總結(jié)是一個(gè)重要的學(xué)習(xí)方法，可以幫助我們加深對(duì)知識(shí)的理解和記憶?？偨Y(jié)應(yīng)該簡明扼要，避免冗長和啰嗦。下面是小編為大家收集的一些關(guān)于總結(jié)寫作的范文示例，希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶈l(fā)。
導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇一
218、1228《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是我校旅游專業(yè)作為專業(yè)方向性課程開設(shè)，我從本課程的教學(xué)和導(dǎo)游帶團(tuán)實(shí)踐中積累了經(jīng)驗(yàn)，通過前一階段的教學(xué)改革實(shí)踐活動(dòng)我有以下的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
一、實(shí)施前，有基礎(chǔ)。
1.《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程一直都在進(jìn)行課改，最早是2007屆的學(xué)生我就首次帶領(lǐng)學(xué)生走出教室走進(jìn)校園，在整個(gè)校園進(jìn)行模擬導(dǎo)游，首先由老師示范講解，學(xué)生聽；接著學(xué)生當(dāng)“導(dǎo)游”，教師和其他學(xué)生當(dāng)“游客”，導(dǎo)游過程結(jié)束，由“游客”為“導(dǎo)游”打分，老師點(diǎn)評(píng)。很好的踐行了“三教三學(xué)”的教學(xué)方法。
2.2010年，在肖院長的領(lǐng)導(dǎo)下，我和劉長洪老師共同編寫《校園景點(diǎn)講解手冊(cè)》作為實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書，讓校園模擬導(dǎo)游更加規(guī)范有序。
3.為學(xué)院培養(yǎng)了一批又一批的校園導(dǎo)游，直接進(jìn)行校園講解和接待工作，使“職業(yè)角色”更加深入。
二、實(shí)施中，有特色。
得學(xué)生在不斷的實(shí)踐中逐漸養(yǎng)成求知探索的習(xí)慣。學(xué)生有了一定的自學(xué)能力，有了自學(xué)的習(xí)慣，必然會(huì)在平時(shí)也進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)、探討，這樣能更好地完成模擬任務(wù)，能更好地適應(yīng)今后導(dǎo)游工作的需要。
2.弘揚(yáng)荊楚文化。我們?cè)谶M(jìn)行模擬導(dǎo)游時(shí)，就荊州一日游作為模板，以楚文化、三國文化對(duì)導(dǎo)游的要求對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。內(nèi)容重點(diǎn)包括荊州博物館、荊州古城、章華寺、萬壽園等景點(diǎn)背景知識(shí)。這些知識(shí)的掌握，對(duì)學(xué)生今后宣傳荊州旅游、從事荊州旅游工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
三、實(shí)施后，有創(chuàng)新。
2.實(shí)踐培訓(xùn)。在旅游旺季，通常是在學(xué)生春游、秋游旅行社需要大量導(dǎo)游的時(shí)候，安排學(xué)生去相關(guān)旅行社進(jìn)行實(shí)際的帶團(tuán)操作，積累“實(shí)戰(zhàn)”經(jīng)驗(yàn)，帶團(tuán)回來，學(xué)生要寫好小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)得失，對(duì)帶團(tuán)過程中出現(xiàn)的學(xué)生解決不了的問題，由專業(yè)教師再給予指導(dǎo)。由于能走出課堂，進(jìn)入實(shí)際操作環(huán)節(jié)，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣往往更加濃厚，學(xué)習(xí)動(dòng)力十足，這樣模擬的效果也就更好。
四、主要問題。
1．學(xué)生沒有統(tǒng)一制服，角色氛圍和主導(dǎo)地位受到影響。
2．每次前往景區(qū)乘坐公共汽車，安全問題存在隱患。
3．目前還沒有“荊州一日游”的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書，計(jì)劃明年開始編寫。
課程負(fù)責(zé)人：劉娟2013年12月29日。
導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇二
新的一年即將到來，做導(dǎo)游已經(jīng)有2余年了，很多辛酸苦辣在其中，有的時(shí)候也想過要放棄導(dǎo)游這份工作，但是人不能遇見困難就逃避，我要學(xué)會(huì)挑戰(zhàn)困難。
接下來xx年xx月的時(shí)候帶了一次xx團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意。
1事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!路漫漫其修遠(yuǎn)兮也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己革命尚未成功，同志仍需努力!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)。
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
3一地大家充滿新鮮感會(huì)不停單溜，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會(huì)得以化解。
我付出，我努力!總相信一份耕耘，一份收獲。
導(dǎo)游職業(yè)以導(dǎo)游服務(wù)為中心而輻射式展開。因此，研究導(dǎo)游服務(wù)便是認(rèn)識(shí)導(dǎo)游職業(yè)最佳途徑。
導(dǎo)游服務(wù)指的是導(dǎo)游人員向旅游者提供的旅游接待服務(wù)。本文主要對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的類型及范圍、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及特點(diǎn)、導(dǎo)游服務(wù)的4地位及作用、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則、導(dǎo)游人員的分類與職責(zé)以及導(dǎo)游人員的從業(yè)技能要求等六大方面作簡單的分析與介紹。
一.導(dǎo)游服務(wù)的類型及范圍。
(1)導(dǎo)游服務(wù)的類型主要分為圖文聲像導(dǎo)游(也稱物化導(dǎo)游)和實(shí)地口語導(dǎo)游(也稱講解導(dǎo)游)兩種類型。
圖文聲像導(dǎo)游主要包括：a.導(dǎo)游圖、交通圖、旅游指南、景點(diǎn)介紹冊(cè)頁、畫冊(cè)、旅游產(chǎn)品目錄等印刷品;b.有關(guān)旅游產(chǎn)品、專項(xiàng)旅游活動(dòng)的宣傳品、廣告及旅游紀(jì)念品等實(shí)物;c.有關(guān)國情介紹、景點(diǎn)介紹的錄音帶、電影片、幻燈片等物質(zhì)媒介。圖文聲像導(dǎo)游具有形象深動(dòng)、便于攜帶和保存等優(yōu)點(diǎn)，在實(shí)際應(yīng)用中可以用來輔助實(shí)地口語導(dǎo)游的進(jìn)行。
5主流的導(dǎo)游方式之一，也是一種不可替代導(dǎo)游方式。
(2)導(dǎo)游服務(wù)的范圍指的是導(dǎo)游人員向游客提供服務(wù)的領(lǐng)域，及導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)工作的范圍。在旅游接待工作中，目的地向游客提供的服務(wù)是多方面的，包括食、住、行、游、購、娛、郵電通訊、入出境、醫(yī)療等。導(dǎo)游人員所提供的服務(wù)雖然只是其中的一部分或幾部分，但卻是最重要的，涉及到以上所提到的諸多方面。具體而言，可以歸納為導(dǎo)游生活服務(wù)和導(dǎo)游講解服務(wù)。
導(dǎo)游生活服務(wù)是指導(dǎo)游工作者按照旅游者與旅游單位事先簽訂的合同，或是按照旅游者照章提出的種種旅游委托及其經(jīng)濟(jì)等級(jí)，為其在旅游生活中提供的相應(yīng)勞務(wù)。
導(dǎo)游講解服務(wù)只導(dǎo)游者為了滿足旅游者精神生活需求，在引領(lǐng)旅游者參觀游覽過程中依靠自己的文明素養(yǎng)、語言藝術(shù)和獨(dú)特風(fēng)格，因地、因景、因人、因事、因時(shí)而異地給對(duì)象提供的描繪說明，是一個(gè)傳播精神樂趣、道德文明和文化科學(xué)知識(shí)的過程。
6二.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及特點(diǎn)。
(1)導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要體現(xiàn)為服務(wù)性、文化性、社會(huì)性、經(jīng)濟(jì)性、涉外性以及政治性。
導(dǎo)游服務(wù)的服務(wù)性是導(dǎo)游服務(wù)的基本屬性，它是導(dǎo)游人員通過向游客提供勞務(wù)而體現(xiàn)的。它是無形的，只能在與游客的接觸中進(jìn)行。
對(duì)游客而言，旅游活動(dòng)實(shí)際上是人們離開其往常地，尋覓和獲取異國、異地、異民族文化的活動(dòng)。而導(dǎo)游服務(wù)的核心也就體現(xiàn)為文化傳遞，所以說導(dǎo)游服務(wù)實(shí)際上起著溝通和傳播一個(gè)國家、地區(qū)和其民族的物質(zhì)文明和精神文明的作用。這也正是導(dǎo)游服務(wù)文化性的所在。
7一種社會(huì)服務(wù)。
導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性來源于旅游活動(dòng)中的種種消費(fèi)。旅游活動(dòng)中，在導(dǎo)游人員的帶領(lǐng)、推薦或引導(dǎo)下，游客會(huì)進(jìn)行一定的消費(fèi)，這體現(xiàn)為導(dǎo)游服務(wù)對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流的作用，及為導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性。
導(dǎo)游服務(wù)的涉外性主要體現(xiàn)在入出境旅游活動(dòng)中。入境旅游中，導(dǎo)游人員向游客提供導(dǎo)游服務(wù);出境旅游中，海外領(lǐng)隊(duì)向中國公民提供陪同服務(wù)。這都是導(dǎo)游服務(wù)涉外性的體現(xiàn)。
(2)導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：
a.獨(dú)立性強(qiáng)。導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員接受旅行社委派后，獨(dú)自帶領(lǐng)游客參觀游覽的服務(wù)活動(dòng)，及為其獨(dú)立性。
8合旅游者的需求，對(duì)導(dǎo)游人員的服務(wù)要求很高。
c.知識(shí)性強(qiáng)。導(dǎo)游人員在向游客提供服務(wù)時(shí)，需要具備隨機(jī)應(yīng)變、行行精通的能力和充分、全面的旅游知識(shí)。只有這樣，才能滿足不同國度、不同地區(qū)、不同民族、甚至不同行業(yè)的旅游者的旅游需求。
d.復(fù)雜多變。導(dǎo)游服務(wù)過程是一個(gè)紛繁復(fù)雜、充滿變數(shù)的過程：服務(wù)對(duì)象復(fù)雜;游客需求多樣;人際關(guān)系復(fù)雜;時(shí)事情況多變。
e.關(guān)聯(lián)度高。關(guān)聯(lián)度是指事物之間發(fā)生牽連和影響的程度。導(dǎo)游服務(wù)中，服務(wù)程序及項(xiàng)目環(huán)環(huán)相扣，彼此緊密聯(lián)系，不允許任何一項(xiàng)出現(xiàn)失誤。
(1)導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中占有重要的地位，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方。
9面，一是旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)，二是旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展需要高質(zhì)量的導(dǎo)游業(yè)務(wù)做前提，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)在整個(gè)旅游活動(dòng)中處于不可或缺的重要地位。
旅游者在旅游活動(dòng)中作出了一定的付出，精神上的、身體上的或者經(jīng)濟(jì)上的，就會(huì)期望得到應(yīng)有的或者超出應(yīng)有的的回報(bào)，而這個(gè)期望能否得到滿足，很大程度上是取決于導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量的。游客在旅游目的地的整個(gè)過程中，與導(dǎo)游人員的接觸時(shí)間是最長的，而導(dǎo)游人員也就成了旅游者獲取滿足的窗口，所以一次令人滿足的旅游活動(dòng)離不開高質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。各行各業(yè)都在不斷開發(fā)，旅游業(yè)務(wù)也期望得到相應(yīng)的發(fā)展。而旅游行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵就在與引起旅游者的旅游興趣。只有旅游者有旅游的興趣，才會(huì)有旅游的行動(dòng);只有旅游者有旅游的行動(dòng)，旅游業(yè)才有發(fā)展的機(jī)會(huì)。所以，必須用高質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)緊緊抓住旅游者的旅游興趣，旅游業(yè)才有發(fā)展可談。
(2)導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中具有重要作用。主要表現(xiàn)為紐帶作用、標(biāo)志作用、反饋?zhàn)饔煤托麄髯饔谩?/p>
導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與旅客之間、10旅行社與各旅游接待單位之間以及旅客與各旅游接待單位之間起著連接和紐帶的作用。在整個(gè)旅游活動(dòng)的過程中，游客無時(shí)不刻都在享受導(dǎo)游人員為其提供的導(dǎo)游服務(wù)，因此，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低對(duì)于旅游目的地的接待服務(wù)具有某種代表性，起著一定的標(biāo)志作用。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量能否不斷提供直接依賴于導(dǎo)游人員的反饋工作是否到位。若導(dǎo)游人員能夠?qū)⒂慰偷囊庖?、要求和建議及時(shí)地反饋回旅行社，旅行社就可以根據(jù)游客的需求、有目標(biāo)地進(jìn)行改進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量就可以迅速地得到有效的提高。在旅游活動(dòng)中，無論是優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)還是低劣的導(dǎo)游服務(wù)都能對(duì)導(dǎo)游產(chǎn)品和旅行社形象起到擴(kuò)散和傳播的作用，應(yīng)當(dāng)引起重視。
一.實(shí)習(xí)基本情況。
1.實(shí)習(xí)時(shí)間20xx年6月22日到20xx年6月23日。
2.實(shí)習(xí)目的：通過這次實(shí)習(xí)，使我更好的融入社會(huì)，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒。同時(shí)也提高自己獨(dú)立分析問題，解決問題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升。
二、主要實(shí)習(xí)內(nèi)容。
第一站杭州蘇堤。
蘇堤春曉，它是北宋大詩人蘇東坡任杭州知州時(shí)，疏浚西湖，利用挖出的葑泥構(gòu)筑而成。后人為了紀(jì)念蘇東坡治理西湖的功績將她命名為蘇堤。長堤臥波，連接了南山北山，給西湖增添了一道嫵媚的風(fēng)景線。蘇堤長堤延伸，六橋起伏，為游人提供了可以悠閑漫步而又觀瞻多變的游賞線。走在堤、橋上，湖山勝景如畫圖般展開，萬種風(fēng)情，任人領(lǐng)略。
第二站杭州西湖。
美麗的杭州西湖位于浙江省杭州市西面，它以其秀麗湖光山色和眾多名勝古跡聞名中外，在我國30多處以西湖命名的湖泊中，最為著名，被譽(yù)為人間天堂。我們坐著游輪行駛在西湖上，吹著風(fēng)，欣賞著西湖美景，仿佛誤入人間仙境一般，多么如詩如畫的一番景象。
終點(diǎn)站烏鎮(zhèn)。
杭州烏鎮(zhèn)是我國江南四大名鎮(zhèn)之一，它具有六千年的歷史文化遺產(chǎn)。烏鎮(zhèn)也是一幅中國江南的封面圖，傳承著江南千年的歷史文化。烏鎮(zhèn)古色古香，水鎮(zhèn)一體，呈現(xiàn)一派古樸、明潔的幽靜，是江南典型的小橋、流水、人家石板小路，古舊木屋，還有清清湖水的氣息，仿佛都在提示著一種情致，一種氛圍。走在烏鎮(zhèn)的小路上，感覺自己就像穿越了時(shí)空一般，來到了古代，讓我們想起了那音韻鏘鏘的古戲臺(tái)，還有幕布上的那一段皮影傳說導(dǎo)游小姐還帶我們參觀了茅盾故居，和我們講解了茅盾的歷史故事。
實(shí)習(xí)心得與收獲：
這次的實(shí)習(xí)，不論我們當(dāng)它是真正的實(shí)習(xí)還是只當(dāng)它是一次旅游，其它都增長了許多見識(shí)，特別是學(xué)習(xí)到作為一個(gè)導(dǎo)游而必須具備的技能和態(tài)度。而在活動(dòng)中我們也學(xué)到如何去觀察，如何與別人流等。在實(shí)習(xí)中，我們是作為游客的身份去進(jìn)行的，所以我們將來做導(dǎo)游是，能清楚游客的想法。
通過這類次實(shí)習(xí)，我對(duì)旅游景區(qū)有較深刻認(rèn)識(shí)，對(duì)杭州，蘇州地區(qū)的旅游有較全面了解，還使我對(duì)旅游的構(gòu)成，旅游條件和旅游資源等內(nèi)容有更深一層的認(rèn)識(shí)，經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，使我注意到食、住、行、游、購、娛六方面的體現(xiàn)，通過旅游理論結(jié)合實(shí)際，對(duì)旅游有更深體會(huì)，不僅對(duì)旅游景物有深刻了解，而對(duì)精神意識(shí)也有所磨煉。譬如我們?cè)谟斡[杭州西湖的時(shí)候，不但看到了景區(qū)內(nèi)的景物，對(duì)景物的形態(tài)美，包含歷史底蘊(yùn)，文化價(jià)值，藝術(shù)價(jià)值都能體會(huì)之外，最好的是也能體會(huì)到如詩如畫的意境。
對(duì)實(shí)習(xí)點(diǎn)的建議與評(píng)價(jià)：
通過這次的實(shí)習(xí)，我了解到烏鎮(zhèn)各景點(diǎn)景區(qū)的優(yōu)勢與劣勢，其。
14中有些古代建筑物的后期人工渲染太過份，例如烏鎮(zhèn)有些建筑持現(xiàn)代的牌子，反而使景色顯得庸俗。而在某些景點(diǎn)則反映出當(dāng)?shù)芈糜尉值募?xì)心，例如在茅盾故居導(dǎo)游員為游客講解茅盾故居的來歷，歷史等。
這次實(shí)習(xí)時(shí)間是從20xx年7月17日到10月31日在廣東國際旅行社出境游總部進(jìn)行的。作為大學(xué)的專業(yè)實(shí)習(xí)，本人的工作崗位是出境總部港澳臺(tái)部的一名團(tuán)隊(duì)操作員，因此主要實(shí)習(xí)科目有：管理學(xué)原理、旅行社管理、人力資源管理、計(jì)算機(jī)運(yùn)用等，當(dāng)然其中也涉及一些其他的科目。
一、實(shí)習(xí)單位及實(shí)習(xí)內(nèi)容概況。
15的操作程序，真正實(shí)現(xiàn)了從課本中走進(jìn)現(xiàn)實(shí)，把理論聯(lián)系實(shí)際。認(rèn)識(shí)旅行社工作的全過程以及上下級(jí)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)期間，我利用這次非常難得的機(jī)會(huì)去加深自己對(duì)行業(yè)以及企業(yè)的認(rèn)識(shí)，并把所學(xué)的知識(shí)充分運(yùn)用到工作上來。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)所知道的，旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明。由于我所在的廣東國際旅行社是廣東地區(qū)三大旅行社之一，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高，所以在暑假這個(gè)旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而進(jìn)入開學(xué)月以后，工作量就明顯下降了不少，而我也充分利用工余時(shí)間來認(rèn)真思考在工作時(shí)出現(xiàn)的疑問，為此尋找答案并進(jìn)行整理。
(一).完善的公司管理架構(gòu)。
16部)、入境游總部(計(jì)調(diào)部、接待部、歐美部、日本部)、出境游總部(東南亞部、港澳臺(tái)部、日韓部、洲際部、同業(yè)部、綜合部)、國內(nèi)游總部(省內(nèi)部、省外部)、商務(wù)游總部(特種旅游部、商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)部、商務(wù)散客部、簽證部、交通票務(wù)部)。如此細(xì)致的分工，可以充分運(yùn)用人力資源，發(fā)揮團(tuán)體的效能，讓各個(gè)部門的人能夠各司其職，各謀其位。
2.職位設(shè)置。就正如人力資源學(xué)中的職位設(shè)置，可以在分部中實(shí)現(xiàn)最大效益，層層遞進(jìn)，每個(gè)部門都有各自的部門高級(jí)經(jīng)理，到了總部又會(huì)有總經(jīng)理去負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各個(gè)部門的運(yùn)作。有別于其他行業(yè)，旅游業(yè)中的部門設(shè)置比較繁瑣，但是分類設(shè)置是必須的，況且，在行業(yè)中事件發(fā)生的偶然性比較大，因此更需要小心處理行業(yè)運(yùn)作之中的人際關(guān)系。
(二)公司操作程序。
1.部門間交接程序。
在本人所實(shí)習(xí)的廣東國旅中，從大的方面，公司會(huì)有屬于整個(gè)。
17公司范疇的操作程序，那就是讓員工從營銷到帳務(wù)都會(huì)有非常規(guī)范的程序，這樣就有利于旅行社的每一項(xiàng)工作都有規(guī)矩可依;從小的方面，也就是從各個(gè)部門的范疇來說，也是有著各自的操作流程的。例如，在港澳臺(tái)部，由于出團(tuán)數(shù)非常的多，而且比較頻繁，這就要求到員工的工作效率要更高。
2.部門內(nèi)部操作程序。
在具體的操作過程中，部門本身的業(yè)務(wù)很多，包括票務(wù)、酒店訂房、簽注、散客和團(tuán)體操作。因此，在如此的繁復(fù)的工作中，必須要按照部門自身的特點(diǎn)制定出一份屬于本部門工作的細(xì)則。例如，在票務(wù)的登記出入上，必須登記的內(nèi)容很多，在門市要票后必須把票號(hào)、領(lǐng)票日期、門市部名稱、領(lǐng)票人等事項(xiàng)登記在案。到了出售票以后，門市代表又必須在財(cái)務(wù)部交款后把交接單交到部門負(fù)責(zé)人處，單上要把所有票的用途，價(jià)錢等等附上。當(dāng)收到單以后，部門負(fù)責(zé)人需要根據(jù)票號(hào)把買出日期，所屬細(xì)項(xiàng)登記好，以備日后文件的歸檔以及檢查帳務(wù)。完成這些程序以后，整個(gè)業(yè)務(wù)的流程才算比較完滿的結(jié)束。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在歷時(shí)三個(gè)多。
月的實(shí)習(xí)過程中，我深深感受到了書到用時(shí)方恨少。盡管工作的過程十分順利，工作的適應(yīng)也很好，但是在工作當(dāng)中還是讓我希望能夠?qū)W習(xí)更多的實(shí)際操作知識(shí)。管理學(xué)是一們實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，在需要理論指導(dǎo)的同時(shí)還需要在實(shí)踐中不斷加深認(rèn)識(shí)。
(三).通過iso9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證。
1.體系簡介。
旅游業(yè)，是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，然而服務(wù)水準(zhǔn)的高低則是由服務(wù)質(zhì)量來評(píng)價(jià)。在一般人簡單看來，服務(wù)質(zhì)量的高低評(píng)定是一個(gè)十分主觀的過程，在此過程之中很難作出一個(gè)非常準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。iso9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證是一個(gè)全球公認(rèn)的質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，通過定期的質(zhì)量測評(píng)以及專家認(rèn)證評(píng)定對(duì)一個(gè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平作出一個(gè)權(quán)威性較高的質(zhì)量評(píng)估。
192.體系作用。
廣東國旅，是廣東省首家引進(jìn)這項(xiàng)質(zhì)量體系認(rèn)證的旅行社，利用評(píng)定對(duì)旅行社的服務(wù)作出監(jiān)督，使其服務(wù)長期穩(wěn)定處于一個(gè)行業(yè)內(nèi)較高的水平。通過了這個(gè)體系的認(rèn)證可以使顧客對(duì)其服務(wù)質(zhì)量有更好的認(rèn)識(shí)以及信譽(yù)度。
3.體系操作。
公司的國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證主要體現(xiàn)在于利用國際組織對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。通常分為內(nèi)審和外審。這兩個(gè)程序都是定期執(zhí)行的，以便公司員工可以嚴(yán)格遵守體系的規(guī)定。內(nèi)審，是由公司各個(gè)部門的體系內(nèi)審員進(jìn)行的，外審，則是由國際組織派人參與審查，定期對(duì)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。如此的認(rèn)證體系，是開創(chuàng)了行業(yè)的先河，讓行業(yè)的服務(wù)流程可以有更高的規(guī)范化。
二、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)。
(一).多樣的市場營銷手段。
在廣東國旅的營銷活動(dòng)中，最為主要的是廣告宣傳。在現(xiàn)今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競爭者當(dāng)中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對(duì)性，讓廣告在短短的時(shí)間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。
21大型廣告牌。
(2)、針對(duì)性廣告處理。根據(jù)公共關(guān)系學(xué)中的內(nèi)容，廣告的投放可以選擇在專業(yè)性比較強(qiáng)的雜志，以及報(bào)紙版面，以求達(dá)到更好的效果和更高的針對(duì)性。因此，這里的廣告把重心放在了每逢周二的《廣州日?qǐng)?bào)》和《羊城晚報(bào)》的專門為旅游而設(shè)的版面上。在那里，顧客可以看到各旅行社對(duì)于相似行程的不同報(bào)價(jià)，更方便他們進(jìn)行對(duì)比。根據(jù)廣州地區(qū)近幾年的居民出游習(xí)慣，絕大部分有意愿出游的居民都會(huì)根據(jù)這兩份主流報(bào)紙上的旅游訊息來決定出游線路以及選擇旅行社。所以，把廣告投放在主流媒體盡管成本比較高，但是由于其市場覆蓋面高，加上行業(yè)的特性，旅行社比較好地根據(jù)自身的特點(diǎn)制定廣告方案。
2.公共推廣活動(dòng)。
除了傳統(tǒng)廣告的宣傳以外，該旅行社也同時(shí)采取了多種營銷手段以達(dá)到企業(yè)的營銷目的。
(2)、利用網(wǎng)頁進(jìn)行線路展示以及實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。如今，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用十分頻繁，成本也遠(yuǎn)比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實(shí)現(xiàn)了高科技營銷。
(3)、利用社會(huì)公益活動(dòng)進(jìn)行推廣。例如，今年的多個(gè)臺(tái)風(fēng)嚴(yán)重影響到我省東部和北部，造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。8月，廣東省旅游局組織安排了一次送暖到災(zāi)區(qū)的旅游慈善活動(dòng)。各大旅行社紛紛推出自駕車團(tuán)和普通旅游團(tuán)，以比較優(yōu)惠的價(jià)錢吸引更多的游客前往災(zāi)區(qū)的旅游點(diǎn)，用實(shí)際的行動(dòng)來支持旅游局的號(hào)召。這次活動(dòng)的開動(dòng)儀式非常盛大，吸引了很多的媒體爭相報(bào)道，廣東國旅當(dāng)然不會(huì)放過這個(gè)宣傳的好機(jī)會(huì)。
(二).獨(dú)特的企業(yè)文化。
企業(yè)文化簡單說來就是群體共識(shí)，是從共同危機(jī)感到共同目標(biāo)到共同意識(shí)與共同責(zé)任下的共同行動(dòng)。一個(gè)企業(yè)無論他處在哪個(gè)發(fā)展階段上，生于憂患的危機(jī)意識(shí)決不能缺失，一分鐘也不能少，幾乎所有變革成功的企業(yè)，都是十分強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)危機(jī)感的企業(yè)。
比爾蓋茨曾經(jīng)告訴自己的員工：微軟離破產(chǎn)只有18個(gè)月，也永遠(yuǎn)只有18個(gè)月。海爾總裁張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。
這種意識(shí)會(huì)催促員工們更加努力地去做。共同危機(jī)感才是企業(yè)不斷變革與創(chuàng)新的開始，是我們企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，因?yàn)椴豢献兏锱c創(chuàng)新就預(yù)示著死亡。公司也是如此來教育員工，通過召開例會(huì)的形式來通報(bào)公司內(nèi)部、外部等實(shí)際形勢。沒有危機(jī)意識(shí)的員工很難把自己放到一個(gè)新的高度去考慮問題，反而只會(huì)成為井底之蛙，永遠(yuǎn)以為自己處于不敗之地。
24場不但造成公司嚴(yán)重虧損，而且很快便會(huì)倒閉。因此，公司定下了屬于公司自身的市場定位，單從本人所處的出境游總部來說就是把自己定在了珠江三角洲乃至華南地區(qū)的出境游批發(fā)商。利用公司在行業(yè)里的影響力以及號(hào)召力去爭奪批發(fā)市場而不是單單著眼于散客市場。
三.實(shí)習(xí)后想法以及建議。
(一).盡量運(yùn)用高科技的手段進(jìn)行操作。
在實(shí)習(xí)當(dāng)中，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù)，如果依然運(yùn)用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準(zhǔn)確程度，這就導(dǎo)致到工作會(huì)事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運(yùn)用電腦來操作,也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細(xì)小的方面還是用一些比較落后的方法操作。
25不方便。有時(shí)，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費(fèi)紙張，儲(chǔ)存不便，不能簡便工作，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù)。經(jīng)過本人通過實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)運(yùn)用電腦進(jìn)行這方面的工作是可以完成以前手寫時(shí)代的所有功能，因?yàn)橥瓿稍泄ぷ魇歉纳频幕A(chǔ)，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達(dá)到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲(chǔ)存方面，電腦的儲(chǔ)存十分省時(shí)省地，如果再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。
(二)、加大工作透明度。
在實(shí)習(xí)期間，時(shí)常會(huì)看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導(dǎo)致萬一有員工請(qǐng)假，整個(gè)業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。如果能夠從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開始，小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通業(yè)務(wù)。那么，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務(wù)癱瘓的可能了，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。
(三)、加強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)。
如今，整個(gè)世界都十分注重環(huán)境保護(hù)，也成為了一個(gè)專門研究的課題。其實(shí)，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識(shí)。例如，在出團(tuán)時(shí)導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境;在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保;還有，在用紙方面的浪費(fèi)是十分嚴(yán)重的，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過低，根本就達(dá)不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時(shí)辦公室的溫度只有不到20度。增強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)可以減低耗能，保護(hù)環(huán)境，從公司的角度來說更是可以降低營運(yùn)成本，提高人體舒適度等優(yōu)點(diǎn)。
四.結(jié)論。
自從20xx年進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)以后,三年以來,本人都在學(xué)習(xí)好理論知識(shí),目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。在校期間，我主要學(xué)習(xí)的是以管理學(xué)為起點(diǎn)的有關(guān)原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個(gè)理論階段，一直都不能得到最為充分的實(shí)踐。如何更好得把所學(xué)的書本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實(shí)習(xí)的最主要收獲。當(dāng)然，收獲絕對(duì)不止是知識(shí)的轉(zhuǎn)化，還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度。
總的說來，三年多的旅游管理專業(yè)理論學(xué)習(xí)在真正的旅游企業(yè)得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)現(xiàn)。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊，累計(jì)更多的經(jīng)驗(yàn)，不難看到，當(dāng)真正工作的時(shí)候需要注意的一些事情是平時(shí)單純靠學(xué)校教育是不能滿足社會(huì)的需要的。因此，這就更要求我們除了注重理論上的學(xué)習(xí)以外，還必須切實(shí)把理論轉(zhuǎn)化成實(shí)踐，通過實(shí)踐，加深對(duì)理論的認(rèn)識(shí)。
學(xué)校：xx學(xué)院。
班級(jí)：旅游管理專業(yè)。
實(shí)習(xí)學(xué)生：xx。
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年6月4日20xx年10月9日實(shí)習(xí)目的：通過實(shí)踐聯(lián)系理論，鍛煉自己擁有良好的口才，了解服務(wù)行業(yè)知識(shí)和導(dǎo)游講解技巧，了解主題公園的運(yùn)營模式和管理方式，在實(shí)習(xí)中學(xué)有所得。實(shí)習(xí)地介紹：北京歡樂谷是華僑城集團(tuán)以20年的專業(yè)積累，用四年時(shí)間傾心打造的主題生態(tài)樂園，它是北京文化產(chǎn)業(yè)的區(qū)域龍頭，是中國現(xiàn)代旅游的經(jīng)典之作。它以時(shí)尚、動(dòng)感、歡樂、夢幻的人文魅力，成為北京體驗(yàn)旅游的重要標(biāo)志!北京歡樂谷位于朝陽區(qū)東四環(huán)四方橋東南角，占地100萬平方米。其中，公園一期占地約54萬平方米，分別由峽灣森林、亞特蘭蒂斯、失落瑪雅、愛琴港、香格里拉和螞蟻王國等六個(gè)主題區(qū)組成，于2006年暑期建成開放。公園二期、三期分別占地5萬平方米和40多萬平方米，將于一期開園后陸續(xù)推出。
北京歡樂谷。
導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇三
時(shí)間過的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是，時(shí)間不等人，日月老人將要給2010年畫上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂”字。現(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。
一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂。
根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達(dá)響；才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜；才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求??。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。
二、學(xué)理論、學(xué)知識(shí)。
從業(yè)多年來，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個(gè)國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時(shí)刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)；業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識(shí)》、歷史地理文化知識(shí)、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍；勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見聞。
三、學(xué)技能、多實(shí)踐。
導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。其次，整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的，需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來打交道，它牽扯到社會(huì)生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動(dòng)的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個(gè)各種各樣的問題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問題的能力。在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時(shí)時(shí)提醒自己“勤動(dòng)口”，向?qū)＜艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識(shí)；“勤動(dòng)腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識(shí)；“勤動(dòng)眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料；“勤動(dòng)手”，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學(xué)到的知識(shí)和方法，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來；“勤動(dòng)腦”，在動(dòng)口、動(dòng)腿、動(dòng)眼、動(dòng)手的基礎(chǔ)上，善于動(dòng)腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類整理，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
太多太多的感受總得來說，這幾年過得很不容易，但是也增長了很多閱歷，鍛煉了自己，得到了很多快樂快過年了，先感謝在這幾年在經(jīng)濟(jì)上無條件支持我的家人，使我無后顧之憂。尤其感謝媽媽，來的時(shí)候我媽都把私房錢贊助我了。這樣大了還當(dāng)啃老一族，慚愧慚愧。有錢了一定給她買套貴點(diǎn)的首飾，感謝在剛?cè)胄械臅r(shí)候領(lǐng)我進(jìn)這行業(yè)的朋友們，還有在跟團(tuán)實(shí)習(xí)認(rèn)識(shí)的2位師傅，感謝他們毫無保留的教了我那么多帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)感謝導(dǎo)服公司的老師給我們提供的平臺(tái)以及培訓(xùn)，如果說我們帶團(tuán)帶的好，那都是你們的功勞感謝平時(shí)鼓勵(lì)和支持我的所有朋友，導(dǎo)游的路還要走下去，為了夢想而堅(jiān)持。
以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇四
1、北京首都國際機(jī)場。
是全球國模最大的機(jī)場，其旅客吞吐量僅次于美國亞特蘭大機(jī)場，位居全球第二。
2、北京最早見于文獻(xiàn)的名稱叫“薊”。
3、“京味文學(xué)”是北京最具有特色的文化現(xiàn)象。
4、北京是中國電影最大票倉城市，影院書、銀幕數(shù)全國最多。
5、“中國影都”懷柔區(qū)影視生產(chǎn)能力占全國60%，擁有目前全球最大面積的影視攝影棚，是全國乃至全亞洲最大的影視拍攝幾后期制作基地。
6、京劇是中國最大的戲曲劇種，其劇目之豐富、表演藝術(shù)家之多、劇團(tuán)之多、觀眾之多、影響之深，均為全國之冠。
7、北京市是中國第一個(gè)齊聚56個(gè)民族的城市。
8、北京故宮是中國乃至全世界現(xiàn)存最大的宮殿，是中華民族寶貴的文化遺產(chǎn)。
9、北京城池曾經(jīng)是中國現(xiàn)存世界最完整的古代城市防御體系。
10、國家博物館為世界最大的博物館，故宮博物院是世界五大博物館之一。
11、北京是世界第八大“美食之城”，居內(nèi)地之首。
12、北京最具有特色的地方性民俗是四合院、胡同和市肆廟會(huì)。
13、北京四合院源于元代院落式居民，是老北京城最主要的民居建筑。
14、北京最窄的胡同——錢市胡同，最寬的胡同——靈境胡同，拐彎最多的胡同——九灣胡同，最古老的胡同是元朝就有的磚塔胡同。
15、天津市是中央四大直轄市之一，中國北方最大的沿海開放城市。
16、天津是中國北方對(duì)內(nèi)外開放兩個(gè)扇面的軸心，是亞歐大陸橋中國境內(nèi)距離最短的東部起點(diǎn)。
17、天津港是中國北方最大的綜合性貿(mào)易港口，擁有全國最大的集裝箱碼頭。
18、天津海濱國際機(jī)場有多條國際國內(nèi)航線，是華北地區(qū)最大的貨運(yùn)中心。
19、天津有長約153千米的海岸線，中國著名的海鹽產(chǎn)區(qū)長蘆鹽場就位于這里。
20、天津有豐富的金屬和非金屬礦產(chǎn)資源，其中錳、硼不僅為國內(nèi)首次發(fā)現(xiàn)，也為世界所罕見。
21、天津蘊(yùn)藏較為豐富的地下熱水資源，熱水總儲(chǔ)藏量達(dá)1103.6億立方米，是中國迄今最大的中低溫地?zé)崽铩?/p>
22、“三會(huì)?？凇笔翘旖蜃钤绲陌l(fā)祥地。
23、1860年天津被辟為通商口岸后，天津成為當(dāng)時(shí)中國第二大工商業(yè)城市和北方最大的金融商貿(mào)中心。
24、天津清代詩人梅成棟（1776—1844年）是當(dāng)時(shí)天津詩壇公認(rèn)的領(lǐng)袖。
25、天津民間藝術(shù)家張明山（1826——1906年），是泥人張第一代。
26、天津書法家華世奎居近代天津四大書法家之首。
27、馬三立是當(dāng)時(shí)相聲界年林最長、輩分最高、資歷最老、造詣最深的“相聲泰斗”。
28、天津市人口最多的少數(shù)民族是回族。
29、天津天后宮始建于元代，中國最北媽祖廟，世界三大媽祖廟之一。30、中外聞名的薊州區(qū)中上元古界地質(zhì)剖面，層序齊全，構(gòu)造簡單，疊層石和徽體化石豐富，厚度達(dá)萬米，被聯(lián)合國地質(zhì)科學(xué)聯(lián)合會(huì)確認(rèn)為世界標(biāo)準(zhǔn)地層剖面，1984年被批注為我國第一個(gè)國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)。
31、天津古文化街是天津最具民族風(fēng)情的地方。
32、河北省是中國唯一兼有高原、山地、丘陵、平原、湖泊和海濱的省份。
33、小五臺(tái)山高達(dá)2882米，為河北省最高峰。
34、河北省近年來交通運(yùn)輸跨越發(fā)展，港口新增設(shè)計(jì)通過能力5—2億噸，居全國第一位。高速公路總里程達(dá)到6333千米，躍居全國第二位，；港口通過能力突破10億噸，躍居全國第二位。
35、國家第一個(gè)風(fēng)電示范基地——河北壩上地區(qū)百萬千瓦級(jí)風(fēng)電基地。
36、褐馬雞是河北特有的世界珍禽，為國家一類保護(hù)動(dòng)物。
37、河北省的果樹有百余種，干果主要有板栗、核桃、柿子、紅棗及花椒等，板栗產(chǎn)量居全國第一。
38、河北鮮果主要有梨、蘋果、紅果、杏、桃、葡萄、杏及石榴等，梨的產(chǎn)量居全國第一。
39、中國雜技之鄉(xiāng)有多個(gè)，就歷史、民間基礎(chǔ)與國內(nèi)外影響而富，河北吳橋是最負(fù)盛名的。40、河北的少數(shù)民族中，滿族、回族、蒙古族、朝鮮族為世居民族，其中滿族人口最多，其次是回族，烏孜別克族人口最少。
41、承德避暑山莊是我國現(xiàn)存最大的園林，也是清代皇帝夏日避暑和處理政務(wù)的場所，為我國著名的古代帝王宮苑。
42、嶂石巖是太行山中最為雄險(xiǎn)與靈秀的地段，有著丹崖、碧嶺、奇峰、幽谷等獨(dú)特的山岳景觀。
43、河北省的許多土特產(chǎn)和風(fēng)味小吃享譽(yù)中華，有京東板栗、趙州雪梨、滄州金絲小棗、宣化龍眼葡萄、深州蜜桃、滄州小棗等，產(chǎn)量居全國第一。
44、天下第一藥市——安國藥王廟會(huì)。
45、山西省最高處為東北部的五臺(tái)山葉頭峰，海撥達(dá)3058米，是華北最高峰。
46、山西省最低處為南部邊緣運(yùn)城垣曲縣東南西陽河入黃河處，海撥僅180米。
47、與全國同類礦產(chǎn)相比，山西資源儲(chǔ)量居全國第一位的礦產(chǎn)有煤層氣、鋁土礦、耐火黏土、鎂礦、治金用白云巖5種。
48、關(guān)漢卿以其華彩大作《竇娥冤》為代表，被尊崇為中國戲曲的開山鼻祖。
49、小說家羅貫中創(chuàng)作的中國第一部章回小說《三國演義》家喻戶曉。
50、山西現(xiàn)存古代建筑，其數(shù)量之多和歷史價(jià)值、藝術(shù)價(jià)值之高都居全國之首。
51、四大佛教名山之首是五臺(tái)山。
52、全國武廟之首指解州關(guān)帝廟。
53、山西境內(nèi)規(guī)模最大的石窟有北朝時(shí)期19處，以全國三大石窟之一的大同云岡石窟為最。
54、補(bǔ)氣藥材之最——黃芪。
55、內(nèi)蒙古實(shí)際可利用的耕地面積超過800萬公頃，人均耕地面積居中國首位。
56、內(nèi)蒙古天然草場遼闊而寬廣，總面積位居中國五大草原之首，是中國重要的畜牧業(yè)生產(chǎn)基地。
57、內(nèi)蒙古自治區(qū)是國家重要的森林基地之一，全區(qū)森林總面積約2080萬公頃，占中國森林總面積的11%，居中國第1位。
58、內(nèi)蒙古自治區(qū)是中國發(fā)現(xiàn)新礦物最多的省區(qū)。、59、內(nèi)蒙古自治區(qū)稀土儲(chǔ)量居世界之首，煤炭儲(chǔ)量7016億噸，居中國第一位。
60、916年建立契丹國，947年更國號(hào)為遼國，其間在今內(nèi)蒙古赤峰市巴林左旗附近建立了蒙古草原上的第一個(gè)都城上京。
61、蒙古族文學(xué)史上第一篇?dú)v史小說是《烏巴什洪臺(tái)吉》。
62、我國現(xiàn)代舞蹈的創(chuàng)始人吳邦曉創(chuàng)作蒙古族第一個(gè)現(xiàn)代舞《希望》。6。
3、白食是蒙古人待客的最高禮遇。
64、內(nèi)蒙古自治區(qū)人口最多的民族是漢族和蒙古族。
第二章。
東北地區(qū)各省市自治區(qū)基本情況集合型名詞。
1、滿族“三大怪”：窗戶紙糊在外、大姑娘叼煙袋、養(yǎng)活孩子吊起來。
2、東北三寶：人參、貂皮、鹿茸。
3、民國四大才女：蕭紅與張愛玲、呂碧城、石評(píng)梅并稱“民國四大才女”。之最或第一。
1、遼寧省是東北地區(qū)唯一既沿海又沿邊的省份，也是東北及內(nèi)蒙古自治區(qū)東部地區(qū)對(duì)外開放的門戶。
2、遼寧省是東北地區(qū)降水量最多的省份。
3、遼寧鐵路營運(yùn)里程超過了3900千米，密度居全國第一。
4、遼寧的菱鎂礦質(zhì)地優(yōu)良，保有資源量儲(chǔ)量25.6億噸，分別占全國和世界的85.6%和25%左右。
5、在營口大石橋南金牛山發(fā)現(xiàn)的金牛人化石及其遺址，距今已有28萬年，是迄今為止在遼寧地區(qū)發(fā)現(xiàn)的最古老的一處人類棲息地。
6、根據(jù)我國最早的史書《禹貢》記載，遼寧地區(qū)最早為冀、青二州之城。
7、1929年，“中華民國”改奉天省為遼寧省，為遼寧得名的開始。
8、丹東是中國海岸線的北端起點(diǎn)。
9、地質(zhì)地貌奇特的遼寧，有世界上最大的濕地紅海灘奇觀。
10、本溪水洞是亞洲最長的地下水溶洞，素有“九曲銀河”之稱。
11、“長白松”為長白山特有的珍稀樹種。
12、吉林省境內(nèi)有豐富的礦產(chǎn)資源，有色金屬、貴金屬礦儲(chǔ)量居全國首位。
13、從先秦開始，吉林就被歷代中央政權(quán)劃入行政區(qū)域管轄之下。
14、1954年，長春劃歸吉林省，省會(huì)遷至長春市，成為全國唯一的省與本省中一個(gè)市重名的省份。
15、地秧歌是吉林幾種秧歌中最為普及，最靈活的一種。
16、獨(dú)具特殊魅力的中國北方冬季的吉林霧凇，是天造地設(shè)、奇麗壯觀的自然美景，為北國風(fēng)光之最，名列中國四大奇觀之一。
17、黑龍江省位于中國東北部，是中國位置最北、緯度最高的省份。
18、渤海時(shí)期，出現(xiàn)了黑龍江歷史上的幾個(gè)“第一”：第一個(gè)國立圖書館、第一所大學(xué)，收受了第一個(gè)外國留學(xué)生。
19、阿城是金源文化肇興之地，金王朝開國之都。
1、上海市民早點(diǎn)四大金剛：大餅、油條、粢飯、豆?jié){。
2、江蘇省四大漁場：呂。
四、海州灣、長江口、大沙。
3、長江三鮮：鰣魚、刀魚、河豚。
4、太湖三白：白魚、銀魚、白蝦。
5、江蘇三水：江蘇繪畫藝術(shù)以山水畫、水印木刻版畫和水彩水粉畫見長，被稱為“江蘇三水”。
6、元代山水畫四大家：常熟黃公望、無錫倪瓚和王蒙、吳鎮(zhèn)并稱元代山水畫四大家。
7、浙江四大名湖：杭州西湖、紹興東湖、嘉興南湖、寧波東錢湖。
8、四大南戲——《荊釵記》、《白兔記》、《拜月亭》、《殺狗記》。
9、“浙八味”：杭白菊、浙貝、白術(shù)、白芍、元胡、玄參、麥冬、郁金八味中藥材。
10、山東三大秧歌：“鼓子秧歌”、“膠州秧歌”、“海陽秧歌”并稱“山東三大秧歌”。
11、山東十大特產(chǎn)：東阿阿膠、德州扒雞、蒼山大蒜、煙臺(tái)蘋果、樂陵金絲小棗、章丘大蔥、平陰玫瑰、魚臺(tái)大米、榮成大花生和馬家溝芹菜。
12、江西十大歷史名人：陶淵明、歐陽修、曾鞏、王安石、黃庭堅(jiān)、朱熹、文天祥、湯顯祖、宋應(yīng)星、朱耷。
13、福建工藝品“三寶”:脫胎漆器、壽山石雕、軟木畫。
二、之最或第一。
1、海派文學(xué)最杰出的代表是“民國四大才女”之一的張愛玲。
2、1931年華光片上有聲電影公司在日本完成中國第一部片上發(fā)音影片《雨過天晴》。
3、龍華寺，是上海歷史最長、規(guī)模最大的古剎。
4、松江的唐經(jīng)幢是現(xiàn)存上海最古老的地面建筑。
5、金茂大廈是目前國內(nèi)最高最大的觀光廳，榮膺上海大世界基尼斯之夜。
6、江蘇省內(nèi)陸面積10.72萬平方千米，占中國土地總面積的1.12%，人均國土面積在中國各省區(qū)中最少。
7、江蘇省地形以平原為主，平原面積7萬多平方千米，占總面積的70%以上，比例居中國各省首位。
8、江蘇地勢低平，河湖較多，平原、水面所占比例占江蘇省的90%以上，比例仍居中國各省首位，這是江蘇的地理特點(diǎn)。
9、江蘇是中國地勢最低的一個(gè)省區(qū)。
10、江蘇實(shí)現(xiàn)縣縣通高速，高速公路通車?yán)锍?600千米，密度中國居首。
11、蘇州港吞吐量居中國內(nèi)河港口之首。
12、江蘇省沿海地區(qū)還建有世界上第一個(gè)野生麋鹿保護(hù)區(qū)。
13、南京愛德印刷公司是全國最大的《圣經(jīng)》印刷廠。
14、浙江省內(nèi)最大的河流是錢塘江。
15、浙江是全國島嶼最多的省份。
16、浙江海岸線總長6486.24千米，居全國首位。
17、郁達(dá)夫的《沉淪》是中國現(xiàn)代文學(xué)史上的第一本白話短篇集。
18、1922年在杭州成立的湖畔詩社是我國第一個(gè)新詩社。
19、山東對(duì)蝦、扇貝、鮑魚、刺參、海膽等海珍品的產(chǎn)量均居全國首位。20、孔廟以“建筑時(shí)間最久遠(yuǎn)、保存最完整”被譽(yù)為“天下第一廟”。
21、孔府作為中國封建社會(huì)中延續(xù)時(shí)間最長、最具有東方建筑風(fēng)格的官衙與內(nèi)宅二合一貴族莊園，號(hào)稱“天下第一家”。
22、孔林是世界上規(guī)模最大、延時(shí)最久、墓葬最多、保存最完整的家族古墓群。
23、齊長城不僅是國內(nèi)最早的長城，也比原先認(rèn)為最早的雅典壁壘早200余年，是世界上最古老的長城。
24、回族是安徽人口最多、分布最廣的少數(shù)民族。
25、皖北第一大湖泊——安徽龍子湖。
26、江西礦產(chǎn)資源豐富，已建成亞洲最大的銅礦和全國最大的銅冶煉基地。
27、潘陽湖是中國第一大淡水湖。
28、明代湯顯祖的《臨川四夢》代表中國古典戲劇最高水平。
29、清代蔣士銓稱乾隆年間第一曲家。30、海壇島為福建省第一大島。
31、閩江為福建省最大河流，水力資源蘊(yùn)藏量居華東地區(qū)首位。
32、在安溪眾多的茶樹良種中，品質(zhì)最優(yōu)秀、知名度最高的要數(shù)“鐵觀音”。
導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇五
日月如梭，一年的工作又將成為歷史。我把這一年來的思想、工作作一簡單總結(jié)：
一、思想方面。
我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人，正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作。努力做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、堅(jiān)定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
二、工作方面。
俗話說“一年拳，兩年腿，十年才練一張嘴”，看起來導(dǎo)游很簡單，但是想做個(gè)好導(dǎo)游是很不容易的?，F(xiàn)代人在寄情山水之間，更渴望聽到膾炙人口、充滿詩情的講解，以獲得更高層次的精神享受。因而作為景點(diǎn)導(dǎo)游如何講解，是一項(xiàng)頗具挑戰(zhàn)性的創(chuàng)作。為不令游客失望，在工作中我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫，這些年我一直在不斷地去探索，去學(xué)習(xí)，找尋到真正適合自己的導(dǎo)游風(fēng)格，經(jīng)常性的求教于一切有學(xué)問、有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)者和導(dǎo)游;向村里的老人了解情況，并結(jié)合自己的工作，讀一些有關(guān)風(fēng)光風(fēng)情的書，收集到的信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、好句子進(jìn)行分析、歸納、研究升華，講解時(shí)忠于景點(diǎn)原貌，尊重歷史事實(shí)，讓游客真正學(xué)到知識(shí)；努力提高語言表達(dá)能力，讓游人在輕松愉快中感受其“導(dǎo)”的藝術(shù)，始終以飽滿的熱情與游客溝通交流，在互動(dòng)中增強(qiáng)講解的實(shí)際效果，形成自己獨(dú)特的導(dǎo)游風(fēng)格。
導(dǎo)游工作不僅需要我們的智慧，而且也需要我們有良好的身體素質(zhì)。在接待旅行團(tuán)組織旅游活動(dòng)的時(shí)候，不僅要陪著客人講解，還要步行、爬山，在景區(qū)說不定一天你就可能為游客講解同樣的內(nèi)容3至4次，再加上常年的風(fēng)吹日曬雨淋，有時(shí)候的確很累很辛苦。但我覺得辛苦是一種磨煉，辛苦中，我們體驗(yàn)到了人生的真趣；辛苦中，我們鍛煉了自己的能力；辛苦中，我們充實(shí)了奉獻(xiàn)的人生。
三、工作中的不足與今后的努力方向。
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距。只有徹底更新觀念，轉(zhuǎn)變思路，才能讓各項(xiàng)工作真正落實(shí)到實(shí)處。
導(dǎo)游的講解是以淵博的知識(shí)作基礎(chǔ)的，客人來自不同層次，需要有不同的交談話題，他們都有著不同的需求，這些需要我們導(dǎo)游不斷地學(xué)習(xí)、積累。而這也正是我的不足之處，明年的要繼續(xù)以滿足游客的旅游需求為基礎(chǔ)，多學(xué)一些關(guān)于語言、文化、政策法規(guī)、美學(xué)、宗教、社會(huì)等知識(shí)，努力做一名好導(dǎo)游。
做一名好導(dǎo)游，首先要說一口流利的普通話，要有較強(qiáng)的語言組織能力和講解能力。這幾年我是入鄉(xiāng)隨俗，加上天南海北的人都接觸，普通話都變味了，以至于游客都不知道我是哪里人了，所以明年我要多看新聞、多聽廣播，把苦練普通話作為我學(xué)習(xí)的主要目標(biāo)之一。
導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇六
在這幾年的教育教學(xué)工作中，得到了我校許多老教師的幫助，在增長自己綜合能力和不斷探索教育教學(xué)規(guī)律的過程中，積累了一些粗淺的認(rèn)識(shí)和看法，現(xiàn)作如下總結(jié)：
一、思想政治素質(zhì)方面。
（一）轉(zhuǎn)變觀念，探究新的教學(xué)方法。
“沒有愛，就沒有教育”，在十多年“傳道、授業(yè)、解惑”的具體實(shí)踐中，我不斷探索和追求，終于悟出教育之真諦在一個(gè)“愛”字，即對(duì)教育事業(yè)的熱愛，對(duì)學(xué)生的愛。課堂教學(xué)的根本在于傳道，要傳好道，首先要處理好教材、教師和學(xué)生的關(guān)系，必須實(shí)現(xiàn)這三者之間或濃或淡的情感和諧與共振。只有情感的血液在知識(shí)這個(gè)活的機(jī)體中歡騰流動(dòng)的時(shí)候，知識(shí)才會(huì)成為信念，成為學(xué)生主觀世界的一部分。為此，我在教學(xué)實(shí)踐中探索出一條可行的方法：啟情——授知——守行。我堅(jiān)信每一位學(xué)生都蘊(yùn)藏著巨大的潛能，它需要在一定的環(huán)境中激發(fā)出來。所以，我以愛心關(guān)愛每一個(gè)學(xué)生，發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，及時(shí)給予表揚(yáng)和鼓勵(lì)，使他們的潛能得以激發(fā)，并獲得自信的力量，我在做到講之有物，講之有序，講之有理外，更滲透“愛心”。在教學(xué)實(shí)踐中，我不僅愛那些優(yōu)秀生，也愛那些后進(jìn)生，課堂教學(xué)面向全體學(xué)生。因此，我所任課程很受學(xué)生的歡迎。
在教學(xué)中注意理論與實(shí)踐相結(jié)合，注意搜集學(xué)生在實(shí)踐中遇到的實(shí)際問題，結(jié)合理論教學(xué)從理論上解釋出現(xiàn)的問題，提出解決問題的方法和措施，并積極培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力。不斷提高教學(xué)質(zhì)量，教學(xué)效果評(píng)價(jià)良好。
作為一個(gè)教師，傳統(tǒng)的“灌輸式”、“填鴨式”的教學(xué)模式，因其呆板、僵滯而早已明日黃花。必須不斷地探索并采用符合中小學(xué)生實(shí)際的教學(xué)方式，強(qiáng)調(diào)師生共同活動(dòng)，克服教師為中心的傾向，激發(fā)學(xué)生的情感和興致，變封閉型教學(xué)為開放型教學(xué)，從而使雙方真正領(lǐng)略愉快教學(xué)的美學(xué)價(jià)值，并取得了較好的教學(xué)效果。
（二）熱愛學(xué)生、尊重學(xué)生、相信學(xué)生。
尊重學(xué)生是教育原則和教育本質(zhì)的要求。教師把學(xué)生當(dāng)作發(fā)展中的人，并創(chuàng)造各種條件引發(fā)他們無限的創(chuàng)造力和潛力。我相信學(xué)生在我的主導(dǎo)作用下能管好自己，而不能每一件事情都擔(dān)心他們干不好最后每一件事情都由自己做，結(jié)果學(xué)生對(duì)老師形成強(qiáng)烈的依賴。首先，我充分發(fā)揮班干部的主體作用。在一定意義上說，創(chuàng)建和諧的班集體，班干部是決定性的因素。
曾經(jīng)，我總擔(dān)心班干部沒有能力，不敢“下放”權(quán)力，連背定理定義這樣的小事都由自己親自處理，結(jié)果是管得太多太死，班里氛圍較死，沒有活力，班干部能力也沒能提高，自己又很累。后來，我逐漸領(lǐng)悟到：教學(xué)要發(fā)揮學(xué)生主體能動(dòng)性。于是，我著手對(duì)以往模式的“改革”，“下放”權(quán)力，相信學(xué)生，一方面減少了自己的工作量，另一方面給了學(xué)生自主鍛煉的機(jī)會(huì)，從而獲得了雙豐收。
（三）運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)技術(shù)提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和教學(xué)質(zhì)量。
多媒體能把文字、圖像、聲音、動(dòng)畫和視頻信息等眾多信息集于一體，能在視覺、聽覺上產(chǎn)生一定的刺激，引起學(xué)生的注意，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望，從而形成學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。能使抽象的概念具體化，靜態(tài)的知識(shí)形象化，無序的內(nèi)容系統(tǒng)化，使枯燥的哲學(xué)理論不再枯燥，也有利于學(xué)生對(duì)知識(shí)的獲取、記憶。真正讓教育尊重和發(fā)展學(xué)生的主體意識(shí)和主動(dòng)精神，培養(yǎng)和形成學(xué)生的健全個(gè)性和精神力量，使學(xué)生生動(dòng)活潑的健康的.成長。
三、個(gè)人素質(zhì)提高方面。
四、班主任工作方面。
擔(dān)任班主任工作期間，能很好的調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，采用自薦和競選相結(jié)合的方法培養(yǎng)班干部，讓學(xué)生自主管理，創(chuàng)建良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，激發(fā)與外班學(xué)生的競爭意識(shí)，設(shè)立定期評(píng)價(jià)制度建立1+1互助組（一一對(duì)應(yīng)的優(yōu)生幫助差生形式）、小組幫助組員等等多種互助方式促使差生取得更大進(jìn)步，共同實(shí)現(xiàn)個(gè)人、小組與集體奮斗的目標(biāo)。重視主題班會(huì)與主題隊(duì)會(huì)的開展，協(xié)調(diào)與科任老師和家長的關(guān)系，建立豐富的信息網(wǎng)絡(luò)，學(xué)生個(gè)性特長和創(chuàng)造能力的培養(yǎng)，把握激勵(lì)勝于頌揚(yáng)，表揚(yáng)勝于批評(píng)的原則，讓學(xué)生在鼓勵(lì)中發(fā)揚(yáng)成績，在微笑中認(rèn)識(shí)不足，在輕松愉快的氛圍中受到愛的熏陶，情的感染，懂得理的澄清，保證學(xué)生健康地成長。
總之，“冰凍三尺非一日之寒。”任職以來，本人工作兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，以身作則，業(yè)務(wù)水平得到很大提高。六篇論文先后獲得省市縣鎮(zhèn)各類獎(jiǎng)；四個(gè)優(yōu)質(zhì)課獲鎮(zhèn)一等獎(jiǎng)；一個(gè)教具獲縣一等獎(jiǎng)；兩次獲鎮(zhèn)優(yōu)秀班主任；輔導(dǎo)的作文一次市優(yōu)秀輔導(dǎo)教師，一次縣優(yōu)秀輔導(dǎo)教師；質(zhì)量檢測四次鎮(zhèn)優(yōu)秀輔導(dǎo)教師；先后十余次校模范教師，一次鎮(zhèn)優(yōu)秀教師，2007年被評(píng)為宜陽縣優(yōu)秀教師。然而學(xué)海無涯，業(yè)務(wù)研究更是無限，我一定會(huì)在今后的教學(xué)和工作中不斷開拓進(jìn)取，爭取做出更大的成績。
導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇七
任課班級(jí)：13旅游1班、13旅游2班。
教學(xué)周次：18周。
周課時(shí)：2節(jié)。
考核形式：理論20分+操作60分+平時(shí)20分=100分。
參考人數(shù)：應(yīng)到72人，實(shí)到70人，13旅游1班**和13旅游2班**未參考。及格率：98%，最高分93，最低分30，平均分：1班平均分80.26分，2班平均分82.33分。
總結(jié)內(nèi)容：
《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是旅游管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，并且是學(xué)生參加全國導(dǎo)游資格考試的一門必修課程。主要講授了導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展史略；全程陪同、地方陪同、領(lǐng)隊(duì)、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游的服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范；導(dǎo)游服務(wù)中主要問題和事故的預(yù)防和處理。這門課程對(duì)于學(xué)生畢業(yè)后從業(yè)帶團(tuán)有一個(gè)理論和技能上的指導(dǎo)，并且是學(xué)習(xí)其他較深專業(yè)知識(shí)，如：旅游資源的開發(fā)和規(guī)劃、旅游投資項(xiàng)目決策等的一個(gè)"叩門磚"。另外由于導(dǎo)游這么學(xué)科具有綜合性，因此學(xué)生學(xué)了此學(xué)科可以豐富自己的知識(shí)面，讓自己慢慢的成為一個(gè)“雜家”。
一、從“教”方面：
導(dǎo)游實(shí)務(wù)也是針對(duì)導(dǎo)游證考試開設(shè)的專業(yè)核心課，本課程主要教授導(dǎo)游的服務(wù)流程、導(dǎo)游技巧、導(dǎo)游的職業(yè)規(guī)范、問題和事故的處理，使學(xué)生對(duì)整個(gè)導(dǎo)游活動(dòng)有詳細(xì)的了解，對(duì)各種問題的處理方法和步驟有所掌握，提高應(yīng)變能力，注重提醒學(xué)生書面考試和現(xiàn)場考試相關(guān)問題的回答技巧。教學(xué)過程中結(jié)合大量的案例和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，讓學(xué)生能換位思考，不拘泥于書本理論知識(shí)，注重與實(shí)踐相結(jié)合，通過闡述政策和旅游市場，結(jié)合樂山旅游實(shí)際情況，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)導(dǎo)游學(xué)科的正確認(rèn)識(shí)，從而提高教學(xué)質(zhì)量。
二、“學(xué)”方面總結(jié)：
位，學(xué)習(xí)興趣被激發(fā)。但學(xué)生基礎(chǔ)一般，學(xué)習(xí)效果還有待提升，特別是考點(diǎn)知識(shí)的理解要加強(qiáng)。由于有部分同學(xué)學(xué)習(xí)本科目的興趣還沒有被激發(fā)，我覺得學(xué)習(xí)最重要的還是興趣，興趣與教學(xué)內(nèi)容密切相關(guān)，情感、思想、方法、應(yīng)用等內(nèi)容，能使學(xué)生受到感染、獲得啟迪、思想開竅、產(chǎn)生靈感，或?qū)W會(huì)某種技能，掌握真本領(lǐng)。興趣與教學(xué)方法關(guān)系密切，新穎、生動(dòng)的教學(xué)方法對(duì)引發(fā)學(xué)生的興趣頗為重要。因此今后我如果繼續(xù)任教這么學(xué)科，我一定在培養(yǎng)學(xué)生的興趣花一定功夫。
三、
（1）創(chuàng)設(shè)問題情景的講授法。
激發(fā)學(xué)生聽課的積極性。我一般在上課時(shí)注意觀察學(xué)生的反應(yīng)，善于創(chuàng)設(shè)問題情景，激發(fā)疑問，使學(xué)生積極思考，引起學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)興趣，比如：我在課程上補(bǔ)充了在犍為簽署的“川南黃金旅游線”，對(duì)樂山地區(qū)進(jìn)一步開發(fā)的旅游產(chǎn)品提出新的思考，同時(shí)補(bǔ)充了樂山城區(qū)建設(shè)對(duì)旅游業(yè)的積極效應(yīng)，也將樂山第六屆人大會(huì)議和第六屆政協(xié)會(huì)議提出的“三大聯(lián)動(dòng)、六大跨越”補(bǔ)充進(jìn)課程，我始終覺得，政策可以作為一種導(dǎo)向，引導(dǎo)我們朝什么方向發(fā)展。將現(xiàn)實(shí)中的一切貫穿于課堂，讓同學(xué)們覺得這么課程沒那么枯燥，盡量增加課程的生動(dòng)性。由于旅游專業(yè)的特性十分注重學(xué)生的口頭表達(dá)能力，所以在課上我更加鼓勵(lì)性格較為內(nèi)向的學(xué)生能夠開口講話，積極參與，以提高口頭表達(dá)能力。
（2）談話法與討論法的結(jié)合。
調(diào)整教與學(xué)的活動(dòng)，在使用這種教學(xué)方法時(shí)要注意討論的問題要難易適當(dāng)，面向全體，給予鼓勵(lì)，促使學(xué)生人人"開口"，暢所欲言。相信只有這樣，老師和同學(xué)們一起努力，我們的課堂效果才會(huì)越來越好，同學(xué)們學(xué)得也會(huì)越來越好。
導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇八
總結(jié)就是全面的，系統(tǒng)的，本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，尋找出工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，下面是由百分網(wǎng)小編為大家準(zhǔn)備的教學(xué)業(yè)務(wù)檢查總結(jié)報(bào)告2017年，喜歡的可以收藏一下!了解更多詳情資訊，請(qǐng)關(guān)注應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!
為了進(jìn)一步規(guī)范教師的教學(xué)行為，查找出學(xué)校業(yè)務(wù)管理中存在的問題和不足，總結(jié)各位老師在3月份取得成績及成功經(jīng)驗(yàn)，圓滿完成2017年3月份績效工資考核工作，教導(dǎo)處于2017年4月2日組織了本次業(yè)務(wù)檢查，這次檢查共分語文組、數(shù)學(xué)組、英語組、理化組、政史地及藝體組六個(gè)組，一共檢查了38人次，檢查內(nèi)容包括備課、聽課手冊(cè)、課堂作業(yè)、批改手冊(cè)、錯(cuò)題集、培優(yōu)補(bǔ)差、學(xué)習(xí)筆記等八項(xiàng)。
語文組共6位教師：方煦、馮彬、邱欣、胥保進(jìn)、劉榮浩、吳躍。六位老師都能及時(shí)將自己的業(yè)務(wù)交到教導(dǎo)處檢查。
語文組是學(xué)校各個(gè)教研組中業(yè)務(wù)最好的。
從備課及培優(yōu)補(bǔ)差來看，每位教師的備課數(shù)量充足，均達(dá)到35節(jié)以上(含作文備課)。方煦、馮彬有單獨(dú)的作文備課。環(huán)節(jié)齊全，都有三維目標(biāo)，教學(xué)重難點(diǎn)、教學(xué)過程等，板書設(shè)計(jì)、教后反思均符合規(guī)定的要求，其中吳躍、方煦等老師備課結(jié)構(gòu)清晰，實(shí)用性較強(qiáng);劉榮浩、邱欣因?yàn)樯婕暗疆厴I(yè)班復(fù)習(xí)，備課相對(duì)簡單一點(diǎn)。
從作業(yè)設(shè)置和批改手冊(cè)來看，各位老師布置的作業(yè)量足，題型樣，內(nèi)容有梯度，有層次，大部分學(xué)生書寫工整，書面整潔。其中方煦作業(yè)14次，作文7次，最后一次未批閱。;馮彬、胥寶進(jìn)老師作文8次，作業(yè)分別是15次、16次、14次;九年級(jí)吳躍、劉榮浩作文6次，作業(yè)都是14次，并且都認(rèn)真批閱。有眉批、尾批、錯(cuò)別字訂正欄、等第、日期齊全，批閱質(zhì)量較高。從語文課堂作業(yè)來看，學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)題都能完成，但大部分學(xué)生對(duì)其中的寫作題完成不好，今后老師要加大檢查、督促力度，用好用細(xì)課堂作業(yè)。
從聽課手冊(cè)上來看，大多數(shù)老師記錄完整，項(xiàng)目齊全，方煦、馮彬、胥寶進(jìn)、吳躍四位老師環(huán)節(jié)齊全。有些老師記錄上沒有聽課日期、授課班級(jí)、授課人等;個(gè)別老師缺少過程性評(píng)價(jià)。
從錯(cuò)題集和批改手冊(cè)來看，馮彬老師的最好，達(dá)到16次;邱欣、吳躍15次，劉榮浩老師14次，記錄詳實(shí)，書寫認(rèn)真，環(huán)節(jié)齊全。
其他幾項(xiàng)都做的很好。
二、數(shù)學(xué)組
數(shù)學(xué)組共檢查了六位老師，分別是傅德恒老師、周大勇、張亮、王夢宇、宋之飛、魏禮銀。
然是王夢宇老師，寫的非常詳細(xì)，作業(yè)設(shè)計(jì)合理，有單獨(dú)的教后反思，用紅色筆標(biāo)出。比較實(shí)用，切合實(shí)際。傅老師雖然年齡較大，但依然堅(jiān)持保質(zhì)保量地備課。特別是學(xué)生有大量的作業(yè)和錯(cuò)題集。但其批改手冊(cè)一項(xiàng)次數(shù)不足。張主任雖然平時(shí)事務(wù)繁忙，但業(yè)務(wù)無論是數(shù)量還是質(zhì)量都完全符合學(xué)校的要求，教案書寫詳細(xì)認(rèn)真，有反思。
2、作業(yè)：總體情況較好，作業(yè)設(shè)置合理，題型多樣，作業(yè)量適中，難易相當(dāng)，批閱及時(shí)，認(rèn)真，批語恰當(dāng)，出現(xiàn)的錯(cuò)題也能及時(shí)批改訂正，并做好統(tǒng)計(jì)，寫好批改記錄。其中較好的有：傅德恒的作業(yè)達(dá)到了40次，并且全批全閱，質(zhì)量較高。但批改手冊(cè)記錄不全。其余五位教師都是35次。但是作業(yè)也存在著不足之處，比如有些老師批改作業(yè)時(shí)幾題在一起只用一個(gè)對(duì)號(hào)，較粗略。
導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇九
自任小教一級(jí)以來，本人主要從事數(shù)學(xué)教育工作，并同時(shí)兼任科技、信息技術(shù)、勞動(dòng)技術(shù)等多學(xué)科教學(xué)任務(wù)?，F(xiàn)將任小教一級(jí)來個(gè)人教育教學(xué)工作總結(jié)如下：
（1）以學(xué)促教，教學(xué)相長。
理論來源實(shí)踐，同時(shí)也指導(dǎo)實(shí)踐。任職以來，我特別注重自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研教育教學(xué)理論知識(shí)，先后學(xué)習(xí)了《小學(xué)數(shù)學(xué)教育心理學(xué)》和《小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)心育》、《新課程標(biāo)準(zhǔn)小學(xué)數(shù)學(xué)解讀本》等理論書籍。并始終將理論與實(shí)踐聯(lián)系起來，用正確的理論指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐來證明理論，理解理論，發(fā)展理論。如20xx年度上學(xué)期，本人從事五年級(jí)兩個(gè)班的數(shù)學(xué)教育教學(xué)工作，針對(duì)這兩個(gè)不同的實(shí)際情況，本人有的放矢的，使用不同的教學(xué)方法。提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。同時(shí)，注重學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)方法掌握，培養(yǎng)學(xué)生自主探究精神，鼓勵(lì)學(xué)生大膽猜想。自由表達(dá)自己思想，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情。讓他們感受到生活中處處有數(shù)學(xué)，數(shù)學(xué)就在自己的身邊，充分認(rèn)識(shí)到學(xué)好數(shù)學(xué)的重要性。通過一學(xué)期的努力，已有部分學(xué)生已形成了一定的數(shù)學(xué)思維模式，對(duì)解決數(shù)學(xué)問題有了一系列的方法。同時(shí)能靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，解決實(shí)際問題。通過運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)際教學(xué)，使我深刻理解到提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣與效率的有效途徑是：教學(xué)中教師應(yīng)注重學(xué)生自主探索科學(xué)知識(shí)的能力的培養(yǎng)，讓學(xué)生切身感受生活中處處有數(shù)學(xué)，數(shù)學(xué)廣泛運(yùn)用于生活中的方方面面等等。要注重突出教育教學(xué)重點(diǎn)，選擇科學(xué)有效地適合學(xué)生學(xué)習(xí)心理學(xué)特點(diǎn)的教學(xué)方法突破難點(diǎn)，較好的落實(shí)了新課程標(biāo)準(zhǔn)關(guān)心“關(guān)注不同的學(xué)生在數(shù)學(xué)上有不同程度的發(fā)展”這一教學(xué)理念。
教師的學(xué)習(xí)，不僅僅是學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論知識(shí)，有時(shí)甚至還應(yīng)該向自己的學(xué)生學(xué)習(xí)，做到教學(xué)相長。教育目的是“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切?！蔽矣X得這話里飽含了一種以人為本的教育理念。教育的對(duì)象是人，不是課本知識(shí)，所以，我認(rèn)為，教師應(yīng)該更多地去關(guān)心，學(xué)生需要什么？我喜歡，讓學(xué)生給我的教學(xué)提意見。向?qū)W生請(qǐng)教，數(shù)學(xué)課應(yīng)如何教。學(xué)生們很樂意說，很多時(shí)候他們都作為我的老師，“指導(dǎo)”我該如何跟差生講解，補(bǔ)習(xí)。他們教我的方法很管用。20xx年度我教六年級(jí)數(shù)學(xué)，一個(gè)叫李想的后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作，更多地得得益于我的學(xué)生們。記得在教五年級(jí)的時(shí)候，李想的作業(yè)是一溻糊涂，作為教師自然不高興，老是批評(píng)訓(xùn)誡他。結(jié)果一點(diǎn)用都沒有。后來，我的學(xué)生告訴我，李想之所以作業(yè)不溻糊涂，是因?yàn)樗粫?huì)做，沒有聽懂課。此話有理，于是我就開始關(guān)注李想，跟他聊天，說笑，讓他感受到作為老師，沒有嫌棄他，對(duì)他還是抱有希望。從此以后，我覺得李想作業(yè)慢慢做好了，錯(cuò)的題漸漸少了。開始我還以為他作弊。于是讓其當(dāng)面解題。結(jié)果出乎意料之外。由此個(gè)例，讓我深深感受到，作為教師一定要設(shè)身處地的為學(xué)生著想，不能簡單的指責(zé)學(xué)生笨，其實(shí)更多時(shí)候，我們需要去了解我們的學(xué)生。傾聽他們的心聲。積極地去促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。
（2）正確把握數(shù)學(xué)學(xué)科特點(diǎn)。
我覺得一節(jié)40分鐘課，很難讓學(xué)生牢固地掌握好數(shù)學(xué)知識(shí)，更不用說靈活的解決數(shù)學(xué)問題了。要掌握好數(shù)學(xué)知識(shí)，關(guān)鍵是運(yùn)用數(shù)學(xué)知識(shí)解決問題。所以我覺得必要的一定量的練習(xí)很重要。當(dāng)然，更重要的是教師一定掌握好數(shù)學(xué)學(xué)科特點(diǎn)，能幫助學(xué)生掌握解題方法，并適時(shí)引導(dǎo)去發(fā)現(xiàn)更多地適合于自己，便于自己理解的解題方法。培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)態(tài)度。數(shù)學(xué)知識(shí)相對(duì)抽象，針對(duì)這一學(xué)科特點(diǎn)，我自學(xué)教學(xué)課件制作，并積極主動(dòng)將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際教學(xué)中，收到較好的教學(xué)效果，提高了教學(xué)效率。同時(shí)也激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。較好的突破了教學(xué)中的難點(diǎn)。
（3）注重學(xué)生情商的培養(yǎng)。
人類的健康含義不再僅僅是人軀體上健康。它還應(yīng)該包括人心理上的健康。新課標(biāo)也指出要注重學(xué)生學(xué)習(xí)情感與態(tài)度培養(yǎng)。人的情趣往往會(huì)影響人的工作、學(xué)習(xí)。所以，我覺得作為教師要和善，善待學(xué)生，積極樂觀的面對(duì)學(xué)生，笑臉?，F(xiàn)于課堂內(nèi)外，給學(xué)生一個(gè)潛移默化地良好情感教育。用自己地身行教育學(xué)生，從小要做一個(gè)積極樂觀向上的人。從小養(yǎng)成“勝不驕，敗不餒”。如科學(xué)上的實(shí)驗(yàn)操作，我總是笑對(duì)學(xué)生實(shí)驗(yàn)失敗的學(xué)生，鼓勵(lì)他們要有耐心、有信息。直至指導(dǎo)他們獲得成功，然后教師投以贊許的目光。
通過個(gè)人努力工作，本人每年都能很好的完成學(xué)校教學(xué)目標(biāo)，并在20xx年6月榮獲洪山區(qū)小學(xué)第九屆“進(jìn)取杯”數(shù)學(xué)學(xué)科教學(xué)一等獎(jiǎng)。
二、班主任工作方面。
任職以來，我先后擔(dān)任二至五年級(jí)班主任工作?，F(xiàn)小結(jié)如下：
（一）用“愛”換“愛”
班主任通常在學(xué)生眼里，是很威嚴(yán)，多數(shù)學(xué)生都懼怕班主任。針對(duì)這一普遍現(xiàn)象。我積極找學(xué)生談心，和他們拉家長。通過與學(xué)生交流，縮小與學(xué)生的心理距離，讓學(xué)生感受到老師是喜歡他們的。贏得學(xué)生的信任，進(jìn)而學(xué)生自然就會(huì)愛戴你了。我始終堅(jiān)持以自己對(duì)學(xué)生的關(guān)愛，來贏得學(xué)生對(duì)己的愛戴，借以此促進(jìn)班級(jí)管理。
（二）尊重與相信學(xué)生。
我在班級(jí)常規(guī)管理中，首先采用民主投票、提名等各種方法，組建真正屬于學(xué)生自己的班級(jí)“小領(lǐng)導(dǎo)”，利用選擇對(duì)學(xué)生進(jìn)行公正、公平以及明確好的班級(jí)干部的標(biāo)準(zhǔn)等思想教育。使當(dāng)了干部的學(xué)生自己該怎么作表率，沒有當(dāng)選上的學(xué)生了解自己努力發(fā)民的方向。針對(duì)不同年級(jí)學(xué)生實(shí)際情況，充分利用小干部在班級(jí)管理中的作用。使不同年級(jí)的學(xué)生學(xué)生自律和自理方面有不同程度的發(fā)展。充分相信和尊重學(xué)生的能力。注意學(xué)生行為的過程的思想教育。
通過努力工作，在本人所任班級(jí)中，曾多次榮獲校優(yōu)秀班集體。在今后在班主任工作，我將不斷完善班主任工作藝術(shù)與水平。虛心向教師學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步。
導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇十
作為車間一名業(yè)務(wù)員，幾年來養(yǎng)成了“寫”的習(xí)慣，員工日志、宣傳稿件、讀書隨筆……可真要寫月度工作總結(jié)我還真感到有些為難，“巧婦難為無米之炊”，雖說每一天都在忙忙碌碌，可真要將自我的工作進(jìn)行總結(jié)時(shí)卻又兩手空空，腦袋一片空白，自我的本職工作也就是每一天的生產(chǎn)報(bào)表和月度財(cái)務(wù)報(bào)表，間或需要報(bào)銷也都屈指可數(shù)，如此一來，感到自我每一天的工作都是在“打補(bǔ)丁”，瑣碎而不固定。
本職工作：每一天負(fù)責(zé)生產(chǎn)報(bào)表的報(bào)送和空滿罐的交接，每周盤庫。從xxxx月xxxx日開始，計(jì)劃科要求產(chǎn)品交接由原先的空滿罐計(jì)量改為流量計(jì)計(jì)量，滿罐脫水仍屬于生產(chǎn)裝置，盡管如此，從心理上少去了很大負(fù)擔(dān)，不用每一天盯著班組數(shù)據(jù)發(fā)牢騷了，心態(tài)自然就好了許多。至于月初對(duì)承包指標(biāo)進(jìn)行分解、月末進(jìn)行指標(biāo)比較、月度生產(chǎn)分析和財(cái)務(wù)報(bào)表這些常規(guī)性的工作，我基本上到達(dá)了駕輕就熟的程度，無論在個(gè)人完成還是與同事配合方面都進(jìn)行的比較順利。
時(shí)間所迫還是倉促交稿。
宣傳報(bào)道：xxxx月份在《xx》發(fā)稿4篇，資料涵蓋群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、冬防保溫、安全生產(chǎn)和安全閥的拆卸與回裝；在《中原石油報(bào)》投稿2篇，被采用1篇，這也是我在宣傳上的一次突破。尤其是在寫拆卸安全閥的稿件時(shí)，透過現(xiàn)場觀摩，加上自身感悟，博文和稿件中的文字猶如有了生命一般，讓人有親臨現(xiàn)場的感覺。但上級(jí)科室要求的有關(guān)“三自”管理的稿件遲遲沒有出爐，這作為一項(xiàng)未完成項(xiàng)繼續(xù)努力吧。
不足之處：
工作中出現(xiàn)急躁情緒，很多時(shí)候，工作干了，人也得罪了，出力不討好，同事朋友常勸我“活能夠不干，但脾氣不能亂發(fā)，尤其是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和身邊親近的人……”這是我性格的缺陷，也是致命的弱點(diǎn)，相信隨著年齡的增長會(huì)慢慢克服的。
幫忙他人不夠耐心。在處理輕烴裝置報(bào)表問題時(shí)常常不夠冷靜、不夠耐心，尤其是對(duì)待劉麗霞進(jìn)入狀況慢的現(xiàn)狀，總是愛著急，說話高聲大嗓，事后每每感到后悔。說心里話，劉麗霞在報(bào)表學(xué)習(xí)方面已經(jīng)很盡心、很努力了，可不知怎地就是學(xué)的不透徹、不扎實(shí)，只停留在數(shù)字表面，不掌握本質(zhì)和內(nèi)在聯(lián)系，自我也曾不止一次下決心“下次必須好好給她講”，但到事上卻是不夠冷靜，在此期望得到劉麗霞的諒解和包容，都是為了工作，我絕沒半點(diǎn)惡意。
感觸最深的事：在討論xxxx月份的三起事故時(shí)，我的冒昧和無所顧忌可能會(huì)招致一些同事的反感，之后也有同事私下里勸我說話辦事要看清對(duì)象，不要一根筋，無論結(jié)局如何，我不后悔，在這件事上我是局外人，我覺得就應(yīng)站在班組的角度多為班組思考，舍得舍得，有舍就有得，作為大班人員更應(yīng)權(quán)衡利弊，該舍的就得舍。
最滿意的感悟：工作為改善生活，提高生活質(zhì)量，但不是人生的全部，要學(xué)會(huì)合理調(diào)配，心態(tài)最重要！
導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇十一
滿懷著希望和憧憬，滿載著欣慰和喜悅，我們?cè)趫@長的帶領(lǐng)下在全體教師的配合支持下,共同走過了發(fā)展中的一個(gè)學(xué)期。我們本著對(duì)孩子們負(fù)責(zé)，對(duì)家長們負(fù)責(zé)，對(duì)幼兒園發(fā)展負(fù)責(zé)的原則，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，用好每一天時(shí)間。但我們工作中也還存在很多的不足，為了能把以后的工作做得更好，在這里我把這學(xué)期的工作情況做一下總結(jié)：
我們園深入貫徹上級(jí)教育方針，堅(jiān)持保教并重的原則，以促進(jìn)幼兒德智體美全面發(fā)展為目標(biāo)，在此期間，我們園實(shí)行了班級(jí)責(zé)任到人，定期檢查常抓不懈，以此來充分的調(diào)動(dòng)老師們的工作積極性，發(fā)揮其潛能。在工作中互相提攜共同進(jìn)步。
我們根據(jù)本園的實(shí)際情況，對(duì)室內(nèi)的墻壁進(jìn)行了裝飾。讓孩子們?cè)诃h(huán)創(chuàng)中找到自己感興趣的話題，并自主學(xué)習(xí)，從中感受心中樂園的快樂!
在環(huán)創(chuàng)中，老師們從自身做起，遇事相互幫助相互鼓勵(lì)，讓孩子們切實(shí)感受到了幼兒園大家庭的溫暖和諧，逐步形成活潑開朗的良好性格，從而邁向健全人生的第一步。
我們從常規(guī)入手，從自我做起，做好禮儀示范。微笑面對(duì)每一位家長，親切歡迎每一位小朋友，主動(dòng)問好，并嚴(yán)格要求自己的言談舉止，為人師表。同時(shí)培養(yǎng)孩子們成為講文明懂禮貌的好孩子。
課堂上從生活點(diǎn)滴抓起，引導(dǎo)幼兒形成良好的坐姿習(xí)慣，說話先舉手，安靜傾聽他人說話，不隨意打斷他人說話。我們還利用兒歌游戲來約束小朋友們聽從指揮。
我們認(rèn)真組織老師們學(xué)習(xí)了如何制定學(xué)期計(jì)劃月計(jì)劃周計(jì)劃，如何備課做簡易教具，如何評(píng)定公開課。我們還深入各班了解老師們的教學(xué)狀況，認(rèn)真開展公開課的評(píng)課。每次活動(dòng)后，大家都相互交流心德提出改進(jìn)意見。
我們從課堂禮儀入手，學(xué)說一句完整的普通話，讓他們通過平時(shí)習(xí)慣的養(yǎng)成，并結(jié)合資料的積累，在游戲中通過兒歌、字寶寶的形式來掌握普通話的本領(lǐng)。
我們從學(xué)習(xí)幾句通順的普通話入手，再通過創(chuàng)設(shè)生活情景(故事表演)，以日常生活為切入點(diǎn)，在小班的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步掌握普通話，的本領(lǐng)。
另外就是大班，大班是我們幼兒園教學(xué)的重點(diǎn)，語言課我們以學(xué)習(xí)拼音為重點(diǎn)，用拼音來歸正字音和學(xué)習(xí)普通話，并在中班的基礎(chǔ)上，利用文字語句來提高幼兒語言能力。大班最難的是手腦速算，數(shù)學(xué)課方面，由于幼兒的年齡差異大，又在教學(xué)中常會(huì)出現(xiàn)一半先懂一半慢懂的局面，老師也常常會(huì)花更多的時(shí)間去輔導(dǎo)讓孩子易懂。
音樂舞蹈教學(xué)方面:我們充分利用課間活動(dòng)時(shí)間，組織老師們對(duì)幼兒進(jìn)行舞蹈培訓(xùn)，讓孩子們?cè)谖璧钢械玫藉憻捀惺軜啡?，同時(shí)也陶冶情操，從而吸引更多的小朋友加入舞蹈訓(xùn)練，并喜歡上舞蹈課。
我們合理安排和組織幼兒的一日活動(dòng)，動(dòng)靜結(jié)合室內(nèi)外結(jié)合，每天保持2小時(shí)的戶外活動(dòng)時(shí)間和游戲時(shí)間，來提高幼兒的整天素質(zhì)。在孩子們?nèi)雸@前，每天先做好教師內(nèi)外的通風(fēng)衛(wèi)生工作，每晚孩子們離園后教室保證半小時(shí)的紫外線消毒，桌椅地面都用消毒水擦洗，飲水桶、毛巾、口杯也定期消毒。每天堅(jiān)持加強(qiáng)晨檢、午檢、晚檢的力度來杜絕傳染病的入侵，并做好詳細(xì)記錄，同時(shí)做好藥品管理記錄，即時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知家長。
我們時(shí)刻牢記：眼中有孩子，心中有安全，處處有教育。我們還利用安全教育碟片來輔助教學(xué)，增強(qiáng)幼兒的安全意識(shí)，時(shí)刻防范一切不安全的因素發(fā)生。我們重點(diǎn)做好早接晚送的門前管理，以免小朋友因意外而走失。再就是課間、午間、游戲時(shí)、入廁洗手時(shí)、室內(nèi)追逐時(shí)、進(jìn)餐前后、午睡、起床、戶外活動(dòng)等幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)間段的防范，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。
我們做到主動(dòng)親切與家長溝通，利用早接晚送的時(shí)間和家長交流，平時(shí)多觀察小朋友在園的各種情況，孩子們的點(diǎn)滴進(jìn)步成長、特長、優(yōu)點(diǎn)都及時(shí)反饋給家長，隨時(shí)取得家長對(duì)老師們的信任和對(duì)幼兒園各項(xiàng)工作的支持，如遇到特殊情況時(shí)切忌發(fā)生口角，家長意見細(xì)心聽取，以此加深家園了解，促進(jìn)家園關(guān)系共同成長。在這方面我們還做得很不夠，還需要我們老師們認(rèn)真去學(xué)習(xí)、去探討去努力。
以上點(diǎn)滴都離不開老師們的精誠團(tuán)結(jié)和配合的默契。在這里我真誠的感謝各位老師的敬業(yè)愛崗精神和任勞任怨默默地奉獻(xiàn)。正因?yàn)橛辛四銈兊男燎诟?，才有了今天我們幼兒園的發(fā)展。真切希望在以后的工作中，我們一起把以前做的不好的方面補(bǔ)救回來，我們一同再努力學(xué)習(xí)，再一同認(rèn)真拼搏，爭取再創(chuàng)幼兒園的新輝煌。
導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇十二
認(rèn)真落實(shí)上級(jí)文件精神，根據(jù)星級(jí)學(xué)校督導(dǎo)評(píng)估及《義務(wù)教育段學(xué)校規(guī)范辦學(xué)行為12條規(guī)定》的要求，進(jìn)一步進(jìn)行了自查、自糾，端正辦學(xué)思想，規(guī)范辦學(xué)行為，促進(jìn)學(xué)生健康成長和全面發(fā)展，提升學(xué)校辦學(xué)內(nèi)涵及辦學(xué)質(zhì)量，并在11月11日接受了星級(jí)學(xué)校督導(dǎo)評(píng)估組的第一輪察看。
按要求在校大門口醒目位置安裝統(tǒng)一制作的學(xué)?！耙?guī)范辦學(xué)行為”監(jiān)督公示牌，公布第三督導(dǎo)區(qū)責(zé)任督學(xué)人員名單、舉報(bào)電話和投訴信箱。宣傳窗醒目位置公示：總?cè)照n表、作息時(shí)間表(隨季節(jié)變化更新)、課外活動(dòng)安排、校歷等教學(xué)活動(dòng)安排，接受師生和家長監(jiān)督。本學(xué)期，無關(guān)于“減負(fù)”工作的有效投訴、舉報(bào)。
按照省級(jí)試驗(yàn)區(qū)義務(wù)教育階段課程設(shè)置與課時(shí)安排，開齊包括音、體、美、信息技術(shù)、綜合實(shí)踐等在內(nèi)的各類課程；在“一費(fèi)制”范圍內(nèi)征訂教材，不統(tǒng)一購買規(guī)定以外的教輔材料；按規(guī)定只進(jìn)行期中考試及期末考試。學(xué)生成績不公開，不排名，不以學(xué)生的考試成績作為評(píng)價(jià)教師的唯一標(biāo)準(zhǔn)；提倡對(duì)學(xué)生進(jìn)行多元性和過程性學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)。一學(xué)期來，無關(guān)于課程設(shè)置、教輔資料征訂的有效投訴、舉報(bào)。
認(rèn)真落實(shí)大課間活動(dòng)和課外活動(dòng)，上午下午各設(shè)置30分鐘的大課間活動(dòng)。修訂了《大課間活動(dòng)規(guī)范》，鼓勵(lì)各任課老師與本班學(xué)生一起參加活動(dòng)，既能鍛煉身體，強(qiáng)健體魄，又能體現(xiàn)師生同樂，增進(jìn)師生感情。
本學(xué)期，共有70人次教師參加了各級(jí)各類教研活動(dòng)(不包括師訓(xùn)及集中外出觀摩)。全校教師通過省廳師訓(xùn)平臺(tái)自主選課80人次，共計(jì)1820學(xué)時(shí)，僅自主選課需交納培訓(xùn)費(fèi)53645元，選課老師都積極認(rèn)真地參加了培訓(xùn)。結(jié)合校本培訓(xùn)，8月29日，舉行了“師德論壇”，張智藝、徐旭侃、宋巍、楊江鋒4位老師分享了自己暑期師德學(xué)習(xí)心得；11月29日，舉行了“德育生活化”班主任論壇，周鈺、呂壽云、徐建濃三位老師分別分別作為七xxx年級(jí)班主任代表，分享了自己班主任工作的酸甜苦辣；第12-13周，舉行了“一師一優(yōu)課”課堂教學(xué)展示活動(dòng)，20位教師開了20堂現(xiàn)場直播公開課。10月，先后組織了語文教研組、科學(xué)教研組、英語教研組、數(shù)學(xué)教研組參加三江名師優(yōu)質(zhì)課觀摩，效果良好。11月18日，寧波市送教下鄉(xiāng)(語文、美術(shù))到我?！ㄟ^學(xué)習(xí)、觀摩、培訓(xùn)，使廣大教師特別是年輕教師增長了知識(shí)，開拓了視野，提升了自身文化素養(yǎng)，提高了教育理論水平和課堂教學(xué)能力。
盡管，各級(jí)教學(xué)管理部門組織的教學(xué)業(yè)務(wù)競賽不多，但是我校老師都認(rèn)認(rèn)真真去參加了且獲得了較好的成績。周鈺、呂壽云、徐建濃三位老師在鎮(zhèn)中小學(xué)“德育生活化”班主任論壇中分獲優(yōu)勝獎(jiǎng)；孫永權(quán)、毛夏南老師在xxxx年慈溪市初中畢業(yè)生科學(xué)學(xué)業(yè)考試命題比賽中榮獲二等獎(jiǎng)；在xxxx年慈溪市初中學(xué)科優(yōu)質(zhì)課評(píng)比中，沈央芳、胡利亞老師分獲二等獎(jiǎng)，周鈺、岑葉燕老師分獲三等獎(jiǎng)。史幸芳校長的《有關(guān)正多邊形的折紙》、張智藝?yán)蠋煹摹队妹鑼懾S富人物形象》分獲慈溪市初中微課評(píng)比二等獎(jiǎng)；傅云丹老師的《游戲中練思維，快樂地學(xué)知識(shí)》在《中小學(xué)信息技術(shù)教育》（cn11-4860/g4）上公開發(fā)表，毛夏南老師的《有效課堂實(shí)驗(yàn)活動(dòng)設(shè)計(jì)，促進(jìn)科學(xué)課堂高效》在《新課程》（cn14-1324/g4）上公開發(fā)表。
質(zhì)量是學(xué)校的生命線。唯有質(zhì)量的提高，學(xué)校教學(xué)才能更大限度地得到群眾的滿意、社會(huì)的認(rèn)可。抓好教學(xué)常規(guī)管理，實(shí)施管理的制度化、科學(xué)化，是提高質(zhì)量的有效途徑。
抓好教學(xué)常規(guī)，是促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提高的有效途徑。一學(xué)期來，推門聽課，教學(xué)“五認(rèn)真”之備課本檢查和作業(yè)批改檢查，都一一認(rèn)真完成了。本學(xué)期共接受了2次上一級(jí)部門的教學(xué)常規(guī)檢查，反饋中沒有提及原則性差錯(cuò)。
做好培優(yōu)補(bǔ)差工作。組織了八年級(jí)數(shù)學(xué)、英語培優(yōu)輔導(dǎo)，安排專職教師，每個(gè)星期都集中培訓(xùn)。老師們愛崗敬業(yè)，默默奉獻(xiàn)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，時(shí)刻關(guān)心著每一個(gè)學(xué)生的進(jìn)步，充分利用課間、中午、放學(xué)后的時(shí)間，把培優(yōu)補(bǔ)差工作落到實(shí)處。在培養(yǎng)優(yōu)等生的同時(shí)，做好對(duì)學(xué)困生的幫扶，使學(xué)生們能進(jìn)得來坐得住，也在一定程度上使學(xué)科質(zhì)量得以整體提高。
教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)中有升。11月16日，九年級(jí)部分學(xué)生參加了全市統(tǒng)一的音樂美術(shù)素質(zhì)抽測，盡管成績不是特別理想，但是比預(yù)想的要好。合唱、書法與美術(shù)繼續(xù)保持慈溪市藝術(shù)特色項(xiàng)目稱號(hào)；在各級(jí)各類學(xué)生競賽活動(dòng)中，我們認(rèn)真組織、積極參加，通過校內(nèi)選拔、認(rèn)真輔導(dǎo)，取得了可喜的成績,并在某些層面上有了突破性的進(jìn)展。在xxxx年慈溪市中小學(xué)“書香伴我行”讀書征文活動(dòng)中，黃巧艷同學(xué)、龔樂揚(yáng)同學(xué)、周麗丹同學(xué)分獲慈溪市三等獎(jiǎng)；徐佳妮同學(xué)在慈溪市教育系統(tǒng)“讀廉書、寫廉文”主題活動(dòng)征文評(píng)選中榮獲三等獎(jiǎng)；廖佳舒同學(xué)在第十一屆中國中學(xué)生作文大賽(浙江)暨第三屆“《中學(xué)生天地》杯”作文大賽（慈溪賽區(qū)）中獲得三等獎(jiǎng)；馮鋮運(yùn)同學(xué)獲浙江省第四屆“蘭亭獎(jiǎng)”中小學(xué)生書法大賽慈溪分賽區(qū)初中段優(yōu)秀獎(jiǎng)；朱巧瑩同學(xué)獲慈溪市中學(xué)生及普高青年教師閱讀評(píng)比二等獎(jiǎng)，還在慈溪市中小學(xué)生“銘記歷史圓夢中華”演講比賽中榮獲三等獎(jiǎng)；徐夢超同學(xué)獲xxxx年慈溪市初三語文綜合能力競賽二等獎(jiǎng)；在慈溪市中小學(xué)生美術(shù)比賽中，勵(lì)幕蕾獲得二等獎(jiǎng)，勞夢佳、羅棋棋、林虞溪、程陽陽同學(xué)分獲三等獎(jiǎng)；萬貴朋同學(xué)在xxxx學(xué)年度慈溪市初三學(xué)生勞技操作競賽中榮獲三等獎(jiǎng)。
xxxx學(xué)年年報(bào)按時(shí)保質(zhì)完成上報(bào)；認(rèn)真、及時(shí)完成電子學(xué)籍全國聯(lián)網(wǎng)工作，學(xué)生照片上傳、轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)等數(shù)據(jù)一學(xué)期來無差錯(cuò)；殘疾兒童少年隨班就讀有關(guān)材料認(rèn)真完成并及時(shí)上報(bào)；體質(zhì)健康測試保質(zhì)保量完成測試并及時(shí)上報(bào)，抽測結(jié)果良好；重新整理布置了圖書室、閱覽室、實(shí)驗(yàn)室、各功能教室，試行7s管理，并于12月10日接受了教育技術(shù)工作考核評(píng)估，考核結(jié)果合格。2個(gè)慈溪市級(jí)立項(xiàng)課題、2個(gè)寧波市級(jí)陶行知教育思想立項(xiàng)課題研究工作順利開展。
日常教學(xué)巡視、期中檢測成績、上級(jí)部門的教學(xué)常規(guī)檢查反饋都顯示：一部分學(xué)生學(xué)習(xí)勁頭不足，學(xué)業(yè)成績兩極分化較大，“補(bǔ)差”工作急需加強(qiáng)，學(xué)業(yè)成績整體性亟待提高；部分教師出現(xiàn)職業(yè)倦怠傾向；校內(nèi)教研活動(dòng)流于形式現(xiàn)象明顯。
教育很樸素，不是“包裝”給別人欣賞的，需要靜下心來，腳踏實(shí)地去雕塑人的生命，培植人的靈魂。我們?cè)谧鲆患虑橹?，不要去想這件事情有多么難做，然后就直接認(rèn)為自己做不成，而是首先要去想能夠完成這件事情的方法，不到山窮水盡，絕不放棄——不要讓自己輸在沒有行動(dòng)上。一個(gè)學(xué)期來，我們?nèi)〉昧艘稽c(diǎn)點(diǎn)成績，也發(fā)現(xiàn)了一些問題。碰到問題，面臨挑戰(zhàn)，需靜心、耐心去分析，去面對(duì)、去正視，去探討、去解決，但是絕不能沒有行動(dòng)——我們將繼續(xù)不畏艱難，執(zhí)著前行，為學(xué)校的可持續(xù)性和諧發(fā)展而不懈努力！
導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇十三
我校在上級(jí)教育部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和教研室的親切指導(dǎo)下，各方面的工作都取得了較好的成果，尤其是教學(xué)成績、教學(xué)業(yè)務(wù)管理方面進(jìn)步最大，得到了大家的認(rèn)可。但與領(lǐng)導(dǎo)的要求群眾的期盼還有差距，與兄弟單位相比還有不足。為取長補(bǔ)短更好的開展今后的工作，特對(duì)上學(xué)年教學(xué)業(yè)務(wù)工作總結(jié)如下：
一、深化教研教改，努力提高課堂教學(xué)效益，推進(jìn)教學(xué)質(zhì)量全面提高。在過去的一年里，我們深入開展教育教學(xué)科研活動(dòng)，以教研為龍頭，加強(qiáng)課堂教學(xué)探究，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的全面提高。
1、強(qiáng)化激勵(lì)措施，提高教科研積極性。本學(xué)年，我們根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，對(duì)教師的教育理論學(xué)習(xí)、教科研開展及成果、各項(xiàng)課題研究進(jìn)行公正的評(píng)價(jià)，且納入年度考核之中。對(duì)于教科研工作中取得一定成果（包括進(jìn)行課題研究、論文發(fā)表、獲獎(jiǎng)、交流等）的教師，根據(jù)學(xué)校獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。
2、充分發(fā)揮教研組教學(xué)研究的職能，努力開創(chuàng)教科研工作新局面。我們結(jié)合鎮(zhèn)小學(xué)教學(xué)工作會(huì)議精神和我校實(shí)際，各教研組扎扎實(shí)實(shí)地開展教研活動(dòng)，提高教師對(duì)課程的建設(shè)能力、實(shí)施能力和研究能力，適應(yīng)課改的需要，提高自身的專業(yè)水平。
二、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，重視教師基本功訓(xùn)練，促進(jìn)素質(zhì)教育的實(shí)施為提高教師整體素質(zhì)，加強(qiáng)教師基本功訓(xùn)練，我們制訂了《付莊小學(xué)教師基本功訓(xùn)練計(jì)劃》，《付莊小學(xué)教師基本功訓(xùn)練方案》，整理了《付莊小學(xué)教師基本功培訓(xùn)材料》。做到了讓教師們“人人有功練，每天有功練”。老師們練功的熱情格外高漲，每周上交鋼筆字、毛筆字、簡筆畫、粉筆字各一頁，普通話每周組織一次集體練習(xí)。
本學(xué)年我們已經(jīng)組織鋼筆字、毛筆字、粉筆、普通話教師培訓(xùn)各三次，簡筆畫輔導(dǎo)四次，效果良好，并先后在五一勞動(dòng)節(jié)，教師節(jié)、國慶節(jié)三次組織了教學(xué)基本功比武。六一兒童節(jié)、教師節(jié)兩次組織了不同專題的師生書法繪畫大賽。
三、狠抓教學(xué)常規(guī)管理教學(xué)常規(guī)管理，是教學(xué)管理的基本內(nèi)容，加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)的建設(shè)與實(shí)施，是提高教學(xué)質(zhì)量的基本保證。我們結(jié)合教研室要求根據(jù)我校實(shí)際制定了《付莊小學(xué)教學(xué)常規(guī)管理細(xì)則》，狠抓教學(xué)常規(guī)管理，把提高教育質(zhì)量作為本學(xué)期的中心工作來抓。使我校的常規(guī)管理水平上了一個(gè)大臺(tái)階，受到了領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，在鎮(zhèn)調(diào)研活動(dòng)中得到了教研室領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
1、落實(shí)各項(xiàng)制度。嚴(yán)格按課程計(jì)劃開齊、上足課程，教好每一門課程，不隨意增減及占用任何一門課程，素質(zhì)教育在我校得以全面落實(shí)并取得了較好的成績。我校學(xué)生在鎮(zhèn)組織的各項(xiàng)比賽中均有較大的收獲。
2、通過深入分析各班現(xiàn)狀，根據(jù)各班教學(xué)質(zhì)量的實(shí)際情況，找出存在的問題，分析問題的根源，增強(qiáng)教師的質(zhì)量意識(shí)，尋求科學(xué)合理、切實(shí)有效的提高教學(xué)質(zhì)量的對(duì)策。
3、進(jìn)一步規(guī)范和強(qiáng)化教學(xué)各環(huán)節(jié)。繼續(xù)從備課、作業(yè)入手，完善課前準(zhǔn)備、課堂教學(xué)、作業(yè)（單元檢測）與輔導(dǎo)三環(huán)節(jié)的實(shí)施與管理。教導(dǎo)處定期（周查月總）和隨機(jī)檢查相結(jié)合，檢查每位教師的教學(xué)進(jìn)度、作業(yè)批閱、學(xué)生輔導(dǎo)等項(xiàng)目，從而掌握教學(xué)狀況，起到了監(jiān)督促進(jìn)作用，收到了良好的效果，均受到高度評(píng)價(jià)。
4、著力抓好學(xué)生的“規(guī)范”教育，重視學(xué)生良好習(xí)慣的培養(yǎng)。本學(xué)期各班繼續(xù)從學(xué)生的基礎(chǔ)文明行為，養(yǎng)成教育的訓(xùn)練抓起，抓紀(jì)律，抓常規(guī)，抓行為。全體教師都能以《付莊小學(xué)學(xué)生一日常規(guī)》為指南，從文明禮儀、課堂紀(jì)律、學(xué)習(xí)習(xí)慣入手進(jìn)行養(yǎng)成教育，并以品社課、班隊(duì)課及綜合實(shí)踐課為主渠道，實(shí)現(xiàn)全員管理、全面管理、全程管理。課外活動(dòng)、大課間我們精心管理科學(xué)安排，學(xué)生活動(dòng)井然有序。
上學(xué)年，我們做了一些工作，也取得了一點(diǎn)成績。但是我們也清醒地認(rèn)識(shí)到我們的工作還存在著諸多不足，還需要認(rèn)真反思，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便更好地開展教學(xué)教研活動(dòng)。面對(duì)未來我們充滿信心，我們將繼續(xù)立足本校實(shí)際，大膽改革，突出重點(diǎn)，銳意創(chuàng)新，講究實(shí)效，力爭取得更好的成績。
導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇十四
從xxxx月份到本公司開始從事飼料銷售工作，十個(gè)月來在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫忙下，加之公司同事的鼎力協(xié)助，自我立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自我的崗位職責(zé)是：1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)；2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；xxxx、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；4、用心廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；5、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自我在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自我的行為，一月來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自我能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自我經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場狀況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自我在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，用心著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，透過這些時(shí)間的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。在順德杏壇和均安這塊市場進(jìn)行銷售時(shí)候，由于自我業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)用心，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。
工作中自我時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在理解任務(wù)時(shí)，一方面用心了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要用心思考并補(bǔ)充完善。
三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自我在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公司制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定可使用的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自我在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、使用。
（一）、依據(jù)5月份區(qū)域銷售狀況和市場變化，自我計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在淇縣、林洲區(qū)域，一是主要做好各豬場的自購用戶，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的豬場：葛東生、劉尚明、張愛靜、楊連巧做為重點(diǎn)。
（二）、在沒有走到的豬場去拜訪、擴(kuò)大市場、增加銷信。
（三）、自我在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自我的理論知識(shí)，力求不斷提高自我的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
（四）、為確保完成六月銷售任務(wù)，自我平時(shí)就用心搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。
（五）、目標(biāo)量10噸。
眾所周知，銷售工作對(duì)于任何一家飼料企業(yè)來說，都是核心，公司其它的部門的工作都是圍繞銷售來展開，因此，作為一名銷售人員，職責(zé)重于泰山。
在這一年中，深知自我的職責(zé)就是，為公司盡職盡責(zé)，為客戶貼心服務(wù)。公司制定的制度能很好的遵守和執(zhí)行，能用心向上的工作，同時(shí)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不斷的提高自我的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作潛力，能遵紀(jì)守法，不做有損公司利益的事情！
總體來說，這一年我取得了長足進(jìn)步。不論與老客戶的談判，還是與新客戶的接洽工作，都是一步一個(gè)腳印扎扎實(shí)實(shí)走過來的。
市場資源是我們生存和發(fā)展的根本，但是市場資源又是是有限的，對(duì)于目標(biāo)市場，在經(jīng)過調(diào)研分析之后，發(fā)現(xiàn)并不是所有的區(qū)域都能夠迅速發(fā)展起來的，需要有計(jì)劃、按步驟的開發(fā)。哪個(gè)客戶需要及時(shí)開發(fā)，哪個(gè)客戶暫時(shí)不能啟動(dòng)，哪些客戶需要互補(bǔ)聯(lián)動(dòng)，并不是單憑想象就能到達(dá)效果的，客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律是不可違反的，甚至某個(gè)客戶在什么時(shí)間應(yīng)采取什么樣的策略，什么時(shí)間就應(yīng)回訪，什么時(shí)間就應(yīng)面談還是電話聯(lián)系，都是需要思考的問題。盲目的、無計(jì)劃的、重復(fù)的拜訪，都可能導(dǎo)致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生連鎖性的負(fù)面影響。
市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身，就已經(jīng)開始競賽；市場又是最好的教練，不需練習(xí)就能教會(huì)我們技能和發(fā)展的契機(jī)，重要的是市場參與者的眼光是否長遠(yuǎn)，品格是否經(jīng)得起考驗(yàn)。
經(jīng)過一年的艱苦努力，公司下達(dá)的銷售任務(wù)超額完成。
全年銷售：雞料12120噸，豬料26xxxx5噸，雜料1847噸。
這些成績里離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與支持，也滲透著我的心血與汗水，也為xxxx年取得更好的銷售業(yè)績奠定了良好的基礎(chǔ)。
雖然20xxxx年取得了不錯(cuò)的業(yè)績，但那只能說明過去，在新的一年里，我會(huì)更加努力，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的幫忙下，爭取在xxxx年的基礎(chǔ)上再上一層樓，取得更加輝煌的成績！
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