報(bào)告可以包括調(diào)查研究的結(jié)果、項(xiàng)目進(jìn)展情況、市場(chǎng)分析、銷(xiāo)售報(bào)告等,形式多樣,但都需要符合一定的結(jié)構(gòu)和要求。要寫(xiě)一份較為完美的報(bào)告,首先需要明確報(bào)告的目的和受眾。確定目的和受眾之后,就可以選擇合適的報(bào)告結(jié)構(gòu)和組織框架。在撰寫(xiě)報(bào)告時(shí),需要收集并分析相關(guān)數(shù)據(jù)和信息,進(jìn)行準(zhǔn)確而全面的描述和總結(jié)。此外,注意報(bào)告的語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了,邏輯清晰,重點(diǎn)突出,使用圖表和實(shí)例來(lái)支持論述,以增強(qiáng)可讀性和說(shuō)服力。需要報(bào)告范文的可以參考以下內(nèi)容,希望對(duì)大家有所幫助。
信訪工作年度總結(jié)報(bào)告篇一
街道信訪工作主要是為了確保社會(huì)治安穩(wěn)定,下面是小編搜集整理的xx年街道信訪。
工作總結(jié)。
報(bào)告,歡迎閱讀。
xx年,集賢路街道辦事處在街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)信訪局的大力指導(dǎo)下,深入貫徹實(shí)施《信訪條例》,認(rèn)真落實(shí)信訪各項(xiàng)工作制度,大力治理進(jìn)京非正常上訪現(xiàn)象,進(jìn)一步加大對(duì)突發(fā)性事件的調(diào)處化解力度,認(rèn)真解決群眾合理訴求,建立健全長(zhǎng)效工作機(jī)制,積極夯實(shí)以構(gòu)建“三位一體”調(diào)解體系為主要內(nèi)容的信訪基層基礎(chǔ)工作,立足“早發(fā)現(xiàn)、早排查、早處理”,進(jìn)一步加大矛盾糾紛苗頭隱患排查調(diào)處工作力度,有效地將信訪總量控制在低位運(yùn)行,確保全年沒(méi)有發(fā)生赴省、進(jìn)京集體訪事件,為構(gòu)建“平安大觀”做出積極貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將全年的信訪維穩(wěn)工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
一、組織領(lǐng)導(dǎo)得力,信訪維穩(wěn)工作落實(shí)到位。
街道黨工委從全局的高度充分認(rèn)識(shí)抓信訪維穩(wěn)工作的深遠(yuǎn)意義和現(xiàn)實(shí)意義,充分認(rèn)識(shí)信訪工作是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度的必然要求,是貫徹落實(shí)黨中央提出的構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)工作。同時(shí),黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪這項(xiàng)工作高度重視,成立領(lǐng)導(dǎo)小組,并將此項(xiàng)信訪工作擺在同發(fā)展經(jīng)濟(jì)同等重要位置,列入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃當(dāng)中,街道黨工委定期召開(kāi)信訪維穩(wěn)會(huì)議,分管領(lǐng)導(dǎo)將矛盾排查情況進(jìn)行通報(bào),如果遇到重大矛盾問(wèn)題,集體討論,周密布置,及時(shí)處理解決。真正做到“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠前抓、基他班子成員齊心協(xié)力抓,涉及到哪個(gè)部門(mén)協(xié)助抓,形成齊抓共管上下齊動(dòng)的局面。例如重點(diǎn)人章肥生因企業(yè)改制個(gè)人問(wèn)題沒(méi)有解決好,揚(yáng)言要到北京上訪,街道領(lǐng)導(dǎo)得知消息后多次到其家中進(jìn)行走訪,幫助他們解決實(shí)際中出現(xiàn)的困難,聯(lián)合多部門(mén)商討解決其問(wèn)題的方案,至此章肥生沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)上訪情況。
二、工作扎實(shí)有效,嚴(yán)格控制集體上訪和越級(jí)上訪事件。
為了更好地使我街道信訪穩(wěn)定工作開(kāi)展的扎實(shí)有效,街道積極對(duì)影響轄區(qū)內(nèi)的不穩(wěn)定因素進(jìn)行了逐一排查。對(duì)排查出來(lái)的結(jié)果及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。努力做到了組織領(lǐng)導(dǎo)走在工作前,預(yù)測(cè)工作走在預(yù)防前,預(yù)防工作走在調(diào)解前,調(diào)解工作走在激化前。并把“預(yù)警在先,苗頭問(wèn)題早消化;教育在先,重點(diǎn)對(duì)象早轉(zhuǎn)化;控制在先,敏感時(shí)期早防范;調(diào)解在先,矛盾糾紛早處理”。真正把矛盾消化在萌芽之中。
三、建立健全矛盾糾紛調(diào)解機(jī)制,做好消除信訪隱患工作。
社會(huì)正處在轉(zhuǎn)型期,各種矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜,街道高度重視及時(shí)處理和化解各種矛盾糾紛的工作,將信訪隱患消除在萌芽中,確保社會(huì)治安穩(wěn)定。建立了由街道黨工委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),以司法所、派出所為依托,其他部門(mén)協(xié)同參與的調(diào)解機(jī)構(gòu)。堅(jiān)持“預(yù)防為主,教育疏導(dǎo),依法調(diào)處,防止激化”的原則,認(rèn)真做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作。堅(jiān)持每周小摸排,每半個(gè)月開(kāi)展一次矛盾糾紛預(yù)測(cè)分析。每月按時(shí)上報(bào)矛盾糾紛排查調(diào)處表格工作。要按照“小事不出社區(qū),大事不出街道,一般矛盾絕不上交”的目標(biāo)要求,對(duì)重點(diǎn)矛盾和糾紛實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包抓制度,做到“一個(gè)問(wèn)題,一名領(lǐng)導(dǎo),一套班子,一抓到底”,把調(diào)處工作責(zé)任落實(shí)到相關(guān)責(zé)任單位和具體責(zé)任人,定期召開(kāi)會(huì)議,加強(qiáng)督辦和檢查,從而形成“黨政掛帥,綜治協(xié)調(diào),部門(mén)聯(lián)動(dòng),各方參與”的工作格局,在日常工作中,街道及社居委干部在遇到糾紛時(shí),第一個(gè)接到報(bào)案都不得以任何理由推諉,馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情部,能夠解決的就地解決,力求矛盾糾紛在最短時(shí)間內(nèi)得到化解。例如今年5月1日,八佰伴項(xiàng)目施工方與混凝土供應(yīng)商之間因供應(yīng)。
合同。
發(fā)生糾紛,現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)人員聚集,極易發(fā)生沖突。街道領(lǐng)導(dǎo)得知情況后,立即啟動(dòng)。
應(yīng)急預(yù)案。
聯(lián)合派出所、司法所等多部門(mén)與雙方當(dāng)事人協(xié)商并向區(qū)政府上報(bào)處理情況經(jīng)過(guò)四天四夜的談判雙方終于達(dá)成一致矛盾得以化解。
xx年度,街道共調(diào)處矛盾糾紛51起,調(diào)解成功51起,成功率達(dá)100%,無(wú)進(jìn)京赴省訪。
一年以來(lái),我街道信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)信訪局的具體指導(dǎo)下,全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以事要解決為核心,按照公開(kāi)透明、高效有序、方便群眾、解決問(wèn)題的原則,用實(shí)際行動(dòng)踐行“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定大局、創(chuàng)新管理、改善民生”的工作思路。
1、我街道處理群眾來(lái)訪共計(jì)129件、處理好信訪件64件,其中完成上級(jí)交辦函30件,去市區(qū)接訪16次,避免x體上訪18件。
二、主要工作。
(一)引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)走訪、強(qiáng)化了信訪制度的落。根據(jù)《信訪條例》,結(jié)合實(shí)際,進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的管理,健全完善了信訪工作各項(xiàng)制度。一是強(qiáng)化了政務(wù)公開(kāi)、文明接待,對(duì)來(lái)訪群眾做到“四個(gè)到位”,即教育疏導(dǎo)到位、問(wèn)題解決到位、責(zé)任落實(shí)到位、依法處理到位,宣傳引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)走訪,有效地規(guī)范了信訪秩序;二是強(qiáng)化信息報(bào)送。及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送信訪信息,掌握信訪動(dòng)態(tài),為從源頭上預(yù)防,突出苗頭性問(wèn)題的解決,把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài),促進(jìn)了矛盾和問(wèn)題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防;三是強(qiáng)化了信訪督查、矛盾排查、領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任追究等各項(xiàng)制度的落實(shí),促進(jìn)了信訪工作的深入開(kāi)展。
(二)開(kāi)展好了“百案回訪”專(zhuān)題活動(dòng)。為進(jìn)一步推動(dòng)信訪事項(xiàng)“事要解決”,引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)走訪。我辦按照上級(jí)要求迅速對(duì)已辦結(jié)的案件進(jìn)行了清查并組織工作人員去信訪對(duì)象家里進(jìn)行回訪調(diào)查,如:羅某等,切實(shí)為群眾化解矛盾、解決群眾的訴求,進(jìn)一步推進(jìn)了信訪制度的落實(shí),提高了服務(wù)群眾滿(mǎn)意率,樹(shù)立了信訪公信力,切實(shí)為群眾化解矛盾、解決了群眾的訴求。
(三)開(kāi)通信訪網(wǎng)上受理辦理業(yè)務(wù),提升服務(wù)效率。
今年來(lái)按上級(jí)要求,落實(shí)市委九屆六次全會(huì)關(guān)于“加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作”的部署,進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任,提高信訪事項(xiàng)辦理效率,切實(shí)做到“件件有著落,事事有回音”,我街道落實(shí)開(kāi)通了網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng),并向社會(huì)廣泛宣傳,使干部群眾了解、明確了專(zhuān)人負(fù)責(zé)、嚴(yán)格制定了按時(shí)辦結(jié)規(guī)定,及時(shí)有效的處理好了網(wǎng)上來(lái)信來(lái)訪的受理、辦理并全部在網(wǎng)上進(jìn)行公示。該系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)通推廣后,我街道轄區(qū)居民如有信訪需求,現(xiàn)只需在家上網(wǎng)登錄街道信訪信息系統(tǒng),就可直接將信訪事項(xiàng)報(bào)送街道進(jìn)行處理。信訪群眾在該系統(tǒng)可以查詢(xún)到信訪件的交辦和回復(fù)情況,此舉大大增加了信訪投訴件辦理的透明度,縮短了群眾信訪時(shí)間,形成了社會(huì)穩(wěn)定人人有責(zé),信訪工作人人抓的良好局面,有效將信訪群眾吸附在基層和信訪問(wèn)題化解在初始階段。
(四)化解多件積案、為民辦實(shí)事。今年來(lái)我街道深入推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪、機(jī)關(guān)干部下訪,從源頭上預(yù)防和減少不和諧因素,暢通和拓寬信訪渠道,維護(hù)群眾合法權(quán)益,認(rèn)真梳理群眾反映強(qiáng)烈且長(zhǎng)期得不到解決的疑難信訪積案,逐案落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)、承辦人員、辦結(jié)時(shí)限、解決措施等。對(duì)重大復(fù)雜的信訪積案,主要領(lǐng)導(dǎo)要帶頭包案處理,直接推動(dòng)問(wèn)題徹底化解,做到案結(jié)事了,并簽訂了信訪息訪息訴協(xié)議。如:棲鳳亭社區(qū)任某夫婦,經(jīng)街道工作人員艱苦工作、多方協(xié)調(diào)、最終為任某夫婦爭(zhēng)取3萬(wàn)6仟元資金,徹底解決了該信訪積案,信訪人同意息訪息訴并簽訂息訪息訴承若書(shū)。如萬(wàn)家組甘某、易某等xx0多名群眾信訪事件,經(jīng)多方協(xié)商,以擬按協(xié)調(diào)經(jīng)費(fèi)600萬(wàn)元解決民生實(shí)事。多件陳年信訪積案的辦結(jié)。進(jìn)一步推動(dòng)了信訪工作的落實(shí),效果顯著,得到了區(qū)委、區(qū)政府的充分肯定。
(五)強(qiáng)化穩(wěn)定意識(shí),做好了特護(hù)期間的信訪工作。為做好特殊時(shí)期的信訪維穩(wěn)工作,我們信訪辦在轄區(qū)開(kāi)展了多次地毯式的排查,共排查出各類(lèi)不穩(wěn)定問(wèn)題7件,對(duì)排查出來(lái)的重點(diǎn)信訪對(duì)象,落實(shí)了包案穩(wěn)控責(zé)任,實(shí)行了“五對(duì)一”的要求落實(shí)了穩(wěn)控責(zé)任人,并逐人制定了穩(wěn)控方案和工作措施,加強(qiáng)了特殊時(shí)期對(duì)信訪人的穩(wěn)控,如:黎某、新疆籍居民及涉軍x體等。確保我辦特殊時(shí)期轄區(qū)內(nèi)無(wú)一進(jìn)京赴省上訪。
三、工作中存在的主要問(wèn)題。
今年以來(lái),我街道的信訪工作取得了一定的成績(jī),也得到了市、區(qū)的充分肯定,但是,按照區(qū)委、區(qū)政府的要求,還存在一些不容忽視的問(wèn)題,其主要是:個(gè)別單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作重視不夠,過(guò)多的講客觀條件,責(zé)任心不強(qiáng),抱有僥幸心理;對(duì)有的信訪問(wèn)題信息反饋不及時(shí),主動(dòng)性差,使矛盾積存,惡化,導(dǎo)致事件的處置被動(dòng),在今后的工作中我們要加以改進(jìn)。
四、明年。
工作計(jì)劃。
一是進(jìn)一步宣傳引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)走訪,規(guī)范信訪秩序;。
二是進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)上信訪管理,及時(shí)有效的回復(fù)辦結(jié);。
三是進(jìn)一步加強(qiáng)“三積”信訪案件處理;。
四是進(jìn)一步加強(qiáng)涉軍x體的維穩(wěn)工作;。
五是進(jìn)一步用群眾觀念破解信訪難題,讓群眾信任。
各位代表、同志們:
我受郭浩良同志的委托,代表街道黨委向大會(huì)報(bào)告工作,請(qǐng)予審議:
本次大會(huì)的主要任務(wù)是:認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)精神和市委全委會(huì)議精神,突出發(fā)展主題,團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)街道干部群眾,開(kāi)拓進(jìn)取,為建設(shè)城西工業(yè)新城,推進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧、健康、快速發(fā)展而努力奮斗。
一、肯定成績(jī),正視困難,進(jìn)一步增強(qiáng)發(fā)展信心。
過(guò)去的一年是狠抓落實(shí)之年,也是順勢(shì)應(yīng)變之年。街道黨委、辦事處在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞年初提出的發(fā)展目標(biāo),攻堅(jiān)克難,負(fù)重奮進(jìn),基本實(shí)現(xiàn)了新城建設(shè)二年變新樣和街道工作全面提升目標(biāo)。
第一、經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力跨上新臺(tái)階。
xx2019年度完成國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值14.25億元,同比增14%;工業(yè)產(chǎn)值73.5億元,同比增39%;銷(xiāo)售收入73.2億元,同比增38%;出口交貨值13億元,同比增16%;工業(yè)用電1.69億度,同比增11%;農(nóng)業(yè)產(chǎn)值1.05億元,與上年持平;實(shí)現(xiàn)財(cái)政收入1.4億元,同比增93%,農(nóng)民人均收入10247元。
一是工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量明顯提高。
招商引資和技改投入保持強(qiáng)勁勢(shì)頭。xx2019年度,街道把招商引資和技改投入作為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的突破口來(lái)抓。年初出臺(tái)《陶朱街道xx2019年企業(yè)考核獎(jiǎng)勵(lì)的政策意見(jiàn)》,全年新批外資項(xiàng)目4家,協(xié)議利用外資14萬(wàn)美元,實(shí)到外資突破1000萬(wàn)美元,自營(yíng)出口突破1億美元,形成了外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新標(biāo)志。同時(shí),全年技改投入項(xiàng)目40只,其中新上項(xiàng)目29只,千萬(wàn)元以上項(xiàng)目26只,計(jì)劃總投資額達(dá)12億元,當(dāng)年完成投資5.3億元。這些項(xiàng)目的實(shí)施將有力地增強(qiáng)街道企業(yè)的發(fā)展后勁。
塊狀經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展。貢緞塊狀經(jīng)濟(jì)進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展時(shí)期??棛C(jī)發(fā)展到16000余臺(tái),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值19億元,同比增長(zhǎng)8%,利潤(rùn)1.5億元,同比增長(zhǎng)10%,出口交貨值3.4億元,其中自營(yíng)出口1xx0萬(wàn)美元;產(chǎn)品品種增多,出現(xiàn)了6040、4040、3232、仿箭花等多個(gè)產(chǎn)品并重的格局,特別是6040約占市場(chǎng)份額的70%左右;出口市場(chǎng)有所拓展,普通織機(jī)的產(chǎn)品仍以銷(xiāo)往西非為主,新增箭桿織機(jī)所產(chǎn)產(chǎn)品則以家紡用布為主,通過(guò)香港出口歐洲市場(chǎng),市場(chǎng)行情看好;設(shè)備檔次、產(chǎn)品質(zhì)量逐漸提高,街道現(xiàn)有箭桿織機(jī)1400多臺(tái),比xx2019年凈增1000多臺(tái)。這些都將為陶朱貢緞業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展發(fā)揮更加積極的作用。
規(guī)模企業(yè)增創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。一年來(lái),規(guī)模企業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)兩旺,9家市級(jí)規(guī)模企業(yè),實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售32.5億元,基本占據(jù)街道工業(yè)銷(xiāo)售半壁江山,完成出口交貨值2.7億元,浙江凱達(dá)機(jī)床集團(tuán)注重技改投入不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,成為全球最大的臺(tái)式機(jī)床制造基地;“潔麗雅”商標(biāo)在去年被命名為中國(guó)名牌產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,今年又被國(guó)家商標(biāo)局命名為中國(guó)馳名商標(biāo)。另外,一批苗子企業(yè)、500萬(wàn)元以上企業(yè)正在茁壯成長(zhǎng),為增強(qiáng)陶朱實(shí)力,增加就業(yè)崗位發(fā)揮了不可磨滅的作用。
二是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。
隨著新城建設(shè)的逐步拓展,陶朱農(nóng)業(yè)面臨轉(zhuǎn)型需要。xx2019年,農(nóng)業(yè)戰(zhàn)線廣大干部群眾為此作出了積極的努力。
產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整有新的進(jìn)展。目前,已有100畝以上種養(yǎng)殖戶(hù)110戶(hù),以蔬菜、水面珍珠養(yǎng)殖、花卉苗木、水果等品種為主的經(jīng)濟(jì)作物面積達(dá)23249畝,占耕地總面積的52%、農(nóng)業(yè)產(chǎn)值的70%;同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)種養(yǎng)殖業(yè)的管理,對(duì)10萬(wàn)只家禽開(kāi)展禽流感的防治,完成15000頭生豬五號(hào)病防治疫苗注射。
農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有大的投入。過(guò)去的一年,有10只農(nóng)業(yè)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目開(kāi)工,總投入5470萬(wàn)元,五泄江西岸三同步標(biāo)準(zhǔn)堤建設(shè)工程基本完工,一些水庫(kù)大壩、涵閘及電灌站得到加固和修復(fù)。
農(nóng)村財(cái)務(wù)管理進(jìn)一步加強(qiáng)。對(duì)67個(gè)行政村進(jìn)行財(cái)務(wù)清理,對(duì)二個(gè)行政村進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì),并組織力量分5次對(duì)村級(jí)資金進(jìn)行定期檢查。
此外,三產(chǎn)發(fā)展成績(jī)喜人,房屋租賃業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)又有新的發(fā)展,全年完成第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值4.57億元,同比增14%。
第二、新城建設(shè)基本實(shí)現(xiàn)兩年變新樣目標(biāo)。
過(guò)去的一年,街道黨委、辦事處集中主要精力,堅(jiān)定信念,咬定目標(biāo),致力于工業(yè)新城建設(shè)。全年完成征地9303畝,確保道路建設(shè)和北片工業(yè)用地;完成拆遷面積29萬(wàn)平方米,共計(jì)拆遷戶(hù)754戶(hù);全力支持國(guó)家重點(diǎn)工程--浙贛鐵路電氣化改造和客、貨新站建設(shè),共完成鐵路線站征地1427畝,拆遷房屋51456平方米,拆遷戶(hù)273戶(hù);同時(shí),組建安置辦公室,開(kāi)展了陶朱、潭俞、桑園陳、下雙園、廟塢等村的抽簽放樣工作,加快了安置配套工程的建設(shè)進(jìn)度。
一年來(lái),街道黨委、辦事處扎實(shí)抓好統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展工作?;A(chǔ)設(shè)施建設(shè)加快落實(shí)。啟動(dòng)建設(shè)大唐至三都快速道,年內(nèi)完成路基土石方工程量。完善園區(qū)和集鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),改善投資環(huán)境和群眾生活質(zhì)量,共投入148萬(wàn)元用于電力、通訊線路的配套移位,以及百花路、金菊路、貢緞市場(chǎng)綠化和玉桂路硬化管網(wǎng)配套建設(shè)項(xiàng)目。新農(nóng)村建設(shè)逐步推進(jìn)。
x年我街道信訪工作在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)信訪局的大力支持下,牢固樹(shù)立信訪工作無(wú)小事,群眾利益無(wú)小事的思想,在信訪情況復(fù)雜、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下,面對(duì)巨大的信訪壓力,特殊的信訪局面,不回避、不退卻、不推諉,始終圍繞黨工委的工作中心,全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,信訪工作取得了較好地成績(jī)。
一年來(lái)我辦共受理群眾來(lái)信來(lái)訪19批47人次,其中市交辦案2件4人次,區(qū)信訪局批辦案13件28人次,湖南紅網(wǎng)調(diào)查函1件,蒸湘門(mén)戶(hù)網(wǎng)站調(diào)查函5件?,F(xiàn)已處理好16件信訪案,及時(shí)受理信訪案件,督查督辦到位,按時(shí)辦結(jié)。對(duì)一時(shí)沒(méi)有政策依據(jù),不能解決的做到及時(shí)給予信訪人進(jìn)行解釋說(shuō)明。赴省進(jìn)京上訪控制在零指標(biāo),各重點(diǎn)工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛,街道轄區(qū)內(nèi)保持了穩(wěn)定祥和的社會(huì)治安局面?;仡櫼荒陙?lái)工作我們的主要作法是:
一、高度重視信訪維穩(wěn)工作,扎實(shí)推進(jìn)工作的開(kāi)展。
隨著改革深化和利益格局的調(diào)整,社會(huì)矛盾日益增多,信訪工作也遇到了許多新情況、新問(wèn)題。面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)。街道黨工委、辦事處進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí),把信訪工作納入重要議事日程,多次在黨政聯(lián)席會(huì)議上研究加強(qiáng)信訪工作的措施,將突出的矛盾糾紛及x體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的指示精神,結(jié)合街道實(shí)際,街道黨工委、辦事處認(rèn)真討論研究,明確任務(wù)和工作目標(biāo)。提出“小事不出村(居)委會(huì),大事不出街道”的工作要求,將越級(jí)上訪、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)內(nèi),嚴(yán)格實(shí)行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”。
對(duì)群眾來(lái)信,著重把好三個(gè)關(guān):一是呈報(bào)閱批關(guān)。所有來(lái)訪信件全部呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)閱批,盡快落實(shí),由街道班子直接包案。二是案件處結(jié)關(guān)初信抓“快辦”,做到一次性處結(jié),避免重復(fù)信訪;重復(fù)信抓“細(xì)辦”,找準(zhǔn)癥結(jié),分理信訪人員提出的要求是否有合理成分,做到有理有據(jù),明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來(lái)信反映的問(wèn)題比較復(fù)雜敏感,我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸,前后連貫,口徑統(tǒng)一,實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)、專(zhuān)人專(zhuān)辦、跟蹤管理,一經(jīng)形成明確意見(jiàn),必須不折不扣貫徹落實(shí)。對(duì)群眾來(lái)訪,我們仔細(xì)聽(tīng)取其反映的問(wèn)題,做好詳細(xì)記錄。對(duì)上訪人員反映的問(wèn)題和要求,接待人員根據(jù)有關(guān)政策,耐心解答所提出的問(wèn)題,區(qū)別不同情況,有針對(duì)性地做說(shuō)服教育工作,疏導(dǎo)來(lái)訪人員心態(tài)。
四、堅(jiān)持信訪隱患排查調(diào)處制度。
一是堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“屬地管理”和“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則,上下聯(lián)動(dòng),多管齊下,全面排查,全力調(diào)處,努力做到對(duì)不穩(wěn)定因素和x體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好,切實(shí)把各類(lèi)問(wèn)題化解在本辦,解決在萌芽狀態(tài),堅(jiān)決遏制到市赴省進(jìn)京集體上訪和x體性事件的發(fā)生,維護(hù)了街道和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
五、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪重點(diǎn)人員的穩(wěn)控工作。
街道在對(duì)每個(gè)重點(diǎn)人員都落實(shí)了“五包一”責(zé)任制,并落實(shí)了相應(yīng)的管控措施。街道主要領(lǐng)導(dǎo)及各社區(qū)(村)都按照“五包一”的工作要求,加強(qiáng)穩(wěn)控措施和。
工作方案。
的落實(shí)。在春節(jié)前夕,街道組織對(duì)軍轉(zhuǎn)干部進(jìn)行了走訪慰問(wèn),與他們面對(duì)面的交流談心,了解他們的家庭生活和工作情況,加強(qiáng)了宣傳和疏導(dǎo)工作。尤其在“xx大”信訪工作特別維護(hù)期,街道黨工委、辦事處更是要求各社區(qū)(村)對(duì)重點(diǎn)人員實(shí)行24小時(shí)的管控,加強(qiáng)信息收集,及時(shí)掌握他們的動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)外出和去向不明及時(shí)報(bào)告,確保不出現(xiàn)任何問(wèn)題。
信訪工作年度總結(jié)報(bào)告篇二
2019年1月至3月,我鎮(zhèn)共接受群眾來(lái)信來(lái)訪27件85人次;其中來(lái)信1件,來(lái)訪26件;集體訪3件57人次(無(wú)去縣集體訪)個(gè)訪24件28人次,去縣個(gè)訪3件4人次。上述27件來(lái)信來(lái)訪已辦結(jié)、并做到案結(jié)事了的25件,余2件正在辦理之中。
一、成績(jī)。
(一)相關(guān)部門(mén)、村(居)支部調(diào)處信訪的工作積極性有明顯進(jìn)步。
(二)信訪事項(xiàng)辦結(jié)率高。
1-3月份,發(fā)生的27件信訪事項(xiàng)有25件已做到了案結(jié)事了,辦結(jié)率達(dá)92.5%。
我鎮(zhèn)信訪機(jī)制已初步顯現(xiàn)出生機(jī)和活力,信訪工作正在有條不紊地開(kāi)展,效果十分明顯。
二、問(wèn)題。
(一)信訪總量增幅很大。
與去年同期相比,信訪總量增加了245%。其中:政策性農(nóng)保信訪量上升,去年同期沒(méi)有發(fā)生因農(nóng)保的信訪,今年1-3月份先后發(fā)生數(shù)次,其中被縣接受并轉(zhuǎn)到我鎮(zhèn)的4件,因農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)工作處于試點(diǎn)階段,現(xiàn)場(chǎng)勘察、理賠過(guò)程中,實(shí)際操作難度很大;上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)與參保農(nóng)戶(hù)的意愿懸殊過(guò)大,有時(shí)甚至處于僵持、膠著狀態(tài),根本無(wú)法調(diào)解。
(二)信訪內(nèi)容呈現(xiàn)多樣、復(fù)雜的狀態(tài)。
1-3月份發(fā)生的信訪事項(xiàng)中,涉及。
勞動(dòng)合同。
債務(wù)糾紛土地權(quán)屬耕地承包涉農(nóng)補(bǔ)貼鄰里糾紛等多種多樣。信訪內(nèi)容廣泛復(fù)雜。
(三)信訪處理難度進(jìn)一步加大。
一些信訪人過(guò)分依賴(lài)于信訪調(diào)解,認(rèn)為能直接體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖,甚至不愿依照法律、政策進(jìn)行處理,提出過(guò)分的要求,有達(dá)不到本人欲望就誓不罷休的現(xiàn)象。
三、建議。
(一)層層舉辦信訪工作培訓(xùn)班。
在日常的信訪工作中,我們發(fā)現(xiàn)一些村級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志,對(duì)涉農(nóng)政策、涉農(nóng)法規(guī)及一些基本的法規(guī)常識(shí)、缺乏學(xué)習(xí)、了解,常常在調(diào)處信訪矛盾時(shí)顯得手足無(wú)措,有的甚至在執(zhí)行政策時(shí)走了樣;有的同志不講究工作方式、方法,作風(fēng)不實(shí),調(diào)處信訪問(wèn)題時(shí)蜻蜓點(diǎn)水、漏洞百出;有的信訪人目無(wú)黨紀(jì)國(guó)法,將個(gè)人欲望凌駕于法規(guī)、政策之上,纏訪、鬧訪……因此,我們建議,在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)進(jìn)行一次大范圍的信訪工作系統(tǒng)的培訓(xùn)。由鎮(zhèn)信訪辦、勞動(dòng)所、派出所、司法所、土地所、城建站、紀(jì)檢委、農(nóng)經(jīng)站、財(cái)政所、民政科等相關(guān)職能部門(mén),就本部門(mén)可能發(fā)生信訪的問(wèn)題編寫(xiě)講義稿,經(jīng)鎮(zhèn)黨委審核批準(zhǔn)后,組織鎮(zhèn)包村干部、村兩委主要負(fù)責(zé)同志,鎮(zhèn)直有關(guān)部門(mén)培訓(xùn)學(xué)習(xí);再由鎮(zhèn)包村干部、村兩委組織村民代表、組長(zhǎng)、黨員分村進(jìn)行培訓(xùn)。力求做到:1、干部盡職盡責(zé);2、群眾信訪有序;3、最終不出現(xiàn)信訪問(wèn)題。
(二)加大行政問(wèn)責(zé)力度。
今年,鎮(zhèn)黨委、政府印發(fā)了“水口鎮(zhèn)2019年度村級(jí)工作綜合考評(píng)辦法”(水發(fā)[2019]17號(hào))、“關(guān)于實(shí)施信訪穩(wěn)定‘村為主’的獎(jiǎng)懲意見(jiàn)”(水發(fā)[2019]04號(hào))二個(gè)文件,對(duì)我鎮(zhèn)信訪穩(wěn)定工作機(jī)制進(jìn)行了進(jìn)一步的完善,并從經(jīng)濟(jì)上對(duì)信訪穩(wěn)定工作進(jìn)行了考評(píng)和獎(jiǎng)懲,這一措施,必將給信訪工作一個(gè)新的推動(dòng)力。毛澤東同志說(shuō)過(guò):黨的路線和方針確定以后,干部是決定因素。我們認(rèn)為,有了好的運(yùn)行機(jī)制,還要有正確、及時(shí)履職的干部隊(duì)伍。因此,要加強(qiáng)干部教育和管理,特別是工作作風(fēng)鍛煉、黨性培養(yǎng);加大行政問(wèn)責(zé)力度、真正做到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后,從而自覺(jué)形成一種自我加壓,主動(dòng)工作、積極工作的良好氣氛,為我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定工作做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、2019年的基本情況:
2019年,我市信訪總量為批人次,其中本級(jí)訪批人次,到衡訪批人次,赴省訪批人次,進(jìn)京訪批人次。本級(jí)集訪批人次,本級(jí)非正常訪批人次,本級(jí)重復(fù)非正常訪批人次;到衡集訪批人次,赴省集訪批人次,非正常訪批人次,重復(fù)非正常訪批人次;進(jìn)京集訪批人次,非正常訪批人次,重復(fù)非正常訪批人次。2019年,我局共召開(kāi)重要信訪案件交辦會(huì)10場(chǎng)次,交辦重要信訪案件456件次;主持召開(kāi)各類(lèi)矛盾糾紛調(diào)處會(huì)議共198場(chǎng)次;攔截越級(jí)訪批人次,勸返越級(jí)訪批人次。
總體來(lái)說(shuō),2019年我市的信訪總量與去年基本持平,信訪工作年終考核排名全市第一,全省靠前。
從矛盾本身來(lái)看:
(一)總量高位運(yùn)行。
盡管我市的信訪總量與歷史相比基本持平;與兄弟縣市區(qū)相比,相對(duì)較少,但總量依然處于高位。從信訪總與人口規(guī)模的比值來(lái)看,是相當(dāng)高的了。
(二)訴求相對(duì)集中。
(三)本級(jí)訪多了,越級(jí)訪少了。
自從群眾工作部成立以來(lái),我市的本級(jí)訪明顯增多,而越級(jí)訪反而減少了。
從領(lǐng)導(dǎo)層來(lái)看:
(一)決策有高度。
我市“用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作”的系列決策,一直走在全市乃至全省的前列,始終堅(jiān)持把群眾利益放在第一位。胡書(shū)記提出來(lái)的“察民情、順民意、解民憂(yōu)、幫民富”響及湖南。我市關(guān)于信訪工作的一系列機(jī)制體制都相當(dāng)有高度,我市群眾工作部的建立曾引來(lái)了數(shù)十個(gè)縣市區(qū)的參觀學(xué)習(xí)。
(二)執(zhí)行有力度。
我市的市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪活動(dòng)在全市是堅(jiān)持得最好的,2019年,市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)中心接訪達(dá)天,占全年總天數(shù)的%,接待來(lái)訪群眾達(dá)批人次。僅書(shū)記、市長(zhǎng)接訪就多達(dá)天,接待來(lái)訪群眾多達(dá)批人次;我市的中心建設(shè)在全市也是首屈一指的。
從部門(mén)來(lái)看:
絕大多數(shù)的部門(mén)對(duì)信訪工作非常重視,從陣地建設(shè)到人員配備到具體工作都是一把手親自抓,黨政班子也定期研究信訪工作。
(二)聯(lián)合接訪的格局已基本形成。
2019年,我市率先成立了縣級(jí)黨委群眾工作部,從29家與群眾聯(lián)系緊密的部門(mén)抽調(diào)了精干力量到群工部聯(lián)合接訪,至此,我市的聯(lián)合接訪的格局基本形成。
與此同時(shí),2019年我市的信訪工作存在著機(jī)構(gòu)不適、經(jīng)費(fèi)不夠、干部不交流等問(wèn)題。
三、建議:
(一)進(jìn)一步完善信訪工作責(zé)任體系;。
(二)明確和規(guī)范群眾工作部的機(jī)構(gòu)和職能;。
(三)設(shè)立矛盾糾紛調(diào)處中心;。
(五)加大信訪干部的培養(yǎng)、任用、交流力度。
信訪工作年度總結(jié)報(bào)告篇三
(一)庫(kù)區(qū)信訪問(wèn)題成因分析。一是沒(méi)有做好項(xiàng)目建設(shè)所必須的相應(yīng)協(xié)調(diào)配合工作。近年來(lái),我州水電開(kāi)發(fā)力度加大,李家峽、直崗拉卡、康楊等電站相繼建起,加之公伯峽電站的建設(shè),使我州部分地區(qū)沒(méi)有及時(shí)做好庫(kù)區(qū)移民安置、拆遷、搬遷、征地補(bǔ)償?shù)扰涮坠ぷ?,?dǎo)致群眾不滿(mǎn),引發(fā)了大量的上訪問(wèn)題。二是安置對(duì)象不認(rèn)可安置方式等問(wèn)題。部分“庫(kù)區(qū)”拆遷、搬遷戶(hù)對(duì)建設(shè)電站的業(yè)主方核定的各種標(biāo)的物的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不予認(rèn)可;對(duì)被評(píng)估財(cái)產(chǎn)的評(píng)估價(jià)格不予認(rèn)可;三是補(bǔ)償形式不統(tǒng)一。如對(duì)俄家四社等村的耕地以貨幣形式進(jìn)行了補(bǔ)償,而對(duì)同一地區(qū)的爛泥灘村卻以土地置換形式進(jìn)行了安置,使?fàn)€泥灘村群眾不服。
(二)其他信訪問(wèn)題成因分析。涉及到原黃南鋁業(yè)的信訪問(wèn)題(分別是坎布拉鎮(zhèn)尕布村運(yùn)輸戶(hù)和青海鋁型材廠反映的問(wèn)題),是原黃南鋁業(yè)破產(chǎn)后應(yīng)按破產(chǎn)程序依法妥善處置的問(wèn)題;拖欠農(nóng)民工工資問(wèn)題,應(yīng)由縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)督辦力度。復(fù)員軍人要求兌現(xiàn)優(yōu)待金問(wèn)題,應(yīng)由同仁縣民政部門(mén)牽頭,配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府,落實(shí)好相關(guān)政策,盡快兌現(xiàn)優(yōu)待金;還有個(gè)別土地糾紛問(wèn)題的信訪成因問(wèn)題,因涉及諸多敏感復(fù)雜的問(wèn)題,目前尚不宜做出定論。
我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,深入貫徹17大和中央5號(hào)文件精神,以全面落實(shí)《信訪條例》為主線,突出重點(diǎn)、整體推進(jìn),主要抓好以下五個(gè)方面的工作。
(一)深入落實(shí)《信訪條例》,推動(dòng)信訪長(zhǎng)效機(jī)制的形成。抓好“三個(gè)落實(shí)”:一是強(qiáng)化責(zé)任主體的責(zé)任。堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、”“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則,強(qiáng)化三個(gè)責(zé)任主體的責(zé)任。首先,強(qiáng)化各級(jí)政府及其工作部門(mén)的責(zé)任。堅(jiān)持依法行政,科學(xué)決策,盡量防止發(fā)生信訪問(wèn)題;信訪問(wèn)題發(fā)生后,承擔(dān)主體責(zé)任,及時(shí)妥善地予以解決。其次,強(qiáng)化信訪部門(mén)的責(zé)任。切實(shí)履行好《信訪條例》賦予的職責(zé)。再次,強(qiáng)化信訪責(zé)任人的責(zé)任。教育他們依法有序地提出訴求,不得影響他人權(quán)益和社會(huì)秩序。二是積極推動(dòng)大信訪工作格局的形成?!白ズ萌齻€(gè)關(guān)鍵點(diǎn)”,首先抓好“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)”:黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”,一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),層層落實(shí)。繼續(xù)堅(jiān)持和完善黨政領(lǐng)導(dǎo)定期研究信訪工作、包案處理重大信訪事項(xiàng)等行之有效的制度;其次抓好“部門(mén)協(xié)調(diào)”;發(fā)揮各級(jí)信訪部門(mén)“參謀、協(xié)調(diào)、落實(shí)”的主體作用,督導(dǎo)各有關(guān)部門(mén)盡職盡責(zé);再次抓好“齊抓共管”:各部門(mén)密切配合,協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),形成合力。三是切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作制度。建立和落實(shí)三級(jí)終結(jié)制度,充分明確信訪事項(xiàng)辦理、復(fù)查、復(fù)核的責(zé)任主體;明確信訪事項(xiàng)終結(jié)的實(shí)體標(biāo)準(zhǔn);實(shí)現(xiàn)信訪程序的法定終結(jié),體現(xiàn)行政公證效率的協(xié)調(diào)一致。探索在辦理、復(fù)查、復(fù)核程序中引入和完善聽(tīng)政、公示、律師接待等制度,增加終結(jié)結(jié)果的權(quán)威性和社會(huì)認(rèn)同度。嚴(yán)格按規(guī)定和程序辦理信訪事項(xiàng),杜絕工作中的盲目性和隨意性。以健全的工作規(guī)則和制度規(guī)范信訪工作,防止不作為和亂作為現(xiàn)象的發(fā)生。
(二)認(rèn)真辦理群眾來(lái)信來(lái)訪,確保信訪渠道暢通。把受理、交辦、轉(zhuǎn)送、催辦和辦結(jié)反饋環(huán)節(jié),納入規(guī)范化、法制化軌道,建立起科學(xué)規(guī)范的接待、受理、答復(fù)信訪問(wèn)題的工作程序,確保信訪事項(xiàng)得到及時(shí)有效的處理。確保對(duì)辦理時(shí)限、辦理質(zhì)量和辦理結(jié)果的負(fù)責(zé)。堅(jiān)持方便信訪人的原則,下大力氣抓好信訪信息系統(tǒng)建設(shè),向廣大群眾公布信訪機(jī)構(gòu)的通信地址、電子信箱、投訴電話(huà)、信訪接待時(shí)間和地點(diǎn)等,進(jìn)一步增加工作透明度。
(三)加大督查力度,提高督查質(zhì)量,抓好“事要解決”。要突出抓好對(duì)黨委、政府關(guān)于信訪工作決策部署的督促檢查,推進(jìn)信訪工作目標(biāo)任務(wù)落實(shí),尤其要加強(qiáng)對(duì)近期排查出的19件信訪案件的督辦力度;抓好對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示交辦信訪事項(xiàng)的督促檢查,推進(jìn)“事要解決”;抓好對(duì)赴省進(jìn)京上訪事項(xiàng)處置情況的督促檢查,進(jìn)行針對(duì)性的督導(dǎo),實(shí)現(xiàn)“零進(jìn)京”目標(biāo),切實(shí)將《信訪條例》賦予信訪部門(mén)的“三項(xiàng)建議”權(quán)應(yīng)用到督促檢查工作中,用好、用活、用到位,大膽開(kāi)展工作,樹(shù)立信訪部門(mén)的權(quán)威。
群眾上訪反映的問(wèn)題80%以上發(fā)生在基層,80%以上是改革發(fā)展中出現(xiàn)的新問(wèn)題和新矛盾,80%以上是有道理或有實(shí)際困難應(yīng)該解決的,80%以上應(yīng)該在基層得到解決。在處置上訪事項(xiàng)的過(guò)程中把握“四個(gè)一批”的原則,即:對(duì)有政策規(guī)定或應(yīng)該解決的實(shí)際問(wèn)題要解決一批;對(duì)無(wú)政策規(guī)定但反映問(wèn)題合理的要變通解決一批;對(duì)沒(méi)有政策規(guī)定也不能解決的問(wèn)題,做深入的思想政治工作,穩(wěn)定一批;對(duì)確屬無(wú)理取鬧,嚴(yán)重影響社會(huì)秩序的,要依法處理一批。
(四)認(rèn)真解決群眾的合理訴求,維護(hù)群眾的合法權(quán)益。一是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。按《信訪條例》規(guī)定的程序,在第一時(shí)間解決群眾提出的合理訴求,使問(wèn)題解決在基層,解決在萌芽階段。二是認(rèn)真負(fù)責(zé)解決問(wèn)題。對(duì)黨委、政府承諾的問(wèn)題和符合政策的問(wèn)題,協(xié)調(diào)督促,一步解決到位;對(duì)符合政策,但一時(shí)解決有困難的,積極創(chuàng)造條件盡快解決;對(duì)需要調(diào)整政策、明確規(guī)定才能解決的,協(xié)調(diào)有關(guān)方面完善政策,做出規(guī)定,抓緊解決;對(duì)不能解決的要明確告知,不能傳遞不清晰甚至是誤導(dǎo)的信號(hào)。三是采取積極有效的措施,堅(jiān)持常規(guī)工作與集中處理相結(jié)合,及時(shí)摸排疏理各種上訪事項(xiàng),按“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,一一進(jìn)行交辦,并要求受交部門(mén)按《信訪條例》規(guī)定的法定時(shí)限辦結(jié)、回復(fù);堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包案制度。對(duì)排查交辦件要一一登記掛號(hào),指定具體交辦件的第一責(zé)任人和具體分管部門(mén)的責(zé)任人,進(jìn)行跟蹤督辦;堅(jiān)持專(zhuān)項(xiàng)工作組協(xié)調(diào)辦理制度。對(duì)重大的群體性上訪事項(xiàng)要在領(lǐng)導(dǎo)包案的基礎(chǔ)上組成專(zhuān)門(mén)工作組,進(jìn)行協(xié)調(diào)辦理;堅(jiān)持聯(lián)席會(huì)議制度,對(duì)涉及多個(gè)部門(mén)、多個(gè)地區(qū)的案件,以聯(lián)席會(huì)議形式進(jìn)行研究和處置。根據(jù)省有關(guān)部門(mén)的統(tǒng)一安排和要求,適時(shí)組織工作組到有關(guān)地區(qū)和部門(mén)進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和督辦。
(五)、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、加強(qiáng)信訪部門(mén)自身建設(shè)。為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、加強(qiáng)信訪部門(mén)建設(shè),我們要把人民滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),緊緊圍繞“創(chuàng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān),建高素質(zhì)隊(duì)伍”這一要求,堅(jiān)持一手抓業(yè)務(wù)和知識(shí)培訓(xùn),一手抓思想教育工作,要把信訪干部建設(shè)成一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精湛、清正廉潔,作風(fēng)優(yōu)良的隊(duì)伍。在辦理來(lái)信來(lái)訪方面,始終牢記“群眾利益無(wú)小事”這一宗旨,按照“公平、公正、公開(kāi)”的原則,公證辦理上訪訴求,堅(jiān)決做到不濫用權(quán)力,讓權(quán)力運(yùn)行處于“陽(yáng)光之下”。同時(shí),切實(shí)采取有力措施,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),徹底改變“門(mén)難進(jìn)、臉難看、活難聽(tīng)、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)。引導(dǎo)干部職工樹(shù)立正確的社會(huì)主義價(jià)值觀,求真務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,扎實(shí)工作,以昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)投入到實(shí)際工作中。在接待來(lái)信來(lái)訪工作中,要堅(jiān)持一熱情,二認(rèn)真、三負(fù)責(zé)的工作原則,始終為群眾著想,為黃南的和諧社會(huì)建設(shè)做出更加積極的貢獻(xiàn)。
信訪工作年度總結(jié)報(bào)告篇四
市殘聯(lián)信訪工作在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在市委群工局的指導(dǎo)下,以解決人民群眾實(shí)際困難為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),努力提高信訪工作效率和質(zhì)量,通過(guò)各級(jí)殘聯(lián)信訪部門(mén)的共同努力,使信訪問(wèn)題大多化解在了基層,為全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。截至11月,全市各級(jí)殘聯(lián)共辦理殘疾人來(lái)信訪479件次。其中:市殘聯(lián)本級(jí)辦理殘疾人來(lái)訪50人次,全部按時(shí)按質(zhì)辦結(jié),全年未發(fā)生殘疾人赴省、赴京集體上訪事件。按時(shí)向省殘聯(lián)、市委群工局、市維穩(wěn)辦等報(bào)送信訪信息和報(bào)表,沒(méi)有漏報(bào)、遲報(bào)等情況發(fā)生。
一、健全機(jī)制、夯實(shí)基礎(chǔ),保障信訪工作的順利開(kāi)展。
(一)抓認(rèn)識(shí)、定責(zé)任,切實(shí)提高殘疾人信訪工作水平。
一是充分認(rèn)識(shí)做好殘疾人信訪工作的重要性。定期組織殘聯(lián)系統(tǒng)干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》、《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見(jiàn)》和有關(guān)法律、法規(guī)及政策。通過(guò)深入學(xué)習(xí)貫徹,進(jìn)一步提高了殘聯(lián)干部職工對(duì)做好新時(shí)期信訪工作重要性的認(rèn)識(shí),明確了信訪工作的指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù),增強(qiáng)了做好新時(shí)期信訪工作的政治責(zé)任,對(duì)推動(dòng)殘聯(lián)信訪工作整體上水平起到了一定的促進(jìn)作用。同時(shí),組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)新修訂的《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》,積極參加省殘聯(lián)和市級(jí)各部門(mén)組織的相關(guān)培訓(xùn),認(rèn)真組織各級(jí)殘聯(lián)干部和殘疾人專(zhuān)職委員培訓(xùn)班,提高了殘疾人工作者的業(yè)務(wù)水平,從而提高了為殘疾人服務(wù)的質(zhì)量。全年共參加省級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)_期,67人次;參加市級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)51期,80人次;市殘聯(lián)組織黨員干部參加各類(lèi)學(xué)習(xí)22期,428人次。
二是落實(shí)“三個(gè)納入”,著力在“事要解決”上下功夫。立足于解決實(shí)際問(wèn)題,建立并完善信訪工作“一崗雙責(zé)”的責(zé)任機(jī)制,做到“三個(gè)納入”:一是納入重要議事日程,班子定期研究信訪問(wèn)題,重點(diǎn)是源頭防范和化解重信重訪、越級(jí)上訪的措施。二是納入領(lǐng)導(dǎo)干部崗位目標(biāo)責(zé)任制。對(duì)處理信訪問(wèn)題、防止重信重訪的責(zé)任進(jìn)行細(xì)化量化,明確主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”、案件承辦人具體負(fù)責(zé),真正做到“問(wèn)題有人管、矛盾有人解、事情有人辦、責(zé)任有人負(fù)”。三是納入“一把手”日常工作。殘聯(lián)理事長(zhǎng)定期督查督辦重信重訪問(wèn)題的解決,每月至少親自協(xié)調(diào)處理一起信訪案件。
三是落實(shí)機(jī)關(guān)干部下訪機(jī)制,實(shí)現(xiàn)干部約訪經(jīng)?;0迅刹肯略L作為市殘聯(lián)的一項(xiàng)常規(guī)工作,凡是復(fù)雜、疑難信訪案件必須綜合采取帶案督辦、座談走訪、調(diào)查研究等方式,走出機(jī)關(guān)、走進(jìn)基層,深入調(diào)研,聽(tīng)取群眾訴求,收集群眾意見(jiàn)和建議,把問(wèn)題及時(shí)解決在基層。
四是暢通信訪渠道,依法規(guī)范信訪秩序。繼續(xù)抓好辦信、接訪、受理電話(huà)訴求,強(qiáng)化信訪疏導(dǎo)教育,堅(jiān)持一手抓事要解決、有效化解矛盾糾紛,一手抓依法處理、切實(shí)維護(hù)社會(huì)秩序,進(jìn)一步形成了群眾依法有序信訪、信訪問(wèn)題依法按政策及時(shí)就地解決的良好局面。
五是開(kāi)展信訪排查,及時(shí)上報(bào)緊急、重特大信訪信息。市殘聯(lián)下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展殘疾人信訪問(wèn)題大化解行動(dòng)的通知》,按照__年信訪特點(diǎn)和市里統(tǒng)一要求,根據(jù)不同時(shí)段、不同節(jié)點(diǎn),全市殘聯(lián)系統(tǒng)開(kāi)展了三個(gè)階段的信訪排查工作:一是從年初到3月底,圍繞“兩會(huì)”開(kāi)展排查;二是4至7月,圍繞“6.4”開(kāi)展排查;三是8至12月,圍繞迎慶建國(guó)周年排查。通過(guò)深入細(xì)致的工作,及時(shí)把矛盾解決在基層,把有可能越級(jí)上訪的殘疾人穩(wěn)控在當(dāng)?shù)亍?/p>
(二)抓載體、促有序,著力推進(jìn)信訪規(guī)范化。
信訪工作年度總結(jié)報(bào)告篇五
信訪工作是我國(guó)一項(xiàng)重大工作,需要我們將信訪工作做細(xì)做實(shí),需要及時(shí)的去做好總結(jié)。下面是小編搜集整理的兩篇2019年城管信訪。
工作總結(jié)。
2019年,市城管執(zhí)法局群眾和信訪工作在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市委群工部的具體指導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》和上級(jí)有關(guān)信訪工作的一系列決策部署,努力加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作,全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,轉(zhuǎn)變作風(fēng),有效促進(jìn)了信訪形勢(shì)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)?,F(xiàn)就市城管執(zhí)法局2019年群眾和信訪工作情況報(bào)告如下。
為有效預(yù)防矛盾糾紛,促進(jìn)群眾合法合理訴求得到解決,提高群眾和信訪工作效能,制定印發(fā)了《xx市城市管理行政執(zhí)法局信訪工作制度(試行)》、《xx市城市管理行政執(zhí)法局局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度(試行)》、《xx市城市管理行政執(zhí)法局群眾和信訪工作目標(biāo)管理考核辦法(試行)》、《xx市城市管理行政執(zhí)法局12345為民服務(wù)熱線管理辦法》。制度的建立健全,明確了信訪部門(mén)及相關(guān)職能部門(mén)辦理信訪事項(xiàng)時(shí),應(yīng)當(dāng)按各自職責(zé)范圍,依法律、法規(guī)和程序處理相關(guān)信訪事項(xiàng),做到恪盡職守,秉公辦事,查清事實(shí),分清責(zé)任,正確疏導(dǎo),及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理,不得推諉、敷衍、拖延。做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。
(一)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。制定印發(fā)了《xx市城市管理行政執(zhí)法局局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度(試行)》。及時(shí)解決重大、疑難和突出問(wèn)題,提高了信訪工作效率,確保了信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量。同時(shí),加大了領(lǐng)導(dǎo)干部下訪力度。領(lǐng)導(dǎo)干部能主動(dòng)深入基層,帶案下訪,到矛盾多、問(wèn)題復(fù)雜的地方調(diào)查研究,就地處理解決問(wèn)題,真正把問(wèn)題解決在基層,消滅在萌芽狀態(tài)。全年局領(lǐng)導(dǎo)共接訪13次,接訪群眾46人/次。
(二)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包案制度。規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)接待實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。每位參加信訪接待的領(lǐng)導(dǎo)既要負(fù)責(zé)接待,又要負(fù)責(zé)問(wèn)題的處理。需要和其他領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)的,也要由首次接待的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),一抓到底。積極認(rèn)真開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作,切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問(wèn)題。限期辦結(jié)上報(bào),做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結(jié)果。
(三)堅(jiān)持值班制度,確保信訪維穩(wěn)工作。信訪辦工作人員做到工作時(shí)間每天都能隨時(shí)接待來(lái)訪群眾。每逢中央、省、市重大會(huì)議和重要活動(dòng)期間,堅(jiān)持安排局領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)值班。今年的中央、省、市兩*和節(jié)假日期間,營(yíng)造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)氛圍。
(四)堅(jiān)持維穩(wěn)排查和信息報(bào)送。及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送信訪信息,掌握信訪動(dòng)態(tài),為從源頭上預(yù)防,突出苗頭性問(wèn)題的解決,促進(jìn)了矛盾和問(wèn)題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防。
在做好全國(guó)信訪信息系統(tǒng)、省長(zhǎng)信箱、書(shū)記信箱等上級(jí)交辦、群眾來(lái)信來(lái)訪案件的同時(shí),暢通信訪渠道,繼續(xù)做好效能微博、騰訊微博等市城管執(zhí)法局政務(wù)微博、96198城管服務(wù)熱線群眾投訴咨詢(xún)的辦理工作。5月份抽調(diào)專(zhuān)人負(fù)責(zé)市12345為民服務(wù)熱線承辦工作,及時(shí)與網(wǎng)民溝通,切實(shí)解決網(wǎng)民的投訴和關(guān)切,群眾通過(guò)多種信訪渠道暢所欲言,充分表達(dá)自己的訴求,發(fā)表意見(jiàn)和建議。
今年以來(lái),我們加大了對(duì)《信訪條列》、《xx市委群工部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來(lái)訪人依法逐級(jí)走訪的辦法》等法規(guī)文件的宣傳、教育力度,引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求。于2月25日召開(kāi)了由全局各部門(mén)負(fù)責(zé)人及中層干部各級(jí)骨干100多人參加的全局維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議,認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了xx市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議精神,詳細(xì)安排部署了全局維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作。5月21日,召開(kāi)群眾工作先進(jìn)報(bào)告會(huì),邀請(qǐng)xx市接待中心主任何文禮作報(bào)告。學(xué)習(xí)使全局干部心里有群眾,在做群眾工作時(shí)能換位思考,和群眾真心實(shí)意做朋友,把每件小事都要當(dāng)成大事,積極引導(dǎo),耐心疏導(dǎo)。
2019年11月26日至2019年11月25日,我局全年接訪群眾(含局領(lǐng)導(dǎo)接訪)共計(jì)65批/次,接訪群眾252人/次,群眾來(lái)訪接訪率100%,按時(shí)辦結(jié)率100%,回復(fù)率100%;全國(guó)信訪信息系統(tǒng)25件,省長(zhǎng)信箱16件,市書(shū)記信箱79件,市長(zhǎng)信箱236件,紀(jì)委效能微博135件,政務(wù)微博176件,按時(shí)辦結(jié)率100%,回復(fù)率100%;12345為民服務(wù)平臺(tái)接收978件,按時(shí)辦結(jié)率98%,回復(fù)率100%;96198城管服務(wù)熱線接聽(tīng)電話(huà)咨詢(xún)、投訴882件,回復(fù)率100%。做到了案件處理件件有落實(shí),事事有回音。
今年我局未發(fā)生到京、進(jìn)省非正常上訪事件,在重要會(huì)議、重大活動(dòng)、重要節(jié)點(diǎn)期間未發(fā)生非正常上訪事件。
今年未發(fā)生因建筑安全、拖欠工程款等引發(fā)的突發(fā)事件和市政公用行業(yè)突發(fā)事件。
(一)全面落實(shí)上級(jí)精神。抓好黨的xx屆三中、四中全會(huì)精神落實(shí)。緊密結(jié)合城管執(zhí)法局群眾和信訪工作實(shí)際,貫徹落實(shí)好黨的xx屆三中、四中全會(huì)精神。確保上級(jí)精神和決策部署落到實(shí)處,推動(dòng)全局信訪工作更上一層樓。
(二)全面貫徹信訪工作辦法。認(rèn)真貫徹《國(guó)家信訪局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來(lái)訪人依法逐級(jí)走訪的辦法》、《國(guó)家信訪局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)初信初訪辦理工作的辦法》等辦法,規(guī)范信訪秩序,維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局,營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
(三)全面抓好問(wèn)題解決。認(rèn)真辦理初信初訪。進(jìn)一步暢通信、訪、網(wǎng)、電群眾利益訴求渠道,加大問(wèn)題解決力度。高度重視初信初訪,嚴(yán)格落實(shí)首辦負(fù)責(zé)制,努力把矛盾和問(wèn)題解決在初始階段;推進(jìn)積案化解。對(duì)疑難復(fù)雜信訪積案進(jìn)行集中排查梳理。嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度,做到訴求合理的解決幫扶到位、訴求無(wú)理的思想教育到位、行為違法的依法處理到位。
(四)深入開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪。繼續(xù)開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪、走訪活動(dòng),嚴(yán)格落實(shí)接訪時(shí)間,扎實(shí)推進(jìn)專(zhuān)題接訪、帶案下訪,推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層、深入群眾,進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系。
宜春市城管局結(jié)合實(shí)際,創(chuàng)造了自己獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)。他們以開(kāi)展。
先進(jìn)性教育。
為動(dòng)力,圍繞推進(jìn)城市管理綜合執(zhí)法,構(gòu)建和諧平安城市這個(gè)重點(diǎn),認(rèn)真履行職責(zé),積極做好信訪工作,切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。全年共完成上級(jí)交辦的信訪事項(xiàng)86件,受理群眾來(lái)信50余件(次),來(lái)訪236人(次),來(lái)電5780余件(次),處理回復(fù)率為94.8。全系統(tǒng)無(wú)赴京、省個(gè)訪和集體訪事件的發(fā)生。
工作好不好,關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。近年來(lái),宜春市城管局黨組高度重視信訪工作,做到健全機(jī)構(gòu),建立隊(duì)伍,制訂制度,落實(shí)經(jīng)費(fèi),為做好信訪工作提供了堅(jiān)實(shí)的保障。
1、組織保障。成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,一把手親自擔(dān)任組長(zhǎng),局屬各單位主要負(fù)責(zé)人、各大隊(duì)主要負(fù)責(zé)人均為成員,局黨組有一名黨組成員分管信訪工作。局黨組把信訪工作列入重要議事日程和實(shí)行目標(biāo)考核管理,做到有計(jì)劃、有安排、有督查、有落實(shí)。局主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持定期召開(kāi)會(huì)議,聽(tīng)取信訪工作匯報(bào),研究信訪動(dòng)態(tài),排查不穩(wěn)定因素,針對(duì)性地提出措施,對(duì)許多信訪件親自主持協(xié)調(diào)處理,使一些難點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)得到了解決。局其他領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持定期接訪、集中接訪、輪流值班接訪,堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,切實(shí)落實(shí)“四定三包”責(zé)任制,即:定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時(shí)間、定責(zé)任,包案件調(diào)查、包問(wèn)題處理、包人員穩(wěn)定,從而形成了齊抓共管的局面。
2、隊(duì)伍保障。根據(jù)城管信訪工作的特點(diǎn),他們從實(shí)際出發(fā),挑選了一批經(jīng)驗(yàn)豐富、懂政策、善疏導(dǎo),解決問(wèn)題能力強(qiáng)的同志,組建了信訪服務(wù)聯(lián)動(dòng)小分隊(duì)、12319城管服務(wù)熱線女子中隊(duì)、信訪聯(lián)絡(luò)員、信訪督辦員四支信訪工作隊(duì)伍,對(duì)他們分別明確職責(zé),明確了工作對(duì)象和內(nèi)容,確保正常工作的開(kāi)展。
3、經(jīng)費(fèi)保障。在信訪工作經(jīng)費(fèi)方面,他們舍得投入,騰出專(zhuān)門(mén)的辦公室,添置辦公設(shè)施,購(gòu)置了一輛12319現(xiàn)場(chǎng)辦公車(chē),擠出經(jīng)費(fèi)開(kāi)通城管網(wǎng)站和手機(jī)短信兩條線,購(gòu)買(mǎi)業(yè)務(wù)書(shū)籍,使相關(guān)人員學(xué)習(xí)了解法規(guī)、政策、處理信訪問(wèn)題的方法等有關(guān)知識(shí),落實(shí)了信訪工作人員的有關(guān)待遇,從而在人力物力財(cái)力上為信訪工作提供了有力保障。
面對(duì)不斷變化的信訪新形勢(shì),宜春市城管局以變應(yīng)變,找準(zhǔn)做好信訪工作的著力點(diǎn),創(chuàng)新了“三項(xiàng)機(jī)制”,使信訪工作水平有了顯著提升。
1、宣傳教育機(jī)制。通過(guò)宣傳教育機(jī)制的建立和運(yùn)行,使信訪工作的宣傳教育氛圍比以往有了根本性的轉(zhuǎn)變。一是變要我學(xué)為我要學(xué)。他們健全信訪隊(duì)伍自我教育制度,制定激勵(lì)措施,提高信訪聯(lián)絡(luò)員自覺(jué)學(xué)習(xí)的積極性,對(duì)自學(xué)取得文憑的、在報(bào)刊發(fā)表文章的和對(duì)信訪工作建言獻(xiàn)策被采納的均給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。二是變被動(dòng)宣傳為主動(dòng)宣傳。他們針對(duì)以往信訪僅對(duì)來(lái)訪對(duì)象進(jìn)行宣傳,但其宣傳面窄、受益對(duì)象有限的情況,采取流動(dòng)展版、到社區(qū)召開(kāi)征詢(xún)意見(jiàn)會(huì)、上門(mén)發(fā)送宣傳單、宣傳車(chē)上街等形式,把宣傳的重點(diǎn)往外延伸,從而拓展了宣傳面,擴(kuò)大了受益對(duì)象范圍。三是變局部宣傳為全方位宣傳。他們借助新聞媒體,開(kāi)辟專(zhuān)欄,組織討論,同時(shí)在電視臺(tái)開(kāi)展文明市民知識(shí)競(jìng)賽;組織參加社區(qū)文化廣場(chǎng)演出;在主要街道、廣場(chǎng)設(shè)置宣傳咨詢(xún)站點(diǎn),接待來(lái)訪者;利用巨型戶(hù)外廣告和電子顯示屏,刊登各種聯(lián)系方式、熱線電話(huà)號(hào)碼、限期整改的問(wèn)題和措施,暢通了信息渠道,激發(fā)了廣大市民參與城管的熱情。
2、快速處訪機(jī)制。為使群眾來(lái)信來(lái)訪得到及時(shí)快速的處理,我局建立了由12319城管服務(wù)熱線、手機(jī)短信、城管網(wǎng)站這“三線”,溫馨告知卡、服務(wù)聯(lián)系卡、跟蹤問(wèn)效卡這“三卡”,領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)與12319熱線相聯(lián)、領(lǐng)導(dǎo)電腦與指揮中心監(jiān)控系統(tǒng)相聯(lián)、領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)講機(jī)與隊(duì)員的步話(huà)機(jī)24小時(shí)相聯(lián)這“三聯(lián)”組成的快速處理信訪機(jī)制,實(shí)現(xiàn)了對(duì)市民來(lái)電要求解決的問(wèn)題在10分鐘處理、凡來(lái)信視其內(nèi)容一般在三天內(nèi)予以答復(fù)的信訪工作快速處置高效率。宜春市城管局建立“三線”、發(fā)放“三卡”、組成“三聯(lián)”的做法,先后得到中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、新華社、中央電視臺(tái)、建設(shè)部網(wǎng)站及省里有關(guān)新聞媒體都先后進(jìn)行了報(bào)道。
3、督查問(wèn)效機(jī)制。一是通報(bào)制度。根據(jù)“12319”城管服務(wù)熱線建立的信訪工作臺(tái)帳,對(duì)全系統(tǒng)各單位辦理的件數(shù),辦結(jié)的件數(shù),群眾滿(mǎn)意的件數(shù)進(jìn)行排名,并下發(fā)通報(bào)。對(duì)于連續(xù)三個(gè)月排名最后的單位,單位主要領(lǐng)導(dǎo)向局黨組寫(xiě)出情況說(shuō)明,并提出改進(jìn)措施。二是分析制度。對(duì)上級(jí)交辦的信訪件進(jìn)行集中梳理,分析、歸類(lèi)、整理,了解城管工作與市民需求之間存在的差距,為今后工作重點(diǎn)的確定提供可靠依據(jù)。三是考評(píng)制度。把開(kāi)展信訪工作好壞列入到本系統(tǒng)全年目標(biāo)管理進(jìn)行考核,實(shí)行周報(bào)、月查、季檢、半年小結(jié)、年終考核兌現(xiàn),確保了信訪件事事有著落、件件有回音,提高了信訪工作質(zhì)量。
維護(hù)好人民群眾的根本利益,是信訪工作的核心內(nèi)容。為此,他們?cè)谵k理來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪工作中,始終做到把市民的呼聲作為第一信號(hào),把市民利益作為第一追求,把市民滿(mǎn)意作為第一目標(biāo),抓住重點(diǎn)、解決難點(diǎn)、消除熱點(diǎn),切實(shí)提高信訪工作效率和辦理質(zhì)量,通過(guò)為市民解決實(shí)際問(wèn)題,努力達(dá)到了“三方滿(mǎn)意”。
一是群眾滿(mǎn)意。他們?cè)谛旁L工作中,認(rèn)真做到對(duì)來(lái)訪者接待熱情,情況問(wèn)清,解釋耐心,登記仔細(xì),能當(dāng)場(chǎng)解決的做到不過(guò)夜,一時(shí)不能解決的按照有關(guān)規(guī)定,告知有關(guān)責(zé)任單位、責(zé)任人,通過(guò)調(diào)查核實(shí),了解情況,召開(kāi)有關(guān)會(huì)議進(jìn)行調(diào)處,依據(jù)有關(guān)政策視情予以解決。同時(shí),堅(jiān)持做到難事特辦,對(duì)一些老大難問(wèn)題和跨地域、跨部門(mén)的信訪,由主要領(lǐng)導(dǎo)親自?huà)鞄?,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)辦公、召開(kāi)有關(guān)部門(mén)參加的協(xié)調(diào)會(huì)等形式,現(xiàn)場(chǎng)拍板解決。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查,市民滿(mǎn)意率在96以上,贏得了社會(huì)各界的普遍認(rèn)可。我局為暢通信訪渠道專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟的“三線”被市民親切地譽(yù)為“連心線”、“知心港”、“服務(wù)臺(tái)”。
二是上級(jí)滿(mǎn)意。依照“屬地管理,分級(jí)負(fù)責(zé),誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,以及上級(jí)關(guān)于積極預(yù)防和妥善處置群體事的工作要求,把工作重點(diǎn)放在及時(shí)有效地理順情緒、化解矛盾、減少集訪、控制到市上訪,杜絕赴省、進(jìn)京越級(jí)上訪上來(lái),避免了重大群體事的發(fā)生。去年全省信訪工作流動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì),省市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到宜春市城管局考察指導(dǎo)時(shí),對(duì)他們的信訪工作給予了充分肯定。
三是自己滿(mǎn)意。為使信訪問(wèn)題的解決不留尾巴,達(dá)到更好和圓滿(mǎn),他們?yōu)榇酥贫诵旁L工作查訪制度,要求信訪人員每辦結(jié)一件信訪案件,都要對(duì)照有關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行一次復(fù)查,并要求到實(shí)地對(duì)信訪對(duì)象進(jìn)行回訪,看是否落實(shí)了相關(guān)規(guī)定,看是否維護(hù)了當(dāng)事人的利益,看是否顧全了大局。通過(guò)等來(lái)訪變上門(mén)回訪,從中找出差距,彌補(bǔ)不足,確保每一件信訪案件的處理辦結(jié)在自己滿(mǎn)意的基礎(chǔ)上,辦得更漂亮,讓市民更滿(mǎn)意,讓上級(jí)更放心。
信訪工作年度總結(jié)報(bào)告篇六
現(xiàn)將工作有關(guān)情況匯報(bào)如下:
一、認(rèn)真做好日常的信接訪工作。
在日常的辦信接訪工作中,樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念,堅(jiān)持杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的現(xiàn)象,認(rèn)真辦理群眾的每一封來(lái)信,熱情接待來(lái)訪的每一個(gè)群眾。對(duì)群眾的來(lái)信,認(rèn)真拆閱、登記、轉(zhuǎn)辦;對(duì)來(lái)訪群眾熱情細(xì)致,不厭其煩地做政策、法律、法規(guī)的宣傳解釋工作。對(duì)群眾反映的問(wèn)題,能馬上明確答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù),不能馬上明確答復(fù)的做好說(shuō)服、解釋工作,將問(wèn)題轉(zhuǎn)有關(guān)單位處理并限時(shí)答復(fù)信訪人;在辦信接訪中,對(duì)一些熱點(diǎn)難點(diǎn)、情況復(fù)雜、涉及面廣等問(wèn)題,甚至有可能引發(fā)群體性事件的問(wèn)題,則及時(shí)立案呈報(bào)區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批后轉(zhuǎn)辦,促使具體承辦單位能及時(shí)有效地處理。20xx年度,受理群眾來(lái)信來(lái)訪總量為819件人次,受理率100%。其中,來(lái)信71件,來(lái)訪252批次748人次(集體訪50批次326人次),對(duì)群眾的信訪事項(xiàng),做到“件件有著落,事事有回音”。
二、深入推進(jìn)矛盾糾紛排查化解工作。
對(duì)可能影響穩(wěn)定的民間矛盾糾紛、涉法涉訴案件,采取多種方法,在全區(qū)進(jìn)行全方位、拉網(wǎng)式排查,認(rèn)真了解各信訪群體的主要訴求,力求底子清、情況明。特別是對(duì)有可能引發(fā)群體性事件和赴邕進(jìn)京非正常上訪的重點(diǎn)案件,在深入分析信訪人思想動(dòng)態(tài)、主要骨干、涉及層面等情況的基礎(chǔ)上,逐一制訂工作對(duì)策,切實(shí)做到“五個(gè)一”:一個(gè)案件、一個(gè)方案、一班人馬、一套檔案、一抓到底。20xx年度,全區(qū)共排查出容易引發(fā)信訪突出問(wèn)題及群體性事件的矛盾糾紛56件,其中有可能赴邕進(jìn)京訪5件,需要上級(jí)協(xié)調(diào)解決的4件。排查摸底工作,促使了一批信訪苗頭和隱患消除在萌芽狀態(tài)。
三、組織開(kāi)展重信重訪專(zhuān)項(xiàng)治理工作。
根據(jù)中央聯(lián)席“1.30”全國(guó)電視電話(huà)會(huì)議部署,20xx年2月1日開(kāi)始,在全區(qū)開(kāi)展了重信重訪專(zhuān)項(xiàng)治理,深入排查和剖析典型案例,把排查出的19件重信重訪納入重點(diǎn)治理,明確包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位,落實(shí)“五包”,即包掌握情況、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理。
四、配合推動(dòng)“大接訪”活動(dòng)開(kāi)展工作。
按照中央聯(lián)席“6.28”全國(guó)電視電話(huà)會(huì)議和區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室聯(lián)合制定下發(fā)《20xx年高親區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部“公開(kāi)大接訪”和“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”活動(dòng)實(shí)施方案》和《高親區(qū)開(kāi)展“區(qū)委書(shū)記大接訪”活動(dòng)工作方案》,在“公開(kāi)大接訪”和“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”活動(dòng)中,特別是從20xx年7月1日起開(kāi)展高親區(qū)“區(qū)委書(shū)記大接訪”活動(dòng)中,我辦積極發(fā)揮職能作用,加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),排查摸底、案件分拆、信訪信息收集研究、案件材料提供等,特別是把握好活動(dòng)中的“公示、接訪、包案、落實(shí)”四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),確保大接訪的部署落到實(shí)處,取得實(shí)效。截至20xx年12月25日,參與接訪的區(qū)、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部達(dá)410人次;共接訪群眾136批次394人次;解次問(wèn)題58件,其中區(qū)委書(shū)記接訪的解決21件,區(qū)長(zhǎng)接訪的解決15件,其他四家班子領(lǐng)導(dǎo)接訪的解決20件。
信訪工作年度總結(jié)報(bào)告篇七
下面整理的是一篇由包頭市交通運(yùn)輸局發(fā)出的2017交通運(yùn)輸局公開(kāi)信,一起來(lái)看看。
公開(kāi)信。
按照國(guó)務(wù)院《關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》(國(guó)辦發(fā)〔〕58號(hào))和交通部、公安部等七部委關(guān)于《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》(〔2016〕60號(hào)令)精神,為進(jìn)一步加強(qiáng)我市出租汽車(chē)行業(yè)管理,規(guī)范客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)秩序,受包頭市人民政府委托,現(xiàn)將有關(guān)事宜告知如下:。
一、目前在我市開(kāi)展網(wǎng)約出租汽車(chē)業(yè)務(wù)的“滴滴出行”“易到”等平臺(tái)公司,均未按國(guó)家相關(guān)規(guī)定取得出租汽車(chē)行政主管部門(mén)的經(jīng)營(yíng)許可。凡在我市未取得經(jīng)營(yíng)許可資質(zhì)的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司,要立即停止在包頭城區(qū)范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)行為,關(guān)閉網(wǎng)約車(chē)服務(wù)平臺(tái)。
二、交通、公安等部門(mén)將建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制,加大執(zhí)法力度,集中開(kāi)展“打擊非法從事道路旅客運(yùn)輸和客運(yùn)出租車(chē)非法經(jīng)營(yíng)行為專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)”,切實(shí)規(guī)范道路客運(yùn)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)秩序。
三、交通運(yùn)輸部門(mén)已經(jīng)著手研究制定《包頭市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》,統(tǒng)籌發(fā)展巡游出租車(chē)和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車(chē),推進(jìn)錯(cuò)位發(fā)展和差異化經(jīng)營(yíng)。為確保相關(guān)政策依法依規(guī),符合我市實(shí)際,正在征求有關(guān)部門(mén)意見(jiàn),下一步將面向社會(huì)廣泛征求意見(jiàn),并嚴(yán)格履行合法性審查、聽(tīng)證會(huì)等法定程序,制定出臺(tái)我市網(wǎng)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理相關(guān)配套措施,推動(dòng)我市出租車(chē)行業(yè)依法有序運(yùn)營(yíng),最大限度維護(hù)和保障人民群眾的`利益。
四、出租汽車(chē)公司要切實(shí)履行企業(yè)主體責(zé)任,立足行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展,加強(qiáng)內(nèi)部管理,認(rèn)真研究國(guó)家相關(guān)政策,規(guī)范出租汽車(chē)從業(yè)人員經(jīng)營(yíng)行為。出租汽車(chē)從業(yè)人員要依法依規(guī)經(jīng)營(yíng),提高服務(wù)質(zhì)量,為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。同時(shí),要通過(guò)合法方式理性表達(dá)訴求,依法依規(guī)通過(guò)信訪渠道反映問(wèn)題。對(duì)于制造散布謠言、惡意煽動(dòng)群眾、借機(jī)尋釁滋事,干擾社會(huì)秩序和出租車(chē)市場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序的,公安機(jī)關(guān)將依法追究責(zé)任。
信訪工作年度總結(jié)報(bào)告篇八
今年1-10月份,我區(qū)共接待群眾221批587人次,同比批次下降32.83%、人次下降27.35%,其中初訪57批173人次,同比批次上升14%、人次上升20.98%,重復(fù)訪163批411人次,同比批次下降41.58%、人次下降35.58%,集體訪21批286人次,同比批次下降47.83%,人次下降31.08%。
(二)市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦案件情況。
1-10月份我區(qū)共收到市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦案件13起,其中1件是全市百件信訪老案之一,其余12起全部辦結(jié),辦結(jié)率100%。
二、全年工作回顧。
(一)加大領(lǐng)導(dǎo)力度,強(qiáng)化組織保障。
為明確責(zé)任,并堅(jiān)持把領(lǐng)導(dǎo)包案作為化解信訪問(wèn)題的重要手段來(lái)抓。今年,我們下發(fā)了《婁底經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作規(guī)則》。按照市委的要求,明確了市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的案件由管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé),委領(lǐng)導(dǎo)接訪交辦的案件由部門(mén)、單位“一把手”包案負(fù)責(zé)。
(二)強(qiáng)化各項(xiàng)措施,確保社會(huì)穩(wěn)定。
一是加大排查力度,確保節(jié)會(huì)穩(wěn)定。我區(qū)黨委書(shū)記謝志雄多次主持召開(kāi)黨委辦公會(huì)議,針對(duì)今年的重大節(jié)會(huì),要求全區(qū)各級(jí)各單位進(jìn)一步統(tǒng)一思想,分析形勢(shì),加大排查,調(diào)度情況,專(zhuān)題部署,并對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)突出信訪問(wèn)題及不穩(wěn)定因素提出了明確意見(jiàn)和要求,嚴(yán)格落實(shí)信訪工作“一把手負(fù)責(zé)制”,狠抓各項(xiàng)措施的落實(shí)。分管信訪的`副調(diào)研員曾令棟多次召開(kāi)信訪維穩(wěn)工作專(zhuān)題會(huì)議,安排全區(qū)各級(jí)各部門(mén)精心組織、強(qiáng)化措施、扎實(shí)工作、狠抓落實(shí),全力確保實(shí)現(xiàn)重大節(jié)會(huì)期間進(jìn)京、赴省、到市零上訪的工作目標(biāo)。今年我區(qū)在“兩會(huì)”、“七一”、“八一”、市等重大活動(dòng)期間,全部實(shí)現(xiàn)進(jìn)京、赴省、到市零登記的工作目標(biāo),得到了市委主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)單位的充分肯定。
(三)夯實(shí)基層基礎(chǔ),構(gòu)筑“第一防線”。
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為強(qiáng)化“信訪基層基礎(chǔ)工作年”的領(lǐng)導(dǎo),我區(qū)成立了由專(zhuān)職副書(shū)記、聯(lián)席會(huì)議第一召集人曾啟明同志任“信訪基層基礎(chǔ)工作建設(shè)年”領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),明確了兩個(gè)辦事處分管維穩(wěn)、綜治的領(lǐng)導(dǎo)兼管信訪工作。全區(qū)上下形成了信訪、維穩(wěn)、綜治“三位一體”的領(lǐng)導(dǎo)格局。
二是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)。為提高工作效率,我們明確了辦事處分管政法的領(lǐng)導(dǎo)兼管信訪工作。各辦事處都設(shè)立了信訪辦,配備了2名信訪專(zhuān)干,村(社區(qū))明確了以調(diào)解主任任信訪專(zhuān)干、組長(zhǎng)任信息員的信訪工作力量。做到了有領(lǐng)導(dǎo)分管、有接待場(chǎng)所、有工作人員,形成了區(qū)、處、村(社區(qū))、組四級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)。村級(jí)信息員堅(jiān)持每周報(bào)送一次信訪情況,辦事處每月報(bào)送一次信訪情況。全年,村、辦事處報(bào)送信訪信息600多條,為有效化解各類(lèi)矛盾發(fā)揮了重要作用。
信訪工作年度總結(jié)報(bào)告篇九
為突出信訪工作的重要地位,我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神,以“17大”精神和科學(xué)發(fā)展觀等重要思想為指導(dǎo),高度統(tǒng)一思想,明確工作目標(biāo),把信訪工作納入全局重要工作議程。
(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
為了高效、及時(shí)、認(rèn)真地處理好人民群眾的來(lái)信來(lái)訪,切實(shí)落實(shí)好人大代表意見(jiàn)建議和政協(xié)委員提案的辦理工作,將信訪工作做細(xì)做實(shí),我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),局屬各單位、股室負(fù)責(zé)人為成員。按照“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,明確責(zé)任,分層管理,不得隨意上交矛盾。發(fā)生群眾集體上訪時(shí),領(lǐng)導(dǎo)干部敢于面對(duì)群眾,妥善化解矛盾。
(二)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。
我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料,督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》,明確了信訪工作的主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí),提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作,我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念,熱情接待,認(rèn)真辦理,及時(shí)反饋,做到了“件件有著落,事事有回音”,信訪工作質(zhì)量明顯提升。
(一)做好接待、受理工作。
根據(jù)信訪工作的特點(diǎn),提出了信訪工作的“六心”要求,即接待來(lái)訪要熱心,聽(tīng)取反映要誠(chéng)心,了解情況要細(xì)心,說(shuō)明解釋要耐心,排憂(yōu)解難要真心,處理問(wèn)題不偏心。一年來(lái),我局信訪接待、投訴受理嚴(yán)格遵守《信訪條例》,切實(shí)保障了信訪者的權(quán)利。
(二)認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。
一是印制了專(zhuān)門(mén)信訪、投訴記錄本,做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批閱來(lái)信來(lái)訪,做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則,秉公辦事,做到了不違反政策,不激化矛盾。
(三)嚴(yán)格執(zhí)法,切實(shí)維護(hù)群眾利益。
一年來(lái),我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪9件,上級(jí)信訪部門(mén)批轉(zhuǎn)6件,一般直接來(lái)信來(lái)訪23件次,現(xiàn)已辦理22建,正在辦理的1件,辦結(jié)率為96%;受理人大代表建議7件,政協(xié)提案11件,協(xié)辦3件,所有建議提案已作出書(shū)面答復(fù)并送呈各位代表和委員。
隨著人民群眾法制意識(shí)的提高,城市建設(shè)信訪、投訴案件將會(huì)越來(lái)越多,建設(shè)糾紛、建設(shè)矛盾越來(lái)越突出,我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度,用與時(shí)俱進(jìn)的思想,加強(qiáng)城建隊(duì)伍能力建設(shè),嚴(yán)格依法行政,努力提高執(zhí)法水平。
(一)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。
加強(qiáng)行政執(zhí)法人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政建設(shè),建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,平時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,對(duì)違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)加查處,樹(shù)立城建行政執(zhí)法的良好形象。今年,全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴(yán)重違法行政、濫用權(quán)利等案件。
(二)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高認(rèn)識(shí)。今年全局的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化,形式多樣化;二是落實(shí)政務(wù)公開(kāi)制度,我局在辦公樓地點(diǎn)顯著位置以公務(wù)公開(kāi)欄的形式向社會(huì)公布了各自的執(zhí)法職權(quán)、執(zhí)法程序、辦事期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和舉報(bào)的信箱及投拆電話(huà),自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督,贏得了社會(huì)好評(píng),建筑企業(yè)和城市居民、群眾對(duì)我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定。
總之,一年來(lái),我局在信訪工作方面做出了較大的努力,取得了一定的成績(jī),但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。在今后的工作中,我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“科學(xué)發(fā)展觀”等重要思想,開(kāi)拓進(jìn)取,努力工作,為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出更大的貢獻(xiàn)。
信訪工作年度總結(jié)報(bào)告篇十
一是全鎮(zhèn)信訪總量居高不下,表明一些村和部門(mén)仍然對(duì)群眾初信初訪表達(dá)的訴求“信號(hào)”重視不夠,二是信訪活動(dòng)出現(xiàn)新情況新問(wèn)題,一些老的信訪突出問(wèn)題雖然在一定程度上得到解決,但是一些新的信訪突出問(wèn)題又開(kāi)始出現(xiàn)。三是較大規(guī)模的件時(shí)有發(fā)生,且誘因趨于多元化,除征地搬遷、生活待遇等因素外,民間糾紛、干群關(guān)系等問(wèn)題已成為一些重大的誘發(fā)因素。四是退伍軍人、民辦教師等部分特殊利益群體上訪組織化、規(guī)模化的特征逐漸趨于明顯。
二、如何進(jìn)一步做好今后信訪穩(wěn)定工作。
(一)正視矛盾,建立和完善通暢的民意表達(dá)機(jī)制,是維護(hù)穩(wěn)定的前提。
當(dāng)前,農(nóng)村穩(wěn)定中所存在的各類(lèi)問(wèn)題大多是由人民內(nèi)部矛盾引發(fā)的件,有相當(dāng)一部分是因農(nóng)村土地征收、各種工程建設(shè)用地補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不一、部分司法不公、社會(huì)治安處置不力、干群矛盾、應(yīng)該要關(guān)護(hù)的切身利益得不到關(guān)護(hù)、部分工作部門(mén)處理問(wèn)題不及時(shí)等引發(fā)的,對(duì)于這些問(wèn)題我們一定要正確對(duì)待,不得漠視。要建立和完善充分的民意表達(dá)機(jī)制,一是要在各項(xiàng)政策和決策出臺(tái)前,應(yīng)征求有關(guān)專(zhuān)家和群眾代表的意見(jiàn),減少和防止隨意性,讓決策和政策的制定得以更加科學(xué)合理。二是拓寬民意表達(dá)途徑,民情反映渠道。三是要完善群眾來(lái)信來(lái)訪的接待機(jī)制,明確職責(zé),熱情接待,指明出路,堅(jiān)決堵絕“冷、橫、硬、推”。各相關(guān)部門(mén)應(yīng)向社會(huì)公開(kāi)信訪部門(mén)和有權(quán)處理問(wèn)題的行政機(jī)關(guān)的通信地址、聯(lián)系方式、工作程序等相關(guān)事項(xiàng)。
(二)體現(xiàn)公正,及時(shí)處理各類(lèi)問(wèn)題,切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益是維護(hù)穩(wěn)定的基礎(chǔ)。
實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益,是我們開(kāi)展一切工作應(yīng)堅(jiān)持的根本原則。在調(diào)處各類(lèi)矛盾糾紛過(guò)程中,只有深入踐行“三個(gè)代表”重要思想,牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀理念,充分考慮人民群眾合法權(quán)益,才會(huì)得到人民群眾的支持和擁護(hù),各類(lèi)矛盾也才能得到有效化解。一是要做到公開(kāi)、公平和公正。各類(lèi)矛盾的調(diào)處,實(shí)質(zhì)上是實(shí)現(xiàn)保護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾合法利益的一項(xiàng)活動(dòng),現(xiàn)實(shí)中由于歷史、社會(huì)、文化等原因使得農(nóng)民處在相對(duì)弱勢(shì)的一方,要維護(hù)穩(wěn)定、體現(xiàn)和諧,從法律上來(lái)說(shuō)不論是對(duì)于社會(huì)人,還是法人單位,農(nóng)民和他們的法律地位應(yīng)該是平等的、對(duì)等的,要充分體現(xiàn)群眾利益無(wú)小事的思想,只有這樣,才能體現(xiàn)社會(huì)的公正和公平,減少農(nóng)村各類(lèi)社會(huì)矛盾。二是正確分析各類(lèi)問(wèn)題和矛盾。處理好法與理、情與法、情與理之間的關(guān)系,合理解決各類(lèi)矛盾,即在依法解決的前提下,法律、法規(guī)有規(guī)定的,按法律、法規(guī)辦;法律、法規(guī)沒(méi)有規(guī)定的,按現(xiàn)行政策辦;法律、法規(guī)及現(xiàn)行政策都沒(méi)有規(guī)定的,要在體現(xiàn)公平、照顧各方利益、有利于維護(hù)穩(wěn)定的前提下依實(shí)事辦事。
(三)深入實(shí)際,說(shuō)服教育和政策宣傳是維護(hù)穩(wěn)定的有效手段。
書(shū)信。
再次是要講究方式方法,做到“兩個(gè)結(jié)合、兩個(gè)區(qū)別對(duì)待、一個(gè)優(yōu)先和三個(gè)不漏”,即兩個(gè)結(jié)合是:“說(shuō)服教育與依法懲處相結(jié)合,以說(shuō)服教育為主;興辦實(shí)事與維護(hù)穩(wěn)定相結(jié)合,以疏導(dǎo)為主”。兩個(gè)區(qū)別對(duì)待是:“合理要求與無(wú)理要求區(qū)別對(duì)待,合理要求必須解決;多數(shù)人的利益與個(gè)別人的要求區(qū)別對(duì)待,優(yōu)先考慮多數(shù)人的利益”。一個(gè)優(yōu)先是:“在企業(yè)利益與群眾利益產(chǎn)生沖突時(shí),優(yōu)先考慮群眾利益”。三個(gè)不漏是:“宣傳思想教育工作要做到不漏戶(hù)、不漏人、不漏事”。四是要未雨綢繆,注重苗頭性的問(wèn)題,對(duì)于農(nóng)村穩(wěn)定,不論是鄉(xiāng)鎮(zhèn)哪個(gè)部門(mén)一定要做到防患于未然,發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)處理,不使其蔓延,積極工作,將問(wèn)題最大限度的解決在基層,消除在萌芽狀態(tài)。
(四)建立多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制,逐步形成高效的矛盾排查調(diào)處體系,這是維護(hù)穩(wěn)定堅(jiān)強(qiáng)保證。
農(nóng)村社會(huì)矛盾,單純依靠信訪部門(mén)是無(wú)法完成排查調(diào)處義務(wù)的,必須多方聯(lián)動(dòng),共同出擊,才能取得實(shí)效。一是應(yīng)堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”,“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的.原則。二是要強(qiáng)化信訪職能,可考慮在信訪部門(mén)實(shí)行派任律師制,對(duì)信訪者給予必要的法律指導(dǎo),該走法律程序的走法律程序,避免行政越權(quán)或以權(quán)代法的現(xiàn)象。三是要強(qiáng)化黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),部門(mén)協(xié)調(diào),統(tǒng)籌兼顧,各負(fù)其責(zé),齊抓共管的工作格局,合力化解各類(lèi)矛盾和問(wèn)題。特別是在信訪突出問(wèn)題,甚至是己發(fā)生大規(guī)模的信訪問(wèn)題,上訪人所在村領(lǐng)導(dǎo)、涉事單位、業(yè)務(wù)主管部門(mén)、信訪工作機(jī)構(gòu)、公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及工作人員要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),相互配合,做好接待、勸返和答復(fù)工作。四是要依靠群眾,借助社會(huì)力量共同參與化解矛盾,就是要充分發(fā)揮基層群眾自治組織、基層黨組織、富有正義感且有威望的群眾代表、矛盾糾紛當(dāng)事人的親屬和親戚朋友的作用,對(duì)當(dāng)事人曉之以情,動(dòng)之以理。五是要建立有效的司法救助機(jī)制,客觀地說(shuō),有些群眾上訪是因?yàn)樗痉ǔ杀具^(guò)高引起的,因此要建立司法救助組織,對(duì)那些無(wú)力支付司法成本的人提供司法援助服務(wù)。
(五)強(qiáng)化督查,建立社會(huì)穩(wěn)定責(zé)任追究制是維護(hù)穩(wěn)定的長(zhǎng)效措施。
經(jīng)常性的督查督辦工作是維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定的一個(gè)有效手段,也是長(zhǎng)效手段。一是要堅(jiān)持督查督辦的原則,包括堅(jiān)持實(shí)事求是、注重實(shí)效、做好全面督查與重點(diǎn)督辦相結(jié)合,督查督辦與幫助協(xié)調(diào)相結(jié)合,黨政督查與業(yè)務(wù)部門(mén)相結(jié)合。二是要建成及時(shí)辦理、限時(shí)辦理、必須辦理的督辦機(jī)制,對(duì)各類(lèi)問(wèn)題推誘、敷衍、塞責(zé)、拖延、扯皮、踢球的一律按相關(guān)信訪規(guī)定嚴(yán)肅處理,對(duì)不負(fù)責(zé)、不作為的有關(guān)部門(mén)和工作人員提出處罰建議。三是要?jiǎng)?chuàng)新督辦的方式,包括電話(huà)督辦、書(shū)面督辦、會(huì)議督辦、調(diào)研督辦、聯(lián)合督辦等。四是要對(duì)引發(fā)的矛盾實(shí)行責(zé)任追究,不但要注重有關(guān)部門(mén)、個(gè)人對(duì)引發(fā)的矛盾不作為的追究,而且也要注重從法律的角度落實(shí)對(duì)行政行為和民事行為的法律責(zé)任問(wèn)題。只有這樣才能更好地落實(shí)“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,促我鎮(zhèn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。
信訪工作年度總結(jié)報(bào)告篇十一
面對(duì)如此繁重的工作任務(wù)感覺(jué)前所未有的壓力,以前天真的以為工作上成就可以沖淡部分來(lái)自身邊細(xì)小的壓力,其實(shí)不然,時(shí)值今日,面對(duì)上級(jí)分配的財(cái)政任務(wù),我心有余而力不足,面對(duì)組織力量薄弱的村級(jí)班子自己有一種夾縫中求生存的錯(cuò)覺(jué),前幾天同一個(gè)機(jī)關(guān)干部在閑聊機(jī)關(guān)干部與基層干部的區(qū)別,他以一個(gè)過(guò)來(lái)人的身份談了他自身的體會(huì),以前在基層工作每晚都是十一二點(diǎn)才睡覺(jué),隨時(shí)可能面對(duì)突如其來(lái)的緊急情況,早上六七點(diǎn)鐘就起來(lái)了,人體的生物鐘早已經(jīng)習(xí)慣了這種作息時(shí)間,基層的各種工作方方面面都要統(tǒng)籌兼顧,哪一方面不親力親為就會(huì)扣上一頂領(lǐng)導(dǎo)不重視的帽子,然而進(jìn)機(jī)關(guān)以后,壓力相對(duì)就輕松很多,工作單純且有規(guī)律性,沒(méi)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的壓力大。雖然我沒(méi)有機(jī)關(guān)工作的經(jīng)歷,但對(duì)基層工作而言,有自己一點(diǎn)切身的體會(huì)。
當(dāng)前新形勢(shì)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作主要分為基層黨組織建設(shè)、經(jīng)濟(jì)工作、計(jì)劃生育、信訪維穩(wěn)這幾項(xiàng)經(jīng)常性工作。我個(gè)人認(rèn)為有些工作要從細(xì)微處著手抓起,如信訪維穩(wěn)。首先要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全機(jī)制,信訪工作具有隨機(jī)性、偶然性、靈活性以及復(fù)雜性的.特點(diǎn)。要想從根本上處理好信訪穩(wěn)定工作,還得從源頭抓起,成立專(zhuān)門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),采取屬地管理的原則,縣包鄉(xiāng)鎮(zhèn),鄉(xiāng)鎮(zhèn)包工作片,每個(gè)工作片配備專(zhuān)門(mén)的信訪員,隸屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪辦,信訪員及時(shí)了解掌握全片的不穩(wěn)定的因素,將所有信訪訴求記錄在冊(cè),能及時(shí)化解的現(xiàn)場(chǎng)解決,對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)對(duì)象我們動(dòng)之以情、曉之以理上門(mén)做工作,一次不行,二次,二次不行三次,當(dāng)年三顧茅廬終于把諸葛亮請(qǐng)出山,所以信訪必須要有耐心、恒心、責(zé)任心。這項(xiàng)工作是從中央到地方都高度關(guān)注的問(wèn)題,反映的問(wèn)題和訴求方方面面,不管是合理的訴求還是非法的,但細(xì)致總結(jié)起來(lái)不歪乎一個(gè)利益問(wèn)題,有些上訪對(duì)象反映的問(wèn)題理應(yīng)得到政府和有關(guān)職能部門(mén)的及時(shí)解決,但有些對(duì)象我們要區(qū)別對(duì)待,不能一視同仁一概以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)姆绞饺ソ鉀Q,這就要求我們干部對(duì)上訪對(duì)象做深入細(xì)致的了解,不管是合理的不合理的對(duì)象我們都要做到早掌握其思想動(dòng)態(tài),帶著感情去做他們的思想工作,及時(shí)關(guān)心他們的困難,了解他們的內(nèi)心世界,和他們?nèi)ソ恍模镀渌昧牧募页?,在力所能及的幫助下幫他們解決一點(diǎn)實(shí)際困難,當(dāng)好他們思想上的參謀。這樣子比我們接訪、勸訪、截訪效果會(huì)更明顯。這是我工作幾年來(lái)無(wú)上訪戶(hù)的一些心得。所以這就要求我們干部加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高做思想工作的靈活性和隨機(jī)性。
信訪工作年度總結(jié)報(bào)告篇十二
今年以來(lái),作文作文作文區(qū)人事局高度重視信訪工作,把人事信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、展示人事部門(mén)良好形象的一面鏡子,著力打造服務(wù)型機(jī)關(guān)的重要舉措,穩(wěn)步推進(jìn)作文作文作文人事制度改革,以及努力營(yíng)造人才資源開(kāi)發(fā)運(yùn)用的良好環(huán)境的重要抓手,求真務(wù)實(shí),狠抓落實(shí),不斷改進(jìn)信訪處理方式,認(rèn)真受理每一封人民群眾的來(lái)信,熱情接待每一位人民群眾的來(lái)訪,妥善解決每一位人民群眾所反映的實(shí)際問(wèn)題和困難,切實(shí)做到情為民所cnfla系,得到了人民群眾的廣泛信賴(lài)。年內(nèi)共收到來(lái)信99件,接待來(lái)訪18起,所有信訪來(lái)訪都得到了較好處理,答復(fù)率100,辦結(jié)率達(dá)90以上。
一是領(lǐng)導(dǎo)重視,上下合力抓信訪。多年來(lái),人事局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作作為為民服務(wù)實(shí)事工程抓好落實(shí),把信訪工作切實(shí)擺上重要工作議程,局成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,做到年度工作有籌劃,每季度有分析,年終有總結(jié)。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常提醒機(jī)關(guān)人員:在辦理信訪時(shí),必須做到情為民所系,必須牢記群眾利益無(wú)小事,必須始終懷著對(duì)人民群眾深厚的感情和高度負(fù)責(zé)的精神,決不做無(wú)視民意、違背民意、挫傷民意的蠢事,切實(shí)提高對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)。班子領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常研究帶傾向性的信訪問(wèn)題,以及信訪工作的重點(diǎn)和解決問(wèn)題的措施,整個(gè)信訪工作能夠按照“分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則抓好落實(shí)。所有來(lái)信件局長(zhǎng)親自過(guò)目把關(guān)后,批轉(zhuǎn)給分管領(lǐng)導(dǎo)或承辦科室,承辦科室再具體做好答復(fù)工作,群眾來(lái)訪堅(jiān)持誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé),接待人再根據(jù)來(lái)訪情況移交業(yè)務(wù)科室,重大情況由分管領(lǐng)導(dǎo)或局長(zhǎng)出面處理,所以說(shuō)我們局機(jī)關(guān)人人都是信訪接待員。
二是加大制度建設(shè)的力度,形成長(zhǎng)效工作機(jī)制。注重抓好各項(xiàng)人事政策、法規(guī)的落實(shí),用責(zé)任到位保證信訪工作落實(shí)到位,絕不允許推諉塞責(zé),久拖不決;堅(jiān)持每季度一次定期分析報(bào)告,防止產(chǎn)生新的信訪問(wèn)題;將實(shí)踐證明行之有效的成功做法和經(jīng)驗(yàn)用制度規(guī)范下來(lái),用制度促規(guī)范,用規(guī)范促進(jìn)信訪問(wèn)題的解決。近年來(lái),相繼制訂了作文作文作文區(qū)人事局來(lái)信來(lái)訪處理辦法、首問(wèn)責(zé)任制、信訪苗頭排查制度、周四領(lǐng)導(dǎo)掛牌接待制度等信訪工作制度,來(lái)信來(lái)訪接待、登記、處理、答復(fù)、歸檔、復(fù)核都有一套規(guī)范的程序,形成了較好的長(zhǎng)效工作機(jī)制和責(zé)任制度,使信訪工作制度化、規(guī)范化、程序化,提高了信訪辦結(jié)率。
三是堅(jiān)持從源頭治理抓起,防止、減少信訪問(wèn)題的產(chǎn)生。人事工作政策性、原則性強(qiáng),群眾來(lái)信來(lái)訪主要反映的是歷史遺留下來(lái)的切身利益方面的問(wèn)題,由于人事制度改革的不斷深入,政策的延續(xù)變化,使人事信訪工作難度增大,有的信訪問(wèn)題很難解釋清楚,稍有差錯(cuò),就可能引發(fā)一系列連鎖問(wèn)題,甚至影響社會(huì)的穩(wěn)定。所以,人事局十分注重源頭工作,盡量把工作做前面,每一項(xiàng)新的政策出臺(tái),都盡最大可能處理好與原來(lái)政策銜接問(wèn)題,周密考慮方方面面的情況,注重做好政策宣傳和注釋工作,同時(shí)出臺(tái)相關(guān)補(bǔ)救措施,減少負(fù)面影響,防止、減少信訪問(wèn)題的產(chǎn)生。同時(shí),要求各個(gè)科室和基層人事部門(mén),在實(shí)施工作時(shí),必須充分考慮人民群眾的切身利益,對(duì)工作不到位而引發(fā)信訪問(wèn)題,進(jìn)行嚴(yán)肅的責(zé)任追究,確保使問(wèn)題解決在本部門(mén),把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
四是堅(jiān)持以情感人,做到熱心周到服務(wù),著力解決問(wèn)題、化解矛盾。對(duì)來(lái)訪群眾,總是笑臉相迎,坦誠(chéng)相待,堅(jiān)持從一人一事、一言一行做起,從理順群眾情緒、消除群眾積怨入手,把得人cnfla心、暖人心、穩(wěn)人心的信訪工作做細(xì)做實(shí),做到人民群眾心坎里。群眾反映的問(wèn)題不管是否合理,都堅(jiān)持深入調(diào)查核實(shí),只要是政策允許的,就克服困難,多方聯(lián)系協(xié)商,想方設(shè)法予以解決,對(duì)群眾提出不合理的要求,就做好耐心說(shuō)服,把事實(shí)調(diào)查清楚,把政策解釋透,盡量消除群眾的誤解,對(duì)不屬于人事部門(mén)職能范圍內(nèi)的信訪,都及時(shí)與區(qū)信訪部門(mén)或職能部門(mén)取得聯(lián)系,做好信訪移交工作。近年來(lái),來(lái)信來(lái)訪做到件件有著落,事事有回音,在信訪件逐年增多情況下,也沒(méi)出現(xiàn)一起與信訪群眾矛盾激化的現(xiàn)象。為扎實(shí)做信訪工作,人事局每年都要組織機(jī)關(guān)人員區(qū)信訪辦業(yè)務(wù)培訓(xùn),并經(jīng)常組織信訪工作學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng),增強(qiáng)了人事干部化解矛盾、處理問(wèn)題的能力。
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