資金統(tǒng)一辦理工作服，規(guī)范車(chē)輛出行著裝，美化完
善“窗口”文明形象。
（四）認(rèn)真落實(shí)值班制度，嚴(yán)格執(zhí)行值班紀(jì)律規(guī)定，明確當(dāng)班人員
責(zé)任，并制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保信息渠道暢通，處理問(wèn)題及時(shí)有效。
（五）嚴(yán)格實(shí)行工作例會(huì)制度，加大宣傳力度，讓規(guī)范行車(chē)、禮貌
待客精神時(shí)刻縈繞于心。利用公司例會(huì)和治理整頓工作例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)會(huì)議和文件精神，會(huì)上討論并作出具體工作部署。會(huì)議宣講要不厭其煩、循序漸進(jìn)，并作為公司發(fā)展長(zhǎng)效機(jī)制堅(jiān)持不懈。
三、具體行為規(guī)范和整改措施
（一）公司與所有司機(jī)簽訂了規(guī)范運(yùn)營(yíng)責(zé)任狀，強(qiáng)化每個(gè)人的責(zé)任
意識(shí)，并明確責(zé)任。期間發(fā)現(xiàn)不文明行為立時(shí)整改。共計(jì)更新運(yùn)價(jià)貼120對(duì)，門(mén)貼81對(duì)，監(jiān)督卡41張，計(jì)價(jià)器年檢調(diào)整186臺(tái)，噴車(chē)門(mén)號(hào)194輛，更換頂燈20盞。通過(guò)車(chē)容車(chē)貌全方位改善，公司車(chē)輛整齊劃
一、規(guī)范有序，文明服務(wù)形象得到升華，社會(huì)口碑空前提高。
（二）加強(qiáng)安全行車(chē)教育，使每個(gè)駕駛員時(shí)刻樹(shù)立高度的安全責(zé)任
感。促進(jìn)廣大駕駛員的安全意識(shí)，不斷強(qiáng)化安全生產(chǎn)觀念，提高遵守交通安全法規(guī)自覺(jué)性，對(duì)內(nèi)、外的事故案例進(jìn)行分析，做到引以為戒，警鐘長(zhǎng)鳴。排查分析隱患，切實(shí)解決運(yùn)輸安全生產(chǎn)中存在的隱患，對(duì)可能發(fā)生的安全隱患進(jìn)行逐車(chē)逐人地細(xì)致排查，不留死角；對(duì)自查自檢出的問(wèn)題及時(shí)自糾整改，消除后患。做到有效地防范重特大事故，減少一般事故的發(fā)生，促進(jìn)公司運(yùn)輸安全、和諧營(yíng)運(yùn)持續(xù)穩(wěn)定。經(jīng)常利用gps平臺(tái)發(fā)短信等方式，根據(jù)季節(jié)、氣候、路況情況發(fā)出短信，溫馨提醒所屬駕駛員“注意安全行車(chē)、確保行車(chē)安全”加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全責(zé)任教育，使全員形成安全共識(shí)，切實(shí)做到“思想上筑牢防護(hù)堤、頭腦上戴好緊箍咒、行動(dòng)上系好安全帶、工作上念好安全經(jīng)”。做到“不開(kāi)情緒車(chē)、不開(kāi)英雄車(chē)、不開(kāi)酒后車(chē)、不開(kāi)堵氣車(chē)、不開(kāi)霸王車(chē)”。從而保證了運(yùn)行安全。
（三）根據(jù)對(duì)車(chē)輛“預(yù)防為主、強(qiáng)制維護(hù)、視情修理、技能良好”的要求。按照規(guī)定認(rèn)真做好車(chē)輛安全技術(shù)性能的檢查與日常
維護(hù)，并按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行定期二級(jí)強(qiáng)制維護(hù)，發(fā)現(xiàn)機(jī)械有“毛病”故障時(shí)，及時(shí)將可能產(chǎn)生的隱形機(jī)件事故消滅在萌芽之中，確?！安婚_(kāi)故障車(chē)，不開(kāi)毛病車(chē)，不出機(jī)件事故”。
（四）加強(qiáng)gps監(jiān)控工作，充分利用gps監(jiān)控平臺(tái)的科技手段，既
嚴(yán)格做好車(chē)輛運(yùn)行中的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，嚴(yán)禁超載超速，及時(shí)掌握車(chē)輛在運(yùn)行中的突發(fā)情況，對(duì)超速車(chē)輛及時(shí)電話警示和處臵，從而有效地遏制住了事故發(fā)生的源頭，對(duì)駕駛員和乘客的人身與財(cái)產(chǎn)安全有了更好的保障；同時(shí)做好車(chē)輛靜態(tài)方面的監(jiān)控管理工作，第一時(shí)間掌握車(chē)輛靜態(tài)（停運(yùn)）狀況，發(fā)現(xiàn)異常狀態(tài)及時(shí)采取有效措施，使問(wèn)題消除在第一時(shí)間內(nèi)。
四、為了鞏固成果，將好的經(jīng)驗(yàn)發(fā)揚(yáng)傳播，公司對(duì)下一步工
作做如下七點(diǎn)部署：
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心策劃，明確職責(zé)，狠抓落實(shí)；
（二）注重安全運(yùn)輸，抓好源頭，強(qiáng)化意識(shí)，狠抓根本；
（三）要做到服務(wù)大局，愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞，努力拼搏；
（四）要認(rèn)真做好服務(wù)，遵章守紀(jì)，講究禮貌，維護(hù)形象；
（五）要嚴(yán)守各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)禁超載超速，嚴(yán)禁酒后駕車(chē)，禁載危險(xiǎn)
物品；
（六）要確保和諧營(yíng)運(yùn)，嚴(yán)禁亂漲價(jià)亂收費(fèi)，嚴(yán)禁拒載乘客，嚴(yán)禁
倒客、甩客、宰客；
（七）要注意樹(shù)立形象，嚴(yán)守職業(yè)道德，注重服務(wù)質(zhì)量，做到扶老
攜幼，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神，為香河的文明“窗口”和社會(huì)
穩(wěn)定作出貢獻(xiàn)。
通過(guò)一系列整改措施和下一步工作安排，我公司深深認(rèn)識(shí)到在服務(wù)的過(guò)程中，我們展現(xiàn)的不僅僅是一種服務(wù)，更是一種文化內(nèi)涵和公司及出租車(chē)隊(duì)伍的核心經(jīng)營(yíng)理念。服務(wù)者應(yīng)自覺(jué)踐行服務(wù)之道，讓每一位客人來(lái)乘你的出租車(chē)都能高興而來(lái)，都能感受到溫馨和諧、親切舒適；都能有一種“賓至如歸”的舒心感覺(jué)。我們用溫馨的服務(wù)和微笑，讓我們的出租車(chē)成為乘客心中一個(gè)快樂(lè)祥和的“家”。公司將繼續(xù)秉承”美化窗口文明形象，服務(wù)香河縣域發(fā)展”的發(fā)展宗旨，查找不足、去糟取精，不斷完善管理模式、規(guī)范運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)秩序，對(duì)此我們不遺余力。
香河鑫瑞出租
2012年4月14日
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