通過總結，我們可以更好地從過去的經(jīng)驗中吸取教訓，避免重蹈覆轍。在寫總結時，我們要注重思考和思辨，從中得到啟示和教訓，為個人的成長和進步提供指引。以下是小編為大家整理的校園趣事，讓我們一起回憶那段美好的時光。
現(xiàn)代禮儀論文篇一
隨著社會的進步和發(fā)展，現(xiàn)代禮儀在我們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾栽絹碓奖蝗藗兯匾?。在大學期間，我選修了一門現(xiàn)代禮儀的課程，并通過論文的方式來總結和體會這門課程的學習經(jīng)歷。通過這次寫論文的過程，我深刻地認識到現(xiàn)代禮儀的價值和它對我們生活的影響。本文將從五個方面，分別是個人形象、言談舉止、社交禮儀、職場禮儀和網(wǎng)絡禮儀來探討現(xiàn)代禮儀的體會和心得。
第一段：個人形象。
個人形象是現(xiàn)代禮儀中非常重要的一環(huán)。我們的形象可以影響他人對我們的第一印象，因此我們應該注重自己的儀表和穿著。在這門課中，我學到了許多道理。首先，穿著應該得體合適，要根據(jù)時間、場合和自己的身份選擇合適的服飾。其次，儀表整潔是最基本的要求，我們要隨時保持一個良好的儀表形象，以展現(xiàn)自己的自信和專業(yè)。最后，氣質是個人形象中非常重要的一部分，我們需要注重身心修養(yǎng)和言行舉止素質，以提升自身的氣質和形象。
第二段：言談舉止。
言談舉止是一種藝術。有禮貌、文明的言談舉止能夠給人留下良好的印象，反之則相反。在課程中，我學到了如何與人交流和對待不同的人群。首先，我們需要學會尊重他人的意見和觀點，不妄自尊大。其次，我們要學會傾聽他人的講話，彼此尊重和信任是有效溝通的前提。最后，我們要注重自己的口才和表達能力，通過準確明了地表達自己的想法和觀點，才能更好地與他人交流和溝通。
第三段：社交禮儀。
社交禮儀是指人們在社交活動中需要遵守的規(guī)范。通過學習現(xiàn)代禮儀，我認識到社交禮儀是建立良好人際關系的基礎。首先，我們要學會互相尊重，在與人交往時要注重他人的感受，積極主動地去幫助他人。其次，我們要樹立良好的人際關系，通過互相合作和交流來建立友誼和信任。最后，我們要注意社交場合的禮儀規(guī)范，比如在宴會上要注意用餐禮儀，在交流時要保持良好的姿態(tài)和表情。
第四段：職場禮儀。
職場禮儀是指在工作和職業(yè)生活中需要遵循的規(guī)范。在這門課中，我學到了如何在職場中表現(xiàn)得體。首先，我們要注重職業(yè)形象，穿著得體、儀表整潔是基本要求。其次，我們要學會與同事合作和相互尊重，遵守工作規(guī)定和紀律。最后，我們要注重溝通和協(xié)調能力，通過與同事和上司的交流和合作，建立良好的職場關系。
第五段：網(wǎng)絡禮儀。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡禮儀也成為現(xiàn)代禮儀的重要組成部分。學會如何在網(wǎng)絡上與人交流是必不可少的。首先，我們要尊重他人的隱私和權益，在網(wǎng)絡上遵守相關法律法規(guī)。其次，我們要注意自己的言行舉止，不以惡言傷人和造謠傳謠。最后，我們要學習如何正確使用網(wǎng)絡工具，保護自己和他人的信息安全。
通過學習現(xiàn)代禮儀這門課程，我充分了解到現(xiàn)代禮儀在我們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾?，并學會了如何運用這些禮儀知識來提升自己的形象和與他人的交流。在今后的生活中，我會繼續(xù)努力將這些禮儀應用到實踐中，以更好地適應現(xiàn)代社會的需求和挑戰(zhàn)。
現(xiàn)代禮儀論文篇二
隨著社會的不斷發(fā)展，現(xiàn)代社會已經(jīng)進入一個信息繁雜、高度互聯(lián)的時代。在這個時代中，人與人之間的交往變得更加普遍和頻繁。與此同時，禮儀作為一種重要的社會交往方式也變得愈發(fā)重要。最近，我有幸閱讀了一篇有關現(xiàn)代禮儀的論文，對其中的觀點與理論進行了深入思考，并就此撰寫本文，從個人角度分析現(xiàn)代禮儀的重要性和發(fā)展現(xiàn)狀，以及如何在現(xiàn)實生活中更好地應用禮儀。
第二段：重要性的體會。
在閱讀論文的過程中，我深深認識到現(xiàn)代禮儀的重要性。如今，人與人之間的相互打招呼、表達感激、展示尊重等行為，已經(jīng)不再僅僅是簡單的舉手之勞或者社會形式上的虛假做給。這些行為背后所承載的意義與價值，是我們應當深刻關注并努力傳承的。現(xiàn)代禮儀關乎交際、職場、人際關系等方方面面，它不僅能夠提升我們的社交技巧，更能夠塑造我們的品格與形象。正因如此，現(xiàn)代禮儀對于每個人來說都是非常重要的。
第三段：發(fā)展現(xiàn)狀的體會。
目前，現(xiàn)代禮儀的發(fā)展已經(jīng)進入了一個較為成熟的階段。隨著社會的進步，我們見證了許多新型的禮儀規(guī)范的出現(xiàn)。例如，現(xiàn)在的社交媒體在網(wǎng)絡上提供了一個展示自己的平臺，而我們在公開場合的儀態(tài)、著裝也開始變得越來越重要。而以前在傳統(tǒng)場合中被認為極其重要的行為，如彎腰道謝、握手問候等，也開始在日常的社交中充分應用。這些新的禮儀規(guī)范的形成與發(fā)展，既體現(xiàn)了人與人之間關系的進一步發(fā)展，也適應了現(xiàn)代社會不斷變化的需求。
雖然現(xiàn)代禮儀的發(fā)展使人與人之間的交往變得更加容易和合理，但是在實際生活中，我們?nèi)匀恍枰冻雠響枚Y儀。首先，我們需要有意識地學習與了解新的禮儀規(guī)范，并在與他人交往的過程中積極應用。其次，我們還需要時刻提醒自己要注重細節(jié)，如言談舉止、體態(tài)儀態(tài)等方面，并注意每一個細節(jié)都可能傳遞出我們的態(tài)度和品性。最后，我們要用心傾聽他人，表達感激和尊重，并在每個機會中給予他人肯定和鼓勵。這些簡單的行為都可以幫助我們進一步完善自己的禮儀修養(yǎng)。
第五段：總結。
通過讀論文并思考現(xiàn)代禮儀，我深刻認識到現(xiàn)代禮儀的重要性及其發(fā)展現(xiàn)狀，并體會到了應用禮儀的必要性。在現(xiàn)實生活中，我們應該不斷學習和提高自己的禮儀素養(yǎng)，尊重他人、體現(xiàn)得體的行為舉止，做到謙虛和尊重，以及真誠地對待每一位我們遇到的人。只有這樣，我們才能夠在這個信息泛濫的時代中，建立一種井然有序、和諧而平衡的人際關系，讓我們的社會更好地前行。
現(xiàn)代禮儀論文篇三
由于人們交往性質的不同，個體空間的限定范圍也有所不同。一般來說，關系越密切，個體空間的范圍劃得越小。美國人類學家愛德華·霍爾博士認為，根據(jù)人們交往關系的不同程度，可以把個體空間劃為四種距離。
一是親密距離。
這種距離是人際交往中最小的間距。處于0～15厘米之間，彼此可以肌膚相觸，耳鬢廝磨，屬于親密接觸的關系。這是為了做出愛撫、親吻、擁抱、保護等動作所必需的距離。常發(fā)生在愛情、親友關系之間。如果用不自然的方式或強行進入他人的親密距離，可被認為是對他人的侵犯。處于15～45厘米，這是身體不相接觸，但可以用手相互摸觸到的距離，如挽臂執(zhí)手，促膝傾談等，多半用于兄弟姐妹、親密朋友之間，是個人身體可以支配的勢力圈。而勢力圈以眼前為最大，也就是一個人對前方始終保持強烈的勢力圈意識，而對自身的兩側和背后關心次之。據(jù)這一原理，飛機上、長途汽車上和影劇院都采取長排向前的坐位，盡量避免對面的坐位，使每個人都擁有一個平均的前方勢力圈。
二是個人距離。
這種距離較少直接身體接觸。處于45—75厘米之間，適合在較為熟悉的人們之間，可以親切的握手、交談；或者向他人挑釁也在這個距離中進行。處于75～120厘米之間，這是雙方手腕伸直，可以互觸手指的距離，也是個人身體可以支配的勢力圈。
三是社交距離。
這種距離已經(jīng)超出親密或熟悉的人際關系。處于120～210厘米之間，一般是工作場合和公共場所。在現(xiàn)代文明社會，一切復雜的事物幾乎都在這個距離里進行。如機關里的領導干部對秘書或下屬布置任務；接待因公來訪的客人；或進行比較深入的個人洽談時大多采用這個距離。處于210—360厘米之間，表現(xiàn)為更加正式的交往關系，是會晤、談判或公事上所采用的距離，首長接見外賓或內(nèi)賓；大公司的總經(jīng)理與下屬談話等，由于身份的關系需要與部下之間保持一定的距離。
四是公眾距離。
這種距離人際溝通大大減小，很難進行直接交談。處于360～750厘米之間，這是產(chǎn)生勢力圈意識的最大距離。如教室中的教師與學生，小型演講會的演講人與聽眾的距離。所以在講課和演講時用手勢、動作、表情以及使用圖表、字幕、幻燈等，輔助教具都是為了“拉近距離”，以加強人際傳播的效果。處于750厘米以上距離位置，在現(xiàn)代社會中，則是在大會堂發(fā)言、演講、戲劇表演、電影放映時與觀眾保持的距離。
現(xiàn)代禮儀論文篇四
我國改革開放不斷深化，伴隨著經(jīng)濟市場的競爭不斷加強，各公司各企業(yè)的對外聯(lián)系越來越頻繁，商務拜訪變成了商務活動中，最必不可少也最平常的一種往來方式。商界人士通過相互聯(lián)系往來，促進了解，建立情誼。但是傳統(tǒng)生硬的往來方式并不能在這個日新月異的環(huán)境中獲得立足之地，商務活動中的商務拜訪，也不僅僅是單純的“你來我往”。而很大程度上，需要企業(yè)企業(yè)之間，個人與個人之間建立起友善融洽的合作伙伴關系。雖然在交往活動中要維護各自利益，但是也要有“人情味”，這樣才能獲得競爭中的一席之位。商務拜訪是商務應酬禮儀的一個重要組成部分，是企業(yè)公司商務活動的重要環(huán)節(jié)。恰當周到的商務接待禮儀，適時有度的商務拜訪可以更協(xié)調地溝通與客戶的關系。
關鍵詞。
拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務有關系的單位去拜見訪問某人的活動。拜訪有事務性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種，而事務性拜訪又有商務洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。但不管哪種拜訪，都應遵循一定的禮儀規(guī)范。
隨著當代社會的不斷發(fā)展，，人際之間、社會組織之間、個人與企業(yè)之間互往也越來越多，社會活動也越來越頻繁，交往形式也趨于多樣化。
我國改革開放不斷深化，伴隨著經(jīng)濟市場的競爭不斷加強，各公司各企業(yè)的對外聯(lián)系越來越頻繁，商務拜訪變成了商務活動中，最必不可少也最平常的一種往來方式。商界人士通過相互聯(lián)系往來，促進了解，建立情誼。但是傳統(tǒng)生硬的往來方式并不能在這個日新月異的環(huán)境中獲得立足之地，商務活動中的商務拜訪，也不僅僅是單純的“你來我往”。而很大程度上，需要企業(yè)企業(yè)之間，個人與個人之間建立起友善融洽的合作伙伴關系。雖然在交往活動中要維護各自利益，但是也要有“人情味”，這樣才能獲得競爭中的一席之位。
商務拜訪是一種雙向的活動，在活動中無論主方還是客方，都應該遵守相應的禮儀，按規(guī)行事。
理論分析。
拜訪的流程：聯(lián)系拜訪——確認拜訪——準備——赴約——結束拜訪。
1.拜訪前的準備。
與商業(yè)客戶或商業(yè)伙伴第一次面對面的溝通，有效的拜訪顧客，是商業(yè)合作邁向成功的第一步。只有在充分的準備下商業(yè)拜訪才能取得成功。
“只要努力工作，就能贏得合作”的觀念已經(jīng)過時了!取而代之的是“周詳計劃，省時省力”，要想取得進步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，考慮到禮數(shù)周全，然后決定做什么。上門拜訪尤其是第一次上門拜訪，難免相互存在一點兒戒心，不容易放松心情。因此商務人員人員要特別重視我們留給別人的第一印象，成功的拜訪形象可以在成功之路上助你一臂之力。
外部準備。
1)儀表準備：“人不可貌相”是用來告誡人的話，而“第一印象的好壞90%取決于儀表”，上門拜訪要成功，就要選擇與個性相適應的服裝，以體現(xiàn)專業(yè)形象。通過良好的個人形象向對方展示品牌形象和企業(yè)形象。最好成績是穿公司統(tǒng)一服裝，讓對方覺得公司很正規(guī)，企業(yè)文化良好。
男士上身穿公司統(tǒng)一上裝，戴公司統(tǒng)一領帶，下身穿深色西褲，黑色平底皮鞋，避免留長發(fā)，染色等發(fā)型問題，不用佩戴任何飾品。女士上身穿公司統(tǒng)一上裝，戴公司統(tǒng)一領帶，下身穿深色西褲或裙子，黑色皮鞋，避免散發(fā)、染發(fā)等發(fā)型，不佩戴任何飾品。
就越容易確定一種最佳的方式來與對方談話。還要努力掌握活動資料、公司資料、同行業(yè)資料。
3)工具準備：“工欲善其事，必先利其器”一位優(yōu)秀的商務人員除了具備契而不舍精神外，一套完整的商務工具是絕對不可缺少的戰(zhàn)斗武器。中國臺灣企業(yè)界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”，凡是能促進商務往來的資料，商務人員都要帶上。調查表明，商務人員在拜訪時，利用商務工具，可以降低50%的勞動成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質量!商務工具包括產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、計算器、筆記本、鋼筆、價格表、宣傳品等。
4)時間準備：如提前與對方預約好時間應準時到達，到的過早會給對方增加一定的壓力，到的過晚會給對方傳達“我不尊重你”的信息，同時也會讓顧客產(chǎn)生不信任感，最好是提前5-7分鐘到達，做好進門前準備。
內(nèi)部準備。
1)信心準備：事實證明，商務人員的心理素質是決定成功與否的重要原因，突出自己最優(yōu)越個性，讓自己人見人愛，還要保持積極樂觀的心態(tài)。
2)知識準備：上門拜訪是銷售活動前的熱身活動，這個階段最重要的是要制造機會，制造機會的方法就是提出對方關心的話題。
3)微笑準備：管理方面講究人性化管理，如果你希望別人怎樣對待你，你首先就要怎樣對待別人。
許多人總是羨慕那些成功者，認為他們總是太幸運，而自己總是不幸。事實證明好運氣是有的，但好運氣問題偏愛誠實，且富有激情的人。
2.拜訪時的禮節(jié)。
敲門：進門之前就先按門鈴或敲門，最有紳士派頭的做法是敲三下，隔一小會，再敲幾下。然后站立門口等候。如果別人家的門虛掩著，也應當先敲門，得到主人的允許才能進入。進入別人的辦公室也應該先敲門，表示一種詢問“我可以進來嗎”，或者表示一種通知“我要進來了”。
態(tài)度：進門之前一定要讓顯示自己態(tài)度誠實大方。同時避免傲慢、慌亂、卑屈、冷漠、隨便等不良態(tài)度。
注意：嚴謹?shù)纳钭黠L能代表公司與個人的整體水準，千萬不要讓換鞋、雨傘，坐姿，個人不良習慣等小細節(jié)影響大事情。
(1)要守時守約。
(2)講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。
(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。
(4)跟主人談話，語言要客氣。
(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。
結論。
做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯(lián)絡感情、增進友誼的一種有效方法。
做客拜訪要選擇一個對方方便的時間。拜訪前，應盡可能事先告知，約定一個時間，以免撲空或打亂對方的日程安排。約定時間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設法通知對方，并表示歉意。
拜訪時，應先輕輕敲門或按門鈴，當有人應聲允許進入或出來迎接時方可入內(nèi)。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門開著，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。
進門后，拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對室內(nèi)的人，無論認識與否，都應主動打招呼。主人端上茶來，應從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和主人交談時，應注意掌握時間。有要事必須要與主人商量或向對方請教時，應盡快表明來意，不要東拉西扯，浪費時間。
離開時要主動告別，如果主人出門相送，拜訪人應請主人留步并道謝，熱情說聲"再見"。
拜訪的時機要選擇好。
1.拜訪應選擇適當?shù)臅r間，如果雙方有約，應準時赴約。萬一因故不得不遲到或取消訪問，應立即通知對方。
2.到達拜訪地點后，如果與接待者是第一次見面，應主動遞上名片，或作自我介紹。對熟人可握手問候。
3.如果接待者因故不能馬上接待，應安靜地等候，有抽煙習慣的人，要注意觀察該場所是否有禁止吸煙的警示。如果等待時間過久，可向有關人員說明，并另定時間，不要顯現(xiàn)出不耐煩。
4.與接待者的意見相左，不要爭論不休。對接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過分。
5.談話時開門見山，不要海闊天空，浪費時間。
6.要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止，當接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時，應轉換話題或口氣，當接待者有結束會見的表示時，應立即起身告辭。
商務拜訪是商務應酬禮儀的一個重要組成部分，是企業(yè)公司商務活動的重要環(huán)節(jié)。恰當周到的商務接待禮儀，適時有度的商務拜訪可以更協(xié)調地溝通與客戶的關系。
參考文獻。
何浩然，實用禮儀。合肥，合肥工業(yè)大學出版社20xx。
現(xiàn)代禮儀論文篇五
禮儀是一門學問，有特定的要求。在家庭、學校和各類公共場所，禮儀無處不在。就個人而言，表現(xiàn)在舉止文明、動作優(yōu)雅、姿態(tài)瀟灑、手勢得當、表情自然、儀表端莊等。
1、什么是禮儀？
禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準則。禮儀具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。
2、禮儀是由哪幾項基本要素組成？
禮儀是由(1)禮儀的主體；(2)禮儀的客體；(3)禮儀的媒體；(4)禮儀的環(huán)境等四項基本要素所構成的。
3、什么是禮貌？
禮貌是指人們在相互交往過程中應具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風范。
4、什么是禮節(jié)？
禮節(jié)是指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。
5、什么是儀表？
儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。
6、什么是儀式？
儀式是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動。如發(fā)獎儀式、簽字儀式、開幕式等。
7、禮儀的六個基本特征是什么？
共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級影響性、時代發(fā)展性。
8、禮儀的四個原則是什么？
(1)尊重的原則；(2)遵守的原則；(3)適度的原則；(4)自律的原則。
9、禮儀的功能有哪些？
(1)它有助于提高人們的自身修養(yǎng)；(2)它有助于人們美化自身，美化生活；(3)它有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；(4)它有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設。
10、為什么要講究禮儀？
講究禮儀并非是個人生活小節(jié)或小事，而是一個國家社會風氣現(xiàn)實反映，是一個民族精神文明和進步的重要標志。
11、禮儀對社會的作用是什么？
對社會來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風氣，提高社會文化素質。
12、禮儀對個人的作用是什么？
對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關系。
13、什么是習俗？
習俗和禮貌很相似，習俗也包括服裝的規(guī)矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現(xiàn)了在某一特定國家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性。
14、應當如何對待中外禮儀與習俗的差異性？
(1)對于中外禮儀與習俗的差異性，是應當予以承認的；(2)在涉外交往中，對于類似的差異性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非，鑒定優(yōu)劣。
15、什么是禮賓序列？它有哪幾種主要的排列方法？
它又叫禮賓次序或禮賓排列。它是指在外交活動中，依照國際慣例與本國的習慣做法，對于應邀而至的眾多國家、團體或個人的尊卑順序，所進行的合乎禮儀的排列。
當前，在各國的外交實踐中，禮賓序列共有以下五種具體排列方法。
(1)按照來賓的職務高低的順序進行排列；(2)按照外交活動的參加國國名的拉丁字母的先后順序進行排列；(3)按照來訪國告知東道主該國組成代表團，或是決定派遣代表團的日期的先后順序進行排列；(4)按照有關各方正式抵達活動地點的具體時間的先后順序進行排列；(5)不進行明顯的尊卑順序的排列。
16、《禮記》中說：“夫禮者，自卑而尊人”。請問你怎樣理解？
(1)這體現(xiàn)了禮儀的原則中敬人原則；(2)人們在交際活動中，與交往對象既要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。而且更要將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位；(3)在禮儀中，對待他人的要求比對待個人的要求更為重要。要做到敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。
17、什么是合十禮？
信奉佛教的國家，如印度、斯里蘭卡等國，盛行合十禮，合十禮就是兩個手掌在胸前對合并微微上舉，同時頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之，平常是站著行禮。
18、個人形象六要素是什么？
(1)儀容，指一個人個人形體的基本外觀；(2)表情，通常主要是一個人的面部表情；(3)舉止，指的是人們的肢體動作；(4)服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱；(5)談吐，即一個人的言談話語；(6)待人接物，具體是指與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。
19、個人的基本禮儀主要包括哪四個方面？
(1)發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側不掩耳，后不及領。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場合的不同，梳理得當；(2)面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔；(3)表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意；(4)手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。
20、怎樣學習禮儀？
(1)要掌握有關禮儀的理論知識；(2)積極參加禮儀實踐；(3)學習禮儀，最好要經(jīng)過專業(yè)訓練；(4)要向群眾學習；(5)禮儀修養(yǎng)要善于自我檢查和總結；(6)學習禮儀還要善于向他人學習。
21、修飾頭發(fā)，應注意的問題有哪幾個方面？
(1)勤于梳洗；(2)長短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業(yè)因素；(3)發(fā)型得體：包括個人條件所處場合；(4)美化自然：包括燙發(fā)，染發(fā)，作發(fā)，假發(fā)。
22、化妝時，應遵守的禮儀規(guī)范是什么？
(1)勿當眾進行化妝；(2)勿在異性面前化妝；(3)勿使化妝防礙于人；(4)勿使妝面出現(xiàn)殘缺；(5)勿使用他人化妝品；(6)勿評論他人的化妝。
23、在社交場合，男士留頭發(fā)的標準是什么？
前不覆額，側不掩耳，后不及頸。
24、不良的站姿有哪幾種？
(1)身軀歪斜；(2)彎腰駝背；(3)趴伏倚靠；(4)雙腿大叉；(5)腳位不正當；(6)手位不當；(7)半坐半立；(8)渾身亂動。
25、入座后，下肢的體位主要有幾種標準坐法？
(1)正襟危坐式；(2)垂腿開膝式；(3)雙腿疊放式；(4)雙腿斜放式；(5)雙腳交叉式；(6)雙腳內(nèi)收式；(7)前伸后曲式；(8)大腿疊放式。
26、坐姿應注意哪些細節(jié)？
(1)入座后兩手不可同時放在扶手上，不得半躺在沙發(fā)上；(2)不要蹺二郎腿、不能不停地抖動雙腿后搖擺腿腳；(3)女士不要等坐下后，再重新站起來整理衣裙；(4)不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿；(5)不要猛起猛坐，弄得座椅亂響；(6)女士切忌兩腿叉開，腿省伸的老遠。
27、入座后，下肢的體位主要有幾種標準作法？
(1)正襟危坐式；(2)垂腿開膝式；(3)雙腿疊放式；(4)雙腿斜放式；(5)雙腳交叉式；(6)雙腳內(nèi)收式；(7)前伸后曲式；(8)大腿疊放式。
28、禁忌的坐姿有哪些？
(1)頭部亂晃；(2)上身不直；(3)手部錯位；(4)腿部失態(tài)；(5)腳部亂動。
29、遵守社交禮儀，在行路時就要對自己始終自律，具體而言應注意哪幾方面？
(1)不吃零食；(2)不吸香煙；(3)不亂扔廢物；(4)不隨地吐痰；(5)不過分親密；(6)不尾隨圍觀；(7)不毀壞公物；(8)不窺視私宅；(9)不違反交通規(guī)則。
30、行走時應注意哪些規(guī)范？
行姿。對一般人走的基本要求是要輕盈、快捷，不能拖泥帶水。注意：(1)走時鞋底不能與地面摩擦；(2)女性走路時腳不能外八字或內(nèi)八字；(3)兩人以上的人在公眾場合行走，切忌勾肩搭背。總之，男士應步伐矯健，顯出陽剛之美；女士則應款款輕盈，顯出柔和之美。
31、行姿應遵循怎樣的原則？
(3)行姿的步速。在行進時，步速應保持均勻、平穩(wěn)、不能過快過慢，忽快忽慢；
(5)行姿的步態(tài)。步態(tài)還是一種微妙的語言，它能反映出一個人的情緒，當心情喜悅時，步態(tài)就輕盈、歡快；當情緒悲哀時，步態(tài)就沉重。
32、行姿應注意怎樣的細節(jié)？
(1)不要大甩雙臂、左搖右擺，給人以輕浮、不穩(wěn)重的感覺；(2)不要低頭，給人不自信或不安全的感覺；(3)不要昂頭，給人以自傲和目中無人的感覺；(4)不要東張西望，左顧右盼，以免引起旁人的戒備之心；(5)不要落腳太重，發(fā)出“咚咚”聲，不要鞋跟釘鐵掌；(6)切忌順拐或“內(nèi)八字”和“外八字”;(7)切勿三五成群，左擁右擠，阻礙別人行路。
33、禁忌的站姿有哪些？
人在站立之時要“站如松”，力薦站立時肩斜、含胸、挺腹、背弓。(1)雙腿不能叉開過大。不然的話，甚是不雅；(2)雙腳不能隨意亂動；(3)不能表現(xiàn)自由散漫。
34、什么是習俗？
35、在公共場合著裝有哪些禁忌？
(1)不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣；(2)女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等。
36、簡述著裝應遵守的“三一律”原則。
“三一律”，是一項重要的服飾規(guī)范。它強調的是色彩的搭配問題，即要求男性在正式場合露面時，應當使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近，并首選黑色。
37、在社會禮儀中著裝的基本要求有哪些？
(1)整潔合體。(保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全);(2)搭配協(xié)調(款式、色彩、佩飾相互協(xié)調);(3)體現(xiàn)個性(與個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質相適應);(4)隨境而變(著裝應該隨著環(huán)境的不同而有所變化);(5)遵守常規(guī)(遵循約定俗成的著裝規(guī)矩)。
38、不同場合著裝有哪些特點？
(1)公務場合，要“莊重保守”;(2)社交場合，要“時尚個性”;(3)休閑場合，要“舒適自然”。
39、正式場合女士著裝的禮儀有哪些？
在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，女士著裝應端莊得體。
(1)上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，紐扣應全部系上；
(4)鞋襪：鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應以簡單為主，顏色應與西裝套裙相搭配。
著裝不要過于暴露和透明，尺寸也不要過于短小和緊身，否則會給人以不穩(wěn)重的感覺。
40、請問正式場合穿裙裝的女士如何上下轎車？
女士上車時應采用“背入式”，即將身子背向車廂入座，坐定后隨即將雙腿同時縮入車內(nèi)。下車時，雙腿先著地，然后再將身體慢慢移出去。
41、正式場合男士著裝的禮儀有哪些？
在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領帶、腰帶、襪子和皮鞋。
(2)西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央；
(3)襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍色為宜。襯衫領子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領扣和袖口；襯衫領口和袖口要長于西服上裝領口和袖口1厘米？2厘米；襯衫里面的內(nèi)衣領口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。
(7)皮鞋：搭配造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。
42、商界男士在穿著西裝時務必特別注意的穿法有哪些？
(1)要拆除衣袖上的商標；(2)要熨燙平整；(3)要扣好紐扣兒；(4)要不卷不挽；(5)要慎穿毛衫；(6)要巧配內(nèi)衣；(7)要腰間無物；(8)要少裝東西。
43、請說出穿單排扣三粒扣子西服和單排扣兩?？谧游鞣南悼墼瓌t？
單排扣三?？圩拥闹幌抵虚g一粒，兩?？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣＃旅娴牟幌担蚴侨疾幌?。
44、領帶最標準的長度是什么？
領帶最標準的長度是上面寬的一片須略長于底下的一片，下端的大箭頭正好抵達皮帶扣的上端。
45、佩戴首飾時應注意哪些規(guī)則？
(1)數(shù)量上以少為佳，總量上不超過三種；(2)色彩上力求同色，同時佩戴兩件或三件首飾應使其色彩一致；(3)工作或休閑時可佩戴高檔首飾；(4)金色首飾適合于暖季佩戴。
46、選戴手鐲時應注意什么？
(1)如果只戴一個手鐲，應戴在左手上；(2)戴兩個時，可每只手戴一個，也可以都戴在左手上；(3)戴三個時，應都戴在左手上，不可一手戴一個，另一手戴兩個；(4)手鐲要與戒指、服裝樣式協(xié)調統(tǒng)一。
47、自我介紹有哪些禮儀要求？
(1)先向對方點頭致意；(2)說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片；(3)自我介紹時把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。時間以半分鐘左右為宜。
48、居中介紹是會面介紹中的一種形式，它的禮儀要求有哪些？
(1)遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場賓朋；(2)介紹過程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重；(3)被介紹時，目視對方，微笑致意。
49、行握手禮要注意什么？
(1)上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握；(2)長背與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握；(3)男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握；(4)握手時，男士應脫下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套；(5)握手時，應伸出右手，絕不可伸出左手；(6)握手的力量要把握適中，既不能有氣無力，也不能太用力。
50、握手是交際場合最自然而常見的一種禮節(jié)，請談談握手的有關禮節(jié)。
(5)多人同時握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識的人握手，向其他人點頭示意即可。
51、握手禮儀中如何遵循“尊者為先”的原則？
(1)在正式場合，以上級先伸手為禮；(2)在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；(3)在社交場合，以先到者先伸手為禮；(4)在師生之間，以老師先伸手為禮；(5)在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人先告辭時，以客人先伸手為禮。
52、與他人交談時要注意什么？
與他人交談時，要盯著他人的雙眉到鼻尖的三角區(qū)域。
53、當別人詢問你時，你應怎樣禮貌地回答？
(1)回答問話應該耐心、細致和周到；(2)當被問到不了解的情況時，應向對方表示歉意；(3)相互交流時應使用普通話或雙方都懂的語言。
54、向別人提出請求時應注意什么？
(1)要語氣懇切，平等待人；(2)要“請”字當先；(3)要注意把握恰當?shù)臅r機；(4)要理解和諒解別人的拒絕。
55、向他人求助時該注意什么？
首先禮貌地打招呼，再用真誠的語言與對方商量。無論能否得到幫助，都要表示感謝。
56、問路有哪些禮儀要求？
(1)問路：向他人問路時，宜主動到距對方適當?shù)木嚯x內(nèi)，根據(jù)對方年齡、性別等特征恰當?shù)赜枰宰鸱Q，并對打擾對方表示歉意，然后清晰簡明地說明自己的意圖；(2)答謝：得到答復后，表示謝意。如對方表示不清楚或不確定，也應表示謝意，并轉問他人，不可糾纏不已。
57、接受問路有哪些禮儀要求？
(1)傾聽：接受他人問路時，注意傾聽對方請求，指明交通線路或需乘坐的交通工具；(2)帶路：如口頭表達不清，可征得對方同意后帶路；(3)致歉：自己不清楚或不確定的，應致歉意，并代為請其他人予以幫助。
58、使用公共衛(wèi)生間有哪些注意事項？
(1)進入公共衛(wèi)生間時，如遇人多，在衛(wèi)生間門外排隊等候；(2)使用時關好小門；(3)使用后沖水；(4)便后洗手，濕手不應邊走邊甩。
59、打電話時應當遵循什么樣的原則？
(1)“通話3分鐘原則”;(2)“鈴響不過三聲原則”。
60、什么是打電話的“通話3分鐘原則”?
(1)在正常的情況下，每一次打電話的全部時間，應當不超過3分鐘；(2)一般在通話時，都要有意識地簡化內(nèi)容，盡量簡明扼要；(3)這個原則在許多國家，都要求公務員當作一項制度來遵守。
61、什么是“電話形象”?
(1)指的是人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象。一般來說，它由使用電話時的態(tài)度、表情、語言、內(nèi)容以及時間等各個方面組合而成；(2)“電話形象”在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，國家公務員在使用電話時要注意維護自身的“電話形象”。
62、撥打電話有哪些禮儀要求？
(1)選擇恰當?shù)膿艽驎r間，以不影響對方工作和休息為宜；(2)開始通話，先問候對方，然后主動自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重撥，并向對方說明。如撥錯電話，應向對方道歉；(3)通話時集中溝通主要議題，提高通話效率；(4)結束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。
63、請列舉三種以上接聽電話的禮儀要求。
(1)拿起電話，主動問好，然后進行交談。如果接聽較遲，先表示歉意；(2)接聽電話時，溫和應答；(3)如遇對方誤撥的電話，應耐心說明，不可惡語相加；(4)如替他人接聽，應做好記錄并及時轉達。
64、在接聽電話時，恰好另一個電話打來，應該怎樣處理？
請正通話對象稍等，不掛電話，然后去接另一個電話，接通后請對方稍等，然后繼續(xù)接聽第一個電話。
65、公共場所使用手機要注意什么？
(1)不宜旁若無人地大聲說話。信號不良時，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫；(2)在會場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所，主動關機或置于振動、靜音狀態(tài)；如接到來電，應到不妨礙他人的地方接聽；(3)不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機。不在加油站使用手機。
66、收發(fā)手機短信有哪些禮儀要求？
(1)在需要保持安靜的公共場所，或在與人交流時，將短信接受提示音調制靜音或震動狀態(tài)；(2)不在與人談話時查看或編發(fā)短信；(3)編發(fā)短信用字用語規(guī)范準確、表意清晰。短信內(nèi)容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人；(4)不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信，不隨意轉發(fā)不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。
67、接受和遞送名片有哪些禮儀要求？
(1)名片應雙手呈遞，雙手承接；(2)接受名片后要仔細看一遍；(3)接受的名片不可隨手亂放。
68、在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序是什么？
交換名片的順序一般是“先客后主”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行。
69、夫妻間應做到的禮儀要求是什么？
(1)夫妻平等；(2)互相尊重；(3)互相關心；(4)相互寬容和相互諒解。
70、家庭餐飲禮儀應注意哪些的規(guī)范？
(1)盡量幫助家庭成員做飯；(2)吃飯前要洗手；(3)入座要請長輩先入座；(4)家中有客人時應請客人上座；(5)先讓長輩動筷子；(6)吃飯時要主動給他人添飯加菜。
71、兒女對待父母的禮儀應注哪些細節(jié)？
(1)主動關心問候；(2)聽從父母的教誨；(3)關心父母健康；(4)理解長輩；(5)分擔父母的憂慮；(6)參與家務勞動；(7)不給父母添亂；(8)照顧長輩注意態(tài)度；(9)記住父母生日。
72、父母對子女應注意怎樣的禮儀細節(jié)？
(1)對年幼子女盡養(yǎng)育、教育職責，關心子女成長；(2)尊重子女隱私，不翻看孩子日記、相冊；(3)進子女房前要先敲門；(4)支持子女事業(yè)，幫助子女進步；(5)調解子女矛盾，改善子女的夫妻關系；(6)力所能及不給子女增添負擔；(7)幫助子女教育下一代。
73、登門拜訪有哪些禮儀要求？
(4)臨時造訪或禮節(jié)性拜訪，時間不可太長，一般以半小時為宜；
(5)告辭時，對主人及其在場家人的接待表示感謝。出門后，主動請主人“留步”。
74、做客時應遵循的禮儀的原則是什么？
(1)客隨主便禮待主人的原則；(2)有約在先的原則；(3)上門有禮為客有方的原則。
75、拜訪的時間應是多長？
在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應控制在一刻鐘至半小時之內(nèi)。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。
76、家庭待客有哪些禮儀要求？
(1)準備：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候；(2)迎客：熱情迎接問候，讓進屋內(nèi)，若有他人在場，應予相互介紹；(3)待客：先請客人落座，主人后坐下；送上飲品或點心；專注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時間；(4)送客：起身相送，一般應送到電梯口、樓下或大門口，應揮手致意，目送客人遠去。
77、上茶的禮儀是什么？
上茶時應注意：茶不要太滿，以八分滿為宜，應以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。
78、請從禮儀的角度說明主人和客人進出房間的位次？
在進出房間、通過房門時，通常應當負責開門或關門。具體而言：(1)進入房間時。若門向外開，應首先拉開房門，然后請賓客入內(nèi)。若門向內(nèi)開，則主人應首先推開房門，進入房內(nèi)，然后請賓客進入；(2)離開房間時。若門向外開，應首先出門，然后請賓客離開房間。若門向內(nèi)開，主人則應當在房內(nèi)將門拉開，然后請賓客首先離開房間。
79、鄰里之間禮儀應注意哪些規(guī)范？
(1)不制造噪音，不影響鄰里休息；(2)勸解鄰里矛盾，不制造鄰里糾紛；(3)不傳話，不造謠，互敬互讓；(4)關心鄰里生活，關心身體健康；(5)幫助鄰里照顧小孩；(6)鄰里出門后，要幫助招待客人，維護鄰里安全；(7)一方有難八方支援，遠親不如近鄰，在鄰居家出現(xiàn)危難時，出手幫忙。
80、在交往中應遵循禮儀的三a原則是什么？
(1)接受對方；(2)重視對方；(3)贊同對方。
81、公共場所吸煙要注意什么？
(1)不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸;(2)不在婦女和兒童面前吸煙；(3)不把煙霧噴向他人；(4)不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應完全熄滅。
82、參加舞會的禮儀是什么？
(1)服飾端莊。女士以裙裝為宜；(2)邀舞時，一般男士應主動邀請女士共舞，如果被對方拒絕，不應反復糾纏。如果是女士邀請男士，男士一般不應拒絕；(3)跳舞時，應保持身姿端正，雙方胸部應相距30厘米左右；(4)一支舞曲結束后，男士應將女士送回原位并致謝；(5)在正常情況下，同性之間不宜共舞；(6)男女結伴參加舞會，依照慣例，第一支舞曲和最后一支舞曲應當一起上場。
83、觀看演出有哪些禮儀要求？
(1)著裝適宜。衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等；
(5)交響音樂會中樂隊演奏完一支樂曲時、歌劇中獨唱結束時、芭蕾舞獨舞結束時方可鼓掌。
84、觀看交響音樂會、歌劇和芭蕾舞時應在什么時候鼓掌為宜？
(1)交響音樂會在樂隊演奏完一支樂曲時鼓掌；(2)歌劇在獨唱結束時鼓掌；(3)芭蕾舞在獨舞結束時鼓掌。
85、接到邀請如何處理？
(3)應邀出席一項活動之前，要核實宴請的主人、活動舉辦的時間地點、是否邀請了配偶以及主人對著裝的要求等情況；活動多時更應注意，以免出現(xiàn)走錯地方，或主人未請配偶卻雙雙出席等尷尬。
86、餐館服務有哪些禮儀要求？
(4)服務熱情細致。在接到客人訂餐時，認真記錄來客人數(shù)和用餐時間，并問清是否需要吸煙區(qū)或視野良好的座位；當客人進入餐館，熱情、主動地將客人帶到座位；在為顧客提供服務時，遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長輩后晚輩、先兒童后成人等原則；客人離去時，提醒顧客不要遺忘所帶物品，并表示感謝，歡迎再次光臨。
87、在宴請中，入座、座次有哪些禮儀？
(1)入座：主人或者長者主動安排眾人入座；來賓在長者或女士坐定后，方可入座；入座時，男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開座椅并協(xié)助其入座；(2)座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側，次主賓安排在主人的左側。參加人數(shù)較多的宴會，主人應安排桌簽以供客人確認自己的位置。
88、一般而言，席次的安排必須注意哪些原則？
(2)職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越；
(3)職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習慣定位；
(9)座位的末座，不能安排女賓；
(11)如男女主人的宴會，邀請了他的頂頭上司，經(jīng)理邀請了其董事長，則男女主人必須謙讓其應坐的尊位，改坐次位。
89、喝酒的禮儀有哪五個基本要求？
(1)姿勢要正確；(2)酒量要適中；(3)速度要適中；(4)拒酒要得體；(5)勸酒要適度。
90、餐巾不同擺放位置的寓意？
(1)當主人鋪開餐巾時，就表示用餐開始；(2)當主人把餐巾放在桌子上，表示用餐結束；(3)中途暫時離開，將餐巾放在本人座椅面上。
91、如何品飲咖啡？
(1)正確端咖啡杯。右手拇指和食指捏住杯把，把杯子輕輕端起；(2)給咖啡加糖。先用糖夾子把方糖夾到咖啡碟的近身一側，然后再用咖啡匙把糖加入杯中；(3)攪拌咖啡。喝咖啡前應仔細攪拌，待攪勻后飲用。把咖啡匙放在托碟外邊或左邊；(4)品飲咖啡。品飲咖啡不能用匙子舀，匙子是用來攪拌咖啡或加糖的。喝咖啡只需將杯子端起即可，不要將下面的接碟一并托起。
92、西餐席次如何安排？
(1)女士優(yōu)先。在排定西餐座次時，主位請女主人就座，而男主人位居第二位；(2)以右為尊。在排定座次時，以右為尊；(3)面門為上。面對正門者為上座，背對正門者為下座；(4)交叉排列。男女交叉排列，生人與熟人交叉排列。
93、如何正確使用西餐餐具？
西餐的餐具主要有刀叉、餐巾、餐匙、盤、碟、杯、牙簽等。
(3)餐匙的使用。用來飲湯、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和飲料。餐匙入口時，以其前端入口，不能將它全部塞進嘴里。
94、用西餐完畢時刀叉擺放方法應該是？
刀口向內(nèi)，叉齒向上，刀右叉左地并列縱放，或者刀上叉下地并列橫放在餐盤里。
95、自助餐的基本禮儀有哪些？
(1)取餐按照餐廳設定的方向順向排隊，不可逆向行進更不可插隊；(2)根據(jù)個人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免在面前同時擺放多個盛滿食物的餐盤；(3)如是宴請或者聚會，應等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用餐；(4)再次取菜時，不使用已用過的餐具；(5)不將所取的食物帶出餐廳。
96、入座與離座時，有何需要注意之點？
入座要求：(1)在他人之后入座或落座；(2)在適當之處就座；(3)在合“禮”之處就座；(4)從座位左側就座；(5)向周圍之人致意；(6)毫無聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調整體位。
離座要求：(1)先有表示；(2)注意先后；(3)起身緩慢；(4)站好再走；(5)從左離開。
97、商務交往中哪六種話題不得涉及？
(1)不能非議國家和政府；(2)不能涉及國家和行業(yè)秘密；(3)不能夠對對方內(nèi)部的事情涉及；(4)不能在背后議論領導、同事、同行的壞話(來說是非者，必是是非人);(5)不能夠談論格調不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)；(6)不涉及私人問題，關心人要有度，關心過度是一種傷害。
98、商務交往中私人問題五不問指什么？
(1)不問收入；(2)不問年齡；(3)不問婚姻家庭；(4)個不問健康問題；(5)不問經(jīng)歷。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領麗人的年齡不問。商務人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經(jīng)歷不能問，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學，人家不一定是大學。為什么不討論收入？收入和個人能力和企業(yè)效益有關，談論就要比較，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。
99、好的商務招待可從哪幾方面去著手？
(1)在一對一的基礎上去了解客人；(2)對新老朋友都熱情相待；(3)得到幫助，真誠表達你的謝意；(4)商業(yè)場合不要羞于推銷你自己(這一點我們還做得遠遠不夠);(5)得到熱情招待，要在適當時機考慮回報；(6)強化與老客戶的關系(我們80%的商業(yè)利潤可能就來自那20%的老客戶);(7)在商務招待中提高公司形象；(8)注意在招待過程中強調公司的任務，但要做得圓滑而漂亮。
100、簡答學習、踐行職業(yè)服務禮儀應體現(xiàn)哪些基本要求？
(1)愛崗敬業(yè)、盡職盡責；(2)誠實守信、優(yōu)質服務；(3)儀容端莊、著裝整潔；(4)語言文明、態(tài)度溫馨。
101、常規(guī)的服務人際距離有哪些禮儀要求？
(1)直接服務距離。服務人員為對方直接提供服務時，根據(jù)具體情況確定與服務對象的。距離，一般以0.5米至1.5米之間為宜；(2)展示距離。服務人員為服務對象進行操作示范時，服務人際距離以1米至3米為宜；(3)引導距離。服務人員為服務對象引導帶路時，一般行進在服務對象左前方1.5米左右最為合適；(4)待命距離。服務人員在服務對象未要求提供服務時，應與對方自覺保持3米以上的距離，但要在服務對象的視線之內(nèi)。
102、零度干擾要特別注意哪三個方面？
(1)創(chuàng)造無干擾環(huán)境；(2)保持適度的距離；(3)熱情服務無干擾。
103、服務人員在提供服務時，應嚴禁哪些舉止？請舉例說明。
(1)不衛(wèi)生的舉止，例：當眾挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵；(2)不文明的舉止，例：當眾脫鞋、更衣、提褲子；(3)不敬人的舉止，例：對服務對象指指點點，甚至拍打、觸摸、拉扯、堵截對方；(4)不負責的舉止，未經(jīng)服務對象要注，一廂情愿地將自己正在銷售的商品或說明書硬塞到對方的手中，呈請對方“看一下”、“試一下”。
104、什么情況下，才允許服務人員采用蹲的姿勢？
(1)整理工作環(huán)境；(2)給予客人幫助；(3)提供必要服務；(4)撿拾地面物品；(5)自己照顧自己。
105、服務人員在為自己化工作妝時，有哪些禁忌？
(1)離奇出眾；(2)技法出錯；(3)殘妝示人；(4)崗上比妝；(5)指教他人。
106、銀行服務有哪些禮儀要求？
(3)講求效率。不斷加強學習，鉆研業(yè)務，熟練掌握本崗位業(yè)務技能，提高辦事效率，盡量減少客戶等候時間。遇有急事的客戶，在征得其他客戶同意后，可提前辦理。在客戶量大時，首先保證為客戶提供服務，不宜因交接班影響服務。
107、入住酒店有哪些禮儀要求？
(1)隨團體入住的，應選派1-2人在前臺辦理手續(xù)，其余人員在大堂僻靜處等候，不可擁堵在前臺；(2)進入客房后，自覺關閉房門，不在房間里喧鬧或把電視音量開得很大而影響其他客人；(3)不穿著睡衣睡褲、內(nèi)衣內(nèi)褲、拖鞋在走廊里走動或串門；(4)愛護客房內(nèi)的公用設施，節(jié)約水電，保持室內(nèi)衛(wèi)生；(5)對服務員的服務和問候應友好回應。
108、酒店服務有哪些禮儀要求？
(5)尊重私密。不能對外泄露客人的任何信息；不能亂動、亂翻客人的物品；不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設施。
109、酒店服務人員應如何做到尊重客人私密？
(1)不能對外泄露客人的任何信息；(2)不能亂動、亂翻客人的物品；(3)不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設施。
110、簡述接待人員在樓梯的引導方法。
當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時接待人員應該注意客人的安全。
111、簡述接待人員在無人駕駛電梯的引導方法。
引導客人乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門；到達時由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。
112、商場購物有哪些禮儀要求？
(1)瀏覽商品時，保持安靜，不大聲說笑；(2)挑選物品時，輕拿輕放，看后放回原處。如果手有污漬，應避免觸摸商品，尤其不可觸摸食品；(3)使用商場手推車時，注意停放位置，避免堵塞通道，用完應停放到指定位置；(4)結賬時，自覺排隊。
113、參觀旅游有哪些禮儀要求？
(1)遵守時間約定；(2)在聽取講解時保持安靜；(3)保護文物古跡和生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物；(4)拍照攝像遵守規(guī)定；(5)相互禮讓，不長期占用公用設施；(6)尊重各民族宗教習俗。
114、共乘電梯有什么講究？
(3)到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請！”?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞?，并熱誠地引導行進的方向。
115、乘坐自動扶梯有哪些禮儀要求？
(1)乘坐自動扶梯，應靠右側站立，空出左側通道，以便有急事的人通行；(2)應主動照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒；(3)如須從左側急行通過時，應向給自己讓路的人致謝。
116、乘坐箱式電梯有哪些禮儀要求？
乘坐箱式電梯，應先出后入。如果電梯有司機，應讓老人和婦女先進入；如無電梯司機，可先進入轎廂操控電梯，讓老人和婦女后進電梯以確保安全。先進入轎廂的人要盡量往里站。與同乘電梯人不相識時，目光應自然平視電梯門；在電梯里不高聲笑談，保持安靜。
117、上下樓陪同和主賓的正確位次是什么？
如果在陪同來賓的行進途中需經(jīng)過樓梯，那么陪同人員在上樓和下樓途中應處于不同的位置。在上樓途中，通常要請賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來也可以起到保護賓客的作用。在下樓時，為賓客的安全著想，陪同人員則應走在賓客的前面。
118、出租車司機有哪些禮儀要求？
(1)保持車容整潔；(2)著裝得體；(3)交談得當；(4)安全第一；(5)服務主動；(6)禮讓他人。
119、導游員、講解員有哪些禮儀要求？
(1)儀容儀表良好；(2)講解準確順暢；(3)服務主動熱情。
120、排隊有哪些禮儀要求？
(1)先來后到，依次排序，依序而行；(2)保持間距，前后之間不應有身體上的接觸，尤其在金融窗口、取款機等涉及個人隱私的場合，前后之間的距離應適當增大；(3)不應插隊，插隊是最無禮的表現(xiàn)。
121、行人有哪些禮儀要求？
(1)按照交通指示燈和標志、標線行走；(2)應當請年長者、女士和未成年人走在離機動車道較遠的內(nèi)側；(3)多人并行應主動避讓他人，不翻越道路交通隔離護欄，以免影響交通和發(fā)生危險。
122、乘坐飛機有哪些禮儀要求？
(1)按時登機，對號入座。進入機艙后保持安靜；
(2)不將超大行李和有異味的物品帶上飛機。盡快放好隨身行李，保持通道暢通；
(3)登機后主動關閉手機等無線電設備；
(5)在飛機上進餐時，主動將座椅椅背調至正常位置，以免影響后排乘客進餐；
(7)機上讀物閱后整齊放入面前插袋；
(8)飛機未停穩(wěn)時不搶先打開行李艙取行李，以免行李摔落傷人；
(9)上下飛機時，對空中乘務員的迎送問候有所回應。
123、乘坐火車有哪些禮儀要求？
(1)放置行李應相互禮讓，與人方便；(2)主動幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客；(3)在車廂里，自覺維護車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，垃圾投入垃圾箱內(nèi)；不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對面座位上；車廂內(nèi)禁止吸煙；不可長時間占用衛(wèi)生間和盥洗間。
124、乘坐公共汽車、地鐵時應有哪些禮儀要求？
(1)排隊候車，先下后上。讓婦女、老人、小孩和殘疾人先上車；(2)聽從司乘人員的引導；(3)主動給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的婦女讓座；(4)保持車廂和站點的環(huán)境衛(wèi)生；雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人；(5)后下車的乘客應主動給先下車的乘客讓道。
125、騎車有哪些禮儀要求？
(1)自覺遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號和交通標志；(2)禮讓行人，紅燈不越線，黃燈不搶行；(3)進出有人值守的大門，下車推行，以示尊重；(4)拐彎前先做手勢示意。在機動車專用道和人行便道行駛，勾肩搭背、相互追逐、曲折行駛，在市區(qū)騎車帶人和帶超長、超寬物品，都是常見危險行為，要堅決杜絕。
126、乘坐出租車有哪些禮儀要求？
(1)路邊招停，以不影響公共交通為宜；(2)上車時，年長者或女士先上；下車時，年輕者或男士先下；(3)保持車內(nèi)衛(wèi)生，不往車外吐痰、扔雜物；(4)在沒有禁止吸煙的車上，如要吸煙，應征得司機同意，不可將煙灰彈落車內(nèi)，不將煙蒂扔到窗外。
127、什么位置是汽車上座？
(1)社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；(2)商務場合：專職司機，后排右座為上(根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座；(3)雙排座轎車有的vip上座為司機后面那個座位；(4)在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。
128、什么是公務員與別人談心時所應遵守的“六要六不要”?
(1)要說百姓的話，而不要說官話；(2)要說實在的話，而不要說空話；(3)要說真誠的話，而不要說假話；(4)要說文明的話，而不要說粗話；(5)要說正派的話，而不要說閑話；(6)要說知心的話，而不要說怪話。
129、什么是行政禮儀，其核心思想是什么？
行政禮儀，又稱公務禮儀。它是指國家公務員在從事公務活動、執(zhí)行國家公務時所必須遵守的禮儀規(guī)范。
行政禮儀的核心思想，是要求國家公務員真正自覺地恪盡職守，勤于政務，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，以民為本，從自己做起，從小事做起，從而提高整個國家行政機關的工作效率。
130、國家公務員在整理、修飾儀容時的原則是什么？
國家公務員在整理、修飾儀容時的原則是修飾避人。
131、機關公務人員必須掌握的“五應原則是”是什么？
(1)應時，是指著裝要考慮所處的節(jié)氣和時間，不能為了美麗而不分季節(jié)、胡亂穿衣；(2)應事，具體而言即著裝一定與所辦的公務和事情相適應；(3)應景，是要求公務人員在著裝時必須考慮到自己將代表的身份，以及即將出現(xiàn)或主要活動的地點，使服裝盡量與身份和工作保持和諧一致；(4)應己，則是要求在選擇著裝時要因人而異，使所穿服裝與自己的身份條件相適應；(5)應制，指的是要遵守單位著裝的有關規(guī)定，并使之制度化、系列化。切不可我行我素，自以為是，使自己的著裝給工作或交往帶來不便。
132、公務交往中哪六種話題不得涉及？
(1)不能非議國家和政府；(2)不能涉及國家和行業(yè)秘密；(3)不能夠對對方內(nèi)部的事情涉及；(4)不能在背后議論領導、同事、同行的壞話；(5)不能夠談論格調不高的問題；(7)不涉及私人問題。
133、小型會議怎樣排座？
小型會議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。它的主要特征，是全體與會者均應排座，不設立專用的主席臺。小型會議的排座，目前主要有如下三種具體形式。(1)自由擇座；(2)面門設座；(3)依景設座。講究進門后“以右為上”，即進門后右側之座為上座，應請客人就座；左側之座為下座，宜由主人就座。
橫放：面對正門的一方為上，應屬于客方；背對正門的一方為下，應屬主方。
縱放：以進門的方向為準，右側為上，屬于客方；左側為下，屬于主方。
135、簽字儀式的座次安排原則是什么？
(1)雙邊儀式參加者列隊站于簽字者之后，中央高于兩側，右側高于左側；(2)雙方簽字人員面對房間正門，站在右側為客方。
136、請詳細說明簽約儀式座次安排三種形式。
在簽約儀式的座位安排一般有并列式、相對式和主席等式三種。
(3)主席式。主席式適用于多邊簽約儀式。主席式中，簽字桌仍然面門橫向放置，桌后只設一個簽字席，且不固定就座者。各方簽字人員皆背對正門面對簽字席就座，簽字時，以規(guī)定順序依次走到簽字席簽字，然后回到原來坐席。
137、在社會生活中，贈送禮物有哪些禮儀要求？
(1)選擇適當禮物，尊重當?shù)厮投Y禁忌，對禮物進行適當包裝；(2)送禮的最佳時機是進入主人住處后，在主人表示歡迎的時候將禮物送出；(3)回贈禮物的最佳時機應是客人提出告辭的時候；(4)除非收禮者不在，最好把禮物當面贈送。贈送或回贈禮物時雙手遞上，并做簡短說明或介紹。
先演奏來賓所在國國歌，然后演奏我國國歌。
139、賽場升國旗、奏國歌時有哪些禮儀要求？
當賽場宣布舉行升國旗、奏國歌儀式時，現(xiàn)場所有人員都應起立、脫帽，身體轉向旗桿方向，等待升旗。升國旗、奏國歌儀式開始后，應肅立并面向國旗行注目禮，并跟著樂曲用正常音量唱國歌。
140、須同時升掛、降下我國國旗與外國國旗時，應該怎樣做？
一般而言，須同時升掛、降下國旗與其他旗幟，或同時升掛、降下我國國旗與外國國旗時，通常應當首先掛我國國旗、最后降下我國國旗。在同一旗桿上，不得升掛兩面國旗。亦不可將一面國旗與另外一面其他旗幟升掛于同一旗桿上。
141、懸旗致哀的正確做法是什么？
懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗升至桿頂再下降至距桿頂1/3桿長的地方。
142、探望病人的時間以多少為宜？探病次數(shù)注意什么？
10至30分鐘，不宜太頻繁。
143、圖書館里應遵守怎樣的禮儀？
(1)到圖書館看書，要保持安靜和整潔衛(wèi)生。進門入座時要輕，走動時腳步要輕，不要吃有聲或帶有果殼的食物，以免影響他人；(2)圖書館的書刊資料屬于公共財產(chǎn)，閱覽時應注意愛護；(3)碰到熟人可點頭致意，如要交談，應離開閱覽室找一個不影響他人的地方，不可在室內(nèi)談笑；(4)不要為他人搶占座位，不要在座位上躺臥，也不要在閱覽室內(nèi)吸煙；(5)對圖書館、閱覽室的圖書、桌椅板凳應注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。
144、在交往中，善解人意的人常常被認為是文明守禮的人，請問你怎樣理解？
(1)善解人意體現(xiàn)了禮儀的原則中的互動原則。這是人際交往若想取得成功所必須遵守的原則；(2)人們在交往中必須善于體現(xiàn)交往對象的感受，主動進行換位思考；(3)人們在交往中要時時、處處努力做到“交往以對方為中心”，不能以自我為中心。
145、什么是“保護環(huán)境原則”?
具體來講包括三重含義。(1)要求保護人類的生存環(huán)境；(2)要求保護地球的自然環(huán)境；(3)要求維護公共場所的衛(wèi)生環(huán)境。作為與環(huán)境榮辱與共、唇齒相依的人類社會的一名成員，國家公務員對于保護環(huán)境是責無旁貸的。
146、微笑有哪些良好的作用？
(1)可以調節(jié)情緒；(2)可以消除隔閡；(3)可以獲取回報；(4)有益身心健康。
147、“女士優(yōu)先”的內(nèi)容有哪些？
(1)在女士面前，男士不可以吸煙；(2)女士落座時或起立時，男士要主動為女士移動座椅；(3)進出門時，男士要為女士開關門。
148、工作或生活中如何踐行“女士優(yōu)先”?
男士與女士相處時，男士應給予女性足夠的照顧。比如，在道路上行進時，男士應走在靠近馬路一側，讓女士走在內(nèi)側；如果路況不好，男士則應在前帶路；女士要上車時，男士應主動為其打開車門，待其上車之后，再為其關好車門；下車時，男士應先下車為女士開車門；就餐時，男士應主動為女士拉出座位，并服侍其坐好；在酒會或舞會上，男士有責任避免女士受冷落，并應主動為其拿飲料酒水等。
現(xiàn)代禮儀論文篇六
文章從“商務禮儀”課程“知行合一、學做合一”的教學思路出發(fā)，結合“商務禮儀”課程教學改革的實踐與認識，對該課程進行了一系列的教學改革和探索，提出了一些建議，以期能對相關教學研究有所指導。
[論文關鍵詞]。
商務禮儀知行合一學做合一教學改革。
當前大環(huán)境下，高學歷和高智商已經(jīng)不是高校畢業(yè)生理想就業(yè)的關鍵，提高軟技巧才是當務之急，“商務禮儀”也歸屬于此類課程。該課程是一門針對高職高專學生講求實用、突出可操作性學習特點而開設的課程。通過這門課程的學習，可以提高學生的禮儀修養(yǎng)和運用禮儀交往的能力，以便今后能更快更好地適應社會和融入社會。
“商務禮儀”課程的顯著特征是知易行難，即學生能很容易地接受和理解相關的理念、知識理論，并且有一部分教學內(nèi)容就是日常生活中最為平常的行為舉止規(guī)范，但想把知識轉化為行為，乃至內(nèi)化為自我的言行習慣，卻有一定的難度。近些年，很多學校已逐漸改變了過去按照學科體系由教師課堂講授為主的傳統(tǒng)教學方法，進行了一系列教學改革，努力縮短學生“知”與“行”、“學”與“做”的距離，力求知行合一、學做合一?；谶@樣的思路，筆者結合多年來的“商務禮儀”課程教學實踐以及課程改革經(jīng)驗，對該課程進行了一系列的教學改革和探索，強調禮儀學習不再是過去簡單地以教育學生規(guī)避陋習、知曉禮儀規(guī)范，而是讓學生擁有高度的自我認知能力，產(chǎn)生自覺的禮儀行為，能最大限度地體現(xiàn)內(nèi)心的自信和創(chuàng)造力。
從教育部啟動高等學校教學質量與教學改革工程精品課程建設工作到“十一五”期間，國家啟動了精品課程建設?，F(xiàn)今，商務禮儀課程也已開發(fā)出一些優(yōu)秀的適應禮儀實踐特性的教材。結合教材，任課教師可根據(jù)授課專業(yè)的特點，緊跟專業(yè)領域的發(fā)展趨勢，針對學生從業(yè)的需要，選取和序化“商務禮儀”課程的教學內(nèi)容，突出實用性，講究適用性，更具針對性。例如，可以針對商務職場形象的禮儀需求來整合教學模塊，以商務職業(yè)人士的形象設計要點為單元安排教學任務，以職場對形象需求關鍵技能點的訓練作為教學的重點，盡量滿足就業(yè)崗位對人才在知識、技能和素質方面的要求?？蓪⒛K分為形象的首因效應、儀容、儀表、儀態(tài)四個教學任務，使學生在模塊教學結束后，能認識到職業(yè)形象的重要性，解決具體操作上的困惑，學會如何在職場包裝自己。
另外，在安排具體的教學內(nèi)容時，教師可以融合學生未來就業(yè)崗位的實際要求，以夠用為度，有所取舍，有所側重，使課程內(nèi)容更加系統(tǒng)，也更加完善。與此同時，在課程技能點的規(guī)劃與設計中需要體現(xiàn)各類商務禮儀實際運用的關鍵環(huán)節(jié)，結合情境和場景的變換，反復練習，培養(yǎng)學生對知識的運用能力以及相應的應變能力。
商務禮儀的教材在每個教學模塊中可以根據(jù)教學內(nèi)容，設計綜合實訓內(nèi)容，包括課內(nèi)實訓及企業(yè)實訓。課程課內(nèi)實訓，主要包括以下幾點：針對教學，個性診斷；現(xiàn)場模擬，實戰(zhàn)訓練；教師點評，及時糾正；突出實用，迅速提高。比如，在“職業(yè)形象設計”環(huán)節(jié)，按照教學任務的設計，在教學模塊教授完成后，要求學生根據(jù)該模塊的內(nèi)容，自由選擇一種職業(yè)，自行設計該職業(yè)形象，并根據(jù)設計在課堂上由學生本人進行現(xiàn)場展示。通過體驗式學習與演練，幫助學生在寓教于樂中達到掌握技能的目的。另外，可以通過舉辦展會開幕式、簽字儀式的接待工作，幫助學生在工作中進行角色扮演，即由部分學生來扮演其中的角色，其他學生進行觀摩，最后再進行適當?shù)狞c評，以此提高學生觀察問題、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。
對于課程企業(yè)實訓，則要協(xié)調好各方關系，配合校企合作企業(yè)開展的社會活動或結合企業(yè)提供的實訓崗位，讓學生開展與教學要求相符的企業(yè)實訓活動。比如客戶接待與拜訪禮儀教學模塊，可以在課堂教學后，根據(jù)課程實訓要求，創(chuàng)造機會讓學生有目的地參與到校企合作企業(yè)開展的周年慶典活動、新聞發(fā)布會、公益活動等大型活動的實踐中去。讓學生到相應的工作崗位中實習，參與這些活動中的對領導、嘉賓、媒體、活動參與者等人員的現(xiàn)場接待工作，如簽到、引領、安排位置、奉茶送水、送別等具體的接待工作，讓學生通過親身參與，通過理論和實踐的結合、課堂與社會的結合、學校與企業(yè)的結合，將學到的“接待禮儀”知識變?yōu)樽杂X習慣性的行動。
目前一些高職院校的校企合作僅停留在參觀企業(yè)、與企業(yè)管理人員交流等較低層次，同時任課教師缺乏對企業(yè)的認識，更無法與企業(yè)進行深層次的合作。學生去企業(yè)實訓缺乏必要的指導和管理。為了使教學實訓環(huán)節(jié)能達到切實有效的效果，首先需要搭建一個良好的實踐教學平臺，能與校企合作企業(yè)建立互惠互利的合作關系，使企業(yè)在主觀上對學生實習抱有積極主動合作的態(tài)度，能明確企業(yè)在學校開展課程實訓教學活動中的協(xié)助身份。同時，在雙方的合作交往中，幫助企業(yè)逐漸熟悉和了解學校教學的實施方式和要求，使實訓內(nèi)容與實訓載體不再孤立存在。并且，在任課教師的指導與企業(yè)的支持下，學生才能真實地體會到實訓內(nèi)容、實訓要求與實訓崗位、社會活動之間的聯(lián)系，能更好地配合教師完成實訓教學環(huán)節(jié)。
實踐教學的主要目的是為了培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力以及不斷創(chuàng)新的能力，最終實現(xiàn)總的教學目標。“商務禮儀”課程知易行難的顯著特征，決定了實踐性教學是“商務禮儀”課程教學的必要環(huán)節(jié)，因為此課程只有經(jīng)過了實際的訓練，教學才能收到較好的成效。根據(jù)教學模塊的選取與設定，可采用相應的實踐教學手段來完成。如在“任務驅動”的教學模式下，可以選擇具體的教學方法，如課堂講授、案例分析、啟發(fā)引導、角色扮演、情景錄像、討論點評、情境模擬、互動游戲等。同時還可以將商務儀式的“行難”用典型案例在整個課程中穿插、分析和演練，解決學生的實際問題。大量的案例分析、教師示范以及學生參與和互動，或者是一些有啟發(fā)式的游戲環(huán)節(jié)，使實踐教學過程融趣味性、知識性于一體，這樣的話，學生自然就愿意也容易接受理論知識，有強烈的學習激情和愿望，并且能幫助學生主動學習，積極參與，真正做到知行合一，培養(yǎng)學生的自我認知能力，幫助他們理解禮儀的真正內(nèi)涵所在。
我們還可以用pdca循環(huán)法來控制并加強商務禮儀實踐性教學環(huán)節(jié)的實施，按照制訂計劃（p）、實施計劃（d）、監(jiān)督檢查（c）和總結評價（a）步驟進行，通過pdca循環(huán)，促進實踐性教學活動質量的提高，保證實踐性教學成果，讓學生把知識轉化為行為，并能將意識內(nèi)化為自我的言行習慣。教師作為實踐教學的組織者，課堂管理對教師提出了更高的要求，因為現(xiàn)代課堂更多時候是一個開放式的課堂，與傳統(tǒng)課堂管理相比，它側重于教師鼓勵和學生參與，更多傾向于行為激勵和創(chuàng)造性問題的解決。這樣的話，教師不僅是知識和技能的傳授者，更是教學的組織者、引導者、咨詢者和評價者。教師作為主導，要控制好實踐教學環(huán)節(jié)的實施，引導學生積極參與各項實訓內(nèi)容。
四、培養(yǎng)、引進、提高相結合，強化教師言傳身教的作用，使學生“親其師，信其道”
在課程教學過程中，教師的言傳身教非常重要，尤其該門課程的教學目的本來就是幫助學生系統(tǒng)地掌握禮儀知識的內(nèi)涵，教會他們?nèi)绾我?guī)范自身行為，養(yǎng)成良好的文明習慣。任課教師作為一個引導者，應通過自身的行為去影響、教育學生。一個具有較高職業(yè)道德素養(yǎng)，注重個人的儀容、儀表，有好的風度修養(yǎng)的教師，若同時還具備有禮儀實踐經(jīng)驗，這樣就能對學生有更加積極的認知和引導作用。好的風度修養(yǎng)包括談吐文明、舉止優(yōu)雅、胸懷開闊、正直忠誠、熱情大方等方面。語言文明是風度修養(yǎng)美最重要的內(nèi)容，美的言談舉止具有美的感染力，課堂教學中教師的言談舉止本身就是一個實時的示范，教師完全可以用自己的“言傳身教”形象直觀地實施禮儀教育，使學生受到潛移默化的影響，并在實際生活中體現(xiàn)出來。
一名優(yōu)秀的禮儀教師，需要更多的學習與積累，堅持與時俱進的心態(tài)，及時對自己的禮儀知識進行更新與研究。培養(yǎng)自己良好的教學技巧運用能力，塑造優(yōu)秀的職業(yè)行為習慣，樹立獨特的授課風格和個人特質，只有這樣，學生才能真正做到“親其師，信其道”。正因如此，我們在師資隊伍的建設上，一方面，需要分階段地安排教師進行培訓，比如到專業(yè)的、知名的禮儀培訓機構或教育機構進行培訓，提高自身的禮儀素養(yǎng)。另一方面，有計劃地安排教師到企業(yè)掛職鍛煉，參與到大型禮儀接待任務或大型活動中去，使教師成為真正的“雙師型”教師。另外，還可引進或聘請富有豐富禮儀實踐經(jīng)驗的校外有關人員擔任專、兼職教師，把企業(yè)實際中遇到的商務禮儀問題及解決方法傳授給學生。
五、改革評價體系，緊密結合學生實際情況，采用書面、實操相結合的考評方法。
良好的行為習慣和有效的職業(yè)行為不能僅僅依靠教學，更需要學生自己在日常生活、學習和工作中的自覺行為。為了鼓勵學生積極參與實際工作項目，我們建議采用實操考核為主的課程評價體系，以現(xiàn)場練習、角色扮演、情景模擬、企業(yè)實訓等多種方式相結合的綜合性考核方式，督促學生身體力行。課程成績的評定劃分為3個部分：一是平時成績（10%），二是課堂考核（40%），最后一項是實訓成績（60%，其中企業(yè)實踐成績30%，實訓報告30%）。平時成績?yōu)榭记谇闆r；課堂考核成績是任課教師在教學中，根據(jù)教學內(nèi)容和環(huán)節(jié)設計不同的課堂實訓項目，讓學生分組模擬演練，過程中由學生和教師組成評委組，根據(jù)事先擬定好的評分要點為每一組的學生打分，課程結束后按照整個教學過程中完成項目的個數(shù)取平均分；實訓成績則是結合校外的實訓項目，請企業(yè)的指導人員給學生打分，并要求學生按照實訓計劃的要求完成實訓報告，力求使學生在掌握所需禮儀知識的前提下，結合實際情況進行歸納與總結，該報告由任課教師打分。
通過改革課程評價體系，一方面可以使學生主動參與到課堂的教學實踐中去，并獲得相應的成績；另一方面，企業(yè)實訓成績既能考查學生的書面表達能力，又能更直觀、準確地考查學生對知識的掌握和綜合運用程度，這樣的考核方式可以更加突出地反映學生的綜合商務禮儀素養(yǎng)。
如何縮短專業(yè)學習和社會需求之間的距離，強化課程設計對崗位工作要求的契合度，把學生培養(yǎng)成適應社會發(fā)展需要的、實踐動手能力高的應用型人才，是許多學校一直在探索的問題。正因如此，我們才努力探索一條合適的教學改革之路，以期提高商務禮儀教學質量，為社會培養(yǎng)更多優(yōu)秀的高素質人才。
現(xiàn)代禮儀論文篇七
忌濫用幽默：
幽默被譽為現(xiàn)代人為人處世的重要法寶之一，也被用來衡量一個年輕人的口才乃至智慧的標準。但幽默要注意場合、對象，把握一定的尺度，切不可生搬硬套瞎“幽”一氣。最不可取的是無事不“幽”、無話不“幽”，且不分場合、不分對象，弄得大家煩不勝煩，直到把你當個活寶，成為茶余飯后的笑料。濫用幽默可能就此沖淡你真正的工作成績，反而得不償失。
現(xiàn)代禮儀論文篇八
做事時別總是想著做了幾件的數(shù)量，而要把心放在結果上!如果有可能，還要進一步把心放在事情能不能做到更好的思考上!十件做得差的事情也抵不上一件做得好的事情!
要學會安排分配自己的時間，把時間多用在更加重要關鍵的事情上。努力做好每一件事，如果不能面面俱到，那就努力做好一件事。人不是萬能的，所以要懂得取舍，只有懂得放棄的人，才會更多得獲得。
現(xiàn)代禮儀論文篇九
禮儀修養(yǎng)不僅關乎大學生自身的人格魅力，關乎高校的對外形象，更是關系我國大學生群體的整體素養(yǎng)水平。因此，推進高校大學生禮儀修養(yǎng)教育也要為大學生制定一些基本要求，并敦促他們嚴格遵守。
2.1明確自身身份，不做過格行為高校大學生盡管在年齡、視野、心理等方面都有了進一步成熟的表現(xiàn)。但是，他們?nèi)匀粚儆趯W生群體。因此，大學生的言行舉止不能超越一個學生應當具備的素質范疇。高校要促使大學生明確自身的學生身份，嚴格遵守學生行為規(guī)范，不能做出過格的行為。
2.2勤奮學習，滿足時代發(fā)展要求大學校園已經(jīng)或多或少的與社會接軌。因此，高校大學生對于社會的認知度不是特別低，反而對社會有著屬于自己的獨特看法或想法。因此，大學生禮儀修養(yǎng)教育不能脫離社會現(xiàn)實。面對知識型社會的不斷深入發(fā)展，高校要鼓勵學生勤奮學習，滿足知識型社會的融入條件，否則，大學生完全有可能被社會所淘汰。
2.3尊重師長，塑造基本禮儀修養(yǎng)在某種意義上分析，這個基本要求是第一個要求的自然延伸。尊重師長是任何教育階段都要積極遵守的基本要求。尊重師長才能促使學生更為主動的配合禮儀修養(yǎng)教育的各種要求。這樣，大學生才能具備基本的禮貌，并將這些禮貌行為轉化為禮儀修養(yǎng)，進而實現(xiàn)自身禮儀修養(yǎng)的全面提升。
現(xiàn)代禮儀論文篇十
商務禮儀，就是公司或企業(yè)的商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現(xiàn)，包括商務禮節(jié)或儀式兩方面的內(nèi)容。
摘要：商務禮儀，就是公司或企業(yè)的商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現(xiàn)，包括商務禮節(jié)或儀式兩方面的內(nèi)容。本文對商務禮儀的基本原則、黃金原則和重要性等方面的內(nèi)容進行了探究，讓人們學習，了解更多的商務禮儀知識。
關鍵詞：基本原則、黃金規(guī)則、重要性。
引言：
隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，中國與世界的關系越來越密切，交往也更趨頻繁。國內(nèi)企業(yè)界與商家面臨著大量涌入的跨國公司的激烈競爭。走出國門，讓世界人民更多地了解本企業(yè)形象，讓本企業(yè)的品牌立于不敗之地，是全企業(yè)界與商家的愿望。而要同世界打交道，必須具備跨文化交際能力。也就是要在這過程中適當?shù)剡\用商務禮儀。禮出于俗，俗化為禮。在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學習并正確的運用商務禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。
1.“尊敬”原則。
原則。
2.“真誠”原則。
商務人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，所以禮儀對于商務活動的目的來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時商務活動的從事并非短期行為，從事商務，講究禮儀，越來越注重其長遠利益，只有恪守真誠原則，著眼與將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說商務人員與企業(yè)要愛惜其形象與聲譽，就不應僅追求禮儀外在形式的完美，更應將其視為商務人員情感的真誠流露與表現(xiàn)。
3.“謙和”原則。
謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因為對周圍的人具有很強的吸引力，有著較強的調整人際關系的能力。我們此處強調的謙和并不是指過分的謙和、無原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。應當認識到過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務交往中，不自信的表現(xiàn)會讓對方懷疑你的能力。
4.“寬容”原則。
寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人的得失，有很強的容納意識和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務活動，也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達大度的品格或態(tài)度。在商務活動中，出于各自的立場和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開一點，眼光看遠一點，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關系與紛爭，爭取到更長遠的利益。
5.“適度”原則。
人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時的感情尺度。古話說：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴?！贝嗽挷粺o道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。
所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達到溝通的目的。
6.“自律”原則。
從總體上來看，商務禮儀的具體規(guī)范由對待自身的要求與對待他人的做法這兩大部分所構成。對待個人的要求，是商務禮儀的基礎和出發(fā)點。學習，應用商務禮儀時，首先需要自我要求、自我約束、自我對照、自我反省、自我檢點，這就是所謂自律的原則。
7.“互動”原則。
在商務交往中如欲取得成功，就必須無條件地遵守互動的原則。所謂互動，在此具體含義有二：一是要求商務人員在其商務往來中必須主動進行換位思考、善解人意。換位思想的基本點，就是要求商務人員必須傷愈體諒交往對象的感受。二是要求商務人員在其商務活動中要時時、處處做到“交往以對方為中心”。也就是說，不允許無條件的“自我為中心”。具體運用商務禮儀時，互動的原則永遠都不容許被忽略。
8.“溝通”原則。
在商務交往中，人們通常有接觸才會了解，有了解才會有溝通，有溝通才會互動。因此，可將溝通視為商務交往中人與人之間的互動之橋。在商務禮儀中，溝通的原則要求商務人員在其商務交往中，既要了解交往對象，更要為交往對象所了解。禮儀的主旨在于“尊重”，而欲尊重他人，就必須首先了解人，并令自己為對方所了解。這樣，才能實現(xiàn)有效的溝通。
9.“遵守”的原則。
在商務交往中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守商務禮儀，以商務禮儀去規(guī)范自己在交際活動中的一言一行，一舉一動。對商務禮儀，不僅需要學習、了解，更重要的是學了就要使用，要將其付諸個人社交實踐。在商務活動中，任何人，無論身份高低，職位大小，財富多少，都有自覺遵守、應用商務禮儀的義務，否則，就會收到公眾的指責，其商務交往就難以成功，這就是遵守的原則。沒有這一條，就談不上商務禮儀的應用、推廣。
10.“平等”的原則。
在具體運用商務禮儀時，允許因人而異，根據(jù)不同的交往對象，采取不同的。
具體方法。但是，與此同時必須強調指出：在商務禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財富以及與自己關系親疏遠近等方面有所不同，而厚此薄彼，區(qū)別對待，給予不通待遇。這便是商務禮儀中平等原則的基本要求。
二、從事商務活動的黃金規(guī)則。
1.正直。
指通過言行表現(xiàn)出誠實、可靠、值得信賴的品質。當個人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實的事實，這就是對正直的考驗的時候。良好的商務舉止的一條黃金規(guī)則就是：你的正直應是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的。
2.禮貌。
指人的舉止模式。當與他人進行商務交往時，風度都可以向對方表明自己是否可靠，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的。
3.個性。
4.儀表。
所有人都會哪怕是下意識地對交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務伙伴保留好印象的至關重要的因素。
5.善解人意。
這是良好的商務風度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會面前扮演一下對手的角色。人們?nèi)绻孪染拖胂蠛眉磳⑴c之交談、寫信或打電話聯(lián)系的對方可能有的反應，就能更謹慎、更敏銳地與對方打交道。
6.機智。
商場中每個人都極有可能對某些挑釁立即做出反應，或者利用某些顯而易見的優(yōu)勢;如果我們一時沖動，則會悔之不已。不過本條黃金規(guī)則更深的內(nèi)涵是：
有疑慮時，保持沉默。
1.塑造個人與企業(yè)良好形象。
商務禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
2.傳遞信息、展示價值。
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強化作用。企業(yè)的各項規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調整自己的行為，實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造著企業(yè)的良好形象。
3.溝通感情、協(xié)調人際。
4.凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設。
國家的文明水平、整體素質與整體教養(yǎng)。
結論:。
從古至今，我國的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。商務禮儀在中國也是日益重要。在跨國經(jīng)營的過程中，誰能入鄉(xiāng)隨俗或者說尊重對方的禮儀，誰就能生存得更好。中國經(jīng)濟發(fā)展迅速，奇特數(shù)量成倍增長，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺，商務活動日益頻繁，人們在商務活動中也需要學習，遵守一些現(xiàn)代商務禮儀規(guī)范，熟悉中國商務禮儀，了解世界其他國家的禮儀和禁忌。而作為商人，在與國外商務伙伴初次接觸前應盡可能多地了解對方文化中的商務禮儀，及時調整自己的禮儀行為，創(chuàng)造一個輕松愉快的商務環(huán)境。
禮儀在商務談判中的作用。
摘要:隨著經(jīng)濟的發(fā)展,商務活動也日益增多。商務談判作為商務活動的起點,對交易的成功發(fā)揮著重要作用。在國際貿(mào)易與經(jīng)濟高速發(fā)展的今天,對從事商務談判的人來說,學習掌握其理論知識與技能策略是極其必要的。商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是這種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅栈顒拥姆椒矫婷妗Ｉ虅斩Y儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。本文從商務談判和禮儀的涵義和原則出發(fā),著眼于商務活動和禮儀教學,闡述商務禮儀在商務談判中的作用,從而為更好地進行商務禮儀課程教學提供幫助。本文旨在說明禮儀對商務談判的作用,以提高商務人員在商務活動中的禮儀意識,希望為商務人員在談判中注意禮儀問題提供借鑒。
關鍵詞:禮儀商務談判作用。
一、禮儀和商務談判的定義。
做法。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧,用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式?？梢源笾路譃檎斩Y儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。
商務談判,是國際商務活動中不同的利益主體,為了達成某筆交易,而就交易的各項條件進行協(xié)商的過程?？梢哉f,商務談判是一種對外經(jīng)濟貿(mào)易活動中普遍存在的一項十分重要的經(jīng)濟活動,是調整和解決不同國家和地區(qū)政府,以及商業(yè)機構之間不可避免的經(jīng)濟利益沖突的必不可少的一種手段。
二、禮儀在談判準備階段的作用。
人際關系是公司的重要財產(chǎn),與客戶會晤時留下的第一印象,往往影響到日后兩者之間的關系。如果客戶來你的公司拜訪,你應盡量到接待室迎接客戶,再一起走到辦公室,如果有可能,盡量派人到機場或車站去接。如果是初次見面,在一步之距時,以握手表示歡迎。握手之后立即遞上名片。身為主人你應先遞上名片表示急于認識的誠意。在收下對方的名片之后,應看一遍對方的姓名、職稱以示尊重,看完后應將名片慎重地放進皮夾或名片夾中。
商務談判之前首先要確定談判人員,雙方談判代表的身份、職務。談判代表要有良好的綜合素質,談判前應整理好自己的儀容儀表,穿著要整潔、正式、莊重。男士應整潔干凈,穿西服、打領帶,顯得莊重大方;女士穿著應穩(wěn)重,宜化淡妝,切忌花哨艷麗。布置談判會場宜采用長方形或橢圓形談判桌。
三、禮儀在商務談判中的作用。
1.有利于建立合作關系。
說話時期望受話人的贊同是人類交際過程中共同的心理需要。在利益攸關的情況下,說話人可能會表達強烈的思想情感,從而破壞雙方貿(mào)易合作關系。這時人們要盡量避免觀點不一致導致的矛盾。禮貌語言可以幫助談判雙方在意見相左時,避免矛盾產(chǎn)生。
2.有利于策略變通。
在表達方式上和使用功能上,語言交際是多變的。對于言語策略來說,同樣,有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語言是一種“消極禮貌”策略,但在商務談判中它還可以是一種談判策略,促成談判的順利進行。在被問及無法精確回答的問題時,一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。模糊回答可以減少對對方面子的威脅,又給自己留出余地。
3.創(chuàng)造良好氛圍,拉近雙方距離。
一個企業(yè),如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶,想對方之所想,幫助對方解決困難,解決疑問,尊重對方,就會使客戶感到你是有誠意的,樂意同你打交道。在一個寬松和諧的氛圍中談判,就會自然地縮短雙方的距離,容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結合點。
4.塑造良好形象,推動交易成功。
業(yè)的可信程度,進而影響與其交往的程度。由此可見,在商務活動中,雙方人員高尚的道德情操,彬彬有禮的言談舉止,淵博的知識,得體的禮遇,都會給對方留下深刻的印象,并對企業(yè)產(chǎn)生好感,減少談判阻力,推動交易成功。
5.加深理解,促進友誼。
在商務談判中,雙方都要維護各自的經(jīng)濟利益,難免會發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務活動而產(chǎn)生的沖突不是對抗,更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷δ硞€企業(yè)或個人的攻擊,而要把人和事區(qū)分開來。在商務談判雙方相持不下的時候,也要注意禮儀規(guī)范,通過理解和溝通,找出雙方都能接受的方案,通過交易,雙方建立友誼,成為長期的合作伙伴。即使交易不成,由于待人真誠,禮儀有加,雙方也會溝通感情,建立友誼,日后會尋找其他的合作途徑。商務談判是在人與人之間進行的,因此談判的過程又是一個人際交往的過程。
6.有利于提高商務人員的個人素質。
市場競爭最終是人員素質的競爭,對商務人員來說,就是商務人員的素質修養(yǎng)和個人素質表現(xiàn)的競爭,有助于建立良好的人際關系。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。再就是用于維護形象。商務人員的形象設計很重要,因為商務人員的個人形象代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務形象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國家形象。
四、簽約階段的禮儀。
1.簽字廳的布置。
由于簽字的種類不同,各國的風俗習慣不同,我國一般在簽字廳內(nèi)設置長方桌一張,作為簽字桌。桌面覆蓋深綠色臺呢,桌后放兩把椅子,作為雙方簽字的座位,面對正門主左客右。座前擺的是各自的文本,文本上端分別放置簽字的文具。國際商務談判協(xié)議的簽字桌中間擺一個旗架,懸掛簽字國雙方的國旗。
2.簽字儀式的程序。
以我國為例,雙方參加簽字的人員進入簽字廳。當簽字入座時,其他人員分主方、客方,按身份順序排列于各方的簽字人員座位之后。主簽人在簽完本國保存的文本后,由助簽人員互相傳遞文本,再在對方保存的文本上簽字,然后由雙方簽字人交換文本,相互握手。有時簽字后備有香檳酒,共同舉杯慶賀。
總之,隨著社會的發(fā)展,商務禮儀已成為現(xiàn)代社會經(jīng)濟交往的必需,對于商務談判商務交往等具有重要的作用,已成為我們在商務交往中對傳統(tǒng)文化禮儀的繼承與發(fā)展。著名禮儀專家金正昆教授說:“禮是尊重別人,儀是尊重的形式?！睘榱烁玫剡M行現(xiàn)代商務來往,我們必須重視商務禮儀培訓與教育,從而更好地發(fā)揮其積極作用。
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現(xiàn)代禮儀論文篇十一
[摘要]素質教育是以注重培養(yǎng)受教育者的態(tài)度、能力，促進他們在德智體美等方面生動、活潑、主動地發(fā)展為基本特征的教育。文章以大學生的素質教育為核心，以現(xiàn)代禮儀課程的內(nèi)容為依托，從五個方面論述了在現(xiàn)代禮儀課程的教學實踐過程中，將現(xiàn)代禮儀的基本知識應用在大學生素質教育中，以全面提高大學生的綜合素質。
對大學生全面實施素質教育是當今時代的呼喚，是我國全面建設小康社會、加快推進社會主義現(xiàn)代化建設的需要，是提高我國綜合國力和國民素質，培養(yǎng)跨世紀人才的戰(zhàn)略舉措。因此，對大學生進行全面素質教育具有深遠的意義，它關乎著我們中華民族未來的命運。而現(xiàn)代禮儀課程在大學生素質教育方面有著不可忽視的重要作用。
1、素質教育的含義。為了更好地理解什么是素質教育，首先要知道什么是素質。素質的含義有狹義和廣義之分。狹義的素質概念是生理學和心理學意義上的素質概念，即“遺傳素質”?！掇o?！穼懙溃骸八刭|是指人或事物在某些方面的本來特點和原有基礎。在心理學上，指人的先天的解剖生理特點，主要是感覺器官和神經(jīng)系統(tǒng)方面的特點，是人的心理發(fā)展的生理條件，但不能決定人的心理內(nèi)容和發(fā)展水平?！边@是關于狹義素質的典型解釋。
廣義的素質指的是教育學意義上的素質概念，指人在先天生理的基礎上在后天通過環(huán)境影響和教育訓練所獲得的、內(nèi)在的、相對穩(wěn)定的、長期發(fā)揮作用的身心特征及其基本品質結構，通常又稱為素養(yǎng)。主要包括人的道德素質、智力素質、身體素質、審美素質、勞動技能素質等。素質教育中的素質，指的是廣義素質。關于素質教育的含義，國家教委作了明確解釋：“素質教育是以提高民族素質為宗旨的教育。它是依據(jù)《教育法》規(guī)定的國家教育方針，著眼于受教育者及社會長遠發(fā)展的要求，以面向全體學生、全面提高學生的基本素質為根本宗旨，以注重培養(yǎng)受教育者的態(tài)度、能力、促進他們在德智體等方面生動、活潑、主動地發(fā)展為基本特征的教育?！?/p>
2、素質教育的特征。一是具有時代性。素質教育強調要圍繞全面建設小康社會、科教興國和人才興國戰(zhàn)略，堅持落實科學發(fā)展觀和構建社會主義和諧社會開展教育。二是具有全體性。素質教育強調要面向全體學生、為了全體學生開展教育。三是具有綜合性。素質教育強調要促進學生德智體美勞各方面全面、均衡發(fā)展。四是具有主體性。素質教育強調要充分弘揚教師和學生的主體性，關注個性和創(chuàng)造力發(fā)展開展教育。五是具有長效性。素質教育強調要培養(yǎng)學生的基本素質和終身學習能力，促進和支持學生可持續(xù)發(fā)展開展教育。
古往今來，“國以才立，政以才治，業(yè)以才興”，人才是國家興盛的基礎，而素質又是人才的根本。當今大學生是發(fā)展我國社會主義事業(yè)、進行社會主義現(xiàn)代化建設的重要后備軍，其素質的高低是我國綜合國力強弱的重要表現(xiàn)，是國家經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要基礎。社會實踐需要人的能動性、創(chuàng)造性、自主性，發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟更需要人的創(chuàng)造力、應變力與競爭力。而人的這種主動性、這種精神、這種能力從根本上說，來源于人的素質。從某種意義上講，一個國家可以從國外引進技術，引進資金，也可以引進先進的管理方法，唯獨不能引進的就是人的素質。
不少發(fā)展中國家都走過彎路，以為落后是因為技術、設備的落后，于是大量引進一流的技術和設備，結果由于人的素質沒有跟上，同樣的技術設備、同樣的方法，卻沒有達到應有的效果。所以，人的素質是最重要的，尤其是當今大學生的素質是至關重要的，因為大學生的素質高低關乎著國家的命運，關乎著民族的興衰。應該從國家發(fā)展的戰(zhàn)略高度，從國際競爭的嚴峻現(xiàn)實出發(fā)，深刻認識當前提高大學生素質的重要性，大力推進素質教育。因為人才培養(yǎng)，就是人的素質培養(yǎng)，只有不斷提高人的素質，才能推進人的全面發(fā)展，造就數(shù)以億計的高素質勞動者、數(shù)以千萬計的專門人才和一大批拔尖創(chuàng)新人才。
大學教育的目標不僅僅是使大學生學到專業(yè)知識和專業(yè)技能，更重要的是讓大學生學會如何適應新的環(huán)境并具備在新環(huán)境中不斷學習、創(chuàng)新、自我發(fā)展的能力。這就需要現(xiàn)在的大學生具有較高的道德文化素質、較強的專業(yè)素質和健康的心理及強健的體魄。大學生的素質教育主要包括以下幾個方面：
1、思想道德品質教育。對學生進行政治觀點、思想觀點(世界觀、人生觀、價值觀)的教育，道德意識、道德情感和道德意志的教育，良好行為習慣的養(yǎng)成教育以及道德評價和自我教育能力的培養(yǎng)。
2、科學文化素質教育。對學生進行本學科、本專業(yè)的知識教育，進行各種社會科學及人文知識的教育，促進學生智力的開發(fā)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。
3、勞動技能素質教育。對學生進行專業(yè)技能、技巧的訓練，進行勞動觀點、勞動習慣和實踐能力的培養(yǎng)。
4、身心健康素質教育。對學生進行體育知識、技能的教育，良好的自我健身習慣的'培養(yǎng)，教育學生樹立“全民健身”和“終身鍛煉”的體育新理念，培育學生良好的心理素質以及“自尊自愛、自立自強、開拓進取、堅毅勇敢”等良好的心理品質。
5、藝術審美素質教育。對學生進行審美觀點、審美情趣、審美能力以及藝術鑒賞、藝術表演和美的創(chuàng)造能力的培育。
素質教育的總目標是在注重人的全面發(fā)展的基礎上，突出人的基本素質培養(yǎng)，著眼于人的全面發(fā)展，努力使學生學會認知、學會處事為人、學會共同生活、學會生存。具體目標如下：
1、樹立正確的政治觀點，形成正確的世界觀、人生觀和價值觀。
2、了解歷史、了解國情，擁護社會主義，繼承和發(fā)揚中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)和革命傳統(tǒng)，具有愛國主義和集體主義的高尚情操、民主與法制的自覺意識、良好的社會公德和社會責任感，努力為人民服務。
3、掌握扎實的專業(yè)知識和專業(yè)技能，掌握適合自己的科學學習方法，形成良好的學習態(tài)度和學習習慣;能運用信息技術手段獲取、分析、組織、加工和使用各種信息，發(fā)展終身學習的能力。
4、具有創(chuàng)新精神和探究問題、獨立思考的能力，掌握提出問題、分析問題并進而解決問題的本領，具有科學精神和科學態(tài)度;善于向實踐學習，善于在社會實踐中增長自己的才干，掌握必要的勞動技能，養(yǎng)成自覺的勞動習慣。
5、具有健康的體魄和良好的心理素質，尤其是良好的意志品質和健全的人格，對待生活積極主動，樂觀向上，自尊、自信、自立、自強，有迎接挑戰(zhàn)的勇氣，不怕困難和挫折，具有適應各種生活環(huán)境的能力。
6、能有效地與他人進行溝通交流、團結協(xié)作，主動參與社會活動，勇于承擔責任，具有關愛和尊重他人的意識和能力，追求高尚的生活方式和情趣，積極保護自然環(huán)境和美好事物，具有感受美、鑒賞美和創(chuàng)造美的能力。
7、具有發(fā)展良好合作關系的意識，既能尊重其他國家和民族的文化，又善于保持和發(fā)揚祖國和本民族的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。
對大學生實施素質教育的途徑多種多樣，每一個教師都可以立足于自己的崗位，立足于自己所教授的課程對學生實施素質教育。可以通過現(xiàn)代禮儀課程對學生的道德素質、智力素質、身體素質、審美素質、勞動技能素質等進行全面的培養(yǎng)，以促進大學生綜合素質的全面提高。
1、通過介紹禮儀的起源和發(fā)展，增強大學生的文化底蘊，增強大學生對國家、對民族的熱愛和眷念。隨著社會開放程度的深化，越來越多的大學生在多元文化的影響下，漸漸迷失了方向。他們在吸收異國文化時，對本民族文化的認識、了解、熱愛程度日益弱化。對此，在講授現(xiàn)代禮儀課程時，通過把禮儀的產(chǎn)生、發(fā)展和中國五千年的璀璨文化聯(lián)系起來，讓學生清晰地認識到中國不僅是人類文明的發(fā)祥地之一，文化傳統(tǒng)源遠流長，而且禮儀更是中華民族文化的淵源和基礎，是人類文明的產(chǎn)物，它的產(chǎn)生伴隨著人類的成長，它的發(fā)展伴隨著社會的進步。禮儀使人類擺脫了原始的蒙昧狀態(tài)而進化發(fā)展到物質文明與精神文明高度發(fā)達的今天，社會在某一階段高速發(fā)展時期，正是禮儀相對完善時期，而禮儀的完善使社會能夠得以不斷地延續(xù)和進步，禮儀是人類社會的調節(jié)器，禮儀將伴隨著人類直至永遠。通過這些知識的學習，讓學生既為自己身為炎黃子孫而驕傲，又增強了大學生的文化底蘊，培養(yǎng)了大學生熱愛祖國、熱愛民族的高尚情操，深知知禮、懂禮和守禮的重要性。
2、通過講授禮儀知識，幫助大學生樹立正確的人生觀和價值觀，提高大學生的道德素養(yǎng)。受社會上所謂“實惠”觀念和“個人功利”因素的影響，大學生的價值評判尺度漸漸向“功利化”偏移。不少大學生人生觀、價值觀模糊、混亂。他們面對社會的種種現(xiàn)象感到迷惘，不知所措，他們仿佛就像迷失在大海中的船只，隨波漂流。為此，在禮儀知識的講授過程中，引導學生主動去認識、探討什么是禮，什么是禮儀，什么是禮貌，什么是禮節(jié)，如何才能成為一個被社會所接受的知書達理的當代大學生。通過對這些問題的討論、分析，讓學生真正明白要知禮、懂禮和守禮，首先應該樹立正確的人生觀和價值觀，只有在正確的人生觀和價值觀的引導下，才可能真正成為一個有修養(yǎng)之人，才能正確看待社會生活中的種種現(xiàn)象。
3、通過現(xiàn)代禮儀知識的學習，培養(yǎng)大學生在日常生活中的良好習慣，規(guī)范其言行舉止，樹立充滿活力、健康而又舉止優(yōu)雅的當代大學生新形象?，F(xiàn)代禮儀課程包括的內(nèi)容非常豐富，不僅涉及生活中的衣、食、住、用、行等方面，更涉及各種生活、工作場景中的禮儀。而禮儀教育不是單純的知識教育，它具有鮮明的操作性和實踐性。對于具體的禮儀規(guī)范，了解它是一回事，而實際操作又是另一回事。于是在現(xiàn)代禮儀課程的講授中，通過模擬各種場景或案例教學，激發(fā)學生的學習積極性，讓學生在身臨其境的感覺中直接體會到良好的生活習慣給自己及他人帶來的快樂，感受到良好的行為規(guī)范、言行舉止不僅是大學生高素質的表現(xiàn)，更會對自己日后的生活、工作產(chǎn)生很大的影響。再通過課堂課后同學、老師之間全過程的相互監(jiān)督，讓學生逐漸養(yǎng)成良好的生活習慣，養(yǎng)成得體的行為舉止，不斷提高自身修養(yǎng)，樹立健康而又充滿活力的大學生形象。
4、通過現(xiàn)代禮儀知識的學習，不斷提高大學生的審美素質，塑造大學生完美的人格魅力?，F(xiàn)代禮儀課程中的儀容知識，可以讓學生了解自己的發(fā)型、發(fā)質，學會肌膚的健康護理，掌握化妝的基本禮儀及技巧，讓學生明白什么是青春美，什么是自然美，什么是健康美，從而不斷提高學生的審美層次。儀表禮儀知識的學習，讓學生學會根據(jù)自身條件進行服飾的選擇、搭配和正確使用，懂得在不同的場合穿適宜的服裝，在不同的環(huán)境中佩戴不同的首飾，幫助學生樹立正確的審美觀，引導學生不要盲目趕時髦、追潮流。而儀態(tài)禮儀的學習，尤其是通過形體訓練，可以幫助學生塑造自身良好的形體和表情儀態(tài)，提升大學生的審美水平，塑造大學生完美的人格魅力。
5、通過社交禮儀知識的學習，培養(yǎng)、提高大學生的人際交往能力，幫助學生建立良好的人際網(wǎng)絡?，F(xiàn)代禮儀課程中專門的社交禮儀知識的介紹，可以讓學生更好地懂得人際交往中的基本禮儀和法則，學會尊重他鄉(xiāng)異地的風情民俗，學會在人際交往中不觸犯他人的禁忌，學會如何在復雜的人際交往中獲得他人對自己的尊重、信任和肯定，建立自身良好的人際關系網(wǎng)絡，不斷提高自身的人際交往能力。
總之，現(xiàn)代禮儀課程是一門實踐性、操作性、實用性很強的學科，作為禮儀課程的教師，應當在教學過程中充分發(fā)揮這門課程在大學生素質教育中的積極作用，以培養(yǎng)學生的能力、提高學生的綜合素質為主。在實踐性教學中，通過師生的互動，創(chuàng)造積極的課堂環(huán)境激發(fā)學生的學習熱情，幫助學生掌握禮儀知識和技能，注重學生的實踐訓練教學，提高學生的參與意識，增強趣味性，同時要充分發(fā)揮教師言傳身教的示范作用，進而提高學生自身素養(yǎng)。
現(xiàn)代禮儀論文篇十二
現(xiàn)代社交習俗禮儀常識是指在過節(jié)，婚壽慶喪中的禮儀常識。
過節(jié)禮儀。
我國的節(jié)日有很多像春節(jié)，中秋節(jié)，端午節(jié)，國慶節(jié)，勞動節(jié)等等。
過春節(jié)的時候要貼對聯(lián)，放鞭炮，吃餃子，要走家串戶、登門拜年，互致問候。過春節(jié)的時候小孩子不許哭鬧，不許說不吉利的話，也不可以和別人吵架起爭執(zhí)，犯了會使一年都不順利。新年里也不可以打碎家具，打碎了是破產(chǎn)的預兆，得趕快說聲“歲歲平安”或“落地開花，富貴榮華”。無論有什么病痛，都不許請醫(yī)生，請醫(yī)生會一年到尾都生病。
婚慶禮儀。
男方在出門迎娶新娘之前，先祭拜祖先。
出發(fā)迎親車隊以雙數(shù)為佳，迎親禮車行列在途中，應一路燃放鞭炮以示慶賀。
等待新郎禮車至女方家時，會有一男童侍持茶盤等候新郎，新郎下車后，應賞男孩紅包答禮，再進入女方家。
討喜新郎應持捧花給房中待嫁之新娘，此時，新娘之閨中密友要攔住新郎，不準其見到新娘，女方可提出條件要新郎答應，通過后才得進入。
拜別新人上香祭祖，新娘應叩拜父母道別，并由父親蓋上頭紗，而新郎僅鞠躬行禮即可。
禮車在新娘上禮車后，車開動不久，女方家長應將一碗清水、白米撒在車后，代表女兒已是潑出去的水，以后的一切再也不予過問，并祝女兒事事有成，有吃有穿。
燃炮由女方家至男方家的途中，同樣要一路燃放禮炮。
迎新車隊到達新郎家時，由一位拿著橘子或蘋果的小孩來迎接新人，新娘要輕摸一下橘子，并贈紅包答禮。
牽新娘新娘由禮車走出時，應由男方一位有福氣之長輩持竹篩頂在新娘頭上，并扶新娘進入大廳。進門時，新人絕不可踩門檻，而應橫跨過去。
喜宴時下頗流行中西合壁式的婚禮，大都在晚上宴請客人同時舉行觀禮儀式，在喜宴上，新娘可褪去新娘禮服，換上晚禮服向各桌一一敬酒。
送客喜宴完畢后，新人立于家門口送客，須端著盛香煙、喜糖之茶盤。
鬧洞房新人被整之災情大小，端視新人是否曾在其他的婚禮上戲弄別人，或平素待人夠不夠忠厚等。
祝壽禮儀。
祝壽有著一個十分明確的行為主體，那就是做壽老人。祝壽中的所有活動全都圍繞著老人而進行，如為其發(fā)送請?zhí)珜懻鲉?，布置壽堂，安排壽宴，叩拜祝福等等。屋門外要張燈結彩，廳堂上要點燭焚香，墻壁上要張貼各種吉祥圖案，桌上要擺出各種美味食品，親友們則要紛紛前來拜賀祝福，充分表現(xiàn)了人們對于這些活動的極度重視和喜悅。
祝壽活動除了鮮明的慶賀意義以外，也帶有一定的祈壽性質。因為做壽的老人畢竟年壽已高，隨著肌體的衰弱和健康水平的降低，老人的壽命會越來越受到來自各方面的威脅。因此，借助過生日的機會，人們要舉行各種酬神祀鬼、焚香點燭的活動，祈求上天給予老人更長更多的壽運，幫助老人渡過生命歷程中各種各樣的難關。
現(xiàn)代社交禮儀常識是現(xiàn)代社會中高素質高修養(yǎng)的人必須學習的禮儀常識，懂得現(xiàn)代社交禮儀常識是適應對外開放的需要，是適應現(xiàn)代信息發(fā)展的需要。
現(xiàn)代禮儀論文篇十三
個人的禮儀是對社會成員個人自身行動的種種規(guī)定，而不是對任何社會組織或其他群體行為的限定。但由于每個群體都是由一定數(shù)量的個體所組成的，每一個社會組織也都是由一定數(shù)量的組織成員所構成的。因此，個人行為的良好與否將直接影響著任一群體、社會組織乃至整個社會的生存與發(fā)展。從此意義看，我們強調個人的禮儀，規(guī)范個人行為，不僅是為了提高個人自身的內(nèi)在涵養(yǎng)，更重要的是為了促進社會發(fā)展的有序與文明。
二、以修養(yǎng)為基礎。
個人的禮儀不是簡單的個人行為表現(xiàn)，而是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)，它反映的是一個人內(nèi)在的品格與文化修養(yǎng)。若缺乏內(nèi)在的修養(yǎng)，個人的`禮儀對個人行為的具體規(guī)定，也就不可能自覺遵守、自愿執(zhí)行。只有“誠于中”方能“行于外”，因此個人的禮儀必須以個人修養(yǎng)為基礎。
三、以尊敬為原則。
在社會活動中，講究個人的禮儀，自覺按個人的禮儀的諸項規(guī)定行事，必須奉行尊敬他人的原則?！熬慈苏撸撕憔粗?，只有尊敬別人，才能贏得別人對你的尊敬。在社會主義條件下，個人的禮儀不僅體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重和友好合作的新型關系，而且還可以避免或緩解某些不必要的個人或群體的沖突。
四、以美好為目標。
遵循個人的禮儀，尊重他人的原則，按照個人的禮儀的文明禮貌標準行動，是為了更好地塑造個人的自身形象，更充分地展現(xiàn)個人的精視風貌。個人的禮儀教會人們識別美丑，幫助人們明辨是非，引導人們走向文明，它能使個人形象日臻完美，使人們的生活日趨美好。因此，我們說，個人的禮儀是以“美好”為目標的。
五、以長遠為方針。
個人的禮儀的確會給人們以美好，給社會以文明，但所有這一切，都不可能立竿見影，也不是一日之功所能及的，必須經(jīng)過個人長期不懈的努力和社會持續(xù)不斷的發(fā)展，因此，對個人的禮儀規(guī)范的掌握切不可急于求成，更不能有急功近利的思想。
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現(xiàn)代禮儀論文篇十四
商務禮儀，就是公司或企業(yè)的商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現(xiàn)，包括商務禮節(jié)或儀式兩方面的內(nèi)容。
摘要：商務禮儀，就是公司或企業(yè)的商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現(xiàn)，包括商務禮節(jié)或儀式兩方面的內(nèi)容。本文對商務禮儀的基本原則、黃金原則和重要性等方面的內(nèi)容進行了探究，讓人們學習，了解更多的商務禮儀知識。
關鍵詞：基本原則、黃金規(guī)則、重要性。
引言：
隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，中國與世界的關系越來越密切，交往也更趨頻繁。國內(nèi)企業(yè)界與商家面臨著大量涌入的跨國公司的激烈競爭。走出國門，讓世界人民更多地了解本企業(yè)形象，讓本企業(yè)的品牌立于不敗之地，是全企業(yè)界與商家的愿望。而要同世界打交道，必須具備跨文化交際能力。也就是要在這過程中適當?shù)剡\用商務禮儀。禮出于俗，俗化為禮。在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學習并正確的運用商務禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。
1.“尊敬”原則。
原則。
2.“真誠”原則。
商務人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，所以禮儀對于商務活動的目的來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時商務活動的從事并非短期行為，從事商務，講究禮儀，越來越注重其長遠利益，只有恪守真誠原則，著眼與將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說商務人員與企業(yè)要愛惜其形象與聲譽，就不應僅追求禮儀外在形式的完美，更應將其視為商務人員情感的真誠流露與表現(xiàn)。
3.“謙和”原則。
謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因為對周圍的人具有很強的吸引力，有著較強的調整人際關系的能力。我們此處強調的謙和并不是指過分的謙和、無原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。應當認識到過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務交往中，不自信的表現(xiàn)會讓對方懷疑你的能力。
4.“寬容”原則。
寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人的得失，有很強的容納意識和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務活動，也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達大度的品格或態(tài)度。在商務活動中，出于各自的立場和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開一點，眼光看遠一點，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關系與紛爭，爭取到更長遠的利益。
5.“適度”原則。
人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時的感情尺度。古話說：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴?！贝嗽挷粺o道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。
所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達到溝通的目的。
6.“自律”原則。
從總體上來看，商務禮儀的具體規(guī)范由對待自身的要求與對待他人的做法這兩大部分所構成。對待個人的要求，是商務禮儀的基礎和出發(fā)點。學習，應用商務禮儀時，首先需要自我要求、自我約束、自我對照、自我反省、自我檢點，這就是所謂自律的原則。
7.“互動”原則。
在商務交往中如欲取得成功，就必須無條件地遵守互動的原則。所謂互動，在此具體含義有二：一是要求商務人員在其商務往來中必須主動進行換位思考、善解人意。換位思想的基本點，就是要求商務人員必須傷愈體諒交往對象的感受。二是要求商務人員在其商務活動中要時時、處處做到“交往以對方為中心”。也就是說，不允許無條件的“自我為中心”。具體運用商務禮儀時，互動的原則永遠都不容許被忽略。
8.“溝通”原則。
在商務交往中，人們通常有接觸才會了解，有了解才會有溝通，有溝通才會互動。因此，可將溝通視為商務交往中人與人之間的互動之橋。在商務禮儀中，溝通的原則要求商務人員在其商務交往中，既要了解交往對象，更要為交往對象所了解。禮儀的主旨在于“尊重”，而欲尊重他人，就必須首先了解人，并令自己為對方所了解。這樣，才能實現(xiàn)有效的溝通。
9.“遵守”的原則。
在商務交往中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守商務禮儀，以商務禮儀去規(guī)范自己在交際活動中的一言一行，一舉一動。對商務禮儀，不僅需要學習、了解，更重要的是學了就要使用，要將其付諸個人社交實踐。在商務活動中，任何人，無論身份高低，職位大小，財富多少，都有自覺遵守、應用商務禮儀的義務，否則，就會收到公眾的指責，其商務交往就難以成功，這就是遵守的原則。沒有這一條，就談不上商務禮儀的應用、推廣。
10.“平等”的原則。
在具體運用商務禮儀時，允許因人而異，根據(jù)不同的交往對象，采取不同的。
具體方法。但是，與此同時必須強調指出：在商務禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財富以及與自己關系親疏遠近等方面有所不同，而厚此薄彼，區(qū)別對待，給予不通待遇。這便是商務禮儀中平等原則的基本要求。
二、從事商務活動的黃金規(guī)則。
1.正直。
指通過言行表現(xiàn)出誠實、可靠、值得信賴的品質。當個人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實的事實，這就是對正直的考驗的時候。良好的商務舉止的一條黃金規(guī)則就是：你的正直應是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的。
2.禮貌。
指人的舉止模式。當與他人進行商務交往時，風度都可以向對方表明自己是否可靠，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的。
3.個性。
4.儀表。
所有人都會哪怕是下意識地對交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務伙伴保留好印象的至關重要的因素。
5.善解人意。
這是良好的商務風度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會面前扮演一下對手的角色。人們?nèi)绻孪染拖胂蠛眉磳⑴c之交談、寫信或打電話聯(lián)系的對方可能有的反應，就能更謹慎、更敏銳地與對方打交道。
6.機智。
商場中每個人都極有可能對某些挑釁立即做出反應，或者利用某些顯而易見的優(yōu)勢;如果我們一時沖動，則會悔之不已。不過本條黃金規(guī)則更深的內(nèi)涵是：
有疑慮時，保持沉默。
1.塑造個人與企業(yè)良好形象。
商務禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
2.傳遞信息、展示價值。
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務禮儀使企業(yè)的。
規(guī)章制度。
規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強化作用。企業(yè)的各項規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調整自己的行為，實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造著企業(yè)的良好形象。
3.溝通感情、協(xié)調人際。
4.凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設。
國家的文明水平、整體素質與整體教養(yǎng)。
結論:。
從古至今，我國的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。商務禮儀在中國也是日益重要。在跨國經(jīng)營的過程中，誰能入鄉(xiāng)隨俗或者說尊重對方的禮儀，誰就能生存得更好。中國經(jīng)濟發(fā)展迅速，奇特數(shù)量成倍增長，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺，商務活動日益頻繁，人們在商務活動中也需要學習，遵守一些現(xiàn)代商務禮儀規(guī)范，熟悉中國商務禮儀，了解世界其他國家的禮儀和禁忌。而作為商人，在與國外商務伙伴初次接觸前應盡可能多地了解對方文化中的商務禮儀，及時調整自己的禮儀行為，創(chuàng)造一個輕松愉快的商務環(huán)境。
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現(xiàn)代禮儀論文篇十五
專家研究了最新的適合現(xiàn)代商務人員人際交往的禮儀常識，就是要做到“四有四避”，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。
四有。
四有就是語言有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學識。
有學識：富有學識的人將會受到社會和他人的敬重，而無知無識、不學無術的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視。
四避。
四避就是要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。
避淺薄：淺薄，是指不懂裝懂，“教誨別人”或講外行話，或者言不及義，言不及知識，我們應當學有專攻又知識淵博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識之處，要謙虛謹慎，不可妄發(fā)議論。
避粗鄙：粗鄙指言語粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話；
避忌諱：忌諱，是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為，避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對應關系。
1、形象焦點問題。
服飾、儀表是首先進入人們的眼簾的，特別是與人初次相識時，由于雙方不了解，服飾和儀表在人們心目中占有很大份量。
2、通過言談舉止放大形象。
言談舉止是一個人精神面貌的`體現(xiàn)，要開朗、熱情，讓人感覺隨和親切，平易近人，容易接觸。言談要有幽默感。在社交中，談吐幽默的人往往取勝。沒有幽默感的人在社交中往往會失敗。在交際場合，幽默的語言極易迅速打開交際局面，使氣氛輕松、活躍、融洽。
3、維護好性別形象。
聰明的女性總是自覺地突出自己的性別形象，無論在外邊是怎樣的叱咤風云，回到家里就是一個好妻子好母親，但是在社交場合時一位優(yōu)雅的，知性的女性。
男士切忌流露出狹隘和嫉妒的心理，不要斤斤計較，更不要睚眥必報。男人的性別美，是一種粗獷的美，內(nèi)涵的美，真正的男子漢應該有性格，有棱角，有力度，有一種陽剛之氣，而那些扭扭捏捏的奶油小生則讓大多數(shù)人難以接受。
4、懂得微笑的魅力。
在社交中微笑時非常重要的，輕輕的微笑可以吸引別人的注意，也可使自己及他人心情輕松些，“笑瞇瞇”的人總是有其魅力的。
現(xiàn)代禮儀論文篇十六
微笑示愛：
無論你在陌生人面前是口吐蓮花還是囁嚅而言，都不要忘記最美麗的國際語言———微笑。當你在舞會上無所事事地環(huán)顧四周時也別忘了掛上淺淺的微笑，因為當你在觀察別人時，別人也在觀察你。除了微笑，稱贊他人也是贏得人心的不二法門，如“你的衣服蠻好看的`喔”，“你的發(fā)型在哪里做的?怎么這么適合你”，這種看似膚淺卻搔到癢處的話題，絕對讓你在舞會中感覺良好。
善解人意：
在自我介紹后，先別急著說自己的事，不妨多問問與對方相關的事。若是初次見面的人可以問他“不知你是否認識×××?”(×××是家庭舞會主辦人的至親好友);如果是半生不熟的朋友，可以問問他最近忙些什么，諸如此類的。這種問候式的開場白可為你的親切指數(shù)大大加分。而聊天以“聽說他……”、“我討厭……”、“我今天心情不好”等作為開場白，不是給人太強的主觀意識，就是八卦味太濃，往往會令對方失去與你繼續(xù)交流下去的興趣。
尋找友人：
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現(xiàn)代禮儀論文篇十七
禮儀是人們在相互交往過程中，關于對他人態(tài)度的外在表現(xiàn)的行為規(guī)范的總和。是長期的社會生活中，在風俗習慣基礎上形成的人們共同遵守的品行、程序、方式、風度等，是人際關系、人際交往中互相尊重、聯(lián)絡感情、增進友誼的文明行為。
隨著社會的發(fā)展，人與人的交往日益頻繁，人們之間的關系也越來越相互依賴，人的社會屬性被逐漸放大，個人事業(yè)的成功，生活的幸福等也越來越離不開和諧的交際和溝通。禮儀修養(yǎng)作為人際交往溝通中潤滑劑的作用也越來越大，也越來越受到人們的關注。表現(xiàn)在現(xiàn)代教育中，就是越來越多的職業(yè)學校把禮儀教育作為德育工作中的重點內(nèi)容來抓，因為職業(yè)學校的學生是直接面對社會對他們的選擇，學生的社會交往、待人處事以及擇業(yè)的能力通過禮儀教育可以得到盡快的提高。
但是學生學習后表現(xiàn)出來的行為卻沒有多少實質性的改變，由此可見在一些學校的禮儀課程教學中仍存在著一些不足。究其實質可能存在這樣一些問題：
計劃生育是我國的國策，在解決人問題的同時也使得獨生子女成為一種普遍現(xiàn)象，不少孩子因為在家庭中從小就受到過多的溺愛也養(yǎng)成了在社會交往中習慣于以自我為中心，缺少了“溫良恭儉讓”的思想，由于應試教育的形式使得學校和家長也更多關注于孩子在專業(yè)知識、專業(yè)技能等方面受教育情況而忽視了禮儀方面的教育。
禮儀教育由于有別于道德規(guī)范和法律規(guī)范，也即是失禮的行為既不會受到良心道德的譴責，也不會受到來自法律的'制裁，又特別是遇到今天這個張揚個性、不拘小節(jié)、注重時尚的時代潮流，禮儀所提倡的行為規(guī)范更多的被認為是一種技術性的，部分學校在禮儀教育時采取的帶有戲劇演出性質的禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表等方面的模擬訓練和講授，很難讓其禮儀的內(nèi)涵深入思想深入骨髓，往往流于表面。“五講四美”的活動開展了一次又一次，學生在活動中好象有些效果，活動結束后許多同學過些時日又很快恢復原樣。這種情況表明禮儀教育有流于形式的趨勢。
我國改革開放以來，面對以影視作品等為載體的西方文化大量輸入，國家雖然大力提倡兩個文明一起抓，但是各地方以經(jīng)濟掛帥，偏重于經(jīng)濟建設。禮儀教育與國際接軌，更多的受到西方文化的沖擊而忽視傳統(tǒng)教育，一些傳統(tǒng)的東西開始消失了。禮儀向快餐文化發(fā)展，也開始更多地作為一種人際交往技巧來學習，表面上的彬彬有禮難以掩蓋內(nèi)里的空泛、麻木、漠然等精神。
古人云“內(nèi)實精神”表現(xiàn)在外的禮儀更應該有一種內(nèi)在氣質、內(nèi)在精神的支撐。而禮儀的內(nèi)在氣質、內(nèi)在精神又必須以學識為基礎。對禮儀重要性的認識，對各種利益內(nèi)涵的感悟，對社會文化、社會關系的一定層次的認識和理解，都離不開一定的的社會人文科學方面的學識文化。禮儀是歷史形成并且有專門規(guī)定的一種行為規(guī)范，入鄉(xiāng)隨俗也表明了禮儀受著民族傳統(tǒng)的影響。因此加強民族傳統(tǒng)教育可充實和豐富其內(nèi)涵。
我國素有“禮儀之邦”的美稱，追溯歷史，荀子云：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”，可見傳統(tǒng)意義上的禮是一種涵蓋一切制度、法律和道德的社會行為規(guī)范。對于只在維護森嚴的封建等級制度的禮儀制度，尤其是那些落后的繁文縟節(jié)，新的社會制度和價值體系非但無法接納，而且必須堅決予以拋棄。自辛亥革命徹底否定了幾千年的封建制度之后，伴隨著社會價值觀的根本改變，禮也被賦予了全新的現(xiàn)代意義。如果說傳統(tǒng)意義上的禮是一種涵蓋一切制度、法律和道德的社會行為規(guī)范的話，今天的所謂禮則僅僅是對禮貌和相關活動的禮儀形式而言的，從這個意義上來說，現(xiàn)代的禮的內(nèi)涵和外延都變小了。
但是，古人重視禮，孔子云：“禮之用，和為貴”，首先是為了維護社會的各種秩序，保持社會的安定與和諧，因此產(chǎn)生了社會生活中的禮儀、制度、規(guī)范，禮就不再是一個簡單的人際交往問題，更代表了一種秩序。為此一個人的禮節(jié)、服飾、語言、行為等就不再是根據(jù)自己的喜好來決定，而要根據(jù)國家形象定位來確定，并要和國家的精神風格保持協(xié)調一致。個人的儀表，可以存在不同的喜好，但對于國家的形象而言，則應由一個大致趨同的要求，同時還應考慮自身在體制內(nèi)部的身份、地位等因素等。所以從某種意義上來說，那些接受過傳統(tǒng)教育的真正懂禮儀講禮儀的人，禮儀更多的時候能體現(xiàn)出一個人的教養(yǎng)和品位。
孔子說“依于仁，游于藝”，這里說的藝就是六藝，即禮、樂、射、御、書、數(shù)，這是當時學習的具體科目，“禮”居其首，仍依于“仁”，這提出了最重要的是要培養(yǎng)高尚品德?？鬃拥膶W生樊遲問什么是“仁”，孔子回答說：“愛人”。這是孔子對“仁”的最重要的解釋?！皭廴恕笔且环N普遍的愛?？鬃佑謴娬{愛人作為一種普遍的道德原則，必須由愛自己的父母開始?？鬃硬幌嘈乓粋€不愛自己父母的人能去愛普天下的人?！吨杏埂芬鬃拥脑挘骸叭收?，人也，親親為大?！焙髞砻献诱f：“親親而仁民，仁民而愛物?！边@是對孔子思想一個很好的概括，就是從愛父母開始，一直推廣到愛天地萬物。這就是“仁”。也即是今天人們說的“大愛”。
“禮”是社會生活中的禮儀、制度、規(guī)范?？鬃又匾晢识Y和祭禮。他說，“子生三年，然后免于父母之懷”，子女生下來，要三年才能脫離父母的懷抱，因此子女對父母自然有一種愛慕之情，父母死了，這種愛慕之情和思念之情就表現(xiàn)為子女為父母服喪三年的禮。所以“禮”是出于人“親親”的真實情感。
孔子說“興于詩，立于禮，成于樂”。儒家以“君子”為理想人格，而君子又以“仁”為道德標準。但仁不是抽象的，而必見諸言語和行事?？鬃由鲜鏊^“興于詩，立于禮，成于樂”，正是要揭明養(yǎng)成君子人格所必修的三項工夫?！芭d于詩”屬言語方面，“興”者起興?？鬃痈醒裕骸安粚W詩，無以言?！薄傲⒂诙Y”屬行事方面，“立”者立身，或者立足，又或者自立，亦即立身成人、立足社會?？鬃痈醒裕骸安粚W禮，無以立?！薄俺捎跇贰睂傩郧榉矫?，“成”者，養(yǎng)成，完成。“詩”、“禮”的具體修養(yǎng)，必上升到“樂”的性情熏陶，方近于君子人格的養(yǎng)成。在論語中，孔子與他的弟子有一場著名的對話，“點曰‘莫春者，春服既成，冠者五六人，童子六七人，浴乎沂，風乎舞雩，詠而歸’，夫子謂然嘆曰‘吾與點也’?！笨鬃拥脑捳f明在他心目中，人應該追求那種人與人和諧、人與自然和諧的審美境界。很多的學者認為發(fā)端于孔子的人生境界學說，也使得我國學者不僅重視增加自己的知識學問，更重視拓寬自己的胸襟，涵養(yǎng)自己的氣象，提升自己的精神境界，以追求更有意義和價值的人生。
中國自古就是禮儀之邦，禮儀對于我們炎黃子孫來說，更多的時候能體現(xiàn)出一個人的教養(yǎng)和品位。真正懂禮儀講禮儀的人，絕不會只在某一個或者幾個特定的場合才注重禮儀規(guī)范，這是因為那些感性的，又有些程式化的細節(jié)，早已在他們心靈的歷練中深入骨髓，浸入血液了。
我們今天的教育中，職教學生對專業(yè)知識及技能的學習和掌握得到了社會、學校、家庭極大的關注，然而學生畢業(yè)后走向社會面對許多的用人單位的聘用和考核時，一些學生由于適應能力溝通能力、禮儀修養(yǎng)的不足而落聘，所以學校必須重視禮儀教育。而要把禮儀教育工作作好就不能夠忽視傳統(tǒng)。傳統(tǒng)代表著一種觀念、習俗、習慣。在中國古代，禮儀是為了適應當時社會需要，從宗族制度、貴賤等級關系中衍生出來，因而帶有產(chǎn)生它的那個時代的特點及局限性。時至今日，與古代的禮儀已有很大差別，我們在注重傳統(tǒng)時應著重選取對今天仍有積極、普遍意義的傳統(tǒng)文明禮儀，如尊老敬賢、儀尚適宜、禮貌待人、容儀有整等，加以改造與承傳。這對于培養(yǎng)良好的個人素質，協(xié)調和諧人際關系，塑造文明的社會風氣，進行社會主義精神文明建設，具有重要意義。
現(xiàn)代禮儀論文篇十八
中國作為一個具有悠久文化的文明古國，素有“禮儀之邦”之美稱?！岸Y儀”一詞，很早就作為典章制度和道德教化來使用?！岸Y”主要包含三層意思，即第一，我國奴隸社會和封建社會的等級制度，以及與之相適應的一整套禮節(jié)儀式；第二，表示尊敬和禮貌；第三，禮物，贈送的禮品?！皟x”既指容貌和外表，又指禮節(jié)和儀式。
因此，可以看出，禮儀是人們在日常生活中為保持社會正常秩序所需要的一種生活規(guī)范。禮儀本身包含了人們在社會中應予遵守的道德和公德，人們只有不拘泥于表面的形式，真正是自己具備這種應有的道德觀念，正確的禮儀才得以確立。
結合中外人們對于禮儀的認識和描述，可以給禮儀下一個這樣的定義，禮儀指的就是禮節(jié)和儀式，它是約定俗成的，人們共同遵守的某種社會交往規(guī)范。
有一個關于豪豬的故事，講的就是冬天很冷，豪豬要靠在一起才能取暖，但如果靠得太近，他們身上的刺就會扎傷對方，為了最大限度的取暖又不刺痛對方，豪豬之間會有一個距離，這個距離和尺度，放之人類社會的社交中，其實就是所謂的禮儀，他讓我們能夠和平相處，不造成爭端，而公關禮儀，也有它的既定范疇，公關就是公共關系，它所包括的范疇是我們在公眾生活中所涉及的禮儀，大部分是與陌生人或者并不熟悉的人交往的過程中需要注意的禮節(jié)和儀式。
從家庭走入社會，進行社會交往，是禮儀行為的一種擴展。相對于小家庭這一個小社會而言，社會交往的范圍擴大了很多，交往關系更為復雜，在現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡的興起和發(fā)展，交往的形式變得也越來越多樣性了，對于人們的要求也越來越高了。社交禮儀通常包括，敲門禮儀、自我介紹禮儀、電話禮儀，等等。
二、禮儀的作用和原則。
禮儀作為一種行為準則或規(guī)范，其重要性可以概括為以下三方面。
1、規(guī)范行為，起著“潤滑劑”的.作用。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，遵循一定的規(guī)范，會給雙方共同協(xié)作的基礎。禮儀促使人們按照社會公認的行為模式去生活、去交往，要求人們非禮勿擾、非禮勿動，造就和諧統(tǒng)一的良好人際關系。
2、傳遞信息、增進感情，導致良好的人際關系的建立和發(fā)展。在社交活動中，人對人印象的形成是一個特殊的社會知覺過程。整潔大方的個人儀表，得體的言談，高雅的舉止，良好的氣質氣度，必定會給對方留下深刻而又美好的印象，從而建立起友誼和信任關系，達成社交目標。對于表達感情、增進了解、樹立形象都是必不可少的。
3、樹立形象。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，人們的一言一行，代表的就是自己、企業(yè)甚至民族的形象，樹立好良好公關形象的人，就更容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。
要有有效地進行人際交往，既要按照禮儀的規(guī)范行事，又要對禮儀的原則有基本的認識。禮儀的原則主要包括以下四個方面。
1、真誠與尊重原則。真誠就是在交往時必須做到誠心待人，表里如一，不自欺，也不欺人。在交際中，待人真誠的人會很快得到別人的信任，而表里不一的人即使禮貌禮節(jié)方面做得無可挑剔，最終還是不會取得別人的信任。希望別人尊敬你，首先必須尊敬別人。心理學家馬斯洛認為，人們對尊重的需要分為兩類——自尊和來自他人的尊重。
2、同情與關懷原則。在現(xiàn)實的社會生活中，并不是每個人都永遠處于順境的。再被人處于逆境時，不肯關心別人的人，不但自己做人處事感到孤單，關心別人是一種領導、說服、激勵、影響和引導他人的方法，也就是使別人為你做事的方法。因此，一個人只有改變自己的態(tài)度，首先用自己的熱情和真誠去關心對方，那么對方也一定會改變原有的態(tài)度，反過來關心自己。
3、得體與適度原則。人們在社交過程中，必須在熟悉禮儀準則和規(guī)范的基礎上，注意各種情況下人際關系的距離，把握與特定環(huán)境相適應的人們彼此間的交往尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人際關系。具體包括：第一，感情適度；第二。談吐適度；第三，舉止適度；第四，裝扮適度。
4、自信與謙遜原則。人們越是有自信，就越可能建立有益的而不是破壞性的人際關系。人們越是自信，就越有可能在工作中有所創(chuàng)造，也更有可能獲得成功。在現(xiàn)代社會中，謙虛并不等于自卑，不等于沒有主見或是人云亦云，更不等于故意貶低自己，使自己的才華不外現(xiàn)。高效率快節(jié)奏的生活要求人們既要虛心，又要敢于表現(xiàn)自我。
社交禮儀是指人們在社會交往活動中所應具有的相互表示尊重、敬意、親善和有好的行為規(guī)范與慣用形式。社交禮儀主要包括以下幾方面。
最紳士的做法是敲三下，隔一小會兒，再敲幾下。敲門的響度要適中，太輕了別人聽不見，太響了別人會反感。敲門時不能用拳捶、不能用腳踢，不要“嘭嘭”亂敲一氣，有再急的事情也要一步步來。如果對方的門虛掩著，也應當先敲門，得到主人的允許才能進入。進入別人的辦公室也應該敲門，表示一種詢問“我可以進來嗎”，或者表示一種通知“我要進來了”無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。
進入辦公室內(nèi)，如果說辦公室的主人熟識或曾經(jīng)打過交道，當看見對方時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先表示歉意，“不好意思，打擾您工作了。”然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。而作為接待的一方，應該點頭微笑，熱情有度的說“你好，請進”，以手勢指示對方入座。
同時，還要注意規(guī)范的手勢，無論是在作介紹還是指示，都要四指并攏，不可以用手指指指點點，大家可以比較一下這兩種手勢的區(qū)別，一點點，在公關禮儀中差別很多。
自我介紹，就是在必要的社交場合，把自己介紹給其他人，以增進他人對自己以及自己所在部門的了解。工作式的自我介紹的內(nèi)容，包括本人姓、供職的單位以及部門、擔負職務或從事的具體工作等三項。
第一，姓名。應當一口報出，并且追加一點，最好讓大家明了你的名字的寫法，這能讓對方對你的名字有個清晰的概念。
第二、單位。供職的單位及部門，如可能最好全部報出。
第三、職務。擔負的職務或從事具體工作，有職務最好報出職務，無具體職務，則可報出目前所從事的具體工作。
現(xiàn)代禮儀論文篇十九
摘要:隨著經(jīng)濟的發(fā)展,商務活動也日益增多。商務談判作為商務活動的起點,對交易的成功發(fā)揮著重要作用。在國際貿(mào)易與經(jīng)濟高速發(fā)展的今天,對從事商務談判的人來說,學習掌握其理論知識與技能策略是極其必要的。商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是這種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅栈顒拥姆椒矫婷?。商務禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。本文從商務談判和禮儀的涵義和原則出發(fā),著眼于商務活動和禮儀教學,闡述商務禮儀在商務談判中的作用,從而為更好地進行商務禮儀課程教學提供幫助。本文旨在說明禮儀對商務談判的作用,以提高商務人員在商務活動中的禮儀意識,希望為商務人員在談判中注意禮儀問題提供借鑒。
關鍵詞:禮儀商務談判作用。
一、禮儀和商務談判的定義。
做法。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧,用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式?？梢源笾路譃檎斩Y儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。
商務談判,是國際商務活動中不同的利益主體,為了達成某筆交易,而就交易的各項條件進行協(xié)商的過程?？梢哉f,商務談判是一種對外經(jīng)濟貿(mào)易活動中普遍存在的一項十分重要的經(jīng)濟活動,是調整和解決不同國家和地區(qū)政府,以及商業(yè)機構之間不可避免的經(jīng)濟利益沖突的必不可少的一種手段。
二、禮儀在談判準備階段的作用。
人際關系是公司的重要財產(chǎn),與客戶會晤時留下的第一印象,往往影響到日后兩者之間的關系。如果客戶來你的公司拜訪,你應盡量到接待室迎接客戶,再一起走到辦公室,如果有可能,盡量派人到機場或車站去接。如果是初次見面,在一步之距時,以握手表示歡迎。握手之后立即遞上名片。身為主人你應先遞上名片表示急于認識的誠意。在收下對方的名片之后,應看一遍對方的姓名、職稱以示尊重,看完后應將名片慎重地放進皮夾或名片夾中。
商務談判之前首先要確定談判人員,雙方談判代表的身份、職務。談判代表要有良好的綜合素質,談判前應整理好自己的儀容儀表,穿著要整潔、正式、莊重。男士應整潔干凈,穿西服、打領帶,顯得莊重大方;女士穿著應穩(wěn)重,宜化淡妝,切忌花哨艷麗。布置談判會場宜采用長方形或橢圓形談判桌。
三、禮儀在商務談判中的作用。
1.有利于建立合作關系。
說話時期望受話人的贊同是人類交際過程中共同的心理需要。在利益攸關的情況下,說話人可能會表達強烈的思想情感,從而破壞雙方貿(mào)易合作關系。這時人們要盡量避免觀點不一致導致的矛盾。禮貌語言可以幫助談判雙方在意見相左時,避免矛盾產(chǎn)生。
2.有利于策略變通。
在表達方式上和使用功能上,語言交際是多變的。對于言語策略來說,同樣,有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語言是一種“消極禮貌”策略,但在商務談判中它還可以是一種談判策略,促成談判的順利進行。在被問及無法精確回答的問題時,一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。模糊回答可以減少對對方面子的威脅,又給自己留出余地。
3.創(chuàng)造良好氛圍,拉近雙方距離。
一個企業(yè),如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶,想對方之所想,幫助對方解決困難,解決疑問,尊重對方,就會使客戶感到你是有誠意的,樂意同你打交道。在一個寬松和諧的氛圍中談判,就會自然地縮短雙方的距離,容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結合點。
4.塑造良好形象,推動交易成功。
業(yè)的可信程度,進而影響與其交往的程度。由此可見,在商務活動中,雙方人員高尚的道德情操,彬彬有禮的言談舉止,淵博的知識,得體的禮遇,都會給對方留下深刻的印象,并對企業(yè)產(chǎn)生好感,減少談判阻力,推動交易成功。
5.加深理解,促進友誼。
在商務談判中,雙方都要維護各自的經(jīng)濟利益,難免會發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務活動而產(chǎn)生的沖突不是對抗,更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷δ硞€企業(yè)或個人的攻擊,而要把人和事區(qū)分開來。在商務談判雙方相持不下的時候,也要注意禮儀規(guī)范,通過理解和溝通,找出雙方都能接受的方案,通過交易,雙方建立友誼,成為長期的合作伙伴。即使交易不成,由于待人真誠,禮儀有加,雙方也會溝通感情,建立友誼,日后會尋找其他的合作途徑。商務談判是在人與人之間進行的,因此談判的過程又是一個人際交往的過程。
6.有利于提高商務人員的個人素質。
市場競爭最終是人員素質的競爭,對商務人員來說,就是商務人員的素質修養(yǎng)和個人素質表現(xiàn)的競爭,有助于建立良好的人際關系。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。再就是用于維護形象。商務人員的形象設計很重要,因為商務人員的個人形象代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務形象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國家形象。
四、簽約階段的禮儀。
1.簽字廳的布置。
由于簽字的種類不同,各國的風俗習慣不同,我國一般在簽字廳內(nèi)設置長方桌一張,作為簽字桌。桌面覆蓋深綠色臺呢,桌后放兩把椅子,作為雙方簽字的座位,面對正門主左客右。座前擺的是各自的文本,文本上端分別放置簽字的文具。國際商務談判協(xié)議的簽字桌中間擺一個旗架,懸掛簽字國雙方的國旗。
2.簽字儀式的程序。
以我國為例,雙方參加簽字的人員進入簽字廳。當簽字入座時,其他人員分主方、客方,按身份順序排列于各方的簽字人員座位之后。主簽人在簽完本國保存的文本后,由助簽人員互相傳遞文本,再在對方保存的文本上簽字,然后由雙方簽字人交換文本,相互握手。有時簽字后備有香檳酒,共同舉杯慶賀。
總之,隨著社會的發(fā)展,商務禮儀已成為現(xiàn)代社會經(jīng)濟交往的必需,對于商務談判商務交往等具有重要的作用,已成為我們在商務交往中對傳統(tǒng)文化禮儀的繼承與發(fā)展。著名禮儀專家金正昆教授說:“禮是尊重別人,儀是尊重的形式?！睘榱烁玫剡M行現(xiàn)代商務來往,我們必須重視商務禮儀培訓與教育,從而更好地發(fā)揮其積極作用。
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現(xiàn)代禮儀論文篇二十
禮儀是衡量人類文明程度的準繩。中等職業(yè)教育是要培養(yǎng)在生產(chǎn)經(jīng)營社會服務領域中具有中等職技能的實用人才。中等職業(yè)學校不僅要注重文化知識的教育，而且更要注重如何做人的素質教育。學習禮儀知識不僅有助于改善人們的公眾形象，還有助于提高每個人的文明修養(yǎng)和素質。而作為中等職業(yè)學校的學生愛國最基本的原則是要遵守中國法律、遵守國際公法。近日，西安、青島、長沙等多個城市發(fā)生了多起民眾的保釣行動，同時，一些非理性的抗議活動也屢有發(fā)生，抵制日貨的民間情緒高漲，央視網(wǎng)截至9月14日的調查發(fā)現(xiàn)，有接近九成的網(wǎng)友表示今后不會再購買日本產(chǎn)品。在有些地方，甚至有人當眾焚燒或打砸日系車，還發(fā)生了襲擊日本人的過激行為。
談論到愛國主義，國人都會很自覺地首先將思維鎖定在“抵制日貨”問題上。似乎在中華大地上，愛國必然地就等同于“抵制”，這當中有中、日兩國歷史和現(xiàn)實的因素，但是這種簡單看待問題的思維其實不約而同地犯了沒有用歷史眼光看問題的錯誤。有不少專家呼吁人們理性愛國，評論指出：打砸焚燒公民日系車是一種犯罪行為;還有評論說愛國不是流氓打砸的庇護所。但是有的時候抵制如果不是強制或者說綁架別人的話，那是你個人的選擇，我們不說什么?？墒钱斔呀?jīng)上升到要去砸其他人的日本車的時候，這個性質就變了，這不是愛國。
“抵制日貨”這一口號最早可追溯到1919年著名的――“五四運動”。在全球經(jīng)濟不發(fā)達的當時，這一口號的提出和實踐無疑對發(fā)動日本軍國主義的經(jīng)濟基礎起到了很好的抑制作用。然而，時過境遷，世界時刻都在變化，今天我們抵制日貨，我們是以此之舉表達一種民間的意志，讓小日本感到震動威懾，而不是搞打砸破壞。再者說，抵制日貨應該是抵制交易，而不是去打砸日貨;尤其是國人同胞已經(jīng)購買的日貨，是合法私有財產(chǎn)，沒有理由同胞自傷!打著“愛國”、“抵制日貨”的旗號，將市民的日系轎車砸毀，很明顯，傷害的是自己的同胞，日本人沒有一點損失，不會喊疼，相反只會讓我們的同胞傷心落淚。
針對某島的游行，是正義之舉，大家都明白?？墒?，游行出現(xiàn)了，這就令人不安了。事實上，一些極端行動，已經(jīng)引發(fā)了日本人被打傷、日資店面及日產(chǎn)汽車被打砸的事件。不要將愛國游行演變成“燒”事件。
禮儀說到底反映了人的素質，禮儀教育當然要教學生基本禮儀的動作和要求，示范待人待物的方法。禮儀教育不能局限于課堂教學，必須從根本上抓人的素質培養(yǎng)，其次，社會是禮儀教育的大課堂，以社會活動為載體。然而在今日的中國，早已告別了任人欺凌的時代。針對日方“購島”，中國政府依照國際法和國際慣例，已展開反制措施：發(fā)表外交聲明，公布某島及其附屬島嶼的領?；€，派出海監(jiān)船舶編隊維權巡航執(zhí)法，駁回日本無理抗議，向各國駐華使節(jié)作專門通報，向聯(lián)合國提交領?；c基線坐標表和海圖，向大陸架界限委員會提交東海部分海域200海里以外大陸架劃界案……一系列行動，無一不體現(xiàn)了尊重國際規(guī)則和國際慣例、通過外交解決問題的誠意和態(tài)度;同時也體現(xiàn)了我們的決心。
大量的課外校園文化活動是禮儀課程課內(nèi)教學的極好延伸，使學生鞏固了和消化了課內(nèi)知識，促進了良好的禮儀習慣的養(yǎng)成，為學生走向社會奠定了良好的基礎。只有師生一起學禮儀、講禮儀、用禮儀，在校園形成一個講禮儀的大環(huán)境，才能達到禮儀教學的最終目的。
從輿論角度看，行為，往往會被國際媒體放大，世界看到的中國人是如此野蠻，誰還敢來投資?誰還愿意跟你合作?誰還會支持你，為你說話?想想吧，這個時候，小日本該躲在墻角里偷著笑了，說某島的語氣也會強硬幾分吧。前幾天，有日本媒體就稱中國的抗日已經(jīng)陷入了“暴徒化”，并稱會給中國社會帶來動蕩;這實在應該引起我們的警醒。
再有一些燒行為，顯然已經(jīng)涉嫌觸犯法律?？梢哉f，在抗議活動中，凡危害公共安全或破壞社會秩序的，均屬違法行為。對于游行中借機進行打砸等違法行為的，公安機關也會依法查處。燒惡性事件一旦蔓延，將會導致國家局勢的動亂，一旦動亂爆發(fā)，便會勾起連鎖反應;到那時，態(tài)勢失控，遭殃的是國家，是千百萬老百姓。
總之，新形勢下，職業(yè)學校開展愛國主義、文明禮儀教育是一項長期復雜的系統(tǒng)工程，要常抓不懈，培養(yǎng)高素質的勞動者是職業(yè)學校的目標。禮儀教學是提高學生素養(yǎng)的一個重要途徑。禮儀教育的全部意義在于它的實踐性，學生的思想品德、禮儀習慣是在實踐中逐漸形成，又是在實踐中表現(xiàn)出來的，實踐既是教育的出發(fā)點，又是教育的歸宿。因此，在禮儀教育中，要加強對學生的禮儀指導和訓練，引導學生將禮儀規(guī)范付諸實踐。開展禮儀教育，必須堅持知行結合，做到在明確要求的基礎上具體指導，在激發(fā)興趣的基礎上強化訓練，在紀律約束的基礎上自我教育和自我評價，只有這樣，才能形成一個人人學禮、知禮、懂禮、守禮、行禮的良好氛圍。
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