范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
晶紅一串映丹心篇一
我叫，女，1979年11月出生。從小在父親的教育熏陶下，讓我產(chǎn)生一種對(duì)教師無限的崇敬之情，從小就把當(dāng)一名人民教師作為自己的人生理想和目標(biāo)。1995年初中畢業(yè)，在填報(bào)志愿時(shí)，我毫不猶豫選擇了師范學(xué)校，后就讀于湖北浠水師范學(xué)校。經(jīng)過三年努力于1998年畢業(yè)。由于當(dāng)時(shí)的形勢(shì)，畢業(yè)后的兩年內(nèi)，我沒有順利地加入教師隊(duì)伍，但我并沒有放棄自己多年的理想，始終豎持不懈，最終在自己的努力下，順利通過縣人事局的招教考試，成為一位光榮的人民教師，我內(nèi)心倍感激動(dòng)。為了回報(bào)我的鄉(xiāng)親，我選擇了自己的家鄉(xiāng)學(xué)校 ——扶錫學(xué)校。為了彌補(bǔ)知識(shí)上的不足，2004年我參加了函授補(bǔ)習(xí)，2007年獲得本科文憑?，F(xiàn)在扶錫學(xué)校小學(xué)部主持語文教學(xué)工作兼班主任工作及少先隊(duì)輔導(dǎo)工作。勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)至今。雖有十載，宛如昨昔。
執(zhí)教以來，一直擔(dān)任班主任工作。在學(xué)生的發(fā)展教育上，嚴(yán)格貫徹并實(shí)施黨的教育方針政策。
堅(jiān)持素質(zhì)教育，全面兼顧學(xué)生的發(fā)展，不以學(xué)科成績論英雄。我?guī)У膶W(xué)生綜合素質(zhì)高，學(xué)生思想活躍。
不采取暴力教學(xué)，對(duì)學(xué)生總是動(dòng)之以情，曉之以理，讓其在理與情的認(rèn)識(shí)與感染中成長。
不歧視差生，對(duì)待學(xué)生一視同仁。課后不定期給后進(jìn)生補(bǔ)課，并采取了“一幫一，手牽手”的教育幫助方式，讓所有學(xué)生都有幫扶對(duì)象，都能感覺到集體的力量。鼓勵(lì)個(gè)性發(fā)展，對(duì)有特長的學(xué)生始終態(tài)鼓勵(lì)并支持其發(fā)展特長，并在自已能力范圍之內(nèi)給予最大的幫助。
充分進(jìn)行愛國主義教育。每周進(jìn)行舉行一次愛國故事講說會(huì)，每期學(xué)唱5首紅歌，并把愛國愛人民的精神轉(zhuǎn)化到實(shí)際行動(dòng)中，讓小學(xué)生用炙熱的心，參與到祖國的精神文化建設(shè)洪流中。
在學(xué)生管理上，根椐學(xué)生的長處，讓其參與不同的管理，給予學(xué)生相當(dāng)?shù)墓芾頇?quán)。所以我?guī)У陌嗉?jí)的學(xué)生相當(dāng)有集體觀念，集體榮譽(yù)感，管理能力和組織能力都得到了提升。
“江山代有才人出”。在近年來，本人所帶的班級(jí)中，班級(jí)及個(gè)人成績有： 1、2007年下學(xué)期學(xué)校進(jìn)行第二套廣播體操賽，榮獲班級(jí)第一名
2、至2007年合并以來，學(xué)校實(shí)施“優(yōu)秀班級(jí)”評(píng)比，所帶班級(jí)分別在2007年下獲“優(yōu)秀班集體”稱號(hào)
2008年上獲“優(yōu)秀班集體”稱號(hào) 2008年下“優(yōu)秀班集體”稱號(hào) 2009年上“優(yōu)秀班集體”稱號(hào) 上述學(xué)期我期期被評(píng)為“優(yōu)秀班主任”
3、2008年下“縣優(yōu)秀教師崗位” 稱號(hào) 4、2008年上“希望杯”劉自成獲銅牌 5、2008年下“七巧板”賽事中謝瑩霞獲縣三等獎(jiǎng) 6、2009年上“希望杯”劉坤、童成龍獲鄉(xiāng)一等獎(jiǎng) 7、2009年上在鄉(xiāng)期末測(cè)評(píng)中數(shù)學(xué)、科學(xué)各第一 教育的生命在于質(zhì)量，近年來，自已所教科目在各級(jí)測(cè)評(píng)中也小有收獲：2007年下學(xué)期小學(xué)五年級(jí)語文全縣抽考獲全鄉(xiāng)第一
2008年上學(xué)期鄉(xiāng)期末測(cè)評(píng)中小五語文全鄉(xiāng)第三
2009年上學(xué)期全縣小六統(tǒng)考中語文全鄉(xiāng)第一、思品全鄉(xiāng)第二 時(shí)代在進(jìn)步，知識(shí)在更新。為了充實(shí)自已為教學(xué)服務(wù)，我先后參加了兩次繼續(xù)教育學(xué)習(xí)；并自學(xué)了計(jì)算機(jī)知識(shí)獲得了高級(jí)證書；在2009年11月還參加了省教委統(tǒng)一組織的“全國著名教育專家中小學(xué)優(yōu)質(zhì)課堂展示及班主任工作湖南省專場(chǎng)教學(xué)研討會(huì)”。在學(xué)習(xí)研討的同時(shí)，不忘自已探討，先后發(fā)表了多篇論文：
2006年《淺談小學(xué)英語課堂教學(xué)三原則》獲縣二等獎(jiǎng) 2006年《小學(xué)語文活動(dòng)課必不可少》獲縣一等獎(jiǎng) 2007年《淺談一年級(jí)的寫字》獲縣一等獎(jiǎng) 2009年《淺談班主任工作的幾點(diǎn)心得》獲國三等獎(jiǎng)
老師的發(fā)展就是學(xué)生的發(fā)展，學(xué)生的發(fā)展就是老師的期望，學(xué)生的成果就是老師的榮耀。近年來我輔導(dǎo)的學(xué)生在各項(xiàng)比賽中也略有成果：
2008年下鄉(xiāng)田徑比賽男子長跑項(xiàng)目中周亮芳勇奪冠軍，代表鄉(xiāng)田徑隊(duì)出征縣田徑賽
2008年下“全國森林防火知識(shí)搶答賽”劉智鋼同學(xué)獲優(yōu)秀獎(jiǎng) 2008年下“全國書信比賽”肖媛同學(xué)獲縣一等獎(jiǎng)
2009年上新邵縣青少年五好小公民主題教育“我的祖國”讀書征文活動(dòng)中，肖媛同學(xué)的征文《大山深處的故事》獲縣二等獎(jiǎng)。同時(shí)我也榮獲輔導(dǎo)二等獎(jiǎng)
2009年上慶祝祖國誕辰60周年“中華頌”活動(dòng)中，所輔導(dǎo)的學(xué)生榮獲低年級(jí)組三等獎(jiǎng)
在教好本班的同時(shí)，我積極參與課改教研活動(dòng)，主動(dòng)參與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)單位組織的教學(xué)比武：
2008年下參加縣教委組織的“小學(xué)數(shù)學(xué)遠(yuǎn)教課競(jìng)賽”獲縣二等獎(jiǎng) 2009年上參加鄉(xiāng)學(xué)區(qū)組織的“小學(xué)語文dvd光盤交互式教學(xué)比武”獲二等獎(jiǎng)
在智育的同時(shí)，我還時(shí)刻關(guān)注孩子們的德育。2006年我開始兼任校少先隊(duì)輔導(dǎo)員，在教育孩子們愛國愛黨時(shí)，還更要學(xué)會(huì)做人、愛人、幫助人。
2009上我被評(píng)為“新邵縣優(yōu)秀少先隊(duì)輔導(dǎo)員”。2009下我被評(píng)為太芝廟鄉(xiāng)“教學(xué)能手”
回顧十年，有苦有甜，我感覺到了教師的辛苦，便更多感受到了收獲的甜密。教育之路，班主任工作，任重道遠(yuǎn)，我將堅(jiān)定不移地走下去！
晶紅一串映丹心篇二
一片丹心映赤土
——瑞金市國土資源局局長胡立安同志事跡材料
瑞金素有?八山半水一分田半分道路和莊園?之稱，山多地少，人均耕地僅0.6畝，耕地后備資源嚴(yán)重不足。胡立安同志2008年9月從調(diào)任瑞金市國土資源局工作以來，堅(jiān)持以一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，用自己辛勤的汗水和不懈的追求，努力兌現(xiàn)自己?為瑞金人民管好土地?的諾言。從對(duì)國土知識(shí)的?一無所知?到?十分精通?,從一名普通的?土地衛(wèi)士?到?國土專家?，他的每一個(gè)腳印都深深地烙印在瑞金這塊紅色的土地上，為促進(jìn)瑞金經(jīng)濟(jì)發(fā)展盡心盡責(zé)，取得了驕人業(yè)績。
2010年，瑞金市國土資源局被國土資源部評(píng)為?全國國土資源信訪工作先進(jìn)集體?；葉坪國土資源所被人力資源和社會(huì)保障部、國土資源部評(píng)為?全國國土資源管理系統(tǒng)先進(jìn)集體?；瑞金市被省政府表彰為?全省依法用地模范縣（市）?；信訪工作被贛州市委、市政府評(píng)為?信訪工作先進(jìn)單位?；辦事服務(wù)大廳被評(píng)為?贛州市青年文明號(hào)?；被贛州市國土局評(píng)為?廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)?先進(jìn)示范點(diǎn)、五好班子、政務(wù)信息公開、綜合工作、干部隊(duì)伍建設(shè)、土地執(zhí)法先進(jìn)單位；被瑞金市委、市政府評(píng)為新農(nóng)村建設(shè)先進(jìn)工作隊(duì)第一名、向上爭項(xiàng)目爭資金工作重大項(xiàng)目獎(jiǎng)、向上爭項(xiàng)目爭資金工作第三名、和諧平安創(chuàng)建工作先進(jìn)單位。胡立安同志還多次被贛州市國土資源局及瑞金市委、市政府評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。目前，瑞金市國土資源局各項(xiàng)工作整體推進(jìn)，均衡發(fā)展，形勢(shì)喜人。
一、扎實(shí)從政，用心提高個(gè)人綜合素質(zhì)和能力
學(xué)習(xí)是謀事之道、成事之基。胡立安同志深知，國土資源管理部門管理著全市最大的資產(chǎn)——土地，責(zé)任重大，勝任局長工作首要的課題就是從外行變?yōu)閮?nèi)行。他一方面借來《國土資源管理法律知識(shí)匯編》等國土資源法律法規(guī)，努力自學(xué)，掌握法律武器。虛心向同事學(xué)習(xí)，努力提升自己的業(yè)務(wù)水平。另一方面，他買來?領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)?等書籍，刻苦鉆研，著力提高自己的領(lǐng)導(dǎo)水平。他經(jīng)常下基層國土所檢查工作，到農(nóng)村用地戶家中征求群眾對(duì)國土部門的意見，并就新形勢(shì)下的國土資源管理工作展開調(diào)研。他厚積薄發(fā)，撰寫的信息、調(diào)研文章多次在國家、省、地、市的報(bào)刊、雜志發(fā)表，?加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能監(jiān)察、打造‘五型’機(jī)關(guān)?、?‘六診’法把脈解民難?等文章在 ?贛南國土資源?、?贛南日?qǐng)?bào)?、?江西國土資源?、?國土資源通訊?等報(bào)刊雜志上發(fā)表。
二、無私從政，精心凝聚國土資源系統(tǒng)人心
團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)出政績，團(tuán)結(jié)凝聚人心。胡立安同志從來到瑞金國土
資源局的那一天起，就用海納百川的胸懷、愚公移山的勇氣開始?經(jīng)營?瑞金的國土資源事業(yè)。一方面他高懸?整容鏡?，樹立榜樣。對(duì)每位班子成員，胡立安同志敢于放權(quán)，將發(fā)票審核、簽字權(quán)交由一名副職審簽。他非常重視其他領(lǐng)導(dǎo)的意見、建議，十分注重引導(dǎo)好、發(fā)揮好、保護(hù)好他們的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。在重大事項(xiàng)上，他堅(jiān)持民主集中制，聽取多方意見，不斷增強(qiáng)班子的向心力和凝聚力；另一方面，他開啟?直通車?，在職工與領(lǐng)導(dǎo)之間架起溝通橋梁。他把國土資源系統(tǒng)當(dāng)作一個(gè)大家庭，經(jīng)常提醒干部職工以民為本，將工作做到位。對(duì)招商引資、個(gè)私企業(yè)用地做到特事特辦，急事急辦。他非常關(guān)心職工生活，經(jīng)常深入科室和基層單位了解情況，為各科室配套電腦，改善職工的辦公條件,為職工提供免費(fèi)午餐，同職工一道通宵達(dá)旦加班加點(diǎn)，準(zhǔn)備材料迎接國家衛(wèi)片執(zhí)法檢查驗(yàn)收；他想盡辦法爭取瑞金市委、市政府的支持，將土地開發(fā)整理中心等科室19名職工列入市財(cái)政撥款，解決了所有職工的后顧之憂和?吃飯?問題。哪位職工家中有困難，他會(huì)安排領(lǐng)導(dǎo)看望。2010年，職工朱建平身患重病，胡立安同志知道后，立即號(hào)召職工捐款2萬多元，自己捐款600元。提起這事，同志們常說：胡局長是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)、好干部，他是職工的貼心人，是領(lǐng)導(dǎo)，又是同志，時(shí)刻關(guān)心職工、愛護(hù)職工，心里裝著職工！
三、務(wù)實(shí)從政，真心強(qiáng)化土地市場(chǎng)監(jiān)管
務(wù)實(shí)求發(fā)展，創(chuàng)新求生存。土地是資源，更是資產(chǎn)，要真正發(fā)揮土地資源的作用，為市財(cái)政創(chuàng)造最大收益，需要?jiǎng)?wù)實(shí)，更要?jiǎng)?chuàng)新。因此，胡立安同志從上任之際，便開始自己艱辛的創(chuàng)新求索之路。他從加強(qiáng)耕地保護(hù)入手，不斷強(qiáng)化全市的土地市場(chǎng)監(jiān)管。爭取瑞金市將耕地保護(hù)工作列入對(duì)鄉(xiāng)一級(jí)的年終考評(píng)，并首創(chuàng)在國土系統(tǒng)內(nèi)推行?預(yù)診、門診、出診、復(fù)診?的?六診?工作措施，這一做法還專門在?國土資通訊?雜志上刊登。近年來受理信訪件304件，辦結(jié)301件。他在保護(hù)土地上毫不含糊。把保護(hù)全市37萬畝耕地作為自己的神圣職責(zé)絲毫不敢懈怠。他經(jīng)常同局土地監(jiān)察大隊(duì)工作工作人員一起下鄉(xiāng)巡邏，發(fā)現(xiàn)和制止違法用地行為，實(shí)現(xiàn)了全市37萬畝耕地不減少；他在查處違法用地上鐵面無私。近年來立案查處違法用地317宗，依法強(qiáng)拆267戶。他在土地使用上依法行政。從推行土地使用權(quán)招標(biāo)、拍賣、掛牌出讓入手，著力規(guī)范土地市場(chǎng)。
近年來，在該同志的帶領(lǐng)下，瑞金國土部門通過科學(xué)土地利用總體規(guī)劃修編，確保了瑞金市至2020年有27.54平方公里的可用地面積，為市政建設(shè)融資10.62億元，經(jīng)營性用地100%招拍掛，實(shí)現(xiàn)土地收益7.9556億元,巧打?紅都牌?，積極?跑部進(jìn)廳?，爭取項(xiàng)目資金1.8億元，依法向省國土廳、省政府報(bào)批建設(shè)用地6288.39畝，盤活存量土地1500多畝，依法征地4191.23畝，全面
保障了瑞金市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展用地需求，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的充分認(rèn)可。
四、廉潔從政，苦心純廉潔國土資源隊(duì)伍
千里之堤，潰于蟻穴。一支純潔的隊(duì)伍才是健康的有生命力和戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。國土部門管理著全市的土地，可謂位高權(quán)重。對(duì)此，他時(shí)時(shí)處處提醒自己在權(quán)力面前保持一顆平常心。因?yàn)椋餐旧钌疃?儉開富源，奢起貧兆?的持政之道。他經(jīng)常這樣說：?為官一任，就要造福一方。作為一局之長，應(yīng)時(shí)刻注意自己的一言一行，一舉一動(dòng)都應(yīng)用放大鏡進(jìn)行審視，他是這樣說的，也是這樣做的。在招標(biāo)、拍賣、掛牌出讓國有土地使用權(quán)時(shí)，胡立安同志邀請(qǐng)紀(jì)檢、財(cái)政、審計(jì)等部門參加，實(shí)行?陽光操作?。
到國土局工作后，他立即開展?樹正氣、塑形象、正行風(fēng)、促發(fā)展?主題教育，邀請(qǐng)紀(jì)委、檢察院的專家開展以案說法教育，以身邊的事教育身邊的人，專門興建辦事服務(wù)大廳，將所有業(yè)務(wù)放置辦事服務(wù)大廳辦理。建立科室業(yè)務(wù)聯(lián)審、分管領(lǐng)導(dǎo)初審，局長辦公會(huì)?終審?的?三堂會(huì)審?制度，確保業(yè)務(wù)依法依規(guī)辦理不留死角，他在全系統(tǒng)實(shí)行和完善述職述廉制度、服務(wù)承諾，掛牌上崗等103項(xiàng)制度，用制度管人管事，做到防患未燃。
冬去春來，寒暑易節(jié)。胡立安同志以自己的一言一行，詮釋著一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員無私、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、廉潔的內(nèi)涵；用自己的一身正氣，純潔著瑞金國土資源這塊沃土；用自己的所作所為，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和干部群眾的認(rèn)可。腳步匆匆的他仍在大步向前，意氣風(fēng)發(fā)，為瑞金的國土資源事業(yè)，為建設(shè)美好瑞金奉獻(xiàn)自己的青春和熱血。
晶紅一串映丹心篇三
丹心一片映紅盾
2010年，巨鹿縣工商局在市局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是工商局第一要?jiǎng)?wù)為宗旨，充分發(fā)揮職能作用，創(chuàng)新服務(wù)強(qiáng)化措施，在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展上大作文章，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“素質(zhì)提升年”活動(dòng)為契機(jī)，在隊(duì)伍建設(shè)、信息化建設(shè)、基層建設(shè)，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，狠抓隊(duì)伍管理，提升干部隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和執(zhí)行力，通過開展“愛家鄉(xiāng)、頌工商”活動(dòng)，激發(fā)了工商人的自豪感和榮譽(yù)感，堅(jiān)定了奉獻(xiàn)工商事業(yè)理想信念。
一是創(chuàng)新服務(wù)舉措，大力發(fā)展市場(chǎng)主體。針對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)實(shí)際發(fā)展，工商局積極推行政策上變通、登記上貫通、服務(wù)上暢通的“三通”措施，全面提升服務(wù)質(zhì)量，大力發(fā)展各類市場(chǎng)主體。
二是權(quán)力公開運(yùn)行，高效快捷落實(shí)承諾。巨鹿工商局探索抓好行政權(quán)力運(yùn)行監(jiān)控長效機(jī)制建設(shè)工作，確保行政權(quán)力正確行使。5月25日，河北省紀(jì)委監(jiān)察廳副廳長張戰(zhàn)英，蒞臨我局對(duì)我局扎實(shí)開展行政權(quán)力運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制建設(shè)工作給予了高度評(píng)價(jià)。
三是抓監(jiān)管護(hù)民生，為建設(shè)幸福新巨鹿做貢獻(xiàn)
工商局始終大力推行以登記事務(wù)助導(dǎo)制、規(guī)范經(jīng)營勸導(dǎo)制、查處違法疏導(dǎo)制、維權(quán)興企引導(dǎo)制。為了維護(hù)良好的市場(chǎng)經(jīng)營秩序，給消費(fèi)者構(gòu)建安全、和諧的消費(fèi)環(huán)境，確保了市場(chǎng)秩序的安全穩(wěn)定。狠抓流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管工作，加大農(nóng)資、銀花市場(chǎng)整治力度，扎實(shí)開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治活動(dòng)。
四是充分調(diào)查研究，強(qiáng)力推進(jìn)巨鹿發(fā)展。
2010年1月，向縣政府呈報(bào)《巨鹿縣市場(chǎng)主體分析報(bào)告》，原縣委常委、常務(wù)副縣長劉華山做出肯定批示：“這件報(bào)告寫得很好，分析的很透徹，有見解，有層次、有水平，邏輯性很強(qiáng)，具有很高的參考價(jià)值，為縣委、縣政府在經(jīng)濟(jì)方面的決策起到了很好的參謀的作用”。
2010年1月，巨鹿縣工商局積極會(huì)同縣林業(yè)技術(shù)推廣中心申
報(bào)“巨鹿金銀花”、“巨鹿串枝紅杏”、“巨鹿枸杞”地理標(biāo)志證明商標(biāo)，現(xiàn)已經(jīng)國家工商總局商標(biāo)局初審公告。
2010年6月，巨鹿縣工商局起草了《巨鹿縣推進(jìn)商標(biāo)品牌戰(zhàn)
略發(fā)展規(guī)劃》，縣委副書記、縣長孫保祥做了重要批示。
全縣新增企業(yè)149家，較去年同期增長12.03%，新增個(gè)體工
商戶539戶，較去年同期增長56.69%；新增農(nóng)民專業(yè)合作社22家，比去年同期增長了37.5%。
五是爭創(chuàng)模范窗口，服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)
2009年，巨鹿縣建成行政服務(wù)中心，工商局作為最早進(jìn)駐服
務(wù)中心的窗口單位之一，緊緊圍繞“用心服務(wù)、服務(wù)發(fā)展”的理念，滿懷對(duì)于這方熱土的拳拳深情和打造優(yōu)質(zhì)發(fā)展環(huán)境的崇高使命，在小站點(diǎn)上實(shí)施了7大項(xiàng)22個(gè)小項(xiàng)的職能工作，小小的窗口有效的服務(wù)了縣域經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展。從進(jìn)駐行政服務(wù)中心以來，工商窗口連續(xù)15個(gè)月被授予“巨鹿縣行政服務(wù)中心紅旗窗口”榮譽(yù)稱號(hào),在縣行政服務(wù)中心對(duì)各部門窗口的考核中，工商窗口位列第一。
巨鹿縣工商局領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)窗口工作高度重視，多次召開專門
會(huì)議進(jìn)行安排部署。推出了一系列得力措施，為進(jìn)駐中心窗口工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
選派了業(yè)務(wù)最強(qiáng)、素質(zhì)最高的4名具有大專以上文化的工作
人員到窗口就職。對(duì)窗口充分授權(quán)，由原來的主管局長核準(zhǔn)簽字，授權(quán)給進(jìn)駐中心的股長核準(zhǔn)簽字，堅(jiān)決不搞“體外循環(huán)”，而是實(shí)行“一長負(fù)責(zé)”。22個(gè)行政審批事項(xiàng)全部納入企業(yè)注冊(cè)股進(jìn)駐中心辦理，許可的重心和實(shí)體性職權(quán)均向行政服務(wù)中心轉(zhuǎn)移.真正實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)窗口”對(duì)外服務(wù)，確保了進(jìn)駐中心窗口的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
推行政務(wù)公開和公示承諾制。將工商部門行政許可的法律依
據(jù)、辦理程序、辦理時(shí)限、辦理權(quán)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、提交材料文書格式等全部予以公示，并公布窗口崗位人員姓名、咨詢聯(lián)系電話。
加強(qiáng)對(duì)工作人員的思想道德教育、職業(yè)素質(zhì)教育，和業(yè)務(wù)知
識(shí)學(xué)習(xí)。增強(qiáng)工作人員的自豪感和責(zé)任感，使工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)本領(lǐng)得到有效提高。在任用干部上優(yōu)先考慮，極大的激發(fā)了工作人員的工作熱情。
ab雙崗位、并聯(lián)審批、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程核名，一系列針對(duì)現(xiàn)實(shí)新情
況制定的新辦法應(yīng)運(yùn)而生，大大提升了工作效率和服務(wù)對(duì)象的方便程度。
為做好窗口工作，巨鹿縣工商局黨組書記、局長張占國每周了解窗口情況，經(jīng)?？赐蠹遥皶r(shí)協(xié)調(diào)處理窗口出現(xiàn)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。實(shí)行局長帶班制，局領(lǐng)導(dǎo)每周五在中心窗口帶班，現(xiàn)場(chǎng)辦公，接受咨詢，尋找問題，聽訴需求，保證工作的順利開展。
爭創(chuàng)模范窗口，以窗口展現(xiàn)巨鹿招商引資的軟環(huán)境，以窗口
打亮巨鹿經(jīng)濟(jì)發(fā)展平臺(tái)，以窗口服務(wù)于建設(shè)幸福巨鹿的總體目標(biāo)，正是懷著這樣的信念，巨鹿縣行政服務(wù)中心工商局窗口服務(wù)人員，以飽滿的工作熱情和高效的服務(wù)水準(zhǔn)，創(chuàng)造出了令人贊嘆的工作業(yè)績。
全面推行“五零”理念，與服務(wù)對(duì)象“零距離”、服務(wù)流程“零
障礙”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”、規(guī)定之外“零收費(fèi)”、服務(wù)對(duì)象“零
投訴”，積極解決和轉(zhuǎn)變“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)。嚴(yán)格限時(shí)辦結(jié)制,對(duì)企業(yè)的登記申請(qǐng)實(shí)行受理、審查、核準(zhǔn)、發(fā)照“一站式”辦公、獨(dú)立完成從受理到發(fā)照整個(gè)注冊(cè)登記程序，并在承諾期限內(nèi)縮短辦結(jié)發(fā)照時(shí)間，最大限度提高登記注冊(cè)效率
行政以民為本、服務(wù)當(dāng)為天職。從黨組到一般工作人員，牢
固樹立一切工作為縣域經(jīng)濟(jì)服務(wù)的發(fā)展意識(shí)。在工作服務(wù)中，變“我講你聽”為“你問我寫”，變“坐等”發(fā)照為“通知”領(lǐng)照和“送照上門”；在辦理企業(yè)登記時(shí)，做到表格一次性發(fā)清、受理一次性審清、咨詢一次性講清、材料一次性收清，當(dāng)場(chǎng)登記，限時(shí)辦結(jié)。對(duì)縣以上重點(diǎn)項(xiàng)目，實(shí)行提前介入跟蹤服務(wù)、預(yù)約延時(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了幫扶零距離、服務(wù)無障礙。
巨鹿縣行政服務(wù)中心工商局窗口運(yùn)行一年半，沒有讓企業(yè)多
跑一趟路；在遇到企業(yè)主下班后急切要求辦照時(shí)，窗口人員都是想企業(yè)所想，急企業(yè)所急，犧牲下班后休息時(shí)間加班加點(diǎn)審查材料、錄入企業(yè)信息，使企業(yè)都順利領(lǐng)取了營業(yè)執(zhí)照；該窗口堅(jiān)持好事快辦、急事急辦、特事特辦的做法讓諸多企業(yè)頗受感動(dòng)，近一年半時(shí)間，共有11家企業(yè)向該窗口贈(zèng)送錦旗表達(dá)謝意。他們出色的工作，得到了服務(wù)對(duì)象、行政中心領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)孛襟w的一致好評(píng)。（河北燕南食品集團(tuán)有限公司，河北中巨鐵路器材制造有限公司、邢臺(tái)三耐機(jī)械配件有限公司括號(hào)內(nèi)不用配音，直接拍成鏡頭就好）
（采訪服務(wù)對(duì)象和行政中心領(lǐng)導(dǎo)）
（2009年7月4日和10月13日，巨鹿縣電視臺(tái)《新聞周刊》欄目兩次對(duì)工商窗口為多家企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事例進(jìn)行了報(bào)道。視情況選擇使用。）
下面的一組數(shù)據(jù)，也許能夠更好的說明問題。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2009年5月進(jìn)駐服務(wù)行政大廳以來，工商局窗口
共受理各類注冊(cè)登記1661件，接待5000余人次，接受咨詢8000多人次，辦結(jié)率達(dá)到100%。（出字幕）而在2010年新增的149家企業(yè)中，預(yù)約服務(wù)的占20%，延時(shí)服務(wù)的占47%，限時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。登記資料達(dá)19000多頁，平均每個(gè)工作日要審查150多頁材料。窗口征求意見表上留下了近500條對(duì)該窗口的感謝留言。窗口負(fù)責(zé)人張立輝先后被縣婦聯(lián)評(píng)為“三八”紅旗手、“巾幗
建功”標(biāo)兵、被評(píng)為巨鹿縣2009 “優(yōu)秀人民公仆”；該窗口的任金燕和閻平兩名同志連續(xù)十五個(gè)月被行政服務(wù)中心評(píng)為服務(wù)標(biāo)兵。
行政服務(wù)中心窗口的工作，只是巨鹿縣工商局整體工作的一
個(gè)縮影。近年來，巨鹿縣堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，大力弘揚(yáng)工商精神，以積極主動(dòng)的姿態(tài)、敢為人先的魄力，多措并舉促進(jìn)巨鹿發(fā)展，努力把工商窗口打造成為巨鹿第一窗口，走出了一條以窗口建設(shè)帶動(dòng)作風(fēng)建設(shè)、擦亮工商窗口促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新路子。
在全市系統(tǒng)開展的“愛家鄉(xiāng)、頌工商”主題征文和美文詩歌
朗誦活動(dòng)中，巨鹿縣工商局的三篇文章在分別榮獲征文比賽二等獎(jiǎng)、優(yōu)秀獎(jiǎng)和紀(jì)念獎(jiǎng)，孫芳同志榮獲了美文詩歌朗誦比賽第一名。
巨鹿縣工商局2009年被縣委、縣政府授予工作實(shí)績突出單
位，市工商局考核前三名單位，2010年上半年在民主行風(fēng)評(píng)議中獲執(zhí)法部門第二名
括號(hào)內(nèi)不用配音，拍成鏡頭放在結(jié)尾使用。）
丹心一片映紅盾，傾注發(fā)展為民生。巨鹿縣工商局以大服務(wù)、大發(fā)展的豪邁情懷，把本職工作和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、民生幸福、社
會(huì)和諧緊密結(jié)合起來，滿懷熱忱、殫心竭慮，以卓有成效的工作，書寫著新時(shí)代工商人的風(fēng)采。
晶紅一串映丹心篇四
2009年“十?一”，小屯鎮(zhèn)中心小學(xué)師生合唱團(tuán)匯報(bào)演出在中心小學(xué)禮堂隆重進(jìn)行：激揚(yáng)的鼓點(diǎn)、嘹亮的歌聲、優(yōu)美的舞姿——這里成了音樂的海洋，這里成了藝術(shù)的殿堂。整個(gè)禮堂沸騰了、激動(dòng)了，如雷的掌聲久久不息，人們?cè)谙嗷髡b一個(gè)名字---詹克民，小屯中心小學(xué)臨退休的老音樂教師。
“他是合唱團(tuán)隊(duì)的總教練，節(jié)目精彩可與電視上的相媲美?！?/p>
“了不起，他教的那個(gè)學(xué)生二胡拉得如歌如泣?！?/p>
“了不起，他教的那個(gè)學(xué)生獨(dú)唱可以上星星大擂臺(tái)。??”
一、無悔選擇：“鄉(xiāng)村藝術(shù)教育更需要我”
1974年，酷愛音樂專業(yè)的他，因心懷對(duì)教育事業(yè)的向往和追求 在這個(gè)鶯飛草長、山花爛漫的春天，他背上行囊義無反顧地踏上了回鄉(xiāng)的道路，無悔地開始了他艱苦奮斗的鄉(xiāng)村杏壇之旅。
二、孜孜追求：“把鄉(xiāng)村孩子帶入藝術(shù)殿堂”
回到家鄉(xiāng)小屯中心小學(xué)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)十分重視，委以重任，讓他帶一至六年級(jí)音樂課。由于鄉(xiāng)村藝術(shù)特長教師匱乏，音樂課基本陷入了“一節(jié)課教熟一支歌”的陳舊泥潭中，學(xué)生普遍對(duì)樂理一竅不通，對(duì)歌曲的情緒情境不能理解領(lǐng)會(huì)。面對(duì)這種現(xiàn)狀，他作為一名專業(yè)的音樂教師，真正領(lǐng)略到了肩上重?fù)?dān)的沉甸，更堅(jiān)定了他奮斗的目標(biāo)：一定要打破音樂課陳舊的教學(xué)模式，真正把鄉(xiāng)村孩子帶入藝術(shù)的殿堂。
于是，他因地制宜，因材施教，制定了一套行之有效的教學(xué)方法：把鋼琴搬進(jìn)了教室，把打擊樂器搬進(jìn)了教室，把表演的舞臺(tái)搬進(jìn)了教室，更把規(guī)范的聲樂技巧帶進(jìn)了教室。從基本的聲樂知識(shí)教起，從簡
單的樂器吹奏教起，從簡單的歌曲情境理解起，從基本的歌配舞表演起。新鮮的琴聲、新鮮的表演、新鮮的樂理分析，第一次讓孩子們領(lǐng)略到了音樂課像一篇激揚(yáng)的文章，有開始、有發(fā)展、更是高潮。孩子們上音樂課喜得像過大年，像進(jìn)入了藝術(shù)的宮殿。
但是，給學(xué)生一滴水，自己必須蓄滿一桶水。他每備一節(jié)課都要耗上好長時(shí)間，準(zhǔn)備好幾套方案，如在欣賞《西班牙斗牛曲》的教學(xué)中，他首先向?qū)W生介紹歌曲的寫作背景，通過電教媒體、錄放機(jī)和鋼琴反復(fù)播放伴奏樂曲，讓學(xué)生體會(huì)樂曲的情緒發(fā)展過程，找出主題樂句，并讓部分學(xué)生分別上臺(tái)運(yùn)用道具配樂表演，力求表達(dá)樂曲的情境，然后讓學(xué)生分析比較表演的各自優(yōu)缺點(diǎn)。最后，讓全班學(xué)生在樂曲的旋律中，手舞足蹈再一次深切體會(huì)樂曲的情境來結(jié)束全課。
有付出，就有收獲。幾年來，他帶的班級(jí)學(xué)生音樂藝術(shù)素質(zhì)比其它學(xué)校的學(xué)生高出的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是一個(gè)檔次，而是一個(gè)質(zhì)的區(qū)別。學(xué)生的樂理知識(shí)懂了，樂感強(qiáng)了，樂曲理解能力提高了，歌唱技巧和表演能力長進(jìn)了。在歷次學(xué)校教學(xué)檢查和評(píng)比中，他帶的班級(jí)整體成績?cè)谌？偸沁b遙領(lǐng)先，受到全校師生和家長的一致如潮好評(píng)。
三、潛心科研：“讓藝術(shù)之花在鄉(xiāng)村村處處綻放”
追求永無止境。幾年來，詹克民老師在鄉(xiāng)村杏壇上潛心耕耘，無怨無悔，為了進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，他潛心研究《中小學(xué)音樂教學(xué)》、《遼寧教育》等教育雜志，及時(shí)理解藝術(shù)教育的新理論、新教法。同時(shí)，自學(xué)樂理知識(shí)，不斷提高音樂素養(yǎng)。
獨(dú)木難成舟，百花齊放春滿園。要真正整體提高學(xué)校音樂教學(xué)質(zhì)
量，但憑一人過硬不行，必須提高全校整體音樂教師的水平。中心小學(xué)是全鎮(zhèn)小學(xué)基礎(chǔ)教育的龍頭，詹克民老師作為龍頭中的綜合教研組長，再一次感到了肩上重?fù)?dān)的份量，他主動(dòng)請(qǐng)纓，開辦音樂教學(xué)培訓(xùn)班，他當(dāng)負(fù)責(zé)人，堅(jiān)持做好了三項(xiàng)工作。
其一、每期在帶領(lǐng)全校音樂教師觀看3次音樂示范課（分高、中、低三段）。認(rèn)真說課，談音樂課的教材分析，學(xué)情分析，教法分析；認(rèn)真講課，展示教學(xué)程序，規(guī)范教學(xué)結(jié)構(gòu)；認(rèn)真評(píng)議，組織全鎮(zhèn)藝術(shù)教師談體會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
其二、每年暑寒假在全校開展音樂樂理培訓(xùn)活動(dòng)，他負(fù)責(zé)講解樂理知識(shí)。
其三、每期深入到位，幫助音樂教師處理教學(xué)重難點(diǎn)，指導(dǎo)都是組織藝術(shù)活動(dòng)。
自1999年以來，他指導(dǎo)的教師在全縣累計(jì)主講音樂示范課20節(jié)，辛勤的耕耘、豐碩的成果?，F(xiàn)在，小屯中心小學(xué)基本都已規(guī)范了音樂課的教學(xué)，藝術(shù)活動(dòng)都開展得有聲有色了，正如中心學(xué)校的校長贊譽(yù)道：“詹克民在小屯鎮(zhèn)這些年讓藝術(shù)之花在鄉(xiāng)村處處綻放了，真是我鎮(zhèn)教育戰(zhàn)線上的報(bào)春花。”
四、藝術(shù)情結(jié)：“贊歌要比星星多”
早在學(xué)生時(shí)代，他就跟藝術(shù)結(jié)下了不解的情緣，在多次縣各校拉練匯演中，他指導(dǎo)的“小屯中心小學(xué)合唱團(tuán)”都獲得了可喜的名次。他在學(xué)校組建了人數(shù)達(dá)20余人的小樂隊(duì)、80余人的鼓號(hào)隊(duì)、25人的民族樂器隊(duì)。多次在縣、鎮(zhèn)名級(jí)藝術(shù)表演活動(dòng)中魁，為學(xué)校爭得了榮
譽(yù)，打造了學(xué)?！疤厣逃钡男缕放?。2007年在全?！靶＿\(yùn)會(huì)”中，他編導(dǎo)的大型舞蹈獲得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)；2008年他負(fù)責(zé)組織的民樂隊(duì)在鎮(zhèn)慶十一比賽中，榮獲優(yōu)勝獎(jiǎng)；2009年在參加全縣中心校拉練活動(dòng)文藝演出中，他編導(dǎo)的合唱榮獲一等獎(jiǎng)。每年“六一”、“十一”、“元旦”文藝匯演編排過程中，他更是累得喘不過氣，身兼編導(dǎo)、策劃、主持多職，但是每次成功的演出，每次如潮的好評(píng)他忘卻了勞累，充盈全身的是愉悅。
一份耕耘，一份收獲。正如詹克民教師創(chuàng)編的合唱一樣，在本以后的工作中他一定能成功----越來越好。
晶紅一串映丹心篇五
一片丹心映紅盾，文靜典雅芬芳來
----濟(jì)南市工商局長清分局王梅同志窗口服務(wù)紀(jì)實(shí)
每一種職業(yè)，都承托著一種理想；每一種理想，都成就著一種事業(yè)；每一種事業(yè)，都凝聚著一種精神。在工商這個(gè)平凡而光榮的事業(yè)中，無數(shù)工商人都在用熱忱和努力鍛造著對(duì)國家的忠誠，用無私的奉獻(xiàn)踐行著為人民服務(wù)的崇高追求。而在這普普通通的群體中，卻涌現(xiàn)著許許多多平凡卻感人的事跡，在這平平常常的工作里，也時(shí)刻閃耀著星星點(diǎn)點(diǎn)燦麗的光芒??
她就是群星中的一顆，一名普通的女工商。37年的人生經(jīng)歷，16載的風(fēng)雨工商路，21歲的她榮幸地加入了工商隊(duì)伍。風(fēng)雨中她一路走來，由一名剛走出校園對(duì)工作充滿美麗憧憬的中專畢業(yè)生轉(zhuǎn)化為一位熟練掌握各項(xiàng)工商法規(guī)政策，準(zhǔn)確操作各項(xiàng)窗口登記工作流程，準(zhǔn)確掌握各種窗口禮儀，勝任本職工作的基層工商工作者。她沒有豪言壯語，沒有轟轟烈烈的英雄事跡，但她始終堅(jiān)持自己的人生信條，勤勤懇懇工作，清清白白做人，她沒有驚天動(dòng)地的壯舉，但她對(duì)工作一絲不茍、持之以恒的精神，卻感染影響著許多人，贏得了同事和服務(wù)對(duì)象的好評(píng)?！霸G于言而敏于行，淡于名而精于業(yè)”，她憑借高度的工作責(zé)任感、過硬的工作作風(fēng)、親切和藹的人格魅力、熱情的窗口服務(wù)，在平凡的崗位上默默無聞地工作，她把全部的精力獻(xiàn)給了她所忠愛的工商事業(yè)，譜寫了一曲催人奮進(jìn)的敬業(yè)之歌。
她，就是長清工商分局工作人員王梅同志。她十五年如一日，懷著對(duì)工商事業(yè)無限的忠誠和熾烈的熱情，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值。以她的名字命名的“王梅工作法”在全市工商系統(tǒng)和長清區(qū)得到推廣，她本人也先后被評(píng)為濟(jì)南市三八紅旗手、濟(jì)南市“機(jī)關(guān)黨員先鋒號(hào)”、濟(jì)南市巾幗建功標(biāo)兵、濟(jì)南市工商系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人、長清區(qū)道德標(biāo)兵、長清區(qū)十佳青年紅盾衛(wèi)士、長清分局登記注冊(cè)能手，并很榮幸地代表長清區(qū)參加了第十一屆全運(yùn)會(huì)濟(jì)南賽區(qū)的火炬?zhèn)鬟f。
勤學(xué)苦鉆強(qiáng)素質(zhì)
“只有不斷學(xué)習(xí)，我才能適應(yīng)工作”。王梅是這樣說的，也是這樣做的。剛參加工作時(shí)，她對(duì)工商工作可以說是個(gè)“門外漢”，于是就擠時(shí)間學(xué)習(xí)，白天工作之余，只要一有機(jī)會(huì)，就讀書看報(bào)；晚上安頓好孩子，干完家務(wù)后，經(jīng)常學(xué)習(xí)到深夜。沒有老師，就自學(xué)，有些工商知識(shí)看不懂，就向領(lǐng)導(dǎo)和身邊的老同志虛心請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們行之有效的工作方法，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工商管理經(jīng)驗(yàn)。一頁頁、一遍遍，她把許多休息時(shí)間用來學(xué)習(xí)。很快進(jìn)入角色，并成了工商局的業(yè)務(wù)骨干、登記注冊(cè)能手。
為了掌握和嫻熟運(yùn)用工商行政管理法律法規(guī)知識(shí)，王梅始終堅(jiān)持多問、多干、多學(xué)，積累經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)一崗多能。由于她業(yè)務(wù)熟練，從事登記注冊(cè)工作以來，從未發(fā)生過越權(quán)登記，違法登記，審查把關(guān)不嚴(yán)等不按規(guī)定登記的行為；由于她愛崗敬業(yè)，善于溝通，善于協(xié)調(diào)，妥善處理矛盾，從未與辦事群眾發(fā)生過任何糾紛和爭吵，因此受到領(lǐng)導(dǎo)的稱贊和群眾的好評(píng)。面對(duì)這些，王梅很平淡地說：“這些年來，我只是在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷培養(yǎng)下，在同志們的信任幫助下，做了點(diǎn)具體的工作，這僅僅是大海中的一滴水，獲得過的榮譽(yù)，那也只能代表過去。我更要著眼于今天和明天，珍惜榮譽(yù)，邁步從頭越、努力從今始，熱愛本職工作，在平凡的崗位上，盡職盡責(zé)，積極進(jìn)取，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，建設(shè)和諧工商，作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?！?/p>
服務(wù)架起“連心橋”
王梅是濟(jì)南市工商局長清分局一名普通工作人員，參加工作15年來，一直從事登記窗口服務(wù)工作，她把平凡的崗位當(dāng)作自己快樂工作的舞臺(tái)，把敬業(yè)愛崗、苦練內(nèi)功、用心服務(wù)、精益求精的傳統(tǒng)職業(yè)道德，融入到15年如一日的服務(wù)實(shí)踐之中，以“我服務(wù)，我快樂”的積極心態(tài)和“用心用情”的服務(wù)模式，把簡單的服務(wù)過程升華為精致的服務(wù)藝術(shù)，豐富了服務(wù)內(nèi)涵，詮釋了服務(wù)真諦，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，提煉形成了獨(dú)具特色的“王梅工作法”，成為分局服務(wù)典范中的優(yōu)秀品牌。
王梅對(duì)工作總是滿懷執(zhí)著，她認(rèn)為“以服務(wù)對(duì)象為中心，以服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn)”是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是工商“窗口服務(wù)”的宗旨。在窗口服務(wù)工作中，接觸的人形形色色。有的脾氣比較暴躁、有的喝酒后來辦理業(yè)務(wù)。每當(dāng)遇到此類棘手問題時(shí)，她會(huì)控制好自己的情緒，根據(jù)服務(wù)對(duì)象年齡、性別不同，采取不同的方法，耐心解釋、沉著應(yīng)對(duì)。當(dāng)對(duì)方一下子接受不了時(shí)，先拉拉家常，轉(zhuǎn)移一下對(duì)方的注意力，待對(duì)方情緒緩和下來以后，再回頭切入主題，而且會(huì)用微笑來面對(duì)他們。王梅認(rèn)為，作為工商窗口工作人員要多一些理解與包容, 多一些耐心與熱情，樹立“幫助他人就是幫助自己”的意識(shí)，讓服務(wù)對(duì)象滿意而歸。2007年10月的一天下午，一位三十來歲的男子，手拿著一張通知書，氣呼呼地走進(jìn)工商所大廳，來到柜臺(tái)前面把通知書往柜臺(tái)上一扔，把柜臺(tái)拍得震天響，大聲地嚷著：“我是下崗職工，辦什么證??”王梅拿過通知一看，原來他沒有辦理營業(yè)執(zhí)照就開業(yè)了，所里巡查人員給他下達(dá)了違法違章提示單。她笑著說“師傅，請(qǐng)坐下，對(duì)下崗職工國家有優(yōu)惠政策，但必須得辦理營業(yè)執(zhí)照?！辈⒔o他送上一杯水，做了耐心細(xì)致的解釋工作，沒想到，幾經(jīng)解釋，他還是怒氣難消，并且言語越來越難聽?？吹剿樇t紅的，嘴里噴著酒氣，王梅沒有與他爭執(zhí)，勸他先回去，明天再來處理，并將其護(hù)送回家。第二天一上班，他特意趕來表示歉意。王梅說“沒什么?！苯又笇?dǎo)他填寫表格，順利地辦理了營業(yè)執(zhí)照，他滿意地走出了工商所大廳。一些前臺(tái)出現(xiàn)的矛盾，往往都由于她處理及時(shí)得到化解和舒緩，不少業(yè)戶都說：這姑娘不僅善解人意，更懂得如何幫助別人。這正如王梅所說的那樣：“在這里，我微笑地對(duì)待每一個(gè)服務(wù)對(duì)象。一張笑臉，一聲問候，往往會(huì)起到春風(fēng)化雨般的效果。當(dāng)服務(wù)對(duì)象第一次面對(duì)我們，我們的微笑，就像一顆定心丸，給了他們應(yīng)有的自尊和信心；當(dāng)服務(wù)對(duì)象提交的材料有所遺漏、不合要求，我們的微笑，就像冬日里的一輪太陽，溫暖著他們的心；當(dāng)我們與服務(wù)對(duì)象的意見出現(xiàn)分歧、不被他們理解時(shí)，我們的微笑，就像一縷春風(fēng)，化解了彼此之間的矛盾。服務(wù)需要微笑，服務(wù)必須微笑。微笑服務(wù)是做好窗口服務(wù)工作的催化劑、潤滑油。微笑服務(wù)帶給服務(wù)對(duì)象愉快的同時(shí)，也帶給了我工作的快樂。”
熱心地為業(yè)戶服務(wù)，必須杜絕窗口人員“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，為此，王梅常常做換位思考，結(jié)合自身崗位提出服務(wù)承諾，為業(yè)戶解決愁事、難事、麻煩事。她是這樣說的，也是這樣做的。一天，工商所窗口來了一對(duì)夫婦，他們站在柜臺(tái)前面欲言又止。王梅上前詢問得知這對(duì)夫婦是下崗職工，有兩個(gè)孩子，一個(gè)讀大學(xué)，一個(gè)讀高中，妻子又多病，學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)和醫(yī)療費(fèi)用的重?fù)?dān)壓得他們喘不過氣來，生活十分困難，丈夫想經(jīng)營一家家電維修部來維持生活。說著說著，他們眼圈紅了。了解情況后，王梅安慰他們說：“你們放心，下崗職工辦理工商登記有優(yōu)惠政策，可以免繳工商管理費(fèi)和營業(yè)執(zhí)照注冊(cè)登記費(fèi)。”然后幫他們填寫表格。夫妻二人感激地說：“我們什么也不懂，遇到你們太感謝了，連表格都幫我們填寫，真是太謝謝你了?！?/p>
在工商所，作為一名窗口服務(wù)人員，還承擔(dān)著內(nèi)勤服務(wù)、接聽電話的任務(wù)，工作中不分份內(nèi)、份外，王梅都會(huì)及時(shí)向所領(lǐng)導(dǎo)做好匯報(bào)。2004年冬天的一個(gè)上午，臨下班之際，一位老大爺給工商所打來電話，急切地說：“同志，你是工商所嗎？”“我是工商所王梅，大爺，別著急，有什么事，慢慢說?！彼叞参恐鬆?，邊拿出紙和筆進(jìn)行記錄：“王同志啊，我是市中區(qū)白馬山的，我姓張，今年七十多歲了，老伴癱瘓?jiān)诖?，兒女也不在我身邊，前幾天買了一噸蜂窩，一燒啊，嗆得我和老伴直咳嗽！我給賣蜂窩的打過好幾次電話，他光答應(yīng)就是不給換。你看，我又沒法找他，麻煩工商所給幫幫忙??”“別著急，張大爺，我們一定會(huì)幫助您的。您給我留下聯(lián)系電話??”放下電話，王梅立即向所領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，所長親自帶人找到了蜂窩經(jīng)銷商，當(dāng)天下午，經(jīng)銷商就給張大爺調(diào)換了蜂窩。第二天張大爺打來電話，激動(dòng)地說：“閨女，我沒法親自到工商所表示感謝，我和老伴通過電話謝謝你，也請(qǐng)你幫我們謝謝你的領(lǐng)導(dǎo)??”“大爺，不用謝，這是我們應(yīng)該做的??”三天后，王梅收到了來自張大爺?shù)母兄x信。
無規(guī)矩不成方圓，服務(wù)鑄就品牌
根據(jù)多年來的工作實(shí)踐，結(jié)合工商窗口服務(wù)規(guī)范要求，王梅將工商注冊(cè)一天的工作流程分為“班前準(zhǔn)備、熱情服務(wù)、高效服務(wù)、班后清理”四個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)需要做的工作又細(xì)化為 “一、二、三”。這樣一來，全天的工作高效運(yùn)行、忙而有序，從而保證了窗口服務(wù) “快、精、準(zhǔn)”?！翱臁本褪菚惩ㄇ?，快速辦結(jié)；“精”就是苦練內(nèi)功、精益求精；“準(zhǔn)”就是注重服務(wù)質(zhì)量，力求準(zhǔn)確無誤。
班前準(zhǔn)備做到“一二三”，即一凈、二查、三到位。
一凈就是每天提前半小時(shí)來到單位，將辦公室進(jìn)行清潔清掃，不留死角，為服務(wù)對(duì)象營造一個(gè)窗明幾凈的服務(wù)環(huán)境。二查：一是檢查辦理業(yè)務(wù)所需材料。如各種表格、簽字筆、老花鏡、膠水、剪刀、服務(wù)指南、其他服務(wù)設(shè)施等，檢查是否擺放在合適位置，方便業(yè)戶辦理業(yè)務(wù)。二是檢查網(wǎng)絡(luò)連接和電腦終端設(shè)備。檢查是否能夠正常使用。
三到位：一是角色轉(zhuǎn)換到位。到達(dá)工作崗位后，要立即把自己從家庭角色轉(zhuǎn)入到上崗服務(wù)的公務(wù)人員角色。二是心情調(diào)整到位。調(diào)整心態(tài)，帶著快樂的心情，以一顆平靜的心、感恩的心、快樂的心開始一天的工作。三是儀表形象到位。尤其注意制服是否整潔、工作牌佩戴是否合適，儀容是否端莊大方。因?yàn)槲覀兊男蜗蟛粌H代表自己，更代表工商形象。
通過崗前準(zhǔn)備“一凈、二查、三到位”，清潔辦公環(huán)境，檢查辦公物品設(shè)施，及時(shí)轉(zhuǎn)換工作角色，把不愉快的心情留在辦公室門外，高高興興地面對(duì)業(yè)戶群眾，有效地解決了“門難進(jìn)、臉難看”的問題。
熱情服務(wù)做到“一二三”，即一個(gè)微笑、二個(gè)主動(dòng)、三個(gè)一樣。一個(gè)微笑就是面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)面帶微笑。
二個(gè)主動(dòng)：主動(dòng)與業(yè)戶打招呼，詢問業(yè)戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，使服務(wù)對(duì)象獲得尊重感。主動(dòng)遞上服務(wù)指南，指導(dǎo)業(yè)戶規(guī)范辦理業(yè)務(wù)。
三個(gè)一樣：生人、熟人一樣和氣，對(duì)待表揚(yáng)和批評(píng)一樣誠懇，業(yè)戶來早、來晚一樣耐心。高效服務(wù)做到“一二三”，即一快、二準(zhǔn)、三規(guī)范。
一快就是提高效率。當(dāng)大廳里擠滿業(yè)戶時(shí)，業(yè)戶的心情是焦躁不安的。要盡可能的提高效率，快速高效地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
二準(zhǔn)就是準(zhǔn)確識(shí)別業(yè)戶業(yè)務(wù)需求，準(zhǔn)確解答業(yè)戶咨詢。
三規(guī)范就是受理材料規(guī)范，信息錄入規(guī)范，流程銜接規(guī)范。
通過崗中熱情服務(wù)“一個(gè)微笑、二個(gè)主動(dòng)、三個(gè)一樣”和高效服務(wù)“一快、二準(zhǔn)、三規(guī)范”，增強(qiáng)了窗口服務(wù)的主動(dòng)性和高效性，熱情、準(zhǔn)確、規(guī)范地辦理業(yè)務(wù)，有效地解決了“效率低、事難辦”的問題。
班后清理做到“一二三”，即一清、二整、三記錄。一清就是清理票據(jù)。
二整：整理業(yè)務(wù)資料，對(duì)一天辦理的業(yè)務(wù)資料進(jìn)行及時(shí)整理。整理工作現(xiàn)場(chǎng)，將辦公桌上的物品放到抽屜里，保持桌面無雜物、地面無紙屑。
三記錄：記錄工作日志，將一天的工作情況，輸入工作日志。記錄疑難問題，將一天遇到的疑難問題進(jìn)行分類，以便及時(shí)解決。記錄服務(wù)收獲，將一天來解決的問題進(jìn)行記錄，以便積累經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)以后的工作。
通過崗后清理“一清、二整、三記錄”，及時(shí)整理、總結(jié)和提高，當(dāng)天的問題當(dāng)天解決，當(dāng)天的事情當(dāng)天處理，當(dāng)天的收獲當(dāng)天記錄，在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)中提升服務(wù)水平，有效地解決了工作“拖沓、應(yīng)付”的問題。
有一種感動(dòng)源于平凡的執(zhí)著，有一種震撼源于經(jīng)年累月的堅(jiān)持。扎根三尺工商服務(wù)臺(tái)，是她青春的舞臺(tái)，也是她成長的沃土，她用默默的勞動(dòng)、辛勤的汗水，澆灌著人生之花，任憑日月穿梭、風(fēng)雨洗禮。在平凡的每一天，在平凡的崗位上盡心盡力、盡職盡責(zé)地做好每一件平凡的事，為促進(jìn)工商事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的一份力量，實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/1107759.html】
