計劃可以提高我們的時間管理能力和組織能力，讓我們更好地安排生活和工作。完善的計劃需要具備可行性、可操作性和可評估性的特點。下面是一些成功人士制定計劃的經(jīng)驗分享，大家可以參考一下。
文明禮儀培訓計劃篇一
為了促進師生及家長禮儀規(guī)范的養(yǎng)成，特制定20xx年文明禮儀培訓計劃.
一、指導思想。
通過師生“在校學習禮儀、走向社會實踐禮儀、帶動百萬家庭傳播禮儀”，來形成人人講文明、重禮儀的良好氛圍，從而全面提高我校禮儀培訓工作水平，形成禮儀培訓工作特色，促進學校和諧發(fā)展。
二、活動要求。
各年級各班根據(jù)年級學生的特點，從學期、年度系統(tǒng)性目標出發(fā)，確定每月文明禮儀教育主題，并制定好年級文明禮儀教育活動要求，提出具體的禮儀教育措施。具體主題的確定，可參考“文明禮儀教育基本內(nèi)容”。各班要把班級禮儀教育主題通過書面通知及時告知家長，讓家長配合學校開展各類文明禮儀教育活動。通過各系列的主題式的文明禮儀教育活動，讓學生知道現(xiàn)代社會生活中有哪些禮儀規(guī)范，應該怎樣做，不應該怎樣做，通過反復的實踐，掌握交往技能。
(二)開展文明禮儀教育實踐體驗活動。
各班要根據(jù)每月訓練主題要設計各類實踐體驗活動，通過實踐體驗活動，培養(yǎng)學生的禮儀情感，激發(fā)學生對禮儀的認同感，不斷強化禮儀的成就感，感受到禮儀的樂趣，從而自覺地實踐禮儀，形成高尚的禮儀品質。
(1)各年級各班要充分利用各種節(jié)日，如周末開展“今天我當家”、“尋找我身邊的禮儀細節(jié)”活動等等。本學期“十一”長假期間繼續(xù)舉行各類文明禮儀實踐活動。
三、具體措施。
1、各班要開辟班級文明禮儀展示臺，要將班級開展的“文明禮儀標兵”的評比通過展示臺予以展示;要將班級文明公約、各班禮儀之星展示出來。各年級要開辟年級禮儀教育陣地，將年級每月文明禮儀標兵通過禮儀教育陣地營造出濃厚的禮儀教育氛圍。
2、教師要做到不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩;在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。個人辦公區(qū)要保持辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內(nèi)。下班離開辦公室前，使用人應該關閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位。
(二)注重多種教育的結合。
各班要把文明禮儀教育和學校其他德育工作有機結合，要發(fā)揮家庭教育的作用，把文明禮儀教育與家庭教育有機結合，各任課教師要把文明禮儀教育活動與學科教學活動有機結合，各班要把文明禮儀教育活動與學生的日常行為規(guī)范養(yǎng)成教育有機結合。通過各種教育，使學生養(yǎng)成文明的舉止。
(三)重視禮儀教育的評價工作。
1、在開展文明禮儀教育的活動中，要求組織學生剖析自己，針對自己文明禮儀習慣中薄弱的地方，從班級每月文明禮儀主題提出兩個文明習慣目標，月底及時進行總結對照。
2、在教師中開展“文明有禮教師”評選。
四、保障措施。
1、學校成立以校長為組長，副校長為副組長，其他校中層干部為成員的文明禮儀教育活動領導小組，加強對活動的組織與實施。
2、充分發(fā)揮校文明督導崗的監(jiān)督作用，堅持文明禮儀日查日報制度，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
3、各班根據(jù)學校實施方案，結合班情，擬定出自己班級實施的具體方案，因需而搞，形式多樣，凸現(xiàn)特色。要作好記錄，每階段有一份主題活動設計及活動后的感想。
4、加強師德建設，教師要學會“四個一”，即一張笑臉相迎、一句好話回應、一雙眼神鼓勵、一顆愛心相待。以身作則，做好學生的表率，起到帶頭和示范作用。
5、加大宣傳力度，創(chuàng)造濃厚的輿論氛圍。通過。
倡議書。
廣播站宣傳欄班隊活動國旗下講話等多種形式將主題宣傳教育實踐活動宣傳到每一位教師，每一個學生，并爭取家長的配合，形成教育合力。
6、文明禮儀教育要長抓不懈，寓禮儀教育于各項主題教育活動之中，寓禮儀教育于課堂教學之中，抓好養(yǎng)成。各年級、各班一定要強化學生禮儀訓練，讓文明禮儀成為學生的習慣。
一、培訓目的。
通過開展文明禮儀培訓，使財政干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識，增強文明禮儀意識，努力打造一支作風優(yōu)良的財政干部隊伍，使其擁有審慎的思想、真誠熱情的關懷、專業(yè)周到的服務、親切優(yōu)雅的行為，能夠在實際工作中身體力行地去踐行文明禮儀規(guī)范，較好地展現(xiàn)財政干部講文明、重禮儀、團結友善、熱情服務的良好形象。
二、培訓內(nèi)容。
1、儀容儀表規(guī)范。儀容儀表規(guī)范主要從著裝、發(fā)型、鞋帽、妝容、胸卡或胸牌等方面的規(guī)范進行學習。
2、基本禮儀規(guī)范?；径Y儀規(guī)范主要從舉止禮儀規(guī)范、基本語言規(guī)范、辦公室禮儀規(guī)范、電話禮儀規(guī)范、會議禮儀規(guī)范、乘車禮儀規(guī)范、電梯禮儀規(guī)范、用餐禮儀規(guī)范等方面進行學習。
3、窗口服務規(guī)范。窗口服務規(guī)范主要以工作規(guī)范(提前到崗、崗前準備，接待服務規(guī)范、窗口服務的“三個主動”、“五個一樣”);與人溝通(耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議，自身失誤立即道歉，受了委屈冷靜處理，拿不準的問題不逃避，不否定，不急于下結論);服務異議的處理(異議情況處理原則，傾聽的技巧，溝通的技巧)等方面進行學習。
三、培訓安排。
1、全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(10月份)。局人事教育科、函授站組織，邀請禮儀培訓專家和市文明委領導分別以公共服務禮儀、文明服務公約和職業(yè)道德建設為主題舉辦講座，從各單位選派文明禮儀小教員開展集中培訓。
2、各單位文明禮儀全員培訓(11月份)。各單位制定培訓計劃，以市局培訓教材為讀本，結合本單位工作實際，采取由小教員授課、看禮儀光盤、開座談會、舉辦知識競賽等多種形式進行培訓，在全體干部職工中掀起學禮儀、講文明的熱潮。
3、培訓考核演練(12月份)。按照市局安排，進行分層次的考試考核工作，開展文明服務和崗位技能展示演練活動，通過形式多樣的活動，推動培訓工作并檢驗培訓成果。
文明禮儀培訓計劃篇二
繁忙的工作讓人們無暇顧及辦公室里的禮儀，但是如果您仔細地觀察一下，不少企企業(yè)都會有自己的辦公室禮儀培訓計劃。下面是本站為大家準備的辦公室禮儀培訓計劃，希望可以幫助大家!
1.通過培訓學習專業(yè)的個人職業(yè)形象規(guī)劃，塑造與自己職業(yè)相適應的職場形象。
2.通過學習迅速提升相關人員的職業(yè)素養(yǎng)。
3.通過學習掌握會議的接待規(guī)范和技巧。
4.通過學習達成融洽賓客關系，塑造企業(yè)良好形象的目的。
1、職業(yè)儀容塑造。
(1)男士——面部的清潔、整理標準的發(fā)型體味清新。
(2)女士——職業(yè)發(fā)型的標準化妝的技巧及方法。
2、職場儀表形象的塑造。
(1)男士——西裝的著裝要領男士西裝搭配的“三一定律”
(2)女士——職業(yè)裝的著裝要領首飾的正確佩戴原則。
3、職場儀態(tài)禮儀標準。
(1)站姿、坐姿、走姿、行進姿態(tài)的要領與訓練。
(2)鞠躬禮儀、手勢禮儀的標準與訓練。
(3)上下樓梯的引領禮儀、提供報刊茶水的禮儀。
第二講：辦公室接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情接待前的準備。
迎接上級領導的禮儀接待同行客戶的禮儀電話禮儀握手禮儀介紹禮儀。
引領、接待、座次禮儀交談禮儀乘車禮儀座位安排禮儀電梯禮儀座位安排禮儀。
交換名片的特殊禮儀送客禮儀。
微笑與目光的禮儀。
第三講：會議接待禮儀。
一、參與會議人員個人形象禮儀二、會議前的籌備工作。
1、確定會議的時間、地點、出席會議者、會議議題、接送工作。
2、根據(jù)會議規(guī)模，確定接待規(guī)格。
3、發(fā)放會議通知和會議議程。
4、選擇會場大小要適中地點要合理要有停車場。
6、準備會議會議相關物品1)會議資料。
2)會議中使用的設備3)會議。
演講稿。
4)其他用品。
三、會議前的接待禮儀。
1、會前檢查。
專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。
2、提前進入接待崗位一般的接待工作分以下幾個工作崗位：1、接待2、簽到。
3、引坐。
四、會議中的服務禮儀。
1)會議會議進行中的服務要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時。
2)服務人員倒茶禮儀。
3)其他服務會議按擬定的程序進行，應緊湊，不要出現(xiàn)冷場局面。
4)會議接待服務具體要求5)會場服務人員行為基本要求五、會后服務禮儀。
1、注意語音、語調(diào)、語速、音量的把握，不要大聲喧嘩。
3、不要讓舌頭超越思維——先學會聽，再學會說。
員工溝通是件大學問，和一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。一個優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮;在談話期間，多用“我”字開頭,少用指責的“你”字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領導者本身應當身體力行，認真事，心存公正，行為表率，這樣才能令人信服。
作為下屬，則應該以工作來表現(xiàn)自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起，天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺如“對不起”、“請原諒”、“麻煩您”、“我先走一步”、“下回見”等常用的敬語，就應當保留。語言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您;過于隨便，則會給人感覺您沒有教養(yǎng)，有欠莊重。
文明禮儀培訓計劃篇三
1、經(jīng)營管理者和高級管理人員培訓，由環(huán)保管理部門提供內(nèi)容，由公司辦公室負責組織施，采取面談交流、辦班等形式不定期地進行培訓，學習和全面貫徹落實國家、政府、行業(yè)規(guī)定的有關危廢生產(chǎn)、貯存環(huán)境和勞動職業(yè)健康的方針、政策、和法律法規(guī)；了解和掌握國內(nèi)外危廢生產(chǎn)、貯存環(huán)境和職業(yè)健康的新動態(tài)，建立公司危廢生產(chǎn)貯存環(huán)境和職業(yè)健康管理體系，保證公司各項工作有效進行。企業(yè)負責人尤其要帶頭學習。
理體系的內(nèi)容及體系的運行情況，適時采取有效措施確保危廢生產(chǎn)、貯存環(huán)境職業(yè)健康管理工作的貫徹落實。重點是項目負責人和公司職能部門的人員。
3、一般管理人員培訓。
由安全環(huán)保部負責組織實施，學習國家或地方政府規(guī)定的有關危廢生產(chǎn)、貯存環(huán)境和健康的方針、政策、法律法規(guī)，公司《危廢管理制度》、方針及目標、管理體系程序文件；通過培訓要理解并熟練掌握國家有關法律法規(guī)、熟練掌握公司職業(yè)健康管理方針、目標的內(nèi)涵，能夠識別相關領域內(nèi)的職業(yè)安全健康因素，使其明確自己工作的好壞對職業(yè)健康管理的影響。
4、關鍵崗位和應急響應人員培訓。
通過培訓使之熟練掌握公司職業(yè)健康管理方針、目標的內(nèi)涵，能夠識別相關領域內(nèi)的職業(yè)健康因素、學習危險廢物突發(fā)事件的處理能力和應變能力，學習緊急自救和互救技能，使其明確自己工作的好壞對職業(yè)健康管理影響。
安全環(huán)保部每年的十一月十日前，將下年度培訓計劃報總經(jīng)理對培訓計劃進行審核、調(diào)整、匯總，編入公司年度培訓計劃，報經(jīng)公司董事長批準后下發(fā)實施。未納入年度培訓計劃，但根據(jù)實施職業(yè)健康管理的需要必須進行的培訓，由部門以《培訓計劃表》的形式報安全環(huán)保部審核，由安全環(huán)保部報分管領導批準后，可納入年度培訓補充計劃。補充計劃的編制要及時。
文明禮儀培訓計劃篇四
通過開展文明禮儀培訓，使財政干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識，增強文明禮儀意識，努力打造一支作風優(yōu)良的財政干部隊伍，使其擁有審慎的思想、真誠熱情的關懷、專業(yè)周到的服務、親切優(yōu)雅的行為，能夠在實際工作中身體力行地去踐行文明禮儀規(guī)范，較好地展現(xiàn)財政干部講文明、重禮儀、團結友善、熱情服務的良好形象。
二、培訓內(nèi)容。
1、儀容儀表規(guī)范。儀容儀表規(guī)范主要從著裝、發(fā)型、鞋帽、妝容、胸卡或胸牌等方面的規(guī)范進行學習。
2、基本禮儀規(guī)范?；径Y儀規(guī)范主要從舉止禮儀規(guī)范、基本語言規(guī)范、辦公室禮儀規(guī)范、電話禮儀規(guī)范、會議禮儀規(guī)范、乘車禮儀規(guī)范、電梯禮儀規(guī)范、用餐禮儀規(guī)范等方面進行學習。
3、窗口服務規(guī)范。窗口服務規(guī)范主要以工作規(guī)范(提前到崗、崗前準備，接待服務規(guī)范、窗口服務的“三個主動”、“五個一樣”);與人溝通(耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議，自身失誤立即道歉，受了委屈冷靜處理，拿不準的問題不逃避，不否定，不急于下結論);服務異議的處理(異議情況處理原則，傾聽的技巧，溝通的技巧)等方面進行學習。
三、培訓安排。
1、全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(10月份)。局人事教育科、函授站組織，邀請禮儀培訓專家和市文明委領導分別以公共服務禮儀、文明服務公約和職業(yè)道德建設為主題舉辦講座，從各單位選派文明禮儀小教員開展集中培訓。
2、各單位文明禮儀全員培訓(11月份)。各單位制定培訓計劃，以市局培訓教材為讀本，結合本單位工作實際，采取由小教員授課、看禮儀光盤、開座談會、舉辦知識競賽等多種形式進行培訓，在全體干部職工中掀起學禮儀、講文明的熱潮。
3、培訓考核演練(12月份)。按照市局安排，進行分層次的考試考核工作，開展文明服務和崗位技能展示演練活動，通過形式多樣的活動，推動培訓工作并檢驗培訓成果。
文明禮儀培訓計劃篇五
通過開展以“文明禮儀”為主題的系列教育實踐活動，使學生明白“文明、禮儀”的重要性，人人爭當“禮儀標兵”，形成人與人之間彼此尊重，互相幫助的和諧關系，促使他們提高禮儀意識，自覺踐行文明禮儀，全方位提高文明素養(yǎng)，也為進一步改進和加強學校的德育工作創(chuàng)設良好的育人環(huán)境。
通過晨會、（主題）班會、黑板報、教室環(huán)境布置、同學榜樣等各種形式進行教育，促使學生養(yǎng)成良好的文明禮儀習慣。目標如下：
1.衛(wèi)生習慣的養(yǎng)成教育。
首先要做到五個“不”，不隨手亂扔紙片，不隨處亂扔垃圾，不隨地吐痰，不在墻壁留鞋印、球印，不向樓下潑污水、臟水、拋紙團、飲料瓶等。其次在同不衛(wèi)生習慣告別的同時，逐步養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，自覺地、隨時隨地地撿拾地上的垃圾，擦洗墻上、桌上的污點、污痕、污跡，擦凈樓梯上（立面、臺面）、過道上、教室地面上的各種污跡并保持教室桌椅和衛(wèi)生角的整潔，為創(chuàng)造潔凈的校園環(huán)境做自己的貢獻。再次要在活動過程中逐步培養(yǎng)學生熱愛勞動的思想，逐步養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，提高動手能力和實踐能力。
2.文明禮貌習慣的養(yǎng)成。
不說污言穢語，不給同學起污辱性綽號，文明交往；上下樓梯、出入廁所不推搡擁擠；不在校園墻壁、走廊、桌面等處亂寫、亂畫、亂涂、亂刻、不損壞公物；不在升國旗與集會時講話。在告別陋習的同時，逐步養(yǎng)成良好的文明禮貌習慣。
（1）升國旗時，嚴肅莊重，脫帽肅立，行注目禮。
（2）著裝整潔得體，坐正立直，行走穩(wěn)健，談吐舉止文明。
（3）使用好禮貌用語：請、您、您好、謝謝、對不起、沒關系、再見。
（4）使用好體態(tài)語言：微笑、問好、鼓掌、右行禮讓、回答問題起立。
（5）見到老師主動問好；上課時起立向老師問好；課堂發(fā)言先舉手；進老師辦公室報告或輕輕敲門，經(jīng)允許后進入；當領導、老師問話時，能主動站起來回答。
（6）家中吃飯請長輩先就座；離家或回家與家長打招呼。
（7）碰見客人或外賓，主動問候，微笑致意，起立歡迎，招手送別。
（8）對老、幼、病殘者有愛心，行走讓路，乘車讓座，購物讓先，尊重幫助殘疾人等。
（9）遞送或接受物品時起立并用雙手。
（10）參加集會守時肅靜，大會發(fā)言先向師長和聽眾致謝，觀看演出、比賽時適時、適度鼓掌致意。
文明禮儀培訓計劃篇六
通過開展文明禮儀培訓，使財政干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識，增強文明禮儀意識，下面是工作計劃網(wǎng)小編為大家整理的文明禮儀培訓計劃，歡迎大家閱讀。
為使我校的文明禮儀教育更深入、富有成效的開展，本學期，我們要在上學期學校文明禮儀教育的基礎上繼續(xù)深入地開展中華傳統(tǒng)文明禮儀教育、現(xiàn)代文明禮儀教育，促進師生及家長禮儀規(guī)范的養(yǎng)成。
一、指導思想。
通過師生“在校學習禮儀、走向社會實踐禮儀、帶動百萬家庭傳播禮儀”，來形成人人講文明、重禮儀的良好氛圍，從而全面提高我校禮儀培訓工作水平，形成禮儀培訓工作特色，促進學校和諧發(fā)展。
二、活動要求。
各年級各班根據(jù)年級學生的特點，從學期、年度系統(tǒng)性目標出發(fā)，確定每月文明禮儀教育主題，并制定好年級文明禮儀教育活動要求，提出具體的禮儀教育措施。具體主題的確定，可參考“文明禮儀教育基本內(nèi)容”。各班要把班級禮儀教育主題通過書面通知及時告知家長，讓家長配合學校開展各類文明禮儀教育活動。通過各系列的主題式的文明禮儀教育活動，讓學生知道現(xiàn)代社會生活中有哪些禮儀規(guī)范，應該怎樣做，不應該怎樣做，通過反復的實踐，掌握交往技能。
(二)開展文明禮儀教育實踐體驗活動。
各班要根據(jù)每月訓練主題要設計各類實踐體驗活動，通過實踐體驗活動，培養(yǎng)學生的禮儀情感，激發(fā)學生對禮儀的認同感，不斷強化禮儀的成就感，感受到禮儀的樂趣，從而自覺地實踐禮儀，形成高尚的禮儀品質。
(1)各年級各班要充分利用各種節(jié)日，如周末開展“今天我當家”、“尋找我身邊的禮儀細節(jié)”活動等等。本學期“十一”長假期間繼續(xù)舉行各類文明禮儀實踐活動。
(2)積極開展“文明禮儀形象學生評比”活動。
三、具體措施。
(一)進一步加強文明禮儀校園文化建設。
1、各班要開辟班級文明禮儀展示臺，要將班級開展的“文明禮儀標兵”的評比通過展示臺予以展示;要將班級文明公約、各班禮儀之星展示出來。各年級要開辟年級禮儀教育陣地，將年級每月文明禮儀標兵通過禮儀教育陣地營造出濃厚的'禮儀教育氛圍。
2、教師要做到不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩;在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。個人辦公區(qū)要保持辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內(nèi)。下班離開辦公室前，使用人應該關閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位。
(二)注重多種教育的結合。
各班要把文明禮儀教育和學校其他德育工作有機結合，要發(fā)揮家庭教育的作用，把文明禮儀教育與家庭教育有機結合，各任課教師要把文明禮儀教育活動與學科教學活動有機結合，各班要把文明禮儀教育活動與學生的日常行為規(guī)范養(yǎng)成教育有機結合。通過各種教育，使學生養(yǎng)成文明的舉止。
(三)重視禮儀教育的評價工作。
1、在開展文明禮儀教育的活動中，要求組織學生剖析自己，針對自己文明禮儀習慣中薄弱的地方，從班級每月文明禮儀主題提出兩個文明習慣目標，月底及時進行總結對照。
2、在教師中開展“文明有禮教師”評選。
四、保障措施。
1、學校成立以校長為組長，副校長為副組長，其他校中層干部為成員的文明禮儀教育活動領導小組，加強對活動的組織與實施。
2、充分發(fā)揮校文明督導崗的監(jiān)督作用，堅持文明禮儀日查日報制度，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
3、各班根據(jù)學校實施方案，結合班情，擬定出自己班級實施的具體方案，因需而搞，形式多樣，凸現(xiàn)特色。要作好記錄，每階段有一份主題活動設計及活動后的感想。
4、加強師德建設，教師要學會“四個一”，即一張笑臉相迎、一句好話回應、一雙眼神鼓勵、一顆愛心相待。以身作則，做好學生的表率，起到帶頭和示范作用。
5、加大宣傳力度，創(chuàng)造濃厚的輿論氛圍。通過倡議書、廣播站、宣傳欄、班隊活動、國旗下講話等多種形式將主題宣傳教育實踐活動宣傳到每一位教師，每一個學生，并爭取家長的配合，形成教育合力。
6、文明禮儀教育要長抓不懈，寓禮儀教育于各項主題教育活動之中，寓禮儀教育于課堂教學之中，抓好養(yǎng)成。各年級、各班一定要強化學生禮儀訓練，讓文明禮儀成為學生的習慣。
為了進一步深化我局文明創(chuàng)建工作，切實提高財政干部職工文明禮儀素質，提升財政文明形象，經(jīng)局黨委研究決定，舉辦財政干部文明禮儀培訓班，為切實抓好此次培訓及落實工作，確保禮儀培訓收到實效，現(xiàn)制定如下工作方案：
一、培訓目的。
通過開展文明禮儀培訓，使財政干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識，增強文明禮儀意識，努力打造一支作風優(yōu)良的財政干部隊伍，使其擁有審慎的思想、真誠熱情的關懷、專業(yè)周到的服務、親切優(yōu)雅的行為，能夠在實際工作中身體力行地去踐行文明禮儀規(guī)范，較好地展現(xiàn)財政干部講文明、重禮儀、團結友善、熱情服務的良好形象。
二、培訓內(nèi)容。
1、儀容儀表規(guī)范。儀容儀表規(guī)范主要從著裝、發(fā)型、鞋帽、妝容、胸卡或胸牌等方面的規(guī)范進行學習。
2、基本禮儀規(guī)范?；径Y儀規(guī)范主要從舉止禮儀規(guī)范、基本語言規(guī)范、辦公室禮儀規(guī)范、電話禮儀規(guī)范、會議禮儀規(guī)范、乘車禮儀規(guī)范、電梯禮儀規(guī)范、用餐禮儀規(guī)范等方面進行學習。
3、窗口服務規(guī)范。窗口服務規(guī)范主要以工作規(guī)范(提前到崗、崗前準備，接待服務規(guī)范、窗口服務的“三個主動”、“五個一樣”);與人溝通(耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議，自身失誤立即道歉，受了委屈冷靜處理，拿不準的問題不逃避，不否定，不急于下結論);服務異議的處理(異議情況處理原則，傾聽的技巧，溝通的技巧)等方面進行學習。
1、全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(10月份)。局人事教育科、函授站組織，邀請禮儀培訓專家和市文明委領導分別以公共服務禮儀、文明服務公約和職業(yè)道德建設為主題舉辦講座，從各單位選派文明禮儀小教員開展集中培訓。
2、各單位文明禮儀全員培訓(11月份)。各單位制定培訓計劃，以市局培訓教材為讀本，結合本單位工作實際，采取由小教員授課、看禮儀光盤、開座談會、舉辦知識競賽等多種形式進行培訓，在全體干部職工中掀起學禮儀、講文明的熱潮。
3、培訓考核演練(12月份)。按照市局安排，進行分層次的考試考核工作，開展文明服務和崗位技能展示演練活動，通過形式多樣的活動，推動培訓工作并檢驗培訓成果。
四、有關要求。
1、各單位要高度重視文明禮儀培訓工作，選派骨干參加全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓班，精心組織好本單位的培訓工作，提供必需的人力、財力保障，確保培訓工作落到實處。
2、參加集中培訓人員，要提高認識，端正態(tài)度，珍惜此次培訓機會，在保證自己學好的同時，協(xié)助單位領導抓好本單位的培訓工作。
3、干部職工文明禮儀培訓考核情況與年終評先、評優(yōu)掛鉤，各單位培訓情況與評選文明單位、先進單位掛鉤。
區(qū)政務中心按照區(qū)創(chuàng)建辦〔20xx〕3號《關于在全區(qū)開展窗口行業(yè)服務提升行動的通知》、區(qū)創(chuàng)建辦〔20xx〕4號《關于組織開展20xx年公民思想道德宣傳教育活動的通知》的文件要求，為深化文明城市建設，開展“做文明有禮的成都人—文明禮儀進窗口行業(yè)”活動，組織開展系列文明禮儀培訓活動，提高干部職工文明服務素質。結合窗口工作實際，制定此方案。
一、活動目的。
進一步規(guī)范各行業(yè)文明服務標準，健全崗位文明行為規(guī)范。通過舉辦文明禮儀培訓講座、文明禮儀知識學習、雙語培訓等活動，圍繞“誠信守信、優(yōu)質服務”服務活動，提高窗口工作人員服務質量，提升政務服務水平。
二、活動內(nèi)容。
(一)培訓文明政務禮儀。
由前進職高禮儀老師講授，采取集中學習的方式，進一步規(guī)范窗口人員言行舉止，統(tǒng)一工作標準，提升服務質量。
(二)培訓文明用語。
邀請前進職高教師講授，采取集中培訓的方式，就如何練習普通話、說好普通話的重點難點、方言與普通話的區(qū)別、如何靈活運用好語氣語調(diào)等內(nèi)容對窗口工作人員進行培訓。
(三)舉辦窗口單位干部雙語培訓班。
以青白江區(qū)委黨校為雙語培訓的主陣地，雙語培訓自4月7日開始，8月25日結束，分2個批次進行，每批兩個班，共計培訓窗口服務干部126人。每個培訓班級配備班主任、副班主任、英語教師、普通話教師各2名，同時成立班委，選舉班長、學習委員、文娛委員等。培訓工作充分利用每周六休息時間，培訓結束時，將統(tǒng)一組織參訓學員參加普通話國家二級甲等測試和英語聽力口語水平測試。
文明禮儀培訓計劃篇七
俗話說：細微之外見精神，越是細節(jié)問題越能反應服務質量，越能體現(xiàn)商業(yè)精神和信譽。養(yǎng)生會所不再是只注重技術，養(yǎng)生會所發(fā)展到今天，已經(jīng)是服務與技術的競爭，現(xiàn)在養(yǎng)生會所的服務體現(xiàn)在細節(jié)上。一個養(yǎng)生會所的服務項目直接反應了美容養(yǎng)生館的文化和品味。服務要流程化標準化，服務禮儀要細節(jié)化?？涩F(xiàn)在大多數(shù)的養(yǎng)生會所都只是停留在原來的觀念中。
為了提高養(yǎng)生會所全體服務工作人員的服務技能和質量，也為了養(yǎng)生會所今后更有效地創(chuàng)造顧客，本方案擬通過“七”步培訓計劃，打造養(yǎng)生會所軟實力，且重在實操訓練，目的在于提高養(yǎng)生會所全體員工的綜合素質。最后，通過技術人員的零星且具體的動作指導，規(guī)范服務標準，制定職業(yè)養(yǎng)生服務體系，并形成工作制度，然后具體實施。
主要培訓計劃如下安排：
第一講:服務禮儀的基本要求
一.理論講授
1.1 文明服務 ：對客自然、熱情、用語文明、動作快捷、崗位服務規(guī)范
1.2 禮貌服務： 態(tài)度誠懇、發(fā)音清晰、保持中等語速、語言簡練、易懂等
1.3 主動服務：如主動打招呼、讓座、引領等
1.4 熱情服務：真心實意、全心全意、充滿善意、三米微笑原則
1.5周到服務：一視同仁、安排細致、有條不紊、想在前面
二.實操訓練
1.引領規(guī)范及行姿規(guī)范操作
2.文明用語及文明禁語實訓
通過這一過程的培訓，使服務人員明白服務禮儀在創(chuàng)造顧客中的重要性。而且通過規(guī)范動作、文明用語、服務意識的培訓，達到服務工作人員基本禮儀標準。
第二講: 服務禮儀的原則
第一部分：理論講授
一、三a規(guī)則
1.1 接受服務對象
1.2重視服務對象
1.3贊美服務對象
二、首輪效應
2.1至關重要的第一印象
1.樹立良好的聲譽，需要二十年的時間，而毀掉它，五分鐘就足夠了。
3.一個信息的傳遞：7%語言+38%語音+55%形體
2.2 心理定勢的形成
2.3 制約的因素
2.4最佳的第一印象：
三、親和效應
3.1 親和效應的產(chǎn)生(簡單介紹)
3.2 間隔性親和力特征
3.3 親和力的養(yǎng)成方法
四、末輪效應
4.1 抓好最后環(huán)節(jié)
4.2 做好后續(xù)服務
4.3著眼兩個效益(經(jīng)濟效益和口碑效益)
五、零度干擾
5.1 創(chuàng)造無干擾環(huán)境
5.2保持適度距離
5.3熱情有“度”
第二部分：實操訓練
1.微笑的練習與保持(重點：微笑的養(yǎng)成方法訓練)
2.后續(xù)服務工作技巧實訓
第三講: 服務人員的儀容禮儀
第一部分：理論講授
一、面部修飾
1.1 基本要求
1.2 局部修飾(職場化妝的基本規(guī)范、面部表情禮儀、眼神禮儀等)
二、發(fā)部修飾
2.1 發(fā)部的整潔 (標準講解)
2.2發(fā)型的選擇 (根據(jù)臉型、氣質、個性等選擇合適的發(fā)型)
2.3 頭發(fā)的美化
三、肢體修飾
3.1 手臂的修飾 (細節(jié)的講授)
3.2下肢的修飾(腳及其飾品、腿及其飾品等)
第二部分：實操訓練
1.面部表情的禮儀與訓練
2.化妝及補妝的禁忌訓練
第四講: 服務人員的服飾禮儀
第一部分：理論講授
一.穿著原則
1.1講協(xié)調(diào)、重身份
1.2男士西服的穿著
1.3女士的衣著
二.飾品的佩戴
2.1服務人員飾品的佩戴
2.2服務人員著裝及飾品禁忌
第二部分：實操訓練
1.西服穿著禁忌
2.打領帶的手法
3戴戒指須知
第五講：服務人員的儀態(tài)禮儀
第一部分：理論講授
基本儀態(tài)
1站姿訓練——有男士和女士，手位與腳位的.區(qū)別;站立方式的講解
2坐姿訓練——男士與女士的區(qū)別;坐姿與手位動作;禁忌等
3蹲姿訓練——方式、禁忌等
第二部分：實操訓練
1.站姿特訓方法
2.坐姿特訓方法
第六講：服務人員的舉止禮儀
第一部分：理論講授
一.基本舉止禮儀
1.1尊重客人——以遞交物品為例介紹尊重的含義
1.2舉止的分寸——角色意識、距離的概念
1.3日常禮節(jié)性舉止講授
1.3.1介紹
1.3.2使用名片
1.3.3握手及鼓掌
1.3.4鞠躬與欠身
1.3.5舉止禁忌(不雅行為及冒失行為)
第二部分：實操訓練
1.遞送名片的方法特訓
2.鞠躬的標準訓練
3.鼓掌、起立及欠身的實訓
第七講：服務人員的語言禮儀
第一部分：理論講授
一.說話的基本要求
1.1清晰、準確、真誠、情感
1.2時代感及對顧客的詢問方式
二.善于說話
2.1說話要有所準備
2.2用語文雅，學會幽默，忌粗俗的語言
2.3對客稱呼及寒暄的方式
2.4服務禁語
第二部分：實操訓練
1.語速的訓練
2.對客詢問藝術
3.謙辭敬語的使用方法訓練。
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文明禮儀培訓計劃篇八
禮儀是員工的臉面，更是員工工作的素質體現(xiàn)。當員工的不當禮儀在不知不覺中使感到可憎時，公司的前途就葬送掉了。本章從公司員工最起碼的禮儀培訓開始，通過舉例生動地再現(xiàn)了辦公場合內(nèi)公司職員所必備的各種禮儀細節(jié)，其中有些問題是人們在日常生活中一直感到困惑不解的，并具有一定的代表性，你可根據(jù)本章所提供的答案參照實行。
根據(jù)本公司職員的基本素質特點，特制訂培訓計劃：
1、 以舞蹈形體為培養(yǎng)目標打基礎;
2、 以基礎禮儀培養(yǎng)職員。
根據(jù)本公司職員特點，在舞蹈的基礎上，改變?nèi)梭w自然形態(tài)，建立正確的重心感和外開能力為主要訓練內(nèi)容，重點進行肌肉能力的素質訓練和藝術感的培養(yǎng)。以手、眼、身、法步韻律感的培養(yǎng)，培養(yǎng)初步的舞蹈感覺。訓練過程中，主要解決頭、脖子、后背、肩膀、腰、臀、大腿、膝干、外開、挺拔等體態(tài)，全面進行訓練的基礎上，進行綜合性訓練，以提高職員的素質修養(yǎng)。
一、 教學內(nèi)容
扶把練習：手的基本形態(tài)、手的基本位置、頭的基本位置、眼睛的方向。扶把蹲、扶把提腿、扶把舞姿練習。
把下練習：芭蕾舞姿、身體的韻律、一、二、五位小跳、呼吸練習、韻律練習。
“公司是我們的母體、我們是公司的血液……”，這是流傳在歐美公司職員中的主題歌，這正反映了公司職員以公司為榮的自豪心理。在公司上班并不是一件容易的事，需要具有各種各樣的常識，正如本章所介紹的那樣，公司職員需要掌握工作業(yè)務、禮儀、管理、社交、調(diào)查等多方面的知識，因而本章應視作公司職員供職必讀的重要內(nèi)容。
服務員敏捷、優(yōu)雅和富有魅力的體態(tài)常使顧客產(chǎn)生很強烈的影響和感染作用。美的體態(tài)對服務質量所引起的作用是不容忽視的。體態(tài)美是人類社會最重要的美之一。從禮的角度講，體態(tài)美體現(xiàn)了服務人員對其所從事的事業(yè)、職業(yè)的熱愛和盡職，也體現(xiàn)其對生活的樂觀和熱愛，更重要的是體現(xiàn)了客人的尊敬和禮貌。
職業(yè)男性雖然不以外表取勝，但是整潔、穩(wěn)重的正派形象是必要的，特別是您的工作若經(jīng)常需要與不同的對象接觸，整潔、穩(wěn)重能讓對方產(chǎn)生欣賞愉悅、依賴之感。
形象不是一天形成的`，也不是臨時應付一下就能過關的。一位長年不穿西裝、不打領帶的人，臨時突起西裝、打起領帶只會顯得局促不安，舉手投足都不自然。因此儀容、穿著與姿態(tài)是要養(yǎng)成習慣的，首先要自己在內(nèi)心里認為這就是自己應該要做到的，并且確信您這樣做對自己是最好的。
每天早上出門前，檢點自己的儀容穿著，讓您充滿自信地迎接每天的工作。
(一) 儀容
1、 頭發(fā)最能表現(xiàn)人的精神，要梳洗整潔，不要蓬松雜亂;
2、 耳朵內(nèi)須清洗干凈;
3、 眼屎絕不可留在眼角上;
4、 照鏡子時要注意鼻毛是否露出鼻孔;
5、 牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味;
6、 胡須要刮干凈或修整齊;
7、 指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔;手臟的話，您握著的任何商品都會貶低它的價值。
(二) 服裝
1、 每天要更換襯衫，注意袖口及領口是否有污垢;襯衫必須要與西裝、領帶協(xié)調(diào)。
3、 鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜訪客戶是相當失禮的;
4、 系皮帶要高過肚臍，不要選用突出怪異的皮帶頭;
5、 筆要插在西裝內(nèi)側口袋或襯衫左邊的口袋里。
職業(yè)女性生性好美，美的特性也有很多，如艷麗、性感、瀟灑、嬌弱、健美、端莊等等，都是美的一種表現(xiàn)。在我們企業(yè)，所有員工所體現(xiàn)的應該是端莊，大家閨秀般的溫文爾雅，大氣秀麗、不卑不亢的外在特性。如何穿著打扮，注意儀容，相信每位女性都有自己的心得——這和一個人文化修養(yǎng)、社會環(huán)境、審美情趣有直接的關系。在這兒，我們只介紹兩個重點，就是辦公室是一個工作的場所，要能發(fā)揮得體的裝扮讓人感到“端莊親切”與“精神煥發(fā)”。
女性的優(yōu)雅姿態(tài)能讓人覺得非常有教養(yǎng)，最容易贏得別人的好感，下列是一些良好姿勢，希望能留意。
(一) 站姿
女性站立時，雙腳要*攏，膝蓋打直，雙手可自然地放在腹前，背部挺直，兩眼凝視目標。
(二) 坐姿
靜坐聆聽時，可雙腳交*或并攏，雙手輕輕地放在膝蓋上，兩眼凝視說話對象。
(三) 走姿
抬頭挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夾可輕置放于臂膀間。
(四) 行禮的方式
2、 當迎接或相送顧客時，可行30度的鞠躬禮;
3、 當感謝顧客或初次見到顧客時，可行45度的鞠躬禮以表示禮貌。
(五) 交換名片的禮儀
1、 一般名片都放在襯衫的左側口袋或西裝的內(nèi)側口袋，名片最好不要放在褲子口袋;
2、 要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習慣;
3、 名片的遞交方式
5、 同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片;
6、 不要無意識地玩弄對方的名片;
7、 不要當場在對方名片上寫備忘事情;
8、 上司在旁邊時，不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能將自己的名片遞上。
注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索員工禮儀培訓計劃。
文明禮儀培訓計劃篇九
課程時間：2天（12小時）
課程收益：
強化提高員工的忠誠，敬業(yè)精神以及工作責任心；
明確職業(yè)操守的特質，提高員工對職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責任的認識；
了解作為一位電力公司員工所需具備的職業(yè)形象與禮儀；
認識電力公司員工的職業(yè)道德規(guī)范和道德標準，提高文職人員的工作效率及工作質量。
課程內(nèi)容安排：
第一篇：職業(yè)道德篇
第一部分：職業(yè)道德
道德基本知識
職業(yè)道德基本知識
社會主義職業(yè)道德規(guī)范
電力企業(yè)職業(yè)道德
八榮八恥;和國家電網(wǎng)公司員工守則
第二部分：職業(yè)道德修養(yǎng)
職業(yè)道德修養(yǎng)的概念和內(nèi)容
職業(yè)道德行為修養(yǎng)
職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展
職業(yè)道德與人自身的發(fā)展
第三部分：電力員工職業(yè)道德規(guī)范
一、忠誠;職業(yè)需要。立身之本
樹立主人心態(tài)
具有主動態(tài)度
維護企業(yè)利益
二、責任道德核心。人性升華
清楚認識責任
細節(jié)體現(xiàn)責任
勇于承擔責任
三、遵章守紀;基本要求。必備素質
培養(yǎng)敬畏之心
養(yǎng)成良好習慣
依靠文化約束
討論：如何做到忠誠？
案例：《職業(yè)信仰》
四、團結互助
1、什么是團隊精神？
2、團隊精神的魅力
3、如何做到團結互助？
具備強烈的歸屬感
參與和分享
平等尊重
信任
協(xié)同合作
顧全大局
4、案例：《士兵突擊》
五、創(chuàng)新善于突破，積極進取
培養(yǎng)創(chuàng)新意識
立足勤奮自強
掌握思維方法
第二篇：禮儀篇
第一部分：電力公司員工形象禮儀
一、儀容禮儀
禮儀意識小測驗
案例分析：有力的競選優(yōu)勢
禮儀常識點點通：典雅大方的職場發(fā)型
二、儀表禮儀
案例分析：女王訪華
總體要求：端莊、整潔
男職員的儀容、儀表
女職員的儀容、儀表
儀容儀表自檢
第二部分：電力公司員工的儀態(tài)禮儀
禮儀意識小測驗
禮儀故事小花絮：以儀態(tài)取勝
一、舉止文明規(guī)范
二、動作得體美觀
三、良好的站姿、高雅的坐姿、優(yōu)美的走姿
四、其他肢體語言與規(guī)范
五、表情美
學會服務微笑
微笑的重要性
微笑的價值
微笑的種類
訓練微笑
第三部分：電力公司員工的交談禮儀
禮儀意識小測驗
禮儀故事小花絮：主人的尷尬
一、保持聲音美
二、談吐要文明
三、常用禮貌語
四、交談有技巧
案例分析：話要怎樣說出口?
第四部分：電力公司員工的辦公禮儀
一、匯報禮儀
1、匯報的方式
2、匯報前的準備
3、匯報時的禮儀
4、聽取匯報時的禮儀
禮儀常識點點通：匯報時的禁忌和確認
二、名片禮儀
名片的使用
名片的遞交
名片的接受
三、介紹禮儀
自我介紹
介紹他人
介紹集體
稱呼的禮儀
握手的禮儀
四、座次禮儀
行進中的位次排列
上下樓梯的次序
出入房門的次序
共乘電梯的禮儀
乘車禮儀
會客時的位次排列
談判的位次排列
五、拜訪與接待禮儀
公務拜訪
接待時的談話禮儀
接待預約訪客的禮儀
應對臨時訪客的禮儀
奉上飲料的禮儀
六、就餐禮儀
商務招待
商務用餐注意細節(jié)
中餐禮儀
西餐禮儀
自助餐禮儀
七、電話禮儀
撥打電話
接聽電話
代接電話
手機禮儀
第五部分：電力公司員工有效溝通技巧
有效溝通的基礎：良好的語言表達能力
有效地溝通
語言表達能力自測
良好的語言表達能力
提高語言表達能力的基本方法
溝通前的準備步驟
溝通的程序
溝通的技巧
營業(yè)廳工作流程優(yōu)質服務規(guī)范訓練
課程簡介：奧運會的成功舉辦，標志我們向全世界人民展示新北京、新奧運，展現(xiàn)綠色奧運、人文奧運、科技奧運，文明的禮儀是我們迎接世界的窗口。我們用文明禮儀體現(xiàn)出千年東方禮儀之邦歷經(jīng)千年而不衰的'文化。
課程適用對象：
1．? 電力營業(yè)廳或者客服中心的柜面人員、服務人員、投訴處理專員
2．? 為顧客提供技術支持、維護、保障服務的部門專員
3．? 電力其他服務于內(nèi)部、外部客戶的人員
課程目標：
1．? 學習以客戶為中心的現(xiàn)代電力營業(yè)廳服務理念
2．? 樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務心態(tài)，增強愛崗敬業(yè)的精神
3．? 通過訓練掌握電力營業(yè)廳服務工作流程中的優(yōu)質服務規(guī)范及行為舉止，樹立正面的電力營業(yè)廳服務形象。
4．? 掌握工作中必備的客戶服務溝通技巧及服務知識，培養(yǎng)忠實客戶
6．? 打造良好的個人形象及企業(yè)形象，樹立優(yōu)質企業(yè)品牌形象
課程時間：
課程內(nèi)容：
一、??? 禮儀理論篇----禮貌禮節(jié)概述
1．禮貌禮節(jié)概念
1）禮貌概念
2）禮節(jié)概念
3）禮貌與禮節(jié)之間的關系
2．講究禮貌禮節(jié)的意義
為什么我們?nèi)绱藦娬{(diào)禮貌禮節(jié)？
1）人際交往中的禮貌修養(yǎng)
2）禮貌修養(yǎng)的魔力
3）培養(yǎng)禮貌修養(yǎng)的途徑
4）人際交往中禮貌修養(yǎng)的基本準則
二、 禮儀行為篇----儀容、儀表、儀態(tài)
1．儀容儀表
1）儀容儀表概念
2）注重個人儀容儀表的意義
3）物業(yè)管理對員工個人儀容儀表的基本要求
2．儀態(tài)
1）儀態(tài)的概念
2）儀態(tài)包含的內(nèi)容
3）對服務接待工作人員儀態(tài)的具體要求
3．如何改善個人的儀容儀表儀態(tài)
1）克服不良習慣是前提
2）養(yǎng)成良好習慣是積極措施
3）怎樣化淡妝? ???
三、 禮儀語言篇-----禮貌服務用語
1．禮貌服務用語概述
1）禮貌服務用語概念
2）禮貌服務用語的重要作用
2．禮貌服務用語的基本特點
1）言辭的禮貌性
2）措辭的修飾性
3）語言的生動性
4）表達的靈活性
3．禮貌服務用語的正確使用
1）重視學好日常禮貌用語
2）注意說話時的舉止
3）注意說話時的語氣
4）注意選擇適當?shù)脑~語
5）注意選用詢問和回答的方式
6）注意語氣要簡練，中心要突出
7）注意語調(diào)和語速
8）注意避免機械地使用禮貌用語
9）注意不同語言在表達上的區(qū)別
4． 談吐的基本技巧
1）? 接近客人的技巧
2）? 說服客人的技巧
3）? 拒絕客人的技巧
4）? 贊揚客人的技巧
5）? 處理投訴的技巧
6）? 提高語言效率的技巧
7）? 聆聽的技巧
四、禮儀知識篇----日常服務禮節(jié)
1．體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)
1）稱呼禮節(jié)
2）問候禮節(jié)
3）應答禮節(jié)
2．體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)
1）迎送禮節(jié)
2）操作禮節(jié)
3．禮節(jié)禁忌
1）語言上的忌諱
2）行為舉止上的忌諱
3）宗教信仰、風俗習慣上的忌諱
4.各部門員工的禮貌禮節(jié)規(guī)范
5.各國、各地區(qū)的習俗和禮節(jié)
6.國際禮儀常識
五．禮儀素質篇----化危機為時機
1．留住高度忠誠的客戶
2．客戶流失的警鐘
3．處理投訴的原則
4．處理投訴的技巧
5．投訴處理后的工作
6．客戶投訴案例分析
六．禮儀訓練篇----電力服務情境演練
1．迎客情境模擬
2．接待情境模擬
3．送客情境模擬
4．電力客戶投訴情境模擬
文明禮儀培訓計劃篇十
1、冰箱搬家前一天將插頭拔去，除霜以去水份，搬移新居定位后，請放置30分鐘后再行通電。
2、電視機先用棉被捆邦于螢幕上保護;再網(wǎng)絡攝像機用膠帶將電視插頭綁好固定。
3、電腦電話把你的所有文檔都存入軟盤或壓縮文件，用電腦專用的箱子和保護離電視、音響和其他材料裝好，要注意遠一些可能產(chǎn)生磁場的電器;若沒有，要用泡沫塊裝好并放入紙箱里(比如聚笨乙烯沫塑料、毯子、折皺的紙等)，在外面注明電腦。
4、打印機用原來的箱子裝好，把調(diào)色板和托盤從激光器或噴墨打印機上取下業(yè)，再用一張紙插入針打印機的壓紙獵頭卷筒內(nèi)。
5、照明器具先將燈具裝箱，并且在燈具周圍放些報紙讓其固定;。
6.不用封盒，使搬運者能看見。
7、音響用毛巾等物品包好裝箱來保護，用膠帶固定放片匣等主機。e。
8、床頭柜拆取下的螺絲零件裝塑膠袋里封口，用雙面膠在床頭板粘住，以免遺落。
9、桌子先用厚紙皮將四個桌角用膠帶固定保護，再用繩包裹桌角以防止損壞。
11、梳妝臺為了讓搬運者知道有面鏡版權登記子，所以要用透明發(fā)泡布將鏡面包好，化妝品用紙包好分別裝入塑膠袋內(nèi)。
13、書本、雜志將書本十字型地捆好，轉折的地方用厚紙皮保護。
14、鍋類先用報紙包裹從大到小重疊。用繩穿過鍋把打成十字交叉。
15、刀刃先用厚紙皮將刀刃面包好，再用膠布粘好固定。
17、瓶裝類先分別裝入塑膠袋內(nèi)，用報紙卷好裝入紙箱，再將紙箱間隔以十字型綁好，在交叉的地方打上結。
18、唱片、cd、vcd、dvd將內(nèi)衣放最下層，洋裝等對折放入箱里重疊，容易潮濕的衣物、皮大衣等衣物可放于茶葉的箱子防潮。
19、花瓶先用毛巾將花瓶包好，再將它放進紙箱里，大件的瓷器就用舊浴商標注冊申請巾包好，不要忘了在紙箱上面注明"易碎物品、小心輕放"等字樣。
20、古董先裝入木箱或用安全的方法包裝。木箱必須牢固，避免容易損壞物品。
21、衣類將內(nèi)衣放最下層，洋裝等對折放入箱里重疊，容易潮濕的衣物、皮大衣等衣物可放于茶葉的箱子防潮。
22、棉被由輕到重地慢重疊起來，然后再用棉被袋由上往下地牢牢套好，請絕對不要在棉被里放易碎物品。
23、旅行箱睡衣和洗浴用品等隨身物品放入行李箱內(nèi)，非常方便。
24、各類小東西飾品等零零散散的小東西可以利用月餅盒，只要用膠帶粘封就可以。
25、貴重物品現(xiàn)金、貴重金飾品、帳本商標注冊指南等貴重物品一定要隨身攜帶。
26、危險物品無論是你自己搬運或搬家公司，有些物品是禁運的，一定要處理隔開搬運，危險品包括任何易燃、易腐蝕及易爆品，如：油漆、油漆稀釋劑、指甲油、指甲油脫涂劑、汽油、機動車機油、清潔溶劑、漂白劑、滅蟲劑。
27、如果你嫌太麻煩，你可以把這一切搬家公司，他們知道怎么打包，怎樣的使你的物品具備長途運輸?shù)臈l件。
28,通過以上,搬家時懂一些搬家常識可以避免在搬家時出現(xiàn)的一些意外情況，這樣既給自己在搬家時減少了麻煩，也為搬家公司在搬家時提高速度和工作效率。遷新居是家庭的一件大事，為了大家在搬家過程中手忙腳亂,提醒你搬家前最好提前做好準備。
29需要經(jīng)常搬家怎么辦?有些家庭由于某種原因需要頻繁搬家。對于這種家庭，最好避免購買一些大件家俱，而是盡量利用房東提供的設備。搬家用過的紙箱子最好不要扔掉，以備下次再用。最好不要預定一些長期服務，如訂報、定奶等服務，這樣可以避免很多麻煩。
30,如何節(jié)省搬家時間:要節(jié)省搬家時間，首先準備工作要充分，把所有零散東西都收進箱子或打包，化零為整。其次，可以要求搬家公司多派些人手。最后，要合理安排時間和行程，錯過堵車高峰和堵車路線。
文明禮儀培訓計劃篇十一
注意自己的儀表是應該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對于服裝，有的企業(yè)上會依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。如果沒有規(guī)定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開場的合為原則，注意服裝的穿著。
雖然沒有特別規(guī)定穿什么，女士穿著過于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認為一個女士必須做到在辦公室里三點不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒有這樣的規(guī)矩，但是通常在辦公室里面太過休閑的打扮，會使人認為你不夠專業(yè)，同時也顯得不夠莊重。
男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會說明您對事情的看法以及對于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范，比方說，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。
許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對于個人衛(wèi)生也有要求。比方說，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長，不能有體味，保持個人衛(wèi)生。女性必須畫淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長發(fā)要挽起、不得有過多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。
介紹也是辦公室里經(jīng)常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學問很大，不是一般人想象得那么簡單：只是交換名字和職稱而已?？腿藖淼臅r候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。
因此，中間人在介紹之前，必須確實了解雙方的關系，同時也要明白對方最需要知道的是什么，不會因為短短的說明而弄錯了對方的身份地位。如果對于介紹對象的確實身份存有疑慮，就應先向當事人請示或請教，看看對方需要用什么身份來被介紹。
自我介紹的時候，許多人常犯這樣的錯誤：我是吳總經(jīng)理。其實，職銜是給對方稱呼，而不是自己說的。您可以說，敝姓吳或者我是這家公司的總經(jīng)理，否則會讓人笑話不懂商場禮節(jié)，而且還自我吹噓。
文明禮儀培訓計劃篇十二
人的禮儀風度不單純是穿著昂貴的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的，禮儀是人際交往中文明禮貌的表現(xiàn)，也是社會文化和行為規(guī)范的一個重要方面。作為一名餐飲服務人員，講求禮儀風度直接能夠體現(xiàn)出一個餐廳的整體素質。
第一部分：餐廳服務員儀容儀表禮儀
重視儀表儀容美：
有的人一張嘴就是粗話、臟話，一吸煙就隨地彈煙灰，遇事大驚小怪，吵吵嚷嚷，毫無顧忌對別人的干擾……諸如此類的現(xiàn)象都是不講求禮儀和風度的表現(xiàn)。
對他人和社會的尊重。那些西裝亂穿，領帶歪斜，隨口吐痰，大呼小叫，指手畫腳的丑態(tài)惡習，是缺乏文化教養(yǎng)體現(xiàn)，也是不尊重自己和他人的表現(xiàn)。
意識和禮儀。人的穿著打扮一定要兼顧具體的時間、場合和目的，其中也自然包含有交往的對象了，絕不可以一味地“跟著感覺走”，不講章法。
餐廳服務員儀容儀表規(guī)范
儀容、儀表是指人的外表和容貌。講究儀容、儀表體現(xiàn)了對他人、對社會的尊重，表現(xiàn)出了一個人的精神狀態(tài)和文明程度，也表現(xiàn)了服務人員對工作的熱愛和對客人的熱情。
2．頭發(fā)--不得留造型怪異的發(fā)式，梳理整齊，保持干凈。男服務員頭發(fā)不可過長，以齊發(fā)際限。
要求前發(fā)不遮額，側發(fā)不遮耳，后發(fā)不掃衣領，不可留長鬢角。女服務員頭發(fā)不宜過長，最長齊肩胛骨，需盤起或使用發(fā)卡。
3．面部--女服務員面部應化淡妝，口紅淡薄，不宜濃妝艷抹，保持樸素優(yōu)雅的外表，給人以自然美感。男服務員不得留胡須，要求每日必刮。
4．手和指甲--指甲不宜過長，要常修理、清潔，服務前應將手洗干凈并消毒。女服務員可涂無色指甲油，不宜再使用其他裝飾品。
5．香水--以淡雅清香為主，切記使用濃郁刺鼻的香水。
6．裝飾品--不佩戴不方便工作（如耳飾、手鏈等）的飾物，不佩戴戒指等容易藏污納垢、不利衛(wèi)生的飾物，結婚戒指除外。為使客人得到精神上的滿足，因此在飾物的佩戴上不宜超過客人。
７．服裝--冬裝、夏裝各兩套，勤洗勤換。上衣不宜太短，以免彎腰時露出腰帶。襯衣要熨平整，特別注意領子、袖口及衣扣處，不能有皺紋、破損，顏色最好為白色。不要讓汗水、油漬、污漬出現(xiàn)在襯衣上，必須扣好衣扣，不許敞開。
8.個人衛(wèi)生--保持整體清潔，包括頭發(fā)、皮膚、牙齒、手指等處。口腔清新無異味（不吃洋蔥、大蒜、榴蓮等氣味濃重的食品），經(jīng)常漱口。勤理發(fā)、洗頭、修面、洗澡、更-衣，勤剪指甲，勤洗手等。
第二部分：餐廳服務員儀態(tài)禮儀規(guī)范
一、站立要求
平胸挺，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠直立，肌肉略有收縮感。站立時，切忌東倒西歪，聳肩勾背，懶洋洋地倚靠，這不僅給人以缺乏自信感，而且有失儀表的端重。
女子站立時，雙腳呈v字形，雙膝和腳后跟要靠緊，張開的距離約為20～25cm。穿禮服或旗袍時，不要雙腳并列，要讓兩腳之間相距5 cm，以一只腳為重心。男子站立時，雙腳與肩同寬，上體保持正直，不可把腳叉開很大。站立時禁止歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等。
禮貌的站姿，給人以舒展俊美、積極向上的好印象。正確的站姿站功是餐廳服務員必備的專業(yè)素質。餐廳服務員上崗時，站姿一定要規(guī)范，特別是隆重、熱烈、莊重的場合，更要一絲不茍地站好。
二、走姿要求
要求是“行如風”。即走起路來要輕而穩(wěn)，像春風一樣輕盈，從容穩(wěn)健。走姿的基本要求是：挺起胸，抬起頭，兩眼平視，步度和步位要合乎標準。走路不要低頭，后仰，切忌里八字或外八字。走路要用腰力，具有韻律感。男士行走，兩腳跟交替前進，兩腳尖稍外展。走在一條直線上。
賓客未離去，餐廳服務員不得離崗，不得提前撤臺或清理現(xiàn)場。對老弱病殘客人應在用餐上提供必要的方便。女子兩腳都要踏在一條直線上，稱“一字步”，以顯優(yōu)美。步度是指跨步時兩腳間的距離，標準的步度是本人的一腳之長，女士穿裙裝或旗袍配高跟鞋時，步度可略小些。
操作姿勢要求
操作姿勢是指餐廳服務員在工作中的具體動作表現(xiàn)。培養(yǎng)餐廳服務員優(yōu)美的服務姿態(tài)，是提高服務質量的需要，同時，也是反映餐廳服務員高雅氣質的外在表現(xiàn)。因此，餐廳服務員在工作中要嚴格遵守以下禮儀規(guī)范。
1．必須按規(guī)定著裝上崗，佩戴標志，服裝平整，紐扣系齊；不得卷褲腳，不準穿背心、短褲、拖鞋上崗。要容貌整潔，儀表儀容大方端莊。坐、立、走姿勢端正；不得把腳放在桌上或椅上，舉止要文雅。
2．工作時不準飲酒，不吃蔥、蒜等異味食品。在賓客面前不準吸煙、吃東西，不要手叉腰，不可修指甲、剔牙、挖鼻、挖耳、搓泥、搔癢、抓頭、打嗝、伸懶腰、打噴嚏、打哈欠，忍不住時，應用手帕掩住口鼻，面向一旁。
3．說話輕、走路輕、操作輕，保持餐廳安靜；不得串崗、喧嘩，不要高聲應答。如距離較遠，可招手示意。
4．為客人引位時，應掌心向上，四指并攏，大拇指張開，前臂自然上抬伸直。指示方向，應面帶微笑，上體前傾，眼睛看著目標方向，同時兼顧客人以示誠懇、恭敬。。。
5．迎客走在前，送客走在后，遇拐彎或臺階處應示意客人。對迎面而來的客人。應微笑點頭致意，或主動讓道，侍立一旁，讓客人先行，并說“您好!”“您請!”等禮貌用語，不得搶行或超越客人。
6．取送物品或菜點用托盤，取低矮或落地物品，不要低頭彎腰，應兩腳稍分，屈膝下蹲拾起，以示文雅。
第三部分：餐廳服務員接待禮儀規(guī)范
一、體態(tài)動作的美高于相貌的美。
禮貌，禮儀是向他人敬意的一種儀式，也是表示敬意的統(tǒng)稱，待人恭敬的態(tài)度。禮是由風俗習慣行成的禮節(jié)。貌是，面容儀表，禮貌是處理人與人之間的道德規(guī)范。禮儀是向他人敬意的一種儀式。儀表是職業(yè)人員的外表，它包括著裝打扮，容貌梳理，姿態(tài)，分度，舉止行為。
二、服務中嚴格遵守操作禮儀和操作規(guī)范
1、 一不吸煙，不吃零食。
2、 二靜，工作場合保持安靜，隆重場合保持肅靜。
3、 三輕一快，操作輕，說話輕，走路輕，動作利落，服務快。
4、 三了解，了解賓客的風俗習慣，了解生活，了解特殊要求。
5、 三聲，客人來時有迎聲，客問有應聲，客走有送聲。
6、 自尊，尊重老人，尊重婦女兒童，殘疾人。
7、 五勤，眼、口、腳、手、耳勤。
三、服務中的5先原則
1、 先女賓后男賓
2、 先客人后主人
3、 先首長后一般
4、 先長輩后晚輩
5、 先兒童后成人
四、服務員的語言要求
（基本用語）謙恭、語調(diào)親切、音量適度、言辭簡潔清晰、充分體現(xiàn)主動、熱情禮貌、周到、謙虛的態(tài)度，根據(jù)不同的對象使用語言要恰當，對內(nèi)賓使用普通話，對外賓要使用日常外語，做到客到有請、客問必答、客走告別。
五、托盤的使用方法
1、理托：將托盤擦洗干凈，在托盤上疊上潔凈的花墊和專用的盤布這樣美觀而且防滑。
2、裝托：根據(jù)物品的形狀、重量、體積和使用的先后順序合理裝盤，一般是重、高的后派用的放在里面（側），輕的、先派用的放在外側。
3、起托：托盤起托時你的左或右腳向前邁一步、上身前傾于桌面30度-45度左右、手貼于桌面，右手的大姆指、食指、中指協(xié)助左手將托盤拉于左手上、左手托于托盤的重心，站好、此時注意托盤的平穩(wěn)及重心的掌握。
4、托送：托盤行走時要做到肩平、上身直、兩眼平，前方托盤不貼腹手臂、不撐腰隨著行走步行的節(jié)奏托盤可在腹前自由的擺動、但幅度不易過大應保持酒水、湯汁不外溢、使托盤的姿勢大方美觀、輕檢自如。
5、托盤的操作：左手臂自然彎曲，大臂與小臂成90度掌心向上五指分開成6個支撐點（5個指頭和一個余際）手心是空的平托于小腹前（臍部為準）手指隨時根據(jù)盤中各側面重量變化而作相應的調(diào)整保持托盤平穩(wěn)。
六、托盤的行走步伐
1、 常步：既使用平常行走的步伐，步距均勻快慢適度。
2、 快步：步幅稍快，步速應稍快不能跑。
3、 碎步：既使用較小的步幅較快步速行近，主要用于湯類和較滑的地面。
4、 墊步：既使一只腳前進、令一只腳便上一步的行進步伐主要用于穿行窄的地方或靠近餐桌減速使用。
第四部分：餐廳服務員微笑服務禮儀
一個企業(yè)的信譽度，不僅表現(xiàn)在“硬件”設備上，更大程度取決于企業(yè)的“軟件”，因為它是矛盾多發(fā)點。因此，優(yōu)質服務是從微笑服務開始的。
1．微笑服務的意義
微笑服務在餐飲服務中是一種特殊無聲的禮貌語言。在服務中，餐廳服務員的真誠微笑可以使賓客舒服。
2.餐廳服務員的禮貌修養(yǎng)
禮貌：指人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為，它體現(xiàn)了時代的風尚與人們的道德品質，體現(xiàn)人們的文化層次和文明程度。禮貌是一個人接人待物的外在表現(xiàn)，這種表現(xiàn)是通過儀容、儀表、儀態(tài)及語言和動作來體現(xiàn)的。
禮節(jié)：是人們在日常生活中，特別是交際場合中互相問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式，禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)，如：點頭、致意、握手等都屬禮節(jié)的各種形式。
禮儀：是禮節(jié)的一種形式。簡單地講，就是人們施禮的一種形式，人們在社會活動中的一切行為動作表現(xiàn)，都是由一定的禮儀形式所反映出來的。
修養(yǎng)：指某一個人對一種事物的認識水平和某種技能的養(yǎng)成。
一、基礎禮儀培訓：
1、服務用語規(guī)范：
目的：用高度統(tǒng)一的話語和表達形式傳達給每一位顧客本店品牌服務的規(guī)范標準，使顧客在潛意識里相信本店提供服務的品質標準，為顧客信任建立一個良好的開端。
（備注：每一位員工都須記住自己是本店的傳播者，是本店在顧客面前的代表）
1）歡迎用語—————————————————————————————————
“先生您好，歡迎本店”、“女士您好，歡迎本店”、“老人家好，歡迎本店”、“小朋友好，歡迎光臨本店”、“同學你好，歡迎光臨本店”；——此類用語用于面對同一類型顧客，例如：一個或多個中青年男性、一個或多個中青年女性、一個或多個老年人、一個或多個小朋友、一個或多個少年。
“早上好，歡迎光臨本店”、“您好，歡迎光臨本店”、“晚上好，歡迎光臨本店”、——此類用語用于面對復合類型顧客，例如：兩個或多個男女性中青年、兩個或多個不同年齡人士的組合。
“早上好”適用于上午11點以前的顧客光臨；“您好”適用于上午11點至晚上20點的顧客光臨；“晚上好”適用于晚上20點以后的顧客光臨。
語氣標準：平穩(wěn)、柔和；嘴中度張開，嘴角上揚，嘴型呈笑口狀；呼吸平緩自然，感覺聲音從喉部自然發(fā)出。
語速標準：中慢速，字字清晰吐出，“好”字后有一秒的停頓。
語調(diào)標準：中音，以半徑5米范圍清晰聽見每個字為最佳，“好”字發(fā)音上揚，“店”字發(fā)音下沉，緩緩收尾。
2）詢問用語—————————————————————————————————
“您好，請問您幾位呢”
語氣標準：平穩(wěn)、柔和；嘴微張，嘴角上揚，嘴型呈笑口狀；呼吸平緩自然，感覺聲音從喉部自然發(fā)出。
語速標準：中速，字字清晰吐出，“好”字后有一秒的停頓。
語調(diào)標準：中音，以半徑2米范圍清晰聽見每個字為最佳，“呢”字發(fā)音上揚。
3）領座用語—————————————————————————————————
“請問您有預訂嗎？”
“請問您喜歡坐大廳還是包間呢？”
“您喜歡靠窗的座位嗎？”
“您坐這里可以嗎”
“您喜歡這個座位嗎？”
“好的，請跟我來”
“您請坐”
“好的，請先坐一下”
語氣標準：柔和；嘴微張，嘴角微上揚，嘴型呈微笑狀；呼吸平緩自然。
語速標準：中快速，字字清晰。
語調(diào)標準：中低音，以半徑1米范圍清晰聽見每個字為最佳。
4）點餐用語—————————————————————————————————
“請喝水”
“這里是本店的菜單，您先看一下”
“您點了一壺（兩杯）法式濃縮咖啡，請稍等一下”
“您點了一壺（兩杯）香榭麗紅茶，請稍等一下”
“您點了一份麻辣雞丁套餐，請稍等一下”
“五分鐘就可以，先生，請稍等”
“十五分鐘左右，先生，請稍等一下”
“需要半個小時，女士，請稍等一下”
語氣標準：柔和；嘴微張，嘴角微上揚，嘴型呈微笑狀；呼吸自然。
語速標準：中快速，字字清晰。
語調(diào)標準：中低音，以半徑1米范圍內(nèi)清晰聽見每個字為最佳。
5）薦菜用語—————————————————————————————————
“這款是本店的招牌菜，您可以嘗試一下”
“這款是今天的特價套餐，味道好，又很實惠”
“這款法式濃縮咖啡，味道很純正，還可以免費送您一份小點心”
“這款麻辣牛柳，正宗川菜做法，很適合下酒”
“這款火焰牛排，是法國進口新鮮牛排煎制的，和紅酒搭配味道最好了”
“這款下午茶特價套餐，全天僅限兩點半到四點半在這個時段，非常實惠，您可以嘗試一下”
語氣標準：平穩(wěn)柔和；嘴微張，嘴角微上揚，嘴型呈微笑狀；呼吸自然。關鍵詞如：“招牌、特色、好、很、最、免費、非常、僅”等等，需要發(fā)重音或上揚音。逗號處須有一秒鐘的停頓。
語速標準：中速，字字清晰。
語調(diào)標準：中低音，以半徑1米范圍內(nèi)清晰聽見每個字為最佳。
6）擺餐用語—————————————————————————————————
“您的咖啡來了，先生”
“小心燙，女士”
“請慢用，先生”
“先生，打擾一下，您點的餐來了”
“不好意思，先生，我需要擺放一下餐具”
“不好意思，女士，我需要擺一下菜”
“放在這里可以嗎，先生”
“七分熟的t骨牛排，先生，請慢用”
“您請慢用，有需要盡管吩咐”
語氣標準：平穩(wěn)柔和；嘴微張，嘴角微上揚，嘴型呈微笑狀；呼吸自然。關鍵詞如：“小心、打擾、不好意思、菜品、餐名、飲品名”等等，需要發(fā)重音或上揚音。逗號處須有一秒鐘的停頓。
語速標準：中快速，字字清晰。
語調(diào)標準：中低音，以半徑1米范圍內(nèi)清晰聽見每個字為最佳。
7）追加服務用語——————————————————————————————
“您還需要添點什么嗎，先生”
“能幫您清理一下嗎，女士”
“需要換一下煙缸嗎，先生”
“能幫您換一下盤子嗎，女士”
“您要的餐巾紙，女士”
“您對咖啡的味道滿意嗎，先生”
“需要加熱一下嗎，女士”
“需要加點水嗎，女士”
“好的，請稍等，先生”
“您說的對，先生”
“需要打包嗎，女士”
“幫您打包，可以嗎，先生”
語氣標準：柔和；嘴微張，嘴角微上揚，嘴型呈微笑狀；呼吸自然。
語速標準：中速，字字清晰。
語調(diào)標準：中低音，以半徑1米范圍內(nèi)清晰聽見每個字為最佳。
8）結賬用語—————————————————————————————————
“我們是后付款的，先生”
“您需要現(xiàn)在結賬嗎，先生”
“請稍等，先生”
“您一共消費125元，先生，這是您的賬單，請看一下”
“金額沒有錯誤吧，女士”
“結賬請跟我來，先生”
“找您的零錢，先生”
語氣標準：平穩(wěn)；嘴微張，嘴角微上揚，嘴型呈微笑狀；呼吸自然。
語速標準：中速，字字清晰。
語調(diào)標準：中低音，以半徑1米范圍內(nèi)清晰聽見每個字為最佳。
9）叮囑用語—————————————————————————————————
“小心地滑，女士”
“小心臺階，女士”
“這邊走，先生”
“請看好您的包，先生”
“您的東西掉地下了，女士”
“請帶好您的物品，先生”
“不要遺忘您的物品，先生”
“您的東西放這里，可以嗎，女士”
“您的電話響了，先生”
“慢點走，老人家”
“小朋友，不要亂跑”
“小朋友，這個是不能動的”
語氣標準：平穩(wěn)；嘴微張，嘴角微上揚，嘴型呈微笑狀；呼吸自然。
語速標準：中快速，字字清晰。
語調(diào)標準：中音，以半徑2米范圍內(nèi)清晰聽見每個字為最佳。
10）送客用語——————————————————————————————
“先生，請慢走，歡迎再次光臨本店”
語氣標準：平穩(wěn)、柔和；嘴中度張開，嘴角上揚，嘴型呈笑口狀；呼吸平緩自然，感覺聲音從喉部自然發(fā)出。
語速標準：中慢速，字字清晰吐出。
語調(diào)標準：中高音，以半徑5米范圍清晰聽見每個字為最佳，“慢、再、樹”字發(fā)音上揚。
2、肢體動作規(guī)范：
目的：用高度統(tǒng)一的肢體動作傳達給每一位顧客本店品牌服務的規(guī)范標準，使顧客在潛意識里相信本店提供服務的品質標準，為顧客信任建立一個良好的開端。
（備注：每一位員工都須記住自己是本店的傳播者，是本店在顧客面前的代表）
1）迎賓姿態(tài)標準——————————————————————————————
站立時姿態(tài)（女性）：
軀干：挺直站立；
下頜：內(nèi)收；
腿：雙腿并攏，雙腳后跟緊靠，雙腳掌微向外，呈v字形；
肩：雙肩后展；
胸腹：挺胸收腹；
頸：挺直；
面部：微笑露齒，面部肌肉放松，五官輕松愉快；
眼睛：平視顧客的眼睛，目光聚集在顧客眼睛與嘴唇之間的區(qū)域；
臂：雙手交叉疊加于腹部肚臍處，右手疊加于左手上；
迎賓時姿態(tài)（距離顧客2米時）：
以腰骶部為軸心，上身呈15度角彎曲；
頭部、頸部、脊椎成一直線，眼光落在前方地面2米處；
雙臂自然下垂，雙手交叉疊加于下大腿上部前方，右手疊加于左手上；
2）詢問姿態(tài)標準——————————————————————————————
a. 距離顧客1.5米時開始詢問；
c. 上身微向前傾；
d. 下頜：內(nèi)收；
e. 頸：挺直；
f. 肩：雙肩后展；
g. 胸腹：挺胸收腹；
h. 面部：微笑露齒，面部肌肉放松，五官輕松愉快；
i. 眼睛：平視顧客的眼睛，
j. 臂：雙手交叉疊加于腹部肚臍處，右手疊加于左手上；
3）領座姿態(tài)標準——————————————————————————————
a.指引:
與顧客保持1.米距離；
（位于客戶左側）用左臂指示方向，身體站立面與指示方向平行，與顧客行走方向平行；
（位于客戶右側）用右臂指示方向；
b.領路:
在顧客右前方一米處引領；
行走時身體微微向前傾；
下頜：內(nèi)收；
頸：挺直；
肩：雙肩后展；
胸腹：挺胸收腹；
面部：微笑露齒，面部肌肉放松，五官輕松愉快；
眼睛：自然平視前方，
臂：雙手交叉疊加于腹部肚臍處，右手疊加于左手上；
c.請座
到達指定座位區(qū)域后，與入座方向平行站立，身體面與入座路線間距超過0.5,米；
4）送水姿態(tài)標準——————————————————————————————
顧客落座后，即前往茶水臺，取水壺、水杯置于托盤內(nèi)，在1分鐘內(nèi)返回顧客坐席處；
倒水時水壺嘴距離水杯口的高度為5厘米，水位線須為水杯高度的四分之三位置。注水速度均勻，要求6秒鐘完成一杯水的沏倒。
完成倒水并立身后，右腳后退半步，左腳跟進并立定，伸手示意顧客飲水，然后轉身90度離開。
5）點餐姿態(tài)標準——————————————————————————————
倒水后兩分鐘，即送上菜單；
顧客接受菜單后，雙手交叉疊加與肚臍處，右手上左手下；身體直立等待顧客選擇；
6）薦菜姿態(tài)標準——————————————————————————————
身體微向前傾，手臂伸出，掌心向上，指尖指向菜單，示意顧客翻到推薦菜品頁面；
指尖距離推薦菜品圖文10厘米處，手掌停頓5秒后收回原位；
記錄顧客點菜后，雙手收回菜單；
身體微向前傾致意后，右腳后退半步，左腳跟進并立定，然后轉身90度離開。
7）續(xù)水姿態(tài)標準——————————————————————————————
顧客水杯水位線低于三分之一時，即需要續(xù)水；
身體微前傾，低頭詢問顧客是否需要續(xù)水；頭部傾斜角度為30度；
倒水時水壺嘴距離水杯口的高度為5厘米，水位線須為水杯高度的四分之三位置。注水速度均勻，要求6秒鐘完成一杯水的沏倒。
完成倒水并立身后，右腳后退半步，左腳跟進并立定，伸手示意顧客飲水或用餐，然后轉身90度離開。
8）餐具擺放操作標準————————————————————————————
顧客點餐后3分鐘，即須要為顧客擺放餐具；
餐具擺放前須移動水杯至餐桌中部，端水杯時手指須位于水杯下端三分之一處；
將水杯移回距離顧客餐桌邊緣20厘米處；
為左邊的顧客擺放餐具時須用右手操作，為右邊的.顧客須用左手操作；
操作時手距離顧客的眼睛須超過30厘米；
餐具擺放時須輕拿輕放，將聲音降至最低限度；
筷子的擺放方向須與顧客垂直，筷尾正對著顧客；
碗勺的擺放方向須與顧客平行，勺把向右置于碗內(nèi)；
刀叉的擺放方向須與顧客垂直，刀叉把正對著顧客；盤子的右邊擺刀，盤子的左邊擺叉；
每個顧客的餐具擺放時間須不超過10秒；
每套餐具的擺放須做到90%的一致；
完成擺放并立身后，右腳后退半步，左腳跟進并立定，然后轉身90度離開。
9）端盤姿態(tài)標準——————————————————————————————
較輕的物品以單手托盤，用左手在胸前托??；
較重或貴重物品須用雙手托盤；
重物須置于盤中心位置，較輕物品可置于邊緣；水壺壺嘴、湯盆中的湯勺均向右；
走廊行走時靠右邊，遇到顧客相對而過時，須減速或停頓2秒，顧客走過后再恢復常速；
盤內(nèi)放置墊布后，再放置餐品或餐具；墊布沾水擰干后再鋪入盤內(nèi)，以達到防滑目的；
端盤行走時須用眼睛余光和聽覺留心身后和左右，預防意外事故發(fā)生，確保自身安全；
端盤行走時遇到顧客相對而過，須減速或停頓，并輕微點頭、微笑致意；
10）送餐姿態(tài)標準————————————————————————————
顧客點餐后10分鐘內(nèi)須上首道菜；
送餐行走時右手擺幅不超過30度；
11）擺餐姿態(tài)標準————————————————————————————
提示顧客餐品來到后，看清桌面餐具擺放情況；調(diào)整好空間后再行擺放；
擺餐順序為先遠后近；先小后大；先周圍后中央；先里后外；
擺餐時落盤速度要慢，接觸桌面要輕；端盤平穩(wěn)無傾斜晃動；
擺放較重餐品時，腿部可適度彎曲，重心下沉，保持穩(wěn)定身軀。
餐品擺放完畢后，餐盤豎立收回，盤底朝外，盤面緊對左腿外側，左手自然下垂持盤；
完成擺餐并立身后，右腳后退半步，左腳跟進并立定，然后按擺放順序逐一報上餐名，停頓兩秒后伸右手示意顧客用餐，然后轉身90度離開。
每盤餐的擺放時間不超過20秒；
12）倒酒姿態(tài)標準————————————————————————————
倒酒前，須將酒標朝向顧客，并提示顧客看清酒品品牌；
倒酒時，酒瓶口距離酒杯后高度為3厘米，傾倒時須邊倒邊作輕微的旋轉，手部逐漸抬起；
倒酒前須征求每位顧客酒水至酒杯的水位比例；
倒酒的順序為先女后男、先長后幼（顧客特別說明除外）
倒酒完畢后，酒瓶置于餐桌空擋處（不影響顧客的用餐與洽談），酒標面正對餐桌；
完成倒酒并立身后，右腳后退半步，左腳跟進并立定，伸右手示意顧客用餐，然后轉身90度離開。
13）餐間服務姿態(tài)標準——————————————————————————
發(fā)現(xiàn)餐桌骨碟中的垃圾超過二分之一面積時，即主動為顧客撤換骨碟；
發(fā)現(xiàn)煙缸內(nèi)煙頭數(shù)量超過三個時，即主動為顧客撤換煙缸；
完成撤換并立身后，右腳后退半步，左腳跟進并立定，伸右手示意顧客繼續(xù)用餐，然后轉身90度離開。
顧客如主動要求加菜，須在兩分鐘內(nèi)趕到并將菜單遞交顧客；
14）撤餐姿態(tài)標準————————————————————————————
顧客主動要求撤餐時須在五分鐘內(nèi)趕到并完成清理工作；
15）結賬姿態(tài)標準————————————————————————————
顧客要求結賬后，須立刻趕至吧臺結賬，并于兩分鐘內(nèi)將賬單遞交回顧客確認；
帶領顧客付款，須傾身并用手勢指向收銀臺，告知顧客請到收銀臺付款；
在顧客右前方一米處領路，直到收銀臺前，告知收銀員顧客的座位號；并請顧客稍等；
雙手將發(fā)票、找零、賬單交至顧客手中，并傾身表示感謝；
結賬服務時，須保持自然微笑狀態(tài)；
16）叮囑姿態(tài)標準————————————————————————————
發(fā)現(xiàn)顧客離座時，須趕至顧客前方，提示顧客勿忘帶物品；
顧客結賬后，須提示顧客是否有物品遺忘；
叮囑顧客時，須保持自然微笑狀態(tài)；
17）送客姿態(tài)標準————————————————————————————
顧客結賬離去時，該座服務員須面帶微笑，對顧客背影15度鞠躬，高聲說歡迎再次光臨；
18）餐后桌面清潔操作姿態(tài)標準—————————————————————
顧客離開后1分鐘，即開始對餐桌進行清潔工作；
桌面搽拭同時要注意桌邊與桌底的清潔，三步的搽拭工作每一步都不能漏過桌邊和桌底；
桌面搽拭工作完成后，須仔細檢查座椅面上有否有水滴和雜物；
餐后桌面清潔工作須保證在6分鐘內(nèi)完成；
餐后桌面清潔工作須不得影響鄰座顧客的用餐和洽談，動作輕慢，將動靜降至最低；
餐后桌面清潔工作須帶白色圍裙進行； ?文明禮儀培訓計劃篇十三
中國，素有“禮儀之邦”的美稱，是因為中華上下五千年的禮儀是精深的，做為龍的傳人，我們就更應該講究。
“世上還是好人多啊?！苯?jīng)常聽見爸爸媽媽和身邊的人閑談時發(fā)出這樣的感慨。他們從小就教我做一個懂事的孩子，我也這么做了。當然，能迎來這么多的贊賞，我更應該感謝我的一位老師。開學第一天，老師就給我們講了關于她的一個故事：她在上師范的時候，一天正自習，她的鋼筆掉了，她讓她前面的那個同學幫她撿一下，她說：給我拾一下，結果那個人沒有理她，老師的同桌東西掉了，人家還是讓她的前面那個人幫她拾的，但是人家說是幫我拾一下，拾完之后還說了聲謝謝，老師前面那個同學就說看人家說話多有禮貌，老師很不好意思。講完這個故事，老師臉紅了，同學們卻明白了一個道理：對別人要有禮貌，要講文明。我要感謝我這位坦誠的老師。文明一直在我們的身邊。對人友善的微笑，向老師真誠地問好，閱覽室里輕輕的翻書聲，將廢紙扔進垃圾筒，放學后的隨手關燈……是的，只要我們?nèi)巳硕紡纳磉呑銎?，世界將會變得更美好?/p>
其實很簡單。我們應該從身邊的小事做起，成為一個講文明懂禮貌的人。
文明禮儀培訓計劃篇十四
二、目標?
三、 計劃與實施
四、 服務禮儀訓練計劃特色伍、訓練進度?
五、 預期效益與評估
一、 前言
醫(yī)療服務產(chǎn)業(yè)企業(yè)化經(jīng)營已是現(xiàn)今醫(yī)療界必須改變的事實，然而如何永遠贏得顧客心是現(xiàn)代競爭環(huán)境中所有企業(yè)思考的重要課題，亦是顧客導向時代中贏得顧客支持的重要關鍵；顧客滿意度有多少，將宣告企業(yè)成長曲線有多高，不斷提供顧客優(yōu)質的服務已是現(xiàn)代企業(yè)永遠不變的企業(yè)使命。在顧客滿意的經(jīng)營路上，做個21世紀成功的服務業(yè)者，您的企業(yè)絕對不可缺席！未來也是以此為最佳競爭優(yōu)勢！
如何使顧客滿意？服務禮儀的導入是不可或缺的重要關鍵因素，舉凡航空業(yè)及旅館業(yè)之成功企業(yè)表率，比比皆是成功的服務禮儀將企業(yè)形象帶入民眾深層的印象中，進而愿意再度走進企業(yè)中。也因此，顧客服務提升之發(fā)展，規(guī)劃以下系列逐層展開：
適合對象：中高層主管/基層主管/一般人員/
適合部門：行政/臨床/后勤/
實施方式：課程訓練/回復示教/定期追蹤檢討
所需時間：2-4天（不含定期追蹤部分）
目標:
在強調(diào)顧客導向的服務年代，建立員工服務導向的心態(tài)與對自己工作價值的概念是創(chuàng)造優(yōu)質顧客服務的基礎，在日趨競爭的醫(yī)療服務市場，建立專業(yè)與制度化的服務流程將大大提升醫(yī)院的競爭力。故本課程的目的與效益在于：
1、建立病患服務的正確心態(tài)
2、掌握語言溝通技巧
3、充分掌握病患心理與應對技巧
4、全方位病患服務技巧
5、學習團隊作業(yè)能力，創(chuàng)造更高業(yè)績
6?、提升顧客滿意，建立醫(yī)療品牌
計劃與實施
計劃
一)、院內(nèi)的問卷調(diào)查-詳見附件（一）問卷調(diào)查
二)、原因分析
三)、針對現(xiàn)有原因制定實施計劃
四）、實施
一)、醫(yī)院內(nèi)部的工作滿意度提升
調(diào)查員工工作現(xiàn)況
提高管理人員對工員重要性認識
改善員工作環(huán)境，提出內(nèi)部客戶理念，增加員工受重視感
二)、醫(yī)院各層面對重視禮儀態(tài)度建立（第一階段）
1、形式
高中層
由院長在各種院級會議中重視服務態(tài)度，并將其做為日常工作來抓。
以科或團隊作為考核的單位。
臨床與后勤：
以基礎課程與演練為主
暫以改善工作氛圍與工作環(huán)境
建立內(nèi)部建議通道
2、訓練目標
建立顧客服務應有的正確心態(tài)與意識
課件：附件（二）醫(yī)療服務ppt
講課人：未定
形式：講課
同理心
使醫(yī)務人員學會了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。
課件：附件（三）同理心ppt /游戲
形式：講課、老年休驗與談感受?
工具：半透眼罩、固定關節(jié)用繃帶
自信
據(jù)研究表明：醫(yī)務人員不與病患交流主要原因是其怯于與人交流。本課程就是改觀這一現(xiàn)象，給病人留下深刻印象。
課件：附件（四）自信講話訓練ppt
形式：講課、目光演練、演講比賽詳見演講比賽方案
三)、醫(yī)院禮儀服務工作的落實
1、形式
高中層：
組織各部門在工作時間作演練
臨床與后勤：
禮儀教育課程
全員共同建立禮儀服務標準
選擇適合的部門進行"禮儀服務月"活動的試行
在全院中推行"禮儀服務"
2、訓練目標
禮儀與應對技巧
參照國外醫(yī)療服務標準，結合國內(nèi)現(xiàn)有情況，使我們的醫(yī)療服務更具人性化。
課件：附件（五）待人技巧-ppt
形式：講課與演練?
課后：各科以自身特點設計服務方案并以演練方式交流。
儀表儀態(tài)：化狀與儀態(tài)的訓練
良好的儀表不單指員工漂亮外表，得體的妝容、著裝以及舉指才是我們所重視的。
講課人：邀請服務職校老師
形式：演示
電話接聽技巧
課件：附件（六）電話禮儀
講課人：楊琳
形式：講課與演練
顧客心理分析與顧客類型應對
課件：附件（七）性格與溝通
形式：講課
四、長期訓練評估（第三階段）（早期不做處理）
3、形式
高中層：在各部門中形成考核制度，將其與獎懲相聯(lián)系。
臨床與后勤：將禮儀溶入日常工作。
4、訓練目標：
服務態(tài)度的質量評估(中高層主管)
在一系禮儀培訓后，主管對服務態(tài)度將會有一個長期評估、指導的工作。此項培訓各級主管掌握各項評估指導技巧，使服務態(tài)度的提升進入一個常期的狀態(tài)。
課件：附件（七） 卓越客服團隊
講課人：待定
形式：講課
四、 服務禮儀訓練計劃特色
1、透過觀念建立，培養(yǎng)正確積極的服務心態(tài)與專業(yè)素養(yǎng)，強化對工作的熱情與專業(yè)。
2、?透過一般個案與訓練者個案演練，讓學員能夠于日常工作中運用課程中所教授管理方法或技巧。
3、透過訓練前、中、后的一貫化服務，確保訓練課程活動有效執(zhí)行。
訓練前：掌握訓練需求，課程重點溝通
訓練中：進行課程隨堂測驗，觀察學習成效
訓練后：訓練效益評估，掌握學習成效，提升整體訓練效益
4、透過直屬主管擔任訓練觀察員，達成上下管理階層對公司訓練目標的共識。
5、具有企業(yè)實務經(jīng)驗之專業(yè)講師，授課經(jīng)驗豐富，能有效引導學員學習，達成訓練目的。
五、 訓練進度
服務禮儀訓練進度表
禮儀態(tài)度建立? 上課? 3hr
同理心? 上課? 3hr
自信? 上課? 3hr
禮儀與應對技巧? 上課? 3hr
顧客心理分析與顧客類型應對? 上課? 3hr
電話接聽技巧? 上演練課? 3hr
儀表儀態(tài)：化狀與儀態(tài)的訓練? 化妝? 3hr
六、 預期效益與評估
醫(yī)院的精神與文化建設是一項系統(tǒng)的巨大工程，不是一朝一夕的建構即可立竿見影，醫(yī)院經(jīng)營在服務禮儀要求上以達顧客滿意是一項長期任務，不僅要運用教育、管理、監(jiān)督等綜合手法之運用，還要在實踐過程中不斷探索新思路、尋找新辦法，總結新經(jīng)驗，賦予新內(nèi)容，才能取得更好的效果。因此，一個企業(yè)的成功就在于整體形象的表現(xiàn)，透過全院同仁職工學習、規(guī)范服務的共同語言。
過去不少醫(yī)療同仁說：「醫(yī)院既是救死扶傷的場所，又是一個為群眾服務的'窗口'，作為醫(yī)院、作為一名醫(yī)護人員除了要具備先進的設備、精湛的技術外，服務禮儀和企業(yè)形象文化的作風與醫(yī)院的生存和發(fā)展息息相關?！宫F(xiàn)在，醫(yī)界已有更多的聲音共同為不斷追求卓越服務質量而提出「醫(yī)院應該把服務質量作為一項長期的任務，并以顧客導向與時俱進。
醫(yī)院護士禮儀培訓課程方案，主講：醫(yī)院培訓網(wǎng)資深禮儀培訓專家。
一名優(yōu)秀的護士不僅需要了解診療護理常規(guī)，熟練掌握護理三級操作技能；而且要有很強的親和力、溝通能力以及語言表達能力。具有規(guī)范的禮儀素養(yǎng)、文明禮貌的服務用語、高度的責任心、良好的職業(yè)道德、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、較強的綜合分析能力，敏銳的洞察力。
醫(yī)院培訓網(wǎng)醫(yī)院護士禮儀培訓方案：
培訓講師：醫(yī)院培訓網(wǎng)資深禮儀專家
培訓時間：1-2天
培訓對象：
醫(yī)院所有護士
培訓背景：
隨著現(xiàn)代化醫(yī)學模式的轉變和護理學的發(fā)展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而，在貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當前護理教育中急需解決的問題，它是臨床護理工作的內(nèi)在品質和靈魂。
醫(yī)院培訓網(wǎng)醫(yī)院護士禮儀培訓課程大綱：
一、什么是護士禮儀
1、護士禮儀的重要性
2、決定人的第一印象因素是什么
3、個人形象對成功的影響
4、職業(yè)形象的要素（“3 c”精神)
——信心? 能力? 可靠
二、什么是護士的職業(yè)形象
1、護士形象的楷模 ----南丁格爾
2、護士最高榮譽獎 ----南丁格爾獎
3、一直被你們紀念的南丁格爾
三、推銷心理學中講到:
1、你要受客戶的歡迎,才能令你的.產(chǎn)品和服務受歡迎
2、要讓患者接受你的服務,首先你必須受患者的歡迎
四、護士儀容要求
1、護士的服裝與服飾
2、護士的形體語言風范
3、護士的正確站姿與正確的坐姿
4、護士的行姿與正確的蹲姿
5、正確的手勢，誠心的鞠躬
6、表情禮節(jié)要求，微笑的效果
7、介紹禮儀，服務禮儀
8、護士職場禮儀
9、辦公行為禮儀
10、與同事相處禮儀，護士與上級相處禮儀
五、護士的職責
1、醫(yī)德規(guī)范的內(nèi)容，敬業(yè)精神
2、現(xiàn)代醫(yī)院的競爭摧生人性化的服務
3、醫(yī)護人員的行為標準
六、醫(yī)護人員與患者之間的禮儀
1、接待門診患者，接待急診患者
2、迎接入院患者、送別出院患者
3、對患兒的禮儀，對孕婦的禮儀
4、對老年患者的禮儀，對異性患者的禮儀
5、詢問病史與收集資料時的禮儀
6、護理查房中的禮儀，晨間晚間護理的禮儀
7、飲食護理中的禮儀
8、測量生命體征操作中的禮儀
9、胃腸道系統(tǒng)護理操作時的禮儀
10、泌尿系統(tǒng)護理操作時的禮儀
案例分析
七、護患溝通技巧
1、催款的語言藝術，說服他人的技巧
2、溝通中的紅綠燈，巧化阻力為助力
3、學會給患者一個“蘋果”，溫情提示
4、投訴處理技巧
案例分享
八、醫(yī)務人員接待患者的禮儀與技巧
1、管理病人及家屬，給病人發(fā)藥時
2、給病人注射時，給病人掃床時
3、當巡視紅燈亮時
九、門診部護士文明用語規(guī)范
1、掛號員用語，住院登記員用語
2、導醫(yī)臺護士服務用語
3、分診護士用語，治療護士用語
十、提升自身形象，做一個有修養(yǎng)品位的人追求美的人，千萬別穿錯一生
2、一個人的氣質因素由什么來決定
3、了解自己的膚色屬性
十一、把握個人風格
1、戲劇型---給人感覺夸張、個性、大氣
2、自然型---給人的感覺親切、和藹
3、典雅型---給人大家閨秀、端莊、高貴的感覺
4、優(yōu)雅型---給人小家碧玉、需呵護的感覺
5、浪漫型---嫵媚性感、眼神傳神、女人味很濃
6、前衛(wèi)型---個性與眾不同，有種判逆、活力的感覺
文明禮儀培訓計劃篇十五
愛護花木請勿攀折
人人講衛(wèi)生個個愛清潔
人人動手搞好衛(wèi)生
飯前便后要洗手
講究衛(wèi)生保持清潔
團結進取爭創(chuàng)名校
講衛(wèi)生光榮不講衛(wèi)生可恥
學校是我家清潔靠大家
“播種文明、收獲溫馨”、
“美是文明、美是智慧、美是奉獻”、
“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”、
“禮貌是人類文明共處的金鑰匙”、
“今天,你微笑了嗎你問候了嗎你禮讓了嗎你幫助別人了嗎”
講文明，講衛(wèi)生，講科學，樹新風。
除陋習，講文明，樹新風。
講究社會公德，愛護公共環(huán)境。
環(huán)境整潔優(yōu)美，生活健康科學，社會文明進步。
講文明，信科學，防非典，同行動。
珍惜自己，關愛他人，革除陋習，從我做起。
萬眾一心抗非典，眾志成城保暢通。
科學、健康、環(huán)保、文明。
革除陋習，戰(zhàn)勝非典。
告別陋習，健康文明。
講究公共衛(wèi)生，愛護公共設施，維護公共秩序，遵守公共道德。 大搞愛國衛(wèi)生運動，鏟除病菌滋生土壤。
告別陋習崇尚文明，向不良衛(wèi)生習慣宣戰(zhàn)。
克服不良習慣，養(yǎng)成文明行為。
綠色、文明是希望，讓我們一起來播種希望吧！
讓我們的素質及文明展現(xiàn)在一言一行中！
文明是成功之花的蕊，是理想之舟的帆。
微笑是我們的語言，文明是我們的信念。
好少年=文明+價值+愛心+力量
禮貌是最容易做到的事情，也是最容易忽視的事情，但她卻是最珍貴的事情。 禮貌和文明是我們共處的金鑰匙。
文明是快樂的源泉。
讓我們的心靈像花一樣美麗。
關心學校，我們的職責；愛護學校，我們的義務；熱愛學校，我們的心聲。 學校是學習之所，文明是成功之本。
讓我們一起來：關心集體，愛護公物，保護環(huán)境！
讓我們告別不文明的行為。
文明是彼此溝通的橋梁。
手邊留情花似錦，腳下留情草如茵！
樹木擁有綠色，地球才有脈搏。
除了相片，什么都不要帶走；除了腳印，什么都不要留下。 地球是我家，綠化靠大家。
一花一草皆生命，一枝一葉總關情。
來時給你一陣芳香，走時還我一身潔凈。
小草有生命，足下多留“青”。
小草對您微微笑，請您把路繞一繞。
欲攬春色入自家，無可奈何成落花。
我是一只小小小鳥，總是飛呀飛不高。
1+1=2，一棵樹+一棵樹=一片樹林
綠色是地球的本色
地球是我家，綠化靠大家
保護樹木，就是保護自己
芬芳來自鮮花，美麗需要您的呵護
綠色——生命之源
踏破青氈可惜，多行數(shù)步何妨
紅花綠草滿園栽，風送花香碟時來
花開堪賞直須賞，莫要折花空賞枝
花草叢中笑，園外賞其貌
我為你美麗的心靈綻放
帶走的花兒生命短暫，留下的美麗才是永遠
愿君莫伸折枝手，鮮花亦自有淚滴
森林是氧氣的制造工廠
草木綠，花兒笑，空氣清新環(huán)境好
來時給你一陣芳香，走時還我一身潔凈
種一棵樹，種一枝花，世界會更美好
草兒可愛，大家愛
距離產(chǎn)生美，謝絕親密接觸
繞行三五步，留得芳草綠。1、樹木擁有綠色，地球才有脈搏。 除了相片，什么都不要帶走；除了腳印，什么都不要留下。 地球是我家，綠化靠大家。
一花一草皆生命，一枝一葉總關情。
來時給你一陣芳香，走時還我一身潔凈。
小草有生命，足下多留“青”。
小草對您微微笑，請您把路繞一繞。
欲攬春色入自家，無可奈何成落花。
我是一只小小小鳥，總是飛呀飛不高。
綠色是地球的本色
地球是我家，綠化靠大家
保護樹木，就是保護自己
芬芳來自鮮花，美麗需要您的呵護
綠色——生命之源
踏破青氈可惜，多行數(shù)步何妨
我為你美麗的心靈綻放
距離產(chǎn)生美，謝絕親密接觸
繞行三五步，留得芳草綠。
文明禮儀培訓計劃篇十六
禮儀是員工的臉面，更是員工工作的素質體現(xiàn)。當員工的不當禮儀在不知不覺中使感到可憎時，公司的前途就葬送掉了。本章從公司員工最起碼的禮儀培訓開始，通過舉例生動地再現(xiàn)了辦公場合內(nèi)公司職員所必備的各種禮儀細節(jié)，其中有些問題是人們在日常生活中一直感到困惑不解的，并具有一定的代表性，你可根據(jù)本章所提供的答案參照實行。
根據(jù)本公司職員的基本素質特點，特制訂培訓計劃：
1、以舞蹈形體為培養(yǎng)目標打基礎；
2、以基礎禮儀培養(yǎng)職員。
根據(jù)本公司職員特點，在舞蹈的基礎上，改變?nèi)梭w自然形態(tài)，建立正確的重心感和外開能力為主要訓練內(nèi)容，重點進行肌肉能力的素質訓練和藝術感的培養(yǎng)。以手、眼、身、法步韻律感的培養(yǎng)，培養(yǎng)初步的舞蹈感覺。訓練過程中，主要解決頭、脖子、后背、肩膀、腰、臀、大腿、膝干、外開、挺拔等體態(tài)，全面進行訓練的基礎上，進行綜合性訓練，以提高職員的素質修養(yǎng)。
一、教學內(nèi)容。
扶把練習：手的基本形態(tài)、手的基本位置、頭的基本位置、眼睛的方向。扶把蹲、扶把提腿、扶把舞姿練習。
把下練習：芭蕾舞姿、身體的韻律、一、二、五位小跳、呼吸練習、韻律練習。
“公司是我們的母體、我們是公司的血液……”，這是流傳在歐美公司職員中的主題歌，這正反映了公司職員以公司為榮的自豪心理。在公司上班并不是一件容易的事，需要具有各種各樣的常識，正如本章所介紹的那樣，公司職員需要掌握工作業(yè)務、禮儀、管理、社交、調(diào)查等多方面的知識，因而本章應視作公司職員供職必讀的重要內(nèi)容。
服務員敏捷、優(yōu)雅和富有魅力的體態(tài)常使顧客產(chǎn)生很強烈的影響和感染作用。美的體態(tài)對服務質量所引起的作用是不容忽視的。體態(tài)美是人類社會最重要的美之一。從禮的角度講，體態(tài)美體現(xiàn)了服務人員對其所從事的事業(yè)、職業(yè)的熱愛和盡職，也體現(xiàn)其對生活的樂觀和熱愛，更重要的是體現(xiàn)了客人的尊敬和禮貌。
職業(yè)男性雖然不以外表取勝，但是整潔、穩(wěn)重的正派形象是必要的，特別是您的工作若經(jīng)常需要與不同的對象接觸，整潔、穩(wěn)重能讓對方產(chǎn)生欣賞愉悅、依賴之感。
形象不是一天形成的，也不是臨時應付一下就能過關的。一位長年不穿西裝、不打領帶的人，臨時突起西裝、打起領帶只會顯得局促不安，舉手投足都不自然。因此儀容、穿著與姿態(tài)是要養(yǎng)成習慣的，首先要自己在內(nèi)心里認為這就是自己應該要做到的，并且確信您這樣做對自己是最好的。
每天早上出門前，檢點自己的儀容穿著，讓您充滿自信地迎接每天的工作。
（一）儀容。
1、頭發(fā)最能表現(xiàn)人的精神，要梳洗整潔，不要蓬松雜亂；
2、耳朵內(nèi)須清洗干凈；
3、眼屎絕不可留在眼角上；
4、照鏡子時要注意鼻毛是否露出鼻孔；
5、牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味；
6、胡須要刮干凈或修整齊；
7、指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔；手臟的話，您握著的任何商品都會貶低它的價值。
（二）服裝。
1、每天要更換襯衫，注意袖口及領口是否有污垢；襯衫必須要與西裝、領帶協(xié)調(diào)。
4、系皮帶要高過肚臍，不要選用突出怪異的皮帶頭；
5、筆要插在西裝內(nèi)側口袋或襯衫左邊的口袋里。
職業(yè)女性生性好美，美的特性也有很多，如艷麗、性感、瀟灑、嬌弱、健美、端莊等等，都是美的一種表現(xiàn)。在我們企業(yè)，所有員工所體現(xiàn)的應該是端莊，大家閨秀般的溫文爾雅，大氣秀麗、不卑不亢的外在特性。如何穿著打扮，注意儀容，相信每位女性都有自己的心得——這和一個人文化修養(yǎng)、社會環(huán)境、審美情趣有直接的關系。在這兒，我們只介紹兩個重點，就是辦公室是一個工作的場所，要能發(fā)揮得體的裝扮讓人感到“端莊親切”與“精神煥發(fā)”。
女性的優(yōu)雅姿態(tài)能讓人覺得非常有教養(yǎng)，最容易贏得別人的好感，下列是一些良好姿勢，希望能留意。
（一）站姿。
女性站立時，雙腳要攏，膝蓋打直，雙手可自然地放在腹前，背部挺直，兩眼凝視目標。
（二）坐姿。
靜坐聆聽時，可雙腳交或并攏，雙手輕輕地放在膝蓋上，兩眼凝視說話對象。
（三）走姿。
抬頭挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夾可輕置放于臂膀間。
（四）行禮的方式。
2、當迎接或相送顧客時，可行30度的鞠躬禮；
3、當感謝顧客或初次見到顧客時，可行45度的鞠躬禮以表示禮貌。
（五）交換名片的禮儀。
1、一般名片都放在襯衫的左側口袋或西裝的內(nèi)側口袋，名片最好不要放在褲子口袋；
2、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習慣；
3、名片的遞交方式。
5、同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片；
6、不要無意識地玩弄對方的名片；
7、不要當場在對方名片上寫備忘事情；
8、上司在旁邊時，不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能將自己的名片遞上。
文明禮儀培訓計劃篇十七
一、開場白。
同學們，中國自古就是講究禮儀的國度。首先，衣冠端正，舉止文明，遵守紀律，生活儉樸，是對同學們的起碼要求。同學們應該保持天生的自然美和質樸美。其次，同學們要注意語言文明，不說粗話、臟話，不在公共場所大聲喧嘩。同學們在和老師、同學、朋友、家人交往時要有禮貌，要懂得尊重他人，還要待人真誠，做到誠實守信，因為這些能夠體現(xiàn)出你的素養(yǎng)，體現(xiàn)出你對別人的尊重。禮儀強調(diào)的是“尊重人本”，想讓他人尊重你，你首先要尊重他人，所以我希望每一個同學都能養(yǎng)成良好的文明行為習慣，爭做文明中學生。
坐姿禮儀：優(yōu)雅的坐姿傳遞自信、友好、熱情等信息，同時也顯出高雅莊重的良好風范。給大家介紹幾種坐姿，請一位同學示范，一位講解，其他同學可以跟著做。
站姿禮儀：優(yōu)美的站姿能襯托出一個人的氣質和風度，站姿要挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)。給大家介紹幾種站姿，請一位同學示范，一位講解。
走姿禮儀：無論是日常生活中還是社交場合，走路往往是最引人注目的形體語言，也是最能表現(xiàn)一個人的風度和活力。請一位同學示范，一位講解。
總結：剛才同學說的真熱鬧，我們中華民族素有禮儀之邦的美稱，我們從小要“學禮儀，用禮儀，要重言，更重行”，讓文明之花處處開放。
同學們，都知道，禮貌用語記得牢。
對待長輩要用“您”，早晨見面說聲“早”，平時互相問問“好”。
分別“再見”別忘了，若求人，“請”字先，最后別忘說謝謝，影響別人，“對不起”，回答請說“沒關系”。
文明做個好孩子，人人夸獎數(shù)第一。
四、現(xiàn)場采訪。
1、如果不小心同學撞了你一下，你該怎么辦？
2、你知道染發(fā)的危害嗎？你對染發(fā)、燙發(fā)，如何看？
3、當你與同學產(chǎn)生矛盾時，如何處理？
4、在教室里，你有過亂扔廢棄物的現(xiàn)象嗎？你對亂扔廢棄物如何評價？
5、你對學生上課頂撞老師，如何評價？
6、中學生抽煙有哪些危害？你對中學生抽煙如何評價？忠告是什么？
7、你對中學生談戀愛如何評價？
8、如果課間你不小心碰掉了同學的書，你該怎么辦？
9、當你想向同學借筆時，你該怎么說，怎樣做呢？
10、來到圖書室，你想借書，應該怎樣跟圖書管理員說呢？
11、當家里來了客人，你怎樣招待他？
12、當你沒有記清家庭作業(yè)，你怎樣向老師打電話詢問呢？
五、班長宣讀“文明禮儀，從我做起”倡議書。
當前，我國正在進行兩個文明建設，正努力躋身于世界先進民族之林，更應注重現(xiàn)代文明禮儀教育。世紀之交，人類的社會是以文明、和平、發(fā)展為主流的信息社會，人與人之間的交往與合作日漸頻繁、密切。在交往與合作過程中，人們的禮儀是否周全，不僅顯示其修養(yǎng)、素質和形象，而且直接影響到某項事業(yè)、業(yè)務的成功。人們的精神要求日益發(fā)展，人人都在尋求一種充滿友愛、真誠、理解、互助的溫馨和諧的生存環(huán)境，尋求充滿文明與友善，真誠與安寧的空間。何況，文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，也是社會主義精神文明的重要組成部分和學校德育工作的主要內(nèi)容之一，又是一個國家和民族道德風貌和文明程度的反映。前進的社會呼喚文明，科學的未來呼喚文明。我們教育的這一代是跨世紀的接班人，未來社會的文明進步程度與他們的文明水準有直接的關系，缺乏禮儀便難以成為跨世紀的主人。因此，提高自身修養(yǎng)、開展文明禮儀教育，讓學生從現(xiàn)在起能在社會上做個懂文明禮儀的公民，在家做個懂文明禮儀的孩子，在學校做個懂文明禮儀的好學生，具有重要的意義。
別人；懂得人際關系融洽和諧靠的是良好品德和行為習慣，其間包括文明禮貌，誠實守信，尊老愛幼，助人為樂，扶危濟困，愛護公物，養(yǎng)成衛(wèi)生習慣，遵守公共秩序，遵紀守法，待人寬厚??做個堂堂正正的有中國心的人??。良好禮儀習慣是一種資本，可以轉化為一個人內(nèi)在的性格、情操，將影響一個人一生的發(fā)展?！岸Y儀不用花錢，卻能贏得一切”。隨著改革開放的深入，人際交往愈加頻繁，各種場合的禮儀對人們的要求越來越高，禮儀日益成為一個人修養(yǎng)和社會文明的重要標志。禮儀關系個人、事業(yè)、國家，不可不慎，不可無禮。因此，加強禮儀教育是時代的需要，是提高全民族素養(yǎng)的需要，也是社會主義精神文明建設的需要。
開展文明禮儀教育直接影響到一個人的個性發(fā)展。禮儀教育可以強化自我意識，使受教育者從外在行為到內(nèi)心世界盡可能適應社會需要，形成完善的自我意識；可以培養(yǎng)一個人完整獨立的人格。禮儀教育不僅是一種禮貌教育，而且是一種素養(yǎng)，一種人格的教育，同時可以發(fā)展一個人的個性才能。禮儀是個體思想覺悟、道德素質、文化教養(yǎng)的外在表現(xiàn)，良好的禮儀習慣的養(yǎng)成對于一個人的今后乃至終身發(fā)展都具有重要意義，為培養(yǎng)和發(fā)展一個人的興趣、愛好和特長奠定基礎，從而最大限度地開發(fā)一個人的個性潛能，使之具有符合禮儀規(guī)范的全面發(fā)展的優(yōu)秀個性。
在中華民族的源遠流長、豐富多彩、博大精深的倫理文化遺產(chǎn)中，很多優(yōu)良的、傳統(tǒng)的禮儀規(guī)范，直至今天仍然有很強大的生命力，它是中華民族的寶貴財富。隨著時遷世異，物換星移，禮儀規(guī)范也隨之不斷發(fā)生變化。應根據(jù)時代發(fā)展的需要，積極探索適合青少年特征的禮儀文化。從坐、立、行、禮貌語、體態(tài)語等方面進行禮儀訓練；從學生個體在律己、待人、接物方面提出要求。從學禮儀知識、行為規(guī)范知識開始，逐步養(yǎng)成說話有禮貌、辦事有分寸、行為有規(guī)范的習慣，努力做一個懂修養(yǎng)、有禮儀的文明人。從自尊、自重、自強、自信、自律開始，逐步養(yǎng)成愛同學、愛老師、愛父母、愛身邊的人、愛人民的情感。從愛自己學習、生活用品開始，逐步養(yǎng)成愛自己的課桌椅、愛教室、愛學校、愛家庭、愛家鄉(xiāng)、愛祖國的感情。從遵守課堂紀律、規(guī)章制度開始，逐步養(yǎng)成遵守社會公德和國家法律的習慣。從關心和愛護自己的寢室和班級并為之多做貢獻開始，逐步養(yǎng)成集體主義的觀念與品格。
未來世界的競爭最終表現(xiàn)為人才素質的競爭，加強文明禮儀教育是培養(yǎng)“四有”新人的重要方面。我們必須審時度勢，在堅持社會主義道德原則的基礎上，注意汲取中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)的有益內(nèi)容，充分利用已為人們所一再傳頌的喜聞樂見的規(guī)范、故事、格言和諺語，對學生進行文明禮儀教育與養(yǎng)成教育，為共同創(chuàng)建一個文明、安全、和諧的校園而努力！
結束語:。
同學們，你對他人有禮貌，尊重他人，待人真誠，就會得到同樣的回報。只要你有良好的文明禮儀，就會具備良好的氣質，就會得到別人對你的尊重,真心希望文明之花能在同學之間永遠綻放。
五、班主任總結:。
文明守紀是一個人的文化素養(yǎng)與精神風貌的具體體體現(xiàn)，“講文明、懂禮貌、守紀律”是每一位中學生應具備的美德。老師知道大家都能成為“文明之士”，讓我們一同努力，遠離不文明，從一言一行做起，從身邊的每一件小事做起，做新時代文明的中學生。
文明禮儀培訓計劃篇十八
禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面。規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強道德實踐應注意禮儀，使人們在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。
學生是學校工作的主體，因此，學生應具有的禮儀常識是學校禮儀教育重要的一部分。學生在課堂上，在活動中，在與教師和同學相處過程中都要遵守一定的禮儀。
1、課堂禮儀：遵守課堂紀律是學生最基本的禮貌。
(1)上課：上課的鈴聲一響，學生應端坐在教室里，恭候老師上課，當教師宣布上課時，全班應迅速肅立，向老師問好，待老師答禮后，方可坐下。
(2)聽講：在課堂上，要認真聽老師講解，注意力集中，獨立思考，重要的內(nèi)容應做好筆記。當老師提問時，應該先舉手，待老師點到你的名字時才可站起來回答，發(fā)言時，身體要立正，態(tài)度要落落大方，聲音要清晰響亮，并且應當使用普通話。
(3)下課：聽到下課鈴響時，若老師還未宣布下課，學生應當安心聽講，不要忙著收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對老師的不尊重。下課時，全體同學仍需起立，與老師互道：“再見”。待老師離開教室后，學生方可離開。
2、服飾儀表：穿著指穿衣褲，著鞋襪。其基本要求是：
合體；適時；整潔；大方；講究場合。
3、尊師禮儀：學生在校園內(nèi)進出或上下樓梯與老師相遇時，應主動向老師行禮問好。學生進老師的辦公室時或宿舍，應先敲門，經(jīng)老師允許后方可進入。在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。學生對老師的相貌和衣著不應指指點點，評頭論足，要尊重老師的習慣和人格。
4、同學問禮儀：同學之間的深厚友誼是生活中的一種團結友愛的力量。注意同學之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學關系的基本要求。同學問可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語稱呼同學。在有求于同學時，須用“請”、“謝謝”等禮貌用語。借用學習和生活用品時，應先征得同意后再拿，用后應及時歸還，并要致謝。對于同學遭遇的不幸，偶爾的失敗，學習上暫時的落后等，不應嘲笑、歧視，而應該給予熱情的幫助。對同學的相貌、體態(tài)、衣著不能評頭論足，也不能給同學起帶侮辱性的綽號，絕對不能嘲笑同學的生理缺陷。在這些事關自尊的問題上一定要細心加尊重，同學忌諱的話題不要去談，不要隨便議論同學的不是。
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