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管理實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告篇一
市安委辦：
20xx年，xxxx市財(cái)政局安全生產(chǎn)工作在市委、市政府及主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，從加強(qiáng)宣傳、完善制度、規(guī)范管理、落實(shí)責(zé)任制、改進(jìn)服務(wù)等方面入手，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹安全有關(guān)方面的法律法規(guī)努力夯實(shí)安全生產(chǎn)工作基礎(chǔ)，認(rèn)真部署全年工作和階段性任務(wù)，通過(guò)扎實(shí)有效的工作，安全生產(chǎn)取得了很大的成績(jī)?，F(xiàn)就我局20xx年安全生產(chǎn)工作情況報(bào)告如下：
我局始終把安全生產(chǎn)工作列入重要議事日程，堅(jiān)持在局務(wù)工作會(huì)議上研究安排我局安全工作。同時(shí)，根據(jù)人員變動(dòng)情況，及時(shí)調(diào)整了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組等機(jī)構(gòu)，補(bǔ)充充實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)班子，專(zhuān)抓此項(xiàng)工作。特別是針對(duì)重建辦公場(chǎng)地的安全，制定了切實(shí)可行的安全措施，設(shè)置了專(zhuān)職保安，負(fù)責(zé)重建辦公場(chǎng)地的安全保衛(wèi)工作。
一是切實(shí)落實(shí)屬地監(jiān)管責(zé)任。按照上級(jí)安排部署，切實(shí)搞好本單位干部職工的安全宣傳教育工作。二是積極營(yíng)造安全的社會(huì)氛圍。充分利用干部職工會(huì)、宣傳欄、安全生產(chǎn)宣傳日等，大力宣傳安全生產(chǎn)方針政策、法律法規(guī)和安全知識(shí)。20xx年，我局沒(méi)有任何安全事故發(fā)生。
我局歷來(lái)重視安全值班工作，在“春節(jié)”、“五一”、“十一”前期對(duì)全局安全生產(chǎn)進(jìn)行檢查，分析安全生產(chǎn)形勢(shì)，重點(diǎn)查找薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題，強(qiáng)化監(jiān)督和管理，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到安全生產(chǎn)管理活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)、部位和人員。制定節(jié)日值班制，明確責(zé)任，加強(qiáng)節(jié)日期間的安全值班工作，節(jié)假日安排干部職工輪流值，領(lǐng)導(dǎo)帶班，建立了嚴(yán)格的領(lǐng)導(dǎo)帶班和干部職工值班制度，認(rèn)真落實(shí)安全值班報(bào)告制度，確保節(jié)日期間的生產(chǎn)安全。
在今后的工作中，我局將加大力度，把安全生產(chǎn)工作做為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作抓緊抓好，進(jìn)一步加大安全宣傳教育力度，增強(qiáng)全局干部職工的安全意識(shí)，落實(shí)崗位責(zé)任，建立長(zhǎng)期有效的監(jiān)督管理機(jī)制，為我局各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展奠定良好基礎(chǔ)。
管理實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告篇二
進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，中國(guó)酒店業(yè)獲得了繁榮發(fā)展，在這個(gè)過(guò)程中，酒店的的工資制度改革與演變也伴隨著酒店業(yè)的發(fā)展不斷深化推進(jìn)。某連鎖酒店也抓住了發(fā)展的契機(jī),賓館自開(kāi)業(yè)以來(lái)，就結(jié)合國(guó)外先進(jìn)的薪酬管理理論與中國(guó)實(shí)際，引入了類(lèi)似于寬帶的薪酬結(jié)構(gòu)。本文結(jié)合某連鎖酒店多年的工資管理實(shí)踐，對(duì)寬帶薪酬體系在酒店業(yè)的應(yīng)用進(jìn)行分析和探討。
那么何為寬帶薪酬呢?
一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)薪酬等級(jí)的最高值與最低值之間的區(qū)間變動(dòng)比率要達(dá)到100%或100%以上。一種典型的寬帶型薪酬結(jié)構(gòu)可能只有不超過(guò)4個(gè)等級(jí)的薪酬級(jí)別，每個(gè)薪酬等級(jí)的最高值與最低值之間的區(qū)間變動(dòng)比率則可能達(dá)到200%～300%。而在傳統(tǒng)薪酬結(jié)構(gòu)中，這種薪酬區(qū)間的變動(dòng)比率通常只有40%～50%。寬帶型薪酬結(jié)構(gòu)作為一種與企業(yè)組織扁平化、流程再造、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向、能力導(dǎo)向等新的管理戰(zhàn)略相配合的新型薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方式應(yīng)運(yùn)而生。寬帶薪酬最大的特點(diǎn)是壓縮級(jí)別，將原來(lái)十幾甚至二十、三十個(gè)級(jí)別壓縮成幾個(gè)級(jí)別，并將每個(gè)級(jí)別對(duì)應(yīng)的薪酬范圍拉大，從而形成一個(gè)新的薪酬管理系統(tǒng)及操作流程，以便適應(yīng)當(dāng)時(shí)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
在寬帶薪酬體系設(shè)計(jì)中，員工不是沿著公司中唯一的薪酬等級(jí)層次垂直——寬帶薪酬優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析往上走，相反，他們?cè)谧约郝殬I(yè)生涯的大部分或者所有時(shí)間里可能都只是處于同一個(gè)薪酬寬帶之中，他們?cè)谄髽I(yè)中的流動(dòng)是橫向的，隨著能力的提高，他們將承擔(dān)新的責(zé)任，只要在原有的崗位上不斷改善自己的績(jī)效，就能獲得更高的薪酬，即使是被安排到低層次的崗位上工作，也一樣有機(jī)會(huì)獲得較高的報(bào)酬。
酒店業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，顧客對(duì)酒店的口碑基于員工在服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)出的態(tài)度和技能，人的因素是關(guān)鍵。另一方面，酒店業(yè)作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，人力成本比重高。而寬帶薪酬制度既有利于提高員工的績(jī)效，同時(shí)還有利于酒店進(jìn)行合理的人力成本控制。因此某連鎖酒店在行業(yè)內(nèi)率先設(shè)計(jì)和使用了這種寬帶的薪酬體系。
某連鎖酒店薪酬結(jié)構(gòu)和寬帶薪酬的使用情況簡(jiǎn)要介紹如下：
(1)薪酬等級(jí)結(jié)構(gòu)。
某連鎖酒店共設(shè)有7個(gè)工資等級(jí)（工資帶），每一個(gè)工資等級(jí)分為了4-6個(gè)浮動(dòng)檔次（寬帶），浮動(dòng)檔次實(shí)際上反映的是員工在其實(shí)際工作崗位上的表現(xiàn)差異、貢獻(xiàn)差異等。每一個(gè)工資等級(jí)的最高值與最低值之間的區(qū)間變動(dòng)比率最高的可達(dá)到200%，最低的也超過(guò)50%.而且相鄰的工資級(jí)別之間有一定的交叉。這樣即使是在同一個(gè)級(jí)別內(nèi)，酒店為員工所提供的薪酬變動(dòng)范圍較大，員工有機(jī)會(huì)獲得比其高一級(jí)員工工資還高的薪酬，從而進(jìn)一步提升員工的工作績(jī)效。從其工資結(jié)構(gòu)上看，基本符合寬帶薪酬的特征。
(2)寬帶薪酬的使用。
某酒店通過(guò)靈活地調(diào)整浮動(dòng)檔次比例的做法來(lái)實(shí)現(xiàn)工資與酒店和員工績(jī)效掛鉤。這里有兩個(gè)層面的含義：
1、酒店工資總額與企業(yè)整體績(jī)效的掛鉤。當(dāng)酒店經(jīng)營(yíng)情況良好，經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)時(shí)，通過(guò)提高檔次，提升酒店整體工資總額，員工收入增加。當(dāng)經(jīng)濟(jì)效益下滑，通過(guò)降低檔次，工資總額隨之下降。其優(yōu)勢(shì)非常明顯，工資總額的調(diào)控靈活性強(qiáng)，非常便于操作。比如：2003年非典時(shí)期，酒店經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重滑坡，開(kāi)房率最低時(shí)甚至降到兩位數(shù)以下，這種情況下，酒店采取調(diào)整比例，使月工資總額下降20%.2、員工個(gè)人工資與績(jī)效掛鉤。員工的工資檔次由部門(mén)經(jīng)理直接評(píng)定。每個(gè)月部門(mén)經(jīng)理在酒店規(guī)定的比例范圍內(nèi)，根據(jù)對(duì)員工的出勤、培訓(xùn)、客人的投訴表?yè)P(yáng)、合作性等綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果，來(lái)確定員工的工資檔次。有效地提升員工的工作績(jī)效。
(3)制度建設(shè)。
員工工資檔次的調(diào)整，意味著員工收入的調(diào)整，隨著《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》等國(guó)家法律以及省、市相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)的實(shí)施，賓館的薪酬管理如何與員工的勞動(dòng)合同銜接是非常關(guān)鍵的。事實(shí)上，某酒店自開(kāi)業(yè)以來(lái)，就堅(jiān)持依法管理和制度管理,不斷地制定和完善相應(yīng)的內(nèi)部工資管理辦法，主要包括《員工手冊(cè)》、《集體合同》、《某連鎖酒店工資管理制度》及與其配套的《某連鎖酒店員工考勤管理實(shí)施細(xì)則》等，注重基礎(chǔ)的文字檔案工作，實(shí)現(xiàn)了寬帶薪酬制度與國(guó)家法律法規(guī)的合理對(duì)接。
寬帶薪酬使用的優(yōu)劣勢(shì)分析。
1、寬帶薪酬結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)。
（1）能更密切配合勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化，保持賓館薪酬的競(jìng)爭(zhēng)力。為確保賓館的薪酬水平在同行業(yè)中更具競(jìng)爭(zhēng)力，我們以定期的市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)和賓館定位來(lái)及時(shí)調(diào)整賓館的工資水平，而不需更改賓館的薪酬體系和框架體系。例如：當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)前臺(tái)崗位薪酬不具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，我們通過(guò)提高檔次的辦法調(diào)整工資水平。
（2）能引導(dǎo)員工重視個(gè)人的工作績(jī)效、技能的增長(zhǎng)和能力的提高。由于同一級(jí)別的薪酬變動(dòng)范圍較大，員工即使沒(méi)有得到職位晉升，仍可憑借其優(yōu)秀的工作績(jī)效，高效的工作效率和良好的工作態(tài)度獲得較高的薪酬，甚至能獲得比其職位更高的級(jí)別的工資水平。
（3）有利于管理人員更好地履行管理職責(zé)。酒店部門(mén)經(jīng)理?yè)碛性u(píng)定下級(jí)員工工資的權(quán)力和責(zé)任，他們對(duì)有穩(wěn)定突出業(yè)績(jī)表現(xiàn)的下級(jí)員工有較大的加薪影響力。這樣有利于調(diào)動(dòng)優(yōu)秀員工的積極性，并能及時(shí)地獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。這種做法實(shí)際上體現(xiàn)了大人力資源管理的思想，有利于促實(shí)現(xiàn)內(nèi)部公平性。
（4）有利于酒店對(duì)薪酬總額的管理。由于酒店業(yè)在市場(chǎng)中的高風(fēng)險(xiǎn)性和高敏感性，工資總額的掌握要求是動(dòng)態(tài)的，必須與營(yíng)業(yè)情況緊密結(jié)合。寬帶薪酬體系的結(jié)構(gòu)恰能滿足賓館工資總額的動(dòng)態(tài)管理要求。
2、經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)這種薪酬結(jié)構(gòu)在現(xiàn)階段的劣勢(shì)也日益凸顯：
（1）寬帶薪酬制度，需要企業(yè)整個(gè)系統(tǒng)的匹配，包括企業(yè)文化、管理模式、管理制度、勞動(dòng)合同等等，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏都容易引起勞動(dòng)爭(zhēng)議，帶來(lái)勞動(dòng)糾紛。
（2）管理人員一方面抱怨花在對(duì)人的評(píng)價(jià)上的時(shí)間較多，另一方面抱怨對(duì)人的評(píng)價(jià)難度太大。導(dǎo)致的后果可能會(huì)出現(xiàn)“拉幫結(jié)派”的現(xiàn)象，或者出現(xiàn)“老好人”現(xiàn)象，會(huì)給員工的心理造成不穩(wěn)定感，從而對(duì)企業(yè)缺少歸屬感。同時(shí)，員工會(huì)對(duì)管理的公正性、公平性、合理性產(chǎn)生猜忌等情緒，容易造成企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的緊張。
（3）由于員工的加薪和減薪都是通過(guò)調(diào)整檔次的做法，所以員工對(duì)加薪和減薪的感覺(jué)都不明顯。尤其在經(jīng)濟(jì)效益好時(shí)，即使員工收入增加，但員工們?nèi)猿３１г咕频隂](méi)有加薪，造成員工滿意度下降。
實(shí)施寬帶薪酬的條件。
我們認(rèn)為寬帶薪酬制度不是對(duì)任何企業(yè)都適用的，實(shí)施寬帶薪酬必須具備以下條件：
1、引入寬帶薪酬制度需要企業(yè)從整體策略上以及企業(yè)文化、管理隊(duì)伍的素質(zhì)、人力資源的專(zhuān)業(yè)化、制度建設(shè)等方面加以考慮和配套。否則，將很難真正發(fā)揮寬帶薪酬制度所具有的優(yōu)勢(shì)。
2、企業(yè)具有積極參與型的管理風(fēng)格。寬帶薪酬制度的一個(gè)重要特點(diǎn)就是部門(mén)經(jīng)理將有更大的空間參與下屬員工的有關(guān)薪酬決策。如果沒(méi)有一個(gè)成熟的管理隊(duì)伍，在實(shí)行寬帶薪酬制度的過(guò)程中就會(huì)困難重重。
3、必須以工作績(jī)效為重要的報(bào)酬決定因素。一個(gè)企業(yè)若不重視員工的工作績(jī)效，必定會(huì)導(dǎo)致“大鍋飯”現(xiàn)象，在此氛圍下，員工表現(xiàn)的優(yōu)劣并不能被公平地區(qū)別對(duì)待，寬帶薪酬制度所提供的“寬帶”也就失去了意義。
4、對(duì)員工績(jī)效必須有客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。由于員工的薪酬范圍較大，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)必須公開(kāi)、公平和公正。因此必須對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)有量化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和扎實(shí)的基礎(chǔ)文字檔案，要建立起系統(tǒng)的任職資格體系，明確評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及辦法，營(yíng)造一個(gè)以績(jī)效和能力為導(dǎo)向的企業(yè)文化范圍，才能真正起到獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的效果。
5、注重溝通。引入寬帶薪酬制度需要讓管理層和員工作及時(shí)全面地溝通，讓全體員工能清晰地理解企業(yè)的報(bào)酬決定因素以及企業(yè)發(fā)展的策略，激勵(lì)員工重視個(gè)人與企業(yè)發(fā)展的一致性，并讓員工看到自己將來(lái)在企業(yè)的前途。
總之，企業(yè)在設(shè)計(jì)薪酬體系時(shí)，需充分考慮自身的行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)自身的內(nèi)部環(huán)境等。同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到，沒(méi)有一套永遠(yuǎn)合適的薪酬體系，企業(yè)需要根據(jù)時(shí)代的發(fā)展、市場(chǎng)的變化、企業(yè)的不同發(fā)展階段而適時(shí)審視自身的制度和做法，才能確保企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
管理實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告篇三
為切實(shí)做好的安全生產(chǎn)工作，我街道根據(jù)實(shí)際，明確了工作重點(diǎn)，強(qiáng)化了工作措施，以街道7號(hào)文件《關(guān)于調(diào)整街道安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員的通知》的形式，明確了街道安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，成立了街道安監(jiān)辦公室，設(shè)立了辦公室主任，配備了兩名專(zhuān)職安全檢查人員。按照條塊職責(zé)分工的原則，將全街道的安全生產(chǎn)工作分為十條七塊，政府一把手負(fù)總責(zé)，各工作區(qū)、村主任對(duì)本轄區(qū)內(nèi)各企業(yè)的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)，各部門(mén)分工負(fù)責(zé)，密切配合，相互協(xié)作，并以街道8號(hào)文件《街道安全生產(chǎn)工作意見(jiàn)和安全生產(chǎn)職責(zé)分工》將具體職責(zé)落實(shí)到每個(gè)單位和個(gè)人。
為抓好安全生產(chǎn)職責(zé)目標(biāo)落實(shí)，建立健全安全生產(chǎn)職責(zé)制，我街道主要從以下方面入手：
二是層層落實(shí)了安全生產(chǎn)目標(biāo)職責(zé)，逐級(jí)明確職責(zé)分工。街道政府與各村簽訂了《安全生產(chǎn)目標(biāo)管理職責(zé)書(shū)》33份，各村與企業(yè)簽訂《安全生產(chǎn)管理職責(zé)書(shū)》1126份。
為保證安全生產(chǎn)職責(zé)目標(biāo)的落實(shí)，我街道全面實(shí)施安全生產(chǎn)職責(zé)保證金制度，實(shí)行村、街道各級(jí)收繳、分級(jí)管理，各工作區(qū)、村向所轄區(qū)域內(nèi)企業(yè)收取1000—3000元的安全生產(chǎn)職責(zé)保證金，重點(diǎn)安全單位由街道政府直接收取，街道政府向各工作區(qū)、村收取5000—0元的安全生產(chǎn)職責(zé)保證金，并以街道8號(hào)文件進(jìn)行了明確規(guī)定。街道政府收繳安全生產(chǎn)職責(zé)保證金10萬(wàn)余元，并向區(qū)政府交納安全生產(chǎn)職責(zé)保證金3萬(wàn)元。
6月份，全街道開(kāi)展了以“實(shí)施安全生產(chǎn)法，人人事事保安全”的“安全生產(chǎn)宣傳月”活動(dòng)。6月8日，街道政府組織人員在街道駐地設(shè)立了安全生產(chǎn)知識(shí)宣傳站，全面宣傳《安全生產(chǎn)法》、《省安監(jiān)規(guī)定》等法律法規(guī)及區(qū)政府辦公室《關(guān)于明確安全生產(chǎn)事故瑁報(bào)告制度的通知》等安全生產(chǎn)有關(guān)知識(shí)，懸掛過(guò)街簾、宣傳標(biāo)語(yǔ)數(shù)十幅，散發(fā)《關(guān)于明確安全事故報(bào)告制度的`通知》等安全生產(chǎn)月活動(dòng)宣傳材料2600余份。
同時(shí)，按照市、區(qū)安監(jiān)局的有關(guān)規(guī)定要求，我街道組織全街道內(nèi)1家磚廠和4家加油站、3家甲醛廠經(jīng)營(yíng)人員參加了安全生產(chǎn)資格培訓(xùn)班，進(jìn)一步增強(qiáng)了各單位經(jīng)營(yíng)人員的安全生產(chǎn)意識(shí)，提高了企業(yè)的安全生產(chǎn)管理水平。
為全面提高鍋爐操作人員素質(zhì)和操作技能，確保鍋爐安全運(yùn)行，10月份，我街道配合區(qū)經(jīng)貿(mào)局舉辦蘭山區(qū)第一期鍋爐操作人員節(jié)能技術(shù)培訓(xùn)班，共有125名司爐工經(jīng)培訓(xùn)考核后，取得了操作上崗證。
管理實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告篇四
我單位現(xiàn)有公車(chē)x輛，駕駛員x人，機(jī)關(guān)事務(wù)繁瑣，車(chē)輛出勤率較高，黨政辦將交通安全工作作為重要議事日程來(lái)抓，做到早計(jì)劃、早安排、早落實(shí)，建立了嚴(yán)格的派車(chē)制度，采取由辦公室主任批準(zhǔn)，專(zhuān)人派車(chē)員派車(chē)，且司機(jī)結(jié)束工作任務(wù)時(shí)向派車(chē)員匯報(bào)的用車(chē)制度。這一制度保證了車(chē)輛的正常使用，杜絕了公車(chē)私用的現(xiàn)象，降低了事故發(fā)生的可能性。提出安全文明行車(chē)要求，同時(shí)落實(shí)違章責(zé)任等等，強(qiáng)化駕駛員交通安全意識(shí)，并將交通安全工作落實(shí)到日常工作中去。通過(guò)辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)、駕駛員的辛勤工作和努力奮斗，做到了無(wú)安全行車(chē)責(zé)任事故，保證了領(lǐng)導(dǎo)干部及工作人員工作用車(chē)和行車(chē)安全。
作為辦所工作人員，辦公環(huán)境中電器多，紙張、塑料等易燃物品較多，用電防火問(wèn)題尤為重要。為此，辦公室專(zhuān)門(mén)組織本科室人員對(duì)工作環(huán)境安全隱患進(jìn)行自查，并以此為根據(jù)，作出相應(yīng)的防護(hù)措施，保證了人走電斷，降低了事故發(fā)生的可能性。
為切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)食堂建設(shè)，提供合格食品供應(yīng)，保障職工餐飲安全，全面貫徹食品衛(wèi)生安全法律法規(guī)，辦公室在機(jī)關(guān)食堂原料質(zhì)量及粗加工、食品貯藏、食品制作、食堂人員個(gè)人健康和衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生五個(gè)方面做到嚴(yán)管理、勤監(jiān)督。一季度以來(lái)無(wú)食堂衛(wèi)生安全事故發(fā)生。
當(dāng)前，我鎮(zhèn)安全管理形式雖總體平穩(wěn)，但各類(lèi)事件的突發(fā)性、復(fù)雜性和特殊性仍然存在，對(duì)此，我們必須始終保持清醒的頭腦，不斷增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感和使命感，扎實(shí)做好基層安全管理工作，穩(wěn)步推進(jìn)基層安全管理，為機(jī)關(guān)提供一個(gè)平安穩(wěn)定的環(huán)境。
以下是與關(guān)于開(kāi)展機(jī)關(guān)安全管理工作總結(jié)范文相關(guān)的文章。
管理實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告篇五
加強(qiáng)公文管理、檔案管理、信訪接待、會(huì)議組織、辦公自動(dòng)化及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
公文管理嚴(yán)格執(zhí)行《神華準(zhǔn)能公司公文處理辦法》、《黑岱溝實(shí)業(yè)公司公文管理制度》的規(guī)定，公文處理工作由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)，設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)公文的收發(fā)、登記、歸檔等工作，發(fā)文管理做到了文件內(nèi)容合法合規(guī)，文種使用正確，文字表達(dá)精準(zhǔn)，格式規(guī)范；公文發(fā)文、收文嚴(yán)格按照流程規(guī)定辦理，及時(shí)催辦、督辦，從而進(jìn)一步規(guī)范了公文的辦理程序，有效提高了公文的質(zhì)量。截至到20xx年6月，接收公司各類(lèi)文件358份，按期辦結(jié)率為100%；我公司發(fā)文66份。公文處理做到及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、保密，目前未發(fā)現(xiàn)任何公文管理問(wèn)題，達(dá)到了“快、嚴(yán)、準(zhǔn)、精、實(shí)”的工作標(biāo)準(zhǔn)。
印章管理按照《黑岱溝實(shí)業(yè)公司印章使用管理制度》的規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，實(shí)行印章和用印登記簿由專(zhuān)人妥善保管，用印審批手續(xù)完備，記錄完整，不開(kāi)具空白介紹信或空白紙上蓋印，保證了印章使用的規(guī)范化、制度化。上半年未出現(xiàn)沒(méi)有出現(xiàn)印章的濫用和盜用現(xiàn)象。
保密制度，上半年未發(fā)生失密、泄密事件。
信息報(bào)送工作按照要求做到了及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送，未出現(xiàn)漏報(bào)、虛報(bào)的現(xiàn)象，信息內(nèi)容數(shù)字準(zhǔn)確、情況清楚、主題鮮明、文字簡(jiǎn)練，較好的完成了信息的報(bào)送交流工作。
督查管理工作由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)會(huì)議議定事項(xiàng)和領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜進(jìn)行了定期、不定期催辦、落實(shí)，將辦理結(jié)果及時(shí)反饋，確保了各項(xiàng)事宜的.順利進(jìn)行。
能夠針對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展調(diào)研工作，上半年共撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告2份，調(diào)研報(bào)告做到了觀點(diǎn)明確、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、文風(fēng)樸實(shí)、反映情況清楚，查找問(wèn)題準(zhǔn)確，措施和對(duì)策具有可操作性，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和妥善處理有關(guān)問(wèn)題，做到了決策前搞好調(diào)研，提供依據(jù)；決策中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，提供預(yù)案；決策后提出意見(jiàn)和建議。
接待管理工作嚴(yán)格按照《黑岱溝實(shí)業(yè)公司接待管理制度》開(kāi)展執(zhí)行，嚴(yán)格遵守公司招待費(fèi)使用管理有關(guān)規(guī)定，接待審批手續(xù)完備，有效提高公務(wù)接待管理和服務(wù)水平，嚴(yán)格控制接待費(fèi)用，杜絕公務(wù)接待中的不正之風(fēng)，接待管理做到了科學(xué)有效。
全、制度完善、接待記錄齊全、各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案具有可操作性，堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)幫教，有效預(yù)防了上訪事件的發(fā)生。
進(jìn)一步完善和加強(qiáng)了會(huì)議管理工作，會(huì)議管理制度齊全，會(huì)議材料做到了翔實(shí)準(zhǔn)確，會(huì)議記錄和會(huì)議紀(jì)要簡(jiǎn)明扼要、規(guī)范完整，從而有效的提高了會(huì)議效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司會(huì)議管理規(guī)范化、制度化，不斷提高議事的科學(xué)性和有效性。
日常工作中注重加強(qiáng)文職人員的寫(xiě)作能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，規(guī)范文格式，使文字材料做到表述清楚、內(nèi)容準(zhǔn)確、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，提高辦文文字材料的質(zhì)量。
繼續(xù)推廣和應(yīng)用oa辦公系統(tǒng)，定期對(duì)oa辦公系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保oa系統(tǒng)的正常使用，及時(shí)地將oa系統(tǒng)中存在的問(wèn)題反饋給公司。
檔案管理嚴(yán)格按照《黑岱溝實(shí)業(yè)公司檔案管理制度》執(zhí)行，檔案管理人員負(fù)責(zé)定期收集、整理、歸檔材料，嚴(yán)格按照借閱制度執(zhí)行，做好檔案登記工作，不斷加強(qiáng)檔案管理工作，實(shí)現(xiàn)檔案管理的規(guī)范化、制度化，上半年未發(fā)生檔案遺失、泄密等問(wèn)題。
按時(shí)、保質(zhì)、保量完成了其他日常工作任務(wù)。
管理實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告篇六
1、新產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新方面不足，視野不夠開(kāi)闊，沒(méi)有新產(chǎn)品貯備，產(chǎn)品創(chuàng)新以及超前意識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。建議多為技術(shù)人員提供更多的學(xué)習(xí)、參觀、交流的機(jī)會(huì)，提供深入市場(chǎng)接觸外界的機(jī)會(huì)，以開(kāi)闊視野，提高專(zhuān)業(yè)技能，提高設(shè)計(jì)能力，更好的服務(wù)于企業(yè)。
2、技術(shù)人員嚴(yán)重缺乏，技術(shù)力量非常薄弱，目前技術(shù)質(zhì)量部共有13人，從事設(shè)計(jì)研發(fā)的6人（能承擔(dān)設(shè)計(jì)任務(wù)的不到3人，其他4名設(shè)計(jì)人員參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，理論以及經(jīng)驗(yàn)還需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉），質(zhì)量管理2人，全液壓鉆機(jī)售后服務(wù)3人，計(jì)量管理人員1人，檔案管理人員1人。具有副高級(jí)職稱(chēng)3人，中級(jí)職稱(chēng)2人，其余為初級(jí)職稱(chēng)，真正能勝任技術(shù)研發(fā)工作的人員僅僅只有4人，有用之才奇缺，急需引進(jìn)和培養(yǎng)。
3、技術(shù)研發(fā)試制經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，嚴(yán)重制約著新產(chǎn)品的研發(fā)及試制進(jìn)度，公司每年給技術(shù)部門(mén)全年出差調(diào)研費(fèi)用為5000元，試問(wèn)這些費(fèi)用能出去幾回，建議加大對(duì)研發(fā)和新產(chǎn)品試制方面的投入。
4、技術(shù)辦公軟件及硬件方面很落后，設(shè)計(jì)辦公軟件全部是盜版，繪圖儀、打印機(jī)以及半數(shù)以上的微機(jī)使用10年以上年限，經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，建議予以更新，以便提高工作效率。
5、技術(shù)人員的待遇問(wèn)題有待于提高，技術(shù)人員的工資及福利待遇與職稱(chēng)沒(méi)有掛鉤，建議尊重知識(shí)，尊重人才，用待遇吸引人才，以調(diào)動(dòng)全體技術(shù)人員積極性和創(chuàng)造性。
二、公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題和建議。
1、各級(jí)人員的質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)行為直接影響著產(chǎn)品質(zhì)量。
目前我們?nèi)鄙儋|(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)，好多員工從根本上不關(guān)心、不重視產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為質(zhì)量不關(guān)我的事，能干完活保證按期完工都已經(jīng)很不錯(cuò)了，干好干壞一個(gè)樣，活就干成這樣了，愛(ài)要不要，本位主義這種現(xiàn)象很普遍，大家好像都沒(méi)有信心了，包括部分領(lǐng)導(dǎo)干部也有這樣的思想，試想一下這種意識(shí)形態(tài)如何能保證質(zhì)量。
2、人才的缺乏嚴(yán)重影響到產(chǎn)品質(zhì)量。
多年來(lái)缺少對(duì)職工進(jìn)行行之有效的教育和培訓(xùn)，導(dǎo)致技術(shù)能力水平跟不上市場(chǎng)步伐，管理粗放以及工人的整體業(yè)務(wù)能力素質(zhì)普遍不高，就目前公司現(xiàn)狀，技術(shù)人員、管理干部、技術(shù)工人奇缺，現(xiàn)在已經(jīng)到了快青黃不接的時(shí)候了，尤其是技術(shù)研發(fā)這一塊，人員構(gòu)成大家都知道，不客氣的說(shuō)，現(xiàn)在技術(shù)研發(fā)部?jī)?nèi)試問(wèn)真正能讀懂圖的有幾個(gè)，搞新產(chǎn)品研發(fā)談何容易，因此必須要認(rèn)清目前形勢(shì)的嚴(yán)峻性。
3、設(shè)備的陳舊落后導(dǎo)致產(chǎn)品加工精度達(dá)不到產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量要求，工裝多年磨損失修，模具、刀具多年來(lái)的使用磨損已經(jīng)不能滿足要求以至于質(zhì)量不穩(wěn)定。
4、市場(chǎng)的預(yù)測(cè)和分析不到位，導(dǎo)致計(jì)劃的嚴(yán)謹(jǐn)性以及嚴(yán)肅性不夠，再加之資金問(wèn)題的制約，外購(gòu)?fù)鈪f(xié)廠家的選擇問(wèn)題等種種原因，不但影響生產(chǎn)進(jìn)度，更嚴(yán)重地影響到產(chǎn)品質(zhì)量。
5、制度的執(zhí)行問(wèn)題，尤其是公司iso9000質(zhì)量管理體系運(yùn)行情。
況，認(rèn)證的目的不是為了很好的貫徹執(zhí)行這些先進(jìn)的管理方法和理念，而是為了買(mǎi)證而認(rèn)證，認(rèn)證工作好像就是技術(shù)質(zhì)量部的事情，復(fù)核審查檢查時(shí)做做假，只要檢查通過(guò)了就行，實(shí)際運(yùn)行兩張皮，這樣我們的質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作有何意義，談何產(chǎn)品質(zhì)量。
1、首先全體員工必須重樹(shù)信心，目前公司這種情況，我們已沒(méi)有退路，雖然百?gòu)U待興，有著這樣那樣的困難，但是我們必須要樹(shù)立信心，公司的發(fā)展與壯大與大家息息相關(guān)，現(xiàn)在必須要靠我們大家自己，通過(guò)抓質(zhì)量，擴(kuò)市場(chǎng)使公司擺脫不利的處境和局面。只要大家能夠認(rèn)為別人能做好的事我們也一定能做好，我們就有希望。
2、其次必須提升質(zhì)量態(tài)度意識(shí)與責(zé)任心，態(tài)度決定一切，首先領(lǐng)導(dǎo)要重視，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的態(tài)度直接影響著各級(jí)人員對(duì)質(zhì)量的態(tài)度與執(zhí)行力，也就是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量的態(tài)度決定著最終的產(chǎn)品質(zhì)量。因此產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)是第一責(zé)任人，領(lǐng)導(dǎo)必須將質(zhì)量上升到一定高度，才能改變員工的質(zhì)量態(tài)度意識(shí)與責(zé)任心。另外必須將公司及部門(mén)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況納入績(jī)效考核范疇內(nèi)，與績(jī)效考核掛鉤，要有罰也有獎(jiǎng)，獎(jiǎng)罰分明，堅(jiān)決實(shí)行質(zhì)量一票否決權(quán)。
外建議加強(qiáng)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，目前急缺的是技術(shù)人員）。
4、堅(jiān)持質(zhì)量第一，預(yù)防為主質(zhì)量方針，把所有的不合格現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)。萬(wàn)事溯源，首先要從設(shè)計(jì)源頭開(kāi)始，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研，組織相關(guān)專(zhuān)家對(duì)設(shè)計(jì)方案論證，對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)審（圖紙及工藝文件的審查）、再進(jìn)行試制，開(kāi)展工業(yè)性實(shí)驗(yàn)，最終對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行確認(rèn)定型，嚴(yán)格按照新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序開(kāi)展設(shè)計(jì)工作，層層嚴(yán)格把關(guān)，這樣才能基本上保證產(chǎn)品不會(huì)從胎里帶來(lái)不可救藥的質(zhì)量問(wèn)題和缺陷。
5、加強(qiáng)外購(gòu)件、外協(xié)件及原材料的采購(gòu)控制管理，必須進(jìn)行定點(diǎn)采購(gòu)以便實(shí)行質(zhì)量倒追索賠制，堅(jiān)持貨比三家，質(zhì)量第一的宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)管理質(zhì)量控制程序。必須堅(jiān)持不合格的原材料以及外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件不許進(jìn)廠，未經(jīng)檢驗(yàn)的原材料以及外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件絕對(duì)不允許入庫(kù)，從材料源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量。
6、加強(qiáng)產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量控制，嚴(yán)格執(zhí)行工藝技術(shù)文件，除技術(shù)人員，任何人無(wú)權(quán)修改圖紙及工藝技術(shù)文件，但有建議權(quán)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與技術(shù)部門(mén)聯(lián)系以便修改完善圖紙及工藝文件。嚴(yán)格執(zhí)行雙三檢制度，加強(qiáng)首檢及巡檢完工檢，自檢與互檢專(zhuān)職檢，把事后把關(guān)向前移，重點(diǎn)做好事先預(yù)防，以防止產(chǎn)生不合格品。加強(qiáng)不合格品的控制和管理，不合格產(chǎn)品未經(jīng)處置不允許留在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)不合格產(chǎn)品要進(jìn)行標(biāo)識(shí)和登記，以防流入下一道工序，人人樹(shù)立上一道工序?yàn)橄乱坏拦ば蚍?wù)，下一道工序是用戶，用戶就是我自己的思想，不接收不傳遞不合格品，徹底杜絕不合格品傳播路徑（建議實(shí)行零件部件工序卡制度，使每一個(gè)零部件都有檔案，便于追溯）。加強(qiáng)設(shè)備、工裝、刀具的管理，定期對(duì)設(shè)備工裝刀具進(jìn)行維保和修理、修繕，通過(guò)設(shè)備及工裝刀具來(lái)保證產(chǎn)品加工質(zhì)量。（建議對(duì)部分落后設(shè)備進(jìn)行淘汰并更新一些設(shè)備）。
7、加強(qiáng)整機(jī)檢驗(yàn)，整機(jī)檢驗(yàn)是產(chǎn)品最后一道關(guān)口，必須嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待，裝配總檢應(yīng)按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)從嚴(yán)檢驗(yàn)，并做好記錄，在總裝及試車(chē)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)異常，操作者必須無(wú)條件服從總檢指令，查出問(wèn)題，并分析原因，確保各項(xiàng)檢驗(yàn)指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量要求，方可辦理入庫(kù)手續(xù)。
8、做好售后服務(wù)工作，沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，任何產(chǎn)品用戶都可以挑剔，找出一些問(wèn)題，這就需要通過(guò)提高售后服務(wù)質(zhì)量以解用戶的不滿意。因此必須要完善售后服務(wù)制度，另外還要有嚴(yán)明的組織紀(jì)律以及解決問(wèn)題的時(shí)效性，重大問(wèn)題必須要有解決方案，問(wèn)題處理完畢要有報(bào)告以便于總結(jié)。
9、做好調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，要形成報(bào)告，不但要有預(yù)測(cè)分析，還要做好季度和月份的市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，并及時(shí)修正，這樣才能指導(dǎo)產(chǎn)品的研發(fā)，保證生產(chǎn)進(jìn)度，進(jìn)一步保證產(chǎn)品質(zhì)量。
總之，技術(shù)研發(fā)與質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)問(wèn)題，從設(shè)計(jì)源頭開(kāi)始把關(guān)，人人樹(shù)立質(zhì)量是企業(yè)的生命的思想，通過(guò)提高工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)行全員全過(guò)程全方位的質(zhì)量控制，嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系要求開(kāi)展工作，我們的質(zhì)量工作一定會(huì)出現(xiàn)新的局面，我們的產(chǎn)品一定會(huì)得到市場(chǎng)認(rèn)可。（由于時(shí)間倉(cāng)促，僅對(duì)研發(fā)和質(zhì)量方面做以分析，不到之處見(jiàn)諒）。
技術(shù)質(zhì)量部張琳2013年3月5日。
管理實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告篇七
紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路。xxx也說(shuō)過(guò)要知道梨子的味道就應(yīng)該去嘗一嘗梨子。二十多個(gè)日出日落的時(shí)光中，我大概參加了以下的實(shí)習(xí)活動(dòng)。
實(shí)習(xí)期間老師有大批文件需要整理建檔，而此時(shí)又遇到創(chuàng)衛(wèi)，他們都忙的不亦樂(lè)乎，于是我主動(dòng)和勇敢的承擔(dān)起了整理那大批文件的任務(wù)。整理文件看似小事，也有很多學(xué)問(wèn)。數(shù)量浩瀚，排序，裝訂，拆圖釘，編碼都能學(xué)到很多書(shū)本永遠(yuǎn)無(wú)法體會(huì)的知識(shí)。
在二十多天的普查中，我得到了大量第一手的可靠資料。為了盡快讓這些冗雜的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為協(xié)助老師們決策的.有力材料，我又迅速對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，得出了一些很有價(jià)值的結(jié)論。
辦公室總是有大量的文字需要處理，一般遇到這種事情，我就主動(dòng)代勞。或許是qq聊的比較多，終于發(fā)現(xiàn)收益，在辦公室時(shí)迅速幫老師們打了很多東西，為他們減輕了很多負(fù)擔(dān)，心里真的很高興。除打文件之外，就是打印和復(fù)印文件了。在實(shí)習(xí)期間一般所有文件的打印和復(fù)印都是我處理。
老師們個(gè)個(gè)都精明能干，而且兢兢業(yè)業(yè)，讓人敬佩之情油然而生。但他們大都對(duì)電腦的熟悉程度大都沒(méi)有我們?cè)谛W(xué)生高。到辦公室后我發(fā)現(xiàn)他們的電子資源都很齊全，但利用的程度不是很高，特別是他們工作繁忙，對(duì)如何利用電腦來(lái)休息和放松自己，如何提高工作效率做的不夠。與是我在極其謙虛的情況下，本著把他們看成自己的叔叔阿姨的情況下，給他們每個(gè)人的電腦裝了不少游戲，下載了很多圖片，音樂(lè)，視頻節(jié)目以及小說(shuō)等。這樣做得到了老師們的熱烈歡迎，也大大放松了辦公室的氣氛，甚至可以說(shuō)促進(jìn)了老師們之間本身的融洽。
實(shí)習(xí)時(shí)發(fā)現(xiàn)老師有一個(gè)電話本，大概從零六年開(kāi)始到現(xiàn)在各種時(shí)期的電話都有，本很厚，在查找需要的電話本時(shí)很不方便，特別是在情況緊急的時(shí)候還會(huì)耽誤重要事情。與是我用學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)給她把所有的通訊資料都保存到數(shù)據(jù)庫(kù)里，這樣查找方便，還可以和其他老師共享，以后更新也非常容易。
一滴水可以折射出太陽(yáng)的光芒，半小時(shí)蘊(yùn)藏著永恒，一粒沙包含著千千大千世界。同樣，處處留心都是學(xué)問(wèn)。在實(shí)習(xí)期間我還做過(guò)其他很多事情，也留下了深刻印象，學(xué)到了很多東西。比如早晨剛來(lái)時(shí)開(kāi)電腦，開(kāi)空調(diào)，開(kāi)窗戶，澆花，燒開(kāi)水，整理前一天報(bào)紙，給老師們收拾桌面等等很多事情。這些雖然是小事，但一屋不掃何以掃天下?在做每一件事時(shí)我都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，謹(jǐn)慎小心的去做好，用海爾張總裁的話說(shuō)是如履薄冰。人間萬(wàn)事，白駒過(guò)隙。實(shí)習(xí)的流光好似花開(kāi)剎那，轉(zhuǎn)瞬即逝。嫣然歲月，今朝回首，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)一目了然。
管理實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告篇八
本年度財(cái)政預(yù)算為×元，比上年增加×元。其中，基本支出×元，比上年增加%，項(xiàng)目支出×元，比上年增加%，基本支出增加的原因是：，項(xiàng)目支出增加的原因是。
1.財(cái)政補(bǔ)助收入情況。
財(cái)政補(bǔ)助收入全年共撥入×元，其中：基本支出全年共撥入×元，項(xiàng)目支出全年共撥入×元。
上級(jí)補(bǔ)助收入×元，其他收入×元。
2.事業(yè)支出情況。
事業(yè)支出全年共支出×元，其中：基本支出全年共支出×元(工資福利支出×元，商品和服務(wù)支出×元，對(duì)個(gè)人和家庭的補(bǔ)助支出×元)，項(xiàng)目支出全年共支出×元(工資福利支出×元，商品和服務(wù)支出×元，對(duì)個(gè)人和家庭的補(bǔ)助支出×元)。在所有支出中，其中費(fèi)、費(fèi)、費(fèi)開(kāi)支較大，主要原因是。
上級(jí)補(bǔ)助支出×元，主要用于方面。其他支出×元，主要用于方面。
3.年終決算情況。
本年度單位共收入×元，共支出×元，年末事業(yè)結(jié)余為×元，其中基本結(jié)余×元，項(xiàng)目結(jié)余×元，上年結(jié)余為×元，今年比上年多(少)結(jié)余×元。多結(jié)余或者是少結(jié)余的因是…………………………。
1.積極做好對(duì)其他應(yīng)收款的清理工作。
其他應(yīng)收款主要是職工出差和購(gòu)物所借款項(xiàng)，這部分借款如不及時(shí)進(jìn)行清理，就不能夠真實(shí)反映經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和經(jīng)費(fèi)支出，甚至?xí)霈F(xiàn)不必要的損失，為此，我們通過(guò)年終財(cái)務(wù)分析，采取積極措施加以管理和清算。一是要控制應(yīng)收款的資金額度。二是要縮短應(yīng)收款的占用時(shí)間。三是要及時(shí)對(duì)應(yīng)收款進(jìn)行清理、結(jié)算。針對(duì)一些一直拖欠的職工，采取見(jiàn)面打招呼，讓其及時(shí)結(jié)賬清算。若仍不能進(jìn)行清還，則每月從工資中扣還一部分，直至把借款清完。
2.加強(qiáng)對(duì)固定資產(chǎn)的管理。
固定資產(chǎn)是臺(tái)站開(kāi)展業(yè)務(wù)及其它活動(dòng)的重要物質(zhì)條件，其種類(lèi)繁多，規(guī)格不一。在這一管理上，很多人長(zhǎng)期不重視，存在著重錢(qián)輕物，重采購(gòu)輕管理的思想。今后要加強(qiáng)這方面管理，財(cái)務(wù)處在平時(shí)的報(bào)銷(xiāo)工作中，對(duì)那些該記入固定資產(chǎn)而沒(méi)辦理固定資產(chǎn)入庫(kù)手續(xù)的，督促經(jīng)辦人及時(shí)進(jìn)行固定資產(chǎn)登記，并定期與使用部門(mén)進(jìn)行核對(duì)，確保帳實(shí)相符。通過(guò)清查盤(pán)點(diǎn)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和堵塞管理中的漏洞，妥善處理和解決管理中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施，確保了固定資產(chǎn)的安全和完整。
收支管理是一個(gè)單位財(cái)務(wù)管理工作的重中之重，加強(qiáng)收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強(qiáng)這一管理，臺(tái)站今后要建立健全了各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，這樣財(cái)務(wù)日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化。對(duì)一切開(kāi)支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦理，極大地提高了資金的使用效益，達(dá)到了節(jié)約支出的目的。
4.認(rèn)真做好年終決算工作。
年終決算是一項(xiàng)比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù)，主要是進(jìn)行結(jié)清舊賬，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬，編制會(huì)計(jì)報(bào)表等。財(cái)務(wù)報(bào)表是反映單位財(cái)務(wù)狀況和收支情況的書(shū)面文件，是財(cái)政部門(mén)和單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況，掌握政策，指導(dǎo)臺(tái)站預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下年度臺(tái)站財(cái)務(wù)收支預(yù)算的基礎(chǔ)。所以我們要非常重視這項(xiàng)工作，放棄周末和假期的休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，認(rèn)真細(xì)致地搞好年終決算和編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表。同時(shí)針對(duì)報(bào)表又撰寫(xiě)出了詳盡的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，對(duì)一年來(lái)的收支活動(dòng)進(jìn)行分析和研究，做出正確的評(píng)價(jià)，通過(guò)年終財(cái)務(wù)分析，總結(jié)出管理中的經(jīng)驗(yàn)，揭示出存在的問(wèn)題，以便改進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作，提高管理水平，也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了依據(jù)。
管理實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告篇九
我區(qū)現(xiàn)有財(cái)務(wù)核算的村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)組織223個(gè)，其中：村委會(huì)10個(gè)，漁(農(nóng))業(yè)經(jīng)濟(jì)合作社213個(gè)，具體分布于全區(qū)12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道。xxxx9年至xxxx年期間，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收入總額29925萬(wàn)元，財(cái)務(wù)支出總額17828.56萬(wàn)元，收支結(jié)余12096.44萬(wàn)元。至xxxx年底，村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)積累達(dá)89561.36萬(wàn)元。分析近三年財(cái)務(wù)收支及其經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，具有以下特點(diǎn)：
一是總體收入有所增長(zhǎng)，個(gè)體收入差異懸殊。近兩年總體收入年均增長(zhǎng)率為9.7%。按鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道為塊狀進(jìn)行區(qū)分，近三年收入變化態(tài)勢(shì)呈現(xiàn)三種類(lèi)型：一類(lèi)是收入基數(shù)低，但增幅明顯;二類(lèi)是收入有所增長(zhǎng)，但增幅并不明顯;三類(lèi)是收入表現(xiàn)為負(fù)增長(zhǎng)。從單個(gè)村(社)收入來(lái)看，兩極分化現(xiàn)象十分突出，收入少的年均不足1萬(wàn)元，收入多的近千上百萬(wàn)元。
二是總體支出逐年上升，收不抵支占比較高。近兩年總體支出年均增幅為9.8%。除3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村(社)支出分別呈現(xiàn)下降和持平態(tài)勢(shì)外，其余9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的村(社)支出均呈現(xiàn)遞增態(tài)勢(shì)，支出增幅在7%至44%之間。xxxx9年至xxxx年，全區(qū)有10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的80個(gè)村(社)當(dāng)期收支未能平衡，占比為35.9%，赤字總額2896萬(wàn)元。
三是漁業(yè)村積累薄弱，后續(xù)發(fā)展乏力。除個(gè)別漁業(yè)村尚能依靠以前年度遺留下來(lái)的集體碼頭、冷庫(kù)、灘涂等集體資源取得一些收入外，大部分漁業(yè)村沒(méi)有現(xiàn)成可利用的資源和可出租的資產(chǎn)，目前主要依靠國(guó)家政策性資金扶持和向上爭(zhēng)取補(bǔ)助資金來(lái)維持各種支出，客觀上不如農(nóng)業(yè)村不同程度有可利用的集體留用農(nóng)田、林地、河塘等資源，尤其是對(duì)于那些歷年無(wú)經(jīng)濟(jì)積累的漁業(yè)村更是步履維艱。
四是區(qū)位優(yōu)勢(shì)加現(xiàn)成的資產(chǎn)資源是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決定性因素。部分村(社)利用其地處xxxx城區(qū)或毗鄰大型企業(yè)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，通過(guò)房產(chǎn)出租、實(shí)業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)建造等來(lái)增加村級(jí)經(jīng)營(yíng)收入，每年收入近千上百萬(wàn)元，為村(社)各項(xiàng)工作正常運(yùn)行奠定了扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。但另有46個(gè)村(社)因其地理位置偏避，既無(wú)集體經(jīng)濟(jì)積累，又無(wú)現(xiàn)成可增值利用的資產(chǎn)、資源，年均收入不足10萬(wàn)元，甚至有3個(gè)村(社)年均收入不足1萬(wàn)元，使村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)處于十分困難的境地。
二、村級(jí)集體財(cái)務(wù)管理中的突出問(wèn)題。
(一)資金管理存在疏漏。村級(jí)財(cái)務(wù)委托鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道集中代理核算的推行，有效規(guī)范了村級(jí)集體財(cái)務(wù)管理，強(qiáng)化了財(cái)務(wù)監(jiān)督作用。但其資金、資產(chǎn)的使用權(quán)、審批權(quán)不變的情形下,如其內(nèi)控機(jī)制缺乏、監(jiān)督力度薄弱，極易引發(fā)各種違規(guī)甚至違紀(jì)行為。突出表現(xiàn)：一是公款私存現(xiàn)象依然存在。個(gè)別村集體將集體資金以個(gè)人名義持續(xù)多次在金融儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)定期存放;有的將集體資金匯入個(gè)人戶頭，轉(zhuǎn)而以村(社)名義在金融機(jī)構(gòu)定期儲(chǔ)蓄，為他人攬儲(chǔ);有的擅自將其他企業(yè)解入的村民福利款存入個(gè)人存折，長(zhǎng)期不結(jié)報(bào)入賬。二是債權(quán)債務(wù)清理不及時(shí)。部分村集體對(duì)歷年遺留的不正常債權(quán)債務(wù)資金長(zhǎng)期作掛賬處理，而未加以清理收回或結(jié)轉(zhuǎn)處理。有的村集體負(fù)責(zé)人自作主張，將集體資金出借無(wú)任何業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)，長(zhǎng)期未能收回。三是管理不善誘發(fā)個(gè)人違法亂紀(jì)。個(gè)別村經(jīng)濟(jì)組織缺乏必要的內(nèi)部牽制和稽核機(jī)制，財(cái)務(wù)管理處于失控狀態(tài)，出現(xiàn)侵占集體資金、資產(chǎn)的嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為，一名村干部被移送公安機(jī)關(guān)立案?jìng)刹?，兩名村干部被紀(jì)檢部門(mén)立案審查。
(二)資產(chǎn)資源發(fā)包不規(guī)范。隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道招投標(biāo)機(jī)制的逐步成熟，村級(jí)集體資產(chǎn)資源租賃發(fā)包納入其中，促進(jìn)了集體資產(chǎn)的增值。但由于村(社)干部公開(kāi)招標(biāo)意識(shí)淡薄，同族思想嚴(yán)重，自行發(fā)包現(xiàn)象比較普遍，甚至集體土地被無(wú)償使用。如個(gè)別經(jīng)濟(jì)合作社將大面積非住宅房產(chǎn)自行招標(biāo)出租，未按規(guī)定進(jìn)入街道招投標(biāo)平臺(tái);有的應(yīng)收租金既未及時(shí)收取，也未掛賬核算;有的大面積集體場(chǎng)地被無(wú)償占用，未而未加干涉收取使用費(fèi)。
(三)對(duì)外投資潛伏風(fēng)險(xiǎn)。隨著城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展，落戶漁農(nóng)村的企業(yè)越來(lái)越多，許多漁農(nóng)村利用積累資產(chǎn)、資源，通過(guò)土地折價(jià)入股、聯(lián)建市場(chǎng)等方式，開(kāi)展各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。但由于政策了解不足，后續(xù)預(yù)見(jiàn)不足，容易受到多種風(fēng)險(xiǎn)的沖擊，進(jìn)而滋生各種后遺癥。如：個(gè)別經(jīng)濟(jì)合作社未經(jīng)充分論證，自行或合資興辦建材市場(chǎng)、小商品市場(chǎng)，但因手續(xù)不全，潛伏多種風(fēng)險(xiǎn)，后遺癥難以預(yù)計(jì)。另有個(gè)別經(jīng)濟(jì)合作社與外單位合作投資興辦農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，但農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)收支沒(méi)有單獨(dú)設(shè)賬核算，由臨聘市場(chǎng)管理員負(fù)責(zé)管理，但其預(yù)領(lǐng)備用金存入私人存折，多次劃出資金用于郵政攬儲(chǔ)。
(四)村級(jí)工程管理薄弱。雖然各級(jí)政府對(duì)投資建設(shè)項(xiàng)目管理十分重視，也形成了完整的管理體系，但由于村級(jí)工程小且散的情形，在工程的立項(xiàng)控制、資金支付、建設(shè)管理等方面存在先天不足，由此滋生各種問(wèn)題。如：村級(jí)工程普遍存在無(wú)投資概算，有意逃避招投標(biāo)，自行組織施工，未簽訂施工合同，缺乏日常監(jiān)管，未經(jīng)審價(jià)直接結(jié)算，工程驗(yàn)收隨意，白條列支工程款等問(wèn)題，容易產(chǎn)生劣質(zhì)工程，引發(fā)經(jīng)濟(jì)糾紛，造成集體資金的損失浪費(fèi)，甚至潛伏廉政風(fēng)險(xiǎn)。個(gè)別經(jīng)濟(jì)合作社僅憑班子會(huì)議決定，超負(fù)荷建設(shè)村民休閑廣場(chǎng)，又無(wú)力進(jìn)行后續(xù)維修管理，致使游泳池池底和池壁開(kāi)裂滲漏，無(wú)法使用，處于廢棄狀態(tài);籃球場(chǎng)、健身器材也因管理不善，部分損壞;整個(gè)休閑廣場(chǎng)雜草叢生，處于荒廢境地，集體經(jīng)濟(jì)也因此背上了沉重的債務(wù)包袱。
(五)財(cái)務(wù)監(jiān)督遺留盲區(qū)。當(dāng)前，漁農(nóng)村財(cái)務(wù)監(jiān)督盡管形成了內(nèi)外并舉、上下互動(dòng)的格局，但監(jiān)督效果并不理想。從現(xiàn)實(shí)情況看，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)審計(jì)組織存在力量不足與需要監(jiān)督面廣的矛盾，影響監(jiān)督的廣度和深度;鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道內(nèi)審組織主要是兼職人員，工作重心、監(jiān)督力度存在缺陷;而經(jīng)濟(jì)合作社“三套班子”由于監(jiān)督能力、角度方面的原因，已經(jīng)出現(xiàn)弱化現(xiàn)象。如：個(gè)別經(jīng)濟(jì)合作社民主理財(cái)印鑒保管失控，長(zhǎng)期滯留于社管委，使內(nèi)部財(cái)務(wù)監(jiān)督出現(xiàn)真空;有的社監(jiān)委會(huì)長(zhǎng)期未對(duì)集體財(cái)務(wù)收支進(jìn)行監(jiān)督審核，形同虛設(shè);部分經(jīng)濟(jì)合作社以班子會(huì)議決定為依據(jù)，發(fā)放班子成員年度獎(jiǎng)金補(bǔ)貼、理財(cái)小組成員福利補(bǔ)貼，涉及金額從幾百元到幾千元不等。
三、加強(qiáng)村級(jí)集體財(cái)務(wù)管理的對(duì)策和建議。
我區(qū)村級(jí)集體財(cái)務(wù)管理中暴露出來(lái)的各種問(wèn)題，既有資源環(huán)境、經(jīng)濟(jì)條件等客觀因素的影響，但更主要的是制度執(zhí)行不力，監(jiān)督力度不足，自身管理不善，隊(duì)伍素質(zhì)不高等人為因素造成。要有效解決潛在的問(wèn)題，就必須按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，以促進(jìn)村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展為基礎(chǔ)，以完善農(nóng)村財(cái)務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制為重點(diǎn)，堅(jiān)持因地制宜、因勢(shì)利導(dǎo)、注重實(shí)效的原則，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理模式、監(jiān)管機(jī)制的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
(一)進(jìn)一步完善村級(jí)財(cái)務(wù)核算、管理體系。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道要加強(qiáng)村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)管理指導(dǎo)機(jī)構(gòu)的建設(shè)，整合現(xiàn)有的“村級(jí)集體會(huì)計(jì)服務(wù)中心”、“鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道會(huì)計(jì)核算中心”，建立村級(jí)財(cái)務(wù)收支票據(jù)的審核機(jī)制，重新修訂完善村級(jí)財(cái)務(wù)管理制度，完善村級(jí)財(cái)務(wù)管理機(jī)制。
(二)切實(shí)加強(qiáng)村級(jí)集體“三資”綜合管理。建議出臺(tái)《xxxx區(qū)漁農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)“三資”管理辦法》，構(gòu)建內(nèi)外并舉、上下互動(dòng)的監(jiān)管機(jī)制;同時(shí)要充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，從區(qū)——鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)——村(社)實(shí)行三級(jí)聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建公開(kāi)透明的“三資”實(shí)時(shí)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。
(三)切實(shí)加強(qiáng)村級(jí)工程建設(shè)項(xiàng)目管理監(jiān)督。建議出臺(tái)《xxxx區(qū)村級(jí)工程建設(shè)管理辦法》，明確管理體制、項(xiàng)目申報(bào)、招投標(biāo)管理、資金管理及造價(jià)控制、建設(shè)管理等規(guī)定，全面構(gòu)建起“區(qū)級(jí)指導(dǎo)監(jiān)督，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道組織管理，村級(jí)協(xié)調(diào)實(shí)施”的管理體制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道要進(jìn)一步拓展現(xiàn)有招投標(biāo)管理中心的功能，使之成為監(jiān)管村級(jí)工程建設(shè)的綜合平臺(tái)。
(四)著力構(gòu)建村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)審計(jì)大格局。建議出臺(tái)《xxxx區(qū)村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)審計(jì)監(jiān)督辦法》，構(gòu)建起“一體兩翼”并行的審計(jì)格局。一是發(fā)揮國(guó)家審計(jì)的指導(dǎo)作用，聯(lián)合農(nóng)村經(jīng)濟(jì)審計(jì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道內(nèi)部審計(jì)，形成“三位一體”的組織架構(gòu)，對(duì)全區(qū)12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)實(shí)行“一年審四個(gè)、三年一輪審”的審計(jì)機(jī)制;二是加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道內(nèi)審機(jī)構(gòu)的建設(shè)和發(fā)展，完善機(jī)構(gòu)設(shè)置，充實(shí)隊(duì)伍力量，確保內(nèi)審工作常態(tài)化;三是繼續(xù)發(fā)揮區(qū)農(nóng)經(jīng)、漁經(jīng)等農(nóng)村經(jīng)濟(jì)審計(jì)組織的作用，拓展村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)審計(jì)的廣度。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道要加強(qiáng)引導(dǎo)，注重村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的通盤(pán)規(guī)劃，盡量避免模式相似、經(jīng)營(yíng)范圍類(lèi)同的情形。
重視對(duì)貧困村(社)的扶持工作，建議推廣六橫做法，出臺(tái)《xxxx區(qū)貧困村(社)經(jīng)濟(jì)扶持辦法》，明確認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、扶持額度、申報(bào)程序、資金保障，確保貧困村(社)組織的正常運(yùn)行。
管理實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告篇十
依據(jù)縣政府統(tǒng)一部署，近日縣商務(wù)局會(huì)同房產(chǎn)局、城市管理行政執(zhí)法局、xx鎮(zhèn)組成了調(diào)研組，對(duì)城區(qū)各集貿(mào)市場(chǎng)物業(yè)管理狀況進(jìn)行了摸底調(diào)查，旨在加強(qiáng)城區(qū)集貿(mào)市場(chǎng)物業(yè)管理，改善市容市貌，制造良好的城市環(huán)境。
城區(qū)現(xiàn)有各類(lèi)集貿(mào)市場(chǎng)11家，其中菜市場(chǎng)4家，小百貨市場(chǎng)4家，家居建設(shè)。
集貿(mào)市場(chǎng)是城市的一個(gè)窗口，是城市人居環(huán)境和城市整體形象的一個(gè)重要體現(xiàn)。從調(diào)查的狀況看，我縣集貿(mào)市場(chǎng)絕大部分只建不管或管理不到位問(wèn)題比較突出，與廣闊市民的.生活需求極不相適應(yīng)，已經(jīng)成為潛山打造宜居環(huán)境、提升城市品位、創(chuàng)建文明城市的最薄弱環(huán)節(jié)，也是城市管理的一個(gè)難點(diǎn)，存在的問(wèn)題非常突出。詳細(xì)來(lái)講，主要是三個(gè)方面：
（一）綜合配套服務(wù)設(shè)施不完善，存在安全隱患。
旺業(yè)大市場(chǎng)商戶入駐后，開(kāi)發(fā)商安良公司當(dāng)時(shí)也曾聘請(qǐng)物業(yè)公司進(jìn)行管理，劃定特地停車(chē)場(chǎng)，按標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)管理費(fèi)，但由于市場(chǎng)是開(kāi)放性的，加上商戶素養(yǎng)參差不齊，物業(yè)管理費(fèi)不能收繳到位，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)虧損，后與安良公司解除成立合同。除天柱菜市場(chǎng)、零碑菜市場(chǎng)、旺業(yè)大市場(chǎng)、秀獅商業(yè)步行街、天柱山大市場(chǎng)、皖鎮(zhèn)等入市車(chē)輛管理較為有序外，其余市場(chǎng)各種車(chē)輛沒(méi)有固定地點(diǎn)停放，導(dǎo)致市場(chǎng)的道路不暢，不少市場(chǎng)消防設(shè)施不齊全，消防安全隱患嚴(yán)峻。個(gè)別市場(chǎng)設(shè)施簡(jiǎn)陋、陳舊，電線老化、大棚破損嚴(yán)峻，急需整治改造。
（二）開(kāi)發(fā)建設(shè)市場(chǎng)的企業(yè)建市場(chǎng)與管市場(chǎng)錯(cuò)位，權(quán)責(zé)不明確。
（三）少數(shù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)氛圍不濃、不景氣，經(jīng)濟(jì)效益低下。
金源菜市場(chǎng)內(nèi)有近300個(gè)攤位閑置，天柱山大市場(chǎng)、旺業(yè)大市場(chǎng)、姚沖大市場(chǎng)除臨街門(mén)面房在經(jīng)營(yíng)外，市場(chǎng)內(nèi)門(mén)面房盡管已售出，但大多數(shù)基本閑置，不少居民買(mǎi)回后，只做倉(cāng)庫(kù)或車(chē)庫(kù)。這些市場(chǎng)的交易額很小，有的攤位費(fèi)收入僅幾萬(wàn)元，經(jīng)濟(jì)效益非常低下。
集貿(mào)市場(chǎng)是城市一項(xiàng)公益性基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，與城鎮(zhèn)居民和廣闊消費(fèi)者利益息息相關(guān)。構(gòu)建干凈有序的集貿(mào)市場(chǎng)交易環(huán)境，愛(ài)護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)市場(chǎng)的富強(qiáng)和經(jīng)濟(jì)進(jìn)展，是加強(qiáng)集貿(mào)市場(chǎng)物業(yè)管理的根本目的。現(xiàn)就下一步工作提出如下看法：
依據(jù)我縣城區(qū)現(xiàn)有集貿(mào)市場(chǎng)現(xiàn)狀，將其分為三類(lèi)，按不同類(lèi)別，明確各部門(mén)監(jiān)管職責(zé)：第一類(lèi)是有特地管理人員進(jìn)行管理的市場(chǎng)，如天柱菜市場(chǎng)、零碑集貿(mào)市場(chǎng)，仍由縣商務(wù)局管理，管理方式維持現(xiàn)狀不變。零碑集貿(mào)市場(chǎng)由于已劃入零碑地塊老城區(qū)綜合改造項(xiàng)目范圍，不宜對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)進(jìn)行改造。縣商務(wù)局應(yīng)督促市場(chǎng)管理人員，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)內(nèi)部管理，確保市場(chǎng)安全。其次類(lèi)是建成時(shí)間早，市場(chǎng)產(chǎn)權(quán)分散，居民區(qū)與商住戶混雜的北河街由縣城市綜合執(zhí)法局管理。第三類(lèi)是市場(chǎng)規(guī)模程度較高，商住戶較集中的旺業(yè)大市場(chǎng)、姚沖大市場(chǎng)、彰法山菜市場(chǎng)、金源菜市、皖鎮(zhèn)、天柱山大市場(chǎng)、秀獅商業(yè)步行街、舒州農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)由縣商務(wù)局牽頭，縣房管局、工商局、住建局、財(cái)政局等相關(guān)部門(mén)參加，全面推行物業(yè)管理。
管理實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告篇十一
海爾的名牌戰(zhàn)略是中國(guó)商界乃至世界商界的經(jīng)典案例。從1984年兩個(gè)瀕臨倒閉的小廠合并成立青島電冰箱總廠，到發(fā)展為年?duì)I業(yè)額超800億，世界最具影響力品牌100名內(nèi)，海爾用了20年完成了一次次飛躍。
上世紀(jì)80年代，許多行業(yè)的生產(chǎn)還停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的模式中。質(zhì)量不重要，只要生產(chǎn)出產(chǎn)品就能出廠。上任伊始的廠長(zhǎng)的張瑞敏發(fā)現(xiàn)，中國(guó)市場(chǎng)上除了洋品牌，基本沒(méi)有中國(guó)自己的名牌。這激發(fā)了張瑞敏的品牌情節(jié)。他果斷提出高質(zhì)量，創(chuàng)名牌的戰(zhàn)略。然而在當(dāng)時(shí)的大環(huán)境中改變質(zhì)量是件艱難的工作。張瑞敏導(dǎo)演了著名的砸冰箱事件，以此立下自己的質(zhì)量宣言。不破不立，張瑞敏的班子從此動(dòng)了真格。不久，海爾引進(jìn)德國(guó)技術(shù)生產(chǎn)的高質(zhì)量電冰箱問(wèn)世，在當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)上鶴立雞群，迅速獲得消費(fèi)者青睞。甚至在原材料漲價(jià)失控的局面下，海爾對(duì)產(chǎn)品提價(jià)，銷(xiāo)售情況卻不降反升。
依靠質(zhì)量在行業(yè)洗牌中大獲全勝的海爾，下一步走向了規(guī)模擴(kuò)張。擴(kuò)張之初一度混亂。張瑞敏迅速調(diào)整策略，成立了海爾集團(tuán)公司，使各個(gè)分廠成為獨(dú)立的利潤(rùn)中心，以海爾模式統(tǒng)一管理，而在整個(gè)集團(tuán)層面進(jìn)行統(tǒng)籌。下屬企業(yè)各自為戰(zhàn)，但是不能各自為政。在這種管理模式下，海爾大踏步開(kāi)始了多元化擴(kuò)張之路。
經(jīng)過(guò)十余年發(fā)展，海爾成為了中國(guó)家電業(yè)的領(lǐng)頭羊。然而這樣的日子并不輕松，外有國(guó)外品牌的強(qiáng)勢(shì)侵入，內(nèi)有組織結(jié)構(gòu)臃腫的壓力。張瑞敏意識(shí)到公司進(jìn)入了一個(gè)臨界點(diǎn)，必須制定新的發(fā)展戰(zhàn)略。為此海爾進(jìn)行了多方考察。結(jié)論是，市場(chǎng)份額決定企業(yè)命運(yùn)，而服務(wù)水平?jīng)Q定市場(chǎng)份額。據(jù)此，海爾提出了“服務(wù)重于利潤(rùn)”的戰(zhàn)略思想，并以此制定了二次創(chuàng)業(yè)的核心目標(biāo)。通過(guò)一系列架構(gòu)改革，采取星級(jí)服務(wù)措施和計(jì)算機(jī)化等先進(jìn)手段，使海爾產(chǎn)品在行業(yè)中始終處于制高點(diǎn)。
張瑞敏還善于于細(xì)微處捕捉需求。海爾陸續(xù)推出了針對(duì)小空間的瘦長(zhǎng)冰箱，針對(duì)農(nóng)村用電環(huán)境的寬幅冰箱，針對(duì)夏天洗衣任務(wù)的小型洗衣機(jī)等特色產(chǎn)品，填補(bǔ)了市場(chǎng)空缺。
時(shí)至今日，海爾已經(jīng)以907.62億人民幣的品牌價(jià)值連續(xù)十年位居“中國(guó)最有價(jià)值品牌”第一名。成就了名副其實(shí)的傳奇。
二、問(wèn)題。
本報(bào)告試圖從需求和供應(yīng)的角度分析以下問(wèn)題：
三、分析。
我們知道，市場(chǎng)上存在著供求關(guān)系。這是一個(gè)基本經(jīng)濟(jì)學(xué)原理。用簡(jiǎn)單的曲線可以表示如下。
在圖1中，兩條直線分別代表著市場(chǎng)上所有廠家總的供應(yīng)曲線，和消費(fèi)者總的需求曲線。這兩者都是以價(jià)格為縱軸，以數(shù)量為橫軸。假設(shè)其他條件不變，同一種產(chǎn)品，當(dāng)價(jià)格提高時(shí)，生產(chǎn)者愿意增加供應(yīng)，而消費(fèi)者愿意減少購(gòu)買(mǎi)。假設(shè)在市場(chǎng)條件下，二者可以達(dá)到平衡點(diǎn)a?？墒钱?dāng)海爾樹(shù)立品牌思想，生產(chǎn)高質(zhì)量冰箱的時(shí)候，這一冰箱產(chǎn)品已經(jīng)不屬于同質(zhì)的產(chǎn)品，而是能帶給消費(fèi)者更高效用的新產(chǎn)品。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的意愿增加，體現(xiàn)在圖形上即為需求曲線向右平移至d’，如圖2所示。從中可以看出，同樣的價(jià)格下，消費(fèi)者對(duì)新的海爾冰箱需求更大。此時(shí)仍然假設(shè)在市場(chǎng)條件下，供應(yīng)和需求將達(dá)到新的平衡點(diǎn)a’。這意味著海爾可以以更高的價(jià)格，賣(mài)出更多的產(chǎn)品。這是第一階段。
需要指出的是，從80年代初到80年代末，隨著人們逐步走出計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)還遠(yuǎn)沒(méi)有一下子成熟，人民群眾的物質(zhì)文化需求卻在飛速增長(zhǎng)。這就是說(shuō)，需求曲線已經(jīng)又向右方移動(dòng)至d’’處，而且移動(dòng)幅度較大。如圖4所示。并且，當(dāng)海爾做出提價(jià)調(diào)整的時(shí)候，市場(chǎng)正面臨洗牌。許多質(zhì)量不過(guò)關(guān)的冰箱廠在高成本壓力下減少產(chǎn)量甚至關(guān)停并轉(zhuǎn)，他們做出的降價(jià)行為對(duì)于當(dāng)時(shí)價(jià)格彈性仍屬于比較高的冰箱而言，無(wú)異于自殺。他們?cè)谑袌?chǎng)上的份額必然轉(zhuǎn)移給了海爾。這就可以解釋海爾冰箱的銷(xiāo)量奇跡。這是海爾冰箱發(fā)展的第二階段。
故事仍未結(jié)束。從90年代初開(kāi)始，隨著張瑞敏對(duì)外擴(kuò)張，組建了集團(tuán)公司，各個(gè)下屬公司分工合作，形成了張瑞敏提出的“聯(lián)合艦隊(duì)”，做到了整體大于部分之和。除冰箱外，還建立了空調(diào)，洗衣機(jī)等公司。規(guī)模效應(yīng)開(kāi)始顯現(xiàn)。有了集中的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中心，資金調(diào)度中心和質(zhì)量認(rèn)證中心，各個(gè)公司的生產(chǎn)工作受益于分工合作，平均的生產(chǎn)成本開(kāi)始下降。這意味著供應(yīng)曲線也向右移動(dòng)，如圖5所示。這時(shí)的海爾集團(tuán)漸入佳境，可以繼續(xù)在價(jià)格掌握主動(dòng)，同時(shí)獲得銷(xiāo)量的增長(zhǎng)。
(二)產(chǎn)品質(zhì)量，廣告宣傳和服務(wù)無(wú)疑都可以對(duì)消費(fèi)者的偏好產(chǎn)生同向的影響。
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，為的是獲取效用。經(jīng)濟(jì)學(xué)上的效用指的是產(chǎn)品為消費(fèi)者帶來(lái)的滿足，而不單單是貨幣價(jià)值。而好的產(chǎn)品質(zhì)量通常意味著更加經(jīng)久耐用，更加美觀，具有更多功能等等。這無(wú)疑給消費(fèi)者帶來(lái)了更多效用。所以，產(chǎn)品質(zhì)量的提高對(duì)消費(fèi)者偏好可以造成正面影響。
廣告宣傳的作用同樣是不可低估的。這里的廣告所指應(yīng)該是商業(yè)廣告的范疇。在市場(chǎng)環(huán)境下必然存在競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)會(huì)造成價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。廣告就是非常重要的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段。通過(guò)廣告宣傳，可以傳播商業(yè)信息，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行刺激和誘導(dǎo)，最終影響人們的消費(fèi)行為。而消費(fèi)者偏好本身反映的就是消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)。如果通過(guò)廣告進(jìn)行投其所好的渲染，促使消費(fèi)者對(duì)某種商品產(chǎn)生喜愛(ài)之情和擁有欲，最終達(dá)成購(gòu)買(mǎi)行為，那么廣告毫無(wú)疑問(wèn)的改變了受眾的消費(fèi)者偏好。服務(wù)是更重要的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段。尤其是對(duì)于海爾集團(tuán)的家電產(chǎn)品而言，通常用戶購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)產(chǎn)品都不是一錘子買(mǎi)賣(mài)，而是需要使用較長(zhǎng)的一段時(shí)間。當(dāng)使用中出現(xiàn)問(wèn)題和故障時(shí)，用戶很大程度上需要依賴商品提供者同時(shí)提供的服務(wù)。這同樣是用戶對(duì)此商品享受到的效用的一部分。通過(guò)提供良好的服務(wù)，可以使消費(fèi)者信賴商品，提高滿意程度，也就意味著影響了消費(fèi)者偏好。隨著競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展，服務(wù)的范疇已不僅僅是售后服務(wù)，還包括售前服務(wù)，幫助消費(fèi)者了解商品，進(jìn)行決策。這更加直接的影響了消費(fèi)著偏好。
(三)實(shí)施名牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，核心在于產(chǎn)品質(zhì)量。這一點(diǎn)是毋庸置疑的。對(duì)于不同行業(yè)，實(shí)施名牌戰(zhàn)略的前提也許略有不同，但沒(méi)有質(zhì)量，一切都是空談。
除了質(zhì)量外，對(duì)于海爾集團(tuán)這樣的家電制造廠商，服務(wù)和生產(chǎn)亦是缺一不可。沒(méi)有好的服務(wù)，產(chǎn)品銷(xiāo)售就成了一錘子買(mǎi)賣(mài)。可是家電產(chǎn)品的生命周期是若干年，沒(méi)有好的服務(wù)，消費(fèi)者在使用中遇到的問(wèn)題就無(wú)法有效解決，就會(huì)影響產(chǎn)品的效用。壞的口碑比好的口碑更容易傳播。所以一定要解決服務(wù)問(wèn)題。
生產(chǎn)也是同樣。名牌戰(zhàn)略的初衷是吸引消費(fèi)者認(rèn)準(zhǔn)這樣的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)，給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。生產(chǎn)能力決定了銷(xiāo)量的最大值。即使有了好的口碑，也要把生產(chǎn)能力轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)量，才能給企業(yè)帶來(lái)最大化的利潤(rùn)。
四、結(jié)論與啟示。
得成功，正是靠著認(rèn)識(shí)到商品質(zhì)量的重要性，并且把握住了機(jī)遇。這對(duì)于任何產(chǎn)品型的公司都有深刻意義。
敏的名言“只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)”指出的那樣。如果釋放出市場(chǎng)潛在的需求，如海爾推出瘦長(zhǎng)冰箱，寬幅冰箱，小型洗衣機(jī)那樣，總的需求曲線就會(huì)移動(dòng)，創(chuàng)造出更大的銷(xiāo)量。
(三)細(xì)微之處體貼消費(fèi)者，從服務(wù)中影響消費(fèi)者偏好。海爾的說(shuō)明書(shū)從蠅頭小字到圖文并茂，使文化水平不高的農(nóng)民也能夠看懂如何使用復(fù)雜電器。消費(fèi)者當(dāng)然會(huì)買(mǎi)賬。(四)規(guī)?；瘮U(kuò)張要設(shè)立合理架構(gòu)。隨著并購(gòu)行為的不斷發(fā)生，多個(gè)機(jī)構(gòu)可能會(huì)存在機(jī)構(gòu)重復(fù)，人員重復(fù)，產(chǎn)品重復(fù)。這樣的規(guī)模擴(kuò)張只會(huì)引起效率降低。海爾式的擴(kuò)張做到了機(jī)構(gòu)重組，使各個(gè)分支能夠?qū)崿F(xiàn)分工協(xié)作。
管理實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告篇十二
案例教學(xué)作為管理類(lèi)課程一項(xiàng)很重要的研究方法，最主要功能在于為它的使用者(教師、學(xué)員、受訓(xùn)對(duì)象、考生、實(shí)際工作者及其他感興趣的讀者)提供一個(gè)逼真的具體管理情景，能使他們得到鍛煉與提高自己獨(dú)立工作能力的機(jī)會(huì)，實(shí)際中人們往往只注意到它對(duì)個(gè)人的作用，而忽略了它對(duì)集體(小組或全班)的作用，案例能為學(xué)習(xí)集體提供一個(gè)共同的關(guān)注焦點(diǎn)，一個(gè)取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相啟發(fā)的機(jī)會(huì)，集思廣益，迫使學(xué)生去思考，達(dá)到提高學(xué)生綜合素質(zhì)的目的。
把案例考核作為考核的重要組成部分，占總成績(jī)約35%左右。具體又分為二部分：
1、管理學(xué)教材中選取3-5個(gè)案例安排隨堂案例討論；
2、以4-5人小組集體共同尋找或編制當(dāng)代著名的管理學(xué)案例，進(jìn)行分析、討論，在期末集中4個(gè)學(xué)時(shí)的公開(kāi)展示討論，要求做ppt，全員參與。
（一）小組賦分。
對(duì)小組整體案例實(shí)行百分制，評(píng)按小組案例呈現(xiàn)整體賦分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)：
1、案例選材的經(jīng)典性（15%）。
2、案例編制完整，能運(yùn)用所學(xué)原理，進(jìn)行透徹的分析（40%）。
3、現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)：口頭表達(dá)、小組成員配合程度。（20%）。
4、ppt制作的圖文并茂、漂亮大方。（10%）。
5、隨機(jī)應(yīng)變能力，能清楚明了地回答老師、評(píng)委和同學(xué)的質(zhì)疑提問(wèn)。（10%）。
6、時(shí)間20分鐘。（5%）。
（二）個(gè)人等級(jí)及分值換算。
對(duì)每位同學(xué)的評(píng)價(jià)則采取等級(jí)制，按同學(xué)的綜合表現(xiàn)，及在案例教學(xué)中的貢獻(xiàn)分為：
a+、a-、b+、b-、c等五個(gè)等級(jí)，本小組表現(xiàn)最優(yōu)異者a+，其百分制的分值為本小組案例綜合評(píng)分，其它等級(jí)依此累減，c為60分，最主要考查學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神。
1、評(píng)委由每個(gè)小組推選1位態(tài)度公正、學(xué)習(xí)優(yōu)異的學(xué)生+任課老師，取平均分。
2、計(jì)分員2-3人。
3、學(xué)習(xí)委員最終算出案例報(bào)告會(huì)成績(jī)，并負(fù)責(zé)收集相關(guān)文件資料，如ppt、評(píng)分結(jié)果、案例現(xiàn)場(chǎng)影像資料收集與保存。
管理實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告篇十三
為了進(jìn)一步掌握當(dāng)前職工群眾的思想動(dòng)態(tài)，把準(zhǔn)職工思想脈搏，促進(jìn)“一降兩提升”工作順利開(kāi)展，濱河銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)部黨總支按照公司黨委要求，在廣大干部職工中全面深入地開(kāi)展了思想動(dòng)態(tài)大調(diào)研，調(diào)研以“自下而上、四級(jí)聯(lián)動(dòng)、多方引導(dǎo)、重點(diǎn)解剖”為工作思路，采取“全面談心、問(wèn)卷調(diào)查、專(zhuān)題分析、分類(lèi)座談”的方式進(jìn)行，取得了較好的實(shí)際效果。
一、當(dāng)前本單位職工群眾的基本思想狀況
回顧總結(jié)整個(gè)調(diào)研的情況，本次活動(dòng)在領(lǐng)導(dǎo)的精心組織管理下、在廣大職工積極認(rèn)真的配合參與下取得了預(yù)期的目的，本次調(diào)研所反映出的問(wèn)題比較客觀、真實(shí)、可信，具體主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、干部職工思想主流是好的、積極的、進(jìn)步的，職工隊(duì)伍是穩(wěn)定的。93.7%的職工能夠積極參與本次活動(dòng)，認(rèn)為效果明顯；94.9％的職工認(rèn)為所從事的工作能夠受到重視，工作積極性有所提高；95.8%的職工對(duì)從事的工作表示滿意；98.3%的職工對(duì)公司在切實(shí)關(guān)心職工群眾方面所做的工作表示滿意。97.9%職工認(rèn)為創(chuàng)建金銀牌隊(duì)和優(yōu)秀隊(duì)是一個(gè)非常好的載體，職工群眾的能夠在爭(zhēng)創(chuàng)過(guò)程中充分發(fā)揮作用，勁頭很足。
2、思想政治教育工作成效顯著，干部職工的整體素質(zhì)有了新提高。98.87％的同志對(duì)營(yíng)業(yè)部黨群干群關(guān)系和黨員干部黨性黨風(fēng)黨紀(jì)表示滿意；94.8%的職工對(duì)黨員干部最不滿意的行為選擇了其他；2.4%的認(rèn)為黨員干部奉獻(xiàn)意識(shí)淡薄、工作業(yè)績(jī)差；1.6%的認(rèn)為自律意識(shí)差；0.8%的認(rèn)為對(duì)職工群眾態(tài)度冷漠；0.4%的認(rèn)為黨員干部政策水平低，辦事不公；91.7％的職工認(rèn)學(xué)習(xí)教育應(yīng)該采取脫產(chǎn)輪訓(xùn)的方式；99.1%的職工表示了對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和操作技能方面培訓(xùn)的渴望；98.9%的職工認(rèn)為自己的職業(yè)技能能夠滿足目前工作需要，但在對(duì)培訓(xùn)的感受上，98.5%的職工認(rèn)為培訓(xùn)形式單調(diào)，參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì)太少；90.1%的職工認(rèn)為集中開(kāi)展思想政治教育主題活動(dòng)更有利于職工教育；93.1％的職工表示對(duì)形勢(shì)任務(wù)的了解主要通過(guò)會(huì)議傳達(dá)和宣傳材料的途徑；96.7%職工能夠認(rèn)真閱讀《勝利供水報(bào)》，教育工作是富有成效的。干部職工們認(rèn)為，通過(guò)形勢(shì)任務(wù)教育，更加明確了黨的方針、政策，更加明確了目前及今后供水系統(tǒng)所面臨的困難和優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)一了思想，開(kāi)闊了視野，認(rèn)清了方向，溝通了意見(jiàn)。但從調(diào)查的數(shù)據(jù)中還可以看出，形勢(shì)任務(wù)教育工作在方式方法，在深度、廣度和力度上還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、干部職工對(duì)公司及本單位的發(fā)展前景和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的關(guān)注程度明顯提高。99%的職工認(rèn)為公司發(fā)展前景很好，單位發(fā)展?jié)摿薮螅?1.2%的職工認(rèn)為本單位管理有序，制度全面，落實(shí)工作做的好。絕大多數(shù)職工已明確意識(shí)到單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的狀況，會(huì)直接影響到自身的切身利益，時(shí)刻關(guān)注生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，職工的主人翁意識(shí)大大增強(qiáng)；98.8%的職工群眾對(duì)推進(jìn)公司改革發(fā)展穩(wěn)定決策部署實(shí)施及“一降兩提升”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)表示出了高度的認(rèn)可，普遍反映今年以來(lái)，公司大力開(kāi)展“一降兩提升”主題活動(dòng)非常切合當(dāng)前供水企業(yè)發(fā)展建設(shè)步調(diào)，是公司提升精細(xì)化管理水平的具體體現(xiàn)，普遍認(rèn)為，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，尤其是營(yíng)業(yè)部降漏增收活動(dòng)的大力開(kāi)展，增強(qiáng)了單位發(fā)展活力，凝聚了職工隊(duì)伍，提升了管理水平，對(duì)圓滿完成公司下達(dá)的降漏增收及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)充滿了信心和斗志。
4、職工對(duì)所在單位的信任程度進(jìn)一步提高，對(duì)開(kāi)展“群眾論壇”充滿了熱情。96.3%的職工對(duì)近年來(lái)職工主人翁地位和行使民-主管理權(quán)力的工作及廠務(wù)公開(kāi)工作表示滿意，多數(shù)職工認(rèn)為通過(guò)“群眾論壇”多-維廣角的開(kāi)展，引導(dǎo)職工更加關(guān)心改革，關(guān)心營(yíng)業(yè)部事業(yè)的發(fā)展；參加答卷的所有人員對(duì)公司實(shí)施“大健康工程”表示很受歡迎，認(rèn)為心理援助對(duì)改變職工工作生活態(tài)度、處理上下和同事關(guān)系、減緩壓力起到了非常明顯的作用；97.7%的職工感到單位比較民-主。絕大多數(shù)職工認(rèn)識(shí)到，經(jīng)營(yíng)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，職工的壓力大了，單位領(lǐng)導(dǎo)的壓力更大了。雖然目前還面臨著很多的困難，但干部職工都有足夠的信心，在公司及本單位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，能夠闖過(guò)眼前及今后所遇到的一個(gè)個(gè)難關(guān)。同時(shí)，97.6%的職工表示公司加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律對(duì)提升隊(duì)伍形象、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力非常有必要，能夠接受當(dāng)前比較嚴(yán)格的職工教育管理措施。
5、在最關(guān)心的問(wèn)題上，參與調(diào)查的職工普遍關(guān)注住房和收入兩個(gè)焦點(diǎn)。99.4%的職工認(rèn)為公司在近年的住房改革工作所作出的努力，是實(shí)實(shí)在在為職工群眾謀利益。但也有部分職工，尤其是退休老職工提出了區(qū)域購(gòu)房限制的問(wèn)題。另外，關(guān)于x職工分房問(wèn)題，x仍未解決，相關(guān)職工對(duì)公司所做的努力表示認(rèn)可，但是希望這個(gè)問(wèn)題能夠盡快解決。個(gè)人收入方面，職工普遍認(rèn)為個(gè)人收入實(shí)現(xiàn)了逐年提升，這與公司領(lǐng)導(dǎo)層面的正確領(lǐng)導(dǎo)和供水事業(yè)的不斷發(fā)展是分不開(kāi)的，但是也有x職工表示出了個(gè)人收入與單位經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核相掛鉤方面的擔(dān)憂，而且大部分職工也對(duì)物價(jià)、房?jī)r(jià)的過(guò)快上漲呈現(xiàn)出了擔(dān)憂的心態(tài)。
二、目前職工思想上反映出的主要問(wèn)題:
（一）調(diào)查中所反映出來(lái)的共性問(wèn)題。
1、普遍認(rèn)為當(dāng)前工作壓力特別大。調(diào)研中，我們感到，目前職工比以往任何時(shí)候都要感到壓力巨大。壓力大主要表現(xiàn)為難以放松和焦慮緊張，個(gè)人收入與任務(wù)效益的掛鉤、對(duì)用戶以及工作對(duì)象的不滿和抱怨、快節(jié)奏的工作頻率、高強(qiáng)度的工作負(fù)荷和任務(wù)完成時(shí)間的緊迫等等，是造成職工壓力大的主要因素。
2、普遍認(rèn)為收入是職工最焦慮和最擔(dān)憂的主要因素。絕大多數(shù)職工雖然認(rèn)可個(gè)人收入的提高，但均表現(xiàn)出對(duì)漲幅不滿的情緒，認(rèn)為當(dāng)前的收入水平的提高難以應(yīng)對(duì)物價(jià)、房?jī)r(jià)的快速上漲。同時(shí)，因個(gè)人收入與單位效益相掛鉤，部分職工顯現(xiàn)出了憂慮的現(xiàn)象，雖營(yíng)業(yè)部通過(guò)加強(qiáng)形勢(shì)任務(wù)教育使絕大多數(shù)職工能夠理解，但在一定程度上也影響著職工的積極性。
3、普遍表現(xiàn)出對(duì)黨員干部隊(duì)伍的高期望。調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)職工群眾普遍對(duì)黨員干部的工作能力和奉獻(xiàn)精神提出了更高的要求。認(rèn)為，黨員干部作為一個(gè)單位和部門(mén)的“領(lǐng)頭羊”，應(yīng)該更加具有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)以律己、寬以待人，提高辦事水平和效率，只有這樣，企業(yè)發(fā)展才能更有凝聚力和戰(zhàn)斗力，才能帶領(lǐng)廣大職工群眾順利圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)，才能保證職工利益不受損失。
4、普遍認(rèn)為崗效薪點(diǎn)工資制應(yīng)該落到實(shí)處。大部分的職工認(rèn)為當(dāng)前崗點(diǎn)定點(diǎn)x，x崗位和x崗位差距過(guò)大，沒(méi)有充分發(fā)揮工資激勵(lì)作用。關(guān)鍵崗位和一般崗位之間的差距沒(méi)有拉開(kāi)，一些一線艱苦崗位的崗點(diǎn)傾斜力度不夠，導(dǎo)致部分工種人員力量配備不足。個(gè)人績(jī)效考核沒(méi)有體現(xiàn)多勞多得的原則。
5、36周歲以上的職工的思想較為穩(wěn)定，對(duì)目前的工作狀況比較滿意。他們大多數(shù)是生產(chǎn)中的骨干力量，在注重實(shí)際的同時(shí)，還表現(xiàn)出了任勞任怨、顧全大局的品格。
6、35周歲以下的職工，思想狀況較為復(fù)雜，他們更注重實(shí)際。認(rèn)為有一份勞動(dòng)就應(yīng)得到一份收獲，注重自己所看到的，親身感受到的和自己所得到的。他們最關(guān)心的是工資獎(jiǎng)金和單位的經(jīng)濟(jì)效益，最擔(dān)憂的是改革影響到自己，最苦惱的是得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視。
7、普遍表現(xiàn)出了對(duì)個(gè)人技能提升的渴望。絕大多數(shù)職工渴望在專(zhuān)業(yè)技術(shù)和操作技能方面加大培訓(xùn)力度，豐富培訓(xùn)方式和內(nèi)容，增加培訓(xùn)覆蓋面，以脫產(chǎn)輪訓(xùn)或集中培訓(xùn)的方式，提高自己的職業(yè)技能。
（二）調(diào)查中所反映出來(lái)的個(gè)性問(wèn)題。
1、部分基層單位文化娛樂(lè)設(shè)施缺乏，職工業(yè)余文化生活單調(diào)，影響了職工隊(duì)伍的凝聚力和愛(ài)崗敬業(yè)熱情。
2、x工、x員工與x職工的工資、待遇等方面不同，潛在的不穩(wěn)定因素較多。
3、維修力量薄弱和維修工作量大的矛盾。
4、職工對(duì)工資、福利待遇等事情還受周?chē)h(huán)境的影響。
三、對(duì)策和建議
1、加強(qiáng)對(duì)職工的集體主義教育，營(yíng)造一個(gè)和-諧的集體環(huán)境。職工回避調(diào)查中相關(guān)的敏感問(wèn)題，說(shuō)明培養(yǎng)職工集體責(zé)任感和激發(fā)職工的對(duì)工作的熱情和對(duì)單位的關(guān)心是對(duì)基層管理人員的要?jiǎng)?wù)，發(fā)動(dòng)基層干部結(jié)合單位的各種實(shí)際采取各種有效的方法調(diào)動(dòng)職工積極性，增加職工的凝聚力已勢(shì)在必行，所以營(yíng)造一個(gè)和-諧的集體環(huán)境是基層管理人員的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
2、加強(qiáng)對(duì)黨員干部的能力與素質(zhì)培訓(xùn)。一是要加強(qiáng)素質(zhì)教育和個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)別黨員干部在工作和個(gè)人生活中不注意影響，必然會(huì)讓職工難以佩服。二是加強(qiáng)管理能力的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。管理人員缺乏管理知識(shí)，不注意學(xué)習(xí)，在職工的教育管理中欠缺方式方法。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。個(gè)別基層干部業(yè)務(wù)水平較差，還不謙虛，給職工留下了較壞的印象。因此，應(yīng)探討切合實(shí)際的培訓(xùn)方式，使之能夠內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象。
3、創(chuàng)新職工培訓(xùn)方法。職工的學(xué)習(xí)少，素質(zhì)必然降低、思想必然落后，因此加強(qiáng)職工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)知識(shí)的培養(yǎng)非常必要。通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位、學(xué)習(xí)型班組、學(xué)習(xí)型職工等工作的開(kāi)展進(jìn)一步探討出新的激勵(lì)培訓(xùn)機(jī)制，將有限的資金應(yīng)用在刀刃上。
4、建立對(duì)上級(jí)指示和政策貫徹落實(shí)的監(jiān)督機(jī)制。對(duì)相關(guān)政策的主管部門(mén)，不但要采取有效的措施貫徹政策，還要有貫徹落實(shí)情況的反饋尤其是涉及改革和關(guān)系到職工利益的政策，更要采取不同的形式了解職工對(duì)政策的掌握情況。
5、加強(qiáng)職工轉(zhuǎn)變思想觀念的宣傳教育。調(diào)查問(wèn)卷中反映出職工思想觀念的轉(zhuǎn)變還需要一個(gè)過(guò)程，尤其是今年“一降兩提升”目標(biāo)和營(yíng)業(yè)部降漏增收目標(biāo)任務(wù)以及雙定工作開(kāi)展的影響等就擺在面前，職工的思想觀念不轉(zhuǎn)變，改革就難以穩(wěn)定。
6、加大廠務(wù)公開(kāi)力度。在一定范圍內(nèi)，我們應(yīng)將可以公開(kāi)的'全部事項(xiàng)進(jìn)行公開(kāi)，能解釋的給予合理的解釋?zhuān)艽饛?fù)的給予立即答復(fù)，解除職工的疑慮。
總之，通過(guò)本次大調(diào)研活動(dòng)，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)前職工思想已經(jīng)呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，職工的思想覺(jué)悟、知識(shí)層次、工作環(huán)境、社交范圍不同，接受能力和承受能力也不同，從而直接增加了思想政治工作的難度。只有掌握新特點(diǎn)，加大對(duì)思想政治工作研究和探討力度，對(duì)癥下藥，才能做好新時(shí)期思想政治工作，為供水行業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供保證。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：?
一、思想政治方面：?
二、一年來(lái)的工作表現(xiàn)：?
我的述職完了，請(qǐng)各位批評(píng)指正！?
謝謝大家!?
管理實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告篇十四
為打造xx企業(yè)品牌，運(yùn)用現(xiàn)代管理手段，建立具有標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化的管理體系，提高企業(yè)戰(zhàn)略，宏觀調(diào)控經(jīng)營(yíng)，共創(chuàng)高效企業(yè)效益和社會(huì)效益，有力推動(dòng)公司整體業(yè)務(wù)進(jìn)展，依據(jù)公司董事和領(lǐng)導(dǎo)要求，本人進(jìn)行了為期三周深化調(diào)研，現(xiàn)將工作調(diào)研小結(jié)如下：
1、企業(yè)投資環(huán)境優(yōu)越，交通便利，周邊配套日趨成熟，進(jìn)展?jié)摿?qiáng)勁。
2、市場(chǎng)定位精確，產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，吸引力大，前景寬闊。
3、小區(qū)配套設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)性高。
4、精確把握市場(chǎng)脈搏。
5、經(jīng)營(yíng)理念鮮亮——制造優(yōu)質(zhì)生活空間，實(shí)現(xiàn)新城市主義現(xiàn)代生活。
6、企業(yè)的成功，全賴于鐵的紀(jì)律支撐。
7、人力資源及組織體系比較完整。
8、公司董事及高層領(lǐng)導(dǎo)調(diào)控意識(shí)超前，戰(zhàn)略目標(biāo)明確，拓展思維清楚。
1、工程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工等與物管連接脫節(jié)，給物業(yè)管理服務(wù)留下了后遺癥，加大經(jīng)營(yíng)成本，造成資源鋪張。例如：xx華庭游泳池每次清洗，水量理應(yīng)自然排盡，作業(yè)自如。但目前每次洗清時(shí)，池內(nèi)約40多公分的水無(wú)法自然排放，必需用水泵協(xié)作才能抽走，這樣，既增加了人工操作的麻煩，在安全方面也受到肯定影響。再如，xx、二期車(chē)位配置與住宅數(shù)量不成正比，隨著業(yè)主生活水平的提高，業(yè)主車(chē)輛逐步增多，車(chē)輛停放逐步緊急，長(zhǎng)期如此將會(huì)導(dǎo)致秩序混亂。
2、營(yíng)銷(xiāo)與物管關(guān)系脫節(jié)，公司在推銷(xiāo)產(chǎn)品前期，尚未按國(guó)家政策法規(guī)要求制定和簽署《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》等規(guī)范文本。對(duì)業(yè)主入住后消失的亂搭亂建、亂擺亂放、拒交費(fèi)用等行為沒(méi)有明確的書(shū)面依據(jù)約束，這方面尚未引起足夠重視。
3、人力資源配置缺乏科學(xué)性，相關(guān)部門(mén)對(duì)物管隊(duì)伍人員的借調(diào)與共享還沒(méi)有明確方案，操作層員工面對(duì)多頭領(lǐng)導(dǎo)遙控，在詳細(xì)運(yùn)作上，消失了錯(cuò)亂局面，直接影響服務(wù)質(zhì)量。
4、縱橫觀三個(gè)樓盤(pán)物管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尚未達(dá)到公司基本要求。例如：xx花園公共區(qū)域死角的清潔衛(wèi)生不到位，樓梯底雜物間各種建筑垃圾依舊存在；xx居休閑區(qū)噴泉處瓜果皮殼、紙屑、煙頭及塑膠袋隨地可見(jiàn)，噴泉中央石塊四分五裂，池溝污泥沉積，員工廚房門(mén)口及各摩托車(chē)棚下的廢舊雜物到處可見(jiàn)；xx華庭的廣場(chǎng)地面、區(qū)內(nèi)噴泉周邊地面、各樓梯入口地面、車(chē)庫(kù)墻面等清潔開(kāi)荒馬虎，水泥渣漬、白涂料漬等斑斑可見(jiàn)，接靠會(huì)所鋪面的物件亂擺亂放，占道經(jīng)營(yíng)嚴(yán)峻，各門(mén)面招牌大小不一，亂張亂貼到處可見(jiàn)；從創(chuàng)藝裝飾部往北面的工商銀行一帶鋪面的環(huán)境衛(wèi)生特別糟糕，在某種程度上，嚴(yán)峻影響了小區(qū)良好容貌。
5、綠化管理方面，對(duì)枯枝黃葉修剪無(wú)方案進(jìn)行，對(duì)長(zhǎng)短不一的草皮沒(méi)有重視修剪，對(duì)多處殘缺空白、黃土暴露不準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)種，對(duì)行人踐踏的綠化植物無(wú)標(biāo)識(shí)提示，養(yǎng)護(hù)專(zhuān)業(yè)水平一般。
6、安全管理意識(shí)一般，對(duì)區(qū)內(nèi)各人工湖、溪流及裝修作業(yè)施工現(xiàn)場(chǎng)無(wú)任何安全提示或警告標(biāo)識(shí)。
7、在設(shè)備設(shè)施管理維護(hù)方面，沒(méi)有規(guī)范設(shè)備臺(tái)帳和歷史記錄，全部樓盤(pán)的路燈無(wú)編號(hào)。如：xx花園若干車(chē)庫(kù)門(mén)鎖被人敲壞，門(mén)扇放開(kāi)無(wú)人重視關(guān)上及修理；泳池機(jī)房無(wú)鎖，房門(mén)常常打開(kāi)而無(wú)人重視，進(jìn)入泳池區(qū)的小孩可隨便進(jìn)入機(jī)房捉迷藏，時(shí)刻存在安全隱患。
8、保安隊(duì)伍紀(jì)律散漫，應(yīng)變力量差，崗位工作馬虎應(yīng)付，禮節(jié)禮貌、服務(wù)態(tài)度、方式方法等工作意識(shí)淡薄，整體形象較差，戰(zhàn)斗力弱。如：崗位當(dāng)值隊(duì)員在吃飯時(shí)間消失空崗，引起相關(guān)部門(mén)不滿而投訴；若干隊(duì)員正規(guī)著裝在xx華庭管理處大廳內(nèi)靜坐抽煙；各崗?fù)ぎ?dāng)值保安隊(duì)員對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、小區(qū)業(yè)主、參觀看樓顧客進(jìn)進(jìn)出出，不理不睬；對(duì)外來(lái)人員進(jìn)出小區(qū)沒(méi)有監(jiān)控；巡邏保安對(duì)裝修工人不規(guī)范搬運(yùn)材料和倒放垃圾嚴(yán)峻影響小區(qū)容貌衛(wèi)生視而不見(jiàn)；隊(duì)伍訓(xùn)練著裝款式不統(tǒng)一，整體局面較為混亂，隊(duì)伍建設(shè)有待整頓。
9、在客戶服務(wù)方面，從熱忱待客及工作形象上看，xx華庭管理處前臺(tái)工作可以，xx居和xx花園前臺(tái)待客工作一般。在房屋檔案資料的建立、服務(wù)質(zhì)量體系的建立（含投拆處理機(jī)制建立）、財(cái)務(wù)收費(fèi)體系的建立，包括日常各種管理規(guī)章建立等基礎(chǔ)工作，尚未形成系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。尤其在物業(yè)資料管理與財(cái)務(wù)收費(fèi)管理方面，還停留于手工作業(yè)原始方式，工作效率較低。
10、從物業(yè)管理整體隊(duì)伍上看，土氣低落，人員素養(yǎng)參差不齊，業(yè)務(wù)培訓(xùn)及績(jī)效考核機(jī)制尚未鋪開(kāi)，整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)較差，專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)較低。尤其是各專(zhuān)業(yè)班組缺乏實(shí)操閱歷，加上監(jiān)督力度不足，在管理上消失了較多盲點(diǎn)，由于工作權(quán)責(zé)模糊不清等緣由，導(dǎo)致了各部門(mén)各自為政的傾向，組織架構(gòu)及崗位架構(gòu)有待調(diào)整。
依據(jù)xx現(xiàn)有物業(yè)管理狀況及存在問(wèn)題，建議以下改善：
1、建立規(guī)范管理體系，實(shí)行有效資源整合。
從公司進(jìn)展戰(zhàn)略高度動(dòng)身，避開(kāi)低檔次樓盤(pán)服務(wù)牌子接管高檔次樓盤(pán)之嫌，讓xx的牌子有力地推動(dòng)各項(xiàng)目進(jìn)展，建議成立“xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司”，在物管全盤(pán)運(yùn)作上，以xx華庭作為人力資源培訓(xùn)和輸出基地，統(tǒng)籌兼顧好各項(xiàng)目業(yè)務(wù)工作，詳細(xì)整合方法為：
將現(xiàn)注冊(cè)的“中山市xx居物業(yè)管理有限公司”營(yíng)業(yè)執(zhí)照牌子申報(bào)改為“中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司”，新牌子定位于xx華庭重點(diǎn)項(xiàng)目，申報(bào)注冊(cè)登登記屬項(xiàng)目管理處。即“中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司xx華庭管理處”、“中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司xx居管理處”、“中山市xx物業(yè)管理有限公司xx花園管理處”。今后的項(xiàng)目進(jìn)展和命名，按此類(lèi)推。
2、精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，合理調(diào)配。
規(guī)范的企業(yè)，必需具備現(xiàn)代化管理手段，而現(xiàn)代化的管理手段主要體現(xiàn)在“管理體系現(xiàn)代化”和“管理工具現(xiàn)代化”。為有效實(shí)施各方面工作，依據(jù)物業(yè)管理行業(yè)工作職能，并結(jié)合x(chóng)x實(shí)際狀況，現(xiàn)擬作以下整合：
a、在董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，以董事總經(jīng)理為企業(yè)負(fù)責(zé)制，由物業(yè)總監(jiān)統(tǒng)籌調(diào)控xx屬下各物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，直接對(duì)董事總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
b、各物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（管理處經(jīng)理或管理處主任的命名待定）詳細(xì)負(fù)責(zé)和執(zhí)行本項(xiàng)目工作事務(wù)，直接對(duì)物業(yè)總監(jiān)負(fù)責(zé)。依據(jù)項(xiàng)目物業(yè)規(guī)模狀況，下設(shè)各班組，切實(shí)做好定崗、定員、定編工作，實(shí)行專(zhuān)業(yè)上崗，在近期內(nèi)，逐步組建一支精干的、專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍。
c、層級(jí)管理，權(quán)責(zé)分清，制定明確工作質(zhì)量指標(biāo)，并將詳細(xì)工作落到實(shí)處，責(zé)任到人。
d、設(shè)置明確管理組織架構(gòu)和崗位架構(gòu)（兩種架構(gòu)圖附后）。
3、依據(jù)各部門(mén)職業(yè)工種，在作業(yè)上按預(yù)定工作效率目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)和成本目標(biāo)執(zhí)行工作，定期評(píng)估考核，抓好監(jiān)控工作。
4、打好工作基礎(chǔ)，逐步建立完善的三級(jí)管理文件。
即“管理文件”（質(zhì)量手冊(cè)）、“作業(yè)流程”（程序文件）、“執(zhí)行文件”（規(guī)范表格），使之形成系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
5、實(shí)行管理處經(jīng)理（主任）負(fù)責(zé)制和各崗位責(zé)任制。
6、提高管理檔次，樹(shù)立良好企業(yè)形象，對(duì)小區(qū)房屋、設(shè)備、住戶檔案資料及財(cái)務(wù)收費(fèi)等管理，運(yùn)用物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)軟件操作，實(shí)行電腦化管理，提高工作效率。
7、在內(nèi)部管理上，建立良好監(jiān)督機(jī)制。
對(duì)內(nèi)部各種任務(wù)落實(shí)，必需跟蹤驗(yàn)證，以xx華庭為指揮中心，負(fù)責(zé)監(jiān)控及信息反饋等工作，按工作量化指標(biāo)，建立完善的服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行評(píng)估工作，對(duì)客戶投拆、設(shè)備運(yùn)行、安全服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、修理服務(wù)等職能板塊工作做好統(tǒng)計(jì)分析、日檢、周報(bào)、月報(bào)等要求準(zhǔn)時(shí)精確，軟件資料的管理標(biāo)識(shí)明確，立卷、辦文、歸檔、存放、規(guī)范有序，對(duì)管理的`追溯，有依有據(jù)。在監(jiān)督掌握上，依據(jù)每周工作狀況，每月定期召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行評(píng)估工作會(huì)議，對(duì)不合格的服務(wù)事項(xiàng)，準(zhǔn)時(shí)實(shí)行各種訂正和預(yù)防措施，并嚴(yán)密跟蹤反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，令公司和業(yè)主放心滿足。
8、重視培訓(xùn)，提高素養(yǎng)。
重點(diǎn)抓好公共培訓(xùn)部分和部門(mén)業(yè)務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)工作，以轄管三個(gè)樓盤(pán)中消失的實(shí)際案例為培訓(xùn)教材，舉一反三，激發(fā)員工鉆研業(yè)務(wù)愛(ài)好，努力提高全體員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
9、獎(jiǎng)懲分明，優(yōu)勝劣汰。
增加員工危機(jī)意識(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)力量差，經(jīng)反復(fù)培訓(xùn)仍停留于落后狀態(tài)，工作紀(jì)律馬虎散漫，違紀(jì)違規(guī)或損害公司利益及形象的低劣員工，必需按章處理；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、管理卓越或在季度年度中榮獲“服務(wù)之星”的好員工，經(jīng)董事及公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后，賜予嘉獎(jiǎng)和表彰，提高員工的驕傲感和職業(yè)感和歸屬感，增加員工和團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。
10、開(kāi)源節(jié)流，掌握成本。
在原有資源基礎(chǔ)上，嚴(yán)格掌握各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支，凡屬一切經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，必需按方案報(bào)批執(zhí)行，嚴(yán)格掌握辦公物品和各種物料合理使用，抓好水電公用支出和相關(guān)節(jié)能工作，實(shí)行公司資源共享。
加大對(duì)物業(yè)管理收費(fèi)和停車(chē)收費(fèi)的追繳力度，切實(shí)提高收繳率，對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)“釘子大戶”緊密跟蹤，共同維護(hù)公司經(jīng)濟(jì)利益，經(jīng)多次溝通仍無(wú)法妥當(dāng)解決的，必要時(shí)實(shí)行相應(yīng)法律途徑進(jìn)行追討。
大力拓展有償服務(wù)，增加經(jīng)營(yíng)收入，彌補(bǔ)經(jīng)費(fèi)不足部分，親密凝視月度、季度、年度支出數(shù)據(jù)對(duì)比，確保財(cái)務(wù)收支良性循環(huán)。
11、強(qiáng)化工作協(xié)調(diào)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。
以總經(jīng)辦或行政人事部為牽頭組織，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)擬案，對(duì)物業(yè)的竣工驗(yàn)收、接管、移交、包括營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)等工作，必需有親密的溝通協(xié)調(diào)，對(duì)相關(guān)任務(wù)的調(diào)度或協(xié)調(diào)，必需有明確的《工作任務(wù)單》或《工作聯(lián)絡(luò)單》，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的工作均有時(shí)效約束，對(duì)已完成的工作驗(yàn)證，雙方必需簽字認(rèn)可，將明確的“工作調(diào)度（反饋）流程圖”納入公司制度化，避開(kāi)工作上消失扯皮拖拉現(xiàn)象，確保公司正常運(yùn)作。
12、規(guī)范物管文本，協(xié)調(diào)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。
編制《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《管理公約》，《裝修管理規(guī)定》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》和《住宅使用說(shuō)明書(shū)》等規(guī)范的物管文本，按房地產(chǎn)行業(yè)慣例操作要求，使管理經(jīng)營(yíng)有章可循、有法可依。
13、重視窗口服務(wù)，作業(yè)指引清楚。
為便利業(yè)主業(yè)務(wù)辦理，將重要的如“業(yè)主收樓手續(xù)辦理流程圖”和“裝修手續(xù)辦理流程圖”等精裝制作，并公示于客戶服務(wù)中心大廳，這樣既便利業(yè)主閱示，也利于員工操作。
14、《議事日程》明確，行政統(tǒng)籌到位。
在日常事務(wù)統(tǒng)籌中，忙而不亂，頭緒分清。例如：行政例會(huì)時(shí)間規(guī)定、工作方案及總結(jié)上交時(shí)間規(guī)定、費(fèi)用收繳狀況報(bào)表上交時(shí)間規(guī)定、每月服務(wù)質(zhì)量評(píng)估分析會(huì)時(shí)間規(guī)定、各部門(mén)用資方案上交時(shí)間規(guī)定、辦公用品使用方案上交時(shí)間規(guī)定、修理材料選購(gòu)方案上交時(shí)間規(guī)定、業(yè)主每月入住狀況報(bào)表上交時(shí)間規(guī)定、小區(qū)物業(yè)綜合例檢時(shí)間規(guī)定等，均列入公司的議事日程。
15、規(guī)范員工著裝，樹(shù)立公司形象。
按各部門(mén)工作性質(zhì)，統(tǒng)一配置工衣，規(guī)范員工穿戴，樹(shù)立良好形象。
16、規(guī)范公司財(cái)產(chǎn)和物資管理，維護(hù)公司利益。
對(duì)公司物料物資和各種器械妥當(dāng)管理，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定期清倉(cāng)查庫(kù)，嚴(yán)格按倉(cāng)庫(kù)物資管理規(guī)定，做到帳物相符、帳帳相符，杜絕各種財(cái)產(chǎn)物資流失和損失。
17、高度企業(yè)戰(zhàn)略，階段達(dá)成效果。
a）在三個(gè)月內(nèi)，有效克服“臟、亂、差”現(xiàn)象，使三個(gè)樓盤(pán)整體環(huán)境容貌發(fā)生“一小變”。
b）在半年內(nèi)，使xx物業(yè)管理全盤(pán)運(yùn)作完全步入正軌。
c）在一年內(nèi)，基本按iso國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)模式導(dǎo)入物業(yè)管理體系，為公司的認(rèn)證和創(chuàng)建示范工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)，無(wú)論在隊(duì)伍建設(shè)或小區(qū)管理上達(dá)到“一中變”。
d）在一年半內(nèi)，正式通過(guò)iso認(rèn)證，無(wú)論從管理或服務(wù)上達(dá)到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化；以國(guó)家示范小區(qū)為標(biāo)準(zhǔn)要求，將xx華庭管理項(xiàng)目創(chuàng)建成為市級(jí)“示范住宅小區(qū)”稱(chēng)號(hào)。
e）在兩年內(nèi)，將xx華庭管理項(xiàng)目創(chuàng)建成為省級(jí)“示范住宅小區(qū)”稱(chēng)號(hào)，在中山物業(yè)管理領(lǐng)域中受到地方政府和同行的認(rèn)可。
f）在三年內(nèi)，將xx華庭管理項(xiàng)目創(chuàng)建成為國(guó)家級(jí)“示范住宅小區(qū)”，使xx的企業(yè)品牌推向房地產(chǎn)行業(yè)的前列。
綜上所述，敬請(qǐng)董事及公司領(lǐng)導(dǎo)審核指正。我信任，在公司董事和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和細(xì)心指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我們將堅(jiān)決不移地按總公司的進(jìn)展方針和預(yù)定的戰(zhàn)略規(guī)劃拓展工作，只要我們實(shí)事求是、集思廣益、擅長(zhǎng)探討、總結(jié)創(chuàng)新，xx的服務(wù)品牌肯定會(huì)獲得全方位的提升！
以上報(bào)告，敬請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核批示。
管理實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告篇十五
4.2時(shí)間特性...........................................204.3適應(yīng)性.............................................204.4故障處理...........................................205.系統(tǒng)運(yùn)行要求分析.....................................205.1用戶界面...........................................205.2硬件接口...........................................205.3軟件接口...........................................206．其他要求............................................207.附錄.................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
1.引言。
1.1編寫(xiě)需求分析規(guī)格說(shuō)明書(shū)的目的。
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高,計(jì)算機(jī)科學(xué)日漸成熟,其強(qiáng)大的功能已為人們深刻認(rèn)識(shí),它已進(jìn)入人類(lèi)社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域并發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。傳統(tǒng)的書(shū)店管理系統(tǒng)其日常管理工作都是人工操作，存在著許多缺點(diǎn),如:效率低下、保密性差,另外時(shí)間一長(zhǎng),將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù),這對(duì)于數(shù)據(jù)的查找、更新和維護(hù)都帶來(lái)了不少的困難，并且浪費(fèi)了許多人力和物力。在信息時(shí)代，使用計(jì)算機(jī)對(duì)圖書(shū)信息進(jìn)行管理,具有著手工管理所無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn).例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲(chǔ)量大、保密性好、壽命長(zhǎng)、成本低等。這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高書(shū)店管理的效率。因此，開(kāi)發(fā)這樣一套書(shū)店管理軟件成為很有必要的事情。
1.2軟件設(shè)計(jì)目標(biāo)。
（2）書(shū)籍管理：管理員進(jìn)入書(shū)籍管理界面，對(duì)書(shū)籍基本信息制定、輸入、修改、查詢，包括書(shū)籍編號(hào)、類(lèi)別、關(guān)鍵詞、備注。
（3）書(shū)籍出售：管理員進(jìn)入書(shū)籍出售管理界面，根據(jù)isbn號(hào)出售圖書(shū),刪去相應(yīng)庫(kù)存,記錄銷(xiāo)售時(shí)間，包括預(yù)訂書(shū)籍、查詢書(shū)籍的處理。
（4）顧客管理：管理員進(jìn)入顧客管理界面，進(jìn)行對(duì)顧客的一系列操作，包含對(duì)顧客信息的增刪改等操作，以及會(huì)員服務(wù)等。
（5）查詢書(shū)籍：管理員和顧客登錄系統(tǒng)，進(jìn)入書(shū)籍查詢界面，對(duì)圖書(shū)的一些詳細(xì)信息進(jìn)行查詢。
（6）預(yù)定書(shū)籍：顧客登錄系統(tǒng)，進(jìn)入書(shū)籍預(yù)定界面，通過(guò)對(duì)圖書(shū)信息查詢，對(duì)已選擇的圖書(shū)進(jìn)行預(yù)定。
（7）購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍：顧客登錄系統(tǒng)，進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)界面，對(duì)已選擇的圖書(shū)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
(11)盡量采用現(xiàn)有軟硬軟硬件環(huán)境及先進(jìn)的管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案，從而達(dá)到充分利用現(xiàn)在有資源，提高系統(tǒng)開(kāi)發(fā)水平和應(yīng)用效果的目的。
1.3術(shù)語(yǔ)表。
[1].登錄：包括書(shū)店管理員、顧客在書(shū)店登陸界面輸入各自用戶名和密碼，如果輸入正確就可以直接進(jìn)入書(shū)店系統(tǒng)，管理員可以對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的操作；而顧客也可以進(jìn)行相應(yīng)的操作。
[2].書(shū)籍管理：是指管理員對(duì)書(shū)籍進(jìn)行一個(gè)比較系統(tǒng)的管理，如對(duì)圖書(shū)信息進(jìn)行錄入、刪除、瀏覽、查詢、修改等基本操作[3].書(shū)籍出售：是指管理員對(duì)書(shū)籍的出售情況進(jìn)行管理，及時(shí)處理顧客的訂單，完成書(shū)籍出售的過(guò)程。
[5].購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍：是指顧客對(duì)已選擇的圖書(shū)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程。
[6].查詢：是指管理員查詢圖書(shū)的庫(kù)存，出售情況，以及缺貨補(bǔ)充等的查詢；顧客對(duì)圖書(shū)種類(lèi)，價(jià)格等的查詢。[7].預(yù)定書(shū)籍：是指顧客再經(jīng)過(guò)對(duì)圖書(shū)的查詢，選擇需要的圖書(shū)并對(duì)圖書(shū)進(jìn)行預(yù)定，方便購(gòu)買(mǎi)。
1.4參考資料。
[5]陳禹，方美琪，軟件開(kāi)發(fā)工具[m]，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社。
2.軟件產(chǎn)品的一般性描述。
2.1運(yùn)行環(huán)境。
硬件環(huán)境：
512m以上內(nèi)存。
軟件環(huán)境：
2.2軟件產(chǎn)品的功能（用例模型）。
圖1功能用例“系統(tǒng)登錄”用例。
5.管理員可以進(jìn)行顧客管理、圖書(shū)管理、售書(shū)管理、書(shū)籍查詢等。6.顧客可以進(jìn)行書(shū)記的查詢、預(yù)定、購(gòu)買(mǎi)等。
“顧客管理”用例。
1.登陸圖書(shū)信息管理界面。
2.系統(tǒng)響應(yīng)相應(yīng)的用戶權(quán)限操作。
3.圖書(shū)信息進(jìn)行錄入、刪除、瀏覽、查詢、修改等基本操作4.列出相應(yīng)的信息。
5.用戶選擇相應(yīng)的操作。
“預(yù)定書(shū)籍”用例。
1.管理員進(jìn)入登陸界面。
2.系統(tǒng)響應(yīng)相應(yīng)的用戶權(quán)限,對(duì)訂單信息進(jìn)行管理或處理。
3.列出相應(yīng)的信息。
2.系統(tǒng)響應(yīng)相應(yīng)的用戶權(quán)限3.列出相應(yīng)的信息。
4.管理員對(duì)圖書(shū)銷(xiāo)售及相關(guān)信息的情況查詢。
5.顧客（會(huì)員和游客）對(duì)圖書(shū)的相關(guān)信息的查詢。
6.用戶選擇相應(yīng)的操作進(jìn)行查詢。
2.3用戶特征。
該軟件適用于掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)的客戶，書(shū)店員工可根據(jù)自己的權(quán)限進(jìn)行相應(yīng)操作，系統(tǒng)管理員要求由計(jì)算機(jī)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
2.4限制與約束。
4.硬件、軟件、運(yùn)行環(huán)境和開(kāi)發(fā)環(huán)境的條件和限制：新華書(shū)店擁有大型機(jī)以及用來(lái)支持的數(shù)據(jù)庫(kù)，安裝有windowsxp及以上的操作系統(tǒng)。
5.建議開(kāi)發(fā)軟件投入使用的最遲時(shí)間：開(kāi)發(fā)完成后試運(yùn)行1個(gè)月。
3.系統(tǒng)功能行為分析。
3.1引言。
第一步創(chuàng)建系統(tǒng)的用例模型。作為描述系統(tǒng)的用戶或參與者所能操作的模型，它在需求分析階段有著重要的作用，整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程都圍繞系統(tǒng)的需求用例表述的問(wèn)題和問(wèn)題模型進(jìn)行。
3.2系統(tǒng)功能模型——系統(tǒng)用例模型。
創(chuàng)建系統(tǒng)用例的第一步是確定系統(tǒng)的參與者。
管理員：進(jìn)入管理頁(yè)面，可以維護(hù)客戶注冊(cè)信息、維護(hù)圖書(shū)信息、處理訂單信息、報(bào)表維護(hù)（報(bào)表輸出、報(bào)表備份、報(bào)表恢復(fù)、報(bào)表刪除）、商品銷(xiāo)售查詢。
員工：進(jìn)入工作管理頁(yè)面，可以對(duì)圖書(shū)（或商品）信息進(jìn)行錄入、刪除、瀏覽、查詢、修改（商品銷(xiāo)售）、維護(hù)個(gè)人信息、維護(hù)訂單信息（接收訂單并發(fā)貨、拒絕訂單、查詢庫(kù)存）。
顧客：（會(huì)員和游客）會(huì)員：進(jìn)入登入頁(yè)面，可以對(duì)圖書(shū)信息進(jìn)行查詢、，并可以維護(hù)個(gè)人信息，維護(hù)訂單信息（訂單狀態(tài)查詢、訂單刪除或增加）；游客：進(jìn)入網(wǎng)站后，只能進(jìn)行基本的信息瀏覽和查詢。
圖2系統(tǒng)參與者。
1.用戶用例（會(huì)員和普通用戶）。
（1）登錄：會(huì)員通過(guò)身份驗(yàn)證，登錄到網(wǎng)上書(shū)店系統(tǒng)。
（2）注冊(cè)：普通用戶在網(wǎng)上書(shū)店系統(tǒng)注冊(cè)個(gè)人信息，可以成為會(huì)員。（3）瀏覽圖書(shū)：會(huì)員或游客可以瀏覽網(wǎng)上書(shū)店的圖書(shū)。
（4）查詢個(gè)人資料：會(huì)員可以查詢修改個(gè)人資料，包括個(gè)人的基本信息、訂單信息。
（5）修改個(gè)人資料：會(huì)員可以修改個(gè)人信息。
（6）加入購(gòu)物車(chē)：會(huì)員可以將要買(mǎi)的書(shū)籍添加到購(gòu)物車(chē)，可以對(duì)購(gòu)物車(chē)?yán)飼?shū)籍?dāng)?shù)量信息進(jìn)行修改。
(1)登錄：?jiǎn)T工根據(jù)用戶名和密碼，登錄到網(wǎng)上書(shū)店系統(tǒng)。(2)銷(xiāo)售查詢：?jiǎn)T工可以對(duì)書(shū)店的銷(xiāo)售情況進(jìn)行查詢。(3)庫(kù)存查詢：?jiǎn)T工可以對(duì)書(shū)店所剩下的書(shū)籍進(jìn)行查詢。(4)圖書(shū)管理：?jiǎn)T工可以修改書(shū)籍信息、添加圖書(shū)、刪除圖書(shū)。(5)訂單處理：?jiǎn)T工可以修改訂單信息、刪除訂單。
3.管理員用例。
(1)登錄：管理員輸入賬號(hào)和密碼可以登錄帶網(wǎng)上書(shū)店系統(tǒng)(2)管理會(huì)員：管理員可以修改會(huì)員信息、添加、刪除會(huì)員。(3)員工信息維護(hù)：管理員可以修改員工信息、添加、刪除員工。
”、“提交訂單”等，這些動(dòng)作是由“會(huì)員”執(zhí)行的。為了購(gòu)物安全方便，系統(tǒng)還需要提供用戶信息驗(yàn)證，確保只有會(huì)員用戶才可以進(jìn)行書(shū)籍購(gòu)買(mǎi)。用例“管理書(shū)籍”、“管理訂單”這些動(dòng)作是由“員工”執(zhí)行的。用例“維護(hù)員工信息”“維護(hù)系統(tǒng)”等，這些動(dòng)作是由“管理員”執(zhí)行的。為了系統(tǒng)的安全性，系統(tǒng)還需要提供進(jìn)行身份驗(yàn)證的功能，以確保只有具有權(quán)限的“系統(tǒng)管理員”才可以使用系統(tǒng)的功能，所以“管理員”必須與用例“登錄”交互，也即“管理員”在使用系統(tǒng)前，要使用用戶名和密碼進(jìn)行登錄，系統(tǒng)驗(yàn)證用戶的密碼正確后，用戶才可以執(zhí)行進(jìn)一步的操作。
圖3會(huì)員用例圖。
圖4。
管理員用例圖。
圖5。
員工用例圖。
3.3相關(guān)用例的展開(kāi)——活動(dòng)圖。
（1）員工訂單處理活動(dòng)圖。
修改后的信息保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中。
圖6員工訂單處理活動(dòng)圖。
（2）員工圖書(shū)管理活動(dòng)圖。
圖7。
（3）顧客購(gòu)買(mǎi)商品和管理員處理訂單的活動(dòng)圖如圖8所示。
圖8。
顧客購(gòu)買(mǎi)商品和管理員處理訂單的活動(dòng)圖。
從圖8中可以看出，管理員、顧客發(fā)生了相互的關(guān)系。顧客登錄后查詢商品，在選擇了自己希望購(gòu)買(mǎi)的商品后提交訂單，接下來(lái)顧客處于查詢訂單的循環(huán)狀態(tài)。與此同時(shí)，管理員接收到了顧客提交的訂單，并根據(jù)該訂單對(duì)應(yīng)商品的庫(kù)存情況判斷是否拒絕該訂單，并更新客戶訂單。在顧客查詢到訂單狀態(tài)變成已處理后，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程結(jié)束。
3.4系統(tǒng)靜態(tài)模型——對(duì)象類(lèi)模型進(jìn)一步分析系統(tǒng)需求，發(fā)現(xiàn)類(lèi)以及類(lèi)之間的關(guān)系，確定它們的靜態(tài)結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)行為，是面向?qū)ο骩7]分析的基本任務(wù)。系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)模型主要用類(lèi)圖和對(duì)象圖描述。
進(jìn)一步分析系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)類(lèi)以及類(lèi)之間的關(guān)系，確定它們的靜態(tài)結(jié)構(gòu)，是面向?qū)ο蠓治龅幕救蝿?wù)。系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)模型主要用類(lèi)圖和對(duì)象圖來(lái)實(shí)現(xiàn)的。類(lèi)圖從抽象的角度描述系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)，特別是模型中存在的類(lèi)、類(lèi)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及它們與其他類(lèi)之間的相互關(guān)系。其中類(lèi)的識(shí)別分為三類(lèi)：識(shí)別實(shí)體類(lèi)、識(shí)別邊界類(lèi)和識(shí)別控制類(lèi)。
類(lèi)不是孤立的,uml為我們定義了它們之間的四種關(guān)系，它們是：關(guān)聯(lián)（association）關(guān)系（聚合和組合）、依賴（dependency）關(guān)系、泛化（generalization）關(guān)系、實(shí)現(xiàn)（realization）關(guān)系。
關(guān)聯(lián)關(guān)系是類(lèi)之間最廣泛的關(guān)系，若兩個(gè)類(lèi)的對(duì)象的實(shí)例之間具有某種（屬。
性上的）依賴關(guān)系，對(duì)象所屬類(lèi)間的關(guān)系稱(chēng)為關(guān)聯(lián)關(guān)系,關(guān)聯(lián)關(guān)系是一種結(jié)構(gòu)關(guān)系，是一種弱關(guān)系，被關(guān)聯(lián)的元素間通?？梢员华?dú)立的考慮。指出了一個(gè)事物的對(duì)象與另一個(gè)事物的對(duì)象之間的語(yǔ)義上的連接。其表示方法是在uml中，關(guān)聯(lián)的圖形表示是實(shí)線+箭頭，箭頭指向被關(guān)聯(lián)的類(lèi)。關(guān)聯(lián)可以是單向的，也可以是雙向的。關(guān)聯(lián)關(guān)系包含兩種：聚合關(guān)系和組合關(guān)系。其中聚合關(guān)系是類(lèi)與類(lèi)之間的關(guān)系具有“整體——部分”的特點(diǎn)。其表示方式：在uml中聚合的圖示方式為，在表示關(guān)聯(lián)關(guān)系的直線末端加一個(gè)空心的小菱形，空心菱形緊挨著具有整體性質(zhì)的類(lèi)，即箭頭指向整體類(lèi)。組合關(guān)系是整體和部分是不可分的，整體的生命周期結(jié)束時(shí)也就是部分的生命周期到頭時(shí)。
依賴關(guān)系是對(duì)于兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的對(duì)象，當(dāng)一個(gè)對(duì)象負(fù)責(zé)構(gòu)造另一個(gè)對(duì)象的實(shí)例，或者依賴另一個(gè)對(duì)象的服務(wù)時(shí)，這兩個(gè)對(duì)象之間主要體現(xiàn)為依賴關(guān)系。用虛箭頭表示。
泛化關(guān)系表示一個(gè)泛化的元素和一個(gè)具體的元素之間的關(guān)系。它又稱(chēng)繼承，uml中的泛化是通用元素和具體元素之間的一種分類(lèi)關(guān)系。具體元素完全擁有通用元素的信息，并且還可附加一些其它信息。泛化可用于類(lèi)、用例等各種模型元素。父類(lèi)與子類(lèi)的泛化關(guān)系圖示為一個(gè)帶空心三角形的直線，空心三角形緊挨著父類(lèi)。
實(shí)現(xiàn)關(guān)系是指定兩個(gè)實(shí)體之間的一個(gè)合同。實(shí)現(xiàn)是規(guī)格說(shuō)明和其實(shí)現(xiàn)之間的關(guān)系，它將一種模型元素與另一種元素連接起來(lái)。在uml中，實(shí)現(xiàn)關(guān)系的符號(hào)與泛化關(guān)系的符號(hào)類(lèi)似，用一條帶指向接口的空心三角箭頭的虛線表示。
根據(jù)上述類(lèi)的關(guān)系，完整的類(lèi)圖如圖9所示。
圖9。
類(lèi)圖。
3.5系統(tǒng)動(dòng)態(tài)模型（順序圖）。
系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)模型可以使用交互作用圖、狀態(tài)圖和活動(dòng)圖來(lái)描述。交互作用圖包括序列圖和協(xié)作圖。序列圖描繪了系統(tǒng)中的一組對(duì)象在時(shí)間上交互的整體行為，協(xié)作圖描繪的是系統(tǒng)中一組對(duì)象的交互行為。創(chuàng)建順序圖：
（1）顧客訂購(gòu)順序圖如圖10所示。
用戶首先使用自己的賬號(hào)和密碼登錄系統(tǒng)，登錄模塊會(huì)將客戶的id保存在系統(tǒng)緩存中并提交給商品查詢模塊。商品查詢模塊提示客戶輸入查詢條件，客戶輸入適當(dāng)?shù)牟樵儣l件后查詢模塊顯示符合查詢條件的商品列表?？蛻舻玫缴唐妨斜砗?，提交自己想要購(gòu)買(mǎi)的商品id。訂購(gòu)模塊得到商品id，生成訂單并提交給數(shù)據(jù)模塊進(jìn)行保存。保存成功后，訂購(gòu)模塊提示用戶訂購(gòu)該商品成功。
圖10顧客訂購(gòu)順序圖。
（2）顧客刪除訂單順序圖如圖11所示。
交給訂單查詢模塊。訂單查詢模塊顯示該客戶當(dāng)前的所有訂單，客戶得到該列表后，選擇需要?jiǎng)h除的商品id，訂單處理模塊把刪除信息提交給數(shù)據(jù)模塊，數(shù)據(jù)模塊保存信息。訂單處理模塊提示用戶刪除操作成功。
圖11顧客刪除訂單順序圖。
（3）管理員處理訂單順序圖如圖12所示。
管理員使用其賬號(hào)和密碼登錄后，登錄模塊會(huì)將管理員的id保存在系統(tǒng)緩存中并提交給訂單處理模塊。訂單處理模塊提交給管理員未處理訂單的列表，管理員提交某商品id得到該商品的庫(kù)存情況。如果庫(kù)存充足則接受訂單，并把接受信息提交給數(shù)據(jù)模塊，數(shù)據(jù)模塊更新該客戶的訂單信息并返回成功信息給訂單處理模塊，訂單處理模塊提示管理員該操作成功。
圖12管理員處理訂單順序圖。
（4）.管理員登錄順序圖。
管理員登陸的過(guò)程為：管理員進(jìn)入系統(tǒng)，進(jìn)入登錄頁(yè)面，輸入賬號(hào)密碼，系統(tǒng)驗(yàn)證身份信息，驗(yàn)證成功，界面返回成功信息，管理員接受成功消息，登陸系統(tǒng)成功。如圖11。
圖13。
管理員登錄順序圖。
（5）會(huì)員提交訂單順序圖。
訂單，會(huì)員在進(jìn)行訂單的修改確認(rèn)。
圖14會(huì)員提交訂單順序圖。
（7）員工管理圖書(shū)順序圖。
員工進(jìn)入圖書(shū)信息管理界面，可以進(jìn)行圖書(shū)的檢查、修改、刪除、增加等操作。進(jìn)入修改刪除圖書(shū)界面，并輸入要修改的圖書(shū)信息，以及要增加的圖書(shū)信息，如果增加圖書(shū)信息成功則返回信息成功修改添加界面，并顯示修改成功，返回界面，如果有誤在進(jìn)行進(jìn)一步的修改。
圖15。
員工管理圖書(shū)順序圖。
3.6系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型。
我們可以識(shí)別系統(tǒng)中存在的主要實(shí)體類(lèi)：書(shū)店、員工、用戶。
圖16。
(1)主界面。
系統(tǒng)的主界面具有菜單和菜單項(xiàng)，當(dāng)選擇不同的菜單項(xiàng)時(shí)，用戶可以執(zhí)行不同的操作。當(dāng)程序退出時(shí)，主界面窗口關(guān)閉。
(2)圖書(shū)信息顯示界面。
圖書(shū)信息顯示界面是進(jìn)行書(shū)籍查詢時(shí)所需要的對(duì)話框。用戶根據(jù)書(shū)籍名、作者、類(lèi)別等條件查詢書(shū)籍，系統(tǒng)查詢數(shù)據(jù)庫(kù)獲取符合條件的書(shū)籍并顯示到界面。
(3)注冊(cè)界面。
注冊(cè)界面是進(jìn)行游客注冊(cè)時(shí)所需要的對(duì)話框。當(dāng)選擇主窗口中的菜單項(xiàng)“注冊(cè)”時(shí)，對(duì)話框彈出，游客填寫(xiě)用戶名、密碼、電話、家庭住址、郵編等信息，然后點(diǎn)擊“提交”按鈕，系統(tǒng)創(chuàng)建用戶的信息并將之存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中。并且系統(tǒng)將自動(dòng)登錄到系統(tǒng)主頁(yè)。
(4)購(gòu)物車(chē)界面。
購(gòu)物車(chē)界面是進(jìn)行操作“刪除購(gòu)物車(chē)?yán)锏臅?shū)籍”、“修改購(gòu)物車(chē)?yán)飼?shū)籍?dāng)?shù)量”或“提交訂單”時(shí)所需要的對(duì)話框。
當(dāng)用戶選擇刪除購(gòu)物車(chē)?yán)锏臅?shū)籍時(shí)，對(duì)話框彈出，用戶點(diǎn)擊“刪除按鈕”，系統(tǒng)刪除用戶購(gòu)物車(chē)?yán)锏脑摃?shū)籍。當(dāng)用戶選擇修改購(gòu)物車(chē)?yán)飼?shū)籍?dāng)?shù)量時(shí)，用戶輸入書(shū)籍的數(shù)量，然后點(diǎn)擊“更新”按鈕，系統(tǒng)更新用戶購(gòu)物車(chē)?yán)锏脑摃?shū)籍?dāng)?shù)量。當(dāng)用戶選擇“提交訂單”時(shí)，系統(tǒng)進(jìn)入付款界面，并且系統(tǒng)將此購(gòu)物產(chǎn)生一個(gè)訂單保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中。
圖書(shū)管理界面是進(jìn)行操作“添加書(shū)籍”、“編輯書(shū)籍”或“刪除書(shū)籍”時(shí)所需的對(duì)話框。
籍有關(guān)的其他信息業(yè)也一并刪除。
(6)登陸界面。
登陸界面是用戶用來(lái)登陸的界面。用戶輸入用戶名和密碼，點(diǎn)擊按鈕“登陸”，系統(tǒng)查詢數(shù)據(jù)庫(kù)檢索此用戶的用戶名和密碼是否正確，若正確，若是admin用戶，系統(tǒng)將顯示后臺(tái)管理界面，否則系統(tǒng)將顯示首頁(yè)面。若錯(cuò)誤，系統(tǒng)提示“用戶名或密碼錯(cuò)誤?！?/p>
根據(jù)上述部分界面的分析，網(wǎng)上書(shū)店系統(tǒng)中的邊界類(lèi)圖。
圖17邊界類(lèi)圖。
圖18。
控制類(lèi)圖。
3.7輸出結(jié)果。
4.1數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度。
在向數(shù)據(jù)庫(kù)文件提取數(shù)據(jù)時(shí)，要求數(shù)據(jù)記錄定位準(zhǔn)確，在往數(shù)據(jù)庫(kù)文件數(shù)組中添加數(shù)據(jù)時(shí)，要求輸入數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。金額，身份證，卡號(hào)等按需求設(shè)定字符數(shù)。
4.2時(shí)間特性。
程序響應(yīng)時(shí)間：在人的感覺(jué)和視覺(jué)事件范圍內(nèi)；
信息交換時(shí)間：要求在程序調(diào)用前、調(diào)用后都與數(shù)據(jù)庫(kù)保持同步更新，網(wǎng)絡(luò)信息交換時(shí)間應(yīng)該小于程序調(diào)用的時(shí)間。
4.3適應(yīng)性。
要求數(shù)據(jù)庫(kù)具有很好的更新能力，由于本產(chǎn)品是實(shí)驗(yàn)性軟件，故對(duì)磁盤(pán)和內(nèi)存容量沒(méi)有很高的要求，但是數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)該能夠?qū)Σl(fā)事件、臟數(shù)據(jù)具有較強(qiáng)的識(shí)別處理能力。
4.4故障處理。
軟件應(yīng)具備自動(dòng)拼寫(xiě)錯(cuò)誤檢查等功能，在出現(xiàn)故障后應(yīng)從整個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)重新載入數(shù)據(jù)進(jìn)行操作。
5.系統(tǒng)運(yùn)行要求分析。
5.1用戶界面。
屏幕格式：采用全屏格式，通過(guò)分窗口操作進(jìn)行各個(gè)操作之間的轉(zhuǎn)換報(bào)表格式：以銀行原報(bào)表格式設(shè)計(jì)電子打印表格式。
菜單格式：下拉式菜單，應(yīng)顯示儲(chǔ)戶資料及帳戶資料的各個(gè)詳細(xì)條目。
5.2硬件接口。
網(wǎng)絡(luò)硬件接口要求：現(xiàn)實(shí)中要求具有高速以太網(wǎng)組網(wǎng)以實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)操作，但是從理論實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證軟件本身的目的來(lái)看，無(wú)需網(wǎng)絡(luò)通訊接口。業(yè)務(wù)員鍵入儲(chǔ)戶的資料要全部一直顯示在屏幕；儲(chǔ)戶從按鍵口鍵入密碼到系統(tǒng)以核對(duì)；計(jì)算機(jī)與打印機(jī)有高速傳輸?shù)倪B接接口，最后以紙張的形式打印出清單給儲(chǔ)戶。
5.3軟件接口。
windows標(biāo)準(zhǔn)接口，要求與其他軟件無(wú)沖突錯(cuò)誤發(fā)生。
6．其他要求。
(3)安全性：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送的數(shù)據(jù)需要簡(jiǎn)單加密，服務(wù)器端對(duì)接收到的數(shù)據(jù)需要二次簡(jiǎn)單驗(yàn)證。
(4)復(fù)用性：說(shuō)明本項(xiàng)目是否可以復(fù)用已有軟件、是否可為其它產(chǎn)品復(fù)用；(5)靈活性：說(shuō)明在運(yùn)行環(huán)境、與其他軟件的接口以及開(kāi)發(fā)計(jì)劃等發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)具有的適應(yīng)能力。
7.附錄。
管理實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告篇十六
做好住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，是新形勢(shì)下一項(xiàng)重大社會(huì)管理工程，是關(guān)系千家萬(wàn)戶的重大民生工程，是一項(xiàng)事關(guān)xx城市形象的重大環(huán)境工程。為推動(dòng)我縣城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作健康、規(guī)范進(jìn)展，近期，xx縣人大經(jīng)工委與縣住建、房管部門(mén)相關(guān)工作人員，深化我縣城區(qū)紫苑、帝景家園、都市水鄉(xiāng)、公園1號(hào)、金色東華、格蘭苑、南橋郡、利民小區(qū)等10個(gè)住宅小區(qū)和磨子?xùn)|街社區(qū)，通過(guò)實(shí)地察看、聽(tīng)取狀況介紹、走訪群眾等形式，對(duì)我縣城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題等狀況進(jìn)行了調(diào)查，詳細(xì)狀況如下：
（一）城區(qū)住宅小區(qū)的基本狀況。
據(jù)縣房管部門(mén)統(tǒng)計(jì)，目前我縣已建成住宅小區(qū)28個(gè)，即將投入使用和正在施工的小區(qū)大小還有10多個(gè)，住房近10000套，這部分住宅投入使用后，加上目前空置的住宅全部入住后，小區(qū)的入住人口將超過(guò)6萬(wàn)人，占到縣城區(qū)常住人口50%以上。
從調(diào)查來(lái)看，我縣已建住宅小區(qū)主要呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：
1、住宅性質(zhì)多樣。
主要有以下六類(lèi)：一是早期由政府建設(shè)的福利房，土地屬劃拔，政府承建，安排居住，絕大多數(shù)已實(shí)行房改，如政府大院住宿區(qū)等。二是各單位為解決本單位職工住房問(wèn)題，由單位承建的職工住宅小區(qū)，土地多是劃拔，房屋定價(jià)出售或安排。如財(cái)政小區(qū)、國(guó)稅小區(qū)、地稅小區(qū)、明珠公寓等。三是開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的住宅小區(qū)，土地出讓?zhuān)袌?chǎng)出售，是真正的商品房。如紫苑、帝景家園、都市水鄉(xiāng)等。四是由村委在集體土地開(kāi)發(fā)或村民在自有宅基地上建設(shè)的住宅小區(qū)，即現(xiàn)在所稱(chēng)的小產(chǎn)權(quán)房，一般規(guī)模也比較小，多自建自管。五是目前落實(shí)保障性住房政策，由政府承建的公租房、廉租房等各類(lèi)保障性住房。六是目前仍由房管局負(fù)責(zé)管理的公房，主要集中在周子古鎮(zhèn)。
2、規(guī)模差別較大。
在調(diào)查的10個(gè)小區(qū)和1個(gè)社區(qū)中，大的有紫苑、都市水鄉(xiāng)、帝景家園、公園1號(hào)等小區(qū)，住房均在1000套以上，中等的金色東華、南橋郡等小區(qū)，住房均在500套左右，小的如格蘭苑等小區(qū)住房在100套以內(nèi)，有的僅十幾套住房。
3、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不一。
主體建筑方面，x年“5.12”汶川大地震以前建成的小區(qū)大多是預(yù)制板房，x年以后所建小區(qū)大多為磚混結(jié)構(gòu)、半框架結(jié)構(gòu)、框架結(jié)構(gòu)、剪力墻結(jié)構(gòu)等。配套設(shè)施建設(shè)方面，在紫苑進(jìn)入xx以前，我縣除財(cái)政、國(guó)稅、地稅等單位自建小區(qū)條件相對(duì)較好，其他大多數(shù)小區(qū)只有主體住宅、沒(méi)有任何公用建筑，大多數(shù)配套設(shè)施建設(shè)不齊，無(wú)綠地、無(wú)車(chē)位、無(wú)物業(yè)用房、無(wú)公廁等狀況比較普遍。就目前而言，我縣縣城區(qū)所建成的小區(qū)，也只有紫苑等少數(shù)幾個(gè)小區(qū)能上檔次，其他大多數(shù)小區(qū)普遍存在容積率過(guò)大、綠地偏少、停車(chē)位嚴(yán)峻不足等突出問(wèn)題，還有極個(gè)別小區(qū)進(jìn)出道路不暢、消防通道擁堵，存在嚴(yán)峻的安全隱患。
1、物業(yè)企業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r。
從紫苑房產(chǎn)進(jìn)入xx我縣才真正有住宅小區(qū)物管的概念，目前也處于進(jìn)展的初級(jí)階段?，F(xiàn)有物管企業(yè)16家，其中二級(jí)資質(zhì)1家，三級(jí)資質(zhì)15家，從業(yè)人員近1000人。專(zhuān)業(yè)化管理的小區(qū)21個(gè)，面積達(dá)86萬(wàn)平方米。
2、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)成立狀況。
目前，我縣住宅小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)的有紫苑等8家，但真正有辦公場(chǎng)地并發(fā)揮了肯定作用的只有紫苑1家，其余大多數(shù)都沒(méi)有召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，沒(méi)有真正由業(yè)主代表選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，故大多數(shù)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)形同虛設(shè)，還沒(méi)有步入正軌。
從走訪、座談的狀況看，僅紫苑等極少數(shù)幾個(gè)小區(qū)服務(wù)較為規(guī)范，業(yè)主較為滿足；金色東華小區(qū)投入近500萬(wàn)元安裝了較為完備的消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、應(yīng)急發(fā)電設(shè)施，業(yè)主反響較好。大多數(shù)物業(yè)服務(wù)只負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生和看大門(mén)，沒(méi)有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量相對(duì)較差，服務(wù)制度落實(shí)不到位，好一點(diǎn)的小區(qū)也僅有保安服務(wù)和修理服務(wù)。有的小區(qū)由于亂搭亂建、衛(wèi)生狀況差等緣由，業(yè)主和物管?chē)?yán)峻對(duì)立，消失拒交物管費(fèi)甚至要求物管企業(yè)離場(chǎng)的尷尬局面。
我縣小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)過(guò)十多年的進(jìn)展，初步建立起了市場(chǎng)化、經(jīng)營(yíng)型的'物業(yè)管理體制，對(duì)提升城市品位、優(yōu)化群眾生活環(huán)境發(fā)揮了重要的作用。但是，由于城市小區(qū)的物業(yè)管理工作是隨著我國(guó)城市化進(jìn)程加快和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展而產(chǎn)生的新型服務(wù)產(chǎn)業(yè)，因進(jìn)展時(shí)間不長(zhǎng)，當(dāng)前我縣物業(yè)管理工作中還存在諸多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）執(zhí)行規(guī)劃不到位。
調(diào)查發(fā)覺(jué)，在住宅小區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中，由于主管部門(mén)監(jiān)管不力，施工過(guò)程中不能實(shí)時(shí)監(jiān)管，竣工后不能?chē)?yán)格根據(jù)規(guī)劃要求進(jìn)行驗(yàn)收，導(dǎo)致規(guī)劃設(shè)計(jì)被更改的現(xiàn)象非常普遍。一是業(yè)主購(gòu)房時(shí)看到的規(guī)劃和實(shí)際交房時(shí)的規(guī)劃不一樣，小區(qū)內(nèi)房屋格局和小區(qū)環(huán)境與售房時(shí)的承諾發(fā)生了變化，開(kāi)發(fā)企業(yè)不兌現(xiàn)承諾，不履行合同，使業(yè)主權(quán)益患病損失；二是開(kāi)發(fā)企業(yè)不嚴(yán)格根據(jù)規(guī)劃要求施工，隨便擠占公共用地，見(jiàn)縫插針，把規(guī)劃的綠地、活動(dòng)場(chǎng)所等配套設(shè)施用地?cái)D了又?jǐn)D，占了又占，甚至完全占用；三是規(guī)劃設(shè)計(jì)要求的配套項(xiàng)目在建設(shè)過(guò)程中，有的被偷工減料，造成質(zhì)量差，檔次低，壽命短，有的缺項(xiàng)，有的被砍，帶來(lái)較多遺留問(wèn)題，不僅嚴(yán)峻侵害了業(yè)主的利益，也為以后小區(qū)的物業(yè)管理、安全留下了隱患。
（二）管理制度不完善。
目前，我縣尚未出臺(tái)與國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》及《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》相對(duì)應(yīng)的物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則，給物業(yè)管理工作帶來(lái)許多不便，在詳細(xì)操作中存在較大的局限性和制約性。主要表現(xiàn)在：一是物業(yè)管理用房的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、驗(yàn)收、移交沒(méi)有詳細(xì)的要求和標(biāo)準(zhǔn)；二是專(zhuān)項(xiàng)修理資金難落實(shí)，公用部位修理難等問(wèn)題。三是物業(yè)管理公司的招投標(biāo)不夠規(guī)范，誰(shuí)開(kāi)發(fā)、誰(shuí)管理的格局還沒(méi)有打破，業(yè)主根本沒(méi)有選擇物業(yè)服務(wù)的機(jī)會(huì)和權(quán)力。四是業(yè)主委員會(huì)的組建程序不規(guī)范，造成業(yè)主和物管企業(yè)之間的各種沖突因缺乏監(jiān)督和溝通渠道而無(wú)法解決。如一些正常履行繳費(fèi)義務(wù)的業(yè)主由于得不到合理有效的服務(wù)而有看法，一些沒(méi)有繳費(fèi)的業(yè)主則可以找出種種借口不盡義務(wù)。五是小區(qū)內(nèi)常常發(fā)生的違章裝修、違規(guī)搭建等行為，也缺乏可操作的具有約束力的管理措施。對(duì)這些詳細(xì)問(wèn)題的處理和解決缺少切實(shí)可行的政策、法規(guī)依據(jù)。
（三）宣揚(yáng)教育力度不夠。
從調(diào)查狀況看，社區(qū)、物管人員、業(yè)主委員會(huì)成員以及業(yè)主代表，普遍對(duì)物業(yè)管理法規(guī)不知或知之甚少。主要表現(xiàn)在：一是有些物業(yè)管理人員對(duì)物業(yè)管理職責(zé)權(quán)限不明確，對(duì)相關(guān)物業(yè)政策、法規(guī)領(lǐng)悟不透，經(jīng)營(yíng)理念還沒(méi)有從“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，不根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的規(guī)定履行義務(wù)，對(duì)待業(yè)主“生、冷、硬”，服務(wù)意識(shí)差，簡(jiǎn)潔地把物業(yè)管理理解成收費(fèi)等，有的甚至只收費(fèi)不服務(wù)，小區(qū)的衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)不到位，造成衛(wèi)生狀況差，秩序混亂，失竊案件時(shí)有發(fā)生；二是一些小區(qū)的業(yè)主不知道如何利用《物業(yè)管理?xiàng)l例》來(lái)維護(hù)自身的權(quán)利，遇到了問(wèn)題無(wú)所適從，不是通過(guò)協(xié)商渠道和法律手段去解決，而是采納簡(jiǎn)潔的拒絕交費(fèi)等方法來(lái)激化沖突。
（四）物管服務(wù)水平較低。
調(diào)查發(fā)覺(jué)，一些物管企業(yè)低薪聘請(qǐng)一些文化低、沒(méi)有接受過(guò)特地培訓(xùn)的人員上崗。即便是企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，也還是停留在基本技能培訓(xùn)的初級(jí)階段，還沒(méi)走向由勞動(dòng)部門(mén)參加的社會(huì)化職業(yè)技能等級(jí)培訓(xùn)與鑒定，致使物業(yè)服務(wù)工作不到位，不按規(guī)范操作。另外，從業(yè)人員流淌性大、個(gè)人素養(yǎng)普遍較低，也影響了物業(yè)服務(wù)水平的提高。部分物業(yè)企業(yè)管理人員對(duì)住戶反映的問(wèn)題不能樂(lè)觀主動(dòng)解決。有的小區(qū)住戶反映小區(qū)公共區(qū)域長(zhǎng)期無(wú)人打掃衛(wèi)生，服務(wù)工作遠(yuǎn)不能滿意居民的實(shí)際需求。
針對(duì)當(dāng)前我縣住宅小區(qū)物業(yè)管理中存在的突出問(wèn)題，為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)我縣城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理水平，提出以下建議看法：
（一）嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)劃，建好一批精品住宅小區(qū)。
小區(qū)的規(guī)模、檔次直接打算物管的工作難易。要站在建設(shè)精品城市、提升xx形象的高度，科學(xué)規(guī)劃并嚴(yán)格監(jiān)管，重點(diǎn)抓好在建和待建住宅小區(qū)建設(shè)。要引進(jìn)幾家有實(shí)力的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，建設(shè)幾個(gè)高檔次的精品樓盤(pán)小區(qū)。建議相關(guān)職能部門(mén)要根據(jù)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)規(guī)定，依據(jù)我縣的實(shí)際，制定好切實(shí)可行的小區(qū)建設(shè)管理方法和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格組織實(shí)施。住宅小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)肯定要明確物業(yè)用房、公共建筑、共用設(shè)施、車(chē)位數(shù)量、綠地面積等內(nèi)容。工程建設(shè)要嚴(yán)把工期和質(zhì)量關(guān)，組織驗(yàn)收應(yīng)將小區(qū)各類(lèi)附屬工程（含地下管道隱藏工程）列入驗(yàn)收內(nèi)容，杜絕未開(kāi)工即出售、未完工未驗(yàn)收即入住的問(wèn)題。同時(shí)，要站在維護(hù)群眾切身利益、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的高度，合理規(guī)劃并分步實(shí)施，穩(wěn)妥推動(dòng)已建小區(qū)特殊是老舊小區(qū)配套設(shè)施改造和完善，逐步消退遺留問(wèn)題，從根本上消退安全隱患和不穩(wěn)定因素。
（二）加強(qiáng)監(jiān)督管理，建立一套完善的管理制度。
一要嚴(yán)格落實(shí)前期物業(yè)招投標(biāo)制度，督促開(kāi)發(fā)商依法在銷(xiāo)售房屋之前面對(duì)市場(chǎng)公開(kāi)擇優(yōu)選聘物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，制定臨時(shí)管理方法并將之明示房屋買(mǎi)受人；二要嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)承接查驗(yàn)制度，房管部門(mén)和物管企業(yè)要全面參加小區(qū)竣工驗(yàn)收，嚴(yán)格審查各項(xiàng)物業(yè)管理配套設(shè)施完成狀況，凡未完成配套設(shè)施建設(shè)的小區(qū)一律不能通過(guò)竣工驗(yàn)收，物管企業(yè)一律不得承接；三要嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)企業(yè)備案制度，嚴(yán)格落實(shí)開(kāi)發(fā)商向物業(yè)企業(yè)移交各類(lèi)竣工圖紙等物業(yè)資料并報(bào)房管部門(mén)備案的制度；四要嚴(yán)格落實(shí)日常巡查制度，相關(guān)職能部門(mén)要與居委會(huì)相互協(xié)作，組織不定期巡查，對(duì)管理水平低、信用等級(jí)差、服務(wù)不到位、收費(fèi)不規(guī)范的企業(yè)予以通報(bào)批判，甚至取消其在本縣轄區(qū)內(nèi)從事物業(yè)管理的資格，維護(hù)廣闊業(yè)主的合法權(quán)益。五要嚴(yán)格落實(shí)沖突糾紛調(diào)處制度，對(duì)業(yè)主和物管反映的問(wèn)題以及業(yè)主和物管企業(yè)存在的沖突糾紛，相關(guān)部門(mén)和社區(qū)應(yīng)不推不躲，準(zhǔn)時(shí)予以解決和調(diào)處。
（三）強(qiáng)化宣揚(yáng)引導(dǎo)，探究一套良好的運(yùn)行模式。
要通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議、板報(bào)等多種形式，廣泛深化宣揚(yáng)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法規(guī)，營(yíng)造推動(dòng)住宅小區(qū)物業(yè)管理的良好輿論和法制氛圍。特殊是房管部門(mén)和各社區(qū)居委會(huì)要注意加強(qiáng)對(duì)居民的宣揚(yáng)教育，增加廣闊業(yè)主的物業(yè)管理法律意識(shí)和消費(fèi)觀念，使他們充分熟悉到搞好物業(yè)管理不單是物業(yè)企業(yè)、政府、居委會(huì)的事情，而是需要全體業(yè)主和全社會(huì)共同關(guān)懷支持的工作，也使他們充分熟悉到物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理服務(wù)的最重要的法律依據(jù)，懂得用法律武器愛(ài)護(hù)自身的權(quán)利，同時(shí)履行好應(yīng)盡的義務(wù)。要指導(dǎo)和關(guān)心物管企業(yè)開(kāi)好業(yè)主代表大會(huì)，組建好業(yè)委會(huì)。要強(qiáng)化對(duì)政府部門(mén)相關(guān)工作人員、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)成員的教育培訓(xùn)，促進(jìn)行政管理人員、業(yè)委會(huì)成員依法履職，不越位、不缺位，促使物業(yè)管理企業(yè)遵紀(jì)守法，規(guī)范管理，更好地為業(yè)主供應(yīng)服務(wù)，從而在我縣逐步建立起“政府主管、企業(yè)主體、業(yè)主自理、社區(qū)自治”“四位一體”的物管新模式。
（四）強(qiáng)化分類(lèi)指導(dǎo)，打造一批物管示范小區(qū)。
要廣泛征集社會(huì)各界的看法和建議，著手制訂物業(yè)管理服務(wù)合同等示范文本，明確規(guī)定前期和后期物業(yè)管理服務(wù)中的服務(wù)范疇、合同期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的行為，區(qū)分新舊住宅、高層與低層、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、確定相應(yīng)的指導(dǎo)性服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，努力營(yíng)造物業(yè)管理企業(yè)崇尚優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)主自覺(jué)按時(shí)繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的和諧氛圍，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)健康運(yùn)行。結(jié)合我縣住宅小區(qū)的現(xiàn)狀及特點(diǎn)，選擇部分條件較好的小區(qū)，樂(lè)觀探究市場(chǎng)化運(yùn)行的物業(yè)管理新機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、多方共贏；針對(duì)老舊住宅小區(qū)規(guī)模小、較為分散，尤其是樓房陳舊、基礎(chǔ)設(shè)施差，物業(yè)管理難于起步的狀況，逐個(gè)進(jìn)行調(diào)研、分析，實(shí)行多種途徑、多種形式、多種方法，解決處理好物業(yè)管理用房缺乏、公用設(shè)施修理困難等問(wèn)題，試點(diǎn)推行“破墻擴(kuò)院”、“小區(qū)自治”等管理模式，改善小區(qū)環(huán)境，提升管理水平。
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