無(wú)論是個(gè)人生活還是工作項(xiàng)目，制定計(jì)劃都能夠使我們更加有條理和積極。制定計(jì)劃時(shí)，要明確具體的步驟和行動(dòng)計(jì)劃，分解任務(wù)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠得到有效執(zhí)行。下面是一些計(jì)劃范文供您參考，希望能給您提供一些啟示和幫助。
崗位工作分析計(jì)劃書篇一
20xx年9月6日，我校與各位教師、學(xué)科教研組組長(zhǎng)簽訂了本學(xué)期的教學(xué)目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合我校實(shí)際，重點(diǎn)對(duì)合格率進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定，完善了三清目標(biāo)責(zé)任制，制定了切實(shí)有效的培優(yōu)輔差計(jì)劃和導(dǎo)師關(guān)愛體系。
本學(xué)期要求合格率各年級(jí)各科均達(dá)100%，優(yōu)秀率語(yǔ)文學(xué)科平均達(dá)40%以上，數(shù)學(xué)學(xué)科平均達(dá)30%—40%，英語(yǔ)學(xué)科三至六年級(jí)分別為：50%、50%、40%、30%。思品、科學(xué)均達(dá)30%以上。
學(xué)年末，通過抽取月考（20%）、期中（30%）和期末（50%）的考試成就進(jìn)行目標(biāo)完成情況的對(duì)照。經(jīng)過查抄匯總分析如下：
1、合格率完成情況及原因分析。
數(shù)學(xué)學(xué)科有兩個(gè)年級(jí)合格率未達(dá)到100%，分別為二、五年級(jí)，合格率分別為86%、78.6%；低年級(jí)主要表現(xiàn)為學(xué)生的行為習(xí)慣差，文風(fēng)不好；高年級(jí)表現(xiàn)為基礎(chǔ)差，學(xué)習(xí)方法不靈活，教師應(yīng)用導(dǎo)學(xué)案教學(xué)不到位。
語(yǔ)文學(xué)科二、五年級(jí)的合格率不達(dá)100%，分別為86%、92.9%。低年級(jí)主要表現(xiàn)為學(xué)生的行為習(xí)慣差，文風(fēng)不好；高年級(jí)表現(xiàn)為閱讀教學(xué)方法陳舊，教師講得多，學(xué)生思維不活躍，習(xí)作缺乏真情實(shí)感。
英語(yǔ)學(xué)科的五、六年級(jí)合格率不達(dá)100%，依次為92.9%、90%。其原因是：個(gè)別學(xué)生英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)不扎實(shí)，語(yǔ)法知識(shí)不牢固，英語(yǔ)寫作中單詞積累少；綜合學(xué)科只有一年級(jí)達(dá)到100%，二至六年級(jí)的合格率依次為：71.4%、71.4%、77%、61.5%、70%。主要表此刻：基礎(chǔ)性知識(shí)缺乏記憶，拓展性知識(shí)學(xué)生表現(xiàn)的死板，不會(huì)結(jié)合實(shí)際，教師實(shí)踐教學(xué)不到位。
2、優(yōu)秀率完成情況。
全校數(shù)學(xué)學(xué)科的優(yōu)秀率均達(dá)到目標(biāo)。
語(yǔ)文學(xué)科的優(yōu)秀率有三個(gè)年級(jí)不達(dá)。分別是：二年級(jí)（14.3%）、四年級(jí)（38.5%）、五年級(jí)（30.8%）。主要原因表現(xiàn)為學(xué)生在完成閱讀題時(shí)，不認(rèn)真閱讀短文，不關(guān)注細(xì)節(jié)，造成點(diǎn)滴失分現(xiàn)象。教師在閱讀教學(xué)時(shí)缺乏針性的方法指導(dǎo)，閱讀量不達(dá)課標(biāo)要求。
英語(yǔ)的優(yōu)秀率均達(dá)目標(biāo)要求。
3、本次期末考試情況。
本學(xué)期聯(lián)校統(tǒng)一組織了期末考試工作，考試科目22科，考試年級(jí)為1——6年級(jí)，全校招考人數(shù)67人，實(shí)考人數(shù)67人，參考率達(dá)100%，合格率達(dá)97.13%，優(yōu)秀率達(dá)47.95%，各科總均分達(dá)86.35分，三率一均分總和為8251.36?？荚嚳颇?2科，其中有5科不達(dá)鄉(xiāng)水平線，達(dá)線率為77.3%。
學(xué)校要求校長(zhǎng)和教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)每天聽一節(jié)課（每周不少于4節(jié)），每個(gè)月與教師談?wù)n6次，每個(gè)月講一節(jié)公開示范課，每周舉行一次校本講座，每學(xué)期至少進(jìn)行兩次教學(xué)質(zhì)量講座。經(jīng)過本學(xué)期的查抄，結(jié)合聯(lián)校督導(dǎo)評(píng)估，均已達(dá)到上述目標(biāo)要求。另外校長(zhǎng)蹲點(diǎn)語(yǔ)文教研組，教導(dǎo)主任蹲點(diǎn)綜合教研組，每周二、五下午的教研活動(dòng)均能準(zhǔn)時(shí)列入，并對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行總結(jié)指導(dǎo)，而且有詳細(xì)的活動(dòng)記錄。本學(xué)期由于荊明星老師遭遇車禍，無(wú)法上班，從10月20日開始，校長(zhǎng)和教導(dǎo)主任不等不靠，身先士卒輪流擔(dān)任、負(fù)責(zé)四年級(jí)的語(yǔ)文教學(xué)和班級(jí)管理工作，確保正常的教學(xué)秩序。
本學(xué)期，我校在原有各種教學(xué)管理制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合本學(xué)期導(dǎo)學(xué)案實(shí)施情況，新建了《高垴莊學(xué)校學(xué)案教學(xué)推進(jìn)實(shí)施方案》、《課堂教學(xué)改革導(dǎo)學(xué)案實(shí)施方案》、《高垴莊中心學(xué)校課堂導(dǎo)學(xué)評(píng)價(jià)表》、《高垴莊中心學(xué)校導(dǎo)學(xué)案實(shí)施課堂教學(xué)評(píng)價(jià)量化細(xì)則》等。修訂了《五環(huán)節(jié)評(píng)價(jià)方案》，完善了《班主任管理評(píng)價(jià)細(xì)則》、《班級(jí)管理評(píng)價(jià)細(xì)則》以及《高垴莊學(xué)校導(dǎo)學(xué)案實(shí)施方案》。學(xué)校依據(jù)新推出的導(dǎo)學(xué)案修改了教師聽評(píng)課評(píng)價(jià)細(xì)則，更多的關(guān)注“以生為本”的理念，在小組合作方面，預(yù)習(xí)指導(dǎo)方面均有所突破。
（一）檢查情況。
本學(xué)期環(huán)節(jié)檢查按月進(jìn)行，分別對(duì)教師的上課情況、導(dǎo)學(xué)案實(shí)施與應(yīng)用情況、參與教研活動(dòng)情況、教師作業(yè)批改情況、學(xué)生輔導(dǎo)情況、各種測(cè)試情況、聽評(píng)課情況等進(jìn)行了檢查。檢查次數(shù)4次。
（二）主要工作開展情況。
1．9月3日，我校組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)討論郊區(qū)《九年義務(wù)教育階段教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)方案》，并將新舊方案進(jìn)行了對(duì)照，詳細(xì)解讀了調(diào)整的部分，新方案更進(jìn)一步體現(xiàn)了均衡教育的理念。尤其突出了教學(xué)活動(dòng)的有效性和成果，旨在提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，為我校開展教學(xué)活動(dòng)供應(yīng)了理論依據(jù)。
2．9月5日，組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)了聯(lián)校教學(xué)工作計(jì)劃，尤其是對(duì)計(jì)劃中“以教學(xué)工作為中心，以課堂改革為突破口，以教師課堂達(dá)標(biāo)活動(dòng)為抓手，全面提高教學(xué)質(zhì)量”進(jìn)行了詳細(xì)解讀，讓教師進(jìn)一步明確了本學(xué)期的重點(diǎn)是學(xué)習(xí)運(yùn)用太谷縣的導(dǎo)學(xué)案先進(jìn)教學(xué)法，從而大面積提高教學(xué)質(zhì)量，牢固樹立質(zhì)量意識(shí)。并把五環(huán)節(jié)管理進(jìn)行了細(xì)化。我校結(jié)合聯(lián)校計(jì)劃出臺(tái)了本校教學(xué)工作計(jì)劃、學(xué)案教學(xué)推進(jìn)實(shí)施方案，成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)組，并組織教師進(jìn)行了學(xué)習(xí)、交流。
3．9月13日，我校組織英語(yǔ)教師聽取了新老師李航程的一節(jié)三年級(jí)英語(yǔ)課，教師們聽課后感到受益匪淺。課上李老師能在充實(shí)調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的基礎(chǔ)上，整合教材，讓知識(shí)變得簡(jiǎn)單、有序、易掌握。教師們的同感是：那樣的課堂與導(dǎo)學(xué)案進(jìn)行整合，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果一定會(huì)更好。
4．10月8日和9日，我校統(tǒng)一組織了各年級(jí)的月考。同時(shí)，學(xué)校教導(dǎo)處完善了相關(guān)的考測(cè)表冊(cè)。月考后，以教研組為單位進(jìn)行了月考質(zhì)量分析研討。分析會(huì)上，任課教師均能結(jié)合考試情況找準(zhǔn)問題，對(duì)癥下藥，制定根本性的整改措施。
5．在10月16日，學(xué)校教導(dǎo)處對(duì)全體教師的備課、聽課、作業(yè)批改等方面進(jìn)行了檢查與反饋。
6．10月19日，組織了一輪中青年輕教師的課堂改革活動(dòng)，參與的教師有：楊賢芳、靳艷茹、馮建平、陶捧弟、李航程、楊春芳。他們分別展示了不同學(xué)科、不同學(xué)段的導(dǎo)學(xué)案實(shí)施情況。雖然還存在很多問題，但是他們的展示給學(xué)校課堂改革注入了活力，在全校教師中推廣導(dǎo)學(xué)案起到了模范帶頭作用。
7．11月11日，我校統(tǒng)一組織了各年級(jí)的期中考試。本次考試統(tǒng)一命題，統(tǒng)一閱卷，結(jié)合學(xué)校教師少的實(shí)際情況，合并了考場(chǎng)，同學(xué)段學(xué)生交叉考試?？荚嚭?，首先以學(xué)科教研組為單位進(jìn)行了期中考試的質(zhì)量分析研討。其次，校長(zhǎng)在11月17日召開教學(xué)工作會(huì)議，會(huì)上每位教師針對(duì)考試情況都做出了認(rèn)真的總結(jié)、分析、反思。學(xué)校要求發(fā)現(xiàn)問題，覓找差距，對(duì)癥下藥，制定針對(duì)性強(qiáng)的整改措施，力求確保合格率，不休提高優(yōu)秀率。
8．我們于11月16日——19日組織了新一輪不同年齡段教師的導(dǎo)學(xué)案課堂展示活動(dòng)，參與的教師有：李航程、楊春芳、陶捧弟、張俊、賈常富。他們分別展示了不同學(xué)科、不同學(xué)段的導(dǎo)學(xué)案實(shí)施情況。雖然還存在很多問題，但他們的展示不僅為自己大膽嘗試導(dǎo)學(xué)案教學(xué)進(jìn)行了有目標(biāo)的嘗試，使全體教師體驗(yàn)到了導(dǎo)學(xué)案引領(lǐng)下的高效課堂帶來的輕松與活力。
9．12月9日——12月17日，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)組織全體教師開展了導(dǎo)學(xué)案運(yùn)用普聽課活動(dòng)。
10．12月27日，我校了解了各學(xué)科的教學(xué)進(jìn)度，對(duì)即將進(jìn)行的期末測(cè)試全面細(xì)致的安排。要求全體教師針對(duì)學(xué)情，分層設(shè)計(jì)導(dǎo)學(xué)案進(jìn)行合理復(fù)習(xí)，以提高復(fù)習(xí)效率。
11．學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每天深入課堂進(jìn)行聽課活動(dòng)，課下對(duì)課堂上存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)，而且進(jìn)行復(fù)聽課，重在聽取對(duì)前一次聽課中提到的問題的整改情況和導(dǎo)學(xué)案的運(yùn)作情況。教師間繼續(xù)開展互聽互評(píng)課活動(dòng)，通過相互交流，學(xué)習(xí)對(duì)方在導(dǎo)學(xué)案教學(xué)方面的優(yōu)點(diǎn)同時(shí)指出導(dǎo)學(xué)案實(shí)施中存在的問題，并研討改進(jìn)的方法，從而達(dá)到了相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高的目的。
導(dǎo)學(xué)案作為實(shí)現(xiàn)高效課堂的有效形式已經(jīng)得到了普遍的認(rèn)可?；叵胍粚W(xué)期來所聽的一些導(dǎo)學(xué)案的示范課和自己嘗試做課的體會(huì)，認(rèn)為導(dǎo)學(xué)案這種模式上課還是利大于弊的。
試行之初，我們的新課堂發(fā)生了驚人的變化，也立刻顯現(xiàn)出這種模式的優(yōu)勢(shì)：課堂上老師講得少了，學(xué)習(xí)的興趣濃厚多了，學(xué)生的思維活了，問的問題多了，解決問題的方法多了，學(xué)生的視野開闊多了，生生之間、師生之間的關(guān)系變得融洽多了，課堂效率也得到顯著提高。一學(xué)期的摸索和嘗試，讓我們切實(shí)體會(huì)了：“給學(xué)生一個(gè)機(jī)會(huì)，還老師一個(gè)驚喜”這句話的深刻的含義。
導(dǎo)學(xué)案教學(xué)確實(shí)提高了課堂效率，提高了教學(xué)成就，提高了學(xué)生的能力，但感到在使用的過程中還有很多的困惑：
1、怎樣帶動(dòng)基本薄弱學(xué)生水平提高的同時(shí)，又如何提高優(yōu)勢(shì)學(xué)生的水平？
2、如何避免兩極分化的現(xiàn)象？
3、如何做到學(xué)科和學(xué)生的“兩頭兼顧”，從而推動(dòng)學(xué)生的全面、均衡發(fā)展？
5、對(duì)于老教師，上課前又如何對(duì)教研室供應(yīng)的學(xué)案進(jìn)行實(shí)效的修改和完善？
6、導(dǎo)學(xué)案的批閱又如何做到有指導(dǎo)性、針對(duì)性和及時(shí)性。
8、是不是課堂氣氛越活躍越好？什么樣的活躍程度才能達(dá)到導(dǎo)學(xué)案的最佳效果？
9、導(dǎo)學(xué)案使用如何充分彰顯教師教學(xué)個(gè)性？
崗位工作分析計(jì)劃書篇二
承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在__年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。
隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過__年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在__年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。
4、在__年6月之前完成__營(yíng)銷服務(wù)部、yy營(yíng)銷服務(wù)部?jī)蓚€(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)，這是保險(xiǎn)銷售工作計(jì)劃范文。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。
根據(jù)__年中支保費(fèi)收入____萬(wàn)元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)85%，非車險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。__年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入____萬(wàn)元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)75%，非車險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，__年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭(zhēng)取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。
2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開發(fā)工作，在__年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。__年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，__年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。
在新的一年里，雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。
崗位工作分析計(jì)劃書篇三
根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源部為公司人力資源開發(fā)制定的發(fā)展規(guī)劃，決定實(shí)施工作分析。此次進(jìn)行工作分析的主要目的，是為了配合公司進(jìn)行崗位說明書和崗位規(guī)范的修改和制訂，通過工作分析來了解公司各崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)、關(guān)系及在此崗位所必須具備的知識(shí)、技術(shù)、能力，掌握各崗位的相關(guān)正確數(shù)據(jù)。工作分析對(duì)于人事研究和人事管理具有非常重要的作用，全面的和深入的進(jìn)行工作分析，可以使組織充分了解工作的具體特點(diǎn)和對(duì)工作人員的行為要求，未做出人事決策奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。具體地說，本次工作分析有以下目的：
（1）選拔和任用合格的人員。通過工作分析，能夠明確的規(guī)定工作職務(wù)的近期和長(zhǎng)期目標(biāo)；掌握工作任務(wù)的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)特點(diǎn)；提出有關(guān)人員的心理、生理、技能、文化和思想等方面的要求，選擇工作的具體程序和方法。在此基礎(chǔ)上，確定選人用人的標(biāo)準(zhǔn)。有了明確而有效的標(biāo)準(zhǔn)，就可以通過心理測(cè)評(píng)和工作考核，選拔和任用符合工作需要和職務(wù)要求的合格人員。
（2）制定有效的人事預(yù)測(cè)方案和人事計(jì)劃。每一個(gè)單位對(duì)于本單位或本部門的工作職務(wù)安排和人員配備，都必須有一個(gè)合理的計(jì)劃，并根據(jù)生產(chǎn)和工作發(fā)展的趨勢(shì)做出人事預(yù)測(cè)。工作分析的結(jié)果，可以為有效的人事預(yù)測(cè)和計(jì)劃提供可靠的依據(jù)。在職業(yè)和組織面臨不斷變化的市場(chǎng)和社會(huì)要求的情況下，有效的進(jìn)行人事預(yù)測(cè)和計(jì)劃，對(duì)于企業(yè)和組織的生存和發(fā)展尤其重要。一個(gè)單位有多少種工作崗位，這些崗位目前的人員配備能否達(dá)到工作和職務(wù)的要求，今后幾年內(nèi)職務(wù)和工作將發(fā)生那些變化，單位的人員結(jié)構(gòu)應(yīng)做什么相應(yīng)的調(diào)整，幾年甚至幾十年內(nèi)，人員增減的趨勢(shì)如何，后備人員的素質(zhì)應(yīng)達(dá)到什么水平等等問題，都可以依據(jù)工作分析的結(jié)果做出適當(dāng)?shù)奶幚砗桶才拧?/p>
（3）設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)和開發(fā)方案。通過工作分析，可以明確從事的工作所應(yīng)具備的技能、知識(shí)和各種心理?xiàng)l件。這些條件和要求，并非人人都能夠滿足和達(dá)到的，必須需要不斷培訓(xùn)，不斷開發(fā)。因此，可以按照工作分析的結(jié)果，設(shè)計(jì)和制定培訓(xùn)方案，根據(jù)實(shí)際工作要求和聘用人員的不同情況，有區(qū)別、有針對(duì)性的安排培訓(xùn)內(nèi)容和方案，以培訓(xùn)促進(jìn)工作技能的發(fā)展，提高工作效率。
（4）提供考核、升職和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。工作分析可以為工作考核和升職提供。
標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。工作的考核、評(píng)定和職務(wù)的提升如果缺乏科學(xué)依據(jù)，將影響干部、職工的積極性，使工作和生產(chǎn)受到損失。根據(jù)工作分析的結(jié)果，可以制定各項(xiàng)工作的客觀標(biāo)準(zhǔn)和考核依據(jù)，也可以作為職務(wù)提升和工作調(diào)配的條件和要求。同時(shí)，還可以確定合理的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高生產(chǎn)的計(jì)劃性和管理水平。
（5）提高工作和生產(chǎn)效率。通過工作分析，一方面，由于有明確的工作任務(wù)要求，建立起規(guī)范化的工作程序和結(jié)構(gòu)，使工作職責(zé)明確，目標(biāo)清楚；另一方面，明確了關(guān)鍵的工作環(huán)節(jié)和作業(yè)要領(lǐng)，能充分的利用和安排工作時(shí)間，使干部和職工能更合理的運(yùn)用技能，分配注意和記憶等心理資源，增強(qiáng)他們的工作滿意感，從而提高工作效率。
（6）建立先進(jìn)、合理的工作定額和報(bào)酬制度。工作和職務(wù)的分析，可以為各種類型的各種任務(wù)確定先進(jìn)、合理的工作定額。所謂先進(jìn)、合理，就是在現(xiàn)有工作條件下，經(jīng)過一定的努力，大多數(shù)人能夠達(dá)到，其中一部分人可以超過，少數(shù)人能夠接近的定額水平。它是動(dòng)員和組織職工、提高工作效率的手段，是工作和生產(chǎn)計(jì)劃的基礎(chǔ)，也是制定企業(yè)部門定員標(biāo)準(zhǔn)和工資獎(jiǎng)勵(lì)制度的重要依據(jù)。工資獎(jiǎng)勵(lì)制度是與工資定額和技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)密切相關(guān)的，把工作定額和技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)定建立在工作分析的基礎(chǔ)上，就能夠制定出比較合理公平的報(bào)酬制度。
（7）改善工作設(shè)計(jì)和環(huán)境。通過工作分析，不斷可以確定職務(wù)的任務(wù)特征和要求，建立工作規(guī)范，而且可以檢查工作中不利于發(fā)揮人們積極性和能力的方面，并發(fā)現(xiàn)工作環(huán)境中有損于工作安全、加重工作負(fù)荷、造成工作疲勞與緊張以影響社會(huì)心理氣氛的各種不合理因素。有利于改善工作設(shè)計(jì)和整個(gè)工作環(huán)境，從而最大程度的調(diào)動(dòng)工作積極性和發(fā)揮技能水平，是人們?cè)诟m合于身心健康的安全舒適的環(huán)境中工作。
（8）加強(qiáng)職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。工作分析可以為職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)提供可靠和有效的信息。職業(yè)咨詢和指導(dǎo)是勞動(dòng)人事管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
工作分析的組織和實(shí)施投入較大，需要花費(fèi)大量的時(shí)間、精力和金錢，因此在實(shí)施方案前，要明確工作分析的對(duì)象。工作分析是對(duì)某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識(shí)技能等資格條件的過程，它是人力資源管理工作的基礎(chǔ)，其分析質(zhì)量對(duì)其他人力資源管理模塊具有舉足輕重的影響。
根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略以及人力資源部制定的年度人力資源規(guī)劃，明確此次工作分析的對(duì)象是建筑設(shè)計(jì)、物業(yè)管理以及營(yíng)銷等崗位，主要內(nèi)容包括崗位的確認(rèn)、崗位工作范圍、工作任務(wù)、工作方法及步驟、工作性質(zhì)、工作時(shí)間、工作環(huán)境、工作關(guān)系、人員種類、工作技能等，最終完成崗位說明書和崗位規(guī)范的制定，具體來說：
1、工作的輸出特征：即一項(xiàng)工作的最終結(jié)果表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品、勞務(wù)等。
2、工作的輸入特征：為了獲得上述結(jié)果，應(yīng)當(dāng)輸入的所有影響工作完成的內(nèi)容，包括物質(zhì)、信息、規(guī)范和條件等。
3、工作的轉(zhuǎn)換特征：一項(xiàng)工作的輸入是如何轉(zhuǎn)換為輸出的，其轉(zhuǎn)換的`程序、技術(shù)和方法是怎樣的，在轉(zhuǎn)換過程中人的活動(dòng)有那些。
4、工作的關(guān)聯(lián)特征：該工作在組織中的位置、工作的責(zé)任和權(quán)力是什么，對(duì)于人的體力和智力有什么要求。
本次工作分析主要由公司人力資源部負(fù)責(zé)。
同時(shí)工作分析是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，需要做周密的準(zhǔn)備，不僅需要人力資源部各人員的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)，還需要公司各個(gè)相關(guān)部門的協(xié)助和配合。
具體分工：
主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目執(zhí)行、監(jiān)督以及部門和人員之間的協(xié)調(diào)、溝通；
佟潔瑩、遲錦秋、戎云峰：主要負(fù)責(zé)訪談提綱、問卷的制定以及工作崗位信息的收集；
毛星云、褚方杰：主要負(fù)責(zé)崗位信息的分析與整理，最終形成職位說明書。
（一）準(zhǔn)備階段。
2、分析方法。
根據(jù)公司實(shí)際情況確定工作分析的方法并設(shè)計(jì)訪談提綱及問卷內(nèi)容：
問卷調(diào)查法：可廣泛適用于各部門崗位；
訪談法：用于工作流程較為復(fù)雜，內(nèi)容責(zé)任難以界定的工作。
（二）計(jì)劃階段。
1、進(jìn)行職務(wù)分析問卷調(diào)查。
2、相關(guān)部門配合人力資源部考察工作流程、環(huán)境和關(guān)鍵步驟。
3、與相關(guān)崗位上的員工進(jìn)行面談并做好記錄。
（三）分析階段。
1、根據(jù)工作調(diào)查反饋的信息，歸納出各個(gè)崗位應(yīng)完成的具體任務(wù)。
2、根據(jù)任務(wù)按性質(zhì)進(jìn)行分類。
3、將主要關(guān)系列出，找出分類中之間的相互關(guān)系。
（四）描述階段。
1、根據(jù)各崗位分析的信息草擬職位說明書。
2、將擬定的工作說明書與實(shí)際對(duì)比。
3、綜合各方面因素，最終確定工作說明書的所有內(nèi)容。
崗位工作分析計(jì)劃書篇四
從武漢考察和參觀學(xué)習(xí)回來以后，我們招商部對(duì)工作進(jìn)行了細(xì)分，我負(fù)責(zé)餐飲、娛樂、建材這三大塊，針對(duì)這三塊我進(jìn)行了一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研，首先是針對(duì)餐飲進(jìn)行了一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研，了解鄭州市場(chǎng)餐飲的分類，分布狀況、經(jīng)營(yíng)狀況、餐飲連鎖品牌狀況，通過了解和市調(diào)，使我對(duì)餐飲行業(yè)和商業(yè)餐飲有了一個(gè)更深的理解，通過對(duì)武漢新天地餐飲項(xiàng)目、鄭州大上海城餐飲項(xiàng)目、大商國(guó)貿(mào)餐飲項(xiàng)目的市調(diào)，結(jié)合北京和上海的餐飲狀況，針對(duì)我們的餐飲項(xiàng)目，使我有了一個(gè)更清晰的輪廓，我個(gè)人認(rèn)為我們的餐飲項(xiàng)目應(yīng)該從以下幾個(gè)方面做起。
1、立足鄭州餐飲市場(chǎng)、面向全國(guó)餐飲市場(chǎng)，并引進(jìn)北京和上海的一些西餐知名店鋪，細(xì)化餐飲行業(yè)的分類。
2、針對(duì)我們的項(xiàng)目擴(kuò)大餐飲的經(jīng)營(yíng)面積，做有特色的、有格調(diào)的、有風(fēng)格的餐飲。
3、對(duì)餐飲招商計(jì)劃的制定和實(shí)施，以優(yōu)惠的價(jià)格和實(shí)惠的招商策略來吸引餐飲企業(yè)的進(jìn)入。
4、餐飲建筑物的風(fēng)格設(shè)計(jì)，使用面積的設(shè)定。
5、配套設(shè)備和設(shè)施的制定，綠化和步行街的制定。
6、餐飲招商宣傳手冊(cè)的制定和廣告宣傳策略的制定并實(shí)施。
1、做成鄭州有特色的娛樂項(xiàng)目，其中以旅游、休閑、觀光、娛樂為主打、以購(gòu)物、演藝、自?shī)省⒆∷逓橐惑w的獨(dú)具特色的旅游地。
2、結(jié)合鄭州的旅游、休閑、觀光、自?shī)?、演藝等行業(yè)的特色和特點(diǎn)，參照北京和上海的相關(guān)項(xiàng)目，結(jié)合我們項(xiàng)目的需求，招商和引進(jìn)相關(guān)行業(yè)。
3、結(jié)合鄭州的旅游、休閑、觀光、自?shī)?、演藝等行業(yè)的特色和特點(diǎn)、招商策略和租金水平，結(jié)合我們的區(qū)域位置，制定我們的招商政策。
4、相關(guān)招商宣傳手冊(cè)的制定和廣告宣傳策略的制定并實(shí)施。
1、對(duì)鄭州鳳凰城的市調(diào)如下：房屋租金如下；
2、西區(qū)百姓建材城的市調(diào)如下：房屋租金如下；
一樓：51元/月、二樓46元/月、三樓：41元/月、包含物業(yè)管理費(fèi)，交半年免一個(gè)月，交一年免二個(gè)月，合同一簽三年，租金三年不變，營(yíng)業(yè)面積：4萬(wàn)平方~6萬(wàn)平方。經(jīng)營(yíng)商戶：暫時(shí)未定，現(xiàn)未開業(yè)，針對(duì)目標(biāo)：西建材拆遷商戶。
3、結(jié)合我們的區(qū)域位置和項(xiàng)目要求，細(xì)化建材的分類和類別，針對(duì)西區(qū)和周邊市場(chǎng)，制定我們的招商計(jì)劃和政策，并進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，計(jì)劃引進(jìn)的商戶數(shù)量和市場(chǎng)規(guī)模。
4、結(jié)合鄭州的建材市場(chǎng)特點(diǎn)，更加細(xì)化我們的建材商場(chǎng)，努力做到同行業(yè)同業(yè)態(tài)里你有我有、你有我優(yōu)、你大我全、努力做成建材行業(yè)里佼佼者。
5、針對(duì)同業(yè)態(tài)、同項(xiàng)目的建材商場(chǎng)和市場(chǎng)的招商政策和策略，制定我們自己的招商政策。
以上這些是我個(gè)人的一些想法，希望我們能結(jié)合鄭州市場(chǎng)、外地市場(chǎng)的同行業(yè)、同業(yè)態(tài)的優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合我們的自身優(yōu)勢(shì)，做大、做強(qiáng)我們的項(xiàng)目，同時(shí)提高我們企業(yè)的知名度、美譽(yù)度和行業(yè)影響力。
崗位工作分析計(jì)劃書篇五
今年5月，國(guó)家煙草專賣局確定重慶市局（公司）作為全國(guó)煙草行業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)13家試點(diǎn)單位之一。市局（公司）黨組高度重視，抓住“四個(gè)要點(diǎn)”，采取“文化引領(lǐng)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、全員參與”的方式，扎實(shí)有效探索，“三誠(chéng)”服務(wù)品牌建設(shè)取得階段性成果，品牌價(jià)值初步顯現(xiàn)。
市局（公司）抓“三誠(chéng)”服務(wù)品牌建設(shè)的主要做法是抓“四個(gè)要點(diǎn)”。
（一）抓“切入點(diǎn)”，凸顯“三誠(chéng)”品牌特色。
我們以打造特色品牌作為服務(wù)品牌建設(shè)的切入點(diǎn)。廣泛結(jié)合行業(yè)文化和地域文化特征，結(jié)合自身管理體制的特殊性、各地發(fā)展水平的差異性等實(shí)際，從服務(wù)的本質(zhì)屬性和根本要求著手，確定了“三誠(chéng)”這一特色服務(wù)品牌名稱?！叭\(chéng)”，即“誠(chéng)心、誠(chéng)信、誠(chéng)行”?！罢\(chéng)者，天道也”。“誠(chéng)”既是自然最基本的規(guī)律，也是重慶煙草人最基本的道德品質(zhì)，更是重慶煙草服務(wù)品牌的核心所在。“三誠(chéng)”服務(wù)品牌個(gè)性突出，特色鮮明。一是地域文化特征突出?！叭\(chéng)”與“山城”諧音，符合重慶人誠(chéng)信、耿直、熱情的性格，易于記憶，樂于接受。二是行業(yè)文化特征明顯。強(qiáng)調(diào)以誠(chéng)為本，堅(jiān)持誠(chéng)信立業(yè)，符合“責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草”行業(yè)共同愿景的要求。三是滿足服務(wù)對(duì)象的本質(zhì)需求。強(qiáng)調(diào)從內(nèi)到外、從知到行、從主觀到客觀的高度統(tǒng)一與協(xié)調(diào)一致，體現(xiàn)了“以心換心、強(qiáng)調(diào)溝通；主動(dòng)服務(wù)、關(guān)注需求；增值服務(wù)、注重共贏”的思想，符合服務(wù)對(duì)象對(duì)利益的訴求。
（二）抓“突破點(diǎn)”，把握客戶真實(shí)需求。
“服務(wù)是滿足他人需求的價(jià)值雙贏的活動(dòng)”。我們把服務(wù)品牌建設(shè)的突破點(diǎn)，放在準(zhǔn)確把握服務(wù)對(duì)象的真實(shí)需求上，全方位、多層次、多渠道開展調(diào)查研究。首先，強(qiáng)化資料分析提煉。收集整理相關(guān)資料1000余份，提煉了4萬(wàn)余字關(guān)鍵詞，形成了關(guān)聯(lián)分析矩陣，把握了服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其次，全面開展調(diào)研訪談。對(duì)市局機(jī)關(guān)以及全市行業(yè)45家基層單位中的27家單位，包括7名市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)成員在內(nèi)的副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部120余人進(jìn)行了訪談；召開代表座談會(huì)18場(chǎng)次，走訪客戶247戶，形成訪談紀(jì)要84份，訪談?dòng)涗?0余萬(wàn)字。第三，廣泛開展問卷調(diào)查。設(shè)計(jì)和發(fā)放消費(fèi)者、煙農(nóng)、工業(yè)企業(yè)、零售客戶和內(nèi)部員工等五類問卷5000余份，回收有效問卷4875份，掌握了大量第一手材料。在統(tǒng)計(jì)和分析的基礎(chǔ)上，形成了《服務(wù)需求分析報(bào)告》和《服務(wù)現(xiàn)狀分析報(bào)告》，了解了服務(wù)水平現(xiàn)狀，為服務(wù)理念完善、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立、服務(wù)流程改善等重點(diǎn)工作提供了基礎(chǔ)性保障。
（三）抓“結(jié)合點(diǎn)”，堅(jiān)持以宣貫促建設(shè)。
“服務(wù)與文化具有天然的情結(jié)”。我們將企業(yè)文化宣貫與服務(wù)品牌建設(shè)有機(jī)結(jié)合，按照“領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)、部門主動(dòng)、基層聯(lián)動(dòng)”的要求，強(qiáng)力“以宣促建”。一是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)。先后邀請(qǐng)國(guó)家局領(lǐng)導(dǎo)和國(guó)內(nèi)知名專家、教授葉延紅、王正、曾國(guó)平等舉辦專題培訓(xùn)10余場(chǎng)；分兩期對(duì)行業(yè)107名執(zhí)證內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)；行業(yè)各單位30余位“一把手”走上講臺(tái)宣講企業(yè)文化。二是強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。充分借助簡(jiǎn)報(bào)、展板、“一刊兩網(wǎng)”和企業(yè)文化運(yùn)行管理系統(tǒng)等載體，加大宣傳力度，普及品牌建設(shè)知識(shí)，確?！皟?nèi)訓(xùn)師上崗率”、“培訓(xùn)率”、“知曉合格率”三個(gè)“百分百”。三是豐富活動(dòng)，促進(jìn)認(rèn)知。緊緊圍繞“行動(dòng)者創(chuàng)造未來”渝煙文化和“三誠(chéng)”服務(wù)理念，集中開展了企業(yè)文化大家談、文化聯(lián)賽、案例征集、技能競(jìng)賽、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)等大型活動(dòng)20余次，廣泛開展了“打造‘三誠(chéng)"服務(wù)品牌，推進(jìn)重慶煙草科學(xué)發(fā)展”專題大討論，以及服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)規(guī)范征集等活動(dòng)。企業(yè)文化逐漸內(nèi)化于廣大員工心中，“三誠(chéng)”服務(wù)理念獲得員工廣泛認(rèn)同。
（四）抓“根本點(diǎn)”，構(gòu)建服務(wù)品牌體系。
我們?cè)凇叭\(chéng)”服務(wù)品牌打造過程中，把構(gòu)建完備的服務(wù)品牌體系作為根本點(diǎn)。
一是統(tǒng)籌安排，提前規(guī)劃。在企業(yè)文化建設(shè)階段，總結(jié)提煉了“三誠(chéng)”這一服務(wù)品牌名稱和“三誠(chéng)服務(wù)、以心換心”的服務(wù)理念，提出了“五個(gè)三”的工作思路，明確了品牌建設(shè)的方向。
二是科學(xué)設(shè)計(jì)，突出特色。借助管理咨詢公司外力，科學(xué)設(shè)計(jì)了“三誠(chéng)”服務(wù)品牌體系。這一體系，既有服務(wù)文化體系為基礎(chǔ)，又有服務(wù)運(yùn)行體系和服務(wù)支撐體系為保障，凸顯了“三誠(chéng)”服務(wù)品牌體系的特色。
三是結(jié)合實(shí)際，構(gòu)建體系。目前，我們已經(jīng)基本完成服務(wù)文化體系的構(gòu)建。在“三誠(chéng)服務(wù)、以心換心”理念基礎(chǔ)上，提煉了“誠(chéng)就價(jià)值，共享未來”的服務(wù)宗旨，完善了煙葉經(jīng)營(yíng)、卷煙營(yíng)銷、物流服務(wù)、專賣管理、內(nèi)部服務(wù)五大業(yè)務(wù)模塊子理念。服務(wù)品牌vi系統(tǒng)、bi系統(tǒng)設(shè)計(jì)也已經(jīng)基本完成，正著手構(gòu)建服務(wù)品牌運(yùn)行體系。
重慶煙草結(jié)合自身實(shí)際，就服務(wù)品牌建設(shè)進(jìn)行了大膽探索，取得了階段性成果，主要體現(xiàn)在“四個(gè)注重”上。
（一）注重文化的引領(lǐng)性，推動(dòng)了企業(yè)文化的落地生根我們始終堅(jiān)持以企業(yè)文化作為引領(lǐng)，把服務(wù)品牌建設(shè)作為企業(yè)文化滲透到經(jīng)營(yíng)管理中的有效途徑。無(wú)論是在確定品牌名稱時(shí)，還是在構(gòu)建服務(wù)文化上，都以企業(yè)文化作為指導(dǎo)，確保服務(wù)品牌建設(shè)沿著企業(yè)文化指引的方向前進(jìn)。在解決“行動(dòng)者如何行動(dòng)”這一重大課題上，我們響亮提出“打造‘三誠(chéng)"服務(wù)品牌，促進(jìn)行業(yè)科學(xué)發(fā)展”的重大舉措，將打造服務(wù)品牌作為企業(yè)文化落地的重要途徑，特別注重將企業(yè)文化宣貫工作和“三誠(chéng)”服務(wù)品牌建設(shè)有機(jī)結(jié)合，整體推進(jìn)。在“行動(dòng)者創(chuàng)造未來”企業(yè)核心理念體系的全面宣貫工作中，把“三誠(chéng)”服務(wù)品牌的內(nèi)涵和建設(shè)內(nèi)容的講解、宣傳作為重要內(nèi)容。全市行業(yè)共舉辦各類培訓(xùn)120余場(chǎng)，受眾達(dá)到8000余名職工。“三誠(chéng)”服務(wù)理念逐步深入行業(yè)、深入基層、深入人心，推動(dòng)了企業(yè)文化的落地生根。
（二）注重設(shè)計(jì)的系統(tǒng)性，形成了系統(tǒng)的服務(wù)文化體系我們把“三誠(chéng)”服務(wù)品牌建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，在建設(shè)過程中，特別注重系統(tǒng)思維、系統(tǒng)設(shè)計(jì)。充分考慮了與服務(wù)品牌建設(shè)密切相關(guān)的諸要素及其內(nèi)在關(guān)系，確立了包括“服務(wù)文化體系”、“服務(wù)品牌運(yùn)行體系”、“服務(wù)品牌支撐體系”三大體系在內(nèi)的“三位一體”的體系框架。在“服務(wù)運(yùn)行體系”的設(shè)計(jì)上，建立包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)創(chuàng)新激勵(lì)、服務(wù)渠道優(yōu)化、服務(wù)成本控制等7個(gè)相關(guān)機(jī)制，保證服務(wù)運(yùn)行的順暢高效；在整個(gè)服務(wù)體系構(gòu)建中，把內(nèi)部服務(wù)作為重要的環(huán)節(jié)加以思考，強(qiáng)調(diào)改善內(nèi)部服務(wù)對(duì)于服務(wù)品牌建設(shè)的重要性，確保對(duì)外服務(wù)不斷提升。在充分調(diào)研、認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，形成了2萬(wàn)余字的《重慶煙草服務(wù)需求報(bào)告》、2.5萬(wàn)余字的《重慶煙草服務(wù)現(xiàn)狀報(bào)告》，并以此為依據(jù)制定了《重慶煙草服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃》，構(gòu)建了《重慶煙草服務(wù)文化體系》。
（三）注重工作的聯(lián)動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)了與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有機(jī)結(jié)合我們采取“部門協(xié)同、項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)”的方式，有效實(shí)現(xiàn)了服務(wù)品牌建設(shè)與行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的有機(jī)結(jié)合。在品牌打造進(jìn)程中，廣泛吸收了包括市局機(jī)關(guān)各部門、各專業(yè)分公司的人員參與，并與全市行業(yè)同時(shí)開展的人力資源改革、質(zhì)量管理體系建設(shè)和職業(yè)健康安全體系建設(shè)等項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)推進(jìn)，形成強(qiáng)大合力。目前，已召開項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)會(huì)6次，有效發(fā)揮了互促共進(jìn)的效用。比如，在提升現(xiàn)代卷煙流通水平工作中，對(duì)服務(wù)流程、服務(wù)渠道等方面進(jìn)行了3次以上的修改完善；7家單位在建設(shè)現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)試點(diǎn)中，推行了煙葉客戶經(jīng)理制度；在人力資源改革中，把服務(wù)內(nèi)容、職責(zé)、評(píng)價(jià)、培訓(xùn)等作為崗位描述的必要組成部分；尤其是把“三誠(chéng)服務(wù)、以心換心”的服務(wù)理念融入到行業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)中，提出了“服務(wù)至誠(chéng)、行動(dòng)致遠(yuǎn)”的質(zhì)量方針，真正實(shí)現(xiàn)了品牌建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的有機(jī)結(jié)合。
（四）注重參與的廣泛性，營(yíng)造了全員參與的濃厚氛圍在“三誠(chéng)”服務(wù)品牌建設(shè)過程中，我們注重充分調(diào)動(dòng)各方面力量，努力營(yíng)造全員參與的良好氛圍。從強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)入手，明確各單位負(fù)責(zé)人在服務(wù)品牌建設(shè)工作中的職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部的率先垂范作用；從目標(biāo)任務(wù)管理入手，強(qiáng)化部門和個(gè)人職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的參與積極性；從開展調(diào)查研究入手，廣泛聽取廣大零售客戶、煙農(nóng)和工業(yè)企業(yè)的意見，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各界的參與積極性；從健全工作機(jī)制入手，加強(qiáng)日常工作考核和年度績(jī)效考核，充分發(fā)揮考核、激勵(lì)對(duì)全員參與的推動(dòng)作用。在建設(shè)過程中，全市行業(yè)干部職工共提出意見和建議875條，廣大零售客戶、煙農(nóng)和工業(yè)企業(yè)代表提出意見和建議263條。關(guān)心服務(wù)品牌建設(shè)、積極支持和參與服務(wù)品牌建設(shè)的濃厚氛圍逐漸形成，保證了整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程的順利推進(jìn)。
下一步，我們將按照“全面建設(shè)嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力的重慶煙草”的要求，圍繞“四個(gè)著力”，認(rèn)真做好以下四個(gè)方面工作：
（一）著力服務(wù)品牌機(jī)制構(gòu)建，促進(jìn)“三誠(chéng)”服務(wù)體系優(yōu)化在完善服務(wù)文化體系的基礎(chǔ)上，著手建立健全服務(wù)運(yùn)行體系和服務(wù)支撐體系，20xx年3月份以前全面完成服務(wù)體系構(gòu)建工作。建立包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)創(chuàng)新激勵(lì)、服務(wù)渠道優(yōu)化、服務(wù)成本控制等機(jī)制在內(nèi)的服務(wù)運(yùn)行相關(guān)機(jī)制，搭建服務(wù)品牌管理維護(hù)機(jī)構(gòu)、內(nèi)外部傳播平臺(tái)以及服務(wù)培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)“三誠(chéng)”服務(wù)品牌的有效管理和內(nèi)外傳播。通過三大體系的逐步建立和完善，不斷優(yōu)化“三誠(chéng)”服務(wù)體系。
（二）著力服務(wù)品牌推廣應(yīng)用，促進(jìn)“三誠(chéng)”服務(wù)功效發(fā)揮緊密結(jié)合“現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)試點(diǎn)”、“現(xiàn)代流通水平提升”、“基礎(chǔ)管理水平提升”等工作，逐步推廣應(yīng)用“三誠(chéng)”服務(wù)品牌建設(shè)成果。20xx年3月至9月，選取35家具有代表性的單位開展試點(diǎn)工作，檢驗(yàn)“三誠(chéng)”服務(wù)體系的實(shí)際應(yīng)用成效。通過試點(diǎn)運(yùn)行，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，持續(xù)改進(jìn)，不斷完善。從20xx年10月開始，在全市行業(yè)全面推廣實(shí)施“三誠(chéng)”服務(wù)體系，充分發(fā)揮服務(wù)品牌建設(shè)對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升作用。
（三）著力服務(wù)品牌“六心工程”，促進(jìn)“三誠(chéng)”品牌形象提升。
從20xx年開始，大力開展服務(wù)理念宣貫，啟動(dòng)“六心工程”建設(shè)，即以滿足需求、增加收益為核心的“零售戶開心工程”；以降低投入、保障基礎(chǔ)、抵御風(fēng)險(xiǎn)為核心的“煙農(nóng)安心工程”；以市場(chǎng)凈化和“三誠(chéng)”品牌經(jīng)營(yíng)店為核心的“消費(fèi)者放心工程”；以關(guān)愛員工、提升效率為核心的“員工用心工程”；以切實(shí)推進(jìn)工商協(xié)同為核心的“工業(yè)客戶省心工程”；以履行社會(huì)責(zé)任為核心的“社會(huì)信心工程”。不斷滿足服務(wù)需求，創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，提升“三誠(chéng)”服務(wù)品牌形象。
（四）著力服務(wù)品牌聯(lián)動(dòng)運(yùn)行，促進(jìn)全市行業(yè)“三項(xiàng)建設(shè)”將“三誠(chéng)”服務(wù)品牌建設(shè)融入建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的重慶煙草“三項(xiàng)建設(shè)”實(shí)踐中。把“三誠(chéng)”服務(wù)品牌的服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理體系建設(shè)的指導(dǎo)思想、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有機(jī)結(jié)合，服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)效果評(píng)價(jià)、服務(wù)創(chuàng)新激勵(lì)、服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制等與人力資源改革項(xiàng)目中涉及到的崗位規(guī)范、績(jī)效管理、激勵(lì)機(jī)制、隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)機(jī)制等有效結(jié)合，互促互進(jìn)，形成合力，促進(jìn)重慶煙草“三項(xiàng)建設(shè)”。
崗位工作分析計(jì)劃書篇六
1）增強(qiáng)人力資源規(guī)劃的準(zhǔn)確性和有效性。
2）確保組織中的所有任務(wù)得到明確的安排。
3）有助于主管和員工明確員工的職責(zé)和相關(guān)工作任務(wù)。
4）有助于工作再設(shè)計(jì)和員工職業(yè)生涯發(fā)展。
5）為員工的績(jī)效考核提供了客觀的工作標(biāo)準(zhǔn)。
6）為有效性，低成本的培訓(xùn)指導(dǎo)方向。
7）為工作崗位招聘提供了有效的工作信息。
8）明確管理者和下屬的匯報(bào)關(guān)系。
補(bǔ)充a統(tǒng)一指揮：每個(gè)雇員應(yīng)當(dāng)只接受來自一位上級(jí)的命令，有助于組織目標(biāo)統(tǒng)一性。
b統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：每組具有同一目標(biāo)的組織活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)在一位管理者一個(gè)計(jì)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行。
9）明確工作崗位在組織中的相對(duì)價(jià)值，保持內(nèi)部公平性。
薪酬公平分包括：
a外部公平性：將組織內(nèi)的薪酬水平與外部市場(chǎng)同等勞動(dòng)力價(jià)格進(jìn)行比較而確定。
c投入公平性。
（一）員工招聘，選拔方面。
（二）崗位定編方面（崗位定編定義：合理確定某種類型的崗位人員配備數(shù)量，定編的依據(jù)是客觀的組織任務(wù)量和現(xiàn)職員工的平均績(jī)效）。
通過客觀科學(xué)的進(jìn)行工作分析，科學(xué)的衡量組織崗位的配備數(shù)量。
（三）培訓(xùn)方面。
（四）績(jī)效考核方面。
（五）任職資格方面。
（六）職業(yè)生涯發(fā)展方面。
（七）薪酬管理方面。
3工作崗位分析的內(nèi)容（從工作分析中直接產(chǎn)生的結(jié)果是工作說明書和崗位規(guī)范）。
員工職級(jí)制---以工作分析為基礎(chǔ)。
系統(tǒng)工作分析起源于19世紀(jì)末到20世紀(jì)初。
泰勒--科學(xué)管理之父。
美國(guó)公民權(quán)利法實(shí)施---工作分析開始得到重視。
工作分析、工作評(píng)價(jià)首先應(yīng)用于--工商企業(yè)。
20c30年代，工作分析與評(píng)價(jià)方法在歐美企業(yè)產(chǎn)生、推行。
4工作分析（崗位分析）定義：是指以工作崗位為研究對(duì)象，收集有關(guān)工作崗位的職責(zé)、任務(wù)、活動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)履行工作的任職者的資格要求、工作流程、工作完成的環(huán)境信息，進(jìn)行整理、分析、服務(wù)于某一特定目的的過程。
1要素：指工作活動(dòng)中除單個(gè)動(dòng)作外的最小劃分單位。
2任務(wù)：指為達(dá)到某一特定目標(biāo)而進(jìn)行的一系列相關(guān)的活動(dòng)或要素。
3職責(zé)：指特定的工作崗位所負(fù)責(zé)承擔(dān)的某類工作任務(wù)的集合。
調(diào)一個(gè)工作崗位所承擔(dān)的任務(wù)，而職位更強(qiáng)調(diào)崗位在工作組織中的上下位置和關(guān)系。
7職系：指工作性質(zhì)大體類似，但工作責(zé)任、難易程度不同的一系列職位。
9職組：若干工作性質(zhì)相似的職系組成的集合。
d與組織中的相關(guān)成員溝通工作分析的目的和意義以及所需要的相關(guān)配合工作。
包括：a選擇工作崗位分析信息的來源（1任職者2任職者群體3任職者同級(jí)相關(guān)崗位任職者4任職者上級(jí)）。
b收集工作的有關(guān)信息。
d與相關(guān)人員確認(rèn)信息的準(zhǔn)確性。
最常見的工作分析結(jié)果為工作說明書（崗位說明書）和崗位規(guī)范。
（四）工作分析結(jié)果的運(yùn)用和修訂階段（半年至1年內(nèi)可對(duì)工作分析結(jié)果檢查、回顧將工作分析結(jié)果形成標(biāo)準(zhǔn)文件，形成正式的工作說明書和崗位規(guī)范）。
c由于員工對(duì)工作分析目的不了解，提供不準(zhǔn)確信息或者不配合，使工作分析所獲信息被人為的扭曲。
1）組織環(huán)境的變化需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。
2）組織內(nèi)部高層管理人員的變化可能需要對(duì)組織中工作進(jìn)行重新界定。
3）組織業(yè)務(wù)發(fā)生變化后，組織工作流程變化可能引起對(duì)工作分析的需求。
4）組織中大規(guī)模的招聘需要對(duì)工作進(jìn)行分析后確定所需要招聘人員的基本要求。
5）制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)需要對(duì)工作崗位的職責(zé)進(jìn)行界定，明確工作產(chǎn)出的標(biāo)準(zhǔn)。
6）制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)需要了解工作對(duì)員工的要求。
7）在衡量工作崗位的相對(duì)價(jià)值時(shí)需要從工作分析中獲取有關(guān)工作的全面信息。
（一）組織高層管理者的角色。
b發(fā)布政策陳述，指示和進(jìn)行其他溝通，向組織內(nèi)傳遞有關(guān)信息，倡導(dǎo)工作分析過程。
d為實(shí)施計(jì)劃建立時(shí)間框架，為工作崗位分析過程確定明確的時(shí)間要求。
e密切注視工作崗位分析的全過程，并解決在工作崗位分析過程中可能出現(xiàn)的各種沖突。
f為工作崗位分析過程提供持續(xù)的支持，包括有形的和無(wú)形的。
g任命他人或親自擔(dān)任審核和認(rèn)可工作程序，使工作分析的結(jié)果與實(shí)際工作需要相結(jié)合。
（二）中層管理人員的角色。
a在需要的情況下，協(xié)助人力資源管理專家實(shí)施工作崗位分析計(jì)劃。
b在必要的情況下參加工作崗位分析，為工作崗位分析提供相關(guān)信息。
c在涉及工作崗位分析的員工溝通，增強(qiáng)員工對(duì)工作分析過程的認(rèn)可度。
a根據(jù)工作分析的目的和預(yù)期結(jié)果開發(fā)信息收集方法，以最有效方法獲得所需信息。
b在調(diào)查階段中收集數(shù)據(jù)，信息，分析所獲結(jié)果。
e在團(tuán)隊(duì)中，工作分析人員應(yīng)該能做到相互溝通，交流，以監(jiān)督或協(xié)調(diào)工作委員會(huì)的工作。
（四）組織中員工的角色。
a參加數(shù)據(jù)收集（填寫調(diào)查問卷，參加工作分析面談）。
b參與工作說明書草案的制定。
c工作委員會(huì)中，需要有員工參與，以獲得全體員工對(duì)工作崗位分析公平性的認(rèn)同，需要普通員工參加審核委員會(huì)對(duì)工作分析的結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。
（五）工會(huì)的角色。
a在工作分析過程中，需要獲得工會(huì)的積極支持，保證資料收集順利進(jìn)行。
b需要工會(huì)代表或工會(huì)授權(quán)的代表參與工作說明書的編制。
c參與工資，薪酬管理的其他開發(fā)階段的工作。
（1）傳統(tǒng)的工作分析方法：主要是通過對(duì)任職者的觀察、訪談等形式收集工作中的相關(guān)信息，以文字的形式準(zhǔn)備工作崗位說明文件。（該方法以工作活動(dòng)為工作描述指標(biāo)，將工作分析重點(diǎn)集中在工作活動(dòng)的內(nèi)容與任務(wù)完成方面）信度，效度難以衡量，因其結(jié)果是非量化、描述性的。
2收集工作分析所需信息的方法。
1）觀察法：指由工作分析者通過對(duì)任職者現(xiàn)場(chǎng)工作直接或間接的觀察和記錄，了解任職者工作內(nèi)容，收集有關(guān)工作信息的方法。
a在主要是由身體操作的活動(dòng)所組成的工作崗位中，觀察法比較有效。
b也可用于行為化的工作分析，以便了解工作任職者在工作中的實(shí)際表現(xiàn)和實(shí)際工作困難。
c觀察法只適合外顯操作、行為性工作的分析，而不適合單獨(dú)用于抽象的智力活動(dòng)、心理素質(zhì)的分析，腦力勞動(dòng)較多的工作崗位中，僅用觀察法難以達(dá)到預(yù)期效果，還需要其他方法配合才能收集必需信息進(jìn)行工作分析的目的。
d對(duì)復(fù)雜工作難以全面觀察。
2）訪談法：工作分析人員通過訪談的方式獲取需要收集的信息。
因訪談對(duì)象不同將訪談分為三大類：
a對(duì)任職者單獨(dú)訪談（任職者本對(duì)工作崗位最有發(fā)言權(quán)）。
b對(duì)承擔(dān)同類工作的任職者進(jìn)行群體訪談（也稱專家座談法）。
c與熟悉該工作的任職者的上級(jí)進(jìn)行訪談。
3）問卷法：是通過讓任職者和相關(guān)人員填寫問卷收集工作分析所需信息的方法。a采用開放性問卷：收集有關(guān)工作的所有信息，請(qǐng)?zhí)顚憜柧碚呷娴拿枋銎涔ぷ鳌：?jiǎn)單，但收集到的工作信息無(wú)規(guī)律性，整理困難b在對(duì)工作已徹底了解的基礎(chǔ)上，編制出完善的結(jié)構(gòu)化問卷，只需要填寫問卷者在所提供的工作任務(wù)中進(jìn)行選擇。前期編制問卷難度相當(dāng)大，但一旦編制完成，所收集的工作信息就易于整理、歸納。
現(xiàn)場(chǎng)工作日志法不足：
b現(xiàn)場(chǎng)日志中提供的信息失真，包括遺忘，不能及時(shí)填寫及刻意隱瞞等原因。
（1）職位分析問卷paq：應(yīng)用最廣泛的量化工作分析方法，包括194項(xiàng)問題。
（2）美國(guó)勞工部工作分析程度dol。
（3）職能性工作分析fja：在美國(guó)勞工部工作分析基礎(chǔ)上產(chǎn)生。
職能性工作分析標(biāo)度表a資料職能標(biāo)度表b人員職能標(biāo)度c事物職能標(biāo)度。
（4）管理職位描述問卷調(diào)查法mpdq：用來決定那些被提名進(jìn)入管理職位的人員是否需要培訓(xùn)，也被用來評(píng)價(jià)和確定管理工作的報(bào)酬率，并用于對(duì)工作進(jìn)行分類。
（1）綜合職位數(shù)據(jù)分析方法codap應(yīng)用最多。
（2）工作信息矩陣系統(tǒng)jims核心仍是任務(wù)清單。
工作職責(zé)與任務(wù)分析從哪幾方面進(jìn)行：
1）工作職責(zé)與任務(wù)的完整性：將組織目標(biāo)層層分解，確保組織所有任務(wù)得到明確安排。
工作流程：工作任務(wù)從組織外部開始，在組織間各部門進(jìn)行傳遞，最終得到產(chǎn)出的過程。
工作過程：組織中的成員為了完成某一特定的任務(wù)，需要做的一系列相關(guān)的工作。
c工作投入分析---形成工作的崗位規(guī)范文件。
d工作產(chǎn)出分析---對(duì)單位績(jī)效評(píng)估極重要。
6工作分析原則（我書沒有了這個(gè)地方還是要展開論述一下得的分多點(diǎn)）。
a目標(biāo)明確原則（組織目標(biāo)分解為部門目標(biāo)，部門目標(biāo)分解為崗位目標(biāo)）。
b勞動(dòng)分工與勞動(dòng)協(xié)作原則。
c工作流程合理原則。
d責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一原則。
e成本適當(dāng)原則。
7工作崗位分析最主要成果----形成崗位說明書和崗位規(guī)范。
8職位說明書的編寫（可以從書上補(bǔ)充點(diǎn)具體內(nèi)容）。
1）工作標(biāo)題。
2）工作概要。
3）工作職責(zé)和任務(wù)。
4）工作聯(lián)系。
5）工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。
6）工作環(huán)境條件。
7）崗位規(guī)范。
崗位規(guī)范包括：
a知識(shí)背景（教育程度，知識(shí)結(jié)構(gòu)，專業(yè)類型）b與工作相關(guān)的工作技能，能力體系。
c所需上崗資格（國(guó)際或國(guó)家認(rèn)可的資格或組織內(nèi)部鑒定的資格）與培訓(xùn)。
d所需工作經(jīng)驗(yàn)（工作經(jīng)歷）。
e所需使用的工具，設(shè)備，儀器和輔助設(shè)備。
f對(duì)任職者特殊的要求。
9工作說明書在人力資源中的作用。
工作說明書在人力資源管理中有著重要的作用，他是人力資源管理活動(dòng)的基本依據(jù)。
10崗位規(guī)范在人力資源管理中的作用。
3）崗位規(guī)范是對(duì)工作說明書的補(bǔ)充，它需要說明為完成工作說明書中所列明的工作任務(wù)，任職者應(yīng)該具備何種知識(shí)，技能，能力，工作經(jīng)驗(yàn)，身體條件，心理素質(zhì)等。
2人力資源規(guī)劃的意義。
1）反映組織和環(huán)境的變化。
2）人力資源規(guī)劃要使組織和員工個(gè)體都得到益處。
5影響組織人力資源需求的因素。
（一）組織內(nèi)部因素。
a組織對(duì)人員數(shù)量和素質(zhì)的要求。
b現(xiàn)有人力資源結(jié)構(gòu)狀況與組織發(fā)展階段的適應(yīng)性等因素。
（二）組織外部因素。
a宏觀的政治，經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)組織發(fā)展的影響。
b市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況對(duì)組織整體的影響。
c技術(shù)發(fā)展水平對(duì)組織的影響。
6人力資源需求預(yù)測(cè)的方法可分為：定性預(yù)測(cè)法和定量預(yù)測(cè)法，具體的方法有：
d統(tǒng)計(jì)方法：根據(jù)組織歷史上的人員資料，采用影響組織人力資源變化的因素作為變量，預(yù)測(cè)組織在未來某一時(shí)間結(jié)點(diǎn)完成預(yù)計(jì)任務(wù)所需要的人員數(shù)量。
8職業(yè)任職資格：是崗位任職者成功的完成某一職位的工作要求時(shí)應(yīng)具備的資格水平，即任職者成功的完成工作職責(zé)的要求所應(yīng)具備的條件。
10崗位規(guī)范與職業(yè)任職資格聯(lián)系。
崗位任職資格是崗位規(guī)范的進(jìn)一步細(xì)化與延伸，是將崗位規(guī)范中有關(guān)資格更具體化、形象化、可操作化，與組織中具體的工作內(nèi)容、工作環(huán)境、工作流程相結(jié)合，形成一系列可在人力資源管理中直接操作的體系。
12任職資格的確定過程。
c將每一項(xiàng)職責(zé)、任務(wù)中所應(yīng)具備的各類條件按每一類歸納、合并、綜合后，形成崗位任職資格的全貌。
d崗位任職資格是通過工作分析確定的人力資源管理系統(tǒng)的基石。
13從工作說明書確定崗位任職資格。
選拔的方法。
a面試（面試分結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試）。
b證明材料與履歷核實(shí)。
c業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試。
d認(rèn)知能力測(cè)試。
e身體能力測(cè)試。
f工作樣本測(cè)試也稱情境模擬測(cè)試。（最典型的：“公文筐處理“、”無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論“、”管理游戲“）解釋：指針對(duì)具體的工作，抽取現(xiàn)實(shí)工作中的實(shí)際情景，讓應(yīng)聘者做出反應(yīng)，以測(cè)試應(yīng)聘者面隊(duì)實(shí)際工作中的表現(xiàn)，從而判斷應(yīng)聘者是否具備相應(yīng)的工作能力。
3）區(qū)分性比虛擬、抽象的測(cè)試更具區(qū)分性。
16無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組處理：一群應(yīng)聘者被提供一個(gè)討論議題，并要求他們?cè)谝欢ǖ臅r(shí)間內(nèi)達(dá)成一個(gè)協(xié)議，在應(yīng)聘者的討論過程中，評(píng)價(jià)者記錄各位應(yīng)聘者的表現(xiàn)，以衡量每一位侯選人的人際技能，群體接受度，領(lǐng)導(dǎo)能力和個(gè)人影響力。
17管理游戲應(yīng)聘者將面臨工作中的實(shí)際問題或模擬問題，需要應(yīng)聘者提出對(duì)問題的解決方案，評(píng)價(jià)者通過對(duì)應(yīng)聘者的反映做出判斷。
18設(shè)計(jì)與選擇選拔測(cè)試需要注意的因素（完善的選拔測(cè)試的特點(diǎn)）。
（1）標(biāo)準(zhǔn)化，指與實(shí)施測(cè)試有關(guān)的過程和條件的一致性。
（2）信度：測(cè)試的可靠程度。表現(xiàn)為測(cè)試結(jié)果的一貫性，再現(xiàn)性，穩(wěn)定性。
信度系數(shù)求法：a再測(cè)法b等價(jià)法（復(fù)本法）c折半法（看書。。最好知道大概怎么操做）。
（3）效度：一個(gè)測(cè)試所要測(cè)試的某種行為特征的真實(shí)度或正確性。
效度分：a內(nèi)容效度：指一個(gè)測(cè)試的內(nèi)容代表它所要測(cè)量的主題的程度。
b效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度：對(duì)于一個(gè)測(cè)試，在有其他外部基準(zhǔn)（效標(biāo)）存在的情況下，可以根據(jù)兩者成績(jī)的關(guān)系來確定其效度，也叫統(tǒng)計(jì)效度。
分同時(shí)效度預(yù)測(cè)效度。
19一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試必須滿足的條件。
a有一套有效的問卷項(xiàng)目。
b有一個(gè)常模（根據(jù)被測(cè)試群體的標(biāo)準(zhǔn)化樣本的測(cè)試，可獲得一個(gè)具有代表性的結(jié)果，就叫常模）。
c必須有一定的信度和效度。這是決定一個(gè)測(cè)試是否有效的最重要條件。
d實(shí)施方法標(biāo)準(zhǔn)化。
e計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)明確。
20工作分析如何應(yīng)用于工作樣本測(cè)試？
工作樣本的選取需要通過對(duì)招聘崗位的工作進(jìn)行分析，選取崗位中最關(guān)鍵或最重要的工作任務(wù)，針對(duì)每一項(xiàng)工作任務(wù)設(shè)計(jì)典型的工作樣本，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行測(cè)試，記錄下每個(gè)應(yīng)聘者在所有工作樣本測(cè)試中的結(jié)果，在選拔決策時(shí)綜合考慮，形成最終的選拔決定。
從外部進(jìn)入組織中的新員工需要熟悉組織工作方式、工作流程、工作要求、原有員工習(xí)慣的思維模式、繼而與組織保持一致，融入組織的工作體系中去。
1.培訓(xùn)定義：組織的培訓(xùn)是一個(gè)通過各種方式，使其成員的工作知識(shí)、工作技能，能力和其他與工作相關(guān)的能力方面得到提高，從而改變其工作行為，最終提高工作產(chǎn)出績(jī)效的過程。
2.培訓(xùn)與教育的區(qū)別。
1)教育主要側(cè)重于知識(shí)的傳授，而培訓(xùn)注重通過知識(shí)的傳授而提高工作技能、能力、產(chǎn)生所需結(jié)果。
2)教育衡量的是知識(shí)的獲得，培訓(xùn)衡量的是技能和工作績(jī)效的提高。
3)教育有一個(gè)終點(diǎn)，而培訓(xùn)永無(wú)止境的。
4)教育是是社會(huì)發(fā)起的，而培訓(xùn)是由組織根據(jù)需要發(fā)起的。
3．培訓(xùn)的必要性（組織內(nèi)培訓(xùn)的需求的必要性）：
１）由于知識(shí)、技能更新加速，為了保持與國(guó)際同步發(fā)展，提高競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)必須擁有高技能的員工隊(duì)伍及新領(lǐng)域的專家。因此，對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)培養(yǎng)，提供知識(shí)、技能的培訓(xùn)是組織尤為迫切的任務(wù)。
2）從員工個(gè)人的角度來看，為了了保持自己職業(yè)生涯的競(jìng)爭(zhēng)力，維持自己在組織中的地位、價(jià)值及未來更好的發(fā)展，員工也必須不斷提升自己的知識(shí)與技能，不斷充實(shí)自己。
4．阿什里德模式提出組織中的培訓(xùn)與發(fā)展活動(dòng)可按其等級(jí)水平分為：
1)離散階段：在離散階段，教育、培訓(xùn)與發(fā)展在組織中處于次要地位。組織對(duì)培訓(xùn)持放任態(tài)度，也不期望其回報(bào)。培訓(xùn)被看做是費(fèi)用與支出，而不是投資。培訓(xùn)與發(fā)展的組織化程度大大提高，與組織中各項(xiàng)活動(dòng)的過程聯(lián)系得更加緊密。
2)整合階段。
3)聚焦階段。
4.培訓(xùn)的益處。
5．離散階段的特點(diǎn)：
1）培訓(xùn)與組織目標(biāo)無(wú)關(guān)重要。2）培訓(xùn)被看做是一種浮華或是浪費(fèi)時(shí)間。
3）培訓(xùn)的運(yùn)作是非系統(tǒng)性的。4）培訓(xùn)是功利性定向的。
5）培訓(xùn)是培訓(xùn)人員的事。??6）培訓(xùn)職能只歸培訓(xùn)部。
7）以純粹的基礎(chǔ)知識(shí)為主。
6．整合階段的特點(diǎn)：
1）培訓(xùn)開始與人力資源的需求相結(jié)合。2）使培訓(xùn)與評(píng)價(jià)體系形成一體。
3）既強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)知識(shí)，又強(qiáng)調(diào)其他內(nèi)容，尤其是技能性的內(nèi)容。
4）由于人力資源需求對(duì)培訓(xùn)的影響，促使企業(yè)關(guān)注發(fā)展問題。
5）培訓(xùn)由培訓(xùn)人員承擔(dān)，由于培訓(xùn)內(nèi)容范圍的擴(kuò)展，對(duì)培訓(xùn)者的技能范圍要求隨之?dāng)U大。
6）培訓(xùn)經(jīng)理作為評(píng)價(jià)者參與到培訓(xùn)與發(fā)展中去7）班前班后培訓(xùn)代替了脫產(chǎn)培訓(xùn)。8）培訓(xùn)通常是脫產(chǎn)的，但通過事業(yè)發(fā)展，在職培訓(xùn)的價(jià)值得到了正式的認(rèn)可。
9）培訓(xùn)計(jì)劃更多的考慮個(gè)人需要。
7．聚焦階段的特點(diǎn)：
1）面對(duì)迅速變化的企業(yè)環(huán)境，培訓(xùn)、發(fā)展和個(gè)人的不斷學(xué)習(xí)與提高，被看成是組織生存的必要條件。
2）培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略和個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合。
3）注重職業(yè)發(fā)展，這樣亦使學(xué)習(xí)成為一個(gè)完全連續(xù)的過程。
4）專家的培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋知識(shí)、技能、價(jià)值各領(lǐng)域。
5）人個(gè)自行選擇培訓(xùn)課程。
6）除了基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)外，其他培訓(xùn)的選擇方向通常是非定向的。
7）采用新的培訓(xùn)方式的手段，開放和距離培訓(xùn)，制定自我發(fā)展計(jì)劃等。
8）更加重視評(píng)估培訓(xùn)與發(fā)展活動(dòng)的效果。9）部門經(jīng)理開始對(duì)培訓(xùn)承擔(dān)主要責(zé)任。
10）培訓(xùn)者的職能范圍擴(kuò)大。
11）將學(xué)習(xí)作為一個(gè)連續(xù)的過程重新加以強(qiáng)調(diào)。
12）允許失敗并將其視為學(xué)習(xí)過程的一部分。
8．培訓(xùn)的益處：
1）培訓(xùn)對(duì)工作任務(wù)的益處。
（1）通過培訓(xùn)，使組織中的員工以最佳的標(biāo)準(zhǔn)方法來工作，促使員工掌握工作任務(wù)完成最佳方法和期望產(chǎn)生的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)，使組織內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)得以順利完成。
（3）通過系統(tǒng)培訓(xùn)，可以對(duì)組織中完成工作任務(wù)的方法進(jìn)行審核、修定，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)知識(shí)管理的目標(biāo)。
2）培訓(xùn)能組織的益處。
(1)通過培訓(xùn)和發(fā)展，提高組織整體素質(zhì)，增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力。
(2)通過培訓(xùn)為組織中員工提供信息交流和機(jī)會(huì)，使員工按組織認(rèn)可方式開展工作。
3）培訓(xùn)對(duì)員工個(gè)體的益處。
（2）通過培訓(xùn)，使來自不同地區(qū)、不同部門的員工建立更緊密的工作聯(lián)系，加強(qiáng)公司內(nèi)部和行業(yè)內(nèi)的交流，使員工可以獲得更豐富的信息。
9．組織的培訓(xùn)方式：
2）脫產(chǎn)培訓(xùn)。
10．不同培訓(xùn)方式的優(yōu)缺點(diǎn)：p200。
在職。
培訓(xùn) 內(nèi)容與工作直接相關(guān)，對(duì)結(jié)果產(chǎn)生直接效果，解決存在的問題。
邊干邊學(xué)，易于接受、增強(qiáng)信心。
根據(jù)實(shí)際情況因材施教，更好掌握工作技能。
增強(qiáng)溝通，促進(jìn)了解，建立良好的工作氛圍。
是一種提高的過程，促進(jìn)組織內(nèi)學(xué)習(xí)過程，形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
成本費(fèi)用低 對(duì)涉及的專業(yè)知識(shí)、技能的系統(tǒng)性認(rèn)識(shí)欠缺，難以解決同類問題、
在初期直接操作中可能失誤，造成重大損失。
培訓(xùn)的指導(dǎo)能力不足，影響培訓(xùn)效果。
無(wú)法兼顧培訓(xùn)與工作。
結(jié)果受指導(dǎo)者個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的影響。
脫產(chǎn)。
培訓(xùn) 系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、掌握與工作相關(guān)的知識(shí)、技能，全面地應(yīng)用到工作中。
學(xué)習(xí)與工作相分離，成本費(fèi)用高。
培訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際工作中的作用受限 11．培訓(xùn)需求分析：指的是工作過程中確定培訓(xùn)需求，并確保在滿足這些需求的同時(shí)，公司的金錢、時(shí)間及努力不會(huì)浪費(fèi)在無(wú)謂的培訓(xùn)活動(dòng)中。
12．培訓(xùn)需求分析的作用：
1）收集為了勝任工作崗位所需的技能、知識(shí)和業(yè)績(jī)表現(xiàn)的信息。
3）確認(rèn)所期望的業(yè)績(jī)表現(xiàn)與實(shí)際的業(yè)績(jī)表現(xiàn)以及所有相關(guān)細(xì)節(jié)。
4）整理信息形成明確的培訓(xùn)目的和目標(biāo)。
5）根據(jù)培訓(xùn)目的和目標(biāo)制定培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)課程等相關(guān)方面的要求。
12．進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的優(yōu)勢(shì)p206。
2）明確組織整體的培訓(xùn)需求的先后次序3）有利于在組織內(nèi)形成整體的培訓(xùn)體系．。
4）使培訓(xùn)滿足組織的需要和員工個(gè)人的要求，使培訓(xùn)更為系統(tǒng)化，更具規(guī)劃化．。
5）能切實(shí)整理出與工作任務(wù)有關(guān)的關(guān)鍵知識(shí)和技能，簡(jiǎn)化教育培訓(xùn)的投入．。
6）有利于工作任務(wù)的完成與績(jī)效的提高為目標(biāo)，衡量培訓(xùn)效果，不斷改進(jìn)培訓(xùn)．。
7）有能效減少盲目培訓(xùn)的成本．8）使培訓(xùn)對(duì)組織成長(zhǎng)與成就的貢獻(xiàn)得到認(rèn)同．。
13．培訓(xùn)需求的來源：首先一些培訓(xùn)需求來源于組織中每一名成員，其次，源于組織中特定群體的培訓(xùn)需求。最后，培訓(xùn)需求可能源于組織整體的培訓(xùn)需求。
14．培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因：1工作變化2人員變化3績(jī)效低下。
15．未進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)的不足：
1）不能滿足工作所需，因?yàn)榕嘤?xùn)幾乎沒有針對(duì)工作的需要。
2）不能把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到工作上，因?yàn)檫@種學(xué)習(xí)對(duì)于工作是無(wú)益的。
3）降低了培訓(xùn)的有效性，造成成本的浪費(fèi)。4）可能引起對(duì)培訓(xùn)工作的負(fù)面影響。
16．培訓(xùn)需求分析步驟：1)記錄需求/問題。2)調(diào)查需求/問題。3)計(jì)劃培訓(xùn)需求分析。4)選擇分析工具5)開始分析過程。6)分析數(shù)據(jù)7)報(bào)告結(jié)果。
17.培訓(xùn)需求分析的方法:工作分析，績(jī)效分析。
18.進(jìn)行工作分析確定培訓(xùn)需求需預(yù)先了解：
1)構(gòu)成一項(xiàng)工作的任務(wù)及任務(wù)要素。2)明確完成每項(xiàng)任務(wù)及任務(wù)要素必須的條件。3)啟動(dòng)任務(wù)和任務(wù)因素的線索。
4)每項(xiàng)任務(wù)要素在數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間和成本方面的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
5)每個(gè)單項(xiàng)任務(wù)執(zhí)行的細(xì)節(jié)19.績(jī)效分析：業(yè)績(jī)管理是管理雇員業(yè)績(jī)的系統(tǒng)。它主要包含三個(gè)部分：業(yè)績(jī)計(jì)劃、業(yè)績(jī)管理、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。業(yè)績(jī)管理的中心目標(biāo):是挖掘員工的潛力，提高員工的業(yè)績(jī)，將雇員的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合在一起以提高公司的業(yè)績(jī)。
20.業(yè)績(jī)管理與培訓(xùn)需求分析：在績(jī)效管理的過程中，可以根據(jù)工作分析的結(jié)果對(duì)員工履行工作職責(zé)、任務(wù)的程度進(jìn)行衡量，判斷員工已有的知識(shí)、技能是否與工作要求相適應(yīng)，鑒別工作績(jī)效不佳的原因是屬于何種類型的問題，然后根據(jù)實(shí)際需要安排相應(yīng)的培訓(xùn)。
21.學(xué)習(xí)型組織:是20世紀(jì)90年代理想的組織模型，在這一理想的組織模型中，組織不斷給個(gè)人學(xué)習(xí)與發(fā)展的機(jī)會(huì)，而員工個(gè)體則用工作績(jī)效的改進(jìn)和工作的忠誠(chéng)回報(bào)組織的投入，從而形成良性循環(huán)。
22.五項(xiàng)原則：
1)自我超越：即辨別什么能力對(duì)個(gè)人最重要的。
2)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)基于“深度會(huì)談”，是一個(gè)團(tuán)體的所有成員，說出心中的假設(shè)，從而進(jìn)入真正集體思考能力的塑造過程。
4)共同愿景：根據(jù)人們真正想要?jiǎng)?chuàng)造的東西，在一個(gè)集體中建立以此為目標(biāo)的責(zé)任感的能力。
5)系統(tǒng)思考：整理個(gè)項(xiàng)并尋求整體性結(jié)論的能力。
23.衡量學(xué)習(xí)型組織的尺度。
1)以戰(zhàn)略為目的的學(xué)習(xí)階段。??2)共同制定政策。3)建立信息交流系統(tǒng)。
4)建立“學(xué)習(xí)“會(huì)計(jì)、控制系統(tǒng)。5)內(nèi)部市場(chǎng)化。6)彈性獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
7)能動(dòng)性的組織結(jié)構(gòu)。?8)哨兵式的組織成員。
9)公司之間的學(xué)習(xí)。
10)學(xué)習(xí)氣氛。??11)所有員工都有自我發(fā)展的機(jī)會(huì)。
第五章。
1.績(jī)效管理（performancemanagement）也稱為績(jī)效評(píng)價(jià)（performanceappraisal）、績(jī)效評(píng)估、業(yè)績(jī)考核等，是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)單位或個(gè)人在一定時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的工作成績(jī)進(jìn)行客觀評(píng)定的過程，其結(jié)果能為人力資源管理的其他方面如薪酬、員工關(guān)系等提供依據(jù)。
2．績(jī)效管理的應(yīng)用方面：
1)人力資源規(guī)劃：長(zhǎng)期、持續(xù)、全面的績(jī)效評(píng)價(jià)有助于組織形成人力資源管理信息系統(tǒng)，更準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)未來對(duì)人才的需求。
2)招聘和選擇：有助于預(yù)測(cè)工作候選人的業(yè)績(jī)。通過確定成功的任職者的特征，有助于提高人才招聘過程測(cè)試的準(zhǔn)確性。
3)人力資源開發(fā)：績(jī)效管理能指出員工在本職工作中對(duì)培訓(xùn)和發(fā)展方面特定的需求。
4)薪酬方案與薪酬管理；績(jī)效管理為薪酬的變化提供了合理決策的基礎(chǔ)。
5)員工關(guān)系：績(jī)效管理能協(xié)助組織有效做出員工升遷、降級(jí)、崗位調(diào)動(dòng)等方面的人事決策。
3.績(jī)效管理發(fā)展的趨勢(shì):。
績(jī)效管理最終目標(biāo)是提高生產(chǎn)率、實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。
1)能力開發(fā)取向型取代記分查核型。2)工作績(jī)效基準(zhǔn)型取代綜合抽象基準(zhǔn)。
3)多向評(píng)價(jià)取代單一縱向評(píng)價(jià)。??4)雙向溝通型取代主管中心型。
4.績(jī)效管理中存在的實(shí)際問題：
1)缺乏明確的工作績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
2)工作績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不貼切或主觀性太強(qiáng)。
3)工作績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不現(xiàn)實(shí)。?4)工作績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)可衡量性太差。
5)評(píng)價(jià)者失誤。??
6)反饋不良.??
7)消極地進(jìn)行溝通。
8)工作績(jī)效評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的使用有誤。
5.產(chǎn)生績(jī)效評(píng)估問題的根源：
1)環(huán)境因素。2)系統(tǒng)特征的因素3)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估因素5)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果。
6.績(jī)效管理解決問題的方法：
1)通過工作分析可以明確特定崗位的工作職責(zé)，從而明確特定崗位需要評(píng)估的績(jī)效類型和范圍。
2)通過工作分析可以明確崗位職責(zé)基礎(chǔ)上的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，讓員工了解組織的期望和要求。
3)通過工作分析可以明確崗位的相關(guān)工作關(guān)系，讓適當(dāng)?shù)娜藚⑴c績(jī)效評(píng)價(jià)，有助于獲得全面、準(zhǔn)確的信息并促進(jìn)工作績(jī)效的改善。
6.績(jī)效管理三個(gè)步驟：設(shè)定工作本身的要求、評(píng)價(jià)實(shí)際的工作績(jī)效、提供反饋和制定改善計(jì)劃以提高員工或團(tuán)隊(duì)績(jī)效，更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
崗位工作分析計(jì)劃書篇七
為適應(yīng)新工作崗位的需要，高效率的完成每個(gè)工作任務(wù)，特制定工作計(jì)劃書，促使自己不斷進(jìn)步。
一.短期目標(biāo)。
在開始工作的一個(gè)月內(nèi)，必須讓自己做到“明確自己的工作角色和工作職責(zé)”。
1.明確工作角色：明確自己所在部門涉及的其他部門和行業(yè)，端正態(tài)度，學(xué)會(huì)改變的思維方式，多方面思考。
2.明確工作職責(zé)：按照上級(jí)的安排，盡快熟悉自己的工作職責(zé)和任務(wù)，熟悉圖書館學(xué)管理委員會(huì)各個(gè)部門的規(guī)章制度，虛心聽取上級(jí)的指導(dǎo)和部門其他成員的建議，努力做好自己分內(nèi)的事，并。
總結(jié)。
一個(gè)月來的工作，仔細(xì)分析和思考。
二．中期目標(biāo)。
在明確了自己的工作角色和工作職責(zé)的前提下，必須進(jìn)一步加強(qiáng)鍛煉，提升自己的業(yè)務(wù)能力，包括寫作能力，語(yǔ)言表達(dá)能力和分析思考能力。
1.提升寫作能力：注意撰寫材料的學(xué)習(xí)，整理各個(gè)分隊(duì)長(zhǎng)上交的材料并學(xué)會(huì)總結(jié)。
2.提升語(yǔ)言表達(dá)能力：注意自己在例會(huì)上的言語(yǔ)，盡量清晰簡(jiǎn)明扼要的表達(dá)出自的觀點(diǎn)和建議。
3.提升分析思考能力：對(duì)部門內(nèi)成員提出的意見和建議進(jìn)行全方面的思考，分析其可行性和效果。對(duì)內(nèi)部間和活動(dòng)上出現(xiàn)的問題進(jìn)行冷靜分析，團(tuán)結(jié)一心，共同把問題解決。
三．長(zhǎng)期目標(biāo)。
學(xué)會(huì)在不斷總結(jié)和反思中提升自己，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，確保自己作風(fēng)上的優(yōu)良，并進(jìn)一步加強(qiáng)自己各方面的鍛煉，高效率完成自己的任務(wù)，真正勝任自己的工作。
四．自身要求。
1.努力學(xué)習(xí)：
（1）工作很重要，可自己專業(yè)的學(xué)習(xí)也不能馬虎。一個(gè)好的大學(xué)生，應(yīng)具備兼顧好工作和學(xué)習(xí)的能力。我會(huì)盡力學(xué)好自己的專業(yè)，并廣泛閱讀課外書籍，將所學(xué)運(yùn)用到實(shí)踐中去，更好的為部門服務(wù)。
（2）學(xué)習(xí)不僅僅只是書本上的，還包括人與人之間的相互學(xué)習(xí)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。擇其善者而從之，其不善者而改之。只有不斷的互相學(xué)習(xí)，我們才會(huì)不斷進(jìn)步。
2.踏實(shí)工作：
只有踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個(gè)腳印，才能收獲成功，發(fā)揮出自己價(jià)值。無(wú)論在什么時(shí)候都要艱苦奮斗，同時(shí)，不驕不躁，以飽滿的熱情投入到工作中去，認(rèn)真服務(wù)。
3.與各成員和睦相處：
融洽的工作氛圍，有利于我們更好的各抒己見，共同進(jìn)步。待人友善，團(tuán)結(jié)互助，讓們一起進(jìn)步，一起創(chuàng)造奇跡。
新的工作，新的挑戰(zhàn)，新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇。我相信，在上級(jí)的指導(dǎo)下，在部門其他成員的幫助下，通過自己的不懈努力，一定能面對(duì)挑戰(zhàn)，把握機(jī)遇，使自己不斷進(jìn)步，成為一名合格的副部長(zhǎng)。
羅萍萍。
2014年6月25日。
崗位工作分析計(jì)劃書篇八
海晨公司是天津最現(xiàn)代化、設(shè)備最先進(jìn)的民用機(jī)械產(chǎn)品的專業(yè)廠家之一，在本市和全國(guó)乃至全世界同行業(yè)中享有很高的聲譽(yù)。隨著公司的發(fā)展國(guó)內(nèi)外客戶逐年增加，特別是國(guó)外訂單今年增長(zhǎng)尤為顯著。但是隨著國(guó)外訂單的增加，問題也在增加。
近兩年來海晨公司通過生產(chǎn)系統(tǒng)的改善和優(yōu)化，又一次提升了企業(yè)管理水平與競(jìng)爭(zhēng)力。然而也正是由于舊的矛盾解決了新的問題又凸顯了出來。新問題集中表現(xiàn)在人力資源管理基礎(chǔ)工作薄弱上面。如崗位設(shè)置不合理、崗位職責(zé)不明確、組織結(jié)構(gòu)較復(fù)雜、部門協(xié)調(diào)不融洽、績(jī)效考核和員工激勵(lì)作用弱等等，這對(duì)公司長(zhǎng)期健康發(fā)展是極為不利的。
由于崗位的設(shè)置不合理、崗位職責(zé)不明確、組織結(jié)構(gòu)較復(fù)雜、部門協(xié)調(diào)不融洽、績(jī)效考核和員工激勵(lì)作用弱等等，需要對(duì)公司進(jìn)行深入系統(tǒng)的調(diào)查研究和診斷分析。
有企業(yè)的高層主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭組建工作分析籌備小組，其成員包括人力資源部經(jīng)理、主管以及其他相關(guān)部門經(jīng)理。
（3）人力資源管理體系診斷分析。
由小組成員采用問卷調(diào)查、重點(diǎn)員工訪談等方法，也可以聘請(qǐng)外部專家采用規(guī)范、系統(tǒng)的人力資源管理診斷工具，對(duì)企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀進(jìn)行診斷，形成診斷分析報(bào)告。
工作分析籌備小組在人力資源管理體系診斷分析的基礎(chǔ)上，撰寫《工作分析立項(xiàng)報(bào)告》，想企業(yè)高層申請(qǐng)立項(xiàng)。
（1）工作分析的整體計(jì)劃，包括：工作分析的目的和意義、所需收集的信息內(nèi)容、組織形式和參與人員、實(shí)施的過程或步驟、實(shí)施的時(shí)間和活動(dòng)安排、方法的選擇、界定待分析的工作樣本或范圍、所需的背景資料和配合工作、提供的結(jié)果、費(fèi)用預(yù)算。
規(guī)定每個(gè)人的職責(zé)和任務(wù)是什么。具體包括要開展什么工作，工作的開展時(shí)間，工作的持續(xù)時(shí)間；開展工作的具體地點(diǎn)，參與的人員和各自承擔(dān)的具體工作，使用的設(shè)備，要達(dá)到的目的等。
設(shè)計(jì)一套科學(xué)合理的招聘和甄選系統(tǒng)。說明專業(yè)知識(shí)技能的標(biāo)準(zhǔn)，以及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的要求，可以作為雇用該職位新進(jìn)員工的考量標(biāo)準(zhǔn)，而且在招考新進(jìn)人員時(shí)，用人單位可就工作分析當(dāng)中所得到的職掌范圍內(nèi)所需之專業(yè)技能制作筆試、口試或?qū)嵶鳒y(cè)驗(yàn)試題，以測(cè)出應(yīng)征者之實(shí)力，是否符合該職位之需求。劃清組織成員間的工作范圍和職責(zé)范圍。
工作分析的價(jià)值在于給人力資源管理制度建立提供基礎(chǔ)、前提以及使人力資。
源管理的各項(xiàng)職能工作更加規(guī)范，做到有據(jù)可依。使我國(guó)人力資源管理工作改變拍腦門決定問題的方式，使個(gè)人意志、主觀臆斷逐漸以科學(xué)的制度和民主的決策程序來替代，使人力資源管理向規(guī)范化和專業(yè)化發(fā)展。
（1）信息收集員。
著重培訓(xùn)工作分析人員的溝通技能和培訓(xùn)技能。由外聘專家對(duì)工作分析的目的、使用的工具的特點(diǎn)進(jìn)行講解，對(duì)項(xiàng)目用語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)含義、施測(cè)指導(dǎo)語(yǔ)、施測(cè)過程的引導(dǎo)和控制進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定，回答成員的質(zhì)疑，并對(duì)有歧義的地方進(jìn)行討論個(gè)確定。
（2）信息分析員。
信息分析員要接受過系統(tǒng)化的工作分析、人力資源管理、組織行為學(xué)等專業(yè)課程訓(xùn)練，并有2—3年從事工作分析經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任。
（3）信息分析專家。
這種角色的技能主要是通過在大量的工作分析實(shí)踐基礎(chǔ)上進(jìn)行工作分析理論、管理技能等的開發(fā)中獲取的。
3、做好其他必要的準(zhǔn)備。
（1）要確認(rèn)工作分析開展需要的前提條件。
（2）與有關(guān)人員進(jìn)行溝通。
（3）各部門經(jīng)理要對(duì)抽調(diào)參加工作分析小組的人員的工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以保證他們有充分的時(shí)間從事工作分析工作。
1、收集工作的背景資料。
（1）職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)。
（2）組織中的有關(guān)資料。
（3）現(xiàn)有的工作說明書或職位描述資料。
2、收集工作的相關(guān)信息。
（2）工作分析所要收集的信息的來源。
1、整理資料。
將收集到的信息按照工作說明書的各項(xiàng)要求進(jìn)行歸類整理，檢查是否有遺漏的項(xiàng)目，如果有的話要返回到上一步驟，繼續(xù)進(jìn)行調(diào)查收集。
2、審查信息。
對(duì)經(jīng)過歸類整理的信息的準(zhǔn)確性進(jìn)行審查。
3、分析信息。
1、編寫工作說明書。
（1）靈活性與工作成本收益標(biāo)準(zhǔn)；（2）可靠性和有效性標(biāo)準(zhǔn)。
[]。
崗位工作分析計(jì)劃書篇九
按照公司關(guān)于建立法律合規(guī)工作月度統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度的要求，11家分支機(jī)構(gòu)陸續(xù)上報(bào)了2月份的法律合規(guī)工作，現(xiàn)將報(bào)表有關(guān)情況匯總報(bào)告如下：
1、2月份，重慶分公司收到了重慶保監(jiān)局渝保監(jiān)產(chǎn)險(xiǎn)10號(hào)的通報(bào)處罰，對(duì)重慶分公司處以2萬(wàn)元罰款，對(duì)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人給予警告的行政處罰。
2、河南分公司、上海分公司接受了同業(yè)協(xié)會(huì)的自律公約和理賠時(shí)效常規(guī)檢查，目前沒有發(fā)現(xiàn)異常。
3、浙江保監(jiān)局準(zhǔn)備下發(fā)《推進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管控實(shí)施方案》，此文件下發(fā)后，將對(duì)我公司資金支付行為和保單獲取成本的控制會(huì)產(chǎn)生影響。
4、上海保監(jiān)局下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范車險(xiǎn)市場(chǎng)，重申嚴(yán)格執(zhí)行商業(yè)車險(xiǎn)費(fèi)率調(diào)整系數(shù)的緊急通知》，要求各公司務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行商業(yè)車險(xiǎn)費(fèi)率調(diào)整系數(shù)的規(guī)定，違者將嚴(yán)懲。
1、2月份，11見家分公司理賠涉訴案件共計(jì)68件，其中，江蘇21起、浙江5起、四川2起、河南21起、上海8起、深圳1起、陜西2起、北京8起，設(shè)案金額約100余萬(wàn)元。
2、勞動(dòng)仲裁案件四川1起，設(shè)案金額10800元。
3、2月份，河南支付訴訟費(fèi)1525元。
2月份，公司沒有發(fā)生重大突發(fā)性事件四、幾點(diǎn)分析和建議。
1、報(bào)表按要求及時(shí)報(bào)送的分公司有：陜西、青島、深圳，表現(xiàn)一般的分公司有河南、四川、北京、上海、浙江、江蘇。
由于，法律合規(guī)工作月度統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度剛剛建立，部分分公司的報(bào)表都是打電話催了幾次后才報(bào)上來的。特別是部分分公司對(duì)監(jiān)管處罰上報(bào)不及時(shí)，影響了合規(guī)工作的時(shí)效性。
2、目前，理賠涉訴案件較多。從理賠涉訴案件看，目前，有幾個(gè)環(huán)節(jié)需要注意：一是營(yíng)銷人員代客戶簽名問題較為突出，由于是代簽名，造成不是我公司責(zé)任的無(wú)法拒賠；二是理賠人員的取證意識(shí)較為薄弱，在發(fā)生訴訟時(shí)，我們存在證據(jù)不足的缺陷。
3、建議。
首先，各分支機(jī)構(gòu)要要加強(qiáng)對(duì)合規(guī)政策和管理制度的學(xué)習(xí)，提高對(duì)制度的執(zhí)行力。
其次，加強(qiáng)對(duì)重大事項(xiàng)的報(bào)告工作，特別是對(duì)收到監(jiān)管處罰的單位必須在一個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送法律合規(guī)部，對(duì)遲報(bào)、漏報(bào)的單位將給予通報(bào)批評(píng)。
第三、各分支機(jī)構(gòu)要從細(xì)節(jié)入手，加強(qiáng)對(duì)理賠人員的素質(zhì)、技能培訓(xùn)，特別是對(duì)重大的案件如何在第一時(shí)間取證。
第四、各分支機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格管理，嚴(yán)禁營(yíng)銷人員代客戶簽字，以減少不必要的法律糾紛。
崗位工作分析計(jì)劃書篇十
5、負(fù)責(zé)需求進(jìn)行項(xiàng)目制作跟單，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)展;。
6、負(fù)責(zé)需求收集到需求完結(jié)過程跟蹤，并避免市場(chǎng)、客戶等需求無(wú)序蔓延;。
7、負(fù)責(zé)與產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷售團(tuán)隊(duì)建立高效的合作關(guān)系，協(xié)調(diào)解決需求周期中的'各種問題。
2、思路清晰，理解分析能力強(qiáng)，溝通能力優(yōu)，文字表達(dá)能力優(yōu);。
3、具有極強(qiáng)的責(zé)任心，能平衡好客戶需求-市場(chǎng)需求-技術(shù)需求的工作轉(zhuǎn)換;。
4、熟練使用axure、office等原型搭建與表達(dá)工具;。
5、具備互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)項(xiàng)目需求經(jīng)驗(yàn)的人員優(yōu)先。
崗位工作分析計(jì)劃書篇十一
操作阿里巴巴平臺(tái)有一段時(shí)間了，回首這段時(shí)間的工作，有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，也有碩果累累的喜悅，也使我真正了解了阿里的一些操作方法與技巧。
對(duì)推廣信息的管理維護(hù)是每天必不可少的內(nèi)容了，我覺得產(chǎn)品信息就像是一塊招牌，只有把招牌維護(hù)好了，才能帶來更多的客戶。其次就是就是關(guān)鍵詞的添加/刪除，然后就是對(duì)每天的點(diǎn)擊量及展現(xiàn)情況觀察，時(shí)時(shí)調(diào)整，已達(dá)到最佳狀態(tài)！
網(wǎng)銷寶是工作內(nèi)容的.重要板塊了，調(diào)整網(wǎng)銷寶關(guān)鍵詞的價(jià)格，盡量以最低的價(jià)格展現(xiàn)在搜索頁(yè)面的前列。時(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)銷寶動(dòng)態(tài)，查看標(biāo)王、黃金展位等最新活動(dòng)。以下是對(duì)網(wǎng)銷寶近期總結(jié)：
網(wǎng)銷寶推廣計(jì)劃日消耗上限：138元。
最近一月重點(diǎn)消耗關(guān)鍵詞：圓錐破碎機(jī)、制砂機(jī)、雷蒙磨、圓錐式破碎機(jī)、破碎設(shè)備、顎式破碎機(jī)、雷蒙磨粉機(jī)、圓錐破碎機(jī)價(jià)格、雷蒙磨磨粉機(jī)、沖擊式制砂機(jī)。
最近七天重點(diǎn)消耗關(guān)鍵詞：圓錐破碎機(jī)、制砂機(jī)、雷蒙磨粉機(jī)、雷蒙磨、圓錐破碎機(jī)價(jià)格、顎式破碎機(jī)、破石機(jī)、礦山破碎機(jī)、破碎機(jī)廠家、破碎設(shè)備。
推廣計(jì)劃最近都是在下午六點(diǎn)左右達(dá)到上限。
阿里旺鋪的管理：當(dāng)前阿里旺鋪使用的是旺鋪豪華版健康狀況：良好。
在接手阿里平臺(tái)這段時(shí)間里，學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。當(dāng)然也離不開長(zhǎng)城重工同事們的幫助，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階。當(dāng)然也有很多的不足，繼續(xù)努力！呼呼。
崗位工作分析計(jì)劃書篇十二
系統(tǒng)是由相互依賴的、存在著有機(jī)的聯(lián)系的若干部分組成的一個(gè)綜合整體，并通過各個(gè)部分之間的有機(jī)聯(lián)系，以實(shí)現(xiàn)一定的功能。系統(tǒng)不是各部分的簡(jiǎn)單組合，而必須通過各組成部分或各層次的協(xié)調(diào)和連接，以提高系統(tǒng)的有序性和整體的運(yùn)行效果。因此，系統(tǒng)具有目的性、整體性、有序性、相關(guān)性、動(dòng)態(tài)性及環(huán)境適應(yīng)性等6大特征。
在企業(yè)績(jī)效管理中，運(yùn)用系統(tǒng)思想，要求我們把績(jī)效管理作為一個(gè)系統(tǒng)性的過程，放在企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)、企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的環(huán)境里去研究。
績(jī)效管理是人力資源管理系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。人力資源管理系統(tǒng)又是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng);當(dāng)然，另一方面，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)必須與企業(yè)外部環(huán)境發(fā)生聯(lián)系。因此，整個(gè)企業(yè)又是大的外部環(huán)境系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。這樣層層聯(lián)系，為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略及目標(biāo)服務(wù)。因此，這是從戰(zhàn)略的高度把握績(jī)效管理，是績(jī)效管理的基石和出發(fā)點(diǎn)。
因此，必須明確，績(jī)效管理是通過關(guān)心績(jī)效的持續(xù)改善，為確保公司的績(jī)效與公司的戰(zhàn)略及目標(biāo)相一致服務(wù)，同時(shí)，也為公司的人力資源管理(如考核、人員選拔、升降、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)等)及員工的職業(yè)生涯開發(fā)服務(wù)，這也是績(jī)效管理的戰(zhàn)略目的、管理目的和開發(fā)目的所在。
在正確把握好績(jī)效管理目的的基礎(chǔ)上，下面通過系統(tǒng)的整體性、有序性、相關(guān)性、動(dòng)態(tài)性及環(huán)境適應(yīng)性等5大特征，具體闡述在績(jī)效管理中如何運(yùn)用好系統(tǒng)思想，從而確?？?jī)效管理的順利實(shí)施。
一、績(jī)效管理是一個(gè)綜合性的整體系統(tǒng)。
在績(jī)效管理的實(shí)際執(zhí)行中，經(jīng)常存在的一種誤解，將績(jī)效評(píng)價(jià)誤以為就是績(jī)效管理。這是沒有真正理解績(jī)效管理系統(tǒng)的真實(shí)含義，而是簡(jiǎn)單地把績(jī)效管理認(rèn)為就是績(jī)效評(píng)價(jià)，認(rèn)為作了績(jī)效評(píng)價(jià)就是績(jī)效管理。在《績(jī)效管理》一書中，著名管理學(xué)教授羅伯特·巴克沃先生提出：“績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)的交流過程，該過程由員工和其直接主管之間達(dá)成協(xié)議來保證完成，并在協(xié)議中對(duì)未來工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解，并將可能受益的組織、各級(jí)主管和員工都融入到績(jī)效管理系統(tǒng)中來?！碧崛】?jī)效管理過程中的關(guān)鍵步驟，并對(duì)各部分功能進(jìn)行明確界定后，可以組合成企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)(如圖2所示)。
從圖2可以看到，績(jī)效管理是一個(gè)包含績(jī)效計(jì)劃、持續(xù)的績(jī)效溝通、數(shù)據(jù)收集、觀察和文檔制作、績(jī)效診斷、績(jī)效評(píng)估和績(jī)效評(píng)價(jià)等的一個(gè)系統(tǒng)性的綜合過程，而不是簡(jiǎn)單的一個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)或績(jī)效計(jì)劃等單一性工作。因此，如果不能從整體性上把握績(jī)效管理，而僅僅停留在績(jī)效管理的某一部分，那么就會(huì)阻礙績(jī)效管理的良性循環(huán)，而達(dá)不到績(jī)效管理的目的。
二、績(jī)效管理各部分之間具有有序性及相關(guān)性。
有序是刻畫系統(tǒng)內(nèi)部聯(lián)系的存在和聯(lián)系程度的概念。系統(tǒng)各部分之間有穩(wěn)定的聯(lián)系則系統(tǒng)表現(xiàn)出有秩序的狀態(tài)，如果不存在有秩序的聯(lián)系則表現(xiàn)出無(wú)序或混亂的狀態(tài)。而相關(guān)性則指出系統(tǒng)各部分之間的相互制約和相互影響。績(jī)效管理各部分之間不是孤立和松散的，而是由緊密相關(guān)的各部分組成的一個(gè)有序系統(tǒng)。
持續(xù)的績(jī)效溝通是績(jī)效管理的核心所在，羅伯特·巴克沃指出，“去掉溝通就不是績(jī)效管理，僅僅是計(jì)劃和評(píng)價(jià)而已?！蓖ㄟ^績(jī)效溝通，經(jīng)理和員工一起討論有關(guān)工作的進(jìn)展情況、潛在障礙和問題，并且共同討論解決問題的可能性措施以及經(jīng)理如何才能幫助員工等信息。
在績(jī)效管理過程中，還必須及時(shí)對(duì)員工和部門的績(jī)效進(jìn)行績(jī)效診斷和績(jī)效評(píng)估，這是績(jī)效管理的保障環(huán)節(jié)。及時(shí)進(jìn)行績(jī)效診斷和績(jī)效評(píng)估，就可以盡早發(fā)現(xiàn)工作過程中的偏差或失誤，盡早采取措施補(bǔ)救;同時(shí)對(duì)工作結(jié)果及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，有利于及時(shí)地改進(jìn)工作，避免將問題一起積攢到年底來處理。
為了增加績(jī)效評(píng)價(jià)的客觀性、公正性，在進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的日常行為記錄，以作為績(jī)效考評(píng)時(shí)的依據(jù)。以事實(shí)為依據(jù)，也有利于經(jīng)理和員工進(jìn)行面談和溝通，提高績(jī)效管理的效果。
總之，成功的績(jī)效管理在于所有環(huán)節(jié)的有效配合，以及各環(huán)節(jié)之間的相互合作，這也要求在實(shí)行績(jī)效管理過程中，要實(shí)現(xiàn)合力與活力的統(tǒng)一，要整合績(jī)效管理資源，并且在企業(yè)內(nèi)達(dá)成共識(shí)。
三、績(jī)效管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的循環(huán)系統(tǒng)。
績(jī)效管理的運(yùn)行具有動(dòng)態(tài)性與循環(huán)性的特點(diǎn)，它是一個(gè)環(huán)節(jié)眾多的過程。動(dòng)態(tài)性是指系統(tǒng)始終在運(yùn)行之中，不停止，不間斷;循環(huán)性是工作程序前后貫通的運(yùn)轉(zhuǎn)。這一動(dòng)態(tài)的循環(huán)過程也是滿足績(jī)效管理水平逐步提高層次上升的過程。在績(jī)效管理中，要進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通，如一對(duì)一的面談，不定期的工作匯報(bào)、思想交流等，溝通發(fā)生在整個(gè)的績(jī)效管理過程中，而不是某一時(shí)間或某一個(gè)階段。同時(shí)，績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效評(píng)估也必須隨著組織經(jīng)營(yíng)計(jì)劃變化及組織具體的情況變化而調(diào)整。對(duì)日常工作中發(fā)生的一些關(guān)鍵事件、有關(guān)工作績(jī)效的事實(shí)、數(shù)據(jù)也必須隨時(shí)的記錄，從而保證績(jī)效管理信息的準(zhǔn)確、及時(shí)。因此，作為組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、提高管理水平的一個(gè)有效工具，績(jī)效管理通過各部分之間的動(dòng)態(tài)循環(huán)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的不斷更新和發(fā)展，確保績(jī)效管理系統(tǒng)的良性發(fā)展。
四、績(jī)效管理必須保持環(huán)境的適應(yīng)性。
系統(tǒng)觀點(diǎn)指出，一個(gè)系統(tǒng)和包圍該系統(tǒng)的環(huán)境之間通常有物質(zhì)、能量和信息的交換，外界環(huán)境的變化會(huì)引起系統(tǒng)特性的改變，相應(yīng)地引起系統(tǒng)內(nèi)部各部分相互關(guān)系和功能的變化。因此系統(tǒng)必須具有對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力，才能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的良性發(fā)展。
在績(jī)效管理系統(tǒng)中，環(huán)境包括企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、人力資源管理環(huán)境等方面。在當(dāng)今多變的時(shí)代，企業(yè)只有時(shí)刻保持對(duì)外界的關(guān)注，不斷學(xué)習(xí)新的思想，不斷地從外界吸收新的、優(yōu)秀的人才，才能保證企業(yè)的創(chuàng)新能力和活力，創(chuàng)造一個(gè)良好的內(nèi)部氛圍。同時(shí)，成功的戰(zhàn)略性人力資源管理能夠營(yíng)造一個(gè)很好的企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，為企業(yè)的成功創(chuàng)造條件，從而使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)進(jìn)入一個(gè)管理——高效益——達(dá)成目標(biāo)——更高水平管理這樣一個(gè)良性循環(huán)之中。隨著外部環(huán)境的變化，績(jī)效管理系統(tǒng)各部分也必須作出相應(yīng)的調(diào)整，如績(jī)效計(jì)劃隨組織戰(zhàn)略的變化而調(diào)整，績(jī)效溝通隨著人力資源的環(huán)境變化作調(diào)整等等。
因此，績(jī)效管理應(yīng)該隨組織外部環(huán)境、組織所要營(yíng)造、強(qiáng)化的核心價(jià)值觀和內(nèi)部的具體情況而定，從而不斷增強(qiáng)績(jī)效管理的環(huán)境適應(yīng)能力，確保順利實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的戰(zhàn)略目的、管理目的及開發(fā)目的。
總之，績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，而且是一個(gè)隨著企業(yè)的發(fā)展變化而變化且涉及到組織中的所有成員的開放性綜合系統(tǒng)。因此，企業(yè)在績(jī)效管理實(shí)施過程中，應(yīng)該從系統(tǒng)性的角度出發(fā)，依靠全體成員的共同努力，確保績(jī)效管理的良性循環(huán)，從而促使全體成員沿著正確的路線去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
崗位工作分析計(jì)劃書篇十三
(3)負(fù)責(zé)跟進(jìn)與需求相關(guān)的日常事務(wù);。
(4)協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理開展相關(guān)工作;。
(5)協(xié)助對(duì)市場(chǎng)、銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)工作。
(2)精通uml建模工具、axure界面設(shè)計(jì)工具;。
(3)思維邏輯清晰、具備較強(qiáng)的責(zé)任心、良好的`溝通表達(dá)能與業(yè)務(wù)理解能力;。
(3)有政府項(xiàng)目需求經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
崗位工作分析計(jì)劃書篇十四
-其它公司或上級(jí)交付的工作。
-具有較強(qiáng)的邏輯抽象分析能力，敏銳的業(yè)務(wù)需求分析和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)建模能力;。
-能夠快速學(xué)習(xí)和掌握新知識(shí)，有較強(qiáng)的分析和解決問題的能力;。
-具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心，具有高度的團(tuán)隊(duì)合作精神，工作嚴(yán)謹(jǐn);。
-具有3年以上或java開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)，在b/s架構(gòu)的開發(fā)模式下，有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
崗位工作分析計(jì)劃書篇十五
2、組織項(xiàng)目可行性分析研究,在研發(fā)團(tuán)隊(duì)的配合下向客戶提交解決方案;。
3、解決需求變動(dòng)和項(xiàng)目進(jìn)度問題,協(xié)助質(zhì)量管理;。
4、定期組織項(xiàng)目會(huì)議，跟進(jìn)和解決項(xiàng)目發(fā)生的問題，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展;。
5、能夠與客戶有效溝通，充分理解和整合客戶需求與流程、參與設(shè)計(jì)與演示工作。
6、執(zhí)行公司或上級(jí)交付的其他工作。
1.大專以上學(xué)歷，2年以上項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)。
4.熟悉軟件系統(tǒng)的`需求調(diào)研與分析,準(zhǔn)確捕獲業(yè)務(wù);。
5.具備優(yōu)秀的分析能力,包括功能分析、用戶角色分析、原型設(shè)計(jì)、易用性測(cè)試等;。
7.有erp、電子政務(wù)、協(xié)同類系統(tǒng)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;。
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