2023年滴滴客服工作心得體會(優(yōu)質(zhì)13篇)

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2023年滴滴客服工作心得體會(優(yōu)質(zhì)13篇)
時間:2023-11-12 03:21:08     小編:筆舞

撰寫心得體會可以促進(jìn)個人的自我認(rèn)知和進(jìn)步。寫心得體會要注意語氣坦誠自然,既表達(dá)出個人真實感受,又兼顧客觀客體。接下來,小編將為大家分享一些寫心得體會的技巧和經(jīng)驗,希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)。

滴滴客服工作心得體會篇一

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個樓層主任級人員擔(dān)任,和我們共同配合,對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位,具體在顧客投訴,領(lǐng)班交***、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè),實行賣場互查、部門自查,每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理),現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級各商品部部門級班長級店長員工),加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,有問題時可以及時處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制,進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,對全年違紀(jì)的員工累計超過6次,我們將暫停員工的上崗資格,進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),使全體員工樹立危機意識,全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營造最佳服務(wù)環(huán)境,截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號,并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),全員佩戴,通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),樹立員工服務(wù)意識,還推出服務(wù)明星候選人共44人,起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,(服務(wù)辦定期檢查,對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),我精心準(zhǔn)備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的好評,通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類:224例,服務(wù)類:9例,綜合類:131例,突發(fā)事件:7例)在突發(fā)事件處理方面,我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(保費共3000元,三店同保),只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,均屬于保險范圍,從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道,進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,一視同仁,嚴(yán)格落實,做到公平公正,不厚此薄彼,達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,管理標(biāo)準(zhǔn)化,杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,我們還制定了整改通知單,對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,通過這種方式,管理人員的親和力得到加強,使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管,嚴(yán)格查場制度,對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實,主要以硬件問題為主,我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn)),杜絕一面講,一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查,共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次,公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主,只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃,定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的.培訓(xùn),培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項,比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,那我就安排他們來講在工作時間如何有效的開展工作,從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。

滴滴客服工作心得體會篇二

新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易,但是老顧客就不一樣,由于他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品,所以只要有他們滿足的,那么他們不需要多詢問,就會自助購物了。

因此,維護(hù)老客戶是我們的一項重要任務(wù)。電商近幾年的不斷改版,也為賣家供應(yīng)了許多新的功能,其中也留意到維護(hù)老客戶的重要性,所以特殊推出了軟件給賣家有用,讓賣家能輕松地利用電商工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。

在線溝通軟件不僅是買賣雙方聯(lián)系并溝通問題的工具,也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用在線溝通軟件可以把買家們分組添加為聯(lián)系人,也可以群發(fā)消息給買家,假如有新貨到或者什么促銷活動等信息,那么在線溝通軟件的群發(fā)功能就可以快速地通知買家們。

通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的`更新狀況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是電商類似于發(fā)送郵件的功能,我們可以通過站內(nèi)信在特殊的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝愿,這會讓買家感受到我們的貼心,既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情,同時也會讓買家始終支持我們的店鋪。假如買賣雙方都不情愿走近一步,那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是假如我們很熱忱,而且會努力親近買家并和買家做伴侶,那么信任雙方會不只限于買賣關(guān)系,而且買家會始終支持我們的。

電商網(wǎng)店版是賣家的好助手,三星以上等級的賣家便可以開通電商網(wǎng)店版,網(wǎng)店版相對于一般版,有許多功能可以關(guān)心賣家更好地管理店鋪、整理珍寶和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等狀況,有助于賣家跟買家的聯(lián)系。臉蛋可以設(shè)置賜予買家的優(yōu)待額度等,還可四、手機短信。

手機是大多數(shù)人都使用的通信工具,手機也有群發(fā)功能,我們可以在平常積累買家的電話號碼,把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來,然后在買家生日的時候送上一條祝愿信息,或者在買家其次次購買的時候,依據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。信任貼心的服務(wù),確定會讓顧客很感動,從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

滴滴客服工作心得體會篇三

彈指之間,從3月進(jìn)入客戶服務(wù)這個行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)快半年了,在這半年中,經(jīng)我手處理過多少case,我已記不清了,只知道面對客戶電腦故障或者投訴問題,從最初心理上的懼怕,到現(xiàn)在情緒上的釋然。

客戶服務(wù)工作不僅需要我們對工作要有滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。其實客戶就是我們每天都要面對的考官,如果我們客服人員每天上班懶懶散散,毫無精神,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬。

那么換位想一下,你對工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?有問必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,端莊大方,沉著冷靜,做到無可挑剔,這些是我們的服務(wù)規(guī)范,捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好,哪里又需要改進(jìn)。

其實相信大多數(shù)客服人員和我都會有同感,就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時,就在想天底下怎么會有這種人;但每當(dāng)為客戶解決了問題時,心里又會泛起一點小小的成就感。所以作為一名客服人員首先要有一個良好的心態(tài),要懂得如何適時地調(diào)節(jié)好自己的情緒,不能讓自己的.情緒影響工作的效率。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事,努力克服個性的弱點,推開障礙和阻力,拋棄小我,輕松上陣。我的信念是活到老,學(xué)到老,要自信一生,也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己,才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

滴滴客服工作心得體會篇四

9月8日起的四天,是在香格里拉的奢華中度過的,是在橙色風(fēng)暴的席卷中度過,是在gsma的光環(huán)下度過的,更是在聯(lián)通所有可親可愛的同事領(lǐng)導(dǎo)的幫助下度過。這四天,對于一個正式開始大四生活的學(xué)生來說,是一個完美的開始。

第一次接觸真正意義上接觸聯(lián)通,是在那個陽光燦爛的午后,來到了位于長寧區(qū)的聯(lián)通大廈進(jìn)行第一的面試。彬彬有禮的禮儀小姐,讓我看到一個國有大型企業(yè),不單單是業(yè)務(wù)上的成功,同樣也有一個良好的企業(yè)形象。

面試的當(dāng)天,本以為只是一場簡單的認(rèn)識性的面試卻著實給了我們一個下馬威。對于面試的準(zhǔn)備不充分的我,回答都是結(jié)結(jié)巴巴,本以為我的聯(lián)通之旅到此結(jié)束,卻接到了通過的電話,那份欣喜只有自己知道。所以,非常感謝聯(lián)通給了我這次機會,也是一個小小的教訓(xùn):對于任何面試都需做好百分百的準(zhǔn)備,只有這樣,才能順利通過。

接著,便是為期兩天的培訓(xùn)。本以為培訓(xùn)會是一堂堂聯(lián)通公司的和關(guān)于本次會議的演講,而事實確實一次次豐富充實的培訓(xùn)課程,從安排細(xì)致到位的印有所有人聯(lián)系方式的人員分配表,到直接站在香格里拉我們的工作崗位上的流程介紹,從朱家角的熟悉線路時間的掐算,到最后的細(xì)節(jié)雕刻:禮儀培訓(xùn)。每一處都看到了所有人對這場會議的重視,一個圓滿的結(jié)果是建立在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上的,而充分的準(zhǔn)備要求的便是無比的細(xì)致到位的安排,人員的多少,線路的熟悉,抑或只是一個個手機號碼的聯(lián)絡(luò)單,都是再為整個會議做好最充分的準(zhǔn)備。細(xì)致的安排同樣體現(xiàn)在對于交通的安排上。為了讓所有賓客準(zhǔn)時到達(dá)用餐地點,聯(lián)通做了非常充足的準(zhǔn)備,從人員安排,車上宣講內(nèi)容,到最后返程用車靈活,每一處都體現(xiàn)了,聯(lián)通對這次會務(wù)的重視和用心。

對于一個志愿者來說,我所扮演的是一個執(zhí)行者的角色,決策者的安排妥當(dāng)與否需要靠我們才能得以表現(xiàn),再細(xì)致的安排如果沒有得到最完整的執(zhí)行,那也只是停留在紙上。而這又是一次云集了各地通信運營商和廠商的盛會,各種不同文化背景,各種使用不同語言的人聚集在一起,在工作的過程中,除了準(zhǔn)確的完成之外,也許還要使用流利的英語解決各國來賓的問題,當(dāng)然也包括文化差異上的。同時,當(dāng)站在這樣的一個工作環(huán)境面前,你所代表的不僅僅是你自己,也是中國聯(lián)通,甚至是中國。儀態(tài)的好壞英語的流利程度,都是外人了解中國的一個窗口,一個不經(jīng)意的動作或許就改變了很多東西。可見,這份看似簡單的工作,他的背后卻包含了太多的東西。但是,我相信,靠著自己的努力和對于工作的那份熱情,我可以以最佳的狀態(tài)去面對所有的困難。

除了這次機會讓我學(xué)習(xí)到了很多東西之外,我還想真誠的說一聲謝謝。謝謝聯(lián)通給了我這樣一次學(xué)習(xí)的機會,讓我在大四生活的開始上有這樣一個完美的開頭。同樣,還想感謝那幾天教會了我們很多東西的聯(lián)通的領(lǐng)導(dǎo)們和可愛的同事們,還有四天來一直接送我們的司機叔叔,是你們用自己的行動告訴了我我應(yīng)該怎樣去做好自己的工作,告訴了我應(yīng)該怎樣和周圍的人相處,告訴了我很多在學(xué)校中所學(xué)不到的東西,你們的鼓勵和微笑也是一直支持我們的最大動力。還有那天那個接受所有人掌聲的環(huán)節(jié),站在臺上的那一刻,心中溢滿幸福。也許物質(zhì)的獎勵并沒有那么重要,但是,這些掌聲是對我們著幾天的努力的最大的鼓勵。再次衷心感謝。

每一次開始都是充滿希望的,而每一次散席就是一次新的開始。短短的四天,我們努力著,用自己的行為驗證了自己當(dāng)初的諾言,不能說一定是最棒的,但是一直都在努力做到最好。聯(lián)通之行已經(jīng)結(jié)束,但是,我相信,在將來的某一個瞬間,這段旅程一定會給我?guī)眢@喜,因為,我們一直在努力。

滴滴客服工作心得體會篇五

自2020年年初進(jìn)公司到現(xiàn)在,已經(jīng)有一年有余了。在一年之前,我對于電話客服這份工作幾乎一無所知,對于保險行業(yè)也不甚了解。但是,現(xiàn)在我已經(jīng)能夠作為一名中國人壽的客服專員為我們的客戶排憂解難,為我們的一線同事提供后臺支援,這一切都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助。

從剛加入公司還在進(jìn)行入職培訓(xùn)之時,我就不時對于自己能否勝任這份工作而惴惴不安,擔(dān)心自己從零開始,無法在短時間內(nèi)全面的熟悉公司的業(yè)務(wù)知識,無法為客戶提供滿意的服務(wù)。但是在培訓(xùn)老師的耐心輔導(dǎo)下,我也以較快的速度通過了業(yè)務(wù)知識考試,終于要正式的走上客服崗位,正式的成為一名中國人壽客服專員了。

萬事開頭難,還記得第一次接到客戶電話的緊張。不過,不管在聽到電話鈴聲響起的那一刻心里是多么的緊張,但是我還是鼓足了用氣,按下了接聽鍵。在聽到客戶急切的詢問聲的后,我就明白自己的職責(zé)所在了,顧不得自己心中的緊張,趕緊在大腦中檢索著客戶所需要的信息,在經(jīng)過一段時間的適應(yīng)后,已經(jīng)能夠克服自己的緊張感,開始和小組其他成員一樣按照正常的排班時間來上班,和以前不一樣的是現(xiàn)在需要不斷的在早班、白班、中班以及夜班之前不斷的切換,不過這些并沒有給我造成太大的困擾,在小組同事的幫助下,很快我就適應(yīng)了這種較以往而言比較不規(guī)律的上班方式。另外,在這期間,與小組同事們能夠愉快的相處,并且能夠互相幫助互相學(xué)習(xí)對我來說也是一個不小的收獲。

不過值得一提的是,雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時間了,但是在我身上仍然有許多值得改善的地方,我本人也仍然需要通過不斷的學(xué)習(xí)來加強和提高自身的業(yè)務(wù)能力。比如說,在高強度的連續(xù)不斷的與不同客戶接觸的過程中,情緒難免會發(fā)生波動,在長時間的面對一位客戶的時候,可能也會表現(xiàn)得耐心不足??刂魄榫w以及保持良好的服務(wù)態(tài)度對于一個客服人員而言是最基本的要求,所以今后在這個方面我應(yīng)該加強自身修養(yǎng)和對自己情緒的控制能力。

在新的一年里,對于自身的提高主要分為兩個方面,一個方面是業(yè)務(wù)能力上,通過自學(xué)和培訓(xùn),加強對于保險專業(yè)知識的學(xué)習(xí),從而能夠更好的作為公司與客戶的橋梁,起到溝通的作用;另一方面是在工作態(tài)度上面,通過多與老員工交流,虛心的像老員工請教和學(xué)習(xí)她們在為客戶提供服務(wù)過程中的心得和技巧,從而提高自己的服務(wù)質(zhì)量,成為一個優(yōu)秀的客服人員。

滴滴客服工作心得體會篇六

時間總是在忙繁繁忙中過去了。但在4s店我學(xué)到了很多,也知道了很多,下面把自己工作、學(xué)習(xí)情形在一個總結(jié),不當(dāng)之處請批評指正。20xx年_月我入新鄉(xiāng)店,在汽車售后任職,在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下,思想、工作獲得較大進(jìn)步?;叵肴肼殎淼墓ぷ髑樾?,主要有以下幾方面的收獲和體會:

我入職以后才發(fā)覺,我對售后服務(wù)的知道還只是皮毛上的東西,有很多東西是我從前沒有想到的,因此,我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我感到,一個人思想認(rèn)識如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,常常受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀態(tài),就是六個字,即:嚴(yán)格、緊張、繁忙。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和繁忙的工作節(jié)奏。從模糊到清楚,我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。工作中,面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,面對緊張高效的工作節(jié)奏,使我深受感染,充分認(rèn)識到,作為這個集體中的一員,我第一不能給這個集體“抹黑”,拖這個集體“后腿”,在此基礎(chǔ)上,要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍當(dāng)中。在這種環(huán)境影響下,我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作,在這一想法的實現(xiàn)中,我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,總是提示自己要時刻保持良好的精神狀態(tài),時刻建立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時刻要保護(hù)好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,素養(yǎng)得到提升應(yīng)當(dāng)說,過去的一年,是勤奮學(xué)習(xí)的.一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短,要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做杰出,必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí),使我不管汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),都有了一個奔騰式的進(jìn)展。這也更加驗證了“只要付出,就一定有回報”的深入道理。

回想過去一年繁忙的工作,從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉,從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人,從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作,每一次工作上的較大舉動都對自己是一種錘煉,也是一種考核。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。

總之,汽車售后還是一個不斷成長的部門,是一個錘煉人的好地方,我有幸相伴它成長,它讓我一個涉世未深的人深入的認(rèn)識到自己,認(rèn)識到工作的本質(zhì),那就是相互之間的協(xié)作,一個人可以才華橫溢,但是沒有其它人的協(xié)助,僅憑一人之力是什么都做不了的,我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情,也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累,但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也勢必為自己今后工作學(xué)習(xí)上獲得新的進(jìn)步奠定堅實的基礎(chǔ)。我也深知,工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,在接待上,還沒有到達(dá)精益求精的要求;工作有時操之過急,缺少深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足,改正缺點,加強錘煉,以杰出的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計出力,做出奉獻(xiàn)。

滴滴客服工作心得體會篇七

一般做客服也是在做銷售,一提到銷售工作,就或多或少都分為三個階段:售前服務(wù),售中服務(wù)和售后服務(wù)。當(dāng)然這三個階段之間就是很自然就過度到下一個階段的,不會有很明顯的界限,怎么樣做好這三個階段的工作,就等于做好自身的客服內(nèi)容了。

有詢盤必有回盤,怎么去回盤呢,其實在淘寶上一般都是一口價的,討價還價的情況還是少有的,不過呢,對于一部分的買家,確實很喜歡我們家的寶貝,可是加上運費后確實在對方來覺得是有點小貴,這個時候規(guī)定是死的,人是活的,主要一點是買賣開心。然后盡可能的包郵。不過有的買家又覺得就算包郵也覺得有點小貴,要求再砍個幾十塊。這個時候怎么辦呢,您可以這樣說"親,我們一般是不議價的,如果您確實是很喜歡,最多就是包郵然后少10塊那樣。如果您覺得可以就拍吧,我只能幫您幫到這了?!比绱嗽诓惶濆X的`前提下稍微的順從一下買家的意思,讓交易順利達(dá)成。當(dāng)然,這種情況不能時時有但允許偶爾出現(xiàn)。

最后呢就是要做買家付款后的工作了,我也從別的賣家那里買過寶貝,當(dāng)我付款的那一會兒我就想著快點拿到我的東西,最好就是馬上,心情真的是非常激動呀,因此呢這個發(fā)貨速度一定要跟上,如果發(fā)現(xiàn)貨沒有情況一定要及時跟買家聯(lián)系,跟他們講沒貨發(fā)了,或者要到什么時候才有,看對方是否能等等。

以上兩點則是本人覺得做為客服人員最基本要求要做到的,然后不要做的昵則是以下內(nèi)容。

一方面不要直接切入主題就說“你要買什么?”“你是不是要買鞋?”“你是不是來買東西?”這些話語太直白了,也不是很有禮貌的說法,這讓買家感覺很反感,心情上就會大打折扣的。另一方面,當(dāng)面對來討價還價的顧客的時候不要用犀利和語言相對,買賣自由,你情我愿,只要是在沒有傷及我們自尊心其他信譽方面的前提下,我們都應(yīng)該尊重對方行為。從頭到那尾都要以微笑面對每一位來到自身小店的買家。

終于寫好了。這些就是我個人叢事三個月客服的個人心得,總結(jié)的不是很全面,希望親們給以補充一下,希望我們一起能在淘寶這個環(huán)境里把這份簡單而又神圣的工作做得更好,更遠(yuǎn)。同時也祝親們生意興隆。最后自身鼓掌,以示鼓勵一下。

滴滴客服工作心得體會篇八

通過這次物流模擬和參觀實習(xí),我學(xué)會了很多書本上沒有的學(xué)問,我清晰的熟悉到,實踐是檢驗真理的唯一方法,只有到實際中去,才能真正熟悉理論的意義,只有在實踐中,理論才能得到驗證、強化和進(jìn)展,有j'從實踐中得到的感性熟悉,才能更深化全面地理解所學(xué)到的理論學(xué)問,同時不斷發(fā)覺問題,從而促進(jìn)理論的學(xué)習(xí)。

黑龍江工程學(xué)院的目標(biāo)就是建設(shè)成為一所應(yīng)用型的工程技術(shù)高校,學(xué)校組織我們進(jìn)行本次實習(xí)的目的就是為了培育我們運用專業(yè)所學(xué)的基礎(chǔ)理論,獨立分析和解決問題的力量,提高專業(yè)意識,增加專業(yè)技能,做一名合格的應(yīng)用型本科人材。

通過這次實習(xí),我把握了不少有關(guān)物流方面的專業(yè)的東西。以前學(xué)過的課本上學(xué)問,只是對物流的一個表面的了解,一個理論的接觸,而且比較單一的,運輸、倉儲、分揀、包裝等物流步驟的聯(lián)系都不很大。而在這次模擬操作實習(xí)中,把這些管理、運輸、分揀調(diào)度、倉儲管理等等進(jìn)行了融合和連貫,將書本上的理論與這些實際的'操作相結(jié)合,在實踐中提高了我們運用學(xué)問的力量,讓我們對物流的操作流程有了更進(jìn)一步的了解。

在這兩個星期的實習(xí)時間里,我不僅鞏固了以前學(xué)習(xí)過的物流學(xué)問,而且還接觸、了解了許多在學(xué)校里學(xué)不到的專業(yè)學(xué)問,擴大了學(xué)問面,豐富了我的社會實踐經(jīng)受,為我即將踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ)。我信任,這是我同學(xué)生涯中很值得懷念的一課。

滴滴客服工作心得體會篇九

1、處理消費者來自電話、網(wǎng)絡(luò)的咨詢,妥善處理相應(yīng)問題并回復(fù)客戶,做好問題的收集整理工作。

2、負(fù)責(zé)解答培訓(xùn)報名客戶咨詢及對客戶進(jìn)行跟進(jìn)。

3、通過日常電話、見面回訪工作保持與加盟店的良好合作關(guān)系。

4、按照客戶和部門經(jīng)理要求與公司其他部門協(xié)作解決客戶的要求及問題,保持并維護(hù)與客戶的'良好關(guān)系。

5、負(fù)責(zé)公司涉及運營部門的日常資料整理、編輯、發(fā)布工作。

6、負(fù)責(zé)運營部門月度報表追蹤。

滴滴客服工作心得體會篇十

通過這次基本的入職培訓(xùn),讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識到:養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這是我們行業(yè)的要求,也是我們公司的特色,更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在未來的工作中,我一定嚴(yán)于律己,努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐,爭取早日做合格的物流客服人員。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點和教誨。

現(xiàn)在社會競爭很大,想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人,以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺,讓我有那么好的機會學(xué)習(xí)!

從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作,主要工作的內(nèi)容是:接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋,以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時候,對物業(yè)可以說是一知半解,實際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動,只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識,到后來針對塔樓部分的簽約,以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)??梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。anyway,做客服就是要維護(hù)好每一個客戶,在我看來,客服部是公司的心臟部門,客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員,首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定,客服客服,說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù),而且要服務(wù)到讓自己滿意,沒有把客戶的需求擺在第一位,那么他就不是一個合格的客服專員,因此作為客服專員的我,就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位,堅信沒有做不到,只有想不到,心有多大,舞臺就有多大!簡單的事,重復(fù)的.做,重復(fù)的事,快樂的做,快樂的事,天天做!

要做好本職工作,想成為一名專業(yè)的客服專員,有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還要有一種責(zé)任心,多一份責(zé)任感,多為客戶著想,這樣才能做得更好,過得才會更充實而有意義!

學(xué)習(xí)是永無止境的,不要滿足于現(xiàn)狀,要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí),成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作,不斷學(xué)習(xí),提升自己,因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕,多學(xué)點,當(dāng)今時代,世界在飛速發(fā)展,知識更新的速度日益加快,人們要適應(yīng)變化的世界,就必須努力做到活到老、學(xué)到老,要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù),以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得:

1.肯定自己??头?wù)最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己,肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己,卻指望業(yè)戶會喜歡你,那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好:“銷售員成功的秘密武器是,以最大的愛心去喜歡自己?!?/p>

3.有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料,作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案,在給客戶服務(wù)之前,要了解客戶需要什么,服務(wù)的形式,接受程度等等,有針對性、特色的服務(wù)。

4.要具備專業(yè)知識??头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù),“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣?,F(xiàn)階段我們客服員,就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到,只有想不到的觀念!

5.建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。

從頭開始,便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場上的高手說的好:“一份心血一份財,心血不到財不來?!?/p>

8.樹立良好的個人形象。工作你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個影響力的實驗,安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人,分別在無紅燈無車時穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者,而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。

滴滴客服工作心得體會篇十一

第一段:滴滴工作的機遇與挑戰(zhàn)(200字)。

作為一名滴滴員工,我深深感受到了這個行業(yè)的機遇和挑戰(zhàn)。隨著滴滴打車、滴滴出行等服務(wù)的普及,滴滴已成為人們出行的重要選擇。而作為運營團(tuán)隊的一員,我們需要處理數(shù)以萬計的訂單,確保用戶可以快速安全地得到出行服務(wù)。這既是一項重要使命,也是巨大的挑戰(zhàn)。我們需要時刻保持高度的緊張狀態(tài),及時應(yīng)對各種問題和突發(fā)情況。然而,正是這些機遇和挑戰(zhàn)讓我有機會不斷地成長與進(jìn)步。

第二段:團(tuán)隊合作的重要性(200字)。

滴滴工作給了我深深的團(tuán)隊合作的領(lǐng)悟。在處理訂單過程中,我們需要和多個部門進(jìn)行溝通和協(xié)作。只有各個環(huán)節(jié)無縫地銜接在一起,才能實現(xiàn)順暢的服務(wù)流程。每當(dāng)出現(xiàn)問題時,我們不是互相指責(zé),而是緊密協(xié)作,找出解決問題的最佳方案。團(tuán)隊的力量在這個過程中顯得尤為重要,我們共同努力為用戶提供優(yōu)質(zhì)的出行體驗。

第三段:細(xì)節(jié)決定成敗(200字)。

滴滴工作還讓我明白到了細(xì)節(jié)的重要性。一個訂單要想順利完成,需要經(jīng)過多個環(huán)節(jié)的處理,每一個環(huán)節(jié)都不能有差錯。在接到用戶訂單后,我們需要及時聯(lián)系司機,確認(rèn)接單情況,并告知用戶預(yù)計到達(dá)時間。這個過程中,一旦有任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯,就會導(dǎo)致訂單延誤或者出現(xiàn)其他問題。因此,我們時刻保持對細(xì)節(jié)的高度關(guān)注,保證每一個環(huán)節(jié)都可靠,這是保證服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗的關(guān)鍵。

第四段:溝通與處理問題的技巧(200字)。

在滴滴工作中,我學(xué)會了很多溝通與處理問題的技巧。遇到用戶投訴,我們首先要耐心聽取他們的訴求,了解問題的具體情況。然后,我們要冷靜分析,找出問題的原因,并及時進(jìn)行解決。對于問題的根源,我們不僅停留在表層,更要深入挖掘,防止問題再次出現(xiàn)。在與用戶的溝通中,我們要以友好的態(tài)度對待每一個用戶,認(rèn)真傾聽他們的聲音,積極處理問題,提供滿意的解決方案。

第五段:成就感與未來的展望(200字)。

在滴滴工作中,我不僅獲得了巨大的成就感,還對未來充滿了希望和展望。每一次訂單的成功完成,都讓我感到滿滿的成就感。而這些積累起來,不僅讓我在工作中感到充實,也讓我對自己的能力和潛力有了更大的認(rèn)識。未來,我希望能繼續(xù)在滴滴這個大家庭中努力工作,學(xué)習(xí)更多的知識和技能,并付諸實踐,為滴滴的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

總結(jié):

滴滴工作給予了我機遇和挑戰(zhàn),提升了我的團(tuán)隊合作能力和處理問題的技巧。我明白細(xì)節(jié)決定成敗,懂得了溝通的重要性。在這里,我不僅獲得了成就感,也對未來充滿了希望和展望。滴滴工作讓我不斷成長和進(jìn)步,為用戶提供更好的出行體驗。

滴滴客服工作心得體會篇十二

時間過的真快,又到了年終,回顧xx年在這里我真的學(xué)到了很多,特別是來這幾個月,跟著小柯,跟著大家真的學(xué)到了很多。真的謝謝公司能夠給我這樣的平臺,謝謝能讓我負(fù)責(zé)彩婷這個品牌。

20xx年要做一個堅守承諾,堅持到底,要做一個有愛心的人。

最后謝謝班主任,謝謝王總。

滴滴客服工作心得體會篇十三

作為滴滴客服,了解用戶需求是工作的首要任務(wù)。在客服工作中,我通過各種渠道與用戶進(jìn)行溝通和互動,通過耐心傾聽、細(xì)致詢問和準(zhǔn)確理解,深入了解用戶的需求,并積極提供相應(yīng)的解決方案。從用戶的角度出發(fā),為用戶提供更好的服務(wù)。

良好的溝通技巧是客服工作中的關(guān)鍵。我會用簡潔明了的語言與用戶進(jìn)行溝通,盡量避免使用專業(yè)術(shù)語,使用戶能夠更好地理解。在表達(dá)過程中,我注重語氣的選擇和控制,保持親切和友善的態(tài)度,讓用戶感受到被尊重和關(guān)心。同時,重視文字的準(zhǔn)確性和清晰度,確保溝通的信息能夠通過用戶的語言能力和表達(dá)方式被理解和接受。

作為滴滴客服,不能僅僅是一個接聽電話和回答問題的工作人員。我會主動解決用戶遇到的問題,為用戶提供便捷的服務(wù)。當(dāng)用戶遇到疑難問題時,我會積極與相關(guān)部門溝通和協(xié)調(diào),尋找最佳的解決方案,并及時反饋給用戶。同時,我也會在工作中總結(jié)問題的原因和處理方法,為團(tuán)隊提供改進(jìn)建議,不斷提高客服質(zhì)量和效率。

在處理用戶問題時,保持耐心和善意是非常重要的。有些用戶可能會情緒激動或發(fā)泄不滿,我會耐心傾聽并理解他們的情緒,盡力安撫和解決問題,幫助他們理順?biāo)悸?。即使遇到一些冷淡或挑剔的用戶,我也會保持良好的心態(tài),用真誠和善意對待,力求與用戶建立良好的互動關(guān)系。

作為滴滴客服,我時刻保持著學(xué)習(xí)和提高的心態(tài)。我積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動,不斷學(xué)習(xí)新知識和技能,提高自己的專業(yè)水平。同時,我也重視與團(tuán)隊成員和同事的交流和合作,通過互相學(xué)習(xí)和分享心得,共同提高客服工作的水平和質(zhì)量。

總之,作為一名滴滴客服,我通過深入了解用戶需求、保持良好的溝通技巧、主動解決問題、保持耐心和善意以及不斷學(xué)習(xí)和提高自己等方面不斷完善和提升自己的工作能力,為用戶提供更好的服務(wù)。我將繼續(xù)堅持這些原則,不斷追求更好的工作效果,為用戶創(chuàng)造更好的出行體驗。

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