報(bào)告的目的是向讀者傳達(dá)所要表達(dá)的信息，讓他們更好地了解某一具體內(nèi)容。撰寫報(bào)告時，我們還應(yīng)該考慮到時間限制和讀者的注意力，以確保報(bào)告的精煉和有效傳達(dá)。示范報(bào)告如下，可以幫助大家更好地理解報(bào)告的撰寫方式和注意事項(xiàng)。
導(dǎo)游年度工作總結(jié)報(bào)告篇一
??1、掌握好游覽的節(jié)奏。
??孫子曰：“水無常形，兵無常式”，這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切。在帶團(tuán)過程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因?yàn)槁糜握叩哪挲g、體質(zhì)不同，情趣愛好不同，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動中獲得限度的滿意的、美的享受。
??“有急有緩，快慢相宜”，在具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時間、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的項(xiàng)目，要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言，交流方法；對待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項(xiàng)目；對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來，同時適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動?？傊?，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動。
??2、處理好幾個關(guān)系。
??即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道，一個旅游團(tuán)隊(duì)，它的人員組成是比較復(fù)雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對待，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體，講明白游覽的路徑、集合的地點(diǎn)、時間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間，對年老體弱的要重點(diǎn)照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象。
??一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂意的共同點(diǎn)，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點(diǎn)不容易找到，則要實(shí)事求是的給游客說明情況，請團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進(jìn)行。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動。
??3、多溝通、交朋友。
??溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進(jìn)行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛。
??以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)游年度工作總結(jié)報(bào)告篇二
今年上半年可以說是我豐收的半年，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì)，安排客人吃住行游購?qiáng)?。但是今年上半年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。
由于拿證時已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。
在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。
當(dāng)我每走進(jìn)一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰?wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。
今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團(tuán)隊(duì)，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因?yàn)槠桨?、開心、快樂、比什么都重要!
20xx年是我的幸運(yùn)年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證。但是20xx年對我來說是一個全新的開始，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強(qiáng)迫購物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息”。
讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認(rèn)識、了解這座城市的美景，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂、快樂、快樂。
在20xx下半年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識彌補(bǔ)回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。
導(dǎo)游年度工作總結(jié)報(bào)告篇三
導(dǎo)游行業(yè)的一些不良行為一直是社會關(guān)注的熱點(diǎn)問題。也有不少學(xué)者對此進(jìn)行研究,探討改進(jìn)導(dǎo)游行業(yè)在發(fā)展，今天本站小編給大家整理了導(dǎo)游。
報(bào)告，謝謝大家對小編的支持。
1、沉著冷靜，不急不躁，以積極的心態(tài)迎接每一位游客。
作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中會遇到許多意想不到的事，面對突如其來的問題，首先要沉著冷靜，切不可自亂陣腳。及時向旅行社匯報(bào)請示，與客人、景區(qū)、飯店、賓館保持溝通和聯(lián)系，集思廣益，合眾人之力把問題解決，使事情的結(jié)局能夠最大程度地滿足各方面的期望和要求。
在帶團(tuán)過程中，也難免會與客人發(fā)生一些思想的碰撞，這時要以積極的心態(tài)去面對?？腿藗仪О俦椋掖腿巳绯鯌?。遠(yuǎn)道的都是客，我們要有包容之心，使游客不僅能夠看到一方美景，同時也能感受到一個城市的精神文明程度。我們是城市的一張名片，斷不可玷污這張名片。
2、善于講事實(shí)和講故事，有虛有實(shí)，虛實(shí)結(jié)合。
蘇州是一座歷史文化名城，悠久的歷史，厚重的文化。在古城沿革的過程中，一直有一條文化的線貫穿其中。這座城市的精神之核從未淡然，正是有了這條主線，蘇州才有今日的繁榮。所以，我們在講解的過程中，不僅要把眼前的實(shí)物用優(yōu)美的語言講解給游客聽，同時也要深挖其歷史文化底蘊(yùn)，讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺，對蘇州的歷史和現(xiàn)在有全面了解，從而深深地為其感動。
3、善于鋪敘和插敘，潤物無聲，潛移默化。
在講解的過程中，要貫穿一種思想：不僅要促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時也要傳遞精神文明。講解要深入淺出，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蘊(yùn)藏其中，在講解故事和歷史景觀的同時，使游客同時受到精神的洗禮。把積極向上的人生觀世界觀宣揚(yáng)出去，把一個城市的文化精神傳遞出去，這是一位導(dǎo)游當(dāng)仁不讓應(yīng)該致力的事。
4、多讀書，多記憶，多向他人學(xué)習(xí)，多做階段總結(jié)，不斷推進(jìn)自我完善。
世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章。臺前一分鐘，幕后十年功。作為一名導(dǎo)游，也要與時俱進(jìn)，跟緊時代的步伐，不斷完善自己的知識體系和為人處世的能力。要想提升自己，就要善于學(xué)習(xí)，樂于學(xué)習(xí)，不僅向書本求知識，也要善于向他人學(xué)習(xí)，在生活中學(xué)習(xí)。要不斷解放思想，時時對易自己為人處世的方式，爭取能夠做到游刃有余。要不斷地向生活學(xué)習(xí)，抱著活到老學(xué)到老的心態(tài)，揣著一顆熱愛生活熱愛生命永不止步的心，向著自己的夢想不斷努力。
最后，用一副。
對聯(lián)。
表達(dá)自己所遵循的準(zhǔn)則和追求的境界：
依托景觀，悠游時空隧道，注重審美體驗(yàn);。
立足文化，出入逍遙之境，品讀百味人生。
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!路漫漫其修遠(yuǎn)兮也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己革命尚未成功，同志仍需努力!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)。
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會不停單溜，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總相信一份耕耘，一份收獲!
今年上半年可以說是我豐收的半年，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì)，安排客人吃住行游購?qiáng)?。但是今年上半年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。
由于拿證時已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。
在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。
當(dāng)我每走進(jìn)一個旅行社的同時，每次遞交一份。
簡歷。
上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰?wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句。
導(dǎo)游詞。
那么簡單!要學(xué)會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。
今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團(tuán)隊(duì)，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因?yàn)槠桨?、開心、快樂、比什么都重要!
20xx年是我的幸運(yùn)年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證。但是20xx年對我來說是一個全新的開始，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強(qiáng)迫購物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息”。
讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認(rèn)識、了解這座城市的美景，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂、快樂、快樂。
在20xx下半年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識彌補(bǔ)回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。
導(dǎo)游年度工作總結(jié)報(bào)告篇四
1、認(rèn)真搞好后勤服務(wù)，市就業(yè)局辦年度工作總結(jié)。一是做好辦公用品的購置和發(fā)放。在盡力滿足全局工作需要的基礎(chǔ)上，大力提倡勤儉節(jié)約，該購置的一定先經(jīng)局長審批簽字后再購置，不該購置的一律不予購置。二是認(rèn)真做好車輛調(diào)度、使用和管理。我局工作事務(wù)繁多，需要用車的地方很多，在辦公室合理調(diào)度下，充分保障了局領(lǐng)導(dǎo)和其它各科室的公務(wù)用車，保證了各項(xiàng)工作的順利開展和臨時性任務(wù)的圓滿完成。三是全力做好各項(xiàng)會議和重要活動的籌劃、準(zhǔn)備、布置、落實(shí)和接待。不管是全市就業(yè)工會會議、全體干部職工會議、局長辦公會議、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會議、各類再就業(yè)援助活動還是上級領(lǐng)導(dǎo)來我局檢查工作等等，都能做到熱情接待、認(rèn)真細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、精心組織、有序運(yùn)作，確保萬無一失。
2、嚴(yán)謹(jǐn)做好文秘工作。一是認(rèn)真做好各類公文函電的起草工作，嚴(yán)格審核行文，確保行文質(zhì)量，努力提高質(zhì)量和效率；二是認(rèn)真做好各級各部門的來文件登記、送閱、督辦、處理等工作，對急需辦理的來文，按照“急件急辦”的原則，及時報(bào)送主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)閱批，及時送達(dá)并督促相關(guān)股室辦理，確保政令暢通，工作落到實(shí)處。今年以來，共制定出臺了《關(guān)于印發(fā)市勞動就業(yè)管理局20xx年工作要點(diǎn)的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步做好返鄉(xiāng)農(nóng)民工與就業(yè)崗位對接活動的實(shí)施意見》、《關(guān)于進(jìn)一步做好安全工作的通知》等31個政務(wù)文件，制定出臺《關(guān)于印發(fā)市勞動就業(yè)局關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動實(shí)施方案的通知》、《關(guān)于我局黨支部委員會換屆選舉有關(guān)問題的請示》、《關(guān)于成立市勞動就業(yè)管理局婦委會的請示》、《關(guān)于我局工會委員會換屆選舉及任職情況的請示》等8個黨務(wù)文件。
完成就業(yè)網(wǎng)跨年度數(shù)據(jù)備份更新，維護(hù)社區(qū)平臺電腦設(shè)備正常運(yùn)行，工作總結(jié)《市就業(yè)局辦年度工作總結(jié)》。意識培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書管理程序、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)證書管理程序制作完成投入使用。舉辦四屆“高校畢業(yè)生網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合招聘周”，并受到省廳好評。完成“安徽省就業(yè)勞務(wù)信息發(fā)布窗口”的安裝和信息加載工作并于八月一日上線運(yùn)行。完成“金保工程勞動就業(yè)部分”在我市本地化安裝和操作員培訓(xùn)，并于九月一日開始運(yùn)行。完成我市“創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目庫系統(tǒng)”開發(fā)，并于十二月一日上線運(yùn)行。
明年工作思路：配合省廳完成金保工程勞動就業(yè)部分軟件相關(guān)模塊的實(shí)施工作。加強(qiáng)人力資源市場信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)人力資源和人才交流市場網(wǎng)路資源整合、信息系統(tǒng)互聯(lián)互通和整體貫通。結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)平臺創(chuàng)建，做好相應(yīng)軟件的開發(fā)工作。
截至到12月15日,共出版##就業(yè)報(bào)93期，今年1-12月15日，共出版##就業(yè)報(bào)21期，其中彩版兩期，##就業(yè)報(bào)上每期用稿約２０篇，今年共用稿近420篇。每期報(bào)紙均能及時地分發(fā)、外寄。1—12月份。省市級以上媒體共用稿223篇，其中中國勞動保障報(bào)用稿7篇，中央人民廣播電臺刊用信息2篇，安徽日報(bào)用稿2篇，安徽勞動保障雜志用稿16篇，##日報(bào)、晨刊、廣播電視報(bào)等用稿160篇，##人民廣播電臺用稿36篇。
1、制訂信息考核制度，增加各科室責(zé)任感，提高信息上報(bào)量。
2、重點(diǎn)加強(qiáng)就業(yè)優(yōu)惠政策落實(shí)情況宣傳，例如小額貸款事例，創(chuàng)業(yè)成功事例等。建立宣傳信息隊(duì)伍。就業(yè)局內(nèi)部每個科室確定一名信息員。與三區(qū)一縣聯(lián)系，確定一名信息員。每個街道配備一名信息員。依托市新聞媒體，向省級以上媒體發(fā)稿，以增加發(fā)稿成功率。
導(dǎo)游年度工作總結(jié)報(bào)告篇五
本站發(fā)布2019年度導(dǎo)游工作總結(jié)報(bào)告，更多2019年度導(dǎo)游工作總結(jié)報(bào)告相關(guān)信息請?jiān)L問本站工作總結(jié)頻道。
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的`需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!
導(dǎo)游年度工作總結(jié)報(bào)告篇六
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這篇關(guān)于2019優(yōu)秀導(dǎo)游年度工作總結(jié)報(bào)告，是本站特地為大家整理的，希望對大家有所幫助！
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧！
說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧！說實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧！從2005年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實(shí)在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補(bǔ)充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
從07年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，09年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠實(shí)，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?，雇傭不是旅游車?duì)的車子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識路，我與司機(jī)再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的'，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識路的司機(jī)了，這對我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
導(dǎo)游年度工作總結(jié)報(bào)告篇七
導(dǎo)游行業(yè)的一些不良行為一直是社會關(guān)注的熱點(diǎn)問題。也有不少學(xué)者對此進(jìn)行研究,探討改進(jìn)導(dǎo)游行業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題。今天本站小編給大家整理了導(dǎo)游。
希望對大家有所幫助。
新年的鐘聲即將敲響，轉(zhuǎn)眼間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學(xué)會了很多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過去的一年當(dāng)中曾有過歡樂，有過悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作。
昨天我們還是一個在校的學(xué)生，而今天我們卻成為了社會的一份子，在學(xué)校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長，而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，在學(xué)校我們的想法很簡單，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應(yīng)如何解決，如何面對。
也許現(xiàn)在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的我們來說，有點(diǎn)苦有點(diǎn)累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。
也許在曾帶團(tuán)工作中，我們曾失望過、彷徨過，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責(zé)，沒道理的批評，淚水在一次委屈的流了下來，但更多的是體會到了其中的美妙和歡樂，都說：微笑是最好的名片，當(dāng)我第一次見到客人時我會用微笑面對他們，當(dāng)我們告別時，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認(rèn)可。我們是一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的工作確實(shí)很辛苦，既然選擇了這份行業(yè)，那么我們就要盡心盡職的做到最好。游客在我們心中永遠(yuǎn)是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行模瑥闹幸沧屛业玫搅撕芏嗟慕逃?xùn)和啟迪，思想境界得到了升華，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書本上中是學(xué)不到的，這些對于我以后的工作會有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。
記得楊總說過：既然游客掏錢來我們這請一位導(dǎo)游，那么就讓游客覺得請我們這一個導(dǎo)游值得，所以再苦再累我們也要學(xué)會忍著。有時候派團(tuán)我們有些人會去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實(shí)想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對每一位客人，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一個地區(qū)乃至我們云臺山的整體形象，祖國的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴，那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客，讓他更多的了解我們美麗的大好河山。
在以后的工作中，我會盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是最好的導(dǎo)游，但我會進(jìn)我最大的努力做好每一件事!
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實(shí)在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補(bǔ)充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
從xx年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠實(shí)，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來200x年五月的時候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)。
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!
導(dǎo)游年度工作總結(jié)報(bào)告篇八
1、沉著冷靜，不急不躁，以積極的心態(tài)迎接每一位游客。
作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中會遇到許多意想不到的事，面對突如其來的問題，首先要沉著冷靜，切不可自亂陣腳。及時向旅行社匯報(bào)請示，與客人、景區(qū)、飯店、賓館保持溝通和聯(lián)系，集思廣益，合眾人之力把問題解決，使事情的結(jié)局能夠最大程度地滿足各方面的期望和要求。
在帶團(tuán)過程中，也難免會與客人發(fā)生一些思想的碰撞，這時要以積極的心態(tài)去面對。客人傷我千百遍，我待客人如初戀。遠(yuǎn)道的都是客，我們要有包容之心，使游客不僅能夠看到一方美景，同時也能感受到一個城市的精神文明程度。我們是城市的一張名片，斷不可玷污這張名片。
2、善于講事實(shí)和講故事，有虛有實(shí)，虛實(shí)結(jié)合。
蘇州是一座歷史文化名城，悠久的歷史，厚重的文化。在古城沿革的過程中，一直有一條文化的線貫穿其中。這座城市的精神之核從未淡然，正是有了這條主線，蘇州才有今日的繁榮。所以，我們在講解的過程中，不僅要把眼前的實(shí)物用優(yōu)美的語言講解給游客聽，同時也要深挖其歷史文化底蘊(yùn)，讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺，對蘇州的歷史和現(xiàn)在有全面了解，從而深深地為其感動。
3、善于鋪敘和插敘，潤物無聲，潛移默化。
在講解的過程中，要貫穿一種思想：不僅要促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時也要傳遞精神文明。講解要深入淺出，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蘊(yùn)藏其中，在講解故事和歷史景觀的同時，使游客同時受到精神的洗禮。把積極向上的人生觀世界觀宣揚(yáng)出去，把一個城市的文化精神傳遞出去，這是一位導(dǎo)游當(dāng)仁不讓應(yīng)該致力的事。
4、多讀書，多記憶，多向他人學(xué)習(xí)，多做階段總結(jié)，不斷推進(jìn)自我完善。
世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章。臺前一分鐘，幕后十年功。作為一名導(dǎo)游，也要與時俱進(jìn)，跟緊時代的步伐，不斷完善自己的知識體系和為人處世的能力。要想提升自己，就要善于學(xué)習(xí)，樂于學(xué)習(xí)，不僅向書本求知識，也要善于向他人學(xué)習(xí)，在生活中學(xué)習(xí)。要不斷解放思想，時時對易自己為人處世的方式，爭取能夠做到游刃有余。要不斷地向生活學(xué)習(xí)，抱著活到老學(xué)到老的心態(tài)，揣著一顆熱愛生活熱愛生命永不止步的心，向著自己的夢想不斷努力。
最后，用一副對聯(lián)表達(dá)自己所遵循的準(zhǔn)則和追求的境界：
依托景觀，悠游時空隧道，注重審美體驗(yàn);。
立足文化，出入逍遙之境，品讀百味人生。
導(dǎo)游年度工作總結(jié)報(bào)告篇九
20xx年上半年，鎮(zhèn)農(nóng)辦圍繞黨委、政府中心工作，按照年初制訂的工作目標(biāo)和任務(wù)，積極協(xié)調(diào)，狠抓落實(shí)，主要開展了以下工作：
一、全力以赴，抓好農(nóng)業(yè)重點(diǎn)工作。
(一)市固廢處置中心新村移民安置征地。
該項(xiàng)目作為寧波市限期完成的重點(diǎn)工程，去年完成了項(xiàng)目建設(shè)地塊土地征收工作。截止目前，位于張家墊、潘家耷兩村的220畝土地安置征收工作進(jìn)度超70%，其中潘家耷村19戶66畝已全部完成、張家墊村已完成27戶102畝(共46戶154畝)。
(二)剡江堤防防汛防臺。
去年，該工程主要以“征地、政策處理”為主;今年，以“防汛防臺”和“監(jiān)督管理”為主。3月2日，三防檢查中發(fā)現(xiàn)，防汛防臺隱患較多，包括：沿線缺口較多未封閉、前王徐家渡新建排澇站防汛墻未達(dá)到規(guī)劃設(shè)計(jì)圖紙要求、魚山頭毛家碶和前王大埠碶建設(shè)進(jìn)度過慢，未達(dá)到防汛要求等;4月25日，實(shí)地巡查中發(fā)現(xiàn)堤防沿線仍有6處缺口，防汛壓力、風(fēng)險(xiǎn)極大。鎮(zhèn)農(nóng)辦及時與區(qū)剡江堤防工程指揮部取得聯(lián)系，共同督促施工單位抓好防汛措施落實(shí)。目前，江塘已實(shí)現(xiàn)全線封閉，完成工程量70%。
(三)規(guī)?；蛘逋恋亓鬓D(zhuǎn)。
年初，在充分調(diào)研基礎(chǔ)上，制定出臺了《xx鎮(zhèn)20xx年度農(nóng)業(yè)補(bǔ)助獎勵政策》，對當(dāng)年新增土地流轉(zhuǎn)面積100畝以上、300畝以上或整村委托流轉(zhuǎn)，且流轉(zhuǎn)期限至二輪承包期末的，分別給予每畝50元、100元的工作經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助;同時，對成績突出的再給予每畝20-30元工作獎勵。目前，宣裴村(除裴岙、宣家外)已完成土地流轉(zhuǎn)簽約170戶，占64.6%。
(四)農(nóng)業(yè)普查。
全國性農(nóng)業(yè)普查工作，10年一輪回，時間橫跨20xx、2017兩年，預(yù)計(jì)明年底才能結(jié)束。該項(xiàng)工作涉及農(nóng)辦、工辦、民政等多個部門，目前我們已成立了農(nóng)業(yè)普查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室在農(nóng)辦。同時，我們已于5月5日組織石臼廟、xx兩個村參加了全市第三次農(nóng)業(yè)普查農(nóng)作物面積遙感測量工作布置暨培訓(xùn)會議。下一步，準(zhǔn)備按照上級要求參加農(nóng)普專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
二、殫精竭力，抓好“五水共治”工作。
(一)畜牧整治：區(qū)下達(dá)計(jì)劃關(guān)閉任務(wù)7戶，目前已簽訂關(guān)閉協(xié)議7戶，其中已完成拆除驗(yàn)收5戶;區(qū)列入“黑戶口”整治關(guān)閉任務(wù)10戶，已簽訂關(guān)閉協(xié)議10戶，畜禽清欄、隱患消除關(guān)停10戶，其中已完成拆除3戶;區(qū)擴(kuò)面整治對象3戶，已簽訂關(guān)閉協(xié)議1戶。另外，自查整治關(guān)閉養(yǎng)殖場2戶。
(二)河道保潔：鑒于河道保潔已納入全鎮(zhèn)一體化保潔體系，由甬達(dá)保潔公司具體負(fù)責(zé)的實(shí)際，我們通過增加日常巡查、例行檢查、突擊督查的數(shù)次，加強(qiáng)對河道保潔的監(jiān)管，提高保潔要求，實(shí)現(xiàn)保潔目標(biāo)，鞏固“五水共治”效果。
(三)漁業(yè)規(guī)范化整治：加強(qiáng)河道非法捕魚執(zhí)法巡查，上半年共計(jì)巡查210小時，開展突擊性檢查3次，整治抽水用沉船4只，清除地籠網(wǎng)30余頂。
(四)農(nóng)資包裝廢棄物回收：已實(shí)行服務(wù)外包，由甬達(dá)保潔公司落實(shí)專職人員負(fù)責(zé)收集，上半年共計(jì)收集處理6.16噸，農(nóng)業(yè)面源污染控制效果良好。
(五)藺草企業(yè)整治：上水矸藺草廠的整治提升基本完成，廠內(nèi)16臺織機(jī)、14臺鍋爐已處理完畢，目前委托專業(yè)機(jī)構(gòu)正在進(jìn)行粉塵、噪音等指標(biāo)檢測。
(六)河長負(fù)責(zé)制：更換責(zé)任公示標(biāo)牌10塊，其中區(qū)級2塊、鎮(zhèn)級6塊、村級2塊;建立鎮(zhèn)級“五水共治”微信群，保持信息暢通。
三、不遺余力，抓好農(nóng)業(yè)工程管理工作。
(一)農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項(xiàng)目。2015年度寧鋒片4000畝項(xiàng)目，已完成工程量90%，預(yù)計(jì)7月底完工;20xx年度xx片3600畝項(xiàng)目，涉及xx、沙港、蕙江、李家、孫王5個村，目前已完成規(guī)劃、設(shè)計(jì)、立項(xiàng)，上報(bào)市農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)辦審核，待國家農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)辦審批發(fā)文后，預(yù)計(jì)9月份招投標(biāo)。
(二)碶閘、河道砌石工程。2015年度上水碶碶閘工程、石臼廟生態(tài)河道整治工程、上水碶、程家和石臼廟河道砌石工程1900米，均已完工;20xx年度xx新河、前王中橫河2750米河道砌石工程，已完成查勘、設(shè)計(jì)，預(yù)計(jì)7月份招投標(biāo)。
(三)新建橋梁工程。xx村新河小橋、宣裴村中橫河寧六橋和百梁橋村下馬堰橋各1座，目前也已完成查勘、設(shè)計(jì)，預(yù)計(jì)7月份招投標(biāo)。
(四)一事一議項(xiàng)目。李家、石臼廟、三李村一事一議項(xiàng)目，總投資190萬，均已全面完工等待驗(yàn)收。
(五)工業(yè)扶貧項(xiàng)目。程家村標(biāo)準(zhǔn)廠房3500平方米扶貧項(xiàng)目已完成竣工驗(yàn)收;周公宅村商業(yè)用房1455平方米扶貧項(xiàng)目，正在建設(shè)中。
四、全心全意，抓好農(nóng)業(yè)農(nóng)村管理工作。
(一)抓好糧食高產(chǎn)，搞好農(nóng)業(yè)服務(wù)。今年，繼續(xù)在百梁橋高產(chǎn)示范方實(shí)施甬優(yōu)12號單季晚稻畝產(chǎn)1000公斤超高產(chǎn)攻關(guān)項(xiàng)目;上半年，共供應(yīng)早稻良種8964.5公斤，晚稻良種13952.5公斤，其中雜交晚稻5012.5公斤，常規(guī)晚稻8940公斤;推廣秸桿快腐劑7596.9畝，24.04噸;小麥、晚稻配方肥190.05噸;購置各類農(nóng)機(jī)具9臺;舉辦“水稻高產(chǎn)栽培技術(shù)”技能培訓(xùn)6期，參訓(xùn)學(xué)員521人次;政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)參保1115戶，投保金額3209.98萬元，保費(fèi)金額225.72萬元，其中農(nóng)戶自付保費(fèi)32.88萬元，理賠金額64.95萬元。另外，全鎮(zhèn)糧食監(jiān)測9個監(jiān)測點(diǎn)，糧食面積抽樣村3個，每月每季度定期上報(bào)數(shù)據(jù)。
(二)狠抓源頭管理，規(guī)范種糧補(bǔ)貼。嚴(yán)格種糧面積、機(jī)插面積、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、農(nóng)資直補(bǔ)等涉農(nóng)補(bǔ)貼項(xiàng)目的申報(bào)、核查、監(jiān)管。3月初，調(diào)查審核20畝以上種糧大戶99戶、土地流轉(zhuǎn)面積11308.2畝，核查春糧種植面積3397.8畝、早稻2960畝，其中春糧面積經(jīng)實(shí)地核查后，相比冬前上報(bào)播種面積減少519畝，減幅達(dá)13.3%。
(三)修訂財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)控村級財(cái)務(wù)管理。抓好村級承包合同兌現(xiàn)和村級招待交際費(fèi)控制。上半年，村級應(yīng)交合同金額1109.48萬元，實(shí)際完成906.96萬元，占81.7%，比去年同期提高8.7個百分點(diǎn)。據(jù)1～5月統(tǒng)計(jì)，全鎮(zhèn)村級招待交際費(fèi)支出8.5萬元，比去年同期減少26.6萬元，減幅75.8%。
(四)積極穩(wěn)步有序，推進(jìn)表后電力服務(wù)。農(nóng)村剩余動作保護(hù)器安裝項(xiàng)目，目前已完成驗(yàn)收、審計(jì)，由電力服務(wù)企業(yè)接管村級農(nóng)村居民的表后電力、農(nóng)用電力線路、村級路燈等電力服務(wù)，提高農(nóng)村安全用電水平。
五、盡心盡力，抓好農(nóng)業(yè)安全管理工作。
重視對農(nóng)業(yè)安全生產(chǎn)的監(jiān)管，主要包括：漁業(yè)安全監(jiān)管、農(nóng)機(jī)安全監(jiān)管、森林防火工作、畜禽防疫工作、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全，全鎮(zhèn)上半年未發(fā)生一起重大涉農(nóng)安全事件。期間，4月28日，對疑似h5n6禽類禽流感的魚山頭曹海明養(yǎng)雞場及時采取就地全面撲殺措施，共活埋肉雞1700羽、小雞5000羽，將疫情消滅在萌芽狀態(tài)，確保了鎮(zhèn)域畜禽生產(chǎn)安全。
一、繼續(xù)抓好重點(diǎn)工作。
(一)張家墊村征地。繼續(xù)做好剩余19戶、52畝土地的征收工作，為及早開工建設(shè)市固廢中心處置項(xiàng)目裴岙移民新村作基礎(chǔ)。
(二)剡江堤防防汛防臺。一是繼續(xù)做好堤防工程防汛防臺措施督查，盡早啟用寧鋒排澇站、毛家碶和大浦碶，及時排查、排除隱患，確保安全度汛;二是抓緊開展村級防汛抗臺搶險(xiǎn)設(shè)施、設(shè)備、物品等物資準(zhǔn)備和責(zé)任人員落實(shí)情況大檢查，確?！澳玫贸?、拉得出、打得響”。
(三)土地流轉(zhuǎn)。一是督促宣裴村繼續(xù)做好土地流轉(zhuǎn)工作，力爭流轉(zhuǎn)率達(dá)90%;二是幫助百梁橋村及早出臺流轉(zhuǎn)政策，開始流轉(zhuǎn)工作。
(四)農(nóng)業(yè)普查。積極配合區(qū)農(nóng)普辦做好各類專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
(五)農(nóng)棚田舍整治。7月開展調(diào)查摸底工作，8月上旬制定政策，中旬開始全面推進(jìn)整治工作。
二、繼續(xù)抓好“五水共治”
1、針對已簽訂畜禽關(guān)閉協(xié)議的10戶養(yǎng)殖場所，7月完成棚舍拆除、驗(yàn)收工作，確保畜禽養(yǎng)殖環(huán)境整治“全覆蓋、零死角”。
2、加強(qiáng)河道保潔、河草清除、河岸垃圾清理的督查，進(jìn)一步提升保潔效果。
3、強(qiáng)化漁業(yè)執(zhí)法巡查力度，擴(kuò)大巡查范圍，堅(jiān)決打擊非法、違法、違規(guī)捕魚現(xiàn)象。
4、加緊與保潔公司對接，實(shí)現(xiàn)“收集專員巡查”、“鎮(zhèn)級自查”和“村級、百姓自報(bào)”三管齊下，確保農(nóng)資包裝廢棄物無處可留，力爭今年集中收集處置量達(dá)10噸以上。
5、盯緊上水矸藺草廠檢測報(bào)告，適時完成整改提升項(xiàng)目驗(yàn)收。
三、繼續(xù)抓好工程項(xiàng)目。
(一)農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項(xiàng)目。(1)2015年度項(xiàng)目，爭取7月底完工驗(yàn)收;(2)20xx年度項(xiàng)目，計(jì)劃9月完成招投標(biāo)，11月開工建設(shè)。
(二)碶閘、河道砌石工程。(1)7月完成南塘河生態(tài)河道建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，上水碶碶閘、石臼廟生態(tài)河道和程家、石臼廟、上水碶砌石工程完工驗(yàn)收;(2)xx新河、前王中橫河河道砌石，爭取7月完成招投標(biāo)，12月底完工。
(三)新建橋梁。xx、宣裴和百梁橋村新建的橋梁，計(jì)劃7月完成招投標(biāo)，12月底完工。
(四)一事一議項(xiàng)目。李家、石臼廟、三李村一事一議項(xiàng)目，力爭7月完成驗(yàn)收;樹橋村文化禮堂項(xiàng)目正在申報(bào)，爭取9月完成招投標(biāo)。
(五)工業(yè)扶貧項(xiàng)目。7月完成程家村扶貧項(xiàng)目驗(yàn)收、審計(jì);力爭12月底完成周公宅村扶貧項(xiàng)目完工驗(yàn)收。
三、糧食生產(chǎn)及管理工作。
(一)繼續(xù)支持、指導(dǎo)許躍進(jìn)開展單季晚稻百畝方1000公斤的超高產(chǎn)攻關(guān)項(xiàng)目;同時，幫助王偉良、呂立平做好早稻高產(chǎn)示范片、連作晚稻高產(chǎn)示范片建設(shè)工作，起到引領(lǐng)、示范作用。
(二)繼續(xù)抓好糧食種植、冬季翻耕等面積審核監(jiān)管工作，確保程序到位、抽查到位、補(bǔ)貼到位，杜絕虛報(bào)面積現(xiàn)象發(fā)生。
(三)積極推進(jìn)秸稈綜合利用工作。利用南瑞糧機(jī)合作社新型農(nóng)機(jī)設(shè)備、寧鋒糧機(jī)合作社稻草秸稈覆蓋雷筍種植技術(shù)，整鎮(zhèn)制推進(jìn)秸稈綜合利用項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)秸稈禁燒目標(biāo)。
四、村級財(cái)務(wù)。
開展新一輪村級財(cái)務(wù)督查。一來確保上一輪檢查出現(xiàn)的問題整改到位;二來對照新的財(cái)務(wù)制度，衡量村級落實(shí)、執(zhí)行情況。
五、農(nóng)業(yè)安全工作。
加強(qiáng)以水利防汛、動物防疫、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全、農(nóng)機(jī)安全、漁業(yè)安全、森林防火為主要內(nèi)容的農(nóng)業(yè)安全工作。同時，密切關(guān)注農(nóng)村社會矛盾，保持全鎮(zhèn)社會和諧。
導(dǎo)游年度工作總結(jié)報(bào)告篇十
我不想感嘆時間的匆匆，可是他的流逝就像針尖上的一滴水滴在大海里，我的日子滴在時間的流里，沒有聲音，也沒有影子。驀然回首，竟然覺得兩手空空。xx年已然逝去，我的也注定了是失去遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過收獲的一年。如果有可能我愿意將這一年我從的人生中砍去，但是來的依然來著，去的依然去著。我們終究還是要面對我們自己的生活，就像有很多事情不是我們不愿意相信但是他依然存在一樣?；蛟S這也是我的工作總結(jié)遲遲不愿落筆的原因吧。
不得不承認(rèn)xx年因?yàn)槲覀€人家庭的原因給工作帶來了很大的影響，無論是工作時間還是工作狀態(tài)都深受其害。去年過完春節(jié)才回到單位工作已經(jīng)是二月份了，五月份又回家，七月底才來，斷斷續(xù)續(xù)的工作狀態(tài)也跟著時間變得七零八落。
真的不知道這一年有什么成績可言，如果非要說的話我覺得應(yīng)該是心態(tài)的成熟心智的成長吧。歲月只能讓我們變老唯有經(jīng)歷了才能讓我們更成熟。從參加工作到現(xiàn)在一直是以帶團(tuán)為主，帶了那么多團(tuán)，去了那么多地，見了那么多人，儼然已經(jīng)不是剛剛走出校門的那個大學(xué)生了，我覺得我最大的收獲就是成熟。我覺得我以前給客人的感覺應(yīng)該是青澀，老實(shí);我想我以后給客人的感覺應(yīng)該是穩(wěn)重，老練吧。但是我覺得吾生也有涯，而知也無涯，不管到什么時候我們都應(yīng)該保持一顆赤子之心。
在我的認(rèn)知中從事旅游行業(yè)都是這樣一個成長模式：首先都是要先從導(dǎo)游開始，在帶團(tuán)的過程中摔打磨練。時間長了慢慢的了解了旅游團(tuán)，才開始做前臺接待，銷售旅游產(chǎn)品。慢慢的時間更長了就可以做計(jì)調(diào)，自己制定旅游產(chǎn)品。以前在單位帶團(tuán)的主力是我和小于，幾乎所有的團(tuán)都是我和小于來帶，我沒有時間就排小于，小于有團(tuán)就排我。小于是科班出身，雖然比我進(jìn)單位晚，但是一來就是成手，所以在工作的過程中我總是愿意和小于比著來做，看看誰帶的團(tuán)，誰帶的團(tuán)更好。雖然從來沒有人說我和小于誰帶團(tuán)帶的更好，但是我自己心里知道，我和小于還是有一定的差距，或許是女生本身在工作中就比較討巧占便宜，或許是小于的個性更容易得到客人的認(rèn)可。但是我一直在默默努力希望能夠另辟蹊徑可以在文化知識上更勝一籌，所以每次帶團(tuán)我都會認(rèn)真準(zhǔn)備。去網(wǎng)上查找各種資料，盡可能多的準(zhǔn)備和旅游目的地相關(guān)的種.種。還記得以前和陳茂霞在一起的時候她說過的話，所有的導(dǎo)游都是一開始帶團(tuán)每次都認(rèn)真準(zhǔn)備，慢慢的時間長了就得過且過了，不知道你會堅(jiān)持多久。雖然她現(xiàn)在已經(jīng)不在單位了，但是我想告訴她，我不知道我還能堅(jiān)持多久，但是我還在堅(jiān)持。我覺得只有這樣才能不讓自己和小于差的。
慢慢的小于已經(jīng)從導(dǎo)游的主力軍中漸隱漸退成為了前臺接待中的中流砥柱。后來來的小敏慢慢頂替了小于的位置，再看看自己仍然混跡于導(dǎo)游的隊(duì)伍當(dāng)中。不知道導(dǎo)游是不是必須要轉(zhuǎn)變成前臺接待，說句心里話做導(dǎo)游早出晚歸，風(fēng)餐露宿確實(shí)辛苦，但是與做前臺接待相比較做導(dǎo)游真的更接近于自己喜歡的那種工作的感覺。我覺得每一次帶團(tuán)都像是一次戰(zhàn)斗，我們在出發(fā)之前永遠(yuǎn)也不知道這個團(tuán)一路走下來會發(fā)生什么，有可能是突發(fā)的狀況，有可能是難忘的瞬間;每一次帶團(tuán)又像是去完成一件藝術(shù)品，看似一程不變但是只有自己知道自己為嘗試著改變而做出的努力。我喜歡帶團(tuán)做導(dǎo)游，趁著年輕的時候多跑一跑轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)沒有什么不好，但是歲月如梭人生易老，隨著時間的流逝我們的年紀(jì)越來越大，四處奔波終究不是辦法，我們終究還是要回到前臺來做前臺做接待做計(jì)調(diào)。
不用別人說自己也知道自己前臺做的不好，我覺得不是我自己知識的欠缺，也不是自己能力的不足，最重要的還是心態(tài)吧。我總覺得人生苦短，人活著不容易，所以不想讓自己活得太累，不管做什么事都是隨性隨心。自己不喜歡做的事總是聽之任之，不愿意勉強(qiáng)別人也不愿意勉強(qiáng)自己。或許在別人看來我就是不求上進(jìn)，自甘墮落，我從來也不解釋，理解你的人根本就不需要解釋，不理解你的人解釋也是枉然。但是話又說回來，人生能有幾回搏，今日不搏何時搏。人活一世也不能只做自己喜歡做的事，就像我們要想活得健康不能只吃自己喜歡吃的食物一樣。記得上大學(xué)的時候著名美國心理學(xué)家馬斯洛獨(dú)創(chuàng)的一個概念叫高峰體驗(yàn)(peakexperiences)，即每個成功人士人生命中曾有過的一種特殊經(jīng)歷，感受到一種發(fā)至心靈深處的顫栗、欣快、滿足、超然的情緒體驗(yàn)，由此獲得的人性解放，心靈自由，照亮了他們的一生，讓他們獲得了人生的巨大成功。我想我做前臺接待以來一直缺少這樣一種高峰體驗(yàn)，我也嘗試過逼自己一把，努力去做試圖能在前臺接待的過程中找到這樣一種高峰體驗(yàn)。
導(dǎo)游年度工作總結(jié)報(bào)告篇十一
各位同志:。
本人20__年10月就職于凱瑞食神府總經(jīng)理助理，上任一月有余。現(xiàn)在，我向本次會議報(bào)告過去一個多月的工作，對今后的工作提出建議，請予審議，并請各位同志提出意見。
一、過去一個月工作的回顧。
凱瑞工程改造以來的一個月，是很不平凡的一個月。工程改造完畢初期，效益增長放慢;店內(nèi)矛盾十分突出。全店上下在董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，頑強(qiáng)拼搏，戰(zhàn)勝種.種困難，凱瑞的發(fā)展取得公認(rèn)的成就。同時，我們勝利實(shí)現(xiàn)五年目標(biāo)，開始向下一個三年目標(biāo)邁進(jìn)。一個月來，經(jīng)濟(jì)效益保持良好發(fā)展勢頭，向三高一貴戰(zhàn)略性調(diào)整邁出重要步伐。
——在質(zhì)檢方面，酒店規(guī)章制度進(jìn)一步調(diào)整和完善。調(diào)整步伐加快，控制力明顯增強(qiáng)。在發(fā)展經(jīng)濟(jì)、擴(kuò)大凱瑞品牌方面發(fā)揮了重要作用。
——在客戶方面，拜訪客戶工作全面展開在三樓。服務(wù)高質(zhì)量化程度進(jìn)一步提高，服務(wù)中的主動性作用明顯增強(qiáng)。菜品改革不斷深化?？驮词袌黾涌彀l(fā)展。有效溝通和營銷方式不斷拓展。
----在工程方面，對工程掃尾進(jìn)行專項(xiàng)整治。
——在廣告方面，全店先后開展了聲勢浩大的全員發(fā)店報(bào)行動。對外開放向廣度和深度擴(kuò)展。近十天內(nèi)，客流量提高700余人次。營業(yè)額提高十萬由于。實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，對外宣傳合作不斷擴(kuò)大。經(jīng)過長期的的艱苦努力，我店于昨日終于掛上門面廣告，標(biāo)志著對外開放進(jìn)入新階段。建店一年來，我們信守承諾，履行義務(wù)，行使權(quán)利，贏得較好聲譽(yù)，促進(jìn)了客戶群的增長。
一個月來，菜品創(chuàng)新能力明顯增強(qiáng)，昨日的廚師大比武，促進(jìn)了凱瑞菜品的蓬勃發(fā)展。
一個月來，凱瑞精神文明建設(shè)成效顯著。在員工食堂中的標(biāo)語顯示著我店領(lǐng)導(dǎo)對基層的精神重視。各個班組自覺接受同級班組的監(jiān)督，主動加強(qiáng)與質(zhì)檢部的聯(lián)系，認(rèn)真聽取大家意見。基層民主進(jìn)一步擴(kuò)大，和財(cái)務(wù)公開逐步推行。貫徹依法治店基本方略，堅(jiān)持依法行政。酒店法制化管理水平不斷提高。酒店治安狀況好轉(zhuǎn)，員工安全感增強(qiáng)。
——精神文明建設(shè)取得新成果。學(xué)習(xí)宣傳董事長“765321”重要思想活動深入開展。堅(jiān)持依法治店和以德治店相結(jié)合。思想道德建設(shè)繼續(xù)加強(qiáng)下一個三年計(jì)劃的創(chuàng)立，激發(fā)了全店上下的熱情，增強(qiáng)了凱瑞人的自豪感和凝聚力。
各位同志!
過去一個月，“傳單宣傳”，“門面廣告”計(jì)劃勝利完成，“熱情迎賓”局面形成?！鞍菰L客戶”計(jì)劃開局良好。這個月，是全店上下在董事長的各會議精神指引下，沿著開瑞特色道路闊步前進(jìn)的一個月;是凱瑞面貌日新月異、各項(xiàng)事業(yè)蒸蒸日上、菜品質(zhì)量顯著改善的一個月;是我店穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、市場影響日益擴(kuò)大的一個月。本人認(rèn)真履行職責(zé)，為促進(jìn)酒店繁榮、增進(jìn)員工福祉而努力!
在過去一個月工作中，我始終堅(jiān)持以董事長三高一貴戰(zhàn)略為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹“76321”重要思想，解放思想、實(shí)事求是，全面執(zhí)行酒店的基本路線和基本綱領(lǐng)，牢牢把握經(jīng)濟(jì)效益建設(shè)這個中心，大力推進(jìn)廣告宣傳，正確處理發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系。在酒店豐富生動的實(shí)踐中，積累了不少有益的經(jīng)驗(yàn)。
下一步想法：
1。堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主線，著力提高經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量和效益。
發(fā)展是硬道理，是解決我店所有問題的關(guān)鍵，必須使酒店經(jīng)濟(jì)保持較快的發(fā)展速度。發(fā)展必須有新思路，有市場、有效益的速度，才是真正的、健康的發(fā)展。我們注意把各方面主要精力引導(dǎo)到提高經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量和效益上來，努力實(shí)現(xiàn)速度與質(zhì)量、效益相統(tǒng)一。提高產(chǎn)品質(zhì)量是興店之道，也是提高經(jīng)濟(jì)效益和競爭力的根本之策。我們通過采用國際標(biāo)準(zhǔn)，推廣先進(jìn)技術(shù)，加強(qiáng)認(rèn)證認(rèn)可工作，強(qiáng)化質(zhì)量管理，使本店服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
2。堅(jiān)持把解決“客戶不穩(wěn)定”問題放在突出位置，
鞏固和加強(qiáng)開拓客戶群問題，關(guān)系我店未來國際化建設(shè)全局，任何時候都不能忽視和放松。近一個月，客戶開發(fā)上了一個大臺階，有力地支持了凱瑞的發(fā)展和穩(wěn)定。我們要堅(jiān)持把加強(qiáng)全員銷售、發(fā)展各樓經(jīng)濟(jì)、增加酒店收入，作為經(jīng)濟(jì)工作的重中之重，下大功夫。這是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，需要堅(jiān)持不懈的努力。
3。堅(jiān)持全面提高對外開放，積極參與北京酒店市場競爭。
在經(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展、國際競爭日趨激烈的情況下，只有順應(yīng)世界發(fā)展潮流，堅(jiān)持?jǐn)U大對外開放，才能更好地利用國內(nèi)市場、加快發(fā)展壯大自己。面對嚴(yán)峻的北京經(jīng)濟(jì)環(huán)境，我們必須積極應(yīng)對，趨利避害，變挑戰(zhàn)為機(jī)遇，開創(chuàng)對外開放的新局面。
4。堅(jiān)持實(shí)施科教興店戰(zhàn)略，提高科技創(chuàng)新能力和員工素質(zhì)。
發(fā)展科技、教育，是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)振興和酒店現(xiàn)代化的根本大計(jì)。未來，我們要始終把實(shí)施科教興店戰(zhàn)略作為極其重要的任務(wù)，主要從增加投入、深化改革、完善政策等方面采取一系列措施。建立凱瑞員工閱覽室，及網(wǎng)吧。
完善酒店科技評價體系和獎勵制度，制定技術(shù)和管理參與分配的政策，獎勵有突出貢獻(xiàn)的經(jīng)營管理人員。鼓勵拔尖創(chuàng)新人才成長。這些措施會有效激發(fā)廣大員工的積極性。
實(shí)施人才強(qiáng)店戰(zhàn)略，把培養(yǎng)、吸引和用好人才作為一項(xiàng)重大任務(wù)。制定和實(shí)施全店人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃綱要和未來三年計(jì)劃相結(jié)合，加強(qiáng)經(jīng)營管理人才和專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)，完善培養(yǎng)、引進(jìn)和使用人才的制度與措施，努力營造人盡其才、人才輩出的良好環(huán)境。深化人事制度改革，推行員工考試錄用、競爭上崗、輪崗交流與培訓(xùn)制度。
5。堅(jiān)持全力維護(hù)酒店穩(wěn)定，為改革和發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。
我們堅(jiān)持貫徹穩(wěn)定壓倒一切的方針，十分注意處理好發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系，在取得重大進(jìn)展、經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展的同時，有力地維護(hù)酒店穩(wěn)定。一是堅(jiān)持把改革的力度、發(fā)展的速度與酒店可承受的程度統(tǒng)一起來。每項(xiàng)重要改革方案的制定和實(shí)施，都充分考慮酒店財(cái)政、和員工的承受能力，把握出臺的時機(jī)、節(jié)奏和力度，并根據(jù)實(shí)施過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，及時加以調(diào)整和完善。重大改革措施堅(jiān)持先行試行，取得經(jīng)驗(yàn)后再逐步推開。努力保持經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定較快增長，避免出現(xiàn)大的波動。二是始終關(guān)心員工的切身利益，特別是努力解決困難員工生活中的實(shí)際問題。三是正確處理新形勢下的酒店內(nèi)部矛盾。妥善處理突發(fā)性、群體性事件，努力把矛盾和糾紛解決在基層，消除在萌芽狀態(tài)。四是加強(qiáng)酒店治安綜合治理。依法嚴(yán)厲打擊各種嚴(yán)重違反店規(guī)活動和經(jīng)濟(jì)犯罪活動，重點(diǎn)整治治安混亂的突出問題。
6。堅(jiān)持轉(zhuǎn)變質(zhì)檢部職能，努力建設(shè)廉潔勤政務(wù)實(shí)高效質(zhì)檢部。
建立和完善凱瑞店規(guī)店制，，轉(zhuǎn)變質(zhì)檢部職能，轉(zhuǎn)變工作方式和工作作風(fēng)。這一個月，我們在加強(qiáng)質(zhì)檢部自身建設(shè)方面取得很大進(jìn)展。首先對提成制的嚴(yán)格把關(guān)。有效的激勵了員工訂餐。
在凱瑞經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件下，質(zhì)檢部職能主要是經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、部門監(jiān)管、員工管理和公共服務(wù)。質(zhì)檢部該管的事一定要管好，不該管的事堅(jiān)決不管。要協(xié)調(diào)好決策、執(zhí)行和監(jiān)督的職能。
本店十分重視管理隊(duì)伍和作風(fēng)建設(shè)。從一開始就對質(zhì)檢部工作人員提出“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的要求。強(qiáng)調(diào)牢記自己是員工公仆，全心全意為大家服務(wù);恪盡職守，敢說真話;從嚴(yán)治政，不怕得罪人;清正廉潔，懲治腐敗;勤奮學(xué)習(xí)，刻苦工作。這有力地促進(jìn)了廉政建設(shè)，提高了政務(wù)效率，密切了上層與員工的聯(lián)系。我深切體會到，只有不斷加強(qiáng)質(zhì)檢部自身建設(shè)，才能更好地適應(yīng)凱瑞建設(shè)的新形勢，使各級部門成為員工真心擁護(hù)和滿意的質(zhì)檢部!
一年來，我店各方面的成就確實(shí)來之不易。這些成就，是以董事長行洪志為核心的第一代領(lǐng)導(dǎo)集體正確領(lǐng)導(dǎo)和決策的結(jié)果，是大家齊心協(xié)力、艱苦奮斗的結(jié)果。這里，我表示崇高的敬意!向大家對我的信任和支持，表示衷心的感謝!向關(guān)心與支持凱瑞建設(shè)的各位戰(zhàn)友，表示誠摯的謝意!
各位同志!
董事長未來三年計(jì)劃制定了我店在新世紀(jì)新階段全面建設(shè)發(fā)展的宏偉藍(lán)圖和行動綱領(lǐng)。我們強(qiáng)大的凱瑞已站在更高的歷史起點(diǎn)，邁上新的輝煌征程。任何艱難險(xiǎn)阻都擋不住凱瑞人勝利前進(jìn)的步伐。展望凱瑞未來，前景無限美好。我堅(jiān)信，全店上下在以董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，同心同德，奮發(fā)圖強(qiáng)，一定能夠把凱瑞國際化事業(yè)不斷推向前進(jìn)，從勝利走向更大的勝利!
導(dǎo)游年度工作總結(jié)報(bào)告篇十二
我是導(dǎo)游部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績單，下面請?jiān)试S我做一一介紹：
一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人。
回顧20--年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。
來到太旅，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員。
自7月工作以來，我?guī)F(tuán)21個，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)。
計(jì)24個工作日。政府類接待團(tuán)3個，旅行社老總踩線團(tuán)6個。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作。
8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé)，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為--區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“--區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號。
導(dǎo)游年度工作總結(jié)報(bào)告篇十三
宿管會按照學(xué)生處指示，健全制度，規(guī)范管理，注重服務(wù)，圍繞全院衛(wèi)生展開普檢工作，使得學(xué)生宿舍文化環(huán)境更上一個臺階。本學(xué)年的工作即將結(jié)束，回顧本學(xué)期我們在宿舍管理工作歷程，既有成功的經(jīng)驗(yàn)，也有許多不足的方面和失敗的教訓(xùn)。
一年來，學(xué)生宿舍自律會在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和正確領(lǐng)導(dǎo)和在有關(guān)部門的大力配合下，緊緊圍繞學(xué)校的社區(qū)建設(shè)工作，堅(jiān)持管理、指導(dǎo)和服務(wù)相結(jié)合的原則，以指導(dǎo)考查為核心，以服務(wù)為宗旨，以制度建設(shè)和科學(xué)管理為手段，在現(xiàn)有的條件下，積極致力于營造良好的宿舍環(huán)境,使學(xué)生在學(xué)院能夠更好的學(xué)習(xí)和生活。下面是我們部本學(xué)年的主要工作：
一、圍繞中心，服從大局，做好宿舍的管理和服務(wù)工作。
(一)在于老師的指導(dǎo)及各部門部長的帶領(lǐng)下，確保全院學(xué)生宿舍衛(wèi)生普檢工作正常開展。
(二)為了配合校風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)對學(xué)生宿舍的管理，順利實(shí)施宿舍管理制度，要求學(xué)生要保持好宿舍的衛(wèi)生情況，并對每一個宿舍進(jìn)行檢查督促，使學(xué)生養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣。
二、完善制度，規(guī)范程序，加強(qiáng)管理，探索新形勢下的宿舍管理新模式。
(一)堅(jiān)決落實(shí)學(xué)校的各種規(guī)章制度，使宿舍管理進(jìn)入正規(guī)化。
(二)完善服務(wù)體系，使學(xué)生樹立“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”的全新理念。充分調(diào)動學(xué)生的積極性，使我們的宿舍管理及衛(wèi)生普檢工作更好的開展。(三)我們在完善普檢制度的同時也注重提高我們自身的各項(xiàng)能力。
1、例會：例會的召開，使我們的組織結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化。例會見證了我們從幼稚到成熟，從不足到完善，從陌生到熟悉的發(fā)展歷程，每一次例會都承載著我們大家美好的回憶。例會的重點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，每次的例會都起到了實(shí)在的效用，促使普檢方案及檢查方式的逐步完善。
2、內(nèi)部團(tuán)結(jié)：我們的成員已經(jīng)成為朋友，彼此熟悉，擁有著無言的默契。在工作上，我們有著一樣的信念，并未著這個信念而一起奮斗;工作之余，大家像一家人一樣，互相關(guān)心，互相支持。
3、成就：經(jīng)過我們半年的工作，我們的工作得到老師及學(xué)生的認(rèn)可。辛勤的付出凝聚著我們所有人的智慧和汗水，我們?nèi)諠u完善的規(guī)章及普檢條例，我們細(xì)致入微的工作態(tài)度，得到了肯定，但這還不夠，我們今后要更加的努力力爭做到更好。
三、進(jìn)一步做好學(xué)生宿舍工作。
(一)加大宣傳力度，努力創(chuàng)建良好的社區(qū)氛圍。(二)多角度規(guī)范自律會運(yùn)作，完善自律會的組織制度。(三)認(rèn)真的完成每一次普檢工作，創(chuàng)建和諧校園。
四、“春暖琴院”，共創(chuàng)綠色校園。
學(xué)期初我們舉辦了學(xué)生宿舍文化節(jié)。這屆宿舍文化節(jié)充分體現(xiàn)以學(xué)生為主體，以環(huán)境和宿舍建設(shè)為主要內(nèi)容，規(guī)范學(xué)生的行為，以提高學(xué)生的綜合素質(zhì)為宗旨，通過開展形式多樣的宿舍文化活動，以“親情管理”服務(wù)學(xué)生，使學(xué)生宿舍成為“溫馨家園”。
在此基礎(chǔ)上我們還舉辦了很多豐富多彩的活動，這些活動充分體現(xiàn)了宿舍文化氛圍建設(shè)。
1、促進(jìn)了宿舍精神風(fēng)貌建設(shè)：宿舍內(nèi)成員團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助;宿舍內(nèi)成員學(xué)習(xí)勤奮，學(xué)風(fēng)優(yōu)良;宿舍內(nèi)成員言談文明，儀表大方，禮貌對待來訪的同學(xué)、老師和其它人員;宿舍內(nèi)成員能積極參加學(xué)校、班級或?qū)W校團(tuán)體組織的各類活動。
2、促進(jìn)行為文化建設(shè)：抓好學(xué)生日常管理工作，重視學(xué)生行為規(guī)范教育。抓好學(xué)生的學(xué)習(xí)、紀(jì)律、安全、衛(wèi)生等日常行為規(guī)范，管理中抓好制度建設(shè)，文明評比制度，抓好文明宿舍、星級宿舍的評比。發(fā)揮學(xué)生自我管理的主動性。學(xué)生作為宿舍的主體，在宿舍文化建設(shè)中處于重要地位。宿舍文化建設(shè)必須是一切為了學(xué)生，一切依靠學(xué)生，從學(xué)生中來，到學(xué)生中去，全面實(shí)現(xiàn)學(xué)生在公寓文化建設(shè)中的自我管理、自我服務(wù)。通過宿舍文化建設(shè)的教育促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)提高;同時，在進(jìn)行學(xué)生宿舍文化建設(shè)的過程中不斷更新觀念，與時俱進(jìn)，調(diào)動管理的積極性，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，以達(dá)到宿舍文化建設(shè)的目的。
通過這次活動讓同學(xué)對自律會有了更深刻的認(rèn)識，而且進(jìn)一步提高學(xué)生的思想道德水平和科學(xué)文化素質(zhì)，有利于建設(shè)“文明、整潔、優(yōu)美、有序”的社區(qū)環(huán)境，達(dá)到了“美我宿舍，愛我校園;室優(yōu)我榮，室差我恥”的良好效果。
半年來，自律會的工作雖然取得了顯著的成績和明顯的進(jìn)步，但我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識到自身的問題和存在的不足。具體表現(xiàn)為：
(一)工作之初，各部門之間溝通不充分，工作默契程度不高。由于自律會工作比較特殊，需要自律會全體成員全體合作，而缺乏默契就進(jìn)而影響到活動的具體開展和工作質(zhì)量的提高。
(二)各學(xué)生宿舍問題解決力度不夠。由于我院學(xué)生宿舍很多，宿舍問題也相對較多，對于解決問題工作效率不高這一不足，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)完善。
(三)人員的管理存在某些失誤，要完善干部管理制度。作為學(xué)生干部，各方面都應(yīng)該成為所有同學(xué)的榜樣，我們都要盡可能自身素質(zhì)及學(xué)習(xí)成績。
在下學(xué)年的工作中，我們要秉承前期的優(yōu)良作風(fēng)及工作方法，改正錯誤，糾正不足，使我們的工作做到更好，下面是下一階段的工作展望:。
1、必須緊緊圍繞學(xué)校的整體發(fā)展，以維護(hù)同學(xué)們的利益為中心，展開工作。我們的所有工作必須服從學(xué)校的管理，深入各個領(lǐng)域，積極發(fā)現(xiàn)問題，正確處理好各類矛盾。
2、必須堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合同學(xué)們的現(xiàn)況開展工作。面對當(dāng)前的學(xué)生的實(shí)際狀況，及時調(diào)整工作制度及方法。堅(jiān)持人性化的管理方式，提升學(xué)生自我管理、自我約束意識。
3、深化服務(wù)同學(xué)的意識，把握正確的發(fā)展理念。自律會是一個群眾性組織，是依靠全校學(xué)生開展工作的。我們將秉承“服務(wù)學(xué)校，服務(wù)同學(xué)”的宗旨，力求為校園的和諧安定，為同學(xué)們健康成長做出自身的努力。同時，要發(fā)揮模范帶頭作用，認(rèn)真做好社區(qū)文化建設(shè)工作。以上是我們部本學(xué)期的工作總結(jié)，我們?nèi)w成員深知，在工作中我們還存在著或多或少的問題，值得我們?nèi)ド钏寂c解決。但是我們相信，在我們的共同努力下，我們的工作會越做越好，宿管會的明天會更好。
導(dǎo)游年度工作總結(jié)報(bào)告篇十四
20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f，20xx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)!
(一)在20xx年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(二)20xx年工程維修主要有：在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽臺護(hù)欄的維修，還有各類大小維修已達(dá)幾千件之多!
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
(一)20xx年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度。20xx年下半年，行政部組織召開了年的工作安排布置會議年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，
對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。
(四)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項(xiàng)工作有效的開展。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。
(四)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(五)要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進(jìn)行思想交流。
四、加強(qiáng)檢查，及時整改，在工作中正確認(rèn)識自己。
(一)開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。
(三)總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時采取對策!
六、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
3、宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題，后來引起上級領(lǐng)導(dǎo)的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的.預(yù)防被盜事件的發(fā)生。
七、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強(qiáng)管理知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，cssm大安防的明天更美好!
一、進(jìn)一步加強(qiáng)了師德建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高了教師隊(duì)伍的素質(zhì)
1、堅(jiān)持抓師德師風(fēng)建設(shè)，努力提高行風(fēng)建設(shè)水平。以創(chuàng)建“家長滿意工程”和落實(shí)“師德師風(fēng)六不準(zhǔn)”為重心，堅(jiān)持把師德工作落實(shí)到學(xué)校的每一個崗位，每一個時間。對照《公民道德建設(shè)綱要》和《教師職業(yè)道德規(guī)范》，重新修訂了《民族中學(xué)教師師德規(guī)范》和《民族中學(xué)教師形象準(zhǔn)則》，嚴(yán)厲禁止有償家教、體罰學(xué)生等社會反響比較強(qiáng)烈的問題。對教師的工作責(zé)任心、辦公紀(jì)律、個人修養(yǎng)、教學(xué)業(yè)務(wù)和管理能力的提高等問題，學(xué)校經(jīng)常在每月政治學(xué)習(xí)上加以強(qiáng)調(diào)和教育。由于措施扎實(shí)，重視教育，本年度中我校未出現(xiàn)有違師德的現(xiàn)象和個人，并且由于絕大多數(shù)教師能積極發(fā)揚(yáng)“無私奉獻(xiàn)、敬業(yè)愛崗、愛生如子”的精神，受到了廣大家長和社會的廣泛好評。
2、加大了對班主任和年輕教師的培養(yǎng)力度。我校十分重視對年輕教師和班主任的培養(yǎng)，學(xué)校教師培訓(xùn)工作由研訓(xùn)室負(fù)責(zé)，教導(dǎo)處、德育處等共同協(xié)作，制訂了較為長遠(yuǎn)的教師培訓(xùn)計(jì)劃，分階段有重點(diǎn)地開展青年教師和班主任的培養(yǎng)工作，本年度中，分別舉行了師徒結(jié)對、學(xué)科練兵、教學(xué)基本功比武、骨干教師教學(xué)藝術(shù)展示、新老教師教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流會、新教師任見習(xí)班主任等多種形式的師訓(xùn)工作，使年輕教師能迅速熟悉教育教學(xué)的各個環(huán)節(jié)，及時適應(yīng)我校教學(xué)工作的要求。同時積極采取走出去、請進(jìn)來的方式，通過參加各種方式的教學(xué)研究活動，使青年教師開闊眼界，拓展思路，凡是各級教研室組織的各種教研活動，我校均積極為青年教師爭取機(jī)會，為青年教師成長提供多方面的便利。由于學(xué)校的重視和青年教師的自身努力，今年我校又有一批年輕教師迅速成長，在我校的教育教學(xué)中發(fā)揮了日益重要的作用，他們通過自身的努力和學(xué)校的培養(yǎng)，已經(jīng)在學(xué)校乃至市內(nèi)嶄露頭角。
二、突出德育在學(xué)校工作中的優(yōu)先地位，積極開展系列德育活動
1、加強(qiáng)對學(xué)生的理想信念教育、公民道德教育和法紀(jì)教育。德育處、校團(tuán)委從教育實(shí)際出發(fā),通過國旗下講話、開設(shè)“民族中學(xué)共青團(tuán)”廣播站、邀請法制工作者舉行法制報(bào)告、開展青春期心理健康教育和各種主題班會等渠道，開拓了學(xué)生的視野，鍛煉了學(xué)生的能力，使學(xué)生對理想教育、道德與法制教育增強(qiáng)了感性認(rèn)識，深化了“公民道德教育活動”和“養(yǎng)成教育”活動，本年度中重點(diǎn)圍繞尊師教育、消除如起哄、說臟話、亂扔亂拋等不良行為習(xí)慣和培養(yǎng)節(jié)約意識、責(zé)任意識等方面開展德育工作。
2、強(qiáng)化班主任隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮班主任的德育教育主力軍作用，堅(jiān)持每月召開一次班主任工作會議，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，樹立典型，以老帶新;規(guī)定每學(xué)期開學(xué)第一周為強(qiáng)化教育周，末兩周為平安周，要求班主任與學(xué)生同步，強(qiáng)化崗位監(jiān)督;加強(qiáng)過程管理，實(shí)行班級日考核、周考核、月考核和學(xué)期考核，并及時將考核結(jié)果公布;繼續(xù)實(shí)行新教師見習(xí)班主任制度，積極培養(yǎng)班主任后備力量;加強(qiáng)了對班主任的培訓(xùn)，努力把教書育人、服務(wù)育人、管理育人、環(huán)境育人落到實(shí)處。
三、堅(jiān)持不懈狠抓教學(xué)環(huán)節(jié)管理，全面打造學(xué)校特色“四主”健康高效課堂
1、繼續(xù)加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)工作的檢查落實(shí)。教導(dǎo)處深入扎實(shí)地抓好“教學(xué)常規(guī)檢查，特色“四主”健康高效課堂管理，提高課堂教學(xué)效率，突出過程考核，強(qiáng)化平時抽查。各教研組的匯報(bào)課、研討課、示范課等，基本做到全組參加，業(yè)務(wù)校長和教導(dǎo)處指導(dǎo)教研組及時認(rèn)真地評課;打造學(xué)校特色“四主”健康高效課堂，強(qiáng)化小組建設(shè)和集體備課，通過修訂教學(xué)質(zhì)量獎勵制度，進(jìn)一步提高教師的整體質(zhì)量意識;教導(dǎo)處會同教研組長多次進(jìn)行學(xué)生問卷調(diào)查，并及時反饋給教師，期中后由學(xué)生代表對任課老師進(jìn)行德、能、勤、績的問卷調(diào)查，并納入學(xué)期績效考核。
2、重視教風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)考風(fēng)考紀(jì)管理。我校堅(jiān)持在教風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)上做好文章，一是進(jìn)行正面引導(dǎo)，通過評選優(yōu)良學(xué)風(fēng)班級、學(xué)習(xí)標(biāo)兵等來帶動學(xué)生端正學(xué)習(xí)態(tài)度，積極進(jìn)取，力求上進(jìn);二是嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)，強(qiáng)化考試的嚴(yán)肅性，對監(jiān)考不嚴(yán)的老師進(jìn)行通報(bào)批評，對違紀(jì)學(xué)生進(jìn)行通報(bào)批評，使學(xué)生消除僥幸心理，從而在平時抓緊學(xué)習(xí)。
3、強(qiáng)化了九年級各科和八年級地生復(fù)習(xí)的過程監(jiān)控。我校對九年級各科和八年級地生復(fù)習(xí)提出了“團(tuán)結(jié)拼搏，揚(yáng)長補(bǔ)短，確保了中考創(chuàng)佳績”的工作要求，通過同年級同學(xué)科的老師集體備課、強(qiáng)化年級目標(biāo)管理等手段，通過師生的共同努力，20xx屆中考再創(chuàng)佳績。
四、強(qiáng)化安全衛(wèi)生工作，確保校園平安整潔、文明和諧。。
1、健全組織，加強(qiáng)對學(xué)校安全衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)。我校由分管校長負(fù)責(zé)安全衛(wèi)生工作，繼續(xù)以“保平安、求健康，促發(fā)展”為工作目標(biāo)。全體教職工能始終以高度的政治責(zé)任感來看待安全衛(wèi)生工作。學(xué)校始終把安全工作放在一切工作的首位，時刻提高警惕，全力做到防范于未然，本年度中我校無重大安全事故發(fā)生。
2、加強(qiáng)常規(guī)管理，加大宣傳力度。由德育處牽頭，學(xué)校每學(xué)期組織三次有關(guān)安全問題的主題班會，分別放在期初、期中和期末進(jìn)行。學(xué)校經(jīng)常組織力量進(jìn)行安全檢查，對消防安全、食品安全、校舍安全、危險(xiǎn)品安全等一一加以檢查落實(shí)。班主任能認(rèn)真督促、管理學(xué)生在校及上學(xué)、放學(xué)路上安全，教育學(xué)生不乘坐“三無”車輛，禁止學(xué)生私自下河游泳，嚴(yán)肅查處學(xué)生到網(wǎng)吧等不適宜未成年人的場所。學(xué)校保安實(shí)行全天24小時值班，德育處組織值周教師和生活老師等每周對住校生晚上在寢室情況實(shí)行不定期、不定時檢查。
五、努力改善辦學(xué)條件，穩(wěn)步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。學(xué)校十分重視改善辦學(xué)條件，保障資金投入，購置硬件設(shè)施，本年度，我校配齊了教師辦公電腦和班班通設(shè)備，修建了足球圍欄，加強(qiáng)了校園文化和綠化建設(shè)，。師生有了更好的工作學(xué)習(xí)活動環(huán)境.
六、加強(qiáng)了民族、體藝工作，重視宣傳、監(jiān)督等工作。通過開展民族及體藝特色活動，弘揚(yáng)了民族優(yōu)良傳統(tǒng)，進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)生個性發(fā)展。努力做好各方面工作的同時，還積極加強(qiáng)對學(xué)校的形象宣傳，在家長會上和網(wǎng)絡(luò)上大力宣講方針政策，辦學(xué)方向，規(guī)章制度，爭取得到家長的理解和支持。每年秋季一次教代會，討論學(xué)校發(fā)展事宜。多管齊下，著力塑造了我校良好的形象，促進(jìn)了學(xué)校全面工作的發(fā)展。
導(dǎo)游年度工作總結(jié)報(bào)告篇十五
過去的一年里，辦公室在局黨組的.領(lǐng)導(dǎo)下，在各股室的大力支持和積極配合下，恪盡職守，真抓實(shí)干，圓滿完成了年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)。
辦公室的主要工作就是文字材料。按照局領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了“講正氣、樹新風(fēng)、構(gòu)建和諧校園”主題教育活動會議材料、教職工全員聘任制主題材料、教師節(jié)表彰大會材料、藝術(shù)周活動主題材料及上報(bào)縣、市的各種材料。
信息宣傳是我局今年工作的亮點(diǎn)和特色。一是認(rèn)真辦好了《汝南教育信息》。為進(jìn)一步拓展信息宣傳的廣度和深度，在原來的基礎(chǔ)上增設(shè)了政教論壇、工作動態(tài)、經(jīng)驗(yàn)交流、安全教育、校長風(fēng)采等欄目，擴(kuò)大了信息容量，及時反映了我縣教育工作動態(tài)，能夠?qū)⑸霞壵吲c全局工作實(shí)際有機(jī)結(jié)合起來，具有較強(qiáng)的可讀性、指導(dǎo)性和時效性，辦出了汝南教育特色，得到了市、縣領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。全年共編印36期，每期信息都在20條以上，并積極上報(bào)縣委、政府、宣傳部信息室和主要領(lǐng)導(dǎo)，被市、縣內(nèi)部刊物采用20多篇。20xx年年被省教育廳評為“省教育宣傳工作先進(jìn)縣”。二是開辦《汝南教育信息網(wǎng)》。該網(wǎng)站自8月份開辦以來，開設(shè)“一線來稿”、“教育信息”、“教育大事”、“教育法規(guī)”、“教師風(fēng)采”、“校園社刊”、“活動剪影”等欄目，為我縣教育信息提供了交流平臺，每天點(diǎn)擊量都在500次以上。
辦公室圍繞全局的重要工作部署和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示，積極開展督辦、催辦，按時按質(zhì)完成了交辦的各項(xiàng)工作。一是落實(shí)了人大代表建議和政協(xié)提案的答復(fù)工作。 20xx年年，我局應(yīng)辦理的建議和提案共計(jì)22件，是全縣的辦理大戶。為搞好辦理工作，實(shí)行了股室聯(lián)辦制度，強(qiáng)化了辦理責(zé)任，特別在文字、格式上嚴(yán)格把關(guān)，提高了辦理質(zhì)量。在辦公室的敦促和要求下，全局在7月15日前圓滿完成了辦理工作，受到了縣領(lǐng)導(dǎo)的好評。二是圍繞全局中心工作，認(rèn)真開展了各項(xiàng)督查活動。如“講正氣、樹新風(fēng)”活動、遠(yuǎn)程教育工程、課桌凳更新、招商引資等工作的督察活動。
一是充實(shí)了辦公室工作人員隊(duì)伍，明確了各自的職責(zé)，制定了各自的工作目標(biāo)，并按照目標(biāo)有計(jì)劃地落實(shí)。二是完善了機(jī)關(guān)內(nèi)部管理制度。在考勤、辦文、辦會、來客接待、設(shè)備購置、派車、衛(wèi)生、安全、文印、信息等方面都制定了詳細(xì)的工作制度并狠抓了落實(shí)。三是加強(qiáng)了自身隊(duì)伍建設(shè)。我們進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)意識，辦公室人員無論是干部，還是臨時工，都能顧全大局、服從大局、服務(wù)大局，工作上經(jīng)常加班加點(diǎn)，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，為做好全局服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。
根據(jù)縣委、縣政府的要求，辦公室協(xié)助霍局長加大了招商引資工作力度。
1、江蘇泗陽縣石志權(quán)投資興辦雙語小學(xué)一所，總投資 1100萬元，建筑面積13000平方米，建成42班規(guī)模的寄宿制封閉式小學(xué)。
2、引進(jìn)廣東賽美歐鋁業(yè)集團(tuán)，在汝南工業(yè)園區(qū)興辦汝南賽美歐鋁業(yè)制品有限公司，總投資4500萬元，投資人陳杰、劉德新。該項(xiàng)目已于12月18日隆重奠基。
一是組織、學(xué)習(xí)黨的有關(guān)方針政策和“十七大”精神，組織專題講座、報(bào)告會和集體學(xué)習(xí)，提高了黨員干部的政策理論水平。認(rèn)真開展了 “講正氣、樹新風(fēng)”教育活動，組織開展了全縣教職工“講正氣、樹新風(fēng)”演講比賽，并進(jìn)行了總結(jié)和表彰。認(rèn)真開展了黨風(fēng)廉政建設(shè)，克服了臉難看、事難辦的官僚主義作風(fēng)，做到了該辦的事不推諉、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不扯皮，做到了不敲吃、不敲喝，不索拿卡要。
一是圍繞中心工作，狠抓綜合調(diào)研，當(dāng)好參謀助手。要及時、準(zhǔn)確、全面提供信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。圍繞重點(diǎn)工作，組織調(diào)查研究，主動當(dāng)好參謀。加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理，減少接待開支;對機(jī)關(guān)各股室實(shí)行目標(biāo)管理，調(diào)動各股室人員的工作積極性，確保機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
二是圍繞工作落實(shí)，狠抓協(xié)調(diào)督查，確保政令暢通。要充分發(fā)揮辦公室的協(xié)調(diào)職能，加強(qiáng)與各股室之間的溝通與協(xié)作。主動加強(qiáng)橫向聯(lián)系，爭取有關(guān)部門和社會各方面對教育的大力支持。突出督查工作重點(diǎn)，狠抓檢查落實(shí)，確保政令暢通。
三是圍繞效率提高，狠抓制度建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理。建立健全機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，形成“用制度管人，按規(guī)章辦事”的工作格局。
四是狠抓隊(duì)伍建設(shè)。組織辦公室人員進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)，提高辦公室人員的思想政治素質(zhì)，樹立辦公室人員的政治意識、大局意識。改進(jìn)作風(fēng)。確定加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的“十字”方針，即熱情、嚴(yán)謹(jǐn)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新，要求辦公室人員樹立正確的辦事觀，做到“不以事小而不為，不以事雜而亂為，不以事急而盲為，不以事難而怕為”，始終堅(jiān)持“一個原則”，那就是既為黨組、局領(lǐng)導(dǎo)分憂，又為干部師生群眾服務(wù)的原則，身體力行，扎扎實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作。
總之，我們在 20xx年年工作中取得了一些成績，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，與兄弟股室相比，仍存在一些不足。我們決心在新的一年里、新的環(huán)境下，繼續(xù)戒驕戒躁，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的精神，把辦公室工作不斷推向新的水平!
導(dǎo)游年度工作總結(jié)報(bào)告篇十六
作，我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
一、----年的工作回顧。
1、辦公室的日常管理工作：
行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管，我自己清醒地認(rèn)識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動各項(xiàng)工作朝既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。細(xì)數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強(qiáng)化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點(diǎn)，充分結(jié)合具體工作實(shí)際，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作、學(xué)習(xí)，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：
(1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理。
行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管。
(2)切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。
按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實(shí)物管理工作;聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈品;對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應(yīng)商。
(3)愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置。
以“謙虛”“謹(jǐn)慎”“律己”的態(tài)度開展每項(xiàng)工作，認(rèn)真地履行了自己的崗位職責(zé)。
(4)做好協(xié)調(diào)工作。
行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門，在理順各部門關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點(diǎn)，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協(xié)作配合。
(5)認(rèn)真做好公司的文字工作。
草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點(diǎn)的提煉，并負(fù)責(zé)對會議有關(guān)決議的實(shí)施;認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。
(6)制度建設(shè)。
配合總經(jīng)理在原制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充和完善，包括行政人事類、財(cái)務(wù)類、售后類、業(yè)務(wù)類等等，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
(7)落實(shí)公司人事、勞資管理工作。
組織落實(shí)公司的勞動、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保(養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn))的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。
(8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務(wù)工作。
落實(shí)各類會議的會前準(zhǔn)備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點(diǎn)提煉匯總等工作。
2、憑借個人經(jīng)驗(yàn)，傳授方法，協(xié)助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強(qiáng)化管理。
3、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：
作為行政部的主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對推動各項(xiàng)工作起著決定性因素。隨著時代發(fā)展和新形勢的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與公司的要求及想要達(dá)到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學(xué)習(xí)。向書本學(xué)習(xí)、向總經(jīng)理及其他部門主管學(xué)習(xí)，向周圍的同事學(xué)習(xí)?？傮w感覺自己近一年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)并努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，并且具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
二、工作中存在的問題。
自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創(chuàng)新提高一個學(xué)年匆匆而過,我校后勤工作,遵循學(xué)?？傮w工作思路和后勤工作計(jì)劃，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，經(jīng)全體后勤工作人員的努力，基本完成了學(xué)期初制定的計(jì)劃指標(biāo)。現(xiàn)總結(jié)如下：
1、負(fù)責(zé)學(xué)校油印工作，保證了各科考試、測試工作的正常進(jìn)行。
2、搞好了學(xué)校各項(xiàng)維修維護(hù)保管工作。維修及時、服務(wù)到位。凡是影響到教學(xué)工作的事都及時處理,今年維修、更換燈管18次,更換閥門水嘴共3只。零星維修服務(wù)21次。
3、配合政教、教務(wù)開展工作,基本做到一線問題需要后勤協(xié)作的,我們都是隨叫隨到,力爭做到解決問題快、不留尾巴。
4、加強(qiáng)了倉庫的分類管理,使后勤管理工作更加集中、規(guī)范。
5、今年,后勤管理繼續(xù)執(zhí)行了《物品采購申請審批制度》、《物品領(lǐng)用保管的有關(guān)規(guī)定》、《維修申報(bào)制度》,有效地規(guī)范了學(xué)校的后勤管理工作。
6、為了加強(qiáng)校園管理,我們還制訂了《校園安全管理規(guī)定》、《校園安全緊急預(yù)案》、《校園安全防火制度》,從而保障校園安全,杜絕了安全隱患。
7、加強(qiáng)紙張和辦公耗材的管理,實(shí)行由校領(lǐng)導(dǎo)審批復(fù)印和油印的業(yè)務(wù),并由專人負(fù)責(zé)紙張的管理,使紙張消耗大幅降低。
8、認(rèn)真做好了資金管理。
(1)學(xué)校經(jīng)費(fèi)的開支做到了合理、合法，堅(jiān)持勤儉節(jié)約的原則，
量入為出，并且要把錢用到刀刃上，不該用的堅(jiān)決不用;。
(3)做到每月辦公費(fèi)開支的情況向?qū)W校、上級主管部門匯報(bào)。
9、進(jìn)一步完善值班護(hù)校制度值班護(hù)校人員在護(hù)校期間做到了堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，維護(hù)好了學(xué)校的校產(chǎn)。
10、加大校園文化建設(shè)。
加強(qiáng)對教室的文化宣傳建設(shè)，布置好了名言警句以及宣傳畫，創(chuàng)辦了?？桶嗫I造了活潑、和諧具有教育意義的良好的育人氛圍。
11、抓好了綜合管理,為學(xué)校的發(fā)展做好后勤保障。
后勤工作必須服務(wù)于學(xué)校大局和各項(xiàng)教育教學(xué)中心工作，因此我校后勤工作人員都能從學(xué)校整體工作出發(fā)，聽取每條合理化建議，主動配合其他領(lǐng)導(dǎo)做好學(xué)校的各項(xiàng)工作。經(jīng)費(fèi)管理方面，嚴(yán)把經(jīng)費(fèi)關(guān)，從學(xué)校大局出發(fā)，千方百計(jì)增收節(jié)資，避免浪費(fèi)。在資金問題上可花可不花的錢堅(jiān)決不花，非花不可的錢盡量少花，采購物品做到了貨比三家，為學(xué)校節(jié)約每一分錢。在校產(chǎn)管理上，做到工作細(xì)心，兢兢業(yè)業(yè)。總之，后勤工作頭緒多，還有很多是估計(jì)不到的，根據(jù)學(xué)校的需要，應(yīng)及時處理，爭取把此項(xiàng)工作做好，為學(xué)校教育教學(xué)，為全體師生服好務(wù)。
導(dǎo)游年度工作總結(jié)報(bào)告篇十七
-年來，市金融辦緊緊圍繞市委、市政府的工作部署和年度工作目標(biāo)，扎實(shí)工作，積極推進(jìn)，各項(xiàng)工作取得了顯著進(jìn)展，為圓滿完成全年工作任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一、全力抓好萬杰高科重組工作。
萬杰高科重組是市委、市政府今年的一項(xiàng)重要工作，是市金融辦-年工作的重中之重。重組的成敗直接關(guān)系到我市金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)，關(guān)系全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局。上半年我辦圍繞“盈利保殼、債務(wù)處置、股權(quán)拍賣”三個重點(diǎn)，全力以赴，使重組工作取得了決定性進(jìn)展。
(一)完成了萬杰高科盈利保殼任務(wù)。萬杰高科、--年連續(xù)兩年虧損，--年如不能實(shí)現(xiàn)盈利，將面臨暫停上市甚至退市的風(fēng)險(xiǎn)，成為重組進(jìn)程中的巨大障礙。--年萬杰高科預(yù)計(jì)虧損4億元以上，為實(shí)現(xiàn)年度盈利,我們采取了由債權(quán)銀行豁免欠息、流動債務(wù)轉(zhuǎn)移、協(xié)調(diào)稅務(wù)部門解決稅金等多項(xiàng)措施。通過艱苦細(xì)致地工作，共有20家債權(quán)銀行同意豁免萬杰高科自欠息日至--年12月31日的全部欠息，豁免利息總金額2.69億元。-年4月30日萬杰高科公布了--年度報(bào)告，實(shí)現(xiàn)盈利--余萬元，成功實(shí)現(xiàn)了盈利保殼的目標(biāo)，為重組的最終成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(二)完成了萬杰高科債務(wù)重組工作。萬杰高科債務(wù)數(shù)額巨大，債權(quán)人數(shù)量眾多，債務(wù)重組工作難度非常大。我們通過與債權(quán)人艱苦地溝通和談判，目前債務(wù)重組工作基本完成。截止6月底，由我市負(fù)責(zé)做工作的22家債權(quán)銀行(公司)已全部按照重組要求出具了《債務(wù)轉(zhuǎn)移承諾函》，絕大部分流動債務(wù)已簽署協(xié)議做出了安置，其余部分正常往來的流動債務(wù)將在上報(bào)審核材料之前統(tǒng)一予以妥善安置。為提前做好萬杰高科重組獲得中國證監(jiān)會核準(zhǔn)后的債務(wù)安置，我們已于6月初啟動了債務(wù)安置相關(guān)工作。
(三)完成了萬杰高科股權(quán)拍賣工作。股權(quán)順利轉(zhuǎn)移是完成萬杰高科重大資產(chǎn)重組的至關(guān)重要環(huán)節(jié)。由于萬杰集團(tuán)所持有的萬杰高科股權(quán)已全部被質(zhì)押和凍結(jié)，無法以和解形式實(shí)現(xiàn)股權(quán)的轉(zhuǎn)移。為確保股權(quán)順利轉(zhuǎn)移和過戶，我們與淄博市中級人民法院配合，全力做好相關(guān)法院及債權(quán)人工作，最終由淄博市中院取得該股權(quán)的處置權(quán)。6月17日萬杰高科股權(quán)司法拍賣成功進(jìn)行，魯商集團(tuán)等三家買受人通過拍賣取得萬杰高科股權(quán)，并于近日順利辦理了股權(quán)過戶手續(xù)。魯商集團(tuán)正式入主萬杰高科，成為其控股股東，重組工作取得了突破性進(jìn)展。
二、全力推進(jìn)企業(yè)上市中小企業(yè)融資工作。
(一)上市中小企業(yè)融資和上市公司再中小企業(yè)融資工作取得重要進(jìn)展。山東聯(lián)合化工股份有限公司于-年1月7日通過中國證監(jiān)會審核，2月20日在深交所中小板上市，中小企業(yè)融資3.52億元;5月19日魯泰紡織增發(fā)方案獲中國證監(jiān)會批準(zhǔn)，公司擬公開發(fā)行不超過1.5億a股，預(yù)計(jì)中小企業(yè)融資11.2億元;齊峰集團(tuán)完成戰(zhàn)略投資者引進(jìn)工作，直接中小企業(yè)融資1.3億元;金嶺礦業(yè)、魯陽股份、博匯紙業(yè)三家上市公司再中小企業(yè)融資工作也正在抓緊進(jìn)行，力爭年內(nèi)實(shí)現(xiàn)再中小企業(yè)融資。
(二)積極推動企業(yè)上市，抓好后備資源培植，形成多層次上市工作格局，實(shí)現(xiàn)上市工作的可持續(xù)發(fā)展。
1、積極推動企業(yè)上市。東佳集團(tuán)已通過中國證監(jiān)會上市一處、二處審核，預(yù)計(jì)7月份提交發(fā)審委審核;對三金玻璃的股權(quán)轉(zhuǎn)讓進(jìn)行了確認(rèn)，3月26日三金玻璃上市材料已上報(bào)中國證監(jiān)會;指導(dǎo)藍(lán)帆塑膠、齊翔騰達(dá)、山東三維完成了上市輔導(dǎo)備案及驗(yàn)收工作，并就房產(chǎn)、土地等問題與相關(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，就齊翔騰達(dá)集體資產(chǎn)量化問題與省發(fā)改委進(jìn)行了溝通，代市政府起草了藍(lán)帆塑膠、齊翔騰達(dá)、山東三維三家股份公司上市的相關(guān)文件。截至六月底，共有東佳集團(tuán)、三金玻璃、藍(lán)帆塑膠、齊翔騰達(dá)四家公司上市材料上報(bào)中國證監(jiān)會。
2、抓好后備資源培植。按照“培育一批、改制輔導(dǎo)一批、上市一批”的指導(dǎo)思想，積極開展工作，啟動萬昌科技、赫達(dá)股份、齊隆股份、華聯(lián)礦業(yè)、晨鐘機(jī)械進(jìn)入上市程序，及時調(diào)度有關(guān)情況，隨時給與協(xié)調(diào)指導(dǎo)。推動凱盛生物、蠕墨鑄鐵、鑫耐達(dá)、金蘋果、博潤工業(yè)等企業(yè)與中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行接觸溝通，以便盡快確定中介機(jī)構(gòu)展開相關(guān)基礎(chǔ)工作。對上市后備資源庫進(jìn)行調(diào)整補(bǔ)充，與山東卓創(chuàng)資訊有限公司進(jìn)行對接，將其納入我市上市后備資源庫;完成齊峰集團(tuán)、開泰實(shí)業(yè)兩公司更換券商的工作，積極為兩公司引進(jìn)戰(zhàn)略投資者。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和會議推動，不斷提高有關(guān)單位和企業(yè)對上市工作的認(rèn)識，增強(qiáng)上市工作的積極性和主動性。組織我市擬上市公司、區(qū)縣金融辦參加了省發(fā)改委組織的首發(fā)企業(yè)審核事務(wù)培訓(xùn)班;參加了2月27日山東轄區(qū)證券期貨監(jiān)管工作會議;配合省發(fā)改委于3月10日在沂源縣成功召開“全省縣域資本市場發(fā)展現(xiàn)場會”，并組織我市各區(qū)縣及上市主管部門參會;陪同省發(fā)改委對我市創(chuàng)業(yè)板情況進(jìn)行調(diào)研;組織我市20多家擬上市企業(yè)參加了全省成長型中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)板上市培訓(xùn)。積極與市財(cái)政局進(jìn)行溝通，按照《淄博市人民政府關(guān)于加快推進(jìn)企業(yè)上市工作的意見》，落實(shí)了聯(lián)合化工、東岳集團(tuán)上市獎勵政策。
為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，推動全市上市工作的深入展開，進(jìn)一步調(diào)整了市證券協(xié)調(diào)指導(dǎo)小組成員名單，調(diào)整補(bǔ)充了上市后備資源庫，做好召開全市證券工作會議的各項(xiàng)籌備工作。整理編輯了《企業(yè)首發(fā)上市實(shí)務(wù)指南》和有關(guān)資料，起草了領(lǐng)導(dǎo)講話等材料，為會議召開做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
4、認(rèn)真做好證券期貨經(jīng)營場所安保工作的檢查指導(dǎo)工作。根據(jù)《山東省公安廳、山東證監(jiān)局轉(zhuǎn)發(fā)公安部辦公廳證監(jiān)會辦公廳關(guān)于開展證券期貨系統(tǒng)重點(diǎn)要害部位和場所安全防范工作專項(xiàng)檢查的通知》要求，我辦與市公安局經(jīng)偵支隊(duì)組成聯(lián)合檢查組，對駐淄證券期貨經(jīng)營機(jī)構(gòu)安全防范工作進(jìn)行了全面檢查。通過檢查進(jìn)一步排查不穩(wěn)定因素和安全隱患，完善處置突發(fā)事件工作預(yù)案，建立健全情報(bào)通報(bào)制度，確保證券期貨系統(tǒng)重點(diǎn)要害部位和場所的安全。
三、積極推動非上市股份公司的規(guī)范與發(fā)展工作。
(一)堅(jiān)持不懈抓好規(guī)范工作。在全面落實(shí)《淄博市非上市公眾公司規(guī)范運(yùn)作管理辦法》的基礎(chǔ)上，年初起草了《關(guān)于對非上市股份公司進(jìn)行年終審計(jì)、分紅派息等工作的通知》，對全市非上市股份公司規(guī)范運(yùn)作進(jìn)行了部署。經(jīng)過督促，15家股份公司召開了股東大會，實(shí)施分紅5家。
(二)積極幫助非上市股份公司解決發(fā)展中的突出問題。一是針對即將破產(chǎn)的齊豐工貿(mào)，積極幫助企業(yè)理順股權(quán)，整合產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)淄博包鋼靈芝稀土有限公司已正式進(jìn)入齊豐工貿(mào)公司，通過注入優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，使齊豐工貿(mào)股份有限公司起死回生。二是組織券商和審計(jì)等中介機(jī)構(gòu)分析師，組成專家小組，對我市優(yōu)質(zhì)公司進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)，上半年重點(diǎn)對山東美陵公司在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、行業(yè)定位分析、母子公司整合等方面進(jìn)行了專題探討，受到了企業(yè)好評。三是積極幫助公泉化工股份公司進(jìn)行股權(quán)轉(zhuǎn)讓和股權(quán)結(jié)構(gòu)變更工作，使外地戰(zhàn)略投資者順利進(jìn)入公泉化工公司，為公司的長足發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(三)積極做好股民及投資者的來電、來信、上訪工作。幾年來，由于淄博報(bào)價系統(tǒng)遺留問題的日積月累和部分股份公司運(yùn)作不規(guī)范等原因，股民及投資者時常來電、來信及上訪。在接訪過程中我辦認(rèn)真傾聽他們的心聲，虛心接受他們的詢問和建議，耐心對待他們的質(zhì)問甚至是謾罵，積極做好證券政策的宣傳和解釋工作。同時積極改進(jìn)工作方法，變上訪為下訪，對于上訪骨干分子，采取主動與其溝通的方式，上半年4次召開座談會和溝通會，及時掌握股民情況，做好上情下達(dá)。今年5月初完成了博山化工裝備股份有限公司股東糾紛及有關(guān)行政復(fù)議的前期工作，現(xiàn)已形成答辯狀上報(bào)省政府法制局。最近根據(jù)市委、市政府關(guān)于進(jìn)一步搞好穩(wěn)定工作的要求，又對淄博股民信訪突出問題進(jìn)行了集中排查和整治，并就有關(guān)情況上報(bào)市委信訪局，力爭把不穩(wěn)定因素解決在基層，為創(chuàng)建和諧淄博做出積極努力。上半年，共接聽股民電話及接待上訪股民91人次，辦理市內(nèi)外股民來信3封，領(lǐng)導(dǎo)批示件2件。
四、積極關(guān)注三板市場發(fā)展動態(tài)，探求我市非上市股份公司中小企業(yè)融資渠道。
近年來，我們加強(qiáng)了與中國證監(jiān)會及省證監(jiān)局、省發(fā)改委的溝通與聯(lián)系，針對國家證券市場的發(fā)展變化，時刻高度關(guān)注國家政策走向，密切注視北京“中關(guān)村代辦轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)”和“天津0tc市場”的發(fā)展變化，積極探索與兩個市場的聯(lián)系和合作，積極探求淄博非上市股份公司的出路及中小企業(yè)融資渠道。今年5月份，與省發(fā)改委一起，到天津與當(dāng)?shù)刈C券管理部門進(jìn)行了溝通，并與天津產(chǎn)權(quán)交易中心進(jìn)行了合作商談，完成了關(guān)于赴天津產(chǎn)權(quán)交易中心考察報(bào)告，通過考察和調(diào)研，進(jìn)一步明確了我們下一步的主攻方向和工作目標(biāo)。
五、積極做好研究和探索淄博股權(quán)托管中心試點(diǎn)工作。
為進(jìn)一步推動股份公司的股權(quán)規(guī)范化管理工作，積極備戰(zhàn)國內(nèi)多層次證券市場的試點(diǎn)，在去年擬定的《淄博股權(quán)托管中心工作方案》、《淄博股權(quán)托管中心業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》等一系列文件基礎(chǔ)上，針對新情況，三易其稿，做了進(jìn)一步的完善和修訂。針對淄博報(bào)價系統(tǒng)的遺留問題，多次與中信萬通證券公司和齊魯證券公司進(jìn)行溝通和磋商，積極探討“淄博股權(quán)托管中心”試點(diǎn)工作，由于券商經(jīng)營范圍的限制及其他原因，現(xiàn)已轉(zhuǎn)向探索以當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)為主發(fā)起人的模式。
六、積極做好金融方面工作。
(一)積極為駐地銀行提供協(xié)調(diào)和服務(wù)，幫助解決遇到的困難和問題：一是按照市政府領(lǐng)導(dǎo)批示件要求，就華光瓷業(yè)債權(quán)處置及核銷有關(guān)問題，到人民銀行等單位調(diào)研，并向交通銀行、建設(shè)銀行及中國銀行等相關(guān)債權(quán)銀行了解情況，形成有關(guān)匯報(bào)材料，提出解決華光瓷業(yè)債務(wù)問題的思路;二是根據(jù)中信銀行的要求，協(xié)調(diào)解決其寶山水泥債權(quán)等有關(guān)問題;三是積極推動我市銀企合作工作，先后參與沂源、高青的銀企合作促進(jìn)會，為下半年全市銀企合作促進(jìn)會做了大量準(zhǔn)備工作。
(二)積極做好浦東發(fā)展銀行在淄設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。保持與浦發(fā)銀行淄博支行籌備組的密切聯(lián)系，定期交流，了解籌建進(jìn)度情況及遇到的問題，并按照職能積極協(xié)調(diào)解決。浦發(fā)銀行淄博支行已于6月份開始試營業(yè)，并定于7月正式營業(yè)。
(三)認(rèn)真做好處置非法集資工作。1月11日，“全省處置非法集資工作座談會”召開后，我辦立即行動，按照國務(wù)院和省政府要求，建立我市處置非法集資相應(yīng)工作機(jī)制。1月23日，召集市銀監(jiān)局、市公安局、市委宣傳部、市發(fā)改委、市工商局等18個部門，召開了傳達(dá)省處置非法集資工作明傳電報(bào)(魯政辦發(fā)明電〔〕20號)精神、部署下一步工作的情況調(diào)度會。會后我辦積極落實(shí)工作部署，調(diào)度有關(guān)情況，建立了“淄博市處置非法集資部門聯(lián)席會議”制度，起草了《關(guān)于貫徹魯政辦發(fā)明電20號文件做好依法懲處非法集資工作有關(guān)問題的通知》，并要求各區(qū)縣也要明確責(zé)任建立相應(yīng)工作機(jī)制，從而形成較為健全的全市處置非法集資工作機(jī)制，為積極做好此項(xiàng)工作打下基礎(chǔ)。
(四)認(rèn)真做好政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)試點(diǎn)工作和全省新增試點(diǎn)縣的爭取工作。一是按照省金融辦要求，對全市政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)試點(diǎn)和能繁母豬保險(xiǎn)工作開展情況進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)研，針對存在的問題，提出了下一步工作建議，形成了《關(guān)于政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)試點(diǎn)和能繁母豬保險(xiǎn)工作開展情況的匯報(bào)》報(bào)省金融辦，為今后工作的完善提供參考。二是按照領(lǐng)導(dǎo)批示件(103號)要求，上報(bào)了新增試點(diǎn)縣名單。年初省政府決定在-年政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)試點(diǎn)的基礎(chǔ)上增加試點(diǎn)區(qū)縣，市政府對此十分重視，要求在認(rèn)真進(jìn)行財(cái)政支出測算的基礎(chǔ)上做好報(bào)送爭取工作。我們經(jīng)與市農(nóng)業(yè)局、市財(cái)政局多次協(xié)商，并調(diào)度各區(qū)縣小麥、玉米、棉花和其他農(nóng)作物種植情況，初步確定擬上報(bào)臨淄、桓臺、沂源為新增政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)試點(diǎn)縣，經(jīng)認(rèn)真測算財(cái)政支出情況，報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)批示后上報(bào)省金融辦。目前，省政府已發(fā)文確定我市臨淄區(qū)、桓臺縣為省新增政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)試點(diǎn)區(qū)縣。
-年下半年，我辦將繼續(xù)圍繞市委、市政府的工作部署和年度工作目標(biāo)，再接再厲，全力以赴，力爭圓滿完成全年工作任務(wù)。
導(dǎo)游年度工作總結(jié)報(bào)告篇十八
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掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的`問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多\車多\壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心）
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”！
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