大學(xué)生客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會（精選14篇）

總結(jié)的目的是為了凝練經(jīng)驗(yàn)，提煉規(guī)律，并將其應(yīng)用于更多的領(lǐng)域?？偨Y(jié)的內(nèi)容應(yīng)該客觀真實(shí)，做到實(shí)事求是，不盲目夸大成績或包裝形象。讀完這些總結(jié)范文后，你可以對總結(jié)的寫作方法和技巧有更清晰的認(rèn)識和理解。

大學(xué)生客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會篇一

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，越來越多的企業(yè)開始采用網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)。在這個(gè)時(shí)代，無論是大型企業(yè)還是剛剛起步的公司，都需要提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)來與競爭對手進(jìn)行競爭。作為網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的從業(yè)人員，如何在日常工作中提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，是我們必須認(rèn)真思考和解決的問題。

第二段：重視溝通技能。

要想提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，需要具備出色的溝通技能。在與客戶溝通的過程中，需要傾聽客戶的需求和疑問，然后給出詳細(xì)的答案和解決方案。同時(shí)，對于那些有疑問或者需要幫助的客戶，我們也需要積極主動(dòng)地向他們提供幫助和支持，讓客戶感受到我們的關(guān)注和關(guān)心。

第三段：關(guān)注客戶反饋。

在網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)中，客戶反饋是十分重要的。通過客戶反饋，我們可以了解客戶的需求和問題，并針對性地做出改進(jìn)和優(yōu)化。因此，我們需要重視客戶反饋，并及時(shí)回復(fù)客戶對于問題的反饋，以及在問題得到解決后向客戶發(fā)出感謝信件，以表達(dá)我們的關(guān)心和感激之情。

第四段：保持專業(yè)精神。

在網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)中，我們需要始終保持專業(yè)和認(rèn)真的態(tài)度。無論客戶的問題有多么簡單或者復(fù)雜，我們都應(yīng)該為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案。同時(shí)，我們也需要通過不斷學(xué)習(xí)和研究，不斷提高自己的技能和能力，以更好地服務(wù)我們的客戶。

第五段：結(jié)語。

網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)是企業(yè)競爭的重要組成部分，也是我們從業(yè)人員必須要認(rèn)真對待的問題。通過不斷學(xué)習(xí)和努力，我們可以提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶感受到我們的關(guān)心和關(guān)注。因此，我們需要不斷提高自身的溝通能力、專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，真正成為優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)從業(yè)者。

大學(xué)生客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會篇二

旅游服務(wù)實(shí)踐是指在旅游過程中，提供給游客各種服務(wù)的過程。旅游服務(wù)實(shí)踐不僅僅是為了滿足游客的需求，更是為了提高旅游目的地的競爭力和吸引力。通過參與旅游服務(wù)實(shí)踐，我深刻認(rèn)識到了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，下面將分享我的心得體會。

第二段：關(guān)于服務(wù)態(tài)度的感悟。

在旅游服務(wù)實(shí)踐過程中，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度是影響客戶體驗(yàn)的重要因素。作為服務(wù)人員，我意識到要以積極、熱情的態(tài)度面對每一位游客。無論游客提出什么要求，我們都應(yīng)以微笑和耐心回應(yīng)，盡力滿足他們的需求。有時(shí)候游客可能因?yàn)楦鞣N原因情緒波動(dòng)較大，我們要學(xué)會換位思考，理解并安撫他們的情緒。只有做到真心為游客考慮，才能給予他們最好的服務(wù)體驗(yàn)。

第三段：關(guān)于溝通能力的提升。

與游客進(jìn)行有效的溝通是旅游服務(wù)實(shí)踐中不可忽視的方面。我深刻認(rèn)識到要成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，必須學(xué)會與游客溝通。在溝通過程中，我們應(yīng)該傾聽游客的需求和想法，并及時(shí)回應(yīng)他們的問題。語言表達(dá)能力對于有效溝通至關(guān)重要，我們需要盡量簡練而明確地表達(dá)自己的意圖，并且保持良好的語言禮貌。通過提升溝通能力，我們可以更好地理解游客的需求，為他們提供更好的服務(wù)。

第四段：關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

在旅游服務(wù)實(shí)踐中，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任、相互支持。我在實(shí)踐中體會到，良好的團(tuán)隊(duì)合作可以大大提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)成員需要相互配合，分工明確。在面對突發(fā)情況時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員之間要緊密合作，共同解決問題。通過有效的團(tuán)隊(duì)合作，我們可以為游客提供更加周到和高效的服務(wù)，使他們的旅游體驗(yàn)更加難忘和愉快。

第五段：關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。

在旅游服務(wù)實(shí)踐中，服務(wù)質(zhì)量的提升是一個(gè)持續(xù)的過程。我們應(yīng)不斷反思和總結(jié)自己的工作，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)改進(jìn)?？蛻舻囊庖姾徒ㄗh對于服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)非常寶貴，我們應(yīng)該虛心接受，并將其作為改進(jìn)的動(dòng)力。此外，積極學(xué)習(xí)和不斷自我提升也是提高服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。通過參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我們可以不斷更新自己的知識和技能，提高自身的專業(yè)水平。只有以不斷進(jìn)步的心態(tài)對待旅游服務(wù)實(shí)踐，才能真正提高服務(wù)質(zhì)量，滿足更多游客的需求。

總結(jié)：

通過旅游服務(wù)實(shí)踐，我深刻認(rèn)識到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。良好的服務(wù)態(tài)度、有效的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作和不斷提升服務(wù)質(zhì)量都是提高旅游服務(wù)實(shí)踐水平的關(guān)鍵。我將以這些心得體會作為自己的工作指導(dǎo)原則，努力成為一名更好的服務(wù)人員，為游客提供更好的旅游體驗(yàn)。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我可以為旅游行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

大學(xué)生客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會篇三

第一段：引言（100字）。

如今，互聯(lián)網(wǎng)的普及率已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)極高的水平，使得每個(gè)人都可以輕松地通過網(wǎng)絡(luò)來獲取各種信息，購買商品等。這無疑也極大地促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展。然而，網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)際上也有著極高的要求和不同于傳統(tǒng)客服的挑戰(zhàn)。在我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)中，我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)客服需要的是實(shí)用、高效和友好的服務(wù)，并且需要根據(jù)用戶的需要來進(jìn)行多角度的考慮和應(yīng)對。

第二段：服務(wù)要求和挑戰(zhàn)（250字）。

網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)需要極高的專業(yè)技能和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槌颂峁┊a(chǎn)品或服務(wù)信息以外，還需要針對用戶的各種要求和問題進(jìn)行全方位的解答和回答。這需要客服人員具有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和良好的解決問題能力，同時(shí)也需要具備良好的語言表達(dá)能力和溝通技巧。特別是在面對各種情況和挑戰(zhàn)的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)客服需要能夠保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度來溝通和處理問題，而且還需要能夠掌握不同的技能和方法來應(yīng)對不同的用戶。

第三段：提供實(shí)用的服務(wù)（250字）。

作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)客服，我們的目標(biāo)是要能夠提供高質(zhì)量、實(shí)用的服務(wù)來幫助用戶解決問題和滿足需求。特別是在用戶處理過程中遇到問題的時(shí)候，我們需要快速的進(jìn)行解答和提供實(shí)際的協(xié)助。同時(shí)我們還需要建立良好的服務(wù)態(tài)度，尊重用戶的體驗(yàn)和需要，如此才能夠贏得客戶的信任和忠誠度。

第四段：高效和友好的服務(wù)（250字）。

對于網(wǎng)絡(luò)客服，快速響應(yīng)和高效的服務(wù)也是非常重要的。我們需要迅速回復(fù)用戶提出的問題，并且盡力提供快速有效的解決方案。同時(shí)，客服人員還需要高度重視用戶的體驗(yàn)，提供友好和個(gè)性化的服務(wù)，準(zhǔn)確把握用戶的需求。通過這種方式，我們可以建立和用戶的密切關(guān)系，并讓其對我們的服務(wù)有更深層次的認(rèn)識和信任。

第五段：結(jié)論（250字）。

在網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)務(wù)中，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的能力來適應(yīng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。作為網(wǎng)絡(luò)客服，我們需要記住的是為提供用戶最好的服務(wù)，并從觀察客戶的角度去思考自己的工作。只有不斷地優(yōu)化服務(wù)和提高自己的能力，才能更好地為用戶服務(wù)。我們需要將快速、高效、專業(yè)、實(shí)用的服務(wù)體現(xiàn)在我們的工作中，并且積極傾聽客戶的聲音和需求，這樣我們才能夠更好地在網(wǎng)絡(luò)客服領(lǐng)域中取得成功。

大學(xué)生客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會篇四

“公共設(shè)施的建設(shè)需要拓寬投資渠道，充分吸收政府、企業(yè)、社會和個(gè)人的資金。”7月13日，參加美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院暑期實(shí)踐活動(dòng)的楊帆同學(xué)在付村村務(wù)會上提出了這樣的建議。

7月13日，美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院的師生前往付村開展實(shí)踐活動(dòng)，利用專業(yè)知識幫助付村規(guī)劃道路環(huán)境，改善村內(nèi)的公共設(shè)施。通過實(shí)踐團(tuán)師生對實(shí)地情況的充分調(diào)研，從公路建設(shè)、公共設(shè)施兩個(gè)方面積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。此外，實(shí)踐團(tuán)師生還面向付村村民進(jìn)行了“保護(hù)公共設(shè)施”為主題的宣講活動(dòng)。“參加實(shí)踐活動(dòng)讓我們真正做到了‘學(xué)以致用’，真心覺得受益匪淺?！睏罘f。

大學(xué)生客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會篇五

第一段：引言（150字）。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，越來越多的企業(yè)將目光投向了網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)有效提升了企業(yè)形象，吸引了更多潛在客戶，但同時(shí)也帶來一定的挑戰(zhàn)，如如何提供高效、親切、專業(yè)的服務(wù)來滿足客戶需求。本文將分享我的一些網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)心得體會。

第二段：建立溝通渠道（250字）。

網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的重要一環(huán)是建立好溝通渠道。通過電子郵件、在線聊天、語音或視頻通話等方式，客戶和企業(yè)可以任何時(shí)間、任何地點(diǎn)快速交流。對于企業(yè)來說，建立溝通渠道不僅有利于了解客戶需求，還有利于提高客戶滿意度和保持客戶忠誠度。而在建立溝通渠道時(shí)，我們應(yīng)該注意做到簡潔明了，熱情親切，避免過度使用模板回復(fù)。

第三段：傾聽客戶需求（250字）。

作為網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)工作人員，我們的職責(zé)不僅是提供產(chǎn)品或服務(wù)，還包括了傾聽客戶的需求和反饋。傾聽客戶的需求可以幫助我們更好地了解客戶，提供更合適的解決方案。因此，在與客戶溝通時(shí)要注意傾聽客戶的意見和建議，同時(shí)避免與客戶發(fā)生不必要的爭執(zhí)。同樣，對于客戶的反饋或投訴，我們也應(yīng)該認(rèn)真對待，及時(shí)回復(fù)并采取必要的措施。

第四段：提供高質(zhì)量服務(wù)（250字）。

無論在哪個(gè)行業(yè)，良好的服務(wù)品質(zhì)都是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。而在網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)中，如何提供高質(zhì)量的服務(wù)更是關(guān)乎企業(yè)的形象和聲譽(yù)。比如，我們應(yīng)該及時(shí)回復(fù)客戶的詢問，遵守服務(wù)承諾，以及提供個(gè)性化解決方案等。同時(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量還需要不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以及制定明確的績效指標(biāo)并不斷優(yōu)化。

第五段：總結(jié)與展望（300字）。

網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)雖然存在一些挑戰(zhàn)，但同時(shí)也為我們提供了更多機(jī)會和可能。通過良好的溝通、傾聽客戶、提供高質(zhì)量的服務(wù)，我們可以建立起長期的客戶關(guān)系，增加客戶的忠誠度和價(jià)值。未來，透過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們將進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的能力和水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的共贏。

大學(xué)生客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會篇六

為引導(dǎo)學(xué)生積極投身“生態(tài)文明”和“美麗天津”的建設(shè)，8月下旬，生命科學(xué)學(xué)院19名師生組成的志愿隊(duì)赴薊縣開展“踐行生態(tài)文明，共建美麗天津”暑期社會實(shí)踐活動(dòng)，同學(xué)們用專業(yè)知識為社區(qū)居民上了一堂生動(dòng)的“科普課”。

實(shí)踐團(tuán)師生們分別以“綠色家園”生態(tài)知識科普、薊縣山林物種多樣性基本概況講解、手機(jī)輻射檢測及基礎(chǔ)知識普及為主題分為三個(gè)宣講小組向居民們介紹了頗具實(shí)用性的生活小知識。同學(xué)們還帶來了動(dòng)物昆蟲標(biāo)本、植物圖鑒和專業(yè)的輻射測試儀，讓大家更直觀地了解了生物方面的知識。社區(qū)的一位大爺表示，自己一直十分重視綠色生態(tài)建設(shè)，通過大學(xué)生開展的活動(dòng)他從專業(yè)角度對此有了進(jìn)一步了解。

大學(xué)生客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會篇七

大學(xué)生社會實(shí)踐報(bào)告是指有目的、有組織、有計(jì)劃的深入實(shí)際、深入社會，對完成的

社會實(shí)踐

范文

大學(xué)其實(shí)就是一個(gè)小社會，步入大學(xué)就等于步入半個(gè)社會。我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵，通過社會實(shí)踐的磨練，我們深深地認(rèn)識到社會實(shí)踐是一筆財(cái)富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會，了解社會，服務(wù)于社會，投身到社會實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進(jìn)社會創(chuàng)造良好的條件;才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長，并有效的為社會服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。

這個(gè)假期除了打一些零工，我還選擇走進(jìn)社區(qū)，去體味作為政府最基層的工作者的日常工作。我去的是我家所在的光華社區(qū)。(光華社區(qū)是一個(gè)舊城區(qū)，位于葵英街道東南端，居民區(qū)跨躍解放路東西兩側(cè)。解放路以東盛旺巷和解放路以西光風(fēng)街與桃源街道相鄰。解放路以西保衛(wèi)巷與葵英街道清泉社區(qū)和青云社區(qū)相鄰。解放路以東北止青云映山。)走進(jìn)光華社區(qū)，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)很熱情的接待了我這樣一位不速之客，在說明了我的來歷，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)表示了歡迎，初來乍到的我也只能是輔助社區(qū)里工作人員打理一些日常工作，我欣然接受了這樣一份新的挑戰(zhàn)。

xx在八榮八恥中明確提出：以辛勤勞動(dòng)為榮，以服務(wù)人民為榮。勞動(dòng)是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，我們作為21世紀(jì)大學(xué)生，有著較高的文化素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)積極的參與其中，這也算是我要走進(jìn)社區(qū)的另一個(gè)目的。

社區(qū)的工作也是朝九晚五，他們的工作非常的瑣碎。在社區(qū)中更多的是接觸轄區(qū)的居民，其中也少不了去調(diào)解一些轄區(qū)居民家庭中的事情。雖然聽工作人員講起其中發(fā)生的一些趣聞，但是在話語中間還是感受到了他們工作中的不易。之前在電視中看到一些普通老百姓的故事，在我看來很多事情發(fā)生的那么的`可笑，本來就是可以大而化小，小而化了的事情?？墒窃谂c社區(qū)的工作人員一起接觸下來，才明白這就是百姓的生活，這就是生活的五味雜全。

社區(qū)的工作人員剛剛結(jié)束了第六次人口普查，這是相當(dāng)重要的一項(xiàng)工作，而且任務(wù)量也非常的大，聽工作人員說她們每天都要下到轄區(qū)的每家每戶確保信息的準(zhǔn)確，而且常常是一戶居民家要走上好幾次，電話都不知道要打多少遍。這就是社區(qū)工作者的工作，雖然朝九晚五，但是她們也會加班，而且有時(shí)加班就是到晚上11點(diǎn)。當(dāng)然我并沒有體驗(yàn)到那樣的辛苦，但我也有幸加入到了社區(qū)對外來人口的普查工作中，和社區(qū)的工作人員一起走到每家每戶。和居民打交道，溝通是最重要的工具，也算是語言的一種魅力吧。社區(qū)的工作是相互的，居民的那份理解，是建立在社區(qū)工作者全心全意的付出下。在跟隨社區(qū)工作人員的走訪中，讓我很深深的體會到她們真心付出的一種收獲，而且我也覺得很神奇，這轄區(qū)的每一戶住戶她們都認(rèn)識，每碰到一個(gè)都會很熱情的打聲招呼，而且居民們還會提供一些信息，比如說誰家新來了個(gè)保姆是外來人口還沒有登記過之類的。這樣熟悉親切的話語真是工作后的欣慰。這是我在社區(qū)體驗(yàn)生活的一部分，其余的是幫社區(qū)的工作人員組織一些青教活動(dòng)，這都是和孩子在一起，當(dāng)然少不了的就是孩子們天真的笑聲了。社區(qū)的青教專干每年的寒暑假都會組織假期的學(xué)生們進(jìn)行一些活動(dòng)和一些專題講座。

我呢這次是有幸參與了其中的一些活動(dòng)，用我的視角去記錄了我的假期生活和那些小學(xué)生初中生的部分假期生活，我覺得是非常的有意思。假期中和轄區(qū)的其他學(xué)校其他班級的同學(xué)在一起參加活動(dòng)，是一種嘗試卻也讓他們結(jié)實(shí)了很多新的朋友，這是雙贏的過程。比如在社區(qū)活動(dòng)室觀看科教片《海洋生態(tài)》，讓孩子們了解不同的海洋環(huán)境產(chǎn)生的完全不同的海洋生態(tài)，造就出的不同屬性的海洋生物。本片帶給孩子們探索深海、湖泊、沼澤與海灣這四種截然不同的環(huán)境及生態(tài)，因?yàn)槟抢飺碛性S多海底生物，是它們最好的覓食地，科學(xué)家推斷出污染對氣候變化的影響。世界上最神秘的沼澤可以說是鱷魚的天下，它雖然看似慵懶，但暴發(fā)力卻十分驚人。此外，海洋生態(tài)復(fù)雜的海灣，近年來遭到了人類的污染，生態(tài)保護(hù)需要全人類共同去創(chuàng)造，把地球與海洋的生態(tài)環(huán)境得以保護(hù)，雖然我們不能改變什么，我們要以實(shí)際行動(dòng)來宣傳海洋生態(tài)環(huán)境。又如組織孩子們清掃轄區(qū)的衛(wèi)生，清理小廣告，不單單讓孩子們體會到自己身為這個(gè)大家庭中的一員應(yīng)該做的事情也受到了很多轄區(qū)居民的好評。還有在元宵節(jié)前夕社區(qū)組織的“光華社區(qū)娃娃猜燈謎，快樂鬧元宵”，做游戲、猜燈謎，社區(qū)人員準(zhǔn)備了元宵，孩子們自己來煮元宵吃，每個(gè)孩子都玩兒在其中，樂在其中，當(dāng)然作為組織中的一員，很完滿的完成這樣的一個(gè)活動(dòng)，我也是體味在其中。

在我要結(jié)束我的社區(qū)服務(wù)的體驗(yàn)時(shí)，也臨近雷鋒紀(jì)念日的到來，借著志愿者服務(wù)活動(dòng)的進(jìn)一步開展，正好是利用了我的專長，為轄區(qū)生活貧困的家庭的孩子進(jìn)行了一次英語課堂。雖然做了一些準(zhǔn)備，但是這些機(jī)靈的小家伙們還是讓我有點(diǎn)兒措手不及，缺乏經(jīng)驗(yàn)，不過這些小學(xué)生們還是挺配合我的。為我的社區(qū)體驗(yàn)畫上了一個(gè)圓滿的符號。

通過這次的社會實(shí)踐，讓我學(xué)到了很多東西，讓我深刻地感受到一個(gè)人在工作崗位上的那份熱情。正因?yàn)槿绱?，我才漸漸地懂得，要?jiǎng)?chuàng)造自己的事業(yè)，就必須付出加倍的努力，憑著一個(gè)人對工作的執(zhí)著、堅(jiān)定的信念會指引著他走向完美事業(yè)的道路。在這段時(shí)間里，我通過自己的一份付出，體會到了作為社區(qū)工作者的不易，我也發(fā)現(xiàn)自己是幸福的，還不用去考慮工作的難處和辛苦，還處在學(xué)生階段的自己，過著衣食無憂的生活。

人是在不斷前進(jìn)中成長起來的，雖然會有很多坎坷，但總是會有辦法解決的。我也相信，在自己一次一次對未接觸領(lǐng)域的嘗試中，會讓我更充實(shí)，讓我更自信，我的明天將會更加美好。

大學(xué)生客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會篇八

金融行業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對于我們生活的方方面面都具有深遠(yuǎn)影響。在大學(xué)階段，我們學(xué)習(xí)了很多關(guān)于金融理論的知識，但是僅僅靠理論是不夠的，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)才是真正成長的關(guān)鍵。在向金融領(lǐng)域轉(zhuǎn)型的道路上，實(shí)際操作是必不可少的，本次金融服務(wù)實(shí)訓(xùn)給予我很多的啟發(fā)和反思，下面將對此做總結(jié)。

第二段：實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及感悟。

本次實(shí)訓(xùn)主要分為兩個(gè)板塊，第一項(xiàng)是線上模擬操作，第二項(xiàng)是實(shí)體操作。在線上模擬操作中，我們主要進(jìn)行了炒股和基金交易模擬，通過模擬操作，我深刻地認(rèn)識到實(shí)際操作與理論巨大的差距，出現(xiàn)不可預(yù)測的情況時(shí)需要運(yùn)用靈活的思維和技巧進(jìn)行處理。在實(shí)體操作中，我們到銀行柜臺實(shí)際操作辦理了存取款和開卡相關(guān)業(yè)務(wù)，通過與柜員溝通和操作細(xì)節(jié)的體驗(yàn)，我更加深刻地認(rèn)識到了與客戶交流的重要性，只有充分地了解顧客的需求，才能更好地為其提供服務(wù)。

第三段：團(tuán)隊(duì)合作及收獲。

在實(shí)訓(xùn)過程中，我們分了幾個(gè)小組完成任務(wù)，這個(gè)過程中，我學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，只有相互合作、相互配合，才能完成任務(wù)得當(dāng)。同時(shí)，我也意識到了在團(tuán)隊(duì)合作中態(tài)度和態(tài)度的重要性，積極溝通和起勁工作的團(tuán)隊(duì)會取得更好的性能。在實(shí)際操作中，我們還學(xué)會了尊重和瞻仰其他個(gè)人的看法和經(jīng)驗(yàn)，虛心學(xué)習(xí)，以便更好地完成任務(wù)。

第四段：個(gè)人問題及總結(jié)。

在實(shí)訓(xùn)的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自己需要提高的地方。首先是肢體語言的表達(dá)不夠清晰，如何進(jìn)行更好的與客戶交流和協(xié)調(diào)需要更多的改進(jìn)和提高。其次，自己的業(yè)務(wù)技巧和知識還不夠全面，對于客戶反饋的問題能夠效率解決也需要更加的提高。在此，我意識到這些問題需要我們不斷地自我學(xué)習(xí)和提高，不斷迭代地發(fā)掘自我的不足之處。僅有不斷學(xué)習(xí)和提高自己，才能夠更好地適應(yīng)市場的競爭環(huán)境。

第五段：開拓視野，未來展望。

雖然本次實(shí)踐金融服務(wù)專業(yè)的過程并不是順利的，但是我深刻地認(rèn)識到了實(shí)際操作的重要性，這種體驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)是非常寶貴的。在未來的發(fā)展中，我愿意在金融行業(yè)中獲得更多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)更多的專業(yè)技巧，建立自己的專業(yè)精神，成為一名具備專業(yè)水平的綜合財(cái)富管理顧問。盼望在未來的路程中，用自己真誠的服務(wù)，服務(wù)于每一個(gè)客戶，為社會做出更大的貢獻(xiàn)。

總結(jié)。

在金融服務(wù)實(shí)訓(xùn)中，我深刻認(rèn)識到了實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的重要性以及團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己的一些不足之處。本次經(jīng)歷讓我在金融方面的實(shí)踐能力和經(jīng)驗(yàn)上獲益匪淺，也給我在未來的道路上更多真正的信心和動(dòng)力。

大學(xué)生客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會篇九

在現(xiàn)代社會中，服務(wù)已經(jīng)成為衡量一個(gè)企業(yè)或者機(jī)構(gòu)對外形象的重要指標(biāo)。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)或機(jī)構(gòu)的信譽(yù)度和口碑。因此，培養(yǎng)一支優(yōu)秀的服務(wù)隊(duì)伍，提高服務(wù)水平，成為了企業(yè)或機(jī)構(gòu)不得不重視的問題。作為服務(wù)實(shí)踐人員之一，我在工作中積累了不少經(jīng)驗(yàn)和體會，現(xiàn)在將這些經(jīng)歷和體會進(jìn)行總結(jié)，分享給大家。

第二段：服務(wù)意識的提升。

在服務(wù)實(shí)踐中，服務(wù)意識的提升是非常關(guān)鍵的，因?yàn)榉?wù)的本質(zhì)就在于對人的服務(wù)。提升服務(wù)意識需要不斷地從顧客的角度考慮問題，樹立“服務(wù)即心意”的理念，用心用情地對待每一個(gè)顧客。在我所在的團(tuán)隊(duì)中，我們始終把顧客放在第一位，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識的同時(shí)也提升了我們的服務(wù)水平。

第三段：服務(wù)技能的提高。

他們之所以具備出色的服務(wù)技能，靠的不是“天賦”，而是在日積月累的實(shí)踐中不斷總結(jié)和改進(jìn)。我也從中得到了啟示，學(xué)會了傾聽，學(xué)會了正確的語音語調(diào)與表情，學(xué)會了熟練的操作技能，學(xué)會了怎樣處理復(fù)雜的問題，這些都是提升服務(wù)技能的必要要素。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作帶來的效益。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有自己的特長，大家共同合作將會創(chuàng)造更高效的服務(wù)流程。按照企業(yè)或機(jī)構(gòu)的服務(wù)流程，通過合理的分工合作，我們將服務(wù)任務(wù)分配給最擅長的人員，從而真正發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢和合作協(xié)同的力量。

第五段：個(gè)人成長的感悟。

從服務(wù)實(shí)踐中，我不僅充分認(rèn)識到了服務(wù)的意義和價(jià)值，更重要的是收獲了自我成長的喜悅。在服務(wù)中，我不斷磨練自己的心理素質(zhì)，增強(qiáng)了自我的內(nèi)在修養(yǎng)，提升了人際溝通能力。這些經(jīng)歷不僅讓我得到了個(gè)人的成長和提高，也為我今后的職業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

大學(xué)生客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會篇十

金融服務(wù)是現(xiàn)代社會不可或缺的服務(wù)行業(yè)，作為金融服務(wù)的一員，我有幸參加了本公司的金融服務(wù)實(shí)訓(xùn)。經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深深感受到了金融服務(wù)的重要性和實(shí)踐操作的難度。下面我將結(jié)合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，對金融服務(wù)實(shí)訓(xùn)進(jìn)行心得體會總結(jié)，以期對自己以及更多金融服務(wù)從業(yè)者提供一些借鑒和啟示。

第二段：理論學(xué)習(xí)。

在金融服務(wù)實(shí)訓(xùn)的前期，我們所學(xué)的主要是關(guān)于銀行、證券、基金等金融機(jī)構(gòu)的基本概念以及客戶行為學(xué)原理等經(jīng)典理論。這一階段的學(xué)習(xí)讓我對金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀有了更深刻的認(rèn)識，并且對我后期的實(shí)踐操作起到了很好的指導(dǎo)作用。通過這一階段的學(xué)習(xí)，我對金融服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)和優(yōu)秀服務(wù)的關(guān)鍵之所在有了更深入的理解和認(rèn)識，也為我后來的實(shí)踐操作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三段：實(shí)踐操作。

金融服務(wù)實(shí)訓(xùn)的重點(diǎn)是實(shí)踐操作，這一階段我們通過模擬客戶案例、業(yè)務(wù)實(shí)操等方式進(jìn)行了實(shí)踐操作。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了很多理論不能代替的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)不僅讓我更好地掌握了金融服務(wù)的基本技能，還讓我感受到了金融服務(wù)的挑戰(zhàn)和難度。通過不斷的實(shí)踐操作，我對客戶需求的判斷和滿足、業(yè)務(wù)操作的效率和準(zhǔn)確性等方面都有了極大的提升。

第四段：交流互動(dòng)。

在金融服務(wù)實(shí)訓(xùn)的過程中，我們不僅要獨(dú)立完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，更要有文明開放的精神，積極參與群體討論和交流互動(dòng)。這一階段的交流互動(dòng)讓我感受到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性和溝通技巧的重要性。通過不斷地和同伴交流互動(dòng)，我不僅學(xué)到了更多的金融服務(wù)寶貴經(jīng)驗(yàn)，也建立了更友好、更健康的人際關(guān)系，為以后的職場生涯奠定了更穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

第五段：總結(jié)感受。

通過這個(gè)實(shí)訓(xùn)，我深刻體會到了金融服務(wù)的重要性和實(shí)踐難度。學(xué)習(xí)理論知識、進(jìn)行實(shí)踐操作、交流互動(dòng)等環(huán)節(jié)的有機(jī)結(jié)合，讓我深刻認(rèn)識到了金融服務(wù)的實(shí)際操作難度和理論知識的必要性。從學(xué)習(xí)中促進(jìn)自身成長，到和同伴交流互動(dòng)，我都獲得了很大的收獲，不僅提高了自己的服務(wù)能力，也增強(qiáng)了自己的職業(yè)素養(yǎng)。在未來的工作生涯中，我一定會珍惜這段寶貴的經(jīng)歷，繼續(xù)完善服務(wù)技能，不斷提升自己的金融服務(wù)水平，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

大學(xué)生客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會篇十一

隨著社會的發(fā)展，人們對服務(wù)的需求和要求也越來越高。在服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)實(shí)踐是服務(wù)質(zhì)量的重要保障。作為一名服務(wù)實(shí)踐者，我深深地感受到了服務(wù)實(shí)踐的重要性并從中積累了不少經(jīng)驗(yàn)，下面是我對服務(wù)實(shí)踐的體會總結(jié)。

一、了解消費(fèi)者需求。

服務(wù)的對象是消費(fèi)者，因此了解消費(fèi)者的需求是服務(wù)實(shí)踐的首要任務(wù)。在臨床實(shí)踐中，病人們往往會對同一種病有不同的主觀感受和病情狀況，我們要做的就是通過細(xì)致入微的問診和觀察，幫助病人描繪出最貼近他們實(shí)際病情的畫面，從而滿足他們的需求。只有了解到消費(fèi)者的需求，才能夠在服務(wù)中體現(xiàn)出更強(qiáng)的專業(yè)性和人性化，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、建立互信關(guān)系。

建立互信關(guān)系是服務(wù)實(shí)踐過程中非常重要的一環(huán)。當(dāng)消費(fèi)者信任我們，就會更加愿意跟我們交流，并且不會有保留地表達(dá)他們的需求和心理狀態(tài)。此時(shí)，我們需要以更多元化的方式去建立與消費(fèi)者之間的互動(dòng)通道。這包括通過溝通、傾聽、講解和共同設(shè)置合適的計(jì)劃等方式，讓消費(fèi)者感受到我們是一份真正的關(guān)愛，并且建立起彼此之間共同信任的橋梁。

三、推崇可持續(xù)醫(yī)療。

隨著我國對環(huán)境保護(hù)意識的提升以及醫(yī)療健康服務(wù)領(lǐng)域的快速發(fā)展，越來越多的人對醫(yī)療環(huán)保和醫(yī)療可持續(xù)發(fā)展問題進(jìn)行關(guān)注。做為服務(wù)實(shí)踐者，我們要推崇可持續(xù)醫(yī)療理念，從醫(yī)院、社區(qū)、服務(wù)實(shí)踐等方面入手，推動(dòng)機(jī)構(gòu)綠色化轉(zhuǎn)型，并在實(shí)踐過程中倡導(dǎo)日常保健和疾病預(yù)防，讓服務(wù)實(shí)踐既能滿足當(dāng)前需求，也能為未來提供可持續(xù)性的保障。

四、把握服務(wù)節(jié)奏。

服務(wù)實(shí)踐的時(shí)間和節(jié)奏是非常重要的。我們需要盡可能地優(yōu)化服務(wù)流程，避免消費(fèi)者的等待和對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的不滿。為此，我們可以通過采用專業(yè)設(shè)備和技術(shù)手段、優(yōu)化工作流程、增加醫(yī)療資源等方式，盡可能將服務(wù)節(jié)奏縮短，提高服務(wù)效率提高內(nèi)部員工的個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，為消費(fèi)者提供高效的服務(wù)。

五、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。

服務(wù)實(shí)踐的優(yōu)化永無止境，我們需要不斷反思自己的行為和思維方式，不斷探索新的創(chuàng)新點(diǎn)和改進(jìn)方法。通過對消費(fèi)者反饋的細(xì)致分析和內(nèi)部服務(wù)流程的優(yōu)化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，讓消費(fèi)者獲得更優(yōu)質(zhì)、更舒適的體驗(yàn)。

總之，服務(wù)實(shí)踐是一項(xiàng)非常重要的工作，需要我們在工作中保持敏感的嗅覺，深入了解和熟悉消費(fèi)者的需求，并且不斷探索最新的改進(jìn)方式，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，同時(shí)不斷優(yōu)化自己的工作流程和方法，讓我們在醫(yī)療工作中更加出色。作為一名服務(wù)實(shí)踐的從業(yè)者，我將一直秉持著這些理念，在未來的實(shí)踐工作中做出更好的表現(xiàn)，貢獻(xiàn)自己的力量，為醫(yī)療健康事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

大學(xué)生客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會篇十二

人與人之間的服務(wù)永遠(yuǎn)是重要的，這一點(diǎn)對于我而言是尤為重要的。我們可以通過服務(wù)來獲取他人的喜歡、接納、信賴，從而建立良好的人際關(guān)系。長期以來，我一直認(rèn)為服務(wù)是一種美學(xué)，這種美學(xué)可以讓人們快樂地生活，并讓我們懂得真正的人文主義精神。在進(jìn)行服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)后，我學(xué)到了很多知識，并獲得了很多的收獲。

第一段：服務(wù)實(shí)踐的意義。

服務(wù)實(shí)踐是一種可以向社會和他人做出貢獻(xiàn)的行為。服務(wù)意味著我們能夠?yàn)樗恕⑸鐓^(qū)和大眾做點(diǎn)什么，無論大小，都對人們產(chǎn)生影響。通過服務(wù)，我們可以促進(jìn)社區(qū)的發(fā)展，向我們周圍的世界提供更多的善意，培養(yǎng)自我的慈善傾向，同時(shí)也提高了我們自身的技能、知識和信心。服務(wù)意味著關(guān)心他人、積極地參與和與環(huán)境發(fā)生互動(dòng)。當(dāng)我們向別人提供幫助時(shí)，我們也會感受到內(nèi)心的成長和充實(shí)感。

在服務(wù)實(shí)踐的過程中，我遇到了許多困難。但是，我從這些挑戰(zhàn)中學(xué)到了許多東西。我學(xué)會了如何傾聽和了解別人的需求，了解如何在嚴(yán)格的時(shí)間表和限制下與他人合作，提高了自己的人際溝通技巧和聆聽技巧。此外，我也學(xué)會了忍耐和同情，更加了解了有困難的人和社區(qū)的需求。服務(wù)實(shí)踐是一種非常愉悅的經(jīng)驗(yàn)，可以給自己帶來感動(dòng)和成就感，并為他人提供一個(gè)良好的服務(wù)。

第三段：我們可以做些什么？

通過服務(wù)實(shí)踐，我們可以做出小到每日的幾分鐘的行為，大到長期的社區(qū)參與。我們可以通過將自己的技能和知識分享到一些志愿勞動(dòng)，向老年人、殘障人士或其他特殊人群提供物質(zhì)的、心理的或常規(guī)的牽線服務(wù)。我們可以在社區(qū)里創(chuàng)造樂觀和友好的環(huán)境，為其他人創(chuàng)造友好的服務(wù)，從而使他們在社會中更好地融入。我們可以參與各種義工機(jī)構(gòu)和團(tuán)體，通過群體活動(dòng)增加與他人的聯(lián)系，分享參與感和成就。

第四段：服務(wù)的價(jià)值。

服務(wù)的真正價(jià)值在于讓我們更有價(jià)值。服務(wù)可以讓我們在工作和學(xué)習(xí)中獲得利益，使我們更具生產(chǎn)力，并有更好的職業(yè)前景。此外，服務(wù)可以幫助我們發(fā)展道德和個(gè)性及靈活性，改善我們的社會參與度。服務(wù)可以強(qiáng)化我們的社會責(zé)任感和沒有預(yù)期回報(bào)下的互助精神。這些價(jià)值可以與更高的職業(yè)發(fā)展、更高的社會保障、更好的社會交流相結(jié)合，為我們的生活增加更多的內(nèi)涵與價(jià)值。

第五段：展望未來。

到目前為止，我已經(jīng)從服務(wù)實(shí)踐中學(xué)到了許多東西。我認(rèn)為，這種行為應(yīng)該是長期而連續(xù)的。我將繼續(xù)參加志愿服務(wù)，因?yàn)槲蚁嘈潘梢詫ξ冶救撕退水a(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響。我希望與志愿勞務(wù)的經(jīng)驗(yàn)一起，能夠提高自己的職業(yè)發(fā)展，并將這種行為傳遞下去，以幫助更多的人，并支配他們成為更好的自己。

服務(wù)實(shí)踐不僅是對我們所提供的幫助和偏愛，也代表了我們的信念，責(zé)任和操守。我希望能夠借助這種服務(wù)的機(jī)會，增長自己的知識、人際關(guān)系和感受，讓自己成為一個(gè)更好的人，同時(shí)也能為社會做出我們的抬頭，不斷促進(jìn)社會的和諧與進(jìn)步。

大學(xué)生客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會篇十三

由于自身缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，我從一開始就面臨著極大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。這份志愿者工作不光是在生理方面更是在心理方面向我宣戰(zhàn)，可我不能臨難逃脫，我必須不畏艱難，勇往直前，因?yàn)槲疑钪挥羞@樣才不負(fù)“志愿者”這樣一個(gè)響亮的稱號。于是我做好充分準(zhǔn)備胸有成竹地邁向社會，腳步如梭開始為世博會的宣傳忙碌奔波。從沒日沒夜地背上級發(fā)下的講解詞到8月3號冒著酷暑去世博局接受專業(yè)講解員的考核，一切都進(jìn)行得有條不紊，順順當(dāng)當(dāng)。

與此同時(shí)，我又有幸地被選為全程講解員，這使我感覺身上的擔(dān)子一下子變得更重了，從那一刻起我告訴自己沒有不勝任這份工作的理由。于是從8月5號開始我正式上崗。但一開始我卻吃了不少苦頭。雖然先前我把講解詞背得滾瓜爛熟，但要將其與展板和多媒體展項(xiàng)的內(nèi)容有機(jī)聯(lián)系還是有不小的難度。

這使我第一天很不適應(yīng)、頻頻受挫，以致每當(dāng)指著展板和多媒體展項(xiàng)面對游客講解時(shí)，我都要經(jīng)歷短暫性的大腦空白，當(dāng)然緊張是一方面，但最關(guān)鍵的還是我沒理清頭緒、對號入座，那一瞬間的我總是在拼命回憶，瘋狂地在記憶中搜尋與之相對應(yīng)的講解詞。自然而然第一天帶的2次全程講解都與預(yù)期效果相差甚遠(yuǎn)，非但自己在講解過程中磕磕絆絆、口齒不清，更讓我不滿的是我沒能將世博會知識全面準(zhǔn)確地傳達(dá)給每一位前來參觀的游客。后來我思考一番領(lǐng)悟到講解員工作并非只是背背講解詞而已，它要求我熟悉每一塊展板和多媒體展項(xiàng)所呈現(xiàn)的內(nèi)容，再用自己的語言準(zhǔn)確、簡明扼要地表述出來。于是在每天開館之前我都會先自我演練幾次，直到熟練為止。

雖然整個(gè)過程顯得非?？菰锓ξ叮疑钪绻B自己都聽不懂講解內(nèi)容的話，又怎能準(zhǔn)確明了地將世博會的信息傳達(dá)給所有游客呢。于是我如此往復(fù)不斷地自我演練，終于取得了較大的進(jìn)步。每次帶全程講解時(shí)不但不心慌嘴亂了，而且還能從容地向游客傳遞世博會信息，將本次展覽最精華最華麗的部分呈現(xiàn)給大眾。

除此以外，每次我都要從9點(diǎn)工作到5點(diǎn)，周末還要推延到6點(diǎn)。長時(shí)間的站立和講解對我的身體提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，尤其是腿部和喉嚨。每次下班后我都會感覺兩腿像灌了鉛似的沉重，喉嚨像進(jìn)了沙似的干澀。但我認(rèn)為這只是成長道路上的小小障礙，如果連它們都逾越不了的話何來日后的成長和堅(jiān)強(qiáng)，況且作為一名志愿者更不能在困難面前叫苦連天，我唯一要做的`就是堅(jiān)持不懈，戰(zhàn)勝困難。

大學(xué)生客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會篇十四

得到今天要作分享的任務(wù)后，我真的是非常非常的忐忑，本想上完課后便輕松了，也跟跟時(shí)尚風(fēng)，追追劇，看看“羋月傳”什么的，可沒想昨晚卻是這么些天睡得最不好的一晚。我想，能在這樣的舞臺致感謝詞，像大人物一樣的做分享，此生也一次吧，太幸運(yùn)，太激動(dòng)，這個(gè)機(jī)會還是得抓住的。所以今天我想講三份支持、三個(gè)感謝和三年來的三種收獲。

首先，感謝adream真愛夢想給予我這么大的一個(gè)鼓勵(lì)，給予我這么寶貴的成長的機(jī)會。感謝為此次比賽忙前忙后的夢想家人和評委老師們，你們辛苦了!

第二，我想在這里大膽地向我的導(dǎo)師，我的校長，我敬愛的李鎮(zhèn)西李老師表達(dá)最由衷的感謝。李老師，在您學(xué)校當(dāng)老師真的很幸福，這么些年來您一直是我們安全感和幸福感的來源，有了您的包容、鼓勵(lì)和幫助，大家前進(jìn)的動(dòng)力才會這么的足。所以，我們是幸運(yùn)的!謝謝您，我們的大家長!

第三，感謝我所在的學(xué)?！啥际形浜顚?shí)驗(yàn)中學(xué)。老實(shí)說，我?guī)状钨愓n都沒敢在ppt上打出我們學(xué)校的名字，因?yàn)槲遗?，怕我的表現(xiàn)配不上它。我賽課時(shí)的壓力多半也是源自于此。這個(gè)學(xué)校和這個(gè)學(xué)校里的人的存在讓我感覺幸福，我想我不能讓我的存在給它抹黑。這些人包括我的孩子們，我的小伙伴們，以及我的領(lǐng)導(dǎo)們。這次出來賽課，領(lǐng)導(dǎo)們一路綠燈，我們書記和校長說：“陳紅，有什么需要學(xué)校做的，你就說，我們?nèi)χС?”這次來鄭州，我的領(lǐng)導(dǎo)還親自為我代課。真的是有了他們這般的支持，我才敢跟隨真愛夢想，任性、放肆地去成長!

接下來，我講講三年來的三種收獲，講講我與真愛夢想的故事。20xx年真愛夢想在成都溫江做全國種子教師培訓(xùn)，我作為旁聽生去參加了這個(gè)培訓(xùn)。我為什么去呢?是我的好友，也是我的同事唐燕老師說她覺得這個(gè)不錯(cuò)。她當(dāng)時(shí)是辦公室主任，是教育局培養(yǎng)的干部候選人，可她不想做領(lǐng)導(dǎo)。但有兩件事是她想做的，一件事是當(dāng)班主任，第二件事就是夢想課程。于是，我就去了。結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)我去對了!說實(shí)話，由于之前我沒有上過夢想課，所以我去聽時(shí)還是有點(diǎn)兒蒙，對真愛夢想真正說得上了解還是后來跟著真愛夢想去做教師培訓(xùn)。但，就是這一次培訓(xùn)，刷新了我對教師培訓(xùn)的印象。工作那么多年，真愛夢想的教師培訓(xùn)是一個(gè)我不想缺席、不想遲到、不想早退、更不會想瞌睡的培訓(xùn)。從20xx年到20xx年，兩年多三年的時(shí)間，我一路跟隨真愛夢想，收獲著、成長著、也思考著。

一，真愛夢想讓我成長了。

20xx年末，我和唐燕跟隨天津雙港的李恩璐校長、馬爾康的小白菜，還有基金會的帥小伙馬彥章他們?nèi)サ搅怂拇ǖ难虐?，第一次做教師培?xùn)。那一次讓我更深入的了解了基金會，了解了真愛夢想，以及這群做真愛夢想的可愛的人。我的第二次夢想之旅，是20xx年的教練計(jì)劃，山西運(yùn)城以40度+的熱情指數(shù)迎接了我們。教室里開雙空調(diào)都作用不大，用于降溫的幾個(gè)大冰塊也很快被老師們的熱情融化了。20xx的夏天，由于真愛夢夢想，我的記憶便與那個(gè)叫運(yùn)城的地方聯(lián)結(jié)在了一起。在那里，我遇到了有大智慧的大胡子阮紀(jì)宏阮教授，熱情的暖心大姐貴陽34中的莫金花老師和優(yōu)秀的uic大學(xué)生志愿者。我們一起遇到問題，一起解決問題。那時(shí)我才似乎有點(diǎn)明白古人為何云：“讀萬卷書，行萬里路。”當(dāng)走出去，遇到不同的人，又是那么優(yōu)秀那么好的人，自己就開始重新思考和定位自己。想做一個(gè)好人，tobeabetterman的欲望就更加的強(qiáng)烈。20xx年，真愛夢想給予我的驚喜遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的想象。7月，我成為了能去到北京大學(xué)tip進(jìn)行封閉式英語培訓(xùn)的幸運(yùn)兒，我真的走進(jìn)了北京大學(xué)的校門。真愛夢想助孩子實(shí)現(xiàn)夢想，更讓老師實(shí)現(xiàn)了夢想。接下來，便是好課堂這一路不斷的成長!

二，夢想課程讓我的孩子們成長了。

講一個(gè)小事件吧，有一次，我們班有幾個(gè)女孩子因?yàn)樵趒q群里維護(hù)班上的榮譽(yù)被別班孩子取笑了。那幾個(gè)孩子還不停地挑釁說就要說我們班不好，看能么樣?看著是件小事兒，可孩子們覺得這事天大事，有人就覺得該去讓他們瞧瞧我們的厲害，我進(jìn)教室時(shí)教室已經(jīng)是一團(tuán)糟了。我正考慮我要怎么收場時(shí)，有個(gè)男生站了起來大聲說：“聽我說，你們還記得初一的時(shí)候我們上的夢想課嗎?就是那個(gè)蘇東坡和他妹妹的課……”喧鬧的教室突然就安靜下來了，我走上前去問那幾個(gè)女同學(xué)準(zhǔn)備怎么辦?她們相互看看對方，回答說：“不做蘇東坡。”然后就迅速進(jìn)入了自習(xí)課模式。我就在想，夢想課程的種子播撒在孩子們心里了，指不定某天這些種子真的就會在孩子們的生命中發(fā)芽開花的。

三，真愛夢想讓我思考自己孩子的教育。

不知道有沒有老師和我一樣，希望自己的小孩能享受到夢想課程?我珍藏了夢想課程小學(xué)段的所有教材，我想等女兒再大一點(diǎn)的時(shí)候，去當(dāng)她和她小伙伴們的夢想老師，和她一道成長，一起去找尋這些問題的答案：“我是誰?”“我要去哪里?”“我怎么去?”

真愛夢想的種子好像在我的家里也已經(jīng)發(fā)芽了。我得代表我們?nèi)以僖淮胃兄x真愛夢想!

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