通過制定計劃，我們可以更好地衡量和評估自己的進展。一個完美的計劃需要合理的時間安排和任務分配，我們需要考慮任務的優(yōu)先級和相關性。在這里，我整理了一些關于計劃制定和執(zhí)行的書籍和文章，供大家學習參考。
汽車售后服務工作計劃篇一
嚴格遵守行業(yè)法律法規(guī)，認真執(zhí)行河南省新鄉(xiāng)市維修行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經營，按章辦事，誠實守信，自覺維護客戶的利益，樹立維修企業(yè)良好形象。
嚴格執(zhí)行《機動車維修合同》的全部條款和規(guī)定，全面履行承諾，圓滿完成車輛的維修與保養(yǎng)工作，確保質量，提供快捷方便滿意的服務。
三、實行明碼標價，優(yōu)惠公開。維修過程中，如需要擴大維修項目增加費用和延長維修時間時，及時和客戶溝通，取得認可后才予實施，想用戶之所想，盡力為客戶節(jié)約每一分錢，不多收費、亂收費，不做有損客戶利益的事。保證在與同類企業(yè)競爭中，不使用惡意競價等非正當手段。
四、不使用假冒偽劣產品或以次充好，以舊頂新。維修時，重在修理，以節(jié)省支出；確需更換零配件時，使用合格產品或正品。并貼上標識，以備客戶查驗，汽車配件、材料應保質保量。
五、對貴單位維修的車輛，特提供如下服務：
1、每天24小時救援服務，設立應急電話：xxxxxxx，實行24小時專人值班制度；市區(qū)范圍內半小時內到達（市區(qū)內施救出車出人免費）。
2、應客戶要求提供免費上門接送車服務；
3、提供代送年檢服務；
5、根據貴單位的制度及時做好維修車輛的接待和交送車服務。
汽車售后服務工作計劃篇二
為了提升售后服務質量，完成更高的客戶滿意度。實現“客戶第一，用戶至上”的服務理念，售后服務客戶接待部特制訂xx年工作計劃。
二、工作目標。
根據公司整體規(guī)劃中對售后服務目標的要求，售后服務接待工作目標如下：
1.建立完整的客戶檔案，并實現對客戶檔案的整理分類。實行系統化管理。
2.客戶投訴制度的建立及實行，盡量確保每一位客戶的問題都能得到解決。
3.客戶回訪制度的建立及實施,在初步階段，客戶回訪率達到百分之三十以上。
4.客戶意見及建議的整理及上報。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能準確的掌握每個階段客戶的不同需求，達到更高的客戶滿意度。
三、具體實施方案及工作重點。
1.客戶檔案的建立。
客戶接待部應將xx年的工作重點放在客戶檔案的建立，整理及歸類上。爭取建立一個完整的客戶信息管理系統。首先，應從銷售部門取得客戶的第一手資料，客戶信息主要包括客戶名稱、地址、電話、底盤號，發(fā)動機編號。維修類型，行駛里程，送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期?？蛻艚哟繎獙⒖蛻舻纳鲜鲂畔⒄聿⑻顚懹诳蛻魴n案表內。并在以后的業(yè)務合作中，逐步對客戶信息的完善。
2.各種制度的建立及實行。
為了全方位考核售后服務工作質量，客戶接待部應建立以下制度《客戶投訴。
制度》《客戶意見及建議管理辦法》《客戶回訪制度》。具體辦法及實行方案由售后接待部擬定并以書面形式上報部門領導，待審核通過以后，具體實行。
3.業(yè)務水平的提高及員工培訓。
為了提升員工的業(yè)務水平，應對新員工進行培訓，由本部門負責人擬定培訓計劃，并實行。具體培訓內容有：組織學習各廠家的政策，公司的各類規(guī)定，言行舉止的培訓，工作中各類問題的處理方法等，通過培訓，使員工能熟練掌握本職工作，業(yè)務技能得到顯著提高。
四、業(yè)務執(zhí)行監(jiān)控。
檢核辦法與標準及措施(1)必須有綱領性的計劃和總結;(2)實行數據監(jiān)控、建立完善的反饋表格;(3)開展批評與自我批評、互評。
鑒于接待部，制度不夠完善，現場實踐經驗較為欠缺等問題，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。
總的來講，為努力實現公司的目標，售后服務接待部已經做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好!
汽車售后服務工作計劃篇三
尊敬的用戶：
真誠的感謝您使用我公司生產的“**牌”各型專用汽車，為了更好的提供優(yōu)質的`售后服務，我公司現鄭重向您作出如下承諾：
一、凡我公司生產的專用汽車，將實行終身服務。在“三包”期內改裝部分出現的質量問題，將進行免費維修?！叭逼诤蟀l(fā)生的問題，我公司會在第一時間里組織維修，視情況收取成本費。
二、用戶在遵守專用汽車使用說明書正常使用的前提下，“三包”期內專用改裝部分由于公司制造原因而發(fā)生損壞不能正常工作時，經售后服務中心鑒定確認，給予保修或賠償。
三、“三包”期限：從公司發(fā)車之日起算一年（國產液壓系統缸泵閥保修6個月，進口液壓系統缸泵閥保修一年）。
四、專用改裝部分的各種易損件、消耗件如：燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保修范圍；不按使用說明書的要求，非正常使用車輛，如不定期更換加注潤滑油導致損壞的零部件等不屬于保修范圍。
五、用戶對車輛及其改裝部分應進行日常保養(yǎng)、維護和常見故障的排除，使車輛保持良好的車況和專用功能得到正常的使用。
六、我公司擁有一支技術過硬、反應迅速的售后服務隊伍，并開通24小時服務熱線，從接到用戶信息開始，4小時內給予答復，省內24小時到達現場，省外72小時內到達現場。維修人員到達現場后，對輕微故障保證4小時內解決，一般故障保證在10小時內解決，對重大故障，在24小時內提供明確的解決方案，及時徹底解決。七、根據用戶需要，公司可以為使用單位免費培訓操作人員，提供相關技術資料。對車輛集中的地區(qū)，每年進行1—2次質量跟蹤回訪。
服務熱線：
24小時熱線：
傳真：
汽車售后服務工作計劃篇四
時間真是轉瞬即逝，我們又將迎來新的挑戰(zhàn)，該為自己下階段的工作做一個工作計劃了，相信大家又在為寫工作計劃犯愁了吧！下面是小編為大家收集的汽車售后服務工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
為了提升售后服務質量，完成更高的客戶滿意度。實現“客戶第一，用戶至上”的服務理念，售后服務客戶接待部特制訂xx年工作計劃。
根據公司整體規(guī)劃中對售后服務目標的要求，售后服務接待工作目標如下：
1.建立完整的客戶檔案，并實現對客戶檔案的整理分類。實行系統化管理。
2.客戶投訴制度的建立及實行，盡量確保每一位客戶的問題都能得到解決。
3.客戶回訪制度的建立及實施,在初步階段，客戶回訪率達到百分之三十以上。
4.客戶意見及建議的整理及上報。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能準確的掌握每個階段客戶的'不同需求，達到更高的客戶滿意度。
1.客戶檔案的建立。
客戶接待部應將xx年的工作重點放在客戶檔案的建立，整理及歸類上。爭取建立一個完整的客戶信息管理系統。首先，應從銷售部門取得客戶的第一手資料，客戶信息主要包括客戶名稱、地址、電話、底盤號，發(fā)動機編號。維修類型，行駛里程，送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期?？蛻艚哟繎獙⒖蛻舻纳鲜鲂畔⒄聿⑻顚懹诳蛻魴n案表內。并在以后的業(yè)務合作中，逐步對客戶信息的完善。
2.各種制度的建立及實行。
為了全方位考核售后服務工作質量，客戶接待部應建立以下制度《客戶投訴。
制度》《客戶意見及建議管理辦法》《客戶回訪制度》。具體辦法及實行方案由售后接待部擬定并以書面形式上報部門領導，待審核通過以后，具體實行。
3.業(yè)務水平的提高及員工培訓。
為了提升員工的業(yè)務水平，應對新員工進行培訓，由本部門負責人擬定培訓計劃，并實行。具體培訓內容有：組織學習各廠家的政策，公司的各類規(guī)定，言行舉止的培訓，工作中各類問題的處理方法等，通過培訓，使員工能熟練掌握本職工作，業(yè)務技能得到顯著提高。
檢核辦法與標準及措施：
(1)必須有綱領性的計劃和總結;。
(2)實行數據監(jiān)控、建立完善的反饋表格;。
(3)開展批評與自我批評、互評。
鑒于接待部，制度不夠完善，現場實踐經驗較為欠缺等問題，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。
總的來講，為努力實現公司的目標，售后服務接待部已經做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好!
汽車售后服務工作計劃篇五
xxx公司：
在此新春到來之際，對貴公司一年來給予熱忱的服務，予以感謝!
貴公司員工，無論是保險理賠，機械維修噴漆工藝都表現出較高的服務水準。
例如：x年12月31日，在對車輛情況噴油嘴節(jié)氣門作業(yè)中，貴公司職工李強師傅發(fā)現左右輪胎水平面不平。
避免了以后行車的安全隱患。
20xx年1月7日，車輛出險，貴公司保險理賠員工王立松及其同事張碩，熱情服務，辦理相關手續(xù)，使得車輛盡快修復。
20xx年1月11日，茍檜軍師傅在更換前保險杠后，對車輛的燈光、前轉向燈及剎車予以仔細的檢查并試車。
排除了我對車輛安全的疑慮。
對于貴公司高超的技術水平，熱情的服務態(tài)度，專業(yè)化的管理服務，予以中心的感謝!
希望貴公司在新的一年里，保持并且發(fā)揚這一優(yōu)良的傳統。
xxx
xx年x月x日
尊敬的先生：
您好!
真誠地祝賀您擁有一輛長安鈴木的sx4，并對此表示衷心的'感謝!今后，我們將一如既往地為您提供盡善盡美的服務，這是我們長安鈴木xxxx店的工作宗旨。
我店按照長安鈴木汽車有限公司的統一標準設計建立，擁有一流的設備，準備了充足的原廠零配件，維修服務人員也經過鈴木公司全面的技術培訓，可以為您的愛車提供專業(yè)快捷的服務。
您在愛車使用過程中有任何困難，我們都樂意為您解決。
我們經銷店的服務熱線電話是：xxxxxxxx
請您按《保養(yǎng)手冊》中規(guī)定的行駛里程或定期時間到長安鈴木經銷店保養(yǎng)您的愛車，這將有助于您享受到由長安鈴木汽車有限公司提供的保修服務。
我們特別希望能再次為您和您的親友服務;您的再次光臨將是我們至上的榮耀!
xxx
xx年x月x日
尊敬的 先生(女士)：
回顧我國汽車10年發(fā)展史，是奇瑞汽車撼動了合資品牌在中國汽車市場的霸主地位，是奇瑞汽車優(yōu)美的外形、過硬的品質、良好的性價比給中國的老百姓帶來了實惠。
曾幾何時，家電市場也是洋品牌的天下，在經歷了痛苦和磨練過程后而煥發(fā)出了勃勃生機。
我們有理由相信，國產汽車必將在國人的關心和支持下創(chuàng)造出中國的世界品牌。
奇瑞汽車成立于1997年，xxxx年第一輛奇瑞轎車正式面市，僅用了短短93個月時間，于xxxx年8月22日第100萬輛轎車下線。
奇瑞憑借“奇瑞速度”再次創(chuàng)造了中國第一，令世界刮目。
x年3月22日，實現了第2個100萬輛的累積，成為國內五個200萬輛級乘用車企業(yè)中唯一的自主品牌企業(yè)。
x年奇瑞穩(wěn)居全國乘用車企業(yè)排名第六，連續(xù)10年蟬聯中國自主品牌的銷量第一，連續(xù)8年中國乘用車出口第一。
這一切的一切都離不開您的支持。
奇瑞公司現有奇瑞、瑞麒、威麟、開瑞四大品牌，我公司主營奇瑞瑞虎系列、風云系列、a系列、旗云系列等中高檔車型，感謝并歡迎您攜親朋好友選購奇瑞汽車，支持民族品牌。
我們的宗旨是為您提供高品質的產品和良好的售后服務，時時處處為您著想，讓您在長治聯眾盡享“五心”服務：開心、舒心、放心、安心、省心;感受奇瑞 “快〃樂體驗” 的服務品牌。
如果您對我們的產品或服務有任何意見和建議，歡迎您隨時與我們聯系。
請撥打24小時的熱線電話xxxx或發(fā)送電子郵件至xxxx@，我們會在12小時內答復您的郵件。
再次感謝您的惠顧。
我們將竭誠為您服務。
xxx
xx年x月x日
汽車售后服務工作計劃篇六
為保證汽車維修客戶合法權益，為客戶提供優(yōu)質、方便、快捷的服務，中國汽車維修行業(yè)協會、各地方汽車維修行業(yè)協會共同向全國汽車維修企業(yè)發(fā)出如下倡議：
守法經營 誠信為本 尊重客戶 規(guī)范服務 創(chuàng)建品牌
保證質量 公平競爭 文明生產 節(jié)能減排 綠色維修
1、 熱情待客。牢固樹立“質量第一 客戶至上”的觀念，服務用語規(guī)范、禮貌、謙恭，努力滿足客戶需要，為客戶提供方便、快捷的服務。
2、 尊重客戶。建立客戶檔案，定期跟蹤回訪；主動征求意見，開展提醒服務；答復客戶咨詢，排除客戶疑慮。
3、 誠信為本。堅持誠實守信，公正簽訂并忠實履行汽車維修合同，不擅自增減作業(yè)項目，維護客戶正當權益。
4、
5、 收費合理。嚴格按照國家有關規(guī)定合理結算費用，依法開具發(fā)票。 貨真價實。做到采購配件渠道真實可靠，確保使用經認證合格的配件。
6、 依法經營。遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章，端正經營行為。
7、 保證質量。全面貫徹執(zhí)行國家標準、行業(yè)標準和汽車維修質量保證體系，認真做好汽車維修檢驗記錄，按規(guī)定簽發(fā)汽車維修出廠合格證。
8、 文明生產。搞好文明生產和安全生產，防止污染，保護環(huán)境，不斷完善服務設施和服務功能，做到廠區(qū)整潔，環(huán)境優(yōu)美，布局合理。
9、 遵守《機動車維修服務規(guī)范》。在生產經營活動中，按《機動車維修服務規(guī)范》要求，公開作業(yè)規(guī)范、收費標準、監(jiān)督電話。
10、 接受監(jiān)督。自覺接受行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督、社會監(jiān)督；認真受理投訴，妥善解決問題。
承 諾 單 位 簽 章：
20××年3月19日
汽車售后服務工作計劃篇七
1、銷售顧問培訓：在銷售顧問的培訓上多花些時間，現在銷售員業(yè)務知識和談話技巧明顯不夠優(yōu)秀，直接的限制到銷售部業(yè)績增長，201x年的銷售顧問的培訓是重點，除按計劃每月進行一次業(yè)務培訓以外，按需要多適當增加培訓次數，特別針對不同職業(yè)客戶對車型的選擇上得多下功夫研究，這在培訓中應作重點。
2、銷售核心流程：完整運用核心流程，給了我們一個很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時候我們并沒有去在意這個流程，認為那只是一種工作方法，其實深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴謹管理制度帶來的優(yōu)勢。每個銷售顧問都應按這個制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度，就應該有相應的處罰，而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核，銷售顧問就會努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導致動力減少從而直接影響銷售工作。細節(jié)決定成敗，這是劉經理常教導大家的話。在201x年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個流程細節(jié)做好，相信這是完成全年任務的又一保障。
3、提高銷售市場占有率：
(1)、現在萬州的幾家汽車經銷商最有影響的“百事達”“商社”對車的銷售夠成一定的威脅，在去年就有一些客戶到這兩家公司購了車?？偨Y原因主要問題是價格因素。價格問題是我們同客戶產生矛盾的一個共同點，其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢的，他們有的優(yōu)勢是價格。再看我們在銷售車時，除個別價格外，幾乎都占優(yōu)勢。怎樣來提高我們的占有率，就是要把我們劣勢轉化成優(yōu)勢，其實很多客戶也是想在4s店購車所以才會拿其他經銷商的價格來威脅，客戶如果來威脅，就證明他心中有擔心，總結來說他們的擔心無外乎就是與整車的質量保障、有完善的售后服務、售后的索賠、售后維修的更多優(yōu)惠、銷售顧問的專業(yè)性(更好的使用了解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關，這些客戶擔心的因素，也是其他經銷商沒有的，同時也將成為我們的優(yōu)勢。
(2)、通過對銷售顧問的培訓對競爭品牌的學習提高市場的占有率。
(3)、結合市場部對公司和汽車品牌進行有力的宣傳，提高消費者的知名度和對車的認知度。
(4)、當好一個稱職的展廳經理，做到銷售部帶隊的作用，做好公司的排頭兵。發(fā)揚團隊精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達的各項任務。
新一年我們團隊的汽車。
以上三點都已列出。在工作中我會做好自己并帶領好團隊去克服種種困難，為公司的效益盡到的努力。
一、售后總體目標.
“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。”
201x年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：
（一）完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。（二）加強售后服務流程日常管理。服務流程是售后服務重要的一項內容，關系我們的業(yè)務水平以及客戶滿意度和4s店對外專業(yè)度，整體上應該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4s店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。
（四）著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現服務站“6s”的工作要求，注重協調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益化，保障個人利益化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
（五）促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰(zhàn)斗力。
(一)負責本中心的客戶關系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。
(二)負責本中心的預約和跟蹤服務運作。
(三)負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。
(四)負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。
(五)負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。
(六)負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。
任職資格：
(一)具備大專以上學歷。
(二)有二年以上汽車修理方面或相關工作經驗。
(三)服務質量跟蹤員崗位描述及工作職責。
服務質量跟蹤員崗位描述：
3日后回訪跟蹤是發(fā)現售后服務中心不足的重要手段。服務質量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，及時完成跟蹤任務，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。
服務質量跟蹤員工作職責：
(一)及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。
(二)及時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個工作日內對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。
(三)定時后續(xù)跟蹤服務：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至時再次通知。
(四)提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。
(五)將跟蹤信息按時匯總。
(六)及時將質量跟蹤的果與相關的部門進行溝通和協同，消除客戶抱怨。
(七)統計和整理客戶檔案，科學地進行管理。
任職資格：
(一)具有大專以上學歷。
(二)有二年以上汽車修理方面或相關工作經驗，很強的與人溝通能力。
具有很強的管理經驗，組織協調能力和指揮能力。
質量信息反饋員崗位描述及工作職責。
質量信息反饋員崗位描述：
質量信息反饋是售后服務中心收集、整理、上報所有質量問題的直接負責人。
質量信息反饋員工作職責：
(一)負責服務中心的質量信息收集與匯總。
(二)協助并配合技術經理與上海汽車之間有關產品質量信息的及時反饋、溝通和落實工作。
任職資格：
(一)具備大專以上學歷。
(二)有三年以上轎車實際修復經驗或相關工作經驗。
(三)熟悉電腦操作。
一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷。
首先，細分市場，建立差異化營銷。細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據第一公文網年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車單位，更多地利用行業(yè)協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳海馬品牌政策。本篇文章來自。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年第一公文網市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現場解決一些常見故障；與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵。另外我們和第一公文網市高校后勤集團強強聯手，先后和第一公文網理工大后勤車隊聯合，成立第一公文網維修服務點，將第一公文網的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在當地市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成總部任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
二、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力。
對于內部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現場布局和管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對第一公文網市內具有一定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。
汽車售后服務工作計劃篇八
業(yè)務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;。
(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;。
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;。
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;。
(6)咨詢服務;。
(7)走訪客戶。
1、售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員跟蹤業(yè)務員負責完成。
2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內建立相應的客戶檔案?？蛻魴n案內容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。
4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業(yè)務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。
6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
(四)指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
(五)業(yè)務主管負責監(jiān)督檢查售后服務工作;并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業(yè)務主管提出小結或總結書面報告;并存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。
業(yè)務接待工作是業(yè)務工作的一個重要組成部分，它包括業(yè)務接待工作程序，內容解說，工作內容與要求，(即工作內容規(guī)定)。
汽車售后服務工作計劃篇九
戶口所在：廣西。
國籍：
婚姻狀況：民族：
培訓認證：未參加身高：
誠信徽章：未申請體重：
人才類型：在校學生。
工作年限：職稱：
求職類型：實習可到職日期：
月薪要求：希望工作地區(qū)：,,。
志愿者經歷。
畢業(yè)院校：西安思源學院。
最高學歷：大專獲得學位:畢業(yè)日期：
專業(yè)一：汽車檢測與維修專業(yè)二：
起始年月終止年月學校（機構）所學專業(yè)獲得證書證書編號。
外語：其他較差粵語水平：優(yōu)秀。
其它外語能力：精通廣東話。
國語水平：優(yōu)秀。
會處理一些汽車的小問題。
本人上進心強，熱愛運動，精力旺盛，熱愛汽車行業(yè)等。
汽車售后服務工作計劃篇十
1.你只管用，剩下的我們來解決。
2.顧客滿意是××汽修永恒的追求。
3.提高維修服務質量，提升客戶滿意程度。
4.革除馬虎之心，提高維修品質。
5.顧客滿意是我們的目標，修理到位是我們的職責。
6.顧客滿意是我們的目標,修理到位是我們的職責。
7.提高維修服務質量,提升客戶滿意程度。
8.革除馬虎之心,提高維修品質。
9.細心精心用心，維修品質保稱心。
10.堅持以質取勝，提高競爭實力。
11.今日的品質,明日的市場。
12.放心的服務質量和你全程相伴。
13.服務到家到位是質量的生命線。
14.服務你我做得好，顧客留住不會跑。
15.革除馬虎之心，提高服務品質。
汽車售后服務工作計劃篇十一
1.在保證質量的前提下以超一流的速度為您提供服務。
2.追求客戶滿意，是我們最大的責任。
3.追求卓越，盡善盡美。
4.用部隊鉄的意識，確保你的汽車安行駛。
5.你只管用，剩下的我們來解決。
6.顧客滿意是××汽修永恒的追求。
7.提高維修服務質量，提升客戶滿意程度。
8.革除馬虎之心，提高維修品質。
9.顧客滿意是我們的目標，修理到位是我們的職責。
10.細心精心用心，維修品質保稱心。
11.維護客戶的利益，堅持誠信服務的原則。
12.潮流涌現，時尚隨心。
13.善商聚興，善行車遠。
14.商聚精誠，車行領先。
15.商聚天下，智行未來。
汽車售后服務工作計劃篇十二
隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務站的競爭也越來越激烈，為了提高服務質量爭取的用戶，維修站也在想方設法提等于留住了的用戶。那么，服務顧問應該怎樣作好自己的工作。
1、迎接顧客要主動熱情。
服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應主動自我介紹，遞上名片;二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊;三是做到有問必答，服務顧問應熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的.地方，應盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業(yè)務不熟悉和管理混亂;四是業(yè)務太忙不得已讓顧客等待時，應禮貌地請顧客稍候，并安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因為新顧客正是我們要開發(fā)的資源。
2、與顧客交談要誠心誠意。
首先要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質保期等內容，要認真做好記錄，不要輕易下結論。其次向顧客介紹情況時，應盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術語。如遇到顧客說：'你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。'服務顧問可不要自以為是，過于隨便，而應把每項工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避免結算費用時發(fā)生不必要的麻煩，也能體現對顧顧客花錢修車買放心。
3、車輛交接檢查要認真仔細。
車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發(fā)動機后應將車子開到舉升機平臺上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現象時要全面，如出現故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設備等，什么時候進行過維護、以前修過什么部位、故障是何時出現的、是經常性不還是偶爾出現等。如有必要應同顧客一起試車，試車時切忌猛加油、急'剎車'、高速倒車與轉彎等，這要會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動它。
4、填寫托修單要如實詳盡。
車輛檢查診斷后，應如實詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發(fā)動機號、附件數量、行駛路程，以及油量等信息;二是進廠維修的具體項目內容、要求完成日期，以及質保期;三是一些主要說明及服務顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯，還有電腦存儲。特別是托修單上的措詞應嚴謹，可操作性強，同時要給自己留出充分的回旋余地。
5、估算維修費用及工期要準確。
估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費用估算時，對于簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現問題的部件考慮在內，如實告訴顧客費用不超過多少，并把各項預算寫在托修單上，作為日后核算的依據;同時注意在修理過程中如發(fā)現了其他損壞部件，對是否可以更換隨時征求顧客意見。
在估算維修工期，即預定交車時限時，應考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術，或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去。因為時限一經確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。
6、竣工檢驗要仔細徹底。
車輛修竣后，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認真、仔細徹底地檢查，必要時應進行路試。檢查項目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項目是否達到技術標準，工作是否良好;檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關安全(轉向、制動)等部件是否存在隱患;檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應及時補齊。總之，只有一切都確認沒有問題以后，方能通知顧客來接車。
7、竣工車輛交接要耐心。
顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務顧問要有充分的耐心，并應主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。特別是對一些難以打交道的顧客(如吝嗇、蠻不講理、多疑等)，一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關系到顧客是否以后再回頭。
8、遇到維修質量(品質)問題時要虛心。
修竣車輛交付使用后，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時，服務顧問要態(tài)度誠懇，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客，應虛心傾聽并認真做好記錄，爾后根據情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應深表歉意，并及時做出相應的處理;若屬配件或顧客操作上的原因，應解釋清楚，給顧客一個滿意的答復。切不可一口否定自己的過錯，要么找主任，要么找廠長，這樣勢必會讓修理廠'關門大吉'。
服務顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協調各部門的工作，這樣才能真正達到顧客滿意。
汽車售后服務工作計劃篇十三
2.誠立天下，車行萬家。
3.馳騁下一個明天。
4.康莊大道，攜手未來。
5.客戶滿意，客戶至上。
6.客戶至上，用心服務。
7.你的滿意，我的追求。
8.努力用心，為您服務。
9.千里之行，駛于足下。
10.細心精心用心，維修品質保稱心。
11.維護客戶的利益，堅持誠信服務的原則。
12.潮流涌現，時尚隨心。
13.善商聚興，善行車遠。
14.商聚精誠，車行領先。
15.商聚天下，智行未來。
16.鐵打的修理廠，流水的汽車。
17.追求卓越，服務盡善盡美。
18.今日的品質，明日的市場。
19.你使用放心，我們努力用心。
20.服務你我做得好,顧客留住不會跑。
汽車售后服務工作計劃篇十四
2.為了你更好的使用，我們在不懈努力。
3.為了您的使用，我們不懈努力。
4.為您，我們會做得更好。
5.維護客戶的利益，堅持誠信服務的原則。
6.細心精心用心，服務品質保稱心。
7.以誠為商，車行無疆。
8.以技術的改進和創(chuàng)新促進采購成本的改善。
9.以周到的服務贏得廣大客戶的信任和滿意。
10.用鐵的意識，確保你的汽車安行駛。
11.愿我的服務質量和你隨時相伴。
12.在保證質量的前提下以超一流的速度為您提供服務。
13.追求客戶滿意，是我們最大的責任。
14.追求卓越，盡善盡美。
15.用部隊鉄的意識，確保你的汽車安行駛。
汽車售后服務工作計劃篇十五
2、優(yōu)患圖自強，榮譽思奮進。
3、要想行的通，練好質量功。
4、放心的服務質量和你全程相伴。
5、顧客至上，改革求實，以人為本，團結進取。
6、企業(yè)精神，品質第一。
7、質量：信譽的基石。
8、以周到的服務贏得廣大客戶的信任和滿意。
9、質量是水，企業(yè)是舟;水能載舟，也能覆舟。
10、誠信服務，滿意放心。
11、誠信經營、依法管理、以人為本、服務至上。
12、誠信待人，服務至上。
13、共享大愛之精神。
14、一切為了消費者，為了消費者一切，為了一切消費者。
15、對大眾有愛心，做生意有誠心，讓病人有信心。
16、醫(yī)乃仁術，藥乃仁心，用心制藥，用仁做人。
17、誠信為本，惠民為真。
18、健康每家，服務大家。
19、不求最完美，只要你滿意。
20、從一家到億家，我們始終如一。
21、康健于民，誠信為本。
22、售良心藥品，樹誠信品牌。
23、最大限度地滿足患者的需求，最快速度地為病人服務。
24、賣良心藥，讓客戶放心，使病人開心。
25、和諧一生，延年益壽。
26、病人的幸福，源于溫馨服務。
27、善待老百姓，誠信康一家。
28、規(guī)范管理，至誠服務，突出個性，追求完美。
29、健康為本，利國惠民。
30、管理無盲點、業(yè)主無怨言、服務無挑剔。
31、細心、精心、用心，維修品質保稱心。
32、產品優(yōu)，服務專，管理精。
33、品質保證，專業(yè)服務。
34、做放心藥房，走誠信之路。
35、虛心受教，不斷進步將優(yōu)質服務進行到底。
36、關愛生命，啊護健康。
37、維護客戶的利益堅持誠信服務的原則。
38、21世紀一質量領先者的世紀。
39、追求卓越服務盡善盡美。
40、努力用心，為您服務。
41、您使用放心，我們努力用心。
42、今日的質量，明日的市場。
43、效率是生命，質量是根本。
44、質量就是效益。
45、質量是提高企業(yè)效益的保證。
46、以周到的服務，贏得廣大客戶的信任與厚愛。
47、質量創(chuàng)造生活，庇護生命，維修系生存。
48、創(chuàng)造有魅力的質量，造就忠實顧客群體。
49、你只管用剩下的我們來解決。
50、不論生產多忙，安全不忘;不論產量多少，品質不忘。
51、時時講質量，樹立生命觀。
52、質量――恒古不變的致勝之道。
53、長風破浪終有時，質量效益興鴻業(yè)。
54、追求客戶滿意是我們最大的責任。
55、質量是企業(yè)的生命。
56、品質第一，客戶至上;相輔相成，共創(chuàng)繁榮。
57、以質量求生存，以質量求發(fā)展，向質量要效益。
58、您的需要就是我們的任務。
59、為了您的使用，我們不懈努力。
60、你的始終滿意是我的執(zhí)著追求。
61、百尺竽頭，更進一步。
62、立優(yōu)質精神，構世紀藍圖。
63、轉變觀念，轉變作風，讓企業(yè)文化生生不息。
64、在保證質量的前提下以超一流的速度為您提供服務。
65、立安思危，創(chuàng)優(yōu)求存。
66、效益來源于服務社會的回報。
67、鑄造輝煌，唯有質量。
68、優(yōu)質灌溉，締造將來。
69、服務到家到位是質量的生命線。
70、質量存在于人類生存的一切地方。
71、承諾守信，健康惠民。
72、傳播健康理念，創(chuàng)造美好人生。
73、弘揚中華文化，成就世紀夢想。
74、仁心濟世，仙方救人。
75、規(guī)范管理，誠信互利。
76、一切為了您和您家人的健康。
77、禮貌待客，顧客滿意。
78、您的需求，是我們努力追求的方向!
79、提供優(yōu)質服務，創(chuàng)造美好人生。
汽車售后服務工作計劃篇十六
3.你的滿意，我的追求。
4.努力用心，為您服務。
5.千里之行，駛于足下。
6.供應商優(yōu)化以雙贏為目的精誠合作共同發(fā)展。
7.顧客滿意是我們永恒的追求。
8.規(guī)范化，科學化，人性化。
9.堅持以質取勝，提高競爭實力。
10.你的始終滿意是我的執(zhí)著追求。
11.你使用放心我們努力用心。
12.你思考，我思考，服務提升難不倒。
13.你只管用剩下的我們來解決。
14.您的需要就是我們的任。
15.您使用放心，我們努力用心。
汽車售后服務工作計劃篇十七
1、服務于心，滿意于行。
2、尊有意境，尚無止境。
3、貴品尊榮，優(yōu)雅如故。
4、辰宇改變生活，尊尚引領未來。
5、你心比我心，尊崇又享受。
6、尊榮魅力，成就風尚。
7、一次選擇，永恒信賴。
8、輕松樂馳，尊尚體驗。
9、至境無求，尊尚天成。
10、我的精彩，您的信賴。
11、品質通達天下，尊貴遨游九州。
12、專業(yè)專注，全心奉獻。
13、品鑒汽車文化，盡享時尚生活。
14、車行千萬里，服務全方位。
15、一品尊榮，車尚生活。
16、用心融合尊貴，用愛服務未來。
17、心隨路遠，智行天下。
18、溝通于心，服務于行。
19、星級服務，尊享無尚。
20、服務超越行業(yè)，品質引領未來。
21、辰載萬物，宇您共享。
22、尊而不貴，彰顯品位。
23、璀璨星辰，典雅寰宇。
24、細節(jié)決定成敗，雷克薩斯值得信賴。
25、車行天下，服務致遠。
26、車行天下，服務萬家。
27、專于品質，樂于服務。
28、辰星尊享，宇眾不同。
29、辰宇一聲吼，平地起驚“雷”。
30、辰誠客暢，宇尊至遠。
31、尊貴服務，奢華享受。
32、非同尋常，尊榮車尚。
33、全天候服務，零距離溝通。
汽車售后服務工作計劃篇十八
你只管用剩下的我們來解決。
您的需要就是我們的任。
您使用放心，我們努力用心。
為了你更好的使用，我們在不懈努力。
為了您的使用，我們不懈努力。
為您，我們會做得更好。
維護客戶的利益，堅持誠信服務的原則。
細心精心用心，服務品質保稱心。
以誠為商，車行無疆。
以技術的改進和創(chuàng)新促進采購成本的改善。
以周到的服務贏得廣大客戶的信任和滿意。
用鐵的意識，確保你的汽車安行駛。
潮流涌現，時尚隨心。
善商聚興，善行車遠。
車行天下，精誠必達。
誠立天下，車行萬家。
馳騁下一個明天。
康莊大道，攜手未來。
客戶滿意，客戶至上。
客戶至上，用心服務。
你的滿意，我的追求。
努力用心，為您服務。
千里之行，駛于足下。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/11073999.html】
