通過總結我們可以發(fā)現自己的不足，為今后的學習和工作提供改進方向。寫總結時，應根據實際情況選擇適當的結構和方式。以下是一些相關的總結范文，希望對大家的寫作有所幫助。
銀行渠道建設工作總結篇一
時間如梭，轉眼間又將跨過一個之坎，回首這一年的工作。我始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。通過各級領導及同事的指導與幫助，嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律，愛崗如家。我將全年的工作進行如下總結：
在勤奮敬業(yè)方面，作為基層的一線柜員，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。
業(yè)務知識方面，從高柜到低柜，從對私到對公，從辦業(yè)務到值大堂，我刻苦鉆研各類業(yè)務技能和服務技巧，在熟練掌握了原dcc業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業(yè)務，熟練新系統(tǒng)的操作。這一年，在業(yè)務操作上我更加嚴密，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風險的發(fā)生。
工作態(tài)度方面，我時刻將事業(yè)心、責任心和進取心放在心上；我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，由“制造問題”轉向“解決問題”，遇到問題，我迎難而上，積極主動去聯系去解決問題。無論是在高柜、低柜還是在值大堂的過程中，我都時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已?，F代銀行業(yè)務日新月異，作為年輕人，我必須不斷努力學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工。
回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，營銷能力不強，處理各種糾紛時還不夠靈活應變，有些業(yè)務還不是特別熟悉，看傳票的時候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善，這都需要我繼續(xù)加倍努力，加強對各種業(yè)務的反復學習和鍛煉，擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為我行的發(fā)展添磚加瓦。
我公司為銀行網點提供保潔服務中，大部分保潔工作都能按照要求完成，但美中不足部分網點做得不是很理想，其中邕州支行、教育路支行、醫(yī)科大支行這幾個銀行網點頻繁更換保潔員，交接工作不到位，沒能按時出勤等不足之處?，F就此前工作中存在的不足之處作個小結。由于臨近春節(jié)期間，部分員工提前離職回家，造成人員緊張。因沒有能及時補足人員，基本于調動臨時保潔員交接工作，由于工作疏忽，在與網點銀行對接工作時沒有溝通到位，沒有能確保保潔員按時到位做好保潔工作，給部分網點環(huán)境衛(wèi)生工作造成影響。我公司已認識到問題的嚴重性，作出必要的整改工作：1.網點原有保潔員離職的，若未能及時補足人員的情況下，提前跟網點銀行說明情況，臨時調動保潔員按要求完成當天保潔工作。2.對于新入職人員做好必要的崗前培訓。3.確保保潔員按時出勤。
歲末將至，辭舊迎新。過去的一年里各項工作扎實有效，為明年的工作打下了良好的基礎。我將2011年全年的工作進行總結：
在中國建設銀行小寨支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名建行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示建行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。過去的一年里，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。平凡的工作，平凡的崗位，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，真誠和青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。然而，回顧一年的工作，雖有一定的進步和業(yè)績，但在一些方面還略有不足：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己職業(yè)素質不高。今后，我將在領導和同事們的指導和幫助下，努力提高自己的知識水平，更加嚴格要求自己，為建行的發(fā)展做出自己的貢獻！
個人業(yè)務顧問2013年工作總結2013年我在個人業(yè)務顧問崗位上，愛崗敬業(yè)，遵章守紀。始終要求自己及時掌握最新的業(yè)務知識，了解行業(yè)動態(tài)及系統(tǒng)訊息，不斷完善對行里各項規(guī)章制度的認知。我深深地明白，只有充分并靈活地掌握業(yè)務技能，才能促進工作游刃有余地開展，實現業(yè)績的增長突破。個人的努力離不開集體的支持，在此我要感謝我所工作的建行鐵路支行，感謝領導和同事的指導幫助。柜員的日常工作并不驚天動地，但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡，在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長，在這一年平凡的日子里我兢兢業(yè)業(yè)地工作著，以下是我本的工作總結：
一、在存款方面堅持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。從首季開始重點梳理存量客戶，將客戶存款合理配置到各個產品中（首選能兼顧季度、存款產品）讓銀行與客戶雙贏。
二、在思想方面樹立“要我攬儲”為“我要攬儲”新觀念，并把這新觀念灌輸到每一位員工，與全體員工一起營造全員營銷氛圍。
售的經驗分享。每個首季開始我支行就將代理保險業(yè)務的計劃進行層層分解，落實給支行每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。
四、在客戶維護方面建立各項業(yè)務銷售臺帳，每天堅持登記及查看客戶產品到期情況，及時通知客戶將實時銷售產品信息反饋給客戶，讓客戶時時掌握銷售信息，而我們以優(yōu)質的服務做好二次營銷。
五、在信用卡、電子銀行業(yè)務方面做到勤開口，勤動手，臨柜每一位客戶進系統(tǒng)查詢預審批情況，符合條件的積極主動營銷。同時與大堂副理及保險駐點人員緊密配合，做好后續(xù)激活工作。
六、在會計核算方面，遵章守紀，按章操作，嚴格按照相關規(guī)定銷售理財產品，認真做好客戶風險評估工作，不代客辦理業(yè)務，不自辦業(yè)務，日終仔細逐筆勾對流水，保證憑證完整、準確無誤。
展望2014年我將圍繞“產品、中收、服務”三個重點開展工作。
1、2013年底存款沖刺后，大量資金游離于產品之外，積極開展“兩金一?！?、理財產品營銷，利用新業(yè)務（金管家系統(tǒng)、賬戶金兌換實物金業(yè)務、黃金t+d業(yè)務）鎖定存量存款。
2、將客戶分類，針對客戶的風險承受能力，保守型的客戶資金盡量放在定期存款，個人保本理財產品；收益型的客戶資金可作相應配置（股票型基金、非保本理財產品、cts、信托產品、保險）；過渡性資金或客戶尚需觀望的先營銷購買乾元開放型產品、貨幣基金、債券基金等。
3、利用平板電腦做好客戶挖掘和分流，持續(xù)做好常態(tài)化銷售工作，牢固樹立常態(tài)營銷觀念，提高每日開口率。
4、樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每一位客戶都感受到建行的優(yōu)質服務，高興而來滿意而歸。
5、加強與后臺人員配合，提升系統(tǒng)辦理業(yè)務的速度，加強小額客戶分流，減少客戶等候時間，提升客戶整體滿意度。
鐵路支行：
二0一四年一月十二日篇五：建設銀行上半年工作總結xx銀行上半年工作總結。
上半年，我行認真貫徹市分行2005年工作會議精神，牢固樹立科學發(fā)展觀，進一步深化改革，加強員工隊伍建設，強化內控和風險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實，確保了我行2005年上半年各項指標的穩(wěn)健運行，為完成目標任務奠定了堅實的基礎。
一、各項指標完成情況。
今年上半年受市場和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務有所收縮，但其他經營指標保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。
1、存款業(yè)務指標增勢明顯。6月末，各項人民幣存款余額為××萬元，較年初新增××萬元,完成市分行人民幣存款計劃的×。其中人民幣對私存款余額達到××萬元，余額新增××萬元，完成市分行計劃的×。；對公存款余額達到××萬元，余額新增××萬元，完成市分行計劃的×；金融機構存款余額××萬元，新增××萬元，完成市分行計劃的×。外幣存款受人民幣升值壓力影響，較年初負增長×萬美元。
2、授信業(yè)務總量略有回落，不良貸款比重大幅下降。6月30日，人民幣貸款余額為××萬元，較年初減少××萬元，其中零售貸款減少××萬元；公司貸款較年初減少××萬元；票據貼現余額減少××萬元。通過大力催收，收回××有限公司逾期貸款××萬元、零售不良貸款××萬元，我行不良貸款率由年初的×降至×。
二、上半年主要工作回顧。(一)堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設，充分調動員工工作積極性,增強員工組織歸屬感，努力打造團結、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。
今年來，支行把隊伍建設作為第一要務來抓，自始至終堅持以人為本，實實在在謀發(fā)展，真心誠意辦實事，理順了人氣，凝聚了人心。
1、改革工資分配辦法，調整月度績效工資和績效工資的分配權重，解決了績效工資激勵滯后的問題。同時改革對網點和機關科室的激勵政策，妥善解決了原有分配激勵政策中顯失公平的矛盾和問題，平衡了柜員與分理處主任、一線與二線之間的關系，有效地鼓舞了士氣，帶動了人氣，促進了業(yè)務的指標的攀升。
2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長，使全行上下各個部門、各個崗位、每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個著力點。
（二）堅持以市場為導向，以產品營銷和個性化服務為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展。
1、改革業(yè)務發(fā)展科的業(yè)務流程和營銷模式，加大了對私存款營銷和對網點管理的工作力度。年初，支行班子經過認真的分析和審慎的考慮，把業(yè)務發(fā)展科細分為零售業(yè)務科和公司業(yè)務科。零售業(yè)務科負責對私存款、零售貸款、代收代付等中間業(yè)務的營銷和網點的管理。公司業(yè)務科負責對公存款、公司貸款、票據貼現及中間業(yè)務的營銷和管理。這一改革，將原來業(yè)務科大而全的職責進一步明細化，有效強化了部門負責人的工作責任，為對私、對公業(yè)務的良性發(fā)展奠定了基礎。今年上半年對私、對公存款如此好的來勢，業(yè)務流程整合功不可沒。
2、改革營銷模式，變一線網點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。原來員工的思維定勢是：存款是一線網點人員的事情，貸款、票據貼現等中間業(yè)務是業(yè)務科的事情，二線員工完成攬存任務后就萬事大吉。對外營銷信息零碎，缺乏溝通，以網點和個人為單元走出去營銷，勢單力薄，缺乏集中火力。對業(yè)務科的流程和營銷模式整合后，支行從全行各個層面收集信息，最后反饋到零售業(yè)務科和公司業(yè)務科匯總篩選，確定重點，以支行整體的經濟實力為后盾，以零售業(yè)務科、公司業(yè)務科和網點組成聯合營銷陣線，多層次、全方位營銷，一個個堡壘不斷地被攻克。今年我們各項存款節(jié)節(jié)攀升，與我們全行員工的艱苦努力和營銷模式的改革是分不開的。
3、抓客戶群體的建設，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大。
去年，由于授信政策和費用政策的限制，我們一度失去了××和××中心等一些核心老客戶,一度也使我們各項工作都處于非常不利的境地。但是，我們沒有被暫時的困難嚇倒，通過半年來踏踏實實、辛勤努力的營銷，深度開發(fā)了××、××公司、××等一批優(yōu)質目標客戶，同時還新拓展了××房產、××、××等一幫新客戶，不僅彌補了核心老客戶流失帶來的存款損失，也為我行2005年對私、對公業(yè)務超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源。
4、加大對票據業(yè)務的營銷力度，廣辟票據渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，票據業(yè)務步入了良性發(fā)展的軌道。
今年我們將票據業(yè)務擺在與資產負債業(yè)務同等重要的位置，制定專項獎勵辦法，強力營銷，有效地調動了業(yè)務人員拓展票據業(yè)務的積極性和主動性。同時，為了調動全行員工拓展票據業(yè)務的積極性，支行又推出了票據業(yè)務專項激勵措施。這一系列激勵政策的出臺，充分調動了全行員工營銷票據業(yè)務的積極性，認真及時的考核兌現，將激勵政策轉換成了實實在在的效益，比較好地解決了激勵政策和實際效果的良性循環(huán)問題。零售科××同志從××紙廠一次攬入票據××多萬元。通過上門營銷，公司科將××公司所有承兌匯票業(yè)務爭攬到我行辦理。在與××公司的交往中了解到其供貨的客戶所在的××商業(yè)銀行暫停辦理承兌匯票質押分解業(yè)務的信息后，主管行長××立即率公司業(yè)務科客戶經理奔赴××等地。通過與××等公司的多次交流和接洽，開辟了票據業(yè)務的××市場。至今年六月末，××、××等公司在我行辦理貼現××萬元，質押拆零銀行承兌匯票××萬元，吸收6個月定期保證金存款××萬元。
5、因勢利導，多策并舉抓清收，確保了資產質量的不斷提高。截至6月末，我行不良貸款余額××萬元，比年初減少××萬元，貸款不良率由年初的×降至×，降幅達×％。首先是明確重點清收目標，實事求是地制定一戶一策的催收計劃，并明確專人專責抓催收。其次因勢利導，采取得力措施抓催收落實。對于惡意賴帳的釘子戶，通過法律手段“虎口拔牙”，××局職工××，每月有固定的工資收入，惡意拖欠住房按揭貸款本息達五期以上，我們在多次上門催收無果的情況下，將之訴諸法律，法院約談該客戶后，該客戶重新認識了惡意拖欠銀行貸款的嚴重后果，一次性歸還了以前所欠貸款本息，以后每月均按期歸還本息，再沒有出現一次逾期。對于有保險擔保的逾期零售貸款，在積極催收的同時，積極主動地與保險公司協(xié)調溝通，爭取保險公司的“墊款”支持，消化不良，降低不良比重。對于××有限公司因資金周轉困難，導致貸款逾期，我行又不能繼續(xù)給予支持的現實，一方面積極幫助企業(yè)想方設法盤活，同時積極協(xié)助該廠與××行聯系，促成××行給予該廠××萬元貸款，置換了我行××萬元不良貸款，有效化解了我行授信資產風險。
（三）堅持依法合規(guī)經營，進一步強化內部管理，確保安全無事故。今年是××銀行業(yè)務發(fā)展關鍵年，員工思想曾一度出現較大波動，為迅速扭轉該局面，支行一方面通過耐心細致的思想政治工作，積極主動地宣傳股改，及時引導員工走出思想認識上的誤區(qū)，另一方面始終不渝地堅持從嚴治行，不斷強化內部管理，加大對風險點的檢查督導，確保了各項業(yè)務的健康平穩(wěn)運行。
三、下半年的工作意見。
今年上半年，我行各項業(yè)務工作都取得了較快的發(fā)展，經營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年，我們要消化撤銷××分理處帶來的存款流失，要妥善處理好股份制改革過程中人力資源改革的突出問題，工作的難度非常大，任務非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的成績就會化為烏有。
下半年我們的工作重點：
1、積極穩(wěn)妥地推進人力資源的改革，初步建立一個符合股份制銀行內在運作機制的人力資源管理機制和績效考核機制。抓好隊伍建設，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
2、進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度，進一步鞏固和發(fā)展上半年已經取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標任務。
3、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務和效益發(fā)展的同時，實現員工收入的同步穩(wěn)定增長。
4、進一步強化內部管理，落實安全制度，抓好反腐防案工作，保障各項工作的健康運行。
銀行渠道建設工作總結篇二
對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
第四，服務方面。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
銀行渠道建設工作總結篇三
我叫xxx，年月出生，本科學歷,于年月參加建設銀行工作，年調到銀行擔任柜員。作為一名年輕的金融工作著者，自己能夠牢固的樹立“客戶至上”的服務理念，直接面對客戶辦理業(yè)務提供服務時，能夠真誠對待客戶群眾，熱情周到，文明禮貌，規(guī)范操作，快捷高效，忠實履行崗位職責;對業(yè)務精益求精，通過點滴工作實現著自身的人生價值，在工作中取得了一定的成績，現把我的工作情況匯報如下。
一、提高思想認識，端正服務態(tài)度。
中國加入世貿以后，金融行業(yè)的競爭加劇近乎白熱化。新的形勢面臨新的挑戰(zhàn)，新的形勢產生新的機遇，作為一個金融工作者，必須認清形勢，發(fā)憤努力，只有提高自己的復合素質才可能去迎接挑戰(zhàn)。因此，自己牢固樹立科學發(fā)展觀，樹立主人翁意識，遵守行紀行規(guī)。同時，在刻苦學習政治業(yè)務知識的基礎上，工作中，端正服務態(tài)度，帶著感情提供良好金融服務。想人民之所想、急群眾之所急，本著群眾利益無小事的原則，做好每一項工作，辦好每一次手續(xù)，做好每一張傳票，讓所有客戶高興而來，滿意而去，工作質量和效率明顯提高，為了=塑造“滿意在建行”企業(yè)形象盡到自己最大的努力。
二、積極參加培訓，掌握服務禮儀。
為了促使自己能夠迅速提升服務技能，圍繞服務禮儀、客戶接待、工作技巧等多項內容，積極參加行里的業(yè)務公關禮儀培訓，進行了認真的聽課，開闊了自己的眼界，使自己學有榜樣，學有示例。在工作中注意做到“四勤”和“三好”。即引導客戶辦理業(yè)務時腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析客戶需求腦勤，答疑金融知識口勤。力求“三好”，即眼好、耳好、口才好。與廣大客戶交朋友，發(fā)展優(yōu)質客戶，積極營銷我行各項金融產品。
三、注重細節(jié)規(guī)范，提高工作效率。
首先，自己加強了自己的工作規(guī)范學習，一點一滴按照銀行規(guī)范操作指引，不允許自己出現絲豪的失誤。其次，從提高綜合素質和履職能力入手，刻苦鉆研了產品知識、溝通表達、服務禮儀、風險防控等重點內容，提升了自己應該具備的專業(yè)知識和技能。再次，積極參加了崗位練兵活動，爭當工作標兵，爭創(chuàng)一流成績。深入企業(yè)單位開展營銷，營銷短信金管家等電子銀行產品，積極宣傳我行企業(yè)網上銀行功能優(yōu)良、性能穩(wěn)定的'產品亮點，吸引客戶主動使用網上服務業(yè)務。
去年以來，經過自己的努力，工作中沒有出現一次責任事故。并且，利用自己的社會關系資源，發(fā)展優(yōu)質客戶個，吸收存款萬元，發(fā)展短信金管家客戶個，中間業(yè)務創(chuàng)收元。工作之余為群眾義務做好事件，并在參加系統(tǒng)的活動中取得較好成績，被單位評為先進工作者。
四、存在的主要問題。
一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。
三是業(yè)務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強。
今后，自己將繼續(xù)堅持科學的發(fā)展觀，全面提高自己的管理能力和組織能力，一是繼續(xù)做好臨柜服務質量，確保群眾方便快捷享受我們的服務。二是繼續(xù)做好自身素質提高，確?？蛻魸M意而來高興而去。三是加強工作探索，不斷探索新的形勢下做好銀行服務的新辦法、新形式和新內容，不斷創(chuàng)新自己的服務和作風，努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復合型人才，為我行的跨越式發(fā)展做出新的貢獻。
銀行渠道建設工作總結篇四
為客戶提供最佳服務，為股東創(chuàng)造最大價值，為員工提供最好發(fā)展機會的國際一流商業(yè)銀行。
建行使命(口號中國建設銀行，建設現代生活。建行精神。
團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神、奉獻精神。建行作風。
誠信親和，嚴謹規(guī)范，求真務實，拼搏進取。員工座右銘。
時時敬業(yè)，處處真誠，事事嚴謹，人人爭優(yōu)。安徽人事考試網。
合肥人事考試網。
銀行渠道建設工作總結篇五
時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首這一年的工作。我始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。通過各級領導及同事的指導與幫助，嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律，愛崗如家。我將全年的工作進行如下總結：
在勤奮敬業(yè)方面，作為基層的一線柜員，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。
業(yè)務知識方面，從高柜到低柜，從對私到對公，從辦業(yè)務到值大堂，我刻苦鉆研各類業(yè)務技能和服務技巧，在熟練掌握了原dcc業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業(yè)務，熟練新系統(tǒng)的操作。這一年，在業(yè)務操作上我更加嚴密，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風險的發(fā)生。
工作態(tài)度方面，我時刻將事業(yè)心、責任心和進取心放在心上；我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，由“制造問題”轉向“解決問題”，遇到問題，我迎難而上，積極主動去聯系去解決問題。無論是在高柜、低柜還是在值大堂的過程中，我都時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已?，F代銀行業(yè)務日新月異，作為年輕人，我必須不斷努力學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工。
回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，營銷能力不強，處理各種糾紛時還不夠靈活應變，有些業(yè)務還不是特別熟悉，看傳票的時候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善，這都需要我繼續(xù)加倍努力，加強對各種業(yè)務的反復學習和鍛煉，擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為我行的發(fā)展添磚加瓦。
我公司為銀行網點提供保潔服務中，大部分保潔工作都能按照要求完成，但美中不足部分網點做得不是很理想，其中邕州支行、教育路支行、醫(yī)科大支行這幾個銀行網點頻繁更換保潔員，交接工作不到位，沒能按時出勤等不足之處?，F就此前工作中存在的不足之處作個小結。由于臨近春節(jié)期間，部分員工提前離職回家，造成人員緊張。因沒有能及時補足人員，基本于調動臨時保潔員交接工作，由于工作疏忽，在與網點銀行對接工作時沒有溝通到位，沒有能確保保潔員按時到位做好保潔工作，給部分網點環(huán)境衛(wèi)生工作造成影響。我公司已認識到問題的嚴重性，作出必要的整改工作：1.網點原有保潔員離職的，若未能及時補足人員的情況下，提前跟網點銀行說明情況，臨時調動保潔員按要求完成當天保潔工作。2.對于新入職人員做好必要的崗前培訓。3.確保保潔員按時出勤。
工作總結。
歲末將至，辭舊迎新。過去的一年里各項工作扎實有效，為明年的工作打下了良好的基礎。我將2011年全年的工作進行總結：
在中國建設銀行小寨支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名建行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示建行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。過去的一年里，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。平凡的工作，平凡的崗位，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，真誠和青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。然而，回顧一年的工作，雖有一定的進步和業(yè)績，但在一些方面還略有不足：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己職業(yè)素質不高。今后，我將在領導和同事們的指導和幫助下，努力提高自己的知識水平，更加嚴格要求自己，為建行的發(fā)展做出自己的貢獻！
個人業(yè)務顧問2013年工作總結2013年我在個人業(yè)務顧問崗位上，愛崗敬業(yè)，遵章守紀。始終要求自己及時掌握最新的業(yè)務知識，了解行業(yè)動態(tài)及系統(tǒng)訊息，不斷完善對行里各項規(guī)章制度的認知。我深深地明白，只有充分并靈活地掌握業(yè)務技能，才能促進工作游刃有余地開展，實現業(yè)績的增長突破。個人的努力離不開集體的支持，在此我要感謝我所工作的建行鐵路支行，感謝領導和同事的指導幫助。柜員的日常工作并不驚天動地，但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡，在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長，在這一年平凡的日子里我兢兢業(yè)業(yè)地工作著，以下是我本年度的工作總結：
一、在存款方面堅持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。從首季開始重點梳理存量客戶，將客戶存款合理配置到各個產品中（首選能兼顧季度、年度存款產品）讓銀行與客戶雙贏。
二、在思想方面樹立“要我攬儲”為“我要攬儲”新觀念，并把這新觀念灌輸到每一位員工，與全體員工一起營造全員營銷氛圍。
售的經驗分享。每個首季開始我支行就將代理保險業(yè)務的計劃進行層層分解，落實給支行每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。
四、在客戶維護方面建立各項業(yè)務銷售臺帳，每天堅持登記及查看客戶產品到期情況，及時通知客戶將實時銷售產品信息反饋給客戶，讓客戶時時掌握銷售信息，而我們以優(yōu)質的服務做好二次營銷。
五、在信用卡、電子銀行業(yè)務方面做到勤開口，勤動手，臨柜每一位客戶進系統(tǒng)查詢預審批情況，符合條件的積極主動營銷。同時與大堂副理及保險駐點人員緊密配合，做好后續(xù)激活工作。
六、在會計核算方面，遵章守紀，按章操作，嚴格按照相關規(guī)定銷售理財產品，認真做好客戶風險評估工作，不代客辦理業(yè)務，不自辦業(yè)務，日終仔細逐筆勾對流水，保證憑證完整、準確無誤。
展望2014年我將圍繞“產品、中收、服務”三個重點開展工作。
1、2013年底存款沖刺后，大量資金游離于產品之外，積極開展“兩金一?！?、理財產品營銷，利用新業(yè)務（金管家系統(tǒng)、賬戶金兌換實物金業(yè)務、黃金t+d業(yè)務）鎖定存量存款。
2、將客戶分類，針對客戶的風險承受能力，保守型的客戶資金盡量放在定期存款，個人保本理財產品；收益型的客戶資金可作相應配置（股票型基金、非保本理財產品、cts、信托產品、保險）；過渡性資金或客戶尚需觀望的先營銷購買乾元開放型產品、貨幣基金、債券基金等。
3、利用平板電腦做好客戶挖掘和分流，持續(xù)做好常態(tài)化銷售工作，牢固樹立常態(tài)營銷觀念，提高每日開口率。
4、樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每一位客戶都感受到建行的優(yōu)質服務，高興而來滿意而歸。
5、加強與后臺人員配合，提升系統(tǒng)辦理業(yè)務的速度，加強小額客戶分流，減少客戶等候時間，提升客戶整體滿意度。
鐵路支行：
二0一四年一月十二日篇五：建設銀行上半年工作總結xx銀行上半年工作總結。
上半年，我行認真貫徹市分行2005年工作會議精神，牢固樹立科學發(fā)展觀，進一步深化改革，加強員工隊伍建設，強化內控和風險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實，確保了我行2005年上半年各項指標的穩(wěn)健運行，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。
一、各項指標完成情況。
今年上半年受市場和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務有所收縮，但其他經營指標保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。
1、存款業(yè)務指標增勢明顯。6月末，各項人民幣存款余額為××萬元，較年初新增××萬元,完成市分行人民幣存款計劃的×。其中人民幣對私存款余額達到××萬元，余額新增××萬元，完成市分行計劃的×。；對公存款余額達到××萬元，余額新增××萬元，完成市分行計劃的×；金融機構存款余額××萬元，新增××萬元，完成市分行計劃的×。外幣存款受人民幣升值壓力影響，較年初負增長×萬美元。
2、授信業(yè)務總量略有回落，不良貸款比重大幅下降。6月30日，人民幣貸款余額為××萬元，較年初減少××萬元，其中零售貸款減少××萬元；公司貸款較年初減少××萬元；票據貼現余額減少××萬元。通過大力催收，收回××有限公司逾期貸款××萬元、零售不良貸款××萬元，我行不良貸款率由年初的×降至×。
二、上半年主要工作回顧。(一)堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設，充分調動員工工作積極性,增強員工組織歸屬感，努力打造團結、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。
今年來，支行把隊伍建設作為第一要務來抓，自始至終堅持以人為本，實實在在謀發(fā)展，真心誠意辦實事，理順了人氣，凝聚了人心。
1、改革工資分配辦法，調整月度績效工資和年度績效工資的分配權重，解決了年度績效工資激勵滯后的問題。同時改革對網點和機關科室的激勵政策，妥善解決了原有分配激勵政策中顯失公平的矛盾和問題，平衡了柜員與分理處主任、一線與二線之間的關系，有效地鼓舞了士氣，帶動了人氣，促進了業(yè)務的指標的攀升。
2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長，使全行上下各個部門、各個崗位、每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個著力點。
（二）堅持以市場為導向，以產品營銷和個性化服務為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展。
1、改革業(yè)務發(fā)展科的業(yè)務流程和營銷模式，加大了對私存款營銷和對網點管理的工作力度。年初，支行班子經過認真的分析和審慎的考慮，把業(yè)務發(fā)展科細分為零售業(yè)務科和公司業(yè)務科。零售業(yè)務科負責對私存款、零售貸款、代收代付等中間業(yè)務的營銷和網點的管理。公司業(yè)務科負責對公存款、公司貸款、票據貼現及中間業(yè)務的營銷和管理。這一改革，將原來業(yè)務科大而全的職責進一步明細化，有效強化了部門負責人的工作責任，為對私、對公業(yè)務的良性發(fā)展奠定了基礎。今年上半年對私、對公存款如此好的來勢，業(yè)務流程整合功不可沒。
2、改革營銷模式，變一線網點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。原來員工的思維定勢是：存款是一線網點人員的事情，貸款、票據貼現等中間業(yè)務是業(yè)務科的事情，二線員工完成攬存任務后就萬事大吉。對外營銷信息零碎，缺乏溝通，以網點和個人為單元走出去營銷，勢單力薄，缺乏集中火力。對業(yè)務科的流程和營銷模式整合后，支行從全行各個層面收集信息，最后反饋到零售業(yè)務科和公司業(yè)務科匯總篩選，確定重點，以支行整體的經濟實力為后盾，以零售業(yè)務科、公司業(yè)務科和網點組成聯合營銷陣線，多層次、全方位營銷，一個個堡壘不斷地被攻克。今年我們各項存款節(jié)節(jié)攀升，與我們全行員工的艱苦努力和營銷模式的改革是分不開的。
3、抓客戶群體的建設，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大。
去年，由于授信政策和費用政策的限制，我們一度失去了××和××中心等一些核心老客戶,一度也使我們各項工作都處于非常不利的境地。但是，我們沒有被暫時的困難嚇倒，通過半年來踏踏實實、辛勤努力的營銷，深度開發(fā)了××、××公司、××等一批優(yōu)質目標客戶，同時還新拓展了××房產、××、××等一幫新客戶，不僅彌補了核心老客戶流失帶來的存款損失，也為我行2005年對私、對公業(yè)務超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源。
4、加大對票據業(yè)務的營銷力度，廣辟票據渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，票據業(yè)務步入了良性發(fā)展的軌道。
今年我們將票據業(yè)務擺在與資產負債業(yè)務同等重要的位置，制定專項獎勵辦法，強力營銷，有效地調動了業(yè)務人員拓展票據業(yè)務的積極性和主動性。同時，為了調動全行員工拓展票據業(yè)務的積極性，支行又推出了票據業(yè)務專項激勵措施。這一系列激勵政策的出臺，充分調動了全行員工營銷票據業(yè)務的積極性，認真及時的考核兌現，將激勵政策轉換成了實實在在的效益，比較好地解決了激勵政策和實際效果的良性循環(huán)問題。零售科××同志從××紙廠一次攬入票據××多萬元。通過上門營銷，公司科將××公司所有承兌匯票業(yè)務爭攬到我行辦理。在與××公司的交往中了解到其供貨的客戶所在的××商業(yè)銀行暫停辦理承兌匯票質押分解業(yè)務的信息后，主管行長××立即率公司業(yè)務科客戶經理奔赴××等地。通過與××等公司的多次交流和接洽，開辟了票據業(yè)務的××市場。至今年六月末，××、××等公司在我行辦理貼現××萬元，質押拆零銀行承兌匯票××萬元，吸收6個月定期保證金存款××萬元。
5、因勢利導，多策并舉抓清收，確保了資產質量的不斷提高。截至6月末，我行不良貸款余額××萬元，比年初減少××萬元，貸款不良率由年初的×降至×，降幅達×％。首先是明確重點清收目標，實事求是地制定一戶一策的催收計劃，并明確專人專責抓催收。其次因勢利導，采取得力措施抓催收落實。對于惡意賴帳的釘子戶，通過法律手段“虎口拔牙”，××局職工××，每月有固定的工資收入，惡意拖欠住房按揭貸款本息達五期以上，我們在多次上門催收無果的情況下，將之訴諸法律，法院約談該客戶后，該客戶重新認識了惡意拖欠銀行貸款的嚴重后果，一次性歸還了以前所欠貸款本息，以后每月均按期歸還本息，再沒有出現一次逾期。對于有保險擔保的逾期零售貸款，在積極催收的同時，積極主動地與保險公司協(xié)調溝通，爭取保險公司的“墊款”支持，消化不良，降低不良比重。對于××有限公司因資金周轉困難，導致貸款逾期，我行又不能繼續(xù)給予支持的現實，一方面積極幫助企業(yè)想方設法盤活，同時積極協(xié)助該廠與××行聯系，促成××行給予該廠××萬元貸款，置換了我行××萬元不良貸款，有效化解了我行授信資產風險。
（三）堅持依法合規(guī)經營，進一步強化內部管理，確保安全無事故。今年是××銀行業(yè)務發(fā)展關鍵年，員工思想曾一度出現較大波動，為迅速扭轉該局面，支行一方面通過耐心細致的思想政治工作，積極主動地宣傳股改，及時引導員工走出思想認識上的誤區(qū)，另一方面始終不渝地堅持從嚴治行，不斷強化內部管理，加大對風險點的檢查督導，確保了各項業(yè)務的健康平穩(wěn)運行。
三、下半年的工作意見。
今年上半年，我行各項業(yè)務工作都取得了較快的發(fā)展，經營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年，我們要消化撤銷××分理處帶來的存款流失，要妥善處理好股份制改革過程中人力資源改革的突出問題，工作的難度非常大，任務非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的成績就會化為烏有。
下半年我們的工作重點：
1、積極穩(wěn)妥地推進人力資源的改革，初步建立一個符合股份制銀行內在運作機制的人力資源管理機制和績效考核機制。抓好隊伍建設，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
2、進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度，進一步鞏固和發(fā)展上半年已經取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標任務。
3、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務和效益發(fā)展的同時，實現員工收入的同步穩(wěn)定增長。
4、進一步強化內部管理，落實安全制度，抓好反腐防案工作，保障各項工作的健康運行。
銀行渠道建設工作總結篇六
根據《xx年度xx市黨政機關和行業(yè)作風建設考評方案》的要求，我支行結合實際認真扎實地開展了行評“回頭查”工作，現將有關工作情況報告如下：
一、總體情況。
近年來，xx市分行相繼榮獲“全國模范職工之家”、“xx省五一勞動獎狀”、“xx省創(chuàng)爭活動標兵單位”、“全國金融系統(tǒng)‘學習型組織先進單位’”、“xx市先進集體”、“xx省先進集體”等榮譽稱號，成為xx唯一一家榮獲如此多殊榮的金融機構。今年以來，還分別榮獲了“xx年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位”、“xx市金融系統(tǒng)綜合治理工作”榮譽稱號和先進單位第一名；并在上半年全省安全年活動考核中排名第一；在二季度全省二級分行營業(yè)網點服務質量評比中排名第一。不僅實現了物質文明與精神文明的雙豐收，也體現了社會各界對我支行金融服務的認可。
我支行作為xx市分行重要轄屬單位，一直以來扎根僑鄉(xiāng)，堅持“與僑鄉(xiāng)同發(fā)展、與僑鄉(xiāng)共繁榮”的宗旨，用心為政府、企業(yè)和市民提供優(yōu)質金融服務，積極推動地方經濟建設，各項業(yè)務實現了全面、健康、快速發(fā)展。今年我支行開展民主評議行風“回頭查”工作，以強化服務意識、加強作風建設為目的，不斷轉變工作作風，改進工作方式方法，將行風建設工作融入到各項經營管理中。經過全支行上下的共同努力，取得了良好的經營管理業(yè)績，樹立了良好的社會形象。截止xx年9月底，我支行貸款、企業(yè)與個人存款新增均在同業(yè)中排名前列。
二、主要工作開展情況。
(一)認真部署，全力推動。
一是加強組織領導。我支行高度重視行評“回頭看“工作，多次召開專題會議研究制定實施計劃，明確責任，分解任務，營造良好氛圍。二是建立聯動機制。組織各單位指定行評工作聯絡員負責本單位行風評議“回頭查”日常事宜，定期溝通反饋信息。三是與xx市分行進行聯動宣傳，設立了網頁專欄、增加了網點電子門楣宣傳信息：“扎實開展行評‘回頭查’工作，全面推進政風行風建設”和大堂電視播放評議“回頭查”宣傳內容。四是是把“回頭查”工作與日常經營管理各項工作結合起來，與“改進工作作風”、“優(yōu)質服務”、“效能建設”等同步布置推動，保證“回頭查”工作促進其他各項工作取得實效。
落實措施，邊查邊改。
行評“回頭查”工作開展以來，我支行一方面對去年行評團向我支行反饋的意見建議的整改情況進行了認真的“回頭查”和分析總結。認真對待去年行評團向我行提出的意見與建議，想方設法加以改善。例如，1、建議市府的建行柜員機改為可存可取二用機，適合群眾需求。改進措施：我支行積極向省行申報項目，今年7月更換成存取款一體機。2、有群眾提意見銀行排隊嚴重超長，服務窗口少。改進措施：今年來我支行通過重新裝修營業(yè)網點，擴建營業(yè)大廳，相應增開窗口與自助設備。今年對外增加多個營業(yè)窗口，自助銀行服務點新增加多臺自助設備。3、建議銀行開設開放衛(wèi)生間。改進措施：我支行所有具備柜臺服務功能的營業(yè)網點已開設向群眾開放的衛(wèi)生間。
另一方面繼續(xù)廣泛聽取社會各界的意見建議，一是結合“黨的群眾路線教育實踐活動”、“行風熱線”、“客戶接待日”等各項群眾服務活動等，走訪訪談客戶，聽取客戶意見，了解客戶需求；二是派駐我支行的紀檢監(jiān)察特派員，每月不定期到各網點檢查，暗訪客戶對我支行行風建設的意見和建議。我支行今年還新增保管箱業(yè)務，方便群眾，豐富了金融服務功能，在泊車方便的支行營業(yè)部開設保管箱服務，對客戶提供了私密性好、安全、快捷的服務。今年我支行各網點為數萬群眾辦理了社?？ǚ铡?/p>
通過行評“回頭查”活動，我支行也找出了工作中仍然存在的一些服務效率、服務態(tài)度和服務環(huán)境等方面的問題，針對問題，我支行認真分析總結，研究制定整改措施，逐一落實。
一是打基礎，開展服務主題季活動，提升服務內涵。
每季開展一個服務主題活動，分別為：營業(yè)環(huán)境主題季、營銷服務主題季、服務禮儀主題季、鞏固提升主題季。通過主題季活動的開展，營造良好的工作氛圍，從最基礎的方面進行規(guī)范化，以整潔的營業(yè)環(huán)境、良好的服務形象、高效的服務流程為客戶提供優(yōu)質的服務。
二是上臺階，多策并舉，提升服務質量。
1.加強業(yè)務技能練習、崗位練兵，提升服務效率。在全轄范圍內開展柜面業(yè)務技能競賽活動，通過崗位練兵、定期考核、年末比拼的方式，加快業(yè)務辦理速度，提升客戶滿意度。通過“三綜合”網點改造，網點按簡單業(yè)務和復雜業(yè)務分窗辦理，每個網點增加非現金開放式柜臺，柜員與客戶面對面辦業(yè)務，改善客戶體驗。還通過合理人員調配、彈性排班、優(yōu)化勞動組合等創(chuàng)新方式，大大提高了服務效率，縮短客戶平均等候時間。
2.提升自助設備交易量比。加強自助交易推薦，通過有效推薦，培養(yǎng)客戶使用自助設備的習慣，降低柜臺壓力，騰出更多的人力從事客戶服務工作，提高自助設備使用率，有效提升單臺自助設備的貢獻度，盤活存量，用好增量，增強網點服務能力。
3.加強服務規(guī)范化培訓力度。一是通過定期組織員工學習服務管理制度和服務案例，完善員工的服務知識結構，適應業(yè)務創(chuàng)新和崗位服務的要求；二是通過聘請專業(yè)公司進行文明規(guī)范服務培訓，快速改進網點目前柜面服務中存在的薄弱環(huán)節(jié)；三是在全轄網點推行《網點各崗位每日工作規(guī)范手冊》，要求網點各崗位人員工每日對照《網點各崗位每日工作規(guī)范手冊》發(fā)現問題及時整改。
4.打造培育標準化星級網點。一方面為網點創(chuàng)造條件，調動網點爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性；另一方面，以星級網點申報為契機，加強對先進典型的宣傳，先進經驗的推廣，切實提升網點的綜合服務能力和競爭力，進一步提高客戶滿意度。
5.加強檢查工作力度，提高各管理層對網點服務工作的重視程度。一是建立服務督導及通報機制。分管服務的人員及分管行領導每周至少要參加一個網點的晨會。二是將支行服務管理情況納入kpi考核與崗位工資系數掛鉤。
6.加強智能排隊叫號機系統(tǒng)的管理。一是提升智能排隊叫號的聯網率；二是切實發(fā)揮大堂經理的引導分流作用，降低客戶棄號率；三是利用cqsm系統(tǒng)數據，持續(xù)關注網點客戶排隊情況，加強對網點客戶等候時間、柜員業(yè)務辦理效率的監(jiān)管。通過做好智能排隊叫號機管理，實現平均等候時間少于10分鐘的客戶群體達到70%，智能排隊叫號機聯網率達到100%，客戶棄號率下降到10%以下，全面提升客戶的滿意度。
7.加強發(fā)現問題的整改力度。一是開展“服務補習社”活動，對服務檢查發(fā)現問題，通過“發(fā)現問題——整改、學習、提高——再發(fā)現問題——再整改、再學習、再提高”的模式，進行督促整改：二是每季度分行個人金融部對服務現場、錄像及省行神秘人檢查涉及人員定期集中回爐培訓并進行考核。
8、開展走進活動，上門服務到“家”。開展“五依托五走進”、“請進來”活動，積極組織員工走進機關、企業(yè)、學校、醫(yī)院、社區(qū)、富裕村鎮(zhèn)和專業(yè)市場等開展金融宣傳活動，組織開展“金融知識進萬家“，”金融服務知識宣傳月”、“反假業(yè)務知識宣傳月”專題宣傳活動。
完善機制，促進行風建設。
1.強化行風建設責任落實。
一是把行風建設和落實糾風工作責任納入本行的總體工作，與業(yè)務工作一起安排部署，檢查監(jiān)督，確保落實到位。年初，我支行與營業(yè)網點簽訂了《營業(yè)網點安全管理目標責任書》及《案件防控工作責任狀》，將優(yōu)質服務、廉潔從業(yè)等行風建設內容納入其中。二是每季至少向分行行風評議工作領導小組作一次行評工作匯報。三是開展了“一學四查”工作，一學，即開展主題教育學習活動，以此指導我們的日常工作。四查，即查浪費之風、查工作不實之風、查操作粗心之風、查開支不廉之風。四是根據《中國建設銀行xx市分行xx年度本部效能建設實施方案》,定期組織行風建設和糾風工作責任制落實情況進行檢查考核和民主測評。
2.強化反腐案防教育監(jiān)督。
一是圍繞主題教育，開展各種警示教育，強化教育效果，分別舉辦基層員工、個貸條線客戶經理、個金條線客戶經理廉潔合規(guī)從業(yè)教育專題講座；組織重要崗位人員到xx市監(jiān)獄開展警示教育；學習銀行系統(tǒng)案件和違規(guī)問題下發(fā)風險提示；組織違規(guī)人員學習班。從各方面提示員工合規(guī)操作和防范風險。二是按照《中國建設銀行xx市分行基層黨務公開一覽表》、《中國建設銀行xx市分行行務公開項目一覽表》，拓寬黨員、員工了解有關事項和表達個人意見的渠道，監(jiān)督權力行使。三是開展了上半年管理人員廉潔從業(yè)談話和管理人員任前談話，進一步規(guī)范經營管理行為。四是組織有關條線部門開展商業(yè)賄賂案件專項治理活動，并組織集中采購，造價咨詢、網點建設等重要崗位召開了“中秋、國慶節(jié)”前廉潔從業(yè)談話會，防控商業(yè)賄賂案件，控制不正當交易行為。
3.強化考核獎懲機制。
一是為調動廣大員工為客戶提供優(yōu)質服務的積極性，我支行根據《xx市分行xx年“打基礎、上臺階、促發(fā)展”優(yōu)質服務活動實施方案》要求開展各項工作，定期通報優(yōu)秀組織單位、優(yōu)秀網點和服務明星。二是為改進工作作風和強化執(zhí)行力，我支行實施《xx市分行xx年度本部效能建設實施方案》，效能建設得分作為部門管理責任目標量化考核得分用于績效考核。三是為了實現安全運行，為各項業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展營造良好的內部運營環(huán)境，我支行認真落實《安全年考核辦法》，考核結果與工資考核、領導班子kpi和年度評先掛鉤。通過各項考核獎懲措施的落實，有效激發(fā)了各單位抓服務，抓風險、抓作風的積極性，有效促進和推動了行風建設工作。
三、今后努力方向。
行風建設是一項長期性的工作,行風建設重在落實，貴在堅持，為把行風建設工作持之以恒地開展下去，我支行將堅持以服務地方、服務民生為切入點，以群眾滿意為標準，以完善規(guī)章制度、規(guī)范行為為基礎，以糾建并舉為目標，加強行風建設的常態(tài)化管理。一是優(yōu)化服務“常抓不懈”。始終不渝地把行風建設與推進“以客戶為中心”的服務文化建設結合起來，與加快產品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新、為市民提供全方位、多功能的金融服務結合起來，不斷為行風建設注入新的內容。二是強化學習“常抓不懈”。進一步加強隊伍建設，強化職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任，促進全行員工盡心盡責，為客戶提供更優(yōu)質、更便捷、更安全的金融服務；同時，形成教育、監(jiān)督、懲處有機銜接，相互配套的作風建設制度體系，不斷推進作風建設的常態(tài)化。三是糾建并舉“常抓不懈”。堅持“誰主管，誰負責”的原則和“糾建并舉”的方針，進一步加強行業(yè)作風建設，完善解決群眾投訴問題的渠道，加大持續(xù)檢查和整改力度，嚴格落實整改的嚴肅性、時效性和徹底性，健全行風建設長效機制。
銀行渠道建設工作總結篇七
當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。天天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。固然沒有赫赫顯目的業(yè)績和震天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一位合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心研究業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應當加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、正確的服務。以客戶滿意、業(yè)務發(fā)展為目標，弄好服務，建立熱情服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每一個顧客都興奮而來滿意而回盡人皆知，在xx支行轄內，xx分理處是比較忙的一個點。天天每人的業(yè)務量均勻就要到達一百多筆。接待的顧客一二百人，特別是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操縱。一年中始終如一的要求自己，在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經驗來幫助其他的同道，同道們有了甚么樣的題目，只要問我，我都會仔細的予以解答。當我也有題目的時候，我會十分虛心的向其他同道請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要想方設法的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質進步。儲蓄乃立社之本，xx年，在上級領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地展開工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計***xx萬元。
一年里，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習，能自覺遵遵法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦研究業(yè)務知識，不斷進步自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我天天要面對眾多的客戶，為此，我經常提示自己善待他人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我依然堅持做好微笑服務，耐心細致的解答客戶的題目，碰到蠻不講理的客戶，我也試著往包容和理解他，終究也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查本身存在的題目，我以為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新題目層見疊出，新知識新科學不斷問世。面對嚴重的挑戰(zhàn)，缺少學習的緊急感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。針對以上題目，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步進步本身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，進步工作質量和效力，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應抓緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結過往，是為了吸取過往的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。
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銀行渠道建設工作總結篇八
今年暑假我到了青州市農業(yè)銀行青云橋支行實習，這是一段很寶貴的經歷，不僅讓我鍛煉了自己，學到了很多東西，還帶給了我很多的感悟。這是一個充實而又快樂的假期經過在建行的1個月的實習，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。首先要說的是在這期間我接觸到的工作和任務。我這次實習所涉及的內容，主要是會計業(yè)務（對公業(yè)務），其他一般了解的有儲蓄業(yè)務、信用卡業(yè)務、貸款業(yè)務。
會計業(yè)務。
對公業(yè)務的會計部門的核算（主要指票據業(yè)務）主要分為三個步驟，記帳、復核與出納。這里所講的票據業(yè)務主要是指支票，包括轉帳支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業(yè)務，首先是要審核，看出票實習報告人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金（出納與收款人口頭對帳后）。轉帳支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復核員復核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題。
現金支票以及付款行為本行的轉帳支票（如與儲蓄所的內部往來，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉帳支票，經過票據交換后才能入帳，由于縣級支行未在當地人民銀行開戶，在會計賬上就反映在“存放系統(tǒng)內款項”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。而我們在學校里學習中比較了解的是后者。還有一些科目實習報告如“內部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資；“存放系統(tǒng)內款項”，指有隸屬關系的下級行存放于上級行的清算備付金、調撥資金、存款準備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數額比較大的款項的支取（一般是大于或等于5萬元）要登記大額款項登記表，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后，方可支取。
“一天之際在于晨”，會計部門也是如此。負責記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務進行核對，如打印工前準備，科目日結單，日總帳表，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應。然后才開始一天的日常業(yè)務，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據交換提入，根據交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復核員錄入計算機交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務結束后，進行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務的所有相關憑證，對帳；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。這次實習我有一個很大的感悟就是，“失之東隅，收之桑榆”。
且通過掃樓活動，我激活天翼、電信等之前讓我頭疼的手機銀行的成功率也大大增加，果然是“失之東隅，收之桑榆”，看來“把吃苦當作是進補”還是有點道理的。
我覺得我這次收獲最大的是在人際交往方面，我不僅認識了許多新朋友，而且在于陌生人的交流方面也有了很大的收獲，同時對自己也有了全新的認識。
總之,這個暑假的農行實習是我人生中一筆豐厚的財富,它對我以后的人生將會產生巨大的影響,我很感謝建行為我提供這次機會,中國建設銀行,建設我的未來人生!
銀行渠道建設工作總結篇九
時間總在不經意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，回顧這段時間的工作，相信你有很多感想吧，需要認真地為此寫一份工作總結。那么問題來了，工作總結應該怎么寫？以下是小編為大家整理的建設銀行柜員工作總結，希望對大家有所幫助。
20xx年10月，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了建設路支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，轉眼間進入建設銀行已經4個月了，在這短短的幾個月中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在建設路支行，我從事著一份最平凡的工作--柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名建設銀行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示建設銀行系統(tǒng)良好服務的"文明窗口"，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在建設銀行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示建設銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到建設銀行人的真誠，感受到在建設銀行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的'我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持"想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂"，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充**，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的建設銀行崗位，中國建設銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言："推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你"。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與金融事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。
銀行渠道建設工作總結篇十
銀行事業(yè)的成長離不開合規(guī)經營，更是與防控金融風險相伴。而推進合規(guī)文化建設，必將為農發(fā)行經營理念和制度的貫徹落實提供強有力的依托和保證，也使得風險防控長效機制的建立和實現長治久安的工作局面成為了可能。
今年來封丘農發(fā)行在發(fā)展業(yè)務的同時，全力推進以員工為主體和核心、面向業(yè)務、面向管理、面向操作的合規(guī)文化建設，通過強化教育培訓、組織風險點的成因分析，搭建防控體系、優(yōu)化流程、規(guī)范管理，保證業(yè)務發(fā)展質量等系列活動的深入開展，合規(guī)人人有責、合規(guī)創(chuàng)造價值的觀念已深入人心；依法決策、合規(guī)經營與管理，按章辦事、合規(guī)操作在全行上下蔚然成風；有章不循、違規(guī)操作、屢查屢犯的頑癥得到整治；基礎管理工作存在的隱患得到及時消除；防范風險的能力得到增強，為業(yè)務持續(xù)健康地發(fā)展創(chuàng)造了良好的內部環(huán)境。
一、從約束為本到以人為本。
員工需要制度的約束固然重要，但僅此是遠遠不夠的，因為再好的制度最終要靠全體員工去執(zhí)行。只有真正以廣大員工為本，堅持不懈地構筑合規(guī)文化，制度才能合規(guī)徹底地執(zhí)行?；谶@種理念，豐澤農行召開了各種形式的員工座談會、廣泛開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，樹立員工身邊看得見的模范,并出臺了合規(guī)培訓計劃，分別對信貸、會計、等幾大系列出臺了詳細的培訓計劃并注重領導干部和一般員工兩個層面，實行全員培訓。目前已舉辦了三期培訓，分別為：信貸規(guī)范化管理知識培訓、會計人員業(yè)務知識培訓、培訓范圍廣，參加人數全。
為了能使培訓達到最佳效果，我行業(yè)務部門一改以往你說我聽，照本宣科，課后考試的傳統(tǒng)模式，通過案例分析、現場指導、角色扮演、互動交流等多元化培訓方式，把理論和實踐很好地整合在一起，激發(fā)了員工學習的主動性，通過思考、討論和反饋加深理解，使培訓達到了預期的效果。
二、從被動防堵到建立防控機制。
今年以來，該行通過對內外部檢查中發(fā)現的問題進行分析，并從合規(guī)管理入手，繼續(xù)推進制度建設，重點在營業(yè)網點、前臺部門、后臺監(jiān)督等三個環(huán)節(jié)強化內部控制力度。歸納出了會計、信貸、中間業(yè)務等幾個專業(yè)近百個風險點，這些風險點主要集中在會計業(yè)務重點環(huán)節(jié)控制制度執(zhí)行不到位、限制性條款落實、賬務核對，開戶資料不全、政策執(zhí)行上存在一定出入等方面。針對普遍存在的薄弱環(huán)節(jié)支行制定了培訓方案，通過合規(guī)培訓，為員工分析基礎管理中存在的問題，剖析問題產生的原因，明確整改措施，切實做到了提示在前，預警在先，使每一位員工對內控管理中存在的問題和形成風險點的原因有了更深刻的了解，執(zhí)行制度的觀念有了明顯增強，使之明白了自己在工作中應該做什么，怎么做、做到什么程度，對違反制度的事不敢為、不能為、不想為。我行還把這些風險點作為各個崗位后續(xù)跟蹤檢查、培訓考試的重點，制定了各部門的檢查實施方案、考評方案、學習方案。
三、從規(guī)范行為到自覺行為。
當不夠了。過去，基層行對制度要么被動執(zhí)行，要么打折扣，有的還遇到紅燈繞著走。開展基礎管理活動以來，這種沉悶、散漫的狀況已經成為了歷史。隨著市場、效益觀念的強化，合規(guī)經營意識的提高，使員工從過去的被動執(zhí)行轉向主動學習和自覺執(zhí)行制度，并根據市場競爭需要和產品創(chuàng)新需要，我行及時制定更為行之有效的考評制度。從開展基礎管理工作前后的兩種結果來看，帶來的不僅僅是業(yè)務操作的規(guī)范化和資產質量的提高，它已經從深層次上改變了員工的行為習慣、思維方式和價值理念。
上述種種變化雖然剛剛開始，但歸根到底是合規(guī)文化理念在員工思維和行為方式上的表現。從合規(guī)文化的層面來說，合規(guī)只是給大家提供了一個共同的規(guī)則，只有在執(zhí)行中形成共同的習慣并上升為穩(wěn)定的價值理念和行為取向，影響才能更加深遠。從發(fā)生在基層行和員工身上這些變化，我們可以感受到合規(guī)文化的悄然形成，感受到合規(guī)文化正以春風化雨般的滲透力作用于封丘農發(fā)行經營管理的全程。
銀行渠道建設工作總結篇十一
今年渠道工作在公司領導正確指導下，在公司同事共同幫助下和渠道代辦人員的積極配合下取得了一定的成績?，F將2009年度工作情況及2010年工作計劃匯報如下：
1、各項指標完成情況。
2、各項工作執(zhí)行情況。
（1）加強賣場考核，拓寬終端銷售渠道。
專題會議并邀請賣場廳經理及優(yōu)秀促銷員為渠道代辦人員講解銷售技巧及注意事項，取得了代銷商的好評。銷售業(yè)績也因為有更多人的加入節(jié)節(jié)高升，現月代銷渠道月均銷量在200部以上，成為終端銷售中重要的力量?，F公司在定制終端總銷售額基本跟上時間進度。
（2）分層考核掌控渠道，全面拓展農村市場。
社會渠道40家，其中合作廳店5家，指定專營店9家，普通代辦點26家，利用現有渠道的規(guī)模優(yōu)勢，發(fā)揮各鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作營業(yè)廳的作用，充分挖掘現有農村潛在市場；針對渠道類型的不同，執(zhí)行不同的管理辦法。突出點就在普通代辦點注重指標完成量及忠誠度，而合作廳及指定專營店則注重廳店建設，業(yè)務能力及負責掌握當地發(fā)展情況。要求合作廳店及指定專營店從營銷型到服務功能型的轉變，提升廳店服務形象及業(yè)務能力?？罩袪I業(yè)廳作為渠道補充，主要分布在農村地區(qū)，發(fā)揮偏遠地區(qū)對市場的挖掘作用，現空中營業(yè)廳38家，由于地域及文化原因，公司對空中營業(yè)廳采取扶持政策，提高代辦員的積極性發(fā)展用戶，同時也做好后臺支撐工作，解決他們的后顧之憂，發(fā)展用戶拓展市場。
（3）發(fā)展新業(yè)務，增收促發(fā)展。
新業(yè)務酬金占到渠道新業(yè)務總酬金的80%，正向激勵使得渠道新業(yè)務發(fā)展卓有成效并促進公司整體發(fā)展。
（4）工作中存在的問題。
a、對于渠道掌控力度不夠，對于有些公司下達的政策不能及時的落實，執(zhí)行力較差。
b、渠道代辦人員業(yè)務水平整體較低，特別是合作廳及專營店服務人員服務及業(yè)務的繼續(xù)提升。
c、普通代辦點人員對于新業(yè)務發(fā)展認知還很欠缺，需要對有潛力的營銷代辦人員進行有效指導。
d、提高管理水平，積累工作經驗，做好渠道的服務支撐工作。
1、實行一鎮(zhèn)一點，無縫隙覆蓋占有市場。
面對日益激烈的市場形勢，在做好各合作廳，專營店服務及業(yè)務工作的前提下，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作廳及專營店負責人應該掌握所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的市場形勢，對其針對性營銷。首先，收集各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經濟情況，村部人員情況及當地競爭對手情況，進行前期準備工作。其次，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口密集區(qū)進行室外宣傳發(fā)展?jié)撛谟脩艋蛘哚槍Ξ惥W用戶進行策反（公司可提供資源）。最后，穩(wěn)定當地用戶市場。可先對進行房屋補貼的廳店鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行試點實施。
2、廳店服務及業(yè)務的提升。
一套簡明易懂的業(yè)務知識進行培訓，即使有時達不到集體培訓，也可在平時進行學習，增加業(yè)務學習氛圍，準備把各廳店營業(yè)人員成立一個飛信學習群，可隨時解決業(yè)務難題或者通知業(yè)務知識。堅持每月進行考試評比，對于業(yè)務突出者進行獎勵。
3、g3產品的推廣。
面對公司整體戰(zhàn)略和td網絡的完善，明年將是發(fā)展g3用戶的總要的一年。今年第四季度，公司在定制終端政策上已經有所傾斜，g3產品的推廣將是今后的發(fā)展重點，通過近期的發(fā)展來看，g3手機現有的銷售來看，要突破品種單一，價格偏高以及捆綁限制等因素銷售情況不很樂觀，針對這一情況還是要給大家樹立信心，尋找銷售賣點，加強賣場的宣傳以及代銷渠道的銷售力度。代銷渠道對于td固話的銷售非常感興趣，相信會在td固話的銷售中大有作為。完成公司下達的任務。
4、提高自身綜合能力，改進工作中存在的問題。
提高管理水平，運用業(yè)務及服務方面的知識服務各渠道人員，結合公司規(guī)章制度掌控渠道。提高個人自身修養(yǎng)，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。積累經驗教訓，開放思想，積極進取，努力實現工作目標，成為一名優(yōu)秀的員工而努力。
總之，在保證完成公司下達各項指標的情況下，在公司發(fā)揮方面發(fā)揮最大的優(yōu)勢，使渠道建設及業(yè)務發(fā)展水平更上一個臺階。
銀行渠道建設工作總結篇十二
組織財務運動、處理與各方面的財務關系是我部的本職工作，隨著業(yè)務的不斷擴大，記帳、登帳工作越來越重要。為進步工作效率，使會計核算從原始的盤算和登記工作中擺脫出來。我們在年初即進行了會計電算化的實行，經過一個月的數據初始化和三個月的手機聯合，全部財務人員全都熟練控制了財務軟件的運用與操作，財務核算順利過渡到用電算化處理業(yè)務。這為財務人員節(jié)儉了時間，還大大進步了數據的查詢功效，為財務分析打下了良好的基礎，使財務工作上了一個新的臺階。
財務部一直人手較少,但在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥當處理各項工作。財務部每天都離不開資金的收付與財務報帳、記帳工作。這是財務部最平常最沉重的工作，一年來，我們及時為各項內外經濟運動供給了應有的支撐?；A上滿足了各部門對我部的財務請求。公司資金流量一直很大,尤其是在8月至12月收繳銷售款的期間，現金流量宏大而繁瑣，財務部鄒治和胡蓉兩位同志本著認真、仔細、嚴謹的工作作風,各項資金收付安全、正確、及時，沒有涌現過任何毛病。全年累計實現資金收付達3757萬元。企業(yè)的各項經濟運動最終都將以財務數據的方法展現出來。在財務核算工作中每一位財務人員盡職盡責，認真處理每一筆業(yè)務，為公司節(jié)儉各項開支費用盡自己最大的努力。財務部全年審核原始單據824張，處理會計憑證179張，正確無誤地出具各類會計報表無數。
制度屬于企業(yè)的硬性管理，任何成功的企業(yè)無一例外的有其嚴格的規(guī)章制度。長天公司從無到有，從當初的三兩人到今天的上百人，規(guī)范各項經濟舉動已日益成為企業(yè)管理的主題。在過去的一年中，財務部相繼出臺了關于財產管理、合同簽定、費用把持等方面的規(guī)章制度。為完善公司各項內部管理制度，建設財務管理內外環(huán)境盡了我們應盡的職責。
財務部除要認真負責地處理公司內部財務關系外，為達成本單位的任務，還要妥當處理外部各方面的財務關系。與外部建立并保持良好的接洽。本年度財務部友愛妥當地處理了各單位的往來款項的收支。同時與銀行建立了精良的銀企關系、與稅務機構建立了良好的稅企關系，全面處理了保險公司遺留資產的往來手續(xù)，并美滿完成了對統(tǒng)計、工商等各部門有關材料的申報。
二、資金調度和信貸工作。
確保資金利用單位各項工作的順利開展，與總公司一起謀劃、合理安排調度資金。同時財務部還全面承擔了8月份開端的銷售收款和銀行按揭工作，在全部財務人員和招商人員的共同努力下全力以赴地做好了資金的快速回籠。保證了市場建設的順利進行，及時償還了銀行到期貸款，全年累計完成投資0.11億元，償還到期貸款500萬元。
為了公司的長足發(fā)展，財務部與紅旗建立了信貸關系，以期達到積累企業(yè)信用的目標。我部于3月5月向銀行申請銀行固定資產貸款1800萬元。期間收集、收拾了大批材料，編制各類貸款報告，與銀行人員商談貸款工作，多次招待銀行各級領導的視察，在完成貸款工作的同時與銀行建立了良好的合作伙伴關系，同時使我們對貸款工作有了全面的懂得，學到了新的業(yè)務知識。
三、
全力協(xié)助招商工作。
檢查，不斷地鞭策自己，加強學習，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進步，與公司共同成長。
在這一年中我分管的工作還是財務工作、人事勞資工作，在這一年中有關業(yè)務方面的文件出臺了很多，因此，就需要不斷改進工作方法和業(yè)務水平。在思想政治方面也應具備與時俱進、開拓創(chuàng)新、自加壓力、爭創(chuàng)一流精神，認真學習江--主席在的帳戶，并承諾今后不存在錯報、漏報、瞞報銀行帳戶，不擅自開設、變更、撤消帳戶。
3、預算單位清產核資工作。
清產核資工作是一項定期審核固定資產的工作，這是我從接管會計工作以來以上是我全年的工作總結，仔細想想，還有許多工作沒有到位的地方，比如，計算機應用還沒有在業(yè)務工作充分體現，今后我要在這方面多學習，提高微機操作水平，努力學習業(yè)務知識，提高自身素質，為明年我委創(chuàng)建全國科技工作先進市而努力工作。
4、強化隊伍意識，提高條線人員綜合能力。一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高。持續(xù)開展營業(yè)室員工輪崗體驗活動，此舉得到行領導的大力支持，充分肯定為我行在加強案件專項治理，完善內部控制機制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時與支行溝通會出差錯、工作量、銀企對賬、業(yè)務授權等情況，有的放矢進行會計輔導。
5、工作中存在的不足及今后的打算。一是學習不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每每都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。二是對一些業(yè)務還不夠精通。掌握新的理論基礎、專業(yè)知識、工作方法以適應我行的發(fā)展，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工。
在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：
1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識，并用于實踐，以更好的適應我行發(fā)展的需要。
2、努力提高工作效率和質量，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
附送：
我叫xxx，來xx銀行有3個月了，我的工作是儲匯柜員，看似簡單又體面的崗位，原來只是玻璃墻外人對的定位。而我的轉換是從以前的玻璃墻外到內部的更替，更多的是我感到了表面的東西不是的東西，最能欺騙人的的眼睛。工作時的精神，容半點松懈，對客戶要耐心的解釋，對工作要充滿激情。說實話，這在沒參加工作以前的我是做的，現在我知道我可以了，并且可以自豪的說我不比別人做的差，這也許工作帶給我自身最大的，是潛移默化的，但我切實的感到了。
既然是工作鑒定，我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話，那些中肯的建議和批評對的工作來說才最實在，郵儲的發(fā)展經歷了很久的轉變和，的問題亦不容小視。自身的人員素質不高，的單一和少的可憐的附加值，管理的不健全，激勵措施的效用性不高等等。切是無法不面對的問題，雖說也在努力的現狀，但一朝一夕。正在關鍵的轉型期。
可以借著郵政銀行的成立絕好的契機，整個企業(yè)的蛻變和。過程中會有的阻力和，明白了是最好的動力之后，也許的問題就會迎刃而解。工作心得，我想是感情的文字，更應該是文字下面那種對工作期待和憧憬的信心，工作轉正，我想轉變的是身份，更應該是身份轉變后的責任。
我自20xx年7月畢業(yè)于華南師范大學后，加入了工行中山分行，現實習期滿一年，下面將我一年的學習情況鑒定如下：
我思想積極上進，熱愛中國共產黨，擁護黨的領導，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表的重要思想。
我熱愛工行，工作積極，認真學習總省分行下發(fā)的各種文件，認真學習姜建清、黃明祥、李濤行長的講話，認真貫徹執(zhí)行工行的政策、方針、決議，認真學習貫徹三分一統(tǒng)的思想，積極參與工行的發(fā)展改革。
我努力學習，認真學習《中國工商銀行稽核處罰暫行規(guī)定》、《工行員工手冊》等相關的法規(guī)和規(guī)章制度，樹立強烈的風險防范意識。
我先后參加了一個星期的支行業(yè)務培訓、省行組織在西湖培訓中心的一個星期業(yè)務培訓、反假鈔培訓、個人網上銀行培訓等，并在相關的考試和考核中取得了優(yōu)異的成績。
我刻苦鍛煉基本技能，虛心學習，勤學好問，認真做好筆記，下班后苦練基本功，努力學習業(yè)務知識，在個人儲蓄、網上銀行、外匯買賣、基金、保險、銀行卡、理財金、國債等方面我都已有了比較深人的我先后在小欖支行梅花洞分理處、潮南分理處、儲蓄專柜實習，無論在那個網點我都虛心學習，勤勞肯干，得到了領導同事的好評。
我遵守紀律，團結同事，尊敬領導，樂于助人，有強烈的集體主義榮譽感，積極參加行里的各項文娛活動。
我積極參與我行網訊信息報道工作，曾在我行網訊上發(fā)表。
銀行渠道建設工作總結篇十三
和訊銀行消息。
8月29日，由唐碩用戶體驗咨詢主辦的2014未來銀行中國會議在上海舉行，會議主題為“跨界創(chuàng)新：金融、設計與科技”，和訊網作為獨家財經媒體對會議進行了圖文報道。星展銀行首席創(chuàng)新官nealcro參加論壇并發(fā)表了演講。
以下為嘉賓發(fā)言全文：
nealcro：謝謝，非常的感謝又一次來到了中國，上一次我在中國的時候，應該是在北京未來金融的活動，我已經來中國很多次，但是學語言的能力就是很差，澳大利亞英文，所以我是跟大家道歉。希望我接下來的分享給大家有用的信息。今天我看到我這么大的頭像，我第一次看到有這么大的照片。我在星展銀行現在是做了四個月，我一直都非常的繁忙，我周三的時候從印度過來，星期三就是在香港。
ceo給我們一個創(chuàng)新的平臺，希望我們在亞洲能夠有更好的發(fā)展，我們現代是有兩億美元的預算，是在亞洲可以支付的。我們星展銀行現在是有90%的新加坡員這樣的帳戶，新加坡規(guī)模是很大的，在中國還是一點點的，我們是一點點的發(fā)展。我們也意識到這個世界是不斷的變化，變化的速度也是非?？欤覀儗χ袊倪@些銀行，是比較同情的，因為在中國能夠看到金融行業(yè)創(chuàng)新，還有一些顛覆性的事情是非常強的，還有一些cmb，他們招商他們做的也是比較好，微信也是比較好的，我們是非常人民的，如果我們不做變化我們的品牌就要消失了，這個是我們公司（英文），他是亞洲的銀行產業(yè)是一個燃燒這樣的一個平臺是非常認真講這個話，因此我們有很多的聰明的人，我們要確保我們能在這個平臺上面好好的生存，而且要重新的定義銀行的概念，并不是我們現在害怕這些非傳統(tǒng)的產業(yè)，我們知道他們做什么，我們跟他們這些非傳統(tǒng)的行業(yè)競爭，這些就是非傳統(tǒng)產業(yè)，我們擔心的這些人，就是在圖片上面。
除了谷歌他們有點停滯不前了，像百度，亞馬遜，在中國他們有一些是沒有銀行執(zhí)照，有一些有，他們有三億這樣巨大的客戶群。我們怎么樣跟他們競爭呢？我們怎么樣和這些電子商務，科技公司競爭呢？他們在銀行行業(yè)造成了什么樣的影響，剛開始他們做轉帳，因為轉帳付款是非常簡單的，不需要很多這樣的信用卡，而且你付款也可以有很多的方式實現，而且那么現在開始有這些基金，還有一些存款，慢慢做銀行產業(yè)，還有這個同行間的借款，再保險行業(yè)也開始做起來了。
cro，他怎么把我細分的，我看到我，我的生活方式是什么樣的我去哪里，對于電商來講他知道我的一切，而我也不是很有錢的客戶，就是這個想法一定要向電商學習，我們公司對于數據做了一些什么呢？首先我們和新加坡政府處理了一個（英文），就是是一個合資的公司，我現在是我們團隊在（英文）負責人，我沒有去過大學，我也沒有任何的證書，但是我有25個醫(yī)生和博士教授都是在我手下工作的，他們要做的就是數據創(chuàng)新，我們有很多的數據科學家，就是在銀行領域，大數據幫助你如何做客戶的細分，或者說你可以想想你要銷售什么樣的產品，我們做的就是我們要預測未來。我們能夠預測，比如說下個周三在兩點的時候，他會在這個工作，會和這個人在一起，我們會做這個預測等等。我會預測我們的客戶做什么，同時我們也會預測欺詐行為。那么這些科學家做的是什么？就是他會看一些小的信號和征兆，在欺詐發(fā)生之前就會看到這些信號，會有一些預警，會有一些欺詐現象，我們是非常的科學方法論。我們有一些科學家做。
其實從某種角度來講，我們還是很先進的，跟一些電商來比我們做的非常好，我們現在有這樣的團隊，我們會跟一些公司進行探討，就會問他們，你們現在有什么問題，你們的困擾是什么，我們就搞了這樣的（英文），也是非常的成功，那我們幫這樣的公司出臺新的解決方案之后，無縫對接也做的非常的成功，這也說明我們的專家非常強，我們還做人工智能ibm，應該算是亞洲對打的客戶，我們銀行的客戶。我們這種認知計算，就是用來解決顧客關系頭疼的問題：
第二個就是比如說政治經濟，現在大環(huán)境發(fā)生了一些什么樣的變化；
第三個他了解關于我們客戶所有的信息，我們有這樣的一個數據庫，可能上面顯示，這樣的一個客戶經理和這個客戶交談，差不多這個有60%、70%買我們的產品，他就可以幫助這個顧客，幫助這個顧客的關系做這個項目。
第二點，就是我們要向創(chuàng)新公司學習，我們就會有一些實驗，通過這些實驗，我們進行落實，看看這些想法能不能被孵化成成功的實際。新加坡是一個島國很小，我們有一些大的分行，也有小的分行，那我們可能會在這些小的分行做一個實驗試點，比如說我們有這樣的解決方案，你會愿意來買我這個服務嗎？那我們借用了20個這樣的顧客，來到我們這樣的一個實驗室進行實驗，進行手機他們的一個反饋意見，其實很多做這種移動手機銀行，網上銀行的人不一定非要去銀行進行操作，或者說他們要改信息，或者是網上銀行申請的時候還是要到銀行去的，所以我們發(fā)現問題，把這個進行改進修改，你們知道最后的解決方案是什么嗎？老年人會去這些營業(yè)網點，他們可能取錢等等，一些老年人他們在家的時候，也可以有這種網上銀行，或者是移動設備能夠幫助他們，享受到網上的服務，那其實大家可以發(fā)現，客戶是我們最好的老師，他們在不斷的創(chuàng)新過程當中，他們需要什么，我們要改變什么，滿足他們的一些需要，那我們呢，我們會把這些當地的網點員工取五個員工，拿到我們的創(chuàng)新公司，然后請他們做這種示范，做產品的設計的想法，或者是用戶體驗的一些設計等等，當他們結束了這些培訓之后，他們會覺得對的，或者是不好的，或者他也會給一個不黑不白的中間的意見，我們會有零售銀行的主管，或者是其他的技術部門，總經理他們會做在一起有一個反饋的意見。比如說他說是的，他們就會購買我們的購物，所以這樣的服務是可以科學的一種創(chuàng)新的行為，比如說我們現在有理念，請人實驗在試點當中是不是可以孵化成，最后合作。我的ceo參加一個很大的會議，他跟我說，我們要現在停下來所有的事，把這個實驗的結果，大范圍的鋪開，其實有很少的老板會做這樣的決定，是很有魄力的決策者，我在印度，跟這些人做這樣的實驗，大家可以看到我們這個小組當中，像ceo負責匯報戰(zhàn)略，還有一個主管，首席創(chuàng)新官等等，我們這個不是銀行最底層的實驗，我們是銀行的管理層加入我們當中，所以是從上到下的解決的方案。我想給大家看一下我們舉辦活動的是視頻，就是實驗的重要性給大家解釋一下。
我們把一些銀行的高層、中層聚集到一起，讓他們出一個新的解決方案，讓我們的客戶加入到其中，他們就會到新加坡的街頭進行一些采訪?？赡芪覀冇械臅r候，有太多的時間就是問卷調查，因為這些客戶就是選一下，我們有一個新的模型就是給他們展示一下，所有的顧客都會覺得非常棒，都會用，我們就進行生產，但是最后失敗了，因為我們沒有問最好的方式問這樣的問題，引不出最好的答案。我們當時在做一個新的私人銀行，或者是個人財富管理的項目和產品，你的理財告訴你，你有多少錢等等，那所有的顧客都希望有這樣的一個好的簡化的產品，那我會問他們說，你們介意不介意做一個實驗，我的實驗就是拿出一個表格，在這個表格當中我有很多的數字，我們就坐下來聊，我想做一個實驗他說沒有問題，在這樣的表格當中，這些項目，你能幫我填一下，這些項目你都花了多少錢，然后我就說，你覺得我們作為一個銀行，愿不愿意知道你其他帳戶的信息呢？不會介意，你不能告訴我你有多少個帳戶，我們就讓他們登陸四個帳戶，都按照這個表格填，他說不，所以這樣的實驗，其實就是幫我們找到這樣的一個理財工具，大家可以發(fā)現用這樣的手機上面的表格，或者是用這樣的創(chuàng)新的模式，其實是非常好的調查模式，因為我們有時候方法錯了，答案就不是我們想要的。譬如說他們登陸四個這樣的帳號，產后把交易的表格填起來，他們就會覺得非常的麻煩，因為我們增加了他們工作量，通過這樣就了解了客戶的需求。最后一點就是我們要像一個技術員的公司工作，所謂的技術型有很多的技術創(chuàng)新，所以我們也會發(fā)現有很多大的技術革命，和技術的趨勢。我不能一一說，但是他們聽到一個新的技術的革命，就是可穿戴，大家有沒有，我有（英文）。
信機器的能力。給大家看一下這個?？赡懿灰欢ㄔ诂F實生活當中發(fā)生，但是你可以發(fā)現這個機器，機器有一個人對話臉，所以你可以由與人交流的感覺，還有一點就是，我們要有競爭力，一定要像一個電商工作，把這些數據更好的運用，不要老是問我們的顧客，你的名字是什么，地址是什么，就是像一個創(chuàng)新的反映的工作，最后一點就是像一個技術性的公司去創(chuàng)新，如果不利用這些創(chuàng)新或者是技術上面的革新，你的競爭者會有，你就會被淘汰，我們也要把自己的優(yōu)勢放大，如果大家有問題我可以非常的愿意回答，如果沒有問題我會再一次感謝大家！
版)2009】。
中意人壽保險有限公司廣東省分公司。
銀行保險客戶經理、營業(yè)經理管理辦法（b版）。
目錄。
第一章總則及組織架構。
第三章附則。
第一章總則及組織架構。
第一節(jié)總則。
第一條為推動中意人壽保險有限公司銀行保險業(yè)務健康有序地發(fā)展，規(guī)范和明確分公司銀行保險渠道業(yè)務人員的定位、工作職責、晉升和考核以及薪酬福利待遇，特制定《中意人壽保險有限公司銀行保險客戶經理、營業(yè)經理管理辦法（a版）》（以下簡稱本辦法）。
第二條本辦法所稱“銀行保險渠道業(yè)務人員”是指符合公司銀行保險渠道業(yè)務人員的聘用條件，并與公司簽訂勞動合同，從事銀行保險業(yè)務銷售及管理的業(yè)務人員。
第三條業(yè)務人員的職級分行政職級和業(yè)務職級兩類。
行政職級為營業(yè)經理（不分級別）；業(yè)務職級為見習客戶經理、客戶經理（從低到高分為三級、二級、一級）、中級客戶經理（從低到高分為三級、二級、一級）、高級客戶經理（從低到高分為三級、二級、一級）共十級。
第四條客戶經理、營業(yè)經理職級說明。
（一）見習客戶經理指新入職尚未通過首次考核的業(yè)務人員或因考核降至“見習客戶經理”的業(yè)務人員。
（二）客戶經理、中級客戶經理、高級客戶經理均指達到本辦法規(guī)定的相應級別各項考核標準的業(yè)務人員。
（三）營業(yè)經理是指達到對應業(yè)務職級的各項考核標準且通過公司管理能力評估，可有效培訓、輔導及提升客戶經理銷售技巧并協(xié)助區(qū)域經理與所轄支行進行有效溝通的業(yè)務管理人員。
（四）營業(yè)經理的業(yè)務職級必須為中級客戶經理（二級）或以上。
第五條本辦法所稱的保費均指已簽收回執(zhí)的保費；本辦法所稱“標準保費”是指將各險種保費收入按一定比例折算后的保費，各險種具體的折算比例見附件1。
第六條網點的分配原則由各分公司根據當地市場的情況制定。
第七條網點異動原則。
客戶經理、營業(yè)經理之間不得隨意調換網點，除非在以下幾種情況下，經各分支機構兼業(yè)代理部主管同意后方可調換：
（一）客戶經理、營業(yè)經理離職或調任等其他崗位，可將其網點調換給其他人員管理；
（三）因客戶經理、營業(yè)經理身體狀況原因（如重病、懷孕或生產等），不宜繼續(xù)管理網點的，兼業(yè)代理部有權調整其所轄網點和網點數。
第二節(jié)組織架構。
第八條客戶經理向營業(yè)經理或區(qū)域經理管理（如無營業(yè)經理）負責；營業(yè)經理直接向區(qū)域經理負責。
第二章客戶經理、營業(yè)經理管理。
第一節(jié)客戶經理、營業(yè)經理的招聘與職責。
第九條營業(yè)經理是從客戶經理中選拔出來的，原則上不對外進行招聘。
（二）身體健康、相貌品行端正、具有進取精神；
（三）持有《保險代理人資格證》（見習客戶經理晉升時應持有《保險代理人資格證》）；
（六）有承受高壓力工作的思想準備；
（七）能獨立工作，且具有團隊合作的愿望和能力；
（八）公司規(guī)定的其他條件。
第十一條客戶經理、營業(yè)經理所需具備的核心技能。
（一）銷售能力、溝通能力、培訓能力、輔導能力、激勵能力、管理能力；
（二）金融、保險的專業(yè)知識；
（三）挖掘網點潛力，保持網點業(yè)績持續(xù)增長的能力。
第十二條客戶經理的招聘及首次考核：按公司人力資源部銀行保險渠道客戶經理招聘及首次考核的規(guī)定流程進行操作。
新入職客戶經理最高擬定的級別為中級客戶經理二級，具體擬定的級別標準如下：
atm自助銀行網點選址策略淺析。
一、前言。
atm金融自助服務網絡成為銀行渠道管理、資源整合和業(yè)務調整的重要途徑，隨著銀行atm自助設備的應用規(guī)模和普及程度大大提高，各家商業(yè)銀行對優(yōu)質布放網點資源的爭奪愈演愈烈。如何使本行atm自助銀行建設獲得更好的效益，使促進銀行品牌和整體業(yè)務發(fā)展進步，網點選址無疑是最為關鍵的一個環(huán)節(jié)。
據廣電運通多年的行業(yè)經驗和對atm網點的研究顯示，網點選址決定了atm自助銀行綜合效益的65%-70%。atm自助銀行如何進行科學地選址？本文謹對此進行淺顯的初步探討。
一方面，atm自助設備的技術應用已經十分成熟，大多數的中間業(yè)務都已經可以在atm自助銀行平臺上進行，目前廣泛應用的已達數十種；另一方面，客戶持他行卡在atm自助銀行設備上進行交易能給本行帶來直接收益。
4.增強銀行業(yè)務拓展能力。
atm自助銀行，不僅可以更好的滿足持卡人對銀行服務在速度、時間、空間及便利性等方面的需求，還能夠促進銀行自身業(yè)務管理更好地適應現代科技手段，從而在競爭中處于有利地位。
atm自助銀行按布放位置分為在行式和離行式兩類。由于在行式atm自助銀行直接與營業(yè)網點所在位置相對應，本文主要是針對離行式atm自助銀行的選址進行分析。
三、
atm自助銀行選址調查。
數據調查分析主要分為對城市經濟數據分析，對本行自有網點、atm自助銀行的數據分析，對他行網點、atm分布的數據分析以及對銀聯數據的分析幾種。
其中對城市經濟數據的分析，數據主要來源于政府年度統(tǒng)計報告、政府部門網站等。通過近3年的gdp、經濟構成、人均消費和人口流動等變化情況，分析城市atm自助銀行市場容量的變化；從城市的區(qū)域結構和經濟消費水平，分析選址區(qū)域，指導一定時期內選址的地域方向，節(jié)省選址時間，提高選址效率。
對本行有網點、atm自助銀行的數據分析，數據主要來源于本行業(yè)務部門。按照城市消費區(qū)域分布，結合自身網點分布情況，迅速確認選址的先后次序，對盲區(qū)和重點區(qū)域進行填補和加強，形成最合理的覆蓋，方便客戶使用，增強優(yōu)質客戶的忠誠度。
對他行網點、atm分布的數據分析，數據主要來源于銀監(jiān)局、各銀行網站等。通過分析各競爭對手的atm網絡建設情況及相關數據，吸取他行成功的地方，并尋找他行盲區(qū)，取長補短，或有針對性在其他各行客戶密集的地方，建設atm自助銀行網點并提供本行的特色服務，吸引并轉化為本行客戶。
選擇合適的安裝地點對于提高atm的利用率和效益、獲得較高的投入產出比至關重要。根據《金融界》“atm創(chuàng)新與應用征文”專題之atm服務調查顯示，高達百分之九十的人都認為應該布放在居民點，如下表所示。
表1：金融界“atm創(chuàng)新與應用征文”專題之atm布放位置調查除了大型的居民社區(qū)外，銀行還需要重點關注的選址類型如表2所示：
表2：銀行需要重點關注的選址類型。
序號選址類型安裝位置主要特點。
2、零售店或專業(yè)市場超市、加油站、批發(fā)市場等人流量大，本地及異地消費者均有需求。
5、餐飲娛樂聚集區(qū)域餐飲、休閑娛樂中心該區(qū)域本地、異地消費人群集中，現金需求大。
6、體育衛(wèi)生公共設施體育場館、醫(yī)院人流量大，周邊具消費潛力7、城市旅游服務區(qū)域著名景區(qū)、游覽勝地人流量大，異地消費者是主要群體。
銀行渠道建設工作總結篇十四
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今天，我很榮幸參加行里舉行的客戶經理競聘大會。這是一次難得的鍛煉、提高自己的機會。我叫于崴，現年28歲，大專文化程度，中級理財師職稱。2007年加入建設銀行工作。先后曾在興盛儲蓄所、城區(qū)支行、渾江大街支行，從事柜員崗、個人業(yè)務顧問、個人客戶經理崗位。現擔任翠柏路支行對私個人客戶經理一職。7年的工作實踐，讓我精通了銀行的各項業(yè)務，也積累了許多從事客戶經理的經驗和關系，曾被評為優(yōu)秀柜員、巾幗建工標兵。今天，我競聘對私客戶經理一職。
第一、我先來談一談對客戶經理一職的認識。
我國加入wto以后，銀行業(yè)首當其沖，迅速和國際接軌。目前正進入以利率市場化為起點的銀行業(yè)市場化階段。銀行客戶經理制也同時應運而生。這是現實的客觀需要和激烈競爭的要求?？梢哉f，客戶經營的好，銀行的貸款回收就能得到保證，銀行的效益也就能隨之提高;客戶經營失敗，銀行的效益也就沒有了來源。
誰贏得了客戶，誰就贏得了市場，贏得了效益。所以客戶資源現已成為各大銀行必爭的蛋糕。建立以客戶為中心，滿足客戶的各種金融服務需求，提高服務質量，推行客戶經理制是目前銀行業(yè)的首要任務。它是一種以市場為先導，以客戶為中心，滿足客戶多元化、層次化金融需求，追求更加直接、明確的效益和風險控制目標的新型營銷服務體制。客戶經理作為聯系銀行和客戶、溝通信貸業(yè)務和市場需求的橋梁，擔負著全面深入了解客戶需求，為客戶提供綜合性、全方位優(yōu)質服務，為銀行拓展信貸營銷，為經營管理決策和金融創(chuàng)新提供準確、有效的信息的重要職責。我愿意在這一崗位上為建行的事業(yè)做出更大的貢獻。
第二、如果組織和領導聘任我擔任客戶經理一職，我將從以下幾個方面開展工作：
一、認真學習，與時俱進，樹立市場觀念、客戶觀念、營銷觀念，為全方位對客戶服務打定堅實的基礎。我計劃這一年加強六項內容的學習。
二是強化對金融政策和法律法規(guī)的學習，為依法開展客戶的經營管理業(yè)務。銀行客戶經理年終總結三是認真學習行里的工作安排，按行領導的工作思路，創(chuàng)造性的開展工作。
二、認真履行客戶經理的職責，積極拓展產品營銷，發(fā)展客戶。廣泛宣傳建行的金融服務政策、內容、特色，熱情向客戶介紹、推薦行里的業(yè)務，使客戶在了解我行的金融政策和服務的基礎上優(yōu)先考慮采用;并運用一切手段為客戶提供綜合性的金融服務，圓滿完成各類基本業(yè)務的交易;挖掘客戶潛在金融需求和潛在市場，為客戶提供咨詢和理財服務，行使金融顧問的職責，密切與客戶的關系，更好地把銀行產品營銷和為客戶服務兩方面職責緊密結合起來。
三、分析研究市場，加強對客戶的研究，建立客戶資料檔案，根據客戶的實際狀況，客觀、公正地評價客戶等級，不斷調整服務措施，不斷提高服務質量。廣泛搜集客戶資金、財務信息，捕捉金融需求信息和金融風險變化情況、收集、掌握同業(yè)對客戶的競爭動態(tài)，及時反饋客戶對銀行服務的意見和建議等，為領導經營決策提供可靠依據;深入進行市場調研和分析，掌握轄區(qū)客戶特點和結構，進行市場細分;比較分析各類客戶市場的特點，對確定和調整全行的目標市場提出意見和建議;研究本行金融產品和服務的市場占有率、同業(yè)競爭能力、獲利能力及市場滲透能力，提出改進本行產品和服務的詳細意見。
四、以客戶為中心，加強內部溝通與業(yè)務協(xié)調，提高服務效率?？蛻艚浝硪环矫娲碚麄€銀行與客戶建立和發(fā)展關系，同時也積極協(xié)調銀行內部的相關業(yè)務部門，共同為客戶提供相應的金融服務或解決方案，督促業(yè)務部門在規(guī)定時間內答復客戶要求，提高服務效率。在實際工作中要做到特事特辦，急事急辦，易事快辦，難事妥辦，靠特色服務贏得客戶。
五、監(jiān)控客戶風險，注重對客戶的日常管理，主動掌握客戶的思想動態(tài)、經營行為等，切實防范風險，提高經營管理水平。
六、求真務實，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。對工作不拖、不等、不靠、不推，不但用力去做工作，而且用心去做工作。在對客戶服務的同時，大力弘揚信用風氣，幫助客戶樹立良好的信用理念。在具體工作中，既熱情洋溢，又嚴格規(guī)范自己的言行，在社會上在客戶中樹立良好的“建行人”形象?？空\信守諾留住客戶，靠特色服務贏得客戶，靠良好形象和優(yōu)質服務拓展客戶。
以上報告如有不妥之處，請各位領導和同事批評指正。之，如果這次競聘成功，我將嚴格履行自己的諾言，以優(yōu)良的工作作風開創(chuàng)新的工作局面。如果不能，說明我的工作能力還有待提高，我將在今后的工作中加倍學習，與其他員工一道為建行的其它事業(yè)努力工作。
大家好!我是來自##支行的##，非常榮幸能夠參加這次理財經理的競聘，首先，請允許我向大家介紹一下我的基本情況。
我今年28歲，2000年畢業(yè)于吉林省經濟管理學院會計專業(yè)，畢業(yè)后進入交行工作先后在原新春儲蓄所、儲蓄所作儲蓄員工作。2003年通過招聘進入延邊移動公司任客戶經理。于今年11月份重新回到交行在春暉支行擔任臨柜柜員。這些工作經歷增加了我的工作經驗同時也提高了各個方面的能力。下面就我所具備的競爭條件和優(yōu)勢做簡要的介紹。
一、首先我對銀行理財工作非常感興趣，同時也是一個工作勤勉和善于學習的人，我有信心在銀行理財崗位能夠更好地展現我的價值，并且為我行創(chuàng)造更多的價值。通過06年底開始的股市牛市以來，客戶對個人理財方面開始有很大的需求，但是又凸現出個人理財知識的匱乏，這就需要有專業(yè)人士來進行正確的指導，來實現客戶和銀行的雙贏。在為客戶辦理理財的同時，樹立交行個人理財的品牌，來吸引更多的客戶。
二、我曾經在移動公司任客戶經理，在此期間，積極做好優(yōu)質客戶的營銷工作，培養(yǎng)了自身營銷的能力;并且通過這段工作經歷，使我具有一定的公關能力和良好的社會關系。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項工作。
三、有在一線網點工作的經歷，接觸的客戶層面較多，能夠了解各類客戶的需求，根據不同類型的客戶，而采用有針對性的營銷策略。努力做到客戶需要什么，我們就要給他什么。讓客戶把我們當作自己人來看待。
銀行客戶經理工作總結四、如果這次能夠競聘成功，我將從以下幾個方面來加強。
理財服務，我們的目的是要將我們的產品銷售出去，為我行創(chuàng)造效益。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。通過對學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理建議。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價值，就是提升自我價值。
2、目前，銀行理財主要以單一產品銷售為主，什么在市場上賣得火，我們就一擁而上都賣這個，而忽視了必要的個人投資風險規(guī)避。只注重短期效應，比如在去年的基金銷售中，個別行就存在這種情況。針對這種情況，我將著重于組合理財產品和手段，由對客戶的深入了解開始，然后針對每一個目標客戶的特點及風險承受能力，量身組合出恰當的理財產品或服務手段，讓其獲得更大的收益，從而提升客戶對我個人，進而是我行的忠誠度和認知度。
3、發(fā)揮客戶和銀行之間的橋梁作用，及時將客戶的要求及服務中反映出來的問題反饋回來，從而有助于銀行整體服務水平和功能的提升。
4、加強學習，不斷豐富個人業(yè)務知識，并按照客戶經理發(fā)展的方向，強化投資規(guī)劃、保險、理財等多方面知識，今年內，爭取考到個人理財專業(yè)認證。盡快提升自己的專業(yè)水平，適應新形勢的需要。
各位領導，以上是我對個人理財經理崗位的一些認識，希望能夠得到大家的認同，同時希望能夠給我這個機會讓我來展示自己，為我行創(chuàng)造更大的效益。
轉眼間我到紫金銀行工作已經六年了，在領導的培養(yǎng)幫助和同事們的支持下，我從一個法學專業(yè)出生的學生成長為一個能夠熟練掌握大部分業(yè)務的銀行員工。2013年2月我從西崗分理處調至棲霞山支行從事客戶經理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現將這一年的學習工作情況總結如下：
一、加強學習、提高素質。
供服務。
作為一名客戶經理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經理是我行資產業(yè)務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶。
在加強業(yè)務學習的同時，我還積極認真學習政治理論，提高自身政治素質。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴格要求自己，作為參政黨成員，我積極擁護中國共產黨的領導，并積極參與建言獻策，努力學習中國共產黨的先進性文件，認真踐行黨的群眾路線。
二、腳踏實地、勤奮工作。
作為一名客戶經理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產業(yè)務，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調查要屬實，報告要認真，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務處理能力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。
三、存在不足。
對挖掘現有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己。
銀行渠道建設工作總結篇十五
很快xx年就要結束了，我也在銀行保險部工作了1年，銀保部的工作在周總的領導下，在各位同事的幫助和鼓勵下，邊學習，邊工作，逐漸在部門的工作中逐步轉入正軌，現就接手后的工作總結如下：
一是短期內迅速熟悉新崗位的工作方式、工作流程。進入本部門后，在周總的領導下，在公司各位同事的幫助下，快速適應新的工作環(huán)境，在新崗位，轉變工作思路，強化服務意識，樹立新的工作作風，認真完成了各項工作任務。
三是在工作中邊學習，邊總結。在工作中不斷完善自己，改正不良的工作習慣，將自己的職業(yè)生涯和公司的發(fā)展緊密聯系在一起，遇到挫折不氣餒，吃一塹，長一智，不斷改正缺點完善自我，與時俱進。
以上，是我對xx年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一天，完善管理開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接xx年新的挑戰(zhàn)。
回顧2005年走過歷程凝聚著xx區(qū)部人頑強奮斗執(zhí)著拼搏精神圍繞不同階段工作重點針對各階段實際狀況我們積極調整思路跟上公司發(fā)展節(jié)奏主要采取了以下具體工作措施：
（一）從思想上堅定信心明確方向充分認識市場形勢抓住機遇直面挑戰(zhàn)。
總經理室多次在各種會議中強調今后。
從年初開始區(qū)部就針對一年工作方向推出了“人人達標爭做明星”競賽方案倡導全體業(yè)務伙伴達到基礎目標向明星業(yè)務員學習并持續(xù)努力實現高要求在全年工作中區(qū)部帶領業(yè)務伙伴始終沿著既定方向努力實現了整體工作持續(xù)性和有效性全年基本上可以分為三個階段：
了團隊士氣和工作積極性為全年沖刺作了有益拉動。
很快xx年就要結束了，我也在銀行保險部工作了1年，銀保部的工作在周總的領導下，在各位同事的幫助和鼓勵下，邊學習，邊工作，逐漸在部門的工作中逐步轉入正軌，現就接手后的工作總結如下：
一是短期內迅速熟悉新崗位的工作方式、工作流程。進入本部門后，在周總的領導下，在公司各位同事的幫助下，快速適應新的工作環(huán)境，在新崗位，轉變工作思路，強化服務意識，樹立新的工作作風，認真完成了各項工作任務。
三是在工作中邊學習，邊總結。在工作中不斷完善自己，改正不良的工作習慣，將自己的職業(yè)生涯和公司的發(fā)展緊密聯系在一起，遇到挫折不氣餒，吃一塹，長一智，不斷改正缺點完善自我，與時俱進。
以上是對xx年工作的簡單總結，眼間又要進入xx年了，新的一年對我們來說是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇、希望與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。我尚有不足之處，需要繼續(xù)加強學習，給自己充電，努力的去充實完善自己，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
很快xx年就要結束了，我也在銀行保險部工作了1年，銀保部的工作在周總的領導下，在各位同事的幫助和鼓勵下，邊學習，邊工作，逐漸在部門的工作中逐步轉入正軌，現就接手后的工作總結如下：
一是短期內迅速熟悉新崗位的工作方式、工作流程。進入本部門后，在周總的領導下，在公司各位同事的幫助下，快速適應新的工作環(huán)境，在新崗位，轉變工作思路，強化服務意識，樹立新的工作作風，認真完成了各項工作任務。二是在提高業(yè)務上下功夫，增強工作的指導性。實踐中認識到，缺乏業(yè)務知識，超前意識，工作被動應付，是影響工作上質量、求實效的一個重要因素。業(yè)精于勤荒于嬉，克服懶惰思想，銳意進取，就必須發(fā)揮工作的主動性、能動性，力爭在某些情況的把握上能夠合理適度，做事有分寸，力求讓上級放心讓下級滿意。在主動服務上跟上領導決策的節(jié)拍，做到與時俱進。ggc大眾秀才三是在工作中邊學習，邊總結。在工作中不斷完善自己，改正不良的工作習慣，將自己的職業(yè)生涯和公司的發(fā)展緊密聯系在一起，遇到挫折不氣餒，吃一塹，長一智，不斷改正缺點完善自我，與時俱進。
以上是對xx年工作的簡單總結，眼間又要進入xx年了，新的一年對我們來說是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇、希望與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。我尚有不足之處，需要繼續(xù)加強學習，給自己充電，努力的去充實完善自己，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
以上，是我對xx年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一天，完善管理開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接xx年新的挑戰(zhàn)。
（一）指導銀行機構貫徹執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣政策，大力支持地方經濟發(fā)展。
一是加強政策傳導。通過金融工作會、季度經濟金融形勢分析會等，引導金融機構落實好貨幣信貸政策要求，加大對實體經濟支持力度。全年，全市銀行機構各項存款余額1135.37億元，比年初增加129.93億元，同比增長12.9%。各項貸款余額533.64億元，比年初增加74.45億元，同比增長15.76%，金融業(yè)對gdp的貢獻進一步加大。
1.78億元。大力推動旺蒼縣創(chuàng)造的扶貧小額信貸“旺蒼模式”，全市已對8.03萬建檔立卡貧困戶授信27.06億元，為其中2100余戶發(fā)放貸款9200余萬元。
三是積極搭建銀政企對接平臺。通過銀企對接會，一企一議專題會，國家、省、市重點項目推介會，領導聯系企業(yè)保薦會等形式，全年共召開48場不同層次、不同部門的對接會，為470余戶小微企業(yè)達成融資意向金額20億元。
（二）推動金融服務現代化，金融服務地方經濟社會水平明顯提高。
一是“智慧廣元芯心相通”信息化項目建設加快推進，金融ic卡應用領域不斷擴大，進一步方便了城鄉(xiāng)居民消費。我市率先在全省實現金融ic卡在景區(qū)閘機、農貿市場、政務中心的閃付應用。人行成都分行將我市列為“金融ic卡行業(yè)應用與移動金融示范城市”，且在我市召開了全省現場工作推進會，“芯心通”工程取得明顯成效。
二是全市農村助農取款點綜合服務功能進一步拓展，有效改善了農村地區(qū)支付環(huán)境。推動我市助農取款服務點率先在全省實現水電氣、廣電收視費、通信話費、新農保和新農合等綜合性繳費功能。發(fā)展助農取款點5245個，支付環(huán)境不斷優(yōu)化。
與企業(yè)、項目的有效對接。目前“兩庫一網”已投入使用，信用信息中心已初步建成。
（三）加快推進農村信用社改革，完善地方金融機構法人治理。
繼蒼溪縣農村信用社改組蒼溪縣農村商業(yè)銀行后，三區(qū)農村信用社改組為廣元市農村商業(yè)銀行籌建工作有序推進，初步完成財務重組、確權辦證、資產處置等工作，預計2016年底正式掛牌。青川縣、劍閣縣農村信用社各項經營指標達標，已進入改組農村商業(yè)銀行正式申報階段。
（四）強力推動招行引資工作，不斷完善金融服務體系建設。德陽銀行廣元分行已獲銀監(jiān)局批準籌建，籌建工作正在有序推進，有望2016年上半年開業(yè)。平安銀行來我市設立分支機構已報國家銀監(jiān)會。積極引導民間資本設立民營銀行、小額貸款公司、金融倉儲、融資租賃公司，探索開展基金融資等金融創(chuàng)新工作有序推進，全年對接了深圳金磚城市先導基金、成都漢唐投資基金等四家國內大型基金公司，并取得階段性成效。
（五）農村產權融資試點取得初步成效。
指導全市涉農金融機構推出針對農村土地承包經營權、建設用地使用權、房屋所有權、林權、農村土地所有權、小型水利工程權、集體財產權等農村產權融資新型信貸產品10余種，累計放貸已超過10億元，較好地滿足了農村信貸需求。
（六）金融扶貧工作卓有成效，充分發(fā)揮了金融要素對脫貧攻堅的保障作用。
導作用；四是積極推進金融生態(tài)環(huán)境建設示范縣（區(qū)）活動，強力開展打擊惡意逃廢金融債務活動，狠抓清收不良貸款工作。個人不良貸款實現了100%的全額清收，農房重建貸款收回88.24%，全社會的信用意識明顯提高。
三、服務領導工作成效顯著。
一是完成領導交辦的各項工作。全年領導簽批件近200件，做到了件件有回音。參加各項調研活動近60余次，保障了領導各項工作需要。完成了領導“三嚴三實”等各項專題教育活動材料準備和上報工作。二是上情下達、下情上報工作，及時報告，不拖延。三是講規(guī)矩，守紀律，一年來沒有出現重大失誤。
四、明年的工作打算。
一是引導、協(xié)調銀行業(yè)金融機構加大對實體經濟的信貸投入。二是加大推動金融產品和服務創(chuàng)新，提升金融服務水平。三是繼續(xù)推進農村產權融資試點，實現農村產權融資新突破。四是牽頭組織不同層次、不同行業(yè)的銀政企對接活動，加強銀企信息溝通和項目對接。五是配合財政落實好省上財政金融互動政策，充分發(fā)揮財政資金的杠桿放大效應。六是做好金融機構“招行引資”工作；確保德陽銀行廣元分支機構早日開業(yè)，同時做好平安銀行“招行引資”前期服務工作。
銀行渠道建設工作總結篇十六
很快xx年就要結束了，我也在銀行保險部工作了1年，銀保部的工作在周總的領導下，在各位同事的幫助和鼓勵下，邊學習，邊工作，逐漸在部門的工作中逐步轉入正軌，現就接手后的工作總結如下：
一是短期內迅速熟悉新崗位的工作方式、工作流程。進入本部門后，在周總的領導下，在公司各位同事的幫助下，快速適應新的工作環(huán)境，在新崗位，轉變工作思路，強化服務意識，樹立新的工作作風，認真完成了各項工作任務。
三是在工作中邊學習，邊總結。在工作中不斷完善自己，改正不良的工作習慣，將自己的職業(yè)生涯和公司的發(fā)展緊密聯系在一起，遇到挫折不氣餒，吃一塹，長一智，不斷改正缺點完善自我，與時俱進。
以上是對xx年工作的簡單總結，眼間又要進入xx年了，新的一年對我們來說是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇、希望與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。我尚有不足之處，需要繼續(xù)加強學習，給自己充電，努力的去充實完善自己，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
三是進一步強化服務意識，在轉變工作作風上下功夫。牢固樹立宗旨意識，努力做到由只注意做好當前工作向善于從實際出發(fā)搞好超前服務轉變;由被動完成領導交辦的任務向主動服務、創(chuàng)造性開展工作轉變;由只注意搞好對內服務向把對上服務和對下服務、對內服務和對外服務統(tǒng)一起來轉變，努力為領導為同事提供優(yōu)質高效的服務。
以上，是我對xx年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望，我會更加努力、認真負責的去對待每一天，完善管理開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰(zhàn)。
實習目的：理論與實踐相結合。把在學校課堂上課本上學到的東西，具體運用到實踐之中，提高實際工作能力，豐富社會經驗。以至于迅速成長起來。
實習時間：.4.20-.5.20。
實習公司：華夏人壽保險股份有限陜西分公司。
實習部門及職位：華夏人壽銀行保險部客戶經理。
實習地點：中國工商銀行西安分行長纓路支行。
由于我要參加專升本考試，所以開始實習的時間稍微晚了些。
4月10號考完試，在經過幾天的休整后，我開始了我的專業(yè)課實習，我選擇了華夏人壽股份有限公司，選擇華夏是因為這是一家年輕的公司，他成立于xx年12月，是由中國京安信用擔保有限公司、天津港（集團）有限公司、天津市高速公路投資建設發(fā)展公司等六家大中型企業(yè)發(fā)起，經中國保險監(jiān)督管理委員會批準設立的全國性綜合人壽保險公司。
公司發(fā)展愿景：做華人首選的保險服務商。
第三階段：十到十五年內，將華夏人壽建設成為一家擁有綜合發(fā)展能力、在某些細分領域中具備核心競爭優(yōu)勢、深受廣大客戶信賴的綜合金融服務集團。
公司核心價值觀：愛與責任。
經營理念：誠信為本、創(chuàng)新為先、人文關懷、回饋社會。
在4月23日，我們圓滿的完成了公司組織的為期4天的封訓式崗前培訓。我們是華夏銀保序列第一期新人班，我們這個班一共有76人，在新人班的時候，我擔任班上的生活委員，協(xié)助助教盧莎老師組織伙伴們的生活，為伙伴們服務，讓大家在緊張的學習之余有一個舒適的生活來調節(jié)。同時，我也每天帶領大家做動感晨操，豐富了大家的業(yè)余生活。最后在我們一起努力下，我們這一期新人班圓滿結業(yè)。我獲得了優(yōu)秀學員的稱號，我所在的小組獲得了優(yōu)秀小組的榮譽。
經過近一個多月在華夏公司銀保部的實習，讓我在各個方面都取得了長足的進步。相比一個月前，我成長了許多，變得更加成熟更加穩(wěn)重，開始意識到工作的壓力和生活的必須。認識到自己很多方面還得去學習，去提高。曾經很幼稚的認為自己是保險專業(yè)的科班出身，從事保險行業(yè)肯定會如魚得水，肯定會比別人優(yōu)秀，比別人做的更好，可是現實深深地教訓了我的自大，教會了我謙卑，教會了我忘掉過去的光環(huán)，用空杯的心理去面對現在，這樣才能有進步，有以后更好的發(fā)展。
在這近一個月的時間里，我自己的表現有好的地方，也有很多值得去改善的地方。我們每周從周一到周六，早上8點準時召開早會，早會的叫醒服務給了我們一整天的動力，在早會中我們有一個嚴格的考勤，規(guī)范大家紀律性，同時又能提供知識的分享，解決我們在網點作業(yè)時遇到的疑難問題，-挽救業(yè)務伙伴的信心危機，給我們動力和激情，最后通過業(yè)務快報激勵表彰業(yè)績突出的業(yè)務伙伴，給其他伙伴一個刺激和動力--。下午，我們也經常邀請到很多優(yōu)秀的導師來給我們講授網點作業(yè)技巧，以此來提高我們作業(yè)技能和實戰(zhàn)能力。當然，更多時候，我們還是在自己學習，去別人的網點，去向師傅學，向同業(yè)學。看著許多伙伴紛紛開單，我更是蠢蠢欲動，越越一試。
針對這次實習我主要從這幾個方面來說說我的感受及所取得的進步。
一、多方位的培訓使我對保險行業(yè)有了更好了解和認可，堅定了我從事保險的決心。
我是學保險專業(yè)的，再沒進入保險行業(yè)之前心里還是有點些許疑慮，雖然我們在入學的時候老師就告訴我們，保險是朝陽產業(yè)，未來幾年發(fā)展?jié)摿艽?，你們都將會前途無限?？墒侵車松磉吶藢ΡｋU的排斥，讓我心里沒有底，保險好做嗎？帶著忐忑的心情進入了華夏人壽銀行保險部，在經過一個封閉式的崗前培訓后，讓我從熟悉自我到熟悉這家公司再到熟悉這個行業(yè)，我覺得我的思想經過洗禮后有了一個蛻變，我的心情沉淀了下來了。無論做任何一個行業(yè)，擔任任何一角色，首先樹立自我對公司，對產品、對行業(yè)的自信心這是很重要的。一個人最大的敵人就是自我，假如自己對公司、對產品，對這個行業(yè)都沒信心，底氣不足，自己連自己都說服不了，自然心情也不會好，又如何去說服客戶呢？快樂的工作呢。這次培訓雖說很短暫，只有四天，但它刺激著我的神經，沖擊著我的心靈，讓我對從事保險行業(yè)下定了決心。
二、到銀行網點的具體實習讓我的業(yè)務技能及溝通技巧不斷增長，刺激了我不斷的去學習金融知識，充實自己。
三、不斷的自我總結進步了我的自我學習能力提高了我的綜合素質。
我們在網點遇到的問題我們都會在下午的夕會中提出來，大家一起來討論解決，我們集思廣益，發(fā)揮群體作用，假如自己進行分析，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個面，甚至只是一點而已，很難考慮周全，然而大家一塊來討論，就可彌補這個不足，大家從多角度來看問題，結論也就更加全面、公道、正確。在這個過程中，傾聽、思考、分析、評價、解決使我們團隊里的每一個成員都得到了鍛煉，同時，這也是一個取長補短的過程，彌補自身業(yè)務技能上的不足，從而不斷進步自身業(yè)務技能水平。業(yè)績分享的時侯，再把成功者的經驗記下來，互相交流學習。公司的這種要求讓我體會到了員工團隊的專業(yè)、高效、凝聚力。輪流的早會主持更是進步了我的膽識及演講水平，正因如此我發(fā)覺我成長的很快。綜合素質也得到了提高。
雖說我取得了不少進步但我還存在一些不足：一是工作中有時耐心不足，有放棄的動機。時而出現低級錯誤；二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁，沒有及時找出失敗的原因。三是對一些業(yè)務知識特別是銀行、金融、證券，股票知識不夠專業(yè)。四是社會閱歷相對來說較少，跟客戶聊不起來，談資太少。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，堅持不懈地努力學習各種理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應作業(yè)的需要；熟練去掌握各種業(yè)務技能去激情的投入到工作之中，我將通過多看、多學、多問、多練來不斷的進步自己的各項業(yè)務技能；通過實踐不斷的總結經驗，進步自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一個客戶。我相信只要努力工作，一切都會有的，一切也都會好起來的。
一是短期內迅速熟悉新崗位的工作方式、工作流程。進入本部門后，在周總的領導下，在公司各位同事的幫助下，快速適應新的工作環(huán)境，在新崗位，轉變工作思路，強化服務意識，樹立新的工作作風，認真完成了各項工作任務。
三是在工作中邊學習，邊總結。在工作中不斷完善自己，改正不良的工作習慣，將自己的職業(yè)生涯和公司的發(fā)展緊密聯系在一起，遇到挫折不氣餒，吃一塹，長一智，不斷改正缺點完善自我，與時俱進。
以上是對xx年工作的簡單總結，眼間又要進入xx年了，新的一年對我們來說是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇、希望與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。我尚有不足之處，需要繼續(xù)加強學習，給自己充電，努力的去充實完善自己，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
以上，是我對xx年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一天，完善管理開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接xx年新的挑戰(zhàn)。
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銀行渠道建設工作總結篇十七
新技術、新應用、新終端不斷涌現，通過電子銀行渠道整合，提高各個電子渠道協(xié)同作戰(zhàn)和業(yè)務運營管理能力，開拓新渠道、新業(yè)務，滿足客戶需求，是信息化銀行業(yè)務發(fā)展的重要舉措。
子銀行渠道包括網上銀行、手機銀行、電話銀行、電視銀行、短信銀行、atm、pos、多應用終端、電子郵件、二維碼、qq、微信、微博和第三方電子支付等。目前，銀行業(yè)務管理模式將實現向虛擬化管理模式的轉型，業(yè)務經營范圍將更加廣泛，更加依賴于信息科技，工商銀行、招商銀行等商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務量已占全行總業(yè)務量的70％以上。國內機構測算數據表明，營業(yè)網點的單筆交易成本3.06元，而電子銀行的單筆交易成本是atmo.83元，網上銀行0.49元，大大降低了商業(yè)銀行運營成本。正如2011年工商銀行董事長姜建清在《十年磨一劍》一文中談到，工商銀行電子銀行業(yè)務量占全部業(yè)務量的比重超過60％，相當于17000個物理網點、17萬個柜員辦理的業(yè)務量，等于再造了一個“虛擬”的工商銀行。
因此，在互聯網時代，做好電子銀行渠道整合，建立電子渠道信息交互的高速公路，充分發(fā)揮各個電子渠道的優(yōu)勢，對提高銀行客戶服務能力、業(yè)務創(chuàng)新能力和經營管理水平意義重大。
1．有利于提高軟件應用的開發(fā)效率。
近年來，基于智能手機、平板電腦等智能終端，以及基于微博、微信、qq等電子渠道的金融新應用層出不窮。銀行內部有關電子銀行業(yè)務的需求不斷增多且變化快，功能要求也越來越多，涉及不同系統(tǒng)應用的范圍跨度增大，造成系統(tǒng)頻繁升級。渠道整合就是建立統(tǒng)一的電子渠道信息統(tǒng)一管理平臺，把分散在各個應用系統(tǒng)中的應用信息整合在一起，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設計、統(tǒng)一使用管理，從而解決電子渠道應用系統(tǒng)之間互聯、信息共享和數據整合程度相對薄弱，無法有效地實現跨渠道數據共享，減少不同渠道之間重復開發(fā)問題，提高電子渠道應用開發(fā)效率。
2．有利于提高信息系統(tǒng)運營的穩(wěn)定性。
次數，從而提高信息系統(tǒng)運營的穩(wěn)定性。
3．有利于建立新型客戶服務與營銷體系。
電子銀行渠道整合應用，可以改變各個電子渠道相互關聯性差的問題，充分發(fā)揮和挖掘各渠道優(yōu)勢，將不同功能布置在合適的渠道上，不同渠道、不同功能組合形成不同產品，實現產品功能靈活方便組合、快速配置上線，實現全行電子渠道業(yè)務營銷的集中管理，建立“網點+電子渠道+客戶經理”全行流程一體化的客戶服務營銷體系。同時，充分發(fā)揮互聯網活力，建立客戶與電子銀行間的互動關系，讓銀行了解客戶的個性化需求與消費偏好，將更多的信息定制到客戶專屬的頁面之中，從而提高客戶的滿意度和忠誠度。
4．有利于提高客戶體驗和滿意度。
戶良好的體驗。
5．有利于提高業(yè)務操作標準化模式。
象和產品品牌的統(tǒng)一管理。
6．有利于提高業(yè)務營運管理水平。
管理效率。
7．有利于電子渠道業(yè)務創(chuàng)新。
電子銀行渠道整合后，可以高效地對電子銀行交易數據進行分析、挖掘，針對不同的電子渠道、客戶群體，設計不同的產品、推出不同的營銷計劃，可以實現不同產品的組合、業(yè)務操作流程的優(yōu)化，提高資源利用率和營銷效益。目前，銀行中高端客戶對電子銀行和自助機具的使用率已超過了50％，而且電子銀行和自助機具的使用正在加快從中高端客戶向所有客戶群體滲透，并將逐步取代傳統(tǒng)的金融交易方式，客戶的交易習慣正在發(fā)生深刻的變化，這為銀行電子銀行業(yè)務的發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)造了廣闊的市場空間。
電子銀行渠道整合建設規(guī)劃包括科技目標、業(yè)務目標、建設原則、總體框架和系統(tǒng)功能五部分。
1．科技目標。
證多樣化，客戶服務溫馨化。
3．建設原則。
建設原則是指遵照統(tǒng)。
一、簡捷、安全的建設原則。統(tǒng)一原則包括信息統(tǒng)。
一、流程統(tǒng)。
一、平臺統(tǒng)。
一、管理統(tǒng)。
一、菜單統(tǒng)。
一、客服統(tǒng)一。簡捷原則包括操作簡捷、簽約簡捷、流程簡捷、管理簡捷。安全原則包括用戶識別可靠、交易風險可控、業(yè)務運營可管理、業(yè)務風險可識別。
4．總體框架。
電子銀行渠道整合建設規(guī)劃的總體框架如圖1所示。
5．系統(tǒng)功能。
電子渠道整合平臺基本功能各行歸類和稱呼有所不同，通常分為用戶管理、產品管理、渠道管理、簽約管理、限額管理、積分管理、費率管理、信息管理、營銷管理、實時監(jiān)控、參數管理、報表管理等功能模塊。
電子渠道整合前，如果業(yè)務部門想通過網銀、手機銀行、電話銀行及atm、pos等不同渠道實施產品銷售計劃和優(yōu)惠活動等，需要各渠道分別設置或技術人員后臺配置參數或修改程序來完成，有的因信息系統(tǒng)功能不具備，導致產品和優(yōu)惠計劃無法實現，渠道整合后這些問題得到解決，可以納入后臺由總行參數管理部門集中統(tǒng)一管理。
1．定制不同渠道銷售計劃。
總分行業(yè)務部門根據業(yè)務營銷需要，針對不同的渠道、不同的顧客，要在不同的時間段內有針對性地設置產品銷售計劃，實現差異化營銷策略(如表1所示)。
2．統(tǒng)一收費管理。
總行業(yè)務部門按照政策要求和本行業(yè)務發(fā)展及定價機制需要，隨時通過參數系統(tǒng)針對不同機構、不同渠道、不同客戶、不同收費項目，靈活制定各個電子渠道客戶交易結算收費標準(如表2所示)。
總之，由于新技術、新應用、新終端不斷涌現，通過電子銀行渠道整合，提高各個電子渠道協(xié)同作戰(zhàn)能力，提高業(yè)務運營管理能力，不斷因客戶而變、開拓新渠道、新業(yè)務，滿足客戶需求，是信息化銀行業(yè)務發(fā)展的重要舉措。
南昌銀行電子銀行渠道整合平臺總體架構如圖1所示。新一代電子銀行系統(tǒng)由以下部分組成：ui展現層、應用服務系統(tǒng)、后臺管理系統(tǒng)、通訊路由系統(tǒng)、批處理系統(tǒng)、交易風險監(jiān)控系統(tǒng)、客戶信息系統(tǒng)（ecif）、營銷管理系統(tǒng)。
批量運行系統(tǒng)：批量運行系統(tǒng)是新一代電子銀行系統(tǒng)的批處理平臺；交易風險監(jiān)控系統(tǒng)：
交易風險監(jiān)控系統(tǒng)負責對網上銀行、手機銀行、微信銀行、atm、pos等電子銀行渠道及柜面、信用卡等系統(tǒng)交易進行系統(tǒng)監(jiān)控和業(yè)務監(jiān)控；客戶信息系統(tǒng)（ecif）：客戶信息系統(tǒng)（ecif）統(tǒng)一管理行內所有客戶信息。打通原本與核心系統(tǒng)、信貸系統(tǒng)、理財系統(tǒng)、網銀系統(tǒng)等各自分散管理的客戶信息；實現客戶基本資料、客戶資產、負債、信譽等信息的統(tǒng)一管理；營銷管理系統(tǒng)：營銷管理系統(tǒng)實現南昌銀行對客戶的差異化營銷、交叉營銷等。南昌銀行通過中秋猜謎、世界杯猜球、情人節(jié)送花等一系列組合營銷，以最小的成本，博得了客戶活躍度的極大提升。
（1）整合電子銀行客戶體系：南昌銀行電子銀行渠道整合平臺對電子銀行客戶信息進行整合，客戶使用同一套登錄賬號和密碼可同時獲取網上銀行、微信銀行、手機銀行等系統(tǒng)提供的服務，更方便快捷地進行電子銀行業(yè)務辦理，真正實現以客戶為主體為客戶提供服務。
一、簡捷、安全的建設原則。
（3）整合電子銀行安全管理：南昌銀行電子銀行渠道整合平臺安全管理方面，采用多種安全限額交叉控制、多重安全認證方式并行使用、對源代碼安全進行嚴格評估等方式對電子銀行交易安全進行統(tǒng)一把控。針對全行電子銀行業(yè)務風險管理分散的情況，2014年南昌銀行啟動了全渠道交易風險監(jiān)控系統(tǒng)建設，通過數據建模、客戶行為分析等技術手段，7x24小時對存在風險的客戶交易進行監(jiān)控。
（4）模塊化功能發(fā)布體系：南昌銀行電子銀行渠道整合平臺采用osgi技術，可動態(tài)地安裝、卸載、啟動和停止應用程序中的不同模塊，支持服務的熱插撥和熱發(fā)布。各功能模塊，可獨立開發(fā)、部署以及維護，各功能模塊之間完全解耦合，系統(tǒng)具有良好性能擴展能力，可隨業(yè)務量的增長而方便地擴展。在服務器架設方面。
第一篇。
一、商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務的特點。
（一）提供便利快捷的服務。
傳統(tǒng)銀行業(yè)務必須到柜臺辦理，給客戶帶來了極大的不便。電子銀行可以在任何地點、任何時間、任何方式為客戶所使用，使客戶不受時間和場地的限制，便于客戶進行理財、轉賬和購物等。
（二）極大降低運營成本。
客戶可以按照操作流程自己完成業(yè)務，完全不需要銀行人員參與。這樣與傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務相比，電子銀行的業(yè)務自動化運行成本和處理成本將極大的降低，從而提高了銀行的盈利能力。
（三）存在較高的安全風險。
電子銀行業(yè)務是憑借著通信技術和計算機技術進行自主運行。任何人都可以進入銀行網頁，一旦有病毒入侵，將會給客戶和銀行帶來極大的損失和惡劣的后果。銀行必須建立完善的體系加強對電子銀行業(yè)務交易和自動化服務設備的監(jiān)督，防止病毒入侵，為客戶營造安全的交易環(huán)境。
二、中小商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務發(fā)展的總體現狀。
近年來，我國中小商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務發(fā)展已經取得了相當大的進展和成就，在網上銀行業(yè)務、電話銀行業(yè)務、手機銀行業(yè)務、其它銀行業(yè)務都有所發(fā)展，特別是網上銀行業(yè)務發(fā)展更加迅速。但是，中小商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務發(fā)展層次較低，不同商業(yè)銀行的電子銀行業(yè)務發(fā)展的層次差異明顯，電子銀行業(yè)務發(fā)展層次很低，發(fā)展?jié)摿薮?。中小商業(yè)商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務發(fā)展受到制約，其自身存在一定的問題。
三、中小商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務發(fā)展存在的問題。
（一）戰(zhàn)略管理理念缺乏。
（二）品牌營銷力度不夠。
重阻礙了電子銀行業(yè)務的發(fā)展。
（三）落后的開發(fā)產品理念。
國外的商業(yè)銀行是以客戶為主的產品開發(fā)理念，以客戶的需求為原則，給客戶提供滿意的服務。我國的中小商業(yè)銀行是以自我為中心，向外提供業(yè)務，而不管客戶的需求是否達到了滿足。大部分提供的電子銀行業(yè)務差異很小，沒有自己的文化底蘊和地域特色，無法滿足客戶個性化需求。
（四）相關人才短缺。
人才是影響商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務發(fā)展的決定性因素。電子銀行業(yè)務發(fā)展需要復合型人才，既要有金融專業(yè)知識，又要具備計算機網絡技術。這種復合型人才在中小商業(yè)銀行中短缺更加明顯，嚴重地制約了電子銀行業(yè)務的發(fā)展。
四、中小商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務發(fā)展的對策。
（一）戰(zhàn)略管理理念對策。
中小商業(yè)銀行必須要對規(guī)劃費用加大投入。在開展電子銀行業(yè)務時，要對電子銀行業(yè)務進行準確戰(zhàn)略定位。商業(yè)銀行領導者只有通過市場調研之后，對客戶的需要有了充分的認識和了解，再結合自身現有的資源，才能準確地作出戰(zhàn)略定位。只有這樣，電子銀行業(yè)務才能長遠、健康、可持續(xù)發(fā)展。
（二）品牌營銷對策。
客戶的認知度。
（三）開發(fā)產品對策。
足不同層次客戶的個性化需求。
（四）人才短缺對策。
于電子銀行業(yè)務的高效發(fā)展。
第二篇。
一、農業(yè)銀行電子銀行業(yè)務發(fā)展概況。
（一）網上銀行的發(fā)展現狀。
農業(yè)銀行從最初單純在網站上向客戶推介產品，到現在利用網上銀行形成集賬戶管理、投資理財、公用事業(yè)繳費、電子商務和營銷服務等功能為一體的綜合金融服務平臺，與傳統(tǒng)物理渠道網點相比，網上銀行的發(fā)展勢頭可謂迅猛，網銀交易規(guī)模大幅增長，帶來的中間業(yè)務收入也迅速上升。
（二）電話銀行的發(fā)展現狀。
品的轉賬付款。
（三）手機銀行的發(fā)展現狀。
農業(yè)銀行從2005年開始，加速手機銀行業(yè)務的研發(fā)與探索，在短短的幾年時間里，手機銀行已經發(fā)展成為農行另一個重要的在線金融交易平臺，在這個平臺上，客戶可以進行包括賬戶查詢、個人理財、信用卡管理、公共服務、在線消費等多種業(yè)務。除了服務內容的優(yōu)化豐富，手機銀行的渠道建設也在不斷拓展更新中，蘇州分行更是自助研發(fā)了金穗領航系統(tǒng)，可以提供蘇州大市范圍內網點和自助銀行信息查詢及網點排隊等候情況等。而他行在手機銀行二維碼支付以及微信客服的成功探索也為農行手機銀行的發(fā)展提供了新空間。
（四）自助銀行的發(fā)展現狀。
自2003年銀聯組建實現了atm跨行交易以來，農行自助銀行迅速發(fā)展，借助技術的革新，自助銀行業(yè)務逐步從單一向多樣化、復雜化發(fā)展，近年來，自助銀行更是具有擬人化的發(fā)展趨勢。2011年，農行推出了全新的自助發(fā)卡機，只需要兩三分鐘自助發(fā)卡機就可以辦理出一張新申請的銀行卡，2012年，農行推出了全新的“遠程智能柜員機”，能夠通過實時協(xié)同技術實現客戶與銀行職員的遠程交流，實現包括辦理借記卡、理財、繳費等在內的自助交易，突破了銀行營業(yè)時間的限制，為客戶提供了最大程度的便利性和自由度。
（五）農業(yè)銀行電子銀行業(yè)務發(fā)展瓶頸。
弱也使數據安全承受潛在威脅。
二、加快電子銀行業(yè)務發(fā)展的策略。
（一）重視電子銀行業(yè)務發(fā)展，加強電子銀行品。
品牌建設。首先，在發(fā)展理念上從“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉變，以客戶需求為導向，簡化業(yè)務流程，為客戶提供個性化、綜合化、一站式的金融服務。以存量客戶的需求信息為基礎，憑借合理的預測，超前開發(fā)，保持產品的領先性。其次，整合不同渠道電子銀行信息及服務，實現農行內部電子銀行各渠道的整體聯通，吸引更多客戶體驗農行電子銀行業(yè)務的優(yōu)越性，增加品牌影響力。此外，充分利用電子銀行信息網絡的特性，加強與其他金融同業(yè)合作，為客戶提供更加便捷、多樣的金融服務。再次，加大電子銀行的創(chuàng)新力度。電子銀行具有強大的業(yè)務覆蓋能力，幾乎能囊括現有所有的銀行業(yè)務，農行應當充分利用電子銀行的這一優(yōu)勢，加快現有非電子銀行業(yè)務，包括中間業(yè)務和表外業(yè)務的電子渠道化，擴大電子銀行的業(yè)務覆蓋面。同時，借助技術的發(fā)展，加速新業(yè)務的研發(fā)推廣以及既有業(yè)務的優(yōu)化升級。此外，加強同電子商務企業(yè)合作，為客戶提供更多創(chuàng)新的增值服務。最后，加大電子銀行業(yè)務宣傳，樹立“金e順”品牌形象。電子銀行作為一項新興的金融服務方式，基于保守的觀念，有相當一部分客戶對新興的電子銀行持不信任態(tài)度，對于這部分客戶，要不厭其煩地向其宣傳電子銀行業(yè)務及其優(yōu)越性，讓“金e順”品牌形象被廣泛接受。而對那些習慣使用電子銀行的客戶，則要強化客戶體驗與反饋，根據需求改善電子銀行服務，讓“金e順”品牌深入人心。
（二）構建電子銀行人才隊伍，健全營銷考核機制。
一方面，引進一批懂技術、懂金融、懂營銷的專業(yè)人才充實到電子銀行管理崗位及業(yè)務營銷崗位。另一方面要強化員工意識，加強員工培訓，尤其對一線員工要系統(tǒng)性開展電子銀行業(yè)務知識、創(chuàng)新產品、信息技術基礎、營銷策略等知識的培訓，提高其營銷以及維護電子銀行的技能。要加大電子銀行拓展力度，將電子銀行客戶規(guī)模納入營銷考核之中，引導員工采取主動營銷、一體化營銷、聯動營銷進一步擴大農行電子銀行客戶規(guī)模，例如對新開卡、新開戶等進行網銀、手機銀行等業(yè)務的聯動營銷。在考核指標的設計上向電子銀行渠道產品傾斜，使其權重高于柜臺渠道產品。要提高自助設備管理水平，建立自助設備運營考核標準。在交易量較大以及規(guī)模較大的網點要加大自助設備投入，大堂人員要加強對自助設備的引導使用，同時，加快自助設備的更新換代，提高設備運營效率。在居民素質相對較高的城市區(qū)域和高教區(qū)域，建設更多的離行式自助銀行，并按照一定的標準考核重組。最后，加快客戶體驗的建設，除了專門體驗中心的建立，每一個基層網點都要開展客戶電子銀行體驗工作，將電子銀行客戶體驗落實到具體考核指標中，加強潛在客戶對電子銀行的了解。
（三）加強電子銀行維護，提高電子銀行使用率。
種類，加大優(yōu)惠力度。
第三篇。
一、風險防范面臨新情況。
（1）法律風險。
電子銀行業(yè)務還處于飛速發(fā)展時期，各種業(yè)務模式正在推出并變化，與此同時產生了各種法律規(guī)范上的盲點，由于電子銀行業(yè)務依托于信息技術而非傳統(tǒng)物理憑證，一旦發(fā)生糾紛，舉證與認證存在困難。
（2）聲譽風險。
以微博、視頻分享網站、各大論壇為代表的新媒體傳播途徑，改變了媒體傳播的空間與時間，熱點話題可以在短時間內積聚起超乎想象的民眾關注度，給銀行業(yè)應對聲譽風險，特別是突發(fā)聲譽事件的能力提出了極高的要求。
二、渠道擴展亟需新途徑。
將成為市場擴張的有力杠桿。
三、產品研發(fā)適應新形勢。
隨著電子訊息技術的發(fā)展，金融服務面臨兩極化趨勢：標準化和個性化，即一方面以更低的價格大批量提供標準化的傳統(tǒng)金融服務，這種標準化服務成本的降低不同于工業(yè)經濟時代，不再是生產成本遞減而產生的供給規(guī)模效益，而是因為邊際成本為零而出現的需求規(guī)模效益；另一方面，在深入分析客戶信息的基礎上為客戶提供差異化、乃至定制化的服務，重點是在理財和咨詢業(yè)務，由客戶參與金融產品設計等各方面。新形勢下，銀行的產品研發(fā)在順應這兩種趨勢的同時，還需要建立品牌體系，將紛繁復雜的電子銀行產品規(guī)整到一個或幾個品牌之下，做大、做強、做出名，因為在信息時代，效果最顯著的營銷將必然是致力于迎合客戶基于自身需要的主動搜索，顯著的例子就是谷歌、百度的搜索排名，“搜索營銷”成功的關鍵無外乎服務品牌的建設。
四、客戶戰(zhàn)略融入新思維。
傳統(tǒng)銀行關注少數重點客戶群體，這種客戶戰(zhàn)略的理論基礎是管理學的“28法則”，即20%的客戶，貢獻了80%的利潤，但這一法則在信息經濟時代將面臨挑戰(zhàn)。網絡經濟，“98”規(guī)律成為新的法則，即只要流量足夠，98%的客戶都是貢獻利潤的，在傳統(tǒng)經濟中不起眼的利基市場，通過網絡的整合與放大，已經超越單一的大市場，所以，網絡時代，必須認識到“來的都是客”，如何細分與整合利基市場將是電子銀行經營者要考慮的新的重要問題。在網絡經濟中，存在著“70-20-10”的說法，即市場占有率第一的企業(yè)市場份額70%，第二名占20%，第三名占10%，將遠遠不同于今天同業(yè)競爭膠著的狀況，“戰(zhàn)場無亞軍”，不做同業(yè)領頭羊，就意味著競爭慘敗。爭搶市場占有率首位，僅僅依靠狹隘的理解“三大一高”戰(zhàn)略必然是難以實現，必須要對這一戰(zhàn)略的內涵做出更為廣闊的理解，即大網絡也是大城市，大群體也是大市場，大流量也是大行業(yè)，高點擊率也是高端客戶。
五、部門協(xié)作提出新要求。
無論是各種風險的新挑戰(zhàn)，還是產品、渠道、客戶的新變化，都要求著商業(yè)銀行的組織與管理模式實現新變革，以滿足新競爭的要求。當前，我行部門銀行的結構還很牢固，在應對現有業(yè)務時已顯現弊端，當然更是遠遠達不到信息化時代電子銀行的流程要求。信息經濟時代，每個業(yè)務部門的主戰(zhàn)場都將在電子銀行渠道，不可能再依靠電子銀行部門掌管一切，雙邊記賬的激勵模式只能是產品推廣時期的階段性措施，成熟的電子銀行產品營銷、管理、考核勢必要由各業(yè)務部門負責。電子銀行部門未來的職責將是新產品引入與技術服務，作為一只特種大隊使用，而不是全能的野戰(zhàn)部隊。而各業(yè)務部門務必要對各自業(yè)務旗下電子銀行產品負起責來，因為業(yè)務還是各自的業(yè)務，只不過是業(yè)務的渠道由物理的改為了電子的。同時，各業(yè)務部門之間還需要密切的整合聯動，成熟的電子產品都具有技術整合、產品整合的特點，電子銀行也不例外，在同一個電子銀行品牌旗下，必定要包含各種門類的產品以滿足客戶的不同需求，特別是針對客戶的差異化、定制化產品，顯然離不開各部門的通力配合與協(xié)調。總而言之，電子銀行是整個現有的銀行搬到了電子媒介上去，而不是某幾個部門搬到了電子媒介上去。
六、結語。
國銀行業(yè)轉型發(fā)展的潮流。
透過綜合金融服務sdk解構智慧銀行。
華瑞銀行首發(fā)綜合金融服務sdk產品——“極限”，該產品是國內首款聚合賬戶、支付、投資、融資、客服、數據等能力于一體的綜合化金融服務特色產品。通過綜合金融服務sdk，將銀行網點開到app中，其實質是一種共享金融服務的開放模式。它可以簡單快速地植入各企業(yè)的應用app中，通過提供一攬子綜合化金融服務的模式，讓企業(yè)應用app一次擁有多種金融服務屬性，提供全面專業(yè)的金融服務產品與方案，打造全新銀企合作生態(tài)新模式。綜合金融服務sdk產品的實質是一種開放金融服務模式（圖1），強調兩點。一是極致開放，相較傳統(tǒng)金融服務的開放模式，該產品是一種融合了多個api功能接口、串聯了api接口間邏輯關系、設計了業(yè)務流程頁面的整體對外服務軟件包，可以讓企業(yè)通過簡單的6行代碼即可完成金融服務的對接，在sdk初始化配置過程中，完成sdk文件的引入及app權限的添加。通過引入主類、初始化服務、創(chuàng)建句柄、驗證開發(fā)者、一鍵登錄和調用金融服務六個步驟即可完成對接，實現了最大化的服務開放和最小化的接入成本，同時保證了客戶信息與資金安全。二是完美聚合，區(qū)別于市場上越來越多的縱深金融聚合服務，綜合金融服務sdk的聚合能力強調橫向能力的擴展與集成，追求聚合能力的覆蓋廣度。為企業(yè)提供一攬子綜合化金融服務的模式，給予企業(yè)簡單化、最優(yōu)選的產品與服務，減少企業(yè)選擇服務過程中的摩擦成本。同時，在企業(yè)可接受的成本下，通過將銀企對接過程中的包括api接口對接、業(yè)務流程與邏輯設計、頁面交互及體驗等過程集成在sdk產品中，簡化和降低了銀企合作的流程和成本，更為不具備技術實力的小微企業(yè)提供了對接銀行金融服務的可能。
示（圖2）。
簡單來說，線上經營主體商業(yè)模式的核心即“通過綜合金融服務sdk，將網點開到app中”。該商業(yè)模式，在服務能力方面，基于銀行機構的前中后臺產品、運營、風控等各方面能力作為支撐，滿足傳統(tǒng)金融機構下設網點的各項要求，提供全面專業(yè)的金融服務產品與方案。在組織架構方面，包含了客戶經理、產品經理、技術經理等各項職能角色，這些角色設置在銀行與合作企業(yè)之間，基于產品的融合性，各個角色虛實結合、互為交叉，形成一種創(chuàng)新式的組織架構。同時，與傳統(tǒng)金融機構類似，在經營考核方面，我們也將根據合作方為銀行帶來的客戶數、交易量、營業(yè)收入和凈利潤等進行效益考核與評估，并根據考核結果進行企業(yè)分潤，依據評估結果進行合作考量，類似于傳統(tǒng)金融機構總分行之間的績效考核方式，此模式提高了企業(yè)合作的積極性，擴大了銀行的業(yè)務發(fā)展規(guī)模。
輸送到社會生態(tài)中。
地享受在線金融服務。
圖31+1+n智慧銀行架構建設路線圖。
系的精髓。
與傳統(tǒng)銀行以系統(tǒng)改造升級完成互聯網化的方式不同，只有整體架構以互聯網為設計理念，通過互聯網平臺的對接，將傳統(tǒng)金融服務的產品與流程轉換成具備移動化、場景化、小金額、大客戶量、簡單流程、高效響應等特點的互聯網產品與流程，再進一步通過開放平臺以綜合金融服務sdk的產品模式，將互聯網化的金融服務能力開放至外部生態(tài)中，才能實現從底層能力到上層能力的逐層創(chuàng)新與開放。
深度解析“互聯網平臺”層，其實質是圍繞賬戶核心建設用戶中心，以及滿足存貸匯為核心金融服務的在線支付、在線投資、在線融資中心的三大平臺建設。賬戶在銀行經營管理的重要性、互聯網金融模式的創(chuàng)新延展性、以及金融行業(yè)競爭的主導性等方面都起到關鍵作用，它是連接機構與客戶的直接紐帶。構建新形勢下綜合性、體驗型、移動化、融合型為特征的生態(tài)型賬戶體系，以帶動從經營模式、客戶營銷、產品升級、風險定價等方面的全面升級，是各家銀行占領未來市場的關鍵發(fā)力點。
要靠用戶中心的規(guī)劃與建設。
圖4生態(tài)型賬戶體系。
支付作為所有商業(yè)行為中的最基礎一環(huán)，基本涉獵了互聯網生產、生活的方方面面，滲透程度高。作為企業(yè)或個人，選擇一種支付結算的方式或渠道往往看重的是其通道覆蓋度、資金安全性、價格競爭力及支付體驗是否良好等多方面因素。在移動互聯網時代，人們對支付場景“無帶出感”的體驗要求越來越高，普遍追求簡單便捷且安全的支付方式。建設在線支付平臺需要滿足以上因素，不斷探索引入移動支付、生物識別、區(qū)塊鏈等技術。同時，維護好銀行金融機構的資金安全口碑，在安全基礎上實現支付體驗最優(yōu)化。
統(tǒng)借貸模式無法觸達的長尾客戶中去。
在線融資平臺的建設需要重點關注大數據、人工智能、機器學習等新型技術的引入，加強貸款流程與風控模型的優(yōu)化與打磨，逐步形成互聯網借貸市場的核心競爭力。
優(yōu)產品選擇。
進一步思考的課題。
目前，以賬戶為核心，綜合金融服務sdk產品融入了“存貸匯”基礎金融核心能力，下一步將圍繞客戶真實需求、結合市場需要，聚合包括企業(yè)現金管理、資金存管、供應鏈金融、財務顧問等更多金融能力，使更多小微企業(yè)、普通大眾享受到更高層級、更為專業(yè)的金融服務。
劉斐娜：新金融下的銀行電子渠道創(chuàng)新。
互聯網金融的橫空出世促使銀行加快了與互聯網的擁抱步伐，面對風起云涌的互聯網金融新產品，銀行也應奮起直追，勇敢舉起互聯網金融創(chuàng)新大旗，成為新金融的弄潮兒。
傳統(tǒng)行業(yè)很多都已經在這個互聯網的時代開始自我審視進行自我顛覆，這是順應時代的步伐進行的改革創(chuàng)新，可是具有很大的風險和挑戰(zhàn)，顛覆不好很有可能顛倒，因此緊跟時代步伐，敢于挑戰(zhàn)和創(chuàng)新，找到一條能夠發(fā)展的道路才是企業(yè)能夠健康持續(xù)發(fā)展下去的根本。我們欣喜的看到銀行在互聯網金融的創(chuàng)新道路上做著艱辛卓絕的努力，探索著新業(yè)務，嘗試著新產品。有把營業(yè)廳開到網上做網上營業(yè)廳的，有直接利用網絡做銀行的直銷銀行，有把銀行開到微信上的微信銀行，有在傳統(tǒng)網上銀行的基礎上進行翻新升級的。在這些創(chuàng)新的過程中，互聯網思維起了主導作用，銀行開始借鑒互聯網企業(yè)的優(yōu)勢在客戶體驗、平臺開放、入口搶占及大數據等方面著手下功夫。未來銀行將會在哪些電子渠道創(chuàng)新上大展拳腳，又會借助哪些創(chuàng)新來迎接未來更加嚴峻的競爭呢。
本固枝榮—傳統(tǒng)電子渠道鞏固提升。
各家銀行傳統(tǒng)渠道已經有了像網上銀行、手機銀行等的電子渠道，在這些傳統(tǒng)的電子渠道上進行業(yè)務重組和流程改造，以客戶需求為中心，讓客戶能夠順暢的參與到產品功能的評判和開發(fā)中來，增強客戶的兜售參與感，通過客戶的參與不斷豐富產品，快速設計出貼近客戶需求的產品。
首先，要做傳統(tǒng)渠道的豐富，利用新入口建立更多的電子渠道，豐富渠道的產品功能。
其次提升客戶體驗度，降低進入渠道的門檻。以往的傳統(tǒng)電子渠道是以銀行產品為中心，將銀行的產品建立成一個個獨立的平臺，讓客戶去登錄，這種情況下，客戶首先要先到銀行柜臺開通這個平臺，然后登錄平臺，然后找到所需要的產品或功能，這種操作對客戶來講具有一定的專業(yè)性，甚至是需要培訓才能正確操作。
開通渠道才能看到產品。
最后，要建立各渠道間的協(xié)同。傳統(tǒng)電子渠道該建立的都建立了，最重要的著力點就是各渠道之間的協(xié)同，將一個個獨立的平臺打通，給客戶提供統(tǒng)一客戶體驗的大平臺，使各平臺渠道之間能夠實現完全的同步、能夠相互關聯、形成互補。所謂同步，就是客戶在任意一個渠道做過的交易在其它渠道同步記錄，在客戶登錄另一個渠道的時候能夠方便的調出其在另外一個渠道做交易時留下的記錄。比如：客戶用pc機、用手機、用平板電腦等介質登錄不同的渠道，其所看到的東西應該一致，所有渠道的客戶數據實現同步性。所謂相互關聯，就是各個渠道雖然看似獨立，但對一家銀行來講其各個渠道的產品應該相互關聯，保持客戶體驗的一致性。所謂互補，就是各個渠道在注冊、登錄、認證、交易的過程中相互補充，比如：在某一個渠道做過的認證到另一渠道同樣適用，實現交叉認證；或者在一個渠道做交易時需要到另一個渠道進行認證，增加安全性。
海納百川—開放渠道平臺。
銀行建立起的各渠道相對比較封閉，對客戶而言門檻較高，對銀行而言需要極高的成本去推廣獲客，銀行要考慮的是解決渠道的入口和流量問題，實現互聯網的獲客。
首先，需要銀行將渠道去掉門檻，拆墻透綠，將現有的渠道開放出來，通過開放的場景將原本神秘的銀行產品和功能讓客戶可以輕松看到并能夠通過新媒體快速的分享出去。比如：網上銀行和手機銀行實現產品和功能的無門檻完全開放，每一個互聯網用戶都可以輕松地看到并了解到銀行的所有產品，其實就是將網上銀行原本這樣一個高大上的主題公園改造成一個不收費的平民公園，每一個人都可以不用買票進入到公園里面，需要參與公園里面的娛樂項目時再注冊花錢購買。這方面，北京銀行(601169,股吧)已經嘗鮮推出了在線銀行，就是這樣一個概念。
其次，銀行應考慮將自己的平臺開放給第三方公司，或者對接第三方的平臺，通過自己的渠道去實現更多的產品和功能。在這樣一種分享開放的氛圍里，實現大家的共贏，帶來更豐富的產品和更強的獲客能力。比如：將理財平臺開放，讓客戶可以通過第三方平臺看到銀行的理財產品。對接第三方的繳費平臺，豐富本行的繳費品種，從而吸引更多的客戶群，滿足更多客戶的需求。
開疆辟土—拓展新渠道入口。
銀行單靠自身勢力在創(chuàng)新和拓展新業(yè)務方面要想有突破性的發(fā)展，往往需要很長時間，花費巨大的人力財力。因此近幾年很多銀行開始借助第三方公司拓展自己的新渠道，將自己產品遍地開花，迅速獲得客戶入口。像中信銀行(601998,股吧)與銀聯商務開始合作，中信銀行獲取銀聯商務商戶的消費信息，北京銀行與小米公司簽署移動互聯網金融全面合作協(xié)議，廣發(fā)銀行與阿里巴巴集團簽署了展開全面深度的戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將在快捷支付、聯名卡、中小企業(yè)金融合作等多領域展開全面深入的合作，這些都是銀行在嘗試借助第三方的力量拓展新渠道入口。
與第三方公司的合作，讓銀行能夠在短時間內借助其優(yōu)勢打造出自己的特色優(yōu)勢。第一，與第三方支付公司進行戰(zhàn)略合作，比如：獲取客戶在其處的交易數據，進行潛在客戶挖掘，將第三方支付公司客戶進行轉化。第二，與互聯網公司的合作，可以借助其網絡銷售鎖定客戶群，與銀行的產品進行綁定銷售或共享平臺信息。第三，與新興的第三方產品合作，獲取更多的發(fā)展空間，利用第三方的品牌和口碑搭上順風車，帶動銀行整體業(yè)務發(fā)展。
深耕細作—大數據的充分應用。
大數據運營是銀行渠道建設、產品創(chuàng)新和市場營銷的基礎設施，所以大數據應該是未來銀行的核心資產?；诖髷祿漠a品研發(fā)和營銷體系優(yōu)化，在擁有了相關數據資源之后，銀行可以通過大數據分析尋找更能打動客戶的產品設計和個性化的精準營銷方式，以此來優(yōu)化自身的產品，并提升營銷資源的配置效率。
數據挖掘的目的是要分析出最貼近客戶的需求，設計出客戶最需要的產品，因此數據挖掘對應的是與客戶接觸的各渠道的營銷，也就是說將銀行電子渠道由一個單純的業(yè)務實現性的渠道轉變成以營銷為主的渠道，在客戶辦理業(yè)務前、業(yè)務中、業(yè)務后通過數據挖掘到客戶可能潛在的需求，根據不同的需求推送不同的營銷方案，實現全渠道全產品的交叉或綁定營銷。銀行在做這種針對性的個性化營銷時，可以根據客戶個人的情況，將一些產品服務的鏈接通過短信或微信帶給客戶，讓客戶可以輕松的去選擇更多的衍生產品。比如：客戶繳費，可以問客戶是否需要代扣；客戶轉大額資金，可以問客戶是否需要買高收益的理財產品；客戶每月定期轉賬，可以問客戶是否需要貸款或分期付款。
互聯網大發(fā)展的時代，銀行要保持對互聯網的敏銳嗅覺，未來一定還會有更多的應用和渠道出現，渠道的創(chuàng)新大多會以“開放”和“多元化”為主導。銀行緊跟時代的變化，將產品及時出現在新的渠道上，以積極的態(tài)度去迎接來自互聯網的挑戰(zhàn)，在渠道創(chuàng)新的道路上開創(chuàng)一片新天地。
中信銀行mbs整合了銀行和軟件廠商兩方面的優(yōu)勢，銀行提供完善的產品體系，軟件廠商提供系統(tǒng)完善和售后服務、支持個性化升級等技術服務，不但能夠實現與銀行產品服務的快速對接，還可以體現企業(yè)在資金預算、結算和內部財務控制等方面的管理需求，既可以為集團企業(yè)提供傳統(tǒng)的現金管理服務，還能作為全面的企業(yè)內部資金管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供多銀行賬戶管理，資金結算劃撥，計劃預算管控和資金流量分析四大業(yè)務平臺。
通過多銀行賬戶管理平臺，企業(yè)可以自由設定和維護所有銀行賬戶，并按照組織架構、開戶銀行或其他方式來定義賬戶結構，能夠實時查詢本級和下級單位在各銀行的資金余額和交易狀況，所有信息按層級分別顯示，余額自動匯總，整體資金情況一目了然。通過資金結算劃撥平臺，企業(yè)能夠通過統(tǒng)一的系統(tǒng)直接針對各家銀行賬戶發(fā)送交易指令，各銀行完成轉賬匯款操作后，及時反饋交易信息，系統(tǒng)自動對賬，并生成余額調節(jié)表。另外，通過與erp的無縫集成，還可以聯動記賬，生成財務憑證。通過計劃預算管控平臺建立全面的資金計劃管理體系，設定資金計劃的審批流程和控制方式。資金計劃可進行匯總，分層級顯示，方便集團企業(yè)對成員機構資金計劃的查看和分析，并根據計劃執(zhí)行情況，進行風險考核和風險防范。企業(yè)可以通過資金流量分析平臺，結合收支計劃和當前的資金存量計算下一周期的資金盈缺，方便企業(yè)進行資金管理的考核及決策依據，形成一個事前計劃、事中控制、事后分析的資金管理體系。
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