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居家養(yǎng)老服務項目策劃書篇一
居家養(yǎng)老是指政府和社會力量依托社區(qū)，為居家的老年人提供生活照料、家政服務、復護理、應急救助、娛樂學習和精神慰藉等方面服務的一種服務形式。它是對傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補充與更新，是我國發(fā)展社區(qū)服務，建立養(yǎng)老服務體系的一項重要內容。
1.有利于充分利用社區(qū)資源。
在社區(qū)利用閑置的房屋略加改造或在自己的家庭設立養(yǎng)老護理服務中心，節(jié)約政府大量投資。據有關部門測算，政府投資建設社會養(yǎng)老機構，每增加一個床位就要多投資10萬到15萬元。
同時，可以提供就業(yè)崗位，使下崗待業(yè)者能夠找到服務的機會，調動了社區(qū)的閑置資源。目前，在城市社區(qū)中，有不少剛從工作崗位上退下來的低齡老人和下崗工人，他們是開展社區(qū)老年工作的重要資源。
2.有利于老年人的身心健康。
住在養(yǎng)老機構中的老人由于遠離自己生活過的街區(qū)，平時難以與親人見面，心理易產生一種被家人和社會冷落的孤獨感和憂傷感。居家養(yǎng)老則使老人不離開自己熟悉的社區(qū)，家庭熟悉的環(huán)境能幫助他們保持原來的生活習慣，親朋好友、熟人也能使老年人精神愉悅。
3.有利于解決困難家庭養(yǎng)老的后顧之憂。
相對來說，居家養(yǎng)老所需費用較低。這樣，可以讓一部分家庭經濟有困難但又有養(yǎng)老服務需求的老年人得到精心照料，從而對穩(wěn)固家庭、穩(wěn)定社會起到良好的支撐作用。
4.是有利于推動社區(qū)建設。居家養(yǎng)老的基礎是社區(qū)建設。
加強社區(qū)老人照顧，有針對性開展老人服務，真正使社區(qū)資源和設施得到充分利用，在滿足老人需求的同時，也促進了社區(qū)文化的建設。
5.是改善了生活質量。
虛擬養(yǎng)老院（虛擬養(yǎng)老院，就是政府建立一個信息服務平臺，當老年人有服務需要時，撥一個電話給信息服務平臺，信息服務平臺就會按照老年人的要求，派服務企業(yè)員工上門為老年人提供服務，同時對服務質量進行監(jiān)督。
虛擬養(yǎng)老院實現了居家專業(yè)化養(yǎng)老。）更低的成本、更高的效率讓老年人足不出戶就能享受到機構養(yǎng)老院同等的人性化關愛與社會化服務，較好地解決了高齡、空巢、特困老人生活困難和缺乏精神慰藉等難題，滿足了老年人多樣化、個性化、多層次需求，改善了老年人的生活質量。
6.是推動了產業(yè)發(fā)展。
居家養(yǎng)老服務市場空間很大，具有廣闊的產業(yè)發(fā)展前景。虛擬養(yǎng)老院作為養(yǎng)老服務產業(yè)的孵化器，借助網絡信息平臺，將個性化的養(yǎng)老服務需求和分散的養(yǎng)老服務資源有機結合起來，通過企業(yè)化員工制管理、標準化規(guī)范化培訓、制度化管理考核等工作機制，有效克服了目前社會上的家政企業(yè)小型化、零散化，沒有形成規(guī)模經濟和品牌效應，產業(yè)化程度不高的問題，形成了規(guī)模和品牌效應，帶動養(yǎng)老服務產業(yè)化發(fā)展。
1.人口老齡化呈加速之勢。
我國老齡人口具有數量大、增長快的特點。中國已于1999年進入老齡社會.是較早進入老齡社會的發(fā)展中國家之一。國家統(tǒng)計局最新發(fā)布的數據：60周歲及以上人口23086萬人，占總人口的16.7%；65周歲及以上人口15003萬人，占總人口的10.8%。
從2009年開始我國老齡化進入快速發(fā)展階段，老年人口將年均增加800萬至900萬人；到2020年，老年人口將達到2.48億人。老齡化水平將達到17%。預計到2050年進入重度老齡化階段。老年人口將達4.37億人。約占總人口30%。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問題越來越重。
2.家庭結構小型化、空巢化。
隨著社會的發(fā)展。家庭規(guī)模呈現出小型化、結構核心化的趨勢。要不了多久，我國將普遍出現“四二一”家庭成員構成，即一對年輕夫婦撫育一個孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人（父母、岳父母）。上世紀90年代初，我國每10個年輕人贍養(yǎng)1個老年人，如今這一比例已經達到3比1。
與此同時，人口高齡化、失能趨勢也愈益明顯，目前我國80歲及以上高齡人口快速增加。另外，由于工作流動性的增強（特別是大量的農民進城），致使很多子女家庭無法與父母在一起?？粘布彝ピ龆?，子女難以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的資源越來越少。
3.老年人生活改善，市場購買力增強。
隨著我國經濟的不斷快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，國家在老年人福利和養(yǎng)老問題方面的關注度提高，老年人的生活和消費水平也隨著有了很大的提高，購買力增強，需求空間也增大，在經濟條件允許的前提下，老年人越來越希望自己的晚年生活得更加舒適和豐富多彩，但是又不愿意離開家庭住到養(yǎng)老院，這就給居家養(yǎng)老服務提供很大的市場，比起自己手腳不靈活的做各種家務，打個電話叫專門的服務機構更讓他們覺得省心省力還安心。
4.居家養(yǎng)老是適合我國國情的一種新型養(yǎng)老模式。
既然現有經濟發(fā)展水平不允許社會養(yǎng)老全面替代家庭養(yǎng)老，家庭養(yǎng)老功能又逐步弱化，那么必須開拓創(chuàng)新，探索與我國社會發(fā)展相適應的養(yǎng)老模式。
近年來，在全國各地實踐中逐步為人們所認可的以家庭為核心、以社區(qū)養(yǎng)老服務網絡為支撐、以養(yǎng)老保險制度為保障的居家養(yǎng)老，是適合我國國情的一種新型社會養(yǎng)老模式，這種養(yǎng)老模式把家庭養(yǎng)老和社會養(yǎng)老的優(yōu)勢功能很好地結合在一起，實現了互補結合。
具體來說，居家養(yǎng)老相對于傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老和養(yǎng)老院養(yǎng)老而言，可謂兼有兩者的長處又避免了兩者的短處，是一種揚長避短的養(yǎng)老模式。
1.市場細分。
針對老年群體的特點和不同的經濟水平導致的購買能力的差異，將機構的服務市場細分為以下三種類型：
a類：年滿60周歲的政府重點援助的低保及低保邊緣的老人家庭。即如果沒有外界社會和政府的幫助，無力自主生存，沒有任何收入來源的老人。
該類老人家庭一般有三種不同的特殊情況：
（1）“三無”老人，即無勞動能力、無經濟來源和無子女老人家庭。
（2）子女無力贍養(yǎng)的特困家庭老人。
（3）空巢貧困老人。
b類：年滿60周歲的政府一般援助的老人家庭。即有一定的收入來源，但其收入低于最低消費水平的難以維持現狀生活的老人，或者收入不穩(wěn)定，生活沒有保障的老人。
c類：年滿60周歲的不享受政府特殊援助的老人家庭。即有高于一般人均水平的收入來源，且收入狀況比較穩(wěn)定，不需要政府和社會的援助的老人。
2.細分策略。
（1）從政府有關部門獲得所服務的社區(qū)或地域范圍內，獲得政府援助的老人的名單以及所受援助的程度和其他詳細情況，確定目標服務群體的一些基本情況。
（2）將年滿60周歲的老人分為a、b、c三個層面分別提供無償，低償或者是有償的服務。
（3）可以將政府提供的現金補貼的一定百分比轉化成等值甚至可以設當超值的養(yǎng)老服務，讓老人得到更加實實在在的優(yōu)惠。
（4）對機構曾經服務過的每一位老人建立檔案，不僅方便實行全程滿意度跟蹤調查，還可以根據老人之前常需要的服務預測其需求特征，建立并維持好關系。
3.政府推動、社會參與，實現運作市場化。
“xx”虛擬養(yǎng)老院在創(chuàng)建過程中，政府始終起著主導、引領、扶持和管理監(jiān)督作用。首先是支持信息技術平臺建設。其次是提供優(yōu)惠扶持政策，通過《社會養(yǎng)老服務組織資金補貼實施辦法》，將虛擬養(yǎng)老納入養(yǎng)老服務組織，享受政府開辦經費補貼和運營經費補貼。
對符合政府援助的對象，分別按每人每周4次、3次、2次和每人每月2次、1次（a1、a2、a3和b1、b2）每次3小時的標準，為老人進行購買服務。讓經濟收入不同的老人共享“老有所養(yǎng)”大平臺。同時，我們學校是民辦非企業(yè)單位，我校設立家政服務部作為運營主體，實行獨立核算，自負盈虧。通過企業(yè)職業(yè)化的員工隊伍，標準化的服務規(guī)范、市場化的發(fā)展項目，發(fā)揮市場資源配置，為虛擬養(yǎng)老提供了實實在在的一流服務。
4.分類施養(yǎng)、個性選擇，實現服務標準化。
“xx”虛擬養(yǎng)老院帶給社區(qū)老人服務內容涉及家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關懷、娛樂學習、生活配送6大類53項，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務項目。在服務對象選擇上，凡年滿60周歲的社區(qū)老人都將納入服務范圍，并分a、b、c三個層面為老年人提供援助、體驗、自費服務。這種分類服務方式，豐富了養(yǎng)老服務產品，滿足了不同層次老年人服務需求。與此同時，“xx”虛擬養(yǎng)老院還引入iso國際質量管理體系，對所有服務項目實施標準化管理，大大提高了養(yǎng)老服務專業(yè)化品質。
根據細分市場策略制定價格策略，同時還要參考地區(qū)的其他類似行業(yè)的收費水平。一般的，可以根據兩種不同的定價方式差異化的制定服務價格：
1.按照服務的項目收取費用，即按照提供的服務的不同的類型收費。機構提供的服務大致可以分為以下六種類型：
每項目收費標準：
2.按照服務時間收取費用。
（1）0~2小時之內的一般性家政服務，收費為60元。
（2）超過兩小時，每小時加收20元。
（3）預約每星期周一到周五固定上門服務，時間在0~2小時之內的收費方式如下：
每星期5次：收費每次50元。
每星期4次：收費每次45元。
每星期3次：收費每次65元。
每星期2次：收費每次80元。
注：超過時間的部分按照每小時加收20元累計計算。
（4）預約每月上門服務的，收費按月結算，每月1800—2000元。
1.強調關系營銷策略。
根據養(yǎng)老服務產業(yè)的特殊性，重點實施關系營銷策略，對顧客進行科學的細分與管理，方法比較靈活多樣。建立和諧有利的商業(yè)關系，需要企業(yè)與顧客及其他利益相關人之間，建立相互信任的關系。強調不僅要爭取顧客和創(chuàng)造市場，更重要的是維護和鞏固已有的關系。
（1）建立消費者數據庫，使企業(yè)能夠準確掌握消費者的有關信息，使商品能夠準確定位，同時，使企業(yè)的促銷工作更具針對性，從而提高營銷效率。
（2）對重要顧客設立專門的關系經理，對顧客進行主動管理。
（3）實行會員卡制度，對享受機構服務超過一定次數或時數的忠實顧客發(fā)放會員卡，可以享受打折或減價等等其他的優(yōu)惠條件。
2.廣告推廣策略。
針對老年人的特點和價值觀念，開展必要的推廣。
（1）有針對性的選擇宣傳媒體和宣傳方式、時間。做電視廣告要注意選擇比較能博得老年人親睞的時間段要注意符合老年人的習慣，比如他們通常都不會在晚上11點之后守在電視機旁而是多半都極影睡覺了，此時廣告播的再頻繁再感人也無濟于事。
（2）注重口碑宣傳。
在上門服務過程中，員工可以下意識的強調本機構的名稱、服務，給顧客留下良好印象。
（3）聯(lián)合有關社會資源，如康復中心，或者各大醫(yī)院，組織“免費健康普查”活動，專門就老年人患病率比較搞的一些常見疾病給予免費的咨詢和檢查，樹立形象，增強信任感。
3.多樣化的組織。
建立一套以機構正式雇傭的長期穩(wěn)定的員工為主體，加之以兼職人員和志愿者隊伍為輔的組織形式，達到降低經營成本而不保持服務質量和效率的目的。
（1）機構的正式雇員：由機構組織人力部招募，結合養(yǎng)老服務社會化與下崗職工再就業(yè)工程相結合，為下崗職工尤其是“40.50”后的人員提供就業(yè)渠道。另外，“40.50”由于年齡以及經歷等方面的特點也比年青一代更容易被老年人接受與認可，他們往往更有耐心，也更懂得老人的喜好和需求。
（2）志愿者隊伍：志愿者隊伍只要由“尊老”“愛老”的有愛心的家庭主婦、在校大學生和健康的退休老年人組成，不定期的為老年人提供生活照料、精神慰藉等服務。
（3）兼職隊伍：只要是由在校大學生或社會福利單位等組成的服務群體，具有較強的流動性。
居家養(yǎng)老服務項目策劃書篇二
1.關心幫助老年人是全社會共同的責任。
2.關愛老人，構建和諧。
3.關愛今天的老人，就是關愛明天的自己。
4.鞏固全國老齡工作先進區(qū)成果，推動xx老齡工作再上新臺階。
5.給老年人溫暖和親情。
6.干部要做敬老的表率，黨員要當敬老的楷模，青年要當敬老的先鋒。
7.父恩母愛千秋難忘，尊老敬老萬代流芳。
8.發(fā)展老齡事業(yè)，構建和諧社會。
9.對老人盡孝心，給兒女做榜樣。
10.黨政主導、社會參與、全民關懷。
11.代際和諧，鄰里和睦，老少共融。
12.大力弘揚中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德。
13.大力發(fā)展老年體育事業(yè)，構建幸福和諧家園。
14.促進老齡事業(yè)健康發(fā)展，提高老年人生活質量。
15.傳承尊老傳統(tǒng)，弘揚中華美德。
16.保障老年人合法權益是一項重大國策，是全社會的共同責任。
17.保障老年人的合法權益是全社會的共同責任。
18.百善孝為先。
19.把老年人的事情辦好。
居家養(yǎng)老服務項目策劃書篇三
乙方：
一、甲方承諾：
(一)自覺遵守國家的法律法規(guī)和職業(yè)道德。具有志愿者無私奉獻精神，全心全意為老人服務。
(二)視老人如親人，服務做到耐心、細致、周到，不怕臟、累、苦。
(三)按照約定的服務內容、服務時間和服務方式，為老人提供優(yōu)質服務。
(四)及時了解服務對象的需求并調整服務內容。
(五)根據實際情況及時調整居家養(yǎng)老政府購買服務對象。
二、乙方承諾：
(一)正確理解居家養(yǎng)老工作的性質。對甲方要以禮相待。自覺按時向甲方支付須自行承擔的費用。
(二)積極配合甲方做好服務工作，提高工作效率。實事求是地對甲方進行工作評定。
(三)服務過程中如對甲方不滿，應向居家養(yǎng)老服務中心如實說明原因，由服務中心根據實際情況作出處理。
三、服務內容，服務時間，服務方式。
以上內容需甲、乙雙方共同遵守，確保居家養(yǎng)老工作順利開展。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
居家養(yǎng)老服務項目策劃書篇四
通過不斷探索、創(chuàng)造、改進、總結居家養(yǎng)老新模式,促進社會化養(yǎng)老事業(yè)健康發(fā)展,幫社會解難、為人民服務，來看下面的養(yǎng)老服務項目策劃書內容：
一、養(yǎng)老服務項目概念及說明
居家養(yǎng)老是老人通過一個電話或網絡的一個指令就可以 在家享受到便捷的上門服務，實際上可以說是一個虛擬養(yǎng)老院。
老人不必住在養(yǎng)老院中被動接受服務，在家就可以挑選、享受專業(yè)化的養(yǎng)老服務。
養(yǎng)老服務機構提供日常生活照料服務為主，分為家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關懷、娛樂學習、應急求等六大類涵蓋日常生活照料的服務項目。
服務完畢，按約定向老人收取用。
響應政府號召，弘揚孝文化，壯大養(yǎng)老事業(yè)，促進社會和諧，普及養(yǎng)老新概念;促進社會化養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，探索、總結社區(qū)助老、養(yǎng)老 經驗和新模式;為政府分憂，替兒女行孝;使老人擁有一個美好、快樂、幸福的 晚年與生活環(huán)境。
二、市場調查和分析
20世紀90年代以來，中國的老齡化進程加快。
65歲及以上老年人口從1990年的6299萬增加到2012年的1.3億，占總人口的比例由3.57%上升為6.96%，目前中國人口已經進入老年型。
性別間的死亡差異使女性老年人成為老年人口中的絕大多數。
預計到2040年，65歲及以上老年人口占總人口的比例將超過20%。
同時，老年人口高齡化趨勢日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5%的速度增加，到2040年將增加到7400多萬人。
迅速發(fā)展的人口老齡化趨勢，與人口生育率和出生率下降，以及死亡率下降、預期壽命提高密切相關。
目前中國的生育率已經降到更替水平以下，人口預期壽命和死亡率也接近發(fā)達國家水平。
隨著20世紀中期出生高峰的人口陸續(xù)進入老年，可以預見，21世紀前期將是中國人口老齡化發(fā)展最快的時期。
三、市場細分與定位和發(fā)展戰(zhàn)略
(一)、養(yǎng)老服務市場細分與定位
1、圍繞老年人健康護理方面的服務市場
(1)老年公寓：目標群體是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，為身邊無子女、 或子女工作特別忙的老年人，提供日常照料服務。
(2)醫(yī)療保健服務：目標群體是所有老年人，內容包括定期體檢、家庭病床、 緊急救護和康復醫(yī)療等。
2、老年人日常生活困難方面的家政服務市場
(1)日常生活照料服務：目標群體是所有困難的老年人，包括家庭飯桌，做家務，代購物品，幫助出行，協(xié)助聯(lián)系老年人的親屬等。
(2)有償家務勞動服務：由老年人或老年人的家庭成員為老年人購買所需的服務，如鐘點工，家庭保姆等。
3、繞老年人社會交往和社會參與方面的服務市場
(1)文化娛樂：目標群體是所有老年人，提供活動場所和必要的活動經費，如 老年活動中心、老干部活動中心等。
(2)老年大學：老年大學的課程，基本上圍繞豐富老年人晚年生活而設置，包 括健身舞、書法、繪畫、計算機、烹調、吹拉彈唱等內容。
(3)老年再就業(yè)服務中心：目標群體是低齡老年人，為他們發(fā)揮自己的經驗和 知識提供就業(yè)咨詢。
4、護老年人合法權益的服務老年人群體理應受到社會更多的關心。
但是，社會上老年人的合法權益受到 害的現象時有發(fā)生。
因此，維護老年人合法權益的服務必將成為養(yǎng)老服務產業(yè)的 重要內容之一。
5、特色服務最具代表性的是“臨終關懷”服務。
為生命垂危的老年人提供病危前后的護理服務，讓老年人能夠在生命的最后階段，體驗人間的關愛。
養(yǎng)老服務內容眾多，市場開發(fā)潛力巨大，必須正確定位市場，提供有效服務，才能促進養(yǎng)老服務 產業(yè)的順利發(fā)展。
(二)發(fā)展戰(zhàn)略
1、依托科技、優(yōu)化流程，實現管理信息化。
家馨養(yǎng)老服務機構的技術核心 是“居家樂 221 養(yǎng)老服務系統(tǒng)”。
通過語音程控交換系統(tǒng)、 數字化信息傳輸系統(tǒng)和數據庫終端處理系統(tǒng)對居家養(yǎng)老服務對象實行會員制老人準入管理。
系統(tǒng)通過對老人生活需求分析，將自動生成老人所需服務項目，經老人確認后，養(yǎng)老服務中心指派服務商為老人提供上門服務。
按照服務項目，系統(tǒng)每個月形成1份收費清單，養(yǎng)老服務中心按約定向老人收取服務費用。
系統(tǒng)從老人確認服務開始便對服務過程進行全程跟蹤、回訪、征求意見，并以老人滿意 度來考核服務質量。
信息系統(tǒng)通過主動獲取老人需求，快速編制計劃，及時組織服務，進行有效監(jiān)控，實施規(guī)范管理。
2、分類施養(yǎng)、個性選擇，實現服務標準化。
養(yǎng)老服務機構帶給社區(qū)老 人服務內容涉及家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關懷、娛樂學習、生活配送 6 大類 53 項，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務項目。
在服務對象選擇上， 凡年滿 60 周歲的社區(qū)老人都將納入服務范圍，并分 a、b、c 三個層面為老年人提供援助、體驗、自費服務。
這種分類服務方式，豐富了養(yǎng)老服務產品，滿足了不同層次老年人服務需求。
3、進一步建立養(yǎng)老資金投入長效機制。
制定扶持優(yōu)惠 政策，根據家馨養(yǎng)老服務機構的服務容量給予一定的財政補貼，在用地、用電、用水、貸款和稅收等方面傾斜，提高政策吸引力，以調動社會力量和民間資本參 與養(yǎng)老事業(yè)的積極性。
4、建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務網絡。
整合資源，建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務網絡。
大力推動專業(yè)化的老年醫(yī)療衛(wèi)生、康復護理、文體娛 樂、信息咨詢、老年教育等服務項目的開展，構建社區(qū)為老服務網絡，為老年人提供就近就便的多種服務。
吸引生活自理的老人走出家門到社區(qū)為老服務設施接 受服務和參加活動;對生活不能自理的老人則采取派專人上門包護，滿足老年人 生活照料、醫(yī)療護理、文化娛樂、心理慰藉等多種需求。
依托城市社區(qū)信息平臺，在社區(qū)普遍建立為老服務熱線、緊急救援系統(tǒng)、數字網絡系統(tǒng)等多種求助和服務形式，建設便捷有效的為老服務信息系統(tǒng)。
5、積極培育和發(fā)展居家養(yǎng)老服務組織。
按照政府職能轉變以及與企業(yè)、事業(yè)、社團分離的原則，對居家養(yǎng)老服務中能夠與政府剝離的服務職能都要盡可能交給社會組織和非營利機構去辦，交給市場和企業(yè)去辦。
各級政府應積極培育、規(guī)范管理各類居家養(yǎng)老服務機構，鼓勵居家養(yǎng)老服務機構發(fā)展連片輻射、連鎖經營、統(tǒng)一管理的服務模式。
6、建立居家養(yǎng)老服務管理體制。
各地政府應加強對居家養(yǎng)老服務工作的 管理和監(jiān)督，建立相應工作機制。
發(fā)布老年人服務需求信息和社 會服務供給信息，對享受政府補貼的居家老人進行資格評估;對居家養(yǎng)老 服務人員相關資格進行審查，接受服務對象的服務信息反饋，檢查監(jiān)督服 務質量。
承擔政府委托的其他養(yǎng)老服務事項。
四、服務策略與價格策略
與機構養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、互動養(yǎng)老、自助養(yǎng)老、社工服務、救助等有機結合為一體，建立健全一個真正的為老、敬老、養(yǎng)老服務體系。
2、堅持社會效益優(yōu)先并通過慈善捐助保本運營，以及社會參與者多贏、可 持續(xù)發(fā)展的原則，堅持公益性、規(guī)范性、系統(tǒng)性、示范性、引導性、孵化性、創(chuàng)新性的方向，聯(lián)合國際組織、政府機構、企業(yè)、社會組織、專業(yè)團體、個人等社 會各界的力量。
通過不斷探索、創(chuàng)造、改進、總結居家養(yǎng)老新模式，使居家老人 的“六個老有” (老有所為、老有所學、老有所醫(yī)、老有所教、老有所養(yǎng)、老有所樂。
)真正落到實處，促進社會化養(yǎng)老事業(yè)健康發(fā)展，替政府分憂，幫社會 解難、為人民服務，為社區(qū)增光。
五、促銷、市場拓展策略與設計促銷
(一)活動營銷
根據地區(qū)特色可以與當地的老年協(xié)會或老年大學合作舉辦麻將、書法賽、個人選秀賽、老年時裝展、歌詠賽老年戲曲卡拉 ok 大賽、廚藝大賽，一則會非常 吸引老年人參加;二則會引起媒體的報道。
三則會提高貴家馨在老百姓心中的形象，樹立一個良好品牌形象。
(二)公益營銷
組織機構的護理醫(yī)療人員，免費為當地老人測血壓、拍背、翻身或者教他們 如何做晨練等。
(三)會所營銷
利用養(yǎng)老機構自身會所區(qū)域，聘請專業(yè)養(yǎng)生老師及技能老師，向周圍居住的老人傳授養(yǎng)生常識和各種娛樂活動項目等，既提高了養(yǎng)老院的榮譽，同時可以吸 引當地的老人注意，還可以近距離的了解周邊老人的生活情況。
(四)線上營銷
1、添加友情鏈接 與關于老年人網站建立養(yǎng)老院主站鏈接或者有一些知名網站建立友情鏈接。
現今很多老年人懂上網，可在相關的老年人網站申請鏈接，讓更多的人鏈接到家 馨養(yǎng)老服務機構的網站瀏覽。
2、發(fā)帖子推廣 到當地及周邊地區(qū)的人氣網站和論壇做廣告。
畢竟老人住養(yǎng)老院的費用是由子女負擔， 網絡信息傳遞非?？?， 子女一般會使用搜索引擎搜索養(yǎng)老服務的網站。
3、登陸各大搜索引擎登陸搜索引擎，可以說是網站對外發(fā)布的標志，目前在國內運營的各大搜索 引擎，包括 google、百度、北大天網、一搜、中搜、搜狗、3721、msn 等等。
且由于搜索引擎收錄新網站有一定的工作周期，一般為1周至2月不等，故而此項工作要早動手越好。
這里要特別強調一點，不要使用那些所謂的自動添加工具。
所以如果家馨養(yǎng)老服務機構的網站被哪個搜索引擎給收入， 這么說如果哪家子女要在網站搜索養(yǎng)老服務的網站，很容易搜索到家馨的網站。
4、建立網站用戶 qq 群怎樣留住網站用戶，怎樣發(fā)展網站用戶，人氣很重要!建立相關的 qq 群有 利于口碑推廣于宣傳!讓你的用戶都免費為你推廣吧!
這樣一來可以保留原有的'顧客，二來借用 qq 群宣傳結合原有顧客的口碑推廣來吸引新的顧客。
這樣養(yǎng)老服務機構的老人隊伍就慢慢龐大起來。
5、電子郵件推廣電子郵件推廣是利用郵件地址列表，將信息通過 email 發(fā)送到對方郵箱，以期達到宣傳推廣的目的。
電子郵件是目前使用最廣泛的互聯(lián)網應用。
它方便快捷， 成本低廉，不失為一種有效的聯(lián)絡工具。
電子郵件推銷類似傳統(tǒng)的直銷方式，屬 于主動信息發(fā)布，帶有一定的強制性。
6、博客推廣建議家馨養(yǎng)老服務機構的網站增加博客的功能!建立會員制!客戶能夠在網站建 設自己的搏客空間!好處有一是培養(yǎng)客戶對自己網站的粘度!能長時間在網站! 二是極大增加網站的訪問機率!從而大大提高網站的收錄量。
(五)線下營銷
要樹立家馨養(yǎng)老服務機構良好的形象，一是刊登經常性廣告.以反復傳遞重 要廣告詞語;二是偶爾刊登廣告介紹最新信息、新的服務項目等等。
1、電臺廣播：因為算是廣播的主要受眾之一，最好能以普及養(yǎng)生知識等手： 段做宣傳。
2、地方電視臺：建議找專業(yè)的攝影師拍幾幅照片，不僅要拍生活環(huán)境、娛： 樂設備、娛樂場所等，還要拍老人們天倫之樂的生活還有醫(yī)生們盡職盡責的神情 以及有親和力并整潔的工作人員。
這樣在電視上播放，就可以達到理想的廣告效 果了。
3、宣傳單、海報：可以到人多的地方去發(fā)。
例如：購物廣場、老年會、老： 年俱樂部、老年公園、交通路線、商業(yè)中心、機場車站等。
4、交通廣告：交通廣告指設在公交車、火車、輪船、汽車等交通工具上的： 廣告。
這些廣告 一般列上公司的名稱、地址、電話服務項目以及如何前往。
這 類廣告可引起顧客的興趣，其廣告效果相當顯著。
5、戶外廣告：交通路線、商業(yè)中心、機場車站等行人和車輛較多的地方設： 了立路邊廣 告牌、標志牌來進行推銷。
6、戶外廣告的優(yōu)點： 1.信息傳播面廣; 2.費用較低; 3 持續(xù)時間長; 4 可選擇宣傳的地區(qū)。
(六)項目營銷
1、創(chuàng)辦老年人培訓中心聘請技術比較高的培訓教師， 創(chuàng)辦各種培訓班， 面向東麗區(qū)或塘沽附近地區(qū) 以及本養(yǎng)老院招收。
比如養(yǎng)生常識、保健運動(太極拳、舞蹈、氣功等)培訓班、。
牌類技巧培訓班、戲曲歌劇培訓班、養(yǎng)花養(yǎng)鳥技巧培訓班、書畫技法培訓班、 電腦技巧培訓班等等。
2、開夕陽無限老年人用品店銷售老年人流行服飾，老年人保健器材等。
(七)、形象營銷櫥窗、宣傳單頁、社區(qū)宣傳海報、店員服飾、店鋪色彩等都是我們可視的形 象代表利用多變的思維模式, 公司的形象設計應季應景而變,給予消費者客戶以 感官刺激。
(八)、事件營銷 針對有些老年人對養(yǎng)老服務的傳統(tǒng)認識誤區(qū)，還可以進行征文或者聯(lián)合媒 體進行大討論。
養(yǎng)老是我們國家未來面臨老齡化的主要問題。
我們也可以就此問 題進行討論。
(九)、電話營銷電話營銷已經慢慢的變成一種主流，因為與其他銷售方式相比，它更為企業(yè)節(jié)省資源;至少不會浪費時間、精力、金錢在路上。
七、投入與產出分析
(一)前期投入
1、租金投入，養(yǎng)老服務機構的選址應該選擇在人流比較大的市區(qū)，有助于 吸引人們的注意，合理租金應控制在10萬元以內。
2、房屋改造和簡單裝修費用，約投入2萬元。
3、基本設施配備：電腦3臺，打印機一臺，電話3臺，預計投入2萬元。
4、開業(yè)儀式和前期相關宣傳費用約10萬元。
5、相關服務人員的培訓費用1萬元。
以上前期投入共計25萬 。
(二)養(yǎng)老機構年度運營投入
一年計 240000;固定家政服務員 20 人計 1000/人/月，一年計 240000;兼職服務員預計投入 100000 元 2、開辦講座、咨詢會、培訓中心一年預計投入 20 萬元 3、辦公費用、設備耗材、維護等 10000 元 4、運營期宣傳費用約 5 萬元 以上費用合計 108 萬元。
對于這些費用可以采取大學生創(chuàng)業(yè)貸款來解決，或者是以入股方式籌集資金。
(三)養(yǎng)老服務機構收入預測
養(yǎng)老服務業(yè)是一個投資回收周期比較長的行業(yè)，因此在開辦之初，主要著力發(fā)展 會員，入會的老人可以享受更優(yōu)惠的服務，同時可以培養(yǎng)機構的長期顧客，從而 實現長期盈利目標。
第一年預計預計入會 100 人，入會費 50 元每人，平均每人 每年約消費 8000 元，培訓中心每年約盈利 10 萬元，加上非入會老人的消費預計 20 萬元。
第一年預計盈利 110 萬。
預計以后每年的盈利率可達到 5%。
八、風險控制與管理
(一)損失控制。
損失控制不是放棄風險，而是制定計劃和采取措施降 低損失的可能性或者是減少實際損失。
控制的階段包括事前、事中和事后 三個階段。
事前控制的目的主要是為了降低損失的概率，事中和事后的控 制主要是為了減少實際發(fā)生的損失。
(二)風險保留。
如果損失發(fā)生，家馨養(yǎng)老服務機構將以當時可利用的 任何資金進行支付。
風險保留包括無計劃自留、有計劃自我保險。
無計劃 自留指的是風險損失發(fā)生后從收入中支付，即不是在損失前做出資金安 排。
當我們沒有意識到風險并認為損失不會發(fā)生時，或將意識到的與風險 有關的最大可能損失顯著低估時，就會采用無計劃保留方式承擔風險。
一 般來說，無資金保留謹慎使用，因為如果實際總損失遠遠大于預計損失， 將引起資金周轉困難;有計劃自我保險，指可能的損失發(fā)生前，通過做出 各種資金安排以確保損失出現后能及時獲得資金以補償損失。
有計劃自我 保險主要通過建立風險預留基金的方式來實現。
(三)加強養(yǎng)老服務監(jiān)督力度。
建立國家監(jiān)管、地方監(jiān)督委員會、中介市場監(jiān)督和受益人監(jiān)督的全程監(jiān)督監(jiān)管體系，負責監(jiān)管養(yǎng)老服務的日常管 理工作，以確保養(yǎng)老服務環(huán)節(jié)的正常運作;完善信息系統(tǒng)，定期開展養(yǎng)老 服務監(jiān)督檢查，發(fā)現問題及時糾正。
(四)建立準備金制度。
通過建立養(yǎng)老服務準備金制度來彌補養(yǎng)老服務 運營活動中可能的損失和相關政策變化造成的損失，提高風險防范能力。
居家養(yǎng)老服務項目策劃書篇五
(一)鄰里情”居家養(yǎng)老概念說明。
居家養(yǎng)老是指政府和社會力量依托社區(qū)，為居家的老年人提供生活照料、家政服務、復護理、應急救助、娛樂學習和精神慰藉等方面服務的一種服務形式。它是對傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補充與更新，是我國發(fā)展社區(qū)服務，建立養(yǎng)老服務體系的一項重要內容。
“沒有圍墻的養(yǎng)老院”是指整個公司里面沒有住一個來人，是區(qū)別于傳統(tǒng)養(yǎng)老院的新型服務模式，僅是一個居家樂養(yǎng)老服務中心和信息交流中心。
具體是以一套虛擬的網絡管理系統(tǒng)為載體，整合社會上的優(yōu)秀服務資源，并設置電話預約接聽作為服務平臺，顧客可以隨時撥打服務電話預約服務，機構會派服務人員在指定的時間和地點上門服務的一種家居養(yǎng)老服務模式。
(1)是有利于充分利用社區(qū)資源。
在社區(qū)利用閑置的房屋略加改造或在自己的家庭設立養(yǎng)老護理服務中心，節(jié)約政府大量投資。據有關部門測算，政府投資建設社會養(yǎng)老機構，每增加一個床位就要多投資10萬到15萬元。
同時，可以提供就業(yè)崗位，使下崗待業(yè)者能夠找到服務的機會，調動了社區(qū)的閑置資源。目前，在城市社區(qū)中，有不少剛從工作崗位上退下來的低齡老人和下崗工人，他們是開展社區(qū)老年工作的重要資源。
(2)是有利于老年人的身心健康。
住在養(yǎng)老機構中的老人由于遠離自己生活過的街區(qū)，平時難以與親人見面，心理易產生一種被家人和社會冷落的孤獨感和憂傷感。居家養(yǎng)老則使老人不離開自己熟悉的社區(qū)，家庭熟悉的環(huán)境能幫助他們保持原來的生活習慣，親朋好友、熟人也能使老年人精神愉悅。
(3)是有利于解決困難家庭養(yǎng)老的后顧之憂。
相對來說，居家養(yǎng)老所需費用較低。這樣，可以讓一部分家庭經濟有困難但又有養(yǎng)老服務需求的老年人得到精心照料，從而對穩(wěn)固家庭、穩(wěn)定社會起到良好的支撐作用。
(4)是有利于推動社區(qū)建設。
居家養(yǎng)老的基礎是社區(qū)建設。
加強社區(qū)老人照顧，有針對性開展老人服務，真正使社區(qū)資源和設施得到充分利用，在滿足老人需求的同時，也促進了社區(qū)文化的建設。
(5)是改善了生活質量。
虛擬養(yǎng)老院更低的成本、更高的效率讓老年人足不出戶就能享受到機構養(yǎng)老院同等的人性化關愛與社會化服務，較好地解決了高齡、空巢、特困老人生活困難和缺乏精神慰藉等難題，滿足了老年人多樣化、個性化、多層次需求，改善了老年人的生活質量。
(6)是推動了產業(yè)發(fā)展。
居家養(yǎng)老服務市場空間很大，具有廣闊的產業(yè)發(fā)展前景。虛擬養(yǎng)老院作為養(yǎng)老服務產業(yè)的孵化器，借助網絡信息平臺，將個性化的養(yǎng)老服務需求和分散的養(yǎng)老服務資源有機結合起來，通過企業(yè)化員工制管理、標準化規(guī)范化培訓、制度化管理考核等工作機制，有效克服了目前社會上的家政企業(yè)小型化、零散化，沒有形成規(guī)模經濟和品牌效應，產業(yè)化程度不高的問題，形成了規(guī)模和品牌效應，帶動養(yǎng)老服務產業(yè)化發(fā)展。
(二)市場現狀與分析。
1.人口老齡化呈加速之勢。
我國老齡人口具有數量大、增長快的特點。中國已于1999年進入老齡社會.是較早進入老齡社會的發(fā)展中國家之一。
2000年全國第五次人口普查數據顯示.我國60歲及以上老年人口和65歲及以上老年人口占總人口比例為10.46%和7.10%，2005年這兩個比例分別達到了13.01%和9.07%。
從2009年開始我國老齡化進入快速發(fā)展階段，老年人口將年均增加800萬至900萬人;到2020年，老年人口將達到2.48億人。老齡化水平將達到17%。預計到2050年進入重度老齡化階段。
老年人口將達4.37億人。約占總人口30%。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問題越來越重。
2.家庭結構小型化、空巢化。
隨著社會的發(fā)展。家庭規(guī)模呈現出小型化、結構核心化的趨勢。要不了多久，我國將普遍出現“四二一”家庭成員構成，即一對年輕夫婦撫育一個孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人(父母、岳父母)。
上世紀90年代初，我國每lo個年輕人贍養(yǎng)1個老年人，如今這一比例已經達到3比1。
與此同時，人口高齡化、失能趨勢也愈益明顯，目前我國80歲及以上高齡人口快速增加。
另外，由于工作流動性的增強(特別是大量的農民進城)，致使很多子女家庭無法與父母在一起?？粘布彝ピ龆?，子女難以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的資源越來越少。
3.老年人生活改善，市場購買力增強。
隨著我國經濟的不斷快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，國家在老年人福利和養(yǎng)老問題方面的關注度提高，老年人的生活和消費水平也隨著有了很大的提高，購買力增強，需求空間也增大，在經濟條件允許的前提下，老年人越來越希望自己的晚年生活得更加舒適和豐富多彩，但是又不愿意離開家庭住到養(yǎng)老院，這就給居家養(yǎng)老服務提供很大的市場，比起自己手腳不靈活的做各種家務，打個電話叫專門的服務機構更讓他們覺得省心省力還安心。
既然現有經濟發(fā)展水平不允許社會養(yǎng)老全面替代家庭養(yǎng)老，家庭養(yǎng)老功能又逐步弱化，那么必須開拓創(chuàng)新，探索與我國社會發(fā)展相適應的養(yǎng)老模式。
近年來，在全國各地實踐中逐步為人們所認可的以家庭為核心、以社區(qū)養(yǎng)老服務網絡為支撐、以養(yǎng)老保險制度為保障的居家養(yǎng)老，是適合我國國情的一種新型社會養(yǎng)老模式，這種養(yǎng)老模式把家庭養(yǎng)老和社會養(yǎng)老的優(yōu)勢功能很好地結合在一起，實現了互補結合。
具體來說，居家養(yǎng)老相對于傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老和養(yǎng)老院養(yǎng)老而言，可謂兼有兩者的長處又避免了兩者的短處，是一種揚長避短的養(yǎng)老模式。
(一)市場細分。
針對老年群體的特點和不同的經濟水平導致的購買能力的差異，將機構的服務市場細分為以下三種類型：
a類：年滿60周歲的政府重點援助的低保及低保邊緣的老人家庭。
即如果沒有外界社會和政府的幫助，無力自主生存，沒有任何收入來源的老人。
市場細分與策略該類老人家庭一般有三種不同的特殊情況：
1、“三無”老人，即無勞動能力、無經濟來源和無子女老人家庭。
2、子女無力贍養(yǎng)的特困家庭老人。
3、空巢貧困老人。
b類：年滿60周歲的政府一般援助的老人家庭。
即有一定的收入來源，但其收入低于最低消費水平的難以維持現狀生活的老人，或者收入不穩(wěn)定，生活沒有保障的老人。
c類：年滿60周歲的不享受政府特殊援助的老人家庭。
即有高于一般人均水平的收入來源，且收入狀況比較穩(wěn)定，不需要政府和社會的援助的老人。
(二)細分策略。
1.從政府有關部門獲得所服務的社區(qū)或地域范圍內，獲得政府援助的老人的名單以及所受援助的程度和其他詳細情況，確定目標服務群體的一些基本情況。
2.將年滿60周歲的老人分為a、b、c三個層面分別提供無償，低償或者是有償的服務。
3.可以將政府提供的現金補貼的一定百分比轉化成等值甚至可以設當超值的養(yǎng)老服務，讓老人得到更加實實在在的優(yōu)惠。
4.對機構曾經服務過的每一位老人建立檔案，不僅方便實行全程滿意度跟蹤調查，還可以根據老人之前常需要的服務預測其需求特征，建立并維持好關系。
“鄰里情”虛擬養(yǎng)老院在創(chuàng)建過程中，政府始終起著主導、引領、扶持和管理監(jiān)督作用。首先是支持信息技術平臺建設。
其次是提供優(yōu)惠扶持政策，通過《社會養(yǎng)老服務組織資金補貼實施辦法》，將虛擬養(yǎng)老納入養(yǎng)老服務組織，享受政府開辦經費補貼和運營經費補貼。
對符合政府援助的對象，分別按每人每周4次、3次、2次和每人每月2次、1次(a1、a2、a3和b1、b2)每次3小時的標準，為老人進行購買服務。讓經濟收入不同的老人共享“老有所養(yǎng)”。
居家養(yǎng)老服務項目策劃書篇六
1.寬老人心，養(yǎng)老人身，急老人想，報老人恩。
2.敬重老人，孝順父母，是個人素養(yǎng)、文明高尚、社會公德的重要體現。
3.敬天下老人，揚中華美德。
4.敬老從心開始，助老從我做起。
5.敬老傳統(tǒng)，代代相傳。
6.踐行科學發(fā)展觀，共建和諧社會。
7.建立不分年齡人人共享的和諧社會。
8.堅持科學發(fā)展觀，以人為本，大力發(fā)展老齡事業(yè)。
9.堅持科學發(fā)展觀，老齡事業(yè)天地寬。
10.堅持“黨政主導、社會參與、全民關懷”的老齡工作方針。
11.家有老人是福。
12.家家有老人，人人都會老，人人都敬老，社會更美好。
13.加強老齡工作，發(fā)展老齡事業(yè)。
14.國家昌榮，生活質量提高，共享太平盛世，是老人的最大榮幸。
15.關心老人，關愛老人，關懷老人。
16.關心老年人生活，發(fā)揮老年人作用。
居家養(yǎng)老服務項目策劃書篇七
1.養(yǎng)育之恩，真金難酬；極盡孝心，難于相報。
2.養(yǎng)老愛老，親情所系；侍奉父母，盡心竭力。
3.揚尊老中華之風，護老人合法權益。
4.孝行天下，愛滿人間。
5.像父母愛我們那樣愛父母。
6.我們黨的宗旨和人本理念，本質上體現了對老人的敬重和關愛。
7.為官先敬老，人人都說好。
8.完善老年服務功能優(yōu)化社區(qū)生活環(huán)境。
9.提高老年人生活質量，豐富老年人精神生活。
10.樹敬老之，促社會文明。
11.市民敬老人，社區(qū)滿園春；村民敬老人，共建文明村；兒媳敬老人，喜報送娘門；家家敬老人，社會更溫馨。
12.深發(fā)動，廣宣傳，努力營造愛老敬老的良好氛圍。
13.認真落實科學發(fā)展觀，全面推進老齡事業(yè)發(fā)展。
14.認真貫徹落實“黨政主導、社會參與、全民關懷”的老齡工作方針。
15.人口老齡化的形勢十分嚴峻，應引起社會方方面面的高度重視。
16.讓老人幸福，促社會和諧。
居家養(yǎng)老服務項目策劃書篇八
隨著我國經濟持續(xù)發(fā)展和人民生活水平的提高，我國人均預期壽命大大延長。我國人口老齡化已經表現出明顯的高齡化趨勢，解決養(yǎng)老問題迫在眉睫，備受政府關注。
但我國做為發(fā)展中國家，各項養(yǎng)老設施不健全，傳統(tǒng)養(yǎng)老以國家政府福利為主，以經濟為導向的養(yǎng)老機制目前在我國非常少且盈利能力通產不高。因此在我國發(fā)展養(yǎng)老服務時機成熟，市場巨大，前景廣闊。
（一）項目概念。
本項目以提高老年群體生活質量，注重老年人的精神生活，提高老年人的生活質量和生活追求，讓老年人享受一個溫馨、健康、快樂的老年生活，同時，幫助成人家庭減輕照料老人的負擔，讓他們“放心”工作，創(chuàng)造社會財富。本項目采取傳統(tǒng)養(yǎng)老翻新，配以現代化信息網路技術，換句話說就是實體與網絡虛擬相結合的模式。
1.首先我們會重點創(chuàng)建滿足各層級老年消費群體需求的老年公寓，該地位于城郊，交通便捷地段，周邊風景秀麗，水質清潔，有良好的生態(tài)環(huán)境，是休閑、養(yǎng)老的好地方。
定位為“夕陽之家”，公司內部各種硬件設施齊全，包括聊天室，書畫間、健身室、老年餐廳、接待室、閱覽室、多功能活動室，醫(yī)療中心等，實施開放型養(yǎng)老，方便老人與子女常聯(lián)系。
2.虛擬網絡模式是指與上述養(yǎng)老公寓型相區(qū)別的形式，這只是個居家養(yǎng)老的信息交流中心，也就是我們公司會整合社會優(yōu)質資源，如家政公司、物業(yè)公司、醫(yī)療服務中心、餐廳等，從而達到上門服務的效果。
顧客可以通過我們建立網絡和呼叫服務中心平臺，預約服務，機構將會在預約的時間和地點派專員上門服務。
（二）項目優(yōu)點。
1.這里的老年公寓不同于國家集體辦的社會福利設施，它是一個服務產品，宗旨必須是滿足客戶需求。因此入住的老年人可以根據自己現有的經濟條件和他們本身的身體健康狀況選擇住房的等級和服務項目。
2.老年公寓設施齊全，兼顧老人各方面需求，方便、舒適、安全。
3.虛擬平臺方便快捷，適合現代社會發(fā)展方式，也給養(yǎng)老賦予了新形勢。
4.老年公寓配以網路服務平臺，靈活度高，服務面廣。
5.本項目兩種模式相結合很好的迎合了中國的養(yǎng)老觀，給了消費者很好的選擇余地。
中國自1999年以來就已進入了老年型國家，新世紀“銀發(fā)的浪潮”也滾滾而來，并且中國的老年人口基數大、發(fā)展速度快、來勢勁頭足。因此解決老年人的養(yǎng)老問題是擺在我們眼前得重大社會問題。
（一）中國人口的老齡化成加速之勢。
據調查我國2000年全國第五次人口普查數據顯示.我國60歲及以上老年人口和65歲及以上老年人口占總人口比例為10.46%和7.10%，2005年這兩個比例分別達到了13.01%和9.07%。
從2009年開始我國老齡化進入快速發(fā)展階段，老年人口將年均增加800萬至900萬人；到2020年，老年人口將達到2.48億人。
老齡化水平將達到17%。預計到2050年進入重度老齡化階段，老年人口將達4.37億人，約占總人口30%。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問題越來越重。
（二）家庭結構小型化、空巢化。
隨著社會的發(fā)展，家庭規(guī)模呈現出小型化、結構核心化的趨勢。我國將普遍出現“四二一”家庭成員構成，即一對年輕夫婦撫育一個孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人（父母、岳父母）。
另外，由于工作流動性的增強（特別是大量的農民進城），致使很多子女家庭無法與父母在一起，空巢家庭增多，子女難以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的資源越來越少。相對農村而言城市家庭由于子女異地工作甚至出國等原因也導致“空巢”明顯。
目前北京市60歲以上180多萬的老齡人口中“空巢家庭”已近30%，未來10年，“空巢家庭”將成為老人家庭的主要形式，目前天津市內六區(qū)的空巢老年人家庭，占總老年戶的62.4%，可見，隨著經濟和人口老齡化的發(fā)展，空巢家庭將不斷增長。
（三）養(yǎng)老需求家加大化。
由上面的家庭結構、空巢現象和我國人口老年化趨勢我們可以推測養(yǎng)老需求會日益加大。而目前我國養(yǎng)老服務服務行業(yè)還出在新生期，因此發(fā)展養(yǎng)老服務既能滿足社會需求，也能抓住商機獲取經濟效益。
（一）市場細分。
1.老年公寓這塊應該根據老年消費群體的特點和經濟狀況劃分不同類型，分不同的檔次以滿足不同收入人的需求。
（1）獨立式老年住宅：主要針對生活可以自理，身體健康的老人，有獨門獨棟，子女可以過來看望同住。
（2）集合式老年住宅：針對生活可以自理，身體健康的老人，一室一廳一廚衛(wèi)，子女可以來看望。
（3）護理型老年人住宅：主要專為體力和智力衰退并患有疾病、受傷等的老人入住，有專業(yè)的服務人員和護理人員。
2.網路平臺服務可根據消費家庭經濟狀況和消費需求分星級服務建立會員制度。
（1）五星級服務：客戶可以享受本機構條件下各項最優(yōu)服務，使用頻率達到一定數量將享受會員優(yōu)惠，同時機構會為老人辦慶生會。
（2）三星級服務：客戶可以享受本機構條件下的一般性服務，同時也配以相應的會員制度優(yōu)惠。
（3）一星級服務：為經濟條件欠佳的客戶聯(lián)系提供普通的養(yǎng)老服務，包括低保人群。
（二）市場定位。
本公司主要進駐高端養(yǎng)老市場，即獨立式老年住宅，高級老年護理，五星級或三級級養(yǎng)老服務。同時兼顧社會大眾養(yǎng)老需求，為無經濟能力、或經濟能力不夠需要幫助的特殊人群提供養(yǎng)老幫助。
（三）市場發(fā)展戰(zhàn)略。
1.生活照料服務。
主要包括起居服務、助餐服務、代辦服務等。
2.醫(yī)療保健服務。
主要包括預防保健服務、醫(yī)療協(xié)助服務、康復護理和康復咨詢服務、老年人健康檔管理服務等。
3.家政服務。
主要有安裝維修家具和家電、清洗服務、疏通服務等其他家政類服務。
4.精神慰藉服務。
主要是通過陪著聊形式對老人進行精神疏導從而提供精神支持；老年人心里疏導服務；老年人隱私保護服務。
5.緊急救助服務。
如呼叫器、求助門鈴、安全防護器材、特殊呼叫號碼等。
6.其他。
如提供文化體育服務、法律咨詢服務以及其他老年人需求的服務。
（一）對在老年公寓居住的老人，公司統(tǒng)一發(fā)放各種網絡的手機卡，每人一張，網絡類型由老人或其家人選擇。
同時公司配備輕巧型可懸掛式的老人專用機，原則上每人配用一臺，但不實施強制措施，采取自愿領用原則。
這張電話卡將成為老人在本機構所有場所消費、娛樂休閑的憑證（如醫(yī)療保健、健身室、餐廳等等），同時老人也可以享受集團優(yōu)惠，本機構將會對這種老年用戶的手機卡并入集團網，在集團網內打其他老人的電話將免費。
當然為老年人陪手機還有一個方面很重要，方便工作人員聯(lián)系老人，也方便老年人之間的聯(lián)系，有利于加強雙方的聯(lián)系，相互幫助，增進感情，避免老年生活的孤苦感。當然對于不喜歡使用手機的老年朋友我們將發(fā)放信息類型的白卡。
（二）對于選擇居家型的養(yǎng)老服務的對象，由于其動態(tài)性，我們也將靈活的建立其信息檔。
首先是發(fā)放會員卡，了解服務對象的需求情況；同時建立專業(yè)化的呼叫中心，這個中心既可以是預約服務的熱線，也可以是回饋會員的服務中心，換句話說是這個專業(yè)中心會派專業(yè)從業(yè)人員定期給會員打電話，調查其對服務的滿意度，同時挖掘其新的需求，從而提供更好的服務。
我們將根據市場細分、定位、發(fā)展戰(zhàn)略以及參考我們機構所在地的物價水平，乃至行業(yè)水平來設計和制定價格策略。
我們主要按養(yǎng)老公寓養(yǎng)老服務和居家型養(yǎng)老服務實施差異化定價：
（一）在本機構養(yǎng)老機構養(yǎng)老型服務定價。
在機構長住型養(yǎng)老主要根據住房類型、居住時間和入住者健康狀況彈性的設計價位：
1.獨立式老年住宅：起住繳費5000元，以后每月2500元，可享免費享受機構內市場發(fā)展戰(zhàn)略中所提供的各項服務以及其它娛樂設施，但突發(fā)事件，突發(fā)危機機構視情況給予幫助。
2.集合式老年住宅：起住費3000元，以后每月1000元，同樣可免費享受機構內的各項娛樂設施。
3.護理型老年人住宅：起住費用根據老人的身體狀況而定，不低于5000元，以后每月費用可分以下幾種：
（1）智力癡呆，身患老年重?。好吭戮幼≠M用加專人護理費用5000元，包含普通醫(yī)療費用。
（2）智力一般，體力一般者：每月居住費用加看護費用2000元，提供普通醫(yī)療。
（3）智力體力正常，但患有一般老年疾病者：每月居住費用加普通醫(yī)療費用1500元。
（二）享受上門服務養(yǎng)老型服務定價。
上門服務型定價本質上不在本機構完成，我們機構只是提供一個中介平臺。但我們通過整合各項資源，調查各項行情，我們會根據顧客需要推薦合理星級價位的服務。
一般來說對于居家型養(yǎng)老服務我們主要根據顧客的消費層級、項目和時間來計價，價格公開，公正，以客戶滿意度為核心，努力做好服務！
居家養(yǎng)老服務項目策劃書篇九
甲方：乙方：
電話：電話：
一、聲明：
本合同由南通億流網絡有限公司(以下簡稱甲方)與向甲方申請服務的乙方(以下簡稱乙方)簽訂，網絡服務合同。
甲方向乙方提供服務類型為:，服務價格:元/年;。
三、服務期限：
甲方收到乙方服務款后兩個工作日內開通服務。服務期：自正式開通之日起一年.
四、甲方的義務：
1.億流網絡將嚴格遵照相應的服務內容為乙方提供規(guī)定時限內的服務;。
5.甲方保證乙方注冊的域名所有權歸乙方所有，乙方對此域名享有獨立的處置權。若乙方需轉移域名，甲方將協(xié)助乙方完成域名轉移工作。
五、乙方的義務：
1.乙方應保證所提交的資料真實、有效，積極配合網站備案與信息安全工作。
3.乙方有義務維護自己域名和郵箱、自助建站上的數據、口令、密碼的完整性和保密性。因乙方維護或保密不善致使相關信息泄露或由于第三方盜用乙方帳號和密碼進行各種操作而造成的直接和任何間接損失，由乙方自行負責。
六、關于虛擬主機的雙方義務和權利：
1、服務承諾，甲方責維護主機，操作系統(tǒng)，網絡連接，確保系統(tǒng)平均正常運行時間大于96%，同時乙方要遵守甲方的相關規(guī)定。為了絕大多數客戶的利益，乙方對單個客戶的系統(tǒng)占用資源和流量有權進行必要的限制。為了保證乙方的數據更加安全，請乙方也及時自行備份數據。
2、不支持聊天室、笑傲江湖等大量占用系統(tǒng)資源的交互式程序;乙方網站如要提供電子公告服務，需要依法在當地電信/通訊/新聞管理機關備案并獲準開展電子公告服務的批準文件傳真至我公司才可開通。
3、禁止發(fā)送垃圾郵件、下載及性內容;如果乙方安裝或自行開發(fā)的(cgi、php或asp)程序占用系統(tǒng)資源超大，甲方將對乙方給與警示、并會對系統(tǒng)資源進行限制、直至乙方網站符合甲方系統(tǒng)運行規(guī)則，當然乙方也可選擇將網站進行升級或轉出。
4、為了保證絕大多數乙方的權益，甲方提供的空間不支持做聊天室，廣告交換服務，(包括網站排行榜)，及所謂的"美麗圖庫"，軟件下載，mp3下載等不法信息。
七、免則條款：
以下原因導致的結果，甲方不承擔任何責任：
1.乙方在線填寫訂單到本站收到乙方付款之前的時間，域名被他人先行注冊;。
2.因信息填寫不正確引起的所有權糾紛與使用問題;。
3.由于乙方原因導致的損失或責任，包括未能按時繳納域名年度運行管理費;。
八、其他約定：
2.依據《非經營性互聯(lián)網備案管理辦法》第二十三條規(guī)定，所有網站需先備案后接入，如備案信息不真實，將關閉網站并注銷備案。乙方承諾并確認：提交的所有備案信息真實有效，當備案信息發(fā)生變化時請及時到備案系統(tǒng)中提交更新信息，如因未及時更新而導致備案信息不準確，甲方有權依法對接入網站進行關閉處理。
4.乙方利用網站從事違犯國家政策法規(guī)的活動時，甲方有權停止提供服務;。
6.本合同一式二份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效用。
九、爭議解決：
本合同于其履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應本著友好合作的精神協(xié)商解決。協(xié)商不成，雙方同意提請江蘇省南通市仲裁委員會仲裁。
甲方：乙方：
授權代表簽字：授權代表簽字：
地址：地址：
電話：電話：
傳真：傳真：
日期：年月日日期：年月日
居家養(yǎng)老服務項目策劃書篇十
居家養(yǎng)老是指政府和社會力量依托社區(qū)，為居家的老年人提供生活照料、家政服務、復護理、應急救助、娛樂學習和精神慰藉等方面服務的一種服務形式。它是對傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補充與更新，是我國發(fā)展社區(qū)服務，建立養(yǎng)老服務體系的一項重要內容。
“沒有圍墻的養(yǎng)老院”是指整個公司里面沒有住一個來人，是區(qū)別于傳統(tǒng)養(yǎng)老院的新型服務模式，僅是一個居家樂養(yǎng)老服務中心和信息交流中心。
具體是以一套虛擬的網絡管理系統(tǒng)為載體，整合社會上的優(yōu)秀服務資源，并設置電話預約接聽作為服務平臺，顧客可以隨時撥打服務電話預約服務，機構會派服務人員在指定的時間和地點上門服務的一種家居養(yǎng)老服務模式。
（1）是有利于充分利用社區(qū)資源。
在社區(qū)利用閑置的房屋略加改造或在自己的家庭設立養(yǎng)老護理服務中心，節(jié)約政府大量投資。據有關部門測算，政府投資建設社會養(yǎng)老機構，每增加一個床位就要多投資10萬到15萬元。
同時，可以提供就業(yè)崗位，使下崗待業(yè)者能夠找到服務的機會，調動了社區(qū)的閑置資源。目前，在城市社區(qū)中，有不少剛從工作崗位上退下來的低齡老人和下崗工人，他們是開展社區(qū)老年工作的重要資源。
（2）是有利于老年人的身心健康。
住在養(yǎng)老機構中的老人由于遠離自己生活過的街區(qū)，平時難以與親人見面，心理易產生一種被家人和社會冷落的孤獨感和憂傷感。居家養(yǎng)老則使老人不離開自己熟悉的社區(qū)，家庭熟悉的環(huán)境能幫助他們保持原來的生活習慣，親朋好友、熟人也能使老年人精神愉悅。
（3）是有利于解決困難家庭養(yǎng)老的后顧之憂。
相對來說，居家養(yǎng)老所需費用較低。這樣，可以讓一部分家庭經濟有困難但又有養(yǎng)老服務需求的老年人得到精心照料，從而對穩(wěn)固家庭、穩(wěn)定社會起到良好的支撐作用。
（4）是有利于推動社區(qū)建設。
居家養(yǎng)老的基礎是社區(qū)建設。
加強社區(qū)老人照顧，有針對性開展老人服務，真正使社區(qū)資源和設施得到充分利用，在滿足老人需求的同時，也促進了社區(qū)文化的建設。
（5）是改善了生活質量。
虛擬養(yǎng)老院更低的成本、更高的效率讓老年人足不出戶就能享受到機構養(yǎng)老院同等的人性化關愛與社會化服務，較好地解決了高齡、空巢、特困老人生活困難和缺乏精神慰藉等難題，滿足了老年人多樣化、個性化、多層次需求，改善了老年人的生活質量。
（6）是推動了產業(yè)發(fā)展。
居家養(yǎng)老服務市場空間很大，具有廣闊的產業(yè)發(fā)展前景。虛擬養(yǎng)老院作為養(yǎng)老服務產業(yè)的孵化器，借助網絡信息平臺，將個性化的養(yǎng)老服務需求和分散的養(yǎng)老服務資源有機結合起來，通過企業(yè)化員工制管理、標準化規(guī)范化培訓、制度化管理考核等工作機制，有效克服了目前社會上的家政企業(yè)小型化、零散化，沒有形成規(guī)模經濟和品牌效應，產業(yè)化程度不高的問題，形成了規(guī)模和品牌效應，帶動養(yǎng)老服務產業(yè)化發(fā)展。
（二）市場現狀與分析。
1.人口老齡化呈加速之勢。
我國老齡人口具有數量大、增長快的特點。中國已于1999年進入老齡社會.是較早進入老齡社會的發(fā)展中國家之一。
2000年全國第五次人口普查數據顯示.我國60歲及以上老年人口和65歲及以上老年人口占總人口比例為10.46%和7.10%，2005年這兩個比例分別達到了13.01%和9.07%。
從2009年開始我國老齡化進入快速發(fā)展階段，老年人口將年均增加800萬至900萬人；到2020年，老年人口將達到2.48億人。老齡化水平將達到17%。預計到2050年進入重度老齡化階段。
老年人口將達4.37億人。約占總人口30%。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問題越來越重。
2.家庭結構小型化、空巢化。
隨著社會的發(fā)展。家庭規(guī)模呈現出小型化、結構核心化的趨勢。要不了多久，我國將普遍出現“四二一”家庭成員構成，即一對年輕夫婦撫育一個孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人（父母、岳父母）。
上世紀90年代初，我國每lo個年輕人贍養(yǎng)1個老年人，如今這一比例已經達到3比1。
與此同時，人口高齡化、失能趨勢也愈益明顯，目前我國80歲及以上高齡人口快速增加。
另外，由于工作流動性的增強（特別是大量的農民進城），致使很多子女家庭無法與父母在一起?？粘布彝ピ龆啵优y以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的資源越來越少。
3.老年人生活改善，市場購買力增強。
隨著我國經濟的不斷快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，國家在老年人福利和養(yǎng)老問題方面的關注度提高，老年人的生活和消費水平也隨著有了很大的提高，購買力增強，需求空間也增大，在經濟條件允許的前提下，老年人越來越希望自己的晚年生活得更加舒適和豐富多彩，但是又不愿意離開家庭住到養(yǎng)老院，這就給居家養(yǎng)老服務提供很大的市場，比起自己手腳不靈活的做各種家務，打個電話叫專門的服務機構更讓他們覺得省心省力還安心。
既然現有經濟發(fā)展水平不允許社會養(yǎng)老全面替代家庭養(yǎng)老，家庭養(yǎng)老功能又逐步弱化，那么必須開拓創(chuàng)新，探索與我國社會發(fā)展相適應的養(yǎng)老模式。
近年來，在全國各地實踐中逐步為人們所認可的以家庭為核心、以社區(qū)養(yǎng)老服務網絡為支撐、以養(yǎng)老保險制度為保障的居家養(yǎng)老，是適合我國國情的一種新型社會養(yǎng)老模式，這種養(yǎng)老模式把家庭養(yǎng)老和社會養(yǎng)老的優(yōu)勢功能很好地結合在一起，實現了互補結合。
具體來說，居家養(yǎng)老相對于傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老和養(yǎng)老院養(yǎng)老而言，可謂兼有兩者的長處又避免了兩者的短處，是一種揚長避短的養(yǎng)老模式。
（一）市場細分。
針對老年群體的特點和不同的經濟水平導致的購買能力的差異，將機構的服務市場細分為以下三種類型：
a類：年滿60周歲的政府重點援助的低保及低保邊緣的老人家庭。
即如果沒有外界社會和政府的幫助，無力自主生存，沒有任何收入來源的老人。
市場細分與策略該類老人家庭一般有三種不同的特殊情況：
1、“三無”老人，即無勞動能力、無經濟來源和無子女老人家庭。
2、子女無力贍養(yǎng)的特困家庭老人。
3、空巢貧困老人。
b類：年滿60周歲的政府一般援助的老人家庭。
即有一定的收入來源，但其收入低于最低消費水平的難以維持現狀生活的老人，或者收入不穩(wěn)定，生活沒有保障的老人。
c類：年滿60周歲的不享受政府特殊援助的老人家庭。
即有高于一般人均水平的收入來源，且收入狀況比較穩(wěn)定，不需要政府和社會的援助的老人。
（二）細分策略。
1.從政府有關部門獲得所服務的社區(qū)或地域范圍內，獲得政府援助的老人的名單以及所受援助的程度和其他詳細情況，確定目標服務群體的一些基本情況。
2.將年滿60周歲的老人分為a、b、c三個層面分別提供無償，低償或者是有償的服務。
3.可以將政府提供的現金補貼的一定百分比轉化成等值甚至可以設當超值的養(yǎng)老服務，讓老人得到更加實實在在的優(yōu)惠。
4.對機構曾經服務過的每一位老人建立檔案，不僅方便實行全程滿意度跟蹤調查，還可以根據老人之前常需要的服務預測其需求特征，建立并維持好關系。
“鄰里情”虛擬養(yǎng)老院在創(chuàng)建過程中，政府始終起著主導、引領、扶持和管理監(jiān)督作用。首先是支持信息技術平臺建設。
其次是提供優(yōu)惠扶持政策，通過《社會養(yǎng)老服務組織資金補貼實施辦法》，將虛擬養(yǎng)老納入養(yǎng)老服務組織，享受政府開辦經費補貼和運營經費補貼。
對符合政府援助的對象，分別按每人每周4次、3次、2次和每人每月2次、1次（a1、a2、a3和b1、b2）每次3小時的標準，為老人進行購買服務。讓經濟收入不同的老人共享“老有所養(yǎng)”。
居家養(yǎng)老服務項目策劃書篇十一
項目策劃是一種具有建設性、邏輯性的思維的過程，在此過程中，總的目的就是把所有可能影響決策的決定總結起來，對未來起到指導和控制作用，最終借以達到方案目標。它是一門新興的策劃學，以具體的項目活動為對象，體現一定的功利性、社會性、創(chuàng)造性、時效性和超。以下是為大家整理的關于居家養(yǎng)老服務項目【六篇】,歡迎品鑒!
居家養(yǎng)老是指政府和社會力量依托社區(qū)，為居家的老年人提供生活照料、家政服務、復護理、應急救助、娛樂學習和精神慰藉等方面服務的一種服務形式。它是對傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補充與更新，是我國發(fā)展社區(qū)服務，建立養(yǎng)老服務體系的一項重要內容。
1.有利于充分利用社區(qū)資源。
在社區(qū)利用閑置的房屋略加改造或在自己的家庭設立養(yǎng)老護理服務中心，節(jié)約政府大量投資。據有關部門測算，政府投資建設社會養(yǎng)老機構，每增加一個床位就要多投資10萬到15萬元。
同時，可以提供就業(yè)崗位，使下崗待業(yè)者能夠找到服務的機會，調動了社區(qū)的閑置資源。目前，在城市社區(qū)中，有不少剛從工作崗位上退下來的低齡老人和下崗工人，他們是開展社區(qū)老年工作的重要資源。
2.有利于老年人的身心健康。
住在養(yǎng)老機構中的老人由于遠離自己生活過的街區(qū)，平時難以與親人見面，心理易產生一種被家人和社會冷落的孤獨感和憂傷感。居家養(yǎng)老則使老人不離開自己熟悉的社區(qū)，家庭熟悉的環(huán)境能幫助他們保持原來的生活習慣，親朋好友、熟人也能使老年人精神愉悅。
相對來說，居家養(yǎng)老所需費用較低。這樣，可以讓一部分家庭經濟有困難但又有養(yǎng)老服務需求的老年人得到精心照料，從而對穩(wěn)固家庭、穩(wěn)定社會起到良好的支撐作用。
4.是有利于推動社區(qū)建設。居家養(yǎng)老的基礎是社區(qū)建設。
加強社區(qū)老人照顧，有針對性開展老人服務，真正使社區(qū)資源和設施得到充分利用，在滿足老人需求的同時，也促進了社區(qū)文化的建設。
5.是改善了生活質量。
虛擬養(yǎng)老院（虛擬養(yǎng)老院，就是政府建立一個信息服務平臺，當老年人有服務需要時，撥一個電話給信息服務平臺，信息服務平臺就會按照老年人的要求，派服務企業(yè)員工上門為老年人提供服務，同時對服務質量進行監(jiān)督。
虛擬養(yǎng)老院實現了居家專業(yè)化養(yǎng)老。）更低的成本、更高的效率讓老年人足不出戶就能享受到機構養(yǎng)老院同等的人性化關愛與社會化服務，較好地解決了高齡、空巢、特困老人生活困難和缺乏精神慰藉等難題，滿足了老年人多樣化、個性化、多層次需求，改善了老年人的生活質量。
6.是推動了產業(yè)發(fā)展。
居家養(yǎng)老服務市場空間很大，具有廣闊的產業(yè)發(fā)展前景。虛擬養(yǎng)老院作為養(yǎng)老服務產業(yè)的孵化器，借助網絡信息平臺，將個性化的養(yǎng)老服務需求和分散的養(yǎng)老服務資源有機結合起來，通過企業(yè)化員工制管理、標準化規(guī)范化培訓、制度化管理考核等工作機制，有效克服了目前社會上的家政企業(yè)小型化、零散化，沒有形成規(guī)模經濟和品牌效應，產業(yè)化程度不高的問題，形成了規(guī)模和品牌效應，帶動養(yǎng)老服務產業(yè)化發(fā)展。
1.人口老齡化呈加速之勢。
我國老齡人口具有數量大、增長快的特點。中國已于1999年進入老齡社會.是較早進入老齡社會的發(fā)展中國家之一。國家統(tǒng)計局最新發(fā)布的數據：60周歲及以上人口23086萬人，占總人口的16.7%；65周歲及以上人口15003萬人，占總人口的10.8%。
從2009年開始我國老齡化進入快速發(fā)展階段，老年人口將年均增加800萬至900萬人；到2020年，老年人口將達到2.48億人。老齡化水平將達到17%。預計到2050年進入重度老齡化階段。老年人口將達4.37億人。約占總人口30%。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問題越來越重。
2.家庭結構小型化、空巢化。
隨著社會的發(fā)展。家庭規(guī)模呈現出小型化、結構核心化的趨勢。要不了多久，我國將普遍出現“四二一”家庭成員構成，即一對年輕夫婦撫育一個孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人（父母、岳父母）。上世紀90年代初，我國每10個年輕人贍養(yǎng)1個老年人，如今這一比例已經達到3比1。
與此同時，人口高齡化、失能趨勢也愈益明顯，目前我國80歲及以上高齡人口快速增加。另外，由于工作流動性的增強（特別是大量的農民進城），致使很多子女家庭無法與父母在一起?？粘布彝ピ龆?，子女難以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的資源越來越少。
3.老年人生活改善，市場購買力增強。
隨著我國經濟的不斷快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，國家在老年人福利和養(yǎng)老問題方面的關注度提高，老年人的生活和消費水平也隨著有了很大的提高，購買力增強，需求空間也增大，在經濟條件允許的前提下，老年人越來越希望自己的晚年生活得更加舒適和豐富多彩，但是又不愿意離開家庭住到養(yǎng)老院，這就給居家養(yǎng)老服務提供很大的市場，比起自己手腳不靈活的做各種家務，打個電話叫專門的服務機構更讓他們覺得省心省力還安心。
4.居家養(yǎng)老是適合我國國情的一種新型養(yǎng)老模式。
既然現有經濟發(fā)展水平不允許社會養(yǎng)老全面替代家庭養(yǎng)老，家庭養(yǎng)老功能又逐步弱化，那么必須開拓創(chuàng)新，探索與我國社會發(fā)展相適應的養(yǎng)老模式。
近年來，在全國各地實踐中逐步為人們所認可的以家庭為核心、以社區(qū)養(yǎng)老服務網絡為支撐、以養(yǎng)老保險制度為保障的居家養(yǎng)老，是適合我國國情的一種新型社會養(yǎng)老模式，這種養(yǎng)老模式把家庭養(yǎng)老和社會養(yǎng)老的優(yōu)勢功能很好地結合在一起，實現了互補結合。
具體來說，居家養(yǎng)老相對于傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老和養(yǎng)老院養(yǎng)老而言，可謂兼有兩者的長處又避免了兩者的短處，是一種揚長避短的養(yǎng)老模式。
1.市場細分。
針對老年群體的特點和不同的經濟水平導致的購買能力的差異，將機構的服務市場細分為以下三種類型：
a類：年滿60周歲的政府重點援助的低保及低保邊緣的老人家庭。即如果沒有外界社會和政府的幫助，無力自主生存，沒有任何收入來源的老人。
該類老人家庭一般有三種不同的特殊情況：
（1）“三無”老人，即無勞動能力、無經濟來源和無子女老人家庭。
（2）子女無力贍養(yǎng)的特困家庭老人。
（3）空巢貧困老人。
b類：年滿60周歲的政府一般援助的老人家庭。即有一定的收入來源，但其收入低于最低消費水平的難以維持現狀生活的老人，或者收入不穩(wěn)定，生活沒有保障的老人。
c類：年滿60周歲的不享受政府特殊援助的老人家庭。即有高于一般人均水平的收入來源，且收入狀況比較穩(wěn)定，不需要政府和社會的援助的老人。
2.細分策略。
（1）從政府有關部門獲得所服務的社區(qū)或地域范圍內，獲得政府援助的老人的名單以及所受援助的程度和其他詳細情況，確定目標服務群體的一些基本情況。
（2）將年滿60周歲的老人分為a、b、c三個層面分別提供無償，低償或者是有償的服務。
（3）可以將政府提供的現金補貼的一定百分比轉化成等值甚至可以設當超值的養(yǎng)老服務，讓老人得到更加實實在在的優(yōu)惠。
（4）對機構曾經服務過的每一位老人建立檔案，不僅方便實行全程滿意度跟蹤調查，還可以根據老人之前常需要的服務預測其需求特征，建立并維持好關系。
3.政府推動、社會參與，實現運作市場化。
“xx”虛擬養(yǎng)老院在創(chuàng)建過程中，政府始終起著主導、引領、扶持和管理監(jiān)督作用。首先是支持信息技術平臺建設。其次是提供優(yōu)惠扶持政策，通過《社會養(yǎng)老服務組織資金補貼實施辦法》，將虛擬養(yǎng)老納入養(yǎng)老服務組織，享受政府開辦經費補貼和運營經費補貼。
對符合政府援助的對象，分別按每人每周4次、3次、2次和每人每月2次、1次（a1、a2、a3和b1、b2）每次3小時的標準，為老人進行購買服務。讓經濟收入不同的老人共享“老有所養(yǎng)”大平臺。同時，我們學校是民辦非企業(yè)單位，我校設立家政服務部作為運營主體，實行獨立核算，自負盈虧。通過企業(yè)職業(yè)化的員工隊伍，標準化的服務規(guī)范、市場化的發(fā)展項目，發(fā)揮市場資源配置，為虛擬養(yǎng)老提供了實實在在的一流服務。
4.分類施養(yǎng)、個性選擇，實現服務標準化。
“xx”虛擬養(yǎng)老院帶給社區(qū)老人服務內容涉及家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關懷、娛樂學習、生活配送6大類53項，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務項目。在服務對象選擇上，凡年滿60周歲的社區(qū)老人都將納入服務范圍，并分a、b、c三個層面為老年人提供援助、體驗、自費服務。這種分類服務方式，豐富了養(yǎng)老服務產品，滿足了不同層次老年人服務需求。與此同時，“xx”虛擬養(yǎng)老院還引入iso國際質量管理體系，對所有服務項目實施標準化管理，大大提高了養(yǎng)老服務專業(yè)化品質。
根據細分市場策略制定價格策略，同時還要參考地區(qū)的其他類似行業(yè)的收費水平。一般的，可以根據兩種不同的定價方式差異化的制定服務價格：
1.按照服務的項目收取費用，即按照提供的服務的不同的類型收費。機構提供的服務大致可以分為以下六種類型：
每項目收費標準：
2.按照服務時間收取費用。
（1）0~2小時之內的一般性家政服務，收費為60元。
（2）超過兩小時，每小時加收20元。
（3）預約每星期周一到周五固定上門服務，時間在0~2小時之內的收費方式如下：
每星期5次：收費每次50元。
每星期4次：收費每次45元。
每星期3次：收費每次65元。
每星期2次：收費每次80元。
注：超過時間的部分按照每小時加收20元累計計算。
（4）預約每月上門服務的，收費按月結算，每月1800—2000元。
1.強調關系營銷策略。
根據養(yǎng)老服務產業(yè)的特殊性，重點實施關系營銷策略，對顧客進行科學的細分與管理，方法比較靈活多樣。建立和諧有利的商業(yè)關系，需要企業(yè)與顧客及其他利益相關人之間，建立相互信任的關系。強調不僅要爭取顧客和創(chuàng)造市場，更重要的是維護和鞏固已有的關系。
（1）建立消費者數據庫，使企業(yè)能夠準確掌握消費者的有關信息，使商品能夠準確定位，同時，使企業(yè)的促銷工作更具針對性，從而提高營銷效率。
（2）對重要顧客設立專門的關系經理，對顧客進行主動管理。
（3）實行會員卡制度，對享受機構服務超過一定次數或時數的忠實顧客發(fā)放會員卡，可以享受打折或減價等等其他的優(yōu)惠條件。
2.廣告推廣策略。
針對老年人的特點和價值觀念，開展必要的推廣。
（1）有針對性的選擇宣傳媒體和宣傳方式、時間。做電視廣告要注意選擇比較能博得老年人親睞的時間段要注意符合老年人的習慣，比如他們通常都不會在晚上11點之后守在電視機旁而是多半都極影睡覺了，此時廣告播的再頻繁再感人也無濟于事。
（2）注重口碑宣傳。
在上門服務過程中，員工可以下意識的強調本機構的名稱、服務，給顧客留下良好印象。
（3）聯(lián)合有關社會資源，如康復中心，或者各大醫(yī)院，組織“免費健康普查”活動，專門就老年人患病率比較搞的一些常見疾病給予免費的咨詢和檢查，樹立形象，增強信任感。
3.多樣化的組織。
建立一套以機構正式雇傭的長期穩(wěn)定的員工為主體，加之以兼職人員和志愿者隊伍為輔的組織形式，達到降低經營成本而不保持服務質量和效率的目的。
（1）機構的正式雇員：由機構組織人力部招募，結合養(yǎng)老服務社會化與下崗職工再就業(yè)工程相結合，為下崗職工尤其是“40.50”后的人員提供就業(yè)渠道。另外，“40.50”由于年齡以及經歷等方面的特點也比年青一代更容易被老年人接受與認可，他們往往更有耐心，也更懂得老人的喜好和需求。
（2）志愿者隊伍：志愿者隊伍只要由“尊老”“愛老”的有愛心的家庭主婦、在校大學生和健康的退休老年人組成，不定期的為老年人提供生活照料、精神慰藉等服務。
（3）兼職隊伍：只要是由在校大學生或社會福利單位等組成的服務群體，具有較強的流動性。
從經濟學的角度分析，需求使人產生消費的動機和行為，進而刺激供給的變化，促進產業(yè)結構的變革。老年人的養(yǎng)老需求有其特殊性：一是老年人由于身體機能老化和疾病的原因，飲食起居需要人照顧，不同身體狀況和疾病要求是多樣性的，有些情況家人和保姆是不能照顧到位的，需要有較專業(yè)醫(yī)護人員和營養(yǎng)師才能護理好。二是由于家庭經濟狀況和住房條件的原因，有些家庭沒有能力請保姆，即是請了保姆也不一定能夠滿足特殊護理老年人的要求。如果老年人出現疾病同樣會影響子女的工作和學習，在疾病的預防和治療上相對養(yǎng)老機構的醫(yī)療護理成本會更高。三是從老年人的心理來看，老年人不愿意被子女“囚禁”在家里，孤獨的生活會使其感到痛苦。老年人不愿意被人“遺棄”，如果子女將其送到條件較差，或是交通不便遠離城市的養(yǎng)老機構，有些老年人容易產生自殘、自殺的傾向。那么，養(yǎng)老機構將沿著怎樣的方向發(fā)展呢?根據上述對老年人養(yǎng)老的需求分析，養(yǎng)老機構產業(yè)化發(fā)展的三個基本方向：
1、大力發(fā)展規(guī)模經營。
規(guī)模經營可以充分發(fā)揮人財物的集中優(yōu)勢，容易在公眾中形成良好的信譽度和公信力。目前我國尚未對養(yǎng)老機構的規(guī)模大小形成較為統(tǒng)一的等級劃分標準，但就一般民眾心理認同而言，養(yǎng)老機構的床位數在200張以下的為小規(guī)模，床位數在200-500張之間的為中等規(guī)模，床位數在500張以上的為大型養(yǎng)老機構。我認為規(guī)模經營就是發(fā)展大型養(yǎng)老機構。那么，為什么要把規(guī)模經營作為養(yǎng)老機構發(fā)展的方向呢?理由主要表現在如下方面：
(1)建筑設計規(guī)范。目前我國已有的大型養(yǎng)老機構一般都能按照建設部、民政部聯(lián)合頒布的《老年人建筑設計規(guī)范》進行設計和施工，較為科學合理的考慮了消防、通風、內部無障礙交通等問題，以及臥具、飲食、娛樂、醫(yī)療等功能配套。
(2)醫(yī)療護理上的優(yōu)勢較為明顯。由于大型養(yǎng)老機構具有規(guī)模優(yōu)勢，較為容易吸引一些有專業(yè)知識和經驗的醫(yī)療人員加盟，從而提高了醫(yī)療護理的服務水準。特別是對那些有多種疾病的高齡老年人，可以使之有醫(yī)療保障的安全感。
(3)休閑環(huán)境較好。大型養(yǎng)老機構在規(guī)劃設計時，一般都會結合自有土地、空間的實際情況，建設一些適合老年人活動的場所，種植一些花草樹木，以營造一個幽雅休閑的環(huán)境。而這一切又都是老年人，特別城市中生活的老年人和子女最為關注的。
2、創(chuàng)立養(yǎng)老機構的品牌效應。
品牌創(chuàng)立一般是以規(guī)模經營為背景和前提條件的。只有具有規(guī)模優(yōu)勢和良好信譽，才能創(chuàng)立和提升品牌的形象。目前我國養(yǎng)老機構的品牌意識還比較弱。據不完全統(tǒng)計，我國養(yǎng)老機構中僅有廣州市良典養(yǎng)老院在國家商標局注冊了“良典”及其標識。為什么養(yǎng)老行業(yè)也要向品牌經營過渡呢?一方面在大眾消費心理中存在一種崇尚品牌，信任有良好形象的品牌傾向。另一方面，當品牌在消費者心理產生歸屬感以后，有利于推進品牌的規(guī)模擴張和連鎖經營，進而促進養(yǎng)老機構的產業(yè)化進程，形成有一定規(guī)模和影響的養(yǎng)老集團。這樣不僅可以為老年人提供良好的養(yǎng)老條件和環(huán)境，同時可以引導養(yǎng)老消費市場更趨于合理，抑制亂收費和服務不到位的現象。有利于解決子女的后顧之憂，促進社會的安定團結。
3、完善養(yǎng)老機構的配套功能。
隨著人們生活水平的逐步提高和改善，原有的一些規(guī)模小、起居生活條件差、醫(yī)療護理不到位，以贍養(yǎng)孤寡老人、生活困難老人為主的敬老院等養(yǎng)老機構模式，已不能滿足老年人養(yǎng)老的消費需要。取而代之的必然是有醫(yī)療護理專業(yè)、膳食結構科學合理、文娛活動豐富、休閑環(huán)境幽雅、子女探望交通便利的養(yǎng)老機構。因此，完善養(yǎng)老機構的配套服務顯得尤為重要。養(yǎng)老機構配套功能完善的重點在兩個方面：
(1)醫(yī)療護理服務的配套。雖然民政部門規(guī)定養(yǎng)老機構要配套設立醫(yī)療室，但醫(yī)療室能真正滿足老年人的疾病治療和特殊護理要求嗎?顯然是不夠的。就大型養(yǎng)老機構而言，入住的大都是在70歲以上的高齡老年人。為什么會出現高齡老年人居多的現象呢?一般是由家庭護理的成本和照顧難度決定的。只有家庭護理成本與養(yǎng)老機構收費相當時，或由于老年人身體狀況需要醫(yī)療護理時，子女才會送老人入住養(yǎng)老機構。這就對養(yǎng)老機構的醫(yī)療護理提出了更高的要求，簡單的醫(yī)療室是無法滿足需要的。試想500多名70歲以上的老年人，至少有50%的身體都有一些疾病，需要吃藥、打針;至少有25%的老年人需要進行留醫(yī)觀察治療，這樣的病患者就診和住院規(guī)模，應有一級甲等以上醫(yī)院與配套。因此，大型養(yǎng)老機構必須通過合作，或獨立申辦老年病醫(yī)院的方式，才能達到醫(yī)療護理功能上的配套和完善。
(2)飲食的科學合理套配。
養(yǎng)老機構的食堂首先必須按照衛(wèi)生防疫部門的規(guī)定進行設計和裝修，滿足基本的衛(wèi)生要求和操作流程。其次，要針對老年人常見病、多發(fā)病，如高血壓、糖尿病等的特殊要求，科學制定營養(yǎng)食譜，合理控制飲食數量和種類。
c)商業(yè)模式分析，包括盈利模式、競爭對手分析、核心競爭力分析等;。
目前我國的養(yǎng)老機構有政府辦的，民間辦的，政府和民間合辦的等多種形式。就其機構性質而言，又可分為非營利性和營利性兩種。養(yǎng)老機構產業(yè)化實質上是走自主經營、自負盈虧的營利性道路。這條道路好走嗎?不好走，很艱難。主要存在問題有如下方面：
1、投入大，回收期長。
既然養(yǎng)老機構產業(yè)化方向是規(guī)模經營、品牌經營，那么投入產出情況如何?擺在我們面前的一個事實是，大家都認為養(yǎng)老行業(yè)是一個朝陽行業(yè)，是有發(fā)展前途的，市場非常巨大，競爭格局尚未形成，總需求大于總供給?？蔀槭裁礇]有人愿意跨入這行業(yè)，特別是一些有實力的企業(yè)集團和個人不愿意投資呢?道理很簡單，因為投入大，回收期長，無利可圖。我們拿一個同等規(guī)模的養(yǎng)老院項目與房地產項目做一個比較，其結果就顯而易見。假設在某市有一塊10000萬m2的土地，容積為3%，建筑面積30000m2。養(yǎng)老院項目扣除減免的征地補償費，建筑成本約1770元/m2，總投資約5300萬元，資金成本為年利率6%。養(yǎng)老院的規(guī)模按1000張床位計算，回收資金的主要收入來源是一次性設備購置費，人均收費約8000元，10年的周轉率為3次，共計約2400萬元;床位費每人每月500元，10年入住率按100%計算共計約6000萬元;其他收入抵扣經營成本。這樣養(yǎng)老院項目回收投資需要10年，而且沒有盈利。而房地產項目的建筑成本約2170元/m2，總投資約6500萬元，房屋銷售價格3500元/m2，回收資金約1.05億元，包括建設期和銷售期在內大概需要2年半到3年時間。結果房地產項目3年內不僅可以收回投資，還可獲取約4000萬元左右的利潤。
2、租賃經營融資困難。
由于經濟利益的驅動，投資興建養(yǎng)老機構不符合我國現階段投入產出的經濟效益常規(guī)做法。那么，租賃房屋經營養(yǎng)老機構則是一個較為理想的選擇。這可以把近期的巨大投資，轉化為分期的租金支出。但是，如果是一個完整的房地產項目，他人又怎樣會轉租給別人呢?答案只有一個，那一定是多年的“爛尾樓”。要完成一個“爛尾樓”項目，仍然需要較大的投資。由于是租賃來的房屋，只有經營權，沒有所有權，投入的資金必然被占壓，不能通過抵押貸款等方式，將資金盤活，周轉使用。因此，租賃經營融資困難是必然結果。我們以廣州市良典養(yǎng)老院的經營情況為例。廣州市良典養(yǎng)老院2002年承租了一棟94年的九層賓館“爛尾樓”，建筑面積20000m2，占地面積8000m2，租期20年。有200多個房間，可設養(yǎng)老床位650張，每月租金近20萬元，改造、擴建總投資約1500萬元，投資回收期需要6年以上。雖說目前該院經營狀況良好，但是由于股東投資能力有限，不得不放棄原有經營的其他產業(yè)。由于經營權不能抵押貸款，為了籌措養(yǎng)老院的流動資金，股東只得向朋友借款，甚至將個人的住宅也做了銀行抵押貸款。這就是養(yǎng)老機構在產業(yè)化進程的寫照，是產業(yè)化進程中的融資難點問題。
3、醫(yī)護人才引進難。
大型養(yǎng)老機構的服務重點是醫(yī)療護理服務，而要引進有經驗的、中高級專業(yè)醫(yī)護人員難度較大。在醫(yī)院有一套較為完整的專業(yè)技術職稱晉升機制，如果某位專業(yè)醫(yī)護人員到養(yǎng)老院的醫(yī)療康復室工作，要想從初級職稱向中高級職稱晉升，這幾乎是不可能。因此，大型養(yǎng)老機構不僅不能吸引專業(yè)醫(yī)護人員加盟，也很難培養(yǎng)出自己的醫(yī)護隊伍。例如，廣州市良典養(yǎng)老院引進一名主任醫(yī)師出任院長，由于醫(yī)療衛(wèi)生體制管理的原因，只得被迫辭去公職，放棄近30年的工齡和相應的福利待遇。
4、經營風險大。
隨著人們的法律意識的逐步增強，粗放式的醫(yī)療護理已經不適合養(yǎng)老機構規(guī)模經營的發(fā)展需要。由于大型養(yǎng)老機構的企業(yè)規(guī)模較大，人們認為其有一定的經濟實力和賠償能力，因此對于醫(yī)療護理過程中的失誤和不當，老年人的子女往往不容易包涵和諒解，甚至有意將矛盾激化，向醫(yī)療事故糾紛的法律程序方面推進，最終導致養(yǎng)老機構的賠償。當然人們法律意識增強有其積極一面，但養(yǎng)老機構由于醫(yī)療條件、人員素質的原因往往處于弱勢狀態(tài)。從主觀角度來看，大型養(yǎng)老機構都愿意開辦與之規(guī)模相配套的老年病醫(yī)院，但衛(wèi)生部門的規(guī)章制度、審批程序等并不能予以支持，客觀上加大了大型養(yǎng)老機構的經營風險。
d)運營計劃，包括未來幾年具體戰(zhàn)略、市場計劃、營銷策略等;。
在全國范圍內選擇利用目前國家民政部政策在運營模式上既有公建公營的，又有公建民營和民辦公助的。有利因素采用租賃，自建在有一定經濟基礎的地區(qū)開辦。
e)融資要求及投資回報分析;。
投資微型社區(qū)養(yǎng)老院，床位約為30張，成本。
月人力成本：16000元。
雜項：10000元。
收益。
收入：35000元。
純利：約10000元。
f)實施計劃和運營團隊管理;。
小型家庭養(yǎng)老院模式。即開辦者利用自有住房，在照料自家老人的同時，招收社區(qū)老人養(yǎng)老。小型家庭養(yǎng)老院床位設置一般為6～15張，由開辦者家庭成員為老人服務。
日托養(yǎng)老模式。即“朝至夕歸”式養(yǎng)老，功能設施與托兒所相近，多數由街道或社區(qū)興辦，內設活動室、休息室、餐廳及老年課堂等設施，老人白天集中活動，中午供應飯食，晚上各自回家。全市現有各類托老所近30家。
居家養(yǎng)老模式。即由政府組織失業(yè)人員進行養(yǎng)老技能培訓，通過購買公益服務的形式提供養(yǎng)護員補貼，安排到特困老人家中提供養(yǎng)老服務。
貨幣化養(yǎng)老模式。即政府出資為特困老人發(fā)放養(yǎng)老服務補貼。選擇居家養(yǎng)老，政府每月發(fā)放“代幣券”，由特困老人憑券自主選擇居家養(yǎng)老服務項目。選擇機構養(yǎng)老，老人可在全市范圍內選擇養(yǎng)老機構，用養(yǎng)老金(低保金、房屋租金等)作養(yǎng)老費，差額部分由政府補貼和養(yǎng)老院減免。
暖巢管家養(yǎng)老模式。即為空巢老人配備管家，負責老人日常生活照料、身體健康監(jiān)護、生活用品代購配送、健康咨詢、休閑娛樂等，有2臺專門的配送車和52名專業(yè)人員，登門為老人服務。目前接受服務的老人有732戶、8500人次。
異地互動養(yǎng)老模式。即老人在當地養(yǎng)老機構或中介機構登記，由養(yǎng)老機構或中介機構聯(lián)系到外地養(yǎng)老機構養(yǎng)老。
養(yǎng)老助教模式。即發(fā)揮國內外老年高級知識分子的作用，為其提供養(yǎng)老服務的同時，發(fā)揮知識技能特長。
信息化養(yǎng)老模式。即把信息化手段融入養(yǎng)老服務中，提高養(yǎng)老服務效率。信息化養(yǎng)老模式由西崗區(qū)首創(chuàng)，通過“養(yǎng)老110”呼叫平臺、社區(qū)老人“呼救通”統(tǒng)、空巢老人家用“愛心門鈴”等信息手段，將社會福利機構、社區(qū)衛(wèi)生服務中心、街道社會化養(yǎng)老服務中心、社區(qū)日間老年康樂苑、互動式異地養(yǎng)老服務中心等養(yǎng)老服務資源整合成為養(yǎng)老服務網。
合資合作式養(yǎng)老模式。即廣泛吸引國外資金和技術，開辦養(yǎng)老福利機構，完善養(yǎng)老服務體系。
g)項目的退出策略;。
股權回購。
依照事業(yè)商業(yè)計劃的分析，公司對實施股權回購計劃應向投資者說明。
利潤分紅。
投資商可以通過公司利潤分紅達到收回投資的目的，按照本商業(yè)計劃的分析，公司對實施股權利潤分紅計劃應向投資者說明。
股票上市。
依照商業(yè)計劃的分析，公司上市的可能性作出分析，對上市的前提條件作出說明。
股權轉讓。
投資商可以通過股權轉讓的方式收回投資。公司對投資商進行股權轉讓的說明。
(一)鄰里情”居家養(yǎng)老概念說明。
居家養(yǎng)老是指政府和社會力量依托社區(qū)，為居家的老年人提供生活照料、家政服務、復護理、應急救助、娛樂學習和精神慰藉等方面服務的一種服務形式。它是對傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補充與更新，是我國發(fā)展社區(qū)服務，建立養(yǎng)老服務體系的一項重要內容。
“沒有圍墻的養(yǎng)老院”是指整個公司里面沒有住一個來人，是區(qū)別于傳統(tǒng)養(yǎng)老院的新型服務模式，僅是一個居家樂養(yǎng)老服務中心和信息交流中心。
具體是以一套虛擬的網絡管理系統(tǒng)為載體，整合社會上的優(yōu)秀服務資源，并設置電話預約接聽作為服務平臺，顧客可以隨時撥打服務電話預約服務，機構會派服務人員在指定的時間和地點上門服務的一種家居養(yǎng)老服務模式。
(1)是有利于充分利用社區(qū)資源。
在社區(qū)利用閑置的房屋略加改造或在自己的家庭設立養(yǎng)老護理服務中心，節(jié)約政府大量投資。據有關部門測算，政府投資建設社會養(yǎng)老機構，每增加一個床位就要多投資10萬到15萬元。
同時，可以提供就業(yè)崗位，使下崗待業(yè)者能夠找到服務的機會，調動了社區(qū)的閑置資源。目前，在城市社區(qū)中，有不少剛從工作崗位上退下來的低齡老人和下崗工人，他們是開展社區(qū)老年工作的重要資源。
(2)是有利于老年人的身心健康。
住在養(yǎng)老機構中的老人由于遠離自己生活過的街區(qū)，平時難以與親人見面，心理易產生一種被家人和社會冷落的孤獨感和憂傷感。居家養(yǎng)老則使老人不離開自己熟悉的社區(qū)，家庭熟悉的環(huán)境能幫助他們保持原來的生活習慣，親朋好友、熟人也能使老年人精神愉悅。
(3)是有利于解決困難家庭養(yǎng)老的后顧之憂。
相對來說，居家養(yǎng)老所需費用較低。這樣，可以讓一部分家庭經濟有困難但又有養(yǎng)老服務需求的老年人得到精心照料，從而對穩(wěn)固家庭、穩(wěn)定社會起到良好的支撐作用。
(4)是有利于推動社區(qū)建設。
居家養(yǎng)老的基礎是社區(qū)建設。
加強社區(qū)老人照顧，有針對性開展老人服務，真正使社區(qū)資源和設施得到充分利用，在滿足老人需求的同時，也促進了社區(qū)文化的建設。
(5)是改善了生活質量。
虛擬養(yǎng)老院更低的成本、更高的效率讓老年人足不出戶就能享受到機構養(yǎng)老院同等的人性化關愛與社會化服務，較好地解決了高齡、空巢、特困老人生活困難和缺乏精神慰藉等難題，滿足了老年人多樣化、個性化、多層次需求，改善了老年人的生活質量。
(6)是推動了產業(yè)發(fā)展。
居家養(yǎng)老服務市場空間很大，具有廣闊的產業(yè)發(fā)展前景。虛擬養(yǎng)老院作為養(yǎng)老服務產業(yè)的孵化器，借助網絡信息平臺，將個性化的養(yǎng)老服務需求和分散的養(yǎng)老服務資源有機結合起來，通過企業(yè)化員工制管理、標準化規(guī)范化培訓、制度化管理考核等工作機制，有效克服了目前社會上的家政企業(yè)小型化、零散化，沒有形成規(guī)模經濟和品牌效應，產業(yè)化程度不高的問題，形成了規(guī)模和品牌效應，帶動養(yǎng)老服務產業(yè)化發(fā)展。
(二)市場現狀與分析。
1.人口老齡化呈加速之勢。
我國老齡人口具有數量大、增長快的特點。中國已于1999年進入老齡社會.是較早進入老齡社會的發(fā)展中國家之一。
2000年全國第五次人口普查數據顯示.我國60歲及以上老年人口和65歲及以上老年人口占總人口比例為10.46%和7.10%，2005年這兩個比例分別達到了13.01%和9.07%。
從2009年開始我國老齡化進入快速發(fā)展階段，老年人口將年均增加800萬至900萬人;到2020年，老年人口將達到2.48億人。老齡化水平將達到17%。預計到2050年進入重度老齡化階段。
老年人口將達4.37億人。約占總人口30%。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問題越來越重。
2.家庭結構小型化、空巢化。
隨著社會的發(fā)展。家庭規(guī)模呈現出小型化、結構核心化的趨勢。要不了多久，我國將普遍出現“四二一”家庭成員構成，即一對年輕夫婦撫育一個孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人(父母、岳父母)。
上世紀90年代初，我國每lo個年輕人贍養(yǎng)1個老年人，如今這一比例已經達到3比1。
與此同時，人口高齡化、失能趨勢也愈益明顯，目前我國80歲及以上高齡人口快速增加。
另外，由于工作流動性的增強(特別是大量的農民進城)，致使很多子女家庭無法與父母在一起。空巢家庭增多，子女難以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的資源越來越少。
3.老年人生活改善，市場購買力增強。
隨著我國經濟的不斷快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，國家在老年人福利和養(yǎng)老問題方面的關注度提高，老年人的生活和消費水平也隨著有了很大的提高，購買力增強，需求空間也增大，在經濟條件允許的前提下，老年人越來越希望自己的晚年生活得更加舒適和豐富多彩，但是又不愿意離開家庭住到養(yǎng)老院，這就給居家養(yǎng)老服務提供很大的市場，比起自己手腳不靈活的做各種家務，打個電話叫專門的服務機構更讓他們覺得省心省力還安心。
既然現有經濟發(fā)展水平不允許社會養(yǎng)老全面替代家庭養(yǎng)老，家庭養(yǎng)老功能又逐步弱化，那么必須開拓創(chuàng)新，探索與我國社會發(fā)展相適應的養(yǎng)老模式。
近年來，在全國各地實踐中逐步為人們所認可的以家庭為核心、以社區(qū)養(yǎng)老服務網絡為支撐、以養(yǎng)老保險制度為保障的居家養(yǎng)老，是適合我國國情的一種新型社會養(yǎng)老模式，這種養(yǎng)老模式把家庭養(yǎng)老和社會養(yǎng)老的優(yōu)勢功能很好地結合在一起，實現了互補結合。
具體來說，居家養(yǎng)老相對于傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老和養(yǎng)老院養(yǎng)老而言，可謂兼有兩者的長處又避免了兩者的短處，是一種揚長避短的養(yǎng)老模式。
(一)市場細分。
針對老年群體的特點和不同的經濟水平導致的購買能力的差異，將機構的服務市場細分為以下三種類型：
a類：年滿60周歲的政府重點援助的低保及低保邊緣的老人家庭。
即如果沒有外界社會和政府的幫助，無力自主生存，沒有任何收入來源的老人。
市場細分與策略該類老人家庭一般有三種不同的特殊情況：
1、“三無”老人，即無勞動能力、無經濟來源和無子女老人家庭。
2、子女無力贍養(yǎng)的特困家庭老人。
3、空巢貧困老人。
b類：年滿60周歲的政府一般援助的老人家庭。
即有一定的收入來源，但其收入低于最低消費水平的難以維持現狀生活的老人，或者收入不穩(wěn)定，生活沒有保障的老人。
c類：年滿60周歲的不享受政府特殊援助的老人家庭。
即有高于一般人均水平的收入來源，且收入狀況比較穩(wěn)定，不需要政府和社會的援助的老人。
(二)細分策略。
1.從政府有關部門獲得所服務的社區(qū)或地域范圍內，獲得政府援助的老人的名單以及所受援助的程度和其他詳細情況，確定目標服務群體的一些基本情況。
2.將年滿60周歲的老人分為a、b、c三個層面分別提供無償，低償或者是有償的服務。
3.可以將政府提供的現金補貼的一定百分比轉化成等值甚至可以設當超值的養(yǎng)老服務，讓老人得到更加實實在在的優(yōu)惠。
4.對機構曾經服務過的每一位老人建立檔案，不僅方便實行全程滿意度跟蹤調查，還可以根據老人之前常需要的服務預測其需求特征，建立并維持好關系。
“鄰里情”虛擬養(yǎng)老院在創(chuàng)建過程中，政府始終起著主導、引領、扶持和管理監(jiān)督作用。首先是支持信息技術平臺建設。
其次是提供優(yōu)惠扶持政策，通過《社會養(yǎng)老服務組織資金補貼實施辦法》，將虛擬養(yǎng)老納入養(yǎng)老服務組織，享受政府開辦經費補貼和運營經費補貼。
對符合政府援助的對象，分別按每人每周4次、3次、2次和每人每月2次、1次(a1、a2、a3和b1、b2)每次3小時的標準，為老人進行購買服務。讓經濟收入不同的老人共享“老有所養(yǎng)”。
居家養(yǎng)老是老人通過一個電話或網絡的一個指令就可以在家享受到便捷的上門服務，實際上可以說是一個虛擬養(yǎng)老院。
老人不必住在養(yǎng)老院中被動接受服務，在家就可以挑選、享受專業(yè)化的養(yǎng)老服務。養(yǎng)老服務機構提供日常生活照料服務為主，分為家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關懷、娛樂學習、應急求等六大類涵蓋日常生活照料的服務項目。
服務完畢，按約定向老人收取用。響應政府號召，弘揚孝文化，壯大養(yǎng)老事業(yè)，促進社會和諧，普及養(yǎng)老新概念；促進社會化養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，探索、總結社區(qū)助老、養(yǎng)老經驗和新模式；為政府分憂，替兒女行孝；使老人擁有一個美好、快樂、幸福的晚年與生活環(huán)境。
20世紀90年代以來，中國的老齡化進程加快。65歲及以上老年人口從1990年的6299萬增加到2012年的1.3億，占總人口的比例由3.57%上升為6.96%，目前中國人口已經進入老年型。性別間的死亡差異使女性老年人成為老年人口中的絕大多數。
預計到2040年，65歲及以上老年人口占總人口的比例將超過20%。同時，老年人口高齡化趨勢日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5%的速度增加，到2040年將增加到7400多萬人。迅速發(fā)展的人口老齡化趨勢，與人口生育率和出生率下降，以及死亡率下降、預期壽命提高密切相關。
目前中國的生育率已經降到更替水平以下，人口預期壽命和死亡率也接近發(fā)達國家水平。隨著20世紀中期出生高峰的人口陸續(xù)進入老年，可以預見，21世紀前期將是中國人口老齡化發(fā)展最快的時期。
（一）養(yǎng)老服務市場細分與定位。
1、圍繞老年人健康護理方面的服務市場。
（1）老年公寓：目標群體是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，為身邊無子女、或子女工作特別忙的老年人，提供日常照料服務。
（2）醫(yī)療保健服務：目標群體是所有老年人，內容包括定期體檢、家庭病床、緊急救護和康復醫(yī)療等。
2、老年人日常生活困難方面的家政服務市場。
（1）日常生活照料服務：目標群體是所有困難的老年人，包括家庭飯桌，做家務，代購物品，幫助出行，協(xié)助聯(lián)系老年人的親屬等。
（2）有償家務勞動服務：由老年人或老年人的家庭成員為老年人購買所需的服務，如鐘點工，家庭保姆等。
3、繞老年人社會交往和社會參與方面的服務市場。
（1）文化娛樂：目標群體是所有老年人，提供活動場所和必要的活動經費，如老年活動中心、老干部活動中心等。
（2）老年大學：老年大學的課程，基本上圍繞豐富老年人晚年生活而設置，包括健身舞、書法、繪畫、計算機、烹調、吹拉彈唱等內容。
（3）老年再就業(yè)服務中心：目標群體是低齡老年人，為他們發(fā)揮自己的經驗和知識提供就業(yè)咨詢。
4、護老年人合法權益的服務老年人群體理應受到社會更多的關心。
但是，社會上老年人的合法權益受到害的現象時有發(fā)生。因此，維護老年人合法權益的服務必將成為養(yǎng)老服務產業(yè)的重要內容之一。
5、特色服務最具代表性的是“臨終關懷”服務。
為生命垂危的老年人提供病危前后的護理服務，讓老年人能夠在生命的最后階段，體驗人間的關愛。養(yǎng)老服務內容眾多，市場開發(fā)潛力巨大，必須正確定位市場，提供有效服務，才能促進養(yǎng)老服務產業(yè)的順利發(fā)展。
（二）發(fā)展戰(zhàn)略。
1、依托科技、優(yōu)化流程，實現管理信息化。家馨養(yǎng)老服務機構的技術核心是“居家樂221養(yǎng)老服務系統(tǒng)”。
該系統(tǒng)包括呼叫中心客戶端、老人居家客戶端、平臺服務組件平臺、通信及信息傳輸四部分，形成了由工單生成、工單流轉、監(jiān)控考評、收費查詢、統(tǒng)計分析、服務預測六大功能模塊，通過語音程控交換系統(tǒng)、數字化信息傳輸系統(tǒng)和數據庫終端處理系統(tǒng)對居家養(yǎng)老服務對象實行會員制老人準入管理。
系統(tǒng)通過對老人生活需求分析，將自動生成老人所需服務項目，經老人確認后，養(yǎng)老服務中心指派服務商為老人提供上門服務。
按照服務項目，系統(tǒng)每個月形成1份收費清單，養(yǎng)老服務中心按約定向老人收取服務費用。系統(tǒng)從老人確認服務開始便對服務過程進行全程跟蹤、回訪、征求意見，并以老人滿意度來考核服務質量。信息系統(tǒng)通過主動獲取老人需求，快速編制計劃，及時組織服務，進行有效監(jiān)控，實施規(guī)范管理。
2、分類施養(yǎng)、個性選擇，實現服務標準化。
養(yǎng)老服務機構帶給社區(qū)老人服務內容涉及家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關懷、娛樂學習、生活配送6大類53項，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務項目。在服務對象選擇上，凡年滿60周歲的社區(qū)老人都將納入服務范圍，并分a、b、c三個層面為老年人提供援助、體驗、自費服務。這種分類服務方式，豐富了養(yǎng)老服務產品，滿足了不同層次老年人服務需求。
3、進一步建立養(yǎng)老資金投入長效機制。
把居家養(yǎng)老服務列入財政的經常性預算項目，建立居家養(yǎng)老服務基金，鼓勵企業(yè)、社會賢達捐資支助養(yǎng)老事業(yè)，形成“政府資金+社會資本+慈善捐助資金”的養(yǎng)老資金籌措機制，制定扶持優(yōu)惠策，根據家馨養(yǎng)老服務機構的服務容量給予一定的財政補貼，在用地、用電、用水、貸款和稅收等方面傾斜，提高政策吸引力，以調動社會力量和民間資本參與養(yǎng)老事業(yè)的積極性。
整合資源，建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務網絡。要按照當地社區(qū)建設規(guī)劃和老年人實際需要，協(xié)同各個部門，整合資源，在城市社區(qū)和大部分農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設綜合性居家養(yǎng)老服務中心、居家養(yǎng)老服務站點等基礎性服務設施，大力推動專業(yè)化的老年醫(yī)療衛(wèi)生、康復護理、文體娛樂、信息咨詢、老年教育等服務項目的開展，構建社區(qū)為老服務網絡，為老年人提供就近就便的多種服務。
吸引生活自理的老人走出家門到社區(qū)為老服務設施接受服務和參加活動；對生活不能自理的老人則采取派專人上門包護，滿足老年人生活照料、醫(yī)療護理、文化娛樂、心理慰藉等多種需求。
依托城市社區(qū)信息平臺，在社區(qū)普遍建立為老服務熱線、緊急救援系統(tǒng)、數字網絡系統(tǒng)等多種求助和服務形式，建設便捷有效的為老服務信息系統(tǒng)。
按照政府職能轉變以及與企業(yè)、事業(yè)、社團分離的原則，對居家養(yǎng)老服務中能夠與政府剝離的服務職能都要盡可能交給社會組織和非營利機構去辦，交給市場和企業(yè)去辦。各級政府應積極培育、規(guī)范管理各類居家養(yǎng)老服務機構，鼓勵居家養(yǎng)老服務機構發(fā)展連片輻射、連鎖經營、統(tǒng)一管理的服務模式。
各地政府應加強對居家養(yǎng)老服務工作的管理和監(jiān)督，建立相應工作機制。在區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和社區(qū)（村）建立居家養(yǎng)老服務中心、站點，受政府委托負責本轄區(qū)居家養(yǎng)老服務的實施和管理，其主要職責是：建立老年人信息庫，發(fā)布老年人服務需求信息和社會服務供給信息，對享受政府補貼的居家老人進行資格評估；對居家養(yǎng)老服務人員相關資格進行審查，接受服務對象的服務信息反饋，檢查監(jiān)督服務質量。承擔政府委托的其他養(yǎng)老服務事項。
1、通過示范帶動，結合民政部倡導的全國乃至國際城市間的養(yǎng)老互動，把廣大老年人的家建設成一個真正的既具有安全保障和發(fā)揮余熱又能快樂、幸福生活的家，與機構養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、互動養(yǎng)老、自助養(yǎng)老、社工服務、救助等有機結合為一體，建立健全一個真正的為老、敬老、養(yǎng)老服務體系。
2、堅持社會效益優(yōu)先并通過慈善捐助保本運營，以及社會參與者多贏、可持續(xù)發(fā)展的原則，堅持公益性、規(guī)范性、系統(tǒng)性、示范性、引導性、孵化性、創(chuàng)新性的方向，聯(lián)合國際組織、政府機構、企業(yè)、社會組織、專業(yè)團體、個人等社會各界的力量。
通過不斷探索、創(chuàng)造、改進、總結居家養(yǎng)老新模式，使居家老人的“六個老有”（老有所為、老有所學、老有所醫(yī)、老有所教、老有所養(yǎng)、老有所樂。）真正落到實處，促進社會化養(yǎng)老事業(yè)健康發(fā)展，替政府分憂，幫社會解難、為人民服務，為社區(qū)增光。
（一）活動營銷。
根據地區(qū)特色可以與當地的老年協(xié)會或老年大學合作舉辦麻將、書法賽、個人選秀賽、老年時裝展、歌詠賽老年戲曲卡拉ok大賽、廚藝大賽，一則會非常吸引老年人參加；二則會引起媒體的報道。三則會提高貴家馨在老百姓心中的形象，樹立一個良好品牌形象。
（二）公益營銷。
組織機構的護理醫(yī)療人員，免費為當地老人測血壓、拍背、翻身或者教他們如何做晨練等。
（三）會所營銷。
利用養(yǎng)老機構自身會所區(qū)域，聘請專業(yè)養(yǎng)生老師及技能老師，向周圍居住的老人傳授養(yǎng)生常識和各種娛樂活動項目等，既提高了養(yǎng)老院的榮譽，同時可以吸引當地的老人注意，還可以近距離的了解周邊老人的生活情況。
（四）線上營銷。
1、添加友情鏈接與關于老年人網站建立養(yǎng)老院主站鏈接或者有一些知名網站建立友情鏈接。現今很多老年人懂上網，可在相關的老年人網站申請鏈接，讓更多的人鏈接到家馨養(yǎng)老服務機構的網站瀏覽。
2、發(fā)帖子推廣到當地及周邊地區(qū)的人氣網站和論壇做廣告。畢竟老人住養(yǎng)老院的費用是由子女負擔，網絡信息傳遞非?？?，子女一般會使用搜索引擎搜索養(yǎng)老服務的網站。
3、登陸各大搜索引擎登陸搜索引擎，可以說是網站對外發(fā)布的標志，目前在國內運營的各大搜索引擎，包括xx等等。
且由于搜索引擎收錄新網站有一定的工作周期，一般為1周至2月不等，故而此項工作要早動手越好。這里要特別強調一點，不要使用那些所謂的自動添加工具。所以如果家馨養(yǎng)老服務機構的網站被哪個搜索引擎給收入，這么說如果哪家子女要在網站搜索養(yǎng)老服務的網站，很容易搜索到家馨的網站。
4、建立網站用戶qq群怎樣留住網站用戶，怎樣發(fā)展網站用戶，人氣很重要！建立相關的qq群有利于口碑推廣于宣傳！讓你的用戶都免費為你推廣吧！
項目名稱：“夕陽紅”養(yǎng)老院服務。
經營范圍：為老人提供集體居住、生活照料、護理康復、精神關愛等方面的需求。
項目投資：500萬。
場地選擇：北京周邊環(huán)境優(yōu)美安靜的郊區(qū)。
項目概括：如今社會，隨著人口老齡化的到來，老年人口越來越多，上班族的壓力越來越大，而且絕大多數都是獨生子女，出現了許多沒時間照顧老人，導致老人變得孤單的事情越來越多。創(chuàng)辦“夕陽紅”養(yǎng)老院服務，將為年輕人無法照顧老人而組織起來。為老人提供集體居住、生活照料、護理康復等方面的需求，解決年輕上班族無法照顧老年的問題。使老人愉快的度過晚年。
目前，北京市的養(yǎng)老院數量少，獲得優(yōu)質的養(yǎng)老服務質量參差不齊，據新聞報道北京最火的養(yǎng)老院排隊要等一百年。只要揚長避短，制定自己的競爭優(yōu)勢，突出重點，創(chuàng)新發(fā)展，才能滿足社會的需求。發(fā)展?jié)摿κ鞘志薮蟮?，從?chuàng)業(yè)項目來講，只要重視競爭對手，采取“全方位，服務多元化，以優(yōu)質服務取勝”的經營方針，一定能成功。
1.薪資預算。
辦公管理人員不做工資預算，但保潔人員以及為老人提供醫(yī)療服務，康復，飲食等方面的人員按月發(fā)放工資。
2．投資預算。
說明：
（1）對原經營房間進行修補系統(tǒng)性簡單裝修。
（2）要充分利用原來經營場所的基本設備。
（3）購買老年人專業(yè)的護理床。
（4）購買必要的醫(yī)療設備。
（5）購買救護車一輛。
3.經營成本預算。
說明：
（2）老人伙食標準：針對老人飲食需求，按不同季節(jié)安排。
（3）國家對民營養(yǎng)老院創(chuàng)業(yè)方面有一定優(yōu)惠。
1.經營目標。
（1）實現招收目標:全年100人。
（2）主營業(yè)額目標：全年營業(yè)額4200000元。
2成本核算。
（1）房租一年約六十萬。
（2）員工工資一年約一百零八萬元，（3）其他開支約五十萬（4）設備維護三十萬。
毛利潤一年約100萬。
創(chuàng)業(yè)風險：
（1）老人安全問題，突發(fā)性疾病的處理。
（2）品牌效應以及入住率的問題。
（3）養(yǎng)老院涉及部門比較多，對多部門的管理問題。
計劃固然好，但更重要的在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做，到頭來都是一場空。然而，現實是未知多變的，定出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。理想，信念，追求，成功，未來，一切的一切都要靠自己去打拼。人生的事沒有十全十美，我們應該認真活在其中，無怨無悔！
一公司概述。
1、公司簡介。
河南省慈鑫福利基金會是河南省一家大型專業(yè)性獨立非營利法人機構，該機構于2009年11月6日成立，行政主管單位為河南省民政廳。作為我省慈善領域的一家大型非公募組織，本機構以募集善款用于幫助極弱勢群體為主要工作內容，以專業(yè)化、市場化的運作方式，實現對社會公平及正義的追求，成為政府構建和諧社會努力的補充性力量。本機構運作以來，由于其專業(yè)性強、市場化程度高、組織機構完善、管理規(guī)范、善款用項合理有效、弱勢群體及相關政府部門評價良好等因素，逐漸為社會所認可與接受，已經成為河南省慈善公益事業(yè)的風向標與領頭羊。
2、經營理念：
慈鑫尊老俱樂部從廣大老年朋友現實生活需要出發(fā)，為廣大老年朋友提供方便，舒適，全面的服務。堅持為廣大老年朋友服務的方針，本著減輕社會家庭養(yǎng)老負擔的立場，慈鑫尊老俱樂部本著讓廣大老年朋友“老有所醫(yī)，老有所學，老有所為，老有所樂”的經營理念將關懷和愛實實在在地送到每一位老人身邊。老有所醫(yī)：人到老年，身體自身的免疫能力減弱，各種疾病隨時都會發(fā)生到老年人身上。在家庭中大多子女為生活需要，終日忙碌辛苦工作，無暇顧及自己父母。社會醫(yī)保又不能每時每刻地只圍著老人轉，且也無力解決龐大的老年人醫(yī)保。慈鑫尊老俱樂部提供醫(yī)療保健服務，帶病老人來我服務中心我們提供專職醫(yī)護人員進行護理療養(yǎng)。
老有所學：“活到老，學到老”學習是無休止地。慈鑫尊老俱樂部為廣大老年朋友提供教育服務。廣大老年朋友在慈鑫尊老俱樂部可以學到：老年飲食知識，老年心理知識，老年醫(yī)療保健知識，法律知識，財經知識，文藝知識等。另外慈鑫尊老俱樂部還組織各種團隊以豐富廣大老年朋友的視野。
老有所為：老年人也是一種社會資源，我們不能以為人到老年就無用了。發(fā)揮老年人在晚年的價值，慈鑫尊老俱樂部為廣大老年慈鑫尊老俱樂部朋友提供各種機會來發(fā)揮自己的光輝，讓廣大老年朋友在享受服務中為社會做出貢獻。如成立老年志愿團隊等。
老有所樂：慈鑫尊老俱樂部是廣大老年朋友聚會的好地方，結交知己的樂土，是為廣大老年朋友進行修身養(yǎng)性，陶冶情操的好場所。慈鑫尊老俱樂部為廣大老年朋友提供的多種多樣的休閑娛樂服務設施讓廣大老年朋友“來的真心，過的開心”;而且同時為老年朋友提供旅游服務，讓老年人安全愉快的領略山水風光。
慈鑫尊老俱樂部堅持永恒創(chuàng)新，不懈努力，全力打造老年人的“迪斯尼”，滿足廣大老年朋友的需要。
3.管理模式。
理事會是公司最高決策機構，將負責處理公司的重大事件，次之管理層為總經理，再下為各部門經理，由各部門經理整體管理員工。公司將設立人員考核組織，該組織將負責對公司所有人員的業(yè)績及素質考核，并以此作為人員年底的獎懲依據。
4.發(fā)展規(guī)模：
4.1初期(1-2年)。
主要目標：尊老俱樂部起步階段。建立自己的品牌，積累無形資產;以中檔次消費群體為主，收回初期投資，完善各項制度、流程、經營模式。準備擴大尊老俱樂部規(guī)模，并為連鎖發(fā)展積累經驗、資金等。
4.1.1第一年。
(一)進入市場，提高公司知名度，樹立品牌形象;完善各項制度、流程、經營模式。
(二)逐步建立健全服務網絡，打開并初步占領鄭州的生活小區(qū)和居民社區(qū)。
4.1.2第二年：
提升品牌形象;健全固定客戶網絡;開拓鄭州周邊各地市場。
4.2中期(3-4年)。
主要目標：尊老俱樂部進入穩(wěn)定發(fā)展階段。提升形象，增加公司影響力;逐步將客戶群轉向中、高檔，成為中、高檔生活小區(qū)養(yǎng)老的首選之品牌。開拓河南各地縣市市場。
4.3長期(5-10年)。
主要目標：尊老俱樂部發(fā)展壯大階段，注重完善醫(yī)療養(yǎng)老，提高員工素質;完善慈心尊老俱樂部管理制度，宣傳慈心尊老俱樂部的企業(yè)文化;在穩(wěn)定現有市場的前提下，開拓全國各地市場，在其城市建立相應規(guī)模的社區(qū)尊老俱樂部。
5、核心競爭力。
新型服務，新的市場空間，相對競爭較為不激烈。
(1)、成本而致的相對價格優(yōu)勢有市場。
(2)、規(guī)模優(yōu)勢而致低成本，贏利有保障。
(3)、獨特的專業(yè)化服務打造獨特的盈利模式。
(4)、社區(qū)連鎖的方式推動整個規(guī)模的迅速的壯大，品牌形成行業(yè)的標準，形成最大先發(fā)優(yōu)勢。
(5)、完善的知識產權和完整品牌系統(tǒng)輸出使投資者節(jié)省大量的市場調研，裝修設計、監(jiān)理等費用。
(6)、國家大力支持隨著老齡化的加深，國家越來越來重視老年問題，在資金、政策方面都大力支持“銀發(fā)產業(yè)”。
二尊老俱樂部項目消費者分析。
(一)尊老俱樂部目標人群的消費能力。
1、老年人個人積蓄。
我國是一個具有節(jié)儉美德的國家，儲蓄率相對西方國家來說要高得多。在年輕時，大多數人會積攢一筆可觀的存款以備養(yǎng)老。這些資金或存于銀行獲取穩(wěn)定的利息，或作一些安全系數較高的投資。因此直接取用存款或者使用投資收益進行消費是一部分老年人的選擇。
2、退休金及工資收入。
城市中的老年人大多在退體之后可以每月獲取退休金(鄭州人均在1600元)，隨著我國福利水平的提高，退休金的數額也在逐年的增長。另外部分老年人退休后依然發(fā)揮余熱，尋找自己有特長的行業(yè)和崗位繼續(xù)工作，這為老年人提供了不菲的經濟收入。
3、晚輩孝敬。
尊老愛幼是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，照顧好關心好自己家的老人也是建設和諧社會重要的一環(huán)。由于整個社會的工作壓力都在不斷增大，晚輩不能時刻在老人身邊，因此晚輩大多逢年過節(jié)要為老年人購買質量好、安全系數高的產品來孝敬老人，以盡晚輩孝道。因此，中青年往往是尊老俱樂部產品購買的主力軍，也是尊老俱樂部商品網的主要目標客戶之一。
(二)尊老俱樂部目標人群的消費特點。
1、補償性消費動機。
在子女成人獨立、經濟負擔減輕之后，一些老年消費者試圖尋找機會補償過去因條件限制未能實現的消費欲望。老年人在美容、穿著打扮、營養(yǎng)食品、健身娛樂、旅游觀光等方面，同樣有著強烈的消費興趣。
同樣，由于工作的關系以及“忠孝”文化的影響，晚輩消費者試圖尋找機會補償因不能在身邊陪伴老人而產生的遺憾，逢年過節(jié)或平常給老年人購買其所需用品。
2、以長壽、安全為主。
老年人對食品和飲料的需求以保健衛(wèi)生、醫(yī)療、方便為主，喜歡低脂肪、低膽固醇、容易消化、含糖量少、植物纖維豐富、抗衰老、抗疲勞;防癡呆、防便秘的食品及各類營養(yǎng)滋補品;對服裝的需求以舒適寬松、穿脫方便、容易清洗為主，冬裝重保暖輕便，夏裝重涼爽透氣;對藥品的需求則以治病延年為主，主要是預防和治療各種老年性常見病、多發(fā)病，如高血壓、心臟病、糖尿病、腦血栓、老年性支氣管哮喘等藥品和醫(yī)療器械;對生活輔助用品的需求很突出。如老花鏡、拐杖、助聽器、假發(fā)、假牙等。
3、理智購買動機強。
講究經濟實惠，使用方便，經久耐用，不易受商品的包裝、外觀、色彩、廣告、銷售氣氛的影響，極少產生沖動性購買。老年人注重比較商品的價格，講究物美價廉，對降價、特價、優(yōu)惠價、折扣價較為敏感。中青年在給老年人購買用品時，同樣也非常注重功能的合理性和實用性。
慈鑫尊老俱樂部將有針對性地在這方面提升競爭力，確保產品的性價比最高。在營銷過程中也將重點向老人灌輸此類理念。同時老年人期望得到尊重和熱情接待，營銷員的微笑和耐心解答會使他們提高對慈鑫俱樂部的認可度和忠誠度。
4、消費觀念年輕化。
老年消費者以前總是被描述為具有較高的品牌忠誠度，對時尚和流行不感興趣，廣告和促銷活動對他們的影響不大。總而言之，老年人對新生事物的接受程度不如年輕人。但近來，老年消費者的消費觀念已經發(fā)生了重大的變化，他們更樂意接受新生事物，廣告在老年人的消費過程中開始扮演著越來越重要的角色;一些新出現的零售業(yè)態(tài)形式開始為老年消費者所接受。我們發(fā)現，老年消費者的消費觀念越來越向年輕人靠攏，這是由于他們的心態(tài)越來越年輕。
(三)調查分析。
1、請問在以下養(yǎng)老模式中，您認為最理想的養(yǎng)老方式是哪一種?
機構養(yǎng)老(老年公寓等)14。
自我養(yǎng)老8。
(一)、健康配餐。
影響中老年人健康的因素是多方面的，而飲食營養(yǎng)則是其中一個很重要的方面。隨著年齡的增長，人體生理功能逐漸改變，對飲食營養(yǎng)的要求也會不斷發(fā)生變化。因此中老年人應該結合生理功能改變的特點，對飲食作相應的調整，以適合年齡增長的需要從而達到預防疾病和治療疾病的目的。
1、公司的配餐業(yè)務。
我公司從實際情況出發(fā)，主要依據老年人的生理特點、營養(yǎng)與健康、營養(yǎng)要求、保健食物選擇、營養(yǎng)配餐基本理論與實踐、特殊膳食以及食補養(yǎng)生等內容，進行各種營養(yǎng)食譜的編制和分析。公司依據中老年人的生理特點、營養(yǎng)需求、常見病飲食原則、常見病營養(yǎng)配餐等方面進行了全面具體的介紹，提供了以一日三餐或更長的周期為視點的合理配餐方案，使中老年人能夠有計劃地設計自己的飲食。我公司推薦的具有食療作用的營養(yǎng)配餐，食材簡單，不須經過繁雜的烹飪手續(xù)，就能做出一道道美味的保健食療菜肴。
2、公司配餐業(yè)務的分類。
(1)送餐型。
由公司根據每位老年人的身體健康狀況，配制出適合的健康食譜，在公司烹制好或由公司指定的餐飲機構烹制好后送達老人住處。
(2)指導型。
居家養(yǎng)老服務項目策劃書篇十二
居家養(yǎng)老是老人通過一個電話或網絡的一個指令就可以在家享受到便捷的上門服務，實際上可以說是一個虛擬養(yǎng)老院。
老人不必住在養(yǎng)老院中被動接受服務，在家就可以挑選、享受專業(yè)化的養(yǎng)老服務。養(yǎng)老服務機構提供日常生活照料服務為主，分為家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關懷、娛樂學習、應急求等六大類涵蓋日常生活照料的服務項目。
服務完畢，按約定向老人收取用。響應政府號召，弘揚孝文化，壯大養(yǎng)老事業(yè)，促進社會和諧，普及養(yǎng)老新概念；促進社會化養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，探索、總結社區(qū)助老、養(yǎng)老經驗和新模式；為政府分憂，替兒女行孝；使老人擁有一個美好、快樂、幸福的晚年與生活環(huán)境。
20世紀90年代以來，中國的老齡化進程加快。65歲及以上老年人口從1990年的6299萬增加到2012年的1.3億，占總人口的比例由3.57%上升為6.96%，目前中國人口已經進入老年型。性別間的死亡差異使女性老年人成為老年人口中的絕大多數。
預計到2040年，65歲及以上老年人口占總人口的比例將超過20%。同時，老年人口高齡化趨勢日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5%的速度增加，到2040年將增加到7400多萬人。迅速發(fā)展的人口老齡化趨勢，與人口生育率和出生率下降，以及死亡率下降、預期壽命提高密切相關。
目前中國的生育率已經降到更替水平以下，人口預期壽命和死亡率也接近發(fā)達國家水平。隨著20世紀中期出生高峰的人口陸續(xù)進入老年，可以預見，21世紀前期將是中國人口老齡化發(fā)展最快的時期。
1、圍繞老年人健康護理方面的服務市場。
（1）老年公寓：目標群體是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，為身邊無子女、或子女工作特別忙的老年人，提供日常照料服務。
（2）醫(yī)療保健服務：目標群體是所有老年人，內容包括定期體檢、家庭病床、緊急救護和康復醫(yī)療等。
2、老年人日常生活困難方面的家政服務市場。
（1）日常生活照料服務：目標群體是所有困難的老年人，包括家庭飯桌，做家務，代購物品，幫助出行，協(xié)助聯(lián)系老年人的親屬等。
（2）有償家務勞動服務：由老年人或老年人的家庭成員為老年人購買所需的服務，如鐘點工，家庭保姆等。
3、繞老年人社會交往和社會參與方面的服務市場。
（1）文化娛樂：目標群體是所有老年人，提供活動場所和必要的活動經費，如老年活動中心、老干部活動中心等。
（2）老年大學：老年大學的課程，基本上圍繞豐富老年人晚年生活而設置，包括健身舞、書法、繪畫、計算機、烹調、吹拉彈唱等內容。
（3）老年再就業(yè)服務中心：目標群體是低齡老年人，為他們發(fā)揮自己的經驗和知識提供就業(yè)咨詢。
4、護老年人合法權益的服務老年人群體理應受到社會更多的關心。
但是，社會上老年人的合法權益受到害的現象時有發(fā)生。因此，維護老年人合法權益的服務必將成為養(yǎng)老服務產業(yè)的重要內容之一。
5、特色服務最具代表性的是“臨終關懷”服務。
為生命垂危的老年人提供病危前后的護理服務，讓老年人能夠在生命的最后階段，體驗人間的關愛。養(yǎng)老服務內容眾多，市場開發(fā)潛力巨大，必須正確定位市場，提供有效服務，才能促進養(yǎng)老服務產業(yè)的順利發(fā)展。
（二）發(fā)展戰(zhàn)略。
1、依托科技、優(yōu)化流程，實現管理信息化。家馨養(yǎng)老服務機構的技術核心是“居家樂221養(yǎng)老服務系統(tǒng)”。
該系統(tǒng)包括呼叫中心客戶端、老人居家客戶端、平臺服務組件平臺、通信及信息傳輸四部分，形成了由工單生成、工單流轉、監(jiān)控考評、收費查詢、統(tǒng)計分析、服務預測六大功能模塊，通過語音程控交換系統(tǒng)、數字化信息傳輸系統(tǒng)和數據庫終端處理系統(tǒng)對居家養(yǎng)老服務對象實行會員制老人準入管理。
系統(tǒng)通過對老人生活需求分析，將自動生成老人所需服務項目，經老人確認后，養(yǎng)老服務中心指派服務商為老人提供上門服務。
按照服務項目，系統(tǒng)每個月形成1份收費清單，養(yǎng)老服務中心按約定向老人收取服務費用。系統(tǒng)從老人確認服務開始便對服務過程進行全程跟蹤、回訪、征求意見，并以老人滿意度來考核服務質量。信息系統(tǒng)通過主動獲取老人需求，快速編制計劃，及時組織服務，進行有效監(jiān)控，實施規(guī)范管理。
2、分類施養(yǎng)、個性選擇，實現服務標準化。
養(yǎng)老服務機構帶給社區(qū)老人服務內容涉及家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關懷、娛樂學習、生活配送6大類53項，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務項目。在服務對象選擇上，凡年滿60周歲的社區(qū)老人都將納入服務范圍，并分a、b、c三個層面為老年人提供援助、體驗、自費服務。這種分類服務方式，豐富了養(yǎng)老服務產品，滿足了不同層次老年人服務需求。
3、進一步建立養(yǎng)老資金投入長效機制。
把居家養(yǎng)老服務列入財政的經常性預算項目，建立居家養(yǎng)老服務基金，鼓勵企業(yè)、社會賢達捐資支助養(yǎng)老事業(yè)，形成“政府資金+社會資本+慈善捐助資金”的養(yǎng)老資金籌措機制，制定扶持優(yōu)惠策，根據家馨養(yǎng)老服務機構的服務容量給予一定的財政補貼，在用地、用電、用水、貸款和稅收等方面傾斜，提高政策吸引力，以調動社會力量和民間資本參與養(yǎng)老事業(yè)的積極性。
整合資源，建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務網絡。要按照當地社區(qū)建設規(guī)劃和老年人實際需要，協(xié)同各個部門，整合資源，在城市社區(qū)和大部分農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設綜合性居家養(yǎng)老服務中心、居家養(yǎng)老服務站點等基礎性服務設施，大力推動專業(yè)化的老年醫(yī)療衛(wèi)生、康復護理、文體娛樂、信息咨詢、老年教育等服務項目的開展，構建社區(qū)為老服務網絡，為老年人提供就近就便的多種服務。
吸引生活自理的老人走出家門到社區(qū)為老服務設施接受服務和參加活動；對生活不能自理的老人則采取派專人上門包護，滿足老年人生活照料、醫(yī)療護理、文化娛樂、心理慰藉等多種需求。
依托城市社區(qū)信息平臺，在社區(qū)普遍建立為老服務熱線、緊急救援系統(tǒng)、數字網絡系統(tǒng)等多種求助和服務形式，建設便捷有效的為老服務信息系統(tǒng)。
按照政府職能轉變以及與企業(yè)、事業(yè)、社團分離的原則，對居家養(yǎng)老服務中能夠與政府剝離的服務職能都要盡可能交給社會組織和非營利機構去辦，交給市場和企業(yè)去辦。各級政府應積極培育、規(guī)范管理各類居家養(yǎng)老服務機構，鼓勵居家養(yǎng)老服務機構發(fā)展連片輻射、連鎖經營、統(tǒng)一管理的服務模式。
各地政府應加強對居家養(yǎng)老服務工作的管理和監(jiān)督，建立相應工作機制。在區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和社區(qū)（村）建立居家養(yǎng)老服務中心、站點，受政府委托負責本轄區(qū)居家養(yǎng)老服務的實施和管理，其主要職責是：建立老年人信息庫，發(fā)布老年人服務需求信息和社會服務供給信息，對享受政府補貼的居家老人進行資格評估；對居家養(yǎng)老服務人員相關資格進行審查，接受服務對象的服務信息反饋，檢查監(jiān)督服務質量。承擔政府委托的其他養(yǎng)老服務事項。
1、通過示范帶動，結合民政部倡導的全國乃至國際城市間的養(yǎng)老互動，把廣大老年人的家建設成一個真正的既具有安全保障和發(fā)揮余熱又能快樂、幸福生活的家，與機構養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、互動養(yǎng)老、自助養(yǎng)老、社工服務、救助等有機結合為一體，建立健全一個真正的為老、敬老、養(yǎng)老服務體系。
2、堅持社會效益優(yōu)先并通過慈善捐助保本運營，以及社會參與者多贏、可持續(xù)發(fā)展的原則，堅持公益性、規(guī)范性、系統(tǒng)性、示范性、引導性、孵化性、創(chuàng)新性的方向，聯(lián)合國際組織、政府機構、企業(yè)、社會組織、專業(yè)團體、個人等社會各界的力量。
通過不斷探索、創(chuàng)造、改進、總結居家養(yǎng)老新模式，使居家老人的“六個老有”（老有所為、老有所學、老有所醫(yī)、老有所教、老有所養(yǎng)、老有所樂。）真正落到實處，促進社會化養(yǎng)老事業(yè)健康發(fā)展，替政府分憂，幫社會解難、為人民服務，為社區(qū)增光。
（一）活動營銷。
根據地區(qū)特色可以與當地的老年協(xié)會或老年大學合作舉辦麻將、書法賽、個人選秀賽、老年時裝展、歌詠賽老年戲曲卡拉ok大賽、廚藝大賽，一則會非常吸引老年人參加；二則會引起媒體的報道。三則會提高貴家馨在老百姓心中的形象，樹立一個良好品牌形象。
（二）公益營銷。
組織機構的護理醫(yī)療人員，免費為當地老人測血壓、拍背、翻身或者教他們如何做晨練等。
（三）會所營銷。
利用養(yǎng)老機構自身會所區(qū)域，聘請專業(yè)養(yǎng)生老師及技能老師，向周圍居住的老人傳授養(yǎng)生常識和各種娛樂活動項目等，既提高了養(yǎng)老院的榮譽，同時可以吸引當地的老人注意，還可以近距離的了解周邊老人的生活情況。
（四）線上營銷。
1、添加友情鏈接與關于老年人網站建立養(yǎng)老院主站鏈接或者有一些知名網站建立友情鏈接。現今很多老年人懂上網，可在相關的老年人網站申請鏈接，讓更多的人鏈接到家馨養(yǎng)老服務機構的網站瀏覽。
2、發(fā)帖子推廣到當地及周邊地區(qū)的人氣網站和論壇做廣告。畢竟老人住養(yǎng)老院的費用是由子女負擔，網絡信息傳遞非常快，子女一般會使用搜索引擎搜索養(yǎng)老服務的網站。
3、登陸各大搜索引擎登陸搜索引擎，可以說是網站對外發(fā)布的標志，目前在國內運營的各大搜索引擎，包括xx等等。
且由于搜索引擎收錄新網站有一定的工作周期，一般為1周至2月不等，故而此項工作要早動手越好。這里要特別強調一點，不要使用那些所謂的自動添加工具。所以如果家馨養(yǎng)老服務機構的網站被哪個搜索引擎給收入，這么說如果哪家子女要在網站搜索養(yǎng)老服務的網站，很容易搜索到家馨的網站。
4、建立網站用戶qq群怎樣留住網站用戶，怎樣發(fā)展網站用戶，人氣很重要！建立相關的qq群有利于口碑推廣于宣傳！讓你的用戶都免費為你推廣吧！
居家養(yǎng)老服務項目策劃書篇十三
乙方(受托人)：
為進一步推動居家養(yǎng)老服務規(guī)范健康發(fā)展，經協(xié)商，甲方與乙方合作管理濱湖家園社區(qū)居家養(yǎng)老服務站工作，雙方簽訂本協(xié)議，以共同遵守。
一、甲方權利與義務。
1.協(xié)助甲方按照《合肥市居家養(yǎng)老服務試點工作實施意見》有關文件精神開展居家養(yǎng)老服務的管理工作。
2、負責核定居家養(yǎng)老服務對象，對需要提供居家養(yǎng)老服務的老年人進行審核，確定服務時間，并移交給乙方提供服務。
3、制作并向社區(qū)發(fā)放“代幣券”。
4、負責居家養(yǎng)老服務試點工作專項經費的管理與監(jiān)督，按時向乙方劃撥。
根據每月服務記錄所記錄服務情況及收回的代幣券數量，服務項目每張代幣券(服務1小時)向乙方兌付元現金，特殊服務項目兌現元。
5、加強監(jiān)督檢查，對乙方的管理與服務工作實施評估，對乙方的管理與服務有批評、舉報的權利。
二、乙方權利與義務。
1、按照《合肥市居家養(yǎng)老服務試點工作實施意見》及有關文件精神對濱湖家園社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作進行管理。
服務項目：康復訓練、量血壓、定期體檢等。
特殊服務項目：進行精神護理和康復護理，陪同和協(xié)助老人到醫(yī)院、診所看病就醫(yī)，協(xié)助提供醫(yī)療援助等。
2、以微利或保本為經營宗旨，無償或低償為老年人服務。
3、負責對服務員的上崗資格認證培訓和上崗培訓。
4、自覺接受甲方的工作指導，對甲方提出的有關問題及時研究解決。
5、今后甲方開展此類工作，在自愿和同等條件下，乙方有優(yōu)先接受委1。
托的資格。
三、違約責任：
1、乙方在服務中連續(xù)3個月服務滿意率達不到80%，或者在服務中出現重大責任事故的，甲方有權利自行終止本協(xié)議并要求乙方承擔相應責任。
2、協(xié)議期間任何一方不得擅自解除本協(xié)議，若一方因客觀情況發(fā)生重大變化，不能繼續(xù)履行本協(xié)議時，提前三十天書面通知對方后可解除協(xié)議。
四、本協(xié)議有效期自年月日至年月日。
五、本協(xié)議一式二份，自簽字之日起生效。本協(xié)議未盡事宜協(xié)商解決。
(蓋章)(蓋章)。
甲方代表(簽字)：乙方代表(簽字)：
年月日年月日。
居家養(yǎng)老服務項目策劃書篇十四
1、參加城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險，共享社會發(fā)展成果。
2、推進城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險，全面保障和改善民生。
3、完善社保體系，構建和諧社會。
4、養(yǎng)老保險進萬家，真情溫暖你我他。
5、實行城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險制度是黨委、政府重大惠民政策的具體體現！
6、兒女盡孝心，送禮就送養(yǎng)老金。
7、人生自古誰無老，養(yǎng)老還是靠社保。
8、參加城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險，解決養(yǎng)老后顧之憂。
9、參保養(yǎng)老，敬一份孝心，盡一份責任。
10、參加社保，為己養(yǎng)老，惠及子孫。
11、完善社會保障體系，保障居民安度晚年。
12、解決自己的養(yǎng)老問題，是給子女的最大財富。
13、居安思危記心頭，城鄉(xiāng)居保解憂愁。
14、參加城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險，對自己負責，對家人負責，對社會負責。
15、城鄉(xiāng)居保，政府主導，社會統(tǒng)籌，積極參保！
16、和諧社會好政策，城鄉(xiāng)居民來參保!
17、城鄉(xiāng)居保個人繳費、集體補助、政府補貼！
18、城鄉(xiāng)居?；菁鞍傩眨鹄蠍塾追e極參保！
19、城鄉(xiāng)居保，長繳多得、多繳多得！
20、為父母投保盡孝心，為兒女投保獻愛心，為自己投保求安心！
居家養(yǎng)老服務項目策劃書篇十五
養(yǎng)老服務是指為老年人提供必要的生活服務,滿足其物質生活和精神生活的基本需求。那么簽訂居家養(yǎng)老服務。
合同。
需要注意什么呢?以下是本站小編整理的居家養(yǎng)老服務合同，歡迎參考閱讀。
甲方(用戶)姓名：身份證號碼：乙方：濟南大家園家政服務中心。
一、甲方的權利、義務。
l、甲方要求乙方提供居家養(yǎng)老服務，自年月日開始，每周工作天，每天工作小時，自點至點。服務內容為：。
2、合同簽訂時，明確付款方式：甲方需向乙方出示《千佛山辦事處“康乃馨”行動居家養(yǎng)老優(yōu)惠卡》編號，或甲方向乙方交納月服務費元。
3、甲方待服務員每次工作結束后應在服務員工作手冊及《千佛山辦事處“康乃馨”行動居家養(yǎng)老優(yōu)惠卡》上簽字，并於每月20日如實填寫《服務員考勤·反饋表》，同優(yōu)惠卡一并由服務員交回乙方，作為工資發(fā)放的依據。
4、甲方有權監(jiān)督乙方服務員履行合同規(guī)定，要求服務員完成服務項目。對服務員的工作情況可以通過電話或書面意見反饋給乙方。若不滿意乙方服務員的工作，必須提前通知乙方主管，適時調整服務人員。
5、甲方要尊重乙方服務員人格，平等待人。甲方必須嚴格履行服務合同，不得擅自改變服務時間或內容。
6、甲方有義務為乙方服務員提供安全保障，保證乙方服務員人身安全。若發(fā)生意外傷殘事故，屬甲方責任則由甲方負責，屬乙方服務員責任則由乙方服務員負責。
二、乙方的權利、義務。
1、乙方在為甲方服務期間服務人員必須守時守信、忠誠本分、積極主動、履行職責，不遲到、必須在協(xié)議約定范圍內保質保量完成工作。
2、乙方對甲方使用《千佛山辦事處“康乃馨”行動居家養(yǎng)老優(yōu)惠卡》提供服務保證服務質量。每次服務結束時乙方服務人員按要求簽字，并于每月20日將簽字、考勤、優(yōu)惠卡一并收回交付乙方總部。
3、乙方服務員不得擅自向甲方索要交通費，不得接受甲方饋贈的物品。
4、乙方服務人員因自身原因造成甲方財產損失或意外傷殘，責任由乙方服務員負責。
5、乙方有權對服務員的工作進行檢查、監(jiān)督，并負責協(xié)調處理服務中產生的糾紛。
本合同一式兩份。甲、乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起生效。
甲方簽字：乙方：濟南大家園家政服務中心。
家庭住址：代表簽字：
電話：電話：8691691082115626年月日年月日。
甲方：服務對象。
乙方：服務人員。
丙方：服務中心。
根據國家和省市有關規(guī)定，為保護各自的合法權益，經協(xié)商一致，各方自愿簽訂并自覺遵守本合同。
請在下面各項中選擇所需要的居家養(yǎng)老服務內容填在括號內()。
1、生活照料;2、康復保健;3、家政服務;4、精神慰藉;5、文化娛樂;6、緊急救援;7、看護病人。
二、丙方的權利和責任。
1、向甲方提供護理員。建有護理員隊伍并保持經常聯(lián)系，護理員來源明白、身份清楚、手續(xù)完備。向甲方一次性收取護理員使用費及手續(xù)費共100元整。
2、丙方收取甲方押金200元整。在護理員服務期滿，甲方將護理員安全送回丙方，并確認護理員服務期間內的服務費已結清及無其它勞務糾紛后，丙方如數把押金送還給甲方。
3、對甲方自愿贈給護理員的衣物和錢款，屬雙方自愿行為，丙方不負責追回。
4、對新到的護理員和期滿回后到中心的護理員，中心視情況對期進行職業(yè)道德教育和職業(yè)再培訓，并重新安排上崗。
三、甲方的權利和責任。
1、及時按月付給護理員足額的服務費_______元整(具體數額在簽訂本合同時，由雙方協(xié)商而定)。護理員休息日每月不少于三天，遇國家規(guī)定的節(jié)、假日，不能休息的，雙方協(xié)商，適當加薪。不得拖欠或扣發(fā)護理員的工資報酬。
2、交納護理員使用費及手續(xù)費后，一年內免費享有正常更換三次護理員的機會。
3、向護理員提供免費正常食宿。不得安排其與異性成年人同居一室。并做到平等待人、不岐視、不虐待，保證護理員服務期間人身財產的安全。有義務對護理員的養(yǎng)老服務工作進行指導。
4、護理員突發(fā)急病或遭受其它傷害時，甲方應采取必要措施，治病救人。因從事合同規(guī)定的工作致傷，應適當擔負護理員醫(yī)療、醫(yī)藥費用。
5、不得強迫護理員從事合同以外的工作，不得將護理員帶往縣城等以外的地方，不得私自將護理員轉讓給他人服務。
6、有權要求和安排護理員重新進行體檢，如果體檢不合格，費用由護理員承擔，反之，由甲方承擔。
7、有權拒絕護理員將同鄉(xiāng)、親友帶入家中，有權拒絕護理員使用家中長途電話。
8、甲方家中手飾、珠寶、現金等貴重物品應自行妥善保管。對護理員因工作失誤造成的經濟損失，應同其協(xié)商解決或求助法律幫助。不得侵犯護理員的人身權益。
9、發(fā)現護理員患有不能勝任養(yǎng)老服務的疾病，應及時將其送回丙方，并解除合同。
四、乙方的權利和責任。
1、尊重和維護甲方、丙方的合法權利，自覺履行本合同規(guī)定的養(yǎng)老服務項目，熱誠服務。
2、享有按月、按時得到勞動報酬的權利，每月休息日不少于三天，如需加班，有權同甲方協(xié)商，增加工資報酬。
3、有權拒絕甲方提出一切不合理的要求，有權維護自己的人身財產權利不受侵犯。
4、安心做好居家養(yǎng)老服務工作;如遇特殊情況(親屬患病、家有急事等)，需回家處理時，應先征得甲方的同意并報丙方備案，履行請假或終止合同手續(xù)。不得擅自離崗。
5、不得擅自將親友及他人帶入甲方家中，不得隨便翻拿甲方家中物品，如有偷竊等違法行為，經調查屬實，送有關部門依法處理。
6、不得參與甲方家庭及鄰里糾紛，尊重甲方家的生活習慣，不得虐待服務對象。
7、不得與其他護理員人員惡意患通，損害甲、丙方的合法權益。
8、合同期滿或中途解除合同，應回丙方報到，等待丙方重新安排居家養(yǎng)老服務工作。如擅自離去，一切后果自負。
五、其它。
1、簽訂合同時，甲方應按規(guī)定交納護理員使用費、手續(xù)費和押金。護理員使用費和手續(xù)費一律不退。合同終止，憑押金收據條退回押金。
2、合同期滿、合同內容變更、終止等，甲方應及時到丙方處辦理相關手續(xù)。愿意繼續(xù)聘用原護理員的，請在7天內到丙方簽訂新一輪合同。如甲方與乙方私下達成服務協(xié)議，一旦發(fā)生任何問題，丙方概不負責，并保留追究其責任的權利。
3、合同期未滿，單方面要求解除合同，應提前5天通知對方;無故要求解除合同的，應由違約方交納違約金500元。合同執(zhí)行期間，如發(fā)生糾紛，應先協(xié)商解決，解決不了可通過法律途徑解決。
本協(xié)議一式三份，每方各執(zhí)一份。簽字生效。
甲方(簽字)：年月日。
乙方(簽字)：年月日。
丙方代表：(簽字)年月日。
甲方：(用戶)姓名身份證號。
乙方：(服務員)姓名身份證號。
丙方：社區(qū)。
一、甲方的權利和義務。
1、甲方要求乙方提供_______服務，自_____年__月__日開始，每周工作____天，每天工作____小時。
2、甲方在乙方每天服務結束時，應如實填寫《服務情況回單》中的有關內容。
3、甲方若不滿意乙方工作，必須提前通知丙方與乙方，待丙方處理后才能與乙方解除合同。
4、甲方有權監(jiān)督服務員履行合同規(guī)定，要求乙方完成服務項目。對服務員的服務情況可通過電話或書面意見反饋給丙方。
5、甲方要尊重乙方的人格，平等待人。
6、用工期間，存在安全隱患的工作，在確保安全的前提下方可工作。若發(fā)生意外傷殘事故，屬甲方責任由甲方負責，屬乙方責任由乙方負責。
二、乙方的權利和義務。
1、乙方在為甲方服務期間必須守時守信、忠誠本分、積極主動、履行職責。不遲到、不早退，努力完成服務項目。
2、乙方必須實事求是地向甲方、丙方提供個人的詳細資料。
3、乙方在每天服務結束時，應如實填寫《服務情況回單》中的有關內容，并半月一次交社區(qū)服務站，期間負責妥善保管該“回單”。
4、乙方若因事、因病不能繼續(xù)進家服務(特殊情況酌情處理)，必須提前一周分別通知甲方和丙方，待安排好工作后方可解除合同。
5、服務期間，若因本人不能認真履行職責，不能遵紀守法，服務技能差，服務態(tài)度差而被用戶解退或因自身原因而辭職者，終止合同，不發(fā)工資。
6、乙方不得擅自向甲方索要交通費，不得接受甲方饋贈的物品。
7、服務中，乙方因自身原因造成甲方財產損失或意外傷殘，責任自負。
8、存在安全隱患的工作，在確保安全的前提下方可工作，否則有權拒絕工作。
9、若請病事假或逢節(jié)假日休息，乙方應補齊工作天數后方可領取工資。
三、丙方的權益和義務。
1、丙方有權按協(xié)議對甲方、乙方進行監(jiān)督管理并負責協(xié)調雙方糾紛。
2、丙方有義務為甲方推薦、調換服務員，為乙方調換用戶。
甲、乙、丙三方各執(zhí)一份，自簽訂之日起生效。
五、解除合同。
1、甲方、乙方在合同期間若出現法律禁止的行為，由此造成的后果責任自負，丙方則有權解除合同。
2、在合同履行期間，如發(fā)生登記表備注中出現的問題，丙方有權解除合同。
甲方簽名：乙方簽名：
家庭住址：家庭住址：
聯(lián)系電話：聯(lián)系電話:。
丙方：(蓋章)。
聯(lián)系電話：
居家養(yǎng)老服務項目策劃書篇十六
甲方：（服務機構）。
乙方：（服務對象）。
為營造溫馨、舒適、安全的居家環(huán)境，滿足老年人“老有所養(yǎng)、老有所樂”的生活需求，明確相關各方的權利義務，保障各自的合法權益，依據《中華人民共和國老年人權益保障法》、《中華人民共和國合同法》等法律規(guī)定、以及行業(yè)及地方規(guī)范，本著誠實信用原則，經過友好協(xié)商，就向丙方提供養(yǎng)老服務事宜，自愿達成以下協(xié)議條款，供各方遵照履行：
一、服務內容和標準。
參照《長春市民政局居家養(yǎng)老護理服務基本標準》中的相關內容。
服務地點：乙方戶籍所在地。
協(xié)議期限：自_________年____月____日至乙方不再需要或政府不再提供補助或甲方不再從事服務?！?/p>
二、服務費用支付方式：
（一）結算方式。
2、居家老人是自費服務的人員，根據服務情況交納服務費。
（二）結款日期
1、結算方式為第二條第（一）款第1項的，結款日期為每月5日前由政府將上月發(fā)生服務費劃轉到甲方賬戶。
2、結算方式為第二條第（一）款第2項的，根據服務情況按次結算。
（三）服務價格。
不同服務項目由甲方根據市場指導價或平均價進行核定。
（四）結算系統(tǒng)。
1、結算方式為第二條第（一）款第1項的暫用現“長白系統(tǒng)”為結算系統(tǒng)，如甲方開發(fā)出相對更完善的結算系統(tǒng)，可改用甲方相關系統(tǒng)進行結算。
2、結算方式為第二條第（一）款第2項的，按照甲方結算系統(tǒng)結算。
三、服務流程甲方根據服務需求制定服務計劃甲方進行服務乙方按規(guī)定結款。
四、甲方的權利和義務：
1、甲方負責日常管理工作，并保證工作人員身份清楚、手續(xù)完備、身體健康、無不良社會記錄。
2、甲方負責對員工期進行職業(yè)道德和職業(yè)培訓，取得護理職業(yè)資格方可上崗。
3、甲方可根據乙方需求提供護理人員，建立護理人員檔案。
4、甲方應與乙方保持經常聯(lián)系。每月通過電話或者派員走訪、征求乙方意見、及時處理乙方提出的合理問題，改進服務，必要時調換相關服務人員。
5、甲方保證對乙方的服務不因自身原因而中斷。
6、甲方有權確定乙方是否為民政服務對象；并有權依本協(xié)議約定向乙方（自費服務人員）收取服務費。
7、甲方有權拒絕乙方提出一切不合理、不合法的要求，維護自己的人格尊嚴和財產權利不受侵犯。
五、乙方的權利和義務：
1、乙方依本協(xié)議接受養(yǎng)老服務和繳納服務費。
2、乙方有權要求更換相應的服務人員。
3、乙方及時提供服務所需各種證件。若因乙方原因致使甲方無法服務，由甲、乙雙方協(xié)調處理。
4、乙方對甲方服務人員要做到平等待人、不歧視、不虐。
5、甲方為乙方提供養(yǎng)老服務期間，正常所需生活支出的費用由乙方來承擔；乙方如需就醫(yī)，其產生的醫(yī)療、生活等費用由乙方自行承擔；非因甲方的過失所造成的事故（如乙方自行外出活動時所發(fā)生人身傷害等）其賠償費用應由責任人來承擔。
6、乙方不得強迫護理人員從事協(xié)議以外的工作，不得私自將護理人員轉讓給他人服務。不得將護理人員帶往其他省市。
7、乙方有權拒絕護理人員將同鄉(xiāng)、親友帶入家中，有權拒絕護理人員使用家中長途電話、電腦。
8、乙方家中手飾、珠寶、現金等貴重物品應自行妥善保管。對服務人員因工作失誤造成的經濟損失，應與甲方協(xié)商解決或求助法律幫助，不得侵犯護理人員的.人身權益。
9、甲方服務人員在服務期間，突發(fā)急病或其他事故傷害時，乙方應采取必要措施，治病救人。因從事協(xié)議規(guī)定的工作致傷，應適當負擔護理人員醫(yī)療、醫(yī)藥費用。
10、乙方應如實告知甲方身體狀況，如高血壓、心臟病、腦梗塞、過敏史等有危險性或容易突發(fā)性疾病，并告知相應的注意事項。因隱瞞病情而發(fā)生的意外甲方不承擔責任。
六、協(xié)議的終止、解除和續(xù)簽：
1、如其中一方需終止此協(xié)議，需提前15日告知對方。如發(fā)生糾紛，應先協(xié)商解決，協(xié)商不成可向法院提起民事訴訟。
2、如乙方屬自費人員，沒有按照約定繳納服務費，甲方有權停止服務。
七、法律責任：
任何一方不得以暴力或者其他方法侮辱、誹謗或者虐待對方，任何一方合法權益受到侵害的，被侵害人或者其代理人有權依法向人民法院提起訴訟。
八、違約責任：甲方應在服務期限內，根據乙方需求為乙方提供服務，如乙方對甲方提供的服務提出異議，甲方應及時做出調整和改進。
九、其它約定：
本協(xié)議一式二份，甲乙兩方各執(zhí)一份。
甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________。
法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________。
居家養(yǎng)老服務項目策劃書篇十七
1.切實保障老年人的合法權益。
2.品德高尚，孝賢為先；家庭和諧，關愛為基。
3.努力營造尊老敬老助老的良好社會環(huán)境。
4.努力提高老年人的生活和生命質量。
5.你對老人好，老人對你親。
6.密切代際關系，促進家庭和諧。
7.沒有老一輩，就沒有新一代；世代傳承，血脈相聯(lián)。
8.落實老年優(yōu)待政策保障老人合法權益。
9.老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所教，老有所學，老有所為，老有所樂。
10.老人融入社會，參與社會發(fā)展。
11.老人當自強，生活更美好。
12.老年人是社會的寶貴財富。
13.老年人的經驗和知識是社會的寶貴財富。
14.老齡智力寶庫星火閃耀，老年科技人才余熱生輝。
15.老齡事業(yè)快速發(fā)展是人類文明進步的重要標志。
16.老齡工作要以老年人為本，面向社區(qū)，面向基層。
居家養(yǎng)老服務項目策劃書篇十八
張伶×，女，46歲，_中學教師;。
張俐×，男，43歲，_商店營業(yè)員。
被贍養(yǎng)人：劉_，女，70歲，無業(yè)，贍養(yǎng)人之生母。
被贍養(yǎng)人：劉_，年老多病，無經濟收入，獨自生活困難很大。為了使被贍養(yǎng)人安度晚年，經其子女張聰×張明×張伶×張俐×協(xié)商意見一致，特訂立本協(xié)議如下：
一、自__年1月1日起，贍養(yǎng)人輪流接被贍養(yǎng)人回家共同生活，全面負責照顧被贍養(yǎng)人的生活，并負擔其同生活期間被贍養(yǎng)人的全部費用開支。被贍養(yǎng)人的生活水平不得低于任何一位家庭成員。贍養(yǎng)輪換期為每半年一輪換，贍養(yǎng)次序依次為張聰×——張明×——張伶×——張高×。
二、未輪到接被贍養(yǎng)人共同生活的贍養(yǎng)人至少每月親自或委派家庭其他成員探望被贍養(yǎng)人1次。贍養(yǎng)人患病住院或遇到重大事件時，由共同生活的贍養(yǎng)人通知其他贍養(yǎng)人，共同輪流護理或商討處理辦法。共同生活期間，如被贍養(yǎng)人因特殊原因，費用開支大幅度增加，可由其他非共同生活的贍養(yǎng)人予以補助。
三、被贍養(yǎng)人現居的住房以及擁有的現金、財物任由本人處置，贍養(yǎng)人不得干預。
四、本協(xié)議不盡之處，可隨時補充修改，但須經各贍養(yǎng)人一致同意。
五、本協(xié)議一式五份，贍養(yǎng)人、被贍養(yǎng)人各執(zhí)一份。
贍養(yǎng)人：張聰×(章)。
張明×(章)。
張伶×(章)。
張俐×(章)。
被贍養(yǎng)人：劉_(章)。
20_年_月_日。
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