總結是一個反思和檢討的過程，可以幫助我們更好地成長和發(fā)展。寫總結時，應根據實際情況選擇適當?shù)慕Y構和方式。這里有一些來自專業(yè)人士的總結范文，值得我們學習和借鑒。
熱力公司員工個人總結篇一
充滿風雨的二零一二年已經過去，更具挑戰(zhàn)的二零一三年在向我們招手，經過這半年的忙碌，我收獲了許多喜悅和快樂，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的一些不足，現(xiàn)將這一年在中建一局公司的工作總結如下。
記得上班的第一天，師傅跟我說：跟著我，別的沒有啥，就是累，你要做好心理準備。我當時心想，咱是工長，又不是小工，能怎么累?？墒?，隨著時間的推移，對工作的深入了解，慢慢的我發(fā)現(xiàn)，原來混凝土工長的工作，并不是想自己想象中的那么簡單、輕松。
通過近半年的工作，漸漸的我發(fā)現(xiàn)，原本計劃好的施工部位和施工時間，在工過程往往會不盡如人意。因為在施工過程中會出現(xiàn)很多突發(fā)性的意外事件，其中這些事件有——外在因素，也有內在的因素。外在因素，比如堵泵，攪拌站供灰不及時，跑模，監(jiān)理及甲方等問題，往往會導致工程延期或暫時停工。于是，晚上加班、通宵打混凝土，便成了我們混凝土工長的家常便飯。
內在因素，其一就是我們混凝土工長自身的不足和失誤，導致之前的估算與現(xiàn)實情況不符合。比如，計算方量出現(xiàn)錯誤，施工部位沒有了如指掌，最后掐方，沒有一次性掐準，這些都會直接導致施工部位的短時間延期。
近半年的時間工作，公司對我們新員工，無微不至的照顧，讓我們找到了家的感覺，很親切。對于工作，真的是沒什么好的意見。因為，我覺得現(xiàn)在這樣，挺好的。只是一直找不到相關專業(yè)的書籍看看，沒事的時候，不知道干啥。
二零一二年，這個被瑪雅人稱為世界末日的年份，曾給許多人帶了疑惑和恐懼，然而在我看來二零一二年是一個機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，更是我人生中發(fā)展和成長的轉折點。面對眼前的各種困難和挑戰(zhàn)，我沒有退縮，勇往直前。我不斷總結過去的經驗，努力改正過去工作中的不足。且在今后的工作中，會更加嚴格要求自己，在做好本職工作的同時，不斷的學習與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，確保工作高效率、高質量，為公司發(fā)展竭盡全力。
熱力公司員工個人總結篇二
緊張而忙碌的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧這一年的工作，在公司領導的支持下和同事們的合作中使我積累了的實踐經驗，學習到了的專業(yè)知識，同時在工作中發(fā)現(xiàn)自身不足，工作中的點點滴滴，樁樁件件，雖已成為歷史，但追憶以求自勵。
本人擔任x龍副站長，深知自己責任重大，在自己的崗位上嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務技術，努力提高自己的理論和實際水平，在上級領導和同事們的關心和支持下，思想、學習，和工作方面都取得了新的進步，現(xiàn)將個人總結如下。
1.嚴格遵守公司規(guī)定的各項規(guī)章制度，學習公司先進文化精神，尊重領導、關心同事、忠誠企業(yè)。認真學習集團公司董事長講話精神，把集團的先進文化帶到自己的實際工作中，嚴于律己，起到模范帶頭作用，認真對待每一臺機組，結合電站實際制定相關工作計劃。抓住重點，確保機組發(fā)揮出最大的功效。對員工的生活情況及時了解和掌握思想動態(tài)，讓員工感到家的溫暖。
2.五龍電站六月份因氣源不足導致機組全部停機。利用此時機對機組存在的問題進行整改。杜絕三漏現(xiàn)象的發(fā)生，并利用業(yè)余時間組織員工進行技術培訓，開展豐富多彩的業(yè)務文化生活，提高的興趣，陶冶情操。
3.抓起電站精神文明建設，對員工全面加強隊伍培訓，理論與實踐相互結合，針對每一名員工制定出不同的學習計劃。增強理論素質和實際動手能力，對表現(xiàn)優(yōu)秀的個人進行獎勵，對表現(xiàn)差的員工給與鼓勵和支持，不斷的貫徹企業(yè)的先進文化精神。對工作，有計劃，有步驟、按程序來進行操作，一絲不茍，檢查仔細到位確保機組安全有效運行。
新春佳節(jié)即將來臨之際祝各位領導、同事：新年快樂，工作順利，萬事如意。新的一年相信在公司領導的正確帶領下，在廣大勝動發(fā)電人的共同努力下，我們的發(fā)電事業(yè)一定會更加輝煌。
熱力公司員工個人總結篇三
其實只要我們做的是和人接觸，就是服務行業(yè)，服務態(tài)度才是服務行業(yè)最重要的。獲得客戶的好評是每個員工的目標。
今年2月的一個下午，我下班了。我正要回家。一個用戶來到營業(yè)廳，試探性地問我：“我的手機不能上網。你能幫我看看嗎？”我立刻放下手里的東西，拿著用戶的手機幫用戶看。原來用戶用不了，我就給用戶介紹了怎么用，還有上網的費用。又解釋了一遍，看到用戶的表情好像不太明白，不好意思再問。我馬上說：“我可能不太明白我說的是什么。我能再說一遍嗎？”我一點一點給用戶講解，邊說邊指導用戶操作，直到用戶完全掌握使用方法。
我不僅在營業(yè)廳努力工作，還以熱情耐心的服務接待每一位用戶。在我的業(yè)余時間，甚至在下班的路上，都有人攔著我，向我請教業(yè)務。每當這個時候，我都會停下來耐心的給用戶講解，直到他們明白為止。真誠的服務贏得了用戶的信任。休息了一會，我和同學遇到一個經常去營業(yè)廳在街上做生意的用戶。他看到我，著急地說：“我現(xiàn)在很著急。能幫我交50塊錢嗎？”之后我把錢給了我就走了。我二話沒說，立即去營業(yè)廳給用戶付了50元話費。從那以后，用戶每次去營業(yè)廳辦理業(yè)務，都要去我柜臺跟我打招呼。
我喜歡做生意。在工作中，我嘗到了生活的酸甜苦辣。我休會了，體會到了人與人之間的真情和理解。即使是一個客戶的“謝謝”也帶給我無盡的喜悅，但并不是所有人在工作中都是快樂的。有的客戶會因為情緒而罵人，因為不懂業(yè)務，誤以為你無能。想象一下誰能在被罵的同時心情好起來。說不難過是騙人的，換個地方給客戶想想。他們不耐煩是因為手機不能用，給自己帶來不便。我們應該明白。這就需要我們用良好的心理素質和熟練的業(yè)務知識與客戶溝通，讓他們了解我們的業(yè)務，避免不必要的誤解。記得我們的領導曾經說過這樣一句話：“微笑是上帝給人的禮物，它可以敲開每一扇緊閉的心門，人的微笑將是問題的解決之道?！边@句話我一直記在心里。它給我的工作帶來了巨大的動力。
微笑服務，看似簡單，有人笑就夠了，其實不然。其實人與人之間的交流是很微妙的，用心去感受就會明白。正是這種真誠的服務，對客戶滿意的真誠微笑，對我們工作的肯定，對企業(yè)的善意，為公司贏得更多的利益。在對客戶的直接服務中，從他們感激的眼神和滿意的微笑中，我享受到了以前從未享受過的東西。在我看來，我只是做了我該做的，做了我該做的。但是從用戶的眼光來看，我好像讀了很多，理解了很多。在800多個工作日里，我用真情服務每一位客戶，很多熱心的客戶給了我很多工作上的建議，拉近了我們之間的距離，真正做到了心與心的交流。今天，隨著移動業(yè)務的蓬勃發(fā)展，客戶更加關注我們的服務。不斷推出新服務，提升自身素質，提升業(yè)務水平，強化服務意識勢在必行。近三年來，通過自己的努力，得到了大家的認可，得到了公司領導和同事的表揚，取得了一定的成績。這些成就讓我感受到了一個銷售人員工作的價值和充實，這種享受源于我平凡而單調的商務工作。
朋友們，讓我們快點行動吧。通過我們的共同努力，我們可以充實自己，以更大的熱情投入到工作中，努力以更大的成績回報公司的培訓。用我的心換你的心，真誠面對每一位客戶。
顧客滿意，是我們的追求，是顧客的微笑，是我們的心愿。移動給了我們一個全新的世界。我們是最亮的星星，讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱。聯(lián)通是一個大整體，把所有的光和熱凝結在一起。通過我們不懈的努力，我們將從我做起，永不放棄，爭取一流的服務，我們聯(lián)通將創(chuàng)造輝煌的未來。在這里我想說：“我為聯(lián)通努力，聯(lián)通因為我而精彩！”現(xiàn)在，作為聯(lián)通員工，我深感自豪。
中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。屈指算來，到聯(lián)通公司已經6年的時間了，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談談。
我喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業(yè)的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。
之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。
營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的.要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯(lián)通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!
說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。
熱力公司員工個人總結篇四
1、20xx年04月-20xx年07月期間我參與了盈佳大廈精裝房工程的后序裝飾工作：
2、20xx年07月—20xx年12月20多日期間完成了
(1)招商諾丁山7棟樓室內公共部位及單元門室外干掛理石工程;。
(2)招商諾丁山樣板房公園的室內外裝飾工程完成一部分。
3、從**回來后又參與了**家天下、大**邦二個家裝室內裝飾工程和南湖大米專賣店室內裝飾工程。
作為工程部的一名員工，我的工作內容是負責施工現(xiàn)場的溝通、管理和協(xié)調，執(zhí)行和傳達公司的決策與指導思想，反饋施工隊伍的思想動態(tài)和意見，因此在公司與施工隊伍之間也起到了紐帶的作用。
在公司領導的帶領和單位同事的密切配合下，在工作中使我的自身素質、工作技能和管理能力都充分的得到了鍛煉也有了一定的提高，但在工作中學到了很多東西的同時也發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點和問題：
1.管理能力和管理水平有待提高，不能很好的對施工現(xiàn)場和施工隊伍進行管理掌控;。
3.考慮事情不周全缺乏大局觀，有些事情不能很好的解決;。
3、加強裝飾業(yè)務知識學習，繼續(xù)提高管理水平，積極學習他人的先進之處，做到揚長避短，進一步提高思想認識，開拓視野，要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。
4、在領導分配的每一項工作應積極認真完成，要求自己把每一項工作做好做精。在今后工作中，我將努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平。
總之，我將以公司的經營理念為坐標，將自己所學的專業(yè)知識和工作經驗同公司的具體工作環(huán)境相互融合，業(yè)余時間不斷充實和提高自己，為公司的發(fā)展盡綿薄之力。以上為本人近一年來粗略的工作小結，請領導審閱，如有不到之處，請領導指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。
熱力公司員工個人總結篇五
x月份已經過去，在這一個月的時間中我經過努力的工作，也有了一點收獲，在下月工作計劃中下頭的幾項工作作為主要的工作重點：
1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個xx，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的職責心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內的各項規(guī)章制度。
3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自我的看法和提議，把我的銷售本事提高到一個新的檔次。
4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的十七萬的營業(yè)額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體情景分解到每周，每日；以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。
我認為我們勁霸男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。
熱力公司員工個人總結篇六
自從到公司來的那天起，感覺每天都學習到很多以前不懂的東西，這段工作期間雖然還存在很多問題，但還是總結了很多經驗，為此希望對自己工作上的不足能夠得以早日改正：
觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經過長時間的思想斗爭。我當初既然有勇氣選擇美容行業(yè)，就要改變在學校時的一些觀念，由原來的被動學習轉變?yōu)楝F(xiàn)在的主動學習等很多觀念。
1 了解工作流程
初次接手這份工作，感覺非常復雜，我認為學習任何一樣東西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括，把每天必須做的工作，怎樣做到做好，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。
2 注重細節(jié)
經過一段時間的工作后，基本流程已經熟悉，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說和客人的溝通，員工的談話，該如何委婉，工作中的細節(jié)，如何把大問題最小化，把小問題化無，遇到問題就要學會用自己的思維去解決問題，對此，我首先想到的是把此類問題出現(xiàn)的情況了解清楚，再是根據問題去找一個好的解決方法。每天提醒自己和特別的提醒她們要注意哪些問題。
任何東西的改進都是在原有基礎上進行的，在開始的時候，我按照自己的方式解決問題，按照以前的原始的記錄方法解決問題，可后來發(fā)現(xiàn)很多問題存在，我根據自己對工作的了解，做了一些改變，這樣就可以更完善。在這項工作中，有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn)，去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變。
溝通是一門技巧，善于溝通是一門藝術，從心理學的角度來講，站在對方的角度去思考問題，可能會收到意想不到的效果，但在與員工溝通時，我忽視了自己的出發(fā)點，沒有注意到委婉有力，還有在開始時我沒有注意到說話時內容上要講求言簡易懂。經過一段時間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足，既然發(fā)現(xiàn)了自己不足，就要找到方法進行糾正。
語氣，在溝通時是一個很重要的環(huán)節(jié)。以前的我總是說不上兩句就踏著個臉，語氣暴躁如雷，現(xiàn)在我學會面帶著微笑去和別人溝通，別人也會感受到你的微笑與陽光。
學會傾聽是一個人所必須具備的素質，在生活工作中，我們往往忽視了這個環(huán)節(jié)。但后來經過提醒與反思，我注意到了這些方面的不足。在魅族工作的這段時間，我學到了很多的東西，可以說在思想觀念上也有一個小小的改變。
每份工作的的性質不同，但是工作中的細節(jié)，對工作的熱愛及認真負責是相同的。
希望20xx年突破全新的自己，展現(xiàn)一個不同的自我，目標明確。20xx我要做最棒的、最優(yōu)秀的自我，只要我想成功，我就一定能成功，只有懶惰的思想，沒有做不到的事情，加油，加油，加油！20xx我要我的家人，我的bb，姐姐，我親愛的他，我的爸爸媽媽，我的親朋好友和我自己身體健康，開心每一天，20xx我要賺很多的money，我一定要把之前幾年的money在20xx賺回來，20xx我要存很多的money，我一定可以，我要成功，我一定能成功，沒有做不到的，只有想不到的，因為我一定要，所以我一定行。
凡事都有好與壞，只要往好的方面想，它就是好的，所以20xx，所有的一切都是美好好的，20xx我要學會對每一個人好，我要改變現(xiàn)在的性格，改變現(xiàn)在的脾氣，20xx我要學會語言溝通能力及專業(yè)知識，20xx太陽每天都是新的，20xx截然不同，期待20xx不同的自我，放開心扉期待20xx的到來，擁抱20xx，對自己說，親愛的加油。
親愛的朋友們，如果你是我的好友就為我加油，一起為20xx努力奮斗，加油！
熱力公司員工個人總結篇七
轉眼20**年將要過去，從我9月份進入公司參與開發(fā)、宣傳到現(xiàn)在供暖一個月以來接電話等，無論做什么樣的工作都堅持執(zhí)行公司安排的任務。雖是短短的三個月，但是工作感受很多，收獲很多。其中包含了各級領導的培養(yǎng)，教育和同事的幫助，關心，也包含了自己的辛勤耕耘和不懈努力，自己始終堅持勤懇做事，誠懇做人的原則，認真履行自己的本職工作。
今年是公司拓展市場，持續(xù)發(fā)展的關鍵年，雖然取得了一定的成績，但是在工作中也存在著好多的問題和不足。只有善于從主觀方面分析原因，勇于改進，才能夠拾遺補缺，持續(xù)進步。
(一)、開發(fā)熱用戶不合理，平房用戶普遍存在。沒有統(tǒng)一合理的布局與規(guī)劃，散熱量大、保溫設施不好，后續(xù)供熱溫度若不達標將會導致公司名譽受損。
(二)、供熱管理方面。打擊盜熱行為的力度還不夠，檢查涉及到居民難度更大，特別是私接現(xiàn)象，供暖設施在其居室內，不好查處。
(三)、與物業(yè)合作方面。各小區(qū)物業(yè)與其業(yè)主溝通密切，物業(yè)對業(yè)主的情況掌握比較詳細，而我們畢竟人少，直接與各小區(qū)業(yè)主聯(lián)系工作量與工作難度相對較大，比如張貼通知被物業(yè)清潔人員撕掉等還需各物業(yè)配合。依托物業(yè)，與物業(yè)之間的合作還需進一步加強。
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位。
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
（四）要加強與同事的交流，要與同事做好溝通，解決同事工作上的情緒問題，要與同事進行思想交流。
關于下一年的工作計劃和目標：利用電視臺、報社、廣告媒體等宣傳媒介和組織相關人員深入小區(qū)等方式搞好供熱宣傳，不斷開拓先的熱用戶，提高供熱量，降低供熱損耗。今年的冬季供暖在公司全體干部員工的拼搏奮斗中穩(wěn)步進行，新年度的開發(fā)工作充滿了新的機遇和挑戰(zhàn)。雖然在上級領導的關心支持和廣大員工的辛勤努力下，我們在一定程度上取得了些成績，但是供暖工作面臨的形勢將依然嚴峻。面對新的任務，我們充滿了堅定的信念和必勝的決心，我們將全力以赴地投入到2015年度的供暖開發(fā)工作中去，齊力協(xié)力、艱苦創(chuàng)業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展做出積極的貢獻。
熱力公司員工個人總結篇八
畢業(yè)后我被分配到x項目部擔任測量員一職，主要負責（引水隧洞、壓力管道、調壓室以及豎井）開挖支護施工放樣及內業(yè)資料的整理工作。對現(xiàn)場施工也有相應的了解。為了更好地完成領導安排的工作任務，我積極翻閱相關資料、書籍，向專業(yè)人士和同事請教不明白之處及工作中存在的種種問題。
同時為了能讓自身掌握更多的專業(yè)技能知識，也積極參加了單位內部的一些相關職業(yè)技能培訓。我能在日常工作中樹立正確的工作態(tài)度，不斷總結工作經驗，努力做好本職工作的同時積極主動幫助他人，做到安于平凡敢于吃苦，一切以工作為首要原則！
測量是工程的眼睛，作為測量人員，我們本著實際求實、一切以數(shù)據說話的原則從事測量工作。通過現(xiàn)場的工作經歷，我深刻認識到自己的不足之處，專業(yè)知識欠缺、社會經驗不足、工作能力欠佳等多方面問題。這些不足已成為我努力學習、強化專業(yè)知識、積累工作經驗的動力源泉，爭取以較強的工作能力，豐富的社會經驗和更加飽滿的熱情投入工作中！
通過在領導和同事們的耐心幫助與鼓勵下，自身的不斷努力，個人素質有較明顯提高，在工作上取得了一定的成績，但也存在諸多不足。我總結了上班以來學到的東西，得到了至深的鍛煉。現(xiàn)將個人工作總結如下：
在施工測量之前，認真審圖，對圖上有誤、有疑義的地方及時向領導及前輩們請教、咨詢、學習。在測量放線之前，利用cad算出坐標，反復查看，確保萬無一失。對各種原始數(shù)據注意保存和及時整理，因為“經驗，是從眾多的數(shù)據中總結出來的”！
測量放線后應認真復合線的位置確保每條線的實際誤差不超過半公分。
社會在進步，時代在發(fā)展，只有不斷學習，才能與時俱進。各種新的施工材料和施工機具不斷地應用到施工建設中來，相對的，也出現(xiàn)了更多的施工工藝和施工方法，各項規(guī)范也跟著發(fā)展。在如今高速發(fā)展的，不能自我提高，就意味著落后，就不能適應目前施工建設工作的發(fā)展要求。
在與甲方、監(jiān)理等單位專業(yè)人士的接觸中吸收他人的經驗，平時到多跑跑施工現(xiàn)場檢查與學習，學習工人們施工方法和施工工藝。從他人的成敗中，看到問題的所在，同時也看到自身的不足，以達到“博眾家之長，補一已之短”的目的。
以上就是我這段時間的工作經驗及總結，在今后的工作中，我會不斷加強自己的專業(yè)知識和能力，向身邊同事學習更多專業(yè)理論知識及現(xiàn)場施工管理，將理論和實際相結合，總結經驗、吸取教訓，用積極向上的工作熱情，吃苦在前、享受在后的工作作風，去挑戰(zhàn)困難和挫折。與同事團結合作，互幫互助，共創(chuàng)美好的明天。為公司未來的發(fā)展盡一點綿薄之力。
熱力公司員工個人總結篇九
在剛剛過去的20xx年中，熱力公司在股東會、董事會及領導班子的正確領導下，保障安全生產無事故，大力降低成本，積極開展節(jié)能降耗活動，努力爭取政府補貼資金，穩(wěn)定企業(yè)生產經營，現(xiàn)將主要工作情況匯報如下：
一、工作概況。
（一）、公司生產經營工作情況。
1、產銷量情況：
2、生產經營情況。
公司主要用戶目前有五家：
分別為電氣集團公司、重工有限公司、機械有限公司、起重機有限公司、職工公寓。
3、技術改造情況。
4、管網維護、維修情況。
公司大部分管線雖然處在停用狀態(tài)，但是仍然需要進行定期巡查、維護和保養(yǎng)，公司由專人負責，每日對南北線近二十公里的管線進行巡查，定期保養(yǎng)維護，綜合部安排專車專用，并及時督察管線的巡檢情況，上半年共計發(fā)現(xiàn)和解決管線隱患6次，不但為公司節(jié)約了資金，而且延長了管網壽命，增加了未來管線運行的安全系數(shù)。
5、制度建設及科學管理情況。
企業(yè)管理制度建設方面，繼續(xù)大力推廣《kpi考核制度》，通過不斷的檢查，使制度落到實處，在公司內樹立觀，在企業(yè)行政、財務、經營、服務等方面，對已制訂的規(guī)章制度進行了科學的規(guī)范，和合理的完善，力求在整體管理上做到處處有制度、層層有規(guī)范，做到在管理活動上不留死角。
二、面臨的主要問題和不足之處。
1、電廠無法供氣，公司應收賬款無法收回。
2、部分客戶追討已繳的配套費因我公司無法正常供氣，但卻已預收了管線沿途部分單位的配套費，這些客戶現(xiàn)都不再按合同約定繳納2期、3期的配套費，且有客戶已起訴要求退還已繳納的部分。
3、設備老化。
無論是管線還是鍋爐，徹底整修需要大量資金的投入，公司現(xiàn)有資金肯定遠遠不夠，因此無法徹底解決此問題。
此外，部分輔機選型不匹配，廠房房頂銹蝕發(fā)生過局部坍塌等等，公司對已發(fā)生的問題進行整改，對未發(fā)生事故但有隱患的地方采取了一些預防措施，但是要想根除這些問題，除非重建廠房、更新大量設備，顯然這是不現(xiàn)實的，因此暫時無法徹底解決。
在以上諸多不利條件下，公司以提高設備效率，降低生產成本為工作重心，借用電廠放假的技術骨干，使設備故障率大幅度降低。另外，公司通過積極做用戶工作，調整蒸汽銷售價格；組織專門人員下力氣進行開發(fā)區(qū)的協(xié)調和走訪，提高財政補貼款項額度，不僅沒有使公司出現(xiàn)大的虧損，現(xiàn)金流還能夠略有盈余。
三、20xx年發(fā)展目標及措施。
20xx年主要工作計劃有以下幾點：
1、嚴格控制成本費用，進一步降低成本，減少虧損；
2、保證安全生產，加強防偷防盜措施，實現(xiàn)安全運行無事故；
3、積極向政府爭取優(yōu)惠政策；
5、細化公司管理制度，充分利用公司停運時間進行培訓，提升管理人員的管理水平。
20xx年12月30日。
熱力公司員工個人總結篇十
xxx供暖季工作總結寒意遠去，春意來臨。20xx年的冬天過去，我們迎來了xx年的春天，在過去的一個供暖季里，鵬躍供暖公司全體員工在集團的正確帶領下，發(fā)揚艱苦奮斗、踏實肯干的光榮傳統(tǒng)，用勤勤懇懇的工作作風譜寫著供暖人對供暖工作的無限熱情。
20xx年的冬天仿佛來的特別早。剛進11月門，由于氣溫驟降，要求供暖公司提前供暖。接到通知后，公司上下，通力合作，在供暖初期缺少技術主管的不利局面下，克服一切困難，在第一時間順利啟動供暖設備，保證了采暖用戶的用熱需求。
有關部門稱20xx年的冬天是xx幾十年以來最冷的一個冬天，持續(xù)的極端低溫，給供暖工作帶來了更大的壓力。xx年1月份又降下了xx60年歷史上最大的一場雪，雪后封路，煤炭運輸不暢，雪后的低溫讓供暖公司上上下下更為緊張。
但公司領導臨危不亂，在極端惡劣的天氣下，合理安排工作，親自前往供暖現(xiàn)場參與處理設備故障，保證供暖鍋爐正常運轉，同時，加大催煤力度，使得在如此條件下，燃煤仍能順利保持供應，使供暖工作的基本要素得以保障。
在緊張的供暖期里，公司領導合理安排收費工作，建立了相應的獎懲制度，將收費工作細化，做到了責任到人。因此收費工作在忙碌的供暖期內也有條不紊的進行著。在收費過程中，我們遇到了種種困難，但公司所有員工迎難而上，積極面對困難與挑戰(zhàn)，順利完成了公司制定的周期性計劃收費任務。在遇到以往年度欠費情況時，公司領導安排專人進行入戶走訪，將收費工作合理化、人性化，通過入戶去切身感受采暖戶的實際困難，但同時也發(fā)現(xiàn)存在惡意欠費情況，公司領導果斷作出決定，在小區(qū)醒目位置張貼收費通知，在反復告知無效的情況下，通過法律途徑，維護了公司的合法權益。在供暖期內已開庭的三戶中，已將所拖欠的以往年度采暖費全部收回，其中還不包括一件正在執(zhí)行中的欠費案件。
20xx年的冬天過去了，但并沒有完全帶走冬天的寒冷，倒春寒現(xiàn)象使初春的xx年依然寒意襲人，市政府作出了延長供暖一周的決定。公司領導立即協(xié)調調運煤炭，安排工作人員為延期供暖做好后勤保障。
在此期間，根據上級有關部門的通知，所有公戶（非居民戶）在延長供暖期內政府將不給予補貼，經理在第一時間作出了發(fā)放收取延長供暖期費用征求意見的決定，并將征求意見送達到所有公戶負責人手中，同時派專人親自到學校、飯店等地點與相關負責人溝通此事，延期供暖的收費問題得以順利解決。同時，供暖季即將結束，公司又安排技術主管制定停暖后檢修、保養(yǎng)計劃，使供暖設備能夠順利過夏，也為新一輪的供暖提前做好準備工作。
20xx年度供暖季在有序平穩(wěn)之中結束了。停暖后，公司領導立即安排對供暖設備進行維護保養(yǎng)，鍋爐放水前首先對鍋爐進行了煮爐等相關保養(yǎng)工作，以免停用期間被氧化腐蝕。此外，安排后勤人員催收住戶所欠的采暖費，對頑固拒交的用戶準備立案起訴材料，用法律武器來維護公司的利益不受侵害。
供暖公司全體員工將緊緊圍繞在集團周圍，認真聽從上級領導安排，一絲不茍的完成設備保養(yǎng)、采暖收費等其他相關工作，確保公司能夠繼續(xù)發(fā)展壯大。xxx供暖季工作總結寒意遠去，春意來臨。20xx年的冬天過去，我們迎來了xx年的春天，在過去的一個供暖季里，鵬躍供暖公司全體員工在集團的正確帶領下，發(fā)揚艱苦奮斗、踏實肯干的光榮傳統(tǒng)，用勤勤懇懇的工作作風譜寫著供暖人對供暖工作的無限熱情。
熱力公司員工個人總結篇十一
風風火火的20xx年己經過去，充滿希望的20xx年邁著輕盈的步伐，來到了我們身邊。為了更好的推進11的工作進展，現(xiàn)把20xx年的工作作一些總結。
我是20xx年xx月來到熱力公司，因為我是搞計算機的，所以對集中供熱了解的不是很多，但自我第一天來到這個集體，就覺到熱力人的熱情與友好，班長和主任的悉心教導讓我愛益不淺，使我很快的融入了這個大集體中，就象在家中一樣溫暖，在這里每一項工作對我來說，都是學習專業(yè)知識的機會，遇到不懂的問題，班長總是耐心的為我解答，使我掌握了不少有用的知識。
剛到二工區(qū)，對各站的地理位置，所管轄的小區(qū)，閥門位置不是很清楚，所以在初期我主要和班長熟悉這些基本的地方。后來自學了換熱站的運行原理，軟化水的操作和變頻器的`使用。公司舉辦的各種活動，我都會積極地參加。
進入xx月份后，為了保證設備在試水和供熱時正常運轉，我們定期對各站進行維護保養(yǎng)工作，例如檢查儀表，泵的磨合聲音，固定螺絲的牢固等，有的換熱站水箱不符要求，象縣開發(fā)站，就重新訂做了一個新水箱，班長和師傅們連續(xù)奮戰(zhàn)了八個日日夜夜，才把以前水泥構成的老水箱砸平，并清理干凈，現(xiàn)在新水箱己投入使用，絲毫沒有影響集中供熱，到了中旬，工區(qū)里開始對各站的試水工作，對所有的軟化水設備檢查了一遍，對有問題的設備做了統(tǒng)計，并及時聯(lián)系了廠家售后人員，以防在供熱時出現(xiàn)問題。對于后勤保障，我也根據領導的指示及時上報了計劃，確保在運行前全部到位。
軟化水在供熱運行中，占據著得要位置，而檢測軟化水合格不合格的主要途徑，就是化驗藥劑，所以我虛心向班長們學習藥劑的配制方法，連夜就制出34份化驗藥劑，并及時地送到各站，看著合格的軟化水，我心中的石頭總算落了地。
在供熱初期，我知道了工區(qū)與經營科的密切關系，開通閥門的種種情況，都是互相有聯(lián)系的，所以開始我就負責通知開通閥門單子的工作，加班加點是在所難免的，但我們都沒有怨言，因為我們的任務就是為居民取暖服務的。有一次在長征物業(yè)站，我工區(qū)的各班長，主任和公司領導，搶險隊在站里清理換熱器，一切都在有序的進行，終于在次日凌晨5點使居民正常供暖。還有一次在電視塔站，循環(huán)泵水封漏水，也是搶修了三個小時，只有多參與到實際情況中，才能增長知識提高素質。
后來等到各站運行正常后，我就參與到管理換熱站的工作中來，這也是我學習的好機會，哪個站需開通閥門，維修設備，哪個小區(qū)居民樓不熱或漏水，我都要奔赴現(xiàn)場取得第一手資料，有一次在消—防—隊站，負責銀都花苑的主管道和通訊營的主管道有多處漏點，到凌晨1點還是沒找到，急得我不行，主任對我說凡事不要慌張，找到問題想辦法，一步一步來，一項一項排除，事情就會好辦許多。后來我就一截一截的管道測試，一個閥門一個閥門的檢查，終于找到問題的根源，并讓施工單位及時排除故障，正常供熱。
經過這一段時間，我發(fā)現(xiàn)了我的不足之處，一是有時不認真，有些工作做的不徹底，二是專業(yè)知識欠缺，這就更需霜我努力學習，三是遇到問題時缺乏解決困難的信心，慌了手腳。在今年的工作中，我決心做到以下幾點：
1、嚴格要求自己，把工作做細做精。
2、虛心向班長學習專業(yè)知識，做到說一知二的鏡界。
3、努力干好本職工作，積極完成上級交給的各項任務。
總之，我將發(fā)揮我全部的精力來干好熱力工作，成為新一代的熱力工作者！
熱力公司員工個人總結篇十二
我北京xxxx有限公司于xx年11月受北京xx物業(yè)委托，承包xxxxx號院小區(qū)鍋爐房運行、入戶維修、收費等工作，我們堅持以“關心大眾冷暖，營造舒適空間”為宗旨、暖社區(qū)四季如春的服務理念，結合甲方工作的指導方針與海興物業(yè)的服務宗旨，認真貫徹執(zhí)行上級交予的供暖任務，保障供暖工作的正常運行。
通過兩年的供暖工作，我們取得經驗的同時也發(fā)現(xiàn)了存在的問題，針對以往的工作及今后工作的順利進行，我們從以下幾個方面進行了總結。
一、供熱基本情況。
本小區(qū)鍋爐房共4臺2噸德國布德魯斯天燃氣熱水鍋爐，負責的供暖面積71152平方米/建筑面積，其中住宅樓供熱面積為66152平方米/建筑面積，從20xx年11月點火至xx年3月15日停暖共購進天然氣70萬立方計159.6萬元，供暖總收入為xx萬元，整體上屬于虧損。
二、重要工作及供暖前處理的問題。
1、密切關注氣候變化，遇到極端寒冷天氣時加大供暖力度，以確保供熱質量。
2、在xx供暖季報修或室溫不達標的用戶，在采暖季及時進行了維修處理，在供暖期無法維修的用戶詳細登記維修記錄，停暖后我公司及時聯(lián)系各住戶進行維修，在為住戶服務時詳細記錄室溫不夠的原因，為今后提高供暖工作質量掌握了第一手材料。
3、20xx年度停暖后，9月份我公司出資5000元對小區(qū)主管道出回水主閥門進行了更換或研磨修復，防止了像去年主管道腐蝕嚴重導致的跑水，以及各棟樓主閥門老化無法正常使用，導致跑水都需要將供熱系統(tǒng)全部熱水排放掉才能進行維修的經濟損失。
4、由于20xx年申請的主輔管線大修工程沒有實施，我公司決定在xx年采暖季前對本鍋爐房提前試水及高壓試水，將不能保證冬季供暖運行壓力的主輔管線打漏，確定多處漏水點后，泄水對漏水點琢一進行了更換或維修，維修后在xx年3月8日還是發(fā)生了一次主管線爆裂停暖現(xiàn)象。
5、在去年的前期的維修和住戶報修中發(fā)現(xiàn)本小區(qū)約800戶的衛(wèi)生間、廚房多年都不熱的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)主要原因有全部斷開，導致廚房、衛(wèi)生間沒有暖氣，我公司在xx―xx兩年夏季期間逐漸維修和更換，使現(xiàn)在的供暖室溫達標率達到85%以上（20xx年達標率50%）。
三、運行中的問題。
1、由于年久主輔管道外巖棉保溫全部脫落，地溝污水以及自來水長期往供暖管線地溝跑冒，部分供熱主管道長期在污水里浸泡，導致主管道在地溝中散溫嚴重。
2、我們在進行入戶維修和測溫中發(fā)現(xiàn)小區(qū)內有多家住戶將水龍頭接在供熱管線上，由于住戶的不配合無法拆除。
以及主管道腐蝕嚴重造成的多處跑滴漏，導致鍋爐房每天的日平均補水量達30噸，如果按正常使用計算本小區(qū)的熱消耗日用水應為1噸左右。
3、在臨近停暖1#和4#鍋爐先后出現(xiàn)漏水，1#鍋爐經維修人員拆檢發(fā)現(xiàn)鍋爐爐片有爆裂現(xiàn)象，4#鍋爐在打壓過程中發(fā)現(xiàn)爐片連接處出現(xiàn)漏水，收費過程中第一年就遇到了收費政策的改變，市政府出臺的供熱管理辦法于xx年4月1日實施，辦法的規(guī)定，誰用熱、誰交費、誰供熱、誰收費德原則，但在本小區(qū)住戶以往多年的收費形式已在心中形成了很難改變的觀念，新政策的執(zhí)行大部分住戶都無法一下轉變過來，我們在小區(qū)內多次貼通知和供熱管理辦法的文件進行宣傳，但效果都不是很理想。為了保證小區(qū)居民能夠溫暖過冬，前期我們投入了大量人力、物力，克服了時間緊，工作量大，難度大，入戶維修不配合等困難。
四、20xx―xx采暖季收入、支出情況。
1、支出，20xx―xx采暖季供購氣70萬立方，每立方單價2.28計159。6萬元，人工9萬，水電11.5萬，維修投入3萬元，共計183.1萬元。
2、收入，因本小區(qū)住戶觀念沒有轉變，因不熱拒交，自費拒交，本小區(qū)高齡人較多，由于年紀大行動不便，單位必須本人去，本人去不了等多種原因本小區(qū)收費率在70%左右，居民和公建共收供暖費xx萬元。
3、由于上述原因，我公司在對本小區(qū)加大維修、供暖力度，四臺鍋爐全負荷運轉還是有部分住戶室溫不達標，造成運行成本大幅增加，供暖收費困難。
到現(xiàn)在仍有300戶未繳納20xx―xx年供暖費，造成我公司收支不平衡，嚴重虧損，兩個采暖季就虧損80萬元。
五、xx年急需解決的問題。
1、在采暖季前更換腐蝕的主管道，所有主管道閥門，每棟樓的總閥門，樓內底層住戶和頂層住戶出回水的閥門以及改造前期安裝設計不合理的出水主管道。
2、所有更換了的管道和不更換的主、輔管道必須做聚氨酯保溫，本小區(qū)30%住戶衛(wèi)生間，樓上與樓下之間的樓板內腐蝕漏水，需更換立管（1號樓除外）。
3、對4臺鍋爐進行維修和檢查，今年正是特檢所規(guī)定六年一次的水壓試驗，為保證供暖的正常運行及水壓試驗，在采暖季開始之前必須修理完畢。
六、工作計劃。
1、供暖結束后，我公司一直在張貼供熱報修通知，我們投入人力資金對小區(qū)報修住戶維修和更換閥門。對管網進行全面檢查，確保維修后管網運行正常。
2、隨著寒冬腳步的臨近，根據去年冬季供熱過程中存在的問題，我們加大了人力、物力的投入，重新組建了一支由李艷軍組成的搶修搶險隊伍，隨時應對突發(fā)事件的發(fā)生，現(xiàn)我們已開始投入到維修工作當中。
3、積極做好收費工作，加大宣傳力度，能讓更多的住戶理解并支持我們的工作。
4、完善服務，我公司繼續(xù)發(fā)揚“質量第一，服務至上”的工作態(tài)度，贏得了廣大住戶的信任和支持。
xx年―20xx年度的供暖工作是非常嚴峻的，但是我們充滿的信心，我們要依托物業(yè)，居委會、還有各產權單位給予幫助、配合，我們將全力以赴的投入到供暖工作當中去，齊心協(xié)力，確保廣大住戶溫暖過冬，為建設文明小區(qū)做出努力。
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熱力公司員工個人總結篇十三
工作一個多月了，回憶起在那里工作的每一天，真是讓我受益匪淺。在公司領導的培養(yǎng)、關心、鼓勵和站機關同事的幫忙、支持、配合下，我不斷加強思想政治學習及公司規(guī)章制度學習，對工作精益求精，基本完成了自我崗位上的各項工作資料。下頭我將自我在這段時間的工作資料、工作中存在的問題及收獲、感想等做一個簡要的總結。
1)、參與20xx年全國x收購暨現(xiàn)代x農業(yè)建設現(xiàn)場會的籌備工作。
6月28日上午八點半在市公司報到后，熱情細心的向經理便把我們送到恩施市城郊x工作站。跟鄭站長碰面并進行簡單自我介紹后，我們便投入了緊張的國會籌備工作中。在這期間我參與了142體系建設、gap標準操作管理等的數(shù)據錄入工作;參與了現(xiàn)代辦負責的`合作社建設資料整理歸檔工作;參與了x站大掃除工作;參與了7月10日現(xiàn)場會的接待工作。在公司領導和同事的共同努力下，20xx年全國x收購暨現(xiàn)代x農業(yè)建設現(xiàn)場會取得了圓滿的成功。
2)、跟隨站長及技術員下鄉(xiāng)了解x生長、采收及烘烤等情景。
7月12日，站長為了更好的鍛煉我們，讓我們更快成長、成熟起來，決定把我們分到各收購組去工作鍛煉。臨行前，市公司陳經理給我們四位新同事送了三句忠告：“吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)、虛心請教?！蓖瑫r還鼓勵我們說：“這個世界是我們的也是你們的，但終究是你們的。同樣x公司是我們的也是你們的，但終究是你們的?！睅е惤浝淼倪@翻真誠的話我來到了三岔收購組工作。
在三岔收購組工作期間，我根據技術員供給的抗洪搶險資料填寫了煙農受災統(tǒng)計表并撰寫了新聞稿;跟隨技術員在下槽壩、燕子壩、陽天坪下煙田跟煙農一齊給x打頂抑芽;幫三岔中心組周邊片區(qū)的技術員整理20xx年x生產物資投入分配表;協(xié)助技術員在村委會給煙農付工錢;跟隨譚站長及技術員去水洞村、茴壩村、汾水村、鴉沐羽村詢問、指導、檢查密集烤房建設及煙農的烤煙情景;向技術員及煙農虛心請教后，幫忙采收晾曬x。
3)、學習gap標準操作規(guī)范實施細則。
經過上網查閱gap的相關資料和向站機關領導同事的虛心請教，我初步了解了gap的概念;gap的目的及意義;gap的適用范圍;gap管理規(guī)范及實施要點;xgap試點工作提議等資料。
4)、整理x企業(yè)生產安全標準化檔案資料。
7月27日州公司請來了專家對我們進行安全生產標準化操作檔案如何建立的培訓，然后去崔壩三天幫忙整理標準化生產的相關資料，回到城郊x站后至今，便在學習、整理x企業(yè)生產安全標志化的相關資料。
5)、不斷向書本求知，提高自我的專業(yè)素養(yǎng)。
在三岔工作期間我堅持每一天擠出必須的時間讀書學習，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”，不斷充實自我。經過學習《大山有路》，讓我對恩施x系統(tǒng)企業(yè)文化建設有了較全面的了解，再結合跟技術員下鄉(xiāng)的經歷，讓我深刻體會到了“國家利益至上，消費者利益至上，煙農利益至上”的真正內涵;經過瀏覽《公文寫作玉處理》，讓我掌握了公文寫作與處理的基本常識和要求;經過閱讀《活在當下》，讓我理解了一次心里的洗禮，讓我明白要珍惜當下的時光，認真充實過好當下的每一天;經過實踐word、excel、powerpoint等辦公軟件的操作，讓我對辦公自動化有了初步了解。
此外，在工作學習生活過程中，本著“習慣決定性格，性格決定命運”的信念，我時刻提醒自我要先學會做人，再學做事。在工作期間，我本著謙虛謹慎、進取樂觀、平易近人的態(tài)度迅速融入了團體生活中。
三是主動的打掃單位的公共衛(wèi)生，讓同事在干凈、整齊的環(huán)境中工作;四是主動熱情的與周圍農戶交流，了解當?shù)氐娘L土人情。
熱力公司員工個人總結篇十四
xx年是總公司十二五開局之年，為了加強干部職工隊伍素質，提升管理人員的工作技能和業(yè)務水平，以更好地完成全年經營目標，xx年3月11日14日，四公司檢查組人員對xx項目人員進行了全方位的管理培訓，內容涵蓋了各個職能部門的業(yè)務知識及管理流程。通過這次培訓學習，進一步加深了自己本部門崗位職責內的業(yè)務知識，更加明確了資金計劃的審批程序。
尤其是認識到作為管理型的項目，加強甲供材料管理和代購材料管理的重要性。要在以后的植被管理工作中，按照甲供材料和代購材料的管理規(guī)范，加強甲供材料的計劃管理、進場管理、消耗管理。通過加強對甲供材料的管控，最大限度地降低項目材料成本，達到為項目創(chuàng)利的目的。通過這次培訓學習，對其他職能部門的相關管理流程也有了初步的了解和認識，知曉了工程項目成本管理是一個全員參與，貫穿整個施工全過程的管理。
它需要我們項目的各個職能部門和每一位項目員工的密切配合、緊密聯(lián)系、相互協(xié)作，而不只是僅僅做好了自己本部門的工作，作為整個項目中的一環(huán)，我們每個職能部門要有全局意識、集體觀念，通過加強合作，想工作之所想、急工作之所急，減少部門之間的彼此誤會和隔閡，避免部門之間的相互扯皮和推諉，只有這樣才能使我們每一個部門真正做到環(huán)環(huán)相扣，形成一個緊密無意的團體，達到項目月出成本管理流程更加順暢高效地運轉的目標。古人云：溫故而知新!培訓的目的就在于通過不斷的學習，更加熟悉和全面掌握本崗的業(yè)務知識，并且在學習中發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，并加以改進，使我們的知識技能更加扎實穩(wěn)固。
“活到老，學到老”，只有不斷地加強學習并使之成為習慣，才能讓我們與時俱進，更新觀念，永遠緊跟企業(yè)發(fā)展的步伐。
熱力公司員工個人總結篇十五
客戶服務在商業(yè)實踐中一般會分為三類，即：售前服務、售中服務、售后服務。以下是作者小編為大家精心整理的保險公司客服人員工作總結，歡迎大家閱讀，供您參考。更多內容請關注作者。
20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度。
1、主要從＂內強素質、外樹形象＂著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展。
為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出xx＂1+n＂服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發(fā)，＂一切為了客戶著想＂，不斷創(chuàng)新服務內容。
1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把＂上門送賠款＂工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：
（一）抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
（二）配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。
1、配合分公司在全區(qū)范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立xx保險熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起xx保險品牌載體的重任。
客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做＂好＂、做＂永久＂、做到＂深入人心＂，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，xx＂1+n＂服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個xx員工去共同增進，客戶的滿意度與xx品牌知名度及形象的提升將是我們每一個xx人的責任與驕傲！
記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，＂簡單的事情重復做，你就是。
專家；重復的事情快樂做，你就是羸家＂?？蛻舴展ぷ魇且豁楅L期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。
xx縣支公司在這種復雜多變、困難重重的環(huán)境下，在縣委、政府和上級公司的正確領導下，在各職能部門的密切支持和配合下，我司牢固樹立科學的發(fā)展觀，努力實踐xx重要思想，通過全體員工的奮力拼搏，開拓創(chuàng)新，勇于進取，公司業(yè)務取得了長足發(fā)展，業(yè)務規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀錄?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎扔谐晒Φ慕涷?，也暴露了一些不足，為了總結經驗，改進不足，現(xiàn)將全年工作總結如下。
一、基本經營情況。
截止至20xx年12月31日，xx縣支公司共實現(xiàn)總保費1956萬元（預），其中：首年期繳保費296萬元（預），短期險保費266萬元，團體年金保費54萬元，中介業(yè)務保費733萬元（預），續(xù)期保費607萬元（預）。共支付各類賠款、滿期（生存）保險金658萬元（預），其中：短期意外險賠款20萬元（預），簡單賠付率為20%（預）；短期健康險賠款100萬元（預），簡單賠付率為84%（預），短期險綜合簡單賠付率為39%（預）。
二、團結一心，個人業(yè)務取得突破性發(fā)展。
自身實際情況制訂了相應的激勵措施，利用“產說會”、“客戶答謝會”等多種銷售模式，抓住“金彩明天”等新險種強勢上市的有利契機，全體員工斗志昂揚、揮灑汗水，經過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。
20xx全年我司共實現(xiàn)首年期繳保費296萬元（預），完成州分公司下達全年任務的101%（預），圓滿完成預定的保費任務目標。首年期繳保費規(guī)模達到歷史最高峰。
核心業(yè)務的迅猛發(fā)展，背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司一開始就加大了隊伍建設力度，邀請全國銷售精英進行技能提升培訓、重金聘請北京專家進行增員指導，把展業(yè)和增員結合起來，通過增員來推動業(yè)務發(fā)展，通過業(yè)務發(fā)展帶來的實惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無時無刻不在關注著自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。目前，全司員工已達115人，為歷年之最，并且我們隊伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。
三、奮勇拼搏，團體業(yè)務穩(wěn)中有升。
團體業(yè)務是公司經營成效體現(xiàn)的重要指標，也是產、壽險兩類保險的交集市場，因此，競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的交鋒中，我司以全年團體業(yè)務共收取保險費266萬元。四季度經營指標重新下達后，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務目標。
一年來，我們除了維護好已有的渠道外，還積極尋找新的業(yè)務增。
長點，努力打破前期業(yè)務發(fā)展低迷的狀況，同時積極加強與有關部門的溝通與協(xié)作，爭取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度，擴大影響面，從而贏得市場。
四、雄踞市場主導，再創(chuàng)xx輝煌。
今年上半年，省公司發(fā)出xx全年目標上半年完成的號召，面對巨大的挑戰(zhàn)，我們并沒有退縮，按照省、州公司的統(tǒng)一布署和安排，我們積極聯(lián)系各代理機構和網點，加強業(yè)務指導和促成。在認真為網點做好服務工作的同時，我們還發(fā)動全司員工共同努力，全司一心，加大自營業(yè)務規(guī)模，做到不等、不靠。通過全司員工和各代理機構的共同努力，我司上半年共實現(xiàn)保費452萬元，雖然這一成績同州公司下達的任務目標還有一定的差距，但這一成績已經創(chuàng)造出xx公司中介業(yè)務歷史新高，半年的業(yè)務規(guī)模是20xx年全年的3倍多。這大大穩(wěn)固了xx的市場占有率，體現(xiàn)了xx保險領軍市場的主導地位。
在回顧這半年工作之前，我首先要感謝xx財險，感謝xx財險給我的機會，感謝xx財險xx分公司和xx支公司各級領導對我工作的支持和生活上的關照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。
自xx年7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和xx支公司車險部經理李剛來到xx支公司。
作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務的質量。而且，意外險部經理xx在工作中也給予了我很大的關心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學習的機會。
轉眼間三個月過去了，xx年10月1日后，我被安排到非車險部學習，一直到現(xiàn)在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內務工作的操作，并也進行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險經理xx經理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學習查勘，定損，理賠，承保等的學習機會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機會。并且得到李繼雄經理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經理的嚴肅指導，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務的方式。
以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經過這半年在意外險和非車險的學習，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學習提升自己的能力等等。
點力量。再次感謝xx財險各級領導對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持——因為是你們讓我更成熟，更專業(yè)。
熱力公司員工個人總結篇十六
大家好，首先我代表全隊干部職工，對檢查團的到來，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝，感謝大家對我們的關心和指導。供熱一隊原名供暖隊，組建于1988年8月。社區(qū)實施專業(yè)化管理成立供熱大隊后，供熱一隊重新組建。現(xiàn)有職工44名，其中黨員11名，團員11名，女工21名。共有20噸燃煤鍋爐5臺，水處理設備、除塵設施、煙風系統(tǒng)等其他輔屬設備115臺，主要負責孤島社區(qū)朝陽七個小區(qū)和協(xié)作兩個衛(wèi)星村，以及部分油田和地方單位的冬季供暖任務，一級管網8904米，二級管網110976米，總供暖面積869327平米。
建隊以來，我們以“真誠送暖，情系萬家”為宗旨，以管理局“達標、創(chuàng)優(yōu)、爭強、奪牌”活動為載體，發(fā)揚開拓創(chuàng)新，與時俱進的進取精神，堅持走自我超越發(fā)展之路，圍繞管理運作、安全生產、優(yōu)質服務和降本增效做了大量扎實有效的工作，多次受到上級領導好評。連續(xù)3次榮獲管理局雙文明先進集體，連續(xù)6次獲得廠級雙文明先進單位；1998年被評為管理局優(yōu)秀基層隊，2000年成為孤島社區(qū)首家管理局“行業(yè)一強”基層隊?，F(xiàn)將我們創(chuàng)建“名牌”基層隊的情況向各位領導匯報如下：
企業(yè)文化就像一堵墻，如果抽掉一塊磚，這堵墻是不會倒的。中我們認識到，要建設一支過硬的職工隊伍，必須依靠基層文化建設，積淀團隊文化底蘊，激勵職工隊伍不斷創(chuàng)新奮進，勇攀高峰。借今年管理局企業(yè)文化建設年之際，我們大力加強了基層企業(yè)文化建設。
一是積極培育弘揚團隊精神，增強隊伍的戰(zhàn)斗力。我隊導入cis企業(yè)形象設計系統(tǒng)，以班組為單位開展了“征集隊徽、隊歌及企業(yè)標志性語言”活動，集體創(chuàng)作了供熱之歌——《暖情》，在繼承發(fā)揚“真誠送暖，情系萬家”團隊精神的基礎上，進一步提出了“像煤一樣樸實，如爐火般燃燒”的團隊口號，確定了“競爭贏得市場，融合創(chuàng)造力量，誠信鑄就品牌，服務編織未來”的企業(yè)信條，樹立了“誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、高效”的經營理念。并將征集到的文化格言匯編成冊，組織職工點評，加深理解。職工從諸如“天道酬勤”，“卓越的企業(yè)，來源于卓越的職工”，“一百個議論不如一個實行”等格言警語中得到啟迪，受到鼓舞，全身心地投入到本職工作中去。
建隊初期，我們制定了“創(chuàng)油田名牌基層隊，創(chuàng)供暖系統(tǒng)一流業(yè)績”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，向干部職工提出了“精耕細作、精益求精、精打細算、精誠合作”的“四精”要求，職工們克服重重困難，拼搏奉獻，不斷創(chuàng)新發(fā)展，逐漸形成了爭先創(chuàng)優(yōu)的“五種精神”：即迎著困難頂風上，永拉上坡車的精神；嚴是愛，松是害，抓大不放小的一點不差的精神；滴滴數(shù)，樣樣算，點滴節(jié)約匯大川的精神；學理論，敞思想，給個人主義撂死閘的精神；沖在先，想在前，甘當鋪路石的精神。進一步豐富了團隊精神的內涵，鼓舞著職工克服一個個艱難險阻，奪取一個個新勝利。
二是注重以人為本的文化建設，增強隊伍的凝聚力。在培育弘揚團隊精神的同時，我們不斷推動基層文化建設向廣度拓展。開展了職工之家“五個一”活動，職工生日時，發(fā)一張生日賀卡，送一份生日小禮物；生產繁忙天氣熱的時候，干部給工人倒一杯茶；職工有病需到醫(yī)院治療，向大隊申請一部車接送；為春節(jié)不回家的職工送一份年夜飯；為新職工送一支筆，一本書等等。做到了“八必談六必訪”：新職工入隊必談，職工受表彰必談，工作調動必談，退休必談，受處分必談，發(fā)生事故必談，入黨提職必談，員工之間糾紛必談；職工因病住院必訪，家庭發(fā)生糾紛必訪，家屬來隊必訪，逢天災人禍必訪，生活困難必訪，婚喪必訪。把文化滲透到生產經營和思想政治工作全過程中。
在上級領導和部門的關心支持下，我們建設了職工之家，配備了乒乓球、臺球桌，購買了象棋、圍棋、撲克、羽毛球等活動用品；重新配備了一隊圖書室，保證了職工的業(yè)余文化生活需要。
鑒于我隊年輕職工比較多、喜歡活動的實際，我們利用雙休日、節(jié)假日，廣泛開展了豐富多彩的業(yè)余文化活動，如“青春爐火樣樣紅”比賽、職工迎新春文藝匯演、趣味籃球塞、慶三八系列活動等，我們的職工之家、圖書室也真正成為了職工業(yè)余生活的樂園。
創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。要推動基層管理水平和經濟效益的不斷提高，必須不斷開拓創(chuàng)新，自覺導入先進管理理念，以持續(xù)創(chuàng)新推動加速發(fā)展，為此，我們積極開展了多項創(chuàng)新，促進了基層管理水平的穩(wěn)步攀升。
一是創(chuàng)建“brm”管理模式，促進整體工作良性發(fā)展?？茖W的管理模式，是實現(xiàn)經濟效益、社會效益，提升企業(yè)全面競爭力的有效載體，是企業(yè)取得成功的重要保障。我隊根據實際，創(chuàng)建了“brm”管理模式。模式包括三大模塊、八大系統(tǒng)，其中b(base)基礎模塊是根本，r(run)運行模塊是關鍵，m(man)人員模塊是保障。通過確立企業(yè)戰(zhàn)略目標，導入cis企業(yè)文化識別系統(tǒng)，建立垂直指揮、橫向聯(lián)絡、檢查反饋等體系，健全人才培訓、激勵、任用制度，使企業(yè)形成了一個管理平臺，其他各種管理體系在此平臺上高效運轉，促進了整體工作的良性發(fā)展。
二是健全完善“hse”管理體系，導入“5s”管理機制，提升管理運作水平。市場經濟呼喚現(xiàn)代管理，現(xiàn)代管理也必須創(chuàng)新。我隊樹立安全、健康、環(huán)境一體化理念，進一步健全完善了hse管理體系，工作上突出科學化、規(guī)范化、制度化、標準化、程序化管理，理順了各個管理環(huán)節(jié)。管理制度、工作標準、技術規(guī)范全面得到貫徹實施，從干部到職工，人人職責明確，各項工作有條不紊地進行。在此基礎上，我們又開始將iso9001系統(tǒng)管理方法及控制重點與hse體系有機融合，著手建立“qhse”管理體系，著重加強人力資源的開發(fā)、配置，以求不斷提升企業(yè)管理水平，促進經濟效益的增長。
為進一步加強工作現(xiàn)場標準化、規(guī)范化管理，開創(chuàng)“雙創(chuàng)”工作新局面，我們率先導入日本“5s”管理體系。在生產現(xiàn)場對材料、設備、人員等生產要素開展相應的整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)等活動，促使職工養(yǎng)成持久有效的清潔習慣，創(chuàng)造舒適、整潔的工作環(huán)境。我們按體系要求進一步健全完善了設備操作規(guī)程、崗位責任、隊規(guī)隊紀、安全衛(wèi)生守則，以“5s活動周”為切入點，結合“爭強奪牌”活動及“雙創(chuàng)”工作，將5s管理滲透到各基層班組，組織人員每月對實施情況進行考察評分，發(fā)現(xiàn)不合乎5s要求的現(xiàn)象，就地張貼“紅牌”進行警告，限時糾正。通過持續(xù)，使每個員工開始自覺遵守各項規(guī)章制度，并逐漸養(yǎng)成了良好的工作習慣。
三是拓建遠程在線監(jiān)測系統(tǒng)及鍋爐運行自動化監(jiān)控網絡，實現(xiàn)供熱系統(tǒng)信息化管理。信息化是先進生產力發(fā)展的方向，是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。今年以來，我們在社區(qū)領導及有關部門的大力支持下，拓建了鍋爐運行自動化監(jiān)控網絡及外網遠程在線監(jiān)測系統(tǒng)，通過完善鍋爐一次測量儀表，設立供熱管網遠程測溫點，應用工業(yè)計算機及控制軟件，實現(xiàn)整個鍋爐房的集中監(jiān)控，以及對居民小區(qū)測溫點的在線觀測。利用fcs計算機總線控制系統(tǒng)實現(xiàn)鍋爐的自動化控制及經濟燃燒，同時將爐膛溫度、含氧量、出回水溫度、壓力等鍋爐運行數(shù)據上網，實現(xiàn)了供熱管理網絡的遠程瀏覽、關聯(lián)查詢及在線監(jiān)控，有效地保證了冬季鍋爐的安全、正常運行，促進了節(jié)能工作的順利開展。
四是創(chuàng)建成本責任流管理機制，提高經濟運行質量。經營管理工作中，為有效控制成本，我們將燃煤、水電費及材料維修費用進行切塊，層層分解到各班組和崗位，形成成本控制的鏈狀成本單元，對各單元按照一定的規(guī)則和過程考核，建立全員、全面、全過程的成本控制，達到了提高生產效率、降低成本的目的。在此基礎上，積極開展了“節(jié)約一噸煤、節(jié)約一方水、節(jié)約一度電、節(jié)約一把棉紗、回收一個螺絲”的“五個一”活動,有效提高了企業(yè)管理水平和企業(yè)競爭力。xx年我隊計劃成本1062.4萬元，上半年計劃643.0萬元，實際消耗621.64萬元，節(jié)約成本21.36萬元。隨著成本壓縮幅度的日益增大，今年社區(qū)下達了人均創(chuàng)收1000元的任務，為開拓創(chuàng)收渠道，９月份我們引進煤渣制磚生產流水線，月產磚18萬塊，按每塊磚利潤８分錢計算，每個供暖期產生的煤渣預測可獲利潤12萬元，有效增強了自身造血功能。
五是積極開展技術創(chuàng)新活動，增強核心競爭力。名牌基層隊應具有獨有的技術優(yōu)勢和攻堅能力，為提高企業(yè)核心競爭力，創(chuàng)建一支具有學習力的團隊，我們抽選有一定技術水平的職工組建了儀表自動化、水質煤質化驗，司爐技術和換熱系統(tǒng)四個課題小組，定期開展活動，成員之間相互交流經驗，鉆研業(yè)務，對供熱系統(tǒng)采用的新技術、新工藝、新產品、新材料或引進的技術設備進行消化、吸收、創(chuàng)新及應用，提供合理化建議。同時以課題小組為龍頭，以帶頭人為骨干，以“1221”培訓體系為載體，建立技術輻射擴散體系，搭建學習型團體平臺。對在技術比賽、合理化建議和技術攻關中取得成績的青工，在量化考核中增加50～100的點值，年底推薦為青年崗位能手，有效激發(fā)和調動了青工學技術鉆業(yè)務的主動性和積極性。
我們以創(chuàng)建學習型團隊為載體，通過實施班長輪流坐莊制、六小員進班組等活動，構建了堅實的領導聯(lián)盟系統(tǒng)，統(tǒng)一了意志、凝聚了力量，各項工作不斷跨上新臺階。
一是實行班長輪流坐莊制，實現(xiàn)職工由崗位操作者到管理者角色的轉換。為了充分體現(xiàn)每一名職工的價值，我們實行了班長（隊長）輪流坐莊制，旨在通過實施該辦法，充分調動每一名職工參與管理的積極性，形成一個強有力的由基層干部、班長、員工組成的領導聯(lián)盟，在這個集體里，人人都是監(jiān)督者和管理者，人人又都是被監(jiān)督和被管理者。該機制中每班固定一名班長，代班長根據編號輪流頂替。代班長任期一周，下周由下位職工接任，依次類推。一周結束后，代班長要在周二班會上，職工對代班長當面提出意見和建議，班會結束后，職工對代班長進行打分。代隊長制度與此類似。每一周期評選出5名優(yōu)秀代班長和1名優(yōu)秀代隊長，發(fā)放“優(yōu)秀代班長（隊長）”榮譽證書，并給予50元獎勵。連續(xù)2次獲得優(yōu)秀代班長稱號即成為固定班長；連續(xù)4次獲得優(yōu)秀代隊長稱號即成為固定副隊長。我們發(fā)現(xiàn)，每個當臨時班長的工人，在“任期”內都能盡職盡責，為班組操心的意識大大加強。成員之間的溝通加深了，組員有機會了解其他崗位，并通過親自實驗，學到不少技術。我隊一名職工過去一直不求上進，去年一個月只上了幾天班，幾乎天天泡在外面喝酒，一年的獎金一分錢都沒有拿到，向隊上職工借錢，沒人敢借給他。去年12月他當上代班長后像換了一個人，一次煤場消防管線突然破裂，他連手套也沒帶，第一個跳進水坑里，一盆一盆地向外舀水，經過2個多小時的奮戰(zhàn)，事故排除了，自己雙手和雙腳也凍得又紅又腫，大家不約而同地向他豎起了大拇指。在最近一次的量化排序中，他由以前的倒數(shù)第1名，一躍上升為全隊15名。
二是開展“六小員”進班組活動，建立交互式全員管理模式。我隊現(xiàn)有5個班組，除去班長和代班長之外，每個班組還有６個人左右，為了充分調動每一名職工的工作積極性、主動性,激活班組內每一個“細胞”，繼實行班長（隊長）輪流坐莊制之后，我們進一步開展了“六小員”進班組活動。在每個班組設立了安全工作監(jiān)督員、設備器材保管員、節(jié)能降耗實施員、隊風隊紀糾察員、環(huán)境衛(wèi)生檢查員和思想矛盾化解員。由他們對全班工作、學習、生活等情況進行監(jiān)督管理，每周在班務會上進行反饋講評，每月在全隊范圍內評選“六小員之星”，評先情況與職工績效考核掛鉤，營造出一種全員參與、共同管理的氛圍。
職工通過全方位參與各種管理，逐漸實現(xiàn)了由崗位操作者向綜合管理角色的轉換，增強了安全生產意識、遵規(guī)守紀意識、節(jié)能降耗意識，形成了標準化作業(yè)，規(guī)范化施工習慣，工作的積極性、主動性得到有效釋放，“眾人劃漿開大船”的良好局面開始形成。今年以來，我們僅燃煤和設備修理兩項節(jié)約資金就達10余萬元，期間，被評為管理局先進黨支部。
企業(yè)的改革發(fā)展需要一支技能熟練，能夠攻堅啃硬的隊伍，為此，我們以“達標、創(chuàng)優(yōu)、爭強、奪牌”活動為抓手，把培訓與激勵，育人與強企相統(tǒng)一，努力建設一支具有一流學習力、凝聚力和戰(zhàn)斗力的職工隊伍。
一是完善“1221”培訓方式，提升職工業(yè)務技能。供熱系統(tǒng)技術含量較高，職工培訓尤為重要，為此，我們提出了“1221”培訓思路。即：每月進行一次考試、每周堅持進行兩次培訓、每一名師傅帶兩名徒弟，幫助提高技術；每一名隊干部承包一個班組，幫助抓管理。通過課堂傳授理論知識，現(xiàn)場進行技能講解和演示，了工作學習化，學習工作化的學習理念，營造了人人苦鉆業(yè)務，爭當多面手的學習氛圍，職工的理論和能力都有了提高，在油田第十二屆工人技術比賽中，我隊選派3名選手代表社區(qū)參賽，取得了一個第3名、一個第5名的好成績，為社區(qū)和大隊爭得了榮譽。
二是開展青春爐火樣樣紅、鏗鏘玫瑰耀班組活動，激發(fā)職工忘我工作的熱情。為廣泛開展學習創(chuàng)新、崗位做貢獻等活動，引導青年攻堅啃硬，勇挑大梁，努力進行二次創(chuàng)業(yè),充分發(fā)揮青年在三個文明建設中的積極作用，供熱一隊開展了“青春、爐火樣樣紅”活動。通過舉辦“青春、爐火樣樣紅”比賽，組建司爐技術、水（煤）質化驗、儀表自動化等課題小組，開展“青春如火勞動競賽”活動，建立技術輻射擴散體系，激發(fā)了廣大團員青年的工作積極性和工作熱情，營造了人人爭當先進的濃厚氛圍。
我隊女職工占全隊人數(shù)的一半，為充分發(fā)揮女職工在生產建設中的“半邊天”作用，我們積極開展了“鏗鏘玫瑰耀班組”主題活動，先后組織了“我是女工我自豪”征文比賽，開展了“爭當技術女狀元”及設備檢修勞動競賽，每月月底女工填寫崗位工作考核卡，進行自檢；每季度小隊根據工作情況，勞動紀律、業(yè)務素質等內容評選一次女工之星。對活動中涌現(xiàn)出來的先進典型予以表彰獎勵，當選的`“能手”在獎勵、年終先進評比等方面享有優(yōu)先權，有效地激發(fā)了廣大女工鉆研業(yè)務的積極性及忘我工作的熱情。
各位領導，供熱一隊新組建不久，雖然在隊伍管理、企業(yè)文化建設和現(xiàn)代化經營理念等方面做了一些嘗試探索，并取得了一些成績，但學無止境、創(chuàng)新無限，我們將在上級黨委的領導下，發(fā)揚堅韌不拔、勇于奉獻的供熱精神，以“創(chuàng)一流隊伍，創(chuàng)一流業(yè)績”為目標，以人為本，精細管理，團結一致，與時俱進，使基層建設工作向更高層次邁進。
最后，歡迎各位領導經常來我隊檢查指導工作并多提寶貴意見。
謝謝大家。
熱力公司員工個人總結篇十七
熱力公司生產部開展了以“強化紅線意識、促進安全發(fā)展”為主題的“安全生產月”活動，始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，認真貫徹集團公司及熱力公司關于開展“安全生產月”活動的方針，全面提高全員安全責任意識和生產管理水平。
為扎實開展好“安全生產月”系列活動，熱力公司結合當前工作實際，“對癥下藥”，筑牢安全防線。
一方面認真開展安全大檢查工作，對檢查的范圍、內容、要求到各個工作階段的安排等作了明確部署，全面落實責任到各個崗位、員工。另一方面，加大設備巡回檢查力度，加強設備隱患排查和重大危險源的辨識能力，做好風險評估和防范措施，確保設備故障“應修必修，修必修好”。緊扣安全月“強化紅線意識，確保安全發(fā)展”主題，結合季節(jié)性重點工作，重點檢查工作現(xiàn)場安全、維穩(wěn)措施和方案的制定，以及組織機構、責任落實情況，檢查換熱站、電器設備、消防設備等重點部位和設施情況。檢查設備隱患和缺陷的處理情況，應急預案、應急演練等，確保安全受控。
同時，熱力公司利用停暖后的大好時機，正在開展檢修工作，結合20xx－20xx年采暖季安全隱患排查治理工作，進一步加強供熱設施、設備、安全裝置等安全運行情況的檢查力度，徹底整改隱患，確保20xx－20xx年采暖季各類設施設備安全平穩(wěn)運行。
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