優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案 優(yōu)質(zhì)護理活動方案導(dǎo)尿(3篇)

為確保事情或工作順利開展，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案 優(yōu)質(zhì)護理活動方案導(dǎo)尿篇一

2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案 為貫徹落實2010年全國護理工作會議精神，結(jié)合醫(yī)院2010年 “質(zhì)量、服務(wù)、安全、效率” 的工作方針，進一步落實《護士條例》，規(guī)范護士行為，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2010〕7號）和衛(wèi)生部辦公廳《關(guān)于印發(fā)2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2010〕13號）精神，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想：

認真貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以“盡我們最大努力，讓患者受益、滿意”的服務(wù)理念，進一步加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障護理安全，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

二、活動目標：

開展“示范工程”活動以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，通過培訓、引導(dǎo)、健全制度、規(guī)范標準、明確職責、加強考核、獎優(yōu)罰劣的方法，爭取在1—2年的時間內(nèi)，夯實基礎(chǔ)護理，全面提高臨床護理水平。

三、活動范圍：

全院各臨床科室

四、活動原則：

“示范工程”活動的基本原則是“三個結(jié)合”：開展“示范工程”

活動與醫(yī)院全面建設(shè)相結(jié)合（主要應(yīng)與全面貫徹《護士條例》、“醫(yī)療 質(zhì)量萬里行”和醫(yī)院評審評價相結(jié)合）；醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)和社會評價相結(jié)合；當前任務(wù)與長遠建設(shè)相結(jié)合。

五、活動內(nèi)容：

“示范工程”活動以貫徹《護士條例》為主線，認真貫徹衛(wèi)生部《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，重點按山西省“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”考評細則要求進行。

六、實施步驟：

㈠ 籌備啟動階段（2010年3月）

結(jié)合本院實際，加強宣傳動員，制定活動方案，調(diào)動醫(yī)院和廣大護理工作者的積極性，增強主動參與的意識，加強后勤保障工作，確?；顒尤〉脤嵭?。

1、制定活動方案(3月1日前)，經(jīng)院務(wù)會討論通過。

2、召開全院護士動員會（3月上旬）。

3、下發(fā)相關(guān)資料。

4、學習培訓、提高認識：

⑴ 重點內(nèi)容為：本院“示范工程”活動方案、《住院患者基礎(chǔ)護

理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)

服務(wù)規(guī)范》、《考評細則》。

⑵ 學習方法：護理部集中培訓、科室自學訓練、外出培訓示教老

師、組織護士長外出參觀。

5、健全相關(guān)制度、職責、工作規(guī)范、考核細則、建立績效考核制度

等。

6、成立“示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)：

組長：史增祥

副組長：張培林張福桃李茂全郝眉良俞立進張然成員：王潤蘭李建華張琴韓福所楊寰瑜高泉萍杜慧英王尚禮李桂香宋俊儒劉俊鵬崔秀萍師俊玲張晉華張海霞張彩玲李鵬孟樹平郜慧芬杜喜嬋張國華

辦公室設(shè)在護理部

主任：王潤蘭

副主任：李建華張琴

成員：秦寶臨張程梅劉海英趙麗云劉潤蘭段香平王晉蘭韓俊林及各科護士長

㈡ 組織實施階段（4月—9月）

1、掌握標準、規(guī)范行為

示教室培訓科室護理骨干，每科2名。重點內(nèi)容為《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》。

2、為臨床科室調(diào)整充實護理人員（按臨床護士占全院護士比例不低

于95%的原則）。

⑴ 穩(wěn)定護理隊伍：

方法：

1）為臨床倒夜班護士提高待遇：按類別提高值班費；

2）晉升、晉級、評優(yōu)從護士德、能、勤、績體現(xiàn)，并傾斜一線護

士；

3）不在護士崗位者不享受護士福利待遇；

4）為合同護士辦理保險；

5）控制40歲以內(nèi)的臨床護士調(diào)離臨床一線。

⑵ 保證床：護比例：

按三甲醫(yī)院要求臨床護士與床位比達到0.6：1

1）調(diào)整護士；

2）試聘合同護士（試聘期3—6個月）

條件：嚴格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定

學歷：大專以上

資格：取得護士執(zhí)業(yè)證書或注冊考試成績合格者

身體狀況：身體健康，身高不低于1.60米，五官端正。

臨床實踐3個月，經(jīng)考試、考核合格者辦理合同手續(xù)。

3、落實讓病人滿意的服務(wù)理念，創(chuàng)建優(yōu)雅、舒適的住院環(huán)境。

⑴ 按各科室計劃盡快落實多功能床、折疊陪護椅、搖床、牽引床、兒科實用床等；

⑵ 控制陪侍人，維護正常的醫(yī)療護理秩序；

1）加強門衛(wèi)管理：各個門口設(shè)專人（保衛(wèi)人員）維持秩序。

2）科室管理：① 按醫(yī)囑留陪侍人員。

② 加強宣教。

③ 按護理級別確?；A(chǔ)護理到位。

3）后勤保障：送水、送飯到病區(qū)。

4、有效落實“外勤時間歸護士、護士時間歸病人”。

1）口服藥由藥房配制，護士按醫(yī)囑送藥并檢點服用。

2）大型液體送病區(qū)。

3）供應(yīng)科、設(shè)備科按計劃下收下送。

4）簡化護理記錄，盡量實行表格式記錄。

5）重病人集中管理（監(jiān)護室無陪）。

6）為神外、神內(nèi)科等重癥病房配備洗頭機。

7）按需求配備相關(guān)護理服務(wù)用具。

8）配備、更新病員服。

5、實行醫(yī)護合作、小組責任制的管理辦法，定科室試行。

原則：

20支床以上的臨床科室實行分組管理、分組核算，工作量

占60%，質(zhì)量（服務(wù)態(tài)度）占40%。

方法：

人員組成：按職稱、資歷、能力搭配，醫(yī)護合作。

績效取酬：科室公共人員得科室平均效益，如：主任、護士長、辦公班、藥療班等，其余小組醫(yī)護人員按績效取酬。

工作量取酬：效益工資/工作量×60%

質(zhì)量取酬：以醫(yī)護三級質(zhì)控成績計算：效益工資/質(zhì)控成績總分×40%

考核辦法：以一、二、三級考核成績?yōu)閭€人得分，以一級（科室）

考核為主，實行院對科、科對組、組對人的辦法，以

激勵為主，調(diào)動大家的積極性，在科室內(nèi)形成相互制

約、相互競爭的工作氛圍，真正以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使患者

滿意、受益。

考核標準：質(zhì)量標準+山西省“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”考核細

則。

服務(wù)態(tài)度評價：依據(jù)護理部、紀檢調(diào)查結(jié)果，并結(jié)合每季一次的公休座談會反映的情況進行綜合評價。

㈢ 總結(jié)評價階段（2010年10月—11月）

1、醫(yī)院對各科“示范工程”活動進行季度總結(jié)，將每月定期考核和

隨時考核，服務(wù)態(tài)度評價成績作為評比成績，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新項目和黨辦認可的表彰項目作為加分項目，平時月累計成績占50%，年終（10月—11月）系統(tǒng)考核成績占50%。申報院級、市級、省級表彰的科室和個人以總成績決定，并將“示范工程”獲獎的科室和個人作為當年評優(yōu)和晉升的重要依據(jù)。

2、以季度召開經(jīng)驗交流會，宣傳推廣好的經(jīng)驗和做法，同時作為2011

年的“示范工程”活動方案，弘揚好人好事，不斷提高護理服務(wù)水平，為當?shù)馗咐相l(xiāng)親提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，認真貫徹好醫(yī)院2010年“質(zhì)量、服務(wù)、安全、效率”的八字方針。

2010年2月27日

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案 優(yōu)質(zhì)護理活動方案導(dǎo)尿篇二

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案

為深入貫徹落實衛(wèi)生部2010年全國護理工作會議精神，規(guī)范護理服務(wù)，落實護理工作，夯實基礎(chǔ)護理，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，真正達到“患者滿意、社會滿意、政府滿意:的效果，結(jié)合我科實際情況，特制定2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案如下: 一、目標:1、夯實基礎(chǔ)服務(wù)，改進護理服務(wù)，增創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室。2、患者滿意度達到96%以上。3、醫(yī)護人員滿意度達到96%以上。二、實施步驟

(一)活動動員:2月份組織全科學習《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)文件》《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》，達到思想認識，將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，讓患者主動參與治療與康復(fù)，為患者提供人性化護理服務(wù)。

(二)物品準備:申請生活護理必備物品，如床上洗頭盆、水桶、吹風機、剃須刀等。

(三)人員準備: 1、增加護理人員數(shù)量，床護比達到1:0.4 2、進行護理人員培訓，安排，，，護士到，,科進行跟班學習，然后對全科護理人員進行培訓并考核，包括:床上洗發(fā)、洗腳、協(xié)助穿衣等。

(四)完善工作職責、操作流程及監(jiān)督檢查

1、制定內(nèi)科基礎(chǔ)護理服務(wù)項目內(nèi)容，優(yōu)化操作流程，如:謝謝胡病人洗漱、床上擦浴、床上使用便器、會陰沖洗等。 2、組織全科護士制定適合本科室的職責，工作流程，并運用實施。3、簡化護理記錄的書寫，改為表格式護理記錄。

4、改變排班模式，彈性排班。對護士進行合理分工，重視基礎(chǔ)護理，保證病人“六潔四無”。在實施過程中不斷改進。

5、公布護理服務(wù)項目。

6、重視患者滿意度，問調(diào)率100%。

7、加強與醫(yī)生的溝通，每季度征求醫(yī)生對護士的滿意度。

8、完善績效考核分配方案，與患者及醫(yī)生滿意度、各項考核成績、工作質(zhì)量等掛鉤，充分調(diào)動護理人員積極性。

(五)實施

做好病陪人的溝通交流工作，取得病陪人的理解和配合，2月22日開始實施。二、總結(jié):科室護理人員對工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時改進，不斷完善工作職責及流程，保證質(zhì)量持續(xù)改進。年 月 日

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案 優(yōu)質(zhì)護理活動方案導(dǎo)尿篇三

2014年深入開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動工作方案

各科室：

為進一步貫徹落實《護士條例》，深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，落實責任制護理，不斷提高病員和家屬的滿意度，在

總結(jié)

一、指導(dǎo)思想

按照《護士條例》、《護士守則》和《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》的各項要求，進一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，規(guī)范護理服務(wù)行為，提高護理專業(yè)水平，落實責任制整體護理，全面履行護理職責，注重護理專業(yè)內(nèi)涵，努力為病員提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

二、工作原則和目標

切實貫徹落實《護士條例》，保證護士人力配備，保障護士合法權(quán)益，改善護士工作條件，加強護士隊伍科學管理，建立穩(wěn)定和激勵廣大護士服務(wù)于臨床一線、推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)深入、持續(xù)開展的長效機制，充分調(diào)動護士工作積極性。

2014年，在全院各護理單元包括內(nèi)科病區(qū)、手術(shù)室均深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

三、

（一）、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

組長： 副組長： 成員：

職責：每季度召開會議，及時聽取意見，采取改進措施，不斷提高護理服務(wù)水平；對照標準，每季度組織成員對示范科室優(yōu)質(zhì)護理開展情況進行檢查。

（二）、建立保障制度

1.各部門要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”順利開展。

2.各部門要按照相應(yīng)的職責及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應(yīng)的工作準備。

3.各部門要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)單元反饋的意見和建議，并研究整改。

4.將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障工作納入每季度績效考核中，對于保障不力的部門要進行處罰并追究科室負責人的責任。

（三）進一步明確各部門分工及職責 后勤部：

1.建立巡視機制，定時巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。

2.保證水、電、暖的及時供應(yīng)和維修。 3.根據(jù)醫(yī)院計劃增加和更新相關(guān)的護理用具設(shè)備，做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作需求。

4.常用辦公用品滿足病房工作要求，并送至病房。 5.加強保潔工的管理，保持病區(qū)臨床工作需求。

6.做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時、便捷、高效服務(wù)；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。

7.提供送飯菜到病房服務(wù)。 設(shè)備科：

1.認真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項規(guī)章制度，根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療用品，保障醫(yī)療安全。

2.建立全院應(yīng)急調(diào)配機制，重點部門搶救設(shè)備運轉(zhuǎn)良好隨時待用。

3.接到維修電話，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修，接到急修電話，15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修，有記錄。

4.做好物品的下送工作。 藥劑科：

1.建立健全各項規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。 2.嚴格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準確無誤。3.每日及時調(diào)配各病區(qū)口服藥及液體。

4.落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導(dǎo)抗菌藥物的合理應(yīng)用。

檢驗科：

1.為臨床各病區(qū)提供各種采集標本用物。

2.全天候提供抽血和接收標本，必要時提供床旁采血服務(wù)，以免延誤病人的手術(shù)和治療。

3.急癥化驗、醫(yī)技檢查，接到電話或報告單位應(yīng)立即到床邊采集標本和實施檢查（如床邊b超、床邊心電圖等）

4.各種化驗、檢驗報告應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)出具，并有專人及時送至病房。

醫(yī)學影像科室：

1.開辟綠色通道，實行24小時值班制，及時有效地為患者提供就診服務(wù)。

2.急診和病危病人優(yōu)先檢查，檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。 3.住院患者檢查診斷報告單及時送回病區(qū)。4.為受檢患者提供便民服務(wù)，注意保護患者隱私。

5.加強科室與臨床科室之間的聯(lián)系，樹立“醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)”的中心服務(wù)思想，根據(jù)臨床需求更好地改進科室工作。

財務(wù)科：

1.認真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標準，不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費。

2.主動為患者提供每日收費清單和出院總清單。對患者由于不理解所提出的問題，給予耐心解釋;若發(fā)現(xiàn)收錯費用，應(yīng)及時給予辦理退費手續(xù)。

3.節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。 4.保證示范病房購買物品的資金供應(yīng)。清洗室：

1.嚴把質(zhì)量關(guān)，保證消毒滅菌用品合格使用。

2.開展電話預(yù)約服務(wù)，及時下收下送，滿足臨床物資的需要。 3.加強與科室的協(xié)調(diào)溝通，多下臨床爭取科室意見，改進工作方法，對提出的意見，建議及時討論分析，制定改進措施，進行質(zhì)量跟蹤，有記錄。

4.在全院范圍內(nèi)進行下收下送。 醫(yī)務(wù)科：

1.加強臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。

2.加強醫(yī)師培訓，嚴格落實《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》和陪護制度，根據(jù)患者病情嚴重程度和生活自理能力開具護理級別醫(yī)囑。

3.加強醫(yī)護協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。 綜合辦公室：

1.結(jié)合醫(yī)院實際情況，保證臨床一線護理人員的配備。 2.執(zhí)行國家有關(guān)工資、福利待遇等規(guī)定，保證護士崗位同工同酬。3.建立護理人員績效考核制度，調(diào)動廣大護理人員的積極性。服務(wù)中心：

1.負責示范病區(qū)所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。 2.下病房采集新聞并及時報道。3.每月及時做好護理滿意度調(diào)查工作并及時反饋。

四、活動內(nèi)容（2014年5月1日—12月30日）

（一）改善臨床護理服務(wù)

1、深入開展責任制整體護理模式。在內(nèi)科繼續(xù)推行扁平化責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、專業(yè)、人性化的護理服務(wù)；在急診科繼續(xù)實施“三區(qū)一體”的急救醫(yī)療服務(wù)模式；在手術(shù)室繼續(xù)給予患者術(shù)前、術(shù)中和術(shù)后專業(yè)、貼心、細致的護理服務(wù)，創(chuàng)立“全程、無縫隙”整體護理服務(wù)模式。

2、全面履行護理職責。按照《護士條例》的各項要求，責任護士全面履行護理職責，關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處臵、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者提供整體護理服務(wù)。

3、臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，各科依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)，保障患者安全，促進患者康復(fù)。建立符合本科室的健康教育宣傳手冊，并適時修訂，分別采取個體宣教和集體宣教的方式進行，由責任護士及責任組長負責，護士長不定期抽查與評價。

4、定期滿意度調(diào)查，不斷提高病員和家屬的滿意度。修訂手術(shù)室患者滿意度調(diào)查表，新增手術(shù)醫(yī)生滿意度調(diào)查表、護士長滿意度調(diào)查表及護士滿意度調(diào)查表，護理部每季度，科內(nèi)每月發(fā)放滿意度調(diào)查表，從護士操作技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、健康宣教等方面進行調(diào)查，針對調(diào)查中的問題及時整改，讓患者從心里滿意。

（二）加強護士科學管理

1、保證臨床護士配備。按照責任整體護理的要求配備護士，引進中高級護理人才，逐步建立老、中、輕護理人才梯隊，落實護士崗位管理。急診科及手術(shù)室根據(jù)急診及手術(shù)量合理合臵護士。

2、根據(jù)護理部下發(fā)的績效考核方案，示范科室進一步細化績效考核標準，嚴格落實。以護理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風險和患者滿意度為重點，將績效考核結(jié)果與護士的收入分配、學習進修、獎勵評優(yōu)等掛鉤，向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護理崗位傾斜，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。

3、加大護士培訓力度。根據(jù)年初制定的各級各類護士在職培訓計劃，采取院內(nèi)外培訓、科內(nèi)培訓、?？婆嘤柡凸芾砼嘤柕?，創(chuàng)新培訓的方式方法，深化“以病人為中心”的理念，注重崗前培訓、轉(zhuǎn)正前培訓，加強護士禮儀規(guī)范的學習，提高服務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平。

（三）保障護士合法權(quán)益。

1、保證護士福利待遇。執(zhí)行國家有關(guān)工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升的規(guī)定，提高臨床一線護士的工資待遇水平，確保護理隊伍相對穩(wěn)定。

2、落實支持保障措施?！皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是全院共同的工作目標，醫(yī)務(wù)科、護理部、設(shè)備（后勤）科、財務(wù)科、檢驗科、藥劑科、綜合辦公室等部門，應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識，按照崗位職責做好服務(wù)，盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務(wù)，確?！皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”順利開展。

五、工作要求

1、強化組織領(lǐng)導(dǎo)。各領(lǐng)導(dǎo)小組成員明確職責，落實工作任務(wù)。

2、加強部門協(xié)調(diào)。加強各部門之間的分工協(xié)作、密切配合，形成合力推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。

3、建立長效機制。在改革臨床護理模式和護理管理方式方面勇于實踐，重視護理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，加強護士隊伍科學管理，逐步建立調(diào)動護士積極性、提高護理質(zhì)量的長效機制，促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)深入、持續(xù)、健康發(fā)展。

2014年4月14日

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