通過(guò)總結(jié),我們可以找到自己的短板,進(jìn)而設(shè)定目標(biāo)和制定計(jì)劃來(lái)提高自己。總結(jié)要盡量客觀公正,不偏袒個(gè)人主觀感受,注重事實(shí)和數(shù)據(jù)的支撐。下面是一些優(yōu)秀的總結(jié)寫(xiě)作方法和技巧,希望對(duì)你有所幫助。
開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇一
6月15日,共青團(tuán)云南省委“青年文明號(hào)開(kāi)放周”活動(dòng)啟動(dòng)儀式在昆明舉行,來(lái)自全省各行各業(yè)青年代表近200人參加活動(dòng)。
啟動(dòng)儀式上,共青團(tuán)云南省委副書(shū)記羅永斌、省人社廳考評(píng)處、團(tuán)省委青年發(fā)展部負(fù)責(zé)人共同為云南-全國(guó)“青年文明號(hào)”和“青年安全生產(chǎn)示范崗”集體分別頒發(fā)牌匾和證書(shū)。授牌結(jié)束后,13個(gè)全國(guó)“青年文明號(hào)”集體代表通過(guò)團(tuán)操、演講、詩(shī)歌朗誦、書(shū)法等形式展示自身的職業(yè)文明風(fēng)采。
現(xiàn)場(chǎng),“青年文明號(hào)”號(hào)長(zhǎng)宣讀倡議書(shū),就此云南省“青年文明號(hào)開(kāi)放周”活動(dòng)正式啟動(dòng),邁出云南省全國(guó)和省級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的第一步。
儀式上,共青團(tuán)云南省委副書(shū)記羅永斌指出,全省各級(jí)團(tuán)組織要認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)開(kāi)展二十多年來(lái)積累的好做法、好經(jīng)驗(yàn),深化主題,豐富內(nèi)涵,強(qiáng)化載體,加強(qiáng)管理,進(jìn)一步推動(dòng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)的'深入開(kāi)展;要積極組織、動(dòng)員各行各業(yè)青年積極參加以“青春建功十三五,青年獻(xiàn)禮十九大”為主題的創(chuàng)建活動(dòng),以擦亮老品牌,煥發(fā)新活力為目標(biāo),更好的適應(yīng)行業(yè)工作、社會(huì)環(huán)境、青年特點(diǎn)的變化;要通過(guò)開(kāi)展示范服務(wù)、社會(huì)評(píng)議、互訪互學(xué)、政策宣講、科普宣傳、文化倡導(dǎo)與工藝實(shí)踐活動(dòng),創(chuàng)造內(nèi)容鮮活、形式生動(dòng)、導(dǎo)向鮮明的職業(yè)文化產(chǎn)品,大力宣傳社會(huì)主義價(jià)值觀,展示黨的十八大以來(lái)各行各業(yè)發(fā)展的新氣象,以優(yōu)良精神風(fēng)貌和工作業(yè)績(jī)迎接黨的十九大勝利召開(kāi)。
啟動(dòng)儀式結(jié)束后,到場(chǎng)嘉賓對(duì)昆明廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司開(kāi)展“青年文明號(hào)”活動(dòng)的建設(shè)成果進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。
開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇二
按照全國(guó)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)組委會(huì)《關(guān)于開(kāi)展“青年文明號(hào)開(kāi)放周”活動(dòng)的通知》要求,為充分發(fā)揮稅務(wù)系統(tǒng)“青年文明號(hào)”的示范帶動(dòng)作用,進(jìn)一步展示稅務(wù)青年集體弘揚(yáng)文明風(fēng)尚、投身創(chuàng)新創(chuàng)造、服務(wù)稅收發(fā)展的青春奮斗風(fēng)貌,進(jìn)一步營(yíng)造稅務(wù)青年干部積極爭(zhēng)先、建功立業(yè)的濃厚氛圍,引導(dǎo)稅務(wù)青年為十三五規(guī)劃順利實(shí)施、黨的十九大勝利召開(kāi)貢獻(xiàn)青春力量,國(guó)家稅務(wù)總局?jǐn)M以“青年建功十三五·青春獻(xiàn)禮十九大”為主題,在全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展“青年文明號(hào)開(kāi)放周”活動(dòng)(以下簡(jiǎn)稱開(kāi)放周活動(dòng)),活動(dòng)方案如下:
一、活動(dòng)時(shí)間。
6月26日—7月7日,為期兩周。
二、活動(dòng)目標(biāo)。
組織全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)“青年文明號(hào)”集體立足稅收現(xiàn)代化建設(shè)的新需要,拓展線上線下社會(huì)參與平臺(tái),通過(guò)示范服務(wù)、社會(huì)評(píng)議、互訪互學(xué)、政策宣講等公益實(shí)踐活動(dòng),以內(nèi)容鮮活、形式生動(dòng)、導(dǎo)向鮮明的稅務(wù)職業(yè)文化產(chǎn)品,展示黨的十八大以來(lái)稅收工作的新氣象,匯聚稅務(wù)青年干部拼搏有為的正能量,營(yíng)造崇尚職業(yè)精神、共建社會(huì)文明的新風(fēng)尚。
三、活動(dòng)內(nèi)容。
(一)配合好集中行動(dòng),營(yíng)造整體聲勢(shì)。
按照共青團(tuán)中央深化“亮身份、亮形象、亮承諾”等機(jī)制的統(tǒng)一要求,結(jié)合稅務(wù)系統(tǒng)特點(diǎn),采取多種方式亮出活動(dòng)標(biāo)識(shí)、活動(dòng)主題,并通過(guò)對(duì)各類(lèi)資源的.整合運(yùn)用,形成整體聲勢(shì)、擴(kuò)大社會(huì)影響。
1.亮出活動(dòng)品牌。立足于活動(dòng)集體多為辦稅服務(wù)廳單位的特點(diǎn),廣泛利用對(duì)外辦稅區(qū)域的電子屏幕、宣傳欄,以及各活動(dòng)集體的網(wǎng)站、微博、公眾號(hào)等線上線下對(duì)外平臺(tái),密集展示活動(dòng)主題、海報(bào)、標(biāo)識(shí)等內(nèi)容,整合資源、烘托氛圍,擴(kuò)大稅務(wù)系統(tǒng)開(kāi)放周活動(dòng)的社會(huì)影響。
2.亮出集體形象。在各活動(dòng)集體的服務(wù)窗口、操作工區(qū)、辦公場(chǎng)所等醒目位置,懸掛“青年文明號(hào)”牌匾或創(chuàng)建標(biāo)識(shí);在電子屏幕或網(wǎng)上平臺(tái)播放“青年文明號(hào)”宣傳片或主題歌;通過(guò)“青年文明號(hào)服務(wù)卡”等服務(wù)載體,公開(kāi)質(zhì)量和服務(wù)承諾、咨詢和投訴渠道;要求活動(dòng)集體成員佩戴“青年文明號(hào)”標(biāo)識(shí),規(guī)范服務(wù)儀態(tài)和用語(yǔ)。
3.亮出稅務(wù)精神。結(jié)合全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展的中國(guó)稅務(wù)精神提煉活動(dòng),從各活動(dòng)集體和集體成員的實(shí)踐經(jīng)歷、典型事跡、感人故事等出發(fā),挖掘有吸引力、感召力的宣傳題材,通過(guò)展示青年創(chuàng)造和青年風(fēng)貌,反映稅收現(xiàn)代化建設(shè)的新成果、新氣象。同時(shí),總結(jié)各活動(dòng)集體在提升征管質(zhì)量、優(yōu)化納稅服務(wù),特別是在營(yíng)改增攻堅(jiān)、金稅三期上線等急難險(xiǎn)重任務(wù)中探索出的新理念、新措施、新成效,凸顯“青年文明號(hào)”品牌的精神鼓舞作用。
(二)發(fā)揮好行業(yè)優(yōu)勢(shì),打響稅務(wù)品牌。
結(jié)合活動(dòng)目標(biāo)和稅務(wù)行業(yè)文化,積極打造有行業(yè)特點(diǎn)、有生動(dòng)形式、體現(xiàn)先進(jìn)作用、便于展示傳播的活動(dòng)內(nèi)容,打響稅務(wù)系統(tǒng)開(kāi)放周活動(dòng)品牌。
1.稅史展廳推動(dòng)直觀展示。積極利用各類(lèi)實(shí)體空間,通過(guò)部分城市已建立的稅收歷史展廳、稅收博物館等獨(dú)具稅務(wù)特色的空間載體,向社會(huì)大眾介紹稅收發(fā)展歷程,直觀展示稅收現(xiàn)代化建設(shè)新成果。屆時(shí)總局指導(dǎo)北京上海兩地稅務(wù)機(jī)關(guān)聯(lián)動(dòng),做好示范,其他各地稅收歷史展廳、稅收博物館做好呼應(yīng)。
2.服務(wù)熱線展示青春風(fēng)采。
進(jìn)一步發(fā)揮各12366呼叫中心團(tuán)隊(duì)在稅務(wù)青年集體中的示范作用,活動(dòng)期間獲得青年文明號(hào)命名的12366呼叫中心,設(shè)計(jì)熱線接聽(tīng)“青春展示語(yǔ)”(如在接聽(tīng)時(shí)增加“您好,這里是全國(guó)青年文明號(hào)某某省12366呼叫中心),進(jìn)一步讓干部感受到榮譽(yù)感、責(zé)任感,并以服務(wù)熱線為載體,進(jìn)一步展現(xiàn)稅務(wù)青年集體風(fēng)采,擴(kuò)大活動(dòng)的社會(huì)影響力。稅務(wù)總局指導(dǎo)5家獲得—“全國(guó)青年文明號(hào)”稱號(hào)的12366呼叫中心做好示范。
3.稅法宣傳直面社會(huì)關(guān)切。結(jié)合20稅收宣傳主題和納稅人關(guān)注的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”問(wèn)題,各活動(dòng)集體歸納當(dāng)前稅收宣傳輔導(dǎo)的重點(diǎn)內(nèi)容,并主動(dòng)優(yōu)化宣傳方式、豐富解讀形式,進(jìn)一步提升稅收政策宣傳的針對(duì)性和實(shí)效性。
4.服務(wù)規(guī)范引領(lǐng)質(zhì)效提升。各活動(dòng)集體深入開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”,按照納稅服務(wù)規(guī)范要求,進(jìn)一步凈化美化辦公環(huán)境,營(yíng)造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境;堅(jiān)持以納稅人需求為導(dǎo)向,緊盯熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,多推便民之舉、多謀利民之措、多施惠民之策,切實(shí)增強(qiáng)納稅人的獲得感。
(三)運(yùn)用好展示載體,構(gòu)建生動(dòng)局面。
結(jié)合活動(dòng)要求,開(kāi)展有形有效的實(shí)踐活動(dòng)、創(chuàng)造生動(dòng)多樣的展示載體,突出開(kāi)放性、互動(dòng)性、體驗(yàn)性,提升社會(huì)參與度和影響力,形成獨(dú)具稅務(wù)系統(tǒng)特色的活動(dòng)局面。
1.組織現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐。將“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”融入開(kāi)放周始終。既主動(dòng)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”,邀請(qǐng)納稅人、社會(huì)監(jiān)督員、稅收志愿者、媒體從業(yè)者等走進(jìn)各活動(dòng)集體,開(kāi)展崗位體驗(yàn)、操作觀摩、政策講解、公開(kāi)評(píng)議等活動(dòng),通過(guò)面對(duì)面的深入溝通,密切共建協(xié)作的社會(huì)紐帶;又積極“走出去”,走進(jìn)企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校、園區(qū)等開(kāi)展宣傳服務(wù)活動(dòng),在為民服務(wù)的示范行動(dòng)中,樹(shù)立稅務(wù)人的良好形象。
2.用好新興手段。積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)空間及新媒體資源,依托各活動(dòng)集體的官網(wǎng)及“兩微一端”等平臺(tái),創(chuàng)新活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)載體,拓寬大眾參與渠道。倡導(dǎo)使用人工智能等新技術(shù)、新手段,為活動(dòng)參與者提供更具參與感的交互式體驗(yàn),提升活動(dòng)的帶入感和認(rèn)知度。
3.整合宣傳資源。注重整合系統(tǒng)內(nèi)外宣傳資源,發(fā)揮傳統(tǒng)媒體和自媒體各自優(yōu)勢(shì),把握開(kāi)放周活動(dòng)的重要節(jié)點(diǎn)和重點(diǎn)舉措,集中力量做好對(duì)開(kāi)放周活動(dòng)推進(jìn)情況的宣傳展示,形成宣傳聲勢(shì)、打造宣傳亮點(diǎn)。
4.打造優(yōu)秀作品。積極創(chuàng)作宣傳展板、便民手冊(cè)、微視頻、直播課堂等大眾宣傳產(chǎn)品,并植入實(shí)踐活動(dòng)、工作平臺(tái)、服務(wù)流程等,進(jìn)一步增強(qiáng)活動(dòng)效果。做好活動(dòng)微作品的制作選送工作,著眼于稅收工作特點(diǎn),從感人事跡、新鮮經(jīng)驗(yàn)、政策宣傳等三方面挖掘作品主題,通過(guò)微視頻、微故事方式予以展示,具體選送說(shuō)明詳見(jiàn)附件。
四、保障機(jī)制。
(一)系統(tǒng)部署與區(qū)域聯(lián)動(dòng)相結(jié)合。稅務(wù)系統(tǒng)各“青年文明號(hào)”集體既要按照稅務(wù)總局方案要求開(kāi)展好活動(dòng),又要兼顧地方團(tuán)委部署,把握好活動(dòng)重點(diǎn)和節(jié)奏,加強(qiáng)溝通聯(lián)系,及時(shí)向地方團(tuán)委反映活動(dòng)情況。同時(shí),要加強(qiáng)同區(qū)域內(nèi)國(guó)稅、地稅“青年文明號(hào)”集體之間的聯(lián)合活動(dòng),進(jìn)一步構(gòu)建稅務(wù)系統(tǒng)條塊結(jié)合、聯(lián)創(chuàng)聯(lián)建新格局。
(二)集中行動(dòng)與自主創(chuàng)新相呼應(yīng)?;顒?dòng)集體一方面要按照?qǐng)F(tuán)中央及稅務(wù)總局整體部署要求,在規(guī)定時(shí)間,做好規(guī)定動(dòng)作,一方面要結(jié)合稅務(wù)行業(yè)特征和集體自身特點(diǎn),以落實(shí)活動(dòng)目標(biāo)為中心,創(chuàng)新開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的自主活動(dòng),做好上下呼應(yīng),營(yíng)造整體活動(dòng)聲勢(shì)。
(三)全國(guó)集體與省市集體相促進(jìn)。稅務(wù)系統(tǒng)各級(jí)“青年文明號(hào)”集體要通過(guò)互訪互學(xué)、巡回演講等方式加強(qiáng)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的交流借鑒。其中,“全國(guó)青年文明號(hào)”集體要做好開(kāi)放周活動(dòng)的示范帶頭工作,面向系統(tǒng)和社會(huì)大眾展示好稅務(wù)青年集體的風(fēng)貌。
五、推進(jìn)步驟。
(一)研究籌備。根據(jù)稅務(wù)總局開(kāi)放周活動(dòng)方案,各省級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)于6月16日前確定本單位本系統(tǒng)具體實(shí)施方案并報(bào)送稅務(wù)總局,并通過(guò)集中動(dòng)員等方式,有力牽動(dòng)青年集體把開(kāi)放周活動(dòng)做出成效。綜合各省級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)方案內(nèi)容,稅務(wù)總局確定部分重點(diǎn)活動(dòng)作為示范活動(dòng),邀請(qǐng)團(tuán)中央領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)參加指導(dǎo)。
(二)組織實(shí)施。
年6月26日各活動(dòng)集體統(tǒng)一啟動(dòng)開(kāi)放周活動(dòng),前期要做好各類(lèi)品牌標(biāo)識(shí)、活動(dòng)海報(bào)的展示準(zhǔn)備等籌備工作。屆時(shí)總局將選擇活動(dòng)基礎(chǔ)較好的1個(gè)青年集體,邀請(qǐng)團(tuán)中央和稅務(wù)總局領(lǐng)導(dǎo)參加啟動(dòng)儀式。
2017年6月26日—7月7日活動(dòng)期間,各活動(dòng)集體認(rèn)真做好具體活動(dòng)的組織落實(shí),并注重收集、發(fā)布、推廣微視頻、微故事等文化作品。
2017年7月27日前各省級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)向稅務(wù)總局報(bào)送活動(dòng)整體情況、典型經(jīng)驗(yàn),并選送不少于3個(gè)優(yōu)秀微作品至稅務(wù)總局人事司基層處(要求詳見(jiàn)附件)。
(三)持續(xù)深化。以此次開(kāi)放周活動(dòng)為契機(jī),認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)中的新經(jīng)驗(yàn)、好做法。在此基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善稅務(wù)系統(tǒng)“青年文明號(hào)”管理辦法并研究“青年文明號(hào)”創(chuàng)建的長(zhǎng)效機(jī)制,帶動(dòng)青年干部始終保持朝氣蓬勃的青春風(fēng)貌和昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài),為稅收現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)青春和智慧。
開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇三
一、活動(dòng)主題:
建設(shè)先行區(qū),青年要先行。
二、活動(dòng)方案。
以“和諧海西立新功,平安郊尾樹(shù)新風(fēng)”為主題,我庭把優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月分為四個(gè)階段,其中:4月1日—4月7日青年文明號(hào)示范月“宣傳周”,4月8日—4月15日青年文明號(hào)示范月--“學(xué)習(xí)周”,4月16日—4月23日青年文明號(hào)示范月--“信用周”,4月24日—4月30日青年文明號(hào)示范月--“愛(ài)心周”,開(kāi)展了形式多樣、豐富多彩的活動(dòng)。我庭開(kāi)展的主題活動(dòng)有:
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)胡總書(shū)記在十一屆全國(guó)人大一次會(huì)議上的講話,高度重視學(xué)習(xí)貫徹十七大精神,努力引導(dǎo)青年樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀。
3、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化內(nèi)部管理,認(rèn)真落實(shí)我庭對(duì)外服務(wù)承諾,使服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范化,提高服務(wù)質(zhì)量。如大力推行“綠色通道”建設(shè),急群眾之所急,為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制,使用文明用語(yǔ),杜絕服務(wù)忌語(yǔ),樹(shù)立良好的窗口形象。
5、開(kāi)展“一張笑臉相迎、一次把事辦成”--“五心”(耐心做好講解、熱心接待咨詢、用心宣傳政策、細(xì)心辦理業(yè)務(wù)、虛心接受建議”)行動(dòng)貼心服務(wù),切實(shí)落實(shí)服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等,形成日?;⒅贫然?。
6、向服務(wù)對(duì)象發(fā)放“青年文明號(hào)滿意度調(diào)查表”,內(nèi)容主要為工作熱情、服務(wù)水平、工作效率、依法行政、意見(jiàn)建議等,征求群眾對(duì)青年文明號(hào)履行信用情況評(píng)價(jià)。
開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇四
自4月份車(chē)管所申報(bào)創(chuàng)建**市“青年文明號(hào)”活動(dòng)以來(lái),車(chē)管中隊(duì)每一位青年民警及工作人員都以高度的責(zé)任心和飽滿的工作熱情投身于創(chuàng)建活動(dòng),落實(shí)責(zé)任制度,建立長(zhǎng)效工作機(jī)制,為樹(shù)立良好的窗口服務(wù)形象,打造一流品牌車(chē)管所,推進(jìn)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”工作的廣泛、深入、長(zhǎng)效性開(kāi)展,車(chē)管中隊(duì)青年民警及工作人員在服務(wù)群眾時(shí)做到:
一、對(duì)照工作查找不足,改善大廳辦事環(huán)境和辦公秩序。
隨著**城市發(fā)展,**的機(jī)動(dòng)車(chē)輛,機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)巳找嬖龆?,今年以?lái)車(chē)管所業(yè)務(wù)量一直居高不下,導(dǎo)致近期辦理的駕駛證難以得到及時(shí)整理、預(yù)發(fā)車(chē)輛號(hào)牌排序混亂等現(xiàn)象。為了方便群眾、及時(shí)為群眾辦結(jié)業(yè)務(wù),車(chē)管中隊(duì)民警及工作人員不占用正常上班時(shí)間解決問(wèn)題而是選擇下班時(shí)間加班加點(diǎn)整理內(nèi)務(wù)。5月24日經(jīng)過(guò)全體民警及工作人員加班共整理駕駛證400余份,整理待發(fā)車(chē)牌200余塊并整齊有序的歸放在車(chē)牌架上,清潔了窗口衛(wèi)生、大廳環(huán)境得到整潔一新。
二、用強(qiáng)化工作機(jī)制解決業(yè)務(wù)高峰所帶來(lái)的突出矛盾。
車(chē)管所每天的業(yè)務(wù)量受多方面因素影響,伴隨著這些因素經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)周期性業(yè)務(wù)高峰,其中很大一部分來(lái)自季節(jié)、天氣等不可抗拒的外部因素,民警及工作人員清醒的意識(shí)到要解決這一矛盾,根本出發(fā)點(diǎn)就是立足自我,通過(guò)創(chuàng)新工作機(jī)制和工作方法,變革內(nèi)因,從而適應(yīng)業(yè)務(wù)高峰帶來(lái)的突出矛盾。
三、用犧牲自我方便群眾的.精神做好本職工作。
每當(dāng)出現(xiàn)業(yè)務(wù)高峰導(dǎo)致業(yè)務(wù)不能按時(shí)辦結(jié)時(shí),車(chē)管中隊(duì)民警及工作人員便放棄休息時(shí)間加班加點(diǎn)為群眾服務(wù),用高度的責(zé)任心落實(shí)自我本職工作,用服務(wù)他人快樂(lè)自我的樂(lè)觀精神體現(xiàn)文明青年高尚情操,用愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的職業(yè)道德塑造**車(chē)管青年形象。
四、用為民所向、為民所謀、為民所指的工作態(tài)度為民服務(wù)。
車(chē)管工作的本質(zhì)就是為民辦事、為民服務(wù),一切工作重心都要從群眾的角度出發(fā),一切工作的目的都要為群眾著想,一切工作的宗旨都要本著為群眾辦事實(shí),基于此,車(chē)管中隊(duì)時(shí)刻狠抓窗口服務(wù)工作,強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù),打造溫馨窗口,通過(guò)提升自我形象打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹(shù)立車(chē)管中隊(duì)青年文明形象,全面提高車(chē)管所青年民警及工作人員綜合素質(zhì)。
開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇五
20--年12月5日,為慶祝第--個(gè)“國(guó)際志愿者日”的到來(lái)由團(tuán)區(qū)委、區(qū)文明辦、重慶工商大學(xué)派斯學(xué)院與重慶工商職業(yè)學(xué)院等單位在久長(zhǎng)路步行街隆重舉行“高舉團(tuán)旗永跟黨走志愿民生德潤(rùn)三江”志愿服務(wù)集中活動(dòng)。
重慶工商職業(yè)學(xué)院青年志愿總隊(duì)是在重慶工商職業(yè)學(xué)院院團(tuán)委指導(dǎo)下開(kāi)展的學(xué)生組織,是面向全社會(huì)開(kāi)展志愿服務(wù)的機(jī)構(gòu),是傳播、弘揚(yáng)志愿者服務(wù)精神的前沿陣地。當(dāng)日下午,我校青年志愿者總隊(duì)派出了38名優(yōu)秀的志愿者參與了此次活動(dòng),活動(dòng)由3點(diǎn)開(kāi)始到5點(diǎn)結(jié)束。
活動(dòng)首先致宣誓詞,旨在進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神,引導(dǎo)和鼓勵(lì)廣大團(tuán)員青年和社會(huì)公眾積極參與志愿服務(wù)。此外,志愿者們?yōu)槭忻衽笥烟峁┝松賰赫n外培訓(xùn)、愛(ài)心家教、義診健康宣傳、就業(yè)創(chuàng)業(yè)宣傳、法律援助、陽(yáng)光助殘、市民學(xué)校、義務(wù)獻(xiàn)血等八大活動(dòng)內(nèi)容,廣泛開(kāi)展了形式多樣、寓教于樂(lè)的志愿服務(wù)活動(dòng),集中為市民提供服務(wù)。
此外,活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還進(jìn)行了“高舉團(tuán)旗永跟黨走志愿民生德潤(rùn)三江”合川區(qū)志愿服務(wù)巡展,集中展示志愿者形象,進(jìn)一步傳播了志愿文化,弘揚(yáng)了志愿者精神,受到廣大市民交口稱贊。重慶工商職業(yè)學(xué)院的青年志愿者們將時(shí)刻以“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神作為自己的行動(dòng)準(zhǔn)則,為校園精神文明建設(shè),為社會(huì)和諧發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。
開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇六
為把學(xué)習(xí)宣傳貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神引向深入,進(jìn)一步深化基層宣傳思想文化工作和精神文明建設(shè),動(dòng)員和激勵(lì)廣大黨員群眾積極投身社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè),_____年以來(lái),我街道按照區(qū)委關(guān)于新時(shí)代文明實(shí)踐工作的安排部署,結(jié)合實(shí)際,積極推進(jìn)新時(shí)代文明實(shí)踐工作,現(xiàn)就我街道新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下。
我們以全街道為整體,以村(社區(qū))為單元,以志愿服務(wù)為主要形式,堅(jiān)持黨工委、辦事處主導(dǎo),各方積極參與,整合場(chǎng)所資源、隊(duì)伍資源和活動(dòng)資源,以基層黨建、理論宣講、教育助學(xué)、體育文化、醫(yī)療衛(wèi)生、巾幗服務(wù)等為實(shí)踐內(nèi)容,建設(shè)面向群眾、服務(wù)群眾、聯(lián)絡(luò)群眾的思想文化陣地。
我們組建了五支志愿服務(wù)隊(duì),每支隊(duì)伍20人。
在開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)中,我們堅(jiān)持“群眾需要什么,就實(shí)踐什么;群眾需求在哪,志愿服務(wù)就覆蓋到哪”的志愿服務(wù)理念,讓群眾在濃厚的學(xué)習(xí)實(shí)踐氛圍中感受到黨的聲音就在身邊,黨的溫暖就在身邊,美好生活就在身邊。
黨旗飄揚(yáng)志愿服務(wù)隊(duì)主要由街村優(yōu)秀黨員組成,采用各種靈活多樣的方式,深入村組,深入群眾,經(jīng)常性宣傳宣講黨的路線方針政策。在疫情防控期間,各村黨員志愿者積極做疫情防控的宣傳者和引領(lǐng)者,及時(shí)發(fā)聲宣傳,引導(dǎo)廣大群眾堅(jiān)決做到不造謠、不傳謠、不信謠,帶頭提高防護(hù)意識(shí),積極參與疫情防控知識(shí)普及,教育引導(dǎo)廣大群眾正確理解、積極配合、科學(xué)參與疫情防控。營(yíng)造了良好的宣傳氛圍,有效提升了群眾的防控意識(shí)。很多黨員慷慨解囊捐款捐物,為疫情防控工作提供了大力支持。
在關(guān)苗行動(dòng)志愿服務(wù)隊(duì)主要由轄區(qū)中小學(xué)老師、大學(xué)生志愿者組成,主要對(duì)留守兒童、困境兒童等弱勢(shì)群體開(kāi)展助學(xué)關(guān)愛(ài)活動(dòng)。特別是由陜西省志愿者協(xié)會(huì)和培華學(xué)院大學(xué)生志愿者設(shè)立的皇甫村的“小白鷺”兒童服務(wù)站為皇甫村留守兒童、困境兒童定期提供文化教學(xué)、藝術(shù)指導(dǎo)、安全教育等志愿服務(wù),幫助皇甫村很多留守兒童學(xué)習(xí)文化知識(shí)的同時(shí),豐富了他們的課余生活。
此外,全民健身志愿服務(wù)隊(duì)主要由轄區(qū)體育教師、街村健身愛(ài)好者組成,推廣全民健身項(xiàng)目,組織開(kāi)展體育健身活動(dòng)。醫(yī)療衛(wèi)生志愿服務(wù)隊(duì)主要由衛(wèi)生院工作人員組成,開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目,對(duì)群眾提供診療、保健、健康咨詢服務(wù)。巾幗星愿志愿服務(wù)隊(duì)主要由各村婦女志愿者組成,開(kāi)展關(guān)愛(ài)農(nóng)村婦女特別是留守婦女、留守老人、貧困戶等服務(wù)活動(dòng)。在疫情防控期間,各村志愿者臨危不懼、主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn),在防疫宣傳、消殺檢查、卡點(diǎn)管控、“紅色代辦”等各個(gè)隊(duì)伍中,都可以看到他們的身影,他們默默堅(jiān)守,凝聚成了一股抗擊疫情的磅礴力量,為我街道打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)作出了巨大的貢獻(xiàn)。
下一步,我街道將持續(xù)按照“示范帶動(dòng),分層推進(jìn),穩(wěn)步提升”的原則,統(tǒng)籌推進(jìn)志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè),完善志愿服務(wù)工作的協(xié)調(diào)、運(yùn)作機(jī)制,不斷探索新時(shí)代文明實(shí)踐形式,拓展新時(shí)代文明實(shí)踐內(nèi)容,打造可借鑒、可復(fù)制、可推廣的新時(shí)代文明實(shí)踐王曲模式,進(jìn)一步推動(dòng)轄區(qū)精神文明建設(shè)。
開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇七
根椐x郵金管33號(hào)傳真電報(bào)的安排,我局積極響應(yīng)四川省銀行業(yè)協(xié)會(huì)深入開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)的倡議,局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,認(rèn)真組織安排此項(xiàng)活動(dòng),現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動(dòng)開(kāi)展的情況匯報(bào)如下:
1、組織開(kāi)展學(xué)習(xí)。采取專(zhuān)題講座、知識(shí)問(wèn)答、技能競(jìng)賽等形式,組織職工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí),訓(xùn)練操作技能,強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng),掀起廣泛學(xué)習(xí)行規(guī)行約和訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能的熱潮,促進(jìn)服務(wù)月活動(dòng)的有效開(kāi)展,推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信自律建設(shè)。
2、組織宣傳活動(dòng)。6月1-5日組織各網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳口號(hào)、懸掛宣傳橫幅、在中心營(yíng)業(yè)部門(mén)前臨時(shí)設(shè)立宣傳臺(tái)席,解答客戶疑問(wèn),散發(fā)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)宣傳單10000份。
3、利用晚上休息時(shí)間,共組織全體前臺(tái)營(yíng)業(yè)和業(yè)務(wù)管理人員28人,進(jìn)行行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)三天晚上共9個(gè)學(xué)時(shí),訓(xùn)練操作技能重點(diǎn)進(jìn)行計(jì)算機(jī)漢字錄入訓(xùn)練,通過(guò)訓(xùn)練95%的職工達(dá)標(biāo)。
4、在業(yè)務(wù)比較集中的時(shí)段,安排專(zhuān)門(mén)人員在營(yíng)業(yè)室,指導(dǎo)客戶正確使用郵政金融業(yè)務(wù),及時(shí)處理客戶的'投訴,及時(shí)答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求,提高了客戶的滿意度。
開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇八
為了進(jìn)一步提高學(xué)生的文明、衛(wèi)生素養(yǎng),讓學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,增強(qiáng)學(xué)生的文明禮儀修養(yǎng),提高學(xué)生的綜 合素質(zhì),教育學(xué)生在家做個(gè)好孩子,在校做個(gè)好學(xué)生,在社會(huì)上做個(gè)有禮貌、講衛(wèi)生的好少年。我校積極響應(yīng)榕教德20158號(hào)文件,在全校學(xué)生中組織開(kāi)展文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)?,F(xiàn)將總結(jié)如下:
一、活動(dòng)內(nèi)容
(一)文明禮儀我知曉
(二)我為文明來(lái)踐行
一善”記錄在案,并于期末收集檢查,評(píng)選優(yōu)秀班級(jí)5個(gè),在班主任例會(huì)中予以表?yè)P(yáng)。
(三)我為文明來(lái)點(diǎn)贊
開(kāi)展文明行為尋訪活動(dòng)。引導(dǎo)學(xué)生共同參與,積極尋找、發(fā)現(xiàn)身邊(學(xué)校、家庭、社會(huì))的文明之美,拿起手機(jī)、相機(jī),拍下“文明的瞬間”,也可以由學(xué)生自己“曬曬我的好習(xí)慣”,進(jìn)行“文明的分享”等。
本次活動(dòng)共收到體現(xiàn)文明活動(dòng)照片200余張,并與6月23日前全部上傳至指定網(wǎng)站,并組織學(xué)生點(diǎn)贊,各班點(diǎn)贊截屏發(fā)送至德育處郵箱留存,做到文明有禮行為大家看,大家咱。校團(tuán)委積極組織學(xué)生開(kāi)展我為文明點(diǎn)贊—攝影活動(dòng),取得良好效果。點(diǎn)贊活動(dòng)參與率90%以上。在暑期德育作業(yè)中,布置學(xué)生繼續(xù)為文明點(diǎn)贊,形成持續(xù)效應(yīng)。
(四)我為文明做宣傳
開(kāi)展文明友情提示卡(牌)制作活動(dòng)。各年段、班級(jí)組織學(xué)生圍繞“文明行為宣傳”進(jìn)行設(shè)計(jì),文字式的標(biāo)語(yǔ)或圖畫(huà)式的文明場(chǎng)景展示,學(xué)生們運(yùn)用廢舊日歷本、紙盒制作了講文明、環(huán)保等正能量標(biāo)語(yǔ),提示牌,并張貼在班級(jí)顯要位置,由校德育處留存相關(guān)圖片資料。此項(xiàng)活動(dòng)寓教于樂(lè);同學(xué)們?cè)谥谱餍麄髋浦型瓿闪俗晕医逃?/p>
(五)我為文明出份力
開(kāi)展文明禮儀實(shí)踐活動(dòng)。校團(tuán)委、隊(duì)委組織學(xué)生開(kāi)展力
所能及的文明素質(zhì)提升志愿服務(wù)行動(dòng)。立足校內(nèi),加園環(huán)境整治力度,完善學(xué)校文化建設(shè),濃厚文明氣息,推進(jìn)內(nèi)涵發(fā)展。在校外,利用節(jié)假日到公共場(chǎng)所進(jìn)行文明勸導(dǎo)和秩序維持;深入周邊社區(qū)和街道,開(kāi)展清潔衛(wèi)生、植樹(shù)護(hù)綠、廢品回收利用等志愿服務(wù)。
二、小結(jié)
通過(guò)開(kāi)展文明禮儀實(shí)踐教育活動(dòng),培養(yǎng)了學(xué)生知 禮儀、懂禮貌、講文明的良好日常行為習(xí)慣,全面提升了學(xué)生的文明禮儀素質(zhì)。在校園里,每天都能感受 到學(xué)生向老師、長(zhǎng)輩主動(dòng)問(wèn)好;課間追逐打鬧現(xiàn)象逐漸減少;不亂扔、亂倒、亂吐、亂畫(huà),養(yǎng)成把紙屑、果皮、包裝袋放到垃圾桶和隨手拾廢物的好習(xí)慣。同學(xué)們守望鄰里,尊老愛(ài)親。本次文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)取得良好的成果。我們將繼續(xù)努力,加強(qiáng)中學(xué)生思想道德建設(shè),把文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)持續(xù)、深入開(kāi)展下去,為創(chuàng)建文明和諧校園、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)而作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
福州教院二附中 德育處
2015年9月4日
班級(jí)文明提示牌
學(xué)生為文明點(diǎn)贊截圖
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)中共中央國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見(jiàn)》精神,全面推行教育部頒發(fā)的《中小學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》,引導(dǎo)青少年樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀,切實(shí)提高中學(xué)生的文明禮儀素質(zhì),全面推進(jìn)和諧校園建設(shè),我校隆重舉行了“文明禮儀”主題教育月活動(dòng)。開(kāi)展了豐富多采的文明禮儀教育活動(dòng)。一個(gè)學(xué)年來(lái),我校的文明禮儀教育活動(dòng)取得了豐碩的成果?,F(xiàn)就我?;顒?dòng)情況總結(jié)如下:
一、積極行動(dòng),整體參與。
本次“文明禮儀”主題教育活動(dòng),學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視,成立了以校長(zhǎng)尚傳望為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)組。全校老師,特別是各班主任認(rèn)真對(duì)待,積極行動(dòng),狠抓落實(shí)。學(xué)校舉行了啟動(dòng)儀式,制定了活動(dòng)實(shí)施方案印發(fā)了“東都中學(xué)文明禮儀讀本”。各個(gè)班級(jí)圍繞主題,積極創(chuàng)設(shè)載體,深入開(kāi)展宣傳教育和實(shí)踐活動(dòng),全校同學(xué)認(rèn)真加強(qiáng)學(xué)習(xí)禮儀、實(shí)踐禮儀、展示禮儀、宣傳禮儀,注意從身邊的小事做起,做到學(xué)有所得,學(xué)以致用。
二、內(nèi)容豐富,實(shí)效性強(qiáng)。
“文明禮儀”主題教育月活動(dòng)期間,我校開(kāi)展了一系列內(nèi)容豐富、形式多樣的教育實(shí)踐活動(dòng)。
1、學(xué)校舉行隆重的“文明禮儀”主題教育月活動(dòng)啟動(dòng)儀式:政教主任向全校師生發(fā)出“文明禮儀從我做起”倡議,團(tuán)總支宣傳委員帶領(lǐng)全體學(xué)生進(jìn)行宣誓,校長(zhǎng)在啟動(dòng)儀式上做重要講話。
2、各班開(kāi)展了“文明禮儀”主題班會(huì),以生動(dòng)活潑、現(xiàn)身說(shuō)法的形式實(shí)踐著文明禮儀規(guī)范,引導(dǎo)同學(xué)自我教育,在學(xué)中做,從做中學(xué)。
3、評(píng)選了一批“文明星”、“學(xué)習(xí)星”“紀(jì)律星”、“文明禮貌示范班”、“好人好事示范班”等,開(kāi)展了相關(guān)的文明禮儀實(shí)踐活動(dòng),讓廣大同學(xué)在踐行文明禮儀中文明成長(zhǎng)。
4、各班出版了“文明禮儀”專(zhuān)題板報(bào)。班級(jí)宣傳活動(dòng)內(nèi)容豐富,主題突出,使廣大同學(xué)重視講究文明禮儀,注重樹(shù)立典型,發(fā)揮榜樣作用。
三、規(guī)范了文明言行,增強(qiáng)了自主能力。
本次“文明禮儀伴我行”主題教育活動(dòng),組織開(kāi)展了一系列源自學(xué)生實(shí)際,切合學(xué)生實(shí)際的活動(dòng),通過(guò)形式多樣、內(nèi)容充實(shí)、富有針對(duì)性的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),充分培養(yǎng)了廣大同學(xué)的自主性、自覺(jué)性,進(jìn)一步規(guī)范了同學(xué)們的文明言行,逐步使同學(xué)們的言行舉止自然得體,落落大方,又文明、規(guī)范,“文明禮儀”主題教育月活動(dòng)基本達(dá)到了預(yù)期的目的。
經(jīng)過(guò)一學(xué)年的努力工作,我校在校園文明禮儀方面,取得了巨大的進(jìn)步,師生的面貌發(fā)生了非常大的改觀。在充分肯定成績(jī)的同時(shí),我們也應(yīng)該清醒地看到,隨地吐痰、亂扔雜物、粗言野語(yǔ)等現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生。文明禮儀行為的養(yǎng)成需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。希望各個(gè)班級(jí)以文明禮儀活動(dòng)為契機(jī),教育和引導(dǎo)全校同學(xué)進(jìn)一步增強(qiáng)講究文明禮儀的思想意識(shí),并不斷把文明禮儀意識(shí)內(nèi)化為日常學(xué)習(xí)和生活中的自覺(jué)行動(dòng),形成人人講文明話、做文明事、當(dāng)文明人的良好風(fēng)尚。
東都鎮(zhèn)初級(jí)中學(xué)
2012年12月
黃凌鎮(zhèn)初級(jí)中學(xué)文明禮儀教育活動(dòng)總結(jié) 為了進(jìn)一步提高學(xué)生的文明素養(yǎng),培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣,凈化學(xué)生的心靈,增強(qiáng)學(xué)生的文明禮儀修養(yǎng),提高中學(xué)生的.思想道德素質(zhì),讓學(xué)生學(xué)會(huì)做人,學(xué)會(huì)做事,學(xué)會(huì)相處,學(xué)會(huì)求知。學(xué)校把文明禮儀教育納入了德育工作重要議事日程,開(kāi)展了的“學(xué)生文明禮儀”系列教育活動(dòng)。一個(gè)學(xué)期來(lái),我校的文明禮儀教育活動(dòng)取得了豐碩的成果?,F(xiàn)就我校活動(dòng)情況總結(jié)如下:
一、積極行動(dòng),整體參與。
本次“文明禮儀”主題教育活動(dòng),學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視,成立了以校長(zhǎng)唐輝林為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)組。全校老師,特別是各班主任認(rèn)真對(duì)待,積極行動(dòng),狠抓落實(shí)。學(xué)校舉行了啟動(dòng)儀式,制定了活動(dòng)實(shí)施方案印發(fā)了“黃凌鎮(zhèn)初級(jí)中學(xué)文明禮儀讀本”。各個(gè)班級(jí)圍繞主題,積極創(chuàng)設(shè)載體,深入開(kāi)展宣傳教育和實(shí)踐活動(dòng),全校同學(xué)認(rèn)真加強(qiáng)學(xué)習(xí)禮儀、實(shí)踐禮儀、展示禮儀、宣傳禮儀,注意從身邊的小事做起,做到學(xué)有所得,學(xué)以致用。積極開(kāi)展組織宣傳工作,召開(kāi)會(huì)議向?qū)W生們宣傳文明禮儀的相關(guān)知識(shí),讓同學(xué)們深刻認(rèn)識(shí)文明禮儀教育活動(dòng)的意義和作用。為此,創(chuàng)設(shè)“人人講文明,人人重禮儀”的濃厚氛圍,各班在班里大力宣講禮儀,學(xué)習(xí)禮儀,利用班會(huì)時(shí)間組織學(xué)生學(xué)習(xí)《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》及相關(guān)禮儀知識(shí),利用調(diào)查問(wèn)卷、板報(bào)、櫥窗、廣播、電子屏等途徑,讓學(xué)生掌握一般禮儀的做法,讓禮儀知識(shí)深深地扎根于學(xué)生的心靈。
二、內(nèi)容豐富,實(shí)效性強(qiáng)。
“文明禮儀”主題教育月活動(dòng)期間,我校開(kāi)展了一系列內(nèi)容豐富、形式多樣的教育實(shí)踐活動(dòng)。
1、學(xué)校舉行隆重的“文明禮儀”主題教育月活動(dòng)啟動(dòng)儀式:政教主任向全校師生發(fā)出“文明禮儀從我做起”倡議,團(tuán)總支宣傳委員帶領(lǐng)全體學(xué)生進(jìn)行宣誓,校長(zhǎng)在啟動(dòng)儀式上做重要講話。
2、各班開(kāi)展了“文明禮儀”主題班會(huì),以生動(dòng)活潑、現(xiàn)身說(shuō)法的形式實(shí)踐著文明禮儀規(guī)范,引導(dǎo)同學(xué)自我教育,在學(xué)中做,從做中學(xué)。開(kāi)展“文明禮儀伴我行”主題班會(huì)重在實(shí)踐為讓學(xué)生真正實(shí)踐禮儀,我校各班開(kāi)展了“文明禮儀伴我行”主題教育系列活動(dòng),如,“與文明并肩同行”作文比賽,“文明禮儀伴我行”手抄報(bào)設(shè)計(jì)比賽,“校園中美的尋訪”調(diào)查活動(dòng)以及“文明禮儀”的主題班會(huì)等。從文明禮儀習(xí)慣到衛(wèi)生習(xí)慣,從學(xué)習(xí)習(xí)慣到體育鍛煉習(xí)慣,從嚴(yán)于律己到愛(ài)班,循序漸進(jìn),由點(diǎn)及面地開(kāi)展行為養(yǎng)成教育。通過(guò)這些形式多樣、內(nèi)容充實(shí)、富有針對(duì)性的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),充分培養(yǎng)了同學(xué)們的自主性、自覺(jué)性,進(jìn)一步規(guī)范了同學(xué)們的文明言行。全校同學(xué)對(duì)文明禮儀知識(shí)已有了一個(gè)全面而深刻的認(rèn)識(shí),并能潛移默化地內(nèi)化到自己的日常行為習(xí)慣中去,整個(gè)學(xué)校始終能浸潤(rùn)在濃郁的文明有禮、熱情友好、寬容謙讓、誠(chéng)實(shí)守信的和諧氛圍中。
3、評(píng)選了一批“文明星”、“學(xué)習(xí)星”“紀(jì)律星”、“文明禮貌示范班”、“好人好事示范班”等,開(kāi)展了相關(guān)的文明禮儀實(shí)踐活動(dòng),讓廣大同學(xué)在踐行文明禮儀中文明成長(zhǎng)。
4、各班出版了“文明禮儀”專(zhuān)題板報(bào)。班級(jí)宣傳活動(dòng)內(nèi)容豐富,主題
突出,使廣大同學(xué)重視講究文明禮儀,注重樹(shù)立典型,發(fā)揮榜樣作用。
三、規(guī)范了文明言行,增強(qiáng)了自主能力。
本次“文明禮儀伴我行”主題教育活動(dòng),組織開(kāi)展了一系列源自學(xué)生實(shí)際,切合學(xué)生實(shí)際的活動(dòng),通過(guò)形式多樣、內(nèi)容充實(shí)、富有針對(duì)性的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),充分培養(yǎng)了廣大同學(xué)的自主性、自覺(jué)性,進(jìn)一步規(guī)范了同學(xué)們的文明言行,逐步使同學(xué)們的言行舉止自然得體,落落大方,又文明、規(guī)范,“文明禮儀”主題教育月活動(dòng)基本達(dá)到了預(yù)期的目的。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的努力工作,我校在校園文明禮儀方面,取得了巨大的進(jìn)步,師生的面貌發(fā)生了非常大的改觀。在充分肯定成績(jī)的同時(shí),我們也應(yīng)該清醒地看到,隨地吐痰、亂扔雜物、粗言野語(yǔ)等現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生。文明禮儀行為的養(yǎng)成需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。希望各個(gè)班級(jí)以文明禮儀活動(dòng)為契機(jī),教育和引導(dǎo)全校同學(xué)進(jìn)一步增強(qiáng)講究文明禮儀的思想意識(shí),并不斷把文明禮儀意識(shí)內(nèi)化為日常學(xué)習(xí)和生活中的自覺(jué) 行動(dòng),形成人人講文明話、做文明事、當(dāng)文明人的良好風(fēng)尚。
本學(xué)期我們圍繞文明禮儀教育主題,通過(guò)開(kāi)展文明禮儀活動(dòng),使得學(xué)生的行為習(xí)慣得到了一定程度的好轉(zhuǎn)和規(guī)范,校容校貌有了較大程度的改觀。但是中學(xué)生文明禮儀教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,這不是結(jié)束,而是開(kāi)始。我校一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改正不足,努力將文明禮儀教育作為一項(xiàng)常規(guī)工作堅(jiān)持不懈地抓下去,讓文明之風(fēng)常駐班級(jí)、永駐校園。
為貫徹落實(shí)區(qū)教育局關(guān)于開(kāi)展文明禮儀主題教育實(shí)踐活動(dòng)的精神,切實(shí)提高當(dāng)代小學(xué)生的文明禮儀素質(zhì)和思想道德水平,聯(lián)校十分重視文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng),把這項(xiàng)活動(dòng)作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。今年開(kāi)學(xué)以來(lái),我校在過(guò)去德育工作的基礎(chǔ)上,認(rèn)真組織開(kāi)展了文明禮儀教育活動(dòng),現(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),全員參與。
1、學(xué)校成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng),政教主任、教導(dǎo)主任為副組長(zhǎng),各班主任為成員的文明禮儀領(lǐng)導(dǎo)小組來(lái)具體負(fù)責(zé)學(xué)校文明禮儀的工作,制定了以“學(xué)習(xí)禮儀、實(shí)踐禮儀、展示禮儀、宣傳禮儀”為主要內(nèi)容的活動(dòng)實(shí)施方案及主題教育活動(dòng)具體安排。
有總結(jié)。
二、內(nèi)容豐富,實(shí)效性強(qiáng)。
在主題教育活動(dòng)期間,我校開(kāi)展了一系列內(nèi)容豐富、形式多樣的教育實(shí)踐活動(dòng),學(xué)生努力規(guī)范自己言行,真正做到了“說(shuō)文明話,行文明舉,做文明事”,一展風(fēng)采。
1、全校召開(kāi)了“文明禮儀伴我行,我為學(xué)校添光彩”文明禮儀主題班會(huì)。各班認(rèn)真組織學(xué)生學(xué)習(xí),了解學(xué)生禮儀常規(guī),背誦、內(nèi)化《禮儀三字經(jīng)》,全校學(xué)生踴躍參加到活動(dòng)中來(lái),以生動(dòng)活潑現(xiàn)身說(shuō)法的形式實(shí)踐著文明禮儀規(guī)范,引導(dǎo)同學(xué)自我教育,在學(xué)中做,從做中學(xué)。
2、充分發(fā)揮班干部的積極性和主觀性。通過(guò)他們調(diào)動(dòng)本班的學(xué)生文明禮儀。開(kāi)展了相關(guān)的文明禮儀實(shí)踐活動(dòng),讓廣大同學(xué)在踐行文明禮儀中文明成長(zhǎng)。
3、以宣傳欄、黑板報(bào)和校園廣播為宣傳陣地,創(chuàng)設(shè)濃厚的氛圍。各班創(chuàng)辦了“文明禮儀”專(zhuān)題黑板報(bào),六年級(jí)班級(jí)宣傳活動(dòng)內(nèi)容豐富,主題突出,使廣大同學(xué)重視講究文明禮儀,注重樹(shù)立典型,發(fā)揮榜樣作用;校園廣播每天下午上課前播放禮儀歌曲、播送文明禮儀知識(shí)、講述文明禮儀故事。這樣,讓全校師生更加關(guān)注文明禮儀,實(shí)踐文明禮儀。
4、組織學(xué)生開(kāi)展文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽。
現(xiàn)和反彈的可能,特別是學(xué)生的衛(wèi)生習(xí)慣始終是一個(gè)很難解決的問(wèn)題,為此,學(xué)校從各班抽出兩名思想素質(zhì)好、衛(wèi)生習(xí)慣良、工作負(fù)責(zé)的學(xué)生,組建了”文明小衛(wèi)士”督查小組,每天安排1位“小衛(wèi)士”監(jiān)督學(xué)生說(shuō)臟話、亂扔亂丟、帶熱干面類(lèi)食物進(jìn)入學(xué)校等不文明行為,發(fā)現(xiàn)不講文明不講禮儀之現(xiàn)象要敢抓敢管,并且要作好登記,每周一上午由政教主任統(tǒng)計(jì),下午在宣傳欄上予以通報(bào),再由班主任對(duì)所在班級(jí)學(xué)生作思想工作,通過(guò)細(xì)致的工作逐步培養(yǎng)學(xué)生良好的文明意識(shí)。
6、開(kāi)展評(píng)選校級(jí)文明禮儀星、文明禮儀班活動(dòng)。
開(kāi)學(xué)以來(lái),我校開(kāi)展了兩項(xiàng)具有標(biāo)志性的大型系列活動(dòng),爭(zhēng)創(chuàng)校級(jí)文明禮儀星、文明禮儀班活動(dòng)。首先我們?cè)谏靸x式上宣傳我們的活動(dòng),并鼓勵(lì)每個(gè)同學(xué)、每個(gè)班積極參與。本次活動(dòng)的開(kāi)展,同學(xué)們積極地糾正自己身上的缺點(diǎn),與評(píng)選條件上的要求進(jìn)行對(duì)照,找到了自己的差距,也發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)勢(shì),最值得一提的是,在我們?cè)u(píng)選校級(jí)文明禮儀班的過(guò)程中,我們采取的辦法是各班首先進(jìn)行自評(píng),全班同學(xué)對(duì)自己班的情況進(jìn)行討論、評(píng)議,全班同學(xué)最后達(dá)成協(xié)議,如果符合條件即可申請(qǐng)參加競(jìng)選。
三、活動(dòng)開(kāi)展,卓有成效。
明規(guī)范,文明禮儀主題教育活動(dòng)月基本達(dá)到了預(yù)期的目的。一個(gè)月下來(lái),學(xué)生對(duì)文明禮儀的認(rèn)識(shí)和在各種場(chǎng)所的文明表現(xiàn)都有不同程度的提高?!耙粋€(gè)人的文明行為會(huì)影響他的一生,一個(gè)人的禮儀舉止將造就一個(gè)民族的文明?!?自從開(kāi)展了禮儀教育活動(dòng)后,許多同學(xué)就像變了個(gè)人似的,不僅衣服穿得整整齊齊,一言一行也變得彬彬有禮,見(jiàn)到老師也知道問(wèn)好了,課間活動(dòng)的聲浪小了,地面上的果皮紙屑光了,放學(xué)時(shí)的擁堵現(xiàn)象沒(méi)有了,敬老愛(ài)幼助殘的多了學(xué)生們不但自己按照標(biāo)準(zhǔn)去做,而且用自己的言行去影響教育他人,這正是我們所希望的:讓一個(gè)學(xué)生帶動(dòng)一個(gè)家庭,讓一個(gè)家庭帶動(dòng)一條街道。
當(dāng)然,在充分肯定成績(jī)的同時(shí),我們也清醒地看到,隨地吐痰、亂扔雜物、粗言野語(yǔ)等現(xiàn)象還偶有發(fā)生。文明禮儀行為的養(yǎng)成需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。今后我們還將繼續(xù)加強(qiáng)文明禮儀教育活動(dòng),繼續(xù)創(chuàng)設(shè)載體,教育和引導(dǎo)全校同學(xué)進(jìn)一步增強(qiáng)講究文明禮儀的思想意識(shí),并不斷把文明禮儀意識(shí)內(nèi)化為日常學(xué)習(xí)和生活中的自覺(jué)行動(dòng),形成人人講文明話、做文明事、當(dāng)文明人的良好風(fēng)尚,讓文明禮儀之花香飄校園。
下靳學(xué)校
2015年9月30日
開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇九
局《轉(zhuǎn)發(fā)**省創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)關(guān)于廣泛開(kāi)展全省青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)的通知》(檢辦政〔〕5號(hào))下發(fā)后,福清局迅速將文件轉(zhuǎn)發(fā)各青年文明號(hào)科室組織學(xué)習(xí),各青年文明號(hào)科室按照省局文件精神并結(jié)合科室業(yè)務(wù)實(shí)際,分別制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施,現(xiàn)將福清局優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)情況總結(jié)如下:
一、加大宣傳力度,營(yíng)造良好創(chuàng)建氣氛。在青年文明號(hào)科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻(xiàn),爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”、“建設(shè)先行區(qū)青年當(dāng)先行”等示范月活動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ);向企業(yè)和服務(wù)對(duì)象發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡300余張;及時(shí)向省局和福清團(tuán)市委而報(bào)送優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)信息,展示國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)的優(yōu)質(zhì)形象,營(yíng)造了較好的創(chuàng)建活動(dòng)氛圍。
一是為幫助積極應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)的沖擊和影響。檢務(wù)科抽調(diào)產(chǎn)地證工作人員深入出口企業(yè),主動(dòng)上門(mén)服務(wù),宣傳介紹普惠制、自貿(mào)區(qū)等優(yōu)惠原產(chǎn)地政策,幫助企業(yè)從理念上提高對(duì)優(yōu)惠原產(chǎn)地政策作用及效果的認(rèn)識(shí),進(jìn)一步提高對(duì)優(yōu)惠原產(chǎn)地政策的利用技巧,用活用足優(yōu)惠原產(chǎn)地政策,應(yīng)對(duì)危機(jī),擴(kuò)大出口,渡過(guò)難關(guān)。及時(shí)向企業(yè)宣傳沙特阿拉伯、阿爾及利亞等國(guó)家于四月份新出臺(tái)的對(duì)進(jìn)口貨物的原產(chǎn)地證要求和外包裝原產(chǎn)國(guó)標(biāo)注要求,使得企業(yè)避免由于無(wú)法提供原產(chǎn)地證或外包裝標(biāo)識(shí)不符合要求而在目的國(guó)通關(guān)受阻或被課以罰款,受到了企業(yè)好評(píng)。檢鑒科積極幫助企業(yè)解決在進(jìn)出口中的實(shí)際問(wèn)題,大力扶持誠(chéng)信監(jiān)管一類(lèi)工業(yè)品企業(yè),對(duì)于誠(chéng)信監(jiān)管一類(lèi)企業(yè),憑企業(yè)的質(zhì)量合格聲明和企業(yè)質(zhì)保體系的日常監(jiān)管結(jié)果作為放行依據(jù),對(duì)最終產(chǎn)品實(shí)行零批次檢驗(yàn),極大地加快了企業(yè)的通關(guān)速度;對(duì)企業(yè)進(jìn)口自用低貨值材料,根據(jù)根據(jù)企業(yè)誠(chéng)信度、自驗(yàn)?zāi)芰蜕唐凤L(fēng)險(xiǎn),降低抽檢比例;對(duì)從廈門(mén)口岸出口的貨物,全面實(shí)施跨轄區(qū)直通放行工作,對(duì)符合條件的集裝箱裝載貨物實(shí)施產(chǎn)地簽發(fā)通關(guān)單,供企業(yè)直接向廈門(mén)海關(guān)辦理出口通關(guān)手續(xù),直接為企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)降低了出口費(fèi)用。專(zhuān)人定期負(fù)責(zé)查詢和收集國(guó)外有關(guān)技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)壁壘措施、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等信息,通過(guò)網(wǎng)站公布、檢企郵件聯(lián)系、走訪企業(yè)。
二是主動(dòng)為兩岸直航服務(wù)。福清江陰港將開(kāi)辟海峽快捷走廊,與臺(tái)北、臺(tái)中港開(kāi)展客貨運(yùn)直航業(yè)務(wù),該項(xiàng)目對(duì)于發(fā)揮我省地緣優(yōu)勢(shì),做大做強(qiáng)江陰港意義重大,也將為**省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生全局性、戰(zhàn)略性的影響。檢務(wù)科積極配合該業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作,及時(shí)為江陰辦申領(lǐng)兩岸直航用業(yè)務(wù)印章和相關(guān)空白單證,并在檢務(wù)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上,協(xié)助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗(yàn)檢疫工作服務(wù)規(guī)范。
三是提前介入、主動(dòng)對(duì)接服務(wù)廣交會(huì)會(huì)展。第118屆“廣交會(huì)”第二期、第三期分別于10月23日-27日、10月31日-11月4日舉行,福清部分企業(yè)參展,這對(duì)企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)、開(kāi)拓市場(chǎng)、擴(kuò)大出口方面有著重要作用。為了充分發(fā)揮檢驗(yàn)檢疫優(yōu)惠政策在優(yōu)化投資環(huán)境、服務(wù)招商引資中的積極作用,促進(jìn)企業(yè)成功簽約,檢務(wù)科指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)及時(shí)向參展企業(yè)宣傳檢驗(yàn)檢疫政策法規(guī)特別是省局、福清局近期出臺(tái)的各項(xiàng)便捷優(yōu)惠措施,解答報(bào)檢、通關(guān)放行等方面的疑難,幫助企業(yè)用好、用足、用活政策。
四是結(jié)合當(dāng)前重點(diǎn)工作,推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)與當(dāng)前重點(diǎn)工作相結(jié)合,食檢科結(jié)合質(zhì)量和安全年活動(dòng)、以及轄區(qū)企業(yè)迎檢歐盟檢查等當(dāng)前重點(diǎn)工作,全科同志加班加點(diǎn)主動(dòng)幫扶企業(yè),為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保健中心針對(duì)當(dāng)前豬流感流行現(xiàn)狀,及時(shí)舉辦豬流感知識(shí)講座、制作豬流感知識(shí)宣傳專(zhuān)刊,宣傳普及預(yù)防保健知識(shí)。
三、深化青年文明號(hào)信用建設(shè)示范行動(dòng)一是開(kāi)展以“一卡通”為載體的信用建設(shè)活動(dòng)。各青年文明號(hào)科室組織人員及時(shí)貫徹落實(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“十不準(zhǔn)”規(guī)定,廣泛征求政府相關(guān)部門(mén)、企業(yè)對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見(jiàn)建議,組織開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和一線人員包保責(zé)任制落實(shí)情況自查,同時(shí)完善服務(wù)卡的服務(wù)承諾和踐諾內(nèi)容,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理并推行首問(wèn)制,開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),實(shí)行亮牌上崗制度,工作中使用文明用語(yǔ),規(guī)范青年文明號(hào)模范示范工作,全面推動(dòng)青年文明號(hào)工作再上臺(tái)階。塑造良好的“窗口”形象,確?!扒嗄晡拿魈?hào)服務(wù)卡”真正成為群眾服務(wù)的放心卡。二是加強(qiáng)信用宣傳,促進(jìn)信用體系的建設(shè)。結(jié)合本單位特點(diǎn)公布信用承諾,分發(fā)“青年文明號(hào)服務(wù)卡”和宣傳材料,并結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開(kāi)展一次誠(chéng)信滿意度調(diào)查活動(dòng),查找各青年文明號(hào)科室在信用建設(shè)存在的不足;緊緊把握和諧海西的時(shí)代主題,組織“和諧海西,青年先行’’實(shí)踐活動(dòng),在青年文明號(hào)科室內(nèi)部傳唱青年文明號(hào)之歌,宣讀青年文明號(hào)信用公約,樹(shù)立和諧理念,強(qiáng)化“民主意識(shí)、公平意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、創(chuàng)造意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)”教育、引導(dǎo)和激發(fā)廣大青年的榮譽(yù)感和使命感。
笑服務(wù)的風(fēng)采,展示海西青年崇尚文明、追求和諧的精神風(fēng)貌。引導(dǎo)科室員工樹(shù)立高尚的職業(yè)道德,規(guī)范和優(yōu)化服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀和服務(wù)理念等,豐富窗口單位創(chuàng)建工作內(nèi)涵。展現(xiàn)海峽西岸國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)的優(yōu)質(zhì)形象。通過(guò)青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)示范月活動(dòng),福清局進(jìn)一步增強(qiáng)了青年的服務(wù)意識(shí),拓展了服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)深度得到了進(jìn)一步提升,并通過(guò)為企業(yè)辦實(shí)事、做好事,將為民、便民的宗旨落到了實(shí)處。此次活動(dòng)取得了預(yù)期的效果,較好地展示了各級(jí)青年文明號(hào)的風(fēng)采。
開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十
為深入學(xué)習(xí)貫徹新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的精神,聚焦實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,著眼凝聚群眾、引導(dǎo)群眾,以開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)為載體,以推動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)常態(tài)化、制度化、規(guī)范化為目標(biāo),結(jié)合實(shí)際,大力開(kāi)展新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng),現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下:
一、基本情況。
縣林業(yè)和草原局新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)有4名林業(yè)高級(jí)工程師組成。主要圍繞全縣經(jīng)濟(jì)林技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、環(huán)境衛(wèi)生整治等開(kāi)展活動(dòng)。
二、經(jīng)驗(yàn)做法及亮點(diǎn)。
(一)及時(shí)安排部署。志愿服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、有意義的事業(yè)。按照“一月一主題、一周一活動(dòng)”的要求,我局高度重視,立即召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議,就林草局新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)工作進(jìn)行了安排部署。
(二)多樣化開(kāi)展活動(dòng)。一是結(jié)合全縣“科技四下鄉(xiāng)”活動(dòng),組織志愿服務(wù)隊(duì)成員開(kāi)展科普志愿服務(wù)活動(dòng),發(fā)放科技宣傳資料1000冊(cè);二是利用雙休日、節(jié)假日積極參加全縣環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)6次;三是結(jié)合全縣脫貧攻堅(jiān)沖刺清零行動(dòng),開(kāi)展新時(shí)代文明實(shí)踐“愛(ài)心行動(dòng)助力脫貧攻堅(jiān)”集中志愿服務(wù)活動(dòng)1次;四是舉辦經(jīng)濟(jì)林夏季撫育管理技術(shù)培訓(xùn)班6次;五是參與宣傳視察主要講話和指示精神1次。六是對(duì)幫扶的困難戶和特困對(duì)象開(kāi)展庭院環(huán)境衛(wèi)生清潔、心理疏導(dǎo)等服務(wù)活動(dòng)2次。
三、下一步工作。
一是積極發(fā)揮好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、督促、服務(wù)作用。
二是通過(guò)學(xué)習(xí)教育、廣泛宣傳,提高全系統(tǒng)干部職工思想認(rèn)識(shí),自覺(jué)踴躍在參加到志愿服務(wù)活動(dòng)中,形成良好的志愿服務(wù)氛圍。
開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十一
20xx年12月5日,為慶祝第一個(gè)“國(guó)際志愿者日”的到來(lái)由團(tuán)區(qū)委、區(qū)文明辦、重慶工商大學(xué)派斯學(xué)院與重慶工商職業(yè)學(xué)院等單位在久長(zhǎng)路步行街隆重舉行“高舉團(tuán)旗永跟黨走志愿民生德潤(rùn)三江”志愿服務(wù)集中活動(dòng)。
重慶工商職業(yè)學(xué)院青年志愿總隊(duì)是在重慶工商職業(yè)學(xué)院院團(tuán)委指導(dǎo)下開(kāi)展的學(xué)生組織,是面向全社會(huì)開(kāi)展志愿服務(wù)的機(jī)構(gòu),是傳播、弘揚(yáng)志愿者服務(wù)精神的前沿陣地。當(dāng)日下午,我校青年志愿者總隊(duì)派出了38名優(yōu)秀的.志愿者參與了此次活動(dòng),活動(dòng)由3點(diǎn)開(kāi)始到5點(diǎn)結(jié)束。
活動(dòng)首先致宣誓詞,旨在進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神,引導(dǎo)和鼓勵(lì)廣大團(tuán)員青年和社會(huì)公眾積極參與志愿服務(wù)。此外,志愿者們?yōu)槭忻衽笥烟峁┝松賰赫n外培訓(xùn)、愛(ài)心家教、義診健康宣傳、就業(yè)創(chuàng)業(yè)宣傳、法律援助、陽(yáng)光助殘、市民學(xué)校、義務(wù)獻(xiàn)血等八大活動(dòng)內(nèi)容,廣泛開(kāi)展了形式多樣、寓教于樂(lè)的志愿服務(wù)活動(dòng),集中為市民提供服務(wù)。
此外,活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還進(jìn)行了“高舉團(tuán)旗永跟黨走志愿民生德潤(rùn)三江”合川區(qū)志愿服務(wù)巡展,集中展示志愿者形象,進(jìn)一步傳播了志愿文化,弘揚(yáng)了志愿者精神,受到廣大市民交口稱贊。重慶工商職業(yè)學(xué)院的青年志愿者們將時(shí)刻以“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神作為自己的行動(dòng)準(zhǔn)則,為校園精神文明建設(shè),為社會(huì)和諧發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。
開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十二
為全面貫徹落實(shí)機(jī)場(chǎng)服務(wù)提升年活動(dòng)方案部署,更好地完成年初機(jī)場(chǎng)確定的服務(wù)工作,機(jī)場(chǎng)開(kāi)展了以“真情服務(wù),感動(dòng)顧客,交流共贏,創(chuàng)建和諧”為主題的“文明服務(wù)月”活動(dòng)。在機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在全體員工的共同努力下,通過(guò)整個(gè)“文明服務(wù)月”期間的發(fā)動(dòng)、落實(shí)、檢查和督導(dǎo),“文明服務(wù)月”活動(dòng)已圓滿結(jié)束,各項(xiàng)活動(dòng)基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),取得了良好的成效?,F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下:
為確保各項(xiàng)活動(dòng)的有序開(kāi)展,活動(dòng)初始階段機(jī)場(chǎng)制定了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃,明確活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo),成立了“文明服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)立了活動(dòng)辦公室,并在機(jī)場(chǎng)范圍內(nèi)通過(guò)各種形式對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了廣泛的'發(fā)布和動(dòng)員,使活動(dòng)深入到每一個(gè)員工。各單位也都相應(yīng)成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,明確分管領(lǐng)導(dǎo),結(jié)合自身特點(diǎn)和實(shí)際工作的需要制定了開(kāi)展“文明服務(wù)月”的具體實(shí)施方案,并通過(guò)講評(píng)會(huì)、板報(bào)宣傳等方式進(jìn)行“文明服務(wù)月”活動(dòng)文件精神的傳達(dá)、教育,使全體員工充分認(rèn)識(shí)服務(wù)質(zhì)量與安全質(zhì)量同等重要的意義;充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)細(xì)節(jié)上存在的問(wèn)題和不足;充分認(rèn)識(shí)提高服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)質(zhì)量的緊迫性,從而營(yíng)造全員參與的良好活動(dòng)氛圍。
活動(dòng)以“十字文明服務(wù)用語(yǔ)”使用為重點(diǎn),全力推進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)以及首問(wèn)責(zé)任制的落實(shí)。如旅客服務(wù)部開(kāi)展了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)比活動(dòng),陽(yáng)光服務(wù)室推出電話服務(wù)和面對(duì)面服務(wù)的4個(gè)百分百服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(迎賓語(yǔ)100%、送賓語(yǔ)100%、姓氏稱呼服務(wù)100%、后旅客掛機(jī)100%;站立服務(wù)100%、微笑服務(wù)100%、雙手遞接物100%、姓氏稱呼和文明禮貌用語(yǔ)100%);安檢護(hù)衛(wèi)部客檢科通過(guò)查看監(jiān)控回放,重點(diǎn)抓候檢引導(dǎo)崗位、驗(yàn)證、門(mén)前等崗位的文明服務(wù)規(guī)范,發(fā)現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)中存在的問(wèn)題后,及時(shí)組織員工討論改進(jìn)的措施;貴賓公司開(kāi)展了“從委屈到寬容的升華”服務(wù)理念大討論;航虹公司在呼叫中心每位員工臺(tái)前安裝鏡子,要求員工時(shí)刻檢查自己的神態(tài)、儀表,確保了服務(wù)規(guī)范的落實(shí);貨站公司嚴(yán)格把關(guān)裝卸質(zhì)量,值班組長(zhǎng)配合監(jiān)倉(cāng)人員監(jiān)督檢查,保證裝卸作業(yè)輕拿輕放,到達(dá)貨物堆碼規(guī)范整齊。通過(guò)一個(gè)月的努力,各項(xiàng)活動(dòng)措施取得了一定的效果,解決了員工有聲服務(wù)開(kāi)口難和服務(wù)不規(guī)范的問(wèn)題,大部分一線員工在面對(duì)旅客時(shí)已基本能做到“十字”文明用語(yǔ)和雙手遞送票據(jù),總體服務(wù)質(zhì)量較以前提高明顯。
“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間,機(jī)場(chǎng)結(jié)合《安全服務(wù)檢查單》,加大了針對(duì)十字文明用語(yǔ)、服務(wù)行為規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)督查,活動(dòng)辦公室每周不少于二次對(duì)各服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查,以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,確保在服務(wù)月活動(dòng)中服務(wù)規(guī)范的落實(shí)和服務(wù)水平的再提高。
開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十三
xx智障人士服務(wù)中心是20xx年全國(guó)成立的第10家慧靈,注冊(cè)于xx市民政局,主管單位是xx市殘疾人聯(lián)合會(huì),20xx年、20xx年先后獲得甘肅省和xx市人民政府授予的“殘疾人之家”稱號(hào)。
時(shí)光荏苒,屈指算來(lái),作為一名志愿者已經(jīng)快兩年了,這兩年的工作中,可以說(shuō)是有苦有甜,有酸有辣。但是,如今回首去看,卻另有一番滋味在心間。值得回憶的東西太多,學(xué)到的東西太多,片語(yǔ)難言。只得將最真切的體會(huì)用最拙劣、最簡(jiǎn)單的文字表達(dá)出來(lái),以摯這兩年來(lái)的工作。
20xx年3月底,xx理工大學(xué)技術(shù)工程學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)環(huán)保部正式從組織部接手負(fù)責(zé)慧靈活動(dòng),我們采取基地服務(wù)對(duì)象與志愿者進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)模式,與他們一起到戶外運(yùn)動(dòng),制作彩陶,繪畫(huà),做游戲,外出散心等活動(dòng),他們用自己的行動(dòng)證明了可以通過(guò)后天培養(yǎng)開(kāi)發(fā)自己異于常人的特殊才能,組織青年志愿者讓其在活動(dòng)與游戲中主動(dòng)的交流從而更好的融入社會(huì),通過(guò)老師和志愿者不斷引導(dǎo)和鼓勵(lì)逐漸培養(yǎng)他們的自理意識(shí),引起社會(huì)廣大人士對(duì)心智障礙人士的重視及關(guān)愛(ài)。
一學(xué)期圓滿結(jié)束,接下來(lái)讓我們共同努力使更多的人了解心智障礙人士,讓更多的人站出來(lái)加入志愿者行列,參加志愿者服務(wù)活動(dòng),讓我們的隊(duì)伍更強(qiáng)大而穩(wěn)固,讓我們的學(xué)員恢復(fù)的更健康,讓我們的慧靈服務(wù)中心越來(lái)越好。
xx心智障礙人士服務(wù)機(jī)構(gòu)基地是我院青年志愿者協(xié)會(huì)建立并于20xx年10月初正式與基地開(kāi)展相應(yīng)志愿服務(wù)工作;為更好的開(kāi)展中心服務(wù)工作,我院青年志愿者協(xié)會(huì)每周都會(huì)召募一些志愿者去中心進(jìn)行服務(wù)工作。
本學(xué)年的志愿服務(wù)工作現(xiàn)已結(jié)束,在志愿服務(wù)工作中存在的優(yōu)點(diǎn),我們將繼續(xù)保持;而不足之處,我們會(huì)進(jìn)行反思并改正,不斷進(jìn)步,能夠在以后的服務(wù)中有更好的表現(xiàn)。
本學(xué)年我院青年志愿者協(xié)會(huì)在xx心智障人士服務(wù)中心服務(wù)次數(shù)共30次,參加活動(dòng)人數(shù)總計(jì)116人,累計(jì)服務(wù)時(shí)間達(dá)875小時(shí)。
開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十四
為全面貫徹落實(shí)機(jī)場(chǎng)服務(wù)提升年活動(dòng)方案部署,更好地完成年初機(jī)場(chǎng)確定的服務(wù)工作,9月1日至9月30日,機(jī)場(chǎng)開(kāi)展了以“真情服務(wù),感動(dòng)顧客,交流共贏,創(chuàng)建和諧”為主題的“文明服務(wù)月”活動(dòng)。在機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在全體員工的共同努力下,通過(guò)整個(gè)“文明服務(wù)月”期間的發(fā)動(dòng)、落實(shí)、檢查和督導(dǎo),“文明服務(wù)月”活動(dòng)已圓滿結(jié)束,各項(xiàng)活動(dòng)基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),取得了良好的成效?,F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下:
(一)精心策劃、統(tǒng)一部署。
為確保各項(xiàng)活動(dòng)的有序開(kāi)展,活動(dòng)初始階段機(jī)場(chǎng)制定了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃,明確活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo),成立了“文明服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)立了活動(dòng)辦公室,并在機(jī)場(chǎng)范圍內(nèi)通過(guò)各種形式對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了廣泛的發(fā)布和動(dòng)員,使活動(dòng)深入到每一個(gè)員工。各單位也都相應(yīng)成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,明確分管領(lǐng)導(dǎo),結(jié)合自身特點(diǎn)和實(shí)際工作的需要制定了開(kāi)展“文明服務(wù)月”的具體實(shí)施方案,并通過(guò)講評(píng)會(huì)、板報(bào)宣傳等方式進(jìn)行“文明服務(wù)月”活動(dòng)文件精神的傳達(dá)、教育,使全體員工充分認(rèn)識(shí)服務(wù)質(zhì)量與安全質(zhì)量同等重要的意義;充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)細(xì)節(jié)上存在的問(wèn)題和不足;充分認(rèn)識(shí)提高服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)質(zhì)量的緊迫性,從而營(yíng)造全員參與的良好活動(dòng)氛圍。
(二)全力推進(jìn)服務(wù)規(guī)范。
活動(dòng)以“十字文明服務(wù)用語(yǔ)”使用為重點(diǎn),全力推進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾以及首問(wèn)責(zé)任制的落實(shí)。如旅客服務(wù)部開(kāi)展了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)比活動(dòng),陽(yáng)光服務(wù)室推出電話服務(wù)和面對(duì)面服務(wù)的4個(gè)百分百服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(迎賓語(yǔ)100%、送賓語(yǔ)100%、姓氏稱呼服務(wù)100%、后旅客掛機(jī)100%;站立服務(wù)100%、微笑服務(wù)100%、雙手遞接物100%、姓氏稱呼和文明禮貌用語(yǔ)100%);安檢護(hù)衛(wèi)部客檢科通過(guò)查看監(jiān)控回放,重點(diǎn)抓候檢引導(dǎo)崗位、驗(yàn)證、門(mén)前等崗位的文明服務(wù)規(guī)范,發(fā)現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)中存在的問(wèn)題后,及時(shí)組織員工討論改進(jìn)的措施;貴賓公司開(kāi)展了“從委屈到寬容的升華”服務(wù)理念大討論;航虹公司在呼叫中心每位員工臺(tái)前安裝鏡子,要求員工時(shí)刻檢查自己的神態(tài)、儀表,確保了服務(wù)規(guī)范的落實(shí);貨站公司嚴(yán)格把關(guān)裝卸質(zhì)量,值班組長(zhǎng)配合監(jiān)倉(cāng)人員監(jiān)督檢查,保證裝卸作業(yè)輕拿輕放,到達(dá)貨物堆碼規(guī)范整齊。通過(guò)一個(gè)月的努力,各項(xiàng)活動(dòng)措施取得了一定的效果,解決了員工有聲服務(wù)開(kāi)口難和服務(wù)不規(guī)范的問(wèn)題,大部分一線員工在面對(duì)旅客時(shí)已基本能做到“十字”文明用語(yǔ)和雙手遞送票據(jù),總體服務(wù)質(zhì)量較以前提高明顯。
“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間,機(jī)場(chǎng)結(jié)合《安全服務(wù)檢查單》,加大了針對(duì)十字文明用語(yǔ)、服務(wù)行為規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)督查,活動(dòng)辦公室每周不少于二次對(duì)各服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查,以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,確保在服務(wù)月活動(dòng)中服務(wù)規(guī)范的落實(shí)和服務(wù)水平的再提高。
(三)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)。
活動(dòng)期間,機(jī)場(chǎng)開(kāi)展了服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧知識(shí)培訓(xùn),來(lái)自機(jī)場(chǎng)不同崗位的194位員工觀看了北大教授主講的現(xiàn)代客戶服務(wù)理念、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本方法、客戶服務(wù)的品質(zhì)、客戶服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧等課程的vcd錄像,通過(guò)服務(wù)培訓(xùn),開(kāi)闊了員工的眼界,有效地提高了員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。部分單位還結(jié)合部門(mén)情況組織了本部門(mén)的特色服務(wù)培訓(xùn),取得了較好的成效:貨站公司除了開(kāi)展員工服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)外,還組織搬運(yùn)人員傳達(dá)學(xué)習(xí)《深圳機(jī)場(chǎng)文明裝卸公約》和民航總局關(guān)于首都機(jī)場(chǎng)搬運(yùn)工集體偷盜的電報(bào),對(duì)搬運(yùn)工進(jìn)行教育和警示;食品公司將“首問(wèn)責(zé)任制”與“十字文明用語(yǔ)”內(nèi)容編為小卡片,發(fā)放到每位員工手中。安檢護(hù)衛(wèi)部為便于與韓國(guó)旅客溝通,特邀邊防檢查站教官先將50句安檢日常用語(yǔ)翻譯成韓語(yǔ),制成培訓(xùn)課件對(duì)103名員工進(jìn)行了為期三天的韓語(yǔ)培訓(xùn)。
(四)開(kāi)展窗口單位服務(wù)技能比賽。
為提高各服務(wù)崗位的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度,規(guī)范崗位操作,機(jī)場(chǎng)開(kāi)展了服務(wù)崗位技能比賽,相關(guān)單位都踴躍報(bào)名,有些單位還專(zhuān)門(mén)組織了部門(mén)的崗位練兵活動(dòng),為比賽做足了準(zhǔn)備工作。通過(guò)比賽,展示了基層員工良好的精神面貌和嶄新的服務(wù)形象,起到了互相激勵(lì)和鞭策的作用,將文明服務(wù)月活動(dòng)推向高潮。通過(guò)比賽,旅客服務(wù)部(王艷華、蔣楠楠、付巧兒),安檢護(hù)衛(wèi)部(葉峰)、貴賓公司(陸燕波)取得了“文明服務(wù)月技能比賽”前五名。
(五)廣泛征求“服務(wù)金點(diǎn)子”。
機(jī)場(chǎng)從“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言、工作效率、服務(wù)項(xiàng)目”等四個(gè)方面向顧客和員工廣泛征求“服務(wù)金點(diǎn)子”,以進(jìn)一步查找不足和優(yōu)化服務(wù)流程,各部門(mén)都發(fā)動(dòng)員工積極參與,部分單位還主動(dòng)上門(mén)向顧客征求服務(wù)改進(jìn)建議。最終,本次服務(wù)金點(diǎn)子征集活動(dòng)共征集到了包括機(jī)關(guān)在內(nèi)的22個(gè)單位共計(jì)49條服務(wù)金點(diǎn)子(具體見(jiàn)附件),部分金點(diǎn)子切合實(shí)際,可操作性強(qiáng),機(jī)場(chǎng)將對(duì)較為優(yōu)秀的金點(diǎn)子在網(wǎng)上進(jìn)行公示,以便應(yīng)用到實(shí)際的服務(wù)操作中。
(六)推行全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
以文明服務(wù)月為契機(jī),機(jī)場(chǎng)推出了多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù):在機(jī)關(guān)各單位推行的“限時(shí)”和“延時(shí)”服務(wù)、在候機(jī)樓內(nèi)推行的“酒店式”服務(wù)和“客艙式”服務(wù)。在此基礎(chǔ)上為進(jìn)一步推動(dòng)活動(dòng)的開(kāi)展,各部門(mén)先后推出多個(gè)延伸文明服務(wù)項(xiàng)目:部分機(jī)關(guān)職能部門(mén)推出了上門(mén)服務(wù)、一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)等措施,經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)施,使全體機(jī)關(guān)人員的文明用語(yǔ)和服務(wù)意識(shí)得到了一定的提升,與基層的溝通增多了,取得了一定的成效。旅客服務(wù)部推出“陽(yáng)光一路通”服務(wù)、安檢護(hù)衛(wèi)部推出旅客暫存物品的郵寄業(yè)務(wù)等等,大大地方便了旅客。貴賓公司在中秋節(jié)為所有到貴賓廳候機(jī)的旅客送上定制的月餅,給客人帶來(lái)節(jié)日的溫馨。為向顧客提供更為優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù),貨站公司、安檢護(hù)衛(wèi)部還主動(dòng)走訪客戶單位征求意見(jiàn),受到顧客的贊揚(yáng)。
(一)隨著文明服務(wù)月活動(dòng)的開(kāi)展,機(jī)場(chǎng)的文明服務(wù)理念也逐漸的深入人心。特別是隨著服務(wù)語(yǔ)言和行為規(guī)范的落實(shí),對(duì)廣大干部職工的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)意識(shí)起到了較為顯著的督促作用,有效地解決了員工有聲服務(wù)開(kāi)口難的問(wèn)題,員工的工作熱情普遍提高,精神面貌有所改善,主動(dòng)服務(wù)意識(shí)有所加強(qiáng),各部門(mén)配合和溝通更加順暢?,F(xiàn)在,大部分員工面對(duì)旅客時(shí)已基本能做到“十字”文明用語(yǔ),在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)還經(jīng)??梢钥吹焦ぷ魅藛T主動(dòng)幫助旅客和禮讓旅客的現(xiàn)象。
(二)通過(guò)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查和整改,窗口員工著裝和行為不規(guī)范的情況已基本杜絕,一線窗口特別是值機(jī)柜臺(tái)、安檢驗(yàn)證、登機(jī)口等崗位的微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)和服務(wù)規(guī)范有較大進(jìn)步。
(三)整個(gè)“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間,涌現(xiàn)出了大量的好人好事,機(jī)場(chǎng)共收到旅客、貨主表?yè)P(yáng)信7封,錦旗一面,有效投訴為零。旅客服務(wù)部陽(yáng)光服務(wù)室還多次得到旅客的電話表?yè)P(yáng)。
(一)通過(guò)一系列文明服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展,機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平雖然有了較大的改善,取得了一定的效果,但離優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求還有一定的差距。我們?cè)跈z查中也發(fā)現(xiàn)仍有個(gè)別員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)淡薄,服務(wù)規(guī)范還需進(jìn)一步提高,如微笑服務(wù)、使用文明用語(yǔ)時(shí)面部表情呆滯、缺乏與旅客目光交流,個(gè)別員工舉止不規(guī)范,尤其是“指引”的動(dòng)作等,在一定程度上影響了機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)形象。
(二)在整個(gè)服務(wù)月活動(dòng)中,個(gè)別部門(mén)對(duì)文明服務(wù)月的認(rèn)識(shí)不足,重視不夠,使活動(dòng)流于形式和表面,也在一定程度上影響了活動(dòng)的效果。
通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展,普遍增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)和理念,總體服務(wù)水平有了一定的提升。但“文明服務(wù)月”只是階段性的活動(dòng),如何延伸服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)品質(zhì),并建立行之有效的服務(wù)管理的長(zhǎng)效機(jī)制,才是我們今后需要常抓不懈的目標(biāo)。為期一個(gè)月“文明服務(wù)月”活動(dòng)雖然已經(jīng)落下帷幕,但各單位要繼續(xù)保持活動(dòng)中的服務(wù)熱情和作風(fēng),將活動(dòng)指定的措施進(jìn)一步規(guī)范,最后形成長(zhǎng)效機(jī)制并認(rèn)真貫徹落實(shí),活動(dòng)中暴露出來(lái)的不足,各單位要認(rèn)真研究對(duì)策,盡快解決,為更好地完成下步工作奠定基礎(chǔ)。在未來(lái)工作中,機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)著力推進(jìn)服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)行為規(guī)范的落實(shí),不斷優(yōu)化、創(chuàng)新服務(wù)流程,強(qiáng)化服務(wù)督察,使服務(wù)的軟件和硬件設(shè)施更為人性化,提高機(jī)場(chǎng)的質(zhì)量水平,為機(jī)場(chǎng)今后的持續(xù)發(fā)展提供可靠的運(yùn)行保障和文明的服務(wù)支撐。
開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十五
學(xué)校本著”給我一個(gè)孩子,還您一個(gè)人才”的辦學(xué)理念,積極推進(jìn)素質(zhì)教育,創(chuàng)建環(huán)保志愿者,為學(xué)校的環(huán)保服務(wù)。特別是在創(chuàng)建綠色學(xué)校的工作中,以人與自然和諧共存為主旨,不斷提高廣大師生的環(huán)保意識(shí),學(xué)校綠色領(lǐng)導(dǎo)小組不斷推出新思路,實(shí)踐新方法,從而獲得新經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在我校業(yè)已形成學(xué)校、家庭、社會(huì)三維一體的綠色教育網(wǎng)絡(luò),營(yíng)造了”綠色學(xué)校,你我共建”的良好氛圍。
一、全員參與,齊抓共管,積極形成綠色人文環(huán)境。
1.領(lǐng)導(dǎo)重視,制度健全,經(jīng)費(fèi)保障。
學(xué)校成立了以書(shū)記、校長(zhǎng)任組長(zhǎng),分管副校長(zhǎng)為副組長(zhǎng),學(xué)校德育處、各年級(jí)班主任為成員的創(chuàng)綠工作領(lǐng)導(dǎo)小組。定期召開(kāi)會(huì)議,不斷完善各種制度,把創(chuàng)綠工作列入學(xué)校工作計(jì)劃。20--年撥專(zhuān)款--萬(wàn)余元?jiǎng)?chuàng)建環(huán)保專(zhuān)欄、購(gòu)置環(huán)保圖書(shū)、訂閱環(huán)境報(bào)、擴(kuò)增綠地、種植花木、參加上級(jí)組織環(huán)保培訓(xùn)、舉辦環(huán)保圖片展等極大的完善了學(xué)校育人環(huán)境,學(xué)校堅(jiān)持環(huán)境育人、學(xué)科滲透、社會(huì)實(shí)踐的育人的原則,在學(xué)校特色建設(shè)中取得了優(yōu)異的成績(jī),受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度評(píng)價(jià)和社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。
2.以課堂為主陣地,在各學(xué)科教學(xué)中積極進(jìn)行環(huán)保意識(shí)的培養(yǎng)。
學(xué)校重視學(xué)科環(huán)保知識(shí)滲透,在……等學(xué)科,結(jié)合學(xué)科特點(diǎn),滲透環(huán)保內(nèi)容。從學(xué)科計(jì)劃、各科上課、測(cè)試等環(huán)節(jié)提出明確要求,努力構(gòu)建”人與自然和諧共存”的文化育人環(huán)境。通過(guò)主題班會(huì)、辯論會(huì)等形式讓綠色信念走進(jìn)課堂,走進(jìn)每個(gè)學(xué)生的心中。通過(guò)學(xué)科學(xué)習(xí),學(xué)生明白了為什么人類(lèi)只有一個(gè)地球,為什么人與自然要和諧共存,理解了真正意義上的可持續(xù)發(fā)展,節(jié)約能源,控制減少污染,成為師生的自覺(jué)行為。通過(guò)播放沙塵暴、泥石流、酸雨、土地荒漠化等宣傳圖片,使我們的學(xué)生真正懂得了環(huán)保的重要性和必要性。
3.建立學(xué)校環(huán)?;顒?dòng)室和班級(jí)垃圾回收站。
每班設(shè)立環(huán)保委員和垃圾回收站,每周有各班在環(huán)保委員的帶領(lǐng)下進(jìn)行環(huán)?;顒?dòng),做好活動(dòng)記錄。以此推動(dòng)學(xué)校環(huán)保行為,全員、全程做好服務(wù)。
二、以活動(dòng)為載體,注重環(huán)?;顒?dòng)的落實(shí),不斷優(yōu)化育人環(huán)境。
學(xué)校在醒目位置貼環(huán)保標(biāo)語(yǔ);設(shè)立綠色環(huán)保專(zhuān)欄,并及時(shí)更換內(nèi)容;班級(jí)增設(shè)環(huán)保委員,在班級(jí)風(fēng)采中增設(shè)綠色環(huán)保內(nèi)容;學(xué)校舉辦綠色環(huán)保知識(shí)講座、環(huán)保圖書(shū)展、環(huán)保小制作比賽、手抄報(bào)比賽、環(huán)保征文比賽、開(kāi)展了拒絕”白色污染,環(huán)保從我做起”;利用6.5環(huán)境日、植樹(shù)節(jié)日等重大節(jié)日開(kāi)展保護(hù)環(huán)境從我做起、從身邊做起的活動(dòng),使環(huán)保意識(shí)深入人心,受到了良好的教育效果。
三、積極組織環(huán)保志愿者參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),在活動(dòng)中提高環(huán)保意識(shí),宣傳環(huán)保思想。
學(xué)校有環(huán)保志愿小分隊(duì),班級(jí)有環(huán)保志愿小組,他們積極活動(dòng)在家庭、學(xué)校和社區(qū)。通過(guò)發(fā)放環(huán)保宣傳材料、環(huán)保征文、環(huán)保黑板報(bào)等形式參與環(huán)?;顒?dòng),普及率達(dá)98%以上;經(jīng)常組織進(jìn)社區(qū)、進(jìn)工廠,考察野外環(huán)境狀況,參觀污水處理廠等;利用放假開(kāi)展社會(huì)調(diào)查,宣傳秸桿焚燒的壞處,農(nóng)村沼氣的得利用等,實(shí)現(xiàn)了小手拉大手。
節(jié)能減排深入人心,我校師生十分重視節(jié)能減排工作,能做到人走燈滅,節(jié)約每一滴水,深入社區(qū)、工廠宣傳節(jié)能減排的重要性。
20xx年,我社區(qū)青年志愿者服務(wù)隊(duì)共開(kāi)展大小活動(dòng)15余次,先后開(kāi)展了社區(qū)青年志愿隊(duì)衛(wèi)生大掃除、義務(wù)巡邏、義診、消防知識(shí)宣傳、法制宣傳等一系列志愿者服務(wù)活動(dòng)。在活動(dòng)中,我們力求發(fā)揮志愿者特色,為社區(qū)群眾提供了關(guān)于計(jì)生、醫(yī)療、法制等方面服務(wù),并為孤寡老人、殘疾人、特困戶等提供了打掃衛(wèi)生等力所能及的服務(wù)。志愿者每周與幫扶對(duì)象有一次問(wèn)候聯(lián)系,了解情況,掌握信息,對(duì)幫扶對(duì)象日常生活中的瑣事、難事給予一些幫助和照顧;每月為幫扶對(duì)象提供不少于4個(gè)小時(shí)的志愿服務(wù)。當(dāng)幫扶對(duì)象遇到特殊困難時(shí)及時(shí)向社區(qū)反映,積極協(xié)助解決。
加強(qiáng)宣傳。為社會(huì)提供志愿服務(wù),提高社區(qū)志愿者素質(zhì),為社區(qū)文明和諧、社區(qū)的全面進(jìn)步作出貢獻(xiàn),我社區(qū)在開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中,我們始終把加強(qiáng)宣傳報(bào)道工作作為一項(xiàng)重要的工作加以實(shí)施。具體以我社區(qū)黨總支為龍頭,由社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)組織牽頭,采取對(duì)外宣傳和對(duì)內(nèi)報(bào)到的宣傳方式,加強(qiáng)了對(duì)志愿者活動(dòng)重點(diǎn)項(xiàng)目,重大活動(dòng)或典型人物的宣傳力度。充分利用社區(qū)內(nèi)部資源,通過(guò)宣傳欄、橫幅、發(fā)放傳單、電話聯(lián)系等方式及時(shí)向社區(qū)發(fā)布志愿者活動(dòng)相關(guān)信息。
通過(guò)一對(duì)一的形式為高齡獨(dú)居、失能半失能“空巢老人”、城市“三無(wú)”老人、殘疾人、困難居民提供免費(fèi)服務(wù),倡導(dǎo)主動(dòng)接近“空巢老人”,鄰里互助,讀讀報(bào)、聊聊天、洗洗衣服,哪怕只是敲敲鄰家門(mén),道一聲問(wèn)候,也可以讓他們感到愛(ài)和溫暖。通過(guò)充分整合各種社會(huì)資源,建立各社區(qū)與各社會(huì)單位團(tuán)體的有效聯(lián)系,進(jìn)一步發(fā)展社區(qū)志愿者服務(wù)事業(yè)。
開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十六
堅(jiān)持以"促進(jìn)和諧、助力發(fā)展"為方向,圍繞企業(yè)中心工作,不斷強(qiáng)化陣地建設(shè),建立了以離退休活動(dòng)站、綠化廣場(chǎng)、居民小區(qū)為主體的青年志愿服務(wù)基地。注重志愿者管理機(jī)構(gòu)建設(shè),建立了青年志愿者服務(wù)站和服務(wù)小組,擔(dān)負(fù)著服務(wù)、教育、輻射三大功能,形成了較為完善的基層志愿服務(wù)組織。在開(kāi)展活動(dòng)過(guò)程中,較好地發(fā)揮了四個(gè)作用:一是圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)調(diào)整轉(zhuǎn)型發(fā)展重點(diǎn)工作開(kāi)展志愿服務(wù),發(fā)揮突擊隊(duì)作用;二是圍繞"美麗xx、和諧xx"廣泛為礦區(qū)家屬、離退休老干部、傷病殘弱勢(shì)群體志愿服務(wù),發(fā)揮疏導(dǎo)器作用;三是圍繞重要紀(jì)念日、節(jié)日和重大事件開(kāi)展志愿服務(wù),發(fā)揮模范帶頭作用;四是圍繞志愿服務(wù)文化開(kāi)展各類(lèi)志愿文化宣傳活動(dòng),發(fā)揮理念傳播作用。
開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十七
沒(méi)想到這次活動(dòng)得到了廣大社區(qū)居民的熱烈響應(yīng),活動(dòng)開(kāi)始不到10分鐘,就已經(jīng)有一些大爺、大媽拿來(lái)早已準(zhǔn)備好了自家搜集來(lái)的廢舊電池,前來(lái)更換環(huán)保袋子(這還是因?yàn)楹⒆觽兦耙恢艿膹V泛宣傳的結(jié)果呢!他們?cè)缇陀『昧藗鲉危谏鐓^(qū)發(fā)放,其中還有我兒的哥們們的熱心家長(zhǎng)們的功勞)。這個(gè)利用更換環(huán)保袋回收廢舊電池的主意是他爹想出來(lái)的,這個(gè)主意真得不錯(cuò),人們看到花花綠綠的環(huán)保袋,即使忘記帶來(lái)了,也都會(huì)盡量跑回家一趟,并盡可能多搜集一些前來(lái)更換。
這次活動(dòng)非常成功,之所以這樣說(shuō)主要是已經(jīng)達(dá)到了以下目的:
一、在社區(qū)廣泛宣傳了電池對(duì)環(huán)境的危害,使人們認(rèn)識(shí)到電池不能隨意丟棄,一定要有序回收。
二、通過(guò)此次活動(dòng),不僅大人們對(duì)電池有了認(rèn)識(shí),參與活動(dòng)的孩子們也都明白了其中的意義。使孩子們從小就知道回收電池對(duì)我們環(huán)境保護(hù)的重要性。孩子們不僅將收來(lái)的廢電池整理整齊,還將大家?guī)?lái)的塑料袋還有塑料瓶等垃圾也一并收拾利索了。
三、孩子們?cè)诖嘶顒?dòng)中收獲更多。他們了解了舉辦一個(gè)活動(dòng)的全過(guò)程,組織活動(dòng)的技巧,對(duì)公眾表達(dá)意愿的方法,例如,有的孩子剛一開(kāi)始還不敢對(duì)路上的行人開(kāi)口講話,比較膽怯,但是漸漸的,隨著活動(dòng)進(jìn)展,孩子們?cè)絹?lái)越知道如何表達(dá),如何宣傳,如何來(lái)實(shí)施這項(xiàng)活動(dòng)了。同時(shí)還體驗(yàn)到了工作的辛苦。有些孩子在活動(dòng)中遇到了一些困難,比如當(dāng)初規(guī)定好了2—5個(gè)廢舊電池可換1個(gè)環(huán)保袋,6個(gè)以上可以換兩個(gè),當(dāng)時(shí)為何這樣規(guī)定呢?首先考慮到這是一項(xiàng)公益活動(dòng),萬(wàn)一有的人只有2或3節(jié)電池,那也要回收啊!我們也希望他們都能拿來(lái)。而6個(gè)以上的人如果較真,非要按照2個(gè)2個(gè)的計(jì)算的話,也可以給他3個(gè)。
原來(lái)就想,大家不會(huì)為一個(gè)兩個(gè)環(huán)保袋為難孩子們吧,可是就會(huì)有這樣認(rèn)真的,孩子們有的就疑惑了,到底該怎么辦?他們都在動(dòng)腦筋想辦法,來(lái)解決棘手的問(wèn)題。有的阿姨甚至沒(méi)有電池,直接就找孩子們要環(huán)保袋去買(mǎi)菜用,有一個(gè)奶奶更有意思,活動(dòng)快結(jié)束時(shí)只剩下兩個(gè)環(huán)保袋了,她那一塑料袋電池拿來(lái)了,就跟孩子們急了,嫌棄兩個(gè)環(huán)保袋少了,不依不饒,其中一個(gè)孩子很棒,直接跑回家把我們留給她的那個(gè)環(huán)保袋貢獻(xiàn)出來(lái)給了這位奶奶,總算平息了她的怒火。
孩子們不僅增強(qiáng)了自信心,同時(shí)還學(xué)會(huì)一些解決問(wèn)題的方法了。呵呵!社區(qū)的居民們都紛紛稱贊這次活動(dòng)真的辦得很好,他們都知道電池對(duì)環(huán)境的危害,但就是不知道哪里回收,很多人都在期待著下次活動(dòng)的來(lái)臨。
通過(guò)此次活動(dòng),孩子們還一起發(fā)現(xiàn)了活動(dòng)的缺陷,及時(shí)糾正并調(diào)整了策略,相信在未來(lái)的.活動(dòng)中他們一定會(huì)更加出色。
開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十八
20__年,我社按照市辦要求,制定了《提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施檢測(cè)方案》,緊緊抓住客戶反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題,全面開(kāi)展服務(wù)工作整治活動(dòng),取得明顯成效。目前我社服務(wù)規(guī)范得到強(qiáng)化,服務(wù)制度落實(shí),服務(wù)效率有了較大提高,一線窗口普遍做到“三聲”到位,雙手接送,客戶滿意度不斷提高,有力推動(dòng)了我社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平快速提升并學(xué)習(xí)到一些提升檢測(cè)方法。
一、充分理解、認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵并接受,是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力。
在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新,競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下,要想贏得市場(chǎng),就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí),重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。
二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí),是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。
要全面動(dòng)員,深入發(fā)動(dòng),大造聲勢(shì),宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,因此,要必須做到全面發(fā)動(dòng),全員參與,把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來(lái)抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè),在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí),服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)也是他們隨時(shí)需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長(zhǎng)期訓(xùn)練。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中培訓(xùn)、集中考試、模擬測(cè)驗(yàn)、突擊檢查等形式,督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容;對(duì)外通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳,擴(kuò)大社會(huì)影響?!白哌M(jìn)每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界,力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營(yíng)造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)。
冰凍三尺,非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍,關(guān)鍵是以人為本,通過(guò)對(duì)員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升,以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得,自身的行為代表著本行的社會(huì)形象,沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱,變被動(dòng)為主動(dòng)自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù),使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。
四、加大監(jiān)督的力度和廣度,形成全方位監(jiān)督體系,是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的有力保證。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動(dòng)搖,除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口,小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù),客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),只有通過(guò)明查暗訪才能知道真相,因此,明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng),不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式,以普通客戶的身份,通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式,經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議,解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。銀行作為服務(wù)行業(yè),服務(wù)是立行之本,只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,強(qiáng)化服務(wù)措施,從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),形成“大服務(wù)”的格局,才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒(méi)想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”,一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯,另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí),切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外,服務(wù)要做到“深入人心”,我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范,重新定位角色,也就是從權(quán)力型,向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面,“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同,要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng):對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,比如引導(dǎo)員的進(jìn)門(mén)招呼,柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于vip客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。要求服務(wù)要“深入人心”,并不是說(shuō)我們要四面出擊,全面開(kāi)花,恨不得把客戶的事情全包了,而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則,要計(jì)算成本,要有成本概念,我們絕不能做賠本的買(mǎi)賣(mài),必須有取舍,有所為有所不為,成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào),這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外,時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中,要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn),在服務(wù)過(guò)程中,要嚴(yán)格把握適度原則,服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),防止過(guò)頭服務(wù),否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng),面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求,大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”,把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái),新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十九
局《轉(zhuǎn)發(fā)**省創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)關(guān)于廣泛開(kāi)展2010年全省青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)的通知》(檢辦政〔2010〕5號(hào))下發(fā)后,福清局迅速將文件轉(zhuǎn)發(fā)各青年文明號(hào)科室組織學(xué)習(xí),各青年文明號(hào)科室按照省局文件精神并結(jié)合科室業(yè)務(wù)實(shí)際,分別制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施,現(xiàn)將福清局優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)情況總結(jié)如下:
在青年文明號(hào)科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻(xiàn),爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”、“建設(shè)先行區(qū)青年當(dāng)先行”等示范月活動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ);向企業(yè)和服務(wù)對(duì)象發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡300余張;及時(shí)向省局和福清團(tuán)市委而報(bào)送優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)信息,展示國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)的優(yōu)質(zhì)形象,營(yíng)造了較好的創(chuàng)建活動(dòng)氛圍。
主動(dòng)為服務(wù)對(duì)象做實(shí)事、做好事。
一是為幫助積極應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)的沖擊和影響。檢務(wù)科抽調(diào)產(chǎn)地證工作人員深入出口企業(yè),主動(dòng)上門(mén)服務(wù),宣傳介紹普惠制、自貿(mào)區(qū)等優(yōu)惠原產(chǎn)地政策,幫助企業(yè)從理念上提高對(duì)優(yōu)惠原產(chǎn)地政策作用及效果的認(rèn)識(shí),進(jìn)一步提高對(duì)優(yōu)惠原產(chǎn)地政策的利用技巧,用活用足優(yōu)惠原產(chǎn)地政策,應(yīng)對(duì)危機(jī),擴(kuò)大出口,渡過(guò)難關(guān)。及時(shí)向企業(yè)宣傳沙特阿拉伯、阿爾及利亞等國(guó)家于四月份新出臺(tái)的對(duì)進(jìn)口貨物的原產(chǎn)地證要求和外包裝原產(chǎn)國(guó)標(biāo)注要求,使得企業(yè)避免由于無(wú)法提供原產(chǎn)地證或外包裝標(biāo)識(shí)不符合要求而在目的國(guó)通關(guān)受阻或被課以罰款,受到了企業(yè)好評(píng)。檢鑒科積極幫助企業(yè)解決在進(jìn)出口中的實(shí)際問(wèn)題,大力扶持誠(chéng)信監(jiān)管一類(lèi)工業(yè)品企業(yè),對(duì)于誠(chéng)信監(jiān)管一類(lèi)企業(yè),憑企業(yè)的質(zhì)量合格聲明和企業(yè)質(zhì)保體系的日常監(jiān)管結(jié)果作為放行依據(jù),對(duì)最終產(chǎn)品實(shí)行零批次檢驗(yàn),極大地加快了企業(yè)的通關(guān)速度;對(duì)企業(yè)進(jìn)口自用低貨值材料,根據(jù)根據(jù)企業(yè)誠(chéng)信度、自驗(yàn)?zāi)芰蜕唐凤L(fēng)險(xiǎn),降低抽檢比例;對(duì)從廈門(mén)口岸出口的貨物,全面實(shí)施跨轄區(qū)直通放行工作,對(duì)符合條件的集裝箱裝載貨物實(shí)施產(chǎn)地簽發(fā)通關(guān)單,供企業(yè)直接向廈門(mén)海關(guān)辦理出口通關(guān)手續(xù),直接為企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)降低了出口費(fèi)用。專(zhuān)人定期負(fù)責(zé)查詢和收集國(guó)外有關(guān)技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)壁壘措施、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等信息,通過(guò)網(wǎng)站公布、檢企郵件聯(lián)系、走訪企業(yè)。
二是主動(dòng)為兩岸直航服務(wù)。福清江陰港將開(kāi)辟海峽快捷走廊,與臺(tái)北、臺(tái)中港開(kāi)展客貨運(yùn)直航業(yè)務(wù),該項(xiàng)目對(duì)于發(fā)揮我省地緣優(yōu)勢(shì),做大做強(qiáng)江陰港意義重大,也將為**省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生全局性、戰(zhàn)略性的影響。檢務(wù)科積極配合該業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作,及時(shí)為江陰辦申領(lǐng)兩岸直航用業(yè)務(wù)印章和相關(guān)空白單證,并在檢務(wù)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上,協(xié)助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗(yàn)檢疫工作服務(wù)規(guī)范。
三是提前介入、主動(dòng)對(duì)接服務(wù)廣交會(huì)會(huì)展。第105屆“廣交會(huì)”第二期、第三期分別于4月24日-28日、5月3日-7日舉行,福清部分企業(yè)參展,這對(duì)企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)、開(kāi)拓市場(chǎng)、擴(kuò)大出口方面有著重要作用。為了充分發(fā)揮檢驗(yàn)檢疫優(yōu)惠政策在優(yōu)化投資環(huán)境、服務(wù)招商引資中的積極作用,促進(jìn)企業(yè)成功簽約,檢務(wù)科指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)及時(shí)向參展企業(yè)宣傳檢驗(yàn)檢疫政策法規(guī)特別是省局、福清局近期出臺(tái)的各項(xiàng)便捷優(yōu)惠措施,解答報(bào)檢、通關(guān)放行等方面的疑難,幫助企業(yè)用好、用足、用活政策。
四是結(jié)合當(dāng)前重點(diǎn)工作,推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)與當(dāng)前重點(diǎn)工作相結(jié)合,食檢科結(jié)合質(zhì)量和安全年活動(dòng)、以及轄區(qū)企業(yè)迎檢歐盟檢查等當(dāng)前重點(diǎn)工作,全科同志加班加點(diǎn)主動(dòng)幫扶企業(yè),為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保健中心針對(duì)當(dāng)前豬流感流行現(xiàn)狀,及時(shí)舉辦豬流感知識(shí)講座、制作豬流感知識(shí)宣傳專(zhuān)刊,宣傳普及預(yù)防保健知識(shí)。
三、深化青年文明號(hào)信用建設(shè)示范行動(dòng)一是開(kāi)展以“一卡通”為載體的信用建設(shè)活動(dòng)。各青年文明號(hào)科室組織人員及時(shí)貫徹落實(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“十不準(zhǔn)”規(guī)定,廣泛征求政府相關(guān)部門(mén)、企業(yè)對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見(jiàn)建議,組織開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和一線人員包保責(zé)任制落實(shí)情況自查,同時(shí)完善服務(wù)卡的服務(wù)承諾和踐諾內(nèi)容,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理并推行首問(wèn)制,開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),實(shí)行亮牌上崗制度,工作中使用文明用語(yǔ),規(guī)范青年文明號(hào)模范示范工作,全面推動(dòng)青年文明號(hào)工作再上臺(tái)階。塑造良好的“窗口”形象,確?!扒嗄晡拿魈?hào)服務(wù)卡”真正成為群眾服務(wù)的放心卡。二是加強(qiáng)信用宣傳,促進(jìn)信用體系的建設(shè)。結(jié)合本單位特點(diǎn)公布信用承諾,分發(fā)“青年文明號(hào)服務(wù)卡”和宣傳材料,并結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開(kāi)展一次誠(chéng)信滿意度調(diào)查活動(dòng),查找各青年文明號(hào)科室在信用建設(shè)存在的不足;緊緊把握和諧海西的時(shí)代主題,組織“和諧海西,青年先行’’實(shí)踐活動(dòng),在青年文明號(hào)科室內(nèi)部傳唱青年文明號(hào)之歌,宣讀青年文明號(hào)信用公約,樹(shù)立和諧理念,強(qiáng)化“民主意識(shí)、公平意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、創(chuàng)造意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)”教育、引導(dǎo)和激發(fā)廣大青年的榮譽(yù)感和使命感。
笑服務(wù)的風(fēng)采,展示海西青年崇尚文明、追求和諧的精神風(fēng)貌。引導(dǎo)科室員工樹(shù)立高尚的職業(yè)道德,規(guī)范和優(yōu)化服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀和服務(wù)理念等,豐富窗口單位創(chuàng)建工作內(nèi)涵。展現(xiàn)海峽西岸國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)的優(yōu)質(zhì)形象。通過(guò)青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)示范月活動(dòng),福清局進(jìn)一步增強(qiáng)了青年的服務(wù)意識(shí),拓展了服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)深度得到了進(jìn)一步提升,并通過(guò)為企業(yè)辦實(shí)事、做好事,將為民、便民的宗旨落到了實(shí)處。此次活動(dòng)取得了預(yù)期的效果,較好地展示了各級(jí)青年文明號(hào)的風(fēng)采。
開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇二十
為認(rèn)真貫徹《關(guān)于在全市開(kāi)展“四關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)集中活動(dòng)周的通知》大力弘揚(yáng)“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿精神,有效整合動(dòng)員社區(qū)志愿服務(wù)資源,全面推進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展。我社區(qū)以“關(guān)愛(ài)”活動(dòng)為主題,積極開(kāi)展關(guān)愛(ài)空巢老人、關(guān)愛(ài)農(nóng)民工、關(guān)愛(ài)未成年人。關(guān)愛(ài)殘疾人,積極宣傳、倡導(dǎo)志愿者為社會(huì)義務(wù)服務(wù)的重要作用和奉獻(xiàn)精神,并取得了顯著效果。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織。
社區(qū)高度重視“四關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)活動(dòng),我社區(qū)及時(shí)召開(kāi)了專(zhuān)題工作會(huì)議,對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行了安排部署,并及時(shí)制定了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃,對(duì)整個(gè)活動(dòng)的主題、指導(dǎo)思想、活動(dòng)內(nèi)容和方式以及活動(dòng)要求進(jìn)行了說(shuō)明,并做好相關(guān)活動(dòng)的組織和開(kāi)展,為“四關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)行動(dòng)提供支持,要將此項(xiàng)活動(dòng)作為精神文明建設(shè)工作的重要抓手,促進(jìn)社區(qū)城市文明程度進(jìn)一步提升。
關(guān)愛(ài)空巢老人。
我社區(qū)是老區(qū)。空巢老人很多。為此社區(qū)專(zhuān)門(mén)成立了“關(guān)愛(ài)空巢老人服務(wù)小組”組長(zhǎng)由社區(qū)書(shū)記擔(dān)任,負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的統(tǒng)籌規(guī)劃。副組長(zhǎng)由婦聯(lián)主任擔(dān)任,負(fù)責(zé)活動(dòng)的全面工作。服務(wù)小組的成員由計(jì)生服務(wù)組成員、團(tuán)委志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員和社區(qū)辦工作人員組成,負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的具體實(shí)施。在成立服務(wù)小組后,我們立即開(kāi)展社區(qū)空巢老人的調(diào)查,在各居民小組的配合下,對(duì)社區(qū)存在的空巢老人作登記存檔,作為日后開(kāi)展工作的材料。
關(guān)愛(ài)農(nóng)民工。
關(guān)愛(ài)農(nóng)民工是體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任。促進(jìn)社會(huì)和諧的重要工作內(nèi)容。為此組織開(kāi)展了形式多樣。主題鮮明的關(guān)愛(ài)農(nóng)民工志愿活動(dòng)。首先是聯(lián)合安監(jiān)局。人力勞動(dòng)保障局落實(shí)了農(nóng)民工工資支付活動(dòng),切實(shí)解決農(nóng)民工工資拖欠問(wèn)題,并落實(shí)了意外傷害險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)。此外還對(duì)有需要的農(nóng)民工進(jìn)行了相應(yīng)的技能培訓(xùn)。并印制大量宣傳單。發(fā)放到農(nóng)民工集中的工地。既增強(qiáng)了農(nóng)民工自我保護(hù)意識(shí)。也讓更多人加強(qiáng)了關(guān)愛(ài)農(nóng)民工的意識(shí)。
關(guān)愛(ài)殘疾人我區(qū)殘疾人工作在殘聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心支持下,堅(jiān)持以人為本,切實(shí)為殘疾人開(kāi)展了以下工作:
1、細(xì)致認(rèn)真,做好調(diào)查登記。通過(guò)調(diào)查模底核實(shí),嚴(yán)格審核認(rèn)定程序,掌握殘疾人生活保障存在的主要問(wèn)題,可以為在今后做好殘疾人工作、提高殘疾人生活水平提供第一手資料。
2、組織就業(yè)培訓(xùn)工作,使殘疾人平等就業(yè)。并幫助殘疾人程浩找到了合適的工作。
初步建立了志愿者服務(wù)檔案。以“自愿參與”為原則,更新了志愿服務(wù)者名單,同時(shí)將志愿者的服務(wù)時(shí)間,技能特長(zhǎng)做登記,并在社區(qū)志愿者網(wǎng)上做好登記,為進(jìn)一步做好志愿服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。
同時(shí)我們準(zhǔn)備著力在參與此項(xiàng)活動(dòng)的單位、個(gè)人、服務(wù)對(duì)象中培養(yǎng)挖掘樹(shù)立一批先進(jìn)典型,大力宣傳他們?cè)凇叭P(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)活動(dòng)中的先進(jìn)事跡,營(yíng)造良好的氛圍,吸引更多人參與,推進(jìn)工作深入持久開(kāi)展。
二、加強(qiáng)宣傳,廣泛動(dòng)員。
利用報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)、標(biāo)語(yǔ)、宣傳畫(huà)等渠道擴(kuò)大對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)的宣傳,通過(guò)在社區(qū)家視通網(wǎng)站、qq群里發(fā)布活動(dòng)通知、活動(dòng)方案、制作標(biāo)語(yǔ)等多種方式加強(qiáng)對(duì)“三關(guān)愛(ài)”活動(dòng)的宣傳,廣泛動(dòng)員居民積極參與,并將活動(dòng)情況發(fā)往報(bào)刊雜志、新聞中心,公布在社區(qū)網(wǎng)站上,營(yíng)造良好地氛圍,使“三關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)活動(dòng)深入人心,吸引更多的人參與,推進(jìn)工作深入持久開(kāi)展。
三、統(tǒng)一行動(dòng),成效顯著。
根據(jù)區(qū)文明辦的要求,社區(qū)將“四關(guān)愛(ài)”活動(dòng)分3個(gè)志愿者服務(wù)周來(lái)開(kāi)展活動(dòng)。
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