報告是一種系統(tǒng)性和詳盡的書面陳述，用于傳達對特定問題或事件的調(diào)查、研究和分析結果。撰寫報告時應該注意語法和拼寫的準確性，避免出現(xiàn)錯誤。針對最新的市場趨勢和競爭對手的分析，我們制作了一份競爭報告，供您參考。
學校收費調(diào)研報告篇一
隨著國民經(jīng)濟的快速發(fā)展和人們物質生活的逐步提高，公眾出行的方式逐步呈現(xiàn)多元化，運輸體系已經(jīng)形成了航空、鐵路、公路、水運相互角逐的競爭格局。高速公路作為公路運輸中興起的一支生力軍，如何保持其傳統(tǒng)的運輸優(yōu)勢，在全新的競爭中脫穎而出?我們認為，提升服務水平是關鍵。在服務水平提升的過程中，加強基層所站的學習型組織建設，增強職工的綜合素質，成為提供優(yōu)質服務的根本。高速公路基層所站具有地處偏僻，職工離家較遠、回家不便，對外接觸少，工作單調(diào)等特點，在這種情況下，維護職工思想穩(wěn)定，豐富職工生活，推進基層所站的文化建設，打造學習型組織，顯得尤為重要。
目前，全市已建成2條高速公路，沿線共設x個收費站、x個服務區(qū)、x個養(yǎng)護工區(qū)。管理體制分為兩類：其中，高速公路由高速公路股份有限公司管理處負責運營管理，為“一路一公司”管理模式;這里重點介紹路的“四位一體”的屬地管理模式。
路的建設、養(yǎng)護、路政、征收、服務區(qū)管理由延安市公路局負責，局機關相關科室負責業(yè)務指導和檢查督促，局直有關單位負責具體實施工作。其中，路管理處負責收費、養(yǎng)護工作，路政大隊負責三條路的路政管理，高速公路經(jīng)營開發(fā)公司負責服務區(qū)的經(jīng)營管理，均由市公路局統(tǒng)一領導、統(tǒng)一調(diào)度指揮，對市公路局負責。從這幾條路建成通車以來運營管理情況看，這種屬地管理的模式比較符合我市的實際，在市公路局的統(tǒng)一領導下，各相關單位團結協(xié)作、密切配合、形成合力，確保了高速公路的正常運營，尤其在黃金周和大中修工程期間沒有發(fā)生大的壓車、堵車現(xiàn)象，得到了各級領導和社會各界的高度評價，連續(xù)兩年受到省公路局的表彰，這種管理經(jīng)驗也被省局在全省推廣。高速公路運營管理成為全局工作的亮點以及展示改革開放成果和公路文明的重要窗口。
隨著高速公路進一步轉企改制，高速公路的行政色彩已逐漸淡化，服務角色不斷增強。高速公路收費人員的工作職責除了對過往車輛發(fā)卡、收費、找零、答疑外，還必須為顧客提供優(yōu)質的服務。高速公路收費工作具有明顯的行業(yè)特性，主要表現(xiàn)在如下方面：
(一)工作和生活場所地處偏僻。
高速公路的主要功能是為車輛提供安全、快捷、暢通的行車環(huán)境。這一特點決定了收費人員的工作和生活場所只能分散在遠離鬧市城鎮(zhèn)的高速公路沿線，以便對高速公路的突發(fā)事件作出及時反應和調(diào)度，確保車流暢通。因此收費人員的工作和生活場所相對比較分散和封閉，缺乏與外界的接觸和交流。
(二)工作內(nèi)容單調(diào)。
高速公路收費站絕大多數(shù)都是多條車道并列的開放式場所，每個收費員往往都在不到二平方米的收費亭的狹小空間連續(xù)、獨立地操作，工作內(nèi)容相對單調(diào)、封閉、沉悶，容易產(chǎn)生心理疲勞。
(三)全天候、三班倒運作。
除出現(xiàn)特大突發(fā)事件或極端天氣需要對高速公路進行全封閉外，高速公路都必須保持全天候向公眾開放。因此也決定了收費人員必須全天候、三班倒地運作。
(四)收費技能技術含量較低。
收費人員的工作是對車輛分類作出判斷，然后根據(jù)行車里程按照規(guī)定收取車輛通行費，并提供發(fā)票和找零服務。這種技能不需要高深的知識，技術含量較低，只要有一定的數(shù)學基礎的人員，經(jīng)過簡短的培訓后都基本能夠勝任。
學校收費調(diào)研報告篇二
前幾天，我隨局領導到各交管所調(diào)研，通過開座談的形式聽了各基層單位工作人員的意見建議，經(jīng)過整理，主要有以下五類，共16個問題：
（一）工作業(yè)務方面的問題。
1、規(guī)費指標的問題。各所對局下達指標或多或少都有一定的意見，認為征求基層意見不夠，方法不夠透明。
2、轄區(qū)問題。對各自的轄區(qū)沒有分清楚。
3、執(zhí)法環(huán)境問題。被管理對象的覺悟不高；鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府不配合；領導支持不夠。
（二）內(nèi)部管理方面的問題。
1、所內(nèi)管理制度的合理性。部分人員提到了所務管理制度不合理，突出表現(xiàn)在分配制度、獎懲制度、評先制度等方面。
2、所領導的工作方法問題。主要反映不夠民主、溝通不及時，群眾思想工作做的不夠等。
3、所領導班子之間的分歧得不到及時解決，影響到工作。
（三）交通形象方面的問題。
1、文明執(zhí)法不夠。執(zhí)行執(zhí)法紀律不嚴，有罵人、打人的情況反映。
2、有搶征和亂開票現(xiàn)象。比如有的單位、有的交管員不按規(guī)定跨轄區(qū)征收；又如應收400元的三輪車只收260，帶來不良后果，并且屢禁不止。
3、站所之間在執(zhí)法中產(chǎn)生矛盾爭吵影響了交通形象。
4、有亂發(fā)信、亂舉報現(xiàn)象。
（四）個人待遇的問題。
1、工資問題：部分同志對期間減去的工資部分想不通；對本次加工資的問題不理解。
2、對年終分配有一定意見，主要是針對考核打分，部分同志認為不太公平。
3、希望待遇向基層一線人員傾斜。
（五）對黨組意見建議。
1、希望局領導經(jīng)常到基層調(diào)研，了解基層動態(tài)，幫助解決實際問題。
2、希望局領導能加強業(yè)務學習，提高領導水平。
3、希望黨組能加強執(zhí)法隊伍的管理，嚴懲害群之馬。
二、如何看待這些問題。
從調(diào)研的情況看，我們交運管所中還存在著一些與交通事業(yè)發(fā)展不和諧的問題。如何看待，我認為應該從以下兩個方面看：
（一）分清主流與次流。需要指出的是，這個不和諧是在我們交通行政執(zhí)法工作、隊伍建設向前推進過程中發(fā)生的，總體上交運管隊伍是一支風氣正、團結向上、工作成效顯著的集體。主要有三點可以反映：
1、交運管所的領導班子都能團結一致，無論是執(zhí)行黨組決定，還是帶領隊伍、維護集體榮譽方面都起到了核心作用，大部分班子成員能身先士卒、率先垂范，在群眾中有一定的威信。
2、各交運管所的工作實績都很突出。從上半年完成的規(guī)費征收業(yè)績、轄區(qū)內(nèi)運輸市場秩序來看，都比去年有了很大的進步，同志們的干勁都很足。
3、交運管隊伍的作風比較正，大局意識強。全體交運管人員都有一股強烈的集體榮譽感，自覺維護交通行業(yè)的整體形象。從同志們提出的意見建議來看，大家都有一股為交通事業(yè)發(fā)展出謀劃策的熱情，充分體現(xiàn)了隊伍的.凝聚力和戰(zhàn)斗力。
與成績相比，這些問題只是次要矛盾，有些是我們前進途中必然遇到但可以通過我們自身努力加以解決的。
（二）透過現(xiàn)象看本質。分析從基層反映出的問題，涉及到交通系統(tǒng)的方方面面，有針對本單位領導的，有針對其他單位的，也有對局黨組和局機關的批評意見。從大家提意見建議的動機看，主要目的還是為了我們交通事業(yè)的發(fā)展，盡管某些問題是涉及個人的私利，但也存在一定的合理性。從這些批評意見的原因來看，問題出在基層，但根源是管理。局黨組對隊伍管理的措施是否有力，對基層班子的指導幫助是否到位，制訂的一系列考核管理制度是否科學合理，是否能夠執(zhí)行，或多或少還存在一定的漏洞；同時，基層領導班子的工作作風和思想作風與黨組的要求有所錯位，領導班子內(nèi)部還存在思想包袱，以這種不太正確的思想指導和帶領隊伍，勢必引發(fā)隊伍內(nèi)部的、各所之間的矛盾，因此糾作風必先糾思想、糾思想必先從領導班子糾起；有些單位內(nèi)部管理上還存在薄弱環(huán)節(jié)，在獎懲制度、分配制度、評先制度等敏感問題在統(tǒng)一班子內(nèi)部認識和發(fā)揚民主、征求全體同志意見的方面做的不夠，因而溝通不夠造成班子成員之間、工作人員和班子之間的意見分歧。
這些問題與我們?nèi)〉玫某煽兿氡?，是次要的，但我們不能掉以輕心，一旦處理不好會影響事業(yè)發(fā)展的速度、會損害交通系統(tǒng)的團結、敗壞交通執(zhí)法的形象。
三、幾點思考。
通過征求梳理基層的意見建議和分析交通隊伍的現(xiàn)狀，我認為，應該盡量采用合理化建議，針對問題制訂措施加以整改，以加強和改進我們的工作。
（一）如何改善執(zhí)法環(huán)境和提升執(zhí)法形象。
交通的形象問題很大程度取決于執(zhí)法的形象，影響交通形象的因素很大一部分限于工作的職責，收費和罰款。如何取得全社會的認可和理解，關鍵是爭取市委、市政府的支持。如果2005年費改稅不施行，五小車輛養(yǎng)路費還需要征收，是否可以嘗試以辦法：
1、爭取市委、市政府動員。在年底征收養(yǎng)路費之初，是否請市政府單獨召開一個征收動員會，請各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門的領導參加，要求各級領導干部率先交納。如果不能單獨召開，可以與大交通或者農(nóng)村公路會議合并召開。
2、請紀委督查。爭取市紀委的支持，制訂規(guī)定，要求全市公務員和事業(yè)單位人員必須交納養(yǎng)路費。還規(guī)定交運管人員在路查不能私放車輛，否則按違紀論處。這樣，在路查中可以減少交運管人員的壓力，即使在路查中遇到拒交的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府人員，可以憑文件做其思想工作。
3、加強政治和業(yè)務學習。從局黨組開始，所有人員必須加強政治和業(yè)務學習，定期開展各類考核考試，提高執(zhí)法人員管理和業(yè)務水平，從內(nèi)因上提升形象。
（二）加強和改進思想政治工作，增進團結。
隊伍中的不團結因素的主要原因是溝通不夠，思想政治工作不力。
1、實行局領導定點聯(lián)系基層制度。6個交運管所由6個黨組成員分別包干，每月到基層調(diào)研一次，主要任務是解決思想、內(nèi)部管理和協(xié)調(diào)與地方矛盾問題。其他行業(yè)管理、規(guī)費征收、行政執(zhí)法等仍由分管領導負責。
2、加強基層黨建。應該重視基層的黨建和思想政治工作，加強領導力量，按照規(guī)則開展學習和黨建活動，定期召開民主生活會，對于反映的工資、待遇等問題及時溝通，解決思想、。
3、弘揚正氣。鼓勵工作實績突出、社會效益好的單位和個人。
4、批評不正之風。局黨組和各所的領導班子要廣開言路，積極聽取各方面的批評意見，對于反映的問題要及時解決，涉及干部問題的，查實后嚴肅處理。同時，對捕風捉影、無事生非、打擊報復、造謠誣陷的行為嚴厲批評。
（三）加強交運管所內(nèi)部管理。
1、嚴格按照民主集中制原則加強組織建設，做到主要領導和分管領導各司其職，主要領導統(tǒng)攬全局、副職到位而不越位，形成班子民主、團結的氛圍。
2、規(guī)范交運管所的運作。對于群眾關注的敏感問題，如分配、獎懲等各項管理措施的出臺，應該按照規(guī)定的程序施行。先在班子內(nèi)部形成共識，之后請定點聯(lián)系的領導過目認可，最后在全所人員中討論通過后施行。
3、科學制定規(guī)費指標和劃分轄區(qū)。在充分調(diào)研的基礎上綜合各方面情況制訂2005年規(guī)費征收指標；嚴格控制各自轄區(qū)，規(guī)定不得擅自跨轄區(qū)征收，否則按違規(guī)征收數(shù)額的10倍劃轉規(guī)費。對于所謂征收盲區(qū)，可由分管局長組織各所以大行動的形式統(tǒng)一征收。
4、嚴格查處亂收費行為?！叭齺y”是交通執(zhí)法的“高壓線”，局黨組和各所應引起高度重視。對于各類多收費或少收費的行為（如該收400只收260）都應該嚴格查處，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，否則一旦出了問題，影響極壞。
5、嚴格上路紀律。所有的交通執(zhí)法人員，不得發(fā)生與執(zhí)法人員形象不符的任何行為。一是要嚴格執(zhí)行“十個不準”，二是嚴禁在上路時間發(fā)生執(zhí)法人員之間的糾紛，一旦發(fā)生，不論對錯，是領導干部的撤職處分、不是領導干部的，下崗3個月。
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學校收費調(diào)研報告篇三
據(jù)全國老齡辦數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國現(xiàn)在已有老齡人口1.69億，占總人口數(shù)的12%。專家預計，到20xx年我國老齡人口將近3億，而空巢老人家庭比例或將達到90%，這意味著屆時將有超過兩億的空巢老人。而就整個武漢市而言，據(jù)其老齡委相關負責人介紹，截止20xx年5月，武漢市有老年人130余萬人，空巢老人約占30%，約39萬人。并且隨著獨身子女的父母步入老年，可以預見，武漢市老年人家庭的空巢化也將成為一種不可避免的趨勢。近年來，以漢口百步亭社區(qū)為代表，武漢的一些社區(qū)正在大力倡導空巢老人關愛服務，開展了針對空巢問題的結對子等志愿服務活動，引起了社會的積極反響和政府的關注，但是目前關于武漢市空巢老人的研究卻鮮見報道。因此，對武漢市空巢老人目前的生活狀況和心理健康方面問題的調(diào)查與研究，對今后關愛空巢老人這一方面，具有可參考的現(xiàn)實意義。
調(diào)查方法及過程。
調(diào)查目的。
調(diào)查地點及調(diào)查對象。
我們走訪了武昌的珞桂、方桂圓、廣八路、儀表廠、四眼井等社區(qū)及其周邊的大街小巷;漢口的榮東、榮西、榮華、玉帶、集賢等社區(qū)及其周邊的大街小巷;漢陽的自立、青石橋等社區(qū)及其周邊的大街小巷，共獲得有效問卷284份。其中a卷58份，b卷142份，c卷84份。在a部分針對空巢老人的調(diào)查中，男性占46.6%，女性占51.7%，其中60-70歲的占39.7%，70-80歲的占44.8%，80-90歲的占22.4%，其整體文化程度較低，高中及以上的只占12.1%。信息缺失1.7%;在b部分針對18歲以上不同群體的調(diào)查中，男性占54.2%，女性占45.1%，初中及以下的占49.3%，高中的占26.8%，大學及以上的占23.2%，信息缺失0.7%，而在年齡分布上，18-25歲的占22.5%，25-35歲的占18.3%，35-45歲的占14.1%，45-60歲的占36.6%，60歲以上的非空巢老人占8.5%。
調(diào)查方式。
調(diào)查限制。
首先，由于客觀條件限制，我們此次調(diào)查雖然遍及了武漢三鎮(zhèn)，但都是局部調(diào)查，主要以武昌的洪山區(qū)、江夏區(qū)，漢口的硚口區(qū)，漢陽的漢陽區(qū)腰路堤為調(diào)查范圍，因此調(diào)查出來的結果只具有代表性意義的參考，并不能詳盡地代表整個武漢市的情況;其次，為了避免空巢老人對我們的突然來訪存在著心理上的驚恐和不信任，我們小組成員決定采取戶外調(diào)查的形式，在社區(qū)及其周圍尋找調(diào)查對象，這種調(diào)查方式的局限是難于調(diào)查到那些高齡行動不便的或臥病在床的空巢老人，只能通過在調(diào)查其他空巢老人的過程中間接獲得他們的信息。最后，受老人們年齡和知識的局限，調(diào)查問卷絕大部分需要我們調(diào)查組成員根據(jù)其回答內(nèi)容代填，且受其吐字的清晰度和本地武漢方言的影響，每一份問卷和一份心理測量表的題目問下來所需時間過長，平均需要一個小時左右。因此在單獨調(diào)查空巢老人群體這一部分，我們只能根據(jù)不同的空巢類型，有針對性地調(diào)查了武漢三鎮(zhèn)的58位空巢老人，其樣本容量不夠充足，調(diào)查出來的結果也只能是代表性意義的參考。
數(shù)據(jù)分析與調(diào)查個案。
空巢老人的生活狀況。
在生活和醫(yī)療保障方面。
由表1得知，因為武漢市的空巢老人大都年輕時候在某企業(yè)上班，退休之后享有退休金，其生活63.2%來自退休金(只有剩下的極少部分是來自子女負擔和自己的積蓄)，大致在1000-1200左右，但退休老干部或者公務員的退休金一般都較高，在20xx-3000左右。且部分較貧困的空巢老人享有國家的200-400元不等的低保。而在醫(yī)療費用問題的解決上，有56.1%是來自醫(yī)保，但每個月的醫(yī)保費用只有90塊錢;29.8%是單位或者街道社區(qū)部分報銷;極少部分是由子女負擔的?？粘怖先藗兤毡橛X得醫(yī)療費用高，生不起大病。具體數(shù)據(jù)如下圖所示。
從整個情況上來看，武漢市的養(yǎng)老措施實行得較好，基本上滿足了老人們的生活需要。另外，我們還了解到:武昌、漢口和漢陽區(qū)的空巢老人們的生活水平差別較大，武昌漢口的空巢老人大多退休金較高，生活水平較高，而漢陽區(qū)的空巢老人大都退休金較低，且醫(yī)保也較低，生活大都只處于溫飽水平。
在生活開支和經(jīng)濟壓力方面。
如圖2、3可知，空巢老人們生活開支總體處于中低等水平，除了害怕生病，大部分空巢老人不覺得有什么經(jīng)濟壓力。但對于經(jīng)濟發(fā)達，商業(yè)中心城區(qū)，如漢口硚口區(qū)，消費水平較高，空巢老人們經(jīng)濟壓力相對較大。
在生活照顧與子女關系方面。
(1)在生活照顧方面，因為調(diào)查的絕大部分是中低齡空巢老人，其生活自理能力較好，調(diào)查中87.9%的空巢老人能自己照顧自己。且因被調(diào)查的空巢老人有62.1%配偶健在，故在其生病的時候，有39.7%的空巢老人是由老伴照顧，36.2%的是由子女照顧，另有8.6%的是由醫(yī)療護理人員照顧。在此基礎上，數(shù)據(jù)顯示，78.6%的老人不愿意住在養(yǎng)老機構，其原因主要有：主觀方面來講，自己不愿意住在那里，因為沒有自由，且照顧和伙食也有所欠缺;客觀方面的原因，有的是因為養(yǎng)老機構花銷太大，無法負擔，有的是因為子女不同意。剩下的21.4%的老人愿意住在養(yǎng)老機構，大都認為住在那里的都是老人，可以聊天做伴，且這部分老人認為養(yǎng)老機構的伙食比自己現(xiàn)在的狀況要好。
(2)在與子女關系方面，空巢老人們的子女一般是生活在本地的，只有極少數(shù)的生活在外地或者國外。數(shù)據(jù)還顯示，造成空巢老人與子女分開住是多種原因共同作用的結果。52.7%的空巢老人是因為與子女的生活方式，價值觀念有差異為避免沖突而與子女分開居住，同樣的52.7%的老人空巢是因為子女學習工作忙，壓力大無暇照顧老人，另外36.4%的空巢老人是因為自己希望獨立生活，還有25.5%的空巢老人是因為子女住房條件緊張等約束而與子女分開居住，而18.2%的老人空巢是因為子女在外地求學或工作需要在異地就業(yè)就職，只有9.1%的空巢老人是因為子女婚嫁在異地成家而與子女分開去住，剩下的7.3%的老人空巢是因為子女具備所需物資條件，但贍養(yǎng)老人觀念淡薄所致。由此我們可以看出，老人與子女分開居住大部分是客觀原因造成的，只有極少數(shù)老人是因為自己的主觀原因想自己獨立生活而與子女分開居住的。從調(diào)查中我們還得知，空巢老人們的子女很少與其聯(lián)系的比率占37.9%，而空巢老人們經(jīng)常主動和子女聯(lián)系的比率占44.8%。這說明很多空巢老人迫切希望與子女保持更多的聯(lián)系，盡管大部分空巢老人理解并習慣了子女不在身邊。
學校收費調(diào)研報告篇四
隨著社會的迅速發(fā)展和基礎教育改革新要求的提出，旨在提升教師教學水平的教學研究也面臨重大挑戰(zhàn)。在課程改革中，引導教師認同新的課程改革方向，幫助教師接納新的課程內(nèi)容和完成新的教學活動，是最重要和最困難的環(huán)節(jié)。特別是遠離城市、缺乏信息資源和專業(yè)人員支持的農(nóng)村地區(qū)學校，這一任務就更顯艱巨。近年來，我省農(nóng)村小學都在積極探索適應基礎教育課程改革要求的新的研修方式?！靶１狙行蕖北徽J為是培養(yǎng)具備新課程實施能力的教師的重要途徑而受到關注，也有越來越多的學校正在研究者的指導下嘗試開展多種“校本研修”活動，教學研究的目標、內(nèi)容、方式等也在發(fā)生著顯著變化，同時也面臨著諸多問題。為全面了解目前我省農(nóng)村小學開展校本研修的基本情況和存在的問題，了解農(nóng)村小學教師對校本研修的態(tài)度、困惑、期望，以便更有針對性地為我省農(nóng)村小學開展校本研修提供指導，我們開展了全省農(nóng)村小學校本教研活動現(xiàn)狀調(diào)查研究。本次調(diào)研以問卷調(diào)查為主，為獲取比較全面的數(shù)據(jù)，共涉及小學101所，發(fā)出問卷101份，收回101份，回收率100%，其中有效問卷100份。在問卷調(diào)查的基礎上，又就重點問題有針對性地進行個別訪談并查閱相關資料，經(jīng)過匯總與分析，下面是我們的調(diào)研情況的總結。
調(diào)查結果表明，很多學校能以新課程為導向，從學生發(fā)展、教師成長和學校發(fā)展的需要出發(fā)，緊緊圍繞學校新課程實施的問題，有目的、有計劃、有組織地開展校本研修，呈現(xiàn)出可喜的變化，許多學校開始建立相應的教研管理制度，定期組織各種形式的研討活動。教師們開始關注和發(fā)現(xiàn)自己教學中的問題，主動尋求專業(yè)人員的支持，在他們的指導下學習觀課、評課的方法，學習反思自己的教學行為，還有的教師開始自覺地閱讀教育理論及相關領域的書籍，以拓寬自己的視野。實踐證明，農(nóng)村小學通過開展校本研修，教師的教育理念有了轉變，教育教學能力、教育科研能力得到了提高。但是，從實際水準來看還處于初步的摸索、嘗試階段，面臨著許多亟待解決的問題。問題主要表現(xiàn)在：學校領導對培訓的認識沒有真正到位，沒有把校本研修作為學校提高教師專業(yè)素質的基本活動，而是等同于日常的教學研究活動；學校的各項培訓管理制度寫在紙上、掛在墻上、說在口上，就是沒有落實在行動上；有的學校缺乏對學校發(fā)展目標的分析，也缺乏對教師培訓需求的分析，沒有分層分類的要求，盲目開展各種各樣的活動，加重了教師負擔；還有的學校由于學校人員少、校點分散、財力有限，沒有較好的研修資源，只能因此而放棄很多較好的研修設想。
1、我省農(nóng)村小學多數(shù)領導和教師對校本研修的內(nèi)涵、功能定位還缺少確切的理解和把握。校本研修是以學校為研究主陣地，以學校教師教學中的問題為研究對象，以促進學校發(fā)展，教師專業(yè)化水平的提高為目的，把教師培訓、教育科研和教學研究融為一體的研修制度。從調(diào)查情況來看，有12%和56%的教師認為校本研修很有收獲或較有收獲，29%的教師僅僅是略有收獲。但是，對于校本研修所倡導的基于學校的觀念，對于校本研修三大要素即個人反思、同伴互助、專家引領的'含義，對于校本研修要著眼于研究教師自身教學中的問題的思想，多數(shù)領導和教師還缺少確切的理解和把握。有23%人認為在學校開展的教研活動就是校本研修。我們認為，要使學校教研活動真正實現(xiàn)校本研修所追求的目標，學校領導和教師就有必要進一步清晰對校本研修的認識，以避免由于認識不到位而產(chǎn)生的教研方向和活動引導上的盲目性和追求形式的問題。
2、我省農(nóng)村小學校本研修活動還沒有真正發(fā)揮解決教育教學實際問題的功能。校本研修以學校教師教學中的問題為研究對象，要解決學校教師教育教學中的實際問題。調(diào)查表明，一方面，我省農(nóng)村小學教師參加校本研修活動積極性是有的。在調(diào)查中只有18%教師認為自己教學工作任務重，沒有時間和精力開展校本研修，也有教師提出教師的責任就是教學，沒有做研究的義務。有51%的教師認為校本研修是提高教育教學質量的重要途徑，有60%教師認為校本研修是提升教師素質的重要措施，教師已經(jīng)認識到新課程理念下校本教研對提高自己的教育教學質量和專業(yè)發(fā)展具有重要促進作用。另一方面，我省農(nóng)村小學校本研修活動沒有發(fā)揮解決教育教學實際問題的功能。雖然農(nóng)村小學校本研修更多的是一種教學研究，教師立足于自己的教育教學實踐，從自己的教育教學實際出發(fā)，主要是以教師課堂中出現(xiàn)的現(xiàn)實問題為研究內(nèi)容。在調(diào)查中有52%教師也意識到將自己在課堂中碰到教學問題和同事們一起探討對自己有幫助。但是，只有47%的教師在研修活動前“查找資料，積極準備”，22%教師注重研修活動后應用，26%教師聽課評課后改進自己的教學?？梢?，在研修活動后，教師沒有具體的“行為跟進”。還有5%教師認為研修活動的計劃性、針對性差，有20%的教師認為學校聽課缺乏明確的研究目標，再加上缺乏必要的理論學習和專業(yè)引領，使得問題得不到真正的解決。如何開展針對性強、貼近教學一線實際的專題研討活動，真正實現(xiàn)校本研修的“教學研究”功能是目前我省農(nóng)村小學校本研修需要破解的一道難題。
3、我省農(nóng)村小學校本研修資源開發(fā)不充分。校本研修的重要特點之一就是基于學校自身條件，依托學校自身的資源優(yōu)勢和特色而開展的集體研討活動。從理論上說學校中的任何人，財、物、事、時間、空間、信息等因素都有可能對教師的發(fā)展造成影響，都可成為研修資源，但最主要的應是“人”的資源。調(diào)查表明農(nóng)村學校校本研修資源不足，一是校內(nèi)資源不足且開發(fā)不夠。在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)有風格、學有專長的教師在村小較少，特別是把校內(nèi)骨干教師或學有專長、教有風格有一技之長的教師的教育教學成果資源轉化為群體特色，更顯不足。教師在日常研修活動中得到的幫助主要來自于網(wǎng)絡信息和教學書刊也分別占61%、45%。校本研修中得到同伴的直接幫助的只占27%，有51.5%教師認為校本研修中最缺乏的是本校的骨干教師。二是校際資源利用不充分。在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)有風格、學有專長的教師主要在中心小學，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校多年來形成了“中心”優(yōu)勢，成為村小校本研修的主要校外資源。所以65.1%的教師認為中心校與村小資源應互通共享，50.3%的教師認為村小要利用中心校資源開展校本研修。一個地區(qū)的中心?；蛳嗤愋?、層次的學校，肯定擁有較多的可資交流的培訓資源。如名教師，特色課程等都是很好研修資源。但學校之間交流僅限于上級組織到中心校聽課等活動，教師在日常教研活動中通過教學觀摩得到幫助占40%?？梢?，中心校在校本研修中的主陣地作用和村小的能動積極性沒有很好發(fā)揮，缺乏有效措施，實現(xiàn)有限資源的校際共享。三是教師培訓機構介入不深，影響不大，沒有發(fā)揮主導的功能。在調(diào)研中我們了解到校本研修中來自專業(yè)人員和同伴的直接幫助的分別占7%、27%。76%教師認為校本研修最缺乏的是“專業(yè)研究人員”的指導。在校本研修中，教師培訓機構的地位與作用，沒有被充分發(fā)揮?？梢?，如何合理地開發(fā)、利用資源開展校本研修活動是目前校本研修需要解決的一個重要課題。
4、我省農(nóng)村小學教師教研意識和教研能力有待提高。大多數(shù)教師都能經(jīng)常關注教育教學方面的熱點問題，并經(jīng)常查閱各種媒體獲取教育信息，這說明隨著社會發(fā)展和技術更新，絕大多數(shù)教師都形成了自覺獲取信息、開闊視野的習慣。教師們雖然每天都在接觸新事物，在工作中研究新問題，但只有不到30%的人能自覺將收獲加以整理、提升，多數(shù)教師尚未形成整理、提升的習慣；在教研活動中有37%的教師只是聽取同事發(fā)表的意見，愿意在教研活動中提出解決問題的設想只占29%；38%教師在“表達自己的做法”，而“質疑別人的經(jīng)驗和做法”的僅為4%。而校本研修的目標是使教師成為教學研究者，要有教研意識和教研能力?？梢?，開展校本研修活動，要加強教師的理論學習，增強教師的教研意識，提高教師的自主反思的能力，提升教師的創(chuàng)新能力。
5、農(nóng)村小學教師專業(yè)發(fā)展需要有一個“學習和發(fā)展共同體”。團隊的力量是無窮的，相互協(xié)作，相互交流，與大家分享自己的教學困惑、教學經(jīng)驗和教學觀點，不僅自身的素質得以提升，而且群策群力，凝聚更多人的智慧，促進更多人的反思和成長。調(diào)查結果顯示，教師普遍認為，集體研討的教研活動比獨立鉆研好（40%比10%）、有專家指導的研討比只有同伴的研討好（72%比4%）、同事之間的研討比教研組的常規(guī)活動好（37%比16%）。有45%教師傾向“以問題為中心的集體研討會診”，有42%教師喜歡“針對某一課例進行解剖分析”，這說明隨著校本研修和課程改革的深入，老師們的合作、研究、參與等教研意識已有所增強，絕大多數(shù)老師希望通過集體研討提高專業(yè)水平。當前需要根據(jù)教師需求，有計劃地開展校本研修活動，為教師創(chuàng)設一個研究、反思、合作、交流、分享的平臺，這個平臺應是比較友好的、開放的、平等的、自愿參加的“學習與發(fā)展共同體”。
6、教師迫切需要通過指導、互助、反思途徑來實現(xiàn)自己的專業(yè)發(fā)展。校本研修有三大要素，教師自我反思、同伴互助和專業(yè)引領。有73%教師希望得到專業(yè)人員的幫助，有16%教師最想得到網(wǎng)絡幫助、13%教師希望得到校內(nèi)專家?guī)椭?%的教師希望有關部門給予資料的幫助，9%教師想通過教學觀摩、評比活動得到專業(yè)指導。反映出教師們既從自己的實踐需要出發(fā)探討、解決具體問題，又需要借助專業(yè)人員的理論指導提高自己的專業(yè)水平，通過指導、互助、反思的不斷循環(huán)改進自己的教學行為。而對于教研員的指導方式，教師選擇“作為合作伙伴，與教師一起備課、聽課、評課，再上課改進”的有66%，選擇“以課例為載體，組織專家對教師教學中的問題多方會診”的有25%，選擇“聽課評課后，依據(jù)經(jīng)驗給予教法上的具體指導”也有34%。只有9%和1%的教師希望專業(yè)人員給他們提供相關專業(yè)信息和組織教學觀摩、評比。通過這次調(diào)研我們深切地感到廣大教師是非常期盼獲得專業(yè)指導人員和專業(yè)研究人員的專業(yè)引領，渴望教研員能以合作者、指導者的身份參與具體教學活動的各個環(huán)節(jié)，希望能在活動中與他們建立平等的伙伴關系和民主的學術氛圍，通過互動交流、討論和專業(yè)引領人員指導下的行為跟進促進自身專業(yè)發(fā)展。
1、正確把握校本研修的本質內(nèi)涵和價值取向。校本研修是科學理論指導下的實踐研究，我們只有認認真真地學習相關理論，才能踏踏實實地進行研究。為此，應提高對校本研修內(nèi)涵、基本要素等的認識。校本研修是以學校為基地，以教師為主體，以教育教學中的實際問題為重點，是利用學校這個教師工作、成長的職場，把校本研究和校本進修結合起來，構建以校為本，以研導修，以修促研，提高教師素質以提高學校教育和科研水平的教師培訓模式。所謂“校本”，即以校為本，就是要確立基于學校、通過學校、為了學校的基本理念，激發(fā)學校主動發(fā)展的思想意識，引領學校根據(jù)本校實際情況，規(guī)劃校本研修內(nèi)容，建立校本研修制度，創(chuàng)新校本研修方式，開展校本研修活動；是要面向全體教師，提高全體教師的專業(yè)發(fā)展水平，是要激發(fā)廣大教師的主體意識，使廣大教師真正成為研修活動的主體，真正進入在工作中研究、研究性地工作的職業(yè)狀態(tài)；教師研修的一切活動都必須從學校和教師的實際需要出發(fā)。以研導修，即在研究中提高教師素質，確保進修提高的專業(yè)方向性、問題針對性和工作適用性；以修促研，即通過提高教師素質，健全研究隊伍，提高教育科研的質量，增強教育科研的導向功能。校本研修應是研修一體，互生共榮，在研修中工作，在工作中研修?；谏鲜稣J識，校本研修的目標訴求是提高全體教師的專業(yè)發(fā)展水平，全面提升學校課程實施、課程開發(fā)的能力和水平。校本研修的主導思想是基于學校，立足教師，源于課堂，研究真實的問題，創(chuàng)新真實的做法，追求真實的成效。
究主題開展交流研討，一是交流對問題的認識和解決問題的對策，二是討論執(zhí)教者提供的研究課教學設計，提出具體的修改意見。隨后，執(zhí)教者根據(jù)大家提出的意見修改教案。教學設計必須著重體現(xiàn)研究主題的主導思想，必須著重嘗試研究主題相關問題的解決策略；第四步，上課聽課，課堂觀察。由執(zhí)教老師上課，其他教師聽課觀摩，進行課堂觀察分析。課堂觀察，既關注各個環(huán)節(jié)、各個要素，而著重觀察記錄與研究主題相關的教學行為；第五步，課堂評議，深入反思。組織教師對研究課進行分析評議，以研究課為范例，就研究主題的相關問題進行再討論，以先進的課程理論和教育理念審視、分析教學中的具體細節(jié)，通過對教學細節(jié)的分析深入理解先進的教育理念，深入研究教學策略的改進；第六步，提練總結，行動跟進。
在廣泛討論、形成共識的基礎上，總結歸納出問題解決、行動跟進的一些具體策略和措施，在今后的教學過程中推廣成功經(jīng)驗，創(chuàng)新教學技術。主題研究式教學研討活動，是由教師基于自己的實踐自主選擇研究主題，是同校、同組教師在同一文化環(huán)境下合作研究，平等交流，所以能夠有效地激勵廣大教師參與學習和研究。主題研究式教學研討活動，瞄準教學中具體問題的解決，把理論學習、問題思考、對策研究、課堂實踐、總結提煉、行動跟進有機結合起來，所以能夠有效實現(xiàn)理論與實踐的結合。主題研究式教學研討活動，是集體商量確定研究主題，圍繞主題合作學習、集體備課、共同探討、共享成果，整個過程都是合作開展的群體活動，所以能夠更好地營造團結合作、共同提高的研究氛圍。在大力推廣主題研究式教學研討活動方式的同時，大力倡導各校抓重點、創(chuàng)特色、講實效，根據(jù)本校教育教學實際自主選擇研修內(nèi)容，自主創(chuàng)新活動方式。
3、充分發(fā)揮專業(yè)引領人員研究、指導和服務的職能和骨干教師的作用。校本研修不能停留于低水平的說課、評課、交流研討，必須通過一定的專業(yè)引領提升研究水平，必須引領教師從具體的經(jīng)驗和表象深入到事物的本質和規(guī)律，在科學理論的指導下進行反思、改進和創(chuàng)新。專業(yè)研究人員和教研員要深入教學第一線，走進課堂，了解課改和校本教研中的問題，及時發(fā)現(xiàn)學校教學工作和教師專業(yè)化成長中的實際問題，傾聽學校的呼聲，了解教師教學研究中的困難。教學引領與指導要以教學觀念的更新和教學行為的改進為重點，注重教師教學潛能的開發(fā)和教學研究水平的提高。要善于發(fā)現(xiàn)教師在課程改革中的閃光點和經(jīng)驗，并和教師一起進行總結和提煉，與教師建立一種平等對話的合作伙伴關系，倡導不斷創(chuàng)新的研究風氣，創(chuàng)造生動活潑的、行之有效的教學研究指導的方式方法，與一線教師一起體驗新課程，解決課改和教學研究中的問題。在校本研修中，必要的專家引領是不可缺少的，但骨干教師和學科帶頭人的作用也是不可忽視的。特別是農(nóng)村學校，要根據(jù)本地區(qū)、本校的實際情況，以學校為中心挖掘培訓資源，能者、優(yōu)者為師，讓骨干教師在培訓活動中充分展示自己，獲得價值，以更高的熱情、更多的精力投入到校本研修中，在學校、教研組內(nèi)形成以骨干教師為龍頭的教師集體研究力量。
學校收費調(diào)研報告篇五
隨著國民經(jīng)濟的快速發(fā)展和人們物質生活的逐步提高，公眾出行的方式逐步呈現(xiàn)多元化，運輸體系已經(jīng)形成了航空、鐵路、公路、水運相互角逐的競爭格局。高速公路作為公路運輸中興起的一支生力軍，如何保持其傳統(tǒng)的運輸優(yōu)勢，在全新的競爭中脫穎而出？我們認為，提升服務水平是關鍵。在服務水平提升的過程中，加強基層所站的學習型組織建設，增強職工的綜合素質，成為提供優(yōu)質服務的根本。
高速公路基層所站具有地處偏僻，職工離家較遠、回家不便，對外接觸少，工作單調(diào)等特點，在這種情況下，維護職工思想穩(wěn)定，豐富職工生活，推進基層所站的文化建設，打造學習型組織，顯得尤為重要。
江西省高速公路投資集團贛州管理中心贛州北管理所地處xx市郊區(qū)，現(xiàn)有在崗職工39人，其中，本科學歷7人，大專學歷10人，中專學歷5人，高中學歷14人，初中學歷3人。本文選取贛州北管理所為調(diào)查樣本，通過問卷調(diào)查、個人訪談相結合的方式，精心組織實施，力圖探索推進江西高速公路基層所站學習型組織建設的可行性策略。本次調(diào)查發(fā)放調(diào)查問卷39份，回收有效問卷35份，訪談人數(shù)為10人，對基層所站工作崗位進行了全覆蓋，具有代表性。
隨著江西高速公路進一步轉企改制，高速公路的行政色彩已逐漸淡化，服務角色不斷增強。高速公路收費人員的工作職責除了對過往車輛發(fā)卡、收費、找零、答疑外，還必須為顧客提供優(yōu)質的服務。高速公路收費工作具有明顯的行業(yè)特性，主要表現(xiàn)在如下方面：
(一)工作和生活場所地處偏僻。高速公路的主要功能是為車輛提供安全、快捷、暢通的行車環(huán)境。這一特點決定了收費人員的工作和生活場所只能分散在遠離鬧市城鎮(zhèn)的高速公路沿線，以便對高速公路的突發(fā)事件作出及時反應和調(diào)度，確保車流暢通。因此收費人員的工作和生活場所相對比較分散和封閉，缺乏與外界的接觸和交流。
(二)工作內(nèi)容單調(diào)。高速公路收費站絕大多數(shù)都是多條車道并列的開放式場所，每個收費員往往都在不到二平方米的收費亭的狹小空間連續(xù)、獨立地操作，工作內(nèi)容相對單調(diào)、封閉、沉悶，容易產(chǎn)生心理疲勞。
(三)全天候、三班倒運作。除出現(xiàn)特大突發(fā)事件或極端天氣需要對高速公路進行全封閉外，高速公路都必須保持全天候向公眾開放。因此也決定了收費人員必須全天候、三班倒地運作。
(四)收費技能技術含量較低。收費人員的工作是對車輛分類作出判斷，然后根據(jù)行車里程按照規(guī)定收取車輛通行費，并提供發(fā)票和找零服務。這種技能不需要高深的知識，技術含量較低，只要有一定的數(shù)學基礎的人員，經(jīng)過簡短的培訓后都基本能夠勝任。
(五)顧客對于收費人員的服務敏感度不高。雖然高速公路管理單位普遍比較重視收費人員的服務形象，但從由于顧客選擇行駛高速公路，更多的是因為其快捷暢通，他們在收費站停留的時間十分短暫，因此對于經(jīng)營單位著力打造的收費人員服務形象，顧客并不十分敏感。但是如果收費人員的服務形象差，則容易引發(fā)顧客的不滿情緒。
(一)職工學習方向不明確。高速公路基層所站職工收費技能的社會通用性不高，發(fā)卡、收費的技能含量并不高。雖然社會對高速公路服務品質提出了新的要求，但是收費系統(tǒng)并沒有進行相應的技術升級，對職工提高收費技能沒有形成太大壓力。由于缺乏統(tǒng)一的引導，職工學習方向不明確，業(yè)余時間普遍在上網(wǎng)、聊天、游戲、看電視中度過，時間沒有得到合理的利用。
(二)職工對待學習態(tài)度不一致。隨著交通系統(tǒng)的改制分流，高速公路基層收費人員結構復雜，年齡跨度大。職工對待學習的態(tài)度不一致，對待工作的訴求點也有差異?！笆杖朐鲩L”與“個人提升”成為年輕一代費收員學習的主要訴求。年齡偏長的已婚職工則以“身體健康”和“收入增長”作為目標。
(三)職工學習方式單一。在調(diào)查中，90%的職工表示，讀書與朋友聊天是他們提高自我的主要方式。高速公路基層所站地處偏僻，與外界溝通較少，信息相對封閉，職工學習方式選擇面窄。職工學習主要依托基層所站現(xiàn)有資源。以贛州北管理所為例，職工學習主要集中在職工網(wǎng)絡學習室和職工書屋。因為缺少計算機方面的培訓，部分職工甚至很難利用網(wǎng)絡豐富自身的業(yè)余生活。
(四)職工學習時間不穩(wěn)定。一線職工三班倒運作，學習時間不穩(wěn)定，難以組織所有職工集中學習。因個人愛好的不同，學習內(nèi)容也難以確定。應通過學習興趣調(diào)查，將職工的個人愛好進行分類，分時間，分類別有針對性地進行小范圍的組織引導，加強學習的合理性。
(五)職工職業(yè)培訓效果不明顯。作為公共產(chǎn)品的服務行業(yè)，高速公路具有其特殊性，由于服務交易周期很短，其服務效果很難在短期內(nèi)體現(xiàn)，這也在某種程度上降低了職工參與學習培訓的積極性。
(六)職工學習缺乏反饋機制。在相對封閉的高速公路工作環(huán)境當中，沒有參照物，職工對自身學習效果和服務水準判斷不準。作為服務行業(yè)，職工參與學習的效果無法進行準確的評估，主要是從車主對服務態(tài)度的反饋中獲得，缺乏必要的激勵機制。
(一)完善基礎設施建設，打造一流的學習環(huán)境。
完善所站的基礎設施建設，創(chuàng)造良好的學習環(huán)境，是激勵員工學習積極性的重要手段。根據(jù)基層所站特點，著重抓好二塊陣地建設。一是做好職工書屋建設。對職工書屋進行規(guī)范化管理，做到圖書上架，建立完整的圖書借閱制度和書屋開放制度。同時，根據(jù)職工興趣特點和工作需要引進新圖書。二是加強對職工網(wǎng)絡學習室的管理，對上網(wǎng)時段、上網(wǎng)內(nèi)容進行監(jiān)管。網(wǎng)絡學習室重點向一線職工開放，根據(jù)職工計算機調(diào)查摸底情況，舉行相應的計算機知識和網(wǎng)絡技能培訓。同時，改善職工書屋和網(wǎng)絡學習室的環(huán)境，注重內(nèi)部衛(wèi)生和溫馨氛圍的建設，將其建設成職工“愿意來、留得注學得好”的學習場所。
(二)健全學習制度，注重學習引導。
從以上調(diào)查分析中可以看出，當前職工學習中主要存在學習態(tài)度不統(tǒng)一、學習方向不明確、學習方式單一、學習效果不明顯等問題。這些問題歸根結底是缺乏必要的學習引導機制。所站要把學習制度建設作為學習型組織建設的重點工作進行展開。一是要建立職工學習興趣檔案，將職工的愛好進行歸類。二是完善日常學習管理制度，加強對職工集體學習的管理，加強監(jiān)督，對不愿意參加學習的職工進行通報。三是實施職工學習激勵制度，對上進好學的職工，根據(jù)取得的成績進行獎勵。比如說對參加職業(yè)培訓使學歷獲得提升的職工給予一定程度學習費用的報銷；對在專業(yè)技能或者是個人專長方面不斷取得突破的職工進行獎勵。通過獎勵制度，激發(fā)全體職工的學習熱情，形成和諧、健康、向上的學習氛圍。
(三)強化技能培訓，促進職工各有所長。
高速公路轉企改制后，對職工提出了更高的要求。從調(diào)查中也可以看出，職工感覺到形勢變化帶來的緊迫感和壓力感，部分職工表現(xiàn)出了強烈的自我提升的愿望。由于高速公路基層所站職工構成多重化，受教育層次多樣化，應根據(jù)職工的學習檔案，統(tǒng)一組織進行技能培訓，注重培訓的實用性，使基層所站職工各有所長。
(四)拓寬學習渠道，將引進來和走出去相結合。
針對高速公路信息封閉和學習渠道單一的特點，采用引進來和走出去相結合的方式，增加學習內(nèi)容，豐富學習形式。根據(jù)職工的興趣要求，適時組織一些興趣講座。講座的形式可以邀請專家現(xiàn)場講學或者購買一些圖書或者視頻講座片，引導職工強化自身興趣特長，養(yǎng)成良好的學習習慣。同時，可以組織形式多樣的專業(yè)技能大討論，提升職工對自身業(yè)務技能的關注?？梢圆扇∫M來和走出去的方法，學習吸收同行業(yè)中好的經(jīng)驗和做法，找出差距，認識不足，增強學習的緊迫感。
高速公路基層所站學習型組織建設是提高職工綜合素質，提升服務水平的有效手段，但是這也是一項長期而艱巨的任務，需要在工作實踐中不斷豐富和完善。在建設過程中，從硬件和軟件兩個方面入手，從轉變職工意識形態(tài)入手，從加強組織引導入手，突出重心，全力推進，通過成功的個案實驗推廣展開，努力營造符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求的高速文化。
學校收費調(diào)研報告篇六
煤炭、水泥是xx市的兩大支柱產(chǎn)業(yè)，xx市具備資源型城市的主要特點。xx市南至蘇、浙、皖、滬，東至日照港及臨沂地區(qū)，北至泰安、濟南，西至河南等地，礦產(chǎn)品和建材產(chǎn)品及從西部來的無煙煤多以公路運輸為主。
xx市第一條高等級公路——棗（莊）木（石）一級路1995年10月建成通車，設計使用年限30年，投資1.2億元。由于這條路是西煤東運的便捷通道，超限運輸現(xiàn)象嚴重，僅用4年即進入大修，20xx年再投資1.3億元進行路面改造。全市878.5公里國、省道，有180公里路段深受超限運輸之害。xx市僅養(yǎng)路費、運管費、貨運附加費等三項交通規(guī)費，每年流失1.63億元。
20xx年底，xx市共擁有營業(yè)性機動車輛3.5萬輛，中型以上貨運車輛12250輛，占35%。按照國家發(fā)改委公布的“大噸小標”車型，其中80%屬于“大噸小標”車輛，且改裝車輛多，大噸位車輛超載驚人。
近年來，因棗（莊）木（石）一級公路、店（子）韓（莊）公路等干線公路，受超限運輸影響嚴重受損。從1998年起，xx市公路局多次以新聞報道、調(diào)研報告等形式吁請社會關注、高層關注。自20xx年底開始，xx市交通局交通稽查支隊、xx市公路局路政科聯(lián)合起來，借助華北五省一市聯(lián)合治超山東聯(lián)動、全國統(tǒng)一治超的強大攻勢，不斷加大治理力度，有力地遏制超限運輸愈演愈烈的上升勢頭，使境內(nèi)超限運輸行為大幅度減少。
xx市公路局從事超限運輸治理工作的人員共70人，主要負責棗木高速兩側出入口、104國道滕州收費站等固定檢測點的超限檢測。
20xx年12月至20xx年9月，xx市交通局、公路局共為超限運輸治理投入資金近400萬元，進行了廣泛宣傳，并購置了專用車輛、專用檢測儀等設備。
兩家聯(lián)合執(zhí)法彌補了公路部門無上路執(zhí)法權的缺憾，客觀上壯大了路政管理隊伍的實力，減少了部門之間的牽制掣肘，形成了治超合力，治理效果明顯。
今年上半年，xx市公路局平均每天查處超限車輛39輛（次）；
累計卸載20xx輛（次），平均每天卸載12輛（次）；
卸載25輛（次），平均每天卸載不足1輛（次），比前下降94%；
二是超限運輸行為日益減少；
三是恢復“大噸小標”工作逐步展開，計重收費系統(tǒng)在高速公路投入使用，市場杠桿正在左右運價趨向合理。
惡意投訴案件無一件查后屬實。
在治理超限運輸過程中，xx市也發(fā)現(xiàn)了這項工作中存在的問題。
1、立法滯后?！豆贩ā芳啊冻捱\輸管理規(guī)定》已明顯落后司法實踐，缺乏對超限運輸?shù)脑敿氁?guī)定。自國家七部委聯(lián)合發(fā)文、全國性的集中治超開展以來，各級各部門層層發(fā)文貫徹落實，但是在執(zhí)法實踐發(fā)現(xiàn)存在實施具體規(guī)定中，各部門有矛盾之處，口徑不一，標準不一，程序不一。不僅部門與部門之間規(guī)定不一樣，各省、市還有各自的標準，由于政府下達的有關文件法律效力不夠，因此引發(fā)不少管理者與被管理者的多起訴訟。法規(guī)性文件存在“盲區(qū)”。如強行逃避檢查的車輛如何處罰，沒有具體處罰標準，無所適從。
如果有的地方兩個部門之間協(xié)調(diào)不好，治超有可能成為交通稽查機構的“獨角戲”。20xx年11月，xx市開展了為期四個月的集中聯(lián)合整治交通秩序工作（以治超為重點），交通、公路、公安組成了執(zhí)法聯(lián)合體，使治超工作上升為政府行為。
資源型城市往往是超限運輸?shù)摹爸貫膮^(qū)”，必須“出重拳”、“下猛藥”，立足長遠，建立長效機制。只有建立長效機制，才能根治超限“頑癥”。
他們認為：如果每年為這條路投入百萬元治超成本，遏制了超載就是為國家節(jié)約了數(shù)以千萬計的養(yǎng)護費用。
其次要建立一支長期穩(wěn)定的治超隊伍。具有治超工作經(jīng)驗的執(zhí)法人員要保持一定數(shù)量，以應對緊急事件。執(zhí)法人員少不安全，易受攻擊。
高速公路實行計重收費；
普通路橋應始終保持流動稽查。治超要從點到面，覆蓋重點區(qū)域，監(jiān)控重點路段，把住主要路口。
超限運輸治理應成為政府行為。由于超限運輸經(jīng)濟利益驅動巨大，不可能一蹴而就，需要從法律層面上、行業(yè)管理層面上加以認識和解決。
尤其要取締各類不規(guī)范的汽車改裝廠，不合格的車輛不能出廠、無法上路，從源頭上把好關。
明確路政管理機構的執(zhí)法主體地位。公路部門行使公路管理權，管理權與執(zhí)法權分離，造成了“公路部門管、侵權人不理”的尷尬局面。政出多門，各自為政，只能助長部門各取所需的利益價值取向，必然會出現(xiàn)以罰代管現(xiàn)象。
學校收費調(diào)研報告篇七
近年來，工會以建“職工小家”為載體，以“收費員星級達標考核”和“同心鑄就文明路”等各類勞動競賽為切入點，緊緊圍繞收費站生產(chǎn)經(jīng)營、改革發(fā)展和文化建設開展工作，豐富了工會工作的內(nèi)涵，提高了工作質量，取得了明顯效果。近日根據(jù)省交通工會邀請，我工會對我站建建情況進行了調(diào)研，梳理出了工作中的不足，針對不足查找原因，并提出了一些建議，以更好的推進職工小家建設。
健全工會組織，充分發(fā)揮工會的橋梁和紐帶作用，是開展創(chuàng)建“職工小家”活動的重要組織保證。近年來，我站工會明確職工之間建設重點，我們集中做了三個方面的工作：
從20xx年起我站開始圍繞收費管理工作，實施了“收費員星級達標考核”和“同心鑄就文明路”勞動競賽等一系列活動，本著多勞多得、獎優(yōu)罰劣的原則，進行績效考核，并以此項活動為載體，強化了內(nèi)部管理，強化了基礎工作，提高文明服務水平，一系列勞動競賽活動給帶來生機和活力。同時將開展勞動競賽活動與“建家”活動結合起來，把職工緊密地團結起來，讓職工充分享有了勞動權利、福利權利、民主參與權利，使他們真正成為企業(yè)的主人，激發(fā)職工熱愛崗位，為收費站的安全生產(chǎn)作出更大的成績。
完善民主管理制度，切實維護職工合法權益，是工會的基本職責，也是工會組織存在和發(fā)展的基本理由。站工會積極引導職工參與企業(yè)管理、生產(chǎn)經(jīng)營管理，維護職工合法權益，及時宣傳政策和站務公開信息，定期開展幫困送溫暖活動，努力為職工群眾辦實事好事，把維護職工的經(jīng)濟利益、民主權利作為“建家”活動的重要內(nèi)容，把履行和維護的職責貫穿到“職工小家”建設的全過程。
創(chuàng)建“職工小家”，對朝陽收費站的穩(wěn)定生產(chǎn)、增強凝聚力起到了一定的推動作用。朝陽收費站工會開展“建家”活動的著力點就是黨政工團形成合力，齊抓共管“職工小家”。在實踐中，我站堅持以人為本，營造一種和諧、民主、上進的氛圍。20xx年在召開全站職工大會前，我站對涉及站務管理、設備維護、文明服務等方面的問題廣泛征求群眾及干部職工的意見，經(jīng)歸納整理共有2l條，其中：站務管理6條，設備維護7條，文明服務2夸，生活福利6條。并對這些意見建議在會議期間進行了研究。每年工會都要組織職工開展一系列文體活動。領導積極帶頭參加各項活動，融入到職工益智與體育比賽活動中。通過這些活動，領導干部和職工溝通了情感，提高了凝聚力。
我站工會在創(chuàng)建“職工小家”的探索活動中，取得了一定的成效，也遇到了一些問題。一是工會“建家”工作還需要不斷深化，工會小組的基礎工作需要加強和鞏固。開展“收費員星級達標考核”和“同心鑄就文明路”勞動競賽活動后，一部分職工對競賽活動興趣不大，少數(shù)職工在競賽活動活動中參與的積極性不高，競賽活動的情況不理想。二是職工之間業(yè)務技能、理論知識參差不齊，水平高低相差較大，互相學習幫助的氛圍不濃。三是建家工作持續(xù)時間較長，工作有所放松，學習等基礎資料記錄不全等。四是工會組織的一些文體活動，職工參與面不廣，積極性不高，業(yè)余文化生活比較單調(diào)。
產(chǎn)生上述情況的原因多種多樣，具體分析有以下幾種：一是開展勞動競賽活動是一種新嘗試，而職工之間學習技能的主觀能動性存在差異，崗位不同，壓力也不同。關鍵崗位的技術含量相對高，對自己學習和掌握技能的要求高些，其他一些技術含量較低的崗位，學習業(yè)務知識熱情不高，技能比武的成績就不理想。二是個別人員自主管理意識不強，有依賴性。三是在工會組織的一些文體活動中，職工不可能對所有的活動都有興趣。另外，有些文體活動還牽涉到自備器材，倒班的員工參加這些活動受到一些客觀條件的限制。
對此，我們提出以下改進建議：一是要發(fā)揮工會組織優(yōu)勢。工會是工人的群眾組織，是收費站文化活動的重要組織者，在開展業(yè)務培訓和各項活動時，有著聯(lián)系群眾的天然優(yōu)勢和許多可以利用的資源優(yōu)勢。作為群眾性組織，工會有著自上而下完整的組織網(wǎng)絡，能從組織上使職工隊伍職業(yè)化建設、技能培訓等各項活動落實到班組、落實到個人。要充分利用目前我站工會建家活動中工會的組織優(yōu)勢，加強管理，配備考核機制，為職工搭建學習、實踐，共同提高業(yè)務技能的平臺。二是聯(lián)合收費站內(nèi)部一批懂生產(chǎn)、懂設備，有豐富實踐經(jīng)驗的人才。如長期在工作一線工作，碰到問題、處理事故多的操作人員，他們結累了多年的實際經(jīng)驗，對問題的分析、判斷、處理有較強能力。應通過激勵機制發(fā)揮他們的特長，如邀請他們擔任老師，為業(yè)務培訓出力，可達到事半功倍的學習效果。三是樹立“創(chuàng)建學習型組織，爭做知識型職工”的理念，同時開展創(chuàng)優(yōu)爭先活動，并將其與“建家”活動有機結合起來。工會要積極引導職工在做好本職工作的基礎上，力爭做到一專多能、技術精湛。工會要積極開展技術革新、提合理化建議、勞動競賽、教育培訓等各項活動，實現(xiàn)讓年輕員工盡快獨立工作，骨干力量獨當一面，專業(yè)帶頭人統(tǒng)領全局的目標。四是提高意識，營造氛圍，全員參與。為使“建家”活動深入人心，營造人人知道、人人參與的氛圍，必須加強對“建家”的宣傳工作。黨政要發(fā)動職工，倡導“建家”、支持“建家”、參與“建家”，營造濃厚的“建家”氛圍，形成黨、政、工、團齊抓共管，廣大職工踴躍參與的良好格局。
開展創(chuàng)建“職工小家”活動是發(fā)揮工會組織作用的有效載體，是一項黨政認可、職工擁護的系統(tǒng)工程。我站工會要以創(chuàng)建“職工小家”工作為契機，更好地履行工會的各項職能，進一步開拓創(chuàng)新，為構建和諧收費站作出應有的貢獻。
學校收費調(diào)研報告篇八
近年來，我縣積極開展文明家庭創(chuàng)建活動，做了大量卓有成效的工作。
一、主要工作。
1.抓家風家教，促家庭美德建設。開展了以和諧家庭，幸福慈利為主題的道德大講堂大型公益活動。3年來，全縣共建設公益道德講堂120多個，涵蓋90多個鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村和30多個企(事)業(yè)單位，義務宣講中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化4000多場次，5萬多個家庭20多萬人受到教育，有力地促進了全民道德素質和家庭美德建設。特別是**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)深入廣大農(nóng)村及鄉(xiāng)村小學持續(xù)開展道德大講堂活動，起到了良好的社會效應。
2.抓整治整頓，促文明素質提升。堅持把文明家庭創(chuàng)建活動積極融入提升市民文明素質八項行動當中，做到教育、建設、服務、管理并舉，群眾廣泛參與和引導、整治、懲戒并重。打牌、隨地吐痰、亂倒垃圾、亂停亂靠、亂搭亂建、亂穿馬路、追客趕客、欺客宰客、制假售假、偷稅漏稅、奢侈浪費等不文明現(xiàn)象明顯好轉。全民讀書學習之風、文明禮儀之風、勤儉節(jié)約之風日漸興起，社會風尚日益好轉，人文環(huán)境大為改觀，社會文明程度顯著提高。
3.抓典型引導，樹家庭文明新風。突出社會主義核心價值觀的宣傳教育，大力宣揚踐行社會主義核心價值觀的各類先進典型，在全社會開展了道德模范評選活動。近年來，先后推出了第三屆全國道德模范提名獎**，**省道德模范提名獎**，**市道德模范**、**等。20xx年，我縣**部隊士官**救車禍中的群眾，自己不幸犧牲，并捐獻了自己的器官，被海軍總部評為見義勇為、愛民模范;身患絕癥不忘三尺講臺的**老師被**市評為敬業(yè)奉獻道德模范;三十年如一日照顧癱瘓小叔子的村民景冬梅被**市評為敬業(yè)奉獻道德模范、最美家庭;**鎮(zhèn)**村桃李美術班創(chuàng)始人高桃初，義務辦班20余年，分文未取，資助100多名貧困學生完成學業(yè)，被評為中央文明網(wǎng)中國好人提名獎、**市助人為樂道德模范。今年5月又傳喜訊：推薦的王次忠家庭榮獲全國最美家庭，**家庭榮獲全國五好文明家庭。
我們充分發(fā)揮英雄模范的社會影響力，大力宣揚他們的感人事跡，先后在中央、省、市、縣各種媒體上宣揚、刊載他們的事跡500多條，在城區(qū)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)、車站碼頭制作廣告宣傳牌200多個，在全社會形成了講道德、重道德、守道德的良好風尚，有力地促進了家庭美德建設。
4.抓關愛幫扶，促家庭健康發(fā)展。針對農(nóng)村留守兒童、空巢老人越來越多，家庭教育、友情親情、社會關愛缺失等社會問題。近年來，我們把家庭的健康發(fā)展作為文明家庭創(chuàng)建活動的重要目標，積極參與縣委組織開展的一進二訪、雙聯(lián)雙建、三聯(lián)四建、四走四問四解駐村幫扶等活動，做到物質、精神雙重幫扶。在全社會廣泛開展了禮遇道德模范、關愛道德模范的活動，開展了尋找最美家庭、最美創(chuàng)業(yè)家庭和評選五好家庭、十星文明戶等文明創(chuàng)建活動，在全社會形成了文明、健康、和諧、向上的社會風氣。
二、存在的問題。
一是全民文明素質不高的問題。在廣大農(nóng)村，封建迷信、打牌、打架吵架、擺闊浪費、亂倒垃圾等不文明現(xiàn)象依然突出。在城區(qū)，隨地吐痰、亂穿馬路、亂停亂靠的現(xiàn)象也很難杜絕。這些不文明現(xiàn)象很多是生活陋習，治理起來相當困難。
二是家庭不穩(wěn)的問題。農(nóng)民可以進城就業(yè)務工，但很難在城內(nèi)安家落戶，很多農(nóng)民家庭長期處于父母分離、夫妻分離、子女分離的狀態(tài)，動搖了家庭生活和情感基礎，農(nóng)村離婚率在逐年上升。值得重視的是現(xiàn)代年輕人的婚戀觀念、擇偶觀念都在發(fā)生著深刻改變，農(nóng)村單身漢和剩女逐年增多，離婚也正朝著年輕化方向發(fā)展。
三是家教缺失的問題。在廣大農(nóng)民進城務工、就業(yè)的同時，農(nóng)村留守兒童也面臨著學習失教、道德失范、生活失助、親情失落、安全失保等諸多困難和問題。他們不但從小就失去了父愛、母愛，也從小失去了家庭教育，很多留守兒童已成為家教不嚴格、學習跟不上、心理不健全、性情很孤僻、行為很極端的問題少年。
三、幾點建議。
一是大力提高全民道德文明素質。一方面是要要結合城鄉(xiāng)同治，大力革除封建迷信、打牌、亂倒垃圾、亂穿馬路等各種生活陋習;另一方面要大力倡導文明出行、文明祭掃、尊老愛幼、勤儉節(jié)約、互幫互助等健康文明的生活方式，切實提高全民文明素質。
二是重視家教、家風、家訓建設。切實抓好未成年人思想道德教育，要讓家庭承擔更多的教育責任，幫助他們扣好人生的第一粒紐扣;要把道德大講堂活動向街道、社區(qū)、鄉(xiāng)村、農(nóng)戶延伸，做到城區(qū)、農(nóng)村全覆蓋，切實提高全民道德素養(yǎng);要充分發(fā)揮農(nóng)村鄉(xiāng)賢、社會五老、志愿團體的作用，動員他們深入學校、農(nóng)村、農(nóng)戶面授科學教子方法，讓青少年在社會正能量中健康成長。
三是重視做好農(nóng)村留守兒童、空巢老人管理工作。要進一步建立健全留守兒童登記、情況報告、監(jiān)護人聯(lián)系、社會救助、結對幫扶等工作制度，做到家庭、學校、社會齊抓共管;在各鄉(xiāng)村、各中小學校建立健全心理咨詢站、心理咨詢室，積極做好青少年心理疏導工作;要充分發(fā)揮家庭、學校、少年宮等教育陣地作用，廣泛開展國學經(jīng)典誦讀、展演等活動，陶冶未成年人道德情操，提高他們的思想道德品質。
學校收費調(diào)研報告篇九
xx年底**高速公路開通伊始，我所就以創(chuàng)建精神文明活動為載體，以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質服務為目標，注重形象建設，參與了創(chuàng)建文明行業(yè)規(guī)范化達標活動，按照上級下發(fā)的創(chuàng)建標準，規(guī)范了全面工作在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查在不斷對照標準、學習先進、彌補不足的過程中，建設全面起步，拉動規(guī)范化管理水平和服務質量迅速提高，在剛剛建所一年時間，就被評為縣級“衛(wèi)生先進單位”、縣級“文明單位”和市級“青年文明號”單位**收費所親切自然的文明用語、各項延伸服務的措施和優(yōu)美的所容所貌，都得到了上級領導的好評和社會各界的贊揚
xx年，作為**高速公路管委會的年度先進單位，我所在處的指導下，全面開展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動。
為了實現(xiàn)創(chuàng)建目標，管理所年初及時成立領導小組，制定實施方案，召開動員大會，廣泛深入宣傳，開展一系列的創(chuàng)建活動，做到了動員廣泛，目標明確，措施具體。充分發(fā)揮團員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團員青年的創(chuàng)造力，通過創(chuàng)辦《征費期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費員的風采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個中心，圍繞樹立“四個形象”抓住“五個結合”開展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。
一、以顧客滿意為中心，強化服務意識，樹立“四個形象”
作為一個特殊的服務性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應盡的責任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會的廣泛認可，才算真正達到目的。為此，管理所廣泛向社會宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過往司機客戶發(fā)放了《服務承諾》千余份，做到“百分之百的收費員向百分之百的客戶使用文明用語”，誠懇地希望過往司乘人員對**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。同時，服務卡還公布了服務監(jiān)督電話。
為保證服務承諾的切實落實，我所從難點、熱點工作入手，做了很多工作。例如：
1、**高速公路車流量每年以較快的速度增長，高峰時段易出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會不滿，成不良影響。針對這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計、分析，確定了日、周、年的保暢重點并制定了相應的措施。在一天中，早晚上班時間是重點；在一個月中，每周的周末兩天是重點；在一年中“三個黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點。我們根據(jù)重點分別制定“保暢通工作預案”，確保早、中、晚24小時車道暢通。
在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務感動了司機，求得了過往司機的理解。冬天，看到收費員凍僵的雙手，夏天，看到收費員滿頭大汗，許多司機都為收費員的付出所感動。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關媒體和領導的表揚。去年春運期間，管理處領導路過我們**所，特意下車慰問收費員，對我們的工作表示滿意。
2、強化文明用語，體現(xiàn)人文關懷。收費員的文明用語的使用情況納入到了收費所《勞動紀律考核辦法》及《收費員考核細則》，收費科加大了檢查考核力度，對收費員跟蹤稽查，并經(jīng)常進行暗查，對文明用語不規(guī)范的員工，給予引導教育乃至處罰，確保文明用語使用率達到100%。在此基礎上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請走好”改為“您好，歡迎走**高速”；遇重大節(jié)日，我們會說“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會提醒司機“請您注意交通安全”，受到了過往司機的好評。在不同場合接觸社會各界人士，都對我們的文明用語印象深刻，也受到上級領導的好評。
3、指路服務是我們**收費所傳統(tǒng)的延伸服務項目之一。**仙都風景區(qū)是國家級風景旅游點，周邊景點多，新開發(fā)的道路多，過往司機經(jīng)常向收費員問路。根據(jù)群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項服務措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評。
**新區(qū)建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱，甭說是我們年紀輕的收費員，很多“老**”也找不到地兒，遇上外地司機問路常常是一臉茫然，回答不上來。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進行調(diào)查，及時熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置，要求收費員準確掌握。全體收費員，都能為前往**各地的司機準確指路。
4、在道路養(yǎng)護和環(huán)境美化方面，及時向管理處建議，要求路產(chǎn)養(yǎng)護重新施畫了部分路段的道路標線，對收費站安全島和燈桿進行了徹底粉刷，補植綠化隔離帶，增設警示牌，在美化路容路貌的同時也減輕了該路段的交通壓力。針對出口匝道路段坡陡彎急，容易引發(fā)事故的情況，xx年，管理處組織人員在此路段鋪設了“振動減速標線”，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機，提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過往車輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。
二、創(chuàng)建工作與加強規(guī)范管理相結合，加強企業(yè)各項基礎工作。
所領導多次在會上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結合起來。沒有管理的規(guī)范化，文明行業(yè)創(chuàng)建就沒有基礎，就經(jīng)不住考驗，創(chuàng)建成功了也不會長久。
管理所開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動以來，按照各項運營管理標準的具體要求，加強了各項工作的規(guī)范化，使各項工作有章可循、有據(jù)可依。
去年初，收費所組織全體員工就《公路汽車征費標準計量手冊》和《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費管理辦法》等相關內(nèi)容進行了深入的學習和嚴格的考試，并將這一工作納入到各收費班組的日常學習教育工作和業(yè)務考核項目之內(nèi)，作為一項常抓不懈工作抓實抓好。
管理所建立了完備的檢查考核體系：辦公室專門負責建章建制，收費科負責日?；椤蓚€職能部門及時進行階段考核工作，把考核工作的落腳點放在及時發(fā)現(xiàn)問題、彌補管理漏洞上，以科學的管理理念和方法，大大增強了管理所管理工作的科學性和規(guī)范化。通過對考核工作的具體實施，從中查出不合格項及時予以改進，發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強化。做到從管理人員到一線收費員，工作有檢查考核、發(fā)現(xiàn)問題有整改措施、每月和年終有指標兌現(xiàn)。在不斷的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、總結經(jīng)驗、解決問題的良性循環(huán)中，確保各項任務的完成和各項工作的不斷改進。
為規(guī)范員工行為，管理所創(chuàng)建工作領導小組，組織有關人員對照文明行業(yè)標準，結合工作實際，本著易記好懂、言之有物、思之有理的格言形式，制定了收費員、稽查員、監(jiān)控員、及辦公室管理人員的《崗位職責》，并印成小冊子發(fā)到手上、掛在墻上使大家隨時可見，并通過檢查執(zhí)行情況，有效地規(guī)范了員工的行為，糾正不符合規(guī)范要求的現(xiàn)象。
三、創(chuàng)建工作與員工隊伍建設相結合，全面提高員工素質。
我們認為文明行業(yè)的創(chuàng)建活動就是要通過“亮化”員工個人形象來達到“亮化”高速公路整體形象的目標，通過內(nèi)強素質達到外樹形象的目的。圍繞提高員工隊伍整體素質，我們開展了各種形式的教育培訓活動，目的是盡快提高整個員工隊伍的'思想道德素質、業(yè)務技術素質和文明服務水平。xx年以后，員工隊伍有了變化，為了能夠保持隊伍的整體素質和服務質量不受影響，我們始終緊密結合實際，抓住崗前、崗中兩種形式的培訓，在全處率先實施競聘上崗、末位淘汰制，有效的保持了隊伍的穩(wěn)定，提高了員工的思想素質和業(yè)務水平，確保了文明形象和各項任務的完成。
抓好崗前培訓。兩年來，我們進行了數(shù)次培訓、軍訓。員工經(jīng)過嚴格的軍事訓練磨練了意志、強化了紀律、規(guī)范了行為，又通過業(yè)務培訓使他們掌握了崗位的基本要求。
堅持崗中培訓。在崗的收費員每周都要進行各項業(yè)務學習和技能訓練；為了進一步提高服務水平和業(yè)務技能，全面掌握各崗位技能，打造一支全能型的隊伍，結合管理處效能建設有關精神，我所在全線率先于xx年6月―9月開展員工崗位輪換、管理人員下車道學習活動，每個班組都為輪崗人員指定一名老員工作師傅，結成幫教對子，采取“師帶徒”的方式進行幫教，使每個員工成為能夠勝任收費所各個崗位工作的多面手，極大地提高了工作效率。在一對一的基礎上，又采取了骨干小組專項幫教，對考核不合格、單項業(yè)務較差的員工缺什么補什么。這樣老帶新、好的幫差的，有責任書、有檢查、有總結表彰，使大批的“新員工”上崗，能夠平穩(wěn)過渡，也得益于這種崗中培訓的方式。通過崗中培訓，員工的業(yè)務素質不斷提高，各項業(yè)務指標，例如收費速度、結賬速度、點鈔速度、識別假幣能力及識別假行駛證能力不斷被突破。xx年，我們還積極為前來交流學習的兄弟所進行業(yè)務操作、模擬現(xiàn)場識別假行駛證演示，受到了兄弟單位的一致贊揚。
1、通過調(diào)研，確定思想政治工作的重點。
管理所人員平均年齡27歲，這些人的世界觀、人生觀、價值觀尚未最終成型。要讓他們在完成收費任務的同時，又能對外展示四個形象，要求確實比較高。如何管好、教育好這樣一支隊伍，是我們思想政治工作的重要課題。
只靠簡單說教、靠造聲勢的大轟大嗡的工作方法，肯定收不到好的效果。必須知道他們想什么、要什么，有針對性地開展工作，做到知員工情、答員工疑、解員工難、聚員工心。
為此，自xx年開通以后，收費所領導立即深入基層，開展調(diào)研活動，召開了數(shù)次座談會，全體一線員工參加了座談。事后整理意見和建議，主要反映了他們關心的今后出路問題、如何繼續(xù)學習問題、崗位考核太多、管理太嚴有些不適應、生活枯燥等問題。
通過調(diào)研，獲取了第一手信息，確定了思想教育的重點，認為，在嚴格管理的同時，必須附之以良好的服務與真誠的關心。把思想工作和解決實際問題相結合、“以人為本”，把無情管理和有情服務相結合，把打擊歪風邪氣和弘揚正氣相結合，育和個別幫助相結合。目前在管理所，各級管理人員了解收費員需要，關心收費員思想和生活，已成為共識。今年管理所工作報告提出了“走動管理”的工作方法，即“走進收費崗亭、走進員工生活”。目的是了解員工的思想和需求，有針對性地開展工作。
2、開展多種形式的企業(yè)文化活動。
根據(jù)收費員反映生活枯燥單調(diào)的問題，開展了一系列的活動。春節(jié)前，各員工自編自演文藝節(jié)目，層層演出，一批反映員工工作、生活實際，弘揚愛崗敬業(yè)精神的小品、相聲，被創(chuàng)作出來，一批文藝骨干脫穎而出。管理處團總支組織的慶開通一周年演出，我所數(shù)個節(jié)目參與，基層幾百人觀看，反映強烈，即愉悅了生活，又達到了教育的目的。
xx年至今前后幾次投入資金，建造活動場所如籃球場、乒乓球室等，配備了文體器材開展文體活動，使員工充分感受到領導的關心和溫暖，使員工更加熱愛工作，增加了隊伍的凝聚力和團隊精神。
3、完善制度，不斷建立有效機制。
從xx年上半年開始，所領導經(jīng)過詳細調(diào)研，結合我們收費工作的實際，將原先的“四班三運轉”改為“四班兩運轉”制度，極大地提高了收費效率，同時保障了三班人員的休息，使每位員工有更飽滿的熱情面對過往司乘人員。經(jīng)過一年多時間的實踐，證明了這一制度的有效性，并得到管委會認同，目前已在**全線得到推廣。4、學先進、樹標兵，發(fā)揮典型的帶頭作用。
根據(jù)**高速公路管委會、管理處的會議精神和工作要求，管理所結合工作實際，深入開展了評選先進和三文明評選活動。通過開展此項活動，在廣大員工中開創(chuàng)學先進、講奉獻、爭一流、比貢獻的新局面，為高標準、高質量地完成全年的各項工作任務，為實現(xiàn)創(chuàng)建目標打下良好的基礎。結合工作實際情況，制定了詳細的評選辦法，管理所在全所范圍每月開展三文明評選活動，目的是鼓勵先進，鞭策后進。在三文明的評選活動中，開通以來有150余人次先后榮登光榮榜！
總之，開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動以來，我們的各項工作都有了較大的進展和提高，但是，離我省文明行業(yè)的標準還有差距，我們要借鑒兄弟單位的先進經(jīng)驗，繼續(xù)深入開展系列創(chuàng)建活動。xx年我們的工作重點是：總結經(jīng)驗，查找不足，再上臺階。以班組建設為重點，加強隊伍建設，提高全員綜合素質。進一步深入宣傳文明行業(yè)創(chuàng)建的重要意義，提高員工文明服務的意識，不斷提高工作標準，為司乘人員提供更加滿意的服務，努力實現(xiàn)各項創(chuàng)建目標。
學校收費調(diào)研報告篇十
如果說對于收費站來說，收費工作是它的“脊梁骨”的話，那么內(nèi)業(yè)工作就是展現(xiàn)一個收費站精神風貌、規(guī)范管理的一雙“眼睛”，它包含了一個收費站全面管理的縮影，從安全到暢通，從考核到稽查，從收費到打逃等各項工作都需要從日常的內(nèi)業(yè)資料中體現(xiàn)出來。因此，一個收費站如果擁有了一個好的內(nèi)業(yè)團隊，那么這個收費站的各項工作就會處于優(yōu)勢地位，它所做的工作，它日常的亮點，就能更加及時、更加全面的反映出來，為收費站樹立一個良好、規(guī)范的形象。
1、收費內(nèi)業(yè)管理的內(nèi)涵。
1.1收費內(nèi)業(yè)管理的特點：（1）政策性：收費管理的政策性是由收費工作的法律政策所決定的，其實施得到國家保證。（2）規(guī)范性：內(nèi)業(yè)工作是特別繁瑣和繁重的，因此工作時必須具有極強的耐力和細致力，如果能在工作的最初期就把整個內(nèi)業(yè)工作流程系統(tǒng)化、規(guī)范化，那么，以后的工作就會輕松許多，有條理的多。（3）復雜性：收費內(nèi)業(yè)管理工作涉及到錢、票、卡、機電、監(jiān)控、稽查等諸多方面，其管理內(nèi)容既相互聯(lián)系、相互依賴，又相互制約、相互交叉。
1.2收費內(nèi)業(yè)管理的內(nèi)容：包括收費ic卡管理、收費票據(jù)管理、收費帳表管理、收費監(jiān)控管理、收費管理和收費設備管理等。
2、收費內(nèi)業(yè)管理中存在的問題。
2.1收費內(nèi)業(yè)管理的重要性認識不夠。收費內(nèi)業(yè)相對于收費現(xiàn)場管理來說，工作內(nèi)容比較繁雜，工作成效也不像收費現(xiàn)場管理很直觀地就呈現(xiàn)出來。所以很容易讓人感覺收費內(nèi)業(yè)工作就只是在監(jiān)控室做下衛(wèi)生、填報表、登記一下特情……做些雜事，只有收費現(xiàn)場人員不斷要忍受司機的辱罵，還要每天忍受車輛帶來的尾氣對身體的傷害，殊不知收費現(xiàn)場的規(guī)范管理是要通過收費內(nèi)業(yè)不斷的指導監(jiān)督，內(nèi)業(yè)是領導的參謀和助手，幫助領導正確分析、科學決策，是收費管理的內(nèi)當家，不重視收費內(nèi)業(yè)，必定會影響整個收費管理的全面發(fā)展。
2.2收費內(nèi)業(yè)人員不穩(wěn)定、流動性大。“熟能生巧，巧后方能精”這個“精”是需要個過程的，收費內(nèi)業(yè)管理也一樣，內(nèi)業(yè)人員在全面理解掌握收費情況，與領導行事方針磨合后方能在做好本職工作的基礎上求精，可是如若內(nèi)業(yè)人員不穩(wěn)定，時時變動，內(nèi)業(yè)工作人員自己都不知道自己還能在內(nèi)業(yè)崗位呆多久，那么他是絕對沒有心情去求精、去創(chuàng)新的。
2.3收費內(nèi)業(yè)人員素質有待提高。收費管理的所有成績依賴于收費內(nèi)業(yè)人員運用文字材料，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計、情況分析，通過相關的渠道反應出來的，這就要求收費內(nèi)業(yè)人員要有較強的文字功底、較強的分析能力、決策能力，并熟練掌握相關的政策法規(guī)知識，同時要正確運用好網(wǎng)絡，熟練運用辦公軟件。
2.4收費內(nèi)業(yè)人員與收費人員的溝通協(xié)作有待加強。往往聽到些許收費員說“那是監(jiān)控室的事，我們現(xiàn)場人員只管收好費就行了”之類的一些話，這完全是個誤區(qū)，其實收費內(nèi)業(yè)人員和收費人員應該是分工不分家的，且其相互的工作是緊緊相連的，正確的收費管理應該是內(nèi)業(yè)指導外業(yè)，而收費人員的工作又緊緊貫穿、融入收費內(nèi)業(yè)的。因此，加強收費內(nèi)業(yè)人員和收費人員溝通、協(xié)作相當重要，只有緊密協(xié)作，共同努力，才能將收費工作做好、做精。
2.5收費內(nèi)業(yè)人員意識狹隘，工作局限在監(jiān)控室。大家很容易誤認為內(nèi)業(yè)就是每天登記一下特情，點一下備用金，結一下賬就完了，其實不然，內(nèi)業(yè)人員不僅要做好ic卡管理、票據(jù)管理、帳表管理、監(jiān)控管理、收費管理、設備管理等工作，還要與相關職能部門打交道，如路政、交警等等，這就要求收費內(nèi)業(yè)工作人員要熟悉收費情況，若對外面情況一無所知，會影響收費的整體管理工作的。
3、解決收費內(nèi)業(yè)管理中存在問題的對策。
3.1提高認識，充分認識、肯定收費內(nèi)業(yè)的重要性。首先收費管理者要充分認識收費內(nèi)業(yè)的重要性，全體收費人員要擁護收費內(nèi)業(yè)工作；其次收費內(nèi)業(yè)人員要充分認識自己身負的職責與內(nèi)業(yè)管理工作在整個收費管理工作的重要性，并充分發(fā)揮收費內(nèi)當家的作用。
3.2不斷完善管理制度，嚴格按規(guī)章制度辦事，確保收費內(nèi)業(yè)人員的相對穩(wěn)定。目前各管理所基本按照“1+4”的模式配備收費內(nèi)業(yè)人員，收費內(nèi)業(yè)人員應熟練掌握收費管理的有關的法律、法規(guī)及政策，具有一定的寫作能力和電腦操作技能，具備較強的工作責任感，收費內(nèi)業(yè)人員要保持相對穩(wěn)定。
3.3通過各種政治業(yè)務學習、培訓、交流加強收費內(nèi)業(yè)人員的綜合能力。收費內(nèi)業(yè)人員通過相關學習要熟練掌握收費政策和收費操作流程，對收費員的現(xiàn)場操作、服務規(guī)范和突發(fā)事件給予正確的指導、熟練掌握通行費票據(jù)的領用、發(fā)放、核銷、錄入和盤點復核工作并能獨立及時、準確、規(guī)范填制下列帳表、熟練掌握通行卡的調(diào)配、發(fā)放、回收、盤點復核及異?？ǖ牟僮魈幚怼㈩A制卡的制作等工作；獨立及時、準確、規(guī)范填制帳表、收費數(shù)據(jù)錄入正確，對通行費及車流量變化情況進行全面了解和分析，監(jiān)督收費人員崗上特情操作，行為規(guī)范，并對特情進行核實、登記。此外，收費內(nèi)業(yè)人員的政治業(yè)務學習每月不得少于兩次，且做到學習有計劃、有體會、有記錄。要將自主學習和交流學習相結合，取長補短，不斷完善和提高收費內(nèi)業(yè)人員的綜合能力。
3.4加強收費工作例會制度，工作例會是收費內(nèi)人員和收費人員交流、溝通的有利平臺，定期組織召開有關工作例會，有助于內(nèi)業(yè)及時傳達上級各項工作安排，同時有利于收費人員及時將收費現(xiàn)場情況及工作中問題反饋給內(nèi)業(yè)。用工作例會的方式，讓收費內(nèi)、外業(yè)緊密溝通協(xié)作，及時探討解決工作中的問題，共同為收費工作出謀劃策，這樣收費工作才會越做越好、越做越精。
3.5建議收費內(nèi)業(yè)工作人員在做好內(nèi)業(yè)本職工作的同時，每個班次抽一定的時間到現(xiàn)場稽查，因為內(nèi)業(yè)工作人員只有在充分了解現(xiàn)場的收費情況下，才能真實、準確地將情況匯報給上級領導，各類表報才能真實反映收費情況。同時，收費內(nèi)業(yè)人員要經(jīng)常加強與管轄路政、高速巡警等相關職能部門的溝通、協(xié)作，因為維護收費現(xiàn)場安全暢通是要靠這些相關職能部門的共同努力才能完成。
學校收費調(diào)研報告篇十一
公路自從歲尾開通以來，各級治理部分不時測驗探索，積聚了不少營運治理的經(jīng)歷。治理處在營運治理的理論中，經(jīng)過“走出去、請進來”，學習兄弟高速公路的進步前輩方法和經(jīng)歷，結合本路段高速公路的實踐，從四班三運轉轉換為四班二運轉;開展打擊假行駛證和車型小改大并執(zhí)行獎勵的辦法;組織營業(yè)技藝卷面測驗和技能交手;執(zhí)行競聘上崗、末位待崗;推出“窗口規(guī)范服務審核方法”，以此來規(guī)范窗口的優(yōu)質服務程度;執(zhí)行星級收費員、品級治理人員審核方法，用分值量化審核每位員工，執(zhí)行績效掛鉤，獲得了不少成果。當時，在營運治理中，治理處各個收費所均可以做好文明服務工作，均可以嚴厲依照司法開展收費工作并超卓的做好應收不漏工作。車型小改大才能，區(qū)分真假、新舊行駛和打擊假行駛證才能較強。收費所就年3月份出口付費車輛n輛，小改大n輛，車型小改大率到達4%;收費所年3月份出口付費車輛n輛，小改大n輛，車型小改大到達n%收費站出口付費車輛n，小改大也到達n輛，車型小改大到達n%;兩個收費所自從年10月份開端開展打擊假行駛證工作，到年5月接省交通廳通知臨時中止打擊為止，所收繳超越n本，所收繳假行駛證n余本。營運進程中，當時各個所存在的突出問題經(jīng)由查詢剖析，是車道疏通問題，究其緣由，首要有以下幾個方面，治理處營運治理部分和處指導已看法并著手處理這些存在的問題。
開通后，各地點理論中不時探索營運治理的方法，車型判其余一致問題一直是貫串于我們營運治理的各所的扎手問題。兩年來，各所互相之間經(jīng)過大會交流、監(jiān)控德律風通知等方法力爭進步車型判別才能和精確率，削減車型改判率，獲得了很好的結果。管委會還也將車型改判率的凹凸作為年度審核我們?nèi)€各所的營運治理才能的主要根據(jù)。在全處各所指導和員工的通力合作下，就上一年下半年來，兩個收費所三個站點的車型改判率均逐步降低，固然我們還未到達管委會的審核節(jié)制在千分之二內(nèi)，但這由客觀的緣由存在。我們和還沒有開通，當前照樣斷頭路，是終點站，車輛多;上一年6月全國開展整治超載超限設置固定檢測點來，良多、溫州交往金華偏向的大貨車改行互通上下高速，所以兩個站點的車型構造都比擬非凡，二類車以上車型均占總車流量的百分之五十以上，判別難度大。
各所為了保證車型改判率到達上級要求的規(guī)范，均制訂各類審核方法對收費員進行嚴厲審核。收費班組、收費員為了可以降低小我的車型改判率，想盡各種方法。一方面經(jīng)過交流溝通學習進步，一段工夫還呈現(xiàn)分歧所收費員小我之間互相溝通，私家情緒的關于對方錯判車型車輛不改車型的庇護行為;另一方面，采用查對行駛證的方法(據(jù)調(diào)查，當前n%的二類車以上的貨車均檢查行駛證)，本來的憑肉眼和經(jīng)歷判別車型改變?yōu)橐缿行旭傋C判別車型。關于收費員來說，車型改判率審核重，壓力大，不看看行駛證心里總不塌實。檢查行駛證一方面添加了收費員的工作量，最關鍵的是形成車道不疏通。
怎樣樣處理這個問題，究其緣由，就是車型改判率審核的偏向問題，若何找到一個更合理科學審核車型改判率的方法，是我們的處理方法。改判率要節(jié)制，兩年多來，在我們?nèi)€各所的努力下，當前改判率較低，獲得不少成果。然則就當前收費車道實踐和收費員收費進程中壓力最大的也是改判率。怎樣樣削減收費員這種壓力，若何保證車道疏通又可以節(jié)制住改判率，既要依照采用“進口高判、出口韌收”，又可以讓改判率不克不及過高，是我們當時需求處理的問題。在流量少的時分，關于疑問車輛看看行駛證不曾不成，還可以進步收費員的看法和經(jīng)歷，但當碰到車輛頂峰時，就應該采用就高準則判別車型，然后削減出口收費員的收費難度又保證疏通。治理處營運治理部分當前對出口和出口的各個類別之間的改判狀況，從年4月開端到年的3月份一年的材料進行核算并剖析。依照各個類別之間的改判狀況以及權重，剖析發(fā)現(xiàn)各個類別之間的改判率差距甚大，就出口對其他所改判車型一年來的數(shù)據(jù)顯示，一類車的改判狀況相對較少，為千分之n，闡明當前收費員因為工作掉誤錯判教少，關于一類和二類小貨車之間的判別也曾經(jīng)相當精確;而二類車型的改判為千分之n，三類車型的改判率為n，四類車型的改判率為n，五類車型的改判率為n，三類車改判率最高，為一類車型改判的n倍。(省聯(lián)網(wǎng)中間要求全省聯(lián)網(wǎng)單位努力將車型改判率節(jié)制在千分之n以內(nèi)，但從所顯示的材料，均大大的超越n%，是由于關于疑問車型采用就高準則判別收取通行費的緣故，所以將其他高速公路的判小車型改大良多，故進步了其他站點的改判率)。
治理處營運治理部分依照以上實踐狀況，對車型改判率審核方法進行調(diào)整，首先依照各所一年來的出口各個類別其他收費所誤判被更改比率折合一樣規(guī)范核算各個類其余車型改判率，用車型改判率審核得分10分核算，車型改判率少的前二分之一位得滿分，之后用10去除改判數(shù)目超越前二分之一位的最終一位的改判比率為收費員審核得分，科學核算每位員工的審核分，使得各所依照分歧實踐用一樣的方法對員工進行合理審核;別的，依照所轄各所匯總核算制訂治理處審核各個收費所車型改判率審核方法，用一切員工的得分狀況進行匯總累計核算審核所得分數(shù)來衡量各所的車型改判率審核狀況，完成科學比照和評價。
治理處營運治理部分實時調(diào)整車型改判率審核方法，科學合理審核每位員工，努力營建收費員關于疑問車型執(zhí)行“進口高判、出口韌收”的氣氛，完成進口不看行駛證，保證進口車道疏通，然后也削減其他站點出口收費工作的難度，為出口車道疏通打好基本。
二、出口車型小改大審核分值側重，呈現(xiàn)出口車道梗塞景象。
在營運理論中，我們發(fā)現(xiàn)因為車型判別程度或許是操作掉誤，大的車型類別判小的比擬多，而這直接關系到我們的收費額，關系到我們的好處。若何做好車型小改大，保證通行費應收不漏也就成為營運工作治理中的主要工作。治理處從年10月份開端推出施行每小改大1輛獎勵n元的辦法，獲得很好的結果，從本來各所站每月小改大200余輛上升為五六百輛。從年10月份起，所試行星級收費員審核方法，用分值量化審核每位員工，將車型小改鴻文為一項主要內(nèi)容列入審核(所本年1月份也將之列入審核)，小改大的數(shù)目增進驚人，當前，各所的小改大數(shù)目每月均超越n輛，收費所3月份到達n輛，到達n%。
兩個所均在試即將車型小改大列入審核，小改大審核目標采用彈性比照得分的審核，由于短少經(jīng)歷，剛開端審核分值設置比擬大，員工之間競爭十分劇烈。為了可以獲得高分，收費員在出口收費時，關于二類以上車型的車輛就特殊的穩(wěn)重，細心檢查車型，查對行駛證等，保證了應收不漏。然則在實踐操作中，、所的車型構造均有n%以上車輛為2類車型以上，所以就也隨同著車道梗塞的景象。
若何處理這個問題，我們在試行中探索經(jīng)歷，找出緣由，逐漸依照實踐狀況進行調(diào)整，減少小改大高的和低的之間的分差，進步其他審核內(nèi)容的審核力度，然后使得審核方法各項內(nèi)容力度相對適中，防止呈現(xiàn)單單一個小改大或許改判率就確定一個收費員綜合業(yè)績的黑白，然后更好的綜合審核每位員工，處理出口車道疏通的問題。
此外，增強進口治理，也是營運治理工作中的一個主要課題。
以便查詢、剖析，又能使出口收費員按正常順序操作，削減車輛在出口的滯留工夫，緩解出口呈現(xiàn)堵車、改道等景象。節(jié)制好進口收費員的操作規(guī)范，是保證站口收費次序優(yōu)越的關鍵;其次，進口車輛車型判別精確，可以削減車型改判，減輕出口壓力，避免車輛改判類型，特殊是小改大而惹起的堵車和膠葛，還可以避免出口收費員因忙碌不改正車輛類型而惹起的費款流掉。掌握好進口車輛車型的判別，是出口平安疏通和削減費額流掉的保證;再次，增強進口優(yōu)質文明服務，可以吸引更多的車輛上高速，是企業(yè)添加經(jīng)濟效益和社會效益的主要行動。因而，增強進口治理是搞好聯(lián)網(wǎng)收費治理的主要課題。
開通后，各級營運治理部分學習其他高速公路營運治理并結合實踐經(jīng)歷制訂了一系列的操作規(guī)范，但重點在出口收費的治理，而關于進口治理與經(jīng)濟效益和社會效益的主要關系相對來說沒有出口收費如許注重，管委會不斷以來注重車型改判率，其實曾經(jīng)也闡明有注重進口精確判別摘自xx車型削減出口收費難度，只是在實踐操作中，過于粗而呈現(xiàn)一些偏向，各級關于進口治理不夠精密，而關于進口審核除了車型改判率和文明服務外沒有其他內(nèi)容可以量化審核，所以存在必然的難度?，F(xiàn)實上出口車型改判、堵車、發(fā)作膠葛等很大一局部緣由是因為進口判別禁絕或掉誤操作形成的，所以當前有需要注重進口治理，尋覓處理增強進口治理的方法。
1、增強學習，進步看法。
增強進口治理，首先是全體員工要增強學習，進步看法，處理思想問題，特殊是各個所的治理人員和收費員要進步增強進口治理主要性的看法。一是治理人員要增強政治學習，堅持全局認識，不要只關懷本所收費額的凹凸，要克意創(chuàng)新，想方法出新招，增強優(yōu)質服務，進步進口車流量，添加企業(yè)的收費額，以企業(yè)效益為本所效益，只要治理人員堅持了大局認識、全局觀念，才干搞好進口治理;二是對員工要增強思想本質培訓及指導教育，堅持共同認識。進口治理的黑白直接影響著兄弟所出口的收費次序和治理難度，可以說進口收費員在某種水平上是在為出口的治理打基本，因而進口收費員在摘自xx工作中要增強與兄弟所的共同，要將信息的輸入像存款一樣的認真看待，將優(yōu)質服務看成像存款保息一樣的去深入了解，將車型判別像取款一樣的認真查對，盡量減輕出口的工作壓力，為出口平安、疾速、有序的通行打下優(yōu)越的基本。各個收費員在出口時關于其他所過來的因為卡無信息、輸錯信息、車型錯判等的感觸，開展換位考慮，只要如許才干構成全局一盤棋，才干保證出口疾速平安、堅持站口優(yōu)越形象。三是要進步營業(yè)本質，加強危機認識。當前之所以進口工作較紕漏，首要是營業(yè)本質還要進一步進步，如輸錯信息、發(fā)空白卡、車型誤判都是本質問題，要進步營業(yè)本質，另一方面，上級治理部分也要注重進口的設備投入問題，在進口也設置監(jiān)控探頭，有利于開展進口稽察工作。
2、完善目的審核，執(zhí)行長途掛鉤。
當前公司對進口發(fā)卡進行每輛一分錢的獎勵，這個決定很科學。現(xiàn)實上進口車流量的巨細與各個所開展優(yōu)質文明服務和按勞分派是有很大關系。公司不單對進口發(fā)卡執(zhí)行一分錢獎勵，還要將之歸入各所的審核目的，并加劇比例，以促進各所增強優(yōu)質服務，增強進口治理，想方法、出新招吸引車輛上高速，以進步的全體效益。還對進口的審核可以執(zhí)行長途掛鉤，比方公司、治理處在每月的檢查中將因進口誤操作惹起出口堵車、列隊、發(fā)作膠葛等狀況落實到進口所，由所落實到詳細操作人，執(zhí)行連帶責任，以此進步各收費所、進口收費員的工作責任心，使進口為出口發(fā)明優(yōu)越的收費次序打下堅實的基本。
3、增強硬件治理，一致車型規(guī)范。
因為開通不久，當前設備處于試運轉階段，系統(tǒng)不夠不變，呈現(xiàn)毛病的頻率較高，因而相關部分要增強巡檢，添加檢查密度，常常保護，還對各個所的設備治理員增強培訓，保證設備治理落到實處，為收費工作發(fā)明優(yōu)越的前提;其非必須一致車型判別規(guī)范，多添加疑問車型庫可查車型，準確處理好內(nèi)部矛盾，發(fā)明優(yōu)越的收費情況。
隨著社會的提高和高速公路建立治理的發(fā)展，社會對高速公路服務的要求也就越來越高，只要經(jīng)過不時增強員工步隊建立，在保證出口治理的還，狠抓進口治理，才干保證高速公路窗口形象，保證高速公路通行費收入，才干完成“一流的治理、一流的服務、一流的效益”。
學校收費調(diào)研報告篇十二
根據(jù)市文明辦《關于提供改進文明單位創(chuàng)建調(diào)研材料的通知》要求，我局對照調(diào)研提綱，結合司法行政工作實際，開展了廣泛的走訪調(diào)研，征求干部職工意見建議，形成了調(diào)研報告，現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：
一、我局參加文明單位創(chuàng)建的主要做法。
(一)加強組織領導，營造文明創(chuàng)建氛圍。
黨的十八大以來，我局班子高度重視文明單位創(chuàng)建工作，堅持把精神文明創(chuàng)建工作與業(yè)務工作放在同等位置，同部署同落實，建立了完善的文明創(chuàng)建工作機制，明確目標、夯實基礎、健全制度、規(guī)范工作。一是堅持層層抓落實。成立了由局黨組書記、局長任組長，副局長和分管領導任副組長，各科室(部門)負責人為成員的領導小組，領導小組下設辦公室，由辦公室負責日常文明創(chuàng)建工作事宜，做到有領導分管，有專人負責。二是工作開展有規(guī)劃。每一年我局都適時召開文明創(chuàng)建專題會議，組織局務會認真研究，因地制宜，圍繞中心工作和文明創(chuàng)建主題，制定切實可行的方案措施，將文明創(chuàng)建工作貫穿司法行政工作始終。三是全員參與。實行“一崗雙責”，有效動員全體干部職工和各部門全員參與，為創(chuàng)建工作提供堅強的組織保證。通過多方位宣傳、廣泛教育，使每位干部職工意識到文明創(chuàng)建必須要從每個人做起、從每件事做起，培養(yǎng)良好的社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個人品德，把文明行為、文明風氣變成每個人的自覺行為，營造了我市司法行政系統(tǒng)文明創(chuàng)建的濃厚氛圍。
(二)規(guī)范管理措施，樹立全新隊伍形象。
1、狠抓隊伍作風建設。一是健全完善各項制度。使制度更全面更細致，做到用制度管人管事;二是深入開展“馬上就辦，辦就辦好”活動。將“馬上就辦”活動與民主評議政風行風工作結合起來，與文明創(chuàng)建，創(chuàng)先爭優(yōu)活動結合起來，完善法律援助、基層司法所等窗口服務、簡化辦事流程、縮短工作時限，不斷提升司法行政隊伍新形象;三是鞏固黨務政務公開工作。繼續(xù)完善政務公開工作、考核、責任追究等制度，堅持“先審查，后公開”和“一事一審”原則，定期不定期對黨務政務公開工作情況進行檢查和通報，通過加強檢查監(jiān)督，不斷提高信息公開的質量和效率。四是定期開展督查工作。局機關定期組織督查組，隨機對各街道司法所開展督查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
2、切實加強黨風廉政建設。一是認真貫徹落實“中央八項規(guī)定”和某某大、某某大關于反腐倡廉的重要精神各級系列相關會議精神，嚴肅政治紀律。每年我局均認真研究制定黨風廉政責任計劃，通過建立廉政風險防控機制，層層簽訂黨風廉政責任書，明確領導干部責任追究制。二是充分利用廉政宣傳教育月活動契機，組織觀看反腐倡廉教育片、參觀警示教育基地等，發(fā)揮廉政文化和警示教育的作用。深化廉政風險防控工作，重點加強對業(yè)務用房建設、社區(qū)矯正工作廉政風險防控監(jiān)督。深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，給每位干部、黨員制作廉政教育警示桌牌，進一步增強了黨員干部廉潔勤政反腐敗意識。三是建章立制，加強人、財、物管理，對特殊崗位和相關工作人員認真排查風險點，進一步增強自我防范、互相監(jiān)督、依法行政的意識。
3、規(guī)范日常事務管理工作。建立健全和完善考勤、會議、財產(chǎn)登記、安全工作、綜治維穩(wěn)等各項管理制度，明確領導分工、各司法所和各職能科室工作任務，加強規(guī)范權力運行和文明執(zhí)法，加強節(jié)日期間的矛盾糾紛排查調(diào)處和節(jié)假日值班工作，做到單位辦公環(huán)境整潔干凈，各項工作件件有人管、事事有人抓，日常工作有條不紊。
(三)加強思想教育，推動創(chuàng)建工作開展。
1、深入開展各項主題教育。深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十八大和十九大會議精神，緊緊圍繞“依法治國”這一方針開展司法行政工作。組織全體干警開展“忠誠、為民、公正、廉潔”政法干警核心價值觀教育和學習身邊先進任務的先進事跡，牢固樹立大局意識、服務意識、責任意識。
2、思想政治學習和業(yè)務培訓并重。堅持局主要領導帶頭上黨課制度，努力抓好司法行政隊伍的理想信念教育、為人民服務的宗旨教育、廉潔自律教育和職業(yè)道德教育，在隊伍中樹立文明執(zhí)法、弘揚正氣、愛崗敬業(yè)、克己奉公、無私奉獻、清正廉潔、服務為民和執(zhí)法公正的好思想、好作風。重點學習習總書記系列重要講話精神，開展以和諧社會建設、社會主義核心價值體系及《公民道德建設實施綱要》、“發(fā)揚傳統(tǒng)，堅定信念，執(zhí)法為民”等為主要內(nèi)容的學習活動。以提高素質、培養(yǎng)能力為目的，通過各種形式組織開展人民調(diào)解、社區(qū)矯正、安置幫教、法律援助等司法行政業(yè)務培訓，提高司法行政隊伍和法律服務人員的業(yè)務素質，促進隊伍建設科學發(fā)展。在學習要求上，強調(diào)理論聯(lián)系實際，黨員領導干部帶頭。每年制訂出理論學習計劃，重點工作細化分解表，而且每次學習都要求記筆記，并對學習進行檢查和考核。
3、注重發(fā)現(xiàn)模范、宣傳模范和學習模范。積極參與道德模范、“最美人物”、“身邊好人”、“身邊正能量”等先進人物評選推薦、學習宣傳活動。組織法律服務從業(yè)人員重點開展“樹行業(yè)新風、創(chuàng)文明單位”的職業(yè)道德教育，“愛崗敬業(yè)”的爭先創(chuàng)優(yōu)教育，法律服務行風建設、法律服務文明誠信教育專題活動等。鼓勵干部職工多讀書、讀好書，激發(fā)愛國熱情、民族精神、責任意識和敬業(yè)精神。
4、持續(xù)開展志愿服務、結對幫扶活動。在市文明辦指導下，精心策劃、認真組織，建立市司法局法律服務志愿者隊伍，進社區(qū)開展法律服務，參加各類志愿服務活動。積極響應文明辦號召，建立網(wǎng)絡文明傳播志愿者隊伍，認真按要求開展相關網(wǎng)絡文明傳播志愿活動以及完成市文明辦布置的志愿服務工作。
二、文明單位創(chuàng)建工作存在的問題和不足。
1、創(chuàng)建舉措落實不夠到位。站的角度不夠高，習慣等著上級的要求來推進，缺乏力度，單位創(chuàng)建特色不明顯。
2、“評時嚴”、“平時散”現(xiàn)象仍一定程度存在?！爸亟Y果、輕過程”，“要牌子，真抓實創(chuàng)不到位”等錯誤創(chuàng)建觀念和現(xiàn)象時有出現(xiàn)。
3、創(chuàng)建工作思路有待進一步拓寬。局限于單位內(nèi)部抓創(chuàng)建，對文明單位建設的深刻內(nèi)涵理解認識存在一定偏差。
1、加強創(chuàng)建經(jīng)驗交流。通過印發(fā)簡報、召開經(jīng)驗交流會等形式，使全市各文明單位的創(chuàng)建經(jīng)驗共享，幫助爭創(chuàng)單位開闊創(chuàng)建思路，更新創(chuàng)建理念。
2、及時修訂相關文明單位創(chuàng)建管理的辦法規(guī)章?，F(xiàn)行的有些規(guī)章制度內(nèi)容已不能體現(xiàn)時代要求，運行機制已不適應文明單位發(fā)展的需要，管理體制上一些弊端表現(xiàn)得更為明顯。
3、加強系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作力度。要采取有效措施，鼓勵各機關單位帶動系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作，以提高行業(yè)創(chuàng)建整體水平。
4、強化文明單位的屬地管理。各級各單位應按照市級文明委的工作要求，加強轄區(qū)文明單位一些創(chuàng)建工作的督辦檢查，督促各級文明單位從參與社區(qū)共建，落實綜合治理等工作任務入手，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，實現(xiàn)單位的發(fā)展與地方的發(fā)展相互促進、共同提高。
5、充分調(diào)動人民群眾的積極性，變被動創(chuàng)建為主動創(chuàng)建。進一步發(fā)揮服務功能，提高群眾對文明創(chuàng)建的知曉率、支持率和滿意率。在考核標準中，要做到定量和定性相結合。日常管理、理論學習、宣傳工作、文明創(chuàng)建等方面進行量化考核，基層群眾對文明創(chuàng)建工作的知曉度、滿意度、支持度進行定性分析，兩項進行加權考核，基層群眾的定性分析加權比重要達到60%以上，機關事業(yè)單位重在提高工作效率，樹立良好形象。
6、進一步健全文明單位創(chuàng)建工作機制。一是調(diào)研機制。加強調(diào)研力度，通過調(diào)研促進創(chuàng)建的深入，通過督促提高創(chuàng)建的實效;二是建立激勵機制。要根據(jù)考核情況，對文明創(chuàng)建工作落實好的單位予以表彰;對考核不合格者，要給予警告;情節(jié)嚴重的，還要追究主要領導的責任。三是建立工作聯(lián)系機制。密切與黨委、人大、政府、政協(xié)的聯(lián)系，組織部分人大代表、政協(xié)委員和新聞記者進行專項調(diào)研，通過座談會、通氣會、協(xié)調(diào)會等形式，及時反饋基層文明創(chuàng)建工作動態(tài)，獲得更多的合力支持。
學校收費調(diào)研報告篇十三
尊敬的領導，各位同事：
大家好！
我叫xxx，于20xx年6月入職九洲通訊侯馬店，現(xiàn)擔任售后維修工程師一職，時間在每天忙碌的工作中飛快逝去，轉眼進入了20xx年。回顧20xx年的工作，感覺既有收獲更有不足之處，20xx年對我來說是一個學習提升的年份，在這個年里，我逐漸從焦躁的心態(tài)中走出來，沉下心熟悉并熟練了自己的工作流程，在提升個人維修技能的方面做了很多努力并感到上了新臺階，在接待顧客方面也比以前做的更有耐心，工作中我發(fā)現(xiàn)只要有一顆博大寬容的心境，不要用急躁的態(tài)度和顧客交流，絕大部分的顧客都會滿意你的服務的，良好的維修技能，令顧客滿意的售后服務不正是我們需要并一直追求的目標嗎？不足之外還要提升自己的整體素質，說話拒絕生硬，讓自己的內(nèi)心更增強大，平和吸收周圍一切對自己有益的正能量的東西，使自己得到方面提升，下面總結了自己工作中的幾個新的，和大家共勉。
一、學習進步，作為一名手機維修人員，也要持續(xù)學習新知識提升自己，不懂不會的要即時查閱資料和同行們交流學習，互通有無，不恥下問，要抱有一種不服輸?shù)男膽B(tài)，逼自己一把，戰(zhàn)勝故障，戰(zhàn)勝自己，這樣才能越休越靜，在市場競爭中立于不敗，打出自己天下，手機維修行業(yè)水很深，不同難度的故障，不同顧客的消費水平及心理都要先行掌握，別人都能修的就要靈活報價，避免流失客戶，別人修不了咱們能夠的要就要報價高一些，不要浪費多年積累的維修性能。
二、團隊合作，作為一名主管要倡導正道，陽光的組織氛圍，果斷制止，各種消極負面的不良習慣行為，與同事之間相處，強調(diào)簡單，真誠淳樸的友誼，老員工要多關心年齡小和新來的員工。讓他們感到親切，有依靠，團結互助，加深大家的歸屬感，把咱們九洲通訊營造成一個溫暖的大家庭，在對待利益方面。個人利益要服從團隊利益，團隊利益要足于全局利益，只有每個員工心理都堅持這樣一種精神，不愁咱們九洲通訊沒有美好的明天。
三、工作效率：我認為工作效率的高低就是一個合理安排工作方法，認真積極做事的態(tài)度來決定的，要養(yǎng)成辛勤，服勤，嘴勤的良好習慣做事情要分清輕重緩急，本著先急后緩，先大后小，先主后次的順序合理安排手中的工作，重要的事馬上做，不拖拉，當天的事當天動，腦子記不住的，就記到本子上，快用完的配件耗材提前做準備，大家養(yǎng)成搞笑的工作效率，我相新大家在以后的人生中會受益匪淺的。
總結：20xx年已成為過去，展望新的一年，手機零售行業(yè)競爭已經(jīng)到了生死存亡的關鍵轉折點，想不被殘酷的競爭中北淘汰，對外要做到五拼，拼實習，拼口碑，拼價格，拼服務，拼宣傳。對內(nèi)做到，三公，即公平公正公開，只有這樣才能在市場競爭中勝出作為我追求的目標以一個踏實勤奮的心態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，并努力提升自己的業(yè)務水平和思想境界，爭取讓自己邁上一個新的高度，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
我相信我能做到！大家也能做到！
謝謝大家！
學校收費調(diào)研報告篇十四
為深入貫徹黨的十八大精神及省、市黨代會精神，加大婦聯(lián)組織建設“堅強陣地”和“溫暖之家”工作力度，進一步推動婦女工作創(chuàng)新發(fā)展，市婦聯(lián)黨組確定11月5日至16日為期兩周的調(diào)研周。為此，市婦聯(lián)提前籌劃，精心安排，向各縣（市區(qū)）婦聯(lián)和市直婦工委下發(fā)了《關于對全市巾幗文明崗、婦女兒童家園（婦女之家）等幾項工作調(diào)研通知》，由主席、副主席帶隊分三組到9縣市區(qū)30多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的近100個村的6個婦女兒童家園、42個婦女之家、60個婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)庭院經(jīng)濟發(fā)展示范點，市直及縣（市區(qū)）35個巾幗文明崗進行了實地調(diào)研。所到之處，得到了市直單位、各縣市區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導的高度重視，看到了廣大婦女立足本職積極投身聊城經(jīng)濟社會建設的美麗身影，聽到了基層婦女群眾的所急、所需、所盼的聲音，進一步找準了工作的立足點、著力點，增強了工作的使命感、責任感。具體調(diào)研情況如下：
一、以婦女兒童家園（婦女之家）建設為契機，陣地建設層次得到新提升。
本次調(diào)研的9個縣（市區(qū)）的6個婦女兒童家園，42個婦女之家中，家園的建設規(guī)格都比較高，由省婦聯(lián)支持建設的婦女之家設施均已到位，各項制度比較健全。
1、領導重視，各方支持。各縣（市區(qū)）領導及所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領導對婦女兒童家園和婦女之家建設都比較重視，尤其是對省婦聯(lián)撥款建設的項目，各地黨委政府和縣（市區(qū)）婦聯(lián)都做了大量的工作，在硬件設備配備和軟件制度建設中都進行了統(tǒng)一的政府采購和給予了大力的指導。其中由臨清市婦聯(lián)統(tǒng)一配備的婦女之家制度較為健全、規(guī)格較高，各項設施標示較為明確。
2、貼近生活，婦女歡迎。在調(diào)研的42個婦女之家中，通過與村婦女主任和婦女群眾交談中，大家對婦女之家的建設都有表現(xiàn)了高度的贊譽。以**縣**鎮(zhèn)**村、**縣**鎮(zhèn)趙海村為例，自“婦女之家”創(chuàng)建以來，村婦代會組織巾幗文藝宣傳隊和巾幗健身隊，聘請專業(yè)老師輔導，刻苦學習歌舞、小品、快板等節(jié)目的表演技能技巧，自編自演了許多農(nóng)村題材的文藝節(jié)目，以寓教于樂的形式宣傳黨的好政策、普及法律法規(guī)和科技知識，歌頌生產(chǎn)生活中涌現(xiàn)出的各類先進典型，教育廣大農(nóng)村婦女尊老愛幼，鄰里和睦。這些活動極大地豐富了群眾的業(yè)余文化生活，弘揚了積極向上、建設家鄉(xiāng)的良好風氣，使婦女群眾把參加婦女之家活動當成了每天的必修課。
3、陣地專有，資源共享。在查看的婦女兒童家園和婦女之家中，基本都能做到陣地專有，尤其是省婦聯(lián)籌建的家園，建設的規(guī)模都比較大，設施較全。但是受農(nóng)村有限的辦公條件和經(jīng)費條件的限制，在陣地專有，著力突出婦女自身特色的情況下，都能做到資源共享。把有限的資源運用到家園和“家”的活動中來，這對于維護婦女權益、豐富婦女文化生活及和諧家庭建設都有重要的作用。
存在的問題及建議：一是不平衡性。城市社區(qū)的婦女之家和鄉(xiāng)村的婦女之家存在差距的，這與經(jīng)濟基礎有著重要的關系。但是硬件建設雖然是基礎，完全可以用活躍的軟件文化活動的等來彌補，比如臨清潘莊鎮(zhèn)劉梭村就是很好的例子。另外省婦聯(lián)支持的婦女之家和原有自建的婦女之家差距也很大，各級婦聯(lián)應當積極爭取資金、加大支持力度，統(tǒng)一提高標準、提升層次。二是缺乏特色。雖然省婦聯(lián)支持的婦女之家建設有著嚴格的標準，但是各地的經(jīng)濟、文化等都有自身的特色，應當在婦女之家建設和使用中更多的突出自己的特色，堅持因地制宜原則適合當?shù)貗D女的要求。三是使用率問題。建家的目的在于用家，只有使用率提高，真正發(fā)揮作用了才能達到了建家的真正目的。各級婦聯(lián)組織要發(fā)揮積極作用，創(chuàng)新工作思路、理念和方式方法，完善服務功能，豐富服務內(nèi)涵，提升服務水平，吸引更多的婦女姐妹走進“婦女之家”，使“婦女之家”成為婦聯(lián)組織的手臂延伸。
二、以大力發(fā)展庭院經(jīng)濟為總抓手，婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)、增收倍增工作得到新拓展。
以大力發(fā)展庭院經(jīng)濟為總抓手，推動婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)，是市委、市政府對我們提出的新要求，也是我市各級婦聯(lián)工作的重中之重。通過調(diào)研我們欣喜的看到了小到三五人組成的庭院小微企業(yè)，大到帶動幾千名、上萬名婦女就業(yè)的“婦字號”龍頭企業(yè)，充分體現(xiàn)了廣大婦女在聊城新一輪發(fā)展中的生力軍作用。
1、能夠因地制宜，突出地方產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。各地能根據(jù)原有的經(jīng)濟優(yōu)勢，發(fā)揮地方特色，形成了“一村一品，一鄉(xiāng)一業(yè)”的特色產(chǎn)業(yè)，如茌平菜屯鎮(zhèn)的.木板業(yè)、高唐縣匯鑫街道機械加工業(yè)、三十里鋪鎮(zhèn)棉花種植收購加工業(yè)、姜店鎮(zhèn)的畜牧養(yǎng)殖業(yè)等以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為區(qū)域特色的庭院經(jīng)濟模式。冠縣煙莊鎮(zhèn)后十里鋪羊養(yǎng)殖基地、東昌府區(qū)道口鋪顧莊蘑菇養(yǎng)殖等以村為區(qū)域特色的庭院經(jīng)濟模式。
2、能引技術上規(guī)模，走生態(tài)化的路子。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都能夠在原有的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)上不斷的引進新的技術，形成規(guī)?；漠a(chǎn)業(yè)。比如高唐縣姜店鎮(zhèn)的畜牧養(yǎng)殖業(yè)，與六合榮達合作，有專門的技術指導和統(tǒng)一的服務，形成了產(chǎn)供銷一條龍的經(jīng)營模式。開發(fā)區(qū)許營鎮(zhèn)宋郎村的農(nóng)戶+合作社+公司社的大棚育苗模式，解決了大量農(nóng)村閑散婦女勞動力的就業(yè)問題，提高了農(nóng)戶的經(jīng)濟收入。東阿魚山鎮(zhèn)花卉基地等生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)、冠縣店子鎮(zhèn)靈芝盆景加工基地、冠縣蘭沃鄉(xiāng)的梨園、市開發(fā)區(qū)許營鎮(zhèn)“四位一體”的能源生態(tài)溫室建設都是走的生態(tài)化致富的路子，達到了生態(tài)文明與婦女增收的雙重效果。
3、能發(fā)揮典型作用，讓更多婦女在家門口就業(yè)增收。各地庭院經(jīng)濟發(fā)展中都涌現(xiàn)出了很多好的典型，如**縣張平汽車坐墊有限公司的總經(jīng)理張平，帶動周圍5萬名女性實現(xiàn)就業(yè)增收，茌平菜屯“巾幗木業(yè)加工協(xié)會”會長黃淑華、**縣大棚種植基地帶頭人尹先玲都是巾幗致富帶頭人。在典型的帶動下，更多的婦女找到了就業(yè)機會，甚至是找到了創(chuàng)業(yè)的好途徑。這些婦女在家門口創(chuàng)業(yè)就業(yè)，在實現(xiàn)增收倍增的同時，還能照顧好家庭，能夠不耽誤農(nóng)忙等重要的時節(jié)。
存在的問題及建議：一是婦女典型培樹宣傳還不夠。從調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村婦女的帶頭人不少，但是好多需要我們提供更好的平臺進行培樹和宣傳，真正的發(fā)揮其帶動作用。二是婦女的“當家人”少。無論是軸承加工、畜牧養(yǎng)殖、育苗種植，婦女應當是從業(yè)的主力軍，但是真正的當家人少，絕大部分是為別人打工，干著勞動密集型的工作，收入也相對較少，各級婦聯(lián)要注重培養(yǎng)帶動性強、影響力大的婦女創(chuàng)業(yè)典型。三是農(nóng)村對技術、市場等方面的需求和引導迫切。所到之處，很多婦女群眾都多我們提出了技術專家指導的需求和走出去看看的迫切愿望，使我們了解了婦女群眾想致富的迫切需求，并感到責任重大。四是對“庭院經(jīng)濟”的理解有偏差。從與所到之處領導、婦女群眾等的交談看，部分領導及群眾對婦聯(lián)大力倡導新時期新型庭院經(jīng)濟的發(fā)展缺乏總體的認識。所以說，婦聯(lián)的宣傳應當進一步加大，只有領導重視了，各方面工作提升才能比較快。
三、城鎮(zhèn)婦女立足本職崗位建功，在強市名城建設中展現(xiàn)新風采。
本次共調(diào)研了市直的9個和縣（市區(qū)）26巾幗文明崗，其中國家級的13個，省級的15個，市級的7個。從調(diào)研的總體情況看，無論是創(chuàng)崗10多年的巾幗文明崗，還是新創(chuàng)設的崗位，都運轉良好，樹立了良好地行業(yè)形象。但崗與崗之見也存一定的差距。
1、各崗的婦女隊伍都是生力軍。各巾幗文明崗無論是新崗還是命名接近十年的崗，女性在崗人員的數(shù)量都能占到絕大多數(shù)。尤其是衛(wèi)生、金融、稅務等服務行業(yè)的女職工，她們是崗位的主要力量，而且自尊自愛素質高、愛崗敬業(yè)業(yè)績強，塑造了聊城現(xiàn)代女性的良好形象。
2、業(yè)績比較突出。從查看的35個巾幗文明崗中，無論是金融行業(yè)、稅務系統(tǒng)，其業(yè)績在本行業(yè)內(nèi)都是很突出的，而且在省內(nèi)、國內(nèi)也都是名列前茅的。像市汽車總站、中國人民銀行聊城分行、中國聯(lián)通聊城分公司10010網(wǎng)絡服務等業(yè)績突出，獲得了許多全國的榮譽。冠縣民政局婚姻登記管理處開創(chuàng)了全省第一家不計任何費用的先例等，在這也體現(xiàn)了巾幗文明崗立足自身崗位建功立業(yè)的根本宗旨。
3、人性化管理亮點多。各巾幗文明崗由于女性成員多或全是女性成員而工作環(huán)境相對單調(diào)而枯燥的環(huán)境，實行適合女性特色的人性化管理。比如，市交運集團汽車總站成立了春天班、彩虹班等女性班組，溫馨的工作室、多彩的班組文化建設均體現(xiàn)了人性化管理的效果。
4、開展活動豐富多彩。各巾幗文明崗均發(fā)揮自身行業(yè)特色和女性成員較多的優(yōu)勢，()開展了一系列的關愛婦女兒童、幫扶困難群體等活動，在本單位和行業(yè)中也是文藝宣傳等活動的主力軍，在自身工作之余做到了全方位發(fā)展。
存在的問題及建議：1、長效機制不完善。有的巾幗文明崗創(chuàng)建比較早，各項機制的建設還停留在建崗時期的材料，機制缺乏長效性和持續(xù)性。2、宣傳不到位。各巾幗文明崗搞的活動豐富多彩，活動的榮譽也很多，但是缺乏宣傳，特別是缺乏從女性視角的宣傳。3、標示不夠顯著。部分巾幗文明崗的標牌等放置的位置不顯著，特別是在女性較多的崗位，在胸牌、桌牌等方面缺乏標示，這些都應當有所創(chuàng)新。4、發(fā)展不平衡。各個巾幗文明崗的發(fā)展不平衡性也比較的突出，即使是國家級的崗也有很大差別，應當經(jīng)常性的驗收、檢查，提供平臺而且把好的崗位經(jīng)驗進行交流展示，崗與崗之間也要經(jīng)常的參觀學習，從而實現(xiàn)借鑒提高的效果。
學校收費調(diào)研報告篇十五
一年的時間很快要過去了，在這一年里我在工作中能夠做到踏踏實實、服從分配、勇于挑戰(zhàn)，而且工作勤勤懇懇、任勞任怨能以一名海外售后服務工作者（新手）身份盡心盡職的做好本職工作?，F(xiàn)將一年來售后服務學習、工作情況總結如下幾點：
一、注重理論聯(lián)系實際。
在領導的關懷和栽培下至維修中心學習，由最基本的三清到技術含量高的發(fā)動機大修，一有機會我就會去動手跟師傅做，使自己能多積累一些修理知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗，逐步提高動手能力。
二、海外駐點服務。
6至7月份我在伊朗駐點，其間感受到海外服務的困難與挑戰(zhàn)，8月回來述職，領導給予了我工作的懇定，但同時也指出了我工作方法不足之處，我下定決心改正，在今后的工作中把事情做得更周全。
三、待命學習。
作為海外售后工作者，駐點工作結束后，我馬上調(diào)整好自己，又投身于維修中心跟著師傅們學習，為下次工作任務做好準備。
以上報告，請領導審查。
述職人：
20xx年xx月xx日。
學校收費調(diào)研報告篇十六
**所成立于xx年十二月二十八日，隸屬于**公路**管理處，于**年*月*日*時正式開始收費，收費所設三進五出，實行一進二出收費方式。全所現(xiàn)有員工*名，其中黨員*名，團員*名，*周歲以下青年員工*名，是一支充滿朝氣和活力的青年隊伍。
**公路**所自開始收費以來，就三個代表”重要思想和“十六大”精神為指導，按照“安全暢通、依法征費、文明服務、應征不漏”的十六方針來開展收費工作，以爭創(chuàng)“文明單位”、“青年文明號”、“文明服務窗口”、“星級收費所”和“文明樣板路”等活動為載體，堅持以收費工作為中心、以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質服務為目標，弘揚“團結拼搏、求真務實、爭創(chuàng)一流”的精神，全面建設具有特色的**公路**所為己任，樹起**所文明窗口形象，使**所成為高速公路收費所的先進典范。
在創(chuàng)建“文明單位”、“文明示范窗口”、“青年文明號”和“文明樣板路”等活動過程中，為提高創(chuàng)建工作水平，建立良好的機制，成立創(chuàng)建工作小組，制訂相關爭創(chuàng)計劃，并實行衛(wèi)生包干責任制，分配到各班組，認真做好考勤、工作紀律、宣傳等日常事務管理及創(chuàng)建工作。通過廣大干職人員共同努力下，不斷完善建設，各項工作成績提高顯著。xx年度被評為縣級“文明單位”、“青年文明號”、“衛(wèi)生先進單位”。xx年繼續(xù)開展深層次的文明創(chuàng)建活動，年初所召開了所務會議，對開展文明創(chuàng)建活動進行討論，總結了過去的一年創(chuàng)建成果和不足，并在過去一年的文明創(chuàng)建基礎上，繼續(xù)申報市級“文明單位”、市級“衛(wèi)生先進單位”、和爭創(chuàng)“文明示范窗口”、“星級收費所”等文明活動，并專人負責創(chuàng)建活動，開展分階段實施。
一、加強教育學習，促進自身隊伍建設。
我所自成立以來，就加強隊伍建設，對員工進行思想教育，組織員工軍訓、業(yè)務知識培訓、崗位技能訓練等，提高員工的綜合素質，全面打造學習型、務實型、服務型的隊伍。
（一）、為了增強“愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻”意識，提高全所員工的政治素養(yǎng)，一方面是以“三個代表”重要思想和“十六大”精神為指導，定期組織全所人員學習馬列主義和三個代表重要思想，積極引導廣大員工進一步解放思想、更新觀念，不斷提高自身思想素質；另一方面，通過開展各種活動，對員工進行愛國主義、社會主義教育和革命精神、道德風范教育，立足本職，求真務實，發(fā)揚積極探索、勇于創(chuàng)新、艱苦奮斗、無私奉獻的敬業(yè)精神，爭創(chuàng)一流業(yè)績的隊伍。xx年4月，所團支部組織團員青年職工參加悼念革命先烈，緬懷英雄活動，參觀英雄紀念館，聆聽英雄光輝事跡，通過這些活動，大家受到了很大鼓舞，催人奮進增強了戰(zhàn)斗力，大大提高了職工的敬業(yè)精神。
（二）、提高員工的業(yè)務水平，培養(yǎng)一批業(yè)務技術過硬的收費隊伍。每月定期和不定期的組織所有收費人員進行業(yè)務知識和崗位技能培訓，并組織開展業(yè)務考試、相互交流、競賽活動等，不斷提高自身業(yè)務水平。xx年，在未開通前組織新招人員到其他收費所進行實地操作學習，在即將開通時，所又組織全所人員進行業(yè)務理論知識學習和實際操作演練，為開通順利進行收費做好充分的準備；xx年，所每月組織收費人員進行業(yè)務學習，并開展了如車型判別比賽、識別假行駛證、綜合業(yè)務知識競賽等活動，通過開展活動，促進了全所車型判別的統(tǒng)一、減少了車型誤判率；打擊了使用假行駛證偷逃通行費行為，挽回了一部分通行費損失；增加了全所收費員工的業(yè)務保有量，提高了收費業(yè)務知識水平。xx年，在xx年度的各項基礎上，還有的是對個別業(yè)務水平教差的收費人員進行強化培訓、所與所之間收費員進行異地交流、崗位輪換學習、管理人員下車道學習等。xx年4月份，在管理處收費科的組織下，與**所收費員進行了對調(diào)交流、學習。在交流過程中，收費員們都能夠嚴格按照“十六”方針認真開展優(yōu)質文明的收費工作，在工作之余討論收費操作、辨別假行駛證和判別車型工作中各自的經(jīng)驗，在不斷的討論、學習和總結中提高了工作能力，通過交流學習，對所存在的不足之處進行了認真的整改。通過采取靈活新穎的方式營造濃厚的學習氛圍，每月召開全所員工進行思想交流、探討工作體會、疑難問題等來不斷提高收費人員思想、政治、業(yè)務素質，使收費工作逐步走向成熟；同時，鼓勵和支持員工利用業(yè)余培訓和個人自學有機結合起來，拓寬學習渠道，改善知識結構，通過各種進修方式參加成人學歷教育，不斷加強自身素質的提高。
二、完善組織，加強領導。
成立以來，**所高度重視精神文明建設，把文明創(chuàng)建活動放在了重要的地位，將文明創(chuàng)建活動作為文明優(yōu)質服務的重要目標和重要保證。組織領導上，成立了以黨政領導為組長，各科室負責人為成員的創(chuàng)建工作領導小組，按照職能負責創(chuàng)建工作的開展，把創(chuàng)建工作層層落實下去，從組織制度上保證對創(chuàng)建工作的領導，做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，形成了齊抓共管，全員參與的工作機制，并以目標管理責任制的形式把文明創(chuàng)建工作列入考核內(nèi)容。具體措施上，制定文明創(chuàng)建的規(guī)劃綱要和實施辦法，明確創(chuàng)建目標，將創(chuàng)建工作的`近期任務和長遠目標有機地結合在一起，納入到整個工作當中。
（一）、定期召開創(chuàng)建工作領導小組會議，研究部署創(chuàng)建工作，檢查監(jiān)督創(chuàng)建工作的落實情況，分析創(chuàng)建過程中存在的問題，及時采取措施并落實到實處，極大地提升了我所文明創(chuàng)建活動的水平。
（二）、全所動員，積極參與，強化創(chuàng)建意識，廣泛深入地開展創(chuàng)建工作。召開動員大會，大力宣傳創(chuàng)建意義，提高全體員工的思想認識，使文明創(chuàng)建活動真正成為每個員工的事，成為廣大員工的自覺行動，使廣大員工在參與中受到教育，在實踐中得到提高。
（三）、建立健全創(chuàng)建機制。我所根據(jù)實際建立健全了各項規(guī)章制度，進一步提高管理能力和管理水平。把加強班組建設和班組管理作為創(chuàng)建活動的重點，制定了相應的創(chuàng)建考核標準和考核辦法，定期檢查考核，實行了動態(tài)管理，做到獎罰分明，有效的激勵了班組、員工的創(chuàng)建積極性。
三、建立健全各項規(guī)章制度，改善創(chuàng)建環(huán)境。
沒有規(guī)矩，不成方圓，內(nèi)業(yè)管理離不開規(guī)范的管理制度，我所始終堅持按照“抓管理、打基礎、抓服務、創(chuàng)文明”的指導思想，堅持以人為本的管理方式，重視制度建設，結合有計劃、有考核、有總結的工作機制，規(guī)范內(nèi)部管理。全所上下統(tǒng)一制定了所長、辦公室、收費科、收費班長、收費員等各個崗位的工作職責，根據(jù)工作要求制定完善了《收費紀律考核細則》、《衛(wèi)生管理制度》、《臺帳管理制度》、《監(jiān)控管理制度》、《實行四班二運轉制度》、《競聘上崗、末位淘汰實施方案》、《安全生產(chǎn)責任制》、《食堂就餐制度》、《文明班組、文明示范員評選辦法》、《開展三文明評選活動補充規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，狠抓落實，嚴格制度管理，作到有章可循、有據(jù)可依。同時為了保證各項規(guī)章制度的落實，我所建立了相應的組織檢查監(jiān)督體系，成立了“文明創(chuàng)建工作領導小組”、“環(huán)境衛(wèi)生考核監(jiān)督小組”、“安全生產(chǎn)工作領導小組”、“三文明評選考核小組”、“競聘上崗考核小組”等多個領導小組，實行所長親自抓，分管人員具體抓。通過考核激勵機制的建立，促進了各項工作的順利開展。
改善環(huán)境，提供良好的服務設施，我所在開展創(chuàng)建過程中，認真抓好收費所的環(huán)境衛(wèi)生，保護好花草樹木、做好綠化、美化環(huán)境工作。搞好環(huán)境衛(wèi)生，創(chuàng)造一個優(yōu)美的、舒適的服務環(huán)境，對大樓、車道、食堂、宿舍等進行衛(wèi)生包干區(qū)，做到每天“三部曲”即擦、沖、掃，每月定期徹底打掃，值班的管理人員到車道協(xié)助當班人員沖洗車道，當班人員隨時做好收費區(qū)域衛(wèi)生保潔工作，衛(wèi)生考核監(jiān)督小組實行檢查監(jiān)督，打造一個“暢、潔、綠、美”的工作服務環(huán)境，xx年我所在全所員工的共同努力下，被**縣評為了縣級“衛(wèi)生先進單位”，同時在xx年，我所也已順利通過創(chuàng)建“市級衛(wèi)生先進單位”的初次考評。
加強食堂管理，我所制定了食堂管理制度，食堂就餐制度。要求炊事員注重營養(yǎng)的搭配，研制不同的菜系，盡量滿足各員工不同的飲食習慣。在食堂配置消毒柜、電冰箱、電視機等設施，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境，解決員工用水，所建造了浴室，購置了供熱水設備，解決了職工洗澡難的問題。從細處入手，解決職工后顧之憂，真正使職工能夠吃得放心住得舒心、工作安心，為一線職工作好堅實的后盾。
四、加強收費管理，開展三文明評選。
我所嚴格按照高速公路有關法律法規(guī)、管理辦法、收費標準等，全面貫徹“安全暢通、依法征費、文明服務、應征不漏”的工作原則來開展收費工作。提高收費員的業(yè)務技能、服務質量、確保收費工作順利開展，通過對全體收費員、監(jiān)控員進行全面的系統(tǒng)、業(yè)務培訓，促使收費員、監(jiān)控員能熟練掌握各項崗位技能；加大稽查力度，對每位收費人員的文明服務進行跟蹤稽查，并對收費業(yè)務、收費紀律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控、監(jiān)聽、現(xiàn)場稽查、突擊檢查等方式來開展稽查工作；積極與其他兄弟收費所開展車型判別、辨別假行駛證等業(yè)務交流，針對收費工作中遇到的車型判別問題及時通知對方所，并進行討論和統(tǒng)一，對個別水平不高的收費員進行強化培訓提高辨別能力。我所積極配合高速交警，開展對假行駛證的協(xié)查工作。在處收費科的帶領和指導下，本所全體職工繼續(xù)虛心學習有關真假行駛證的有關判別知識。經(jīng)過兩年來的實踐、交流、總結和積累，各收費人員均具有較強的辨別能力和處理能力。發(fā)現(xiàn)司機使用假行駛，就將車輛型號和車牌進行登記匯總上報，力求全線統(tǒng)一，從而減少費源的流失和車型改判率。
每月開展“文明班組”、“文明班長”、“文明收費員”評比，提高收費員文明服務業(yè)務水平和競爭意識，同時為了體現(xiàn)文明評選的公平性、真實性、合理性，所考核小組針對xx年評比辦法，進行了修改和補充，從實際出發(fā)，細化考核評選條列和內(nèi)容，讓員工能及時找出與別人的差距，及時解決。
學校收費調(diào)研報告篇十七
xx年時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責，現(xiàn)將這一年來的工作總結匯報如下：
一、工作態(tài)度：
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。
二、業(yè)務能力：
多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應該提供人性化服務。
預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用您好、請稍后、請放心、祝旅途愉快等謙詞的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務的態(tài)度，表達我們的信心，顯示我們的實力?；貜袜]件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。
我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻。明白一個簡單的`道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。
回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領導的關心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，百尺竿頭更進一步！
售后述職報告范文篇二：售后服務工作總結范文。
20xx年是公司發(fā)展上臺階的關鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎。過去的一年里，我一直從事售后技術服務工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現(xiàn)總結分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作。
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。
二、精于專業(yè)技能，勤于積累學習。
作為一個技術服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨立思考，多與客戶、同事溝通,這一點，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應用知識至關重要。能否做好設備的質量調(diào)研，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)。
現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，設備很多時候是由于使用操作不當或者使用環(huán)境達不到標準才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術人員在內(nèi)的公司每一個員工的職責，技術人員應更善于從技術的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時及時向業(yè)務員反饋商機，發(fā)揮好橋梁的作用。
20xx年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務部的負責人，現(xiàn)將售后服務部工作總結如下:。
一、努力做好各項工作。
作為售后服務部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的調(diào)試及培訓、設備售前演示等各項工作;售后服務部，認真解決每一例客戶報修，認真調(diào)試每一臺設備，認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設備每一項功能;售后服務部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。
二、干中學、學中干，不斷提高自身工作能力。
為公司的老售后服務人員，負責機械方面工作,接受能力強，善于干中總結，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。
三,20xx年售后服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
20xx年全年出差人數(shù)607人/次，其中安裝后改造111人/次，不到一年換件85人/次，有賞服務42人/次，外廠免費維修10人/次，用戶使用不當198人/次，售后服務161人/次。
四,不足之處。
五,改進措施。
2.定期組織售后人員培訓，及時掌握新技術，新產(chǎn)品;同時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。
學校收費調(diào)研報告篇十八
截至__年底，__市共有社會團體__家，其中學術類__家，專業(yè)類__家。近年來，__市民政局對如何進一步做好社團收費管理，加強監(jiān)督，并在著手建立長效機制方面做了一些有益的探索。
一、社團收費存在的問題。
近期，經(jīng)過對我市部分社會團體的收費情況尤其是會費收取深入調(diào)查及暗訪，發(fā)現(xiàn)我市的社會團體在收費中存在著以下幾個方面的問題。
1、超范圍收取會費。社團收入項目有：政府資助，社會捐贈，會費，有償服務費，科技成果轉讓費等。其中會費收取是社會團體的主要資金來源，必須用于章程規(guī)定的業(yè)務活動。按照社會團體的章程規(guī)定，會費應由自愿入會的會員繳納，但在現(xiàn)實中，社會團體會費的收取往往也存在一些違規(guī)問題，存在超范圍收費的現(xiàn)象。如我市有的協(xié)會、學會等社會團體把一些黨政機關也納入會費繳納對象，但是根據(jù)《社會團體登記管理條例》的規(guī)定，國家機關不能作為社會團體的會員，所以社會團體向黨政機關收“會費”是超范圍收費。
2、提高標準收取會費。社會團體的章程中應明確規(guī)定會員會費的收取標準，但實際收取時標準卻有大幅度提高。如我市某協(xié)會在我局備案的會費收取標準為每位個人會員每年10元，但該協(xié)會卻按每位個人會員每年50元的標準收取。
3、違反社團票據(jù)使用管理規(guī)定收費。我省社會團體使用的收費票據(jù)主要是《湖北省社會團體會費專用收據(jù)》。社團會費專用收據(jù)只能用于收取會費，不能用于收取其他費用。我市部分協(xié)會、學會用會費收據(jù)收取捐贈款，這是違反規(guī)定的。
4、會費繳納標準不透明。我市個別協(xié)會、學會沒有明確會員會費標準，沒有制定會費繳納管理制度，也沒有到民政局進行會費收取備案，會費收繳存在較大的隨意性。如我市某協(xié)會，經(jīng)過我們查閱社會團體會費專用收據(jù)發(fā)現(xiàn)，有的個人會員每年收取會費70元、有的收取50元，還有10元、25元等不同標準，收費混亂，極不規(guī)范。個別協(xié)會還存在收費不開收據(jù)、不入賬的問題。
二、存在問題的原因分析。
1、社會團體的財務和會計制度建立不完善，缺乏系統(tǒng)性監(jiān)督約束機制。社會團體會費沒有嚴格執(zhí)行有關法律法規(guī)和政策規(guī)定，根據(jù)民政部、財政部《關于進一步明確社會團體會費政策的通知》規(guī)定：制定或修改會費標準，須經(jīng)會員大會半數(shù)以上表決通過，并向民政部門、財政部門備案，收取會費時必須使用統(tǒng)一的《湖北省社會團體會費票據(jù)》，并嚴格按照票據(jù)使用管理規(guī)定收費。
2、社會團體發(fā)展緩慢、能力不強，自身建設不足。我市社會團體的發(fā)展尚處于初級階段，服務功能不健全、內(nèi)部管理不完善、組織行為不規(guī)范、社會公信力不高等問題還不同程度的存在。大多數(shù)的社會團體，包括我市的社會團體行政色彩濃厚，還不能很好的擔負起自檢、自評、自律等自身管理功能。
3、行政部門直接干預，行政部門和社會團體沒有分開?！罢绮环帧笔巧鐣F體收費不規(guī)范的主要原因。社會團體的人事權、財產(chǎn)權都是其業(yè)務主管單位的行政部門直接管理，社團的主要負責人、會計、出納等人員大多由行政部門人員兼任。在我市的社會團體中，有90%是我市行政部門要求成立的，社會團體往往成為了行政部門的派生機構、附屬機構，具有較強的半官方性質，不是真正意義上的社會團體。
三、加強監(jiān)管的思考。
1、政社分開，劃清權力和責任界限。嚴格約束上級主管部門直接干預社會團體具體事務，社團組織要從職能、機構、工作人員、財務等方面與政府及其部門徹底分開。嚴格執(zhí)行中央和國家關于黨政領導干部不兼任社會團體領導職務的規(guī)定，特殊情況確需兼任的，必須按干部管理權限進行審批，兼任社會團體領導職務的人員，不得領取社會團體的任何報酬，不準在所兼職的.社會團體報銷應由個人支付的各種費用。真正實現(xiàn)會員自主入會、獨立法人、獨立管理、自主運營、收費合理，改變行政機構附庸的錯誤做法。
有關規(guī)定按亂收費處理。以此為切入點，加強對社團收費行為的監(jiān)督。四是財政、物價、審計等相關管理部門，應切實履行職責，既要定期與不定期加強對社會團體收費的監(jiān)督與檢查，又要通過建立收支定期報表制度，加強對社會團體收費行為的監(jiān)督。要求凡在市民政部門注冊的社團組織，必須按季向財政部門報送收支信息報表，年終報送全年收支決算報表。將社會團體的收費行為納入財政監(jiān)督管理的范圍，填補了財政對社會團體財務監(jiān)督管理的空白。
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