總結(jié)是梳理思路，提煉重點(diǎn)的過程，可以幫助我們更好地理解和記憶所學(xué)內(nèi)容?？偨Y(jié)的語言要簡明扼要，避免冗長和拖沓。這里有一些總結(jié)的典型例子，供大家學(xué)習(xí)和借鑒。
網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)年度工作總結(jié)篇一
在日常工作中，認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作中存在的問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，為解決問題做出科學(xué)的、正確的決策。
面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率。辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，保持了良好高效率的工作狀態(tài)。時(shí)刻對(duì)網(wǎng)站首頁，各頻道頁面進(jìn)行圖片，內(nèi)容的更新及維護(hù)，每周信息更新量約在200條左右，保證了各類信息的準(zhǔn)確性，時(shí)效性。保證了網(wǎng)站的良好運(yùn)營。加強(qiáng)對(duì)外合作，加大網(wǎng)站推廣力度。
自身不斷的學(xué)習(xí)：向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，感覺自己有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，具備了更加豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在工作各方面，都有了一定的提高。保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的'態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。今年主要的工作是：
1、牽頭清理雜志社建社以來的大事記送領(lǐng)導(dǎo)審批。
2、做好黨建網(wǎng)時(shí)政版塊新聞更新工作，聲音欄目獲新聞審讀組表揚(yáng)。
3、積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)同事共同建設(shè)雜志社服務(wù)器。
4、積極協(xié)助攝影展組委會(huì)辦好網(wǎng)站內(nèi)容。
5、在國慶60周年之際，設(shè)計(jì)國慶專題網(wǎng)頁，并積極做好60周年大閱兵的報(bào)道。
6、設(shè)計(jì)紀(jì)委專題網(wǎng)頁，與部門領(lǐng)導(dǎo)同事一起完成省紀(jì)檢委專題網(wǎng)頁的開通，并協(xié)助省紀(jì)檢委進(jìn)行部份稿件的采寫。
7、對(duì)學(xué)習(xí)十七屆四中全會(huì)精神相關(guān)內(nèi)容的收集報(bào)道。
8、與黨支部一起去了德江縣分水鄉(xiāng)分水村建設(shè)多媒體教室。
9、完成“貴陽交通擁堵”專題制作。
10、在第二批“我為貴州發(fā)展獻(xiàn)良策”活動(dòng)中，《貴州旅游與免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲》獲三等獎(jiǎng)。
11、在20xx年新聞獎(jiǎng)的評(píng)選中，我部門《高端論壇》專題獲20xx年貴州新聞獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)。
通過總結(jié)，我們?cè)诰W(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)中要注意以下事項(xiàng)：
其一，網(wǎng)站建設(shè)的這種周期性特點(diǎn)，使網(wǎng)站編輯工作相對(duì)地區(qū)分成兩個(gè)層次，一是網(wǎng)站內(nèi)容的整體構(gòu)架與規(guī)劃；二是網(wǎng)站內(nèi)容的日常更新和經(jīng)營、維護(hù)。網(wǎng)站編輯工作在日常維護(hù)層次上的繁復(fù)性、相對(duì)的機(jī)械性和被動(dòng)性，往往掩蓋了其在內(nèi)容構(gòu)架與欄目規(guī)劃層次上的主動(dòng)性、創(chuàng)造性。
行更新、維護(hù)、建設(shè)的基礎(chǔ)。只有將這一切確定下來，并通過技術(shù)制作部門的配合“擺放”到網(wǎng)上后，編輯才可以對(duì)這個(gè)欄目進(jìn)行內(nèi)容上的持續(xù)經(jīng)營和推廣。
在網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)中，編輯工作的點(diǎn)睛之處是如何有創(chuàng)造性地發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)性、海量信息、交互性特點(diǎn)，結(jié)合自己的傳播目的，將網(wǎng)站的所有內(nèi)容以最符合互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)的方式予以發(fā)布。如目前已被許多網(wǎng)站采用的“專題”形式就是這方面的“經(jīng)典之作”?！皩ｎ}”將一組相關(guān)的文字通過彼此之間的超級(jí)鏈接進(jìn)行集中發(fā)布，適合對(duì)一個(gè)新聞事件的深度或背景報(bào)道，也可用于對(duì)某類相關(guān)信息進(jìn)行歸集，較好地發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)信息儲(chǔ)存量大和超鏈接的特點(diǎn)。
二、網(wǎng)站內(nèi)容的日常維護(hù)與經(jīng)營編輯對(duì)網(wǎng)站的日常更新與維護(hù)工作要做好以下幾個(gè)方面：
一是內(nèi)容的制作發(fā)布。與報(bào)紙一樣，網(wǎng)站上的原創(chuàng)或摘編文章也要經(jīng)過組稿、選稿、改稿及標(biāo)題制作、配圖等環(huán)節(jié)，由于網(wǎng)絡(luò)媒體可實(shí)現(xiàn)多媒體傳輸，因此，在現(xiàn)有條件允許的情況下，根據(jù)實(shí)際需要，一些文章還將配合音視頻編輯、動(dòng)漫畫制作，并進(jìn)行合成。在這個(gè)環(huán)節(jié)上，網(wǎng)站編輯工作也并不像想像的那樣，只是不斷地剪切和拷貝，這其中，組稿的藝術(shù)、選稿的眼光、標(biāo)題的制作等等，無不體現(xiàn)網(wǎng)站本身的定位與編輯自身的水平和實(shí)力。
媒體背景的網(wǎng)站。
三是專題匯編。如前所述，專題是目前網(wǎng)站進(jìn)行信息整合和深度報(bào)道時(shí)常采用的一種手段，其本身的內(nèi)涵正在不斷的豐富之中。當(dāng)一個(gè)網(wǎng)站的“專題”形式被確定后，在制作具體的專題時(shí)，不同的網(wǎng)站又各有自己的手法，不同的編輯人員對(duì)同一事件或同類信息的專題內(nèi)容又各有選取的眼光和側(cè)重點(diǎn)，體現(xiàn)出水平的高下和風(fēng)格的多樣性。
網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)年度工作總結(jié)篇二
一、一年工作回顧：
(一)做好采訪工作。
作為一名記者，采訪和撰寫文章就是我的本職工作。在每次采訪前，我都通過各種渠道，對(duì)采訪的對(duì)象先進(jìn)行一個(gè)比較詳細(xì)的了解，做到胸有成竹。采訪結(jié)束后，我也會(huì)盡快將稿件撰寫完畢，以求詳盡精辟。
在這一年的工作中，參與報(bào)道了大型的采訪活動(dòng)，包括：4月在*的*茶博會(huì);9月在*市舉行的*茶文化節(jié);10月在*的*國家茶葉代表團(tuán)活動(dòng);11月在*舉行的*茶博會(huì);12月在*舉行的品茗會(huì)等。在這些活動(dòng)中，我不僅深入的學(xué)習(xí)到了普洱茶的知識(shí)和文化底蘊(yùn)，更了解了茶之外的不少知識(shí)，并建立了一定的社會(huì)關(guān)系群體。
在這一年中，我還采訪到了×××*等業(yè)內(nèi)人士。同時(shí)還有針對(duì)性地采訪過××××的普洱茶愛好者，了解了普洱茶在國外的狀況，以及各國消費(fèi)者心中的分量。另外我還接觸和采訪了不少對(duì)普洱茶市場(chǎng)有見解的茶葉愛好者和經(jīng)營者，以求通過不同的渠道，對(duì)普洱茶的各個(gè)方面進(jìn)行了比較深層次的接觸和體驗(yàn)，把自己的工作盡量做到完善，取得了比較好的效果。
(二)寫作方面的突破。
在文章的撰寫上，從過去主攻“特別策劃”、“人物”、“玩家私房”這一類欄目的基礎(chǔ)上，開始接觸和撰寫“雙月綜述”、“獨(dú)家關(guān)注”等，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，我接觸了更多的寫作方法，適應(yīng)了不同的寫作方式，在這方面有了突破。
二、經(jīng)營方面的突破。
為雜志社共同完成了14.8萬元的廣告額收入，為雜志社創(chuàng)收，也是我在記者工作之余的突破。
三、收獲：
首先是開闊了眼界，在雜志社這個(gè)平臺(tái)上，找到了自己適合的定位和角色。
借在*、普洱、*、*等地出差的機(jī)會(huì)，我真切的體會(huì)到記者工作的優(yōu)點(diǎn)，就是能親自體驗(yàn)不同地區(qū)，不同人群，不同活動(dòng)帶來的不同感受。在學(xué)習(xí)、了解、報(bào)道普洱茶的同時(shí)，接觸到許多不同的觀點(diǎn)和周邊的行業(yè)，促使自己獨(dú)立的、全方位的、站在全行業(yè)的高度去思索普洱茶的過去和未來，去思索雜志的發(fā)展前景。也感受了時(shí)代發(fā)展給我們帶來的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。
其次是鍛煉了本領(lǐng)。在不斷的采訪和寫作中，我鍛煉并提高了自己的工作能力。在多次獨(dú)立采訪和獨(dú)立出差的情況下，我也逐步養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)思考，獨(dú)立判斷，自我完善，自我協(xié)調(diào)的能力，對(duì)我今后的人生道路起到了至關(guān)重要的作用。
網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)年度工作總結(jié)篇三
20xx年我在貴公司負(fù)責(zé)5個(gè)網(wǎng)站的資訊(復(fù)制、半原創(chuàng)和原創(chuàng))更新、行業(yè)采訪、專題開發(fā)。具體如下：
（1）“祥安閣風(fēng)水網(wǎng)。
（2）“本命佛算命。
（3）“運(yùn)程預(yù)知。
（4）“起名網(wǎng)。
（5）“淘信網(wǎng)。
1、技能得到提升。
專業(yè)技能得到了提升。專業(yè)技能的提升主要表現(xiàn)在這幾個(gè)方面：復(fù)制文章的搜索能力增強(qiáng)、半原創(chuàng)文章的思路拓寬、文章優(yōu)化水平漸長、主動(dòng)獨(dú)立進(jìn)行采訪、采訪稿件的整理思路變清晰、學(xué)會(huì)使用fireworks軟件和接觸dreamweaver軟件。
2、工作狀態(tài)積極而穩(wěn)妥。
雖然對(duì)于網(wǎng)絡(luò)編輯我不是很了解，但3個(gè)月來我堅(jiān)持工作，踏實(shí)，任勞任怨，妥善嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊镁庉嫻ぷ?，盡量避免編輯稿件中出現(xiàn)紕漏。
3、注重發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。
部門的良性發(fā)展不是某個(gè)人的行為，而是建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)。初到公司，我保持與部門同事的良好溝通，通過不斷交流來融入整個(gè)部門的整體，更通過自己的聰明才智為部門的整體穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
4、積極的進(jìn)取之心。
這段時(shí)間來，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識(shí)，不斷充實(shí)、武裝自己的頭腦，工作帶來的高要求，激勵(lì)了我更加積極的進(jìn)取之心。不懂就要問，我相信只要有進(jìn)取之心，就沒有什么不可以。
5、編輯業(yè)務(wù)精益求精。
由最初的一個(gè)星期完成一本書，逐漸變?yōu)閮商焱瓿梢槐緯?，有速度還要保證質(zhì)量，文字上傳到網(wǎng)站以后，還要維護(hù)頻道更新；每日更新頻道首頁各個(gè)板塊內(nèi)容，同時(shí)更換新聞中心兩側(cè)欄目內(nèi)容。
6、自我反思。
（1）當(dāng)我進(jìn)入初中的第一天，我的班主任就教我們做一件事情：在你每天睡覺之前，你把今天所做的事情回憶一遍，做得好的就笑一笑，鼓勵(lì)繼續(xù)努力，做得不好的就對(duì)自己說“我錯(cuò)了”，并叮囑自己一定要及時(shí)改正。這個(gè)習(xí)慣我一直保持到現(xiàn)在，從沒間斷過，以后也斷不了。
從初中的提高學(xué)習(xí)成績、慢慢自理和獨(dú)立到現(xiàn)在的職業(yè)選擇、人際關(guān)系以及自己想要過的生活，我都會(huì)在實(shí)踐過程中不停地問自己：“我的選擇是對(duì)的嗎？”、“這件事情我錯(cuò)了嗎？”，我個(gè)人覺得習(xí)慣性反思是自我了解和健康成長的一種好方法。
（2）專業(yè)技能不足之處。20xx年在專業(yè)技能上，我的不足主要有這樣幾點(diǎn)：文章篩選未做到位、原創(chuàng)文章質(zhì)量上不來、稿件整合思路有待突破、采訪經(jīng)驗(yàn)不足、專題思路打不開和效率不高。
（3）和同事的溝通交流不夠。網(wǎng)絡(luò)編輯是個(gè)枯燥而且工作量大的職業(yè)，工作時(shí)我會(huì)集中精力投入工作，中午就會(huì)讓自己多休息。這樣一來，和周圍的同事溝通交流得就比較少。像xx同事在推廣這方面很有經(jīng)驗(yàn)，還有xx同事在熱點(diǎn)整理這塊做得是挺棒的，接下來我要好好請(qǐng)教請(qǐng)教。
（4）時(shí)間管理不到位。20xx年工作上存在的很大一個(gè)問題就是時(shí)間管理問題，這直接導(dǎo)致我的工作效率提不上來。
1、狠抓文筆，每兩天一篇原創(chuàng)，慢慢提高原創(chuàng)文章質(zhì)量和寫作效率。
2、將采訪和原創(chuàng)緊密結(jié)合起來。
3、每月2期專題，從量上逼迫自己提高行業(yè)敏感度。
4、我已經(jīng)逐漸意識(shí)到，作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)編輯，首先應(yīng)該跳出的就是ctrl+c和ctrl+v的工作模式，應(yīng)該帶著自己的想法來編輯內(nèi)容。以后我會(huì)在日常工作之外，多做基礎(chǔ)性的工作，讓自己迅速充實(shí)起來，逐漸加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識(shí)水平，逐漸向著成長為一個(gè)“專家型”編輯的方向!這樣，不僅可以讓自己的水平得以迅速提高，更能讓網(wǎng)站頻道的影響力得到提升。
1、繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身的新聞敏銳性，提升組織策劃能力。
2、不管是技術(shù)上還是內(nèi)容上都要形成自己的獨(dú)特的編輯方針，做出自己的特色。
3、在以后的業(yè)余時(shí)間，多讀一些關(guān)于旅游方面的書籍，有機(jī)會(huì)要親自去各地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，寫一下自己的真實(shí)感受和網(wǎng)友多交流，為網(wǎng)站做貢獻(xiàn)。
在以后新的工作生活中，我會(huì)和部門全體同事、領(lǐng)導(dǎo)一起齊心協(xié)力，在探索中不斷發(fā)展。在部門成長的過程中，也會(huì)出現(xiàn)了一些始料未及和難以避免的問題，在日后的工作中，我會(huì)繼續(xù)從工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)改正，在實(shí)踐中不斷發(fā)展，不斷完善。逆水行舟，不進(jìn)則退。今后，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。相信，在團(tuán)隊(duì)整體的努力下，部門今后的路會(huì)愈走愈遠(yuǎn)，公司的業(yè)績愈走愈好！
網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)年度工作總結(jié)篇四
實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對(duì)我都給以了肯定。
與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：
在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂觀的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對(duì)客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時(shí)注意傾聽客戶的話，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(píng)(在實(shí)習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位絕望的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對(duì)于網(wǎng)購一點(diǎn)都不陌生，但從網(wǎng)購到現(xiàn)在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位)。因此在給客戶推薦或承諾時(shí)，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。
在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。因此對(duì)于剛出校門的我們很多時(shí)候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和-諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面。
在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識(shí)面，只有自己知識(shí)面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。但平時(shí)電話回訪客戶的時(shí)候和處理一些問題時(shí)，（附范文5篇）靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。
在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買家的心，了解買家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買賣當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家接受，而不是一句我們的商品都不講價(jià)的了之!在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得買家是上帝，不要冷落任何一名買家，對(duì)于自己的過失，應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙，對(duì)于買家的過錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。
在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，無論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過實(shí)踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識(shí)，也通過此次的實(shí)習(xí)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!但此次實(shí)習(xí)過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，知識(shí)面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐，不能很好地將理論知識(shí)很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說客戶關(guān)系這門課程，同客戶交流溝通得時(shí)候需要技巧，開場(chǎng)白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準(zhǔn)備。同時(shí)也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動(dòng)，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開拓自己的視野。
此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。
通過實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學(xué)生涯或者說接下來的日子，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，虛心請(qǐng)教。
(1)不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)知識(shí)，不過要注重實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，（附范文5篇）。
并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。
(2)學(xué)好專業(yè)知識(shí)，堅(jiān)持與實(shí)踐相結(jié)合。實(shí)習(xí)一個(gè)月，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，而且知識(shí)面要廣，要不然處理起問題會(huì)有些困難。值得慶幸的是在一個(gè)月的時(shí)間里，公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識(shí)。(3)要學(xué)會(huì)有耐心、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們，不管到哪家公司，一開始都不會(huì)給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺得很無聊，沒事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時(shí)溝通技巧很重要。
淘寶客服x月工作總結(jié)x月份工作總結(jié)。
1.新員工的培訓(xùn)已完成。
2.值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。
3.中差評(píng)交由張曉宇負(fù)責(zé)，解決的比較好，但部分中差評(píng)還是未能解決。4.新員工對(duì)商品有了基本的了解，發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟悉5.迪佳商品價(jià)格已修改完畢。
6.需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。7.本月出現(xiàn)請(qǐng)假后夜班無人值班現(xiàn)象。
1.本月任務(wù)每人四萬，目標(biāo)為五萬。
2.海峽發(fā)帖數(shù)量增加，標(biāo)題新穎，有吸引力，增加流量3.員工考核7號(hào)進(jìn)行。4.把中差評(píng)放在首要位置。
5.帶好新員工盡快可以獨(dú)立操作。
6.每周按時(shí)召開運(yùn)營部會(huì)議，拿出好的營銷方案。7.監(jiān)督好衛(wèi)生以及評(píng)價(jià)等工作。
淘寶客服就和實(shí)體店的員工類似，有一個(gè)人來威顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動(dòng)售貨機(jī)的生意要好的。
1、客服基本流程：
2、接待客戶：
作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：寶貝的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。
問候語、顧客咨詢回答、議價(jià)處理、發(fā)貨到貨時(shí)間等必要時(shí)電話聯(lián)系。
3、貨到付款的訂單處理：
很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對(duì)于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是事實(shí)情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶評(píng)價(jià)：
交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。
中差評(píng)處理，很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評(píng)不是魔鬼，中差評(píng)不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會(huì)無緣無故的給你中差評(píng)的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來獲得不當(dāng)利益的買家，客服（附范文5篇）。
就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)以上參考百度百科結(jié)合實(shí)際修改。以下純手工，嘿嘿。
作為客服首先最重要的一點(diǎn)：感情。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場(chǎng)上想問題，給顧客最大化的滿意程度。然后就是一些常見問題常用語，比如：
問候：親您好我是淪為保羅旗艦店客服xx很高興為您服務(wù)。(玫瑰花表情)(首先讓顧客感到他很受尊重)催發(fā)貨：親實(shí)在不好意思我們最近的發(fā)貨量比較大我們盡量當(dāng)天發(fā)貨最晚第二天發(fā)貨(一個(gè)可憐的表情)(一般情況下顧客會(huì)答應(yīng)的如果有特別急的顧客就馬上寫單子發(fā)了)快遞：親您好我?guī)湍樵兿履缘阮愃谱岊櫩偷群蛳碌膯柡蛘Z馬上查詢下，如果有問題打快遞咨詢(如果很忙讓清閑一點(diǎn)的同事幫忙詢問)之后回復(fù)顧客。
售后：完全融入感情進(jìn)去，感同身受一定能處理好！學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)：
人多時(shí)不用著急，一個(gè)一個(gè)回復(fù)，對(duì)于比較棘手問題記錄下來，并通知稍等，人少時(shí)處理。問題大多都是議價(jià)催促發(fā)貨詢問到貨時(shí)間查看物流信息，這些問題設(shè)置好快捷語回復(fù)，大多數(shù)顧客解釋清楚以后便可以了，如果顧客很生氣，打個(gè)電話過去，說明事情原由多說幾句抱歉，態(tài)度誠懇些，一般也就不好再說什么了，最后記得提出解決辦法，讓顧客采納。
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將接近尾聲，在這辭舊迎新的一天，先祝大家元旦快樂?？偟膩碚f，在這一年里還是學(xué)到了很多，進(jìn)步了很多。因?yàn)橹饕秦?fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊，今天我對(duì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊的情況做如下總結(jié)。
在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)絡(luò)營銷或者說電子商務(wù)顯得極為重要。首先，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的總體發(fā)布情況來說，網(wǎng)站平臺(tái)的選擇不外乎兩塊，中文網(wǎng)站和英文網(wǎng)站，記得剛來的時(shí)候，比較注重中文網(wǎng)站平臺(tái)的發(fā)布，因而使得我們主打產(chǎn)品在中文排名上有了一定的位置，但是英文網(wǎng)站方面就相對(duì)弱了一點(diǎn)。不過還好，后來將側(cè)重點(diǎn)慢慢移到了英文網(wǎng)站上，使得我們的主打產(chǎn)品在英文網(wǎng)站上也有了一定的排名。對(duì)于具體的關(guān)鍵詞排名每半個(gè)月都有做統(tǒng)計(jì)，總體來講還是可以的，基本上在各大搜索引擎的前三頁都能找到我們公司的產(chǎn)品信息。從總體網(wǎng)站發(fā)布量來看，大概地統(tǒng)計(jì)了一下，目前注冊(cè)的中文網(wǎng)站約110個(gè)左右，英文網(wǎng)站90個(gè)左右。當(dāng)然并不是說注冊(cè)的網(wǎng)站多，我們產(chǎn)品的曝光率就會(huì)高，因?yàn)樗阉饕娑枷矚g原創(chuàng)的東西，所以平時(shí)在產(chǎn)品簡介部分也下了一定的功夫。還有就是每天都會(huì)上去更新產(chǎn)品信息，可一鍵更新的網(wǎng)站，每天會(huì)更新一次，對(duì)于一些更新比較麻煩的網(wǎng)站，至少3-5天會(huì)上去更新一次(這樣不會(huì)影響搜索引擎的收錄)。還有就是鑒于網(wǎng)上視頻搜索率也挺高的，同時(shí)也注冊(cè)了5個(gè)視頻網(wǎng)，將我們相關(guān)設(shè)備的視頻傳了上去，希望能吸引一定的瀏覽量。
對(duì)于公司的企業(yè)網(wǎng)站，平時(shí)也會(huì)定期上去完善一些資料，比如上去發(fā)布一些行業(yè)動(dòng)態(tài)，充實(shí)并更新一下我們的產(chǎn)品信息。企業(yè)網(wǎng)站主要是用來展示我們公司的一個(gè)整體形象及服務(wù)，因此也為此統(tǒng)一了一下產(chǎn)品的發(fā)布格式及圖片，這樣看起來更專業(yè)點(diǎn)。中文頁面的產(chǎn)品信息已經(jīng)都統(tǒng)一好了，至于英文頁面還有部分產(chǎn)品未統(tǒng)一格式，接下來會(huì)抽空完善一下的。至于網(wǎng)站的改版問題，如果沒必要的話暫時(shí)最好不要改版，因?yàn)楦陌娴脑挄?huì)影響到網(wǎng)站被各大搜索引擎收錄的情況(一般新網(wǎng)站被收錄的時(shí)間大概在1個(gè)月左右)。
由于我們公司成立不久，所以對(duì)于網(wǎng)站上還有一些板塊處于空白狀態(tài)，像企業(yè)榮譽(yù)、發(fā)展歷程這幾塊，希望以后能慢慢完善起來。還有就是之前用現(xiàn)成的一些照片及設(shè)備運(yùn)行視頻整了一小段視頻出來，放在了企業(yè)網(wǎng)站上，用來介紹企業(yè)形象，雖然不知道被瀏覽到的概率是多少，而且看起來也不是很完美，但湊合著先用著吧，以后有機(jī)會(huì)再重新做一個(gè)。
至于其它問題都是老話長談，在此也就不多說了。不過有一點(diǎn)還是值得高興的，自從樓下車間實(shí)行承包制后，效率提高了很多，希望他們能再接再厲，當(dāng)然也希望銷售部的人員也能加把勁，多接點(diǎn)單子，免得設(shè)備在車間排排站被冷落了。都說一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。希望將來公司能有這么一根火柴，帶動(dòng)大家的積極性，以百分百的熱情投入到工作中。
進(jìn)入公司已經(jīng)快3個(gè)月的時(shí)間了，在這段時(shí)間里我學(xué)到了許多東西，也成長了不少。
1、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
我于2013年10月中旬進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉項(xiàng)目流程，項(xiàng)目狀況。
作為銷售人員，熟悉和了解網(wǎng)站項(xiàng)目各流程及狀況對(duì)開展工作是相當(dāng)有利的。為了能更好地進(jìn)行工作，自己在線注冊(cè)會(huì)員體驗(yàn)，工作中遇到問題及時(shí)向其他同事請(qǐng)教。也在線收集其他一些同行業(yè)的資料，對(duì)比分析我們報(bào)告的一些優(yōu)缺點(diǎn)。
3、每天必須的日常工作（1）網(wǎng)站文章的添加。（2）網(wǎng)站推廣。
（3）注冊(cè)會(huì)員的審核及郵件的發(fā)送。（4）意向客戶的跟蹤及發(fā)掘。
二、工作中存在的不足以及改進(jìn)方法。
2013年已經(jīng)結(jié)束，回想自己在公司3個(gè)月的工作，雖然工作還算積極努力，但仍有許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：
1、缺乏計(jì)劃性在工作過程中，由于缺乏計(jì)劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達(dá)到事倍功半的效果。在以后的工作過程中，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí)，分清主次矛盾，爭取能達(dá)到事半功倍的效果。
2、專業(yè)面狹窄。
自己的專業(yè)面狹窄，認(rèn)識(shí)不夠，限制了自身的發(fā)展和工作的展開。在以后的工作過程中，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動(dòng)性，爭取把本職工作做的更加完美和成功。
三、2014年工作計(jì)劃。
1、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)站推廣方式。通過e-mail、bbs、微博等不同方式把我們的網(wǎng)站推廣出去，讓更多的人知道我們的網(wǎng)站，有需求時(shí)可以想到我們的網(wǎng)站。
2、接待我們網(wǎng)站的訪客，及時(shí)回復(fù)他們所提出的問題，使我們的網(wǎng)站始終處于有人在線接待有人在線管理的狀態(tài)，為我們公司的品牌壯大發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
3、對(duì)于老客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績。
4、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。同時(shí)也要和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
5、抓住客戶咨詢內(nèi)容，及時(shí)溝通，爭取每月完成銷售任務(wù)。
回首2013，展望2014！祝大家在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾！
網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)年度工作總結(jié)篇五
今天小編為大家收集資料整理回來了關(guān)于名人勵(lì)志演講稿，希望能夠?yàn)榇蠹規(guī)韼椭?，希望大家?huì)喜歡。同時(shí)也希望給你們帶來一些參考的作用，如果喜歡就請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們（）的后續(xù)更新吧！
風(fēng)風(fēng)雨雨又一年，20xx年就快接近尾聲，新的20xx年在向我們招手!想當(dāng)初進(jìn)入公司時(shí)的懵懵懂懂，通過公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然付出的勞動(dòng)有時(shí)候沒有得到相同的匯報(bào)。但我相信,努力了就會(huì)有希望,不努力就一定不會(huì)有希望?，F(xiàn)將20xx年的網(wǎng)絡(luò)銷售工作做以下總結(jié)：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高。
因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實(shí)地，努力工作。
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。
有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其。
次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、
強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。
經(jīng)過1年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步，利用淘寶與各大網(wǎng)站傳閱的資訊，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向同行請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在銷售領(lǐng)域上有所提高。
在錯(cuò)誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)驗(yàn)中成長，一年來的銷售工作，我總結(jié)了以下的銷售心得：
1、做客戶訴求的傾聽者，不要輕易反駁客戶。
2、向客戶請(qǐng)教，要做到不恥下問。
3、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”
4、知已知彼，揚(yáng)長避短。
5、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，學(xué)會(huì)感情投資。
8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷。
9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。
忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝對(duì)方的劣勢(shì)。
網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)年度工作總結(jié)篇六
2、其次是要對(duì)信息的撲捉能力，把自己所發(fā)的新聞與熱點(diǎn)新聞、熱點(diǎn)詞結(jié)合起來。
3、新聞標(biāo)題要新穎有特色，能夠吸引眼球。
4、做網(wǎng)絡(luò)編輯并不是所有的新聞都要自己一個(gè)字一個(gè)字的去敲打出來，更多的時(shí)候是去把別人的東西變成自己的，所以我們必須要具有綜合能力，有自己的想法。
5、做網(wǎng)絡(luò)編輯這一行或多或少要接觸一些圖片，有時(shí)甚至要學(xué)會(huì)做一些比較簡單的圖片，所以在圖片設(shè)計(jì)處理這一方面必須加強(qiáng)，多學(xué)習(xí)一些設(shè)計(jì)軟件，最常用的就是。
6、要想把網(wǎng)站做的更出色提高網(wǎng)站的權(quán)重，專題是必不可少的，所以作為網(wǎng)絡(luò)編輯的我們必須懂得了一些簡單代碼。
7、網(wǎng)絡(luò)編輯真的是一種高素質(zhì)復(fù)合型人才，有時(shí)我們還會(huì)接觸一些視頻，這就需要我們懂的一些基本的視頻剪切技能。
8、還有一點(diǎn)很重要，就是團(tuán)隊(duì)精神，與推廣及微博等要相互配合，相互合作。加強(qiáng)與個(gè)部分及部門的每個(gè)人溝通。
9、策劃能力，想提高網(wǎng)站的知名度及美譽(yù)度，策劃是不能避免的，這方面的能力也是舉足輕重。
以上就是我對(duì)網(wǎng)絡(luò)編輯的這一認(rèn)識(shí)，我也將會(huì)從這些方面加強(qiáng)自己鍛煉，提高自己的能力。我知道所認(rèn)識(shí)的僅僅是冰山一角，所以我希望通過以后的努力，能夠更深層次的挖掘它，把自己的工作做的更好。
過去的一年的整體上是緊張的、忙碌的、充實(shí)的，也是充滿責(zé)任心的一年。很開心的是學(xué)到很多知識(shí)。新的一年工作計(jì)劃，希望能夠繼續(xù)努力，提高各個(gè)方面的技能。
1、在新聞方面，不僅僅是注重新聞的數(shù)量，做到數(shù)量與質(zhì)量同事抓，增加原創(chuàng)。把新聞與結(jié)合起來。
2、在圖片設(shè)計(jì)處理，專題制作，文案策劃，視頻剪輯等方面要更加努力學(xué)習(xí)鉆研。
3、在加強(qiáng)自身工作能力的同時(shí)多與同事溝通。
20xx年是全新的一年，是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正這一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
有次我無意中在別人的qq上看到一句話說：一個(gè)編的了新聞，寫的了文案，設(shè)計(jì)的圖片、敲的了代碼的網(wǎng)絡(luò)編輯就是一個(gè)優(yōu)秀的編輯，當(dāng)時(shí)我就暗下決心要朝著方面發(fā)展，這也是我20xx年工作的方向和目標(biāo)。
最后希望在以后的日子里能充分體現(xiàn)我的價(jià)值與公司一起，做好工作計(jì)劃，加大工作進(jìn)度，加快我們的步伐使公司能飛速的前進(jìn)發(fā)展。
網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)年度工作總結(jié)篇七
20xx年x月x日至x月x日是全國網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周，為做好國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳工作，xx教體局三舉措落實(shí)宣傳工作?？偨Y(jié)如下：
召開了局黨委會(huì)，專題安排20xx年國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)，落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任股室，印發(fā)活動(dòng)方案，明確開展活動(dòng)的要求和時(shí)限，指導(dǎo)學(xué)校開展具有本校特色、形式活潑、內(nèi)容豐富、實(shí)效性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)安全教育活動(dòng)。
組織學(xué)校開展網(wǎng)絡(luò)宣傳周宣傳活動(dòng)，各校結(jié)合實(shí)際，采取案例講解、宣傳海報(bào)、校園新媒體、主題班會(huì)等多種形式，組織師生宣傳網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，川教網(wǎng)，提升網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
召開全區(qū)網(wǎng)絡(luò)安全教育專題講座活動(dòng)，組織全區(qū)學(xué)校安全副校長學(xué)習(xí)宣傳網(wǎng)絡(luò)安全教育知識(shí)。各學(xué)校通過網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)講座、主題班會(huì)教育活動(dòng)、團(tuán)日活動(dòng)，要求師生自覺遵守信息安全管理有關(guān)法律、法規(guī)，不泄密、不制作和傳播有害信息，自覺抵制網(wǎng)絡(luò)低俗之風(fēng)，切實(shí)提高師生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。
網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)年度工作總結(jié)篇八
參加xx公司也有三個(gè)月時(shí)刻了,回想起來時(shí)刻過得還挺快的,從鑫幫來到xx感受兩個(gè)公司的作業(yè)形式有蠻大差異.不管是商品的專業(yè)常識(shí)仍是處理與作業(yè)空氣都有很大差異.前一個(gè)月都感受自個(gè)沒有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,天天都不知道要做些什么事,在xx領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上,經(jīng)過相互討論與發(fā)言提主張,對(duì)于詳細(xì)細(xì)節(jié)疑問找出解決方案,.經(jīng)過公司對(duì)專業(yè)常識(shí)的訓(xùn)練與操作,這才讓我找到了方向感,漸漸融入到了這種作業(yè)環(huán)境與作業(yè)形式,后邊的作業(yè)時(shí)刻里我天天都過得很充分,從打樣與招待客戶是連續(xù)不斷,盡管附出的勞作沒有得到成果,很屢次對(duì)我的沖擊也不小,但我相信,付出總會(huì)有回報(bào)的.盡力了就會(huì)有期望,不盡力就必定不會(huì)有期望.成功是給有準(zhǔn)備的人.在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支撐協(xié)助下，我不斷加強(qiáng)作業(yè)才能，本著對(duì)作業(yè)精雕細(xì)鏤的情緒，認(rèn)真地完成了自個(gè)所承當(dāng)?shù)母黜?xiàng)作業(yè)使命，作業(yè)才能都獲得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為往后的作業(yè)和日子打下了杰出的根底，現(xiàn)將我的一些出售心得與作業(yè)情況總結(jié)如下：
出售心得：
1、不要容易辯駁客戶。先傾聽客戶的需要。就算有定見與自個(gè)不好也要含蓄的辯駁，對(duì)客戶予以肯定情緒，學(xué)會(huì)贊許客戶。
2、向客戶討教。要做到虛懷若谷。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、兢兢業(yè)業(yè)。對(duì)于不一樣的客戶才干兢兢業(yè)業(yè)。
4、知已知彼，揚(yáng)長避短。
做為一名合格的出售人員首要要對(duì)自個(gè)所售商品十分了解了解，了解自個(gè)商品的長處與缺陷，合適哪些職業(yè)，客戶群體是哪些，才干更好的向客戶展現(xiàn)自個(gè)與商品的專業(yè)性，才干迎得客戶的重視與信賴。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭對(duì)手也不要忽略。要有對(duì)于性的了解對(duì)手商品的優(yōu)勢(shì)與下風(fēng);才干對(duì)癥下藥，用咱們的優(yōu)勢(shì)打敗客戶的下風(fēng)，比方咱們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這即是咱們的優(yōu)勢(shì)地點(diǎn)，在與客戶介紹商品時(shí)盡量多介紹自家商品的優(yōu)勢(shì)。缺陷方面盡量少提，可是設(shè)備本身存在的缺陷與缺乏，也即是該設(shè)備在所有同行中必不行少的缺陷與缺乏可以恰當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自個(gè)的商品有多好，他人也不會(huì)全信。同行中存在的缺陷與缺乏也不要歹意去進(jìn)犯與批評(píng)，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，主張客戶經(jīng)過實(shí)地考察。
5、勤勉與自傲;與客戶攀談時(shí)聲響要宏量，留意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提疑問，分別有漸進(jìn)式與問好式。想客戶之所想，急客戶之所急。
7、獲得客戶信賴，要從兄弟做起，情感交流。關(guān)懷客戶，學(xué)會(huì)感情投資。
8、應(yīng)變才能要強(qiáng)，反映要靈敏，為了興趣干事。
9、相互信賴，出售商品先要出售自個(gè)，認(rèn)同商品，先人品后商品。
11、留意外表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。
12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波濤，面如湖水。
13、讓客戶先“痛”后“癢”。
14、不在客戶面前誹謗同行，揭同行的短。
15、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
作業(yè)總結(jié)：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡力提高。
因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與作業(yè)不對(duì)口，作業(yè)前期遇到一些艱難，但這不是理由，我必需要大量學(xué)習(xí)職業(yè)的有關(guān)常識(shí)，及出售人員的有關(guān)常識(shí)，才干在年代的不斷發(fā)展改變中，不被篩選，而咱們所做的作業(yè)也在隨年代的不斷改變而改變，要習(xí)慣作業(yè)需要，僅有的方法即是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、兢兢業(yè)業(yè)，盡力作業(yè)。
我深知網(wǎng)絡(luò)出售是一個(gè)作業(yè)十分冗雜、使命比較重的作業(yè)。作為電子商務(wù)員，不管在作業(yè)組織仍是在處理疑問時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不行推脫的責(zé)任。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首要要了解業(yè)務(wù)常識(shí)，進(jìn)入角色。有必定的接受壓力才能，勤勉盡力，一步一個(gè)腳印，留意細(xì)節(jié)疑問。其次是認(rèn)真對(duì)待本職作業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理，不延遲、不誤事、不唐塞。
三、存在疑問。
經(jīng)過一段時(shí)刻的作業(yè)，我也清醒地看到自個(gè)還存在很多缺乏，主要是：一、對(duì)于意向客戶沒有做到及時(shí)盯梢與回訪，所以在今后的作業(yè)中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定時(shí)回訪，以防遺忘客戶資料。二、因?yàn)椴拍苡邢?，?duì)一些作業(yè)的處理還不太穩(wěn)當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)出售員的標(biāo)準(zhǔn)。
總歸，在作業(yè)中，我經(jīng)過盡力學(xué)習(xí)和不斷探索，收獲十分大，我深信作業(yè)只需用心盡力去做，就必定可以做好。
網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)年度工作總結(jié)篇九
初次接觸網(wǎng)絡(luò)銷售方案的時(shí)候，總是帶著很多的問號(hào)去學(xué)習(xí)這門課程。
沒學(xué)之前，總認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)銷售應(yīng)當(dāng)是一種很簡單的銷售渠道，隨著對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的認(rèn)知，我才發(fā)覺其中的技能并不亞于現(xiàn)實(shí)生活中的銷售方案來得簡單。
隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶越來越多，網(wǎng)上銷售也已經(jīng)從新興銷售模式變成了常態(tài)市場(chǎng)銷售渠道。并有越來越多的公司也意識(shí)到可以把互聯(lián)網(wǎng)作為自己的補(bǔ)充營銷渠道，乃至有轉(zhuǎn)變成主要的銷售渠道。
在漸漸地深入了解中發(fā)覺，如今已將成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期，而網(wǎng)絡(luò)營銷不過是一個(gè)很平凡的銷售方案了，在網(wǎng)絡(luò)營銷中，要想脫穎而出，就必須尋覓新奇、創(chuàng)新的方案。
而現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷競(jìng)爭決不輸于線下的銷售猛烈。
所以，怎樣才能讓買家找到你的商店呢?這是一個(gè)至關(guān)重要的要素，試問，買家在網(wǎng)上購物，都找不到你的商城，又如何談?wù)撲N售呢?而如何才能讓客戶找到你的網(wǎng)站呢?其中離不開關(guān)鍵詞的選用和挑選，知道搜索引擎優(yōu)化的人都知道，關(guān)鍵詞挑選是優(yōu)化任何一個(gè)網(wǎng)站第一步必須要做的，挑選關(guān)鍵詞的重要原則之一就是盡量挑選一些轉(zhuǎn)化率較高，針對(duì)性較強(qiáng)的關(guān)鍵詞，這就是所謂的長尾關(guān)鍵詞。
網(wǎng)絡(luò)營銷的競(jìng)爭力就是“創(chuàng)意”，不論是網(wǎng)絡(luò)銷售還是現(xiàn)實(shí)銷售，營銷都是爭取眼球和大腦的活動(dòng)，而如何掌控客戶的眼球，這就是所說的“創(chuàng)意性”銷售。
在網(wǎng)絡(luò)營銷中必要知道推廣自己的網(wǎng)站和產(chǎn)品，否則，即便你的產(chǎn)品質(zhì)量再好，也只是白費(fèi)，要想說服別人，必須得說服自己，第一推廣者要對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)充滿信任和熱情。相信自己的'產(chǎn)品是的，是最合適用戶的，是能夠給用戶解決問題的，只有對(duì)自己的產(chǎn)品給予了肯定，才能寫出說服別人的文案。
不論是線下銷售還是網(wǎng)絡(luò)銷售，都有著它們的共同點(diǎn)，那就是“銷售”，仔細(xì)視察，你會(huì)發(fā)覺生活中有著很多值得鑒戒的銷售方案。但并不是照搬不誤，而是有挑選性的鑒戒。
網(wǎng)絡(luò)的真真假假，也是網(wǎng)絡(luò)營銷的一到坎，不過，既然是坎，當(dāng)然也有跨過的方法。網(wǎng)絡(luò)營銷雖然多是文字的交換，但也一定要熱情待人，誠實(shí)處世，真誠交換，才能獲得客戶的信任。
學(xué)習(xí)了這么久的網(wǎng)絡(luò)銷售方式，才真正體會(huì)到，本來網(wǎng)絡(luò)營銷并不是頭腦所想的那樣簡易。
曾深入地領(lǐng)會(huì)過一句關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷中的一句話：“網(wǎng)絡(luò)營銷高手必須在了解和熟知其他人的體會(huì)及套路后*這些套路，使用別人從來沒用過的方式推廣網(wǎng)站，才能線人一新，到達(dá)的成效。
網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)年度工作總結(jié)篇十
本人在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，在這個(gè)崗位上鍛煉了能力，提高了素養(yǎng)，在做人和做事上都有了很大的收獲，在此，把這段時(shí)間來的工作情況和明年的規(guī)劃一個(gè)匯報(bào)。
一、工作概況：
我主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)工作，通過這段時(shí)間的工作，對(duì)公司1，2，3號(hào)院的網(wǎng)絡(luò)狀況，拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，已經(jīng)比較熟悉。面對(duì)日常網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中所發(fā)生的問題故障，基本可以快速判斷和解決。在維護(hù)工作上按著日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)流程。每天分時(shí)段對(duì)關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決出現(xiàn)的故障現(xiàn)象，確保設(shè)備正常運(yùn)行。每天寫工作日志，記錄每天工作內(nèi)容和所出現(xiàn)故障，解決排除過程和故障原因。對(duì)信息管理部所負(fù)責(zé)維護(hù)的其他部門和單位所出現(xiàn)的故障和問題。能夠做到耐心和及時(shí)的解決，讓各部門對(duì)信息中心的工作比較滿意。遵守部門的各項(xiàng)制度，服從并認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
本崗位目前主要有三項(xiàng)主要工作內(nèi)容：其一，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)方面，其二，個(gè)人辦公計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)工作，其三，辦公計(jì)算機(jī)軟件維護(hù)工作?，F(xiàn)對(duì)工作作如下總結(jié)計(jì)劃：
(一)、計(jì)算機(jī)硬件的更換，購置和維護(hù)情況。公司計(jì)算機(jī)硬件整個(gè)年度總體來講，出現(xiàn)問題頻率較多，每臺(tái)機(jī)器除了日常的簡單故障維護(hù)之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對(duì)一些配置較低的機(jī)器進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鋈萏幚怼?/p>
(二)、公司目前由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的計(jì)算機(jī)故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括大財(cái)務(wù)軟件erp的安裝使用，office,wps辦公軟件的使用等。
(三)、公司計(jì)算機(jī)病毒的維護(hù)與防范情況。
目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，主要是通過usb存儲(chǔ)設(shè)備傳播?？梢酝ㄟ^瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺(tái)機(jī)器都安裝了殺毒軟件，專殺工具,并定期的要求升級(jí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理。
二、工作中存在的不足：
1、計(jì)算機(jī)管理管理制度需要進(jìn)一步完善，從而對(duì)設(shè)備方面進(jìn)行有效控制。2、公司目前軟件使用方面仍存在一些不足，存在一些開通外網(wǎng)的計(jì)算機(jī),私自下載盜版軟件,安裝私人軟件等情況.
三、明年工作計(jì)劃：
1、學(xué)習(xí)一門網(wǎng)絡(luò)方面的新知識(shí)，完成自我培訓(xùn)，提高自己業(yè)務(wù)水平。2、完善規(guī)章管理制度，使機(jī)器設(shè)備能發(fā)揮更大的作用，更快捷高效的為大家服務(wù)。
3、具體工作包括:新建廠區(qū)等新建項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
雖然在工作上取得了一點(diǎn)成效，但是，成績只屬于過去，將來還需要繼續(xù)努力，學(xué)海無涯，工作無止境。將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，以“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的部門理念為宗旨把維護(hù)工作做好做精。希望能夠?yàn)楣镜恼w發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)年度工作總結(jié)篇十一
20xx年接近尾聲，新的20xx年在向我們招手！想起初進(jìn)入公司時(shí)的懵懵懂懂，通過公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，漸漸融入到了這種工作環(huán)境與工作模式。雖然付出的勞動(dòng)有時(shí)候沒有得到相同的匯報(bào)。但我相信，機(jī)會(huì)留給有準(zhǔn)備的人。在此，感謝領(lǐng)導(dǎo)的`信任和同事的熱情幫助，現(xiàn)將本人20xx年的網(wǎng)絡(luò)銷售工作做以下總結(jié)：
我大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相干知識(shí)，及銷售人員的相干知識(shí)，才能在時(shí)期的不斷發(fā)展變化中，不被剔除，而我們所做的工作也在隨時(shí)期的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常紛雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得謹(jǐn)慎推敲，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推辭的職責(zé)。要做一位合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，第一要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承當(dāng)壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
為做好銷售工作，一直堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，以誠待人。工作地規(guī)律就是“無規(guī)律”。因此，我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)。
網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)年度工作總結(jié)篇十二
緊張而忙碌的一年又要過去了，今年在信息技術(shù)中心領(lǐng)導(dǎo)和同事們的`幫忙和支持下，我順利的完成了本年度的工作。我熱愛自我的本職工作，勤勞奉獻(xiàn)，兢兢業(yè)業(yè)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。和同事們的關(guān)系相處得也比較和諧。為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，本人就本年度的工作總結(jié)如下：
一、工作態(tài)度
我明白工作態(tài)度決定一切。畢業(yè)后留校參加工作，我就本著老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)工作的信念一向至今，說大了是要對(duì)得起學(xué)校對(duì)我的培養(yǎng)、對(duì)得起我的工資;說小了是要對(duì)得起自我青春的付出、對(duì)得起自我的將來。隨著時(shí)光的推移，以及感覺很多事要做好人力不足，就沒有去做，信息技術(shù)中心成立后，一次中心黃主任在會(huì)上提到的三個(gè)問題“為誰辦網(wǎng)”、“辦什么網(wǎng)”以及“怎樣辦網(wǎng)”，讓我想到了最開始參加工作的時(shí)候的工作情形：熱愛自我的本職工作，努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作。幾次會(huì)議以及跟領(lǐng)導(dǎo)的談心讓我認(rèn)識(shí)到今后就應(yīng)如何做好自我的工作，自我也體會(huì)到做事的時(shí)候要用心，很多事只要用心就能夠做好。
二、主要完成工作
工作上主要是負(fù)責(zé)學(xué)校校園網(wǎng)線路及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，及時(shí)排除網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過程中的故障和隱患，確保網(wǎng)絡(luò)的安全和正常運(yùn)行。由于很多網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用年限比較長，出現(xiàn)的因交換機(jī)老化而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)故障比較多，另外由于學(xué)校裝修、安裝設(shè)備、用戶損壞等多種原因很多網(wǎng)絡(luò)線路遭到破壞，有的樓棟問題較大，要重新布線，給網(wǎng)絡(luò)線路的維護(hù)工作造成了很大的困難。除了幫忙學(xué)校師生解決網(wǎng)絡(luò)故障外，在時(shí)光允許的狀況下還經(jīng)常幫忙他們解決計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的故障，比如裝系統(tǒng)、裝驅(qū)動(dòng)等。由于手機(jī)上網(wǎng)用戶的急劇增長，今年還經(jīng)常幫忙很多老師和學(xué)生在辦公室或宿舍建立了小型的無線網(wǎng)絡(luò)，讓大家能夠透過手機(jī)訪問校園網(wǎng)絡(luò)。日常還負(fù)責(zé)校園網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)控，用心配合公安局網(wǎng)監(jiān)部門的工作，及時(shí)刪除違反國家相關(guān)法律法規(guī)的網(wǎng)絡(luò)信息，保障了校園網(wǎng)絡(luò)健康和安全。今年由于更換新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，還和同事一齊協(xié)助廠家更換了北區(qū)、草莓園、創(chuàng)新苑等學(xué)生宿舍的全部匯聚交換機(jī)和接入交換機(jī)，更換了大部分接入交換機(jī)的電源接入。暑假的時(shí)候還完成了一卡通網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)，保障了一卡通系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
三、學(xué)習(xí)狀況
在實(shí)際工作中，因?yàn)楦杏X到自我的專業(yè)知識(shí)還有很多不足，今年開始了學(xué)習(xí)ccnadiscovery教程，目前已經(jīng)完成前兩門課程《家庭和小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)》和《在中小型企業(yè)或isp工作》的學(xué)習(xí)，并使用packet tracer完成了書中大部分實(shí)驗(yàn)，對(duì)思科網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置方式有了較深的了解，透過思科產(chǎn)品與港灣設(shè)備和中興設(shè)備的配置比較，對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的通信原理有了更深的認(rèn)識(shí)，透過理論聯(lián)系實(shí)際的方式，對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)有了進(jìn)一步的了解。另外時(shí)常利用周末的時(shí)光參加了一些高校和it企業(yè)舉辦的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)和會(huì)議，個(gè)性是關(guān)于“云計(jì)算”、“云存儲(chǔ)”等方面的會(huì)議，了解了一些現(xiàn)階段比較前沿的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，明確了今后的學(xué)習(xí)的方向。
四、新一年的工作計(jì)劃
熟練使用和掌握新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置和應(yīng)用，除了匯聚交換機(jī)和接入交換機(jī)之外，還要掌握核心交換機(jī)、智能dns、多功能防火墻等設(shè)備的使用，另外加強(qiáng)中心機(jī)房、交換機(jī)房的管理、維護(hù)和安全工作，保證各類設(shè)備處于完好狀態(tài)并提高設(shè)備的利用率，制定相關(guān)設(shè)備的配置規(guī)范，完善設(shè)備的操作流程，發(fā)揮學(xué)校網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的作用，把網(wǎng)絡(luò)信息化由技術(shù)平臺(tái)全面向業(yè)務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持創(chuàng)新技術(shù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控，爭取在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的時(shí)候，第一時(shí)光發(fā)現(xiàn)和排查出產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)故障的原因，并及時(shí)解決。對(duì)整個(gè)學(xué)校的弱電工程進(jìn)行整理，改造存在問題的網(wǎng)絡(luò)線路，改造網(wǎng)絡(luò)設(shè)備電源接入，改造機(jī)柜的安全裝置，嚴(yán)格執(zhí)行綜合布線的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，方便后續(xù)管理。提高自我的服務(wù)意識(shí)，建立快速響應(yīng)機(jī)制，建立呼叫中心，7x12小時(shí)為師生服務(wù)，并帶給7x24小時(shí)手機(jī)響應(yīng)服務(wù)。
另一方面加強(qiáng)對(duì)校園網(wǎng)用戶的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)，引導(dǎo)大家合理的利用網(wǎng)絡(luò)資源，培養(yǎng)良好的上網(wǎng)習(xí)慣，保障網(wǎng)絡(luò)的健康發(fā)展。加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，提高自我的綜合素質(zhì)。除了繼續(xù)完成ccnadiscovery另外兩門課程《企業(yè)中的路由和交換簡介》和《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和支持》，還要加強(qiáng)對(duì)ipv6技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等新技術(shù)的學(xué)習(xí)，通學(xué)習(xí)書籍、參加會(huì)議和學(xué)術(shù)活動(dòng)、參加培訓(xùn)等方式努力提高自我的專業(yè)技術(shù)水平，進(jìn)一步培養(yǎng)廣泛的興趣愛好，使自我得到全面的提高，進(jìn)而提高自我的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)潛力。
總之，我還存在做事效率不夠高、思考事情不夠長遠(yuǎn)和系統(tǒng)、處事不夠大膽細(xì)心、專業(yè)水平不夠高等問題。但是我會(huì)不斷的努力，不斷的改正和改善自我的缺點(diǎn)，不怕吃苦不怕累，勤勤懇懇工作，扎扎實(shí)實(shí)的做事，及時(shí)、高效完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作和任務(wù)。并努力學(xué)習(xí)，不斷的學(xué)習(xí)，提高自身的工作水平和工作質(zhì)量，為把我們學(xué)校校園網(wǎng)早日建成服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)貢獻(xiàn)自我的力量，為學(xué)校的信息化建設(shè)貢獻(xiàn)自我的力量。
網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)年度工作總結(jié)篇十三
今年以來，我單位大力推進(jìn)單位網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，壓實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全工作任務(wù)，嚴(yán)格主體責(zé)任追究，提升網(wǎng)絡(luò)安全理念，防范化解單位網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)備失效風(fēng)險(xiǎn)以及網(wǎng)絡(luò)鏈路中斷風(fēng)險(xiǎn)，全力保障單位網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
為貫徹落實(shí)國家關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)工作的部署要求。一是中心建立了網(wǎng)絡(luò)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，貫徹落實(shí)上級(jí)部門關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全工作的決策部署，加強(qiáng)單位網(wǎng)絡(luò)安全工作領(lǐng)導(dǎo)，制定《防范化解網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)工作方案》落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全工作責(zé)任，壓實(shí)防范化解相關(guān)工作任務(wù)及計(jì)劃，組織開展應(yīng)急演練。二是為加強(qiáng)單位網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)范化，進(jìn)一步保障單位網(wǎng)絡(luò)安全，對(duì)所制定的單位網(wǎng)絡(luò)相關(guān)管理制度及應(yīng)急預(yù)案從提高網(wǎng)絡(luò)安全性、規(guī)范化人員安全操作及處置流程可行有效等方面進(jìn)行修訂完善，規(guī)范化單位網(wǎng)絡(luò)的安全管理。
（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)能力建設(shè)。
在單位網(wǎng)絡(luò)核心機(jī)房測(cè)試部署入侵檢測(cè)系統(tǒng)、流量探針、漏洞掃描及日志服務(wù)器等安全監(jiān)測(cè)分析設(shè)備。通過設(shè)備對(duì)電子單位網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)對(duì)安全隱患或安全事件進(jìn)行預(yù)警及處置。
（二）提升單位網(wǎng)絡(luò)整體網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力。推進(jìn)單位網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)工程建設(shè)，提升電子單位網(wǎng)絡(luò)核心機(jī)房網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及安全設(shè)備，動(dòng)環(huán)，消防，ups供電及空調(diào)等各設(shè)備支撐能力，切實(shí)降低機(jī)房各設(shè)備失效概率，進(jìn)而保障電子單位網(wǎng)絡(luò)核心機(jī)房的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
（三）提升單位網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)鏈路健壯性冗余性。一是加快推進(jìn)單位網(wǎng)絡(luò)鏈路升級(jí)改造項(xiàng)目建設(shè)，建設(shè)安全態(tài)勢(shì)感知系統(tǒng)，升級(jí)主用鏈路帶寬，提升電子單位網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)鏈路主用鏈路的健壯性；二是加快推進(jìn)電子單位網(wǎng)絡(luò)備用鏈路建設(shè)，使電子單位網(wǎng)絡(luò)鏈路具備冗余性，降低單位網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)鏈路中斷風(fēng)險(xiǎn)。
（四）加強(qiáng)人員安全教育培訓(xùn)。為著力提升單位網(wǎng)絡(luò)人員安全管理水平及專業(yè)技術(shù)知識(shí)能力，一是組織單位網(wǎng)絡(luò)管理部門相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員到全國各地多次參加網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)、安全防護(hù)理念以及了解現(xiàn)今安全形勢(shì)與安全技術(shù)。二是通過邀請(qǐng)專業(yè)廠商到單位以授課以及技術(shù)交流等形式向單位全體專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，提升中心全體人員的安全防范意識(shí)及能力。
（五）提升信息安全共享機(jī)制。與上級(jí)主管部門形成單位網(wǎng)絡(luò)安全信息共享機(jī)制，組建安全通報(bào)工作聯(lián)系群，對(duì)于所發(fā)現(xiàn)的安全隱患及安全漏洞及時(shí)通告預(yù)警，對(duì)于發(fā)生的安全事件進(jìn)行聯(lián)動(dòng)處置。
（六）完善上報(bào)機(jī)制。對(duì)單位網(wǎng)絡(luò)安全情況每月向省委網(wǎng)信辦進(jìn)行匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)或出現(xiàn)安全事件及時(shí)向省委網(wǎng)信辦匯報(bào)，在重大活動(dòng)期間每日以零報(bào)告機(jī)制進(jìn)行安全情況匯報(bào)。
通過監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)協(xié)助處置了多起網(wǎng)絡(luò)攻擊事件，在事件處置過程中，組織技術(shù)力量及時(shí)準(zhǔn)確封堵源頭，有效遏制事件影響的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)事件進(jìn)行持續(xù)跟蹤監(jiān)測(cè)，直至事件徹底解決，所有事件均未造成重大影響，保障了單位網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定。
在各節(jié)假日前組織對(duì)單位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查、漏洞掃描及滲透測(cè)試，并進(jìn)行安全加固；對(duì)單位網(wǎng)絡(luò)核心機(jī)房空調(diào)、消防、ups供電等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，確保機(jī)房各設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；組織對(duì)單位網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)鏈路進(jìn)行檢查，確保網(wǎng)絡(luò)鏈路運(yùn)行情況正常；下發(fā)自查通知至各辦公室，要求對(duì)各自終端進(jìn)行安全自查，提升單位網(wǎng)絡(luò)整體安全性、聯(lián)動(dòng)處置安全事件的能力及有效性。在節(jié)假日期間，組織進(jìn)行24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)值守和應(yīng)急值守工作，并加強(qiáng)巡查巡檢及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)力度，全力保障節(jié)假日期間的單位網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)安全、機(jī)房安全、鏈路安全，對(duì)突發(fā)事件能夠隨時(shí)進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)。保障單位網(wǎng)絡(luò)在新在節(jié)假日期間安全穩(wěn)定運(yùn)行，0安全事件發(fā)生。
一是提升單位網(wǎng)絡(luò)安全性。通過我省建設(shè)的電子單位網(wǎng)絡(luò)態(tài)勢(shì)感知系統(tǒng)。形成數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、預(yù)警通告和態(tài)勢(shì)展現(xiàn)等安全監(jiān)測(cè)能力，聯(lián)動(dòng)處置網(wǎng)絡(luò)安全事件，極大提升單位網(wǎng)絡(luò)安全保障能力。二是促進(jìn)單位網(wǎng)絡(luò)安全合規(guī)。對(duì)單位網(wǎng)絡(luò)省級(jí)平臺(tái)進(jìn)行等級(jí)保護(hù)三級(jí)測(cè)評(píng)，保障單位網(wǎng)絡(luò)安全合規(guī)。三是持續(xù)做好各節(jié)假日期間安全保障工作。在節(jié)日前期做好安全檢查發(fā)現(xiàn)的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警，監(jiān)測(cè)直至修復(fù)，降低安全事件的發(fā)生概率。在節(jié)日期間24小時(shí)監(jiān)測(cè)，對(duì)突發(fā)安全事件進(jìn)行人工應(yīng)急響應(yīng)，準(zhǔn)確溯源及時(shí)處置，控制事件發(fā)展事態(tài)。保障節(jié)日期間單位網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行。四是組織開展單位網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急演練。組織各重要組成單位以及安全服務(wù)商開展一次應(yīng)急演練，檢驗(yàn)單位網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力及應(yīng)急預(yù)案有效性，提升單位網(wǎng)絡(luò)管理人員的安全管理能力及安全意識(shí)。
網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)年度工作總結(jié)篇十四
20xx年即將過去，中鑫公司取得了長足的開展。作為中鑫公司特殊的一局部，在總公司年初制定的指導(dǎo)思想下，網(wǎng)絡(luò)分公司在某些方面取得一定的進(jìn)步，并為來年開展打下了一定的根底。但是我們也看到了許多缺乏，是以后急待和必須解決的。
內(nèi)容：工作情況、內(nèi)部管理。
第一局部：工作情況：
網(wǎng)絡(luò)分公司20xx年總體工作情況可以歸結(jié)為：以網(wǎng)絡(luò)集成為主，在新的行業(yè)和產(chǎn)品中不斷探索與總結(jié)，并逐步引入新產(chǎn)品、步入新市場(chǎng)，為20xx年打下堅(jiān)實(shí)的根底。
在這一年中，網(wǎng)絡(luò)分公司在總公司的指導(dǎo)下，以鍛煉內(nèi)部人員為主，充分發(fā)揮自己的能力，積極開拓企業(yè)網(wǎng)系統(tǒng)集成工程，按照進(jìn)度根本完成了今年的任務(wù)。主要表達(dá)在以下幾點(diǎn)：
一、河南省某局60kvaups電源系統(tǒng)，此工程為公司〔也是廠家在該局〕在大機(jī)〔指20kva以上的ups電源〕上取得了突破，贏得了廠家的肯定和用戶的認(rèn)可。該系統(tǒng)設(shè)備正常，運(yùn)行穩(wěn)定。
二、河南省某食品的'網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)建和視頻會(huì)議系統(tǒng)的建設(shè)，該在原有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的根底上，軟件和硬件做了進(jìn)一步完善和擴(kuò)充；在原有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上，進(jìn)行增值應(yīng)用，新增了一套視頻會(huì)議系統(tǒng)，該系統(tǒng)是公司切入視訊產(chǎn)品和建設(shè)的第一個(gè)工程，為公司在新產(chǎn)品引入、系統(tǒng)集成范圍的完善和新工程的施工建設(shè)上做了市場(chǎng)和人才方面的準(zhǔn)備，為公司帶來利潤的同時(shí)鍛煉了隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)能力。
三、鄭州某房地產(chǎn)公司網(wǎng)絡(luò)工程以及后續(xù)的會(huì)議電視系統(tǒng)。該公司的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)比擬復(fù)雜，由于不是一個(gè)運(yùn)營商單獨(dú)為其提供專線效勞，存在多種專線，而且在外省分公司的專線和組網(wǎng)方式也是多種多樣。在這種情況下，公司內(nèi)部工程師搭建全新的組網(wǎng)方式，并很快地拿出了滿足客戶要求的拓?fù)鋱D，并充分利用和運(yùn)營商關(guān)系較好這樣一種資源，順利地完成了該工程。和第二家公司類似，該公司在隨后也上了一套視頻會(huì)議系統(tǒng)，在客戶嚴(yán)格的招投標(biāo)程序以及聚集了國內(nèi)眾多視頻會(huì)議系統(tǒng)廠家和集成單位參與投標(biāo)的情況下，分公司通過合理分工，從技術(shù)、商務(wù)等多個(gè)方面出擊，最終脫穎而出簽下了訂單〔由于是河南省第一家上視頻會(huì)議系統(tǒng)的房地產(chǎn)公司工程，眾多廠家非常重視，尤其是國內(nèi)的制造商〕。由于客戶比擬謹(jǐn)慎，該工程的組網(wǎng)方案和投資金額經(jīng)過屢次變更，因此公司從立項(xiàng)到簽單整個(gè)過程表達(dá)了很好的團(tuán)隊(duì)合作精神，為以后建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)做了實(shí)踐準(zhǔn)備。
四、河南某運(yùn)營商12地市3層交換機(jī)組網(wǎng)工程，此工程是在12地市分公司新增客戶容量的情況下進(jìn)行的，起點(diǎn)高，工期緊，而且是全省統(tǒng)一聯(lián)調(diào)，在人員有限的情況下，經(jīng)過合理協(xié)調(diào)、調(diào)配以及努力，按時(shí)按質(zhì)地完成了整個(gè)工程。
以上幾個(gè)工程為公司的重點(diǎn)工程，有的還是新市場(chǎng)和新業(yè)務(wù)區(qū)域，完成得都比擬好，更重要的是建立了很好的客戶根底、團(tuán)隊(duì)也得到了鍛煉和開展。但是也存在許多缺乏，比方說在局部組網(wǎng)中對(duì)結(jié)構(gòu)分析不全面、對(duì)新設(shè)備性能沒有很好地掌握、團(tuán)隊(duì)成員在對(duì)同一問題的解釋有差異、為了“更好〞地為客戶效勞而主動(dòng)承諾過多的工作等，這些在以后工作過程中需要更好的改善。
網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)年度工作總結(jié)篇十五
加入xx公司也有三個(gè)月時(shí)間了，回想起來時(shí)間過得還挺快的，從xx公司來到xx公司感覺兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。前一個(gè)月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在xx領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上，經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議，針對(duì)具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案，。通過公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時(shí)間里我每天都過得很充實(shí)，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動(dòng)沒有得到結(jié)果，很多次對(duì)我的打擊也不小，但我相信，付出總會(huì)有回報(bào)的。努力了就會(huì)有希望，不努力就一定不會(huì)有希望。成功是給有準(zhǔn)備的人。
在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：
1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。
2、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。
4、知已知彼，揚(yáng)長避短。
作為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的'優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。
5、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資。
8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。
12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
13、讓客戶先“痛”后“癢”。
14、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
15、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高。
因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實(shí)地，努力工作。
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題。
通過一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好，回首xxxx展望xxxx祝xx在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!
網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)年度工作總結(jié)篇十六
從終究的銷售結(jié)果來看，網(wǎng)絡(luò)銷售和傳統(tǒng)渠道銷售是沒有區(qū)分的，但是從銷售手段來說，區(qū)分是很大的，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，一個(gè)是現(xiàn)實(shí)中銷售，也就是所說的線上和線下。網(wǎng)絡(luò)銷售從近幾年開始火爆，很多企業(yè)開始試水網(wǎng)絡(luò)，而且事跡也是很不錯(cuò)的。這篇文章的周工作總結(jié)主要是寫網(wǎng)絡(luò)銷售客服的周工作總結(jié)，針對(duì)化裝品，相對(duì)來說，淘寶上是很多的。
化裝品，一樣女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要推敲的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等。
如果一個(gè)客戶進(jìn)入你的談天框開始打字交換。那么這個(gè)銷售就是真正的開始。第一，說話要溫順、委婉一些。由于女性比較細(xì)膩，所以從語言上要親切些，切不可僵硬。由于字打過去是沒有聲音的，所以單從文字上讓客戶知道你的意思，如果不夠溫順的話很容易產(chǎn)生狂妄等感覺。
如果談天框可以記錄客戶找個(gè)網(wǎng)站的渠道的話是的，很多的客戶是通過相干的關(guān)鍵詞來的，比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關(guān)鍵詞就可以大致猜到客戶的一些信息，比如年齡以及購買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是大致可以猜到了。其次是購買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個(gè)兩個(gè)關(guān)鍵詞的話，我想后者購買的意向較大些。
在與客戶交換的進(jìn)程中要主動(dòng)些，客戶來看你的產(chǎn)品，第一是不了解的，當(dāng)然你也是不了解客戶的相干信息的，只有主動(dòng)的去問，才能夠拉近關(guān)系，比如您的年齡多大呢?多長時(shí)間了?之前有沒有使用其他產(chǎn)品來醫(yī)治呢等等，盡可用些語氣詞。淘寶上都是會(huì)用親。
然后根據(jù)客戶的信息分析，為何使用其他的產(chǎn)品無效或者成效不大等等。然后開始介紹自己的.產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)。成效怎么樣等等。在與客戶交換到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。
很多客戶是不會(huì)立馬就訂購的，都會(huì)推敲一下。這個(gè)時(shí)候不能放松，由于說明還是有強(qiáng)大的購買意向的，不然的話客戶聊到這個(gè)時(shí)候肯定就關(guān)談天框走人了。這個(gè)時(shí)候要進(jìn)行的是心理攻勢(shì)。說說使用產(chǎn)品之后的成效和一些客戶的評(píng)判，再者說說自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的。
如果最后客戶還是在推敲的話，你可以把你的qq、阿里旺旺等聯(lián)系方式告知客戶，讓客戶推敲好了給你聯(lián)系。這樣也是程度的避免客戶的流失。
如果最后購買的話，一定要記得說一些祝愿語，這樣也會(huì)更深層次的拉深客戶的關(guān)系，也顯得比較專業(yè)正規(guī)。比如祝您早日復(fù)原，早日到達(dá)理想的成效等等。
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