總結(jié)是對(duì)過(guò)去發(fā)生的事情進(jìn)行回顧和總結(jié)的一種方式。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，我們應(yīng)該關(guān)注哪些重要的內(nèi)容和細(xì)節(jié)？看完這些總結(jié)范文，我對(duì)于如何寫(xiě)一篇完美的總結(jié)有了更清晰的認(rèn)識(shí)和思路。
大型會(huì)務(wù)接待工作總結(jié)篇一
20xx年10月17日至18日，中國(guó)企業(yè)家思想俱樂(lè)部一行9人在秘書(shū)長(zhǎng)于彥忠的帶領(lǐng)下，蒞臨xx集團(tuán)指導(dǎo)考察。本次工作的具體接待工作由公司行政人事部負(fù)責(zé)。本次活動(dòng)的接待工作無(wú)論是從人數(shù)上還是規(guī)模上，是xx集團(tuán)第一次高規(guī)格、高級(jí)別的隆重接待?；顒?dòng)期間，公司圓滿完成了接待工作的各項(xiàng)任務(wù)，展示了公司的接待能力和服務(wù)水平，現(xiàn)總結(jié)如下：
本著“規(guī)范、高效”的原則，為切實(shí)做好接待中國(guó)企業(yè)家思想俱樂(lè)部一行的服務(wù)工作，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心部署下，行政人事部提前數(shù)天成立了會(huì)務(wù)籌備工作小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)接待服務(wù)工作。籌備工作小組成立以后，結(jié)合本次會(huì)議特點(diǎn)，籌備小組動(dòng)員行政人事部全體人員明確劃分了每個(gè)人的工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，確定了工作時(shí)限。
經(jīng)過(guò)劃分，住宿安排、就餐安排、會(huì)議安排、旅游參觀安排、車輛保障、車輛調(diào)度、等任務(wù)都落實(shí)到人，人人各負(fù)其責(zé)，相互銜接，相互幫助，在籌備人員的一致努力下，各項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣，井然有序，確保了本次會(huì)議得以順利圓滿完成。
本次會(huì)務(wù)接待工作在領(lǐng)導(dǎo)的精心部署下，由總裁助理親自掛帥，精心組織，全面指揮。會(huì)務(wù)組所有工作人員心往一起想、勁往一處使，團(tuán)結(jié)協(xié)作，敢打敢拼。大家分工不分家，在做好各自工作的同時(shí)，遇到重要任務(wù)、技術(shù)問(wèn)題時(shí)，大家都是齊心協(xié)力，一齊上陣，在公司會(huì)議室、接待室、住宿酒店、武侯祠等場(chǎng)所，都留下了行政人事部人員忙碌的身影。應(yīng)該說(shuō)，會(huì)務(wù)組任務(wù)的圓滿完成，是所有籌備人員共同努力的.結(jié)果。
本次會(huì)議接待期間，會(huì)務(wù)組精心安排，使得會(huì)務(wù)和休閑兩方面互相補(bǔ)充，相得益彰，取得了很好的效果。例如，在辦公大廈前使用升空氣球，在一樓大廳使用地排和顯示屏來(lái)播放迎接標(biāo)語(yǔ)；在公司電梯到會(huì)議室使用紅地毯，凸顯隆重喜慶氛圍；安排觀看四川的曲藝表演，參觀武侯祠，讓中國(guó)企業(yè)家思想俱樂(lè)部一行了解四川濃厚的文化氣息。
（一）歸納起來(lái)，有如下的經(jīng)驗(yàn)值得傳承：
1、得到會(huì)務(wù)接待的消息后，公司分別舉行了全體員工會(huì)議和行政人事部工作會(huì)議，傳達(dá)了此次會(huì)務(wù)接待的內(nèi)容、重要性和具體接待任務(wù)。
2、行政人事部根據(jù)此次會(huì)務(wù)接待要求，整理出了責(zé)任落實(shí)到個(gè)人的會(huì)務(wù)接待流程。
3、根據(jù)會(huì)議安排，組織實(shí)施會(huì)場(chǎng)布置、酒店住宿、車輛安排等相關(guān)橫幅、升空氣球、地毯等具體事項(xiàng)，經(jīng)過(guò)幾天的。加班加點(diǎn)、晝夜工作，確保了會(huì)務(wù)開(kāi)始之前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的逐步完成。
4、在中國(guó)企業(yè)家思想俱樂(lè)部一行9人的會(huì)議行程變化后，迅速作出調(diào)整，重新統(tǒng)籌安排時(shí)間，保證了在有效時(shí)間內(nèi)各項(xiàng)行程的順利實(shí)施。
5、精心安排，注重細(xì)節(jié)，比如在貴賓接待室合影時(shí)，各位嘉賓在臺(tái)階上站位時(shí)，可根據(jù)提前布置好的嘉賓名稱依次排列站位。
6、負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)接待的各位員工加班加點(diǎn)、精誠(chéng)合作，較好的完成了各項(xiàng)工作。
（二）本次會(huì)務(wù)工作值得吸取的教訓(xùn)如下：
1、制定詳細(xì)方案。提前部署籌備工作，不要臨陣磨刀，留出充分的時(shí)間來(lái)籌備會(huì)議所需要的各項(xiàng)工作。
2、提前制定《會(huì)議接待指南》，而不只只是工作流程。制定完整的工作安排計(jì)劃，會(huì)讓整個(gè)會(huì)務(wù)接待工作事半功倍，不慌不亂。
3、分工要精心明確。此次會(huì)務(wù)接待工作大部分環(huán)節(jié)的工作安排沒(méi)有專人負(fù)責(zé)，都是臨時(shí)安排，應(yīng)該將各項(xiàng)工作平均分配，每個(gè)環(huán)節(jié)有專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，避免多人重復(fù)做一件事情，這樣即可以提高工作效率，又可以保證各項(xiàng)工作的保質(zhì)保量的完成。
4、做好會(huì)務(wù)接待工作的應(yīng)急預(yù)案。如此次會(huì)務(wù)接待工作中，應(yīng)該提前做好應(yīng)急方案，以應(yīng)對(duì)會(huì)務(wù)接待流程的變化。
5、提前安排好會(huì)務(wù)接待中的休閑活動(dòng)。比如去武侯祠、杜甫草堂等景點(diǎn)的參觀，要提前安排在接待流程中，根絕對(duì)方的時(shí)間，合理安排。
6、會(huì)議中除了安排攝影外，還要安排2個(gè)攝像機(jī)位，一個(gè)負(fù)責(zé)整個(gè)會(huì)議流程，一個(gè)來(lái)抓拍會(huì)議中的細(xì)節(jié)。
7、及時(shí)對(duì)接督查。在會(huì)議前期組織籌備中，我們根據(jù)工作情況，適時(shí)召開(kāi)各工作小組碰頭會(huì)和對(duì)接會(huì)。對(duì)照工作任務(wù)及工作流程，落實(shí)各組工作進(jìn)展情況。協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問(wèn)題。及時(shí)溝通工作情況，對(duì)第二天各項(xiàng)工作進(jìn)行對(duì)接核查，查漏補(bǔ)遺，確保工作不出現(xiàn)任何疏漏。
8、提前聯(lián)系新聞媒體來(lái)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道采訪，擴(kuò)大公司知名度。
9、加強(qiáng)會(huì)前查驗(yàn)。會(huì)前查驗(yàn)是確保會(huì)議組織服務(wù)不出差錯(cuò)的重要環(huán)節(jié)。會(huì)前查驗(yàn)主要包括對(duì)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的查驗(yàn)和有關(guān)工作對(duì)接情況查驗(yàn)。
10、及時(shí)總結(jié)建檔。及時(shí)組織會(huì)務(wù)服務(wù)人員對(duì)整個(gè)會(huì)議組織服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)?？偨Y(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問(wèn)題和不足，不斷完善會(huì)務(wù)工作流程。同時(shí)，對(duì)會(huì)務(wù)工作文檔及時(shí)收集整理立卷，為今后同類會(huì)議提供參考借鑒。
總之，本次會(huì)務(wù)接待工作緊張有序，充分展示了xx集團(tuán)全體人員的朝氣蓬勃，全體會(huì)務(wù)籌備工作人員都能樹(shù)立大局觀念和一盤(pán)棋思想，各負(fù)其責(zé)，分工不分家，加班加點(diǎn)，對(duì)交叉性工作加強(qiáng)溝通、相互銜接、相互幫助，確保各項(xiàng)工作高效率運(yùn)轉(zhuǎn)、高質(zhì)量完成，圓滿地完成了籌備領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
大型會(huì)務(wù)接待工作總結(jié)篇二
在過(guò)去的一年里，我以服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作為準(zhǔn)則，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，充分發(fā)揮崗位職能，克服了任務(wù)重、人員少，工作要求高等困難，接待工作任務(wù)取得了一定的成績(jī)，為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，為了今后更好的開(kāi)展工作，為了讓領(lǐng)導(dǎo)，同事們更好的監(jiān)督指導(dǎo)我的工作，現(xiàn)將本人20xx年的.表現(xiàn)及工作情況總結(jié)如下，請(qǐng)予以審議：
我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。一是在工作中，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度和接待工作制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志。二是通過(guò)多看、多聽(tīng)、多想、多問(wèn)、多做，熟練掌握接待工作的重點(diǎn)和要點(diǎn)，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在點(diǎn)滴實(shí)踐中逐步提高了自己服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)接待任務(wù)的意識(shí)和能力。三是能夠當(dāng)好助手，將領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)切實(shí)做好。一年來(lái)，接待省、市縣的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓xx人次。
在接待工作中我以經(jīng)費(fèi)合理運(yùn)用為核心，以物質(zhì)保障為基礎(chǔ)，以保障接待項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)為目標(biāo)，切實(shí)將接待管理、服務(wù)和保障工作落到了實(shí)處。在每次接待任務(wù)下達(dá)之后，我都要明確接待的主要對(duì)象以及服務(wù)的重點(diǎn)項(xiàng)目等，便于我對(duì)重點(diǎn)對(duì)象實(shí)行一對(duì)一的服務(wù)，以保證做好整個(gè)接待活動(dòng)。
面對(duì)各種復(fù)雜不同的接待任務(wù)，我通過(guò)認(rèn)真仔細(xì)研讀《接待工作方案》，并根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況和可能出現(xiàn)的一些困難，注重抓住工作環(huán)節(jié)上的重點(diǎn)。安排好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的住宿工作是保證接待任務(wù)完成質(zhì)量的重要一環(huán)，關(guān)系到與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)能否正常有序的進(jìn)行工作的情緒和動(dòng)態(tài)，所以，我從住宿、餐飲的管理入手，在與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)到以后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的喜好和生活習(xí)慣將他們的住宿、餐飲切實(shí)安排好，并利用晚飯后閑余時(shí)間，逐個(gè)樓層房間進(jìn)行查看，詳細(xì)講解客房的清掃程序、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及日常服務(wù)流程等，使與會(huì)人員盡快熟悉環(huán)境，進(jìn)入工作角色，同時(shí)，也拉近了我們之間的距離，在他們遇到問(wèn)題和困難的時(shí)候，使我能及時(shí)的送上真誠(chéng)的問(wèn)候，從而全力做好接待管理、服務(wù)和保障工作。
回顧本年度的學(xué)習(xí)和工作，有成績(jī)也有不足。作為一名接待辦辦事員，學(xué)習(xí)方面做得不足，在接待工作中應(yīng)急能力還需要提高，還有就是工作的創(chuàng)新能力上還不夠。今后我將從以下幾方面著手展開(kāi)工作：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。不斷加強(qiáng)思想政治、業(yè)務(wù)知識(shí)和科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)，改變觀念，以發(fā)展的眼光看問(wèn)題，努力提高個(gè)人的工作能力和綜合素質(zhì)，使自身的理論基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)水平、工作方法等適應(yīng)新形式的要求。
2、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。在接待過(guò)程中，我將嚴(yán)格按照接待規(guī)則和流程操作，實(shí)行規(guī)范化、程序化服務(wù)，確保工作高效、有序、有條不紊。
3、能夠當(dāng)好助手。積極與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，在工作上和思想上的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作中不足進(jìn)行批評(píng)指正，使接待工作能夠更加完善，對(duì)各種突發(fā)事件，及時(shí)提出合理化解決辦法。
4、做好模范帶頭的標(biāo)兵。要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)接地辦艱苦、樸素、節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，處處做到率先垂范，將勤儉、節(jié)約融入到生活中和工作中，切實(shí)為我接待辦的發(fā)展護(hù)好航。
總結(jié)過(guò)去，是為了肯定成績(jī)，找出不足;展望未來(lái)，是為了以后進(jìn)一步的提高。新起點(diǎn)、新希望。站在20xx年的起點(diǎn)，我將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把接待工作做得更加出色。
大型會(huì)務(wù)接待工作總結(jié)篇三
同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照要求，較好地完成了本職工作。通過(guò)學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：
會(huì)務(wù)接待對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為負(fù)責(zé)人，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，做好工作總結(jié)，至今基本做到了事事有著落。
1、人員崗位的'固定，現(xiàn)會(huì)務(wù)管理總?cè)藬?shù)為19人。其中專職會(huì)務(wù)服務(wù)的有7人，領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)的有11人，花草養(yǎng)護(hù)的1人。
2、為各領(lǐng)導(dǎo)辦公室配備所需用品及服務(wù)，給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)干凈整潔的辦公環(huán)境。
3、制定相關(guān)規(guī)章制度。
4、切實(shí)抓好管理的日常工作。按照制度，組織落實(shí)辦公設(shè)施、用品、商品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)物管理工作。嚴(yán)格按照程序辦事。
5、做好各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作。召開(kāi)期間，認(rèn)真做好會(huì)場(chǎng)布置、安排工作。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料等工作。
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了一定工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
半年來(lái)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：
第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；
第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)工作的要求。
在下半年里，決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為管理局跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。
我想我應(yīng)努力做到：
第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；
第三，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)對(duì)其他部門(mén)的支持能力、服務(wù)水平。
遵守內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)利益，積極為我局創(chuàng)造更高價(jià)值，做好個(gè)人工作計(jì)劃，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
大型會(huì)務(wù)接待工作總結(jié)篇四
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了會(huì)務(wù)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。
一、會(huì)務(wù)工作的基本內(nèi)容。
司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，
工裝上崗，五官清秀。以禮相待每一位參會(huì)人員，為公司提供了方便，也為參會(huì)人員提供了方便。有什么需要幫助的并力所能及的作出相應(yīng)的幫助。
二、會(huì)務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到xxx企業(yè)工作前，雖然以前的工作性質(zhì)也有所相似，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、會(huì)務(wù)工作的下一步計(jì)劃。
基于對(duì)會(huì)務(wù)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
xxx
20xx年10月13日
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的xx年年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xx年年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面。
xx年年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的.第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面。
1.外部會(huì)議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2.內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3.視訊會(huì)議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
xx年年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在臨沂聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;山東聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
xx年年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
大型會(huì)務(wù)接待工作總結(jié)篇五
時(shí)光任冉，日月如梭.又到了歲末年終之時(shí).轉(zhuǎn)眼之間xx又要過(guò)去了.屈指算來(lái)從九四年進(jìn)入長(zhǎng)江賓館，在小小的前臺(tái)居然已經(jīng)有十五年了.如何把一份前臺(tái)工作做得客人滿意，以下就是為您提供的前臺(tái)接待個(gè)人年終總結(jié)。
領(lǐng)導(dǎo)放心是我工作以來(lái)一直追求的目標(biāo)和重心.
長(zhǎng)江賓館是石化總廠的接待站，來(lái)廠辦事的人首先來(lái)到廠里就是入住到賓館.讓來(lái)廠辦事的人在賓館里感覺(jué)到賓至如歸是我的責(zé)任.所以對(duì)每一位來(lái)廠的賓朋我都能做到讓他高興而來(lái)，滿意而歸.對(duì)他們關(guān)于廠情廠況的一些提問(wèn)也是耐心細(xì)致的回答.
對(duì)于有些客人對(duì)客房?jī)r(jià)格進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，也是盡可能的做到爭(zhēng)取和留住，不讓他們走出去.雖然有些時(shí)候在價(jià)格上做出了一點(diǎn)讓步，但是還是很好的留下了客人.而不是不負(fù)責(zé)任的一言了之，住不住無(wú)所謂.這樣在我手上也是很大的提高了客房的入住率.
對(duì)于來(lái)賓館住宿的客人不但盡量留住他們?nèi)胱?，還在工作方便之時(shí)推銷賓館的餐飲，盡量的讓客人住在賓館，也能吃在賓館.更多的為賓館創(chuàng)造利潤(rùn).
工作總結(jié)之家的年終工作總結(jié)頻道希望在寫(xiě)作方面解決您的問(wèn)題，也希望我們的創(chuàng)作和收集整理《會(huì)務(wù)接待工作年終總結(jié)》內(nèi)容給您帶來(lái)幫助。同時(shí)，如您需更多總結(jié)范文可以訪問(wèn)“接待工作年終總結(jié)”專題。
大型會(huì)務(wù)接待工作總結(jié)篇六
接待辦在集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，各項(xiàng)工作有條不紊，和相關(guān)部門(mén)共同努力，團(tuán)結(jié)合作，日常事物處理的及時(shí)到位，取得了些微成績(jī)?，F(xiàn)將各項(xiàng)工作情況匯報(bào)如下：
20xx年112月份，接待辦承接的講解參觀任務(wù)共350余批次，其中省、市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察、考察：2235人；區(qū)鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察、參觀：1606人；海外僑胞及外國(guó)友人：63人；商家參觀：3010人；其他：13512人，均能較好地完成任務(wù)。
接待工作的圓滿完成，向各級(jí)政府和社會(huì)各界朋友展示了良好的企業(yè)形象。簡(jiǎn)單而平凡的接待工作，背后是全體接待人員通宵達(dá)旦的加班與細(xì)致周密的實(shí)施。
接待辦進(jìn)行了人員編制的重新調(diào)整，在此期間重新明確了崗位職責(zé)、任務(wù)分配、承接工作任務(wù)等，在這個(gè)過(guò)程中，我們一邊全力投入，完成各項(xiàng)接待任務(wù)；一邊總結(jié)思考，促進(jìn)完善提高，將各項(xiàng)工作逐步納入制度化、規(guī)范化軌道。到目前為止，接待辦各成員都已順利實(shí)現(xiàn)了角色轉(zhuǎn)換、工作轉(zhuǎn)型。具體的工作大致可分為以下三個(gè)方面：
一是建立分工合作機(jī)制。根據(jù)接待工作特點(diǎn)和接待員的個(gè)人特長(zhǎng)，進(jìn)行合理分工，有側(cè)重于酒水管理方面的，有側(cè)重于前臺(tái)、講解方面的，有側(cè)重于會(huì)議管理方面的，有側(cè)重于崗位培訓(xùn)方面的，形成了既有支持合作，又有分工制約的工作機(jī)制。
二是嚴(yán)格接待工作的規(guī)范性。梳理接待工作流程，細(xì)化接待工作環(huán)節(jié)，嚴(yán)格接待工作要求，制定了接待工作操作細(xì)則。接待工作的范圍、程序、標(biāo)準(zhǔn)、要求等等都逐步納入規(guī)范化軌道。
三是完善接待工作制度。制定了工作補(bǔ)位制度、接待禮品酒管理制度、接待進(jìn)餐單管理制度、會(huì)議室購(gòu)買水果單管理制度、會(huì)議室管理制度等。
針對(duì)實(shí)際情況，我們采取了在工作中邊干邊學(xué)的方式，同時(shí)又利用時(shí)間穿插進(jìn)行一對(duì)一單人專項(xiàng)培訓(xùn)，主旨是學(xué)以致用，有針對(duì)性。接待工作是窗口和形象，對(duì)于各方賓客來(lái)說(shuō)，接待工作人員的素質(zhì)和水平往往影響到賓客對(duì)企業(yè)的印象和評(píng)價(jià)。同時(shí)接待辦工作任務(wù)重，人手少，往往一名接待工作人員要獨(dú)立完成一個(gè)甚至多個(gè)接待任務(wù)，這就對(duì)接待工作人員的組織協(xié)調(diào)、隨機(jī)應(yīng)變等各方面能力提出了更高的要求。再者接待工作人員有時(shí)還要承擔(dān)介紹、解說(shuō)的任務(wù)，需要具有良好的表達(dá)和溝通能力。為了適應(yīng)工作的需要，我們?cè)谕瓿山哟蝿?wù)的同時(shí)，注重加強(qiáng)接待人員的教育和培訓(xùn)，在實(shí)際工作中邊干邊學(xué)，積極爭(zhēng)取和創(chuàng)造機(jī)會(huì)，促進(jìn)大家學(xué)習(xí)交流。在工作過(guò)程中，逐步形成并堅(jiān)持了總結(jié)分析會(huì)和學(xué)習(xí)成果展示會(huì)等學(xué)習(xí)形式。每次重大接待任務(wù)結(jié)束，都召開(kāi)全體接待員會(huì)議，對(duì)接待過(guò)程進(jìn)行回顧，特別是對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行查找和自我批評(píng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，討論改進(jìn)辦法。學(xué)習(xí)成果展示會(huì)則是在廣泛學(xué)習(xí)的同時(shí)，每人選擇一個(gè)專題進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，在全體人員會(huì)議上進(jìn)行展示。通過(guò)這樣一些措施，使接待辦的工作人員得以迅速適應(yīng)工作需要，每個(gè)人都能獨(dú)擋一面開(kāi)展工作，保證了各項(xiàng)接待任務(wù)的順利完成。
廉潔自律不光要靠自我約束，更要靠制度約束。尤其是接待工作這樣一個(gè)敏感性的工作，更要本著既對(duì)自己負(fù)責(zé)、也對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的精神，全面健全制度，加強(qiáng)約束監(jiān)督。今年以來(lái)，在努力做好接待工作的同時(shí)，本著勤儉、節(jié)約的原則，重點(diǎn)圍繞控制和節(jié)約接待費(fèi)用采取了多項(xiàng)措施：
一是健全內(nèi)部制約機(jī)制。實(shí)行兩條線運(yùn)行，形成了有效的內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制；
二是將監(jiān)督制約融入接待工作各個(gè)環(huán)節(jié)。在原來(lái)接待程序的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善工作流程：接待方案下發(fā)環(huán)節(jié)實(shí)行集團(tuán)辦公室統(tǒng)一下發(fā)；接待用餐及禮品酒的領(lǐng)取改變口頭交代的慣例，嚴(yán)格憑單安排，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)控制；接待任務(wù)完成后接待工作人員及時(shí)填報(bào)接待登記表，對(duì)實(shí)際接待過(guò)程的調(diào)整、變化情況及實(shí)際領(lǐng)取禮品酒等進(jìn)行登記備查。
三是嚴(yán)格按照管理制度匯編。原則上對(duì)同一等次的接待價(jià)格實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)公正。從而避免了接待過(guò)程中隨意定價(jià)及結(jié)算費(fèi)用時(shí)被動(dòng)接受價(jià)格的情況。
四是及時(shí)補(bǔ)上接待單據(jù)、核清接待費(fèi)用。公務(wù)接待中突發(fā)接待用餐及接待領(lǐng)取禮品酒等是正?，F(xiàn)象，在接待中我們努力做好溝通協(xié)調(diào)工作，接待結(jié)束后對(duì)接待急、未能提前交單的，及時(shí)核定、補(bǔ)齊，確保了各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。
一、由于工作性質(zhì)的限制，深入學(xué)習(xí)的時(shí)間、機(jī)會(huì)偏少，加之都不是接待方面的科班出身，所以就目前的接待工作，進(jìn)展緩慢，都是自我學(xué)習(xí)，對(duì)照書(shū)本摸索著在前進(jìn)，缺乏感性認(rèn)識(shí)。
二、由于都是年輕員工，在思想覺(jué)悟上趕不上老員工自覺(jué)，在政治學(xué)習(xí)上抓的不夠緊，在服務(wù)上還有一定的差距，在對(duì)其的督辦上還需要進(jìn)一步加大力度。
三、有些工作還不夠細(xì)致，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位，與各個(gè)部門(mén)的相互協(xié)助上還需要進(jìn)一步的加強(qiáng)，在處理大型會(huì)議、晚會(huì)的會(huì)務(wù)服務(wù)上的多方面協(xié)調(diào)還需多加努力。
在過(guò)去一年的接待工作中，我們做出了探索和努力，取得了一些成績(jī)，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)我們始終保持著清醒的頭腦，因?yàn)樵诩瘓F(tuán)各個(gè)部門(mén)身上，值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的東西還很多?！八街梢怨ビ瘛?，博采眾長(zhǎng)，見(jiàn)賢思齊，永遠(yuǎn)是我們的座右銘。我們將以更加開(kāi)放的心胸，笑迎四海賓朋，以更加周到的服務(wù)，塑造良好的窗口形象而努力。
大型會(huì)務(wù)接待工作總結(jié)篇七
一、節(jié)儉高效，各負(fù)其責(zé)本著“節(jié)儉、高效辦會(huì)”的原則，為切實(shí)做好***論證會(huì)的會(huì)議服務(wù)工作，我司僅提前5天成立了會(huì)議籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)會(huì)務(wù)工作?；I備工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以后，結(jié)合本次會(huì)議特點(diǎn)，在籌備小組下設(shè)了綜合協(xié)調(diào)、秘書(shū)、會(huì)務(wù)、宣傳報(bào)道和安全保衛(wèi)5個(gè)工作組，明確劃分了各小組工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，確定了工作時(shí)限。各工作組又將分工的各項(xiàng)任務(wù)再次細(xì)化，使名單匯總、住宿安排、就餐安排、陪同團(tuán)安排、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)、招待會(huì)、注冊(cè)簽到、車輛保障、車輛調(diào)度、衛(wèi)生防疫、賓館聯(lián)絡(luò)、票務(wù)服務(wù)等任務(wù)都落實(shí)到人，人人各負(fù)其責(zé)，相互銜接，相互幫助，在籌備人員的一致努力下，各項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣，井然有序，確保了本次會(huì)議得以順利召開(kāi)。
二、群策群力，大膽創(chuàng)新本次會(huì)務(wù)接待工作由****同志親自掛帥，精心組織，全面指揮。會(huì)務(wù)組所有工作人員心往一起想、勁往一處使，團(tuán)結(jié)協(xié)作，敢打敢拼。大家分工不分家，在做好各自工作的同時(shí)，遇到會(huì)務(wù)組的重要任務(wù)、大型活動(dòng)時(shí)，大家都是齊心協(xié)力，一齊上陣，基本上接待地點(diǎn)的每一個(gè)場(chǎng)所，都留下了每個(gè)籌備人員忙碌的身影。應(yīng)該說(shuō)，會(huì)務(wù)組任務(wù)的圓滿完成，是所有籌備人員頑強(qiáng)拼博、共同努力的結(jié)果。
本次會(huì)議接待期間，會(huì)務(wù)組針對(duì)具體實(shí)際大膽創(chuàng)新、開(kāi)拓思路，積極嘗試會(huì)務(wù)接待工作的新做法、新思路，取得了很好的效果。例如，由于本次會(huì)議參會(huì)人員有市級(jí)及外省來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)和專家，會(huì)議組為此組建了5個(gè)迎接小組到***高速公路****迎接，每個(gè)小組落實(shí)一名接待專員和一部接待車輛，同時(shí)帶有接待參會(huì)人員的指示牌。
三、主要做法各工作組分別按接待方案的要求各自分工，在經(jīng)過(guò)大家的共同協(xié)商和反復(fù)推敲，確保萬(wàn)無(wú)一失后方組織實(shí)施。
1.綜合協(xié)調(diào)組，自接到會(huì)議通知后，立即召集相關(guān)人員召開(kāi)會(huì)議，為切實(shí)做好會(huì)務(wù)接待工作，加班加點(diǎn)對(duì)各工作組的方案進(jìn)行了修改，確保萬(wàn)無(wú)一失后方組織實(shí)施。
2.秘書(shū)組，根據(jù)召開(kāi)會(huì)議的要求，馬上進(jìn)行了會(huì)議所需匯報(bào)材料的收集工作，經(jīng)過(guò)5余天的加班加點(diǎn)、晝夜工作和專人跟蹤落實(shí)，確保了會(huì)議上匯報(bào)材料的詳實(shí)無(wú)誤；在準(zhǔn)備匯報(bào)材料的同時(shí)，擬定籌備工作方案、《會(huì)議服務(wù)指南》編制、擬定歡迎辭等會(huì)議室的各項(xiàng)籌備工作，確保了本次會(huì)議的順利召開(kāi)；同時(shí)還負(fù)責(zé)了會(huì)場(chǎng)的全過(guò)程錄音、錄像和拍照，做好了會(huì)議的后勤服務(wù)工作。
3.會(huì)務(wù)組，自會(huì)務(wù)組成立開(kāi)始，一是馬上進(jìn)行了來(lái)賓名單和行程的匯總收集工作，經(jīng)過(guò)1天的加班加點(diǎn)、晝夜工作和專人跟蹤落實(shí)，確保了40余名重要來(lái)賓及團(tuán)組名單和行程的詳實(shí)無(wú)誤；二是在做好名單匯總的同時(shí)，在會(huì)前提前對(duì)彭水縣摩圍山風(fēng)景區(qū)的房間類型和數(shù)量進(jìn)行了落實(shí)，同時(shí)根據(jù)來(lái)賓名單的隨時(shí)變化不斷進(jìn)行調(diào)整，有效地進(jìn)行了安排與部署；三是來(lái)賓的注冊(cè)簽到，落實(shí)專人在風(fēng)景區(qū)接口處負(fù)責(zé)參會(huì)代表和工作人員的報(bào)到、接待工作，發(fā)放房間號(hào)牌。四是整個(gè)會(huì)場(chǎng)的布臵，會(huì)場(chǎng)會(huì)標(biāo)的制作、張掛，座位牌的制作擺放，策劃、營(yíng)造賓館、會(huì)場(chǎng)周圍的氛圍，會(huì)場(chǎng)服務(wù)(茶水供應(yīng)，每5分鐘加一次開(kāi)水)，落實(shí)會(huì)議室地點(diǎn)及食宿安排，做好了會(huì)議后勤保障工作；五是紀(jì)念品的送出，由各縣外來(lái)賓的駕駛員代為領(lǐng)取，方便了來(lái)賓，節(jié)約了時(shí)間；六是會(huì)議結(jié)束后，指定了專人對(duì)開(kāi)銷費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)結(jié)。各相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)所使用設(shè)備、剩余物質(zhì)、可重復(fù)使用物質(zhì)進(jìn)行了收回入庫(kù)并登記。經(jīng)過(guò)這些統(tǒng)籌安排，會(huì)務(wù)組為領(lǐng)導(dǎo)和專家在會(huì)議期間提供了切實(shí)的保障和周到的服務(wù)。
4.
宣傳報(bào)道組，為切實(shí)做好宣傳報(bào)道工作，一是****借調(diào)了1名經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員，來(lái)指導(dǎo)我司工作人員制作ppt匯報(bào)材料；二是積極主動(dòng)地聯(lián)系電視臺(tái)，報(bào)社記者，及時(shí)報(bào)道會(huì)議新聞；三是做好了會(huì)場(chǎng)所需儀器設(shè)備的安裝和調(diào)試工作，確保了會(huì)議順利召開(kāi)并取得了圓滿成功。
5.
安全保衛(wèi)組，包括會(huì)議車輛調(diào)度和安全保衛(wèi)工作，車輛調(diào)度工作，根據(jù)每天的活動(dòng)情況和會(huì)務(wù)組的需求統(tǒng)籌安排，整體協(xié)調(diào)，并向***借調(diào)了四部車輛由我司統(tǒng)籌安排，為運(yùn)輸物質(zhì)、車輛引道、油料保障、會(huì)務(wù)其他用車提供了有力的保障。安全保衛(wèi)工作，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、專家住地和會(huì)場(chǎng)秩序維護(hù)和安全保衛(wèi)工作，確保了本次會(huì)議無(wú)安全事故或險(xiǎn)情發(fā)生。安全保衛(wèi)組圓滿地完成了籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組安排的各項(xiàng)工作。
四、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)（一）歸納起來(lái)，有如下的經(jīng)驗(yàn)值得傳承。
1．及早策劃，明確要求、精心準(zhǔn)備秘書(shū)組對(duì)會(huì)務(wù)工作進(jìn)行了全面的策劃和準(zhǔn)備，分工負(fù)責(zé)，全力以赴，環(huán)環(huán)相扣，精誠(chéng)協(xié)作的總要求，統(tǒng)一了思想，協(xié)調(diào)了步調(diào)，所有成員都以竭誠(chéng)提供服務(wù)為己任。
2．抓住重點(diǎn)，強(qiáng)化執(zhí)行會(huì)務(wù)組把行程安排做為一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，在一開(kāi)始就予以高度重視。會(huì)務(wù)組指派專人，主動(dòng)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和專家，克服困難（有的專家一時(shí)定不下自己的行程，會(huì)務(wù)組人員耐心予以關(guān)注），對(duì)會(huì)議的如期召開(kāi)做出了自己的努力。
3．借助酒店優(yōu)勢(shì)，及時(shí)分發(fā)資料對(duì)于會(huì)議布臵過(guò)程中，需要分發(fā)給每個(gè)房間的水果、香煙，會(huì)務(wù)組通過(guò)酒店服務(wù)員及時(shí)送到位。既節(jié)省了人力，也可避免某些不必要的困難和對(duì)專家造成的干擾。
（二）本次會(huì)務(wù)工作值得吸取的教訓(xùn)如下。
1．及時(shí)做好技術(shù)工作向會(huì)務(wù)工作的轉(zhuǎn)變一是，要轉(zhuǎn)變思想，深刻認(rèn)識(shí)會(huì)務(wù)工作的重要性；二是，技術(shù)工作決不能拖累會(huì)務(wù)，要保證在參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和專家簽到前提供正式接待指南。三是，要群策群力。本次會(huì)務(wù)工作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有某些同志，會(huì)務(wù)組安排他去協(xié)助會(huì)務(wù)，他卻找借口加以拒絕，并錯(cuò)誤地認(rèn)為會(huì)務(wù)不是技術(shù)人員該作的事，這種事不關(guān)己高高掛起的思想態(tài)度必須嚴(yán)厲予以批評(píng)。
2．一定要高度重視會(huì)議接待指南的編制本次會(huì)務(wù)工作，最不能容忍的錯(cuò)誤就是會(huì)議指南中出現(xiàn)了陪同人員的職務(wù)錯(cuò)誤，以及風(fēng)景區(qū)地圖較小而不方便領(lǐng)導(dǎo)和專家的查看。希望大家以此為反面典型，以精益求精的態(tài)度，始終注重細(xì)節(jié)，在下一步工作或類似的會(huì)務(wù)工作中認(rèn)真加以吸取。
3．強(qiáng)調(diào)分工負(fù)責(zé)，避免政出多門(mén)做任何事情，首先要強(qiáng)調(diào)分工，因?yàn)闆](méi)有分工就不需要合作；其次，一定要強(qiáng)調(diào)精誠(chéng)協(xié)作。做好了分工，還要強(qiáng)調(diào)分工負(fù)責(zé)，要給他足夠的管理和決策權(quán)限，否則事情往往容易造成混亂。本次會(huì)務(wù)最大的混亂就在于制定各種預(yù)案和就餐環(huán)節(jié)，一是晚餐時(shí)間的停電事宜，因經(jīng)驗(yàn)不足，考慮不夠周全，而未制定供電預(yù)案，二是午餐時(shí)間，雖與餐飲部說(shuō)明了就餐時(shí)間是12點(diǎn)，但未落實(shí)專人進(jìn)行節(jié)點(diǎn)跟蹤，因而上菜的不及時(shí)，導(dǎo)致參會(huì)人員的就餐不愉快。
4.要多學(xué)會(huì)務(wù)知識(shí)，避免難看本次會(huì)議，無(wú)一精通會(huì)務(wù)接待工作，在會(huì)場(chǎng)布臵和就餐安排中，對(duì)座位牌和餐位牌的擺放還不夠熟練，甚至不懂，還應(yīng)加強(qiáng)多學(xué)習(xí)會(huì)務(wù)知識(shí)，了解職務(wù)高低的擺放順序，避免減少難看與不愉快。
5．酒店的選擇要結(jié)合實(shí)地考察評(píng)估的情況一是，要盡量選擇硬件好、服務(wù)好、規(guī)模大的酒店；二是，要注意房間照度情況，及早做好應(yīng)急預(yù)案;三是應(yīng)多次督促餐廳廚房把握好就餐時(shí)間，做好就餐準(zhǔn)備。
6．增強(qiáng)員工的綜合技能本次會(huì)議最后階段，有幾個(gè)同志主動(dòng)承擔(dān)后勤服務(wù)工作，值得表彰。
總之，本次會(huì)務(wù)接待工作緊張有序，充分展示了縣宏禹水投公司全體人員的朝氣蓬勃，全體會(huì)務(wù)籌備工作人員都能樹(shù)立大局觀念和一盤(pán)棋思想，各負(fù)其責(zé)，分工不分家，加班加點(diǎn)，對(duì)交叉性工作加強(qiáng)溝通、相互銜接、相互幫助，確保各項(xiàng)工作高效率運(yùn)轉(zhuǎn)、高質(zhì)量完成，圓滿地完成了籌備領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
大型會(huì)務(wù)接待工作總結(jié)篇八
xxxx年xx月xx日至xx日，中國(guó)企業(yè)家思想俱樂(lè)部一行x人在秘書(shū)長(zhǎng)于彥忠的帶領(lǐng)下，蒞臨****集團(tuán)指導(dǎo)考察。本次工作的具體接待工作由公司行政人事部負(fù)責(zé)。本次活動(dòng)的接待工作無(wú)論是從人數(shù)上還是規(guī)模上，是***集團(tuán)第一次高規(guī)格、高級(jí)別的隆重接待?；顒?dòng)期間，公司圓滿完成了接待工作的各項(xiàng)任務(wù)，展示了公司的接待能力和服務(wù)水平，現(xiàn)總結(jié)如下：
本著“規(guī)范、高效”的原則，為切實(shí)做好接待中國(guó)企業(yè)家思想俱樂(lè)部一行的服務(wù)工作，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心部署下，行政人事部提前數(shù)天成立了會(huì)務(wù)籌備工作小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)接待服務(wù)工作?；I備工作小組成立以后，結(jié)合本次會(huì)議特點(diǎn)，籌備小組動(dòng)員行政人事部全體人員明確劃分了每個(gè)人的工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，確定了工作時(shí)限。
經(jīng)過(guò)劃分，住宿安排、就餐安排、會(huì)議安排、旅游參觀安排、車輛保障、車輛調(diào)度、等任務(wù)都落實(shí)到人，人人各負(fù)其責(zé)，相互銜接，相互幫助，在籌備人員的一致努力下，各項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣，井然有序，確保了本次會(huì)議得以順利圓滿完成。
本次會(huì)務(wù)接待工作在領(lǐng)導(dǎo)的精心部署下，由總裁助理親自掛帥，精心組織，全面指揮。會(huì)務(wù)組所有工作人員心往一起想、勁往一處使，團(tuán)結(jié)協(xié)作，敢打敢拼。大家分工不分家，在做好各自工作的同時(shí)，遇到重要任務(wù)、技術(shù)問(wèn)題時(shí)，大家都是齊心協(xié)力，一齊上陣，在公司會(huì)議室、接待室、住宿酒店、武侯祠等場(chǎng)所，都留下了行政人事部人員忙碌的身影。應(yīng)該說(shuō)，會(huì)務(wù)組任務(wù)的圓滿完成，是所有籌備人員共同努力的結(jié)果。
本次會(huì)議接待期間，會(huì)務(wù)組精心安排，使得會(huì)務(wù)和休閑兩方面互相補(bǔ)充，相得益彰，取得了很好的效果。例如，在辦公大廈前使用升空氣球，在一樓大廳使用地排和顯示屏來(lái)播放迎接標(biāo)語(yǔ)；在公司電梯到會(huì)議室使用紅地毯，凸顯隆重喜慶氛圍；安排觀看四川的曲藝表演，參觀武侯祠，讓中國(guó)企業(yè)家思想俱樂(lè)部一行了解四川濃厚的文化氣息。
（一）歸納起來(lái)，有如下的經(jīng)驗(yàn)值得傳承：
得到會(huì)務(wù)接待的消息后，公司分別舉行了全體員工會(huì)議和行政人事部工作會(huì)議，傳達(dá)了此次會(huì)務(wù)接待的內(nèi)容、重要性和具體接待任務(wù)。
行政人事部根據(jù)此次會(huì)務(wù)接待要求，整理出了責(zé)任落實(shí)到個(gè)人的會(huì)務(wù)接待流程。
根據(jù)會(huì)議安排，組織實(shí)施會(huì)場(chǎng)布置、酒店住宿、車輛安排等相關(guān)橫幅、升空氣球、地毯等具體事項(xiàng)，經(jīng)過(guò)幾天的。加班加點(diǎn)、晝夜工作，確保了會(huì)務(wù)開(kāi)始之前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的逐步完成。
在中國(guó)企業(yè)家思想俱樂(lè)部一行x人的會(huì)議行程變化后，迅速作出調(diào)整，重新統(tǒng)籌安排時(shí)間，保證了在有效時(shí)間內(nèi)各項(xiàng)行程的順利實(shí)施。
精心安排，注重細(xì)節(jié)，比如在貴賓接待室合影時(shí)，各位嘉賓在臺(tái)階上站位時(shí)，可根據(jù)提前布置好的嘉賓名稱依次排列站位。
負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)接待的各位員工加班加點(diǎn)、精誠(chéng)合作，較好的完成了各項(xiàng)工作。
（二）本次會(huì)務(wù)工作值得吸取的教訓(xùn)如下：
制定詳細(xì)方案。提前部署籌備工作，不要臨陣磨刀，留出充分的時(shí)間來(lái)籌備會(huì)議所需要的各項(xiàng)工作。
提前制定《會(huì)議接待指南》，而不只只是工作流程。制定完整的工作安排計(jì)劃，會(huì)讓整個(gè)會(huì)務(wù)接待工作事半功倍，不慌不亂。
分工要精心明確。此次會(huì)務(wù)接待工作大部分環(huán)節(jié)的工作安排沒(méi)有專人負(fù)責(zé)，都是臨時(shí)安排，應(yīng)該將各項(xiàng)工作平均分配，每個(gè)環(huán)節(jié)有專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，避免多人重復(fù)做一件事情，這樣即可以提高工作效率，又可以保證各項(xiàng)工作的保質(zhì)保量的完成。
做好會(huì)務(wù)接待工作的應(yīng)急預(yù)案。如此次會(huì)務(wù)接待工作中，應(yīng)該提前做好應(yīng)急方案，以應(yīng)對(duì)會(huì)務(wù)接待流程的變化。
提前安排好會(huì)務(wù)接待中的休閑活動(dòng)。比如去武侯祠、杜甫草堂等景點(diǎn)的參觀，要提前安排在接待流程中，根絕對(duì)方的時(shí)間，合理安排。
會(huì)議中除了安排攝影外，還要安排x個(gè)攝像機(jī)位，一個(gè)負(fù)責(zé)整個(gè)會(huì)議流程，一個(gè)來(lái)抓拍會(huì)議中的細(xì)節(jié)。
及時(shí)對(duì)接督查。在會(huì)議前期組織籌備中，我們根據(jù)工作情況，適時(shí)召開(kāi)各工作小組碰頭會(huì)和對(duì)接會(huì)。對(duì)照工作任務(wù)及工作流程，落實(shí)各組工作進(jìn)展情況。協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問(wèn)題。及時(shí)溝通工作情況，對(duì)第二天各項(xiàng)工作進(jìn)行對(duì)接核查，查漏補(bǔ)遺，確保工作不出現(xiàn)任何疏漏。
提前聯(lián)系新聞媒體來(lái)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道采訪，擴(kuò)大公司知名度。
加強(qiáng)會(huì)前查驗(yàn)。會(huì)前查驗(yàn)是確保會(huì)議組織服務(wù)不出差錯(cuò)的重要環(huán)節(jié)。會(huì)前查驗(yàn)主要包括對(duì)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的查驗(yàn)和有關(guān)工作對(duì)接情況查驗(yàn)。
xx、及時(shí)總結(jié)建檔。及時(shí)組織會(huì)務(wù)服務(wù)人員對(duì)整個(gè)會(huì)議組織服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)。總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問(wèn)題和不足，不斷完善會(huì)務(wù)工作流程。同時(shí)，對(duì)會(huì)務(wù)工作文檔及時(shí)收集整理立卷，為今后同類會(huì)議提供參考借鑒。
總之，本次會(huì)務(wù)接待工作緊張有序，充分展示了***集團(tuán)全體人員的朝氣蓬勃，全體會(huì)務(wù)籌備工作人員都能樹(shù)立大局觀念和一盤(pán)棋思想，各負(fù)其責(zé)，分工不分家，加班加點(diǎn)，對(duì)交叉性工作加強(qiáng)溝通、相互銜接、相互幫助，確保各項(xiàng)工作高效率運(yùn)轉(zhuǎn)、高質(zhì)量完成，圓滿地完成了籌備領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
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大型會(huì)務(wù)接待工作總結(jié)篇九
了解和踐行接待禮儀，對(duì)于做好接待工作具有極其重要的意義。下面是本站小編為大家搜集的大型會(huì)務(wù)工作接待活動(dòng)安排。希望可以幫助到大家!
(1)安排議題。各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的例會(huì)、辦公會(huì)都有議題。議題的安排工作有三種情況：一是領(lǐng)導(dǎo)確定題目，由會(huì)務(wù)工作人員向有關(guān)部門(mén)收集議題材料;二是領(lǐng)導(dǎo)已簽批了很多議題，由會(huì)務(wù)工作人員根據(jù)輕重緩急提出安排建議供領(lǐng)導(dǎo)審定;三是由會(huì)務(wù)工作人員根據(jù)一個(gè)時(shí)期的中心工作，主動(dòng)向有關(guān)方面詢問(wèn)、收集議題，然后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審定。
為了保證會(huì)議的質(zhì)量和效率，凡是提交會(huì)議討論的議題，事先要做好充分的準(zhǔn)備工作，否則不能列為議題。如各級(jí)政府常務(wù)會(huì)、辦公會(huì)的議題，會(huì)務(wù)工作人員應(yīng)審查是否具備以下幾個(gè)條件：
凡涉及到幾個(gè)部門(mén)的，提交前主辦單位應(yīng)與有關(guān)部門(mén)會(huì)商，盡量取得一致意見(jiàn)，不一致的，要書(shū)面說(shuō)明情況，并提出傾向性的意見(jiàn)。
屬于工程建設(shè)、引進(jìn)項(xiàng)目和技術(shù)措施等問(wèn)題，必須請(qǐng)有關(guān)部門(mén)組織專家進(jìn)行認(rèn)真論證，擬定可行性方案。
屬于工作匯報(bào)，要有簡(jiǎn)要的匯報(bào)提綱。匯報(bào)內(nèi)容要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，突出重點(diǎn)，言簡(jiǎn)意賅，最多不超過(guò)20xx字。
屬于政府規(guī)范性文件，事前必須提交市政府法制辦審核。
議題確定后，要根據(jù)每個(gè)議題參會(huì)人數(shù)將相關(guān)材料打印一定份數(shù)，在會(huì)前分送與會(huì)人員閱讀，以便準(zhǔn)備意見(jiàn)。
(2)制定會(huì)議方案。一般日常辦公會(huì)不需要制定方案。組織內(nèi)容和形式比較復(fù)雜或規(guī)模比較大的會(huì)議必須制定文字方案。
基本內(nèi)容概括起來(lái)有：組織會(huì)議的指導(dǎo)思想。會(huì)議名稱(會(huì)標(biāo))、會(huì)議時(shí)間和期限、會(huì)議地點(diǎn)、參會(huì)人員范圍、會(huì)議日程、會(huì)議議程、會(huì)議入場(chǎng)證件的印制和分發(fā)、會(huì)場(chǎng)布置要求、主席臺(tái)的設(shè)置及人員名單、會(huì)議的組織領(lǐng)導(dǎo)及其分工、安全保衛(wèi)、后勤服務(wù)工作的安排、新聞報(bào)道。各種代表大會(huì)的方案中還應(yīng)包括選舉投票方案;各種表彰大會(huì)的方案中應(yīng)增加組織發(fā)獎(jiǎng)和領(lǐng)獎(jiǎng)的內(nèi)容;各種典禮的方案中要有一定的典禮儀式內(nèi)容;有的會(huì)議需要舉行集體攝影活動(dòng)的，方案中亦應(yīng)加以安排。
(3)制發(fā)會(huì)議通知。會(huì)議通知內(nèi)容必須具備以下幾個(gè)要素，即會(huì)名、會(huì)議時(shí)間和期限、地點(diǎn)、會(huì)議主要內(nèi)容、參加會(huì)議人員范圍、入場(chǎng)憑證和籌辦會(huì)議的聯(lián)系單位、電話。會(huì)議的食宿、交通工具、需攜帶的文件和其它特殊要求，應(yīng)視需要寫(xiě)入通知。會(huì)議通知發(fā)出后，還應(yīng)跟蹤落實(shí)，用電話與參加會(huì)議單位或人員聯(lián)系，了解對(duì)方是否接到通知，能否如期出席，以作出相應(yīng)的安排。
(4)布置會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)布置要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容需要而定?？偟脑瓌t是講究氣氛、方便開(kāi)會(huì)。
會(huì)場(chǎng)氣氛。慶祝、歡迎會(huì)，會(huì)場(chǎng)布置要反映出熱烈的氣氛;履行法定程序的會(huì)場(chǎng)要布置得莊嚴(yán);座談會(huì)會(huì)場(chǎng)要顯得氣氛和諧;工作會(huì)、報(bào)告會(huì)會(huì)場(chǎng)布置要簡(jiǎn)單樸實(shí)。
主席臺(tái)的設(shè)置。一般來(lái)講，各種代表大會(huì)和其它大型會(huì)議會(huì)場(chǎng)設(shè)主席臺(tái)，與代表席成面對(duì)面的形式。一般工作會(huì)議不設(shè)主席臺(tái)。設(shè)主席臺(tái)和組織大會(huì)發(fā)言的會(huì)議需設(shè)講臺(tái)，講臺(tái)面向代表席。
座位的擺放形式。要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和人數(shù)以及會(huì)場(chǎng)容量而定。常見(jiàn)的擺法，以作報(bào)告、大會(huì)發(fā)言為主的會(huì)議，一般擺為長(zhǎng)方形，代表席面對(duì)主席臺(tái)或講臺(tái);以討論問(wèn)題為主的會(huì)場(chǎng)應(yīng)擺為方形、園形、蹄形，使與會(huì)人員面面相對(duì)，不明顯區(qū)分主次，以方便視聽(tīng)，形成民主氣氛。
會(huì)場(chǎng)布置還包括會(huì)場(chǎng)四周裝飾性布置，如會(huì)標(biāo)、標(biāo)語(yǔ)。
口號(hào)。
的內(nèi)容、字體和橫幅顏色的選擇，畫(huà)像、旗幟的懸掛，花卉的擺法等。此外，會(huì)場(chǎng)的音響、照明、溫度和通風(fēng)、衛(wèi)生、茶水杯盤(pán)等設(shè)施的配備，以及錄音錄相設(shè)備的裝置，都要根據(jù)條件一一安排。主席臺(tái)名次的排列和桌簽的放置、話筒的擺設(shè)等，也是會(huì)場(chǎng)布置中的重要工作。主席臺(tái)座次，以上主席臺(tái)人員的職務(wù)(或社會(huì)地位、聲望)高低排列，最高的排在主席臺(tái)第一排的正中間，其余按高低順序，以正中間座位為點(diǎn)，面向會(huì)場(chǎng)，依左為上、右為下的原則排列。若有幾排座次，其它各排的排位可靈活掌握。座位上要擺放桌簽，座次須報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審定(排法見(jiàn)后)。
(5)做好會(huì)議接待的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括聯(lián)系住宿館所，分配房間，安排就餐，車輛編號(hào)，指定停車地點(diǎn)，設(shè)置醫(yī)療點(diǎn)，根據(jù)與會(huì)人員到達(dá)的時(shí)間和地點(diǎn)安排車輛迎接等。
(6)搞好會(huì)前檢查。會(huì)前檢查分召開(kāi)籌備碰頭會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)檢查兩種形式，主要是根據(jù)會(huì)議預(yù)案逐項(xiàng)檢查落實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取措施予以解決。重要或大型會(huì)議活動(dòng)，必要時(shí)還應(yīng)就某個(gè)環(huán)節(jié)或局部進(jìn)行演習(xí)。
(1)組織簽到。組織好會(huì)議簽到，可以及時(shí)了解到會(huì)人員情況，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)到會(huì)人數(shù)。一般是由會(huì)務(wù)工作人員事先準(zhǔn)備好簽到簿或簽到表，參加會(huì)議人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí)在上面簽署自己的姓名，有的還要填寫(xiě)單位和職務(wù)，同時(shí)還要領(lǐng)取相關(guān)會(huì)議材料。
(2)做好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。一是要及時(shí)掌握會(huì)議動(dòng)態(tài)，收集會(huì)議反映，供會(huì)議主持人或會(huì)議工作負(fù)責(zé)人分析、研究用;二是要安排會(huì)議值班，保證會(huì)議各項(xiàng)聯(lián)絡(luò)不中斷;三是對(duì)會(huì)間發(fā)生臨時(shí)變動(dòng)，如調(diào)整日程、議程、議題，增加會(huì)議人員，其它特殊情況和臨時(shí)動(dòng)議，會(huì)務(wù)工作人員要根據(jù)情況，積極采取應(yīng)急措施，做好臨時(shí)調(diào)度工作。
(3)作好會(huì)議記錄。會(huì)議記錄真實(shí)地記載了會(huì)議情況，客觀地反映了會(huì)議內(nèi)容和進(jìn)程，是日后分析、整理有關(guān)材料，檢查會(huì)議決定事項(xiàng)執(zhí)行情況的依據(jù)和憑證，也是重要的文書(shū)檔案。
(4)寫(xiě)好會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)。會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)是在會(huì)議進(jìn)程中，為了反映和交流情況，推動(dòng)會(huì)議的發(fā)展，提高會(huì)議的質(zhì)量而印發(fā)的一種文件。會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的寫(xiě)法有兩種，一是報(bào)道式寫(xiě)法，即由編寫(xiě)者將情況綜合后，選取有價(jià)值的部分，用新聞報(bào)道的形式，反映會(huì)議全局或局部的進(jìn)展情況。二是轉(zhuǎn)發(fā)式寫(xiě)法，這種會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)往往用于節(jié)錄某代表的發(fā)言、照登某代表意見(jiàn)或倡議。簡(jiǎn)報(bào)編寫(xiě)者“轉(zhuǎn)發(fā)”這些發(fā)言時(shí)，往往加上簡(jiǎn)短的“按語(yǔ)”。
會(huì)議結(jié)束后會(huì)務(wù)工作人員主要做好以下幾項(xiàng)工作：
(1)清退文件。會(huì)議確定收回的文件資料，要及時(shí)組織清退，絕密、機(jī)密文件應(yīng)按有關(guān)規(guī)定辦理清退手續(xù)。
錄音機(jī)錄音的，會(huì)后要及時(shí)翻整。整理的記錄要求內(nèi)容完整、準(zhǔn)確，字跡工整。會(huì)議記錄應(yīng)使用專用記錄紙或記錄本，整理記錄稿必須使用鋼筆或毛筆，不能使用鉛筆、圓珠筆和其它不合要求的筆。
(3)編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議紀(jì)要是在會(huì)后整理中形成的文件，目的是把會(huì)議的精神、議定事項(xiàng)、作出的決定傳達(dá)給群眾或有關(guān)方面，使之貫徹執(zhí)行。
大型會(huì)務(wù)接待工作總結(jié)篇十
20××年1—11月，我酒店共接待了政府會(huì)議×—×次，服務(wù)滿意率×%。今年，我店主要從以下幾個(gè)方面入手，抓好了政府會(huì)議接待工作。
為進(jìn)一步做好政府各項(xiàng)活動(dòng)的接待工作，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，提升酒店知名度、美譽(yù)度，今年3月初，由酒店總經(jīng)理牽頭召開(kāi)了“如何做好政府會(huì)議接待工作”為主題的專題會(huì)議，會(huì)上明確了酒店各部門(mén)以及營(yíng)銷代表的責(zé)任。
今年6月，我店聘請(qǐng)×—×管理公司有關(guān)專家，為酒店制定了一套詳盡實(shí)用、行之有效的vip會(huì)議接待流程。對(duì)政府會(huì)議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說(shuō)明。
要求會(huì)議營(yíng)銷人員，對(duì)每一次政府會(huì)議的接待活動(dòng)，絕不能敷衍，尤其對(duì)會(huì)議接待中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，如：歡迎橫幅的內(nèi)容和制作、席卡臺(tái)簽設(shè)計(jì)與擺放、場(chǎng)景布置、音響設(shè)備準(zhǔn)備、禮儀服務(wù)、會(huì)議停車及食宿要求等等，都應(yīng)詳盡注明落實(shí)，防止遺漏。
在抓好硬件工程改造的同時(shí)，抓好硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是保證會(huì)議接待工作正常開(kāi)展的又一重點(diǎn)。硬件設(shè)施的完好與否會(huì)直接影響到會(huì)議接待的質(zhì)量。為此，我酒店把設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)作為對(duì)部門(mén)、對(duì)員工工作考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，層層抓落實(shí)，使員工的設(shè)施保護(hù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，設(shè)施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級(jí)的同時(shí)，設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作也邁上了一個(gè)新臺(tái)階，從而使會(huì)議接待質(zhì)量得到保證。
會(huì)議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。從今年3月開(kāi)始，我酒店根據(jù)目前的市場(chǎng)形勢(shì)，結(jié)合酒店實(shí)際情況，在全酒店范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展了以“×—×”為主題的培訓(xùn)活動(dòng)，尤其針對(duì)我店會(huì)議接待日漸增多的情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)員工的禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)、普通話等方面的培訓(xùn)。
為了提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量，我店還專門(mén)針對(duì)會(huì)議接待人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。要求相關(guān)部門(mén)員工在會(huì)議接待過(guò)程中，準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會(huì)議的目的、內(nèi)容、會(huì)期、與會(huì)人員的構(gòu)成情況（如層次、數(shù)量、性別、年齡、民族、來(lái)源等）；涉外會(huì)議還包括宗教信仰、風(fēng)俗、習(xí)慣、忌諱、飲食起居等方面的情況，以便確定接待規(guī)格、擬訂接待計(jì)劃（如吃、注行、娛樂(lè)、安全方面的安排）、布置會(huì)場(chǎng)環(huán)境。參與會(huì)議接待的各部門(mén)、各班組要有明確的分工，職責(zé)到人。
通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理，×大酒店目前的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量都得到了很大的提高，“情滿×，舒適家園”的理念，已化作了每一位員工的自覺(jué)行為，“×”已具備了接待高檔次會(huì)議的能力。在今后的會(huì)議接待過(guò)程中，我們將嚴(yán)格按照會(huì)議接待程序，做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，為促進(jìn)我市雙文明建設(shè)，作出積極的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
大型會(huì)務(wù)接待工作總結(jié)篇十一
20__年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我作為公司的會(huì)務(wù)接待主管，在積極落實(shí)公司關(guān)于會(huì)務(wù)接待的相關(guān)要求的同時(shí)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會(huì)務(wù)接待組其他同事，順利完成了52000多人次，1400余場(chǎng)的會(huì)議接待任務(wù)，并在會(huì)務(wù)接待之余，不斷總結(jié)會(huì)務(wù)接待工作過(guò)程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會(huì)務(wù)接待工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我20__年度的工作情況總結(jié)如下：
一、注重細(xì)節(jié)，狠抓會(huì)務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié)。
會(huì)務(wù)接待是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單實(shí)則復(fù)雜的工作，從會(huì)前的溝通、籌備，到不同會(huì)議不同要求的具體落實(shí)體現(xiàn)，都需要極大的耐心和細(xì)心，公司承接的會(huì)議多數(shù)規(guī)格較高，參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)多，級(jí)別高，這就給我們的會(huì)前溝通、會(huì)場(chǎng)布置和會(huì)中的服務(wù)提出了很高的要求。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時(shí)刻堅(jiān)持用認(rèn)真，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)這六個(gè)字要求自己，毫不放松，用我對(duì)會(huì)務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)注，去換取我們每一次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
二、注重學(xué)習(xí)，不斷提升會(huì)務(wù)接待理論水平。
一年來(lái)，逾千場(chǎng)會(huì)議接待任務(wù)的順利完成，為我積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，通過(guò)不斷總結(jié)在千場(chǎng)會(huì)議接待過(guò)程中的不足，為我更加細(xì)致的完成今后的會(huì)務(wù)接待任務(wù)，起到了很到的提醒和促進(jìn)作用。
此外，為了提升自己在會(huì)務(wù)接待方面的理論知識(shí)，更好的帶領(lǐng)好會(huì)務(wù)接待組這支隊(duì)伍，在工作之余，我毫不放松對(duì)自己的要求，我會(huì)通過(guò)翻閱相關(guān)書(shū)籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習(xí)會(huì)務(wù)接待方面的禮儀知識(shí)。我還會(huì)堅(jiān)持每周組織一次對(duì)會(huì)務(wù)接待組員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)去努力提高整個(gè)會(huì)務(wù)接待組的整體素質(zhì)。
在日常的工作中，我注重關(guān)心每一名會(huì)務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況，會(huì)及時(shí)進(jìn)行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài)，避免將負(fù)面的情緒帶到會(huì)務(wù)接待的工作中去。此外，我還要求每一名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足，不斷學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)技能，發(fā)揮自身所長(zhǎng)，通過(guò)合理有效的手段，調(diào)動(dòng)整個(gè)會(huì)務(wù)接待組的工作熱情，共同做好會(huì)務(wù)接待工作。
大型會(huì)務(wù)接待工作總結(jié)篇十二
時(shí)光任冉，日月如梭。又到了歲末年終之時(shí)。轉(zhuǎn)眼之間__又要過(guò)去了。屈指算來(lái)從九四年進(jìn)入長(zhǎng)江賓館，在小小的前臺(tái)居然已經(jīng)有十五年了。如何把一份前臺(tái)工作做得客人滿意，以下就是為您提供的前臺(tái)接待個(gè)人年終總結(jié)。
領(lǐng)導(dǎo)放心是我工作以來(lái)一直追求的目標(biāo)和重心。
長(zhǎng)江賓館是石化總廠的接待站，來(lái)廠辦事的人首先來(lái)到廠里就是入住到賓館。讓來(lái)廠辦事的人在賓館里感覺(jué)到賓至如歸是我的責(zé)任。所以對(duì)每一位來(lái)廠的賓朋我都能做到讓他高興而來(lái)，滿意而歸。對(duì)他們關(guān)于廠情廠況的一些提問(wèn)也是耐心細(xì)致的回答。
對(duì)于有些客人對(duì)客房?jī)r(jià)格進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，也是盡可能的做到爭(zhēng)取和留住，不讓他們走出去。雖然有些時(shí)候在價(jià)格上做出了一點(diǎn)讓步，但是還是很好的留下了客人。而不是不負(fù)責(zé)任的一言了之，住不住無(wú)所謂。這樣在我手上也是很大的提高了客房的入住率。
對(duì)于來(lái)賓館住宿的客人不但盡量留住他們?nèi)胱?，還在工作方便之時(shí)推銷賓館的餐飲，盡量的讓客人住在賓館，也能吃在賓館。更多的為賓館創(chuàng)造利潤(rùn)。
工作總結(jié)之家的年終工作總結(jié)頻道希望在寫(xiě)作方面解決您的問(wèn)題，也希望我們的創(chuàng)作和收集整理《會(huì)務(wù)接待工作年終總結(jié)》內(nèi)容給您帶來(lái)幫助。同時(shí)，如您需更多總結(jié)范文可以訪問(wèn)“接待工作年終總結(jié)”專題。
大型會(huì)務(wù)接待工作總結(jié)篇十三
會(huì)務(wù)接待工作總結(jié)xx年10月17日至18日，中國(guó)企業(yè)家思想俱樂(lè)部一行9人在秘書(shū)長(zhǎng)于彥忠的帶領(lǐng)下，蒞臨****集團(tuán)指導(dǎo)考察。本次工作的具體接待工作由公司行政人事部負(fù)責(zé)。
一、規(guī)范高效，各負(fù)其責(zé)本著“規(guī)范、高效”的原則，為切實(shí)做好接待中國(guó)企業(yè)家思想俱樂(lè)部一行的服務(wù)工作，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心部署下，行政人事部提前數(shù)天成立了會(huì)務(wù)籌備工作小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)接待服務(wù)工作。籌備工作小組成立以后，結(jié)合本次會(huì)議特點(diǎn)，籌備小組動(dòng)員行政人事部全體人員明確劃分了每個(gè)人的工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，確定了工作時(shí)限。
經(jīng)過(guò)劃分，住宿安排、就餐安排、會(huì)議安排、旅游參觀安排、車輛保障、車輛調(diào)度、等任務(wù)都落實(shí)到人，人人各負(fù)其責(zé)，相互銜接，相互幫助，在籌備人員的一致努力下，各項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣，井然有序，確保了本次會(huì)議得以順利圓滿完成。
二、群策群力，精心安排本次會(huì)務(wù)接待工作在領(lǐng)導(dǎo)的精心部署下，由總裁助理親自掛帥，精心組織，全面指揮。
會(huì)務(wù)組所有工作人員心往一起想、勁往一處使，團(tuán)結(jié)協(xié)作，敢打敢拼。大家分工不分家，在做好各自工作的同時(shí)，遇到重要任務(wù)、技術(shù)問(wèn)題時(shí)，大家都是齊心協(xié)力，一齊上陣，在公司會(huì)議室、接待室、住宿酒店、武侯祠等場(chǎng)所，都留下了行政人事部人員忙碌的身影。應(yīng)該說(shuō)，會(huì)務(wù)組任務(wù)的圓滿完成，是所有籌備人員共同努力的結(jié)果。
本次會(huì)議接待期間，會(huì)務(wù)組精心安排，使得會(huì)務(wù)和休閑兩方面互相補(bǔ)充，相得益彰，取得了很好的效果。例如，在辦公大廈前使用升空氣球，在一樓大廳使用地排和顯示屏來(lái)播放迎接標(biāo)語(yǔ)；在公司電梯到會(huì)議室使用紅地毯，凸顯隆重喜慶氛圍；安排觀看四川的曲藝表演，參觀武侯祠，讓中國(guó)企業(yè)家思想俱樂(lè)部一行了解四川濃厚的文化氣息。
三、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)（一）歸納起來(lái)，有如下的經(jīng)驗(yàn)值得傳承。
1、得到會(huì)務(wù)接待的消息后，公司分別舉行了全體員工會(huì)議和行政人事部工作會(huì)議，傳達(dá)了此次會(huì)務(wù)接待的內(nèi)容、重要性和具體接待任務(wù)。
2、行政人事部根據(jù)此次會(huì)務(wù)接待要求，整理出了責(zé)任落實(shí)到個(gè)人的會(huì)務(wù)接待流程。
3、根據(jù)會(huì)議安排，組織實(shí)施會(huì)場(chǎng)布置、酒店住宿、車輛安排等相關(guān)橫幅、升空氣球、地毯等具體事項(xiàng)，經(jīng)過(guò)幾天的。加班加點(diǎn)、晝夜工作，確保了會(huì)務(wù)開(kāi)始之前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的逐步完成。
4、在中國(guó)企業(yè)家思想俱樂(lè)部一行9人的會(huì)議行程變化后，迅速作出調(diào)整，重新統(tǒng)籌安排時(shí)間，保證了在有效時(shí)間內(nèi)各項(xiàng)行程的順利實(shí)施。
5、精心安排，注重細(xì)節(jié)，比如在貴賓接待室合影時(shí)，各位嘉賓在臺(tái)階上站位時(shí)，可根據(jù)提前布置好的嘉賓名稱依次排列站位。
6、負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)接待的各位員工加班加點(diǎn)、精誠(chéng)合作，較好的完成了各項(xiàng)工作。
（二）本次會(huì)務(wù)工作值得吸取的教訓(xùn)如下。
1、制定詳細(xì)方案。提前部署籌備工作，不要臨陣磨刀，留出充分的時(shí)間來(lái)籌備會(huì)議所需要的各項(xiàng)工作。
2、提前制定《會(huì)議接待指南》，而不只只是工作流程。制定完整的工作安排計(jì)劃，會(huì)讓整個(gè)會(huì)務(wù)接待工作事半功倍，不慌不亂。
3、分工要精心明確。此次會(huì)務(wù)接待工作大部分環(huán)節(jié)的工作安排沒(méi)有專人負(fù)責(zé)，都是臨時(shí)安排，應(yīng)該將各項(xiàng)工作平均分配，每個(gè)環(huán)節(jié)有專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，避免多人重復(fù)做一件事情，這樣即可以提高工作效率，又可以保證各項(xiàng)工作的保質(zhì)保量的完成。4、做好會(huì)務(wù)接待工作的應(yīng)急預(yù)案。如此次會(huì)務(wù)接待工作中，應(yīng)該提前做好應(yīng)急方案，以應(yīng)對(duì)會(huì)務(wù)接待流程的變化。
5、提前安排好會(huì)務(wù)接待中的休閑活動(dòng)。比如去武侯祠、杜甫草堂等景點(diǎn)的參觀，要提前安排在接待流程中，根絕對(duì)方的時(shí)間，合理安排。
6、會(huì)議中除了安排攝影外，還要安排2個(gè)攝像機(jī)位，一個(gè)負(fù)責(zé)整個(gè)會(huì)議流程，一個(gè)來(lái)抓拍會(huì)議中的細(xì)節(jié)。
7、及時(shí)對(duì)接督查。在會(huì)議前期組織籌備中，我們根據(jù)工作情況，適時(shí)召開(kāi)各工作小組碰頭會(huì)和對(duì)接會(huì)。對(duì)照工作任務(wù)及工作流程，落實(shí)各組工作進(jìn)展情況。協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問(wèn)題。及時(shí)溝通工作情況，對(duì)第二天各項(xiàng)工作進(jìn)行對(duì)接核查，查漏補(bǔ)遺，確保工作不出現(xiàn)任何疏漏。
8、提前聯(lián)系新聞媒體來(lái)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道采訪，擴(kuò)大公司知名度。
9、加強(qiáng)會(huì)前查驗(yàn)。會(huì)前查驗(yàn)是確保會(huì)議組織服務(wù)不出差錯(cuò)的重要環(huán)節(jié)。
會(huì)前查驗(yàn)主要包括對(duì)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的查驗(yàn)和有關(guān)工作對(duì)接情況查驗(yàn)。
10、及時(shí)總結(jié)建檔。及時(shí)組織會(huì)務(wù)服務(wù)人員對(duì)整個(gè)會(huì)議組織服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)?？偨Y(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問(wèn)題和不足，不斷完善會(huì)務(wù)工作流程。同時(shí)，對(duì)會(huì)務(wù)工作文檔及時(shí)收集整理立卷，為今后同類會(huì)議提供參考借鑒。
總之，本次會(huì)務(wù)接待工作緊張有序，充分展示了***集團(tuán)全體人員的朝氣蓬勃，全體會(huì)務(wù)籌備工作人員都能樹(shù)立大局觀念和一盤(pán)棋思想，各負(fù)其責(zé)，分工不分家，加班加點(diǎn)，對(duì)交叉性工作加強(qiáng)溝通、相互銜接、相互幫助，確保各項(xiàng)工作高效率運(yùn)轉(zhuǎn)、高質(zhì)量完成，圓滿地完成了籌備領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
大型會(huì)務(wù)接待工作總結(jié)篇十四
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的x年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20__年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面。
20__年x月至x月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)__人次左右。
二、會(huì)議接待方面。
1、外部會(huì)議接待。
參與接待了x聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省x經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、x分公司與x分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會(huì)議管理。
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議__次以上。
3、視訊會(huì)議管理。
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)__余份。合同錄入x余份。
四、綜合事務(wù)工作。
20__年x月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至x月底，共接待公安查詢__次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件x份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息x篇，采編聯(lián)通之窗x期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作。
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在x聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名；x聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備x年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足。
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20__年工作計(jì)劃。
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20__年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20__年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
大型會(huì)務(wù)接待工作總結(jié)篇十五
4月21日酒店接待了全市領(lǐng)導(dǎo)接待會(huì)議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門(mén)精心布置，飯店圓滿完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會(huì)議接待過(guò)程中各部門(mén)的工作總結(jié)：
一、準(zhǔn)備工作：
1、人數(shù)的確定，以什么為標(biāo)準(zhǔn)，并制定合理方案；
2、水果飲料的準(zhǔn)備，此項(xiàng)工作不太到位；
3、用餐過(guò)程中的杯具要及時(shí)補(bǔ)充；
4、關(guān)于菜單：每道菜應(yīng)擺放菜牌；
二、餐前工作：
1、開(kāi)餐前15分鐘將所有工作準(zhǔn)備就緒，自助餐臺(tái)食品全部上齊并加熱；
2、服務(wù)人員站在規(guī)定的位置（開(kāi)門(mén)請(qǐng)客人進(jìn)宴會(huì)廳用餐）。
三、開(kāi)餐服務(wù)：
1、宴會(huì)開(kāi)始，客人開(kāi)始用餐后，服務(wù)員隨時(shí)將客人用過(guò)的空餐具撤下并送至洗碗間；
2、隨時(shí)為客人添加飲料；
3、后廚菜品的準(zhǔn)備，第一輪上完后應(yīng)炒出4—5道菜以便及時(shí)補(bǔ)充；
4、接近尾聲前廳和后廚溝通，掌握好菜量。
結(jié)合以上的不足，本部門(mén)將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)努力，并制定宴會(huì)自助餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
大型會(huì)務(wù)接待工作總結(jié)篇十六
了解和踐行接待禮儀，對(duì)于做好接待工作具有極其重要的意義。下面是小編為大家搜集的大型會(huì)務(wù)工作接待活動(dòng)安排，供大家參考，歡迎大家借鑒。
(1)安排議題。各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的例會(huì)、辦公會(huì)都有議題。議題的安排工作有三種情況：一是領(lǐng)導(dǎo)確定題目，由會(huì)務(wù)工作人員向有關(guān)部門(mén)收集議題材料;二是領(lǐng)導(dǎo)已簽批了很多議題，由會(huì)務(wù)工作人員根據(jù)輕重緩急提出安排建議供領(lǐng)導(dǎo)審定;三是由會(huì)務(wù)工作人員根據(jù)一個(gè)時(shí)期的中心工作，主動(dòng)向有關(guān)方面詢問(wèn)、收集議題，然后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審定。
為了保證會(huì)議的質(zhì)量和效率，凡是提交會(huì)議討論的議題，事先要做好充分的準(zhǔn)備工作，否則不能列為議題。如各級(jí)政府常務(wù)會(huì)、辦公會(huì)的議題，會(huì)務(wù)工作人員應(yīng)審查是否具備以下幾個(gè)條件：
凡涉及到幾個(gè)部門(mén)的，提交前主辦單位應(yīng)與有關(guān)部門(mén)會(huì)商，盡量取得一致意見(jiàn)，不一致的，要書(shū)面說(shuō)明情況，并提出傾向性的意見(jiàn)。
屬于工程建設(shè)、引進(jìn)項(xiàng)目和技術(shù)措施等問(wèn)題，必須請(qǐng)有關(guān)部門(mén)組織專家進(jìn)行認(rèn)真論證，擬定可行性方案。
屬于工作匯報(bào)，要有簡(jiǎn)要的匯報(bào)提綱。匯報(bào)內(nèi)容要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，突出重點(diǎn)，言簡(jiǎn)意賅，最多不超過(guò)2000字。
屬于政府規(guī)范性文件，事前必須提交市政府法制辦審核。
議題確定后，要根據(jù)每個(gè)議題參會(huì)人數(shù)將相關(guān)材料打印一定份數(shù)，在會(huì)前分送與會(huì)人員閱讀，以便準(zhǔn)備意見(jiàn)。
(2)制定會(huì)議方案。一般日常辦公會(huì)不需要制定方案。組織內(nèi)容和形式比較復(fù)雜或規(guī)模比較大的會(huì)議必須制定文字方案。
基本內(nèi)容概括起來(lái)有：組織會(huì)議的指導(dǎo)思想。會(huì)議名稱(會(huì)標(biāo))、會(huì)議時(shí)間和期限、會(huì)議地點(diǎn)、參會(huì)人員范圍、會(huì)議日程、會(huì)議議程、會(huì)議入場(chǎng)證件的印制和分發(fā)、會(huì)場(chǎng)布置要求、主席臺(tái)的設(shè)置及人員名單、會(huì)議的組織領(lǐng)導(dǎo)及其分工、安全保衛(wèi)、后勤服務(wù)工作的安排、新聞報(bào)道。各種代表大會(huì)的方案中還應(yīng)包括選舉投票方案;各種表彰大會(huì)的方案中應(yīng)增加組織發(fā)獎(jiǎng)和領(lǐng)獎(jiǎng)的內(nèi)容;各種典禮的方案中要有一定的典禮儀式內(nèi)容;有的會(huì)議需要舉行集體攝影活動(dòng)的，方案中亦應(yīng)加以安排。
(3)制發(fā)會(huì)議通知。會(huì)議通知內(nèi)容必須具備以下幾個(gè)要素，即會(huì)名、會(huì)議時(shí)間和期限、地點(diǎn)、會(huì)議主要內(nèi)容、參加會(huì)議人員范圍、入場(chǎng)憑證和籌辦會(huì)議的聯(lián)系單位、電話。會(huì)議的食宿、交通工具、需攜帶的文件和其它特殊要求，應(yīng)視需要寫(xiě)入通知。會(huì)議通知發(fā)出后，還應(yīng)跟蹤落實(shí)，用電話與參加會(huì)議單位或人員聯(lián)系，了解對(duì)方是否接到通知，能否如期出席，以作出相應(yīng)的安排。
(4)布置會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)布置要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容需要而定。總的原則是講究氣氛、方便開(kāi)會(huì)。
會(huì)場(chǎng)氣氛。慶祝、歡迎會(huì)，會(huì)場(chǎng)布置要反映出熱烈的氣氛;履行法定程序的會(huì)場(chǎng)要布置得莊嚴(yán);座談會(huì)會(huì)場(chǎng)要顯得氣氛和諧;工作會(huì)、報(bào)告會(huì)會(huì)場(chǎng)布置要簡(jiǎn)單樸實(shí)。
主席臺(tái)的設(shè)置。一般來(lái)講，各種代表大會(huì)和其它大型會(huì)議會(huì)場(chǎng)設(shè)主席臺(tái)，與代表席成面對(duì)面的形式。一般工作會(huì)議不設(shè)主席臺(tái)。設(shè)主席臺(tái)和組織大會(huì)發(fā)言的會(huì)議需設(shè)講臺(tái)，講臺(tái)面向代表席。
座位的擺放形式。要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和人數(shù)以及會(huì)場(chǎng)容量而定。常見(jiàn)的擺法，以作報(bào)告、大會(huì)發(fā)言為主的會(huì)議，一般擺為長(zhǎng)方形，代表席面對(duì)主席臺(tái)或講臺(tái);以討論問(wèn)題為主的會(huì)場(chǎng)應(yīng)擺為方形、園形、蹄形，使與會(huì)人員面面相對(duì)，不明顯區(qū)分主次，以方便視聽(tīng)，形成民主氣氛。
會(huì)場(chǎng)布置還包括會(huì)場(chǎng)四周裝飾性布置，如會(huì)標(biāo)、標(biāo)語(yǔ)。
口號(hào)。
的內(nèi)容、字體和橫幅顏色的選擇，畫(huà)像、旗幟的懸掛，花卉的擺法等。此外，會(huì)場(chǎng)的音響、照明、溫度和通風(fēng)、衛(wèi)生、茶水杯盤(pán)等設(shè)施的配備，以及錄音錄相設(shè)備的裝置，都要根據(jù)條件一一安排。主席臺(tái)名次的排列和桌簽的放置、話筒的擺設(shè)等，也是會(huì)場(chǎng)布置中的重要工作。主席臺(tái)座次，以上主席臺(tái)人員的職務(wù)(或社會(huì)地位、聲望)高低排列，最高的排在主席臺(tái)第一排的正中間，其余按高低順序，以正中間座位為點(diǎn)，面向會(huì)場(chǎng)，依左為上、右為下的原則排列。若有幾排座次，其它各排的排位可靈活掌握。座位上要擺放桌簽，座次須報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審定(排法見(jiàn)后)。
(5)做好會(huì)議接待的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括聯(lián)系住宿館所，分配房間，安排就餐，車輛編號(hào)，指定停車地點(diǎn)，設(shè)置醫(yī)療點(diǎn)，根據(jù)與會(huì)人員到達(dá)的時(shí)間和地點(diǎn)安排車輛迎接等。
(6)搞好會(huì)前檢查。會(huì)前檢查分召開(kāi)籌備碰頭會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)檢查兩種形式，主要是根據(jù)會(huì)議預(yù)案逐項(xiàng)檢查落實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取措施予以解決。重要或大型會(huì)議活動(dòng)，必要時(shí)還應(yīng)就某個(gè)環(huán)節(jié)或局部進(jìn)行演習(xí)。
(1)組織簽到。組織好會(huì)議簽到，可以及時(shí)了解到會(huì)人員情況，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)到會(huì)人數(shù)。一般是由會(huì)務(wù)工作人員事先準(zhǔn)備好簽到簿或簽到表，參加會(huì)議人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí)在上面簽署自己的姓名，有的還要填寫(xiě)單位和職務(wù)，同時(shí)還要領(lǐng)取相關(guān)會(huì)議材料。
(2)做好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。一是要及時(shí)掌握會(huì)議動(dòng)態(tài)，收集會(huì)議反映，供會(huì)議主持人或會(huì)議工作負(fù)責(zé)人分析、研究用;二是要安排會(huì)議值班，保證會(huì)議各項(xiàng)聯(lián)絡(luò)不中斷;三是對(duì)會(huì)間發(fā)生臨時(shí)變動(dòng)，如調(diào)整日程、議程、議題，增加會(huì)議人員，其它特殊情況和臨時(shí)動(dòng)議，會(huì)務(wù)工作人員要根據(jù)情況，積極采取應(yīng)急措施，做好臨時(shí)調(diào)度工作。
(3)作好會(huì)議記錄。會(huì)議記錄真實(shí)地記載了會(huì)議情況，客觀地反映了會(huì)議內(nèi)容和進(jìn)程，是日后分析、整理有關(guān)材料，檢查會(huì)議決定事項(xiàng)執(zhí)行情況的依據(jù)和憑證，也是重要的文書(shū)檔案。
(4)寫(xiě)好會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)。會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)是在會(huì)議進(jìn)程中，為了反映和交流情況，推動(dòng)會(huì)議的發(fā)展，提高會(huì)議的質(zhì)量而印發(fā)的一種文件。會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的寫(xiě)法有兩種，一是報(bào)道式寫(xiě)法，即由編寫(xiě)者將情況綜合后，選取有價(jià)值的部分，用新聞報(bào)道的形式，反映會(huì)議全局或局部的進(jìn)展情況。二是轉(zhuǎn)發(fā)式寫(xiě)法，這種會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)往往用于節(jié)錄某代表的發(fā)言、照登某代表意見(jiàn)或倡議。簡(jiǎn)報(bào)編寫(xiě)者“轉(zhuǎn)發(fā)”這些發(fā)言時(shí)，往往加上簡(jiǎn)短的“按語(yǔ)”。
會(huì)議結(jié)束后會(huì)務(wù)工作人員主要做好以下幾項(xiàng)工作：
(1)清退文件。會(huì)議確定收回的文件資料，要及時(shí)組織清退，絕密、機(jī)密文件應(yīng)按有關(guān)規(guī)定辦理清退手續(xù)。
錄音機(jī)錄音的，會(huì)后要及時(shí)翻整。整理的記錄要求內(nèi)容完整、準(zhǔn)確，字跡工整。會(huì)議記錄應(yīng)使用專用記錄紙或記錄本，整理記錄稿必須使用鋼筆或毛筆，不能使用鉛筆、圓珠筆和其它不合要求的筆。
(3)編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議紀(jì)要是在會(huì)后整理中形成的文件，目的是把會(huì)議的精神、議定事項(xiàng)、作出的決定傳達(dá)給群眾或有關(guān)方面，使之貫徹執(zhí)行。
1、主席臺(tái)席位安排。
大會(huì)主席臺(tái)席位的安排趨向簡(jiǎn)單、明了、便于操作。主席臺(tái)要面對(duì)觀眾，居會(huì)場(chǎng)正中。會(huì)議主席臺(tái)的排法是采用我國(guó)的習(xí)慣“以左為大”，如果是單數(shù)，第一位領(lǐng)導(dǎo)的席位均應(yīng)置於主席臺(tái)中間位置，他的左邊是第二位領(lǐng)導(dǎo)的席位，右邊是第三位領(lǐng)導(dǎo)的席位，然后分左右依次排列第四位、第五位領(lǐng)導(dǎo)和第六位、第七位領(lǐng)導(dǎo)的席位(如圖一)。如果主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)是雙數(shù)，則采用中間劃線的方法，虛擬出一位領(lǐng)導(dǎo)在正中間，而將第一位領(lǐng)導(dǎo)置于中間虛擬線的左邊，第二位領(lǐng)導(dǎo)排在虛擬線的右邊，然后分左右依次排三、四、五、六位領(lǐng)導(dǎo)的席位。關(guān)鍵是把領(lǐng)導(dǎo)的排列順序搞正確。
會(huì)談常用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對(duì)而坐，以正門(mén)為準(zhǔn)，主人占背門(mén)一側(cè)，客人面向正門(mén)，主談人居中。若是外事活動(dòng)譯員安排在主談人右側(cè)，坐在排序?yàn)榈谌南簧?，其他人按禮賓順序左右排列。記錄員可安排在后面，如參加會(huì)談人數(shù)少，也可安排在會(huì)談桌就座。若雙方人數(shù)較多，廳室面積大，要安排擴(kuò)音器。
多邊會(huì)談，座位可擺成方形、圓形.
安排各種活動(dòng)的席位時(shí)，要準(zhǔn)確掌握時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員以及各種要求和情況，必要時(shí)要提前將名單等有關(guān)情況，分門(mén)別類打印送交領(lǐng)導(dǎo)閱知。
會(huì)見(jiàn)通常安排在會(huì)客室。設(shè)沙發(fā)座椅，客人坐在主人右邊，譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的后面，其他客人按禮賓順序在主賓一側(cè)就座，主方陪見(jiàn)人在主人一側(cè)就座，座位不夠可在后排加座。
在正式場(chǎng)合拍攝的合影，一般應(yīng)當(dāng)進(jìn)行排位。在非正式場(chǎng)合拍攝的合影，則既可以排列位次，也可以不排列位次。
如果有必要排列合影參加者的具體位次時(shí)，應(yīng)首先考慮到是否方便拍攝。與此同時(shí)，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：場(chǎng)地的大小，人數(shù)的多少，背景的陳設(shè)，光線的強(qiáng)弱，合影參加者具體的身份、高矮和胖瘦，方便與否。
在一般情況下，正式合影的總?cè)藬?shù)宜少不宜多。在合影時(shí)，所有的參與者一般均應(yīng)站立。在必要之時(shí)，可以安排前排人員就座，后排人員則可在其身后呈梯級(jí)狀站立。但是，通常不宜要求合影的參加者以蹲姿參與拍攝。另外，如有必要，可以先期在合影現(xiàn)場(chǎng)擺設(shè)便于辨認(rèn)的名簽，以便參加者準(zhǔn)確無(wú)誤地各就各位。
在安排合影的具體排位問(wèn)題時(shí)，關(guān)鍵是要知道內(nèi)外有別。國(guó)內(nèi)合影時(shí)的排位，一般講究“居前為上”、“居中為上”和“以左為上”。具體來(lái)看，它又有“人數(shù)為單”與“人數(shù)為雙”的分別。在合影時(shí)，國(guó)內(nèi)的習(xí)慣做法通常是主方人員居右，客方人員居左，即“以左為尊”。
在涉外場(chǎng)合合影時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)際慣例，講究“以右為尊”，即宜令主人居中，主賓居右，其他雙方人員分主左賓右依次排開(kāi)。簡(jiǎn)而言之，就是講究“以右為上”。
1、布置主席臺(tái)時(shí)，除追悼會(huì)外不能擺放松柏。
2、為領(lǐng)導(dǎo)戴胸花，一是夏天時(shí)最好是選擇塑料花，避免用鮮花，因?yàn)橄奶煲路念伾^淺，鮮花分泌的汁液容易弄臟衣服;二是戴胸花時(shí)盡量選用夾子，避免用別針，因?yàn)閯e針容易弄壞衣服。
3、籌備大型會(huì)議涉及多個(gè)部門(mén)時(shí)，一定要確定牽頭責(zé)任單位，并指定總負(fù)責(zé)人，否則會(huì)使整個(gè)籌辦工作群龍無(wú)首，雜亂無(wú)章。
4、會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中，一定要有工作人員在場(chǎng)，負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)服務(wù)與協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)無(wú)人補(bǔ)救。
5、主席臺(tái)、照相、會(huì)談等凡以國(guó)內(nèi)為主，“以左為尊”，宴會(huì)、乘車、會(huì)見(jiàn)是參照西方禮儀，“以右為尊”。
大型會(huì)務(wù)接待工作總結(jié)篇十七
自學(xué)校畢業(yè)來(lái)海外海西溪賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)。以下是我20__年上半年工作總結(jié)：
前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給顧客的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接顧客，讓每位顧客走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。
其次，關(guān)注顧客喜好。當(dāng)顧客走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼顧客時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出顧客的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，顧客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集顧客的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足顧客，讓顧客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在顧客辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心顧客，多詢問(wèn)顧客，如果是外地顧客，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)顧客是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，顧客退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓顧客站著，請(qǐng)顧客坐下稍等，主動(dòng)詢問(wèn)顧客住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓顧客覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使顧客多一份溫馨，也能消除顧客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與顧客溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與顧客交談時(shí)，低頭和老直盯著顧客都是不禮貌的，應(yīng)保持與顧客有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，不打斷顧客講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)顧客的尊重。面對(duì)顧客要微笑，特別當(dāng)顧客對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，顧客火氣再大，我們的笑容也會(huì)給顧客“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待顧客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩顧客時(shí)要有致歉聲。與顧客對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與顧客爭(zhēng)辯，就算是顧客錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的顧客進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
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