一個(gè)好的方案應(yīng)該具備協(xié)調(diào)性、可操作性和可持續(xù)性，以確保我們能夠順利實(shí)施。"那么如何制定一個(gè)好的方案呢？" "首先，我們需要明確問(wèn)題的性質(zhì)和目標(biāo)。" "其次，進(jìn)行充分的調(diào)研和分析，了解問(wèn)題的背景和相關(guān)因素。" "然后，梳理問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)和重點(diǎn)，找到解決方案的關(guān)鍵。" "接下來(lái)，制定可行的步驟和行動(dòng)計(jì)劃，確保實(shí)施起來(lái)不會(huì)遇到太大的障礙。" "在制定方案的過(guò)程中，我們要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的智慧和創(chuàng)造力。" "同時(shí)，考慮到資源和時(shí)間的限制，制定出符合實(shí)際情況的方案。" "最后，將方案進(jìn)行詳細(xì)的描述和記錄，方便實(shí)施和溝通。" "一個(gè)好的方案應(yīng)該是可量化和可評(píng)估的，可以通過(guò)具體的指標(biāo)來(lái)監(jiān)控效果。" "制定方案后，及時(shí)跟進(jìn)和反饋，確保方案的有效性和持續(xù)改進(jìn)。"最后，我們希望大家能夠從以下的范文中找到適合自己的方案思路和方法。
工程類服務(wù)方案篇一
工作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗(yàn)收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。
為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實(shí)處，現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項(xiàng)做如下計(jì)劃說(shuō)明：
1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組，以三人為主的定點(diǎn)維修人員，確保長(zhǎng)期有維修人員輪值。
2、本公司鄭重承諾：
2.1我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)單位提供現(xiàn)場(chǎng)安全操作及必要的維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能，主要部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見(jiàn)故障的排除，緊急情況的處理等，培訓(xùn)地點(diǎn)主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)。
2.2定期檢查：我方將在每個(gè)季度對(duì)設(shè)備工作情況進(jìn)行一次全面檢查，并向招標(biāo)人提交檢查報(bào)告。
2.3及時(shí)排除故障，進(jìn)行必要的修理，無(wú)償更換非人為損壞的機(jī)件，我方將提供常設(shè)7天×24小時(shí)熱線服務(wù)和長(zhǎng)期的免費(fèi)技術(shù)支持。對(duì)采購(gòu)人的服務(wù)通知，我方將在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，48小時(shí)內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的故障我方在48小時(shí)內(nèi)仍未處理完畢，我方將免費(fèi)提供相同檔次的設(shè)備予采購(gòu)人臨時(shí)使用或采取應(yīng)急措施解決，不得影響采購(gòu)人的正常使用。
3、在質(zhì)量保修期內(nèi)，非人為因素情況下，一切維修換件保養(yǎng)費(fèi)用和備品備件均由我方免費(fèi)提供。
4、保修期結(jié)束后，如需繼續(xù)維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。
工程類服務(wù)方案篇二
xxxxxx有限公司是國(guó)內(nèi)門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門(mén)業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬(wàn)平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復(fù)合門(mén)、鋼木室內(nèi)門(mén)和強(qiáng)化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門(mén)的產(chǎn)能，年銷售收入超過(guò)4億元。
九重門(mén)業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)防火門(mén)、防盜門(mén)、鋼木門(mén)、室內(nèi)門(mén)等產(chǎn)品!現(xiàn)在，上門(mén)網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門(mén)業(yè)工程售后服務(wù)方案!
1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣方負(fù)責(zé)。
2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無(wú)償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。
限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，及時(shí)恢復(fù)正常使用。
4.超過(guò)質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù)，費(fèi)用由用戶自理。
5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。
7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門(mén)在出廠之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)，每樘門(mén)均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)行。
8.安裝質(zhì)量：符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
9.關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：
九重防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目，都配備專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門(mén)業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任，從前期的項(xiàng)目招標(biāo)，購(gòu)買標(biāo)書(shū)，項(xiàng)目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放，運(yùn)輸，現(xiàn)場(chǎng)安裝，保護(hù)及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì)，安裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù))，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修，保護(hù)等)。各部門(mén)人員必須經(jīng)過(guò)九重門(mén)業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，而且有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。
該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門(mén)業(yè)銷售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該項(xiàng)目的運(yùn)作，施工過(guò)程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察，調(diào)研一次，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下，九重門(mén)業(yè)將考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理人，以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。
10.關(guān)于工程質(zhì)量。
九重門(mén)業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過(guò)程中將按照iso9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃，對(duì)過(guò)程控制，材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到貴公司的要求。
工程門(mén)，就選擇九重門(mén)業(yè)!
工程類服務(wù)方案篇三
為進(jìn)一步加強(qiáng)我x餐飲服務(wù)提供者食品安全管理，完善餐飲服務(wù)食品安全誠(chéng)信體系建設(shè)，強(qiáng)化餐飲服務(wù)提供者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)和自律行為，根據(jù)《xxx縣餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)“明廚亮灶”工程實(shí)施方案》的要求和部署，結(jié)合我x實(shí)際，特制定本方案。
以加強(qiáng)和創(chuàng)新餐飲服務(wù)食品安全社會(huì)管理為核心，以鼓勵(lì)餐飲服務(wù)單位積極打造“透明廚房、陽(yáng)光操作”為手段，以中小型餐館、學(xué)校（托幼機(jī)構(gòu)）食堂為重點(diǎn)，按照“試點(diǎn)先行，重點(diǎn)突破，因地制宜，逐步推進(jìn)”的原則，引導(dǎo)消費(fèi)者參與餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督，形成社會(huì)共治格局，督促餐飲服務(wù)單位進(jìn)行升級(jí)改造，促使餐飲服務(wù)提供者守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障公眾飲食安全。
根據(jù)餐飲服務(wù)單位規(guī)模和操作間實(shí)際情況，采取一下三種形式：一是采取透明玻璃窗展示；二是采取顯示屏展示；三是建成開(kāi)放式廚房。
2、不具備玻璃窗直接展示條件的餐飲服務(wù)單位或布局改造困難的餐飲單位，采用電子視頻等技術(shù)，將“后廚”展示給消費(fèi)者和社會(huì)公眾。
（一）動(dòng)員部署階段。
召開(kāi)動(dòng)員部署會(huì)議，全面部署“明廚亮灶”改造工程，使餐飲服務(wù)單位提高認(rèn)識(shí)，掌握“明廚亮灶”改造工程的具體要求，積極主動(dòng)實(shí)施“明廚亮灶”改造工程。
（二）典型示范階段。
在轄區(qū)內(nèi)選擇餐飲服務(wù)單位確定5-10家不同類型的餐飲服務(wù)單位示范先行，指導(dǎo)其按照要求進(jìn)行“明廚亮灶”改造。通過(guò)抓重點(diǎn)、樹(shù)樣板，充分發(fā)揮典型示范作用。
（三）推進(jìn)實(shí)施階段。
在典型示范改造的基礎(chǔ)上，及時(shí)總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)，摸清底數(shù)，分類實(shí)施，全面推進(jìn)實(shí)施本轄區(qū)中小型餐館、學(xué)校（托幼機(jī)構(gòu)）食堂“明廚亮灶”改造工程，確保年底實(shí)現(xiàn)餐飲服務(wù)單位“明廚亮灶”改造率50%的目標(biāo)。
“前廳明亮化、后堂透明化”、“五有”（屋內(nèi)有吊頂、墻面有瓷磚、門(mén)窗有窗紗、原料有貨架、消毒有設(shè)施）、“三潔凈”（地面潔凈、桌面潔凈、墻面潔凈）和“三規(guī)范”（管理制度規(guī)范、操作流程規(guī)范、餐具消毒規(guī)范）。
（一）小型餐飲服務(wù)單位要按照“打開(kāi)一堵墻，后廚見(jiàn)陽(yáng)光”的理念，打通操作間和餐廳之間的墻壁，安裝透明玻璃隔斷，讓后廚操作直觀地展示給消費(fèi)者。
（二）中型餐飲服務(wù)單位和學(xué)校食堂要利用高清攝像頭和顯示屏將操作間、涼菜間等關(guān)鍵區(qū)域、工作流程，在大廳醒目的位置向消費(fèi)者進(jìn)行展示。
（三）各類餐館和學(xué)校食堂在店堂顯著位置張貼“明廚亮灶，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”、“明廚亮灶，請(qǐng)您監(jiān)督”等提示語(yǔ)。
（四）食品處理區(qū)和就餐場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生要整潔、明亮，食品加工操作臺(tái)和加工工具要每日清洗、消毒，做到清潔、干凈。
（五）食品處理區(qū)墻壁、天花板應(yīng)采用無(wú)毒、無(wú)異味、不透水、不易積垢、平滑的淺色材料裝修，防止墻皮等建筑材料脫落。地面應(yīng)用無(wú)毒、無(wú)異味、不透水、不易積垢的材料鋪設(shè)，要平整、易清潔。
（六）粗加工、切配、烹飪和餐用具清洗消毒等需經(jīng)常沖洗的場(chǎng)所及易潮濕的場(chǎng)所，應(yīng)有1.5m以上、淺色、不吸水、易清洗和耐用的材料制成的墻裙。
（八）食品處理區(qū)的門(mén)、窗應(yīng)裝配嚴(yán)密，與外界直接相通的門(mén)和可開(kāi)啟的窗應(yīng)設(shè)有易于拆洗且不生銹的防蠅紗網(wǎng)或設(shè)置空氣幕，與外界直接相通的門(mén)和各類專間的門(mén)應(yīng)能自動(dòng)關(guān)閉。定期清洗排油煙裝置。
（九）食品和非食品庫(kù)房應(yīng)分開(kāi)設(shè)置。同一庫(kù)房?jī)?nèi)貯存不同類別食品和物品的應(yīng)區(qū)分存放區(qū)域，不同區(qū)域應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí)。庫(kù)房?jī)?nèi)應(yīng)設(shè)置足夠數(shù)量的存放架，其結(jié)構(gòu)及位置應(yīng)能使貯存的食品和物品距離墻壁、地面均在10cm以上，確保貯存的食品原料不受潮、不變質(zhì)。
（十）所有餐飲服務(wù)單位要嚴(yán)格執(zhí)行索證索票制度，要建立食品原料進(jìn)貨驗(yàn)收臺(tái)賬、食品添加劑臺(tái)賬、餐用具消毒臺(tái)賬、餐廚廢棄物處理臺(tái)賬、食品留樣臺(tái)賬、從業(yè)人員晨檢臺(tái)賬和陪餐記錄。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。按照縣局“明廚亮灶”改造工程工作要求，結(jié)合我x餐飲監(jiān)管工作實(shí)際，制定工作方案，對(duì)我x“明廚亮灶”改造工程的工作目標(biāo)、實(shí)施范圍、改造要求做出明確規(guī)定，責(zé)任落實(shí)到人。
（二）開(kāi)展調(diào)研，摸清底數(shù)。對(duì)轄區(qū)內(nèi)符合改造工程條件的餐飲單位進(jìn)行調(diào)查摸底，實(shí)地了解餐飲服務(wù)單位的硬件、軟件及從業(yè)人員情況，摸清存在的突出問(wèn)題，制訂具體措施，對(duì)餐飲服務(wù)單位進(jìn)行面對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的指導(dǎo)，為改造工程順利實(shí)施奠定基礎(chǔ)。
（三）嚴(yán)格監(jiān)督，強(qiáng)化措施。一是與行政許可工作相結(jié)合。對(duì)新開(kāi)辦的餐飲服務(wù)單位，要監(jiān)督指導(dǎo)其按照“明廚亮灶”的要求，達(dá)到清潔、明亮、干凈、安全的要求。二是與量化分級(jí)管理工作相結(jié)合。將餐飲服務(wù)單位“明廚亮灶”作為量化分級(jí)動(dòng)態(tài)評(píng)定的重點(diǎn)內(nèi)容，對(duì)餐飲服務(wù)單位進(jìn)行動(dòng)態(tài)等級(jí)評(píng)定，鼓勵(lì)餐飲服務(wù)單位積極實(shí)施“明廚亮灶”工程。三是與日常監(jiān)管工作相結(jié)合。對(duì)部分主體責(zé)任意識(shí)淡薄，經(jīng)營(yíng)條件差，不主動(dòng)開(kāi)展“明廚亮灶”工程的餐飲服務(wù)單位，要加強(qiáng)日常監(jiān)管，督促餐飲服務(wù)單位落實(shí)各項(xiàng)食品安全管理制度，提升自身管理水平。四是與示范創(chuàng)建工作相結(jié)合。將餐飲服務(wù)單位實(shí)施“明廚亮灶”作為創(chuàng)建示范單位的前提條件，對(duì)積極開(kāi)展“明廚亮灶”工程、誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)的餐飲服務(wù)單位，加大宣傳培育力度，優(yōu)先推薦餐飲服務(wù)食品安全示范單位。
（四）大力宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)。通過(guò)戶外宣傳、電子滾動(dòng)屏幕、宣傳黑板等多種途徑，廣泛宣傳“明廚亮灶”工作。使餐飲服務(wù)單位、消費(fèi)者了解“明廚亮灶”工程的內(nèi)容、意義和目標(biāo)，動(dòng)員餐飲服務(wù)提供者積極參與，引導(dǎo)餐飲服務(wù)提供者規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。引導(dǎo)廣大消費(fèi)者積極參與餐飲服務(wù)食品安全社會(huì)監(jiān)督。
工程類服務(wù)方案篇四
進(jìn)入21世紀(jì)，信息化對(duì)我國(guó)農(nóng)業(yè)與農(nóng)村發(fā)展的影響愈益深刻。加強(qiáng)農(nóng)村信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，整合涉農(nóng)信息資源，推進(jìn)信息服務(wù)與信息技術(shù)應(yīng)用，已經(jīng)成為發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的緊迫任務(wù)。近年來(lái)，在全國(guó)各地、各部門(mén)推進(jìn)農(nóng)村信息化的探索與實(shí)踐過(guò)程中，涌現(xiàn)出許多具有時(shí)代特征的先進(jìn)典型和成功模式，急需加以總結(jié)、規(guī)范、扶持和推廣，使其發(fā)揮更大的示范帶動(dòng)作用，加快推進(jìn)全國(guó)農(nóng)村信息化進(jìn)程。為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央1號(hào)文件精神，按照國(guó)務(wù)院辦公廳的有關(guān)要求，農(nóng)業(yè)部牽頭“加強(qiáng)農(nóng)村一體化的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)模式，啟動(dòng)農(nóng)村信息化示范工程”。為此，我部決定開(kāi)展全國(guó)農(nóng)村信息化示范工作?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
（一）目標(biāo)。
通過(guò)樹(shù)立和培育不同模式、不同類型、不同層級(jí)的示范單位，總結(jié)信息服務(wù)模式，推進(jìn)信息技術(shù)應(yīng)用，強(qiáng)化涉農(nóng)信息資源整合與開(kāi)發(fā)，推動(dòng)農(nóng)村一體化信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步提高全國(guó)農(nóng)村信息化水平，推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。
（二）原則。
1、因地制宜，注重實(shí)踐。根據(jù)農(nóng)村的現(xiàn)實(shí)狀況，因地制宜地推進(jìn)農(nóng)村信息化，既要重視項(xiàng)目建設(shè)更要重視實(shí)際應(yīng)用，既要強(qiáng)化設(shè)施裝備更要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，既要重視選用先進(jìn)技術(shù)更要兼顧農(nóng)民接受能力。示范工程要?jiǎng)?wù)求示范單位的選擇來(lái)自于實(shí)踐，示范經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)著眼于實(shí)踐，示范技術(shù)的應(yīng)用適合于實(shí)踐，示范模式的推廣有利于更大范圍的農(nóng)村信息化實(shí)踐。
2、整合資源，面向?qū)嶋H。示范工程的重點(diǎn)要立足現(xiàn)有基礎(chǔ)，避免重復(fù)建設(shè)。要以服務(wù)農(nóng)村基層為目標(biāo)，運(yùn)用行政和市場(chǎng)等手段，整合設(shè)施設(shè)備、人力財(cái)力和信息技術(shù)、信息內(nèi)容等各方面、各類資源，按照發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和新農(nóng)村建設(shè)的需要搞好服務(wù)。
3、多方參與，堅(jiān)持實(shí)干。示范工程由農(nóng)業(yè)部門(mén)牽頭，積極協(xié)同各有關(guān)部門(mén)、有關(guān)方面共同推進(jìn)。各地示范工作的組織，要堅(jiān)持“多方參與，合力推進(jìn)”的辦法，體現(xiàn)開(kāi)放性，充分調(diào)動(dòng)各部門(mén)、各系統(tǒng)以及社會(huì)其他力量，共同參與示范工程的建設(shè)工作。
4、鼓勵(lì)創(chuàng)新，講求實(shí)用。積極鼓勵(lì)各地在組織體制、服務(wù)模式、服務(wù)手段、工作機(jī)制等方面進(jìn)行創(chuàng)新和探索，以創(chuàng)新促進(jìn)示范工作的發(fā)展，以創(chuàng)新增添示范工作的活力，以創(chuàng)新謀求示范工作的更大成效。示范工程是一項(xiàng)牽涉面廣、影響深遠(yuǎn)的工作，要堅(jiān)持循序漸進(jìn)，不搞花架子，不做表面文章。
5、強(qiáng)化服務(wù)，務(wù)求實(shí)效。示范工程在有效發(fā)揮示范作用的同時(shí)，要強(qiáng)化為“三農(nóng)”服務(wù)，通過(guò)服務(wù)帶動(dòng)信息化基礎(chǔ)設(shè)施一體化建設(shè)，帶動(dòng)涉農(nóng)信息資源的整合，帶動(dòng)農(nóng)村信息服務(wù)模式的創(chuàng)新。服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)方式要貼近農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民，力求服務(wù)工作取得最佳成效。
（一）信息服務(wù)型。具有上下貫通的組織體系，較健全的信息員隊(duì)伍，較好的信息服務(wù)模式。電視、電話、電腦“三電合一”農(nóng)業(yè)綜合信息服務(wù)全面實(shí)施，開(kāi)通了信息服務(wù)熱線，開(kāi)辦了農(nóng)業(yè)電視節(jié)目，搭建了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，信息服務(wù)進(jìn)村入戶，服務(wù)效果顯著。
（二）技術(shù)應(yīng)用型。在全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、遙感和管理信息系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫(kù)、智能決策、電子政務(wù)、電子商務(wù)等信息技術(shù)應(yīng)用方面，已有成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并取得了明顯的成效。
（三）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)型。已建成基于互聯(lián)網(wǎng)的鄉(xiāng)村服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并形成功能完善、覆蓋面廣、資源共享的網(wǎng)站群。具有較強(qiáng)的信息收集與發(fā)布能力，在支持管理和決策，搞好面向“三農(nóng)”信息服務(wù)方面發(fā)揮著明顯作用。
（四）資源整合型。設(shè)施設(shè)備、人力財(cái)力和信息技術(shù)、信息內(nèi)容等各方面、各類資源得到有效整合，目標(biāo)明確，方案科學(xué)，組織有力，措施與辦法可行，相關(guān)部門(mén)和單位已建立起有效的整合機(jī)制，取得了較好的整合成效。
（五）整體推進(jìn)型。當(dāng)?shù)卣M織領(lǐng)導(dǎo)有力，12316服務(wù)熱線在本區(qū)域內(nèi)全面開(kāi)通，專家咨詢隊(duì)伍健全，信息服務(wù)進(jìn)村入戶，在信息資源整合、信息服務(wù)、信息技術(shù)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面協(xié)同推進(jìn)、機(jī)制創(chuàng)新，對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展已經(jīng)發(fā)揮了積極作用。
（一）申報(bào)。
示范單位申報(bào)工作由各地省級(jí)農(nóng)業(yè)部門(mén)牽頭組織，并由省級(jí)農(nóng)業(yè)部門(mén)統(tǒng)一將申報(bào)書(shū)報(bào)送農(nóng)業(yè)部。各層級(jí)示范單位不局限于農(nóng)業(yè)部門(mén)，只要符合上述示范類型與標(biāo)準(zhǔn)的其他部門(mén)和單位都可以通過(guò)當(dāng)?shù)厥〖?jí)農(nóng)業(yè)部門(mén)申報(bào)，或與農(nóng)業(yè)部門(mén)聯(lián)合申報(bào)。對(duì)于在農(nóng)村信息化工作中探索出的其他行之有效的具有示范意義的類型，也可以按要求申報(bào)示范單位。
示范單位申報(bào)書(shū)主要包括工作基礎(chǔ)、人員隊(duì)伍、工作方案等內(nèi)容，由各省級(jí)農(nóng)業(yè)部門(mén)審核把關(guān)。原則上每個(gè)省審核上報(bào)的各類型示范單位總數(shù)不超過(guò)10個(gè)。
（二）認(rèn)定條件。
1、工作基礎(chǔ)。示范單位有較完善的.信息基礎(chǔ)設(shè)施，有較高的技術(shù)含量，有較強(qiáng)的資源整合能力，有較好的服務(wù)與應(yīng)用效果，農(nóng)村信息化水平位居全國(guó)同類型的前列。
2、工作隊(duì)伍。示范單位領(lǐng)導(dǎo)重視、組織機(jī)構(gòu)健全，有一支穩(wěn)定的人員隊(duì)伍，有較完善的工作制度。
3、工作方案。示范單位申報(bào)的示范工作方案內(nèi)容詳實(shí)，體現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣?，工作措施切?shí)可行，具有可操作性和前瞻性。
（三）認(rèn)定程序。
農(nóng)業(yè)部組織各有關(guān)方面的專家，根據(jù)各省級(jí)農(nóng)業(yè)部門(mén)上報(bào)的申報(bào)材料，對(duì)照示范類型及其標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)申報(bào)單位進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)審。根據(jù)專家評(píng)審意見(jiàn)，研究確定100個(gè)全國(guó)農(nóng)村信息化示范單位。
xx年4—5月，組織各地進(jìn)行示范單位申報(bào)；6—7月組織專家遴選示范單位；8月份經(jīng)公示后確定示范單位并組織開(kāi)展示范工作。各省級(jí)農(nóng)業(yè)部門(mén)請(qǐng)于5月底之前將審核后的示范單位申報(bào)材料（一式五份）報(bào)送農(nóng)業(yè)部市場(chǎng)與經(jīng)濟(jì)信息司。
五、保障措施。
（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)。各地農(nóng)業(yè)部門(mén)要在當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，把農(nóng)村信息化示范工作作為推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，積極會(huì)同有關(guān)部門(mén)大力推進(jìn)。對(duì)于申報(bào)的示范單位要認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。對(duì)于經(jīng)過(guò)認(rèn)定的示范單位，要加強(qiáng)指導(dǎo)，積極創(chuàng)造條件予以扶持。
（二）多渠道增加對(duì)示范單位的投入。積極引導(dǎo)電信運(yùn)營(yíng)、it企業(yè)和其他社會(huì)力量，按照農(nóng)村信息化建設(shè)的總體部署和安排，在12316服務(wù)熱線開(kāi)通、專家隊(duì)伍建設(shè)、農(nóng)村信息員培訓(xùn)和鄉(xiāng)村信息點(diǎn)建設(shè)等方面，加大對(duì)示范單位的支持。
（三）建立激勵(lì)機(jī)制。建立開(kāi)放機(jī)制，鼓勵(lì)各有關(guān)部門(mén)、市場(chǎng)和其他社會(huì)力量參與示范工作。建立扶持機(jī)制，在現(xiàn)有項(xiàng)目資金安排上向示范單位傾斜，同時(shí)要爭(zhēng)取專項(xiàng)資金支持。建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，積極創(chuàng)造條件，對(duì)參與示范工作并取得突出成績(jī)的部門(mén)、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人等給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
（四）加強(qiáng)對(duì)示范工作的督導(dǎo)。農(nóng)業(yè)部組織對(duì)示范進(jìn)展情況實(shí)行督導(dǎo)。制定示范單位考核指標(biāo)，對(duì)示范單位的示范工作進(jìn)行綜合評(píng)測(cè)，根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)示范工作好的單位給予表彰，對(duì)示范工作開(kāi)展不力的單位取消示范資格。
工程類服務(wù)方案篇五
3、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心：我縣轄11個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院，其中中心衛(wèi)生院5所，一般鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院6所，129個(gè)村衛(wèi)生室，由于鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院及村衛(wèi)生室的中醫(yī)藥人才隊(duì)伍缺乏，嚴(yán)重制約我縣中醫(yī)藥健康管理的發(fā)展，能開(kāi)展中醫(yī)藥服務(wù)的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)不足三十家。為進(jìn)一步完善中醫(yī)從業(yè)人員，提高中醫(yī)藥人員隊(duì)伍素質(zhì)，解決農(nóng)村“缺醫(yī)”現(xiàn)象，根據(jù)貴州省衛(wèi)生廳、貴州省中醫(yī)藥管理局《xx省衛(wèi)生廳關(guān)于做好中醫(yī)藥一技之長(zhǎng)人員納入鄉(xiāng)村醫(yī)生管理工作的通知》（xx衛(wèi)發(fā)〔20xx〕89號(hào)）文件精神，20xx年遴選出中醫(yī)藥一技之長(zhǎng)的人員3人。
（二）中藥房建設(shè)。
繼續(xù)加強(qiáng)中藥房建設(shè)工作，規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度，把好藥品質(zhì)量關(guān)，提高中藥調(diào)劑水平，設(shè)立并進(jìn)一步規(guī)范了中藥及成藥庫(kù)房，根據(jù)需求，不斷擴(kuò)大中藥品種。縣醫(yī)院中藥房人員配置基本完善，中藥品規(guī)能滿足中醫(yī)藥診療服務(wù)；各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院由于人才缺乏，設(shè)備簡(jiǎn)陋，中藥房建設(shè)步伐緩慢，每家采購(gòu)中藥飲片達(dá)100余種，嚴(yán)重影響了中醫(yī)服務(wù)能力建設(shè)。
（三）人員培訓(xùn)。
1、全縣加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員中醫(yī)藥知識(shí)與技能培訓(xùn)1期，總計(jì)383人次，基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)141家（含衛(wèi)生室），培訓(xùn)工作納入年度繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育范圍予以考核。
2、20xx年，我縣共派出多名中醫(yī)藥人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷提高了中醫(yī)藥理論及臨床技能。
二、五項(xiàng)具體指標(biāo)計(jì)劃完成情況。
1、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中藥房設(shè)置比例100%，大部分鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院只配備中藥飲片，中藥比例較低；中藥房建設(shè)較為完善的只有xx鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院和xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院，中醫(yī)基本診療設(shè)備配備基本齊全。
2、提供中醫(yī)藥技術(shù)服務(wù)，部分鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院及村衛(wèi)生室開(kāi)展中醫(yī)藥適宜技術(shù)能運(yùn)用中藥飲片或中醫(yī)非藥物療法開(kāi)展基層醫(yī)療和預(yù)防保健服務(wù)。
3、基層中醫(yī)藥人員配備，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心通過(guò)“引進(jìn)來(lái)，派出去”的方式充實(shí)中醫(yī)藥專業(yè)人才隊(duì)伍，力爭(zhēng)20xx年鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中醫(yī)類技術(shù)人員比例達(dá)20%。
4、縣醫(yī)院已創(chuàng)立二級(jí)甲等醫(yī)院，中醫(yī)科室建設(shè)基本符合國(guó)家《綜合醫(yī)院中醫(yī)臨床科室基本標(biāo)準(zhǔn)》和《醫(yī)院中藥房基本標(biāo)準(zhǔn)》要求，設(shè)立中醫(yī)病區(qū)、設(shè)置30張中醫(yī)床位，人員配備13名。能有效的提供中醫(yī)診治及健康管理服務(wù)，并承擔(dān)全縣中醫(yī)培訓(xùn)和幫助基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中藥房達(dá)標(biāo)建設(shè)，在20xx年底力爭(zhēng)完成4家鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院重點(diǎn)科室達(dá)標(biāo)建設(shè)。
1、貫徹落實(shí)基層中醫(yī)藥發(fā)展政策及動(dòng)向：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家基本藥物制度關(guān)于中藥飲片的政策規(guī)定要求，非藥物診療技術(shù)全部納入基本醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷范圍。提高新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)的中醫(yī)藥診療服務(wù)項(xiàng)目的結(jié)算比例。
2、加強(qiáng)基層中醫(yī)藥服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及中醫(yī)藥人才隊(duì)伍建設(shè)：開(kāi)展基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中醫(yī)科室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，集中設(shè)置鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的中醫(yī)科、中藥房等中醫(yī)藥綜合服務(wù)功能區(qū)。加大社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院中醫(yī)藥人員招募引進(jìn)培養(yǎng)力度，開(kāi)展基層在職在崗中醫(yī)藥人員學(xué)歷提升教育和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。
3、加強(qiáng)基層中醫(yī)藥適宜技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)及中醫(yī)藥文化科普惠民知識(shí)的宣傳：集中對(duì)《中成藥臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《基本藥物（中成藥）臨床應(yīng)用指南》、《中藥注射劑臨床應(yīng)用指南》和《基本藥物（中成藥）處方集》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有效的應(yīng)用到臨床工作中；推動(dòng)中醫(yī)藥文化科普知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭，20xx年將中醫(yī)藥服務(wù)納入健康教育講座與宣傳欄的設(shè)立與內(nèi)容的更新。
4、加強(qiáng)中醫(yī)藥基本公共衛(wèi)生服務(wù)：開(kāi)展老年人中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)健康指導(dǎo)和兒童中醫(yī)調(diào)養(yǎng)健康管理工作，20xx年65歲以上老年人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)率達(dá)21.68%，0d3歲兒童的中醫(yī)藥健康管理服務(wù)覆蓋率達(dá)19.28%。
5、強(qiáng)化責(zé)任，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)：目標(biāo)細(xì)化，將納入村衛(wèi)生室年終績(jī)效考核。
四、存在問(wèn)題。
（一）中醫(yī)藥類人才匱乏、基礎(chǔ)設(shè)施簡(jiǎn)陋，嚴(yán)重影響我縣中醫(yī)藥事業(yè)的健康發(fā)展。
（二）地方財(cái)政薄弱，資金配備不到位。
五、下一步工作計(jì)劃。
（一）積極通過(guò)”引進(jìn)來(lái)、派出去”的方式充實(shí)我縣中醫(yī)藥人才隊(duì)伍，加大中醫(yī)藥人才的培訓(xùn)力度，提高我縣中醫(yī)藥人才的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。
（二）加強(qiáng)部門(mén)溝通，積極爭(zhēng)取地方政府的大力支持。
工程類服務(wù)方案篇六
工程項(xiàng)目是以工程建設(shè)為載體的項(xiàng)目，是作為被管理對(duì)象的一次性工程建設(shè)任務(wù)。下面是有工程跟蹤審計(jì)實(shí)施方案，歡迎參閱。
(一)、審計(jì)方案。
如果我所有幸中標(biāo)，我們將實(shí)施如下審計(jì)方案：
4、采用先進(jìn)完善的方法進(jìn)行跟蹤審計(jì)，每位工程師配備一臺(tái)筆記本電腦，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)配備一臺(tái)高保真數(shù)碼智能照相機(jī)，對(duì)工程的相關(guān)工序，特別是隱蔽部分都進(jìn)行拍照，并把圖像儲(chǔ)存在電腦中，為工程留下圖象資料，也為以后的審計(jì)奠定了良好的基礎(chǔ)。
5、最終審計(jì)：對(duì)于工程的竣工結(jié)算，我們將對(duì)所有的資料都與建設(shè)單位、工程實(shí)物進(jìn)行核對(duì)，首先保證了其第一手資料的有效性，然后仔細(xì)計(jì)算，實(shí)事xx，客觀公正，極力維護(hù)好建設(shè)單位的利益，使我們的報(bào)告能反映出該工程的真實(shí)造價(jià)。
(二)審計(jì)工作步驟：
1、資料收集階段：
合同簽訂后，立即收集工程設(shè)計(jì)圖紙、會(huì)審記錄、設(shè)計(jì)變更、施工合同及有關(guān)分包合同、審批的施工組織設(shè)計(jì)及前期工程經(jīng)濟(jì)簽證、洽商、補(bǔ)充協(xié)議等資料，并查驗(yàn)核對(duì)其它有關(guān)技術(shù)資料、會(huì)議紀(jì)要。隨著工程的進(jìn)展隨時(shí)備齊后續(xù)相關(guān)資料，做好實(shí)況記錄，掌握現(xiàn)場(chǎng)第一手資料。
2、跟蹤審計(jì)和初算階段：
(1)、跟蹤審計(jì)：
簽訂合同后，立即派一名工程師代表常駐工地，隨時(shí)收集有關(guān)資料，解決現(xiàn)場(chǎng)遇到的有關(guān)問(wèn)題，并做好現(xiàn)場(chǎng)跟蹤記錄，熟悉設(shè)計(jì)圖紙，及時(shí)核實(shí)設(shè)計(jì)變更、隱蔽驗(yàn)收及其他相關(guān)資料。
(2)、初算：
跟蹤審計(jì)期間，一直到竣工驗(yàn)收之前，進(jìn)行主體工程的工程量(包括基礎(chǔ)和主體鋼筋混凝土、鋼筋用量、砌體等工程)初步計(jì)算工作。
3、竣工結(jié)算初審：
工程竣工驗(yàn)收合格、施工單位提交竣工結(jié)算報(bào)告并轉(zhuǎn)交我方后，利用7個(gè)工作日對(duì)整個(gè)工程進(jìn)行初審，其間將隨時(shí)向業(yè)主、監(jiān)理單位落實(shí)有異議的問(wèn)題。初審?fù)戤?，向業(yè)主提交初審結(jié)果。
4、竣工結(jié)算會(huì)審：
初審?fù)戤吅筮M(jìn)入會(huì)審階段。由業(yè)主(監(jiān)理)、施工單位、造價(jià)咨詢各方進(jìn)行會(huì)審，核對(duì)工程量及造價(jià)，形成完整的結(jié)算文件。對(duì)有爭(zhēng)議的問(wèn)題，將協(xié)調(diào)有關(guān)各方共同確認(rèn)后定案。該階段計(jì)劃5個(gè)工作日。
5、出具最終審核報(bào)告：
在工程結(jié)算定案并由各方簽字蓋章確認(rèn)后，出具最終結(jié)算審核報(bào)告。此間將協(xié)助業(yè)主做好甲供材轉(zhuǎn)帳工作，并列出應(yīng)扣除的費(fèi)用，以及竣工決算時(shí)應(yīng)注意的工程結(jié)算方面的問(wèn)題，出具準(zhǔn)確無(wú)誤、真實(shí)可靠的工程結(jié)算審核報(bào)告，該階段計(jì)劃用2個(gè)工作日。
(三)、審計(jì)工作內(nèi)容。
1、復(fù)核經(jīng)建設(shè)監(jiān)理單位確認(rèn)的施工圖預(yù)算;。
2、對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行施工階段的現(xiàn)場(chǎng)跟蹤勘察;。
3、審查勘察設(shè)計(jì)合同、施工合同、監(jiān)理合同、設(shè)備材料購(gòu)貨合同、分包合同;。
4、復(fù)核施工組織設(shè)計(jì)(施工方案)中涉及造價(jià)方面的經(jīng)濟(jì)技術(shù)方案;。
5、復(fù)核監(jiān)理單位投資控制計(jì)劃;。
6、提供有關(guān)工程投資方面的咨詢;。
7、復(fù)核工程經(jīng)濟(jì)簽證;。
9、為保證工程節(jié)約投資提供合理化建議;。
10、審核工程最終結(jié)算。
(四)審計(jì)方法：
如果我所有幸參加工程的跟蹤審計(jì)，我們將采用目前國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的審計(jì)手段和方法完成該項(xiàng)審計(jì)工作，做到計(jì)算準(zhǔn)確、表達(dá)清晰、頁(yè)面美觀大方、一目了然。
(1)、工程量計(jì)算采用北京廣聯(lián)達(dá)工程預(yù)算軟件;。
(2)、鋼筋分析采用北京廣聯(lián)達(dá)鋼筋統(tǒng)計(jì)軟件;。
(3)、定額采用青島英特爾公司開(kāi)發(fā)的在xx省通用的預(yù)算軟件;。
(4)、計(jì)算書(shū)全部采用電子表格打印。
(五)審計(jì)所需資料。
本工程審計(jì)需要下列資料：
1、施工圖(包括建施圖、結(jié)施圖、水施圖、電施圖、設(shè)施圖等);。
2、施工圖預(yù)算;。
3、圖紙會(huì)審記錄;。
4、設(shè)計(jì)變更記錄;。
5、工程經(jīng)濟(jì)簽證;。
6、材料簽價(jià)單;。
7、月結(jié)算(月報(bào)量);。
8、已審批的施工組織設(shè)計(jì)(施工方案);。
9、施工合同、分包合同及材料設(shè)備供貨合同;。
10、洽商、補(bǔ)充協(xié)議;。
11、中標(biāo)通知書(shū)、投標(biāo)書(shū)等。
另外，在審計(jì)過(guò)程中尚需查閱其它有關(guān)技術(shù)資料(如隱蔽工程驗(yàn)收記錄)、會(huì)議紀(jì)要等。
(六)、合理化建議。
1、每月的工程量月報(bào)和進(jìn)度報(bào)量經(jīng)監(jiān)理審核完畢后再經(jīng)我方審計(jì)人員再次核準(zhǔn)簽字后才能作為工程款支付的依據(jù)，以確保工程款不會(huì)超付。
2、我方審計(jì)人員均具有較豐富的現(xiàn)場(chǎng)施工經(jīng)驗(yàn)，故工程施工過(guò)程中如有設(shè)備、材料選用、施工技術(shù)方案等方面的問(wèn)題也可邀請(qǐng)我方審計(jì)人員參與提供意見(jiàn)。
3、我方審計(jì)人員可同時(shí)作為業(yè)主的顧問(wèn)，在一些重大問(wèn)題的決策等方面提供自己的專業(yè)咨詢服務(wù)。給業(yè)主當(dāng)好參謀，維護(hù)好業(yè)主的合法利益。
4、我方審計(jì)人員可參加所跟蹤審計(jì)工程的圖紙會(huì)審并獨(dú)立提出自己的意見(jiàn)。
為了進(jìn)一步鞏固xx的成果，提高xx項(xiàng)目嚴(yán)格規(guī)范水平，根據(jù)xx安排，結(jié)合x(chóng)x要求，審計(jì)部門(mén)組成審計(jì)組，對(duì)xx項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)審計(jì)，具體安排如下：
一、實(shí)施目的。
通過(guò)此項(xiàng)審計(jì)的開(kāi)展，梳理相關(guān)資料，增強(qiáng)項(xiàng)目開(kāi)展的規(guī)范、節(jié)約力度，達(dá)到控制造價(jià)的目的。
二、審計(jì)對(duì)象。
xxxx。
三、審計(jì)期間及審計(jì)范圍。
xxxx。
四、審計(jì)依據(jù)：
xxxx。
五、人員安排。
審計(jì)組長(zhǎng)：xx。
審計(jì)組員：xx。
四、時(shí)間安排。
檢查工作時(shí)間：xxx。
五、檢查內(nèi)容1、xx項(xiàng)目開(kāi)工至今的所有項(xiàng)目實(shí)施管理情況，重點(diǎn)關(guān)注以下內(nèi)容：
(1)項(xiàng)目管理的各項(xiàng)流程是否符合x(chóng)x制度要求。
(2)達(dá)到公開(kāi)招標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目(包括暫估價(jià)項(xiàng)目和暫估價(jià)材料)是否進(jìn)行了公開(kāi)招標(biāo)。
(3)合同條款是否與招標(biāo)文件及投標(biāo)承諾一致，合同是否經(jīng)過(guò)xx部門(mén)的審核，簽字是否齊備。
(4)合同條款中預(yù)付款、進(jìn)度款、結(jié)算款的支付進(jìn)度和方式是否實(shí)際執(zhí)行到位。
(5)項(xiàng)目各參建方是否按合同約定的工作內(nèi)容、工作方法進(jìn)行工作。
(6)如有違反合同約定的情況，是否已按照合同約定的違約責(zé)任處理方式執(zhí)行。
2、xx開(kāi)工至今的所有變更、簽證的管理情況。重點(diǎn)關(guān)注以下內(nèi)容：
(1)設(shè)計(jì)變更和現(xiàn)場(chǎng)簽證的程序是否符合合同條款的約定;。
(2)簽證是否有拆分從而規(guī)避審批流程的;。
(3)是否有書(shū)面約定計(jì)價(jià)方式的，約定是否合理;。
(5)變更、簽證是否有重復(fù)申報(bào)的;。
(6)變更、簽證是否真實(shí)有效。
3、xx項(xiàng)目投資控制情況。重點(diǎn)關(guān)注以下內(nèi)容：
(1)各單項(xiàng)項(xiàng)目合同金額的支付情況，占合同金額比率;。
(2)所有項(xiàng)目發(fā)生費(fèi)用占批復(fù)投資額比率，是否有超概算情況。
4、xx項(xiàng)目會(huì)計(jì)核算的賬務(wù)處理情況，重點(diǎn)關(guān)注成本項(xiàng)目分類的合理性及入賬金額的準(zhǔn)確性。
5、xx項(xiàng)目資料歸檔是否及時(shí)、完整。
六、審計(jì)方式。
現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)與抽樣審計(jì)結(jié)合。
七、檢查要求：
審計(jì)組將依照各項(xiàng)相關(guān)制度和規(guī)定，依照本方案獨(dú)立的開(kāi)展本次專項(xiàng)檢查工作，并在檢查過(guò)程中加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，征求各方意見(jiàn)，保證檢查結(jié)果真實(shí)有效，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。
一、項(xiàng)目名稱：
建設(shè)局xx國(guó)道兩側(cè)綠化工程竣工決算情況審計(jì)。
二、編制的依據(jù)。
根據(jù)_《審計(jì)機(jī)關(guān)審計(jì)方案準(zhǔn)則》、《審計(jì)國(guó)家建設(shè)項(xiàng)目審計(jì)準(zhǔn)則》、《審計(jì)機(jī)關(guān)審計(jì)重要性與審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》、《審計(jì)機(jī)關(guān)審計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量控制辦法(試行)》及建設(shè)審計(jì)局正審?fù)╗20xx]2號(hào)審計(jì)通知書(shū)制定本實(shí)施方案。
三、被審計(jì)單位基本情況和工程概況：
受建設(shè)局委托，建設(shè)市政園林管理站負(fù)責(zé)xx國(guó)道兩側(cè)綠化工程項(xiàng)目的管理。新建的“xx國(guó)道兩側(cè)綠化工程”坐落于xx國(guó)道兩側(cè)，該工程于20xx年2月12日建設(shè)局委托“河北博螯項(xiàng)目管理有限公司”作為招標(biāo)代理機(jī)構(gòu);20xx年1月27日至20xx年8月間委托監(jiān)理與xxx工程咨詢有限公司簽訂《建設(shè)工程委托監(jiān)理合同》;20xx年3月5日由“xxx實(shí)業(yè)集團(tuán)建筑工程有限公司”中標(biāo)施工;于20xx年3月7日開(kāi)工建設(shè)，同年4月15日竣工至今未取得“工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告”。
四、審計(jì)目標(biāo)。
通過(guò)審計(jì)，發(fā)現(xiàn)和揭露項(xiàng)目管理過(guò)程中存在的違法違紀(jì)問(wèn)題，審查工程竣工決算的真實(shí)性、合規(guī)性、合法性和完整性。分析產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因，進(jìn)一步提高工程項(xiàng)目的管理，提出合理建議。
五、審計(jì)范圍、內(nèi)容和重點(diǎn)。
(一)審計(jì)的范圍：
該項(xiàng)審計(jì)范圍是建設(shè)市政園林管理站和施工單位“xxx項(xiàng)目管理有限公司”，根據(jù)需要可延伸審計(jì)財(cái)政、建設(shè)等主管部門(mén)和項(xiàng)目的勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、采購(gòu)、供貨等單位。審計(jì)期限為20xx年至20xx年，必要時(shí)，可追溯其他年度。
(二)審計(jì)內(nèi)容和重點(diǎn)。
1、項(xiàng)目法人責(zé)任制、招投標(biāo)制、合同制和工程監(jiān)理制落實(shí)情況。審查項(xiàng)目法人責(zé)任制是否落實(shí);依法應(yīng)進(jìn)行招投標(biāo)的項(xiàng)目是否按“公開(kāi)、公正、公平”等原則進(jìn)行招投標(biāo)，是否存在虛假招標(biāo)、地方保護(hù)、無(wú)證和越級(jí)承攬工程及違法轉(zhuǎn)包分包等問(wèn)題;項(xiàng)目合同是否真實(shí)有效，有無(wú)利用業(yè)主優(yōu)勢(shì)，要求承包方墊資或壓低標(biāo)價(jià)影響工程質(zhì)量等問(wèn)題;項(xiàng)目監(jiān)理單位是否履行了監(jiān)理職責(zé)，是否存在監(jiān)理缺位、有名無(wú)實(shí)的問(wèn)題。
2、建設(shè)質(zhì)量管理情況。審查項(xiàng)目建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到規(guī)定的要求，工程是否如期完工并按規(guī)定及時(shí)組織驗(yàn)收。建設(shè)單位對(duì)工程質(zhì)量的管理是否有效，設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位是否履行了相應(yīng)的質(zhì)量管理職責(zé)，對(duì)審查發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重工程質(zhì)量問(wèn)題，要查明發(fā)生問(wèn)題的原因。
3、工程價(jià)款的結(jié)算的真實(shí)性和合法性。以20xx年河北仿古園林定額、工程造價(jià)信息、_《建設(shè)工程工程量清單計(jì)價(jià)規(guī)范》、《招標(biāo)文件》、《建設(shè)工程施工合同》、《建設(shè)工程委托監(jiān)理合同》、《_與河北省定額站“答疑”》及相關(guān)文件為計(jì)價(jià)依據(jù)。在對(duì)中標(biāo)事項(xiàng)進(jìn)行審計(jì)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)對(duì)工程項(xiàng)目的變更情況進(jìn)行審計(jì)，以“中標(biāo)預(yù)算+變更價(jià)款”模式確定工程決算價(jià)款。
六、審計(jì)事項(xiàng)重要性水平的確定與審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估。
(一)重要性：從金額角度考慮，工程項(xiàng)目審計(jì)重要性水平確定為5000元。
(二)審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估：
根據(jù)《內(nèi)部控制測(cè)評(píng)的技術(shù)與方法》規(guī)定“審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)”一般為5%。建設(shè)市政園林管理站的內(nèi)部控制制度尚未發(fā)揮作用，甲方派駐現(xiàn)場(chǎng)“監(jiān)理工程師”及工作人員在實(shí)際執(zhí)行控制制度過(guò)程中未能遵守有關(guān)控制制度的規(guī)定，控制制度本身未能發(fā)揮既定的控制作用，因此“控制風(fēng)險(xiǎn)”水平定為50%。根據(jù)《內(nèi)部控制測(cè)評(píng)》“固定比率法”，初步確定“固有風(fēng)險(xiǎn)”為50%。根據(jù)審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)模型，計(jì)算得出“檢查風(fēng)險(xiǎn)”為20%。
審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表：表略。
(三)重要情況的說(shuō)明。
由于監(jiān)理法人委托的現(xiàn)場(chǎng)“監(jiān)理工程師”人員未嚴(yán)格執(zhí)行《建設(shè)工程委托監(jiān)理合同》，違反_《建設(shè)工程工程量計(jì)價(jià)清單規(guī)范》等規(guī)定造成監(jiān)理工程師違背《監(jiān)理合同》約定盲目簽證。建設(shè)單位管理人員素質(zhì)不一給審計(jì)工作帶來(lái)一定難度。初步確定施工單位報(bào)審的xxx元變更中有xx元不符合有關(guān)規(guī)范。
七、審計(jì)的步驟和方法：
年3月5日前，了解工程基本情況，聽(tīng)取被審計(jì)單位的匯報(bào)，熟悉有關(guān)政策法規(guī)情況，收集相關(guān)的審計(jì)資料，對(duì)被審計(jì)單位實(shí)施必要的內(nèi)部控制調(diào)查。
年3月5日至20xx年3月16日實(shí)行送達(dá)審計(jì)，采取重點(diǎn)審計(jì)與抽查審計(jì)相結(jié)合、審閱法與核對(duì)法相結(jié)合等方法進(jìn)行審計(jì)。重點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目變更情況進(jìn)行審計(jì)。本次審計(jì)對(duì)變更全部事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)全面的審計(jì)。在審計(jì)過(guò)程中，采取初次審計(jì)與復(fù)核審計(jì)相結(jié)合，審計(jì)人員之間進(jìn)行互相復(fù)核，再與被審計(jì)核對(duì)相關(guān)的工程量后，確定審計(jì)審計(jì)報(bào)告中要反映的相關(guān)問(wèn)題。審計(jì)實(shí)施過(guò)程中審計(jì)人員應(yīng)該充分的做好審計(jì)工作日記。
年3月7日至3月8日整理審核各項(xiàng)工程，與建設(shè)單位核對(duì)工程造價(jià)。對(duì)各分項(xiàng)工程審核進(jìn)行復(fù)核，與相關(guān)的被審計(jì)施工單位認(rèn)定事實(shí)。
年3月18日后撰寫(xiě)審計(jì)報(bào)告，送被審計(jì)單位征求意見(jiàn)。
八、預(yù)定的審計(jì)工作起訖日期：
本次審計(jì)確定的審計(jì)工作日期為20xx年3月5日起至3月16日。
九、審計(jì)組組長(zhǎng)、審計(jì)組成員及審計(jì)分工：
審計(jì)組由xx、xx兩位同志組成。
審計(jì)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)好整個(gè)審計(jì)的安排，對(duì)xx國(guó)道兩側(cè)綠化工程進(jìn)行審計(jì)，對(duì)其他單項(xiàng)工程項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)核并對(duì)未考慮的其他事項(xiàng)進(jìn)行審計(jì)，同時(shí)復(fù)核審計(jì)的總體情況，最終撰寫(xiě)審計(jì)報(bào)告。
審計(jì)組成人員負(fù)責(zé)xx國(guó)道兩側(cè)綠化工程進(jìn)行審計(jì)，對(duì)主審人員的審計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)核。
十、編制的日期：20xx年3月2日星期四
工程類服務(wù)方案篇七
編號(hào)：
委托單位名稱：
咨詢單位名稱：
甲方茲有工程委托乙方，為明確雙方權(quán)利、義務(wù)，特議定如下條款，以資共同遵守。
1、范圍：
土、石方工程打樁工程。
土建工程。
裝飾裝璜工程。
水、電安裝工程。
維修工程。
附屬零星工程。
2、技術(shù)要求：
1、負(fù)責(zé)提供下列資料：
相關(guān)圖紙和設(shè)計(jì)變更通知等文件；
隱蔽記錄和有關(guān)技術(shù)經(jīng)濟(jì)鑒證；
招標(biāo)書(shū)及招標(biāo)答疑；
施工合同書(shū)；
施工日志、施工組織設(shè)計(jì)或施工方案。
2、負(fù)責(zé)與有關(guān)方面的聯(lián)系和協(xié)調(diào)。
3、配合進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察。
4、按合同規(guī)定及時(shí)足額付給乙方咨詢服務(wù)費(fèi)。
1、根據(jù)甲方提供的有效資料和現(xiàn)場(chǎng)勘察的情況，遵循實(shí)事求是、客觀公正的原則開(kāi)展工程造價(jià)咨詢服務(wù)，以維護(hù)雙方的`合法權(quán)益。
2、對(duì)所出具的咨詢結(jié)論真實(shí)性負(fù)責(zé)，且其準(zhǔn)確率應(yīng)保證在正常允許范圍內(nèi)。
3、負(fù)責(zé)與有關(guān)各方進(jìn)行聯(lián)系、核對(duì)和解釋。
4、保守機(jī)密，不得擅自與有利害關(guān)系的人員接觸或透露有關(guān)情況。
5、不得遺失甲方認(rèn)為必須返還的資料。
6、在約定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，按合同規(guī)定收取咨詢服務(wù)費(fèi)。
甲方負(fù)責(zé)在年月日前提供全部資料，乙方負(fù)責(zé)在年月日前完成咨詢業(yè)務(wù)。如因資料不齊或甲方其他原因影響的時(shí)間則順延。
甲方在乙方正式提供咨詢服務(wù)結(jié)論時(shí)依據(jù)省物價(jià)局有關(guān)工程造價(jià)咨詢服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按工程總造價(jià)的‰用現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳形式付清全部咨詢服務(wù)費(fèi)，并在合同簽訂生效之時(shí)預(yù)付，結(jié)算時(shí)多退少補(bǔ)。
按節(jié)約投資額或核減結(jié)算值，甲方得%，乙方得%，并由甲方結(jié)算對(duì)一并付給乙方。
因違約所造成的一切損失由違約方負(fù)責(zé)，且賠償金額不少于咨詢服務(wù)費(fèi)的%。
本合同發(fā)生爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決，如協(xié)商不成，甲、乙雙方同意提起訴訟。
甲、乙雙方協(xié)商解決，本合同自簽訂之日起生效，至合同內(nèi)容履行完畢，款項(xiàng)付清之日終止。
委托方法人代表：
電話：
郵編：
帳號(hào)：
開(kāi)戶銀行：
地址：
受托方法人代表：
電話：
郵編：
帳號(hào)：
開(kāi)戶銀行：
地址：
合同簽訂時(shí)間：年月日。
合同簽訂地點(diǎn)：
工程類服務(wù)方案篇八
通過(guò)基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和支持下，通過(guò)全院干部職工的努力，按計(jì)劃完成了相應(yīng)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、組織機(jī)構(gòu)健全，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和管理。
按照《江油市中醫(yī)醫(yī)院基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程實(shí)施方案》的要求，成立了基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立辦公室，加強(qiáng)了中醫(yī)藥基層指導(dǎo)科、預(yù)防保健科、江油市常見(jiàn)病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣培訓(xùn)基地的管理，并開(kāi)通了中醫(yī)藥適宜技術(shù)視頻平臺(tái)，采取接受進(jìn)修、巡回醫(yī)療、輪流下派、技術(shù)培訓(xùn)等多種形式，對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)展中醫(yī)藥業(yè)務(wù)指導(dǎo)，中醫(yī)基層指導(dǎo)科接受醫(yī)院和市衛(wèi)生局雙重領(lǐng)導(dǎo)，完成了政府指令性任務(wù)。
二、基層中醫(yī)藥各項(xiàng)政策貫徹落實(shí)情況。
(2)市新農(nóng)合將針灸和治療性推拿等中醫(yī)非藥物診療技術(shù)納入新農(nóng)合報(bào)銷范圍;。
(3)醫(yī)院中藥制劑納入新農(nóng)合報(bào)銷目錄;。
(4)針灸及治療性推拿等中醫(yī)非藥物診療技術(shù)納入基本醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷范圍;。
春夏秋冬走健康之路看四季養(yǎng)生網(wǎng)健康飲食養(yǎng)生問(wèn)題母嬰保健養(yǎng)生小常識(shí)。
規(guī)定執(zhí)行;仍保留了中藥飲片的加價(jià)。
3.加強(qiáng)中藥使用管理，培訓(xùn)推廣《中成藥臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《基本藥物(中成藥)臨床應(yīng)用指南》、《中藥注射劑臨床應(yīng)用指南》，指導(dǎo)基層醫(yī)務(wù)人員合理使用中成藥。
三、推廣基層常見(jiàn)病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)。
1、我院建有1個(gè)基層常見(jiàn)病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣基地。
2、派出多批次師資參加四川省基層常見(jiàn)病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣項(xiàng)目臨床培訓(xùn)。
3、中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣視頻網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建成，每周二下午進(jìn)行授課。
4、針對(duì)基層中西醫(yī)人員推廣以《基層中醫(yī)藥適宜技術(shù)手冊(cè)》和國(guó)家中醫(yī)藥管理局通告的適宜技術(shù)目錄為重點(diǎn)的中醫(yī)藥適宜技術(shù)。6月至8月，根據(jù)江油市衛(wèi)生局辦公室關(guān)于開(kāi)展《江油市常見(jiàn)病、多發(fā)病中醫(yī)適宜技術(shù)推廣項(xiàng)目臨床技能操作培訓(xùn)工作》的通知(江衛(wèi)辦[]101號(hào))要求，我院制定了實(shí)施方案，并對(duì)我市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院40名學(xué)員，分兩批次進(jìn)行了培訓(xùn)。
四、開(kāi)展中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)。
1、成立了中醫(yī)藥預(yù)防保健科及專家組，根據(jù)年初計(jì)劃開(kāi)展相關(guān)工作。
在試用，以便進(jìn)一步提高軟件使用的成熟度。
3、根據(jù)《健康教育中醫(yī)藥基本內(nèi)容》開(kāi)展中醫(yī)健康教育，在健康教育印刷資料、音像資料的種類、數(shù)量、宣教欄更新次數(shù)以及講座、咨詢活動(dòng)次數(shù)等方面體現(xiàn)中醫(yī)藥內(nèi)容。
4、根據(jù)《中醫(yī)健康管理技術(shù)規(guī)范》要求，我院對(duì)兒童、孕產(chǎn)婦運(yùn)用中醫(yī)藥技術(shù)方法進(jìn)行健康管理，逐年提高重點(diǎn)人群和慢病患者中醫(yī)藥健康管理率。
五、加強(qiáng)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)與管理。
1、肛腸科為四川省重點(diǎn)中醫(yī)?？?，肺病科為四川省重點(diǎn)中醫(yī)?？平ㄔO(shè)單位。
我院肛腸科在成功申報(bào)四川省重點(diǎn)中醫(yī)?？平ㄔO(shè)單位，并于11月經(jīng)過(guò)省中管局驗(yàn)收合格。肺病科于20成功申報(bào)四川省重點(diǎn)中醫(yī)專科建設(shè)單位，均按照《四川省重點(diǎn)中醫(yī)?？?專病)建設(shè)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》按計(jì)劃實(shí)施。
2、加強(qiáng)農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)中醫(yī)重點(diǎn)(特色)專科建設(shè)項(xiàng)目的建設(shè)和管理。
針灸科為農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)針灸理療康復(fù)特色?？平ㄔO(shè)項(xiàng)目建設(shè)單位。正在按照建設(shè)計(jì)劃開(kāi)展相關(guān)工作。
3、通過(guò)“四川省市縣級(jí)中醫(yī)醫(yī)院民族醫(yī)院能力建設(shè)項(xiàng)目”的實(shí)施，增加了中醫(yī)診療設(shè)備投入，目前中醫(yī)診療設(shè)備達(dá)到14類38種107臺(tái)件，達(dá)到三級(jí)乙等中醫(yī)醫(yī)院的相關(guān)要求，為發(fā)揮中醫(yī)藥特色，突出中醫(yī)藥療效提供了有力保障。
4、中藥制劑室能力建設(shè)項(xiàng)目。
通過(guò)建設(shè)加強(qiáng)醫(yī)院的中藥制劑能力建設(shè)，提高中藥特色。
工程類服務(wù)方案篇九
2011年3月，國(guó)家衛(wèi)生部和云南省衛(wèi)生廳相繼下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)》的通知精神。結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)，制定相應(yīng)活動(dòng)實(shí)施方案，通過(guò)貫徹實(shí)施，取得了明顯的效果，在民營(yíng)醫(yī)院取到了積極推動(dòng)作用。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、提高認(rèn)識(shí)。
為保證“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的順利開(kāi)展，醫(yī)院成立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動(dòng)實(shí)施方案，明確“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”活動(dòng)主題，確立了讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、護(hù)士滿意，爭(zhēng)創(chuàng)全省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院的目標(biāo)。醫(yī)院在第一時(shí)間就召開(kāi)了全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì)，向全院發(fā)出活動(dòng)倡議書(shū)，并向社會(huì)公示優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”在骨一科和骨二科正式啟動(dòng)?？剖易o(hù)士長(zhǎng)根據(jù)本科室特點(diǎn)，重新調(diào)整崗位職責(zé)，并先后制定了《護(hù)理操作流程》、《?？谱o(hù)理》、《病人回訪制度》、《員工管理手冊(cè)》、修訂《分級(jí)護(hù)理的標(biāo)價(jià)》、合理配備了人力資源，改變護(hù)理模式，實(shí)施護(hù)士崗位管理及績(jī)效考核等。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，文山鄭保骨傷科醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)1示范工程”以夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)建立優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理管理機(jī)制，搭建整體責(zé)任包干，實(shí)現(xiàn)護(hù)理連續(xù)、24小時(shí)無(wú)縫隙對(duì)接，通過(guò)“主動(dòng)服務(wù)，細(xì)節(jié)管理”已經(jīng)有了卓有成效，醫(yī)院不僅注重品牌培育，也注重人才培養(yǎng)，不定期請(qǐng)省內(nèi)、外專家到醫(yī)院指導(dǎo)授課，不定期選送科主任、護(hù)士長(zhǎng)及業(yè)務(wù)骨干到省級(jí)醫(yī)院和省外醫(yī)院進(jìn)修。并通過(guò)開(kāi)展評(píng)選“健康衛(wèi)士”，“溫馨護(hù)士”，“優(yōu)秀黨員”，“優(yōu)秀女員工”，“優(yōu)秀職工”，“優(yōu)秀團(tuán)員”等形式，促進(jìn)職工比、學(xué)、趕、超。還承諾在文山州內(nèi)接診病人免收救護(hù)車費(fèi)、出診費(fèi)。并確立“病人第一、質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”的辦院宗旨和“接一位病人，獻(xiàn)一份愛(ài)心”的服務(wù)格言使鄭保骨傷科醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。隨著活動(dòng)的深入開(kāi)展，護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，優(yōu)化服務(wù)流程，人性化服務(wù)等措施使基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬信任度增加了，醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作也更加滿意了，護(hù)理的內(nèi)涵進(jìn)一步深化，護(hù)士的專業(yè)價(jià)值也得到了進(jìn)一步體現(xiàn)。
二、醫(yī)院的整體形象大改觀，病房環(huán)境干凈整潔。
為保障護(hù)理人力資源的配備，醫(yī)院通過(guò)兩次公開(kāi)招聘，增加護(hù)理人員10名，最大限度地保障與支持了試點(diǎn)科室的人員配備。護(hù)理部還通過(guò)宏觀調(diào)控，在各組責(zé)任組中，新老人員搭配，職責(zé)分工明確。責(zé)任組長(zhǎng)實(shí)行8小時(shí)在崗、24小時(shí)負(fù)責(zé)制，這些責(zé)任組長(zhǎng)多為經(jīng)驗(yàn)豐富的?？谱o(hù)士擔(dān)任，除負(fù)責(zé)本組危重患者及特殊患者的護(hù)理，還對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行督導(dǎo)、輔助帶教。這樣的直接效果是既能夠?qū)⒂薪?jīng)驗(yàn)的護(hù)士拉回到病人身邊直接服務(wù)病人，還能幫助新護(hù)士成長(zhǎng)。
目前，責(zé)任護(hù)士已經(jīng)成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的主力軍，她們根據(jù)病人病情、護(hù)理級(jí)別、自理程度，每月動(dòng)態(tài)調(diào)整基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容，切實(shí)滿足了病人的需求。
基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理齊頭并進(jìn)，危重、手術(shù)患者生活護(hù)理到位，體位擺放舒適、各種管道固定妥當(dāng)、標(biāo)識(shí)清晰、飲食指導(dǎo)、健康教育通俗易懂。護(hù)理質(zhì)量提高了，護(hù)理并發(fā)癥為零，無(wú)一例護(hù)理糾紛和投訴。
醫(yī)院后勤部門(mén)和護(hù)理部制定了陪護(hù)、探視管理制度。為兩個(gè)臨床科室每個(gè)病房配備了貯物柜、折疊椅，通過(guò)各種形式向病友宣傳實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目的、意義、并且取得患者及家屬的理解和支持。加強(qiáng)對(duì)保潔員的培訓(xùn)，教會(huì)病人家屬自己整理、擺放生活用品，探視率明顯下降，這就保障了醫(yī)務(wù)人員安靜、舒適的工作環(huán)境，也為住院患者營(yíng)造出了一個(gè)干凈、整潔、溫馨的住院環(huán)境。
三、把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。
“護(hù)士像蜜蜂，飛在病房中；醫(yī)生像林沖，救人水火中”。這是骨一科患者王靜明奶奶對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作情景的寫(xiě)照。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的顯著特點(diǎn)，就是把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。我院護(hù)理部通過(guò)簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，使護(hù)士有更多時(shí)間深入病房，把時(shí)間用在基礎(chǔ)護(hù)理上，如床上洗頭、換單、翻身、拍背、觀察病情、協(xié)助病人床上大小便、及主動(dòng)巡視病房等。責(zé)任護(hù)士表示，在病房的時(shí)間多了，對(duì)病人觀察就更仔細(xì)，每次服藥后的反應(yīng)、各種理療的效果、骨牽引的觀察、術(shù)后功能鍛煉的恢復(fù)情況等信息能及時(shí)掌握；病人的心理反應(yīng)，病情的細(xì)致變化，特別是危重、手術(shù)后的患者病情多樣性和復(fù)雜性，都能及時(shí)、準(zhǔn)確地觀察、判斷和處理。
護(hù)士通過(guò)對(duì)患者的病情評(píng)估，并與主管醫(yī)生配合，制定患者的康復(fù)計(jì)劃，對(duì)患者進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)和訓(xùn)練。如護(hù)士為患者進(jìn)行有效的口腔護(hù)理、霧化吸入等措施，使患者院內(nèi)感染率及肺部并發(fā)癥明顯下降。
34歲的農(nóng)民張禮鳳，因右股骨中上段骨折住院，護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)主管護(hù)士為患者做全身清潔，當(dāng)時(shí)患者流著眼淚說(shuō)；“太好了，像我的親姐妹一樣，對(duì)待病人耐心細(xì)致、不怕臟，不怕苦，我會(huì)永遠(yuǎn)記住你們的”。
穿梭于病房里的護(hù)士們，現(xiàn)在常常能聽(tīng)到病人準(zhǔn)確地叫出她們的名字，護(hù)士不再是一張張口罩上露出的一雙眼睛，她們的努力和態(tài)度，患者看在眼里、記在心里、稱贊在嘴上。當(dāng)護(hù)士們改變自己用微笑換下漠然的同時(shí)，也潛移默化的改變患者們，他們也用稱贊取代了挑剔。
骨二科患者洪蓮英，女，84歲，因不小心摔了一跤，造成左股骨頸骨折，還患有帕金征，入院做人工關(guān)節(jié)臵換術(shù)后已經(jīng)住院30多天。當(dāng)問(wèn)起她這幾天住院感受時(shí)，老人連忙說(shuō)太好了！對(duì)我太好了！在我住院的這日日夜夜里，無(wú)論是治療上還是生活上，全體護(hù)士都給予了我無(wú)微不至的關(guān)懷、照顧和護(hù)理。尤其在術(shù)后的恢復(fù)時(shí)段，每天2個(gè)小時(shí)來(lái)一次，幫我按摩、翻身，送水送藥，扶我活動(dòng)，這時(shí)，老人女兒在旁邊接話說(shuō)，“哎呀，來(lái)的次數(shù)太勤了，有時(shí)我們都不好意思了。”是呀！一個(gè)真誠(chéng)的微笑，一句親熱的話語(yǔ)，一個(gè)關(guān)切的眼神，都會(huì)給患者送上莫大的安慰，使他們?cè)黾討?zhàn)勝疾病的信心和勇氣。
四、注重細(xì)節(jié)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
細(xì)節(jié)管理是保證護(hù)理安全，提高服務(wù)質(zhì)量與護(hù)理誠(chéng)信度的先決條件。雖然臨床護(hù)理工作平凡、瑣碎、繁雜，都是一些細(xì)小的事情在重復(fù)做，但稍有一點(diǎn)疏忽輕者引起醫(yī)療糾紛，重者人命關(guān)天。
這些大多是“80后”、“90后”的年輕護(hù)士，在家里也許都很少給父母洗過(guò)頭洗過(guò)腳，但要給病人護(hù)理全身，這是一次自我挑戰(zhàn)。她們從難堪苦澀到主動(dòng)習(xí)慣，從溝通尷尬到交流自如，已經(jīng)把愛(ài)心散播在了病房，全身心地投入服務(wù)，感動(dòng)患者、患者家屬、感動(dòng)著社會(huì)民眾。
在住院部3一8樓的走廊上增設(shè)“醫(yī)患交流箱”，耐心聽(tīng)患者訴說(shuō)，關(guān)懷患者心理，聽(tīng)取患者心聲，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。護(hù)士長(zhǎng)在全科會(huì)議上反饋患者在“心聲本”上的留言，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；每個(gè)病房還設(shè)有“溫馨提示語(yǔ)”告知患者住院期間安全防范意識(shí)；開(kāi)展三個(gè)一服務(wù)。一是做一次健康教育；二是患者出院時(shí)送一程到電梯口；三是一周內(nèi)進(jìn)行一次電話回訪。為方便患者出院帶藥，對(duì)每個(gè)出院患者送上一份“愛(ài)心環(huán)保袋”；持續(xù)開(kāi)展“服務(wù)明星”評(píng)比活動(dòng)，每月由院辦發(fā)問(wèn)卷調(diào)查表，住院患者無(wú)記名提名，表?yè)P(yáng)票數(shù)最多的護(hù)士為“季度服務(wù)明星”。由醫(yī)院給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。在兩個(gè)科護(hù)士站都設(shè)立“小白板”，小白板上都記錄著每天新入院病人、手術(shù)病人、危重病人、特殊檢查和治療、護(hù)理要點(diǎn)及注意事項(xiàng)等，雖然記錄的都不那么完整，但護(hù)士們習(xí)慣上班時(shí)都要看一眼上面有什么特殊的治療。在護(hù)士站標(biāo)識(shí)“住院費(fèi)用查詢處”，住院患者隨時(shí)都可以來(lái)找主班護(hù)士查詢住院費(fèi)用。從這些小事可以看出她們真的是細(xì)心、用心和苦心了。用示范病房護(hù)士的話說(shuō)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是“只有想不到，沒(méi)有做不到?！?/p>
而諸如應(yīng)用安全警示標(biāo)識(shí)，包括防跌倒、防滑倒、防壓瘡、防燙傷，在醫(yī)護(hù)辦公室生活小天地一角，為病人準(zhǔn)備針線盒、毛巾、牙膏、牙刷、香皂、一次性紙杯、衛(wèi)生紙等小件日常生活用品等，諸如此類的細(xì)節(jié)管理，使病人感覺(jué)到自己是賓至如歸了。
為此，患者及家屬更加信任和依賴護(hù)士，遇到問(wèn)題愿意告訴護(hù)士。患者意見(jiàn)少了，病人的表?yè)P(yáng)多了，收到來(lái)自病人家屬的感謝信、錦旗成倍增長(zhǎng)。骨二科護(hù)士陳彥伊就深刻地感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)帶來(lái)的幸福感，她用真誠(chéng)收獲信任，用愛(ài)心收獲感動(dòng)，盡管工作很累，但仍覺(jué)得快樂(lè)。自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來(lái)，醫(yī)院收到病人和家屬書(shū)面感謝信30余封，錦旗10余面。
五、親情人文關(guān)懷服務(wù)，親情文化。
變病人被動(dòng)呼叫為護(hù)理人員主動(dòng)巡視病房，是試點(diǎn)病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作切如點(diǎn)。大家都按照護(hù)理部要求：始終走在呼叫器之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前。
在完成基礎(chǔ)護(hù)理外，大家還主動(dòng)了解患者的基本情況：是否有不適？環(huán)境是否滿意？對(duì)醫(yī)生有什么建議和需求？然后及時(shí)反映給醫(yī)生，為查房提供參考信息。
在床頭交班時(shí)，護(hù)士們較之以前更為謹(jǐn)慎、仔細(xì)了，會(huì)相互討論哪些患者需要加強(qiáng)生活護(hù)理或心理護(hù)理？哪些需要重點(diǎn)觀察？哪些需要健康教育等。護(hù)士們根據(jù)患者傷情的不同，有針對(duì)性地進(jìn)行溝通，尊重患者，保護(hù)隱私；在做各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)使用規(guī)范的文明禮貌用語(yǔ)，且語(yǔ)言親切，給患者關(guān)愛(ài)、親切感、取得患者信任；準(zhǔn)確、有效實(shí)施各種醫(yī)囑，為每個(gè)患者提供各自疾病用藥、健康指導(dǎo)，解決患者關(guān)注的問(wèn)題，提供全面、耐心、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)。
做到“七聲”，即見(jiàn)面時(shí)有稱呼聲、操作前有解釋聲、操作中有問(wèn)候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應(yīng)答聲、節(jié)日到來(lái)有祝賀聲、生日到來(lái)有祝壽聲。以及護(hù)士七天一回訪，進(jìn)行康復(fù)鍛煉指導(dǎo)，術(shù)后恢復(fù)情況，來(lái)院復(fù)查時(shí)間等服務(wù)，深受患者及家屬歡迎，所反饋的建議表?yè)P(yáng)無(wú)數(shù)。
文山鄭保骨傷醫(yī)院始終如一的堅(jiān)持“細(xì)節(jié)管理、主動(dòng)服務(wù)”，服務(wù)理念，正是通過(guò)這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的關(guān)心、扎扎實(shí)實(shí)的用心和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵得以深化，使骨科護(hù)理工作得到更多患者的認(rèn)可，提高了醫(yī)院的護(hù)理品牌。
工程類服務(wù)方案篇十
為了建立起符合護(hù)理人員工作實(shí)際的績(jī)效考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性。向勞動(dòng)強(qiáng)度大及技術(shù)性強(qiáng)的護(hù)理崗位傾斜，較好地體現(xiàn)按勞分配，多勞多得的分配原則，確保我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”取得實(shí)效，特制定本方案。
(一)、探索一套能體現(xiàn)護(hù)理崗位責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)、勞動(dòng)強(qiáng)度、技術(shù)含量等價(jià)值要素的績(jī)效考核辦法，形成以績(jī)效考核為核心導(dǎo)向的護(hù)理質(zhì)量管理機(jī)制，造就一支高素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍，確保護(hù)理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(二)、建立科學(xué)、完善的績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制，及時(shí)、全面、公正的對(duì)護(hù)理人員階段時(shí)間的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，促進(jìn)下一階段工作的績(jī)效提升。
(三)、為護(hù)理人員薪酬調(diào)整、年度評(píng)優(yōu)、晉升或獎(jiǎng)勵(lì)、降職、辭退等提供人事考評(píng)的'客觀依據(jù)。
(一)、堅(jiān)持以基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及專業(yè)技術(shù)規(guī)范和實(shí)際工作中的客觀事實(shí)為基本考核為依據(jù)的原則。
(二)、堅(jiān)持科學(xué)合理、多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的原則。
(三)、堅(jiān)持客觀、公平、公正、公開(kāi)的原則。
本方案適用于全院臨床一線病房的護(hù)理人員，但試用期內(nèi)，尚未轉(zhuǎn)正的護(hù)理人員不適用本方案。
(一)、成立護(hù)理績(jī)效考核組，負(fù)責(zé)護(hù)理績(jī)效管理的組織和各項(xiàng)工作。
(二)、各成員職責(zé)
1、主任職責(zé)：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)護(hù)理績(jī)效管理工作，對(duì)所有護(hù)理人員的考核指標(biāo)和考核結(jié)果有審批和裁定權(quán)。
2、副主任職責(zé)：組織實(shí)施護(hù)理績(jī)效管理工作，主持委員會(huì)日常的工作，定期向委員會(huì)主任匯報(bào)考核情況，對(duì)委員會(huì)主任負(fù)責(zé)。
3、成員職責(zé)：各成員直接負(fù)責(zé)對(duì)臨床科室所有護(hù)理人員的考核工作，制定和完善考核指標(biāo)，每階段考核完畢把考核結(jié)果匯總反饋到考核委員會(huì)。
考核分為月考核、季考核、年終考核。
(一)、考核內(nèi)容
考核內(nèi)容分為工作業(yè)績(jī)考核、工作能力考核、工作態(tài)度考核三大類。每類考核內(nèi)容下分若干個(gè)考核指標(biāo)，具體見(jiàn)護(hù)理人員考核量化表。
(二)、考核標(biāo)準(zhǔn)
按分層分類考核。護(hù)理人員考核分為主管護(hù)師、護(hù)師、護(hù)士、護(hù)理員考核，并專門(mén)設(shè)計(jì)考核標(biāo)準(zhǔn)和量表。
護(hù)理人員考核總評(píng)分=業(yè)績(jī)分+能力分+態(tài)度分
在護(hù)理小組負(fù)責(zé)制護(hù)理模式的實(shí)施中，將護(hù)士績(jī)效與護(hù)理患者的數(shù)量、質(zhì)量、患者滿意度等要素相結(jié)合，向工作量大、技術(shù)性強(qiáng)的崗位傾斜，實(shí)現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，激發(fā)護(hù)理人員工作積極性。并以護(hù)理費(fèi)的10%作為護(hù)理基金，用于護(hù)理人員培訓(xùn) 、獎(jiǎng)罰和福利，適當(dāng)增加夜班費(fèi)。
根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果評(píng)選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)星級(jí)護(hù)士。
二〇一〇年八月三十一日
工程類服務(wù)方案篇十一
甲方茲有_____________________工程委托乙方______________________，為明確雙方權(quán)利、義務(wù)，特議定如下條款，以資共同遵守。
1、范圍：
(1)土、石方工程。
(2)打樁工程。
(3)土建工程。
(4)裝飾裝璜工程。
(5)水、電安裝工程。
(6)維修工程。
(7)附屬零星工程。
2、技術(shù)要求：
1、負(fù)責(zé)提供下列資料：
(1)相關(guān)圖紙和設(shè)計(jì)變更通知等文件；
(2)隱蔽記錄和有關(guān)技術(shù)經(jīng)濟(jì)鑒證；
(3)預(yù)(結(jié))算書(shū)(含工程量計(jì)算式和鋼筋下料表);。
(4)招標(biāo)書(shū)及招標(biāo)答疑；
(5)施工合同書(shū)(含變更合同或補(bǔ)充協(xié)議及有關(guān)會(huì)議紀(jì)要等);。
(6)施工日志、施工組織設(shè)計(jì)或施工方案。
2、負(fù)責(zé)與有關(guān)方面的聯(lián)系和協(xié)調(diào)。
3、配合進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察。
4、按合同規(guī)定及時(shí)足額付給乙方咨詢服務(wù)費(fèi)。
1、根據(jù)甲方提供的有效資料和現(xiàn)場(chǎng)勘察的情況，遵循實(shí)事求是、客觀公正的原則開(kāi)展工程造價(jià)咨詢服務(wù)，以維護(hù)雙方的合法權(quán)益。
2、對(duì)所出具的咨詢結(jié)論真實(shí)性負(fù)責(zé)，且其準(zhǔn)確率應(yīng)保證在正常允許范圍內(nèi)。
3、負(fù)責(zé)與有關(guān)各方進(jìn)行聯(lián)系、核對(duì)和解釋。
4、保守機(jī)密，不得擅自與有利害關(guān)系的人員接觸或透露有關(guān)情況。
5、不得遺失甲方認(rèn)為必須返還的資料。
6、在約定的。時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，按合同規(guī)定收取咨詢服務(wù)費(fèi)。
甲方負(fù)責(zé)在______年____月____日前提供全部資料，乙方負(fù)責(zé)在______年____月____日前完成咨詢業(yè)務(wù)。如因資料不齊或甲方其他原因影響的時(shí)間則順延。
甲方在乙方正式提供咨詢服務(wù)結(jié)論時(shí)依據(jù)省物價(jià)局有關(guān)工程造價(jià)咨詢服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按工程總造價(jià)的_______‰(_______元包干)用現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳形式付清全部咨詢服務(wù)費(fèi)，并在合同簽訂生效之時(shí)預(yù)付_____________，結(jié)算時(shí)多退少補(bǔ)。
按節(jié)約投資額或核減結(jié)算值，甲方得______%，乙方得______%，并由甲方結(jié)算對(duì)一并付給乙方。
因違約所造成的一切損失由違約方負(fù)責(zé)，且賠償金額不少于咨詢服務(wù)費(fèi)的______%(不少于10%，不高于60%)。
本合同發(fā)生爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決，如協(xié)商不成，甲、乙雙方同意提起訴訟(仲裁)。
委托方法人代表(公章)___________。
(甲方)(或委托代理人)___________。
電話：___________。
郵編：___________。
帳號(hào)：___________。
開(kāi)戶銀行：___________。
地址：___________。
受托方法人代表：___________(公章)。
(甲方)(或委托代理人)。
電話：___________。
郵編：___________。
帳號(hào)：___________。
開(kāi)戶銀行：___________。
地址：___________。
合同簽訂時(shí)間：__年___月______日。
合同簽訂地點(diǎn)：
工程類服務(wù)方案篇十二
為切實(shí)加強(qiáng)我縣農(nóng)村中小學(xué)校校園安全保衛(wèi)工作，有效防范校園重大案件和傷害事件的發(fā)生，根據(jù)《海南省教育廳關(guān)于配備中小學(xué)校幼兒園專職保安人員的通知》（瓊教辦〔20xx〕47號(hào)）精神，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本工作方案。
以黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以創(chuàng)建平安和諧校園為宗旨，有效防范校園內(nèi)發(fā)生暴力事件，切實(shí)保障師生生命和財(cái)產(chǎn)安全，及時(shí)處置侵害師生安全的惡性的事件，切實(shí)維護(hù)校園安全穩(wěn)定。
按標(biāo)準(zhǔn)配備農(nóng)村中小學(xué)校校園保安，加強(qiáng)對(duì)校園保安的管理和培訓(xùn)，提高校園保安的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，保障我縣農(nóng)村中小學(xué)校校園安全。分兩階段配備校園保安：第一階段，配備150名用工方式為非全日制用工的半職校園保安；第二階段，對(duì)農(nóng)村中小學(xué)校校園保安進(jìn)行全面考核，考核合格轉(zhuǎn)為政府購(gòu)買服務(wù)用工的全職校園保安，與勞務(wù)派遣公司簽訂合同，將其納入全縣校園保安統(tǒng)一管理。逐步建設(shè)我縣專業(yè)化的校園保安隊(duì)伍，完善制度建設(shè)，建立健全校園保安動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，形成符合我縣實(shí)際的全職和半職校園保安并存的校園保安體系。
（一）性質(zhì)：配備的校園保安為非全日制用工形式，按小時(shí)計(jì)酬，計(jì)酬工資不低于我縣最低小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)。校園保安在同一個(gè)單位平均每天工作時(shí)間不超過(guò)4個(gè)小時(shí)，每周工作時(shí)間累計(jì)不超過(guò)24個(gè)小時(shí)。校園保安不與學(xué)校簽訂勞動(dòng)合同，只訂口頭協(xié)議，無(wú)試用期，學(xué)校和校園保安雙方均可隨時(shí)通知對(duì)方終止用工。終止用工，學(xué)校不需向校園保安支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
（二）配備范圍：本次校園保安配備范圍為屯昌縣農(nóng)村中小學(xué)校（不含教學(xué)點(diǎn))。
（三）崗位設(shè)置及要求：按照《海南省教育廳關(guān)于配備中小學(xué)校幼兒園專職保安人員的通知》（瓊教辦〔20xx〕47號(hào)）要求，農(nóng)村中小學(xué)校在校生500名以內(nèi)的學(xué)校配備2名校園保安，有寄宿生的學(xué)校增配1名校園保安；500名以上的學(xué)校配備3名校園保安，有寄宿生的學(xué)校增配2名校園保安。全縣農(nóng)村中小學(xué)校共有76所，校園保安配備計(jì)劃數(shù)共192人，現(xiàn)有校園保安數(shù)42人，應(yīng)再增加配備校園保安數(shù)150名。（詳見(jiàn)附件1）。校園保安實(shí)行輪班制，保障校園保安工作與自身農(nóng)業(yè)生產(chǎn)兩不誤。
（一）配備對(duì)象：配備對(duì)象為學(xué)校所在村鎮(zhèn)因家庭有特殊情況不能外出務(wù)工的建檔立卡貧困戶富余勞動(dòng)力。
（二）選配條件：
1.年齡18至50歲男性，身體健康，有責(zé)任心和正義感，品行良好，心理素質(zhì)好。
2.作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，無(wú)刑事處罰、勞動(dòng)教養(yǎng)、收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、行政拘留等不良記錄。
3.熱愛(ài)保安工作。
（三）配備程序：
1.發(fā)布公告?？h教育局負(fù)責(zé)草擬公告，公告內(nèi)容包括配備校園保安的具體崗位、配備條件、工作性質(zhì)、工作待遇等情況。公告在農(nóng)村中學(xué)、中心小學(xué)（縣教育局負(fù)責(zé)）以及鎮(zhèn)政府、村委會(huì)（鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)）張貼。公告時(shí)間為5個(gè)工作日。
2.組織報(bào)名。各鎮(zhèn)政府根據(jù)本鎮(zhèn)農(nóng)村中小學(xué)校配備校園保安的具體崗位，積極發(fā)動(dòng)符合條件的人員報(bào)名。報(bào)名時(shí)間為5天。
3.確定校園保安人選。各鎮(zhèn)政府根據(jù)選配條件擬定本鎮(zhèn)校園保安人選報(bào)縣教育局，縣教育局負(fù)責(zé)匯總各鎮(zhèn)政府報(bào)送的校園保安人選上報(bào)縣政府審定。
4.公示。根據(jù)縣政府審定的校園保安人選，按鎮(zhèn)將人選進(jìn)行分類。人選名單在農(nóng)村中學(xué)、中心小學(xué)以及鎮(zhèn)政府和村委會(huì)公示。公示時(shí)間為5個(gè)工作日。
5.崗前培訓(xùn)。公示無(wú)異議后，由縣教育局負(fù)責(zé)召集校園保安進(jìn)行崗前培訓(xùn)，縣就業(yè)局將校園保安崗前培訓(xùn)列入職業(yè)技能培訓(xùn)項(xiàng)目，由縣公安局負(fù)責(zé)進(jìn)行具體培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)時(shí)間為7天。
6.上崗。崗前培訓(xùn)結(jié)束后，由縣教育局負(fù)責(zé)安排校園保安上崗，并出臺(tái)相關(guān)的校園保安管理制度進(jìn)行管理。
（一）政府補(bǔ)貼費(fèi)用。農(nóng)村中小學(xué)校校園保安按我縣20xx年最低小時(shí)工資11.3元計(jì)發(fā)待遇。每?jī)芍芙Y(jié)算一次。此次增配校園保安150名，每個(gè)校園保安月報(bào)酬（按每天4個(gè)小時(shí)，一周5天，一個(gè)月4個(gè)周計(jì)算）為904元，年報(bào)酬為10848元。150名校園保安每年共需支付報(bào)酬162.72萬(wàn)元。所需經(jīng)費(fèi)列入縣財(cái)政預(yù)算。
（二）意外傷害保險(xiǎn)：所在學(xué)校為配備的農(nóng)村中小學(xué)校校園保安每人每年購(gòu)買100元意外傷害保險(xiǎn)。
（三）校園保安統(tǒng)一配備保安服裝，由各學(xué)校按縣教育局統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)自行采購(gòu)。
（一）各有關(guān)單位要秉著認(rèn)真負(fù)責(zé)的`態(tài)度，公正公平公開(kāi)開(kāi)展校園保安配備工作。
（二）各鎮(zhèn)政府要加強(qiáng)對(duì)校園保安的統(tǒng)籌管理，建立校園保安信息檔案，并不定期組織校園保安進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)其遵紀(jì)守法的自覺(jué)性和工作責(zé)任心。
（三）縣教育局要制定出臺(tái)關(guān)于校園保安考勤、考核等管理制度，切實(shí)提高校園保安履職的積極性和主動(dòng)性。
（四）校園保安實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。校園保安由鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)確定人選，實(shí)行統(tǒng)一管理。學(xué)校負(fù)責(zé)安排具體工作，并對(duì)校園保安實(shí)行考核，考核結(jié)果報(bào)送鎮(zhèn)政府。根據(jù)考核結(jié)果，決定是否轉(zhuǎn)為政府購(gòu)買服務(wù)、繼續(xù)留用或終止用工。
工程類服務(wù)方案篇十三
為切實(shí)做好我校學(xué)生放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作促進(jìn)學(xué)生健康、快樂(lè)、幸福成長(zhǎng)幫助家長(zhǎng)解決無(wú)法按時(shí)接送孩子的難題根據(jù)《宿州市關(guān)于進(jìn)一步做好中小學(xué)、幼兒園課后服務(wù)工作的`實(shí)施意見(jiàn)》精神，結(jié)合我校實(shí)際特制定如下實(shí)施方案。
深入貫徹落實(shí)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，《關(guān)干做好人學(xué)生放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作的通知》、《關(guān)干進(jìn)一步推進(jìn)中小學(xué)生放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》系列文件精神以服務(wù)好家長(zhǎng)、學(xué)生為宗昌把開(kāi)展好放學(xué)后延時(shí)服務(wù)作為一項(xiàng)重要工程來(lái)抓切實(shí)增強(qiáng)教育服務(wù)能力。有效整合學(xué)校、家庭等方面資源著力破解學(xué)校放學(xué)后、家長(zhǎng)下班前我校學(xué)生無(wú)人看管的社會(huì)性難題。
1讓每位家長(zhǎng)放心。滿足家長(zhǎng)合理需求提供高質(zhì)量的服務(wù):不斷提升我校公信力。
2、對(duì)每位學(xué)生負(fù)責(zé)。以放學(xué)后延時(shí)服務(wù)”為平臺(tái)組織學(xué)生開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)讓學(xué)生在校園學(xué)習(xí)生活中享受幸福、健康成長(zhǎng)。
為確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作能夠扎實(shí)有效開(kāi)展成立放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng):靖明雷。
成員:董國(guó)宇。
劉備。
曹燦。
周祎。
各班主任。
1、服務(wù)對(duì)象。放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作主要針對(duì)放學(xué)后家長(zhǎng)接送困難、在家無(wú)人照料的學(xué)生。
2、服務(wù)主體。校內(nèi)延時(shí)看管服務(wù)工作有學(xué)校安排教值日直接看管也可由學(xué)校家長(zhǎng)委員會(huì)組織家長(zhǎng)義工進(jìn)行看管。
3、服務(wù)時(shí)間。放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)時(shí)間原則上為學(xué)校工作日下午放學(xué)后到17:30。
4、服務(wù)場(chǎng)所。學(xué)校教室、活動(dòng)室、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等地。
5、服務(wù)內(nèi)容。遵循教育規(guī)律組織開(kāi)展有利于學(xué)生全面發(fā)展、個(gè)性成長(zhǎng)的形式靈活、內(nèi)容豐富的活動(dòng)包括做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術(shù)、科普活動(dòng)以及娛樂(lè)游戲拓展訓(xùn)練、開(kāi)展社團(tuán)及興取小組活動(dòng)等教育娛樂(lè)活動(dòng)。
(1)快樂(lè)游戲課程。鑒干放學(xué)后學(xué)生剛從課堂出來(lái)需要放松緩解病勞因此要設(shè)計(jì)針對(duì)不同年級(jí)學(xué)生的游戲課程。如一年級(jí)可以“跳房子”“捉小雞”“擊鼓傳成課后作業(yè)對(duì)個(gè)別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生給予免費(fèi)輔導(dǎo)幫助，或充分利用學(xué)校的圖書(shū)資源組織學(xué)生進(jìn)行自主閱讀等。
(2)社團(tuán)拓展課程。組織學(xué)生參加體育、藝術(shù)、科技等形多樣、學(xué)校特色的社團(tuán)活動(dòng)、興取小組和課外拓展訓(xùn)練。社團(tuán)課程共分三大類即藝術(shù)類:唱歌、繪畫(huà)、書(shū)法、手工制作;語(yǔ)言類:演講、朗誦等:體育類:圍棋、象棋、足球、田徑等。
(1)調(diào)查摸底。通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)、微信群等渠道向家長(zhǎng)宣傳上級(jí)有關(guān)放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作通知的精神。各班主任對(duì)家長(zhǎng)下班晚、無(wú)法及時(shí)接學(xué)生放學(xué)的學(xué)生情況進(jìn)行調(diào)查摸底，做好統(tǒng)計(jì)。
(2)家長(zhǎng)申請(qǐng)家長(zhǎng)和學(xué)生有意愿參加延時(shí)看管服務(wù)的要由家長(zhǎng)書(shū)面向?qū)W校申請(qǐng):學(xué)校向有需求的家長(zhǎng)和學(xué)生發(fā)放《延時(shí)看管服務(wù)申請(qǐng)書(shū)》。
（3)學(xué)校審核。根據(jù)家長(zhǎng)的申請(qǐng)進(jìn)行審核認(rèn)為屬實(shí)后與家長(zhǎng)簽訂《延時(shí)看管服務(wù)安全責(zé)任書(shū)》明確看護(hù)的時(shí)間、形式管理要求，雙方權(quán)利和義務(wù)等。對(duì)具備條件按時(shí)離校的。要在規(guī)定時(shí)間放學(xué)。
(4)合理安排志愿教師。根據(jù)家長(zhǎng)申請(qǐng)情況結(jié)合學(xué)校設(shè)立的放學(xué)后延時(shí)服務(wù)特色課堂合理安排每日志愿教師的人數(shù)以及不同學(xué)科的教師提高放學(xué)后延時(shí)服務(wù)的質(zhì)里和效果。
(5)重新組到。將不同班級(jí)的參加證時(shí)服務(wù)的學(xué)生根據(jù)興愛(ài)好組成規(guī)模不超過(guò)40人的“臨時(shí)班”設(shè)立“臨時(shí)班主任”。放學(xué)后:臨時(shí)班主任”將學(xué)生帶領(lǐng)到相應(yīng)場(chǎng)所進(jìn)行延時(shí)服務(wù)。
(6)無(wú)縫街接。臨時(shí)班主任”負(fù)責(zé)接待家長(zhǎng)指引家長(zhǎng)到“臨時(shí)班”接孩子家長(zhǎng)孩子互相確認(rèn)后才能離開(kāi)校園。
1、高度重視。各班主任及值到教師要高度重視認(rèn)真負(fù)責(zé)切實(shí)將放學(xué)后延時(shí)服務(wù)作為一項(xiàng)分內(nèi)工作組織好服務(wù)好。真正讓延時(shí)服務(wù)成為學(xué)校的實(shí)事工程。
2、健全制度。建立健全放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作相關(guān)制度包括學(xué)生看管申報(bào)審批制度、家校銜接制度、學(xué)生管理制度、志愿服務(wù)制度、檢查考核制度、安全管理制度、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)警機(jī)制，以及學(xué)生意外傷害等突發(fā)事件的應(yīng)急理機(jī)制等，確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作有章可循、有規(guī)可依。
3、規(guī)范管理。放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作必須做到以下幾條:。
(1)、堅(jiān)持“家長(zhǎng)自愿、公益服務(wù)”原則嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加。
(2)、嚴(yán)格規(guī)范辦學(xué)行為不得將看管服務(wù)工作作為學(xué)校教學(xué)的延伸不得進(jìn)行集體補(bǔ)課或舉辦各種興趣班。
(3)、不得與社會(huì)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行有償服務(wù)。
(4)、看管教師要做好看管記錄詳細(xì)記錄每天看管情況。出現(xiàn)緊急情況時(shí)及時(shí)救助并通知學(xué)生監(jiān)護(hù)人確保學(xué)生安全。
曹場(chǎng)小學(xué)。
20xx.8.25。
工程類服務(wù)方案篇十四
為適應(yīng)醫(yī)院的建設(shè)和醫(yī)院跨越式發(fā)展需要，配合醫(yī)院的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，創(chuàng)建制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)保障體制,給病患以更多的人文關(guān)懷，把以人為本的“人性化”服務(wù)融入醫(yī)療保健服務(wù)的全過(guò)程。藥械科窗口部門(mén)推行星級(jí)服務(wù),特別制定下面的實(shí)施方案。
深化“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”服務(wù)宗旨，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)各類人員的積極性，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，為病人提供稱心、舒心、放心的就醫(yī)環(huán)境，讓病人享受實(shí)實(shí)在在的高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。建立起富有活力的內(nèi)部約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，形成尊重生命、呵護(hù)患者健康的良好氛圍，唱響醫(yī)院服務(wù)品牌。
推行星級(jí)服務(wù)，是在現(xiàn)有服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升服務(wù)品牌，以“簡(jiǎn)”（服務(wù)流程要盡量簡(jiǎn)化明了）、“便”（讓患者從進(jìn)院到離院處處感受到方便）、“快”（患者的需求要以最快的速度得到滿足）、“捷”（對(duì)患者的言談舉止能敏捷理解并作出應(yīng)對(duì)并進(jìn)行服務(wù)）、“好”（患者接受服務(wù)后有“物”有所值的感受）的服務(wù)要求，讓病人及家屬滿意，使醫(yī)院管理流程更順暢。
（一）星級(jí)設(shè)置：
根據(jù)藥械科窗口崗位人員進(jìn)行綜合評(píng)定，按三星級(jí)、二星級(jí)、一星級(jí)三個(gè)級(jí)別進(jìn)行考核評(píng)選。
（二）評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：（100分制）。
三星級(jí)：95分以上為優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)；
二星級(jí)：90－94分為良好規(guī)范服務(wù)；
一星級(jí)：85－89分為基本達(dá)標(biāo)規(guī)范服務(wù)；
低于85分為不合格、無(wú)星級(jí)。localhost。
三星級(jí)服務(wù)設(shè)星級(jí)服務(wù)牌，并配星上崗。（具體由營(yíng)銷科設(shè)計(jì)）。
（三）考核內(nèi)容：
2、院外測(cè)評(píng)：患者滿意度測(cè)評(píng)。（以患者中肯投訴率替代，每次投訴扣5分）。
（四）考評(píng)方式。
1、藥械科成立星級(jí)服務(wù)考評(píng)小組。星級(jí)服務(wù)考評(píng)小組由3人以上組成，負(fù)責(zé)本科室工作人員的抽查及星級(jí)服務(wù)的考核。
藥械科星級(jí)服務(wù)考評(píng)小組：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
2、院內(nèi)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分為80分，由星級(jí)服務(wù)考評(píng)小組分別按照《藥械科星級(jí)服務(wù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》考評(píng)；院外考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分為20分，測(cè)評(píng)滿意率以患者中肯投訴率替代，每次投訴扣5分。
3、星級(jí)服務(wù)每個(gè)季度考核評(píng)比一次，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，并按照季度評(píng)定配星上崗。
4、醫(yī)院將定期或不定期檢查、監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)考評(píng)對(duì)象的服務(wù)言行不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的，按相應(yīng)考核標(biāo)準(zhǔn)分值雙倍扣分，作為季度評(píng)星的考核依據(jù)之一。
5、接到患者投訴，一經(jīng)查證屬實(shí)，扣被投訴人5分。
6、滿意度達(dá)不到85分的人員為無(wú)星級(jí)。
7、每季末星級(jí)服務(wù)考評(píng)小組對(duì)本科室人員進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)情況以表格形式報(bào)藥械科；藥械科以星級(jí)服務(wù)考評(píng)小組考評(píng)結(jié)果為依據(jù)，結(jié)合醫(yī)院的考評(píng)和日常檢查扣分和患者滿意度測(cè)評(píng)，綜合評(píng)定星級(jí)檔次。
（五）獎(jiǎng)懲辦法。
獲不同星級(jí)者享受不同的績(jī)效，結(jié)合本科的績(jī)效分配情況，與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，不同的“星級(jí)”者應(yīng)拉開(kāi)分配檔次（詳見(jiàn)藥械科績(jī)效考核實(shí)施方案）：三星8分，二星4分，一星不加不扣分，無(wú)星扣8分。本季度的星級(jí)評(píng)選結(jié)果其績(jī)效分配在下季度體現(xiàn)。
1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
充分認(rèn)識(shí)到“星級(jí)”服務(wù)是促進(jìn)醫(yī)院精神文明建設(shè)，樹(shù)立醫(yī)院社會(huì)形象，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的一項(xiàng)重要工作。健全評(píng)選組織，通過(guò)“星級(jí)”評(píng)選，在藥械科員工中形成比技能、比服務(wù)、比星級(jí)、爭(zhēng)貢獻(xiàn)的良好氛圍。
2、突出服務(wù)，嚴(yán)格評(píng)選。
將病人及親屬對(duì)工作人員滿意度作為評(píng)星的重要依據(jù)，每月累計(jì)記分。要保證質(zhì)量，不可湊數(shù)，寧缺勿濫。
3、動(dòng)態(tài)管理，能升能降。
“星級(jí)”工作人員可連續(xù)當(dāng)選，可晉升“星級(jí)”也可降低“星級(jí)”或取消“星級(jí)”。對(duì)發(fā)生違法違紀(jì)或工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，或病人投訴、醫(yī)務(wù)人員反映較差的“星級(jí)”工作人員，經(jīng)星級(jí)服務(wù)考評(píng)小組審核后，可隨時(shí)降低或取消“星級(jí)”并按有關(guān)規(guī)定處理。
4、掛牌上崗，接受監(jiān)督。
“星級(jí)”工作人員必須佩帶“星級(jí)”標(biāo)志，實(shí)行掛牌上崗，接受病人和社會(huì)的監(jiān)督。
工程類服務(wù)方案篇十五
物業(yè)管理作為一種服務(wù)性行業(yè)，所提供的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)建立以服務(wù)為主要的企業(yè)文化和加強(qiáng)與業(yè)主的溝通等，只有提高了業(yè)主的滿意度，才能相應(yīng)提高市場(chǎng)占有率，物業(yè)管理企業(yè)才有可能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
物管企業(yè)為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，必須時(shí)刻關(guān)注物業(yè)管理過(guò)程中的服務(wù)滿意度問(wèn)題，及時(shí)糾正解決，盡可能提高服務(wù)的質(zhì)量。提高滿意度的方法應(yīng)建立在保證物業(yè)管理企業(yè)、給業(yè)主提供服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)。
在物業(yè)管理企業(yè)，優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備處理問(wèn)題的腦子的靈活和對(duì)業(yè)主的寬容、根據(jù)情況不同而適時(shí)改變一些方法。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)不定時(shí)組織公司員工培訓(xùn)，提高員工自身素質(zhì)。
企業(yè)文化是企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中逐漸形成的企業(yè)價(jià)值觀或行為，企業(yè)文化是公司的重要組成部分。是約束企業(yè)員工行為的準(zhǔn)則，企業(yè)的價(jià)值理念要真正賦予員工一定的自主權(quán)，而不是為服務(wù)而服務(wù)。假如員工由衷地以業(yè)主利益至上，則會(huì)提供一流的服務(wù)。
由于業(yè)主對(duì)服務(wù)結(jié)果的預(yù)期會(huì)自我判別，所以物業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的了解和溝通。通過(guò)用戶資料的登記，了解每位用戶的基本情況，如年齡、個(gè)性、職業(yè)和教育程度等情況，然后將住戶情況分成若干類，針對(duì)不同的業(yè)主類型，事先預(yù)備一套與之溝通的方法，并事前培訓(xùn)員工，這樣必然會(huì)減少與住戶在接觸時(shí)的磨擦；物業(yè)還需通過(guò)宣傳欄、座談會(huì)、集體活動(dòng)等方式，讓業(yè)主了解物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)等。
小區(qū)的環(huán)境是業(yè)主天天生活的地方，物業(yè)需要定時(shí)修建花草樹(shù)木，栽培一些有益身體的花草，夏天做好防暑除蚊蟲(chóng)的工作，對(duì)花草的安全定期檢查，以防蛇鼠。小區(qū)垃圾及時(shí)處理，以防發(fā)生惡臭，影響業(yè)主心情。
目前全國(guó)物業(yè)投訴不斷，物業(yè)公司還需努力改善自身服務(wù)，努力改變業(yè)主態(tài)度，做好自己的本職工作。以上就是我們做的關(guān)于顧客滿意度意義方面的調(diào)查，提前對(duì)顧客滿意度做好了解就更加有利于掌握市場(chǎng)的需求。
工程類服務(wù)方案篇十六
委托人(甲方)：
受托人(乙方)：
第一條總則。
依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。
第二條本合同甲方委托乙方提供的工程咨詢服務(wù)項(xiàng)目及用途：
2.1規(guī)劃咨詢。
2.1.1主要內(nèi)容包括：
(1)規(guī)劃研究對(duì)象的現(xiàn)狀、特點(diǎn)、比較優(yōu)勢(shì)、外部環(huán)境變化和影響的調(diào)查分析;。
(2)發(fā)展規(guī)劃思路，應(yīng)采取的政策和措施建議;。
(3)實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)調(diào)查的方向和目標(biāo)，新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的選擇，以及應(yīng)采取的步驟建議;。
(5)投資籌措的方向和途徑，以及可行的融資方案的設(shè)想;。
(6)發(fā)展目標(biāo)的設(shè)想和發(fā)展速度預(yù)測(cè);。
(7)綜合咨詢建議。
2.1.2提出研究報(bào)告。
內(nèi)容包括：
2.2編制項(xiàng)目建議書(shū)。
2.2.1為項(xiàng)目編制項(xiàng)目建議書(shū)，內(nèi)容包括：
(1)擬建項(xiàng)目必要性的論證;。
(2)市場(chǎng)(或社會(huì)需求)的現(xiàn)狀和前景的概括調(diào)查分析;。
(3)產(chǎn)品方案、擬建項(xiàng)目規(guī)格的論證;。
(4)廠址或建設(shè)地點(diǎn)的選擇;。
(5)對(duì)選定的資源及可利用性的分析;。
(6)對(duì)可能發(fā)展的技術(shù)以及技術(shù)引進(jìn)的選擇分析;。
(7)鑒別項(xiàng)目對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境及生態(tài)產(chǎn)生的影響;。
(8)投資估算及投資資金構(gòu)成、籌措的設(shè)想。投資估算采用根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)方法;。
(9)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)分析和風(fēng)險(xiǎn)分析;。
(10)項(xiàng)目的建設(shè)時(shí)間以及進(jìn)度安排。
2.2.2編制項(xiàng)目建議書(shū)的附加服務(wù)。
2.3編制項(xiàng)目可行性研究報(bào)告。
2.3.1主要內(nèi)容有：
(3)產(chǎn)品(或建設(shè))規(guī)模方案的選擇;。
(4)工藝技術(shù)方案(或建設(shè)標(biāo)準(zhǔn))選擇;。
(5)資源、原材料、燃料來(lái)源和供應(yīng)的可能性評(píng)價(jià);。
(6)公用設(shè)施建設(shè)方案;。
(8)生態(tài)環(huán)境影響和對(duì)策;。
(9)節(jié)約能源、水和土地資源論證和措施;。
(10)職業(yè)安全、衛(wèi)生和消防論證及措施;。
(11)生產(chǎn)組織、管理體制、機(jī)構(gòu)定員、人員培訓(xùn)設(shè)想;。
(13)經(jīng)濟(jì)分析和風(fēng)險(xiǎn)分析;。
(14)綜合評(píng)價(jià)及結(jié)論。
2.3.2編制可行性研究報(bào)告附加服務(wù)。
2.4評(píng)估咨詢。
2.4.1對(duì)項(xiàng)目的項(xiàng)目建議書(shū)進(jìn)行評(píng)估，提出評(píng)估報(bào)告。主要內(nèi)容有：
(1)對(duì)項(xiàng)目建議書(shū)(或可行性研究報(bào)告)中提出的項(xiàng)目必要性;。
(2)市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè);。
(3)建設(shè)規(guī)模;。
(4)技術(shù)方案;。
(5)廠址選擇;。
(6)環(huán)境影響;。
(7)節(jié)約能源、水資源、土地措施;。
(8)職業(yè)安全、衛(wèi)生和消防措施;。
(9)投資估算;。
(10)資金籌措方案;。
(11)經(jīng)濟(jì)和風(fēng)險(xiǎn)分析等作出全面分析評(píng)價(jià)，根據(jù)需要和可能提出優(yōu)化建議，對(duì)項(xiàng)目的可行或不可行提出明確建議。
2.4.2對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行后評(píng)估，提出后評(píng)估報(bào)告。內(nèi)容包括：
(1)與項(xiàng)目原預(yù)計(jì)的投資和進(jìn)度發(fā)生的偏差及其原因;。
(2)項(xiàng)目原預(yù)期市場(chǎng)(或社會(huì)需求)、生產(chǎn)(或運(yùn)營(yíng))規(guī)模實(shí)現(xiàn)情況及分析;。
(4)原項(xiàng)目評(píng)估中的預(yù)測(cè)與實(shí)際發(fā)生的出入及其分析;。
(5)項(xiàng)目決策和實(shí)施中的主要經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以及項(xiàng)目獲得良好經(jīng)濟(jì)效益(或社會(huì)效果)需要采取的措施等。
2.5勘察設(shè)計(jì)咨詢。
2.5.1在甲方提供資料基礎(chǔ)上，為編制項(xiàng)目的項(xiàng)目建議書(shū)或可研報(bào)告(或初步設(shè)計(jì)、或施工圖設(shè)計(jì))的需要，進(jìn)行工程勘察，提出勘察報(bào)告。主要內(nèi)容有：
(2)工程地質(zhì)與巖土勘察;。
(3)水文地質(zhì)勘察;。
(4)繪制勘測(cè)圖紙和資料。
2.5.2在甲方提供資料的基礎(chǔ)上，完成項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)和(或)施工圖設(shè)計(jì)。內(nèi)容包括：
(1)總圖運(yùn)輸設(shè)計(jì);。
(2)建筑物、構(gòu)筑物設(shè)計(jì);。
(3)工藝設(shè)計(jì);。
(4)非標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備清單及規(guī)格;。
(5)輔助工程設(shè)計(jì);。
(6)公用工程設(shè)計(jì);。
(7)總體設(shè)計(jì);。
(8)編制設(shè)計(jì)概算;。
(9)材料用量、土地利用、“三廢”治理方案。
在工程實(shí)施階段提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，包括向承包商進(jìn)行設(shè)計(jì)交底、必要的設(shè)計(jì)修改或補(bǔ)充、監(jiān)督貫徹設(shè)計(jì)意圖。當(dāng)承擔(dān)設(shè)計(jì)服務(wù)的工程咨詢單位同時(shí)受聘承擔(dān)項(xiàng)目工程監(jiān)理任務(wù)時(shí)，對(duì)此類設(shè)計(jì)修改和補(bǔ)充，可根據(jù)合同自行決定授權(quán)給其駐地代表。
2.6.1編制工程(或設(shè)備材料采購(gòu))項(xiàng)目招標(biāo)資格預(yù)審文件。內(nèi)容包括：資格預(yù)審文件。
2.6.2.對(duì)資格預(yù)審資料分析和投標(biāo)人選擇提出咨詢建議。
2.6.3編制工程(或設(shè)備材料采購(gòu))項(xiàng)目招標(biāo)文件。內(nèi)容包括：
(1)投標(biāo)邀請(qǐng)函;。
(2)投標(biāo)人須知;。
(3)擬使用的合同條件;。
(4)工程、設(shè)備、材料綜合說(shuō)明、技術(shù)規(guī)范;。
(5)設(shè)計(jì)圖紙和技術(shù)資料;。
(7)要求投標(biāo)人提供的附加資格清單。
2.6.4參加投標(biāo)人現(xiàn)場(chǎng)考察，解答投標(biāo)人質(zhì)疑，招標(biāo)文件補(bǔ)遺。
2.6.5參與投標(biāo)書(shū)評(píng)審，提出咨詢建議。
2.6.6編制合同協(xié)議書(shū)。
2.7合同管理或工程監(jiān)理。
2.7.1為實(shí)施甲方與第三方簽定的承包合同提供合同管理咨詢服務(wù)。工作內(nèi)容如下：
(2)配備合格監(jiān)理人員，監(jiān)督承包商按照設(shè)計(jì)圖紙和施工規(guī)范進(jìn)行施工;。
(5)經(jīng)甲方同意后，發(fā)布開(kāi)工令、停工令和復(fù)工令;。
(8)必要時(shí)主持召開(kāi)建設(shè)有關(guān)方工作協(xié)調(diào)會(huì)議，重要協(xié)調(diào)事項(xiàng)應(yīng)事先向甲方報(bào)告;。
(11)對(duì)甲方與第三方發(fā)生的爭(zhēng)端，獨(dú)立、公正地進(jìn)行調(diào)解。
2.7.2合同管理或工程監(jiān)理的附加服務(wù)。
2.8投產(chǎn)后咨詢。
2.8.1提供運(yùn)行、維護(hù)和培訓(xùn)(英文縮寫(xiě)為omt)顧問(wèn)服務(wù)，工作內(nèi)容包括：
(2)參與工程設(shè)備竣工驗(yàn)收;。
(3)編制項(xiàng)目運(yùn)行程序和操作規(guī)范;。
(4)編制項(xiàng)目維護(hù)程序和操作規(guī)范;。
(5)制訂工作人員結(jié)構(gòu)和配備標(biāo)準(zhǔn)，并協(xié)助招聘工作人員;。
(6)制訂培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)教員。
以上責(zé)任成果經(jīng)甲方與工程咨詢單位評(píng)審合格后，服務(wù)結(jié)束。
2.8.2提供運(yùn)行管理承包服務(wù)，工作內(nèi)容包括：
(1)編制項(xiàng)目運(yùn)行、維護(hù)和培訓(xùn)計(jì)劃;。
(2)參與工程設(shè)備竣工驗(yàn)收;。
(3)編制項(xiàng)目運(yùn)行程序和操作規(guī)范;。
(4)編制項(xiàng)目維護(hù)程序和操作規(guī)范;。
(6)協(xié)助客戶挑選和配備相對(duì)應(yīng)的接受培訓(xùn)人員;。
(7)按照計(jì)劃，組織日常運(yùn)行、維護(hù)、培訓(xùn)工作;。
(8)雙方商定月(年)期間內(nèi)服務(wù)結(jié)束。
第三條雙方責(zé)任：
3.1甲方責(zé)任：
3.1.1甲方及時(shí)向乙方提供為完成本合同所需要的資料及文件，并對(duì)其完整性，準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。
3.1.2甲方應(yīng)對(duì)乙方為完成合同開(kāi)展的相關(guān)工作提供支持與配合。
3.1.3甲方應(yīng)保護(hù)乙方的工程咨詢成果文件版權(quán)，未經(jīng)乙方同意，甲方對(duì)乙方提供的成果文件不得向第三方轉(zhuǎn)讓或用于本合同外的目的。
3.2乙方責(zé)任：
3.2.1乙方提交的工程咨詢成果文件應(yīng)符合本合同的規(guī)定及相關(guān)法律規(guī)定和行業(yè)規(guī)范，并對(duì)成果文件負(fù)責(zé)。
3.2.2乙方應(yīng)于收到預(yù)付款和所需資料后個(gè)工作日內(nèi)出具工程咨詢文件初稿，并按雙方約定出具正式成果文件。
3.2.3乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的資料保密，未經(jīng)甲方同意不得向第三方擴(kuò)散、轉(zhuǎn)讓甲方提供的資料。
第四條咨詢費(fèi)用及支付方式。
4.1本項(xiàng)目咨詢費(fèi)用的計(jì)算根據(jù)原國(guó)家計(jì)委計(jì)價(jià)格[1999]1283號(hào)文《建設(shè)項(xiàng)目前期工作咨詢收費(fèi)暫行規(guī)定》。在此基礎(chǔ)上乙方同意優(yōu)惠，工程咨詢服務(wù)費(fèi)用為元(大寫(xiě)：)。
4.2本協(xié)議書(shū)生效之日起15天內(nèi)，甲方支付給工程咨詢單位酬金總額的20%預(yù)付款;余款在以后分期付款中逐步扣回，直至扣完為止。履約期間的報(bào)酬，按月(或按幾個(gè)階段)支付，由工程咨詢單位提出上月(或階段)支付通知單、費(fèi)用說(shuō)明及必要的證明材料復(fù)印件，酬金和應(yīng)補(bǔ)償開(kāi)支應(yīng)分列，報(bào)送客戶審核并支付。末次支付可按根據(jù)《工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導(dǎo)則》的要求，并參考fidic應(yīng)用指南第3章建議的附加條款第49條關(guān)于對(duì)咨詢成0果進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)的規(guī)定，暫扣10%以下尾款，在咨詢成果驗(yàn)收合格后支付。不管哪個(gè)月(或階段)發(fā)生的附加服務(wù)或額外服務(wù)，都要隨著該月(或階段)的服務(wù)酬金一并支付。在協(xié)議書(shū)暫停、終止或撤銷的情況下，未到支付報(bào)酬的日期，工程咨詢單位有權(quán)得到已完成的服務(wù)的付款。
第五條其他。
5.1由于在不可抗力因素致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決。
5.2任何一方未能履行本合同約定責(zé)任的，違約責(zé)任按《中華人民共和國(guó)合同法》的相關(guān)條款執(zhí)行。
5.3本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議作為附件，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。
5.4本合同一式貳份，甲方壹份，乙方壹份，具有同等效力。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
工程類服務(wù)方案篇十七
為扎實(shí)推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)各單位工作成績(jī)，指導(dǎo)做好家庭醫(yī)生簽約服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)工作，制定本方案。
通過(guò)建立家庭醫(yī)生簽約服務(wù)績(jī)效考核體系，進(jìn)一步明確家庭醫(yī)生工作內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，突出工作導(dǎo)向，督促和指導(dǎo)各地落實(shí)簽約服務(wù)工作任務(wù)，切實(shí)提高簽約服務(wù)效率和質(zhì)量，推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作深入健康開(kāi)展。
（一）工作導(dǎo)向原則。圍繞真簽、常約、實(shí)履、細(xì)管的工作要求，合理設(shè)置指標(biāo)體系，突出工作導(dǎo)向。
（二）分級(jí)考核原則。堅(jiān)持逐級(jí)考核、分層推進(jìn)、分步實(shí)施、整體推進(jìn)的工作思路，制定鎮(zhèn)村績(jī)效考核實(shí)施方案，切實(shí)發(fā)揮考核的引導(dǎo)和推動(dòng)作用。
（一）組織管理。包括家庭醫(yī)生簽約服務(wù)文件出臺(tái)、簽約服務(wù)包制定和家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建設(shè)、激勵(lì)機(jī)制、項(xiàng)目宣傳和信息化建設(shè)等。
（二）服務(wù)質(zhì)量。包括簽約數(shù)量完成情況、基層首診式簽約、個(gè)性化簽約、簽約居民知曉率、簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)范化履約等情況。
（三）服務(wù)效果。包括簽約居民滿意率、居民電子健康檔案有效率、簽約居民基層就診比例、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)門(mén)急診量增長(zhǎng)率等。
（四）資金管理。包括簽約服務(wù)收費(fèi)管理、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目資金及醫(yī)保資金到位和補(bǔ)償情況、資金分配使用情況及激勵(lì)配套措施等。
（一）考核方式。
1、市對(duì)各鎮(zhèn)（街道）家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作的考核，納入年度綜合管理目標(biāo)及重點(diǎn)工作考核內(nèi)容。
2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）負(fù)責(zé)對(duì)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)、相關(guān)科室、村衛(wèi)生室的簽約服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效果實(shí)施考核。
（二）考核范圍、時(shí)間和頻次。
市對(duì)鎮(zhèn)（街道）綜合考核每半年開(kāi)展1次，原則上在當(dāng)年度12月底前完成，并形成督導(dǎo)考核報(bào)告并上報(bào)徐州市衛(wèi)生計(jì)生委。
鎮(zhèn)級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)所有參與家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的健康管理團(tuán)隊(duì)、村衛(wèi)生室進(jìn)行考核，原則上每季度開(kāi)展一次，采取過(guò)程考核與結(jié)果考核相結(jié)合的辦法，確保家庭醫(yī)生簽約服務(wù)質(zhì)量和效果。
（一）考核結(jié)果評(píng)定。根據(jù)考核結(jié)果，綜合評(píng)定年度等級(jí)層次。分為優(yōu)秀、合格、不合格。
（二）考核結(jié)果運(yùn)用。市衛(wèi)生計(jì)生委將考核結(jié)果作為基層單位及單位主要領(lǐng)導(dǎo)的獎(jiǎng)懲、年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)及簽約服務(wù)專項(xiàng)資金結(jié)算的依據(jù)。對(duì)考核結(jié)果后三名的單位分別扣除資金30%、20%和10%，用于獎(jiǎng)勵(lì)前三名（獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為扣除資金的50%、30%和20%）。對(duì)考核不合格的單位，扣除基金的40%，列下年度使用。
基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要將考核結(jié)果及時(shí)向社會(huì)公示并與簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人績(jī)效分配掛鉤。對(duì)于考核結(jié)果不合格、群眾意見(jiàn)突出的家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，建立相應(yīng)懲處機(jī)制。
工程類服務(wù)方案篇十八
根據(jù)江西省衛(wèi)生健康委、江西省中醫(yī)藥管理局《關(guān)于開(kāi)展江西省“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)的通知》（贛衛(wèi)基層字[20xx]4號(hào)）、江西省衛(wèi)生健康委《關(guān)于做好江西省20xx年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”工作的通知》（贛衛(wèi)基層字[20xx]14號(hào)）等文件精神，為持續(xù)提升我縣基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力，改善服務(wù)質(zhì)量，組織開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本方案。
（一）指導(dǎo)思想。堅(jiān)持新時(shí)期黨的衛(wèi)生與健康工作方針，以滿足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo)，以建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為重點(diǎn)，在深入總結(jié)建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院活動(dòng)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱活動(dòng)）。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，使廣大群眾能夠就近享有安全、有效、方便、經(jīng)濟(jì)的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，不斷提高人民群眾的獲得感，為分級(jí)診療制度建立和健康崇義建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（二）基本原則。活動(dòng)遵循“分級(jí)負(fù)責(zé)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、全面覆蓋、公開(kāi)公正”的原則。明確責(zé)任，細(xì)化工作任務(wù)措施；動(dòng)員和引導(dǎo)所有鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院開(kāi)展活動(dòng)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)能力和改善服務(wù)質(zhì)量；主動(dòng)公開(kāi)活動(dòng)流程和結(jié)果，接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。
（一）活動(dòng)目標(biāo)。通過(guò)活動(dòng)，力爭(zhēng)所有鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院服務(wù)能力達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)，部分服務(wù)能力較強(qiáng)的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)。
（二）活動(dòng)范圍?；顒?dòng)在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展，所有經(jīng)衛(wèi)生健康行政部門(mén)注冊(cè)的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院均要參加活動(dòng)。村衛(wèi)生健康室可參照?qǐng)?zhí)行。
（三）活動(dòng)形式。本活動(dòng)以開(kāi)展鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院服務(wù)能力建設(shè)為主要形式，進(jìn)一步滿足群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。
（一）明確功能任務(wù)。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院是公益性、綜合性的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著常見(jiàn)病和多發(fā)病的診療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)、健康管理、危急重癥病人的初步現(xiàn)場(chǎng)急救和轉(zhuǎn)診等功能任務(wù)，是城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ)。
（二）合理配置資源。根據(jù)服務(wù)人口數(shù)量、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平、服務(wù)半徑、地理位置、交通條件、醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平、開(kāi)展業(yè)務(wù)項(xiàng)目、工作量等因素配備適宜的床位、人員、設(shè)施和設(shè)備。
（三）提升醫(yī)療服務(wù)能力。
1、提高服務(wù)水平。提升門(mén)診醫(yī)療服務(wù)能力，有針對(duì)性地加強(qiáng)本地區(qū)常見(jiàn)病、多發(fā)病的咨詢、診斷和治療能力；提升急診急救能力，加強(qiáng)急診、院前急救、應(yīng)急能力建設(shè)；加強(qiáng)住院能力建設(shè)，開(kāi)展與機(jī)構(gòu)人員資質(zhì)、技術(shù)準(zhǔn)入、設(shè)施設(shè)備相適應(yīng)的住院、手術(shù)、分娩等服務(wù)；提升中醫(yī)藥和康復(fù)服務(wù)能力，加強(qiáng)中醫(yī)科、中藥房建設(shè)，按照要求開(kāi)展中醫(yī)綜合服務(wù)區(qū)（中醫(yī)館）建設(shè)，突出中醫(yī)藥文化特色；提高檢驗(yàn)檢查服務(wù)能力，合理配置和更新必要的設(shè)施設(shè)備，開(kāi)展常規(guī)檢驗(yàn)和心電、超聲、x線影像等檢查服務(wù)。
2、優(yōu)化服務(wù)方式。合理設(shè)置門(mén)（急）診布局，引導(dǎo)居民預(yù)約就診。完善出（入）院服務(wù)流程，加強(qiáng)患者健康教育和隨訪。加強(qiáng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高履約質(zhì)量和效果。開(kāi)展雙向轉(zhuǎn)診和遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，推動(dòng)醫(yī)療資源下沉。
（四）落實(shí)公共衛(wèi)生服務(wù)。按照國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范等相關(guān)要求，提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)，開(kāi)展健康管理，提高全社會(huì)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的知曉率和居民獲得感。配合專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)做好相關(guān)重大公共衛(wèi)生服務(wù)。
（五）規(guī)范業(yè)務(wù)管理。按照醫(yī)療質(zhì)量管理辦法、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)指南等規(guī)定，開(kāi)展疾病防治，加強(qiáng)醫(yī)院感染管理和抗菌藥物管理，規(guī)范處置醫(yī)療廢物，促進(jìn)合理用藥，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
（六）完善綜合管理。加強(qiáng)黨建工作、行風(fēng)建設(shè)、績(jī)效考核、財(cái)務(wù)收支預(yù)算、后勤保障、信息服務(wù)和分工協(xié)作等管理制度建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)規(guī)章制度。
（一）成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組?？h衛(wèi)健委成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，具體名單如下：
組長(zhǎng)：xxx。
副組長(zhǎng)：xxx。
成員：由縣衛(wèi)健委辦公室、基層衛(wèi)生與保健股、醫(yī)政醫(yī)管藥政股、政策法規(guī)與預(yù)防控制監(jiān)督股、財(cái)務(wù)審計(jì)股、健康教育中心負(fù)責(zé)人及各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院院長(zhǎng)組成。
領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)活動(dòng)動(dòng)員和協(xié)調(diào)，并協(xié)助省、市級(jí)衛(wèi)生健康行政部門(mén)開(kāi)展復(fù)核或抽查工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)活動(dòng)辦公室，辦公室設(shè)在縣衛(wèi)健委基層衛(wèi)生與保健股，余作秀同志任主任，成員包括縣衛(wèi)健委辦公室、基層衛(wèi)生與保健股、醫(yī)政醫(yī)管藥政股、政策法規(guī)與預(yù)防控制監(jiān)督股、財(cái)務(wù)審計(jì)股、健康教育中心等負(fù)責(zé)人組成，主要負(fù)責(zé)活動(dòng)組織指導(dǎo)及申報(bào)材料初審工作。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織落實(shí)自評(píng)自審和申報(bào)工作。
（二）按照標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展活動(dòng)。以國(guó)家衛(wèi)生健康委制定的《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)》作為本次開(kāi)展活動(dòng)的依據(jù)。
（三）扎實(shí)開(kāi)展自評(píng)。在活動(dòng)周期內(nèi)，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院制訂具體的實(shí)施方案并按照實(shí)施方案要求，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展不少于6個(gè)月的自評(píng)自查，在查找問(wèn)題的基礎(chǔ)上，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)整改提升。
（四）按規(guī)定程序申請(qǐng)審核。達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)或推薦標(biāo)準(zhǔn)的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院按程序向縣衛(wèi)健委申請(qǐng)審核，縣衛(wèi)健委對(duì)提交的初步結(jié)果進(jìn)行審核把關(guān)，將達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)上報(bào)至市衛(wèi)健委復(fù)核，再上報(bào)至省衛(wèi)健委。
（一）活動(dòng)動(dòng)員。20xx年5月15至20xx年5月20日各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院組織做好動(dòng)員部署工作。
（二）自查自糾。20xx年5月20日至20xx年11月20日各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院制定實(shí)施方案、明確責(zé)任分工，啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)。認(rèn)真對(duì)照《鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)》扎實(shí)開(kāi)展自查自糾，在查找問(wèn)題的基礎(chǔ)上，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)整改提升。
（三）自評(píng)申報(bào)。20xx年11月25日前，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院完成自查自評(píng)，收集并將自評(píng)申報(bào)材料報(bào)縣衛(wèi)健委基層衛(wèi)生與保健股。
（四）完成初審。收到申報(bào)材料后，縣衛(wèi)健委基層衛(wèi)生與保健股及時(shí)組織開(kāi)展申報(bào)初審，并于20xx年12月5日前并將自查情況上報(bào)市衛(wèi)健委。
（一）做好活動(dòng)部署。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院要提高認(rèn)識(shí)，積極主動(dòng)，明確責(zé)任分工，掌握能力標(biāo)準(zhǔn)，按要求啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)。同時(shí)，認(rèn)真做好動(dòng)員部署工作，加強(qiáng)培訓(xùn)，確保全院干部職工領(lǐng)會(huì)活動(dòng)內(nèi)涵，推動(dòng)活動(dòng)有序開(kāi)展。
（二）確保活動(dòng)質(zhì)量。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院要把握工作節(jié)奏，嚴(yán)格活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范開(kāi)展核查，時(shí)間服從質(zhì)量，不追求數(shù)量，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。對(duì)于在活動(dòng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)向縣衛(wèi)健委基層衛(wèi)生與保健股反饋。
（三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)?？h衛(wèi)健委通過(guò)縣電視臺(tái)、健康崇義微信公眾號(hào)等平臺(tái)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院結(jié)合實(shí)際采取多種形式進(jìn)行宣傳，營(yíng)造良好氛圍。
（四）推廣典型創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。對(duì)活動(dòng)的典型經(jīng)驗(yàn)或有示范意義的創(chuàng)新舉措在全縣范圍內(nèi)進(jìn)行推廣。
（五）完善保障措施。按照深化醫(yī)改等文件要求，合理核定鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院編制總量，落實(shí)財(cái)政補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)，完善績(jī)效工資政策，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)保政策向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院傾斜；縣級(jí)醫(yī)院積極發(fā)揮醫(yī)共體強(qiáng)基層的作用，引導(dǎo)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院進(jìn)一步提升基層服務(wù)能力，為活動(dòng)開(kāi)展?fàn)I造良好的環(huán)境。
（六）強(qiáng)化結(jié)果應(yīng)用。以活動(dòng)為契機(jī)，建立持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制，并積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，在床位設(shè)置、設(shè)備配備、特色科室建設(shè)、醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入、高級(jí)專業(yè)技術(shù)崗位占比、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面對(duì)達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)予以傾斜。
工程類服務(wù)方案篇十九
各單位：
為更好地迎接中秋、國(guó)慶“雙節(jié)”的到來(lái)，在全市營(yíng)造團(tuán)圓祥和喜慶的節(jié)日氣氛，根據(jù)新鄉(xiāng)市工作安排，將圍繞公共環(huán)境、公共秩序、公共服務(wù)等項(xiàng)目開(kāi)展志愿服務(wù)，結(jié)合我校實(shí)際，現(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下。
從即日起至10月上旬。
以文明交通、文明旅游、文明引導(dǎo)、文化傳播、社區(qū)服務(wù)、關(guān)愛(ài)慰問(wèn)等為重點(diǎn)，組織志愿者廣泛開(kāi)展多種形式的志愿服務(wù)活動(dòng)，引領(lǐng)社會(huì)文明風(fēng)尚，營(yíng)造文明和諧的節(jié)日氛圍。
1、文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)。在市區(qū)人流密集、車流量大的路口，組織志愿者開(kāi)展文明出行引導(dǎo)、文明交通勸導(dǎo)、“禮讓斑馬線”等志愿服務(wù)活動(dòng)。
2、文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng)。在各相關(guān)景區(qū)，以文明引導(dǎo)、游覽講解、旅游咨詢、安全提示、衛(wèi)生清理等為主要內(nèi)容，開(kāi)展文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng)。
3、文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)。
（1）重點(diǎn)在新鄉(xiāng)火車站、新鄉(xiāng)高鐵東站、新鄉(xiāng)汽車總站、新鄉(xiāng)汽車東站等車站區(qū)域和人流密集的公交站臺(tái)區(qū)域，尤其是中秋、國(guó)慶出行人次較多的時(shí)段，在車站廣場(chǎng)、車站內(nèi)及公交站臺(tái)周邊區(qū)域，開(kāi)展引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、環(huán)境清潔、弱殘幫扶、便民利民、應(yīng)急救援等志愿服務(wù)活動(dòng)。
（2）重點(diǎn)在人民公園、牧野廣場(chǎng)、英雄廣場(chǎng)、體育場(chǎng)、和諧公園等市內(nèi)各主要公園、游園、廣場(chǎng)等人流密集的區(qū)域，以基本的便民利民服務(wù)為基礎(chǔ)，在人群較為集中的時(shí)段，開(kāi)展引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、環(huán)境清潔、文體活動(dòng)等貼合群眾需求的志愿服務(wù)活動(dòng)。
4、文化傳播志愿服務(wù)活動(dòng)。以市博物館、市圖書(shū)館為重點(diǎn)，依托公共文化設(shè)施的優(yōu)勢(shì)文化資源，開(kāi)展社會(huì)教育、輔助管理、引導(dǎo)服務(wù)等各類志愿服務(wù)活動(dòng)。
5、社區(qū)服務(wù)志愿服務(wù)活動(dòng)。組織志愿者走進(jìn)社區(qū)和無(wú)主庭院，開(kāi)展助老助殘、環(huán)境清潔、文化體育、宣傳教育等志愿服務(wù)活動(dòng)。
6、關(guān)愛(ài)慰問(wèn)志愿服務(wù)活動(dòng)。深入城鄉(xiāng)社區(qū)、工地、敬老院等，為孤寡老人、空巢老人、殘疾人、留守兒童和進(jìn)城務(wù)工人員提供生活救助、衛(wèi)生保健、情感陪護(hù)、文體娛樂(lè)等方面的志愿服務(wù)，和他們一起開(kāi)聯(lián)歡會(huì)、吃團(tuán)圓飯，歡度中秋佳節(jié)，讓他們感受社會(huì)大家庭的溫暖。
1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。各單位要結(jié)合本單位實(shí)際，把開(kāi)展好中秋、國(guó)慶節(jié)期間志愿服務(wù)活動(dòng)作為活躍師生節(jié)日文化生活的重要形式，作為推進(jìn)我校文明創(chuàng)建常態(tài)化的一件大事，擺上重要位置，周密謀劃，加緊落實(shí)。
2、精心策劃，廣泛發(fā)動(dòng)。各單位要結(jié)合工作實(shí)際精心設(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目，制定具體活動(dòng)方案，精心組織實(shí)施，充分發(fā)揮廣大師生志愿者的主體作用和主動(dòng)精神，把他們發(fā)動(dòng)起來(lái)，讓他們參與進(jìn)來(lái)。
3、加強(qiáng)宣傳，注重實(shí)效。我校宣傳媒體將對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤報(bào)道，擴(kuò)大活動(dòng)的知曉率和影響力。各單位志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)要以此次“迎雙節(jié)”志愿服務(wù)活動(dòng)為契機(jī)，大力宣傳志愿服務(wù)理念，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，引導(dǎo)更多師生參與志愿服務(wù)，形成全社會(huì)共同關(guān)注、參與志愿服務(wù)的熱潮。
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