寫心得體會可以促使我們加深對學習和工作的認識，發(fā)現自己的優(yōu)點和不足，并找到自我提升的方向和方法。撰寫心得體會時要注意遵循邏輯順序，層次清晰，不要畫蛇添足或跳躍式表達。以下是小編為大家整理的一些精選心得體會，供大家參考。
參觀物業(yè)小區(qū)心得體會篇一
在我所在的城市，物業(yè)小區(qū)屢見不鮮。近日，我參觀了一所物業(yè)小區(qū)，使我對現代社會的生活方式和社區(qū)管理方式有了更深刻的認識。通過這次參觀，我深刻體會到了物業(yè)小區(qū)給我們帶來的方便和便利，也對物業(yè)管理的重要性有了更深入的了解。
首先，物業(yè)小區(qū)給居民帶來了極大的方便。小區(qū)內設有便利店、超市、幼兒園等生活配套設施，居民可以在小區(qū)內就近辦理日常生活所需，避免了因為出行不便所帶來的困擾。此外，小區(qū)內還設有公園、健身房等休閑設施，居民可以在小區(qū)內盡情放松和娛樂，而不必另外尋找娛樂場所，節(jié)省了時間和精力?？梢哉f，物業(yè)小區(qū)為居民提供了一個集住宅、商業(yè)和休閑于一體的綜合生活空間，使居民的生活更加便利和舒適。
其次，物業(yè)小區(qū)的管理對居民的安全和居住環(huán)境起著重要的作用。物業(yè)公司會派遣專業(yè)的保安人員對小區(qū)進行24小時巡邏，確保小區(qū)的安全。同時，小區(qū)內配備的監(jiān)控設備也為居民提供了一層保障，任何異常情況都能及時發(fā)現和處理。此外，物業(yè)公司還會定期對小區(qū)進行維修和綠化，保持小區(qū)的整潔和美觀。通過這些管理措施，物業(yè)小區(qū)為居民營造了一個安全、舒適的居住環(huán)境。
第三，物業(yè)小區(qū)的管理也給居民帶來了良好的社區(qū)氛圍和歸屬感。物業(yè)公司會組織各種社區(qū)活動，如文化節(jié)、運動會等，通過這些活動，居民可以相互交流和互動，增進了鄰里之間的感情。此外，小區(qū)還設置了公共休閑區(qū)和花壇，為居民提供了聚會和休息的場所。這些活動和設施的設置，使小區(qū)成為了一個有溫度和人情味的社區(qū)，居民在這里感受到了家的歸屬感。
第四，物業(yè)小區(qū)的管理對提高房產價值有著重要的影響。隨著城市化的進程，越來越多的人選擇居住在物業(yè)小區(qū)，因為物業(yè)小區(qū)的衛(wèi)生、安全和舒適性都比較好。這種需求的增加，使得物業(yè)小區(qū)的房產價值也得到了提升。物業(yè)管理可以保持小區(qū)的良好環(huán)境和設施，保護業(yè)主的利益，提高整個小區(qū)的形象和價值。對于房地產開發(fā)商和業(yè)主來說，物業(yè)管理的重要性不言而喻。
最后，通過這次參觀，我對物業(yè)小區(qū)的運營和管理有了更深入的了解，也意識到了物業(yè)管理的重要性。物業(yè)小區(qū)為我們提供了方便、安全和舒適的生活環(huán)境，營造了良好的社區(qū)氛圍，提高了房產價值，成為現代社會生活的一部分。我相信，物業(yè)小區(qū)的管理將在未來的日子里發(fā)揮更加重要的作用，為社區(qū)居民帶來更好的居住體驗。
參觀物業(yè)小區(qū)心得體會篇二
最近，我們班級組織了一次小區(qū)參觀活動，目的是增進同學們對社區(qū)的了解和感受社區(qū)發(fā)展的變化。在這次活動中，我深深感受到了社區(qū)的繁榮和改變，也深刻認識到社區(qū)在我們日常生活中的重要性。
第二段：社區(qū)環(huán)境的變化。
參觀過程中，我看到社區(qū)的環(huán)境變得越來越美，綠化更加完善，公共設施更加齊全。以前曾經破舊的樓房都被拆除，建起了新的高樓大廈。一些居民樓的外墻也進行了重新粉刷，煥發(fā)出嶄新的光彩。社區(qū)的道路也修建得更加平坦，行人和車輛的通行更加便利。這些變化讓我感到社區(qū)在進步和發(fā)展的同時，也提升了人們的生活品質。
第三段：文化氛圍的濃厚。
參觀過程中，我還發(fā)現社區(qū)里彌漫著一種濃厚的文化氛圍。在社區(qū)的角角落落，到處擺放著雕塑、藝術品和音樂噴泉等。有的小區(qū)還專門設立了圖書館和活動中心，為居民提供了讀書和娛樂的場所。社區(qū)還定期舉辦各種文化演出和藝術展覽，讓居民感受到藝術的魅力。這些文化設施和活動讓社區(qū)成為了居民生活的一部分，也為大家提供了豐富多彩的文化體驗。
第四段：鄰里關系的改善。
我還觀察到，在社區(qū)中，鄰里關系變得更加融洽。社區(qū)內成立了居民委員會和志愿者組織，他們負責解決居民生活中的各種問題，并且定期組織各類社區(qū)活動。比如孩子們可以在小區(qū)的活動中心學習樂器、舞蹈等，成人則可以參加社區(qū)舉辦的各種培訓和興趣課程。這些活動極大地促進了鄰里之間的交流和合作，讓社區(qū)變得更加溫馨和融洽。
第五段：總結體會。
通過參觀社區(qū)，我深深體會到了社區(qū)的變化和發(fā)展，也更加認識到社區(qū)在我們生活中的重要性。社區(qū)不僅提供了人們居住的場所，還為居民提供了豐富的文化和娛樂資源，改善了鄰里關系，使我們生活得更加舒適和愉快。作為社區(qū)的一員，我們也應當積極參與社區(qū)建設，為社區(qū)的發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我們應當珍惜社區(qū)的資源和環(huán)境，共同營造一個更加美好的社區(qū)。
參觀物業(yè)小區(qū)心得體會篇三
第一段：引言（200字）。
最近，我參觀了一個物業(yè)小區(qū)，給我留下了深刻的印象。這個小區(qū)位于市中心，綠樹成蔭，環(huán)境優(yōu)美。我很慶幸有機會參觀這個小區(qū)，并想將我的體會與大家分享。
第二段：小區(qū)的設施和服務（200字）。
這個小區(qū)的設施和服務真是令人驚嘆。首先，小區(qū)里有一座美麗的中心花園，有各種花草樹木，給人一種舒心的感覺。此外，小區(qū)還配備了便利的停車場和超市，滿足了居民的基本需求。最令我印象深刻的是物業(yè)服務。小區(qū)的物業(yè)人員非常友好和專業(yè)，積極回應居民的需求，并且每天對小區(qū)進行清潔和維護，確保居民的生活環(huán)境更加舒適和安全。
第三段：居民的素質和生活方式（250字）。
通過參觀，我發(fā)現這個小區(qū)的居民素質和生活方式都是非常高的。首先，小區(qū)的居民團結友好，經常組織各種社區(qū)活動，加強居民之間的交流和互動。其次，小區(qū)的居民注重環(huán)境保護和文明禮儀，定期開展垃圾分類和植樹活動，保持小區(qū)的整潔和美觀。此外，小區(qū)還設有健身房和游泳池，鼓勵居民積極參與體育運動，提高身體素質。這些良好的居民素質和生活方式使得整個小區(qū)充滿了和諧與喜悅。
第四段：小區(qū)管理的亮點（300字）。
這個小區(qū)的管理也是非常出色的。首先，小區(qū)設有安全防護系統(tǒng)，包括安全巡邏和監(jiān)控設備，確保小區(qū)的安全和居民的財產安全。此外，小區(qū)還建立了物業(yè)小組，負責處理居民的問題和投訴，使居民的聲音得到及時響應。最令我驚喜的是小區(qū)的環(huán)境保護措施。小區(qū)建有多個垃圾分類站和植樹綠化區(qū)，推動居民參與綠色環(huán)?；顒?，保護地球家園。
第五段：個人收獲和展望（250字）。
通過這次參觀，我不僅對物業(yè)管理的重要性有了更深刻的認識，也對小區(qū)居民的團結和環(huán)保意識有了更高的期望。作為一個年輕人，我將積極參與社區(qū)建設，爭取成為一個優(yōu)秀的物業(yè)小區(qū)的一員。我相信，只有每個人都熱愛環(huán)境，關心他人，才能共同為小區(qū)的和諧穩(wěn)定做出貢獻。
總結：
通過這次參觀，我對物業(yè)小區(qū)有了更深刻的認識和理解。這個小區(qū)的設施和服務讓居民生活更加便利和舒適，居民的高素質和生活方式創(chuàng)造了和諧的社區(qū)氛圍。小區(qū)的管理亮點表明良好的管理是一個小區(qū)發(fā)展和穩(wěn)定的重要保障。我相信，只有我們每個人都從自身做起，積極參與社區(qū)建設，才能共同打造一個更加美好的未來。
參觀物業(yè)小區(qū)心得體會篇四
今年是xx物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xx小區(qū)物業(yè)管理處在公司的領導下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據xx小區(qū)的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現將今年工作總結如下：
1、房屋管理。
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，對于房屋質量問題及時向開發(fā)商反映，并及時要求處理。
2、公共設施、設備的管理。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作28次，應急維修工作5次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
3、綠化管理。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護工作，針對綠養(yǎng)護過程中出現的問題，及時發(fā)出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
4、環(huán)境衛(wèi)生的管理。
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績。
5、小區(qū)安全防范工作。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，并安排相關人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓考試，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范工作情況良好。
（1）、熟悉小區(qū)各項設施、設備的運轉情況；
由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)后，為了盡快熟悉小區(qū)設備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評。
（2）、根據小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；
在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。
（3）、搞好保安工作；
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務質量，制定了詳細的考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，業(yè)主在小區(qū)內有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的，保安員的工作受到一致好評。
2、加強管理服務工作，提高服務質量；
（1）、樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。
進駐康居花苑后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務，除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。
（2）、搞好維修服務工作。
維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務。我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現問題及時維修，及時處理。
（3）、認真聽取業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
3、努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；
（1）、組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高員工業(yè)務素質。
管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理服務的質量、水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關部門去學習等。
（2）、利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；
我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。
4、搞好對外協(xié)調管理工作；
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。
雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在2020年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為2020物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦！
參觀物業(yè)小區(qū)心得體會篇五
通過培訓、學習，本人受益匪淺，也從中了解到香港與內地之間物業(yè)管理共同點與不同之處。就物業(yè)管理本身而言，兩地物業(yè)共同點在于：同樣是物管公司，同樣是做管理工作，同樣是為業(yè)戶提供服務。不同點歸納起來也有三：
二是香港物業(yè)管理公司管理人員和香港居民、客戶法律觀念強，特別是居民、客戶普遍素質高。正是因為有了如此明確的法規(guī)、細則，所以不知不覺也就給管理工作鋪平了道路，掃清了障礙，既利于管理的有序化、規(guī)范化，又能不斷完善和提高物業(yè)管理的水平，使之朝向健康的方向良性發(fā)展。據授課老師介紹：在香港，基本不會出現拒交管理費或拖欠管理費的現象，反觀內地，拒交管理費或拖欠管理費的住戶、客戶大有人在。就從此小事可以看出，內地的物業(yè)管理要趕到香港的物業(yè)管理，需要我們物業(yè)管理工作中的每一員不斷的努力。
三是香港管理工作人員勤奮、敬業(yè)，在香港生活過的人都知道："勤奮工作、努力賺錢、合理享受"是普遍香港人的一個生活方式，而內地人的普遍生活方式則變成"盡量享受、也想賺錢、平凡工作",兩者作個比較，不難看出為什么香港工作人員做事效率普遍比內地的要高、要快。效率提高了，加快了，服務的質量也就自然提高了。
通過培訓、學習，使我懂得了加強物業(yè)管理行業(yè)中各部門之間的運作，熟悉住宅及綜合性物業(yè)管理的層面及范圍，對物業(yè)管理的發(fā)展及規(guī)范有著舉足輕重的作用。其實，物業(yè)管理是個廣義的概念，而它的組成、它的枝節(jié)是由各個部門每個員工所組成，正所謂"一枝獨秀不算春，萬花齊開春滿園！"這里強調了一個整體，如何才能使我們的整體素質提升呢？如何才能使我們公司發(fā)展壯大呢？這就要靠我們大家的齊心協(xié)力，共同奮斗，朝向一個共同的目標去拼搏，也只有我們每一個人的自身素質提高，我們每一個部門團隊精神壯大了，那么我們的公司也就有希望，有發(fā)展。從另外一個角度來說，我們的工作穩(wěn)定了，生活自然就有了保障。
物業(yè)管理工作，不是某個部門或某一個人的事，只有各部門互相協(xié)助，相互配合，認真對待每一件事，認真完成每一項工作，業(yè)戶才會滿意，公司才有發(fā)展。作為保安部，每天與業(yè)戶接觸最多，遇到困難時，首先想到的可能是我們保安員！這就要求我們每一個保安員要清楚自己肩上的任務，高質量的完成公司和廣大業(yè)戶賦予我們的使命！物業(yè)管理工作基本可以分為兩大方面：一是對人的服務，二是對物的管理。試看下，"管"字兩張"口",正人先正己，所謂"正己"就是要有一支政治素質過硬、職業(yè)道德良好的隊伍，在日常管理工作中要理清"管理"與"服務"的真實意義，提高自身素質，同時日常工作中良好的服務意識以及禮節(jié)禮貌都是體現我們保安隊伍形象和素質的形式之一。
本次培訓、學習，不僅擴大了我的眼界和知識面，從中也了解到了高檔物業(yè)的管理以及不同城市不同物業(yè)管理的重點及優(yōu)劣點，特別是香港與廣州地區(qū)物業(yè)管理之間存在的差距，也為今后的管理工作指明了方向！
參觀物業(yè)小區(qū)心得體會篇六
陽春三月，在公司領導和管理處張經理的悉心關照下，工程領班和我被安排到公司聯(lián)銀大廈管理處進行為期一周的學習。我們所在的樓盤是單一業(yè)主，在日常管理和服務方面與商業(yè)寫字樓存在較大的差異，而且工程領班和我均是第一次接觸物業(yè)，因此我們也十分珍惜對這次難得的學習機會。
一周下來，受益匪淺?？偨Y起來有以下幾點。
文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處文檔管理規(guī)范。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內容齊全。
由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉帳到公司帳戶，不經過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收。我是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學習了理論知識。在聯(lián)銀大廈實習，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應該交的費用。我明白了一個道理，作為物業(yè)這個服務行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務第一，有效溝通是我們必須堅持的原則。
在設備管理上，聯(lián)銀大廈管理處建立和完善設備管理制度，并對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設備機房，地面及設備上是一塵不染。由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調一直未開啟，但是這些空調控制設備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
管理處和業(yè)主建立良好的關系，目前有一百多個公司在大廈內辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。經?？吹接袠I(yè)主來管理處談工作、溝通交流，儼然一家人似的。管理處各部門人員關系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部。保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
聯(lián)銀大廈管理處很關心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學習后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們去了附近一個旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。領導對員工的關心，使員工有歸屬感，使員工更加穩(wěn)定和安心、充滿激情地工作。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。
一周時間很快過去，我們帶著收獲而歸。下一步我們將借鑒他們的優(yōu)點來完善的我們管理處的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現。
參觀物業(yè)小區(qū)心得體會篇七
近年來，隨著城市化進程的不斷推進，小區(qū)成為了人們居住的常見選擇。小區(qū)不僅為人們提供了便利的生活環(huán)境，也為人們帶來了更高的生活品質。為了更好地了解小區(qū)，我近日參觀了一次小區(qū)，收獲頗多，下面我將分享一下我的心得體會。
首先，小區(qū)的環(huán)境十分優(yōu)美。進入小區(qū)的大門，我被刷新了眼球。整個小區(qū)布局合理，道路寬敞整潔，綠樹成蔭，花草遍地。尤其是小區(qū)內溫馨宜人的花壇，如畫般的景色給人一種寧靜與舒適的感覺。這無疑為小區(qū)的居民提供了一個休閑游玩和散步鍛煉的好地方，在這樣的環(huán)境中居住，讓人心情愉悅，生活得更加愜意。
其次，小區(qū)的配套設施完善。走進小區(qū)，我看到了雕塑、休閑廣場、健身器材等多種設施。這些不僅豐富了小區(qū)的文化氛圍，也滿足了居民日常生活和娛樂需求。尤其是小區(qū)內的健身器材，讓人們能夠隨時隨地進行鍛煉，提高身體素質，增強健康意識。此外，小區(qū)還設置了各種便民設施，如超市、小賣部等，滿足了居民的購物需求，方便了居民的生活。
再次，小區(qū)的管理服務到位。在我參觀的過程中，我注意到小區(qū)保安的值守工作十分嚴密，出入小區(qū)的人員需要通過門禁系統(tǒng)，確保了居民的安全。小區(qū)還設有物業(yè)管理人員，他們負責解決居民的各種生活問題，提供定時清潔、維修等服務。小區(qū)內還有規(guī)范的垃圾分類制度，養(yǎng)成了居民良好的生活習慣。這些管理措施不僅提升了小區(qū)的整體形象，也讓居民享受到了更便捷的生活。
最后，小區(qū)的居民氛圍和諧。在參觀小區(qū)的過程中，我發(fā)現小區(qū)的居民關系融洽，鄰里之間互相幫助、互相關照。小區(qū)內定期舉行各種社區(qū)活動，如春游、夏季運動會等，增進了居民之間的交流與友誼。同時，小區(qū)還建立了業(yè)主委員會，為居民提供了參與管理的機會，增加了居民對小區(qū)的歸屬感。這樣的和諧氛圍讓人感到溫暖，也增加了小區(qū)的凝聚力。
通過這次參觀小區(qū)的經歷，我深深體會到了一個好的小區(qū)是如何給居民提供舒適、便捷、和諧的生活環(huán)境。好的小區(qū)不僅僅是一個居住的地方，更是一個溫馨的家園。在這樣的家園里，居民可以盡情享受生活的美好，感受到社區(qū)大家庭帶來的溫暖和幸福。
總之，參觀小區(qū)讓我更加意識到了小區(qū)的重要性。一個好的小區(qū)不僅提供了高品質的生活環(huán)境，還培養(yǎng)了良好的社區(qū)文化和居民之間的和諧關系。希望未來能夠有更多這樣的小區(qū)出現，為人們創(chuàng)造一個更美好的居住環(huán)境。
參觀物業(yè)小區(qū)心得體會篇八
11月17日，在公司領導的帶領下，我們到成都的三個樓盤進行參觀學習，這三個樓盤分別是不同類型：嘉寶物業(yè)的雍錦灣（別墅）、凱麗濱江花園（住宅小區(qū)）、利豐物業(yè)的成都商會（寫字樓）。通過參觀學習，以及與成都物業(yè)人的溝通，我對物業(yè)管理有了更深層次的理解，并學習到更為先進的管理模式和經營理念。
住宅產品的逐步成熟使樓市競爭逐漸演變成差異性的競爭，除了硬件的競爭外，強調產品的個性化品質已經成為產品創(chuàng)新的主流，良好的物業(yè)管理品牌效應不僅具有強大的市場號召力，而且符合發(fā)展方向。故良好的物業(yè)管理這一加分軟件已反映到房地產市場的營銷手段當中。
嘉寶物業(yè)的雍錦灣、凱麗濱江花園都是開發(fā)商成立的物業(yè)公司。他們最大的特點是不以盈利為主要目的，更多是為了做好品牌建設，以良好的物業(yè)管理的口碑贏得業(yè)主的信賴，進而讓老業(yè)主介紹新業(yè)主，使房地產的品牌價值得到提升，房價也跟著上漲。
雍錦灣、凱麗濱江花園的開發(fā)商在前期就投入大量的資金購入先進和完善的設備，如雍景灣的圍墻上增加了電網，這大大增強小區(qū)安全系數。凱麗濱江花園實施酒店式管理模式，在門口設置一臺與當地公安局聯(lián)網的設備，來訪人員都必須持有效證件登記，數據直接輸送到聯(lián)網的公安局。
大量的資金投入、先進完善的設備為物業(yè)管理打下良好的基礎，也能提升業(yè)主對物業(yè)的信心。通過物業(yè)管理改善和提升居住環(huán)境，房地產品牌價值得到提升的同時，也樹立良好的物業(yè)品牌，達到房地產和物業(yè)管理的雙贏。
雍錦灣的排水溝的蓋子上安裝防鼠網，既可以防鼠，又可防止煙頭、落葉等雜物掉入溝中。
凱麗濱江花園每年會有一些免費的服務贈送給業(yè)主，如清洗空調、檢查線路等，如此貼心的服務，既花費較少的人力物力，又能贏得業(yè)主的贊譽。
成都商會的很多房屋正在裝修，利豐物業(yè)公司則在電梯外墻邊用木板包起來，避免被運送的物品刮到。
做好物業(yè)管理，毋庸置疑，最重要的當屬與業(yè)主一起同心協(xié)力搞好小區(qū)建設。只有在情感上給予更多關懷，更多體貼，才會得到業(yè)主的理解與支持，而所有工作就會有條不紊井然有序。要相信，水能載舟，也能覆舟。物業(yè)管理企業(yè)說到底還是由業(yè)主門支撐起來的，物業(yè)管理工作說到底也離不開業(yè)主的支持和理解。這些細節(jié)彰顯了人性化的物業(yè)管理，體現物業(yè)的專業(yè)精神，更體現了物業(yè)企業(yè)對業(yè)主無微不至的關懷和體貼，反過來，業(yè)主感受到物業(yè)企業(yè)的誠意后，對物業(yè)企業(yè)工作也會理解和支持。
總之，在參觀完成都的三個樓盤后，我感觸頗深，萬怡物業(yè)在廣西是首屈一指的物業(yè)企業(yè)，但是與成都的優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)比較起來，仍有需多要學習的地方。成都一行，讓我學習到許多先進的管理模式和經營理念。通過學習，我會把學到的東西以及其它樓盤的良好經驗結合聯(lián)發(fā)尚品小區(qū)的實際情況運用到工作中，并將這些好的方法與其他同事共享，共同打造優(yōu)良團隊，共同為小區(qū)的業(yè)主提供優(yōu)質服務！
參觀物業(yè)小區(qū)心得體會篇九
第一段：引入小區(qū)參觀的目的及背景（150字）。
最近，我參觀了附近一個新建的小區(qū)，心中充滿了好奇和期待。這座小區(qū)是由知名開發(fā)商打造的，據說是集住宅、商業(yè)和休閑娛樂于一體的綜合性社區(qū)。我一直對這樣的現代社區(qū)充滿向往，期待著在這里尋找到居住的理想之地。因此，我決定親自去參觀，了解更多關于這個小區(qū)的信息，并體驗一下其中的居住環(huán)境。這次參觀，我希望能夠給自己帶來一次愉快且有意義的體驗。
第二段：對小區(qū)環(huán)境的觀察和感受（250字）。
進入小區(qū)后，我首先注意到的是寬敞明亮的大門廣場。廣場上綠意盎然，花草樹木錯落有致。我順著小區(qū)的主干道一路前行，兩旁是整齊劃一的住宅樓宇，色彩豐富，設計簡約大方。住宅樓下有配套的商業(yè)設施，方便居民購物。沿著一條彎曲的小溪流走，我發(fā)現了一個景色宜人的小公園。公園內種滿了各種鮮花，人們在這里散步休閑，放松身心。整個小區(qū)環(huán)境干凈整潔，與外界隔絕，讓人感到安全和舒適。
第三段：對小區(qū)設施的認識和評價（300字）。
參觀過程中，我還看到了小區(qū)的配套設施，包括幼兒園、學校、醫(yī)院、健身中心等，一應俱全。這讓我深感這個小區(qū)的人性化設計和高品質服務。特別是小區(qū)內的小超市，提供了各種生活所需，居民無需外出就能滿足日常購物需求。小區(qū)內還有美食街和咖啡廳，居民可以在這里品嘗各種美食，享受休閑時光。同時，這里還設有安保人員和智能監(jiān)控，保障了居民的安全。這些設施的完善給我留下了深刻的印象，讓我更加期待能夠在這里生活。
第四段：對小區(qū)居民的交流與互動的看法（250字）。
在參觀中，我不僅看到了美麗的環(huán)境和便利的設施，還觀察到了小區(qū)居民之間的交流與互動。在公園中，我看到有些居民圍坐在一起聊天、打牌，彼此之間親切友好。在健身中心，居民們一起參加健身活動，互相鼓勵、互相學習。這種融洽的交流氛圍讓我覺得小區(qū)生活更加溫馨和幸福。我想，這樣的居民互動不僅增加了社區(qū)的凝聚力，更使每個人都能夠感受到歸屬感。
第五段：總結對小區(qū)參觀的感受和期待（250字）。
通過這次參觀小區(qū)，我對理想居住環(huán)境有了更全面的認識。這個小區(qū)擁有良好的綠化環(huán)境、完善的配套設施和融洽的居民互動，給人一種宜居宜人的感覺。在這里居住，不僅可以享受現代化的便利條件，還能感受到生活的豐富和幸福。我對未來在這個小區(qū)居住充滿了期待，并希望能夠在這里找到理想的居住之地。
總字數：1200字。
參觀物業(yè)小區(qū)心得體會篇十
在現代城市中，物業(yè)小區(qū)成為了居住的主要選擇之一。與傳統(tǒng)的雜亂無章的住宅相比，物業(yè)小區(qū)以其規(guī)范的管理和便利的配套設施受到了越來越多人的青睞。最近，我有幸參觀了一家物業(yè)小區(qū)，并留下了深刻的印象。在這次參觀中，我深感物業(yè)小區(qū)的管理和生活環(huán)境對居民的重要性，同時也意識到了物業(yè)服務質量的提升空間。以下是我對參觀物業(yè)小區(qū)的體會和思考。
首先，物業(yè)小區(qū)的規(guī)范管理給我留下了深刻的印象。一進入小區(qū)，就能感受到整潔的環(huán)境和良好的秩序。道路寬敞整齊，綠樹成蔭，房屋外墻干凈漂亮。小區(qū)內設有專門的垃圾分類區(qū)域和停車位，讓居民生活更加方便。小區(qū)內還設有安全巡邏人員，確保居民的安全。此外，小區(qū)內還有供居民鍛煉身體的健身設施，孩子們的游樂場和籃球場等。這些細致周到的管理措施，使整個小區(qū)的管理更加有序，居民的生活質量也得到了極大的提升。
其次，物業(yè)小區(qū)的配套設施給我留下了深刻的印象。小區(qū)內有多功能會議室、圖書館、咖啡廳、超市等等。居民可以在這里開展各種社交和文化活動，豐富自己的業(yè)余生活。小區(qū)內還有美麗的園林和花壇，為居民提供了一個優(yōu)雅舒適的休閑空間。除此之外，小區(qū)內還建有幼兒園、小學和中學，方便居民的子女就近入學。所有這些配套設施都使居民在小區(qū)內完成生活的方方面面，無需外出，節(jié)省了不少時間和精力。
然而，我也意識到了物業(yè)服務質量的提升空間。盡管整體上物業(yè)小區(qū)的管理得到了很好的執(zhí)行，但仍有一些小問題仍需要改進。例如，我在小區(qū)里看到有些公共區(qū)域的燈光不亮，有些樓棟的電梯有時候會出現故障。這些問題雖然不是很嚴重，但影響了居民的生活質量和安全感。因此，物業(yè)公司需要進一步加強對細節(jié)的把控，確保小區(qū)的設施和設備能夠始終保持良好的狀態(tài)，不給居民帶來不便和隱患。
最后，參觀物業(yè)小區(qū)讓我對居住環(huán)境提出了更高的要求。物業(yè)小區(qū)的良好管理和便利設施為人們提供了更加優(yōu)質的生活品質，也促使人們對居住環(huán)境產生了更高的期望。我認為，一個好的居住環(huán)境應該有優(yōu)質的基礎設施和配套設施，更重要的是應該有良好的管理和服務，為居民提供舒適安全的生活空間。我會積極選擇物業(yè)小區(qū)作為自己的居住選擇，并為改善物業(yè)服務質量貢獻自己的力量。
綜上所述，參觀物業(yè)小區(qū)給我留下了深刻的印象，讓我對居住環(huán)境有了更深入的認識。規(guī)范的管理和便利的配套設施使物業(yè)小區(qū)成為了人們理想的居住選擇之一。然而，仍需要進一步提高物業(yè)服務的質量，確保小區(qū)設施的良好狀態(tài)。我相信，通過不斷地改進和優(yōu)化，物業(yè)小區(qū)將成為更多人向往的理想居住環(huán)境。
參觀物業(yè)小區(qū)心得體會篇十一
第一段：介紹小區(qū)參觀的背景和目的（約200字）。
最近，我所居住的小區(qū)開展了一次參觀活動，邀請了小區(qū)居民一同參觀了解小區(qū)的建設情況以及未來規(guī)劃。作為小區(qū)的一員，我很榮幸有機會參與其中。此次小區(qū)參觀的目的是為了讓居民們更加了解小區(qū)的運營管理模式，增強居民對小區(qū)的歸屬感，并促進居民之間的交流和社區(qū)共建。
第二段：描述小區(qū)參觀的過程和所見所聞（約300字）。
參觀活動當天，小區(qū)居民們按照事先安排好的時間，集體前往參觀點。我們先參觀了小區(qū)的物業(yè)管理中心，了解了物業(yè)公司的運營模式和管理服務。接著，我們參觀了小區(qū)的景觀設計，令人贊嘆的景觀造型和精心打造的花園讓人心生向往。隨后，我們參觀了小區(qū)內的公共設施，如健身房、游泳池、圖書館等，這些設施提供給小區(qū)居民豐富的生活休閑選擇。最后，我們參觀了小區(qū)正在建設的社區(qū)醫(yī)療中心，該中心將為小區(qū)居民提供便捷的醫(yī)療服務。通過這些參觀，我深刻地感受到了小區(qū)的完善設施、和諧社區(qū)氛圍以及周到的服務。
第三段：闡述小區(qū)參觀的收獲和感悟（約300字）。
通過小區(qū)參觀活動，我不僅了解了小區(qū)的建設情況，還結識了許多鄰居，增進了彼此之間的了解和交流。我感到小區(qū)不僅僅是居住的地方，更是一個大家庭，一個彼此關心和協(xié)助的社區(qū)。作為小區(qū)居民，我應該積極參與到小區(qū)的建設和管理中，為小區(qū)的發(fā)展出謀劃策，并發(fā)揮自己的作用。
同時，我也意識到一個良好的小區(qū)管理需要每個居民的共同努力。只有通過我們每個人的共同合作，才能使小區(qū)更加美好。參觀過程中，我看到有些小區(qū)居民對小區(qū)的運營和管理規(guī)定并不很了解，也是出于對小區(qū)的熱愛之心，希望更多的人參與進來，共同維護小區(qū)的安寧和幸福。
第四段：探討小區(qū)參觀對居民生活的影響和作用（約200字）。
小區(qū)參觀不僅增加了居民們對小區(qū)的了解，更激發(fā)了他們對小區(qū)的熱愛和參與意識。通過參觀活動，居民們更加了解到小區(qū)的管理模式和設施，知道了如何更好地享受小區(qū)的公共服務。這將為小區(qū)居民的生活提供更多的便利，也能夠促進居民的交流和互助。
同時，參觀活動也為小區(qū)居民提供了一個了解周圍環(huán)境和需求的機會，使他們能更好地參與到社區(qū)建設和管理中。居民們可以利用參觀過程中的互動環(huán)節(jié)和溝通機會，表達自己對小區(qū)的建設和管理的想法和建議，促進小區(qū)的不斷改善和進步。
第五段：展望小區(qū)參觀后的社區(qū)發(fā)展（約200字）。
通過小區(qū)參觀，我們看到了小區(qū)的良好管理和不斷完善的設施，也看到了居民們的熱情和參與意識。我們相信，在小區(qū)居民共同努力下，小區(qū)的管理會得到更好的完善，生活質量也會得到進一步提高。我們期待著小區(qū)參觀活動成為常態(tài)，定期舉辦，讓更多的居民參與進來，為小區(qū)的發(fā)展貢獻自己的力量，共同創(chuàng)造美好居住環(huán)境。
總之，小區(qū)參觀活動讓我們更加了解了小區(qū)的建設情況和管理模式，增強了對小區(qū)的歸屬感，并促進了居民之間的交流和社區(qū)共建。我們將攜手共同努力，打造一個宜居、和諧的小區(qū)，為我們的美好生活共同努力。
參觀物業(yè)小區(qū)心得體會篇十二
萬科的服務宗旨是"全心全意全為你",萬科物業(yè)確實把這一服務宗旨落到了實處。他們強調"一言一行皆品質"。哪怕是一件細微的事也都能隨時隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿意,我們確實感受到了。我們到他們的機房參觀,從消防通道下去,臺階光亮,絲毫不見潮濕天氣的濕滑,保潔工作讓人嘆服。機房內,設備設施標識清晰規(guī)范,室內還配有溫度計、濕度計,監(jiān)控環(huán)境溫度、濕度異常時,能及時采取措施保護設施設備。在機器設備旁備有帆布,原來是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時能及時保護設備不受水浸,他們把管理做得非常細致。常用的記錄表格不是簡單的找個釘子掛在墻上,而是規(guī)范地用文件袋裝著固定在墻面上,即方便整潔,又規(guī)范嚴格。在設備房的管線上,清晰標識著走向及位置名稱,連墻角邊的滅火器,都規(guī)范地劃線定位,并將使用方法附在墻上,不僅規(guī)范,也很人性化。這里處處體現著他們對細節(jié)工作的認真。
在東莞運河東小區(qū),感受他們的住宅管理。這里剛交樓,有一部分還是施工場地,我看到一個保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場地圍起來,其中一個細節(jié)讓我深受震驚--同樣是拉警戒線,我們可謂司空見慣,也拉過無數次,但這名保安員卻把警戒線寫有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面,并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問自己,我們的保安員是不是每個人都能做到?都有這么細心?萬科物業(yè)人卻能做得如此細心!"一滴水可折射太陽的光芒",這一細節(jié)足可反映萬科物業(yè)的管理水平。
知識引進,共同提高能力,創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。在這一學習型組織中,職員全身心投入,體驗到工作中的生命意義,通過學習創(chuàng)造自我,對企業(yè)也有了歸屬感。
在服務中心辦公室,墻上整齊地掛著萬科特色的物業(yè)服務方法論--萬科物業(yè)"五步一法"服務體系:"五步"是指在物業(yè)服務中和客戶深度接觸的五個關鍵步驟,包括認識客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點的服務法則。并以"持續(xù)超越我們顧客不斷增長的期望"作為自己的使命和目標。企業(yè)文化無處不在,時刻提醒、要求、規(guī)范著萬科物業(yè)人。
萬科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣,是我們不懈學習、追求的標桿。2010年集團提出"向萬科學習",我相信通過這次參觀學習,我們的認知將更上一層,2010年,在我們全體頤中物業(yè)人的共同努力下,頤中物業(yè)一定會走得更高、更遠。
參觀物業(yè)小區(qū)心得體會篇十三
物業(yè)管理在現代城市社會中扮演著重要的角色，它涉及到人們的生活和工作環(huán)境，對于社區(qū)的和諧發(fā)展起著至關重要的作用。最近，我有幸參觀了一場物業(yè)PPT展示，這是一次難得的機會，讓我對物業(yè)管理工作有了更深入的了解。在這次參觀中，我對物業(yè)PPT的內容和展示方式有了更加透徹的認識，同時也意識到了物業(yè)管理的重要性。
第二段：內容介紹。
物業(yè)PPT展示的內容非常豐富多樣，從基礎設施管理到生活服務，從安全保障到環(huán)境衛(wèi)生，各個方面都得以全方位地呈現。PPT中詳細介紹了物業(yè)公司的組織結構和管理制度，并列舉了物業(yè)公司成功實施的一些案例。最引人注目的是物業(yè)公司對居民的服務保障，他們提供了方便的生活服務，例如維修、保潔、綠化等。
第三段：展示方式。
物業(yè)PPT展示采用了直觀簡潔的方式，利用圖片、圖表和統(tǒng)計數據來展示物業(yè)公司的發(fā)展歷程和經營狀況。通過PPT的呈現，我清晰地看到了物業(yè)公司在過去幾年中取得的巨大成就和影響力。同時，展示還采用了案例分析的方式，讓我們深入了解如何應對各種管理難題，提高效益和服務質量。這種展示方式讓我更加明了物業(yè)管理工作的重要性和復雜性。
第四段：體會收獲。
從物業(yè)PPT的參觀中，我深刻認識到了物業(yè)管理作為城市管理的重中之重。它既是社區(qū)居民生活的提供者，也是社區(qū)經濟發(fā)展的支撐者。物業(yè)公司的專業(yè)化、規(guī)?；\作，為居民提供了高質量的服務。這次參觀讓我意識到物業(yè)管理的復雜性，它不僅需要專業(yè)知識和技能，還需要與居民建立良好的溝通關系，理解并滿足他們的需求。我也開始思考如何在自己的生活中，更好地與物業(yè)公司合作，共同營造一個更加美好的社區(qū)生活環(huán)境。
第五段：總結。
通過參觀物業(yè)PPT展示，我對物業(yè)管理工作有了更加深入的了解。物業(yè)管理作為一項重要的社會職能，不僅提供了居民便捷的生活服務，還對社區(qū)的和諧發(fā)展起到了至關重要的作用。物業(yè)PPT的展示方式清晰地展示了物業(yè)公司的工作內容和管理模式，同時也喚起了我對于物業(yè)管理的思考和理解。在未來，我將積極參與社區(qū)事務，為物業(yè)工作做出自己的貢獻。
參觀物業(yè)小區(qū)心得體會篇十四
物業(yè)參觀是學生們常常進行的活動之一，近日我校組織了一次小區(qū)物業(yè)的參觀活動，我深有感觸。通過這次活動，我對物業(yè)管理工作有了更深入的了解，也收獲了很多心得體會。
首先，物業(yè)參觀讓我認識到了物業(yè)管理的重要性。在參觀過程中，我們看到了小區(qū)內整潔的綠化環(huán)境和干凈整齊的樓道，感受到了舒適和安全的居住環(huán)境。這都離不開物業(yè)管理人員的辛勤工作和高質量的服務。他們每天都會巡查小區(qū)，保持小區(qū)的衛(wèi)生和安全，為居民提供各種便利服務，維護小區(qū)的良好形象。物業(yè)管理的重要性不容忽視，它關系到居民的生活質量和幸福感。
其次，物業(yè)參觀讓我認識到了物業(yè)管理工作的細致和復雜。在物業(yè)公司的大廳，我們看到了物業(yè)管理部門的工作人員忙碌的身影。他們在工作中需要處理各類問題，包括收取物業(yè)費、維修管理、保安巡邏等。他們需要根據不同的業(yè)主需求提供個性化的服務，并及時回應住戶的疑問和意見。我們還參觀了物業(yè)管理中心，看到了一間間會議室和辦公室，這些都是物業(yè)管理工作的重要場所。他們需要與居民、業(yè)主委員會和政府相關部門保持良好的溝通，協(xié)調解決各類問題。物業(yè)管理工作的細致和復雜讓我深感佩服，也讓我更加理解他們的不易。
再次，物業(yè)參觀讓我認識到了物業(yè)人員的責任心和服務意識。在參觀中，我們注意到物業(yè)人員和居民之間的互動。無論是解答居民的問題，處理業(yè)主的意見，還是幫助業(yè)主委員會組織社區(qū)活動，物業(yè)人員都展現出了高度的責任心和服務意識。他們熱情周到地為我們介紹物業(yè)管理的工作流程和小區(qū)的服務設施，耐心回答我們的問題。物業(yè)人員通過與居民的互動加深了彼此之間的了解和信任，讓小區(qū)的居民感受到了家的溫暖和服務的貼心。
最后，物業(yè)參觀讓我認識到了物業(yè)行業(yè)的發(fā)展前景和學習的重要性。隨著城市化的進程和人們生活水平的提高，物業(yè)行業(yè)得到了快速發(fā)展。越來越多的人選擇從事物業(yè)管理工作，并逐漸形成了一個龐大的行業(yè)。物業(yè)參觀使我了解到了物業(yè)行業(yè)的工作內容和要求，這對于我今后的職業(yè)規(guī)劃和學習規(guī)劃都有很重要的指導意義。我意識到，要在物業(yè)行業(yè)有所作為，除了具備一定的專業(yè)知識和技能外，還需要終身學習和不斷提升自己的能力。
總之，物業(yè)參觀讓我深刻地認識到了物業(yè)管理工作的重要性、細致和復雜，以及物業(yè)人員的責任心和服務意識。同時，這次參觀也讓我對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展前景有了更清晰的認識，明確了我今后的發(fā)展方向。我相信通過學習和努力，我能夠在物業(yè)管理領域取得良好的成績，并為居民提供更好的服務。
參觀物業(yè)小區(qū)心得體會篇十五
為了提高物業(yè)管理的綜合水平，體驗不同種類物業(yè)的管理、日常運作及服務理念，特別是對香港知名物業(yè)的了解和管理經驗的學習，公司于20xx年9月份至20xx年4月份，分期聘請香港z集團下屬公司——＂z集團＂在職知名人士對我們進行理論知識授課。
通過培訓、學習，本人受益非淺，也從中了解到香港與內地之間物業(yè)管理共同點與不同之處。就物業(yè)管理本身而言，兩地物業(yè)共同點在于：同樣是物管公司，同樣是做管理工作，同樣是為業(yè)戶提供服務。
通過培訓、學習，使我懂得了加強物業(yè)管理行業(yè)中各部門之間的運作，熟悉住宅及綜合性物業(yè)管理的層面及范圍，對物業(yè)管理的發(fā)展及規(guī)范有著舉足輕重的作用。其實，物業(yè)管理是個廣義的概念，而它的組成、它的枝節(jié)是由各個部門每個員工所組成，正所謂＂一枝獨秀不算春，萬花齊開春滿園！＂，這里強調了一個整體，如何才能使我們的整體素質提升呢？如何才能使我們公司發(fā)展壯大呢？這就要靠我們大家的齊心協(xié)力，共同奮斗，朝向一個共同的目標去拼搏，也只有我們每一個人的自身素質提高，我們每一個部門團隊精神壯大了，那么我們的公司也就有希望，有發(fā)展。從另外一個角度來說，我們的工作穩(wěn)定了，生活自然就有了保障。
物業(yè)管理工作，不是某個部門或某一個人的事，只有各部門互相協(xié)助，相互配合，認真對待每一件事，認真完成每一項工作，業(yè)戶才會滿意，公司才有發(fā)展。作為保安部，每天與業(yè)戶接觸最多，遇到困難時，首先想到的可能是我們保安員！這就要求我們每一個保安員要清楚自己肩上的任務，高質量的完成公司和廣大業(yè)戶賦予我們的使命！物業(yè)管理工作基本可以分為兩大方面：一是對人的'服務，二是對物的管理。試看下，＂管＂字兩張＂口＂，正人先正己，所謂＂正己＂就是要有一支政治素質過硬、職業(yè)道德良好的隊伍，在日常管理工作中要理清＂管理＂與＂服務＂的真實意義，提高自身素質，同時日常工作中良好的服務意識以及禮節(jié)禮貌都是體現我們保安隊伍形象和素質的形式之一。
在日常工作中，保安員首先要熟悉自己的職責，也只有熟悉了自己的職責才能更好工作，才知道怎樣去工作，怎樣才能夠去創(chuàng)造性的工作。其次就是靈活處理突發(fā)事件和工作中的疑難問題，在日常管理服務工作中遇到涉及廣大業(yè)戶利益發(fā)生沖突的時候要在不違反公司制度的前提下秉承＂急業(yè)戶之所急，做業(yè)戶之所需＂的原則靈活處理，既尊重了客戶的意見又維護了公司的聲譽，這就需要我們在日常的生活中不斷地去總結經驗，不斷地去學習業(yè)務知識和必要的法律、法規(guī)，同時要避免情緒化，戒驕戒躁，分清是非，最后作出抉擇，且不可意氣用事、果斷決定，凡事要從大局出發(fā)，分清事情的輕重緩急，遵從＂大事化小，小事化無＂的原則，切忌私自做主，將事態(tài)擴大化，另外就是法律意識要強，正如香港保安的運行情況最能體現法律，也只有依靠法律、相信法律，才能確保我們的文明值勤，確保大廈的安全，從中也體現我們的個性化管理。
本次培訓、學習，不僅擴大了我的眼界和知識面，從中也了解到了高檔物業(yè)的管理以及不同城市不同物業(yè)管理的重點及優(yōu)劣點，也為今后的管理工作指明了方向！
參觀物業(yè)小區(qū)心得體會篇十六
—黃偉20xx年11月2日在世紀城物業(yè)會議室學習了國內先進的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和世紀城物業(yè)的同行進行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐?，F就本次考察學習情況的心得總結如下：
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容，他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有五十二個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。雖然我們管理處成立好幾年了，但文檔不夠齊全，而且有些歸類紊亂；以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關收費。我來到申浦又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學習了理論知識。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務第一，有效溝通。
三、基礎設施設備管理。我在實習中看到；對各類設備都建立設備卡片；各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。
四、人際關系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關系物業(yè)公司員工能做到上門服務禮貌用語得當、現場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時，針對這一點我們回來后應該對員工強調學習《員工禮儀手冊》，并通過現場模擬各類問題進行相互間的解答，已達到讓業(yè)主滿意，降低投訴率。
五、小區(qū)設施。在參觀這小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來方便與高效，同時小區(qū)的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的.信息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領帶給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂設施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務意識都很強。
參觀結束，很慚愧，作為物業(yè)服務，我們平時并沒真正把服務落實，服務意識不強，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質，將服務理念滲透到每個員工心中，構建和諧的社區(qū)服務氛圍。加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能力；搞好素質教育，組織員工要認真學習法律、規(guī)章、相關業(yè)務和社區(qū)管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。
雖然參觀的時間非常短暫，但是了解世紀城物業(yè)管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。
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參觀物業(yè)小區(qū)心得體會篇十七
在××物業(yè)集團領導的組織安排下，于20xx年11月5日××物業(yè)集團由各部門工作人員組成的學習小組，到重慶××物業(yè)公司進行參觀學習。
這是××物業(yè)集團首次到重慶××物業(yè)公司進行參觀學習，并就物業(yè)管理方面的事宜進行相互交流、相互學習、意在取長補短、共同提高、創(chuàng)新模式、共謀發(fā)展。參觀過程中，重慶××物業(yè)公司負責人對設施設備、秩序維護、環(huán)境保潔等進行了詳盡介紹。同時，大家對自己工作中的優(yōu)缺點，提出了自己的意見和看法：
1、制定與項目發(fā)展相匹配的規(guī)劃，創(chuàng)建標準化公寓；
2、利用每一次露面機會，讓同行人士了解公寓的美、集團的強大；
3、規(guī)范著裝、儀容儀表、禮儀禮貌，讓無言的形象勝過言語的描述。
1、逐層進行員工培訓
（3）管理層工作人員由公司組織統(tǒng)一培訓；
（4）定期培訓：新項目工作人員一周培訓一次；舊項目工作人員每月培訓一次。
2、做好回訪工作，為收費夯實基礎
投訴接待、報維修、回訪記錄、項目收費均由同一部門承擔，因為此部門和業(yè)主相處時間較頻繁，便于了解業(yè)主的需求，并及時解決問題，同時為收費工作打下了夯實的基礎。重慶渝海物業(yè)公司按月收取物業(yè)管理費，我建議我公司按季度收取物業(yè)管理費，縮短費用投入周期，減少風險的同時可以動態(tài)的調整服務管理模式。
3、管理人員自身做起
（1）日?？记冢褐貞c××物業(yè)公司采用打卡模式，我們公司采用點到模式，所以我公司管理人員嚴格要求自己，執(zhí)行簽到、簽退制度及相關考核制度，面對制度人人平平等。
（2）合理制定計劃衛(wèi)生：每月由領班制定計劃衛(wèi)生，安排工作時間并執(zhí)行，由主管監(jiān)督；月末領班、主管總結計劃完成情況，相關人員簽字。
4、豐富多彩的活動
（1）技能比賽：組織員工參加技能比賽，提高員工技能技巧，增加員工彼此合作的默契，增強員工之間的團結，從而促進員工共同進步，提高工作效率。
（2）社區(qū)文化：物業(yè)公司多支持社區(qū)及贊助商到本項目舉辦社區(qū)活動，為社區(qū)提供活動場地、部分秩序維護及場地清潔。多鼓勵業(yè)主參加社區(qū)組織的包粽子比賽、舞蹈比賽、登山比賽、元旦聯(lián)歡會等活動，增加業(yè)主對物業(yè)的熟知度，同時借此機會宣傳物業(yè)。
（1）機房重地，閑人免進
機房重地除了有與機房相關的記錄，還應設《來客登記表》，表中需填寫來訪人信息及進入機房的原因。
（2）嚴謹接待訪客
嚴謹接待訪客，讓訪客感受到禮貌的同時對業(yè)主負責任。訪客到來，填寫登記表，給業(yè)主打電話進行核實，再請訪客進入小區(qū)；訪客離開時，歡迎業(yè)主再次來本小區(qū)訪友。車輛進入取卡進入，離開時退卡付費3元/時。
通過對重慶××物業(yè)公司的參觀、學習與交流，我們認識到現代企業(yè)的發(fā)展不僅與企業(yè)的資本、人才、技術有關，更重要的是規(guī)范化的管理理念。作為公寓工作人員，我們從中學到了很多知識，受到了很大的啟發(fā)。
參觀物業(yè)小區(qū)心得體會篇十八
我們參觀了xx海岸、xxxx、半山?xx谷三個小區(qū)。在參觀途中經過xx大廈、穿過xx城、到過xx谷、去了xxx、游走xx步行街。真是玩與參觀并存。第一感受――很累，但在短暫的時間里看到了深圳的繁華、看到了xx交通的井然有序、看到了xx的忙碌、看到了xx房產的各有特色。特別是在參觀的小區(qū)中，有關物業(yè)管理方面的知識受益頗多。
一、xx海岸。
一入xx海岸大門就看到物業(yè)各部門辦公電話及便民聯(lián)系的電話立式標識牌位于大門右側。植物都掛牌注明品名，草坪周邊用竹柵欄圍起，灌木叢靠路一側都用竹柵欄圍起。樹木用鋼管固定防止攀爬。在一樓外墻若有排污管道檢修口的都用竹柵欄圍起避免人為的破壞。在人流多的大堂或會所前采用兩用垃圾桶，在垃圾桶圓口一半處設置一個容器熄滅紙煙放煙頭，下方放垃圾。泳池出入口明確，便于管理。在一樓外墻做了防爬鉤。公共區(qū)域水龍頭使用帶鎖的，要使用時要用鑰匙才能打開，避免浪費。
小區(qū)還設置了寵物廁所并注明每兩小時巡視檢查及清理一次，每周清潔消毒一次，還在寵物廁所旁設置社區(qū)寵物管理規(guī)定。小區(qū)溫馨提示很多。社區(qū)文化豐富。小區(qū)經常組織業(yè)主活動，并經常有商品展或書展之類的。豐富小區(qū)住戶的生活也給他們帶來便利。小區(qū)會所管理到位，有跆拳道、有教育輔導班、美容美發(fā)等并都明碼表價。監(jiān)控智能設施設備齊全。參觀物業(yè)辦公室整齊干凈。墻上貼滿了各部門的職責和工作流程。最值得借鑒的是小區(qū)各房的物業(yè)狀態(tài)圖，用紅黃綠的小圓分別表示入伙、裝修、入住，一看一目了然。蔚藍海岸的卓越物業(yè)管理有限公司有自己的小區(qū)期刊。蔚藍海岸實行的物業(yè)管理和我們卓爾物業(yè)的管理模式很相似，也是客服中心作為接收客戶指令并傳輸到相關部門，并將各部門的反饋信息回訪客戶。
二、xxxx。
招商?海月是以監(jiān)控室作為信息的接收和傳輸信息的.中樞結構。作為整個小區(qū)物業(yè)管理的核心。這比較合適智能化齊全的大社區(qū)。而且監(jiān)控室有物業(yè)管理使用軟件，每天的小區(qū)住戶反饋的信息在電腦里都有記錄，并在處理住戶需求和投訴有時間限制。當相關部門在規(guī)定的時間內處理不好后將上升到上一級領導處理。管理疏漏性少。智能化辦公效率還是比較不錯的。監(jiān)控室里配備了消防應急包。海月的配電房和消防設備房都很干凈整潔，而且每個設備都有設備卡和文字指示如何使用設備。文字簡單明了，而且有專人值班。在一入小區(qū)大門都注明小區(qū)的物業(yè)管理服務費、自行車、轎車停車位使用服務費用。在海月的停車場最人性化的就是電屏車有物業(yè)配置的充電箱，住戶要充電先到物業(yè)交費并領取充電箱的鑰匙。給住戶帶來很多方便。
停車場的溫馨提示也很值得借鑒，如1.下車請關好門窗；2、貴重物品請隨身攜帶；3、嚴禁在車庫修車；4、小心碰頭。并在溫馨提示下方注明管理中心24小時值班電話、家政、家電維修、洗車、開鎖裝鎖、送水等的便民聯(lián)系電話。在停車場上方會有換氣壇。便于停車場內的空氣流通也可以起到一定的采光作用。小區(qū)的宣傳欄采取廣告公司和物業(yè)共用。小區(qū)的社區(qū)文化宣傳廣告完全由廣告公司承擔，而要想在小區(qū)打廣告的要經過廣告公司的設計方可進入。這樣互利共生。
參觀物業(yè)小區(qū)心得體會篇十九
第一次近距離感受綠城物業(yè)，是與綠城物業(yè)湖南公司總助周特清的初次見面。在第一大道的經理辦公室里，公司員工真誠的微笑和起立迎送給我印象很深。之后由于公司同事的不定時出差，造成參觀交流之行再三改期。因此有了數次的電話交流，更讓我體會周總的敬業(yè)精神。為了我們的交流成行，年近6旬的她不但親自赴青竹湖墅區(qū)項目進行參觀安排，而且提前到達匯合地點并站在路邊親自等候。作為這次戶外培訓的聯(lián)絡者，我不得不說，感動一直穿插在這次綠城之行里。
當我們的車隊有序進入青竹湖墅區(qū)接受帥氣的安保敬禮時，剛好是上午的9：15分--早會開始的時間。以顏色作為部門劃分的隊列里，首先是進行考勤確認，隨后進入手部指甲的檢查及當面公布檢查結果。事后才知道，這樣的檢查及公布在綠城是普遍的，雖然沒有任何處罰形式，可員工對于這樣的結果公布會感到難過和自發(fā)調整。
齊唱《綠城之歌》和背誦《企業(yè)文化綱要》之后是項目經理工作點評及各部門5分鐘每日情況反饋和溝通時間。隨后各部門按順序散開回到自己的工作崗位上。整齊有序和團結快樂是他們的早會時間帶給我的第一感受。隨后的企業(yè)文化介紹里，讓我更深層次地感受到他們身為綠城人的驕傲。
1、員工培訓是頭等大事。
綠城的員工可以做到自發(fā)地連每一片樹葉都要保持清潔、地上的紙屑馬上拾起的狀態(tài)，更讓人感覺到員工素質真好。保安的吃苦耐勞，管理處的優(yōu)美環(huán)境，普通員工作為綠城一員的自豪感，并愿為這樣的企業(yè)工作一生的心愿。這一切來自于公司對他們的理念灌輸和堅持不懈地培訓。我們在培訓上也有計劃也有想法，最后因為人員或其他原因擱置。但員工沒有系統(tǒng)培訓，沒有公司理念，在工作時是不會有突出表現的。
2、執(zhí)行與實施都很重要。
在綠城所有的決定和實施，不存在執(zhí)行人員的討論決策層的對錯。執(zhí)行的方式是上層考慮的。每個企業(yè)有再好的方向，最終要全體員工共同完成，在執(zhí)行過程中中層起關鍵的作用。既要領會上司意圖，又要將公司意圖轉化成實在的工作。中層領導要有很高的工作能力和責任感，怎樣將團隊帶好，把每項工作做好。統(tǒng)籌安排上的責任心的培養(yǎng)就是要有主人翁意識，把公司的事當作是自己的事，遇到問題和老板換位思考，怎樣做公司才更有利益。自己的能力也會在公司成長的過程中得到提升。
3、強烈的責任感和主人翁意識。
因為主要是管住宅，所以他們的目標是打造優(yōu)秀的園區(qū)生活服務商，為此他們精心設計了三個方面的服務：健康服務、文化服務和生活服務。在健康服務方面，他們在管理處設置健康生活提醒，為業(yè)主提供保健服務;在文化建設方面，他們管理的小區(qū)都有幼兒園，開辦4：30貼心服務。每年都投入一定的資金來開展社區(qū)文化活動;在生活服務方面，他們甚至可以提供園區(qū)餐飲配送服務。而這些方面的服務一再講究精益求精，需要強烈的責任感和主人翁意識方能達成。
4、三人行，必有我?guī)煛?/p>
常到別的企業(yè)看看，方能檢討自己的不足。加快自己行動的步伐，用實踐來證明一切，不以懷疑來放慢行動的步伐，允許自己犯錯誤但不允許自己犯同樣的錯誤。
參觀物業(yè)小區(qū)心得體會篇二十
為了提高物業(yè)管理的綜合水平，體驗不同種類物業(yè)的管理、日常運作及服務理念，特別是對香港知名物業(yè)的了解和管理經驗的學習，公司于20xx年9月份至20xx年4月份，分期聘請香港z集團下屬公司--"z集團"在職知名人士對我們進行理論知識授課。
通過培訓、學習，本人受益非淺，也從中了解到香港與內地之間物業(yè)管理共同點與不同之處。就物業(yè)管理本身而言，兩地物業(yè)共同點在于：同樣是物管公司，同樣是做管理工作，同樣是為業(yè)戶提供服務。不同點歸納起來也有三：
三是香港管理工作人員勤奮、敬業(yè)，在香港生活過的人都知道："勤奮工作、努力賺錢、合理享受"是普遍香港人的一個生活方式，而內地人的普遍生活方式則變成"盡量享受、也想賺錢、平凡工作",兩者作個比較，不難看出為什么香港工作人員做事效率普遍比內地的要高、要快。效率提高了，加快了，服務的質量也就自然提高了。
通過培訓、學習，使我懂得了加強物業(yè)管理行業(yè)中各部門之間的運作，熟悉住宅及綜合性物業(yè)管理的層面及范圍，對物業(yè)管理的發(fā)展及規(guī)范有著舉足輕重的作用。其實，物業(yè)管理是個廣義的概念，而它的組成、它的枝節(jié)是由各個部門每個員工所組成，正所謂"一枝獨秀不算春，萬花齊開春滿園！",這里強調了一個整體，如何才能使我們的整體素質提升呢？如何才能使我們公司發(fā)展壯大呢？這就要靠我們大家的齊心協(xié)力，共同奮斗，朝向一個共同的目標去拼搏，也只有我們每一個人的自身素質提高，我們每一個部門團隊精神壯大了，那么我們的公司也就有希望，有發(fā)展。從另外一個角度來說，我們的工作穩(wěn)定了，生活自然就有了保障。
物業(yè)管理工作，不是某個部門或某一個人的事，只有各部門互相協(xié)助，相互配合，認真對待每一件事，認真完成每一項工作，業(yè)戶才會滿意，公司才有發(fā)展。作為保安部，每天與業(yè)戶接觸最多，遇到困難時，首先想到的可能是我們保安員！這就要求我們每一個保安員要清楚自己肩上的任務，高質量的完成公司和廣大業(yè)戶賦予我們的使命！物業(yè)管理工作基本可以分為兩大方面：一是對人的服務，二是對物的管理。試看下，"管"字兩張"口",正人先正己，所謂"正己"就是要有一支政治素質過硬、職業(yè)道德良好的隊伍，在日常管理工作中要理清"管理"與"服務"的真實意義，提高自身素質，同時日常工作中良好的服務意識以及禮節(jié)禮貌都是體現我們保安隊伍形象和素質的形式之一。
在日常工作中，保安員首先要熟悉自己的職責，也只有熟悉了自己的職責才能更好工作，才知道怎樣去工作，怎樣才能夠去創(chuàng)造性的工作。其次就是靈活處理突發(fā)事件和工作中的疑難問題，在日常管理服務工作中遇到涉及廣大業(yè)戶利益發(fā)生沖突的時候要在不違反公司制度的前提下秉承"急業(yè)戶之所急，做業(yè)戶之所需"的原則靈活處理，既尊重了客戶的意見又維護了公司的聲譽，這就需要我們在日常的生活中不斷地去總結經驗，不斷地去學習業(yè)務知識和必要的法律、法規(guī)，同時要避免情緒化，戒驕戒躁，分清是非，最后作出抉擇，且不可意氣用事、果斷決定，凡事要從大局出發(fā)，分清事情的輕重緩急，遵從"大事化小，小事化無"的原則，切忌私自做主，將事態(tài)擴大化，另外就是法律意識要強，正如香港保安的運行情況最能體現法律，也只有依靠法律、相信法律，才能確保我們的文明值勤，確保大廈的安全，從中也體現我們的個性化管理。
本次培訓、學習，不僅擴大了我的眼界和知識面，從中也了解到了高檔物業(yè)的管理以及不同城市不同物業(yè)管理的重點及優(yōu)劣點，特別是香港與廣州地區(qū)物業(yè)管理之間存在的差距，也為今后的管理工作指明了方向！
參觀物業(yè)小區(qū)心得體會篇二十一
現代物業(yè)管理作為一個新生行業(yè)。你知道物業(yè)參觀。
是什么嗎?接下來就是本站小編為大家整理的關于物業(yè)參觀心得體會，供大家閱讀!
六月二號下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個小區(qū)后發(fā)覺有幾個方面(我所看到的和所了解到的內容當中)是值得我們去學習的。
一、前臺的人員配置--客服接待人員+財務收費人員分工明確，在專業(yè)方面、時間方面都提供了較為有力的保證，使前臺的辦事效率、業(yè)主的滿意度(前臺方面)都會有很大的提高。
二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側重方面，應從目前注重活動的層面向注重文化情調、氛圍的方面轉變。我們的活動一般是活動完畢后，就已經告一段落，而活動后的影響反而忽略了，只是把活動以快報的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布，也就是說活動的影響不夠大、時間不夠長，若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒有參加活動的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念。活動雖然結束了但意義還在繼續(xù)。
三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的相片與職位說明，整個組織架構比較詳細。
由于時間關系，所了解的大多是表面的事項，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務方式、內容等都沒有時間深入了解，以后有機會再參觀應想辦法獲取這些方面的信息。
一、深化落實公司各項。
規(guī)章制度。
和物業(yè)部各項制度。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作。
一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、xx年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成。
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，20xx年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。
我從20xx*年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：一、規(guī)范行為。強化內部管理，自身建設質量提高。1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。
3.員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。
4.員工分工明確，工作內容落實到人，熟知。
崗位職責。
工作標準工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務。
1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務626件，表揚23件。
5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。.
2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養(yǎng)護。
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。
六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。
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