工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
部門年終總結(jié)框架篇一
作為娛樂部的員工，需要時常和客戶交流溝通，為了能方面的和客戶溝通和交流，我們需要不斷的提高自身素質(zhì)和知識儲備含量。一直以來，我都能夠不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。利用業(yè)余時間，閱讀有關(guān)公關(guān)和業(yè)務(wù)知識方面的書籍。在抓好自身業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)的同時，我能夠立足本職工作，并取得較好的成績。對于我們娛樂部要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行評價和管理，主要分為五個方面：
1、感知性。主要是指提供服務(wù)的有形部分，如各種設(shè)施、設(shè)備、服務(wù)人員的儀表等，顧客正是借助這些有形的、可見的部分來把握服務(wù)的實質(zhì)。有形部分提供了有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的線索，同時也直接影響到顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知。
2、可靠性。主要是指服務(wù)供應(yīng)者準(zhǔn)確無誤地完成所承諾的服務(wù)。可靠性要求避免服務(wù)過程中的失誤，顧客認(rèn)可的可靠性是最重要的質(zhì)量指標(biāo)，它同核心服務(wù)密切相關(guān)，許多以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱的企業(yè)，正是通過強化可靠性來建立聲譽的。
3、適應(yīng)性。主要指反應(yīng)能力，即隨時準(zhǔn)備為顧客提供快捷、有效的服務(wù)，包括矯正食物和改正對顧客不便的能力，對顧客的各項要求，能否予以及時滿足，表明企業(yè)的服務(wù)導(dǎo)向，即是否把顧客放在利益放在第一位。
4、保證性。主要指服務(wù)人員的友好態(tài)度與勝任能力。服務(wù)人員較高的知識技能和良好的服務(wù)態(tài)度，能增強顧客對服務(wù)質(zhì)量的可信度和安全感。在服務(wù)產(chǎn)品不斷推陳出新的今天，顧客同知識淵博而又友好和善的服務(wù)人員打交道，無疑會產(chǎn)生信任感。
5、移情性。主要指企業(yè)和服務(wù)人員能設(shè)身處地為顧客著想，努力滿足顧客的要求。這就要求服務(wù)人員有一種投入的精神，想顧客之所想，急顧客之所需，了解顧客的實際需求，以至特殊需求，千方百計地予以滿足，給予客戶充分的關(guān)心和相應(yīng)的體貼，使服務(wù)過程充滿人情味，這便是移情性的體現(xiàn)。
我無論在哪一個崗位工作，都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為工作鞠躬盡瘁，在工作中隨時會有工作時間不固定的時候，但是我從來沒有抱怨過，我只是希望不斷努力的工作，給領(lǐng)導(dǎo)做出好的成績，給同事起一個帶頭的作用。例如：統(tǒng)計客戶資料，是件相對繁瑣的工作任務(wù)，有些員工可能就是因為事情比較瑣碎，抱有一定的負(fù)面心理，就不去認(rèn)真細(xì)心的做客戶資料的整理，但是我認(rèn)為這種建立客戶資料的工作很重要，因為只有對客戶有相對細(xì)致的了解，才能相應(yīng)的和客戶取得聯(lián)系，向客戶介紹產(chǎn)品，進行服務(wù)，擴大市場。至于工作中的反饋工作，主要分為正反饋和負(fù)反饋兩種，很多企業(yè)也都會在建議、提案基本辦完后，向管理者提出信息反饋表，征詢對辦理工作的意見和對服務(wù)性工作進行測評，有的還進行登門拜訪，就像我們部門的工作性質(zhì)一樣，直接聽取意見和建議。對于匯總上來的正反饋信息，管理者會提倡這些工作，如果得到的是負(fù)反饋信息的話，則應(yīng)認(rèn)真查清原因，區(qū)別情況處理，有的需要補辦，這樣做的好處是可以及時發(fā)現(xiàn)、糾正辦理中出現(xiàn)的問題，確保工作的質(zhì)量和進度。同樣，也可以更好地掌握辦理情況。
無論是工作中還是在生活中，我對自己都是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不該說的話不說，不該做的事不做，積極為客戶著想，在規(guī)章范圍內(nèi)，積極為客戶辦理未到先開卡超前服務(wù)，極大的方便了客戶。同時，向客戶宣傳我企業(yè)的各項新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大企業(yè)的知名度。我想客戶所想，急客戶所急，在生活中跟蹤客戶的需求，協(xié)同各部門共同搞好服務(wù)。獲得了各部門員工的信任和支持。在不同的崗位上，我都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，也取得了一定的成績。
對于我們部門在淡季進行的促銷活動，是我們公司為了在淡季保持一定的銷售業(yè)績，在不虧損的前提下，將部分過季的商品給予促銷，采取薄利多銷的營銷手段，維持經(jīng)濟增長。企業(yè)針對產(chǎn)品的促銷活動策劃的步驟主要包括以下幾步：
1、促銷機會分析，整個商品或消費品市場的數(shù)量和金額分析；各競爭店牌或品牌的銷售量與銷售額分析；各競爭店牌或品牌商品結(jié)構(gòu)；
2、目標(biāo)市場定位，確定目標(biāo)市場和商品定位；經(jīng)營目標(biāo)；價格策略；廣告形式和投資預(yù)算；促銷活動的重點和原則；公共活動的重點和原則。
3、促銷活動規(guī)劃，明確促銷的目標(biāo)；選擇促銷的形式和內(nèi)容；
4、分銷活動計（白話文★）劃，價格策略；分銷的渠道；店鋪的陳列；服務(wù)的質(zhì)量；
5、銷售管理計劃，主管的職責(zé)權(quán)限；銷售目標(biāo)計劃；人員的挑選和培訓(xùn)；推銷人員的薪金標(biāo)準(zhǔn)；推銷人員的獎勵措施；
6、市場反饋和調(diào)整，市場銷售信息的反饋方式，市場銷售信息的反饋整理；經(jīng)營目標(biāo)的核算；經(jīng)營行為的調(diào)整。
促銷方案包括：
1、活動目的。對市場現(xiàn)狀及活動目的進行闡述。市場現(xiàn)狀如何？開展這次活動的目的是什么？是處理庫存？是提升銷量？是打擊競爭對手？是新品上市？還是提升品牌認(rèn)知度及美譽度？只有目的明確，才能使活動有的放矢。
2、活動對象?；顒俞槍Φ氖悄繕?biāo)市場的每一個人還是某一特定群體？活動控制在范圍多大內(nèi)？哪些人是促銷的主要目標(biāo)？哪些人是促銷的次要目標(biāo)？這些選擇的正確與否會直接影響到促銷的最終效果。
3、活動主題。
在這一部分，主要是解決兩個問題：
1、確定活動主題；
2、包裝活動主題。降價？價格折扣？贈品？抽獎？禮券？服務(wù)促銷？演示促銷？消費信用？還是其它促銷工具？選擇什么樣的促銷工具和什么樣的促銷主題，要考慮到活動的目標(biāo)、競爭條件和環(huán)境及促銷的費用預(yù)算和分配。
在確定了主題之后要盡可能藝術(shù)化地“扯虎皮做大旗”，淡化促銷的商業(yè)目的，使活動更接近于消費者，更能打動消費者。幾年前愛多vcd的“陽光行動”堪稱經(jīng)典，把一個簡簡單單的降價促銷行動包裝成維護消費者權(quán)益的愛心行動。這一部分是促銷活動方案的核心部分，應(yīng)該力求創(chuàng)新，使活動具有震憾力和排他性。
20xx年我們的工作展望是要圍繞20xx年的工作，將其作為20xx的工作重心，加大市場的拓展，和對周邊市場的分析，只有對外部市場進行合理的分析，才能有效地針對不同目標(biāo)的消費群體開展銷售方案，從而吸引顧客，擴大市場，鞏固20xx年的工作。我們娛樂部是公司負(fù)責(zé)和客戶接洽，聯(lián)系客戶，為公司的銷售打開渠道，提供客戶了解我們公司和產(chǎn)品的途徑，讓他們熟悉和接受我們，從而打開市場。但是針對我們部門的工作，我還是希望我們可以有序的將每月的工作搞好，應(yīng)該一步步地前進，不能寄希望于突然間工作業(yè)績有突飛猛進的增長，這樣的工作態(tài)度是不切實際的，所以我建議我們以后的工作都要按照每個月制定一個目標(biāo)，并努力完成月目標(biāo)，一旦部門沒有完成指定的月目標(biāo)需要對其進行懲罰，完成的部門可以獲得相應(yīng)的獎勵和報酬，這種激勵制度可以很好的激發(fā)員工的工作熱情，提高工作效率，為公司創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益?？偨Y(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。同時，本人也熱切企盼有機會為工行今后的發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。
部門年終總結(jié)框架篇二
自從我加入__公司以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，回首自己一年經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：
一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
通過報紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是營銷珠寶信心的源泉。
二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻(xiàn)
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。
三、工作中的經(jīng)驗
微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道；“滿意”是顧客最好的廣告。促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。
熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。抓住每一次營銷的機會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。
四、工作中的不足和努力方向
總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學(xué)習(xí)，自己的營銷技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時候營銷不好思想就消極，消極思想是營銷的敵人。對營銷失敗后的總結(jié)不夠，每一次營銷失敗都有它的原因，對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。一個柜臺就是一個集體，充分的團結(jié)才能釋放最大能量?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進步。
部門年終總結(jié)框架篇三
不知庭霰今朝落，疑是林花昨夜開”，時間飛逝，彈指一揮間20xx年接近尾聲。過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，同事的熱情幫助下，自身的不斷努力下，工作上取得了一定成績，后勤部門得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將部門工作總結(jié)如下：
一、參與并組織了全局范圍內(nèi)的風(fēng)險問題梳理工作
20xx年集團公司提出了全面風(fēng)險管理的要求，這對我們來說既是機遇也是挑戰(zhàn)，機遇就是能更好的規(guī)避企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中各種風(fēng)險，減少企業(yè)不必要的損失。挑戰(zhàn)就是這項工作是一個新課題過去沒有接觸過，需要在實踐中不斷摸索，邊學(xué)邊做。同時我們感到工作量特別大，需要有耐心才能完成好這項工作。根據(jù)總部要求，局、分公司下發(fā)了《關(guān)于開展內(nèi)控風(fēng)險梳理工作的通知》，并于x至x月對所屬單位及相關(guān)部門進行了一次全面的風(fēng)險問題梳理，局共發(fā)現(xiàn)了xx個風(fēng)險點，并于x月召開了局、分公司內(nèi)控風(fēng)險梳理審查會，就如何解決這些問題提出具體措施。這對我局今后各項工作提供了寶貴的經(jīng)驗，起到了很好的借鑒作用。
二、堅持辦好半月一期的《企業(yè)經(jīng)營管理簡報》
簡報是體現(xiàn)企業(yè)文化的一部分，是對外宣傳內(nèi)控的一個窗口。通過辦簡報既宣傳了內(nèi)控知識，反映最新企業(yè)管理動態(tài)，增強各級管理人員的內(nèi)控意識與管理意識。同時也提高了我們成員的寫作能力與表達(dá)能力。通過這個平臺談?wù)勱P(guān)于企業(yè)管理的看法，對我們來說是一個很好的鍛煉與提高。
三、積極配合集團公司審計局南京審計分局內(nèi)控獨立評價組檢評工作
此次審計局對華東局的內(nèi)控環(huán)境，業(yè)務(wù)流程控制點做了全面細(xì)致的審查，對華東局適用的18個業(yè)務(wù)流程中的16個進行了檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)有22個問題需要進一步整改落實。針對存在的問題，于20xx年x月號下發(fā)了《關(guān)于做好審計組內(nèi)控檢查問題整改的通知》。各單位針對存在的問題高度重視，積極整改，及時上報整改結(jié)果，我把各家整改結(jié)果進行統(tǒng)一匯總，并向?qū)徲嬀痔峤涣恕妒途?0xx年審計內(nèi)控獨立檢查評價整改報告》。通過此次審計局檢查以及我們整改，解決了許多已經(jīng)發(fā)生或者可能發(fā)生的問題，更加有利于xx局的生產(chǎn)經(jīng)營正常運行。
四、參與內(nèi)控制度的梳理工作
制度貫徹落實的好壞決定內(nèi)控管理水平的高低。為了進一步確保內(nèi)控工作高效、有序進行，狠抓制度建設(shè)，提高制度的執(zhí)行力，x月下發(fā)了關(guān)于填報《局、分公司20xx、20xx年度制度情況調(diào)查表》的通知。各單位、各部門積極反饋，我結(jié)合內(nèi)控風(fēng)險梳理工作，查明現(xiàn)有制度建設(shè)與內(nèi)控要求的差距，將企業(yè)內(nèi)控制度與企業(yè)各專業(yè)管理制度有機結(jié)合起來，為今后更加科學(xué)合理的進行內(nèi)控制度的制定與內(nèi)控實施細(xì)則的細(xì)化提供了依據(jù)。
五、參加九項費用開支標(biāo)準(zhǔn)及項目補助辦法的檢查工作
局、分公司成立了由計財、人勞、審計、企改四個部門人員共同組成的開支標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況檢查組，我主要負(fù)責(zé)九項費用開支標(biāo)準(zhǔn)部分的檢查。通過此次檢查，使我對全局各單位的情況有了一個更加深刻的了解，大部分單位的開支范圍、開支標(biāo)準(zhǔn)、報銷方式、財務(wù)核算均能按照華xx字[20xx]26號文規(guī)定執(zhí)行，總體情況執(zhí)行較好。但同時也存在一些問題，已向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作了專題匯報。
六、參與20xx版“叁基”實施細(xì)則全面考核驗收和調(diào)研工作
積極配合“叁基”辦進行20xx版“叁基”工作實施細(xì)則的編制為了加強各項專業(yè)管理制度與“叁基”管理的配套與銜接，我參與并完成了“叁基”工作框架圖，它對各單位在各類基礎(chǔ)資料和臺帳的歸集中起到了規(guī)范統(tǒng)一作用，并分類理清了各項制度，各個文件，在一定程度上提高了工作效率，也減輕了迎檢負(fù)擔(dān)。
七、參與并組織全局范圍內(nèi)的內(nèi)控培訓(xùn)工作
根據(jù)總部及審計局的要求，進一步加強內(nèi)控培訓(xùn)力度，增強全局人員內(nèi)控意識。我公司于x月份進行了各業(yè)務(wù)流程骨干培訓(xùn)班，并將此次培訓(xùn)的對象由財務(wù)管理人員拓展到各類管理及業(yè)務(wù)操作人員；對內(nèi)控培訓(xùn)的內(nèi)容由單純的流程解讀拓展到案例分析；對內(nèi)控的培訓(xùn)方式由單一的灌輸式轉(zhuǎn)變?yōu)榛咏涣魇?，起來了很好的培?xùn)效果。
八、參加20xx版分公司《內(nèi)部控制實施細(xì)則》修訂升級工作
根據(jù)總部20xx年版《內(nèi)控手冊》，同時參照分公司20xx版《內(nèi)控實施細(xì)則》，針對現(xiàn)階段管理體制及各項業(yè)務(wù)工作特點，組織力量集中編寫。編寫組按照“明確部門責(zé)任，明確工作規(guī)范，明確考評要求”的思路，對34個適用業(yè)務(wù)流程進行了細(xì)化，全面更新了20xx年版實施細(xì)則。
九、參與朱橋鹽礦及鹽穴油庫礦場試驗項目的協(xié)調(diào)工作
20xx年由于新舊股東交替、鹽礦改制、兩證到期以及一系列歷史遺留問題的出現(xiàn)，使朱橋鹽礦難以生產(chǎn)，項目試驗難以進行。但是項目問題事關(guān)重大，領(lǐng)導(dǎo)帶著我去鹽礦多次，與當(dāng)?shù)卣⑿袠I(yè)主管部門、當(dāng)?shù)匕傩者M行協(xié)調(diào)。這期間困難重重，但通過不懈的努力，目前試驗項目正常進行。
在今后的工作中我們會繼續(xù)努力，嚴(yán)格要求自己，堅持學(xué)習(xí)，孔子說過：“取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，則無所得矣！”我堅信只有通過不斷刻苦的努力學(xué)習(xí)才能不斷的提升自己各方面能力。我們要鼓足干勁、拼搏進取，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)、新的征程，爭取在新一年的工作中取得更大的進步。
部門年終總結(jié)框架篇四
行政人事部即行政、人事為一體的綜合管理部門。行政管理、人事管理是公司有序規(guī)范發(fā)展中不可缺少的組成部分，為提高公司的管理水平，凝聚企業(yè)團隊力量，使企業(yè)進入一個管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的良好狀態(tài)。
過去半年來，公司從組建到發(fā)展，現(xiàn)在已進入快速發(fā)展期。回顧半年，領(lǐng)導(dǎo)對行政人事工作的關(guān)心與支持，極大地鼓舞著行政人事部工作不斷取得新突破。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。有你們的理解和協(xié)助使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，使我更好的完成了各項工作任務(wù)，令公司的發(fā)展更上一個臺階，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、人員招聘
1、各部門新增崗位的管理工作。
2、根據(jù)各部門人員的實際需求有針對性、合理性招聘員工配備各崗位；通過采取一系列切實措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、現(xiàn)場招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效，完成公司上半年40位人才需求。
二、建立、建全、規(guī)范人事檔案管理。
1、對現(xiàn)有人員進行建檔工作，合同、就業(yè)協(xié)議、畢業(yè)證、學(xué)位證、身份證、住址、合同年限等信息，現(xiàn)員工檔案齊全。
2、完成應(yīng)屆畢業(yè)生戶口、檔案管理工作。
3、辦理社保工作，并完成每月新增正式員工社保的辦理工作。
4、完成員工入職、轉(zhuǎn)正、離職、績效評定漲薪等管理工作。
5、實行各部門負(fù)責(zé)人對在職人員的人數(shù)進行每月統(tǒng)計，并對離職、新進、調(diào)動人員作月統(tǒng)計并進行核對，員工通迅錄更新，方便各部門、財務(wù)查找、結(jié)算管理。
6、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
7、人才庫檔案管理工作，提高后期招聘效率。
三、員工培訓(xùn)工作
1、完成新入職人員職業(yè)化培訓(xùn)，包括行政管理制度、考勤制度、工作匯報等。其中考勤管理，規(guī)范打卡、外出登記；加強請假制度，對不履行請假手續(xù)者、擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理，這樣既維護考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風(fēng)。
2、協(xié)調(diào)開發(fā)部門的持術(shù)培訓(xùn)工作，并按時通知每月培訓(xùn)內(nèi)容?，F(xiàn)周一硬件開發(fā)部門培訓(xùn)、周三軟件開發(fā)部門培訓(xùn)、周六下午由孫總或外請老師培訓(xùn)。
3、同人力資源行業(yè)專家聯(lián)系，計劃邀請老師為公司做管理培訓(xùn)。
四、績效和薪酬的管理
1、采用等級評估法績效考核方案，對員工每月的工作任務(wù)、職業(yè)化、崗位要求三個方面進行考評。
2、控制人員工資成本。
行政管理
1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息；協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系，綜合協(xié)調(diào)工作；對各項工作和計劃（周月報、oa日記）的督辦和檢查。協(xié)助總經(jīng)理日常工作。
2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，制定、完善公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。
3、加強與員工之間的工作溝通，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，溝通中做到有章可循，違紀(jì)有據(jù)可查，使他們了解、支持行政工作，取得了良好的效果，并注重行政工作質(zhì)量的提高。
4、負(fù)責(zé)公司來往快遞、信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱；做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件及時送達(dá)有關(guān)部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、完成工作任務(wù)提供了有力的保證；同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢做好服務(wù)。
5、監(jiān)督、檢查、管理方面：每天對公司各部門環(huán)境衛(wèi)生、辦公設(shè)施、安全、紀(jì)律進行檢查，有異常情況及時處理。
6、在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)等各種不良現(xiàn)象通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進行處理；加強公司管理、提高行政服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真收集信息，全面、準(zhǔn)確了解和掌握各部門工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策。
7、辦公物資采購、庫存的管理：公司辦公用品采購，成本控制，審核辦公用品的出、入庫管理工作、使用登記、維護工作等；對公司各部門使用的固定資產(chǎn)進行統(tǒng)計，并分類建檔保存。
8、收集票務(wù)、酒店、快遞、印刷、辦公百貨等公司信息，確保方便、快捷的為公司提供服務(wù)。
9、公司辦公會議安排、記錄和整理會議紀(jì)要，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文。
10、接待來訪客人，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客人、認(rèn)真聽取來訪客人反映的問題，提出的要求、建議。
12、司機和公司車輛的監(jiān)督管理。司機反映的各種問題及日常工作情況、報銷單據(jù)進行審核、查閱，對有異常的及時處理。
13、制定員工宿舍管理制度，統(tǒng)一宿舍管理，簽署入住協(xié)議。
14、公司行政表格管理。
15、完成上級交辦的其他任務(wù)，并按時按質(zhì)的完成。
20xx年8——12月工作計劃根據(jù)部門上半年的工作安排，結(jié)合公司目前實際情況和今后的發(fā)展趨勢，行政人事部計劃從以下幾方面開展下半年的工作，全面推行目標(biāo)管理。
1、行政人事部在下半年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作。
2、加大行政管理及監(jiān)督力度，并根據(jù)工作實際情況，對行政管理有關(guān)規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合實際工作的需要。
3、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴(yán)格控制公司勞動用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據(jù)。
4、完成人力資源招聘與配置，計劃增加10——30位人才需求。
5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。比如行政管理、考勤、用工以及員工宿舍的管理等等。
6、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護公司的形象和根本利益。
7、加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染每一位員工。
8、嚴(yán)格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生、公司安全管理。
行政人事工作對一個正在成長和發(fā)展的公司而言，是非常嚴(yán)峻而重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事部工作成敗的關(guān)鍵。所以行政人事部在制定年度目標(biāo)后，在完成過程中懇請公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以大力協(xié)助。
上半年公司是緊張忙碌的，行政人事部工作責(zé)任重大，但我始終以飽滿的工作熱情投入到工作中，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政、人事等各項工作職責(zé)、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項工作。當(dāng)然，行政人事部在上半年的工作中還存在不到位，不完善的地方，力爭在下半年工作中改進和糾正。隨著公司的發(fā)展壯大，可以預(yù)計下半年行政、人事管理等各項工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻(xiàn)！
行政人事總務(wù)部既行政、人事、總務(wù)為一體的綜合管理部門。行政管理、人事管理、總務(wù)后勤管理是公司有序規(guī)范發(fā)展中不可缺少的組成部分，為提高公司的管理水平，凝聚企業(yè)團隊力量，使企業(yè)進入一個管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的良好狀態(tài)。
時光荏苒，***年即將結(jié)束！
自***年3月23日來公司上班，被擔(dān)任人事***，在此工作中，我用我所學(xué)的專業(yè)知識及多年來對人事管理工作經(jīng)驗，根據(jù)公司實際情況及本職工作進行了一個初步計劃，現(xiàn)實告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔(dān)任本職工作期間我一邊根據(jù)公司的實際情況不斷進行人事管理工作創(chuàng)新，另一邊依然用我的初步計劃認(rèn)真踏實的進行人事管理工作，首先對有關(guān)人事管理的文件進行徹底擬制，逐步根據(jù)公司大的有關(guān)規(guī)章制度及公司實際情況進行完善，最終對人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度。
在9月底因公司人事調(diào)整，從10月1日起被晉升為本部門經(jīng)理（代)并接管行政、人事、辦公室、總務(wù)后勤事務(wù)工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、指導(dǎo)下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務(wù)部的工作特點：做好日常對外、對內(nèi)工作，進一步提高工作效率，確保各項工作的正常運作；進一步強化各項服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營提供周到快捷的后勤保障服務(wù)；儲備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營提供動力支持；加強制度執(zhí)行力度等。自10月1日起擔(dān)任部門經(jīng)理(代）的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營，適時調(diào)整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。
回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝！有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務(wù)。其總結(jié)報告如下：
一、人事管理
1、徹底完成人事管理有關(guān)文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門；對公司及各部門下發(fā)的文件資料進行修改完善，并進行會簽下發(fā)；解釋并監(jiān)督各部門對已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進一步指導(dǎo)實施。
2、建立、建全、規(guī)范人事檔案（新進、離職、調(diào)動、升級）管理。
⑴重新對現(xiàn)有人員進行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。
⑵對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動和管理。
⑶辦理公司新進、離職、調(diào)動等手續(xù)；對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便于查證；同時做好調(diào)動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調(diào)動人員資料到財務(wù)部。
⑷實行各部門負(fù)責(zé)人對在職人員的人數(shù)每月進行統(tǒng)計，并對離職人員、新進、調(diào)動人員作月統(tǒng)計并進行核對，方便了部門、人事、財務(wù)查找、結(jié)算管理，增強了人力資源管理。
⑸及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
3、人員招聘。
⑴各部門傳遞人員增補單。
⑵根據(jù)部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位；通過采取一系列切實措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。
4、員工住宿情況。每月對員工的住宿情況進行統(tǒng)計，并對外宿員工的名單進行上報財務(wù)部，按公司有關(guān)規(guī)章制度給予住房補貼的發(fā)放。
5、嚴(yán)肅勞動紀(jì)律。
⑴加強考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時上、下班時間，規(guī)范考勤制度。
⑵嚴(yán)格考勤制度責(zé)任的落實。
⑶加強請（休)假制度、放行條管理，對不履行請(休）假手續(xù)或未開放行條者、擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風(fēng)。
6、認(rèn)真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、晉升、調(diào)職和其它的核定審查工作；對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作。
7、人事月統(tǒng)計工作。每月對公司全廠各部門人數(shù)進行匯總，對新進、離職、調(diào)動人員進行備注。
8、收集信息，做好人力資源檔案開發(fā)與儲備，提高辦公效率。
二、行政、辦公室、總務(wù)
1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息；搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作；對各項工作和計劃的督辦和檢查。
2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草有關(guān)規(guī)章制度、工作計劃和其他文稿。負(fù)責(zé)公司來往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示；做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時送達(dá)有關(guān)部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務(wù)提供了有力的保證；同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務(wù)；加強文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時間和內(nèi)容要求完成。
3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。
4、加強溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀(jì)有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。
5、能很好地履行崗位職責(zé)，辦事效率的提高。
6、監(jiān)督、管理、檢查方面：每天對公司各部門環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀(jì)律檢查工作，有異常情況進行現(xiàn)場處理。在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進行處理；為公司加強管理、提高后勤服務(wù)；認(rèn)真收集信息，全面、準(zhǔn)確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策。
7、辦公物資、庫存工服的管理：對公司各部門使用的辦公物資進行了統(tǒng)計，并分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全；負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理和維護及維修聯(lián)絡(luò)。包括公司辦用品采購、發(fā)放、保管、使用登記、維護工作等；并履行稽查職能，認(rèn)真辦理辦公用品的出、入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格控制和管理。辦理庫存工服的出、入庫交接、保管管理。
8、公司日常行政、人事、辦公事務(wù)等管理工作，協(xié)助總經(jīng)辦處理日常工作。
9、公司總務(wù)工作，做好后勤保障。
10、公司辦公、生產(chǎn)會議安排、記錄和整理會議記要，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文。
11、接待來訪客戶，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認(rèn)真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。
12、保安、司機的監(jiān)督管理。對廚房人員、保安及司機反應(yīng)的各種問題及日常工作情況、報銷單進行審核、查閱，對有異常的進行處理。
13、公司各種表格管理。
14、完成上級交辦的其他任務(wù)，并按時按質(zhì)的完成。
三、***年計劃
根據(jù)部門***年的工作結(jié)合公司目前實際情況和今后的發(fā)展趨勢，行政人事總務(wù)部計劃從以下幾方面開展20xx年度的工作，全面推行目標(biāo)管理。
1、行政人事總務(wù)部在***年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作：
⑴加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實際情況，對后勤服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。
⑵配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現(xiàn)出來典型的人和事予以及時公布，通過“以點帶面、以薪帶譽”，促使工作質(zhì)量進一步提高。
⑶加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴(yán)格控制公司勞動用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據(jù)。
⑷完成日常人力資源招聘與配置。
⑸嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。
⑹嚴(yán)格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。
⑺加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。
⑻做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護公司的形象和根本利益。
四、建議
行政人事總務(wù)工作對一個正在成長和發(fā)展的公司而言，是非常嚴(yán)峻而重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務(wù)部工作成敗的關(guān)鍵。所以行政人事總務(wù)部在制定年度目標(biāo)后，在完成過程中懇請公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以大力協(xié)助。
20xx年公司是緊張忙碌的，行政人事總務(wù)部工作責(zé)任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政、人事、總務(wù)等各項工作職責(zé)、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項工作任責(zé)。當(dāng)然，行政人事總務(wù)部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來年工作中改進和糾正。隨著公司的發(fā)展壯大，根據(jù)需求進行人才招聘、加大行政、人事、總務(wù)管理力度和員工培訓(xùn)等完成各工項工作，以及嚴(yán)格實行和執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，可以預(yù)料來年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻(xiàn)！
部門年終總結(jié)框架篇五
20xx年，隨著項目建設(shè)的正常推進、正式點火投產(chǎn)的步伐，有限責(zé)任公司走過了成長期間的關(guān)鍵一年。這一年是緊張忙碌的一年，也是我們不斷加強管理、完善制度、為長遠(yuǎn)發(fā)展打基礎(chǔ)的一年。一年來，綜合管理部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持下，經(jīng)全體員工的共同努力，發(fā)揮團隊協(xié)作、任勞任怨的精神，一切緊緊圍繞項目建設(shè)這一中心，較好地完成了公司下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)。成績的取得離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體員工的支持，在此綜合管理部的全體員工向公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁表示最衷心的感謝！下面就本部門20xx年的主要工作和完成情況及20xx年工作思路分別匯報如下：
20xx年主要工作情況
一、整體工作完成情況
一年來我們克服重重困難，采購物資、招聘員工、落實食宿、開源節(jié)流、狠抓生產(chǎn)安全、密切配合項目建設(shè)，保證了項目生產(chǎn)建設(shè)正常的需求。最主要體現(xiàn)在：及時、準(zhǔn)確采購生產(chǎn)生活辦公；招聘員工200余人，定編滿員90%以上；實現(xiàn)生產(chǎn)安全事故零記錄；廠區(qū)辦公信息自動化，完成98%；員工食宿基本正?；粡S區(qū)周邊拆遷、協(xié)調(diào)達(dá)標(biāo)化，目前已完成總工作量的95%；部門工作制度化，完成部門制度修訂85%；
二、階段性突擊工作情況
綜合管理部所有工作緊緊圍繞一期5000d/t生產(chǎn)線點火儀式慶典活動來開展工作。從點火儀式辦公室成立起，我部就抽調(diào)了專人協(xié)助點火儀式辦公室從方案制定、物資準(zhǔn)備、組織協(xié)調(diào)到現(xiàn)場控制的所有工作。不斷開會、不斷討論、不斷修改計劃。在這段日子里，所有的領(lǐng)導(dǎo)、員工在綜合部的組織帶領(lǐng)下連續(xù)通宵達(dá)旦的工作了近半個月，熬紅了多少雙眼睛、揮灑了多少滴汗水。點火慶典儀式成功舉辦得到了領(lǐng)導(dǎo)、媒體、同行的一致好評，這所有的一切都化作在成功送走所有參加慶典來賓的那一刻那句：終于成功了，我們也該歇歇了。因為大家努力，讓所有的人看到了我們水泥這個優(yōu)秀的團隊力量。
三、完善制度、規(guī)范辦文
公司成立建設(shè)的過程也是所有的規(guī)章制度逐步完善的過程，一年來，綜合管理部借鑒兄弟企業(yè)的成功經(jīng)驗、結(jié)合本公司的實際情況，建立健全了《檔案管理制度》、《辦公用品管理制度》、《公務(wù)用車制度》、《招待費管理制度》、《通訊費管理制度》、《計算機暫行管理規(guī)定》、《會議管理制度》、《出差管理制度》、《員工培訓(xùn)管理制度》、《員工異動管理制度》、《勞動合同管理制度》、《員工福利管理制度》、《人才招聘制度》、《休假管理制度》、《安全生產(chǎn)管理制度》等等規(guī)章制度。
截至20xx年11月，公司共簽訂了約268份合同，蓋章生效約97%。準(zhǔn)確、及時辦理了公司所有內(nèi)部日常通知等行文、公司向集團公司上報行文。日常工作中嚴(yán)格要求，精細(xì)化管理，互相學(xué)習(xí)、努力提高自身業(yè)務(wù)水平和崗位素養(yǎng)，保證了我部全年行文準(zhǔn)確率100%。同時，對企業(yè)所有成文資料包括項目生產(chǎn)資料、公司紅頭文件、招投標(biāo)文件及會議紀(jì)要等紙質(zhì)資料歸檔整理。
四、員工招聘及培訓(xùn)工作
員工招聘工作是緊密配合項目生產(chǎn)建設(shè)進度需要來進行，面對項目初期環(huán)境惡劣、條件艱苦、工作量大、人員流失頻繁等重重困難，綜合管理部在人力資源上給與了及時、充分的保障。在招聘的過程中，針對不同技術(shù)層面上的員工，采取了網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場招聘會、大中專院校推介會、同行引薦等不同的招聘方法，現(xiàn)已完成公司人員定編的90%，暫缺崗位主要是保安7人及專業(yè)生產(chǎn)技術(shù)人員5人。
員工培訓(xùn)方面，年初分別輸送兩批新學(xué)員到廣州云浮、正大進行崗前培訓(xùn)；對技術(shù)學(xué)院、城建學(xué)院等渠道招聘的新學(xué)員集中培訓(xùn)，同時根據(jù)生產(chǎn)需要和集團公司安排，組織公司檔案管理、生產(chǎn)統(tǒng)計等崗位外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
五、治保安全工作
公司治安保衛(wèi)崗從4月1日成立以來一直致力于營造一個安全的生產(chǎn)環(huán)境，在現(xiàn)場治安、消防、監(jiān)控、車輛管理等方面做出了不懈的努力。組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)了治安、消防等基本知識，招聘培訓(xùn)了一批高素質(zhì)的安保人員。項目前期治保工作是與邯鄲總包共同負(fù)責(zé)，由于職責(zé)分工不明、配合不到位及治保隊伍不完善等因素的影響，造成了幾起偷盜材料及圍堵廠門的惡性事件。移交工作以后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自過問下，治安隊伍不斷壯大、隊員素質(zhì)不斷提升，確保了公司廠區(qū)生產(chǎn)安全無事故。
生產(chǎn)安全工作建立了專人負(fù)責(zé)制，對新進員工崗前培訓(xùn)、現(xiàn)場教育、不定期學(xué)習(xí)強化安全生產(chǎn)意識，嚴(yán)格控制安全生產(chǎn)事故，定期檢查安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度。
六、網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)
公司目前共配備計算機30臺，服務(wù)器4臺，其中部分屬于新近采購計劃。綜合管理部克服人員短缺、網(wǎng)絡(luò)資源不足的困難，及時維護，靈活調(diào)配，保證了公司所有計算機及服務(wù)器正常運行。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面：完成了整個綜合樓的網(wǎng)絡(luò)連接，并實現(xiàn)銷售公司和廠區(qū)的連接，確保erp系統(tǒng)運行后銷售公司與總部的數(shù)據(jù)交換。廠區(qū)和銷售公司共接入電信寬帶12m，其中10m用于總部辦公樓，2m用于銷售公司；完成了公司安防監(jiān)控工程的實施，11月底完工后的監(jiān)控系統(tǒng)可實現(xiàn)在監(jiān)控中心對廠區(qū)16個點進行實時觀察并回放任意時段錄像；完成大、小會議室投影設(shè)備、音響設(shè)備的采購及實施安裝；
七、車輛管理工作
在車輛有限、人員緊張的情況下，所有車輛均由綜合部統(tǒng)一安排，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配，優(yōu)先安排領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)部門和項目部門用車。一切以項目建設(shè)為首務(wù)，科學(xué)合理地安排市內(nèi)車輛行程，使車輛做到了高效率、高質(zhì)量運行。
建立車輛專車專人負(fù)責(zé)制，強化駕駛員安全行車意識，全年安全行駛20萬余公里未發(fā)生一起行車事故。合理安排公司大巴、克服修路等困難，保證了項目生產(chǎn)正常進行。
八、后勤服務(wù)保障工作
后勤服務(wù)工作包括了食堂和宿舍兩方面，這也是與員工息息相關(guān)的兩方面。有力的后勤保障制度是生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展的堅強后盾。俗話說：“兵馬未動，糧草先行”。一年來，員工數(shù)量不斷增長變化，食堂用餐我們提前規(guī)劃、提前準(zhǔn)備，常與食堂工作人員溝通，了解員工對飲食方面的意見，提出食堂餐飲改善建議，靈活發(fā)放餐劵或餐卡，保證了員工正常就餐；員工宿舍建成后，積極與項目部聯(lián)系，完善宿舍水電等配套設(shè)施，及時配置床具等生活設(shè)施，組織員工從外租房搬到公司宿舍樓居住，與生產(chǎn)部和物資管理部聯(lián)系，為員工宿舍樓安裝電熱開水器、太陽能熱水器等，逐步改善員工的生活休息環(huán)境。配備專門的宿舍管理員，努力為員工提供周到、細(xì)致、體貼的后勤服務(wù)。
九、項目建設(shè)周邊協(xié)調(diào)工作
周邊關(guān)系的協(xié)調(diào)處理關(guān)系到項目施工進展，為項目順利點火投產(chǎn)做出了突出貢獻(xiàn)。它主要包括征地拆遷和廠區(qū)周邊關(guān)系協(xié)調(diào)兩方面。本次礦區(qū)征地拆遷包含六大塊：礦區(qū)拆遷建設(shè)、皮帶廊、還路還壩、安置區(qū)建設(shè)、茶馬線的改造、廠區(qū)高壓線路的架設(shè)。其中拆遷礦區(qū)拆遷建設(shè)已完成75%，皮帶廊建設(shè)因拆遷補償資金未到位已完成總工作量的98%，還路還壩及茶馬線正緊張進行中，預(yù)計明年年初可以完成，安置區(qū)建設(shè)第一批17戶已確定戶型和位置，正交地建設(shè)階段。廠區(qū)高壓線路建設(shè)已圓滿完成，確保了廠區(qū)生產(chǎn)施工的正常供電。
周邊關(guān)系協(xié)調(diào)方面與當(dāng)?shù)卮濉⑧l(xiāng)政府部門建立了良好的合作關(guān)系，得到當(dāng)?shù)卣芭沙鏊拇罅χС帧３晒Φ慕鉀Q了魚塘死魚、泥沙毀田地等糾紛。為以后避免和解決類似矛盾與糾紛提供了寶貴經(jīng)驗。
成績屬于過去，回首過去的輝煌我們更應(yīng)該從中找出自己的不足，20xx年綜合管理部還存在以下幾個方面的問題：
服務(wù)意識不夠、官僚作風(fēng)嚴(yán)重
服務(wù)是始終貫穿綜合管理部工作的，綜合管理部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”，即為各部門負(fù)責(zé)人服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。服務(wù)工作搞得好與否，能不能讓部門負(fù)責(zé)人、員工和客戶滿意，是衡量本部門工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。
制度、檔案不完善、職責(zé)不明朗、科學(xué)“沒有規(guī)矩不成方圓”，雖然我們一直在完善、修訂制度，但是一些日常工作制度不能及時出臺實施，使制度了成為補救措施而不是行為準(zhǔn)則。同時象員工人事檔案、業(yè)績考評檔案、培訓(xùn)檔案混亂不齊，部門人員職責(zé)劃分不明朗、科學(xué)，造成與其他部門協(xié)調(diào)溝通時推委、拖拉，給其他部門工作的開展設(shè)置障礙，造成各部門工作不能優(yōu)質(zhì)、高效對接運轉(zhuǎn)。
團隊意識差、凝聚力不強
個別同志團隊意識薄弱，大局意識不強，整體協(xié)作意識差，在工作中互相配合、支持不夠；總結(jié)過去是為了將來更好的發(fā)展，只有在不斷的總結(jié)中才能取得發(fā)展和進步，20xx年是公司投產(chǎn)發(fā)展的第一年，也是公司二期工程建設(shè)參考年，綜合管理部的所有員工都深感自己肩膀上的責(zé)任有多重。一切為公司發(fā)展著想，服務(wù)當(dāng)頭，責(zé)任為重。為此，本部門20xx年工作思路做如下安排：
一、增強服務(wù)意識，提高員工滿意度
綜合管理部的工作性質(zhì)要求就是兩個字---“服務(wù)”，只有先做好服務(wù)生的角色才能發(fā)揮管理者的功能，在服務(wù)的過程中參與公司的管理工作。做好綜合部工作，水平在綜合、靈敏在信息、權(quán)威在督查、形象在接待、瓶頸在運轉(zhuǎn)、評判在領(lǐng)導(dǎo)。因此，為做好20xx年度的各項工作，綜合管理全體員工必須強化七個意識：一是愛崗敬業(yè)意識；二是服務(wù)至上意識；三是靈活變通意識；四是自立自強意識；五是分工協(xié)調(diào)意識；六是團結(jié)協(xié)作意識；七是廉潔自律意識。
二、開展黨群團組織活動，積極推進企業(yè)文化活動
20xx年建立健全黨群團組織以后，綜合管理部相關(guān)人員應(yīng)根據(jù)各自職責(zé)，按公司安排、結(jié)合本地實際情況，擬出黨務(wù)工作計劃、工會工作計劃和團委工作計劃。各項工作要開展相關(guān)活動并保留活動文字記錄和準(zhǔn)確數(shù)字。特別是在一些相關(guān)節(jié)日應(yīng)開展相應(yīng)的階段性突擊活動，豐富員工的業(yè)余文化生活，進一步推動企業(yè)文化建設(shè)。
三、明確健全部門各部分工作責(zé)任人的職責(zé)與權(quán)限
在職責(zé)范圍的事情要力爭做到快速、準(zhǔn)確、完善。不屬于職責(zé)范圍的應(yīng)該及時上報，或根據(jù)實際情況靈活變通，總體原則高效、快速、準(zhǔn)確。根據(jù)部門人力、行政、后勤等分工確定主要負(fù)責(zé)人、相關(guān)主要工作職責(zé)與權(quán)限及直接領(lǐng)導(dǎo)，做到分工明確、責(zé)任到人。由主要負(fù)責(zé)人向領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、行使相應(yīng)部分權(quán)限和責(zé)任，并接受其它員工監(jiān)督。
四、做好公司各部門的榜樣
進一步加快辦事節(jié)奏，提高辦事效率。真正做到特事特辦、急事急辦、該答復(fù)的事及時答復(fù)，進一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。建立投訴問責(zé)制度，設(shè)置投訴信箱，建立相應(yīng)的批評、罰款、降職問責(zé)制度。
五、進一步提升工作價值，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手
增強服務(wù)意識、提高工作能力，對于關(guān)系公司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題積極思考、大膽進言、主動出謀劃策，抓好督查督辦工作，抓好落實，發(fā)揮好參謀助手作用。對員工反映的問題及時跟進、及時上報、及時解決。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情準(zhǔn)確、準(zhǔn)時完成并建立完善的反饋制度，讓領(lǐng)導(dǎo)及時了解任務(wù)完成程度。強調(diào)工作跟進、建立結(jié)果反饋制度。
六、進一步提高以文輔政的能力
不斷提高文字綜合水平，加強對公司領(lǐng)導(dǎo)班子意圖的了解和掌握，不斷提煉、充實、系統(tǒng)歸納，更好的承載領(lǐng)導(dǎo)的管理思想，促使公司管理理念、管理思路更加明確。
七、要積極推行目標(biāo)管理
進一步規(guī)范、細(xì)化管理工作，提高有效性。要嚴(yán)抓實施目標(biāo)管理，確定趕超目標(biāo)，采取有效措施，加強對目標(biāo)制訂、實施過程和執(zhí)行結(jié)果的評估考核，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)和管理水平。
八、努力做好各項后勤服務(wù)工作
努力當(dāng)好員工生活貼心人的角色，讓員工有歸屬感，能夠最大限度的發(fā)揮自己的工作熱情。熱情接待員工問詢、及時解決員工住宿等生活困難、時刻關(guān)注員工思想情緒波動，努力營造和諧向上的工作氛圍。加強對公司各種物品的科學(xué)規(guī)范管理；加大對辦公費用使用的控制力度，嚴(yán)格使用程序，完善監(jiān)督體系，對一些易耗品提前計劃、及時補充，確保公司各項工作正常平穩(wěn)開展。
總結(jié)過去展望未來，相信新的一年里，綜合管理部全體員工本著“低調(diào)做人、高調(diào)做事”的原則，團結(jié)一心、全心全意以企業(yè)發(fā)展為己任、以員工滿意為目標(biāo)，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下一定能夠開創(chuàng)美好明天！
部門年終總結(jié)框架篇六
20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在兄弟部門的大力協(xié)作下，面對激烈的市場競爭形勢，行政部緊緊圍繞管理、培訓(xùn)、招聘等工作重點，注重發(fā)揮行政部上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：
建立之初，公司內(nèi)部制度欠缺，管理有困難。為保障公司的正常有序運轉(zhuǎn)，行政部制定出臺了考勤、著裝、資產(chǎn)管理等一系列規(guī)章制度，使公司管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。同時狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點：
1、積極完成總經(jīng)理交辦各項工作任務(wù)，當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，主動為公司領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)基本做到了及時處理及時反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。
2、想方設(shè)法搞好員工的工作、生活、娛樂等各項保障，對公司部署的重點工作，力求考慮在前、服務(wù)在前，特別是采購、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)等日常工作，計劃周密，措施到位，保障有力。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
3、認(rèn)真做好客戶聯(lián)誼會準(zhǔn)備和組織工作，保障了每期聯(lián)誼會的圓滿成功，協(xié)助理財部門搞好客戶跟蹤，保障客戶及時續(xù)簽合同或按約解除合同。每月底對每位客戶進行一次電話回訪，保障了客戶與公司的充分溝通。
1、積極為公司招聘人才。為解決公司發(fā)展的人力需求，今年以來，行政部按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，多次參加人才市場招聘會，為公司招聘員工。
2、扎實搞好員工培訓(xùn)。為了能切實提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場競爭，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合，把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工的思想和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)，每周組織公司員工進行各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使員工的業(yè)務(wù)水平得到有效提升，保障了各項業(yè)務(wù)工作的正常開展。
過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
3、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。
20xx年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法。深入調(diào)研，掌握實情。加強管理，改進服務(wù)。大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展20xx年度的工作：
1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強化服務(wù)與管理意識，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階。
2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學(xué)依據(jù)。
3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置。
4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強企業(yè)凝聚力。
部門年終總結(jié)框架篇七
20xx年即將過去，迎接我們的xx年又將是一個新的機遇與挑戰(zhàn)，作為公司負(fù)責(zé)全部設(shè)備的管理、維護維修及保養(yǎng)的部門，我們也將迎來xx年嶄新的一頁?；厥讀x年我部認(rèn)真貫徹，積極落實機械設(shè)備管理辦法，本著全心全意為生產(chǎn)服務(wù)，轉(zhuǎn)變思想觀念、理順、健全機械管理，全面排查隱患、解決遺留問題等方面嚴(yán)格要求，踏實工作，完成了我部及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的各項工作。我部總結(jié)一下這一年來的實際工作情況。
今年機械設(shè)備部配合各項目完成產(chǎn)值7267836.6元，其中土石方機械設(shè)備完成產(chǎn)值311167元；起重機械設(shè)備完成產(chǎn)值58800元；運輸機械設(shè)備完成產(chǎn)值113000元；砼拌站今年完成產(chǎn)量107193m3,產(chǎn)值1071930元；地磅今年新增一臺在牙克石，共6臺，完成產(chǎn)值120000元；攤鋪機完成產(chǎn)值135333元；白拌站新增2臺700型在牙克石，共6臺，完成產(chǎn)量292986.6m3，完成產(chǎn)值1909577元；黑拌站5臺完成產(chǎn)量197908.63t，完成產(chǎn)值4706106元。
對公司機械設(shè)備的使用我部根據(jù)各項目的急緩程度以及項目部機械使用計劃進行綜合平衡，統(tǒng)一調(diào)度使用。項目部在工程開工前和開工后分階段將工程需用機械設(shè)備使用計劃，以文字形式報公司機械設(shè)備部，內(nèi)容包括設(shè)備名稱、型號、數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、計劃進場時間和退場時間等。對設(shè)備搬遷我部嚴(yán)格按照招投標(biāo)程序，確定中標(biāo)人，報公司批準(zhǔn)。設(shè)備租賃遵循先內(nèi)后外的原則，以內(nèi)部調(diào)配為主、市場租賃為輔，防止盲目租用增大成本或造成本公司機械的閑置。設(shè)備采購嚴(yán)格按照采購程序，審慎合同，密切關(guān)注設(shè)備生產(chǎn)情況，做好與產(chǎn)家的溝通。做好設(shè)備核算工作，匯總收支，做好設(shè)備明細(xì)賬。
我部做好機械設(shè)備的臺賬管理工作，設(shè)立電子檔案，對有關(guān)各機械的買賣合同、技術(shù)性能狀況、原始資料、生產(chǎn)軌跡、產(chǎn)量產(chǎn)值等進行匯總整理，做好機械設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，做好例行保養(yǎng)、定期和不定期檢查保養(yǎng)、巡檢工作，規(guī)范、完善各設(shè)備檢查記錄，做到工作檢查有痕跡。 做好各種設(shè)備的年審工作。加強操作人員的崗位技能培訓(xùn)，做到持證上崗，同時要求操作人員在操作機械過程中按要求嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”制度，工作前檢查、工作中檢查和工作后檢查，保證了機械各部件的正常運轉(zhuǎn)；做好機械防護，機械停放場地符合安全要求，規(guī)定停放位置，能適應(yīng)機械運動所需的空間，周圍環(huán)境對機械運動不構(gòu)成危險，能便于在緊急情況下疏散，做好設(shè)備的越冬保養(yǎng)，一年四季做好設(shè)備防火、防盜工作。 對使用結(jié)束后的設(shè)備或進入冬閑集中維修時，由機械工程師牽頭，會同操作維修人員對設(shè)備進行檢查、驗收入庫，對設(shè)備故障和損壞程度進行定性，分清責(zé)任，做好記錄。
“小細(xì)節(jié)，看態(tài)度；小養(yǎng)成，看工作”。如果誰能把這兩點做到了，那么不管是在什么工作中都是踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)的，工作也是無可挑剔的。所以特別是對機修工、操作手我都是一直這樣要求他們的。自己干的活要對自己負(fù)責(zé)，也要對公司負(fù)責(zé)。要么不干，干就要拿出自己的最高標(biāo)準(zhǔn)來。抓好隊伍的團結(jié)協(xié)作工作，防“脫節(jié)”。做好本部門、人員與其他部門的協(xié)調(diào)工作，公司的每個部門都是缺一不可的，崗位職務(wù)無貴賤之分，只有分工不同。所以干好本職工作，協(xié)調(diào)好其他部門的工作就是對公司最好的回報，也是防止工作生產(chǎn)脫節(jié)的最好表現(xiàn)。因為我們這個部門的工作，是要靠我們每個人都去動手才能夠保障設(shè)備的正常運行的。你不去動，設(shè)備自己是不會好的。
在節(jié)能方面，今年主要是加強設(shè)備保養(yǎng)，加強對用電設(shè)備的管理以達(dá)到節(jié)能降耗的目的。
今年有成績也有問題，比如個別人員的安全意識、大局意識還不夠；對工作的積極主動性還不夠；機械設(shè)備制度還需進一步完善等，在明年我部會再接再厲，爭取為公司再創(chuàng)輝煌！
以上就是我部在xx年的工作情況。
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