時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫一份計劃吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。
管理者年度工作計劃篇一
一、建立高效的管理機制，不斷提高各部門的管理水平，杜絕管理漏洞：
1、務(wù)實，高效。
根據(jù)公司硬件設(shè)施，人員配備，目標(biāo)市場，人員素質(zhì)及結(jié)合地區(qū)定位，借鑒公司管理模式的優(yōu)勢，結(jié)合市場的實際情況，以務(wù)實而高效率為工作原則。
2、簡結(jié)、節(jié)約。
簡化管理，節(jié)約人員開支，挖掘人才潛力，寧精勿繁，精兵簡政，綜合高效，政令通暢的標(biāo)準(zhǔn)為原則。
3、廉潔、創(chuàng)新。
財物主線由投資者全權(quán)控制，加大反腐力度，杜絕財務(wù)漏洞，管理架構(gòu)精簡有效，層級管理模式，發(fā)揮管理效應(yīng)，不斷完善管理體系。
4、獎罰分明，分工明確。
建立員工工作的監(jiān)督系統(tǒng)，有效獎罰員工，明確員工職責(zé)，落實員工的工作責(zé)任帶動他們的工作積極性。
二、公關(guān)管理、業(yè)務(wù)管理：
公關(guān)與業(yè)務(wù)起著穩(wěn)定與開拓客源的主要作用，在嚴(yán)抓管理的同時，要提高他們高度的公司意識與工作的責(zé)任感，并嚴(yán)格控制、杜絕有損公司利益的行為，并制定各部門的目標(biāo)管理計劃，保證公司業(yè)績的穩(wěn)步發(fā)展。工作中要求不斷提高員工的氣質(zhì)形象，應(yīng)酬能力技巧。在工作中堅持：
(1)、建立工作人員日常工作表：
(2)、實施現(xiàn)場服務(wù)監(jiān)控指導(dǎo)，跟蹤、落實。
(3)、實行分區(qū)時段工作責(zé)任制。
(4)、應(yīng)酬與實際相結(jié)合制定相關(guān)條例，去認(rèn)真貫徹落實。
(5)、實行業(yè)務(wù)考核評估與制度。
加強客房的推銷觀念和訂 房力度，建立客戶檔案，制定市場營銷策略，并實行業(yè)務(wù)全員制，業(yè)績與工資 提成掛鉤，保證開房率。
三、管理計劃：
服務(wù)是酒店的生命線，所以提高樓面服務(wù)管理比較至關(guān)重要。
1、樹立自身良好的管理形象和高度的工作責(zé)任感。酒店“軟件”服務(wù)是人與人之間溝通管理，要員工服從并認(rèn)真工作，就必須提高自身職業(yè)與非職業(yè)的影響力，有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與藝術(shù)，用人以人為本，在工作中不斷挖掘，培育人才，將人才放到適合他發(fā)揮的工作崗位上去。
2、制定好員工的業(yè)績評估與繳勵機制，加強員工的企業(yè)團隊精神與公司意識，建立公司有發(fā)展自己才有發(fā)展的觀念。
3、職責(zé)分明，分工明確，要求層級管理，
嚴(yán)格落實公司的各項工作要求，逐級督導(dǎo)好員工的服務(wù)工作，不斷引導(dǎo)員工的推銷藝術(shù)與技巧，提高員工為公司的推銷意識。
4、跟蹤好整體員工的服務(wù)工作，處理好客人的投訴，迅速將好的建議反饋給公司，并根據(jù)客人的消費心理與消費習(xí)慣不斷創(chuàng)新出人性化服務(wù)，提高員工超前的服務(wù)意識，讓客人感到我們真正的全心全意為他服務(wù)。
5、定期制定服務(wù)的培訓(xùn)計劃，不斷提高員工自身的綜合素質(zhì)。
6、制定成本目標(biāo)管理制度，監(jiān)控好物料損耗，控制好成本。
7、制定部門設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)制度，盡力延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命。
8、在工作中不斷去發(fā)現(xiàn)杜絕一切損害公司利益的管理漏洞，不斷完善管理機制。
9、加強與各部門的溝通，協(xié)調(diào)處理好人與人之間，部門與部門之間的工作合作關(guān)系。
10、廉潔自愛，嚴(yán)格查處向客人索取小費的現(xiàn)象，為客人創(chuàng)造良好的消費環(huán)境。
四、營銷推廣計劃：
1、針對酒店自身的的特色，不斷的創(chuàng)新，并及時全方位的進行立體式廣告宣傳，宣傳范圍逐步擴大。
2、與各旅行社掛鉤，將配套優(yōu)惠的優(yōu)勢轉(zhuǎn)到各地。
3、提倡周邊企業(yè)會員制，穩(wěn)定周邊的客源市場。
4、借助各供應(yīng)商的營銷意識，拉贊助策劃大型活動，大力促銷。
5、針對客人的特殊的愛好或日子，各部門配合提供超前的服務(wù)。
6、建立顧額網(wǎng)絡(luò)檔案，進行分類規(guī)化，并保持長期良好的溝涌。
7、公司針對節(jié)假日，策劃大型的營銷推行活動。
五、嚴(yán)格控制成本，物料損耗加強設(shè)備設(shè)施的維護保修管理：
1、在“物盡所用，人盡其責(zé)”的原則上，制定部門的成本預(yù)算。
2、嚴(yán)格控制員工利用公司的物品為自己創(chuàng)造利益，建立有效的制度監(jiān)控。
3、將物料分類管理，按最低的損耗要求列入各部門的目標(biāo)管理內(nèi)建立有效的獎罰機制。
4、制定水電使用具體時間表，并經(jīng)常召開成本控制會議。
5、建立設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)定期與不定期的檢查，培訓(xùn)員工對設(shè)備設(shè)施的保護的常識，并及時處理一些問題。
管理者年度工作計劃篇二
根據(jù)公司在20__年11月至20__年3月的目標(biāo)及責(zé)任，在公司的發(fā)展和規(guī)劃，充分利用公司現(xiàn)有資源，把公司發(fā)展壯大。落實總經(jīng)理所分配的具體任務(wù)，我作為公司的成員，為了工作的順利開展，從過年到現(xiàn)在個人的工作概況，以下個人述職。
一、簽單和談單概況：
1、分部簽單工程量，d棟1003房，____花園1805房，c棟1001房，d棟2401房，____堡d棟2701房，____鄉(xiāng)菜館，____05商鋪，____居407房，____居1704房。
2、談單情況，____花園已交定金，現(xiàn)有____花園正在跟進。
二、收款及完成情況：
1、正在施工的有：d棟2401房，交款40%，現(xiàn)在做泥水，計劃完工30天。c棟1001房，交款95%。現(xiàn)在做油漆煽灰，計劃完工15天。天朗名居1704房，交款95%?，F(xiàn)在做油漆煽灰，計劃完工10天。
2、已完工有：d棟1003房，天河北金?；▓@1805房，理想藍堡d棟2701房，員村三橫路鄉(xiāng)菜館，歷得雅舍05商鋪，朗晴居407房，全部驗收。
三、建議公司在今后的發(fā)展個人意見有以下幾點：
在我工作的幾年來，實踐的經(jīng)念以告知我如何管理，熟悉各項規(guī)章制度，在行業(yè)界熟悉各種業(yè)務(wù)及運做程序。公司的發(fā)展取決予以下幾個方面：
1、人才資源的共享，進行員工專業(yè)知識、溝通技巧、社交關(guān)系、個人自身素質(zhì)培訓(xùn)，每一位員工要以身作則，把公司的利益放在首位，結(jié)合自身利益是分不開的，每一位員工的'付出等于自己的收獲。
2、公司的發(fā)展取決于一個目標(biāo)，目標(biāo)決定于員工工作的方向，工作要有計劃有目標(biāo)結(jié)合自身的專業(yè)素質(zhì)。
3、一個公司的開支與運作成本掛鉤，成本控制應(yīng)有一個完善的管理制度，從小做起，例如：辦公耗材，電話，車費，差旅費等。
4、落實各個職能部門的規(guī)章制度，作為一個管理者，對每一位員工的管理是靠制度和方法相結(jié)合的，管理要作到獎罰分明，讓制度形成一股任何人不可抗拒的力量。
5、制度分為，公司給員工制定必須遵守的統(tǒng)一制度，行政、財務(wù)、設(shè)計、工程、采購、后勤、售后服務(wù)、主管、個人制度明確的規(guī)定。
6、公司的發(fā)展資源來于，工程設(shè)計分為，商業(yè)、家庭兩大塊。商業(yè)分為，辦公，酒店，餐飲，商鋪等。家庭分為，別墅，復(fù)試，套房等，每一個設(shè)計的要求是不一樣的，溝通的技巧，預(yù)算報價，都有一定的區(qū)別。
7、公司所定的任務(wù)及目標(biāo)在業(yè)務(wù)、設(shè)計、工程三個方面出效益，一環(huán)扣一環(huán)，把任務(wù)落實到人，相互配合，公司給于支持和鼓勵。
8、同時三個部門又要分開行動，業(yè)務(wù)來源取決于一個公司知名度。業(yè)務(wù)分為，公司網(wǎng)頁、廣告、投標(biāo)、部分關(guān)系、回頭單、售樓部，進駐小區(qū)等。
四、個人看法：
1、不要輕易把個人感情帶到公司來用，要有一個精確的策劃，怎樣去推動一個企業(yè)的發(fā)展，由誰來主持掌控，應(yīng)該由專人管理。
2、每一位員工的業(yè)績及處事，要有大家的認(rèn)同，要大家來評論，不要聽取謠言，來打消個人積極性，以心換心，要達到互相信任。
管理者年度工作計劃篇三
根據(jù)公司在20__年11月至20__年3月的目標(biāo)及責(zé)任，在公司的發(fā)展和規(guī)劃，充分利用公司現(xiàn)有資源，把公司發(fā)展壯大。落實總經(jīng)理所分配的具體任務(wù)，我作為公司的成員，為了工作的順利開展，從過年到現(xiàn)在個人的工作概況，以下個人述職。
一、簽單和談單概況：
一、分部簽單工程量，d棟1003房，__花園1805房，c棟1001房，d棟2401房，__堡d棟2701房，__鄉(xiāng)菜館，__05商鋪，__居407房，__居1704房。
二、談單情況，__花園已交定金，現(xiàn)有__花園正在跟進。
二、收款及完成情況：
一、正在施工的有：d棟2401房，交款40%，現(xiàn)在做泥水，計劃完工30天。c棟1001房，交款95%?，F(xiàn)在做油漆煽灰，計劃完工15天。天朗名居1704房，交款95%?，F(xiàn)在做油漆煽灰，計劃完工10天。
二、已完工有：d棟1003房，天河北金?；▓@1805房，理想藍堡d棟2701房，員村三橫路鄉(xiāng)菜館，歷得雅舍05商鋪，朗晴居407房，全部驗收。
三、建議公司在今后的發(fā)展個人意見有以下幾點：
在我工作的幾年來，實踐的經(jīng)念以告知我如何管理，熟悉各項規(guī)章制度，在行業(yè)界熟悉各種業(yè)務(wù)及運做程序。公司的發(fā)展取決予以下幾個方面：
一、人才資源的共享，進行員工專業(yè)知識、溝通技巧、社交關(guān)系、個人自身素質(zhì)培訓(xùn)，每一位員工要以身作則，把公司的利益放在首位，結(jié)合自身利益是分不開的，每一位員工的付出等于自己的收獲。
二、公司的發(fā)展取決于一個目標(biāo)，目標(biāo)決定于員工工作的方向，工作要有計劃有目標(biāo)結(jié)合自身的專業(yè)素質(zhì)。
三、一個公司的開支與運作成本掛鉤，成本控制應(yīng)有一個完善的管理制度，從小做起，例如：辦公耗材，電話，車費，差旅費等。
四、落實各個職能部門的規(guī)章制度，作為一個管理者，對每一位員工的管理是靠制度和方法相結(jié)合的，管理要作到獎罰分明，讓制度形成一股任何人不可抗拒的力量。
五、制度分為，公司給員工制定必須遵守的統(tǒng)一制度，行政、財務(wù)、設(shè)計、工程、采購、后勤、售后服務(wù)、主管、個人制度明確的規(guī)定。
六、公司的發(fā)展資源來于，工程設(shè)計分為，商業(yè)、家庭兩大塊。商業(yè)分為，辦公，酒店，餐飲，商鋪等。家庭分為，別墅，復(fù)試，套房等，每一個設(shè)計的要求是不一樣的，溝通的技巧，預(yù)算報價，都有一定的區(qū)別。
七、公司所定的任務(wù)及目標(biāo)在業(yè)務(wù)、設(shè)計、工程三個方面出效益，一環(huán)扣一環(huán)，把任務(wù)落實到人，相互配合，公司給于支持和鼓勵。
八、同時三個部門又要分開行動，業(yè)務(wù)來源取決于一個公司知名度。業(yè)務(wù)分為，公司網(wǎng)頁、廣告、投標(biāo)、部分關(guān)系、回頭單、售樓部，進駐小區(qū)等。
四、個人看法：
一、不要輕易把個人感情帶到公司來用，要有一個精確的策劃，怎樣去推動一個企業(yè)的發(fā)展，由誰來主持掌控，應(yīng)該由專人管理。
二、每一位員工的業(yè)績及處事，要有大家的認(rèn)同，要大家來評論，不要聽取謠言，來打消個人積極性，以心換心，要達到互相信任。
管理者年度工作計劃篇四
__年是我們雜志廣告部業(yè)務(wù)開展的開局之年，做好__年廣告創(chuàng)收工作，對開創(chuàng)市場、媒體運營管理有著至關(guān)重要的意義，做好__年廣告創(chuàng)收工作，對于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此，我要調(diào)整好工作思路、增強責(zé)任意識，充分認(rèn)識并做好今年廣告創(chuàng)收工作。
通過__年上半年各項工作開展情況的總結(jié)，我充分認(rèn)識到了自身存在的不足，總結(jié)當(dāng)前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實際問題，我現(xiàn)將__年工作計劃陳列
一、制定每月、每季度的工作計劃。
充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有大投放量、長期投放的客戶參與進來。根據(jù)終端數(shù)量的增長情況，有針對性地調(diào)整工作策略、開發(fā)新的領(lǐng)域。
1、在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴大__公司的知名度及推進速度告知，因為處于雙節(jié)的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節(jié)后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關(guān)知識，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，以期組成一個強大的客戶群體。適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進來，但我預(yù)計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。
2、在第二季度的時候，因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的關(guān)系，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā)。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。
4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時期，加之我們?
年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結(jié)婚人群的增加，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。
我會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化!
二、制訂學(xué)習(xí)計劃。
做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。產(chǎn)品知識、營銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
三、加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責(zé)任感、增強團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上，是我對__年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。__年下半年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，做好下半年工作計劃，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。
管理者年度工作計劃篇五
我們中國有句古話叫做“有容乃大”，公司的方法與經(jīng)驗也是我將后工作中不斷學(xué)習(xí)與總結(jié)的借鑒，“他山之石，可以攻玉”。作為公司管理層中的一員，我將我的管理思路和方向向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡明扼要的闡述，不周之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)見諒指正。
一、領(lǐng)導(dǎo)工作細(xì)致化。
在工作中，我盡量做到將每一個員工，每一個崗位的工作都細(xì)致化，通過工作程序、崗位職責(zé)、工作表格等形式讓每一個員工都知道自己每天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對性，做到條理清晰分明。
二、樹立正確的領(lǐng)導(dǎo)管理心態(tài)，嚴(yán)格要求。
作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，對每一個員工都應(yīng)該做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不同的意見，工作中的分歧不能摻雜個人感情。對下屬員工的嚴(yán)格要求，在我看來，并不是對他們苛刻，而是在真正的幫
幫助他們，逼迫他們進步，能適應(yīng)社會殘酷的競爭，我在給機修班開會時說過：每一個行業(yè)都逃不過市場經(jīng)濟發(fā)展的潛規(guī)則，高速發(fā)展期（目前混凝土行業(yè)就是這個階段），市場飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來，混凝土行業(yè)就會進入市場飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時就會有部分企業(yè)被市場淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會超過市場需求，崗位競爭會越來越激烈，如果沒有過硬的工作作風(fēng)和技術(shù)，就會被市場所淘汰。而我們都是男人，男人最基本的要求是應(yīng)該有種家庭責(zé)任感，要有能力養(yǎng)活妻子，撫養(yǎng)孩子，照顧父母，這些能力需要我們有較強的社會競爭力，社會競爭力要靠我們積極的心態(tài)，努力工作，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，跟上社會發(fā)展的步伐。我們也更應(yīng)該抓住現(xiàn)在行業(yè)的高速發(fā)展期這個機遇，通過不斷的努力進步把自己提升到一個更高的層次，我不希望你們在我手下干了三年或者五年后還是一個機修，希望你們都能有獨擋一面的能力，如果你們現(xiàn)在都不能嚴(yán)格要求自己，自己范圍的事都做不好，怎么能進步，又會有哪一家企業(yè)、有哪一個老板會放心讓你們?nèi)б粋€團隊。
三、營造良好的團隊工作氣氛。
在我的工作中，我積極主張這樣一個理念：積極的人象太陽，照到哪里哪里亮；消極的人象月亮，初一十五不一樣。在團隊管理中，我會通過各種途徑樹立一個積極的榜樣，讓每個員工都有一把衡量自己的標(biāo)尺，都有一個努力的方向。在這次的員工評級制度中，我極力主張過往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫助每一個員工進步。紀(jì)律上我積極主張“先專政后民主”，一個團隊必須要有鐵的紀(jì)律，一切行動聽指揮，步調(diào)一致才能獲得勝利。凡是違反紀(jì)律的一定要受到紀(jì)律處分，而且領(lǐng)導(dǎo)一定要堅守自己的原則，一旦有一次你沒有遵守你自己的原則，那么你將變成一個沒有原則的人。在你處理違紀(jì)的過程中，必然會有少數(shù)員工對于處理不滿意，那么領(lǐng)導(dǎo)在這個時候應(yīng)該馬上進行疏導(dǎo)工作，這就是“法”和“情”的關(guān)系，法律不外乎人情，我們先講法律在講人情，這是領(lǐng)導(dǎo)的工作原則。領(lǐng)導(dǎo)在工作中，對員工在工作的得失、態(tài)度，該肯定的就肯定，并給予適當(dāng)?shù)谋頁P和獎勵；該否定的就否定，并給予適當(dāng)?shù)呐u和教育，在整個團隊形成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯誤思想、阻止不道德現(xiàn)象的集體輿論。
這種集體輿論不是領(lǐng)導(dǎo)的單向灌輸，而是建立在整個團隊占壓倒多數(shù)的正確認(rèn)識與言論基礎(chǔ)上，具有同一性、扶正性和對全體員工都有感染力和道德上的約束力，在具體實施的過程中我的方法是借力用力，借助集體的力量。
應(yīng)該說，做一名公司的基層管理者還是不錯的，不僅僅是薪水方面的，還有很多的其他的事情需要自己去解決，這些都是我們一直以來不斷的成長的軌跡，在不斷的成長中，我有了更多的認(rèn)識，我可以在不斷的成長中得到更多的進步的，只是自己曾經(jīng)還是不夠的，相信自己能夠做的更好！
管理者年度工作計劃篇六
20__年是公司體系管理工作運行趨于穩(wěn)定的一年。
與往年相比，變化最大的是九個部門對體系管理工作的接受程度、配合度更高了。很多 人體會到，在本部門本崗位管理好體系識別到的每個過程，能切切實實地幫助大家理清工作 思路，減少不必要的“跨部門摩擦”和“有理說不清”的情況。
而質(zhì)量體系管理工作注重以“記錄”“有效文件”作為證據(jù)的特質(zhì)，也有效推進了公司 、 規(guī)范化管理。例如，每天公司以二級標(biāo)準(zhǔn)接待了多少客人、發(fā)放了多少香煙禮品、哪些領(lǐng)導(dǎo) 參觀了 __ 博物館等信息在前臺一目了然。在計劃部，可以查詢到型號為“hf__1220” 、設(shè)備 編號為“__13a(007)4-1303”的鋼門，由 __x 班組 20__ 年 5 月 17 日制作，20__ 年 6 月 8 日 發(fā)貨到 ____ 城市廣場三期 b 地塊北區(qū)， 是該工地所發(fā)的第四批成品之一。
產(chǎn)品質(zhì)量通過公司 組織的定期檢查，對一線生產(chǎn)者和質(zhì)檢員，按照《產(chǎn)品質(zhì)量控制獎懲條例》定期進行獎懲。
這些記錄和文件，不但方便定量查詢員工業(yè)績、快速追溯質(zhì)量信息，更為公司管理層思考如 何進一步加強管理提供數(shù)據(jù)支持。
員工的質(zhì)量意識不僅通過報紙宣傳和自身體驗加強了，上半年開始組織的四體系目標(biāo)稽 核，體系管理部門定期稽核《過程監(jiān)視和測量報告》的自查和達標(biāo)情況，也讓大家通過稽核 這個平臺更關(guān)注公司質(zhì)量和經(jīng)營目標(biāo)，各部門共同努力達成公司的目標(biāo)。
下面，我將從過程控制、文件管理、記錄管理這兩方面，分析各部門上半年質(zhì)量工作的 展開情況，并對其下一步工作開展列出建議，望總經(jīng)理指正，并對我下階段如何協(xié)調(diào)、監(jiān)督 他們的工作作出批示。
一、 過程控制技術(shù)質(zhì)量部：①增加了油漆終檢的控制（油漆為外包） ，外檢員填寫了記錄，但是否需要 增加過程檢驗仍需評定。②已加強技改項目管理，相關(guān)立項、試行、評估記錄齊全了，但缺 乏對技改方案實施效果的持續(xù)跟蹤，也缺乏對技改項目投入產(chǎn)出比的核算。③通過《過程監(jiān) 視測量報告》的填寫，加強了對檢驗數(shù)據(jù)的管理，規(guī)范了部門工程派檢的流程。④下半年， 請總經(jīng)理考慮，是否提要求：技術(shù)員要起到指導(dǎo)工人按技術(shù)文件作業(yè)的作用，以推進技術(shù)文 件持續(xù)改進得更加有效、與現(xiàn)狀、與國家標(biāo)準(zhǔn)一致。
生產(chǎn)部：①成品發(fā)貨“先進先出”的操作方案和實施情況有待跟蹤。②未按照工藝指導(dǎo) 書執(zhí)行生產(chǎn)任務(wù)。③加強現(xiàn)場 5s 管理，建議繼續(xù)采納精益李老師的部分理念，加強可視化管 理（有正確的現(xiàn)場工位圖、工作場所整潔、設(shè)備干凈、工具/雜物擺在順手的位置） 。
行政部：①市場部、安全設(shè)備部、工程部已經(jīng)出具了罰單，人力資源組應(yīng)在下半年盡快 建立職工獎懲卡，及年初工作計劃中提到的職工培訓(xùn)卡。②在總經(jīng)理的過問下，檔案室開始 執(zhí)行文具領(lǐng)用規(guī)定、統(tǒng)計其領(lǐng)用情況，但耗材類（打印紙、墨盒）辦公用品無人管理，辦公 設(shè)備如空調(diào)、led 屏等安全設(shè)備部、行政部兩不管。
安全設(shè)備部：完善了設(shè)備驗收入庫、維修驗收等流程，缺少定期對設(shè)備情況（維修的可 預(yù)防性等）的分析，對可控的安全事故，有定責(zé)，但缺少追責(zé)。
其他五個部門在過程控制上，沒有特別說明的，將從下面兩方面展開說明。
二、 文件管理圖一為公司質(zhì)量文件分布圖
注：質(zhì)量文件目前共有 52 個，不包含《差旅管理規(guī)定》《員工休假辦法》等內(nèi)部管理文 、 件） 。圖二為根據(jù)質(zhì)量文件 20__ 年的新增、更改、作廢記錄，查詢到各部門活躍的文件情況：八個部門分析情況見下（財務(wù)部無體系文件）
（1） 安全設(shè)備部：從日常管理情況了解到，該部門對設(shè)備的控制情況基本符合質(zhì)量體 系要求，但現(xiàn)有的兩個程序文件《設(shè)備控制程序》《設(shè)備操作規(guī)程》均與公司現(xiàn)狀不符，程 、 序文件中的流程圖亦與實際運行過程中的流程圖不同，因調(diào)整范圍大，建議直接換版。
（2） 采購部
《采購控制程序》和《外協(xié)管理辦法》規(guī)定與供方溝通的各個過程應(yīng)持 公司“受控”的技術(shù)文件、有溝通記錄（技術(shù)交底等） 、并對過程檢驗有記錄、供方必須來源 于公司合格供方名錄，這是體系要求但目前未完全達到的，公司實際采購過程的流程圖也與 文件中的流程圖不一致，建議該部門調(diào)整流程圖，持續(xù)整改做到以上體系要求，并確保 a 類、 b 類供應(yīng)商全部為合格供方。
（3） 工程部
《工程部管理程序》經(jīng)過上半年兩次更改，由粗獷管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范 管理，但仍缺少對顧客財產(chǎn)（工地現(xiàn)場的成品）和設(shè)備工具（臺賬式管理賬物相符自查）的 管理，建議改進這兩點，并將《安裝單價表》發(fā)布為公司有效文件。
（4） 計劃部
《計劃部管理程序》基本囊括了該部門日常工作，但不包含流程圖，與 各部門經(jīng)營信息的流轉(zhuǎn)關(guān)系不明確，處理異常情況的原則不清晰，建議改進這兩點。
《工作處 罰規(guī)定》涉及范圍過于狹窄，建議與市場部、工程部等對異常情況進行處理的原則合并為公 司《異常情況處理辦法》 ，由責(zé)任部門進行定責(zé)、計劃部進行審核（經(jīng)責(zé)任部門確認(rèn)） 、人力 資源組根據(jù)審核意見進行處理。
《設(shè)備編號管理辦法》沒有必要單獨成文，建議并入技術(shù)質(zhì)量 部《產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性控制程序》 。
（5） 技術(shù)質(zhì)量部
《產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性程序》與現(xiàn)狀不符，建議調(diào)整；驗收方為軍 代表的新產(chǎn)品工藝文件更新過慢，建議技術(shù)文件能及時編制發(fā)布；除質(zhì)量體系管理文件，如 《內(nèi)審控制程序》《管理評審控制程序》等，技術(shù)質(zhì)量部本身的程序文件較多，建議部門領(lǐng) 、 導(dǎo)對文件有效性給予更多關(guān)注，定期組織對文件適用性的評審，及時更新《適用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 清單》等文件。
（6） 生產(chǎn)部
《生產(chǎn)部管理程序》流程圖過于簡單，建議按照現(xiàn)狀在人員考核、設(shè)備 保養(yǎng)、按工藝文件作業(yè)、質(zhì)量控制、工作環(huán)境管理等方面進行豐富，并將《工具置換管理規(guī) 定》并入《生產(chǎn)部管理程序》《綜合物資領(lǐng)用管理規(guī)定》并入《倉儲管理規(guī)定》 ， 。
（7） 市場部：這是最早經(jīng)我、__x 整理流程的部門，程序文件齊全有效，但卻難在執(zhí) 行， 《市場部主業(yè)務(wù)流程》中的記錄表，在 2 月至 7 月長達五個多月中 14 種記錄的缺失量超 過 70%，跟蹤過的客戶信息、聯(lián)系方式等重要基礎(chǔ)信息缺失，填寫齊全的表格只有財務(wù)結(jié)算 需要的《合同登記表》和《人防工程設(shè)備制作通知單》《顧客滿意度監(jiān)視測量方法》一直按 ； 季度在稽核報告提交前進行“補” ，無法作為正常工作開展，另，工作獎懲規(guī)定等重要文件已 執(zhí)行四個月，仍未按公司文件管理制度走文件新增流程，導(dǎo)致其執(zhí)行情況接受計劃部等相關(guān) 部門的監(jiān)管時十分被動。建議總經(jīng)理指定市場部整改期限，扭轉(zhuǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)“重經(jīng)營、不重內(nèi) 部管理”的理念，質(zhì)量管理人員仍然會持續(xù)向部門領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)勤和項目經(jīng)理持續(xù)灌輸質(zhì)量理念。
（8） 行政部：文件管理、記錄管理相關(guān)的程序文件執(zhí)行情況較好，人力資源組崗位職 責(zé)梳理的工作落實緩慢，現(xiàn)在的《崗位職責(zé)說明書》除計劃部、生產(chǎn)部、市場部，均與現(xiàn)狀 不一致，改進工作難以定量定時推進，建議總經(jīng)理向主管領(lǐng)導(dǎo)提出要求。 質(zhì)量文件的持續(xù)改進做的比較好的部門是工程部和生產(chǎn)部，對本部門所屬的幾乎所有文 件都有持續(xù)完善的記錄。技術(shù)質(zhì)量部體系運行和技術(shù)革新部分的文件有持續(xù)完善，但其他方 面文件的適用性低，行政部保密室質(zhì)量文件有有效運行，其他方面文件有效性弱。
三、 記錄管理 圖三為公司記錄表格分布圖
注：有效的記錄表格目前共有 308 個。圖四為記錄表格 20__ 年的新增、更改、作廢記錄，查詢到各部門活躍的記錄表格情 況：可以看到，相對于文件，各部門表格的活躍比例較高、且分布比較均勻，從日常記錄使 用情況抽查結(jié)果看，這些表格基本都是在用的有效表格，然而各部門表格設(shè)計存在以下問題， 建議各部門更改
（1）計劃部：17 種表格中，①部分表格存在無“編制人”“審核人”或“日期”這樣 、 的錯誤，建議盡快調(diào)整； ②派車單、派工單、應(yīng)付款結(jié)算單已體現(xiàn)跨部門的審批流程，但程 序文件中沒有提及，建議補充進文件。
（2）市場部：2 月至 7 月，除財務(wù)結(jié)算所需的 2 張表格，其余表格有超過 70%的大面積 缺失。不填寫是市場部目前最大問題，建議總經(jīng)理重申對部門領(lǐng)導(dǎo)的要求。 （3）采購部：記錄表計劃隨著毛代表與公司領(lǐng)導(dǎo)的探討，在下半年進行調(diào)整，體現(xiàn)在請 購申請轉(zhuǎn)由分管/部門領(lǐng)導(dǎo)審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)，采購部和財務(wù)部同為執(zhí)行部門（a、b 類原材 料除外，請購部門仍可以為采購部） 。
（4） 工程部
記錄表漏填是最大問題， 一定程度上受到班組文化水平等客觀原因的影響， 但更多的是內(nèi)勤與現(xiàn)場經(jīng)理、班長的銜接不暢，信息流轉(zhuǎn)時，外檢員、計劃部內(nèi)勤需與工程 部內(nèi)勤保持高度一致，這個已經(jīng)反復(fù)強調(diào)，建議繼續(xù)觀察各方信息溝通的情況。
（5）生產(chǎn)部：記錄表設(shè)計比較規(guī)范，使用情況未查看過，要經(jīng)內(nèi)審檢查后判定，另表格 《自制設(shè)備驗收單》建議廢除，可使用《生產(chǎn)設(shè)備驗收單》代替。
（6）技術(shù)質(zhì)量部：表格太多了，體系運行方面的記錄表填寫正常，使用情況要經(jīng)內(nèi)審檢 查后再行判定，表格設(shè)計的規(guī)范程度仍需要整理，建議貫標(biāo)結(jié)束后提醒部門領(lǐng)導(dǎo)進行整理。
（7）安全設(shè)備部：表格經(jīng)過 5、6 月份清理，設(shè)計方面已經(jīng)規(guī)范，填寫情況，要根據(jù) 6 月份稽核情況和本月內(nèi)審情況判定。
（8）行政部：表格較多，有部分表格為一次性記錄，如《行政辦事指南》《年度復(fù)審工 、 作安排表》 ，建議廢除此類“一次性”的記錄表。
下半年，體系工作重點分為兩塊，一塊是貫標(biāo)工作，計劃在 __ 月組織現(xiàn)場審核，__ 月進 行管理評審，文件資料的準(zhǔn)備工作除我與體系員全程參加，還需 __x 的配合。
另一塊工作是體系的持續(xù)改進，工作目標(biāo)包括
（1）將現(xiàn)有的體系文件（不含技術(shù)文件）由 101 個合并、精簡為 94 個，實行三體系手 冊合并，屬性相同的文件進行合并。避免制度重復(fù)和冗余的情況發(fā)生，也節(jié)約辦公紙張。
（2）跟進以上上半年的各部門體系漏洞。基本解決 7 月內(nèi)審、二方審核和 x 月現(xiàn)場審核 中發(fā)現(xiàn)的整改項。同時與體系員、辦公室文員一起，帶動良好的工作氛圍，跟進總經(jīng)理在日 常辦公會議中的決議，為每項決議的執(zhí)行進行書面登記。
（3）繼續(xù)梳理部門流程和表格，對不合理、不合適的地方提出修改建議，與各部門協(xié)調(diào) 整改。
在團隊建設(shè)上，今年配置的體系管理員基本能勝任工作，計劃在 20__ 年上半年，她能夠 通過公司內(nèi)部審核、管理評審的鍛煉、三次外部審核的磨練、參與所有部門日常體系改進工 作，加強對體系知識的熟練程度，掌握體系審核工作如何組織、如何準(zhǔn)備，并能按照標(biāo)準(zhǔn)要 求熟練對各部門進行審核。
__ 20__ 年 7 月 4 日
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