寫作是一種思維活動，通過書面表達(dá)能夠更準(zhǔn)確地傳遞自己的意思。增強(qiáng)邏輯和論證的能力。在閱讀過程中遇到困難時，試試以下的閱讀技巧，或許會有幫助。
物業(yè)客服人員自我評價篇一
快畢業(yè)了。我懷著激動的心情開始了我短短的實習(xí)生涯?？赡苁亲约簩⒁x開父母的港。
灣獨自面對社會去一展身手，也可能是自己將很快賺上人生的第一桶金而欣喜，凡此種種讓。
業(yè)。事實證明我的選擇是正確的。來到藍(lán)盾小區(qū)后，我在辦公室見到了前期物業(yè)中的各種文。
遭到我的同學(xué)的“非議”認(rèn)為我撈過界。但我的行動也給我?guī)砹素S盛的成果。在看房，驗。
房中強(qiáng)化了我那岌岌可危的建筑工程方面的知識，重新認(rèn)識到了房子中客衛(wèi)，主衛(wèi)滲水，漏。
主溝通交流的能力。雖然我在水平和質(zhì)量上還比不上帶我的客服陸哥，但我相信我以后不會。
比他差。
作為一名合格的客服，我認(rèn)為要做到以下幾點1、熟悉房屋基本結(jié)構(gòu)情況。
2、良好的溝通交流能力，懂得察言觀色。
3、掌握一定的裝飾裝修知識和建筑工程關(guān)于房屋方面的知識。
2、開展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)安防知識，明確責(zé)任3、嚴(yán)格獎懲制度。
在運作。一個好的團(tuán)隊大的可決定一個國家的榮衰，小的可決定一個小區(qū)管理部門的去留。
一個強(qiáng)有力的團(tuán)隊在遇到突發(fā)事情時會及時作出反應(yīng)，并妥善做好善后事宜，在遇到業(yè)主投。
訴時，會立刻查明業(yè)主投訴的原因并處理，把小區(qū)內(nèi)的業(yè)主當(dāng)成自己的兄弟，姐妹，急業(yè)主。
之所急，想業(yè)主之所想。讓業(yè)主在一天工作勞累之后回到一個溫馨和和諧沒有顧慮的大家庭。
中。
在一個經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展，但人與人之間的關(guān)系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊，大有老死不相。
往來之勢。作為物業(yè)管理方并不能單單只提供安防，保潔，維護(hù)設(shè)施的運行，收費，還應(yīng)該。
肩負(fù)起建立富有人情味小區(qū)的責(zé)任。我相信小區(qū)富有人情味之后，全國各地物業(yè)管理公司收。
費難的問題會有很大改善，物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛不會頻頻出現(xiàn)在電視上了，但要怎么去建。
灣獨自面對社會去一展身手，也可能是自己將很快賺上人生的第一桶金而欣喜，凡此種種讓。
業(yè)。事實證明我的選擇是正確的。來到藍(lán)盾小區(qū)后，我在辦公室見到了前期物業(yè)中的各種文。
遭到我的同學(xué)的“非議”認(rèn)為我撈過界。但我的行動也給我?guī)砹素S盛的成果。在看房，驗。
房中強(qiáng)化了我那岌岌可危的建筑工程方面的知識，重新認(rèn)識到了房子中客衛(wèi)，主衛(wèi)滲水，漏。
主溝通交流的能力。雖然我在水平和質(zhì)量上還比不上帶我的客服陸哥，但我相信我以后不會。
比他差。作為一名合格的客服，我認(rèn)為要做到以下幾點1、熟悉房屋基本結(jié)構(gòu)情況。
2、良好的溝通交流能力，懂得察言觀色。
3、掌握一定的裝飾裝修知識和建筑工程關(guān)于房屋方面的知識。
區(qū)的整潔美觀安全來做事的，就算到最后事情沒有處理妥當(dāng)，我相信業(yè)主也不會歸責(zé)于物業(yè)。
在運作。一個好的團(tuán)隊大的可決定一個國家的榮衰，小的可決定一個小區(qū)管理部門的去留。
一個強(qiáng)有力的團(tuán)隊在遇到突發(fā)事情時會及時作出反應(yīng)，并妥善做好善后事宜，在遇到業(yè)主投。
訴時，會立刻查明業(yè)主投訴的原因并處理，把小區(qū)內(nèi)的業(yè)主當(dāng)成自己的兄弟，姐妹，急業(yè)主。
之所急，想業(yè)主之所想。讓業(yè)主在一天工作勞累之后回到一個溫馨和和諧沒有顧慮的大家庭。
中。
在一個經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展，但人與人之間的關(guān)系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊，大有老死不相。
往來之勢。作為物業(yè)管理方并不能單單只提供安防，保潔，維護(hù)設(shè)施的運行，收費，還應(yīng)該。
肩負(fù)起建立富有人情味小區(qū)的責(zé)任。我相信小區(qū)富有人情味之后，全國各地物業(yè)管理公司收。
費難的問題會有很大改善，物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛不會頻頻出現(xiàn)在電視上了，但要怎么去建。
本人于今年4月進(jìn)入富康物業(yè)公司，主要從事工會服務(wù)處辦公室工作、協(xié)助經(jīng)理完成項目處的管理工作，現(xiàn)就任職以來的工作做如下總結(jié)：
司的周例會傾聽大家的工作匯報，吸取經(jīng)驗，不斷掌握工作方法，理清工作思路，經(jīng)過大半。
年的實踐、鍛煉對物業(yè)管理有了一定的了解。在工會服務(wù)處上班期間，詳細(xì)記錄員工考勤于。
資料入檔并在月底準(zhǔn)備好各崗位次月記錄表；做會議記錄；對業(yè)主的報修做詳細(xì)記錄并及時。
告知設(shè)備人員以便盡快處理；每天檢查保潔的工作完成情況，對不達(dá)標(biāo)項要求及時整改，做。
到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正解決問題。上報每月所需消耗品名稱、數(shù)量及設(shè)備人員的維修材。
料并做臺帳；對疑難報修、突發(fā)事件以書面形式上報甲方；對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題及時與甲方或。
公司溝通、協(xié)調(diào)并解決。
盡最大能力處理好、協(xié)調(diào)好與業(yè)主、員工的關(guān)系，盡職盡責(zé)的做好每一項工作，努力提。
方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；只有樹立服務(wù)意識，勤于溝通、提高協(xié)。
調(diào)力、加強(qiáng)執(zhí)行力才能干好本職工作；只有以身作則，起到模范帶頭作用，才能帶領(lǐng)員更好的完成任務(wù)。
面八方、各行各業(yè)，有下崗職員、有退休再就業(yè)的，有失地農(nóng)民。員工大多數(shù)都認(rèn)為私人企。
業(yè)，永遠(yuǎn)人家是主人，干好干壞和自己沒有關(guān)系。要樹立他們今天工作不努力，明天就要努。
力找工作的意識，同時企業(yè)也要有誠信，用合理的管理和信譽(yù)留住員工，我認(rèn)為流動的人力。
了移動公司領(lǐng)導(dǎo)的好評，客戶滿意率達(dá)到xx%以上。在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區(qū)住戶的要求，我部門作出了大量工作，并制定了相應(yīng)有效的措施。
1.積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，及時把我的工作漏洞做好，提高管理力度。
2.加強(qiáng)裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)。
象?？刂坪醚b修時間，為住戶提供一個安靜的休息環(huán)境。
定期對員工進(jìn)行消防知識培訓(xùn)和消防演習(xí)，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種。
理、保安管理進(jìn)行了實習(xí)。在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管。
理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際。
工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實。
習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性。
與理性的認(rèn)識。
回顧實習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采用了看、問等方式，對xx。
管理處的物業(yè)管理工作計劃的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)。
工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
業(yè)管理資迅系統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站。
倡一站式服務(wù)、最佳保安的特色管理服務(wù)。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔。
波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提。
升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進(jìn)行上。
崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)。
禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識，樹。
立友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)。
主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。
活動，提高了我的綜合能力。為了適應(yīng)社會發(fā)展的需求，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項專業(yè)知識，發(fā)揮自。
己的特長，挖掘自身的潛力，結(jié)合每年的暑期社會實踐機(jī)會，從而逐步提高了自己的學(xué)習(xí)能。
力和分析處理問題的能力以及一定的協(xié)調(diào)組織及管理技能。尤其是在大學(xué)二年級的時候有幸。
學(xué)習(xí)學(xué)校所安排的專業(yè)課程是十分的不足夠的，一項工作要做的好，除了要靠豐富扎實的專。
我會變得更加出色。
欠缺經(jīng)驗，但是，你也可以想象它是一張白紙，你能夠在上面畫出你想要的圖畫，只要你能。
定（四）在工作期，在領(lǐng)導(dǎo)的爭取帶領(lǐng)下，結(jié)合小區(qū)實際，我扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標(biāo)，現(xiàn)在自我鑒定如下：
一、規(guī)范秩序。
管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有。
理處初步實施了計算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。
二、規(guī)范服務(wù)。
管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項管理服務(wù)工。
作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置。
戶聯(lián)誼會，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他。
社區(qū)文化活動，以降低成本。
間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行。
個人簡歷。
姓名地址郵箱聯(lián)系電話工作能力：
1.熟悉的物業(yè)管理工作的基本流程；管理的政策和法規(guī)，能依法辦事。
2.檔案的管理能力強(qiáng),優(yōu)秀的計算機(jī)操作能力及高準(zhǔn)確性的數(shù)據(jù)錄入能力；
個人資料。
興趣愛好。
職業(yè)技能。
英語四級姓名：
郵箱：
性別：
年齡：
學(xué)歷：
喜愛旅游，運動；國家教師資格證對唱歌表演也很感興趣，全國計算機(jī)一級喜歡看電影、聽音樂良好的生活與學(xué)習(xí)習(xí)慣！
物業(yè)客服人員自我評價篇二
具有較強(qiáng)的事業(yè)進(jìn)取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達(dá)能力，掌握客戶銷售和關(guān)系維護(hù)技巧!以公司發(fā)展，我才會有發(fā)展的心態(tài)來對待工作。
售后服務(wù)工作是一個綜合技能要求相當(dāng)高的工作，由對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，必須具備以下條件：
1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑。
2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學(xué)歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)備的知識。
3、個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長得英竣漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻(xiàn)精神。
二、處理顧客投訴與抱怨的程序：
1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。
3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。
4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時答復(fù)客戶。
5、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。
6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實施，如需補(bǔ)償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。
7、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴的方法：
1、確認(rèn)問題。
認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素。
盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細(xì)講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”
把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認(rèn)。
了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認(rèn)為如何處理才合適，你們有什么要求等。
2、分析問題。
在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下承諾。
最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報一下，共同分析問題。
問題的嚴(yán)重性，到何種程度?
你掌握的問題達(dá)到何種程度?是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解?如聽了代理商陳述后，是否應(yīng)到具體用戶，如修車店那兒了解一下。
物業(yè)客服人員自我評價篇三
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會，拓展自己的綜合實力。
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時光的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。下面對工作做自我評價：
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時光了，在這五個月的時光里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為銀行客服中心的一員。
物業(yè)客服人員自我評價篇四
物業(yè)客服是物業(yè)公司不可缺少的工作崗位，作為客服的我們，服務(wù)意識是公司的關(guān)鍵之一，那物業(yè)客服試用期滿轉(zhuǎn)正的自我評價怎么寫呢?下面是小編為你帶來的“物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我評價”，歡迎大家閱讀。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我評價(一)歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。
一、前臺工作的基本內(nèi)容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年xx月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進(jìn)取。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我評價(二)轉(zhuǎn)眼來公司已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事!
來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，公司給了鍛煉自己口才的機(jī)會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們公司所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!
來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機(jī)會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有xxx元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感!
以上是我在公司這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20xx年xx月xx日來到公司服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點：
1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2.接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是xx物業(yè)，請問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見!”
3.撥打業(yè)主電話時，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是xx物業(yè)”，使用敬語，確認(rèn)其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。
4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!”
5.做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準(zhǔn)確、無遺漏。
6.能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間!
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我評價(三)今天是我工作的第x天，在這x天里我的收獲和感觸都很多，工作以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，對于這個新環(huán)境新領(lǐng)導(dǎo)新同事，我?guī)е业暮闷婧途o張的心情，開始認(rèn)真地學(xué)習(xí)我的工作范圍以及工作內(nèi)容，并開始履行起自己的工作職責(zé)。
在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。
我相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下我將很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的幾天也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺的一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
物業(yè)客服人員自我評價篇五
客服人員自我評價客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。
透過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時也存在的一些問題如：
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。
1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作狀況。
物業(yè)客服人員自我評價篇六
物業(yè)客服負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實施、維持和改進(jìn)，落實公司各類規(guī)章制度，決議與檢查事項，下面是小編為你整理的物業(yè)客服個人自我評價，希望你喜歡！物業(yè)客服轉(zhuǎn)正申請自我評價篇一。
今天是我來中海工作的第一天，今天剛剛好滿了一年！我感到非常的榮幸，在這里我學(xué)到了很多專業(yè)知識和為人處事的道理，真誠的向xx物業(yè)說聲感謝：感謝您一年來的陪伴。
剛剛畢業(yè)的我在這試用期的三個月內(nèi)自認(rèn)為表現(xiàn)優(yōu)秀，無違紀(jì)懶散推脫等不良工作作風(fēng)，在工作上能夠嚴(yán)格要求自己，不怕困難，踏實肯干。
回顧這三個月，我經(jīng)歷了人事上的變動，工作上的挑戰(zhàn)，感情上的波動，生活上的艱辛。
下面淺談一下我在這三個月的不同感受及現(xiàn)象。
感一：無助。
面對陪伴我一年的同事們紛紛離去，心里面有了很大的波動，此后獨自一人面對所有困難，沒有背后那踏實可靠的后盾了。
感二：現(xiàn)實。
有人說夢想很豐滿現(xiàn)實很骨感，作為當(dāng)代的應(yīng)屆畢生來說，我做的很不錯，但當(dāng)和其他的更優(yōu)秀的人相比我顯得更為卑微和渺小，一個人在外打拼，畢竟已經(jīng)畢業(yè)不好再向家里伸手要錢，所有的衣食住行，當(dāng)然還有平時的交際娛樂等全部壓在一個人的肩膀上?，F(xiàn)實就是這樣我們必須要學(xué)會堅強(qiáng)的適應(yīng)和保護(hù)好自己。
感三：同舟共濟(jì)。
在這里我感到了團(tuán)隊的力量，她是那樣的堅不可摧，牢牢的系在每一個中海人的心扉，在入伙期間那么多的同事都能竭盡所能幫助大家一起分擔(dān)壓力和任務(wù)，這一點讓我很感動。
感四：退一步海闊天空。
作為客服人員，有些時候會遭到客戶的惡語相逼，想一想都是些沒素質(zhì)的人，我何必因為別人的行為而影響了自己正常的心態(tài)。
感五：穩(wěn)中求細(xì)。
有些時候因為被一大幫的人“圍攻”可能就慌了手腳，一定要淡定，一個一個來，不要在忙亂中出錯！爭取在工作中穩(wěn)中求細(xì)。
彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：
一、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。
二、主動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
三、
做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。
四、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。
五、做好電話的接聽工作，回絕推銷電話，重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報。
我到物業(yè)公司已工作了一年有余，靜心回顧這一年的工作，我收獲頗豐，從業(yè)務(wù)能力到待人處事的能力我都學(xué)到了很多，一年來我以求真務(wù)實的工作態(tài)度，以熱情服務(wù)的工作理念，服務(wù)與開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項任務(wù)，踏踏實實的自己的本職工作，熱情的為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民排憂解難，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事喜愛，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員?，F(xiàn)將這一年的工作情況。
總結(jié)。
如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)。
我現(xiàn)在還很年輕，剛剛步入工最崗位，很多事情都缺乏工作經(jīng)驗，在轉(zhuǎn)非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果，所以在工作中我向老同志經(jīng)常請教，工作時多聽、多想、多問，自己多實踐，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。在自己的工作之余幫同事多做事，讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升，盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，并在工作中不斷總結(jié)，大膽創(chuàng)新，提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的覺悟，提高政治修養(yǎng)，雖然我們每天面對的是轉(zhuǎn)非居民，也正因為這樣，我應(yīng)將國家的相關(guān)政策給開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民真確解讀讓他們知道政策，懂得政策，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇，讓他們的生活更加幸福，也使我們的工作更有信心。
二、踏實工作。
在日常工作中，認(rèn)真的完成自己本職工作，腳踏實地。轉(zhuǎn)非居民工作比較繁雜，并且重復(fù)的事情很多，有時候同一件事，同樣的話每天都要重復(fù)很多次，所以在工作中要有耐心，不能產(chǎn)生消極情緒。我們所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表了開發(fā)區(qū)的形象，如果有消極情緒不僅會傷害到轉(zhuǎn)非居民的心，還會影響到開發(fā)區(qū)在轉(zhuǎn)非居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到積極主動，一絲不茍，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水，確保日常工作的順利開展，堅持文明服務(wù)熱情待人，認(rèn)真地做好辦公室日常資料的收集與整理。該記的要記，重要事情要記錄在案，并做好匯報準(zhǔn)備。準(zhǔn)確的統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時候能快速的找到數(shù)據(jù)，并清除數(shù)據(jù)來源。每天做好清點工作，對自己不完善的地方認(rèn)真總結(jié)，不能在同樣的問題上出兩次問題。在自己的工作完成之余，積極的幫助其他同事，本著以多做事、少說話的原則，為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛。
一年來，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長、成熟，但就轉(zhuǎn)非居民工作來說我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情投入到開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的各項工作上去，腳踏實地的做好每件事，努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項任務(wù)，為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。
物業(yè)客服人員自我評價篇七
姓名：南先生性別：男。
婚姻狀況：已婚民族：漢族。
戶籍：陜西-渭南年齡：32。
現(xiàn)所在地：廣東-東莞身高：178cm。
希望地區(qū)：廣東-東莞。
希望崗位：客戶服務(wù)/技術(shù)支持類-客戶服務(wù)經(jīng)理。
房地產(chǎn)/物業(yè)類-其他相關(guān)職位。
房地產(chǎn)/物業(yè)類-物業(yè)設(shè)施管理人員。
尋求職位：地產(chǎn)客服經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、項目工程保修經(jīng)理。
教育經(jīng)歷。
20xx-02～至今湖南湘譚大學(xué)土木工程本科。
20xx-02～20xx-01廣東省科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院人力資源大專。
培訓(xùn)經(jīng)歷。
20xx-03～20xx-08東莞市東眾駕駛員培訓(xùn)中心c1駕駛證。
20xx-07～20xx-10武漢市職業(yè)培訓(xùn)中心助理物業(yè)管理師職業(yè)資格證書20xx-04～20xx-08廣州市勞動局職業(yè)培訓(xùn)部物業(yè)管理員職業(yè)資格證書**公司（20xx-09～至今）。
公司性質(zhì)：股份制企業(yè)行業(yè)類別：房地產(chǎn)開發(fā)。
擔(dān)任職位：客戶關(guān)系中心崗位類別：物業(yè)管理經(jīng)理/主管。
3.加強(qiáng)與客戶、業(yè)主的溝通認(rèn)真履行交付后的日常保修工作，總結(jié)客戶群體；
5.認(rèn)真配合銷售部完成各項銷售工作；
7.按時參加項目群月度例會了解項目進(jìn)展及公共區(qū)域的改造落實情況;。
離職原因：更好的發(fā)展。
**公司（20xx-04～20xx-09）。
公司性質(zhì)：股份制企業(yè)行業(yè)類別：房地產(chǎn)開發(fā)。
擔(dān)任職位：客戶關(guān)系主管崗位類別：客戶服務(wù)專員/助理。
工作描述：1,加強(qiáng)本部門人員建設(shè),努力提高各項工作目標(biāo).2.參加物業(yè)管理工作的接管驗收與交樓及前期物業(yè)管理介入工作等,使物業(yè)及時交付,及時反修交付達(dá)到100%.
3,客戶溝通.交流.協(xié)調(diào)處理各項工作等;。
4.處理物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的工程問題及維修工作跟進(jìn)等;。
5.按時參加項目群月度會議,對需地產(chǎn)改造項目提出整。
6.負(fù)責(zé)對后期各項目的工程質(zhì)量關(guān)懷活動的組織與實施進(jìn)行監(jiān)督;。
7.負(fù)責(zé)本小區(qū)最終客戶滿意度及重大客戶投拆的談判處理等;。
離職原因：職位變動。
**公司（20xx-01～20xx-04）。
公司性質(zhì)：民營企業(yè)行業(yè)類別：房地產(chǎn)開發(fā)。
擔(dān)任職位：物業(yè)經(jīng)理崗位類別：物業(yè)設(shè)施管理人員。
工作描述：1.協(xié)助物業(yè)經(jīng)理檢查新竣工物業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時向開發(fā)商反映處理；
2.組織客戶服務(wù)中心辦理入伙手續(xù)，并跟進(jìn)處理各種遺留問題；
3.組織辦理客戶裝修報批驗收等手續(xù)和安排日常管理工作；
4.處理客戶各類裝修圖紙審查及客戶投訴，盡量減少客戶投訴；
5.協(xié)調(diào)部門之間的工作，加強(qiáng)內(nèi)部溝通交流，提高服務(wù)水平和工作效率；
6.制定部門培訓(xùn)計劃和按計劃組織實施培訓(xùn)，并跟進(jìn)、落實培訓(xùn)效果，及時培訓(xùn)內(nèi)容。
8.熟悉并能制定各項物業(yè)管理規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案;。
9、能開展辦公室工作，有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、執(zhí)行力、團(tuán)隊協(xié)作精神;。
**公司（20xx-02～20xx-01）。
公司性質(zhì)：股份制企業(yè)行業(yè)類別：房地產(chǎn)開發(fā)。
擔(dān)任職位：客服助理崗位類別：客戶服務(wù)專員/助理。
3.負(fù)責(zé)辦理客戶裝修資料收集等手續(xù)和安排日常檢查工作；
離職原因：合同到期尋找更好發(fā)展。
項目經(jīng)驗。
萬科城（20xx-04～至今）。
擔(dān)任職位：萬科地產(chǎn)客戶關(guān)系中心（客戶經(jīng)理）。
項目描述：負(fù)責(zé)組織實施萬科城四期、五期、六期（別墅），四期二標(biāo)（高層），使各項交付工作有序順利開展；具體負(fù)責(zé)交付現(xiàn)場的包裝、人員的安排、地產(chǎn)與物業(yè)各部門協(xié)調(diào)等；對在交付現(xiàn)場存在的客戶投拆（重點客戶）進(jìn)行溝通處理，提高集中交付率。
期間支援過萬科運河?xùn)|一號花園、萬科高爾夫花園、松山湖一號、金域花府、金域藍(lán)灣、各項目的集中交付工作，處理集中交付現(xiàn)場的突發(fā)事件有一定工作經(jīng)驗，使交付現(xiàn)有序進(jìn)行。責(zé)任描述：負(fù)責(zé)組織實施萬科城四期、五期、六期（別墅），四期二標(biāo)（高層），使各項交付工作有序順利開展；具體負(fù)責(zé)交付現(xiàn)場的包裝、人員的安排、地產(chǎn)與物業(yè)各部門協(xié)調(diào)等；對在交付現(xiàn)場存在的客戶投拆（重點客戶）進(jìn)行溝通處理，提高集中交付率。
專業(yè)職稱：
計算機(jī)水平：中級。
2.能熟練使用集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)郵箱及資料錄入?yún)R總等;。
技能專長：本人有9年多的物業(yè)管理經(jīng)驗具體如下;。
4、擅長處理物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的工程問題及維修工作的安排有較深的工作經(jīng)驗；
5、對維護(hù)客戶關(guān)系，本有3年多的客戶（業(yè)主）投拆處理工作經(jīng)驗；
7、熟悉物業(yè)管理各部門運作，能獨立完成內(nèi)部各種規(guī)章制度，充分發(fā)揮員工積極性、能動性和團(tuán)隊協(xié)作精神，并使之持續(xù)有效執(zhí)行.
語言能力。
普通話：流利粵語：一般。
英語水平：
其他：一般其他：一般。
求職意向。
3、加強(qiáng)與客戶、業(yè)主的溝通認(rèn)真履行交付后的日常保修工作，總結(jié)客戶群體；
5、認(rèn)真配合銷售部完成各項銷售工作；
7、立足物業(yè)管理行業(yè)發(fā)揮自己特長為企業(yè)尋求更大利益，為業(yè)主提供一個安靜.和諧的生活與學(xué)習(xí)環(huán)境.使物業(yè)增值.保值.
8、敢于創(chuàng)新.跳戰(zhàn)自我.
其他要求：具體面談。
自身情況。
公司認(rèn)可.有較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力不斷加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，有能力為企業(yè)尋求更好的發(fā)展機(jī)會。對物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)也對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主負(fù)責(zé)，努力為物業(yè)管理企業(yè)尋求更大化利益，并努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的生活與學(xué)習(xí)環(huán)境，使物業(yè)增值、保值。全心服務(wù)于業(yè)主，并為公司樹立良好形象。
興趣愛好：
商品，服務(wù)是這一商品的核心內(nèi)容，只有在服務(wù)上的功夫做到了，才有可能保證物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的良性運轉(zhuǎn)。
一、要有"客戶至上"的服務(wù)意識，多從業(yè)主的角度來考慮問題。
做客戶服務(wù)工作，最根本的就是要有客戶至上的意識和服務(wù)的意識，要善于理解業(yè)主的觀點、體諒業(yè)主，根據(jù)市場變化和實際情況，應(yīng)靈敏的預(yù)見和準(zhǔn)確的掌握業(yè)主的需要，體察他們的情緒及獲得服務(wù)后的反應(yīng)，對業(yè)主的潛在需求進(jìn)行客觀全面的分析論證，進(jìn)一步采取針對性的服務(wù)。
另外，要多從業(yè)主的角度來考慮問題，要言行一致，一視同仁，重視對業(yè)主的承諾，不但要說得好更要做得好，因為行動勝過千言萬語，用客服員的真誠態(tài)度和熱情服務(wù)，使業(yè)主感到我們確實是在關(guān)心他，為他著想。
二、要有良好的人際溝通和交流的能力，為業(yè)主提供更加完善的服務(wù)。溝通和交流是達(dá)到我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實現(xiàn)我們抱負(fù)的重要工具之一?？蛻舴?wù)工作是一個注重人際溝通和交流的部門，要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。
最后，還應(yīng)和對外公眾關(guān)系保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，從而不斷完善并開發(fā)公司的服務(wù)項目。
三、妥善處理業(yè)主投訴，使物業(yè)管理服務(wù)工作在投訴中日益完美。
對物業(yè)管理服務(wù)公司來說，遇到業(yè)主投訴總是難免的，對于一個有責(zé)任感的客服員應(yīng)該做到：
3、處理業(yè)主投訴應(yīng)做到落實、監(jiān)督、檢查。業(yè)主投訴的最終滿意程度，主要是取決于對他公開抱怨后的特殊關(guān)懷程度，許多對公司懷有感激之情的業(yè)主，往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人。我相信：業(yè)主都是有感情的，也是通情達(dá)理的，公司的廣泛贊譽(yù)及其社會名氣是來自誠實、準(zhǔn)確、細(xì)膩的感情及勤奮服務(wù)。
四、做好客戶服務(wù)工作還要擁有大量的信息及相關(guān)的知識，并具備良好的職業(yè)道德。
客戶服務(wù)工作大多常接待業(yè)主咨詢與處理投訴，由于業(yè)主咨詢與處理投訴的問題所涉及的面很廣，包括所在物業(yè)管理公司內(nèi)部信息及外部的公共信息，從而決定了客服員必須掌握大量的信息和相關(guān)的知識，同時要準(zhǔn)備好最新的問詢資料以供業(yè)主隨時咨詢。
從事客戶服務(wù)工作的人員還須具備良好的職業(yè)道德和較高的素質(zhì)，要有認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，在任何情況下都不能與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，經(jīng)常使用文明禮貌用語，無論發(fā)生什么問題都能做到鎮(zhèn)定自若，善于掌握自己的語言分寸，沉著大度，不失禮于人，為維護(hù)公司形象而善待每一位業(yè)主。
總之，做好客戶服務(wù)工作需要探索和完善的東西還有很多，需要我們不斷積累不斷總結(jié)和不斷提高，從細(xì)致的動作到規(guī)范的服務(wù)語言和整體表現(xiàn)，服務(wù)行業(yè)都要有自己的規(guī)范和越來越高的目標(biāo)，因為服務(wù)永遠(yuǎn)都沒有止境！讓我們用日益標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范、優(yōu)美完善的服務(wù)、勇于進(jìn)取的激情和求實創(chuàng)新的精神，使我們的每一位業(yè)主的臉上都洋溢著滿意的笑容！
淺談個人對物業(yè)客服的認(rèn)知。
首先很感謝貴公司能給我這次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會，我倍感榮幸！
我于20xx年6月26日成為公司的一名員工，擔(dān)任物業(yè)客服專員一職，到現(xiàn)在已工作一個多月。這一個月以來非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和指導(dǎo)，在月初的時候我很榮幸的來到句容的分支機(jī)構(gòu)——世外邊城會館進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，同事們對我無私的幫助，讓我了解了公司的企業(yè)文化，并且從過去對物業(yè)行業(yè)的迷茫轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在對它的正確的認(rèn)知，從而掌握自己本職工作的內(nèi)容。
培訓(xùn)的第一天，辦公室的主任就對我說了這樣一句讓我印象深刻的話：“閱歷少，社會經(jīng)驗、工作經(jīng)驗不足都沒有關(guān)系，只有肯用心學(xué)習(xí)、慢慢積累，就能進(jìn)步。如果你能把物業(yè)這一行做好，財務(wù)、行政、客服，將來不管從事什么樣子的工作都肯定是沒有問題的?！彪m然是很短的幾句話但是讓我深深的體會到，這不僅是對物業(yè)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，更多的是對人生的學(xué)習(xí)。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單，不過是接下電話、做下記錄、催繳物業(yè)費而已。前期的培訓(xùn)加上在這一個月的工作中經(jīng)歷的各種挑戰(zhàn)，讓我真正認(rèn)識到，要做一名合格、稱職的客服人員，必須具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，最重要的是要具有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。
在這里作為一名客服專員，我的崗位職責(zé)主要就是：1、負(fù)責(zé)各類檔案的管理和文件傳送工作；2、監(jiān)督項目外包物業(yè)公司處理住戶投訴，解答并記錄住戶提出的問題；3、每日對管理區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時要求物業(yè)公司進(jìn)行處理，必要時及時匯報；4、負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)公司及本部門各類費用的辦理結(jié)算，檢查督促物業(yè)服務(wù)公司相關(guān)費用收繳是否符合規(guī)定。后面三項的工作內(nèi)容都是以第一項看似簡單的工作作為基礎(chǔ)的，由于現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)還處于前期狀態(tài)，涉及到的關(guān)于客服專業(yè)方面的工作不是很多，所以前期給了我一個很好的機(jī)會來扎實工作崗位職責(zé)中各個相關(guān)流程和業(yè)務(wù)知識基礎(chǔ)。
在這段時間的工作中我接觸的最多的就是內(nèi)部檔案的管理和文件傳送，看似。
容易實則細(xì)致的工作。一開始我覺得這很簡單，沒有什么要求，可是上次聽孫總幫我介紹工作崗位職責(zé)相關(guān)事項之后，我才發(fā)現(xiàn)這是一項雖平常但需要很用心的工作。就拿文件收發(fā)為例子吧，首先如果接受了一份文件，那我就先要知道這份文件來自與何處，講的主要內(nèi)容是什么，涉及到的人事物具體有哪些；然后將文件中所敘述的相關(guān)事項正確轉(zhuǎn)達(dá)當(dāng)事人，得到他們的相關(guān)意見、建議或者想法之后需要及時反饋發(fā)文單位或者部門；并且登記臺帳以便日后存檔。同樣的，如果是需要發(fā)送一份文件，首先需要知道文件是發(fā)往何處，從而選擇正確的文件類型發(fā)送；接著我覺得就是發(fā)文中最重要最考驗個人能力的事項就是撰寫發(fā)文內(nèi)容，如何簡明扼要的表述你的思想，讓閱讀者對你來件的意圖一目了然，并且欣然接受你的提議或者要求，這是很重要的，當(dāng)然是這需要一定的業(yè)務(wù)水平和書寫水準(zhǔn)才能做的很好的；撰寫之后等領(lǐng)導(dǎo)指示修改完成后簽字然后發(fā)給要傳達(dá)的單位（部門）；隨后就要在臺帳上登記情況，進(jìn)行跟蹤反饋，發(fā)文中相關(guān)事項都處理完之后即可進(jìn)行存檔。雖然流程看似簡單，但是做的每個流程都需要經(jīng)手人能足夠的細(xì)心和有強(qiáng)大責(zé)任感，不然工作中就會出錯，不能得到完善的處理。
工作到目前為止，我覺得我個人存在最大的問題就是缺乏專業(yè)知識和對各工作運行模式和流程的不了解。遇到事情之后不知道處理方式是什么、該通過什么途徑取得我想要的資料；對于一件事情的進(jìn)行我不知道下一步應(yīng)該有怎樣的進(jìn)展，在事件的進(jìn)行中不知道該做些什么準(zhǔn)備，更加不能提前做好計劃讓事件有效、順利的發(fā)展，所以我需要以最快的速度盡快掌握公司的運作模式以及業(yè)務(wù)專業(yè)知識和工程相關(guān)知識。結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的要求以及自身的缺點，我覺得在日后的工作中需要通過一些鍛煉培養(yǎng)自己擁有以下幾點個人素質(zhì)：
2、學(xué)習(xí)、具備專業(yè)知識。我個人覺得信心和知識是相輔相成的，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)和承認(rèn)了自卑的存在，這就相當(dāng)于成功了一大半，后面要做的就是設(shè)法彌補(bǔ)，我覺得應(yīng)該從努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識開始。面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”，這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度，于是你的價值馬上被打折扣，不僅不能讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感，還會又把我們打回自卑的行列中，豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器，只有等我們具備的了一定的知識量，所面對的事情自己都能勝任和掌控，獲得自信心和專業(yè)知識之后再做較為復(fù)雜和具有難度的事，這樣就能像上樓梯一樣一步一步地實現(xiàn)目標(biāo)。
3、積極、有計劃地工作。問題是無形卻真實存在的，發(fā)現(xiàn)問題而不去積極尋找解決辦法及時處理，那問題只會像雪球一樣越來越大、越來越嚴(yán)重，在工作中要善于發(fā)現(xiàn)，勇于改正，問題和錯誤就是我們走向成功的老師，所以面對問題我們要積極主動尋求解決的方法，不能總是等領(lǐng)導(dǎo)提醒。在平時的時候多主動且有計劃的與別人交流，交談中每個人都是自己的老師，要以謙虛友好的態(tài)度對待每位與你交談的人，真正地傾聽對方談?wù)摰脑掝}，聆聽其他人的看法，這樣就能了解他們的需要和要求，獲得大量你想知道的信息，從而知道自己下一步改怎么辦、要制定怎么樣的計劃才能達(dá)到他們的要求。
4、思維敏捷，和良好的溝通能力。當(dāng)你有較強(qiáng)的社交能力，應(yīng)變能力和學(xué)習(xí)能力時，在與各行各業(yè)的人士交談時，總能通過良好的表達(dá)能力說出他們想要的甚至意想不到的答復(fù)，他們肯定就會對你刮目相看。
與領(lǐng)導(dǎo)的談話中，讓我明確了自己的求職道路，讓我看到了目標(biāo)，讓我下定決心想要去鍛煉自己、改變自己，我不想要過著碌碌無為、一事無成的生活，我想要在工作上能做出一些成績，我想要成為自己心中仰慕的那種人!
物業(yè)客服人員自我評價篇八
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時光的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。下面對工作做自我評價：
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時光了，在這五個月的時光里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為銀行客服中心的一員。
一、立足本職，愛崗敬業(yè)。
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)。
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為銀行的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自我。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自我的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時光學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
物業(yè)客服人員自我評價篇九
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。
1、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識。
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
2、有效的完成本職工作。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的.工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
物業(yè)客服人員自我評價篇十
作為客服人員在面對顧客時，首先應(yīng)持續(xù)一個良好的心態(tài)，然后就是必須要有足夠多的耐心去推銷產(chǎn)品，這樣才能有足夠多的機(jī)會去推銷自己。這一段時間，我不僅經(jīng)過了自己對工作的熱誠而且還多次參加到社會實踐之中。這些都是在學(xué)校里沒有的。我相信這些都是暫時的。
這段時間，我的確學(xué)習(xí)到了很多很多。這些都是平時在學(xué)校里沒有學(xué)到的。在工作中我也一直都是認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做好自己應(yīng)該做的工作。在這段工作的過程中，我體會到了很多，這些都是我在學(xué)校里沒有學(xué)到的寶貴的`經(jīng)驗。我也相信這些經(jīng)驗會讓我在以后的工作中做的更好。
在這段時間，我認(rèn)識到在工作中和同事們的相處之中，首先要做到不遲到，不早退，在工作中要認(rèn)真的做好每一個工作，這樣才能得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識。在這一點上我也一直在努力，努力的做好這件事，努力的去提升自己。我也一直在努力學(xué)習(xí)，努力的提升了自己的工作能力。我也在不斷的進(jìn)步。我相信在未來的工作之中我會做的更好。
這次的工作實習(xí)是我人生中一段非常珍貴的時間。在以后我也會保持一個好的態(tài)度，讓自己有一個好的狀態(tài)。在以后我也一直都在向前輩們學(xué)習(xí)，努力的提升自己的工作能力，讓自己能有更好的一個工作能力。
物業(yè)客服人員自我評價篇十一
時間一晃而過，20xx年已接近尾聲，首先感謝公司能給我展示才能、實現(xiàn)自身價值的機(jī)會，同時也感謝公司能給我一個施展的平臺，使我能夠有學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間。
這xx年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的監(jiān)理員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自我。立足于本職工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，經(jīng)過這xx年的.努力，使自我個人工作潛力和工作效率都有了很大提高，較好的完成了各項工作任務(wù)。為了進(jìn)一步做好工作，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將xx年來工作做如下簡要回顧和總結(jié)：
1、協(xié)助部門同事為公司員工工資卡，并按時為每位員工工資卡。
2、每月按時為員工繳納社保費及住房公積金，合同的年審工作。
3、員工社保，月的繳費基數(shù)的變更，并按時參保。
4、年底將部分公司及項目部的各種資料整理合并歸檔保存。
5、積極參加公司內(nèi)各項活動，認(rèn)真做好宣傳工作。
6、本年度在工作中還不夠細(xì)心，有時做事只求過得去，有些狀況沒有及時掌握，做事只求過得去，不求過得硬，總覺得今天的事沒有什么大不了。
7、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。
8、工作中雖然能積極、用力、用腦，但是在很多事情上還不夠細(xì)心，以至于出現(xiàn)了一些不該出現(xiàn)的錯誤，但我認(rèn)為這些錯誤和事故是能夠經(jīng)過我們的共同努力而做到的，我們應(yīng)當(dāng)引以為戒，不在犯同樣的錯誤，所以說聲對不起。
9、認(rèn)真負(fù)責(zé)自我的工作，加強(qiáng)自身本事及監(jiān)理業(yè)務(wù)水平，做到干一行愛一行，虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，注重自身本事的培養(yǎng)及提高，以期能更好的勝任監(jiān)理工作崗位。
10、在以后的工作中，加強(qiáng)自我的學(xué)習(xí)及領(lǐng)導(dǎo)同事的引導(dǎo)，多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，注重自我工作中的細(xì)節(jié)及協(xié)調(diào)潛質(zhì)。提高自我的綜合潛質(zhì)，把每一項工作都當(dāng)成是自我的本職工作，努力做成自我力所能及的事。
物業(yè)客服人員自我評價篇十二
時間總是過得很快，轉(zhuǎn)眼間一個年就要過去了，這xx年是我人生中收獲最多的xx年，在這xx年的工作當(dāng)中，我認(rèn)真的做好了各項工作，在這xx年的工作當(dāng)中，我在做好個人工作這是我應(yīng)該要有的態(tài)度，作為一名客服人員我是比較清楚這一點，我也在不斷的提高工作能力，我也總結(jié)一下。
在這個學(xué)習(xí)當(dāng)中，我是比較的積極的在做好這些的，這xx年來我是深刻的意識到了這一點，我對自己還是比較有信心的，我也一定會努力去做好這些的，這xx年來也在工作當(dāng)中，我也一點點的積累了非常多的.工作經(jīng)驗，作為一名客戶經(jīng)理在這方面我還是應(yīng)該要有的態(tài)度，在這個過程當(dāng)中，我也是在不斷的提高自己的業(yè)務(wù)能力，在這一階段我是做的比較認(rèn)真的，我也在不斷的積累工作經(jīng)驗和工作方面，這xx年來還是做的比較認(rèn)真的，在這個學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，我還是有著非常多的提高，在這方面我是感覺很有意義的，作為一名客服人員我是感覺非常的有意義，現(xiàn)在回想起來我也是比較充實，我也在不斷的提高自己的業(yè)務(wù)能力，作為一名客戶經(jīng)理我也在不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平，我也一定會讓自己的業(yè)務(wù)水平得到一個很好的提高，我也一定會在以后的學(xué)習(xí)當(dāng)中做的更好一些。
這xx年來還是做出了很多的調(diào)整，現(xiàn)階段的工作當(dāng)中我也一定會認(rèn)真搞好分內(nèi)的職責(zé)，這xx年來我也一定會認(rèn)真搞好分內(nèi)的職責(zé)。
我也會繼續(xù)維持好這些細(xì)節(jié)方面的職責(zé)，這一點是一定的，我也一定會讓自己去積累足夠多的工作經(jīng)驗，在這一點上面我還是應(yīng)該要有調(diào)整好的狀態(tài)，這一點是一定的，這xx年來我也一定會堅持去搞好這些的，作為客服人員一定能夠維持下去的，作為一名客服人員一定會認(rèn)真的搞好本職的工作，這也是我應(yīng)該要去做出的事。
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物業(yè)客服人員自我評價篇十三
我熱愛學(xué)習(xí)和自我提高，積極爭取，自我監(jiān)督實現(xiàn)最大價值，性格溫和老實，有耐心和不同的客戶溝通。
在工作中養(yǎng)成了愛學(xué)積極的習(xí)慣，從事韋伯英語市場推廣專員的近兩年的時間里，我學(xué)會了不在任何監(jiān)督的情況下自我要求。
韋伯的工作環(huán)境和淘寶很像，那時候我們早上開完早會，一天的時間都是在指定的地點工作，沒有人監(jiān)督，自己的工作業(yè)績和自己的工資掛鉤，一切在乎個人的努力，每個想要認(rèn)真工作的人，都會自覺監(jiān)督自己，這和淘寶網(wǎng)異地客服的工作性質(zhì)有很大的相似性。
除此之外，市場推廣的工作讓我學(xué)會了怎么向不同的人群推介產(chǎn)品，如何了解對方的需求和爭取客戶。
雖然我沒有過網(wǎng)絡(luò)客服的工作經(jīng)驗，但是我對網(wǎng)絡(luò)很熟悉，自己也在學(xué)著熟悉淘寶的環(huán)境。我是中文系的自考生，語言表達(dá)比較好。之前的考試書籍都是購自淘寶網(wǎng)，有過好幾次的購買經(jīng)驗。
現(xiàn)在我擁有自己的電腦和網(wǎng)絡(luò)，投入淘寶，時間會有2-3年，想找一份長期的、2-3年的全職客服工作，希望能夠得到這樣的機(jī)會，成為淘寶客服的一份子。
物業(yè)客服人員自我評價篇十四
1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑。
2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學(xué)歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)備的知識。
3、個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻(xiàn)精神。
作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗：
1、首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作。
2、分析、調(diào)查問題的原因。
4、最后當(dāng)然是具體方法的落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。
5、投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。
在此基礎(chǔ)上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。
2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當(dāng)試驗場。
4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。
5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對自己進(jìn)行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。
6、嚴(yán)格檢查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。
7、循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。
“物業(yè)零缺陷”的實施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。
客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝!
物業(yè)客服人員自我評價篇十五
具有較強(qiáng)的事業(yè)進(jìn)取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達(dá)能力，掌握客戶銷售和關(guān)系維護(hù)技巧!以公司發(fā)展，我才會有發(fā)展的心態(tài)來對待工作。
1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑。
2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學(xué)歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)備的知識。
3、個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長得英竣漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻(xiàn)精神。
1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。
3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。
4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時答復(fù)客戶。
5、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。
6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實施，如需補(bǔ)償油品的.，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。
7、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
1、確認(rèn)問題。
認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素。
盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細(xì)講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”
把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認(rèn)。
了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認(rèn)為如何處理才合適，你們有什么要求等。
2、分析問題。
在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下承諾。
最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報一下，共同分析問題。
問題的嚴(yán)重性，到何種程度?
你掌握的問題達(dá)到何種程度?是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解?如聽了代理商陳述后，是否應(yīng)到具體用戶，如修車店那兒了解一下。
物業(yè)客服人員自我評價篇十六
1、持物業(yè)相關(guān)證書，擔(dān)任過客服主管和物業(yè)管家工作崗位，熟練掌握客服工作作業(yè)流程和技能，有多次大批量交樓、裝修及后期管理經(jīng)驗。
2、做過國際星級酒店銷售，有良好的抗壓能力和處理緊急、投訴類事件的豐富經(jīng)驗。
3、在職期間多次獲得公司季度/年度優(yōu)秀管理者榮譽(yù)。
4、熟練各類辦公軟件。
5、形象氣質(zhì)良好，客戶服務(wù)意識強(qiáng)，具有良好的溝通表達(dá)和文字撰寫能力。
物業(yè)客服人員自我評價篇十七
時光流逝，轉(zhuǎn)眼間我在成長中又渡過xx年。回首這走過的xx年，得到大家不少的幫助，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。xx年以來我心中的感受便是要做一名合格的客服人員不難，但要做一名優(yōu)秀的客服人員就不那么簡單了。我認(rèn)為：一名好的客服人員不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想上、業(yè)務(wù)本事上更要專研。我，作為一名年輕的客服人員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。
作為一名剛剛踏入社會的學(xué)生，我沒有任何的工作經(jīng)驗，僅憑對客服工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)知識，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到和專業(yè)方面的難點和問題，我經(jīng)常請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事，一齊尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的`效果。
經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，此刻我對市場有了一個大概的了解，逐漸的也能清晰明白客戶需要什么產(chǎn)品，市場在哪里，同時也能應(yīng)對客戶需要什么產(chǎn)品。
所以經(jīng)過這xx年的鍛煉，我相信我能勝任不一般和具體工作。
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