總結(jié)是一種反思過(guò)去、展望未來(lái)的重要方式。將重點(diǎn)放在對(duì)經(jīng)驗(yàn)、成果、問(wèn)題、收獲等方面的分析和總結(jié)上?？偨Y(jié)范文僅供參考，可以借鑒其中的寫作技巧和表達(dá)思路。
阿里巴巴員工工作總結(jié)篇一
提起阿里巴巴相信沒(méi)多少人不知道的，那你知道阿里巴巴的。
辭職信。
親愛(ài)的馬總、親愛(ài)的弟妹們：
十年光陰，如白駒過(guò)隙忽然而已。時(shí)至今日，我仍會(huì)有恍惚之感，這一切都是真的么?當(dāng)初十多個(gè)人在湖畔鬧哄哄的爭(zhēng)論場(chǎng)面，演變成為16000人的驚天事業(yè);當(dāng)初我們心中那個(gè)縹緲而執(zhí)著的夢(mèng)想，已經(jīng)變成了現(xiàn)實(shí)，并以不可置信的速度在急劇的擴(kuò)展。此刻，沒(méi)有任何語(yǔ)言能夠客觀的描述我內(nèi)心的百感交集，但是我一定要說(shuō)點(diǎn)什么。
“幸運(yùn)”------此生，能和馬總您以及其他十多位弟妹相遇共事，是我一生的幸運(yùn)。馬總，您是我這輩子碰到過(guò)的最富有理想和執(zhí)著追求的人，而我恰恰相反，一向淡泊不求上進(jìn)。如果不是命運(yùn)之手的安排，阿里巴巴只是我在報(bào)端偶然看到的新聞而已。如此轟轟烈烈名垂青史的偉大事業(yè)，居然讓我不求而得親身經(jīng)歷，可謂人生最大的幸事。
“驕傲”------當(dāng)今經(jīng)濟(jì)膨脹卻世風(fēng)日下，多少財(cái)富和人物故事背后暗藏著不為人知的復(fù)雜灰暗。而我們呢，我們的故事是如此的簡(jiǎn)單，不可置信的純潔，我常會(huì)驕傲的向朋友宣稱：“我們的每一分錢都是干凈的”。我們十幾個(gè)人聚在一時(shí)候的那些怨言也好淚水也好，公司發(fā)展歷程中的種種矛盾沖突也好，和現(xiàn)在的江湖世道相比，太純潔了，太純粹了，太難能可貴了。我驕傲，為我們的故事，為十幾位兄弟姐妹，為每一個(gè)阿里人。
“感謝”------其實(shí)這兩個(gè)字根本不能表達(dá)什么，說(shuō)多了反覺(jué)虛浮。但我還是要說(shuō)感謝----感謝馬總和十幾位弟妹十年來(lái)的風(fēng)雨相伴，感謝十年途中每一個(gè)阿里人的每一點(diǎn)努力。
“親人”------十年間，我們?cè)?jīng)朝夕相處日夜奮戰(zhàn)，我們也曾彼此分離但不失牽掛;十年間，我們?cè)?jīng)無(wú)數(shù)次為成功勝利共同歡笑，也曾為彼此的不幸遭遇痛徹心肺。我們之間的情誼超越了同事戰(zhàn)友師生這樣的字眼，我們是親人!人生苦短，有多少個(gè)十年，又有多少人能和你一起同船共渡十年。親人們，我們一定要長(zhǎng)相往來(lái)。
馬總，值此阿里十年之際，囈語(yǔ)連篇，向您提出辭去創(chuàng)始人稱謂，祝愿在未來(lái)的十年中、在每一個(gè)后來(lái)的阿里人努力下，我們的阿里巴巴能更加的輝煌燦爛。
此致
敬禮
馬總，
1998年7月4日，那是我到北京的第一天。飛機(jī)很晚才到的北京。那個(gè)晚上下著傾盆大雨?，F(xiàn)在回想起來(lái)，那個(gè)大雨預(yù)示了接下來(lái)不一樣的10年。
當(dāng)今天凌晨3點(diǎn)再回到湖畔，看到熟悉的樓道，茶幾，廁所，照片的時(shí)候，才頓然感受到時(shí)間的飛逝。過(guò)去10年，彼此一起發(fā)生了很多故事，也經(jīng)歷了很多故事。那些故事和經(jīng)歷值得一輩子珍藏。本以為可以寫出很多東西，但此時(shí)此刻發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)亂，甚至有點(diǎn)混沌。過(guò)去10年，我最想說(shuō)的是感恩。感謝韓敏介紹我到北京;感謝在北京地下室開會(huì)的那個(gè)時(shí)候，你很大方的邀請(qǐng)我加入那個(gè)會(huì)議;感謝加入創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì);感謝過(guò)去大家不斷的給我新崗位;感謝對(duì)我絕對(duì)無(wú)縫的信任。在很多人眼里，我是一個(gè)敢做敢為的人，其實(shí)這需要感謝所有人對(duì)我的那種100%的信任。在阿里的10年，我從一個(gè)懵懂的女孩，結(jié)了婚，有了自己的女兒，有了房子，車子，還結(jié)實(shí)了一幫可以相依賴的伙伴。這是一輩子的財(cái)富。
第一次聽到要被貼在墻上，我有些驚訝但不震驚。我知道沒(méi)有“大胸懷”就成就不了那個(gè)使命。工作了10年，有時(shí)覺(jué)得累了。過(guò)去掙扎的時(shí)候，“founder”字眼一旦跳出，就會(huì)把心里最真實(shí)的想法打壓下去。不過(guò)，這也沒(méi)什么不好。但到了今天，再看看未來(lái)的10年，我們這幫老骨頭的確需要放下肩上的重重的“責(zé)任”，隨心做事，這樣才能成就夢(mèng)想。
我在懵懵懂懂中走到了今天的這個(gè)職位，承擔(dān)了這份責(zé)任。今天的放下一定能夠讓我的心變成空杯，平和的心態(tài)去看待過(guò)去發(fā)生，和未來(lái)即將發(fā)生的事情。懷孕到生小孩休息了9個(gè)月，再次回到工作崗位，突然發(fā)現(xiàn)對(duì)這份工作不再僅僅是責(zé)任感，而是發(fā)自內(nèi)心的“愛(ài)”。我喜歡現(xiàn)在這個(gè)工作，喜歡淘寶要做的事，也知道任重而道遠(yuǎn)，但心態(tài)已經(jīng)不像原來(lái)那樣，有擔(dān)心，畏懼，而是充滿了好奇和期待。這樣的感覺(jué)是我10年來(lái)最好的。
上周開戰(zhàn)略分享會(huì)，聽懂了你在最后的那段發(fā)言?？墒俏液芗{悶，為什么我不能像您一樣把心里的感受這樣樸實(shí)的說(shuō)出來(lái)。跟一個(gè)朋友交流之后，才知道深入血液的東西是需要跳開看才能夠發(fā)現(xiàn)的。所以，相信沒(méi)了“founder”的身份，這種先破后立，再破再立的能力就會(huì)提高?！暗ā笔且环N境界，希望未來(lái)10年，我能夠感受并體會(huì)到“淡定”對(duì)人生的意義。
尊敬的馬總，
今天是阿里巴巴十歲生日，我申請(qǐng)辭去創(chuàng)始人身份。
阿里巴巴founder，這是曾經(jīng)讓我引以為傲的稱謂，我曾認(rèn)為，我有資格繼續(xù)留在優(yōu)秀人才輩出的阿里巴巴繼續(xù)工作，founder的身份是唯一的理由。所以當(dāng)您在年初提出阿里巴巴十周年之后我們將正式告別founder時(shí)代迎來(lái)partner時(shí)代的時(shí)候，心中充滿了深深的失落與傷感，覺(jué)得阿里巴巴不再需要我們。
十年前，不曾想過(guò)阿里巴巴會(huì)是今天的模樣，當(dāng)年我們?cè)诤匣▓@投入心血與眷愛(ài)養(yǎng)育的baby，今天已承擔(dān)著如此巨大的使命，承載著千千萬(wàn)萬(wàn)人的夢(mèng)想。如果我們不以更客觀冷靜的眼光正視今天的現(xiàn)實(shí)，不以更開放博大的胸懷邀請(qǐng)更多人才的加入，不以更欣賞尊重包容的心態(tài)看待未來(lái)的文化，阿里巴巴創(chuàng)新的活力將逐漸暗淡，阿里巴巴也不會(huì)有未來(lái)。founder是一個(gè)屬于過(guò)去的符號(hào)，founder的稱謂可以放下，對(duì)過(guò)去固有模式的依賴和慣性更是應(yīng)該被放下，但曾感動(dòng)我們的激勵(lì)我們的，不會(huì)放下。
所以請(qǐng)批準(zhǔn)我辭去創(chuàng)始人身份，輕裝前行，重新出發(fā)。謝謝。
阿里巴巴員工工作總結(jié)篇二
阿里巴巴從不認(rèn)為自己是一間科技公司，他們一直認(rèn)為自己是一家服務(wù)型的企業(yè)，在阿里巴巴的實(shí)時(shí)成交顯示屏上，馬云口中的電商生態(tài)系統(tǒng)一目了然，在電商交易平臺(tái)之下，阿里巴巴還搭建了電子商務(wù)交易最重要的前端和后端，即支付環(huán)節(jié)和物流系統(tǒng)。基于這三個(gè)平臺(tái)所產(chǎn)生的軌跡，又衍生出對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。
近日，阿里巴巴集團(tuán)績(jī)效考核負(fù)責(zé)人賈老師分享了阿里巴巴如何對(duì)?25000名員工進(jìn)行績(jī)效考核。他的思路是：績(jī)效管理很簡(jiǎn)單，就是日常管理。
新員工進(jìn)入阿里之后，都會(huì)經(jīng)歷三個(gè)時(shí)期的培訓(xùn)。首先是入職后?27天的專職培訓(xùn)，在這?27天之內(nèi)，新員工將接觸到三大類培訓(xùn)，即文化制度類、產(chǎn)品知識(shí)類、技能心態(tài)類，這三者的課程比例分別是?42%、?28%、30%。
上崗后，新員工還將接受?3-6個(gè)月的融入項(xiàng)目培訓(xùn)。一般而言，上崗第一天，新員工將會(huì)被介紹給團(tuán)隊(duì)成員，在一個(gè)月之內(nèi)，還將安排團(tuán)隊(duì)聚餐。接下來(lái)，在一年之后、三年之后和五年之后都分別有不一樣的培訓(xùn)內(nèi)容。
阿里的人才觀念堅(jiān)信，很多小白兔其實(shí)是放錯(cuò)了位置的明星，因此在阿里人才培養(yǎng)中，最重要的一環(huán)便是輪崗。
阿里巴巴在企業(yè)文化的打造上，主要運(yùn)用五大工具。
阿里巴巴會(huì)借助一些“物語(yǔ)”來(lái)與員工的心連接，通過(guò)借物管心。比如，淘寶的所有員工都要學(xué)會(huì)倒立，淘寶希望員工能夠在工作中換個(gè)角度看問(wèn)題。
阿里認(rèn)為，價(jià)值觀的宣導(dǎo)和傳遞需要在企業(yè)內(nèi)部形成一定的傳播機(jī)制，員工不應(yīng)是衛(wèi)道士，而應(yīng)該成為布道者。比如阿里對(duì)老員工的管理，一個(gè)值得注意的細(xì)節(jié)是，在阿里，只有五年以上的.老員工才能佩戴橙色的工牌，這個(gè)工牌只針對(duì)工齡，跟職位并無(wú)關(guān)系，這是阿里給老員工的一種榮譽(yù)和尊敬，同時(shí)也是激勵(lì)著老員工主動(dòng)去傳播企業(yè)文化。
阿里認(rèn)為，缺乏制度保障的文化是空洞的，缺乏文化支持的制度是乏力的。例如，當(dāng)嚴(yán)重違規(guī)的人員被開除之后，阿里一般的做法是，在一定范圍內(nèi)為員工還原事情本來(lái)的真-相，而不是讓謠言繼續(xù)傳播。
每年的?5月?10日，是阿里集團(tuán)集體婚禮的日期，無(wú)論多忙，馬云都會(huì)親自來(lái)主持婚禮。事實(shí)上，?5月?10日對(duì)阿里有著重大意義，這一天是阿里戰(zhàn)勝“非典”的日子。除了集體婚禮之外，這一天還是阿里開放日，在開放日，阿里員工可以家屬一起上班，也可以帶上自己的寵物一起到公司。更為有趣的是，2015年的員工大會(huì)，阿里的高管在馬云的帶領(lǐng)下集體演出了一個(gè)話劇—白雪公主，馬云現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳的劇照就是出自這場(chǎng)演出。
阿里的每一個(gè)管理都要成為故事的發(fā)現(xiàn)者、收集者和傳播者。新員工入職之后，一般都會(huì)聽到幾個(gè)故事，有的是當(dāng)年創(chuàng)業(yè)艱辛的，有的是努力工作的。除了講述之外，阿里還會(huì)將自己?jiǎn)T工的故事拍成視頻，給其他員工做激勵(lì)。
在阿里巴巴的管理體系中，對(duì)人才是特別敏感的。阿里巴巴有一套自己的人才盤點(diǎn)體系，即?30%是最有潛力的，?60%是潛力一般的，?10%是沒(méi)有潛力的。
每位主管都要給自己的下屬打分，并根據(jù)?361原則對(duì)員工素質(zhì)進(jìn)行強(qiáng)制排序，這是阿里巴巴績(jī)效管理中特別重要的一點(diǎn)，他們強(qiáng)調(diào)的是管理者的責(zé)任，就是讓主管不斷地關(guān)注下屬。據(jù)賈老師介紹，這樣的方法，能夠讓主管對(duì)下屬的關(guān)注提高?60%。
阿里巴巴人才管理中最為外界所知的一點(diǎn)是鼓勵(lì)輪崗，這就意味著，一位員工的能力并不是一位主管說(shuō)了算，而是多位主管共同評(píng)價(jià)的結(jié)果，這就讓員工得到了相對(duì)公平的評(píng)價(jià)。阿里巴巴員工的盤點(diǎn)是隨時(shí)進(jìn)行的，主管可以每天對(duì)其員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，甚至可以記錄下具體事件，而每換一次主管就會(huì)獲得一次評(píng)價(jià)。
每年，阿里巴巴都會(huì)有?20%的人被評(píng)為優(yōu)秀員工，這個(gè)比例是有嚴(yán)格講究的。賈老師坦言，一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀員工，?20%的比例是最適合的。這?20%的員工將成為公司的正能量，這部分正能量又會(huì)影響著?60%的人跟隨過(guò)來(lái)。
同時(shí)，優(yōu)秀員工和普通員工之間的收入設(shè)定了較大的差距，這個(gè)差距激勵(lì)著?60%的員工向前沖，整個(gè)人才體系形成一個(gè)逆流，不給不思進(jìn)取的員工留下溫床。此外，這個(gè)差距也激勵(lì)著最優(yōu)秀的那層員工不敢去作弊。
相反地，在賈老師看來(lái)，一個(gè)企業(yè)一旦有?15%的員工是負(fù)能量，那么這個(gè)企業(yè)就會(huì)非常危險(xiǎn)。負(fù)能量員工的比例一定要控制在?10%以內(nèi)，適時(shí)地干掉?5%最負(fù)能量的員工。
在阿里巴巴的每個(gè)業(yè)務(wù)部門，都相應(yīng)地設(shè)立了“政委”這個(gè)角色，“政委”的主要任務(wù)就是傳播阿里巴巴的價(jià)值觀。員工的價(jià)值觀在一定程度上決定了員工的工資、獎(jiǎng)金以及晉升。
阿里巴巴將員工的能力評(píng)價(jià)分為三層，包括價(jià)值觀、專業(yè)能力和流程能力。其中，價(jià)值觀的審核占據(jù)了基礎(chǔ)能力的?75%，其次是流程能力的?15%，以及專業(yè)能力的?10%。
每天?9點(diǎn)上班的阿里巴巴，電梯最擁擠的時(shí)段卻出現(xiàn)在?9點(diǎn)半到?10點(diǎn)之間。在阿里巴巴，員工并不強(qiáng)制打卡，這就是為什么在上班時(shí)間在咖啡館和健身房還能看到阿里員工的影子。
“企業(yè)文化是習(xí)慣，企業(yè)文化最終是落實(shí)在行為當(dāng)中的”，賈老師認(rèn)為，“在企業(yè)管理中，硬的東西需要軟的來(lái)管，而軟的則需要硬的來(lái)管，文化是軟的，行為是硬的”。
正如馬云推崇的太極運(yùn)動(dòng)，講究的是陰陽(yáng)調(diào)和。
或許在大多數(shù)人的觀念里面，民營(yíng)企業(yè)的企業(yè)文化大多數(shù)是由老板決定的，但在阿里巴巴的管理中，他們所遵循的是“企業(yè)文化體現(xiàn)在員工行為上，需要發(fā)揮群體的力量?！边@就是為什么阿里巴巴集團(tuán)的?bbs已經(jīng)成為了阿里最重要的文化陣地。
在阿里巴巴集團(tuán)的管理文化中，很重要的一條是相信員工。公司對(duì)員工遲到并不敏感，包括簡(jiǎn)短的審核流程，背后就是對(duì)員工的信任。
更具體的做法是，阿里巴巴對(duì)加班的員工提供免費(fèi)晚餐，但是享受免費(fèi)晚餐并不需要上級(jí)的審核。當(dāng)然，不需要審核的免費(fèi)晚餐自然會(huì)有人蹭吃，當(dāng)阿里巴巴的管理哲學(xué)是選擇相信員工，“天天蹭吃又不加班，自然會(huì)有人說(shuō)你”。另外一個(gè)不需要審核的福利是，只要懷孕的員工，每人可以領(lǐng)兩件孕婦裝?！捌髽I(yè)文化落到實(shí)處就是相信員工，相信員工是很重要的企業(yè)文化?！?/p>
阿里巴巴員工工作總結(jié)篇三
一、遵紀(jì)守法，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)。
二、維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。
服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。
四、愛(ài)護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。
五、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。
六、積極進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。
1、食堂工作人員必須持有健康證方可上班。
2、食堂工作人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定、遵守廠方的廠規(guī)廠紀(jì)。
3、食堂工作人員上班必須穿公司統(tǒng)一服裝，保持著裝整潔，干凈，不赤膊，不穿拖鞋，短褲，隨時(shí)隨地保持自身形象。
4、節(jié)約用水用電，做到人走關(guān)燈，關(guān)水;食堂工作人員必須保持良好的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)道德，搞好與工廠員工的關(guān)系，細(xì)心接受廠方員工的意見。
5、以上條例食堂員工如有違規(guī)，我們將條取相應(yīng)的外罰措施或直接開除。
1.員工進(jìn)入廠區(qū)應(yīng)著廠服，佩帶廠證，不得穿拖鞋，不得帶食品和自身工作無(wú)關(guān)的東西進(jìn)入車間。出廠時(shí)必須自覺(jué)接受保安的檢查。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將公司的任何物品帶出廠外。
2員工進(jìn)出廠必須自覺(jué)下車，進(jìn)廠后要將交通工具整齊排放在公司統(tǒng)一指定的地方，不得停放在其它區(qū)域。不準(zhǔn)帶小孩上班。
3.準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到，早退。未經(jīng)拉長(zhǎng)(班長(zhǎng))或車間主任的允許，不得擅自離崗，(車間員工離崗必須佩帶離崗證)。
4.上班期間不得串崗，打鬧，唱歌，聊天，看書，聽收音機(jī)，打私人電話。
5.上班必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)度，不得偷工減料，不得睡覺(jué)。
6.在廠區(qū)不得吵鬧，聚眾賭博，無(wú)事生非，挑潑離間，破壞員工之間的團(tuán)結(jié)，上班不得干擾車間生產(chǎn)。
7.禁止酒后上班，不得帶香煙進(jìn)入廠區(qū)(包括在廠區(qū)內(nèi)抽煙)。
8在廠區(qū)(包括車間)不得隨地吐痰，亂丟果皮，紙張，塑料袋等生活辦公垃圾。節(jié)約用水，用電，不得故意破壞公物。
9.文明工作，禮貌待人，不得辱罵領(lǐng)導(dǎo)，保安等管理人員，不得做出有害公司形象的言行。如有利用社會(huì)勢(shì)力制糙事端者，一經(jīng)查出將送司法機(jī)關(guān)處理。
10.不得盜竊公司及私人財(cái)物(包括：報(bào)廢品及工余材料)。
11.員工上班時(shí)間不準(zhǔn)會(huì)客，更不得擅自帶客人進(jìn)入廠區(qū)，員工宿舍未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得留宿客人。
12.下班后必須自覺(jué)關(guān)閉門及所有電器。
13.員工必須保管，保養(yǎng)好自己使用的生產(chǎn)工具，機(jī)器設(shè)備，原料，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或影響產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告本部門負(fù)責(zé)人，并及時(shí)處理。
14.任何員工不得隨意開動(dòng)非屬本崗位職務(wù)范圍的機(jī)器設(shè)備，因工作需要開動(dòng)非本崗位范圍內(nèi)的設(shè)備，應(yīng)經(jīng)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在明確該機(jī)器操作規(guī)程后方可開動(dòng)。
15.全公司內(nèi)的員工要團(tuán)結(jié)，不準(zhǔn)說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，做不利于團(tuán)結(jié)的事，因工作過(guò)程中出現(xiàn)的矛盾，須報(bào)告主管人員解決。
16.公司員工除辦理本公司業(yè)務(wù)外，不得擅自使用公司名義辦理私人事務(wù)，在職期間，未經(jīng)公司許可，不得在外從事其他公司之工作。
17.未經(jīng)許可，不得任意翻閱他人的文件，函電，帳簿，表冊(cè)等，更不得私自對(duì)外透露公司機(jī)密。
18.員工在公司宿舍住宿或搬離宿舍前均須辦理相關(guān)的手續(xù)。
19.本《員工守則》解釋權(quán)歸本公司管理部。
阿里巴巴員工工作總結(jié)篇四
作為黨代表我們的責(zé)任是傳承一種精神，不拋棄，不放棄！要把流淌在自己血液里的阿里巴巴的六脈神劍作為一種精神傳承給各地的渠道商，讓他們知曉其中的內(nèi)容和代表的涵義，帶領(lǐng)大家去學(xué)習(xí)這種文化，秉承這種文化，并且?guī)椭郎啼N售及相關(guān)管理人員的業(yè)務(wù)能力提升。要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我們必須通過(guò)黨代表最核心的工作內(nèi)容加以實(shí)現(xiàn)，即我們?cè)谶@第一版中專門也是唯一要闡述的黨代表“三陪”——“培訓(xùn)”，“陪練”和“陪訪”。
所以，其一為了更好的總結(jié)各地黨代表的工作精華，讓所有的黨代表知曉，提供更加有效率的方法作為參考和操作，取之精華，為我所用；其二為了更加規(guī)范黨代表的工作重點(diǎn)和中心思想，使大家能夠朝著正確的方向前進(jìn)，利用正確的方法來(lái)做正確的事，我們編寫了這本手冊(cè)。
當(dāng)然，實(shí)踐是唯一檢驗(yàn)真理的方法，所以，作為工作手冊(cè)肯定是在實(shí)踐中不斷總結(jié)，不斷提升的，目前只是初版，以后會(huì)在各地黨代表的反饋中不斷的改進(jìn)，修訂更加完善的手冊(cè)。
如果說(shuō)培訓(xùn)是給一本秘笈的話，那么陪練就是手把手的教導(dǎo)。要把紙上談兵的東西運(yùn)用到實(shí)際中，此時(shí)，黨代表就是一個(gè)教練，把自己掌握的東西傳授給渠道商相關(guān)人員。
陪練前的準(zhǔn)備工作要做到“三計(jì)劃” 。即計(jì)劃好陪練時(shí)間，計(jì)劃好陪練對(duì)象，計(jì)劃好陪練內(nèi)容。
建議安排在每天晚上外加周末半天機(jī)動(dòng)。
包括渠道商主管，培訓(xùn)經(jīng)理，渠道商銷售。
陪練不是黨代表隨意的和銷售演練，而是需要有計(jì)劃或者事先做需求的調(diào)查，針對(duì)共性的問(wèn)題進(jìn)行演練。
2-1-1.先把需要提升的問(wèn)題帶出來(lái)，讓兩個(gè)銷售進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練；
2-1-2.待整個(gè)流程完畢，讓參與的其他銷售進(jìn)行點(diǎn)評(píng)；?
2-1-3.最后黨代表糾正銷售錯(cuò)誤，用正確的思路和說(shuō)辭現(xiàn)場(chǎng)演練，告訴銷售正確的解決方法。
操作演練
2-2-2.誠(chéng)信通兩分鐘介紹
ites介紹
2-2-4.一坐二演示三訂單
具體形式參考表6
演練無(wú)處不在，處了工作期間的演練，黨代表還可以建議銷售和自己的家人進(jìn)行演練，特別是很多家人對(duì)于我們的產(chǎn)品完全不了解，通過(guò)演練讓家人也能明白其中的價(jià)值，那么客戶也能聽的懂，演練的目的就達(dá)到了。
陪防是黨代表工作的一個(gè)重中之重，主管和銷售都要培訓(xùn)，陪訪主管是為了提高他的輔導(dǎo)和doublecall的能力，陪訪銷售是提高他的銷售技能。
——5個(gè)客戶：黨代表每周陪訪至少陪銷售拜訪5個(gè)以上的客戶
——4個(gè)銷售：黨代表每周陪訪至少4名銷售人員
——3個(gè)主管組：黨代表每周陪訪的銷售至少來(lái)自于3個(gè)主管組
——2個(gè)tp：黨代表每周陪訪至少產(chǎn)生2單的結(jié)果
（以上4個(gè)條件必須全部滿足）
清楚的知道明天陪訪的目的，注意第二天提升點(diǎn)一定不要超過(guò)三個(gè)點(diǎn)。陪防計(jì)劃參照表8
“我干-你看，我說(shuō)你聽，你干我看，你說(shuō)我聽”的十六字方針。
做點(diǎn)評(píng)，并讓渠道商銷售去總結(jié)。在條件允許的情況下，在回來(lái)的路上可以做一次情景再現(xiàn)，看渠道商銷售記住了多少客戶提出的問(wèn)題，有哪些異議自己可以解決的，哪些是需要在商討的。
一個(gè)提升點(diǎn)在一天中重復(fù)的去關(guān)注和輔導(dǎo)。
陪訪完一天后，晚上要給渠道商銷售做一篇總結(jié)。
一定要不斷重復(fù)的檢查上次陪訪輔導(dǎo)的`幾個(gè)提升點(diǎn)是否已經(jīng)用在實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中。
根據(jù)一個(gè)月或者一段時(shí)間再次進(jìn)行總結(jié)；
陪防信內(nèi)容包括：陪防銷售的心態(tài)，銷售技能，及需要提升點(diǎn)
每次輔導(dǎo)前要告訴渠道商銷售為什么要提升這一點(diǎn)，提升的意義對(duì)他有什么樣的幫助。
每次見完客戶輔導(dǎo)前都要肯定渠道商銷售的優(yōu)點(diǎn)，贊美他們的優(yōu)勢(shì)。
每次說(shuō)完提升點(diǎn)后，最后輔導(dǎo)結(jié)束的半分鐘一定是激-情的告訴他，其實(shí)他可以做的更好，傳遞給他強(qiáng)大的信心和活力。
在下次陪訪中，如果他能夠把提升點(diǎn)做好了立即進(jìn)行表?yè)P(yáng)，也可以找機(jī)會(huì)在眾人面前進(jìn)行表?yè)P(yáng)。
隨時(shí)能夠心貼心的講一些自己當(dāng)時(shí)怎樣做的，溝通他們感興趣的東西，以傳遞信心！
初期的陪防主要是讓渠道商銷售了解大的方向，知道整套流程，跟進(jìn)思路和使用正確的方法。
等渠道商對(duì)于拜訪客戶的整套流程非常熟練，思路非常清晰的時(shí)候，需要從細(xì)節(jié)入手，找一些細(xì)節(jié)性的問(wèn)題，幫助提升。（例如過(guò)門衛(wèi)，解決異議等等）
阿里巴巴員工工作總結(jié)篇五
對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。
阿里巴巴員工工作總結(jié)篇六
第一條公司員工培訓(xùn)，其一是對(duì)新招聘的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，其二是對(duì)老員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)的內(nèi)容主要是學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、基本的崗位知識(shí)、實(shí)際操作技能、基本的專業(yè)知識(shí)，以便較快地適應(yīng)工作。員工在職培訓(xùn)的主要內(nèi)容是干什么學(xué)什么，從實(shí)際出發(fā)，更新專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)和技術(shù)。
第二條員工培訓(xùn)要按計(jì)劃、分批分階段，按不同的工種和崗位需要進(jìn)行培訓(xùn)，要結(jié)合實(shí)際，注重實(shí)用性，逐步提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。
第三條培訓(xùn)內(nèi)容：
1.員工培訓(xùn)主要應(yīng)根據(jù)其所從事的'實(shí)際工作需要，以崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)為主。
2.管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，充分了解政府的有關(guān)方針、政策和法規(guī)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力、決策能力、控制能力。
3.專業(yè)技術(shù)人員如財(cái)會(huì)人員、工程師、工程技術(shù)人員等，應(yīng)接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，了解政府有關(guān)政策，掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)操作方法，提高專業(yè)技能。
4.基層管理人員應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)充實(shí)自己的知識(shí)，提高自己的實(shí)際工作能力。
5.基層工作人員須學(xué)習(xí)公司及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握各自崗位責(zé)任制和要求，熟悉賓客心理，學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。
6.公司的其他人員也應(yīng)根據(jù)本職工作的實(shí)際需要參加相應(yīng)的培訓(xùn)。
第四條培訓(xùn)方法：
1.專業(yè)教師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)，提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質(zhì)。
2.本公司業(yè)務(wù)骨干介紹經(jīng)驗(yàn)，傳幫帶。
3.組織員工到優(yōu)秀企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，實(shí)地觀摩。
第五條培訓(xùn)形式：
1.長(zhǎng)期脫產(chǎn)培訓(xùn)，培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干，使之成為合格的管理人員;
2.短期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要適用于上崗培訓(xùn)，或某些專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)培訓(xùn)。
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阿里巴巴員工工作總結(jié)篇七
阿里巴巴員工行為規(guī)范，員工守則是什么?下面本站小編給大家介紹關(guān)于阿里巴巴員工守則的相關(guān)資料，希望對(duì)您有所幫助。
一、遵紀(jì)守法，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)。
二、維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。
三、服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。
四、愛(ài)護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。
五、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。
六、積極進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。
1、食堂工作人員必須持有健康證方可上班。
2、食堂工作人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定、遵守廠方的廠規(guī)廠紀(jì)。
3、食堂工作人員上班必須穿公司統(tǒng)一服裝，保持著裝整潔，干凈，不赤膊，不穿拖鞋，短褲，隨時(shí)隨地保持自身形象。
4、節(jié)約用水用電，做到人走關(guān)燈，關(guān)水;食堂工作人員必須保持良好的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)道德，搞好與工廠員工的關(guān)系，細(xì)心接受廠方員工的意見。
5、以上條例食堂員工如有違規(guī)，我們將條取相應(yīng)的外罰措施或直接開除。
1.員工進(jìn)入廠區(qū)應(yīng)著廠服，佩帶廠證，不得穿拖鞋，不得帶食品和自身工作無(wú)關(guān)的東西進(jìn)入車間。出廠時(shí)必須自覺(jué)接受保安的檢查。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將公司的任何物品帶出廠外。
2員工進(jìn)出廠必須自覺(jué)下車，進(jìn)廠后要將交通工具整齊排放在公司統(tǒng)一指定的地方，不得停放在其它區(qū)域。不準(zhǔn)帶小孩上班。
3.準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到，早退。未經(jīng)拉長(zhǎng)(班長(zhǎng))或車間主任的允許，不得擅自離崗，(車間員工離崗必須佩帶離崗證)。
4.上班期間不得串崗，打鬧，唱歌，聊天，看書，聽收音機(jī)，打私人電話。
5.上班必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)度，不得偷工減料，不得睡覺(jué)。
6.在廠區(qū)不得吵鬧，聚眾賭博，無(wú)事生非，挑潑離間，破壞員工之間的團(tuán)結(jié)，上班不得干擾車間生產(chǎn)。
7.禁止酒后上班，不得帶香煙進(jìn)入廠區(qū)(包括在廠區(qū)內(nèi)抽煙)。
8在廠區(qū)(包括車間)不得隨地吐痰，亂丟果皮，紙張，塑料袋等生活辦公垃圾。節(jié)約用水，用電，不得故意破壞公物。
9.文明工作，禮貌待人，不得辱罵領(lǐng)導(dǎo)，保安等管理人員，不得做出有害公司形象的言行。如有利用社會(huì)勢(shì)力制糙事端者，一經(jīng)查出將送司法機(jī)關(guān)處理。
10.不得盜竊公司及私人財(cái)物(包括：報(bào)廢品及工余材料)。
11.員工上班時(shí)間不準(zhǔn)會(huì)客，更不得擅自帶客人進(jìn)入廠區(qū)，員工宿舍未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得留宿客人。
12.下班后必須自覺(jué)關(guān)閉門及所有電器。
13.員工必須保管，保養(yǎng)好自己使用的生產(chǎn)工具，機(jī)器設(shè)備，原料，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或影響產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告本部門負(fù)責(zé)人，并及時(shí)處理。
14.任何員工不得隨意開動(dòng)非屬本崗位職務(wù)范圍的機(jī)器設(shè)備，因工作需要開動(dòng)非本崗位范圍內(nèi)的設(shè)備，應(yīng)經(jīng)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在明確該機(jī)器操作規(guī)程后方可開動(dòng)。
15.全公司內(nèi)的員工要團(tuán)結(jié)，不準(zhǔn)說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，做不利于團(tuán)結(jié)的事，因工作過(guò)程中出現(xiàn)的矛盾，須報(bào)告主管人員解決。
16.公司員工除辦理本公司業(yè)務(wù)外，不得擅自使用公司名義辦理私人事務(wù)，在職期間，未經(jīng)公司許可，不得在外從事其他公司之工作。
17.未經(jīng)許可，不得任意翻閱他人的文件，函電，帳簿，表冊(cè)等，更不得私自對(duì)外透露公司機(jī)密。
18.員工在公司宿舍住宿或搬離宿舍前均須辦理相關(guān)的手續(xù)。
19.本《員工守則》解釋權(quán)歸本公司管理部。
阿里巴巴員工工作總結(jié)篇八
5盛一飛支付寶不確定是資深總監(jiān)還是vp6樓文勝不確定。
7彭蕾cho支付寶ceo請(qǐng)公開搜索8麻長(zhǎng)煒ued總監(jiān)。
17師昱峰阿里云云相冊(cè)資深總監(jiān)。
18饒彤彤tony，在美國(guó)，負(fù)責(zé)idc運(yùn)維協(xié)調(diào)等事務(wù)。
個(gè)別人職位可能有偏差，或是擔(dān)當(dāng)多種職務(wù)。
有幾對(duì)夫妻，涉及隱私，不做披露。請(qǐng)勿亂點(diǎn)鴛鴦譜。
二、阿里巴巴是十八羅漢(v2)1999年2月20日，年初五，在一個(gè)叫湖畔花園的小區(qū)，16棟三層，十八個(gè)人聚在一起開了一個(gè)動(dòng)員會(huì)。屋里幾乎家徒四壁，只有一個(gè)破沙發(fā)擺在一邊，大部分人席地而坐，馬云站在中間講了整整兩個(gè)小時(shí)。彭蕾說(shuō)，“幾乎都是他在講，說(shuō)我們要做一個(gè)中國(guó)人創(chuàng)辦的世界上最偉大的互聯(lián)網(wǎng)公司，張牙舞爪的，我們就坐在一邊，偷偷翻白眼?！?/p>
公司的啟動(dòng)資金是50萬(wàn)，十八個(gè)人一起出錢湊的，馬云并不是沒(méi)有這筆錢，但是他希望公司是大家的，所以十八個(gè)人都出了錢，各自占了一份不同比例的股份，寫在一張紙上，很簡(jiǎn)短的英文。簽上名字之后，馬云讓大家回去把這張紙藏好，從此不要再看一眼，“天天看著它做夢(mèng)，我們就做不好事?！?/p>
在很長(zhǎng)的時(shí)間里，這些人每個(gè)月拿500塊錢的工資，在湖畔花園附近舉步可達(dá)的地方租房子住，有的兩三人一起合租，有人索性住進(jìn)了農(nóng)民房，吃飯基本就是3塊錢的盒飯。戴珊很喜歡吃梅干菜，有一次吃著盒飯，突然對(duì)大家說(shuō)，“等我有錢了，我就去買一屋子的梅干菜！”
??。
這些人，創(chuàng)造了阿里巴巴，他們被稱為十八羅漢，十年后，這家公司上市了，在上市當(dāng)天成為一家市值超過(guò)200億美元的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司。而這十八個(gè)人，據(jù)猜測(cè)，他們每個(gè)人都已經(jīng)成為億萬(wàn)富翁。當(dāng)然，他們不是ipo中唯一獲利的團(tuán)隊(duì)，阿里巴巴中70%的員工，大約有4900名員工，成為了不折不扣的富翁。在阿里巴巴十周年慶的晚上這18個(gè)創(chuàng)始人向馬云辭去了創(chuàng)始人的身份，從零開始。用馬云的話說(shuō)，阿里巴巴進(jìn)入了合伙人的時(shí)代。
1、十八羅漢之首：馬云。
現(xiàn)任阿里巴巴集團(tuán)董事局主席、雅虎中國(guó)董事局主席等職務(wù)。
2、十八羅漢之二：孫彤宇。
孫彤宇，男，浙江人。1996年春加盟中國(guó)黃頁(yè)，一路努力工作，終于在2003年4月，率領(lǐng)淘寶創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行新的創(chuàng)業(yè)，2008年3月1日，正式辭職、卸任淘寶網(wǎng)總裁一職，并前往包括倫敦商學(xué)院在內(nèi)的海內(nèi)外著名商學(xué)院休整、學(xué)習(xí)。2008年5月投資博卡思的教育軟件，2009年初一個(gè)叫做盒子世界的兒童虛擬在線社區(qū)開始在線運(yùn)營(yíng)。
3、十八羅漢之三：金建杭。
4、十八羅漢之四：蔡崇信。
蔡崇信，持有耶魯大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)士及耶魯商學(xué)院法學(xué)博士學(xué)位，擁有很強(qiáng)的法律和財(cái)務(wù)背景。出生于臺(tái)灣、在美國(guó)接受教育的蔡崇信于1999年加入公司，主持成立了阿里巴巴設(shè)在香港的總部，負(fù)責(zé)國(guó)際市場(chǎng)推廣、業(yè)務(wù)拓展及公司財(cái)務(wù)運(yùn)作。2005年，蔡崇信負(fù)責(zé)協(xié)商收購(gòu)雅虎中國(guó)及雅虎對(duì)阿里巴巴集團(tuán)的投資。蔡崇信在阿里巴巴剛成立時(shí)加入，就任cfo。他的到來(lái)，才使公司真正規(guī)范化運(yùn)作。蔡崇信放下七十萬(wàn)美元年薪的德國(guó)投資公司工作，千里迢迢來(lái)投奔馬云，每月只拿五百塊人民幣的薪水，幫馬云去注冊(cè)公司。在湖畔花園炎熱的夏夜，蔡崇信揮著汗水對(duì)著白板和第一批員工講股份講權(quán)益，將十八份個(gè)完全符合國(guó)際慣例的英文合同，叫馬云和十八羅漢簽字畫押。
曾任阿里巴巴的非執(zhí)行董事、阿里巴巴集團(tuán)的董事及首席財(cái)務(wù)官。當(dāng)前職務(wù)：出任集團(tuán)董事局執(zhí)行副主席，負(fù)責(zé)集團(tuán)戰(zhàn)略投資。
5、十八羅漢之五：彭蕾。
彭蕾，支付寶ceo，杭州商學(xué)院企業(yè)管理系94年本科畢業(yè)，是阿里巴巴創(chuàng)始人之一，歷任阿里巴巴人力資源部副總裁、市場(chǎng)部副總裁和服務(wù)部副總裁?，F(xiàn)任阿里小微金融集團(tuán)首席執(zhí)行官。
彭蕾是阿里巴巴創(chuàng)始人之一孫彤宇的妻子，因一些原因，二人曾經(jīng)短暫離婚，但很快又復(fù)婚。離婚復(fù)婚曾被被演繹為一段大義滅親的“傳奇”。
曾回應(yīng)孫彤宇離開公司的原因：這些年一直有諸多揣測(cè)，“陰謀論”甚多。每個(gè)人最終都會(huì)離開公司，離開的原因真那么重要嗎？耳聽為虛，眼見也未必為實(shí)，真相不是靠盲人摸象得出來(lái)的，一切交給時(shí)間吧，都洗洗睡吧。
關(guān)于長(zhǎng)相自評(píng)：都怪我一直覺(jué)得馬總五官雖不咋地但湊一起就是氣質(zhì)獨(dú)特很有范兒。但長(zhǎng)相這事吧，美也好，丑也罷，說(shuō)到底就一句話，我長(zhǎng)什么關(guān)你屁事。
6、十八羅漢之六：張瑛。
張瑛是馬云的妻子，大學(xué)同學(xué)，畢業(yè)就拿了結(jié)婚證，賢妻良母的典范。馬云有一次跟雅虎公司ceo楊致遠(yuǎn)閑聊，楊致遠(yuǎn)問(wèn)起了我，馬云這么告訴他：“張瑛以前是我事業(yè)上的搭檔，我有今天，她沒(méi)有功勞也有苦勞，我也一直把她當(dāng)作生產(chǎn)資料。但現(xiàn)在我覺(jué)得，作為太太，她更適合做生活資料??”
7、十八羅漢之七：吳泳銘。
1996年畢業(yè)于浙江工業(yè)大學(xué)計(jì)算機(jī)系，后加入了中國(guó)黃頁(yè)。
1997年，吳泳銘跟隨馬云進(jìn)京，做當(dāng)時(shí)外經(jīng)貿(mào)部的網(wǎng)站，一人負(fù)責(zé)網(wǎng)站技術(shù)開發(fā)。
1999年，跟隨馬云回杭州創(chuàng)辦阿里巴巴，阿里巴巴十八羅漢，第一代程序員。2003年，淘寶啟動(dòng)，吳泳銘是馬云點(diǎn)的7員大將之一。
2004年，支付寶成立，他又成為支付寶的技術(shù)總監(jiān)。后來(lái)歷任中國(guó)雅虎的p4p(按效果付費(fèi))產(chǎn)品及技術(shù)總監(jiān)。
2007年5月，組建阿里媽媽創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。
2008年9月4日，淘寶與阿里媽媽合并。8日，經(jīng)確定，吳泳銘被任命為新公司副總裁！
2011年6月16日，淘寶分拆為3家公司，分別是一淘網(wǎng)，淘寶網(wǎng)和淘寶商城(現(xiàn)天貓商城)，吳泳銘任一淘網(wǎng)總裁?，F(xiàn)任阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司總經(jīng)理。
8、十八羅漢之八：盛一飛。
現(xiàn)任職支付寶產(chǎn)品部總監(jiān)個(gè)人經(jīng)歷：1995年大學(xué)畢業(yè)后，他花了1600多元錢自費(fèi)學(xué)電腦。1995年，馬云創(chuàng)辦了中國(guó)黃頁(yè)。盛一飛與中國(guó)黃頁(yè)結(jié)緣于“第一屆上海電視節(jié)”的項(xiàng)目招標(biāo)。1996年，他成為了中國(guó)黃頁(yè)的第一個(gè)設(shè)計(jì)師。在中國(guó)黃頁(yè)工作一年后，盛一飛和馬云到了北京，開發(fā)了外經(jīng)貿(mào)部的官方網(wǎng)站后又回到杭州，一起投身到阿里巴巴的創(chuàng)業(yè)中。
2005年，他接觸到“用戶體驗(yàn)”和“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”等外來(lái)詞匯，開始嘗試將ued的概念帶入公司。就在這時(shí)，盛一飛突然接到通知，去支援剛成立的支付寶團(tuán)隊(duì)，3天內(nèi)到崗。到崗后，盛一飛馬上對(duì)支付寶進(jìn)行了完全脫離淘寶的改造，在一個(gè)多月的時(shí)間里，項(xiàng)目組重新設(shè)計(jì)了整個(gè)網(wǎng)站。
盛一飛個(gè)人突出成就：阿里巴巴logo設(shè)計(jì)者；盛一飛在支付寶帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)叫“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（userexperiencedesign，簡(jiǎn)稱ued）團(tuán)隊(duì)”。
9、十八羅漢之九：樓文勝。
曾任職：b2b中國(guó)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部核心產(chǎn)品部產(chǎn)品規(guī)劃師；江蘇的辦事處蘇州才開不久,他從杭州調(diào)動(dòng)過(guò)來(lái),負(fù)責(zé)江蘇阿里巴巴銷售團(tuán)隊(duì)的管理,辦公地點(diǎn)就在觀前街旁的金鼎中心。
當(dāng)前情況缺乏最新資料進(jìn)行了解。
10、十八羅漢之十：麻長(zhǎng)煒。
當(dāng)前職務(wù)：淘寶網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)中心用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)總監(jiān)。
阿里巴巴網(wǎng)站18位創(chuàng)始人之一，也是亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈淘寶網(wǎng)的創(chuàng)始人之一，2005年8月曾參與了阿里巴巴并購(gòu)雅虎中國(guó)后的一系列前期整合工作。其領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)致力于人機(jī)交互、圖形化設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)研究等技術(shù)領(lǐng)域。
11、十八羅漢之十一：韓敏。
支付寶市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)韓敏。
個(gè)人在阿里巴巴的經(jīng)歷、任職、貢獻(xiàn)無(wú)詳細(xì)資料可查知。
12、十八羅漢之十二：謝世煌。
阿里巴巴資深總監(jiān)及公司產(chǎn)品開發(fā)部負(fù)責(zé)人。
自2007年1月起一直出任阿里巴巴公司產(chǎn)品開發(fā)部國(guó)際市場(chǎng)分部主管。自1999年起曾任b2b交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的多個(gè)管理層職位，包括2000年至2002年出任業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)，2002年至2004年出任國(guó)際市場(chǎng)分部運(yùn)營(yíng)及發(fā)展總監(jiān)，2004年至2006年出任同一部門資深總監(jiān)。
加入阿里巴巴集團(tuán)前，謝先生與主席馬云一同于外經(jīng)貿(mào)部轄下部門電子商務(wù)中心成立的資訊科技公司工作，擔(dān)任財(cái)務(wù)總監(jiān)。
13、十八羅漢之十三：戴珊。
于1999年至2001年任阿里巴巴客戶服務(wù)、銷售及用戶界面部門多個(gè)管理層職位。2002年至2005年，擔(dān)任公司中國(guó)市場(chǎng)部誠(chéng)信通高級(jí)銷售總監(jiān)。于2005年晉升為廣東分公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)廣東省的直銷及電話銷售、市場(chǎng)推廣及人力資源。2013年4月10日接任阿里巴巴集團(tuán)首席人才官。
14、十八羅漢之十四：金媛影。
淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人之一，馬云的學(xué)生。金媛影和師昱峰是夫妻，又都是創(chuàng)始人。金媛影外號(hào)小孩，也是馬云的學(xué)生，是被蔣芳和韓敏拉進(jìn)來(lái)的。當(dāng)時(shí)金嬡影在北京五道口聽研究生課，經(jīng)常到潘家園去看同學(xué)和老師，馬云問(wèn)她有什么感覺(jué)？她說(shuō)：不像個(gè)公司，像一個(gè)家庭。金媛影的父親是民營(yíng)企業(yè)家，聽說(shuō)女兒要到阿里巴巴，擔(dān)心受騙親自跑未查看，知道馬云是女兒的老師后就放心了。曾為阿里巴巴集團(tuán)阿里學(xué)院高級(jí)專家、資深經(jīng)理，當(dāng)前情況和最新職務(wù)缺乏最新資料進(jìn)行了解。
15、十八羅漢之十五：蔣芳。
曾任阿里巴巴總經(jīng)理助理，當(dāng)前情況和最新職務(wù)缺乏最新資料進(jìn)行了解。
16、十八羅漢之十六：周悅虹。
阿里巴巴創(chuàng)始人之一，馬云的學(xué)生，java架構(gòu)師，技術(shù)精湛，為人低調(diào)，是一個(gè)典型的geek，現(xiàn)已辭職，蹲移民監(jiān)。
個(gè)人突出貢獻(xiàn)：淘寶早起采用的turbine風(fēng)格的mvc框架――webx，其核心代碼就是由阿里巴巴18創(chuàng)始人之一的周悅虹編寫。
17、十八羅漢之十七：師昱峰。
阿里巴巴和淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人之一師昱峰，在淘寶網(wǎng)上給自己取名“虛竹”。1999年在中央氣象局工作，酷愛(ài)研究網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而且境界頗高。因此一不留神竟被網(wǎng)友吳泳銘慫恿入伙。在北京孔乙己餐廳，他第一次見到吳泳銘的“帶頭大哥”馬云。當(dāng)時(shí)馬云正準(zhǔn)備殺回杭州第三次創(chuàng)業(yè)。馬云的激情，深深震撼了師昱峰。
18、十八羅漢之十八：饒彤彤。
阿里巴巴國(guó)際事業(yè)部，在美國(guó)，負(fù)責(zé)idc運(yùn)維協(xié)調(diào)等事務(wù)。
三、
破“創(chuàng)始人”立“合伙人”:，上市后為新發(fā)展。
1、彭蕾。
尊敬的馬總，今天是阿里巴巴十歲生日，我申請(qǐng)辭去創(chuàng)始人身份。
阿里巴巴founder，這是曾經(jīng)讓我引以為傲的稱謂，我曾認(rèn)為，我有資格繼續(xù)留在優(yōu)秀人才輩出的阿里巴巴繼續(xù)工作，founder的身份是唯一的理由。所以當(dāng)您在年初提出阿里巴巴十周年之后我們將正式告別founder時(shí)代迎來(lái)partner時(shí)代的時(shí)候，心中充滿了深深的失落與傷感，覺(jué)得阿里巴巴不再需要我們。
十年前，不曾想過(guò)阿里巴巴會(huì)是今天的模樣，當(dāng)年我們?cè)诤匣▓@投入心血與眷愛(ài)養(yǎng)育的baby，今天已承擔(dān)著如此巨大的使命，承載著千千萬(wàn)萬(wàn)人的夢(mèng)想。如果我們不以更客觀冷靜的眼光正視今天的現(xiàn)實(shí)，不以更開放博大的胸懷邀請(qǐng)更多人才的加入，不以更欣賞尊重包容的心態(tài)看待未來(lái)的文化，阿里巴巴創(chuàng)新的活力將逐漸暗淡，阿里巴巴也不會(huì)有未來(lái)。
founder是一個(gè)屬于過(guò)去的符號(hào)，founder的稱謂可以放下，對(duì)過(guò)去固有模式的依賴和慣性更是應(yīng)該被放下，但曾感動(dòng)我們的激勵(lì)我們的，不會(huì)放下。
所以請(qǐng)批準(zhǔn)我辭去創(chuàng)始人身份，輕裝前行，重新出發(fā)。謝謝。
彭蕾。
2、周悅虹。
周悅虹申請(qǐng)辭去創(chuàng)始人身份。
dearjack，我，周悅虹，今天正式、鄭重地提出，辭去阿里巴巴創(chuàng)始人身份，特此申請(qǐng)。
感謝上天，讓阿里巴巴能夠發(fā)展到今天的地步。我深知道，這不是我個(gè)人努力的結(jié)果。正如農(nóng)夫栽種了、澆灌了，但使賜予莊稼生命，使莊稼得以生長(zhǎng)的，乃是上帝。阿里巴巴也是類似，天時(shí)、地利、人和，使阿里巴巴成長(zhǎng)壯大。
然而，10年以來(lái)，特別是近幾年，我的頭上一直籠罩著創(chuàng)始人的光環(huán)，無(wú)人不以為然，仿佛阿里巴巴的成長(zhǎng)是我們的功勞。在公司中，我行事、發(fā)言，都會(huì)產(chǎn)生過(guò)于別人所當(dāng)看的份量。我深知并非我比別人更強(qiáng)，而是別人無(wú)法以平常心來(lái)看待一位“創(chuàng)始人”。
今天，是阿里巴巴成立十周年的紀(jì)念日。借這個(gè)機(jī)會(huì)，我希望辭去阿里巴巴創(chuàng)始人的身份。因?yàn)檫@早已成為事實(shí)。沒(méi)有人可以在一家百年的公司中，一直承擔(dān)“創(chuàng)始人”的名份。
辭去創(chuàng)始人身份以后，我將以更平常的心態(tài)投入到阿里的日常工作中。我從來(lái)不覺(jué)得我比別人強(qiáng)，只不過(guò)早入行幾年而已。我愿意做那位栽種者、澆灌者，在阿里的田地中勞作，和無(wú)數(shù)阿里人一起，為阿里的發(fā)展盡上自己的本份。
祝愿少年的阿里巴巴，能夠長(zhǎng)得更健康、更有活力，造福百姓，回饋社會(huì)。
愿上帝幫助我們！
2009年9月10日。
周悅虹。
3、戴珊。
戴珊申請(qǐng)辭去創(chuàng)始人身份。
馬總，1998年7月4日，那是我到北京的第一天。飛機(jī)很晚才到的北京。那個(gè)晚上下著傾盆大雨。現(xiàn)在回想起來(lái)，那個(gè)大雨預(yù)示了接下來(lái)不一樣的10年。
當(dāng)今天凌晨3點(diǎn)再回到湖畔，看到熟悉的樓道，茶幾，廁所，照片的時(shí)候，才頓然感受到時(shí)間的飛逝。過(guò)去10年，彼此一起發(fā)生了很多故事，也經(jīng)歷了很多故事。那些故事和經(jīng)歷值得一輩子珍藏。本以為可以寫出很多東西，但此時(shí)此刻發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)亂，甚至有點(diǎn)混沌。
過(guò)去10年，我最想說(shuō)的是感恩。感謝韓敏介紹我到北京；感謝在北京地下室開會(huì)的那個(gè)時(shí)候，你很大方的邀請(qǐng)我加入那個(gè)會(huì)議；感謝加入創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)；感謝過(guò)去大家不斷的給我新崗位；感謝對(duì)我絕對(duì)無(wú)縫的信任。在很多人眼里，我是一個(gè)敢做敢為的人，其實(shí)這需要感謝所有人對(duì)我的那種100%的信任。在阿里的10年，我從一個(gè)懵懂的女孩，結(jié)了婚，有了自己的女兒，有了房子，車子，還結(jié)實(shí)了一幫可以相依賴的伙伴。這是一輩子的財(cái)富。
第一次聽到要被貼在墻上，我有些驚訝但不震驚。我知道沒(méi)有“大胸懷”就成就不了那個(gè)使命。工作了10年，有時(shí)覺(jué)得累了。過(guò)去掙扎的時(shí)候，“founder”字眼一旦跳出，就會(huì)把心里最真實(shí)的想法打壓下去。不過(guò)，這也沒(méi)什么不好。但到了今天，再看看未來(lái)的10年，我們這幫老骨頭的確需要放下肩上的重重的“責(zé)任”，隨心做事，這樣才能成就夢(mèng)想。
我在懵懵懂懂中走到了今天的這個(gè)職位，承擔(dān)了這份責(zé)任。今天的放下一定能夠讓我的心變成空杯，平和的心態(tài)去看待過(guò)去發(fā)生，和未來(lái)即將發(fā)生的事情。懷孕到生小孩休息了9個(gè)月，再次回到工作崗位，突然發(fā)現(xiàn)對(duì)這份工作不再僅僅是責(zé)任感，而是發(fā)自內(nèi)心的“愛(ài)”。我喜歡現(xiàn)在這個(gè)工作，喜歡淘寶要做的事，也知道任重而道遠(yuǎn)，但心態(tài)已經(jīng)不像原來(lái)那樣，有擔(dān)心，畏懼，而是充滿了好奇和期待。這樣的感覺(jué)是我10年來(lái)最好的。
上周開戰(zhàn)略分享會(huì)，聽懂了你在最后的那段發(fā)言?？墒俏液芗{悶，為什么我不能像您一樣把心里的感受這樣樸實(shí)的說(shuō)出來(lái)。跟一個(gè)朋友交流之后，才知道深入血液的東西是需要跳開看才能夠發(fā)現(xiàn)的。所以，相信沒(méi)了“founder”的身份，這種先破后立，再破再立的能力就會(huì)提高。
“淡定”是一種境界，希望未來(lái)10年，我能夠感受并體會(huì)到“淡定”對(duì)人生的意義。
戴珊。
2009年9月9日晚。
4、吳泳銘。
吳泳銘辭去創(chuàng)始人身份。
馬總及各位兄弟姐妹.18*x=16000?這道題留給16000人,因?yàn)槊總€(gè)阿里人都在創(chuàng)造歷史.創(chuàng)造未來(lái)！!
我們公司很少有時(shí)間感懷過(guò)去和記錄成績(jī),永遠(yuǎn)都是面對(duì)未來(lái)追求變化,可能正是因?yàn)檫@樣,公司才在16000人的共同努力下,無(wú)所畏懼的走到了今天，下一個(gè)十年,公司的使命讓我們有機(jī)會(huì)觸摸到10億消費(fèi)者的脈搏.這對(duì)于公司,對(duì)于我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)全新的時(shí)代，在這樣一個(gè)時(shí)期,放下"創(chuàng)始人"的稱謂,可以讓我以新同學(xué)的視角來(lái)理解我們的事業(yè),看待我們的公司.2009.09.09,真正的從零開始,清空內(nèi)存,重新啟動(dòng).
我還期待在阿里巴巴的下一個(gè)十年繼續(xù)追尋夢(mèng)想,追尋我們的新商業(yè)文明.經(jīng)歷再次十年的奇妙旅程.請(qǐng)?jiān)试S我簡(jiǎn)短記錄過(guò)去:。
從今天開始我們是歷經(jīng)十年的老友,而不僅僅是曾經(jīng)的同事.請(qǐng)馬總接受我的辭呈。
另外我還很期待新一輪的入職面試?
吳泳銘。
09.09.09。
5、樓文勝。
親愛(ài)的馬總、親愛(ài)的弟妹們：
十年光陰，如白駒過(guò)隙忽然而已。時(shí)至今日，我仍會(huì)有恍惚之感，這一切都是真的么？當(dāng)初十多個(gè)人在湖畔鬧哄哄的爭(zhēng)論場(chǎng)面，演變成為16000人的驚天事業(yè)；當(dāng)初我們心中那個(gè)縹緲而執(zhí)著的夢(mèng)想，已經(jīng)變成了現(xiàn)實(shí)，并以不可置信的速度在急劇的擴(kuò)展。此刻，沒(méi)有任何語(yǔ)言能夠客觀的描述我內(nèi)心的百感交集，但是我一定要說(shuō)點(diǎn)什么。
“幸運(yùn)”------此生，能和馬總您以及其他十多位弟妹相遇共事，是我一生的幸運(yùn)。馬總，您是我這輩子碰到過(guò)的最富有理想和執(zhí)著追求的人，而我恰恰相反，一向淡泊不求上進(jìn)。如果不是命運(yùn)之手的安排，阿里巴巴只是我在報(bào)端偶然看到的新聞而已。如此轟轟烈烈名垂青史的偉大事業(yè)，居然讓我不求而得親身經(jīng)歷，可謂人生最大的幸事。
“驕傲”------當(dāng)今經(jīng)濟(jì)膨脹卻世風(fēng)日下，多少財(cái)富和人物故事背后暗藏著不為人知的復(fù)雜灰暗。而我們呢，我們的故事是如此的簡(jiǎn)單，不可置信的純潔，我常會(huì)驕傲的向朋友宣稱：“我們的每一分錢都是干凈的”。我們十幾個(gè)人聚在一時(shí)候的那些怨言也好淚水也好，公司發(fā)展歷程中的種種矛盾沖突也好，和現(xiàn)在的江湖世道相比，太純潔了，太純粹了，太難能可貴了。我驕傲，為我們的故事，為十幾位兄弟姐妹，為每一個(gè)阿里人。
“感謝”------其實(shí)這兩個(gè)字根本不能表達(dá)什么，說(shuō)多了反覺(jué)虛浮。但我還是要說(shuō)感謝----感謝馬總和十幾位弟妹十年來(lái)的風(fēng)雨相伴，感謝十年途中每一個(gè)阿里人的每一點(diǎn)努力。
“親人”------十年間，我們?cè)?jīng)朝夕相處日夜奮戰(zhàn)，我們也曾彼此分離但不失牽掛；十年間，我們?cè)?jīng)無(wú)數(shù)次為成功勝利共同歡笑，也曾為彼此的不幸遭遇痛徹心肺。我們之間的情誼超越了同事戰(zhàn)友師生這樣的字眼，我們是親人！人生苦短，有多少個(gè)十年，又有多少人能和你一起同船共渡十年。親人們，我們一定要長(zhǎng)相往來(lái)。
馬總，值此阿里十年之際，囈語(yǔ)連篇，向您提出辭去創(chuàng)始人稱謂，祝愿在未來(lái)的十年中、在每一個(gè)后來(lái)的阿里人努力下，我們的阿里巴巴能更加的輝煌燦爛。
此致
敬禮
樓文勝。
2009-9-10。
6、師昱峰。
lion的創(chuàng)始人辭呈。
我的辭呈。
dearjack，不知不覺(jué)，我加入阿里巴巴已經(jīng)十年了。十年來(lái)，我付出了很多，收獲了很多。特別值得驕傲的，是會(huì)員對(duì)我們的認(rèn)可。而特別值得珍惜的，是我們之間的友誼，而這份友誼早已超越了同事，變成了生命中不可磨滅的一部分，讓大家成為我最信賴的人。感謝這么多年來(lái)大家對(duì)我的幫助、支持和包容，讓我敢于面對(duì)各種困難，因?yàn)槲抑溃谖业纳磉?，有一群意志?jiān)定的戰(zhàn)友。我為我是創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)的一員感到自豪！
十年來(lái)，阿里巴巴的夢(mèng)想吸引了大量?jī)?yōu)秀的人才加盟。這些可敬可愛(ài)的同事身上展現(xiàn)出專業(yè)、活力和激情，他們推動(dòng)公司獲得了巨大的發(fā)展。感謝我工作過(guò)的所有子公司和部門的同事們，他們接納我，包容我，和他們一起工作，促進(jìn)了我的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。我發(fā)現(xiàn)有這么多阿里人懷著同一個(gè)偉大的理想在奮斗，他們的精神讓我感動(dòng)！我相信他們完全能夠帶領(lǐng)阿里巴巴發(fā)展到更高的層次。
我覺(jué)得是時(shí)候了，是時(shí)候褪去創(chuàng)始人的光環(huán)，卸下創(chuàng)始人的責(zé)任，在心中把接力棒傳遞給這些富有創(chuàng)業(yè)精神的阿里人，同時(shí)也允許我更加自由地以自己的方式選擇工作和生活。因此，我決定申請(qǐng)辭去創(chuàng)始人身份。不論未來(lái)如何，我將一如既往地深愛(ài)我們的事業(yè)、深愛(ài)阿里巴巴。如果我能繼續(xù)為公司做出貢獻(xiàn)，我將放下過(guò)去，重新開始，以更加平和和自由的心繼續(xù)戰(zhàn)斗。
懇請(qǐng)馬總批準(zhǔn)。
申請(qǐng)人：師昱峰。
2009年9月9日。
7、謝世煌。
馬總，我想阿里的102年一定象今天凌晨的接力跑，必須通過(guò)換棒獲得全新的力量。所以我高度認(rèn)可關(guān)于結(jié)束founder時(shí)代、進(jìn)入partner時(shí)代的決定。我相信阿里在未來(lái)十年的partner會(huì)是180名、1800名，而且會(huì)比原來(lái)的18個(gè)人更加強(qiáng)壯.所以我認(rèn)為“去founder化”要徹底，掛墻上，鋪地上都行?！傲artner制”也要徹底，不光是利益、榮譽(yù)還有責(zé)任、權(quán)力都要?dú)w于他們，讓他們激揚(yáng)阿里dna開創(chuàng)屬于自己的時(shí)代！
作為一個(gè)徹頭徹尾的草根，我感恩于這個(gè)偉大的時(shí)代，感恩馬總，感恩我們這個(gè)堅(jiān)持10年同甘共苦不離不棄的團(tuán)隊(duì)。今天我得到的東西足夠了。無(wú)論是物質(zhì)的還是精神的。所以，不管是把這個(gè)虛名掛在墻上，還是鋪在地上，都沒(méi)問(wèn)題，你來(lái)定。沒(méi)任何意見。
我會(huì)努力淡忘自己的founder身份快樂(lè)工作認(rèn)真生活。我目前在公司的狀態(tài)還不錯(cuò)。挺快樂(lè)。哪天不爽了我會(huì)提！
敬請(qǐng)馬總批準(zhǔn)辭去本人創(chuàng)始人身份。也請(qǐng)馬總保重身體??！
小謝。
09.09.09。
8、金媛影。
由于那幾天忙著協(xié)調(diào)10周年的活動(dòng),所以寫的非常匆忙,看到其他人寫的那么美,都不好意思發(fā)出來(lái),呵呵.馬總，阿里十年，公司從18人成長(zhǎng)到今天的17000人。在這十年中，有很多非常美好的回憶讓我珍藏。除了阿里巴巴的成功讓我們擁有“選擇自由”以外，還讓我擁有了一群互相信任，同甘苦共患難的朋友。
阿里十年讓我學(xué)會(huì)了信任，包容，微笑的面對(duì)一切。正如很多人認(rèn)同的：阿里巴巴不是一份事業(yè)，是我的生命。
感謝馬總，感謝每一位和我一起經(jīng)歷了這一切的阿里人！
創(chuàng)始人，是一個(gè)讓我在很多時(shí)候更容易得到同事的幫助，是一個(gè)很多時(shí)候讓我覺(jué)得我需要比別人更努力為公司付出，也是一個(gè)讓我有一些壓力的身份。我內(nèi)心喜歡這個(gè)身份，因?yàn)樗鼛Ыo了很多便利。同時(shí)也很矛盾，因?yàn)樗屛矣X(jué)得需要時(shí)時(shí)刻刻提醒自己的所作所為。
因此為了公司更遠(yuǎn)大的夢(mèng)想，也為了讓我能更放松的為阿里巴巴未來(lái)的十年出一點(diǎn)力，特此申請(qǐng)辭去阿里巴巴創(chuàng)始人身份，望馬總批準(zhǔn)！
金媛影。
2009年9月10日凌晨。
9、蔣芳。
尊敬的馬總，時(shí)逢阿里巴巴十年慶典，很感謝過(guò)去十年您和同事們對(duì)我的包容，關(guān)照和鼓勵(lì)，令我成長(zhǎng)為比十年前更自信，更有承擔(dān)力，也更心胸開闊的人。
在此我申請(qǐng)辭去創(chuàng)始人名號(hào)，請(qǐng)辭的目的并非想要離開這個(gè)優(yōu)秀的集體和令人激動(dòng)的事業(yè)，而是希望對(duì)過(guò)去十年的進(jìn)步畫個(gè)句號(hào)，從而可以一切歸零，從頭開始。
整裝待發(fā)，下一個(gè)十年。
請(qǐng)您批準(zhǔn)。
此致，敬禮
蔣芳。
阿里巴巴員工工作總結(jié)篇九
xx年已經(jīng)緩緩的向我們走來(lái)，20xx已經(jīng)悄悄離去，轉(zhuǎn)眼間，一年已經(jīng)過(guò)去了，在過(guò)去的一年時(shí)間里，我們經(jīng)歷過(guò)春運(yùn)小長(zhǎng)假，藝考直通車，清明小長(zhǎng)假，五一小長(zhǎng)假和端午小長(zhǎng)假，十一小長(zhǎng)假，眼看又要春運(yùn)了，在過(guò)去的每個(gè)月份中都會(huì)有節(jié)日出現(xiàn)，而我在一個(gè)個(gè)節(jié)日歷練之后進(jìn)行成長(zhǎng)，話說(shuō)：'活到老，學(xué)到老，學(xué)無(wú)止境!'，我每天都在不停的總結(jié)和學(xué)習(xí)，不管是在業(yè)務(wù)還是在工作技巧上不斷的進(jìn)行補(bǔ)充，每度過(guò)一年我便成長(zhǎng)了一歲，經(jīng)驗(yàn)總是總結(jié)積累出來(lái)的，回顧20xx年的工作，我把自己的工作崗位分為四類，分別是：檢票口、驗(yàn)票口、三產(chǎn)銷售和宣傳報(bào)道組工作。對(duì)此，我對(duì)我20xx年的工作做以下總結(jié)：
1、在檢票口的工作中，除了嚴(yán)把工作流程外就是細(xì)致面對(duì)任何事情，大到發(fā)車，小至查看貨票，每一步都是不可疏忽的！
（1）做好封閉發(fā)車，清車清倉(cāng)要徹底，發(fā)車一定要清點(diǎn)明確，宣傳一定要到位，特別是雨雪霧天氣一定叮囑駕乘人員減速慢行，查看好車上的安全設(shè)施，特別冬季，天氣常遇變故，一定檢查好。
（2）檢查好駕乘人員的手續(xù)以及日期，做到萬(wàn)無(wú)一失，切忌疏忽大意，以防有過(guò)期證件蒙混過(guò)關(guān)。
（3）填寫好各種單據(jù)，對(duì)于貨票，一定開好價(jià)格，書寫正確，看好日期和到達(dá)站以及件數(shù)，過(guò)路班車一定查看好相關(guān)貨單，看是否合格，開據(jù)貨票一定要在規(guī)定價(jià)格上靈活處理，有問(wèn)題或者疑問(wèn)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)商議后在做回復(fù)，曾經(jīng)有過(guò)過(guò)期日期沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致客車行至出站口被查出，在以后的檢查中應(yīng)該嚴(yán)加核對(duì)！
（4）在客流高峰的時(shí)候，一定要做好節(jié)前準(zhǔn)備的工作，特別是工作用品和注意事項(xiàng)，節(jié)假日孩子比較多，提前排好隊(duì)，看是否有半票夠高未買票，人多的時(shí)候一定看好半票，發(fā)車時(shí)清點(diǎn)好人數(shù)，有未檢的及時(shí)放座，禁止浪費(fèi)資源，出現(xiàn)特殊狀況時(shí)應(yīng)靈活處理，特別是行李問(wèn)題，應(yīng)該靈活處理，做好旅客的解釋工作，把工作一律往前做。
（5）查看好違規(guī)違紀(jì)，做好?；仡^看看的要求，在沒(méi)事的時(shí)候多往后面看看，多留意駕乘人員的動(dòng)態(tài)，觀察異樣旅客的舉動(dòng)，多考慮一步，多延伸想想，爭(zhēng)取讓自己每月都要有違規(guī)的發(fā)現(xiàn)。
的工作，學(xué)習(xí)身邊的正能量，學(xué)習(xí)和借鑒別人身上的好。
2、在驗(yàn)票口的工作中，給我感觸最深的就是互幫互助，看到了同事田密身上的美，感觸極深，反思自己的工作，結(jié)合她的優(yōu)點(diǎn)，針對(duì)自己進(jìn)行對(duì)比，學(xué)習(xí)她身上的優(yōu)點(diǎn)，改正自己的缺點(diǎn)，讓自己從心里去改變，把這種改變落實(shí)到行動(dòng)中，也就是所謂的感恩回報(bào)，在自己最困難的時(shí)候總站給了我希望，給了我溫暖，我將這溫暖轉(zhuǎn)化成我努力的動(dòng)力，做好自己工作的同時(shí)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心，多多發(fā)現(xiàn)違規(guī)，多多創(chuàng)收，在出站口觀察好下客區(qū)的動(dòng)態(tài)，以及周圍可疑人員，查看好發(fā)車車輛的動(dòng)態(tài)，嚴(yán)禁站外私自上客、上貨、卸貨的情況，嚴(yán)格把關(guān)，落實(shí)好“三不進(jìn)站、六不出站”的要求，查看好貨物的件數(shù)和日期，特別是過(guò)路班車，還要核對(duì)好車號(hào)，清點(diǎn)好人數(shù)，核對(duì)好票種，以免出現(xiàn)差錯(cuò)。在出站口靠的是相互配合，四個(gè)人配合好，搭配好，工作才會(huì)更加順利，分工明確，這樣才會(huì)更好的完成工作。
3、對(duì)于三產(chǎn)銷售，從一開始的一點(diǎn)已經(jīng)慢慢開始增加，自己一直都在尋找經(jīng)驗(yàn)，就是速度有點(diǎn)慢，看到別人能賣到1000多，自己也很著急，每次都在總結(jié)自己賣不高的原因，但是查找的還不夠準(zhǔn)確，雖然自己盡力去賣了，但是還是不夠理想， 在下一步的銷售中，多學(xué)習(xí)別人的技巧，中介別人的經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取讓自己的總數(shù)在提高一些，為創(chuàng)收多貢獻(xiàn)一份力量！
4、在宣傳報(bào)道組中，工作分工到個(gè)人，博客監(jiān)督、好人好事登記、總站微平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)都是專人監(jiān)督，各有各的任務(wù)，唯獨(dú)在板報(bào)工作中比較吃力，自己做事又比較拖拉，創(chuàng)新意識(shí)比較差，想不出好板塊規(guī)劃，致使板報(bào)止步不前，也希望各位同事，各位小組長(zhǎng)能夠費(fèi)心幫忙，出點(diǎn)意見或者建議，或者有更好的模版可以舉薦給我們，我們可以去學(xué)習(xí)借鑒！
5、從提升服務(wù)技巧方面，我們不斷加強(qiáng)文明用語(yǔ)的使用，普通話的使用，延伸服務(wù)等各種服務(wù)，讓我們的服務(wù)貫穿到我們的工作中，落實(shí)在了每個(gè)細(xì)節(jié)中，當(dāng)旅客走到我身邊需要幫忙的時(shí)候，我會(huì)盡全力的去幫助他，不管遇到什么問(wèn)題，旅客只要找到我面前，我就會(huì)盡自己最大的能力去幫助旅客解決，不管是丟東西還是問(wèn)別的，都要設(shè)身處地的去為旅客考慮，做好首問(wèn)負(fù)責(zé)制。
我還是毅然決然的用了這個(gè)定律，很慶幸的是我的徒弟非常理解我的所作所為，雖然我脾氣很差，時(shí)常會(huì)罵她教訓(xùn)她，但是她還是虛心的接受了，在這里我想對(duì)我的徒弟說(shuō)聲謝謝！謝謝你對(duì)我的包容和諒解，在以后的工作中，我們要互相學(xué)習(xí)，我學(xué)習(xí)他身上的那種開朗，那種心態(tài)，永遠(yuǎn)都是開開心心的，出了事情要找出原因，不要總糾結(jié)在后果上面，要做好以后，既然錯(cuò)了就要面對(duì)就要改進(jìn)，爭(zhēng)取不會(huì)犯同樣的錯(cuò)，看到她一天天的成長(zhǎng)，一天天的進(jìn)步，作為師傅我很開心，同時(shí)我也要以身作則，做好表率，爭(zhēng)取在她徒弟面前做一個(gè)優(yōu)秀的好師傅，互相監(jiān)督，師徒一起進(jìn)步！
自己有太多的不足，不管是在日常工作中還是在小組工作中都有大大小小的過(guò)錯(cuò)，在小組工作計(jì)劃中，制定的計(jì)劃有完不成的情況也有計(jì)劃沒(méi)按時(shí)上交的情況，做事拖拖拉拉，做完的工作沒(méi)有做到細(xì)致化，只是單純的完成而沒(méi)有做到精化，缺乏責(zé)任心，也缺乏上進(jìn)心，對(duì)自己沒(méi)有制定相應(yīng)的目標(biāo)，使自己得不到進(jìn)步，在工作中大大咧咧，沒(méi)有細(xì)膩感，缺乏主動(dòng)意識(shí)，雖然很多工作都是按時(shí)按量的去完成，但是沒(méi)有帶動(dòng)其他人去完成相關(guān)的事，在主動(dòng)性上缺乏主動(dòng)意識(shí)。沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)，總是按部就班，對(duì)小組的工作也沒(méi)有創(chuàng)新性，自己也沒(méi)有主動(dòng)去想去研究，導(dǎo)致小組整體的沒(méi)有創(chuàng)新性。
阿里巴巴員工工作總結(jié)篇十
話務(wù)員工作范文總結(jié)如下，快隨著小編一起來(lái)了解吧。
話務(wù)員工作范文總結(jié)【一】
有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)、工作頁(yè)面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。 那時(shí)，班長(zhǎng)說(shuō)我的“您好的好字說(shuō)的不正確，后來(lái)一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽到班長(zhǎng)說(shuō)“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心。是的，都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個(gè)星期終于我們新來(lái)的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來(lái)的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺(jué)的可以了，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒(méi)什么問(wèn)題，不過(guò)也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)陳超說(shuō)的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來(lái)我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。
俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦校紫缺仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。
表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!
話務(wù)員工作范文總結(jié)【二】
日子過(guò)的真快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不覺(jué)中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話務(wù)員這個(gè)工作了。以前的我對(duì)話務(wù)員的了解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達(dá)的工作就ok?？墒亲詮淖约航佑|并入職這項(xiàng)工作以來(lái),才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣。
在話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項(xiàng)工作期間，我對(duì)話務(wù)員又有了更深一層的了解。我認(rèn)為作為一名合格的話務(wù)員，首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度，只有熱愛(ài)這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的話務(wù)員的一個(gè)先決條件;其次，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問(wèn)，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù);再者，一名合格的話務(wù)員，她的主核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋與回訪工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問(wèn)題時(shí)，要保持耐心，悉心向客戶說(shuō)明原因，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠(chéng)帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
作為xxxxxx話務(wù)員，首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語(yǔ)，在受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止?？偠灾?，要做一名合格的話務(wù)員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腵工作作風(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，遇到問(wèn)題，冷靜面對(duì)!
話務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作，如何做好話務(wù)員工作總結(jié)，是不少話務(wù)員頭疼的事。以下給大家提供一份話務(wù)員工作總結(jié)范文，僅供各位參考，希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫。
有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)、工作頁(yè)面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。 那時(shí)，班長(zhǎng)說(shuō)我的“您好的好字說(shuō)的不正確，后來(lái)一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽到班長(zhǎng)說(shuō)“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心。是的，都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個(gè)星期終于我們新來(lái)的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來(lái)的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺(jué)的可以了，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒(méi)什么問(wèn)題，不過(guò)也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)陳超說(shuō)的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來(lái)我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。
俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。
表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!
話務(wù)員工作范文總結(jié)【三】
xx年x月，我站已搬入客運(yùn)中心一年有余，這是我站迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、勇于突破的一年。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門互相幫助，積極配合，以提升服務(wù)為重心，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，始終以“為旅客服務(wù)，讓旅客滿意”為目標(biāo)，工作于一線，服務(wù)于旅客，真正做到“您滿意，我快樂(lè)?！爆F(xiàn)將2018年年度工作總結(jié)如下：
一、 宣傳工作著實(shí)有效。1、繼續(xù)開展“三進(jìn)一上”宣傳活動(dòng)，走進(jìn)學(xué)校、社區(qū)，走進(jìn)商場(chǎng)、人流聚集地，大力宣傳乘車、旅游、網(wǎng)上購(gòu)票、銀聯(lián)刷卡購(gòu)票、各代購(gòu)點(diǎn)購(gòu)票等便民服務(wù)業(yè)務(wù)。2、針對(duì)弱勢(shì)群體，開通了學(xué)生9折票，老年證9.5折票等優(yōu)惠活動(dòng)，并針對(duì)特困人群聯(lián)合政府開展了愛(ài)心救助行動(dòng)，免票乘車，得到旅客的一致好評(píng)。
二、 學(xué)習(xí)培訓(xùn)，建立一幫一結(jié)對(duì)子，創(chuàng)建比、學(xué)、趕、幫、超的工作學(xué)習(xí)氛圍。1、針對(duì)全站員工開展了禮儀、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)，真正打造了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的責(zé)任團(tuán)隊(duì)。2、(售票科)外出學(xué)習(xí)取經(jīng)。博山一行收獲很多，首先是加深了員工對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知度，加強(qiáng)了自身的自保意識(shí)，從而大大提升了保險(xiǎn)的銷售量，能更好的為旅客服務(wù)。
三、 強(qiáng)執(zhí)行、嚴(yán)考核。無(wú)規(guī)矩不成方圓，以公司的規(guī)章制度、員工的行為規(guī)范為根本，建立了檢查監(jiān)督考核小組，對(duì)員工的不文明、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨橹鹨黄瞥?，為總站的和諧穩(wěn)定的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，人性化的管理模式更贏得了我們的肯定。
四、 人人為車站，車站為人人。自搬入新站以來(lái)，面對(duì)環(huán)境的變化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不正當(dāng)手段，我們上下一心，用我們的行動(dòng)服務(wù)于旅客，特別是站領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常和我們一起工作到很晚，他的言行影響著我們每一個(gè)人。我們相信，困難是暫時(shí)的，明天永遠(yuǎn)是屬于我們的。
工作在這樣的環(huán)境中我感到很快樂(lè)，能擁有這樣關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同事我感到很幸福。2018年6月24日，是我來(lái)到客服中心整整1個(gè)月，這1個(gè)月我過(guò)的很充實(shí)很快樂(lè)。很感謝客服姐妹們對(duì)我的關(guān)心和幫助，作為一名新員工，我會(huì)很認(rèn)真很努力的向你們學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日成為一名合格的話務(wù)員。
自身不足：
1、語(yǔ)言組織能力不強(qiáng)。
2、語(yǔ)言不夠?qū)I(yè)化，用詞不夠職業(yè)化。
3、外省的站點(diǎn)知識(shí)欠缺。
以上是本人在從事話務(wù)工作時(shí)做出的年度工作總結(jié)，針對(duì)以上不足，在以后的工作中要多觀察老員工的工作流程，多傾聽老員工的電話錄音，學(xué)習(xí)語(yǔ)言表達(dá)技巧。在工作之余多看地圖，熟識(shí)外省的站點(diǎn)，這樣能更好的回答旅客的詢問(wèn)，更快的為旅客提供轉(zhuǎn)乘的建議，更好的做到本職工作。
話務(wù)員工作范文總結(jié)【四】
常有人說(shuō)做客服，“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服每天忙忙碌碌，有時(shí)是那么瑣碎，會(huì)碰到各種各樣的客戶，生氣的，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，不講理的……我作為一名奔跑在客服行業(yè)的專職人員做一份話務(wù)員工作總結(jié)：
起初，我做話務(wù)員的時(shí)候，心情會(huì)隨著碰到的客戶而改變。被客戶表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到;被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)。其實(shí)這是不成熟的表現(xiàn)。在同事們的幫助，我慢慢成熟起來(lái)。開始對(duì)客戶所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不會(huì)膽怯來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題。還有最開始接線時(shí)，我不止一次沒(méi)有完全回答好客戶提出的問(wèn)題，偶爾還會(huì)遭遇到客戶的投訴，那簡(jiǎn)直是我話務(wù)員行業(yè)的最低谷。但是，我一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，沒(méi)有因此而放棄自己。經(jīng)過(guò)一年的努力，終于沒(méi)令自己失望，得到大家的認(rèn)可和贊許，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào)。
平時(shí)我會(huì)與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》《銷售心理學(xué)》《電話營(yíng)銷》等，更加充實(shí)自己。逐漸的明白一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(直接說(shuō)出部門名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會(huì)感覺(jué)不是在敷衍。
當(dāng)處理比較棘手又敏感的問(wèn)題時(shí)，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，在不損害公司利益情況下，我們?cè)拕?wù)員是多為用戶考慮?還是用看似正當(dāng)理由推辭?還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?記得有一個(gè)客戶，說(shuō)他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話務(wù)員拒絕，告知明天到營(yíng)業(yè)廳處理。我接到他的電話時(shí)，明顯感覺(jué)到他頗為激動(dòng)，沒(méi)班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。這時(shí)客戶說(shuō)“我以人格擔(dān)?！背林氐脑挄r(shí)，我馬上說(shuō)：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)，用戶真誠(chéng)道謝。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。為客戶著想，是需要我們具有善于分析和處理的判斷力和敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心。這對(duì)于從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)在體力和智力方面一個(gè)挑戰(zhàn)。
通過(guò)話務(wù)員工作總結(jié)，我來(lái)和大家分享我的心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的也很普通，但工作所思考的，所得，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。
話務(wù)員工作范文總結(jié)【五】
2018年即將結(jié)束，這一年里, 在站領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)的正確指導(dǎo)下，我學(xué)到了許多知識(shí)，也積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，在同事們的支持和互相幫助的同時(shí)，使我在工作方面不斷探索，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并予以改進(jìn)和完善，使工作效率不斷提高。
回顧這忙碌的一年，有付出、有收獲，現(xiàn)將我2018年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、上半年以張總提出的“整、學(xué)、變、升”四字方針為引導(dǎo)，無(wú)論是科室工作和個(gè)人工作，都在發(fā)生著變化。首先，整理工作思路和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。作為班組文化小組的組長(zhǎng)，剛開始毫無(wú)頭緒，無(wú)論是板報(bào)還是科室資料、旅客座談會(huì)，找不到工作中的重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，學(xué)而不倦，作為一名話務(wù)員我深知業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性，每當(dāng)旅客咨詢問(wèn)題時(shí)，我要準(zhǔn)確無(wú)誤的提供他所需要的信息，還要熟知相關(guān)的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。第三，調(diào)整心態(tài)，改變工作態(tài)度。面對(duì)電話咨詢工作，有時(shí)心情也會(huì)低落，通過(guò)向科長(zhǎng)和同事排解的方式，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，保持一個(gè)良好的心態(tài)為旅客服務(wù)。最后，提升自己，作為一名小組長(zhǎng)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種自身綜合能力的鍛煉，即板報(bào)設(shè)計(jì)、博客管理及每月的旅客座談會(huì)，讓我經(jīng)歷了一個(gè)充實(shí)而快樂(lè)的成長(zhǎng)過(guò)程。
二、下半年的工作是以張總在半年述職會(huì)上提出“五不自”為主要工作內(nèi)容而展開的?！拔宀蛔浴钡奶岢銮眯蚜宋疫€處在上半年停滯不前的狀態(tài)，讓我對(duì)自己以往的工作情況進(jìn)行了深刻的反省。首先，在個(gè)人工作方面，作為一名話務(wù)員，要求的不僅是聲音要柔和、語(yǔ)氣要親切，還要業(yè)務(wù)知識(shí)好、溝通能力強(qiáng)、處理特殊事件要靈活。也知道日常工作的應(yīng)知應(yīng)會(huì)現(xiàn)在已滿足不了旅客的需求，但不肯花時(shí)間多學(xué)點(diǎn)，總想依賴別人，有點(diǎn)“拿來(lái)主義”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求。通過(guò)這次科室人員的調(diào)整，我重新審視話務(wù)員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎，同事間要互相提醒，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，時(shí)刻注意服務(wù)態(tài)度。其次，班組文化建設(shè)方面。在博客管理上沒(méi)有好管理方法，只是一味的要求大家寫，應(yīng)付更新，不求質(zhì)量，沒(méi)有起到它真正的作用。作為小組長(zhǎng)深感慚愧，因?yàn)椴┛褪菍?duì)外宣傳的一個(gè)窗口，是大家互相闡述自己思想動(dòng)態(tài)的一個(gè)平臺(tái)，也是一個(gè)學(xué)習(xí)和借鑒工作方法的園地，如果沒(méi)有主題思想，那就起不到它存在的意義。
在認(rèn)識(shí)此重要性后，與王主任進(jìn)行溝通，確定博客主題，以工作中的點(diǎn)滴為主，讓大家都學(xué)會(huì)觀察工作中的人和事，鍛煉大家寫作和總結(jié)的能力。后來(lái)，也在王主任的提醒下，將近期車站及各部門開展的活動(dòng)，發(fā)到博客、微信及總站客服qq中，讓更多旅客關(guān)注我們車站的變化，了解我們服務(wù)項(xiàng)目的多樣化。再就是，作為一名通訊員，近幾個(gè)月有點(diǎn)懶，寫的稿件也比上半年少，也疏于觀察科室的動(dòng)態(tài)，有些好人好事未能及時(shí)寫成稿件，發(fā)揮出它的時(shí)效性。在通訊員總結(jié)會(huì)上也認(rèn)識(shí)到自己與優(yōu)秀通訊員地差距，將在今后的通訊員工作中保質(zhì)保量的完成通訊稿件，同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料，使自己不會(huì)一想到寫東西就有畏難情緒。
以上是我這一年來(lái)的工作情況，為了使明年在各項(xiàng)工作上能有所進(jìn)步，計(jì)劃如下：1.干好本職，規(guī)范工作流程、文明服務(wù)、端正態(tài)度，不流于形式，并加大對(duì)旅客網(wǎng)上購(gòu)票和微信購(gòu)票的宣傳。把我們的“三個(gè)一”“四個(gè)多”工作法融合到日常工作中去。2.每月旅客座談會(huì)在按時(shí)召開的基礎(chǔ)上，改變一下形式，讓旅客真正認(rèn)識(shí)到我們是真心要做好服務(wù)工作的。3.對(duì)科室博客和qq的更新做好監(jiān)督。4.將同事寫得比較好的文章收集起來(lái)，推薦給主編，充實(shí)我們的《德馨坊》。5.積極參加站上和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)，及時(shí)配合領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
新一年即將來(lái)臨，我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng)，來(lái)改變現(xiàn)狀，帶著一種空杯心態(tài)去工作，帶著一顆感恩的心去服務(wù)于旅客，相信在我們大家的共同努力下，我們車站及科室會(huì)越來(lái)越好。
話務(wù)員工作范文總結(jié)【六】
有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了，話務(wù)員工作總結(jié)范文。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司一年多了，在2018年里，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年多來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它。可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來(lái)的我，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，使我對(duì)我的工作越來(lái)越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果...卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺(jué)得可以了，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開始的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語(yǔ)。還好自己及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。所以，我覺(jué)得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來(lái)，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
二、表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
2018年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將2018年工作計(jì)劃如下：
一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。
二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!
話務(wù)員工作范文總結(jié)【七】
兩個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說(shuō)到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說(shuō)這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。與客戶溝通過(guò)程中，普通話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問(wèn)題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
話務(wù)員工作范文總結(jié)【八】
我在公司里面是做話務(wù)員的。在還沒(méi)有從事這個(gè)職位的時(shí)候，覺(jué)得話務(wù)員很輕松的，整天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽(yáng)。我從放假至今是第三周了，我覺(jué)得我改變了這個(gè)看法。我得出了很多與我剛來(lái)這個(gè)公司的相左的想法和感悟。
話務(wù)員沒(méi)有我想象中那么輕松，而是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來(lái)好像少了點(diǎn)，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗(yàn)過(guò)的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板，他們?cè)诿χ鴴赍X，忙著談生意，而我們的電話往往是在不經(jīng)意間就打了過(guò)去。和善的客戶就會(huì)認(rèn)真聽完我們所說(shuō)的話，急躁點(diǎn)的，就不怎么聽了，不怎么聽也就算了，是狠狠的掛斷了電話。
我現(xiàn)在也終于明白了幾個(gè)道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過(guò)對(duì)方去，一般如果是男性接的電話，他們都會(huì)比較認(rèn)真仔細(xì)的聽我講，而如果對(duì)方是女的話，一般態(tài)度都是比較兇的，我終于體會(huì)到了"女人何苦為難女人"這句話。更進(jìn)一層的就是，如果對(duì)方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會(huì)尊重人，都會(huì)很認(rèn)真的聽完我們的話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態(tài)度都是很急躁的。
第二：從七月三號(hào)到八月二十三號(hào)，整個(gè)暑假，每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐--從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對(duì)著電腦而工作，其實(shí)挺輕松的，就是每天對(duì)著資料打打電話，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，但是每天坐幾個(gè)鐘，要打一兩百個(gè)電話，有點(diǎn)厭煩是難免的.在這個(gè)話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識(shí)，這個(gè)暑假很特別，時(shí)間過(guò)得很充實(shí)，在為人處事等方面都讓我受益匪淺.
阿里巴巴員工工作總結(jié)篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事、各位朋友:大家好!在這個(gè)歡樂(lè)的日子里，作為虹遠(yuǎn)的一名普通員工，我很榮幸能被評(píng)為本年度的優(yōu)秀員工。在此要感謝公司，為我提供這個(gè)平臺(tái)，讓我能充分發(fā)揮自己的能力與對(duì)我的栽培;其次要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，感謝他們給予我的關(guān)懷與照顧;再次要感謝我的同事，感謝他們對(duì)我工作上的幫助與指導(dǎo)。特別要感謝的是整機(jī)車間的廠長(zhǎng)王獻(xiàn)群，還有整機(jī)調(diào)測(cè)組組長(zhǎng)鄭路，感謝他們對(duì)我在過(guò)去的一年中所做工作的認(rèn)可與肯定。此刻，站在這個(gè)優(yōu)越的舞臺(tái)上，我的心情是別樣的沉重及復(fù)雜，因?yàn)闊o(wú)論是專業(yè)知識(shí)還是綜合素質(zhì)，我都認(rèn)為在坐的各位都比我強(qiáng)多了，這是真的。與其說(shuō)今天是演說(shuō)自己優(yōu)異的工作心得,我還不如坦誠(chéng)的說(shuō)今天在這兒是和各位淡淡我對(duì)工作的心態(tài)跟對(duì)工作的一些見解。記得剛進(jìn)公司時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上的工作氛圍，感受到了同事們的熱情、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練專業(yè)技能。知識(shí)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)、心靈一分一分的融入，經(jīng)驗(yàn)一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，工作一天一天的進(jìn)步。漫漫人生長(zhǎng)河中，每個(gè)人都有自己的工作崗位。崗位是一個(gè)人一生所有理想和汗水澆灌的土地;是一個(gè)人熱情和青春年華的坐標(biāo)。名利身外事，工作是第一。我始終堅(jiān)持著“愛(ài)崗敬業(yè)”這四個(gè)字。并且保持一種良好的工作心態(tài)對(duì)待每一項(xiàng)工作，從不貪圖名利，不斤斤計(jì)較，做到上班早一分鐘到，下班晚一分鐘走。談到愛(ài)崗敬業(yè)，其實(shí)，敬業(yè)不只是平常的加班加點(diǎn)，敬業(yè)更不僅是任勞任怨，我認(rèn)為敬業(yè)就是把自己的工作當(dāng)作一種精神享受的人生體驗(yàn)與及經(jīng)驗(yàn)的積累。它表現(xiàn)在工作中就是勤奮和主動(dòng)，就是節(jié)儉和意志，就是自信和創(chuàng)新。加班再多而沒(méi)有效率那不叫敬業(yè)，不顧健康而忘命的工作那不叫敬業(yè)，只是機(jī)械式的勞動(dòng)而不用腦子，沒(méi)有創(chuàng)新那也不叫敬業(yè)。有句口號(hào)說(shuō)得好:不愛(ài)崗就會(huì)下崗，不敬業(yè)就會(huì)失業(yè)!愛(ài)崗敬業(yè)說(shuō)得具體點(diǎn)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢。搞好每一項(xiàng)維修，做好每一次檢查，填好每一張記錄表，看準(zhǔn)每一個(gè)數(shù)據(jù)，寫好每一篇文稿。其次，要對(duì)日常工作的要養(yǎng)成一種自覺(jué)性，對(duì)待問(wèn)題要有領(lǐng)悟性。古人說(shuō):不積跬步，無(wú)以致千里，不善小事，何以成大器。從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，這就是敬業(yè)。在社會(huì)日新月異的發(fā)展面前，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，在終身教育時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨的時(shí)刻，因循守舊，得過(guò)且過(guò)，不思進(jìn)取，胸?zé)o大志，注定要在轉(zhuǎn)眼間被時(shí)代淘汰。與時(shí)俱進(jìn)，終身學(xué)習(xí)，敬業(yè)奉獻(xiàn)，不斷創(chuàng)新，才是必由之路。一分耕耘，一分收獲，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作中，我的專業(yè)技能得到了很大的提高，為以后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在已經(jīng)來(lái)臨的新的一年里，我會(huì)一如繼往的努力工作，為公司的進(jìn)一步發(fā)展再做出一份貢獻(xiàn)。我覺(jué)得我們拚搏努力的，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過(guò)大家互助協(xié)作，新的一年，我們會(huì)取得更加輝煌的成績(jī)。在此，愿`````公司更加興旺!謝謝!最后祝諸位新年快樂(lè)、工作順利、身體健康、萬(wàn)事如意!
阿里巴巴員工工作總結(jié)篇十二
各位董事、各位員工:。
大家晚上好!
今天又迎來(lái)了一年一度的全體職工大會(huì)。今天，我們相聚在一起，將一起回顧公司20的發(fā)展歷程，探討公司的未來(lái)發(fā)展!在此，我謹(jǐn)代表公司向一直以來(lái)為公司各項(xiàng)事業(yè)而辛勤工作、樂(lè)于奉獻(xiàn)的各位同仁致以衷心的感謝和崇高的敬意。
揚(yáng)翔因?yàn)橛辛顺瘹馀畈哪銈儭⒂辛四銈兊娜硇耐度?，才顯得更加激情滿懷、意氣風(fēng)發(fā)，我們也有信心、有決心、有能力，帶領(lǐng)大家去創(chuàng)造揚(yáng)翔美好的未來(lái)。
20xx年，揚(yáng)翔做了一個(gè)非常重要的決定，那就是回歸行業(yè)本質(zhì)，實(shí)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。揚(yáng)翔將由原來(lái)的單一飼料經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)，由區(qū)域性經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向全國(guó)性跨地域經(jīng)營(yíng)。產(chǎn)業(yè)鏈的經(jīng)營(yíng)標(biāo)志著揚(yáng)翔進(jìn)入另一個(gè)階段的發(fā)展。由此，公司的使命也發(fā)生了變化，由“讓豬過(guò)得更好一點(diǎn)”到“致力于為公眾提供安全、健康、美味的肉食品;致力于在母仔豬領(lǐng)域?yàn)橹行○B(yǎng)殖戶提供專業(yè)、穩(wěn)定、高效的整體解決方案?！弊該P(yáng)翔成立以來(lái)，一共經(jīng)歷了兩次創(chuàng)業(yè)，這將是揚(yáng)翔的第三次創(chuàng)業(yè)。
為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，公司在20xx年進(jìn)行了一系列改革，采取了多種措施，取得一定的效果。具體如下:。
一、管理模式的改革。
揚(yáng)翔的管理模式由總部集權(quán)式管理到區(qū)域化管理。年，公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了重組，組織結(jié)構(gòu)也進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。新的管理模式強(qiáng)調(diào)充分發(fā)揮各區(qū)域的能動(dòng)性，具體問(wèn)題具體分析，使經(jīng)營(yíng)決策更加靈活有效。歷經(jīng)半年多的考驗(yàn)，證明新的管理模式更加適應(yīng)現(xiàn)在和未來(lái)的揚(yáng)翔。
經(jīng)營(yíng)管理方面，揚(yáng)翔將從區(qū)域性經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向全國(guó)跨地域經(jīng)營(yíng)。為此，揚(yáng)翔在全國(guó)范圍內(nèi)新建了廊坊揚(yáng)翔、長(zhǎng)沙揚(yáng)翔、茂名揚(yáng)翔，另外，xx揚(yáng)翔、xx揚(yáng)翔、xx揚(yáng)翔、xx揚(yáng)翔、xx揚(yáng)翔正在建設(shè)中。新公司的成立，對(duì)我們來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。生豬養(yǎng)殖方面，采用了“公司+農(nóng)戶”的模式，與中小型養(yǎng)殖戶合作，為農(nóng)戶提供良種豬和優(yōu)質(zhì)飼料，搭建了穩(wěn)定的飼料銷售渠道和肉食品來(lái)源，實(shí)現(xiàn)雙贏;創(chuàng)建揚(yáng)翔肉食品品牌，并成立了食品公司，作為產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)的終端。
二、人力資源體系的完善。
回歸行業(yè)本質(zhì)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，必須擁有支撐發(fā)展的人才。然而，公司原有人力資源不足以支撐公司的發(fā)展壯大，中層管理者和技術(shù)人才匱乏。因此，2009年，我們引進(jìn)了大量的人才，有具備豐富經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人，也有剛走出校園的大學(xué)生。通過(guò)幾個(gè)月的磨合，新員工逐漸融入揚(yáng)翔大家庭，成為名副其實(shí)的揚(yáng)翔人。
由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，對(duì)中高層管理者進(jìn)行管理技能提升培，對(duì)各崗位員工進(jìn)行工作技能或服務(wù)技能提升培訓(xùn)，意在通過(guò)培訓(xùn)，不斷地提升員工能力和職業(yè)素質(zhì)，迎接更大的挑戰(zhàn)。
此外，根據(jù)公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)人力資源進(jìn)行重組，以達(dá)到人員的最佳配置。
收獲了20xx，我們需要再接再厲，迎接20xx新的挑戰(zhàn)。下一個(gè)階段，我們需要做好以下幾方面的工作:。
一、穩(wěn)定飼料市場(chǎng)，爭(zhēng)做區(qū)域龍頭。
揚(yáng)翔的發(fā)展，力求穩(wěn)健，在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，要始終保證原有市場(chǎng)的穩(wěn)定性，以廣西地區(qū)為示范，爭(zhēng)做其他區(qū)域的行業(yè)龍頭。只有穩(wěn)定原有市場(chǎng)，才能更好的推動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，由單一的飼料經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)鏈的經(jīng)營(yíng)。
阿里巴巴員工工作總結(jié)篇十三
bat是中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，能在阿里巴巴這間偉大的公司獲得優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，實(shí)在是令人羨慕嫉妒，不過(guò)在此刻小編還是衷心地祝福你繼續(xù)步步高升。當(dāng)然，現(xiàn)在還有一件重要的事情要做，那就是寫好獲獎(jiǎng)。
發(fā)言稿。
近來(lái)朋友見面總少不了一句話:“買股票了嗎?”。中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，這十年是投資的最佳時(shí)機(jī)，每個(gè)人都得把握這大好時(shí)機(jī)。
我是新時(shí)代人，不想落后于人，也不想光靠體力賺錢。也希望日后年紀(jì)大了，可以坐在家里，不用干活就有收入。自然就去開戶了。憑著一種信念，認(rèn)為只要肯鉆研，每天花點(diǎn)時(shí)間去了解，一定會(huì)成為股票方面的專家。賺錢也是自然而然的事了。
可惜面對(duì)那些曲線，我的大腦一陣眩暈，堅(jiān)持不了兩分鐘。過(guò)了一會(huì)再打開，還是進(jìn)入不了狀態(tài)。拿起經(jīng)濟(jì)學(xué)的書翻不了幾頁(yè)，打開電視機(jī)，有股票專題的節(jié)目，拼命強(qiáng)迫自己看，可真的聽不太進(jìn)去。
看來(lái)有些人對(duì)某些東西真的是絕緣的，正如我對(duì)股票一樣。又聽說(shuō)買股票的人，大多數(shù)都是虧錢的，只有少數(shù)人才賺到了錢。我在想股票經(jīng)濟(jì)人那么懂股票，為什么不炒股呢?雖然法律規(guī)定他們不能炒股，但在可以變通的中國(guó)，完全可以以父母或其他親人的名義買股票啊?？梢姽善闭娴氖怯酗L(fēng)險(xiǎn)的。
股票有很多種:什么潛力股，績(jī)優(yōu)股，還有疲軟股，垃圾股等。聽說(shuō)買股票的時(shí)機(jī)很重要，什么時(shí)候買進(jìn)最合適，什么時(shí)候必須賣出，以免套牢。
既然股票如此難以捉摸，賺錢與否還是個(gè)未知數(shù)。何不考慮把自己打造成一只潛力股，績(jī)優(yōu)股呢!
其實(shí)人是很可悲的，小時(shí)候拿父母的錢投資學(xué)習(xí)，為未來(lái)創(chuàng)業(yè)做好準(zhǔn)備，應(yīng)該說(shuō)小時(shí)候的人是一只潛力股，有升值空間。讀完書畢業(yè)了，我們找到了工作，隨著我們能力的提升，我們成為一只績(jī)優(yōu)股。工作的得心應(yīng)手，收入自然也不錯(cuò)。當(dāng)然也有找不好工作的，隨便就就業(yè)，也沒(méi)什么大的能力，只能成為一只疲軟股，得不到企業(yè)的重用，無(wú)法完全勝任工作，生活壓抑，收入勉強(qiáng)夠維持生活。過(guò)了十年，二十年，隨著年齡的老去，我們慢慢地成為一只垃圾股，被社會(huì)逐漸地拋棄。
我想股市是大多數(shù)人無(wú)法把握掌控的，而只有自己是可以由自己來(lái)決定，由自己來(lái)打造的。
你完全可以放任自流，讓自己成為一只疲軟股，也可以用心經(jīng)營(yíng)讓自己成為一只績(jī)優(yōu)股。
人生有起有落，有高潮自然也有低谷。最終成為垃圾股仿佛在所難免。但我們可以延長(zhǎng)績(jī)優(yōu)股的時(shí)間，延遲成為垃圾股的時(shí)間。至少我們可以適時(shí)轉(zhuǎn)型，根據(jù)自己年齡的特征，社會(huì)的需求，培養(yǎng)第二能力，在即將成為垃圾股時(shí)，讓自己重新成為一只新的潛力股，最終升華為績(jī)優(yōu)股。當(dāng)然也有可能是同一種能力，服務(wù)于不同的人群，讓自己始終為社會(huì)所需，使人生充實(shí)無(wú)比，價(jià)值得以最大的體現(xiàn)，人生得以最大的滿足。
打造自己，成為一只績(jī)優(yōu)股，其實(shí)也很簡(jiǎn)單。那就是培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓自己越來(lái)越專業(yè)，成為行業(yè)的佼佼者，甚至第一名，我們就擁有了自己的核心價(jià)值。讓自己有最長(zhǎng)、最大的升值空間，那么生活還有什么可憂慮的呢!
手上的股票是虛的，隨時(shí)都有可能會(huì)跌，可掌控性實(shí)在太小，讓人提心吊膽。而自己這只股票，只要用心經(jīng)營(yíng)，一般來(lái)說(shuō)，都會(huì)增值，至少能夠保值。所謂一份付出總有一份收獲，上帝是不會(huì)辜負(fù)有心人的。
讓自己成為一只增值的潛力股，績(jī)優(yōu)股吧。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，同事們:。
大家好!今天我為大家演講的題目是:《為了公司的明天》!
如果說(shuō)，建設(shè)一流恒泰是一項(xiàng)宏偉的工程，那我們每一名員工都是這項(xiàng)工程的中流砥柱。只有每一名員工都充分發(fā)揮好自己的崗位職能、干好本職工作，這項(xiàng)工程才能早日竣工、并且更加牢固。
我想，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我們至少要始終保持四顆心。
首先，我們要常懷一顆感恩的心。
恒泰，這個(gè)擁有員工近500人，產(chǎn)值達(dá)億元的非公有制中型企業(yè)，正朝著大型企業(yè)邁進(jìn)，機(jī)遇前所未有;恒泰，推動(dòng)著廬江經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為百姓提供就業(yè)舞臺(tái)，在謀求自身發(fā)展的同時(shí)，依然以人為本，為員工購(gòu)買醫(yī)療和養(yǎng)老保險(xiǎn)，怎么不叫人佩服!如果把我們比作千里馬，那恒泰必然是一個(gè)伯樂(lè)!他在眾多的應(yīng)聘者中選擇了我們、培養(yǎng)著我們，重用著我們......恒泰的大門永遠(yuǎn)朝著有志者敞開!
發(fā)展是恒泰的第一要?jiǎng)?wù)。公司要發(fā)展，員工也要不斷進(jìn)步。公司的發(fā)展帶動(dòng)著員工個(gè)人的成長(zhǎng)，員工個(gè)人的成長(zhǎng)推動(dòng)著公司的發(fā)展，員工的成長(zhǎng)與公司的發(fā)展緊密相連，唇齒相依!
恒泰，不只是董事長(zhǎng)一個(gè)人的恒泰!恒泰是所有恒泰人的恒泰!恒泰不光教會(huì)我們做事，更多的是教會(huì)我們做人!
其次，我們要隨時(shí)保持一顆對(duì)單位負(fù)責(zé)的心。
人在恒泰，我們就要時(shí)刻嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，不打折扣地執(zhí)行。第一，保質(zhì)量就是保飯碗。產(chǎn)品的質(zhì)量是我們賴以生存和發(fā)展的生命線。作為一線操作者，我們要堅(jiān)決按工藝卡片的要求生產(chǎn)，千萬(wàn)不能自以為是。那種對(duì)工藝卡片一知半解、抱著“差不多就行”的后果，只能損公又害己。
第二，“安全”二字重于泰山。生產(chǎn)中的安全往往被我們一時(shí)大意或一味地追求單位時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)活塞的數(shù)量而忽視，從而為事故埋下隱患。在生產(chǎn)中，我們要時(shí)刻以他人的教訓(xùn)為警鐘，做到防患于未然，俗話說(shuō)小心使得萬(wàn)年船。
第三，要多管一些“閑事”。日常工作中，我們要自覺(jué)關(guān)掉那些“長(zhǎng)明燈”，“長(zhǎng)流水”，做到人走機(jī)床關(guān)。作為操作者，無(wú)論哪道工序，生產(chǎn)時(shí)要盡量做到承前啟后，搞好班組協(xié)同;閑暇之余幫助同事拉拉箱子、倒一杯開水···幫助他人，快樂(lè)永存!
第四，要學(xué)會(huì)分擔(dān)。作為操作工，我們要學(xué)會(huì)替班長(zhǎng)分擔(dān)。忙時(shí)，要自覺(jué)加班、保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)。閑時(shí)，遇到換工裝等要主動(dòng)打幫手。與其說(shuō)是一種分擔(dān)，不如說(shuō)是一種學(xué)習(xí)，也是一種鍛煉，更是一種提高!
再次，我們要時(shí)刻保持一顆進(jìn)取的心。我認(rèn)為要做到三點(diǎn):。
一要干好本職工作。干好本分工作是我們立身之本。現(xiàn)在的工作作為一種積累，是在為明天做儲(chǔ)備。今天這個(gè)事情不想干、那個(gè)事情干不好，明天恐怕什么事情也干不了!在這個(gè)優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，要想立足只有打出自己的牌子，用實(shí)際工作證明自己——我能!
二要時(shí)刻加強(qiáng)學(xué)習(xí)如果不精益求精，我們的工作肯定停。
滯不前乃至倒退。給自己充電，隨時(shí)隨刻都能進(jìn)行!我們可以虛心地同跟班檢驗(yàn)員學(xué)、向老師傅和其他工序的操作者學(xué)、向班長(zhǎng)請(qǐng)教......總之:禮貌多了人不怪、技術(shù)多了不壓身!這都要靠平時(shí)見縫插針、點(diǎn)滴積累。
我的演講完畢，謝謝大家!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事、各位朋友:大家好!在這個(gè)歡樂(lè)的日子里，作為虹遠(yuǎn)的一名普通員工，我很榮幸能被評(píng)為本年度的優(yōu)秀員工。在此要感謝公司，為我提供這個(gè)平臺(tái)，讓我能充分發(fā)揮自己的能力與對(duì)我的栽培;其次要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，感謝他們給予我的關(guān)懷與照顧;再次要感謝我的同事，感謝他們對(duì)我工作上的幫助與指導(dǎo)。特別要感謝的是整機(jī)車間的廠長(zhǎng)王獻(xiàn)群，還有整機(jī)調(diào)測(cè)組組長(zhǎng)鄭路，感謝他們對(duì)我在過(guò)去的一年中所做工作的認(rèn)可與肯定。此刻，站在這個(gè)優(yōu)越的舞臺(tái)上，我的心情是別樣的沉重及復(fù)雜，因?yàn)闊o(wú)論是專業(yè)知識(shí)還是綜合素質(zhì)，我都認(rèn)為在坐的各位都比我強(qiáng)多了，這是真的。與其說(shuō)今天是演說(shuō)自己優(yōu)異的工作心得,我還不如坦誠(chéng)的說(shuō)今天在這兒是和各位淡淡我對(duì)工作的心態(tài)跟對(duì)工作的一些見解。記得剛進(jìn)公司時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上的工作氛圍，感受到了同事們的熱情、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練專業(yè)技能。知識(shí)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)、心靈一分一分的融入，經(jīng)驗(yàn)一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，工作一天一天的進(jìn)步。漫漫人生長(zhǎng)河中，每個(gè)人都有自己的工作崗位。崗位是一個(gè)人一生所有理想和汗水澆灌的土地;是一個(gè)人熱情和青春年華的坐標(biāo)。名利身外事，工作是第一。我始終堅(jiān)持著“愛(ài)崗敬業(yè)”這四個(gè)字。并且保持一種良好的工作心態(tài)對(duì)待每一項(xiàng)工作，從不貪圖名利，不斤斤計(jì)較，做到上班早一分鐘到，下班晚一分鐘走。談到愛(ài)崗敬業(yè)，其實(shí)，敬業(yè)不只是平常的加班加點(diǎn)，敬業(yè)更不僅是任勞任怨，我認(rèn)為敬業(yè)就是把自己的工作當(dāng)作一種精神享受的人生體驗(yàn)與及經(jīng)驗(yàn)的積累。它表現(xiàn)在工作中就是勤奮和主動(dòng)，就是節(jié)儉和意志，就是自信和創(chuàng)新。加班再多而沒(méi)有效率那不叫敬業(yè)，不顧健康而忘命的工作那不叫敬業(yè)，只是機(jī)械式的勞動(dòng)而不用腦子，沒(méi)有創(chuàng)新那也不叫敬業(yè)。有句。
口號(hào)。
說(shuō)得好:不愛(ài)崗就會(huì)下崗，不敬業(yè)就會(huì)失業(yè)!愛(ài)崗敬業(yè)說(shuō)得具體點(diǎn)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢。搞好每一項(xiàng)維修，做好每一次檢查，填好每一張記錄表，看準(zhǔn)每一個(gè)數(shù)據(jù)，寫好每一篇文稿。其次，要對(duì)日常工作的要養(yǎng)成一種自覺(jué)性，對(duì)待問(wèn)題要有領(lǐng)悟性。古人說(shuō):不積跬步，無(wú)以致千里，不善小事，何以成大器。從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，這就是敬業(yè)。在社會(huì)日新月異的發(fā)展面前，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，在終身教育時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨的時(shí)刻，因循守舊，得過(guò)且過(guò)，不思進(jìn)取，胸?zé)o大志，注定要在轉(zhuǎn)眼間被時(shí)代淘汰。與時(shí)俱進(jìn)，終身學(xué)習(xí)，敬業(yè)奉獻(xiàn)，不斷創(chuàng)新，才是必由之路。一分耕耘，一分收獲，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作中，我的專業(yè)技能得到了很大的提高，為以后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在已經(jīng)來(lái)臨的新的一年里，我會(huì)一如繼往的努力工作，為公司的進(jìn)一步發(fā)展再做出一份貢獻(xiàn)。我覺(jué)得我們拚搏努力的20xx年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過(guò)大家互助協(xié)作，新的一年，我們會(huì)取得更加輝煌的成績(jī)。在此，愿`````公司更加興旺!謝謝!最后祝諸位新年快樂(lè)、工作順利、身體健康、萬(wàn)事如意!
今天在這里能代表優(yōu)秀員工發(fā)言，著實(shí)有點(diǎn)激動(dòng)，很多年都沒(méi)這么激動(dòng)過(guò)了，激動(dòng)中又夾帶了些欣喜和壓力。就這兩天評(píng)選的結(jié)果還沒(méi)最終宣布，就有人調(diào)侃的不稱呼我名字了，直接叫我“先進(jìn)”，弄得我在這新年的伊始就覺(jué)得這20xx給人倍感壓力。當(dāng)然了，有壓力就是動(dòng)力，有動(dòng)力就有更多的能力提升空間，也就能更快的成長(zhǎng)起來(lái)。
雖然今年的優(yōu)秀員工只評(píng)選了六位，但是，我們肯定不能簡(jiǎn)單的說(shuō)這六位就比其他人要優(yōu)秀什么，或者多做了什么，可能只是他在專心的做一件正確的事情的時(shí)候，正好被領(lǐng)導(dǎo)們看見了，加深了很好的印象，而這樣的次數(shù)多了，自然也就優(yōu)秀了。又或者僅僅是一種處事態(tài)度和方式得到了廣泛的肯定。所以那些低調(diào)勤勞，埋頭苦干，把公司當(dāng)家的同事們，在這里更需要我們向他們看齊，就比如高工從早上一上班就開始奮筆疾書，不知疲倦一直寫到下班，有時(shí)候還會(huì)因?yàn)楣ぷ鞫鄣?我們潘總把車間當(dāng)辦公室，每天督戰(zhàn)在生產(chǎn)第一線，遇到重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題都是親自指揮戰(zhàn)斗;我們強(qiáng)哥每天都是忙里忙外的，把車子當(dāng)床鋪，把泡面做三餐，不管大事小事，事事親力親為;我們計(jì)工也是忙上忙下，保質(zhì)保量，嚴(yán)把著公司質(zhì)量關(guān);還有我們車間主任張師傅，技術(shù)部唐工，朱工，各班班長(zhǎng)等等，都是為工作殫精竭慮。當(dāng)然如果這些中層領(lǐng)導(dǎo)不在優(yōu)秀員工的評(píng)選之列，那么來(lái)年是不是應(yīng)該增加一項(xiàng)優(yōu)秀干部的評(píng)選?領(lǐng)導(dǎo)中也有競(jìng)爭(zhēng)，那樣會(huì)有一個(gè)更好的良性循環(huán)。
我們部門被評(píng)選為“先進(jìn)集體”，確實(shí)是讓人有點(diǎn)受寵若驚，其實(shí)質(zhì)檢部，各個(gè)班組都應(yīng)該比我們有資格，因?yàn)槲覀兦宄闹涝谶^(guò)去一年里我們有過(guò)多少錯(cuò)誤和種種不足之處。上次去升華拜克的路上，計(jì)工說(shuō)我們技術(shù)部下發(fā)的十套圖紙，九套有問(wèn)題，還有一套也不能說(shuō)是沒(méi)問(wèn)題，只是他還沒(méi)找到，沒(méi)看過(guò)也就不知道有沒(méi)有問(wèn)題。雖然我們知道計(jì)工是在開玩笑，但是我們可不能就認(rèn)為這是在開玩笑，比如事情一旦太多太雜就不仔細(xì)，不嚴(yán)謹(jǐn)，上補(bǔ)下漏;整個(gè)部門年輕化，有速度沒(méi)質(zhì)量;缺少足夠的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)等等。所以這就要求我們?cè)谛碌囊荒昀镌谖覀兲乒さ念I(lǐng)導(dǎo)下努力的去克服困難，解決問(wèn)題，多向有經(jīng)驗(yàn)的老師傅去請(qǐng)教，特別是像計(jì)工這樣有豐富的經(jīng)驗(yàn)和閱歷的老資格，去取長(zhǎng)補(bǔ)短，自我提升，逐漸的充實(shí)自身。
時(shí)間就如白駒過(guò)隙般沖沖而過(guò)，來(lái)公司都有三個(gè)年頭，對(duì)于自身的成長(zhǎng)，和對(duì)公司發(fā)展也有了自己的理解，為了不影響同事們用餐時(shí)間，就把這些理解留到明年發(fā)言時(shí)再說(shuō)吧。
總之，總結(jié)為一句話就是:在新的一年里，我們公司上下要緊密的團(tuán)結(jié)在周總和曾總周圍，高舉著我們思創(chuàng)那實(shí)干、創(chuàng)新的精神，努力為公司的發(fā)展抒寫新的篇章。
最后給同事們拜個(gè)早年，祝愿大伙都平平安安快快樂(lè)樂(lè)的過(guò)一個(gè)祥和的春節(jié)!
各位董事、各位員工:。
大家晚上好!
今天又迎來(lái)了一年一度的全體職工大會(huì)。今天，我們相聚在一起，將一起回顧公司20xx年的發(fā)展歷程，探討公司的未來(lái)發(fā)展!在此，我謹(jǐn)代表公司向一直以來(lái)為公司各項(xiàng)事業(yè)而辛勤工作、樂(lè)于奉獻(xiàn)的各位同仁致以衷心的感謝和崇高的敬意。
揚(yáng)翔因?yàn)橛辛顺瘹馀畈哪銈?、有了你們的全身心投入，才顯得更加激情滿懷、意氣風(fēng)發(fā)，我們也有信心、有決心、有能力，帶領(lǐng)大家去創(chuàng)造揚(yáng)翔美好的未來(lái)。
20xx年，揚(yáng)翔做了一個(gè)非常重要的決定，那就是回歸行業(yè)本質(zhì)，實(shí)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。揚(yáng)翔將由原來(lái)的單一飼料經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)，由區(qū)域性經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向全國(guó)性跨地域經(jīng)營(yíng)。產(chǎn)業(yè)鏈的經(jīng)營(yíng)標(biāo)志著揚(yáng)翔進(jìn)入另一個(gè)階段的發(fā)展。由此，公司的使命也發(fā)生了變化，由“讓豬過(guò)得更好一點(diǎn)”到“致力于為公眾提供安全、健康、美味的肉食品;致力于在母仔豬領(lǐng)域?yàn)橹行○B(yǎng)殖戶提供專業(yè)、穩(wěn)定、高效的整體解決方案?！弊該P(yáng)翔成立以來(lái)，一共經(jīng)歷了兩次創(chuàng)業(yè)，這將是揚(yáng)翔的第三次創(chuàng)業(yè)。
為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，公司在20xx年進(jìn)行了一系列改革，采取了多種措施，取得一定的效果。具體如下:。
一、管理模式的改革。
揚(yáng)翔的管理模式由總部集權(quán)式管理到區(qū)域化管理。20xx年，公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了重組，組織結(jié)構(gòu)也進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。新的管理模式強(qiáng)調(diào)充分發(fā)揮各區(qū)域的能動(dòng)性，具體問(wèn)題具體分析，使經(jīng)營(yíng)決策更加靈活有效。歷經(jīng)半年多的考驗(yàn)，證明新的管理模式更加適應(yīng)現(xiàn)在和未來(lái)的揚(yáng)翔。
經(jīng)營(yíng)管理方面，揚(yáng)翔將從區(qū)域性經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向全國(guó)跨地域經(jīng)營(yíng)。為此，揚(yáng)翔在全國(guó)范圍內(nèi)新建了廊坊揚(yáng)翔、長(zhǎng)沙揚(yáng)翔、茂名揚(yáng)翔，另外，揚(yáng)翔、揚(yáng)翔、揚(yáng)翔、揚(yáng)翔、揚(yáng)翔正在建設(shè)中。新公司的成立，對(duì)我們來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。生豬養(yǎng)殖方面，采用了“公司+農(nóng)戶”的模式，與中小型養(yǎng)殖戶合作，為農(nóng)戶提供良種豬和優(yōu)質(zhì)飼料，搭建了穩(wěn)定的飼料銷售渠道和肉食品來(lái)源，實(shí)現(xiàn)雙贏;創(chuàng)建揚(yáng)翔肉食品品牌，并成立了食品公司，作為產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)的終端。
二、人力資源體系的完善。
回歸行業(yè)本質(zhì)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，必須擁有支撐發(fā)展的人才。然而，公司原有人力資源不足以支撐公司的發(fā)展壯大，中層管理者和技術(shù)人才匱乏。因此，20xx年，我們引進(jìn)了大量的人才，有具備豐富經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人，也有剛走出校園的大學(xué)生。通過(guò)幾個(gè)月的磨合，新員工逐漸融入揚(yáng)翔大家庭，成為名副其實(shí)的揚(yáng)翔人。
由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，對(duì)中高層管理者進(jìn)行管理技能提升培，對(duì)各崗位員工進(jìn)行工作技能或服務(wù)技能提升培訓(xùn)，意在通過(guò)培訓(xùn)，不斷地提升員工能力和職業(yè)素質(zhì)，迎接更大的挑戰(zhàn)。
此外，根據(jù)公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)人力資源進(jìn)行重組，以達(dá)到人員的最佳配置。
收獲了20xx，我們需要再接再厲，迎接20xx新的挑戰(zhàn)。下一個(gè)階段，我們需要做好以下幾方面的工作:。
一、穩(wěn)定飼料市場(chǎng)，爭(zhēng)做區(qū)域龍頭。
揚(yáng)翔的發(fā)展，力求穩(wěn)健，在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，要始終保證原有市場(chǎng)的穩(wěn)定性，以廣西地區(qū)為示范，爭(zhēng)做其他區(qū)域的行業(yè)龍頭。只有穩(wěn)定原有市場(chǎng)，才能更好的推動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，由單一的飼料經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)鏈的經(jīng)營(yíng)。
阿里巴巴員工工作總結(jié)篇十四
一、?凡本公司正式員工，工齡達(dá)到三個(gè)月均可享受本辦法。
二、?內(nèi)務(wù)統(tǒng)計(jì)所有本月過(guò)生日人員名單日期，在每月第一天一式三份分別遞交任總、總經(jīng)理及內(nèi)務(wù)留底。
三、?月度員工生日會(huì)
1、?每月的第二個(gè)星期的星期二由內(nèi)務(wù)組織采購(gòu)生日蛋糕一個(gè)，水果若干。通知當(dāng)時(shí)在市區(qū)的所有當(dāng)月過(guò)生日的人員在晚上5?：30?參加生日會(huì)。
四、?生日卡
1、?每月每一天將本月過(guò)生日人員，每人一張生日卡，交由任總、總經(jīng)理和要員所在部門經(jīng)理簽字，寫上祝福語(yǔ)言。
2、?內(nèi)務(wù)部門每月在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)選擇2?款贈(zèng)品作為當(dāng)月生日禮物。盡量采用耐用品：如杯子、水壺、服裝等。
3、?己簽好的生日卡由前臺(tái)內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)保管，在過(guò)生日人員在公司時(shí)發(fā)到過(guò)生日人員手中。過(guò)生日人員可以憑手中的生日卡，在內(nèi)務(wù)部門所確定的兩款備選禮物中選擇一款作為自己的禮物。
公司堅(jiān)持每月28號(hào)給員工過(guò)集體生日，理由如下：
1、體現(xiàn)我們和企業(yè)同呼吸共命運(yùn)，酒店的開業(yè)日就是員工共同的生日。
2、體現(xiàn)公司的凝聚力、向心力，錘煉團(tuán)隊(duì)的士氣、精神。
3、在自己生日的時(shí)候最想家，給員工家的溫暖。
4、把照片寄回員工家中，讓員工家里放心。就算員工要辭職，家長(zhǎng)也不答應(yīng)。
5、企業(yè)無(wú)形的宣傳廣告。
6、發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)一批能歌善舞的好苗子。
7、員工自己輪流組織，鍛煉大家的組織力。
8、是和員工最好的溝通方式。
一目的
為了增強(qiáng)公司凝聚力，加強(qiáng)員工歸屬感，進(jìn)一步推動(dòng)公司企業(yè)文化建設(shè)，增進(jìn)員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感，讓每位員工感受到公司大家庭的溫暖，以企為家，特為員工提供生日福利。
二范圍
適用于公司全體員工。
三職責(zé)
由行政部執(zhí)行管理。
四福利項(xiàng)目
生日專欄
在公司公告欄里設(shè)置一個(gè)員工生日專欄，對(duì)當(dāng)日過(guò)生日的員工，公司在公告欄對(duì)這些“壽星”表示祝福與祝愿，內(nèi)容包括：?jiǎn)T工照片、生日日期、對(duì)企業(yè)做出的`突出貢獻(xiàn)以及領(lǐng)導(dǎo)寄語(yǔ)等。
生日禮物
送經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的生日紀(jì)念品。包括生日蛋糕、具有激勵(lì)意義的書、電影票、超市購(gòu)物券、綠色植物一盆、茶具、咖啡杯、臺(tái)燈、水壺、創(chuàng)意小水杯等等，也可以自行設(shè)計(jì)一些有公司標(biāo)識(shí)的禮物，員工過(guò)生日時(shí)，可以當(dāng)禮物送給他，員工也可以轉(zhuǎn)送朋友，既溫暖了員工的心，也間接宣傳了公司。員工禮物可以一年一換，由行政部統(tǒng)一管理，并在員工生日當(dāng)月由員工所在部門經(jīng)理當(dāng)面發(fā)給生日員工。
生日賀卡
公司設(shè)計(jì)制作統(tǒng)一格式的賀卡，賀卡上印刷有公司的簡(jiǎn)介、logo、總經(jīng)理親筆簽名以及給員工祝福語(yǔ)、由生日員工所在部門經(jīng)理于生日當(dāng)天與生日禮物一起發(fā)放給員工。
集體活動(dòng)
若當(dāng)月生日員工人數(shù)超過(guò)25人時(shí)，可舉辦一次集體生日party，活動(dòng)內(nèi)容：集體聚餐、卡拉ok、野外燒烤等。可請(qǐng)總經(jīng)理以及部門經(jīng)理出席，集體活動(dòng)時(shí)給員工集體攝影留影，并將照片送給員工作為紀(jì)念。
具體要求
（一）行政部在每月25號(hào)之前篩選下月生日員工名單和具體日期（以員工身份證上的日期為準(zhǔn)），并匯總提交總經(jīng)理審批。
（二）行政部按照批準(zhǔn)后的人員名單于員工生日前一天將名單和祝福語(yǔ)張貼于員工生日專欄里。
（三）行政部于每月1號(hào)之前準(zhǔn)備好本月生日員工的生日賀卡及生日禮物發(fā)放到各部門經(jīng)理，并由員工所在部門經(jīng)理在員工生日當(dāng)天親手送給員工并予以祝賀。（如遇節(jié)假日，可提前或推遲）。
阿里巴巴員工工作總結(jié)篇十五
隨著阿里巴巴的業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)張，公司員工數(shù)量也在不斷增加。為了讓公司能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)，阿里巴巴也在不斷完善自己的員工服務(wù)體系。作為一名阿里巴巴的員工，我深刻地體會(huì)到了公司對(duì)員工服務(wù)的重視和日益完善的服務(wù)體系，以下是我對(duì)這些服務(wù)的心得體會(huì)。
阿里巴巴對(duì)其員工的服務(wù)文化是與眾不同的，在眾多公司中獨(dú)樹一幟。我們有著一整套完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)流程，不僅僅局限于保障員工的物質(zhì)利益，更注重提供個(gè)性化、關(guān)懷式的服務(wù)。比如，公司組織各種社交活動(dòng)，增強(qiáng)員工之間的互動(dòng)，采取更加開放和平等的管理模式，讓員工感受到歸屬感。除此之外，公司還為員工提供了完善的健康保障和個(gè)人成長(zhǎng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。這些都體現(xiàn)了公司人性化的管理理念，也讓員工更加珍惜在這里的工作經(jīng)歷。
阿里巴巴員工服務(wù)的具體體現(xiàn)非常繁多。從入職培訓(xùn)、員工關(guān)懷、到健康保障、晉升機(jī)制、薪酬福利、求職指導(dǎo)等等。這些服務(wù)不僅讓員工感到實(shí)實(shí)在在的關(guān)愛(ài)，也讓員工更有動(dòng)力全身心地融入到公司的事業(yè)中，發(fā)揮出自己的最大能力。比如，阿里巴巴的薪酬福利待遇豐厚，公司還會(huì)補(bǔ)貼員工的日常生活開支，以及代為處理與工作相關(guān)的醫(yī)療保險(xiǎn)等事項(xiàng)，讓員工更加專注于自己的工作。此外，公司還會(huì)幫助員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并提供培訓(xùn)、晉升機(jī)制等喚起員工的工作熱情。
阿里巴巴員工服務(wù)的成效顯著。良好的員工服務(wù)能夠讓員工們更愿意投入到工作中，并且激勵(lì)員工不斷為公司發(fā)揮更好的能力。以往不少企業(yè)只重視業(yè)務(wù)發(fā)展和利潤(rùn)，而容易忽略員工體驗(yàn)。但是，阿里巴巴公司對(duì)待員工的態(tài)度令人感到非常欣慰。公司幫助員工充分發(fā)揮自我價(jià)值，更加注重員工的職業(yè)生涯和身心健康，為員工服務(wù)扎實(shí)，這些為公司良好運(yùn)營(yíng)和蓬勃發(fā)展贏得了良好聲譽(yù)和信譽(yù)。
阿里巴巴公司不僅在過(guò)去的每一段時(shí)間內(nèi)始終致力于為員工提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且還在未來(lái)不斷完善服務(wù)，提升員工的工作效率和工作體驗(yàn)。比如，在公司普及云考核的系統(tǒng)，不僅能夠增加對(duì)員工業(yè)績(jī)的準(zhǔn)確評(píng)估，更能利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，為員工制定科學(xué)的個(gè)人成長(zhǎng)路線。在未來(lái)，阿里巴巴還會(huì)繼續(xù)提高員工服務(wù)水平，為員工們提供更多的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和更好的價(jià)值體驗(yàn)。
段落五：我的收獲與感悟。
作為一名阿里巴巴的員工，我時(shí)刻感受到公司對(duì)員工的關(guān)愛(ài)和重視。公司為員工提供的保障和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，讓我感受到歸屬感和榮譽(yù)感，也讓我更加信任和熱愛(ài)公司。隨著公司的不斷發(fā)展，我相信公司的員工服務(wù)體系會(huì)越來(lái)越完善和人性化，為更多員工帶來(lái)更加舒心和自由發(fā)展的職業(yè)理念。我也會(huì)更加努力工作，為公司和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總之，阿里巴巴的員工服務(wù)讓員工深深感受到歸屬以及價(jià)值感，不斷激發(fā)員工的工作熱情和動(dòng)力。感謝公司在服務(wù)和支持方面的優(yōu)良表現(xiàn)，相信這種體系也可以在更多公司、更多行業(yè)中得以推廣，讓更多人嘗試到工作的美好和幸福。
阿里巴巴員工工作總結(jié)篇十六
近來(lái)朋友見面總少不了一句話:“買股票了嗎?”。中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，這十年是投資的最佳時(shí)機(jī)，每個(gè)人都得把握這大好時(shí)機(jī)。
我是新時(shí)代人，不想落后于人，也不想光靠體力賺錢。也希望日后年紀(jì)大了，可以坐在家里，不用干活就有收入。自然就去開戶了。憑著一種信念，認(rèn)為只要肯鉆研，每天花點(diǎn)時(shí)間去了解，一定會(huì)成為股票方面的專家。賺錢也是自然而然的事了。
可惜面對(duì)那些曲線，我的大腦一陣眩暈，堅(jiān)持不了兩分鐘。過(guò)了一會(huì)再打開，還是進(jìn)入不了狀態(tài)。拿起經(jīng)濟(jì)學(xué)的書翻不了幾頁(yè)，打開電視機(jī)，有股票專題的節(jié)目，拼命強(qiáng)迫自己看，可真的聽不太進(jìn)去。
看來(lái)有些人對(duì)某些東西真的是絕緣的，正如我對(duì)股票一樣。又聽說(shuō)買股票的人，大多數(shù)都是虧錢的，只有少數(shù)人才賺到了錢。我在想股票經(jīng)濟(jì)人那么懂股票，為什么不炒股呢?雖然法律規(guī)定他們不能炒股，但在可以變通的中國(guó)，完全可以以父母或其他親人的名義買股票啊?？梢姽善闭娴氖怯酗L(fēng)險(xiǎn)的。
股票有很多種:什么潛力股，績(jī)優(yōu)股，還有疲軟股，垃圾股等。聽說(shuō)買股票的時(shí)機(jī)很重要，什么時(shí)候買進(jìn)最合適，什么時(shí)候必須賣出，以免套牢。
既然股票如此難以捉摸，賺錢與否還是個(gè)未知數(shù)。何不考慮把自己打造成一只潛力股，績(jī)優(yōu)股呢!
其實(shí)人是很可悲的，小時(shí)候拿父母的錢投資學(xué)習(xí)，為未來(lái)創(chuàng)業(yè)做好準(zhǔn)備，應(yīng)該說(shuō)小時(shí)候的人是一只潛力股，有升值空間。讀完書畢業(yè)了，我們找到了工作，隨著我們能力的提升，我們成為一只績(jī)優(yōu)股。工作的得心應(yīng)手，收入自然也不錯(cuò)。當(dāng)然也有找不好工作的，隨便就就業(yè)，也沒(méi)什么大的能力，只能成為一只疲軟股，得不到企業(yè)的重用，無(wú)法完全勝任工作，生活壓抑，收入勉強(qiáng)夠維持生活。過(guò)了十年，二十年，隨著年齡的老去，我們慢慢地成為一只垃圾股，被社會(huì)逐漸地拋棄。
我想股市是大多數(shù)人無(wú)法把握掌控的，而只有自己是可以由自己來(lái)決定，由自己來(lái)打造的。
你完全可以放任自流，讓自己成為一只疲軟股，也可以用心經(jīng)營(yíng)讓自己成為一只績(jī)優(yōu)股。
人生有起有落，有高潮自然也有低谷。最終成為垃圾股仿佛在所難免。但我們可以延長(zhǎng)績(jī)優(yōu)股的時(shí)間，延遲成為垃圾股的時(shí)間。至少我們可以適時(shí)轉(zhuǎn)型，根據(jù)自己年齡的特征，社會(huì)的需求，培養(yǎng)第二能力，在即將成為垃圾股時(shí)，讓自己重新成為一只新的潛力股，最終升華為績(jī)優(yōu)股。當(dāng)然也有可能是同一種能力，服務(wù)于不同的人群，讓自己始終為社會(huì)所需，使人生充實(shí)無(wú)比，價(jià)值得以最大的體現(xiàn)，人生得以最大的滿足。
打造自己，成為一只績(jī)優(yōu)股，其實(shí)也很簡(jiǎn)單。那就是培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓自己越來(lái)越專業(yè)，成為行業(yè)的佼佼者，甚至第一名，我們就擁有了自己的核心價(jià)值。讓自己有最長(zhǎng)、最大的升值空間，那么生活還有什么可憂慮的呢!
手上的股票是虛的，隨時(shí)都有可能會(huì)跌，可掌控性實(shí)在太小，讓人提心吊膽。而自己這只股票，只要用心經(jīng)營(yíng)，一般來(lái)說(shuō)，都會(huì)增值，至少能夠保值。所謂一份付出總有一份收獲，上帝是不會(huì)辜負(fù)有心人的。
讓自己成為一只增值的潛力股，績(jī)優(yōu)股吧。
阿里巴巴員工工作總結(jié)篇十七
互聯(lián)系及溝通，通過(guò)加大重點(diǎn)戶的管理，使銷售業(yè)績(jī)得到進(jìn)一步的提升。今年7月我在所長(zhǎng)正確領(lǐng)導(dǎo)和帶領(lǐng)下，不斷加強(qiáng)卷煙市場(chǎng)清理整頓力度。本月我們共查獲涉煙違法案件3起，查獲卷煙15條，查獲煙絲5.6斤，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
1、檢查轄區(qū)經(jīng)營(yíng)戶。主要是檢查經(jīng)營(yíng)戶亮證.庫(kù)存情況、編碼、及是否有違規(guī)行為。
2、在工作前、中、后，能把安全放在第一位，沒(méi)有出現(xiàn)安全問(wèn)題。嚴(yán)格按照規(guī)章制度安全行車。
4、學(xué)習(xí)每月的政治理論。
5、按計(jì)劃與自律小組長(zhǎng)溝通交流，及時(shí)了解各個(gè)小組成員的守法經(jīng)營(yíng)情況。
下一步工作措施：
1、加強(qiáng)宣傳煙草專賣法及其相關(guān)法律、法規(guī)。
2、加強(qiáng)市場(chǎng)管理力度，打擊銷售假冒卷煙及煙絲、煙支非法交易。
3、繼續(xù)加強(qiáng)安全意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)交通安全法，始終把安全放在笫一位。確保安全行車無(wú)事故。
4、加強(qiáng)和客戶經(jīng)理、配送員的聯(lián)系，共同好努力完成下月銷售任務(wù)。5、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)每月的政治理論。6、加強(qiáng)對(duì)珍品“真龍”“黃鶴樓”品牌在鎮(zhèn)所在地的.上柜率。7、認(rèn)真學(xué)習(xí)明示與承諾制度。
8、加強(qiáng)卷煙市場(chǎng)的管理力度，進(jìn)一步打擊不法煙販利用節(jié)假日進(jìn)行假、非、私卷煙的非法交易。
9、嚴(yán)格按局（營(yíng)銷部）機(jī)動(dòng)車輛安全管理規(guī)定使用車輛。
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