范文為教學中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
酒店前臺接待工作規(guī)劃篇一
2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續(xù)。
3、做好vip賓客入住的準備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。
4、掌握整個賓館的房類分布情況。負責發(fā)放客房鑰匙。
6、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關旅游、購物等方面的最新信息。
7、負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業(yè)務。
8、負責接受賓客的換房業(yè)務。負責接受賓客的客房預定工作。
10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。
11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。
12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費計帳及退房結帳工作。
13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。
14、負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。
15、及時將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。
16、積極參加各級各類培訓，搞好員工的團結與合作，發(fā)揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務。
酒店前臺接待工作規(guī)劃篇二
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
4、與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質(zhì)量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。？
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
8、負責為客人結帳，收取以現(xiàn)金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作。
：
a。穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。
b。提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括：
a。未完成的叫醒工作和留言情況。
。當天的客房預訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當日客情，如：vip、會議等。
c。當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。
d。將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對，清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現(xiàn)金結構是否合理，零錢是否充足。
e。清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。
f。檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。
c。及時處理未了的事情和特別交待的工作。
d。根據(jù)當日客情預排房間。
e。如有vip或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。
f。為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人ic卡，核對房態(tài)，直到確認無誤。
g。做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班（或客房部經(jīng)理）安排趕房。
h。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
i。做好當班衛(wèi)生工作。
j。做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。
k。如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續(xù)跟進。
l。清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結，與中班做好交班工作。
：
a。提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。
b。繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。
c。根據(jù)當日開房情況，及時與客人聯(lián)系，處理臨時變更，取消超時預訂。
d。如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。
e。有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。
f。繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經(jīng)理。
g。隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。
h。督促有關部門按時開啟照明燈。
i。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
j。清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結，與中班做好交班工作。
k。與夜班做好工作交接。
：
a。提前與中班人員交接，內(nèi)容與早班交接工作相同。
b。在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。
c。根據(jù)酒店規(guī)定對no—show（預訂未到）進行處理。
d。將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
e。對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。
f。發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。
g。保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。
h。督促有關部門按時關閉照明電源。
i。整理工作臺面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。
j。與早班做好工作交接。
始人的精彩演講，感受頗多。事實上，現(xiàn)在這批年輕畢業(yè)生的。.。.。.
酒店前臺接待工作規(guī)劃篇三
1、維持正確的房態(tài)；
2、為當日預抵的`散客和團隊預分房間，并提前準備好房卡、鑰匙等；
3、為進店客人辦理入住登記手續(xù)，通知有關部門并在電腦中修改；
4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù)，通知有關部門并在電腦中修改；
5、做好vip接待的準備工作；
6、將當日受理的有關資料及表格存檔；
7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作；
8、晚班按要求完成各類報表；
9、閱讀并填寫好交接班本，下班時做好交接班工作；
10、完成上級交給的其他工作；
酒店前臺接待工作規(guī)劃篇四
1、為散客、團隊、vip客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡
2、負責酒店電話業(yè)務和客房銷售工作
3、負責辦理客房的換房手續(xù)；負責辦理客人離店結帳手續(xù)
4、保存好住店客人的資料；做好傳真收發(fā)、預訂確認工作
5、為住店客人提供各項商務服務；為住店客人提供物品租用服務；為住店客人提供行李、物品寄存服務
6、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息
7、負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設施維護；負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時報告工程人員
8、做好交接班工作
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