有一個(gè)清晰明確的方案可以讓我們更好地規(guī)劃和追蹤我們的目標(biāo)和進(jìn)展。制定完美的方案需要從整體把握，考慮到各個(gè)方面的因素。方案的學(xué)習(xí)和借鑒是提高自身能力和思維方式的重要途徑。
居家服務(wù)人員管理方案篇一
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)中央、省、市、區(qū)關(guān)于居家隔離醫(yī)學(xué)觀察相關(guān)規(guī)定，做好新型冠狀病毒肺炎可疑暴露者居家隔離觀察相關(guān)工作，特制訂本方案。
1、14天內(nèi)自xx等重點(diǎn)地區(qū)來寧返寧人員；
2、14天內(nèi)有xx旅居史，或接觸過xx等重點(diǎn)地區(qū)發(fā)熱或咳嗽等呼吸道癥狀的患者的人員。
堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、明確職責(zé)、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、快速響應(yīng)、平戰(zhàn)結(jié)合的原則。
成立新型冠狀病毒感染的肺炎可疑暴露著居家隔離觀察工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨工委副書記、辦事處副主任李海沅擔(dān)任組長(zhǎng)，民生中心、城管中心、綜治中心、蘭園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、后宰門社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)同志和梅園派出所、后宰門派出所有關(guān)負(fù)責(zé)同志擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員由民生中心、城管中心、各社區(qū)負(fù)責(zé)人、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作人員組成。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在民生中心，辦公室主任由辦事處副主任陸生蘭兼任。
（一）成立工作小組。對(duì)新型冠狀病毒肺炎可疑暴露者成立由街道掛鉤科室干部或社區(qū)書記（主任）牽頭，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)護(hù)人員、派出所民警、社區(qū)網(wǎng)格員共同參與的工作小組，建立“四包一”工作制度，敦促其進(jìn)行居家隔離觀察，并嚴(yán)格按照上級(jí)文件要求做好相應(yīng)的.管理和服務(wù)。（責(zé)任單位：街道各中心、社區(qū)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、派出所）。
（二）上門告知。首次上門由醫(yī)護(hù)人員、社區(qū)工作者、社區(qū)民警等聯(lián)合開展。由醫(yī)護(hù)人員開具《居家隔離告知書》，告知居家隔離觀察人員隔離觀察的緣由、期限、依據(jù)、注意事項(xiàng)、疾病相關(guān)知識(shí)以及居家隔離觀察的法律責(zé)任；由民警做出警方提醒，要求隔離觀察人員遵守隔離要求，不得瞞報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)相關(guān)信息。（責(zé)任單位：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社區(qū)、派出所）。
（三）健康監(jiān)測(cè)。由衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)護(hù)人員對(duì)隔離觀察人員每日上午和下午各測(cè)量體溫至少一次，做好健康詢問和提醒，開展好咳嗽禮儀和手衛(wèi)生等健康宣教，填寫《新型冠狀病毒肺炎病例可疑暴露者醫(yī)學(xué)觀察登記表》。（責(zé)任單位：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）。
（四）日常隨訪。社區(qū)工作人員采取電話或微信視頻等非接觸方式進(jìn)行日常隨訪，積極配合醫(yī)護(hù)人員做好健康監(jiān)測(cè)。遇到異常癥狀和緊急情況，及時(shí)上報(bào)街道和區(qū)衛(wèi)健委。（責(zé)任單位：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社區(qū)）。
（五）轉(zhuǎn)送措施。居家隔離觀察人員在醫(yī)學(xué)觀察期間如出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、氣促等急性呼吸道感染癥狀或其他身體不適，包括腹瀉、慢性病發(fā)作等，應(yīng)及時(shí)向負(fù)責(zé)居家隔離的衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)護(hù)人員報(bào)告，并呼叫120將患者轉(zhuǎn)運(yùn)至發(fā)熱門診。社區(qū)做好配合工作。（責(zé)任單位：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社區(qū)）。
（六）垃圾和消殺處理。居家隔離觀察人員的生活垃圾由社區(qū)發(fā)放黑色垃圾袋、城管中心定時(shí)收取，并對(duì)樓棟公共區(qū)域進(jìn)行一天2次消殺處理。（責(zé)任單位：街道城管中心、社區(qū)）。
（七）生活服務(wù)保障。在生活上給予關(guān)心和幫助，保障隔離人員基本生活需求，幫助其解決日常生活、未成年子女照顧、贍養(yǎng)老人等實(shí)際困難。對(duì)身體殘疾、孤寡老人、獨(dú)居人員提供必要醫(yī)療和生活物資保障，及時(shí)補(bǔ)充必要的醫(yī)療物品和日常生活用品。（責(zé)任單位：街道民生中心、社區(qū)）。
（八）心理健康服務(wù)。積極為隔離人員及家庭成員提供心理援助熱線電話服務(wù)，開展心理危機(jī)干預(yù)和一般性心理健康教育。因地制宜開展網(wǎng)上義務(wù)咨詢、居家醫(yī)學(xué)觀察指導(dǎo)等線上互動(dòng)服務(wù)，提高居家隔離醫(yī)學(xué)觀察時(shí)效性。（責(zé)任單位：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社區(qū)）。
（九）解除隔離。觀察期滿未出現(xiàn)異常，由所在地社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心依規(guī)出具《解除醫(yī)學(xué)觀察證明書》，解除隔離。（責(zé)任單位：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）。
居家服務(wù)人員管理方案篇二
為做好居家隔離人員管控工作，按照《新型冠狀病毒肺炎防控方案（第八版）》政策精神，現(xiàn)將做好居家隔離人員管理工作有關(guān)要求通知如下：
1.密切接觸者和密接的密接中特殊人群。如家庭成員中僅14歲及以下兒童或孕產(chǎn)婦為密切接觸者或密接的密接；患有基礎(chǔ)性疾病或?yàn)榘胱岳砑盁o自理能力特殊人群。
2.實(shí)施“7+7”的入境人員。
3.出院后的患者和解除隔離后的無癥狀感染者。
4.其他經(jīng)專業(yè)人員評(píng)估無法進(jìn)行集中隔離醫(yī)學(xué)觀察的人員。
實(shí)施“7+7”的入境人員，結(jié)束集中隔離醫(yī)學(xué)觀察后繼續(xù)7天居家醫(yī)學(xué)觀察，其他人員均采取14天居家醫(yī)學(xué)觀察。
1.居家醫(yī)學(xué)觀察者最好單獨(dú)居??；如果條件不允許，選擇一套房屋里通風(fēng)較好的房間作為隔離室，保持相對(duì)獨(dú)立。
2.在相對(duì)獨(dú)立的隔離室放置桌凳，作為非接觸式傳遞物品的交接處。
3.房間不應(yīng)使用空調(diào)，尤其不能使用和其他房間共通的中央空調(diào)。
4.條件允許的情況下，盡量使用單獨(dú)衛(wèi)生間，避免與其他家庭成員共用衛(wèi)生間。
（一）居家醫(yī)學(xué)觀察者管理要求。
1.應(yīng)在社區(qū)醫(yī)務(wù)人員指導(dǎo)下進(jìn)行居家醫(yī)學(xué)觀察。
2.居家醫(yī)學(xué)觀察期間，其日常生活、用餐盡量限制在隔離房間內(nèi)，拒絕一切探訪，其他人員盡量不進(jìn)入隔離房間。
3.隔離房間內(nèi)活動(dòng)可不戴口罩，離開隔離房間時(shí)要戴口罩。盡量減少與其他家庭成員接觸，必須接觸時(shí)保持1米以上距離，戴好口罩，做好個(gè)人防護(hù)。
4.居家醫(yī)學(xué)觀察期間不得外出，如果必須外出，經(jīng)所在社區(qū)醫(yī)學(xué)觀察管理人員批準(zhǔn)后方可，并要佩戴一次性外科口罩，避免去人群密集場(chǎng)所。
5.如居家醫(yī)學(xué)觀察者為哺乳期母親，在做好個(gè)人防護(hù)的基礎(chǔ)上可繼續(xù)母乳喂養(yǎng)嬰兒。
6.孕產(chǎn)婦可進(jìn)行正常產(chǎn)檢，應(yīng)當(dāng)提前預(yù)約，避免集中候診，做好防護(hù)，盡量縮短就醫(yī)時(shí)間，回家后及時(shí)洗手。
7.患有基礎(chǔ)疾病的居家醫(yī)學(xué)觀察者應(yīng)當(dāng)按時(shí)服藥，不可擅自停藥，藥物儲(chǔ)備不足時(shí)，可在就近的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)開藥，也可由家屬代取藥物，就醫(yī)時(shí)做好自身防護(hù)。
（二）健康監(jiān)測(cè)要求。
1.社區(qū)工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的居家醫(yī)學(xué)觀察人員做好登記。
2.居家醫(yī)學(xué)觀察者應(yīng)當(dāng)每天早、晚對(duì)各進(jìn)行一次體溫測(cè)量和自我健康監(jiān)測(cè)，并將監(jiān)測(cè)結(jié)果主動(dòng)報(bào)告至社區(qū)醫(yī)學(xué)觀察管理人員。
3.醫(yī)學(xué)觀察期間，如居家醫(yī)學(xué)觀察者出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力、咽痛、嗅（味）覺減退、腹瀉等癥狀時(shí)，社區(qū)管理人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康行政部門和轄區(qū)疾控機(jī)構(gòu)報(bào)告，按規(guī)定將其轉(zhuǎn)至定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)排查診治，實(shí)行閉環(huán)管理。
（三）衛(wèi)生防疫要求。
1.保持家居通風(fēng)，每天盡量開門窗通風(fēng)，不能自然通風(fēng)的用排氣扇等機(jī)械通風(fēng)。
2.做好衛(wèi)生間、浴室等共享區(qū)域的通風(fēng)和消毒。
3.自己準(zhǔn)備食物、飯前便后、戴口罩前后，均應(yīng)當(dāng)洗手或手消毒。擦手時(shí)，最好使用一次性擦手紙。
4.講究咳嗽禮儀，咳嗽或打噴嚏時(shí)用紙巾遮蓋口鼻或用手肘內(nèi)側(cè)遮擋口鼻，將用過的紙巾丟至垃圾桶，如接觸呼吸道分泌物立即洗手或手消毒。
5.不與家庭內(nèi)其他成員共用生活用品，餐具使用后應(yīng)當(dāng)清洗和消毒。餐具首選煮沸消毒15分鐘，也可用250mg/l-500mg/l含氯消毒液溶液浸泡15分鐘后再用清水洗凈。
6.臺(tái)面、門把手、電話機(jī)、開關(guān)、熱水壺、洗手盆、坐便器等日?？赡芙佑|使用的.物品表面，用含有效氯250mg/l-500mg/l的含氯消毒劑擦拭，后用清水洗凈，每天至少1次。每天用250mg/-500mg/l的含氯消毒劑進(jìn)行濕式拖地。
7.居家醫(yī)學(xué)觀察者的毛巾、衣物、被罩等需清洗時(shí)，要單獨(dú)放置，用250mg/l-500mg/l的含氯消毒劑浸泡30min，或采用煮沸15min消毒后用清水漂洗干凈。
8.如家庭共用衛(wèi)生間，居家醫(yī)學(xué)觀察者每次用完廁所應(yīng)當(dāng)消毒1次；若居家醫(yī)學(xué)觀察者使用單獨(dú)衛(wèi)生間，廁所可每天消毒1次。便池及周邊可用2000mg/l的含氯消毒液擦拭消毒，作用30分鐘。廁所門把手、水龍頭等手經(jīng)常接觸的部位，可用有效氯為500mg/l的含氯消毒液或其他可用于表面消毒的消毒劑擦拭消毒，作用30分鐘后清水擦凈。
9.用過的紙巾、口罩、一次性手套以及其他生活垃圾裝入塑料袋，放置到專用垃圾桶，每天清理，清理前用含有效氯500mg/l-1000mg/l的含氯消毒液或75%酒精噴灑消毒至完全濕潤(rùn)，然后扎緊塑料口袋，再和家里其他垃圾一起丟棄。
10.被唾液、痰液等污染的物品隨時(shí)消毒，消毒時(shí)用有效氯為500mg/l-1000mg/l含氯消毒液、75%酒精或其他可用于表面消毒的消毒劑擦拭消毒，作用30分鐘后清水擦凈。大量污染物，應(yīng)當(dāng)使用一次性吸水材料（干毛巾）完全覆蓋后用足量的5000mg/l-10000mg/l含氯消毒劑澆在吸水材料上消毒，作用30min以上，小心清除干凈。再用500mg/l-1000mg/l含氯消毒劑擦（拖）被污染表面及其周圍2米。處理污染物應(yīng)當(dāng)帶手套與口罩，處理完畢后應(yīng)沐浴、更換衣服。
（四）心理援助與社會(huì)工作服務(wù)要求。
告知居家醫(yī)學(xué)觀察者心理援助熱線電話號(hào)碼，提供心理支持、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，緩解隔離人員的負(fù)面情緒，預(yù)防與減輕疫情所致的心理困頓，防范心理壓力引發(fā)的極端事件。發(fā)現(xiàn)居家醫(yī)學(xué)觀察者出現(xiàn)精神衛(wèi)生問題時(shí)，及時(shí)向?qū)诰裥l(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介。
（五）工作人員或陪護(hù)人員要求。
1.社區(qū)醫(yī)學(xué)觀察管理人員應(yīng)當(dāng)向居家醫(yī)學(xué)觀察者及其共同居住的人員進(jìn)行日常衛(wèi)生與防護(hù)知識(shí)及隔離期間相關(guān)要求等培訓(xùn)。
2.社區(qū)醫(yī)學(xué)觀察管理人員對(duì)居家醫(yī)學(xué)觀察人員情況進(jìn)行摸底，如其為單獨(dú)居住或孤寡老人等脆弱群體，應(yīng)當(dāng)對(duì)其提供生活上必要的幫助。
3.社區(qū)醫(yī)學(xué)觀察管理人員或陪護(hù)人員與居家醫(yī)學(xué)觀察者接觸時(shí)，處理其污染物及污染物體表面時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好自我防護(hù)，穿戴一次性工作帽、醫(yī)用外科口罩、工作服、一次性手套，與其保持1米以上距離。如轉(zhuǎn)運(yùn)病人或因其他工作需要與隔離者近距離接觸時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴n95口罩。
4.與居家醫(yī)學(xué)觀察者任何直接接觸，或離開其居住空間后，準(zhǔn)備食物、飯前便后、戴手套前、脫手套后要進(jìn)行雙手清潔及消毒。
5.每天對(duì)居家醫(yī)學(xué)觀察人員居住樓層走道、樓梯等場(chǎng)所進(jìn)行1次消毒，至少清理1次垃圾，必要時(shí)及時(shí)清理。
6.有基礎(chǔ)疾病的人員和老年人不能作為兒童、孕產(chǎn)婦、半自理及無自理能力等人員的陪護(hù)人員。
（一）組織保障。居家醫(yī)學(xué)觀察者所在社區(qū)指定專人承擔(dān)社區(qū)醫(yī)學(xué)觀察管理服務(wù)工作，明確職責(zé)，落實(shí)24小時(shí)值班制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題。
（二）物資儲(chǔ)備。社區(qū)應(yīng)儲(chǔ)備足夠的防護(hù)物資（包括一次性醫(yī)用外科口罩、n95醫(yī)用防護(hù)口罩、醫(yī)用手套、醫(yī)用防護(hù)服、醫(yī)用防護(hù)眼罩等）、消殺設(shè)施和消毒藥品等。
居家服務(wù)人員管理方案篇三
為進(jìn)一步做好轄區(qū)疫情防控工作，特別是來鎮(zhèn)返鎮(zhèn)疫情風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)人員（集中隔離管控、居家隔離管控、居家健康監(jiān)測(cè)、3天3檢、3天2檢等）管控工作，切實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)分類管控措施，特成立鎮(zhèn)疫情防控重點(diǎn)人員管理專班，現(xiàn)將相關(guān)事宜通知如下：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
組員：
各村（社區(qū)）組建居家健康管理人員服務(wù)專班，由駐村（社區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)本村（社區(qū)）居家健康管理人員監(jiān)管工作，由駐村（社區(qū)）干部、村（社區(qū)）干部、社區(qū)民警、醫(yī)護(hù)人員組建服務(wù)專班，落實(shí)上門服務(wù)。
鎮(zhèn)平安辦：負(fù)責(zé)督促各村（社區(qū)）通過社區(qū)報(bào)告、系統(tǒng)推送以及入戶排查等多種方式，開展市內(nèi)外來鎮(zhèn)返鎮(zhèn)人員排查工作，明確分類管控措施，每天及時(shí)將管控人員名單反饋給社事辦。同時(shí)為居家隔離人員提供技防措施。
鎮(zhèn)社事辦：按照平安辦反饋的管控人員名單，聯(lián)系衛(wèi)生院上門開展防疫衛(wèi)生知識(shí)宣傳、心理疏導(dǎo)工作及核酸采樣工作。督促各村（社區(qū)）按照分類管控措施，嚴(yán)格落實(shí)人員管控工作。同時(shí)負(fù)責(zé)集中隔離人員轉(zhuǎn)運(yùn)工作。
鎮(zhèn)派出所：安排社區(qū)民警加入村（社區(qū)）組建的重點(diǎn)人員“三人管控專班”，上門開展相應(yīng)政策宣傳工作。對(duì)不服從防疫管控措施的人員，及時(shí)開展法治教育，涉及違法犯罪的及時(shí)進(jìn)行處理。
鎮(zhèn)衛(wèi)生院：安排醫(yī)務(wù)人員加入村（社區(qū)）組建的重點(diǎn)人員“三人管控專班”，上門開展防疫衛(wèi)生知識(shí)宣傳及心理疏導(dǎo)工作。同時(shí)負(fù)責(zé)居家隔離人員上門核酸采樣工作。
各村（社區(qū)）：負(fù)責(zé)安排人員通過多種方式做好社區(qū)排查工作，排查市內(nèi)外來鎮(zhèn)返鎮(zhèn)人員，按平安辦要求明確分類管控措施，建立排查及管控臺(tái)賬。配合社事辦做好集中隔離人員轉(zhuǎn)運(yùn)工作。牽頭組建重點(diǎn)人員“三人管控專班”，向居家隔離人員發(fā)放隔離告知書，做好人員生活物資保障以及健康監(jiān)測(cè)工作，提醒衛(wèi)生院開展上門核酸采集，及時(shí)記錄核酸檢測(cè)結(jié)果，按要求發(fā)放解除隔離告知書；向3天3檢、3天2檢人員發(fā)放居家健康管理告知書，每日開展人員點(diǎn)名工作，并做好記錄，督促相關(guān)人員嚴(yán)格居家，對(duì)因做核酸或其他緊急事務(wù)確需離家的，村（社區(qū)）應(yīng)進(jìn)行審批備案，記錄外出事由、地點(diǎn)，明確外出時(shí)間，并提醒相關(guān)人員外出時(shí)做好個(gè)人防護(hù)，不參加聚集性活動(dòng)、不乘坐公共交通工作，回家后及時(shí)派人上門核實(shí)。
（一）集中隔離人員：對(duì)社區(qū)排查出的需集中隔離人員，平安辦及相關(guān)村（社區(qū)）要及時(shí)通知社事辦，由社事辦聯(lián)系隔離點(diǎn)及轉(zhuǎn)運(yùn)車輛進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)，轉(zhuǎn)運(yùn)前相關(guān)村（社區(qū)）要督促相關(guān)人員落實(shí)臨時(shí)管控措施；對(duì)區(qū)疾控下發(fā)的密接、次密接等重點(diǎn)人員，由鎮(zhèn)社事辦聯(lián)系隔離點(diǎn)及轉(zhuǎn)運(yùn)車輛進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)，轉(zhuǎn)運(yùn)前相關(guān)村（社區(qū)）要督促相關(guān)人員落實(shí)臨時(shí)管控措施；對(duì)區(qū)委政法委直接下發(fā)轉(zhuǎn)運(yùn)的集中隔離人員名單，平安辦要及時(shí)反饋社事辦。
（二）居家隔離人員：對(duì)需居家隔離人員，相關(guān)村（社區(qū)）要聯(lián)合衛(wèi)生院，按照市疫情防控組發(fā)布的《居家隔離指引（2022版）》（渝肺炎組疫發(fā)〔2022〕21號(hào)）要求，進(jìn)行內(nèi)外環(huán)境評(píng)估，判定是否符合居家隔離條件，不符合居家隔離條件的`要及時(shí)報(bào)告社事辦聯(lián)系集中隔離。對(duì)符合居家隔離條件的，相關(guān)村（社區(qū)）要建立工作臺(tái)賬，并聯(lián)合派出所、衛(wèi)生院成立“三人管控專班”，上門發(fā)放居家隔離告知書，提醒居家隔離相關(guān)注意事項(xiàng)，通過安裝監(jiān)控設(shè)備、安裝門磁報(bào)警裝置等手段落實(shí)技防措施，做好隔離人員每日點(diǎn)名及健康監(jiān)測(cè)工作，并做好工作記錄，提醒衛(wèi)生院定期開展上門核酸采集工作，同時(shí)做好隔離人員生活物資保障及心理疏導(dǎo)工作，對(duì)解除隔離人員要及時(shí)發(fā)放解除隔離告知書。要發(fā)動(dòng)周邊群眾共同開展監(jiān)督舉報(bào)工作，對(duì)不遵守居家隔離規(guī)定的要及時(shí)通知派出所開展法治教育。
（三）居家健康管理人員：即“3天3檢”、“3天2檢”人員，各村（社區(qū)）要聯(lián)合衛(wèi)生院、派出所建立“三人管控專班”，上門發(fā)放居家健康管理告知書，告知相關(guān)管理要求。村（社區(qū)）要安排專人跟進(jìn)管理服務(wù)，每日點(diǎn)名不少于三次，提醒相關(guān)人員嚴(yán)格落實(shí)核酸檢測(cè)要求，并記錄核酸檢測(cè)結(jié)果。對(duì)因做核酸或其他緊急事務(wù)確需離家的，村（社區(qū)）應(yīng)進(jìn)行審批備案，記錄外出事由、地點(diǎn)，明確外出時(shí)間，并提醒相關(guān)人員外出時(shí)做好個(gè)人防護(hù)，不參加聚集性活動(dòng)、不乘坐公共交通工作，相關(guān)人員回家后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告村（社區(qū)），村（社區(qū)）及時(shí)進(jìn)行核實(shí)。要發(fā)動(dòng)周邊群眾共同開展監(jiān)督舉報(bào)工作，對(duì)有不遵守居家健康管理的要及時(shí)通知派出所開展法治教育。
（四）其他地區(qū)來鎮(zhèn)返鎮(zhèn)人員。建立工作臺(tái)賬，提醒相關(guān)人員24小時(shí)內(nèi)開展1次核酸檢測(cè)工作，及時(shí)記錄核酸檢測(cè)結(jié)果。
居家服務(wù)人員管理方案篇四
1、 員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。
2、 在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。
3、 在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。
4、 遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間(包括午餐時(shí)間)辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。
5、接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。
6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時(shí)，必須時(shí)刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識(shí)及落款。
7、 員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌。
8、 員工要注重個(gè)人儀態(tài)儀表，工作時(shí)間的著裝及修飾須大方得體。
二、生活作息
1、 員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時(shí)間規(guī)定上下班。
2、 作息時(shí)間規(guī)定
1)、夏季作息時(shí)間表(4月——9月)
上班時(shí)間 早 9：00
午休 12：00——13：00
下班時(shí)間 晚 18：00
2)、冬季作息時(shí)間表(10月——3月)
上班時(shí)間 早 9：00
午休 12：00——12：30
下班時(shí)間 晚 17：30
3、 員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。
4、 員工上下班考勤記錄將作為公司績(jī)效考核的重要組成部分。
5、 員工如因事需在工作時(shí)間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請(qǐng)示簽退后方可離開公司。
6、 員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請(qǐng)假，事后補(bǔ)交相關(guān)證明。
7、 事假需提前向主管經(jīng)理提出申請(qǐng)，并填寫【請(qǐng)假申請(qǐng)單】，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。
8、員工享有國(guó)家法定節(jié)假日正常休息的權(quán)利，公司不提倡員工加班，鼓勵(lì)員工在日常工作時(shí)間內(nèi)做好本職工作。如公司要求員工加班，計(jì)發(fā)加班工資及補(bǔ)貼;員工因工作需要自行要求加班，需向部門主管或經(jīng)理提出申請(qǐng)，準(zhǔn)許后方可加班。
1)、加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
公司規(guī)定加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為10元/小時(shí);
2)、加班費(fèi)領(lǐng)取
加班費(fèi)領(lǐng)取時(shí)間為每月24日(工資發(fā)放日)。
三、衛(wèi)生規(guī)范
1、 員工須每天清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔。
2、 員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時(shí)清理。
3、 員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會(huì)客區(qū)。
4、 辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
5、 正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。( 勵(lì)志天下 )
6、 要愛護(hù)辦公區(qū)域的花木。
四、 工作要求
1、 工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。
2、 新入職員工的試用期為三個(gè)月，員工在試用期內(nèi)要按月進(jìn)行考評(píng)。詳見《員工試用期考核表》。
3、公司內(nèi)所制定的《員工日程表》是衡量員工完成工作量的依據(jù),要求員工每天要認(rèn)真、詳盡的填寫,作為公司考核員工工作量的標(biāo)準(zhǔn)。
4、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行(大廳、會(huì)議室)，如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時(shí)間一般不應(yīng)超過三分鐘(特殊情況除外)。
5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及技能，積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)(培訓(xùn)將施行簽到制，出席記錄和培訓(xùn)考核也將作為公司績(jī)效考核的部分)。
6、 經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的得失，并參與部門的業(yè)務(wù)討論，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。
7、 不得無故缺席部門的工作例會(huì)及公司的重要會(huì)議。
8、 員工在工作時(shí)間必須全身心地投入，保持高效率地工作。
9、 員工在任何時(shí)間均不可利用公司的場(chǎng)所、設(shè)備及其他資源從事私人活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將予以辭退。
10、 員工須保管好個(gè)人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。
11、員工要保管好個(gè)人電腦，按公司規(guī)定進(jìn)行文檔存儲(chǔ)、殺毒及日常維護(hù)，如發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告綜合管理部，由公司安排修理。
第一節(jié) 培訓(xùn)管理
一、培訓(xùn)目的`： 塑造企業(yè)文化，促進(jìn)人力資源增值，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
二、培訓(xùn)原則：?jiǎn)T工培訓(xùn)需求與公司發(fā)展需要相結(jié)合。
三、公司培訓(xùn)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)是培訓(xùn)組，隸屬人力資源部，：除培訓(xùn)發(fā)展主管外，其余崗位均為兼職人員，由人力資源部在集團(tuán)范圍內(nèi)選拔產(chǎn)生。
四、公司培訓(xùn)分為一級(jí)培訓(xùn)、二級(jí)培訓(xùn)。
1、一級(jí)培訓(xùn)由人力資源部主辦，負(fù)責(zé)集團(tuán)中級(jí)以上人員(含分子公司總經(jīng)理)管理培訓(xùn)，集團(tuán)總部員工自我管理培訓(xùn)及新員工職前培訓(xùn)、外派培訓(xùn)等。
2 、二級(jí)培訓(xùn)由集團(tuán)各中心或分子公司主辦，負(fù)責(zé)本單位業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)及外派培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束到人力資源部備案。
五、 培訓(xùn)管理準(zhǔn)備工作要點(diǎn)以及培訓(xùn)積分制
1、培訓(xùn)組每年初將根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，確定培訓(xùn)課程設(shè)置及相應(yīng)學(xué)分，參加培訓(xùn)并通過考核者即可獲得學(xué)分。培訓(xùn)組同時(shí)為每位學(xué)員建立培訓(xùn)檔案，記錄每年度培訓(xùn)測(cè)試成績(jī)、積分。
2、各崗位培訓(xùn)積分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)組每年度調(diào)整一次。財(cái)務(wù)管理表格大全(最新精編)(182個(gè)doc12個(gè)xls)正式員工績(jī)效考核將結(jié)合本人全年培訓(xùn)積分進(jìn)行，企業(yè)激勵(lì)管理制度積分不達(dá)標(biāo)者績(jī)效考核將受影響。員工晉升必須獲得擬晉升職級(jí)資格的培訓(xùn)積分，否則僅提升為代理職務(wù)。
3 、公司全員培訓(xùn)及特別要求的重要培訓(xùn)，無論積分是否達(dá)標(biāo)，均需參加。
4 、公司規(guī)定的培訓(xùn)課程，人事部門將嚴(yán)格考勤。不得無故遲到、早退、曠課，有特殊情況不能參加的應(yīng)向人事部門請(qǐng)假。
六、員工自我培訓(xùn)
1、公司鼓勵(lì)員工利用工作之余參加與本職工作相關(guān)的學(xué)歷學(xué)位考試、職稱考試、執(zhí)業(yè)資格考試。資歷考試如確需占用工作時(shí)間，可憑培訓(xùn)考試機(jī)構(gòu)的證明，經(jīng)人事部門主管負(fù)責(zé)人審核，獲準(zhǔn)后按公假處理。
2、員工在職參加與本崗位有關(guān)的學(xué)歷教育或培訓(xùn)時(shí)，確需占用周六工作時(shí)間的，可憑進(jìn)學(xué)證明，經(jīng)部門及人事部門負(fù)責(zé)人審核、獲準(zhǔn)后，按公假處理。但當(dāng)臨時(shí)有重要工作安排或工作需要時(shí)，應(yīng)服從公司安排。3 、對(duì)于取得更高學(xué)歷學(xué)位、職稱、資格者，公司將作為員工晉級(jí)的重要依據(jù)。
七、培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷
1、人力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)規(guī)劃制定一級(jí)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，報(bào)總裁批準(zhǔn)。
2、二級(jí)培訓(xùn)費(fèi)用由集團(tuán)各部門及分子公司根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃提報(bào)預(yù)算，經(jīng)人力資源部審查后報(bào)總裁批準(zhǔn)。
3、集團(tuán)總部外派培訓(xùn)費(fèi)用 1000 元以內(nèi)，由人力資源部審批， 1000元以上由總裁審批;子公司外派培訓(xùn)在預(yù)算范圍內(nèi)的由本公司總經(jīng)理審批。訓(xùn)費(fèi)用超過 1000元者需與公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，約定服務(wù)期限，培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)資料及獲得證書原件由培訓(xùn)組存檔，經(jīng)培訓(xùn)主管簽字后，方可報(bào)銷費(fèi)用。
4、員工培訓(xùn)后在公司工作時(shí)間未滿《培訓(xùn)協(xié)議》約定年限，公司有權(quán)按協(xié)議追究相應(yīng)責(zé)任。
第二節(jié) 績(jī)效考評(píng)
一、考評(píng)目的
1、通過對(duì)員工能力、努力程度以及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工工作的導(dǎo)向。
2、保障公司高效運(yùn)行。
3、充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制作用，實(shí)現(xiàn)公正合理及企業(yè)管理管理，激發(fā)員工工作熱情，提高工作效率。
居家服務(wù)人員管理方案篇五
轉(zhuǎn)眼之間又進(jìn)入新的一年了，新年要有新氣象，在總結(jié)過去的同時(shí)我們要對(duì)新的一年有一個(gè)好的計(jì)劃，我是一個(gè)從事管理工作不長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)不足的工作人員，很多方面都要有一定的要求，這樣才能在新的一年里有更大的進(jìn)步和發(fā)展。
一、工作目標(biāo)：
1、在杜絕所轄部室重傷以上事故的基礎(chǔ)上，確保年度事故為零;。
4、職工培訓(xùn)在適應(yīng)安全生產(chǎn)、崗位技能需求的同時(shí)，要進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任、提升水平;。
6、全力實(shí)施節(jié)能降耗、修舊利廢工作，爭(zhēng)取各種材料消耗下降到指標(biāo)范圍內(nèi)，水、電、油、煤氣等指標(biāo)嚴(yán)格控制在規(guī)定范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)所制定目標(biāo)。
二、工作計(jì)劃：
1、安全管理工作。
(1)全面落實(shí)黨、政一把手對(duì)安全工作負(fù)責(zé)的崗位責(zé)任制;。
(2)突出抓好飲食安全工作，確保職工飲食健康;。
(3)細(xì)化措施，明確責(zé)任，強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格檢查，獎(jiǎng)懲嚴(yán)明。
2、兩堂(塘)一舍工作。
(2)在現(xiàn)有條件下對(duì)飯菜時(shí)常翻新，降低成本，全面提升職工生活質(zhì)量;。
3、其他服務(wù)部門。
坑木場(chǎng)要確保產(chǎn)品質(zhì)量，滿足安全生產(chǎn)需求。同時(shí)，推行單獨(dú)核算計(jì)件管理。水電組要實(shí)行工量和計(jì)時(shí)考核辦法，提高工作效率和服務(wù)水平。
4、經(jīng)營(yíng)管理。
(1)食堂要推行餐飲掛牌名碼標(biāo)價(jià)服務(wù);。
(2)各營(yíng)業(yè)餐點(diǎn)實(shí)行獨(dú)立核算，當(dāng)日、當(dāng)班核到班組;。
(3)食堂對(duì)外招待在已經(jīng)制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，建立業(yè)務(wù)招待賬戶的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推行業(yè)務(wù)招待簽字制度，嚴(yán)格控制超標(biāo)準(zhǔn)招待和非業(yè)務(wù)招待。
5、宣傳教育工作。
(1)對(duì)黨的各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī)宣傳要廣泛及時(shí)，反饋有力，提升水平;。
(3)外宣要具有超前意識(shí)，搶抓時(shí)機(jī)，采取多種渠道進(jìn)行及時(shí)報(bào)道;。
(4)圍繞年度開展的“四、五、六、十”評(píng)選活動(dòng)，做好日常檢查督導(dǎo)工作，充分利用先進(jìn)人物、典型案例起到影響和帶動(dòng)的效果。
6、職工培訓(xùn)。
結(jié)合縣安監(jiān)局和相關(guān)部門，做好公司地面單位特殊工種的認(rèn)證、審證及換證工作。對(duì)不同層次的干部、員工進(jìn)行專業(yè)技術(shù)和崗位技能培訓(xùn)，確保達(dá)到相應(yīng)的職業(yè)水準(zhǔn)。
7、企業(yè)形象建設(shè)。
(2)在企業(yè)顯要位置懸掛5—6條符合企業(yè)科學(xué)發(fā)展要求的固定標(biāo)語(yǔ);。
(3)推進(jìn)公司亮化、凈化工程。在鞏固以往公司場(chǎng)區(qū)，電廠路面的亮化工程方面，抓好地面各衛(wèi)生區(qū)域的管理，實(shí)現(xiàn)區(qū)域衛(wèi)生常態(tài)化管理。
8、節(jié)能降耗工作。
實(shí)行材料消耗、物耗有計(jì)劃，定指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)定量、定額、計(jì)量管理，采取以舊換新、回收利用制度，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，使水、電、煤、氣、油等指標(biāo)實(shí)現(xiàn)限度有效利用。
三、方法措施：
1、制定任務(wù)目標(biāo)和分期實(shí)施計(jì)劃，按計(jì)劃步驟開展工作。
2、搞好分工、落實(shí)責(zé)任、完善細(xì)化管理制度、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、嚴(yán)格檢查、定期考核、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明。3、深入實(shí)際，調(diào)查研究，掌握民情，了解下情，針對(duì)實(shí)際采取有效措施，解決干部職工生產(chǎn)、生活方面的困難和問題。
4、超前思維、了解當(dāng)前最新政治動(dòng)態(tài)，經(jīng)常與上級(jí)主管部門和業(yè)務(wù)單位聯(lián)系，以掌握不同時(shí)期的信息動(dòng)態(tài)和宣傳主題，提高宣傳效果。
5、以人為本，創(chuàng)新思維，改進(jìn)方法。通過座談會(huì)、征詢會(huì)、談心會(huì)等多種形式廣泛征集干部員工對(duì)服務(wù)、宣教方面的意見和建議，使企業(yè)服務(wù)和宣教工作更加貼近員工，更好地服務(wù)企業(yè)。
一、個(gè)人的提升計(jì)劃。
過去一年的工作，很多問題都是因?yàn)閭€(gè)人的能力或其他問題造成影響導(dǎo)致的，為了避免在這一年發(fā)生其他的問題，我對(duì)自己在這一年的工作有了全新的要求。
首先，針對(duì)自己個(gè)人，我要改變自己在工作中的散漫心理，提高自己在工作中的責(zé)任心!對(duì)工作更加的上心，改變自己對(duì)工作的態(tài)度，提升自己的責(zé)任意識(shí)。
其次，要加強(qiáng)自己的個(gè)人能力，作為行政后勤，我的工作職責(zé)非常的繁雜，為了更好的完成自己的工作，我應(yīng)該更加努力的去針對(duì)自己的不足做處改變，提升個(gè)人能力，提高自己在工作中的效率。
最后，針對(duì)自己上一年的不足，自己要慢慢的強(qiáng)化并改正，一點(diǎn)點(diǎn)的改正自己，調(diào)整自己，并好好的保持自己的狀態(tài)。
二、工作計(jì)劃。
首先，在全新的工作來臨前，我要針對(duì)過去的工作好好的整理一下，在正式的工作開始前將過去的工作做好徹底的了斷，對(duì)于在今年需要繼續(xù)完成的任務(wù)，也應(yīng)該同時(shí)做好整理。
其次，我要在工作中整理好自己的基礎(chǔ)工作，對(duì)于資料的收集和整理工作，在今年，我希望自己能有更高的效率，對(duì)于衛(wèi)生方面的管理，我希望自己能加強(qiáng)對(duì)于細(xì)節(jié)方面的要求，在其他的基礎(chǔ)工作中，我也希望自己能更加嚴(yán)格的要求自己，以此慢慢的提升自己的能力。
再次，我還要加強(qiáng)自己對(duì)公司器材的管理，對(duì)打印機(jī)，投影儀，等器材要更加熟練的使用，對(duì)于飲水機(jī)等器材做好清理工作，并且做好對(duì)器材的保養(yǎng)。
最后，根據(jù)公司的發(fā)展方向，在這一年中也會(huì)有很多的變化，我要好好的根據(jù)情況在每月的工末期做好總結(jié)和計(jì)劃，讓自己在這一年里更好的提升自己。
三、結(jié)束語(yǔ)。
一年的工作我無法全部計(jì)劃，我只能一點(diǎn)點(diǎn)的提高對(duì)自己的要求，讓自己能在力所能及的范圍內(nèi)做到最好!2020年，我也要努力!
一、食堂管理及食譜制訂。
首先，食堂人員都要按規(guī)定操作，廚師必須持證上崗培訓(xùn)，操作時(shí)需戴帽子、帶口罩。在現(xiàn)有的消毒設(shè)施下，進(jìn)一步樹立消毒、無菌觀念，要把食堂用具與消毒剎蟲劑嚴(yán)格分開，確保食堂的環(huán)境衛(wèi)生與安全。另外食堂要把好食品關(guān)，堅(jiān)決杜絕“三無”食品，熟食加蓋，生熟分開，凡已腐爛變質(zhì)食物不能給幼兒吃，嚴(yán)防食物中毒。并且每天做好食品留樣工作，留樣時(shí)間保持24小時(shí)。為了保證幼兒的營(yíng)養(yǎng)均衡，園醫(yī)要每天進(jìn)行一次營(yíng)養(yǎng)分析，及時(shí)調(diào)整伙食，要經(jīng)常深入班級(jí)，聽取意見，以確保幼兒的伙食，使我們的食堂管理更加規(guī)范。
二、提高后勤隊(duì)伍素質(zhì)。
為了提高后勤隊(duì)伍素質(zhì)，本學(xué)期按排了廚師上崗培訓(xùn)，更好地為幼兒服務(wù)，另外，為了使幼兒能安全地在幼兒園，門衛(wèi)還將配備保安。除此之外，各部門還將定期組織人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，盡能力抓好后勤人員的思想和業(yè)務(wù)工作，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。
三、重視安全教育工作。
為進(jìn)一步做好安全教育工作，加強(qiáng)《寧波市中小學(xué)生安全條例》管理，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，本園將把各項(xiàng)安全工作列入重點(diǎn)議事日程，讓幼兒不斷增加安全意識(shí)。另外，還將完善幼兒園管理系統(tǒng)，使家園聯(lián)系更方便。幼兒園每天還必須做好常規(guī)安全工作檢查，以便能及時(shí)整改。
四、完善園舍設(shè)施。
讓幼兒園有一個(gè)整潔的園貌。
五、把好財(cái)務(wù)管理質(zhì)量。
財(cái)務(wù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，認(rèn)真制訂每月的預(yù)算計(jì)劃，及時(shí)做好收費(fèi)、催費(fèi)工作。做到帳目清楚，按時(shí)完成報(bào)表，對(duì)園內(nèi)每一項(xiàng)的支出能盡可能用到恰到好處，盡量做到不必要的浪費(fèi)。對(duì)于購(gòu)置的固定財(cái)產(chǎn)、物品要專門有人進(jìn)行入帳登記、核對(duì)，并且做到物品領(lǐng)用清楚，使財(cái)務(wù)制度更加完善起來。
六、配合幼兒園各項(xiàng)活動(dòng)，做好后勤工作。
本學(xué)期中，幼兒園的各項(xiàng)大小活動(dòng)，我們后勤人員都要盡力配合，如場(chǎng)地布置、物品供應(yīng)、有關(guān)事誼聯(lián)系等都要滿足活動(dòng)的需求。
七、建立人事檔案。
對(duì)每一位來園工作的教職員工要有效地建立起檔案，對(duì)符合條件的教職工進(jìn)行勞動(dòng)合同訂立，以減少她們的后顧之憂?？傊龊煤笄诠ぷ饕膊⒉皇且患菀椎氖?，一定要盡心去做，我們必須吸取好的經(jīng)驗(yàn)，更好地健全后勤制度。
一、指導(dǎo)思想：
是xx公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展最為關(guān)鍵的一年，后勤管理部將圍繞公司的工作要求，實(shí)行現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作模式，強(qiáng)化素質(zhì)求生存，規(guī)范管理樹形象，為廣大員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供可行的后勤保障。
二、后勤工作計(jì)劃工作目標(biāo)：
1、以食品衛(wèi)生安全為中心，強(qiáng)化食品衛(wèi)生安全管理，確保全年不出現(xiàn)一例食物中毒現(xiàn)象。
2、以職工公寓管理為重點(diǎn)，完成新員工的住宿安排工作，保證職工公寓內(nèi)不發(fā)生安全事故。配合公司搞好員工思想政治工作進(jìn)公寓，使員工公寓管理水平上一新臺(tái)階。
3、以員工滿意為目標(biāo)，樹立后勤服務(wù)新形象，力爭(zhēng)員工對(duì)后勤服務(wù)滿意率較20xx年有一定的提高。同時(shí)，為公司文明單位創(chuàng)建和經(jīng)營(yíng)發(fā)展評(píng)估提供較好的后勤保障。
4、以深化后勤改革為動(dòng)力，確保公司按現(xiàn)代企業(yè)模式運(yùn)作，規(guī)范并開拓公司后勤經(jīng)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)。
三、后勤工作計(jì)劃主要工作：
(一)以開展誠(chéng)信教育為主題，加強(qiáng)后勤員工的職業(yè)道德教育，提高公司后勤員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)后勤員工的凝聚力。
1、認(rèn)真組織后勤全體員工學(xué)習(xí)潘總20xx年年終工作會(huì)議講話要點(diǎn)，讓后勤員工能了解公司的“五個(gè)一工程”，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的責(zé)任心和緊迫感，做到愛崗敬業(yè)，誠(chéng)信服務(wù)，樂于奉獻(xiàn)。
2、按照公司的工作計(jì)劃，抓好后勤人員服務(wù)公司員工的積極性，提高員工的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平。
3、定期開展公司文化、體育和娛樂等集體活動(dòng)及勞動(dòng)競(jìng)賽，增強(qiáng)公司員工的凝聚力，形成積極向上的風(fēng)氣。今年五四青年節(jié)，公司將搞一次體育競(jìng)賽活動(dòng)，我們要購(gòu)置必要的體育器材，以保障此項(xiàng)工作的順利開展。
4、做好公司開業(yè)前的籌備工作，確保此項(xiàng)工作能在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)如期完成。
5、為公司員工的培訓(xùn)工作提供有力的后勤保障工作。配備好培訓(xùn)室內(nèi)的設(shè)備器材，每次培訓(xùn)結(jié)束后，將培訓(xùn)室的衛(wèi)生清掃工作完成好，保證員工下一次培訓(xùn)時(shí)能有一個(gè)干凈舒適的環(huán)境。
(二)以食品衛(wèi)生安全為中心，加強(qiáng)食堂管理，確保無員工食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生，做好餐廳經(jīng)營(yíng)工作。
1、把安全工作放在伙食工作的首位，高度重視，層層負(fù)責(zé)，環(huán)環(huán)相扣，措施到位，確保不發(fā)生一例員工食物中毒現(xiàn)象。
2、建立食堂三餐時(shí)間部門負(fù)責(zé)人巡查制度，確保飯食的質(zhì)量和數(shù)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
3、定期召開飲食工作會(huì)議，強(qiáng)化廚房工作人員的責(zé)任意識(shí)和衛(wèi)生意識(shí)，做到面菜質(zhì)量達(dá)標(biāo)，做作過程規(guī)范，質(zhì)量?jī)r(jià)格相符。
4、加強(qiáng)檢查和處罰的力度，不斷改善伙食質(zhì)量，提高服務(wù)水平。
5、努力在飯菜花式品種和飯菜質(zhì)量上下功夫，做到讓絕大多數(shù)員工滿意。
(三)以員工公寓和食堂為重點(diǎn)，以車間維修區(qū)為龍頭，以辦公樓和廠區(qū)院內(nèi)外為主線，每月開展一次全員參與的無塵日大掃除活動(dòng)。
1、購(gòu)置必要的清掃工具，以保證清掃工作的順利進(jìn)行。
2、成立由行政總監(jiān)為組長(zhǎng)，行政人事和后勤部門負(fù)責(zé)人為成員的考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)組，每次清掃完成后要對(duì)本次清掃工作進(jìn)行考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果予以公示。
3、制定相應(yīng)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：
a、區(qū)域衛(wèi)生清理由部門或責(zé)任人按照規(guī)定執(zhí)行。
b、院內(nèi)及院內(nèi)通道經(jīng)常保持地面無煙頭、紙屑、泥土、磚塊和其它雜物等。
c、廁所必須經(jīng)常保持清潔干凈。
d、室內(nèi)做到窗明幾凈，樓道樓梯做到清潔干凈、不留死角。
e、隨時(shí)清理煙灰筒。
f、車間、辦公區(qū)和宿舍環(huán)境優(yōu)美、布置有序、無垃圾污染物、不亂放私人物品，墻上墻頂無灰塵。
(四)以員工滿意為目標(biāo)，加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系，經(jīng)常聽取員工對(duì)后勤服務(wù)的意見和要求，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立后勤服務(wù)新形象。
1、牢固樹立始于員工需求，終于員工滿意的公司服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和員工對(duì)后勤服務(wù)的滿意度，打造后勤服務(wù)的新形象。
2、定期召開員工座談會(huì)，設(shè)立員工公寓、飲食服務(wù)等意見箱，經(jīng)常聽取員工對(duì)后勤服務(wù)的意見和要求，并及時(shí)處理，加以改進(jìn)。
3、加強(qiáng)和學(xué)公司相關(guān)部門的聯(lián)系，制定員工食堂、員工公寓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并組織演練。
總之，我們要扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)工作，給公司的快速發(fā)展提供有力的后勤保障。
一、指導(dǎo)思想：
20xx年是后勤發(fā)展總公司發(fā)展關(guān)鍵的一年，隨著學(xué)院新校區(qū)建設(shè)工程初具規(guī)模，學(xué)院的后勤管理和服務(wù)工作面將愈來愈廣，后勤發(fā)展總公司將圍繞學(xué)院黨委和行政工作的要求，深化學(xué)院后勤社會(huì)化改革，實(shí)行準(zhǔn)企業(yè)化運(yùn)作模式，強(qiáng)化素質(zhì)求生存，規(guī)范管理樹形象，抓住機(jī)遇謀發(fā)展，集思廣義創(chuàng)效益，團(tuán)結(jié)協(xié)作爭(zhēng)一流，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為學(xué)院三大工程提供有力的后勤保障。
二、工作目標(biāo)：
1、以食品衛(wèi)生安全為中心，強(qiáng)化食品衛(wèi)生安全管理，建立食堂食物中毒應(yīng)急預(yù)案，確保全年不出現(xiàn)一例食物中毒現(xiàn)象。同時(shí)，確定新校區(qū)餐廳的經(jīng)營(yíng)。
2、以學(xué)生公寓管理為重點(diǎn)，完成20xx年3500名新生和1105名辦學(xué)點(diǎn)回本部學(xué)生的住宿安排工作，保證學(xué)生公寓內(nèi)不發(fā)生重大安全事故。配合學(xué)院學(xué)生思想政治工作進(jìn)公寓，使學(xué)生公寓管理水平上一臺(tái)階。
3、以師生員工滿意為目標(biāo)，樹立后勤服務(wù)新形象，力爭(zhēng)師生對(duì)后勤服務(wù)滿意率較20xx年有一定的提高。同時(shí)，為學(xué)院文明單位創(chuàng)建和辦學(xué)水平評(píng)估提供較好的后勤保障。
4、以深化后勤改革為動(dòng)力，確保20xx年公司按準(zhǔn)企業(yè)化模式運(yùn)作。規(guī)范并開拓學(xué)院后勤經(jīng)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)。
三、主要工作：
(一)、以開展誠(chéng)信教育為主題，加強(qiáng)公司員工的職業(yè)道德教育，保持*員的先進(jìn)性，提高公司員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)公司員工的凝聚力。
1、認(rèn)真組織全體員工學(xué)習(xí)20xx年學(xué)院黨委和行政工作要點(diǎn)，讓公司員工能了解學(xué)院的三大工程和四項(xiàng)改革，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的責(zé)任心和緊迫感，做到愛崗敬業(yè)，誠(chéng)信服務(wù)，樂于奉獻(xiàn)。
2、按學(xué)院宣傳部、組織部下發(fā)的計(jì)劃，抓好公司直屬黨支部中心組、黨員和入黨積極分子學(xué)習(xí)及以誠(chéng)信為主題的員工的政治學(xué)習(xí)，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，保證*員的先進(jìn)性，調(diào)動(dòng)聘用員工黨員的積極性，提高員工的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平。
3、制定公司員工崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，強(qiáng)化員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為下半年做好新校區(qū)服務(wù)和管理工作打下基礎(chǔ)。
4、倡導(dǎo)學(xué)先進(jìn)、講奉獻(xiàn)、高要求、上水平的良好氛圍，表彰200xx年度總公司服務(wù)明星和先進(jìn)班組，并在各服務(wù)窗口進(jìn)行一次宣傳。
5、定期開展公司文化、體育和娛樂等集體活動(dòng)及勞動(dòng)競(jìng)賽，增強(qiáng)公司員工的凝聚力，形成積極向上的風(fēng)氣。
6、穩(wěn)定公司員工隊(duì)伍，加強(qiáng)后勤外來務(wù)工人員的管理，完善臨時(shí)工管理辦法，逐步提高臨時(shí)工的待遇，引進(jìn)優(yōu)秀人才，提高后勤人員的整體素質(zhì)。
(二)、以落實(shí)規(guī)章制度為抓手，加強(qiáng)公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和宣傳，嚴(yán)格日常工作的檢查，力求把制度落到實(shí)處。
1、將《后勤發(fā)展總公司規(guī)章制度》編印成冊(cè)，并多層次、多渠道地組織學(xué)習(xí)、宣傳和考試，做到人人了解、個(gè)個(gè)遵守總公司的相關(guān)規(guī)定。
2、進(jìn)一步明確公司各崗位職責(zé)，抓好班組建設(shè)，發(fā)揮各中心管理人員和班組長(zhǎng)的作用，實(shí)行責(zé)任追究制。
3、狠抓規(guī)章制度的貫徹和執(zhí)行，堅(jiān)持總公司值班制度，加強(qiáng)公司勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格對(duì)各部門及員工日常工作的檢查，真正做到日?？己撕涂?jī)效工資掛鉤。
4、加強(qiáng)公司運(yùn)行成本核算，節(jié)約開支，杜絕浪費(fèi)。重點(diǎn)加強(qiáng)衛(wèi)生工具、勞保用品、維修材料和辦公用品的管理。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)公司直屬黨支部制度建設(shè)，按學(xué)院黨委要求開展樹、講、保、攻活動(dòng)，建好臺(tái)帳，做好預(yù)備黨員、入黨積極分子的教育考察工作。
(三)、以食品衛(wèi)生安全為中心，加強(qiáng)食堂管理，確保無學(xué)生食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生，做好新餐廳經(jīng)營(yíng)方案的確定和相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。
1、把安全工作放在伙食工作的首位，高度重視，層層負(fù)責(zé)，環(huán)環(huán)相扣，措施到位，確保不發(fā)生一例學(xué)生食物中毒現(xiàn)象。
2、建立24小時(shí)值班制度和食堂三餐時(shí)間部門負(fù)責(zé)人巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入加工場(chǎng)所。
3、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有租賃食堂的內(nèi)部管理，定期召開飲食中心會(huì)議，組織衛(wèi)生培訓(xùn)，強(qiáng)化租賃負(fù)責(zé)人的責(zé)任意識(shí)和從業(yè)人員的衛(wèi)生意識(shí)，做到進(jìn)貨質(zhì)量達(dá)標(biāo)，生產(chǎn)過程規(guī)范，質(zhì)量?jī)r(jià)格相符，剩余飯菜保存好，銷售過程防感染。
4、開展文明服務(wù)窗口評(píng)選活動(dòng)，加強(qiáng)與伙食管理委員會(huì)的聯(lián)系，加強(qiáng)檢查和處罰的力度，不斷改善伙食質(zhì)量，提高服務(wù)水平。
5、繼續(xù)辦好教工餐廳，努力在飯菜花式品種和口味質(zhì)量上下功夫，讓教職工滿意。
6、積極參與學(xué)院新校區(qū)餐廳建設(shè)的相關(guān)工作，配合做好廚房設(shè)備供應(yīng)、安裝工程的招標(biāo)工作。同時(shí)，認(rèn)真考察并研究確定新餐廳經(jīng)營(yíng)方案，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。并對(duì)原餐廳兩年的租賃情況進(jìn)行，提出老餐廳的改造方案。
(四)、以學(xué)生公寓管理為重點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)生在公寓內(nèi)的行為規(guī)范教育，總結(jié)學(xué)生公寓物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，開展公寓文化建設(shè)，切實(shí)與學(xué)生系統(tǒng)共同做好思想政治工作進(jìn)公寓工作。
1、嚴(yán)格按省教育廳下發(fā)的高校文明宿舍創(chuàng)建、評(píng)比活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)學(xué)生公寓的日常管理，在原有各類臺(tái)帳基礎(chǔ)上加以規(guī)范，并定期進(jìn)行檢查。
2、發(fā)揮學(xué)生自管會(huì)和勤工助學(xué)學(xué)生在學(xué)生公寓管理中的作用，不斷摸索學(xué)生公寓內(nèi)物業(yè)管理的新方式。
3、提倡親情式的服務(wù)，幫助學(xué)生解決生活中的困難，為學(xué)生提供特色的公寓服務(wù)項(xiàng)目。
4、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生公寓教導(dǎo)員業(yè)務(wù)指導(dǎo)，充分發(fā)揮其在學(xué)生日常生活管理中的作用，加強(qiáng)學(xué)生在公寓內(nèi)的行為規(guī)范教育，試行建立學(xué)生在公寓內(nèi)綜合表現(xiàn)檔案，力爭(zhēng)年底有一定成果。
5、積極配合學(xué)院學(xué)生思想政治工作進(jìn)公寓工作，開辟公寓宣傳陣地，加強(qiáng)公寓文化建設(shè)，組織社區(qū)文化活動(dòng)，開展宿舍衛(wèi)生競(jìng)賽。
(五)、以師生員工滿意為目標(biāo)，加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系，經(jīng)常聽取師生對(duì)后勤服務(wù)的意見和要求，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立后勤服務(wù)新形象。
1、牢固樹立始于師生需求，終于師生滿意的公司服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和師生對(duì)后勤服務(wù)的滿意度，打造后勤服務(wù)的新形象。
2、堅(jiān)持與學(xué)生系統(tǒng)聯(lián)系制度，發(fā)揮學(xué)生公寓管理委員會(huì)和伙食管理委員會(huì)的作用，召開學(xué)生公寓教導(dǎo)員與系學(xué)生輔導(dǎo)員、班主任聯(lián)席會(huì)議。
3、定期召開學(xué)生座談會(huì)，設(shè)立學(xué)生公寓、飲食服務(wù)等意見箱，經(jīng)常聽取師生對(duì)后勤服務(wù)的意見和要求，并及時(shí)處理，加以改進(jìn)。
4、加強(qiáng)和學(xué)院相關(guān)部門的聯(lián)系，與后勤管理處、保衛(wèi)處共同制定學(xué)生食堂、學(xué)生公寓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并組織演練。
5、配合后勤管理處做好新校區(qū)教室、公寓設(shè)施的招標(biāo)選購(gòu)工作，為學(xué)生提供價(jià)格合理、質(zhì)量?jī)?yōu)良的學(xué)習(xí)和生活設(shè)施，以便公司今后更好的管理。
6、注重員工的文明禮儀教育，力爭(zhēng)年內(nèi)能統(tǒng)一服裝，掛牌上崗，要求員工以文明的語(yǔ)言和良好的形象影響學(xué)生，做到管理育人、服務(wù)育人。
居家服務(wù)人員管理方案篇六
心晴雅苑首次業(yè)主大會(huì)為小區(qū)確立了“凝聚各方力量，共立規(guī)則、共創(chuàng)環(huán)境、共謀利益、共享文明，使各利益方共生、共存、共贏”的小區(qū)治理原則，小區(qū)需要建立一套行之有效的物業(yè)管理解決方案。
按照《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，首次業(yè)主大會(huì)之前的安捷物業(yè)服務(wù)公司為建設(shè)單位選聘的前期物業(yè)公司，業(yè)主大會(huì)成立以后，應(yīng)該啟動(dòng)公開招標(biāo)物業(yè)服務(wù)公司的程序，簽訂正式的物業(yè)服務(wù)合同。必須有五家以上的物業(yè)公司參與投標(biāo)，前期物業(yè)公司可以參與投標(biāo)，最后由全體業(yè)主或業(yè)主代表抉擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。經(jīng)廣泛征求業(yè)主意見后，20xx年1x月23日業(yè)主委員會(huì)召開會(huì)議經(jīng)全體委員表決、監(jiān)事會(huì)監(jiān)督，一致通過了同意啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)公司招標(biāo)程序決議?，F(xiàn)將招標(biāo)方案與招標(biāo)決議案匯報(bào)如下。
招標(biāo)方本著“公開、公正、公平、合理”的原則組織所有的招標(biāo)活動(dòng)。備選的物業(yè)服務(wù)企業(yè)由業(yè)主委員會(huì)成員以外的業(yè)主或物業(yè)管理行政機(jī)構(gòu)推薦邀標(biāo)為宜。
根據(jù)本小區(qū)大部分住宅被非住宅化運(yùn)營(yíng)，以及前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理失當(dāng)而導(dǎo)致設(shè)備加速老化的特點(diǎn)，要從業(yè)主的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)出發(fā)，著重考察物業(yè)服務(wù)企業(yè)未來對(duì)小區(qū)的投入建設(shè)能力、服務(wù)維護(hù)能力。
本次物業(yè)服務(wù)合同簽訂為期5年，中標(biāo)方必須進(jìn)行本小區(qū)物業(yè)區(qū)域的獨(dú)立核算，并定期公開財(cái)務(wù)報(bào)告；在服務(wù)期間原則上達(dá)成“互諒互惠”意愿，可根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)情況重新協(xié)商議定物業(yè)服務(wù)價(jià)格的漲幅；中標(biāo)方不得單方面提高物業(yè)服務(wù)價(jià)格、水電價(jià)格及其它運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目?jī)r(jià)格。
第一步，招標(biāo)工作組人員由業(yè)主委員會(huì)成員負(fù)責(zé)。業(yè)主委員會(huì)組織召開書面形式的業(yè)主大會(huì)，征求全體業(yè)主關(guān)于是否啟動(dòng)招聘物業(yè)服務(wù)公司程序的意見。同意啟動(dòng)招標(biāo)程序的業(yè)主需達(dá)到小區(qū)住戶的`50%以上方可進(jìn)行正式招標(biāo)。
全體業(yè)主可向業(yè)主委員會(huì)推薦服務(wù)優(yōu)良的物業(yè)服務(wù)公司參與競(jìng)標(biāo)，業(yè)主委員會(huì)委員和業(yè)主在邀標(biāo)、議標(biāo)前可以對(duì)被選公司進(jìn)行“明察暗訪”式考察，備選的物業(yè)公司應(yīng)達(dá)到5家以上。
第二步，業(yè)主委員會(huì)按照相關(guān)規(guī)定制定招標(biāo)標(biāo)書，采用邀標(biāo)和在非收費(fèi)媒體網(wǎng)絡(luò)公布的方式進(jìn)行招標(biāo)。
第三步，根據(jù)《招標(biāo)法》定評(píng)標(biāo)小組7人成員，其中業(yè)主委員會(huì)成員1人、2-4樓代表各1人，1號(hào)樓2人，邀請(qǐng)物業(yè)行政管理部門1人。評(píng)標(biāo)前，評(píng)標(biāo)組成員名單保密，評(píng)標(biāo)會(huì)上評(píng)標(biāo)組成員手機(jī)上繳集中保管。
第四步，召開由全體業(yè)主參與的或業(yè)主代表參與的業(yè)主大會(huì)（第三次大會(huì)）對(duì)備選物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行首輪選擇，選出由出席會(huì)議半數(shù)以上人員選擇的2-3家競(jìng)標(biāo)企業(yè)；定評(píng)標(biāo)組對(duì)選出的2-3家競(jìng)標(biāo)企業(yè)性價(jià)比進(jìn)行排名；最后由業(yè)主委員會(huì)與2-3家物業(yè)企業(yè)具體商議物業(yè)服務(wù)合同，在此過程中選定一家企業(yè)。
第五步，業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主，與選出的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。簽訂物業(yè)服務(wù)合同之后3日內(nèi)，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須按照中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部20xx年10月頒布的《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》與新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行交接，并辦理相關(guān)手續(xù)。
在小區(qū)236戶業(yè)主中，客觀上有1x1戶為公司經(jīng)營(yíng)用房（占小區(qū)住戶的51.25%），房屋出租業(yè)主占比30%左右，因此在20xx年1月23日（春節(jié)）前夕向業(yè)主發(fā)放業(yè)主大會(huì)書面意見稿和“告心晴雅苑業(yè)主書”?！案嫘那缪旁窐I(yè)主書”事前已經(jīng)上報(bào)碑林區(qū)房改辦接受指導(dǎo)與審查同意，主要內(nèi)容為告知啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)招標(biāo)程序的依據(jù)、動(dòng)議與流程。根據(jù)《心晴雅苑小區(qū)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》的第五至第十條規(guī)定，為扎實(shí)地保證廣大業(yè)主的知情權(quán)并履行表決權(quán)，想方設(shè)法動(dòng)員業(yè)主行使表決權(quán)，向各業(yè)主發(fā)出且于2月6-16日在業(yè)主委員會(huì)辦公室集中回收業(yè)主意見稿，2月16日晚7：00-9：30各樓業(yè)主代表、業(yè)主委員會(huì)成員、監(jiān)事會(huì)成員在業(yè)主委員會(huì)辦公室開會(huì)總結(jié)匯報(bào)本次業(yè)主大會(huì)組織與執(zhí)行情況，之后統(tǒng)計(jì)回收的業(yè)主意見稿，此次書面業(yè)主大會(huì)形成了“通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)小區(qū)”的業(yè)主大會(huì)決議。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：心晴雅苑小區(qū)共有236業(yè)主戶，發(fā)出236份決議稿，決議共收回216份（意見回收率91.53%）；同意啟動(dòng)招標(biāo)程序的業(yè)主209戶占業(yè)主總戶數(shù)的88.56%（超過2╱3業(yè)主），不同意7戶占總業(yè)主數(shù)的2.97%。由此，我們認(rèn)為本小區(qū)具備了物業(yè)服務(wù)企業(yè)招標(biāo)程序啟動(dòng)的基礎(chǔ)條件。
業(yè)主委員會(huì)已初步擬定出招標(biāo)文件和物業(yè)服務(wù)合同，招標(biāo)文件待在有關(guān)政府主管部門審核批準(zhǔn)后，網(wǎng)絡(luò)公告3天。再按照法定程序召開業(yè)主大會(huì)，擇日組織業(yè)主或業(yè)主代表參與評(píng)標(biāo)、議標(biāo)和定標(biāo)。
對(duì)于業(yè)主或有關(guān)機(jī)構(gòu)推薦的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在邀標(biāo)、議標(biāo)前組織考察組到參與招標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)“明察暗訪”。考察組由業(yè)委會(huì)成員、監(jiān)事會(huì)成員、各樓業(yè)主代表組成。主要任務(wù)是查明物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)實(shí)績(jī)、質(zhì)量、市場(chǎng)口碑、服務(wù)區(qū)域業(yè)主的評(píng)價(jià)意見。
居家服務(wù)人員管理方案篇七
依法管理業(yè)主至上營(yíng)造溫馨家園。
2.企業(yè)精神。
敬業(yè)修德高效創(chuàng)優(yōu)誠(chéng)信進(jìn)取。
3.動(dòng)作態(tài)度。
主動(dòng)熱情周到細(xì)致。
4.服務(wù)準(zhǔn)則。
用我們的真心、熱心、愛心、細(xì)心、精心為業(yè)主提供五心服務(wù)。
5.企業(yè)管理理念。
5.1領(lǐng)導(dǎo)與管理不是耍威享福，而是引導(dǎo)與勸誡，更是支持與服務(wù)。
5.2兼聽則明，偏信則暗。
5.3上級(jí)不引導(dǎo)，下級(jí)無目標(biāo)。
5.4要求下級(jí)做到的，自己要先做到。
5.5誰砸企業(yè)的牌子，企業(yè)就砸誰的飯碗。
5.6獎(jiǎng)勵(lì)20%的優(yōu)秀者，鼓勵(lì)70%的普通者，淘汰10%的落后者。
6.員工修養(yǎng)理念。
6.1勿以惡小而為之，勿以善小而不為。
6.2天下大事，必做于細(xì)；天下難事，必做于易。
6.3絕不內(nèi)耗。
6.4無成見的對(duì)待團(tuán)隊(duì)中的每一位同事。
6.5成就企業(yè)，成就自己。
6.6每日學(xué)習(xí)，每日進(jìn)步。
7.1我們所有的工作就是把客戶的不滿消除到零。
7.2客戶對(duì)同一件事的投訴最多只能一次。
7.3迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)。
7.4不要計(jì)較客戶的態(tài)度如何，你需要的就是把服務(wù)做到位，記住，這就是你的工作。
7.5永遠(yuǎn)不要與客戶爭(zhēng)辯。
7.6始終保持耐心，始終保持笑容。
7.7服務(wù)機(jī)制與服務(wù)理念創(chuàng)造企業(yè)最核心競(jìng)爭(zhēng)力。
7.8企業(yè)的每一位員工都是企業(yè)的形象代言人，每一個(gè)人的一舉一動(dòng)都代表著公司形象。
7.9客戶的事即使是一件小事，也比其他任何事都重要，甚至是是領(lǐng)導(dǎo)的事。
7.10客戶的關(guān)切是我們工作的重中之重。
7.11客戶服務(wù)無小事。
7.12專精創(chuàng)造卓越。
7.13有缺陷的服務(wù)等于無效服務(wù)。
7.14將投訴做成驚喜。
7.15日清日審。
業(yè)主的報(bào)修、投訴、求助事項(xiàng)每天都要清理匯總，檢查是否都已經(jīng)按要求的時(shí)限及時(shí)處理，是否有遺漏，由于工程復(fù)雜程度及難度因素沒有處理完畢的，要日日跟蹤，及時(shí)給業(yè)主回復(fù)處理的進(jìn)展情況。
8.企業(yè)愿景。
8.1做本地最好的物業(yè)企業(yè)，永遠(yuǎn)領(lǐng)先對(duì)手一步。
8.2危機(jī)感不但是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，也是個(gè)人成長(zhǎng)的動(dòng)力。
8.3學(xué)則逆水行舟、不進(jìn)則退；企業(yè)不發(fā)展就是退步。
一.項(xiàng)目基本情況。
苗莊小區(qū)總占地面積為43公頃，總建筑面約為20萬平方米，該小區(qū)于1989年投建至2002年建成，因建設(shè)年代的早晚故有南北區(qū)之分。
二.項(xiàng)目分析。
該小區(qū)地理環(huán)境優(yōu)越，交通便利，在我市屬最大的居民住宅小區(qū)，曾于1998年獲得建設(shè)部辦法的“全國(guó)優(yōu)秀住宅小區(qū)”的榮譽(yù)稱號(hào)，還在1999年山東省的“齊魯杯”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中獲得“齊魯杯”，種種殊榮說明苗莊小區(qū)是一個(gè)有潛力的小區(qū)，只是因?yàn)橐郧暗奈飿I(yè)管理不到位，才造成了今天這個(gè)局面。
三.收費(fèi)項(xiàng)目及依據(jù)。
該小區(qū)的收費(fèi)現(xiàn)僅為單純的物業(yè)管理費(fèi)、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)處理費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)為0.16元/平方米且是1995年指定的標(biāo)準(zhǔn)。
根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、發(fā)改委《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》、山東省《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》，結(jié)合臨沂本地的物業(yè)管理市場(chǎng)行情，擬定該小區(qū)的收費(fèi)為：
1.物業(yè)管理費(fèi)為：北區(qū)0.25元/平方米、月；南區(qū)0.40元/平方米、月。
2.垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)處理費(fèi)：每口人3元/月、（低保2元/月)。
4.車位使用費(fèi)：60元/月、每個(gè)車位（年費(fèi)制500元/年）。
5.經(jīng)營(yíng)用房租賃費(fèi)：（根據(jù)合同由社區(qū)及業(yè)主委員會(huì)監(jiān)管資金用途）。
四.機(jī)構(gòu)及人員設(shè)置。
經(jīng)理：1名。
財(cái)務(wù)：財(cái)務(wù)主管1名（現(xiàn)金出納1名、收費(fèi)員1名）。
綜合管理：2名。
保安隊(duì)：隊(duì)長(zhǎng)1名、（金苗元3名、銀苗元3名、蘭苗元3名、北區(qū)4名）維修隊(duì)：主管1名（維修人員3名）。
綠化隊(duì)：主管1名（綠化人員3名）。
保潔隊(duì)：主管1名（金苗園3名、銀苗園3名、蘭苗園3名、北區(qū)分四組2人/組、中心游園2名）。
地下車庫(kù)管理員：2名。
五.總體管理構(gòu)想。
針對(duì)該小區(qū)的自然條件和業(yè)主的構(gòu)成特點(diǎn)，對(duì)本小區(qū)的總體管理思路為：
1.安防管理。
安全管理是物業(yè)管理中最敏感、最重要、最為業(yè)主所關(guān)注的工作，必須做到萬無一失。針對(duì)本小區(qū)特點(diǎn)，主要采取半封閉式及全封閉式管理兩種管理模式。
1.1對(duì)南區(qū)三個(gè)組團(tuán)實(shí)行全封閉式管理，并增設(shè)三部擋車器（對(duì)于來往區(qū)內(nèi)的汽車等實(shí)行持卡出入制）。
1.2對(duì)區(qū)內(nèi)缺損的護(hù)欄進(jìn)行修補(bǔ)、更換。
1.3相應(yīng)增加一部分紅外線監(jiān)控探頭。
1.4對(duì)區(qū)內(nèi)空置處劃出停車位，安保人員對(duì)其重點(diǎn)看護(hù)。
1.5對(duì)未進(jìn)行封閉管理的區(qū)域?qū)嵭邪脖Ｈ藛T巡邏制。
1.6積極協(xié)調(diào)供電部門使路燈發(fā)揮其應(yīng)有的作用，讓居民早日擺脫晚飯后的黑暗居住環(huán)境。
2.環(huán)境保潔管理。
2.1道路、綠化帶等全日制保潔，做到區(qū)內(nèi)目觀無異物。
2.2樓梯與扶手每月進(jìn)行二次清掃。
2.3增設(shè)2-3處垃圾投放點(diǎn)。
2.4垃圾日產(chǎn)日清。
3.綠化養(yǎng)護(hù)管理。
營(yíng)造良好的區(qū)內(nèi)居住環(huán)境，仍然是物業(yè)管理的重頭戲，針對(duì)本小區(qū)的情況采取如下措施：
3.1盡快對(duì)中心游園、廣場(chǎng)周圍、居民活動(dòng)場(chǎng)所等的綠化帶進(jìn)行種植、補(bǔ)植、澆水修剪及養(yǎng)護(hù)，為居民營(yíng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境。
3.2積極協(xié)調(diào)居民，盡快清除樓前、樓后綠化帶內(nèi)種植的青菜等雜物。
3.3在區(qū)內(nèi)顯眼處增種一些色彩鮮艷的、四季常青的高冠花木。
4.對(duì)區(qū)內(nèi)破壞的路面、樓間小道及破碎的花板等進(jìn)行修補(bǔ)或更換。
5.1在營(yíng)業(yè)用房屋條件允許的情況下，配合社區(qū)等部門重建一所老年活動(dòng)中心。
5.2增加公共活動(dòng)場(chǎng)所的健身設(shè)備，并對(duì)老舊的健身設(shè)備進(jìn)行維修及養(yǎng)護(hù)。
6.居民供水系統(tǒng)的改造管理。
6.1迅速協(xié)調(diào)供水部門完成區(qū)內(nèi)所有業(yè)主的戶表改造工作。
6.2保證居民的全日制用水。（供水用電費(fèi)用不足部分由經(jīng)營(yíng)房收入補(bǔ)貼）。
7.苗莊小區(qū)公共設(shè)施的整修改造（道路、綠化、護(hù)欄等）由社區(qū)牽頭爭(zhēng)取政府資金補(bǔ)貼我們金辰物業(yè)全體工作人員深信在辦事處及蒙山社區(qū)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督以及全體業(yè)主的配合下我們苗莊小區(qū)將迎來嶄新的一面。
居家服務(wù)人員管理方案篇八
第一條 為促進(jìn)金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司客戶服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，加強(qiáng)客戶服務(wù)部渠道系統(tǒng)的自律和科學(xué)化管理，規(guī)范外派人員的工作行為，廣州金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司客戶服務(wù)部（以下簡(jiǎn)稱客服部）在《廣州金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司人力資源管理?xiàng)l例》和《廣州金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司客戶服務(wù)部外派人員管理規(guī)范》的基礎(chǔ)上特制定“外派人員管理辦法”
第二條 本章程適用于所有客服部的外派人員，包括在當(dāng)?shù)卣衅笍氖陆瘗i通信實(shí)業(yè)有限公司客戶服務(wù)工作的人員。
第三條 客服部將會(huì)依據(jù)外派人員對(duì)本章程所規(guī)定的職責(zé)的完成情況，按《廣州金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司客戶服務(wù)部外派人員工作績(jī)效考核制度》對(duì)外派人員進(jìn)行量化考核并為渠道優(yōu)化做相應(yīng)而適當(dāng)?shù)膷徫徽{(diào)整。
二、外派人員崗位職責(zé)
第一條 售后網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、維護(hù)及優(yōu)化。
第二條 協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)商、代理商、授權(quán)站點(diǎn)以及廠家之間的關(guān)系。
第三條 收集、反饋市場(chǎng)信息，包括產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)運(yùn)作情況等信息。
第四條 指導(dǎo)培訓(xùn)站點(diǎn)運(yùn)作、備件運(yùn)作、技術(shù)支持等。
第五條 處理投訴，在惡性事件投訴中能應(yīng)付危機(jī)事件。
三、外派人員具體工作指導(dǎo)
（一）工作態(tài)度方面
1．外派人員是金鵬公司為了更好地開展當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)工作而設(shè)立的人員安排，其職責(zé)是代表客戶服務(wù)部在一定的區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行金鵬小靈通售后客戶服務(wù)的相關(guān)工作。外派人員是金鵬公司為了更好地進(jìn)行當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)工作而設(shè)立的人員安排，其職責(zé)是代表客戶服務(wù)部在一定的區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行金鵬終端產(chǎn)品售后客戶服務(wù)的相關(guān)工作，代表著金鵬公司的形象。外派人員任何的言行舉止將和公司的形象息息相關(guān)。因此，外派人員要嚴(yán)格要求自己，不得做出任何如工作散漫、不服從公司的工作安排、消極抵觸公司下達(dá)的工作任務(wù)、從事與本公司利益沖突的兼職等等這些有損公司利益的行為，或散播如抱怨等這類有損公司利益的言論。
2．外派人員必須對(duì)各地市的站點(diǎn)運(yùn)作狀況保持良好的監(jiān)督管理，外派人員的通訊工具在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)（周一至周日8：00－24：00），必須保持暢通。便于站點(diǎn)有重要信息時(shí)能迅速反饋給外派，而公司有任何指示也同樣可以及時(shí)傳達(dá)。避免因信息反饋不暢通而導(dǎo)致重大事件的發(fā)生或錯(cuò)過了最佳處理時(shí)間。
3．外派人員都遠(yuǎn)離總部在全國(guó)各地開展著我公司的售后工作，而公司對(duì)外派人員進(jìn)行有效監(jiān)督管理的重要手段之一就是外派工作周報(bào)表。工作周報(bào)是外派人員具體工作內(nèi)容和安排計(jì)劃的體現(xiàn)。為了讓總部對(duì)外派的工作計(jì)劃做一定的合理性指導(dǎo)，每一位外派人員應(yīng)該高度重視，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地填寫工作周報(bào)，并要求每周一中午1點(diǎn)前以郵件或傳真的方式上報(bào)給渠道工程師并抄送渠道經(jīng)理，渠道會(huì)按照外派人員的工作報(bào)表給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)并監(jiān)督。
4．由于外派人員工作的特殊性，公司在多方面給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)助。外派人員在每月規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將上月差旅補(bǔ)助方面的單據(jù)郵寄回公司報(bào)銷。因公司財(cái)務(wù)有規(guī)定的時(shí)間受理報(bào)銷事宜，因此，外派人員必須在我部門規(guī)定的次月10號(hào)前將上月相關(guān)報(bào)銷憑證及時(shí)寄回。另外，外派人員提交的差旅費(fèi)報(bào)銷必須是經(jīng)過總部批示產(chǎn)生的差旅費(fèi)用，如發(fā)現(xiàn)外派有做假行為，將在報(bào)銷和考核中給予處罰。
（二）授權(quán)站運(yùn)作管理方面
1．授權(quán)站代表著金鵬企業(yè)進(jìn)行當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)工作，直接決定著客戶對(duì)金鵬公司的形象，而服務(wù)態(tài)度是客戶服務(wù)中的重要一環(huán)。通常許多服務(wù)投訴是由于用戶對(duì)授權(quán)站的服務(wù)態(tài)度不滿意而產(chǎn)生的，因此，授權(quán)站的服務(wù)態(tài)度管理和培訓(xùn)將直接影響到我公司的售后質(zhì)量，外派人員應(yīng)該以給予高度的重視。適當(dāng)?shù)刂芷谛詫?duì)授權(quán)站點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行了解，培訓(xùn)。
2．維修工單是總部和授權(quán)站之間進(jìn)行勞務(wù)費(fèi)結(jié)算的重要依據(jù)。外派人員必須指導(dǎo)好服務(wù)站正確規(guī)范填寫并及時(shí)郵寄，以便減少回訪和核算時(shí)的工作量，提高結(jié)算工作效率。同時(shí)，應(yīng)該周期性對(duì)站點(diǎn)對(duì)勞務(wù)費(fèi)結(jié)算進(jìn)行溝通，教育站點(diǎn)別做假，確保公司的利益不受損害。同時(shí)，如發(fā)現(xiàn)站點(diǎn)有做假行為，應(yīng)當(dāng)搜集站點(diǎn)有效證據(jù)并向公司舉報(bào)，并對(duì)該站進(jìn)行一定的教育。
3．授權(quán)服務(wù)站正常的運(yùn)作過程中，應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)適量的備機(jī)備件而不能通過私自向局方借用銷售機(jī)器做為售后周轉(zhuǎn)，更不能未經(jīng)過公司允許私自拆機(jī)（包括拆銷售機(jī)/備用機(jī)/故障機(jī)）以獲得維修備件。如果出現(xiàn)上訴事實(shí)，外派人員應(yīng)及時(shí)上報(bào)給渠道工程師。授權(quán)站不得將無申請(qǐng)備件返廠，外派人員也應(yīng)該周期性地對(duì)授權(quán)站進(jìn)行備件培訓(xùn)。
（三）關(guān)系處理方面
1．與運(yùn)營(yíng)商間的關(guān)系：由于小靈通銷售市場(chǎng)的特殊性，外派人員必須高度重視與運(yùn)營(yíng)商之間的關(guān)系，與之保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，隨時(shí)了解運(yùn)營(yíng)商對(duì)本司售后服務(wù)的評(píng)價(jià)以及要求，及時(shí)做出相應(yīng)的對(duì)策和反饋信息。
2．與授權(quán)點(diǎn)的關(guān)系：處理好與授權(quán)站之間的關(guān)系，是開展當(dāng)?shù)乜头ぷ鞯年P(guān)鍵。外派人員必須協(xié)調(diào)好與授權(quán)站的關(guān)系，使授權(quán)站與外派人員的溝通渠道保持暢通和及時(shí)。避免授權(quán)站因無法與外派人員聯(lián)系或沒有協(xié)調(diào)好而導(dǎo)致售后問題的產(chǎn)生。
3．與銷售部門之間的關(guān)系：售后的工作是為銷售服務(wù)的，因此，外派人員的工作與市場(chǎng)銷售息息相關(guān)。外派人員必須經(jīng)常與當(dāng)?shù)氐匿N售人員保持密切的溝通，每周從銷售人員處獲得必要的銷售信息，這些信息是客服部制定服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的分布，申請(qǐng)備件的數(shù)量以及機(jī)型的故障率等重要的依據(jù)。同時(shí)這些信息也要提供給當(dāng)?shù)氐匿N售人員制定必要的改進(jìn)措施。
（四）推廣支持方面
授權(quán)站的維修質(zhì)量直接關(guān)系到金鵬企業(yè)的聲譽(yù)。外派人員必須和客服技術(shù)部門保持密切的聯(lián)系，取得相關(guān)的技術(shù)資料和技術(shù)支持，有計(jì)劃地對(duì)授權(quán)站的維修人員實(shí)施技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，提高當(dāng)?shù)厥跈?quán)站的維修技術(shù)水平，確保維修質(zhì)量。避免由于外派人員的技術(shù)支持不到位而導(dǎo)致授權(quán)站產(chǎn)生有關(guān)技術(shù)問題的投訴。
（五）信息反饋方面
1．質(zhì)量問題反饋：外派人員對(duì)質(zhì)量問題的反饋應(yīng)及時(shí)到位，以免造成售后工作被動(dòng)。
2．相關(guān)信息反饋：外派經(jīng)理負(fù)責(zé)區(qū)域的授權(quán)站如有相關(guān)信息變更或外派人員本身通訊信息方面有所變更，應(yīng)及時(shí)通知渠道負(fù)責(zé)人。以免信息反饋不及時(shí)而造成公司的損失。
3．局方故障機(jī)庫(kù)存信息反饋：外派人員應(yīng)在每月工作月報(bào)表中上報(bào)所負(fù)責(zé)地區(qū)的局方故障機(jī)庫(kù)存數(shù)量，避免造成大量積壓。避免因外派人員沒有及時(shí)上報(bào)該地區(qū)的這類故障機(jī)庫(kù)存信息而滯后了問題解決的最佳時(shí)機(jī)，導(dǎo)致公司承受更大的損失。
（六）突發(fā)事件處理方面
如果出現(xiàn)有關(guān)投訴涉及到技術(shù)監(jiān)督局、消協(xié)以及新聞媒體等影響重大的部門，外派人員必須本著維護(hù)金鵬企業(yè)形象為宗旨，采取主動(dòng)，積極跟進(jìn)，及時(shí)匯報(bào)的方法，對(duì)事件全程跟蹤，將解決方案落實(shí)到位。避免因工作方面的`疏漏令本公司的產(chǎn)品出現(xiàn)在技術(shù)監(jiān)督局、消協(xié)以及新聞媒體等曝光的事件。
（七）業(yè)績(jī)體現(xiàn)方面
1．備機(jī)管控
備用機(jī)是決定公司售后投入成本大小的一項(xiàng)重要因素。外派應(yīng)該自覺適量地申請(qǐng)備用機(jī)來解決問題，并迅速周轉(zhuǎn)這些備用機(jī)以達(dá)到更高效的利用，同時(shí)，要注意租用期限，及時(shí)歸還。
2．負(fù)責(zé)區(qū)域換新量控制
各區(qū)域換新問題也是決定公司售后投入成本大小的另一項(xiàng)重要因素，因此，各區(qū)域外派人員應(yīng)對(duì)各站點(diǎn)的運(yùn)作保持監(jiān)控狀態(tài)，適當(dāng)適量地對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)，減少因站點(diǎn)運(yùn)作不規(guī)范售后服務(wù)沒及時(shí)到位解決問題而出現(xiàn)的換新問題。
三、外派人員崗位優(yōu)化調(diào)動(dòng)規(guī)定
為了平衡好外派和總部的人員需求，合理分配勞動(dòng)力，避免出現(xiàn)某些地方人手盈余而另一些崗位則人員緊缺的情況，同時(shí)也是為了提高各崗位的工作效率，外派人員崗位優(yōu)化調(diào)動(dòng)將根據(jù)地域情況和銷售情況分配人員數(shù)目。另外，為了更有效保持外派人員的對(duì)工作崗位的積極性，進(jìn)一步推進(jìn)外派人員的科學(xué)化管理，外派人員實(shí)行定期崗位輪換制。外派在同一區(qū)域任職過久、外派月度考核分?jǐn)?shù)低于60分或其他原因而不適合在原區(qū)域繼續(xù)留任，總部將考慮將其調(diào)離原負(fù)責(zé)區(qū)域。
（一）以上規(guī)定的遵循以下三條原則：
1）外派在某地區(qū)任職未滿半年，無重大失誤崗位不調(diào)整；每個(gè)季度根據(jù)外派績(jī)效考核平均分進(jìn)行一次季度排名，排名結(jié)果作為調(diào)崗的依據(jù)。
2）全國(guó)區(qū)域性崗位調(diào)整每半年進(jìn)行一次；每月外派績(jī)效考核得分低于60分者，相應(yīng)做崗位調(diào)整；同一地區(qū)任期滿一年者，原則上都要進(jìn)行區(qū)域調(diào)整。
3）銷量較多的地區(qū)由一個(gè)外派和渠道助理重點(diǎn)管理；銷量適中的地區(qū)由一個(gè)外派人員進(jìn)行管理；若干個(gè)銷量較小的地區(qū)由一個(gè)外派統(tǒng)一管理。
（二）具體內(nèi)容如下：
1．以上規(guī)定適用對(duì)象：所有外派人員
2．外派人員的劃分（包括一站通）：
一類—外派客戶經(jīng)理員
二類—外派備件管-理-員
三類—外派技術(shù)人員
3．地區(qū)劃分原則：
一類地區(qū)—銷量達(dá)20萬或該地區(qū)銷售機(jī)器10萬以上且所銷售主要為高故障率機(jī)型的地區(qū)
二類地區(qū)—銷量介于10～20萬之間的地區(qū)
三類地區(qū)—銷量少于10萬的地區(qū)
4．外派分配原則：
一類地區(qū)—由一個(gè)外派人員管理，同時(shí)，渠道助理重點(diǎn)協(xié)助
二類地區(qū)—由一個(gè)外派人員管理
三類地區(qū)—由一個(gè)外派人員管理多個(gè)相鄰的三類地區(qū)
注：建立了一站通的區(qū)域，因?yàn)橐徽就ǖ穆毮芤呀?jīng)大部分取代了外派的日常工作，所以，外派人員的分配按三類地區(qū)原則分配。
5．外派人員定期崗位輪換周期：每半年1次
在以上規(guī)定的執(zhí)行過程中，外派人員崗位調(diào)整中的工作交接必須嚴(yán)格按“外派調(diào)動(dòng)或離職工作交接規(guī)定”執(zhí)行！
一、 ? 總則 ??
第二條 ? ? ? 本章程適用于所有客服部的外派人員，包括在當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)招聘服務(wù)工作的人員。
二、 ? 外派人員崗位職責(zé) ??
第一條 ?員工進(jìn)廠后的規(guī)劃、維護(hù)及優(yōu)化。 ??
第二條 ?協(xié)調(diào)工廠、員工之間的關(guān)系。 ??
第四條 ?指導(dǎo)新員工就業(yè)、勞保發(fā)放、心理輔導(dǎo)、薪資及社保問題的講解等。 ??
第五條 ?處理投訴，在惡性事件投訴中能應(yīng)付危機(jī)事件及心理疏導(dǎo)。 ??
三、外派人員具體工作指導(dǎo) ? ? ?
（一）、工作態(tài)度方面 ??
（二）、關(guān)系處理方面 ??
（四）、推廣支持方面 ? ? ? ?
（五）、信息反饋方面 ??
（六）、突發(fā)事件處理方面 ??
（七）、業(yè)績(jī)體現(xiàn)方面
1、派遣管控?
2、負(fù)責(zé)派遣工的調(diào)換控制?
三、 ? 外派人員崗位優(yōu)化調(diào)動(dòng)規(guī)定 ??
(一)、以上規(guī)定的遵循以下三條原則：?
(二)、具體內(nèi)容如下： ?
1. 以上規(guī)定適用對(duì)象：所有外派駐廠客服人員
3. 工廠劃分原則：?
4. 外派駐廠客服分配原則：?
5. 外派駐廠客服人員定期崗位輪換周期：每半年1次 ??
在以上規(guī)定的執(zhí)行過程中，外派駐廠客服人員崗位調(diào)整中的工作交接必須嚴(yán)格按“外派駐廠客服人員調(diào)動(dòng)或離職工作交接規(guī)定”執(zhí)行！
居家服務(wù)人員管理方案篇九
為從根本上解決群眾反映強(qiáng)烈的切身利益問題，按照市委黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)涉及群眾利益突出問題專項(xiàng)整治的統(tǒng)一部署，現(xiàn)就住宅小區(qū)物業(yè)管理突出問題專項(xiàng)整治制定如下工作方案：
以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)精神為指導(dǎo)，以“業(yè)主滿意”為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持“政府引導(dǎo)、市場(chǎng)主導(dǎo)，屬地管理、業(yè)主參與”的原則，開展住宅小區(qū)物業(yè)管理突出問題專項(xiàng)整治，不斷完善提升物業(yè)管理服務(wù)水平，為建設(shè)美麗、和諧濰坊奠定堅(jiān)實(shí)基石。
通過專項(xiàng)整治，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的物業(yè)管理體制不理順、物業(yè)服務(wù)水平偏低、維修資金使用難、業(yè)主委員會(huì)組建率不高、老舊小區(qū)管理難等突出問題。
（一）理順物業(yè)管理體制。將小區(qū)物業(yè)管理納入社區(qū)管理體系。各區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，20xx年底前，建立區(qū)物業(yè)主管部門、街辦、居委會(huì)三級(jí)物業(yè)管理監(jiān)管體制，并將物業(yè)管理納入各區(qū)（開發(fā)區(qū)）對(duì)街辦、居委會(huì)的'工作考核內(nèi)容。物業(yè)主管部門應(yīng)設(shè)立專門物業(yè)管理辦公室，配置足夠數(shù)量的專職工作人員；街辦要明確物業(yè)管理分管領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)專職工作人員；每個(gè)居委會(huì)應(yīng)配備2名以上人員專門負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作。
（二）加強(qiáng)業(yè)主委員會(huì)組建工作。各區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門要完善業(yè)主委員會(huì)組建及運(yùn)作的工作制度和業(yè)務(wù)流程，督促街辦在符合條件的住宅小區(qū)牽頭組建業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)選舉產(chǎn)生后，指導(dǎo)其在60日內(nèi)與業(yè)主大會(huì)新選聘的物業(yè)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，實(shí)現(xiàn)“前期物業(yè)”與“后期物業(yè)”的有效銜接；尚未按規(guī)定簽訂物業(yè)服務(wù)合同的，于8月底前補(bǔ)簽到位。
（三）完善提升物業(yè)管理服務(wù)水平。一是提升從業(yè)人員整體素質(zhì)。各區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門要對(duì)轄區(qū)物業(yè)管理專業(yè)人員分層次、分類別、分工種進(jìn)行全面培訓(xùn)，8月底前全部輪訓(xùn)一遍；加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)主任及委員培訓(xùn)，提升其開展業(yè)主自治的工作能力；嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)管理師制度，利用兩年時(shí)間，逐步將物業(yè)管理師與企業(yè)資質(zhì)、項(xiàng)目經(jīng)理上崗等工作掛鉤，提升從業(yè)人員的知識(shí)層次；新設(shè)立物業(yè)企業(yè)，從業(yè)人員經(jīng)培訓(xùn)取得上崗證書后方可申請(qǐng)辦理資質(zhì)。二是開展物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目復(fù)核。年底前，對(duì)20xx年至20xx年期間獲得的國(guó)家、省、市級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)核，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目責(zé)令整改，整改仍不合格的項(xiàng)目，按有關(guān)規(guī)定撤銷榮譽(yù)稱號(hào)。8月底前，各區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門完成轄區(qū)優(yōu)秀項(xiàng)目的復(fù)核，9月份開始市局進(jìn)行檢查驗(yàn)收。三是充分發(fā)揮市場(chǎng)調(diào)節(jié)作用。進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權(quán)，放開物業(yè)管理招投標(biāo)代理和開標(biāo)有形市場(chǎng)，建立更加公平、公正、公開的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。四是開通物業(yè)服務(wù)投訴舉報(bào)熱線。通過熱線電話統(tǒng)一受理物業(yè)管理投訴舉報(bào)，建立科學(xué)、高效的投訴處理制度和運(yùn)作機(jī)制，及時(shí)為群眾解決問題。
（四）提高住宅專項(xiàng)維修資金使用效率。一是修改完善維修資金使用辦法，精簡(jiǎn)工作流程，縮短辦理時(shí)限，提高辦事效率。二是實(shí)施“否定表決”方式。通過公示征求業(yè)主意見，表達(dá)反對(duì)意見的業(yè)主未超過三分之一，即可使用維修資金，解決“三分之二”簽字難題。三是細(xì)化應(yīng)急使用范圍。對(duì)危及業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全的維修問題進(jìn)行梳理，列入應(yīng)急維修范圍，啟動(dòng)應(yīng)急使用程序，將資金及時(shí)撥付到位，切實(shí)維護(hù)業(yè)主權(quán)益。
（五）實(shí)施老舊小區(qū)更新改造。開展“城市更新、扮靚濰坊”行動(dòng)，利用四年左右的時(shí)間，對(duì)市區(qū)老舊小區(qū)存在的樓宇功能落后、環(huán)境臟亂差、配套設(shè)施不全、居住生活不方便等問題進(jìn)行集中治理。20xx年，奎文、濰城兩區(qū)分別完成2個(gè)老舊小區(qū)的更新改造，坊子、寒亭、高新三區(qū)分別完成1個(gè)老舊小區(qū)的更新改造。各區(qū)應(yīng)建立老舊小區(qū)長(zhǎng)效管理機(jī)制，對(duì)老舊小區(qū)接管單位給予一定補(bǔ)貼。
（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門要深刻認(rèn)識(shí)物業(yè)管理專項(xiàng)整治工作的重要意義。為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，市里成立物業(yè)管理專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，有關(guān)科室（單位）負(fù)責(zé)人為成員，辦公室設(shè)在市物業(yè)辦。各區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
（二）加強(qiáng)督查考核。各區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門要對(duì)專項(xiàng)整治的任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真分析，分解落實(shí)到人，建立目標(biāo)考核和責(zé)任追究機(jī)制。工作中要深入社區(qū)、企業(yè)及業(yè)主家中，加強(qiáng)問題調(diào)研，充分征求意見，切實(shí)為企業(yè)和群眾排憂解難。8月底，市局群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)各區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)管理突出問題專項(xiàng)整治工作完成及進(jìn)展情況進(jìn)行考核，工作落實(shí)不到位，影響全市整治活動(dòng)效果的，按規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任。
（三）加大宣傳力度。各級(jí)物業(yè)主管部門要充分利用報(bào)紙、電視、電臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)宣傳欄等各種媒體，通過開展形式多樣的活動(dòng)，大力宣傳專項(xiàng)整治工作，并要把專項(xiàng)整治工作具體化、直觀化、形象化，提高群眾認(rèn)知度、參與率，推動(dòng)專項(xiàng)整治工作順利開展。
居家服務(wù)人員管理方案篇十
為進(jìn)一步抓好重點(diǎn)區(qū)域來（返）平人員管理，特別是加強(qiáng)對(duì)居家監(jiān)測(cè)（隔離）人員的管理服務(wù)工作，根據(jù)市、區(qū)相關(guān)要求，經(jīng)鎮(zhèn)黨委政府研究決定，特制定本方案：
主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全鎮(zhèn)二包一各項(xiàng)工作，鎮(zhèn)紀(jì)委負(fù)責(zé)督查各村二包一落實(shí)情況，并進(jìn)行通報(bào)，各掛村領(lǐng)導(dǎo)按照聯(lián)系村作為責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行包片，各村掛村組長(zhǎng)及片區(qū)民警為鎮(zhèn)級(jí)包保人員，各村村干部、小組長(zhǎng)和各村村醫(yī)為“二包一”的具體責(zé)任人。具體包保名單見《天龍鎮(zhèn)重點(diǎn)地區(qū)來（返）平人員管理包保責(zé)任分解表》。
責(zé)任包保領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)所掛村重點(diǎn)區(qū)域來（返）平人員管理實(shí)行一天一走訪，督促各村、各行業(yè)嚴(yán)格按照各級(jí)指令落實(shí)二包一人員居家監(jiān)測(cè)（隔離），確?！岸弧睂?duì)象各項(xiàng)工作落實(shí)到位。
鎮(zhèn)級(jí)包保人員：按照疫情防控要求第一時(shí)間對(duì)重點(diǎn)人員進(jìn)行上門打招呼，告知居家對(duì)象嚴(yán)格居家，不得外出，若有違反將按照疫情防控有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
鎮(zhèn)社防組：指導(dǎo)督促各村、各行業(yè)排查重點(diǎn)地區(qū)來（返）平人員，各村每日上報(bào)的重點(diǎn)地區(qū)來（返平）人員名單由鎮(zhèn)社防進(jìn)行核實(shí)分類，確定需落實(shí)“二包一”人員，每日9:00時(shí)推送至各掛村領(lǐng)導(dǎo)及各村，同時(shí)推送給醫(yī)療監(jiān)測(cè)組按時(shí)上門核酸。
鎮(zhèn)醫(yī)療監(jiān)測(cè)組：在接收到鎮(zhèn)社防組提供的“二包一”名單后，及時(shí)推送到各村村醫(yī)并督促落實(shí)好居家監(jiān)測(cè)（隔離）各項(xiàng)工作，并安排專人按時(shí)上門采核酸。
鎮(zhèn)轉(zhuǎn)運(yùn)專班：配合各村評(píng)估是否達(dá)到居家條件（獨(dú)立房間和獨(dú)立衛(wèi)生間），同時(shí)安裝門磁報(bào)警系統(tǒng)，張貼居家提示牌，簽訂三書，居家健康監(jiān)測(cè)責(zé)任書、居家監(jiān)測(cè)告知書、居家監(jiān)測(cè)承諾書并做好政策宣傳，確保嚴(yán)格居家。
各村疫情防控人員：負(fù)責(zé)本村重點(diǎn)人員信息的登記、備案和各類臺(tái)賬的報(bào)送，負(fù)責(zé)收集二對(duì)一人員核酸證明歸檔上報(bào)，嚴(yán)格按照各級(jí)社防下發(fā)的指令做好調(diào)度本村的工作。
各村衛(wèi)生室醫(yī)務(wù)人員：負(fù)責(zé)發(fā)放居家物資（體溫計(jì)、紙巾、口罩、一次性手套、消毒劑、一次性餐具、垃圾袋等），完善服務(wù)區(qū)域內(nèi)的'居家隔離（監(jiān)測(cè)）人員的醫(yī)學(xué)觀察健康監(jiān)測(cè)登記表（體溫監(jiān)測(cè)及癥狀監(jiān)測(cè)），督促適時(shí)核酸檢測(cè)，反饋檢測(cè)結(jié)果。配合衛(wèi)生院進(jìn)行上門采核酸，解除隔離后將垃圾規(guī)范收集。
各包保人員按照各自職責(zé)認(rèn)真抓好落實(shí)，做好“二包一”對(duì)象的管理服務(wù)工作，嚴(yán)格落實(shí)好居家確保重點(diǎn)人員閉環(huán)管理，一旦出現(xiàn)漏管情況將嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。
居家服務(wù)人員管理方案篇十一
為圓滿完成全鄉(xiāng)收購(gòu)任務(wù)，收購(gòu)秩序的穩(wěn)定和不外流一扯煙葉的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)鄉(xiāng)烤煙生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組研究同意，特制定本方案。
全面落實(shí)縣烤煙工作會(huì)議精神，全鄉(xiāng)上下齊心協(xié)力，加強(qiáng)邊界管理，依法從重從快打擊二道販子，確保我鄉(xiāng)煙葉收購(gòu)的順利進(jìn)行。
成立烤煙收購(gòu)和市場(chǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)黨委書記任政委，任組長(zhǎng)，任副組長(zhǎng)，鄉(xiāng)政府其他黨政領(lǐng)導(dǎo)及派出所、煙草站為成員，駐村工作人員和各村支書為第一責(zé)任人。
全鄉(xiāng)分源頭控管組、收購(gòu)駐點(diǎn)組和稽查組三個(gè)大組，具體人員分工如下：
（一）源頭控管組：管理好煙葉源頭控管和預(yù)檢進(jìn)度。
（二）收購(gòu)駐點(diǎn)組人員：每天至少一人駐點(diǎn)，協(xié)調(diào)、掌握每天收購(gòu)情況。
（三）稽查組：
組長(zhǎng)：
組員：
（一）目標(biāo)：保證全鄉(xiāng)不外流一片煙葉。
（二）任務(wù)：
1、宣傳到位：政策宣傳到位，使之家喻戶曉，人人皆知。
2、布控到位：對(duì)重點(diǎn)村要嚴(yán)密布控，設(shè)立布控點(diǎn)。
3、秩序維護(hù)到位：維護(hù)好收購(gòu)點(diǎn)的秩序，及時(shí)處理好收購(gòu)中發(fā)生的有關(guān)爭(zhēng)級(jí)爭(zhēng)價(jià)、強(qiáng)買強(qiáng)賣等矛盾。
4、打擊到位：嚴(yán)厲打二道販子，確保本鄉(xiāng)煙葉不外流。
5、宣傳好政策，動(dòng)員煙農(nóng)按預(yù)約、按合同交煙。
6、摸清底子，搞好預(yù)檢預(yù)約，加快收購(gòu)進(jìn)度。
7、掌握本村煙葉動(dòng)態(tài)，對(duì)煙販子進(jìn)行全天候24小時(shí)防控，及時(shí)、準(zhǔn)確向鄉(xiāng)政府通報(bào)情況。
在烤煙收購(gòu)工作中，各組應(yīng)盡職盡責(zé)，責(zé)任到人，要各自看好門，收好煙，管好人，絕不能有一片煙外流現(xiàn)象的出現(xiàn)，源頭控管組成員做好預(yù)檢預(yù)約工作，對(duì)煙農(nóng)煙葉變動(dòng)情況要做到了若指掌，同時(shí)，密切注意外來人員和車輛?；榻M要求24小時(shí)守關(guān)制度，實(shí)行高壓態(tài)勢(shì)，嚴(yán)厲打擊外流、套購(gòu)等不法行為。
1、凡收購(gòu)點(diǎn)和源頭點(diǎn)、布控點(diǎn)無干部值班的，每發(fā)現(xiàn)一次扣駐點(diǎn)工作人員30元。
2、及時(shí)果斷處理收購(gòu)點(diǎn)發(fā)生的一切矛盾，發(fā)生罷秤停秤行為的，每發(fā)現(xiàn)一次扣駐點(diǎn)工作人員50元。
3、經(jīng)縣、鄉(xiāng)兩級(jí)煙葉市場(chǎng)管理稽查隊(duì)核實(shí)，在轄區(qū)內(nèi)走失一擔(dān)煙葉，罰駐村干部、村干部各100元。
4、凡煙農(nóng)因走失煙葉而完不成合同任務(wù)的，除追繳政府及煙草部門的產(chǎn)前扶持投入外，再按合同法等相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。
5、烤煙收購(gòu)期間，所有人員若無特殊情況不準(zhǔn)請(qǐng)假，如有特殊情況請(qǐng)假需書記、鄉(xiāng)長(zhǎng)批準(zhǔn)；無故曠工每天扣50元。
6、在烤煙收購(gòu)期間，源頭控管組鄉(xiāng)干部給予工作補(bǔ)助，每天10元，三水片每村每天15元，其它村每天10元，駐點(diǎn)組每天10元?；榻M每天每組50元工作補(bǔ)助。每周兌現(xiàn)一次。鄉(xiāng)考核督查組不定時(shí)，隨時(shí)下點(diǎn)督查，督查不在崗或擅自離崗的扣50元每次。
7、凡駐村干部、村組干部、聯(lián)絡(luò)員舉報(bào)一起販煙案子，并經(jīng)查實(shí)已作出處理的，視情況獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)人每人次100—1000元。
居家服務(wù)人員管理方案篇十二
5交班后對(duì)本崗位所管轄的部位認(rèn)真檢查，檢查后要認(rèn)真記錄。發(fā)現(xiàn)未記錄者罰款50元。
6對(duì)待來企業(yè)辦事人員態(tài)度要和藹，講究禮貌，文明執(zhí)勤。接到投訴罰款20元。
7工作期間，當(dāng)班人員必須著裝整齊、整潔、不得著便裝。違者罰款20元。
9外來人員持臨時(shí)出入證出入公司，出公司時(shí)臨時(shí)出入證經(jīng)接待部門簽字交保安人員后方可出公司，與本公司無關(guān)人員禁止入公司。未辦手續(xù)有一人進(jìn)入公司，對(duì)保安人員罰款50元。
居家服務(wù)人員管理方案篇十三
為了樹立良好的企業(yè)形象，維護(hù)公司財(cái)物和員工的安全，經(jīng)辦公室研究決定對(duì)本公司的全體保安人員制定如下管理制度：
一、保安職責(zé)：
1、值班時(shí)，應(yīng)著制服，手機(jī)隨時(shí)保持通信暢通狀態(tài)。
2、當(dāng)班時(shí)必須保持儀容整潔、態(tài)度和藹、認(rèn)真負(fù)責(zé)，為公司樹立良好的形象。
3、提醒員工上下班簽到打卡。每天早8點(diǎn)35分關(guān)閉打卡機(jī)，每天8:30分后員工在簽到表上簽字時(shí)須須監(jiān)督員工標(biāo)注時(shí)間，如有不標(biāo)注時(shí)間須及時(shí)向人力資源部如實(shí)匯報(bào)。
4、轉(zhuǎn)接總機(jī)電話，轉(zhuǎn)接時(shí)做到使用“您好、請(qǐng)稍等、抱歉”等禮貌用語(yǔ)。
5、上班時(shí)間照看好公司車位如無特殊情況，不準(zhǔn)許外單位車輛?？吭诒締挝卉囄唬k公樓門前嚴(yán)禁停車。
6、不準(zhǔn)在前臺(tái)閑聊或做與保安工作無關(guān)的事，并隨時(shí)保持前臺(tái)的清潔衛(wèi)生。
7、熟悉消防器材所在位置，并會(huì)使用消防器材，牢記所在派出所電話和報(bào)警電話。
8、公司內(nèi)如發(fā)生糾紛，應(yīng)及時(shí)勸阻和制止，并及時(shí)報(bào)告辦公室處理。
9、夜班不定時(shí)巡察各樓層水、電源開關(guān)及倉(cāng)庫(kù)物資，保證重要區(qū)域的安全，防止意外事情發(fā)生，并做好巡查記錄。
10、熱情接待來訪人員做到站立服務(wù)，對(duì)來訪人員做到使用“您好、請(qǐng)、謝謝”等禮貌用語(yǔ)；遇公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及貴賓來訪時(shí)應(yīng)敬禮問好。如有雨雪天氣應(yīng)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)上下車提供方便.
11、堅(jiān)守崗位，不擅離職守，因事離開崗位必須經(jīng)過分辦公室同意并找到人代班.
12、保安嚴(yán)禁在值班期間看小說雜志、聽收音機(jī).監(jiān)守自盜，當(dāng)班前不得飲酒等。
者將嚴(yán)肅處理。
二、門禁制度：
1、節(jié)假日做好帶班領(lǐng)導(dǎo)及值班員工值班記錄。
2、應(yīng)維護(hù)公司大廳的環(huán)境衛(wèi)生，對(duì)在大廳亂扔果皮紙屑的行為應(yīng)予以制止。
3、外來人員因公進(jìn)入公司，保安應(yīng)先幫其聯(lián)絡(luò)，征得受訪人同意并做好登記后，方可進(jìn)入，并記錄好離開時(shí)間。
4、所有進(jìn)入公司的車輛保安應(yīng)負(fù)責(zé)指揮在指定地點(diǎn)停放。
5、公司的小件物品、信函、文件等由保安代收代發(fā)，保安應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備做好收、發(fā)工作，并例行登記。
6、攜帶易燃易爆及危險(xiǎn)品的人員，不明身份、衣冠不整的人員，推銷產(chǎn)品及收購(gòu)廢品的人員及車輛，來訪人員報(bào)不清受訪部門及受訪人者，保安應(yīng)謝絕其進(jìn)入公司。
三.巡邏流程及制度。
1、每晚8點(diǎn)應(yīng)關(guān)閉辦公樓大門，對(duì)辦公樓外部進(jìn)行巡察。查看一到三樓有無窗戶沒關(guān)和長(zhǎng)明燈現(xiàn)象并做好記錄。
2、巡察外部后再對(duì)樓內(nèi)巡察各樓層水、電源開關(guān).門的開關(guān)。關(guān)閉后樓梯的門。保證重要區(qū)域的安全，并做好記錄。
3、巡察后對(duì)出現(xiàn)門窗沒關(guān).長(zhǎng)明燈應(yīng)及時(shí)與所在部門聯(lián)系并督促關(guān)門窗關(guān)燈。如有不配合應(yīng)及時(shí)記錄第二天報(bào)辦公室處理，如有特殊情況應(yīng)立即與辦公室聯(lián)系。
4、每晚12點(diǎn)再對(duì)樓內(nèi)巡察各樓層水、電源開關(guān).門的開關(guān)。保證重要區(qū)域的安全，并做好記錄。
5、早6點(diǎn)對(duì)樓外部?jī)?nèi)部再次巡察，察看門窗有無破損，要把晚上關(guān)閉的電源及時(shí)開啟，開啟后樓梯門并做好記錄。
6、每周星期一上午9點(diǎn)把值班記錄上報(bào)辦公室。
四、突發(fā)事件的處理：
1、遇火災(zāi)、水災(zāi)、等災(zāi)害時(shí)應(yīng)勇于救護(hù)，情節(jié)嚴(yán)重應(yīng)迅速報(bào)警并向辦公室匯報(bào)，接到上級(jí)部門下發(fā)的各種預(yù)防警報(bào)時(shí)，保安人員應(yīng)時(shí)刻做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。
2、遇偷盜等危害公司財(cái)產(chǎn)安全的行為，值班保安應(yīng)立即撥打當(dāng)。
地派出所電話報(bào)警并迅速通知辦公室，處理完事件后，應(yīng)將事情經(jīng)過詳細(xì)紀(jì)錄在保安日志上，嚴(yán)重事件應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
3、一樓大廳發(fā)生糾紛等行為時(shí)，保安人員應(yīng)及時(shí)勸阻，迅速制止事態(tài)的發(fā)展，并報(bào)告辦公室；公司員工與外部人員發(fā)生爭(zhēng)吵、斗毆行為，保安應(yīng)協(xié)助調(diào)解，并及時(shí)報(bào)告辦公室處理。
4、員工發(fā)生急病或工傷應(yīng)立即通知辦公室，以便安排車及時(shí)送往醫(yī)院治療。
五、工作交接：
1、按時(shí)交接班，詳細(xì)了解上班值班情況。
2、查看保安值班日志，檢查所需要交接的工作情況。
3、檢查來訪人員情況。
4、上級(jí)規(guī)定或指示的事項(xiàng)。
5、送貨或寄存物品的轉(zhuǎn)交。
6、所有交接物品、事項(xiàng)，應(yīng)在當(dāng)面交接時(shí)清點(diǎn)、檢查、交代清楚，并詳細(xì)記錄于保安值班日志上，以保證遇緊急情況能迅速地投入工作狀態(tài)。
六、獎(jiǎng)懲條例：
（一）、獎(jiǎng)勵(lì)：
1、有下列事跡之一者，給予發(fā)放相應(yīng)福利：
a、遇有意外或突發(fā)事件，奮不顧身，拼力搶救而減少損失者。
b、維護(hù)公司安全，避免重大損失者。
c、維護(hù)本公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。
（二）考核內(nèi)容及處理辦法（與保安公司密切聯(lián)系，定期對(duì)保安人員的工作狀況進(jìn)行考核）：
1、凡保安人員有下列情形之一者，視情節(jié)嚴(yán)重予以清退。
a、工作不交接、擅離崗位、玩忽職守者。
b、當(dāng)班酗酒或睡覺者。
c、監(jiān)守自盜者。
d、因工作失職造成公司損失1000元以上者。
e、對(duì)來賓言語(yǔ)或行為輕浮、下流或粗暴無禮者。
f、對(duì)來賓索取好處及貪小便宜或故意刁難者。
g、暴行犯上，不服從管理，工作不認(rèn)真，造成失誤者。
2、有下列情形之一者，給予記錄。
a、值班時(shí)看小說雜志、聽收音機(jī)。
b、利用上班時(shí)間，做與工作無關(guān)的事情者。
c、交接班時(shí)，對(duì)應(yīng)交接事項(xiàng)未交接而造成失誤者。
d、不請(qǐng)假外出、無故脫崗。
e、對(duì)員工言語(yǔ)輕浮、下流、粗暴無禮或故意刁難者。
f、未經(jīng)許可，擅自調(diào)班者。
g.累計(jì)2次者予以清退。
3、有下列情形之一者，給予記錄。
a、上班時(shí)間不穿制服者。
b、滿口污穢言語(yǔ)者。
c、對(duì)來訪人員未能嚴(yán)格登記，擅自放行者。
d、造成前臺(tái)秩序混亂者。
e、不執(zhí)行本制度者。
f、保安人員除正常工作外，不得與公司員工或來訪人員閑談，更不得在當(dāng)值期間，隨意進(jìn)入他人辦公室，打擾他人辦公。
g、累計(jì)4次者予以清退。
因值班保安不遵守公司規(guī)章制而照成的財(cái)產(chǎn)損失的由值班保安承擔(dān)一切后果。
居家服務(wù)人員管理方案篇十四
一、車輛責(zé)任人(管理部經(jīng)理為公司總體責(zé)任人)：
1、總部車輛：
1)、第一責(zé)任人：管理部經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司所有車輛管理;。
2)、協(xié)同責(zé)任人：車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)(鐘慶章)，負(fù)責(zé)公司所有車輛維修、繳費(fèi)、辦證、保險(xiǎn)等。
2、辦事處車輛：
2)、協(xié)同責(zé)任人：車輛使用人，負(fù)責(zé)公司所有車輛日常維修、維護(hù)保養(yǎng)等。
1、公司的車輛由管理部負(fù)責(zé)管理與調(diào)度。
3、管理部有權(quán)對(duì)公司所有車輛的日常維護(hù)及使用情況進(jìn)行檢查，對(duì)違規(guī)使用予以處罰，并負(fù)責(zé)所有車輛費(fèi)用審核、繳費(fèi)、年審、過戶、辦證、保險(xiǎn)等。
4、公司車輛鑰匙、證件統(tǒng)一由管理部管理，領(lǐng)用或歸還時(shí)必需辦理相關(guān)手續(xù)并檢查證照是否齊全，若有遺失追究使用人責(zé)任(各區(qū)域車輛由區(qū)域用，每臺(tái)車只發(fā)一條鑰匙)。
6、部門需使用車輛，由使用人員申請(qǐng)，并填寫好車輛外出派車單，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，交管理部批準(zhǔn)，派車單交管理部存檔，并領(lǐng)取車輛鑰匙及相關(guān)證件。
7、各區(qū)域因業(yè)務(wù)需要，要領(lǐng)用車輛作為公務(wù)車的，必須經(jīng)管理部同意，總經(jīng)理批準(zhǔn)，并填。
寫好車輛領(lǐng)用責(zé)任書，交管理部存檔。
三、車輛維修保養(yǎng)。
1、車輛出車時(shí)，如有貨物，需從倉(cāng)庫(kù)處領(lǐng)取放行條，并由保安檢查屬實(shí)后方可出車。
1)、車輛駕駛員用車前要先檢查車況，包括機(jī)油、水箱、剎車系統(tǒng)等。
2)、駕駛員對(duì)自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查，出車時(shí)一定保證證件齊全，由于證件不全被罰款的，費(fèi)用不予報(bào)銷。
2、車輛行車途中應(yīng)特別注意安全行駛及遵守交通規(guī)則，若有違規(guī)罰款由駕駛員自行負(fù)擔(dān)。
1)、駕駛員出車自覺接受保安的檢查。
2)、公司車輛不得運(yùn)載任何與業(yè)務(wù)無關(guān)的人員或物品。
3)、車輛駕駛員必須持有效駕駛證，安全駕駛車輛，除貨物超越及客車運(yùn)貨兩條外，其余因違章事故造成后果，由駕駛員全部承擔(dān)。交通事故中，若經(jīng)公安交警部門判定責(zé)任權(quán)益及保險(xiǎn)公司賠款外，其余損失由駕駛員負(fù)擔(dān)。
1)、駕駛員及車輛責(zé)任人須定期清潔車輛，至少每周洗車一次，保持車內(nèi)整潔，不得零亂堆置雜物。
記錄。若車輛出現(xiàn)較嚴(yán)重問題不能到達(dá)公司指定地點(diǎn)或其它特殊情況時(shí)，須經(jīng)公司同意方可在其它維修點(diǎn)維修。
3)、車輛的保養(yǎng)如定期加機(jī)油水缸加水等由車輛負(fù)責(zé)人進(jìn)行保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)因?yàn)闆]有保養(yǎng)而造成的車輛損壞，車輛維修費(fèi)用一律由車輛負(fù)責(zé)人負(fù)擔(dān)。
4、費(fèi)用核銷。
1)、各車輛的油費(fèi)、過橋路費(fèi)報(bào)銷，由使用人填寫報(bào)銷單，交區(qū)域經(jīng)理審核，再交管理部核對(duì)，經(jīng)總經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)報(bào)銷。行駛卡應(yīng)與行車?yán)锍瘫硐喾?，不符的部分不予?bào)銷。
2)、各車輛維修費(fèi)必須憑原始單據(jù)報(bào)銷，由管理部核對(duì)，交管理部門審批后交財(cái)務(wù)報(bào)銷。3)、財(cái)務(wù)部對(duì)每輛車每月費(fèi)用作好賬目，便于清查(費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)參照公司規(guī)定)。
四、汽車福利。
1、車輛個(gè)人制：
對(duì)符合條件的公司員工可實(shí)行車輛個(gè)人制，提供購(gòu)車發(fā)票由公司付實(shí)際購(gòu)車款的三成首期，車輛的所有權(quán)歸個(gè)人;經(jīng)理級(jí)以上管理人員可申請(qǐng)購(gòu)買最高價(jià)值為8萬元的小車或面包車，經(jīng)理級(jí)以下人員可申請(qǐng)購(gòu)買最高價(jià)值5萬元以下小面包車，品牌不限制;超過公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)部分由個(gè)人承擔(dān)。
2、車輛個(gè)人制的達(dá)標(biāo)條件：
3、享受車輛購(gòu)買補(bǔ)助相關(guān)責(zé)任和義務(wù)：
1)、享受公司購(gòu)車補(bǔ)貼員工，公司將不再配置車輛使用，特殊情況需報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2)、享受公司自購(gòu)車補(bǔ)助人員需為公司服務(wù)年限最少三年，自購(gòu)買車之日起，若為公司服務(wù)期不滿三年，則個(gè)人須退還未服務(wù)滿三年差額之購(gòu)車補(bǔ)助款，即：退還額=享受自購(gòu)車總補(bǔ)助額/36個(gè)月*(36月—已服務(wù)月)，車輛歸個(gè)人所有。
4、現(xiàn)有公司車輛個(gè)人制(公司現(xiàn)有車輛可申請(qǐng)歸個(gè)人所有)：
1)、區(qū)域經(jīng)理級(jí)以上管理人員或工齡滿兩年以上的公司正式員工可向公司申請(qǐng)此福利;。
3)、所有面包車必須做車身廣告，廣告費(fèi)用由公司承擔(dān)。
交通費(fèi)用管理制度。
一、交通費(fèi)補(bǔ)助。
1、業(yè)務(wù)員每月享有300元的交通費(fèi)補(bǔ)助，憑票報(bào)銷;。
2、業(yè)務(wù)主管每月享有300元的交通費(fèi)補(bǔ)助，憑票報(bào)銷;。
3、摩托車每月300元油費(fèi)補(bǔ)助，憑票報(bào)銷;。
居家服務(wù)人員管理方案篇十五
餐廳運(yùn)營(yíng)組會(huì)在成立之后，引入專業(yè)廚房設(shè)備公司，早期介入xx大廈餐飲運(yùn)營(yíng)管理，了解實(shí)地?cái)?shù)據(jù)（該部分由專業(yè)的廚房設(shè)備公司參與），需了解的主要數(shù)據(jù)內(nèi)容如下：
1）餐廳配電額。
2）餐廳排風(fēng)量。
3）上下水。
在結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)勘察后，將由專業(yè)廚房設(shè)備公司出具xx大廈餐廳平面規(guī)劃圖及廚房設(shè)備配制方案。
1）按照國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，廚房與前廳的配比比例為1：1.5，據(jù)此，我們建議設(shè)立300個(gè)餐位，以滿足xx大廈的用餐需要。
2）設(shè)立vip獨(dú)立用餐面積200平米。出于節(jié)約成本的考慮，該餐廳可以與員工餐廳共享一個(gè)廚房，但該餐廳應(yīng)設(shè)置在離廚房較近的地方。
3）衛(wèi)生間面積30平米，男、女各設(shè)置1個(gè)蹲位，4個(gè)洗手池。
4）辦公室及其它配套150平米，不設(shè)置零售店。
1）位置為地下1層；
2）區(qū)域分普通員工區(qū)與vip貴賓區(qū)。
1）周一至周五早餐；中餐；晚餐；
2）周六、周日中餐；晚餐。
3）早上就餐時(shí)間為7：30—9：00；
中午就餐時(shí)間為11：30—13：30；
晚上就餐時(shí)間為17：30—19：00。
1）員工餐廳裝修風(fēng)格。
vip餐廳裝修風(fēng)格定位于星級(jí)酒店的西式精修風(fēng)格。
1）按價(jià)位分。
員工餐廳的餐飲服務(wù)按價(jià)位分為高級(jí)餐、中級(jí)餐和普通餐，借以滿足不同價(jià)位需求的人。
2）按餐飲方式分。
員工餐飲方式分為套餐和零點(diǎn)餐；vip餐飲方式分為自助和零點(diǎn)餐。
3）vip特別餐飲定特殊服務(wù)。
在餐廳的vip服務(wù)區(qū)，同時(shí)提供按vip人員個(gè)人口味、習(xí)慣來專門制作食物，在體現(xiàn)人性化的同時(shí)，不失vip客人的尊貴。
居家服務(wù)人員管理方案篇十六
為深入貫徹黨的十九大和十九屆五中全會(huì)精神，根據(jù)教育部出臺(tái)的《關(guān)于加強(qiáng)課務(wù)服務(wù)實(shí)施意見》和《五項(xiàng)管理實(shí)施意見》，落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》文件精神，提高站位，為滿足學(xué)生課后服務(wù)需求，緩解學(xué)生家長(zhǎng)實(shí)際困難，進(jìn)一步提升教育服務(wù)能力，按照縣教育局的工作部署及《關(guān)于做好全縣義務(wù)教育學(xué)校減輕課業(yè)負(fù)擔(dān)工作的通知》等要求，結(jié)合我校的實(shí)際情況，特制定如下課后服務(wù)工作的實(shí)施方案。
以服務(wù)好家長(zhǎng)、學(xué)生為宗旨，把開展好課后服務(wù)作為一項(xiàng)重要工程來抓，切實(shí)增強(qiáng)教育服務(wù)能力。有效整合學(xué)校、家庭等方面資源，著力破解學(xué)校放學(xué)后、農(nóng)村留守兒童學(xué)生無人看管的社會(huì)性難題，緩解家長(zhǎng)焦慮，促進(jìn)學(xué)生的健康全面發(fā)展。
1.為家庭分憂。滿足社會(huì)客觀需求，減輕家庭教育支出和家長(zhǎng)相應(yīng)精力負(fù)擔(dān)，切實(shí)辦好人民滿意的教育。
2.讓家長(zhǎng)放心。滿足家長(zhǎng)合理需求,提供高質(zhì)量的服務(wù),不斷提升我校公信力。
3.對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)。以“課后服務(wù)”為平臺(tái)，組織學(xué)生獨(dú)立自主學(xué)習(xí)，培養(yǎng)和提升學(xué)習(xí)技能，讓學(xué)生在校園學(xué)習(xí)生活中享受幸福、健康成長(zhǎng)。
1.堅(jiān)持學(xué)生自愿原則。課后服務(wù)堅(jiān)持“立足需求、積極服務(wù)、家長(zhǎng)自愿、學(xué)校受托”的原則，學(xué)生是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長(zhǎng)自愿選擇。開展課后服務(wù)工作，會(huì)事先充分征求家長(zhǎng)意見，通過多種途徑向家長(zhǎng)做好宣傳工作，主動(dòng)向家長(zhǎng)告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等，建立家長(zhǎng)申請(qǐng)、班級(jí)審核、學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施的工作機(jī)制。
2.堅(jiān)持安全至上原則。學(xué)校加強(qiáng)安全教育，強(qiáng)化“安?！惫ぷ?，做到“集中有專人監(jiān)管，進(jìn)出有統(tǒng)一組織”，確保師生安全。
（一）成立課后服務(wù)工作小組：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
組員：
（二）結(jié)合我校的實(shí)際，召開全校教職工會(huì)議和班主任會(huì)議，傳達(dá)精神，明確“雙減”推進(jìn)工作要求，制定方案。
（三）家長(zhǎng)提出書面申請(qǐng)，經(jīng)班級(jí)審核后報(bào)學(xué)校批準(zhǔn)。
（四）簽訂課后服務(wù)協(xié)議書和課后服務(wù)安全責(zé)任書，明確服務(wù)時(shí)間、明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，實(shí)施課后服務(wù)具體活動(dòng)。
初一、初二：周一至周五，17：10----18：10,住宿生到19：40。
初三年級(jí)：周一至周五晚自習(xí)，18：00----20：05。
初一、初二年級(jí)：輔導(dǎo)作業(yè)+補(bǔ)缺+提優(yōu)+興趣與特長(zhǎng)社團(tuán)。
初三年級(jí)晚自習(xí)：輔導(dǎo)作業(yè)+提優(yōu)+補(bǔ)缺+閱讀+科學(xué)興趣小組。
1.加強(qiáng)安全宣傳及安全教育工作，強(qiáng)化師生的安全意識(shí)及自我保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)面對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力。
2.完善門衛(wèi)登記管理制度，嚴(yán)禁外來人員和不法分子進(jìn)入學(xué)校。
3.加強(qiáng)行政和教師值班制度，細(xì)化值班人員職責(zé)，以便學(xué)校及時(shí)發(fā)現(xiàn)了解課后服務(wù)期間發(fā)生的異常情況，并迅速做出反應(yīng)。
4.落實(shí)考勤制度，嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)。
5.嚴(yán)格交接制度，班主任要統(tǒng)計(jì)好每位參加課后服務(wù)學(xué)生的個(gè)人信息、家庭住址及聯(lián)系電話，發(fā)放給每位課后服務(wù)教師和值班行政，以便使課后服務(wù)工作做到有的放矢，每天課后服務(wù)結(jié)束后集體放學(xué)，學(xué)生統(tǒng)一、有序離校。
6.沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，課后服務(wù)期間若遇到突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，妥善處理突發(fā)事件，最大限度降低突發(fā)事件造成的傷害，確保師生的安全。
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